व्यावसायिक संचार शिष्टाचारएक संग्रह है नैतिक नियम, मानदंड, रिश्तों को नियंत्रित करने वाले विचार, साथ ही संयुक्त उत्पादन गतिविधियों में व्यक्तियों का व्यवहार। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा है, साथ ही सबसे महत्वपूर्ण प्रकारअन्य व्यक्तियों के साथ संबंध.
रिश्तों के मुख्य नियामक नैतिक मानदंड हैं, जो लोगों के कार्यों में बुराई और अच्छाई, अन्याय और न्याय के बारे में विचार व्यक्त करते हैं। अपने बॉस, अधीनस्थों और सहकर्मियों के साथ संचार करते समय, एक व्यक्ति अनायास या सचेत रूप से व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार पर निर्भर करता है। नैतिक मानकों की समझ, शिष्टाचार की सामग्री और डिग्री के आधार पर, यह व्यावसायिक संचार को प्रभावी बना सकता है, समस्याओं को हल कर सकता है, लक्ष्य प्राप्त कर सकता है, या, इसके विपरीत, इसे असंभव बना सकता है।
फ्रेंच से अनुवादित शिष्टाचार का अर्थ व्यवहार के नियमों का एक सेट है जो लोगों से संबंधित है (संबोधन के रूप, सार्वजनिक स्थानों पर व्यवहार, दूसरों के साथ व्यवहार, अभिवादन, कपड़े, शिष्टाचार)।
व्यावसायिक संचार शिष्टाचार सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों के साथ-साथ विभिन्न रूपों में भी प्रकट होता है। व्यावसायिक संचार में भागीदार आधिकारिक स्थिति में हैं और उनका उद्देश्य विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करना है। इसकी विशिष्ट विशेषता आत्मनिर्भर अर्थ की अनुपस्थिति है, क्योंकि व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि सीधे अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाज़ार संबंधों में इसका अर्थ अधिकतम लाभ प्राप्त करना है।
व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार
व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य से निर्धारित होती है कि यह किस पर या उसके आधार पर उत्पन्न होता है निश्चित प्रकारऐसी गतिविधियाँ जो उत्पादन से जुड़ी हैं, जैसे कोई व्यावसायिक प्रभाव या उत्पाद। व्यावसायिक संचार के पक्ष आधिकारिक (औपचारिक) स्थितियों में कार्य करते हैं, जो लोगों के व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को निर्धारित करते हैं। व्यावसायिक संचार की विशिष्टता विनियमन है, जो स्थापित प्रतिबंधों, सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं और नैतिक पेशेवर सिद्धांतों के अधीनता में व्यक्त की जाती है।
व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार पेशेवर क्षेत्र में व्यक्तियों के बीच संपर्कों के विकास में एक जटिल प्रक्रिया है। विभिन्न स्थितियों में व्यवहार के "अलिखित" और "लिखित" मानदंड होते हैं आधिकारिक संपर्क. स्वीकृत निश्चित आदेश के साथ-साथ व्यवहार के आधिकारिक रूप को भी व्यावसायिक शिष्टाचार कहा जाता है। यह ऐसे नियम बनाता है जो लोगों के बीच आपसी समझ को बढ़ावा देते हैं, और सुविधा, व्यावहारिकता और समीचीनता भी पैदा करते हैं।
व्यावसायिक शिष्टाचार में नियम शामिल होते हैं: मानदंड (क्षैतिज) जो टीम के सदस्यों के बीच लागू होते हैं, साथ ही निर्देश (ऊर्ध्वाधर) जो प्रबंधक और अधीनस्थ की विशेषता होते हैं।
व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार की एक सामान्य आवश्यकता सभी कर्मचारियों और भागीदारों के प्रति एक दोस्ताना और सहायक रवैया है, चाहे उनकी नापसंदगी और पसंद कुछ भी हो। भाषण पर ध्यान देने से व्यावसायिक संपर्क का विनियमन नोट किया जाता है।
व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंडों का प्रतिनिधित्व करता है, मानक तैयार सूत्र जो आपको शिष्टाचार स्थितियों, अनुरोधों, अभिवादन, धन्यवाद को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं, जैसे "दयालु बनें," "हैलो," "आपसे मिलकर खुशी हुई," "मुझे माफ़ी मांगने की इजाज़त दें।" टिकाऊ संरचनाओं का चयन मनोवैज्ञानिक, सामाजिक और उम्र संबंधी विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है।
व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार में लोगों के बीच संपर्क स्थापित करना, संयुक्त गतिविधियों और सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करना शामिल है।
व्यावसायिक संचार में निम्नलिखित चरण प्रतिष्ठित हैं:
- संपर्क स्थापित करना, जिसमें दूसरे व्यक्ति को जानना और समझना शामिल है;
- चल रही संचार स्थिति में अभिविन्यास, साथ ही ठहराव के साथ इसकी समझ;
- समस्या की चर्चा;
- समस्या को सुलझाना;
- संपर्क छोड़ना (समाप्ति)।
आधिकारिक व्यावसायिक संपर्क साझेदारी सिद्धांतों पर आधारित होते हैं, जो आपसी अनुरोधों के साथ-साथ व्यवसाय की आवश्यकताओं और हितों से निर्मित होते हैं। सीधे संपर्क से, अर्थात् सीधी बातचीत से, उच्च मूल्यमौखिक और गैर-मौखिक संचार का प्रतिनिधित्व करता है। फ़ोन पर मैसेज करना या चैट करना आम बात है.
व्यावसायिक संचार शिष्टाचार एक वास्तविक कला है, जिसमें तुरंत महारत हासिल नहीं की जा सकती। मानदंडों, संस्कृति और व्यवहार के नियमों के अनुपालन की करियर उन्नति में प्राथमिक भूमिका होगी। यदि आप एक आशाजनक विशेषज्ञ हैं, साथ ही कंपनी का चेहरा भी हैं, तो सोचें और खुद को टीम का हिस्सा समझें। रोजमर्रा की जिंदगी में अभिवादन "हैलो" का अर्थ है: "मैं एक रिश्ते को बनाए रखने के लिए तैयार हूं," लेकिन इस शिष्टाचार संकेत की अनुपस्थिति को रिश्ते को बनाए रखने की इच्छा की कमी के रूप में पढ़ा जाता है। इसलिए, बातचीत की शुरुआत में और मौखिक संपर्क में प्रवेश करने के इरादे के अभाव में, ग्राहकों, कर्मचारियों और आगंतुकों का अभिवादन करना आदर्श है।
व्यावसायिक संचार में, भाषण शिष्टाचार भाषण शिष्टाचार के साधनों का एक सेट है, साथ ही विभिन्न स्थितियों में उनके उपयोग के लिए कुछ नियम भी हैं।
व्यावसायिक संचार शिष्टाचार में निम्नलिखित महत्वपूर्ण बिंदु शामिल हैं:
- आप व्यावसायिक बैठकों के लिए देर नहीं कर सकते;
- मेहमानों के स्वागत के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है (बातचीत योजना का विकास, सहकर्मियों के साथ चर्चा);
- उचित सख्त उपस्थिति;
- बैठक से पहले उन लोगों के बारे में जानकारी एकत्र करना महत्वपूर्ण है जिनसे आप मिल रहे हैं, रुचि के सभी प्रश्नों पर विचार करें।
व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और प्रोटोकॉल
प्रोटोकॉल में अभिवादन, परिचय, संबोधन और हाथ मिलाना शामिल है। यदि प्रतिभागी अभी तक एक-दूसरे को नहीं जानते हैं, तो उन्हें अपना परिचय देना चाहिए। व्यावसायिक संचार के प्रोटोकॉल के अनुसार, पहले स्वागत करने वाले दल के मुखिया का परिचय कराया जाता है, फिर मेहमानों के मुखिया का। फिर वे बाकी स्टाफ का परिचय कराते हैं। यदि एक बड़ा प्रतिनिधिमंडल आया है, तो प्रतिभागियों की सूची प्रस्तुत करके नाम प्रस्तुत करने से बचा जाता है, जहां प्रतिभागियों को नाम और स्थिति से दर्शाया जाता है।
किसी व्यावसायिक बैठक में, पद पर मौजूद कनिष्ठ व्यक्ति का परिचय हमेशा वरिष्ठ से कराया जाता है; लिंग कोई भूमिका नहीं निभाता है; यदि आप पहले किसी साथी से मिल चुके हैं, तो आपको अपना परिचय दोबारा देना होगा। यदि किसी ने अपना परिचय नहीं दिया है, तो बेझिझक उनसे इसके बारे में पूछें, लेकिन उनसे दोबारा न पूछें। अजीब स्थितियों से बचने के लिए तुरंत नाम याद रखना जरूरी है। किसी व्यावसायिक बैठक में हाथ मिलाना एक समझौते के समापन के संकेत के रूप में उपयोग किया जाता है, और इसका उपयोग अभिवादन के शब्दों के तुरंत बाद भी किया जाता है। किसी दूसरे व्यक्ति से आपका परिचय कराते समय वह सबसे पहले आपकी ओर अपना हाथ बढ़ाता है। हाथ मिलाना दाहिने हाथ से किया जाता है, यदि व्यस्त हो तो बायां हाथ मिलाया जाता है, लेकिन माफी मांगने के बाद।
हाथ मिलाने की पहल बड़े लोगों और उच्च पद पर बैठे व्यक्ति की ओर से होती है। महिला को यह तय करने का अधिकार दिया गया है कि उससे हाथ मिलाना है या नहीं। शिष्टाचार के अनुसार वह सबसे पहले अभिवादन के लिए हाथ बढ़ाती है। समूह के पास जाकर किसी एक सदस्य से हाथ मिलाने के बाद, आपको सभी के साथ ऐसा ही करना चाहिए। यदि समूह बड़ा है तो मौखिक अभिवादन सीमित है। अगर हाथ मिलाने के लिए बढ़ाए गए हाथ का जवाब हाथ मिलाकर नहीं दिया जाए तो इसे अपमान माना जाता है।
नीतिशास्त्र एक दार्शनिक विज्ञान है जिसके अध्ययन का विषय नैतिकता है। क्षेत्र में नैतिकता का व्यावहारिक महत्व नोट किया गया है मानव संचार, और संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में लोगों के बीच संचार एक महत्वपूर्ण घटक है। नैतिकता के संबंध में लोगों की संयुक्त गतिविधियाँ तटस्थ नहीं हो सकतीं। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार का अनुपालन सबसे महत्वपूर्ण घटक है जो व्यवसाय और व्यवसाय में सफलता निर्धारित करेगा उद्यमशीलता गतिविधि, पदोन्नति। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि सफलता वित्तीय मामलेया तकनीकी क्षेत्र में, पंद्रह प्रतिशत व्यावसायिकता पर और पचासी प्रतिशत व्यावसायिक संचार संचालित करने की क्षमता पर निर्भर करते हैं।
जेन यागर, पीएचडी, छह सिद्धांतों पर ध्यान देते हैं व्यवसाय शिष्टाचार:
- समय की पाबंदी, समय पर काम पूरा करना;
- गोपनीयता (निगम के रहस्य या सहकर्मियों के निजी जीवन, लेनदेन के परिणाम रखना);
- किसी भी स्थिति में मित्रता, शिष्टाचार, सद्भावना; दूसरों (सहकर्मियों, बॉस, अधीनस्थों) पर ध्यान देना;
- सहकर्मियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों की राय, आलोचना और सलाह का सम्मान (जब वे आपके काम की गुणवत्ता के बारे में संदेह व्यक्त करते हैं, तो दिखाएं कि आप अन्य लोगों के अनुभव और विचारों को महत्व देते हैं);
- ड्रेस कोड का अनुपालन - वस्त्र कोड;
- अपनी वाणी पर नियंत्रण, अनुपस्थिति कसम वाले शब्दभाषण में।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता और शिष्टाचार व्यक्ति के नैतिक गुणों के साथ-साथ नैतिकता की श्रेणियों पर आधारित होनी चाहिए: सच्चाई, ईमानदारी, उदारता, विनय, गरिमा, कर्तव्य, विवेक, सम्मान, जो व्यावसायिक संबंधों को एक नैतिक चरित्र देते हैं।
दोपहर के भोजन के दौरान बिजनेस मीटिंग शिष्टाचार में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:
- आमंत्रित व्यक्ति के कार्यालय के निकट किसी कार्यालय या रेस्तरां में बैठक का समय निर्धारित करना;
- बैठक का आरंभकर्ता एक तालिका का आदेश देता है;
- रात्रिभोज में भाग लेने वालों के स्वाद और प्राथमिकताओं के बारे में पहले से पूछताछ करना महत्वपूर्ण है;
- यदि आप अपनी गैस्ट्रोनोमिक प्राथमिकताओं को नहीं जानते हैं, तो रेस्तरां मेनू का पता लगाएं: मांस और सब्जी व्यंजनों का चयन कितना समृद्ध है;
- धूम्रपान रहित कमरे में एक टेबल आरक्षित है;
- बैठक का आरंभकर्ता 15 मिनट पहले रेस्तरां में आता है;
- व्यंजनों का चयन परिचित व्यंजनों तक ही सीमित है;
- यदि बैठक कार्यालय में निर्धारित है, तो यह सम्मेलन कक्ष या बैठक कक्ष में आयोजित की जाती है;
- ऐसा दोपहर का भोजन आदेशित कर्मचारियों द्वारा परोसा जाता है;
- दोपहर के भोजन का मुख्य उद्देश्य एक व्यावसायिक बातचीत है, जो सामान्य वाक्यांशों से शुरू होती है, धीरे-धीरे विषय की ओर बढ़ती है;
- इस अनौपचारिक बैठक में चुटकुले और अमूर्त विषयों को छूना उचित रहेगा, लेकिन हर चीज में शुद्धता और चातुर्य की आवश्यकता होती है।
व्यावसायिक संचार में टेलीफोन शिष्टाचार
टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, भाषण में शिष्टाचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि वार्ताकार देखता नहीं है, बल्कि केवल आपको सुनता है। भाषण की मात्रा, स्पष्टता, गति की निगरानी करना और निम्नलिखित नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है: कॉल का उत्तर तीसरी रिंग से पहले नहीं दिया जाना चाहिए। यदि आप स्वयं कॉल करते हैं, तो 5वीं रिंग से पहले फ़ोन न करें।
बातचीत की शुरुआत में अभिवादन करना चाहिए. बातचीत शुरू करने से पहले यह पता कर लें कि वार्ताकार के लिए अब संवाद करना सुविधाजनक है या नहीं। यदि आप मना करते हैं, तो कृपया निर्दिष्ट करें कि आप कब वापस कॉल कर सकते हैं। आरंभकर्ता बातचीत समाप्त कर देता है और टेलीफोन कॉल बाधित होने के बाद वापस कॉल भी करता है। यदि आपकी कॉल किसी तीसरे पक्ष की ओर से है, उदाहरण के लिए, आप एक सचिव हैं, तो आप किस कंपनी की ओर से कॉल कर रहे हैं उसका नाम बताएं और आगामी बातचीत के विषय को संक्षेप में बताएं। यदि आप कोई तीसरा पक्ष हैं और आपसे जुड़ने के लिए कहा जाता है, तो बातचीत का उद्देश्य स्पष्ट करें।
सभी व्यक्तिगत कॉल गैर- में करें कार्य के घंटे. उन्होंने वापस कॉल करने का वादा किया - वापस कॉल करना सुनिश्चित करें। अपनी आवाज़ का लहजा देखें और बात करते समय चबाएं नहीं। वार्ताकार को अपना भाषण पूरा करने का अवसर दें। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान अन्य लोगों से क्रॉस-टॉक न करें। यदि कनेक्शन की गुणवत्ता खराब है, तो थोड़ी देर बाद बातचीत जारी रखना सही बात है। इस स्थिति में, कोई भी पक्ष कॉल समाप्त करने की पहल कर सकता है।
व्यावसायिक शिष्टाचार क्या है: परंपरा के प्रति श्रद्धांजलि या एक सिद्धांत जो सफलता की गारंटी देता है?
- उपस्थिति किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ कह सकती है: स्थिति, सामाजिक और वित्तीय स्थिति, चरित्र और मानसिकता
- व्यावसायिक शिष्टाचार के अन्य घटक भी कम महत्वपूर्ण कारक नहीं हैं।
- कपड़ों के तमाम परिष्कार के बावजूद, एक अशिष्ट या गलत तरीके से बोला गया शब्द किसी व्यक्ति के बारे में आपकी राय को मौलिक रूप से बदलने के लिए पर्याप्त है।
- किसी भी स्तर पर व्यावसायिक प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों को व्यावसायिक शिष्टाचार के सिद्धांतों को जानने और कुशलता से लागू करने की आवश्यकता है
आइए व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों पर विचार करें।
बिजनेस ड्रेस कोड. व्यावसायिक सहायक उपकरण
बिजनेस ड्रेस कोड. व्यावसायिक शिष्टाचार कई बड़ी होल्डिंग्स भुगतान करती हैं बहुत ध्यान देनाड्रेस कोड। ऐसी कंपनी की कॉर्पोरेट नैतिकता में यह आवश्यकता एक अलग स्थान रखती है। पहले से ही साक्षात्कार के लिए कंपनी की नैतिकता द्वारा स्थापित उपस्थिति के लिए कुछ आवश्यकताएं हैं।
किसी संगठन में कर्मचारियों की उपस्थिति के लिए सख्त व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अभाव में, व्यापार जगत में स्वीकृत आम तौर पर स्वीकृत मानकों का अनुपालन करना आवश्यक है।
कठोर
उच्च-रैंकिंग अधिकारियों, सख्त व्यावसायिक नैतिकता वाली कंपनियों, महत्वपूर्ण व्यावसायिक बैठकों के लिए अभिप्रेत है।
चिकने ऊनी कपड़े से बना क्लासिक सूट। गहरा, काले के करीब या काले रंग का। सफ़ेद शर्ट, बिना किसी पैटर्न के।
- औरत. सख्ती से - घुटने तक सीधी स्कर्ट। चड्डी का रंग मांसल है. गहरे रंग के जूते. क्लासिक, बंद. कम ऊँची एड़ी के जूते के साथ 7 सेमी से अधिक नहीं, बिना घनत्व के बाल, प्राकृतिक स्टाइल। पेस्टल रंगों में सौंदर्य प्रसाधन, बमुश्किल ध्यान देने योग्य। सुगंध न्यूनतम है, बमुश्किल सुनाई देती है। सजावट छोटी है और आकर्षक नहीं है। बैग - नहीं बड़ा आकार, लेकिन छोटा नहीं. पैटर्न या अतिरिक्त विवरण के बिना, उज्ज्वल नहीं
- पुरुष.एक टाई आवश्यक है. स्वर आकर्षक नहीं हैं. धारीदार पैटर्न, सादा जेकक्वार्ड। जूते इंसुलेटेड नहीं हैं, गहरे रंग के हैं, साफ़ हैं, चमड़े के हैं। मोज़े - केवल ऊंचे, काले। सभ्य, क्लासिक सामान स्वीकार्य हैं
व्यापार
सफल होल्डिंग्स के कर्मचारियों और प्रबंधकों के लिए दैनिक
आवश्यकताएँ सख्त शैली की तरह हैं। गर्मियों में हल्के रंग के सूट और प्राकृतिक कपड़ों की अनुमति है। सर्दियों में बारीक बुने हुए कपड़ों से बनी ऊनी वस्तुएं स्वीकार्य हैं।
- पुरुष.शांत रंगों, ट्वीड, धारियों, ग्लेत्स्क में सूट। धारीदार और चेकर पैटर्न वाली शर्ट, विभिन्न शेड्स, जेकक्वार्ड। शाम की शैली और धनुष टाई को छोड़कर, कई प्रकार की टाई हैं। भूरे रंग के जूते स्वीकार्य हैं. मोज़े के लिए आवश्यकताएँ न्यूनतम हैं - वे पतलून से अधिक गहरे और जूतों से हल्के होने चाहिए। गर्मियों में छोटी आस्तीन वाली शर्ट पहनने की अनुमति है
- औरत।पतलून की अनुमति है. क्लासिक पैटर्न के साथ, स्कर्ट किसी भी लंबाई की सख्त है। ब्लाउज चमकीले, शांत रंग के नहीं हैं। विभिन्न बुना हुआ बिजनेस टॉप उपलब्ध हैं। चड्डी गहरे, मांस के रंग की और सफेद हैं। गर्मियों में जूतों को थोड़ा खुला, एड़ी की लंबाई समान, लेकिन पतला रखने की अनुमति है। कोई भी क्लासिक आभूषण स्वीकार्य है। इत्र हल्का है. गहरे रंगों में मेकअप, लेकिन आकर्षक नहीं
मुफ़्त व्यापार
गैर-खुलने वाले दिनों में रचनात्मक स्टूडियो, कार्यालयों के लिए उपयुक्त
व्यवसाय शैली के अलावा, आप खिंचाव, मध्यम-मोटी बुना हुआ कपड़ा, पैटर्न, थोड़े चमकीले रंग और सिंथेटिक कपड़े पहन सकते हैं। काले या बेज रंग की डेनिम पैंट स्वीकार्य हैं।
- पुरुष.औपचारिक टी-शर्ट के साथ जैकेट। कार्डिगन, पुलओवर. साबर जूते। चेकदार शर्ट. सख्त डेनिम पतलून
- औरत।आकर्षक नहीं, चमकीले रंग स्वीकार्य हैं। निटवेअर से बना कोई भी आइटम जो स्पोर्टी नहीं है। मुफ़्त सिल्हूट. ढीले बाल. गर्मियों में किसी भी जूते की अनुमति है। चड्डी पहनना वैकल्पिक है। ध्यान दें - यहां आभूषण वर्जित है। पोशाक आभूषण स्वीकार्य हैं
सांठ-गांठ का कारोबार
छोटी पूंजी वाले कार्यालयों के लिए उपयुक्त, सामान्य क्लर्कों के लिए जो बाहरी आगंतुकों के साथ काम नहीं करते हैं
उत्तेजक सेक्सी और स्पोर्टी कपड़ों को छोड़कर, कपड़ों के सभी विकल्प स्वीकार्य हैं।
वीडियो: महिला नेता के लिए ड्रेस कोड
वीडियो: व्यावसायिक सहायक सामग्री
भाषण शिष्टाचार: सक्षम भाषण
व्यावसायिक संचार के कुछ सिद्धांत हैं: गुणात्मक (भाषण विश्वसनीय है और इसका उचित आधार है), मात्रात्मक (भाषण न तो लंबा है और न ही छोटा), संबंध (श्रोता के लिए प्रासंगिक अपील) और क्रम (भाषण स्पष्ट, विशिष्ट और समझने योग्य होना चाहिए) वार्ताकार ). इनमें से एक या अधिक शर्तों का अनुपालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप संचार में विफलता होती है।
व्यावसायिक शिष्टाचार - सक्षम भाषण व्यावसायिक पत्र शिष्टाचार
व्यावसायिक पत्र लिखने के सिद्धांत कार्यालय कार्य की नींव में निहित हैं। लेकिन भाषण शिष्टाचार सीखकर ही विचारों को कागज पर सही ढंग से व्यक्त करना संभव है। साथ ही, सभी वर्तनी नियमों का पालन करना याद रखें। और शुष्क पाठ लेखन की ओर न बढ़ें।
वीडियो: व्यावसायिक पत्राचार शिष्टाचार
वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक रवैया
व्यवसाय शिष्टाचार व्यावसायिक शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत अपने प्रतिद्वंद्वी की राय का सम्मान करने की क्षमता है।
व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियम:
- आप केवल अपनी संभावनाओं और लाभों की परवाह नहीं कर सकते। ऐसे व्यक्ति को न तो व्यवसाय में और न ही अपने सामाजिक दायरे में अधिकार प्राप्त होता है
- कार्य दिवस के अंत में या दोपहर के भोजन से 5 मिनट पहले अपॉइंटमेंट के लिए आने वाले आगंतुक को दरवाजे से बाहर नहीं किया जाना चाहिए। यह कम से कम गलत है
- ऐसे कार्यालय में जहां अन्य कर्मचारी काम कर रहे हों, ऊंची आवाज में बात करना कम से कम अपमानजनक है। बाहर से अच्छा और असभ्य नहीं दिखता
- एक बॉस को अपने अधीनस्थों की बात सुनने में सक्षम होना चाहिए। अन्यथा, समझ की कमी और संघर्ष उत्पन्न होते हैं
- प्रबंधक को किसी भी संचार में गैर-शब्दावली शब्दों और अभिव्यक्तियों का उपयोग करने से प्रतिबंधित किया गया है। इससे उसका अधिकार कमज़ोर हो जाता है और उसे अपने अधीनस्थों की नज़रों में अपमानित होना पड़ता है।
- दूसरे को समझने, उसकी बात सुनने और मदद करने की क्षमता किसी भी समस्या को हल करने में मदद करती है। टीम में स्वस्थ कामकाजी माहौल बनाता है
बातचीत का कौशल
बातचीत करने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार की नींव में से एक है बातचीत को वांछित सफलता तक पहुंचाना व्यावसायिक शिष्टाचार का एक अभिन्न अंग है।
तैयारी।
- लक्ष्य को परिभाषित करना
- एक योजना बनाना
- हम मिलने के लिए पारस्परिक रूप से आरामदायक जगह, तारीख और समय चुनते हैं
नियम।
- हम एक आरामदायक, भरोसेमंद माहौल बनाते हैं, प्रतिद्वंद्वी की जिज्ञासा जगाते हैं
- जैसे-जैसे बातचीत आगे बढ़ती है, हम बातचीत में प्रगति के चरणों का विश्लेषण करते हैं। जब हम कोई नतीजा हासिल कर लेते हैं तो बातचीत में देरी नहीं करते, बातचीत पूरी करते हैं
- हम प्राप्त परिणामों को रिकॉर्ड करते हैं
- हम आयोजित वार्ता का विश्लेषण करते हैं
सुनने और सुनाने की क्षमता
व्यावसायिक शिष्टाचार में सुनने और सुनने की क्षमता सुनने और सुनने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण तत्व है, जो आपको लाखों कमाने और एक व्यवसायी का समय बचाने की अनुमति देता है।
ऐसा कम ही होता है. जब आपका वार्ताकार कोई कहानी सुना रहा हो तो यह सुनने की क्षमता कि वह क्या कहना चाहता है, एक लाभदायक सौदे पर निष्कर्ष निकालना संभव बनाता है। या, इसके विपरीत, एक छिपे हुए, बहुत चापलूसी वाले, लेकिन लाभदायक प्रस्ताव को अस्वीकार कर दें।
व्यापारिक इशारे
व्यावसायिक शिष्टाचार में व्यावसायिक इशारे इस बारे में बहुत कुछ कहा जा सकता है. यह प्रसिद्ध एलन पीज़ द्वारा वर्णित एक संपूर्ण विज्ञान है। अध्ययन करके, आप अपने वार्ताकार के आंतरिक सार को आसानी से निर्धारित कर सकते हैं। इसका प्रयोग सफलतापूर्वक किया जाता है स्मार्ट लोगव्यावसायिक शिष्टाचार की मूल बातें लागू करना
बुनियादी नियम:
- काम के घंटों के दौरान, हलचलें बिना किसी उपद्रव के सक्रिय होनी चाहिए
- चाल - स्पष्ट, दृढ़
- पीठ सीधी है, ठुड्डी थोड़ी ऊपर उठी हुई है
- एक उद्देश्यपूर्ण नज़र, डार्टिंग नहीं
- हाथ मिलाना आत्मविश्वासपूर्ण और त्वरित होता है
- आलिंगन, चुंबन, थपथपाना वर्जित है
वीडियो: व्यावसायिक संचार. मुद्राएँ, हावभाव, चाल
कार्यालय में, डेस्कटॉप पर ऑर्डर करें
डेस्क की स्थिति के आधार पर, एक अनुभवी नियोक्ता कर्मचारी की क्षमताओं का निर्धारण कर सकता है।
व्यावसायिक शिष्टाचार - डेस्कटॉप पर ऑर्डर करें एक साफ सुथरी डेस्क, अलमारियाँ में टेबल पर साफ-सुथरे फ़ोल्डर्स के साथ, संभवतः धूल से ढके कागज के ढेर और काम से संबंधित वस्तुओं से अटे पड़े डेस्क की तुलना में अधिक फायदेमंद है:
व्यावसायिक शिष्टाचार डेस्क पर अव्यवस्था की अनुमति नहीं देता है टेलीफोन शिष्टाचार
टेलीफोन शिष्टाचार, साथ ही प्रतिष्ठित कंपनियों में ड्रेस कोड को अलग से विनियमित किया जाता है।
अन्य मामलों में, सामान्य नियम लागू होते हैं:
व्यावसायिक घंटों के दौरान व्यक्तिगत टेलीफोन पर बातचीत निषिद्ध है।
इंटरनेट पर व्यावसायिक पत्राचार
व्यावसायिक इंटरनेट पत्राचार का उपयोग करना आसान है, बशर्ते आपके पास सक्षम संचार और पत्राचार कौशल हों: 
बिजनेस मैन समय को महत्व देता है
व्यावसायिक शिष्टाचार समय की पाबंदी को महत्व देता है व्यावसायिक शिष्टाचार का आधार समय की पाबंदी है।
भले ही आपके पास उपर्युक्त सभी व्यावसायिक शिष्टाचार कौशल हों, लेकिन साथ ही लगातार देर से आना या लगातार विषय से हटकर बातचीत करना, अन्य लोगों के समय का सम्मान न करना, बड़ी कंपनियों के साथ निरंतर सहयोग की आशा करना संभव नहीं है। व्यापार जगत में ऐसे साझेदारों से परहेज किया जाता है। वे आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करते.
व्यापार रहस्य बनाए रखें
व्यापार रहस्य बनाए रखना व्यापार शिष्टाचार के नियमों में से एक है गोपनीयता बुनियाद है सफल व्यवसायकोई भी स्वाभिमानी कंपनी।
- इसलिए, प्रत्येक सफल कंपनी में, रोजगार पर, व्यापार रहस्यों का खुलासा न करने पर सदस्यता ली जाती है
- इस पद्धति का उपयोग करके प्रकटीकरण की समस्या को पूरी तरह से हल करना संभव नहीं हो सकता है। हालाँकि, कंपनी की प्रतिष्ठा कर्मचारी को उस पद की उपयुक्तता के बारे में सोचने का अवसर देती है, यदि वह बातूनी है।
काम पर काम कर रहे हैं
व्यावसायिक शिष्टाचार - काम पर, काम पर - यह कोई रहस्य नहीं है कि कई कर्मचारी कार्य दिवस का अधिकांश समय आराम की स्थिति में बिताते हैं: बाहरी बातचीत, कॉल, कॉफी, चाय।
- अपने आधिकारिक कर्तव्यों को निभाने के लिए बहुत कम समय दिया जाता है।
- इस स्थिति में, कोई भी प्रबंधक उस विशेषज्ञ को चुनता है जो दूसरों के विपरीत काम करता है, काम के लिए आवंटित सारा समय समर्पित करना.
कार्य पदानुक्रम बनाए रखें: अधीनस्थ - बॉस
व्यावसायिक शिष्टाचार - हम पदानुक्रम का सम्मान करते हैं पर्यवेक्षक:
- सभी कर्मचारियों के प्रति समान रवैया
- एक निश्चित दूरी बनाए रखना
- हम अजनबियों की उपस्थिति के बिना, व्यक्तिगत रूप से अधीनस्थों को शिकायतें व्यक्त करते हैं
अधीनस्थ:
- हम बॉस के निर्देशों और निर्देशों का पालन करते हैं
- प्रेरित तर्कों के मामले में, हम अपनी स्थिति व्यक्त करते हैं
टीम के सदस्यों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखें
समन्वित और मैत्रीपूर्ण कार्य व्यावसायिक शिष्टाचार के घटकों में से एक है टीम में स्वस्थ वातावरण कंपनी की समृद्धि और सफलता की कुंजी है।
- समन्वित और मैत्रीपूर्ण कार्य के साथ, सारी ऊर्जा का उद्देश्य एक सामान्य परिणाम प्राप्त करना है।
- यदि झगड़े उत्पन्न होते हैं, ऑफिस रोमांस, शीत युद्ध और सामूहिक दृष्टिकोण की अन्य समस्याएं, एक घंटे से अधिक समय तसलीम, गाली-गलौज, खोखली बातों, चर्चाओं पर खर्च होता है
- नकारात्मक मनोदशा प्रदर्शन में कमी लाती है
- इसलिए, सबसे पहले, कर्मियों का चयन करते समय, बॉस को टीम की मानसिकता को ध्यान में रखना चाहिए। इसके बाद, सभी व्यावसायिक शिष्टाचार मानकों का पालन करके एक स्वस्थ वातावरण बनाए रखें
- यदि कर्मचारियों को यह ज्ञान नहीं है, तो उन्हें बुनियादी बातों से परिचित कराना एक अच्छा विचार होगा
- यदि समस्याएँ आती हैं तो सभी मिलकर यथाशीघ्र उनका समाधान करें संभावित तरीके, यहां तक कि घटनाओं को लगातार भड़काने वालों को बर्खास्त करने की हद तक, जिन्हें व्यावसायिक शिष्टाचार की कोई अवधारणा नहीं है
प्रतिनिधिमंडलों का स्वागत
प्रतिनिधिमंडलों का स्वागत एक बहुत ही नाजुक प्रक्रिया है जिसके लिए विशेष अध्ययन की आवश्यकता होती है। मूल बातें निम्नलिखित उदाहरण में देखी जा सकती हैं:
नियमों की जानकारी न होने से अधिकार, धन, व्यापार की हानि होती है
व्यापार शिष्टाचार ही आधार हैसफल व्यवसाय व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान परंपरा के प्रति श्रद्धांजलि नहीं है।
इन बुनियादी बातों का अनुपालन सफलता की ओर ले जाता है, अज्ञानता की तरह, गैर-अनुपालन एक नकारात्मक प्रक्रिया की ओर ले जाता है।
व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन न करने के कारण लगभग आधे लेन-देन संपन्न नहीं होते हैं। एक अनुभवी व्यवसायी के व्यावसायिक शिष्टाचार, जो वर्षों से प्रचलित है, के लिए स्वयं के प्रति उसी दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। इस नियम का पालन न करना एक चुनौती, अपमान जैसा लगता है। जिससे प्रतिद्वंद्वी के प्रति नकारात्मक निष्कर्ष निकलता है। और यह धन, व्यापार और अधिकार की हानि से भरा है।
बड़े सफल परिणाम प्राप्त करने के लिए, हर किसी को, विशेष रूप से एक नौसिखिया व्यवसायी को, व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को सीखने की आवश्यकता है।
वीडियो: बिज़नेस पहनावा या ड्रेस कोड? व्यवसाय शिष्टाचार
व्यावसायिक संचार की नैतिकता का अनुपालन एक सफल टीम का आधार है। पेशेवर नैतिकता और आपसी सम्मान के नियमों पर बने रिश्ते एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाते हैं और टीम में प्रेरणा बनाए रखते हैं।
लेख व्यावसायिक संचार नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों, युक्तियों और नियमों को प्रस्तुत करता है जो कर्मचारियों और प्रबंधकों दोनों के लिए उपयोगी होंगे।
ऐसा आत्म-नियंत्रण रखें कि दूसरों का अपने समान सम्मान करें और उनके साथ वैसा ही व्यवहार करें
हम अपने साथ कैसा व्यवहार चाहते हैं इसे ही परोपकार कहा जा सकता है।
कन्फ्यूशियस
यह क्या है?
किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, व्यावसायिक संचार को भी विनियमन की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार उन लोगों के लिए सार्वजनिक और अनकहे नियमों का एक समूह है, जिन्हें हर सप्ताह एक साथ काम करना होता है।विनियमित मानदंडों के बिना, व्यावसायिक संचार सूचनाओं के अराजक आदान-प्रदान में बदल जाता है। प्रत्येक व्यक्ति अपने आस-पास की दुनिया, अपने सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों को अपने तरीके से देखता है।
ताकि अलग-अलग विश्वदृष्टिकोण काम में बाधा न डालें और हर किसी को अपनी बात कहने के लिए मजबूर न करें विभिन्न भाषाएँ, व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और संस्कृति का पालन करना महत्वपूर्ण है। यह एक टीम के भीतर संबंधों और बाहरी संपर्कों (विभिन्न विभागों या शाखाओं के कर्मचारियों के बीच, एक कर्मचारी और एक ग्राहक के बीच) दोनों पर लागू होता है।
व्यावसायिक संचार नैतिकता के नियम और बुनियादी सिद्धांत
व्यावसायिक संचार की नैतिकता है सबसे पहले एक व्यावहारिक लक्ष्य. इसका अनुपालन सामान्य रूप से पूरी टीम और विशेष रूप से प्रत्येक कर्मचारी के काम को सरल बनाता है, क्योंकि आम तौर पर स्वीकृत पैटर्न के अनुसार कार्य करना आसान और तेज़ होता है। इससे यह सुनिश्चित होगा कि कर्मचारियों को पता है कि एक-दूसरे से क्या अपेक्षा करनी है। यह कदम कर्मचारियों को यह सोचने से मुक्त करके समग्र उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है, "उसका क्या मतलब था?" व्यावसायिक नैतिकता का दूसरा कार्य– टीम में काम करने का ऐसा माहौल बनाएं जिसमें सारा समय व्यवसाय के लिए समर्पित हो और मौज-मस्ती के लिए भी उचित समय दिया जाए। शारीरिक आराम की तुलना में नैतिक आराम जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है, और व्यावसायिक नैतिकता का पालन करने से, कर्मचारी नौकरी से संतुष्टि के मामले में हमेशा सहज महसूस करेंगे।
इसके अलावा, व्यावसायिक नैतिकता का नैतिक पक्ष भी उत्पादकता को प्रभावित करता है: एक कर्मचारी जो कार्यस्थल में सहज महसूस करता है वह कंपनी के प्रति अधिक प्रतिबद्ध होगा और अपना काम बेहतर ढंग से करने का प्रयास करेगा। व्यावसायिक संचार के नैतिक सिद्धांतों के पालन के माध्यम से प्राप्त एक सुखद माहौल, कर्मचारियों को अपने काम में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने के लिए प्रेरित करता है।
हम डी. कार्नेगी के अनुसार व्यावसायिक संचार में शिष्टाचार के 5 बुनियादी नियमों की वीडियो समीक्षा देखने की पेशकश करते हैं:
व्यावसायिक संचार के बुनियादी प्रकार
व्यावसायिक संचार के तीन मुख्य प्रकार हैं, वे टीम के भीतर आम तौर पर स्वीकृत पदानुक्रम पर आधारित होते हैं।
तो, व्यावसायिक संचार हो सकता है:
- "उपर से नीचे";
- "नीचे से ऊपर";
- "क्षैतिज रूप से।"
कर्मचारियों, अन्य कंपनियों के सहकर्मियों और जिन ग्राहकों के साथ आप काम करते हैं, उनके प्रति निष्पक्ष रहना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, इसका तात्पर्य यह है कि अपने वार्ताकार से उसके व्यक्तिगत मामलों, विशेषकर उसकी समस्याओं के बारे में पूछना अनैतिक होगा, सिर्फ इसलिए कि इसमें आपकी रुचि है।
सभी के लिए समान नियम लागू होते हैं व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार. "हैलो" या "हाँ" किसी व्यवसायी व्यक्ति के लिए अनुचित अभिवादन हैं। आपको विनम्रतापूर्वक अपना परिचय देना चाहिए, अपनी स्थिति, कंपनी, विभाग का नाम बताना चाहिए।
पर दूरभाष वार्तालापयदि आप किसी व्यक्ति से पहली बार बात कर रहे हैं तो आपको सावधान रहने की आवश्यकता है - उसका नाम और संरक्षक अवश्य याद रखें और उन्हें उन्हीं से संबोधित करें। आपको हमेशा अपने विचार स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने चाहिए। यदि अनुसार अच्छे कारणयदि आप बातचीत जारी नहीं रख सकते हैं, तो आपको अपने वार्ताकार से माफ़ी मांगनी होगी और बाद में उससे संपर्क करने की पेशकश करनी होगी।
संचार "वरिष्ठ-अधीनस्थ"
बॉस अधीनस्थ से "उच्च" होता है
या "ऊपर से नीचे"। किसी भी अच्छे लीडर को टीम में आरामदायक माहौल बनाने की कोशिश करनी चाहिए। यह एक नेता का आत्म-अनुशासन है जो अधीनस्थों के लिए सबसे शक्तिशाली प्रेरक और उदाहरण है।
इसलिए, नेतृत्व के पदों पर बैठे लोगों के लिए व्यावसायिक संचार के नैतिक नियमों का पालन करना सबसे पहले महत्वपूर्ण है।
सलाह: इसकी शुरुआत एक नेता के रूप में आत्म-अनुशासन से होती है। कुशल कार्यपूरी कंपनी. केवल स्वयं को प्रबंधित करना सीखकर ही आप अन्य लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं। परिचित होना, देर से आना और निर्णयों को "बाद के लिए" टालना आदतों से गायब हो जाना चाहिए। यह सब आपके अधिकार को मजबूत करने और आपके कर्मचारियों का पक्ष जीतने में मदद करेगा - हर कोई एक आदर्श नेता के साथ उज्ज्वल भविष्य के लिए प्रयास करना चाहता है।
प्रबंधक वह होता है जो कार्य प्रक्रिया का प्रबंधन करता है और आदेश देता है।
आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- आदेश देना;
- अनुरोध;
- प्रश्न या अनुरोध;
- एक स्वयंसेवक को बुलाओ.
अनुरोध आदेश का सबसे सामान्य रूप है, खासकर यदि टीम ने पहले से ही काफी भरोसेमंद कामकाजी संबंध स्थापित कर लिए हैं। अनुरोध के जवाब में, यदि आवश्यक हो तो कर्मचारी अपनी टिप्पणी दे सकता है। प्रबंधक अनुरोध को इस तरह से भी प्रस्तुत कर सकता है कि यह एक आदेश के बराबर हो, जबकि लहजा अनुकूल बना रहे।
सवालआमतौर पर उन कर्मचारियों से पूछा जाता है जिन्होंने खुद को सक्षम और सक्रिय लोगों के रूप में दिखाया है, यही बात स्वयंसेवक को बुलाने पर भी लागू होती है।
प्रबंधक को सलाह: यह पता लगाने के लिए अपने अधीनस्थों का अध्ययन करना एक अच्छा विचार होगा कि उनमें से कौन प्रश्नों को पर्याप्त रूप से समझता है। उदाहरण के लिए, एक योग्य अधीनस्थ जो अपने काम के प्रति उत्साही है और जिसने अपने प्रबंधक का विश्वास अर्जित किया है, वह किसी विशेष समस्या को हल करने के बारे में अच्छी सलाह दे सकता है। एक कर्मचारी जो पहल नहीं करता और बेईमान है, वह इस मुद्दे को प्रबंधक की कमजोरी और काम से जी चुराने के कारण के रूप में देखता है।
साथ ही अधीनस्थ हमेशा सराहना करते हैं न्याय. इसलिए पुरस्कार हमेशा योग्यता के लिए पर्याप्त होना चाहिए, जैसे विफलता के लिए सजा पर्याप्त है। साथ ही, कर्मचारियों की गलतियों को पूरी तरह नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है - ऐसा व्यवहार प्रबंधक को असावधान दिखा सकता है या कर्मचारी को बता सकता है कि वह लापरवाही से काम कर सकता है, भाग सकता है और दंडित नहीं हो सकता है।
अन्य बातों के अलावा, बॉस को अपने अधीनस्थों को दिखाना होगा कि वह सामान्य कारण के लिए उनकी राय और योगदान का सम्मान करता है और उसे महत्व देता है, और इस मामले में वह पारस्परिक वफादारी हासिल करेगा।
संचार "अधीनस्थ-बॉस"
बेशक, सभी अधीनस्थों को व्यावसायिक संचार के नियमों का पालन करना चाहिए। अच्छा कर्मचारी, प्रबंधक की तरह, टीम में एक आरामदायक माहौल स्थापित करने और बनाए रखने में रुचि है, इसलिए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता के ढांचे के भीतर, अधीनस्थ के कार्यों में से एक प्रबंधक को इसे बनाए रखने में मदद करना है।
किसी भी परिस्थिति में किसी अधीनस्थ को अपने प्रबंधक को प्रबंधित करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, यह अनादर, पदानुक्रम का अनुपालन न करने और तदनुसार, नैतिक व्यावसायिक संचार के मानदंडों का उल्लंघन है; अधीनता हमेशा होनी चाहिए: आप अपनी राय सही रूप में व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन आप इसे अपने बॉस को नहीं बता सकते। वैसे, इस मामले में नेटवर्क संचार की नैतिकता कोई अपवाद नहीं है। ऐसा लग सकता है कि ऑनलाइन पत्राचार में नैतिकता के कुछ नियमों की उपेक्षा की जा सकती है, लेकिन ऐसा नहीं है। स्क्रीन के दूसरी ओर अभी भी एक बॉस है, और आपको उसके अनुसार व्यवहार करने की आवश्यकता है।
अपने बॉस के साथ स्पष्टवादी होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। उससे हमेशा सहमत होना जरूरी नहीं है, नहीं तो आप चापलूस लग सकते हैं। लेकिन आपको प्रबंधन के साथ लगातार बहस नहीं करनी चाहिए। यहां एक अच्छी रेखा ढूंढना और यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि अधीनस्थ नेता का सम्मान करता है, उसके पास एक आंतरिक कोर है, मजबूत चरित्र. ऐसे कर्मचारियों को वफादार और भरोसेमंद लोगों के रूप में महत्व दिया जाता है और उन पर भरोसा किया जाता है।
मैं हमेशा मददगारों से अपनी कठिनाइयाँ साझा करने के लिए कहता हूँ; मैं हमेशा उनका समर्थन करने की कोशिश करता हूं,
निःसंदेह, यदि वे यह स्वीकार करने को तैयार हों कि उन्हें समस्याएँ हैं।
जे. सोरोस
यदि कंपनी में वरिष्ठ प्रबंधन है, तो आपको अपने तत्काल वरिष्ठ से संपर्क किए बिना उनसे संपर्क नहीं करना चाहिए। यह नेता के प्रति अनादर का प्रत्यक्ष प्रदर्शन है; यह प्रबंधक की क्षमता पर संदेह पैदा कर सकता है, जो पूरी टीम के रिश्तों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।
इसका जिक्र न करना लापरवाही होगी कुछ कर्मचारियों का मुख्य हथियार झूठ है. यदि कोई कर्मचारी खुद को कार्यस्थल पर झूठ बोलने की अनुमति देता है, सभी कार्यों को पूरा करने का वादा करता है (बाद में विफलता के साथ), इस बारे में बात करता है कि उसने कुछ ऐसा कैसे किया जो उसने वास्तव में नहीं किया, तो यह दुर्लभ है कि एक प्रबंधक खुद को छुटकारा पाने की खुशी से इनकार करेगा ऐसा सहायक. ईमानदारी और विश्वास व्यावसायिक संचार का आधार हैं। इन सिद्धांतों का पालन करते हुए, एक कर्मचारी योजना से भी आगे बढ़ सकता है, लेकिन यदि आप चालाक बनने की कोशिश करते हैं, तो इसके लिए केवल आप ही दोषी होंगे।
कर्मचारी-कर्मचारी संचार
इस मामले में, सबसे पहले, आपको इस बात पर ध्यान देने की ज़रूरत है कि, संक्षेप में, कर्मचारियों के बीच संबंध क्या निर्धारित करते हैं: उनके अधिकार और जिम्मेदारियाँ। उन्हें सहकर्मियों के बीच स्पष्ट रूप से वितरित किया जाना चाहिए, अन्यथा संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा। हर किसी को अपने काम से काम रखना चाहिए, भले ही उनका काम अन्य कर्मचारियों के साथ ओवरलैप हो।
अक्सर, कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक प्रतिद्वंद्विता या प्रतिस्पर्धा होती है, जिसके दौरान वे, उदाहरण के लिए, पदोन्नति हासिल करने की कोशिश करते हैं। यहां यह समझना जरूरी है कि वैयक्तिकरण अस्वीकार्य है। सम्मान को बाकी सब से ऊपर महत्व दिया जाना चाहिए। प्रस्तुतियों के दौरान व्यावसायिक संचार शिष्टाचार, विशेष रूप से, यह मानता है कि किसी सहकर्मी को बाधित या बाधित नहीं किया जाना चाहिए। सभी प्रश्न और आपत्तियाँ प्रस्तुति के बाद या विशेष रूप से निर्दिष्ट प्रश्न अवधि के दौरान सही रूप में व्यक्त की जा सकती हैं।
साथ ही, आपको जितना पूरा कर सकते हैं उससे अधिक नहीं लेना चाहिए; आपको ऐसे वादे नहीं करने चाहिए जिन्हें पूरा नहीं किया जाएगा। आपको अपना, अपनी क्षमताओं के साथ-साथ अपने कर्मचारियों की क्षमताओं का पर्याप्त रूप से आकलन करने की आवश्यकता है।
व्यावसायिक संपर्कसंचार संपर्क का एक रूप है जो व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने के लिए विषयों या विषयों के समूह के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। पेशेवर संचार संपर्क में भाग लेने वाले विषय संचार की आधिकारिक शैली का पालन करते हैं और इसका उद्देश्य सौंपे गए कार्यों को हल करके परिणाम प्राप्त करना और स्थापित लक्ष्यों को प्राप्त करना है।
व्यावसायिक बातचीत को सक्षम रूप से संचालित करने के कौशल और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं, उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और रुचियों की सही समझ को सफल पेशेवर बैठकों और वार्ताओं के संचालन के लिए निर्धारण कारक माना जा सकता है।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता
अन्य प्रकार के संचार इंटरैक्शन के विपरीत, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यावसायिक संचार की अपनी सार्थक विशेषताएं और विशेषताएं होती हैं। ऐसी विशेषताओं को अलग करने से हमें और अधिक विशिष्ट जानकारी देने की अनुमति मिलती है पूर्ण परिभाषा"व्यावसायिक संचार" की अवधारणा।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता इस बात से निर्धारित होती है कि व्यवसाय कितना अच्छा है विशिष्ट विशेषताएंराष्ट्रीय-मनोवैज्ञानिक प्रकार, राज्य, राष्ट्रीयता के बारे में समूह विचारों में संरक्षित, वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों में जिनमें छवि की सामान्यीकृत विशेषताएं शामिल हैं।
राष्ट्रीय ज्ञान और विभिन्न राष्ट्रीयताओं के मनोवैज्ञानिक प्रकारों, उनकी परंपराओं, रीति-रिवाजों, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की विशिष्टता, उनके रीति-रिवाजों, भाषा, भावनाओं की अभिव्यक्ति की ख़ासियत, स्वभाव की समझ, एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए तत्काल आवश्यक है, चाहे उसका क्षेत्र कुछ भी हो। गतिविधि, पेशेवर अभिविन्यास, क्योंकि यह प्रभावी संचार को बढ़ावा देता है, राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाता है, अन्य लोगों की संस्कृति के प्रति सम्मान को बढ़ावा देता है।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता मूल रूप से कई विज्ञानों पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार के मनोविज्ञान, नैतिकता, वैज्ञानिक संगठनश्रम। संचार नैतिकता का अध्ययन आधुनिक दुनिया की जरूरतों से प्रेरित है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ सफल बातचीत के अद्वितीय स्तंभ हैं।
एक व्यक्ति, चाहे उसकी भूमिका कुछ भी हो (नेता या मध्य प्रबंधक, एक साधारण उद्यमी या एक सिविल सेवक), निश्चित रूप से अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करने, अपनी बात पर बहस करने, साथी के निर्णयों का विश्लेषण करने और आलोचनात्मक मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए। प्रासंगिक कथन और प्रस्ताव। इसके लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तवार्ताकार को सुनने, बातचीत को सही ढंग से संचालित करने और निर्देशित करने, संचार के दौरान एक दोस्ताना माहौल बनाने और सकारात्मक प्रभाव डालने की क्षमता है। ये सभी कौशल उचित प्रारंभिक प्रशिक्षण के बिना असंभव हैं।
संचार नैतिकता का केंद्रीय तत्व नेता या अधीनस्थ का प्रत्यक्ष व्यक्तित्व है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, आवश्यक ज्ञान और कौशल, और पारस्परिक कौशल होना ही पर्याप्त नहीं है। इसके अलावा, आपके पास वाक् संस्कृति और आंतरिक संस्कृति का उचित स्तर भी होना चाहिए। भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं।
आज, नैतिक तर्क-वितर्क को इसके निर्माण के दो सबसे सामान्य सिद्धांतों द्वारा दर्शाया जाता है: उपयोगितावाद का सिद्धांत और नैतिक अनिवार्यता। उपयोगितावाद का सिद्धांत एक ऐसे कार्य पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से उचित माना जाएगा, बशर्ते कि इससे अधिकतम लोगों को लाभ हो। क्षति की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ से की जाती है। यदि नुकसान अधिक हो तो निर्णय अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां किसी वैकल्पिक कार्रवाई से कुछ हद तक नुकसान हो सकता है, वहां कम से कम नुकसान का रास्ता चुना जाता है। नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि किसी भी परिस्थिति में नैतिक निर्णय किसी विशिष्ट परिणाम पर निर्भर नहीं करते हैं (अर्थात, रिश्वत बुरी है, एक उपभोक्ता को धोखा देना अन्य उपभोक्ताओं के समान ही अनैतिक कार्य है)।
व्यावसायिक संचार शिष्टाचार लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान एक तत्काल आवश्यक व्यावसायिक गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और सुधार किया जाना चाहिए। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना कठिन है। यह व्यक्तियों के जीवन का एक आवश्यक घटक है, अन्य व्यक्तियों के साथ बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। आखिरकार, यह संचार में है कि लक्ष्यों की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, जो कुछ हद तक स्थिरता की विशेषता होती है। व्यावसायिक साझेदारों के साथ बातचीत में सफलता पाने के लिए आपको उनके हितों को समझना और उनका ध्यान रखना होगा। व्यक्तियों के सीधे संपर्क में समस्याओं को हल करने में आपसी समझ हासिल करने के लिए, अपने विचारों को सक्षम रूप से तैयार करने और व्यक्त करने की क्षमता लोगों के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं है।
व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान
में मनोवैज्ञानिक तौर परसंचार संपर्क एक ही समय में कार्यों, विचारों, भावनात्मक अनुभवों, भावनाओं और स्वयं के प्रति व्यक्ति के उन्मुखीकरण, उसकी अपनी आत्मा, विवेक, सपनों का आदान-प्रदान है।
व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के एक जटिल घटक हैं जो अधिकांश विज्ञानों की बुनियादी श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित हैं।
व्यावसायिक संचार संपर्क की प्रभावशीलता, सबसे पहले, विषयों की गतिविधियों से निर्धारित होती है। ऐसी गतिविधि का सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समकक्ष होता है, जिसे अंततः मौद्रिक संसाधनों जैसे मूल्यवान और महत्वपूर्ण संकेतक द्वारा मापा जा सकता है।
व्यावसायिक संचार सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंध स्थापित करने और संबंध विकसित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, प्रबंधक का उल्लेख न करें, अपनी गतिविधियों में कभी सफल नहीं होगा यदि वह कम से कम व्यावसायिक संचार की बुनियादी बातों में महारत हासिल नहीं करता है। संचार संपर्क के लिए व्यक्ति से उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति की आवश्यकता होती है।
सफल व्यावसायिक संचार के लिए रिश्तों के भावनात्मक पहलुओं के निरंतर अध्ययन और विचार की भी आवश्यकता होती है। अक्सर व्यवसायी लोग मानते हैं कि व्यवसाय में भावनाओं का कोई स्थान नहीं है, लेकिन वे बहुत ग़लत हैं। आख़िरकार, कर्मचारियों की भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों पर ध्यान न देकर, आप टीम को गंभीर संघर्षों की ओर ले जा सकते हैं जिसकी कीमत उद्यम को महंगी पड़ेगी। तर्क और भावनाएँ विषय के अविभाज्य घटक हैं। किसी साथी या सहकर्मी के साथ संचार संपर्क के दौरान, उनकी इंद्रियों को कई अलग-अलग संकेत प्राप्त होते हैं।
ऐसी कुछ तकनीकें हैं जिनकी मदद से आप वार्ताकार के स्वभाव को अपनी दिशा में मोड़ सकते हैं। "उचित नाम" तकनीक वार्ताकार के नाम के ज़ोर से उच्चारण के अनिवार्य उच्चारण पर आधारित है। "रवैया का दर्पण" का अर्थ है कि चेहरे पर मुस्कुराहट पारस्परिक मुस्कुराहट का कारण बनेगी, और इसके विपरीत, एक उदास चेहरा। एक सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति वार्ताकार के पक्ष को आकर्षित करती है। तारीफ किसी भी बातचीत के "सुनहरे शब्द" हैं। उनमें उन गुणों का थोड़ा अतिशयोक्ति है जिनका वार्ताकार प्रतिनिधित्व करता है। हालाँकि, तारीफों को असभ्य चापलूसी से अलग करना आवश्यक है, जिसमें वार्ताकार की खूबियों को बहुत बढ़ा-चढ़ाकर पेश करना शामिल है।
व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में, भाषण के माध्यम से वार्ताकारों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार और उसके दौरान भाषण की कुछ विशिष्टताएँ होती हैं। संचार बातचीत के दौरान भाषण विशेषताएँवार्ताकार का 90% ध्यान तब दिया जाता है, जब, उदाहरण के लिए, पारस्परिक स्थितियों में - 50%, या उससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:
- शब्दावली जो बातचीत को अधिक जीवंत, समृद्ध, तर्कसंगत, सुलभ और प्रेरक बनाती है;
- भाषण की संरचना, जो शब्दजाल के बजाय पेशेवर शब्दों के उपयोग की अनुमति देती है;
- साक्षरता;
- उच्चारण और स्वर-शैली.
यह समझना आवश्यक है कि न केवल विषय क्या कहता है, बल्कि यह भी महत्वपूर्ण है कि वह इसे कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिसमें वक्ता की मुद्रा, चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं।
व्यापार संचार संस्कृति
किसी कर्मचारी की व्यावसायिकता का आकलन करने का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यावसायिक संचार की संस्कृति है। कई बॉस किसी व्यक्ति को काम पर रखते समय और उसके आधिकारिक निर्देशों और नौकरी की जिम्मेदारियों को पूरा करने की प्रक्रिया में अपना ध्यान इस पर केंद्रित करते हैं।
फ़ोन पर व्यावसायिक संचार व्यावसायिक बातचीत के मुख्य प्रकारों में से एक है। आख़िरकार, यह एकमात्र प्रकार की बातचीत है जिसमें वार्ताकार को गैर-मौखिक रूप से प्रभावित करना असंभव है। यही कारण है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान व्यावसायिक संचार कौशल का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।
किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियम हैं। इनमें बातचीत के विषय में रुचि, बातचीत करने वाले साथी के प्रति एहसान और सद्भावना और बातचीत की प्रकृति पर आपके सामान्य मूड के प्रभाव की अनुपस्थिति शामिल है।
संचार को दो या दो से अधिक विषयों की संचार अंतःक्रिया माना जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य मैसेजिंग है शैक्षिक प्रकृतिया भावनात्मक अभिविन्यास. संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार संचार भागीदार के व्यवहार, उसकी स्थिति, विश्वासों और विश्वदृष्टि को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, लेकिन बहुत कम ही। अधिकतर, संचार व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों के दौरान खोजा जाता है।
संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति एक दूसरे के साथ चेहरे के भाव, हावभाव और वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं। इसके अलावा, दोनों संचार साझेदारों के पास बाहर से कैसा दिखता है इसकी आभासी छवियां उनके सिर में स्थित हैं। ऐसी छवियां वास्तविक छवियों के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। सिर में आपके साथी की छवि भी होती है। ऐसी छवि वास्तविकता के अनुरूप हो सकती है, लेकिन हर कोई हर बार इसमें समायोजन करता है। इसमें सीधे तौर पर शामिल दो संस्थाओं के अलावा व्यापारिक बातचीत, भी मौजूद है सामाजिक आदर्श. प्रत्येक व्यक्ति का मानना है कि वह अद्वितीय, असाधारण है और हर चीज पर उसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम सामाजिक मानदंडों के आधार पर तय होता है।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति में कई संचार शैलियाँ और उनके सिद्धांत निहित हैं। व्यावसायिक संचार संपर्क की संस्कृति में व्यावसायिक संचार शिष्टाचार भी शामिल है, जिसका तात्पर्य व्यवहार के कुछ ढांचे, मानदंडों और नियमों का पालन करना है, उदाहरण के लिए, समय की पाबंदी, भाषण संस्कृति, उपस्थिति, आदि।
व्यवसाय और उद्यमिता की आधुनिक दुनिया में भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार अपरिहार्य हैं। आख़िरकार, अधिकांश कार्य प्रक्रिया बातचीत, बातचीत, बैठकों और वार्ताओं में ही व्यस्त रहती है। गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, कैरियर का विकास सीधे भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के सही ज्ञान पर निर्भर करता है।
व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से इस मायने में भिन्न होता है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करता है, इसकी एक समय सीमा होती है और अक्सर इसे अंतरालों में विभाजित किया जाता है। संचार तभी सफल होगा जब भागीदारों के बीच आपसी समझ और विश्वास होगा।
व्यावसायिक संचार की विशेषताएं
व्यावसायिक संचार उन व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है जो पेशेवर हितों, कार्य या आधिकारिक गतिविधियों से जुड़े हुए हैं। संचार बातचीत में भाग लेने वाले आधिकारिक क्षमता में कार्य करते हैं और उनका उद्देश्य परिणाम प्राप्त करना और विशिष्ट समस्याओं का समाधान करना होता है। चारित्रिक विशेषतासंचारी संपर्क की प्रक्रिया इसका विनियमन है, जिसका अर्थ है राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों, पेशेवर नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित स्थापित ढांचे के अधीन होना।
व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं - मानदंड और निर्देश। मानदंड क्षैतिज रूप से निर्देशित नियम हैं जो समान स्तर के समान समूह के सदस्यों के बीच संचार के दौरान काम करते हैं। निर्देश लंबवत उन्मुख नियम हैं जो बॉस और अधीनस्थ के बीच बातचीत की प्रकृति निर्धारित करते हैं।
व्यावसायिक संचार की ख़ासियतें सामान्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं, जिसमें व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, मनोदशा, पसंद या नापसंद की परवाह किए बिना, सभी कार्य सहयोगियों और सेवा भागीदारों के प्रति मैत्रीपूर्ण और सहायक रवैया शामिल होता है।
व्यावसायिक संचार का विनियमन भाषण की संस्कृति में भी व्यक्त किया गया है।
व्यावसायिक संचार और भाषण को भाषाई व्यवहार, व्याकरण और शैली के सामाजिक रूप से विकसित मानदंडों, मानक तैयार "सूत्रों" का पालन करना चाहिए जो अभिवादन, कृतज्ञता आदि की शिष्टाचार स्थितियों के गठन की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, "हैलो"। सभी टिकाऊ लेबल डिज़ाइनों को आयु और उम्र को ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए।
एक अंतःक्रिया के रूप में संचार का तात्पर्य है कि विषय एक-दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए आवश्यक सूचनाओं और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अर्थात। सहयोग। और बिना किसी समस्या के संचारी अंतःक्रिया के रूप में संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण होने चाहिए:
- संपर्क स्थापित करना, अर्थात परिचय, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति को समझना, किसी अन्य विषय पर स्वयं की एक प्रकार की प्रस्तुति (परिचय) शामिल है;
- संचार संबंधी बातचीत की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, ठहराव और अंतराल बनाए रखना;
- किसी मुद्दे या रुचि के कार्य की चर्चा;
- यदि आवश्यक हो, तो समस्या का समाधान करना;
- संपर्क ख़त्म करना.
व्यावसायिक संचार का संगठन साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, सबसे पहले, सहयोग के सिद्धांतों पर, आपसी जरूरतों और अनुरोधों पर और व्यवसाय के हितों पर आधारित होना चाहिए। इस तरह के सहयोग से श्रम उत्पादकता और रचनात्मक गतिविधि में वृद्धि होगी, जो उत्पादन, वाणिज्य और व्यवसाय की प्रगति में सबसे महत्वपूर्ण कारक है।
व्यावसायिक संचार की भाषा
व्यावसायिक संचार की भाषा आधिकारिक है व्यापार शैलीभाषण, जो एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश है और व्यवसाय, उद्यमिता, वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक गतिविधियों के क्षेत्र में संचार संबंधी बातचीत के लिए अभिप्रेत है। किसी शब्दांश की कार्यात्मक विविधता भाषाई इकाइयों की प्रणाली, उनके चयन और उपयोग के तरीकों की विफलता का प्रतिनिधित्व करती है, जो भाषण संचार के सामाजिक उद्देश्यों द्वारा निर्धारित की जाती हैं।
व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में संचार स्थिति द्वारा समझाई गई कई विशिष्ट विशेषताएं हैं। व्यावसायिक संचार के संदर्भ में एक महत्वपूर्ण महत्व यह है कि ऐसे संचार के सदस्य कानूनी संस्थाएं (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, सामान्य कर्मचारी हो सकते हैं। सूचना संबंधों की विशिष्टता और सार जिसमें व्यावसायिक संचार के विषय प्रवेश कर सकते हैं, संगठनों या पदों के पदानुक्रम में संस्था या कर्मचारी के स्थान, क्रमशः क्षमता, गतिविधि की सामग्री और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध कानून के स्वीकृत मानदंडों द्वारा स्थिर और विनियमित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के सूचना प्रवाह में एक तथाकथित "प्रोग्राम्ड" प्रकृति होती है जो संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की आवश्यकताओं को पूरा करती है।
व्यावसायिक संचार के मूल सिद्धांतों में हमेशा तीन मुख्य पहलू शामिल होते हैं: ऑर्थोलॉजिकल, संचारी और नैतिक।
ऑर्थोलॉजी सही वाणी, भाषा के मानदंडों और उनके परिवर्तनों का विज्ञान है। किसी विषय के दिमाग में जो अपने विचारों को मौखिक या लिखित रूप में व्यक्त करता है, एक आदर्श एक नमूना, एक टेम्पलेट, एक योजना है जिसके अनुसार एक वाक्यांश या वाक्य का निर्माण किया जाता है। ऐसे मानदंडों का निर्माण जातीय समूह की साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के समुचित कार्य के लिए एक अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए साक्षरता एक अनिवार्य शर्त है। व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता मौखिक और लिखित भाषा के मानक पहलू पर महारत हासिल करना है। व्यापार भाषणप्रबंधक, अधिकारी, कर्मचारी, श्रमिक।
व्यावसायिक संचार की भाषा में साधनों का एक विशाल शस्त्रागार है जिसका उपयोग आवेदन के दायरे, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों, भाषण की शैली को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जुटाया जाना चाहिए। भाषण संस्कृति का संचारी पक्ष इन मुद्दों की सटीक जांच करता है।
संचार के लक्ष्यों और स्थिति के अनुरूप शब्दों का चयन वाणी की उपयुक्तता और शुद्धता की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानना होगा। उदाहरण के लिए, विशिष्ट शब्दों, मानक वाक्यांशों और क्लिच की प्रचुरता व्यावसायिक लेखन के लिए विशिष्ट है, लेकिन बोलचाल की भाषा के लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है।
भाषण संस्कृति के नैतिक पक्ष को भाषण शिष्टाचार द्वारा दर्शाया जाता है, जो सामाजिक संबंधों और पारस्परिक संबंधों को विनियमित करने के लिए भाषण के विशेष साधनों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, पाठ और उनके आवेदन के लिए मानदंड, साथ ही विभिन्न परिस्थितियों में व्यवहार के नियम।
व्यावसायिक संचार के लिए शिष्टाचार मानक राष्ट्रीय चरित्र पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय देशों में जो सम्मान का प्रतीक होगा, उसे मुस्लिम देशों में अपमान माना जा सकता है।
व्यावसायिक संचार के प्रकार
व्यावसायिक प्रकार के संचार में कार्य निर्धारित करना और सबसे महत्वपूर्ण समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करना शामिल है। व्यावसायिक संचार के प्रकारों और रूपों का वर्गीकरण है। प्रत्येक प्रकार का संचार एक ऐसी प्रक्रिया की व्याख्या करता है जो निर्दिष्ट क्षेत्र के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी होती है।
आज व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप और साधन काफी विविध हैं। हालाँकि, सूचना केवल साइन सिस्टम के माध्यम से प्रसारित की जाती है। यहां से, व्यावसायिक संचार को मौखिक संचार में विभाजित किया जा सकता है, जहां संकेत प्रणाली को भाषा द्वारा दर्शाया जाता है, और गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार, जिसमें गैर-मौखिक संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है। इस विभाजन का उपयोग अन्य प्रकार की संचारी अंतःक्रिया में भी किया जाता है।
मौखिक संचार में बातचीत शामिल है, अर्थात। यह मौखिक मौखिक संचार है.
अशाब्दिक व्यावसायिक संचार में वह सब कुछ शामिल होता है जो संचार के विषय को बातचीत के विषय और स्वयं वक्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी देता है। इसमें मुद्राएं, चेहरे के भाव, हावभाव और स्वर-शैली शामिल हैं।
कई विशेषज्ञों का मानना है कि संचार की प्रक्रिया में वार्ताकारों को शब्दों के माध्यम से केवल एक छोटा प्रतिशत जानकारी प्राप्त होती है, और बाकी संकेतों के माध्यम से प्राप्त होती है जिसे वे अवचेतन रूप से पढ़ते और समझते हैं। अनकहा संचार. इसके अलावा, व्यावसायिक संचार के प्रकारों में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) शामिल हैं।
प्रत्यक्ष प्रकार का व्यावसायिक संचार एक ही स्थान और एक ही समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें बातचीत, वार्तालाप आदि शामिल हैं। बातचीत के दौरान सीधे संपर्क में, गैर-मौखिक संचार और मौखिक संचार का सबसे अधिक महत्व है।
अप्रत्यक्ष संचार में लिखित भाषा (उदाहरण के लिए, ईमेल या टेलीफोन संचार) के माध्यम से सूचना का प्रसारण शामिल है। इस प्रकार की बातचीत को प्रत्यक्ष संचार की तुलना में कम प्रभावी माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचार के बीच, टेलीफोन पर व्यावसायिक संचार की सबसे अधिक मांग है। यह बातचीत के दौरान सीधे आवाज संपर्क और संचार तकनीकों की एक विस्तृत विविधता द्वारा प्रतिष्ठित है। इससे किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) इंटरैक्शन और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) हिस्से को जोड़ना आसान हो जाता है।
किसी भी मामले में, व्यावसायिक संचार में, अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार इंटरैक्शन की तरह, लोगों के लिए एक ही स्थान पर और एक ही समय में उपस्थित होना महत्वपूर्ण है, जो आपको आंखों से संपर्क स्थापित करने, एक सुखद प्रभाव बनाने और संचारी संपर्क की संपूर्ण प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं।
व्यावसायिक संचार के रूप
व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो व्यावसायिक स्थितियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यावसायिक पत्राचार, बातचीत, बैठक, बातचीत, सार्वजनिक भाषण, प्रेस कॉन्फ्रेंस और विवाद।
व्यावसायिक पत्राचार एक अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार को संदर्भित करता है, जिसे लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, संकल्प, आदि) के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। एक संस्था (उद्यम) के भीतर, एक संगठन के लिए और संगठनों के बीच व्यावसायिक पत्राचार होते हैं।
एक व्यावसायिक वार्तालाप में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने या विवरणों पर चर्चा करने के लिए सभी प्रकार की कामकाजी बारीकियों और प्रक्रियाओं की चर्चा शामिल होती है।
एक व्यावसायिक बैठक आयोजित करने के लिए, किसी कंपनी, उद्यम, संगठन या व्यक्तिगत प्रबंधन टीम की कार्य टीम, कुछ विभाग गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए एकत्रित होते हैं, योजना बनाते हैं आगे की गतिविधियाँऔर कार्य निर्धारित करना।
सार्वजनिक भाषण व्यावसायिक बैठक का एक उपप्रकार है, जिसके दौरान एक विषय नेतृत्व की स्थिति लेता है और एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर प्रकाश डालता है और लोगों के एक निश्चित समूह के साथ जानकारी साझा करता है। मुख्य बात यह है कि वक्ता को बातचीत के विषय और सामग्री की पूरी और विस्तृत समझ हो, और उसमें आवश्यक व्यक्तिगत गुण हों जो उसे भाषण के विषय को दर्शकों तक पहुँचाने की अनुमति दें।
दौरान व्यापार वार्तासंचार का अनिवार्य परिणाम समाधान ढूंढना और उसे अपनाना होना चाहिए। बातचीत प्रक्रिया के दौरान, प्रत्येक पक्ष की अपनी स्थिति और विचारों की दिशा होती है, और परिणाम एक संपन्न सौदा या एक हस्ताक्षरित अनुबंध होता है।
एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में समाज को वर्तमान और रोमांचक मुद्दों पर जानकारी देने के लिए मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (उदाहरण के लिए, प्रबंधकों, सरकारी अधिकारियों, व्यापारियों, राजनेताओं, आदि) की एक बैठक शामिल होती है।
व्यावसायिक संचार के दौरान सभी मुद्दों को विवाद उत्पन्न हुए बिना हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल बना सकता है कि व्यक्ति हमेशा पेशेवर व्यवहार नहीं करते हैं और बहुत उत्साही होते हैं, भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति का बचाव करते हैं।
व्यावसायिक संचार के रूप व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करते हैं। व्यावसायिक गतिविधि में संचार की भूमिका व्यावसायिक वातावरण की सीमाओं के भीतर संचार संबंधी बातचीत की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है।
व्यावसायिक संचार के नियम
व्यक्तियों की व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संचार के नियमों और मानदंडों का बहुत महत्व है। एक गलत शब्द कई मिलियन डॉलर के सौदे को ख़त्म कर सकता है या उसके लिए किए गए सभी प्रयासों को बर्बाद कर सकता है कैरियर विकास. तो कई हैं सामान्य नियमव्यापार संचार।
पहला नियम स्पष्ट, सुगम भाषण है। श्रोता को समझना चाहिए कि वार्ताकार क्या कह रहा है।
दूसरा नियम है बातचीत के दौरान एकरसता से बचना। नीरस वाणी किसी को भी दुःखी कर सकती है। भावनात्मक रूप से बेरंग भाषण वार्ताकार से दूर भागने की एक अदम्य इच्छा का कारण बनता है।
अगला नियम मानता है कि वक्ता का भाषण औसत गति से होना चाहिए। बहुत धीमी गति से बोलने से वार्ताकार में अरूचि पैदा हो जाती है। यह व्यक्ति को वक्ता की जानकारी से ध्यान भटकाने के लिए मजबूर करता है। और बहुत तेज़ी से बोलने से यह तथ्य सामने आता है कि संचार भागीदार वक्ता के विचारों के साथ तालमेल नहीं बिठा पाता है। यदि भाषण की गति अत्यधिक तेज़ या धीमी है, तो अच्छा संचार काम नहीं करेगा। आपको छोटे और लंबे वाक्यों को वैकल्पिक करने का प्रयास करना चाहिए। लंबे समय से, अतिभारित वाक्यों को समझना मुश्किल हो गया है। और केवल छोटे वाक्यांशों वाला भाषण सही प्रभाव नहीं डालेगा। आपको सोच-समझकर प्रश्न पूछना चाहिए. बातचीत में खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण होते हैं। आपको बातचीत के दौरान अपने वार्ताकार को सुनना सीखना होगा। व्यावसायिक प्रस्तावों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह केवल वार्ताकार की ओर से अस्वीकृति का कारण बन सकता है। आपको सीधे तौर पर दी गई सलाह से बचने का प्रयास करना चाहिए. दृष्टिकोण को नरम और विनीत रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि लगातार इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि यह विषय का सिर्फ एक व्यक्तिपरक दृष्टिकोण है। समस्या के बारे में स्वतंत्र सोच को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। तैयार समाधानों को संप्रेषित करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन करना आवश्यक है। आख़िरकार, समग्र रूप से व्यावसायिक गतिविधि की सफलता उनके अनुपालन पर निर्भर करती है।
व्यावसायिक संचार अपने नियमन में अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से भिन्न होता है। इस तरह के संचार को प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा अपनी व्यक्तिगत भूमिकाओं के सख्त पालन के रूप में जाना जा सकता है। इसका मतलब यह है कि विभिन्न व्यावसायिक स्थितियों में एक व्यक्ति नेता और अधीनस्थ, भागीदार और सहकर्मी दोनों हो सकता है। व्यावसायिक संपर्क में प्रत्येक भागीदार की उसके परिणाम के लिए उच्च जिम्मेदारी व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषता है।
व्यावसायिक संचार और संचार की सफलता काफी हद तक चुनी गई संचार रणनीतियों और रणनीति से निर्धारित होती है, जिसका तात्पर्य संचार बातचीत के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने और भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करने की क्षमता से है।
व्यावसायिक संचार शैलियाँ
व्यावसायिक संचार का क्षेत्र विषयों के जीवन के कानूनी, प्रबंधकीय और सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, संचार की आधिकारिक व्यावसायिक शैली पेशेवर गतिविधि और सामान्य रूप से जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं से निर्धारित होती है। इसे लिखित रूप में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, ई-मेल, विनियम, आदि द्वारा व्यावसायिक पत्राचार) और मौखिक रूप से (उदाहरण के लिए, बैठकें, बातचीत)।
आधुनिक समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का सही ढंग से उपयोग करने का अर्थ है स्थायी कैरियर उन्नति सुनिश्चित करना, व्यक्तिगत स्थिति में वृद्धि और व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सफलता सुनिश्चित करना।
व्यवसाय शैली, बदले में, कई उपप्रकारों में विभाजित है - विधायी उपप्रकार, राजनयिक और प्रशासनिक-लिपिकीय उपप्रकार। इनमें से प्रत्येक उपप्रकार की अपनी विशिष्टताएँ, संचारी रूप और वाक् क्लिच हैं। उदाहरण के लिए, राजनयिक संचार में एक ज्ञापन और एक नोट का उपयोग किया जाता है। प्रशासनिक-लिपिकीय शैली में रसीद, ज्ञापन, प्रमाण पत्र, पावर ऑफ अटॉर्नी, लक्षण वर्णन, आदेश आदि का उपयोग किया जाता है। विधायी शैली में - कानून, अनुच्छेद, विनियमन, एजेंडा, कोड, आदि।
वाणी की सर्वाधिक सटीकता है आवश्यक घटकव्यापार शैली. यह मुख्य रूप से उपयोग करके प्राप्त किया जाता है विशेष शर्तें, जो व्यापक और अत्यधिक विशिष्ट दोनों हो सकता है। आज, औपचारिक बातचीत के रोजमर्रा के अभ्यास में संचार की व्यावसायिक शैली को सबसे आम माना जाता है।
व्यावसायिक संचार शैलियों में जोड़-तोड़, अनुष्ठानिक और मानवतावादी शामिल हैं।
जोड़-तोड़ शैली का तात्पर्य एक वार्तालाप भागीदार का दूसरे के प्रति उत्पादन उपकरण के रूप में रवैया और कार्यों को पूरा करने या कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करना है। ऐसे संचार के विशिष्ट उदाहरण सौंपे गए कार्यों के कार्यान्वयन पर व्यक्तिगत नियंत्रण हैं।
संचार की अनुष्ठानिक शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि बनाना है। ऐसे संचार में वार्ताकारों की स्थिति महत्वपूर्ण होती है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।
मानवतावादी शैली की मुख्य दिशा वार्ताकारों का एक-दूसरे का समर्थन करना और समस्याओं पर सामूहिक चर्चा करना है। साझेदारों की व्यक्तिगत विशेषताओं का विश्लेषण नहीं किया जाता है और उन्हें सकारात्मक या नकारात्मक गुणों में विभाजित नहीं किया जाता है। व्यक्तित्व का पूर्णतः आभास होता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर प्रकाश डालता है। हालाँकि, कुछ परिस्थितियों में बातचीत की यह शैली अनुचित है। संचार की विशेषताओं और व्यावसायिक संचार के साधनों का ज्ञान व्यावसायिक गतिविधियों की सफलता सुनिश्चित करता है।
व्यावसायिक संचार के सिद्धांत
व्यक्तियों के रोजमर्रा के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना काफी कठिन है, क्योंकि यह जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यावसायिक संचार, अन्य प्रकार की पारस्परिक बातचीत की तरह, पेशेवर संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने के लिए अपने स्वयं के सामान्य सिद्धांत हैं।
व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में पारस्परिक संचार, इसकी उद्देश्यपूर्णता, संचार की निरंतरता और बहुआयामीता शामिल है।
पारस्परिकता की विशेषता व्यक्तियों और विविधता के बीच बातचीत का खुलापन है। यह व्यक्तियों की एक-दूसरे के प्रति व्यक्तिगत रुचि पर आधारित है। निर्माण के इस सिद्धांत के साथ व्यावसायिक संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक पर केंद्रित है, लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि इसमें अभी भी पारस्परिक संपर्क की प्रकृति होगी और इसमें एक निश्चित पारस्परिक कट्टरपंथी शामिल होगा। किसी भी परिस्थिति में संचार का कार्यान्वयन न केवल चर्चा की जा रही विशिष्ट गतिविधि या समस्या से निर्धारित होता है, बल्कि वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों और उनके संबंधों से भी निर्धारित होता है। इसका तात्पर्य यह है कि कोई भी व्यावसायिक संचार संपर्क पारस्परिक संबंधों से अविभाज्य है।
संचार की उद्देश्यपूर्णता बहुउद्देश्यीय है। संचार के दौरान, सूचना भार एक सचेत लक्ष्य के साथ-साथ एक अचेतन लक्ष्य द्वारा वहन किया जाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, वक्ता उपस्थित लोगों को समस्याग्रस्त मुद्दे से परिचित कराता है, जबकि प्रक्रिया में प्रतिभागियों के ध्यान में मुद्दे का सार लाने का लक्ष्य रखता है। हालाँकि, इसके साथ ही, अचेतन स्तर पर, उसे प्रतिभागियों को अपनी वाक्पटुता आदि दिखाने या प्रदर्शित करने की इच्छा हो सकती है।
निरंतरता एक साथी के साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क की शुरुआत है जब वह उसके दृष्टिकोण के क्षेत्र में आता है। चूँकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों प्रकार के व्यावसायिक संचार शामिल होते हैं, लोग हर समय व्यवहार संबंधी संदेश भेजते हैं। वार्ताकार ऐसे संदेशों को एक विशिष्ट अर्थ देता है, जिसके परिणामस्वरूप वह उचित निष्कर्ष निकालता है।
बहुआयामीता इस तथ्य पर आधारित है कि व्यावसायिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति न केवल डेटा का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि किसी न किसी तरह से रिश्तों को नियंत्रित करते हैं। चूँकि व्यावसायिक संचार का क्षेत्र काफी विविध है, इसलिए संचार प्रक्रियाओं में रिश्ते के कम से कम दो पक्ष शामिल हो सकते हैं। एक है व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना और पेशेवर जानकारी स्थानांतरित करना। दूसरा ट्रांसमिशन में है भावनात्मक रवैयाकिसी भी संपर्क में मौजूद साथी को।
संचार में आचरण की शैलियाँ और नियम होते हैं जो उन रिश्तों और लाभों पर आधारित होते हैं जो भागीदार प्राप्त करना चाहते हैं। संस्कृति और सिद्धांत उस शिष्टाचार को आकार देते हैं जो व्यवसाय में स्वीकार्य है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान रोजमर्रा के विषयों पर सामान्य बातचीत से थोड़ा अलग है।
इस लेख में व्यावसायिक संचार की सभी विशेषताओं और रूपों पर चर्चा की जाएगी। इससे कई लोगों को उन लोगों से जुड़ने में मदद मिलेगी जिनका काम के माहौल में सामना होता है।
व्यावसायिक संचार क्या है?
व्यावसायिक संचार की एक विशेषता यह है कि लोग सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए सचेत रूप से इसके सभी नियमों का पालन करते हैं। व्यावसायिक संचार क्या है? यह पेशेवर क्षेत्र के लोगों के बीच संचार है, जहां सभी पक्ष निर्णय लेते हैं सामान्य कार्यलक्ष्य प्राप्त करना चाहते हैं. साथ ही, वे व्यावसायिक संचार में स्थापित सभी मानदंडों, नियमों और शिष्टाचार का अनुपालन करते हैं।
इस प्रकार का संचार विशेष रूप से कार्य वातावरण में लागू होता है। यहां कार्य और लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं जिन्हें हासिल किया जाना चाहिए। सभी निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पार्टियों के बीच संपर्क स्थापित किया जाता है। प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों, उद्देश्यों और इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए, नैतिकता और बातचीत के नियमों का पालन करके, आप वांछित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।
व्यावसायिक संचार सीखने की जरूरत है। यह रोजमर्रा का संचार नहीं है जहां आप अपना "मैं" प्रदर्शित कर सकते हैं और दिखावा कर सकते हैं। व्यावसायिक संचार में, आपके व्यक्तिगत गुण महत्वहीन रहते हैं, हालाँकि उन्हें भी ध्यान में रखा जाता है। मुख्य हैं आपकी इच्छाएँ और लक्ष्य, साथ ही आपके प्रतिद्वंद्वी की आकांक्षाएँ, जिन्हें इस तरह से संयोजित किया जाना चाहिए कि आपकी संयुक्त गतिविधियाँ दोनों पक्षों को उस ओर ले जाएँ जो वे चाहते हैं।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता
नैतिकता नियमों का एक समूह है जो किसी भी व्यक्ति को एक निश्चित वातावरण में खुद को सुसंस्कृत और शिक्षित दिखाने में मदद करता है। व्यावसायिक नैतिकता अन्य नैतिक दिशाओं से भिन्न होती है जो सामाजिक या रोजमर्रा के संचार में लागू होती हैं। यह मुख्यतः निम्नलिखित स्तंभों पर आधारित है:
- संचार और प्रबंधन का मनोविज्ञान।
- श्रमिक संगठन.
- नीति।
व्यावसायिक संचार, सांस्कृतिक और में राष्ट्रीय पक्षप्रतिद्वंद्वी. जैसे व्यवसायी लोग विरोधियों से संवाद करते हैं विभिन्न राष्ट्रियताओंआपको उनकी परंपराओं और रीति-रिवाजों के बारे में जानना चाहिए। इससे आप उनके मतभेदों के प्रति सम्मान दिखा सकते हैं और उन पर जीत हासिल कर सकते हैं।
सफल व्यावसायिक वार्ता के लिए, जीतने में सक्षम होना, अपने वार्ताकार की बात सुनना, बातचीत का संचालन और निर्देशन करना, सकारात्मक प्रभाव छोड़ना और अनुकूल माहौल बनाना महत्वपूर्ण है। निम्नलिखित कौशल इसमें योगदान करते हैं:
- अपने विचारों को स्पष्ट रूप से निरूपित करें।
- अपने प्रतिद्वंद्वी के शब्दों का विश्लेषण करें.
- अपने दृष्टिकोण पर बहस करें।
- प्रस्तावों और कथनों का आलोचनात्मक मूल्यांकन करें।
एक निश्चित पद पर बने रहना पर्याप्त नहीं है। आपको संवाद करने में सक्षम होने की भी आवश्यकता है भिन्न लोगअपने स्वयं के कौशल और क्षमताओं को मजबूत करने के लिए। नैतिक व्यावसायिक संचार तब होता है जब सभी पक्षों को लाभ होता है। यदि कोई हार जाता है या कुछ क्षति हो जाती है, तो ऐसा निर्णय आगे की बातचीत के लिए अनैतिक और निराशाजनक है।
व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान
यदि हम व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पक्ष की ओर मुड़ते हैं, तो हम देख सकते हैं कि विशिष्ट वार्तालाप कौशल का विकास व्यक्ति को खुद को बेहतर बनाने और विशेष रूप से सर्वोत्तम व्यक्तित्व गुणों को विकसित करने के लिए मजबूर करता है। यदि आप इस बात पर ध्यान दें कि विरोधी एक-दूसरे के साथ कैसे संवाद करते हैं, तो वे केवल दिखाते हैं सकारात्मक गुण, स्थूल रूपों और अभिव्यक्तियों की अभिव्यक्ति से बचना। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान स्वयं व्यक्ति का सुधार है।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यक्ति किस पद पर है. यदि वह व्यावसायिक संचार कौशल में महारत हासिल कर लेता है, तो उसके लिए बातचीत करना, प्रतिस्पर्धियों के साथ संवाद करना और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना आसान हो जाता है। कोई नहीं कहता कि कोई हानि और असफलता नहीं होगी। वे स्वयं उस व्यक्ति के लिए उचित और स्पष्ट होंगे, जो अपनी गलतियों को देखने में सक्षम होंगे या साझेदार के रूप में लोगों की अपनी पसंद की गलतता को समझ सकेंगे।
व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं को पहचानने और उन्हें ध्यान में रखने पर आधारित है। ऐसी तकनीकें भी हैं जो बातचीत में मदद करती हैं:
- "उचित नाम" - जब आप वार्ताकार का नाम उच्चारण करते हैं।
- "सुनहरे शब्द" तब होते हैं जब आप तारीफ करते हैं। यहां चापलूसी से बचना चाहिए।
- "रवैये का दर्पण" - जब आप मुस्कुराते हैं और वे आपकी ओर देखकर मुस्कुराते हैं, और इसके विपरीत।
अच्छे भाषण की गुणवत्ता निम्नलिखित घटकों पर आधारित होती है:
- साक्षरता।
- पेशेवर शब्दजाल का उपयोग करके भाषण की रचना।
- शब्दावली।
- स्वर-शैली और उच्चारण.
आपको संचार के अशाब्दिक भाग पर भी ध्यान देना चाहिए, जो बातचीत के प्रवाह को भी प्रभावित करता है।
व्यापार संचार संस्कृति
नियोक्ता हमेशा व्यावसायिक संचार की संस्कृति पर ध्यान देता है जिसका उपयोग कर्मचारी काम पर रखते समय करता है। आख़िरकार, यह संपर्क स्थापित करने और लोगों का दिल जीतने की उनकी क्षमता को दर्शाता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति उन कर्मचारियों को काम पर रखते समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाती है जो फोन पर बातचीत करेंगे, जहां वार्ताकार पर कोई गैर-मौखिक प्रभाव नहीं होगा।
यहाँ संचार के नियम हैं:
- विषय में रुचि.
- वार्ताकार के प्रति सद्भावना और उपकार।
- आपकी बातचीत शैली पर आपके मूड का कोई प्रभाव नहीं पड़ता.
व्यावसायिक संचार का उद्देश्य वार्ताकार की भावनात्मक मनोदशा, विश्वास, राय और निर्णयों को प्रभावित करना है, जो भविष्य के कार्यों को प्रभावित करेगा। साझेदार संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं, भावनात्मक मनोदशा को प्रभावित करते हैं, अपने दिमाग में अपनी और अपने विरोधियों की छवि बनाते हैं।
चूँकि काम के माहौल में लोग अक्सर बातचीत करते हैं, बात करते हैं, बात करते हैं, बहस करते हैं, व्यावसायिक संचार संस्कृति का ज्ञान और कौशल बस आवश्यक हैं। कभी-कभी ये कौशल लक्ष्य प्राप्ति में निर्णायक भूमिका निभाते हैं।
व्यावसायिक संचार की विशेषताएं
कार्य क्षेत्र में लोग अपने-अपने स्तर पर एक-दूसरे से संवाद करते हैं पेशेवर हित, आधिकारिक गतिविधियाँ और कार्य। व्यावसायिक संचार की एक विशेषता स्पष्ट विनियमन है - स्थापित मानदंडों का अधीनता, जो राष्ट्रीय परंपराओं, पेशेवर ढांचे और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों द्वारा निर्धारित होते हैं।
व्यावसायिक संचार में दो प्रकार के नियम शामिल हैं:
- मानदंड ऐसे नियम हैं जो समान स्थिति वाले विरोधियों के बीच काम करते हैं।
- निर्देश वे नियम हैं जो एक अधीनस्थ और एक नेता के बीच उत्पन्न होते हैं।
व्यावसायिक संचार की ख़ासियत कुछ नियमों का पालन और लोगों के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है, उनके प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण, मनोदशा और अन्य कारकों की परवाह किए बिना।
पार्टियाँ संयुक्त गतिविधियों (सहयोग) के आयोजन के उद्देश्य से एक-दूसरे से संपर्क करना शुरू करती हैं, जहाँ उनके लक्ष्य प्राप्त होंगे। यह निम्नलिखित चरणों में होता है:
- डेटिंग, जहां लोग अपना परिचय देते हैं और एक-दूसरे को जानते हैं।
- बातचीत के विषय की ओर उन्मुखीकरण.
- किसी कार्य या मुद्दे की चर्चा।
- समस्या का समाधान.
- बातचीत ख़त्म.
व्यावसायिक संचार की सफलता आपसी हितों और अनुरोधों को ध्यान में रखते हुए, सहयोग पर आधारित व्यवसाय के दृष्टिकोण पर निर्भर करती है। तभी समस्या का रचनात्मक समाधान खोजा जा सकता है जहां सभी पक्षों को लाभ हो।
व्यावसायिक संचार की भाषा
व्यावसायिक संचार की भाषा स्थापित अक्षरों के उपयोग को संदर्भित करती है जो एक विशिष्ट कार्य स्थिति में स्वीकार किए जाते हैं। पर अलग - अलग स्तरशब्दों की अपनी शब्दावली का उपयोग किया जाता है, जिसे एक निश्चित स्थिति में ग्रहण किया जाता है। उदाहरण के लिए, कानूनी क्षेत्र के प्रतिनिधियों के बीच व्यावसायिक संचार में कानूनी शर्तों का उपयोग शामिल होगा, और एक कर्मचारी और प्रबंधक के बीच संपर्क में एक अलग शब्दावली शामिल होगी।
व्यावसायिक संचार की भाषा में शामिल हैं:
- ऑर्थोलॉजी - भाषा मानदंड, इसके परिवर्तन, भाषण की शुद्धता। अपने विचार व्यक्त करते समय, आप टेम्पलेट्स, उदाहरणों और स्वीकृत वाक्यांशों का उपयोग करते हैं जो एक विशेष जातीय समाज में स्थापित होते हैं।
- संचार भाषण की उपयुक्तता और शुद्धता है, जो बातचीत के अनुप्रयोग, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों और लक्ष्यों के दायरे के अधीन है।
- नैतिकता किसी विशेष समाज में अपनाए गए मानदंड और नियम हैं। संचार के इस स्तर पर सफल होने के लिए, आपको उस संस्कृति के सभी रीति-रिवाजों और परंपराओं से परिचित होना चाहिए जिससे साथी संबंधित है।
व्यावसायिक संचार के प्रकार
व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया इसके प्रकार निर्धारित करती है:
- मौखिक एक प्रकार का संचार है जिसमें बोले गए शब्दों का उपयोग किया जाता है।
- एक अशाब्दिक प्रकार का संचार जिसमें प्रतिद्वंद्वी के चेहरे के भाव, मुद्रा और हावभाव को ध्यान में रखना शामिल है।
- प्रत्यक्ष प्रकार का संचार, जब वार्ताकार एक ही समय और एक ही स्थान पर बातचीत करते हैं, यानी गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके प्रत्यक्ष मौखिक संचार होता है।
- एक अप्रत्यक्ष प्रकार का संचार जो अक्सर लिखित रूप में होता है। लोग सूचना प्रसारित करते हैं अलग-अलग समय, विभिन्न स्थानों पर होना। इस प्रकार का व्यावसायिक संचार कम सफल होता है क्योंकि इस दौरान समय बर्बाद होता है जिससे आप हर चीज़ के बारे में अपना मन बदल सकते हैं।
- संचार का लिखित प्रकार, जब संचार लिखित संदेशों के माध्यम से होता है।
- उपयोग किए जाने पर टेलीफोन प्रकार का संचार मौखिक भाषण, लेकिन गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित करना असंभव है।
किसी भी प्रकार के संचार की तरह, सीधा संपर्क सबसे प्रभावी रहता है, जब आप एक दृश्य संबंध स्थापित कर सकते हैं, दूसरे व्यक्ति को सुन सकते हैं, उसकी भावनात्मक मनोदशा को महसूस कर सकते हैं, बाहरी विशेषताओं के साथ उसके निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं, आदि।
व्यावसायिक संचार के रूप
व्यावसायिक संचार के रूप - व्यावसायिक स्थितियों की आवश्यकताएँ, जिनमें शामिल हैं:
- बातचीत - विचारों और धारणाओं की मौखिक अभिव्यक्ति के स्तर पर चर्चा। गंभीर समस्याओं, कार्यों, बारीकियों का स्पष्टीकरण आदि पर चर्चा।
- सार्वजनिक भाषण एक विषय द्वारा लोगों के पूरे समूह को कुछ जानकारी की सूचना देना है। यहां किसी विषय की चर्चा नहीं है, बल्कि किसी विषय पर जानकारी है।
- व्यावसायिक पत्राचार सूचना का लिखित प्रसारण है। संगठन के भीतर, संगठन के लिए और उद्यमों के बीच किया जाता है।
- बातचीत उन साझेदारों के साथ जुड़ना है जो एक व्यक्ति के रूप में समान स्थिति रखते हैं। यहां समस्याएं हल की जाती हैं और निर्णय लिए जाते हैं, पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग पर समझौतों पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।
- एक प्रेस कॉन्फ्रेंस एक कंपनी के प्रतिनिधि और मीडिया कर्मियों के बीच वर्तमान और महत्वपूर्ण जानकारी संप्रेषित करने के लिए एक बैठक है।
- एक बैठक समस्याओं को हल करने, नए कार्य निर्धारित करने, रणनीति बदलने आदि के लिए लोगों के एक निश्चित समूह (टीम, प्रबंधन से) का चयन है।
व्यावसायिक संचार के प्रत्येक रूप के लिए अपने स्वयं के शिष्टाचार, नियम, मानदंड और अन्य चीजों की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक बातचीत के दौरान अक्सर असहमति उत्पन्न हो जाती है। यदि लोग व्यावसायिक संचार के नियमों से विचलित होते हैं, तो उनकी बैठक से वांछित परिणाम नहीं मिलते हैं।
व्यावसायिक संचार के नियम
कभी-कभी हम करोड़ों डॉलर के सौदे या पदोन्नति, या किसी की कंपनी के विकास के बारे में बात कर सकते हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार के नियमों का पालन करने से शर्मनाक और विवादास्पद स्थितियों को खत्म करने में मदद मिलती है:
- सुपाठ्य और स्पष्ट भाषण, जब वार्ताकार समझता है कि उससे क्या कहा जा रहा है।
- वाणी की एकरसता से बचना. इसे भावनात्मक रूप से चार्ज किया जाना चाहिए।
- बोलने की गति औसत (मध्यम) होनी चाहिए। धीमा भाषण बोरियत पैदा कर सकता है, और तेज़ भाषण वक्ता की विचार-प्रक्रिया के साथ तालमेल नहीं बिठा पाता।
- लंबे और छोटे वाक्यांशों को वैकल्पिक करें।
- प्रश्न पूछें। खुले और बंद दोनों प्रश्न महत्वपूर्ण हैं। इन्हें वैकल्पिक करना उचित है।
- आपको अपने वार्ताकार को सुनने और सुनने की ज़रूरत है।
- सलाह न दें, बल्कि सौम्य सुझाव दें।
- वार्ताकार को समस्या को स्वतंत्र रूप से हल करने के लिए प्रोत्साहित करें।
एक व्यक्ति किसी भी पद पर आसीन हो सकता है, लेकिन उच्च व्यावसायिक संचार कौशल के साथ वह नियमों का पालन करने और बातचीत को निष्कर्ष तक पहुंचाने में सक्षम होता है। वांछित परिणाम. यहां विरोधियों के हितों को ध्यान में रखा जाता है, जिसके अनुसार बातचीत की रणनीति और रणनीति का चयन किया जाता है।
व्यावसायिक संचार शैलियाँ
व्यावसायिक संचार के क्षेत्र (सामाजिक, कानूनी, प्रबंधकीय) और बातचीत के प्रकार (मौखिक, लिखित) के आधार पर, एक शैली निर्धारित की जाती है जो कैरियर की सीढ़ी को आगे बढ़ाने और किसी की स्थिति में सुधार करने में मदद करती है। यहां व्यावसायिक संचार शैली के उपप्रकार दिए गए हैं:
- प्रशासनिक और लिपिकीय - एक ज्ञापन, रसीद, पावर ऑफ अटॉर्नी, आदेश, प्रमाण पत्र, विशेषता का उपयोग किया जाता है।
- कूटनीतिक - एक नोट या ज्ञापन का उपयोग किया जाता है।
- विधायी - एक मानक अधिनियम, कानून, एजेंडा, पैराग्राफ, कोड आदि का उपयोग किया जाता है।
वाणी की शुद्धता आपको व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की अनुमति देती है। यहां वे शब्द जो संकीर्ण रूप से केंद्रित हैं या व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं, महत्वपूर्ण हो जाते हैं।
व्यावसायिक संचार शैलियों में शामिल हैं:
- हेरफेर - व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथी को एक उपकरण के रूप में उपयोग करना। उदाहरण के लिए, कार्यों के पूरा होने की निगरानी करना।
- अनुष्ठान वांछित छवि का निर्माण है। जो मायने रखता है वह स्थिति है, गुण और व्यक्तित्व नहीं।
- मानवतावाद - समस्या का समर्थन और संयुक्त चर्चा। व्यक्तित्व को उसके सभी गुणों और व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ पूरी तरह से समझा जाता है।
व्यावसायिक संचार के सिद्धांत
व्यावसायिक संचार का महत्व पहले ही स्थापित हो चुका है। ऐसे संचार के सिद्धांत यहां दिए गए हैं, जो हैं:
- उद्देश्यपूर्णता - किसी दिए गए कार्य को प्राप्त करना। अक्सर, व्यावसायिक संचार के दौरान, एक व्यक्ति एक साथ कई कार्य प्राप्त करता है, जिनमें से कुछ सचेत होते हैं (किसी कार्य के मुद्दे को हल करना), जबकि अन्य अचेतन होते हैं (उदाहरण के लिए, अपने गुणों को दिखाना, दिखावा करना)।
- पारस्परिक संचार - साझेदार एक-दूसरे में रुचि रखते हैं। यद्यपि उनके संचार का उद्देश्य काम की समस्याओं को हल करना है, फिर भी उनके बीच पारस्परिक संबंध स्थापित होते हैं, जहां एक-दूसरे के गुणों और व्यक्तिगत दावों का मूल्यांकन किया जाता है।
- बहुआयामीता न केवल डेटा का आदान-प्रदान है, बल्कि पारस्परिक संबंधों की स्थापना भी है।
- संचार की निरंतरता - संचार के सभी स्तरों पर संपर्क बनाए रखना।
व्यावसायिक संचार के दौरान, लोग न केवल काम की जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि एक भावनात्मक मूड भी बनाते हैं जो एक-दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है।
जमीनी स्तर
व्यावसायिक संचार की भूमिका महान है, क्योंकि इसका गठन विशेष रूप से व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने और निर्धारित कार्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया गया था। हर क्षेत्र में लोग परस्पर क्रिया करते हैं। वे नियम, शिष्टाचार, सिद्धांत, शैली का पालन करते हैं। व्यावसायिक क्षेत्र में यह सब आवश्यक है, जहां सभी सिद्धांतों और नियमों के सही उपयोग से सकारात्मक परिणाम मिलता है।
अगर किसी व्यक्ति को परेशानी है तो वह वेबसाइट पर मौजूद मनोवैज्ञानिक की मदद ले सकता है। आखिरकार, हम अक्सर व्यक्तिगत बाधाओं के बारे में बात कर रहे हैं जो व्यावसायिक संचार के सभी सिद्धांतों को आत्मसात करने और लागू करने में बाधा डालते हैं। यदि आप आंतरिक बाधाओं और जटिलताओं को दूर करते हैं, तो आप अच्छे परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।