Za čim popolnejšo predstavitev metod in orodij vodenja kakovosti, ki se uporabljajo v metodoloških in poučna literatura pristope k sistematizaciji lahko kombiniramo in dopolnjujemo (slika 1, 2). Orodja upravljanja kakovosti vključujejo orodja, predmete, nabor naprav za izvajanje upravljanja kakovosti: pisarniško opremo, banke regulativne dokumentacije, komunikacije in meroslovje itd., Pa tudi vodstvene odnose - odnose podrejenosti in koordinacije.
Razvrstitev orodij in metod vodenja kakovosti
Razvrstitev metod vodenja kakovosti
Metode vodenja kakovosti- načine in tehnike, s katerimi subjekti (organi) upravljanja vplivajo na organizacijo in elemente proizvodnega procesa za doseganje zastavljenih ciljev na področju kakovosti. Ob posameznih metodah so izpostavljene kompleksne metode, ki predstavljajo njihove kombinacije, ter teoretične osnove, koncepti in sistemi. Za razliko od integriranih metod koncepti in sistemi ne vključujejo le uporabe določenega nabora metod, ampak tudi preoblikovanje pristopa k vodenju organizacije.
Koristno je posamezne metode razvrstiti glede na predmet vpliva: informacije, socialni sistemi, oprema. Slednji so povezani z značilnostmi določenega proizvodnega procesa, vključno z metodami merjenja, prilagajanja itd. Upravljanje družbenih sistemov se praviloma deli na ekonomske, organizacijske, upravne in socialno-psihološke metode.
Metode gospodarnega upravljanja pomenijo ustvarjanje gospodarskih pogojev, ki spodbujajo delavce in kolektive podjetij in oddelkov k sistematičnemu izboljševanju in zagotavljanju zahtevane ravni kakovosti. Razvoj tržni odnosi zahteva večjo uporabo ekonomskih metod vodenja kakovosti. Takšne metode lahko vključujejo:
· financiranje dejavnosti na področju vodenja kakovosti;
· ekonomsko računovodstvo v službah sistema vodenja kakovosti;
· ekonomsko spodbujanje proizvodnje;
· oblikovanje cen izdelkov in storitev glede na njihovo kakovost;
· uporaba sistema nagrajevanja in materialnih spodbud;
· uporaba ekonomskih ukrepov vplivanja na dobavitelje;
· poslovno načrtovanje za ustvarjanje novih in posodobljenih vrst izdelkov in storitev.
Organizacijske in administrativne metode izvajajo z obveznimi navodili, odredbami, navodili upravljanja in drugimi predpisi, namenjenimi dvigu in zagotavljanju zahtevane ravni kakovosti:
· ureditev (funkcionalna, službena, strukturna);
· standardizacija;
· racioniranje;
· navodila (pojasnila, pojasnila);
· upravni vpliv (na podlagi odredb, navodil, navodil, sklepov ipd.).
Socialno-psihološke metode vplivati na socialno-psihološke procese, ki se dogajajo v delovnih timih za doseganje ciljev kakovosti. Na področju upravljanja kakovosti lahko to vključuje:
moralna stimulacija visoke kakovosti rezultati dela;
· tehnike za izboljšanje psihološke klime v timu (odpravljanje konfliktov, selekcija in zagotavljanje psihološka združljivost zaposleni);
· računovodstvo psihološke značilnostičlani delovnih kolektivov;
· oblikovanje motivov delovna dejavnost kadri, usmerjeni v doseganje zahtevane kakovosti;
· ohranjanje in razvoj tradicije podjetja za zagotavljanje zahtevane kakovosti;
· načine za povečanje samodiscipline, odgovornosti, iniciativnosti in ustvarjalne aktivnosti vsakega člana tima.
"Sedem osnovnih orodij za nadzor kakovosti" histogram, stratifikacija (razslojevanje), Pareto grafikon, raztreseni (scatter) grafikon in kontrolni grafikoni so namenjeni analizi kvantitativnih informacij.
1) List za zbiranje podatkov (LSD) je namenjen beleženju dogajanja, tj. za zbiranje podatkov za nadaljnjo analizo.
Navzven je LSD tabela, katere polnjenje se zmanjša na preprosto dodajanje navpične črte v ustrezno celico, ko se zgodi določen dogodek. Prvi štirje dogodki so označeni z navpičnimi potezami, vsak peti dogodek pa je označen z vodoravno črto, ki prečka prve štiri poteze. Tako vsak<связка>pomišljaj označuje 5 dogodkov.
Izpolnjevanje lista za zbiranje podatkov je najenostavnejše med kakovostnimi orodji – nič ni preprostejšega od vstavljanja pomišljaja v želeno celico. Tudi izračun rezultatov je precej enostaven.
Slika prikazuje primer zbirnega lista, v katerem so pritožbe kupcev mlečnih izdelkov o posamezne vrste nedoslednosti v različni dnevi tedne.
 |
List za zbiranje podatkov (LSD)
2) Histogram je palični grafikon, ki grafično prikazuje spremembo količine ob upoštevanju frekvenčne porazdelitve.
Tabela 1 na primer prikazuje podatke o rasti študentov v posebej izbrani študentski skupini.
Na podlagi teh podatkov lahko sestavite histogram, ki odraža pogostost pojavljanja določene vrednosti v vzorcu, pa tudi obseg disperzije vrednosti (v v tem primeru- vrednosti višine za mlade moške).
Tabela 1
Začetni podatki za izdelavo histograma.
| študent | Višina, cm |
Če želite zgraditi histogram, morate določiti naslednje parametre:
1. Mejne točke.
2. V našem primeru bodo mejne točke vrednosti 162 in 190 (najmanjša in največja vrednost v vzorcu)
3. Število razredov histograma se določi kot kvadratni koren velikosti vzorca.
V našem primeru je velikost vzorca šestnajst, tj. število razredov: sqrt(16) = 4
4.
Širina enega razreda: razdalja med mejnimi točkami mora biti deljena s številom razredov.
V našem primeru je širina enega razreda izračunana kot (190-162) / 4 =7
Sedaj moramo določiti meje vsakega razreda:
1. razred: 162-168
2. razred: 169-175
3. razred: 176-182
4. razred: 183-190
Potem ko smo se prijavili<сетку>histograme na koordinatni sistem, moramo zabeležiti število dogodkov iz našega vzorca, ki spadajo v en ali drug razred.
Metode vodenja kakovosti.
.
Metode vodenja kakovosti.
Predavanje št. 3
Vprašanja za ponovitev in utrjevanje učne snovi, obravnavane pri pouku.
1. Namen treninga streljanja.
2. Organizacija in izvedba učnega streljanja.
3. Ocena gasilskega usposabljanja
4. Streljanje vaj (UIS) od 13. do 17. ure.
5. Vaje streljanja (MVD) od 13. do 22. ure.
6. Varnostni ukrepi med streljanjem
Art. Predavatelj na Katedri za B in TSP
Podpolkovnik notranje službe S.Yu. Presnjakov
Zadeva: ʼʼ Metodološke osnove upravljanje kakovosti
Metode vodenja kakovosti- to je metoda in niz tehnik vplivanja na sredstva in proizvode dela, katerih cilj je doseganje zahtevane kakovosti.
Metode vodenja kakovosti delimo na štiri skupine : organizacijski, socialno-psihološki; gospodarski; organizacijski in tehnološki.
Organizacijske metode- nabor metod, ki omogočajo organizacijo vodenega podsistema, ki bo zagotavljal zahtevano kakovost.
V to skupino metod sodijo administrativne (ukazi, direktive, sklepi, navodila, navodila), disciplinske, motivacijske (ugotavljanje odgovornosti in oblik spodbujanja), stabilizacijske, ki temeljijo na vseorganizacijski in linearno-funkcionalni regulaciji, ki temelji na normativih, standardih, pojasnilih. , posvetovanja, seznanitve, opozorila.
Socialno-psihološke metode- nabor načinov za vplivanje na duhovne interese zaposlenih, oblikovanje njihove motivacije, povezane z zagotavljanjem ustrezne kakovosti.
Te metode vključujejo: negovanje in spodbujanje predanosti podjetju, spoštovanje sebe kot zaposlenega. tega podjetja, ponos na svoje dosežke, oblike moralne spodbude.
Ekonomske metode vodenja kakovosti- metode vplivanja, ki temeljijo na uporabi ekonomskih spodbud in ustvarjanju materialnega interesa za doseganje danega cilja na področju kakovosti.
V skupino ekonomskih metod spadajo tudi: financiranje dejavnosti na področju vodenja kakovosti; gospodarsko spodbujanje proizvodnje, zagotavljanje izdelkov in storitev potrošnikom, ki ustrezajo njihovim zahtevam; načrtovanje ustvarjanja novih in posodobljenih vrst izdelkov in storitev; oblikovanje cen izdelkov in storitev ob upoštevanju njihove ravni kakovosti; oblikovanje sredstev za ekonomske spodbude kakovosti, uporaba sistema nagrajevanja in materialnih spodbud ob upoštevanju njegove kakovosti na vsakem delovnem mestu proizvodnega sistema in sistema vodenja kakovosti kot celote; uporaba ekonomskih ukrepov za vplivanje na dobavitelje na podlagi kakovosti izdelkov, ki jih dobavljajo, in storitev, ki jih zagotavljajo.
Leta 1950 ᴦ. Dr. W.E. je prišel na Japonsko iz ZDA. Deming in izvedel številne kratkoročne seminarje o vodenju kakovosti. Avtorski honorarji od knjige, zbrani iz predavanj na teh seminarjih, so bili uporabljeni za ustanovitev Demingovih nagrad. Te nagrade sta dve: za posameznika in za podjetje. Demingova nagrada za posameznika se podeli enemu ali več posameznikom, ki so prispevali k širjenju in razvoju teoretičnih načel statističnih metod nadzora kakovosti.
Leta 1991. Evropska fundacija za upravljanje kakovosti (EFQM), ki jo je ustanovilo 14 največjih podjetij v Evropi, kot so Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom in drugi, je ustanovila Evropsko nagrado za kakovost, ki temelji na rezultati ocenjujejo podjetja po devetih kriterijih: vloga vodstva, upravljanje s kadri, politika in strategija, viri, procesi, zadovoljstvo zaposlenih, zadovoljstvo strank, družbeni vpliv, poslovni rezultati.
Leta 1996 ᴦ. V Rusiji je bila ustanovljena letna vladna nagrada na področju kakovosti, ki se podeljuje organizacijam za doseganje "pomembnih rezultatov na področju kakovosti izdelkov ali storitev, zagotavljanje njihove varnosti, pa tudi za izvajanje zelo učinkovitega upravljanja kakovosti s strani organizacij." metode." Letno se podeli največ 12 nagrad, ki se podelijo zmagovalcem tekmovanja med svetovni dan kakovost (drugi četrtek v novembru).)
Organizacijske in tehnološke metode delimo na metode za kontrolo kakovosti procesa in proizvodov ter metode za regulacijo kakovosti procesa in proizvodov. Glavno mesto v organizacijskih in tehnoloških metodah zavzemajo statistične metode obvladovanja kakovosti.
Metode vodenja kakovosti. - pojem in vrste. Razvrstitev in značilnosti kategorije "Metode upravljanja kakovosti." 2017, 2018.
Taylorjev sistem je za svoj čas zagotovil odličen mehanizem nadzora kakovosti za vsak konkreten izdelek (del, montažno enoto), vendar je proizvodnja proces, ki ga izvajajo ljudje. In kmalu je postalo jasno, da je prejemanje izdelkov z napako ... .
riž. 3.2. Enotnost vodenja in upravljanja kakovosti Sl. 3.2. Pojmi, povezani z vodenjem kakovosti v skladu z nova različica Serija ISO MS 9000: 2000 V skladu s serijo ISO MS 9000: 2000: 1. Načrtovanje kakovosti je del upravljanja... .
Razvrstitev orodij in metod upravljanja kakovosti Celovitost relacijskih podatkov Logične omejitve, ki veljajo za podatke, se imenujejo omejitve integritete. Oblikovani so v skladu z lastnostmi programske opreme v obliki predikatov... .
Analiza rezultatov opazovanj kakovosti izdelkov.
Rezultati posebnih statističnih opazovanj proizvodne in potrošniške kakovosti izdelkov so obdelani z metodami korelacijske analize. Statistična in matematična obdelava... . Statistične metode upravljanje kakovosti (QMK), katerega izvor je postavil Shewhart, običajno delimo v 3 kategorije glede na stopnjo zahtevnosti njihovega izvajanja: 1/ Elementary QMK, ki vključuje 7
Ekonomske metode vodenja kakovosti Ekonomske metode vodenja kakovosti (EMQM) določajo načine vplivanja, ki temeljijo na uporabi ekonomskih spodbud in ustvarjanju materialnega interesa za doseganje danega cilja na področju... .
Testna vprašanja za test 1. Funkcionalno-stroškovna analiza stroškov kakovosti. Načela. Cilji. 2. Faze funkcionalne analize stroškov.
3. Metoda obračunavanja stroškov kakovosti. 4. Metoda obračuna stroškov povezanih s procesi. 5.Metoda ugotavljanja izgub... . Pojav različnih metod in orodij za obvladovanje kakovosti ustvarja težave pri izbiri za nadaljnjo uporabo v podjetju, ta problem
povezana predvsem z izboljševanjem idej in konceptov na področju vodenja kakovosti. Zato je treba sistematizirati vse nakopičene metode v upravljanju kakovosti, za
jasno razumevanje
njihovo bistvo.
Metode vodenja kakovosti so metode in tehnike, s katerimi subjekti (organi) vodenja vplivajo na organizacijo in elemente proizvodnega procesa za doseganje zastavljenih ciljev na področju kakovosti.
Razmislimo o najbolj popolni predstavitvi metod in orodij upravljanja kakovosti, ki se uporabljajo v metodološki in izobraževalni literaturi (slika 1, slika 2).
riž. 1. »Klasifikacija orodij in metod vodenja kakovosti«
Ta klasifikacija metod je sestavljena iz štirih skupin: teoretične osnove, koncepti in osnove, kompleksne metode, posamezne metode. Posamezne metode delimo na metode upravljanja družbenih sistemov, informacij in opreme za objekt vpliva. riž. 2. "Klasifikacija metod vodenja kakovosti"* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: "Klasifikacija orodij in metod upravljanja kakovosti", 2008, str. 88.
V prvi vrsti ta filozofija pomeni usmerjenost k kupcu, tj. Potrebe stranke so na prvem mestu in so takoj zadovoljene. Zelo pomembna je aktivna udeležba in podpora vodstva, s čimer bo zgled, v proces bodo vključeni vsi zaposleni v podjetju. Takšno sodelovanje je treba podpreti s korporativnim usposabljanjem, opolnomočenjem, motivacijo in bonusi. Koncept TQM vključuje stalna prizadevanja za prepoznavanje in odpravo nepotrebnih aktivnosti ter nenehno izboljševanje procesov za ustvarjanje izdelka ali storitve. Vključuje tudi izobraževanje, usposabljanje in razvoj zaposlenih. Podjetje se upravlja samo na podlagi zanesljivih dejstev in podatkov. Poleg tega je poslovno načrtovanje vključeno v celotno poslovno strategijo. In seveda, pomembna točka so partnerstva in zavezništva z dobavitelji, strankami, izobraževalne ustanove in druge organizacije. Vsi medsebojno delujejo in se oblikujejo skupni sistem. Organizacija ne bo izkoristila vseh prednosti TQM, če so izbrane in implementirane le nekatere od zgoraj naštetih značilnosti. Uporabljati jih je treba v kombinaciji.
Za doseganje dolgoročnega uspeha v razvoju podjetja TQM temelji na sistematičnem pristopu. Cikel načrt-izvedi-preveri-ukrepi (PDCA) je splošni okvir za nenehne izboljšave (slika 3).
riž. 3. "Diagram cikla"PDCA»
* Tikhonova E. A.: "Nenehno izboljševanje kakovosti", 2008, str. 352
Cikel ima štiri komponente. Prvi je načrtovanje. Treba je opredeliti cilje, tj. natančno morate vedeti, kaj morate doseči. Nemogoče je izboljšati vse naenkrat, zato je treba določiti prioritete in jasno razumeti, kako, v kakšnem roku in s kakšno pomočjo jih bomo dosegli.
Druga faza je izvedba samega načrta. Ne glede na to, kako podroben je sprejeti načrt, bo njegovo izvajanje zahtevalo spremembe obstoječih metod dela. Zato je potrebno izvajalcem pojasniti, kaj se spreminja in zakaj, ter jih naučiti novih načinov delovanja. Šele po opravljenem izobraževanju osebja se lahko izvajajo načrtovane spremembe.
Sledi ocena dobljenih rezultatov. Da bi bila ocena objektivna, morajo biti zastavljeni cilji kvantificirani. Zadnja stopnja je uporaba korektivnih ukrepov. Vse spremembe je treba izvesti takoj. Cikel načrt-izvedi-preveri-popravi lahko služi kot načrt za izboljšave na kateri koli ravni. Najbolj primeren je za postopne manjše spremembe na ravni delavnice ali proizvodnje.
Po pojavu TQM je standardizacija podjetij postala priljubljena. V zadnjih dvajsetih letih svetovne prakse vodenja kakovosti so bili uporabljeni standardi ISO 9000, ki temeljijo na procesnem pristopu k vodenju. Vendar je treba omeniti, da je to trajalo zelo dolgo. Prvi, ki so izrazili mnenje o pomenu vprašanj zagotavljanja kakovosti in poudarili vlogo menedžmenta pri odločanju o kakovosti, so bili D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Tako je trajalo več kot 40 let, da so spoznali potrebo po sistematičen pristop pri vprašanjih o kakovosti izdelkov ali storitev.
Leta 1946 je 25 držav ustanovilo Mednarodno organizacijo za standardizacijo (ISO) kot svetovno zvezo nacionalne organizacije o standardizaciji. Eden od ustanoviteljev ISO in stalni član njegovih organov upravljanja je bil Sovjetska zveza. Dvakrat je bil predstavnik Gosstandarta izvoljen za predsednika ISO. Rusija je postala članica te mednarodne organizacije 23. septembra 2005 in se pridružila svetu ISO.
Konec sedemdesetih, v začetku osemdesetih let 20. stoletja. strokovnjaki so zbrali in analizirali vsa nabrana znanja in praktične izkušnje ter preučili nacionalne standarde za sisteme zagotavljanja kakovosti. Tako je bila leta 1987 predstavljena prva različica serije sedmih temeljnih standardov ISO 9000: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (štirje dokumenti); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (trije dokumenti); ISO 10011:1987 (trije dokumenti).
Našteti dokumenti so kvintesenca takrat nabranih izkušenj na področju oblikovanja sistemov zagotavljanja kakovosti. Standardi
ISO 9001, ISO 9002 in ISO 9003 so bili namenjeni certificiranju. V teku praktično delo S serijo standardov ISO 9000 so bili razviti dodatni dokumenti, ki uporabnikom pomagajo pri delu s sistemom, ter nove različice standardov. Tako so standardi serije ISO 9000, izdani leta 1994, služili kot podlaga za razvoj mednarodnih regulativnih in vodilnih dokumentov za sisteme ravnanja z okoljem (standardi serije ISO 14000), vodenje varnosti in zdravja v industriji (OHSAS 18001 in OHSAS 18002).
Serija standardov ISO 9000 je skupek skupnih mednarodni standardi, ki opisuje QMS, ki ga uporabljajo organizacije katere koli vrste in velikosti, ki:
- ponudba materialni izdelki(oprema ali deli) – Trdo;
- ponudba programsko opremo– Mehko;
- dobava predelanih materialov – Materiali;
- zagotavljanje storitev – Storitev.
Glavni primeri uporabe standardov, pa tudi naloge, ki se rešujejo s serijo ISO 9000, so predstavljene v tabeli. 1.
Tabela 1.
Glavni primeri uporabe standardovISOserija*
* Comp. iz knjige: Serenkov P. S. “Metode upravljanja kakovosti”, Minsk, 2014, str. 36.
Serija standardov ISO 9000 zajema različne vidike Vodenje kakovosti zagotavlja smernice in orodja za organizacije, ki želijo zagotoviti, da njihovi izdelki in storitve ustrezajo zahtevam kupcev in nenehno izboljšujejo kakovost. Vklopljeno v tem trenutku serija ISO 9000 vključuje naslednje standarde: ISO 9001:2015 določa zahteve za QMS; ISO 9000:2015 vsebuje osnovne pojme in besedišče; ISO 9004:2009 se osredotoča na to, kako narediti sistem vodenja kakovosti učinkovitejši in učinkovitejši; ISO 19011:2011 zagotavlja smernice za izvajanje notranjih in zunanjih presoj QMS.
Standardi ISO 9000 določajo metodologijo delovanja sistema kakovosti, ki naj bi zagotavljala visoki ravni proizvedenih izdelkov ali storitev. Potreba po uporabi mednarodnih standardov je pomembna, ker številne organizacije delujejo v globalnem gospodarstvu in prodajajo ali kupujejo blago in storitve zunaj domačega trga. Tako določa ISO 9001 osnovna načela vodenje kakovosti, ki ga mora podjetje uporabljati, s čimer izkazuje sposobnost zagotavljanja izdelkov (storitev). rok, kar bo posledično vplivalo na zadovoljstvo in zvestobo strank.
ISO 9004 se uporablja za povečanje pozitivnih učinkov, pridobljenih z uporabo ISO 9001 za vse strani, ki jih delovanje podjetja zanima ali vpliva (zaposleni, lastniki, dobavitelji, partnerji in družba kot celota). Ta standard priporočamo kot vodilo podjetjem, katerih najvišje vodstvo načrtuje nenehno izboljševanje uspešnosti vseh procesov v podjetju. ISO 19011 pokriva področja presojanja sistemov vodenja kakovosti in ravnanja z okoljem ter zagotavlja smernice o tem, kako izvajati presoje, tako notranje kot zunanje. Ta standard ponuja pregled nad tem, kako naj sistem revizije deluje in nadaljuje.
Oglejmo si shemo za uporabo standardov družine ISO na podlagi procesnega pristopa (glej sliko 4).
riž. 4. »Uporaba standardov družine ISO«
V standardu je pet glavnih smeri, ki določajo dejanja podjetja pri uvajanju sistema:
- Splošne zahteve za kakovost sistema vodenja in dokumentacije;
- Odgovornost vodstva za svoja dejanja, politike, načrtovanje in cilje;
- Upravljanje in distribucija virov;
- Prodaja izdelkov in vodenje procesov;
- Merjenje, nadzor, analiza in izboljšave.
Sklenemo lahko, da uporaba procesno usmerjenega upravljanja zagotavlja naslednje prednosti: prvič, je jasno razumevanje potreb strank. Drugič, jasnost in enotnost ciljev podjetja, kar prispeva k učinkovitosti procesa nenehnih izboljšav. Tretjič, mogoče je slediti dinamiki sprememb v podjetju in učinkovitosti zastavljenih ciljev. Četrtič, strateški cilji se izvajajo ob upoštevanju mnenj vseh zaposlenih, zahvaljujoč temu je ekipa združena na podlagi skupnih vrednot in korporativne kulture.
Reference:
- GOST ISO 9000-2011 [Elektronski vir]. - Način dostopa: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (datum dostopa: 13.04.16)
- Polkhovskaya T. M. "Standardizacija sistemov vodenja: preteklost, sedanjost, prihodnost" // Upravljanje kakovosti 01(01)2008
- Serenkov P. S. »Metode upravljanja kakovosti. Metodologija organizacijskega oblikovanja inženirske komponente sistema vodenja kakovosti« - Minsk: Nova znanja; M.: INFRA-M, 2014.
- Tihonova E.A. Nenehno izboljševanje kakovosti - Upravljanje kakovosti. 2008. - Št. 4. - Str. 348-358
- Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. "Klasifikacija orodij in metod vodenja kakovosti." Revija "Service plus", št. 4, 2008.
- Centralni sekretariat ISO: “Izbira in uporaba družine standardov ISO 9000”
- ISO – Mednarodna organizacija za standardizacijo [Elektronski vir]. - Način dostopa: www.iso.org (datum dostopa: 13.04.16)
- J. Gerald Suarez "Trije strokovnjaki za upravljanje kakovosti: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
- R. Nat Natarajan "Celotno upravljanje kakovosti". P. M. Swamidass Encyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997 © Kluwer Academic Publishers 2000
Predložitev vašega dobrega dela v bazo znanja je preprosta. Uporabite spodnji obrazec
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.
Podobni dokumenti
Koncept sistema vodenja kakovosti v podjetju. Pomen statističnih metod pri obvladovanju kakovosti. Shewhartove kontrolne karte kot metoda statističnega nadzora in upravljanja kakovosti. Osnovna načela za izdelavo Shewhartovih kontrolnih kart.
tečajna naloga, dodana 19.05.2011
Analiza upravljanja kakovosti v podjetjih v sovjetskem obdobju. Faze in mejniki življenjski cikel izdelkov. Standardizacija kot metoda vodenja kakovosti, njena načela in funkcije. Uporaba statističnih metod, kvalimetrični algoritem ocenjevanja.
goljufija, dodana 12/07/2009
Bistvo in uporaba novih orodij za vodenje kakovosti: družinski in odnosni diagrami, drevesni, matrični in črtni diagrami, možganska nevihta in zemljevidi tehnološki proces. Praktična uporaba te metode.
tečajna naloga, dodana 09.09.2012
Tehnologija za merjenje in spremljanje zadovoljstva potrošnikov s kakovostjo izdelkov. Pregled obstoječih raziskovalnih in evalvacijskih metod. Študija zadovoljstva potrošnikov na primeru Cinemamanagement CJSC, stroški njihovega izvajanja.
tečajna naloga, dodana 25.02.2011
Bistvo osnovnih, srednjih in naprednih statističnih metod obvladovanja kakovosti. Pojem, vrste in namen kontrolnih kart. Prednosti in slabosti statistične sprejemljive kontrole na podlagi alternativnih in kvantitativnih meril.
diplomsko delo, dodano 26.05.2014
Značilnosti glavnih stopenj in stopenj študije sistema vodenja kakovosti v podjetju, cilji in cilji, pomen v nadaljnje aktivnosti organizacije. Obseg dela, namenjen izboljšanju sistema vodenja kakovosti v podjetju.
tečajna naloga, dodana 09.10.2009
Sodoben sistem upravljanje kakovosti (TQM) in njegova načela. Bistvo metod obvladovanja kakovosti proizvodov, blaga, storitev in del, procesov in sistemov vodenja, koncept certificiranja. Evropska nagrada za kakovost in primerjalna analiza s poudarkom na Evropi.
V skladu s sprejeto terminologijo je metoda vodenja kakovosti metoda in skupek tehnik vplivanja na sredstva in proizvode dela za doseganje zahtevane kakovosti. Razmislimo o klasifikaciji metod vodenja kakovosti.
Metode vodenja kakovosti delimo na organizacijske, socialno-psihološke, ekonomske in organizacijsko-tehnološke.
Upravljanje kakovosti kot namenski vpliv izvajajo podsistemi vodenja, ki imajo ustrezno organizacijo. IN splošni pogled Naloge vodenja kakovosti so razdeljene na naslednje:
Določite prave cilje kakovosti;
Doseganje ciljev z optimalno uporabo virov;
Vzpostaviti in vzdrževati ustrezne odnose med ljudmi v procesu dela (potrebna kultura);
Zagotovite nenehno izboljševanje.
Eden od ciljev izvajanja organizacijskih metod vodenja kakovosti je olajšati organizacijo vodenega podsistema, ki bo zagotavljal zahtevano kakovost.
Organizacijske oblike izvajanja metod vodenja kakovosti delimo na neposredne in posredne.
Neposredne oblike se izvajajo predvsem z izdajo aktov. Akt predpisuje izvršitelju; kaj je treba narediti, kako in kdaj.
Pri uporabi posrednih oblik se uporabljajo predvsem norme.
Norme določajo, kako ravnati v ustreznih razmerah, tj. predstavljajo pravila obnašanja brez obvezne prepovedi.
Tako norme v primerjavi z akti ustvarjajo določene možnosti za ustvarjalno dejavnost osebja. Oblike neposrednega vpliva so učinkovite predvsem v treh situacijah:
če podrejeni zaupajo v znanje in izkušnje vodje;
ko podrejeni razumejo smisel in pomen ukazov;
Če nastopijo kritične okoliščine, ki podrejenim (izvajalcem) ne omogočajo, da sami najdejo prave rešitve.
Oblike neposrednega vpliva imajo naslednje pomanjkljivosti:
razviti pasivnost;
zmanjšati kreativnost pri izvajalcih;
Lahko vodijo do prikritega zanikanja in zavračanja odločitev, narekovanih od zgoraj – njihovega formalnega izvajanja.
Pri uporabi oblik posrednega vplivanja izvajalci dobijo cilje, naloge, roke, zahtevano kakovost in dodeljena sredstva. Načine in načine reševanja zadanih nalog izvajalci izbirajo sami.
Oblike posrednega vplivanja izvajalca usmerijo k ustvarjalna dejavnost, pri njihovi uporabi je formalni pristop zmanjšan na minimum, ustvarjeni so pogoji za samoizražanje izvajalca (najvišja stopnja motivacije).
Socialne in psihološke metode upravljanja kakovosti so nabor načinov za vplivanje na duhovne interese zaposlenih, oblikovanje njihovih motivacij, povezanih z zagotavljanjem ustrezne kakovosti.
Njihov pomen je najpomembnejši. Arzenal uporabe tovrstnih metod je širok - od vzgoje in propagande (domoljubja do samospoštovanja podjetja kot zaposlenega) do individualnih oblik moralne stimulacije.
Pri organizaciji vodenja kakovosti je treba upoštevati ne le poklicne kvalifikacije zaposlenega, temveč tudi njegovo motivacijo, psihofiziološke značilnosti osebe, njegove potrebe po duhovnem in telesnem razvoju ter socialno-psihološki odnos.
Sodelovanje človeka v sistemu vodenja kakovosti je raznoliko. V takem sistemu nastopa v različnih vlogah. To je odvisno od naslednjih dejavnikov:
Pripadnost eni ali drugi sferi upravljanja, enemu ali drugemu organu upravljanja;
Vrsta opravljenega dela;
Delo na določenih stopnjah proizvodnega in komercialnega cikla.
Problemi organizacije dela s kadri so tudi raznoliki:
Izbira in postavitev;
Vzgoja;
izobraževanje;
Organizacija dela;
Nadzor dejavnosti;
Zagotavljanje psihološke klime;
Ustvarjanje zaupanja v vodjo;
Gojenje zvestobe podjetju.
To pomeni, da je treba pri delu s kadri preučiti socialno-psihološke, poslovne in strokovne kvalitete podrejenih, biti sposoben razviti značilnosti njihovih dejavnosti, poznati znanost managementa v smislu vodenja timov in posameznikov, določiti in oblikovati motivacijo.
Zato ima v sistemu vodenja kakovosti posebno vlogo vodja. Njegove glavne naloge vključujejo naslednje:
določanje ciljev, strategij in politik na področju kakovosti;
raznoliko delo s kadri;
organizacija in vodenje sistema vodenja kakovosti.
Ob tem posebno pozornost namenjamo zagotavljanju potrebne motivacije zaposlenih za kakovostno delo z zagotavljanjem možnosti za samoizražanje v procesu dela. To je eden najpomembnejših namenov uporabe socialno-psiholoških metod. Ni naključje, da Japonci verjamejo, da je »kakovost način razmišljanja, je raven kulture«.
Ekonomske metode vodenja kakovosti določajo načine vplivanja, ki temeljijo na uporabi ekonomskih spodbud in ustvarjanju materialnega interesa za dosego danega cilja na področju kakovosti.
Ekonomski vzvodi, ki vplivajo na kakovost v konkurenčnem okolju, so plače in dodatki, nabavne in prodajne cene, cene porabe izdelkov, kreditiranje in davki.
Dodatne ekonomske spodbude za izboljšanje kakovosti uporabljajo tudi državne in javne organizacije ter v konkurenčnih razmerah. Gre za različne nagrade za kakovost. Opozoriti je treba, da trenutno njihov pomen za nagrajene organizacije še zdaleč ni omejen le na ekonomske spodbude, povezane s prejemom same nagrade. Enako pomembna je rast ugleda teh proizvajalcev surovin.
Navedemo lahko primere naslednjih pomembnih nagrad na področju kakovosti.
Nagrada E. Deming. O visokih zahtevah pred kandidati za to nagrado priča dejstvo, da je število tujih podjetij, ki so prejela nagrado, majhno.
Nagrada poimenovana po E. Deming je najprestižnejši na svetu. Kakovost delovanja podjetij ocenjujemo z 48 kazalniki, ki so razvrščeni v deset področij, od katerih je vsako po vrsti razdeljeno na več elementov. Udeleženci tekmovanja se ocenjujejo po 100-točkovnem sistemu, zbrati morate najmanj 70 točk.
Nagrada poimenovana po E. Deming je imela izjemno vlogo pri razvoju kakovosti na Japonskem, prispevala je h krepitvi kakovosti dela v številnih podjetjih. Velika korist prinesel tako samoocenjevanje kot prejemanje ocen in priporočil žirije. Izkušnje in programi izboljšav zmagovalcev natečaja so vplivali na druga podjetja.
Evropska nagrada za kakovost. Osrednja ideja ocenjevalnega modela EQA (European Quality Awards) je, da se zadovoljstvo strank, zadovoljstvo zaposlenih in vpliv na družbo doseže z vodenjem politike in strategije, upravljanjem ljudi, upravljanjem virov in upravljanjem procesov, kar na koncu vodi do izjemnih rezultatov v dejavnosti podjetja.
Od leta 1994 Evropska nagrada za kakovost vključuje dve vrsti nagrad: .
Evropska nagrada za kakovost, ki nagrajuje najuspešnejšega sledilca TQM v Zahodni Evropi. Nagrada je tekoča in se podeljuje letno;
Evropske nagrade za kakovost, ki se podeljujejo tistim ekipam, ki izkazujejo izjemno odličnost pri vodenju kakovosti, tako v smislu izvajanja svojih temeljnih procesov kot v smislu nenehnega izboljševanja lastnih dejavnosti.
Zmagovalci so nagrajeni na forumu Evropske fundacije za upravljanje kakovosti (EFQM). Zmagovalec je priznan kot najboljše podjetje Zahodna Evropa letos, ki je pokazala najuspešnejšo praktično uporabo TQM v specifičnih razmerah podjetja. Vendar je treba poudariti, da so vsa podjetja, ki sodelujejo v natečaju, brez izjeme koristna, predvsem zaradi dejstva, da so prisiljena izvajati samoocenjevanje s pogledom na nagradno komisijo.
Ruska nagrada za kakovost. Ustanovljen z odlokom vlade Ruske federacije z dne 12. aprila 1996.
Nagrada se podeljuje vsako leto od leta 1997, na konkurenčni osnovi, za doseganje pomembnih rezultatov organizacije na področju zagotavljanja varnosti in kakovosti proizvodov ali storitev ter za uveljavljanje visoko učinkovitih metod vodenja kakovosti v organizaciji. Letno se podeli največ 12 nagrad, ki se podelijo zmagovalcem natečaja ob svetovnem dnevu kakovosti (drugi četrtek v novembru).
Model ocenjevanja organizacije, ki se prijavlja za rusko nagrado za kakovost, je blizu modelu EQA. Označuje ga tudi devet kriterijev, ki dajejo možne usmeritve za izboljšanje delovanja organizacije in smernice za njegovo izboljšanje.
Udeleženci tekmovanja se točkujejo glede na utežne koeficiente posameznega kriterija. Vse organizacije, ki so sodelovale na natečaju, prejmejo oceno kakovostnega delovanja in priporočila za izboljšanje.
Če organizacija prejme bonus, je njej in vsem njenim podružnicam odvzeta pravica do naslednjega bonusa za pet let.
Seveda vse nagrade in priznanja za kakovost, ki so danes na voljo, pomembno vplivajo na razvoj načel TQM in uporabo konceptov za izboljšanje uspešnosti organizacij.
Organizacijske in tehnološke metode delimo v dve skupini: metode nadzora kakovosti in metode nadzora kakovosti.
Lahko nadzorujete kakovost izdelka in kakovost procesa njegovega ustvarjanja. Predmet uporabe metod nadzora kakovosti so lahko izdelki ali procesi posamično ter proizvodi in procesi skupaj.
Kontrola kakovosti vključuje preverjanje kakovosti opravljenega dela, njegovih rezultatov in dejanskega doseganja ciljev kakovosti. Da bi to dosegli, organizacija rešuje naslednje naloge:
oblikovanje standardov za merjenje kakovosti dela in njihovih rezultatov;
merjenje parametrov kakovosti dela in izdelkov - ugotavljanje skladnosti normativnih in dejanskih rezultatov primerjave standardov na področju kakovosti;
izvajanje kontrolne dejavnosti na področju kakovosti.
Po preučitvi splošnih metod upravljanja kakovosti je treba ugotoviti, da so tri od štirih skupin teh metod zasnovane tako, da neposredno vplivajo na osebje organizacije. Zato je treba človeškemu dejavniku v sistemu vodenja kakovosti nameniti posebno pozornost.