Судалгаа хийх чиглэлээр мэргэшсэн эх сурвалжийн далайд нухацтай нэвтэрсний дараа би мэдлэгээ ноцтой гарын авлага хэлбэрээр нийтлэхээр шийдсэн. Гэвч мэдээллийн шинэ блок бүрээр түүний хэмжээ бүрэн хэмжээний товхимол шиг болж эхлэв. Тиймээс би үүнийг дараах гурван нийтлэлд хуваахаар шийдлээ.

• Эхний хэсэгт би санал асуулгын тухай ойлголтыг тайлбарлахаас гадна интернет маркетинг, блог хөтлөхөд түүний ач холбогдлыг тайлбарлах болно. Та үүнийг хэрхэн хийдэг, ямар асуултуудыг агуулж болох талаар мэдэх болно, би асуулгын мөн чанарыг нарийвчлан тайлбарлаж, асуулгын судалгаа хийх журмыг танд үзүүлэх болно.
• Хоёр дахь нийтлэлд би вэбсайт дээрээ асуулга үүсгэх янз бүрийн аргуудыг харуулах болно. Энэ даалгаврыг биелүүлэхийн тулд би ашиглах болно алхам алхмаар зааварчилгааанхны зургуудтай.
• Гурав дахь нийтлэлд та LimeSurvey компанийн тусгай скрипт ашиглан асуулгын судалгаа хийх миний аргыг харах болно. Эхний нийтлэлийн мэдлэгийг өөрийн нөөцийн янз бүрийн судалгаанд хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар би танд дэлгэрэнгүй хэлэх болно.

Нийгмийн судалгаа гэж юу вэ

Энгийнээр хэлбэл, нийгмийн судалгаа гэдэг нь тодорхой мэдээлэл цуглуулдаг харилцааны нэг хэлбэр юм. Энд судалгааг бүтээгч (ярилцагч) өрсөлдөгчдөө (харилцагч) асуулт асууж, дараа нь зарим ажлыг гүйцэтгэхийн тулд тэдгээрийг боловсруулдаг.

Шинжлэх ухаанаар бол судалгааны арга сэтгэл зүйн аргаЯрилцлага авагч ба хариулагчийн хоорондын харилцааны харилцан үйлчлэл нь тавьсан асуултанд хариулт авах боломжийг олгодог. Өөрөөр хэлбэл, судалгаа явуулах нь судалгаанд оролцогчдын хэрэгцээг олж мэдэх боломжийг олгодог нэгэн төрлийн судалгаа гэж хэлж болно. Үндсэндээ дараахь хоёр судалгааны аргыг ихэвчлэн ашигладаг - шат, асуулга.

Шатны арга

Энэ төрлийн нийгмийн судалгааг янз бүрийн маркетингийн судалгаанд идэвхтэй ашигладаг. Үүний ачаар бүтээгдэхүүний шинж чанар (үйлчилгээ, брэнд), ашиглалтын ашиг тус, хэрэглэгчийн үнэт зүйлсийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын хамаарлыг амархан илрүүлдэг.

Энэ аргын хэрэгжилт нь дараах байдалтай байна: хариулагчаас бүтээгдэхүүний янз бүрийн шинж чанар (үйлчилгээ, брэнд), хэрэглээний сонголт гэх мэт асуултуудыг асуудаг. Ихэвчлэн ярилцлага ийм байдлаар явагддаг - ярилцлага авагч "яагаад ...?" Гэж асуувал санал асуулгын өрсөлдөгч нь тодорхой хариулт өгдөг. Хариултаас хамааран дараах асуултууд гарч ирэх ба өрсөлдөгч нь тэдэнд хариулдаг. Товчоор хэлбэл, энэ нь ярилцлагад оролцогчдын хариулт дээр үндэслэн асуултууд ихэвчлэн үүсдэг.

Энэ аргын давуу тал нь шууд санал хүсэлт байдаг - хариулагч нь дэлгэрэнгүй хариулт өгдөг, ярилцлага авагч нь судалгаанд зориулж бүрэн мэдээллийг олж авахын тулд илүү нарийн асуулт асууж болно.

Шатны сул тал нь судалгаанд оролцогчид судалж буй объектыг ашиглах практик туршлагагүйн улмаас хариултыг зохион бүтээх явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, тэд ярилцлага авагчид ухамсартай эсвэл танил шалтгаанаар хариулт өгөхийг санал болгодог.

Судалгаа гэж юу вэ

Энэхүү судалгааны арга нь урьдчилан бэлтгэсэн асуултуудтай тусгайлан үүсгэсэн асуулгын хуудсыг ашигладаг. Өөр нэг байдлаар үүнийг асуулга гэж нэрлэдэг. Санал асуулгын судалгаа нь хариулагчтай шууд харилцах шаардлагагүй - асуулгын асуултад алсаас хариулах боломжтой.

Тиймээс судалгаа хийх энэ арга нь хэд хэдэн эерэг талуудтай.

• асуулгаурьдчилан бэлтгэсэн асуулгын хуудсыг ашиглан хийж болно их тоосудалгаанд оролцогчид (судалгааны дийлэнх нь);
• судалгааг хариуцагчаас дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх шаардлагагүй (хүн амын бүх хэсгийг дээд зэргээр хамрах боломжийг олгодог) нэргүй байдлаар явуулж болно.

Судалгааны сул тал нь мэдэгдэхүйц юм:

• Бүрэн хэмжээний шууд санал хүсэлт байхгүй бол асуулгын ихэнх хувь нь хариултгүй үлддэг.

Судалгаа нь асуулгаас юугаараа ялгаатай вэ?

Эхний тохиолдолд ярилцлага авагч тодруулсан асуултынхаа ачаар судалгааныхаа бүрэн хариултыг авах боломжтой. Хариуцагч харилцан ярианд идэвхтэй оролцож, ярилцлага авагч нь ярианы явцыг хянаж, шаардлагатай бол асуултынхаа чиглэлийг анхааралтай өөрчилдөг. Энд гол зүйл бол тухайн сэдвээр эхний асуултуудыг асуух явдал бөгөөд дараа нь хариулагчийн хариулт дээр үндэслэн тодорхой тэргүүлэх асуултууд гарч ирнэ.

Судалгааны явцад ийм бүрэн эрхт холбоо байж болохгүй. Тиймээс ярилцлага авагч нь түүнд өгөх боломжтой асуултуудын бүх хүрээг (мөн үүний дагуу хариултуудыг) урьдчилан бодох хэрэгтэй. хамгийн их үр дүнсудалгааны зориулалтаар. Тиймээс энд анхан шатны бэлтгэл маш чухал юм - асуулга үүсгэх.

Интернэт маркетинг, блог хөтлөх чиглэлээр судалгаа ашиглах

Интернет маркетингийн судалгааг ашиглах

Нийгмийн судалгаа нь бараа, үйлчилгээ байдаг хүний ​​​​үйл ажиллагааны чиглэлийг үргэлж дагалддаг. Тиймээс интернет маркетингийн хувьд хариулт авах энэ хэрэгслийг янз бүрийн салбарт өргөнөөр ашигладаг нь гайхах зүйл биш юм. Зарим нэг жишээ энд байна:

• хэрэглэгчийн зах зээлийн судалгаа (трендийн алдар нэрийг шалгах, худалдан авах чадварыг үнэлэх гэх мэт);
• тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний амжилтыг үнэлэх (тодорхой бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамж, хэрэглэгчийн судалгаа гэх мэт);
• хүний ​​нөөцийн судалгаа (одоогийн боловсон хүчний үнэлгээ, ажилчдын урам зоригийн дүн шинжилгээ гэх мэт);

Судалгаа явуулах хамгийн түгээмэл арга бол асуулга юм. Ихэвчлэн санал асуулгын хуудсыг бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) хүлээн авахаас өмнө эсвэл худалдан авалт хийсний дараа бөглөдөг.

Маркетингийн янз бүрийн судалгаа хийхэд шатыг бас ашигладаг. Гэхдээ энэ тохиолдолд худалдан авагчийн бүрэн санал хүсэлт шаардлагатай (ихэвчлэн онлайн зөвлөгөө өгөх хэлбэрээр ашигладаг).

Блогт санал асуулга ашиглах

Блог ертөнц нь судалгааг голчлон ашигладаг - блог дээр шууд харилцах нь маш хэцүү байдаг. Блогчин захиалагчдадаа асуулга илгээх замаар судалгаагаа явуулахад илүү хялбар байдаг. Мэдээжийн хэрэг, судалгаанд оролцогч бүр санал асуулгын асуултанд хариулахгүй. Гэхдээ энэ төрлийн судалгаа нь шат ашиглан судалгаа хийхээс хамаагүй бага зардал шаарддаг.

Блогчид ихэвчлэн ямар сэдвээр санал асуулга явуулдаг вэ? Миний бодлоор хамгийн алдартай судалгааны сэдвүүд бол блогчдын амьдралын дараах сэдвүүд юм.

• блог хөтлөгчийн үйл ажиллагааг үнэлэх, түүний уншигчдад үнэ цэнэтэй контент өгөх чадварыг судлах;
• блогынхоо функцийг судлах, дизайны алдааг тодорхойлох, зөвлөмж хүлээн авах;
• Мэдээллийн бүтээгдэхүүнээ турших, үйлчлүүлэгчдэдээ хэрэглээний ач холбогдлыг судлах;

Судалгааг явуулж байна янз бүрийн арга замууд, би энэ сэдвээр дараагийн нийтлэлүүдэд илүү дэлгэрэнгүй ярих болно. Та энэ нийтлэлийн сүүлчийн хэсгээс ийм асуулгын нэг жишээг харж болно.

Цаашид таны вэбсайт дээр санал асуулга үүсгэх талаархи бүх мэдээлэл нь хоёр дахь арга болох санал асуулгад тулгуурлана.

Судалгаа явуулахын тулд санал асуулга гаргах

Би аль хэдийн хэлсэнчлэн асуулгын аргад хамгийн чухал бөгөөд хэцүү асуудал бол асуулга үүсгэх мөч юм. Ярилцлага авагч зөвхөн судалгааны сэдвийг ойлгохоос гадна асуулгын хуудсыг зөв бүрдүүлэх шаардлагатай. Доор та хэд хэдэн зөвлөмж, санал асуулгын судалгаа явуулах төлөвлөгөөг харах болно.

Судалгааны асуулга бүрдүүлэх дүрэм

1. Судалгааны зорилгыг бүрдүүлэх. Санал асуулга үүсгэхээсээ өмнө судалгааны зорилгыг сайтар бодож үзэх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд зөвхөн ийм асуултуудыг бий болгох шаардлагатай бөгөөд хариулт нь судалгааг үнэлэх болно.
2. Товчхон байдал бол авъяас чадварын эгч төдийгүй судалгааны амжилт юм. Асуултаа товч бөгөөд товч байдлаар томъёолоорой - асуултаас бүх зүйл тодорхой болсон үед тодруулах хэллэг нэмж болохгүй. Тэд хариуцагчийн анхаарлыг сарниулна.
3. Асуултуудын логик. Далд, утгагүй хэллэгүүд нь өрсөлдөгчөө жинхэнэ хариултаас холдуулна. Энэ нь асуулт тавьж буй хүнийг шалтгаан, үр дагаврын талаар төөрөлдүүлж, судалгааны үр дүнд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.
4. Асуултуудын дараалал. Судалгааны асуултуудын дарааллыг дагаж мөрдөнө. Судалгааны дараалал буруу байвал ярилцлага авагч судалгааны талаар гажуудсан мэдээлэл хүлээн авна. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд энгийн аргыг ихэвчлэн ашигладаг - тэд эхлээд энгийн асуултуудыг харуулдаг бөгөөд дараа нь нарийн төвөгтэй байдлын түвшинг нэмэгдүүлдэг.
5. Нэг асуулт - нэг сэдэв. Асуултанд хариулагчаас зөвхөн нэг хариулт асуух нь дээр. Дараа нь үүнийг цорын ганц чухал зүйл гэж үзэх болно. Үгүй бол хэд хэдэн сэдэв байгаа бол үндсэн асуудлыг онцлох нь өөр хэн нэгэнд очиж магадгүй юм.
6. Ямар ч сэжүүр алга. Судалгааны асуултуудад тодорхой сэжүүр байх ёсгүй. Үгүй бол судалгаа нь байгалийн биш байх болно - түүний хариулт нь үр дүнг гажуудуулахад хүргэнэ. Зөвхөн нарийн төвөгтэй асуудлыг тодруулахыг зөвшөөрдөг.
7. Хэрэглээ нээлттэй асуултууд . Судалгаанд оролцогчдод санал болгож буй хариултаас сонголт хийхгүйгээр өөрийн хариултыг өгөх боломжийг олгосноор судалгаа илүү үнэн зөв, бүрэн гүйцэд болно (өөр өөр талыг хамарсан).

Санал асуулгын судалгаа явуулах схем

Судалгааны сэдвийг сайтар бодож, шаардлагатай асуултуудын жагсаалтыг толгой дээрээ эсвэл цаасан дээр гаргасны дараа та асуулга үүсгэх үе шат руу шилжиж болно. Зангуу судалгаагаа хийх миний схем энд байна:

Энэ төлөвлөгөөг зөвхөн нэргүй судалгаанд ашигладаг. Хэрэв судалгаанд оролцогчдын дэлгэрэнгүй мэдээллийг бүртгэх шаардлагатай бол "Бүртгэл" гэсэн өөр зүйл гарч ирнэ. Энэ нь "Тавтай морил" гэсэн зүйлийн дараа шууд ирдэг.

Мөн амжилттай профайл үүсгэхийн тулд би дараах зөвлөмжийг дагаж мөрддөг.

• Санал асуулгад зөв бичгийн дүрмийн алдаа байх ёсгүй. Үгүй бол ярилцлага авагчид итгэх итгэл буурч, энэ нь судалгааны үр дүнгийн чанарт нөлөөлж болзошгүй юм.
• Би асуулт бүрт бүх зүйлийг өгдөг боломжит сонголтуудхариултууд. Шаардлагатай бол би хариуцагчийн хувийн хариултын талбар нэмнэ.
• Нийтлэхээсээ өмнө би үүсгэсэн судалгааг туршиж үздэг. Би ихэвчлэн анкет дээр бичсэн бүх зүйлийг чангаар уншдаг. Би мөн аэробатын хуудас гэж нэрлэгддэг асуултуудад хариулдаг.

Судалгааны асуултуудын ангилал

Санал асуулгад ашигласан бүх асуултыг дараах байдлаар ангилж болно.

• ухамсрын бодит байдлын талаархи асуултууд (харилцагчийн санал бодол, түүний хүсэл, ирээдүйн төлөвлөгөөг харуулах);
• зан үйлийн талаархи асуултууд (харилцагчийн үйлдэл, үйлдлийг илчлэх);
• хариулагчийн хувийн шинж чанарын талаархи асуултууд (түүний хувийн шинж чанарыг харуулах - хүйс, нас гэх мэт).

хэлбэрийн дагуу

• хаалттай асуултууд. Санал асуулгад тэдэнд зориулсан бэлэн хариултууд байдаг бөгөөд үүнээс хариулагч өөрийн сонголтыг сонгодог;
• нээлттэй асуултууд. Тэд хариулагчийн хариултанд нөлөөлөхгүй (санал болгосон хариулт байхгүй). Тиймээс тэд түүнд асуудлын талаархи үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог. Тиймээс тэдгээр нь хаалттай байснаас илүү мэдээлэл сайтай, бүрэн дүүрэн байдаг.
• хагас хаалттай асуултууд. Эдгээр нь хариултын тодорхой хувилбарууд болон хариуцагчид өөрийн сонголтыг бичих боломжийг хоёуланг нь агуулдаг.
• шууд ба шууд бус асуултууд.

Хаалттай асуултуудын талаар хэдэн үг хэлье. Эдгээр нь альтернатив (харилцагч санал болгож буй хариултаас зөвхөн нэг хариултыг сонгох боломжтой) болон өөр бус (хэд хэдэн хариултын хувилбар) байж болно. Сонголт нь тодорхой (нэг ба түүнээс дээш) энгийн асуултуудад голчлон ашиглагддаг. Үгүй бол хариулагчаас дэлгэрэнгүй хариулт авах шаардлагатай бол нээлттэй эсвэл хагас хаалттай асуултуудыг санал болгодог.

Асуултыг хэрхэн гаргаж байгаагийн дагуу

Энэ төрлийн асуултыг энэ гарын авлагын сүүлчийн хэсэгт жишээнүүдийн хамт авч үзэх болно (скриптийн тухай 3-р нийтлэл).

Санал асуулга үүсгэх үед гаргадаг нийтлэг алдаа

Логикгүй асуултууд (хариулт).Энэ алдаа нь асуулгад ихэвчлэн олддог - асуултууд (эсвэл хариултууд) нь семантик логик нийцэхгүй, зөрчилдөөнтэй байдаг. Үүний үр дүнд ийм асуулгад дүн шинжилгээ хийхэд хэцүү, судалгааны үр дүн нь найдваргүй болно. Хариулагчийг хэсэг хугацаанд төөрөлдүүлж болох нэмэлт хариулттай (сүүлийнх нь) хагас хаалттай асуултын жишээ энд байна.

Олон тооны судалгааны сэдвүүд боломжтой. Асуултанд хариулагчийг сатааруулахгүйн тулд нэг асуултанд хоёр сэдвийг нэгтгэж болохгүй. Үгүй бол үр дүн нь мэдээллийн агуулгаа алдаж болзошгүй (мэдээллийн гажуудал). Хэлэлцэх хэд хэдэн сэдэв бүхий судалгааны асуултын жишээ энд байна.

Тэнцүү сонголт дутмаг. Судалгааны асуулт нь хариулагчийн санал бодлыг эсрэг тал болгон хуваадаг. Энэ нь түүнд ердийн хариултыг сонгох боломжийг олгодоггүй төдийгүй тархинд нь хэт ачаалал өгдөг. Ийм асуултын жишээ энд байна:

Тусгай мэдлэг шаарддаг тодорхой асуудлууд байгаа эсэх. Би саяхан Рунет сайтын нэгэн алдартай мэдээллийн бизнесмэнээс түүний захидлын жагсаалттай холбоотой асуулгад хариулсан. Түүний асуулгын олон асуулт тодорхой нэр томъёог агуулсан байв. Би төвөгтэй хэллэгүүдийг тайлахын тулд Yandex-ээр аялах хэрэгтэй болсон.

Маш хэцүү асуултууд . Энгийн байдал бол аливаа бизнест амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Энд байгаа дүрэм нь энгийн - асуулт нь энгийн байх тусам үр дүн нь хангалттай байх болно. Нэг асуултын жишээ энд байна найруулдаг кофе, үүний дараа хариулах хүсэл буурч магадгүй:

Таны вэбсайтыг үнэлэх санал асуулгын жишээ

Эцэст нь хэлэхэд, би танд хувийн вэбсайтаа үнэлэх судалгааны жижиг загвар хувилбарыг санал болгож байна. Энэ асуулгын асуултууд нь энгийн бөгөөд хариултууд нь бага зэрэг хошигнол агуулсан байдаг. Та энэ загварыг ашиглан санал асуулгын өөрийн хувилбарыг гаргаж, сайтынхаа талаар хэрэгтэй, хэрэгтэй олон мэдээллийг авах боломжтой. Энэ асуулгын холбоосыг энд оруулав.

Энэ нь судалгааг эмхэтгэх тухай онолын хэсгийг дуусгаж байна. Дараагийн хэсэгт би өөрийн вэб сайтад янз бүрийн аргаар санал асуулгын судалгааг хэрхэн үүсгэх талаар ярих болно.

Хүндэтгэсэн, таны Максим Довженко

Судалгааны асуудал:

Одоогийн байдлаар техникийн оюутнуудын дунд хүмүүнлэгийн ухааны хичээлүүд заавал байх ёстой хичээлүүдийн жагсаалтад байгаа эсэхэд бухимдах хандлага ажиглагдаж байна. Оюутнууд эдгээр хичээлүүд нь сонирхолгүй, судлах шаардлагагүй гэж мэдэгддэг. Энэ хичээлд хандах хандлага нь багштай муу харилцаатай байх шалтгаан болдог. Ихэнхдээ ийм оюутнууд шалгалт эсвэл шалгалтанд бэлтгэхэд бэрхшээлтэй байдаг. Зарим нь хангалтгүй үнэлгээтэй тэнцдэг.

Судалгааны зорилго:

Гол зорилго нь BSUIR-ийн янз бүрийн факультет, мэргэжлээр суралцаж буй оюутнуудын хүмүүнлэгийн чиглэлээр суралцах хандлагыг тодорхойлох явдал юм.

Судалгааны объект:

БСУИС-ийн бүх факультетийн оюутнууд.

Судалгааны сэдэв:

БСУИС-ийн оюутнуудын хүмүүнлэгийн хичээлд хандах хандлага.

Судалгааны хэрэгсэл:

11 асуулт бүхий санал асуулга. Хаалттай болон нээлттэй асуултуудыг хоёуланг нь ашигладаг.

Мэдээлэл цуглуулах арга:

Судалгааны арга нь албан ёсны асуулга юм.

Судалгааны зорилго:

Төрөл бүрийн факультетийн оюутнуудын хүмүүнлэгийн шинжлэх ухаанд хандах хандлагыг тодорхойлж, харьцуулах.

Хүмүүнлэгийн ухааны хэрэгцээний түвшинг олж мэдээрэй.

Оюутнуудын амьдралд хүмүүнлэгийн ухаан ямар үүрэг гүйцэтгэж байгааг тодорхойл.

Хүмүүнлэгийн ухааныг танилцуулах арга барилыг өөрчлөх талаар тэдний саналыг судал.

Судалгааны таамаглал:

БСУИС-ийн оюутнуудын хүмүүнлэгийн чиглэлээр суралцах хандлага нь тэдний мэргэжлээс шууд хамаардаг.

Хичээл нь нас ахих тусам энэ асуудлын талаархи сөрөг үзэл бодол илүү их байдаг.

Ахлах курсууд хүмүүнлэгийн ухааны хичээлд дургүй байдаг.

Оюутнууд хүмүүнлэгийн ухааны хичээлүүдийг нэмэлтээр оруулахыг санал болгоно.

Санал асуулга

Эрхэм хариулагч! Бид, FITiU оюутнууд, социологийн судалгаанд оролцохыг хүсч байна " БОЛОВСРОЛ, ХҮНИЙ УХААН" Хэд хэдэн энгийн асуултанд хариулна уу, үүнд их цаг хугацаа шаардагдахгүй. Учир нь зөв бөглөхсанал асуулгын хуудас, нүдийг чагтална уу эсвэл таны бодолтой хамгийн ойр хариултын сонголтыг дугуйлна уу. Анхаарал тавьсанд баярлалаа.

1. Хүмүүнлэгийн ухаанд хандах хандлагаа тодорхойл. 1 - тэд намайг уурлуулдаг; 2 - тэд намайг сонирхдоггүй, би тэдэнд хайхрамжгүй ханддаг; 3 - Би тэдгээрийг зөвхөн дэвтэртээ эерэг үнэлгээ авахын тулд судалдаг; 4 - Би тэдэнд дуртай; 5 - Би тэднээс чухал, сонирхолтой мэдээллийг авч чадна.	6. Мэдэгдэл сонгоод бөглөнө үү: 1 – хүмүүнлэгийн сэдвүүдийг хориглох ёстой, учир нь _____________________________________________________ 2 – хүмүүнлэгийн сэдвийг хориглох боломжгүй, учир нь ______________________________________________________
2. Таны бодлоор багш хандлагад хэрхэн нөлөөлдөг вэ? хүмүүнлэгийн чиглэлээр суралцдаг оюутнууд? 1 – мэргэжлийн түвшинд бэлтгэгдсэн багш суулгадаг тухайн сэдвийг маш их сонирхдог; мөн эсрэгээрээ уйтгартай багш тухайн сэдвийг судлах аливаа сонирхлыг үгүйсгэдэг; 2 – багшийн мэргэжлийн ур чадвар хувь хүнд нөлөөлөхгүй Сурагчдын хичээлд хандах хандлага.	7. Таны бодлоор дурамжхан байх гол шалтгаан нь юу вэ хүмүүнлэгийн ухааныг судлах уу? 1 - уйтгартай материал; 2 - уйтгартай багш.
3. Танд хамгийн ойр байгаа мэдэгдлийг сонгоод бөглөнө үү. 1 – Би хүмүүнлэгийн хичээлд дургүй, учир нь __________________ 2 – Би хүмүүнлэгийн ухаанд дуртай, учир нь ____________________ _______________________________________________________________	8. Хүмүүнлэгийн ухааныг бие даан судалж байна уу, ашиглан нэмэлт материал? 1 - үгүй, хэзээ ч; 2 – тийм ээ, учир нь та шинэ/сонирхолтой зүйл олж чадна; 3 - хааяа.
4. Таны бодлоор ямар хүмүүнлэгийн ухааныг судлах ёстой эхлээд хасах уу? 1 – философи; 2 - экологи; 3 - социологи; 4 – улс төрийн шинжлэх ухаан; 5 - түүх; 6 - логик; 7 – бусад (юуг нь тодорхой зааж өгнө үү) __________________________________________	9. Та ямар төрлийн либерал урлагийг илүүд үзэх вэ? 1 – хүмүүнлэгийн ухааны бүх хичээлийг заавал дүүргэсний дараа шалгалт/кредит өгөх; 2 – дараагийн кредиттэй сонгон суралцах хичээлийг бие даан сонгох; 3 - хүмүүнлэгийн хичээлийг хөтөлбөрөөс хассан боловч дараа нь мэдлэгт хяналт тавихгүйгээр дугуйлан, нэмэлт хичээл оруулах; 4 – бусад (юуг нь тодорхой зааж өгнө үү)________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Та ямар хүмүүнлэгийн ухаанд илүү дуртай вэ? 1 - философи; 2 - экологи; 3 - социологи; 4 – улс төрийн шинжлэх ухаан; 5 - Бүгд Найрамдах Беларусь улсын түүх; 6 - логик; 7 - хүмүүнлэгийн хичээлд дургүй; 8 – Би хүмүүнлэгийн бүх хичээлд дуртай 9 – бусад (юуг нь тодорхой зааж өгнө үү) ________________________________________________	10. Хүйсээ заана уу 11. Хичээлээ зааж өгнө үү (шаардлагатай бол доогуур зурна уу)

Зааварчилгаа

Зүгээр л бөглөнө үү асуулгасанал нийлэх хүн бараг байхгүй. Тиймээс шагналын сугалаа эсвэл худалдан авалтад хөнгөлөлт үзүүлэх урамшууллыг төлөвлөх нь зүйтэй. Үүнд байнгын үйлчлүүлэгчид оролцох нь гарцаагүй. Үүнийг хийхийн тулд тэд бөглөх ёстой асуулга, үүнд та сонирхсон бүх асуултаа оруулах хэрэгтэй.

Нийгмийн байдал худалдан авагч. Үүнийг "Та дэлгүүр хэсэхэд хэр их мөнгө зарцуулдаг вэ?" Гэсэн асуултаас тодорхойлж болно. Үүнээс гадна та "Та манай дэлгүүрт хэр их зочилдог вэ?" гэж асуух хэрэгтэй. Энэ нь чинээлэг худалдан авагчид ихэвчлэн худалдааны павильонд хэрхэн ирдэгийг ойлгох боломжийг танд олгоно.

Холбоо барих мэдээлэл - имэйл эсвэл утас. Шагналын тохирол хаагдсан тохиолдолд ялагчдад мэдэгдэхийн тулд энэ мэдээлэл шаардлагатай. Дэлгэрэнгүйг имэйлээр эсвэл гар утасТа борлуулалтын талаарх мэдээлэл болон бусад сонирхолтой зүйлсийг илгээх боломжтой худалдан авагчүйл явдал.

тэмдэглэл

Санкт-Петербург хотын гипермаркет сүлжээний хэрэглэгчдийн дунд судалгаа явуулж байна. Судалгааны эцсийн асуулга нь судалгааны хэлбэр, зорилгыг үндэслэн боловсруулж, судалгаанд чухал ач холбогдолтой асуулт, блокуудыг нэмж оруулсан болно. Life-Marketing маркетингийн агентлаг нь хэрэглэгчийн судалгааг явуулах, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах үйлчилгээ үзүүлдэг.

Хэрэгтэй зөвлөгөө

Хэрэглэгчийн санал асуулга нь хамгийн түгээмэл аргуудын нэг юм Маркетингийн судалгаабие даасан бүтээгдэхүүн эсвэл бүлгийн бүтээгдэхүүний эрэлтийг судлах, үйлдвэрлэгч компанид үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын түвшинг судлах шаардлагатай. Ийм санал асуулга нь шинэ бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах үр дүнтэй, тохиромжтой хэрэгсэл юм...

Эх сурвалжууд:

• хэрэглэгчийн судалгаа

Зааварчилгаа

Сэдвийн талаархи видео

тэмдэглэл

Хэрэгтэй зөвлөгөө

Эх сурвалжууд:

• “Мэргэн сурталчлагч”, 2007 он

Сэтгэл судлаач, социологич, маркетер болон бусад судлаачдын ажлын гол арга бол асуулга юм. Гэхдээ санал асуулгын хуудсыг зөвхөн эдгээр үйл ажиллагааны чиглэлээр ашиглах боломжтой. Бүртгүүлэхдээ олон хүн бөглөх ёстой боловсролын байгууллага, ажилд орох өргөдөл гаргахдаа болон бусад олон амьдралын нөхцөл байдал. Зохиох асуулгаҮүнийг зөв хийх нь эхлээд харахад тийм ч энгийн зүйл биш юм.

Зааварчилгаа

Санал асуулгын эхэнд асуултууд хялбар байх ёстой. Цаашлаад тэд нарийн төвөгтэй байж болно. Асуулгын төгсгөлд хариулагч аль хэдийн ядарсан үед түүнд сонирхолтой хэд хэдэн асуулт тавихыг зөвлөж байна.

Аливаа асуулгад орсон асуултууд хоёрдмол утгатай байж болохгүй. Жишээлбэл, "Таны орлого юу вэ?" Хариуцагчийн орлого болон түүний бүх гэр бүлийн орлогыг хоёуланг нь илэрхийлж болно. Дашрамд хэлэхэд бид цалин, нэмэлт орлогын аль алиныг нь ярьж болно.

Санал асуулгын хуудас нь зөвхөн үүнээс бүрдэх ёстой энгийн асуултууд, ихэнх хүмүүст танил бус нарийн төвөгтэй найрлага, нэр томъёо агуулаагүй. Асуулт бүрийг тодорхой, товч бөгөөд тодорхой бичсэн байх ёстой.

Санал асуулгын хуудсыг бүрдүүлэхдээ хариулагчийг асуултын тодорхой хариулт руу түлхэх боломжгүй юм. Тиймээс судалгааны асуултыг “Та тэгж бодохгүй байна уу...?”, “Та санал нийлж байна уу...?”, “Та дуртай юу...?” гэсэн үгээр эхлэхийг хүлээн зөвшөөрөхгүй.

Үүнд оруулах ёсгүй асуулгатэдэнд хариулж буй хүний ​​санах ойн чадвараас давсан асуултууд. Жишээлбэл, хариулагч "Та шүдний оо худалдаж авахад хэр их мөнгө зарцуулсан бэ" гэсэн асуултанд хурдан бөгөөд үнэн зөв хариулж чадахгүй байх магадлал багатай. Өнгөрсөн жил?».

Зохиох асуулгаИйм асуултаас хариулагч яг мэддэг, санаж байгаа, хэлэлцэхэд бэлэн байгаа хариултууд гарч ирдэг танихгүй хүн.

Судалгаанд оролцогч 20 минут ба түүнээс дээш хугацаанд хариулдаг асуулга нь судалгааг зохион байгуулагчдын мэргэжлийн бэлтгэл хангалтгүй байгааг илтгэнэ.

Зөв бүрдүүлсэн асуулга нь хариулагчдад ямар нэгэн асуулт тавихгүй бөгөөд нэмэлт тайлбар шаарддаггүй.

Сэдвийн талаархи видео

Зөвлөгөө 4: Маркетингийн судалгааны асуулга хэрхэн бичих вэ

Бизнесийн хөгжилд маркетингийн судалгаа ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүний тусламжтайгаар мэргэжилтнүүд ирэх үеийн эрэлтийн өсөлтийг урьдчилан таамаглаж, компанийн стратегийг илүү үр дүнтэй болгох боломжтой.

Зааварчилгаа

Чанартай маркетингийн судалгааны асуулга үүсгэж, үр дүнг ажилдаа үр дүнтэй хэрэгжүүлэхийн тулд эхлээд зорилгоо тодорхойл. Асуултуудын бүтэц, агуулга нь тавьсан зорилго, зорилтоос хамаарна.

Маркетингийн судалгааны асуулга нь хэд хэдэн блокоос бүрдэнэ. Эхлээд хариуцагчийн хувийн мэдээлэл (хүйс, нас, боловсрол, ажлын үйл ажиллагаагэх мэт). Энэ хэсэг маш чухал учир нь... мэргэжилтнүүдэд үйлчлүүлэгчдийн аль ангиллыг (зорилтот үзэгчид эсвэл "санамсаргүй" худалдан авагчид гэж нэрлэдэг) тодорхойлох боломжийг олгодог.

Дараа нь тухайн хүн тухайн судалгааны сэдвийг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, брэнд) хэрхэн, хэр сайн мэддэг болохыг харуулсан асуултууд руу шилжинэ. Ихэнх асуулга нь асуултууд болон санал болгосон хариултуудаас бүрддэг. Сонголтууд байгаа нь баталгаажуулах үйл явцыг ихээхэн хялбаршуулж, судлаачийг хариуцагчийн гар бичмэлийг задлан шинжлэх хэрэгцээ шаардлагаас чөлөөлдөг бөгөөд энэ нь үргэлж тодорхой байдаггүй.

Дараагийн хэсэгт судалгааны зорилготой шууд холбоотой асуултуудыг цэгцэл. Жишээлбэл, хэрэв таны даалгавар бол тухайн брэндийн бүтээгдэхүүний эрэлтийг хэрхэн нэмэгдүүлэхийг тодорхойлох явдал юм бол "Та манай компанийн үйл ажиллагааны аль талыг сайжруулах вэ?" гэсэн асуултыг томъёол.
A) Бүтээгдэхүүний чанар;
B) Үйлчилгээний түвшин;
B) төрөл зүйл;
D) Бусад ________;
Энэ хэсэгт хэрэглэгчдэд үг хэлэх боломжийг олгох нь чухал юм. Энэ нь танд хамгийн найдвартай үр дүнд хүрэхэд тусална.

Сэдвийн талаархи видео

Санал асуулга нь судлах хамгийн тохиромжтой, бодит аргуудын нэг юм олон нийтийн бодол. Үүнд хэрэглэгчийн санал хүсэлт, танилцсан байдал орно сэтгэл зүйн хөрөг зурагхүн. Гэсэн хэдий ч эмхэтгэлийн илэрхий энгийн байдлын цаана асуулгаОлон нарийн мэдрэмж, нюансууд нуугдаж байдаг.

Зааварчилгаа

Хэлбэр өг. Та эмхэтгэж эхлэхээсээ өмнө - асуулга, дараа нь хэдэн асуулт байна. Юуны өмнө та яг ямар мэдээлэл авах ёстой, ямар асуултууд хамгийн чухал болохыг тодорхойл. Үүний үндсэн дээр зорилтот бүлэг, өөрөөр хэлбэл санал бодол нь чухал байх хүмүүсийн хүрээг тодорхойлох боломжтой. Эдгээр нь одоо байгаа хэрэглэгчид эсвэл худалдан авагчид, боломжит үйлчлүүлэгчид, эсвэл эсрэгээрээ өрсөлдөгч компаниудын үйлчилгээг ашигладаг хүмүүс байж болно. Энэ асуултад хариулсны дараа та зорилтот үзэгчидтэй ажиллахад аль аргыг хамгийн амжилттай болохыг шийдэх хэрэгтэй: хувийн яриа, утасны яриаэсвэл нүүр царайгүй профайл онлайнаар тавигдсан.

Агуулгыг анхаарч үзээрэй. Та асуултаа өөрсдөө зохиохдоо хариуцлагатай хандах хэрэгтэй. Буруу асуулга нь бодитой дүр төрхийг өгөхгүй бөгөөд хэтэрхий төвөгтэй эсвэл нарийвчилсан хариулт шаарддаг даалгаврууд хариулагчдыг хурдан залхаах болно. Хамгийн сайн гарцНэг асуулгад хэд хэдэн төрлийн асуултууд хэрэглэгдэх болно. Судалгаанд оролцогчдод цаг хэмнэхийн тулд та хариултын хэд хэдэн хувилбарыг санал болгож болох боловч өөрийн сонголтын талбарыг үлдээхээ мартуузай. Асуултуудыг дараах байдлаар зохион байгуулж болно.
"Та өөрөө өөртөө үйлчлэх үү, үйлчилгээ хоёрын алийг нь илүүд үзэх вэ?" - ерөнхий асуулт;
"Тодорхой бүтээгдэхүүний юу нь танд таалагдсан бэ?" - судалгааны асуулт;
"Яагаад чамд таалагдаагүй юм бэ? » - тайлбарлах асуултын төрөл;
"Та ямар брэндийн ижил төстэй бүтээгдэхүүн хэрэглэдэг вэ?" - тодорхой асуулт;
"Ямар байдлаар X бүтээгдэхүүн танд Y бүтээгдэхүүнээс илүү тохирох вэ?" - харьцуулсан асуулт. Шинжилгээнд зориулж мэдээлэл авах сайн арга бол асуултуудыг эрэмблэх явдал юм. Хамгийн муу, хамгийн мууг нь нэрлэ шилдэг бүтээгдэхүүнтодорхой үнийн ангилалд хамгийн хэрэгцээтэй, шаардлагагүй худалдан авалтын жагсаалтыг гаргах гэх мэт.

Жижигээс эхэл. Урьдчилсан шалгалт нь бэлтгэлийн үе шатанд алдаа, алдаа, тодорхой бус байдлыг тодорхойлох боломжийг олгоно. Туршилтын хэмжээ нь судалгааны хүлээгдэж буй эзлэхүүний 1-10% байх ёстой. Үндсэндээ 30-50 анкет бөглөхөд хангалттай. Чухал нөхцөлүүдсорил гэдэг нь зөвхөн зорилтот бүлгийн судалгаанд хамрагдагсдыг оролцуулах, мөн үндсэн судалгаатай ижил аргаар урьдчилсан судалгаа явуулах явдал юм.

Эх сурвалжууд:

• асуулга бүрдүүлэх

Хүмүүс дуртайяа хариулахын тулд ийм асуулга хийхээсээ өмнө ямар нэгэн байдлаар тэднийг албадах хэрэгтэй. Юу ч биш, хүмүүс асуултанд хариулахаас залхуурч, цаг заваа үрэх болно.

Зааварчилгаа

Та дуудлагын төвийн мэргэжилтэн эсвэл дэлгүүрийн борлуулалтын туслах гэж бодъё. гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл. Өдөр бүр олон зуун хүмүүс тантай холбогддог бөгөөд тус бүрт зөвлөгөө, зөвлөгөө, хэрэгтэй мэдээлэл хэлбэрээр тусламж хэрэгтэй байна. Та тусалдаг, гэхдээ тэр үед та компанийхаа ажлыг сайжруулахын тулд хэд хэдэн асуултанд хариулахыг санал болгосноор тэднийг танд туслахыг албадах боломжтой. Надад итгээрэй, 10 хүний ​​9 нь таны тусламж хүссэн хүсэлтэд хариулт өгөх болно. Хэдийгээр борлуулалтын зөвлөхөд эдгээр асуулга шаардлагагүй. Энд байгаа санаачлагыг эрх баригчид гаргах ёстой.

Санал асуулгын хуудсыг бүү хойшлуул. Хэрэв та хүнд тусалсан бол түүнээс хэдэн асуултад хариулахыг хүс. Хэрэв та хэд хоногийн дараа асуулга явуулбал танд ямар ч хариу ирэхгүй байж магадгүй юм. Хэрэв та хэрэглэгчийн шуудангийн хайрцагт хариу илгээх бол хариултын хамт захидалд асуулгын хуудсыг хавсаргана уу.

Олон асуулт зохиох шаардлагагүй, энэ нь таныг ядраах болно. Гураваас таван асуулт хангалттай байх болно. Мөн эдгээр асуултууд нь хүнээс маш их хүчин чармайлт, цаг хугацаа шаардах ёсгүй. Таван минутын дотор ажилчдадаа асуулгыг бөглөхийг хичээгээрэй. Магадгүй бага.

Хэт албан ёсны байдал нь бизнест хохирол учруулна. Хүмүүст эелдэг, эелдэг, амьд байх хэрэгтэй. Ингэснээр тэр хүн өөртэйгөө адилхан хүнд тусалж байгаагаа мэдэрдэг болохоос хуурай, сүнсгүй хүнд биш юм. хуулийн этгээд. Тэгээд мэдээж хүмүүстэй бүдүүлэг харьцаж, “унших” гэж явуулах шаардлагагүй. Эелдэг, тусархуу байх нь борлуулалт, амжилттай гүйлгээний хувийг нэмэгдүүлнэ.

Сэдвийн талаархи видео

Хүмүүс хариулахад бэлэн байхын тулд ийм асуулга хийхээсээ өмнө ямар нэгэн байдлаар тэднийг албадах хэрэгтэй. Юу ч биш, хүмүүс асуултанд хариулахаас залхуурч, цаг заваа үрэх болно.

Олон амжилттай компаниудтэд өөрсдийн үйлчлүүлэгчид болон бүтээгдэхүүн худалдан авагчид тэдний талаар юу гэж бодож байгааг сонирхож, үйлчлүүлэгчид юуг илүүд үздэг талаар мэдээлэл цуглуулах сонирхолтой байдаг гэх мэт. Мөн тэд гүйцэтгэлээ тохируулахын тулд хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулахын тулд жижиг асуулгын хуудсыг өргөн ашигладаг.

Зааварчилгаа

Та банкны дуудлагын төвийн мэргэжилтэн эсвэл гэр ахуйн барааны дэлгүүрийн худалдааны зөвлөх байна гэж бодъё. Өдөр бүр олон зуун хүмүүс тантай холбогдож, тус бүр зөвлөгөө, зөвлөгөө, хэрэгтэй мэдээлэл хэлбэрээр тусламж авдаг. Та хүмүүст тусалдаг, гэхдээ тэр үед компанийхаа ажлыг сайжруулахын тулд хэд хэдэн асуултад хариулахыг санал болгосноор тэднийг танд туслахыг албадах боломжтой. Надад итгээрэй, 10 хүний ​​9 нь таны тусламж хүссэн хүсэлтэд хариу өгөх болно. Хэдийгээр борлуулалтын зөвлөхөд эдгээр асуулга шаардлагагүй. Энд байгаа санаачлагыг эрх баригчид гаргах ёстой.

Санал асуулгын хуудсыг бүү хойшлуул. Тусалсан - түүнээс хэдэн асуултад хариулахыг хүс. Хэрэв та хэд хоногийн дараа асуулга явуулбал танд ямар ч хариу ирэхгүй байж магадгүй юм. Хэрэв та хэрэглэгчдийн шуудангийн хайрцгийн асуултад хариулж байгаа бол асуултын хуудсыг хариултын хамт захидалд хавсаргана уу.

Олон асуулт зохиох шаардлагагүй, энэ нь таныг ядраах болно. Гураваас таван асуулт хангалттай байх болно. Мөн эдгээр асуултууд нь хүнээс маш их хүчин чармайлт, цаг хугацаа шаардах ёсгүй. Ажилчдадаа тавын хугацаанд санал асуулгын дуу хоолойг удирдах боломжийг олгохыг хичээгээрэй. Магадгүй бага.

Хэт албан ёсны байдал нь бизнест хохирол учруулна. Хүмүүст эелдэг, эелдэг, амьд байх хэрэгтэй. Энэ нь тухайн хүнд хуурай, сүнсгүй хуулийн этгээд биш өөртэйгөө адил хүнд тусалж байна гэсэн ойлголтыг төрүүлнэ. Тэгээд мэдээж хүмүүстэй бүдүүлэг харьцаж, “унших” гэж явуулах шаардлагагүй. Эелдэг, тусархуу байх нь борлуулалт, амжилттай гүйлгээний хувийг нэмэгдүүлнэ.

Гэрээ байгуулах, зээлийн өргөдөл бөглөх, тендерт оролцох, мэдээлэл, лавлагааны санд бүртгүүлэхийн тулд байгууллагууд сайн бичсэн санал асуулга хэрэгтэй. Компанийг таатай байдлаар танилцуулахын тулд хэрэглэгч хамгийн их мэдээлэл авахын тулд үүнийг бөглөх хэрэгтэй.

Хямрал болоход зах зээлийг шүүдэг. Сул компаниуд гарч, хүчирхэг нь үлддэг.

Урьдчилан цуглуулсан хэрэглэгчийн бааз нь компанийг санхүүгийн цаг агаарын өөрчлөлтөд илүү тэсвэртэй болгодог хэрэгслүүдийн нэг юм.

Учир нь та аль хэдийн танаас ямар нэгэн зүйл худалдаж авсан эсвэл ядаж нэг удаа таны бүтээгдэхүүнийг сонирхож байсан үйлчлүүлэгчдийг нүдээр мэддэг бөгөөд тэдэнтэй хурдан, үр дүнтэй холбоо тогтоох боломжтой.

Түүгээр ч барахгүй бөөний худалдаа, үйлчилгээ эсвэл дэлгүүртэй эсэх нь хамаагүй - хэрэглэгчийн хувийн мэдээлэл, түүгээр дамжуулан мэдээллийн сан бүрдүүлэх нь хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай.

суурь үүсэх. Яагаад энэ вэ?

Хэрэглэгчийн санал асуулга явуулах боломжгүй гэж шууд хэлж болохгүй. Нэгэн цагт бид махны дэлгүүрт хүртэл харилцагчид болон үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг цуглуулдаг байсан.

Хүмүүс ихэвчлэн ажлаа тараад, ядарсан, гэртээ хурдан харихыг хүсч, бичгээ хийхгүй, энгийн лангууны төлөө явдаг.

Та хаана ч, хэзээ ч харилцагчдыг цуглуулах боломжтой. Юуны өмнө та ямар мэдээлэл цуглуулахаа шийдэх ёстой.

Үйлчлүүлэгчийн тухай ямар мэдээлэл танд ашигтай, практик ашиг тусаа өгөх, юу нь зөвхөн шоунд зориулагдсан болохыг та бодож, шийдэх хэрэгтэй.

Санал асуулгын хуудас бол таны өмнө байгаа зай юм цаашдын арга хэмжээТа энэ мэдээллийг ашиглах болно.

Хэрэв бид хамгийн бага маркетингийн багцыг үндэс болгон авч үзвэл: дуудлага, шуудан, төрсөн өдрийн мэндчилгээ. Дараа нь та дараах зүйлсийг цуглуулах хэрэгтэй.

1. Компанийн нэр (зөвхөн B2B);
2. Төрсөн өдөр;
3. Үүрэн утас;
4. Имэйл.

Та хэрэгцээнээсээ нэмэлт оноо авдаг. Жишээлбэл, дэлгүүрт та хайртай хүмүүсийн төрсөн өдрийг олж мэдэх боломжтой.

Энэ нь худалдан авагчдад тусгай санал гаргахад зайлшгүй шаардлагатай. тексттэй өгүүлбэрүүд: “Таны эхнэр/найз/ээжийн төрсөн өдөр ойртож байна.

Та манайхаас тэдэнд зориулсан бэлгийг 30%-ийн хямдралтай үнээр авах боломжтой” гэв. Дашрамд хэлэхэд, бид үүнийг цэцгийн салон дээр амжилттай хийсэн.

B2B сегмент дээр та бага зэрэг шаргуу ажиллах хэрэгтэй болно, учир нь та илүү их мэдээлэл цуглуулах тусам илүү сайн байх болно.

Ажиллаж буй асуулгын жишээ

Мэдээлэл цуглуулахад ихээхэн ялгаа бий худалдааны давхармөн утсаар ярих юм бол би одоо танд илүү ихийг хэлэх болно.

Утасны хувьд та асуумжийг өөрөө бөглөж, ярианы үеэр үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохын тулд ихэвчлэн нэмэлт асуултуудыг нэхэж өгдөг гэж хэлж болно.

Харилцааны үр дүнд үндэслэн мэдээлэлтэй цаашдын ажлыг хялбарчлахын тулд мэдээллийг хэвлэсэн цаасан дээр биш, харин шууд оруулдаг.

Тиймээс энэ хэсэг нь үйлчлүүлэгч өөрөө асуулга бөглөдөг дэлгүүр эсвэл компаниудад хамгийн сонирхолтой байх болно.

Үүнээс гадна та зөвхөн цуглуулах хэрэгтэй хэрэгтэй мэдээлэл, Асуулгад цөөн талбар байх тусам тэд үүнийг бөглөх хүсэл эрмэлзэлтэй байх болно гэдгийг та бас мэдэх хэрэгтэй.

Нэмэлт талбарууд нь асуулгын хуудсыг илүү хатуу харагдуулна гэж битгий бодоорой. Үгүй ээ, тэд зөвхөн үйлчлүүлэгчийг бухимдуулдаг. Тиймээс үйлчлүүлэгч "хүйтэн" байх тусам үйлчлүүлэгчийн танилцуулга богино байх ёстой.

Доор та судалгааны асуулгын загварыг (хэлбэршүүлээгүй хувилбар) харж болно. Энэ бол таны үүсгэж болох шинэ үйлчлүүлэгчийн профайлын хамгийн бага хувилбар юм.

Үүнийг нөхөх нь тийм ч хэцүү биш, гэхдээ бид эхлээд маркетингийн дүрэм, хуулийн дагуу энэ үндсэн хэсгийг хэрэгжүүлж, дараа нь үргэлжлүүлэх хэрэгтэй.

Санал асуулгын жишээ

1. Нэр.Энэхүү асуулга нь зөвхөн зориулалтынх гэдгийг бид онцолж байна онцгой хүмүүс.

   Энэ нь үйлчлүүлэгчийг зусардаж, бөглөх дургүй байдлыг арилгадаг, учир нь хүн бүр VIP үйлчлүүлэгчийн ангилалд орохыг хүсдэг.

2. Цуглуулгын зорилго.Гарчиг дор та яагаад харилцагчдыг цуглуулж байгаагаа бичих ёстой.

   Бидний жишээн дээр "Хаалттай борлуулалт" нь үйлчлүүлэгчийн статусыг дахин онцолж, түүний ирээдүйн ашиг тусыг харуулж байгаа нь санамсаргүй хэрэг биш бөгөөд энэ нь янз бүрийн урамшуулал авах санал асуулга юм.

3. БҮТЭН НЭР.Энэ зүйл нь нэр, овог, овог нэр гэсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсгийг нэгтгэдэг.

   Та мөн үүнийг хэд хэдэн хэсэгт хуваах шаардлагагүй, учир нь хариулт бүр нь асуулгын хуудсыг нүдээр харуулах нэмэлт талбар юм.

4. Төрсөн өдөр, утасны дугаар, цахим шуудан.Бид үйлчлүүлэгчид хамгийн бага бодолтой, хамгийн их үйлдэлтэй байхын тулд мэдээллээ ямар форматаар оруулахыг ойлгоход нь тусалдаг.

Хэвлэсэн маягт нь шуудан хүлээн авах, өгөгдлийг боловсруулах зөвшөөрлийг агуулсан байх ёстой (доор).

Энэ бол маш чухал цэг юм! Үүнгүйгээр "хүмүүст" профайлаа бүү ажиллуул. Одоо торгууль нь асар их, таны орхигдуулсан байдлыг далимдуулсан хүмүүс зүгээр л хүлээж байна.

Тиймээс бид маягт дээр гарын үсэг зурж, холын хайрцагт хийнэ (үүнийг бүү хая).

Чухал.Мэдээллийн санг байнга шинэчилж байх шаардлагатай. Хүмүүс орхиж, утсаа гээж, имэйлээ өөрчилдөг бөгөөд хэрэв та үүнийг хянахгүй бол үр ашгийн талаар яаран дүгнэлт хийж, дэмий хоосон ажиллах болно.

БИД 29,000 ГАРУЙ ХҮН БОЛСОН.
АСААХ

Нэмэлт функц

Найз нөхөд, гэр бүлийнхээ төрсөн өдрийг цуглуулах талаар миний хэлснийг санаж байна уу? Энэ бол маш ашигтай шинж чанар юм.

Гэхдээ би танд зориулж илүү дэвшилтэт механикчтай бөгөөд үйлчлүүлэгч явах огнооны оронд (эцсийн эцэст тэдгээрийг санах нь тийм ч хялбар биш), таны бүтээгдэхүүнийг сонирхож болох боломжит үйлчлүүлэгчидтэй холбоо барих мэдээлэл байна.

Механик нь маш энгийн. Та түүний санал асуулгад заасан гурван хүнд бэлэг өгөхөө амлаж байна.

Үүнийг хийхийн тулд та тэдний нэр, холбоо барих утас/и-мэйл бичихэд л хангалттай. Үүнээс гадна та түүнд эдгээр холбоо барих хаягийг үлдээсэн нэмэлт бэлэг өгч болно. Энэ нь хоёр дахь сэдэл байх болно.

Санал асуулгын өөр нэг жишээ

Тэгээд анхаарал. Гурван найзынхаа холбоо барих хаягтай бөглөсөн маягтыг хүлээн авсны дараа та тэдэнтэй холбоо барина: "Таны найз Иван Иванович танд бэлэг бэлдсэн байна s_____, та үүнийг s_____ дэлгүүрээс s_____ хаягаар авч болно."

Энэ хэллэг нь шууд утгаараа биш, харин зүгээр л нэг бодол санаа юм, та зөвлөгчийг лавлаж, тэр агуу байсан юм шиг үүнийг хийх хэрэгтэй, зөвхөн холбоо барих хаягаа хүлээлгэж өгөхгүй.

Анкет бөглөх 5 сэдэл

Зөвхөн үүнийг хийж, маягтыг кассын ойролцоо байрлуулах нь хангалтгүй юм. Энэ нь зүгээр л хэвтэж байх болно, хэн ч дүүргэхгүй.

Та мөн хүмүүсийг бөглөхөд түлхэц өгөх хэрэгтэй. Түүнээс гадна, та зөвхөн чамаас худалдаж авах биш, ядаж тантай харьцдаг хүмүүст ч гэсэн нэмэлт урам зориг өгөх ёстой.

Үүний тулд би та бүхэнд мэдээллийн сан цуглуулах, бүрдүүлэх хамгийн алдартай 5 аргыг бэлдсэн.

Мэдээллийн сан цуглуулах аргууд

1. Шинэ бүтээгдэхүүний талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх санал.Энэ арга нь бөөний худалдаанд онцгой хамаатай.

   Бараг бүх бөөний худалдаачид шинэ бараа ирсэн тухай SMS хүлээн авах дуртай бөгөөд үүний дагуу хамгийн түрүүнд худалдаж авсан хүмүүсийн тоонд багтдаг, учир нь тэд тавиур дээр байгаа шинэ зүйлсийг мөнгөний авдарны түлхүүр гэж боддог.

2. Бонус карт авах санал асуулга.Орос улсад хүмүүс хямдралд дуртай хэвээр байгаа бөгөөд хэрэв та хөнгөлөлт эсвэл урамшууллын карт санал болговол маягтыг дуртайяа бөглөх болно.

   Бас нэг жижиг заль мэх бий. Та картыг шууд өгөх шаардлагагүй, харин үйлчлүүлэгчээс бөглөсөн маягтыг аваад 2-3 хоногийн дараа түүн рүү залгаж картаа авахыг урь. Т

   Тиймээс үйлчлүүлэгч дор хаяж 2 удаа гарч ирэх бөгөөд тэр ч байтугай худалдан авалтаа орхих болно.

3. Бөглөхийн оронд жижиг бэлэг.Энд бүх зүйл энгийн, үйлчлүүлэгч маягт бөглөж, хариуд нь бэлэг авдаг.

   Бэлэг нь үнэ цэнэтэй байх ёстой (тэмдэглэл, үнэтэй биш, гэхдээ үнэ цэнэтэй). Тор болгонд үнэ цэнэтэй бэлэг нь өөр өөр бүтээгдэхүүн байж болно, гэхдээ дүрмээр бол энэ нь танд үргэлж хэрэгтэй зүйл юм, гэхдээ үүнийг өөрөө худалдаж авах нь харамсалтай.

4. Сугалаа.Та хожих сугалаа эхлүүлж байгаа бөгөөд хаана оролцох бол (худалдан аваагүй хүмүүс ч гэсэн) маягт бөглөхөд л хангалттай.

   Сугалаа шууд явагдах боломжтой бөгөөд тэр хүн шагналаа шууд авах болно, эсвэл бэлэг нь чухал бөгөөд хүмүүс үүнийг авах болно гэдэгт итгэлтэй байвал та тодорхой өдөр, цагт товлох боломжтой.

5. Ажилтны төлөөх өрсөлдөөн. Үр дүнтэй арга, хэрэв та үүнийг сугалааны тохиролтой нэгэн зэрэг эхлүүлбэл.

   Санаа нь энгийн - тодорхой хугацаанд хамгийн их бөглөсөн асуулгын хуудсыг авчирсан худалдагч/менежер шагнал авах болно.

   Шагналын хувьд зуслангийн газар эсвэл эмэгтэйчүүдэд зориулсан гоо сайхны салоноор аялах нь сайн зарагддаг.

Боломжит үйлчлүүлэгчийн асуулгын хуудсыг сайтар бөглөж, мэдээллийн санг цуглуулахын тулд ямар нэгэн шалтаг байх ёстой.

Мөн энэ шалтаг нь таны үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй байх ёстой. Борлуулалтын менежерийн хажууд маягтуудыг тавиад зогсохгүй зохих мэдээллийн тэмдгийг өлгө.

Сугалаа болон ажилтнуудын тэмцээнийг нэгэн зэрэг эхлүүлэх. Надад итгээрэй, үйлчлүүлэгчийн бааз бол таны хайхрамжгүй зүйл биш юм.

Чухал.Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг шууд авах шаардлагагүй. Эхлээд мэдээллийн сан цуглуулж, зөвхөн дараа нь үйлчлүүлэгчдийн чанарын судалгааг хийхэд ашиглана уу.

Түншүүдээс өгсөн таны бэлэг

Гол зүйлийн талаар товчхон

Өдөр бүр хүмүүс мэдээллээ үлдээх хүсэл багасдаг. Би өөрөө үүний баталгаа. Тиймээс, 100% гүйцэтгэл, "явж байгаа" форматаар цуглуулна гэж найдаж болохгүй.

Та үүнд системтэй, бага зэрэг бүтээлчээр хандах хэрэгтэй, ялангуяа өрсөлдөөн ихтэй бол.

Гэхдээ та үйлчлүүлэгчдийнхээ баазыг цуглуулж, энэ нь танд зөв цагт туслах юм бол энэ үйл явцыг дахин хэзээ ч дутуу үнэлэхгүй гэдгийг би танд баталж байна.

Зүгээр л хэтэрхий эрт баярлах хэрэггүй. Мэдээллийн санг цуглуулах нь зөвхөн хагас тулаан юм. Хамгийн чухал зүйл бол асуулгын тоо биш, чанар юм.

Мөн энэ үзүүлэлт нь таны бааз урамшуулал, саналд хэр эерэг хариу үйлдэл үзүүлж байгаагаар хэмжигддэг.

Үүнд хүрэхэд амаргүй бөгөөд танаас өөр ажил шаардах болно. Гэхдээ энэ нь амархан болно гэж хэн ч хэлээгүй.