Παραδείγματα ερωτηματολογίων για έρευνες μαθητών. Σχέδιο διεξαγωγής έρευνας ερωτηματολογίου. Προσωπικές έρευνες καταναλωτών και δοκιμές αίθουσας

ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ.NET

Πολλοί αρχάριοι κοινωνιολόγοι και έμποροι αναρωτιούνται πώς να δημιουργήσουν ένα ερωτηματολόγιο έρευνας; Σας προσφέρουμε για αναφορά ένα παράδειγμα ερωτηματολογίου για τη διεξαγωγή έρευνας σε καταναλωτές κινητών τηλεφώνων.

Μια κοινωνιολογική έρευνα περιλαμβάνει τόσο κλειστές όσο και ημίκλειστες ερωτήσεις, καθώς και ανοιχτές ερωτήσεις - ερωτήσεις όπου ο ερωτώμενος καλείται να γράψει τη δική του απάντηση στην ερώτηση. Το δείγμα ερωτηματολογίου μας περιέχει όλους αυτούς τους τύπους ερωτήσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το δείγμα ερωτηματολογίου για να δημιουργήσετε το δικό σας ερωτηματολόγιο για να ερευνήσετε επισκέπτες σε ένα κατάστημα, καφέ ή εστιατόριο, να ερευνήσετε πελάτες, υπαλλήλους, πελάτες ή φοιτητές.

ΓΕΙΑ ΣΑΣ!

Το όνομά μου είναι _____________, εκπροσωπώ το κέντρο κοινωνιολογικών ερευνών κοινή γνώμηΜόσχα, η οποία διεξάγει έρευνα πελατών προς όφελος ενός κατασκευαστή κινητών τηλεφώνων.

Σκοπός της έρευνας είναι να μελετήσει τις προτιμήσεις των πελατών σχετικά με διάφορα τεχνικά χαρακτηριστικά των τηλεφώνων.

Σας ζητάμε να λάβετε μέρος στην έρευνα και να απαντήσετε στις ερωτήσεις του προτεινόμενου ερωτηματολογίου. Εγγυόμαστε την πλήρη εμπιστευτικότητα των απαντήσεών σας, η οποία στη συνέχεια θα χρησιμοποιηθεί μόνο σε συνδυασμό με τις απαντήσεις άλλων ερωτηθέντων.

1) Ναι 2) ΟΧΙ (ολοκληρώστε τη συνέντευξη)

Ερώτηση Νο 2 (ουσιαστική ερώτηση του ερωτηματολογίου). Τι μάρκα είναι το κινητό σου; (αν έχετε περισσότερα από ένα κινητά, υπογραμμίστε πολλές μάρκες ή γράψτε)

Nokia, μοντέλο_________________

Philips, μοντέλο________________

Samsung, μοντέλο______________

HTC, μοντέλο _________________

Άλλη μάρκα (παρακαλώ γράψτε μάρκα και μοντέλο)_______

Ερώτηση Νο 3 (ερώτηση φίλτρου). Πότε ήταν η τελευταία σας αγορά κινητού τηλεφώνου;

1) 2012 2) 2010

3) 2011 4) 2009

5) (εάν το 2008 ή νωρίτερα, τότε σε συνδυασμό με την επιλογή απάντησης Νο. 2 «όχι» στην επόμενη ερώτηση - η συνέντευξη τερματίζεται.)

Ερώτηση Νο. 5 (παράδειγμα μισόκλειστης ερώτησης έρευνας). Υποδείξτε ποια από τις αναφερόμενες μάρκες τηλεφώνων που είχατε;

Πρότυπα έρευνας σχεδιασμένα από ειδικούς

Εξοικονομήστε χρόνο με προσαρμοσμένα πρότυπα έρευνας και δείγματα ερωτήσεων!

Δεν έχετε χρόνο να δημιουργήσετε μια έρευνα; Ή δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε; Μην ανησυχείς! Έχουμε σχεδόν 200 πρότυπα έρευνας για σχεδόν οποιοδήποτε θέμα. Τα πρότυπα έρευνάς μας έχουν σχεδιαστεί από ειδικούς και είναι έτοιμα για υποβολή. Είναι πλήρως προσαρμόσιμα, που σημαίνει ότι μπορείτε να επεξεργαστείτε τις προτεινόμενες ερωτήσεις ή να προσθέσετε τις δικές σας για να ταιριάζουν στις ανάγκες σας. Όταν χρησιμοποιείτε οποιοδήποτε από τα πρότυπα έρευνας μας, θα λαμβάνετε πραγματικά χρήσιμα δεδομένα που μπορείτε να εμπιστευτείτε.

Δημοσκοπήσεις και πολιτικές δημοσκοπήσεις

Λάβετε αξιόπιστα αποτελέσματα ερευνών και εξοικονομήστε χρόνο με αυτά τα πρότυπα ερευνών που σας επιτρέπουν να στέλνετε έρευνες σε οποιονδήποτε, ανά πάσα στιγμή. Η ομάδα των επιστημόνων της έρευνας μας δημιούργησε αυτά τα πρότυπα, ώστε να μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα στέλνετε στοχαστικές και ακριβείς ερωτήσεις στους πελάτες, τους μαθητές, τους ασθενείς ή τους υπαλλήλους σας. Αν χρειάζεστε λίγη έμπνευση, ρίξτε μια ματιά πλήρης λίσταπρότυπα έρευνας και ερωτηματολογίων.

Γιατί πάνω από 20 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το SurveyMonkey;

Υποβάλετε απεριόριστες έρευνες και ψήφους με το ΔΩΡΕΑΝ πρόγραμμά μας.

Εύκολο στη χρήση Δημιουργήστε και διαχειριστείτε την έρευνά σας στο διαδίκτυο - φροντίσαμε να είναι εύκολο να ξεκινήσετε, να μάθετε και να το χρησιμοποιήσετε.

Διαισθητικός σχεδιασμός Δεν χρειάζεται να είστε προγραμματιστής ή μηχανικός - εάν γνωρίζετε πώς να ελέγχετε τα email ή να χρησιμοποιείτε το Facebook, μπορείτε ήδη να χρησιμοποιήσετε το SurveyMonkey.

Αποτελέσματα - σε πραγματικό χρόνο Μπορείτε να δείτε τα δεδομένα όπως εισέρχονται, αποθηκεύοντάς τα για τον εαυτό σας ή αφήνοντας τους άλλους να τα δουν.

Τα εργαλεία Trust and Experience SurveyMonkey έχουν βοηθήσει περισσότερους από 20 εκατομμύρια πελάτες να συλλέξουν πληροφορίες στο διαδίκτυο.

Επέκταση όπως απαιτείται

Τα σχέδια SurveyMonkey PRO επεκτείνουν την ικανότητά σας να συλλέγετε και να ερμηνεύετε πληροφορίες με προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και πολλά άλλα.

Πώς να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο για τη διεξαγωγή μιας έρευνας μάρκετινγκ;

Εάν έχετε μια μεγάλη ή μικρή επιχείρηση, τότε ίσως έχετε σκεφτεί:

Ποιοι είναι οι καταναλωτές σας; Γιατί αγοράζουν (ή δεν αγοράζουν) προϊόντα από εσάς;

Αν τους προσφέρετε ένα νέο προϊόν, θα το αγοράσουν; και σε τι τιμή;

Πώς παίρνουν οι καταναλωτές σας αποφάσεις αγοράς;

και πολλοί άλλοι. Απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις μπορούν να ληφθούν από τους καταναλωτές σας πραγματοποιώντας μια έρευνα μάρκετινγκ. Για να διασφαλίσετε ότι η έρευνά σας είναι πραγματικά αποτελεσματική, ακολουθούν μερικά πρακτικά παραδείγματα. Διεξάγουμε έρευνα μάρκετινγκ από το 2007, τόσο για μεγάλες εταιρείες όπως η VTsIOM και η FOM, όσο και για ιδιωτικές επιχειρήσεις στις πόλεις Volgodonsk και Rostov.

Η έρευνά σας πρέπει να ξεκινά με την ερώτηση:

1. Ποιο επιχειρηματικό πρόβλημα θέλετε να λύσετε με αυτήν την έρευνα; (Δημιουργία ποικιλίας, ανάπτυξη διαφημιστικής καμπάνιας ή διαφημιστικού μηνύματος, μελέτη ζήτησης κ.λπ.).

2. Μόλις ληφθούν τα αποτελέσματα, πώς θα τα χρησιμοποιήσετε; Αυτό είναι το βασικό ερώτημα. Συμβαίνει συχνά ο πελάτης, έχοντας λάβει τα αποτελέσματα της έρευνας στα χέρια του, να κοιτάζει τους αριθμούς και να μην καταλαβαίνει απολύτως πώς μπορεί να τους εφαρμόσει στην επιχείρησή του. Ή, για να πάρει μια απόφαση, χρειάζεται μερικούς ακόμη δείκτες που δεν συμπεριλήφθηκαν στο ερωτηματολόγιο.

Ποιες επιλογές μπορεί να υπάρχουν: επιλογή διαφημιστικών καναλιών για διαφήμιση, επιλογή διαφημιστικού μηνύματος για χρήση σε διαφημιστική καμπάνια, σχέδιο εργασίας του τμήματος πωλήσεων ανάλογα με το μοτίβο λήψης αποφάσεων του πελάτη, προσδιορισμός λίστας ανταγωνιστών και τα πλεονεκτήματά τους στην τα μάτια του πελάτη, τον εντοπισμό των δικών του πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων στην εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ.

Ανάλογα με το πρόβλημα που λύνετε και πώς θα χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα, ο αριθμός και η διατύπωση των ερωτήσεων στο ερωτηματολόγιο θα διαφέρουν.

Ποιες ερωτήσεις μπορεί να υπάρχουν στο ερωτηματολόγιο και τι μπορούν να αποκαλύψουν;

1. Ανοιχτές ερωτήσεις. Χρησιμοποιούνται για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τις μεθόδους λήψης αποφάσεων, την αγορά και την ποιότητα των υπηρεσιών όταν υπάρχουν πολύ λίγες πληροφορίες για τον καταναλωτή.

Ποια ποτά πίνετε πιο συχνά το πρωί;

Τι είναι σημαντικό για εσάς όταν επιλέγετε ένα προϊόν;

Για ποιες αδυναμίες δεν θα αγοράζατε το προϊόν;

2. Ερωτήσεις σχετικά με τις μεθόδους λήψης αποφάσεων. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει ερωτήσεις για την αξιολόγηση των ανταγωνιστών.

Ποιος παίρνει την απόφαση αγοράς;

Ποιες πηγές πληροφοριών χρησιμοποιείτε για να επιλέξετε ένα προϊόν;

Ποιες 5 εταιρείες θα επικοινωνούσατε πρώτα αν θέλετε να αγοράσετε ένα προϊόν;

3. Ερωτήσεις σχετικά με την ποιότητα και τις ελλείψεις του προϊόντος. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν κλίμακες ή συγκρίσεις.

Αυτό το προϊόν είναι για εσάς: πολύ ακριβό ακριβό κανονική τιμή μάλλον φθηνό φθηνό.

4. Ερωτήσεις για την κατανάλωση αγαθών.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που αγοράσατε ένα αντικείμενο; (περισσότερο από 1 έτος πριν από 1 έτος σε 6 μήνες, από 3 έως 6 μήνες λιγότερο από 3 μήνες πριν)

Ποια τηλεοπτικά κανάλια παρακολουθείτε; (λίστα τηλεοπτικών καναλιών)

Από ποιες ιδιότητες προϊόντος καθοδηγείτε όταν επιλέγετε ένα προϊόν (τιμή, περιγραφή, διάσημη μάρκα κ.λπ.)

Στους επόμενους 6 μήνες σκοπεύετε να αγοράσετε: λίστα προϊόντων.

Εκτός από ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, κάθε ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει ένα μπλοκ ερωτήσεων για τον ίδιο τον καταναλωτή. Τις περισσότερες φορές αυτό είναι:

Το φύλο του ερωτώμενου

Ηλικία

Εκπαίδευση

Μηνιαίο εισόδημα (ή πληροφορίες σχετικά με την απόκτηση αυτοκινήτου, διακοπές στο εξωτερικό, μεγάλες αγορές)

Αριθμός μελών της οικογένειας, παιδιά στην οικογένεια

Εμπειρία στην αγορά ορισμένων προϊόντων

Συνήθειες του ερωτώμενου (καπνίζετε; οδηγείτε αυτοκίνητο;)

Είναι λάθος να συμπεριλαμβάνονται ερωτήσεις σε ένα ερωτηματολόγιο στο οποίο ο ερωτώμενος μπορεί να μην γνωρίζει την απάντηση. Ένα παράδειγμα από μια έρευνα κατοίκων σε μια ζώνη 30 χιλιομέτρων ενός πυρηνικού σταθμού.

Ποιος τύπος πυρηνικού αντιδραστήρα θεωρείτε τον ασφαλέστερο;

Θερμικός αντιδραστήρας νετρονίων

Ενδιάμεσος αντιδραστήρας νετρονίων

Γρήγορος αντιδραστήρας νετρονίων.

Εάν η έρευνα γινόταν μεταξύ πυρηνικών επιστημόνων ή μηχανικών πυρηνικών σταθμών, τέτοιες ερωτήσεις θα ήταν δικαιολογημένες. Αλλά η έρευνα διεξήχθη μεταξύ των απλών κατοίκων, μπορείτε να φανταστείτε τι θα μπορούσαν να γνωρίζουν για τα νετρόνια.

Είναι επίσης λάθος να κάνετε ερωτήσεις για το μέλλον με τη μορφή Τι προϊόν θα αγοράζατε; . Μια κατασκευαστική εταιρεία ήθελε να διεξαγάγει μια έρευνα μεταξύ των κατοίκων για το πόσα διαμερίσματα δωματίων θα ήταν καλύτερο να τοποθετηθούν σε ένα νέο κτιριακό συγκρότημα.

Εάν μια κατασκευαστική εταιρεία, η οποία ασχολείται με τις κατασκευές εδώ και 15 χρόνια και έχει μελετήσει το θέμα σε μεγάλο βαθμό, αμφιβάλλει για τον αριθμό των μονόχωρων διαμερισμάτων στον όροφο, τότε τι απάντηση θέλουν να πάρουν από τον άνθρωπο που βρίσκεται στο δρόμο. το σκέφτηκε πρώτα.

Είναι επίσης λάθος να πιστεύετε ότι ο αγοραστής γνωρίζει καλά το προϊόν σας και θυμάται όλα τα χαρακτηριστικά του. Αν ζητήσετε να συγκρίνετε το Μοντέλο Α ​​και το Μοντέλο Β, θα πρέπει πρώτα να μάθετε αν έχει εμπειρία στη χρήση αυτών των μοντέλων.

Το ερωτηματολόγιο μπορεί να έχει από 5 έως 200 ερωτήσεις ομαδοποιημένες σε μπλοκ.

Το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να έχει μια κεφαλίδα που να υποδεικνύει τον αριθμό και την ημερομηνία του ερωτηματολογίου, το πλήρες όνομα του συνεντευξιαζόμενου, την πόλη στην οποία διεξήχθη η έρευνα, το όνομα ή το πλήρες όνομα του ερωτώμενου και τον αριθμό τηλεφώνου του (για να ελέγξετε αν αυτό άτομο ερευνήθηκε καθόλου).

Ο αριθμός των ερωτηματολογίων καθορίζεται από το αριθμητικό δείγμα του κοινού-στόχου.

Χρειάζεστε να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο ή να πραγματοποιήσετε έρευνα μάρκετινγκ; Επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου [email προστατευμένο]ή μέσω τηλεφώνου 8-8639-25-76-34 (από 9 έως 18 ώρα Μόσχας).

Δημοσιεύσεις: "/%Ημερομηνία εγγραφής: 30/03/2004

για: Genius©

Φοβάμαι ότι όταν προσεγγίζεται από την πλευρά της τυπικής ανάλυσης, είναι απίθανο να εξαχθεί κάτι από τέτοιες ερωτήσεις. Το θέμα δεν είναι ποιος διεξάγει την έρευνα - οι διευθυντές ή οι κοινωνιολόγοι τους πρώτα απ' όλα θα πρέπει να είναι άνθρωποι που έχουν την ικανότητα να εργάζονται με ανοιχτές ερωτήσεις. Και δεν είναι καν θέμα δειγματοληψίας. Οι εντυπώσεις από την κλινική αμέσως στη ρεσεψιόν μετά την επίσκεψη είναι οι ίδιες, αλλά το βράδυ στο σπίτι μπορεί ήδη να είναι διαφορετικές (ή μια εβδομάδα αργότερα).

Θα προσπαθήσω να εξηγήσω σε ποια εκδοχή αυτές οι ερωτήσεις, κατά τη γνώμη μου, θα ήταν χρήσιμες, καθώς πολλές από τις αποχρώσεις της κατάστασής σας παραμένουν ακόμη ασαφείς (ξεκινώντας από τους στόχους που τέθηκαν στη μελέτη, ποιες άλλες ερωτήσεις ήταν στο ερωτηματολόγιο και ποια στέκονταν κοντά - ακόμα και από Η σειρά των ερωτήσεων εξαρτάται πολύ)

η πρώτη ερώτηση: "τι δεν σας αρέσει" - σας επιτρέπει να πιάσετε αρνητικά στερεότυπα εάν εισαχθούν μόνιμα, δηλ. Κάθε (ιδανικά) επισκέπτης έχει την ευκαιρία να πει/γράψει ανώνυμα αυτό που δεν του άρεσε στην εταιρεία. Αλλά μπορείτε να το πιάσετε ακριβώς αναλύοντας την κυριολεκτική διατύπωση. Για παράδειγμα, συχνά παραπονιούνται για ένα ολισθηρό πάτωμα, πράγμα που σημαίνει ότι κάτι πρέπει να γίνει με την επίστρωση ή ότι ο υπάλληλος του βεστιοφόρου πρέπει να περιμένει πολύ.

Στο δικό σου συγκεκριμένο παράδειγμαΌταν ερωτήθηκαν οι άνθρωποι, οι απαντήσεις τους καταγράφηκαν κατά λέξη; Προσπαθήστε να ανεβάσετε το πρωτοβάθμιο επίπεδο και δείτε πότε οι άνθρωποι είπαν ότι ήταν δυσαρεστημένοι με τους ειδικούς ή την υπηρεσία, τι ακριβώς είπαν. Το ίδιο ισχύει και για τις θετικές απαντήσεις, αν και η ερώτηση «τι σου αρέσει» πολύ συχνά προκαλεί τον κόσμο να ξεσπάσει, επομένως σπάνια αντανακλά την πραγματικότητα σε οποιοδήποτε βαθμό.

Και είναι ακόμη πιο δύσκολο να επεξεργαστείτε ανοιχτές ερωτήσεις γενικά, και σε ιατρικά θέματα ειδικότερα μέσω τηλεφώνου - απλά πρέπει να έχετε μεγάλη εμπειρία στη διεξαγωγή τηλεφωνικών κλήσεων, ειδικά 3-1 "γιατί δεν πήγες σε ανταγωνιστές ” - αν μπλέξετε λίγο στην προετοιμασία του ερωτηματολογίου και ο κόσμος μπορεί πραγματικά να προκληθεί για αυτή τη φροντίδα

σχετικά με την εστίαση στον πελάτη

Σχόλια: πώς να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο για να ερευνήσετε τους πελάτες;

Για κάθε εταιρεία, τα σχόλια είναι πολύτιμη πηγή πληροφοριών. Έχετε συμπληρώσει ποτέ ερωτηματολόγια ζητώντας τη γνώμη του Πελάτη; Εάν το ερωτηματολόγιο δεν έχει σχεδιαστεί σωστά, τα σχόλια που λαμβάνονται ενδέχεται να μην είναι πλήρη. Σήμερα θα εξετάσουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των ερωτηματολογίων πραγματικά παραδείγματα, και στη συνέχεια συνοψίζουμε τα πάντα σε μια λίστα με χρήσιμες συμβουλές.

Αυτό μπορεί να είναι μια βαθμολογία που εκφράζεται σε πόντους ή emoticon. Εάν εισάγετε μια κλίμακα, εξηγήστε τι σημαίνουν οι ακραίες τιμές, για παράδειγμα, «1 βαθμός είναι κακός, 5 είναι εξαιρετικός»

Τα σχόλια είναι πολύτιμα εάν μπορείτε να καταλάβετε τι ακριβώς αρέσει και τι όχι στους πελάτες. Επομένως, δώστε στους Πελάτες την ευκαιρία να γράψουν ένα λεπτομερές σχόλιο.

Ερευνητικό πρόβλημα:

Επί του παρόντος, υπάρχει μια οξύθυμη στάση μεταξύ των φοιτητών τεχνικών για την παρουσία μαθημάτων στις ανθρωπιστικές επιστήμες στη λίστα των υποχρεωτικών μαθημάτων. Οι μαθητές ισχυρίζονται ότι αυτά τα θέματα δεν έχουν ενδιαφέρον και δεν χρειάζεται να τα μελετήσουν. Αυτή η στάση απέναντι στο αντικείμενο είναι η αιτία μιας κακής σχέσης με τον δάσκαλο. Συχνά τέτοιοι μαθητές έχουν δυσκολίες κατά την προετοιμασία και τις εξετάσεις ή τις δοκιμασίες. Κάποιοι περνούν με μη ικανοποιητικούς βαθμούς.

Σκοπός έρευνας:

Ο κύριος στόχος είναι να εντοπιστούν οι τάσεις στη στάση απέναντι στις ανθρωπιστικές επιστήμες των φοιτητών του BSUIR διαφόρων σχολών και ειδικοτήτων.

Αντικείμενο μελέτης:

Φοιτητές από όλες τις σχολές του BSUIR.

Αντικείμενο μελέτης:

Στάση των φοιτητών του BSUIR στις ανθρωπιστικές επιστήμες.

Εργαλείο έρευνας:

Ερωτηματολόγιο 11 ερωτήσεων. Χρησιμοποιούνται τόσο κλειστές όσο και ανοιχτές ερωτήσεις.

Μέθοδοι συλλογής πληροφοριών:

Η μέθοδος της έρευνας είναι ένα επίσημο ερωτηματολόγιο.

Στόχοι της έρευνας:

Προσδιορίστε και συγκρίνετε τις στάσεις των φοιτητών από διαφορετικές σχολές απέναντι στις ανθρωπιστικές επιστήμες.

Μάθετε τον βαθμό ανάγκης για τις ανθρωπιστικές επιστήμες.

Προσδιορίστε τι ρόλο παίζουν οι ανθρωπιστικές επιστήμες στη ζωή των μαθητών.

Εξερευνήστε τις προτάσεις τους για την αλλαγή του τρόπου παρουσίασης των ανθρωπιστικών επιστημών.

Ερευνητική υπόθεση:

Η στάση των φοιτητών του BSUIR στις ανθρωπιστικές επιστήμες εξαρτάται άμεσα από την ειδικότητά τους.

Όσο μεγαλύτερη είναι η πορεία, τόσο πιο αρνητική είναι η γνώμη για αυτό το θέμα.

Τα ανώτερα μαθήματα εκνευρίζονται από τα μαθήματα ανθρωπιστικών επιστημών.

Οι μαθητές θα προτείνουν την εισαγωγή μαθημάτων στις ανθρωπιστικές επιστήμες ως προαιρετικά.

Ερωτηματολόγιο

Αγαπητέ ερωτώμενο! Εμείς, φοιτητές FITiU, σας ζητάμε να λάβετε μέρος σε μια κοινωνιολογική μελέτη " ΠΑΙΔΕΙΑ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΣΤΙΚΑ" Απαντήστε σε ορισμένες απλές ερωτήσεις, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος. Για σωστή γέμισηερωτηματολόγιο, απλώς επιλέξτε το πλαίσιο ή κυκλώστε την επιλογή απάντησης που ταιριάζει περισσότερο με τη γνώμη σας. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

1. Προσδιορίστε τη στάση σας απέναντι στις ανθρωπιστικές επιστήμες: 1 - με ενοχλούν. 2 - δεν με ενδιαφέρουν, τους είμαι αδιάφορος. 3 - Τα μελετώ μόνο για θετικό βαθμό στο βιβλίο μου. 4 - Μου αρέσουν. 5 - Μπορώ να πάρω σημαντικές και ενδιαφέρουσες πληροφορίες από αυτούς.	6. Επιλέξτε μια δήλωση και συμπληρώστε την: 1 – τα ανθρωπιστικά θέματα πρέπει να απαγορευθούν γιατί _____________________________________________________ 2 – τα ανθρωπιστικά θέματα δεν μπορούν να απαγορευθούν, αφού ______________________________________________________
2. Πώς πιστεύετε ότι ο δάσκαλος επηρεάζει τις στάσεις; μαθητές σε μαθήματα ανθρωπιστικών επιστημών; 1 – ένας επαγγελματικά καταρτισμένος δάσκαλος ενσταλάζει μεγάλο ενδιαφέρον για το θέμα? και, αντιστρόφως, ένας βαρετός δάσκαλος αποθαρρύνει κάθε ενδιαφέρον για τη μελέτη του θέματος· 2 – ο επαγγελματισμός του δασκάλου δεν επηρεάζει τα προσωπικά στάση των μαθητών στο θέμα.	7. Ποιος, κατά τη γνώμη σας, είναι ο κύριος λόγος της απροθυμίας σπουδάζει ανθρωπιστικές επιστήμες; 1 – βαρετό υλικό. 2 – βαρετός δάσκαλος.
3. Επιλέξτε τη δήλωση που είναι πιο κοντά σας και συμπληρώστε την: 1 – Δεν μου αρέσουν οι ανθρωπιστικές επιστήμες γιατί __________________ 2 – Μου αρέσουν οι ανθρωπιστικές επιστήμες γιατί ____________________ _______________________________________________________________	8. Σπουδάζεις μόνος σου τις ανθρωπιστικές επιστήμες, χρησιμοποιώντας πρόσθετο υλικό; 1 – όχι, ποτέ. 2 – ναι, γιατί μπορείτε να βρείτε κάτι νέο/ενδιαφέρον. 3 - περιστασιακά.
4. Ποιες ανθρωπιστικές επιστήμες, κατά τη γνώμη σας, πρέπει να μελετηθούν εξαιρέσει πρώτα; 1 – φιλοσοφία; 2 – οικολογία; 3 – κοινωνιολογία; 4 – πολιτικές επιστήμες. 5 – ιστορία; 6 – λογική. 7 – άλλο (καθορίστε τι ακριβώς) ________________________________________________	9. Τι είδους σπουδές φιλελεύθερων τεχνών θα προτιμούσατε; 1 – υποχρεωτική ολοκλήρωση όλων των μαθημάτων στις ανθρωπιστικές επιστήμες ακολουθούμενη από εξετάσεις/μόρια. 2 – ανεξάρτητη επιλογή μαθημάτων ως μαθημάτων επιλογής με επακόλουθη πίστωση. 3 – αποκλεισμός μαθημάτων ανθρωπιστικών επιστημών από το πρόγραμμα, αλλά εισαγωγή συλλόγων και πρόσθετων τάξεων χωρίς μετέπειτα έλεγχο των γνώσεων. 4 – άλλο (καθορίστε τι ακριβώς)________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Ποιες ανθρωπιστικές επιστήμες σας αρέσουν περισσότερο; 1 – φιλοσοφία. 2 – οικολογία; 3 – κοινωνιολογία; 4 – πολιτικές επιστήμες. 5 – ιστορία της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας. 6 – λογική. 7 – δεν μου αρέσει κανένα μάθημα ανθρωπιστικών επιστημών. 8 – Μου αρέσουν όλα τα μαθήματα ανθρωπιστικών επιστημών 9 – άλλο (καθορίστε τι ακριβώς) _________________________________________________	10. Υποδείξτε το φύλο σας 11. Υποδείξτε την πορεία σας (υπογραμμίστε εάν χρειάζεται)

Οδηγίες

Το σχέδιο «ό,τι παρήγαγαν, θα αγοράσουν» έχει από καιρό ξεπεραστεί. Η εστίαση έχει μετατοπιστεί προς τα γούστα των καταναλωτών, τις ανάγκες τους και τις πιο εσωτερικές επιθυμίες τους. Επιπλέον, οι άνθρωποι εκφράζουν πλέον ελεύθερα τις απόψεις τους για οποιοδήποτε θέμα.

Δομή ερωτηματολόγιαεπόμενο: 1. Εισαγωγή. Ένα μέρος για να καλωσορίσετε και να εξηγήσετε τον σκοπό της συμπλήρωσης της φόρμας.
2. Οδηγίες συμπλήρωσης, εάν απαιτείται. Δηλώστε τα με σαφήνεια, έτσι ώστε οποιοσδήποτε ερωτώμενος να μπορεί να τα καταλάβει την πρώτη φορά.
3. Πληροφορίες για τον ερωτώμενο. Εάν πρόκειται για ανώνυμη έρευνα, παραλείψτε αυτό το βήμα.
4. Ερωτήσεις
5. Ευγνωμοσύνη ή ευχές προς τον ερωτώμενο.

Ακολουθήστε τους κανόνες για τη σύνταξη ερωτήσεων. Τακτοποιήστε τις ερωτήσεις κατά σειρά από εύκολες σε δύσκολες. Έτσι, ο ερωτώμενος θα χαλαρώσει και θα είναι έτοιμος να απαντήσει σε πιο προσωπικές ερωτήσεις. Διατυπώστε τις ερωτήσεις μονοσήμαντα, χωρίς κρυμμένα νοήματακαι πολύπλοκες στροφές. Εξετάστε όλες τις επιλογές απαντήσεων για ερωτήσεις κλειστού τύπου. Αφήστε αρκετό χώρο για απάντηση όταν είναι ανοιχτό. Μην χρησιμοποιείτε φράσεις που μπορεί να ενθαρρύνουν τον ερωτώμενο να απαντήσει λανθασμένα. Να είστε πάντα ουδέτεροι. Μην πιέζετε το πληρωτικό να κάνει πολύπλοκους υπολογισμούς. Αναλύστε τα απαιτούμενα δεδομένα σε πολλές ερωτήσεις και κάντε υπολογισμούς στο στάδιο της επεξεργασίας του ερωτηματολογίου. Σεβαστείτε τον ερωτώμενο σας. Να είστε ευγενικοί και προσεκτικοί στις εκφράσεις σας. Τίποτα δεν πρέπει να προκαλεί εχθρότητα ή αμηχανία.

Μην ξεχνάτε το ερωτηματολόγιο. Διαβάστε το δυνατά και διαγράψτε όλα τα περιττά που δεν δίνουν πληροφορίες, αλλά μόνο ακαταστασία. Βεβαιωθείτε ότι η διατύπωσή σας είναι σαφής και σωστή. Ελέγξτε το επίπεδο των ερωτήσεων και το κοινό-στόχο. Μοιράστε πολλά ερωτηματολόγια στους φίλους σας. Λάβετε υπόψη τυχόν παρεξηγήσεις που προκύπτουν και, εάν χρειάζεται, ξαναγράψτε κάποιες ερωτήσεις.

Εάν απαντήσετε εύκολα και απλά στις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου, δεν προκαλεί δυσκολίες στην αντίληψη και αρνητικά συναισθήματα, συμπληρώνεται με μια κίνηση, συντάσσεται σωστά και είναι έτοιμο για διεξαγωγή έρευνας.

Πηγές:

• Κανόνες για τη σύνταξη ερωτήσεων

Τι είναι η έρευνα; Πρόκειται για ένα εργαλείο που στοχεύει στη συλλογή πληροφοριών σχετικά με το κοινό-στόχο του ιστότοπου, καθώς και τις απόψεις του. Εάν έχετε μια ερώτηση στην οποία μπορείτε να δώσετε πολλές απαντήσεις, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε μια έρευνα. Είναι βολικό και αρκετά σαφές. Και τα αποτελέσματα επεξεργάζονται αυτόματα. Επιπλέον, οι έρευνες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ψυχαγωγήσουν τους επισκέπτες κάνοντας αστείες ερωτήσεις και τίποτα λιγότερο. αστείες επιλογέςαπαντήσεις. Ακολουθούν ορισμένες βασικές οδηγίες που θα σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε σωστά τις έρευνες.

Οδηγίες

Η ερώτηση πρέπει να συντάσσεται σύμφωνα με τους κανόνες της τυπικής λογικής και να μην περιέχει σημασιολογικές ή λογικές αντιφάσεις, καθώς και παράδοξα. Θα είναι αδύνατο να αναλυθούν καθόλου οι απαντήσεις στην ερώτηση.

Ο διαρκώς αυξανόμενος ανταγωνισμός, η εμφάνιση στην αγορά πολλών παρόμοιων προϊόντων παρόμοιων κατηγοριών τιμών και ποιότητας, περιπλέκουν σημαντικά τη λειτουργία και τον προγραμματισμό μιας επιχείρησης. Σε τέτοιες συνθήκες, δεν είναι μόνο η ικανή, έγκαιρη διαφήμιση και μια μη τυπική προσέγγιση για την οργάνωση μιας διαφημιστικής προώθησης, αλλά και ένα σαφές πρόγραμμα μάρκετινγκ για τη μελέτη των προτιμήσεων, των δυνατοτήτων και των αναγκών του καταναλωτικού κοινού. Οι περιοδικές έρευνες μεταξύ των πελατών συμβάλλουν στην επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων σε αυτόν τον τομέα.

Οι έρευνες καταναλωτών είναι η πιο αποτελεσματική μέθοδος έρευνας μάρκετινγκ, που επιτρέπει σε μια εταιρεία να αποκτήσει τις πιο ολοκληρωμένες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τη στάση των καταναλωτών απέναντί ​​της. Επιπλέον, μια έρευνα πελατών είναι μια «διερεύνηση» της καταναλωτικής αγοράς προκειμένου να εντοπιστούν όλες οι πιθανές ελλείψεις και παραλείψεις που σχετίζονται με την προώθηση στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών.

Κατά την έρευνα των καταναλωτών, χρησιμοποιείται ένα ερωτηματολόγιο που περιέχει έναν αριθμό ερωτήσεων που σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με το θέμα της έρευνας. Αυτή η μορφή ανατροφοδότησης, καθώς και η γευσιγνωσία, καθιστά δυνατό τον γρήγορο και αξιόπιστο προσδιορισμό των προτιμήσεων των καταναλωτών, την αξιολόγηση των αγοραστικών δυνατοτήτων τους, τον καθορισμό του βαθμού πίστης στην εταιρεία και τις δραστηριότητές της κ.λπ.

Η σωστή προετοιμασία των ερωτήσεων είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη έρευνα και απλοποιεί σημαντικά τη συστηματοποίηση και την τελική ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται. Η διατύπωση των ερωτήσεων πρέπει να είναι σαφής, σαφής, εξαιρετικά αντικειμενική και να αποφεύγεται η ασάφεια. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η έρευνα αγοραστών είναι μια αποκλειστικά εθελοντική ενέργεια και οποιοσδήποτε εξαναγκασμός σε αυτήν μπορεί να θεωρηθεί αρνητικός.

Οι έρευνες μάρκετινγκ μπορούν εύκολα να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο για τη συλλογή αναλυτικών πληροφοριών, αλλά και ως μέσο πρόσθετης επιρροής της διαφήμισης. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιείται συχνά το πρόγραμμα «συμπληρώστε μια φόρμα και λάβετε έκπτωση (μπόνους, δώρο, κουπόνι κ.λπ.)». Έτσι, η έρευνα μάρκετινγκ παίρνει τη μορφή μιας προώθησης που παρακινεί τον καταναλωτή τόσο να συμπληρώσει ένα ερωτηματολόγιο όσο και να αγοράσει το ίδιο το προϊόν.

Συχνά, τέτοια κίνητρα για τον αγοραστή δεν είναι μόνο επιθυμητά, αλλά και απαραίτητα. Εξάλλου, αφιερώνει προσωπικό χρόνο σε έρευνες μάρκετινγκ και η προσφορά μπόνους θα θεωρηθεί από τον ίδιο ως φυσική χειρονομία ευγνωμοσύνης από την εταιρεία.

Σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, η ανάπτυξη ερωτηματολογίου και μεθόδου έρευνας πραγματοποιείται με βάση τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων της εταιρείας και λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους της. Υπάρχουν όμως και κοινά σημεία που είναι χαρακτηριστικά για τις περισσότερες εκδηλώσεις αυτού του είδους. Ακολουθούν οι κύριες εργασίες που επιλύουν οι έρευνες πελατών:

• - Άμεση λήψη πληροφοριών για το καταναλωτικό κοινό.
• - καθορισμός των πιο αποτελεσματικών μέτρων για την τόνωση των πωλήσεων.
• - τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων ενός προϊόντος και την αναζήτηση βέλτιστων τρόπων για την επιτυχή εφαρμογή του.
• - ενδυνάμωση της εικόνας της εταιρείας μέσω της ενεργού συνεργασίας με τους πελάτες και της παροχής προσφορών μπόνους.

Φυσικά, είναι απαραίτητο να συμμετέχουν επαγγελματίες καλλιτέχνες με επαρκή εμπειρία στην έρευνα μάρκετινγκ για την ανάπτυξη του ερωτηματολογίου, τη διεξαγωγή της έρευνας και τη συστηματοποίηση των πληροφοριών που λαμβάνονται.

Ένα δείγμα ερωτηματολογίου παρουσιάζεται στο (Παράρτημα 2).

Οι κλειστές ερωτήσεις παρουσιάζονται στο (Παράρτημα 3).

Οι ανοιχτές ερωτήσεις παρουσιάζονται στο (Παράρτημα 4).

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2

Δείγμα φόρμας αίτησης

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΓΟΡΑΣΤΗ

Αγαπητοί πελάτες του TD "Bars-Retail"!

Ονομάζομαι Μαρίνα, είμαι εκπρόσωπος του Ομίλου Εταιρειών Bars - Retail, θα ήθελα να κάνω μια έρευνα μεταξύ των πελατών μας.

Αυτό το ερωτηματολόγιο δεν θα σας πάρει πολύ χρόνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συμμετοχή σας!

1. Υποδείξτε πού προτιμάτε να αγοράσετε τρόφιμα:

υπεραγορά

σουπερμάρκετ

σαββατοκύριακο δίκαιη

μίνι μάρκετ (παντοπωλείο)

2. Τι επηρεάζει την επιλογή της πρίζας:

τοποθεσία σε επίπεδο τιμής

εύρος γκάμας προϊόντων ποιότητα των προϊόντων

ώρες λειτουργίας διαθεσιμότητα πάρκινγκ

επίπεδο εμπειρίας εξυπηρέτησης/κριτικές από φίλους και συναδέλφους

Ι διάταξη καταστήματος

άλλο (καθορίστε) ___________________________________________

3. Πόσο συχνά αγοράζετε προϊόντα διατροφής από το Bars-Retail Trade House;

1 φορά την εβδομάδα περισσότερες από 3 φορές την εβδομάδα

2-3 φορές την εβδομάδα καθημερινά

άλλο (καθορίστε)

4. Υποδείξτε το μέσο ποσό της τακτικής σας αγοράς προϊόντων διατροφής στο Bars-Retail Trade House:

λιγότερο από 100 ρούβλια 101 - 400 ρούβλια 401 - 700 ρούβλια

701 - 1000 ρούβλια πάνω από 1000 ρούβλια

5. Υποδείξτε την πηγή από την οποία λαμβάνετε συνήθως πληροφορίες σχετικά με προϊόντα διατροφής στο Bars-Retail Trade House:

προσωπική εμπειρίααπό συγγενείς, φίλους, συναδέλφους

άλλο (καθορίστε) _______________________________________________

6. Είστε ικανοποιημένος από την ποιότητα των προϊόντων διατροφής από τοπικούς παραγωγούς;

ναι, ικανοποιημένος όχι απόλυτα ικανοποιημένος όχι, όχι ικανοποιημένος

7. Τι, κατά τη γνώμη σας, επιτρέπει στα προϊόντα να είναι αναγνωρίσιμα και σε σταθερή ζήτηση:

παρουσία ενός περιφερειακού σήματος

βελτίωση του σχεδιασμού και της ποιότητας της συσκευασίας

παραγωγή προϊόντων φιλικών προς το περιβάλλον, χωρίς συντηρητικά

πραγματοποίηση εκθέσεων, εκθέσεων, γευσιγνωσίας

δημιουργία δικτύου επώνυμων καταστημάτων

άλλο (διευκρινίστε )______________________________________________

8. Υποδείξτε πόσο συχνά αγοράζετε τα ακόλουθα προϊόντα διατροφής:

9. Σημειώστε το φύλο σας:

10. Αναφέρετε ποια ηλικιακή ομάδαΈχετε σχέση με:

έως 20 ετών 41-50 ετών

20-30 χρόνια πάνω από 50 χρόνια

11. Σημειώστε το επάγγελμά σας:

νοικοκυρά

απόμαχος

δημόσιος υπάλληλος/στρατιωτικός

μαθητής/μαθητής

ιδιοκτήτης επιχείρησης, επιχειρηματίας

άνεργος / προσωρινά άνεργος

εργάτης υπηρεσιών

άλλο (διευκρινίστε):_________ _____________________

12. Υποδείξτε τον αριθμό των μελών της οικογένειας που ζουν μαζί σας:

Σύνολο ανθρώπων, εκ των οποίων εργαζόμενοι,

Άνθρωποι μη εργαζόμενοι

13. Υποδείξτε το μερίδιο του κόστους διατροφής στο εισόδημα της οικογένειάς σας σε μετρητά:

έως 25% έως 30% 30 - 40% 40 -50%

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 3

Κλειστές ερωτήσεις

Όνομα του ραντεβού	Περιγραφή του σκοπού εισδοχής
Εναλλακτική ερώτηση	Μια ερώτηση που προσφέρει μια επιλογή από δύο απαντήσεις	«Όταν σχεδίαζες ένα ταξίδι, τηλεφώνησες προσωπικά στην αεροπορική εταιρεία Aeroflot;» ? Οχι
Επιλεγμένη ερώτηση απάντησης	Μια ερώτηση που προσφέρει τρεις ή περισσότερες επιλογές απαντήσεων για να διαλέξετε	«Με ποιον πετάς αυτή τη φορά;» ? Με κανεναν ? Μόνο με παιδιά ? Με σύζυγο ? Με φίλους
Ερώτηση κλίμακας Leukert	Μια ερώτηση που σας ζητά να υποδείξετε τον βαθμό συμφωνίας ή διαφωνίας με τον σκοπό της δήλωσης που έγινε.	«Οι μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες εξυπηρετούν τους επιβάτες καλύτερα από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες;» ? Διαφωνώ έντονα ? Δεν συμφωνώ ? Συμφωνώ ? Δεν μπορώ να πω ότι συμφωνώ
Κλίμακα σημασίας	Μια κλίμακα που ταξινομεί τα χαρακτηριστικά των ανθρώπων με σειρά σπουδαιότητας από "καθόλου σημαντικό" έως "εξαιρετικά σημαντικό"	"Γεύματα κατά την πτήση για μένα..." ? Εξαιρετικά σημαντικό αρκετά σημαντικό ? Δεν πειράζει καθόλου ? Πολύ σημαντικό ? Όχι πολύ σημαντικό
Κλίμακα διαβάθμισης	Μια κλίμακα με κατάταξη οποιουδήποτε χαρακτηριστικού: από «αποτυχημένο» έως άριστο».	"Στα αεροπλάνα της Aeroflot το φαγητό..." ? Εξοχος ? Πολύ καλά ? Καλός ? Ανεπιτυχής

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 4

Ανοιχτές ερωτήσεις

Όνομα του ραντεβού	Περιγραφή της ουσίας της τεχνικής
Ερωτήσεις χωρίς δεδομένη δομή	Μια ερώτηση στην οποία κάθε άτομο που ερωτήθηκε μπορεί να απαντήσει με έναν σχεδόν ανούσιο αριθμό τρόπων.	«Ποια είναι η γνώμη σας για την Aeroflot;»
Επιλογή συσχετισμών λέξεων	Ο ερωτώμενος ονομάζει μία λέξη κάθε φορά και ζητά να ονομάσει την πρώτη λέξη που έρχεται στο μυαλό στην απάντηση.	«Ποια ήταν η πρώτη λέξη που σου ήρθε στο μυαλό όταν άκουσες τα παρακάτω;» Αερογραμμή_____ Ταξίδια______ "Aeroflot"________
Συμπλήρωση προτάσεων	Στον ερωτώμενο προσφέρεται μία ημιτελής πρόταση κάθε φορά και ζητείται να τη συμπληρώσει.	"Όταν επιλέγω αεροπορική εταιρεία, το πιο σημαντικό πράγμα για μένα είναι_______"
Ολοκληρώνοντας την ιστορία	Στον ερωτώμενο προσφέρονται ημιτελείς προτάσεις και ζητείται να τις συμπληρώσει	«Τις προάλλες πετούσα με ένα αεροπλάνο της Aeroflot, μου έδωσαν ένα κρύο σάντουιτς να φάω…»
Ολοκληρώνοντας το σχέδιο	Υπάρχουν δύο χαρακτήρες στην εικόνα, ένας εκ των οποίων εκφράζει μια σκέψη. Ζητείται από τον ερωτώμενο να φανταστεί έναν χαρακτήρα στη θέση του και να γράψει την απάντηση
Θεματικό Επιχειρησιακό Τεστ	Δείχνεται στον ερωτώμενο μια εικόνα και ζητείται να καταλήξει σε μια ιστορία για το τι, κατά τη γνώμη του, δεν συμβαίνει ή θα μπορούσε να συμβεί.

Εργασία μαθήματος

κλάδος: "Έρευνα Μάρκετινγκ"

με θέμα: " Ερωτήσεις στο σύστημα έρευνας μάρκετινγκ»

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

1.1 Έρευνα μάρκετινγκ: ουσία, κατευθύνσεις, στάδια υλοποίησης

1.2 Ερωτηματολόγιο στο σύστημα έρευνας μάρκετινγκ: η έννοια του ερωτηματολογίου και η δομή του

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

2.1 Ανάπτυξη ερωτηματολογίου

2.2 Βασικά λάθη κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ MONETKA TS

1 γενικά χαρακτηριστικάσούπερ μάρκετ TS "Monetka"

3.2 Σύνταξη ερωτηματολογίου για έρευνα μάρκετινγκ στο κατάστημα TS “Monetka” και ανάλυση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Βιβλιογραφία

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Στο μάρκετινγκ, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να ικανοποιεί τις ανάγκες των ανθρώπων, η έρευνα έχει μεγάλης σημασίας, δεδομένου ότι στις συνθήκες της αγοράς πλεονέκτημα έχουν όσες επιχειρήσεις και εταιρείες γνωρίζουν αυτές τις ανάγκες καλύτερα από άλλες και παράγουν αγαθά που μπορούν να τις ικανοποιήσουν. Αλλά η αγορά αλλάζει συνεχώς, οι ανάγκες των ανθρώπων αλλάζουν επίσης υπό την επίδραση διαφόρων παραγόντων, επομένως οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν συνεχώς τις συνθήκες της αγοράς για να έχουν κέρδος. Είναι με τη βοήθεια της έρευνας μάρκετινγκ που οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν τις αλλαγές στις ανάγκες των πελατών. Έρευνα μάρκετινγκ είναι κάθε ερευνητική δραστηριότητα που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του μάρκετινγκ.

Κατά κανόνα, η ανάγκη διεξαγωγής έρευνας μάρκετινγκ προκύπτει σε περιπτώσεις όπου:

Η εταιρεία δεν πέτυχε τους στόχους μάρκετινγκ.

Η εταιρεία χάνει έδαφος από έναν ανταγωνιστή.

Η εταιρεία πρόκειται να διαφοροποιήσει τις δραστηριότητές της.

Η εταιρεία ετοιμάζει ένα νέο επιχειρηματικό σχέδιο.

Οποιεσδήποτε άλλες περιπτώσεις όπου οι διαχειριστές δυσκολεύονται να επιλέξουν ενέργειες ή να συνεπάγονται σημαντικές επενδύσεις.

Η έρευνα μάρκετινγκ επιτρέπει στις εταιρείες να αυξήσουν τις γνώσεις τους σχετικά με τα προβλήματα μάρκετινγκ που αντιμετωπίζουν, δηλαδή να μειώσουν την αβεβαιότητα κατά τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ. Πολύ συχνά, ο κύριος στόχος της έρευνας μάρκετινγκ είναι η επιθυμία να παρέχει μια επαρκή περιγραφή των διαδικασιών και των φαινομένων της αγοράς, ώστε να αντικατοπτρίζει τη θέση και τις δυνατότητες της εταιρείας στην αγορά.

Συνήθως, η έρευνα μάρκετινγκ περιλαμβάνει την αγορά, τους ανταγωνιστές, τους καταναλωτές, τα προϊόντα, το περιβάλλον μάρκετινγκ κ.λπ. Το αποτέλεσμα της έρευνας μάρκετινγκ είναι πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για την επιλογή και την εφαρμογή στρατηγικών και τακτικών μάρκετινγκ.

Επί του παρόντος, η πιο δημοφιλής μέθοδος συλλογής πρωτογενών δεδομένων είναι η μέθοδος της έρευνας. Μια έρευνα είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος απόκτησης καθολικών πληροφοριών τόσο αντικειμενικής (για τα γεγονότα της ζωής των ανθρώπων) όσο και υποκειμενικής φύσης (σχετικά με τα κίνητρα της δραστηριότητας, τις απόψεις, τις αξιολογήσεις και τους προσανατολισμούς αξίας).

Η έρευνα είναι μια μέθοδος άμεσης (συνέντευξης) ή έμμεσης (ερωτηματολόγιο) συλλογής πρωτογενών λεκτικών πληροφοριών καταγράφοντας τις απαντήσεις των ερωτηθέντων σε ερωτήσεις ομαδοποιημένες σε μορφή ερωτηματολογίου σύμφωνα με τους στόχους και τους στόχους της μελέτης.

Η έρευνα με ερωτηματολόγιο είναι ένας από τους κύριους τύπους έρευνας, η οποία περιλαμβάνει μια αυστηρά καθορισμένη διαδικασία για την κατασκευή ενός ερωτηματολογίου. Οι ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο πρέπει να διατυπώνονται με σαφήνεια, να είναι κατανοητές από τον ερωτώμενο και να περιέχουν επίσης μια λίστα επιλογών απάντησης.

Η ιδιαιτερότητα μιας έρευνας ερωτηματολογίου είναι ότι ο ερωτώμενος εργάζεται ανεξάρτητα με το ερωτηματολόγιο, δηλαδή κατανοεί, σκέφτεται και απαντά την ερώτηση σύμφωνα με τις γνώσεις, τις πεποιθήσεις και τους αξιακούς προσανατολισμούς του.

Το θέμα αυτής της εργασίας του μαθήματος είναι επίκαιρο επί του παρόντος, καθώς, όπως προαναφέρθηκε, οι έρευνες είναι επί του παρόντος μια πολύ δημοφιλής μέθοδος συλλογής πληροφοριών μάρκετινγκ και τα δεδομένα που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια της έρευνας μπορούν να μειώσουν τον βαθμό αβεβαιότητας που συνοδεύει τις αποφάσεις μάρκετινγκ.

Σκοπός αυτής της εργασίας του μαθήματος είναι να αναπτύξει ένα ερωτηματολόγιο για τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του καταστήματος TS “Monetka” και να αναλύσει τα αποτελέσματα που προέκυψαν.

Για την επίτευξη αυτού του στόχου, είναι απαραίτητο να επιλυθούν οι ακόλουθες εργασίες:

Εξετάστε την έννοια του ερωτηματολογίου στην έρευνα μάρκετινγκ και τη δομή του.

Μελετήστε τους τύπους των ερωτηματολογίων κατά τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ.

επανεξέταση της διαδικασίας ανάπτυξης του ερωτηματολογίου·

να εντοπίσει τα κύρια λάθη κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων·

δώστε μια γενική περιγραφή του καταστήματος TS "Monetka".

συντάξτε ένα ερωτηματολόγιο για έρευνα μάρκετινγκ στο κατάστημα Monetka TS και αναλύστε τα αποτελέσματα.

Αντικείμενο της μελέτης είναι το κατάστημα TS “Monetka” και το θέμα είναι ένα ερωτηματολόγιο που συντάχθηκε για τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ.

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

1.1 Έρευνα μάρκετινγκ: ουσία, κατευθύνσεις, στάδια υλοποίησης

Η έρευνα μάρκετινγκ χρησιμεύει ως βάση του μάρκετινγκ. Περιλαμβάνουν τη μελέτη του εξωτερικού περιβάλλοντος μάρκετινγκ της αγοράς, των κινήτρων των καταναλωτών, καθώς και του εσωτερικού περιβάλλοντος μάρκετινγκ, δηλαδή μια αξιολόγηση των δυνατοτήτων παραγωγής και πωλήσεων της ίδιας της εταιρείας, η οποία χτίζει τις δραστηριότητές της σε αρχές μάρκετινγκ. Μια τέτοια έρευνα μάρκετινγκ σας επιτρέπει να επιλέξετε βέλτιστη αγοράπωλήσεις, πραγματοποιεί προγραμματισμό, δηλαδή δικαιολογείται, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας μάρκετινγκ, της πρόβλεψης, της πρόβλεψης της εξέλιξης της κατάστασης της αγοράς και της ανάπτυξης κατάλληλων μέτρων επιρροής του μάρκετινγκ στην αγορά, προκειμένου να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα της εταιρείας επιχειρηματικές δραστηριότητες και την εφαρμογή των στρατηγικών κατευθύνσεων της.

Η έρευνα μάρκετινγκ δημιουργεί μια επιστημονικά και πρακτικά υγιή βάση για τη λήψη κατάλληλων αποφάσεων από το διοικητικό προσωπικό της εταιρείας και την ανώτατη διοίκηση της εταιρείας.

Δεν υπάρχει ενιαίος ορισμός της έρευνας μάρκετινγκ. Κάθε συγγραφέας εξετάζει την έννοια της έρευνας μάρκετινγκ από τη δική του οπτική γωνία.

Golubkov E.P. πιστεύει ότι η έρευνα μάρκετινγκ είναι η συλλογή, εμφάνιση και ανάλυση δεδομένων σχετικά με διάφορες πτυχές των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.

Με τη σειρά της, η Diane A. σημειώνει ότι η έρευνα μάρκετινγκ είναι η αναζήτηση, ενοποίηση και ανάλυση ποσοτικών και ποιοτικών πληροφοριών σχετικά με την προσφορά και τη ζήτηση αγαθών και υπηρεσιών με σκοπό τη μετέπειτα λήψη εμπορικών αποφάσεων τακτικής ή στρατηγικής φύσης.

Οι Iacobucci D. και Churchill G. ορίζουν την έρευνα μάρκετινγκ ως μια λειτουργία που συνδέει τον καταναλωτή και τον κατασκευαστή με τη βοήθεια πληροφοριών που χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό ευκαιριών και προβλημάτων της αγοράς, επιτρέποντας την ανάπτυξη, τη βελτίωση και την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ. και τη βελτίωση της κατανόησης του μάρκετινγκ ως διαδικασίας.

Έτσι, η έρευνα μάρκετινγκ είναι η συστηματική συλλογή, επεξεργασία, ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται για τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ.

Ο σκοπός της έρευνας αγοράς είναι να αξιολογήσει τις ανάγκες πληροφοριών και να παρέχει στους συμμετέχοντες στην αγορά πληροφορίες που είναι ακριβείς, αξιόπιστες, έγκυρες, ενημερωμένες και σχετικές. Το ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον μάρκετινγκ και το συνεχώς αυξανόμενο κόστος των λαθών διαχείρισης απαιτούν η έρευνα μάρκετινγκ να χρησιμεύει ως πηγή πληροφοριών υψηλής ποιότητας. Οι αποτελεσματικές αποφάσεις δεν μπορούν να βασίζονται στη διαίσθηση ή στον απλό συλλογισμό. Επομένως, οι έμποροι, στη διαδικασία μελέτης διαφόρων καταστάσεων, πρέπει να λάβουν μεγάλο αριθμό στρατηγικών και τακτικών αποφάσεων για να εξασφαλίσουν τον εντοπισμό και την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.

Όλη η έρευνα μάρκετινγκ διεξάγεται σε δύο πτυχές: αξιολόγηση ορισμένων παραμέτρων μάρκετινγκ για αυτή τη στιγμήχρόνο και τη λήψη των προβλεπόμενων τιμών τους.

Οι κύριοι τομείς της έρευνας μάρκετινγκ είναι:

Η έρευνα ανταγωνιστών αφορά την απόκτηση των απαραίτητων δεδομένων για την παροχή πλεονεκτήματος στην αγορά, καθώς και την εύρεση τρόπων συνεργασίας και συνεργασίας με πιθανούς ανταγωνιστές. Για το σκοπό αυτό, αναλύονται τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους, το μερίδιο αγοράς που κατέχουν, η αντίδραση των καταναλωτών στα μέσα μάρκετινγκ που διαθέτουν (βελτίωση προϊόντων, αλλαγές τιμών, εμπορικά σήματα, συμπεριφορά διαφημιστικών εταιρειών, ανάπτυξη υπηρεσιών). Στην ανάλυση των ανταγωνιστών, διακρίνονται 4 διαγνωστικές ζώνες: ανάλυση των μελλοντικών στόχων των ανταγωνιστών. αξιολόγηση της τρέχουσας στρατηγικής τους· αξιολόγηση των προϋποθέσεων όσον αφορά τους ανταγωνιστές και τις προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου· μελετώντας τα δυνατά και αδύνατα σημεία των ανταγωνιστών. Μαζί με αυτό, υλικά, οικονομικά, εργατικό δυναμικόανταγωνιστές, οργάνωση διαχείρισης δραστηριοτήτων. Τα αποτελέσματα μιας τέτοιας έρευνας είναι η επιλογή τρόπων και ευκαιριών για την επίτευξη της πιο πλεονεκτικής θέσης στην αγορά (ηγεσία, ακολουθώντας τον ηγέτη, αποφυγή ανταγωνισμού), ο καθορισμός ενεργών και παθητικών στρατηγικών για την εξασφάλιση πλεονεκτήματος τιμής ή πλεονεκτήματος λόγω ποιότητα των προσφερόμενων αγαθών.

Η παρακολούθηση των ανταγωνιστών επιτρέπει στη διοίκηση του οργανισμού να είναι συνεχώς προετοιμασμένη για πιθανές απειλές και να ικανοποιεί συγκεκριμένες ανάγκες των καταναλωτών νωρίτερα και καλύτερα από άλλους.

Η έρευνα καταναλωτών είναι η συλλογή, ανάλυση και επεξεργασία πληροφοριών σχετικά με τους καταναλωτές με σκοπό τον εντοπισμό και την καλύτερη κάλυψη των αναγκών τους. Η έρευνα καταναλωτών μας επιτρέπει να εντοπίσουμε και να μελετήσουμε ολόκληρο το σύμπλεγμα παραγόντων κινήτρων που καθοδηγούν τους καταναλωτές κατά την επιλογή προϊόντων (εισόδημα, κοινωνική θέση, δομή φύλου και ηλικίας, εκπαίδευση). Τα αντικείμενα είναι μεμονωμένοι καταναλωτές, οικογένειες, νοικοκυριά και οργανισμοί. Αντικείμενο της μελέτης είναι τα κίνητρα της καταναλωτικής συμπεριφοράς στην αγορά και οι καθοριστικοί της παράγοντες. Μελετάται η δομή της κατανάλωσης, η προσφορά αγαθών και οι τάσεις της καταναλωτικής ζήτησης. Επιπλέον, αναλύονται οι διαδικασίες και οι προϋποθέσεις για την ικανοποίηση των θεμελιωδών δικαιωμάτων των καταναλωτών. Οι εξελίξεις εδώ περιλαμβάνουν μια τυπολογία των καταναλωτών, τη μοντελοποίηση της συμπεριφοράς τους στην αγορά και μια πρόβλεψη της αναμενόμενης ζήτησης. Σκοπός μιας τέτοιας έρευνας είναι η κατάτμηση των καταναλωτών και η επιλογή των τμημάτων της αγοράς-στόχου.

Η έρευνα του περιβάλλοντος μάρκετινγκ είναι μια ερευνητική δραστηριότητα που στοχεύει στην κάλυψη των πληροφοριακών και αναλυτικών αναγκών του μάρκετινγκ και έχει περιεκτικό χαρακτήρα. Η ολοκληρωμένη έρευνα μάρκετινγκ περιλαμβάνει τη μελέτη τόσο του εξωτερικού περιβάλλοντος μάρκετινγκ και των κινήτρων των καταναλωτών, όσο και του εσωτερικού περιβάλλοντος μάρκετινγκ: αξιολόγηση των ικανοτήτων παραγωγής και πωλήσεων της ίδιας της εταιρείας, η οποία λειτουργεί με βάση τις αρχές μάρκετινγκ.

Έρευνα προϊόντος - προσδιορισμός των κύριων χαρακτηριστικών ενός προϊόντος στους ακόλουθους κύριους τομείς:

αξιοπιστία είναι η ικανότητα των αντικειμένων/προϊόντων να διατηρούν τις απαιτούμενες ιδιότητες, να λειτουργούν χωρίς αστοχία και να εκτελούν τις προβλεπόμενες λειτουργίες τους εντός μιας δεδομένης περιόδου.

ανθεκτικότητα είναι η ιδιότητα ενός προϊόντος να παραμένει λειτουργικό (με πιθανές διακοπές για Συντήρησηκαι επισκευή) μέχρι την καταστροφή ή άλλη περιοριστική κατάσταση·

χωρίς ελαττώματα - η απουσία ελαττωμάτων στο προϊόν.

ασφάλεια - προϋποθέτει την απουσία απαράδεκτων κινδύνων για τη ζωή, την υγεία και την ιδιοκτησία του καταναλωτή κατά τη λειτουργία.

Τα αντικείμενα εδώ είναι οι ιδιότητες των καταναλωτών αναλόγων και ανταγωνιστικών προϊόντων, η αντίδραση των καταναλωτών σε νέα προϊόντα και οι μελλοντικές απαιτήσεις τους, η γκάμα προϊόντων, η συσκευασία, το επίπεδο εξυπηρέτησης, η συμμόρφωση του προϊόντος με τους νομοθετικούς κανόνες και κανόνες. Τα αποτελέσματα της μελέτης επιτρέπουν στην εταιρεία να αναπτύξει τη δική της ποικιλία σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών, να αυξήσει την ανταγωνιστικότητά της και να καθορίσει τομείς δραστηριότητας ανάλογα με διάφορα στάδια κύκλος ζωήςπροϊόντα, βρείτε μια ιδέα και αναπτύξτε νέα προϊόντα, τροποποιήστε τα κατασκευασμένα προϊόντα, βελτιώστε την επισήμανση, αναπτύξτε μια εταιρική ταυτότητα και καθορίστε μεθόδους προστασίας των διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας.

Η έρευνα αγοράς είναι η συλλογή, ανάλυση και επεξεργασία δεδομένων για τη μελέτη των συνθηκών της αγοράς. Πρώτα απ 'όλα, αναλύεται η σχέση μεταξύ προσφοράς και ζήτησης, το μερίδιο μιας συγκεκριμένης επιχείρησης στην αγορά, η παρουσία ή η απουσία φραγμών εισόδου και εξόδου, το είδος της αγοράς κ.λπ. Η μελέτη αυτή είναι ολοκληρωμένη.

Η έρευνα μάρκετινγκ είναι μια διαδικασία πέντε βημάτων.

Στο πρώτο στάδιο, το πρόβλημα ορίζεται με σαφήνεια και τίθενται ερευνητικοί στόχοι.

Το δεύτερο στάδιο είναι η ανάπτυξη ενός σχεδίου συλλογής πληροφοριών με χρήση πρωτογενών και δευτερογενών δεδομένων. Η συλλογή πρωτογενών δεδομένων απαιτεί επιλογή μεθόδων έρευνας (παρατήρηση, πείραμα, έρευνα), προετοιμασία ερευνητικών οργάνων (ερωτηματολόγια, μηχανικές συσκευές), κατάρτιση σχεδίου δειγματοληψίας (μονάδα δειγματοληψίας, μέγεθος δείγματος, διαδικασία δειγματοληψίας) και επιλογή επικοινωνίας με το κοινό (τηλέφωνο, αλληλογραφία , Διαδίκτυο και προσωπική συνέντευξη).

Το τρίτο στάδιο είναι η συλλογή πληροφοριών με χρήση έρευνας εκτός τοποθεσίας ή εργαστηρίου.

Το τέταρτο στάδιο είναι η ανάλυση των συλλεγόμενων πληροφοριών για να εξαχθούν δείκτες μέσου επιπέδου, μεταβλητές συνιστώσες από το σύνολο των δεδομένων που λαμβάνονται και να εντοπιστούν διάφορα είδη σχέσεων.

Το πέμπτο στάδιο είναι η παρουσίαση των βασικών αποτελεσμάτων που θα επιτρέψουν στους διαχειριστές μάρκετινγκ να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις.

Με βάση τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η έρευνα μάρκετινγκ είναι η συστηματική συλλογή, επεξεργασία, ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται για τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ. Οι κύριοι τομείς της έρευνας μάρκετινγκ είναι: έρευνα ανταγωνιστών, έρευνα καταναλωτή, έρευνα περιβάλλοντος μάρκετινγκ, έρευνα προϊόντων και έρευνα αγοράς. Η έρευνα μάρκετινγκ είναι μια διαδικασία που αποτελείται από 5 στάδια, σε καθένα από τα οποία πραγματοποιούνται χαρακτηριστικές ενέργειες.

ερωτηματολόγιο έρευνας μάρκετινγκ σούπερ μάρκετ

1.2 Ερωτηματολόγιο στο σύστημα έρευνας μάρκετινγκ: η έννοια του ερωτηματολογίου, η δομή και τα είδη του

Ένα ερωτηματολόγιο είναι μια σειρά ερωτήσεων στις οποίες πρέπει να απαντήσει ο ερωτώμενος. Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένα πολύ ευέλικτο εργαλείο με την έννοια ότι για να ληφθούν οι απαραίτητες πληροφορίες, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ερωτήσεις που διαφέρουν ως προς τη μορφή, τη διατύπωση και τη σειρά, δηλαδή οι ερωτήσεις μπορούν να τεθούν σε πολλές διαφορετικοί τρόποι. Ένα καλό ερωτηματολόγιο θα πρέπει: να διευκολύνει την απάντηση του ατόμου που ερωτάται. διατυπώστε την ερώτηση λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή της στην απάντηση του ερωτώμενου· επιτρέπουν την εύκολη ανάλυση. Σε αυτή την περίπτωση, το ερωτηματολόγιο πρέπει να ελεγχθεί και όλες οι ελλείψεις που εντοπίστηκαν πρέπει να εξαλειφθούν.

Πριν από την έναρξη της μελέτης, είναι απαραίτητο: να διεξαχθεί μια δοκιμαστική έρευνα, σκοπός της οποίας είναι να εξαλειφθούν προφανή λάθη, ανακρίβειες και ασάφειες. «κλείσιμο» εκείνων των ανοιχτών ερωτήσεων που δεν μπορούσαν να κλείσουν στο στάδιο της ανάπτυξης του ερωτηματολογίου. συγχρονισμός; συντάσσοντας οδηγίες για τους συνεντευξιαζόμενους.

Το ερωτηματολόγιο έχει την εξής δομή:

Προοίμιο - εξηγεί ποιος διεξάγει την έρευνα και γιατί. Η έρευνα θα διεξαχθεί ανώνυμα εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο σχέδιο. Οποιεσδήποτε συνέπειες για τον ερωτώμενο αποκλείονται τόσο σε περίπτωση άρνησης όσο και σε περίπτωση συναίνεσης, καθορίζεται επίσης πόσος χρόνος χρειάζεται για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου.

Διαβατήριο - (συνήθως 5-6 ερωτήσεις). Αυτό περιλαμβάνει θέματα όπως το φύλο, η ηλικία, η εθνικότητα, η οικογενειακή κατάσταση, η διάρκεια του γάμου, η παρουσία παιδιών, η εκπαίδευση, ο τομέας επαγγελματικής δραστηριότητας, η θέση στον κύριο τόπο εργασίας, το μέγεθος της οικογένειας, ο μισθός, το εισόδημα σε μετρητά ανά μέλος της οικογένειας κ.λπ. Το διαβατήριο τοποθετείται είτε στην αρχή είτε στο τέλος του ερωτηματολογίου.

- «ψάρι» - το κύριο μέρος του ερωτηματολογίου, που περιέχει τις ερωτήσεις για τις οποίες οργανώθηκε ολόκληρη η μελέτη. Θα πρέπει να ξεκινήσετε με απλές κλειστές ερωτήσεις που απαιτούν σαφείς απαντήσεις που δεν απαιτούν πολλή σκέψη. Ο αριθμός των ερωτήσεων πρέπει να αυξάνεται σταδιακά, μειώνοντας τον αριθμό των σύνθετων ερωτήσεων με απλές, δοκιμαστικές και διευκρινιστικές.

Ανιχνευτής - αποτελείται από ερωτήσεις που έχουν σχεδιαστεί για να ελέγχουν την προσοχή στη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου, τη σοβαρότητα και την ειλικρίνεια των ερωτηθέντων, καθώς και την ευπρέπεια και τον επαγγελματισμό των ίδιων των συνεντευξιαζόμενων. Οι ερωτήσεις μπορούν να επαναληφθούν (κατοπτρίζονται).

Στο δεύτερο στάδιο, κατά τη συλλογή πρωτογενών δεδομένων (πληροφορίες που συλλέγονται για πρώτη φορά για συγκεκριμένο σκοπό), επιλέγεται μια μέθοδος έρευνας. Ας σταθούμε στην έρευνα, αφού τα ερωτηματολόγια αποτελούν ένα από τα βασικά εργαλεία της συγκεκριμένης μεθόδου έρευνας μάρκετινγκ.

Η έρευνα μπορεί να ακολουθήσει προφορικά ή γραπτά. Οι προφορικές και τηλεφωνικές έρευνες ονομάζονται συνήθως συνεντεύξεις. Οι δημοσκοπήσεις χωρίζονται:

Ανάλογα με το φάσμα των ερωτηθέντων (ιδιώτες, εμπειρογνώμονες, επιχειρηματίες, κ.λπ.).

Με τον αριθμό των ερωτηθέντων ταυτόχρονα (απλή ή ομαδική συνέντευξη).

Με τον αριθμό των θεμάτων που περιλαμβάνονται στην έρευνα (ένα ή περισσότερα (omnibus)·

Ανά επίπεδο τυποποίησης (δωρεάν σύστημα ή δομημένο, πλήρως τυποποιημένο).

Με συχνότητα ψηφοφορίας (εφάπαξ ή πολλαπλή ψηφοφορία).

Κατά τη διάρκεια της γραπτής έρευνας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν ερωτηματολόγια που πρέπει να συμπληρώσουν και να επιστρέψουν στον προορισμό τους. ΣΕ σε αυτήν την περίπτωσηΧρησιμοποιούνται κυρίως κλειστές ερωτήσεις, η απάντηση στις οποίες είναι να επιλέξετε μία από τις επιλογές που δίνονται. Οι ερωτήσεις χωρίζονται ως εξής:

ναι - όχι ερωτήσεις (μερικές φορές παρέχεται μια απάντηση όπως "δεν ξέρω" ή "ούτε ναι ούτε όχι").

εναλλακτικές ερωτήσεις, στις οποίες πρέπει να επιλέξετε μία, μερικές φορές πολλές, από έναν αριθμό πιθανών απαντήσεων.

κατάταξη αντικειμένων σύγκρισης, για παράδειγμα, αυτοκίνητα, με βάση υποκειμενικά αντιληπτά πλεονεκτήματα.

κλιμακωτικές ερωτήσεις που παρέχουν μια διαφοροποιημένη αξιολόγηση της ομοιότητας ή της διαφοράς των αντικειμένων που μελετώνται.

Διαφορετικοί τύποι ερωτήσεων θέτουν διαφορετικά επίπεδα κλίμακες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο μέλλον για τη μέτρηση της αξίας του χαρακτηριστικού που μελετάται.

Κατά την ανάπτυξη ερωτήσεων, πρέπει να προχωρήσετε από την ανάγκη για πληροφορίες και την ικανότητα των ερωτηθέντων να δώσουν τη σωστή απάντηση. Εάν ο ερευνητής ενδιαφέρεται μόνο για συμφωνία ή διαφωνία, τότε αρκεί μια ερώτηση «ναι-όχι». Εάν χρειάζεται να βγάλετε συμπέρασμα σχετικά με τις απόψεις των ερωτηθέντων, τότε είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε κλιμακωτικές ερωτήσεις.

Τα ερωτηματολόγια μπορεί να περιλαμβάνουν, εκτός από ερωτήσεις σχετικά με την ουσία της υπόθεσης, ερωτήσεις που βοηθούν στη δημιουργία επαφής με τον ερωτώμενο και ερωτήσεις που παρακολουθούν την ορθότητα και την αυθεντικότητα των απαντήσεων. Επιπλέον, χρησιμοποιούνται στατιστικές ερωτήσεις που αφορούν την προσωπικότητα του ερωτώμενου.

Ερωτήσεις που μπορεί να προκαλέσουν δυσάρεστα συναισθήματα, όπως ντροπή, δυσαρέσκεια ή επιθυμία να εξωραΐσουμε την πραγματικότητα, είναι καλύτερα να τίθενται όχι άμεσα, αλλά με έμμεση μορφή, για παράδειγμα: αντί να ρωτάμε «Έχετε αυτοκίνητο;» Μπορείτε να κάνετε την ερώτηση "Ποιος στην οικογένειά σας έχει αυτοκίνητο;" Κατά τη διερεύνηση πραγματικών κινήτρων και απόψεων, χρησιμοποιούνται συχνά μέθοδοι προβολής και συσχέτισης. Στην πρώτη περίπτωση, το άτομο που εξετάζεται καλείται να περιγράψει μια κατάσταση ή να εκφράσει μια πιθανή αντίδραση ενός τρίτου ατόμου σε αυτή την κατάσταση. Κατά κανόνα, οι άνθρωποι αποδίδουν στους άλλους εκείνα τα χαρακτηριστικά χαρακτήρα που διαθέτουν οι ίδιοι, τις απόψεις και τις ιδέες τους. Ένα τεστ βασίζεται στην αρχή του συσχετισμού, ανακαλύπτοντας τι θυμίζει μια συγκεκριμένη λέξη στο θέμα, για παράδειγμα: τι σχετίζεται με τη λέξη "καλοκαίρι" και ούτω καθεξής (λεκτικός συσχετισμός). Το τεστ συμπλήρωσης πρότασης έχει την ίδια βάση, κατά την οποία ο ερωτώμενος καλείται να συμπληρώσει ημιτελής πρόταση, για παράδειγμα: "Τα σπορ αυτοκίνητα ανήκουν σε άτομα που..." Ο χρόνος απόκρισης και στις δύο περιπτώσεις πρέπει να είναι περιορισμένος προκειμένου να ληφθούν αυθόρμητες κρίσεις.

Στην έρευνα μάρκετινγκ, χρησιμοποιούνται συχνότερα προφορικές έρευνες ή συνεντεύξεις. Εάν η έρευνα ακολουθεί ένα αυστηρά καθορισμένο μοτίβο, τότε μιλάμε για τυποποιημένη συνέντευξη. Η αντιπροσωπευτικότητα αυτής της μορφής συλλογής δεδομένων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το άτομο που διεξάγει τη συνέντευξη. Από τη μία πλευρά, η καλή προετοιμασία βοηθά στη μείωση του ποσοστού των ατόμων που αρνούνται να συμμετάσχουν στην εργασία. Από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η επιρροή του ερευνητή στους ερωτηθέντες, η οποία μερικές φορές αλλοιώνει τα αποτελέσματα της έρευνας.

Πλεονεκτήματα μιας δωρεάν έρευνας (υπάρχει μόνο ένα θέμα και ένας στόχος, δεν υπάρχει συγκεκριμένο σχέδιο):

είναι δυνατή μια ατομική προσέγγιση σε κάθε έναν από τους συνεντευξιαζόμενους, η οποία βοηθά στη διατήρηση μιας ατμόσφαιρας εμπιστοσύνης.

Είναι δυνατό να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες.

Μειονεκτήματα τέτοιων ερευνών:

δύσκολο να καταγραφούν απαντήσεις.

κακή συγκρισιμότητα των αποτελεσμάτων·

δυσκολία στην επεξεργασία δεδομένων· υψηλό κόστος.

Κατά τη συλλογή πρωτογενών δεδομένων, οι ερευνητές μάρκετινγκ έχουν τη δυνατότητα επιλογής δύο βασικών εργαλείων έρευνας - ερωτηματολόγια και μηχανικές συσκευές. Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένα πιο κοινό εργαλείο. Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένα πολύ ευέλικτο εργαλείο με την έννοια ότι οι ερωτήσεις μπορούν να τεθούν με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Το ερωτηματολόγιο απαιτεί προσεκτική ανάπτυξη, δοκιμή και εξάλειψη των εντοπισμένων ελλείψεων πριν από την ευρεία χρήση του.

Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι ερευνών:

Σύμφωνα με τη μέθοδο επικοινωνίας μεταξύ του ερευνητή και των ερωτηθέντων:

Τύπος: το ερωτηματολόγιο τυπώνεται σε εφημερίδα ή περιοδικό.

ταχυδρομείο: τα ερωτηματολόγια αποστέλλονται ταχυδρομικώς.

διανομή: προσωπική παράδοση και συλλογή ερωτηματολογίων από τους ερωτηθέντες.

δημοσίευση ερωτηματολογίων στο Διαδίκτυο.

Οι έρευνες τύπου, αλληλογραφίας και Διαδικτύου είναι αλληλογραφία. Με μια τέτοια έρευνα, δεν υπάρχει άμεση επαφή μεταξύ του τοπογράφου και του ερωτώμενου. Στην περίπτωση έρευνας με φυλλάδια (έρευνα με πρόσωπο), ο επιθεωρητής ενεργεί ως εκπαιδευτής στη συμπλήρωση ερωτηματολογίων, διανομέας ερωτηματολογίων, ωστόσο, το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται από τον ερωτώμενο ανεξάρτητα.

Μια έρευνα αλληλογραφίας είναι ένας από τους πιο αναποτελεσματικούς τύπους, αλλά εάν οργανωθεί σωστά, ο αντίκτυπός της μπορεί να αυξηθεί σημαντικά. Για να αυξηθεί ο αριθμός των ατόμων που επιθυμούν να συμμετάσχουν σε μια ταχυδρομική έρευνα, είναι επιτακτική ανάγκη να παρακινήσετε τους ερωτηθέντες: η απάντηση που θα σταλεί θα μπει σε κλήρωση, ο πρώτος που θα την στείλει θα λάβει ένα εκπτωτικό κουπόνι κ.λπ.

Ανά τοποθεσία:

στον τόπο κατοικίας·

στον τόπο εργασίας·

στον τόπο σπουδών.

Στις δύο τελευταίες περιπτώσεις, η έρευνα μπορεί να είναι ομαδική (ή τάξη).

Αυτό το είδος έρευνας καθορίζεται από τη φύση των ερωτήσεων (κλειστό ή ημίκλειστο).

Με την πληρότητα της κάλυψης:

συνεχής: έρευνα όλων των εκπροσώπων του δείγματος.

δειγματοληψία: έρευνα μέρους του δείγματος.

Η υποβολή ερωτήσεων έχει και τα δύο πλεονεκτήματα (υψηλή αποτελεσματικότητα στη λήψη πληροφοριών, η αυστηρή ρύθμιση της διαδικασίας σάς επιτρέπει να λαμβάνετε καλά δομημένα και συγκρίσιμα αποτελέσματα, η ανωνυμία των ερωτηθέντων αυξάνει την αντικειμενικότητα και την ειλικρίνεια των απαντήσεων που λαμβάνονται, τη δυνατότητα οργάνωσης μαζικών ερευνών και συλλογής μεγάλος όγκος δεδομένων σχετικά με τη χαμηλή ένταση εργασίας των διαδικασιών για την προετοιμασία και τη διεξαγωγή της έρευνας, την έλλειψη επιρροής του ερευνητή στο έργο των ερωτηθέντων· , και ελλείψεις (η έλλειψη προσωπικής επαφής δεν επιτρέπει την αλλαγή της σειράς και της διατύπωσης των ερωτήσεων ανάλογα με τις απαντήσεις ή τη συμπεριφορά των ερωτηθέντων· η αδυναμία ελέγχου της ορθότητας της κατανόησης των ερωτήσεων και των απαντήσεων). την παραλαβή διευκρινίσεων από τον ερωτώμενο σε περίπτωση παρεξήγησης της αδυναμίας να εγγυηθεί την ακριβή εκτέλεση των εντολών του ερωτώμενου (ιδιαίτερα, τη συμμόρφωση με τη σειρά των απαντήσεων)· πιθανή επιρροήδιατύπωση ερωτήσεων και απαντήσεων κατά την κρίση του ερωτώμενου· με τις έρευνες απουσιών, είναι αδύνατο να διασφαλιστεί ότι ο ερωτώμενος συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο ανεξάρτητα, χωρίς την επιρροή άλλων προσώπων). Επομένως, τα ερωτηματολόγια πρέπει να συνδυάζονται με άλλες μεθόδους συλλογής πρωτογενών πληροφοριών.

Τα ερωτηματολόγια στο παρόν στάδιο χρησιμοποιούνται όχι μόνο για έρευνα προτιμήσεις των καταναλωτών, αιτήματα, ανάγκες, αλλά και για παρακολούθηση απόψεων ειδικών. Ορισμένοι ειδικοί στον τομέα του μάρκετινγκ συμφωνούν ότι η μέθοδος των εμπειρογνωμόνων καθιστά δυνατή την απόκτηση μιας ποικιλίας πληροφοριών υψηλής προγνωστικής αξίας, κάτι που είναι πολύ σημαντικό στον τομέα του μάρκετινγκ, ο οποίος, όπως είναι γνωστό, είναι ένας τομέας ταχείας απαξίωσης των πληροφοριών. Έγκριση μεθοδολογίας κατά την οποία, από τα ληφθέντα εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων matrix έχει καταρτιστεί και αναλυθεί, έχει δείξει ότι σας επιτρέπει να αποκτήσετε γρήγορα ποσοτικές εκτιμήσειςαρκετά μεγάλος αριθμόςετερογενείς παράγοντες.

Έτσι, ένα ερωτηματολόγιο είναι μια σειρά ερωτήσεων στις οποίες πρέπει να απαντήσει ο ερωτώμενος. Αποτελεί βασικό εργαλείο κατά τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ από μια επιχείρηση. Κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων, ο έμπορος πρέπει να εξετάσει προσεκτικά πόσο μεγάλη θα είναι η συμβολή της απάντησης στη διατυπωμένη ερώτηση για τις επόμενες ενέργειες του κατασκευαστή. Τα ερωτηματολόγια συντάσσονται προκειμένου να ληφθούν απαντήσεις σε ποικίλα ερωτήματα, τα οποία, ανάλογα με τους στόχους της μελέτης, είναι δομημένα και αποκτούν στενή εστίαση. Προκειμένου να αυξηθεί η ταχύτητα και η ευκολία επεξεργασίας των πληροφοριών που λαμβάνονται, οι κλειστές ερωτήσεις χρησιμοποιούνται ευρέως στα ερωτηματολόγια, παρά το γεγονός ότι οι ανοιχτές ερωτήσεις σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε περισσότερα ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣγια τον ειδικό μάρκετινγκ της οργάνωσης πελατών.

Από τα παραπάνω προκύπτει επίσης ότι η ταξινόμηση των ερωτηματολογίων που χρησιμοποιούνται στο μάρκετινγκ είναι πολύ διαφορετική. Η διαίρεση των ερωτηματολογίων ανά τύπο εξαρτάται από το επιλεγμένο κριτήριο ταξινόμησης, το οποίο καθορίζει τι ακριβώς θα «ανακαλυφθεί» με τη χρήση του ερωτηματολογίου που καταρτίστηκε. Πρόσφατα, το πεδίο χρήσης των ερωτηματολογίων επεκτάθηκε: αν προηγουμένως χρησιμοποιούνταν για τη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών, τώρα χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των απόψεων ειδικών σε ορισμένους τομείς. Κάθε χρόνο εμφανίζονται νέες μέθοδοι για τη σύνταξη ερωτηματολογίων και τη διεξαγωγή της ίδιας της έρευνας. Το γεγονός είναι ότι στις σύγχρονες οικονομικές συνθήκες η αγορά είναι υπερπληθυσμένη με παρόμοια αγαθά και, ως εκ τούτου, ο καταναλωτής προσπαθεί να τα διακρίνει όχι από την εμφάνιση και άλλα ορατά χαρακτηριστικά, αλλά και από συναισθηματικά και ψυχολογικά στοιχεία. Γενικά, τα ερωτηματολόγια είναι ένα από τα μέσα συλλογής πρωτογενών πληροφοριών που πρέπει να επεξεργαστούν γρήγορα, καθώς γρήγορα γίνονται βαρετά και χάνει την αξία τους για τον ερευνητή.

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

.1 Ανάπτυξη ερωτηματολογίου

Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ στην πράξη υλοποιούνται με την εκτέλεση λειτουργιών μάρκετινγκ - έρευνα αγοράς, τμηματοποίηση αγοράς και επιλογή τμημάτων αγοράς-στόχου, τοποθέτηση προϊόντων, ανάπτυξη αποτελεσματικής γκάμας προϊόντων, εισαγωγή νέων προϊόντων στην αγορά, εφαρμογή ευέλικτης τιμολογιακής πολιτικής, επιλογή αποτελεσματικά κανάλια πωλήσεων και οργάνωση δραστηριοτήτων πωλήσεων, υλοποίηση αποτελεσματικών επικοινωνιακών δραστηριοτήτων.

Στον πυρήνα μεθοδολογική προσέγγισηΗ αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της έρευνας μάρκετινγκ με βάση ερωτηματολόγια πρέπει να απαντά σε τρία ερωτήματα:

Για ποιους σκοπούς αναπτύσσεται το ερωτηματολόγιο;

Πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα αποτελέσματα της έρευνας μάρκετινγκ;

Για ποιον είναι απαραίτητη αυτή η έρευνα;

Η κύρια μέθοδος για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της έρευνας μάρκετινγκ με βάση ερωτηματολόγια είναι η μέθοδος των αξιολογήσεων των ειδικών. Οι έμποροι και οι διευθυντές εταιρειών ταξινομούν τις μεθόδους για τη λήψη πληροφοριών με βάση την αποτελεσματικότητα. Στην περίπτωση αυτή, η αποτελεσματικότητα σημαίνει:

Επίτευξη των στόχων που έχει θέσει η επιχείρηση με τη βοήθεια έρευνας μάρκετινγκ που βασίζεται σε ερωτηματολόγια.

Ο αντίκτυπος του αυξανόμενου κόστους για την έρευνα μάρκετινγκ που βασίζεται σε έρευνες πελατών στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των επιχειρήσεων.

Αλλαγή της θέσης του πελάτη στην αγορά χρησιμοποιώντας έρευνα μάρκετινγκ.

Ως αποτέλεσμα αυτού του τύπου ανάλυσης, προέκυψε ότι η διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου είναι από τις πιο αποτελεσματικές. Αυτό εξηγείται από:

λόγω του γεγονότος ότι είναι ανώνυμο και ο ερωτώμενος έχει ελάχιστη επαφή με τον ερευνητή, σας επιτρέπει να συλλέγετε πιο ακριβείς και ανόθευτες πληροφορίες: η πλειοψηφία των ερωτηθέντων, κατά τη διάρκεια μιας σύντομης συνομιλίας μετά την έρευνα, παραδέχτηκε ότι θα είχαν κρύψει ορισμένες τις πληροφορίες εάν ο οργανισμός είχε διεξαγάγει την έρευνα μόνος του, αντί να τον εμπλέξει στον ερευνητικό οργανισμό τρίτου μέρους·

Λόγω της απλότητάς του, σας επιτρέπει να συλλέγετε γρήγορα έναν αρκετά μεγάλο όγκο πληροφοριών. Είναι η αποτελεσματικότητα που είναι ο αποφασιστικός παράγοντας για την επιλογή μιας μεθόδου έρευνας.

Δεδομένου ότι τα ερωτηματολόγια είναι μια από τις φθηνότερες μεθόδους συλλογής πληροφοριών, προτιμάται από περισσότερο από το 80% των πελατών της εταιρείας.

Για τη συλλογή δεδομένων, αναπτύσσονται ερωτηματολόγια. Οι πληροφορίες για τη συμπλήρωσή τους συλλέγονται με τη λήψη μετρήσεων. Με τον όρο μέτρηση εννοούμε τον προσδιορισμό ενός ποσοτικού μέτρου ή πυκνότητας ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού (ιδιότητας) που ενδιαφέρει τον ερευνητή. Μετρώνται τα χαρακτηριστικά ορισμένων αντικειμένων (καταναλωτές, μάρκες προϊόντων, καταστήματα, διαφήμιση κ.λπ.). Μόλις καθοριστεί ένα χαρακτηριστικό για ένα επιλεγμένο αντικείμενο, το αντικείμενο λέγεται ότι έχει μετρηθεί σε σχέση με αυτό το χαρακτηριστικό. Οι αντικειμενικές ιδιότητες (ηλικία, εισόδημα, ποσότητα μπύρας που πίνεται κ.λπ.) είναι πιο εύκολο να μετρηθούν από τις υποκειμενικές ιδιότητες (συναισθήματα, γεύσεις, συνήθειες, σχέσεις κ.λπ.). Στην τελευταία περίπτωση, ο ερωτώμενος πρέπει να μεταφράσει τις αξιολογήσεις του σε μια κλίμακα πυκνότητας (κάποιο αριθμητικό σύστημα) που πρέπει να αναπτύξει ο ερευνητής.

Οι μετρήσεις μπορούν να γίνουν χρησιμοποιώντας διάφορες κλίμακες. Υπάρχουν τέσσερα χαρακτηριστικά της ζυγαριάς: περιγραφή, σειρά, απόσταση και παρουσία σημείου εκκίνησης.

Η περιγραφή περιλαμβάνει τη χρήση ενός μόνο περιγραφέα, ή αναγνωριστικού, για κάθε διαβάθμιση στην κλίμακα. Για παράδειγμα, «ναι» ή «όχι». "συμφωνείς ή διαφωνείς"; ηλικία των ερωτηθέντων.

Η σειρά χαρακτηρίζει το σχετικό μέγεθος των περιγραφέων ("μεγαλύτερο από", "λιγότερο από", "ίσο με"). Δεν έχουν όλες οι κλίμακες χαρακτηριστικά τάξης. Για παράδειγμα, δεν μπορεί κανείς να πει περισσότερο ή λιγότερο για «αγοραστή» έναντι «μη αγοραστή».

Ένα χαρακτηριστικό κλίμακας όπως η απόσταση χρησιμοποιείται όταν είναι γνωστή η απόλυτη διαφορά μεταξύ των περιγραφέων, η οποία μπορεί να εκφραστεί σε ποσοτικές μονάδες. Ένας ερωτώμενος που αγόρασε τρία πακέτα τσιγάρα αγόρασε δύο περισσότερα πακέτα σε σύγκριση με έναν ερωτώμενο που αγόρασε μόνο ένα πακέτο. Πρέπει να σημειωθεί ότι όταν υπάρχει «απόσταση», υπάρχει και «τάξη». Ένας ερωτώμενος που αγόρασε τρία πακέτα τσιγάρα αγόρασε «περισσότερα» από έναν ερωτώμενο που αγόρασε μόνο δύο πακέτα. Η «απόσταση» σε αυτή την περίπτωση είναι ίση με δύο.

Μια κλίμακα θεωρείται ότι έχει σημείο εκκίνησης εάν έχει μια ενιαία αρχή ή σημείο μηδέν. Για παράδειγμα, η κλίμακα ηλικίας έχει ένα πραγματικό σημείο μηδέν. Ωστόσο, δεν έχουν όλες οι κλίμακες σημείο μηδέν για τις ιδιότητες που μετρώνται. Συχνά έχουν μόνο ένα αυθαίρετο ουδέτερο σημείο. Για παράδειγμα, απαντώντας σε μια ερώτηση σχετικά με την προτίμηση μιας συγκεκριμένης μάρκας αυτοκινήτου, ο ερωτώμενος είπε ότι δεν είχε άποψη. Η διαβάθμιση «Δεν έχω γνώμη» δεν χαρακτηρίζει το πραγματικό μηδενικό επίπεδο της γνώμης του.

Κάθε επόμενο χαρακτηριστικό της κλίμακας βασίζεται στο προηγούμενο χαρακτηριστικό. Έτσι, η «περιγραφή» είναι το πιο βασικό χαρακτηριστικό που είναι εγγενές σε οποιαδήποτε κλίμακα. Αν μια ζυγαριά έχει «απόσταση», έχει και «τάξη» και «περιγραφή».

Υπάρχουν τέσσερα επίπεδα μέτρησης που καθορίζουν τον τύπο της κλίμακας μέτρησης: ονόματα, σειρά, διάστημα και αναλογίες.

Η κλίμακα ονομασίας έχει μόνο το χαρακτηριστικό της περιγραφής. αποδίδει μόνο το όνομά του στο περιγραφόμενο αντικείμενο δεν χρησιμοποιούνται ποσοτικά χαρακτηριστικά.

Τα αντικείμενα μέτρησης εμπίπτουν σε πολλές αμοιβαία αποκλειστικές και εξαντλητικές κατηγορίες. Η κλίμακα ονομασίας καθιερώνει σχέσεις ισότητας μεταξύ αντικειμένων που συνδυάζονται σε μία κατηγορία. Σε κάθε κατηγορία δίνεται ένα όνομα, ο αριθμητικός προσδιορισμός του οποίου είναι στοιχείο της κλίμακας. Προφανώς, η μέτρηση σε αυτό το επίπεδο είναι πάντα δυνατή. «Ναι», «Όχι» και «Συμφωνώ», «Διαφωνώ» είναι παραδείγματα διαβαθμίσεων τέτοιων κλιμάκων. Εάν οι ερωτηθέντες ταξινομήθηκαν ανάλογα με το είδος της δραστηριότητάς τους (ονομαστική κλίμακα), τότε αυτό δεν παρέχει πληροφορίες όπως: «περισσότερο από», «λιγότερο από».

Η κλίμακα σειράς σάς επιτρέπει να ταξινομήσετε τους ερωτηθέντες ή τις απαντήσεις τους. Έχει τις ιδιότητες μιας ονομαστικής κλίμακας σε συνδυασμό με μια σχέση τάξης. Με άλλα λόγια, εάν κάθε ζεύγος κατηγοριών της κλίμακας ονοματοδοσίας ταξινομηθεί μεταξύ τους, τότε θα προκύψει μια τακτική κλίμακα. Προκειμένου οι βαθμολογίες κλίμακας να διαφέρουν από τους αριθμούς με τη συνήθη έννοια, ονομάζονται τάξεις στο τακτικό επίπεδο. Για παράδειγμα, η συχνότητα αγοράς ενός συγκεκριμένου προϊόντος (μία φορά την εβδομάδα, μία φορά το μήνα ή πιο συχνά). Ωστόσο, μια τέτοια κλίμακα υποδεικνύει μόνο τη σχετική διαφορά μεταξύ των αντικειμένων που μετρώνται.

Η κλίμακα διαστήματος έχει επίσης το χαρακτηριστικό της απόστασης μεταξύ των επιμέρους διαβαθμίσεων της κλίμακας, που μετράται χρησιμοποιώντας μια συγκεκριμένη μονάδα μέτρησης, δηλαδή χρησιμοποιούνται ποσοτικές πληροφορίες. Σε αυτήν την κλίμακα, οι διαφορές μεταξύ των επιμέρους διαβαθμίσεων της κλίμακας δεν είναι πλέον χωρίς νόημα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να αποφασίσετε αν είναι ίσα ή όχι, και αν δεν είναι ίσα, τότε ποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Μπορούν να προστεθούν τιμές κλίμακας πινακίδων. Συνήθως θεωρείται ότι η κλίμακα είναι ομοιόμορφη (αν και αυτή η υπόθεση απαιτεί αιτιολόγηση).

Η κλίμακα αναλογίας είναι η μόνη κλίμακα που έχει σημείο μηδέν, επομένως μπορούν να γίνουν ποσοτικές συγκρίσεις μεταξύ των αποτελεσμάτων που προκύπτουν.

Η επιλεγμένη κλίμακα μέτρησης καθορίζει τη φύση των πληροφοριών που θα έχει ο ερευνητής όταν διεξάγει μια μελέτη ενός αντικειμένου. Επίσης, προκαθορίζει ποιος τύπος στατιστικής ανάλυσης μπορεί ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

Το διάγραμμα διαδικασίας για τη σύνταξη ενός ερωτηματολογίου αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια, η σειρά των οποίων είναι πολύ αυθαίρετη, αφού όλα είναι στενά αλληλένδετα και καθορίζουν το ένα το άλλο.

Στάδιο 1. Προσδιορισμός των απαραίτητων πληροφοριών: πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που πρόκειται να ληφθούν είναι πλήρως συνεπείς με όλα τα στοιχεία του προβλήματος της έρευνας μάρκετινγκ. Ακολουθεί η προετοιμασία ενός συνόλου υποστηρικτικών πινάκων και η ανάπτυξη μιας σαφούς εικόνας του δείγματος-στόχου.

Στάδιο 2: Μέθοδος έρευνας: Περιλαμβάνει τη δοκιμή της επιλεγμένης μεθόδου έρευνας.

Στάδιο 4. Ξεπερνώντας την αδυναμία και την απροθυμία απάντησης: είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί εάν ο ερωτώμενος είναι επαρκώς ενημερωμένος. για να ελέγξετε την ευαισθητοποίηση των ερωτηθέντων πριν από ερωτήσεις που σχετίζονται άμεσα με το θέμα, είναι απαραίτητο να κάνετε ερωτήσεις φιλτραρίσματος για να μάθετε την ευαισθητοποίηση, τη γνώση σχετικά με τη χρήση του προϊόντος και την προηγούμενη εμπειρία. είναι απαραίτητο να ελεγχθεί εάν υπάρχουν σφάλματα στο ερωτηματολόγιο μείωσης χρόνου ή εφεύρεσης. ελέγξτε εάν υπάρχουν ερωτήσεις που περιέχουν κρυφές εναλλακτικές που μπορεί να διογκώσουν τις εκτιμήσεις της πιθανότητας να συμβεί ένα συμβάν. Πρέπει να δοθεί προσοχή στο εάν ο ερωτώμενος μπορεί να διατυπώσει μια απάντηση και να ελαχιστοποιήσει την προσπάθεια που απαιτείται από τους ερωτηθέντες. Πρέπει να εξηγηθεί ο λόγος συλλογής των πληροφοριών. Εάν οι πληροφορίες επηρεάζουν τα συναισθήματα του ερωτώμενου, πρέπει: να τοποθετήσετε ερωτήσεις για παρόμοια θέματα στο τέλος του ερωτηματολογίου. πριν κάνετε μια ερώτηση, πείτε ότι η συμπεριφορά που μελετάται είναι κοινή. Κάντε ερωτήσεις σχετικά με ένα τρίτο μέρος. απόκρυψη της ερώτησης σε μια ομάδα άλλων ερωτήσεων που θέλουν να απαντήσουν οι ερωτώμενοι.

Αντί να κάνετε ερωτήσεις για συγκεκριμένους αριθμούς, παρουσιάστε κατηγορίες για απάντηση. Χρησιμοποιήστε πιθανολογικές τεχνικές όποτε είναι δυνατόν.

Βήμα 5: Επιλογή Δομής Ερωτήσεων: Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου είναι χρήσιμες στην διερευνητική έρευνα και ως εναρκτήριες ερωτήσεις. χρησιμοποιώντας δομημένες ερωτήσεις όποτε είναι δυνατόν· σε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, η απάντηση πρέπει να περιλαμβάνει ένα σύνολο από όλες τις πιθανές αμοιβαία αποκλειστικές επιλογές. προσθήκη μιας επιλογής ουδέτερης απάντησης εάν αναμένεται ότι η πλειοψηφία των ερωτηθέντων θα απαντήσει ουδέτερη σε μια εναλλακτική ερώτηση. εξετάστε το ενδεχόμενο χρήσης της ψηφοφορίας κατά τμήματα για τη μείωση της μεροληψίας απάντησης σε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και εναλλακτικές ερωτήσεις. Εάν ο αριθμός των επιλογών είναι πολύ μεγάλος, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσθέσετε μια άλλη ερώτηση για να μειώσετε το βάρος της ανάλυσης μεγάλου όγκου πληροφοριών.

Στάδιο 6. Επιλογή της λεκτικής διατύπωσης της ερώτησης: ορισμός του θέματος από τις θέσεις του: ποιος, τι, πού, πότε, γιατί και πώς (έξι W); χρήση απλές λέξεις, αντίστοιχος λεξιλόγιοαποκρινόμενος; δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε αόριστες λέξεις: ως συνήθως, κανονικά, συχνά, τακτικά, περιστασιακά, μερικές φορές. αποφυγή κρυφών εναλλακτικών λύσεων που δεν εκφράζονται ρητά στην ερώτηση· Αποφυγή κατευθυντικών ερωτήσεων που ωθούν τον ερωτώμενο να απαντήσει. Αποφυγή κρυφών υποθέσεων. οι ερωτηθέντες δεν πρέπει να κάνουν γενικεύσεις ή να συμμετέχουν σε υπολογισμούς. χρήση θετικών και αρνητικών δηλώσεων·

Στάδιο 7. Καθορισμός της σειράς των ερωτήσεων: οι αρχικές ερωτήσεις πρέπει να είναι ενδιαφέρουσες, απλές και όχι ενοχλητικές. Είναι καλύτερα να τοποθετήσετε ερωτήσεις σχετικά με τις ικανότητες στην αρχή του ερωτηματολογίου. Θα πρέπει πρώτα να τεθούν ερωτήσεις σχετικά με βασικές πληροφορίες, μετά ερωτήσεις ταξινόμησης και, στο τέλος, ερωτήσεις αναγνώρισης. σύνθετες σύνθετες και «ευαίσθητες» ερωτήσεις θα πρέπει να τοποθετούνται στις τελευταίες ενότητες του ερωτηματολογίου. γενικά ζητήματαπρέπει να προηγούνται συγκεκριμένων? είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν προσεκτικά διακλαδισμένες ερωτήσεις και να καλυφθούν όλες οι πιθανές επιλογές. Η ερώτηση που βρίσκεται μετά τον κλάδο θα πρέπει να τοποθετείται όσο το δυνατόν πιο κοντά στην αντίστοιχη διακλαδισμένη ερώτηση. Τοποθετήστε διακλαδισμένες ερωτήσεις έτσι ώστε ο ερωτώμενος να μην μπορεί να μαντέψει ποιες πρόσθετες πληροφορίες θα απαιτηθούν από αυτόν.

Στάδιο 8. Μορφή και διάταξη: διαίρεση του ερωτηματολογίου σε διάφορα μέρη. αρίθμηση ερωτήσεων σε κάθε μέρος· προκαταρκτική κωδικοποίηση του ερωτηματολογίου (αναθέτοντας έναν κωδικό σε κάθε απάντηση). διαδοχική αρίθμηση του ερωτηματολογίου.

Στάδιο 9. Εκτύπωση του ερωτηματολογίου: δίνοντας στο ερωτηματολόγιο επαγγελματική εμφάνιση. καταχώριση των δεδομένων του ερωτηματολογίου με τη μορφή φυλλαδίου· χρήση κάθετων στηλών για απαντήσεις. χρήση πινάκων όταν χρησιμοποιείται το ίδιο σύνολο κατηγοριών για να απαντηθούν πολλές ερωτήσεις. Θα πρέπει να αποφύγετε τις ερωτήσεις συμπύκνωσης για να δημιουργήσετε την εμφάνιση συντομίας του ερωτηματολογίου. τοποθετώντας οδηγίες και οδηγίες όσο το δυνατόν πιο κοντά στα σχετικά θέματα.

Βήμα 10: Προ-δοκιμή: Η προ-δοκιμή πρέπει πάντα να γίνεται. έλεγχος όλων των πτυχών του ερωτηματολογίου, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου της ερώτησης, των λέξεων που χρησιμοποιούνται, της συνέπειας, της μορφής και της διάταξης, της δυσκολίας της ερώτησης και των οδηγιών· οι ερωτηθέντες που έλαβαν συνέντευξη κατά τη διάρκεια της προ-δοκιμής θα πρέπει να έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά με εκείνους που συμμετέχουν στην πραγματική μελέτη. Η προκαταρκτική εξέταση πρέπει να ξεκινά με προσωπικές συνεντεύξεις. Η προδοκιμασία μπορεί να διεξαχθεί μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικών μέσων, εάν μία από αυτές τις μεθόδους χρησιμοποιείται στην πραγματική μελέτη. χρήση όσο το δυνατόν περισσότερων συνεντεύξεων για προ-δοκιμές· για προκαταρκτική δοκιμή πρέπει να κάνετε ένα μικρό δείγμα - 15-30 ερωτηθέντες. χρησιμοποιώντας ανάλυση πρωτοκόλλου και συνεντεύξεις για τον εντοπισμό προβλημάτων με το ερωτηματολόγιο·

Μετά από κάθε σημαντική αναθεώρηση του ερωτηματολογίου, πρέπει να κάνετε άλλη μια δοκιμή με νέο δείγμα. κωδικοποίηση και ανάλυση των απαντήσεων που ελήφθησαν κατά τη διάρκεια της προκαταρκτικής δοκιμής.

Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ πιστεύουν ότι τα ερωτηματολόγια πρέπει να συντάσσονται με τέτοιο τρόπο ώστε κατά τη διάρκεια της ερευνητικής διαδικασίας να είναι δυνατή η δημιουργία ενός κοινωνικοοικονομικού πορτραίτου του καταναλωτή. Για να γίνει αυτό, το ερωτηματολόγιο πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες ερωτήσεις: επίπεδο εκπαίδευσης, σύνθεση οικογένειας, οικονομική κατάσταση, ηλικία, δηλαδή το κοινωνικοδημογραφικό μπλοκ, το οποίο βρίσκεται συνήθως στο τέλος ή στην αρχή του ερωτηματολογίου. Γενικά, μπορεί να σημειωθεί ότι η σύνταξη των ερωτηματολογίων περνά από δέκα στάδια, τα οποία συνδέονται στενά και αλληλοσυμπληρώνονται οργανικά. Πριν ξεκινήσετε τη σύνταξη ενός ερωτηματολογίου, θα πρέπει να καθορίσετε τον στόχο που πρέπει να επιτύχει. Κάθε επόμενη ερώτηση θα πρέπει να ακολουθεί την προηγούμενη και να είναι κατανοητή στον ερωτώμενο, καθώς η ακρίβεια και η αξιοπιστία της απάντησης που λαμβάνεται θα εξαρτηθεί από τη σαφήνεια κατανόησης της ερώτησης. Αξίζει να σημειωθεί ότι το ερωτηματολόγιο πρέπει να είναι πολύ σύντομο (δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για να ολοκληρωθεί η έρευνα), ώστε ο ερωτώμενος να μην κουράζεται και να δίνει ξεκάθαρα απαντήσεις στις ερωτήσεις που του τίθενται.

2.2Βασικά λάθη κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων

Σε ένα απρόσεκτα προετοιμασμένο ερωτηματολόγιο μπορείτε πάντα να βρείτε μια σειρά από λάθη. Κατά την ανάπτυξη του ερωτηματολογίου, ο ερευνητής μάρκετινγκ επιλέγει προσεκτικά τις ερωτήσεις, τη διατύπωσή τους και τη σειρά τους. Τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι οι ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν, που οι άνθρωποι δεν θέλουν να απαντήσουν, που δεν απαιτούν απάντηση και η απουσία ερωτήσεων που πρέπει οπωσδήποτε να απαντηθούν. Κάθε ερώτηση πρέπει να ελέγχεται ως προς τη συμβολή που έχει στην επίτευξη των αποτελεσμάτων της μελέτης. Ερωτήσεις που έχουν απλώς άσκοπο ενδιαφέρον θα πρέπει να παραλείπονται, καθώς καθυστερούν τη διαδικασία και προκαλούν τα νεύρα του συνεντευξιαζόμενου. Η μορφή της ερώτησης μπορεί να επηρεάσει την απάντηση.

Οι ερευνητές μάρκετινγκ διακρίνουν δύο τύπους ερωτήσεων: κλειστές και ανοιχτές.

Μια κλειστή ερώτηση περιλαμβάνει όλες τις πιθανές επιλογές απάντησης και ο ερωτώμενος απλώς επιλέγει μία από αυτές.

Μια ανοιχτή ερώτηση δίνει στους ερωτηθέντες την ευκαιρία να απαντήσουν με δικά τους λόγια. Οι ανοιχτές ερωτήσεις τίθενται σε ποικίλες μορφές. Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου συχνά αποδίδουν περισσότερα επειδή οι ερωτηθέντες δεν δεσμεύονται από τις απαντήσεις τους. Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου είναι ιδιαίτερα χρήσιμες στο διερευνητικό στάδιο της έρευνας, όταν πρέπει να προσδιορίσετε τι σκέφτονται οι άνθρωποι χωρίς να μετρήσετε πόσοι από αυτούς σκέφτονται με συγκεκριμένο τρόπο. Από την άλλη πλευρά, οι ερωτήσεις κλειστού τύπου παρέχουν απαντήσεις που είναι πιο εύκολο να ερμηνευτούν και να καταγραφούν σε πίνακα.

Ένα ερωτηματολόγιο για ποσοτική έρευνα είναι συνήθως δωρεάν, δηλαδή ο ερωτώμενος δεν λαμβάνει χρήματα για συμμετοχή, επομένως περιέχει μόνο κλειστές ερωτήσεις. Απλώς δεν θα θέλουν να απαντήσουν σε ανοιχτές ερωτήσεις σε ένα τέτοιο ερωτηματολόγιο. Για τον ίδιο λόγο, ο αριθμός των ερωτήσεων που τίθενται είναι περιορισμένος. Οι ερευνητές ανακάλυψαν ότι σε ένα δωρεάν ερωτηματολόγιο μπορούν να τεθούν έως και 15 ερωτήσεις. Αυτό είναι αρκετό για να ελέγξει την υπόθεση της αγοράς-στόχου.

Η διατύπωση της ερώτησης απαιτεί προσοχή. Ο ερευνητής θα πρέπει να χρησιμοποιεί απλές, σαφείς λέξεις που δεν επηρεάζουν την κατεύθυνση της απάντησης.

Ιδιαίτερη προσοχήΑπαιτεί επίσης τον καθορισμό της σειράς της ερώτησης. Το πρώτο από αυτά θα πρέπει, αν είναι δυνατόν, να προκαλέσει το ενδιαφέρον του ερωτώμενου. Δύσκολες ή προσωπικές ερωτήσεις πρέπει να τίθενται στην αρχή του ερωτηματολογίου, προτού οι ερωτώμενοι προλάβουν να αποσυρθούν στον εαυτό τους. Οι ερωτήσεις πρέπει να γίνονται με λογική σειρά. Οι ερωτήσεις που ταξινομούν τους ερωτηθέντες σε ομάδες τίθενται τελευταίες επειδή είναι πιο προσωπικές στη φύση και λιγότερο ενδιαφέρουσες για τους ερωτηθέντες.

Κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων, τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι:

Οι ερευνητές πρέπει να προσέχουν τη διατύπωση των ερωτήσεων. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι απλές, κατανοητές και να αποφεύγεται η πιθανότητα διπλής ερμηνείας. Οι ερωτήσεις θα πρέπει να ελέγχονται πριν από τη διανομή των ερωτηματολογίων. Σημαντική είναι και η σειρά των ερωτήσεων. Η πρώτη ερώτηση θα πρέπει, αν είναι δυνατόν, να ενδιαφέρει τον ερωτώμενο και είναι προτιμότερο να αφήσετε για το τέλος δύσκολες και προσωπικές ερωτήσεις. Διαφορετικά, το άτομο μπορεί να πάρει αμέσως αμυντική θέση. Οι ερωτήσεις πρέπει να οργανωθούν με λογική σειρά.

Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες για την ανάπτυξη ενός ερωτηματολογίου:

Η κυριαρχία του Νέλσον Μαντέλα. Όπως γνωρίζετε, ο Νέλσον Μαντέλα, μαχητής για πολιτικά δικαιώματαη μαύρη πλειοψηφία στη Νότια Αφρική, πέρασε πολύ καιρό στη φυλακή και μετά έγινε πρόεδρος αυτής της δημοκρατίας και διακήρυξε: «Μία χώρα - ένας λαός». Για να παραφράσουμε αυτή τη διατριβή, ο κανόνας του Νέλσον Μαντέλα κατά τη σύνταξη ενός ερωτηματολογίου θα ήταν: μια ερώτηση - μια ενέργεια. Δηλαδή, όταν τίθεται μια ερώτηση, ένα άτομο πρέπει να κάνει μόνο μία ενέργεια και όχι δύο ή τρεις. Εάν είναι απαραίτητο να κάνει δύο ενέργειες, τότε πρέπει να του κάνετε δύο ερωτήσεις.

Κανόνας χοάνης. Αρχικά απλές ερωτήσεις, μετά σύνθετες.

Κανόνας των επτά. Εάν πρέπει να συγκρίνετε τις απαντήσεις μεταξύ τους, δεν μπορούν να υπάρχουν περισσότερες από επτά επιλογές απαντήσεων. Ο μέσος άνθρωπος δεν μπορεί να ταχυδακτυλουργήσει περισσότερες από επτά έννοιες στο κεφάλι του ταυτόχρονα. Εάν, για παράδειγμα, χρειάζονται δέκα επιλογές, τότε αυτό χωρίζεται σε δύο ερωτήσεις.

Κατά την ανάπτυξη ενός ερωτηματολογίου, ο ερευνητής πρέπει να λάβει υπόψη του το προοίμιο του. Πρέπει να αναφέρεται το όνομα της εταιρείας, διαφορετικά ο καταναλωτής μπορεί να έχει λανθασμένη γνώμη και ο ερευνητής να λάβει λανθασμένα αποτελέσματα.

Μπορούν να γίνουν οι ακόλουθες συστάσεις για όσους συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο:

Μην ρωτάτε συχνά τους ίδιους ερωτηθέντες.

Το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο θα πρέπει να αναπτυχθεί και να ελεγχθεί προσεκτικά προτού μπορέσει να χρησιμοποιηθεί σε μεγάλη κλίμακα.

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΤΟΥ TH "YUZHNY"

.1 Γενικά χαρακτηριστικά του σούπερ μάρκετ «Μονέτκα».

Το πρώτο "Monetka" εμφανίστηκε στις 19 Απριλίου 2001 - ένα κατάστημα Cash&Carry άνοιξε στο Αικατερινούπολη και τον ίδιο μήνα άνοιξε ένα σούπερ μάρκετ οικονομικής θέσης στο δρόμο. Sulimova, 29.

Βήματα για την ανάπτυξη ενός δικτύου λιανικής:

το 2001:

Τον Απρίλιο άνοιξε το πρώτο κατάστημα στο Αικατερινούπολη και μέχρι το τέλος του έτους το δίκτυο είχε ήδη 3 σούπερ μάρκετ.

το 2002:

Τον Απρίλιο, δηλαδή, ένα χρόνο αργότερα, επίσης στο Αικατερινούπολη, άνοιξε η υπεραγορά "Monetka-Super" στο εμπορικό κέντρο "Ekaterininsky" και στις 17 Δεκεμβρίου - το άνοιγμα του "Monetka-Super" στο εμπορικό κέντρο στο Amundsen, 65. και στο τέλος του έτους - 5 σούπερ μάρκετ ως μέρος του δικτύου .

το 2003, το δίκτυο περιελάμβανε ήδη 6 σούπερ μάρκετ.

το 2004: τον Φεβρουάριο - έναρξη των εργασιών στο Nizhny Tagil, τον Μάρτιο - το άνοιγμα ενός καταστήματος στη Revda, τον Ιούνιο - η έναρξη των εργασιών στο Verkhnyaya Pyshma και τον Δεκέμβριο - το άνοιγμα του "Monetka-Super" στο Tyumen και αμίαντος. Στο τέλος του έτους, το δίκτυο περιελάμβανε 17 καταστήματα.

το 2005: τον Μάρτιο άνοιξε το σούπερ μάρκετ "Monetka-Super" στην Ufa και στο Polevsky, τον Ιούλιο άνοιξε το πρώτο κατάστημα στο Pervouralsk και ξεκίνησε η εργασία στο Chelyabinsk και τον Αύγουστο άνοιξε το "Monetka-Super" στο Kamensk-Uralsky. . Στο τέλος του έτους, το δίκτυο περιελάμβανε 35 καταστήματα.

Το 2006: τον Ιούλιο - η έναρξη των εργασιών στην περιοχή Kurgan και στο τέλος του έτους υπήρχαν 92 καταστήματα ως μέρος του Monetka TS.

το 2007: Στις 28 Απριλίου, το Monetka άνοιξε στο Surgut και ήταν το πρώτο κατάστημα στο Khanty-Mansi Autonomous Okrug. Στις 5 Μαΐου πραγματοποιήθηκαν τα εορταστικά εγκαίνια του 100ου καταστήματος Monetka. Η Υπουργός Εμπορίου, Τροφίμων και Υπηρεσιών της Περιφέρειας Σβερντλόφσκ, Βέρα Πετρόβνα Σολοβίοβα, συμμετείχε στην εγκαίνιαΤο 100ο κατάστημα της αλυσίδας λιανικής Monetka στο Αικατερινούπολη στο δρόμο. Pekhotintsev, 7a. Στις 8 Οκτωβρίου 2007, άνοιξε το πρώτο κατάστημα της αλυσίδας λιανικής στη Μόσχα. Έτσι, το TS "Monetka" έφτασε στο ομοσπονδιακό επίπεδο.

το 2008: τον Ιανουάριο - άνοιγμα του πρώτου καταστήματος στην πόλη Shadrinsk, τον Μάρτιο: το πρώτο κατάστημα άνοιξε στην πόλη Rezh, στην πόλη Lyantor και στο χωριό Fedorovsky. Τον Απρίλιο: άνοιγμα του πρώτου καταστήματος σε Reftensky και Krasnouralsk. Τον Ιούνιο: άνοιγμα του σούπερ μάρκετ «Monetka-Super» στο Langepas και έναρξη εργασιών στο Degtyarsk. Τον Ιούλιο: άνοιγμα του πρώτου καταστήματος στο Nizhnevartovsk, στο Artyomovsky, έναρξη εργασιών στο Sukhoi Log και στο Serov. Τον Αύγουστο άνοιξε το πρώτο κατάστημα στην Chusovaya. Τον Σεπτέμβριο: έναρξη εργασιών στο Pyt Yakh, άνοιγμα του πρώτου καταστήματος σε Nizhnyaya Tura, Tavda και Kirovograd. Τον Οκτώβριο - άνοιγμα του πρώτου καταστήματος στο Kamyshlov. Τον Νοέμβριο: το πρώτο κατάστημα άνοιξε στην πόλη Sterlitamak, η έναρξη των εργασιών στην πόλη Kachkanar, στην πόλη Novaya Lyalya, στην πόλη Ishimbay, στην πόλη Salavat και το άνοιγμα του πρώτου καταστήματος στο την πόλη Λύσβα. Τον Δεκέμβριο: άνοιξε το πρώτο κατάστημα στο χωριό Barachinsky, η έναρξη των εργασιών στο χωριό Bulanash, καθώς και το άνοιγμα της πρώτης υπεραγοράς "Monetka-Super" στο Nizhny Tagil. Το 2008, άνοιξαν 3 καταστήματα Monetka στη Μόσχα και 4 καταστήματα στην περιοχή της Μόσχας. Και στο τέλος του έτους, το Monetka TS περιελάμβανε 173 καταστήματα.

το 2009: τον Φεβρουάριο - εγκαίνια του πρώτου καταστήματος στο Bisert. Τον Απρίλιο: άρχισαν οι εργασίες στο Krasnoufimsk και άνοιξαν τα πρώτα καταστήματα στο Uchaly και το Mikhailovsk. Τον Ιούλιο: άνοιξε το πρώτο κατάστημα στο Τορίνσκ και στο Σεβερουράλσκ. Τον Σεπτέμβριο: άνοιγμα του πρώτου καταστήματος στο Pokachi, το Irbit και το Verkhnyaya Salda. Τον Οκτώβριο: άνοιγμα του πρώτου καταστήματος στο Alapaevsk και το Birsk. Τον Νοέμβριο: άνοιγμα του πρώτου καταστήματος στο Krasnoturinsk και τον Δεκέμβριο το πρώτο κατάστημα άνοιξε στο Verkhnyaya Sinyachikha. Στο τέλος του έτους, το Monetka TS περιλάμβανε 194 καταστήματα.

το 2010: τον Ιανουάριο: άνοιγμα του σούπερ μάρκετ «Monetka-Super» στο Zarechny και στο Noyabrsk. Τον Μάρτιο: έναρξη εργασιών στην πόλη Kalya, στην πόλη Volchansk, στο χωριό Cheremukhovo και έναρξη εργασιών στην πόλη Tobolsk. Τον Μάιο: άνοιξαν τα πρώτα καταστήματα σε πόλεις όπως το Nevyansk, το Gubakha, το Karpinsk, το Neftekamsk και το Oktyabrsky. Τον Ιούνιο: έναρξη εργασιών σε Yanaul, Gornozavodsk και Solikamsk. Τον Αύγουστο: άνοιξε το πρώτο κατάστημα στο Plast, στη Satka, στο Yugorsk, στο Magnitogorsk, στο Nyagan. Τον Σεπτέμβριο: το πρώτο κατάστημα άνοιξε στο Novouralsk, στο Raduzhny, στο Belebey και στο Perm. Τον Νοέμβριο ξεκίνησαν οι εργασίες στην πόλη Kyshtym και τον Δεκέμβριο άνοιξε το πρώτο κατάστημα στην πόλη Sterlitamak.

Σήμερα, η αλυσίδα λιανικής Monetka είναι μία από τις κορυφαίες αλυσίδες λιανικήςΑικατερινούπολη και την περιοχή των Ουραλίων. Από τον Ιανουάριο του 2011, το δίκτυο περιελάμβανε 235 καταστήματα. Από αυτά, τα 21 είναι σούπερ μάρκετ «Monetka Super» και τα 214 είναι εκπτωτικά «Monetka». Τα καταστήματα TS "Monetka" λειτουργούν στις περιοχές Sverdlovsk, Chelyabinsk, Tyumen, Kaluga, Vladimirovsk, Kurgan, Μόσχα, στην Αυτόνομη Περιφέρεια Khanty-Mansi και στην Αυτόνομη Περιφέρεια Yamal-Nenets, στη Δημοκρατία του Μπασκορτοστάν και στην επικράτεια του Περμ.

3.2 Σύνταξη ερωτηματολογίου κατά τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του καταστήματος TS “Monetka”

Τα καταστήματα της αλυσίδας λιανικής Monetka είναι πολύ διάσημα σούπερ μάρκετ στο Tyumen. Όπως κάθε άλλος οργανισμός, η Monetka χρειάζεται έρευνα μάρκετινγκ με στόχο τον εντοπισμό της συνολικής ικανοποίησης των πελατών από το σούπερ μάρκετ, την ικανοποίηση των πελατών από το προϊόν και τον εντοπισμό των εντυπώσεων των πελατών από την αγορά.

Η μελέτη, τα αποτελέσματα της οποίας θα παρουσιαστούν παρακάτω, στόχευε συγκεκριμένα στον εντοπισμό της γενικής ικανοποίησης των πελατών από το σούπερ μάρκετ Monetka, στον εντοπισμό των παραγόντων που προκαλούν θετική και ποιες αρνητική στάση απέναντι σε αυτό το κατάστημα. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της έρευνας, η μορφή της οποίας είναι ένα ερωτηματολόγιο. Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε είναι ένα ερωτηματολόγιο. Τα αποτελέσματα της μελέτης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του σούπερ μάρκετ εξαλείφοντας εκείνες τις ελλείψεις που αποκαλύπτονται μετά τη μελέτη.

Για τη διεξαγωγή της έρευνας δημιουργήθηκε και χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο με το ακόλουθο περιεχόμενο:

«Αγαπητέ ερωτώμενο!

Διεξάγουμε έρευνα, ο τελικός στόχος της οποίας είναι να προσδιορίσει τη συνολική ικανοποίησή σας από το σούπερ μάρκετ μας. Θα ήθελα να μάθω την άποψή σας για ορισμένα θέματα στο πλαίσιο της έρευνάς μας, μιας και είναι πολύ σημαντικό για εμάς να γνωρίζουμε τι πιστεύετε για το έργο του σούπερ μάρκετ Monetka. Δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 5 λεπτά».

1. Το φύλο σας:

ένα αρσενικό;

β) θηλυκό.

Η ηλικία σου:

α) κάτω των 18,

ε) άνω των 60.

Το επάγγελμα σας:

α) μαθητής·

β) μαθητής·

γ) εργαζόμενος/υπάλληλος.

δ) συνταξιούχος·

ε) άνεργοι·

στ) άλλα (προσδιορίστε) _________________________________ .

Είσαι παντρεμένος;

Είστε ικανοποιημένοι από τα προϊόντα του σούπερ μάρκετ Monetka γενικότερα;

α) πολύ ικανοποιημένος

β) ικανοποιημένος

γ) ουδέτερο·

δ) δυσαρεστημένος.

δ) πολύ δυσαρεστημένος.

Εάν είστε δυσαρεστημένοι, αναφέρετε γιατί;

Πόσο συχνά αγοράζετε αγαθά από το κατάστημα Monetka TS;

α) καθημερινά·

β) αρκετές φορές την εβδομάδα.

γ) αρκετές φορές το μήνα.

δ) πολλές φορές το χρόνο.

ε) άλλα (προσδιορίστε) _________________________________.

Πόσο καιρό αγοράζετε προϊόντα από το σούπερ μάρκετ Monetka;

α) λιγότερο από ένα μήνα·

β) από 1 έως 6 μήνες.

γ) από 6 μήνες έως 1 έτος.

δ) από 1 έως 3 έτη.

δ) άνω των 3 ετών.

Πόσο ικανοποιημένοι είστε με τα προϊόντα της TS “Monetka” στους παρακάτω τομείς;

ικανοποιημένος ουδέτερος δυσαρεστημένος Δικαιολογημένη τιμή Ποιότητα Πρακτικότητα Ικανοποιητικές ανάγκεςΣχέδιο και εμφάνιση

Πώς θα αξιολογούσατε τα προϊόντα αυτού του καταστήματος σε σύγκριση με παρόμοιες προσφορές στην αγορά;

α) πολύ καλύτερα?

β) καλύτερα κατά κάποιο τρόπο?

γ) περίπου το ίδιο?

ε) πολύ χειρότερα.

στ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.

β) δυνατό.

γ) απίθανο?

Εάν όχι, γιατί όχι;

_____________________________________________________ .

Αντιμετωπίζετε προβλήματα/δυσκολίες όταν χρησιμοποιείτε τα προϊόντα του καταστήματος Monetka;

α) αρκετά συχνά·

β) περιστασιακά.

δ) Δεν θυμάμαι.

Εάν ναι, διευκρινίστε τι είδους πρόβλημα;

____________________________________________________ .

Θα προτείνατε τα προϊόντα αυτού του σούπερ μάρκετ σε φίλους και γνωστούς σας;

β) δυνατό.

γ) απίθανο?

Τι «θα μπορούσε να κάνει η Monetka», κατά τη γνώμη σας, για να αυξήσει το επίπεδο ικανοποίησής σας;

_____________________________________________________ .

«Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στην έρευνα!»

Κατά τη διάρκεια της έρευνας, ερωτήθηκαν 42 ερωτηθέντες. Από αυτούς, το 36% είναι άνδρες, το 64% είναι γυναίκες. Το 71% είναι ερωτηθέντες ηλικίας 18 έως 24 ετών και το 29% είναι από 25 έως 34 ετών. Το 90% των ερωτηθέντων είναι φοιτητές και το 10% είναι εργαζόμενοι. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων που ερωτήθηκαν είναι άγαμοι - 76%.

Στην ερώτηση «Είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα του σούπερ μάρκετ Monetka γενικά;» Ελήφθησαν οι ακόλουθες απαντήσεις: 48% - ουδέτερο, 17% - ικανοποιημένος, 17% - δυσαρεστημένος, 11% - πολύ δυσαρεστημένος και 7% - πολύ ικανοποιημένος. Η δυσαρέσκεια έχει ως εξής: 48% των ερωτηθέντων εξηγούν τη δυσαρέσκειά τους από το γεγονός ότι το κατάστημα έχει πολλά ληγμένα αγαθά, καθώς και κακή συντήρηση καθαριότητας και τάξης, συνεχή παρουσία δυσάρεστη οσμή, το 44% των ερωτηθέντων δεν είναι ικανοποιημένο με το προϊόν, την εμφάνιση των εργαζομένων και την εξυπηρέτηση στα ταμεία, το 8% δεν είναι ικανοποιημένο με την έλλειψη πληρωμών χωρίς μετρητά.

Όσον αφορά τη συχνότητα αγορών αγαθών στα καταστήματα TS Monetka, το 55% κάνει αγορές πολλές φορές την εβδομάδα, το 11% πολλές φορές το μήνα, το 10% κάθε μέρα, το 2,4% αγοράζει αλκοόλ εκεί τις διακοπές, το 7,2% αγοράζει αγαθά στη Monetka μία φορά την ημέρα εβδομάδα και 14,4% - μόνο όταν βρίσκεστε στο δρόμο. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων αγοράζει προϊόντα από αυτό το σούπερ μάρκετ για περισσότερα από 3 χρόνια - 72%, 24% - από 1 έως 3 χρόνια, 2% - από 6 μήνες έως 1 έτος και 2% - λιγότερο από ένα μήνα πριν.

Όταν ρωτήθηκαν σχετικά με την ικανοποίηση με τα αγαθά του σούπερ μάρκετ Monetka σε ορισμένες περιοχές, προέκυψαν τα ακόλουθα αποτελέσματα: αιτιολόγηση τιμής: 79% ήταν ικανοποιημένοι, 19% ήταν ουδέτεροι και 2% δυσαρεστημένοι. ποιότητα: 96% - ουδέτερο, 2% - ικανοποιημένος και 2% - δυσαρεστημένος. πρακτικότητα: 71% είναι ουδέτεροι, 17% ικανοποιημένοι και 12% δυσαρεστημένοι. ικανοποίηση αναγκών: 96% - ικανοποιημένος, 2% - ουδέτερος, 2% - δυσαρεστημένος. σχεδιασμός και εμφάνιση: 86% είναι ουδέτεροι, 10% ικανοποιημένοι και 4% δυσαρεστημένοι. Αξιολόγηση προϊόντων Monetka με παρόμοια προϊόντα στην αγορά: Το 28% των ερωτηθέντων θεωρεί ότι τα προϊόντα αυτού του καταστήματος είναι χειρότερα σε σύγκριση με παρόμοια προϊόντα σε άλλα καταστήματα λιανικής, το 24% θεωρεί ότι αυτά τα προϊόντα είναι κάπως καλύτερα, το 19% πιστεύει ότι είναι περίπου το ίδιο, επίσης το 19% θεωρεί ότι αυτά τα προϊόντα είναι πολύ χειρότερα από παρόμοια προϊόντα στην αγορά και το 10% δυσκολεύτηκε να απαντήσει αυτη η ερωτηση.

Στην ερώτηση "Θα συνεχίσετε να αγοράζετε προϊόντα από αυτό το σούπερ μάρκετ;" Το 72% των ερωτηθέντων απάντησε θετικά, το 24% απάντησε "πιθανώς", το 2% - απίθανο και το 2% απάντησε αρνητικά λόγω της έλλειψης επιθυμίας να αγοράσει οτιδήποτε εκεί. Το 10% των ερωτηθέντων θα συνιστούσε τα προϊόντα αυτού του καταστήματος σε φίλους και γνωστούς τους, το 60% πιθανότατα θα τα συνιστούσε, το 24% πιθανότατα δεν θα τα συνιστούσε και το 6% δεν θα συνιστούσε τα προϊόντα αυτού του σούπερ μάρκετ σε φίλους και γνωστούς τους.

Όταν ρωτήθηκαν για την εμφάνιση δυσκολιών κατά τη χρήση των αγαθών του σούπερ μάρκετ Monetka, το 90% απάντησε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, το 6% των ερωτηθέντων είχε προβλήματα με τη χρήση των προϊόντων, αλλά περιστασιακά, και το 4% των ερωτηθέντων απάντησε «Δεν θυμάμαι .» Κανένας από τους ερωτηθέντες δεν διευκρίνισε ποια ακριβώς προβλήματα προκύπτουν.

Και τέλος, στην τελευταία και πιο σημαντική ερώτηση, "Τι μπορεί να κάνει η Monetka, κατά τη γνώμη σας, για να αυξήσει το επίπεδο της ικανοποίησής σας;", οι ερωτηθέντες έδωσαν τις ακόλουθες συστάσεις: βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εμφάνισης των εργαζομένων - 30%, παρακολούθηση καθαριότητας και παραγγελίας στο κατάστημα - 26%, βελτίωση των συνθηκών αποθήκευσης αγαθών - 12%, αγορά προϊόντων υψηλότερης ποιότητας - 12%, έγκαιρη απόρριψη ληγμένων αγαθών - 12%, επιπλέον εισαγωγή πληρωμών χωρίς μετρητά - 6%, επέκταση λιανικής δίκτυο - 2%.

Έτσι, με βάση τα αποτελέσματα της μελέτης, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι πελάτες με τα σούπερ μάρκετ TS “Monetka” είναι ικανοποιημένοι κατά μέσο όρο. Αυτό οφείλεται σε παράγοντες όπως η παρουσία μεγάλου αριθμού ληγμένων αγαθών, η κακή διατήρηση της καθαριότητας και της τάξης, η συνεχής παρουσία δυσάρεστης μυρωδιάς στο κατάστημα, η κακή ποιότητα προϊόντων, η απεριποίητη εμφάνιση των εργαζομένων και η κακή εξυπηρέτηση στα ταμεία και έλλειψη πληρωμών χωρίς μετρητά. Αντίστοιχα, προκειμένου να αυξηθεί το επίπεδο της συνολικής ικανοποίησης των πελατών με τα καταστήματα TS Monetka, είναι απαραίτητο να εξαλειφθεί αυτό που προκαλεί αρνητική στάση, δηλαδή: να απαλλαγείτε αμέσως από τα ληγμένα προϊόντα, να παρακολουθείτε την καθαριότητα και την τάξη του καταστήματος, να αγοράσετε προϊόντα καλύτερης ποιότητας , βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, καθώς και αύξηση των απαιτήσεων για την εμφάνιση των εργαζομένων, βελτίωση των συνθηκών αποθήκευσης των αγαθών και εισαγωγή πρόσθετων πληρωμών χωρίς μετρητά.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να σταθώ στα ακόλουθα βασικά σημεία του θέματος που συζητήθηκε:

Η έρευνα μάρκετινγκ είναι η συστηματική συλλογή, επεξεργασία, ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται για τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ. Οι κύριοι τομείς της έρευνας μάρκετινγκ είναι: έρευνα ανταγωνιστών - είναι η απόκτηση των απαραίτητων δεδομένων για την παροχή πλεονεκτήματος στην αγορά, καθώς και η εύρεση τρόπων συνεργασίας και συνεργασίας με πιθανούς ανταγωνιστές. Η έρευνα καταναλωτών είναι η συλλογή, ανάλυση και επεξεργασία πληροφοριών σχετικά με τους καταναλωτές με σκοπό τον εντοπισμό και την καλύτερη κάλυψη των αναγκών τους. Η έρευνα του περιβάλλοντος μάρκετινγκ είναι μια ερευνητική δραστηριότητα που στοχεύει στην κάλυψη των πληροφοριών και των αναλυτικών αναγκών του μάρκετινγκ και έχει πλήρη χαρακτήρα· έρευνα προϊόντος - προσδιορισμός των κύριων χαρακτηριστικών ενός προϊόντος στους ακόλουθους κύριους τομείς: αξιοπιστία, ανθεκτικότητα, χωρίς ελαττώματα, ασφάλεια και έρευνα αγοράς. Η έρευνα μάρκετινγκ είναι μια διαδικασία που αποτελείται από 5 στάδια, σε καθένα από τα οποία πραγματοποιούνται χαρακτηριστικές ενέργειες.

Ένα ερωτηματολόγιο είναι μια σειρά ερωτήσεων στις οποίες πρέπει να απαντήσει ο ερωτώμενος. Αποτελεί βασικό εργαλείο κατά τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ από μια επιχείρηση. Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από 4 μέρη: προοίμιο, διαβατήριο, «ψάρι» και ανιχνευτή. Διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι ερευνών:

Σύμφωνα με τη μέθοδο επικοινωνίας μεταξύ του ερευνητή και των ερωτηθέντων: Τύπος: το ερωτηματολόγιο τυπώνεται σε εφημερίδα ή περιοδικό. ταχυδρομείο: τα ερωτηματολόγια αποστέλλονται ταχυδρομικώς. διανομή: προσωπική παράδοση και συλλογή ερωτηματολογίων από τους ερωτηθέντες. δημοσίευση ερωτηματολογίων στο Διαδίκτυο.

Ανά τοποθεσία: κατά τόπο κατοικίας. στον τόπο εργασίας· στον τόπο σπουδών.

Ως προς την πληρότητα της κάλυψης: συνεχής: έρευνα όλων των εκπροσώπων του δείγματος. δειγματοληψία: έρευνα μέρους του δείγματος.

Τα ερωτηματολόγια θα πρέπει να συντάσσονται με τέτοιο τρόπο ώστε κατά τη διάρκεια της ερευνητικής διαδικασίας να είναι δυνατή η δημιουργία ενός κοινωνικοοικονομικού πορτραίτου του καταναλωτή. Για να γίνει αυτό, το ερωτηματολόγιο πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες ερωτήσεις: επίπεδο εκπαίδευσης, σύνθεση οικογένειας, οικονομική κατάσταση, ηλικία, δηλαδή το κοινωνικοδημογραφικό μπλοκ, το οποίο βρίσκεται συνήθως στο τέλος ή στην αρχή του ερωτηματολογίου. Γενικά, μπορεί να σημειωθεί ότι η σύνταξη των ερωτηματολογίων περνά από δέκα στάδια, τα οποία συνδέονται στενά και αλληλοσυμπληρώνονται οργανικά. Πριν ξεκινήσετε τη σύνταξη ενός ερωτηματολογίου, θα πρέπει να καθορίσετε τον στόχο που πρέπει να επιτύχει. Κάθε επόμενη ερώτηση θα πρέπει να ακολουθεί την προηγούμενη και να είναι κατανοητή στον ερωτώμενο, καθώς η ακρίβεια και η αξιοπιστία της απάντησης που λαμβάνεται θα εξαρτηθεί από τη σαφήνεια κατανόησης της ερώτησης. Αξίζει να σημειωθεί ότι το ερωτηματολόγιο πρέπει να είναι πολύ σύντομο (δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για να ολοκληρωθεί η έρευνα), ώστε ο ερωτώμενος να μην κουράζεται και να δίνει ξεκάθαρα απαντήσεις στις ερωτήσεις που του τίθενται.

Τα χαρακτηριστικά ορισμένων αντικειμένων μπορούν να μετρηθούν χρησιμοποιώντας διάφορες κλίμακες. Υπάρχουν τέσσερα χαρακτηριστικά της ζυγαριάς: περιγραφή, σειρά, απόσταση και παρουσία σημείου εκκίνησης. Υπάρχουν τέσσερα επίπεδα μέτρησης που καθορίζουν τον τύπο της κλίμακας μέτρησης: ονόματα, σειρά, διάστημα και αναλογίες. Η επιλεγμένη κλίμακα μέτρησης καθορίζει τη φύση των πληροφοριών που θα έχει ο ερευνητής όταν διεξάγει μια μελέτη ενός αντικειμένου. Επίσης, προκαθορίζει ποιος τύπος στατιστικής ανάλυσης μπορεί ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

Κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων, τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι:

Δύσκολη αναγνωσιμότητα ερωτήσεων, σημασιολογικών και οπτικών.

Δύσκολη αίσθηση αντίληψης ζητημάτων πληροφόρησης.

Υπερβολική λεπτομέρεια στις επιλογές απάντησης, κάτι που είναι δύσκολο να γίνει αντιληπτό οπτικά.

Εάν υπάρχουν πολλές λεπτομερείς ερωτήσεις, πρέπει να τις παρουσιάσετε όσο το δυνατόν πιο γραφικά (πλάκες, ακτίνες), διαφορετικά υπάρχει κίνδυνος να λάβετε ανακριβείς απαντήσεις.

Ορισμένες ερωτήσεις είναι λεπτομερείς με τέτοιο τρόπο που ο ερωτώμενος δεν θα δώσει ακριβή απάντηση, δηλαδή θα εξαπατήσει. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για ορισμένα προσωπικά δεδομένα, για παράδειγμα, το επίπεδο εισοδήματος. Πρέπει να είστε προσεκτικοί σχετικά με αυτούς τους τύπους ερωτήσεων.

Δεν χρειάζεται να βασίζεστε στην προσωπική εμπειρία του ερευνητή κατά τη σύνταξη ενός ερωτηματολογίου - δεν είναι πάντα το κοινό-στόχος.

Το ίδιο το ερωτηματολόγιο δεν θα πρέπει να περιέχει ούτε μια λέξη που θα μπορούσε να προσβάλει τον ερωτώμενο εάν κατά λάθος του ρίξει μια ματιά. Είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι δεν υπάρχουν περιττές λέξεις στο ερωτηματολόγιο και λέξεις που δεν χρειάζεται να γνωρίζουν οι μη μυημένοι. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που τα ερωτηματολόγια χρησιμοποιούν σύμβολα και διάφορες κωδικοποιήσεις που μόνο οι ερευνητές γνωρίζουν.

Το ερωτηματολόγιο δεν πρέπει να περιέχει σύνθετη διατύπωση ή ασαφείς λέξεις. Είναι απαραίτητο να εστιάσουμε στο επίπεδο γνώσης των ερωτηθέντων.

Μπορούν να γίνουν οι ακόλουθες συστάσεις για όσους συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο:

Εάν βάλετε μια επιταγή για $1 σε αυτόν τον φάκελο, αυτό αυξάνει σημαντικά τη θετική στάση και το κίνητρο του ερωτώμενου.

Η πρώτη παράγραφος του ερωτηματολογίου θα πρέπει να περιέχει μια εξήγηση του γιατί γίνονται αυτές οι ερωτήσεις και πώς η συμμετοχή του ερωτώμενου θα επηρεάσει τη βελτίωση του προϊόντος/υπηρεσίας που μελετάται.

Δεν πρέπει να προσφέρετε περισσότερες από 4 πιθανές απαντήσεις στην ερώτηση.

Στην αρχή του ερωτηματολογίου θα πρέπει να υπάρχουν απλές και ενδιαφέρουσες ερωτήσεις.

Δεν χρειάζεται να φοβάστε να αγγίξετε συναισθήματα με ερωτήσεις.

Είναι σημαντικό να επισυνάψετε οδηγίες για τη συμπλήρωση της φόρμας.

Στο ανοιχτές ερωτήσειςαφήστε αρκετό χώρο για μια απάντηση.

Μην δημοσιεύετε πολλές ερωτήσεις σε μία σελίδα.

Το μέσο μέγεθος του ερωτηματολογίου είναι 1 σελίδα.

Μην ρωτάτε συχνά τους ίδιους ερωτηθέντες.

Έλεγχος του ερωτηματολογίου για τους υπαλλήλους σας.

Μπορείτε να παρακινήσετε τους ερωτηθέντες προσκαλώντας τους να λάβουν μέρος σε μια κλήρωση, όπου το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο μπαίνει σε κλήρωση δώρων.

Το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο θα πρέπει να αναπτυχθεί και να δοκιμαστεί προσεκτικά - μόνο τότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μεγάλη κλίμακα.

Έτσι, όταν συντάσσεται το ερωτηματολόγιο, πρέπει να ερευνηθεί ποιοτικά, δηλαδή να ελεγχθεί αν όλες οι ερωτήσεις είναι σαφείς, αν ερμηνεύονται σωστά και αν το άτομο έχει κάποια σύγχυση στις απαντήσεις. Μετά από αυτό, αν χρειαστεί, το ερωτηματολόγιο τροποποιείται και πολλαπλασιάζεται με τον αριθμό που αποτελεί το δείγμα. Και είτε μέσω των συνεντευκτών είτε με κάποιον άλλο τρόπο, αυτό το ερωτηματολόγιο φτάνει στους ερωτηθέντες, οι οποίοι αρχίζουν να το συμπληρώνουν.

Η αλυσίδα λιανικής Monetka είναι μια από τις κορυφαίες αλυσίδες λιανικής στο Αικατερινούπολη και στην περιοχή των Ουραλίων. Από τον Ιανουάριο του 2011, το δίκτυο περιελάμβανε 235 καταστήματα. Από αυτά, τα 21 είναι σούπερ μάρκετ «Monetka Super» και τα 214 είναι εκπτωτικά «Monetka». Τα καταστήματα TS "Monetka" λειτουργούν στις περιοχές Sverdlovsk, Chelyabinsk, Tyumen, Kaluga, Vladimirovsk, Kurgan, Μόσχα, στο Khanty-Mansi Autonomous Okrug και Yamal-Nenets Autonomous Okrug, στη Δημοκρατία του Μπασκορτοστάν και Περιοχή Περμ.

Το δίκτυο λειτουργεί ένα ενιαίο σύστημα εκπτώσεων χρησιμοποιώντας εκπτωτικές κάρτες. Ο σχεδιασμός όλων των σούπερ μάρκετ αποφασίζεται σε ένα ενιαίο εταιρικό στυλ. Η TS Monetka ενημερώνει συνεχώς τη συλλογή της, προσφέροντας νέα είδη και τοποθετώντας προϊόντα με τέτοιο τρόπο ώστε ο αγοραστής να ξοδεύει ελάχιστο χρόνο. Φροντίζοντας τους πελάτες της, η Monetka πραγματοποιεί ευέλικτα πολιτική τιμολόγησηςπαρέχοντας επιπλέον εκπτώσεις.

Η μελέτη στόχευε συγκεκριμένα στον εντοπισμό της γενικής ικανοποίησης των πελατών από το σούπερ μάρκετ Monetka, στον εντοπισμό των παραγόντων που προκαλούν θετική και ποιες αρνητική στάση απέναντι σε αυτό το κατάστημα. Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε είναι ένα ερωτηματολόγιο. Τα αποτελέσματα της μελέτης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του σούπερ μάρκετ εξαλείφοντας εκείνες τις ελλείψεις που αποκαλύπτονται μετά τη μελέτη.

Με βάση τα αποτελέσματα της μελέτης, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι πελάτες με τα σούπερ μάρκετ TS “Monetka” είναι ικανοποιημένοι σε ένα μέσο βαθμό. Αυτό οφείλεται σε παράγοντες όπως η παρουσία μεγάλου αριθμού ληγμένων αγαθών, η κακή διατήρηση της καθαριότητας και της τάξης, η συνεχής παρουσία δυσάρεστης οσμής στο κατάστημα, η κακή ποιότητα προϊόντων, η απεριποίητη εμφάνιση των εργαζομένων και η κακή εξυπηρέτηση στο ταμείο, έλλειψη πληρωμών χωρίς μετρητά και απάτη με προϊόντα. Αντίστοιχα, προκειμένου να αυξηθεί το επίπεδο της συνολικής ικανοποίησης των πελατών με τα καταστήματα TS Monetka, είναι απαραίτητο να εξαλειφθεί αυτό που προκαλεί αρνητική στάση, δηλαδή: να απαλλαγείτε αμέσως από τα ληγμένα προϊόντα, να παρακολουθείτε την καθαριότητα και την τάξη του καταστήματος, να αγοράσετε προϊόντα καλύτερης ποιότητας , βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, καθώς και αύξηση των απαιτήσεων για την εμφάνιση των εργαζομένων, βελτίωση των συνθηκών αποθήκευσης των αγαθών και εισαγωγή πρόσθετων πληρωμών χωρίς μετρητά.

Η συμμόρφωση με όλες αυτές τις απαιτήσεις θα οδηγήσει, φυσικά, τελικά στην ικανοποίηση των πελατών από τα καταστήματα TS Monetka που βρίσκονται σε υψηλότερο επίπεδο.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

1. Aaker D.A., Ular V. Έρευνα μάρκετινγκ. Αγία Πετρούπολη: Peter, 2004. - 256 p.

Bagiev G.L. Εμπορία. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2010. - 576 σελ.

Belyaevsky I.K. Έρευνα μάρκετινγκ: πληροφορίες, ανάλυση, πρόβλεψη: Σχολικό βιβλίο. Οφελος. - Μ.: Οικονομικά και Στατιστική, 2005. - 320 σελ.

Berezin I.S. Έρευνα μάρκετινγκ. Πώς το κάνουν στη Ρωσία. - M.: Vershina, 2005. - 432 σελ.

Bozhuk S.G. Έρευνα μάρκετινγκ. Βασικές έννοιες και μέθοδοι. - Αγία Πετρούπολη: Διάνυσμα, 2005. - 228 σελ.

Bozhuk S.G., Kovalik L.N. Έρευνα μάρκετινγκ. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2004. - 304 p.

Golubkov E.P. Έρευνα μάρκετινγκ: θεωρία, μεθοδολογία και πράξη. - Μ.: Finpress, 2003. - 496 σελ.

Grigoriev M.N. Εμπορία: φροντιστήριογια φοιτητές πανεπιστημίου. - Μ.: Γαρδαρίκη, 2006. - 366 σελ.

Dayan A., Buquerel F., Lankar R. Marketing. - Μ.: Οικονομικά, 1993. - 572 σελ.

Jobber D. Αρχές και πρακτική του μάρκετινγκ. - M.: Williams, 2000. - 668 p.

Zozulev A.V., Solntsev S.A. Έρευνα μάρκετινγκ: θεωρία, μεθοδολογία, στατιστική. - Μ.: Γνώση, 2008. - 257 σελ.

Kameneva N.G., Polyakov V.A. Έρευνα μάρκετινγκ. - Μ.: Πανεπιστημιακό εγχειρίδιο, 2006. 439 σελ.

Korotkov A.V. Έρευνα μάρκετινγκ. - Μ.: ΕΝΟΤΗΤΑ-ΔΑΝΑ, 2005. - 304 σελ.

Kotler F. Fundamentals of Marketing. - Αγία Πετρούπολη: Κορούνα, 2000. - 519 σελ.

Κρύλοβα Γ.Δ. Εμπορία. - M.: UNITY-DANA, 2000. - 519 σελ.

Lebedev O.T. Βασικές αρχές μάρκετινγκ. - Αγία Πετρούπολη: Mim, 1999. - 289 σελ.

McQuerry E.F. Μέθοδοι έρευνας μάρκετινγκ. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2005. - 178 σελ.

Moosmuller G. Έρευνα μάρκετινγκ. - Μ.: INFRA-M, 2007. - 160 σελ.

Romanov A.N. Εμπορία. - Μ.: Τράπεζες και χρηματιστήρια, 2004. - 560 σελ.

Churchill G.A., Iacobucci D. Έρευνα μάρκετινγκ. - Αγία Πετρούπολη: Νέβα, 2004. - 832 σελ.

www.monetka.ru

Φροντιστήριο

Χρειάζεστε βοήθεια για τη μελέτη ενός θέματος;

Οι ειδικοί μας θα συμβουλεύσουν ή θα παρέχουν υπηρεσίες διδασκαλίας σε θέματα που σας ενδιαφέρουν.
Υποβάλετε την αίτησή σαςυποδεικνύοντας το θέμα αυτή τη στιγμή για να ενημερωθείτε σχετικά με τη δυνατότητα λήψης μιας διαβούλευσης.