वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारकों के कारण सेवा क्षेत्र सामान्य रूप से उद्यमशीलता गतिविधि और विशेष रूप से लघु व्यवसाय गतिविधि के लिए बहुत आकर्षक है, जो हमें एक नए आर्थिक एजेंट - एक सेवा उद्यमी के उद्भव के बारे में बात करने की अनुमति देता है।
योजना 6.2.1 खंड 6.1 में चर्चा किए गए कार्यों के संदर्भ में सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि की विशेषताओं को दर्शाती है।
सेवा क्षेत्र में एक सामान्य आर्थिक कार्य का कार्यान्वयन इस क्षेत्र में कार्यरत संस्थाओं की विशिष्टताओं से जुड़ा है। इस प्रकार, कुछ प्रकार की सेवाओं के लिए, व्यावसायिक गतिविधियों को चलाने के लिए विशेष नियम स्थापित किए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ प्रकार की गतिविधियों के लाइसेंस पर रूसी कानून में, लाइसेंसिंग के दायरे में अंतरराष्ट्रीय पर्यटन सेवाओं, लेखा परीक्षा सेवाओं, चिकित्सा गतिविधियों और उनके तकनीकी रखरखाव, कृत्रिम और आर्थोपेडिक देखभाल और विभिन्न प्रकार की मरम्मत के प्रावधान के लिए गतिविधियां शामिल हैं।
योजना 6.2.1
सेवा क्षेत्र में उद्यमिता की विशेषताएं
सेवा क्षेत्र के उद्यमशीलता क्षेत्र में व्यावसायिक संस्थाएँ भी हैं जिनका मुख्य कार्य सामाजिक, धर्मार्थ, सांस्कृतिक, शैक्षिक और अन्य सामाजिक रूप से लाभकारी आवश्यकताओं को पूरा करने के उद्देश्य से गैर-आर्थिक, गैर-व्यावसायिक गतिविधियों का संचालन करना है।
सेवा क्षेत्र में, व्यावसायिक संगठन के मिश्रित रूप व्यापक हैं, उदाहरण के लिए, गैर-लाभकारी प्रबंधन, अर्थात। आर्थिक गतिविधि गैर-लाभकारी संगठन, जहां राज्य की सहायता से वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक सिद्धांतों का संयोजन सुनिश्चित किया जाता है (बाद वाले को पूर्व के अधीन किया जाता है)। यह सेवा क्षेत्र में है, जहां पर्याप्त है एक बड़ा हिस्सासामाजिक सेवा क्षेत्र पर कब्जा है, अर्थव्यवस्था का एक गैर-लाभकारी क्षेत्र बन रहा है, जिसके भीतर व्यावसायिक गतिविधियाँ की जाती हैं (स्वास्थ्य देखभाल संगठन, उच्च और माध्यमिक शिक्षा)।
सेवा क्षेत्र के व्यावसायिक क्षेत्र के विषयों का एक विशेष समूह उन विषयों द्वारा बनता है जो व्यावसायिक गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं - ऐसे विषय जो प्रशासनिक और कानूनी संबंधों को निभाते हैं।
सेवा क्षेत्र में सामान्य आर्थिक कार्य के कार्यान्वयन की विशिष्टता इस क्षेत्र में उपभोक्ता की विशेष भूमिका से उत्पन्न होती है। यह उपभोक्ता की ओर है कि एक सेवा उद्यमी द्वारा सेवाओं का सारा उत्पादन उन्मुख होता है, क्योंकि सेवा उद्यमों के कामकाज की दक्षता (वस्तु उत्पादन के विपरीत) मुख्य रूप से बाहरी दक्षता के मानदंडों द्वारा निर्धारित की जाती है - एक विशिष्ट उपभोक्ता को संतुष्ट करने की आवश्यकताएं उचित स्थान पर, उचित समय पर और उचित गुणवत्ता स्तर पर आवश्यक मात्रा और सेवाओं की श्रृंखला में। सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधि का ध्यान देने योग्य उपभोक्ता बाजार अभिविन्यास सेवा की आर्थिक प्रकृति की विशिष्ट विशेषताओं की उपस्थिति के कारण है, सबसे पहले, सेवा की खपत की वैयक्तिकता और भागीदारी जैसे गुणों के साथ। सेवा के उत्पादन की प्रक्रिया में उपभोक्ता स्वयं।
सेवा उद्यमियों और उपभोक्ता नागरिकों के बीच सामाजिक संबंधों की प्रकृति में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं।
सबसे पहले, यह इस तथ्य में व्यक्त किया गया है कि सेवा क्षेत्र में काम करने वाले अधिकांश उद्यमियों के लिए, उपभोक्ता नागरिकों की भागीदारी वाले अनुबंध सार्वजनिक प्रकृति के होते हैं, अर्थात, वे सेवा प्रदाताओं द्वारा निष्कर्ष के लिए अनिवार्य होते हैं।
सेवा क्षेत्र में उद्यमिता के संसाधन कार्य में निम्नलिखित विशिष्ट विशेषताएं हैं:
सबसे पहले, सामान्य तौर पर सामग्री उत्पादन की तुलना में, सेवा क्षेत्र कच्चे माल और बुनियादी सामग्रियों पर कम निर्भर है। इसकी केवल कुछ शाखाएँ, जहाँ उनके काम के लिए विशाल उत्पादन परिसंपत्तियों की आवश्यकता होती है - संचार, आवास और सांप्रदायिक सेवाएँ; पर्यटन और सेनेटोरियम-रिसॉर्ट उपचार, प्राकृतिक संसाधनों के व्यापक मनोरंजक उपयोग आदि पर केंद्रित है।
दूसरे, कई प्रकार की सेवाओं में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के प्रति संवेदनशीलता की असमान डिग्री होती है और तदनुसार, श्रम उत्पादकता में वृद्धि की विभिन्न दरें होती हैं। उदाहरण के लिए, हेयरड्रेसर, वेटर, मसाज थेरेपिस्ट की सेवाएँ उन सेवाओं में से हैं जो तकनीकी प्रगति के प्रति कम संवेदनशील हैं और अपरिवर्तित रहती हैं।
तीसरा, सेवा की विशिष्ट प्रकृति, जो निर्माता और उपभोक्ता के बीच व्यक्तिगत, अक्सर प्रत्यक्ष, संपर्क को निर्धारित करती है, मानव श्रम संसाधनों की गुणात्मक संरचना के एक उच्च घटक, श्रम प्रक्रिया के वास्तविक कलाकारों को पूर्व निर्धारित करती है। कई उद्योगों में जो विभिन्न प्रकार की सेवाएँ प्रदान करते हैं, श्रमिकों की उच्च शैक्षिक और व्यावसायिक योग्यता का स्तर श्रम की रचनात्मक, बौद्धिक सामग्री से निर्धारित होता है।
चौथा, उपभोक्ताओं के पास स्वयं सेवा क्षेत्र में विशेष संसाधन क्षमता है। उपभोक्ता अक्सर सेवा उत्पादन प्रक्रिया में प्रत्यक्ष और तत्काल भागीदार के रूप में कार्य करता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, प्राप्त करते समय चिकित्सा सेवाएँउसे आवश्यक जानकारी प्रदान करनी होगी, समस्या तैयार करनी होगी और कुछ मामलों में विशेषज्ञों के साथ इस पर चर्चा करनी होगी संभावित विकल्पनिर्णय; अंततः, वास्तविक कार्यान्वयन सुनिश्चित करें और परिणाम प्राप्त करें।
इसके अलावा, सेवाओं की आपूर्ति को प्रभावित करने और गुणवत्तापूर्ण सेवा सुनिश्चित करने के लिए बदलती मांग के अनुकूल होने के लिए सेवा संगठन की संसाधन क्षमता का प्रबंधन करने में स्वयं सेवा शुरू करने के लिए सेवा उद्यम के अतिरिक्त संसाधन के रूप में उपभोक्ताओं का स्वयं का उपयोग शामिल है।
पांचवां, विशिष्ट विशेषतासेवा क्षेत्र में संसाधन कार्य उद्यमशीलता पूंजी की उच्च टर्नओवर दर है।
आमतौर पर, सेवा क्षेत्र में पूंजी कारोबार की दर कम होने के कारण उत्पादन चक्र, गतिशील प्रकृति, सेवाओं की मांग, सेवा बाजार का लचीलापन पारंपरिक सामग्री उत्पादन के क्षेत्र की तुलना में काफी अधिक है, और सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि के मुख्य लाभों में से एक के रूप में कार्य करता है।
सेवा क्षेत्र में उद्यमिता के अभिनव (रचनात्मक-खोज) कार्य को उद्यमिता के नए प्रबंधकीय और संगठनात्मक तर्क की बढ़ती आवश्यकता की विशेषता है।
अपनी प्रकृति से, सेवा उद्यम उच्च जोखिम श्रेणी से संबंधित हैं। इस संबंध में, सेवा क्षेत्र में उद्यमियों के जोखिम को कम करने वाले संगठनात्मक और आर्थिक प्रकृति के मुख्य उपायों में से एक सेवाओं का विपणन है, जो सेवाओं की विशेषताओं के नकारात्मक प्रभाव को कम करने के लिए विशेष उपाय प्रदान करता है। इसके अलावा, विपणन अपने कार्यों का विस्तार करता है, अर्थात, अनुसंधान, बिक्री संवर्धन और सेवाओं के वितरण के कार्यों के साथ, खरीदार के साथ बातचीत का कार्य प्रकट होता है।
सेवा क्षेत्र में बेंचमार्किंग का विशेष महत्व है। यह खरीदार है, जिसकी सेवा क्षेत्र में भूमिका बहुत ऊंची है, जो बाजार और प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत है। इस तरह से जानकारी प्राप्त करके, सेवा बाजार में काम करने वाला एक उद्यम अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने का एक अतिरिक्त अवसर प्राप्त करता है। इस प्रक्रिया को बेंचमार्किंग कहा जाता है।
सेवा क्षेत्र में उद्यमिता के अभिनव कार्य की विशिष्टता, अन्य बातों के अलावा, एकल सेवा प्रदान करने की तकनीक से जटिल या सेवाओं के "पैकेज" के प्रावधान में संक्रमण द्वारा निर्धारित होती है। औद्योगिक उत्पादन के क्षेत्र की तुलना में सेवाओं का बंडलिंग स्वयं सेवा क्षेत्र के भीतर विभिन्न व्यावसायिक संरचनाओं के बीच कड़ी प्रतिस्पर्धा से जुड़ा है। इसके अलावा, वस्तुओं के विक्रेताओं (जो उन्हें संबंधित सेवाओं के साथ पूरक करते हैं) और सेवाओं के विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धा भी महत्वपूर्ण होती जा रही है, जो उद्यमिता के रचनात्मक खोज कार्य के लचीलेपन को बढ़ाती है।
सामाजिक कार्यसेवा क्षेत्र में उद्यमिता रोजगार सृजन दरों से जुड़ी है जो आम तौर पर पारंपरिक सामग्री उत्पादन क्षेत्रों की तुलना में अभी भी अधिक है। लचीली रोजगार व्यवस्था, उच्च श्रमिक गतिशीलता और गहन विविधीकरण आर्थिक मंदी में सेवा क्षेत्र की स्थिरता को बढ़ाते हैं और रोजगार को बनाए रखते हैं। कई सेवा संगठन आबादी के सबसे सामाजिक रूप से वंचित वर्गों के लिए रोजगार के अवसर प्रदान करते हैं। अंशकालिक रोजगार, जो व्यापार (विशेषकर ऑनलाइन), खानपान, स्वास्थ्य देखभाल, संस्कृति, कला, शिक्षा में सबसे व्यापक है; साथ ही इस क्षेत्र में शामिल मुख्य रूप से छोटे आकार के उद्यम, यहां व्यावसायिक गतिविधियों को चलाने की प्रक्रिया में, अतिरिक्त श्रम संसाधनों के आकर्षण में योगदान करते हैं जो व्यावहारिक रूप से नियोक्ताओं के अन्य समूहों द्वारा उपयोग नहीं किए जाते हैं। इनमें वे नागरिक शामिल हैं जिनकी वाहक के रूप में श्रम क्षमता वस्तुनिष्ठ कारकों द्वारा सीमित है। ये पेंशनभोगी, नाबालिग, विकलांग लोग, कई बच्चों की मां आदि हैं।
सेवा क्षेत्र को स्वयं का व्यवसाय शुरू करने के विस्तारित अवसरों की विशेषता है, जो आम जनता के लिए उद्यमशीलता गतिविधि के अवसरों को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है। सामाजिक कार्य लोगों की एक नई परत के निर्माण में प्रकट होता है - उद्यमशील लोग, स्वतंत्र आर्थिक गतिविधि की ओर झुकाव, पर्यावरणीय प्रतिरोध पर काबू पाने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम।
सेवा क्षेत्र में उद्यमिता का संगठनात्मक कार्य विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के तेजी से विकास की संभावनाओं में स्पष्ट रूप से प्रकट होता है
वर्तमान में, विश्व बाजारों में सेवाओं की तेजी से प्रगति हो रही है, सेवा क्षेत्र में आर्थिक रूप से सक्रिय आबादी की आवाजाही हो रही है, औद्योगिक देशों के सकल घरेलू उत्पाद में बाद की हिस्सेदारी में वृद्धि हो रही है, सेवा संगठनों की संख्या और मात्रा में वृद्धि हो रही है। सेवाओं में अंतर्राष्ट्रीय व्यापार। विश्व बैंक के अनुमान के अनुसार, सेवा क्षेत्र वर्तमान में वैश्विक सकल घरेलू उत्पाद का लगभग 70% हिस्सा है, जो हमें अर्थव्यवस्था के संरचनात्मक परिवर्तन की सामग्री को "सेवा क्रांति" के रूप में परिभाषित करने की अनुमति देता है, जिसमें आर्थिक विकास कारकों की संरचना में परिवर्तन शामिल हैं। , इसकी सामग्री और गति।
अकेले ओम्स्क क्षेत्र में, जनवरी-मार्च 2014 में, आबादी को 17.1 बिलियन रूबल की भुगतान सेवाएं प्रदान की गईं, जो 2013 की समान अवधि की तुलना में 1.2% अधिक है, जिसमें आवास और सांप्रदायिक सेवाएं - 5.3 बिलियन रूबल, संचार सेवाएं शामिल हैं - 2.8 बिलियन रूबल से, परिवहन सेवाएं– 2 से; अरब रूबल, घरेलू सेवाएं - 2.1 अरब रूबल से। कारोबार खानपानजनवरी-मार्च 2014 में राशि 2.5 बिलियन रूबल थी, जो पिछले वर्ष की समान अवधि की तुलना में 9.0% अधिक है।
सेवाओं की दिशा में आधुनिक वैश्विक अर्थव्यवस्था के विकास की सामान्य प्रवृत्ति बहुमुखी परिवर्तनों की आवश्यकता, उनके प्रकारों की कार्यात्मक जटिलता को निर्धारित करती है, जो उन्नत उद्योगों के साथ-साथ रणनीतिक स्थिति में सुधार की समस्याओं पर प्रकाश डालती है जो एक विकसित अर्थव्यवस्था के गतिशील केंद्र का निर्माण करते हैं। .
हाल के वर्षों में, कंपनियों में बड़े पैमाने पर अवैयक्तिक उत्पादन से ग्राहक-उन्मुख व्यवसाय की ओर बढ़ने की प्रवृत्ति रही है, जिसका उद्देश्य अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझना और उनके साथ काम करने की दक्षता बढ़ाना है। यह प्रतिस्पर्धा के बढ़ते स्तर के साथ-साथ उपभोक्ता प्राथमिकताओं की उच्च अस्थिरता के कारण है। यह कंपनियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने के नए तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर करता है। ग्राहक-उन्मुख व्यवसाय में परिवर्तन से कंपनी को मौजूदा ग्राहक आधार से आय में वृद्धि के साथ-साथ नए ग्राहकों को आकर्षित करने और सामान खरीदने और भंडारण की लागत को अनुकूलित करने के लिए परिचालन लागत को कम करके अपनी लाभप्रदता बढ़ाने की अनुमति मिलती है। बदले में, इस दृष्टिकोण के लिए कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन और नए प्रदर्शन संकेतकों के विकास की आवश्यकता होती है।
उद्यमों की आर्थिक गतिविधि के परिणामों को निर्धारित करने की पारंपरिक प्रथा उन तरीकों का उपयोग नहीं करती है जो एकीकरण प्रक्रियाओं के परिणामों की भविष्यवाणी करने और किसी उद्यम के विकास के लिए आर्थिक नीति विकसित करते समय उन्हें ध्यान में रखने की अनुमति देती हैं। पारंपरिक पद्धति का उपयोग करके सेवा क्षेत्र की विकास प्रक्रियाओं पर ऐसे परिवर्तनों के प्रभाव का अध्ययन करना बहुत कठिन है। साथ ही, आर्थिक परिणामों की विश्वसनीयता की डिग्री बढ़ने से उद्यम की क्षमताओं की सीमा का विस्तार होगा और उपलब्ध संसाधनों पर समय पर प्रबंधन निर्णय लिए जा सकेंगे। इससे आर्थिक गतिविधि के परिणामों के प्रबंधन के तंत्र में नई गणनाओं को शामिल करने के आधार पर इष्टतम गतिशील विकास बनाने की पद्धति में बदलाव की आवश्यकता होती है।
शोधकर्ताओं ने व्यापार के उदाहरण का उपयोग करके सेवा क्षेत्र के विकास के लिए सहक्रियात्मक तंत्र के प्रबंधन के लिए एक प्रणाली विकसित करने की आवश्यकता को साबित किया है। टी. स्टेपानोवा इसे इससे जोड़ती हैं:
- व्यापारिक उद्यमों के इष्टतम विकास को सुनिश्चित करने में प्रासंगिक निर्णय लेने के लिए सहक्रियात्मक उपकरणों का अपर्याप्त उपयोग;
- व्यावसायिक संस्थाओं के वित्तीय परिणामों को बढ़ाने वाले सहक्रियात्मक प्रभावों का आकलन करने के लिए पद्धतिगत समर्थन की कमी;
- उद्यम की आर्थिक नीति की वैधता और प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए सहक्रियात्मक प्रभावों का आकलन और भविष्यवाणी करने की आवश्यकता।
वर्तमान में, ऐसी कई समस्याएं हैं जो सेवा क्षेत्र में उद्यमिता के विकास में बाधा डालती हैं, जिनमें कुछ क्षेत्रों के सामाजिक-आर्थिक विकास का निम्न स्तर और जनसंख्या का जीवन स्तर, उत्पादों और सेवाओं की अप्रतिस्पर्धीता, प्रतिकूल निवेश माहौल शामिल हैं। , अचल संपत्तियों का मूल्यह्रास और अप्रचलन।
लेखकों ने उद्यमों के परिवर्तन और उनकी गतिविधियों के विविधीकरण की स्थितियों में उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए आधुनिक पद्धतिगत दृष्टिकोण और अवधारणाओं का विश्लेषण किया। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की गतिविधियों के सिस्टम मॉडलिंग का कार्य निर्धारित किया गया है। यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि आर्थिक प्रणालियों में गैर-संतुलन प्रक्रियाओं के मात्रात्मक और गुणात्मक प्रबंधन मॉडल का निर्माण न केवल तकनीकी, बल्कि मौलिक ज्ञानमीमांसीय प्रकृति की भी कई कठिनाइयों का सामना करता है। इसलिए, सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों में परिवर्तनों का अध्ययन करने के तरीकों का विकास और इस दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर गतिशीलता की भविष्यवाणी करने के तरीकों का विकास एक जरूरी वैज्ञानिक समस्या है।
चूंकि आज नवप्रवर्तन घटक पर अधिक से अधिक ध्यान दिया जाता है, इनमें से एक सबसे महत्वपूर्ण शर्तेंरूस में सेवा क्षेत्र के विकास के लिए इसका अभिनव विकास है। यह घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों बाजारों में स्थिति मजबूत करने, सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने, सेवाओं में व्यापार संतुलन में सुधार करने और अर्थव्यवस्था में विविधता लाने में मदद करता है। सेवा क्षेत्र का नवोन्मेषी विकास जनसंख्या की बढ़ती जरूरतों को पूरा करना संभव बनाता है, जिसमें सेवा क्षेत्र के नए क्षेत्रों का निर्माण और मौजूदा क्षेत्रों का विकास शामिल है।
मुख्य चरण में नवप्रवर्तन गतिविधिकिसी नवीन उत्पाद या सेवा के नमूने का विकास होना चाहिए। इस स्तर पर, एक वैज्ञानिक विचार के लेखक के हित, जो स्वयं उद्यमी नहीं हो सकते हैं, सीधे इच्छुक व्यावसायिक संरचनाओं के हितों के संपर्क में आते हैं। एक वैज्ञानिक विचार के लेखक और एक व्यवसाय प्रतिनिधि के बीच समझौता कैसे होता है, यह काफी हद तक अंतिम परिणाम निर्धारित करेगा। उद्यमी की भूमिका चल रही गतिविधि के प्रकार के अनुसार एक नवीन विचार के कार्यान्वयन को निर्देशित करना है।
सेवा क्षेत्र और विशेष रूप से व्यापार में, प्रभावी और कुशल प्रबंधन के लिए अत्यधिक बड़ी मात्रा में जानकारी के प्रसंस्करण की आवश्यकता होती है। आज, नमूना सर्वेक्षणों के आधार पर ही विपणन अनुसंधान किया जाता है, डिजाइन और निर्मित तकनीकी प्रणालियों की गुणवत्ता, बिक्री पर सामान, मूल्य निर्धारण की दक्षता और व्यापार के नए रूप, कुल उपभोक्ता मांग और संतुष्टि की डिग्री। विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं के लिए जनसंख्या का अध्ययन किया जाता है।
इन सबके कारण सामाजिक-आर्थिक सर्वेक्षणों में नमूना पद्धति के व्यापक उपयोग की आवश्यकता होती है, जो बड़ी संख्या के कानून पर आधारित है। हालाँकि, इसके उपयोग के लिए एक सजातीय आबादी से यादृच्छिक रूप से चुने गए अवलोकनों के एक बड़े नमूना समूह की आवश्यकता होती है। वास्तव में, कोई भी समाज (सामान्य जनसंख्या) स्पष्ट रूप से एक विषम समूह है, जो विभिन्न नाममात्र (वर्गीकरण) पैमानों के अनुसार संरचित है।
डेढ़ हजार से अधिक उपभोक्ताओं का सर्वे किया गया। उनसे खुले और बंद दोनों प्रकार के प्रश्न पूछे गए। प्रश्नावली के निर्माण के इस रूप ने, एक ओर, अध्ययन किए जा रहे कई मापदंडों को मानकीकृत करना और डेटा का सांख्यिकीय प्रसंस्करण करना संभव बना दिया। इससे अध्ययन की विश्वसनीयता की डिग्री स्थापित करना संभव हो गया। दूसरी ओर, खुले प्रश्नों की उपस्थिति ने अतिरिक्त उपभोक्ता प्राथमिकताओं की पहचान करना संभव बना दिया।
उद्यमों की गतिविधियों में सहक्रियात्मक प्रभावों की अभिव्यक्ति की विशेषताओं का अध्ययन हमें उन कारकों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है जो उनकी घटना का निर्धारण करते हैं; मौजूदा परिणामों की सहक्रियात्मक प्रकृति की पहचान करें; उद्यम की आर्थिक नीति अपनाने के लिए आधार तैयार करना; सभी प्रकार के संसाधनों को जुटाकर इष्टतम विकास के लिए रणनीतिक दिशा-निर्देश विकसित करना।
छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय सेवा क्षेत्र के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वर्तमान में, सभी छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का लगभग एक चौथाई विभिन्न प्रकार की सेवाओं के प्रावधान में लगा हुआ है। लघु और मध्यम आकार का व्यवसाय क्षेत्र विकास के आर्थिक घटक का एक अभिन्न अंग है और स्थिरता और समृद्धि के संकेतक के रूप में कार्य करता है। उद्यमिता का विकास जनसंख्या को नई नौकरियां और स्थिर आय प्रदान करता है, उत्पादित वस्तुओं और प्रदान की गई सेवाओं की सूची में महत्वपूर्ण रूप से विस्तार करता है, प्रतिस्पर्धी माहौल के निर्माण और बाजार संतुलन की स्थापना में योगदान देता है।
सेवा बाजार के विकास के लिए उपठेका एक प्रभावी तंत्र के रूप में काम कर सकता है। उपठेका केंद्रों का काम छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को विकास के लिए प्रोत्साहन दे सकता है और उन्हें उत्पादों और सेवाओं के लिए नए बाजारों में प्रवेश करने में मदद कर सकता है। उपठेका छोटे व्यवसायों को उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने, विभिन्न प्रकार की सेवाएँ प्रदान करने, नई नौकरियाँ पैदा करने और उपकरण खरीदने या जगह किराए पर लेने पर महत्वपूर्ण धन खर्च करने का अवसर नहीं देता है। ऐसे केंद्र ठेकेदार और ग्राहक के बीच संपर्क कड़ी बन जाते हैं।
इस प्रकार, सतत विकास के लिए पूर्वापेक्षाओं के कार्यान्वयन के लिए प्रबंधन प्रणालियों के वृहद और सूक्ष्म आर्थिक स्तरों पर गठन की आवश्यकता होती है जो गतिविधियों के विस्तार, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के उन्मुखीकरण और विकास को सुनिश्चित करते हैं। सामाजिक क्षेत्र जो मानव पूंजी में निवेश करते हैं। उत्तरार्द्ध विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि सेवाओं के उत्पादन में, उनकी अमूर्त प्रकृति के कारण, मानव पूंजी का उपयोग शामिल होता है।
आधुनिक आर्थिक परिस्थितियों की जटिलता जिसमें व्यावसायिक संरचनाएँ संचालित होती हैं, बढ़ती अनिश्चितता, बदलती परिस्थितियों और अस्थिरता से जुड़ी हैं बाहरी वातावरण. इस संबंध में, लंबी अवधि के लिए उद्यम की अनुकूली क्षमताओं को सुनिश्चित करने और विकसित करने की आवश्यकता को पहचाना जाता है, जो निरंतर रणनीतिक परिवर्तनों को लागू करने के महत्व को निर्धारित करता है।
साहित्य:
1. विश्व बैंक के अनुसार [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। एक्सेस मोड: http://www.worldbank.org/ru/country/russia.
2. स्टेपानोवा टी.वी. सेवा क्षेत्र में सहक्रियात्मक प्रभाव का आकलन करने के लिए एक व्यवस्थित और पद्धतिगत दृष्टिकोण का विकास (व्यापार संगठनों के उदाहरण का उपयोग करके): आर्थिक विज्ञान के उम्मीदवार की डिग्री के लिए एक शोध प्रबंध का सार। - सेंट पीटर्सबर्ग, 2013।
3. चेरेपोनोव ई.वी. यादृच्छिक नमूनों का उपयोग करके विषम सामाजिक-आर्थिक आबादी का गणितीय मॉडलिंग: आर्थिक विज्ञान के डॉक्टर की डिग्री के लिए एक शोध प्रबंध का सार। - एमईएसआई: मॉस्को, 2013।
4. इलिना आई.ई. क्षेत्र में उद्यमों की प्रतिस्पर्धात्मकता के प्रबंधन के लिए एक प्रणाली का गठन रखरखावऔर परिवहन सेवाओं का प्रावधान: अर्थशास्त्र के डॉक्टर की डिग्री के लिए एक शोध प्रबंध का सार। - कज़ान, 2013।
अध्याय 4. सेवा उद्यमिता§ 1. छोटे और मध्यम व्यवसाय का चरित्र और विशेषताएं
बाज़ार में आर्थिक लेनदेन करने वाले आर्थिक एजेंट अनिवार्य रूप से उद्यमशीलता गतिविधियों में लगे हुए हैं। उद्यमिता बाजार में प्रतिस्पर्धा करने, नए प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं का निर्माण करने, लागत कम करने के नए तरीके और तरीके खोजने, बेहतर गुणवत्ता और लोगों के लिए अधिक आकर्षक वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन करने की कला और क्षमता है।
आर्थिक गतिविधि में शामिल होने वाले प्रत्येक उद्यमी को अपने लिए कई प्रश्न तय करने होंगे: लक्ष्य और संसाधनों का निर्धारण करें जिनका उपयोग किया जा सकता है; आर्थिक गतिविधि की अवधारणा को उचित ठहराएँ। उद्यमिता का उद्देश्य प्रकृति में वाणिज्यिक हो सकता है - लाभ कमाना, या गैर-व्यावसायिक - सामाजिक प्रभाव प्राप्त करना।
उद्यमिता की अवधारणा की पुष्टि निम्नलिखित समस्याओं से जुड़ी है:
मुख्य व्यवसाय नीति का निर्धारण;
इस नीति के अनुरूप प्रबंधन या व्यावसायिक संगठन के रूपों का औचित्य।
दो उद्यमिता नीति रणनीतियाँ हैं:
उत्पादन और उसके सुधार पर ध्यान दें;
उपभोक्ता बाजार की मांग पर ध्यान दें.
जब प्रबंधन का लक्ष्य विशेषज्ञता या सहयोग हो तो उत्पादन और उसके और सुधार पर ध्यान देना उचित है। आमतौर पर, इस अवधारणा के अनुप्रयोग को दो स्थितियों के संबंध में माना जाता है। सबसे पहले, यदि मांग आपूर्ति से अधिक या उसके बराबर है, और यह अनुपात समय और स्थान में काफी स्थिर है। इस मामले में, मुख्य कार्य उपकरण, प्रौद्योगिकी और संसाधनों के किफायती उपयोग में सुधार करके लागत कम करना है। दूसरे, यदि कीमत की तुलना में लागत या प्रधान लागत काफी अधिक है और लागत कम करके मुनाफा बढ़ाने की समस्या हल हो जाती है।
प्रारंभिक चरण में बाजार सर्वेक्षण को लक्षित करने की रणनीति
इस तथ्य पर आधारित है कि एक बहुत ही वास्तविक और निरंतर बिक्री बाजार है, जिसे किसी उत्पाद, सेवा, उत्पाद, उसके उपभोक्ता और परिचालन गुणों की गुणवत्ता में सुधार करके संरक्षित किया जा सकता है। इसलिए, डिज़ाइन, पैकेजिंग, संबंधित सेवाओं में सुधार पर ध्यान केंद्रित किया जाता है और इस मामले में कीमतों के आधार पर प्रतिस्पर्धा होती है।
अपने विकसित रूप में एक बाजार उन्मुखीकरण रणनीति का उद्देश्य आमतौर पर उपभोक्ता की जरूरतों का अध्ययन करना और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से संतुष्ट करना है।
सेवा क्षेत्र में, संपूर्ण अर्थव्यवस्था की तरह, उद्यमिता (व्यवसाय) के संगठन के विभिन्न रूप हैं। वे एक विस्तृत श्रृंखला में हैं - छोटे से लेकर बड़े उद्यमों तक। सेवा क्षेत्र के विभिन्न क्षेत्रों के लिए छोटे और बड़े व्यवसायों का अनुपात समान नहीं है। परिवहन और संचार उद्योगों में, उद्यमिता का प्रमुख रूप बड़े राज्य के स्वामित्व वाले उद्यम और संयुक्त स्टॉक निगम हैं जिनकी बड़ी भागीदारी है राज्य की राजधानी. व्यापार, घर से बाहर खानपान और उपभोक्ता सेवाओं के क्षेत्र में, प्रमुख स्थान पर व्यक्तिगत स्वामित्व वाले छोटे उद्यमों का कब्जा है। सामान्य तौर पर, माल के उत्पादन की तुलना में सेवा क्षेत्र, छोटे व्यवसायों की प्रबलता से अलग होता है। यह विपणन गतिविधियों की स्थितियों और सेवाओं के उत्पादन के कारकों के प्रबंधन के संगठन पर छाप छोड़ता है।
बड़े व्यवसायों की तुलना में छोटे व्यवसायों में कई फायदे हैं जो छोटे व्यवसायों को बड़े व्यवसायों के साथ प्रतिस्पर्धी होने की अनुमति देते हैं। छोटे व्यवसाय एक संकीर्ण स्थानीय सेवा बाजार में सबसे अधिक सफलतापूर्वक संचालित होते हैं, जो उत्पादकों और उपभोक्ताओं (उदाहरण के लिए, हेयरड्रेसर, कैफे, आदि) के बीच व्यक्तिगत संपर्कों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। छोटे व्यवसाय के फायदों में न केवल ग्राहकों के साथ उद्यमी का व्यक्तिगत संचार शामिल है, बल्कि श्रमिकों के साथ उसका व्यक्तिगत संचार भी शामिल है। बड़े व्यवसायों की तुलना में छोटे व्यवसाय बदलती उपभोक्ता मांग का तुरंत जवाब देने की अपनी उच्च क्षमता से प्रतिष्ठित होते हैं। एक छोटे व्यवसाय के संगठन में एक ही व्यक्ति में एक उद्यमी और एक मालिक का संयोजन शामिल होता है। इसका मतलब यह है कि मालिक-उद्यमी प्राप्त होने वाली सभी आय पर नियंत्रण रखता है और व्यवसाय चलाने की पूरी जिम्मेदारी वहन करता है। एक छोटे व्यवसाय को व्यवस्थित करना और ख़त्म करना एक बड़े व्यवसाय की तुलना में बहुत आसान और सरल है। छोटे व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण लाभ कर लाभ है। सभी आय को व्यक्तिगत माना जाता है और उद्यमियों-मालिकों की आय पर व्यक्तिगत नागरिकों की आय के समान दरों पर कर लगाया जाता है। इसके अलावा, बड़े व्यवसायों की तुलना में छोटे व्यवसायों को विभिन्न प्रकार की सरकारी सहायता प्राप्त होती है।
बड़े व्यवसायों की तुलना में, छोटे उद्यमों में प्रबंधन की अधिक स्वतंत्रता होती है और वे संगठनात्मक प्रतिभा और उद्यमशीलता क्षमताओं से प्रतिष्ठित लोगों की आत्म-पुष्टि और आत्म-प्राप्ति के लिए बेहतर स्थितियाँ बनाते हैं। एक छोटे व्यवसाय का मालिक अपने काम को अपनी जीवनशैली का अभिन्न अंग मानता है।
हालाँकि, छोटे व्यवसाय के कई नुकसान हैं। बड़े व्यवसायों की तुलना में, छोटे व्यवसायों की निवेशकों के माध्यम से बड़ी धनराशि जुटाने और अपनी बचत और भंडार पर भरोसा करने की क्षमता सीमित होती है। क्रेडिट और वित्तीय संस्थान छोटे उद्यमी की गतिविधियों को उच्च जोखिम वाला व्यवसाय मानते हैं और बड़े उद्यमों की तुलना में अधिक ब्याज दर पर ऋण प्रदान करते हैं।
छोटे व्यवसाय अपनी गतिविधियों में पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं का उपयोग नहीं कर सकते - सबसे महत्वपूर्ण कारक जो बड़े व्यवसायों द्वारा उपयोग किया जाता है। छोटे व्यवसाय का नुकसान आंतरिक विशेषज्ञता की कमी है। मालिक-उद्यमी को सभी व्यवसायों में निपुण होने के लिए मजबूर किया जाता है। वह विज्ञापन एजेंटों, सलाहकारों को नियुक्त करने और बड़ी संख्या में सहायक रखने से बचते हैं। वह काम के घंटों के दौरान व्यापार शो में भाग लेने और बैठकें आयोजित करने के अवसर से वंचित है, और उसे काम के घंटों के बाहर ऐसी गतिविधियों को अंजाम देना होगा, जबकि बड़े उद्यमों के पास विशेषज्ञों का उपयोग करने का अवसर होता है।
बड़े उद्यमों का लाभ सीमित देनदारी और निवेशकों के माध्यम से धन जुटाने की उच्च क्षमता है। बड़े व्यवसाय दोहरे कराधान के अधीन हैं। बड़े उद्यमों में, संस्थापकों के पास नियंत्रण हिस्सेदारी होती है और वे निगम की गतिविधियों पर नियंत्रण बनाए रख सकते हैं। लेकिन बड़े पैमाने का उद्यम संपत्ति के व्यापक फैलाव और स्वामित्व को प्रबंधन (प्रबंधन) से अलग करने की अनुमति देता है। बड़े उद्यमों में, नई वस्तुओं और सेवाओं को बनाने, बाजार की स्थितियों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने और छोटे व्यवसायों की तुलना में स्वतंत्र होने की कला के रूप में उद्यमिता की संभावनाएं बहुत सीमित हैं।
सेवा क्षेत्र में, व्यावसायिक संगठन के मिश्रित रूप व्यापक हो गए हैं, जब छोटे व्यवसायों के फायदे बड़े व्यवसायों के नुकसान की भरपाई करते हैं। व्यवसाय के मिश्रित रूपों में फ़्रेंचाइज़िंग, सहकारी समितियाँ और सीमित देयता भागीदारी (अनिवार्य भागीदारी) शामिल हैं। मिश्रित उद्यमिता का एक विशेष रूप गैर-लाभकारी प्रबंधन है, अर्थात गैर-लाभकारी संगठनों की आर्थिक गतिविधि। यहां, राज्य की सहायता से, वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक सिद्धांतों का संयोजन सुनिश्चित किया जाता है, जिसमें बाद वाला पूर्व के अधीन होता है।
हाल के वर्षों में, सेवा क्षेत्र में, व्यावसायिक संगठन का मिश्रित रूप भी विशेष रूप से गहन रूप से विकसित हो रहा है, जैसे
फ़्रेंचाइज़िंग। फ़्रेंचाइज़िंग बहुत विविध है, लेकिन साथ ही, तीन मुख्य प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए:
स्थापित शेयरों की सीमा के भीतर गतिविधि (उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में)। खुदराकारें);
नाम, उपकरण, प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाला व्यवसाय (जैसे मैकडॉनल्ड्स);
भर्ती, प्रशिक्षण के साथ नाम, प्रतिष्ठा, व्यवसाय करने के तरीकों का उपयोग करना कर रिपोर्टिंगआदि (उदाहरण के लिए, रियल एस्टेट सेवाएँ)।
आधुनिक अर्थ में, फ़्रेंचाइज़िंग एक समझौता है जिसके तहत किसी उत्पाद, सामान, सेवाओं का एकमात्र निर्माता या वितरक, एक ब्रांड नाम द्वारा संरक्षित, भुगतान प्राप्त करने के बदले में किसी दिए गए क्षेत्र में अपने उत्पादों, वस्तुओं या सेवाओं को वितरित करने का विशेष अधिकार देता है। (रॉयल्टी) उनसे और प्रौद्योगिकी उत्पादन संचालन का अनुपालन। उत्तरार्द्ध का सार यह है कि एक छोटा और बड़ा उद्यम एक व्यापार सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर करता है। समझौते पर हस्ताक्षर करने के बाद दोनों कंपनियां स्वतंत्र रूप से कारोबार करती हैं। लेकिन साथ ही, एक बड़ा उद्यम एक छोटे उद्यम को विज्ञापन प्रदान करता है, व्यवसाय चलाने के लिए आवश्यक सामान और कच्चा माल बेचता है। एक छोटे उद्यम का मालिक, कुछ शर्तों के तहत, एक बड़े उद्यम के ट्रेडमार्क, व्यापार नाम और अधिकारों का उपयोग करता है। वह न केवल परामर्श और उद्यमशीलता प्रबंधन अनुभव का उपयोग करता है, बल्कि विपणन अनुसंधान और वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता नियंत्रण के क्षेत्र में विशेष प्रशिक्षण भी प्राप्त करता है। बड़े उद्यम छोटे उद्यमों को वित्तीय सहायता प्रदान करते हैं, विशेष रूप से अल्पकालिक ऋण प्रदान करके और छोटे उद्यमों की स्टार्ट-अप लागतों का वित्तपोषण करके। बड़े उद्यम स्वयं, छोटे उद्यमों को ऋण देने के संबंध में कुछ वित्तीय लागतों और छोटे उद्यमों के प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करने की लागत के बावजूद, एक छोटे उद्यम के साथ सहयोग से कुछ लाभ प्राप्त करते हैं। छोटे उद्यमों से भुगतान के कारण, उनकी अपनी पूंजी बढ़ती है और उनके उत्पादन की मात्रा का विस्तार होता है, क्योंकि वे शाखाएँ खोलने में अपनी पूंजी का निवेश नहीं करते हैं।
शाखाओं की तुलना में, छोटे उद्यम, कानूनी रूप से स्वतंत्र होने के कारण, अपनी उद्यमशीलता गतिविधियों में अधिक प्रेरणा रखते हैं, उनके पास अधिक संपत्ति होती है। छोटे और बड़े व्यवसायों के बीच सामाजिक साझेदारी व्यापार संबंधों की स्थापना भी उतनी ही महत्वपूर्ण है। वे श्रमिक संघर्षों को बाहर करते हैं, क्योंकि छोटे उद्यमों के प्रतिनिधि बड़े उद्यमों के कर्मचारी नहीं हैं।
एक छोटा उद्यम, जिसने फ़्रेंचाइज़िंग समझौता किया है, उसे कुछ लागतें वहन करने के लिए मजबूर किया जाता है, विशेष रूप से, वह वित्तीय, शैक्षिक के लिए भुगतान करने की आवश्यकता के कारण अपने लाभ का हिस्सा साझा करता है
व्यक्तिगत और अन्य सेवाएँ। आपको मुक्त बाज़ार में भागीदार के रूप में अपनी संप्रभुता पर कुछ प्रतिबंधों को स्वीकार करना होगा और एक बड़े उद्यम के साथ संविदात्मक संबंधों की समाप्ति के संबंध में संघर्ष की स्थितियों से निपटना होगा। फ़्रेंचाइज़िंग छोटे व्यवसायों को बाज़ार में प्रतिस्पर्धा में संकीर्ण विशेषज्ञता के लाभों का उपयोग करने की अनुमति देती है। वे बाज़ार में उन स्थानों को भरते हैं जो बड़े उद्यमों के लिए दुर्गम हैं, और यह छोटे व्यवसायों के अस्तित्व को सुनिश्चित करता है।
सभी फ़्रेंचाइज़िंग प्रतिभागियों को विज्ञापन पर बचत प्राप्त होती है, क्योंकि एक पूल में उद्यमियों का संघ (यानी, प्रत्येक की गतिविधि की मात्रा के अनुसार इक्विटी भागीदारी) बड़े विज्ञापन अभियानों को अधिक अनुकूल शर्तों पर चलाने की अनुमति देता है। चूँकि फ़्रेंचाइज़िंग आमतौर पर पहले से ही सिद्ध व्यावसायिक अवधारणा पर आधारित होती है, इसलिए इसमें योगदान होता है बेहतर संगठनप्रबंधन, बाज़ार जोखिम को कम करता है।
फ्रैंचाइज़िंग एक उद्यमी को फ्रैंचाइज़ का प्रतिनिधित्व करने वाले व्यक्ति के अनुभव, ज्ञान और समर्थन का उपयोग करके अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने का अवसर देता है। एक महत्वपूर्ण बिंदुएक नौसिखिए उद्यमी द्वारा एक प्रसिद्ध कंपनी के नाम का उपयोग करने के अधिकार का अधिग्रहण बन जाता है। इससे व्यवसाय शुरू करना बहुत आसान हो जाता है।
लेकिन फ़्रेंचाइज़िंग स्थितियों के तहत, एक प्रकार की छोटी व्यावसायिक गतिविधि पर ध्यान केंद्रित करना तेजी से जोखिम भरा और अप्रभावी होता जा रहा है। बड़े कारोबार पर उसकी निर्भरता बढ़ती जा रही है. इससे बाजार जोखिम के खिलाफ स्वतंत्र छोटे व्यवसायों को बीमा करने के तरीके के रूप में विशेषज्ञता से विविधीकरण की ओर बदलाव आया। विविधीकरण निम्नलिखित के रूप में कई लाभ प्रदान करता है:
गतिशील बाजार स्थितियों में संसाधनों की बेहतर गतिशीलता, क्योंकि संसाधनों को गिरावट वाले क्षेत्रों से आर्थिक सुधार के करीब के क्षेत्रों में स्थानांतरित करना संभव हो जाता है;
गतिविधि के क्षेत्रों की विविधता हमें व्यापक सेवाओं में रुचि रखने वाले उपभोक्ताओं की एक टुकड़ी को स्थिर और बनाए रखने की अनुमति देती है;
एक उद्योग या बाजार के भीतर उद्यमों के विलय पर एकाधिकार विरोधी कानून के बहुत सख्त प्रतिबंध हैं, जो विविध, बहु-प्रोफ़ाइल उद्यमों को विलय करते समय निषिद्ध नहीं है।
सेवा क्षेत्र में विविधीकरण विभिन्न तरीकों से हो सकता है:
आशाजनक लेकिन जोखिम भरी गतिविधियों में लगे नए उद्यम-प्रकार के डिवीजनों की फर्मों या कंपनियों के भीतर गठन;
नई मांग संरचना को अपनाना और आशाजनक प्रौद्योगिकी वाली अन्य कंपनियों की खरीद और अधिग्रहण के माध्यम से नए बाजारों में प्रवेश करना;
विदेशी कंपनियों को ख़रीदना (जो विशेष रूप से जापान के लिए विशिष्ट है);
संयुक्त उद्यमों और कंपनियों का निर्माण;
विभिन्न सेवा क्षेत्रों में कंपनियों के बीच सहयोग (उदाहरण के लिए, व्यापारिक कंपनियाँ संचार और सूचना सेवाओं के लिए बाज़ारों में प्रवेश करती हैं; परिवहन कंपनियाँ बाज़ारों में प्रवेश करती हैं सूचना सेवाएँऔर थोक व्यापार; बाज़ारों तक संचार कंपनियाँ परामर्श सेवाएँवगैरह।)।
उद्यमिता के किसी भी रूप में, व्यवसाय प्रबंधन को आपूर्ति और मांग के कानून की आवश्यकताओं को ध्यान में रखना चाहिए। यह वस्तुओं और सेवाओं की आपूर्ति को प्रभावित करने वाले कारकों और वस्तुओं और सेवाओं की मांग को प्रभावित करने वाले कारकों दोनों के प्रबंधन का प्रतिनिधित्व करता है।
आपूर्ति कारक प्रबंधन किसी उद्यम की संसाधन क्षमता के प्रबंधन से संबंधित है। सेवा क्षेत्र में, संसाधन क्षमता में उत्पादन संपत्तियां शामिल होती हैं जो सेवा उद्यम की क्षमता और थ्रूपुट, सेवा उद्यम की कार्मिक क्षमता और संगठनात्मक क्षमताओं को निर्धारित करती हैं, अर्थात, सूचना प्रणाली के संगठन का स्तर, कतार प्रणाली। सेवा क्षेत्र में विशेष संसाधन क्षमता में उपभोक्ता स्वयं शामिल हैं।
मांग कारक प्रबंधन विपणन गतिविधियों और सेवा गुणवत्ता का प्रबंधन है। इस प्रकार के प्रबंधन को अक्सर विपणन प्रबंधन कहा जाता है।
सेवाओं की आपूर्ति को प्रभावित करने और गुणवत्ता सेवा सुनिश्चित करने के लिए बदलती मांग के अनुकूल होने के लिए एक सेवा संगठन की संसाधन क्षमता का प्रबंधन करने में पूरे वर्ष के लिए मौसमी रूप से नियोजित श्रमिकों का व्यापक उपयोग शामिल होता है, उदाहरण के लिए, पर्यटन और स्वच्छता के क्षेत्र में- रिसॉर्ट सेवाएं, या दिन या सप्ताह के दौरान चरम उपभोक्ता मांग के आधार पर पूर्णकालिक श्रमिकों की व्यापक भागीदारी (उदाहरण के लिए, परिवहन सेवाओं, संचार, व्यापार और कैफे और रेस्तरां में घर से बाहर खानपान के क्षेत्र में)। , वगैरह।)। यह सेवा संगठनों में सेवा कर्मियों के काम के घंटों के विनियमन और सेवा उद्यम के भीतर संसाधनों के व्यापक उपयोग का प्रावधान करता है। कुछ मामलों में, स्वयं-सेवा शुरू करने के लिए, सेवा कंपनी के अतिरिक्त संसाधन के रूप में उपभोक्ताओं के स्वयं के उपयोग पर भरोसा करना आवश्यक है। साथ ही, सूचना और तकनीकी स्व-सेवा प्रणालियों का उपयोग करने की एक सरल प्रक्रिया और उनके प्रबंधन के लिए सरल सिफारिशें प्रदान की जाती हैं ताकि शुरू किए गए नवाचार उपभोक्ता मांग को नकारात्मक रूप से प्रभावित न करें। एक संख्या में मामला-इसका उपयोग उपभोक्ताओं को कुशल और समय पर सेवा के लिए अन्य उद्यमों के संसाधनों को किराए पर देने के लिए किया जा सकता है।
सेवा उद्यमों में मांग कारकों के प्रबंधन में विपणन विधियों का व्यापक उपयोग शामिल है - विशेष रूप से, का उपयोग
मांग के चरम और ऑफ-पीक स्तरों को ध्यान में रखते हुए विभेदित कीमतों का उपयोग करना। इसका एक उदाहरण फीड-इन टैरिफ और है कम कीमतोंन्यूनतम मांग की अवधि के दौरान सेवाओं आदि के लिए, मांग की चरम अवधि के दौरान उच्च टैरिफ और कीमतें। विशेष रूप से ऑफ-पीक अवधि के दौरान मांग विकसित करने के लिए विज्ञापन और सेवाओं के प्रचार जैसे विपणन तरीकों पर विशेष जोर दिया जाता है।
मांग पर प्रबंधकीय प्रभाव के कारकों में निश्चित गैर-उत्पादक संपत्तियों के लिए आरक्षण प्रणाली और पूर्व-आदेशों की प्रणाली का उपयोग करने का अभ्यास शामिल है। मांग की अवधि के दौरान, ग्राहकों की कतार में प्रतीक्षा समय के नकारात्मक पहलुओं को अवशोषित करने के लिए अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने का व्यापक रूप से अभ्यास किया जाता है। साथ ही, कतारों को विनियमित करने के विभिन्न तरीकों पर विशेष ध्यान दिया जाता है, जिसमें उचित समय-निर्धारण और उपभोक्ता मार्गों की दिशा निर्धारित करना शामिल है। सेवा क्षेत्र में, उपभोक्ता अभिविन्यास, यानी बाजार अभिविन्यास, नियमित सामान बाजार की तुलना में बहुत मजबूत है।
सेवा उद्यमों के कामकाज की प्रभावशीलता मुख्य रूप से बाहरी दक्षता के मानदंडों द्वारा निर्धारित की जाती है - एक विशिष्ट उपभोक्ता को उचित स्थान पर, उचित समय पर और आवश्यक मात्रा और सेवाओं की श्रृंखला में, उचित गुणवत्ता स्तर पर संतुष्ट करने की आवश्यकताएं। किसी सेवा उद्यम की प्रभावशीलता के लिए आंतरिक मानदंड - उद्यम के मौजूदा संसाधनों का किफायती उपयोग, जिसमें उत्पादन पैमाने का विस्तार भी शामिल है - अपने आप में अंत नहीं है। आंतरिक मानदंड पूरी तरह से प्रभावशीलता के बाहरी मानदंड के अधीन है। सेवा उद्यमों का मजबूत उपभोक्ता बाजार अभिविन्यास विपणन के लिए एक सार्वभौमिक दृष्टिकोण निर्धारित करता है, यानी, विपणन सोच और विपणन कौशल सेवा उद्यमों के सभी कर्मचारियों की गतिविधियों का एक अभिन्न अंग बनने का इरादा रखते थे।
§ 2. सेवा क्षेत्र में विपणन की विशिष्टता
सेवा बाजार का गठन कई समस्याओं से जुड़ा है, जिनमें से केंद्रीय इसकी स्थितियों पर नज़र रखना (निगरानी करना) है। विपणन गतिविधियों का उद्देश्य यही होना चाहिए।
अपनी सबसे सामान्य समझ में, विपणन एक ऐसी गतिविधि है जो विनिमय के माध्यम से जरूरतों को पूरा करने पर केंद्रित है।
सेवा क्षेत्र में विपणन एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य सेवाओं की मांग और आपूर्ति का मिलान करना है। सेवा क्षेत्र में विपणन की अवधारणा का सार इस प्रकार हो सकता है: उपभोक्ता इस कंपनी की सेवा के स्तर से संतुष्ट है और इसका उपयोग जारी रखने का इरादा रखता है।
भविष्य में भी इन सेवाओं का उपयोग जारी रखें। इस लक्ष्य को प्राप्त करने की कुंजी लक्ष्य बाजारों की जरूरतों और आवश्यकताओं की पहचान करना और सौंपे गए कार्यों को प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक प्रभावी तरीकों से लागू करना है।
विकसित देशों में, जहां विपणन का उपयोग बहुत सक्रिय है, एक अच्छी तरह से विकसित पद्धति विकसित हुई है। विपणन प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल हैं:
1) बाज़ार के अवसरों का विश्लेषण;
2) लक्षित बाज़ारों का चयन;
3) एक विपणन मिश्रण का विकास;
4) विपणन गतिविधियों का कार्यान्वयन।
बाज़ार के अवसरों का विश्लेषण (चरण 1) सेवा बाज़ार की स्थिति के आकलन से शुरू होता है। ऐसा करने के लिए, उस क्षेत्र के विपणन वातावरण का अध्ययन किया जाता है जहां कंपनी संचालित करने की योजना बना रही है। सामाजिक-आर्थिक, राजनीतिक, जनसांख्यिकीय, सांस्कृतिक-ऐतिहासिक प्रकृति आदि के कारकों को ध्यान में रखा जाता है। रात के अवसरों के लिए बाजार का अध्ययन कई समस्याओं के समाधान से जुड़ा होना चाहिए:
मूल्य विनियमन (बढ़ी हुई मांग के साथ), विज्ञापन में वृद्धि (कम मांग के साथ), सेवा की गुणवत्ता में सुधार, सेवाओं में संशोधन के माध्यम से बाजारों में गहरी पैठ;
बाज़ार की सीमाओं का विस्तार करना, जिसके लिए सेवाओं के नए उपभोक्ताओं के प्रोत्साहन और हितों की तलाश की जाती है (उदाहरण के लिए, ग्रीष्मकालीन कॉटेज, अवकाश गतिविधियों, शैक्षिक सेवाओं के संगठन पर परामर्श: तेजी से पढ़ना, भाषा सीखना, आदि);
नई प्रकार की सेवाओं का विकास;
सेवाओं का विविधीकरण.
बाज़ार के अवसरों का आकलन कंपनी के लक्ष्य अभिविन्यास और उसके संसाधनों की उपलब्धता पर निर्भर करता है। इसलिए, विपणन अनुसंधान का उद्देश्य आपकी कंपनी के लिए अवसरों की पहचान करना होना चाहिए प्रतिस्पर्धी स्थितिकंपनी द्वारा आपूर्ति की गई सेवाओं को उपभोक्ता की मांग और आवश्यकताओं के अनुरूप ढालकर एक विशिष्ट बाजार में। उन परिस्थितियों को निर्धारित करना आवश्यक है जिनके तहत बाजार में आपूर्ति और मांग के बीच इष्टतम संबंध प्राप्त होते हैं। यह स्थापित करना भी महत्वपूर्ण है कि अध्ययन किए जा रहे बाजार में कंपनी और स्वयं कंपनी की विशिष्ट प्रकार की सेवाओं की प्रतिस्पर्धी स्थिति क्या है और उन प्रकार की सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करें जो सबसे बड़ी बिक्री और संबंधित लाभ सुनिश्चित करेंगे।
संरचना विपणन अनुसंधानइसमें सबसे पहले, एक विशिष्ट बाज़ार का अध्ययन शामिल हो सकता है; दूसरे, कंपनी की बाजार में प्रवेश करने और अपनी स्थिति मजबूत करने की क्षमता का विश्लेषण। बाज़ार में आपूर्ति और मांग के बीच संरेखण प्राप्त करने के लिए रणनीतिक दृष्टिकोण को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। इस प्रकार, मौसमी विशेषताओं, विकास की डिग्री को ध्यान में रखते हुए विभेदित कीमतें स्थापित करके मांग को प्रोत्साहित करना संभव है
बाज़ार विकास; मांग में गिरावट की अवधि के दौरान, पूर्व-आदेश शुरू करने की सलाह दी जाती है; चरम मांग के समय की पेशकश की जानी चाहिए अतिरिक्त सेवाएँवैकल्पिक रूप से। चरम मांग के समय अतिरिक्त कर्मचारियों को काम पर रखकर, काम के घंटों को विनियमित करके, ग्राहकों को सहायक कार्य (उदाहरण के लिए, कागजी कार्रवाई) करने के लिए प्रोत्साहित करके और साझा सेवा कार्यक्रम विकसित करके सेवाओं की आपूर्ति बढ़ाई जा सकती है।
विपणन का दूसरा चरण लक्षित बाज़ारों का चयन है। यह प्रदत्त क्षेत्र (या स्थानीय बाजार) में सेवाओं की मांग के पूर्वानुमान पर आधारित होना चाहिए। एक कंपनी अपनी क्षमताओं के आधार पर एक, कई खंडों में या संपूर्ण बाज़ार में अपनी गतिविधियों में संलग्न हो सकती है। इसलिए, संभावित उपभोक्ताओं के विश्लेषण और सेवाओं के लिए उनकी संभावित मांग के आधार पर चयन किया जाता है। व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के संबंध में विभेदित उपभोक्ता विश्लेषण करने की सलाह दी जाती है। प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।
मांग विश्लेषण व्यक्तियों(व्यक्तिगत उपभोक्ता) अधिमानतः कई प्रमुख मानदंडों का उपयोग करके किया जाता है: आय स्तर, आयु, शिक्षा, सामाजिक संबद्धता। विश्लेषण के परिणामों से हमें उन संभावित उपभोक्ताओं की संख्या निर्धारित करने की अनुमति मिलनी चाहिए जिनकी इन सेवाओं में रुचि हो सकती है। कानूनी संस्थाओं की मांग का विश्लेषण करने के दृष्टिकोण समान हैं। उपभोक्ताओं का प्रस्तावित दल हमें बाज़ार कवरेज (या बाज़ार हिस्सेदारी) निर्धारित करने की अनुमति देता है।
तीसरे चरण - विपणन मिश्रण के विकास में सेवा की स्थिति, मूल्य निर्धारण और बिक्री को सक्रिय करने के तरीकों का विकास शामिल है।
प्रत्येक कंपनी को, उस बाजार खंड को चुनने पर जिसमें वह काम करेगी, अपनी स्थिति को उचित ठहराना होगा। यदि यह खंड मूल रूप से पहले ही आकार ले चुका है, तो वहां काम करने वाले प्रतिस्पर्धियों की अपनी स्थिति है, जिसे नई कंपनी को ध्यान में रखना चाहिए। नई कंपनी के पास दो संभावित रास्ते हैं। पहला मौजूदा प्रतिस्पर्धियों के समानांतर सेवा की स्थिति और बाजार हिस्सेदारी के लिए संबंधित संघर्ष से संबंधित है। यह रास्ता तभी संभव है जब बाज़ार (या उसके खंड) में विस्तार करने की क्षमता हो, या कंपनी के पास अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बेहतर संसाधन हों, या कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा उच्च गुणवत्ता वाली हो। बाज़ार में प्रवेश करने का दूसरा तरीका गुणात्मक रूप से नई सेवा विकसित करना और उसमें रुचि रखने वाले उपभोक्ताओं की खोज करना है। साथ ही, उपभोक्ताओं के दल को न केवल सेवा की पर्याप्त मात्रा में बिक्री सुनिश्चित करनी होगी, बल्कि अपेक्षित लाभ भी सुनिश्चित करना होगा।
किसी सेवा को बाज़ार में स्थापित करने में शामिल हैं:
1) प्रदान की गई सेवाओं के मुख्य मापदंडों की तुलना, उनकी विशिष्ट पसंद;
2) उपभोक्ता प्राथमिकताओं की तुलना;
3) कंपनी की डिलीवरी करने की क्षमता का आकलन जै सेवाविभिन्न स्थितियों में, उदाहरण के लिए, किसी छोटे शहर की यात्रा करना;
4) निर्धारित मूल्य की सहायता से उपभोक्ताओं को आकर्षित करना और आपूर्तिकर्ता को निवेशित पूंजी पर सामान्य रिटर्न प्रदान करना।
वस्तुओं की तरह सेवाओं का भी अपना जीवन चक्र होता है। वे डिजाइन, विकास, परीक्षण, बाजार में प्रवेश, परिपक्वता में वृद्धि, संतृप्ति और गिरावट के चरणों से गुजरते हैं। चरणों जीवन चक्रसमय में मापने योग्य. सेवा की स्थिति तय करते समय चक्र की अवधि और उसके अलग-अलग चरणों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, क्योंकि उनमें से कुछ बहुत जल्दी अप्रचलित हो जाते हैं और उन्हें बदलने की आवश्यकता होती है। कंपनी की आय में किसी विशेष सेवा के योगदान, उसकी वृद्धि (या गिरावट) की दर, विकास और विपणन लागत को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।
विपणन सेवाओं की विशिष्टता उनकी अमूर्तता, उत्पादन प्रक्रियाओं से अविभाज्यता, भंडारण की असंभवता और मानकीकरण की जटिलता से पूर्व निर्धारित होती है। इस प्रकार, अपनी सेवाओं की अमूर्तता पर काबू पाते हुए, परामर्श कंपनियाँ सबसे सामान्य समस्याओं (मानकीकृत योजना, नियंत्रण और अनुकूलन प्रणाली) के लिए मानक (मानक) समाधान या परियोजनाएँ बनाकर अपने काम के अंतिम उत्पाद को अधिक मूर्तता देने का प्रयास करती हैं। व्यापार में लेन देनवगैरह।)। लेकिन यहां यह महत्वपूर्ण है कि उस रेखा को पार न किया जाए जिसके आगे वैयक्तिकता, ग्राहक की विशिष्टता और उसकी समस्याओं तथा व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता को प्राथमिकता दी जाती है।
यह भी ध्यान में रखना उचित है कि ग्राहक कई मायनों में न केवल उपभोक्ता के रूप में कार्य करता है, बल्कि सेवा उत्पादन प्रक्रिया में प्रत्यक्ष और तत्काल भागीदार के रूप में भी कार्य करता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, परामर्श में उसे: आवश्यक जानकारी प्रदान करनी होगी; ऐसी समस्या, सलाह या समाधान तैयार करना जिसमें उसकी रुचि हो; कुछ मामलों में, किसी सलाहकार के साथ मिलकर संभावित समाधानों पर चर्चा करें; कार्यान्वयन सुनिश्चित करें और परिणाम प्राप्त करें।
तालिका 4.
सेवाओं की विशिष्ट विशेषताएँ
विपणन सेवाओं के लिए सिफ़ारिशें
निरर्थकता
किसी प्रकार के भौतिक संकेत के साथ उपभोक्ता के दिमाग में इसे जोड़ने के लिए, सेवा को "पुनः प्रमाणित" करने का प्रयास करें। किसी सेवा के पुनर्मूल्यांकन का एक उत्कृष्ट उदाहरण क्रेडिट कार्ड है।
उत्पादन प्रक्रिया से अविभाज्यता
अधिक शाखाएँ बनाने का प्रयास करें, सुनिश्चित करें कि उपभोक्ता को विश्वास हो कि, चाहे वह कंपनी की किसी भी शाखा में जाए, उसे हर जगह उच्च स्तर पर सेवा दी जाएगी।
मानकीकरण की असंभवता
1
उत्पादन की "टुकड़े-टुकड़े" प्रकृति के बावजूद, कर्मियों के सावधानीपूर्वक चयन और उनके प्रशिक्षण के माध्यम से उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित की जा सकती है। उपभोक्ता के साथ एक फीडबैक प्रणाली प्रदान करने की भी सिफारिश की जाती है - शिकायतों और सुझावों की एक पुस्तक रखें, प्रतिस्पर्धियों के अनुभव का लगातार अध्ययन करें, आदि।
भंडारण की असंभवता
उचित मूल्य निर्धारण नीतियों का उपयोग करके समय के साथ मांग का अधिक समान वितरण प्राप्त किया जा सकता है। यह ग्राहकों को अनुस्मारक भेजने में भी सहायक है ताकि वे यह न भूलें कि उनके पास एक अपॉइंटमेंट है।
विपणन को इस तथ्य को भी ध्यान में रखना चाहिए कि सेवाओं की बिक्री आमतौर पर समय और स्थान में उनके उत्पादन के साथ मेल खाती है, इसलिए सेवा कंपनी स्वयं एक बिक्री चैनल है, हालांकि इसकी शाखाएं हो सकती हैं।
बाज़ार के अवसरों के परिणामों के आधार पर, लक्ष्य बाज़ारों का चयनविपणन गतिविधियों को लागू करने के तरीके निर्धारित किए जाते हैंजीवन में. इसी उद्देश्य से इसे विकसित किया जा रहा हैके लिए कार्रवाई कार्यक्रम स्थायी अवधि (एक या पांच वर्ष)। कार्यक्रम में शामिल हैकंपनी की गतिविधियों के व्यक्तिगत और गुणात्मक संकेतक। बुधवारकार्यक्रम के मात्रात्मक संकेतक सबसे महत्वपूर्ण - अपेक्षित हैंबाज़ार कवरेज और व्यवसाय की मात्रा में हिस्सेदारी हो सकती है। गुणात्मक संकेतकों को कंपनी की छवि के निर्माण, उसकी प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाना प्रतिबिंबित करना चाहिएलाभप्रदता, सेवा में सुधार।
सेवा क्षेत्र में विपणन की विशिष्टता सेवाओं की उन विशेषताओं से निर्धारित होती है जो नई वस्तुओं से तुलनीय होती हैं जो उपभोक्ता को अभी तक ज्ञात नहीं हैं। उनके लिए मांग बहुत छोटी है, खराब तरीके से बनी है और बाजार संबंध स्थापित होने के साथ विकसित होती है, जो उन जरूरतों को जागृत करती है, जिनके उद्भव से एक निश्चित बाजार या उसके खंड का उदय होता है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक सेवाओं की मांग वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति से जुड़ी है, जिससे बाजार में बदलाव आ रहे हैं, अधिक जटिल ज्ञान-गहन आवश्यकताओं का उदय हो रहा है जो विशिष्ट व्यावसायिक सेवाओं को प्राप्त करने में रुचि दिखाते हैं। यह बिक्री नीति पर एक अजीब छाप छोड़ता है, जिसका उद्देश्य न केवल व्यावसायिक सेवाओं की मांग के परिमाण और गुणात्मक मापदंडों को स्थापित करना है, बल्कि आर्थिक संबंधों, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति और कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता के रूप में इसके परिवर्तनों का अनुमान लगाना भी है। विकास करना।
वर्तमान में, रूसी बाजार में एक ऐसी स्थिति विकसित हो गई है जहां कुछ प्रकार की सेवाओं में उद्यमियों को सबसे अधिक महारत हासिल है
पृथ्वी पर 1.7 अरब लोग सेवा क्षेत्र में काम करते हैं
इरीना मिलोवानोवा
सिनोलॉजिकल सेंटर "एलिट"
तमाम फायदों के बावजूद, सेवा क्षेत्र में व्यवसाय करना सबसे आसान नहीं है।
बेशक, सेवाओं में काम करना विनिर्माण की तुलना में कुछ हद तक सरल है: कोई तकनीकी आवश्यकता नहीं, नियामक अधिकारियों से न्यूनतम अनुमोदन। लेकिन अगर आप सोचते हैं कि सेवा क्षेत्र में प्रवेश हर किसी के लिए उपलब्ध है, तो हमें आपको निराश करना होगा: यह मामले से बहुत दूर है। गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए, आपको किसी भी अन्य क्षेत्र की तुलना में कम प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है।
इस मामले में मुख्य कठिनाई यह है कि सेवा क्षेत्र में मानव कारक का प्रभाव बहुत मजबूत है। आइए इसका सामना करें: यदि आप एक औसत दर्जे के विशेषज्ञ हैं, या स्वयं सेवाएं प्रदान करते समय ग्राहकों के साथ विनम्रता से संवाद करना नहीं जानते हैं, तो आपका व्यवसाय लंबे समय तक नहीं चलेगा। यदि आप तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों को नियुक्त करते हैं तो यह कम कठिन नहीं होगा। उनका चयन करना अक्सर काफी कठिन होता है, और यह निगरानी करना भी आसान नहीं है कि वे अपने कर्तव्यों का पालन कैसे करते हैं।
सेवाओं में काम करने का एक और नुकसान बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा है। जहां अच्छी मांग है और व्यवसाय शुरू करना अपेक्षाकृत आसान है, वहां आपको कई समान रूप से साधन संपन्न महत्वाकांक्षी उद्यमियों का सामना करने का जोखिम उठाना पड़ता है। इसलिए, सेवाओं में, कहीं और से अधिक, अपना स्थान ढूंढना और एक अद्वितीय विक्रय प्रस्ताव तैयार करना महत्वपूर्ण है। प्रयोग करने और वह करने से न डरें जो अभी तक कोई नहीं कर रहा है। लेकिन अनुपात की भावना के बारे में मत भूलिए: सेवाओं की मांग बनी रहनी चाहिए, न कि उपभोक्ताओं को अपने पागलपन से डराना चाहिए।
और हां, के संबंध में बढ़िया प्रतिस्पर्धासेवा क्षेत्र में "पदोन्नति पाना" काफी कठिन हो सकता है। इसका मतलब यह है कि अपना नाम बनाने और बाजार औसत से अधिक कीमत हासिल करने में कई साल लग सकते हैं। लेकिन आपको छोटी शुरुआत करनी होगी: सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी सेवा उद्योगों में, नवागंतुकों को अक्सर इस उम्मीद में कम वेतन पर काम करने के लिए मजबूर किया जाता है अच्छी अनुशंसाएँऔर मुँह से शब्द का काम.
रूस में सेवाएँ: बाज़ार को क्या उम्मीद करनी चाहिए?
लेकिन फिर भी उद्यमियों को सभी प्रकार की सेवाओं की मांग में कमी का सामना नहीं करना पड़ा। उदाहरण के लिए, गिरवी दुकानों और सूक्ष्म ऋणों को संकट से लाभ हुआ है।
अधिकांश सेवाओं के लिए हालात में भी सुधार हुआ है जो अंततः आपको पैसे बचाने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, कार्मिक आउटसोर्सिंग बाजार में काम करने वाली कंपनियां बहुत अच्छा कर रही हैं: किसी व्यवसाय के लिए किसी को कर्मचारियों पर रखने और उसे लगातार वेतन देने के बजाय अनियमित काम करने के लिए तीसरे पक्ष को नियुक्त करना सस्ता है।
ऋण देनदारों की मदद करने का व्यवसाय भी वास्तविक विकास का अनुभव कर रहा है।
ये सभी बदलाव किसी न किसी रूप में बिगड़ती आर्थिक स्थिति से जुड़े हुए हैं। वहीं, रूसी निवासियों को उम्मीद नहीं है कि आर्थिक स्थिति जल्द बदलेगी और वे बचत के लिए प्रतिबद्ध हैं। रोमिर रिसर्च होल्डिंग के अनुसार, 11% रूसी विभिन्न महंगी सेवाओं पर बचत करने का इरादा रखते हैं, जिनमें उपचार या शिक्षा से संबंधित सेवाएं भी शामिल हैं।
हालाँकि शिक्षा बाज़ार सहभागियों को स्वयं माँग में कोई उल्लेखनीय कमी नज़र नहीं आती। उदाहरण के लिए, स्कूलों का एक नेटवर्क विदेशी भाषालंदन एक्सप्रेस ने नोट किया कि पढ़ने वाले छात्रों की संख्या में केवल थोड़ी कमी आई है, और भविष्य में मांग में ज्यादा गिरावट नहीं होगी: ऐसे अधिक लोग हैं जो श्रम बाजार में बेहतर दिखने के लिए विदेश में नौकरी पाने या अपनी दक्षता में सुधार करने का इरादा रखते हैं।
लेकिन राष्ट्रीय वित्तीय अनुसंधान एजेंसी द्वारा प्रस्तुत आंकड़ों से पता चलता है: 48% रूसी छुट्टियों और छुट्टियों पर बचत करते हैं, 18% परिवहन पर बचत करते हैं।
इन आंकड़ों से हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि निकट भविष्य में पर्यटन, कार सर्विसिंग के साथ-साथ महंगी और अनावश्यक सेवाओं की मांग नहीं बढ़ेगी। इसलिए, आपको पहले सभी संभावित जोखिमों का आकलन करने के बाद इस प्रकार की गतिविधि से संबंधित एक व्यवसाय खोलने की आवश्यकता है। या शायद इस विचार को पूरी तरह से त्यागना और सेवा क्षेत्र में नए, अधिक मांग वाले क्षेत्रों की तलाश करना उचित होगा।
दिमित्री ज़सुखिन
कानूनी विपणन प्रयोगशाला
अपनी सभी विशेषताओं के साथ, सेवा क्षेत्र में व्यवसाय अब बहुत लोकप्रिय है। इसे खोलकर, हम अपने पेशेवर ज्ञान और कौशल पर सक्रिय रूप से पैसा कमाना शुरू करते हैं। यह सब, आय के अलावा, काम से सच्चा आनंद भी लाता है।
मेरी राय में, निकट भविष्य में संकीर्ण विशेषज्ञता की मांग होगी। उदाहरण के लिए, पिता के अधिकारों की रक्षा करने वाले वकील, या खाद्य फोटोग्राफर। आपकी विशेषज्ञता जितनी संकीर्ण होती जाएगी, आपके लिए ग्राहकों को आकर्षित करना और अपना स्थान ढूंढना उतना ही आसान होगा।
इरीना मिलोवानोवा
सिनोलॉजिकल सेंटर "एलिट"
मेरा मानना है कि छोटे व्यवसायों को निश्चित रूप से कम से कम तीन क्षेत्रों में काम करने की ज़रूरत है जो एक दूसरे के करीब हैं। फिर बाजार की निगरानी आपको इस समय जो मांग है उसे विकसित करने और स्थिर आय बनाए रखने की अनुमति देगी।
अपना ध्यान रोजमर्रा की सेवाओं की ओर लगाना भी उचित है, जो या तो संकट से बहुत अधिक प्रभावित नहीं हुईं, या, इसके विपरीत, वृद्धि का अनुभव किया। वहीं, इकोनॉमी सेगमेंट में काम करना सबसे अच्छा है।
दुनिया के कई देशों में सेवा व्यवसायअक्सर आर्थिक विकास और सार्वजनिक कल्याण की दक्षता बढ़ाने के लिए एक प्रकार के इंजन के रूप में कार्य किया जाता है। हालाँकि, हमारे देश में, ऐसे तंत्र 19वीं-20वीं शताब्दी के मोड़ पर ही उभरने लगे, जो विभिन्न क्षेत्रों में असमान रूप से आगे बढ़े और हर जगह काफी मौलिकता प्राप्त की। इस अवधि के दौरान, विभिन्न प्रकार के सेवा उत्पादन ऐतिहासिक रूप से स्थापित आर्थिक केंद्रों से लेकर मध्यम और छोटे शहरों, अविकसित क्षेत्रों तक फैलने लगे। सदियों से, व्यापार, उपभोक्ता सेवाओं और परिवहन के क्षेत्र में परंपराएँ समाप्त हो गईं और सेवा के नए सिद्धांत और संगठनात्मक रूप सामने आए।
इन परिस्थितियों में, सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि, समय के साथ, आधुनिक घरेलू अर्थव्यवस्था के विकास में एक उल्लेखनीय कारक बन सकती है। सेवा गतिविधि के विषय सार्वजनिक मांगों, नई प्रकार की सेवाओं की आवश्यकता और देश के किसी विशेष क्षेत्र में लाभ कमाने की संभावना के प्रति संवेदनशील थे। इन लोगों की पहल और दृढ़ता, विभिन्न कठिनाइयों को ध्यान में रखने, उन्हें दूर करने, उनके कदमों के सभी पेशेवरों और विपक्षों की गणना करने और यदि आवश्यक हो, तो उनकी पूंजी को जोखिम में डालने की उनकी क्षमता ने यहां एक बड़ी भूमिका निभाई।
हालाँकि, घरेलू व्यापार के विकास की यह प्रक्रिया बाधित हुई। सोवियत काल के दौरान, सामाजिक उत्पादन में निजी पहल शून्य हो गई थी, और सेवाओं का पूरा बुनियादी ढांचा राज्य प्रकार के एकल राष्ट्रीय आर्थिक परिसर से जुड़ा था, जिसके भीतर उद्योग के निर्माण की तुलना में आबादी की सेवा करना एक माध्यमिक कार्य माना जाता था। और सैन्य उत्पादन। सोवियत काल के बाद, सेवा क्षेत्र और व्यवसाय के इस कम आकलन ने कई कठिनाइयों को जन्म दिया जो हमारे देश में सेवा उद्यमिता को पुनर्जीवित करने की प्रक्रिया को गंभीर रूप से जटिल बनाती हैं।
रूसी उद्यमिता के पुनरुद्धार की वर्तमान अवधि, जब यह लगभग शून्य से अपनी विकास क्षमता को फिर से बनाना शुरू करती है, गंभीर असंतुलन, आर्थिक लागत और सामाजिक विकृतियों की विशेषता है, हालांकि, इसमें सेवाओं के विकास के प्रारंभिक चरण की विशेषता वाले कई उद्देश्य पैटर्न शामिल हैं। दुनिया के अन्य क्षेत्रों में. उपरोक्त परिस्थितियाँ जिनमें इसे बहाल किया गया है रूसी व्यापार, सेवा उद्यमिता को अर्थव्यवस्था के लोकोमोटिव के रूप में कार्य करने की अनुमति न दें जो बाजार परिवर्तनों को गति दे सके और सामान्य आर्थिक संकट पर काबू पाने के लिए प्रेरित कर सके। जैसा कि नीचे दिखाया जाएगा, सेवा उद्यमिता के कुछ क्षेत्र सक्रिय रूप से सामान्य स्थिति को बदले बिना, इस पर काबू पाने के लिए जमीन तैयार कर रहे हैं। यह सब इंगित करता है कि सेवा क्षेत्र में घरेलू उद्यमिता का वर्तमान चरण दुनिया के विकसित देशों की चरण विशेषता से गंभीर रूप से भिन्न है, जहां इस प्रकार का व्यवसाय सामान्य आर्थिक और सामाजिक विकास के लिए एक उल्लेखनीय प्रोत्साहन के रूप में कार्य करता है।
सोवियत काल के बाद के परिवर्तनों ने विभिन्न आबादी की असमान तत्परता को देखना संभव बना दिया रूसी क्षेत्रऔर सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि के निपटान के प्रकार। यह मुख्यतः क्षेत्रीय जीवन स्थितियों, मानव बस्ती के घनत्व और संरचना के कारण है। नीचे हम विचार करेंगे कि ये आर्थिक कारक हमारे समय में सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि के पुनरुद्धार को कैसे प्रभावित करते हैं। इसके लिए, आइए सबसे पहले देश भर में छोटे उद्यमों (एसई) के प्रसार को दर्शाने वाले सांख्यिकीय आंकड़ों की ओर रुख करें, जिनमें से मुख्य हिस्सा सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता से संबंधित है।
सोवियत सुधारों के पहले चरण में, सुपर-बड़े और बड़े शहरों (1 से 3 मिलियन निवासियों या अधिक) के निवासी उद्यमशीलता गतिविधि विकसित करने के लिए अधिक तैयार हो गए। सहकारी आंदोलन के जन्म के चरण में, समाज के क्षेत्रीय संगठन में सबसे बड़े लिंक जैसे शहरों ने बड़े पैमाने पर पूंजी की एकाग्रता, योग्य कर्मियों की उपस्थिति, उच्च स्तर की सामाजिक पहल और लोगों की अनुकूली क्षमताओं का प्रदर्शन किया। बाद में, रूसी सुधारों के चरण में, में बड़े शहरव्यक्तिगत से लेकर औद्योगिक सेवाओं तक सेवा उद्यमिता की एक विस्तृत श्रृंखला विकसित करना संभव हो गया, जिसे मध्यम और छोटे शहरों के साथ-साथ ग्रामीण क्षेत्रों में भी हासिल करना असंभव था।
रूसी सुधारों के बाद के चरणों, बाजार संबंधों के विस्तार से पता चला कि शहरी लोगों के अलावा कई अन्य कारक और स्थितियां देश में सेवा उद्यमिता के विकास में सक्रिय रूप से काम करने लगीं। सामान्य तौर पर बदलती कामकाजी परिस्थितियों और जीवन गतिविधियों के लिए जनसंख्या के अनुकूलन का असमान स्तर किसी एक या दो कारणों से नहीं, बल्कि परिस्थितियों की एक पूरी श्रृंखला द्वारा निर्धारित किया गया था। इस प्रकार, बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि कोई विशेष शहर विविध था या एकल-उद्योग, वह कहाँ स्थित है, शहर की अर्थव्यवस्था में कौन सा उत्पादन अग्रणी है, परिवहन कार्य किस हद तक किए जाते हैं (नदी और समुद्री बंदरगाहों, राजमार्गों, रेलवे जंक्शनों की उपस्थिति) , हवाई अड्डे), आदि पी।
इस श्रृंखला में महत्वपूर्ण सामाजिक-आर्थिक कारकों की एक सूची भी जोड़ी जानी चाहिए जो संक्रमण अवधि में उद्यमशीलता क्षमता के विकास को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं:
शहरी उत्पादन में निर्यात और कच्चे माल की उपस्थिति या अनुपस्थिति;
उद्योग विविधीकरण की डिग्री (शहरी उत्पादन की मात्रा में, शहर के बजट राजस्व में और आबादी को रोजगार प्रदान करने में सबसे बड़ी सुविधाओं का हिस्सा);
शहरी श्रम संसाधनों की गुणवत्ता;
जनसंख्या के सामाजिक स्तरीकरण की डिग्री और प्रकृति;
गतिविधियों के अंतिम परिणामों के आधार पर शहर में आबादी द्वारा प्राप्त आय की राशि (उदाहरण के लिए, "शटल व्यापारियों" द्वारा खरीदे गए सामानों के व्यापार के परिणामस्वरूप);
जनसंख्या की आय और व्यय का अनुपात;
प्रति व्यक्ति और प्रति कर्मचारी शहर की कर क्षमता;
जनसंख्या की आर्थिक आत्मनिर्भरता का एक माप (जनसंख्या का हिस्सा जिसकी आय निर्वाह स्तर से 50% अधिक है), आदि।
इन प्रक्रियाओं में, जो सेवाओं के क्षेत्र में उद्यमिता के विकास को प्रोत्साहित या बाधित कर सकती हैं, क्षेत्रीय और नगरपालिका स्तरों पर अधिकारियों की भूमिका के साथ-साथ देश और क्षेत्र में संचालित कानूनी और कर तंत्र पर विशेष रूप से जोर दिया जाना चाहिए। प्रत्येक शहर में वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारणों के जटिल संयोजन ने संकेत दिया कि शहरी बस्तियों में समान संख्या में निवासी और अपेक्षाकृत समान रहने की स्थिति के तहत, लोगों की नई परिस्थितियों के अनुकूल अनुकूलन क्षमता भिन्न हो सकती है। निजी सेवाओं का पैमाना और गुणवत्ता, साथ ही स्वयं उद्यमियों की गतिविधि की प्रकृति और वैक्टर भी असमान थे।
वी. लेक्सिन और ए. श्वेत्सोव द्वारा प्रस्तावित विभिन्न अनुकूलन क्षमता और असमान सामाजिक-आर्थिक गतिशीलता वाले रूसी शहरों की टाइपोलॉजी के आधार पर, हम विचार करेंगे विभिन्न संभावनाएँआधुनिक रूसी शहरों में सेवा उद्यमिता के विकास के लिए शहरी वातावरण। ये लेखक निम्नलिखित प्रकार के शहरों की पहचान करते हैं:
ऐसे शहर जिनमें, सोवियत काल के अंतिम वर्षों में, सुधारों द्वारा प्रदान किए गए अवसरों और लाभों का प्रभावी ढंग से दोहन करने के लिए आवश्यक शर्तें मौजूद थीं और उनका तुरंत उपयोग किया गया था। इस मामले में, सेवा के क्षेत्र में उद्यमिता ने उच्च स्तर की गतिविधि दिखाई, लगातार अपने आवेदन के दायरे का विस्तार किया और शहरी अर्थव्यवस्था को प्रोत्साहित करने और नागरिकों (मास्को, सेंट पीटर्सबर्ग, रोस्तोव-) के जीवन स्तर में सुधार करने में एक महत्वपूर्ण कारक बन गया। ऑन-डॉन, निज़नी नोवगोरोडवगैरह।);
ऐसे शहर जो नए भौगोलिक, संसाधन और निवेश आकर्षण के अन्य कारकों या बाहरी बाजार सहित बाजार की मांग के उद्भव के कारण सुधार अवधि के दौरान सकारात्मक रूप से सामने आए। इस मामले में, बुनियादी उत्पादन या गहन अंतर्राष्ट्रीय विनिमय से प्राप्त आय का पुनर्वितरण कुछ विशेष रूप से मांग वाली या प्रतिष्ठित, अक्सर महंगी, प्रकार की सेवाओं के सक्रिय विकास की अनुमति देता है। यह, बदले में, कुछ प्रकार की उद्यमिता के असंगत विस्तार, इसके विभिन्न क्षेत्रों और सेवा के रूपों के असंतुलित अनुपात की ओर ले जाता है। इस श्रृंखला में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, व्लादिवोस्तोक, टूमेन क्षेत्र के शहर, कुछ उत्तरी मध्यम और छोटे शहर (नोरिल्स्क, कोगालिम, नोयाब्रस्क, नादिम), साथ ही कुछ मेगासिटी के उपग्रह शहर, उत्पादों के साथ मध्यम और छोटे एकल-उद्योग शहर जिनकी घरेलू बाज़ारों या विदेशी बाज़ारों आदि में उच्च मांग है;
जिन शहरों में सकारात्मक बदलाव धीमे हैं या धीरे-धीरे स्थिरता आ रही है। इस मामले में, सेवा क्षेत्र में स्थानीय उद्यमिता को सुस्त विकास की विशेषता है। यदि शहर आशाजनक व्यावसायिक परियोजनाओं से जुड़ा है, तो इसे व्यक्तिगत सफलताओं की विशेषता हो सकती है, कभी-कभी बाहर से प्रेरित किया जाता है - देश के बड़े और मध्यम आकार के शहरों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा इस प्रकार का है;
सामान्य अवसाद के स्पष्ट संकेत वाले शहर और कस्बे। सेवा क्षेत्र में उद्यमिता यहाँ प्रकृति में प्रासंगिक है, क्योंकि सक्रिय सेवाओं के विकास के लिए कोई वस्तुनिष्ठ सामाजिक-आर्थिक पूर्वापेक्षाएँ नहीं हैं। निवासी या तो उन प्रकार की सेवाओं का उपयोग करते हैं जो सोवियत काल से बनी हुई हैं, या स्वयं-सेवा में लगे हुए हैं - वे व्यक्तिगत भूखंडों पर खेती करते हैं, व्यक्तिगत सहायक भूखंडों का रखरखाव करते हैं, बड़े पैमाने पर उगाए गए कृषि उत्पादों को बाजार में ले जाते हैं, आदि - इस प्रकार में शामिल हैं कुछ मध्यम आकार के, छोटे शहर और विशाल बहुमत शहरी प्रकार की बस्तियाँ हैं।
हमारे समाज में सेवाओं के विकास के लिए ऊपर चर्चा की गई शहरी परिस्थितियों के प्रकार हमें सामान्य रुझानों की उपस्थिति का अंदाजा लगाने की अनुमति देते हैं। इनके साथ-साथ छोटी-छोटी प्रवृत्तियाँ भी सामने आती हैं और सेवा उद्यमिता विकसित करने की कई स्थानीय विशेषताएँ और तरीके भी सामने आते हैं। इस प्रकार, सामाजिक-सांस्कृतिक सेवाओं के विकास में कुछ क्षेत्रीय "राजधानियों" की प्रेरक भूमिका के बारे में कहा जाना चाहिए। हम बड़े क्षेत्रीय केंद्रों के बारे में बात कर रहे हैं, जो सुधार अवधि के दौरान बरकरार रहे उच्च स्तरआर्थिक, वैज्ञानिक, शैक्षिक, वित्तीय, सामाजिक और संरचनात्मक क्षमता, जिसने उन्हें आधुनिक क्षेत्रीय सेवाओं के विकास में अग्रणी बनने का अवसर प्रदान किया। इनमें वेलिकि नोवगोरोड, निज़नी नोवगोरोड, रोस्तोव-ऑन-डॉन, येकातेरिनबर्ग, समारा, क्रास्नोयार्स्क, ओम्स्क, नोवोसिबिर्स्क आदि शहर शामिल हैं।
ऐसे केंद्रों ने बौद्धिक और उच्च योग्य सेवाओं - वैज्ञानिक, शैक्षिक, मनोरंजक, सूचना और कंप्यूटर (विशेष रूप से, इंटरनेट सेवाओं का प्रावधान), आदि के क्षेत्र में क्षेत्रीय उद्यमिता के विकास को प्रेरित किया। सेवा उद्यम यहां दिखाई देने लगे, जो बनाए रखने में सक्षम हैं विदेशी फर्मों या मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग के व्यापारियों के साथ समान शर्तों पर साझेदारी और प्रतिस्पर्धा। यह संचार और कंप्यूटर सेवाओं, विज्ञापन, शिक्षा और पर्यटन सेवाओं के क्षेत्र में काम करने वाले उद्यमियों के लिए विशेष रूप से सच है। सोवियत काल के बाद, औद्योगिक केंद्र बनाने वाले बड़े शहरों ने धीरे-धीरे संकट से उबरने के अपने स्वयं के पैटर्न बनाए। इन शहरों की उत्पादन क्षमताएं, जो धीरे-धीरे बाजार संबंधों में खींची जा रही थीं, ने मध्यम आकार और छोटे शहरों और ग्रामीण इलाकों से शहर में नए श्रमिकों के आगमन को प्रेरित किया। बदले में, स्थिरीकरण उत्पादन क्षमताऔर अनुकूल आर्थिक परिस्थितियों ने विभिन्न प्रकार की सेवाओं की मांग में वृद्धि की। संरक्षित परिवहन संचार और सामाजिक सुविधाओं ने व्यवसाय के विकास को आसान बना दिया, जिसने सोवियत काल के सेवा क्षेत्र की लागतों को दोहराए बिना, एक आधुनिक प्रकार के सेवा उत्पादन का निर्माण किया। रूसी सुधारों की स्थितियों में, ग्रामीण सेवा उद्यमिता का विकास अपनी विशेषताओं को प्राप्त करता है। ग्रामीण इलाकों में, शहर की तुलना में बहुत अधिक हद तक, आधुनिक सेवा उद्यमिता के विकास में बाधा डालने वाले कारक खुद को महसूस करते हैं। इस मामले में ऐसे सभी कारकों को इंगित किए बिना, हम ध्यान दें कि पूरे देश में किए जा रहे परिवर्तनों को गाँव के निवासी अधिक दूर और निराशावादी रूप से देखते हैं। इस प्रकार, कई समाजशास्त्रीय सर्वेक्षणों से संकेत मिलता है कि अधिकांश ग्रामीण आबादी निजी उपयोग के लिए भूमि हस्तांतरण को उचित नहीं मानती है। हालाँकि, ऐसी प्रतिक्रिया में ग्रामीणों की चेतना की रूढ़िवादिता, बाज़ार परिवर्तन के प्रति उनका विरोध देखना गलत है। यहाँ तय किया गया रूसी समाजभूमि के प्रति एक पारंपरिक दृष्टिकोण जो रूसी भीतरी इलाकों के निवासियों को किसी भी परिस्थिति में जीवित रहने में मदद करता है।
नई जीवन और सेवा स्थितियों में परिवर्तन देश के उन ग्रामीण क्षेत्रों में अपेक्षाकृत आसानी से हुआ जहां कृषि कच्चे माल के उत्पादन और उनके प्रसंस्करण के लिए बड़ी संरचनाएं बनी रहीं। ऐसे कृषि-औद्योगिक परिसरों के आसपास उत्पादन और सामाजिक सेवाओं का बुनियादी ढांचा बनाना अपेक्षाकृत आसान है।
हालाँकि, देश के अधिकांश ग्रामीण क्षेत्रों में, कृषि उत्पादन के पूर्व सामूहिक रूप ढह रहे थे, जिससे आबादी के एक महत्वपूर्ण हिस्से को स्वतंत्र अस्तित्व की समस्या का सामना करना पड़ा।
कृषि उत्पादकों और ग्रामीण आबादी के लिए सेवा के नए रूप बड़े शहरों से आ रहे हैं। यह शहरी उद्यमी हैं जो ग्रामीण निवासियों को स्थानीय नवाचारों में भाग लेने की पेशकश करते हैं, जो अक्सर कृषि उत्पादों की बिक्री या उनके प्रसंस्करण, ग्रीष्मकालीन कॉटेज के निर्माण और शहर के निवासियों के मनोरंजन से संबंधित होते हैं। रूसी भीतरी इलाकों में इस प्रकार के व्यवसाय के लिए कई अवसर मौजूद हैं।