- Posez des questions auxquelles on ne peut pas répondre en un seul mot. Au lieu de dire : « Aujourd'hui est une journée merveilleuse, n'est-ce pas ? », demandez : « Comment comptez-vous passer cette merveilleuse journée ? » La personne peut répondre « oui » ou « non » à la première question, ce qui peut indiquer que la conversation est dans une impasse. Posez des questions auxquelles votre interlocuteur ne peut pas répondre en monosyllabes.
- Posez des questions qui vous aideront à comprendre le point de vue de votre interlocuteur. Si vous ne comprenez pas vraiment ce que veut votre fille adolescente, vous pouvez lui dire : « Vous avez dit que vous n'aviez pas assez de liberté, et je peux voir que cela vous dérange. Que pouvons-nous faire pour trouver une issue qui conviendra à la fois à toi, à papa et à moi ?
-
Apprenez à être un auditeur actif.Être un auditeur actif signifie prendre une part active à la conversation, répondre aux questions de l'autre personne et lui poser les vôtres. Vous pouvez montrer que vous êtes un auditeur actif par des gestes et des mots. Si votre interlocuteur voit que vous l’écoutez attentivement, il se sentira valorisé et respecté, ce qui est très important si vous souhaitez construire une conversation intéressante.
- Montrez à l'autre personne que vous êtes intéressé par ce qu'elle dit en utilisant des gestes et un langage corporel. Maintenez un contact visuel tout en parlant. Hochez également la tête lorsque cela est approprié.
- De plus, vous pouvez utiliser des expressions qui montrent votre intérêt pour la conversation. Vous pouvez simplement dire : « Comme c'est intéressant ! » Ou vous pouvez dire ceci : « Je ne le savais pas. Pouvez-vous m’en dire plus sur ce que vous ressentez lorsque vous courez un marathon ?
- Une autre façon de montrer que vous écoutez attentivement l’autre personne est de paraphraser ses paroles. Par exemple, vous pourriez dire : « C'est formidable que vous ayez décidé de faire du bénévolat dans ce domaine. Je vois que tu aimes apprendre de nouvelles choses.
- Si vous voulez apprendre à écouter activement, n’oubliez pas que vous devez écouter attentivement ce que dit l’autre personne et y réfléchir. Au lieu de vous asseoir et d’essayer de formuler une réponse, concentrez-vous sur ce qu’on vous dit et absorbez l’information.
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Être sincère. Lorsque vous parlez à une personne, montrez votre intérêt sincère pour elle. Peut-être souhaitez-vous mieux connaître votre patron. Très probablement, votre patron est une personne très occupée et n'a pas le temps de mener des conversations simples. Au lieu de parler de quelque chose sans importance, choisissez un sujet qui conviendra à cette occasion. Si vous travaillez sur un projet, vous souhaiterez peut-être demander conseil à votre patron sur la façon de travailler avec un client. Soyez sincère et montrez que vous appréciez son opinion.
- Peut-être que votre voisin a un équipe de football. Vous pourriez dire sincèrement : « J'ai remarqué le drapeau sur votre maison. Vous êtes probablement fan du Zenit ? C'est un moyen simple de démarrer une conversation. Une fois que vous aurez mieux connu la personne, vous pourrez également discuter d’autres sujets.
-
Trouvez quelque chose en commun. Si vous voulez être un bon interlocuteur, vous devez apprendre à prendre en compte les intérêts de votre interlocuteur. Commencez la conversation avec un sujet qui vous rassemblera. Vous devrez peut-être poser quelques questions au début pour trouver langage mutuel avec votre interlocuteur, mais cela doit être fait pour obtenir un résultat positif.
- Peut-être que vous essayez de mieux connaître votre belle-sœur, mais vous réalisez que vous êtes très personnes différentes. Dans ce cas, vous pouvez parler d’une nouvelle série télévisée ou d’un nouveau livre que vous avez tous deux regardé ou lu. Vous découvrirez peut-être des intérêts communs. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver des sujets communs, parlez de ce que tout le monde aime. Par exemple, la plupart des gens aiment manger des plats délicieux. Demandez-lui quel est son plat préféré et poursuivez la conversation sur ce sujet.
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Restez au courant des dernières nouvelles. Gardez une trace de ce qui se passe dans le monde. Cela vous permettra de poursuivre une conversation si quelqu'un essaie de vous parler de l'actualité. Parcourez rapidement les gros titres de l'actualité chaque matin. Grâce à cela, vous pouvez devenir un bon interlocuteur.
- Une autre astuce qui vous aidera à devenir un bon interlocuteur est de vous tenir au courant de l’actualité culturelle. Un livre, un film ou un album récemment publié est un excellent sujet de conversation avec des amis, des collègues ou même d'autres voyageurs sur le chemin du travail.
- Essayez d'éviter les sujets controversés tels que la politique ou la religion si vous ne voulez pas créer de controverse au lieu d'une conversation agréable.
-
Surveillez votre langage corporel. La façon dont vous vous comportez et bougez a grande importance lors de la communication face à face. Le contact visuel est particulièrement important. Cela démontrera votre attention et votre implication dans la conversation.
- N'oubliez pas qu'établir un contact visuel ne signifie pas que vous devez regarder l'autre personne tout le temps. Essayez de maintenir un contact visuel environ 50 % du temps lorsque vous parlez et 70 % du temps lorsque vous écoutez.
- Vous pouvez utiliser d'autres indices non verbaux pendant la conversation. Hochez la tête pour montrer que vous comprenez ce qui est dit ou souriez lorsqu'une réponse positive est requise.
- Aussi, ne restez pas immobile comme une statue. Bougez (mais pas trop brusquement ou étrangement, sinon l'interlocuteur pourrait se sentir gêné ou même effrayé). Personne ne vous empêche de vous voir si vous vous sentez plus à l'aise, mais en général, laissez votre langage corporel indiquer que vous êtes intéressé à parler à la personne ! N'oubliez pas que les gestes peuvent être plus éloquents que les mots.
-
Évitez d'être trop franc. Cela pourrait vous perturber, vous ou votre interlocuteur. Vous vous sentirez mal à l'aise. Nous disons souvent quelque chose sans réfléchir et le regrettons presque immédiatement. Des informations excessives peuvent vous embarrasser ainsi que votre interlocuteur. Pour éviter une franchise excessive, soyez sur vos gardes dans les situations qui y conduisent le plus souvent.
Posez des questions réfléchies. Il suffit d'être deux pour avoir une bonne conversation. De votre côté, faites de votre mieux pour rendre la conversation intéressante. Pour ce faire, vous pouvez poser des questions qui rendront votre conversation plus détendue.
La méthodologie proposée aborde les problématiques de préparation et de conduite d'une conversation individuelle, comme l'une des formes travail éducatif avec les Nakhimovites. Les activités de l’enseignant et les principaux points qui influencent le déroulement de la conversation et, par conséquent, l’efficacité de l’événement sont décrits par étapes.
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FGKOU "Nakhimovskoïe" école navale Ministère de la Défense de la Fédération de Russie"
Sujet: « Méthodologie pour mener des conversations individuelles. »
Préparé par : Professeur de 5e année Leontovich O.V.
2015
1. Introduction.
2. Diagnostic.
3. Éduquer.
« Pour être entendu, il faut apprendre à écouter »
La conversation est la méthode la plus courante de travail éducatif individuel avec les étudiants de Nakhimov. Il semble possible de classer une conversation individuelle selon ses objectifs en trois types :
- Introduction.
- Diagnostique.
- Éduquer.
- Une conversation introductive est effectuée afin d'obtenir des informations sur les conditions de vie d'un résident de Nakhimov avant d'entrer à l'école, sur ses loisirs, ses proches et ses amis lorsque l'élève arrive à l'unité après son inscription à l'école.
- Conversation diagnostique - obtenir des informations sur Nakhimovets afin de le diagnostiquer qualités personnelles, caractéristiques psychologiques, niveau d'éducation au stade de l'étude d'un subordonné ou lorsqu'il est nécessaire d'obtenir Informations Complémentairesà propos de Nakhimovets.
Les conversations d'introduction et de diagnostic se déroulent selon une liste de questions pré-compilée et ressemblent à un questionnaire.
- Une conversation éducative est organisée pour résoudre des problèmes spécifiques tâches éducatives, cela nécessite des mesures spéciales formation méthodologique et le respect de certaines règles de conduite.
Étapes de la conversation :
Étape 1 – préparatoire.
Il est nécessaire de déterminer le but de la conversation, d'examiner attentivement comment la mener, quoi et comment dire, quelles questions poser au subordonné, quels raisonnements et quels faits le convaincront. En fonction du degré de connaissance des traits de personnalité d'un Nakhimovite, l'enseignant peut et doit prévoir comment la conversation se déroulera, comment le subordonné se comportera et quel résultat pourra être obtenu grâce à cette conversation. De plus, pendant la conversation, il est nécessaire d'analyser constamment état psychologique interlocuteur, en faisant attention à :
Exactitude des pensées formulées ;
Réserves, omissions ;
Désir d’éviter de répondre ;
Pauses ;
Expressions faciales et gestes ;
Déclenchement du mécanisme dit de défense psychologique.
Étape 2 – étape initiale.
Au début de la conversation, il est nécessaire d'établir un contact émotionnel avec l'étudiant de Nakhimov, de créer une atmosphère détendue, respectueuse et professionnelle afin d'inciter l'étudiant à la confiance et à la franchise. Il est préférable de commencer la conversation par une question sur sa santé et son bien-être, de se renseigner sur la famille du résident de Nakhimov, ses proches et ses amis. Ainsi, dans le psychisme et la conscience de l'élève, on s'appuie sur ce qui lui est proche et cher. C’est ainsi que naissent la franchise et la confiance du résident de Nakhimov envers l’enseignant.
Il est recommandé de mener la conversation avec calme et gentillesse, mais en même temps, il est nécessaire d'appeler un chat un chat et de donner une évaluation fondamentale des faits et des actions. Dans toute conversation, en tenant naturellement compte caractéristiques individuelles Nakhimovets, l'éducateur doit s'efforcer de convaincre les Nakhimovets, l'aider à comprendre la responsabilité personnelle dans l'accomplissement de ses devoirs, sa place dans l'équipe, le forcer à évaluer correctement certaines actions et à choisir la bonne ligne de comportement. Le désir sincère du commandant d'aider, Attitude attentive répond aux demandes, demandes, besoins du subordonné influence positive sur les instruits, même les plus indisciplinés.
Étape 3 – analyse de la situation.
Au cours de la conversation, la séquence d'événements qui ont abouti à la situation problématique est établie. Il s'avère également ce qui a influencé l'état moral et psychologique du citoyen Nakhimov et l'a forcé à agir d'une manière ou d'une autre. Ensuite, il faut donner à l'étudiant la possibilité d'analyser la situation actuelle et ses actions, en se concentrant sur leur légalité.
A l’issue de cette étape, exprimez votre appréciation personnelle de la situation et des raisons qui y ont conduit.
Étape 4 – planification.
L'enseignant doit encourager, pousser l'élève de Nakhimov lui-même à réfléchir et à exprimer verbalement (à voix haute) d'éventuels projets personnels pour les activités de l'élève de Nakhimov afin d'éliminer les lacunes existantes. Au cours de la conversation, des pauses doivent être faites pour que l'interlocuteur puisse se concentrer et réfléchir de manière indépendante. sur les solutions possibles. Il est fort probable qu’au cours de la conversation, aucune solution spécifique ne soit développée. Un résultat positif sera même que l'élève de Nakhimov pourra discuter avec son professeur et présenter sa propre vision du problème.
L'étape 5 est la dernière étape.
L'enseignant doit enfin formuler des moyens de résoudre le problème de l'élève de Nakhimov, le soutenir psychologiquement activement et lui donner l'assurance qu'il est capable d'accomplir de manière indépendante les tâches qui lui sont confiées.
Conclusions.
- La personnalité de l’enseignant est un facteur déterminant pour l’efficacité de la conversation.
- Le succès de la conversation dépend :
Sur son degré de préparation (présence d'un objectif, plan de conversation, comptabilité caractéristiques d'âge, en tenant compte des conditions, du lieu, etc.)
De la sincérité des réponses données (la présence de confiance, le tact dans la recherche, le respect des exigences du processus éducatif, la justesse de poser des questions qui soutiennent la conversation et des questions liées au but de la conversation, etc.).
3.1 Plan de préparation de la conversation
I. Planification de la conversation (25 % du temps total alloué à la préparation) - 30 minutes :
10 minutes - se familiariser avec la situation de manière générale et y réfléchir, procéder à une analyse préliminaire d'une position possible dans la situation actuelle ;
5 minutes - déterminer les buts (écrire) et les objectifs de la conversation ;
5 minutes - réfléchissez à la manière dont vos interlocuteurs pourraient bénéficier de la conversation ;
10 minutes - développer une structure et un plan de conversation détaillés
discours.
II. Préparation opérationnelle (50% du temps) - 60 minutes :
15 minutes - collecter du matériel, des données et des informations ;
5 minutes - sélectionner et organiser le matériel ;
10 minutes - étudier et relier les documents, préparer des conclusions, trouver des arguments ;
10 minutes - rédigez un plan de travail pour la conversation, mettez quelques questions et points critiques sur papier ;
10 minutes - styliser l'essentiel de la conversation (transmission d'informations, argumentation, réponses aux commentaires) ;
5 minutes - préparer les réponses aux éventuels commentaires et objections ;
5 minutes - développez les parties initiales et finales de la conversation.
III. Préparation technique (5% du temps) - 10 minutes.
IV. Contrôle et vérification (10% du temps) - 12 minutes :
5 minutes - révisez à nouveau votre discours ;
7 minutes - apporter des modifications et rendre la conversation finale
V. Entraînement (10% du temps) - 10 minutes :
5 minutes - répétez le spectacle (dans votre tête) ;
5 minutes - répétez et convenez du déroulement de la conversation.
4. Structure de la communication d'entreprise
Se compose de cinq phrases de base :
I. Démarrer une conversation.
II. Transfert d'informations.
III. Argumentation.
IV. Réfuter les arguments de votre interlocuteur.
V. Prise de décision.
Phase /. Commencer une conversation
Établir le contact avec l'interlocuteur ;
Créer une atmosphère agréable pour la conversation ;
Pour attirer l'attention;
Stimuler l'intérêt pour la conversation ;
"prendre" l'initiative.
Le bon démarrage d'une conversation nécessite : une description précise des objectifs de la conversation, une présentation mutuelle des interlocuteurs, le nom du sujet, une introduction de la personne qui mène la conversation et une annonce de la séquence d'examen des questions.
A la fin d'une conversation, l'ordre des actions doit être inversé : l'animateur de la conversation prend la parole et termine celle-ci en s'adressant à l'interlocuteur.
À quoi devez-vous faire attention lorsque vous établissez un contact personnel avec votre interlocuteur ?
Tout d’abord, des phrases d’introduction et des explications claires, concises et significatives.
Deuxièmement, il est obligatoire de s’adresser à vos interlocuteurs par leur nom et leur patronyme.
Troisièmement, une apparence appropriée (vêtements, élégance, expression du visage) est importante.
Faire preuve de respect envers la personnalité de l'interlocuteur, être attentif à ses opinions et à ses intérêts fait partie intégrante de toute communication, et plus encore dans une conversation d'affaires...
La conversation doit être construite sous la forme d'un dialogue, pour la construction duquel, le plus souvent possible, faire appel aux avis et aux réponses de l'interlocuteur.
phase //. Transfert d'informations
Le but de cette partie de la conversation est de résoudre les problèmes suivants :
Collecte d'informations particulières sur les problèmes, les demandes et les souhaits de l'interlocuteur ;
Identifier les motivations et les objectifs de l'interlocuteur ;
Transfert des informations planifiées ;
Analyse et vérification de la position de l’interlocuteur.
Cinq grands groupes de questions lors de la transmission d'informations :
1. Les questions fermées sont des questions auxquelles une réponse « oui » ou « non » est attendue.
2. Les questions ouvertes sont des questions auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non » ; elles nécessitent une sorte d'explication :
« Quelle est votre opinion sur cette question ? »
« Pourquoi considérez-vous que les mesures prises sont insuffisantes ?
3. Questions rhétoriques - ces questions ne reçoivent pas de réponse directe, car leur but est de soulever de nouvelles questions, de signaler des problèmes non résolus et d'assurer le soutien de notre position de la part des participants à la conversation par une approbation tacite :
« Nous sommes du même avis sur cette question, n’est-ce pas ?
4. Questions cruciales - maintenir la conversation dans une direction strictement établie ou soulever toute une série de nouveaux problèmes :
"Comment imaginez-vous la structure et la répartition ?.."
5. Questions de réflexion - obliger l'interlocuteur à réfléchir, à examiner attentivement et à commenter ce qui a été dit :
"Ai-je bien compris votre message que..."
"Pensez-vous que..?"
Phase ///. Argumentation
Des petites choses qui comptent parfois :
1. Utiliser des concepts simples, clairs, précis et convaincants.
2. La méthode et le rythme de l'argumentation doivent correspondre aux caractéristiques du tempérament de l'interlocuteur.
3. Mener correctement une argumentation par rapport à l'interlocuteur, car cela, notamment lors de contacts à long terme, s'avérera bien plus rentable pour nous :
Admettez toujours ouvertement que l’autre a raison lorsqu’il a raison, même si cela peut avoir des conséquences défavorables pour vous ;
Vous pouvez continuer à opérer uniquement avec les arguments acceptés par vos interlocuteurs ;
Évitez les phrases creuses.
4. Adaptez les arguments à la personnalité de l’interlocuteur :
Diriger l'argument vers les objectifs et les motivations de l'interlocuteur ;
Évitez de simplement énumérer des faits ;
Utilisez une terminologie compréhensible pour l’interlocuteur.
5. Évitez les expressions et formulations non professionnelles qui rendent l’argumentation et la compréhension difficiles.
6. Essayez de présenter vos preuves, vos idées et vos considérations à votre interlocuteur aussi clairement que possible.
Nous avons 12 méthodes d'argumentation rhétorique dans notre arsenal :
1. Méthode fondamentale. Représente une adresse directe à l'interlocuteur.
2. Méthode de contradiction. « Basée sur l'identification des contradictions dans l'argumentation contre...
3. Méthode pour tirer des conclusions. Elle s’appuie sur une argumentation précise, qui progressivement, au travers de conclusions fréquentes, vous mènera à la conclusion souhaitée.
4. Méthode de comparaison.
5. La méthode du « oui… mais ».
6. La méthode des « morceaux ». Elle consiste à décomposer un discours de manière à ce que les différentes parties soient clairement distinctes : « ceci est exact », « il y a différents points de vue là-dessus ».
7. Méthode "Boomerang".
8. Méthode d'ignorance.
9. Méthode de potentialisation. L'interlocuteur, en fonction de ses intérêts, déplace l'accent et met en avant ce qui lui convient.
10. Méthode de « suppression ». Basé sur un changement subjectif progressif de l'essence du sujet.
11. Méthode d'enquête. Basé sur le fait que les questions sont posées à l'avance.
12. Méthode de support visible.
Douze méthodes d’argumentation spéculative :
1. Technique d'exagération.
2. Technique anecdotique.
4. Technique de discrédit de l'interlocuteur. Elle repose sur la règle : si je ne peux pas réfuter l’essence de la question, alors je dois au moins remettre en question l’identité de l’interlocuteur.
5. Technique d'isolement. Elle consiste à « extraire » des phrases individuelles d'un discours, à les isoler et à les présenter sous une forme tronquée afin qu'elles aient un sens complètement opposé à celui d'origine.
6. Technique de changement de direction. Le fait est que l'interlocuteur n'attaque pas vos arguments, mais passe à une autre question qui n'a essentiellement aucun rapport avec le sujet de discussion.
7. Technique de répression. Dans ce cas, l'interlocuteur n'aborde pas réellement un problème précis, exagère des problèmes secondaires tirés de notre discours,
8. Technique de tromperie. Elle repose sur la communication d’informations confuses, de mots avec lesquels l’interlocuteur vous bombarde.
9. Technique de retard. Son objectif est de créer des obstacles à la discussion ou de la retarder.
10. Technique d'appel. Il s'agit d'une forme particulièrement dangereuse de « déplacement » du processus de raisonnement (l'interlocuteur fait appel à la sympathie).
11. Technique de distorsion.
12. Technique du piège à questions. Comprend quatre groupes :
Répétition;
Extorsion;
Alternative;
Contre-questions.
Phase IV. Réfuter les arguments de l’interlocuteur (neutraliser les propos de l’interlocuteur)
Présentation convaincante ;
Fiabilité de la présentation ;
Dissiper les doutes ;
Motifs de résistance et point de vue. Pourquoi des commentaires surgissent-ils ?
Réaction défensive ;
Jouer un rôle;
Une autre approche ;
Désaccord;
Pensées tactiques.
Quelle est la structure logique pour réfuter les commentaires ?
Analyse des commentaires ;
Trouver la vraie cause ;
Choix de tactiques ;
Choix de la méthode ;
Réfutation rapide des commentaires. Quelles techniques sont utilisées pour neutraliser (réfuter) ?
"boomerang";
Approbation + clarification ;
Reformulation;
Consentement cible ;
« défense élastique » ;
Méthode d'enquête ;
"Oui mais...?"
Avertissement;
Preuve d'insignifiance ;
Report.
Comment gérer les commentaires lors de la neutralisation ?
Tonalité de réponse ;
Contradiction ouverte ;
Respect;
Admettre que vous avez raison ;
Retenue dans les évaluations personnelles ;
Réponse brève ;
Éviter la supériorité.
Phase V. Objectifs de prise de décision :
Résumer les arguments appelés et approuvés par l'interlocuteur ;
Neutralisation des aspects négatifs en prison ;
Consolidation et confirmation des acquis ;
Construire des ponts pour la prochaine conversation.
Quelques conseils généraux pour mettre fin à une conversation :
N'hésitez pas à demander à votre interlocuteur s'il est d'accord avec votre objectif.
Ne faites pas preuve d’incertitude pendant la phase de prise de décision. Si vous hésitez au moment de prendre une décision, ne soyez pas surpris si votre interlocuteur commence à hésiter.
Laissez toujours en réserve un argument solide qui confirme votre thèse, au cas où l'interlocuteur commencerait à hésiter au moment de prendre une décision.
Utilisez des arguments crédibles, car il est préférable que l’interlocuteur prenne une décision maintenant plutôt que plus tard.
Ne reculez pas jusqu’à ce que l’autre personne répète clairement « non » plusieurs fois.
N'abandonnez pas la merci de votre interlocuteur tant que vous n'avez pas essayé toutes les méthodes de forçage connues.
Surveillez le comportement de votre interlocuteur qui indique que la conversation touche à sa fin. Terminez la conversation au bon moment.
Ayant atteint votre objectif, dites au revoir à votre interlocuteur. Dès qu'une décision est prise, remerciez l'interlocuteur et félicitez-le pour une décision raisonnable.
4.1 Fonctions de base de la conversation commerciale
1. Le début d’activités et de processus prometteurs.
2. Contrôle et coordination des activités et processus déjà démarrés.
3. Échange d'informations.
4. Communication mutuelle entre travailleurs d'un même domaine d'activité.
5. Entretenir des contacts commerciaux.
6. Recherche, promotion et développement rapide d'idées et de plans de travail.
7. Stimuler le mouvement de la pensée créatrice dans de nouvelles directions.
5. Structures possibles de conversations d'affaires de différents types
I. Classique :
^ introduction ;
^ partie principale ;
^ conclusion.
II. Moderne:
^ transfert d'informations;
^ argumentation ;
^ réfutation (« neutralisation ») des arguments ;
^ détermination des désirs de l'interlocuteur ;
^ démonstration de la coïncidence de vos aspirations avec les désirs de votre interlocuteur ;
^ une preuve de la faisabilité de votre idée ;
^ acceptation de votre idée par votre interlocuteur ;
^ accélérer la mise en œuvre de cette idée ;
^ prise de décision.
Avant d’entamer une conversation, posez-vous les questions suivantes :
1. Ai-je bien réfléchi à tout ?
2. Suis-je tout à fait prêt à répondre correctement aux éventuelles questions de l’interlocuteur ?
3. Ai-je essayé de m'imaginer à la place de mon interlocuteur et de le comprendre ?
4. Mon plan de conversation est-il précis, clair et spécifique ?
5. Mon langage vous semble-t-il naturel et convaincant ?
6. Le ton de présentation est-il choisi correctement ?
7. Si cette conversation avait eu lieu avec moi, serais-je resté satisfait ?
Mode de présentation
Tout dépend de la clarté avec laquelle vous prononcez les mots. Évitez à la fois le dialecte dur et la prononciation artificielle exagérée.
Parlez pas trop vite, à un rythme modéré. Changez le rythme de votre discours en fonction de son contenu. Ralentissez votre débit de parole lorsque vous exprimez des pensées importantes et difficiles à comprendre.
Prononcez plus rapidement les phrases sans importance et non informatives.
Réfléchissez aux mots qui doivent être soulignés en fonction de l'intention de l'orateur.
Si possible, maintenez périodiquement un contact visuel avec les auditeurs (mais pas seulement avec un auditeur !).
Parcourez rapidement la phrase. Tout en le prononçant, éloignez-vous un instant de la « aide-mémoire » et revenez au texte.
En ralentissant le débit de parole, vous pouvez obtenir le changement nécessaire dans ces phrases en faveur d'un ralentissement de leur transmission verbale et audio.
Utilisez différentes abréviations.
La conception externe du texte du discours peut être différente.
Le texte peut être à double interligne, divisé en sections, avec de petites marges.
la première suggestion est d'imprimer de gauche à droite jusqu'au milieu de la page ; le second - trois intervalles en dessous et dans la partie zéro de la feuille.
Règles générales de mémorisation
Vos pensées doivent être orientées vers la mémorisation précise des informations communiquées, c'est-à-dire ce qu’il faut, c’est de la volonté et des efforts, et non une attitude d’attente.
Nous devons réagir activement à l’événement dont nous devons nous souvenir.
Rappelez-vous cet événement plus tard, au moment opportun, afin qu'il soit consolidé et ne s'efface pas ou ne soit pas effacé de la mémoire.
Inculquez-vous la signification de ce dont vous voulez consciemment vous souvenir afin de relier cet événement dans le temps et dans l'espace avec d'autres, créant ainsi des « points de référence » pour la reproduction.
Le moyen le plus fiable et le plus rapide d’améliorer votre mémoire est de développer des systèmes de prise de notes et de noter soigneusement tout ce que vous jugez nécessaire.
Le Japonais fait preuve d'attention de toutes les manières possibles en écoutant l'interlocuteur. Ce comportement est souvent interprété par les Européens comme une expression d’accord avec le point de vue exprimé. En fait, cela ne fait qu'encourager l'interlocuteur à poursuivre la conversation. Dans les négociations avec les Japonais, la confusion survient en raison du fait que Japonais les mots « oui » et « non » sont quelque peu différents de la façon dont ils sont utilisés dans d’autres langues. Sur le...
D'autres, et pas directement, mais indirectement. Il est toujours plus facile d’écouter la critique si celle-ci commence par admettre qu’elle est loin d’être sans péché. 1.2 Caractéristiques psychologiques styles nationaux de négociation Le style américain de négociation est assez différent grand professionnalisme. Dans la délégation américaine, il est rare de rencontrer une personne incompétente dans les domaines sur lesquels...
Si la conversation a été approfondie et que toutes les situations possibles ont été soigneusement réfléchies, alors dans la partie principale de la conversation d'affaires, son initiateur se sentira en confiance. L’approche dite « Vous êtes l’approche », qui implique la capacité de vous mettre à la place de votre partenaire, vous permet de mieux comprendre ses intentions et ses actions, ce qui contribue à une plus grande efficacité lors de la conduite d’une conversation d’affaires. Il est utile de se poser une question...
Et ils sont appréciés en tant que spécialistes. Des techniques similaires dans communication d'entreprise souvent utilisé par des spécialistes étrangers et, en règle générale, réussit. 3. Détails conversation téléphonique Les conversations téléphoniques peuvent être considérées comme un cas spécifique de conversation professionnelle. Sur cette base, deux conclusions doivent être tirées. Premièrement, les règles pour préparer et mener une conversation d'affaires restent en grande partie...
Les plans spéciaux pour préparer et mener toute conversation d’affaires constituent son « talon d’Achille », un luxe inaccessible dans Vie courante, comme le pensent de nombreux hommes d’affaires.
Préparer une conversation permet d’anticiper d’éventuels moments inattendus, ce qui réduit l’efficacité des « attaques » de l’interlocuteur. De plus, la capacité de réagir rapidement et de manière flexible en cas d'évolutions inattendues est acquise. Tout cela facilitera notre situation si, au cours de la conversation, nous nous retrouvons sur un terrain inconnu et glissant.
Lors de la rédaction d'importants négociations commerciales des plans d'organisation sont élaborés, dont la mise en œuvre prend plusieurs jours (généralement 3-4 jours) ou semaines (3-5 semaines voire plus) ; de plus, il est nécessaire de planifier de manière détaillée et aussi précise que possible toutes les activités qui doivent être réalisées dans le cadre du plan de négociation. Une telle planification permet de contrôler strictement la mise en œuvre des travaux prévus dans le plan, de comparer les indicateurs obtenus avec ceux prévus, de prendre en compte les coûts et autres paramètres initiaux pour déterminer les besoins et les possibilités de mise en œuvre d'un projet.
Planifier une conversation professionnelle se résume aux étapes suivantes :
Etablir et vérifier un prévisionnel de conversation d'affaires
Établir les principaux objectifs à long terme des conversations ;
Trouver des moyens appropriés pour résoudre ces problèmes (stratégies) ;
· analyse des opportunités externes et internes pour la mise en œuvre du plan de conversation ;
· identification et développement des objectifs à moyen et court terme de la conversation, de leur relation et de leur priorité ;
· élaboration de mesures pour mettre en œuvre ces tâches (élaboration d'un programme de travail, plans pour les éléments individuels de la conversation) et détection et prévention en temps opportun des goulots d'étranglement dans le plan de conversation ;
· panne plans généraux aux petits plans détaillés ;
C'est ainsi que sont élaborés des programmes de travail spécifiques, qui doivent être suivis lors de la mise en œuvre du plan de conversation, mais avec les ajustements nécessaires.
Pour éviter les échecs, vous devez découvrir ce qui est évident résultats pratiques donne la planification d'une conversation d'affaires. Il permet d'identifier des tâches spécifiques et quantifiables dès le début de la préparation de la conversation ; remplacer les éléments individuels d'une future conversation, élaborer des options de plans qui facilitent la prise de décision en les transférant de l'intuitif au réel. La planification vous aide à trouver et à éliminer d'éventuels goulots d'étranglement dans la conversation ; coordonner toutes les actions et événements selon le plan de conversation d'affaires dans le temps et d'un point de vue professionnel. La planification vous permet de « déléguer la propriété » et de « déléguer » le contrôle d'un projet de conversation à des individus, ce qui encourage la créativité dans votre plan de conversation.
Le plan de temps pour tous les types d'activités de préparation et de conduite d'une conversation est plan directeur préparation sur laquelle reposent tous les autres plans. Il indique les types d'activités, les délais et les interprètes.
Les activités sont dans une certaine mesure liées les unes aux autres. Un exemple de plan de préparation d'une conversation d'affaires au fil du temps est proposé sous la forme d'un aide-mémoire pour la planification d'événements majeurs individuels.
Le plan de conversation stratégique représente la voie et le programme d’action pour atteindre les objectifs visés.
Un plan tactique pour une conversation est une liste de moyens d'atteindre les objectifs étape par étape, dont la mise en œuvre conduit à la solution des tâches stratégiques principales de la conversation.
Le plan de conversation opérationnel est un niveau inférieur d'élaboration d'un plan tactique ; il définit un programme d'action pour chaque point individuel de la conversation. Le plan d'information et de collecte de documents est le maillon le plus complexe et le plus critique du système de planification d'une conversation commerciale. Dans un premier temps, l'initiateur de la conversation recherche des sources d'information, puis étudie les types d'informations provenant de ces sources. Enfin, il doit coordonner les actions d'autres services et interprètes qui l'aident à collecter du matériel pour la conversation.
Le plan de systématisation et de sélection des matériaux de travail détermine la structure de l'organisation du matériel collecté et les critères de sa sélection. De plus, la structure et les critères sont des concepts naturellement flexibles.
Le planning de la présentation détermine le cadre du plan de travail de la conversation. La base est l'heure convenue lors de la planification de la réunion ; temps de conversation ; Ce plan est envisagé plus souvent que d’autres.
Le plan de travail établit la structure de la présentation et de la conversation dans son ensemble, en tenant compte du temps disponible. Les principes et méthodes d'élaboration du plan de conversation lui-même sont également établis.
La coordination des plans devient particulièrement importante en cas de changements au cours de la préparation de la conversation, s'ils affectent d'autres opérations de préparation.
Et le dernier plan - le plan de formation - consiste à élaborer un programme de répétition pour notre conversation d'affaires.
Règles pour composer une conversation et caractéristiques.
Le matériel de conversation peut être les textes de l'Écriture Sainte (en particulier l'Évangile et les Conceptions apostoliques), divers rites du culte de l'Église, les sacrements et rituels de l'Église, les textes liturgiques (dogmatique, tropaire, kontakion et ikos), les composants du catéchisme (Credo , Béatitudes, Notre Père, Dix Commandements de la Loi de Dieu) et bien plus encore. Une conversation peut avoir un ou plusieurs sujets. Dans le même temps, la caractéristique la plus caractéristique d’une conversation est sa nature multisujet. Le texte expliqué est divisé en certaines parties : dans le cas de l'interprétation des Saintes Écritures, la division suit par versets, lorsqu'on considère d'autres textes ou rites - par points principaux ou sujets. Cependant, la construction de la conversation s'effectue de manière analytique, ce qui détermine le caractère multithème de la conversation : chaque verset biblique individuel, chaque élément du service, chaque point de doctrine abordé dans le sermon a son propre idée principale, votre sujet. Le lien entre les sujets de conversation ne doit pas être tant logique qu'interne, réalisé par une idée générale. Lors de la composition d'une conversation, il n'est pas extrêmement important de se laisser guider par des règles de nature constructive : le plan et la structure de la conversation sont déterminés par la séquence du matériel expliqué. Les composants d'une conversation sont les principaux
partie (explication) et application morale. La partie principale de la conversation consiste généralement en une analyse, une divulgation cohérente de la signification du matériel analysé. L'application morale découlant du matériel considéré suit immédiatement l'explication de chaque sujet de conversation. Cependant, une conversation multi-sujets est une collection de plusieurs sermons miniatures.
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Si la composition du texte est plus ou moins homogène et connectée, alors après l'explication de divers sujets, un message moral général peut suivre.
* Pevnitski V.F. L'éloquence de l'Église et ses lois fondamentales, pp.109-110.
une application résumant les conclusions morales des sujets analysés.
Les transitions de l'explication aux applications morales doivent être naturelles et naturelles, et non artificielles et forcées. Les conclusions morales elles-mêmes doivent découler de l’essence des objets expliqués. Ils sont généralement constitués de conseils pratiques et des instructions sur tel ou tel sujet ; des exhortations ou des reproches des auditeurs et doit avoir une incidence directe sur leur spiritualité et leur vie morale. La tâche du prédicateur lorsqu'il explique les Saintes Écritures dans une conversation est de révéler le sens de tout texte biblique, ce qui n'est possible qu'avec l'aide de l'exégèse - la science de l'interprétation de la Parole de Dieu. Pour cette raison, les conversations consacrées à l'analyse et à l'interprétation cohérentes des Saintes Écritures sont appelées analyses. exégétique. En même temps, les méthodes scientifiques de prédication doivent être utilisées avec beaucoup d’habileté et de prudence. Le prédicateur doit se rappeler que la conversation analytique-exégétique n'est pas un commentaire théologique du texte sacré, dans lequel tous les détails de nature scientifique sont examinés avec le plus grand soin. L'explication des Saintes Écritures dans la conversation doit servir avant tout à l'édification de l'Église ; tout ce qu'elle contient doit viser à confirmer les auditeurs dans la foi et une vie pieuse. En plus de la conversation analytique-exégétique, les variétés de cette forme de prédication comprennent la conversation ordinaire et la conversation catéchétique.
Conversation normale a le caractère d'une simple interview sur un ou plusieurs sujets, mais basée sur une idée religieuse et morale. L'examen des sujets dans une conversation ordinaire n'oblige le prédicateur à aucune règle sur la structure du sermon, la proportionnalité des parties : il est libre de présenter le matériel, son discours n'est déterminé que par le mouvement de l'âme, la séquence de pensées émergentes. Fonctionnalité conversations catéchétiques est une forme de questions-réponses, la plus pratique pour une meilleure assimilation par les auditeurs des vérités révélées. Cette forme est également l’un des moyens de maintenir l’attention des auditeurs. Anticipant toutes les perplexités et difficultés liées à la compréhension des vérités révélées, le prédicateur lui-même pose des questions et y répond. L'application morale peut alterner avec la pose de questions ou constituer une partie récapitulative à la fin du sermon. L'avantage de la forme question-réponse est la séparation et la clarté des concepts enseignés. Résumons ce qui a été dit sur la conversation comme forme de prédication. Ses traits les plus caractéristiques sont la variété des sujets et des thèmes, la simplicité du style, le naturel, l'accessibilité et l'édification. Grâce à ces caractéristiques, cette forme de prédication est la plus couramment utilisée dans la pratique de la prédication depuis l'Antiquité. Il était utilisé avec le même succès aussi bien les jours d'église qu'en semaine, dans les églises et dans les lieux de rassemblements non liturgiques.
EXEMPLE DE SERMON ANALYTIQUE-EXEGÉTIQUE :
CONVERSATION DE SAINT. JEAN CHRYSOSTOME SUR LE PSAUME 125
« Sion rendra toujours la captivité au Seigneur comme une consolation » (v. 1). Un autre traducteur dit : « Quand le Seigneur rendra la captivité, nous serons consolés. »
Explication. Le mot « captivité » a un nom simple, mais il a de nombreuses significations. Il existe une bonne captivité, dont parle par exemple Paul : « amener tout esprit captif à Christ » (2 Cor.
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10h15); il y en a aussi un mauvais, à propos duquel, par exemple, il dit : « celui qui emmène captive une femme chargée de péchés » (2 Tim. 3 :6), il y a un spirituel, à propos duquel il est dit : « prêchant rémission aux captifs » (Esaïe 61 : 1) ; Il y a aussi du sensuel de la part des ennemis. Mais le premier est plus difficile. Ceux qui font prisonnier selon le droit de la guerre épargnent souvent les prisonniers : bien qu'ils les obligent à porter de l'eau, à couper du bois et à marcher derrière des chevaux, ils ne nuisent en rien à leur âme, et quiconque est fait prisonnier par le péché a acquis pour lui-même un dirigeant cruel et impitoyable, le forçant à faire les choses les plus honteuses. Ce tyran ne sait ni ménager ni faire preuve de pitié. Écoutez l'exemple de comment, après avoir capturé le pitoyable et malheureux Judas, il ne l'a pas épargné, mais a fait de lui un blasphémateur et un traître, et après avoir commis un péché, il l'a amené à un spectacle devant les Juifs, a révélé son crime. et ne lui a pas permis de profiter du repentir, mais, ayant empêché le repentir, l'a amené dans une boucle. Le péché est un dirigeant cruel, qui donne des ordres méchants et déshonore ceux qui lui obéissent.
Application morale : C'est pourquoi je vous exhorte : fuyons sa puissance avec beaucoup de zèle, luttons contre lui, et, nous étant libérés de lui, nous demeurerons dans cette liberté. Si les Juifs, s'étant libérés des étrangers, étaient consolés, alors d'autant plus, ayant été libérés du péché, nous devrions nous réjouir, admirer et conserver cette joie pour toujours, et ne pas la violer ou la souiller en nous livrant à nouveau aux mêmes vices.
Bykhom pour la consolation. Un autre traducteur dit : « comme ceux qui rêvent dans un rêve ». Que signifie « consolation » ? Nous, dit-il, sommes remplis de paix, de joie, de plaisir. « Alors nos lèvres seront remplies de joie et notre langue sera remplie de joie. Alors ils disent aux nations : Il a magnifié, l'Éternel fera d'elles (v. 2). Le Seigneur a magnifié notre sort : nous nous réjouissions (v. 3). La joie à l’occasion de la sortie de captivité contribue grandement à un changement positif. Mais vous dites : qui ne s’en réjouit pas ? Leurs pères, lorsqu'ils furent libérés d'Egypte et amenés là-bas de l'esclavage à la liberté, se plaignirent avec une extrême ingratitude parmi les bénédictions elles-mêmes, furent indignés, insatisfaits et se plaignaient constamment. Mais nous, dit-il, ne sommes pas comme ça : nous nous réjouissons et admirons. Nous nous réjouissons, dit-il, non seulement de notre libération du
désastres, mais aussi parce que de là chacun apprendra la providence de Dieu à notre sujet : « Alors on dira parmi les nations : L’Éternel a magnifié ce qu’il fera d’elles. » Le Seigneur a magnifié notre relation. Ce n'est pas en vain que la répétition est autorisée ici, mais pour montrer la grande joie qu'ils ont eue. Certains mots appartiennent aux païens, d’autres leur appartiennent. Et regardez, ils n'ont pas dit : « nous ont sauvés », ou : « nous ont libérés », mais « exaltés », voulant avec le mot « exalté » exprimer le caractère extraordinaire de l'acte, rempli d'émerveillement. Vous voyez que - comme je l'ai souvent dit - l'univers a appris à travers ce peuple lorsqu'il a été emmené en captivité et qu'il en est revenu. Le retour lui-même était au lieu d'un prédicateur, car la rumeur à leur sujet se répandait partout, révélant à tous l'amour de Dieu pour l'humanité ; et les miracles qui leur sont arrivés étaient vraiment grands et extraordinaires. Cyrus lui-même, qui les possédait, les relâcha quand personne ne le demandait, mais Dieu adoucit son âme ; et il l'a laissé partir non seulement, mais avec des cadeaux et des donations.
Ramenez, Seigneur, notre captivité, comme les inondations du midi (v. 4). Pourquoi a-t-il dit au début : « La captivité de Sion ne doit jamais être rendue au Seigneur », mais ici : « Retour » ? Il parle de l'avenir. Ceci nous est particulièrement signalé par un autre traducteur, qui n'a pas dit : « toujours revenir », mais : « quand il reviendra ». De plus, ce travail, ayant commencé alors, ne s'est pas produit soudainement, mais il y a eu de nombreuses migrations de Juifs - il y a eu une première, une deuxième et une troisième. Donc, soit c’est ce que dit le prophète, soit il prie pour une délivrance complète. Beaucoup de Juifs voulaient rester dans le pays des étrangers ; à propos de cela, désirant ardemment la délivrance, il dit : « rends notre captivité, comme les ruisseaux du sud », ᴛ.ᴇ. encourageant et encourageant avec une grande rapidité, avec avec une grande puissance. Un autre traducteur, exprimant la même chose, a dit : « comme des ruisseaux », le troisième : « comme des ruisseaux ». Quatrièmement : ʼʼcomme l’eau s’écouleʼʼ.
Celui qui sème avec larmes moissonnera avec joie (v. 5)
Cela est dit à propos des Juifs, mais peut souvent s'appliquer à de nombreux autres cas. Telle est la vertu : elle reçoit de brillantes récompenses pour ses travaux. C’est pour cette raison que le prophète a souligné dans son discours les semailles et la récolte. Tout comme celui qui sème doit travailler, peiner, transpirer et supporter le froid, ainsi en est-il de celui qui pratique la vertu. Rien n'est plus étranger à la paix que l'homme. Pour cette raison, Dieu a rendu son chemin étroit et exigu ; Il combinait même non seulement les actes de vertu, mais aussi les actes de la vie quotidienne avec le travail, et ce dernier
jusqu'à plus. Et le semeur, et le constructeur, et le voyageur, et le bûcheron, et l'artisan, et toute personne, s'il veut acquérir quelque chose d'utile, doit travailler et travailler. Et tout comme les graines ont besoin de pluie, nous avons aussi besoin de larmes. De même que la terre a besoin d'être labourée et creusée, de même l'âme a besoin de tentations et de chagrins au lieu d'une bêche, pour qu'elle ne fasse pas pousser de mauvaises herbes, pour que sa cruauté s'adoucisse, pour qu'elle ne devienne pas orgueilleuse. Et la terre sans culture soignée ne produit rien de sain. Ainsi, le sens des paroles du prophète est le suivant : il faut se réjouir non seulement du retour, mais aussi de la captivité, et pour les deux, avouer sa gratitude à Dieu. Ceci est semer et cela récolte. De même que ceux qui sèment après le travail jouissent des fruits, ainsi vous, dit-il, lorsque vous êtes allé en captivité, étiez comme ceux qui ont semé, connu les chagrins, les travaux, l'épuisement, les désastres, enduré les intempéries, la guerre, les pluies, le froid et versé des larmes. . Ce que la pluie est aux graines, les larmes le sont aussi à ceux qui souffrent. Mais, dit-il, ils ont été récompensés pour leurs efforts. Cependant, lorsqu'il dit : « Celui qui marche et pleure en jetant ses graines ; ceux qui doivent venir viendront avec joie en se saisissant les mains » (v. 6), il ne parle pas de pain, mais d'œuvres, apprendre à l’auditeur à ne pas se décourager face à la souffrance. De même qu'un semeur ne se décourage pas, même s'il affronte de nombreuses difficultés, en imaginant une récolte abondante, de même celui qui souffre ne doit pas se décourager, même s'il rencontre beaucoup de choses douloureuses, en attendant la récolte, en imaginant les fruits qui viennent de la souffrance. Sachant cela, nous aussi remercierons Dieu pour la souffrance et pour la paix. Bien que les circonstances puissent être différentes, tout, ensemble et chacun séparément, est dirigé vers une fin, tout comme les semailles et la récolte ; Endurons les désastres avec courage et gratitude, et la paix avec louange, afin que nous soyons dignes des bénédictions futures, de la grâce et de l'amour de notre Seigneur Jésus-Christ, à qui soient gloire et domination pour les siècles des siècles. Amen
(Créations. Volume 5, livre 1, art.. (90-393, Saint-Pétersbourg, 1899).
Règles pour composer une conversation et caractéristiques. - concept et types. Classification et caractéristiques de la catégorie "Règles de composition d'une conversation et caractéristiques". 2017, 2018.