मार्केटिंग का विश्वकोश. सेवाएँ प्रदान करने के लिए दिलचस्प और लाभदायक व्यावसायिक विचार

हमारे देश में उद्यमिता एक अपेक्षाकृत नई घटना है, जो उद्यमियों के बीच आधुनिक स्तर की उद्यमशीलता संस्कृति, ज्ञान और अनुभव के उचित स्तर की कमी की व्याख्या करती है, जो वास्तव में अपनी गतिविधियों को खरोंच से शुरू करने के लिए मजबूर होते हैं। साथ ही, आर्थिक प्रबंधन के वर्तमान चरण में, सेवा क्षेत्र क्षेत्रों की आर्थिक वृद्धि की क्षमता को जुटाने, जनसंख्या के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने का एक महत्वपूर्ण स्रोत है, जो विभिन्न क्षेत्रों में इसके विकास की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित करता है। राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था. सेवा क्षेत्र के उद्यमों का विकास सीधे तौर पर आर्थिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में उद्यमिता के विकास से संबंधित है।
उद्यमशीलता गतिविधि को लाभ या व्यक्तिगत आय उत्पन्न करने के उद्देश्य से नागरिकों की पहल, स्वतंत्र गतिविधि के रूप में समझा जाता है। सेवा क्षेत्र में उद्यमिता का सामान्य अर्थ अपना खुद का व्यवसाय शुरू करना है, जो बदले में, उद्यमशीलता गतिविधि में संलग्न होने की इच्छा और अवसर की उपस्थिति से निर्धारित होता है। साथ ही, उद्यमिता को एक अभिनव क्षण की अनिवार्य उपस्थिति की विशेषता है, जो हमें दो मुख्य तत्वों के दृष्टिकोण से इस पर विचार करने की अनुमति देती है:
— नवप्रवर्तन गतिविधिएक उद्यमशीलता कार्य के रूप में;
- इस कार्य के वाहक और कार्यान्वयनकर्ता के रूप में उद्यमी के कार्य।
सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधि का आर्थिक सार उपभोक्ताओं की स्पष्ट और संभावित मांग को पूरा करने के लिए अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में नई प्रकार की सेवाओं की खोज और कार्यान्वयन में निहित है। उद्यमशीलता गतिविधि की वस्तुएं प्रदान की जाने वाली सेवाएं हैं जो अधिग्रहण, उपयोग और उपभोग के लिए बाजार में पेश की जाने वाली कुछ जरूरतों को पूरा कर सकती हैं।
हालाँकि, "उद्यमी" की परिभाषा में छोटे व्यापारी, किसान, एक बड़े वाणिज्यिक बैंक के निदेशक और छोटे सेवा उद्यमों के मालिक शामिल हैं, जो काम की प्रकृति और सामग्री में काफी भिन्न हैं। अत: उद्यमिता को उद्यमिता मानना ​​गलत प्रतीत होता है विशेष प्रकारव्यावसायिक गतिविधि. जोखिम और अनिश्चितता की स्थितियों में की जाने वाली और लाभ प्राप्त करने के उद्देश्य से की जाने वाली एक नवीन आर्थिक गतिविधि के रूप में उद्यमिता की परिभाषा से आगे बढ़ना अधिक समीचीन है। उद्यमी, सबसे पहले, उन व्यक्तियों के रूप में कार्य करते हैं जो संपत्ति के मालिक हैं या उसका प्रबंधन करते हैं, जिसे वे किराए के श्रम का उपयोग करके अपने उद्यम में निवेश करते हैं। मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से उद्यमशीलता गतिविधि की विशिष्ट विशेषताएं हैं: आर्थिक स्वतंत्रता; उच्च स्तर की भौतिक भलाई सुनिश्चित करने का अवसर; उनकी पेशेवर क्षमताओं और झुकावों को पूरी तरह से महसूस करने का अवसर; उनकी गतिविधियों के परिणामों के लिए उच्च जिम्मेदारी; गारंटीकृत न्यूनतम आय की कमी और विफलता की स्थिति में नुकसान का जोखिम; सहायता और संरक्षण की कमी. ये संकेत विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों में काम करने वाले उद्यमियों की विशेषता हैं।
कई देशों की तरह, रूस में भी बाजार अर्थव्यवस्था की नींव का निर्माण बड़ी संख्या में छोटे और मध्यम आकार के संगठनों के उद्भव के साथ हुआ है। बाजार अर्थव्यवस्था में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की भूमिका महत्वपूर्ण है - यह प्रतिस्पर्धी बाजार तंत्र का अनिवार्य हिस्सा, आधार और अभिन्न अंग है।
छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय, बदलती बाजार स्थितियों पर गतिशील रूप से प्रतिक्रिया करते हुए, बाजार अर्थव्यवस्था को आवश्यक लचीलापन और अनुकूलनशीलता प्रदान करते हैं। आधुनिक परिस्थितियों में उपभोक्ता मांग के बढ़ते वैयक्तिकरण और भेदभाव, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति में तेजी और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा के विस्तार के कारण ये विशेषताएं विशेष महत्व रखती हैं। छोटे और मध्यम आकार की व्यावसायिक संरचनाएँ आबादी के महत्वपूर्ण वित्तीय और उत्पादन संसाधनों (श्रम और कच्चे माल सहित) को जुटाती हैं, जो इसकी अनुपस्थिति में लावारिस हैं। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय प्रतिस्पर्धी माहौल के निर्माण में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं, जो आधुनिक परिस्थितियों में घरेलू अर्थव्यवस्था के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। रोज़गार की समस्या को हल करने में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की भूमिका को कम करके आंकना मुश्किल है। अंत में, सामाजिक तनावों पर काबू पाने और बाजार संबंधों के लोकतंत्रीकरण में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के महत्व पर ध्यान देना आवश्यक है, क्योंकि यह छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय हैं जो "मध्यम वर्ग" के गठन का मूल आधार हैं। ” और, परिणामस्वरूप, बाजार अर्थव्यवस्था में निहित सामाजिक भेदभाव की प्रवृत्ति का कमजोर होना। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की ये सभी और अन्य संपत्तियाँ, विशेष रूप से सेवा क्षेत्र में, उनके विकास को रूस की आर्थिक वृद्धि में सबसे महत्वपूर्ण कारक बनाती हैं। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के बिना, एक बाजार अर्थव्यवस्था प्रभावी ढंग से कार्य करने और विकसित करने में असमर्थ है। फलस्वरूप इनका निर्माण एवं विकास एक रणनीतिक कार्य है आर्थिक नीतिसामाजिक रूप से उन्मुख बाजार अर्थव्यवस्था में संक्रमण के दौरान।
अनुभव का सारांश विकसित देशों, साथ ही मूल घरेलू, ई.पी. कुलिक ने नोट किया कि छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का प्रगतिशील आंदोलन है: प्रतिस्पर्धी, सभ्य बाजार संबंध बनाने की समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करने में सबसे महत्वपूर्ण कारक; सीमा का विस्तार करना और वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) की गुणवत्ता में सुधार करना; वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन को विशिष्ट उपभोक्ताओं के करीब लाना; आर्थिक पुनर्गठन को बढ़ावा देना; इसे लचीलापन, गतिशीलता, गतिशीलता प्रदान करना; उत्पादन के विकास के लिए जनसंख्या से धन आकर्षित करना; अतिरिक्त नौकरियाँ पैदा करना, बेरोजगारी कम करना; मालिकों, उद्यमों के मालिकों (फर्मों, कंपनियों) की एक सामाजिक परत का गठन; वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गहनता; बड़े उद्यमों की गतिविधियों को बढ़ावा देना; पट्टे और खरीद के माध्यम से कम लाभ वाले और लाभहीन उद्यमों से राज्य की मुक्ति। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के ये और अन्य आर्थिक और सामाजिक कार्य उनके विकास को सबसे महत्वपूर्ण सरकारी कार्यों में रखते हैं और उन्हें राज्य की आर्थिक नीति का एक जैविक हिस्सा बनाते हैं।
इसके बावजूद, रूसी संघ में छोटा व्यवसाय अभी भी खराब रूप से विकसित है (तालिका)। पूरे देश में सकल घरेलू उत्पाद में सेवा क्षेत्र में छोटे व्यवसाय की हिस्सेदारी 15.5% से अधिक नहीं है। इस बीच, यूरोपीय संघ के देशों में, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का उत्पन्न सकल घरेलू उत्पाद में आधे से अधिक का योगदान है। अलग-अलग देशों में छोटे व्यवसायों की कुल संख्या भी प्रभावशाली है: जर्मनी में 2.3 मिलियन; जापान में 6.5 मिलियन; अमेरिका में 19.3 मिलियन।

मेज़
रूसी संघ में लघु व्यवसाय का विकासस्रोत: आर्थिक समाचार पत्र. - 2008. - नंबर 16 (अप्रैल)। — पृ.1.

उद्यमिता का लक्ष्य केवल फिलहाल लाभ कमाना नहीं है, बल्कि बाजार में गतिविधियों को तेज करके और भी अधिक लाभ प्राप्त करना है। वह वातावरण जिसमें व्यावसायिक गतिविधि की जाती है, गतिविधि के क्षेत्रों की विशेषताओं को निर्धारित करता है, जिसका सबसे बड़ा हिस्सा मध्यस्थ गतिविधियों से संबंधित है, न कि विशुद्ध रूप से उत्पादन से। बाजार संबंधों में परिवर्तन सेवा क्षेत्र के कार्यों में बदलाव, सेवा क्षेत्र के उद्यमों के लिए आय उत्पन्न करने की प्रणाली के साथ-साथ नए संगठनात्मक और कानूनी संरचनाओं के गठन को पूर्व निर्धारित करता है जो समय की आवश्यकताओं के लिए पर्याप्त हैं।
सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि का सफल विकास उद्यमों के विविध संगठनात्मक रूपों और उनकी प्रबंधन प्रणालियों के गठन से ही संभव है, क्योंकि आज, उद्यमिता विकास की मुख्य समस्याएं हैं: सेवा क्षेत्र के उद्यमों की नवीन और वाणिज्यिक गतिविधियों के प्रबंधन और विपणन का अपर्याप्त स्तर; उद्यमों के संगठन का स्तर बाजार की आवश्यकताओं के लिए पर्याप्त नहीं है; कर्मियों का निम्न पेशेवर स्तर, आदि, ये समस्याएं एक साथ विभिन्न उद्योगों में सेवा क्षेत्र के गठन और विकास में बाधा डालने वाले कारकों के रूप में कार्य करती हैं।
आधुनिक परिस्थितियों में सब कुछ उच्च मूल्यसेवा उद्यमों, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के कामकाज और विकास के लिए, सेवाओं की बिक्री का संगठन उद्यमशीलता, रचनात्मक पहल, क्षमता और दक्षता प्राप्त करता है। ऐसा करने के लिए, दुनिया और यूरोप के विकसित देशों के अनुभव का अध्ययन करना और लागू करना आवश्यक है, जहां बड़े श्रम और वित्तीय संसाधन केंद्रित हैं।
सेवा क्षेत्र के उद्यमों की व्यावसायिक गतिविधियों में विभिन्न प्रकृति के कार्यों के एक सेट को हल करना शामिल होना चाहिए: सेवा बाजार के बाजार अनुसंधान से डेटा एकत्र करना; अनुबंधों (आदेशों) के अनुसार उपभोक्ताओं को सेवाओं का समय पर और उच्च गुणवत्ता वाला प्रावधान; सेवाओं के उत्पादन और बिक्री आदि की प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के बीच संबंधों की संचार प्रणाली सुनिश्चित करना। इस दृष्टिकोण के साथ, यह स्पष्ट हो जाता है कि प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा, उनकी संरचना, बिक्री चैनल, उपभोक्ताओं को आकर्षित करने आदि का विस्तार करने के लिए योजना तैयार करने के लिए विपणन अनुसंधान का पूर्वानुमान लगाने और संचालन करने की आवश्यकता है। देश की अर्थव्यवस्था में परिवर्तन उद्यम प्रबंधन पर नई मांगें डालते हैं, जिससे गुणवत्ता, लाभप्रदता और सेवाओं की श्रृंखला पर अपना ध्यान केंद्रित होता है।
सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक प्रणाली विकसित करते समय, रूस में उद्यमिता की विशिष्ट सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो ऐतिहासिक विकास, राष्ट्रीय परंपराओं और वर्तमान स्थिति की विशेषताओं से जुड़ी हैं। रूसी समाज की अर्थव्यवस्था, राजनीति और संस्कृति। यह दृष्टिकोण क्षेत्रीय और क्षेत्रीय परिवर्तनों की विशिष्टताओं के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रबंधन उपकरणों को अनुकूलित कर सकता है। सेवा क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि क्षेत्र की कामकाजी उम्र की आबादी की एक बड़ी संख्या के लिए रोजगार प्रदान करेगी, क्योंकि महत्वपूर्ण श्रम-अवशोषण क्षमता है। इससे क्षेत्र के विभिन्न क्षेत्रों के सतत विकास में योगदान मिलना चाहिए।
किसी उद्यमी का स्वयं का व्यवसाय व्यवस्थित हो सकता है विभिन्न तरीके: किसी मौजूदा की खरीद के माध्यम से, अन्य व्यक्तियों या कानूनी संस्थाओं के साथ एक संयुक्त उद्यम की स्थापना, एक नए उद्यम का निर्माण। आखिरी रास्ताएक नए विचार की उपस्थिति से जुड़ा हुआ। एक स्वतंत्र रूप से उभरती बाजार स्थिति के लिए विभिन्न विशेषज्ञताओं, गतिविधियों के प्रकार, उद्योग संबद्धता और स्वामित्व के रूपों के सेवा उद्यमों की एक विस्तृत श्रृंखला की उपस्थिति की आवश्यकता होती है। हालाँकि, आंकड़े बताते हैं कि, 2000 से शुरू होकर, सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक संरचनाओं की संख्या, विशेष रूप से सामाजिक संरचनाओं में गिरावट शुरू हो गई, और प्रकार के अनुसार आबादी को भुगतान सेवाओं की मात्रा बहुत सीमित थी।
2009 में दागेस्तान के क्षेत्र में, आबादी को 53,452.8 मिलियन रूबल की भुगतान सेवाएं प्रदान की गईं (जो तुलनीय कीमतों में 2008 की तुलना में 12.2% अधिक है), जिनमें से 76.0% परिवहन, संचार, आवास और सांप्रदायिक सेवाएं और घरेलू सेवाएं थीं। और अन्य प्रकार की सेवाएँ, विशेष रूप से सांस्कृतिक, शैक्षिक और चिकित्सा, पर्यटक, सेनेटोरियम और स्वास्थ्य-सुधार, आवश्यक और संभव वातावरण की परिस्थितियाँअर्थव्यवस्था के सामाजिक क्षेत्र के विकास में योगदान देने वाले क्षेत्र भुगतान सेवाओं की मात्रा (10%) की संरचना में एक महत्वहीन स्थान रखते हैं। 2009 में दागिस्तान की आबादी के उपभोक्ता बास्केट में सेवाओं के भुगतान के लिए खर्च का हिस्सा 15.1% था, जो पिछले वर्ष (2008 में - 15.3%) के स्तर से मेल खाता है।
भुगतान सेवाओं की कुल मात्रा में से, गणतंत्र के छोटे उद्यमों ने 29,818 मिलियन रूबल की सेवाएँ प्रदान कीं, जो कि 55.7% है (2008 में - 40,671 मिलियन रूबल, या 70.5%)। जनसंख्या को प्रदान की जाने वाली भुगतान सेवाओं की मात्रा में छोटे उद्यमों की हिस्सेदारी में वर्ष के दौरान इतनी महत्वपूर्ण कमी क्षेत्र में छोटे व्यवसायों की उद्यमशीलता गतिविधि की स्थिति में गिरावट का संकेत देती है।
क्षेत्रीय अर्थव्यवस्था को आकार देने में सेवा क्षेत्र की भूमिका भौतिक क्षेत्र से संबंधित है और इसका एक निश्चित क्षेत्रीय फोकस है। इस प्रकार, व्यापार का योगदान और खानपानउद्योग (18%), आवास सेवाओं - निर्माण (5%) के साथ तुलनीय। में उल्लेखनीय रूप से वृद्धि हुई पिछले साल कावित्त, ऋण, बीमा, सांस्कृतिक क्षेत्र, स्वास्थ्य देखभाल, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं आदि जैसे उद्योगों में व्यावसायिक संरचनाओं की संख्या। सामान्य तौर पर, सेवा क्षेत्र के विकास में सभी मुख्य रुझानों को सामान्य संरचनात्मक परिवर्तनों के अनुसार माना जा सकता है। , सेवा क्षेत्र में रोजगार बढ़ाने के लिए अनुकूल सामान्य परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए। इसलिए, हम सामग्री उत्पादन के क्षेत्र के विस्तार और सेवा क्षेत्र के विकास के साथ श्रम उत्पादकता की वृद्धि के बीच संबंध के बारे में बात कर सकते हैं।
समय की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले श्रम बाजार का विकास आर्थिक गठन में परिवर्तन, तर्कहीन संरचनात्मक परिवर्तनों के संबंध में उत्पन्न होने वाली समस्याओं की एक पूरी श्रृंखला से बाधित होता है, जिसके परिणामस्वरूप स्तर में कमी आई है आर्थिक मंदी की पृष्ठभूमि में जनसंख्या के रोजगार में वृद्धि, छिपी हुई बेरोजगारी में वृद्धि, जो रोजगार के रूसी रूप की विशिष्टता है, और वास्तव में बेरोजगारों की संख्या में भी वृद्धि हुई है। साथ ही, आंकड़े आर्थिक रूप से सक्रिय आबादी में कमी, बेरोजगारों की वित्तीय स्थिति में गिरावट, लाभ की अपूर्णता और भुगतान में देरी के कारण दिखाते हैं। रोजगार की समस्या को हल करने से आर्थिक सुधारों में तेजी लाने में मदद मिल सकती है, जिसे सेवा क्षेत्र के बुनियादी ढांचे के विकास और छोटे और मध्यम आकार के व्यावसायिक ढांचे के निर्माण से सुगम बनाया जाना चाहिए जो नई नौकरियां पैदा करते हैं। रोजगार की समस्याओं को हल करने के लिए, उपभोक्ता सेवाओं, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं, पर्यटन को कवर करते हुए सेवा क्षेत्र के विकास के लिए स्थितियां बनाना आवश्यक है, जहां मानव श्रम का उपयोग किया जाता है और इसकी उच्च योग्यता की आवश्यकता नहीं होती है।
समग्र रूप से जनसंख्या के लिए उपभोक्ता सेवाओं के विकास में एक सकारात्मक प्रवृत्ति है, गणतंत्र में घरेलू सेवाओं का भारी बहुमत (2009 में - 90.6%) आठ प्रकार की सेवाओं के लिए जिम्मेदार है: जूते की मरम्मत, पेंटिंग और सिलाई (9.4%) ); कपड़ों, फर और चमड़े के उत्पादों, टोपियों और कपड़ा हेबर्डशरी उत्पादों की मरम्मत और सिलाई, बुना हुआ कपड़ा की मरम्मत, सिलाई और बुनाई (7.0%); आवास और अन्य भवनों की मरम्मत और निर्माण (30.3%); हेयरड्रेसिंग सैलून (14.3%); किराया (10.4%); घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, घरेलू मशीनों और उपकरणों की मरम्मत और रखरखाव, धातु उत्पादों की मरम्मत और निर्माण (6.5%); रखरखाव और मरम्मत वाहन, मशीनरी और उपकरण (10.4); फर्नीचर का निर्माण और मरम्मत (2.8); ये सेवाएँ व्यक्तिगत व्यक्तियों के बजाय मुख्य रूप से छोटे व्यवसायों और संगठनों द्वारा प्रदान की जाती हैं।
जूते की मरम्मत सेवाएँ, फर्नीचर निर्माण, फोटो स्टूडियो, अनुष्ठान सेवाएँ, यानी, सतत विकास है। जिन उद्यमियों ने नई व्यावसायिक परिस्थितियों को अपना लिया है, वे पर्यावरणीय कारकों और बाजार स्थितियों में बदलाव का पर्याप्त रूप से जवाब दे सकते हैं। सबसे शानदार सकारात्मक गतिशीलता 2009 में, पिछले वर्ष की तुलना में, 3 प्रकार की घरेलू सेवाएँ थीं: फर्नीचर के निर्माण और मरम्मत के लिए सेवाएँ (सेवाओं की मात्रा में 2.7 गुना वृद्धि), जूते की मरम्मत, पेंटिंग और सिलाई के लिए सेवाएँ (वृद्धि) सेवाओं की मात्रा 1.5 गुना), फोटो स्टूडियो सेवाएं (सेवाओं की मात्रा में 1.5 गुना वृद्धि)। इसके विपरीत, आवास मरम्मत और निर्माण सेवाएं विपरीत प्रवृत्ति (प्रदान की गई सेवाओं की मात्रा में 30% की कमी) दिखाती हैं।
घरेलू सेवाओं की समग्र श्रम तीव्रता काफी अधिक है, जिसके लिए उच्च कीमत की आवश्यकता होती है, जिससे संभावित ग्राहकों का दायरा कम हो जाता है।
क्षेत्र में सेवा क्षेत्र के विकास के विश्लेषण से पता चलता है कि सबसे अधिक समस्याग्रस्त क्षेत्र सामाजिक सुरक्षा और सामाजिक सेवाएँ हैं, जिन्हें ऐसे समर्थन की आवश्यकता वाले जनसंख्या समूहों के पक्ष में सरकारी समर्थन और वित्तीय प्रवाह के विनियमन की आवश्यकता होती है। इन क्षेत्रों की सेवाओं की बड़े पैमाने पर मांग की उपस्थिति के बावजूद, सामाजिक क्षेत्र के कई क्षेत्र नई आर्थिक परिस्थितियों के अनुकूल नहीं हैं। ऐसे उद्योगों में स्वास्थ्य सेवा (चिकित्सा सेवाएँ), शिक्षा और बौद्धिक क्षेत्र शामिल हैं, इस तथ्य के बावजूद कि इन उद्योगों में सेवाओं के विकास में पहले से ही कुछ सकारात्मक रुझान हैं। प्रत्येक व्यक्ति को सीधे प्रदान की जाने वाली चिकित्सा, शैक्षिक और सांस्कृतिक सेवाओं के पैमाने को अपने नागरिकों के स्वास्थ्य को बनाए रखने और ज्ञान, बुद्धि और संस्कृति के स्तर को बढ़ाने में राज्य की रुचि के स्तर को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
सेवा क्षेत्र में अधिकांश व्यावसायिक संरचनाएँ निजी हैं (70%) कुल गणना) और नगरपालिका (22%)। पिछले वर्ष की तुलना में नए पंजीकृत उद्यमों के संबंध में सेवा क्षेत्र में परिसमाप्त उद्यमों और संगठनों की हिस्सेदारी लगभग 20% है। सेवा बाजार के काफी तेजी से विकास के बावजूद, क्षेत्र में सकल घरेलू उत्पाद की वृद्धि पर सेवा क्षेत्र के कामकाज का कोई प्रभावी प्रभाव नहीं पड़ा है। यह क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास और इसकी क्षेत्रीय विशेषताओं के कई कारकों द्वारा समझाया गया है। हालाँकि, सेवा क्षेत्र में उद्यमिता के विकास में बाधा डालने वाली मुख्य समस्या सभी स्तरों पर प्रभावी प्रबंधन की कमी है। कर की स्थितियाँ क्षेत्रीय अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्रों में सेवा क्षेत्र में काम करने वाले उद्यमियों की गतिविधि के विकास में बाधा डालती हैं। उच्चतम स्तर पर अपनाए गए और वर्तमान में प्रभावी, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का समर्थन करने के लिए क्षेत्रीय कार्यक्रमों का उद्देश्य सेवा क्षेत्र के कामकाज के लिए उनके वित्तपोषण के कार्यों को ध्यान में रखे बिना, उद्यमशीलता गतिविधि को प्रोत्साहित करना, विशिष्टताओं को ध्यान में रखे बिना सामान्य बाजार स्थितियों का निर्माण करना है। क्षेत्रीय क्षेत्रों का, और क्षेत्र तथा समग्र रूप से देश के विकास लक्ष्यों के साथ समन्वय। यह विसंगति आर्थिक और सामाजिक हितों के समन्वय की कमी और सामाजिक क्षेत्र के व्यावसायीकरण की प्रवृत्ति से जुड़ी कई समस्याओं के उद्भव को पूर्व निर्धारित करती है। उद्योग प्रबंधन निकाय अपने उद्योगों के विकास के हितों को किसी विशेष क्षेत्र में रहने वाले सामाजिक समूहों के हितों के साथ समन्वयित नहीं करते हैं। वर्तमान में इस क्षेत्र में, जनसंख्या और सेवा क्षेत्र के उद्यमों के हितों की पहचान के लिए व्यावहारिक रूप से कोई संगठनात्मक रूप नहीं है, जबकि उपभोक्ता बाजार का गठन इसके विकास को प्रभावित करने वाले कारकों के व्यापक अध्ययन के बिना असंभव है।
इन प्रबंधन कार्यों को लागू करते समय और क्षेत्रीय स्तर पर सेवा क्षेत्र के विकास के प्रबंधन के लिए एक तंत्र बनाते समय, आज उभर रही वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों को ध्यान में रखना आवश्यक है:
— अलग-अलग क्षेत्रों के सामाजिक-आर्थिक विकास के स्तर में अंतर;
- विभिन्न संगठनात्मक और कानूनी रूपों और स्वामित्व के रूपों वाले उद्यमों की उपस्थिति;
— उनकी गतिविधियों पर राज्य के प्रभाव की डिग्री;
- क्षेत्रीय नीति उद्देश्यों के कार्यान्वयन के लिए राज्य द्वारा संगठनात्मक, आर्थिक और कानूनी समर्थन;
- क्षेत्रीय अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में सेवा क्षेत्र के कामकाज और विकास के लिए बुनियादी ढाँचागत समर्थन।
सेवा क्षेत्र प्रबंधन प्रणाली का सामाजिक अभिविन्यास, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते समय, उद्यमों, उद्योगों और समग्र रूप से क्षेत्र के विकास की प्रक्रिया में बनाए रखा जाना चाहिए। एक विकसित बाजार अर्थव्यवस्था में, मुख्य तत्व मध्यम वर्ग के प्रतिनिधि के रूप में उपभोक्ता है, जिसकी उपभोक्ता टोकरी में सेवाओं की खपत का एक निश्चित मानक शामिल है। उपभोक्ता टोकरी को मध्यम वर्ग की अपनी आय की कीमत पर लगातार पुनरुत्पादित किया जाता है, और सेवाओं की मांग के बीच संतुलन के बाजार के माध्यम से सुनिश्चित किया जाता है विभिन्न प्रकृति काऔर व्यावसायिक संरचनाओं से प्रस्ताव। उपभोक्ताओं की उच्च भुगतान क्षमता और सेवाओं के विकसित व्यावसायिक क्षेत्र के कारण, यह दृष्टिकोण सरकारी भागीदारी के बिना सेवाओं तक आबादी की व्यापक पहुंच सुनिश्चित करता है। रूस में, एक ऐसी स्थिति उत्पन्न हो गई है, जहां आर्थिक सुधारों के परिणामस्वरूप, जनसंख्या के जीवन स्तर में तेजी से गिरावट आई है। इसलिए, उद्यमिता के तेजी से विकास और प्रसार के बावजूद, जनसंख्या की प्रभावी मांग कम बनी हुई है और सेवा क्षेत्र, विशेष रूप से ज्ञान-गहन और बौद्धिक उद्योगों को प्रभावी ढंग से विकसित नहीं होने देती है। दूसरे शब्दों में, जनसंख्या की कम प्रभावी मांग के साथ, बाजार तंत्र और निजी उद्यमिता विभिन्न प्रकार की सेवाओं की व्यापक उपलब्धता की समस्या को हल करने में सक्षम नहीं हैं, जो एक प्रणाली विकसित करने के उद्देश्य से क्षेत्रीय नीतियों को विकसित करने और लागू करने की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित करती है। सेवा क्षेत्र के विकास के लिए लक्ष्य, उद्देश्य, विधायी, आर्थिक उपाय, रोजगार के क्षेत्र में स्थिरता बनाए रखना, पर्यावरण संरक्षण, आदि। ऐसी नीति के कार्यान्वयन के लिए पद्धतिगत शर्त प्रबंधन और विनियमन के कार्यों की स्पष्ट परिभाषा है, अर्थात। जनसंख्या की कौन सी सामाजिक आवश्यकताएं और क्षेत्र अपने कामकाज की प्रक्रिया में किस प्रकार प्रदान करता है। इसलिए, सेवा क्षेत्र के विकास के प्रबंधन की मुख्य विशेषता राज्य द्वारा उद्योगों और उद्यमों के एक महत्वपूर्ण हिस्से का प्रबंधन है। आर्थिक कार्यइस मामले में क्षेत्रीय प्रबंधन में जनसंख्या की जरूरतों को पूरा करने और आवश्यक जीवन स्तर सुनिश्चित करने के लिए सामग्री, श्रम और वित्तीय संसाधनों का सबसे उपयुक्त उपयोग शामिल है।
सेवा क्षेत्र के विकास के लिए प्रबंधन प्रणाली के कामकाज के बुनियादी प्रावधानों को ध्यान में रखते हुए और आधुनिक प्रबंधन के रुझानों पर भरोसा करते हुए, प्रबंधन प्रणाली को, सबसे पहले, व्यक्ति - सेवाओं के उपभोक्ता की ओर एक मोड़ को प्रतिबिंबित करना चाहिए। बाजार तंत्र के उपयोग का विस्तार करें, और सेवा क्षेत्र के विकास की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली समस्याओं की रोकथाम पर ध्यान दें। साथ ही, सूचना समर्थन की समस्या जटिल बनी हुई है, जिसका समाधान कुछ उद्योगों में देश, क्षेत्र और उद्यमों की स्थिति का आकलन करने के लिए कम किया जाना चाहिए जिसमें सेवा क्षेत्र संचालित होता है, ताकि नवाचार गतिविधि की वास्तविक स्थिति का निर्धारण किया जा सके। क्षेत्र, प्रतिस्पर्धी उद्यम, जो सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों के लिए राज्य समर्थन के उद्योग और क्षेत्रीय दिशाओं को निर्धारित करने में मदद करेंगे। सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों के लिए सूचना समर्थन के उद्देश्य पर्याप्त होने चाहिए सामान्य निर्देशक्षेत्र (देश) में सांख्यिकी का सुधार और विकास, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
— सामाजिक-आर्थिक क्षेत्र में होने वाले परिवर्तनों के लिए आँकड़ों का अनुकूलन;
- प्रगतिशील निगरानी विधियों के माध्यम से सांख्यिकीय जानकारी के गठन, पूर्णता और दक्षता की समयबद्धता सुनिश्चित करना;
- अन्य क्षेत्रों की सूचना प्रणालियों के साथ बातचीत के माध्यम से सूचना की गुणवत्ता में सुधार;
- आवश्यक सांख्यिकीय जानकारी के साथ सभी श्रेणियों के उपयोगकर्ताओं का प्रभावी प्रावधान;
— सेवा क्षेत्र में नवाचार के आँकड़ों और उद्यमशीलता गतिविधि के परिणामों की गतिशीलता के निर्माण में क्षेत्रीय स्तर की भूमिका को मजबूत करना।
किफायती मूल्य पर उच्च गुणवत्ता वाली आवश्यक सेवाओं की पेशकश करने वाले छोटे व्यवसायों का समर्थन करने के लिए बुनियादी ढांचे का कमजोर विकास सरकारी समर्थन का एक आवश्यक क्षेत्र है। साथ ही, बुनियादी ढांचा समान रूप से सुलभ होना चाहिए और छोटे व्यवसायों की जरूरतों के लिए पर्याप्त "थ्रूपुट" होना चाहिए। सेवा क्षेत्र में उद्यमिता विकसित करने के लिए, आप बड़े व्यवसायों द्वारा छोटे व्यवसायों के लिए समर्थन तंत्र का उपयोग कर सकते हैं, जो राज्य आर्थिक विनियमन की नीति में महत्वपूर्ण दिशाओं में से एक बनना चाहिए। सेवा क्षेत्र में उद्यमिता को समर्थन देने के लिए बुनियादी ढांचे के महत्व को ध्यान में रखते हुए प्रदर्शन किया जा रहा है सामाजिक कार्य, इसके विकास को आंशिक या पूर्ण रूप से सार्वजनिक धन से वित्तपोषित किया जाना चाहिए। आंशिक सरकारी वित्त पोषण के साथ, उद्यमियों से अतिरिक्त धन और निजी स्रोतों से वित्तीय संसाधनों को गैर-लाभकारी आधार पर आकर्षित किया जा सकता है। छोटे व्यवसायों के लिए बुनियादी ढांचे का समर्थन उन स्थितियों पर आधारित है जो बाजार की स्थितियों से भिन्न हैं: मुफ्त परामर्श, कम कीमतों पर सेवाएं, कम कीमत वाला किराया, आदि, जो वाणिज्यिक सेवाओं के प्रावधान में विशेषज्ञता वाले उद्यमों और संगठनों की प्रणाली से मौलिक रूप से अलग है। विभिन्न प्रकार के।
हालाँकि, वस्तुनिष्ठ रूप से वहाँ हैं आंतरिक समस्याएँसेवा क्षेत्र में सभ्य उद्यमिता का विकास, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
— समग्र रूप से दागिस्तान क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास का निम्न स्तर;
- जनसंख्या का निम्न जीवन स्तर;
- उत्पादों और सेवाओं की अप्रतिस्पर्धीता;
- क्षेत्र में प्रतिकूल निवेश माहौल;
- अचल संपत्तियों का अप्रचलन;
- रिपब्लिकन बजट घाटा और संघीय केंद्र से राजस्व पर दागिस्तान गणराज्य की पूर्ण वित्तीय निर्भरता।
साथ ही, गंभीर समस्याएं रूसी संघ के विधायी कृत्यों की कमी और असंगतता, गणराज्य की अर्थव्यवस्था के कामकाज को अनुकूलित करने में असमर्थता, प्रबंधन संरचनाओं के अधिकारों, शक्तियों और जिम्मेदारियों को लागू करने के लिए एक तंत्र की कमी बनी हुई हैं। उच्चतम स्तर, और सेवा क्षेत्र में व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक तर्कसंगत प्रणाली की कमी।

जनता को सेवाएँ प्रदान करने का क्षेत्र एक आकर्षक स्थान है खुद का व्यवसाय. सदियों पुरानी व्यावसायिक प्रथा साबित करती है कि संकट के दौरान आर्थिक मंदी की स्थिति में भी सेवाओं की मांग बनी रहती है।

और यदि आप अपने स्वयं के व्यवसाय में कुछ विशेष "उत्साह" जोड़ते हैं जो उपभोक्ता को पसंद आएगा, तो एक छोटा व्यवसाय एक स्थिर और काफी महत्वपूर्ण आय ला सकता है।

किसी भी निजी उद्यम को सभी प्रचार मुद्दों के लिए एक सक्षम दृष्टिकोण और ज्ञान की आवश्यकता होती है। अक्सर, कई शुरुआती व्यवसायी अपने व्यवसाय के पेशेवरों और विपक्षों की निगरानी करने की उपेक्षा करते हैं और गलतियाँ करते हैं, जिससे उनके स्वयं के व्यवसाय की शुरुआत और विकास धीमा हो जाता है।

उपभोक्ता सेवा क्षेत्र के अन्य बाजार क्षेत्रों की तुलना में कई निर्विवाद फायदे हैं। युद्ध के दौरान भी, लोगों ने कपड़े सिलना, नाई के यहाँ बाल कटवाना या स्नानागार में धोना बंद नहीं किया। आज, यह स्थान अधिक विस्तारित रेंज प्रदान करता है, जो इस प्रकार के व्यवसाय के आकर्षण को बढ़ाता है।

तो, इसके फायदे:

• व्यवसाय शुरू करना कम या बिना निवेश के भी संभव है।
• व्यापार या उत्पादन की तुलना में प्रबंधन में आसानी।
• छूट, बोनस और पदोन्नति प्रदान करने के बेहतरीन अवसर।
• सेवाएँ स्वयं विज्ञापन देने में सक्षम हैं, जो आपको मीडिया विज्ञापन पर बचत करने की अनुमति देती है।

ऐसे व्यवसाय के नुकसान महत्वहीन हैं और, सबसे अधिक संभावना है, उद्यमी की व्यक्तिगत अक्षमता और प्रतिस्पर्धा करने में असमर्थता के कारण प्रकट हो सकते हैं। लेकिन आपको उनके बारे में नहीं भूलना चाहिए:

• आस-पास सक्रिय प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति आपकी सभी पहलों को ठप कर सकती है।
• यदि सेवा अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए अज्ञात है, तो इसका व्यापक रूप से विज्ञापन करना होगा, बहुत सारा पैसा खर्च करना होगा।
• सेवा की ख़राब गुणवत्ता स्वतःस्फूर्त विज्ञापन-विरोध पैदा कर सकती है।

हालाँकि, एक प्रतिभाशाली उद्यमी और अपने क्षेत्र का पेशेवर हमेशा किसी व्यवसाय की किसी भी कमी को फायदे में बदल सकता है और उन्हें "अपने लिए" काम करवा सकता है। लेकिन ऐसा उद्यमी बनने के लिए, आपको गतिविधि के क्षेत्र और लक्षित दर्शकों की वास्तव में अच्छी समझ होनी चाहिए जिसके लिए परियोजना बनाई जाएगी।

आप निम्न वीडियो से सीख सकते हैं कि इस क्षेत्र में अपनी गतिविधि कैसे शुरू करें:

प्रभावी निर्देशों के लिए विकल्प

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आप बिना किसी बड़े निवेश, कार्यालय खोले या स्टाफ बनाए अपना स्वयं का सेवा व्यवसाय शुरू से खोल सकते हैं।

अपने व्यवसाय की शुरुआत में सबसे सफल उद्यमी एक कर्मचारी, एक एकाउंटेंट और एक निदेशक बन जाते हैं, जो सभी एक में समाहित हो जाते हैं। यह कदम न केवल आपको निवेश पर बचत करने की अनुमति देता है, वेतनऔर अन्य खर्च, बल्कि किसी दिए गए दिशा की संभावनाओं को "टटोलना" भी।

मरम्मत एवं परिष्करण

सभी लोगों को समय-समय पर अपने अपार्टमेंट और घरों, बिजली के तारों, सीवर और जल आपूर्ति नेटवर्क, साथ ही घरेलू उपकरणों की मरम्मत की आवश्यकता होती है। यदि आप इस क्षेत्र में पेशेवर हैं, तो अपनी सेवाएं क्यों न दें।

पहले चरण में आपको बस इतना ही चाहिए:

• समाचार पत्रों और इंटरनेट पर विज्ञापन देना।
• औजार।
• वह फ़ोन नंबर जिस पर ग्राहक कॉल करेंगे.

मुफ्त विज्ञापनों के एक समाचार पत्र में एक छोटे मॉड्यूल के रूप में सक्रिय विज्ञापन की केवल शुरुआत में ही आवश्यकता हो सकती है, और फिर आपके ग्राहक उन लोगों के मित्र और परिचित होंगे जिनके लिए आपने पहले से ही उच्च-गुणवत्ता वाले अपार्टमेंट का नवीनीकरण किया है या बिजली के तारों को बदल दिया है।

इसके बाद, आप एक टीम इकट्ठा कर सकते हैं और बड़ी परियोजनाओं के लिए आवेदन कर सकते हैं।

वितरण

इस सेवा की काफी मांग है बड़े शहर. ग्राहक के पते पर कुछ भी पहुंचाया जा सकता है:

• पुष्प।
• भोजन (पिज्जा, सुशी, सुपरमार्केट उत्पाद)।
• थिएटर, सर्कस, संग्रहालय के टिकट।
• फार्मेसी से दवाइयाँ।
• शराब।

पर आरंभिक चरणआप अपने होम प्रिंटर पर मुद्रित पत्रक में अपना परिचय देकर बिना किसी निवेश के यह काम कर सकते हैं। घरों के प्रवेश द्वारों पर पत्रक लगाए जा सकते हैं ताकि निवासी किसी भी समय आपका फोन नंबर पा सकें, यह याद रखते हुए कि डिलीवरी का ऑर्डर देना संभव है।

परियोजना के लिए आपको एक कार की आवश्यकता होगी. यदि आपके पास यह है, तो यह पहले से ही आधी लड़ाई है। इसके बाद, छोटे कैफे, पिज़्ज़ेरिया और जापानी व्यंजन स्टूडियो के साथ समझौता करना एक अच्छा विचार होगा जो स्वयं लोगों तक भोजन पहुंचाने का जोखिम नहीं उठा सकते।

नानी या देखभाल करने वाली

आज, शैक्षणिक या चिकित्सा शिक्षा प्राप्त करने के बाद, कम वेतन के कारण बहुत कम लोग किंडरगार्टन या क्लिनिक में काम करना चाहते हैं। यदि आप इस क्षेत्र के जानकार हैं तो ऐसी सेवाएं प्रदान करने वाली एजेंसी एक लाभदायक व्यवसाय बन सकती है।

सच है, यहाँ यह विशेष रूप से आवश्यक होगा कर्मियों की भर्ती में सावधानी बरतें, क्योंकि यह ठीक उसी प्रकार की गतिविधि है जब खराब ढंग से प्रदान की गई सेवा आपके प्रोजेक्ट के लिए तुरंत विज्ञापन-विरोधी विज्ञापन तैयार कर देगी। विश्वसनीय कर्मचारियों को उनकी विशेषज्ञता में या सिफारिशों के माध्यम से उनके पिछले कार्यस्थल पर पाया जा सकता है।

टैक्सी सेवा

भले ही आपके शहर में पहले से ही कई सेवाएँ हैं, सही दृष्टिकोण के साथ आपकी सेवा सबसे सफल हो सकती है। इस परियोजना में, सब कुछ सेवा की लागत और गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

यदि आपकी टैक्सी बहुत जल्दी आ जाती है और यात्रा की लागत कम है, तो ग्राहक पहले इस्तेमाल किए गए ऑपरेटर को भूलकर एक नए ऑपरेटर का उपयोग करना पसंद करेंगे। इसके अलावा, ग्राहकों को प्रत्येक यात्रा के लिए बोनस देने वाली सेवाएँ भी काफी मांग में हैं।

ऐसी परियोजना को व्यवस्थित करने के लिए आपको आवश्यकता होगी:

• कार्यालय।
• प्रेषक।
• माइक्रोफ़ोन के साथ हेडफ़ोन से सुसज्जित कंप्यूटर।
• सॉफ़्टवेयर।
• कार पार्क।

वास्तव में, सब कुछ जितना लगता है उससे कहीं अधिक सरल है। कार्यालय किराये पर लेना सस्ता हो सकता है, क्योंकि आपको बस शहर के बाहरी इलाके में एक छोटी सी जगह की आवश्यकता है, न कि किसी बड़े व्यापार केंद्र में। डिस्पैचर्स को रोजगार केंद्र के साथ एक समझौते के तहत काम पर रखा जा सकता है और उनके रोजगार के लिए एक अच्छा प्रतिशत प्राप्त किया जा सकता है।

सॉफ़्टवेयर को इंटरनेट के माध्यम से खरीदा जा सकता है; एक नियम के रूप में, विक्रेता रिमोट इंस्टॉलेशन भी प्रदान करते हैं।

टैक्सी सेवा को पूरी तरह से खोलने के लिए कारों का पूरा बेड़ा खरीदना आवश्यक नहीं है. किसी भी शहर में निजी कारों वाले हमेशा कई ड्राइवर होते हैं जो टैक्सी ड्राइवर के रूप में अतिरिक्त पैसा कमाने के लिए तैयार रहते हैं। उन्हें पेश करें लाभदायक शर्तेंऔर अपना सॉफ़्टवेयर उनके स्मार्टफ़ोन पर इंस्टॉल करें।

सेल फोन की मरम्मत

हममें से अधिकांश लोग अब कल्पना भी नहीं कर सकते कि कुछ दशक पहले मोबाइल फोन के बिना अस्तित्व कैसे संभव था। इसलिए, आपके फ़ोन की समस्याएँ बहुत परेशान करने वाली हो सकती हैं और आपकी सामान्य जीवनशैली को बाधित कर सकती हैं। बेशक, दुकानों में हर पसंद के लिए सेल फोन मॉडल हैं। लेकिन क्या आपके पास नया उपकरण खरीदने के लिए हमेशा धन होता है?

फ़ोन रिपेयरिंग एक लाभदायक व्यवसाय है। अक्सर में खरीदारी केन्द्रआप देख सकते हैं कि कैसे लोग गलियारे में लगे काउंटर पर पहुंचते हैं और मरम्मत किया गया मोबाइल फोन प्राप्त करते हैं या टूटे हुए मोबाइल को मरम्मत के लिए सौंप देते हैं। वह सब कुछ जिसकी आपको आवश्यकता हो सकती है:

• प्राप्ति एवं वितरण बिंदु.
• सामान।
• सामाजिक नेटवर्क और स्थानीय समाचार पत्रों पर विज्ञापन।

वैसे, एक बार में बड़ी संख्या में स्पेयर पार्ट्स खरीदना बिल्कुल भी जरूरी नहीं है। यदि स्थापित मरम्मत अवधि 3-4 दिन है, तो आप समस्या का कारण निर्धारित करने के बाद आवश्यक स्पेयर पार्ट खरीद सकते हैं।

फ़ोटो मुद्रण

लगभग सभी लोगों के पास कैमरे और मोबाइल फ़ोन कैमरे हैं, और उनमें से अधिकांश को तस्वीरें लेना पसंद है। लेकिन हर किसी को जीवन के एक महत्वपूर्ण क्षण या सिर्फ एक सफल तस्वीर को कागज पर कैद करने का अवसर नहीं मिलता है। शॉपिंग सेंटरों में शहर के विभिन्न हिस्सों में स्थित त्वरित फोटो प्रिंटिंग के छोटे बिंदु कम जगह लेते हैं, लेकिन अपने मालिकों के लिए अच्छी आय लाते हैं।

शुरुआती चरण में बस इतना ही आवश्यक हो सकता है जगह का किराया, प्रिंटर, कंप्यूटर और फोटो पेपर. सेवा के लिए अतिरिक्त लाभ संबंधित उत्पादों की बिक्री से आ सकता है - फोटो फ्रेम, एल्बम, स्मृति चिन्ह, साथ ही व्यंजन, टी-शर्ट और कलात्मक फोटो प्रिंटिंग पर छपाई।

विवाह एजेंसी

बहुत से लोग अपने आप अपना जीवनसाथी नहीं ढूंढ पाते और आप इसमें उनकी मदद कर सकते हैं। अच्छी विवाह एजेंसियां ​​हमेशा मांग में रहती हैं और छोटे निवेश के साथ अच्छा मुनाफा लाती हैं।

इस तरह के व्यवसाय को खोलने के लिए, आपको एक अच्छी तरह से डिजाइन किए गए परिसर की आवश्यकता होगी, जहां कोई व्यक्ति आने पर आरामदायक महसूस कर सके। सोशल नेटवर्क पर सक्रिय कार्य से दूल्हे और दुल्हनों का विस्तृत डेटाबेस एकत्र करने में मदद मिलेगी। और आपको बस आवेदन प्राप्त करना है, उन्हें संसाधित करना है और ग्राहकों को उपयुक्त विकल्प प्रदान करना है। और प्यार में पड़ा हर नव निर्मित जोड़ा आपका लाभ और वेतन है।

सही विकल्प कैसे चुनें?

व्यवसाय शुरू करने के लिए विचार का चुनाव कई कारकों पर निर्भर करता है जो आपके द्वारा शुरू किए गए व्यवसाय को सफल और अत्यधिक लाभदायक बना सकते हैं।

• सबसे पहले, चुने हुए क्षेत्र में अपनी योग्यता के स्तर का आकलन करें। यदि आप इसमें अच्छे नहीं हैं, तो विचार करें कि क्या ऐसा प्रोजेक्ट खोलना उचित है।
• दूसरे, यह गणना करने का प्रयास करें कि आपके द्वारा दी जाने वाली सेवा कितनी लोकप्रिय हो सकती है। यदि उस क्षेत्र में पहले से ही कई समान संगठन हैं जहां आप अपना व्यवसाय खोलने की योजना बना रहे हैं, तो आप मौजूदा प्रतिस्पर्धियों को "छोड़ने" में सक्षम नहीं हो सकते हैं।
• तीसरा, जोखिमों का आकलन करें. आपको यह निश्चित रूप से निर्धारित करना होगा कि ग्राहक आपके पास क्यों आएंगे और प्रतिस्पर्धी के पास नहीं, आप उन्हें क्या पेशकश कर सकते हैं, और आपकी सेवा बेहतर क्यों होगी।

यदि आपके सभी प्रश्नों के केवल सकारात्मक उत्तर मिलते हैं, तो बेझिझक अपना खुद का व्यवसाय शुरू करें। और याद रखें कि सेवाओं का केवल उच्च गुणवत्ता वाला प्रावधान ही आपको सेवा क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने में मदद करेगा।

बाल्टिक राज्य अकादमी

मछली पकड़ने का जहाजी बड़ा

विपणन विभाग

"सेवा क्षेत्र में वाणिज्य"

द्वारा पूरा किया गया: प्रथम वर्ष का छात्र

समूह K-11

एफिमोव आर्टेम

वैज्ञानिक पर्यवेक्षक: विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर

मार्केटिंग मतवीवा ई.ए.

कलिनिनग्राद 1999

परिचय

> सेवाओं के प्रकार और क्षेत्र

> सेवा का सार

> सेवा की मुख्य विशेषताएं

> सेवाओं का वर्गीकरण

>अर्थव्यवस्था में सेवाओं की भूमिका

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

एक आधुनिक व्यक्ति का जीवन, किसी न किसी रूप में, सेवाओं से जुड़ा हुआ है। आख़िरकार, को

सेवाओं में व्यापार में सार्वजनिक वस्तुओं, संचार और का प्रावधान शामिल है

बैंकिंग व्यवसाय, और थोक और खुदरा व्यापार, परिवहन,

साथ ही बीमा, कानूनी, चिकित्सा, शैक्षिक सेवाएं और

वगैरह। राज्य की आय और कंपनी का मुनाफा दोनों सेवाओं की गुणवत्ता पर निर्भर करते हैं।

आराम, सुरक्षा और उपभोक्ता कल्याण।

यहां संबंध प्रत्यक्ष और स्पष्ट है: गुणवत्तापूर्ण सेवाएं ध्यान आकर्षित करती हैं,

आप अपने जीवन को आसान बनाने के लिए उनका उपयोग करना चाहेंगे। धीरे-धीरे

में उभरती सकारात्मक स्थिति खुदरा व्यापारअनुमति देता है

उपभोक्ताओं को एक सेवा की तुलना दूसरी सेवा से करने के लिए प्रोत्साहित भी करता है

यह सुनिश्चित करते हुए प्रतिस्पर्धियों को लगातार बेहतर सेवाएँ प्रदान करनी होंगी

उनके गुण.

सेवा क्षेत्र को विकसित करने की आवश्यकता के लिए महत्वपूर्ण पुनर्गठन की आवश्यकता है

जनसंख्या की उपभोग संरचना, सेवाओं की हिस्सेदारी में उल्लेखनीय वृद्धि और

सामग्री की खपत का हिस्सा कम करना। यह बुनियादी तौर पर जरूरी है

सेवा की गुणवत्ता और संस्कृति में सुधार करें, प्रासंगिक नेटवर्क का विस्तार करें

उद्यम, सेवाओं की बिक्री की मात्रा बढ़ाएँ, नई प्रकार की सेवाएँ पेश करें और

फॉर्म (यह कलिनिनग्राद क्षेत्र के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है, जहां का दौरा किया जाता है

बड़ी संख्या में पर्यटक)।

अमेरिकी वास्तविकता की मुख्य घटनाओं में से एक है

सेवा क्षेत्र में भारी वृद्धि. आज यह 73% नौकरियों के लिए जिम्मेदार है

में कार्यरत सभी लोगों को घटाने के बाद शेष संख्या कृषि. के लिए

तुलना: जर्मनी में, 41% कार्यबल सेवा क्षेत्र में कार्यरत है, इटली में - 35%।

बढ़ती समृद्धि, बढ़ा खाली समय और

रखरखाव की आवश्यकता वाले उत्पादों की बढ़ती जटिलता बदल गई है

संयुक्त राज्य अमेरिका दुनिया की पहली सेवा अर्थव्यवस्था है।

सेवाओं के प्रकार और क्षेत्र

सेवा उद्योग अत्यंत विविध हैं। सेवा क्षेत्र के लिए

इसमें सार्वजनिक क्षेत्र और उसकी अदालतें, श्रम कार्यालय, अस्पताल शामिल हैं।

ऋण कार्यालय, सैन्य सेवाएँ, पुलिस, अग्निशमन विभाग, डाकघर,

नियामकों और स्कूलों, और इसके साथ निजी गैर-लाभकारी क्षेत्र

संग्रहालय, दान, चर्च, कॉलेज, फाउंडेशन और

अस्पताल। सेवा क्षेत्र में वाणिज्यिक क्षेत्र का एक अच्छा हिस्सा भी शामिल है

इसकी एयरलाइंस, बैंक, कंप्यूटर सेवा ब्यूरो, होटल,

बीमा कंपनियाँ, क़ानून कंपनियाँ, परामर्श कंपनियाँ

प्रबंधन के मुद्दे, निजी व्यवसायी, फिल्म कंपनियाँ,

प्लंबिंग उपकरण और रियल एस्टेट कंपनियों की मरम्मत।

सेवा क्षेत्र:

1. एयरलाइंस.

2. परिवहन संगठन (रेलवे, जलमार्ग, सड़क)।

3. होटल प्रबंधन.

4. बीमा कंपनियाँ।

7. घरेलू सेवाएँ।

पारंपरिक उद्योगों के साथ-साथ सेवा उद्योग भी लगातार उभर रहे हैं

नई सेवाएँ. ऐसी कंपनियाँ हैं जो शुल्क लेकर आपकी सहायता करेंगी।

अपना बजट संतुलित करें, सुबह उठाएं, काम पर ले जाएं या

उन्हें एक नया घर, एक नई नौकरी, एक नई पत्नी, एक भविष्यवक्ता आदि मिलेगा।

हो सकता है कि आप एक गार्डन ट्रैक्टर, कुछ सिर किराए पर लेना चाहें

मवेशी या कई मूल चित्रों? अगर

आपको व्यावसायिक सेवाओं की आवश्यकता है, अन्य कंपनियाँ आपकी भागीदारी की योजना बनाएंगी

सम्मेलन और व्यापार बैठकें, आपके लिए सही उत्पाद विकसित करें,

आवश्यक डेटा संसाधित करेगा या अस्थायी रखेगा

सचिव और यहाँ तक कि प्रबंधक भी।

सेवा का सार

सेवाएँ विभिन्न प्रकार की गतिविधियों को संदर्भित करती हैं

वाणिज्यिक गतिविधियाँ। सेवा को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:

सेवा - कोई भी गतिविधि या लाभ जो एक पक्ष कर सकता है

दूसरे की पेशकश करें और जो काफी हद तक अमूर्त हैं और नेतृत्व नहीं करते हैं

किसी चीज़ पर कब्ज़ा करना। सेवाओं का उत्पादन हो भी सकता है और नहीं भी

उत्पाद के साथ उसके भौतिक रूप में संबद्ध।

होटल का कमरा किराये पर लेना, बैंक में पैसा जमा करना, हवाई जहाज से यात्रा करना,

मनोचिकित्सक के पास जाना, हेयरड्रेसर से बाल कटवाना, कार की मरम्मत करवाना,

इन सभी मामलों में हम सेवाएँ खरीदते हैं।

सेवाओं की चार विशेषताएं हैं:

1. सेवाएँ अमूर्त हैं। इन्हें देखा, चखा या सुना नहीं जा सकता।

या खरीदने से पहले इसे सूंघें। महिला "अपना चेहरा नवीनीकृत कर रही है"

कॉस्मेटोलॉजिस्ट, तब तक परिणाम नहीं देखेगा जब तक वह सेवा नहीं खरीद लेता, और रोगी,

जो कोई मनोचिकित्सक के पास आता है वह पहले से परिणाम नहीं जान सकता

दौरा. खरीदार को बस विक्रेता की बात मानने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

ग्राहकों के बीच विश्वास पैदा करने के लिए, एक सेवा प्रदाता ऐसा कर सकता है

कई विशिष्ट उपाय करें. सबसे पहले, यह इसकी मूर्तता को बढ़ा सकता है

चीज़ें। में विशेषज्ञ प्लास्टिक सर्जरीयह कैसा होगा, इसका चित्र बना सकते हैं

सर्जरी के बाद मरीज़ के चेहरे जैसा दिखें. दूसरे, वह न केवल कर सकता है

अपनी सेवा का वर्णन करें और उससे जुड़े लाभों पर ध्यान केंद्रित करें। इसलिए,

एक कॉलेज प्रवेश प्रतिनिधि संभावना बता सकता है

छात्रों को न केवल कैंपस जीवन के बारे में, बल्कि यह भी कि यह कितना अद्भुत है

इस संस्था के स्नातकों को स्नातक के बाद नियोजित किया जाता है। तीसरा, के लिए

आपूर्तिकर्ता अपनी सेवा के प्रति विश्वास की डिग्री बढ़ा सकता है

ब्रांड नाम, उदाहरण के लिए, कंपनी "आदर्श सेवा" (लक्जरी अवकाश),

सेवा "रेड कार्पेट पर" (अर्थात विशिष्ट अतिथियों के रूप में)। में-

चौथा, विश्वास का माहौल बनाने के लिए आपूर्तिकर्ता शामिल हो सकता है

किसी सेलिब्रिटी के लिए अपनी सेवा का प्रचार करना।

2. सेवा अपने स्रोत से अविभाज्य है, चाहे वह व्यक्ति हो या मशीन

उपस्थिति की परवाह किए बिना कोई उत्पाद भौतिक रूप में कैसे मौजूद है

इसके स्रोत का अभाव. आइए रिसेप्शन के लिए मार्क के कॉन्सर्ट पर जाएँ

बादाम. मनोरंजन का मूल्य कलाकार में अंतर्निहित होता है।

यदि प्रस्तुतकर्ता घोषणा करता है कि बादाम अस्वस्थ है तो सेवा पहले जैसी नहीं रहेगी

माशा रास्टपुतिन का स्थान लेंगे। इसका मतलब है कि संभावित खरीदारों की संख्या

सेवाएँ, अर्थात् वे जो मार्क आलमंड के "लाइव" प्रदर्शन में भाग लेना चाहते हैं,

कलाकार के संगीत कार्यक्रमों के समय तक सीमित रहेगा।

इस पर काबू पाने के लिए कई रणनीतिक दृष्टिकोण हैं

प्रतिबंध। सेवा प्रदाता अधिक के साथ काम करना सीख सकता है

ग्राहकों के असंख्य समूह। मनोचिकित्सक पहले ही स्विच कर चुके हैं

बड़े दर्शकों के साथ काम करने के लिए व्यक्तियों या छोटे समूहों की चिकित्सा,

जब मनोचिकित्सा सत्र में एक साथ 300 से अधिक लोग उपस्थित हों।

सेवा प्रदाता शीघ्रता से कार्य करना सीख सकता है। जो उसी

एक मनोचिकित्सक प्रत्येक रोगी पर 50 नहीं, बल्कि 30 मिनट खर्च कर सकता है। और

कई और लोगों को स्वीकार करें. सेवा संस्था तैयारी कर सकती है

सेवा प्रदाताओं की एक बड़ी संख्या और इस प्रकार उनकी विश्वसनीयता मजबूत होती है

ग्राहक पक्ष पर, जैसा कि, कहते हैं, एच. एंड आर. ब्लॉक ने विस्तार किया

कर सलाहकारों का इसका राष्ट्रव्यापी नेटवर्क।

3. गुणवत्ता की असंगति. सेवाओं की गुणवत्ता व्यापक रूप से भिन्न होती है

यह उनके आपूर्तिकर्ताओं के साथ-साथ उनके प्रावधान के समय और स्थान पर निर्भर करता है। में।

सैसून आपके बाल उस युवा व्यक्ति की तुलना में बहुत बेहतर काटेगा जिसने अभी-अभी स्नातक किया है

नाई लेकिन सैसून स्वयं आपके बालों को अलग-अलग तरीके से काट सकता है

बाल कटवाने के समय आपकी शारीरिक स्थिति और मन की स्थिति।

सेवाओं के खरीदार अक्सर चुनते समय गुणवत्ता में ऐसी भिन्नताओं से अवगत होते हैं

सेवा प्रदाता द्वारा अन्य खरीदारों से परामर्श किया जाता है।

गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करने के लिए, सेवा कंपनियाँ दो का संचालन कर सकती हैं

आयोजन। सबसे पहले, आकर्षित करने और प्रशिक्षित करने के लिए धन आवंटित करें

उपस्थित अच्छे विशेषज्ञ. एयरलाइंस, बैंक और होटल खर्च कर रहे हैं

अपने कर्मचारियों को अच्छी सेवा की कला में प्रशिक्षित करने के लिए महत्वपूर्ण रकम। में

किसी भी मैरियट होटल में, आगंतुक का समान रूप से सहायक और स्वागत किया जाएगा

मिलनसार कार्यकर्ता. दूसरे, सेवा प्रदाता को लगातार निगरानी रखनी होगी

एक शिकायत प्रणाली के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि की डिग्री की निगरानी करना और

पहचान करने के लिए ऑफ़र, सर्वेक्षण और तुलना खरीदारी

असंतोषजनक सेवा के मामले और स्थिति में सुधार।

डॉक्टर उन मरीजों से भी शुल्क लेते हैं जो अपॉइंटमेंट के लिए नहीं आते हैं

कि सेवा का मूल्य उस समय मौजूद था जब रोगी उपस्थित होने में विफल रहा। में

निरंतर मांग की स्थितियों में, सेवा विफलता कोई समस्या नहीं है,

क्योंकि पहले से ही संगठन में उचित स्टाफ रखना संभव है। और यहां

यदि मांग में उतार-चढ़ाव होता है, तो सेवा फर्मों को गंभीर चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।

उदाहरण के लिए, पीक आवर्स, उद्यमों के दौरान परिवहन की मांग को ध्यान में रखते हुए

सार्वजनिक परिवहन हमें और अधिक परिवहन करना होगा

मांग के निरंतर स्तर को देखते हुए धन की आवश्यकता होगी

दिन भर।

मांग पक्ष से

1. विभेदित कीमतें स्थापित करने से मांग का कुछ हिस्सा स्थानांतरित हो सकता है

शांति की अवधि के लिए चरम समय। इस "दृष्टिकोण" के उदाहरणों में शामिल हैं:

स्थापना कम कीमतोंसिनेमाघरों में शाम की शुरुआती स्क्रीनिंग और कीमतों के लिए

सप्ताहांत के दौरान कार किराये पर छूट।

2. आप गिरावट की अवधि के दौरान जानबूझकर मांग पैदा कर सकते हैं। अटल

मैकडॉनल्ड्स बच्चों के लिए "हैप्पी" नाम से विशेष नाश्ता लेकर आया है।

भोजन", और होटलों ने सप्ताहांत लघु-अवकाश कार्यक्रमों की पेशकश शुरू कर दी।

3. अधिकतम मांग की अवधि के दौरान, आप पेशकश कर सकते हैं अतिरिक्त सेवाएंवी

प्रतीक्षारत ग्राहकों के लिए एक विकल्प के रूप में, उदा.

किसी रेस्तरां में टेबल की प्रतीक्षा कर रहे आगंतुकों के लिए कॉकटेल बार स्थापित करें

एटीएम मशीन तक पहुंच.

4. मांग के स्तर को प्रबंधित करने का एक तरीका सिस्टम शुरू करना है

पूर्व-आदेश। ऐसी प्रणालियाँ एयरलाइनों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग की जाती हैं,

सिस्टम और डॉक्टर.

आपूर्ति पक्ष से

1. अधिकतम मांग की अवधि के दौरान ग्राहकों की सेवा करना, आप कर सकते हैं

अस्थायी या अंशकालिक कर्मचारियों को नियुक्त करें। पर

कॉलेज छात्रों की संख्या में वृद्धि अतिरिक्त आकर्षित करती है

अस्थायी काम के लिए शिक्षक, और रेस्तरां, यदि आवश्यक हो, काम पर रखता है

अस्थायी कार्य के लिए अतिरिक्त संख्या में वेट्रेस।

2. आप पीक लोड अवधि के दौरान एक विशेष कार्य शेड्यूल स्थापित कर सकते हैं। में

ऐसे समय में कर्मचारी केवल अति आवश्यक कर्तव्य ही निभाते हैं। में

अधिकतम कार्यभार की अवधि के दौरान, डॉक्टरों को नर्सिंग स्टाफ द्वारा सहायता प्रदान की जाती है।

3. आप ग्राहकों को स्वयं अधिक काम करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, जो

अपना मेडिकल रिकॉर्ड स्वयं या स्वतंत्र रूप से भर सकते हैं:

स्टोर से खरीदे गए उत्पादों का पैकेज।

4. एक सेवा वितरण कार्यक्रम संयुक्त रूप से विकसित किया जा सकता है, जैसे

ऐसे मामलों में जहां कई अस्पताल संयुक्त रूप से अपनी जरूरत की चीजें खरीदते हैं

चिकित्सकीय संसाधन।

5. मौजूदा के विकास को सक्षम करने के लिए कार्रवाई की जा सकती है

क्षमता, जैसे कि ऐसे मामलों में जहां एक मनोरंजन पार्क अधिग्रहण करता है

आगे विस्तार के लिए आसपास के भूमि भूखंड।

सेवा वाणिज्य में माल का किराया, संशोधन या मरम्मत शामिल है

उपभोक्ताओं के स्वामित्व वाले सामान और व्यक्तिगत सेवाएँ। कभी-कभी वे मिश्रित हो जाते हैं

वस्तुएं और सेवाएं। हालाँकि, जब हम होटल के कमरे का उपयोग खरीदते हैं, तो हम

हम अपने प्रवास की स्मृति के अलावा अपने साथ कुछ भी नहीं ले जाते हैं। हालांकि

सलाहकार के उत्पाद एक गुंथे हुए संदेश का रूप ले सकते हैं,

उपभोक्ता खरीदता है दिमागी क्षमता, कागज और स्याही नहीं.

सेवाओं का वर्गीकरण

सेवाओं को वर्गीकृत करने के पहले प्रयासों में, जिनके विचार प्राप्त हुए

आगे के विकास में स्टैंटन और जुड का काम शामिल होना चाहिए,

स्टैंटन व्यावसायिक आधार पर प्रदान की जाने वाली सेवाओं को 10 से अलग करता है

समूह जिनमें शामिल हैं:

1. आवास सेवाएँ;

2. पारिवारिक सेवाएँ (घर की मरम्मत, परिदृश्य रखरखाव, आवासीय सफाई

परिसर, आदि);

3. आराम और मनोरंजन;

4. व्यक्तिगत स्वच्छता और स्वच्छ सेवाएं (धोएं, सुखाएं

सफाई, कॉस्मेटिक सेवाएँ, आदि);

5. चिकित्सा एवं अन्य स्वास्थ्य सेवाएँ;

6. निजी शिक्षा;

7. व्यवसाय और अन्य व्यावसायिक सेवाएँ (कानूनी,

लेखांकन, परामर्श, आदि);

8. बीमा और वित्तीय सेवाएँ;

9. परिवहन सेवाएँ;

10. संचार सेवाएँ।

इस सूची में हम सातवें समूह की ओर ध्यान आकर्षित करना चाहेंगे

पेशेवर शब्द में विविध सेवाएँ शामिल हैं। में

बाद में इस विचार ने मौलिक में से एक के आधार के रूप में कार्य किया

सेवाओं के वर्गीकरण के संकेत, अर्थात्:

पेशेवर और गैर-पेशेवर में उनका विभाजन

(गैर-पेशेवर)।

जुड ने तीन मूलभूत बातों पर प्रकाश डालते हुए सेवाओं को वर्गीकृत करने की अपनी योजना प्रस्तावित की

भौतिक वस्तुओं से संबंधित सेवाएँ जो ग्राहक के पास हैं और

जिसका वह उपयोग करता है, लेकिन स्वामी के रूप में नहीं;

मालिकाना भौतिक वस्तुओं से संबंधित सेवाएँ

सेवाएँ जो भौतिक वस्तुओं से संबंधित नहीं हैं।

ध्यान दें कि सेवाओं और भौतिक के बीच संबंधों की प्रकृति की पहचान करने का जड का विचार

माल निस्संदेह कई विशेषताओं के लिए एक प्रोटोटाइप के रूप में कार्य करता है

आज इनका उपयोग विभिन्न विपणन वर्गीकरण योजनाओं में किया जाता है। में

विशेष रूप से, दो साल बाद, 1966 में, राथमेल3 प्रकाशित हुआ

विभिन्न उत्पाद पेशकशों की संरचना पर शोध के परिणाम

उनमें भौतिक और सेवा घटकों के विशिष्ट महत्व पर प्रकाश डाला गया

संघटन। साथ ही, रैथमेल द्वारा सेवाओं के प्राथमिक समूहन का आधार लगभग है

स्टैंटन की सूची को पूर्ण रूप से अपनाया गया (दस में से आठ समूह)।

प्राप्त परिणामों के आधार पर, रैथमेल ने विश्लेषण की व्यवस्था की

जैसे-जैसे वे बढ़ते हैं क्षैतिज अक्ष के साथ उत्पाद की पेशकश

सेवा घटक के विशिष्ट गुरुत्व की संरचना, जो स्पष्ट थी

सेवाओं के वर्गीकरण के वर्णित चिह्न का चित्रण। 1974 में उन्होंने

विक्रेताओं और खरीदारों के प्रकार के आधार पर सेवाओं को वर्गीकृत करने का प्रस्ताव किया गया था,

खरीदारी करने के उद्देश्यों और प्रथाओं के साथ-साथ उनकी डिग्री के आधार पर

विनियमन

70 के दशक के अंत और 80 के दशक की शुरुआत को और गहरा करने की एक विस्फोट लहर द्वारा चिह्नित किया गया था

सेवाओं को वर्गीकृत करने के लिए विशेषताओं की सूची का विस्तार करना।

पूर्ववर्तियों, स्ज़ोस्टक (1977), सैसर, ऑलसेन और के काम पर निर्माण

वाइकॉफ़ (1978) ने भौतिक वस्तुओं और सेवाओं के बीच संबंधों की सामग्री विकसित की

उत्पाद पेशकश के हिस्से के रूप में, बाद वाले को खाद्य पैकेज कहा जाता है।

शोस्तक सेवाओं के एक वर्णक्रमीय पैमाने का परिचय देता है, जो मूर्त और के बीच अंतर करता है

अमूर्त प्रभुत्व, और एक आणविक मॉडल भी प्रस्तुत करता है,

सेवा के मूर्त और अमूर्त तत्वों की संरचना और संबंधों का वर्णन करना।

1978 में, हिल ने लोगों पर प्रभाव डालने वाली सेवाओं के बीच अंतर को नोट किया

या भौतिक वस्तुओं पर और व्यक्तिगत और सामूहिक के बीच

सेवाएँ। इसके अलावा, प्रभावों के बीच अंतर किया जाता है

सेवाओं के प्रावधान के कारण, अर्थात् इनके बीच:

स्थायी और अस्थायी;

प्रतिवर्ती और अपरिवर्तनीय;

शारीरिक और मानसिक।

उसी वर्ष, चेज़ ने आवश्यक डिग्री के अनुसार सेवाओं को वर्गीकृत करने का प्रस्ताव रखा

ग्राहकों के साथ सेवा संगठन का संपर्क (उच्च-निम्न), और थॉमस-इन

यह इस पर निर्भर करता है कि सेवा का प्रावधान मानव श्रम पर आधारित है या नहीं

या उपकरण के उपयोग पर. उन्होंने दो, सबसे सामान्य, समूहों की पहचान की

मानव श्रम के उपयोग पर आधारित (लोग आधारित)

उपकरण आधारित सेवाएँ. आपके में

सेवाओं के पहले समूह में शामिल हैं:

अकुशल श्रमिकों द्वारा की जाने वाली सेवाएँ;

कुशल श्रमिकों द्वारा निष्पादित सेवाएँ;

सेवाएं पेशेवर कर्मचारी(पेशेवर)। सेवाओं का दूसरा समूह

में बांटें:

स्वचालित;

अपेक्षाकृत अकुशल ऑपरेटरों द्वारा किया जाता है

(अपेक्षाकृत अकुशल ऑपरेटरों द्वारा निगरानी);

कुशल ऑपरेटरों द्वारा किया गया

1980 में कोटलर ने अपने पूर्ववर्तियों के कार्यों पर प्रकाश डालते हुए उनका संश्लेषण किया

सेवा संगठनों के उद्देश्यों और लवलॉक आचरण में अंतर

सेवाओं में अंतर:

मांग की बुनियादी विशेषताएं;

वितरण प्रक्रियाएँ.

1983 में लवलॉक ने गहरी विश्लेषणात्मक और रचनात्मक गतिविधि दिखाई

जर्नल ऑफ़ मार्केटिंग में एक सारांश समीक्षा प्रकाशित करता है

विपणन में सेवाओं के वर्गीकरण के दृष्टिकोण, साथ ही इसके लिए मैट्रिक्स सिद्धांत

नई विश्लेषण योजनाओं का विकास इस प्रकाशन को प्रतिष्ठित पुरस्कार से सम्मानित किया गया है

पुरस्कार, और विपणक का शस्त्रागार बहुत महत्वपूर्ण और लचीलेपन से भर जाता है

औजार।

इस प्रकार, लवलॉक का पहला और सबसे महत्वपूर्ण मैट्रिक्स दो पर आधारित है

सेवाओं के वर्गीकरण की मूलभूत विशेषताएं:

वस्तुओं की संरचना (किससे या किस क्रिया का सार है

इन क्रियाओं की प्रकृति यह है कि वे मूर्त हैं या अमूर्त।

प्रतिनिधित्व:

1. लोगों के उद्देश्य से ठोस कार्रवाई करना (उदाहरण के लिए,

हवाई जहाज से परिवहन, बाल काटना, सर्जरी, आदि)। दौरान

इन सेवा वितरण प्रक्रियाओं के लिए भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता होती है

ग्राहक को वांछित लाभ प्राप्त हो सके।

2. भौतिक संपत्ति के उद्देश्य से ठोस कार्य करना

ग्राहक। उदाहरण के लिए, माल परिवहन, लॉन घास काटना, दचा सुरक्षा, आदि।

इन मामलों में, ग्राहक की भौतिक वस्तु मौजूद होनी चाहिए, लेकिन स्वयं ग्राहक की नहीं।

ग्राहक।

3. मानव चेतना पर लक्षित अमूर्त क्रियाएँ, जैसे

रेडियो और टेलीविजन, शिक्षा (मानसिक उत्तेजना प्रसंस्करण - मानसिक

प्रोत्साहन प्रसंस्करण)। इस मामले में, ग्राहकों को उपस्थित रहना होगा

मानसिक रूप से, लेकिन या तो एक विशेष कमरे में हो सकता है

सेवा प्रदान की जाती है, या किसी विशिष्ट स्थान पर, जिसके साथ संचार किया जाता है

प्रेषित संकेतों के माध्यम से या उपयोग करके किया जाता है

दूरसंचार.

4. अमूर्त संपत्तियों के उद्देश्य से अमूर्त कार्रवाई (बीमा,

सूचना प्रसंस्करण, निवेश, बैंकिंग, आदि)। के लिए

इन सेवाओं के प्रावधान में ग्राहक की सीधी भागीदारी हो सकती है

अनावश्यक (कम से कम सिद्धांत में) - यह आरंभ करने के लिए पर्याप्त है

सेवा आदेश।

इस मैट्रिक्स का गहन विश्लेषण करके, लवलॉक इसके लिए एक मंच तैयार करता है

अवधारणा के आधार पर सेवा संगठनों की संभावित रणनीतियों का विभेदन

सेवा प्रक्रिया में ग्राहक की भागीदारी। सामग्री देख रहे हैं

उत्पाद प्रस्ताव में सेवा घटक के रूप में

विभेदक विशेषता, कोटलर ने 1991 में पहचानने का प्रस्ताव रखा

चार खाद्य समूह

1. एक शुद्ध मूर्त वस्तु। इस मामले में, मूर्त

उत्पाद है, उदाहरण के लिए, साबुन, टूथपेस्टया नमक. उत्पाद नहीं है

किसी भी सेवा का प्रावधान शामिल है।

2. संबंधित सेवाओं के प्रावधान के साथ एक मूर्त वस्तु (एक मूर्त वस्तु)।

संबंधित सेवाओं के साथ)। इस मामले में, प्रस्ताव में शामिल हैं

एक मूर्त उत्पाद और इसे बनाने के लिए एक या दो संबंधित सेवाएँ

खरीदार की नज़र में और भी अधिक आकर्षक (अपने उपभोक्ता को बढ़ाने के लिए)।

निवेदन)। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो कारें बनाती है, उन्हें यहां बेचती है

मरम्मत आदि के लिए वारंटी दायित्वों का कोटलर उल्लेख करता है

लेविट, जो नोट करते हैं कि “उत्पाद का प्रकार जितना अधिक जटिल होगा

(उदाहरण के लिए, एक कार, एक कंप्यूटर), जितना अधिक इसका कार्यान्वयन निर्भर करता है

उपभोक्ता को प्रदान की जाने वाली संबंधित सेवाओं की गुणवत्ता और उपलब्धता

(उदाहरण के लिए, प्रदर्शनी हॉल, वितरण, मरम्मत और रखरखाव,

ऑपरेटिंग निर्देश, बेचे गए उपकरणों के ऑपरेटरों के लिए प्रशिक्षण और

मशीनें, वारंटी दायित्वों की पूर्ति)। जनरल मोटर्स है

उदाहरण के लिए, अधिक सेवा-गहन कंपनी,

विनिर्माण-गहन के बजाय। यदि वह

सेवाएँ प्रदान नहीं कीं, तो इसकी बिक्री की मात्रा तुरंत कम हो जाएगी"

3. छोटी संबंधित वस्तुओं और सेवाओं के साथ मुख्य सेवा (ए

छोटी वस्तुओं और सेवाओं के साथ प्रमुख सेवा)। इस मामले में

ऑफ़र का मुख्य भाग कुछ अतिरिक्त के साथ सेवा है

सेवाएँ और/या सहायक वस्तुएँ। उदाहरण के लिए,

हवाई यात्रियों को परिवहन सेवाओं का अधिकार प्राप्त होता है। वे पहुंचते हैं

गंतव्य, हाथ में कुछ भी ठोस संकेत दिए बिना

उनकी लागत. हालाँकि, परिवहन में ऐसे मूर्त उत्पाद शामिल थे

जहाज पर भोजन और पेय, टिकट स्टब और पत्रिकाएँ पेश की गईं

विमान। अंततः, परिवहन सेवाओं को चलाने के लिए यह आवश्यक है

हवाई जहाज जैसा पूंजी-गहन उत्पाद, लेकिन आपूर्ति का बड़ा हिस्सा

आख़िरकार, यह एक सेवा है।

4. एक शुद्ध सेवा. यहां प्रस्ताव सबसे पहले है

सेवा से कतार. शुद्ध सेवा का एक उदाहरण मनोचिकित्सा और मालिश होगा।

मनोविश्लेषक एक शुद्ध सेवा प्रदान करता है, जहां केवल मूर्त है

वस्तु उसका कार्यालय है.

कोटलर इस बात पर जोर देते हैं कि सेवाएँ भी अलग-अलग होती हैं

क्या उनका उद्देश्य व्यक्तिगत आवश्यकताओं को संतुष्ट करना है -

व्यक्तिगत सेवाएँ या व्यावसायिक आवश्यकताएँ

जरूरतें) मेडिकल जांच के लिए डॉक्टर अलग-अलग फीस लेता है

चाहे मरीज कोई व्यक्ति हो या किसी कंपनी का कर्मचारी

चिकित्सा देखभाल के लिए अनुबंध (एक अनुचर पर एक कर्मचारी)।

सेवा प्रदाता आमतौर पर विभिन्न विपणन कार्यक्रम विकसित करते हैं

बाज़ार व्यक्तिगत सेवाएँऔर उद्यमों के लिए सेवाओं का बाज़ार।

अंततः, सेवा प्रदाता अपने उद्देश्यों में भिन्न होते हैं,

जो लाभ-उन्मुख हो सकता है या

गैर-लाभकारी (गैर-लाभकारी - गैर-लाभकारी) गतिविधियाँ, साथ ही

संपत्ति की प्रकृति - निजी (निजी) या सार्वजनिक (सार्वजनिक)। में

इन विशेषताओं के संयोजन से चार अलग-अलग प्रकार प्राप्त होते हैं

सेवा संगठन. यह स्पष्ट है कि विपणन कार्यक्रम

निजी पूंजी वाले अस्पताल कार्यक्रमों से काफी भिन्न होंगे

एक धर्मार्थ फाउंडेशन द्वारा बनाई गई एक समान संस्था।

वर्तमान में विद्यमान काफी गहन होने के बावजूद

विपणन में सेवाओं के वर्गीकरण के लिए आधार का विकास, यह प्रक्रिया नहीं हो सकती

विशेषज्ञ, क्रांतिकारी परिवर्तन के समय में, सेवा क्षेत्र को हर चीज की आवश्यकता होती है

नए और नए विपणन विचार. विशेष रूप से, एक गंभीर उत्प्रेरक

यहां सूचना और जैव प्रौद्योगिकी के साथ-साथ साधनों का भी विकास होता है

दूरसंचार.

हमारी राय में, सेवा की दुनिया पहले ही एक नए आयाम में कदम रख चुकी है, जहां एक

उन पहले प्रश्नों में से एक जिसका उत्तर कई प्रबंधकों को ढूंढना होगा

कंपनियाँ, क्लासिक के साथ-साथ हम किस प्रकार के व्यवसाय में हैं? - इच्छा -

हम किस बाज़ार स्थान में काम करने जा रहे हैं?

पहले पारंपरिक एकल बाज़ार स्थान में अब दो स्थान हैं

अवयव:

वास्तविकता में विद्यमान - वास्तविक बाज़ार स्थान

आभासी वास्तविकता में विद्यमान - आभासी बाजार

अंतरिक्ष (जीआरपी)।

सेवाओं के व्यावसायिक वर्गीकरण में इस नई सुविधा को शामिल करके, हम भी

हम वास्तविक वास्तविकता को दर्शाते हैं।

पश्चिमी विशेषज्ञों के अनुसार, निकट भविष्य में बैंकिंग संस्थान

क्रांतिकारी परिवर्तन की प्रतीक्षा है. दूरसंचार एवं सुविधाओं का विकास

कंप्यूटिंग तकनीक लाखों कर्मचारियों को घर से काम करने की अनुमति देगी।

प्रशासनिक भवनों और कार्यालय स्थान की आवश्यकता कम हो जाएगी।

घर कर्मचारी के लिए कार्यस्थल बन जाएगा जहां वह प्रक्रिया करेगा

जानकारी।

इस पथ पर पहला कदम पहले ही उठाया जा चुका है। अक्टूबर 1995 में पहली बार

दुनिया का वर्चुअल बैंक (सिक्योरिटी फर्स्ट नेटवर्क बैंक)। यह प्रदान करता है

इसके ग्राहकों को बिलों का भुगतान करने और अपना शेष राशि जांचने का अवसर मिलता है

वर्ल्ड वाइड वेब। लेकिन ग्राहक अपनी स्थानीय बैंक शाखा में नहीं जा सकते क्योंकि

यह इंटरनेट पर कैसे कार्य करता है। इस बैंक का पता है: http://www.

sfnd.com. बैंक के ग्राहक 45 अमेरिकी राज्यों में स्थित हैं। वे चेक से निपटते हैं

और जमा खाते, इलेक्ट्रॉनिक बजट बनाए रखें। बैंक की योजनाओं में शामिल हैं

प्रतिभूतियों का आभासी व्यापार, क्रेडिट कार्ड से लेनदेन,

बंधक ऋण और उपभोक्ता ऋण। और उसका वैश्विक लक्ष्य

वास्तविक समय में इंटरैक्टिव बैंकिंग सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला

चौबीस घंटे। वर्चुअलाइजेशन से भविष्य में बैंक की लागत कम करना संभव हो जाएगा

कार्मिक और पूंजी निर्माण। उल्लेखनीय है कि सुरक्षा प्रथम

नेटवर्क बैंक 1 वर्ष की अवधि के लिए जमा प्रमाणपत्र पर भुगतान करता है

न्यूनतम राशि $1,500, प्रति वर्ष 6% - यह अन्य बैंकों की तुलना में अधिक है।

ऐसे परिवर्तनों को प्रेरित करने वाले कारकों में से एक विस्तार है

ग्राहकों के लिए समय बचाने के अवसर, जो प्राप्त करने की उनकी इच्छा को दर्शाते हैं

तेज़ और अधिक सुविधाजनक सेवा। विरोधाभासी रूप से, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक

संपर्क उत्पादकों और उपभोक्ताओं को एक साथ लाने में मदद कर सकते हैं

सेवाएँ। सेवा संगठन इस अवसर के प्रति तेजी से जागरूक हो रहे हैं

आधुनिक प्रौद्योगिकियों के उपयोग के माध्यम से सेवाओं में सुधार।

अर्थव्यवस्था में सेवाओं की भूमिका

व्यापार की वृद्धि के कारण सेवाओं का आदान-प्रदान तेजी से बढ़ा है: वैज्ञानिक-

तकनीकी, उत्पादन, वाणिज्यिक, वित्तीय और ऋण

चरित्र। मशीनरी और उपकरणों के सक्रिय व्यापार ने कई नई चीजों को जन्म दिया है

इंजीनियरिंग, पट्टे, परामर्श, सूचना जैसी सेवाएँ

कंप्यूटिंग सेवाएँ। पर भरोसा सूचान प्रौद्योगिकीऔर

दूरसंचार, कई प्रकार की सेवाएँ राष्ट्रीय सीमाओं को पार कर गई हैं

90 के दशक के मध्य से वैश्विक बाज़ार को एकीकृत किया जा रहा है

जी. इंटरनेट और अन्य नेटवर्क सूचना प्रसारण प्रणाली प्रदान करें. संस्करणों

1997 तक विश्व व्यापार सेवाओं के निर्यात में वृद्धि हुई। 410 अरब डॉलर तक और

वस्तु निर्यात के मूल्य के 1/4 के करीब। गतिशीलता के संदर्भ में और

विदेशी व्यापार क्षेत्र में, व्यावसायिक सेवाओं का समूह अग्रणी है: निर्यात में उनकी हिस्सेदारी

विकसित देशों से सेवाएँ बढ़कर 44% हो गईं।

पर्यटन एक प्रमुख वस्तु बनी हुई है, सेवाओं की लागत में इसका हिस्सा है

1\3 से अधिक है। सेवाओं का विदेशी व्यापार कारोबार समूह में केंद्रित है

विकसित देशों। मुख्य निर्यातक संयुक्त राज्य अमेरिका, हॉलैंड, फ्रांस और हैं

ग्रेट ब्रिटेन, जर्मनी, जापान बड़े पैमाने पर सेवाएँ आयात करते हैं

इटली. और यहां वित्तीय और कंप्यूटर सेवाएं विकास दर में अग्रणी हैं

विपणन, प्रबंधन, दक्षता सुधार पर परामर्श

वगैरह। 1997 में, विकसित देशों का निर्यात कुल निर्यात का 88% था

व्यापार सेवाएं। नई प्रौद्योगिकियां बाहरी के दायरे का काफी विस्तार करती हैं

स्वास्थ्य सेवाओं, शिक्षा, विज्ञान, संस्कृति और में व्यापार

कला। कई सेवाओं की शेष गैर-परिवहन क्षमता अधिक निर्धारित करेगी

इस क्षेत्र में विदेशी निवेश की प्रमुख भूमिका है। विदेश निर्देशित करना

वैकल्पिक रूप में निवेश विदेशी व्यापार संचालनसक्रिय

कई उद्योगों में अंतरराष्ट्रीय कंपनियों द्वारा प्रत्यक्ष निवेश का सहारा लिया जाता है

दूरसंचार, व्यापार और कई सेवा उद्योगों में जाएं - सार्वजनिक

भोजन, बैंकिंग, बीमा व्यवसाय, व्यावसायिक सेवाएँ,

स्वास्थ्य देखभाल, आदि हालाँकि कानूनी और राजनीतिक बाधाएँ

इस बाज़ार में अंतर्राष्ट्रीय विनिमय हाल तक अधिक बना रहा

कमोडिटी बाजारों की तुलना में अधिक, सेवाओं को सक्रिय रूप से बढ़ावा दिया जाता है

आर्थिक जीवन का वैश्वीकरण, इस प्रक्रिया को तेज और गहरा करना।

संयुक्त राज्य अमेरिका को अक्सर सबसे अधिक विकसित देश के रूप में प्रस्तुत किया जाता है

दुनिया में सेवा अर्थव्यवस्था. निजी क्षेत्र में 75% कर्मचारी फील्ड में काम करते हैं

सेवा। 1960 के दशक में, औसत परिवार अपने बजट का 40% खर्च करता था

सेवाएँ। 1985 तक यह आंकड़ा 50% तक पहुंच गया था. इसी अवधि के दौरान, वार्षिक

सेवाओं पर खर्च 131 बिलियन से बढ़कर 1.3 ट्रिलियन हो गया। फाइनल के लिए डॉलर

उपभोक्ता, जिनमें से 80% आवास, चिकित्सा देखभाल आदि के लिए खर्च हैं

घरेलू लक्ष्य.

अंतिम उपभोक्ताओं के लिए सेवाओं की वृद्धि के विभिन्न कारण बताए गए हैं, जैसे

जनसंख्या की भलाई में सुधार, आवश्यक जटिल वस्तुओं की उपलब्धता

उद्योग, व्यापार और में विशेष स्थापना और मरम्मत, आदि

मरम्मत सेवाओं ने भी पिछले एक दशक में उथल-पुथल भरे दौर का अनुभव किया है

ऊंचाई। उनमें से सबसे गतिशील रूप से विकासशील हैं: कंप्यूटर मरम्मत

और उन पर काम करने के लिए प्रशिक्षण, प्रबंधन परामर्श, इंजीनियरिंग और

उपकरण किराया. इन प्रभावशाली संख्याओं के बावजूद, सेवा डेटा

कम आंका गया उनमें छिपा हुआ सेवा क्षेत्र शामिल नहीं है, जो आपूर्ति से संबंधित है,

स्थापना, रखरखाव, प्रशिक्षण, मरम्मत और अन्य सेवाएँ

उन फर्मों द्वारा प्रदान किया जाता है जो उत्पाद बेचने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उदाहरण के लिए,

इस तथ्य के बावजूद कि ऐप्पल और ज़ेरॉक्स को वर्गीकृत किया गया है

निर्माता, उनके कई कर्मचारी डीलर प्रशिक्षण कार्यक्रमों में कार्यरत हैं

उपयोगकर्ता, रखरखाव, स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति और वारंटी में

ऋण प्रणालियों के बीच प्रतिस्पर्धा अत्यंत तीव्र है।

पत्ते। इस क्षेत्र में तीन अग्रणी प्रणालियों में वीज़ा (77 मिलियन) है।

अमेरिका के भीतर कार्डधारक और कुल लेनदेन मात्रा $80 बिलियन है

वर्ष), "मास्टरकार्ड" (संयुक्त राज्य अमेरिका में 60 मिलियन धारक और 40 बिलियन का वार्षिक कारोबार।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्यापार संगठन उनके कार्ड और ऑफ़र को पहचानें

अतिरिक्त सेवाएँ जैसे ट्रैवेलर्स चेक और नकद भुगतान। एक

इस क्षेत्र की नवीनतम फर्मों में से एक सीअर्स डिवीजन है -

चूंकि वर्तमान में कई मिलियन पर्सनल कंप्यूटर उपयोग में हैं

कंप्यूटर, सेवा का एक और क्षेत्र फल-फूल रहा है - कंप्यूटर मरम्मत। अब

पर्सनल कंप्यूटर मालिक मरम्मत पर सालाना 1 अरब डॉलर खर्च करते हैं।

डॉलर - एक राशि जिसके दोगुना होने की उम्मीद है। सबसे वृहद

एक स्वतंत्र कंपनी (अर्थात: किसी कंप्यूटर निर्माता से संबद्ध नहीं)

टीआरवी है, जो कंपनियों के लिए 100 हजार मरम्मत करता है, या

स्थानों पर, या टीआरवी मरम्मत केंद्र पर।

कलिनिनग्राद सेवा बाज़ार के उदाहरण

कलिनिनग्राद सेवा बाजार अपनी सभी विविधता में दर्शाया गया है। हम

हम वस्तुतः अपनी जरूरत की कोई भी सेवा खरीद सकते हैं।

उनमें से घरेलू हैं: "एक्सप्रेस वाशिंग", "एक्सप्रेस क्लीनिंग", अपार्टमेंट की सफाई,

मकान, खिड़की की सफाई. ताले का आपातकालीन उद्घाटन - रीवा कंपनी।

मुद्रण: कंपनी "जीएस" सहित। और विज्ञापन.

हेयरड्रेसर सेवाएँ: सैलून "मारिया", सैलून "पुनर्जागरण"

बीमा: "ऐनी", रोसगोरस्त्रख-कलिनिनग्राद।

ऑडिटिंग: बाल्टऑडिट

कलिनिनग्राद में हम जो उपयोग कर सकते हैं उसका यह केवल एक छोटा सा हिस्सा है

सेवा बाज़ार.

निष्कर्ष

उपरोक्त के आधार पर, हम सेवाओं के महत्व के बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं

हमारा जीवन। सेवा बाजार लगातार विकसित हो रहा है और

सुधार। कई सेवाओं की लागत अधिक होती है और

कम विश्वसनीयता. इस समस्या का एक समाधान उपयोग करना है

कठोर, नरम और संकर प्रौद्योगिकियों के परिसर। ठोस प्रौद्योगिकी

इसमें उपकरणों का प्रतिस्थापन शामिल है, जैसे इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम का उपयोग

मैन्युअल क्रेडिट जाँच के बजाय क्रेडिट पुष्टिकरण। यह

प्रौद्योगिकी को वहां लागू नहीं किया जा सकता जहां महत्वपूर्ण व्यक्तिगत योग्यताओं की आवश्यकता हो

और संपर्क करें, उदाहरण के लिए, चिकित्सा, कानूनी सेवाओं के प्रावधान में

हज्जामख़ाना सैलून

सॉफ्ट टेक्नोलॉजिस्ट व्यक्तिगत सेवाओं को पूर्व नियोजित सेवाओं से बदल देते हैं

कॉम्प्लेक्स। उदाहरण के लिए, कई ट्रैवल कंपनियां पहले से बिक्री करती हैं

नियोजित यात्राएँ. इनमें कलिनिनग्राद जैसी कंपनियां भी शामिल हैं

"मिक-अविया", "एन्युटा", "बाल्टामा टूर्स" और अन्य।

ग्रंथ सूची:

एन. चेचेतकिना मार्केटिंग नंबर 2 1999 \\ प्रतिस्पर्धात्मकता का विश्लेषण और मूल्यांकन

खुदरी सेवायें।

ई.ए. मतवीवा मार्केटिंग के सबमॉडल्स, कलिनिनग्राद 1996

ई.पी. गोलूबकोव मार्केटिंग के बुनियादी सिद्धांत, मॉस्को 1999

ए. चेलेनकोव मार्केटिंग नंबर 3 1998 \\ सेवाओं के वर्गीकरण की मूल बातें

विपणन उत्पाद

समाचार पत्र "एक्स्ट्रा-प्रेस" संख्या 33

कांग्रेस की राष्ट्रीय पुस्तकालय (स्टेट डेटा)

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अकेले ओम्स्क क्षेत्र में, जनवरी-मार्च 2014 में, आबादी को 17.1 बिलियन रूबल की भुगतान सेवाएं प्रदान की गईं, जो 2013 की समान अवधि की तुलना में 1.2% अधिक है, जिसमें आवास और सांप्रदायिक सेवाओं का प्रावधान शामिल है - 5.3 बिलियन रूबल, संचार सेवाएँ - 2.8 अरब रूबल से, परिवहन सेवाएँ - 2 से; अरब रूबल, घरेलू सेवाएं - 2.1 अरब रूबल से। जनवरी-मार्च 2014 में सार्वजनिक खानपान का कारोबार 2.5 बिलियन रूबल था, जो पिछले वर्ष की समान अवधि की तुलना में 9.0% अधिक है।

सेवाओं की दिशा में आधुनिक वैश्विक अर्थव्यवस्था के विकास की सामान्य प्रवृत्ति बहुमुखी परिवर्तनों की आवश्यकता, उनके प्रकारों की कार्यात्मक जटिलता को निर्धारित करती है, जो उन्नत उद्योगों के साथ-साथ रणनीतिक स्थिति में सुधार की समस्याओं पर प्रकाश डालती है जो एक विकसित अर्थव्यवस्था के गतिशील केंद्र का निर्माण करते हैं। .

हाल के वर्षों में, कंपनियों में बड़े पैमाने पर अवैयक्तिक उत्पादन से ग्राहक-उन्मुख व्यवसाय की ओर बढ़ने की प्रवृत्ति रही है, जिसका उद्देश्य अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझना और उनके साथ काम करने की दक्षता बढ़ाना है। यह प्रतिस्पर्धा के बढ़ते स्तर के साथ-साथ उपभोक्ता प्राथमिकताओं की उच्च अस्थिरता के कारण है। यह कंपनियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने के नए तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर करता है। ग्राहक-उन्मुख व्यवसाय में परिवर्तन से कंपनी को मौजूदा ग्राहक आधार से आय में वृद्धि के साथ-साथ नए ग्राहकों को आकर्षित करने और सामान खरीदने और भंडारण की लागत को अनुकूलित करने के लिए परिचालन लागत को कम करके अपनी लाभप्रदता बढ़ाने की अनुमति मिलती है। बदले में, इस दृष्टिकोण के लिए कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन और नए प्रदर्शन संकेतकों के विकास की आवश्यकता होती है।

परिणाम निर्धारित करने के लिए पारंपरिक अभ्यास आर्थिक गतिविधिउद्यम उन तरीकों का उपयोग नहीं करते हैं जो उन्हें एकीकरण प्रक्रियाओं के परिणामों की भविष्यवाणी करने और किसी उद्यम के विकास के लिए आर्थिक नीति विकसित करते समय उन्हें ध्यान में रखने की अनुमति देते हैं। पारंपरिक पद्धति का उपयोग करके सेवा क्षेत्र की विकास प्रक्रियाओं पर ऐसे परिवर्तनों के प्रभाव का अध्ययन करना बहुत कठिन है। साथ ही, व्यावसायिक परिणामों की विश्वसनीयता की डिग्री बढ़ने से उद्यम की क्षमताओं की सीमा का विस्तार होगा और समय पर निर्णय लिया जा सकेगा प्रबंधन निर्णयउपलब्ध संसाधनों के अनुसार. इससे आर्थिक गतिविधि के परिणामों के प्रबंधन के तंत्र में नई गणनाओं को शामिल करने के आधार पर इष्टतम गतिशील विकास बनाने की पद्धति में बदलाव की आवश्यकता होती है।

शोधकर्ताओं ने व्यापार के उदाहरण का उपयोग करके सेवा क्षेत्र के विकास के लिए सहक्रियात्मक तंत्र के प्रबंधन के लिए एक प्रणाली विकसित करने की आवश्यकता को साबित किया है। टी. स्टेपानोवा इसे इससे जोड़ती हैं:

• व्यापारिक उद्यमों के इष्टतम विकास को सुनिश्चित करने में प्रासंगिक निर्णय लेने के लिए सहक्रियात्मक उपकरणों का अपर्याप्त उपयोग;
• व्यावसायिक संस्थाओं के वित्तीय परिणामों को बढ़ाने वाले सहक्रियात्मक प्रभावों का आकलन करने के लिए पद्धतिगत समर्थन की कमी;
• उद्यम की आर्थिक नीति की वैधता और प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए सहक्रियात्मक प्रभावों का आकलन और भविष्यवाणी करने की आवश्यकता।

वर्तमान में, ऐसी कई समस्याएं हैं जो सेवा क्षेत्र में उद्यमिता के विकास में बाधा डालती हैं, जिनमें कुछ क्षेत्रों के सामाजिक-आर्थिक विकास का निम्न स्तर और जनसंख्या का जीवन स्तर, उत्पादों और सेवाओं की अप्रतिस्पर्धीता, प्रतिकूल निवेश माहौल शामिल हैं। , अचल संपत्तियों का मूल्यह्रास और अप्रचलन।

लेखकों ने उद्यमों के परिवर्तन और उनकी गतिविधियों के विविधीकरण की स्थितियों में उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए आधुनिक पद्धतिगत दृष्टिकोण और अवधारणाओं का विश्लेषण किया। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की गतिविधियों के सिस्टम मॉडलिंग का कार्य निर्धारित किया गया है। यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि आर्थिक प्रणालियों में गैर-संतुलन प्रक्रियाओं के मात्रात्मक और गुणात्मक प्रबंधन मॉडल का निर्माण न केवल तकनीकी, बल्कि मौलिक ज्ञानमीमांसीय प्रकृति की भी कई कठिनाइयों का सामना करता है। इसलिए, सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों में परिवर्तनों का अध्ययन करने के तरीकों का विकास और इस दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर गतिशीलता की भविष्यवाणी करने के तरीकों का विकास एक जरूरी वैज्ञानिक समस्या है।

चूँकि आज नवीन घटक पर अधिक से अधिक ध्यान दिया जाता है, रूस में सेवा क्षेत्र के विकास के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक इसका नवीन विकास है। यह घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों बाजारों में स्थिति मजबूत करने, सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने, सेवाओं में व्यापार संतुलन में सुधार करने और अर्थव्यवस्था में विविधता लाने में मदद करता है। सेवा क्षेत्र का नवोन्मेषी विकास जनसंख्या की बढ़ती जरूरतों को पूरा करना संभव बनाता है, जिसमें सेवा क्षेत्र के नए क्षेत्रों का निर्माण और मौजूदा क्षेत्रों का विकास शामिल है।

नवप्रवर्तन गतिविधि में मुख्य चरण एक नवोन्वेषी उत्पाद या सेवा के नमूने का विकास होना चाहिए। इस स्तर पर, एक वैज्ञानिक विचार के लेखक के हित, जो स्वयं उद्यमी नहीं हो सकते हैं, सीधे इच्छुक व्यावसायिक संरचनाओं के हितों के संपर्क में आते हैं। एक वैज्ञानिक विचार के लेखक और एक व्यवसाय प्रतिनिधि के बीच समझौता कैसे होता है, यह काफी हद तक अंतिम परिणाम निर्धारित करेगा। उद्यमी की भूमिका चल रही गतिविधि के प्रकार के अनुसार एक नवीन विचार के कार्यान्वयन को निर्देशित करना है।

सेवा क्षेत्र और विशेष रूप से व्यापार में, प्रभावी और कुशल प्रबंधन के लिए अत्यधिक बड़ी मात्रा में जानकारी के प्रसंस्करण की आवश्यकता होती है। आज यह सैम्पल सर्वे के आधार पर है विपणन अनुसंधान, डिजाइन और निर्मित तकनीकी प्रणालियों की गुणवत्ता, बिक्री पर सामान, मूल्य निर्धारण की दक्षता और व्यापार के नए रूपों, कुल उपभोक्ता मांग और विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं के लिए जनसंख्या की संतुष्टि की डिग्री का अध्ययन करें।

इन सबके कारण सामाजिक-आर्थिक सर्वेक्षणों में नमूना पद्धति के व्यापक उपयोग की आवश्यकता होती है, जो बड़ी संख्या के कानून पर आधारित है। हालाँकि, इसके उपयोग के लिए एक सजातीय आबादी से यादृच्छिक रूप से चुने गए अवलोकनों के एक बड़े नमूना समूह की आवश्यकता होती है। वास्तव में, कोई भी समाज (सामान्य जनसंख्या) स्पष्ट रूप से एक विषम समूह है, जो विभिन्न नाममात्र (वर्गीकरण) पैमानों के अनुसार संरचित है।

डेढ़ हजार से अधिक उपभोक्ताओं का सर्वे किया गया। उनसे खुले और बंद दोनों प्रकार के प्रश्न पूछे गए। प्रश्नावली के निर्माण के इस रूप ने, एक ओर, अध्ययन किए जा रहे कई मापदंडों को मानकीकृत करना और डेटा का सांख्यिकीय प्रसंस्करण करना संभव बना दिया। इससे अध्ययन की विश्वसनीयता की डिग्री स्थापित करना संभव हो गया। दूसरी ओर, उपस्थिति प्रश्न खोलेंहमें अतिरिक्त उपभोक्ता प्राथमिकताओं की पहचान करने की अनुमति दी गई।

उद्यमों की गतिविधियों में सहक्रियात्मक प्रभावों की अभिव्यक्ति की विशेषताओं का अध्ययन हमें उन कारकों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है जो उनकी घटना का निर्धारण करते हैं; मौजूदा परिणामों की सहक्रियात्मक प्रकृति की पहचान करें; उद्यम की आर्थिक नीति अपनाने के लिए आधार तैयार करना; सभी प्रकार के संसाधनों को जुटाकर इष्टतम विकास के लिए रणनीतिक दिशा-निर्देश विकसित करना।

छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय सेवा क्षेत्र के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वर्तमान में, सभी छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का लगभग एक चौथाई विभिन्न प्रकार की सेवाओं के प्रावधान में लगा हुआ है। लघु और मध्यम आकार का व्यवसाय क्षेत्र विकास के आर्थिक घटक का एक अभिन्न अंग है और स्थिरता और समृद्धि के संकेतक के रूप में कार्य करता है। उद्यमिता का विकास जनसंख्या को नई नौकरियां और स्थिर आय प्रदान करता है, उत्पादित वस्तुओं और प्रदान की गई सेवाओं की सूची में महत्वपूर्ण रूप से विस्तार करता है, प्रतिस्पर्धी माहौल के निर्माण और बाजार संतुलन की स्थापना में योगदान देता है।

सेवा बाजार के विकास के लिए उपठेका एक प्रभावी तंत्र के रूप में काम कर सकता है। उपठेका केंद्रों का काम छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को विकास के लिए प्रोत्साहन दे सकता है और उन्हें उत्पादों और सेवाओं के लिए नए बाजारों में प्रवेश करने में मदद कर सकता है। उपठेका छोटे व्यवसायों को उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने, विभिन्न प्रकार की सेवाएँ प्रदान करने, नई नौकरियाँ पैदा करने और उपकरण खरीदने या जगह किराए पर लेने पर महत्वपूर्ण धन खर्च करने का अवसर नहीं देता है। ऐसे केंद्र ठेकेदार और ग्राहक के बीच संपर्क कड़ी बन जाते हैं।

इस प्रकार, सतत विकास के लिए पूर्वापेक्षाओं के कार्यान्वयन के लिए प्रबंधन प्रणालियों के वृहद और सूक्ष्म आर्थिक स्तरों पर गठन की आवश्यकता होती है जो गतिविधियों के विस्तार, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के उन्मुखीकरण और विकास को सुनिश्चित करते हैं। सामाजिक क्षेत्र जो मानव पूंजी में निवेश करते हैं। उत्तरार्द्ध विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि सेवाओं के उत्पादन में, उनकी अमूर्त प्रकृति के कारण, मानव पूंजी का उपयोग शामिल होता है।

आधुनिक आर्थिक परिस्थितियों की जटिलता जिसमें व्यावसायिक संरचनाएँ संचालित होती हैं, बढ़ती अनिश्चितता, बदलती परिस्थितियों और बाहरी वातावरण की अस्थिरता से जुड़ी हैं। इस संबंध में, लंबी अवधि के लिए उद्यम की अनुकूली क्षमताओं को सुनिश्चित करने और विकसित करने की आवश्यकता को पहचाना जाता है, जो निरंतर रणनीतिक परिवर्तनों को लागू करने के महत्व को निर्धारित करता है।

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