Έχοντας εμβαθύνει σοβαρά στη θάλασσα εξειδικευμένων πηγών για τη δημιουργία ερευνών, αποφάσισα να δημοσιεύσω τις γνώσεις μου με τη μορφή ενός σοβαρού εγχειριδίου. Αλλά με κάθε νέο μπλοκ πληροφοριών ο όγκος του άρχισε να μοιάζει με ένα πλήρες φυλλάδιο. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να το χωρίσω στα ακόλουθα τρία άρθρα:

• Στο πρώτο, θα εξηγήσω την έννοια της έρευνας και επίσης θα εξηγήσω τη σημασία της στο διαδικτυακό μάρκετινγκ και το blogging. Θα μάθετε πώς γίνεται, τι ερωτήσεις μπορεί να περιέχει, θα σας εξηγήσω λεπτομερώς την ουσία του ερωτηματολογίου και θα σας δείξω τη διαδικασία διεξαγωγής μιας έρευνας ερωτηματολογίου.
• Στη δεύτερη ανάρτηση, θα σας δείξω διαφορετικούς τρόπους για να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο στον ιστότοπό σας. Για να ολοκληρώσω αυτήν την εργασία θα χρησιμοποιήσω οδηγίες βήμα προς βήμαμε πρωτότυπες φωτογραφίες.
• στο τρίτο άρθρο θα δείτε τη μέθοδο μου για τη δημιουργία μιας έρευνας ερωτηματολογίου χρησιμοποιώντας ένα ειδικό σενάριο από την εταιρεία LimeSurvey. Θα σας πω αναλυτικά πώς μπορείτε να εφαρμόσετε τις γνώσεις του πρώτου άρθρου σε διάφορες έρευνες για τον πόρο σας.

Τι είναι μια κοινωνική έρευνα

Με απλά λόγια, μια κοινωνική έρευνα είναι ένας τύπος επικοινωνίας στον οποίο συλλέγονται συγκεκριμένες πληροφορίες. Εδώ ο δημιουργός της έρευνας (συνεντευξιαζόμενος) κάνει ερωτήσεις στον αντίπαλό του (αποκρινόμενος) και στη συνέχεια τις επεξεργάζεται για να εκτελέσει κάποιες εργασίες.

Με επιστημονικούς όρους, η μέθοδος έρευνας είναι ψυχολογική μέθοδοςεπικοινωνιακή αλληλεπίδραση μεταξύ του ερωτώμενου και του ερωτώμενου, που σας επιτρέπει να λαμβάνετε απαντήσεις στις ερωτήσεις που τίθενται. Με άλλα λόγια, μπορούμε να πούμε ότι η διεξαγωγή μιας έρευνας είναι ένα είδος έρευνας που σας επιτρέπει να ανακαλύψετε τις ανάγκες των ερωτηθέντων. Βασικά, χρησιμοποιούνται συχνά οι ακόλουθες δύο μέθοδοι έρευνας - κλιμάκωση και ερωτηματολόγια.

Μέθοδος σκάλας

Αυτός ο τύπος κοινωνικής έρευνας χρησιμοποιείται ενεργά σε διάφορες έρευνες μάρκετινγκ. Χάρη σε αυτό, αποκαλύπτεται εύκολα η σχέση αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ των ιδιοτήτων ενός προϊόντος (υπηρεσία, μάρκα), των πλεονεκτημάτων χρήσης και των καταναλωτικών αξιών.

Η εφαρμογή αυτής της μεθόδου είναι η εξής: στον ερωτώμενο τίθενται ερωτήσεις σχετικά με διάφορες ιδιότητες του προϊόντος (υπηρεσία, μάρκα), επιλογές κατανάλωσης κ.λπ. Συνήθως η συζήτηση πάει κάπως έτσι - ο συνεντευκτής ρωτά «γιατί...;», ο αντίπαλος της έρευνας δίνει μια συγκεκριμένη απάντηση. Ανάλογα με την απάντηση ακολουθούν οι παρακάτω ερωτήσεις και ο αντίπαλος απαντά. Σε γενικές γραμμές, πρόκειται για μια συνομιλία στην οποία συχνά σχηματίζονται ερωτήσεις με βάση τις απαντήσεις των ερωτηθέντων.

Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι υπάρχει ζωντανή ανατροφοδότηση - ο ερωτώμενος δίνει ολοκληρωμένες απαντήσεις, ο ερευνητής μπορεί να κάνει πιο ακριβείς ερωτήσεις για να αποκτήσει πλήρη δεδομένα για τη μελέτη.

Το μειονέκτημα της κλιμάκωσης είναι ότι οι ερωτηθέντες μπορούν, λόγω έλλειψης πρακτικής εμπειρίας στη χρήση του υπό μελέτη αντικειμένου, να εφεύρουν απαντήσεις. Δηλαδή, προσφέρουν στον ερευνητή λίγους συνειδητούς ή οικείους λόγους ως απαντήσεις.

Τι είναι μια έρευνα

Αυτή η ερευνητική μέθοδος χρησιμοποιεί ένα ειδικά δημιουργημένο ερωτηματολόγιο με προπαρασκευασμένες ερωτήσεις. Με άλλο τρόπο ονομάζεται ερωτηματολόγιο. Μια έρευνα ερωτηματολογίου δεν απαιτεί ζωντανή επικοινωνία με τον ερωτώμενο—οι ερωτήσεις του ερωτηματολογίου μπορούν να απαντηθούν εξ αποστάσεως.

Επομένως, αυτή η μέθοδος διεξαγωγής μιας έρευνας έχει μια σειρά από θετικές πτυχές:

• ερωτηματολόγιομε τη χρήση προπαρασκευασμένων ερωτηματολογίων μπορεί να πραγματοποιηθεί με ένας μεγάλος αριθμόςερωτηθέντες (η πλειοψηφία της μελέτης)·
• η έρευνα μπορεί να πραγματοποιηθεί ανώνυμα, χωρίς να απαιτείται από τον ερωτώμενο να παράσχει τα στοιχεία του/της (επιτρέπει τη μέγιστη κάλυψη όλων των τμημάτων του πληθυσμού).

Το μειονέκτημα της τοπογραφίας είναι σημαντικό:

• Χωρίς πλήρη ζωντανή ανατροφοδότηση, ένα μεγάλο ποσοστό ερωτηματολογίων μένει αναπάντητο.

Σε τι διαφέρει μια έρευνα από ένα ερωτηματολόγιο;

Στην πρώτη περίπτωση, ο ερευνητής μπορεί να λάβει πλήρεις απαντήσεις για τη μελέτη χάρη στις διευκρινιστικές ερωτήσεις του. Ο ερωτώμενος συμμετέχει ενεργά στη συνομιλία, ο συνεντευκτής παρακολουθεί την πρόοδο της συνομιλίας και, εάν χρειάζεται, αλλάζει προσεκτικά την κατεύθυνση των ερωτήσεών του. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να κάνετε τις πρώτες ερωτήσεις σχετικά με το θέμα και στη συνέχεια θα ακολουθήσουν συγκεκριμένες βασικές ερωτήσεις με βάση τις απαντήσεις του ερωτώμενου.

Δεν μπορεί να υπάρξει τέτοια πλήρης επαφή κατά τη διάρκεια μιας έρευνας. Επομένως, ο ερευνητής πρέπει να σκεφτεί εκ των προτέρων όλο το φάσμα των πιθανών ερωτήσεων (και, κατά συνέπεια, απαντήσεων) που θα του επιτρέψουν να πάρει μέγιστα αποτελέσματαγια έρευνα. Επομένως, η αρχική προετοιμασία είναι πολύ σημαντική εδώ - η δημιουργία ενός ερωτηματολογίου.

Χρήση έρευνας στο μάρκετινγκ και το blogging στο Διαδίκτυο

Χρήση ερευνών στο διαδικτυακό μάρκετινγκ

Οι κοινωνικές έρευνες πάντα συνόδευαν τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας όπου υπάρχουν αγαθά και υπηρεσίες. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι στο μάρκετινγκ Διαδικτύου αυτό το εργαλείο για τη λήψη απαντήσεων χρησιμοποιείται ευρέως σε διάφορους τομείς. Ακολουθεί ένα παράδειγμα μερικών:

• έρευνα αγοράς καταναλωτή (έλεγχος της δημοτικότητας μιας τάσης, αξιολόγηση αγοραστικής δύναμης κ.λπ.)
• αξιολόγηση της επιτυχίας ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας (ικανοποίηση από ένα συγκεκριμένο προϊόν, έρευνα πελατών κ.λπ.)
• έρευνα ανθρώπινου δυναμικού (αξιολόγηση του υπάρχοντος προσωπικού, ανάλυση των κινήτρων των εργαζομένων, κ.λπ.)

Η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη μέθοδος διεξαγωγής μιας έρευνας είναι τα ερωτηματολόγια. Συνήθως, τα ερωτηματολόγια συμπληρώνονται είτε πριν από την παραλαβή ενός προϊόντος (υπηρεσίας), είτε μετά την αγορά.

Το Laddering χρησιμοποιείται επίσης για τη διεξαγωγή διαφόρων ερευνών μάρκετινγκ. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, απαιτείται πλήρης ανατροφοδότηση από τον αγοραστή (συχνά χρησιμοποιείται με τη μορφή διαδικτυακής διαβούλευσης).

Χρήση δημοσκοπήσεων στο blogging

Η μπλογκόσφαιρα χρησιμοποιεί κυρίως έρευνες - είναι πολύ δύσκολο να διεξάγεις ζωντανή επικοινωνία σε ιστολόγια. Είναι πιο εύκολο για έναν blogger να διεξάγει την έρευνά του στέλνοντας ένα ερωτηματολόγιο στους συνδρομητές του. Φυσικά, δεν θα απαντήσει κάθε ερωτώμενος στις ερωτήσεις της έρευνας. Αλλά αυτός ο τύπος έρευνας απαιτεί μια τάξη μεγέθους χαμηλότερο κόστος από τη διεξαγωγή έρευνας με χρήση σκάλας.

Σε ποια θέματα κάνουν πιο συχνά τις δημοσκοπήσεις τους οι μπλόγκερ; Κατά τη γνώμη μου, τα πιο δημοφιλή ερευνητικά θέματα είναι τα ακόλουθα θέματα της ζωής των blogger:

• αξιολόγηση των δραστηριοτήτων του blogger, έρευνα της ικανότητάς του να παρέχει πολύτιμο περιεχόμενο στους αναγνώστες·
• έρευνα της λειτουργικότητας του ιστολογίου σας, εντοπισμός σφαλμάτων σχεδιασμού, λήψη συστάσεων.
• δοκιμάζοντας τα προϊόντα πληροφοριών σας, ερευνώντας την καταναλωτική τους σημασία για τους πελάτες σας.

Η έρευνα πραγματοποιείται διαφορετικοί τρόποι, για το οποίο θα μιλήσω αναλυτικότερα στα επόμενα άρθρα σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να δείτε ένα παράδειγμα ενός τέτοιου ερωτηματολογίου στο τελευταίο μέρος αυτής της ανάρτησης.

Στο μέλλον, όλες οι πληροφορίες για τη δημιουργία μιας έρευνας στον ιστότοπό σας θα βασίζονται στη δεύτερη μέθοδο, τα ερωτηματολόγια.

Σύνταξη ερωτηματολογίου για τη διεξαγωγή έρευνας

Όπως είπα ήδη, στη μέθοδο του ερωτηματολογίου το πιο σημαντικό και δύσκολο ζήτημα είναι η στιγμή δημιουργίας του ερωτηματολογίου. Ο ερευνητής δεν χρειάζεται μόνο να κατανοήσει το θέμα της έρευνας, αλλά και να συνθέσει σωστά το ερωτηματολόγιο. Παρακάτω θα δείτε μια σειρά από συστάσεις και το σχέδιό μου για τη διεξαγωγή μιας έρευνας με ερωτηματολόγιο.

Κανόνες για τη σύνταξη ερωτηματολογίου έρευνας

1. Διαμόρφωση ερευνητικών στόχων. Πριν δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο, πρέπει να σκεφτείτε τους στόχους της έρευνας. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να συνθέσετε μόνο τέτοιες ερωτήσεις, οι απαντήσεις στις οποίες θα αξιολογήσουν τη μελέτη.
2. Η Brevity δεν είναι μόνο η αδερφή του ταλέντου, αλλά και η επιτυχία της έρευνας. Διατυπώστε τις ερωτήσεις σας συνοπτικά και συνοπτικά - μην προσθέτετε διευκρινιστικές φράσεις όταν όλα είναι ξεκάθαρα από την ίδια την ερώτηση. Θα αποσπάσουν την προσοχή του ερωτώμενου.
3. Λογική ερωτήσεων. Καλυμμένες και ανούσιες φράσεις θα απομακρύνουν τον αντίπαλό σας από την πραγματική απάντηση. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στον ερωτώντα σχετικά με την αιτία και το αποτέλεσμα, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τα αποτελέσματα της μελέτης.
4. Ακολουθία ερωτήσεων. Ακολουθήστε τη σειρά των ερωτήσεων της έρευνας. Εάν η σειρά της έρευνας είναι λανθασμένη, ο ερευνητής θα λάβει παραμορφωμένες πληροφορίες σχετικά με τη μελέτη. Για να αποφευχθεί αυτό, χρησιμοποιείται συχνά μια απλή τεχνική - δείχνουν πρώτα απλές ερωτήσεις και στη συνέχεια αυξάνουν τον βαθμό πολυπλοκότητάς τους.
5. Μια ερώτηση - ένα θέμα. Είναι καλύτερα να ζητάτε από τον ερωτώμενο μόνο μία απάντηση ανά ερώτηση. Τότε θα θεωρείται το μόνο σημαντικό. Διαφορετικά, αν υπάρχουν πολλά θέματα, η έμφαση στο πρωταρχικό θέμα μπορεί να πάει σε κάποιον άλλο.
6. Δεν υπάρχουν ενδείξεις. Δεν πρέπει να υπάρχουν προφανείς ενδείξεις στις ερωτήσεις της έρευνας. Διαφορετικά, η έρευνα δεν θα είναι φυσική - οι απαντήσεις της θα οδηγήσουν σε στρέβλωση των αποτελεσμάτων. Επιτρέπεται μόνο η διευκρίνιση ενός περίπλοκου ζητήματος.
7. Χρήση ανοιχτές ερωτήσεις . Δίνοντας στον ερωτώμενο την ευκαιρία να δώσει τη δική του απάντηση, χωρίς να επιλέξει από αυτές που προτείνονται, η έρευνα θα είναι πιο ακριβής και ολοκληρωμένη (καλύπτει διαφορετικές πτυχές).

Σχέδιο διεξαγωγής έρευνας ερωτηματολογίου

Έχοντας σκεφτεί το θέμα της έρευνας και συντάξει μια λίστα με τις απαραίτητες ερωτήσεις στο κεφάλι σας ή σε χαρτί, μπορείτε να προχωρήσετε στο στάδιο της δημιουργίας ενός ερωτηματολογίου. Ακολουθεί το πρόγραμμά μου με το οποίο διεξάγω τις έρευνες αγκύρωσης:

Αυτό το σχέδιο χρησιμοποιείται μόνο για ανώνυμες έρευνες. Εάν η έρευνα απαιτεί καταγραφή των στοιχείων των συμμετεχόντων στη μελέτη, τότε εμφανίζεται ένα άλλο στοιχείο «Εγγραφή». Έρχεται αμέσως μετά το στοιχείο "Καλώς ήρθατε".

Επίσης, για να δημιουργήσω ένα επιτυχημένο προφίλ, καθοδηγούμαι από τις ακόλουθες συστάσεις:

• Το ερωτηματολόγιο δεν πρέπει να περιέχει ορθογραφικά λάθη. Διαφορετικά, η εμπιστοσύνη των ερωτηθέντων στον ερευνητή μειώνεται, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα των αποτελεσμάτων της έρευνας.
• Δίνω τα πάντα σε κάθε ερώτηση πιθανές επιλογέςαπαντήσεις. Εάν είναι απαραίτητο, προσθέτω ένα πεδίο για την προσωπική απάντηση του ερωτώμενου.
• Πριν από τη δημοσίευση, δοκιμάζω τη δημιουργημένη έρευνα. Συνήθως διαβάζω δυνατά όλα όσα είναι γραμμένα στο έντυπο αίτησης. Απαντώ επίσης στις ερωτήσεις του λεγόμενου φύλλου ακροβατικών:

Ταξινόμηση ερωτήσεων σε έρευνα

Όλες οι ερωτήσεις που χρησιμοποιούνται στο ερωτηματολόγιο μπορούν να ταξινομηθούν:

• ερωτήσεις σχετικά με τα γεγονότα της συνείδησης (δείξτε τη γνώμη του ερωτώμενου, τις επιθυμίες και τα σχέδιά του για το μέλλον).
• ερωτήσεις σχετικά με τα γεγονότα της συμπεριφοράς (αποκαλύπτουν τις ενέργειες και τις ενέργειες του ερωτώμενου).
• ερωτήσεις σχετικά με την προσωπικότητα του ερωτώμενου (δείξτε τα προσωπικά του χαρακτηριστικά - φύλο, ηλικία κ.λπ.).

σύμφωνα με τη μορφή

• κλειστές ερωτήσεις. Στο ερωτηματολόγιο, υπάρχουν έτοιμες απαντήσεις για αυτές, από τις οποίες ο ερωτώμενος επιλέγει την επιλογή του.
• ανοιχτές ερωτήσεις. Δεν επηρεάζουν την απάντηση του ερωτώμενου (χωρίς προτεινόμενες απαντήσεις). Έτσι, του επιτρέπουν να εκφράσει την άποψή του για το θέμα. Ως εκ τούτου, είναι πιο κατατοπιστικά και ολοκληρωμένα από τα κλειστά.
• μισόκλειστες ερωτήσεις. Περιέχουν τόσο προφανείς επιλογές απάντησης όσο και την ευκαιρία για τον ερωτώμενο να γράψει τη δική του επιλογή.
• άμεσες και έμμεσες ερωτήσεις.

Λίγα λόγια για κλειστές ερωτήσεις. Μπορούν να είναι εναλλακτικές (ο ερωτώμενος μπορεί να επιλέξει μόνο μία επιλογή απάντησης από αυτές που προτείνονται) και μη εναλλακτικές (πολλές επιλογές απάντησης). Χρησιμοποιούνται κυρίως σε απλές ερωτήσεις όπου η επιλογή είναι προφανής (μία ή περισσότερες). Σε αντίθετη περίπτωση, εάν απαιτείται αναλυτική απάντηση από τον ερωτώμενο, προτείνονται ανοιχτές ή ημίκλειστες ερωτήσεις.

ανάλογα με τον τρόπο που παρουσιάζεται η ερώτηση

Αυτός ο τύπος ερωτήσεων θα συζητηθεί με παραδείγματα στο τελευταίο μέρος αυτού του εγχειριδίου (3η ανάρτηση σχετικά με το σενάριο).

Συνήθη λάθη κατά τη δημιουργία μιας έρευνας

Παράλογες ερωτήσεις (απαντήσεις).Αυτό το σφάλμα εντοπίζεται συχνά σε ερωτηματολόγια - οι ερωτήσεις (ή οι απαντήσεις) περιέχουν σημασιολογικές λογικές ασυνέπειες και αντιφάσεις. Ως αποτέλεσμα, τέτοια ερωτηματολόγια είναι δύσκολο να αναλυθούν και τα αποτελέσματα της έρευνας θα είναι αναξιόπιστα. Ακολουθεί ένα παράδειγμα μισόκλειστης ερώτησης με επιπλέον απάντηση (η τελευταία) που μπορεί να μπερδέψει τον ερωτώμενο για κάποιο χρονικό διάστημα:

Διατίθενται πολλά θέματα έρευνας. Για να μην αποσπάσετε την προσοχή του ερωτώμενου από τις ερωτήσεις, δεν πρέπει να στριμώξετε δύο θέματα σε μία ερώτηση ταυτόχρονα. Διαφορετικά, τα αποτελέσματα ενδέχεται να χάσουν το πληροφοριακό τους περιεχόμενο (παραμόρφωση πληροφοριών). Ακολουθεί ένα παράδειγμα ερώτησης έρευνας με πολλά θέματα προς συζήτηση:

Έλλειψη ίσης επιλογής. Συμβαίνει ότι μια ερώτηση έρευνας χωρίζει τη γνώμη του ερωτώμενου σε αντίθετα μισά. Όχι μόνο δεν του επιτρέπει να επιλέξει την κανονική απάντηση, αλλά και υπερφορολογεί τον εγκέφαλό του. Εδώ είναι ένα παράδειγμα μιας τέτοιας ερώτησης:

Παρουσία συγκεκριμένων θεμάτων που απαιτούν ειδικές γνώσεις. Απάντησα πρόσφατα σε ένα ερωτηματολόγιο από έναν δημοφιλή επιχειρηματία πληροφοριών στο Runet σχετικά με τη λίστα αλληλογραφίας του. Πολλές από τις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου του περιείχαν συγκεκριμένους όρους. Έπρεπε να σερφάρω στο Yandex αναζητώντας την αποκρυπτογράφηση δύσκολων φράσεων.

Πολύ δύσκολες ερωτήσεις . Η απλότητα είναι το κλειδί της επιτυχίας σε κάθε επιχείρηση. Ο κανόνας εδώ είναι απλός - όσο πιο απλή είναι η ερώτηση, τόσο πιο επαρκές θα είναι το αποτέλεσμα. Εδώ είναι ένα παράδειγμα μιας ερώτησης σχετικά με στιγμιαίος καφές, μετά την οποία η επιθυμία απάντησης μπορεί να μειωθεί:

Ένα παράδειγμα ερωτηματολογίου για την αξιολόγηση του ιστότοπού σας

Εν κατακλείδι, σας προσφέρω μια μικρή έκδοση προτύπου μιας έρευνας για να αξιολογήσετε τον προσωπικό σας ιστότοπο. Οι ερωτήσεις σε αυτό το ερωτηματολόγιο είναι απλές, οι απαντήσεις περιέχουν λίγο χιούμορ. Μπορείτε να δημιουργήσετε τη δική σας έκδοση του ερωτηματολογίου χρησιμοποιώντας αυτό το πρότυπο και να λάβετε πολλές χρήσιμες και σχετικές πληροφορίες για τον ιστότοπό σας. Εδώ είναι ο σύνδεσμος για αυτό το ερωτηματολόγιο:

Αυτό ολοκληρώνει το θεωρητικό μέρος για τη σύνταξη ερευνών. Στο επόμενο μέρος, θα μιλήσω για το πώς να δημιουργήσετε μια έρευνα ερωτηματολογίου στον ιστότοπό σας με διάφορους τρόπους.

Με εκτίμηση, Maxim Dovzhenko

Ερευνητικό πρόβλημα:

Επί του παρόντος, υπάρχει μια ευερέθιστη στάση μεταξύ των φοιτητών τεχνικών για την παρουσία μαθημάτων στις ανθρωπιστικές επιστήμες στον κατάλογο των υποχρεωτικών μαθημάτων. Οι μαθητές ισχυρίζονται ότι αυτά τα θέματα δεν έχουν ενδιαφέρον και δεν χρειάζεται να τα μελετήσουν. Αυτή η στάση απέναντι στο αντικείμενο είναι ο λόγος για μια κακή σχέση με τον δάσκαλο. Συχνά τέτοιοι μαθητές δυσκολεύονται να προετοιμαστούν για εξετάσεις ή τεστ. Κάποιοι περνούν με μη ικανοποιητικούς βαθμούς.

Σκοπός έρευνας:

Ο κύριος στόχος είναι να εντοπιστούν οι τάσεις στη στάση απέναντι στις ανθρωπιστικές επιστήμες των φοιτητών του BSUIR διαφόρων σχολών και ειδικοτήτων.

Αντικείμενο μελέτης:

Φοιτητές από όλες τις σχολές του BSUIR.

Αντικείμενο μελέτης:

Στάση των φοιτητών του BSUIR στις ανθρωπιστικές επιστήμες.

Εργαλείο έρευνας:

Ερωτηματολόγιο 11 ερωτήσεων. Χρησιμοποιούνται τόσο κλειστές όσο και ανοιχτές ερωτήσεις.

Μέθοδοι συλλογής πληροφοριών:

Η μέθοδος της έρευνας είναι ένα επίσημο ερωτηματολόγιο.

Στόχοι της έρευνας:

Προσδιορίστε και συγκρίνετε τις στάσεις των φοιτητών από διαφορετικές σχολές απέναντι στις ανθρωπιστικές επιστήμες.

Μάθετε τον βαθμό ανάγκης για τις ανθρωπιστικές επιστήμες.

Προσδιορίστε τι ρόλο παίζουν οι ανθρωπιστικές επιστήμες στη ζωή των μαθητών.

Εξερευνήστε τις προτάσεις τους για την αλλαγή του τρόπου παρουσίασης των ανθρωπιστικών επιστημών.

Ερευνητική υπόθεση:

Η στάση των φοιτητών του BSUIR στις ανθρωπιστικές επιστήμες εξαρτάται άμεσα από την ειδικότητά τους.

Όσο μεγαλύτερη είναι η πορεία, τόσο πιο αρνητική είναι η γνώμη για αυτό το θέμα.

Τα ανώτερα μαθήματα εκνευρίζονται από τα μαθήματα ανθρωπιστικών επιστημών.

Οι φοιτητές θα προτείνουν την εισαγωγή μαθημάτων στις ανθρωπιστικές επιστήμες ως προαιρετικά.

Ερωτηματολόγιο

Αγαπητέ ερωτώμενο! Εμείς, φοιτητές FITiU, σας ζητάμε να λάβετε μέρος σε μια κοινωνιολογική μελέτη " ΠΑΙΔΕΙΑ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΣΤΙΚΑ" Απαντήστε σε ορισμένες απλές ερωτήσεις, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος. Για σωστή γέμισηερωτηματολόγιο, απλώς επιλέξτε το πλαίσιο ή κυκλώστε την επιλογή απάντησης που ταιριάζει περισσότερο με τη γνώμη σας. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

1. Προσδιορίστε τη στάση σας απέναντι στις ανθρωπιστικές επιστήμες: 1 - με ενοχλούν. 2 - δεν με ενδιαφέρουν, τους είμαι αδιάφορος. 3 - Τα μελετώ μόνο για θετικό βαθμό στο βιβλίο μου. 4 - Μου αρέσουν. 5 - Μπορώ να πάρω σημαντικές και ενδιαφέρουσες πληροφορίες από αυτούς.	6. Επιλέξτε μια δήλωση και συμπληρώστε την: 1 – τα ανθρωπιστικά θέματα θα πρέπει να απαγορευθούν γιατί _____________________________________________________ 2 – τα ανθρωπιστικά θέματα δεν μπορούν να απαγορευθούν, αφού ______________________________________________________
2. Πώς πιστεύετε ότι ο δάσκαλος επηρεάζει τις στάσεις; μαθητές σε μαθήματα ανθρωπιστικών επιστημών; 1 – ένας επαγγελματικά καταρτισμένος δάσκαλος ενσταλάζει μεγάλο ενδιαφέρον για το θέμα? και, αντιστρόφως, ένας βαρετός δάσκαλος αποθαρρύνει κάθε ενδιαφέρον για τη μελέτη του θέματος· 2 – ο επαγγελματισμός του δασκάλου δεν επηρεάζει τα προσωπικά στάση των μαθητών στο θέμα.	7. Ποιος, κατά τη γνώμη σας, είναι ο κύριος λόγος της απροθυμίας σπουδάζουν ανθρωπιστικές επιστήμες; 1 – βαρετό υλικό. 2 – βαρετός δάσκαλος.
3. Επιλέξτε τη δήλωση που είναι πιο κοντά σας και συμπληρώστε την: 1 – Δεν μου αρέσουν οι ανθρωπιστικές επιστήμες γιατί __________________ 2 – Μου αρέσουν οι ανθρωπιστικές επιστήμες γιατί ____________________ _______________________________________________________________	8. Σπουδάζεις μόνος σου τις ανθρωπιστικές επιστήμες, χρησιμοποιώντας πρόσθετο υλικό; 1 – όχι, ποτέ. 2 – ναι, γιατί μπορείτε να βρείτε κάτι νέο/ενδιαφέρον. 3 - περιστασιακά.
4. Ποιες ανθρωπιστικές επιστήμες, κατά τη γνώμη σας, πρέπει να μελετηθούν εξαιρέσει πρώτα; 1 – φιλοσοφία; 2 – οικολογία; 3 – κοινωνιολογία; 4 – πολιτικές επιστήμες. 5 – ιστορία; 6 – λογική. 7 – άλλο (καθορίστε τι ακριβώς) ________________________________________________	9. Τι είδους σπουδές ανθρωπιστικών επιστημών θα προτιμούσατε; 1 – υποχρεωτική ολοκλήρωση όλων των μαθημάτων ανθρωπιστικών σπουδών που ακολουθείται από εξετάσεις/μόρια. 2 – ανεξάρτητη επιλογή μαθημάτων ως μαθήματα επιλογής με επακόλουθη πίστωση. 3 – αποκλεισμός μαθημάτων ανθρωπιστικών επιστημών από το πρόγραμμα, αλλά εισαγωγή συλλόγων και πρόσθετων τάξεων χωρίς μετέπειτα έλεγχο των γνώσεων. 4 – άλλο (καθορίστε τι ακριβώς)________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Ποιες ανθρωπιστικές επιστήμες σας αρέσουν περισσότερο; 1 – φιλοσοφία. 2 – οικολογία; 3 – κοινωνιολογία; 4 – πολιτικές επιστήμες. 5 – ιστορία της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας. 6 – λογική. 7 – δεν μου αρέσει κανένα μάθημα ανθρωπιστικών επιστημών. 8 – Μου αρέσουν όλα τα μαθήματα ανθρωπιστικών επιστημών 9 – άλλο (καθορίστε τι ακριβώς) _________________________________________________	10. Υποδείξτε το φύλο σας 11. Υποδείξτε την πορεία σας (υπογραμμίστε εάν χρειάζεται)

Οδηγίες

Απλά συμπληρώστε το ερωτηματολόγιοδύσκολα θα συμφωνήσει κανείς. Επομένως, αξίζει να προγραμματίσετε μια προσφορά με κλήρωση δώρων ή εκπτώσεις στις αγορές. Οι τακτικοί πελάτες σίγουρα θα λάβουν μέρος σε αυτό. Για να γίνει αυτό θα πρέπει να συμπληρώσουν ερωτηματολόγιο, στο οποίο πρέπει να εισαγάγετε όλες τις ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν.

Κοινωνική θέση αγοραστής. Αυτό μπορεί να εντοπιστεί κάνοντας την ερώτηση: «Πόσα ξοδεύετε για ψώνια;» Επιπλέον, πρέπει να ρωτήσετε: "Πόσο συχνά επισκέπτεστε το κατάστημά μας;" Αυτό θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε πώς έρχονται συνήθως οι πλούσιοι αγοραστές στο περίπτερο αγορών.

Στοιχεία επικοινωνίας - email ή τηλέφωνο. Σε περίπτωση που κλείσει η κλήρωση, αυτά τα στοιχεία χρειάζονται για την ενημέρωση των νικητών. Περισσότερα μέσω email ή κινητό τηλέφωνομπορείτε να στείλετε πληροφορίες σχετικά με τις πωλήσεις και άλλα ενδιαφέροντα πράγματα για αγοραστήςεκδηλώσεις.

Σημείωση

Διεξαγωγή έρευνας σε πελάτες αλυσίδας υπεραγορών στην Αγία Πετρούπολη. Το τελικό ερωτηματολόγιο για την έρευνα διαμορφώνεται με βάση τη μορφή και τους στόχους της μελέτης, που συμπληρώνεται από ερωτήσεις και μπλοκ σημαντικά για τη μελέτη. Το πρακτορείο μάρκετινγκ Life-Marketing παρέχει υπηρεσίες για τη διεξαγωγή ερευνών καταναλωτών και τη μελέτη της ζήτησης των καταναλωτών.

Χρήσιμες συμβουλές

Ένα ερωτηματολόγιο έρευνας πελατών είναι μια από τις πιο κοινές μεθόδους έρευνα μάρκετινγκαπαραίτητη για τη μελέτη της ζήτησης για ένα μεμονωμένο προϊόν ή μια ομάδα προϊόντων, για τη μελέτη του βαθμού αφοσίωσης των πελατών στην κατασκευαστική εταιρεία κ.λπ. Ένα τέτοιο ερωτηματολόγιο είναι ένα αποτελεσματικό και βολικό εργαλείο για τη μελέτη της ζήτησης των καταναλωτών για νέα προϊόντα...

Πηγές:

• έρευνα πελατών

Οδηγίες

Βίντεο σχετικά με το θέμα

Σημείωση

Χρήσιμες συμβουλές

Πηγές:

• "Wise Advertiser", A.P. Repev, 2007 "Διαφημιστικές τεχνικές και δημόσιες σχέσεις", I.L

Η κύρια μέθοδος εργασίας ψυχολόγων, κοινωνιολόγων, εμπόρων και άλλων ερευνητών είναι τα ερωτηματολόγια. Αλλά τα ερωτηματολόγια μπορούν να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο σε αυτούς τους τομείς δραστηριότητας. Πολλοί άνθρωποι πρέπει να τα συμπληρώσουν κατά την εγγραφή τους εκπαιδευτικό ίδρυμα, κατά την υποβολή αίτησης για εργασία και σε πολλές άλλες καταστάσεις ζωής. Συνθέτω ερωτηματολόγιοΤο να το κάνεις σωστά δεν είναι καθόλου τόσο απλό όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά.

Οδηγίες

Στην αρχή του ερωτηματολογίου, οι ερωτήσεις πρέπει να είναι εύκολες. Επιπλέον, μπορεί να είναι πολύπλοκα. Στο τέλος του ερωτηματολογίου, όταν ο ερωτώμενος είναι ήδη κουρασμένος, συνιστάται να θέσετε μερικές ερωτήσεις που του ενδιαφέρουν.

Οι ερωτήσεις που περιλαμβάνονται σε οποιοδήποτε ερωτηματολόγιο δεν πρέπει να είναι διφορούμενες. Για παράδειγμα, η ερώτηση "Ποιο είναι το εισόδημά σας;" μπορεί να συνεπάγεται τόσο το εισόδημα του εναγόμενου όσο και το εισόδημα ολόκληρης της οικογένειάς του. Παρεμπιπτόντως, μπορούμε να μιλήσουμε τόσο για μισθό όσο και για πρόσθετο εισόδημα.

Το ερωτηματολόγιο πρέπει να αποτελείται μόνο από απλές ερωτήσεις, που δεν περιέχει περίπλοκες διατυπώσεις και όρους που είναι άγνωστοι στους περισσότερους ανθρώπους. Κάθε ερώτηση πρέπει να είναι σαφής, περιεκτική και ξεκάθαρη.

Κατά τη σύνταξη ενός ερωτηματολογίου, είναι αδύνατο να ωθήσετε τον ερωτώμενο σε μια συγκεκριμένη απάντηση στην ερώτηση. Ως εκ τούτου, είναι απαράδεκτο να ξεκινήσετε ερωτήσεις έρευνας με τις λέξεις "Δεν νομίζετε ότι...;", "Συμφωνείτε...;", "Σας αρέσει...;"

Δεν πρέπει να περιλαμβάνεται σε ερωτηματολόγιοερωτήσεις που υπερβαίνουν τις δυνατότητες μνήμης του ατόμου που τις απαντά. Για παράδειγμα, είναι απίθανο ένας ερωτώμενος να μπορεί να απαντήσει γρήγορα και με ακρίβεια στην ερώτηση «Πόσα χρήματα ξοδέψατε για την αγορά οδοντόκρεμας για Πέρυσι?».

Συνθέτω ερωτηματολόγιοΑπό τέτοιες ερωτήσεις προκύπτει, οι απαντήσεις στις οποίες ο ερωτώμενος γνωρίζει ακριβώς, θυμάται και είναι έτοιμος να τις συζητήσει ξένος.

Ένα ερωτηματολόγιο, στις ερωτήσεις του οποίου ο ερωτώμενος απαντά εντός 20 λεπτών ή και περισσότερο, συνήθως υποδηλώνει ανεπαρκή επαγγελματική κατάρτιση των διοργανωτών της μελέτης.

Ένα σωστά συνταγμένο ερωτηματολόγιο δεν δημιουργεί ερωτήσεις στους ερωτώμενους και δεν απαιτεί πρόσθετες εξηγήσεις.

Βίντεο σχετικά με το θέμα

Συμβουλή 4: Πώς να γράψετε ένα ερωτηματολόγιο έρευνας μάρκετινγκ

Η έρευνα μάρκετινγκ παίζει μεγάλο ρόλο στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Με τη βοήθειά του, οι ειδικοί μπορούν να προβλέψουν την αύξηση της ζήτησης για την επόμενη περίοδο και να κάνουν τη στρατηγική της εταιρείας πιο αποτελεσματική.

Οδηγίες

Για να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο έρευνας μάρκετινγκ υψηλής ποιότητας και να εφαρμόσετε αποτελεσματικά τα αποτελέσματα στην εργασία σας, ορίστε πρώτα τους στόχους σας. Η δομή και το περιεχόμενο των ερωτήσεων εξαρτάται από τους στόχους και τους στόχους που έχουν τεθεί.

Το ερωτηματολόγιο έρευνας μάρκετινγκ αποτελείται από πολλά μπλοκ. Πρώτα έρχονται τα προσωπικά δεδομένα του ερωτώμενου (φύλο, ηλικία, εκπαίδευση, εργασιακή δραστηριότητακαι τα λοιπά.). Αυτή η ενότητα είναι πολύ σημαντική γιατί... επιτρέπει στους ειδικούς να προσδιορίσουν ποια κατηγορία πελατών (κοινό-στόχος ή οι λεγόμενοι «τυχαίοι» αγοραστές).

Στη συνέχεια, προχωρήστε σε ερωτήσεις που δείχνουν πώς και πόσο καλά είναι εξοικειωμένο το άτομο με το αντικείμενο της μελέτης (προϊόν, υπηρεσία, επωνυμία). Τα περισσότερα ερωτηματολόγια αποτελούνται από ερωτήσεις και προτεινόμενες απαντήσεις. Η παρουσία επιλογών μπορεί να απλοποιήσει σημαντικά τη διαδικασία επαλήθευσης και να απαλλάξει τον ερευνητή από την ανάγκη ανάλυσης του χειρογράφου του ερωτώμενου, κάτι που δεν είναι πάντα σαφές.

Στην επόμενη ενότητα, κανονίστε ερωτήσεις που σχετίζονται άμεσα με το σκοπό της μελέτης. Για παράδειγμα, εάν το καθήκον σας είναι να ανακαλύψετε πώς να αυξήσετε τη ζήτηση για προϊόντα μιας συγκεκριμένης επωνυμίας, τότε διατυπώστε την ερώτηση ως εξής: «Ποια πτυχή των δραστηριοτήτων της εταιρείας μας θα βελτιώσατε;»:
Α) Ποιότητα προϊόντος.
Β) Επίπεδο υπηρεσίας.
Β) Ποικιλία.
Δ) Άλλα ________;
Σε αυτό το μπλοκ είναι σημαντικό να δοθεί στον καταναλωτή η ευκαιρία να μιλήσει. Αυτό θα σας βοηθήσει να έχετε τα πιο αξιόπιστα αποτελέσματα.

Βίντεο σχετικά με το θέμα

Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένας από τους πιο βολικούς και αντικειμενικούς τρόπους μελέτης κοινή γνώμη. Αυτό περιλαμβάνει σχόλια από τον καταναλωτή και εξοικείωση με ψυχολογικό πορτρέτοπρόσωπο. Ωστόσο, πίσω από τη φαινομενική απλότητα της σύνταξης ερωτηματολόγιοΥπάρχουν πολλές λεπτότητες και αποχρώσεις κρυμμένες.

Οδηγίες

Δώστε σχήμα. Πριν ξεκινήσετε τη σύνταξη - ερωτηματολόγιο, ακολουθούν μερικές ερωτήσεις. Πρώτα, προσδιορίστε ακριβώς ποιες πληροφορίες πρέπει να λάβετε και ποιες ερωτήσεις είναι οι πιο σημαντικές. Με βάση αυτό, είναι δυνατό να προσδιοριστεί η ομάδα-στόχος, δηλαδή ο κύκλος των ανθρώπων των οποίων η γνώμη θα είναι σημαντική. Αυτοί μπορεί να είναι υπάρχοντες καταναλωτές ή αγοραστές, δυνητικοί πελάτες ή, αντίθετα, άτομα που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ανταγωνιστικών εταιρειών. Έχοντας απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση, πρέπει να αποφασίσετε ποια μέθοδος θα είναι πιο επιτυχημένη για την εργασία με το κοινό-στόχο: προσωπική συνομιλία, ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑή ένα απρόσωπο προφίλ που δημοσιεύτηκε στο διαδίκτυο.

Σκεφτείτε το περιεχόμενο. Πρέπει επίσης να ακολουθήσετε μια υπεύθυνη προσέγγιση για τη σύνταξη των ίδιων των ερωτήσεων. Ένα λανθασμένο ερωτηματολόγιο δεν θα δώσει μια αντικειμενική εικόνα και οι εργασίες που είναι πολύ περίπλοκες ή απαιτούν λεπτομερείς απαντήσεις θα κουράσουν γρήγορα τους ερωτηθέντες. Η καλύτερη διέξοδοςΘα υπάρχουν διάφοροι τύποι ερωτήσεων που χρησιμοποιούνται σε ένα ερωτηματολόγιο. Για να εξοικονομήσετε χρόνο για τους ερωτηθέντες, μπορείτε να προσφέρετε πολλές επιλογές απαντήσεων, αλλά φροντίστε να αφήσετε ένα πεδίο για τη δική σας επιλογή. Οι ερωτήσεις μπορούν να δομηθούν ως εξής:
«Ποιο θα προτιμούσατε, self-service ή σέρβις;» - γενική ερώτηση;
«Τι ακριβώς σας άρεσε σε ένα συγκεκριμένο προϊόν;» - ΕΡΩΤΗΣΗ Ερευνας;
«Γιατί δεν σου άρεσε το συγκεκριμένο; » - επεξηγηματικός τύπος ερώτησης.
"Ποιες μάρκες παρόμοιων προϊόντων χρησιμοποιείτε;" - συγκεκριμένη ερώτηση.
"Με ποιους τρόπους το προϊόν Χ ταιριάζει καλύτερα σε εσάς από το προϊόν Υ;" - Συγκριτική ερώτηση Ένας καλός τρόπος για να αποκτήσετε πληροφορίες για ανάλυση είναι η κατάταξη των ερωτήσεων. Ονομάστε τα χειρότερα και τα περισσότερα καλύτερο προϊόνσε μια συγκεκριμένη κατηγορία τιμής, κάντε μια λίστα με τις πιο χρήσιμες και πιο περιττές αγορές κ.λπ.

Ξεκινήστε από μικρό. Οι προκαταρκτικές δοκιμές θα σας επιτρέψουν να εντοπίσετε λάθη, ανακρίβειες και ασάφειες στο στάδιο της προετοιμασίας. Ο όγκος των δοκιμών θα πρέπει να είναι 1-10% του αναμενόμενου όγκου της μελέτης. Βασικά αρκούν 30-50 συμπληρωμένα ερωτηματολόγια. Σημαντικοί όροιΗ δοκιμή είναι η συμμετοχή ερωτηθέντων μόνο από την ομάδα στόχο, καθώς και η διεξαγωγή προκαταρκτικής έρευνας με την ίδια μέθοδο με την κύρια μελέτη.

Πηγές:

• σύνταξη ερωτηματολογίου

Πριν φτιάξετε ένα τέτοιο ερωτηματολόγιο ώστε οι άνθρωποι να το απαντήσουν πρόθυμα, πρέπει να τους αναγκάσετε με κάποιο τρόπο να το κάνουν. Για τίποτα, οι άνθρωποι απλώς θα είναι πολύ τεμπέληδες για να απαντήσουν σε ερωτήσεις και θα σπαταλήσουν τον χρόνο τους.

Οδηγίες

Ας υποθέσουμε ότι είστε ειδικός σε τηλεφωνικό κέντρο ή βοηθός πωλήσεων καταστήματος. οικιακές συσκευές. Εκατοντάδες άνθρωποι επικοινωνούν μαζί σας καθημερινά και καθένας από αυτούς χρειάζεται βοήθεια με τη μορφή συμβουλών, συμβουλών και χρήσιμων πληροφοριών. Βοηθάτε, αλλά ταυτόχρονα μπορείτε να τους αναγκάσετε να σας βοηθήσουν προσφέροντας να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για να βελτιώσετε το έργο της εταιρείας σας. Πιστέψτε με, 9 στους 10 θα ανταποκριθούν στο αίτημά σας για βοήθεια με απαντήσεις. Αν και ο σύμβουλος πωλήσεων δεν χρειάζεται αυτά τα ερωτηματολόγια. Η πρωτοβουλία εδώ πρέπει να προέλθει από τις αρχές.

Μην καθυστερείτε με το ερωτηματολόγιο. Εάν βοηθήσατε ένα άτομο, ζητήστε του να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις. Εάν στείλετε ένα ερωτηματολόγιο λίγες μέρες αργότερα, ενδέχεται να μην λάβετε καμία απολύτως απάντηση. Εάν απαντήσετε στο γραμματοκιβώτιο ενός χρήστη, απλώς επισυνάψτε ένα ερωτηματολόγιο στην επιστολή με την απάντησή σας.

Δεν χρειάζεται να κάνετε πολλές ερωτήσεις, θα σας κουράσει. Τρεις έως πέντε ερωτήσεις θα είναι αρκετές. Και αυτές οι ερωτήσεις δεν πρέπει να απαιτούν πολλή προσπάθεια και χρόνο από ένα άτομο. Προσπαθήστε να αφήσετε τους υπαλλήλους σας να συμπληρώσουν τη διατύπωση του ερωτηματολογίου σε πέντε λεπτά. Ενδεχομένως λιγότερο.

Η υπερβολική τυπικότητα θα βλάψει την επιχείρηση. Οι άνθρωποι πρέπει να αντιμετωπίζονται με ευγένεια, ευγένεια και ζωηρότητα. Αυτό θα κάνει το άτομο να καταλάβει ότι βοηθά ένα άτομο σαν αυτόν, και όχι έναν στεγνό και άψυχο. νομική οντότητα. Και, φυσικά, δεν χρειάζεται να είσαι αγενής με τους ανθρώπους και να τους στέλνεις να «διαβάσουν». Η ευγένεια και η εξυπηρετικότητα θα αυξήσουν το ποσοστό των πωλήσεων και των επιτυχημένων συναλλαγών.

Βίντεο σχετικά με το θέμα

Προτού φτιάξετε ένα τέτοιο ερωτηματολόγιο ώστε οι άνθρωποι να είναι πρόθυμοι να το απαντήσουν, πρέπει με κάποιο τρόπο να τους αναγκάσετε να το κάνουν. Για τίποτα, οι άνθρωποι απλώς θα είναι πολύ τεμπέληδες για να απαντήσουν σε ερωτήσεις και θα σπαταλήσουν τον χρόνο τους.

Πολλά επιτυχημένες εταιρείεςενδιαφέρονται για το τι πιστεύουν οι πελάτες τους και οι αγοραστές προϊόντων για αυτούς, ενδιαφέρονται να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με το τι προτιμούν οι πελάτες κ.λπ. Και κάνουν αρκετά εκτεταμένη χρήση μικρών ερωτηματολογίων για τη συλλογή δεδομένων καταναλωτών για να προσαρμόσουν την απόδοσή τους.

Οδηγίες

Ας υποθέσουμε ότι είστε ειδικός σε τηλεφωνικό κέντρο τράπεζας ή σύμβουλος πωλήσεων σε κατάστημα οικιακών συσκευών. Εκατοντάδες άνθρωποι επικοινωνούν μαζί σας καθημερινά και καθένας από αυτούς λαμβάνει βοήθεια με τη μορφή συμβουλών, συμβουλών και χρήσιμων πληροφοριών. Βοηθάτε τους ανθρώπους, αλλά ταυτόχρονα μπορείτε να τους αναγκάσετε να σας βοηθήσουν προσφέροντας να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για να βελτιώσετε το έργο της εταιρείας σας. Πιστέψτε με, 9 στους 10 θα ανταποκριθούν στο αίτημά σας για βοήθεια. Αν και ο σύμβουλος πωλήσεων δεν χρειάζεται αυτά τα ερωτηματολόγια. Η πρωτοβουλία εδώ πρέπει να προέλθει από τις αρχές.

Μην καθυστερείτε με το ερωτηματολόγιο. Βοήθησε - ζητήστε του να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις. Εάν στείλετε ένα ερωτηματολόγιο λίγες μέρες αργότερα, ενδέχεται να μην λάβετε καμία απολύτως απάντηση. Εάν απαντάτε σε ερωτήσεις στα γραμματοκιβώτια των χρηστών, απλώς επισυνάψτε το ερωτηματολόγιο στην επιστολή με την απάντησή σας.

Δεν χρειάζεται να κάνετε πολλές ερωτήσεις, θα σας κουράσει. Τρεις έως πέντε ερωτήσεις θα είναι αρκετές. Και αυτές οι ερωτήσεις δεν πρέπει να απαιτούν πολλή προσπάθεια και χρόνο από ένα άτομο. Προσπαθήστε να αφήσετε τους υπαλλήλους σας να διαχειριστούν τη διατύπωση του ερωτηματολογίου για πέντε. Ενδεχομένως λιγότερο.

Η υπερβολική τυπικότητα θα βλάψει την επιχείρηση. Οι άνθρωποι πρέπει να αντιμετωπίζονται με ευγένεια, ευγένεια και ζωηρότητα. Αυτό θα δώσει στο άτομο την ιδέα ότι βοηθά ένα άτομο σαν τον εαυτό του και όχι ένα στεγνό και άψυχο νομικό πρόσωπο. Και, φυσικά, δεν χρειάζεται να είσαι αγενής με τους ανθρώπους και να τους στέλνεις να «διαβάσουν». Η ευγένεια και η εξυπηρετικότητα θα αυξήσουν το ποσοστό των πωλήσεων και των επιτυχημένων συναλλαγών.

Για τη σύναψη συμβάσεων, τη συμπλήρωση αιτήσεων δανείου, τη συμμετοχή σε διαγωνισμούς ή την εγγραφή σε βάσεις δεδομένων πληροφοριών και αναφοράς, οι οργανισμοί χρειάζονται ένα καλογραμμένο ερωτηματολόγιο. Για να παρουσιάσετε την εταιρεία με ευνοϊκό τρόπο, πρέπει να τη συμπληρώσετε έτσι ώστε ο χρήστης να λαμβάνει τις μέγιστες πληροφορίες.

Όταν εμφανίζεται μια κρίση, η αγορά φιλτράρεται. Οι αδύναμες εταιρείες φεύγουν, οι ισχυρές παραμένουν.

Η προσυναρμολογημένη πελατειακή βάση είναι ένα από τα εργαλεία που κάνει την εταιρεία πιο ανθεκτική στις αλλαγές των οικονομικών καιρικών συνθηκών.

Επειδή γνωρίζετε ήδη εκ πρώτης όψεως τους πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει κάτι από εσάς ή που ενδιαφέρθηκαν τουλάχιστον μία φορά για τα προϊόντα σας και μπορείτε να αποκαταστήσετε γρήγορα και αποτελεσματικά την επαφή μαζί τους.

Επιπλέον, δεν έχει σημασία αν έχετε χονδρική πώληση, υπηρεσίες ή κατάστημα - ένα προφίλ πελάτη και η δημιουργία βάσης δεδομένων μέσω αυτού είναι απαραίτητη για όλους.

σχηματισμός της βάσης. Γιατί είναι αυτό;

Απλώς μην πείτε αμέσως ότι είναι αδύνατο για εσάς να πραγματοποιήσετε έρευνες πελατών. Κάποτε, συλλέγαμε επαφές και κριτικές πελατών ακόμη και σε ένα κρεοπωλείο.

Εκεί που οι άνθρωποι πηγαίνουν πιο συχνά μετά τη δουλειά, κουρασμένοι και με μεγάλη επιθυμία να φτάσουν γρήγορα στο σπίτι, και να μην κάνουν το γράψιμό τους, και για έναν συνηθισμένο πάγκο.

Μπορείτε να συλλέξετε επαφές οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Και πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αποφασίσετε ποιες πληροφορίες θα συλλέξετε.

Πρέπει να σκεφτείτε και να αποφασίσετε ποιες πληροφορίες για τον πελάτη θα είναι χρήσιμες για εσάς και θα φέρουν πρακτικά οφέλη και τι είναι μόνο για επίδειξη.

Το ερωτηματολόγιο είναι απλώς ένα διαχωριστικό μπροστά σας περαιτέρω ενέργειεςστο οποίο θα χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες.

Αν λάβουμε ως βάση το ελάχιστο πακέτο μάρκετινγκ: κλήσεις, αποστολές, ευχές γενεθλίων. Στη συνέχεια, πρέπει να συλλέξετε τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Επωνυμία εταιρείας (μόνο B2B).
2. Γενέθλια;
3. Κινητό τηλέφωνο;
4. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.

Παίρνετε περισσότερους πόντους από τις ανάγκες σας. Για παράδειγμα, σε ένα κατάστημα μπορείτε επίσης να μάθετε τα γενέθλια των αγαπημένων προσώπων.

Αυτό είναι απαραίτητο για να κάνετε ειδικές προσφορές για τον αγοραστή σας. προτάσεις με το κείμενο: «Τα γενέθλια της γυναίκας/φίλου/μητέρας σου πλησιάζουν.

Μπορείτε να τους αγοράσετε ένα δώρο από εμάς με έκπτωση 30%.” Παρεμπιπτόντως, το εξασκήσαμε με επιτυχία σε ένα σαλόνι λουλουδιών.

Στο τμήμα B2B θα χρειαστεί να εργαστείτε λίγο πιο σκληρά, αφού όσες περισσότερες πληροφορίες συλλέξετε, τόσο το καλύτερο.

Παραδείγματα ερωτηματολογίων σε δράση

Υπάρχει μεγάλη διαφορά στη συλλογή δεδομένων σε πάτωμα συναλλαγώνκαι τηλεφωνικά, τώρα θα σου πω περισσότερα.

Στην περίπτωση τηλεφώνου, μπορείτε να πείτε ότι συμπληρώνετε μόνοι σας το ερωτηματολόγιο και τις περισσότερες φορές δημιουργείτε πρόσθετες ερωτήσεις για να προσδιορίσετε τις ανάγκες του πελάτη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Με βάση τα αποτελέσματα της επικοινωνίας, οι πληροφορίες εισάγονται επίσης όχι σε ένα τυπωμένο φύλλο χαρτιού, αλλά απευθείας σε αυτό, προκειμένου να απλοποιηθεί η περαιτέρω εργασία με τα δεδομένα.

Επομένως, αυτή η ενότητα θα είναι πιο ενδιαφέρουσα για καταστήματα ή εταιρείες όπου ο πελάτης συμπληρώνει ο ίδιος το ερωτηματολόγιο.

Εκτός από το γεγονός ότι χρειάζεται μόνο να συλλέξετε ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ, Πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι όσο λιγότερα πεδία υπάρχουν στο ερωτηματολόγιο, τόσο πιο πρόθυμοι θα είναι να το συμπληρώσουν.

Μην νομίζετε ότι τα πρόσθετα πεδία κάνουν το ερωτηματολόγιο να φαίνεται πιο συμπαγές. Όχι, μόνο εκνευρίζουν τον πελάτη. Επομένως, όσο πιο «κρύος» είναι ο πελάτης, τόσο πιο σύντομο θα πρέπει να είναι το προφίλ του πελάτη.

Παρακάτω μπορείτε να δείτε ένα πρότυπο ερωτηματολογίου έρευνας (έκδοση χωρίς μορφοποίηση). Αυτή είναι η πιο μίνιμαλ έκδοση ενός νέου προφίλ πελάτη που μπορείτε να δημιουργήσετε.

Δεν είναι δύσκολο να το συμπληρώσουμε, αλλά πρώτα πρέπει να εφαρμόσουμε αυτό το θεμελιώδες μέρος σύμφωνα με τους κανόνες και τους νόμους του μάρκετινγκ και μόνο μετά να προχωρήσουμε.

Παράδειγμα ερωτηματολογίου

1. Ονομα.Τονίζουμε συγκεκριμένα ότι αυτό το ερωτηματολόγιο είναι μόνο για ιδιαίτεροι άνθρωποι.

   Αυτό κολακεύει τον πελάτη και εξαλείφει την απροθυμία να το συμπληρώσει, γιατί όλοι θέλουν να ταξινομηθούν ως VIP πελάτες.

2. Σκοπός συλλογής.Κάτω από τον τίτλο πρέπει να γράψετε γιατί συλλέγετε επαφές.

   Στο παράδειγμά μας, δεν είναι τυχαίο ότι οι "Κλειστές πωλήσεις" είναι στην αρχή, αυτό τονίζει για άλλη μια φορά την κατάσταση του πελάτη και δείχνει το μελλοντικό του όφελος, ότι αυτό είναι ένα ερωτηματολόγιο για τη λήψη διαφόρων μπόνους.

3. ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ.Αυτό το στοιχείο συνδυάζει τρία στοιχεία - όνομα, επώνυμο και πατρώνυμο.

   Επίσης, δεν χρειάζεται να το χωρίσετε σε πολλά μέρη, επειδή κάθε απάντηση είναι ένα πρόσθετο πεδίο που κάνει οπτικά το ερωτηματολόγιο πιο μαζικό.

4. Γενέθλια, τηλέφωνο και e-mail.Βοηθάμε τον πελάτη να καταλάβει σε ποια μορφή να εισαγάγει τα δεδομένα του, ώστε να έχει ελάχιστες σκέψεις και μέγιστο ενέργειες.

Η έντυπη φόρμα πρέπει να περιέχει συγκατάθεση για τη λήψη αποστολών και δεδομένων επεξεργασίας (παρακάτω).

Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο! Χωρίς αυτό, μην ξεκινήσετε καν το προφίλ "στον κόσμο". Τα πρόστιμα είναι πλέον τεράστια και οι άνθρωποι που εκμεταλλεύονται την παράλειψή σας απλώς το περιμένουν.

Επομένως, λάβαμε μια υπογραφή στο έντυπο και το βάλαμε σε ένα μακρινό κουτί (μην το πετάξετε).

Σπουδαίος.Η βάση δεδομένων πρέπει να ενημερώνεται συνεχώς. Οι άνθρωποι φεύγουν, χάνουν τα τηλέφωνά τους, αλλάζουν το email τους και αν δεν το παρακολουθείτε, τότε μπορείτε να βγάλετε βιαστικά συμπεράσματα σχετικά με την αποτελεσματικότητα και γενικά να δουλέψετε μάταια.

ΕΙΜΑΣΤΕ ΗΔΗ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 29.000 άτομα.
ΑΝΑΒΩ

Πρόσθετο χαρακτηριστικό

Θυμάστε τι είπα για τη συλλογή ημερομηνιών γενεθλίων για φίλους και οικογένεια; Αυτό είναι ένα πολύ χρήσιμο χαρακτηριστικό.

Αλλά σας έχω έναν ακόμα πιο προηγμένο μηχανικό, όπου ο πελάτης αφήνει, αντί για ημερομηνίες (άλλωστε, δεν είναι τόσο εύκολο να θυμάστε), τα στοιχεία επικοινωνίας των πιθανών πελατών σας που μπορεί να ενδιαφέρονται για το προϊόν σας.

Η μηχανική είναι πολύ απλή. Υπόσχεστε να κάνετε ένα δώρο σε τρία άτομα τα οποία υποδεικνύει στο ερωτηματολόγιο.

Για να το κάνετε αυτό, χρειάζεται απλώς να γράψετε τα ονόματά τους και τους αριθμούς επικοινωνίας/email. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να του κάνετε ένα επιπλέον δώρο αφήνοντας αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας. Αυτό θα είναι το δεύτερο κίνητρο.

Ένα άλλο παράδειγμα ερωτηματολογίου

Και μετά προσοχή. Αφού λάβετε μια συμπληρωμένη φόρμα με τις επαφές τριών φίλων, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους με τις λέξεις: "Ο φίλος σας Ιβάν Ιβάνοβιτς ετοίμασε ένα δώρο για εσάς s_____, μπορείτε να το παραλάβετε από το κατάστημα s_____ στη διεύθυνση: s_____."

Η φράση δεν είναι αυτολεξεί, αλλά απλώς μια ιδέα για να σκεφτείτε, την οποία πρέπει να ανατρέξετε στον συντάκτη και να το κάνετε σαν να ήταν υπέροχος, και όχι απλώς να παραδώσετε τις επαφές σας.

5 κίνητρα για τη συμπλήρωση ενός ερωτηματολογίου

Δεν αρκεί απλώς να το κάνετε και να τοποθετήσετε τη φόρμα κοντά στο ταμείο. Απλώς θα βρίσκεται εκεί και κανείς δεν θα το γεμίσει.

Πρέπει επίσης να παρακινήσετε τους ανθρώπους να το συμπληρώσουν. Επιπλέον, πρέπει να βρείτε επιπλέον κίνητρα ακόμα και για όσους έχουν τουλάχιστον κάποια επαφή μαζί σας και όχι απλώς να αγοράζουν από εσάς.

Για να το κάνετε αυτό, ετοίμασα για εσάς 5 από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους συλλογής και δημιουργίας μιας βάσης δεδομένων.

Μέθοδοι συλλογής βάσεων δεδομένων

1. Πρόταση ενημέρωσης πελατών για νέα προϊόντα.Αυτή η μέθοδος είναι ιδιαίτερα σημαντική στη χονδρική πώληση.

   Σχεδόν όλοι οι χονδρέμποροι λατρεύουν να λαμβάνουν SMS για νέες αφίξεις αγαθών και, κατά συνέπεια, να είναι από τους πρώτους που θα τα αγοράσουν, επειδή πιστεύουν ότι τα νέα αντικείμενα στα ράφια τους είναι το κλειδί για ένα μπαούλο.

2. Ερωτηματολόγιο για τη λήψη κάρτας μπόνους.Στη Ρωσία, οι άνθρωποι εξακολουθούν να αγαπούν τις εκπτώσεις και θα συμπληρώσουν πρόθυμα μια φόρμα εάν προσφέρετε μια έκπτωση ή μια κάρτα μπόνους σε αντάλλαγμα.

   Και υπάρχει ακόμα ένα μικρό κόλπο. Δεν χρειάζεται να δώσετε τις κάρτες αμέσως, αλλά πάρτε τη συμπληρωμένη φόρμα από τον πελάτη και καλέστε τον μετά από 2-3 ημέρες και προσκαλέστε τον να παραλάβει την κάρτα. Τ

   Έτσι ο πελάτης θα εμφανιστεί τουλάχιστον 2 φορές και ακόμα καλύτερα θα φύγει με αγορά.

3. Ένα μικρό δώρο με αντάλλαγμα γέμισμα.Όλα είναι απλά εδώ, ο πελάτης συμπληρώνει μια φόρμα και λαμβάνει ένα δώρο ως αντάλλαγμα.

   Το δώρο πρέπει να είναι πολύτιμο (σημειώστε, όχι ακριβό, αλλά πολύτιμο). Σε κάθε θέση, πολύτιμα δώρα μπορεί να είναι διαφορετικά προϊόντα, αλλά κατά κανόνα, αυτό είναι που χρειάζεστε πάντα, αλλά είναι κρίμα να το αγοράσετε μόνοι σας.

4. Λαχείο.Ξεκινάτε μια λοταρία win-win, όπου για να συμμετάσχετε απλά πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα (ακόμα και όσοι δεν έχουν αγοράσει).

   Η κλήρωση μπορεί να είναι στιγμιαία και το άτομο θα λάβει αμέσως το έπαθλο ή μπορείτε να το προγραμματίσετε για μια συγκεκριμένη ημέρα και ώρα, εάν το δώρο είναι σημαντικό και είστε σίγουροι ότι ο κόσμος θα έρθει για αυτό.

5. Διαγωνισμός για το προσωπικό. Αποτελεσματική μέθοδος, εάν το λανσάρετε ταυτόχρονα με την κλήρωση.

   Η ιδέα είναι απλή - ο πωλητής/διαχειριστής που θα φέρει τα πιο συμπληρωμένα ερωτηματολόγια μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα θα λάβει μια ανταμοιβή.

   Ως ανταμοιβή, τα ταξίδια σε ένα χώρο κατασκήνωσης ή τα ταξίδια σε ένα σαλόνι ομορφιάς για γυναίκες πωλούν καλά.

Για να συμπληρωθεί σωστά το ερωτηματολόγιο ενός πιθανού πελάτη και να συλλεχθεί η βάση δεδομένων, πρέπει να υπάρχει κάποιου είδους πρόσχημα.

Και αυτή η δικαιολογία θα πρέπει να είναι πολύτιμη για τους πελάτες σας. Μην τοποθετείτε απλώς τις φόρμες δίπλα στον υπεύθυνο πωλήσεων, αλλά κρεμάστε τις κατάλληλες πινακίδες πληροφοριών.

Ξεκινήστε κληρώσεις και διαγωνισμούς προσωπικού ταυτόχρονα. Πιστέψτε με, η πελατειακή βάση δεν είναι κάτι που πρέπει να αγνοήσετε.

Σπουδαίος.Δεν χρειάζεστε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών αμέσως. Αρχικά, συλλέξτε μια βάση δεδομένων και μόνο στη συνέχεια χρησιμοποιήστε την για να πραγματοποιήσετε μια ποιοτική έρευνα πελατών.

Τα δώρα σας από συνεργάτες

Εν συντομία για το κύριο πράγμα

Κάθε μέρα οι άνθρωποι είναι λιγότερο πρόθυμοι να αφήσουν τα δεδομένα τους. Το αποδεικνύω ο ίδιος. Επομένως, μην περιμένετε 100% ολοκλήρωση και συλλογή στη μορφή "as it go".

Αυτό πρέπει να το προσεγγίσεις συστηματικά και λίγο δημιουργικά, ειδικά αν έχεις μεγάλο ανταγωνισμό.

Αλλά σας διαβεβαιώνω, όταν συγκεντρώσετε μια βάση πελατών και σας βοηθάει την κατάλληλη στιγμή, δεν θα υποτιμήσετε ποτέ ξανά αυτή τη διαδικασία.

Απλά μην χαίρεσαι πολύ νωρίς. Η συλλογή της βάσης δεδομένων είναι μόνο η μισή μάχη. Αυτό που είναι πιο σημαντικό δεν είναι η ποσότητα των ερωτηματολογίων, αλλά η ποιότητα.

Και αυτός ο δείκτης μετριέται από το πόσο θετικά αντιδρά η βάση σας σε προσφορές και προσφορές.

Αυτό δεν είναι εύκολο να επιτευχθεί και θα απαιτήσει άλλη δουλειά από εσάς. Κανείς όμως δεν είπε ότι θα ήταν εύκολο.