कार्यप्रणाली में प्रयुक्त गुणवत्ता प्रबंधन विधियों और उपकरणों की सबसे संपूर्ण प्रस्तुति के लिए शैक्षणिक साहित्यव्यवस्थितकरण के दृष्टिकोणों को जोड़ा और पूरक किया जा सकता है (चित्र 1, 2)। गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों में उपकरण, वस्तुएं, गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने के लिए उपकरणों का एक सेट शामिल है: कार्यालय उपकरण, नियामक दस्तावेज़ीकरण के बैंक, संचार और मेट्रोलॉजी, आदि, साथ ही प्रबंधन संबंध - अधीनता और समन्वय के संबंध।
गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण
गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके- वे तरीके और तकनीकें जिनके द्वारा प्रबंधन विषय (निकाय) गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित करते हैं। व्यक्तिगत विधियों के साथ-साथ, उनके संयोजनों का प्रतिनिधित्व करने वाली जटिल विधियों पर भी प्रकाश डाला गया है सैद्धांतिक संस्थापना, अवधारणाएँ और प्रणालियाँ। एकीकृत तरीकों के विपरीत, अवधारणाओं और प्रणालियों में न केवल तरीकों के एक निश्चित सेट का अनुप्रयोग शामिल होता है, बल्कि किसी संगठन के प्रबंधन के दृष्टिकोण में सुधार भी शामिल होता है।
प्रभाव की वस्तु के अनुसार व्यक्तिगत तरीकों को वर्गीकृत करना उपयोगी है: सूचना, सामाजिक प्रणाली, उपकरण। उत्तरार्द्ध एक विशिष्ट उत्पादन प्रक्रिया की विशेषताओं से जुड़े हैं, जिसमें माप, समायोजन आदि के तरीके शामिल हैं। सामाजिक प्रणालियों का प्रबंधन, एक नियम के रूप में, आर्थिक, संगठनात्मक, प्रशासनिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में विभाजित है।
आर्थिक प्रबंधन के तरीकेइसका तात्पर्य ऐसी आर्थिक स्थितियों का निर्माण करना है जो उद्यमों और विभागों के श्रमिकों और टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। विकास बाज़ार संबंधगुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के अधिक उपयोग की आवश्यकता है। ऐसी विधियों में शामिल हो सकते हैं:
· गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ;
· गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विभागों में आर्थिक लेखांकन;
· उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;
· गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण;
· पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का अनुप्रयोग;
· आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग;
· नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना बनाना।
संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकेगुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बढ़ाने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अनिवार्य निर्देशों, आदेशों, प्रबंधन निर्देशों और अन्य नियमों के माध्यम से किया गया:
· विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
· मानकीकरण;
· राशनिंग;
· निर्देश (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
· प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, अनुदेशों, संकल्पों आदि के आधार पर)।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकेगुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य टीमों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करें। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में, इनमें शामिल हो सकते हैं:
नैतिक उत्तेजना उच्च गुणवत्ताश्रम के परिणाम;
· टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें (संघर्षों का उन्मूलन, चयन और प्रावधान)। मनोवैज्ञानिक अनुकूलताकर्मचारी);
· लेखांकन मनोवैज्ञानिक विशेषताएँसदस्यों श्रमिक समूह;
· उद्देश्यों का गठन श्रम गतिविधिआवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्मिक;
· आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं का संरक्षण और विकास;
· टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके।
"सात बुनियादी गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण"हिस्टोग्राम, स्तरीकरण (स्तरीकरण), पेरेटो चार्ट, स्कैटर (स्कैटर) चार्ट और नियंत्रण चार्ट मात्रात्मक जानकारी के विश्लेषण के लिए हैं।
1) डेटा कलेक्शन शीट (एलएसडी)घटित होने वाली घटनाओं को रिकॉर्ड करने के लिए अभिप्रेत है, अर्थात्। बाद के विश्लेषण के लिए डेटा एकत्र करना।
बाह्य रूप से, एलएसडी एक तालिका है, जिसे भरना किसी विशेष घटना के घटित होने पर संबंधित सेल में केवल एक लंबवत स्ट्रोक जोड़ने तक सीमित हो जाता है। पहली चार घटनाओं को ऊर्ध्वाधर स्ट्रोक से चिह्नित किया जाता है, और प्रत्येक पांचवीं घटना को पहले चार स्ट्रोक को पार करने वाली एक क्षैतिज रेखा से चिह्नित किया जाता है। इस प्रकार, प्रत्येक<связка>एक डैश 5 घटनाओं को इंगित करता है।
डेटा संग्रह शीट भरना गुणवत्तापूर्ण उपकरणों में सबसे सरल है - वांछित सेल में डैश लगाने से आसान कुछ भी नहीं है। परिणामों की गणना करना भी काफी आसान है.
यह आंकड़ा डेटा संग्रह शीट का एक उदाहरण दिखाता है जिसमें डेयरी उत्पाद खरीदारों की शिकायतें दर्ज की गई थीं व्यक्तिगत प्रजातिमें विसंगतियाँ अलग-अलग दिनसप्ताह.
 |
डेटा संग्रहण शीट (एलएसडी)
2) हिस्टोग्रामएक बार चार्ट है जो आवृत्ति वितरण को ध्यान में रखते हुए मूल्य में परिवर्तन को ग्राफ़िक रूप से दिखाता है।
उदाहरण के लिए, तालिका 1 एक अलग से चयनित छात्र समूह में पुरुष छात्रों की वृद्धि पर डेटा दिखाती है।
इन आंकड़ों के आधार पर, आप एक हिस्टोग्राम बना सकते हैं जो नमूने में किसी विशेष मूल्य की घटना की आवृत्ति, साथ ही मूल्यों के फैलाव की सीमा (में) को दर्शाता है इस मामले में- युवा पुरुषों के लिए ऊंचाई मान)।
तालिका नंबर एक
हिस्टोग्राम के निर्माण के लिए प्रारंभिक डेटा।
| विद्यार्थी | ऊंचाई, सेमी |
हिस्टोग्राम बनाने के लिए, आपको निम्नलिखित मापदंडों को परिभाषित करने की आवश्यकता है:
1. सीमा बिंदु.
2. हमारे मामले में, सीमा बिंदु मान 162 और 190 होंगे (नमूने में न्यूनतम और अधिकतम मान)
3. हिस्टोग्राम वर्गों की संख्या नमूना आकार के वर्गमूल के रूप में निर्धारित की जाती है।
हमारे मामले में, नमूना आकार सोलह है, अर्थात। कक्षाओं की संख्या: sqrt(16) = 4
4.
एक वर्ग की चौड़ाई: सीमा बिंदुओं के बीच की दूरी को वर्गों की संख्या से विभाजित किया जाना चाहिए।
हमारे मामले में, एक वर्ग की चौड़ाई की गणना (190-162)/4 =7 के रूप में की जाती है
अब हमें प्रत्येक वर्ग की सीमाओं को परिभाषित करने की आवश्यकता है:
प्रथम श्रेणी: 162-168
द्वितीय श्रेणी: 169-175
तृतीय श्रेणी: 176-182
चौथी कक्षा: 183-190
हमने आवेदन करने के बाद<сетку>समन्वय प्रणाली पर हिस्टोग्राम, हमें अपने नमूने से उन घटनाओं की संख्या को नोट करने की आवश्यकता है जो एक वर्ग या दूसरे में आती हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके.
.
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके.
व्याख्यान संख्या 3
कक्षा में शामिल शैक्षिक सामग्री की समीक्षा और उसे समेकित करने के लिए प्रश्न।
1. शूटिंग प्रशिक्षण का उद्देश्य.
2. प्रशिक्षण शूटिंग का संगठन और संचालन।
3. अग्नि प्रशिक्षण मूल्यांकन
4. 1-5 अपराह्न शूटिंग अभ्यास (यूआईएस)।
5. 1-10 अपराह्न शूटिंग अभ्यास (एमवीडी)।
6. शूटिंग के दौरान सुरक्षा उपाय
कला। बी और टीएसपी विभाग में व्याख्याता
आंतरिक सेवा के लेफ्टिनेंट कर्नल एस.यू. प्रेस्नाकोव
विषय पद्धतिगत आधारगुणवत्ता प्रबंधन
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके- यह आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से श्रम के साधनों और उत्पादों को प्रभावित करने की एक विधि और तकनीकों का एक सेट है।
गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को विभाजित किया गया है चार समूह : संगठनात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक; आर्थिक; संगठनात्मक और तकनीकी।
संगठनात्मक तरीके- तरीकों का एक सेट जो एक प्रबंधित सबसिस्टम के संगठन को सुविधाजनक बनाता है जो आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करेगा।
विधियों के इस समूह में प्रशासनिक (आदेश, निर्देश, संकल्प, निर्देश, निर्देश), अनुशासनात्मक, प्रेरणा प्रदान करना (जिम्मेदारी और प्रोत्साहन के रूप स्थापित करना), संगठन-व्यापी और मानदंडों, मानकों, स्पष्टीकरणों के आधार पर रैखिक-कार्यात्मक विनियमन शामिल हैं। , परामर्श, परिचय, चेतावनियाँ।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके- कर्मचारियों के आध्यात्मिक हितों को प्रभावित करने के तरीकों का एक सेट, उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने से संबंधित उनकी प्रेरणाओं का निर्माण।
इन तरीकों में शामिल हैं: उद्यम के प्रति समर्पण का पोषण और प्रचार करना, एक कर्मचारी के रूप में स्वयं के प्रति सम्मान इस उद्यम का, अपनी उपलब्धियों पर गर्व, नैतिक उत्तेजना के रूप।
गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके- गुणवत्ता के क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में आर्थिक प्रोत्साहनों के उपयोग और भौतिक रुचि के निर्माण पर आधारित प्रभाव के तरीके।
आर्थिक तरीकों के समूह में यह भी शामिल है: गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ; उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना, उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं का प्रावधान; नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण की योजना बनाना; गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण; गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, उत्पादन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल पर इसकी गुणवत्ता और समग्र रूप से गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को ध्यान में रखते हुए पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का उपयोग; आपूर्तिकर्ताओं को उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के आधार पर प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।
1950 ई. में. डॉ. डब्ल्यू.ई. अमेरिका से जापान आये। डेमिंग ने गुणवत्ता प्रबंधन पर कई अल्पकालिक सेमिनार आयोजित किए। इन सेमिनारों में दिए गए व्याख्यानों से संकलित पुस्तक की रॉयल्टी का उपयोग डेमिंग पुरस्कार स्थापित करने के लिए किया गया था। इनमें से दो पुरस्कार हैं: एक व्यक्ति के लिए और एक उद्यम के लिए। किसी व्यक्ति के लिए डेमिंग पुरस्कार एक या अधिक व्यक्तियों को प्रदान किया जाता है जिन्होंने सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण विधियों के सैद्धांतिक सिद्धांतों के प्रसार और विकास में योगदान दिया है।
1991 में. यूरोपियन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट (EFQM), जिसकी स्थापना यूरोप की 14 सबसे बड़ी कंपनियों, जैसे फिलिप्स, वोक्सवैगन, नेस्ले, रेनॉल्ट, इलेक्ट्रोलक्स, फिएट, ओलिवेटी, ब्रिटिश टेलीकॉम और अन्य द्वारा की गई थी, के आधार पर एक यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार की स्थापना की गई थी। परिणाम नौ मानदंडों के अनुसार उद्यमों का मूल्यांकन करते हैं: प्रबंधन की भूमिका, कार्मिक प्रबंधन, नीति और रणनीति, संसाधन, प्रक्रियाएं, कर्मचारी संतुष्टि, ग्राहक संतुष्टि, सामाजिक प्रभाव, व्यावसायिक परिणाम।
1996 में ᴦ. रूस में, गुणवत्ता के क्षेत्र में एक वार्षिक सरकारी पुरस्कार स्थापित किया गया है, जो संगठनों को "उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने, उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के साथ-साथ अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनों द्वारा परिचय के लिए प्रदान किया जाता है।" तरीके।" प्रतिवर्ष 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिए जाते, जो प्रतियोगिता के विजेताओं को प्रदान किए जाते हैं विश्व दिवसगुणवत्ता (नवंबर का दूसरा गुरुवार)।)
संगठनात्मक और तकनीकी तरीकेप्रक्रिया और उत्पाद की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के तरीकों और प्रक्रिया और उत्पाद की गुणवत्ता को विनियमित करने के तरीकों में विभाजित किया गया है। संगठनात्मक और तकनीकी तरीकों में मुख्य स्थान गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों का है।
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके। - अवधारणा और प्रकार. "गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके" श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं। 2017, 2018.
टेलर की प्रणाली ने अपने समय के लिए प्रत्येक विशिष्ट उत्पाद (भाग, असेंबली इकाई) के लिए गुणवत्ता नियंत्रण के लिए एक उत्कृष्ट तंत्र प्रदान किया, लेकिन उत्पादन लोगों द्वारा की जाने वाली एक प्रक्रिया है। और यह जल्द ही स्पष्ट हो गया कि दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करना... है।
चावल। 3.2. प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन की एकता चित्र। 3.2. गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित अवधारणाएँ नया संस्करण ISO MS 9000: 2000 श्रृंखला ISO MS 9000: 2000 श्रृंखला के अनुसार: 1. गुणवत्ता योजना प्रबंधन का हिस्सा है...।
गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण संबंधपरक डेटा की अखंडता डेटा पर लगाए गए तार्किक प्रतिबंधों को अखंडता प्रतिबंध कहा जाता है। वे सॉफ़्टवेयर के गुणों के अनुसार विधेय के रूप में बनते हैं...।
उत्पाद की गुणवत्ता के अवलोकन के परिणामों का विश्लेषण।
उत्पादों के उत्पादन और उपभोक्ता गुणवत्ता के विशेष सांख्यिकीय अवलोकनों के परिणामों को सहसंबंध विश्लेषण विधियों का उपयोग करके संसाधित किया जाता है।सांख्यिकीय और गणितीय प्रसंस्करण... . सांख्यिकीय पद्धतियांगुणवत्ता प्रबंधन (क्यूएमके), जिसकी उत्पत्ति शेवार्ट द्वारा रखी गई थी, को आमतौर पर उनके कार्यान्वयन की जटिलता की डिग्री के अनुसार 3 श्रेणियों में विभाजित किया जाता है: 1/ प्राथमिक क्यूएमके, जिसमें 7 शामिल हैं
: शीट की जांच; कारण-और-प्रभाव आरेख;... [और पढ़ें]।
गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके (ईएमक्यूएम) आर्थिक प्रोत्साहन के उपयोग और क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में भौतिक रुचि के निर्माण के आधार पर प्रभाव के तरीकों का निर्धारण करते हैं...।
- गुणवत्ता प्रबंधन के उपकरण और तरीके। परीक्षण के लिए परीक्षण प्रश्न 1. गुणवत्ता लागत का कार्यात्मक-लागत विश्लेषण। सिद्धांत. लक्ष्य। 2. कार्यात्मक लागत विश्लेषण के चरण। 3. गुणवत्ता लागत निर्धारण विधि। 4. प्रक्रियाओं से जुड़ी लागतों की गणना करने की विधि। 5.नुकसान निर्धारित करने की विधि... .
गुणवत्ता प्रबंधन के लिए विभिन्न तरीकों और उपकरणों के उद्भव से कंपनी में आगे उपयोग के लिए चयन करने में कठिनाइयाँ पैदा होती हैं,
इस समस्या
मुख्य रूप से गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में विचारों और अवधारणाओं के सुधार से संबंधित है। इसलिए, गुणवत्ता प्रबंधन में सभी संचित तरीकों को व्यवस्थित करना आवश्यक है
स्पष्ट समझ
उनका सार.
गुणवत्ता प्रबंधन विधियाँ वे विधियाँ और तकनीकें हैं जिनके द्वारा प्रबंधन विषय (निकाय) गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित करते हैं।
यह पेपर उद्यमों में सबसे अधिक लागू गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों पर चर्चा करता है। आइए प्रसिद्ध गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) पर विचार करें, जिसे कई कंपनियों में सफलतापूर्वक लागू किया गया है। एकीकृत प्रबंधनगुणवत्ता का तात्पर्य कंपनी की सभी प्रक्रियाओं के संबंध में त्रुटिहीन प्रदर्शन से है, इसलिए इसमें विकसित और कार्यान्वित गुणवत्ता प्रणाली के ढांचे के भीतर डिजाइन, उत्पादन, रसद, विपणन, सेवा और कर्मचारियों और ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं दोनों की सक्रिय भागीदारी शामिल हो सकती है। आइए टीक्यूएम प्रणाली के मूल्यों पर विचार करें, जो प्रभावी अनुप्रयोग का आधार हैं।
सबसे पहले, यह दर्शन ग्राहक अभिविन्यास को दर्शाता है, अर्थात। ग्राहक की ज़रूरतें पहले आती हैं और तुरंत संतुष्ट होती हैं। प्रबंधन की सक्रिय भागीदारी और समर्थन बहुत महत्वपूर्ण है, जिससे एक उदाहरण स्थापित करते हुए कंपनी के सभी कर्मचारी इस प्रक्रिया में शामिल होंगे। ऐसी भागीदारी को कॉर्पोरेट प्रशिक्षण, सशक्तिकरण, प्रेरणा और बोनस द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए। टीक्यूएम की अवधारणा में अनावश्यक गतिविधियों को पहचानने और समाप्त करने के निरंतर प्रयास शामिल हैं, और उत्पाद या सेवा बनाने के लिए प्रक्रियाओं में लगातार सुधार होता है। इसमें शिक्षा, प्रशिक्षण और कर्मचारी विकास भी शामिल है। कंपनी का प्रबंधन विश्वसनीय तथ्यों और डेटा के आधार पर ही किया जाता है। इसके अलावा, व्यवसाय योजना को समग्र व्यावसायिक रणनीति में एकीकृत किया गया है। और निःसंदेह, एक महत्वपूर्ण बिंदु आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों के साथ साझेदारी और गठबंधन है। शिक्षण संस्थानोंऔर अन्य संगठन। वे सभी परस्पर क्रिया करते हैं और बनते हैं सामान्य प्रणाली. यदि ऊपर सूचीबद्ध केवल कुछ विशेषताओं का चयन और कार्यान्वयन किया जाता है तो किसी संगठन को टीक्यूएम के पूर्ण लाभों का एहसास नहीं होगा। इनका उपयोग संयोजन में किया जाना चाहिए।
कंपनी के विकास में दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने के लिए, टीक्यूएम एक व्यवस्थित दृष्टिकोण पर आधारित है। प्लान-डू-चेक-एक्शन (पीडीसीए) चक्र निरंतर सुधार के लिए एक सामान्य रूपरेखा है (चित्रा 3)।
चावल। 3. "साइकिल आरेख"पीडीसीए»
* तिखोनोवा ई. ए.: "निरंतर गुणवत्ता सुधार", 2008, पी. 352
चक्र के चार घटक हैं. पहला है योजना बनाना. लक्ष्यों को परिभाषित करना आवश्यक है, अर्थात्। आपको ठीक-ठीक जानना होगा कि आपको क्या हासिल करना है। एक बार में सब कुछ सुधारना असंभव है, इसलिए प्राथमिकताएँ निर्धारित करना आवश्यक है, और यह भी स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि उन्हें कैसे, किस समय सीमा में और किस मदद से हासिल किया जाएगा।
दूसरा चरण योजना के कार्यान्वयन का ही है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि अपनाई गई योजना कितनी विस्तृत है, इसके कार्यान्वयन के लिए काम के मौजूदा तरीकों में बदलाव की आवश्यकता होगी। इसलिए, कलाकारों को यह समझाना आवश्यक है कि क्या बदल रहा है और क्यों, साथ ही उन्हें गतिविधि के नए तरीके भी सिखाएं। कर्मचारियों का प्रशिक्षण पूरा होने के बाद ही नियोजित परिवर्तन लागू किए जा सकते हैं।
इसके बाद प्राप्त परिणामों का मूल्यांकन आता है। मूल्यांकन को वस्तुनिष्ठ बनाने के लिए, निर्धारित लक्ष्यों को परिमाणित किया जाना चाहिए। अंतिम चरणसुधारात्मक कार्रवाइयों का अनुप्रयोग है। सभी परिवर्तन तुरंत किये जाने चाहिए. प्लान-डू-चेक-फिक्स चक्र किसी भी स्तर पर सुधार के लिए एक खाका के रूप में काम कर सकता है। यह कार्यशाला या उत्पादन स्थल स्तर पर क्रमिक, छोटे पैमाने के परिवर्तनों के लिए सबसे उपयुक्त है।
टीक्यूएम के आगमन के बाद, कंपनियों के मानकीकरण ने लोकप्रियता हासिल की। वैश्विक गुणवत्ता प्रबंधन अभ्यास के पिछले बीस वर्षों में, आईएसओ 9000 मानकों का उपयोग किया गया है, जो प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया दृष्टिकोण पर आधारित हैं। हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि इसमें बहुत लंबा समय लगा। गुणवत्ता आश्वासन के मुद्दों के महत्व पर राय व्यक्त करने वाले और गुणवत्ता के बारे में निर्णय लेने में प्रबंधन की भूमिका पर जोर देने वाले पहले व्यक्ति डी. जुरान, डब्ल्यू. शेवार्ट, ई. डेमिंग, एफ. क्रॉस्बी थे। इस प्रकार, इसकी आवश्यकता महसूस करने में 40 वर्ष से अधिक का समय लग गया व्यवस्थित दृष्टिकोणउत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में प्रश्नों में।
1946 में, 25 देशों ने एक विश्व महासंघ के रूप में अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) बनाया राष्ट्रीय संगठनमानकीकरण पर. आईएसओ के संस्थापकों में से एक और इसके शासी निकाय के स्थायी सदस्य थे सोवियत संघ. दो बार गोस्स्टैंडर्ट के एक प्रतिनिधि को आईएसओ का अध्यक्ष चुना गया। 23 सितंबर 2005 को रूस इस अंतरराष्ट्रीय संगठन का सदस्य बना और आईएसओ परिषद में शामिल हुआ।
1970 के दशक के अंत में, 1980 के दशक की शुरुआत में। विशेषज्ञों ने सभी संचित ज्ञान और व्यावहारिक अनुभव को एकत्र और विश्लेषण किया, और गुणवत्ता आश्वासन प्रणालियों के लिए राष्ट्रीय मानकों का अध्ययन किया। इस प्रकार, 1987 में, सात मूलभूत मानकों की आईएसओ 9000 श्रृंखला का पहला संस्करण पेश किया गया: आईएसओ 8402:1986; आईएसओ 9000:1987 (चार दस्तावेज़); आईएसओ 9001:1987; आईएसओ 9002:1987; आईएसओ 9003:1987; आईएसओ 9004:1987 (तीन दस्तावेज़); आईएसओ 10011:1987 (तीन दस्तावेज़)।
सूचीबद्ध दस्तावेज़ गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली बनाने के क्षेत्र में उस समय संचित अनुभव की सर्वोत्कृष्टता हैं। मानकों
ISO 9001, ISO 9002 और ISO 9003 प्रमाणन उद्देश्यों के लिए थे। प्रगति पर है व्यावहारिक कार्य ISO 9000 श्रृंखला के मानकों के साथ, उपयोगकर्ताओं को सिस्टम के साथ काम करने में मदद करने के लिए अतिरिक्त दस्तावेज़ विकसित किए गए हैं, साथ ही मानकों के नए संस्करण भी विकसित किए गए हैं। इस प्रकार, 1994 में जारी आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों ने पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों (आईएसओ 14000 श्रृंखला मानकों), औद्योगिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रबंधन (ओएचएसएएस 18001 और ओएचएसएएस 18002) के लिए अंतरराष्ट्रीय नियामक और मार्गदर्शन दस्तावेजों के विकास के आधार के रूप में कार्य किया।
ISO 9000 श्रृंखला के मानक सामान्य मानकों का एक समूह हैं अंतरराष्ट्रीय मानक, किसी भी प्रकार और आकार के संगठनों द्वारा उपयोग किए जाने वाले क्यूएमएस का वर्णन करता है:
- आपूर्ति भौतिक उत्पाद(उपकरण या भाग) - कठोर;
- आपूर्ति सॉफ़्टवेयर- कोमल;
- प्रसंस्कृत सामग्री की आपूर्ति - सामग्री;
- सेवाएँ प्रदान करें - सेवा।
मानकों के अनुप्रयोग के मुख्य मामले, साथ ही आईएसओ 9000 श्रृंखला का उपयोग करके हल किए गए कार्य तालिका में प्रस्तुत किए गए हैं। 1.
तालिका नंबर एक।
मानकों के अनुप्रयोग के मुख्य मामलेआईएसओशृंखला*
* कंप. पुस्तक से: सेरेनकोव पी.एस. "गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके", मिन्स्क, 2014, पी। 36.
ISO 9000 श्रृंखला के मानक शामिल हैं विभिन्न पहलूगुणवत्ता प्रबंधन, यह उन संगठनों के लिए मार्गदर्शन और उपकरण प्रदान करता है जो यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनके उत्पाद और सेवाएँ ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करें और गुणवत्ता में लगातार सुधार करें। पर इस समय ISO 9000 श्रृंखला में निम्नलिखित मानक शामिल हैं: ISO 9001:2015 QMS के लिए आवश्यकताएँ स्थापित करता है; ISO 9000:2015 में बुनियादी अवधारणाएँ और शब्दावली शामिल हैं; ISO 9004:2009 इस बात पर केंद्रित है कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को अधिक प्रभावी और कुशल कैसे बनाया जाए; ISO 19011:2011 QMS के आंतरिक और बाह्य ऑडिट करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है।
ISO 9000 मानक एक गुणवत्ता प्रणाली के कामकाज के लिए कार्यप्रणाली को परिभाषित करते हैं, जिसे सुनिश्चित करना चाहिए उच्च स्तरउत्पादित उत्पाद या सेवाएँ। अंतर्राष्ट्रीय मानकों का उपयोग करने की आवश्यकता महत्वपूर्ण है क्योंकि कई संगठन वैश्विक अर्थव्यवस्था में घरेलू बाजार के बाहर वस्तुओं और सेवाओं को बेचने या खरीदने का काम करते हैं। इस प्रकार, ISO 9001 परिभाषित करता है मूलरूप आदर्शगुणवत्ता प्रबंधन जिसे कंपनी को लागू करना होगा, जिससे उत्पाद (सेवाएं) प्रदान करने की क्षमता प्रदर्शित होगी अंतिम तारीख, जो बदले में ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को प्रभावित करेगा।
ISO 9004 का उपयोग कंपनी के कार्यों में रुचि रखने वाले या प्रभावित सभी पक्षों (कर्मचारियों, मालिकों, आपूर्तिकर्ताओं, भागीदारों और समग्र रूप से समाज) के लिए ISO 9001 के अनुप्रयोग से प्राप्त सकारात्मक प्रभावों को बढ़ाने के लिए किया जाता है। यह मानक उन कंपनियों के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में अनुशंसित है, जिनका शीर्ष प्रबंधन कंपनी में सभी प्रक्रियाओं के प्रदर्शन में लगातार सुधार करने की योजना बना रहा है। ISO 19011 ऑडिटिंग गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों और पर्यावरण प्रबंधन के क्षेत्रों को कवर करता है, आंतरिक और बाहरी दोनों तरह के ऑडिट कैसे करें, इस पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। यह मानक इस बात का अवलोकन प्रदान करता है कि ऑडिट प्रणाली को कैसे संचालित और आगे बढ़ना चाहिए।
आइए प्रक्रिया दृष्टिकोण के आधार पर आईएसओ परिवार मानकों को लागू करने की योजना पर विचार करें (चित्र 4 देखें)।
चावल। 4. "आईएसओ परिवार मानकों का अनुप्रयोग"
मानक में पाँच मुख्य दिशाएँ हैं जो सिस्टम को लागू करते समय कंपनी के कार्यों को निर्धारित करती हैं:
- प्रबंधन प्रणाली और दस्तावेज़ीकरण की गुणवत्ता के लिए सामान्य आवश्यकताएँ;
- अपने कार्यों, नीतियों, योजना और उद्देश्यों के लिए प्रबंधन की जिम्मेदारी;
- संसाधन प्रबंधन और वितरण;
- उत्पाद की बिक्री और प्रक्रिया प्रबंधन;
- मापन, नियंत्रण, विश्लेषण और सुधार।
यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि प्रक्रिया-उन्मुख प्रबंधन का उपयोग निम्नलिखित लाभ प्रदान करता है: सबसे पहले, ग्राहकों की जरूरतों की स्पष्ट समझ। दूसरे, कंपनी के लक्ष्यों की स्पष्टता और एकता, जो निरंतर सुधार प्रक्रिया की प्रभावशीलता में योगदान करती है। तीसरा, कंपनी में परिवर्तनों की गतिशीलता, साथ ही निर्धारित लक्ष्यों की प्रभावशीलता को ट्रैक करना संभव हो जाता है। चौथा, रणनीतिक लक्ष्यों को सभी कर्मचारियों की राय को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाता है, इसकी बदौलत टीम सामान्य मूल्यों और कॉर्पोरेट संस्कृति के आधार पर एकजुट होती है।
सन्दर्भ:
- GOST ISO 9000-2011 [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - एक्सेस मोड: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (एक्सेस दिनांक: 04/13/16)
- पोल्खोव्स्काया टी. एम. "प्रबंधन प्रणालियों का मानकीकरण: अतीत, वर्तमान, भविष्य" // गुणवत्ता प्रबंधन 01(01)2008
- सेरेनकोव पी.एस. “गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के इंजीनियरिंग घटक के संगठनात्मक डिजाइन की पद्धति" - मिन्स्क: नया ज्ञान; एम.: इंफ्रा-एम, 2014।
- तिखोनोवा ई.ए. निरंतर गुणवत्ता सुधार - गुणवत्ता प्रबंधन। 2008. - संख्या 4. - पी. 348-358
- टोमोखोवा आई.एन., रियाज़ोवा एन.ए. "गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण।" पत्रिका "सर्विस प्लस", संख्या 4, 2008।
- आईएसओ केंद्रीय सचिवालय: "मानकों के आईएसओ 9000 परिवार का चयन और उपयोग"
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स्वीकृत शब्दावली के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन विधि आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से श्रम के साधनों और उत्पादों को प्रभावित करने की एक विधि और तकनीकों का एक सेट है। आइए गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के वर्गीकरण पर विचार करें।
गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को संगठनात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, आर्थिक और संगठनात्मक-तकनीकी में विभाजित किया गया है।
एक उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन उन प्रबंधन उपप्रणालियों द्वारा कार्यान्वित किया जाता है जिनके पास उपयुक्त संगठन होता है। में सामान्य रूप से देखेंगुणवत्ता प्रबंधन कार्यों को निम्नलिखित में विभाजित किया गया है:
सही गुणवत्ता लक्ष्य परिभाषित करें;
संसाधनों का सर्वोत्तम उपयोग करके लक्ष्य प्राप्त करें;
कार्य प्रक्रिया (आवश्यक संस्कृति) में लोगों के बीच उचित संबंध स्थापित करना और बनाए रखना;
निरंतर सुधार सुनिश्चित करें.
गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक तरीकों को लागू करने का एक लक्ष्य एक प्रबंधित उपप्रणाली के संगठन को सुविधाजनक बनाना है जो आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करेगा।
गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को लागू करने के संगठनात्मक रूपों को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया गया है।
प्रत्यक्ष प्रपत्रों को मुख्य रूप से अधिनियम जारी करके लागू किया जाता है। अधिनियम निष्पादक को निर्धारित करता है; क्या करना है, कैसे और कब करना है।
अप्रत्यक्ष रूपों का उपयोग करते समय, मानदंड मुख्य रूप से उपयोग किए जाते हैं।
मानदंड यह निर्धारित करते हैं कि उचित परिस्थितियों में कैसे कार्य किया जाए, अर्थात। अनिवार्य निषेध के बिना व्यवहार के नियमों का प्रतिनिधित्व करें।
इस प्रकार, अधिनियमों की तुलना में मानदंड, कर्मियों की रचनात्मक गतिविधि के लिए कुछ अवसर पैदा करते हैं। प्रत्यक्ष प्रभाव के रूप मुख्यतः तीन स्थितियों में प्रभावी होते हैं:
यदि अधीनस्थों को नेता के ज्ञान और अनुभव पर भरोसा है;
जब अधीनस्थ आदेशों का अर्थ और अर्थ समझते हैं;
यदि गंभीर परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो अधीनस्थों (कलाकारों) को स्वयं सही समाधान खोजने की अनुमति नहीं देती हैं।
प्रत्यक्ष प्रभाव के रूपों के निम्नलिखित नुकसान हैं:
निष्क्रियता विकसित करें;
कलाकारों में रचनात्मकता कम करें;
वे ऊपर से निर्देशित निर्णयों के छिपे हुए इनकार और अस्वीकृति का कारण बन सकते हैं - उनका औपचारिक कार्यान्वयन।
अप्रत्यक्ष प्रभाव के रूपों का उपयोग करते समय, कलाकारों को लक्ष्य, उद्देश्य, समय सीमा, आवश्यक गुणवत्ता और आवंटित संसाधन दिए जाते हैं। सौंपे गए कार्यों को हल करने के तरीके और साधन कलाकारों द्वारा स्वयं चुने जाते हैं।
अप्रत्यक्ष प्रभाव के रूप कलाकार को अपनी ओर उन्मुख करते हैं रचनात्मक गतिविधि, उनका उपयोग करते समय, औपचारिक दृष्टिकोण न्यूनतम हो जाता है, कलाकार की आत्म-अभिव्यक्ति (प्रेरणा की उच्चतम डिग्री) के लिए स्थितियाँ बनाई जाती हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक तरीके कर्मचारियों के आध्यात्मिक हितों को प्रभावित करने, उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने से संबंधित उनकी प्रेरणाओं के निर्माण के तरीकों का एक समूह हैं।
इनका महत्व सर्वोपरि है. ऐसे तरीकों का उपयोग करने का शस्त्रागार व्यापक है - शिक्षा और प्रचार (देशभक्ति से एक कर्मचारी के रूप में कंपनी के आत्म-सम्मान तक) से लेकर नैतिक उत्तेजना के व्यक्तिगत रूपों तक।
गुणवत्ता प्रबंधन का आयोजन करते समय, किसी को न केवल कर्मचारी की पेशेवर योग्यता, बल्कि उसकी प्रेरणा, किसी व्यक्ति की मनो-शारीरिक विशेषताएं, आध्यात्मिक और शारीरिक विकास के लिए उसकी ज़रूरतें और उसके सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण को भी ध्यान में रखना चाहिए।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में मानव भागीदारी विविध है। वह ऐसी प्रणाली में विभिन्न क्षमताओं में कार्य करता है। यह निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:
प्रबंधन के एक या दूसरे क्षेत्र, एक या दूसरे शासी निकाय से संबंधित;
निष्पादित कार्य का प्रकार;
उत्पादन और वाणिज्यिक चक्र के कुछ चरणों में कार्य करें।
कर्मियों के साथ कार्य को व्यवस्थित करने की समस्याएँ भी विविध हैं:
चयन और प्लेसमेंट;
पालना पोसना;
शिक्षा;
श्रमिक संगठन;
गतिविधियों का नियंत्रण;
मनोवैज्ञानिक माहौल प्रदान करना;
नेता में विश्वास पैदा करना;
कंपनी के प्रति वफादारी पैदा करना।
इसका मतलब यह है कि कर्मियों के साथ काम करते समय, अधीनस्थों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, व्यावसायिक और व्यावसायिक गुणों का अध्ययन करना, उनकी गतिविधियों की विशेषताओं को विकसित करने में सक्षम होना, टीमों और व्यक्तियों के प्रबंधन के संदर्भ में प्रबंधन के विज्ञान को जानना आवश्यक है। प्रेरणा निर्धारित करने और बनाने के लिए।
नतीजतन, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में एक विशेष भूमिका प्रबंधक की होती है। इसके मुख्य कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:
गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्यों, रणनीतियों और नीतियों को परिभाषित करना;
कर्मियों के साथ विविध कार्य;
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का संगठन और प्रबंधन।
साथ ही, कार्य की प्रक्रिया में आत्म-अभिव्यक्ति के अवसर प्रदान करके उच्च गुणवत्ता वाले कार्य के लिए कर्मचारियों की आवश्यक प्रेरणा सुनिश्चित करने पर विशेष ध्यान दिया जाता है। यह सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग करने का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्यों में से एक है। यह कोई संयोग नहीं है कि जापानी मानते हैं कि "गुणवत्ता सोचने का एक तरीका है, यह संस्कृति का एक स्तर है।"
गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके आर्थिक प्रोत्साहन के उपयोग और गुणवत्ता के क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में भौतिक रुचि के निर्माण के आधार पर प्रभाव के तरीके निर्धारित करते हैं।
प्रतिस्पर्धी माहौल में गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले आर्थिक लीवर मजदूरी और अतिरिक्त भुगतान, खरीद और बिक्री मूल्य, उत्पाद उपभोग मूल्य, उधार और कर हैं।
गुणवत्ता में सुधार के लिए अतिरिक्त आर्थिक प्रोत्साहनों का उपयोग सरकार और सार्वजनिक संगठनों और प्रतिस्पर्धी स्थितियों में भी किया जाता है। ये विभिन्न गुणवत्ता पुरस्कार हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वर्तमान में पुरस्कार विजेता संगठनों के लिए उनका महत्व केवल पुरस्कार प्राप्त करने से जुड़े आर्थिक प्रोत्साहन तक ही सीमित नहीं है। इन वस्तु उत्पादकों की प्रतिष्ठा में वृद्धि भी उतनी ही महत्वपूर्ण है।
गुणवत्ता के क्षेत्र में निम्नलिखित महत्वपूर्ण पुरस्कारों के उदाहरण दिये जा सकते हैं।
ई. डेमिंग पुरस्कार. इस पुरस्कार के लिए आवेदकों पर रखी गई उच्च माँगों का प्रमाण इस तथ्य से मिलता है कि पुरस्कार प्राप्त करने वाली विदेशी कंपनियों की संख्या कम है।
के नाम पर पुरस्कार ई. डेमिंग दुनिया में सबसे प्रतिष्ठित है। कंपनियों की गतिविधियों की गुणवत्ता का आकलन 48 संकेतकों का उपयोग करके किया जाता है, जिन्हें दस क्षेत्रों में समूहीकृत किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक को, बदले में, कई तत्वों में विभाजित किया जाता है। प्रतियोगिता प्रतिभागियों का मूल्यांकन 100-बिंदु प्रणाली पर किया जाता है; डेमिंग पुरस्कार प्राप्त करने के लिए, आपको कम से कम 70 अंक प्राप्त करने होंगे।
के नाम पर पुरस्कार ई. डेमिंग ने जापान में गुणवत्ता के विकास में उत्कृष्ट भूमिका निभाई, उन्होंने कई कंपनियों में गुणवत्तापूर्ण कार्य को मजबूत करने में योगदान दिया। बहुत बढ़िया फायदास्व-मूल्यांकन और जूरी से मूल्यांकन और सिफारिशें प्राप्त करना दोनों लाए। प्रतियोगिता विजेताओं के अनुभवों और सुधार कार्यक्रमों का अन्य कंपनियों पर प्रभाव पड़ा है।
यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार. EQA (यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार) मूल्यांकन मॉडल का मुख्य विचार यह है कि नीति और रणनीति, लोगों के प्रबंधन, संसाधन प्रबंधन और प्रक्रिया प्रबंधन में नेतृत्व के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि, कर्मचारी संतुष्टि और सामाजिक प्रभाव प्राप्त किया जाता है, जिससे अंततः उत्कृष्ट परिणाम मिलते हैं। कंपनी की गतिविधियां.
1994 से, यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार में दो प्रकार के पुरस्कार शामिल किए गए हैं:।
यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार, जो पश्चिमी यूरोप में सबसे सफल टीक्यूएम अनुयायी को मान्यता देता है। पुरस्कार जारी है और प्रतिवर्ष प्रदान किया जाता है;
यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार, उन टीमों को प्रदान किया जाता है जो गुणवत्ता प्रबंधन में उत्कृष्ट उत्कृष्टता प्रदर्शित करती हैं, अपनी मुख्य प्रक्रियाओं के निष्पादन के संदर्भ में और अपनी गतिविधियों में निरंतर सुधार के संदर्भ में।
विजेताओं को यूरोपियन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट (ईएफक्यूएम) फोरम में सम्मानित किया जाता है। विजेता को सर्वश्रेष्ठ कंपनी के रूप में मान्यता दी जाती है पश्चिमी यूरोपइस वर्ष, जिसने कंपनी-विशिष्ट परिस्थितियों में टीक्यूएम का सबसे सफल व्यावहारिक अनुप्रयोग दिखाया। हालाँकि, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि प्रतियोगिता में भाग लेने वाली सभी कंपनियां, बिना किसी अपवाद के, मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण लाभान्वित होती हैं कि उन्हें पुरस्कार समिति पर नज़र रखते हुए स्व-मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया जाता है।
रूसी गुणवत्ता पुरस्कार. 12 अप्रैल, 1996 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा स्थापित।
उत्पादों या सेवाओं की सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के साथ-साथ संगठन द्वारा अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के कार्यान्वयन के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणामों की उपलब्धि के लिए, प्रतिस्पर्धी आधार पर, 1997 से प्रतिवर्ष यह पुरस्कार प्रदान किया जाता है। प्रतिवर्ष 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिए जाते, जो विश्व गुणवत्ता दिवस (नवंबर के दूसरे गुरुवार) के दौरान प्रतियोगिता के विजेताओं को प्रदान किए जाते हैं।
रूसी गुणवत्ता पुरस्कार के लिए आवेदन करने वाले संगठन का मूल्यांकन मॉडल EQA मॉडल के करीब है। इसकी विशेषता नौ मानदंड भी हैं जो संगठन की गतिविधियों में सुधार के लिए संभावित दिशा-निर्देश और इसके सुधार के लिए दिशानिर्देश प्रदान करते हैं।
प्रतियोगिता में प्रतिभागियों को प्रत्येक मानदंड के भार गुणांक के अनुसार अंक दिए जाते हैं। प्रतियोगिता में भाग लेने वाले सभी संगठनों को उनकी गुणवत्ता गतिविधियों का मूल्यांकन और उनके सुधार के लिए सिफारिशें प्राप्त होती हैं।
यदि किसी संगठन को बोनस मिलता है, तो वह और उसके सभी सहयोगी पांच साल के लिए अगला बोनस प्राप्त करने से अयोग्य हो जाते हैं।
बेशक, आज उपलब्ध सभी पुरस्कार और गुणवत्ता पुरस्कार टीक्यूएम सिद्धांतों के विकास और संगठनों के प्रदर्शन में सुधार के लिए अवधारणाओं के उपयोग पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।
संगठनात्मक और तकनीकी तरीकों को दो समूहों में विभाजित किया गया है: गुणवत्ता नियंत्रण विधियाँ और गुणवत्ता नियंत्रण विधियाँ।
आप उत्पाद की गुणवत्ता और उसके निर्माण की प्रक्रिया की गुणवत्ता को नियंत्रित कर सकते हैं। गुणवत्ता नियंत्रण विधियों के अनुप्रयोग की वस्तुएँ व्यक्तिगत रूप से उत्पाद या प्रक्रियाएँ और उत्पाद और प्रक्रियाएँ दोनों हो सकती हैं।
गुणवत्ता नियंत्रण में प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता, उसके परिणाम और गुणवत्ता लक्ष्यों की वास्तविक उपलब्धि की जाँच करना शामिल है। इसे प्राप्त करने के लिए, संगठन निम्नलिखित कार्य हल करता है:
कार्य की गुणवत्ता और उनके परिणामों को मापने के लिए मानकों का निर्माण;
कार्य और उत्पादों के गुणवत्ता मापदंडों का माप - गुणवत्ता के क्षेत्र में मानकों की तुलना के मानक और वास्तविक परिणामों के अनुपालन का आकलन;
गुणवत्ता के क्षेत्र में नियंत्रण गतिविधियाँ चलाना।
गुणवत्ता प्रबंधन के सामान्य तरीकों की जांच करने के बाद, यह निष्कर्ष निकाला जाना चाहिए कि इन तरीकों के चार में से तीन समूह संगठन के कर्मियों को सीधे प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। इसलिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में मानवीय कारक पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।