Kvalimetrija kot veda, njena vloga, metode in področja praktične uporabe. Indikatorji kakovosti izdelkov. Faze razvoja teorije kakovosti (kvalimetrija)

21.09.2019

Kakovost kot značilnost bistva predmetov in njihovih lastnosti je bila za človeka že od nekdaj velikega pomena. praktični pomen. Trenutno je največ ocenjevanja kakovosti socialnih storitev in socialnih storitev za prebivalstvo dejanski problem moderna družba.

Prvi znani primeri ocenjevanja kakovosti izdelkov segajo v 15. stoletje pred našim štetjem, ko so lončarji na otoku Kreta svoje izdelke označevali s posebnim znakom, ki je označeval proizvajalce in visoko kakovost njihovih izdelkov. To je bila ocena kakovosti s tako imenovano »imensko lestvico« ali »naslovno lestvico«. Imena blagovnih znamk in tudi drugi znaki kakovosti so še vedno vodilo, ocenjevalni znak kakovosti izdelkov. Kasneje je bila kot vrsta strokovne metode za ocenjevanje kakovosti izdelkov uporabljena metoda, ki temelji na splošnih izkušnjah potrošnikov - metoda "kolektivne modrosti". Najstarejši primer strokovnega ocenjevanja kakovosti je degustacija vin. Vedno večja potreba po ugotavljanju skladnosti proizvodov dela s potrebami potrošnikov je povzročila nastanek posebne znanstvene discipline - blagovne vede. To je bilo posledica pojava na prodajnem trgu velikega števila različnih izdelkov, ki so zahtevali klasifikacijo, pa tudi oceno njihove kakovosti in stroškov.

Slavni ladjedelnik, akademik A. M. Krylov je prvič v Rusiji utemeljil in uporabil analitično metodo za ocenjevanje kakovosti izdelkov. Z ustreznimi koeficienti, ki upoštevajo stopnjo izraženosti posamezne lastnosti ladje in njihovo neenako pomembnost, je ocenil kakovost predlaganih projektov gradnje ladij. Združevanje teh koeficientov v enoten sistem je omogočilo količinsko opredelitev kakovosti obravnavanih projektov.

V 20-30 letih 20. stoletja so bile v ZSSR in drugih državah uspešno razvite in uporabljene v praksi metode kvantitativnega ocenjevanja kakovosti blaga. Na primer, leta 1922 je P. Bridgman predlagal način za zmanjšanje več kvantitativnih ocen različnih parametrov, ki označujejo kakovost, na en kazalnik. Leta 1928 je isti problem rešil M. Aranovich. Hkrati je P. Florensky predlagal nove metode obdelave podatkov za kvantitativno oceno kakovosti izdelkov.

Kvalimetrija kot samostojna znanost ocenjevanja kakovosti katerega koli predmeta se je oblikovala v poznih 60. letih dvajsetega stoletja. Njen pojav je bil posledica nujne potrebe po učinkovitejši in znanstveni podlagi za obvladovanje kakovosti proizvedenih izdelkov. V času hladne vojne med obema družbenima sistemoma se je še posebej zaostril ne le vojaško-politični, ampak tudi konkurenčni gospodarski boj različnih držav in podjetij, katerih zmaga je bila v veliki meri odvisna od kakovosti proizvedenih izdelkov.

V prvi polovici dvajsetega stoletja so se v gospodarsko razvitih zahodnih državah pojavile različne empirične in predvsem statistične ter ekspertne metode za numerično ocenjevanje kakovosti različnih izdelkov. Podobne metode in tehnike za ocenjevanje kakovosti so uporabljali v ZSSR. Za reševanje številnih praktičnih problemov pa so bile potrebne enotne metode, ki bi omogočale zanesljivejše in natančnejše določanje ravni kakovosti ter na tej podlagi sprejemanje ustreznih vodstvenih, inženirskih, tehnoloških in drugih odločitev glede kakovosti izdelkov.

Poleg tega je rešitev različnih posebnih problemov tehnologije, na primer zanesljivosti, izdelljivosti, varnosti, estetike itd., pripeljala znanstvenike do spoznanja, da je treba izvajati celostne, celovite ocene kakovosti za vse najpomembnejše parametre lastnosti. tehnični sistemi: stroji, oprema, instrumenti itd. Po drugi strani pa so bile potrebne metode za kvantitativno oceno različnih predmetov. Vse to je pripeljalo do dejstva, da je skupina sovjetskih znanstvenikov, vključno z vojaškim inženirjem G.G. Azgaldov, strojni inženirji Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko in D.M. Shpektorov, ekonomist na področju konstrukcije letal A.V. Gličev in V.P. Panov, kot tudi arhitekt M.V. Fedorova, prepričana o metodološki skupnosti obstoječih različnih metod kvantitativnih ocen različnih predmetov, se je odločila za teoretično posplošitev teh metod z razvojem neodvisne znanstvene discipline, imenovane "kvalimetrija". Ta v bistvu zgodovinska odločitev za znanost je bila sprejeta novembra 1967 na neformalnem srečanju skupine entuziastov v moskovski restavraciji Budimpešta. Že v januarski številki 1968. V reviji Standardi in kakovost je bil objavljen članek, v katerem je orisan kolektivni položaj skupine, kjer je bila kvalimetrija predstavljena kot veda, v okviru katere se preučujejo problemi merjenja kakovosti ter razvijajo metodologija in metode za kvantitativno ocenjevanje kakovosti objektov. katera koli narava: materialna in nematerialna, živa in neživa, predmeti in procesi, proizvodi dela in narave itd. Članek je dokazal temeljno možnost izražanja kakovosti predmeta z enim kvantitativnim kazalcem, kljub množici njegovih različnih lastnosti in značilnosti.

Leta 1971 je bila v Rusiji objavljena prva »Metodologija za ocenjevanje ravni kakovosti industrijskih izdelkov«. Istega leta je bila na 15. mednarodni konferenci Evropske organizacije za nadzor kakovosti (EOQC) ena od petih sekcij posvečena vprašanjem kvalimetrije. Leta 1972 V Talinu je potekala prva vseslovenska znanstvena konferenca o kvalimetriji. Leta 1979 Državni standard ZSSR objavi Vodilni dokument RD 50-149-79 z naslovom "Smernice za ocenjevanje tehnične ravni in kakovosti industrijskih izdelkov."

Od leta 1979 je izraz "kvalimetrija" standardiziran v GOST 15467-79 "Upravljanje kakovosti izdelkov. Osnovni pojmi. Izrazi in definicije". EOCC na svojih mednarodnih srečanjih od leta 1971 redno razpravlja o vprašanjih kvalimetrije.

V naslednjih letih in do danes je bilo v Rusiji objavljenih na desetine monografij, objavljenih na stotine člankov, organiziranih znanstvenih konferenc in seminarjev, o problemih in vprašanjih kvalimetrije je bilo zagovarjanih veliko doktorskih in kandidatskih disertacij. Kvalimetrijo poučujejo študenti številnih tehničnih univerz, ki usposabljajo inženirje na specialnosti "Meroslovje, standardizacija in upravljanje kakovosti", pa tudi bodoči inženirji-vodje nove specialnosti "Upravljanje kakovosti". Na vseh univerzah, kjer se usposabljajo managerji, se poučuje disciplina "upravljanje kakovosti". Obstajajo učbeniki in učni pripomočki o kvalimetriji. Gosstandart občasno izda smernice in učna gradiva o uporabi kvalimetričnih metod v praksi.

Metode kvalimetrije se v praksi zelo učinkovito uporabljajo, kjer se vprašanja upravljanja kakovosti izdelkov ali storitev rešujejo na znanstveni podlagi in ne le z organizacijskimi in ekonomskimi metodami.

Kvalimetrijo, ki je nastala in se aktivno razvija v Rusiji, danes priznavajo in obvladajo strokovnjaki tuje države. Na primer, oktobra 1997 je v ZDA potekal mednarodni seminar za usposabljanje menedžerjev za uporabo metodologije in metod kvalimetrije. Hkrati so poučevali predvsem ruski razvoj teorije kvalimetrije, začenši z oceno kakovosti.

Velik prispevek k teoriji kvalimetrije in praksi njene uporabe je prispeval Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Gličev, V.V. Kochetov, G.N. Malt, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Šiškin in mnogi drugi znanstveniki in strokovnjaki.

Kvalimetrija (iz latinščine prepelice - kar v kakovosti in metrika) je znanstveno področje, ki združuje metode za kvantitativno oceno kakovosti različnih predmetov. Kvalimetrija je veda, ki preučuje teoretične in uporabne probleme ocenjevanja kakovosti predmetov.

Predmeti kvalimetrije so lahko kateri koli predmeti, za katere velja pojem "kakovost" - izdelki, storitve, procesi, sistemi, intelektualni izdelki.

Predmet kvalimetrije so kvantitativne in nekvantitativne metode za ocenjevanje kakovosti izdelkov.

Cilji kvalimetrije so:

Razvoj metod za določanje numeričnih vrednosti kazalnikov kakovosti izdelkov, zbiranje in obdelava podatkov za določitev zahtev za kazalnike kakovosti;

- razvoj enotnih metod za merjenje in ocenjevanje kazalnikov kakovosti;

Razvoj enotnih, kompleksnih in integralnih kazalnikov kakovosti izdelkov;

Razvoj principov za konstruiranje posplošenih kazalnikov kakovosti in utemeljitev pogojev za njihovo uporabo pri nalogah standardizacije in vodenja kakovosti;

- razvoj principov in metod za ocenjevanje kakovosti;

- napovedovanje in načrtovanje potreb, tehnične ravni in kakovosti izdelkov;

Določitev optimalnih (opcij) kazalnikov kakovosti, njihova standardizacija, razvoj tehničnih specifikacij in standardov za nove izdelke;

Optimizacija ravni kakovosti objektov;

- optimizacija standardnih velikosti in parametričnih serij izdelkov;

- preučevanje dinamike kakovosti in konkurenčnosti izdelkov;

- povzetek dejavnosti organizacije in njenih oddelkov;

- izvedba poročil in priprava informativnih gradiv o kakovosti in konkurenčnosti proizvodov itd.

Kvalimetrija kot veda združuje kvantitativne metode za ocenjevanje kakovosti, ki se uporabljajo za utemeljitev odločitev o upravljanju kakovosti in s tem povezanimi vprašanji vodenja dejavnosti. Vključuje medsebojno povezan sistem teorij:

Splošna kvalimetrija, ki vključuje razvoj splošnih teoretičnih problemov pojmovnega aparata, merjenja, ocenjevanja, kvalimetričnega skaliranja itd.;

Posebna kvalimetrija, razvrščena po vrstah metod in modelov ocenjevanja kakovosti (npr. ekspertna, verjetnostno-statistična, indeksna, taksonomska kvalimetrija itd.);

Predmetna kvalimetrija, diferencirana po vrstah predmetov ocenjevanja (proizvodi; storitve; delo; procesi; projektna kvalimetrija itd.).

IN Zadnja leta V kvalimetriji so se pojavile nove smeri: sociološka, pedagoška, logistična kvalimetrija itd. To je posledica njene "širitve" in "difuzije" na številna področja materialnih in nematerialnih vrst človeške dejavnosti.

Kvalimetrija kot veda ima statuse: ekonomski, tehnični, tehnično-ekonomski, splošnoznanstveni, sistemski.

Ekonomski status določata ekonomska vsebina kakovosti in njena interakcija z uporabno vrednostjo. S tega vidika kvalimetrija vključuje uporabo ekonometričnih metod za merjenje in nadaljnje vrednotenje ekonomskih lastnosti različnih predmetov.

Tehnično stanje je določeno z razmerjem tehničnega vidika kakovosti s kvantitativnimi in kvalitativnimi spremembami specifičnih tehničnih lastnosti merjenih objektov.

Tehnično in ekonomsko stanje je določeno z osredotočenostjo kvalimetrije na splošno celovito merjenje kakovosti ocenjevanih predmetov. Oceniti je treba tako tehnične kot ekonomske lastnosti.

Splošni znanstveni status odraža razmerje filozofskega vidika kategorije kakovosti z vsemi drugimi, kar določa potrebo in možnost oblikovanja in uporabe predmetne kvalimetrije skupaj s splošno teorijo in posebnimi vrstami kvalimetrije.

Sistemski status kvalimetrije pomeni uporabo sistematičnega pristopa pri oblikovanju in zagotavljanju kakovosti.

Poleg navedenih statusov ima lahko kvalimetrija sociološki in pravni status. Očitno je, da našteti statusi opredeljujejo kvalimetrijo kot vedo, ki ima na splošno interdisciplinarni status.

Najpomembnejše vprašanje kvalimetrije je objektivna določitev ravni kakovosti. V zvezi z izdelki je raven kakovosti relativna značilnost kakovosti izdelka, ki temelji na primerjavi nabora kazalnikov njegove kakovosti z ustreznim naborom osnovnih kazalnikov.

Intenziven razvoj kvalimetrije v zadnjih letih je povezan z ogromnim številom nalog ocenjevanja kakovosti, ki se nenehno pojavljajo v praksi vodenja. Med njimi so najpomembnejši naslednji:

Napovedovanje potreb, tehnične ravni in kakovosti;

Razvoj metod za določanje numeričnih vrednosti kazalnikov kakovosti;

Razvoj principov in metod za ocenjevanje kakovosti;

Izbira optimalne možnosti izdelka za njegov razvoj in proizvodnjo;

Določitev optimalnih kazalnikov kakovosti, njihova standardizacija, razvoj specifikacij in standardov za nove izdelke;

Ugotavljanje znanstvene in tehnične ravni znanstvene in tehnične dokumentacije;

Izračun in sprejem konkurenčnih cen izdelkov;

Vzpostavitev prodajnih trgov in možnosti vstopa na trg;

Načrtovanje razvoja in uvajanja novih vrst izdelkov;

Ugotavljanje najracionalnejših načinov za izboljšanje in zagotavljanje kakovosti;

Ocena kakovosti dela izvajalcev, oddelkov ipd.;

Ugotavljanje komercialne upravičenosti, utemeljitev posodobitve in/ali ukinitve izdelkov;

Načrtovanje izboljšanja kakovosti izdelkov;

Načrtovanje tehnične ravni in kakovosti;

Izvajanje pregledov in testiranj;

Ugotavljanje izvedljivosti večjih popravil in ugotavljanje kakovosti njegovega izvajanja;

Izbira modelov certificiranja izdelkov in QMS;

Izvajanje presoj QMS podizvajalcev in dobaviteljev (surovine, materiali, komponente ipd.) s strani zunanjih organizacij;

Izvajanje notranjih presoj njihovega QMS in njegovih različnih podsistemov;

certificiranje QMS;

Certificiranje proizvodnje;

Izbor izdelkov ob nakupu (npr. pri nakupu opreme, strojev, instrumentov, materialov);

Določitev in ustvarjanje optimalnih pogojev za skladiščenje, prevoz in predelavo izdelkov;

Proučevanje dinamike kakovosti in konkurenčnosti izdelkov;

Povzetek dejavnosti podjetja in njegovih oddelkov;

Izpolnjevanje poročil in priprava informativnih gradiv o kakovosti in konkurenčnosti izdelkov.

Očitno je, da naštete naloge ne izčrpajo vseh problemov in vloge kvalimetrije pri obvladovanju kakovosti.

Tako je do danes kvalimetrija razmeroma nova, a popolnoma oblikovana znanost in akademska disciplina. To je znanje, ki je potrebno za praktike, ki se ukvarjajo z ocenjevanjem in kasnejšim obvladovanjem kakovosti različnih objektov. Zgodovina nastanka in razvoja kvalimetrije zajema precej dolgo časovno obdobje. To je posledica dejstva, da mora imeti rezultat katere koli dejavnosti nabor lastnosti in značilnosti ter posledično nabor kazalcev teh lastnosti, katerih zahteve so določene v regulativnih dokumentih.

Kontrolna vprašanja:

1. Kaj je vključeno v koncept "kvalimetrije"?

2. Opišite zgodovino razvoja kvantitativnega in kvalitativnega ocenjevanja kakovosti blaga.

3. Ugotovite objektivne pogoje in subjektivne dejavnike za nastanek kvalimetrije kot vede.

4. Kdaj se je pojavila kvalimetrija kot znanost?

5. Kako in kdo se je kvalimetrija razvila v Rusiji? Poimenujte najnovejša dela o kvalimetriji in njihove avtorje.

6. Izvleči vsaj 3 članke o kvalimetriji iz revij, vključenih v tuje podatkovne baze (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor in Francis, Springer itd.).

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

predmet: Management kakovosti

na temo: Kvalimetrija

Uvod

5. Konceptualne določbe in naloge sodobne kvalimetrije

Zaključek

Uvod

V zadnjem času se je pojavilo veliko število znanstvenih monografij in posameznih člankov, posvečenih povzemanju izkušenj industrijskih podjetij pri izboljšanju kakovosti izdelkov in reševanju teoretičnih vprašanj, povezanih s ciljnim izboljšanjem kakovosti.

To kaže, da se trenutno oblikuje nova znanost, znanost o kakovosti izdelkov.

Kaj je predmet te vede? Predmet znanosti o kakovosti izdelkov so lastnosti proizvodov dela in njihov odnos s potrebami in možnostmi družbene reprodukcije.

Problem merjenja in kvantifikacije kakovosti izdelkov je trenutno ključni problem celotne znanosti o kakovosti izdelkov.

Zato je povsem naravno, da veda o kvantitativnem ocenjevanju kakovosti, kvalimetrija, pritegne pozornost vse večjega števila znanstvenikov in strokovnjakov, zaposlenih v industriji.

Kvalimetrija preučuje metodologijo in tehniko za reševanje vprašanj, ki so podlaga za dejavnosti urejanja kazalnikov kakovosti v regulativni dokumentaciji, ocenjevanje ravni kakovosti in nadzora kakovosti v procesu sprejemljivosti, periodičnih, tipskih in certifikacijskih preskusov.

Na tem področju se veliko pozornosti namenja verjetnostnim in statistične metode, metode za ocenjevanje ravni kakovosti, obdelavo in analizo rezultatov testiranja, metode za interpretacijo rezultatov in sprejemanje odločitev. Struktura kvalimetrije je sestavljena iz treh delov:

1. Splošna kvalimetrija.

2.Posebna kvalimetrija.

3. Predmetna kvalimetrija.

Kvalimetrija kot znanost ima lahko naslednje statuse: ekonomski, tehnično-ekonomski, splošnoznanstveni in sistematični. Kakovost je glavni in najsplošnejši koncept v sistemu začetnih konceptov kvalimetrije.

Glavni cilj tega dela je preučiti osnovne koncepte, principe in naloge kvalimetrije kot vede.

1. Objekt, predmet in struktura kvalimetrije

V sistemu znanja o kakovosti lahko prepoznamo tri področja, ki so medsebojno povezana in hkrati ločljiva po predmetih proučevanja in uporabljenih metodah: kvalimetrija, obvladovanje kakovosti proizvodov in storitev, certificiranje.

Kvalimetrija je znanstveno področje, ki združuje probleme, povezane z merjenjem in ocenjevanjem kakovosti izdelkov. Kvalimetrijo kot posebno področje znanosti sta razvila nizozemska znanstvenika J. Van Ettinger in J. Sittig.

Predmet kvalimetrije je lahko karkoli, kar predstavlja nekaj integralnega, kar je mogoče izolirati za študij, raziskovati in poznati.

Predmet kvalimetrije je ocena kakovosti v kvantitativnem smislu.

Struktura kvalimetrije je sestavljena iz treh delov:

Splošna kvalimetrija

Posebna kvalimetrija

Predmetna kvalimetrija

Splošna kvalimetrija - obravnava splošne teoretične probleme sistema pojmov, teorijo ocenjevanja (zakoni in metode), aksiomatiko kvalimetrije (aksiomi in pravila), teorijo kvalimetričnega skaliranja (vključno z rangiranjem, težo).

Specialna kvalimetrija proučuje ocenjevalne modele in algoritme, točnost in zanesljivost ocen: ekspertno kvalimetrijo, verjetnostno-statistično kvalimetrijo, indeksno kvalimetrijo, kvalimetrično taksonomijo, teorijo klasifikacij in sistematizacij kompleksno usmerjenih objektov, ki imajo praviloma hierarhično strukturo.

Predmetna kvalimetrija – pri predmetu ocenjevanja. Kvalimetrija izdelkov in opreme, kvalimetrija dela in dejavnosti, kvalimetrija odločitev in projektov, kvalimetrija procesov, subjektivna kvalimetrija, kvalimetrija povpraševanja, kvalimetrija informacij itd.

Teoretična (splošna) kvalimetrija. Abstrahira specifične predmete (predmete ali procese) in proučuje samo splošne vzorce in matematične modele, povezane z oceno kakovosti. Predmet teoretične kvalimetrije so filozofski in metodološki problemi kvantitativnega ocenjevanja kakovosti. Teoretične osnove in metode za ocenjevanje kakovosti različnih objektov in procesov, ki se uporabljajo na različnih uporabnih področjih kvalimetrije, so skoraj enake.

Specialna Razvoj specifičnih metod in matematičnih modelov za ocenjevanje kakovosti specifičnih objektov različni tipi in sestanki. Tu ločijo: strokovnjaka; verjetno-statistični; indeks; kvalimetrična taksonomija.

Aplikativne ali predmetne, ob upoštevanju predmeta presoje, so kvalimetrije izdelkov (opreme), dela in dejavnosti, projektov, procesov (v širšem pomenu) itd. Razdelki aplikacij kvalimetrija je med seboj povezana tudi z drugimi vedami: tehničnimi, družbenimi, medicinskimi, geološkimi.

Izboljšava kvalimetrije je bila posledica različnih predstav o njenem predmetu in vsebini, katere glavne značilnosti so:

1. ideja kvalimetrije le kot teorije kvantitativnih metod ocenjevanja;

2. zožitev predmeta kvalimetrije na področje merjenja in ocenjevanja kakovosti predmetov, ki so produkti dela, ali na problem konstruiranja kompleksnih kazalcev kakovosti;

3. razširitev predmeta kvalimetrije, njena razširitev na kvantitativno neizmerljive predmete;

4. poudarek pri predmetu kvalimetrija na neekonomskih metodah ocenjevanja.

Kvalimetrija ima kot znanost naslednje statuse:

E gospodarsko;

Tehnično in ekonomsko;

Splošno znanstveno;

Sistematično.

Ekonomski status določa politično-ekonomska vsebina kategorije kakovosti v njeni interakciji z uporabno vrednostjo in stroški. S stališča ekonomskega statusa kvalimetrija vključuje metode ekonometrije kot teoretičnega merjenja ekonomskih lastnosti ustvarjenih objektov in procesov.

Tehnično-ekonomski status kvalimetrije odraža njeno usmerjenost v celovite ocene ekonomskih in tehničnih lastnosti predmetov in procesov, kar se odraža v stroškovno učinkovitih merah učinkovitosti, tehničnih in ekonomskih kazalnikih, tehničnih in ekonomskih ravneh itd.

Splošni znanstveni status določajo filozofske, metodološke in splošno znanstvene funkcije kategorije kakovosti in se potrjuje z oblikovanjem velikega števila predmetnih kvalimetrij (izdelki, tehnologija, delo itd.).

Sistematični status kvalimetrije jo opredeljuje kot sistematično teorijo. To je posledica dejstva, da ima kategorija kakovosti vidike strukture, dinamičnosti, gotovosti, urejenosti – vse glavne značilnosti sistema. Tako je tukaj možno sistemski pristop in oceni, analizatorju in vodstvu. Kvantitativna ocena kakovosti je potrebna za sprejemanje premišljenih odločitev v vseh fazah življenski krog izdelkov, od trženjskih raziskav do odločitev o ukinitvi. Kvalimetrija kakovosti vam omogoča, da določite konkurenčnost, vzpostavite razmerje med kakovostjo in ceno, analizirate kakovost proizvodnih procesov, določite načine za izboljšanje izdelkov in zmanjšanje stroškov. Hkrati pa širjenje kvalimetričnih metod in pristopov k kakovosti procesov, projektov in rešitev ustvarja učinkovit aparat za izbiro najboljših možnosti večkriterijske rešitve na vseh področjih vodenja kakovosti.

2. Načela in naloge kvalimetrije

Glavne naloge kvalimetrije:

a. utemeljitev nomenklature kazalnikov kakovosti,

b. razvoj metod za njihovo določanje in optimizacijo,

c. optimizacija standardnih velikosti in parametričnih serij izdelkov,

d. razvoj principov za konstruiranje posplošenih kazalnikov kakovosti

e. utemeljitev pogojev za njihovo uporabo pri nalogah standardizacije in vodenja kakovosti.

Od ugotavljanja kakovosti predmetov resnični svet je v bistvu poznavanje njihovih najpomembnejših lastnosti in v bistvu je torej kvalimetrija metodologija s kompleksom različnih tehnik, povezanih z epistemologijo – teorijo znanja. Kvalimetrija velja za uporabno teorijo spoznavanja kakovosti vseh vrst raziskovalnih predmetov.

Torej ima kvalimetrija, kot vsaka znanstvena disciplina, svoja metodološka načela, katerih vsebina je naslednja.

1. Kvalimetrija mora dati prakso gospodarska dejavnost ljudem (tj. gospodarstvu) družbeno koristne metode za zanesljivo kvalificirano in kvantitativno ocenjevanje kakovosti različnih raziskovalnih objektov. qualimetric kvalitativni kvantitativni izdelek

Pri ocenjevanju kakovosti komercialnih izdelkov je problem v tem, da imajo potrošniki in proizvajalci izdelkov bistveno različne interese. Proizvajalec ni vedno zainteresiran in pogosto ne more ustvariti visokokakovostnih izdelkov, vendar si jih prizadeva prodati po najvišji ceni. Potrošnika zanimajo poceni, a kakovostni izdelki. Zato so lahko ustrezne metode za ocenjevanje kakovosti izdelkov različne. Naloga kvalimetrije je razviti metode, tehnike in sredstva za ocenjevanje kakovosti izdelkov, ki upoštevajo interese tako proizvajalcev kot potrošnikov.

2. Prednost pri izbiri opredeljujočih kazalnikov za oceno kakovosti izdelkov je vedno na strani potrošnikov. Dejstvo je, da se kvantitativna ocena kakovosti praviloma ne izvaja glede na vse možne kazalnike, ki označujejo lastnosti izdelka, temveč glede na več najpomembnejših, opredeljujočih kazalcev. Zaradi dejstva da ugoden učinek iz izdelka doseže med njegovim delovanjem ali porabo, potem se pri ocenjevanju kakovosti izdelka uporabljajo predvsem tisti kazalniki, ki označujejo sposobnost izdelka, da »zadovolji določene potrebe s svojim namenom«. Izdelki so ustvarjeni za potrošniški sektor, zato se v kvalimetriji daje prednost kazalcem potrošniških lastnosti.

3. Kvalimetrične ocene kakovosti izdelka ni mogoče dobiti brez standarda za primerjavo - brez osnovnih vrednosti kazalnikov opredeljevanja lastnosti in kakovosti nasploh.

Absolutne vrednosti posameznih kazalnikov kakovosti še ne označujejo kakovosti in niso ocene. Za kvantitativno oceno kakovosti je potrebno poznati vrednosti podobnih kazalcev kakovosti drugih ali drugega podobnega vzorca. Končni rezultat ocenjevanja kakovosti proučevanega vzorca izdelka je relativna vrednost poznavanja splošnega kazalnika njegove kakovosti in enakega kazalnika osnovnega, referenčnega vzorca.

4. Indikator katere koli posplošitve, razen najnižje (začetne) ravni, je vnaprej določen z ustreznimi indikatorji prejšnje hierarhične ravni. Najnižjo hierarhično raven kazalnikov je treba jemati kot posamezne kazalnike najenostavnejših lastnosti, ki tvorijo kakovost. Kazalnik kakovosti najvišje hierarhične ravni je integralni kazalnik.

5. Pri uporabi metode celovitega ocenjevanja kakovosti izdelkov je treba vse raznodimenzionalne kazalnike lastnosti pretvoriti in reducirati na eno dimenzijo ali izraziti v brezdimenzionalnih merskih enotah.

6. Pri določanju kompleksnega kazalnika kakovosti je treba vsakemu kazalcu posamezne lastnosti prilagoditi njegov utežni koeficient.

7. Vsota numeričnih vrednosti utežnih koeficientov vseh kazalnikov kakovosti na kateri koli hierarhični ravni ocenjevanja ima enako vrednost.

8. Kakovost celotnega predmeta je določena s kakovostjo njegovih sestavnih delov.

9. Pri kvantitativnem ocenjevanju kakovosti, zlasti po kompleksnem kazalniku, je uporaba soodvisnih in zato podvajajočih se kazalnikov iste lastnosti nesprejemljiva.

10. Običajno se ocenjuje kakovost izdelkov, ki so sposobni opravljati uporabne funkcije v skladu s svojim namenom.

Zgoraj našteta metodološka načela kvalimetrije ne izčrpajo vseh konceptualnih določb tega področja znanosti. So pa temeljni pri reševanju splošnih in posebnih vprašanj, povezanih z metodami ocenjevanja kakovosti predmetov realnosti in še posebej tehničnih izdelkov.

3. Osnovni pojmi in izrazi v zvezi z ocenjevanjem kakovosti

Kakovost je glavni in najsplošnejši koncept v sistemu začetnih konceptov kvalimetrije - znanosti o metodah kvantitativnega ocenjevanja kakovosti različnih predmetov.

Najpogostejše mnenje je, da je kakovost »celota lastnosti predmeta«. Številne študije pa so dokazale, da kakovost ni le skupek lastnosti predmeta in njegovih značilnosti, en sam sinergijski sistem elementov, ki so lastnosti s svojimi lastnostmi. Zato je bistveno, da se odločimo: kakovost predmeta je celota njegovih lastnosti ali značilnosti ali pa skupna značilnost vseh lastnosti predmeta kot celote. Če menimo, da je kakovost niz lastnosti, potem jo je treba ocenjevati z določenim nizom lastnosti. Če pa je kakovost neodvisna značilnost bistva predmeta, mora obstajati raven kakovosti ocenjevanega predmeta bodisi glede na lastnosti drugih homogenih predmetov bodisi glede na standardno kakovost. Pravzaprav se s kvalimetričnimi metodami kakovost predmeta ocenjuje z enim splošnim kazalnikom. To dokazuje, da je kakovost kumulativna značilnost bistva predmeta, ki jo določajo njegove lastnosti in značilnosti. Kakovost je torej atribut, določeno bistvo predmeta, katerega pokazatelj so skupne značilnosti vseh njegovih lastnosti in značilnosti.

Nekateri temeljni izrazi v kvalimetriji in njihove definicije.

Objektivni dokazi so podatki, ki potrjujejo prisotnost ali resničnost nečesa. Lahko ga pridobimo z opazovanjem, merjenjem, testiranjem ali na druge načine.

Inšpekcija je postopek za ugotavljanje skladnosti proizvoda, postopka ali storitve z zahtevami z opazovanjem, merjenjem, preskušanjem ali kalibracijo.

Preverjanje je potrditev, ki temelji na predložitvi objektivnih dokazov, da so določene zahteve izpolnjene.

Validacija je potrditev, ki temelji na objektivnih podatkih, da so zahteve za uporabo ali uporabo izpolnjene.

Kvalifikacija je dokaz sposobnosti za izpolnjevanje določenih zahtev.

Zahteve - potreba ali pričakovanje, ki je navedeno, običajno ponujeno ali zahtevano.

Lastnost je značilnost predmeta.

Velikost je lastnost kvantitativne določitve predmeta in njegovih lastnosti. Dimenzije in količine so fizične in nefizične. Velikost je izražena s številom enot ustrezne dimenzije.

Magnituda - vrednost, kvantitativna značilnost velikosti.

Merjenje - določanje kvantitativne vrednosti fizične velikosti z uporabo standardnih merilnih instrumentov. Posledično se s katerim koli merilom merijo samo fizikalne dimenzije in določajo njihove fizikalne količine. Izmerjena velikost in njena številčna vrednost sta objektivni. Merilna napaka je regulirana in zaznavna. Merjenje je predmet meroslovja - vede o merjenju fizikalnih dimenzij in določanju njihovih vrednosti ter o metodah in sredstvih za zagotavljanje enotnosti meritev ter načinih doseganja zahtevane točnosti merilnih rezultatov. Ocena se zgodi:

1. količinsko negotova, tj. vsebinsko, v bistvu (pogosto se tako ocenjevanje imenuje »kvalitativno«); 2.kvantitativno ali kvalimetrično. Kvantitativno ocenjevanje - določanje numeričnih značilnosti dimenzij (fizičnih in nefizičnih) brez uporabe materialna sredstva. Ocenjevalna napaka ni regulirana, vendar jo je mogoče izračunati. Skupno med merjenjem in kvantifikacijo je, da je v obeh primerih njun rezultat numerični izraz predhodno neznane velikosti.

Merska enota je dogovorjena vrednost, v primerjavi s katero se določi vrednost (velikost) velikosti.

Fizična količina - kvantitativna značilnost velikosti določene lastnosti materialni predmet(predmet, pojav ali proces), merjen s fizikalnimi merskimi enotami. Enota fizikalne količine ali fizikalna merska enota je fizikalna količina fiksne velikosti, ki je običajno sprejeta za primerjavo z njo homogenih količin, ki ji je dodeljena številčna vrednost, enaka 1. Na primer: 1m je enota dolžine, 1 kg je enota za težo itd.

Nefizična količina - vrednost nematerialne velikosti, ocenjena z neinstrumentalnimi metodami, pa tudi velikost nematerialnega predmeta ali njegovih značilnosti. Fizikalne količine so numerične vrednosti, na primer telesna teža, prostornina, temperatura itd. Nefizikalne količine ocenjujejo inteligenco, znanje, varnost, privlačnost itd. Merjene količine so lahko dimenzionalne in brezdimenzijske v ustreznih merskih enotah.

Parameter je vrednost delne komponente merjene fizikalne količine. Na primer pri merjenju izmenične napetosti električni tok njena amplituda in frekvenca se obravnavata kot parametra napetosti. Še en primer. Običajno se med proizvodnjo izdelka merijo njegovi glavni parametri - vrednosti lastnosti, ki se uporabljajo za parametrični nadzor kakovosti. Posledično lahko fizikalne količine lastnosti predmeta imenujemo parametri.

Indikator je številčna vrednost velikosti, po kateri lahko ocenimo stanje, spremembo ali razvoj nečesa.

4. Sistem pojmov in definicij kvalimetrije

Sistem konceptov kvalimetrije je v glavnem sestavljen iz zahtev, predstavljenih v GOST 15467-79 "Upravljanje kakovosti izdelkov. Osnovni koncepti, izrazi in definicije«, kot tudi v ISO 8402.

Da bi razkrili bistvo kategorije kakovosti, ki se uporablja v kvalimetriji, jo je treba obravnavati v povezavi s sistemskimi koncepti, kot so lastnost, struktura, dinamičnost itd.

Lastnina. Za razjasnitev koncepta je priporočljivo izpostaviti dva pojma:

Atributivna.

Funkcionalno-kibernetsko.

Atributivna odraža interakcijo v sistemu subjekt-objektnih odnosov. V njej se lastnosti pojavljajo kot rezultat spoznanja določene lastnosti, ki pripada danemu predmetu. Sinonimi za lastnosti v tem konceptu so atribut, značilnost, lastnost itd. Sama kakovost deluje kot kompleksna lastnost.

Funkcionalno-kibernetski koncept definira lastnosti skozi interakcijo v sistemu objekt-objekt ali objekt-okolje. Sinonimi za lastnost so: sposobnost, priložnost, funkcija itd. Tu se izkaže, da je lastnost povezana z interakcijo z oblikami gibanja. V tem pogledu fizične, mehanske, informacijske in druge vrste lastnosti hkrati nosijo informacije o posebnostih medsebojnega delovanja predmeta in oblikah gibanja, v katere je ta predmet vključen. Lastnosti v tem konceptu so predstavljene kot dinamični element kakovosti, kot »funkcija časa«. Delitev interakcij na notranje in zunanje, glede na objekt kot celoto, določa delitev lastnosti na zunanje in notranje.

Notranji so pojav novih lastnosti v celoti, tj. holistične osnovne lastnosti.

Zunanji so vir spreminjanja lastnosti skozi čas, dinamika kakovosti. Tej vključujejo:

* oblikovanje,

* proizvodnja

* eksperimentalno okolje.

Struktura. Interakcija notranjih kakovostnih lastnosti delov predmeta označuje notranjo strukturo kakovosti, niz zunanjih interakcij pa označuje zunanja struktura kakovosti. Struktura kakovosti v zunanjem in notranjem smislu se razkriva v dveh možnih projekcijah: glede na lastnosti (funkcije) in glede na kvalitete delov. Prva projekcija določa funkcionalno strukturo kakovosti, po kateri se kakovost kaže kot strukturno razčlenjen niz lastnosti (funkcij), druga pa določa morfološko strukturo.

Struktura kakovosti je osnova načela funkcionalno-kibernetske enakovrednosti kakovosti. To načelo navaja, da se lahko kakovost za določene lastnosti in znotraj določenih pogojev kljub razlikam v strukturah šteje za enakovredno in ima večstopenjsko naravo. Več lastnosti in ravni kakovosti kot je vključenih v odnos, ožji je sklop, v katerega se realizira.

Količina. Posebnost razumevanja interakcije med kakovostjo in kvantiteto je bolj diferencirano razkritje pojma kakovosti, povezano z njeno delitvijo na ekstenzivno in intenzivno.

Intenzivna količina – omogoča globlje razumevanje njene interakcije s kakovostjo.

Ekstenzivna kvantiteta se kaže kot zunanja kvantiteta kakovosti, kot kvantiteta homogenega v določenem smislu lastnosti in kakovosti.

Intenzivna količina se kaže kot notranja količina kakovosti, ki označuje razvoj in intenzivnost lastnosti.

Zunanja in notranja količina kakovosti tvorita enoto, ki razkriva drug vidik načela zunanjega - notranjega pogojevanja kakovosti in s tem njenih trenutkov.

Dinamičnost je sprememba intenzivnosti lastnosti in ustrezne intenzivne količine skozi čas. Uporaba načela dinamičnosti kakovosti vodi do dveh medsebojno povezanih načel: refleksije in življenjskega cikla.

Načelo refleksije zajema refleksijo (prenos) kakovosti procesa na kakovost rezultata, ki nastane na izhodu tega procesa in ima pomen sistemskega raziskovanja: kakovost procesa proizvaja kakovost rezultata oz. , kar je enako, kakovost rezultata podeduje kakovost procesa.

Življenjski cikel predmeta tvori cikel njegove kakovosti. Sestavljen je iz glavnih stopenj:

Oblikovanje

Proizvodnja

Izkoriščanje

Vsaka stopnja predstavlja kompleksne proizvodne procese, zato se v odnosu do življenjskega cikla princip refleksije razkriva kot veriga refleksij kvalitet procesov v kvalitetah ustreznih rezultatov.

5. Konceptualne določbe in naloge sodobne kvalimetrije.

Na podlagi sodobnih zahtev je mogoče oblikovati naslednje začetne konceptualne določbe sodobne kvalimetrije:

1. Kvalimetrija vam omogoča, da pridobite informacije o kakovosti ocenjenega predmeta na kateri koli stopnji njegovega življenjskega cikla (v kvantitativni in kvalitativni obliki), ki je primerna za določitev.

2. Kvalimetrija obravnava oceno kakovosti predmeta kot dinamično kategorijo, tj. upošteva možnost spremembe njegove kakovosti ob spremembi tržnih razmer, uporabo kakovosti projekta ob upoštevanju obratovalnih izkušenj, izboljšanje tehničnih procesov in proizvodnih sredstev.

3. Glavna metodološka načela kvalimetrije so:

Načelo merljivosti lastnosti in ocenjevanje kakovosti predmeta tako na ravni posameznih lastnosti kot na ravni celotnega niza lastnosti, ki tvorijo kakovost predmeta kot celote.

Načelo primerljivosti kakovosti predmeta in kakovosti posameznega referenčnega vzorca ali njune kombinacije.

Načelo primerjave kakovosti konkurenčnih različic različnih zasnov predmeta iste vrste.

Z zanesljivostjo rezultatov meritev in ocen, uresničenih z objektivnimi meritvami. Primerjava in primerjava kakovosti ocenjenega vzorca in izbranih referenčnih vzorcev.

4. Kvalimetrija se oblikuje in razvija na dveh medsebojno povezanih področjih na področju teoretične kvalimetrije; splošna načela, metode in sredstva ocenjevanja kakovosti, ki je enotna za ocenjevane predmete različne narave; na področju uporabne kvalimetrije se oblikuje delovno orodje za ocenjevanje specifičnih objektov ob upoštevanju določil teoretične kvalimetrije, medtem ko metode in orodja za ocenjevanje kakovosti upoštevajo naravo teh objektov in realne pogoje za manifestacijo njihovega kakovosti.

5. Vsako preprosto ali kompleksno lastnost je mogoče oceniti z absolutno in (ali) relativno vrednostjo kazalnika kakovosti in koeficienta viskoznosti. Ugotavljanje absolutnih vrednosti kazalnikov kakovosti se lahko izvaja na podlagi fizikalnih eksperimentov (meroslovne metode), na podlagi psiholoških eksperimentov (metode eksperimentalne psihologije), strokovnih meritev estetskih in ergonomskih lastnosti na podlagi konstrukcije. analitični modeli delovanja objekta (metode za določanje učinkovitosti, razvite v tehničnih in ekonomskih vedah). Relativna vrednost kazalnika kakovosti je določena s primerjavo vrednosti kazalnika, ki odražajo časovno spremenljivo stopnjo družbene napake.

6. V kvalimetriji so predmeti ocenjevanja: kakovost končnega izdelka določene vrste ali posebno izpolnjevanje zahtev potrošnikov, ki določajo povpraševanje po izdelkih določene kakovosti, količine in cene, zahteve veljavnega standarda, ki se razvija ali posodablja za izdelke dane vrste ali posebne zasnove, sistem kakovosti, ki deluje pri proizvajalcu teh izdelkov.

7. Z vidika kvalimetrije so glavni dejavniki, ki so znaki razvrščanja proizvodov glede na pogoje za ocenjevanje njihove kakovosti, področja proizvodnje in prodaje teh proizvodov, metode in oblike njihove predvidene uporabe. Ti dejavniki določajo izbiro proizvodov, primernih za posamezen tip, sestavo njegovih lastnosti, kazalnike ocenjevanja, naloge in metode za ocenjevanje kakovosti.

Zaključek

Kvalimetrija kot razmeroma nova in temeljna veda je v prvi vrsti relevantna in osnovna za druge sorodne vede, ki se ukvarjajo z reševanjem problemov upravljanja kakovosti. Drugič, kvalimetrijo je treba še razviti in uporabljati pri sprejemanju upravljavskih odločitev glede kakovosti nečesa.

Trenutno je kvalimetrija prerasla v interdisciplinarno (kompleksno) disciplino, povezano tako s tehnologijo kot z ekonomijo.

Zaradi velikega obsega kvalimetrije se danes šteje za disciplino, ki preučuje problem ocenjevanja kakovosti kakršnih koli predmetov, predmetov in procesov. Hkrati je zagotavljanje kakovosti in kakovostnih tehnologij različnih izdelkov glavna usmeritev uporabe kvalimetričnih metod. Tako kvalimetrija kot znanost združuje kvantitativne metode za ocenjevanje kakovosti, ki se uporabljajo za utemeljitev upravljavskih odločitev in s tem povezanih vprašanj vodstvenih dejavnosti.

Kvalimetrično ocenjevanje kvalitet je le osnova in začetna stopnja kompleksnega procesa obvladovanja kakovosti objektov. Brez poznavanja ravni lastnosti in kakovosti obravnavanih objektov ni možnosti za znanstveno utemeljeno sprejetje potrebne upravljavske odločitve in kasnejše izvajanje ustreznih preventivnih ali korektivnih vplivov na objekt z namenom spreminjanja kakovosti.

Ta povzetek je odražal osnovne pojme kvalimetrije kot znanosti, njene značilnosti, principe in glavne naloge.

Seznam uporabljene literature

1. Azgaldov G. G. »O razmerju med kakovostjo in potrošniško vrednostjo. Standardi in kakovost", Moskva, 1998.

2. Gličev A.V. “Uporabna vprašanja kvalimetrije”, “Standard”, Moskva, 1992.

3. Reichman "O kvalimetriji", "Standardi in kakovost", Moskva, 1993.

4. Fedjukin V.K. Kvalintologija: Učbenik. Del 1. - Sankt Peterburg: Založba Sankt Peterburške državne univerze za ekonomijo in ekonomijo, 2002.

5. Fedyukin V.K. Osnove kvalimetrije. - M.: Založba "FILIN", 2004.

6. Fomin V.N. Kvalimetrija. Kontrola kakovosti. Certificiranje. - M.: Združenje avtorjev in založnikov "TANDEM". Založba "EKMOS", 2002.

Objavljeno na Allbest.ru

...

Podobni dokumenti

Kvalimetrija kot veda, njena vloga pri vodenju kakovosti. Konceptualne določbe in naloge sodobne kvalimetrije. Indikatorji kakovosti izdelkov. Kvalimetrične metode, ki se uporabljajo za ocenjevanje ravni kakovosti, njihove lastnosti, pogoji in področja uporabe.

tečajna naloga, dodana 14.02.2012

Glavna ideologija celovitega upravljanja kakovosti kot ekonomske kategorije. Analiza osnovnih lastnosti, kazalcev kakovosti in značilnosti izdelka. Študij kvalimetrije, vede o metodah merjenja in kvantificiranja kakovosti izdelkov in storitev.

test, dodan 10.9.2014

Objekt, subjekt in struktura kvalimetrije. Metode in pristopi, uporabljeni v evalvacijskih študijah. Koncepti kakovosti, učinkovitosti in učinkovitosti. Vrste, cilji in cilji ocenjevanja učinkovitosti socialnih storitev. Izvajanje ocenjevalne študije.

tečajna naloga, dodana 22.05.2013

Struktura kvalimetrije, ki združuje kvantitativne metode za ocenjevanje kakovosti, ki se uporabljajo za utemeljitev odločitev o njenem vodenju. Struktura glavnih splošnih kazalcev kakovosti. Organoleptična (senzorična) metoda za določanje kazalnikov ocene kakovosti.

test, dodan 23.04.2016

Problematika izboljšanja kakovosti izdelkov kot sredstva za povečanje konkurenčnosti. Glavne naloge kvalimetrije, razvoj metod in vrst določanja optimalnih vrednosti kazalnikov kakovosti. Klasifikacija industrijskih izdelkov in kazalci kakovosti.

povzetek, dodan 27.11.2009

Metodološka načela kvalimetrije, njene bistvene razlike od meroslovja. Oblikovanje hierarhične strukture kakovosti izdelkov. Enotni, kompleksni, integralni in osnovni kazalniki kakovosti, njihove značilnosti. Metode za ocenjevanje ravni kakovosti.

povzetek, dodan 09.12.2009

Nastanek in koncept kvalimetrije kot znanstvene discipline. Glavne naloge in vrsta specifičnih izrazov kvalimetrije. Indikatorji kakovosti izdelkov. Analiza GOST 51331-99 Mlečni izdelki "Jogurti", ki velja za jogurte iz kravjega mleka.

test, dodan 15.3.2011

Kvalimetrija kot znanstvena disciplina, njeno bistvo, razlike od meroslovja, metodološka načela, pravila, metode, naloge. Bistvo in razvrstitev kazalnikov kakovosti storitev. Značilnosti in pomen podelitve nagrade ruske vlade na področju kakovosti.

poročilo, dodano 10.12.2009

Pojem in naloge kvalimetrije. Razvrstitev kazalnikov kakovosti izdelka, upoštevanje njegove proizvodnje mednarodni standardi. Kvantitativne in kvalitativne značilnosti kmetijskih proizvodov. Funkcije službe za vodenje kakovosti v podjetju.

povzetek, dodan 23.01.2012

Primer dekompozicije procesov sistema vodenja kakovosti. Struktura procesov, viri za zagotavljanje pravilnega delovanja, indikatorji za vrednotenje delovanja. Sestava podpornih procesov. Kvalimetrija je veda o kakovosti izdelkov.

2 . Kratka zgodba.

Kakovost kot značilnost bistva predmetov in njihovih lastnosti je vedno imela in ima velik praktični pomen za ljudi. Zato so vprašanja ocenjevanja kakovosti vsega, s čimer se človek ukvarja, bila in ostajajo med najpomembnejšimi.

Prvi znani primeri ocenjevanja kakovosti izdelkov segajo v 15. stoletje pr. Potem so lončarji otoka Kreta svoje izdelke označili s posebnim znakom, ki označuje proizvajalce in visoko kakovost njihovih izdelkov. To je bila ocena kakovosti po tako imenovani »imenski lestvici« oziroma »naslovni lestvici«. Blagovne znamke, pa tudi druge oznake kakovosti, so še vedno vodilo, ocenjevalni znak kakovosti izdelkov. Kasneje je bila kot vrsta strokovne metode za ocenjevanje kakovosti izdelkov uporabljena metoda, ki temelji na splošnih izkušnjah potrošnikov - metoda "kolektivne modrosti". Najstarejši primer strokovnega ocenjevanja kakovosti je degustacija vin. Vedno večja potreba po ugotavljanju skladnosti proizvodov dela s potrebami potrošnikov je povzročila nastanek posebne znanstvene discipline - blagovne vede. To je bilo posledica pojava na prodajnem trgu velikega števila različnih izdelkov, ki so zahtevali klasifikacijo, pa tudi oceno njihove kakovosti in stroškov. Prvi oddelek za blagoslovje je bil organiziran leta 1549 v Italiji na Univerzi v Padovi.

Razvoj mednarodne trgovine je zahteval razvrščanje proizvodov v kvalitativne kategorije, za to pa ni bilo treba meriti le posameznih lastnosti proizvodov, temveč kvantificirati njihovo kakovost na podlagi celote vseh osnovnih potrošniških lastnosti. V zvezi s tem so v Evropi in ZDA konec 19. in v začetku 20. st. Začele so se široko uporabljati metode za ocenjevanje kakovosti izdelkov z uporabo točk.

V 20-30 letih 20. stoletja so bile v ZSSR in drugih državah metode za kvantitativno oceno kakovosti blaga uspešno razvite in uporabljene v praksi. Na primer, leta 1922 je P. Bridgman predlagal način za zmanjšanje več kvantitativnih ocen različnih parametrov, ki označujejo kakovost, na en kazalnik. Leta 1928 je isti problem rešil M. Aranovich. Hkrati je P. Florensky predlagal nove metode obdelave podatkov za kvantitativno oceno kakovosti izdelkov.

Kvalimetrija kot samostojna veda o ocenjevanju kakovosti katerega koli predmeta se je oblikovala v poznih 60. letih 20. stoletja. Njen pojav je bil posledica nujne potrebe po učinkovitejši in znanstveni podlagi za obvladovanje kakovosti proizvedenih izdelkov.

V teh letih hladne vojne med obema družbenima sistemoma se je še posebej zaostril ne le vojaško-politični, ampak tudi konkurenčni gospodarski boj različnih držav in podjetij, katerih zmaga je bila v veliki meri odvisna od kakovosti proizvedenih izdelkov.

V prvi polovici prejšnjega stoletja so se v gospodarsko razvitih državah Zahoda pojavile različne empirične in predvsem statistične ter ekspertne metode za numerično ocenjevanje kakovosti različnih izdelkov. Podobne metode in tehnike za ocenjevanje kakovosti so uporabljali v ZSSR.

Za reševanje številnih praktičnih problemov pa so bile potrebne enotne metode, ki bi omogočale zanesljivejše in natančnejše določanje ravni kakovosti ter na tej podlagi sprejemanje ustreznih vodstvenih, inženirskih, tehnoloških in drugih odločitev glede kakovosti izdelkov.

Poleg tega je rešitev različnih posebnih problemov tehnologije, na primer zanesljivosti, možnosti izdelave, varnosti, estetike itd., pripeljala znanstvenike do spoznanja, da je treba izvajati celostne, celovite ocene kakovosti za vse najpomembnejše parametre lastnosti tehničnih sistemov: strojev, opreme, naprav itd., na drugi strani pa so bile potrebne metode za kvantitativno oceno različnih objektov. Vse to je pripeljalo do dejstva, da je nato skupina sovjetskih znanstvenikov, ki so jo sestavljali vojaški civilni inženir G.G. Azgaldov, strojni inženirji Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko in D.M. Shpektorov, ekonomist na področju konstrukcije letal A.V. Gličev in V.P. Panov, kot tudi arhitekt M.V. Fedorova, prepričana o metodološki skupnosti obstoječih različnih metod kvantitativnih ocen različnih predmetov, se je odločila za teoretično posplošitev teh metod z razvojem neodvisne znanstvene discipline, imenovane "kvalimetrija".

Ta v bistvu zgodovinska odločitev za znanost je bila sprejeta novembra 1967 na neformalnem srečanju skupine entuziastov v moskovski restavraciji Budimpešta. Že v januarski številki 1968. v reviji “Standardi in kakovost” je bil objavljen članek, v katerem je orisan kolektivni položaj “skupine”, kjer je bila kvalimetrija predstavljena kot veda, v okviru katere se preučujejo problemi merjenja kakovosti ter razvijajo metodologija in metode. kvantitativno ocenjevanje kakovosti predmetov kaj narava: materialno in nematerialno, živo in neživo, predmeti in procesi, produkti dela in narave itd. Članek je dokazal temeljno možnost izražanja kakovosti predmeta z enim kvantitativnim kazalcem, kljub množici njegovih različnih lastnosti in značilnosti.

Leta 1971 je naša država objavila prvo »Metodologijo za ocenjevanje ravni kakovosti industrijskih izdelkov«. Tega leta je bila na 15. mednarodni konferenci Evropske organizacije za nadzor kakovosti (EOQC) ena od petih sekcij posvečena vprašanjem kvalimetrije. Naši avtorji so imeli osrednje govore. Leta 1972 V Talinu je potekala prva vseslovenska znanstvena konferenca o kvalimetriji.

1979 - Državni standard ZSSR objavi Vodilni dokument RD 50-149-79 z naslovom "Smernice za ocenjevanje tehnične ravni in kakovosti industrijskih izdelkov."

Od leta 1979 je izraz "kvalimetrija" standardiziran v GOST 15467-79 "Upravljanje kakovosti izdelkov. Osnovni koncept. Izrazi in definicije". EOCC na svojih mednarodnih srečanjih od leta 1971 redno razpravlja o vprašanjih kvalimetrije.

V naslednjih letih, do danes, je bilo v državi objavljenih na desetine monografij, objavljenih na stotine člankov, izvedenih je bilo znanstvenih konferenc in seminarjev, zagovarjanih je bilo veliko doktorskih in magistrskih del o problemih in vprašanjih kvalimetrija. Kvalimetrijo poučujejo študenti številnih tehničnih univerz, ki usposabljajo inženirje na specialnosti "Meroslovje, standardizacija in upravljanje kakovosti", pa tudi bodoči inženirji-vodje nove specialnosti "Upravljanje kakovosti". Obstajajo učbeniki in učni pripomočki o kvalimetriji. Gosstandart redno objavlja smernice in metodološka gradiva o uporabi kvalimetričnih metod v praksi. Metode kvalimetrije se v praksi zelo učinkovito uporabljajo, kjer se vprašanja upravljanja kakovosti izdelkov ali storitev rešujejo na znanstveni podlagi in ne le z organizacijskimi in ekonomskimi metodami.

Kvalimetrijo, ki je nastala in se aktivno razvija v naši državi, danes priznavajo in obvladajo strokovnjaki iz tujine. Na primer, znano je, da je oktobra 1997 v ZDA potekal mednarodni seminar za usposabljanje menedžerjev za uporabo metodologije in metod kvalimetrije. Hkrati so poučevali predvsem ruski razvoj teorije kvalimetrije, začenši z ocenami kakovosti.

Torej je kvalimetrija do danes relativno nova, a popolnoma oblikovana znanost in akademska disciplina, znanje, ki je potrebno za praktike, ki se ukvarjajo z ocenjevanjem in kasnejšim upravljanjem kakovosti različnih predmetov.

Naši rojaki so veliko prispevali k teoriji kvalimetrije in praksi njene uporabe, zlasti: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Gličev, V.V. Kochetov, G.N. Malt, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Šiškin in mnogi drugi znanstveniki in strokovnjaki.

3. Objekt, predmet in struktura kvalimetrije.

Kvalimetrija je veda o merjenju in kvantificiranju kakovosti vseh vrst predmetov in procesov, tj. predmeti resničnega sveta. Kvalimetrija je del študij kakovosti– celovita znanost o kakovosti, ki jo sestavljajo kvalintologija, tj. splošna teorija kakovosti, kvalimetrija in nauk o upravljanju kakovosti, ki preučuje organizacijske, ekonomske in druge metode in načine vplivanja na kakovost objektov z namenom povečanja njihove sposobnosti za zadovoljevanje obstoječih in bodočih potreb ljudi.

Objekt kvalimetrije lahko obstaja karkoli, kar predstavlja nekaj integralnega, kar je mogoče izolirati za študij, raziskati in spoznati.

Predmet kvalimetrije je ocena kakovosti v kvantitativnem smislu.

Struktura kvalimetrija je sestavljena iz treh delov:

1 – splošna kvalimetrija oz splošna teorija kvalimetrija, ki se ukvarja s problemi in vprašanji ter metodami za merjenje in ocenjevanje kvalitet;

2 - posebna kvalimetrija velike skupine predmetov, na primer kvalimetrija izdelkov, procesov, storitev, socialne varnosti, habitata itd. vse do kakovosti življenja ljudi;

3- predmetna kvalimetrija določene vrste izdelkov, procesov in storitev, kot so kvalimetrija inženirskih proizvodov, gradbeni projekti, kvalimetrija naftnih derivatov, delovna sila, izobraževanje itd.

Kakovost, v širšem smislu tega koncepta, je objektivna in najbolj posplošena značilnost katerega koli predmeta.

Kakovost potrošniškega artikla- to je kumulativna značilnost njegovih lastnosti, s pomočjo katere se lahko in običajno zadovoljijo ustrezne potrebe ljudi. Ta ideja kakovosti je aplikativne narave in je zato ožja in bolj specifična. Omejene so tudi predstave o kakovosti, ko se ne ocenjuje po vseh, temveč po eni ali več lastnostih predmeta, ki so za ljudi najpomembnejše. Treba je opozoriti, da pojem kakovosti predmeta porabe vključuje tako objektivne lastnosti kot subjektivne ocene uporabnosti predmeta, ki je namenjen za porabo ali so ga ljudje že porabili.

Koncept "kvalimetrije"

Definicija 1

Izraz kvalimetrija izhaja iz dveh besed: latinske qualitas ali kakovost in grške melreo merim. V svoj koncept vključuje teorijo, pa tudi metode in sredstva za ocenjevanje kakovosti predmeta, ki ga ustvari ali uporablja oseba. Kvalimetrija je danes zelo razširjena v managementu, razvila pa se je v sredini šestdesetih let prejšnjega stoletja, ko so začeli uporabljati kvantitativne metode za ocenjevanje kakovosti in z njimi utemeljevati odločitve o vodenju kakovosti.

Razlikujemo naslednje vrste kvalimetrije:

splošna kvalimetrija – razvija pojme, meritve, kvalimetrično lestvico;
specialna kvalimetrija, razvrščena glede na metode ocenjevanja kakovosti, na primer: indeksna, ekspertna, taksonomska, verjetnostno-statistična;
predmetna kvalimetrija, diferencirana po vrstah predmetov ocenjevanja. Na primer: proizvodi - proizvodi, tehnične naprave, storitve, procesi. Pojavljajo se nove vrste: pedagoška, sociološka, logistična itd.

Statusi kvalimetrije:

Ekonomski status določata ekonomska vsebina kakovosti in njena interakcija z uporabno vrednostjo. Za ocenjevanje ekonomskih lastnosti predmetov je mogoče uporabiti ekonometrične metode.
Tehnični status je določen z razmerjem tehnična kakovost s kvantitativnimi in tudi kvalitativnimi spremembami nekaterih tehničnih lastnosti merjenih objektov.
Tehnično-ekonomske: zaradi celovite meritve kakovosti presojanih predmetov: tehnične in ekonomske lastnosti.
Splošni znanstveni status je interakcija filozofskega vidika kategorije kakovosti z drugimi vidiki.
Sistemski status kvalimetrije predpostavlja sistemski pristop k zagotavljanju kakovosti.
Sociološki in pravni status.

Kakovost in kvalimetrija

Za kvalimetrijo pomembno vprašanje Ostane le objektivna določitev ravni kakovosti. Na primer, za izdelke - ta lastnost ima relativno naravo, ki temelji na primerjavi njegovih kazalnikov kakovosti in osnovnih kazalnikov. Kvalimetrija igra pomembno vlogo pri upravljanju kakovosti, saj mora nenehno reševati veliko število problemov:

napovedovanje potreb, kakovosti in tehnične ravni
razvoj metod, ki jih je mogoče uporabiti za določanje numeričnih vrednosti kazalnikov kakovosti
razvoj metod za ocenjevanje kakovosti
izbira optimalnih izdelkov za razvoj in proizvodnjo
definicija optimalni parametri kakovost, razvoj standardov, specifikacij za nove izdelke
izračun konkurenčnih cen izdelkov
določitev prodajnega trga, izračun njegove izvedljivosti
načrtovanje razvoja in uvajanja novih izdelkov
prepoznavanje racionalnih načinov za izboljšanje kakovosti
ocena kakovosti dela oddelkov in izvajalcev
izračun komercialne perspektive izdelkov, pa tudi utemeljitev posodobitve ali opustitve proizvodnje
načrtovanje izboljšanja kakovosti izdelkov
načrtovanje tehnične ravni
testiranje
izračun izvedljivosti večjih popravil in določanje njegove kakovosti
certificiranje proizvodnje
izbor kupljenih izdelkov
ustvarjanje potrebnih pogojev za skladiščenje in prevoz izdelkov
povzemanje dejavnosti oddelkov in celotnega podjetja kot celote.

Metodologija kvalimetrije

Kvalimetrija je uporabna znanost z nizom tehnik in metodoloških principov:

Kvalimetrija je dolžna zagotoviti metode za zanesljivo kvantitativno oceno kakovosti. Pri komercialnih izdelkih je težava v tem, da si proizvajalec prizadeva prodati izdelek zmanjšane kakovosti po visoki ceni, potrošnik pa želi prejeti kakovosten in poceni izdelek. Kvalimetrija si prizadeva razviti metode, ki upoštevajo interese obeh strani. Hkrati je izbira najpomembnejših kazalnikov za oceno kakovosti na strani potrošnika.
Pri izvajanju kvalimetrične ocene je potreben standard za primerjavo. To je relativna vrednost.
Za uporabo metode celovitega ocenjevanja kakovosti je treba vse kazalnike lastnosti reducirati na eno dimenzijo oziroma izraziti v brezdimenzionalnih enotah. Kazalnike posameznih nepremičnin je treba uskladiti z utežnim koeficientom. Vsota utežnih koeficientov kazalnikov kakovosti na katerikoli hierarhični ravni ocenjevanja ima enako vrednost.
Kakovost sestavnih delov določa kakovost predmeta kot celote.
Pri kvantitativnih ocenah ni mogoče uporabiti podvojenih kazalnikov iste lastnosti.
Pogosteje se ocenjuje kakovost uporabnih izdelkov.

Te metode so temeljne pri reševanju vprašanj pri ocenjevanju kakovosti predmetov.

Naloge in cilji kvalimetrije

Glavne naloge kvalimetrije vključujejo:

Kvalimetrija vam omogoča, da kvalitativno in kvantitativno ocenite kateri koli predmet na kateri koli stopnji proizvodnje.
Ocenjevanje kakovosti je dinamična kategorija, kakovost se lahko spreminja glede na razmere na trgu, izkušnje delovanja in izboljšanje proizvodnje.
Kvalimetrija ne razvija le teoretičnih vidikov ocenjevanja kakovosti, ampak tudi načine njihove uporabe v praksi.
Predmet presoje je kakovost končnega izdelka oziroma izpolnjevanje zahtev potrošnika.

Cilji kvalimetrije so:

Faza trženjske raziskave: ugotoviti skladnost kakovosti izdelka s potrebami, ob upoštevanju njegove tržne novosti, sistematizirati možna področja uporabe.
Razvojna stopnja: ugotavljanje konkurenčnosti, tehnične ravni, analiza njegovih lastnosti, stopnja uporabe najnovejših tehničnih dosežkov v njegovi proizvodnji.
Faza proizvodnje: določanje ravni kakovosti proizvedenih izdelkov ob upoštevanju njihove proizvodne novosti.
Faza delovanja: delovanje: določanje kakovosti prodanih izdelkov ob upoštevanju spreminjajočega se trga, ukrepi za ohranjanje kazalnikov kakovosti, zagotavljanje tehničnega servisa.

Cilji ocenjevanja so:

ocena proizvodne novosti
raven varnosti izdelka
V kolikšni meri je kakovost izdelka stabilna?
Ali je kakovost posodobljenih izdelkov ohranjena?
Kako okolju prijazni so izdelki?

Opomba 1

Ocenjevanje kakovosti mora potekati ob upoštevanju dejstva, da je treba proizvajati konkurenčne izdelke in vzdrževati visoko raven izdelkov.

Kvalimetrija– veda, ki proučuje teoretične in uporabne probleme ocenjevanja kakovosti izdelkov.

Vloga kvalimetrije :1. Napovedovanje potrošnikov tehnične ravni in kakovosti izdelkov; 2. Razvoj metod za ugotavljanje in ocenjevanje kakovosti izdelkov; 3 . določitev optimalnih možnosti za kazalnike kakovosti ; 4. ugotavljanje znanstvene in tehnične ravni znanstveno-tehnične dokumentacije; 5 .vzpostavitev prodajnih trgov in možnosti vstopa na trg novih izdelkov; 6 .identifikacija najracionalnejših načinov za izboljšanje in zagotavljanje kakovosti izdelkov .

Industrija se trenutno oblikuje raziskovalne dejavnosti, ki ima široko praktično uporabo za najrazličnejše izdelke dela. Ta panoga ima posebnost predmet raziskovanja(splošna načela in metode presoje kakovosti), njene spec predmet študija(množica lastnosti proizvodov človeškega dela), njen poseben matematični aparat, njihove specifične probleme matematične, fiziološke in sociološke narave.

V kvalimetriji se uporabljata dva izraza - merjenje in vrednotenje. Če se v meroslovju merjenje obravnava kot poseben primer ocen, potem v kvalimetriji označujeta dva nepodrejena pojma. Kvantitativno oceno v kvalimetriji razumemo kot določeno funkcijo razmerja (najpogosteje izraženega v odstotkih) kazalnika kakovosti obravnavanega izdelka in kazalnika kakovosti izdelka, vzetega kot standard.

Problemi kvalimetrije v znanosti. V:

Napovedovanje potreb, tehnološke ravni in kakovosti izdelkov;

Razvoj metod za določanje števila indikatorjev kakovosti;

Opredelitev in razvoj principov in metod za ocenjevanje kakovosti;

Določitev optimalnih možnosti za kazalnike kakovosti, njihovo standardizacijo, razvoj tehnoloških pogojev, UST za nove izdelke;

Ugotavljanje znanstvene in tehnične ravni znanstvene in tehnične dokumentacije;

Izračun in sprejem konkurenčnih cen izdelkov;

Usta prodajnih trgov in možnost vstopa na produktni trg;

Načrtovanje in razvoj novih vrst izdelkov;

Ocena kakovosti treh izvajalcev ter vseh oddelkov, ki sodelujejo pri izdelavi izdelkov;

Izvajanje pregledov in testiranj;

Izbira sheme certificiranja izdelkov;

Izvajanje notranjih presoj njihovih sistemov kakovosti;

Certificiranje sistemov kakovosti;

Proučevanje dinamike kakovosti in konkurenčnosti izdelkov

Kvalimetrijo delimo na:

Splošno(sistem pojmov, pojmov, kategorij; teorija skaliranja; teorija ocenjevanja; aksiomi in posledice);

Poseben(ekspertna; verjetnostna statistika; indeksna kvalimetrija);

Predmet(kvalimetrija procesov in dejanj; povpraševanje; odločitve in projekti; kadri; informacije).

Splošna kvalimetrija ® Specialna kvalimetrija ® Predmetna kvalimetrija

Kvalimetrične metode:

1. Instrumentalno (merilno)(izvaja se na podlagi tehničnih merilnih instrumentov; s to metodo se določijo vrednosti takšnih kazalnikov kakovosti, kot so masa izdelka, trenutna moč, hitrost vozila itd.);

2. Izračunano(izračun kazalnikov kakovosti na podlagi uporabe teoretičnih ali empiričnih odvisnosti kazalnikov kakovosti izdelka od njegovih parametrov; metoda se uporablja za določanje vrednosti mase izdelka, kazalcev njegove produktivnosti, moči, moči);

3. Statistični(temelji na uporabi pravil matematične statistike);

4. Organoleptično(izvaja se na podlagi analize čutnih zaznav; uporablja se za določanje parametrov kakovosti pijač, slaščic, tobaka in parfumov);

5. Strokovnjak(izvaja se na podlagi sklepa strokovnjakov);

6. Sociološki(izvaja se na podlagi zbiranja in analiziranja mnenj dejanskih ali potencialnih potrošnikov izdelkov z anketami, trženjskimi raziskavami, konferencami, razstavami, degustacijami);

7. Kombinirano(z uporabo več metod).

8. diferencirano (primerjava posameznih kazalnikov kakovosti ocenjevanega proizvoda s kazalniki kakovosti osnovnega vzorca);

Trenutno kvalimetrija začenja združevati ne le metode ocenjevanja kakovosti različne vrste izdelki, pa tudi metode za ocenjevanje kakovosti artiklov, ki niso izdelki, ter različni procesi.

Pri končni sistematizaciji lahko navedemo naslednja področja znanosti o kakovosti izdelkov:

Raziskovanje narave kakovosti izdelkov;

Preučevanje vrste vprašanj, povezanih z upravljanjem kakovosti izdelkov;

Razvoj teoretičnih osnov in praktičnih metod za merjenje in kvantificiranje kakovosti izdelkov;

Proučevanje informacijskih vidikov proizvodnje in porabe izdelkov določene kakovosti;

Študij ekonomskih problemov, povezanih s spremembami kakovosti izdelkov;

Preučevanje socioloških vidikov problema kakovosti izdelkov.

Od vseh naštetih področij je trenutno eno najpomembnejših tisto, ki je povezano z merjenjem in kvantifikacijo kakovosti izdelkov. To daje raziskovalcu potrebno orodje, s katerim lahko uspešno rešuje vse druge probleme kakovosti izdelkov.

Te ocene so sestavni del vsakega sistema vodenja kakovosti, saj je za obvladovanje katerega koli procesa treba najprej znati izmeriti njegove parametre. Pri preučevanju informacijskih vidikov problema kakovosti izdelkov je nemogoče storiti brez kvantitativnih ocen kakovosti. In končno, sama narava ekonomskih problemov spreminjanja kakovosti izdelkov vnaprej določa potrebo po uporabi kvantitativnih metod za opis kakovosti.

Indikatorji kakovosti– to so kvantitativno ali posredno uveljavljene zahteve z naravo ali lastnostmi predmeta, ki omogočajo njihovo izvedbo in preverjanje.

Indikatorji kakovosti:

1. enojni – nanašajo se le na eno lastnost:

1.1. osnovni - kazalnik kakovosti, sprejet kot standard za primerjalno ocenjevanje kakovosti.

1.2. Relativno – razmerje med kazalnikom kakovosti ocenjevanega objekta in osnovnim kazalnikom kakovosti, izraženo v relativnih enotah.

2. Kompleks – več lastnosti (aritmetična sredina):

2.1. Integral - razmerje med skupnim koristnim učinkom uporabe predmeta za predvideni namen in stroški ustvarjanja in uporabe.

2.2. Posploševanje – ocenjuje kakovost kot celoto.

Nomenklatura kazalnikov kakovosti je niz kazalnikov kakovosti izdelka, ki temelji na značilnih lastnostih, normativno sprejetih za oceno stopnje njegove kakovosti. Razvrstitev kazalnikov kakovosti se lahko lotimo iz različne točke vid (GOST 22851-77, GOST 15467-79):

1. Po številu značilnih lastnosti: enojni; kompleksen.

2. Po stopnji določitve: projektiranje; proizvodnja; operativni.

3. Po metodi določanja: izračunano; strokovnjak; eksperimentalno.

4. Po stopnji razsežnosti (po načinu izražanja): dimenzionalni; brez dimenzij.

5. Po naravi uporabe: osnovni; relativno.

GOST 22851-77 navaja 11 osnovnih. skupine kazalnikov kakovosti izdelkov:

1. Indikatorji cilja(označujejo ugoden učinek delovanja in uporabe izdelka ter služijo področju njegove uporabe - kazalniki sestave, strukture, funkcionalne in tehnične učinkovitosti);

2. Indikatorji transportnosti(značilnosti zmožnosti premikanja izdelkov v prostoru brez delovanja ali porabe z uporabo različnih vrst transporta - dovoljena temperatura, vlažnost, tlak med transportom, čas transporta, stroški na enoto proizvoda med transportom, splošne dimenzije proizvoda);

3. Varnostni indikatorji(značilnosti lastnosti izdelka, povezane z zagotavljanjem varnih pogojev za njegovo proizvodnjo, rokovanje, porabo (delovanje) in obnovo (popravilo) - verjetnost izrednega dogodka, odzivni čas zaščitnih naprav, število stopenj zaščite pred ponarejanjem itd.) ;

4. Kazalniki proizvodnosti(označujejo učinkovitost oblikovalskih in tehnoloških rešitev za zagotavljanje visoke produktivnosti dela pri izdelavi in popravilu izdelkov - delovna intenzivnost izdelave, tehnološki stroški itd.);

5. Indikatorji zanesljivosti(izpolnjene morajo biti lastnosti izdelkov določene funkcije, ohranjanje vrednosti kazalnikov delovanja skozi čas - kazalniki trajnosti, vzdrževanja, skladiščenja);

6. Indikatorji standardizacije in unifikacije(označujejo stopnjo uporabe standardiziranih delov, montažnih enot, blokov in drugih komponent v določenem izdelku, pa tudi stopnjo poenotenja sestavnih delov izdelka - koeficient uporabnosti po standardnih velikostih, po sestavnih delih izdelka, koeficienti ponovljivosti in uporabnosti);

7. Estetski indikatorji(za katere so značilne različne estetske lastnosti izdelkov: ekspresivnost, harmonija, celovitost, skladnost z okoljem in slogom, koloristično oblikovanje itd. - vrednote racionalnosti oblike, informativne ekspresivnosti, celostne kompozicije, popolnosti proizvodne izvedbe);

8. Ekonomski kazalci(odražajo stroške razvoja, proizvodnje in delovanja (porabe) izdelkov ter ekonomsko učinkovitost njegovega delovanja – sam izdelek, njegova cena, zmanjšani stroški na enoto proizvoda, relativni ekonomski kazalec kakovosti izdelka);

9. Ergonomski indikatorji(označite sistem "oseba-izdelek-okolje" in upoštevajte kompleks higienskih, psiholoških, antropometričnih, fizioloških, psihofizioloških lastnosti osebe, ki se kažejo v proizvodnih in gospodinjskih procesih - higienskih, antropometričnih, fizioloških, psihofizioloških, psiholoških kazalcev) ;

10. Patentni in pravni indikatorji(označite stopnjo patentne zaščite izdelka v Ruski federaciji in v tujini, stopnjo patentne čistosti izdelka - patentno zaščito in patentno čistost);

11. Okoljski indikatorji(označite stopnjo škodljivih učinkov proizvedenih in porabljenih izdelkov na okolje - verjetnost škodljivih emisij v okolje, koncentracijo škodljivih nečistoč, sproščenih v okolje, stopnjo sevanja itd.).

Obvezne zahteve za kakovost izdelkov so vključene v državne standarde Ruske federacije - standarde izdelkov.

Indikatorji kakovosti storitve lahko razdelimo v dve veliki skupini:

1. Kvantitativne: - čakalna doba in opravljenost storitev;

Zanesljivost zagotavljanja storitev;

Natančnost izvedbe;

Popolnost zagotavljanja storitev;

Stopnja avtomatizacije in mehanizacije;

Varnost itd.

2. Kakovost:

Vljudnost, dostopnost, občutljivost in usposobljenost osebja;

Raven strokovne usposobljenosti;

Učinkovitost stikov med izvajalci in naročniki.

Na podlagi rezultatov kvalimetričnih ocen se izvaja: 1) optimizacija kazalnikov lastnosti in kakovosti na splošno 2) napovedovanje kakovosti izdelkov, 3) določanje stopnje in meje konkurenčnosti kot kumulativne ocene ravni kakovosti; in ceno izdelka ali storitve ter še veliko več.

Analiza kakovosti izdelkov vključuje:

1) Narava kakovosti po ustnih kazalnikih in načrtih dinamike (po nujnosti, po kategorijah kakovosti, po skladnosti izdelkov z uveljavljenimi GOST in TU, po deležu visokokakovostnih izdelkov v skupnem obsegu, po posebnih kazalnikih kakovosti za posamezne industrije). in industrije).

2) Študija glavnih dejavnikov, ki vplivajo na kakovost (v skladu z zasnovo izdelkov in zahtevami trga, stopnjo usposobljenosti delavcev, ki sodelujejo pri organizaciji in izdelavi teh izdelkov, kakovost surovin in materiala, materialne in moralne spodbude, organizacija nadzora kakovosti proizvodov, specifični pogoji posameznih panog in organizacijska struktura).

3) Izračun vpliva kakovosti na količino proizvodov v denarju (na podlagi parametrov kakovosti, na podlagi rasti stopnje kakovosti skozi čas, na podlagi ocene kakovosti izdelkov na trgu).