>

Czym jest etykieta i protokół? Protokół biznesowy i etykieta

WARUNKI SZKOLENIA:

Zajęcia w niedziele od 11:00 do 17:00.
Czas trwania: 4 tygodnie.

Cena - 14 000 rubli.

Dla kogo jest odpowiedni ten kurs?

Osobiści asystenci, asystenci wykonawczy i sekretarze wykonawczy

Pracownicy służb i wydziałów protokolarnych

Dla specjalistów zajmujących się współpracą międzynarodową

Do wszystkich ludzi biznesu zainteresowanych podniesieniem statusu własnego i korporacyjnego

Intensywny kurs „Protokół biznesowy i etykieta”

BLOK 1. Protokół biznesowy. Kurs wprowadzający.

Dzień 1. Rozumiemy aparat pojęciowy. Badamy strukturę usługi protokołu.

1. Istota pojęć „protokół”, „etykieta”, „ceremonia”;

2. Protokół: biznesowy, dyplomatyczny, międzynarodowy, państwowy;

3. Historia protokołu;

4. Zasady pierwszeństwa protokołu;

5. Używanie symboli państwowych i korporacyjnych;

6. Służba protokolarna: funkcje i struktura służb rządowych i korporacyjnych, doświadczenia międzynarodowe.

Dzień 2. Zapoznajmy się ze zdarzeniami protokołu na przykładzie wizyty zagranicznej delegacji. Poznajmy zawiłości protokołu.

7. Rodzaje wizyt urzędowych i biznesowych;

8. Przygotowanie programu wizyty;

9. Spotkanie i zakwaterowanie gości;

10. Negocjacje, spotkania, podpisywanie dokumentów: zasiadanie przy stole negocjacyjnym, etykieta przy stole negocjacyjnym, uroczyste podpisywanie dokumentów, wydarzenia prasowe;

11. Program kulturalny;

12. Przyjęcie oficjalne: rodzaje przyjęć, zasady ubioru, zasady rozsiadania się, zasady zachowania i specyfika przyjęć oficjalnych;

13. Komunikacja międzykulturowa w komunikacji biznesowej.

BLOK 2. Etykieta biznesowa i biurowa. Szczegółowo i na temat.

Dzień 1. Zapoznajemy się z etykietą biznesową i biurową, uczymy się prawidłowej komunikacji z partnerami oraz witania oficjalnych gości.

1. Pojęcie „etykiety”. Rodzaje etykiety. Historia etykiety;

2. Charakterystyczne cechy etykieta biznesowa i normy zachowania w biurze;

3. Spotkania biznesowe, konferencje: przygotowanie sali konferencyjnej, zachowanie podczas spotkań, przerwy kawowe i jego cechy;

4. Goście w biurze: organizacja przyjęcia, poczęstunku, etykiety gościa i domowych trików dla osobistej asystentki;

5. Etykieta mowy i kultura komunikacji niewerbalnej: wprowadzenie i wprowadzenie, postawy i gesty;

6. Etykieta komunikacji na odległość: rozmowa telefoniczna i list biznesowy - telefon komórkowy i e-mail, komunikatory internetowe i media społecznościowe, wideokonferencje i połączenia konferencyjne;

7. Wygląd biznesmen: styl biurowy i korporacyjny dress code.

Dzień 2. Uczymy się zapraszać, gratulować i kondolować na papierze. Zapoznajmy się z etykietą spożywania posiłków podczas lunchu biznesowego i oficjalnego przyjęcia.

8. Wizytówki: historia wyglądu, rodzaje wizytówek, wymagania projektowe, zastosowanie środowisko biznesowe a w ramach wizerunku innowacyjne podejścia – technologie informatyczne dla wizytówek;

9. Zaproszenie: rodzaje zaproszeń, cechy redakcyjne, sposoby dystrybucji, zasady odpowiadania na zaproszenie – formularze
akceptacja i odmowa;

10. Pozdrowienia biznesowe i prezenty: formy, cechy i specyfika (opcje prezentu, cechy opakowania, protokół dostawy,
specyfika krajowa, „magazyn i baza danych” prezentów, prezentów dla urzędników służby cywilnej), bukiet protokołów;

11. Kondolencje;

12. Etykieta podróżowania. Podróż służbowa: etykieta poruszania się w transporcie publicznym (samolot, pociąg);

13. Business lunch - etykieta restauracji: wybór miejsca spotkania, sztuka Small Talk - wybór tematu rozmowy przy stole, opłacenie rachunku, etykieta przy stole i typowe błędy.

Nauczyciel i autor kursu:

Tatiana Baranova

Ekspert, konsultant ds. protokołu i etykiety w biznesie, autorka i nauczycielka własnych szkoleń, stała autorka miesięcznika „Sekretarz-Referent”, prezenterka codziennego programu autorskiego „Dobre Maniery” w Radiu 7, prelegentka Forum Asystentów Osobistych .

Członek Stowarzyszenie Krajowe specjaliści od protokołu.

W różne czasy Piastowała stanowiska asystenta biznesowego, dyrektora administracyjnego, szefa sztabu, szefa rodzinnego biura i inne. Pracowała w strukturach Gazpromu, brała udział w przygotowaniu kampanii przed wyborami prezydenckimi, pracowała pod okiem biznesmena z pierwszej piątki „Forbesa”.

Oprócz podstawowego wykształcenia tłumaczeniowego uzyskała dyplom Akademii Ekonomii i Zarządzania w Harzburgu oraz przeszła zaawansowane szkolenie z zakresu międzynarodowego protokołu i etykiety biznesowej (MGIMO i DA Ministerstwa Spraw Zagranicznych Federacji Rosyjskiej).

Praktyczna wiedza i umiejętności, które student zdobędzie w wyniku intensywnego kursu

  • umiejętności komunikacji biznesowej i interakcji ze współpracownikami, klientami i partnerami na odpowiednim poziomie, z uwzględnieniem zasad etykiety międzynarodowej;
  • Prowadzenie korespondencji służbowej i rozmów telefonicznych zgodnie z etykietą biznesową;
  • umiejętności pracy z zaproszeniami, gratulacjami i kondolencjami, biorąc pod uwagę wszystkie subtelności (formy odmowy i czynnik czasowy, cechy prezentu biznesowego, specyfika bukietu protokolarnego itp.);
  • umiejętność sprawnego organizowania negocjacji, spotkań i konferencji z uwzględnieniem wymogów protokołu, a także znajomość międzynarodowej etykiety biznesowej;
  • znajomość zasad stosowania symboli państwowych i korporacyjnych (na wizytówkach, papierze firmowym, stronie firmowej itp.);
  • umiejętność organizacji pracy z gośćmi, spotykania i przyjmowania gości na odpowiednim poziomie;
  • znajomość zasad ubioru niezbędnych w komunikacji oficjalnej i nieformalnej;
  • zrozumienie komunikacji międzykulturowej i cech międzynarodowej komunikacji biznesowej;
  • organizacja lunchów biznesowych i przyjęć oficjalnych (wybór rodzaju przyjęcia, usadzenie gości zgodnie z protokołem stażu pracy, przygotowanie lunchu biznesowego itp.);
  • umiejętność organizacji i przeprowadzenia wizyty oficjalnej wysokiego szczebla (przygotowanie programu pobytu, przyjęcie i przyjęcie gości, część biznesowa wizyty itp.).

Czesne

Cena Intensywny kurs (4 lekcje) - 14 000 rubli.

Jak przebiega szkolenie?

Wybierz dogodny format

W zależności od wymagań możesz wybrać dowolną dogodną formę szkolenia:

  • zajęcia w klasie w Moskwie, ul. Ordzhonikidze, 10 (7 minut od metra),
  • dołącz do zajęć ONLINE,
  • skorzystaj z naszego kursu zdalnie – nagranego.

Jak idą zajęcia?

Czas trwania kursu wynosi 4 tygodnie.

Kurs odbędzie się w niedziele od 11:00 do 17:00 czasu moskiewskiego.

Maksymalna liczba osób w grupie szkoleniowej wynosi 12 osób.

Jeśli nie masz czasu dotrzeć na zajęcia, możesz połączyć się z nimi online i następnego dnia otrzymać nagranie webinaru oraz prezentację.

Konto osobiste

Na tydzień przed rozpoczęciem szkolenia otrzymasz login i hasło do konto osobiste na naszej platformie edukacyjnej. Będziesz miał w nim dostęp do wszystkich niezbędnych informacji na temat kursu: harmonogramu zajęć, linków do webinarów i nagrań wideo zajęć, prezentacji wykładów, materiałów dodatkowych.

Co otrzyma każdy uczeń?

Praktyczna wiedza i umiejętności z zakresu protokołu i etykiety biznesowej

Certyfikat potwierdzający ukończenie intensywnego kursu w Szkole Asystentów Osobistych

Prezentacje wykładów: recenzja materiały edukacyjne w dogodnym terminie i odśwież swoją wiedzę

Wiedza i umiejętność przestrzegania protokołu i etykiety biznesowej to jeden z podstawowych wymogów prowadzenia udanego biznesu. Jeśli nieumiejętność postępowania zgodnie z przyjętymi standardami w życiu codziennym jest obarczona jedynie wątpliwą reputacją, w biznesie może to spowodować załamanie finansowe.

Z artykułu dowiesz się:

Etykieta biznesowa jako podstawa zasad protokołu biznesowego

Przeczytaj także:

  • Studiujemy zasady etykiety: co zrobić, jeśli gość pojawi się na spotkaniu przed umówioną godziną

Rodzaje protokołów biznesowych

To, jakie rodzaje protokołów biznesowych będą regulowane lokalnymi przepisami firmy, zależy od specyfiki jej działalności oraz rodzaju interakcji biznesowych prowadzonych przez jej pracowników i kadrę kierowniczą. Najczęściej regulowane są następujące procesy:

procedury komunikacji biznesowej i interakcji wewnątrz organizacji;

procedury komunikacji biznesowej i interakcji z klientami i partnerami;

dress code wymagany w komunikacji oficjalnej i nieformalnej;

prowadzenie korespondencji biznesowej i rozmów telefonicznych;

wystąpienia publiczne i prezentacje pracowników firmy;

organizacja przyjęć biznesowych i innych kontaktów związanych z protokołem biznesowym;

proces negocjacji z partnerami i klientami.

Przykład:

Zatem jeśli chodzi o protokół biznesowy przyjęć, regulamin powinien szczegółowo opisywać następujące kwestie:

  1. jakie rodzaje technik istnieją i czym się od siebie różnią: ich główne cechy, znaczenie i treść, a także czas;
  2. kolejność pojawiania się na przyjęciu zwykłych pracowników, kierowników liniowych i wyższej kadry kierowniczej;
  3. procedura umieszczania przy stole pracowników, menadżerów i zaproszonych gości;
  4. rodzaje serwowania i obsługi dla każdego rodzaju przyjęcia;
  5. etykieta biznesowa dla organizatorów i zaproszonych gości;
  6. dress code dla organizatorów i zaproszonych gości.

Wszystkie rodzaje protokołów biznesowych stosowanych w firmie, niezależnie od rodzaju jej działalności, będą miały takie same wymagania dotyczące komunikacji biznesowej, która jest integralną częścią każdej oficjalnej procedury. Wymagane elementy komunikacji biznesowej zostały opisane w poniższej tabeli.

Wymaganie obowiązkowe

Opis

Uprzejmość

Niezależnie od płci, wieku i statusu rozmówcy należy zawsze zachować się wobec niego wyjątkowo uprzejmie, nawet jeśli jego punkt widzenia jest błędny

Umiejętność słuchania i słyszenia

Rozmowa biznesowa powinna zawsze być prowadzona w formie dialogu, a nie monologu. Rozmówca musi jasno zrozumieć, że jego słowa są słyszane i jego życzenia są brane pod uwagę

Powitanie otwierające

Ważna część każdej komunikacji, zarówno pisemnej, jak i ustnej. Rozmówca będzie obecny w większym stopniu jest skłonny do komunikowania się, jeśli wita się go listownie lub osobiście, nazywając go po imieniu i patronimicznie

Ważnym wymogiem dotyczącym treści rozmowy biznesowej jest zwięzłość i logika w przedstawieniu idei, którą należy przekazać rozmówcy. W rozmowie konieczne jest używanie znanych, zrozumiałych słów, które wykluczają podwójną interpretację. Specjalna terminologia może być używana wyłącznie w środowisku zawodowym, gdzie będzie zrozumiała dla wszystkich.

Ostatnia część rozmowy

Na zakończenie rozmowy biznesowej należy podziękować rozmówcy za uwagę i wartościową rozmowę.

Protokół negocjacji handlowych

Negocjacje biznesowe- to coś, z czym biznesmen musi się borykać dość często. Sukces biznesu zależy od tego, jak skutecznie zostaną one przeprowadzone. Pod wieloma względami o efektywności procesu negocjacyjnego decyduje stopień, w jakim jego uczestnicy potrafią przestrzegać protokołu biznesowego – ogólnie ustalonych zasad interakcji i trybu prowadzenia procesu negocjacyjnego.

Te zasady i procedury mogą być również wydane w formie notatki lub instrukcji. Protokół negocjacji handlowych musi regulować takie kwestie jak:

Przyjmowanie i zakwaterowanie przedstawicieli innych firm;

Przygotowanie i prowadzenie negocjacji;

Zasady etykiety biznesowej.

Strona przyjmująca opracowuje program negocjacji, który powinien uwzględniać wszystkie kwestie organizacyjne od momentu przybycia i spotkania przedstawicieli drugiej strony do momentu ich wyjazdu. Za realizację każdego punktu tego programu musi być odpowiedzialna konkretna osoba – przedstawiciel strony otrzymującej.

Podstawową zasadą protokołu negocjacji biznesowych jest zgodność statusów i rang, dotyczy to zarówno momentu zebrania delegacji, jak i bezpośredniego prowadzenia procesu negocjacyjnego. Po zakwaterowaniu gości kierownik przyjęcia powinien złożyć im wizytę, upewnić się, że są zadowoleni z przyjęcia oraz wyjaśnić program pobytu.

Gdy delegacja przyjeżdża na negocjacje, może spotkać się z nią asystent lub sam szef firmy i zaprowadzić gości do sali konferencyjnej lub do swojego biura. Honorowe miejsce zajmuje szef delegacji gości, ale najpierw zajmuje jego miejsce szef strony-gospodarza. Do negocjacji najlepszą opcją jest okrągły lub prostokątny stół, na którego końcach znajdą się miejsca honorowe dla szefów delegacji. Okrągły stół zapewnia większą swobodę i nieformalność

W protokole negocjacji biznesowych należy uwzględnić to bezpośrednie światło słoneczne nie powinno spadać na negocjatorów - jest to uważane za oznakę braku szacunku. Dlatego okna w biurze powinny być zasłonięte roletami, szczególnie jeśli wychodzą na dziedziniec lub teren przemysłowy.

Rozmieszczenie miejsc negocjatorów można wykonać w następującej kolejności:

  1. Obaj szefowie delegacji siedzą u szczytu stołu, obok nich siedzą tłumacze, następnie, biorąc pod uwagę rangę malejącego znaczenia, pozostali członkowie delegacji;
  2. pośrodku długich boków stołu stoją szefowie delegacji, naprzeciw siebie, obok nich siedzą tłumacze, pozostali członkowie delegacji po bokach, biorąc pod uwagę stopnie;
  3. w przypadku więcej niż dwóch negocjatorów szefowie delegacji siedzą w kolejności alfabetycznej, zgodnie z ruchem wskazówek zegara, wokół okrągłego lub prostokątnego stołu.

Każda część negocjacji trwa 2-3 godziny, bez przerwy, po czym serwowana jest gościom kawa lub herbata. Ważne jest, aby przestrzegać zasad podawania i dekorowania gorących napojów, deserów i owoców. Niuanse te można również ustalić w protokole negocjacji biznesowych.

W praktyce relacji biznesowych

determinują wzorce zachowań danej osoby

nie są tak bardzo zajęci

tyle, co korespondencja z nim.

Ilja Szewielew

Etykieta– zbiór norm i reguł regulujących formy zachowania, które odzwierciedlają standardy moralne. Normy etykiety, w odróżnieniu od norm moralnych, mają charakter warunkowy; określają, co jest ogólnie akceptowane w zachowaniu ludzi, a co nie. Etykieta to umowny język, za pomocą którego można ocenić osobę, ocenić poziom jej kultury, moralności i inteligencji (jak wchodzi do pokoju, jak się wita, jakim tonem mówi, jakie słowa wypowiada – czy przestrzega zasady uprzejmości i grzeczności przyjęte w społeczeństwie).

Etykieta biznesowa (protokół)– takie są zasady postępowania i normy traktowania w oficjalnych związkach partnerskich. Znajomość i przestrzeganie etykiety biznesowej wysoce charakteryzuje pracownika w każdej dziedzinie. Etykietę biznesową wyznaczają następujące czynniki: indywidualny styl odzież; sposób zachowania; umiejętność wywierania korzystnego wpływu na ludzi i sytuacje; pozytywne wrażenie innej osoby; poprawność postępowania rozmowa telefoniczna i korespondencję biznesową.

Praktyka pokazuje, że opanowanie zasad etykiety przyczynia się do powodzenia działalności przedsiębiorczej, a ich zaniedbanie może przyczynić się do zniszczenia kariery.

Protokół biznesowy w swej istocie są to te same zasady, które regulują tryb spotkań i wyjazdów, rozmów i negocjacji, organizację przyjęć, prowadzenie korespondencji biznesowej itp.

W tym sensie szczególną rolę odgrywa protokół dyplomatyczny.

Protokół dyplomatyczny- to zbiór ogólnie przyjętych zasad, tradycji i konwencji przestrzeganych przez rządy, departamenty zagraniczne, misje dyplomatyczne, personel dyplomatyczny i innych urzędników komunikacji międzynarodowej.

Zasady protokołu dyplomatycznego opierają się na zasadzie suwerennej równości państw. Normy protokołu dyplomatycznego opierają się na zasadach międzynarodowej grzeczności.

Etykieta profesjonalna– integralna część etykiety biznesowej, reprezentowana przez normy i zasady interakcji biznesowych w określonym obszarze działalność zawodowa. Etykietę określonego pola działalności określa jego specyfika - działalność komercyjna (przedsiębiorcza) lub działalność rządowa. Istnieją także różnice o charakterze wychowawczym (poglądy na kryteria moralne); przynależność do zawodów technicznych lub do dziedziny nauki i sztuki odgrywa pewną rolę. Na szczeblu rządowym odstępstwa od zasad lub ich łamanie może spowodować utratę prestiżu państwa i doprowadzić do komplikacji w stosunkach między państwami.


Standardy etyczne– to wartości i zasady etyki, którymi muszą kierować się pracownicy w swojej działalności. Regulamin ten reguluje prawa i obowiązki, odpowiedzialność za niewykonanie obowiązków lub przekroczenie uprawnień. Standardy etyczne dotyczą nie tylko jakości wykonywanych czynności, ale także utrzymania sprzyjającego temu klimatu psychologicznego w zespole. Najważniejszym warunkiem sukcesu przedsiębiorcy jest opanowanie technik budowania komunikacji interpersonalnej. Aby uniknąć błędów w relacjach, zaleca się przestrzeganie następujących ogólnie przyjętych modeli interakcji:

Zgodność postępowania z normami porządku publicznego i kryteriami moralnymi (uczciwość, sprawiedliwość, sumienność);

Ocena konkretnej sytuacji. Intuicja i logika są ważnymi warunkami optymalizacji modelu zachowania;

Samokrytyka i stosowanie określonego modelu zachowania;

Określenie i określenie własnych możliwości;

Uwzględnienie psychologicznych i seksualnych cech osobowości rozmówcy.

Naruszenie norm etycznych może wynikać z braku wykształcenia, niewiedzy zasady społeczne lub ich zasadnicze naruszenie, nieakceptowane przez społeczeństwo lub zespół.

Przyczyną najbardziej charakterystycznych sprzeczności między etyką a biznesem jest dwoistość funkcji wychowawczej i stymulującej państwa. Jednym ze stanowisk państwa jest wychowanie w ramach moralności człowieka, który musi mieć dobre intencje i mieć dobre intencje. przestrzegający prawa. Kolejnym stanowiskiem jest konieczność posiadania zachęt do intensywniejszej pracy, której przyczyną jest rosnąca konkurencja.

W biznesie nie zawsze brane są pod uwagę wymagania moralne. Przedsiębiorca często musi oszukiwać, być okrutnym i ignorować przykazania etyczne dla egoistycznych celów – osiągnięcia materialnego zysku. Sprzeczność tę wzmacniają wartości kulturowe i przekonania religijne. Historycznie tradycje kulturowe relacje międzyludzkie, poglądy na znaczenie jednostki, naturalna istota przedmiotów i zjawisk wywyższają rolę zasady duchowej, rozwój uznawany jest za priorytet świat wewnętrzny osoby, a nie wartość dóbr materialnych.

Standardy moralne i wzorce postępowania kompetentnego lidera opierają się na normach etycznego postępowania – zasadach, które opierają się na wiedzy i umiejętnościach etycznych, które determinują pełną szacunku postawę wobec podwładnych i ludzi wokół nich. Musi mieć cechy organizatora aktywność zawodowa. O uporządkowaniu i braku kolizji w działaniu przedsiębiorstwa decydują funkcje kierownicze, do których zaliczają się planowanie i organizacja, stymulowanie i kontrola oraz regulacja relacji w sferze biznesowej.

Aby utrzymać dobry klimat moralny i psychologiczny w zespole, nie wystarczą wyłącznie cechy zawodowe. Menedżer musi przestrzegać etyki relacji biznesowych, posiadać wiedzę psychologiczną i umiejętności behawioralne w relacjach z podwładnymi. Jest to znajomość podstawowych wzorców relacji międzyludzkich w działaniach zarządczych. Przyczynami stresu i konfliktów w zespole jest często naruszenie poczucia własnej wartości, samooceny i statusu osobistego danej osoby. Pisemne i ustne instrukcje dla podwładnych muszą być prawidłowe i dyskretne. Etyka relacji korporacyjnych zakłada, że ​​menedżer wie, jak zapobiegać konfliktom i je rozwiązywać, oraz potrafi prawidłowo prowadzić rozmowę biznesową.

Nieprzestrzeganie przez menedżera zasad krytyki jest częstym błędem prowadzącym do pogorszenia relacji. Jednym z głównych warunków jest stworzenie przyjaznego i pełnego zaufania środowiska, umiejętność słuchania podwładnych w sposób właściwy i zainteresowany, dawanie analiza krytyczna ich działalność.

Wyróżnia się ustną i pisemną formę zamówień. Pisemny Formularz zamówienia to lakoniczna uchwała zawierająca krótką instrukcję wykonania czynności w oparciu o pozycję społeczną podwładnego lub zestaw obowiązków, listę środków do wykonywania wykonywanych funkcji. Doustny polecenie nie jest zapisane na papierze, ma mniejszy stopień ochrony prawnej, jego celem jest zachęcenie podwładnego do aktywnego działania przy użyciu środków o różnym stopniu formalności. Główne cechy zamówienia są następujące:

Zamówienie może zostać przekazane bezpośrednio przez kierownika lub za pośrednictwem upoważnionych osób;

Przeznaczone dla podległej osoby, grupy lub określonej liczby osób, aż po duże społeczności zawodowe;

Adresowany do przedstawicieli kolejnego szczebla rangi;

Może dotyczyć zachęt dla pracowników;

Stopień poufności zamówienia jest wyrażony odpowiednią pieczęcią;

Można je przekazywać z rąk do rąk lub dostarczać innymi środkami komunikacji.

Standardy etyczne i zasady komunikacji biznesowej pomiędzy podwładnymi a menadżerem wpływają na charakter relacji oraz ogólny klimat moralny i psychologiczny. Dotyczy to poleceń kierownictwa, dyscypliny służby, udziału podwładnych w podejmowaniu decyzji, ich nagród oraz uwzględniania przez menedżera ich cech osobistych.

Relacja podwładnych z menadżerem opiera się na następujących zasadach etyki komunikacji biznesowej:

Poufność - nie powinieneś opowiadać o sobie, tajemnicach instytucji, konkretnej transakcji ani powtarzać tego, co usłyszałeś od współpracowników na temat ich życia osobistego i działalności;

Uprzejmość, życzliwość i dobra wola;

Uwaga wobec rozmówcy, chęć zrozumienia punktu widzenia szefa, szacunek dla jego opinii, krytyki i rad, skromność, ale pewność siebie;

Punktualność, umiejętność czytania i pisania, odpowiedni wygląd.

Standardy etyczne obejmują kulturę komunikacji i zachowania, empatię i umiejętność bycia dobrym słuchaczem.

Etyka komunikacji biznesowej „horyzontalnie” to normy komunikacji i zachowań, które regulują relacje w zespole, co przyczynia się do pomyślnego działania na rzecz osiągnięcia wyznaczonych celów lub stwarza przeszkody i prowadzi do dezintegracji zespołu. Jeśli relacje nie są regulowane przez administrację, proces ten zachodzi samoistnie.

Normy są zawsze środkiem urzeczywistniania zasad ideologii i odzwierciedlają określone poglądy grupy ludzi. Jeśli w zespole panują niemoralne normy, to nie może on istnieć długo i efektywnie (jego autorytet spadnie, a konflikty w nim narosną). Poziom standardów etycznych organizacji w dużej mierze zależy od lidera. Etyka komunikacji w zespole zakłada:

„ty”, wulgarne wyrażenia, poufałość itp. są niedopuszczalne);

Konsekwencja w stosowaniu stylów komunikacji;

Zainteresowanie stanowiskami i opiniami kolegów na temat niektórych aspektów działalności.

Pomimo formalnej fakultatywności uwzględnienia osobistych upodobań w atmosferze biznesowej, w celu konstruktywnego działania i utrzymania sprzyjającego klimatu psychologicznego, wskazane jest przestrzeganie następujących zasad:

Rozwijaj przyjazne relacje i koryguj te napięte;

Unikaj wyrażeń prowokujących sytuacje konfliktowe;

W razie potrzeby przestrzegaj zasady poufności we wzajemnej komunikacji;

Nie omawiaj osobowości współpracowników, wad ich zachowania lub działań za kulisami, nie rozpowszechniaj plotek i nie krytykuj przy żadnej okazji;

Uważaj na godność i szacunek do samego siebie swoich współpracowników.

Sprzyjający klimat psychologiczny w zespole charakteryzuje się:

Luźną atmosferę komunikacji, w której członkowie zespołu czują się swobodnie i nie są obciążeni dyscypliną;

Pełny szacunku stosunek członków zespołu do wzajemnych opinii, nowe pomysły są publicznie ujawniane;

Aktywne omawianie problemów w celu usprawnienia pracy;

Krytyka niebędąca atakami osobistymi;

Pracownicy poprawnie rozumieją cele przedsiębiorstwa, nowe cele omawiane są wspólnie;

Jeśli coś jest nie tak z pracownikami, swobodnie wyrażają swoje myśli i emocje, kierując się jednocześnie wymogiem uczciwości;

Praca przebiega bez większego stresu i pracy awaryjnej;

Jasny podział obowiązków i brak menedżera nie zmniejszają wydajności pracy;

Decyzje podejmowane są rutynowo; rzadko stosuje się formalne głosowanie;

Jeśli w trakcie dyskusji nad pomysłami zdania są rozbieżne, nie ma „nacisku” ze strony władz, omawiane są i ważone argumenty stron, zbiorowa ocena kontrowersyjnej kwestii jest akceptowana jako norma grupowa;

Lider zespołu jest jego nieoficjalnym liderem i ma ogromne wpływy i władzę.

Nieprzestrzeganie standardów etycznych komunikacji może skutkować ukaraniem „gwałciciela” przez pozostałych członków zespołu, co objawia się sankcjami wyrażającymi się w postaci: podpowiedzi, wyśmiewania i zastraszania; izolacja przez ciszę; komentarze „zwykłym tekstem”; przejście do stosunków oficjalnych; odmowa pomocy, uznawanie sukcesów, zapraszanie na wydarzenia, tworzenie przeszkód w wykonywaniu obowiązków służbowych; prowokowanie załamań nerwowych i skandali; kreowanie negatywnego wizerunku wśród członków innych zespołów; donosy i oszczerstwa wobec przełożonych.

Negatywną stroną trzymania się norm grupowych jest zjawisko konformizmu, tj. bezwarunkowa akceptacja przez członków zespołu ustalonego porządku i panujących opinii, wskazująca na odmowę niezależnych poglądów i działań.

Przesyłanie dobrych prac do bazy wiedzy jest łatwe. Skorzystaj z poniższego formularza

dobra robota do serwisu">

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Opublikowano w dniu http:// www. wszystkiego najlepszego. ru/

Wstęp

Etyka biznesu w w szerokim znaczeniu to zbiór zasad i norm etycznych, które powinny kierować działaniami organizacji i ich członków w obszarze zarządzania i przedsiębiorczości. Obejmuje zjawiska różnego rodzaju: ocenę etyczną polityki wewnętrznej i zewnętrznej organizacji jako całości; zasady moralne członków organizacji, tj. moralność zawodowa; klimat moralny w organizacji; Normy etykiety biznesowej są zrytualizowanymi zewnętrznymi normami zachowania.

Użycie różnych terminów „etyka” (gr.) i „moralność” (łac.) nie jest przypadkowe. W języku rosyjskim występuje także słowo „moralność”, używane przy rozważaniu wymienionych problemów i wywodzące się z podobnego słowiańskiego korya (sposób, charakter). Różnica w znaczeniu tych trzech terminów ma swoją historię w etyce (podobnie jak w nauce o moralności) i filozofii. W literaturze poświęconej tej problematyce etyka biznesu Jeśli autorzy na ogół uznają za konieczne odróżnienie „etyki” od „moralności”, to zazwyczaj przyjmuje się, że aspekty etyczne reprezentowane są w interakcjach społecznych, a moralne w wewnętrznych ocenach jednostki. Jednak także w niesprawiedliwych, dobrych i złych.

Kwestie etyczne w życiu gospodarczym stały się przedmiotem szczególnej uwagi w Stanach Zjednoczonych. Obowiązkowe zajęcia z etyki prowadzone są nie tylko na wydziałach filozofii i teologii, ale także w różnych szkołach biznesu. Duże firmy organizują kursy dla swoich pracowników. Wiele firm tworzy korporacyjne kodeksy etyki, formułując na piśmie zasady etyczne korporacji, zasady postępowania i odpowiedzialność organizacji wobec swoich pracowników. Jednak publikacje etyczne często służą jako proste ustępstwo opinia publiczna i jest zarówno pierwszym, jak i ostatnim krokiem w rozwiązywaniu problemów etycznych. Poziom moralny menedżerów jest niższy niż przedstawicieli innych zawodów.

A jednak uwaga opinii publicznej na problemy etyczne zmusza liderów organizacji do przeprowadzenia analizy etycznej ich działań. Od narzekań na nieuchwytny i niekontrolowany charakter moralności, które są częstym tematem badań nad etyką, podejmuje się próby przekształcenia etycznych aspektów działań organizacyjnych w porządek planowy i możliwy do kontrolowania, w celu instytucjonalizacji moralności.

Celem tej pracy jest wykonanie czterech zadań.

Cele pracy:

Opisz typowy akt komunikacji biznesowej;

Opisać przeznaczenie, styl i skład ubioru służbowego używanego w organizacji na różnych stanowiskach i rodzajach pracy;

Opisać organizację przestrzenną i czasową oraz przebieg typowej rozmowy biznesowej prowadzonej z klientem;

Przygotuj ogólny i szczegółowy program przyjęcia delegacji.

Zadanie 1

Opisz szczegółowo typową czynność komunikacji biznesowej z klientem, którą realizujesz w trakcie swojej pracy. Struktura opisu powinna uwzględniać: charakterystykę tematów, przedmiot i cel komunikacji; obecność i korelacja emocjonalnych i racjonalnych poziomów komunikacji, komunikacyjnych, interaktywnych i percepcyjnych aspektów komunikacji; postulaty komunikacyjne, którymi kierujesz się w akcie komunikowania. Jeśli nie współpracujesz z klientami, zatrudnij swój zespół do wykonania zadania.

Istota komunikacji biznesowej polega na tym, że ma ona charakter regulowany (ukierunkowany) i ogranicza się do określonego tematu lub zakresu zagadnień. Odbywa się to z reguły podczas interakcji biznesowych, w oficjalnym środowisku pracy, zarówno w formie bezpośredniego kontaktu osobistego, jak i za pomocą środków technicznych.

Można wymienić takie formy komunikacji biznesowej, jak rozmowa biznesowa, spotkanie, spotkanie, spotkanie, negocjacje, prezentacja, konferencje i telekonferencje, korespondencja biznesowa (obecnie coraz częściej za pośrednictwem poczty elektronicznej). Konsultacja ze specjalistą (lekarzem, prawnikiem) w danej sprawie, konsultacja, wywiad z dziennikarzem, przydział do podwładnych, ich raporty do kierownictwa, wystąpienie studenta na seminarium, zdanie egzaminu, test, rozmowa z nauczycielem – to tylko przykłady komunikacji biznesowej.

Badania wykazały, że niektóre aktualne trendy w zmianie roli, treści i jakości komunikacji biznesowej.

Po pierwsze, nastąpił znaczny wzrost współczesne życie zarówno w naszym kraju, jak i za granicą rola komunikacji, zarówno biznesowej, jak i interpersonalnej. Obecnie kontakty międzyludzkie uległy rozszerzeniu, szczególnie w dziedzinie stosunków międzynarodowych. W Rosji znacznie wzrosła rola komunikacji w procesie tworzenia i świadczenia różnych usług.

Po drugie, zauważalne jest osłabienie roli komunikacji bezpośredniej w związku z rozwojem systemów komunikacji elektronicznej i wirtualnej organizacji pracy.

Po trzecie, na charakter komunikacji istotny wpływ ma rozwarstwienie społeczno-ekonomiczne i polityczne współczesnego społeczeństwa rosyjskiego.

Ogólne zasady rządzące przebiegiem procesów komunikacji biznesowej obejmują jej interpersonalny charakter, celowość, ciągłość i wielowymiarowość.

Interpersonalność. Komunikację interpersonalną charakteryzuje otwartość i różnorodność interakcji między ludźmi, opartych na ich wzajemnym zainteresowaniu. Pomimo przeważającej orientacji biznesowej, komunikacja biznesowa ma nieuchronnie charakter kontaktu międzyludzkiego i zawiera pewien radykał interpersonalny. W każdym przypadku o realizacji komunikacji biznesowej decyduje nie tylko konkretny przypadek lub omawiana kwestia biznesowa, ale także cechy osobiste partnerów i ich wzajemny stosunek. Dlatego komunikacja biznesowa jest nierozerwalnie związana z kontaktem interpersonalnym.

Centrum. Oczywiste jest, że każdy akt komunikacji biznesowej jest celowy. Jednocześnie komunikacja biznesowa skupia się na wielu celach. W procesie komunikacji, wraz ze świadomym celem, nieświadomy (utajony) cel niesie ładunek informacyjny. Tym samym mówca, przekazując słuchaczom dane statystyczne, chce nakreślić obiektywną sytuację w obszarze problemowym. Jednocześnie, być może nieświadomie, pragnie zademonstrować obecnym swoją inteligencję, erudycję i elokwencję. Inne cele można znaleźć w tym samym odcinku.

Ciągłość. Gdy już spotkamy partnera biznesowego, nawiązujemy z nim ciągły biznesowy kontakt interpersonalny. Ponieważ komunikacja obejmuje zarówno elementy werbalne, jak i pozawerbalne, stale wysyłamy komunikaty behawioralne, do których przywiązuje się rozmówca pewne znaczenie i wyciąga odpowiednie wnioski. Nawet milczenie partnera lub jego fizyczna nieobecność w tej chwili są uwzględniane w akcie porozumiewania się, jeżeli mają znaczenie dla innej osoby. Dzieje się tak, ponieważ każde nasze zachowanie o czymś informuje. Reprezentuje reakcję na sytuację i ludzi wokół ciebie. Doświadczeni komunikatorzy muszą być świadomi wyraźnych i ukrytych komunikatów, które są stale przekazywane.

Wielowymiarowość. W każdej sytuacji interakcji biznesowych ludzie nie tylko wymieniają informacje, ale w taki czy inny sposób regulują swoje relacje. Na przykład, przygotowując się do podróży, Leonid mówi Denisowi: „Musimy zabrać ze sobą mapę”, nie tylko przekazuje informację. Ważne jest to, jak Leonid mówi – w zależności od tonu swego przekazu może mieć na myśli: „Jestem ważniejszy od Ciebie – gdyby nie ja, zapomnielibyśmy o ważnej dla naszej podróży rzeczy”.

Można je realizować w trakcie komunikacji biznesowej. Przynajmniej dwa aspekty relacji. Jednym z aspektów jest utrzymywanie kontaktu biznesowego, przekazywanie informacji biznesowych. Nadawany jest inny postawa emocjonalna partner (pozytywny lub negatywny) obecny w jakiejkolwiek interakcji. Na przykład ktoś mówi do kogoś: „Cieszę się, że cię widzę”. Wyraz twarzy towarzyszący tym słowom pokaże, czy mówiący naprawdę cieszy się na widok swojego rozmówcy. Jeśli uśmiecha się, mówi szczerze, patrzy w oczy i klepie rozmówcę po plecach lub pewnie podaje mu rękę, ten ostatni odbiera to jako oznakę uczucia. A jeśli słowa powitania zostaną wypowiedziane szybko, bez uduchowionej intonacji, z obojętnym wyrazem twarzy, ten, do którego są skierowane, odbierze je jedynie jako rytualne znaki etykiety.

Na proces komunikacji biznesowej istotny wpływ mają konteksty fizyczne, społeczne i emocjonalno-moralne, w jakich ona zachodzi. Na fizyczny kontekst komunikacji biznesowej składają się miejsce, czas, warunki środowiskowe (temperatura, oświetlenie, poziom hałasu), fizyczna odległość między uczestnikami itp. Każdy z tych czynników może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na komunikację. Na przykład, gdy menedżer siedzi przy stole w biurze i rozmawia ze swoim podwładnym, jest to jeden z kontekstów, w którym rozmawia z tymi samymi osobami za sobą. okrągły stół w sali konferencyjnej - inny kontekst.

Kontekst roli społecznej wyznacza cel komunikacji oraz sytuacja, w której ona następuje – w biurze, na uroczystości oficjalne przyjęcie na spotkaniu biznesowym, w klasie, na komisariacie, w restauracji, w gronie członków zespołu roboczego lub podczas wizyty w konkurencyjnej organizacji. Na przebieg komunikacji biznesowej wpływają także relacje międzyludzkie i pozycja społeczna jej uczestników.

Wszystko to wpływa na treść komunikacji oraz sposób tworzenia, przekazywania i rozumienia różnych komunikatów. Tak więc sekretarz szefa firmy inaczej rozmawia ze swoim szefem i klientami. Inaczej młody pracownik zatrudniony w firmie będzie zachowywał się inaczej w rozmowie z rówieśnikem, a inaczej ze znacznie bardziej doświadczonym i utytułowanym specjalistą.

Kontekst emocjonalny i moralny tworzy nastrój i uczucia, które każdy z rozmówców wnosi do komunikacji. Ważne są także powiązania powstałe pomiędzy uczestnikami poprzednich epizodów komunikacyjnych i wpływające na zrozumienie tego, co dzieje się w obecnej sytuacji.

Aspekt emocjonalny i moralny jest główną treścią psychologiczną komunikacji biznesowej, jej wewnętrzna strona. Dokonać psychologicznej oceny komunikacji biznesowej to powiedzieć, jak wygląda relacja między partnerami biznesowymi w wymiarze „ludzkim” (szacunek-brak szacunku, arogancja-służalczość itp.).

Z psychologicznego punktu widzenia ważne jest, jakie emocje i uczucia towarzyszą procesowi komunikacji: radość, uniesienie, inspiracja czy strach, złość, niepokój, niepewność. Na jakiej podstawie moralnej i etycznej buduje się postawę zajmowaną w komunikacji przez partnera, a także jakie cechy moralne wykazuje w relacjach biznesowych: uczciwość, przyzwoitość, zaangażowanie czy odwrotnie.

Każdy uczestnik komunikacji biznesowej kieruje się określonymi standardami moralnymi: uczciwością i przyzwoitością, sprawiedliwością, szacunkiem, odpowiedzialnością i innymi.

Uczciwość zmusza ludzi do powstrzymywania się od oszustw i oszukańczych czynów. Musimy jednak pamiętać, że czasami trzeba okłamać nawet tych ludzi, którzy akceptują uczciwość jako niezmienną normę postępowania w biznesie. Najczęściej ludzie uciekają się do kłamstwa, czasami wpadają w pułapkę dylematu moralnego i zmuszeni są dokonywać wyboru pomiędzy niezadowalającymi alternatywami.

Podstawową zasadą moralności jest to, że „należy mówić prawdę, kiedy tylko jest to możliwe. Podstawowy wymóg tej zasady oznacza, że ​​nie należy celowo oszukiwać ani próbować oszukiwać innych ani siebie. Tylko wtedy, gdy staniemy przed autentycznym dylematem moralnym i będziemy musieli dokonać wyboru uzasadnionego okolicznościami (np. niepoinformowanie wroga o planowanym ataku w celu zachowania życie ludzkie) lub wybrać mniejsze zło (chronienie poufności poprzez kłamstwa), tylko wtedy kłamstwo jest możliwe.”

Integralność człowieka wyraża się w jedności jego przekonań i działań. Przyzwoite zachowanie jest przeciwieństwem hipokryzji i dwulicowości. Przyzwoity człowiek zawsze dotrzymuje danego komuś słowa. Na przykład pracownik, który obiecał pomóc koledze w wykonaniu zadania służbowego, na pewno mu pomoże, nawet jeśli wiąże się to dla niego z poważnymi trudnościami.

Zasada uczciwości w komunikacji biznesowej zakłada obiektywizm lub brak stronniczości w ocenie innych ludzi i ich działań. Okazywanie szacunku partnerowi biznesowemu i respektowanie jego praw oznacza szacunek dla jego osobowości. Szacunek okazuje się poprzez to, czy słuchamy i staramy się zrozumieć punkt widzenia naszego partnera biznesowego, nawet jeśli różni się on znacząco od naszego.

Odpowiedzialność przejawia się w tym, w jakim stopniu uczestnicy interakcji biznesowej odpowiadają za swoje słowa i wywiązują się ze swoich obowiązków, w jakim przestrzegają standardów moralnych, a także zobowiązań wobec siebie.

Przedmiotem komunikacji jest klient, który przyszedł w celu uzyskania informacji o produkcie, a także w celu zakupu produktów firmy, a także menadżer parkiet handlowy.

Przedmiotem komunikacji są produkty firmy.

Celem komunikacji ze strony Klienta jest uzyskanie szczegółowych informacji o produkcie i zakup go po korzystnej cenie.

Celem komunikacji ze strony kierownika sali sprzedaży jest dawanie pełna informacja o produkcie klientowi i sprzedać go z zyskiem.

Występuje emocjonalny i racjonalny poziom komunikacji, ponieważ kierownik sali sprzedaży stara się kreować pozytywny wizerunek siebie i firmy, którą reprezentuje. To jest poziom emocjonalny. Poziom racjonalny polega na zawarciu najbardziej zyskownej transakcji.

Komunikatywne, interaktywne i percepcyjne aspekty komunikacji są aktywnie wykorzystywane w akcie komunikacji biznesowej. Po pierwsze menadżer zachowuje dystans i nie narusza przestrzeni osobistej klienta. Po drugie, menedżer używa wysoki poziom kultura mowy w komunikacji z klientem. Po trzecie, gesty i mimika, którymi posługuje się menadżer, pomagają nawiązać korzystny kontakt z klientem.

W pracy z klientem stosowane są następujące postulaty komunikacji biznesowej:

Treść informacyjna komunikacji jest na optymalnym poziomie.

Prawdziwość przekazu.

Nie uciekaj od tematu.

Zadanie 2

Opisz cel, styl i skład odzieży wizytowej używanej w Twojej organizacji na różnych stanowiskach i rodzajach pracy.

Garnitur jest jak wizytówka biznesmena. Żadnego garnituru - nie dla społeczeństwa ludzi biznesu i samego biznesmena. Nie bez powodu w odległym Czarnym stuleciu przyszły miliarder Rockefeller rozpoczął swoją drogę do sukcesu, inwestując nie w biznes, ale w siebie: ostatnie pieniądze wydał na dwa ważne przejęcia: pierwsze przejęcie było drogim garniturem, drugim była karta członkowska w prestiżowym klubie golfowym. Garnitur tworzył wizerunek, karta zapewniała znajomości i osobiste powiązania. Ten Rockefeller był mądrym i dalekowzrocznym człowiekiem.

Na zewnątrz biznesmena łatwo odróżnić od wszystkich innych mężczyzn: wygląda pewnie, stabilnie i jest ubrany dość konserwatywnie. Jeśli bogaty próżniak wybiera drogie i wyrafinowane ubrania z pozorem szyku, ludzie wolnych zawodów - niestandardowe, robotnicy - prości i niezawodni, młodzi ludzie - sport, to biznesmen nie do pomyślenia bez męskiego garnituru, który w całości składa się z „trzy części” (kurtka, spodnie, kamizelka), a w standardzie - to samo bez kamizelki.

Kombinezon jest solidny, podobnie jak jego właścicielka. W rzeczywistości celem „garnituru” jest pokazanie, jak niezawodny i skuteczny jesteś jako potencjalny partner. Dlatego kombinezon nosi cechy solidności:

Kolor czarny lub ciemny (ciemnoniebieski, ciemnobrązowy, ciemnoszary);

Krój ma ugruntowany, konserwatywny kształt, bez frywolnych detali i nowoczesnych dodatków.

Dodatki widoczne są jedynie na brzegach, wskazując na czystość (chusteczka), niezależność (książeczka czekowa, karta kredytowa), szerokie koło kontakty ( zeszyt lub długopis).

Dawno, dawno temu biznesmeni uosabiały zasadę szczególnej wartości czasu: nosili zegarek w kieszeni kamizelki, o czym świadczy widoczny łańcuszek do zegarka.

Koszula dobierana jest specjalnie do każdego garnituru. Koszulę do garnituru dobiera się na podstawie kombinacji kolorów, ale to nie oznacza bogaty kolor koszule i odcień: podstawą jest konsekwentnie biznesowa biała koszula, która może mieć jasnoróżowy, niebieski, jasnozielony, kremowy i inne odcienie. Jej kołnierzyk również jest klasyczny – wywijany.

Zadaniem koszul jest podkreślenie piękna garnituru biznesowego. Koszulka jest wybrana z dobra jakość tkanina bawełniana lub jedwabna, a nie syntetyczna. Zakaz ten podyktowany jest zarówno faktem, że syntetyki są materiałem tanim, czyli niegodnym i nieprestiżowym w noszeniu, jak i tym, że zakłócają zdolność organizmu do prawidłowego oddychania. Pod syntetyczną koszulą skóra się poci; jest to szczególnie nieprzyjemne w letnie dni, kiedy chętnie zdjąłbyś garnitur, ale sytuacja na to nie pozwala. Wyobraź sobie, jak będziesz wyglądać w garniturze i takiej koszuli - czerwonej i spoconej, a sam zrozumiesz, że to wstyd.

Koszule pod garnitur wybiera się tylko z długimi rękawami. Wynika to z obecności mankietów, które powinny wyglądać na zewnątrz, dzięki czemu garnitur jest jeszcze piękniejszy i wyrafinowany. Tradycja noszenia koszul z długim rękawem ma długa historia. W starożytności mankiety opadały na dłoń i zacieniały rękawy odzieży wierzchniej. Biedni ludzie, którzy nie mieli środków na zakup prawdziwej koszuli, nosili śliniaczek - śliniaczek z pięknym kołnierzykiem i po tym, czy były mankiety, można było ocenić zamożność danej osoby.

Sweter dobieramy w kolorze, który nie zakłóca harmonii garnituru z koszulą i najlepiej współgra z kolorem garnituru. Dolna krawędź mankietów koszuli powinna wystawać z rękawów swetra. Skoczek nie klasyczne rozwiązanie garnitur, ale zupełnie alternatywna, nowoczesna forma noszenia ubrań biznesowych. Na poważnych spotkaniach z szanowanymi partnerami skoczek nie jest zbyt odpowiedni; wymagane jest pełne przestrzeganie etykiety. Ale w codziennym życiu biznesowym nikt nie zwróci uwagi, jeśli nosisz sweter. Po prostu nie używaj swetra z zabudowanym dekoltem zamiast swetra. Zdecydowanie nie pasuje do garnituru biznesowego.

Spodnie zwykle pasują do marynarki, czyli są wykonane z tego samego materiału, to najlepsza opcja. I tutaj najważniejsza jest długość spodni. Najbardziej nieprzyjemne jest to, że jeśli spodnie okażą się za krótkie, to tworzy pełne wrażenieże właścicielowi garnituru udało się w jakiś sposób z niego wyrosnąć. Za długie spodnie wcale nie wyglądają lepiej: marszczą się, wiszą pod butami i nie tylko są nieprzyzwoicie długie, ale też ulegają ciągłym zabrudzeniom.

Krawat dopasowuje się do koloru garnituru, czyli albo podkreśla kolor garnituru, albo go powtarza, wprowadzając inny, dodatkowy. Wybrany kolor jest delikatny i nie razi w oczy. Krawaty mogą być gładkie, w paski lub wzorzyste. W świecie biznesu najczęściej wybierane krawaty są gładkie lub mają niepozorny wzór. Kolorowe, jaskrawe czy mocno wzorzyste krawaty w żaden sposób nie nadają się do świata biznesu.

Podstawowa zasada wyboru garnituru biznesowego jest prosta: odzież męska powinna dobrze leżeć, a osoba w niej powinna czuć się komfortowo. Wybierając więc garnitur biznesowy, warto nie tylko go założyć i stanąć przed lustrem, ale także chodzić, siedzieć, a nawet pochylać się, doceniając garnitur nie w statycznych warunkach, ale w ruchu. Dodatkowo, jeśli wybierzesz wygodny garnitur, nie zapomnij sprawdzić, czy czujesz się komfortowo, nawet jeśli kieszenie nie są idealnie puste. Jeśli są zapewnione, to istnieją z jakiegoś powodu. Jednocześnie kieszenie, które nie są już puste, nie powinny się wybrzuszać ani wybrzuszać.

Ale dla kobiety biznesu nie ma tak rygorystycznych przepisów dotyczących ubioru. Głównymi kryteriami wyboru ubrań są dobry gust i zdrowy rozsądek. Od kobieta biznesu Będzie musiała przede wszystkim negocjować z mężczyznami biznesu; już samym wyglądem musi pokazać, że choć należy do płci przeciwnej, powinna być postrzegana nie jako kobieta, ale jako partnerka w biznesie. Niedopuszczalne jest zarówno podkreślanie kobiecych cech, jak i całkowite „zaznaczanie” oznak płci. W pierwszym przypadku będę zacieniony cechy biznesowe, w drugim - kobieta, dlatego normalny kontakt nie nastąpi.

Najtrudniej jest odpowiednio dobrać wszystkie detale garderoby, tak aby tworzyły jedną całość. To, czego musisz się tutaj poruszać, to nie te same kryteria, które są używane przy wyborze męskiego stylu biznesowego.

Garnitur powinien mieć prosty krój, ale być wykonany z drogiego materiału. Kolor może być ciemny lub jaśniejszy, ale nie anilinowy. Najlepiej szary, ciemnozielony, ciemnoniebieski, ciemnobrązowy lub garnitury w kolorach łóżka.

Bluzka powinna pasować do garnituru i pamiętać o zakrywaniu dekoltu. Najlepsze opcje to dekolt, kołnierzyk wywijany lub kołnierz ze stójką.

Spódnica dobierana jest na podstawie cech figury. Dla szczupłych kobiet odpowiednia jest klasyczna spódnica, rozkloszowana lub elastyczna, dla pulchnych kobiet spódnica w żadnym wypadku nie jest za krótka ani obcisła, ale też nie rozkloszowana. Marynarki dwurzędowe są przeciwwskazane dla takich kobiet, a także dla mężczyzn z podobną wadą sylwetki.

Pasek w odróżnieniu od paska męskiego dobrany jest tak, aby podkreślał obecność talii, ale tylko dla tych kobiet, które na to stać.

Wybrana biżuteria jest droga, ale ma prosty kształt i nie jest nieporęczna. Obrączki zazwyczaj obejmują pierścionek i (jeśli kobieta jest zamężna) obrączkę. Nic nadzwyczajnego, dużego i ciężkiego. Jeśli kolczyki, to połącz je z pierścionkiem i ozdobą na szyi, małej wielkości.

Lakier do paznokci dobierany jest tak, aby pasował do szminki - jasne, łóżkowe odcienie. Nawet jeśli to lubisz - żadnych fałszywych zdjęć na paznokciach i kryształkach. Paznokcie powinny mieć zadbany wygląd, ale nie powinny być zbyt długie.

Wybrane buty są również typu klasycznego, bez fantazyjnych zdobień. Buty na każdą pogodę, nawet latem, w upale, noszone są wyłącznie z pończochami lub rajstopami. I ten stan zwykle powoduje największe nieporozumienia i niedogodności. Latem kobiety są przyzwyczajone do chodzenia z gołymi nogami. Ale kobieta biznesu nie jest do tego uprawniona ze względu na swoją rangę. Ma obowiązek nosić pończochy lub rajstopy.

Istnieje cała lista tego, czego nie należy robić:

Nosić krótkie spódniczki, oferując widok na Twoje uda;

Specjalnie podnieś brzeg spódnicy, aby mężczyzna mógł zobaczyć Twoje nogi;

Noś bluzki z głębokim dekoltem;

Zostaw swoje ramiona nagie;

Mocno pachnieć (nawet przy bardzo smacznych i drogich perfumach);

Udekoruj się obficie;

Podkreślaj kobiecą atrakcyjność gestami lub postawą;

Flirt.

We wszystkich konstrukcjach „STK - poliwęglan” zastosowano oficjalny styl ubioru.

W STK-Poliwęglan nie ma ogólnego munduru.

Mężczyźni najczęściej noszą garnitur biznesowy w połączeniu z koszulą i krawatem. Istnieje również kombinacja spodni, koszuli, krawata i swetra.

Styl biznesowy kobiet w organizacjach jest dość zróżnicowany, ale spójny. Najczęściej noszone garnitury biznesowe to spodnie i marynarka, spódnica i marynarka, sukienka i marynarka.

Zadanie 3

Opisz przestrzenną i czasową organizację oraz przebieg typowej rozmowy biznesowej z klientem. Nazwij i uzasadnij intencję komunikacyjną, która dominuje podczas rozmowy między Tobą a Twoim rozmówcą. Jeśli nie współpracujesz z klientami, zatrudnij swój zespół do wykonania zadania.

Jednym z pierwszych, który badał przestrzenną strukturę komunikacji, był amerykański antropolog Edward Hall, który ukuł termin „proksemika”, którego dosłowne tłumaczenie oznacza „bliskość”. Do cech proksemicznych zalicza się lokalizację partnerów w przestrzeni w momencie komunikacji oraz odległość między nimi. Eksperymentalnie udowodniono, że przeważają przestrzenne formy organizacji komunikacji (zarówno dla dwóch partnerów, jak i dla dużej grupy odbiorców). Istnieje wiele informacji, że zwierzęta, ptaki i ryby wyznaczają swoje siedliska i je chronią, jednak dopiero niedawno odkryto, że człowiek również ma swoje własne strefy i terytoria ochronne.

Wybór dystansu zależy od relacji między ludźmi (z reguły ludzie stoją bliżej tych, z którymi sympatyzują) oraz od indywidualnych cech danej osoby (np. introwertycy nie tolerują zbyt bliskiego dystansu).

Zachowania proksemiczne obejmują nie tylko dystans, ale także wzajemną orientację ludzi w przestrzeni. Przyjaciele są w pobliżu, uczestnicy rozmowy biznesowej znajdują się po drugiej stronie stołu, konkurenci po drugiej stronie stołu.

Umiejscowienie uczestników przy stole ma istotny wpływ na charakter i produktywność komunikacji. Umieszczając uczestników przy prostokątnym stole w środowisku biurowym, wyróżnia się cztery główne pozycje:

Równa pozycja narożna;

Nierówny układ kątowy;

Lokalizacja partnerska;

Rywalizacja – pozycja defensywna.

Na stworzenie psychologicznej atmosfery komunikacji biznesowej istotny wpływ ma nie tylko umiejscowienie rozmówców przy stole, ale także kształt samych stołów. Stoły kwadratowe nadają się do przeprowadzenia krótkiej rozmowy biznesowej pomiędzy równymi sobie partnerami. Tabele prostokątne są często używane w celu podkreślenia łańcucha dowodzenia. W takim przypadku osoba o najwyższym statusie jest zwykle umieszczana u szczytu stołu, twarzą do siebie drzwi wejściowe. Ustalono, że relacje kooperacyjne są bardziej zacieśnione z tymi ludźmi, którzy siedzą ze sobą przy stole. A sprzeciw łatwiej jest zorganizować, gdy osoba siedzi naprzeciwko. Dlatego na spotkaniu pracownicy aspirujący do wyższego stanowiska siedzą bliżej menedżera.

Okrągły (lub owalny) stół stwarza atmosferę nieformalności i luzu, a rozmowy najlepiej prowadzić z osobami o tym samym statusie społecznym.

Zazwyczaj rozmowa biznesowa planowana jest na neutralnym terenie. To zdecydowanie restauracja lub bardzo dobra kawiarnia. Siedzenie przy stołach odbywa się w taki sposób, aby widoczny był równy układ kątowy.

Zazwyczaj porą na rozmowę biznesową jest pora lunchu. Jest to okres pomiędzy godziną 12.00 a 16.00

Zamierzenia komunikacyjne mają na celu uzyskanie jak największej ilości informacji i zawarcie korzystnej umowy.

Zadanie 4

Przygotuj ogólny i szczegółowy program przyjęcia delegacji przybywających do Twojej organizacji w celach biznesowych. Delegacja składa się z czterech osób: kierownika delegacji z żoną (obie w średnim wieku), ekonomistą (starsza kobieta) i zastępcą kierownika (młody mężczyzna). Miałeś trochę czasu na zebranie informacji o gościach.

Celem wizyty może być poznanie możliwości nawiązania kontaktów, prowadzenia negocjacji, podpisania dokumentów, organizacji konferencji, wystaw itp.

Forma przyjęcia delegacji zależy od celu jej przyjazdu i rangi jej szefa.

Przed przyjazdem delegacji strona goszcząca musi opracować ogólny program przeznaczony dla gości, oraz szczegółowy program, w tym szczegóły techniczne niezbędne dla strony przyjmującej, innych interesariuszy i organizacji.

W programie ogólnym znajdują się informacje nt

Spotkanie delegacji;

część biznesowa programu (negocjacje, spotkania, rozmowy);

przyjęcia (śniadania, obiady itp.);

program kulturalny;

podróże po kraju (w obrębie przedsiębiorstwa);

pożegnanie delegacji.

Szczegółowy program odzwierciedla wszystko kwestie organizacyjne związane z przyjęciem delegacji. I tak np. spotkanie delegacji wymaga omówienia takich kwestii jak:

Skład personalny osób witających;

Udział, jeśli to konieczne, przedstawicieli mediów;

Prezentacja kwiatów;

Przemówienia powitalne;

Zapewnienie transportu;

Zakwaterowanie w hotelu itp.

Każdy punkt wymaga szczegółowego opracowania i określenia odpowiedzialnych wykonawców, należy także zachować pewną rezerwę, aby zagwarantować wdrożenie każdego punktu w przypadku jakichkolwiek nieporozumień.

Jeżeli szef delegacji i jej członkowie przyjeżdżają z małżonkami lub innymi osobami towarzyszącymi, konieczne jest opracowanie specjalnego programu dla osób towarzyszących.

W czasie pobytu delegacji zwyczajem jest organizowanie nieformalnych, nieformalnych spotkań z inicjatywy zarówno gospodarzy, jak i gości. Pierwsze takie spotkanie organizowane jest przez gospodarzy, jednak w ogólnym programie powinien znaleźć się wolny wieczór, aby goście mogli skorzystać z możliwości zorganizowania spotkania rewanżowego. Zwyczajowo pozostawia się program każdego dnia czas wolny na drugie śniadanie i sprawy osobiste.

Podczas spotkania z delegacją zagraniczną stopień witającego szefa delegacji musi odpowiadać stopniowi i stanowisku szefa strony odwiedzającej. Istnieją pewne ustalone zasady dotyczące wzajemnych powitań, obejmujące ich kolejność, rozmieszczenie w samochodach i dostawę do hotelu. Dobre maniery zalecają pożegnanie gości w hotelowym lobby (przy ich meldowaniu upewniłeś się, że wszystko jest w porządku i nie zmuszasz ich do zaproszenia Cię na kawę, czego można by się spodziewać, gdyby byli eskortowani do hotelu) ich pokój). Rozstając się, umawiają się na wizytę kurtuazyjną lub tzw. wizytę protokolarną, która rozpoczyna oficjalne kontakty biznesowe.

Celem krótkiej wizyty protokolarnej (20-30 minut) jest swego rodzaju odpowiedź na spotkanie z gościem po przyjeździe i jednocześnie doprecyzowanie programu pobytu. Zazwyczaj podczas tej wizyty podawane będą napoje (ale bez alkoholu). Inicjatywa prowadzenia rozmowy leży po stronie przyjmującej, a inicjatywa wyjścia po stronie gości.

Przyjrzyjmy się dodatkowym przepisom dotyczącym rozmów. Po zakończeniu każdej części negocjacji wyznaczony pracownik lub szef delegacji sporządza szczegółowy zapis rozmowy, zawierający informacje o uczestnikach negocjacji, listę głównych omawianych kwestii, opinie stron na temat tych spraw, protokoły doręczenia dokumentów lub ich kopie.

Notatki służą do potwierdzenia ustnego oświadczenia złożonego w trakcie rozmowy, aby zapobiec jego błędnej interpretacji, a także do potwierdzenia osiągniętego ustnego porozumienia, w celu zwrócenia uwagi na poruszaną kwestię, być może po to, aby zobowiązać rozmówcę do konieczności odpowiedzi na określone pytania podczas rozmowy. Jeżeli negocjator chce, aby w trakcie dyskusji zwrócono uwagę na kwestie, które podnosi, powinien wcześniej przygotować notatkę i przekazać ją po wypowiedzi.

Program przyjęć delegacji

9:00 Transfer delegacji z lotniska do siedziby głównej firmy STK-Poliwęglan.

9:00-10:30 Uroczyste spotkanie delegacji.

10:30-11:45 Wycieczka studyjna do centrum handlowe firmy.

12:00 Otwarcie spotkania biznesowego w sali konferencyjnej.

12:30-14:00 Rozmowa biznesowa przy okrągłym stole. Temat rozmowy: „Problemy i nowe obiecujące technologie w produkcji poliwęglanu.”

14:00-15:00 Obiad w restauracji.

15:30-17:30 Negocjacje z przedstawicielami firmy w sprawie dostawy poliwęglanów.

17:30-19:00 Zwiedzanie miasta.

19:00-21:00 Uroczysta kolacja.

22:00 Transfer delegacji na lotnisko.

Oficjalny klient biznesowy do rozmów

Wniosek

Zagadnienia etykiety biznesowej są ważne dla szefa firmy, przede wszystkim dlatego, że profesjonalista to nie tylko ktoś, kto opanował zawiłości danej specjalności, ale także zawiłości komunikacji biznesowej. Jeśli menedżer jest specjalistą np. od zarządzania, to aby skutecznie zarządzać, musi być także specjalistą od komunikacji biznesowej.

Skuteczna komunikacja nie jest możliwa bez opanowania zasad etykiety. Przenika wszelkie działania zawodowe lidera. W końcu nie wykonuje pracy sam za swoich podwładnych. Jego zadaniem jest wykonanie zadania przy pomocy innych osób. Skuteczna komunikacja biznesowa i znajomość standardów etykiety łączą procesy pomiędzy czterema głównymi funkcjami zarządzania – planowaniem, organizowaniem, motywowaniem, kontrolowaniem.

Ponadto pracownicy są bardzo wrażliwi na styl komunikacji i maniery lidera. Oczywiście przy pomocy szacunku, uwagi i delikatności można to osiągnąć świetne wyniki niż poprzez naciski, groźby, zaniedbania.

Budując relacje z podwładnymi należy kierować się kilkoma ogólnymi zasadami i technikami komunikacji:

Uwzględnienie indywidualnych cech każdego pracownika;

Okazywanie zainteresowania podwładnymi;

Szacunek dla opinii podwładnego;

Zachowanie neutralności emocjonalnej (okazywanie emocji jest uzasadnione tylko w określonej sytuacji i nie powinno uwłaczać godności obu stron);

Informowanie podwładnych o wynikach pracy nad pleśniawką i całym przedsiębiorstwem;

Możliwość wzięcia na siebie większej odpowiedzialności;

Tolerancyjna postawa wobec braków, które nie przeszkadzają w pracy podwładnym i nietolerancyjna postawa wobec tych, które przeszkadzają;

Szanowanie granic w przyjaźni z podwładnymi;

Zachęcanie podwładnych nawet do najmniejszego sukcesu w pracy;

Unikanie skupiania się na błędach pracowników;

Tworzenie dobrej reputacji dla swoich podwładnych (oni to poczują i uzasadnią).

Wykaz używanej literatury

1. Botavina, R.N. Etyka relacji biznesowych [Tekst]. M., 2005

2. Zagraniczna działalność gospodarcza przedsiębiorstwa [Tekst]. Podręcznik dla uniwersytetów. Pod redakcją doktora nauk ekonomicznych, profesora L.E. Strowskiego. M., 1999.

3. Dunkel, J. Etykieta biznesowa [Tekst]. Rostów na/D.: Phoenix. 2000.

4. Zaretskaya, E.N. Komunikacja biznesowa [Tekst]: podręcznik. - M.: Delo - ANKh, 2008.

6. Kibanov, A.Ya. Etyka relacji biznesowych [Tekst] Podręcznik / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalova V. G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zakharov, D.K., Konovalova, V.G. Etyka relacji biznesowych [Tekst]: Podręcznik dla uczelni. M.: " Wykształcenie wyższe", 2006.

8. Panfilova, A.P. Komunikacja biznesowa w działalności zawodowej [Tekst]: Seminarium. - Petersburg: Wiedza, 2009

9. Poskochinova, O. G. Kultura mowy i komunikacja biznesowa [Tekst]: podręcznik. zasiłek / OG Poskochinova, M. A. Gridneva. - Petersburgu : Wydawnictwo Państwowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Petersburgu, 2011.

10. Shelamova, G.M. Kultura biznesu i psychologia komunikacji [Tekst]. Podręcznik dla początkujących prof. edukacja / G.M. Szelamova. - wyd. 7, usunięte. - M.: Centrum Wydawnicze „Akademia”, 2007.

11. Cherednichenko, I.P., Telnykh, N.V. Psychologia zarządzania [Tekst]. / Seria „Podręczniki dla szkoła średnia" - Rostów nad Donem: Phoenix, 2004.

Opublikowano na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

    Sporządzenie aktu komunikacji biznesowej z klientem, obecność i stosunek poziomów komunikacji. Przeznaczenie, styl i skład ubioru służbowego. Organizacja przestrzenna i czasowa, przepływ konwersacji i intencja komunikacyjna. Program przyjęć delegacji.

    test, dodano 28.07.2010

    Wygląd, taktyka komunikacji. Etykieta i protokół biznesowy. Etyka komunikacji biznesowej. Pojęcie modelu zachowania. Proces rozwoju wizytówki jako elementy komunikacji biznesowej. Wybór odpowiedniego modelu zachowania. Kreowanie dobrego wizerunku biznesowego.

    test, dodano 01.03.2016

    Historia etykiety. Zasady etykiety biznesowej. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Normy, metody, techniki prowadzenia negocjacji biznesowych. Etykieta przestrzegana w listach. Kultura komunikacji biznesowej. Podstawowe postanowienia dotyczące rozmów telefonicznych.

    teza, dodano 31.10.2010

    Wzory i taktyki komunikacji biznesowej. Analiza społeczno-psychologiczna komunikacji. Etykieta i kultura postępowania przedsiębiorcy. Etykieta biznesowa. Współczesne poglądy na miejsce etyki w komunikacji biznesowej. Zasady etyczne komunikacji biznesowej.

    praca na kursie, dodano 12.12.2006

    Etykieta jest ważnym aspektem profesjonalnego zachowania. Podstawowe zasady i zasady współczesnej etykiety biznesowej. Garnitur to najbardziej odpowiednia forma ubioru biznesowego dla kobiet i mężczyzn. Zasady porozumiewania się przez telefon. Treść moralna technik komunikacyjnych.

    test, dodano 23.01.2011

    Pojęcie, istota i rodzaje komunikacji biznesowej. Etapy rozmowy biznesowej. Spotkania i narady jako grupowe formy komunikacji biznesowej, ich klasyfikacja. Elementy przygotowania i zasady nawiązywania relacji pomiędzy partnerami w negocjacjach wstępnych.

    streszczenie, dodano 25.02.2010

    Historia rozwoju zasad etyki w komunikacji biznesowej. Czynniki związane z prowadzeniem udanej rozmowy biznesowej. Zasady dotyczące ubioru i wygląd, etykieta werbalna. Pozdrowienia podczas oficjalnych prezentacji. Kultura komunikacji biznesowej przez telefon.

    praca na kursie, dodano 12.09.2009

    Pojęcie komunikacji, jego rola w kształtowaniu wizerunku. Główne formy każdej komunikacji, których elementami są akcja i reakcja. Elementy moralnego postępowania ludzi: etykieta, maniery. Kultura komunikacji telefonicznej i rozmów biznesowych.

    test, dodano 20.09.2011

    Czynnikami pośrednimi wpływającymi na sukces w biznesie są: wygląd przedsiębiorcy, maniery. Ogólna charakterystyka styl biznesmen. Główny rodzaj męskiej odzieży biznesowej. Gesty i ruchy są częścią obrazu. Rozmowy telefoniczne. Etykieta przy stole.

    streszczenie, dodano 01.04.2009

    Komunikacja biznesowa jako ważne warunki robić interesy. Podstawowe zasady komunikacji biznesowej. Odmiany technik biznesowych. Etykieta lunchu biznesowego. Zasady etykiety przy stole. Samodzielna organizacja lunchu biznesowego. Etykieta lunchów biznesowych w różnych krajach.