Etykieta komunikacji biznesowej jest kolekcją zasady moralne, normy, idee rządzące relacjami, a także zachowania jednostek we wspólnych działaniach produkcyjnych. Etykieta komunikacji biznesowej jest niezbędną częścią życia człowieka, a także najważniejszy typ relacje z innymi osobami.
Głównymi regulatorami relacji są normy etyczne, które wyrażają wyobrażenia o złu i dobru, niesprawiedliwości i sprawiedliwości w działaniach ludzi. Komunikując się ze swoim szefem, podwładnymi i współpracownikami, osoba spontanicznie lub świadomie opiera się na etykiecie komunikacji biznesowej. W zależności od rozumienia norm moralnych, treści i stopnia etykiety może sprawić, że komunikacja biznesowa będzie skuteczna, rozwiązać problemy, osiągnąć cele lub odwrotnie, uniemożliwić ją.
Etykieta w tłumaczeniu z języka francuskiego oznacza zbiór zasad postępowania dotyczących ludzi (formy zwracania się, zachowanie w miejscach publicznych, traktowanie innych, powitania, ubiór, maniery).
Etykieta komunikacji biznesowej przejawia się na różnych poziomach systemu społecznego, a także w różnych formach. Uczestnicy komunikacji biznesowej mają status oficjalny i mają na celu osiągnięcie określonych celów. Jego charakterystyczną cechą jest brak samowystarczalnego znaczenia, ponieważ etykieta komunikacji biznesowej nie jest celem samym w sobie, ale bezpośrednio służy jako środek do osiągnięcia innych celów. W relacjach rynkowych oznacza to uzyskanie maksymalnego zysku.
Etykieta mowy w komunikacji biznesowej
Specyfika komunikacji biznesowej wynika z faktu, że powstaje ona na lub na podstawie określony typ działania związane z produkcją, takie jak efekt biznesowy lub produkt. Strony komunikacji biznesowej działają w oficjalnych (formalnych) statusach, które określają niezbędne normy i standardy (w tym etyczne) postępowania ludzi. Specyfiką komunikacji biznesowej jest regulacja, wyrażająca się w podporządkowaniu ustalonym ograniczeniom, tradycjom kulturowym i narodowym oraz zasadom etyki zawodowej.
Etykieta mowy w komunikacji biznesowej jest złożonym procesem rozwoju kontaktów między jednostkami w sferze zawodowej. Istnieją „niepisane” i „pisane” normy zachowania w różnych sytuacjach oficjalny kontakt. Przyjęty określony porządek, a także oficjalna forma leczenia, nazywa się etykietą biznesową. Tworzy zasady promujące wzajemne zrozumienie między ludźmi, a także zapewnia wygodę, praktyczność i celowość.
Na etykietę biznesową składają się zasady: normy (poziome) obowiązujące pomiędzy członkami zespołu oraz instrukcje (pionowe) charakterystyczne dla menedżera i podwładnego.
Ogólnym wymogiem etykiety mowy w komunikacji biznesowej jest przyjazna i troskliwa postawa wobec wszystkich pracowników i partnerów, niezależnie od ich niechęci i upodobań. Regulacja interakcji biznesowych jest zauważalna w zwracaniu uwagi na mowę.
Etykieta mowy w komunikacji biznesowej reprezentuje normy zachowań językowych opracowane przez społeczeństwo, standardowe gotowe formuły, które pozwalają organizować sytuacje etykietowe, prośby, pozdrowienia, podziękowania, takie jak „bądź miły”, „cześć”, „miło cię poznać, „Pozwól mi przeprosić”. Zrównoważone konstrukcje są wybierane z uwzględnieniem cech psychologicznych, społecznych i wiekowych.
Etykieta mowy w komunikacji biznesowej polega na nawiązywaniu kontaktu między ludźmi, wymianie pewnych informacji w celu budowania wspólnych działań i współpracy.
Wyróżnia się następujące etapy komunikacji biznesowej:
- nawiązanie kontaktu, w tym poznanie i zrozumienie drugiej osoby;
- orientacja w bieżącej sytuacji komunikacyjnej, a także jej rozumienie w przerwach;
- omówienie problemu;
- rozwiązywanie problemów;
- opuszczenie kontaktu (rozwiązanie).
Oficjalne kontakty biznesowe opierają się na zasadach partnerstwa, zbudowanego na wzajemnych prośbach, a także na potrzebach i interesach biznesu. Przy bezpośrednim kontakcie, czyli bezpośredniej rozmowie, wyższa wartość reprezentuje komunikację ustną i niewerbalną. Wiadomości przez telefon lub czat są powszechne.
Etykieta komunikacji biznesowej to prawdziwa sztuka, której nie da się opanować od razu. Zgodność z normami, kulturą i zasadami zachowania będzie odgrywać podstawową rolę w rozwoju kariery. Jeśli jesteś obiecującym specjalistą, a także twarzą firmy, pomyśl i wyobraź sobie siebie jako część zespołu. Powitanie „cześć” na co dzień oznacza: „chcę podtrzymywać związek”, jednak brak tego znaku etykiety odczytywany jest jako brak chęci do utrzymywania związku. Normą jest zatem przywitanie klientów, pracowników i gości, zarówno na początku rozmowy, jak i w przypadku braku intencji nawiązania kontaktu werbalnego.
W komunikacji biznesowej etykieta mowy to zestaw środków etykiety mowy, a także pewne zasady ich stosowania w różnych sytuacjach.
Etykieta komunikacji biznesowej obejmuje następujące ważne punkty:
- Nie możesz spóźniać się na spotkania biznesowe;
- Przyjęcie gości wymaga starannego przygotowania (opracowanie planu negocjacji, dyskusja ze współpracownikami);
- odpowiednio rygorystyczne wygląd;
- Ważne jest, aby przed spotkaniem zebrać informacje o osobach, z którymi się spotykasz, przemyśleć wszystkie interesujące Cię kwestie.
Etykieta i protokół komunikacji biznesowej
Protokół obejmuje powitanie, wprowadzenie, przemówienie i uścisk dłoni. Jeżeli uczestnicy jeszcze się nie znają, powinni się przedstawić. Zgodnie z protokołem komunikacji biznesowej najpierw przedstawiana jest głowa strony przyjmującej, a następnie głowa gości. Następnie przedstawiają resztę personelu. Jeśli przybyła duża delegacja, unika się prezentacji imiennej, przedstawiając listy uczestników, na których uczestnicy są wskazani z nazwiska i stanowiska.
Na spotkaniu biznesowym zawsze przedstawia się młodszego na stanowisku starszemu; płeć nie gra roli; Jeśli wcześniej spotkałeś się z partnerem, musisz się ponownie przedstawić. Jeśli ktoś się nie przedstawił, możesz go o to zapytać, ale nie proś go ponownie. Konieczne jest natychmiastowe zapamiętanie imion, aby uniknąć niezręcznych sytuacji. Uścisk dłoni na spotkaniu biznesowym jest używany jako wyraz porozumienia, ale występuje także bezpośrednio po słowach powitania. Przedstawiając Cię innej osobie, ona jako pierwsza wyciąga do Ciebie rękę. Uścisk dłoni odbywa się prawą ręką, jeśli jest zajęta, podaje się lewą rękę, ale po przeprosinach.
Inicjatywa uścisku dłoni wychodzi od starszego i od tego, który ma wyższą pozycję. Kobieta ma prawo decydować, czy podać jej rękę, czy nie. Zgodnie z etykietą jako pierwsza podaje rękę na powitanie. Podchodząc do grupy i uścisnąwszy dłoń jednemu z członków, musisz zrobić to samo ze wszystkimi. Powitania ustne są ograniczone, jeśli grupa jest duża. Jeśli na rękę wyciągniętą w celu uścisku dłoni nie zostanie udzielona odpowiedź, jest to uważane za zniewagę.
Etyka jest nauką filozoficzną, której przedmiotem badań jest moralność. W tej dziedzinie podkreśla się praktyczne znaczenie etyki komunikacja ludzka, a komunikacja między ludźmi jest ważnym elementem procesu wspólnych działań. Wspólne działania ludzi w odniesieniu do moralności nie mogą być neutralne. Przestrzeganie etykiety komunikacji biznesowej jest najważniejszym elementem, który zadecyduje o sukcesie w biznesie i w biznesie działalność przedsiębiorcza, promocja. Psychologowie zauważają, że sukces w sprawy finansowe lub w dziedzinie technicznej piętnaście procent zależy od profesjonalizmu, a osiemdziesiąt pięć procent od umiejętności prowadzenia komunikacji biznesowej.
Doktor Jen Yager zwraca uwagę na sześć zasad etykieta biznesowa:
- Punktualność, terminowe wykonywanie pracy;
- Poufność (zachowanie tajemnicy korporacji lub życia osobistego współpracowników, wyników transakcji);
- Życzliwość, uprzejmość, życzliwość w każdej sytuacji; okazywanie uwagi innym (współpracownikom, szefowi, podwładnym);
- Szacunek dla opinii, krytyki i rad współpracowników, podwładnych i przełożonych (kiedy wyrażają wątpliwości co do jakości Twojej pracy, pokaż, że cenisz doświadczenie i zdanie innych osób);
- Przestrzeganie dress code’u – kodeks ubioru;
- Kontrola Twojej mowy, nieobecność przekleństwa w mowie.
Etykę i etykietę komunikacji biznesowej należy budować na przymiotach moralnych jednostki, a także na kategoriach etycznych: prawdomówności, uczciwości, hojności, skromności, godności, obowiązku, sumieniu, honorze, które nadają relacjom biznesowym charakter moralny.
Etykieta spotkania biznesowego podczas lunchu obejmuje następujące punkty:
- umówienie się na spotkanie w biurze lub restauracji w pobliżu biura zaproszonej osoby;
- inicjator spotkania rezerwuje stolik;
- ważne jest, aby wcześniej zapytać o gusta i preferencje uczestników kolacji;
- jeśli nie znasz swoich preferencji gastronomicznych, zapoznaj się z menu restauracji: jak bogaty jest wybór dań mięsnych i warzywnych;
- zarezerwowany jest stolik w sali dla niepalących;
- inicjator spotkania przybywa do restauracji 15 minut wcześniej;
- wybór dań ogranicza się do dań znanych;
- jeżeli spotkanie zaplanowane jest w biurze, to odbywa się w sali konferencyjnej lub sali spotkań;
- taki lunch serwowany jest przez zamówioną obsługę;
- głównym celem lunchu jest rozmowa biznesowa, która rozpoczyna się od ogólnych zwrotów, stopniowo przechodząc do tematu;
- Na tym nieformalnym spotkaniu stosowne będą żarty i poruszanie abstrakcyjnych tematów, jednak we wszystkim wymagana jest poprawność i takt.
Etykieta telefoniczna w komunikacji biznesowej
Podczas rozmów telefonicznych etykieta w mowie odgrywa znaczącą rolę, ponieważ rozmówca nie widzi, a jedynie słyszy. Ważne jest monitorowanie głośności mowy, przejrzystości, szybkości, a także przestrzeganie następujących zasad: połączenie należy odebrać nie później niż po 3 dzwonku. Jeśli dzwonisz do siebie, rozłącz się nie wcześniej niż po piątym sygnale.
Na początku rozmowy powinno nastąpić powitanie. Przed rozpoczęciem rozmowy dowiedz się, czy rozmówcy wygodnie jest teraz komunikować się. Jeśli odmówisz, określ, kiedy możesz oddzwonić. Inicjator kończy rozmowę i oddzwania również po przerwaniu rozmowy telefonicznej. Jeżeli dzwonisz w imieniu osoby trzeciej, na przykład jesteś sekretarką, podaj nazwę firmy, do której dzwonisz i krótko przedstaw temat nadchodzącej rozmowy. Jeśli jesteś osobą trzecią i zostaniesz poproszony o połączenie, wyjaśnij cel rozmowy.
Wykonuj wszystkie połączenia osobiste w trybie innym niż godziny pracy. Obiecali oddzwonić - koniecznie oddzwoń. Uważaj na ton głosu i nie przeżuwaj podczas mówienia. Daj rozmówcy możliwość dokończenia przemówienia. Nie wtrącaj się w rozmowy telefoniczne z innymi osobami. Jeśli jakość połączenia jest słaba, najlepiej po pewnym czasie kontynuować rozmowę. W takim przypadku każda ze stron może zainicjować zakończenie połączenia.
Czym jest etykieta biznesowa: hołd dla tradycji czy zasada gwarantująca sukces?
- Wygląd może wiele powiedzieć o osobie: status, status społeczny i finansowy, charakter i mentalność
- Nie mniej ważne są inne elementy etykiety biznesowej.
- Pomimo całego wyrafinowania ubioru, wystarczy jedno niegrzeczne lub niepoprawnie wypowiedziane słowo, aby radykalnie zmienić twoją opinię o osobie
- Wszyscy uczestnicy procesu biznesowego na każdym szczeblu muszą znać i umiejętnie stosować zasady etykiety biznesowej
Rozważmy podstawowe zasady etykiety biznesowej.
Biznesowy dress code. Akcesoria biznesowe
Biznesowy dress code. Etykieta biznesowa Wiele dużych gospodarstw płaci wielka uwaga ubioru. Wymóg ten zajmuje osobne miejsce w etyce korporacyjnej takiej firmy. Już w przypadku rozmowy kwalifikacyjnej obowiązują pewne wymagania dotyczące wyglądu, określone przez etykę firmy.
W przypadku braku rygorystycznych indywidualnych wymagań dotyczących wyglądu pracowników w organizacji, konieczne jest przestrzeganie ogólnie przyjętych standardów przyjętych w świecie biznesu.
Ścisły
Przeznaczony dla urzędników wysokiego szczebla, firm o rygorystycznej etyce biznesowej, ważnych spotkań biznesowych.
Klasyczny garnitur wykonany z gładkiej wełnianej tkaniny. Kolor ciemny, zbliżony do czarnego lub czarnego. Biała koszula, bez żadnego wzoru.
- Kobiety. Ściśle - prosta spódnica do kolan. Kolor rajstop jest cielisty. Buty w ciemnym kolorze. Klasyczny, zamknięty. Na niskim obcasie nie wyższym niż 7 cm. Włosy bez objętości, naturalna stylizacja. Kosmetyk w pastelowych kolorach, ledwo zauważalny. Perfumy są minimalne, ledwo słyszalne. Dekoracje są małe i niezbyt krzykliwe. Torby - nie duży rozmiar, ale nie mały. Niejasne, bez wzorów i dodatkowych detali
- Mężczyźni. Wymagany jest krawat. Tony nie są krzykliwe. Wzór w paski, gładki żakard. Buty nie ocieplane, kolor ciemny, wyczyszczone, skórzane. Skarpetki – tylko wysokie, czarne. Dopuszczalne są porządne, klasyczne dodatki
Biznes
Codziennie dla pracowników i menedżerów odnoszących sukcesy holdingów
Wymagania są jak ścisły styl. Latem dozwolone są jasne garnitury i naturalne tkaniny. Zimą dopuszczalne są wyroby wełniane wykonane z delikatnej dzianiny.
- Mężczyźni. Garnitury w spokojnych odcieniach, tweed, paski, gletsk. Koszule w paski i kratkę, różne odcienie, żakardowe. Istnieje wiele krawatów, z wyjątkiem krawatów wieczorowych i muszek. Dopuszczalne są brązowe buty. Wymagania dotyczące skarpetek są minimalne - muszą być ciemniejsze niż spodnie i lżejsze niż buty. Latem dozwolone są koszule z krótkim rękawem
- Kobiety. Spodnie są dozwolone. Spódnica jest surowa, dowolnej długości, z klasycznym wzorem. Bluzki nie są w jaskrawych, spokojnych kolorach. Dostępne są różne dzianinowe bluzki biznesowe. Rajstopy są ciemne, cieliste i białe. Buty latem mogą być lekko otwarte, o tej samej długości obcasa, ale cieńsze. Dopuszczalna jest każda klasyczna biżuteria. Perfumy są lekkie. Makijaż w bogatszych tonacjach, ale nie krzykliwy
Bezpłatny biznes
Nadaje się na pracownie kreatywne, biura w dni nieotwarte
Oprócz stylu biznesowego możesz nosić elastyczne, średniej grubości dzianiny, wzory, lekko jaskrawe kolory i tkaniny syntetyczne. Dopuszczalne są spodnie dżinsowe w kolorze czarnym lub beżowym.
- Mężczyźni. Kurtka z formalnym T-shirtem. Kardigany, swetry. Zamszowe buty. Koszule w kratkę. Surowe spodnie dżinsowe
- Kobiety. Nie krzykliwe, jasne kolory są dopuszczalne. Wszelkie przedmioty wykonane z dzianiny, które nie mają charakteru sportowego. Swobodna sylwetka. Luźne włosy. Latem dozwolone są dowolne buty. Noszenie rajstop jest opcjonalne. Uwaga – biżuteria jest tutaj zabroniona. Biżuteria sztuczna jest akceptowalna
Przemyślany biznes
Nadaje się do biur z małym kapitałem, dla zwykłych urzędników, którzy nie pracują z gośćmi z zewnątrz
Dopuszczalne są wszystkie opcje ubioru, z wyjątkiem prowokacyjnie seksownych i sportowych.
Wideo: Zasady ubioru kobiety-lidera
Wideo: akcesoria biznesowe
Etykieta mowy: kompetentna mowa
Istnieją pewne aksjomaty komunikacji biznesowej: jakościowy (mowa jest rzetelna i ma odpowiednie podstawy), ilościowy (przemówienie nie jest ani długie, ani krótkie), relacje (oddźwięk istotny dla słuchacza) i porządek (mowa musi być jasna, wyraźna i zrozumiała dla rozmówcy). rozmówca). Niespełnienie jednego lub więcej z tych warunków skutkuje niepowodzeniem komunikacji.
Etykieta biznesowa - kompetentna mowa Etykieta listu biznesowego
Zasady pisania listu biznesowego zapisane są w podstawach pracy biurowej. Ale prawidłowe wyrażanie myśli na papierze jest możliwe tylko poprzez naukę etykiety mowy. Jednocześnie pamiętając o zachowaniu wszelkich zasad ortografii. I nie przechodź do pisania suchego tekstu.
Wideo: Etykieta korespondencji biznesowej
Pełne szacunku podejście do rozmówcy
Etykieta biznesowa Ważnym postulatem etykiety biznesowej jest umiejętność szanowania opinii przeciwnika.
Podstawowe zasady etykiety biznesowej:
- Nie możesz dbać tylko o własne perspektywy i korzyści. Osoba taka nie cieszy się autorytetem ani w biznesie, ani we własnym środowisku
- Nie należy wyrzucać gościa przychodzącego na wizytę pod koniec dnia pracy lub na 5 minut przed obiadem. To jest co najmniej błędne
- Głośne mówienie w biurze, w którym pracują inni pracownicy, jest co najmniej brakiem szacunku. Z zewnątrz nie wygląda to ładnie i niegrzecznie
- Szef musi umieć słuchać swoich podwładnych. W przeciwnym razie pojawia się brak zrozumienia i konflikty
- Menedżerowi zabrania się używania w jakiejkolwiek komunikacji słów i wyrażeń nieleksykalnych. Podważa to jego autorytet i upokarza w oczach podwładnych.
- Umiejętność zrozumienia drugiego, usłyszenia go i pomocy pomaga rozwiązać każdy problem. Tworzy zdrową atmosferę pracy w zespole
Umiejętności negocjacyjne
Umiejętność negocjacji jest jednym z fundamentów etykiety biznesowej Doprowadzenie negocjacji do pożądanego sukcesu jest integralną częścią etykiety biznesowej.
Przygotowanie.
- Określenie celu
- Robienie planu
- Wybieramy dogodne dla obu stron miejsce, datę i godzinę spotkania
Zasady.
- Tworzymy komfortowe, powiernicze środowisko, wzbudzamy ciekawość przeciwnika
- W miarę postępu negocjacji analizujemy etapy zaawansowania rozmowy. Kiedy osiągniemy wynik, nie zwlekaj z rozmową, kończymy negocjacje
- Uzyskane wyniki notujemy
- Analizujemy prowadzone negocjacje
Umiejętność słuchania i słyszenia
Umiejętność słuchania i słyszenia w etykiecie biznesowej Umiejętność słuchania i słuchania to ważny element etykiety biznesowej, który pozwala zarobić miliony i zaoszczędzić czas przedsiębiorcy
To rzadko się zdarza. Umiejętność usłyszenia, kiedy rozmówca opowiada historię, której najmniej chce opowiedzieć, pozwala na zawarcie korzystnej transakcji. Lub wręcz przeciwnie, odrzuć zawoalowaną, bardzo pochlebną, ale nieopłacalną ofertę.
Gesty biznesowe
Gesty biznesowe w etykiecie biznesowej Wiele można na ten temat powiedzieć. To cała nauka opisana przez słynnego Alana Pease’a. Studiując, możesz łatwo określić wewnętrzną istotę swojego rozmówcy. Jest to stosowane z powodzeniem mądrzy ludzie stosowania podstaw etykiety biznesowej
Podstawowe zasady:
- W godzinach pracy ruchy powinny być aktywne, bez zamieszania
- Chód – wyraźny, mocny
- Grzbiet prosty, podbródek lekko uniesiony
- Celowe spojrzenie, a nie rzucanie się w oczy
- Uścisk dłoni jest pewny i szybki
- Zabrania się przytulania, całowania, głaskania
Wideo: komunikacja biznesowa. Postawy, gesty, chód
Zamawiaj na komputerze, w biurze
Na podstawie stanu biurka doświadczony pracodawca jest w stanie określić możliwości pracownika.
Etykieta biznesowa – porządek na biurku Czyste, schludne biurko, ze schludnymi teczkami na stole w szafkach, ma zapewne przewagę nad biurkiem ze stertą zakurzonych papierów i zaśmieconym przedmiotami niezwiązanymi z pracą:
Etykieta biznesowa nie pozwala na bałagan na biurku Etykieta telefoniczna
Etykietę telefoniczną, a także zasady ubioru w renomowanych firmach regulują odrębnie.
W pozostałych przypadkach obowiązują zasady ogólne:
Osobiste rozmowy telefoniczne w godzinach pracy są zabronione.
Korespondencja biznesowa w Internecie
Biznesowa korespondencja internetowa jest łatwa w obsłudze, pod warunkiem, że posiadasz kompetentne umiejętności komunikacji i korespondencji: 
Biznesmen ceni czas
Etykieta biznesowa ceni punktualność Podstawą etykiety biznesowej jest punktualność.
Nawet jeśli posiadasz wszystkie wyżej wymienione umiejętności etykiety biznesowej, a jednocześnie ciągle się spóźniasz lub gadasz nie na temat, nie szanując czasu innych, nie można liczyć na stałą współpracę z gigantycznymi firmami. Takich partnerów unika się w świecie biznesu. Nie budzą zaufania.
Zachowaj tajemnice handlowe
Zachowanie tajemnicy handlowej jest jedną z zasad etykiety biznesowej Prywatność to podstawa udany biznes każda szanująca się firma.
- Dlatego w każdej odnoszącej sukcesy firmie przy zatrudnieniu pobierany jest abonament za nieujawnianie tajemnic handlowych
- Całkowite rozwiązanie problemu ujawniania informacji za pomocą tej metody może nie być możliwe. Jednak prestiż firmy daje pracownikowi możliwość zastanowienia się, jeśli jest rozmowny, nad przydatnością zajmowanego stanowiska
W pracy, wykonując pracę
Etykieta biznesowa - w pracy, praca - Nie jest tajemnicą, że wielu pracowników spędza większość dnia pracy w stanie relaksu: obce rozmowy, rozmowy telefoniczne, kawa, herbata.
- Niewiele czasu poświęca się wykonywaniu obowiązków służbowych.
- W tej sytuacji każdy menadżer wyróżnia tego specjalistę, który pracuje w odróżnieniu od pozostałych, poświęcając cały przydzielony czas na pracę.
Zachowaj hierarchię pracy: podwładny – szef
Etykieta biznesowa – szanujemy hierarchię Kierownik:
- Równe podejście do wszystkich pracowników
- Zachowując określony dystans
- Reklamacje podwładnym wyrażamy osobiście, bez obecności osób obcych
Podrzędny:
- Wykonujemy polecenia i polecenia szefa
- W przypadku uzasadnionych argumentów wyrażamy nasze stanowisko
Utrzymuj pozytywne relacje z członkami zespołu
Skoordynowana i przyjazna praca jest jednym z elementów etykiety biznesowej Zdrowe środowisko w zespole jest kluczem do dobrobytu i sukcesu firmy.
- Dzięki skoordynowanej i przyjaznej pracy cała energia jest skierowana na osiągnięcie wspólnego rezultatu.
- Jeśli pojawią się konflikty, biurowe romanse, zimna wojna i inne problemy postawy zbiorowej, ponad godzinę spędza się na rozgrywkach, przekleństwach, pustych rozmowach, dyskusjach
- Negatywny nastrój przyczynia się do zmniejszenia wydajności
- Dlatego przede wszystkim przy doborze personelu szef powinien brać pod uwagę mentalność zespołu. Następnie utrzymuj zdrowe środowisko, przestrzegając wszystkich standardów etykiety biznesowej
- Jeżeli pracownicy nie posiadają tej wiedzy, warto zapoznać ich z podstawami
- Jeśli pojawią się problemy, rozwiąż je tak szybko, jak to możliwe, przez wszystkich możliwe sposoby, aż do zwolnienia stałych prowokatorów incydentów, którzy nie mają pojęcia o etykiecie biznesowej
Przyjmowanie delegacji
Przyjmowanie delegacji to bardzo delikatny proces, który wymaga specjalnego przestudiowania. Podstawy można zobaczyć na poniższym przykładzie:
Nieznajomość zasad prowadzi do utraty władzy, pieniędzy, biznesu
Biznes etykieta to podstawa udany biznes Znajomość etykiety biznesowej nie jest hołdem dla tradycji.
Przestrzeganie tych podstaw prowadzi do sukcesu; nieprzestrzeganie, podobnie jak niewiedza, prowadzi do negatywnego procesu.
Prawie połowa transakcji nie zostaje zawarta z powodu nieprzestrzegania podstawowych zasad etykiety biznesowej. Wyćwiczona przez lata etykieta biznesowa doświadczonego biznesmena wymaga takiego samego stosunku do siebie. Niezastosowanie się do tej zasady odbierane jest jako wyzwanie, obelga. Co prowadzi do negatywnego wniosku w stosunku do przeciwnika. A to jest obarczone utratą pieniędzy, biznesu i władzy.
Aby osiągnąć wspaniałe, pomyślne wyniki, każdy, zwłaszcza początkujący biznesmen, musi poznać podstawowe zasady etykiety biznesowej.
Wideo: Strój biznesowy czy dress code? Etykieta biznesowa
Przestrzeganie zasad etyki komunikacji biznesowej jest podstawą udanego zespołu. Relacje budowane w oparciu o zasady etyki zawodowej i wzajemnego szacunku tworzą komfortową atmosferę pracy i podtrzymują motywację w zespole.
W artykule przedstawiono podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej, wskazówki i zasady, które przydadzą się zarówno pracownikom, jak i menedżerom.
Mieć taką samokontrolę, aby szanować innych jak siebie i traktować ich jak siebie
to, jak chcemy być traktowani, można nazwać filantropią.
Konfucjusz
Co to jest?
Komunikacja biznesowa, jak każda inna, wymaga regulacji. Etykieta komunikacji biznesowej to zbiór publicznych i niewypowiedzianych zasad obowiązujących tych, którzy muszą ze sobą współpracować każdego dnia.Bez uregulowanych norm komunikacja biznesowa zamienia się w chaotyczną wymianę informacji. Każdy człowiek na swój sposób postrzega otaczający go świat, swoich współpracowników, menedżerów i podwładnych.
Aby różne światopoglądy nie przeszkadzały w pracy i nie zmuszały wszystkich do zabierania głosu różne języki ważne jest przestrzeganie etykiety i kultury komunikacji biznesowej. Dotyczy to zarówno relacji w ramach jednego zespołu, jak i kontaktów zewnętrznych (pomiędzy pracownikami różnych działów czy oddziałów, pomiędzy pracownikiem a klientem).
Zasady i podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej
Etyka komunikacji biznesowej ma przede wszystkim cel praktyczny. Przestrzeganie go znacznie ułatwia pracę całego zespołu w ogóle, a każdego pracownika w szczególności, ponieważ działanie zgodnie z ogólnie przyjętymi wzorcami jest łatwiejsze i szybsze. Dzięki temu pracownicy będą wiedzieć, czego się od siebie spodziewać. Ten krok pomaga poprawić ogólną produktywność, uwalniając pracowników od myślenia w stylu: „Co on miał na myśli?” Drugie zadanie etyki biznesu– stworzyć w zespole atmosferę pracy, w której cały czas poświęcony jest biznesowi, a odpowiednią ilość czasu na zabawę. Komfort moralny odgrywa w życiu większą rolę niż komfort fizyczny, a przestrzegając zasad etyki biznesowej, pracownicy zawsze będą czuli się komfortowo pod względem satysfakcji z pracy.
Co więcej, na produktywność wpływa także moralna strona etyki biznesu: pracownik, który czuje się komfortowo w miejscu pracy, będzie bardziej przywiązany do firmy i będzie starał się lepiej wykonywać swoją pracę. Przyjemna atmosfera, osiągana poprzez przestrzeganie zasad etycznych komunikacji biznesowej, sprawia, że pracownicy dążą do doskonałości w swojej pracy.
Oferujemy do obejrzenia wideorecenzję 5 podstawowych zasad etykiety w komunikacji biznesowej według D. Carnegie:
Podstawowe rodzaje komunikacji biznesowej
Istnieją trzy główne typy komunikacji biznesowej, opierają się one na ogólnie przyjętej hierarchii w zespole.
Zatem komunikacja biznesowa może odbywać się:
- „Z góry na dół”;
- „Od dołu do góry”;
- „Poziomo”.
Ważne jest, aby być uczciwym wobec pracowników, współpracowników z innych firm i klientów, z którymi współpracujesz. Oznacza to na przykład, że nieetyczne byłoby pytać rozmówcę o jego sprawy osobiste, zwłaszcza o problemy, tylko dlatego, że cię to interesuje.
Obowiązują zasady wspólne dla wszystkich etykieta rozmów telefonicznych w interesach. „Witam” lub „tak” to nieodpowiednie pozdrowienia dla przedsiębiorcy. Należy grzecznie się przedstawić, podać swoje stanowisko, nazwę firmy, działu.
Na rozmowa telefoniczna musisz zachować ostrożność, jeśli rozmawiasz z jakąś osobą po raz pierwszy - pamiętaj o jej imieniu i nazwisku oraz zwracaj się do niego za ich pomocą. Zawsze powinieneś wyrażać swoje myśli jasno i zwięźle. Jeżeli wg dobre powody Jeśli nie możesz kontynuować rozmowy, musisz przeprosić rozmówcę i zaproponować, że skontaktujesz się z nim później.
Komunikacja „przełożony-podwładny”
Szef jest „wyższy” od podwładnego
Lub „od góry do dołu”. Każdy dobry lider powinien starać się stworzyć komfortową atmosferę w zespole. To samodyscyplina lidera jest najsilniejszym motywatorem i przykładem dla podwładnych.
Dlatego ważne jest przede wszystkim, aby osoby zajmujące stanowiska kierownicze przestrzegały zasad etycznych komunikacji biznesowej.
Rada: Zacznij od samodyscypliny jako lidera. wydajna praca całą firmę. Tylko ucząc się zarządzać sobą, możesz zarządzać innymi ludźmi. Z nawyków powinna zniknąć zarozumiałość, spóźnianie się i odkładanie decyzji „na później”. Wszystko to pomoże wzmocnić Twój autorytet i zdobyć przychylność Twoich pracowników – każdy chce walczyć o świetlaną przyszłość z idealnym liderem.
Menedżer to ten, który zarządza procesem pracy i wydaje polecenia.
Można to zrobić na kilka sposobów, m.in.:
- Zamówienie;
- Wniosek;
- Pytanie lub prośba;
- Zadzwoń po ochotnika.
Zapytanie jest najczęstszą formą zamówienia zwłaszcza jeśli zespół nawiązał już relacje robocze oparte na dość pełnym zaufaniu. W odpowiedzi na wniosek pracownik może w razie potrzeby przekazać swoją uwagę. Menedżer może także przedstawić prośbę w taki sposób, aby była równoznaczna z poleceniem, zachowując jednocześnie przyjazny ton.
Pytanie zadawane zwykle tym pracownikom, którzy wykazali się kompetentnymi i proaktywnymi osobami, to samo dotyczy wezwania wolontariusza.
Rada dla menedżera: warto przyjrzeć się swoim podwładnym, aby dowiedzieć się, który z nich adekwatnie postrzega pytania. Na przykład wykwalifikowany podwładny, który podchodzi do swojej pracy z entuzjazmem i zdobył zaufanie swojego przełożonego, może udzielić dobrej rady, jak rozwiązać konkretny problem. Pracownik pozbawiony inicjatywy i skrupułów częściej postrzega tę kwestię jako słabość menedżera i powód do uchylania się od pracy.
Poza tym podwładni zawsze doceniają sprawiedliwość. Zatem nagroda powinna być zawsze adekwatna do zasług, tak jak kara adekwatna do niepowodzenia. Jednocześnie nie należy pozostawiać błędów pracowników całkowicie bez uwagi – takie zachowanie może świadczyć o nieuwadze menedżera lub sugerować pracownikowi, że może pracować nieostrożnie, uchylać się i pozostać bezkarnym.
Szef musi między innymi pokazać swoim podwładnym, że szanuje i ceni ich opinie oraz wkład we wspólną sprawę, a w tym przypadku osiągnie wzajemną lojalność.
Komunikacja „podwładny-szef”
Oczywiście wszyscy podwładni muszą przestrzegać zasad komunikacji biznesowej. Dobry pracownik podobnie jak menadżer jest zainteresowany tworzeniem i utrzymaniem komfortowej atmosfery w zespole, dlatego w ramach etyki komunikacji biznesowej jednym z zadań podwładnego jest pomoc menadżerowi w jej utrzymaniu.
Podwładny w żadnym wypadku nie powinien próbować zarządzać swoim przełożonym; jest to przejaw braku szacunku, nieprzestrzegania hierarchii, a zatem naruszenia norm etycznej komunikacji biznesowej. Podporządkowanie powinno mieć zawsze miejsce: możesz wyrazić swoją opinię w odpowiedniej formie, ale nie możesz jej wskazać szefowi. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku etyka komunikacji sieciowej nie jest wyjątkiem. Wydawać by się mogło, że w korespondencji internetowej można pominąć niektóre zasady etyki, jednak tak nie jest. Po drugiej stronie ekranu nadal przebywa boss i musisz się z nim odpowiednio zachować.
Nie zaleca się kategoryzowania wobec szefa. Nie trzeba zawsze się z nim zgadzać, w przeciwnym razie możesz wydawać się pochlebcą. Ale nie powinieneś ciągle kłócić się z kierownictwem. Tutaj ważne jest, aby znaleźć cienką linię i pokazać, że podwładny szanuje lidera, ma wewnętrzny rdzeń, silny charakter. Tacy pracownicy są cenieni i obdarzani zaufaniem jako ludzie lojalni i rzetelni.
Zawsze proszę pomagających, aby dzielili się swoimi trudnościami; Zawsze staram się ich wspierać,
oczywiście, jeśli chcą przyznać, że mają problemy.
J. Sorosa
Jeśli firma ma wyższą kadrę kierowniczą, nie powinieneś się z nią kontaktować bez konsultacji z bezpośrednim przełożonym. Jest to bezpośredni przejaw braku szacunku wobec lidera, może podważyć kompetencje menedżera, co może negatywnie wpłynąć na relacje w całym zespole.
Nierozważnym byłoby nie wspomnieć Główną bronią niektórych pracowników są kłamstwa. Jeśli pracownik pozwala sobie na leżenie w miejscu pracy, obiecuje wykonanie wszystkich zadań (z późniejszą porażką), opowiada o tym, jak zrobił coś, czego w rzeczywistości nie zrobił, rzadko zdarza się, aby menedżer odmówił sobie przyjemności pozbycia się taki asystent. Uczciwość i zaufanie są podstawą komunikacji biznesowej. Trzymając się tych zasad, pracownik może posunąć się jeszcze dalej, niż planował, ale jeśli spróbujesz wykazać się przebiegłością, to możesz winić tylko siebie.
Komunikacja pracownik-pracownik
W tym przypadku przede wszystkim należy zwrócić uwagę na to, co w istocie determinuje relacje między pracownikami: na ich prawa i obowiązki. Muszą być wyraźnie rozdzielone między kolegów, w przeciwnym razie nieuchronnie powstanie konflikt. Każdy powinien zajmować się swoimi sprawami, nawet jeśli jego praca pokrywa się z pracą innych pracowników.
Często pomiędzy pracownikami dochodzi do rywalizacji biznesowej lub rywalizacji, podczas której starają się oni zdobyć np. awans. Tutaj należy zrozumieć, że personalizacja jest niedopuszczalna. Szacunek powinien być ceniony ponad wszystko. W szczególności etykieta komunikacji biznesowej podczas prezentacji zakłada, że nie należy przerywać ani przerywać koledze. Wszelkie pytania i zastrzeżenia można wyrazić w odpowiedniej formie po prezentacji lub w specjalnie wyznaczonym terminie zadawania pytań.
Nie powinieneś także brać na siebie więcej, niż możesz spełnić; nie powinieneś składać obietnic, które nie zostaną dotrzymane. Trzeba odpowiednio ocenić siebie, swoje możliwości, a także możliwości swoich pracowników.
Komunikacja biznesowa to forma interakcji komunikacyjnej, która opiera się na podstawowych zasadach, normach i regułach etykiety biznesowej i charakteryzuje się skupieniem na relacjach z podmiotami lub grupą podmiotów w celu uzyskania wzajemnie korzystnych rezultatów. Podmioty biorące udział w profesjonalnej interakcji komunikacyjnej trzymają się oficjalnego stylu komunikacji i nastawione są na uzyskanie wyników poprzez rozwiązywanie postawionych zadań i osiąganie założonych celów.
Umiejętności kompetentnego prowadzenia rozmowy biznesowej oraz prawidłowego zrozumienia cech osobistych rozmówcy, jego celów, zadań i zainteresowań można uznać za czynniki determinujące prowadzenie udanych profesjonalnych spotkań i negocjacji.
Etyka komunikacji biznesowej
W przeciwieństwie do innych rodzajów interakcji komunikacyjnych, na przykład osobistych lub społecznych, komunikacja biznesowa ma swoje własne znaczące cechy i cechy. Wyodrębnienie takich cech pozwala nam podać bardziej szczegółowe i pełna definicja koncepcja „komunikacji biznesowej”.
Etyka komunikacji biznesowej zależy od tego, jak dobrze charakterystyczne cechy typy narodowo-psychologiczne, zachowane w grupowych wyobrażeniach o państwie, narodowości, w jednostkach frazeologicznych, które zawierają uogólnione cechy obrazu.
Znajomość narodowych i zrozumienie typów psychologicznych różnych narodowości, ich tradycji, zwyczajów, wyjątkowości dziedzictwa kulturowego i historycznego, ich zwyczajów, języka, osobliwości wyrażania uczuć, temperamentu jest pilnie konieczna dla przedsiębiorcy, niezależnie od jego dziedziny aktywności, orientacji zawodowej, gdyż sprzyja skutecznej komunikacji, przezwyciężaniu egoizmu narodowego, krzewieniu szacunku dla kultury innych narodów.
Etyka komunikacji biznesowej opiera się zasadniczo na wielu naukach, w szczególności na psychologii zarządzania i komunikacji, etyce, organizacja naukowa praca. Studia nad etyką komunikacji napędzane są potrzebami współczesnego świata. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej to wyjątkowe filary udanej interakcji z różnymi osobami.
Osoba, niezależnie od roli, jaką pełni (lider czy menedżer średniego szczebla, prosty przedsiębiorca czy urzędnik państwowy), z pewnością musi potrafić jasno formułować własne myśli, argumentować swój punkt widzenia, analizować sądy partnera i krytycznie oceniać odpowiednie oświadczenia i propozycje. Do tego najważniejszy warunek to umiejętność słuchania rozmówcy, prawidłowego prowadzenia i kierowania rozmową, tworzenia przyjaznej atmosfery podczas komunikacji oraz wywarcia pozytywnego wrażenia. Wszystkie te umiejętności są niemożliwe bez odpowiedniego przeszkolenia wstępnego.
Centralnym elementem etyki komunikacji jest bezpośrednia osobowość przywódcy lub podwładnego. Aby zostać profesjonalistą i doskonałym specjalistą w dowolnej branży, nie wystarczy posiadać niezbędną wiedzę i umiejętności, a także umiejętności interpersonalne. Oprócz tego trzeba mieć także odpowiedni poziom kultury mowy i kultury wewnętrznej. Kultura mowy i komunikacja biznesowa są ze sobą ściśle powiązane.
Argumentację etyczną reprezentują dziś dwie najpowszechniejsze zasady jej konstrukcji: zasada utylitaryzmu i imperatyw moralny. Zasada utylitaryzmu opiera się na działaniu, które będzie uznane za moralnie uzasadnione, pod warunkiem, że będzie służyło pożytkowi jak największej liczby osób. Wielkość wyrządzonych szkód porównuje się z całkowitą korzyścią z działania. Jeżeli szkoda przeważa, wówczas decyzję uważa się za nieetyczną. W przypadkach, gdy jakiekolwiek alternatywne działania spowodują w pewnym stopniu szkody, wybierana jest ścieżka najmniejszych szkód. Zasada imperatywu moralnego opiera się na fakcie, że decyzje moralne w żadnym wypadku nie są uzależnione od konkretnego skutku (tj. łapówka jest zła, oszukanie jednego konsumenta jest tym samym czynem niemoralnym, co wielu).
Etykieta komunikacji biznesowej jest uważana za najważniejszy aspekt profesjonalnego zachowania ludzi. Znajomość etykiety jest pilnie potrzebną jakością zawodową, którą należy zdobywać i doskonalić. Rola komunikacji biznesowej w sukcesie każdego przedsiębiorstwa jest trudna do przecenienia. Jest niezbędnym elementem życia jednostek, najważniejszym rodzajem interakcji z innymi jednostkami. Przecież w komunikacji kształtuje się pewien system celów, który w pewnym stopniu charakteryzuje się stabilnością. Aby osiągnąć sukces w rozmowach z partnerami biznesowymi, należy rozumieć i uwzględniać ich zainteresowania. Nie mniej ważna dla ludzi jest umiejętność kompetentnego formułowania i wyrażania swoich myśli, aby osiągnąć wzajemne zrozumienie w rozwiązywaniu problemów w bezpośredniej interakcji jednostek.
Psychologia komunikacji biznesowej
W psychologicznie interakcja komunikacyjna jest jednocześnie wymianą działań, myśli, przeżyć emocjonalnych, uczuć i orientacji jednostki na siebie, własną duszę, sumienie, marzenia.
Psychologia i etyka komunikacji biznesowej są elementami zespołu nauk, które opierają się na podstawowych kategoriach i zasadach większości nauk.
Skuteczność interakcji komunikacji biznesowej zależy przede wszystkim od działań podmiotów. Działalność taka ma swój istotny społecznie odpowiednik, który ostatecznie można mierzyć tak cennym i ważnym wskaźnikiem, jak zasoby pieniężne.
Komunikacja biznesowa pomaga nawiązywać kontakty i rozwijać relacje mające na celu współpracę i partnerstwo pomiędzy współpracownikami, przełożonymi i podwładnymi, partnerami, rywalami i konkurentami. Specjalista, nie mówiąc już o menadżerze, nigdy nie odniesie sukcesu w swojej działalności, jeśli nie opanuje choćby podstaw komunikacji biznesowej. Interakcja komunikacyjna wymaga od jednostki wysokiej kultury psychologicznej.
Skuteczna komunikacja biznesowa wymaga także ciągłego studiowania i uwzględniania emocjonalnych aspektów relacji. Często ludzie biznesu uważają, że w biznesie nie ma miejsca na uczucia, ale bardzo się mylą. Przecież nie zwracając uwagi na uczucia i przeżycia emocjonalne pracowników, możesz doprowadzić zespół do poważnych konfliktów, które będą drogo kosztować przedsiębiorstwo. Rozum i emocje są nieodłącznymi składnikami podmiotu. Podczas interakcji komunikacyjnej z partnerem lub współpracownikiem ich zmysły odbierają wiele różnych sygnałów.
Istnieją pewne techniki, dzięki którym możesz obrócić usposobienie rozmówcy w swoją stronę. Technika „własnego imienia” polega na obowiązkowym wymawianiu na głos imienia rozmówcy. „Lustro postawy” oznacza, że uśmiech na twarzy wywoła wzajemny uśmiech, a ponury grymas, wręcz przeciwnie. Przyjemny wyraz twarzy przyciąga przychylność rozmówcy. Komplementy to „złote słowa” każdej rozmowy. Zawierają lekką przesadę w zakresie zalet, jakie reprezentuje rozmówca. Należy jednak odróżnić komplementy od niegrzecznego pochlebstwa, które polega na znacznym wyolbrzymianiu zasług rozmówcy.
W psychologii komunikacji biznesowej istotne jest stosowanie metod oddziaływania na rozmówców poprzez mowę. Komunikacja biznesowa i mowa w jej trakcie mają pewną specyfikę. Podczas interakcji komunikacyjnych charakterystyka mowy 90% uwagi rozmówcy jest poświęcane, gdy na przykład w sytuacjach interpersonalnych - 50% lub nawet mniej. Jego główne cechy to:
- słownictwo, które sprawia, że rozmowa jest bardziej żywa, bogata, uzasadniona, przystępna i przekonująca;
- kompozycja mowy pozwalająca na użycie terminów zawodowych zamiast żargonu;
- umiejętność czytania i pisania;
- wymowa i intonacja.
Należy zrozumieć, że liczy się nie tylko to, co podmiot mówi, ale także sposób, w jaki to mówi; elementy niewerbalne, które obejmują postawę mówiącego, mimikę i gesty.
Kultura komunikacji biznesowej
Najważniejszym wskaźnikiem oceny profesjonalizmu pracownika jest kultura komunikacji biznesowej. Wielu szefów skupia na tym swoją uwagę przy zatrudnianiu danej osoby oraz w procesie wypełniania jej oficjalnych poleceń i obowiązków służbowych.
Komunikacja biznesowa przez telefon jest jednym z głównych rodzajów rozmów biznesowych. W końcu jest to jedyny rodzaj rozmowy, w którym nie da się wpłynąć na rozmówcę niewerbalnie. Dlatego tak ważne jest wykorzystywanie umiejętności komunikacji biznesowej podczas rozmowy telefonicznej.
Istnieją ogólnie przyjęte zasady prowadzenia wszelkich rozmów biznesowych. Należą do nich zainteresowanie tematem rozmowy, przychylność i życzliwość wobec rozmówcy oraz brak wpływu ogólnego nastroju na charakter rozmowy.
Za komunikację uważa się interakcję komunikacyjną dwóch lub więcej podmiotów. Jego głównym celem jest przesyłanie wiadomości charakter edukacyjny lub orientacja emocjonalna. W procesie komunikacji rozmówca wpływa na zachowanie partnera komunikacji, jego stan, przekonania i światopogląd. Wpływ taki będzie zawsze wzajemny, ale dość rzadko nawet. Najczęściej komunikację odkrywa się podczas wspólnych działań jednostek.
W procesie komunikacji jednostki wymieniają między sobą mimikę, gesty i wyrażenia. Dodatkowo obaj partnerzy komunikacji mają w głowach wirtualne obrazy tego, jak każdy z nich wygląda z zewnątrz. Takie obrazy mogą być podobne do prawdziwych, ale nie do końca. Głowa zawiera także wizerunek Twojego partnera. Taki obraz może odpowiadać rzeczywistości, ale każdy za każdym razem dokonuje do niej korekt. Oprócz dwóch podmiotów bezpośrednio zaangażowanych w rozmowa biznesowa, również istnieją normy społeczne. Każdy człowiek wierzy, że jest wyjątkowy, niezwykły i ma swoje zdanie na każdy temat, jednak wynik jakiejkolwiek komunikacji sprowadza się do oceny normy społecznej.
Kultura komunikacji biznesowej implikuje kilka stylów komunikacji i ich zasady. Kultura interakcji w komunikacji biznesowej obejmuje również etykietę komunikacji biznesowej, która zakłada przestrzeganie pewnych ram, norm i zasad zachowania, na przykład punktualności, kultury mowy, wyglądu itp.
Kultura mowy i komunikacja biznesowa są niezbędne we współczesnym świecie biznesu i przedsiębiorczości. W końcu większość procesu pracy zajmują rozmowy, rozmowy, spotkania i negocjacje. W niektórych obszarach działalności rozwój kariery zależy bezpośrednio od kultury mowy i doskonałej znajomości etykiety komunikacji biznesowej.
Komunikacja biznesowa różni się od innych tym, że zawsze dąży do określonych celów, ma określony czas i często jest podzielona na interwały. Komunikacja będzie skuteczna tylko wtedy, gdy między partnerami będzie wzajemne zrozumienie i zaufanie.
Cechy komunikacji biznesowej
Komunikacja biznesowa to dość złożony, wieloaspektowy proces kształtowania kontaktów między osobami, które łączą zainteresowania zawodowe, praca lub czynności służbowe. Uczestnicy interakcji komunikacyjnych działają w charakterze oficjalnym i mają na celu osiągnięcie wyników i rozwiązanie konkretnych problemów. Cecha charakterystyczna Proces interakcji komunikacyjnej jest jego regulacją, co oznacza podporządkowanie ustalonym ramom wyznaczonym przez tradycje narodowe i zwyczaje kulturowe, standardy etyki zawodowej.
Etykieta komunikacji biznesowej zawiera dwie grupy zasad - normy i instrukcje. Normy to reguły o charakterze horyzontalnym, które obowiązują w trakcie komunikacji pomiędzy członkami tej samej grupy o równym statusie. Instrukcje to zasady zorientowane pionowo, które określają charakter interakcji pomiędzy szefem a podwładnym.
Specyfika komunikacji biznesowej wyraża się w podporządkowaniu się ogólnym wymaganiom, które polegają na przyjaznym i pomocnym podejściu do absolutnie wszystkich współpracowników i partnerów serwisowych, niezależnie od osobistych preferencji, nastroju, upodobań lub antypatii.
Regulacja komunikacji biznesowej wyraża się także w kulturze mowy.
Komunikacja biznesowa i mowa muszą być zgodne ze społecznie rozwiniętymi normami zachowań językowych, gramatyki i stylu, standardowymi gotowymi „formułami”, które pozwalają na tworzenie etykietowych sytuacji powitania, wdzięczności itp., na przykład „cześć”. Wszystkie projekty etykiet zrównoważonych muszą być wybierane z uwzględnieniem wieku i wieku.
Komunikacja jako interakcja zakłada, że podmioty nawiązują ze sobą relacje, wymieniają niezbędne informacje i informacje w celu budowania wspólnych działań, tj. współpraca. Aby komunikacja jako interakcja komunikacyjna przebiegała bezproblemowo, musi zawierać następujące etapy:
- nawiązanie kontaktu, tj. znajomość, która polega na zrozumieniu drugiego człowieka, swoistej prezentacji (wprowadzeniu) siebie innemu podmiotowi;
- orientacja w sytuacji interakcji komunikacyjnej, rozumienie tego, co się dzieje, utrzymywanie przerw i przerw;
- omówienie interesującej kwestii lub zadania;
- w razie potrzeby rozwiązanie problemu;
- zakończenie kontaktu.
Organizacja komunikacji biznesowej powinna być budowana na zasadach partnerskich, opartych przede wszystkim na zasadach współpracy, w oparciu o wzajemne potrzeby i prośby oraz interesy biznesu. Taka współpraca zwiększy wydajność pracy i aktywność twórczą, która jest najważniejszym czynnikiem postępu produkcji, handlu i biznesu.
Język komunikacji biznesowej
Językiem komunikacji biznesowej jest język oficjalny styl biznesowy mowa, która jest funkcjonalnym typem sylaby i jest przeznaczona do interakcji komunikacyjnej w dziedzinie biznesu, przedsiębiorczości, handlu i innych działań zawodowych. Funkcjonalna różnorodność sylaby oznacza porażkę systemu jednostek językowych, metod ich wyboru i użycia, które są zdeterminowane społecznymi celami komunikacji mowy.
Komunikacja głosowa w obszarze aktywności zawodowej ma wiele specyficznych cech, które można wytłumaczyć sytuacją komunikacyjną. Istotne znaczenie w kontekście komunikacji biznesowej ma to, że uczestnikami takiej komunikacji mogą być osoby prawne (organizacje, przedsiębiorstwa) oraz urzędnicy, zwykli pracownicy. Specyfika i istota relacji informacyjnych, w które mogą wchodzić podmioty komunikacji biznesowej, zależy od miejsca instytucji lub pracownika w hierarchii organizacji lub stanowisk, odpowiednio, kompetencji, treści działania i szeregu innych czynników. Relacja instytucji ze specjalistami jest stabilna i regulowana przez przyjęte normy prawa, w efekcie czego przepływ informacji instytucji ma tzw. „programowy” charakter, odpowiadający potrzebom organizacji lub obszaru działania.
Podstawy komunikacji biznesowej zawsze obejmują trzy główne aspekty: ortologiczny, komunikacyjny i etyczny.
Ortologia to nauka o poprawnej mowie, normach językowych i ich zmianach. W umyśle podmiotu wyrażającego swoje myśli ustnie lub pisemnie normą jest próbka, szablon, schemat, według którego konstruowane jest zdanie lub zdanie. Na kształtowanie się takich norm wpływa twórczość literacka i praktyki mowy grupy etnicznej, które są obowiązkowym kryterium jedności języka i prawidłowego funkcjonowania systemu mowy. Dlatego umiejętność czytania i pisania jest niezbędnym warunkiem sukcesu w komunikacji biznesowej. Ważną cechą komunikacji biznesowej jest opanowanie normatywnego aspektu języka mówionego i pisanego. przemówienie biznesowe menedżerowie, kadra kierownicza, pracownicy, pracownicy.
Język komunikacji biznesowej dysponuje ogromnym arsenałem środków, którymi należy się posłużyć, biorąc pod uwagę zakres zastosowania, sytuację, zadania, okoliczności, gatunek wypowiedzi i zmobilizować się, aby osiągnąć cel komunikacji. Komunikacyjna strona kultury mowy bada właśnie te kwestie.
Dobór słów zgodnie z celami i sytuacją komunikacji podyktowany jest wymogami stosowności i czystości mowy. A do tego trzeba znać style języka literackiego. Na przykład obfitość określonych terminów, standardowych zwrotów i klisz jest typowa dla pisania biznesowego, ale absolutnie nie nadaje się do mowy potocznej.
Etyczną stronę kultury mowy reprezentuje etykieta mowy, która bada specjalne środki mowy w celu regulowania powiązań społecznych i relacji międzyludzkich. Należą do nich: formuły etykiety mowy, teksty i normy dotyczące ich stosowania, a także zasady postępowania w różnych warunkach.
Standardy etykiety w komunikacji biznesowej zależą od charakteru narodowego. I tak na przykład to, co w krajach europejskich byłoby oznaką szacunku, w krajach muzułmańskich może zostać uznane za obrazę.
Rodzaje komunikacji biznesowej
Komunikacja biznesowa polega na wyznaczaniu zadań i rozwiązywaniu najważniejszych problemów. Istnieje klasyfikacja rodzajów i form komunikacji biznesowej. Każdy rodzaj komunikacji wyjaśnia proces, który jest ściśle powiązany z określoną sferą.
Rodzaje, formy i środki komunikacji biznesowej są dziś dość zróżnicowane. Informacje przekazywane są jednak wyłącznie za pośrednictwem systemów znaków. Stąd komunikację biznesową można podzielić na komunikację werbalną, w której system znaków jest reprezentowany przez język, oraz niewerbalną komunikację biznesową, w której wykorzystywane są systemy znaków niewerbalnych. Podział ten stosowany jest także w innych typach interakcji komunikacyjnych.
Komunikacja werbalna obejmuje rozmowę, tj. Jest to ustna komunikacja werbalna.
Niewerbalna komunikacja biznesowa zawiera wszystko, co daje podmiotowi komunikacji dodatkowe informacje na temat tematu rozmowy i samego mówiącego. Obejmuje to postawę, mimikę, gesty i intonację.
Wielu ekspertów jest przekonanych, że rozmówcy w procesie komunikacji otrzymują tylko niewielki procent informacji za pomocą słów, a resztę poprzez sygnały, które podświadomie czytają i rozszyfrowują podczas komunikacja niewerbalna. Ponadto rodzaje komunikacji zawodowej obejmują bezpośrednią i pośrednią (pośrednią).
Bezpośredni rodzaj komunikacji zawodowej reprezentuje interakcję jednostek w tej samej przestrzeni i w tym samym czasie. Dotyczy to negocjacji, rozmów itp. W bezpośrednim kontakcie podczas rozmowy największe znaczenie ma komunikacja niewerbalna i komunikacja ustna.
Komunikacja pośrednia obejmuje przekazywanie informacji za pomocą języka pisanego (na przykład komunikacja e-mailowa lub telefoniczna). Ten rodzaj interakcji jest uważany za mniej skuteczny w porównaniu z komunikacją bezpośrednią. Wśród komunikacji pośredniej największe zapotrzebowanie cieszy się komunikacją biznesową przez telefon. Wyróżnia się bezpośrednim kontaktem głosowym podczas rozmowy oraz dużą różnorodnością technik komunikacyjnych. Ułatwia to połączenie biznesowej (formalnej) interakcji z osobistą (nieformalną) częścią każdej wiadomości.
W każdym razie w komunikacji biznesowej, podobnie jak w innych rodzajach interpersonalnych interakcji komunikacyjnych, ważne jest, aby ludzie byli jednocześnie obecni w tej samej przestrzeni i czasie, co pozwala na nawiązanie kontaktu wzrokowego, wywołanie przyjemnego wrażenia i wpływają na cały proces interakcji komunikacyjnej.
Formy komunikacji biznesowej
Istnieje kilka form komunikacji biznesowej, które spełniają specyficzne wymagania sytuacji zawodowych. Należą do nich: korespondencja biznesowa, rozmowa, spotkanie, negocjacje, wystąpienia publiczne, konferencja prasowa i spór.
Korespondencja biznesowa to pośredni rodzaj komunikacji, który realizowany jest poprzez mowę pisemną (zamówienia, listy, prośby, uchwały itp.). Istnieje korespondencja biznesowa wewnątrz instytucji (przedsiębiorstwa), dla organizacji i pomiędzy organizacjami.
Rozmowa biznesowa obejmuje dyskusję na temat wszelkiego rodzaju niuansów i procesów roboczych, które prowadzą do podjęcia ważnej decyzji lub omówienia szczegółów.
Aby odbyć spotkanie biznesowe, zespół roboczy firmy, przedsiębiorstwa, organizacji lub indywidualnego zespołu zarządzającego, niektóre działy zbierają się, aby rozwiązać palące problemy, zaplanować dalsze działania i ustalanie zadań.
Wystąpienia publiczne to podtyp spotkania biznesowego, podczas którego jeden podmiot przejmuje pozycję lidera, naświetla ważną kwestię i dzieli się informacjami z określonym kręgiem osób. Najważniejsze jest to, że mówca ma pełne i szczegółowe zrozumienie tematu i treści rozmowy oraz posiada niezbędne cechy osobiste, które pozwolą mu przekazać temat przemówienia słuchaczom.
Podczas negocjacje biznesowe Obowiązkowym efektem komunikacji powinno być znalezienie rozwiązania i jego przyjęcie. W procesie negocjacji każda ze stron ma swoje stanowisko i kierunek poglądów, a efektem jest zawarta transakcja lub podpisany kontrakt.
Konferencja prasowa polega na spotkaniu urzędników (na przykład menedżerów, urzędników państwowych, biznesmenów, polityków itp.) z przedstawicielami mediów w celu poinformowania społeczeństwa o aktualnych i ekscytujących kwestiach.
Nie wszystkie kwestie w toku komunikacji biznesowej da się rozwiązać bez sporu, ale często może to tylko skomplikować sytuację ze względu na to, że jednostki nie zawsze zachowują się profesjonalnie i zbyt entuzjastycznie bronią swojego stanowiska.
Formy komunikacji biznesowej obejmują wszelkie sytuacje powstające w toku działalności zawodowej. Rolą komunikacji w działalności zawodowej jest usprawnienie procesów interakcji komunikacyjnych w granicach otoczenia biznesowego.
Zasady komunikacji biznesowej
Zasady i normy komunikacji biznesowej mają ogromne znaczenie w działalności zawodowej jednostek. Jedno niewłaściwe słowo może doprowadzić do utraty wielomilionowej transakcji lub zniweczenia wszelkich wysiłków rozwój kariery. Jest ich więc kilka zasady ogólne komunikacja biznesowa.
Pierwszą zasadą jest jasna, zrozumiała mowa. Słuchacz musi zrozumieć, co mówi rozmówca.
Drugą zasadą jest unikanie monotonii podczas rozmowy. Monotonna mowa może wywołać u każdego smutek. Emocjonalnie bezbarwna mowa powoduje nieodpartą chęć ucieczki od rozmówcy.
Kolejna zasada zakłada, że mowa mówcy powinna przebiegać w średnim tempie. Bardzo powolna mowa prowadzi do braku zainteresowania rozmówcą. Zmusza to do odwrócenia uwagi od informacji przekazywanych przez mówiącego. A mówienie zbyt szybko prowadzi do tego, że partner komunikacji po prostu nie nadąża za tokiem myślenia mówiącego. Jeśli tempo mowy jest zbyt szybkie lub wolne, dobra komunikacja nie będzie działać. Powinieneś próbować naprzemiennie używać krótkich i długich zdań. Ponieważ długie, przeciążone zdania są trudne do zrozumienia. A przemówienie składające się wyłącznie z krótkich fraz nie zrobi odpowiedniego wrażenia. Należy mądrze zadawać pytania. Pytania otwarte i zamknięte są w rozmowie równie ważne. Musisz nauczyć się słyszeć rozmówcę podczas rozmowy. Nie zaleca się rozpoczynania rozmowy od propozycji biznesowych. Może to jedynie spowodować odrzucenie ze strony rozmówcy. Powinieneś starać się unikać porad udzielanych bezpośrednio. Punkt widzenia należy wyrażać delikatnie i dyskretnie, stale podkreślając, że jest to jedynie subiektywna wizja tematu. Należy zachęcać do samodzielnego myślenia o problemie. Nie zaleca się komunikowania gotowych rozwiązań. Należy przestrzegać przyjętych norm kulturowych i zasad etykiety. Przecież sukces całej działalności zawodowej zależy od ich przestrzegania.
Komunikacja biznesowa różni się od innych rodzajów komunikacji interpersonalnej swoją regulacją. Taką komunikację można scharakteryzować jako ścisłe przestrzeganie przez wszystkich uczestników procesu swoich osobistych ról. Oznacza to, że w różnych sytuacjach zawodowych jednostka może być zarówno liderem, jak i podwładnym, partnerem i współpracownikiem. Główną cechą komunikacji biznesowej jest wysoka odpowiedzialność każdego uczestnika interakcji biznesowej za jej wynik.
O sukcesie komunikacji biznesowej i komunikacji w dużej mierze decydują wybrane strategie i taktyki komunikacyjne, co implikuje umiejętność jasnego formułowania celów interakcji komunikacyjnych i prawidłowego określania interesów partnerów.
Style komunikacji biznesowej
Sfera komunikacji biznesowej rozciąga się na prawne, zarządcze i społeczne aspekty życia podmiotów. Dlatego oficjalny styl komunikacji biznesowej zależy od praktycznych wymagań działalności zawodowej i życia w ogóle. Może być realizowana w formie pisemnej (np. korespondencja biznesowa drogą e-mailową, regulaminy itp.) i ustnej (np. spotkania, negocjacje).
We współczesnym społeczeństwie prawidłowe stosowanie stylu komunikacji biznesowej oznacza zapewnienie trwałego rozwoju kariery, podniesienie statusu osobistego i sukces we wszystkich obszarach działalności biznesowej.
Styl biznesowy z kolei dzieli się na kilka podtypów – podtyp legislacyjny, dyplomatyczny i administracyjno-urzędniczy. Każdy z tych podtypów ma swoją specyfikę, formy komunikacyjne i klisze mowy. Na przykład w komunikacji dyplomatycznej używa się memorandum i notatki. W stylu administracyjno-urzędniczym stosuje się pokwitowanie, memorandum, zaświadczenie, pełnomocnictwo, charakterystykę, zamówienie itp. W stylu legislacyjnym - prawo, ustęp, rozporządzenie, porządek obrad, kodeks itp.
Najwyższa dokładność mowy jest istotny element styl biznesowy. Osiąga się to przede wszystkim poprzez użycie specjalne warunki, które mogą być zarówno powszechne, jak i wysoce wyspecjalizowane. Dziś biznesowy styl komunikacji jest uważany za najpowszechniejszy w codziennej praktyce formalnej interakcji.
Style komunikacji biznesowej obejmują manipulacyjny, rytualny i humanistyczny.
Styl manipulacyjny implikuje podejście jednego partnera rozmowy do drugiego jako narzędzia produkcyjnego i wykorzystanie go do wykonania zadań lub uzyskania określonych wyników. Typowymi przykładami takiej komunikacji jest osobista kontrola nad realizacją powierzonych zadań.
Głównym zadaniem partnerów w rytualnym stylu komunikacji jest stworzenie pożądanego wizerunku w społeczeństwie. W takiej komunikacji ważny jest status rozmówców, a nie ich cechy osobiste czy biznesowe.
Głównym kierunkiem stylu humanistycznego jest wzajemne wspieranie się rozmówców i zbiorowa dyskusja nad problemami. Indywidualne cechy partnerów nie są poddawane analizie i nie są dzielone na cechy pozytywne i negatywne. Osobowość jest postrzegana całkowicie. Podejście to podkreśla cechy osobowe jednostki i jej indywidualne cechy. Jednak w niektórych okolicznościach ten styl interakcji jest nieodpowiedni. Znajomość cech komunikacji i środków komunikacji biznesowej zapewnia powodzenie działań zawodowych.
Zasady komunikacji biznesowej
Rola komunikacji biznesowej w codziennym życiu jednostki jest dość trudna do przecenienia, ponieważ wpływa ona na niemal wszystkie dziedziny życia. Komunikacja biznesowa, podobnie jak inne rodzaje interakcji międzyludzkich, ma swoje własne ogólne zasady regulujące przebieg procesów komunikacji zawodowej.
Do zasad komunikacji biznesowej zalicza się komunikację interpersonalną, jej celowość, ciągłość komunikacji i wielowymiarowość.
Interpersonalność charakteryzuje się otwartością interakcji między jednostkami i różnorodnością. Opiera się na osobistych interesach jednostek względem siebie. Organizacja komunikacji biznesowej zgodnie z tą zasadą konstrukcji ma na celu przede wszystkim profesjonalną część procesu, nie należy jednak zapominać, że nadal będzie ona miała charakter interakcji międzyludzkiej i będzie zawierała pewien radykał interpersonalny. O realizacji komunikacji w każdych okolicznościach decyduje nie tylko konkretna omawiana czynność lub problem, ale także cechy osobiste rozmówców i ich relacje. Wynika z tego, że każda interakcja w zakresie komunikacji biznesowej jest nierozerwalnie związana z relacjami międzyludzkimi.
Celowość komunikacji jest wielozadaniowa. Podczas komunikacji ładunek informacyjny przenoszony jest przez cel nieświadomy i cel świadomy. Czyli np. mówca zaznajamia obecnych z problematyczną kwestią, dążąc jednocześnie do zwrócenia uwagi uczestników procesu na istotę zagadnienia. Jednak wraz z tym na poziomie nieświadomym może mieć ochotę popisać się lub zademonstrować uczestnikom swoją elokwencję itp.
Ciągłość to inicjowanie ciągłej interakcji biznesowej i interpersonalnej z partnerem, jeśli chodzi o jego pole widzenia. Ponieważ komunikacja obejmuje zarówno werbalną, jak i niewerbalną komunikację biznesową, ludzie cały czas wysyłają komunikaty behawioralne. Rozmówca przypisuje takim komunikatom określone znaczenie, w efekcie czego wyciąga odpowiednie wnioski.
Wielowymiarowość polega na tym, że jednostki w różnych sytuacjach interakcji biznesowych nie tylko wymieniają dane, ale w taki czy inny sposób regulują relacje. Ponieważ sfera komunikacji biznesowej jest dość zróżnicowana, procesy komunikacyjne mogą obejmować co najmniej dwie strony relacji. Jednym z nich jest utrzymywanie interakcji biznesowych i przekazywanie informacji zawodowych. Drugi jest w trakcie transmisji postawa emocjonalna do partnera obecnego w jakimkolwiek kontakcie.
Komunikacja ma style i zasady postępowania oparte na relacjach i korzyściach, jakie partnerzy chcą otrzymać. Kultura i zasady kształtują etykietę akceptowalną w biznesie. Psychologia komunikacji biznesowej różni się nieco od zwykłej rozmowy na tematy codzienne.
Wszystkie funkcje i formy komunikacji biznesowej zostaną omówione w tym artykule. Pomoże to wielu osobom nawiązać kontakt z osobami, które spotykają w środowisku pracy.
Czym jest komunikacja biznesowa?
Cechą komunikacji biznesowej jest to, że ludzie świadomie przestrzegają wszystkich jej zasad, aby osiągnąć najlepszy wynik. Czym jest komunikacja biznesowa? To komunikacja między ludźmi na polu zawodowym, w której decydują wszystkie strony wspólne zadanie chcąc osiągnąć cel. Jednocześnie przestrzegają wszelkich norm, zasad i etykiety obowiązujących w komunikacji biznesowej.
Ten rodzaj komunikacji ma zastosowanie wyłącznie w środowisku pracy. Tutaj wyznaczane są zadania i cele, które należy osiągnąć. Pomiędzy stronami nawiązuje się kontakt, aby osiągnąć wszystkie założone cele. Biorąc pod uwagę cele, założenia i życzenia przeciwnika, przestrzegając etyki i zasad negocjacji, można osiągnąć pożądane rezultaty.
Komunikacji biznesowej trzeba się uczyć. To nie jest codzienna komunikacja, w której możesz pokazać swoje „ja” i popisywać się. W komunikacji biznesowej Twoje cechy osobiste pozostają nieistotne, choć są również brane pod uwagę. Najważniejsze z nich to Twoje pragnienia i cele, a także aspiracje przeciwnika, które należy połączyć w taki sposób, aby wspólne działania prowadziły obie strony do tego, czego chcą.
Etyka komunikacji biznesowej
Etyka to zbiór zasad, które pomagają każdej osobie okazać się kulturalnym i wykształconym w określonym środowisku. Etyka biznesu różni się od innych kierunków etycznych stosowanych w komunikacji społecznej czy codziennej. Opiera się głównie na następujących filarach:
- Psychologia komunikacji i zarządzania.
- Organizacja pracy.
- Etyka.
W komunikacji biznesowej, kulturalnej i stronę narodową przeciwnik. Gdy ludzie biznesu komunikują się z przeciwnikami różne narodowości, warto poznać ich tradycje i zwyczaje. Dzięki temu możesz okazać szacunek dla ich różnic i pozyskać ich.
Aby negocjacje biznesowe zakończyły się sukcesem, ważna jest umiejętność przekonywania, słuchania rozmówcy, prowadzenia i ukierunkowywania rozmowy, pozostawienia pozytywnego wrażenia i stworzenia sprzyjającej atmosfery. Przyczyniają się do tego następujące umiejętności:
- Jasno formułuj swoje myśli.
- Analizuj słowa przeciwnika.
- Uzasadnij swój własny punkt widzenia.
- Krytycznie oceniaj propozycje i stwierdzenia.
Nie wystarczy zajmować określone stanowisko. Trzeba też umieć się porozumieć różni ludzie w celu wzmocnienia własnych umiejętności i zdolności. Etyczna komunikacja biznesowa ma miejsce wtedy, gdy korzystają wszystkie strony. Jeśli ktoś przegra lub wyrządzi jakąś szkodę, taka decyzja jest nieetyczna i mało obiecująca dla dalszej interakcji.
Psychologia komunikacji biznesowej
Jeśli przejdziemy do psychologicznej strony komunikacji biznesowej, możemy zauważyć, że rozwój określonych umiejętności konwersacyjnych zmusza osobę do doskonalenia się i rozwijania wyłącznie najlepszych cech osobowości. Jeśli zwrócisz uwagę na to, jak przeciwnicy komunikują się ze sobą, to tylko to widać pozytywne cechy, unikając manifestacji wulgarnych form i przejawów. Psychologia komunikacji biznesowej polega na doskonaleniu samej osoby.
Nie ma znaczenia, jakie stanowisko ktoś zajmuje. Jeśli opanuje umiejętności komunikacji biznesowej, łatwiej będzie mu negocjować, komunikować się z konkurencją i osiągać swoje cele. Nikt nie mówi, że nie będzie strat i niepowodzeń. Będą po prostu rozsądne i jasne dla samej osoby, która będzie w stanie dostrzec własne błędy lub zrozumieć błędność wyboru ludzi na partnerów.
Psychologia komunikacji biznesowej opiera się na rozpoznawaniu uczuć przeciwnika i braniu ich pod uwagę. Istnieją również techniki pomagające w rozmowie:
- „Imię właściwe” - kiedy wymawiasz imię rozmówcy.
- „Złote słowa” mają miejsce wtedy, gdy prawisz komplementy. Należy tutaj unikać pochlebstw.
- „Lustro postawy” – kiedy się uśmiechasz, a oni uśmiechają się do ciebie i odwrotnie.
Na jakość dobrej mowy składają się następujące elementy:
- Umiejętność czytania i pisania.
- Skład mowy z wykorzystaniem żargonu zawodowego.
- Słownictwo.
- Intonacja i wymowa.
Należy zwrócić także uwagę na część niewerbalną komunikacji, która również wpływa na przebieg rozmowy.
Kultura komunikacji biznesowej
Pracodawca zawsze zwraca uwagę na kulturę komunikacji biznesowej, którą stosuje pracownik przy zatrudnianiu. Przecież to pokazuje jego umiejętność nawiązywania kontaktów i zjednywania sobie ludzi. Kultura komunikacji biznesowej nabiera szczególnego znaczenia przy zatrudnianiu pracowników, którzy będą prowadzić rozmowy przez telefon, gdzie nie ma absolutnie żadnego niewerbalnego wpływu na rozmówcę.
Oto zasady komunikacji:
- Zainteresowanie tematem.
- Dobra wola i przychylność wobec rozmówcy.
- Brak wpływu Twojego nastroju na styl rozmowy.
Celem komunikacji biznesowej jest wywarcie wpływu na nastrój emocjonalny, przekonania, opinie i decyzje rozmówcy, co wpłynie na przyszłe działania. Partnerzy wymieniają się wiadomościami, wpływają na nastrój emocjonalny, tworzą w głowach obrazy siebie i swoich przeciwników.
Ponieważ w środowisku pracy ludzie często negocjują, rozmawiają, rozmawiają, debatują, wiedza i umiejętności kultury komunikacji biznesowej są po prostu niezbędne. Czasami te umiejętności odgrywają decydującą rolę w osiąganiu celów.
Cechy komunikacji biznesowej
W sferze pracy ludzie komunikują się ze sobą na własnym poziomie zainteresowania zawodowe, czynności urzędowe i praca. Cechą komunikacji biznesowej są jasne regulacje – podporządkowanie się ustalonym normom, które wyznaczają tradycje narodowe, ramy zawodowe i zwyczaje kulturowe.
Komunikacja biznesowa obejmuje dwa rodzaje reguł:
- Normy to zasady obowiązujące pomiędzy przeciwnikami zajmującymi ten sam status.
- Instrukcje to zasady, które powstają pomiędzy podwładnym a liderem.
Osobliwością komunikacji biznesowej jest przestrzeganie pewnych zasad i wyrażanie szacunku dla ludzi, niezależnie od osobistego stosunku do nich, nastroju i innych czynników.
Strony zaczynają się ze sobą kontaktować w celu zorganizowania wspólnych działań (współpracy), w ramach których zostaną osiągnięte ich cele. Dzieje się to w następujących krokach:
- Randki, podczas których ludzie przedstawiają się i poznają.
- Orientacja na temat rozmowy.
- Dyskusja na temat zadania lub problemu.
- Rozwiązanie problemu.
- Zakończenie rozmowy.
Sukces komunikacji biznesowej zależy od podejścia do biznesu opartego na współpracy, uwzględniającego wzajemne interesy i prośby. Tylko wtedy można znaleźć kreatywne rozwiązanie problemu, na którym skorzystają wszystkie strony.
Język komunikacji biznesowej
Język komunikacji biznesowej odnosi się do używania ustalonych sylab, które są akceptowane w konkretnej sytuacji zawodowej. NA różne poziomy posługuje się własnym słownictwem terminów, co zakłada się w określonej sytuacji. Na przykład komunikacja biznesowa pomiędzy przedstawicielami dziedziny prawa będzie wymagała użycia terminów prawniczych, a kontakt pracownika z menadżerem będzie wymagał innego słownictwa.
Język komunikacji biznesowej obejmuje:
- Ortologia – normy językowe, jej zmiany, poprawność mowy. Wyrażając swoje myśli, posługujesz się szablonami, przykładami i akceptowanymi zwrotami, które są ugruntowane w konkretnym społeczeństwie etnicznym.
- Komunikacja to stosowność i czystość mowy, która zależy od zakresu zastosowania, sytuacji, zadań, okoliczności i celów rozmowy.
- Etyka to normy i zasady przyjęte w danym społeczeństwie. Aby odnieść sukces na tym poziomie komunikacji, należy zapoznać się ze wszystkimi zwyczajami i tradycjami kultury, do której należy partner.
Rodzaje komunikacji biznesowej
Proces komunikacji biznesowej określa jej rodzaje:
- Werbalna to rodzaj komunikacji wykorzystujący słowa mówione.
- Niewerbalny rodzaj komunikacji, który polega na braniu pod uwagę mimiki, postawy i gestów przeciwnika.
- Bezpośredni rodzaj komunikacji, gdy rozmówcy wchodzą w interakcję w tym samym czasie i w jednym miejscu, to znaczy bezpośrednia komunikacja ustna odbywa się za pomocą sygnałów niewerbalnych.
- Pośredni rodzaj komunikacji, który często odbywa się w formie pisemnej. Ludzie przekazują informacje do różne czasy, będąc w różnych miejscach. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest mniej skuteczny, ponieważ marnuje czas, podczas którego możesz zmienić zdanie na każdy temat.
- Pisemny rodzaj komunikacji, gdy komunikacja odbywa się za pośrednictwem wiadomości pisemnych.
- Rodzaj komunikacji telefonicznej, jeśli jest używany mowa ustna, ale nie da się wpłynąć na przebieg rozmowy za pomocą znaków niewerbalnych.
Jak w przypadku każdego rodzaju komunikacji, kontakt bezpośredni pozostaje najskuteczniejszy, gdy można nawiązać połączenie wizualne, usłyszeć drugą osobę, wyczuć jej nastrój emocjonalny, wpłynąć na jej decyzje za pomocą atrybutów zewnętrznych itp.
Formy komunikacji biznesowej
Formy komunikacji biznesowej – wymagania sytuacji zawodowych, do których zaliczają się:
- Rozmowa – dyskusja na poziomie ustnego wyrażania myśli i pomysłów. Omówienie palących problemów, zadań, wyjaśnienie niuansów itp.
- Wystąpienie publiczne to przekazanie określonej informacji przez jeden podmiot całej grupie osób. Nie ma tu dyskusji na dany temat, a raczej informację na jakiś temat.
- Korespondencja biznesowa to pisemne przekazywanie informacji. Realizowane wewnątrz organizacji, dla organizacji i pomiędzy przedsiębiorstwami.
- Negocjacje łączą siły z partnerami, którzy zajmują to samo stanowisko co dana osoba. Tutaj rozwiązuje się problemy, podejmuje decyzje, podpisuje umowy o obustronnie korzystnej współpracy.
- Konferencja prasowa to spotkanie przedstawiciela firmy z pracownikami mediów w celu przekazania bieżących i ważnych informacji.
- Spotkanie to wybór określonej grupy osób (z zespołu, kierownictwa) w celu rozwiązania problemów, ustalenia nowych zadań, zmiany strategii itp. itp.
Każda forma komunikacji biznesowej wymaga własnego zestawu etykiet, zasad, norm i innych rzeczy. Często podczas rozmów biznesowych pojawiają się nieporozumienia. Jeśli ludzie odstąpią od zasad komunikacji biznesowej, to ich spotkanie nie przyniesie pożądanych rezultatów.
Zasady komunikacji biznesowej
Czasami możemy mówić o wielomilionowej transakcji, awansie lub rozwoju własnej firmy. Dlatego przestrzeganie zasad komunikacji biznesowej pomaga wyeliminować sytuacje krępujące i kontrowersyjne:
- Czytelna i jasna mowa, gdy rozmówca rozumie, co się do niego mówi.
- Unikanie monotonii wypowiedzi. To musi być naładowane emocjami.
- Tempo mowy powinno być średnie (umiarkowane). Powolna mowa może powodować nudę, a szybka mowa nie nadąża za tokiem myślenia mówiącego.
- Naprzemiennie długie i krótkie frazy.
- Zadawaj pytania. Ważne są zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Właściwe jest ich zmienianie.
- Trzeba słuchać i słuchać rozmówcy.
- Nie udzielaj rad, ale delikatnie sugeruj.
- Zachęć rozmówcę do samodzielnego rozwiązania problemu.
Człowiek może zajmować dowolne stanowisko, ale dzięki wysokim umiejętnościom komunikacji biznesowej jest w stanie przestrzegać zasad i doprowadzić rozmowę do końca. pożądany rezultat. Tutaj brane są pod uwagę interesy przeciwników, według których dobierana jest taktyka i strategia negocjacji.
Style komunikacji biznesowej
W zależności od sfery komunikacji biznesowej (społeczna, prawna, menedżerska) oraz rodzaju interakcji (ustna, pisemna) ustalany jest styl, który pomaga wspinać się po szczeblach kariery i podnosić swój status. Oto podtypy stylu komunikacji biznesowej:
- Administracyjne i urzędnicze - stosuje się memorandum, pokwitowanie, pełnomocnictwo, zamówienie, zaświadczenie, charakterystykę.
- Dyplomatyczny - używa się notatki lub memorandum.
- Ustawodawcze – stosuje się akt normatywny, ustawę, porządek obrad, paragraf, kodeks itp.
Precyzja mowy pozwala na nawiązywanie kontaktów biznesowych. W tym przypadku ważne stają się terminy, które są wąsko określone lub powszechnie używane.
Style komunikacji biznesowej obejmują:
- Manipulacja – wykorzystywanie partnera jako narzędzia do osiągnięcia osobistych celów. Na przykład monitorowanie wykonania zadań.
- Rytuały to tworzenie pożądanego obrazu. Liczy się status, a nie cechy i osobowość.
- Humanizm – wsparcie i wspólna dyskusja nad problemem. Osobowość jest postrzegana w całości, ze wszystkimi jej cechami i indywidualnymi cechami.
Zasady komunikacji biznesowej
Znaczenie komunikacji biznesowej zostało już ustalone. Oto zasady takiej komunikacji, którymi są:
- Celowość – osiągnięcie postawionego celu. Często podczas komunikacji biznesowej osoba realizuje kilka zadań na raz, z których niektóre są świadome (rozwiązanie problemu zawodowego), a inne nieświadome (na przykład pokazywanie swoich zalet, popisywanie się).
- Komunikacja interpersonalna – partnerzy są sobą zainteresowani. Choć ich komunikacja ma na celu rozwiązywanie problemów zawodowych, wciąż nawiązują się między nimi więzi interpersonalne, podczas których oceniane są cechy i osobiste roszczenia wobec siebie.
- Wielowymiarowość to nie tylko wymiana danych, ale także nawiązywanie połączeń międzyludzkich.
- Ciągłość komunikacji – utrzymywanie kontaktów na wszystkich poziomach komunikacji.
Podczas komunikacji biznesowej ludzie nie tylko wymieniają się informacjami zawodowymi, ale także tworzą nastrój emocjonalny, który zależy od ich wzajemnego stosunku.
Konkluzja
Rola komunikacji biznesowej jest ogromna, ponieważ została stworzona specjalnie w celu nawiązywania kontaktów biznesowych i osiągania wyznaczonych celów zawodowych. W każdej sferze ludzie wchodzą w interakcje. Przestrzegają zasad, etykiety, zasad, stylu. Wszystko to jest konieczne w sferze biznesowej, gdzie prawidłowe stosowanie wszystkich zasad i reguł prowadzi do pozytywnego wyniku.
Jeśli dana osoba ma problemy, może skorzystać z pomocy psychologa na stronie internetowej. Przecież często mówimy o barierach osobistych, które utrudniają przyswajanie i stosowanie wszystkich zasad komunikacji biznesowej. Jeśli wyeliminujesz wewnętrzne bariery i kompleksy, możesz osiągnąć dobre rezultaty.