¿Qué es la personalización de bienes y servicios? La personalización como tendencia actual en el mercado de los centros de datos modernos

03.10.2009

¿Qué es la personalización de bienes y servicios?

La personalización (del inglés cliente - cliente, consumidor) implica el lanzamiento en masa de un producto terminado personalizado para un consumidor específico. El cliente de hoy se ha vuelto caprichoso; tiene mucho donde elegir. Se acerca la era de la personalización, el consumidor busca un producto propio y único.

La principal tarea de la personalización es crear un producto para un consumidor específico que satisfaga sus necesidades personales.

El fabricante se enfrenta a una pregunta moderna: ¿cómo producir un producto así y al mismo tiempo obtener beneficios significativos? Muy a menudo, el fabricante sigue sus propias preferencias, sin interesarse demasiado por los deseos del cliente. Como resultado, bienes y servicios no reclamados en el mercado de consumo.

Tanto los especialistas en marketing como los tecnólogos, cada uno en su lugar, conocen a la perfección su trabajo. Un especialista en marketing conoce bien las preferencias de compra del público objetivo. Un tecnólogo es un profesional en la producción de productos. Pero no hay coherencia en su trabajo. No hay ningún sistema. No hay entendimiento mutuo. En cualquier gran corporación, los especialistas en marketing y gerentes de ventas siempre desempeñan el papel de cliente interno, completamente dependiente de las capacidades de producción. Por eso puede resultar tan difícil vender un producto fresco, recién salido de la línea de montaje, pero que ya está profundamente obsoleto.

La rentabilidad de la personalización depende directamente del trabajo coordinado y eficiente de todos los departamentos de la corporación. Los especialistas en marketing proponen ampliar la gama para atraer al mayor número posible de consumidores, como dicen, para todos los gustos y bolsillos. Los responsables de ventas insisten en la personalización y versatilidad de las ofertas. Es decir, intentan adaptar su producto o servicio a un cliente específico para cerrar un trato y recibir la prima que les corresponde por el volumen.

Ni el especialista en marketing ni el gerente tienen idea de cuánto cuesta cada puesto en el que insisten.
La personalización tiene otra cara de la moneda. Un producto demasiado complejo o una gran cantidad de opciones propuestas pueden asustar a un cliente potencial y paralizar su voluntad. Cuando un cliente tiene una gran variedad de opciones, le resulta difícil dar preferencia a una marca o modelo en particular.

La personalización ha afectado a casi todas las áreas de producción. Sin embargo, es más fácil y económico lanzar un producto o servicio para el segmento del mercado objetivo que personalizar el producto para cada cliente específico.

Por ejemplo, se agradece la producción de camiones con componentes separados para diferentes necesidades de los clientes. ¿Por qué los sureños deberían pagar de más por neumáticos resistentes a las heladas o algún tipo de característica para los norteños?

También creo y prescribo mis entrenamientos para cada uno de mis clientes. Para mí es importante la preparación inicial del grupo, los conocimientos básicos, la experiencia en el campo e incluso la edad de los participantes. Qué y cómo se debe presentar a personas experimentadas será completamente inapropiado para principiantes”, sábanas limpias" Esto es personalización, es decir, el lanzamiento de bienes para un consumidor específico. Cuanto más sepamos sobre cada uno de nuestros clientes, más probabilidades tendremos de satisfacer sus necesidades.

Por otro lado, la personalización conlleva un aumento en el precio de los bienes y servicios, lo que instantáneamente hace que este producto no sea competitivo. La personalización está entrando con fuerza en nuestras vidas; cada empresa y empresa debe finalmente volver la cara hacia su cliente. La interacción de todos los sistemas de un gran organismo de producción puede conducir a una seria orientación al cliente y convertir a la empresa en líder de ventas.

Zhanna Piatirikova

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En la competencia de precios, las características del producto comenzaron a simplificarse y las necesidades de los clientes se redujeron a un valor promedio. El retorno a la singularidad de los productos se debe a la presencia en el mercado gran cantidad Productos casi idénticos. Hartos de la monotonía, los consumidores ahora quieren comprar productos personalizados que resalten su estatus e importancia.

Metas y objetivos

La principal tarea de la individualización es crear en el consumidor un sentimiento de interacción ideal, en la que se satisfacen las necesidades personales del cliente y todo el trabajo se realiza "sólo para él". La personalización aumenta ventaja competitiva producto y crea mayor valor para el consumidor.

Los principales motivos para pedir productos "para usted mismo": obtener el reconocimiento público y la satisfacción personal del consumidor. Se pueden comprender estas razones considerando la pirámide de necesidades de A. Maslow. En los niveles inferiores de la pirámide (satisfacción de necesidades fisiológicas y sensación de seguridad), una persona no piensa en la exclusividad del producto y, por regla general, factor de precio es decisivo. Pero al ascender a un nivel superior y necesitar reconocimiento y respeto públicos, el consumidor comienza a prestar atención a otras cualidades del producto. Un producto elaborado individualmente para una persona específica o un grupo reducido se vuelve más deseable a los ojos del consumidor y de la sociedad y adquiere gran valor. Con esta motivación, el consumidor elige el producto equivocado que tiene mejores caracteristicas, sino el que el fabricante hizo “para él”. Es este factor el que le da al producto el mayor valor a los ojos del comprador.

Puede hacer que su producto sea único usando:

• reemplazar algunos componentes del producto por otros de mayor calidad;
• llevando a más nivel alto sistemas individuales, proporcionándoles mayores características de calidad;
• fabricación personalizada de todos los componentes;
• Montaje manual de elementos, que proporciona un rendimiento mejorado al hacer coincidir elementos o configuraciones del sistema.

El resultado son productos Alta calidad con características exclusivas que satisfacen las necesidades individuales del cliente. El precio de dicho producto estará determinado por los costos de producción y la disposición del comprador a pagar por sus ambiciones, más que por los requisitos funcionales del producto.

De la idea a la producción

Al personalizar se produce una revalorización de las cualidades reales del producto. Los parámetros de evaluación generalmente aceptados para productos individualizados no funcionan, ya que el concepto de calidad es una percepción puramente personal de una persona, y él mismo determina sus criterios decisivos. En diferentes etapas de la vida (alcanzar una determinada edad, estatus o posición en la sociedad), los parámetros de evaluación pueden cambiar. Lograr significado y reconocimiento grupo social es uno de los principales factores de motivación para pedir productos personalizados.

La personalización difiere de las simples extensiones de líneas de productos, en las que los productos están dirigidos a segmentos de consumidores reducidos y estandarizados.

Tipos de personalización:

• Individual (experto). Crear un producto para las necesidades individuales de un cliente específico. Adecuado para productos de alta gama y asociados a costes elevados.
• Modular. Se utiliza si el producto se puede dividir en partes o componentes. En este caso, el consumidor puede elegir su propia opción para completar los elementos del sistema.
• A nivel de apariencia. El comprador puede elegir el tipo de embalaje o embalaje.

La personalización a nivel de componentes del producto final puede ser la mejor manera de salir de esta situación. Un ejemplo sorprendente Sirve para hacer pizza. Al prepararlo, el comprador puede pedir exactamente su conjunto de componentes favorito. Según el mismo principio, se fabrican algunos modelos de equipos que están equipados con el conjunto de dispositivos requeridos por el consumidor.

La personalización también se puede dividir en:

• horizontal(cuando el producto sea modificado a partir de elementos estándar ofrecidos para elegir);
• vertical(el producto se crea a partir de componentes únicos, que también se crean según los deseos individuales del cliente).

Crear un producto personalizado es proceso creativo, en el que intervienen directamente dos partes: tanto el fabricante como el cliente.

Principales etapas del proceso de personalización:

1. La primera y más importante etapa es comprender las necesidades del cliente, sus deseos e intereses y la motivación para adquirir este producto.
2. Determinar el conjunto de propiedades y características que debe tener un producto para satisfacer las necesidades del comprador.
3. Registro claro de todos los deseos del cliente para transferir el pedido a producción.
4. Cálculo de costes y acuerdo de precios con el cliente.
5. Producción y entrega de bienes al comprador.

Productos alimenticios que se pueden personalizar.

Los productos personalizables deben constar de componentes que puedan cambiarse o adaptarse fácilmente a las necesidades del cliente. No todos los productos alimenticios pueden personalizarse: los bienes de consumo con baja elasticidad (por ejemplo, pan, leche) se compran para satisfacer una necesidad fisiológica (para satisfacer el hambre). Estos productos tienen márgenes bajos y, aunque tienen una demanda diaria, no tiene sentido singularizarlos. EN en este caso los costos superarán la rentabilidad. Pero el chocolate es un asunto completamente diferente, confitería o delicias. Una persona compra estos productos por placer y está dispuesta a pagar más por ellos.

Puede personalizar los productos utilizando variaciones en el conjunto de componentes, recetas únicas o envases individuales. Puede personalizar su producto con envases o etiquetas únicos.

Productos alimenticios que se pueden realizar bajo pedido (personalización individual o modular):

• productos de chocolate y confitería;
• bebidas de élite, cócteles;
• preparaciones de hierbas, tés;
• juegos para cereales para el desayuno;
• helados con diferentes rellenos;
• delicias de carne y pescado por encargo;
• productos lácteos crudos;
• selección y entrega a domicilio de paquetes individuales de alimentos.

¿Viabilidad, beneficio o simplemente costo?

La singularidad del producto está asociada con costes adicionales para producción (sistema de recepción de pedidos, envío a producción, fabricación y entrega al cliente) y promoción. El costo de dichos bienes debe recuperarse ya sea mediante precios altos o mediante la expansión de la participación en el mercado. Como regla general, se practica un enfoque individual para la fabricación de bienes para un consumidor específico. pequeñas empresas, pero para las grandes empresas manufactureras o comerciales, personalizar un determinado grupo de productos también puede resultar rentable.

La viabilidad del proceso debe evaluarse en función de los siguientes parámetros del producto:

• Capacidad de mercado planificada. Para evaluar el tamaño de la capacidad del mercado, es necesario comprender claramente quién es el comprador objetivo, qué precio está dispuesto a pagar por un producto único y con qué frecuencia lo encargará.
• Rentabilidad de la unidad de producto. Costos de fabricación y entrega. Costos de promoción.
• Perspectivas de crecimiento de la cuota de mercado.
• Riesgos planificados del proyecto. Dichos riesgos incluyen: baja demanda del producto propuesto, productos competitivos, baja rentabilidad, etc.

La adaptación a los gustos individuales de cada consumidor puede resultar beneficiosa si el proceso se organiza adecuadamente. Uno de los más formas efectivas Aumentar la rentabilidad y reducir los costos de la producción de productos personalizados es una coordinación y comunicación clara entre el personal de producción y servicio al cliente.

La viabilidad de la personalización en función del tipo y cuota de mercado de las empresas:

Para las pequeñas empresas, esta es una oportunidad para encontrar y ocupar su nicho, para diferenciarse de la competencia.

Para grande empresas comerciales La personalización de un área determinada de la gama de productos permite aumentar la fidelidad de los consumidores y las ventas de productos de la gama principal. Incluso fabricando un producto por encargo, la empresa garantiza su reputación como fabricante "que tiene en cuenta las necesidades y deseos del comprador".

28.07.11

Cómo personalizar un producto sin quedar arruinado

La personalización se consideró recientemente una de las principales tendencias del mercado. Sin embargo, la crisis ha disminuido sin medida el ardor de los especialistas en marketing "avanzados", pero todavía escuchamos mucho sobre la personalización hasta el día de hoy.

Hay que admitir que el tema de la personalización es muy controvertido. Esto no quiere decir que la personalización sea un mal inequívoco. Pero decir que esto es una tendencia, que muchos productos, incluidos los alimentos, seguirán el camino de la personalización es completamente estúpido. La situación está lejos de ser tan simple como se propaga en artículos y libros que afirman ser un "gran avance".

Personalizado: pros y contras

Las razones del interés por la personalización son claras: cuanto más crece la oferta en el mercado, más confuso, exigente y caprichoso se vuelve el consumidor. Cuando el consumidor se enfrenta a la elección entre las opciones “cerveza” y “sin cerveza”, la elección es obvia. ¿Pero cuando el comprador tiene frente a él 200 o más variedades de esta bebida? Además, las diferencias entre marcas suelen ser completamente ilusorias. Entonces comienza la conmoción, el estupor, el pánico del consumidor y, como resultado, un aumento en la demanda del producto, a veces inadecuada: alguien necesita una botella cuadrada, alguien necesita un embalaje no estándar, alguien necesita un sabor especial, y para que todos esto se vendería más barato que el mercado. ¿Y que hacer al respecto? El marketing te enseña a satisfacer, lo que significa que debes satisfacer.

El marketing tradicional generalmente se basa en identificar las necesidades del consumidor y adaptar el producto/comunicación a ellas. Y, al parecer, si se adapta al consumidor, el éxito aguarda, y la personalización en este caso es la cima del marketing en su forma habitual, cuando el público objetivo se reduce a una sola persona. Nos alimentan historias de que en la cadena Potbelly Sandwich Works, cada consumidor “ensambla” su propio sándwich único, y pronto esta tendencia llegará al mercado masivo. Los ingresos por establecimiento de Potbelly Sandwich superan en tres veces los de su competidor más cercano, Subway. A primera vista, esto resulta interesante e incluso lógico. Pero una vez que pones los pies en la tierra, todo este “asunto original” parece una broma sin ninguna gracia. Aún así, hablar tu lengua es una cosa, pero trabajar en un mercado específico es completamente diferente.

Por supuesto, en el mercado de producción de alimentos, la personalización completa a menudo va más allá del sentido común. La sola idea de que un consumidor pueda pedir 10 latas de guisantes verdes “únicos” es nada menos que una locura. Los costos de producción harán que dicho producto sea prohibitivamente caro y, por lo tanto, innecesario para cualquiera. Por no hablar de que al consumidor sólo se le ocurre una idea así en un estado alterado de conciencia. A veces, cuando se habla de personalización, se refiere a aumentar la línea de productos para cubrir la mayor cantidad posible. numero mayor solicitudes de los consumidores. Pero aquí también todo es dudoso. El aumento de la anchura y profundidad del surtido complica y aumenta los costes de logística, distribución, ventas y promoción. Sin mencionar el hecho de que clásicos del marketing occidentales muy autorizados también escribieron sobre la expansión irreflexiva de la línea. El consumidor deja de percibir claramente la marca y con el tiempo abandona al fabricante que no ofrece un producto claro e inequívoco. Sin embargo, los empresarios ya comprenden el callejón sin salida de la postura “cada consumidor tiene su propio producto”, debido a que es demasiado caro, por lo que no hay necesidad de romper lanzas aquí. Sin embargo, ejemplos exitosos¡Hay personalización! Y ampliar la gama de productos no siempre tiene un efecto negativo.

La personalización de productos siempre ha sido dominio de las pequeñas empresas, lo cual es especialmente importante en nuestros tiempos inestables, cuando hay muchas personas que quieren iniciar su propio negocio, las pequeñas empresas están cambiando el perfil de sus actividades y todos necesitan nuevas ideas de negocios. Sin embargo, tanto los predicadores occidentales de la personalización como sus hermanos nacionales parecen tener poca comprensión de la lógica del proceso. Sin esta comprensión, el riesgo es demasiado grande. Basta imaginar la apertura en nuestro país de un establecimiento donde se presentarán 100 variantes de hamburguesas, o una hamburguesa basada en un proyecto individual del cliente. ¿Alguien lo necesita? ¿O no? Cuando se aborda seriamente un tema, surgen más dudas que confianza en la exactitud de esta idea. Y, sin embargo, la idea de personalización es posible e incluso puede resultar rentable en Rusia. Pero, ¿qué tipo de personalización debería haber y para qué grupos y categorías de productos es relevante? No se puede prescindir de reglas, y para que estas reglas no sean un conjunto de estúpidos consejos superficiales, sino recomendaciones lógicamente estructuradas, es necesario profundizar un poco más que elogiar los ejemplos occidentales exitosos y analizar los modelos de negocios para transferirlos al mercado local. .

Personalización: una pequeña teoría

En general, según nuestras ideas, la necesidad de productos personalizados se encuentra al final de la lógica de la cadena de elección. Cada mercado tiene productos utilitarios, productos con propiedades de consumo avanzadas, imagen y productos hedónicos. La lógica de la elección y el propio mercado están pasando de lo utilitario a lo de imagen (consumo ostentoso) y a lo hedónico (consumo por placer personal). La personalización, como categoría motivacional, viene después de estos grandes grupos de productos, y si un mercado concreto no ha alcanzado la imagen o los productos hedonistas, es una estupidez hablar de personalización. El criterio para el desarrollo del mercado es nuevamente simple y transparente: si el consumo de un producto puede ser ostentoso o placentero, el mercado se desarrollará siguiendo este camino. Y esto significa que tarde o temprano se llegará a un estado en el que el consumidor podrá estar interesado en un producto creado según su pedido especial. Si la finalidad del producto en sí no implica funciones demostrativas o hedónicas, no podemos hablar de personalización. Por eso hay bastante personalización en la industria automotriz (el mismo tuning es personalización) y nada en las mezclas de construcción en seco. Algunos servicios, como el diseño de interiores, son 100% personalizados, mientras que la reparación de automóviles prácticamente no lo es. Lo mismo ocurre en el mercado de alimentos: los productos de confitería se compran para complacer a usted y a su ser querido. Aquí la personalización es bastante posible. Alforfón se compra con fines puramente utilitarios y no se puede hablar de personalización.

El segundo criterio es la demanda potencial de la categoría de producto. Además de la condición descrita anteriormente, solo se pueden personalizar productos cuya capacidad de mercado sea muy grande: hay una gran audiencia de consumidores o un producto muy caro. En consecuencia, solo podemos hablar de aquellos productos alimenticios que se han vuelto familiares desde hace mucho tiempo en la dieta, es decir, que están arraigados en la cultura local. Por ejemplo, los establecimientos de catering pueden personalizar los panqueques: son familiares y familiares, cada uno tiene sus propias preferencias con las que se puede jugar. Al mismo tiempo, personalizar las hamburguesas en Rusia es obviamente un camino sin salida, aunque la empresa que trajo este producto a Rusia crece cada año. Las hamburguesas y los sándwiches son un producto familiar en la cultura estadounidense, por lo que allí es posible la personalización y diferenciación de los jugadores a través de recetas únicas y mucho más. Para nosotros las hamburguesas son McDonalds y ya. Aquí nadie necesita la segunda, tercera o quinta marca masiva de hamburguesas con sus propias características culinarias: el producto es ajeno a nuestra cultura.

La cuestión de la economía de la producción también es importante. Como se mencionó anteriormente, la personalización en el sentido completo de la palabra no es una extensión de la línea de productos, es un producto único para un consumidor específico. Por supuesto, para el esquema existente de producción y distribución de alimentos, este enfoque a menudo no es realista; después de todo, la costumbre requiere un sistema de distribución y ventas completamente autónomo y hay que estar preparado para ello. Sin embargo, la época de crisis hace que muchos se interesen por el desarrollo de nuevas áreas de negocio, y la personalización sigue siendo una opción completamente viable para una idea de negocio. Pero es necesario repetir la advertencia: estamos hablando de un negocio completamente nuevo con un principio completamente nuevo de buscar, atraer clientes y luego trabajar con ellos. Si estás listo, adelante.

Personalización - lógica de trabajo

1. El algoritmo para evaluar una idea de negocio es muy sencillo. El primer punto es el análisis de esa categoría de producto para determinar si pertenece a objetos de consumo hedónicos y/o demostrativos. En otras palabras, si un producto puede hablar a otros de un determinado estatus social del comprador, mientras que el proceso de consumo es visible para otras personas, el producto puede considerarse demostrativo. Otra cosa es que casi no existen productos de este tipo en el mercado de alimentos, excepto quizás la cerveza y el vodka. Pero en el mercado de servicios de alimentación, la elección de opciones es mucho más amplia: desde el catering hasta la comida rápida, el consumo no se puede ocultar, a veces se realiza junto con otras personas, lo que significa que la pregunta "¿qué pensarán los demás de mí?" . Y la gente está dispuesta a pagar por la relevancia en este contexto. A veces mucho.

2. Si el consumo no es visible para los demás, es necesario analizar el propósito del consumo del producto. ¿Es por placer? ¿Es un lindo capricho personal, o parte de las vacaciones, el consumo agrada al alma y al cuerpo? Lo que tenemos delante es lo que necesitamos: un producto hedonista. Si el producto es utilitario y no aporta mucho placer en sí mismo, lamentablemente no tiene sentido personalizarlo. A pesar de que la nutrición es generalmente hedonista en principio, no todos los alimentos son hedonistas. El pan es utilitario, las conservas y los comestibles son utilitarios. Pero si toma alcohol, productos de confitería, delicias, esto es hedonismo en su forma más pura. La gente también está dispuesta a pagar por el hedonismo, por satisfacer sus caprichos. Y aún más: pagar de más.

3. Si una categoría de producto o segmento del mercado de servicios alimentarios satisface al menos una condición, el tercer paso es evaluar la capacidad del mercado. En este artículo no tiene sentido descifrar todas las opciones de métodos para evaluar la capacidad del mercado; además, mediante un análisis preliminar es muy posible determinar la necesidad "de rodillas". Si un producto es familiar para el consumidor, o incluso más, está arraigado en la cultura local, es tema interesante. Si un producto determinado tiene muchas opciones, esta es una razón adicional para pensar en la personalización. Pero el factor de la costumbre y la conformidad con la cultura local sigue siendo decisivo. El yogur todavía no se ha convertido en un producto habitual en la dieta local, aunque existen tipos de yogur más que suficientes. Y el vodka o la cerveza son tales: son parte de la cultura rusa. En consecuencia, la capacidad del mercado es considerable inicialmente. Aquí debe comprender: al introducir en el mercado un producto nuevo y personalizado, no sólo tendrá que publicitarse, sino también crear un mercado desde cero. Después de todo de este mercado antes de la aparición del primer producto personalizado no existía tal cosa. Es bastante obvio que crear un mercado y crear nuevos estándares de consumo es, si no imposible, al menos una tarea costosa. Al crear un producto personalizado en una categoría familiar, prácticamente se puede garantizar el interés del consumidor. Puedes crear cualquier mercado desde cero, puedes establecer nuevos estándares de consumo en cualquier cosa, pero simplemente puede ser demasiado caro, y el objetivo de cumplir con la cultura dominante en el mercado es precisamente evitar estos gastos.

4. Si las etapas anteriores del análisis de una idea de negocio se han completado valientemente, entonces es el momento de considerar la economía del proceso. Pero hay un matiz más, que está relacionado tanto con las necesidades y estereotipos de una persona como, por otro lado, con la economía. Este es el posible volumen de pedido, el monto del cheque que es posible. Después de todo, este indicador determina posible rentabilidad proceso, al tiempo que está directamente relacionado con los estándares de consumo establecidos. Se puede repetir: el proceso de cambiar los estándares de consumo “por gravedad”, sin influencia externa, es extremadamente largo, y la influencia que puede acelerar este proceso es muy costosa. Por tanto, la investigación en este campo es vital. A veces, el volumen de consumo se puede calcular sin salir de la oficina: por ejemplo, se conoce la cantidad de vodka que se bebe durante un evento corporativo o una boda promedio. Esto ya permite predecir volúmenes y compararlos con posibles costes. Si los estándares de consumo no son superficiales, las entrevistas en grupos focales u otras investigaciones cualitativas son indispensables. Mostrarán cuál será el posible volumen del pedido, cuál será el público clave y, por tanto, cómo llegar a él. Sin embargo, la investigación puede hacer mucho; lo principal es comprender qué se necesita averiguar y qué información extraer del consumidor.

Una vez que hayas repasado estos cuatro puntos, tendrás una idea bastante clara de lo que podría ser este producto personalizado. Cómo se consume y cuánto puede aumentar el consumo. Y además, cuál es la audiencia potencial del nuevo producto, dónde se encuentra, qué lee, qué mira, a qué eventos asiste y por qué, en general, podría necesitar un producto personalizado. En consecuencia, la estrategia de comunicación también es clara. Para algunas audiencias, sólo necesitará promocionar su producto personalizado a través de marketing directo; algunas audiencias se encuentran principalmente en Internet y la solución óptima para usted sería; publicidad contextual, para una tercera audiencia, pueden ser relevantes eventos promocionales conjuntos con proveedores de servicios relacionados. La situación concreta ya te dará una respuesta más clara sobre cómo promocionar tu idea. Pero aún así, lo principal a la hora de analizar o crear un proyecto empresarial es saber que el producto futuro es, en principio, necesario. un cierto número de la gente. Esto significa que una idea de negocio basada en la personalización tiene todas las posibilidades de éxito. Copiar sin pensar los hallazgos occidentales es un camino sin salida que sólo puede llevarle a obtener resultados por accidente. Buena suerte.

¿Cómo sorprender a un cliente si hoy la oferta supera la demanda, el servicio está disponible a cualquier nivel, no hay escasez, cualquier producto está disponible para su compra sin salir de casa? ¿Qué más se te ocurre para llamar la atención del comprador? La respuesta es simple: ofrézcale un producto especial que nadie más tenga y verá cuántas personas quieren hacerle un pedido. Hoy hablaremos de una nueva palabra de moda en los negocios: personalización.

¿Qué es la personalización?

Traducido de palabra inglesa Personalización significa personalizar, en nuestro caso, para ajustar las características y propiedades de un producto a las necesidades individuales del consumidor. El deseo de poseer algo especial es inherente a todos nosotros por la Madre Naturaleza, y no se puede hacer nada al respecto, y es precisamente por esto que la personalización de un producto o servicio está simplemente condenada al éxito.

Mayoría Negocio exitoso se basa en las debilidades y vicios de una persona; este es un hecho probado durante siglos y ahora nada cambia. El deseo de destacar entre la multitud, de mostrar su estatus, de demostrar que pertenece a un grupo especial de personas hace que los compradores busquen algo especial. Por eso las tiendas exclusivas de ropa y calzado, los coches ensamblados a mano y, por qué no, los coches, la variedad de fundas para smartphones es sencillamente sorprendente por su abundancia de modelos, colores y formas.

Sin embargo, los ajustes o las variaciones en la ejecución de un producto no siempre pueden considerarse personalización; a veces, un pequeño cambio en la estructura o el diseño puede considerarse legítimamente una ejecución personalizada.

Ejemplos de personalización de productos

Personalización cómo estrategia de mercadeo, ha penetrado en todos los ámbitos del comercio. Cada empresa puede reunirse con el cliente y cumplir su pedido teniendo en cuenta los deseos individuales. Un claro ejemplo de personalización de producto lo podemos ver en el Nissan Juke:

El fabricante de automóviles japonés se aseguró de que el comprador tuviera la oportunidad de elegir su propio estilo, su propio diseño de automóvil, destacándose así entre la multitud. El beneficio de dicha personalización es que el cliente compra una imagen junto con el coche. Los fabricantes de calzado y ropa tampoco han ido muy lejos:

Y también desarrolladores de software:

Como puede ver, todos los fabricantes quieren atraer clientes a su producto y hacen muchos esfuerzos para lograrlo. Cada individualización de un producto cuesta considerables costes financieros y un esfuerzo considerable por parte de los diseñadores y especialistas en marketing. Sin embargo, el juego vale la pena: ¡la personalización funciona!

¿Cómo crear un producto personalizado?

Con el propósito de crear producto interesante necesitas conocer tu público objetivo (AT), quién es, qué intereses, necesidades, problemas, sueños y estilo de vida tiene. Sólo sabiendo qué es valioso para su público objetivo podrá crear una personalización eficaz del producto y, cuanto más complejo sea el producto, más necesitará.

Además, necesitarás la ayuda de un experto en un nicho de producto específico, la ayuda de una persona que sepa todo sobre tu producto (o el producto que deseas crear):

• qué puede ser;
• cómo quieren verlo los compradores potenciales;
• qué modelos ya tienen los competidores;
• ¿Cuáles son las estadísticas de ventas por geografía?
• supuesto ciclo vital bienes;
• sus pros y sus contras.

En las pequeñas y medianas empresas, la oportunidad de hacer oferta individual para el cliente: esta es una ventaja competitiva innegable. Todo el mundo ya ha comprendido que las plantillas y soluciones similares no son efectivas, pero algo especial en tu servicio o producto es un imán que siempre atraerá clientes. El mero hecho de poder elegir un producto por uno mismo, ya sea una bicicleta, un sofá o unos vaqueros, aumenta la fidelidad del cliente hacia su empresa.

Desventajas de la personalización

• Como se mencionó anteriormente, la personalización del producto requiere ciertos costos, que están incluidos en el precio de costo. Más opciones - ¡precio más alto!
• La velocidad de producción de un modelo personalizado (individual) siempre lleva más tiempo que uno básico en serie. Cuanto más complejo sea el orden, más más largo plazo su fabricación.
• Cuantas más opciones, más probable será que el producto se divida en bestseller y no líquido. Se ha demostrado que cuando un modelo de producto se muestra en 6 colores, la gente no comprará 1 o 2 colores, pero 4 harán su trabajo: atraer clientes y aumentar las ventas.
• Una gran selección hace que el comprador piense más, tarde más en tomar una decisión de compra y, por tanto, al vendedor le resulta más difícil trabajar con el cliente.

conclusiones

A pesar de las desventajas, hay más ventajas en el proceso de personalización, ya que todo lo que atrae a los compradores, les hace interesarse por nuestro producto, es un punto positivo en las ventas. Cuando un vendedor o una empresa fabricante piensa en sus clientes, esto ciertamente afecta la imagen de marca y, en consecuencia, el nivel de ventas. Si tienes la oportunidad de personalizar tu producto, empieza a hacerlo inmediatamente, no esperes a que tus competidores lo hagan primero.

La personalización es el proceso de crear, decorar y mejorar elementos del juego. En la mayoría de los casos se trata de la creación de un protagonista personal o su posterior cambio dentro del proyecto. Depende de las herramientas que los desarrolladores proporcionen a los jugadores. Algunos proyectos tienen editores extensos con muchas opciones, mientras que otros solo permiten elegir entre unos pocos modelos.

La popularidad de la personalización en los juegos.

La personalización es otra forma que tiene un jugador de ser creativo en cualquier juego. Todo fanático de los juegos de rol (para un jugador o en línea) sueña con crear un personaje principal único, diferente a los demás y que se destaque de su entorno. El editor ayuda a crear exactamente el tipo de héroe que el propio jugador quiere ser. Es agradable ver una vez más en la pantalla a una persona elegante o un representante de otra raza. Lo mismo se aplica a los shooters con armas interesantes, las carreras con coches mejorados y otros géneros de juegos en los que la personalización está presente.

Explicación del término

Vale la pena saber que este término significa cambiar un producto para adaptarlo a las necesidades del comprador. Los especialistas en marketing lo utilizan a menudo para describir los cambios necesarios en el diseño del producto. Con el desarrollo de la industria digital, los trabajadores de esta área también comenzaron a utilizar el término “personalización”.

Windows es un sistema operativo que se presta a mejoras visuales externas. amantes hermosas ventanas En la pantalla y colores agradables, se han creado todo tipo de temas desde la existencia de la primera versión del sistema operativo. En este momento La “personalización” de una computadora personal desde adentro ha ido mucho más allá. Los usuarios pueden agregar gadgets especiales, descargar temas y fondos de pantalla de escritorio de alta calidad. Sin embargo, no hay forma de reescribir el código para proporcionar una apariencia diferente a los usuarios habituales. La "personalización" se mostró mejor en los juegos, donde los desarrolladores incluso permitieron a los jugadores crear niveles completos en proyectos utilizando editores especiales (Age of Empire, "Cossacks" y otros).

Personajes de juegos de rol

La personalización es un proceso que nunca termina en los juegos de rol. Cuando los usuarios inician sesión por primera vez, se abre un editor donde deben seleccionar apariencia y tamaño corporal. La mayoría de los proyectos te permiten cambiar incluso lo más pequeños elementos Rostros y crea tu personalidad ideal. Los desarrolladores del juego Fallout 4 fueron especialmente lejos en este sentido. Después del lanzamiento del juego en 2016, los fans pasaron de tres a cuatro horas dentro, incluso antes de comenzar la campaña. A medida que avanza el juego, la personalización continúa, ya que las armaduras y la ropa se seleccionan según las preferencias personales, la forma y la belleza. En algunos juegos podrás visitar a una peluquera (Skyrim) para cambiar tu peinado o a un tatuador (Fable) para decorar tu cuerpo con diseños. Cambiar constantemente de personaje genera interés en el jugador y los jugadores no abandonan el proyecto a la mitad del juego.

Editor en MMORPG

EN juegos en línea En el género MMORPG, la personalización es uno de los puntos principales para todos los jugadores. La razón principal Esto significa juego constante como personaje y aventuras en grupos. Todo usuario quiere destacar en términos de apariencia. Si no existe esa oportunidad, no será posible impresionar al jugador con la primera impresión. Los MMORPG coreanos han llegado especialmente lejos en este sentido. clase alta. Esta categoría incluye los juegos Blade and Soul, TERA, Desierto Negro y otros. El editor que contienen te permite editar incluso la posición de las cejas y el color de ojos. Por supuesto, los desarrolladores no realizan personalizaciones en sus proyectos similares a las que ya existían antes. En los MMORPG, la cosa nunca termina para el personaje. EN proyecto famoso En todo el mundo de World of Warcraft, con la llegada de la transfiguración (cambiando la apariencia a otro modelo del juego), comenzó una verdadera búsqueda de ropa bonita, que no ha terminado hasta el día de hoy. En todos los proyectos en línea esta direccion La personalización se manifiesta de diferentes maneras, pero siempre genera un interés adicional para los usuarios.

Actualización de autos

No hay personalización de personajes en los juegos de carreras, ya que el jugador sólo controla coches de carreras. Además de esto, los desarrolladores suelen proporcionar un enorme arsenal de mejoras en los vehículos a medida que avanza la campaña. Las primeras oportunidades atractivas de mejora se dieron en Need for Speed: Underground (dos partes). Allí los jugadores podían sumergirse en la atmósfera de las competiciones callejeras ilegales en coches, donde sin mejoras no había forma de ganar. Luego, la tradición fue apoyada en otros juegos de la serie, y en Need for Speed ​​​​2015 (reinicio de la línea) llegó a nuevo nivel. El coche se puede actualizar externa e internamente. En el primer caso se cambia el color, las ruedas, el ajuste, se añaden adhesivos, se instalan nuevas puertas, etc. En la segunda dirección, se aumenta la potencia del motor, se instala óxido nitroso, se mejoran los frenos y se reduce el derrape en las curvas. Además, existe una gran selección de diferentes marcas de coches con licencia, para que cada usuario pueda elegir el coche a su gusto.

Nueva personalización

Las opciones de personalización para los desarrolladores nunca se han agotado. A principios de la década de 2010, la industria del juego en línea comenzó a tener dificultades para crear contenido pago que no afectara el juego. Hasta ese momento, las inversiones reales creaban un desequilibrio entre los jugadores y esto a muchos usuarios no les gustaba. Los desarrolladores del proyecto League of Legend fueron los primeros en utilizar la personalización como una forma de generar ingresos a partir de juegos, donde se utilizó la palabra "skin". Ahora bien, este término está estrechamente relacionado con la personalización y significa un cambio pago en la apariencia de algunos elementos. Después de que esta estrategia para ganar dinero haya demostrado su eficacia De la mejor manera posible, empezaron a salir otros juegos que lo utilizaban.

Tiradores con personalización

Los juegos de disparos con personalización son ahora extremadamente populares, pero entre todos, solo hay un proyecto que es conocido por todos los jugadores. Counter Strike eclipsa a otros entretenimientos en esta categoría. En él, la personalización se refiere sólo a las armas, porque el jugador sólo las ve delante de él (juegos en primera persona). El jugador, al invertir dinero real, compra máscaras para armas, que se dividen por calidad. Después de la compra, la apariencia disponible se establece en la configuración y será visible en las propias batallas. En los juegos en línea, el respeto por los jugadores con máscaras y el nivel adecuado de habilidad aumenta en ambos equipos. Además del cambio general, también hay un cambio parcial. Se presenta en forma de pegatinas con inscripciones o logos de equipos profesionales.

MOVA con personalización

Después de que League of Legend lanzara la posibilidad de comprar personajes, otros juegos MOBA copiaron esta estrategia de obtener dinero de los usuarios. Ahora todos los proyectos ofrecen comprar una apariencia modificada de un campeón o héroe por una cierta cantidad. Algunos juegos MOBA con personalización de personajes te permiten cambiar solo una parte de la ropa (DOTA 2), mientras que otros te permiten cambiar toda la apariencia (SMITE, Heroes of the Storm). Teniendo en cuenta que este género se considera el más popular y cada jugador intenta encontrar a sus héroes favoritos, las tácticas de personalización estaban condenadas al éxito. Ya largos años sólo muestra su lado bueno, y uno de cada dos proyectos en línea avanza en esta dirección. El precio de las imágenes no es elevado, pero debido al gran número de compras, tanto los desarrolladores como los jugadores quedan satisfechos. Todos obtienen lo que quieren (tanto jugadores como creadores) y continúan jugando o trabajando en el proyecto.