Przedsiębiorczość w naszym kraju jest zjawiskiem stosunkowo nowym, co tłumaczy brak nowoczesnego poziomu kultury przedsiębiorczości, odpowiedniego poziomu wiedzy i doświadczenia wśród przedsiębiorców, którzy zmuszeni są właściwie rozpoczynać swoją działalność od zera. Jednocześnie na obecnym etapie zarządzania gospodarczego sektor usług jest ważnym źródłem mobilizacji potencjału wzrostu gospodarczego regionów i poprawy jakości życia ludności, co przesądza o potrzebie jego rozwoju w różnych sektorach gospodarki. gospodarkę narodową. Rozwój przedsiębiorstw sektora usług jest bezpośrednio powiązany z rozwojem przedsiębiorczości we wszystkich obszarach działalności gospodarczej.
Przez działalność przedsiębiorczą rozumie się inicjatywę, samodzielną działalność obywateli, mającą na celu generowanie zysku lub dochodu osobistego. Ogólne znaczenie przedsiębiorczości w sektorze usług sprowadza się do założenia własnej działalności gospodarczej, co z kolei uwarunkowane jest obecnością chęci i możliwości podjęcia działalności przedsiębiorczej. Jednocześnie przedsiębiorczość charakteryzuje się obowiązkową obecnością momentu innowacyjnego, co pozwala rozpatrywać ją z perspektywy dwóch głównych elementów:
— działalność innowacyjna jako funkcja przedsiębiorcza;
— działania przedsiębiorcy jako nosiciela i realizatora tej funkcji.
Istota ekonomiczna działalności gospodarczej w sektorze usług polega na poszukiwaniu i wdrażaniu nowych rodzajów usług w różnych sektorach gospodarki w celu zaspokojenia jawnego i potencjalnego popytu konsumentów. Przedmiotem działalności przedsiębiorcy są świadczone usługi, które mogą zaspokoić określone potrzeby oferowane na rynku w zakresie nabycia, wykorzystania i konsumpcji.
Definicja „przedsiębiorcy” obejmuje jednak drobnych handlarzy, rolników, dyrektora dużego banku komercyjnego oraz właścicieli małych przedsiębiorstw usługowych, których znacznie różni charakter i treść pracy. Dlatego niewłaściwe wydaje się traktowanie przedsiębiorczości jako specjalny rodzaj działalności zawodowej. Bardziej celowe jest przejście od definicji przedsiębiorczości jako innowacyjnej działalności gospodarczej prowadzonej w warunkach ryzyka i niepewności, mającej na celu osiągnięcie zysku. Przedsiębiorcy występują przede wszystkim jako osoby posiadające lub zarządzające majątkiem, który inwestują w swoje przedsiębiorstwo korzystając z pracy najemnej. Charakterystycznymi cechami działalności przedsiębiorczej z psychologicznego punktu widzenia są: wolność gospodarcza; możliwość zapewnienia wyższego poziomu dobrobytu materialnego; możliwość pełniejszego realizowania swoich zdolności i skłonności zawodowych; duża odpowiedzialność za wyniki swoich działań; brak gwarantowanego dochodu minimalnego i ryzyko strat w przypadku niepowodzenia; brak pomocy i patronatu. Znaki te są szczególnie charakterystyczne dla przedsiębiorców działających w ramach małych i średnich przedsiębiorstw.
Tworzeniu podstaw gospodarki rynkowej w Rosji, podobnie jak w wielu krajach, towarzyszy pojawienie się dużej liczby małych i średnich organizacji. Rola małych i średnich przedsiębiorstw w gospodarce rynkowej jest znacząca – jest jej zasadniczą częścią, podstawą i integralnym składnikiem konkurencyjnego mechanizmu rynkowego.
Małe i średnie przedsiębiorstwa, dynamicznie reagując na zmieniające się warunki rynkowe, nadają gospodarce rynkowej niezbędną elastyczność i zdolności adaptacyjne. Cechy te nabierają szczególnego znaczenia we współczesnych warunkach ze względu na zwiększoną indywidualizację i różnicowanie popytu konsumenckiego, przyspieszenie postępu naukowo-technicznego oraz poszerzanie zakresu świadczonych usług. Struktury małych i średnich przedsiębiorstw mobilizują znaczne zasoby finansowe i produkcyjne ludności (w tym siłę roboczą i surowce), nieodebrane w przypadku jej braku. Małe i średnie przedsiębiorstwa wnoszą znaczący wkład w kształtowanie otoczenia konkurencyjnego, co w nowoczesnych warunkach ma ogromne znaczenie dla krajowej gospodarki. Rolę małych i średnich przedsiębiorstw w rozwiązywaniu problemu zatrudnienia trudno przecenić. Wreszcie należy zwrócić uwagę na znaczenie małych i średnich przedsiębiorstw w przezwyciężaniu napięć społecznych i demokratyzacji stosunków rynkowych, ponieważ to właśnie małe i średnie przedsiębiorstwa stanowią podstawową podstawę kształtowania się „klasy średniej” ”, a w konsekwencji osłabienie tendencji do zróżnicowania społecznego, właściwej gospodarce rynkowej. Wszystkie te i inne cechy małych i średnich przedsiębiorstw, szczególnie w sektorze usług, sprawiają, że ich rozwój jest najważniejszym czynnikiem wzrostu gospodarczego Rosji. Bez małych i średnich przedsiębiorstw gospodarka rynkowa nie jest w stanie efektywnie funkcjonować i rozwijać się. W związku z tym ich kształtowanie i rozwój jest zadaniem strategicznym polityka gospodarcza w okresie przechodzenia do gospodarki rynkowej zorientowanej społecznie.
Podsumowanie doświadczeń kraje rozwinięte, a także oryginalny krajowy E.P. Kulik zauważa, że postępowy ruch małych i średnich przedsiębiorstw jest: najważniejszym czynnikiem skutecznego rozwiązywania problemów kształtowania konkurencyjnych, cywilizowanych relacji rynkowych; poszerzanie asortymentu i podnoszenie jakości towarów (robót, usług); przybliżenie produkcji towarów i usług konkretnym konsumentom; promowanie restrukturyzacji gospodarczej; nadając mu elastyczność, mobilność, zwrotność; pozyskiwanie środków od ludności na rozwój produkcji; tworzenie dodatkowych miejsc pracy, zmniejszenie bezrobocia; tworzenie warstwy społecznej właścicieli, właścicieli przedsiębiorstw (firm, firm); intensyfikacja postępu naukowo-technicznego; promowanie działalności dużych przedsiębiorstw; wyzwolenie państwa od niskodochodowych i nierentownych przedsiębiorstw poprzez ich dzierżawę i zakup. Te i inne funkcje gospodarcze i społeczne małych i średnich przedsiębiorstw plasują ich rozwój wśród najważniejszych zadań państwa i czynią z nich organiczną część polityki gospodarczej państwa.
Mimo to mały biznes w Federacji Rosyjskiej jest w dalszym ciągu słabo rozwinięty (tabela). W całym kraju udział małej firmy sektora usług w PKB nie przekracza 15,5%. Tymczasem w krajach UE małe i średnie przedsiębiorstwa wytwarzają ponad połowę generowanego PKB. Imponująca jest także łączna liczba małych przedsiębiorstw w poszczególnych krajach: w Niemczech 2,3 mln; 6,5 miliona w Japonii; w USA 19,3 mln.
Tabela
Rozwój małego biznesu w Federacji RosyjskiejŹródło: Gazeta Ekonomiczna. - 2008. - nr 16 (kwiecień). — str. 1.
Celem przedsiębiorczości jest nie tylko osiągnięcie zysku w danej chwili, ale uzyskanie jeszcze większych zysków poprzez intensyfikację działań na rynku. Otoczenie, w którym prowadzona jest działalność gospodarcza, determinuje charakterystykę obszarów działalności, z których największa część dotyczy działalności pośredniej, a nie czysto produkcyjnej. Przejście do relacji rynkowych determinuje zmianę zadań sektora usług, systemu generowania dochodów przedsiębiorstw sektora usług, a także utworzenie nowych, adekwatnych do wymagań czasu struktur organizacyjno-prawnych.
Pomyślny rozwój działalności przedsiębiorczej w sektorze usług jest możliwy tylko przy tworzeniu różnorodnych form organizacyjnych przedsiębiorstw i ich systemów zarządzania, ponieważ Obecnie głównymi problemami rozwoju przedsiębiorczości są: niewystarczający poziom zarządzania i marketingu działalności innowacyjnej i komercyjnej przedsiębiorstw usługowych; poziom organizacji przedsiębiorstw nie jest adekwatny do wymagań rynku; niski poziom zawodowy kadr itp., problemy te pełnią jednocześnie rolę czynników hamujących powstawanie i rozwój sektora usług w różnych branżach.
W nowoczesnych warunkach wszystko wyższa wartość Dla funkcjonowania i rozwoju przedsiębiorstw usługowych, zwłaszcza małych i średnich, organizacja sprzedaży usług nabywa przedsiębiorczości, inicjatywy twórczej, kompetencji i efektywności. Aby to zrobić, należy przestudiować i zastosować doświadczenia rozwiniętych krajów świata i Europy, gdzie koncentrują się duże zasoby pracy i środków finansowych.
Działalność komercyjna przedsiębiorstw sektora usług powinna polegać na rozwiązywaniu zespołu zadań o różnym charakterze: zbieraniu danych z badań rynku usług; terminowe i wysokiej jakości świadczenie usług konsumentom zgodnie z umowami (zamówieniami); zapewnienie komunikacyjnego systemu relacji pomiędzy wszystkimi uczestnikami procesu produkcji i sprzedaży usług itp. Przy takim podejściu staje się oczywiste, że istnieje potrzeba prognozowania i prowadzenia badań marketingowych w celu sformułowania planów poszerzania zakresu świadczonych usług, ich struktury, kanałów sprzedaży, pozyskiwania konsumentów itp. Przemiany w gospodarce kraju stawiają nowe wymagania przed zarządzaniem przedsiębiorstwem, zmieniając jego orientację na jakość, rentowność i zakres usług.
Opracowując system zarządzania działalnością gospodarczą w sektorze usług, należy wziąć pod uwagę charakterystyczne cechy społeczno-psychologiczne przedsiębiorczości w Rosji, związane ze specyfiką rozwoju historycznego, tradycjami narodowymi oraz cechami obecnego stanu gospodarka, polityka i kultura społeczeństwa rosyjskiego. Podejście to umożliwia dostosowanie stosowanych narzędzi zarządzania do specyfiki zmian regionalnych i sektorowych. Działalność przedsiębiorcza w sektorze usług zapewni miejsca pracy dużej liczbie ludności regionu w wieku produkcyjnym, ponieważ ma znaczną zdolność pochłaniania pracy. Powinno to przyczynić się do zrównoważonego rozwoju różnych obszarów regionu.
Istnieje możliwość zorganizowania własnej działalności gospodarczej przez przedsiębiorcę na różne sposoby: poprzez zakup istniejącego, utworzenie spółki joint venture z innymi osobami fizycznymi lub prawnymi, utworzenie nowego przedsiębiorstwa. Ostatnia podróż związane z obecnością nowego pomysłu. Swobodnie kształtująca się sytuacja rynkowa wymaga obecności szerokiej gamy przedsiębiorstw usługowych o różnych specjalizacjach, rodzajach działalności, przynależności branżowej i formach własności. Statystyki pokazują jednak, że począwszy od 2000 r. liczba struktur biznesowych w sektorze usług, zwłaszcza społecznych, zaczęła spadać, a wolumen płatnych usług dla ludności według rodzaju był bardzo ograniczony.
Na terenie Dagestanu w 2009 roku ludności dostarczono odpłatne usługi o wartości 53 452,8 mln rubli (co w cenach porównywalnych stanowi o 12,2% więcej niż w 2008 roku), z czego 76,0% stanowiło transport, łączność, mieszkalnictwo oraz usługi komunalne i domowe. Oraz inne rodzaje usług, zwłaszcza kulturalnych, oświatowo-medycznych, turystycznych, sanatoryjnych i leczniczych, konieczne i możliwe warunki klimatyczne regiony przyczyniające się do rozwoju społecznego sektora gospodarki zajmują nieznaczne miejsce w strukturze wolumenu usług płatnych (10%). Udział wydatków na usługi w koszykach konsumenckich ludności Dagestanu w 2009 roku wyniósł 15,1%, co odpowiada poziomowi z roku poprzedniego (w 2008 roku – 15,3%).
Z całkowitego wolumenu usług płatnych małe przedsiębiorstwa republiki świadczyły usługi o wartości 29 818 mln rubli, co stanowi 55,7% (w 2008 r. - 40 671 mln rubli, czyli 70,5%). Tak znaczny spadek w skali roku udziału małych przedsiębiorstw w wolumenie płatnych usług świadczonych na rzecz ludności wskazuje na pogorszenie sytuacji z aktywnością przedsiębiorczą małych przedsiębiorstw w regionie.
Rola sektora usług w kształtowaniu gospodarki regionalnej jest powiązana ze sferą materialną i ma pewne ukierunkowanie sektorowe. Zatem wkład handlu i żywnościowy porównywalne z przemysłem (18%), usługi mieszkaniowe - z budownictwem (5%). Znacząco wzrósł ostatnie lata liczba struktur biznesowych w takich branżach, jak finanse, kredyty, ubezpieczenia, sfera kultury, opieka zdrowotna, mieszkalnictwo i usługi komunalne itp. Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie główne trendy w rozwoju sektora usług można rozpatrywać w zgodzie z ogólnymi zmianami strukturalnymi , biorąc pod uwagę ogólne warunki sprzyjające zwiększaniu zatrudnienia w sektorze usług. Można zatem mówić o związku ekspansji sfery produkcji materialnej ze wzrostem wydajności pracy z rozwojem sektora usług.
Rozwój rynku pracy odpowiadającego wymaganiom czasu utrudnia cały szereg problemów, które powstały w związku ze zmianami w formacji ekonomicznej, irracjonalnymi przekształceniami strukturalnymi, w wyniku których nastąpił spadek poziomu zatrudnienia ludności na tle pogorszenia koniunktury gospodarczej, wzrostu bezrobocia ukrytego, charakterystycznego dla rosyjskiej formy zatrudnienia, a także wzrostu liczby osób faktycznie bezrobotnych. Jednocześnie statystyki pokazują spadek liczby ludności aktywnej zawodowo, pogorszenie sytuacji materialnej bezrobotnych, spowodowane niedoskonałością świadczeń i opóźnieniami w wypłatach. Rozwiązanie problemu zatrudnienia może pomóc w przyspieszeniu reform gospodarczych, czemu powinien sprzyjać rozwój infrastruktury sektora usług oraz tworzenie struktur małych i średnich przedsiębiorstw tworzących nowe miejsca pracy. Aby rozwiązać problemy zatrudnienia, konieczne jest stworzenie warunków dla rozwoju sektora usług, obejmującego usługi konsumpcyjne, mieszkalnictwo i usługi komunalne, turystykę, w których wykorzystywana jest praca ludzka i nie są wymagane jej wysokie kwalifikacje.
Rozwój usług konsumenckich dla ogółu ludności ma pozytywną tendencję, przy czym zdecydowana większość usług domowych w republice (w 2009 r. - 90,6%) obejmuje osiem rodzajów usług: naprawę, malowanie i szycie obuwia (9,4%) ); naprawa i szycie odzieży, wyrobów futrzarskich i skórzanych, kapeluszy i galanterii tekstylnej, naprawa, szycie i dzianie dzianin (7,0%); remont i budowa mieszkań i innych budynków (30,3%); salony fryzjerskie (14,3%); wynajem (10,4%); do naprawy i konserwacji sprzętu radioelektronicznego gospodarstwa domowego, maszyn i urządzeń gospodarstwa domowego, naprawy i produkcji wyrobów metalowych (6,5%); konserwacja i naprawa pojazdy, maszyny i urządzenia (10.4); produkcja i naprawa mebli (2.8); Usługi te świadczone są głównie przez małe firmy i organizacje, a nie przez pojedyncze osoby.
Usługi naprawy obuwia, produkcja mebli, studia fotograficzne, usługi rytualne, czyli mają zrównoważony rozwój. przedsiębiorcy, którzy przystosowali się do nowych warunków prowadzenia działalności gospodarczej, potrafią odpowiednio reagować na zmiany czynników środowiskowych i warunków rynkowych. Najbardziej znaczący pozytywna dynamika w 2009 roku w porównaniu do roku poprzedniego wyróżniały się 3 rodzaje usług gospodarstwa domowego: usługi związane z produkcją i naprawą mebli (wzrost wolumenu usług 2,7-krotny), usługi naprawy, malowania i szycia obuwia (wzrost wolumenu usług wolumen usług 1,5-krotny), usługi studia fotograficznego (wzrost wolumenu usług 1,5-krotny). Natomiast usługi remontowo-budowlane wykazują odwrotną tendencję (spadek wolumenu świadczonych usług o 30%).
Ogólna pracochłonność usług domowych jest dość wysoka, co wymaga wysokiej ceny, zawężając krąg potencjalnych klientów.
Analiza rozwoju sektora usług w regionie pokazuje, że najbardziej problematycznymi sektorami pozostają zabezpieczenia społeczne i usługi społeczne, które wymagają wsparcia ze strony rządu i regulacji przepływów finansowych na rzecz grup ludności potrzebujących takiego wsparcia. Wiele sektorów sektora społecznego nie jest przystosowanych do nowych warunków gospodarczych, pomimo istnienia masowego popytu na usługi tych sektorów. Do takich branż zalicza się służbę zdrowia (usługi medyczne), edukację oraz sferę intelektualną, mimo że można już dostrzec pewne pozytywne tendencje w rozwoju usług w tych branżach. Skala usług medycznych, oświatowych i kulturalnych świadczonych bezpośrednio każdemu z osobna powinna odzwierciedlać poziom zainteresowania państwa zachowaniem zdrowia oraz podnoszeniem poziomu wiedzy, inteligencji i kultury swoich obywateli.
Większość struktur biznesowych w sektorze usług to struktury prywatne (70 proc całkowita liczba) i komunalnych (22%). Udział zlikwidowanych przedsiębiorstw i organizacji sektora usług w stosunku do nowo zarejestrowanych w ciągu ostatniego roku wynosi około 20%. Pomimo dość szybkiego rozwoju rynku usług, brak jest efektywnego wpływu funkcjonowania sektora usług na dynamikę PKB w regionie. Wyjaśnia to wiele czynników rozwoju społeczno-gospodarczego regionu i jego charakterystyki terytorialnej. Jednak głównym problemem utrudniającym rozwój przedsiębiorczości w sektorze usług jest brak efektywnego zarządzania na wszystkich poziomach. Uwarunkowania podatkowe utrudniają rozwój działalności przedsiębiorców działających w sektorze usług w wielu sektorach regionalnej gospodarki. Przyjęte na najwyższym szczeblu i istniejące regionalne programy wsparcia małych i średnich przedsiębiorstw mają na celu stworzenie ogólnych warunków rynkowych dla funkcjonowania sektora usług bez uwzględnienia zadań ich finansowania, stymulowania aktywności przedsiębiorczej, specyfiki terytoriów regionalnych oraz koordynację z celami rozwojowymi regionu i kraju. Ta rozbieżność determinuje pojawienie się wielu problemów związanych z brakiem koordynacji interesów gospodarczych i społecznych oraz tendencją do komercjalizacji sfery społecznej. Organy zarządzające branżami nie koordynują interesów rozwoju swoich branż z interesami grup społecznych zamieszkujących dany obszar. Obecnie w regionie praktycznie nie ma form organizacyjnych identyfikujących interesy ludności i przedsiębiorstw sektora usług, a kształtowanie rynku konsumenckiego jest niemożliwe bez kompleksowego zbadania czynników wpływających na jego rozwój.
Realizując te funkcje zarządcze i tworząc mechanizm zarządzania rozwojem sektora usług na poziomie regionalnym, należy wziąć pod uwagę obiektywne okoliczności, które dziś się pojawiają:
— różnice w poziomie rozwoju społeczno-gospodarczego poszczególnych regionów;
— obecność przedsiębiorstw o różnych formach prawnych i formach własności;
— stopień wpływu państwa na ich działalność;
— wsparcie organizacyjne, ekonomiczne i prawne państwa dla realizacji celów polityki regionalnej;
— wsparcie infrastrukturalne funkcjonowania i rozwoju sektora usług w różnych sektorach gospodarki regionalnej.
Społeczna orientacja systemu zarządzania sektorem usług, aby osiągnąć swoje cele, musi zostać utrzymana w procesie rozwoju przedsiębiorstw, branż i regionu jako całości. W rozwiniętej gospodarce rynkowej głównym elementem jest konsument jako przedstawiciel klasy średniej, w którego koszyku konsumenckim mieści się określony standard konsumpcji usług. Koszyk konsumencki reprodukowany jest stale kosztem dochodów własnych klasy średniej i zapewniany jest poprzez rynek równowagi pomiędzy popytem na usługi o różnym charakterze oraz propozycje struktur biznesowych. Takie podejście zapewnia szeroki dostęp społeczeństwa do usług bez udziału rządu, dzięki wysokiej zdolności płatniczej konsumentów i rozwiniętemu sektorowi usług biznesowych. W Rosji doszło do sytuacji, w której w wyniku reform gospodarczych poziom życia ludności gwałtownie spadł. Dlatego pomimo szybkiego rozwoju i upowszechnienia przedsiębiorczości, efektywny popyt ludności pozostaje niski i nie pozwala na efektywny rozwój sektora usług, zwłaszcza branż wiedzochłonnych i intelektualnych. Innymi słowy, przy niskim efektywnym zapotrzebowaniu ludności, mechanizm rynkowy i prywatna przedsiębiorczość nie są w stanie rozwiązać problemu szerokiej dostępności różnego rodzaju usług, co przesądza o konieczności opracowania i wdrożenia polityk regionalnych ukierunkowanych na rozwój systemu usług cele, założenia, środki legislacyjne, ekonomiczne na rzecz rozwoju sektora usług, utrzymania stabilności w dziedzinie zatrudnienia, ochrony środowiska itp. Metodologicznym warunkiem realizacji takiej polityki jest jasne określenie funkcji zarządzania i regulacji, tj. jakie potrzeby społeczne ludności i w jaki sposób zaspokaja region w procesie swojego funkcjonowania. Dlatego też główną cechą zarządzania rozwojem sektora usług jest zarządzanie przez państwo znaczną częścią gałęzi przemysłu i przedsiębiorstw. Funkcja ekonomiczna zarządzanie regionalne polega w tym przypadku na jak najwłaściwszym wykorzystaniu zasobów materialnych, pracy i finansowych w celu zaspokojenia potrzeb ludności i zapewnienia niezbędnego poziomu życia.
Biorąc pod uwagę podstawowe założenia funkcjonowania systemu zarządzania rozwojem sektora usług oraz opierając się na trendach współczesnego zarządzania, system zarządzania powinien odzwierciedlać przede wszystkim zwrot w stronę osoby – konsumenta usług, rozszerzyć wykorzystanie mechanizmów rynkowych i zwiększyć uwagę na zapobieganie problemom pojawiającym się w procesie rozwoju sektora usług. Jednocześnie problem wsparcia informacyjnego pozostaje złożony, którego rozwiązanie należy sprowadzić do oceny pozycji kraju, regionu i przedsiębiorstw w niektórych branżach, w których funkcjonuje sektor usług, do określenia rzeczywistego stanu działalności innowacyjnej w regionu, konkurencyjnych przedsiębiorstw, co pomoże określić branżowe i regionalne kierunki wsparcia państwa dla działalności gospodarczej w sektorze usług. Cele wsparcia informacyjnego działalności gospodarczej w sektorze usług muszą być adekwatne wskazówki ogólne reforma i rozwój statystyki w regionie (kraju), na którą składają się:
— dostosowanie statystyki do zmian zachodzących w sferze społeczno-gospodarczej;
— zapewnienie terminowości tworzenia, kompletności i efektywności informacji statystycznych poprzez progresywne metody monitorowania;
— poprawa jakości informacji poprzez interakcję z systemami informacyjnymi innych regionów;
— skuteczne dostarczanie wszystkim kategoriom użytkowników niezbędnych informacji statystycznych;
— wzmocnienie roli szczebla regionalnego w kształtowaniu statystyk innowacyjności i dynamiki wyników działalności przedsiębiorczej w sektorze usług.
Niezbędnym obszarem wsparcia rządu jest słaby rozwój infrastruktury wspierającej małych przedsiębiorców oferujących wysokiej jakości zestaw niezbędnych usług w przystępnej cenie. Jednocześnie infrastruktura musi być jednakowo dostępna i posiadać „przepustowość” adekwatną do potrzeb małych przedsiębiorstw. Dla rozwoju przedsiębiorczości w sektorze usług można wykorzystać mechanizm wspierania małych przedsiębiorstw przez duże przedsiębiorstwa, co powinno stać się jednym z ważnych kierunków polityki regulacji gospodarki państwa. Mając na uwadze znaczenie infrastruktury dla wspierania przedsiębiorczości w sektorze usług, wykonawstwo funkcja społeczna, jego rozwój musi być częściowo lub w całości finansowany ze środków publicznych. Przy częściowym finansowaniu rządowym można pozyskać dodatkowe środki od przedsiębiorców i środki finansowe ze źródeł prywatnych na zasadzie non-profit. Wsparcie infrastrukturalne małych przedsiębiorstw opiera się na warunkach odbiegających od warunków rynkowych: bezpłatnych konsultacjach, usługach po obniżonych cenach, niskim czynszu itp., co zasadniczo różni się od systemu przedsiębiorstw i organizacji specjalizujących się w świadczeniu komercyjnych usług różne typy.
Jednak obiektywnie istnieją problemy wewnętrzne rozwój cywilizowanej przedsiębiorczości w sektorze usług, do których należą:
— niski poziom rozwoju społeczno-gospodarczego całego obwodu dagestańskiego;
— niski poziom życia ludności;
— niekonkurencyjność produktów i usług;
— niekorzystny klimat inwestycyjny w regionie;
— starzenie się środków trwałych;
- deficyt budżetu republiki i całkowite uzależnienie finansowe Republiki Dagestanu od dochodów z centrum federalnego.
Jednocześnie poważnym problemem pozostaje brak i niespójność aktów prawnych Federacji Rosyjskiej, ich niemożność dostosowania do funkcjonowania gospodarki republiki, brak mechanizmu realizacji praw, uprawnień i obowiązków struktur zarządczych na poziomie najwyższym poziomie oraz brak racjonalnego systemu zarządzania działalnością gospodarczą w sektorze usług.
Sfera świadczenia usług dla społeczeństwa jest atrakcyjną niszą do otwarcia własny biznes. Wielowiekowa praktyka przedsiębiorczości dowodzi, że popyt na usługi utrzymuje się nawet w warunkach pogorszenia koniunktury gospodarczej w czasie kryzysu.
A jeśli dodasz do swojego biznesu specjalną „zapał”, który spodoba się konsumentowi, mała firma może przynieść stabilny i dość znaczny dochód.
Każde prywatne przedsięwzięcie wymaga kompetentnego podejścia i znajomości wszelkich zagadnień promocyjnych. Często wielu początkujących przedsiębiorców zaniedbuje monitorowanie zalet i wad swojego biznesu i popełnia błędy, spowalniając start i rozwój własnego biznesu.
Sektor usług konsumenckich ma szereg niezaprzeczalnych przewag nad innymi segmentami rynku. Nawet w czasie wojny nie zaprzestano szycia ubrań, strzyżenia włosów u fryzjera czy prania w łaźni. Dziś ta nisza zapewnia bardziej rozbudowany asortyment, co tylko podnosi atrakcyjność tego typu biznesu.
A więc jego zalety:
- Rozpoczęcie działalności gospodarczej jest możliwe przy niewielkich inwestycjach lub nawet bez nich.
- Łatwość zarządzania w porównaniu do handlu lub produkcji.
- Świetne możliwości zapewniania zniżek, bonusów i promocji.
- Usługi potrafią się reklamować, co pozwala zaoszczędzić na reklamie w mediach.
Wady takiego biznesu są nieznaczne i najprawdopodobniej mogą pojawić się z powodu osobistej niekompetencji samego przedsiębiorcy i jego niezdolności do konkurowania. Ale nie należy o nich zapominać:
- Pojawienie się w pobliżu aktywnych konkurentów może zatrzymać wszelkie inicjatywy.
- Jeśli usługa jest nieznana większości konsumentów, będzie musiała być szeroko reklamowana, wydając dużo pieniędzy.
- Niska jakość usług może powodować spontaniczną antyreklamę.
Jednak utalentowany przedsiębiorca i profesjonalista w swojej dziedzinie zawsze potrafi zamienić wszelkie braki przedsiębiorstwa w zalety i sprawić, że będą one pracować „na siebie”. Ale żeby zostać takim przedsiębiorcą, trzeba mieć naprawdę dobre rozeznanie w obszarze działania i docelowej grupie odbiorców, dla której projekt będzie tworzony.
Jak rozpocząć swoją działalność w tym obszarze dowiesz się z poniższego filmu:
Opcje skutecznych wskazówek
Warto zaznaczyć, że własną działalność usługową można otworzyć od podstaw bez większych inwestycji, otwierania biura czy tworzenia personelu.
Przedsiębiorcy odnoszący największe sukcesy na początku swojej działalności stają się pracownikiem, księgowym i dyrektorem w jednym. To posunięcie pozwala nie tylko zaoszczędzić na inwestycjach, wynagrodzenie i inne wydatki, ale także „po omacku” perspektyw danego kierunku.
Naprawa i wykończenie
Wszyscy ludzie okresowo potrzebują napraw w swoich mieszkaniach i domach, instalacjach elektrycznych, sieciach kanalizacyjnych i wodociągowych, a także sprzęcie AGD. Jeśli jesteś profesjonalistą w tej dziedzinie, dlaczego nie zaoferować swoich usług.
Wszystko, czego potrzebujesz na pierwszym etapie:
- Zamieszczanie ogłoszeń w prasie i Internecie.
- Narzędzie.
- Numer telefonu, pod który będą dzwonić klienci.
Aktywna reklama w postaci małego modułu w gazecie z bezpłatnymi ogłoszeniami może być potrzebna tylko na początku, a wtedy Twoimi klientami staną się przyjaciele i znajomi tych, dla których wykonałeś już wysokiej jakości remont mieszkania lub wymieniłeś instalację elektryczną.
Następnie możesz skompletować zespół i aplikować na większe projekty.
Dostawa
Na tę usługę jest duże zapotrzebowanie głównych miast. Wszystko możemy dostarczyć pod adres klienta:
- Kwiaty.
- Jedzenie (pizza, sushi, artykuły spożywcze z supermarketu).
- Bilety do teatru, cyrku, muzeum.
- Leki z apteki.
- Alkohol.
NA etap początkowy możesz obejść się bez inwestycji, przedstawiając się w ulotkach wydrukowanych na domowej drukarce. Ulotki można wywieszać przy wejściach do domów, aby mieszkańcy w każdej chwili mogli znaleźć Twój numer telefonu, pamiętając o możliwości zamówienia dowozu.
Dla projektu będziesz potrzebować samochodu. Jeśli go masz, to już połowa sukcesu. W dalszej kolejności dobrym pomysłem byłoby zawarcie umów z małymi kawiarniami, pizzeriami i studiami kuchni japońskiej, których nie stać na samodzielne dostarczanie ludziom jedzenia. 
Niania lub opiekunka
Dziś, mając wykształcenie pedagogiczne czy medyczne, niewiele osób chce pracować w przedszkolu czy przychodni ze względu na niskie zarobki. Jeśli masz wiedzę w tej dziedzinie, agencja świadcząca takie usługi może stać się dochodowym biznesem.
To prawda, że tutaj będzie to szczególnie konieczne być skrupulatnym w rekrutacji personelu, bo to jest dokładnie ten rodzaj działania, gdy źle wykonana usługa szybko stworzy antyreklamę dla Twojego projektu. Zaufanych pracowników można znaleźć w dotychczasowym miejscu pracy w swojej specjalności lub poprzez rekomendacje.
Taksówka
Nawet jeśli Twoje miasto ma już kilka usług, Twoje, przy odpowiednim podejściu, może odnieść największy sukces. W tym projekcie wszystko zależy od kosztu i jakości usługi.
Jeśli Twoja taksówka przyjedzie bardzo szybko, a koszt przejazdu jest niski, klienci będą woleli skorzystać z usług nowego operatora, zapominając o tym, z którego korzystali wcześniej. Ponadto duże zapotrzebowanie cieszą się usługi, które przyznają klientom premie za każdą podróż.
Aby zorganizować taki projekt, będziesz potrzebować:
- Biuro.
- Dyspozytorzy.
- Komputery wyposażone w słuchawki z mikrofonem.
- Oprogramowanie.
- Parking.
W rzeczywistości wszystko jest znacznie prostsze, niż mogłoby się wydawać. Wynajęcie biura może być niedrogie, bo wystarczy niewielka przestrzeń na obrzeżach miasta, a nie w dużym centrum biznesowym. Dyspozytorów można zatrudnić na podstawie umowy z urzędem pracy i otrzymać dobry procent za swoje zatrudnienie.
Oprogramowanie można kupić przez Internet, sprzedawcy z reguły zapewniają również zdalną instalację.
Aby całkowicie otworzyć usługę taksówkową nie jest konieczne kupowanie całej floty samochodów. W każdym mieście zawsze jest wielu kierowców z samochodami osobowymi, którzy są gotowi dorobić jako kierowca taksówki. Zaoferuj je korzystne warunki i zainstaluj oprogramowanie na swoim smartfonie.
Naprawa telefonu komórkowego
Większość z nas nie wyobraża sobie już, jak jeszcze kilkadziesiąt lat temu można było żyć bez telefonu komórkowego. Dlatego problemy z telefonem mogą być bardzo denerwujące i zakłócać Twój zwykły tryb życia. Oczywiście w sklepach dostępne są modele telefonów komórkowych do każdego wyboru. Ale czy zawsze masz środki na zakup nowego urządzenia?
Naprawa telefonów to dochodowy biznes. Często w centra handlowe Można zobaczyć, jak ludzie podchodzą do lady zainstalowanej w przejściu i odbierają naprawiony telefon komórkowy lub oddają zepsuty do naprawy. Wszystko, czego możesz potrzebować:
- Punkt odbioru i dostawy.
- Akcesoria.
- Reklama w sieciach społecznościowych i lokalnych gazetach.
Nawiasem mówiąc, wcale nie jest konieczne kupowanie dużej liczby części zamiennych na raz. Jeśli ustalony okres naprawy wynosi 3-4 dni, możesz kupić niezbędną część zamienną po ustaleniu przyczyny problemu.
Drukowanie zdjęć
Prawie wszyscy ludzie mają aparaty fotograficzne i aparaty w telefonach komórkowych, a większość z nich uwielbia robić zdjęcia. Jednak nie każdy ma możliwość uwiecznienia ważnego momentu w życiu lub po prostu udanego zdjęcia na papierze. Małe punkty błyskawicznego drukowania zdjęć, zlokalizowane w różnych częściach miasta w centrach handlowych, zajmują niewiele miejsca, ale przynoszą swoim właścicielom niezłe dochody.
Wszystko, co może być potrzebne na początkowym etapie, to wynajem powierzchni, drukarkę, komputer i papier fotograficzny. Dodatkowy zysk z tytułu usługi może pochodzić ze sprzedaży powiązanych produktów - ramek do zdjęć, albumów, pamiątek, a także nadruków na naczyniach, koszulkach oraz artystycznego druku zdjęć.
Agencja małżeńska
Wiele osób nie jest w stanie samodzielnie znaleźć swojej bratniej duszy, a Ty możesz im w tym pomóc. Dobre agencje małżeńskie są zawsze poszukiwane i przynoszą dobre zyski przy niewielkich inwestycjach.
Aby otworzyć taki biznes, potrzebny będzie dobrze zaprojektowany lokal, w którym człowiek będzie czuł się komfortowo. Aktywna praca w sieciach społecznościowych pomoże zebrać szczegółową bazę danych par młodych. Wszystko, co musisz zrobić, to przyjmować wnioski, przetwarzać je i oferować klientom odpowiednie opcje. A każda nowo powstała zakochana para jest Twoim zyskiem i wynagrodzeniem.
Jak wybrać odpowiednią opcję?
Wybór pomysłu na założenie firmy zależy od wielu czynników, które mogą sprawić, że rozpoczynany biznes będzie udany i wysoce dochodowy.
- Najpierw oceń swój poziom kompetencji w wybranym obszarze. Jeśli nie jesteś w tym dobry, zastanów się, czy warto otwierać taki projekt.
- Po drugie, spróbuj obliczyć, jak popularna może stać się oferowana przez Ciebie usługa. Jeśli w okolicy, w której planujesz otworzyć swój biznes, działa już kilka podobnych organizacji, być może nie uda Ci się „prześcignąć” istniejących konkurentów.
- Po trzecie, oceń ryzyko. Musisz dokładnie określić, dlaczego klienci przyjdą do Ciebie, a nie do konkurencji, co możesz im zaoferować i dlaczego Twoja obsługa będzie lepsza.
Jeśli na wszystkie Twoje pytania otrzymasz tylko pozytywne odpowiedzi, nie wahaj się założyć własnego biznesu. I pamiętaj, że tylko wysokiej jakości świadczenie usług pomoże Ci osiągnąć sukces w sektorze usług.
Akademia Państwa Bałtyckiego
Flota rybacka
Dział Marketingu
„Handel w sektorze usług”
Ukończyli: student I roku
grupy K-11
Efimow Artem
Opiekun naukowy: profesor nadzwyczajny katedry
Marketing Matveeva E.A.
Kaliningrad 1999
Wstęp
> Rodzaje i sektory usług
> Istota usługi
> Główne cechy usługi
> Klasyfikacja usług
> Rola usług w gospodarce
Wniosek
Referencje
Wstęp
Życie współczesnego człowieka w taki czy inny sposób wiąże się z usługami. Przecież do
handel usługami obejmuje dostarczanie dóbr publicznych, komunikację i
działalność bankowa oraz handel hurtowy i detaliczny, transport,
a także usługi ubezpieczeniowe, prawne, medyczne, edukacyjne i
itp. Od jakości usług zależą zarówno dochody państwa, jak i zyski przedsiębiorstw.
komfort, bezpieczeństwo i dobro konsumentów.
Związek tutaj jest bezpośredni i oczywisty: wysokiej jakości usługi przyciągają uwagę,
sprawiają, że chcesz z nich korzystać, aby ułatwić sobie życie. Stopniowo
wyłaniająca się pozytywna sytuacja w handel detaliczny pozwala
konsumentów do porównywania jednej usługi z drugą, a także zachęca
konkurentom świadczenie stale udoskonalanych usług przy jednoczesnym zapewnieniu
ich cechy.
Konieczność rozwoju sektora usług wymaga istotnej restrukturyzacji
strukturę spożycia ludności, znaczny wzrost udziału usług i usług
zmniejszenie udziału zużycia materiałów. Jest to zasadniczo konieczne
podnieść jakość i kulturę obsługi, rozbudować sieć odpowiednich podmiotów
przedsiębiorstwa, zwiększyć wolumen sprzedaży usług, wprowadzić ich nowe rodzaje i
formach (jest to szczególnie korzystne dla Obwodu Kaliningradzkiego, który odwiedzają
duża liczba turystów).
Jednym z głównych zjawisk amerykańskiej rzeczywistości jest
gigantyczny rozwój sektora usług. Dziś stanowi 73% miejsc pracy z
liczba pozostała po odjęciu wszystkich zatrudnionych w rolnictwo. Dla
porównanie: w Niemczech 41% siły roboczej jest zatrudnionych w sektorze usług, we Włoszech – 35%.
Rosnący dobrobyt, wzrost czasu wolnego i
zmieniła się rosnąca złożoność produktów wymagających konserwacji
Stany Zjednoczone Ameryki są pierwszą na świecie gospodarką usługową.
Rodzaje i sektory usług
Branże usługowe są niezwykle zróżnicowane. Do sektora usług
Obejmuje to sektor publiczny z jego sądami, giełdami pracy, szpitalami,
biura pożyczkowe, służby wojskowe, policja, straż pożarna, poczta,
organy regulacyjne i szkoły, a także prywatny sektor non-profit z jego udziałem
muzea, organizacje charytatywne, kościoły, uczelnie, fundacje i
szpitale. Do sektora usług zalicza się także znaczną część sektora komercyjnego
linie lotnicze, banki, biura usług komputerowych, hotele,
firmy ubezpieczeniowe, kancelarie prawne, firmy konsultingowe
kwestie zarządzania, prywatni praktycy, wytwórnie filmowe,
naprawa sprzętu hydraulicznego i firmy z branży nieruchomości.
Sektory usług:
1. Linie lotnicze.
2. Organizacje transportowe (kolejowe, wodne, drogowe).
3. Zarządzanie hotelem.
4. Firmy ubezpieczeniowe.
7. Usługi domowe.
Obok tradycyjnych gałęzi przemysłu stale powstają branże usługowe
nowe usługi. Są firmy, które pomogą Ci za opłatą.
zrównoważy Twój budżet, obudzi Cię rano, zabierze Cię do pracy lub
znajdą nowy dom, nową pracę, nową żonę, wróżkę itp.
Może chciałbyś wynająć traktor ogrodowy, kilka głów
bydło lub kilka oryginałów obrazy? Jeśli
potrzebujesz usług biznesowych, inne firmy zaplanują Twój udział
konferencje i spotkania branżowe, opracować dla Ciebie odpowiednie produkty,
przetworzy niezbędne dane lub umieści tymczasowe miejsce
sekretarek, a nawet menedżerów.
Istota usługi
Usługi odnoszą się do ogromnej różnorodności działań i
działalność komercyjna. Usługę definiuje się następująco:
Usługa – dowolna czynność lub korzyść, jaką może uzyskać jedna ze stron
oferują inne i które są w dużej mierze niematerialne i do czego nie prowadzą
objęcie czegoś w posiadanie. Produkcja usług może, ale nie musi, być
związane z produktem w jego materialnej postaci.
Wynajęcie pokoju w hotelu, wpłata do banku, podróż samolotem,
wizyta u psychiatry, strzyżenie u fryzjera, naprawa samochodu,
We wszystkich tych przypadkach kupujemy usługi.
Usługi mają cztery cechy:
1. Usługi mają charakter niematerialny. Nie można ich zobaczyć, posmakować ani usłyszeć.
lub powąchaj go przed zakupem. Kobieta „odnawiająca twarz”
kosmetolog, nie zobaczy efektów, dopóki nie wykupi usługi, a pacjent,
Osoba zgłaszająca się do psychiatry nie może z góry znać wyniku
wizyty. Kupujący jest zmuszony po prostu uwierzyć sprzedawcy na słowo.
Aby zbudować zaufanie wśród klientów, usługodawca może to zrobić
podjąć szereg konkretnych działań. Po pierwsze, może zwiększyć namacalność swoich działań
towary. Specjalista ds chirurgia plastyczna mogę narysować jak to będzie
wyglądać jak twarz pacjenta po operacji. Po drugie, nie tylko może
opisz swoją usługę i skup się na korzyściach z nią związanych. Więc,
Przedstawiciel ds. rekrutacji na studia może rozpoznać potencjał
studentom nie tylko o życiu na kampusie, ale także o tym, jakie to wspaniałe
absolwenci tej uczelni są zatrudnieni po ukończeniu studiów. Po trzecie, dla
zwiększenie stopnia zaufania, jakim dostawca może obdarzyć swoje usługi
nazwa marki, np. firma „Ideal Service” (luksusowe wakacje),
obsługa „Na czerwonym dywanie” (czyli jako dostojni goście honorowi). W-
po czwarte, aby stworzyć atmosferę zaufania, którą dostawca może przyciągnąć
promowanie swoich usług wśród dowolnej gwiazdy.
2. Usługa jest nierozerwalnie związana ze swoim źródłem, czyli osobą lub maszyną
jak produkt istnieje w formie materialnej, niezależnie od obecności lub
brak jego źródła. Wybierzmy się na koncert Marka na przyjęcie
Migdały. Wartość rozrywkowa jest nieodłączną cechą wykonawcy.
Usługa nie będzie już taka sama, jeśli prezenter ogłosi, że Almond jest chory i
zastąpi Maszę Rastputin. Oznacza to, że liczba potencjalnych nabywców
usług, czyli osób chcących wziąć udział w występie „na żywo” Marca Almonda,
będzie ograniczona do czasu tras koncertowych wykonawcy.
Istnieje kilka strategicznych podejść, aby temu zaradzić
ograniczenia. Usługodawca może nauczyć się pracować z większą liczbą
liczne grupy klientów. Psychoterapeuci już przeszli z tego
terapia indywidualna lub w małych grupach do pracy z dużą grupą odbiorców,
gdy na sesji psychoterapeutycznej jednocześnie uczestniczy więcej niż 300 osób.
Usługodawca może szybko nauczyć się pracować. To samo
psychoterapeuta może poświęcić każdemu pacjentowi nie 50, ale 30 minut. I
przyjąć znacznie więcej osób. Organizacja usługowa może się przygotować
większą liczbę usługodawców i tym samym wzmocnić ich wiarygodność wobec
po stronie klienta, jak na przykład H. & R. Block, rozwijając się
ogólnopolską sieć doradców podatkowych.
3. Niespójność jakości. Jakość usług jest bardzo zróżnicowana
w zależności od dostawców, a także czasu i miejsca ich świadczenia. W.
Sassoon obetnie Ci włosy znacznie lepiej niż młody człowiek, który właśnie skończył studia
fryzjer. Ale sam Sassoon może przyciąć włosy w różny sposób, w zależności od tego
stan fizyczny i stan umysłu w momencie strzyżenia.
Nabywcy usług przy wyborze często są świadomi takich różnic w jakości
Usługodawca konsultuje się z innymi nabywcami.
Aby zapewnić kontrolę jakości, firmy usługowe mogą przeprowadzić dwie
wydarzenia. Najpierw przeznacz fundusze na przyciąganie i szkolenie
obecny dobrzy specjaliści. Linie lotnicze, banki i hotele wydają
znaczne sumy na szkolenie swoich pracowników w sztuce dobrej obsługi. W
W każdym hotelu Marriott gościa powita równie pomocna i
przyjaźni pracownicy. Po drugie, usługodawca musi stale monitorować
monitorowanie stopnia zadowolenia klientów poprzez system reklamacyjny oraz
oferty, ankiet i porównywarek w celu identyfikacji
przypadki niezadowalającej obsługi i naprawienia sytuacji.
lekarze pobierają również opłaty od pacjentów, którzy nie stawiają się na wizyty, to jest to
że wartość usługi istniała w chwili niestawienia się pacjenta. W
w warunkach stałego zapotrzebowania awaria usługi nie stanowi problemu,
ponieważ można z wyprzedzeniem odpowiednio obsadzić organizację. Ale
jeśli popyt się zmienia, firmy usługowe stają przed poważnymi wyzwaniami.
Przykładowo, biorąc pod uwagę zapotrzebowanie na transport w godzinach szczytu, przedsiębiorstwa
transport publiczny, musimy mieć znacznie więcej transportu
środków finansowych, niż byłoby to konieczne przy stałym poziomie popytu
przez cały dzień.
Od strony popytowej
1. Ustalenie zróżnicowanych cen może spowodować przesunięcie części popytu
w godzinach szczytu okresy spokoju. Przykłady tego „podejścia” obejmują:
Ustanowienie niskie ceny na wczesne wieczorne seanse w kinach i ceny od
zniżki na wynajem samochodu w weekend.
2. Możesz celowo kultywować popyt w okresach spadku. Solidny
McDonald's wymyślił specjalne śniadania dla dzieci o nazwie „Happy”
Posiłek”, a hotele zaczęły oferować weekendowe programy mini-wakacji.
3. W okresach największego zapotrzebowania możesz oferować dodatkowe usługi V
jako alternatywa dla oczekujących klientów, m.in.
ustawić bar koktajlowy dla gości oczekujących na stolik w restauracji lub
dostęp do bankomatu.
4. Jednym ze sposobów zarządzania poziomem popytu jest wprowadzenie systemów
zamówienia w przedsprzedaży. Systemy takie są powszechnie stosowane przez linie lotnicze,
systemy i lekarze.
Od strony podaży
1. Możesz obsługiwać klientów w okresach największego zapotrzebowania
zatrudnić pracowników tymczasowych lub zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin. Na
zwiększenie liczby studentów przyciąga dodatkowe
nauczycieli do pracy tymczasowej, a restauracja w razie potrzeby zatrudnia
dodatkowa liczba kelnerek do pracy tymczasowej.
2. Możesz ustalić specjalny harmonogram pracy w okresach szczytowego obciążenia. W
Pracownicy wykonują wówczas jedynie najpotrzebniejsze obowiązki. W
W okresie maksymalnego obciążenia pracą lekarzy wspiera personel pielęgniarski.
3. Możesz zachęcić klientów do samodzielnego wykonania większej ilości pracy, kto
może samodzielnie wypełnić dokumentację medyczną lub samodzielnie:
pakuj produkty zakupione w sklepie.
4. Można wspólnie opracować program świadczenia usług, np
w przypadkach, gdy kilka szpitali wspólnie kupuje to, czego potrzebuje
sprzęt medyczny.
5. Można podjąć działania umożliwiające rozwój istniejących
pojemność, jak w przypadku nabycia parku rozrywki
okoliczne działki pod dalszą rozbudowę.
Handel usługowy obejmuje wynajem towarów, modyfikację lub naprawę
towary będące własnością konsumentów i usługi osobiste. Czasami się mieszają
towary i usługi. Jednak kupując możliwość korzystania z pokoju hotelowego, tj
Nie zabieramy ze sobą niczego poza pamiątką z pobytu. Mimo że
produkty konsultanta mogą mieć formę przeplatającego się przekazu,
kupuje konsument zdolności umysłowe, a nie papier i atrament.
Klasyfikacja usług
Wśród pierwszych prób klasyfikacji usług, których idee otrzymały swoje
dalszy rozwój powinien obejmować prace Stantona i Judda,
Stanton różnicuje usługi świadczone na zasadach komercyjnych o 10
grupy, w tym:
1. usługi mieszkaniowe;
2. usługi rodzinne (remonty domów, utrzymanie terenów zielonych, sprzątanie mieszkań
lokalu itp.);
3. wypoczynek i rozrywka;
4. indywidualne usługi sanitarno-higieniczne (mycie, suszenie
sprzątanie, usługi kosmetyczne itp.);
5. usługi medyczne i inne świadczenia zdrowotne;
6. edukacja prywatna;
7. obsługa biznesowa i inna profesjonalna (prawna,
księgowość, doradztwo itp.);
8. usługi ubezpieczeniowe i finansowe;
9. usługi transportowe;
10. usługi komunikacyjne.
W tym zestawieniu chcielibyśmy zwrócić uwagę na siódmą grupę, w której
Termin profesjonalista obejmuje zróżnicowane usługi. W
później pomysł ten stał się podstawą jednego z podstawowych
znaki klasyfikacji usług, a mianowicie:
ich podział na profesjonalne i nieprofesjonalne
(nieprofesjonalne).
Judd zaproponował swój schemat klasyfikacji usług, podkreślając trzy podstawowe
Usługi związane z dobrami fizycznymi, które Klient posiada i
z którego korzysta, ale nie jako właściciel;
Usługi związane z własnymi dobrami fizycznymi
Usługi niezwiązane z dobrami fizycznymi.
Należy zwrócić uwagę na pomysł Judda dotyczący identyfikacji natury powiązań między usługami a fizycznymi
towary niewątpliwie posłużyły za prototyp dla szeregu cech, które
dziś są używane w różnych schematach klasyfikacji marketingowej. W
w szczególności dwa lata później, w 1966 r., opublikował Rathmell3
wyniki badań struktury różnych ofert produktowych
podkreślając specyficzny ciężar komponentów fizycznych i usługowych w ich
kompozycja. Jednocześnie podstawa pierwotnego grupowania usług przez Rathmella jest już prawie
Lista Stantona została przyjęta w całości (osiem grup na dziesięć).
Na podstawie uzyskanych wyników Rathmell uporządkował analizowane
ofert produktów wzdłuż osi poziomej w miarę ich wzrostu
skład ciężaru właściwego składnika usługi, który był jasny
ilustracja opisywanego znaku klasyfikacji usług. W 1974 r
zaproponowano klasyfikację usług według typów sprzedawców i nabywców,
ze względu na motywy i praktyki dokonywania zakupów, a także stopień ich dokonywania
regulacja
Koniec lat 70. i początek 80. to okres fali uderzeniowej pogłębiania się i pogłębiania
rozszerzenie listy cech do klasyfikacji usług.
Opierając się na pracach poprzedników: Szostaka (1977), Sassera, Olsena i
Wyckoff (1978) rozwija treść relacji pomiędzy fizycznymi dobrami i usługami
w ramach ofert produktowych, nazywając te ostatnie opakowaniami żywnościowymi.
Shostak wprowadza widmową skalę usług, rozróżniając usługi materialne i
dominująca niematerialna, a także oferuje model molekularny,
opisujący skład i powiązania materialnych i niematerialnych elementów usługi.
W 1978 Hill zauważa różnicę między usługami mającymi wpływ na ludzi
lub na przedmiotach fizycznych oraz pomiędzy jednostką a zbiorowością
usługi. Ponadto rozróżnia się skutki
spowodowane świadczeniem usług, a mianowicie pomiędzy:
Stałe i tymczasowe;
Odwracalne i nieodwracalne;
Fizyczne i psychiczne.
W tym samym roku Chase proponuje klasyfikację usług według stopnia ich wymagań
kontakt (wysoki - niski) organizacji serwisowej z klientami i Thomas - w
w zależności od tego, czy świadczenie usługi opiera się na pracy ludzkiej
lub korzystania ze sprzętu. Zidentyfikował dwie, najbardziej ogólne grupy
W oparciu o wykorzystanie pracy ludzkiej (w oparciu o ludzi)
Usługi oparte na sprzęcie. w moim
Pierwsza grupa usług obejmuje:
Usługi świadczone przez niewykwalifikowaną siłę roboczą;
Usługi świadczone przez wykwalifikowaną siłę roboczą;
Usługi pracownicy profesjonalni(profesjonaliści). Druga grupa usług
podzielony na:
Zautomatyzowane;
Wykonywane przez stosunkowo niewykwalifikowanych operatorów
(monitorowane przez stosunkowo niewykwalifikowanych operatorów);
Wykonywane przez wykwalifikowanych operatorów
W 1980 roku Kotler dokonał syntezy twórczości swoich poprzedników, jednocześnie podkreślając
różnice w celach organizacji usługowych, a Lovelock prowadzi
różnica w usługach poprzez:
Podstawowe cechy popytu;
Procedury dostawy.
Po wykazaniu godnej pozazdroszczenia działalności analitycznej i twórczej Lovelock w 1983 r
publikuje podsumowującą recenzję w Journal of Marketing
podejścia do klasyfikacji usług w marketingu, a także zasada macierzowa
opracowanie nowych schematów analiz Publikacja ta uzyskała prestiżową nagrodę
nagrody, a arsenał marketerów jest uzupełniany bardzo znaczącymi i elastycznymi
narzędzie.
Zatem pierwsza i najważniejsza macierz Lovelocka opiera się na dwóch
podstawowe cechy klasyfikacji usług:
Kompozycja przedmiotów (dla kogo lub czego działania są istotą
Charakter tych działań polega na tym, czy są one materialne, czy niematerialne.
reprezentujący:
1. Podejmowanie wymiernych działań skierowanych do ludzi (np.
transport samolotem, strzyżenie, operacja itp.). Podczas
Te procesy świadczenia usług wymagają fizycznej obecności
klienta, aby mógł on otrzymać pożądane korzyści.
2. Dokonywanie czynności materialnych mających na celu własność fizyczną
klient. Na przykład transport towarowy, koszenie trawników, ochrona daczy itp.
W takich przypadkach musi być obecny fizyczny przedmiot klienta, ale nie sam klient.
klient.
3. Działania niematerialne mające na celu świadomość człowieka, takie jak
radio i telewizja, edukacja (przetwarzanie bodźców mentalnych – mentalne
przetwarzanie bodźców). W takim przypadku obecność klientów jest obowiązkowa
psychicznie, ale może znajdować się albo w specjalnym pomieszczeniu, w którym
usługa jest świadczona lub w określonym miejscu, z którym komunikacja
odbywa się poprzez przesyłane sygnały lub za pomocą
telekomunikacja.
4. Działania niematerialne na rzecz wartości niematerialnych i prawnych (ubezpieczenia,
przetwarzanie informacji, inwestycje, bankowość itp.). Dla
przy świadczeniu tych usług może nastąpić bezpośrednie zaangażowanie klienta
niepotrzebne (przynajmniej w teorii) - wystarczy zainicjować
zlecenie serwisowe.
Przeprowadzając głębszą analizę tej matrycy, Lovelock tworzy platformę dla
zróżnicowanie możliwych strategii organizacji usługowych w oparciu o tę koncepcję
zaangażowanie Klienta w proces obsługi. Patrząc na treść
komponent usługowy w ofercie produktowej jako
cechę różnicującą, którą Kotler zaproponował w 1991 roku
cztery grupy żywności
1. Czyste dobro materialne. W tym przypadku namacalnym
produktem jest np. mydło, pasta do zębów lub sól. Produkt nie
wiąże się ze świadczeniem jakichkolwiek usług.
2. Dobro materialne wraz ze świadczeniem usług z nim związanych (dobro materialne
z usługami towarzyszącymi). W tym przypadku propozycja składa się z
namacalny produkt i jedna lub dwie powiązane usługi potrzebne do jego wytworzenia
jeszcze bardziej atrakcyjne w oczach kupującego (w celu uwydatnienia jego konsumenta
odwołanie). Na przykład firma produkująca samochody sprzedaje je po
zobowiązań gwarancyjnych za naprawy itp., na które powołuje się Kotler
Levitta, który zauważa, że „im bardziej złożony jest rodzaj wytwarzanego produktu
(na przykład samochód, komputer), tym bardziej zależy od jego wdrożenia
jakość i dostępność powiązanych usług świadczonych konsumentowi
(Na przykład, sale wystawowe, dostawę, naprawę i konserwację,
instrukcję obsługi, szkolenia dla operatorów sprzedawanych urządzeń oraz
maszyn, realizacja zobowiązań gwarancyjnych). General Motors jest
na przykład firma bardziej intensywnie korzystająca z usług,
a nie pracochłonne. Jeśli ona
nie świadczył usług, wówczas wolumen sprzedaży natychmiast by się zmniejszył”
3. Usługa podstawowa z drobnymi powiązanymi towarami i usługami (a
główna usługa wraz z towarzyszącymi jej drobnymi towarami i usługami). W tym przypadku
Główną częścią oferty jest usługa z dodatkami
usługi i/lub towary pomocnicze. Na przykład,
pasażerowie linii lotniczych nabywają prawo do usług transportowych. Przychodzą o godz
celu podróży, nie mając pod ręką niczego namacalnego, co by to wskazywało
ich koszty. Transport obejmował jednak takie produkty materialne jak
jedzenie i napoje, kasa biletowa i czasopisma oferowane na pokładzie
samolot. Wreszcie, aby świadczyć usługi transportowe, konieczne jest posiadanie
tak kapitałochłonnego produktu jak samolot, ale stanowi większość dostaw
w końcu jest to usługa.
4. Czysta usługa. Tutaj propozycja jest pierwsza
kolejka do serwisu. Przykładem czystej usługi może być psychoterapia i masaż.
Psychoanalityk świadczy czystą usługę, tam gdzie jest tylko namacalnie
towarem jest jego biuro.
Kotler podkreśla, że usługi również różnią się w zależności od
Czy mają na celu zaspokojenie potrzeb osobistych -
usług osobistych lub potrzeb biznesowych
wymagania). Lekarz pobiera różne opłaty za badanie lekarskie w zależności od
niezależnie od tego, czy pacjent jest osobą fizyczną, czy pracownikiem firmy
umowa o opiekę medyczną (pracownik na etat).
Dostawcy usług zazwyczaj opracowują różne programy marketingowe
rynek usługi osobiste i rynek usług dla przedsiębiorstw.
Wreszcie usługodawcy różnią się pod względem celów,
które mogą być nastawione na zysk lub
działalność non-profit (non-profit - non-profit), a także
charakter nieruchomości – prywatny (prywatny) lub publiczny (publiczny). W
Połączenie tych cech daje cztery różne typy
organizacje usługowe. Oczywiste jest, że programy marketingowe
szpitale z kapitałem prywatnym będą znacząco różnić się od programów
podobna instytucja utworzona przez fundację charytatywną.
Pomimo obecnie istniejących dość dokładnych
opracowania podstaw klasyfikacji usług w marketingu, procesu tego nie da się przeprowadzić
specjalistom, w czasach rewolucyjnych zmian sektor usług wymaga wszystkiego
nowe i nowe pomysły marketingowe. W szczególności poważny katalizator
nadchodzi rozwój informacji i biotechnologii, a także środków
telekomunikacja.
Naszym zdaniem świat usług zrobił już krok w nowy wymiar, w którym jeden
jedno z pierwszych pytań, na które wielu menedżerów będzie musiało znaleźć odpowiedź
firm, wraz z klasyką - w jakim biznesie działamy? - będzie -
W jakiej przestrzeni rynkowej będziemy działać?
Tradycyjna dotychczas przestrzeń jednolitego rynku składa się obecnie z dwóch przestrzeni
komponenty:
Istniejąca w rzeczywistości - realna przestrzeń rynkowa
Zaistnienie w rzeczywistości wirtualnej – rynek wirtualny
przestrzeń (GRP).
Wprowadzając tę nową cechę do komercyjnej klasyfikacji usług, my także
Odzwierciedlamy rzeczywistą rzeczywistość.
Zdaniem zachodnich ekspertów, w najbliższej przyszłości instytucje bankowe
Czekają rewolucyjne zmiany. Rozwój telekomunikacji i infrastruktury
technologia komputerowa umożliwi milionom pracowników pracę z domu.
Zmniejszone zostanie zapotrzebowanie na budynki administracyjne i powierzchnię biurową.
Dom stanie się dla pracownika miejscem pracy, w którym będzie przetwarzał
informacja.
Pierwszy krok na tej drodze został już zrobiony. W październiku 1995 r. po raz pierwszy
światowy bank wirtualny (Security First Network Bank). Zapewnia
swoim klientom możliwość płacenia rachunków i sprawdzania salda
Sieć WWW. Ale klienci nie mogą udać się do lokalnego oddziału banku, ponieważ
jak to działa w Internecie. Adres tego banku to: http://www.
sfnd.com. Klienci banku są zlokalizowani w 45 stanach USA. Zajmują się czekami
i rachunków depozytowych, prowadzą budżety elektroniczne. W planach banku jest m.in
wirtualny obrót papierami wartościowymi, transakcje kartami kredytowymi,
kredytów hipotecznych i kredytów konsumenckich. I jego globalny cel
Pełen zakres interaktywnych usług bankowych w czasie rzeczywistym
całą dobę. Wirtualizacja umożliwi w przyszłości obniżenie kosztów bankowych
budowanie personelu i kapitału. Warto zauważyć, że bezpieczeństwo przede wszystkim
Bank Sieciowy wypłaca pieniądze na podstawie certyfikatu depozytowego na okres 1 roku i
minimalna kwota 1500 dolarów 6% rocznie - to więcej niż w innych bankach.
Jednym z czynników stymulujących takie zmiany jest ekspansja
możliwości oszczędzania czasu klientów, co odzwierciedla ich chęć otrzymywania
szybszą i wygodniejszą obsługę. Paradoksalnie, ale elektronicznie
kontakty mogą pomóc w zbliżeniu producentów i konsumentów
usługi. Organizacje usługowe są coraz bardziej świadome tej możliwości
doskonalenie usług poprzez zastosowanie nowoczesnych technologii.
Rola usług w gospodarce
W związku z rozwojem handlu gwałtownie wzrosła wymiana usług: naukowo-
technicznych, produkcyjnych, handlowych, finansowych i kredytowych
charakter. Aktywny handel maszynami i urządzeniami zaowocował powstaniem szeregu nowych
usługi takie jak inżynieria, leasing, doradztwo, informacja
usługi komputerowe. Na podstawie Technologia informacyjna I
telekomunikacji, wiele rodzajów usług przekroczyło granice państw
integruje się rynek światowy. Od połowy lat 90. był to potężny impuls do tego procesu
g. udostępniania internetowych i innych sieciowych systemów transmisji informacji. Kłęby
Eksport usług handlu światowego wzrósł do 1997 r. do 410 miliardów dolarów i
zbliżając się do 1/4 wartości eksportu towarów. Pod względem dynamiki i
W sektorze handlu zagranicznego prym wiodą grupy usług biznesowych: ich udział w eksporcie
usług z krajów rozwiniętych wzrósł do 44%.
Główną pozycją pozostaje turystyka, jej udział w kosztach usług
przekracza 1\3. Obroty usługowe handlu zagranicznego są skoncentrowane w grupie
kraje rozwinięte. Głównymi eksporterami są USA, Holandia, Francja i
Wielka Brytania, Niemcy, Japonia w dużej mierze importują usługi
Włochy. I tutaj usługi finansowe i komputerowe przodują w tempie wzrostu
doradztwo w zakresie marketingu, zarządzania, poprawy efektywności
itp. W 1997 r. kraje rozwinięte odpowiadały za 88% całego eksportu
usługi biznesowe. Nowe technologie znacznie poszerzają zakres zastosowań zewnętrznych
handel usługami zdrowotnymi, oświatą, nauką, kulturą i
sztuka. Pozostała nieprzenośność wielu usług zadecyduje o więcej
główną rolę inwestycji zagranicznych w tym obszarze. Kierować za granicą
inwestycje jako forma alternatywna operacji handlu zagranicznego aktywnie
stosowane przez przedsiębiorstwa ponadnarodowe w wielu branżach Inwestycje bezpośrednie
idź do telekomunikacji, handlu i wielu branż usługowych - publicznych
żywność, bankowość, działalność ubezpieczeniowa, usługi biznesowe,
opieka zdrowotna itp. Mimo barier prawnych i politycznych
wymiana międzynarodowa na tym rynku utrzymywała się do niedawna na większym poziomie
wyższe niż na rynkach towarowych, usługi aktywnie promują
globalizację życia gospodarczego, przyspieszając i pogłębiając ten proces.
Stany Zjednoczone Ameryki są często przedstawiane jako kraj najbardziej rozwinięty
gospodarka usługowa na świecie. W sektorze prywatnym 75% pracowników pracuje w terenie
praca. W latach 60. przeciętna rodzina wydawała na nie 40% swojego budżetu
usługi. Do 1985 roku liczba ta osiągnęła 50%. W tym samym okresie corocznie
wydatki na usługi wzrosły ze 131 miliardów do 1,3 biliona. dolarów na finał
konsumentów, z czego 80% to wydatki na mieszkanie, opiekę medyczną i
gole u siebie.
Wskazano różne przyczyny wzrostu usług dla odbiorców końcowych, m.in
poprawa dobrobytu ludności, dostępność złożonych towarów wymagających
specjalistyczne instalacje i naprawy itp. W przemyśle, biznesie i
usługi naprawcze również przeżyły burzliwy okres w ciągu ostatniej dekady
wysokość. Do najdynamiczniej rozwijających się z nich należą: naprawa komputerów
i szkolenia do pracy nad nimi, doradztwo w zakresie zarządzania, inżynieria i
wypożyczalnia sprzętu. Pomimo tych imponujących liczb, dane serwisowe
niedoceniane. Nie obejmują sektora usług ukrytych, który jest związany z podażą,
instalacja, konserwacja, szkolenia, naprawy i inne usługi
oferowane przez firmy skupiające się na sprzedaży produktów. Na przykład,
pomimo faktu, że Apple i Xerox są klasyfikowane jako
producentów, wielu ich pracowników jest zatrudnionych w programach szkoleniowych dealerów i
użytkowników, w zakresie konserwacji, dostaw części zamiennych i gwarancji
Konkurencja pomiędzy systemami kredytowymi jest niezwykle intensywna.
karty. Wśród trzech wiodących systemów w tym obszarze znajduje się Visa (77 mln).
posiadaczy kart w USA i całkowity wolumen transakcji na poziomie 80 miliardów dolarów
rok), „Mastercard” (60 milionów posiadaczy w USA i roczny obrót 40 miliardów.
aby zapewnić, że organizacje branżowe rozpoznają ich karty i ofertę
usługi dodatkowe, takie jak czeki podróżne i płatności gotówkowe. Jeden
Jedną z najnowszych firm w tym obszarze jest oddział Sears -
Ponieważ obecnie w użyciu jest kilka milionów komputerów osobistych
komputerów, prężnie rozwija się kolejny obszar usług – naprawa komputerów. Już teraz
Właściciele komputerów osobistych wydają na naprawy miliard dolarów rocznie.
dolarów – kwota, która ma się podwoić. Największy
niezależna firma (tj. niezwiązana z żadnym producentem komputerów)
jest TRV, który wykonuje dla firm 100 tys. napraw, lub
lokalnych lokalizacjach lub w centrum napraw TRV.
Przykłady kaliningradzkiego rynku usług
Kaliningradzki rynek usług jest reprezentowany w całej swojej różnorodności. My
Możemy kupić dosłownie każdą usługę, jakiej potrzebujemy.
Wśród nich znajdują się domowe: „Ekspresowe pranie”, „Ekspresowe sprzątanie”, sprzątanie mieszkań,
domy, mycie okien. Awaryjne otwieranie zamków - firma Riva.
Druk: firma "GS" m.in. i reklama.
Usługi fryzjerskie: salon „Maria”, salon „Renesans”
Ubezpieczenie: „Aini”, Rosgorstrach-Kaliningrad.
Audyt: BaltAudit
To tylko niewielka część tego, co możemy wykorzystać w Kaliningradzie
rynek usług.
Wniosek
Na podstawie powyższego możemy stwierdzić, jak ważne są usługi w
nasze życie. Rynek usług stale się rozwija i
poprawa. Wiele usług ma wysokie koszty i
niska niezawodność. Jednym z rozwiązań tego problemu jest użycie
kompleksy technologii twardych, miękkich i hybrydowych. Solidna technologia
wiąże się z wymianą sprzętu, na przykład stosowaniem systemów elektronicznych
potwierdzenie kredytu zamiast ręcznego sprawdzania zdolności kredytowej. Ten
technologii nie można zastosować tam, gdzie wymagane są znaczące kwalifikacje osobiste
i kontakt np. w zakresie świadczenia usług medycznych, prawnych, w
salony fryzjerskie
Soft technolodzy zastępują indywidualne usługi wcześniej zaplanowanymi
kompleksy. Na przykład wiele biur podróży sprzedaje z wyprzedzeniem
zaplanowane wycieczki. Wśród nich są takie kaliningradzkie firmy jak
„Mik-Avia”, „Anyuta”, „Baltama Tours” i inne.
Referencje:
N. Chechetkina Marketing nr 2 1999 \\ Analiza i ocena konkurencyjności
usługi detaliczne.
EA Matwiejewa Podmodele marketingu, Kaliningrad 1996
EP Golubkov Podstawy marketingu, Moskwa 1999
A. Chelenkov Marketing nr 3 1998 \\ Podstawy klasyfikacji usług jako
produkt marketingowy
Gazeta „Extra-Press” nr 33
Biblioteka Narodowa Kongresu (dane statystyczne)
Przesyłanie dobrych prac do bazy wiedzy jest łatwe. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Istota przedsiębiorczości, jej rodzaje i rodzaje. Podstawowe formy organizacyjno-prawne działalności gospodarczej. Uwarunkowania kształtowania się przedsiębiorczości: ekonomiczne, społeczne i prawne. Cechy działalności na rynku usług finansowych.
praca na kursie, dodano 24.03.2010
Aspekty teoretyczne przedsiębiorczość. Istota przedsiębiorczości, jej cele i zadania. Formy przedsiębiorczości. Wsparcie państwa dla działalności gospodarczej. Analiza działalności przedsiębiorczej na przykładzie konkretnych przedsiębiorstw.
praca na kursie, dodano 28.11.2008
Pojęcie i rodzaje podmiotów gospodarczych. Co to jest „działalność komercyjna”. Podmioty gospodarcze organizacji non-profit. Charakterystyka form organizacyjno-prawnych organizacji handlowych w świetle Kodeksu cywilnego.
streszczenie, dodano 30.12.2010
Badania nad realizacją działalności przedsiębiorczej przez przedsiębiorstwa o różnym typie własności i formach organizacyjno-prawnych w różnych jej przejawach, niezabronione przez prawo. Różnica między przedsiębiorczością komercyjną a przedsiębiorczością przemysłową.
praca na kursie, dodano 19.12.2009
Pojęcie, oznaki i charakterystyka działalności przedsiębiorczej, źródła i formy dochodów. Państwowa regulacja i wspieranie przedsiębiorczości w Republice Białorusi. Wady i zalety form organizacyjno-prawnych małych przedsiębiorstw.
praca na kursie, dodano 28.01.2014
Historia i istota przedsiębiorczości, jej postępowy rozwój. Cechy działalności przedsiębiorczej. Charakterystyka głównych form przedsiębiorczości. Rodzaje działalności gospodarczej, ich zalety i wady.
streszczenie, dodano 03.04.2010
Formy przedsiębiorczości według rodzaju działalności. Formy organizacyjno-prawne prowadzenia działalności gospodarczej. Formy statusu prawnego przedsiębiorcy. Partnerstwo, towarzystwo przedsiębiorców, spółdzielnie produkcyjne i przedsiębiorstwa państwowe.
praca na kursie, dodano 28.02.2010
Obecnie następuje szybki przełom usług na rynki światowe, przechodzenie ludności aktywnej zawodowo do sektora usług, wzrost ich udziału w PKB krajów uprzemysłowionych, wzrost liczby organizacji usługowych i wolumenu międzynarodowy handel usługami. Według szacunków Banku Światowego sektor usług wytwarza obecnie około 70% światowego PKB, co pozwala określić treść transformacji strukturalnej gospodarki jako „rewolucję usługową”, która pociągnęła za sobą zmiany w składzie czynników wzrostu gospodarczego , jego treść i tempo.
W samym obwodzie omskim w okresie styczeń-marzec 2014 r. ludność skorzystała z odpłatnych usług o wartości 17,1 mld rubli, czyli o 1,2% więcej niż w tym samym okresie 2013 r., w tym z tytułu zapewnienia mieszkań i usług komunalnych - 5,3 mld rubli, usługi komunikacyjne - o 2,8 miliarda rubli, usługi transportowe - o 2; miliardów rubli, usługi domowe - o 2,1 miliarda rubli. Obroty gastronomii w okresie styczeń-marzec 2014 r. wyniosły 2,5 mld rubli, czyli o 9,0% więcej niż w analogicznym okresie ubiegłego roku.
Ogólny trend ewolucji współczesnej gospodarki światowej w kierunku usług determinuje potrzebę wieloaspektowych zmian, ich komplikacji funkcjonalnych, co uwypukla problemy poprawy pozycji strategicznych wraz z zaawansowanymi gałęziami przemysłu, które tworzą dynamiczny rdzeń rozwiniętej gospodarki .
W ostatnich latach w firmach pojawiła się tendencja do odchodzenia od masowej, bezosobowej produkcji do biznesu zorientowanego na klienta, mającego na celu zrozumienie potrzeb swoich klientów i zwiększenie efektywności pracy z nimi. Wynika to z rosnącego poziomu konkurencji, a także dużej zmienności preferencji konsumentów. Zmusza to firmy do poszukiwania nowych sposobów efektywnego zarządzania. Przejście na działalność zorientowaną na klienta pozwala spółce zwiększyć rentowność poprzez zwiększenie przychodów od istniejącej bazy klientów, a także redukcję kosztów operacyjnych w celu pozyskania nowych klientów oraz optymalizacji kosztów zakupu i magazynowania towarów. Z kolei takie podejście wymaga reorganizacji procesów biznesowych firmy i opracowania nowych wskaźników efektywności.
Tradycyjna praktyka ustalania wyników działalność gospodarcza przedsiębiorstwa nie stosują metod pozwalających przewidzieć skutki procesów integracyjnych i uwzględnić je przy opracowywaniu polityki gospodarczej na rzecz rozwoju przedsiębiorstwa. Bardzo trudno jest badać wpływ takich zmian na procesy rozwojowe sektora usług, stosując tradycyjną metodologię. Jednocześnie zwiększenie stopnia wiarygodności wyników biznesowych poszerzy zakres możliwości przedsiębiorstwa i zajmie czas decyzje zarządcze zgodnie z dostępnymi zasobami. Wymaga to zmian w metodyce tworzenia optymalnego dynamicznego rozwoju w oparciu o włączenie nowych kalkulacji do mechanizmu zarządzania wynikami działalności gospodarczej.
Naukowcy wykazali potrzebę opracowania systemu zarządzania synergicznym mechanizmem rozwoju sektora usług na przykładzie handlu. T. Stepanova łączy to z:
- niedostateczne wykorzystanie narzędzi synergii do podejmowania odpowiednich decyzji zapewniających optymalny rozwój przedsiębiorstw handlowych;
- brak wsparcia metodycznego dla oceny efektów synergicznych zwiększających wyniki finansowe podmiotów gospodarczych;
- konieczność oceny i przewidywania efektów synergicznych w celu zwiększenia trafności i efektywności polityki gospodarczej przedsiębiorstwa.
Obecnie istnieje szereg problemów utrudniających rozwój przedsiębiorczości w sektorze usług, do których zalicza się niski poziom rozwoju społeczno-gospodarczego niektórych regionów i poziomu życia ludności, niekonkurencyjność produktów i usług, niesprzyjający klimat inwestycyjny , amortyzacja i starzenie się środków trwałych.
Autorzy dokonali analizy współczesnych podejść metodologicznych i koncepcji zapewnienia jakości produktów i usług w warunkach transformacji przedsiębiorstw i dywersyfikacji ich działalności. Postawiono zadanie systemowego modelowania działalności małych i średnich przedsiębiorstw. Należy wziąć pod uwagę, że konstrukcja ilościowych i jakościowych modeli zarządzania procesami nierównowagowymi w systemach gospodarczych napotyka szereg trudności nie tylko o charakterze technicznym, ale także o fundamentalnym charakterze epistemologicznym. Dlatego też rozwój metod badania zmian w systemach społeczno-gospodarczych oraz rozwój metod prognozowania dynamiki w ramach tego podejścia stanowią palący problem naukowy.
Ponieważ dziś coraz większą uwagę przywiązuje się do komponentu innowacyjnego, jednym z najważniejszych warunków rozwoju sektora usług w Rosji jest jego innowacyjny rozwój. Przyczynia się do wzmacniania pozycji na rynku krajowym i międzynarodowym, zwiększania konkurencyjności usług, poprawy bilansu handlu usługami oraz dywersyfikacji gospodarki. Innowacyjny rozwój sektora usług pozwala zaspokoić stale rosnące potrzeby społeczeństwa, w tym tworzenie nowych sektorów sektora usług i rozwój już istniejących.
Kluczowym etapem działalności innowacyjnej powinno być opracowanie próbki innowacyjnego produktu lub usługi. Na tym etapie interesy twórcy pomysłu naukowego, który sam nie musi być przedsiębiorcą, stykają się bezpośrednio z interesami zainteresowanych struktur biznesowych. To, w jaki sposób uda się osiągnąć kompromis pomiędzy autorem pomysłu naukowego a przedstawicielem biznesu, w dużej mierze zadecyduje o ostatecznym wyniku. Rolą przedsiębiorcy jest ukierunkowanie realizacji innowacyjnego pomysłu zgodnie z rodzajem prowadzonej działalności.
W sektorze usług, a zwłaszcza w handlu, skuteczne i efektywne zarządzanie wymaga przetwarzania niezwykle dużych ilości informacji. Dziś stwierdza się to na podstawie reprezentacyjnych badań badania marketingowe, badać jakość projektowanych i wytwarzanych systemów technicznych, towarów znajdujących się w sprzedaży, efektywność cen i nowych form handlu, zagregowany popyt konsumencki oraz stopień zadowolenia ludności z różnych rodzajów towarów i usług.
Wszystko to powoduje konieczność powszechnego stosowania w badaniach społeczno-ekonomicznych metody doboru próby, która opiera się na prawie wielkich liczb. Jednakże jego użycie wymaga dużego zbioru próbek obserwacji wybranych losowo z jednorodnej populacji. W rzeczywistości każde społeczeństwo (ogólna populacja) jest oczywiście zbiorem heterogenicznym, zorganizowanym według różnych skal nominalnych (klasyfikacyjnych).
Przeprowadzono badanie wśród ponad półtora tysiąca konsumentów. Zadano im zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Taka forma konstrukcji kwestionariusza umożliwiła z jednej strony standaryzację szeregu badanych parametrów, a także dokonanie statystycznej obróbki danych. Pozwoliło to określić stopień rzetelności badania. Z drugiej strony obecność pytania otwarte pozwoliło nam zidentyfikować dodatkowe preferencje konsumentów.
Badanie cech przejawów efektów synergistycznych w działalności przedsiębiorstw pozwala na analizę czynników determinujących ich występowanie; zidentyfikować synergiczny charakter istniejących wyników; przygotować podstawę do przyjęcia polityki gospodarczej przedsiębiorstwa; opracować strategiczne kierunki optymalnego wzrostu poprzez mobilizację wszystkich rodzajów zasobów.
Małe i średnie przedsiębiorstwa odgrywają ważną rolę w rozwoju sektora usług. Obecnie około jedna czwarta wszystkich małych i średnich przedsiębiorstw zajmuje się świadczeniem różnego rodzaju usług. Sektor małych i średnich przedsiębiorstw stanowi integralną część gospodarczego komponentu rozwoju i służy jako wskaźnik stabilności i dobrobytu. Rozwój przedsiębiorczości zapewnia ludności nowe miejsca pracy i stabilne dochody, znacznie poszerza listę produkowanych towarów i świadczonych usług, przyczynia się do kształtowania otoczenia konkurencyjnego i ustalenia równowagi rynkowej.
Podwykonawstwo może służyć jako skuteczny mechanizm rozwoju rynku usług. Praca centrów podwykonawczych może dać małym i średnim przedsiębiorstwom impuls do rozwoju i pomóc im w wejściu na nowe rynki produktów i usług. Podwykonawstwo daje małym firmom możliwość wytwarzania wysokiej jakości produktów, świadczenia różnorodnych usług, tworzenia nowych miejsc pracy, a nie wydawania znacznych środków na zakup sprzętu czy wynajem powierzchni. Centra takie stają się ogniwem łączącym wykonawcę z klientem.
Zatem realizacja przesłanek zrównoważonego wzrostu wymaga ukształtowania na poziomie makro- i mikroekonomicznym systemów zarządzania zapewniających rozwój działalności, ukierunkowanie małych i średnich przedsiębiorstw na poprawę jakości usług oraz rozwój sektory społeczne inwestujące w kapitał ludzki. To ostatnie jest szczególnie istotne, gdyż produkcja usług, ze względu na ich niematerialny charakter, wiąże się z wykorzystaniem kapitału ludzkiego.
Złożoność współczesnych warunków gospodarczych, w jakich funkcjonują struktury biznesowe, wiąże się z rosnącą niepewnością, zmieniającymi się warunkami i niestabilnością otoczenia zewnętrznego. W tym względzie dostrzega się potrzebę zapewnienia i rozwijania zdolności adaptacyjnych przedsiębiorstwa przez długi okres, co determinuje wagę wdrażania ciągłych zmian strategicznych.
Literatura:
1. Według Banku Światowego [Zasoby elektroniczne]. Tryb dostępu: http://www.worldbank.org/ru/country/russia.
2. Stepanova T.V. Opracowanie systemowego i metodologicznego podejścia do oceny efektu synergii w sektorze usług (na przykładzie organizacji branżowych): streszczenie rozprawy doktorskiej na stopień Kandydata nauk ekonomicznych. – Petersburg, 2013.
3. Czerepanow E.V. Matematyczne modelowanie heterogenicznych populacji społeczno-ekonomicznych na próbach losowych: streszczenie rozprawy doktorskiej na stopień doktora nauk ekonomicznych. – MESI: Moskwa, 2013.
4. Ilyina I.E. Tworzenie systemu zarządzania konkurencyjnością przedsiębiorstw w zakresie utrzymania technicznego i świadczenia usług transportowych: streszczenie rozprawy doktorskiej na stopień doktora nauk ekonomicznych. – Kazań, 2013.