प्रशिक्षण की शर्तें:
रविवार को 11:00 से 17:00 बजे तक कक्षाएं।
अवधि: 4 सप्ताह.
कीमत - 14,000 रूबल।
यह कोर्स किसके लिए उपयुक्त है?
निजी सहायक, कार्यकारी सहायक और कार्यकारी सचिव
प्रोटोकॉल सेवाओं और विभागों के कर्मचारी
अंतर्राष्ट्रीय सहयोग के क्षेत्र में काम करने वाले विशेषज्ञों के लिए
अपनी और कॉर्पोरेट स्थिति बढ़ाने में रुचि रखने वाले सभी व्यवसायियों के लिए
गहन पाठ्यक्रम "बिजनेस प्रोटोकॉल और शिष्टाचार"
ब्लॉक 1. बिजनेस प्रोटोकॉल। परिचयात्मक पाठ्यक्रम।
दिन 1।आइए वैचारिक तंत्र को समझें। हम प्रोटोकॉल सेवा की संरचना का अध्ययन करते हैं।
1. "प्रोटोकॉल", "शिष्टाचार", "औपचारिक" अवधारणाओं का सार;
2. प्रोटोकॉल: व्यापार, राजनयिक, अंतर्राष्ट्रीय, राज्य;
3. प्रोटोकॉल का इतिहास;
4. प्रोटोकॉल प्राथमिकता के सिद्धांत;
5. राज्य और कॉर्पोरेट प्रतीकों का उपयोग;
6. प्रोटोकॉल सेवा: सरकारी और कॉर्पोरेट सेवाओं के कार्य और संरचना, अंतर्राष्ट्रीय अनुभव।
दिन 2.आइए एक विदेशी प्रतिनिधिमंडल की यात्रा के उदाहरण का उपयोग करके प्रोटोकॉल घटनाओं से परिचित हों। आइए जानें प्रोटोकॉल की पेचीदगियां.
7. आधिकारिक और व्यावसायिक दौरों के प्रकार;
8. यात्रा कार्यक्रम की तैयारी;
9. अतिथियों की बैठक एवं आवास;
10. बातचीत, बैठकें, दस्तावेजों पर हस्ताक्षर: बातचीत की मेज पर बैठना, बातचीत की मेज पर शिष्टाचार, दस्तावेजों पर औपचारिक हस्ताक्षर, प्रेस कार्यक्रम;
11. सांस्कृतिक कार्यक्रम;
12. आधिकारिक रिसेप्शन: रिसेप्शन के प्रकार, ड्रेस कोड, बैठने के नियम, आचरण के नियम और आधिकारिक रिसेप्शन की विशिष्टताएं;
13. अंतरसांस्कृतिक संचारव्यावसायिक संचार में.
खंड 2. व्यापार और कार्यालय शिष्टाचार। विस्तृत और सटीक.
दिन 1।हम व्यवसाय और कार्यालय शिष्टाचार से परिचित होते हैं। हम सीखते हैं कि भागीदारों के साथ ठीक से संवाद कैसे करें और आधिकारिक मेहमानों का स्वागत कैसे करें।
1. "शिष्टाचार" की अवधारणा. शिष्टाचार के प्रकार. शिष्टाचार का इतिहास;
2. विशिष्ट विशेषताएंव्यावसायिक शिष्टाचार और कार्यालय में व्यवहार के मानदंड;
3. व्यावसायिक बैठकें, सम्मेलन: बैठक कक्ष की तैयारी, बैठकों में व्यवहार, कॉफी ब्रेक और इसकी विशेषताएं;
4. कार्यालय में अतिथि: एक निजी सहायक के लिए स्वागत समारोह, जलपान, अतिथि शिष्टाचार और घरेलू जीवन हैक का आयोजन;
5. भाषण शिष्टाचार और गैर-मौखिक संचार की संस्कृति: परिचय और परिचय, मुद्राएं और इशारे;
6. दूर संचार के शिष्टाचार: टेलीफोन पर बातचीत और व्यावसायिक पत्र - मोबाइल फोन और ईमेल, त्वरित संदेशवाहक और सोशल मीडिया, वीडियो कॉन्फ्रेंस और कॉन्फ्रेंस कॉल;
7. दिखावट बिजनेस मैन: कार्यालय शैली और कॉर्पोरेट ड्रेस कोड।
दिन 2.हम कागज पर निमंत्रण देना, बधाई देना और शोक व्यक्त करना सीखते हैं। आइए बिजनेस लंच और आधिकारिक स्वागत समारोह में टेबल शिष्टाचार से परिचित हों।
8. बिजनेस कार्ड: उपस्थिति का इतिहास, बिजनेस कार्ड के प्रकार, डिजाइन आवश्यकताएं, उपयोग कारोबारी माहौलऔर छवि के भाग के रूप में, नवीन दृष्टिकोण - बिजनेस कार्ड के लिए आईटी प्रौद्योगिकियां;
9. निमंत्रण: निमंत्रण के प्रकार, प्रारूपण की विशेषताएं, वितरण के तरीके, निमंत्रण का जवाब देने के नियम - प्रपत्र
स्वीकृति और अस्वीकृति;
10. व्यावसायिक शुभकामनाएँ और उपहार: रूप, विशेषताएँ और विशिष्टताएँ (उपहार विकल्प, पैकेजिंग सुविधाएँ, वितरण प्रोटोकॉल,
राष्ट्रीय विशिष्टताएँ, उपहारों की "पत्रिका और डेटाबेस", सिविल सेवकों को उपहार), प्रोटोकॉल गुलदस्ता;
11. संवेदना;
12. यात्रा शिष्टाचार. व्यापार यात्रा: सार्वजनिक परिवहन (विमान, ट्रेन) का शिष्टाचार;
13. बिजनेस लंच - रेस्तरां शिष्टाचार: बैठक स्थल चुनना, छोटी बातचीत की कला - मेज पर बातचीत के लिए विषय चुनना, बिल का भुगतान करना, टेबल शिष्टाचारऔर सामान्य गलतियाँ।
शिक्षक और पाठ्यक्रम लेखक:
तातियाना बरानोवा
विशेषज्ञ, बिजनेस प्रोटोकॉल और शिष्टाचार पर सलाहकार, अपने स्वयं के प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के डेवलपर और शिक्षक, मासिक पत्रिका "सचिव-संदर्भ" के नियमित लेखक, रेडियो 7 पर दैनिक लेखक के कार्यक्रम "गुड मैनर्स" के प्रस्तुतकर्ता, व्यक्तिगत सहायक मंच के वक्ता .
सदस्य राष्ट्रीय संघप्रोटोकॉल विशेषज्ञ।
में अलग-अलग समयउन्होंने व्यवसाय सहायक, प्रशासनिक निदेशक, स्टाफ प्रमुख, पारिवारिक कार्यालय के प्रमुख और अन्य पदों पर काम किया। उन्होंने गज़प्रॉम की संरचना में काम किया, राष्ट्रपति चुनाव अभियान की तैयारी में भाग लिया और फोर्ब्स के शीर्ष पांच में से एक व्यवसायी की देखरेख में काम किया।
अपनी बुनियादी अनुवाद शिक्षा के अलावा, उन्होंने अर्थशास्त्र और प्रबंधन अकादमी से हार्ज़बर्ग डिप्लोमा प्राप्त किया, और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार प्रोटोकॉल और शिष्टाचार (रूसी संघ के विदेश मंत्रालय के एमजीआईएमओ और डीए) के क्षेत्र में उन्नत प्रशिक्षण प्राप्त किया।
व्यावहारिक ज्ञान और कौशल जो छात्र को गहन पाठ्यक्रम के परिणामस्वरूप प्राप्त होंगे
- अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार के नियमों को ध्यान में रखते हुए, व्यावसायिक संचार कौशल और सहकर्मियों, ग्राहकों और भागीदारों के साथ उचित स्तर पर बातचीत;
- व्यावसायिक शिष्टाचार के अनुसार कार्य पत्राचार और टेलीफोन वार्तालाप आयोजित करना;
- निमंत्रण, बधाई और संवेदना के साथ काम करने का कौशल, सभी सूक्ष्मताओं (इनकार के रूप और समय कारक, एक व्यावसायिक उपहार की विशेषताएं, एक प्रोटोकॉल गुलदस्ता की विशिष्टता, और इसी तरह) को ध्यान में रखते हुए;
- प्रोटोकॉल आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, साथ ही अंतर्राष्ट्रीय व्यापार शिष्टाचार के ज्ञान को ध्यान में रखते हुए बातचीत, बैठकों और सम्मेलनों को सक्षम रूप से आयोजित करने की क्षमता;
- राज्य और कॉर्पोरेट प्रतीकों (बिजनेस कार्ड, लेटरहेड, कंपनी की वेबसाइट, आदि पर) का उपयोग करने के नियमों का ज्ञान;
- आगंतुकों के साथ काम को व्यवस्थित करने, उचित स्तर पर मेहमानों से मिलने और उनका स्वागत करने की क्षमता;
- आधिकारिक और अनौपचारिक संचार के लिए आवश्यक ड्रेस कोड का ज्ञान;
- अंतर-सांस्कृतिक संचार और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संचार की विशेषताओं की समझ;
- बिजनेस लंच और आधिकारिक रिसेप्शन का आयोजन (रिसेप्शन का प्रकार चुनना, प्रोटोकॉल की वरिष्ठता के अनुसार मेहमानों को बैठाना, बिजनेस लंच तैयार करना, इत्यादि);
- उच्च-स्तरीय आधिकारिक यात्रा को व्यवस्थित करने और संचालित करने की क्षमता (रहने का कार्यक्रम तैयार करना, मेहमानों से मिलना और उन्हें समायोजित करना, यात्रा का व्यावसायिक हिस्सा, और इसी तरह)।
ट्यूशन शुल्क
कीमत गहन पाठ्यक्रम (4 पाठ) - 14,000 रूबल।
प्रशिक्षण कैसा चल रहा है?
एक सुविधाजनक प्रारूप चुनें
अपनी आवश्यकताओं के आधार पर, आप कोई भी सुविधाजनक प्रशिक्षण प्रारूप चुन सकते हैं:
- मॉस्को में कक्षा में कक्षाएं, ऑर्डोज़ोनिकिड्ज़ स्ट्रीट, 10 (मेट्रो से 7 मिनट),
- ऑनलाइन पाठों में शामिल हों,
- हमारे पाठ्यक्रम को दूरस्थ रूप से लें - रिकॉर्ड किया गया।
कक्षाएँ कैसी चल रही हैं?
कोर्स की अवधि 4 सप्ताह है.
पाठ्यक्रम रविवार को 11:00 से 17:00 मास्को समय तक आयोजित किया जाएगा।
एक प्रशिक्षण कक्षा में छात्रों की अधिकतम संख्या 12 लोग हैं।
यदि आपके पास कक्षा में आने का समय नहीं है, तो आप इससे ऑनलाइन जुड़ सकते हैं और अगले दिन वेबिनार और प्रस्तुति की रिकॉर्डिंग प्राप्त कर सकते हैं।
व्यक्तिगत खाता
प्रशिक्षण शुरू होने से एक सप्ताह पहले आपको एक लॉगिन और पासवर्ड प्राप्त होगा व्यक्तिगत खाताहमारे सीखने के मंच पर। इसमें आपको पाठ्यक्रम की सभी आवश्यक जानकारी तक पहुंच प्राप्त होगी: कक्षा अनुसूची, वेबिनार के लिंक और पाठों की वीडियो रिकॉर्डिंग, व्याख्यान प्रस्तुतियां, अतिरिक्त सामग्री।
प्रत्येक छात्र को क्या मिलेगा?
व्यावसायिक प्रोटोकॉल और शिष्टाचार में व्यावहारिक ज्ञान और कौशल
स्कूल ऑफ पर्सनल असिस्टेंट्स में एक गहन पाठ्यक्रम पूरा करने की पुष्टि करने वाला प्रमाणपत्र
व्याख्यान प्रस्तुतियाँ: समीक्षा शिक्षण सामग्रीकिसी भी सुविधाजनक समय पर और अपने ज्ञान को ताज़ा करें
व्यवसाय प्रोटोकॉल और शिष्टाचार का पालन करने का ज्ञान और क्षमता एक सफल व्यवसाय चलाने के लिए बुनियादी आवश्यकताओं में से एक है। यदि रोजमर्रा की जिंदगी में स्वीकृत मानकों के अनुसार व्यवहार करने में असमर्थता केवल संदिग्ध प्रतिष्ठा से भरी है, तो व्यापार में यह वित्तीय बर्बादी का कारण बन सकता है।
लेख से आप सीखेंगे:
व्यावसायिक प्रोटोकॉल के नियमों के आधार के रूप में व्यावसायिक शिष्टाचार
यह भी पढ़ें:
- हम शिष्टाचार के नियमों का अध्ययन करते हैं: यदि कोई आगंतुक नियत समय से पहले बैठक में आता है तो क्या करना चाहिए
बिजनेस प्रोटोकॉल के प्रकार
कंपनी के स्थानीय नियमों द्वारा किस प्रकार के व्यावसायिक प्रोटोकॉल को विनियमित किया जाएगा, यह उसकी गतिविधियों की बारीकियों और उसके कर्मचारियों और प्रबंधन द्वारा किए गए व्यावसायिक इंटरैक्शन के प्रकार पर निर्भर करता है। निम्नलिखित प्रक्रियाओं को सबसे अधिक बार विनियमित किया जाता है:
संगठन के भीतर व्यावसायिक संचार और बातचीत की प्रक्रियाएँ;
ग्राहकों और भागीदारों के साथ व्यावसायिक संचार और बातचीत की प्रक्रियाएँ;
आधिकारिक और अनौपचारिक संचार के लिए आवश्यक ड्रेस कोड;
व्यावसायिक पत्राचार और टेलीफोन पर बातचीत करना;
कंपनी के कर्मचारियों द्वारा सार्वजनिक भाषण और प्रस्तुतियाँ;
व्यावसायिक रिसेप्शन और अन्य व्यावसायिक प्रोटोकॉल संपर्कों का संगठन;
भागीदारों और ग्राहकों के साथ बातचीत की प्रक्रिया।
उदाहरण:
इसलिए, जब रिसेप्शन के व्यावसायिक प्रोटोकॉल की बात आती है, तो विनियमों में निम्नलिखित मुद्दों का विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए:
- किस प्रकार की तकनीकें मौजूद हैं और वे एक-दूसरे से कैसे भिन्न हैं: उनकी मुख्य विशेषताएं, महत्व और सामग्री, साथ ही समय;
- सामान्य कर्मचारियों, लाइन प्रबंधकों और वरिष्ठ प्रबंधन के लिए रिसेप्शन पर उपस्थिति का क्रम;
- कर्मचारियों, प्रबंधकों और आमंत्रित अतिथियों को मेज पर रखने की प्रक्रिया;
- प्रत्येक प्रकार के रिसेप्शन के लिए सेवा और सर्विसिंग के प्रकार;
- आयोजकों और आमंत्रित अतिथियों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार;
- आयोजकों और आमंत्रित अतिथियों के लिए ड्रेस कोड।
किसी कंपनी में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के व्यावसायिक प्रोटोकॉल, उसकी गतिविधि के प्रकार की परवाह किए बिना, व्यावसायिक संचार के लिए समान आवश्यकताएं होंगी, जो किसी भी आधिकारिक प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। व्यावसायिक संचार के आवश्यक घटकों का वर्णन नीचे दी गई तालिका में किया गया है।
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विवरण |
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शील |
वार्ताकार के लिंग, उम्र और स्थिति के बावजूद, आपको हमेशा उसके साथ बेहद विनम्र रहना चाहिए, भले ही उसका दृष्टिकोण गलत हो |
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सुनने और सुनाने की क्षमता |
व्यावसायिक बातचीत हमेशा संवाद के रूप में होनी चाहिए, एकालाप के रूप में नहीं। वार्ताकार को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि उसकी बातें सुनी जाती हैं और उसकी इच्छाओं को ध्यान में रखा जाता है |
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आरंभिक अभिवादन |
किसी भी संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा, चाहे वह लिखित हो या मौखिक। वार्ताकार अंदर होगा अधिक हद तकयदि उसे पत्र द्वारा या व्यक्तिगत रूप से नाम और संरक्षक नाम से पुकारकर स्वागत किया जाता है तो वह संवाद करने के लिए इच्छुक होता है |
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व्यावसायिक वार्तालाप की सामग्री के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता उस विचार की प्रस्तुति में संक्षिप्तता और तार्किकता है जिसे वार्ताकार को व्यक्त करने की आवश्यकता होती है। बातचीत में, प्रसिद्ध, समझने योग्य शब्दों का उपयोग करना आवश्यक है जो दोहरी व्याख्या को बाहर करते हैं। विशेष शब्दावली का उपयोग केवल पेशेवर माहौल में किया जा सकता है जहां यह सभी के लिए समझ में आ सके। |
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बातचीत का अंतिम भाग |
व्यावसायिक बातचीत के अंत में, आपको वार्ताकार को उनके ध्यान और सार्थक बातचीत के लिए धन्यवाद देना होगा। |
व्यापार वार्ता का प्रोटोकॉल
व्यापार वार्ता- यह कुछ ऐसा है जो एक व्यवसायी को अक्सर करना पड़ता है। व्यवसाय की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि उसे कितनी सफलतापूर्वक चलाया जाता है। कई मायनों में, बातचीत प्रक्रिया की प्रभावशीलता इस बात से निर्धारित होती है कि इसके प्रतिभागी किस हद तक व्यापार प्रोटोकॉल का अनुपालन करने में सक्षम हैं - बातचीत के आम तौर पर स्थापित नियम और बातचीत प्रक्रिया के संचालन की प्रक्रिया।
इन नियमों और प्रक्रियाओं को मेमो या निर्देश के रूप में भी जारी किया जा सकता है। व्यापार वार्ता के प्रोटोकॉल को ऐसे मुद्दों को विनियमित करना चाहिए:
अन्य कंपनियों के प्रतिनिधियों का स्वागत और आवास;
बातचीत की तैयारी और संचालन;
व्यापार शिष्टाचार के नियम.
प्राप्तकर्ता पक्ष एक वार्ता कार्यक्रम विकसित करता है, जिसमें दूसरे पक्ष के प्रतिनिधियों के आगमन और बैठक से लेकर उनके प्रस्थान के क्षण तक सभी संगठनात्मक मुद्दों को प्रतिबिंबित करना चाहिए। एक विशिष्ट व्यक्ति - प्राप्तकर्ता पक्ष का एक प्रतिनिधि - को इस कार्यक्रम के प्रत्येक आइटम के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।
व्यापार वार्ता के प्रोटोकॉल का मूल नियम स्थिति और रैंक का पत्राचार है, यह प्रतिनिधिमंडल की बैठक के क्षण और बातचीत प्रक्रिया के प्रत्यक्ष आचरण दोनों पर लागू होता है। मेहमानों के ठहराए जाने के बाद, मेज़बान के मुखिया को उनसे मुलाकात करनी चाहिए, सुनिश्चित करना चाहिए कि वे स्वागत से संतुष्ट हैं और उनके ठहरने के कार्यक्रम को स्पष्ट करें।
जब कोई प्रतिनिधिमंडल बातचीत के लिए आता है, तो उसकी मुलाकात या तो किसी सहायक से हो सकती है या कंपनी के प्रमुख द्वारा स्वयं की जा सकती है और मेहमानों को बैठक कक्ष या अपने कार्यालय में ले जाया जा सकता है। अतिथि प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख को सम्माननीय स्थान दिया जाता है, लेकिन मेज़बान दल का प्रमुख पहले उसका स्थान लेता है। बातचीत के लिए सबसे अच्छा विकल्प एक गोल या आयताकार मेज है, जिसके सिरे पर प्रतिनिधिमंडलों के प्रमुखों के लिए सम्मान स्थान होंगे। एक गोल मेज़ अधिक सहजता और अनौपचारिकता को बढ़ावा देती है
व्यापार वार्ता के प्रोटोकॉल में उस निर्देश को ध्यान में रखना आवश्यक है सूरज की रोशनीवार्ताकारों पर गाज नहीं गिरनी चाहिए - यह अनादर का प्रतीक माना जाता है। इसलिए, कार्यालय में खिड़कियां पर्दों से बंद होनी चाहिए, खासकर यदि वे आंगन या औद्योगिक स्थल की ओर देखती हों।
वार्ताकारों के बैठने की व्यवस्था निम्नलिखित क्रम में की जा सकती है:
- प्रतिनिधिमंडलों के दोनों प्रमुख मेज के शीर्ष पर बैठते हैं, उनके बगल में अनुवादक होते हैं, फिर, घटते महत्व के पद को ध्यान में रखते हुए, प्रतिनिधिमंडल के शेष सदस्य;
- मेज के लंबे किनारों के केंद्र में प्रतिनिधिमंडलों के प्रमुख हैं, एक दूसरे के विपरीत, अनुवादक उनके बगल में बैठते हैं, प्रतिनिधिमंडल के बाकी सदस्य उनके किनारों पर हैं, रैंकों को ध्यान में रखते हुए;
- जब दो से अधिक वार्ताकार होते हैं, तो प्रतिनिधिमंडलों के प्रमुखों को एक गोल या आयताकार मेज के चारों ओर दक्षिणावर्त वर्णमाला क्रम में बैठाया जाता है।
बातचीत का प्रत्येक भाग बिना किसी रुकावट के 2-3 घंटे तक चलता है, फिर मेहमानों को कॉफी या चाय की पेशकश की जाती है। यह महत्वपूर्ण है कि गर्म पेय, मिठाइयाँ और फल परोसने और सजाने के नियमों का भी पालन किया जाए। इन बारीकियों को व्यापार वार्ता के प्रोटोकॉल द्वारा भी स्थापित किया जा सकता है।
व्यापारिक संबंधों के अभ्यास में
किसी व्यक्ति का व्यवहार पैटर्न निर्धारित करता है
पर इतना कब्जा नहीं है
जितना कि उससे पत्राचार।
इल्या शेवलेव
शिष्टाचार- व्यवहार के रूपों को नियंत्रित करने वाले मानदंडों और नियमों का एक सेट जो नैतिक मानकों को दर्शाता है। नैतिक मानदंडों के विपरीत, शिष्टाचार मानदंड सशर्त होते हैं; वे यह निर्धारित करते हैं कि लोगों के व्यवहार में आम तौर पर क्या स्वीकार किया जाता है और क्या नहीं। शिष्टाचार एक पारंपरिक भाषा है जिसकी सहायता से आप किसी व्यक्ति का मूल्यांकन कर सकते हैं, उसकी संस्कृति, नैतिकता और बुद्धिमत्ता के स्तर का आकलन कर सकते हैं (वह एक कमरे में कैसे प्रवेश करता है, कैसे अभिवादन करता है, किस स्वर में बोलता है, किन शब्दों का उच्चारण करता है - क्या वह इसका पालन करता है समाज में स्वीकृत शिष्टाचार और शिष्टता के नियम)।
व्यापार शिष्टाचार (प्रोटोकॉल)- ये आधिकारिक भागीदारी में आचरण के नियम और उपचार के मानदंड हैं। व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान और अनुपालन किसी भी क्षेत्र में एक कर्मचारी की अत्यधिक विशेषता है। व्यावसायिक शिष्टाचार निम्नलिखित कारकों द्वारा निर्धारित होता है: व्यक्तिगत शैलीकपड़े; व्यवहार का ढंग; लोगों और स्थितियों पर लाभकारी प्रभाव डालने की क्षमता; किसी अन्य व्यक्ति की सकारात्मक धारणा; आचरण की शुद्धता दूरभाष वार्तालापऔर व्यावसायिक पत्राचार।
अभ्यास से पता चलता है कि शिष्टाचार के नियमों में महारत हासिल करना सफल उद्यमशीलता गतिविधि में योगदान देता है, और उनकी उपेक्षा करियर के विनाश में योगदान कर सकती है।
बिजनेस प्रोटोकॉलमूल रूप से, ये वही नियम हैं जो बैठकों और प्रस्थानों, वार्तालापों और वार्ताओं, स्वागत समारोहों के आयोजन, व्यावसायिक पत्राचार के निष्पादन आदि की प्रक्रिया को विनियमित करते हैं।
किस अर्थ में विशेष भूमिकाराजनयिक प्रोटोकॉल निभाता है.
राजनयिक प्रोटोकॉल- सरकारों, विदेशी मामलों के विभागों, राजनयिक मिशनों, राजनयिक कर्मचारियों और अंतरराष्ट्रीय संचार में अन्य अधिकारियों द्वारा मनाए जाने वाले आम तौर पर स्वीकृत नियमों, परंपराओं और सम्मेलनों का एक सेट है।
राजनयिक प्रोटोकॉल के नियम राज्यों की संप्रभु समानता के सिद्धांत पर आधारित हैं। राजनयिक प्रोटोकॉल के मानदंड अंतरराष्ट्रीय विनम्रता के सिद्धांतों पर आधारित हैं।
व्यावसायिक शिष्टाचार- व्यावसायिक शिष्टाचार का एक अभिन्न अंग, जो किसी विशेष क्षेत्र में व्यावसायिक संपर्क के मानदंडों और नियमों द्वारा दर्शाया जाता है व्यावसायिक गतिविधि. गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र का शिष्टाचार उसकी विशिष्टताओं से निर्धारित होता है - वाणिज्यिक (उद्यमशील) गतिविधि या सरकार। शैक्षिक प्रकृति के मतभेद भी हैं (नैतिक मानदंडों पर विचार); तकनीकी व्यवसायों या विज्ञान और कला के क्षेत्र से संबंधित एक निश्चित भूमिका निभाता है। सरकारी स्तर पर, नियमों से विचलन या उनका उल्लंघन देश की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और राज्यों के बीच संबंधों में जटिलताएं पैदा कर सकता है।
नैतिक मानक- ये नैतिकता के मूल्य और नियम हैं जिनका कार्यबल के सदस्यों को अपनी गतिविधियों में पालन करना चाहिए। ये नियम अधिकारों और दायित्वों, दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अधिकारों की अधिकता के लिए दायित्व प्रदान करते हैं। नैतिक मानक न केवल निष्पादित गतिविधियों की गुणवत्ता पर लागू होते हैं, बल्कि इसके लिए टीम में अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल बनाए रखने पर भी लागू होते हैं। किसी व्यवसायी की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त पारस्परिक संचार के निर्माण की तकनीकों में महारत हासिल करना है। रिश्तों में गलतियों से बचने के लिए, निम्नलिखित आम तौर पर स्वीकृत इंटरैक्शन मॉडल का पालन करने की अनुशंसा की जाती है:
सार्वजनिक व्यवस्था और नैतिक मानदंडों (ईमानदारी, न्याय, कर्तव्यनिष्ठा) के मानदंडों के साथ व्यवहार का अनुपालन;
किसी विशिष्ट स्थिति का आकलन. व्यवहार मॉडल को अनुकूलित करने के लिए अंतर्ज्ञान और तर्क महत्वपूर्ण शर्तें हैं;
आत्म-आलोचना और एक विशिष्ट व्यवहार मॉडल का उपयोग;
किसी की अपनी क्षमताओं का निर्धारण और विशिष्टता;
वार्ताकार के व्यक्तित्व की मनोवैज्ञानिक और यौन विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए।
शिक्षा की कमी, अज्ञानता के कारण नैतिक मानकों का उल्लंघन हो सकता है सामाजिक नियम, या उनका मौलिक उल्लंघन, समाज या टीम द्वारा अस्वीकृत।
नैतिकता और व्यवसाय के बीच सबसे विशिष्ट विरोधाभासों का कारण राज्य के शैक्षिक और उत्तेजक कार्यों का द्वंद्व है। राज्य के पदों में से एक व्यक्ति की नैतिकता के ढांचे के भीतर शिक्षा है, जिसे नेक इरादे वाला होना चाहिए कानून का पालन करने वाला। एक अन्य स्थिति अधिक गहनता से काम करने के लिए प्रोत्साहन की आवश्यकता है, जिसका कारण बढ़ती प्रतिस्पर्धा है।
व्यवसाय में, नैतिक आवश्यकताओं को हमेशा ध्यान में नहीं रखा जाता है। एक उद्यमी को अक्सर स्वार्थी लक्ष्यों - भौतिक लाभ प्राप्त करने के लिए धोखा देना पड़ता है, क्रूर होना पड़ता है और नैतिक आज्ञाओं की उपेक्षा करनी पड़ती है। सांस्कृतिक मूल्यों और धार्मिक मान्यताओं से विरोधाभास को बल मिलता है। ऐतिहासिक दृष्टि से सांस्कृतिक परम्पराएँमानवीय रिश्ते, व्यक्ति के महत्व पर विचार, वस्तुओं और घटनाओं का प्राकृतिक सार आध्यात्मिक सिद्धांत की भूमिका को बढ़ाता है, विकास को प्राथमिकता के रूप में मान्यता दी जाती है भीतर की दुनियाव्यक्ति, न कि भौतिक वस्तुओं का मूल्य।
एक सक्षम नेता के नैतिक मानक और व्यवहार के पैटर्न नैतिक व्यवहार के मानदंडों पर आधारित होते हैं - नियम जो ज्ञान और नैतिक कौशल पर आधारित होते हैं जो अधीनस्थों और उनके आसपास के लोगों के प्रति सम्मानजनक रवैया निर्धारित करते हैं। उसमें एक संगठनकर्ता के गुण होने चाहिए श्रम गतिविधि. किसी उद्यम की गतिविधियों में सुव्यवस्था और संघर्ष की कमी प्रबंधन कार्यों द्वारा निर्धारित की जाती है, जिसमें योजना और संगठन, उत्तेजना और नियंत्रण और व्यावसायिक क्षेत्र में संबंधों का विनियमन शामिल है।
किसी टीम में अच्छा नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाए रखने के लिए केवल पेशेवर गुणों का होना ही पर्याप्त नहीं है। प्रबंधक को व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता का पालन करना चाहिए, अधीनस्थों के साथ संबंधों में मनोवैज्ञानिक ज्ञान और व्यवहार कौशल होना चाहिए। यह प्रबंधन गतिविधियों में पारस्परिक संबंधों के बुनियादी पैटर्न का ज्ञान है। किसी टीम में तनाव और संघर्ष का कारण अक्सर किसी व्यक्ति के आत्म-सम्मान, आत्म-सम्मान और व्यक्तिगत स्थिति का उल्लंघन होता है। अधीनस्थों को लिखित और मौखिक निर्देश सही और विनीत होने चाहिए। कॉर्पोरेट संबंधों की नैतिकता यह मानती है कि प्रबंधक जानता है कि संघर्षों को कैसे रोका और हल किया जाए, और व्यावसायिक बातचीत को सही ढंग से संचालित करने की क्षमता हो।
किसी प्रबंधक द्वारा आलोचना के नियमों का पालन न करना एक सामान्य गलती है जिससे संबंधों में खटास आ जाती है। मुख्य स्थितियों में से एक है एक मैत्रीपूर्ण और भरोसेमंद वातावरण का निर्माण, अधीनस्थों को सही और रुचिपूर्वक सुनने की क्षमता, देना आलोचनात्मक विश्लेषणउनकी गतिविधियां.
आदेशों के मौखिक एवं लिखित रूप होते हैं। लिखा हुआआदेश प्रपत्र एक संक्षिप्त संकल्प है जिसमें अधीनस्थ की सामाजिक-भूमिका की स्थिति, या जिम्मेदारियों के एक सेट, किए गए कार्यों को करने के साधनों की एक सूची के आधार पर कार्रवाई करने के लिए एक संक्षिप्त निर्देश होता है। मौखिकआदेश कागज पर दर्ज नहीं किया गया है, इसमें कानूनी सुरक्षा की डिग्री कम है, इसका उद्देश्य औपचारिकता की विभिन्न डिग्री के माध्यम से अधीनस्थ को सक्रिय कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करना है। आदेश की मुख्य विशेषताएं इस प्रकार हैं:
आदेश सीधे प्रबंधक द्वारा या अधिकृत व्यक्तियों के माध्यम से प्रेषित किया जा सकता है;
किसी अधीनस्थ व्यक्ति, समूह या व्यक्तियों की एक निश्चित संख्या, बड़े पेशेवर समुदायों तक के लिए अभिप्रेत है;
अगले रैंक स्तर के प्रतिनिधियों को संबोधित;
कर्मचारी प्रोत्साहन से संबंधित हो सकता है;
आदेश की गोपनीयता की डिग्री संबंधित स्टांप द्वारा व्यक्त की जाती है;
इसे एक हाथ से दूसरे हाथ तक पहुंचाया जा सकता है या संचार के अन्य माध्यमों से वितरित किया जा सकता है।
अधीनस्थों और प्रबंधक के बीच व्यावसायिक संचार के नैतिक मानक और सिद्धांत रिश्ते की प्रकृति और सामान्य नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल को प्रभावित करते हैं। यह प्रबंधन आदेशों, सेवा अनुशासन, निर्णय लेने में अधीनस्थों की भागीदारी, उनके पुरस्कार और प्रबंधक द्वारा उनके व्यक्तिगत गुणों पर विचार करने पर लागू होता है।
प्रबंधक के साथ अधीनस्थों का संबंध व्यावसायिक संचार नैतिकता के निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:
गोपनीयता - आपको अपने बारे में, संस्था के रहस्यों के बारे में, किसी विशिष्ट लेन-देन के बारे में बात नहीं करनी चाहिए, या सहकर्मियों से उनके निजी जीवन और गतिविधियों के बारे में जो कुछ आपने सुना है उसे दोबारा नहीं बताना चाहिए;
शिष्टाचार, मित्रता और सद्भावना;
वार्ताकार पर ध्यान, बॉस के दृष्टिकोण को समझने की इच्छा, उनकी राय, आलोचना और सलाह का सम्मान, विनम्रता, लेकिन आत्मविश्वास;
समय की पाबंदी, साक्षरता, उचित उपस्थिति।
नैतिक मानकों में संचार और व्यवहार की संस्कृति, सहानुभूति और एक अच्छा श्रोता बनने की क्षमता शामिल है।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता "क्षैतिज रूप से" संचार और व्यवहार के मानदंड हैं जो एक टीम में रिश्तों के नियामक हैं, जो निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सफल गतिविधियों में योगदान करते हैं, या बाधाएं पैदा करते हैं और टीम के विघटन की ओर ले जाते हैं। यदि संबंधों को प्रशासन द्वारा विनियमित नहीं किया जाता है, तो यह प्रक्रिया अनायास ही घटित हो जाती है।
मानदंड हमेशा विचारधारा के सिद्धांतों को लागू करने का एक साधन होते हैं और लोगों के समूह के कुछ विचारों को दर्शाते हैं। यदि किसी टीम में अनैतिक मानदंड व्यापक हैं, तो वह लंबे समय तक और प्रभावी ढंग से अस्तित्व में नहीं रह सकता (उसका अधिकार कम हो जाएगा, और उसके भीतर संघर्ष बढ़ जाएगा)। किसी संगठन के नैतिक मानकों का स्तर काफी हद तक नेता पर निर्भर करता है। एक टीम में संचार की नैतिकता यह मानती है:
"आप", अश्लील अभिव्यक्तियाँ, परिचितता, आदि अस्वीकार्य हैं);
संचार शैलियों के उपयोग में निरंतरता;
गतिविधि के कुछ पहलुओं पर सहकर्मियों की स्थिति और राय में रुचि।
व्यावसायिक माहौल में व्यक्तिगत पसंद-नापसंद को ध्यान में रखने की औपचारिक वैकल्पिकता के बावजूद, रचनात्मक गतिविधि और अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल बनाए रखने के उद्देश्य से, निम्नलिखित नियमों का पालन करने की सलाह दी जाती है:
मैत्रीपूर्ण संबंध विकसित करें और तनावपूर्ण संबंधों को सुधारें;
उन अभिव्यक्तियों से बचें जो संघर्ष की स्थितियों को भड़काती हैं;
यदि आवश्यक हो, तो एक दूसरे के साथ संचार में गोपनीयता के सिद्धांत का पालन करें;
सहकर्मियों के व्यक्तित्व, पर्दे के पीछे उनके व्यवहार या कार्यों की कमियों पर चर्चा न करें, गपशप न फैलाएं और किसी भी अवसर पर आलोचना न करें;
अपने सहकर्मियों के मान-सम्मान और स्वाभिमान का ध्यान रखें।
किसी टीम में अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल की विशेषता होती है:
संचार का एक आरामदायक माहौल, जिसमें टीम के सदस्य स्वतंत्र महसूस करते हैं और उन पर अनुशासन का बोझ नहीं होता;
एक-दूसरे की राय के प्रति टीम के सदस्यों का सम्मानजनक रवैया, नए विचारों का सार्वजनिक रूप से खुलासा किया जाता है;
कार्य में सुधार के लिए समस्याओं पर सक्रिय चर्चा;
ऐसी आलोचनाएँ जो व्यक्तिगत हमले नहीं हैं;
कर्मचारी उद्यम के लक्ष्यों को सही ढंग से समझते हैं, नए लक्ष्यों पर सामूहिक रूप से चर्चा की जाती है;
यदि कर्मचारियों के साथ कुछ गलत होता है, तो वे निष्पक्ष होने की आवश्यकता द्वारा निर्देशित होते हुए, अपने विचारों और भावनाओं को स्वतंत्र रूप से व्यक्त करते हैं;
कार्य अधिक तनाव और आपातकालीन कार्य के बिना किया जाता है;
जिम्मेदारियों का स्पष्ट वितरण और प्रबंधक की अनुपस्थिति श्रम उत्पादकता को कम नहीं करती है;
निर्णय नियमित आधार पर किए जाते हैं; औपचारिक मतदान का उपयोग शायद ही कभी किया जाता है;
यदि विचारों की चर्चा के दौरान राय भिन्न होती है, अधिकारियों की ओर से कोई "दबाव" नहीं होता है, पार्टियों के तर्कों पर चर्चा की जाती है और तौला जाता है, तो किसी विवादास्पद मुद्दे पर सामूहिक निर्णय को समूह मानदंड के रूप में स्वीकार किया जाता है;
टीम लीडर इसका अनौपचारिक नेता होता है और उसका बहुत प्रभाव और अधिकार होता है।
संचार के नैतिक मानकों का पालन करने में विफलता से टीम के अन्य सदस्यों द्वारा "उल्लंघनकर्ता" को दंडित किया जा सकता है, जो निम्नलिखित रूपों में व्यक्त प्रतिबंधों के रूप में प्रकट होता है: संकेत, उपहास और धमकाना; मौन द्वारा अलगाव; टिप्पणियाँ "सादे पाठ में"; आधिकारिक संबंधों में संक्रमण; सहायता से इनकार, सफलताओं की मान्यता, आयोजनों के लिए निमंत्रण, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में बाधाएँ पैदा करना; नर्वस ब्रेकडाउन और घोटालों को भड़काना; अन्य टीमों के सदस्यों के बीच नकारात्मक छवि बनाना; वरिष्ठों की निंदा और बदनामी।
समूह मानदंडों के पालन का नकारात्मक पक्ष अनुरूपता की घटना है, अर्थात। स्थापित आदेश और प्रचलित राय की टीम के सदस्यों द्वारा बिना शर्त स्वीकृति, स्वतंत्र विचारों और कार्यों से इनकार का संकेत।
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परिचय
व्यावसायिक नैतिकता में व्यापक अर्थ मेंनैतिक सिद्धांतों और मानदंडों का एक समूह है जिसे प्रबंधन और उद्यमिता के क्षेत्र में संगठनों और उनके सदस्यों की गतिविधियों का मार्गदर्शन करना चाहिए। इसमें विभिन्न आदेशों की घटनाएं शामिल हैं: समग्र रूप से संगठन की आंतरिक और बाहरी दोनों नीतियों का नैतिक मूल्यांकन; संगठन के सदस्यों के नैतिक सिद्धांत, यानी पेशेवर नैतिकता; संगठन में नैतिक माहौल; व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंड व्यवहार के अनुष्ठानिक बाहरी मानदंड हैं।
विभिन्न शब्दों "नैतिकता" (ग्रीक) और "नैतिकता" (लैटिन) का उपयोग आकस्मिक नहीं है। रूसी भाषा में "नैतिकता" शब्द भी है, जिसका उपयोग सूचीबद्ध समस्याओं पर विचार करते समय किया जाता है और यह एक समान स्लाव कोरिया (स्वभाव, चरित्र) से आता है। इन तीन शब्दों के अर्थों में अंतर का नैतिकता (नैतिकता के विज्ञान की तरह) और दर्शन में अपना इतिहास है। समस्याओं को समर्पित साहित्य में व्यापार को नैतिकतायदि लेखक आम तौर पर "नैतिकता" को "नैतिकता" से अलग करना आवश्यक मानते हैं, तो आमतौर पर यह माना जाता है कि नैतिक पहलुओं का प्रतिनिधित्व सामाजिक संबंधों में होता है, और नैतिक पहलुओं का प्रतिनिधित्व व्यक्ति के आंतरिक मूल्यांकन में होता है। हालाँकि, अनुचित, अच्छे और बुरे में भी।
व्यावसायिक जीवन में नैतिक मुद्दे संयुक्त राज्य अमेरिका में विशेष रूप से ध्यान का विषय बन गए हैं। अनिवार्य नैतिकता पाठ्यक्रम न केवल दर्शनशास्त्र और धर्मशास्त्र संकायों में, बल्कि विभिन्न बिजनेस स्कूलों में भी पढ़ाए जाते हैं। बड़ी कंपनियाँ अपने कर्मचारियों के लिए पाठ्यक्रम आयोजित करती हैं। कई कंपनियां कॉर्पोरेट आचार संहिता बनाती हैं, जिसमें निगम के नैतिक सिद्धांतों, आचरण के नियमों और अपने कर्मचारियों के प्रति संगठन की जिम्मेदारी को लिखित रूप में तैयार किया जाता है। हालाँकि, नैतिक प्रकाशन अक्सर एक साधारण रियायत के रूप में काम करते हैं जनता की रायऔर नैतिक समस्याओं को सुलझाने में पहला और आखिरी कदम दोनों है। प्रबंधकों का नैतिक स्तर अन्य व्यवसायों के प्रतिनिधियों की तुलना में कम है।
और फिर भी, नैतिक समस्याओं पर जनता का ध्यान संगठनात्मक नेताओं को उनकी गतिविधियों का नैतिक विश्लेषण करने के लिए मजबूर करता है। नैतिकता की मायावी और अनियंत्रित प्रकृति के बारे में शिकायतों से, जो नैतिकता अनुसंधान में एक सामान्य विषय है, नैतिकता को संस्थागत बनाने के लिए संगठनात्मक गतिविधियों के नैतिक पहलुओं को एक योजनाबद्ध और नियंत्रणीय क्रम में बदलने का प्रयास किया जा रहा है।
इस कार्य का उद्देश्य चार कार्यों को पूरा करना है।
नौकरी के उद्देश्य:
व्यावसायिक संचार के एक विशिष्ट कार्य का वर्णन करें;
संगठन में विभिन्न पदों और प्रकार के कार्यों के लिए उपयोग किए जाने वाले आधिकारिक कपड़ों के उद्देश्य, शैली और संरचना का वर्णन करें;
एक ग्राहक के साथ की जाने वाली विशिष्ट व्यावसायिक बातचीत के स्थानिक और लौकिक संगठन और आचरण का वर्णन करें;
प्रतिनिधिमंडल के स्वागत के लिए एक सामान्य एवं विस्तृत कार्यक्रम तैयार करें।
कार्य 1
एक ग्राहक के साथ व्यावसायिक संचार के उस विशिष्ट कार्य का विस्तार से वर्णन करें जो आप अपने काम के दौरान करते हैं। विवरण की संरचना में शामिल होना चाहिए: विषयों की विशेषताएं, विषय और संचार का उद्देश्य; संचार के भावनात्मक और तर्कसंगत स्तरों, संचार के संचार, संवादात्मक और अवधारणात्मक पहलुओं की उपस्थिति और सहसंबंध; संचार सिद्धांत जिनका आप संचार के कार्य में पालन करते हैं। यदि आप ग्राहकों के साथ काम नहीं करते हैं, तो कार्य पूरा करने के लिए अपनी टीम को नियुक्त करें।
व्यावसायिक संचार का सार यह है कि इसकी एक विनियमित (लक्षित) प्रकृति है और यह एक विशिष्ट विषय या मुद्दों की श्रृंखला तक सीमित है। यह, एक नियम के रूप में, व्यावसायिक बातचीत के दौरान, आधिकारिक, कार्य वातावरण में, सीधे व्यक्तिगत संपर्क के रूप में और तकनीकी माध्यमों से किया जाता है।
हम व्यावसायिक संचार के ऐसे रूपों को व्यावसायिक वार्तालाप, बैठक, बैठक, बैठक, बातचीत, प्रस्तुति, सम्मेलन और टेलीकांफ्रेंस, व्यावसायिक पत्राचार (अब, तेजी से, ई-मेल द्वारा) नाम दे सकते हैं। किसी मुद्दे पर किसी विशेषज्ञ (डॉक्टर, वकील) के साथ परामर्श, एक परामर्श, एक पत्रकार के साथ एक साक्षात्कार, अधीनस्थों को एक असाइनमेंट, प्रबंधन को उनकी रिपोर्ट, एक सेमिनार में एक छात्र का भाषण, एक परीक्षा उत्तीर्ण करना, एक परीक्षण, एक के साथ एक साक्षात्कार शिक्षक - ये सभी व्यावसायिक संचार के उदाहरण हैं।
अनुसंधान ने कुछ नोट किया है वर्तमान रुझानव्यावसायिक संचार की भूमिका, सामग्री और गुणवत्ता को बदलने में।
सबसे पहले, इसमें उल्लेखनीय वृद्धि हुई है आधुनिक जीवनहमारे देश और विदेश दोनों में संचार की भूमिका, व्यावसायिक और पारस्परिक दोनों। वर्तमान में, लोगों के बीच संपर्कों का विस्तार हुआ है, विशेषकर अंतर्राष्ट्रीय संबंधों के क्षेत्र में। रूस में, विभिन्न सेवाओं को बनाने और प्रदान करने की प्रक्रिया में संचार की भूमिका काफी बढ़ गई है।
दूसरे, इलेक्ट्रॉनिक संचार प्रणालियों के विकास और काम के आभासी संगठन के संबंध में प्रत्यक्ष संचार की भूमिका में उल्लेखनीय कमी आई है।
तीसरा, संचार की प्रकृति आधुनिक रूसी समाज के सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक स्तरीकरण से काफी प्रभावित है।
व्यावसायिक संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को नियंत्रित करने वाले सामान्य सिद्धांतों में इसकी पारस्परिक प्रकृति, उद्देश्यपूर्णता, निरंतरता और बहुआयामीता शामिल हैं।
पारस्परिकता. पारस्परिक संचार को लोगों के बीच खुलेपन और एक-दूसरे में उनकी रुचि के आधार पर बातचीत की विविधता की विशेषता है। मुख्य रूप से व्यावसायिक अभिविन्यास के बावजूद, व्यावसायिक संचार में अनिवार्य रूप से पारस्परिक संपर्क का चरित्र होता है और इसमें एक निश्चित पारस्परिक कट्टरपंथी शामिल होता है। किसी भी मामले में व्यावसायिक संचार का कार्यान्वयन न केवल चर्चा किए जा रहे विशिष्ट मामले या व्यावसायिक मुद्दे से निर्धारित होता है, बल्कि भागीदारों के व्यक्तिगत गुणों और एक-दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण से भी निर्धारित होता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार पारस्परिक संपर्क से अविभाज्य है।
केंद्र। यह स्पष्ट है कि व्यावसायिक संचार का कोई भी कार्य उद्देश्यपूर्ण होता है। साथ ही, व्यावसायिक संचार का फोकस बहुउद्देश्यीय है। संचार की प्रक्रिया में, एक सचेत लक्ष्य के साथ, एक अचेतन (अव्यक्त) लक्ष्य सूचना भार वहन करता है। इस प्रकार, वक्ता, दर्शकों को सांख्यिकीय आंकड़ों से अवगत कराते हुए, समस्या क्षेत्र में वस्तुनिष्ठ स्थिति की रूपरेखा तैयार करना चाहता है। साथ ही, शायद अनजाने में, उसे उपस्थित लोगों के सामने अपनी बुद्धिमत्ता, विद्वता और वाक्पटुता प्रदर्शित करने की इच्छा होती है। इसी कड़ी में अन्य लक्ष्य भी मिल सकते हैं.
निरंतरता. एक बार जब हम किसी बिजनेस पार्टनर की नजर में आ जाते हैं, तो हम उसके साथ लगातार बिजनेस इंटरपर्सनल संपर्क शुरू करते हैं। चूँकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तत्व शामिल होते हैं, हम लगातार व्यवहारिक संदेश भेजते हैं जिससे वार्ताकार जुड़ जाता है निश्चित अर्थऔर उचित निष्कर्ष निकालता है। यहां तक कि साथी की चुप्पी या उसकी शारीरिक अनुपस्थिति भी इस समययदि वे किसी अन्य व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं तो उन्हें संचार के कार्य में शामिल किया जाता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हमारा कोई भी व्यवहार किसी बात की जानकारी देता है। यह किसी स्थिति और आपके आस-पास के लोगों के प्रति प्रतिक्रिया का प्रतिनिधित्व करता है। अनुभवी संचारकों को उन स्पष्ट और अंतर्निहित संदेशों के बारे में पता होना चाहिए जो लगातार संप्रेषित किए जा रहे हैं।
बहुआयामीता. व्यावसायिक संपर्क की किसी भी स्थिति में, लोग न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि किसी न किसी तरह से अपने संबंधों को नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब, एक यात्रा के लिए तैयार होते हुए, लियोनिद डेनिस से कहता है: "हमें अपने साथ एक नक्शा ले जाना होगा," वह न केवल जानकारी दे रहा है। यह महत्वपूर्ण है कि लियोनिद कैसे कहते हैं - उनके संदेश के लहजे के आधार पर, उनका मतलब यह हो सकता है: "मैं आपसे अधिक महत्वपूर्ण हूं - यदि मेरे लिए नहीं, तो हम अपनी यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण बात भूल गए होते।"
व्यावसायिक संचार के दौरान उन्हें साकार किया जा सकता है। रिश्ते के कम से कम दो पहलू. एक पहलू व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना, व्यावसायिक जानकारी स्थानांतरित करना है। दूसरा प्रसारण है भावनात्मक रवैयाकिसी भी बातचीत में मौजूद साथी (सकारात्मक या नकारात्मक)। उदाहरण के लिए, कोई किसी से कहता है: "मुझे तुम्हें देखकर खुशी हुई।" इन शब्दों के साथ आने वाले चेहरे के भावों से पता चलेगा कि वक्ता अपने वार्ताकार को देखकर सचमुच खुश है या नहीं। यदि वह मुस्कुराता है, ईमानदारी से बोलता है, आंखों में देखता है और वार्ताकार की पीठ थपथपाता है या आत्मविश्वास से हाथ हिलाता है, तो वार्ताकार इसे स्नेह का संकेत मानता है। और यदि अभिवादन के शब्दों का उच्चारण बिना भावपूर्ण स्वर के, चेहरे पर भावशून्य अभिव्यक्ति के साथ, शीघ्रता से किया जाता है, तो जिसे वे संबोधित किए जा रहे हैं वह उन्हें केवल शिष्टाचार के अनुष्ठान संकेतों के रूप में ही समझेगा।
व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया उन भौतिक, सामाजिक-भूमिका और भावनात्मक-नैतिक संदर्भों से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित होती है जिनमें यह होता है। व्यावसायिक संचार के भौतिक संदर्भ में स्थान, समय, पर्यावरणीय परिस्थितियाँ (तापमान, प्रकाश व्यवस्था, शोर स्तर), प्रतिभागियों के बीच भौतिक दूरी आदि शामिल हैं। इनमें से प्रत्येक कारक संचार को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, जब एक प्रबंधक किसी कार्यालय में एक मेज पर बैठता है और अपने अधीनस्थ से बात करता है, तो यह एक संदर्भ है जब वह पीछे उन्हीं लोगों से बात करता है गोल मेज़सम्मेलन कक्ष में - एक अलग संदर्भ।
सामाजिक-भूमिका का संदर्भ संचार के उद्देश्य और उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें यह होता है - कार्यालय में, किसी समारोह में आधिकारिक स्वागत, किसी व्यावसायिक बैठक में, कक्षा में, पुलिस स्टेशन में, रेस्तरां में, कार्य दल के सदस्यों के बीच, या किसी प्रतिस्पर्धी संगठन का दौरा करते समय। व्यावसायिक संचार का प्रवाह इसके प्रतिभागियों के पारस्परिक संबंधों और सामाजिक स्थिति से भी प्रभावित होता है।
यह सब संचार की सामग्री को प्रभावित करता है और विभिन्न संदेश कैसे बनते, संप्रेषित और समझे जाते हैं। इसलिए कंपनी के मुखिया का सचिव अपने बॉस और ग्राहकों से अलग-अलग तरह से बात करता है। हाल ही में किसी कंपनी में काम पर रखा गया एक युवा कर्मचारी अपने सहकर्मी और कहीं अधिक अनुभवी और शीर्षक वाले विशेषज्ञ के साथ बात करते समय अलग व्यवहार करेगा।
भावनात्मक और नैतिक संदर्भ उस मनोदशा और भावनाओं का निर्माण करता है जो प्रत्येक वार्ताकार संचार में लाता है। पिछले संचार प्रकरणों में प्रतिभागियों के बीच बने संबंध और वर्तमान स्थिति में क्या हो रहा है, इसकी समझ को प्रभावित करना भी महत्वपूर्ण है।
भावनात्मक और नैतिक पहलू व्यावसायिक संचार की मुख्य मनोवैज्ञानिक सामग्री है आंतरिक पक्ष. व्यावसायिक संचार का मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन देने का अर्थ यह है कि व्यावसायिक भागीदारों के बीच "मानवीय" आयाम (सम्मान-अपमान, अहंकार-दासता, आदि) में संबंध कैसा दिखता है।
मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, यह महत्वपूर्ण है कि संचार प्रक्रिया के साथ कौन सी भावनाएँ और भावनाएँ आती हैं: खुशी, उत्साह, प्रेरणा या भय, क्रोध, चिंता, अनिश्चितता। पार्टनर द्वारा संचार में अपनाई गई स्थिति किस नैतिक और नैतिक आधार पर बनती है, साथ ही वह व्यावसायिक संबंधों में कौन से नैतिक गुण प्रदर्शित करता है: ईमानदारी, शालीनता, प्रतिबद्धता या इसके विपरीत।
व्यावसायिक संचार में प्रत्येक भागीदार को कुछ नैतिक मानकों द्वारा निर्देशित किया जाता है: ईमानदारी और शालीनता, न्याय, सम्मान, जिम्मेदारी और अन्य।
ईमानदारी लोगों को धोखे और उनके कपटपूर्ण कृत्यों से दूर रहने के लिए मजबूर करती है। लेकिन हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि कभी-कभी आपको उन लोगों से भी झूठ बोलना पड़ता है जो ईमानदारी को व्यावसायिक व्यवहार के अपरिवर्तनीय मानदंड के रूप में स्वीकार करते हैं। अक्सर लोग झूठ का सहारा लेते हैं, कभी-कभी वे नैतिक दुविधा में फंस जाते हैं और असंतोषजनक विकल्पों में से किसी एक को चुनने के लिए मजबूर हो जाते हैं।
नैतिकता का मूल नियम यह है कि “जब भी संभव हो सच बोलना चाहिए।” इस नियम की मूलभूत आवश्यकता का अर्थ है कि किसी को जानबूझकर दूसरों को या स्वयं को धोखा देने या धोखा देने का प्रयास नहीं करना चाहिए। केवल तभी जब हम वास्तविक नैतिक दुविधा का सामना कर रहे हों और हमें परिस्थितियों के अनुसार उचित विकल्प चुनना हो (उदाहरण के लिए, किसी योजनाबद्ध हमले के बारे में दुश्मन को सूचित न करना) मानव जीवन), या दो बुराइयों में से कम को चुनें (झूठ के माध्यम से गोपनीयता की रक्षा करना), तभी झूठ संभव है।
किसी व्यक्ति की अखंडता उसके विश्वासों और कार्यों की एकता में व्यक्त होती है। सभ्य व्यवहार पाखंड और दोहरेपन के विपरीत है। एक सभ्य व्यक्ति हमेशा किसी से किया हुआ वादा निभाता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जिसने किसी सहकर्मी को कार्य कार्य पूरा करने में मदद करने का वादा किया है, वह निश्चित रूप से उसकी मदद करेगा, भले ही इसमें उसके लिए गंभीर कठिनाइयाँ शामिल हों।
व्यावसायिक संचार में निष्पक्षता का सिद्धांत अन्य लोगों और उनके कार्यों का आकलन करने में निष्पक्षता या पूर्वाग्रह की अनुपस्थिति को मानता है। किसी व्यावसायिक साझेदार के प्रति सम्मान या लिहाज़ दिखाना और उसके अधिकारों का सम्मान करना उसके व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दर्शाता है। सम्मान इस बात से प्रदर्शित होता है कि क्या हम अपने व्यावसायिक साझेदार के दृष्टिकोण को सुनते हैं और समझने का प्रयास करते हैं, भले ही वह हमारे दृष्टिकोण से काफी भिन्न हो।
जिम्मेदारी इस बात में प्रकट होती है कि व्यावसायिक बातचीत में भाग लेने वाले किस हद तक अपने शब्दों के लिए जिम्मेदार हैं और अपने दायित्वों को पूरा करते हैं, किस हद तक वे नैतिक मानकों के साथ-साथ एक-दूसरे के प्रति दायित्वों का पालन करते हैं।
संचार का विषय वह ग्राहक है जो उत्पाद के बारे में जानकारी के लिए, साथ ही कंपनी के उत्पादों को खरीदने के उद्देश्य से, साथ ही प्रबंधक के लिए आया था। व्यापारिक मंजिल.
संचार का विषय कंपनी के उत्पाद हैं।
ग्राहक की ओर से संचार का उद्देश्य उत्पाद के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना और उसे अनुकूल कीमत पर खरीदना है।
सेल्स फ्लोर मैनेजर की ओर से संचार का उद्देश्य देना है पूरी जानकारीग्राहक को उत्पाद के बारे में बताएं और उसे लाभप्रद रूप से बेचें।
संचार के भावनात्मक और तर्कसंगत स्तर मौजूद होते हैं क्योंकि सेल्स फ्लोर मैनेजर अपनी और जिस कंपनी का वह प्रतिनिधित्व करता है उसकी सकारात्मक छवि बनाने का प्रयास करता है। यह एक भावनात्मक स्तर है. तर्कसंगत स्तर सबसे अधिक लाभदायक सौदा करना है।
व्यावसायिक संचार के कार्य में संचार के संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक पहलुओं का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। सबसे पहले, प्रबंधक एक दूरी बनाए रखता है और ग्राहक के व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन नहीं करता है। दूसरे, प्रबंधक उपयोग करता है उच्च स्तरग्राहक के साथ संचार करते समय भाषण संस्कृति। तीसरा, प्रबंधक द्वारा उपयोग किए जाने वाले हावभाव और चेहरे के भाव ग्राहक के साथ अनुकूल संपर्क स्थापित करने में मदद करते हैं।
किसी ग्राहक के साथ काम करते समय व्यावसायिक संचार के निम्नलिखित सिद्धांतों का उपयोग किया जाता है:
संचार की सूचना सामग्री इष्टतम स्तर पर है।
संचार की सत्यता.
विषय से न हटें.
कार्य 2
आपके संगठन में विभिन्न पदों और प्रकार के कार्यों के लिए उपयोग किए जाने वाले औपचारिक कपड़ों के उद्देश्य, शैली और संरचना का वर्णन करें।
बिजनेस सूट एक बिजनेसमैन के बिजनेस कार्ड की तरह होता है। कोई बिजनेस सूट नहीं - व्यवसायिक लोगों के समाज और स्वयं व्यवसायी के लिए नहीं। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि दूर की काली सदी में, भविष्य के अरबपति रॉकफेलर ने व्यवसाय में नहीं, बल्कि खुद में निवेश करके सफलता की राह शुरू की: उन्होंने अपना आखिरी पैसा दो महत्वपूर्ण अधिग्रहणों पर खर्च किया: पहला अधिग्रहण एक महंगा बिजनेस सूट था, दूसरा एक प्रतिष्ठित गोल्फ़ क्लब का सदस्यता कार्ड था। सूट ने एक छवि बनाई, कार्ड ने परिचित और व्यक्तिगत संबंध प्रदान किए। वह एक बुद्धिमान और दूरदर्शी व्यक्ति था, यह रॉकफेलर।
बाह्य रूप से, व्यवसायी को अन्य सभी पुरुषों से अलग करना आसान है: वह आत्मविश्वासी, स्थिर दिखता है, और काफी रूढ़िवादी कपड़े पहनता है। यदि एक अमीर आलसी व्यक्ति ठाठ के दिखावे के साथ महंगे और परिष्कृत कपड़े चुनता है, उदार व्यवसायों के लोग - गैर-मानक, श्रमिक - सरल और विश्वसनीय, युवा लोग - खेल, तो एक व्यवसायी व्यक्ति पुरुषों के सूट के बिना अकल्पनीय है, जो पूरी तरह से है इसमें "तीन टुकड़े" (जैकेट, पतलून, बनियान) शामिल हैं, और मानक में - बनियान के बिना भी।
यह सूट अपने मालिक की तरह ही ठोस है। वास्तव में, "बिजनेस सूट" का उद्देश्य यह दिखाना है कि संभावित भागीदार के रूप में आप कितने विश्वसनीय और सफल हैं। इसलिए, सूट में दृढ़ता की विशेषताएं हैं:
काला या गहरा रंग (गहरा नीला, गहरा भूरा, गहरा भूरा);
कट एक अच्छी तरह से स्थापित रूढ़िवादी आकार का है, बिना तुच्छ विवरण और आधुनिक तामझाम के।
सहायक उपकरण केवल किनारों पर दिखाई देते हैं, जो स्वच्छता (रूमाल), स्वतंत्रता (चेकबुक) का संकेत देते हैं। क्रेडिट कार्ड), विस्तृत वृत्तसंपर्क ( नोटबुकया कलम).
एक समय की बात है, व्यवसायियों ने समय के विशेष मूल्य के सिद्धांत को मूर्त रूप दिया: वे अपनी बनियान की जेब में एक घड़ी रखते थे, जैसा कि दृश्यमान घड़ी श्रृंखला से प्रमाणित होता है।
शर्ट को प्रत्येक सूट के लिए विशेष रूप से चुना जाता है। सूट से मेल खाने वाली शर्ट का चयन उनके रंग संयोजन के आधार पर किया जाता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है समृद्ध रंगशर्ट, और शेड: आधार एक लगातार व्यवसायिक सफेद शर्ट है, जिसमें हल्का गुलाबी, नीला, हल्का हरा, क्रीम और अन्य रंग हो सकते हैं। उसका कॉलर भी क्लासिक है - टर्न-डाउन।
शर्ट का उद्देश्य बिजनेस सूट की सुंदरता को उजागर करना है। शर्ट का चयन किया गया है अच्छी गुणवत्तासूती या रेशमी कपड़ा, कोई सिंथेटिक भी नहीं। यह प्रतिबंध इस तथ्य से तय होता है कि सिंथेटिक्स एक सस्ती सामग्री है, यानी, वे पहनने के लिए अशोभनीय और अप्रतिष्ठित हैं, और इस तथ्य से कि वे शरीर की ठीक से सांस लेने की क्षमता में हस्तक्षेप करते हैं। सिंथेटिक शर्ट के नीचे, त्वचा से पसीना निकलता है, यह गर्मी के दिनों में विशेष रूप से अप्रिय होता है, जब आप अपना सूट उतारने में प्रसन्न होते हैं, लेकिन स्थिति इसकी अनुमति नहीं देती है। कल्पना कीजिए कि आप एक सूट और ऐसी शर्ट में कैसे दिखेंगे - लाल और पसीने से तर, और आप खुद समझ जाएंगे कि यह शर्म की बात है।
सूट के नीचे शर्ट केवल लंबी आस्तीन के साथ चुने जाते हैं। यह कफ की उपस्थिति के कारण है जो बाहर की ओर दिखना चाहिए, जिससे सूट और भी सुंदर और परिष्कृत हो जाएगा। लंबी बाजू वाली शर्ट पहनने की परंपरा है लंबा इतिहास. प्राचीन समय में, कफ हथेली पर गिरते थे और बाहरी कपड़ों की आस्तीन को ढक देते थे। गरीब लोग, जिनके पास असली शर्ट खरीदने का साधन नहीं था, एक बिब पहनते थे - एक सुंदर कॉलर वाला बिब, और कफ थे या नहीं, इससे व्यक्ति की संपत्ति का अंदाजा लगाया जा सकता था।
जम्पर को ऐसे रंग में चुना जाता है जो सूट और शर्ट के बीच सामंजस्य को परेशान नहीं करता है और, अधिमानतः, सूट के रंग से मेल खाता है। शर्ट के कफ का निचला किनारा जम्पर की आस्तीन से बाहर दिखना चाहिए। जम्पर नहीं है क्लासिक समाधानसूट, लेकिन व्यावसायिक कपड़े पहनने का एक पूरी तरह से वैकल्पिक आधुनिक रूप। सम्मानित साझेदारों के साथ गंभीर बैठकों में, शिष्टाचार का पूर्ण पालन आवश्यक नहीं है। लेकिन रोजमर्रा की व्यावसायिक जिंदगी में अगर आप जम्पर पहनेंगे तो कोई ध्यान नहीं देगा। जम्पर की जगह बंद गले के स्वेटर का प्रयोग न करें। यह निश्चित रूप से बिजनेस सूट के बगल में नहीं है।
पतलून आमतौर पर जैकेट के साथ जाते हैं, यानी वे एक ही कपड़े से बने होते हैं, यह सबसे अच्छा विकल्प है। और यहां सबसे महत्वपूर्ण बात है पतलून की लंबाई। सबसे अप्रिय बात यह है कि अगर पतलून बहुत छोटी हो जाए तो इससे परेशानी होती है पूर्ण प्रभावसूट का मालिक किसी तरह से इससे बाहर निकलने में कामयाब रहा। जो पैंट बहुत लंबे होते हैं, वे अच्छे नहीं लगते: उनमें झुर्रियां पड़ जाती हैं, वे जूतों के नीचे लटक जाते हैं, और न केवल वे बहुत लंबे होते हैं, बल्कि वे लगातार गंदे होने से भी ग्रस्त रहते हैं।
टाई सूट के रंग से मेल खाती है, यानी, यह या तो सूट के रंग को सेट करती है, या इसे दोहराती है, एक और, अतिरिक्त परिचय देती है। चुना गया रंग मुलायम है और आंखों के लिए कठोर नहीं है। टाई सादे, धारीदार या पैटर्न वाले हो सकते हैं। व्यापार जगत में, आमतौर पर जो टाई चुनी जाती हैं वे सादे होते हैं या उनका पैटर्न अस्पष्ट होता है। रंगीन, चमकीले या भारी पैटर्न वाले संबंध किसी भी तरह से व्यवसाय की दुनिया के लिए उपयुक्त नहीं हैं।
बिजनेस सूट चुनने का मूल सिद्धांत सरल है: पुरुषों के कपड़े अच्छी तरह से फिट होने चाहिए और इसमें व्यक्ति को आरामदायक महसूस होना चाहिए। इसलिए, बिजनेस सूट चुनते समय, न केवल इसे पहनकर दर्पण के सामने खड़े होने की सलाह दी जाती है, बल्कि स्थिर परिस्थितियों में नहीं, बल्कि गति में सूट की सराहना करते हुए, चारों ओर घूमने, बैठने, यहां तक कि झुकने की भी सिफारिश की जाती है। इसके अलावा, यदि आप एक आरामदायक सूट चुनते हैं, तो यह जांचना न भूलें कि आप आरामदायक हैं, भले ही जेबें पूरी तरह से खाली न हों। यदि उन्हें प्रदान किया गया है, तो वे किसी कारण से मौजूद हैं। साथ ही, जो जेबें अब खाली नहीं हैं, उन्हें उभारा या उभारा नहीं जाना चाहिए।
लेकिन एक व्यवसायी महिला के लिए कपड़ों पर इतने सख्त नियम नहीं हैं। कपड़े चुनने का मुख्य मानदंड अच्छा स्वाद और सामान्य ज्ञान है। तब से व्यापार करने वाली औरतउसे मुख्य रूप से व्यवसायी पुरुषों के साथ बातचीत करनी होगी; उसे अपनी उपस्थिति से यह दिखाना होगा कि यद्यपि वह विपरीत लिंग से है, उसे एक महिला के रूप में नहीं, बल्कि एक व्यावसायिक भागीदार के रूप में समझा जाना चाहिए। और यह स्त्री गुणों को बढ़ाने और लिंग के संकेतों को पूरी तरह से "चिह्नित" करने के लिए अस्वीकार्य है। पहले मामले में मुझे छायांकित किया जाएगा व्यावसायिक गुण, दूसरे में - महिला, और इसलिए, सामान्य संपर्क नहीं होगा।
सबसे कठिन काम अलमारी के सभी विवरणों का सही ढंग से चयन करना है ताकि वे एक संपूर्ण रूप बना सकें। यहां आपको जिस चीज़ पर ध्यान देने की आवश्यकता है वह वही मानदंड नहीं है जिसका उपयोग पुरुष व्यवसाय शैली को चुनने के लिए किया जाता है।
सूट साधारण कट का होना चाहिए, लेकिन महंगे कपड़े से बना होना चाहिए। रंग या तो गहरा या हल्का हो सकता है, लेकिन एनिलिन-उज्ज्वल नहीं। अधिमानतः ग्रे, गहरा हरा, गहरा नीला, गहरा भूरा या बिस्तर के रंगों में उपयुक्त।
ब्लाउज सूट से मेल खाना चाहिए और नेकलाइन को कवर करना सुनिश्चित करें। सबसे अच्छे विकल्प नेकलाइन, टर्न-डाउन कॉलर या स्टैंड-अप कॉलर हैं।
स्कर्ट का चयन आकृति की विशेषताओं के आधार पर किया जाता है। पतली महिलाओं के लिए, एक क्लासिक स्कर्ट, फ्लेयर्ड या स्ट्रेच, उपयुक्त है; मोटी महिलाओं के लिए, स्कर्ट किसी भी मामले में बहुत छोटी या तंग नहीं है, लेकिन फ्लेयर भी नहीं है। डबल ब्रेस्टेड जैकेट ऐसी महिलाओं के साथ-साथ समान आकृति दोष वाले पुरुषों के लिए भी वर्जित हैं।
पुरुषों की बेल्ट के विपरीत, बेल्ट को इस तरह से चुना जाता है कि यह कमर की उपस्थिति पर जोर देती है, लेकिन केवल उन महिलाओं के लिए जो इसे खरीद सकती हैं।
चुने गए आभूषण महंगे हैं, लेकिन आकार में सरल हैं और भारी नहीं हैं। अंगूठियों में आमतौर पर एक अंगूठी और (यदि महिला विवाहित है) एक शादी की अंगूठी शामिल होती है। कुछ भी फैंसी, बड़ा या भारी नहीं। यदि झुमके हैं, तो उन्हें एक अंगूठी और गर्दन पर एक सजावट के साथ मिलाएं, जो आकार में छोटी हो।
लिपस्टिक से मेल खाने के लिए नेल पॉलिश का चयन किया जाता है - हल्के, बेड शेड्स। भले ही आपको यह पसंद हो - नाखूनों या स्फटिकों पर कोई गलत चित्र नहीं। नाखून अच्छे दिखने चाहिए, लेकिन बहुत लंबे नहीं होने चाहिए।
चुने गए जूते भी फैंसी सजावट के बिना, क्लासिक प्रकार के हैं। जूते किसी भी मौसम में, यहाँ तक कि गर्मी में भी, विशेष रूप से मोज़ा या चड्डी के साथ पहने जाते हैं। और यह स्थिति आमतौर पर सबसे बड़ी गलतफहमी और असुविधा का कारण बनती है। गर्मियों में महिलाएं नंगे पैर चलने की आदी होती हैं। लेकिन एक व्यवसायी महिला अपने पद के अनुसार इसकी हकदार नहीं है। उसे मोज़ा या चड्डी पहनना आवश्यक है।
क्या नहीं करना चाहिए इसकी एक पूरी सूची है:
घिसाव छोटी स्कर्ट, आपकी जाँघों का दृश्य प्रस्तुत करता हुआ;
विशेष रूप से अपनी स्कर्ट के किनारे को ऊपर उठाएं ताकि आदमी आपके पैरों को देख सके;
गहरी नेकलाइन वाले ब्लाउज़ पहनें;
अपनी बाहों को खुला छोड़ दो;
तेज़ गंध (बहुत स्वादिष्ट और महंगे परफ्यूम के साथ भी);
अपने आप को खूब सजाओ;
इशारों या मुद्रा के साथ महिला आकर्षण पर जोर दें;
इश्कबाज़ी करना।
"एसटीके - पॉलीकार्बोनेट" की सभी संरचनाओं में कपड़ों की आधिकारिक शैली का उपयोग किया जाता है।
एसटीके-पॉलीकार्बोनेट में कोई सामान्य वर्दी नहीं है।
पुरुष अक्सर शर्ट और टाई के साथ बिजनेस सूट पहनते हैं। इसमें ट्राउजर, शर्ट, टाई और जंपर का भी कॉम्बिनेशन है।
संगठनों में महिलाओं की व्यवसाय शैली काफी विविध, लेकिन सुसंगत है। सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले बिजनेस सूट पतलून और एक जैकेट, एक स्कर्ट और एक जैकेट, एक पोशाक और एक जैकेट हैं।
कार्य 3
एक ग्राहक के साथ आपकी विशिष्ट व्यावसायिक बातचीत के स्थानिक और लौकिक संगठन और प्रवाह का वर्णन करें। आपके और आपके वार्ताकार के बीच बातचीत के दौरान प्रचलित संचार संबंधी इरादे को नाम दें और उचित ठहराएं। यदि आप ग्राहकों के साथ काम नहीं करते हैं, तो कार्य पूरा करने के लिए अपनी टीम को नियुक्त करें।
संचार की स्थानिक संरचना का अध्ययन करने वाले पहले लोगों में से एक अमेरिकी मानवविज्ञानी एडवर्ड हॉल थे, जिन्होंने "प्रॉक्सेमिक्स" शब्द गढ़ा, जिसका शाब्दिक अनुवाद "निकटता" है। प्रॉक्सीमिक विशेषताओं में संचार के समय अंतरिक्ष में भागीदारों का स्थान और उनके बीच की दूरी शामिल है। यह प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध हो चुका है कि संचार को व्यवस्थित करने के मुख्य रूप से कुछ स्थानिक रूप हैं (दोनों भागीदारों के लिए और बड़े दर्शकों के लिए)। बड़ी मात्रा में जानकारी है कि जानवर, पक्षी और मछलियाँ अपना निवास स्थान निर्धारित करते हैं और उसकी रक्षा करते हैं, लेकिन हाल ही में यह पता चला है कि मनुष्यों के पास भी अपने स्वयं के सुरक्षात्मक क्षेत्र और क्षेत्र हैं।
दूरी का चुनाव लोगों के बीच संबंधों पर निर्भर करता है (एक नियम के रूप में, लोग उन लोगों के करीब खड़े होते हैं जिनके साथ वे सहानुभूति रखते हैं) और व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं पर (उदाहरण के लिए, अंतर्मुखी लोग बहुत करीब दूरी बर्दाश्त नहीं करते हैं)।
प्रॉक्सीमिक व्यवहार में न केवल दूरी, बल्कि अंतरिक्ष में लोगों का पारस्परिक अभिविन्यास भी शामिल है। मित्र पास-पास हैं, व्यावसायिक बातचीत में भाग लेने वाले मेज़ के कोने पर हैं, प्रतिस्पर्धी मेज़ के उस पार हैं।
मेज पर प्रतिभागियों का स्थान संचार की प्रकृति और उत्पादकता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। कार्यालय के माहौल में प्रतिभागियों को एक आयताकार मेज पर बिठाते समय, चार मुख्य पदों को प्रतिष्ठित किया जाता है:
कोने बराबर स्थिति;
कोणीय असमान व्यवस्था;
संबद्ध स्थान;
प्रतिस्पर्धी - रक्षात्मक स्थिति.
व्यावसायिक संचार के लिए मनोवैज्ञानिक माहौल का निर्माण न केवल मेज पर वार्ताकारों के स्थान से, बल्कि स्वयं तालिकाओं के आकार से भी काफी प्रभावित होता है। समान साझेदारों के बीच छोटी व्यावसायिक बातचीत आयोजित करने के लिए वर्गाकार मेजें अच्छी होती हैं। कमांड की श्रृंखला पर जोर देने के लिए अक्सर आयताकार तालिकाओं का उपयोग किया जाता है। इस मामले में, सर्वोच्च स्थिति वाले व्यक्ति को आमतौर पर मेज के शीर्ष पर आमने-सामने रखा जाता है सामने का दरवाज़ा. यह स्थापित हो चुका है कि सहयोगात्मक संबंध उन लोगों के साथ अधिक स्थापित होते हैं जो एक-दूसरे के साथ टेबल पर बैठते हैं। और सामने बैठे व्यक्ति के साथ विरोध को संगठित करना आसान होता है। इसलिए, एक बैठक में, जो कर्मचारी उच्च पद की इच्छा रखते हैं, उन्हें प्रबंधक के करीब बैठाया जाता है।
एक गोल (या अंडाकार) टेबल अनौपचारिकता और सहजता का माहौल बनाती है, और समान सामाजिक स्थिति वाले लोगों के साथ बातचीत करना सबसे अच्छा होता है।
आमतौर पर, एक व्यावसायिक बातचीत तटस्थ क्षेत्र पर निर्धारित की जाती है। यह निश्चित रूप से एक रेस्तरां या बहुत अच्छा कैफे है। मेजों पर बैठने की व्यवस्था इस प्रकार की जाती है कि एक समान कोणीय व्यवस्था दिखाई दे।
आमतौर पर व्यावसायिक बातचीत का समय दोपहर के भोजन का समय होता है। यह 12.00 से 16.00 के बीच की समयावधि है
संचारी इरादे सबसे बड़ी मात्रा में जानकारी प्राप्त करना और एक लाभदायक अनुबंध समाप्त करना है।
कार्य 4
व्यावसायिक इरादों से आपके संगठन में आने वाले प्रतिनिधिमंडलों के स्वागत के लिए एक सामान्य और विस्तृत कार्यक्रम तैयार करें। प्रतिनिधिमंडल में चार लोग शामिल हैं: प्रतिनिधिमंडल का मुखिया अपनी पत्नी (दोनों मध्यम आयु वर्ग की), एक अर्थशास्त्री (एक वृद्ध महिला) और एक सहायक प्रबंधक (एक युवा व्यक्ति) के साथ। आपके पास मेहमानों के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए कुछ समय है।
यात्रा का उद्देश्य संपर्क स्थापित करने, बातचीत आयोजित करने, दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने, सम्मेलनों, प्रदर्शनियों आदि के आयोजन की संभावनाओं का पता लगाना हो सकता है।
किसी प्रतिनिधिमंडल के स्वागत का स्वरूप उसके आगमन के उद्देश्य और उसके प्रमुख के पद पर निर्भर करता है।
प्रतिनिधिमंडल के आने से पहले, मेजबान पक्ष को मेहमानों के लिए एक सामान्य कार्यक्रम विकसित करना होगा, और विस्तृत कार्यक्रम, जिसमें मेजबान पक्ष, अन्य हितधारकों और संगठन के लिए आवश्यक तकनीकी विवरण शामिल हैं।
सामान्य कार्यक्रम के बारे में जानकारी शामिल है
प्रतिनिधिमंडल की बैठक;
कार्यक्रम का व्यावसायिक हिस्सा (बातचीत, बैठकें, बातचीत);
रिसेप्शन (नाश्ता, दोपहर का भोजन, आदि);
सांस्कृतिक कार्यक्रम;
देश भर में यात्रा करें (उद्यम के भीतर);
प्रतिनिधिमंडल को विदा करते हुए।
विस्तृत कार्यक्रम सब कुछ दर्शाता है संगठनात्मक मुद्देप्रतिनिधिमंडल के स्वागत से संबंधित. इसलिए, उदाहरण के लिए, एक प्रतिनिधिमंडल की बैठक में ऐसे मुद्दों पर विस्तार से चर्चा की आवश्यकता होती है:
अभिवादन करने वालों की व्यक्तिगत संरचना;
यदि आवश्यक हो तो मीडिया के प्रतिनिधियों की भागीदारी;
फूलों की प्रस्तुति;
स्वागत भाषण;
परिवहन उपलब्ध कराना;
होटल आवास, आदि
प्रत्येक आइटम के लिए विस्तृत अध्ययन की आवश्यकता होती है और किसी भी गलतफहमी के मामले में प्रत्येक आइटम के कार्यान्वयन की गारंटी के लिए जिम्मेदार निष्पादकों की पहचान भी की जानी चाहिए;
यदि प्रतिनिधिमंडल का मुखिया और उसके सदस्य पति/पत्नी या साथ आने वाले अन्य व्यक्तियों के साथ पहुंचते हैं, तो साथ आने वाले व्यक्तियों के लिए एक विशेष कार्यक्रम विकसित करना आवश्यक है।
प्रतिनिधिमंडल के प्रवास के दौरान, मेजबान और मेहमानों दोनों की पहल पर अनौपचारिक, गैर-औपचारिक बैठकें आयोजित करने की प्रथा है। ऐसी पहली बैठक मेजबानों द्वारा आयोजित की जाती है, लेकिन सामान्य कार्यक्रम में एक निःशुल्क शाम की योजना बनाई जानी चाहिए ताकि मेहमान वापसी बैठक आयोजित करने के अवसर का लाभ उठा सकें। प्रत्येक दिन के कार्यक्रम में जाने की प्रथा है खाली समयदूसरे नाश्ते और निजी मामलों के लिए।
किसी विदेशी प्रतिनिधिमंडल से मिलते समय, प्रतिनिधिमंडल के स्वागतकर्ता प्रमुख का पद मेहमान दल के प्रमुख के पद और पद के अनुरूप होना चाहिए। आपसी अभिवादन के लिए कुछ स्थापित नियम हैं, जिनमें उनका क्रम, कारों में स्थान और होटल में डिलीवरी शामिल है। अच्छे शिष्टाचार होटल की लॉबी में मेहमानों को अलविदा कहने की सलाह देते हैं (आपने यह सुनिश्चित कर लिया है कि उनके चेक-इन के साथ सब कुछ क्रम में है और आप उन्हें एक कप कॉफी के लिए आमंत्रित करने के लिए मजबूर नहीं कर रहे हैं, जो कि उम्मीद की जाती है अगर उन्हें एस्कॉर्ट किया जाए) उनका कमरा)। अलग होते समय, वे शिष्टाचार मुलाकात या तथाकथित प्रोटोकॉल मुलाकात पर सहमत होते हैं, जिससे आधिकारिक व्यावसायिक संपर्क शुरू होते हैं।
एक छोटी प्रोटोकॉल यात्रा (20-30 मिनट) का उद्देश्य आगमन पर अतिथि से मिलने और साथ ही ठहरने के कार्यक्रम को स्पष्ट करने के लिए एक प्रकार की प्रतिक्रिया है। आमतौर पर, इस यात्रा के दौरान जलपान (लेकिन शराब नहीं) परोसा जाएगा। बातचीत आयोजित करने की पहल प्राप्तकर्ता पक्ष की होती है, और जाने की पहल मेहमानों की होती है।
आइए बातचीत के संबंध में कुछ अतिरिक्त प्रावधानों पर नजर डालें। वार्ता के प्रत्येक खंड की समाप्ति के बाद, एक पूर्व-नियुक्त कर्मचारी या प्रतिनिधिमंडल का प्रमुख बातचीत का एक विस्तृत रिकॉर्ड संकलित करता है, जिसमें वार्ता में भाग लेने वालों के बारे में जानकारी, चर्चा किए गए मुख्य मुद्दों की एक सूची, पार्टियों की राय शामिल होती है। ये मुद्दे, दस्तावेजों की डिलीवरी के रिकॉर्ड या उनकी प्रतियां।
मेमो का उपयोग बातचीत के दौरान दिए गए मौखिक बयान की पुष्टि करने के लिए किया जाता है ताकि उसकी गलत व्याख्या को रोका जा सके, साथ ही मौखिक समझौते की पुष्टि की जा सके, उठाए गए मुद्दे पर ध्यान आकर्षित किया जा सके, शायद वार्ताकार को उठाए गए कुछ सवालों के जवाब देने की आवश्यकता के लिए बाध्य किया जा सके। बातचीत के दौरान. यदि वार्ताकार चाहता है कि चर्चा के दौरान उसके द्वारा उठाए गए मुद्दों पर ध्यान आकर्षित किया जाए, तो उसे पहले से एक ज्ञापन तैयार करना चाहिए और बयान के बाद उसे सौंपना चाहिए।
प्रतिनिधिमंडल स्वागत कार्यक्रम
9:00 प्रतिनिधिमंडल का हवाई अड्डे से एसटीके-पॉलीकार्बोनेट कंपनी के मुख्य कार्यालय में स्थानांतरण।
9:00-10:30 प्रतिनिधिमंडल की औपचारिक बैठक.
10:30-11:45 अध्ययन भ्रमण शॉपिंग सेंटरकंपनियां.
12:00 सम्मेलन कक्ष में व्यावसायिक बैठक का उद्घाटन।
12:30-14:00 गोलमेज पर व्यावसायिक बातचीत। बातचीत का विषय: "पॉलीकार्बोनेट के उत्पादन में समस्याएं और नई आशाजनक प्रौद्योगिकियां।"
14:00-15:00 रेस्तरां में दोपहर का भोजन।
15:30-17:30 पॉलीकार्बोनेट की आपूर्ति के लिए कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत।
17:30-19:00 शहर का दौरा।
19:00-21:00 गाला डिनर।
22:00 प्रतिनिधिमंडल का हवाई अड्डे पर स्थानांतरण।
व्यवसाय आधिकारिक वार्तालाप ग्राहक
निष्कर्ष
व्यावसायिक शिष्टाचार के मुद्दे किसी कंपनी के प्रमुख के लिए महत्वपूर्ण हैं, मुख्य रूप से क्योंकि एक पेशेवर न केवल वह व्यक्ति होता है जो किसी विशेष विशेषता की पेचीदगियों में महारत हासिल करता है, बल्कि व्यावसायिक संचार की पेचीदगियों में भी माहिर होता है। यदि कोई प्रबंधक विशेषज्ञ है, उदाहरण के लिए, प्रबंधन में, तो प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने के लिए, उसे व्यावसायिक संचार में भी विशेषज्ञ होना चाहिए।
शिष्टाचार के नियमों में महारत हासिल किए बिना प्रभावी संचार असंभव है। यह एक नेता की सभी व्यावसायिक गतिविधियों में व्याप्त है। आख़िरकार, वह अपने अधीनस्थों के लिए स्वयं कार्य नहीं करता है। उसका काम दूसरे लोगों की मदद से काम निकालना है. प्रभावी व्यावसायिक संचार और शिष्टाचार मानकों का ज्ञान प्रबंधन के चार मुख्य कार्यों - योजना, आयोजन, प्रेरणा, नियंत्रण के बीच प्रक्रियाओं को जोड़ रहा है।
इसके अलावा, कर्मचारी नेता की संचार शैली और शिष्टाचार के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं। बेशक, सम्मान, ध्यान और विनम्रता की मदद से आप हासिल कर सकते हैं बहुत बढ़िया परिणामदबाव, धमकियों, उपेक्षा के बजाय।
अधीनस्थों के साथ अपने संबंध बनाते समय, आपको कुछ सामान्य सिद्धांतों और संचार तकनीकों का पालन करना चाहिए:
प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए;
अधीनस्थों में रुचि दिखाना;
अधीनस्थ की राय का सम्मान;
भावनात्मक तटस्थता बनाए रखना (भावना की अभिव्यक्ति केवल एक निश्चित स्थिति में ही उचित है और दोनों पक्षों की गरिमा को अपमानित नहीं करना चाहिए);
अधीनस्थों को थ्रश और समग्र रूप से उद्यम पर काम के परिणामों के बारे में सूचित करना;
अधिक जिम्मेदारी लेने की क्षमता;
उन कमियों के प्रति सहिष्णु रवैया जो आपके अधीनस्थों के काम में हस्तक्षेप नहीं करती हैं और जो हस्तक्षेप करती हैं उनके प्रति असहिष्णु रवैया;
अधीनस्थों के साथ मित्रता में सीमाओं का सम्मान करना;
काम में छोटी से छोटी सफलता के लिए भी अधीनस्थों को प्रोत्साहित करना;
कर्मचारी की गलतियों पर ध्यान केंद्रित करने से बचना;
अपने अधीनस्थों के लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाना (वे इसे महसूस करेंगे और उचित ठहराएंगे)।
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