W celu jak najpełniejszego przedstawienia metod i narzędzi zarządzania jakością stosowanych w metodyce i literatura edukacyjna podejścia do systematyzacji można łączyć i uzupełniać (ryc. 1, 2). Do narzędzi zarządzania jakością zalicza się narzędzia, obiekty, zespół urządzeń służących do wdrażania zarządzania jakością: sprzęt biurowy, banki dokumentacji regulacyjnej, sprzęt komunikacyjny i metrologiczny itp., a także relacje kierownicze - stosunki podporządkowania i koordynacji.
Klasyfikacja narzędzi i metod zarządzania jakością
Klasyfikacja metod zarządzania jakością
Metody zarządzania jakością- sposoby i techniki, za pomocą których podmioty zarządzające (organy) wpływają na organizację i elementy procesu produkcyjnego, aby osiągnąć założone cele w zakresie jakości. Oprócz poszczególnych metod wyróżniane są także metody złożone, reprezentujące ich kombinacje podstawy teoretyczne, koncepcje i systemy. W przeciwieństwie do metod zintegrowanych, koncepcje i systemy obejmują nie tylko zastosowanie określonego zestawu metod, ale także zreformowanie podejścia do zarządzania organizacją.
Przydatne jest sklasyfikowanie poszczególnych metod według przedmiotu oddziaływania: informacja, systemy społeczne, sprzęt. Te ostatnie są związane z charakterystyką konkretnego procesu produkcyjnego, w tym metodami pomiaru, regulacji itp. Zarządzanie systemami społecznymi z reguły dzieli się na metody ekonomiczne, organizacyjne, administracyjne i społeczno-psychologiczne.
Metody zarządzania gospodarczego implikują tworzenie warunków ekonomicznych, które zachęcają pracowników oraz zespoły przedsiębiorstw i działów do systematycznego doskonalenia i zapewniania wymaganego poziomu jakości. Rozwój relacje rynkowe wymaga szerszego wykorzystania ekonomicznych metod zarządzania jakością. Takie metody mogą obejmować:
· finansowanie działalności w zakresie zarządzania jakością;
· rachunkowość ekonomiczna w działach systemu zarządzania jakością;
· ekonomiczne pobudzenie produkcji;
· wycena produktów i usług z uwzględnieniem ich poziomu jakości;
· stosowanie systemu wynagrodzeń i zachęt rzeczowych;
· wykorzystanie środków ekonomicznych do wywierania wpływu na dostawców;
· planowanie biznesowe pod kątem tworzenia nowych i unowocześnionych rodzajów produktów i usług.
Metody organizacyjne i administracyjne realizowane poprzez obowiązujące dyrektywy, zarządzenia, instrukcje zarządcze i inne regulacje mające na celu podniesienie i zapewnienie wymaganego poziomu jakości:
· regulacje (funkcjonalne, urzędowe, strukturalne);
· standaryzacja;
· racjonowanie;
· instrukcje (wyjaśnienia, objaśnienia);
· wpływ administracyjny (na podstawie zarządzeń, instrukcji, instrukcji, uchwał itp.).
Metody społeczno-psychologiczne wpływać na procesy społeczno-psychologiczne zachodzące w zespołach roboczych, aby osiągnąć cele jakościowe. W obszarze zarządzania jakością mogą to być:
stymulacja moralna Wysoka jakość wyniki pracy;
· techniki poprawy klimatu psychicznego w zespole (eliminacja konfliktów, selekcja i zapewnienie zgodność psychologiczna pracownicy);
· księgowość cechy psychologiczne członkowie kolektywy pracy;
· kształtowanie motywów aktywność zawodowa personel nastawiony na osiągnięcie wymaganej jakości;
· zachowanie i rozwój tradycji przedsiębiorstwa w celu zapewnienia wymaganej jakości;
· sposoby na zwiększenie samodyscypliny, odpowiedzialności, inicjatywy i aktywności twórczej każdego członka zespołu.
„Siedem podstawowych narzędzi kontroli jakości” Histogram, stratyfikacja (stratyfikacja), wykres Pareto, wykres punktowy (rozrzutu) i wykresy kontrolne służą do analizy informacji ilościowych.
1) Arkusz gromadzenia danych (LSD) przeznaczony jest do rejestracji zachodzących zdarzeń, tj. w celu zebrania danych do późniejszej analizy.
Zewnętrznie LSD jest tabelą, której wypełnienie sprowadza się do prostego dodania pionowej kreski do odpowiedniej komórki w momencie wystąpienia określonego zdarzenia. Pierwsze cztery zdarzenia zaznaczono pionowymi kreskami, a co piąte zdarzenie poziomą linią przecinającą pierwsze cztery kreski. Zatem każdy<связка>myślnik oznacza 5 zdarzeń.
Wypełnienie arkusza gromadzenia danych to najprostsze narzędzie jakości – nie ma nic prostszego niż umieszczenie myślnika w żądanej komórce. Obliczanie wyników jest również dość łatwe.
Rysunek przedstawia przykładowy arkusz gromadzenia danych, w którym znajdują się skargi od odbiorców produktów mlecznych poszczególne gatunki niespójności w różne dni tygodnie.
 |
Arkusz gromadzenia danych (LSD)
2) Histogram to wykres słupkowy, który graficznie pokazuje zmianę ilości z uwzględnieniem rozkładu częstotliwości.
Przykładowo w tabeli 1 przedstawiono dane dotyczące wzrostu liczby studentów płci męskiej w wyodrębnionej grupie studentów.
Na podstawie tych danych można skonstruować histogram odzwierciedlający częstotliwość występowania danej wartości w próbce, a także zakres rozproszenia wartości (w w tym przypadku- wartości wzrostu dla młodych mężczyzn).
Tabela 1
Dane początkowe do skonstruowania histogramu.
| Student | Wzrost (cm |
Aby zbudować histogram, należy zdefiniować następujące parametry:
1. Punkty graniczne.
2. W naszym przypadku punktami granicznymi będą wartości 162 i 190 (wartości minimalne i maksymalne w próbce)
3. Liczbę klas histogramu określa się jako pierwiastek kwadratowy wielkości próbki.
W naszym przypadku wielkość próby wynosi szesnaście, tj. liczba klas: sqrt(16) = 4
4.
Szerokość jednej klasy: odległość pomiędzy punktami granicznymi należy podzielić przez liczbę klas.
W naszym przypadku szerokość jednej klasy jest obliczana jako (190-162) / 4 =7
Teraz musimy zdefiniować granice każdej klasy:
I klasa: 162-168
II klasa: 169-175
III klasa: 176-182
Klasa 4: 183-190
Po złożeniu wniosku<сетку>histogramy na układ współrzędnych, musimy zanotować liczbę zdarzeń z naszej próbki, które należą do tej czy innej klasy.
Metody zarządzania jakością.
.
Metody zarządzania jakością.
Wykład nr 3
Pytania umożliwiające powtórkę i utrwalenie materiału edukacyjnego omawianego na zajęciach.
1. Cel treningu strzeleckiego.
2. Organizacja i prowadzenie szkolenia strzeleckiego.
3. Ocena szkolenia przeciwpożarowego
4. 13:00 – 17:00 ćwiczenia strzeleckie (UIS).
5. 13:00–22:00 ćwiczenia strzeleckie (MVD).
6. Środki bezpieczeństwa podczas strzelania
Sztuka. Wykładowca na Wydziale B i TSP
Podpułkownik Służby Wewnętrznej S.Yu. Presniakow
Temat Podstawa metodologiczna zarządzanie jakością
Metody zarządzania jakością- jest to metoda i zestaw technik wpływania na środki i produkty pracy mające na celu osiągnięcie wymaganej jakości.
Metody zarządzania jakością dzielą się na cztery grupy : organizacyjne, społeczno-psychologiczne; gospodarczy; organizacyjnych i technologicznych.
Metody organizacyjne- zestaw metod ułatwiających organizację zarządzanego podsystemu, który zapewni wymaganą jakość.
Do tej grupy metod zalicza się metody administracyjne (rozkazy, dyrektywy, uchwały, wskazówki, instrukcje), dyscyplinarne, motywacyjne (ustalanie odpowiedzialności i formy zachęty), stabilizujące, oparte na regulacji ogólnoorganizacyjnej i liniowo-funkcjonalnej opartej na normach, standardach, wyjaśnieniach , konsultacje, zapoznawania, ostrzeżenia.
Metody społeczno-psychologiczne- zestaw sposobów oddziaływania na zainteresowania duchowe pracowników, kształtowanie ich motywacji związanych z zapewnieniem odpowiedniej jakości.
Metody te obejmują: pielęgnowanie i promowanie przywiązania do przedsiębiorstwa, szacunek do siebie jako pracownika tego przedsiębiorstwa, duma ze swoich osiągnięć, formy stymulacji moralnej.
Ekonomiczne metody zarządzania jakością- metody oddziaływania oparte na wykorzystaniu bodźców ekonomicznych i kreowaniu interesu materialnego w osiągnięciu założonego celu w obszarze jakości.
Do grupy metod ekonomicznych zalicza się także: finansowanie działalności z zakresu zarządzania jakością; ekonomiczna stymulacja produkcji, dostarczanie konsumentom produktów i usług odpowiadających ich wymaganiom; planowanie tworzenia nowych i unowocześnionych typów produktów i usług; wycena produktów i usług z uwzględnieniem ich poziomu jakości; tworzenie funduszy na zachęty ekonomiczne na rzecz jakości, stosowanie systemu wynagrodzeń i zachęt materialnych uwzględniających jego jakość na każdym miejscu pracy systemu produkcyjnego i systemu zarządzania jakością jako całości; stosowanie środków ekonomicznych w celu wywierania wpływu na dostawców w oparciu o jakość dostarczanych przez nich produktów i świadczonych usług.
W 1950 r. ᴦ. Doktor W.E. przyjechał do Japonii z USA. Deminga i przeprowadził szereg krótkoterminowych seminariów z zakresu zarządzania jakością. Do ustanowienia Nagród Deminga wykorzystano honoraria za książkę, zebrane z wykładów wygłaszanych na tych seminariach. Są dwie takie nagrody: dla osoby fizycznej i dla przedsiębiorstwa. Nagroda Deminga dla Indywidua jest przyznawana jednej lub większej liczbie osób, które przyczyniły się do upowszechnienia i rozwoju teoretycznych zasad statystycznych metod kontroli jakości.
W 1991 r. Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (EFQM), założona przez 14 największych firm w Europie, takich jak Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom i inne, ustanowiła Europejską Nagrodę Jakości, w oparciu o wyniki oceniają przedsiębiorstwa według dziewięciu kryteriów: rola zarządzania, zarządzanie personelem, polityka i strategia, zasoby, procesy, satysfakcja pracowników, satysfakcja klientów, wpływ społeczny, wyniki biznesowe.
W 1996 r. ᴦ. W Rosji ustanowiono coroczną nagrodę rządową w dziedzinie jakości, przyznawaną organizacjom za osiągnięcie „znaczących wyników w dziedzinie jakości produktów lub usług, zapewnienia ich bezpieczeństwa, a także za wdrożenie przez organizacje wysoce skutecznego zarządzania jakością metody.” Co roku przyznaje się nie więcej niż 12 nagród, które wręczane są laureatom konkursu w trakcie światowy dzień jakość (drugi czwartek listopada).)
Metody organizacyjne i technologiczne dzielą się na metody kontroli jakości procesu i produktów oraz metody regulacji jakości procesu i produktów. Główne miejsce w metodach organizacyjnych i technologicznych zajmują statystyczne metody zarządzania jakością.
Metody zarządzania jakością. - koncepcja i rodzaje. Klasyfikacja i cechy kategorii „Metody zarządzania jakością”. 2017, 2018.
System Taylora zapewnił jak na swoje czasy doskonały mechanizm kontroli jakości każdego konkretnego produktu (części, zespołu montażowego), ale produkcja to proces prowadzony przez ludzi. I szybko stało się jasne, że otrzymywanie wadliwych produktów to... .
Ryż. 3.2. Jedność zarządzania i zarządzania jakością Ryc. 3.2. Pojęcia związane z zarządzaniem jakością wg Nowa wersja ISO MS 9000: seria 2000 Zgodnie z normą ISO MS 9000: seria 2000: 1. Planowanie jakości jest częścią zarządzania... .
Klasyfikacja narzędzi i metod zarządzania jakością Integralność danych relacyjnych Ograniczenia logiczne nałożone na dane nazywane są ograniczeniami integralności. Tworzą się one zgodnie z właściwościami oprogramowania w postaci predykatów... .
Analiza wyników obserwacji jakości produktu.
Wyniki specjalnych obserwacji statystycznych jakości produkcyjnej i konsumenckiej produktów opracowywane są metodami analizy korelacyjnej. Przetwarzanie statystyczne i matematyczne.... . metody statystyczne zarządzanie jakością (QMK), którego geneza została sformułowana przez Shewharta, dzieli się zwykle na 3 kategorie w zależności od stopnia złożoności ich wdrożenia: 1/ Elementarne QMK, do których zalicza się 7
: arkusz kontrolny; diagram przyczynowo-skutkowy;... [czytaj więcej] .
Ekonomiczne metody zarządzania jakością Ekonomiczne metody zarządzania jakością (EMQM) określają metody oddziaływania oparte na stosowaniu bodźców ekonomicznych i tworzeniu materialnego zainteresowania osiągnięciem założonego celu w dziedzinie... .
- NARZĘDZIA I METODY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. Pytania testowe do testu 1. Analiza funkcjonalno-kosztowa kosztów jakości. Zasady. Cele. 2. Etapy analizy kosztów funkcjonalnych. 3. Metoda rachunku jakości. 4. Sposób kalkulacji kosztów związanych z procesami. 5.Metoda ustalania strat.... .
Pojawienie się różnorodnych metod i narzędzi zarządzania jakością stwarza trudności w wyborze do dalszego zastosowania w przedsiębiorstwie,
ten problem
związane przede wszystkim z doskonaleniem pomysłów i koncepcji z zakresu zarządzania jakością. Dlatego konieczne jest usystematyzowanie wszystkich zgromadzonych metod zarządzania jakością, np
jasne zrozumienie
ich istotę.
Metody zarządzania jakością to metody i techniki, za pomocą których podmioty (organy) zarządzania wpływają na organizację i elementy procesu produkcyjnego, aby osiągnąć założone cele w zakresie jakości.
W artykule omówiono najczęściej stosowane systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwach. Weźmy pod uwagę dobrze znany system zarządzania jakością - Total Quality Management (TQM), który został z sukcesem wdrożony w wielu firmach. Zintegrowane zarządzanie jakość oznacza nienaganne wykonanie w odniesieniu do wszystkich procesów przedsiębiorstwa, a zatem mogą one obejmować projektowanie, produkcję, logistykę, marketing, obsługę oraz aktywne uczestnictwo zarówno pracowników, jak i klientów, dostawców w ramach opracowanego i wdrożonego systemu jakości. Zastanówmy się nad wartościami systemu TQM, które są podstawą skutecznego stosowania.
Przede wszystkim filozofia ta zakłada orientację na klienta, tj. Potrzeby klienta są na pierwszym miejscu i są natychmiast zaspokajane. Aktywny udział i wsparcie ze strony kierownictwa jest bardzo ważne, ponieważ dając przykład, wszyscy pracownicy firmy zostaną zaangażowani w ten proces. Takie uczestnictwo powinno być wspierane szkoleniami korporacyjnymi, wzmacnianiem pozycji, motywacją i premiami. Koncepcja TQM zakłada ciągłe wysiłki mające na celu identyfikację i eliminację zbędnych działań oraz ciągłe doskonalenie procesów tworzenia produktu lub usługi. Obejmuje także edukację, szkolenia i rozwój pracowników. Spółką zarządza się wyłącznie w oparciu o rzetelne fakty i dane. Co więcej, planowanie biznesowe jest zintegrowane z ogólną strategią biznesową. I oczywiście ważnym punktem są partnerstwa i sojusze z dostawcami, klientami, instytucje edukacyjne i inne organizacje. Wszystkie oddziałują na siebie i tworzą wspólny system. Organizacja nie odniesie pełnych korzyści z TQM, jeśli wybrane i wdrożone zostaną tylko niektóre z wymienionych powyżej cech. Należy je stosować w połączeniu.
Aby osiągnąć długotrwały sukces w rozwoju firmy, TQM opiera się na systematycznym podejściu. Cykl „planuj – wykonaj – sprawdź – działanie” (PDCA) to ogólne ramy ciągłego doskonalenia (rysunek 3).
Ryż. 3. „Schemat cyklu”PDCA»
* Tichonowa E. A.: „Ciągłe doskonalenie jakości”, 2008, s. 25. 352
Cykl składa się z czterech elementów. Pierwszym z nich jest planowanie. Konieczne jest zdefiniowanie celów, tj. musisz dokładnie wiedzieć, co chcesz osiągnąć. Nie da się poprawić wszystkiego na raz, dlatego konieczne jest ustalenie priorytetów, a także jasne zrozumienie, w jaki sposób, w jakim czasie i przy jakiej pomocy zostaną one osiągnięte.
Drugi etap to realizacja samego planu. Niezależnie od tego, jak szczegółowy będzie przyjęty plan, jego realizacja będzie wymagała zmian w dotychczasowych metodach pracy. Dlatego konieczne jest wyjaśnienie performerom, co i dlaczego się zmienia, a także nauczenie ich nowych metod działania. Dopiero po przeszkoleniu personelu można wdrożyć zaplanowane zmiany.
Następnie następuje ocena uzyskanych wyników. Aby ocena była obiektywna, wyznaczone cele muszą zostać określone ilościowo. Ostatni etap jest zastosowanie działań korygujących. Wszelkie zmiany należy wprowadzić natychmiast. Cykl „zaplanuj, wykonaj, sprawdź, napraw” może służyć jako plan ulepszeń na dowolnym poziomie. Jest najbardziej odpowiedni do stopniowych zmian na małą skalę na poziomie warsztatu lub miejsca produkcyjnego.
Po pojawieniu się TQM popularność zyskała standaryzacja przedsiębiorstw. W ciągu ostatnich dwudziestu lat światowej praktyki zarządzania jakością stosowane były normy ISO 9000, które opierają się na procesowym podejściu do zarządzania. Warto jednak zaznaczyć, że trwało to bardzo długo. Pierwszymi, którzy wyrazili opinię na temat wagi zagadnień zapewnienia jakości i podkreślili rolę kierownictwa w podejmowaniu decyzji dotyczących jakości, byli D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Dlatego też uświadomienie sobie potrzeby zajęło ponad 40 lat systematyczne podejście w pytaniach dotyczących jakości produktów lub usług.
W 1946 roku 25 krajów utworzyło Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) jako federację światową organizacje narodowe na standaryzację. Jednym z założycieli ISO i stałym członkiem jej organów był związek Radziecki. Dwukrotnie przedstawiciel Gosstandart został wybrany na przewodniczącego ISO. Rosja została członkiem tej międzynarodowej organizacji 23 września 2005 roku i przystąpiła do Rady ISO.
Pod koniec lat 70-tych, na początku 80-tych. eksperci zebrali i przeanalizowali całą zgromadzoną wiedzę i doświadczenie praktyczne oraz przestudiowali krajowe standardy dotyczące systemów zapewnienia jakości. I tak w 1987 roku wprowadzono pierwszą wersję serii ISO 9000 siedmiu podstawowych norm: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (cztery dokumenty); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (trzy dokumenty); ISO 10011:1987 (trzy dokumenty).
Wymienione dokumenty stanowią kwintesencję zgromadzonych wówczas doświadczeń w zakresie tworzenia systemów zapewnienia jakości. Standardy
Do celów certyfikacyjnych przeznaczone były normy ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003. W trakcie praktyczna praca W przypadku norm serii ISO 9000 opracowano dodatkowe dokumenty ułatwiające użytkownikom pracę z systemem, a także nowe wersje norm. Tym samym wydane w 1994 roku normy ISO serii 9000 posłużyły jako podstawa do opracowania międzynarodowych dokumentów regulacyjnych i wytycznych dotyczących systemów zarządzania środowiskowego (normy serii ISO 14000), zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (OHSAS 18001 i OHSAS 18002).
Normy serii ISO 9000 są zbiorem wspólnych norm międzynarodowe standardy, opisujący system zarządzania jakością stosowany przez organizacje dowolnego typu i wielkości, który:
- dostarczać produkty materialne(sprzęt lub części) – Trudne;
- dostarczać oprogramowanie- Miękki;
- dostarczać przetworzone materiały – Materiały;
- świadczyć usługi – Usługa.
Główne przypadki stosowania norm, a także zadania rozwiązywane za pomocą serii ISO 9000 przedstawiono w tabeli. 1.
Tabela 1.
Główne przypadki stosowania normISOseria*
* Komp. z książki: Serenkov P. S. „Metody zarządzania jakością”, Mińsk, 2014, s. 10-10. 36.
Obejmuje serię norm ISO 9000 różne aspekty Zarządzanie jakością zapewnia wskazówki i narzędzia dla organizacji, które chcą mieć pewność, że ich produkty i usługi spełniają wymagania klientów i stale poprawiają jakość. NA ten moment seria ISO 9000 obejmuje następujące normy: ISO 9001:2015 ustanawia wymagania dla QMS; ISO 9000:2015 zawiera podstawowe pojęcia i słownictwo; ISO 9004:2009 koncentruje się na tym, jak uczynić system zarządzania jakością bardziej skutecznym i wydajnym; ISO 19011:2011 zawiera wytyczne dotyczące przeprowadzania audytów wewnętrznych i zewnętrznych systemu zarządzania jakością.
Normy ISO 9000 określają metodologię funkcjonowania systemu jakości, który powinien zapewniać wysoki poziom wytworzonych produktów lub usług. Konieczność korzystania ze standardów międzynarodowych jest istotna, ponieważ wiele organizacji działa w gospodarce globalnej, sprzedając lub kupując towary i usługi poza rynkiem krajowym. Tak definiuje ISO 9001 podstawowe zasady zarządzanie jakością, które firma musi stosować, wykazując w ten sposób zdolność do dostarczania produktów (usług). ustalony czas, co z kolei wpłynie na satysfakcję i lojalność klientów.
ISO 9004 służy zwiększeniu pozytywnych efektów uzyskanych ze stosowania ISO 9001 dla wszystkich stron zainteresowanych lub dotkniętych działaniami firmy (pracownicy, właściciele, dostawcy, partnerzy i społeczeństwo jako całość). Norma ta jest rekomendowana jako przewodnik dla firm, których najwyższe kierownictwo planuje ciągłe doskonalenie wydajności wszystkich procesów w firmie. ISO 19011 obejmuje obszary audytowania systemów zarządzania jakością i zarządzania środowiskowego, dostarczając wskazówek dotyczących sposobu przeprowadzania audytów, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Norma ta zawiera przegląd tego, jak powinien działać i postępować system audytu.
Rozważmy schemat stosowania norm rodziny ISO w oparciu o podejście procesowe (patrz ryc. 4).
Ryż. 4. „Zastosowanie norm rodziny ISO”
W standardzie znajduje się pięć głównych kierunków, które określają działania firmy podczas wdrażania systemu:
- Ogólne wymagania dotyczące jakości systemu zarządzania i dokumentacji;
- Odpowiedzialność kierownictwa za swoje działania, politykę, planowanie i cele;
- Zarządzanie zasobami i dystrybucja;
- Zarządzanie sprzedażą produktów i procesami;
- Pomiar, kontrola, analiza i doskonalenie.
Można stwierdzić, że stosowanie zarządzania zorientowanego na proces przynosi następujące korzyści: po pierwsze, jasne zrozumienie potrzeb klienta. Po drugie, jasność i jedność celów firmy, co przyczynia się do efektywności procesu ciągłego doskonalenia. Po trzecie, możliwe staje się śledzenie dynamiki zmian w firmie, a także efektywności postawionych celów. Po czwarte, cele strategiczne realizowane są z uwzględnieniem opinii wszystkich pracowników, dzięki temu zespół jednoczy się w oparciu o wspólne wartości i kulturę korporacyjną.
Bibliografia:
- GOST ISO 9000-2011 [Zasoby elektroniczne]. - Tryb dostępu: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (data dostępu: 13.04.16)
- Polkhovskaya T. M. „Normalizacja systemów zarządzania: przeszłość, teraźniejszość, przyszłość” // Zarządzanie jakością 01(01)2008
- Serenkov P. S. „Metody zarządzania jakością. Metodologia projektowania organizacyjnego inżynierskiego komponentu systemu zarządzania jakością” – Mińsk: Nowa wiedza; M.: INFRA-M, 2014.
- Tichonowa E.A. Ciągłe doskonalenie jakości - Zarządzanie jakością. 2008. - nr 4. - s. 348-358
- Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. „Klasyfikacja narzędzi i metod zarządzania jakością.” Magazyn „Serwis plus”, nr 4, 2008.
- Sekretariat Centralny ISO: „Wybór i zastosowanie rodziny norm ISO 9000”
- ISO – Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna [Zasoby elektroniczne]. - Tryb dostępu: www.iso.org (data dostępu: 13.04.16)
- J. Gerald Suarez „Trzej eksperci ds. zarządzania jakością: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran”, 1992.
- R. Nat Natarajan „Totalne zarządzanie jakością”. P. M. SwamidassEncyklopedia produkcji i zarządzania produkcją 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000
Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Koncepcja systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Znaczenie metod statystycznych w zarządzaniu jakością. Karty kontrolne Shewharta jako metoda kontroli statystycznej i zarządzania jakością. Podstawowe zasady konstrukcji kart kontrolnych Shewharta.
praca na kursie, dodano 19.05.2011
Analiza zarządzania jakością w przedsiębiorstwach w okresie sowieckim. Etapy i kamienie milowe koło życia produkty. Normalizacja jako metoda zarządzania jakością, jej zasady i funkcje. Zastosowanie metod statystycznych, algorytm oceny jakościowej.
ściągawka, dodana 12.07.2009
Istota i zastosowanie nowych narzędzi zarządzania jakością: diagramy rodziny i relacji, diagramy drzewiaste, macierzowe i liniowe, burza mózgów i mapy proces technologiczny. Praktyczne użycie te metody.
praca na kursie, dodano 09.09.2012
Technologia pomiaru i monitorowania zadowolenia konsumentów z jakości produktu. Przegląd istniejących metod badawczych i ewaluacyjnych. Badanie satysfakcji konsumentów na przykładzie Cinemamanagement CJSC, koszty ich przeprowadzenia.
praca na kursie, dodano 25.02.2011
Istota podstawowych, średnio zaawansowanych i zaawansowanych statystycznych metod zarządzania jakością. Pojęcie, rodzaje i przeznaczenie kart kontrolnych. Zalety i wady statystycznej kontroli akceptacji opartej na kryteriach alternatywnych i ilościowych.
praca magisterska, dodana 26.05.2014
Charakterystyka głównych etapów i etapów badań systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, cele i zadania, znaczenie w dalsze działania organizacje. Zakres prac mających na celu doskonalenie systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.
praca na kursie, dodano 10.09.2009
Nowoczesny system zarządzanie jakością (TQM) i jego zasady. Istota metod zarządzania jakością wyrobów, towarów, usług i robót budowlanych, procesów i systemów zarządzania, koncepcja certyfikacji. Europejska Nagroda Jakości i benchmarking ze szczególnym uwzględnieniem Europy.
Zgodnie z przyjętą terminologią metoda zarządzania jakością to metoda i zespół technik oddziaływania na środki i produkty pracy mające na celu osiągnięcie wymaganej jakości. Rozważmy klasyfikację metod zarządzania jakością.
Metody zarządzania jakością dzielą się na organizacyjne, społeczno-psychologiczne, ekonomiczne i organizacyjno-technologiczne.
Zarządzanie jakością jako celowe oddziaływanie realizowane jest poprzez podsystemy zarządzania posiadające odpowiednią organizację. W ogólna perspektywa Zadania zarządzania jakością dzielą się na:
Zdefiniuj właściwe cele jakościowe;
Osiągaj cele optymalnie wykorzystując zasoby;
Nawiązywanie i utrzymywanie odpowiednich relacji między ludźmi w procesie pracy (niezbędna kultura);
Zapewnij ciągłe doskonalenie.
Jednym z celów wdrażania organizacyjnych metod zarządzania jakością jest ułatwienie organizacji zarządzanego podsystemu, który zapewni wymaganą jakość.
Formy organizacyjne wdrażania metod zarządzania jakością dzielą się na bezpośrednie i pośrednie.
Formularze bezpośrednie realizowane są głównie poprzez wydawanie aktów prawnych. Ustawa określa wykonawcę; co należy zrobić, jak i kiedy.
Przy stosowaniu form pośrednich stosuje się głównie normy.
Normy określają sposób postępowania w odpowiednich warunkach, tj. reprezentują zasady zachowania bez obowiązkowego zakazu.
Normy zatem w porównaniu z ustawami stwarzają pewne możliwości twórczej aktywności kadr. Formy bezpośredniego wpływu są skuteczne głównie w trzech sytuacjach:
czy podwładni mają zaufanie do wiedzy i doświadczenia lidera;
kiedy podwładni rozumieją znaczenie i znaczenie poleceń;
Jeśli pojawią się krytyczne okoliczności, które nie pozwalają podwładnym (wykonawcom) samodzielnie znaleźć właściwe rozwiązania.
Formy bezpośredniego wpływu mają następujące wady:
rozwijać bierność;
zmniejszyć kreatywność wykonawców;
Mogą prowadzić do ukrytego zaprzeczania i odrzucania decyzji podyktowanych z góry – ich formalnej realizacji.
Korzystając z form wpływu pośredniego, wykonawcom wyznacza się cele, zadania, terminy, wymaganą jakość i przydzielone zasoby. Sposoby i środki rozwiązania postawionych zadań wybierają sami wykonawcy.
Formy wpływu pośredniego kierują wykonawcę ku działalność twórcza przy ich stosowaniu podejście formalne zostaje zredukowane do minimum, tworzone są warunki do autoekspresji wykonawcy (najwyższy stopień motywacji).
Społeczne i psychologiczne metody zarządzania jakością to zespół sposobów oddziaływania na duchowe interesy pracowników, kształtowanie ich motywacji związanych z zapewnieniem odpowiedniej jakości.
Ich znaczenie jest najważniejsze. Arsenał stosowania takich metod jest szeroki – od edukacji i propagandy (patriotyzm po szacunek firmy jako pracownika) po indywidualne formy stymulacji moralnej.
Organizując zarządzanie jakością, należy wziąć pod uwagę nie tylko kwalifikacje zawodowe pracownika, ale także jego motywację, cechy psychofizjologiczne człowieka, jego potrzeby rozwoju duchowego i fizycznego oraz postawy społeczno-psychologiczne.
Udział człowieka w systemie zarządzania jakością jest zróżnicowany. Działa w takim systemie w różnych funkcjach. Zależy to od następujących czynników:
Przynależność do tej czy innej sfery zarządzania, tego czy innego organu zarządzającego;
Rodzaj wykonywanej pracy;
Praca na określonych etapach cyklu produkcyjnego i handlowego.
Problemy organizacji pracy z personelem są również różnorodne:
Wybór i rozmieszczenie;
Wychowanie;
Edukacja;
Organizacja Pracy;
Kontrola działań;
Zapewnienie klimatu psychologicznego;
Budowanie zaufania do lidera;
Kultywowanie lojalności wobec firmy.
Oznacza to, że podczas pracy z personelem konieczne jest badanie cech społeczno-psychologicznych, biznesowych i zawodowych podwładnych, aby móc opracować cechy ich działań, poznać naukę o zarządzaniu w zakresie zarządzania zespołami i jednostkami, określić i ukształtować motywację.
W związku z tym szczególna rola w systemie zarządzania jakością należy do menedżera. Do jego głównych zadań należy:
definiowanie celów, strategii i polityk w obszarze jakości;
różnorodna praca z personelem;
organizacja i zarządzanie systemem zarządzania jakością.
Jednocześnie szczególną uwagę zwraca się na zapewnienie niezbędnej motywacji pracowników do wysokiej jakości pracy poprzez zapewnienie możliwości wyrażania siebie w procesie pracy. Jest to jeden z najważniejszych celów stosowania metod społeczno-psychologicznych. To nie przypadek, że Japończycy wierzą, że „jakość to sposób myślenia, to poziom kultury”.
Ekonomiczne metody zarządzania jakością określają metody oddziaływania oparte na wykorzystaniu bodźców ekonomicznych i tworzeniu materialnego interesu w osiągnięciu danego celu w obszarze jakości.
Dźwignie ekonomiczne wpływające na jakość w konkurencyjnym środowisku to płace i dopłaty, ceny zakupu i sprzedaży, ceny konsumpcji produktów, kredyty i podatki.
Dodatkowe zachęty ekonomiczne do poprawy jakości są również stosowane przez organizacje rządowe i publiczne oraz w konkurencyjnych warunkach. Są to różne nagrody jakościowe. Należy zaznaczyć, że obecnie ich znaczenie dla organizacji laureatów nie ogranicza się jedynie do zachęt ekonomicznych związanych z samym otrzymaniem nagrody. Równie ważny jest wzrost reputacji producentów tych towarów.
Można podać przykłady następujących znaczących nagród w dziedzinie jakości.
Nagroda E. Deminga. O wysokich wymaganiach stawianych kandydatom do tego wyróżnienia świadczy fakt, że liczba firm zagranicznych, które otrzymały to wyróżnienie, jest niewielka.
Nagroda im E. Deminga jest najbardziej prestiżowa na świecie. Jakość działalności przedsiębiorstw oceniana jest za pomocą 48 wskaźników, pogrupowanych w dziesięć obszarów, z których każdy z kolei podzielony jest na szereg elementów. Uczestnicy konkursu oceniani są w systemie 100-punktowym; aby otrzymać Nagrodę Deminga należy zdobyć co najmniej 70 punktów.
Nagroda im E. Deming odegrała wybitną rolę w rozwoju jakości w Japonii, przyczyniła się do wzmocnienia pracy jakościowej w wielu firmach. Wielka korzyść przyniosło zarówno samoocenę, jak i otrzymanie ocen i rekomendacji od jury. Doświadczenia zwycięzców konkursu i programy doskonalenia wywarły wpływ na inne firmy.
Europejska Nagroda Jakości. Podstawową ideą Modelu Oceny EQA (Europejskich Nagród Jakości) jest to, że satysfakcję klienta, satysfakcję pracowników i wpływ społeczny osiąga się poprzez przywództwo w zakresie polityki i strategii, zarządzanie ludźmi, zarządzanie zasobami i zarządzanie procesami, co ostatecznie prowadzi do znakomitych wyników w działalności firmy.
Od 1994 roku Europejska Nagroda Jakości obejmuje dwa rodzaje nagród: .
Europejska Nagroda Jakości, przyznawana najbardziej utytułowanym naśladowcom TQM w Europie Zachodniej. Nagroda ma charakter ciągły i jest przyznawana corocznie;
Europejskie Nagrody Jakości, przyznawane zespołom, które wykazują wybitną doskonałość w zarządzaniu jakością, zarówno w zakresie realizacji swoich kluczowych procesów, jak i ciągłego doskonalenia własnych działań.
Zwycięzcy są nagradzani na forum Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM). Zwycięzca zostaje uznany za najlepszą firmę Zachodnia Europa w tym roku, który pokazał najbardziej udane praktyczne zastosowanie TQM w specyficznych warunkach przedsiębiorstwa. Należy jednak podkreślić, że wszystkie firmy biorące udział w konkursie, bez wyjątku, odnoszą korzyści, przede wszystkim dlatego, że są zmuszone do przeprowadzania samooceny z myślą o Kapitule Nagrody.
Rosyjska Nagroda Jakości. Utworzona dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 12 kwietnia 1996 r.
Nagroda przyznawana jest corocznie od 1997 roku, w trybie konkursowym, za osiągnięcie przez organizację znaczących wyników w zakresie zapewniania bezpieczeństwa i jakości wyrobów lub usług, a także za wdrażanie przez organizację wysoce skutecznych metod zarządzania jakością. Co roku przyznawanych jest nie więcej niż 12 nagród, które wręczane są zwycięzcom konkursu podczas Światowego Dnia Jakości (drugi czwartek listopada).
Model oceny organizacji ubiegającej się o Rosyjską Nagrodę Jakości jest zbliżony do modelu EQA. Charakteryzuje się także dziewięcioma kryteriami, które dostarczają możliwych kierunków doskonalenia działań organizacji i wytycznych jej doskonalenia.
Uczestnicy konkursu są punktowani zgodnie ze współczynnikami wagowymi każdego kryterium. Wszystkie organizacje, które wzięły udział w konkursie, otrzymują ocenę swoich działań jakościowych oraz zalecenia dotyczące ich doskonalenia.
Jeżeli organizacja otrzyma premię, ona sama oraz wszystkie jej podmioty stowarzyszone zostają pozbawione prawa do kolejnej premii na okres pięciu lat.
Oczywiście wszystkie dostępne dziś nagrody i wyróżnienia za jakość mają znaczący wpływ na rozwój zasad TQM i wykorzystanie koncepcji poprawy wydajności organizacji.
Metody organizacyjne i technologiczne dzielą się na dwie grupy: metody kontroli jakości i metody kontroli jakości.
Możesz kontrolować jakość produktu i jakość procesu jego powstawania. Przedmiotem stosowania metod kontroli jakości mogą być zarówno pojedyncze produkty lub procesy, jak i produkty i procesy łącznie.
Kontrola jakości polega na sprawdzeniu jakości wykonanej pracy, jej wyników oraz faktycznego osiągnięcia celów jakościowych. Aby to osiągnąć, organizacja rozwiązuje następujące zadania:
tworzenie standardów pomiaru jakości pracy i jej wyników;
pomiar parametrów jakościowych pracy i wyrobów - ocena zgodności normatywnych i rzeczywistych wyników porównania standardów w zakresie jakości;
prowadzenie działań kontrolnych w zakresie jakości.
Po zbadaniu ogólnych metod zarządzania jakością należy stwierdzić, że trzy z czterech grup tych metod mają na celu bezpośrednie oddziaływanie na personel organizacji. Dlatego też należy zwrócić szczególną uwagę na czynnik ludzki w systemie zarządzania jakością.