Βασικές αρχές και στάδια ανάπτυξης της κοινωνικής σύγκρουσης. Στάδια κοινωνικών συγκρούσεων

Συνήθως, υπάρχουν τέσσερα στάδια ανάπτυξης στις κοινωνικές συγκρούσεις:

1. 1) στάδιο πριν από τη σύγκρουση.
2. 2) η ίδια η σύγκρουση.
3. 3) επίλυση συγκρούσεων?
4. 4) στάδιο μετά τη σύγκρουση.

1. Στάδιο προ της σύγκρουσης.

Μια σύγκρουση προηγείται από μια κατάσταση πριν από τη σύγκρουση.Πρόκειται για μια αύξηση της έντασης μεταξύ πιθανών υποκειμένων σύγκρουσης που προκαλείται από ορισμένες αντιφάσεις. Ωστόσο, οι αντιφάσεις, όπως ήδη αναφέρθηκε, δεν συνεπάγονται πάντα σύγκρουση. Μόνο εκείνες οι αντιφάσεις που γίνονται αντιληπτές από πιθανά υποκείμενα της σύγκρουσης ως ασύμβατα αντίθετα συμφερόντων, στόχων, αξιών κ.λπ., οδηγούν σε επιδείνωση της κοινωνικής έντασης και των συγκρούσεων. Η κοινωνική ένταση αντιπροσωπεύει ψυχολογική κατάστασηάνθρωποι ακόμη και πριν από την έναρξη της σύγκρουσης είναι λανθάνουσας (κρυφής) φύσης.

Η πιο χαρακτηριστική εκδήλωση κοινωνικής έντασης αυτή την περίοδο είναι τα ομαδικά συναισθήματα.Κατά συνέπεια, ένα ορισμένο επίπεδο κοινωνικής έντασης σε μια κοινωνία που λειτουργεί βέλτιστα είναι απολύτως φυσικό ως προστατευτική και προσαρμοστική αντίδραση του κοινωνικού οργανισμού. Ωστόσο, η υπέρβαση ενός ορισμένου (βέλτιστου) επιπέδου κοινωνικής έντασης μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις.

ΣΕ πραγματική ζωήΟι αιτίες της κοινωνικής έντασης μπορεί να «επικαλύπτονται» η μία με την άλλη ή να αντικαθίστανται η μία από την άλλη. Για παράδειγμα, ορισμένοι άνθρωποι έχουν αρνητική στάση απέναντι στην αγορά Ρώσοι πολίτεςπροκαλείται κυρίως από οικονομικές δυσκολίες, αλλά συχνά εκδηλώνεται ως προσανατολισμούς αξίας. Αντίθετα, οι αξιακές προσανατολισμοί, κατά κανόνα, δικαιολογούνται από οικονομικούς λόγους.

Μία από τις βασικές έννοιες στην κοινωνική σύγκρουση είναι η δυσαρέσκεια.Η συσσώρευση δυσαρέσκειας για την υπάρχουσα κατάσταση πραγμάτων ή την πορεία των εξελίξεων οδηγεί σε αύξηση της κοινωνικής έντασης. Στην περίπτωση αυτή, υπάρχει μια μετατροπή της δυσαρέσκειας από υποκειμενικές-αντικειμενικές σχέσεις σε υποκειμενικές-υποκειμενικές. Η ουσία αυτού του μετασχηματισμού είναι ότι το πιθανό υποκείμενο της σύγκρουσης, δυσαρεστημένο με την αντικειμενικά υπάρχουσα κατάσταση πραγμάτων, προσδιορίζει (προσωποποιεί) τους πραγματικούς και τους υποτιθέμενους υπαίτιους της δυσαρέσκειας. Ταυτόχρονα, το υποκείμενο (υποκείμενα) της σύγκρουσης συνειδητοποιεί το δυσεπίλυτο της τρέχουσας κατάστασης σύγκρουσης με συμβατικά μέσα αλληλεπίδρασης.

Έτσι, η κατάσταση σύγκρουσης μετατρέπεται σταδιακά σε ανοιχτή σύγκρουση. Ωστόσο, η ίδια η κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να υπάρχει για μεγάλο χρονικό διάστημα και να μην εξελιχθεί σε σύγκρουση. Για να γίνει αληθινή μια σύγκρουση, είναι απαραίτητο ένα περιστατικό.

Ένα περιστατικό είναι τυπικός λόγος για την έναρξη μιας ευθείας σύγκρουσης μεταξύ των μερών.Για παράδειγμα, η δολοφονία του διαδόχου του αυστροουγγρικού θρόνου Φραντς Φερδινάνδος και της συζύγου του στο Σεράγεβο, που έγινε από μια ομάδα Βόσνιων τρομοκρατών στις 28 Αυγούστου 1914, χρησίμευσε ως επίσημη αιτία για το ξέσπασμα του Πρώτου Παγκοσμίου Πολέμου. αν και εντάσεις μεταξύ της Αντάντ και του γερμανικού στρατιωτικού μπλοκ υπήρχαν εδώ και πολλά χρόνια.

Ένα περιστατικό μπορεί να συμβεί τυχαία ή μπορεί να προκληθεί από το(τα) υποκείμενο(α) της σύγκρουσης. Το περιστατικό μπορεί επίσης να προκύψει από τη φυσική εξέλιξη των γεγονότων. Συμβαίνει ένα περιστατικό να προετοιμάζεται και να προκαλείται από κάποια «τρίτη δύναμη», επιδιώκοντας τα δικά της συμφέροντα σε μια υποτιθέμενη «ξένη» σύγκρουση.

Το περιστατικό σηματοδοτεί τη μετάβαση της σύγκρουσης σε μια νέα ποιότητα.

Στην παρούσα κατάσταση, υπάρχουν τρεις κύριες επιλογές συμπεριφοράς των αντιμαχόμενων μερών:

• 1) τα μέρη (πλευρές) προσπαθούν να επιλύσουν τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει και να βρουν έναν συμβιβασμό.
• 2) ένα από τα μέρη προσποιείται ότι δεν συνέβη τίποτα ιδιαίτερο (αποφεύγοντας τη σύγκρουση).
• 3) το περιστατικό γίνεται σήμα για την έναρξη ανοιχτής αντιπαράθεσης.

Η επιλογή της μιας ή της άλλης επιλογής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη στάση σύγκρουσης (στόχοι, προσδοκίες, συναισθηματικός προσανατολισμός) των μερών.

2. Η ίδια η σύγκρουση.

Η έναρξη της ανοιχτής αντιπαράθεσης μεταξύ των μερών είναι αποτέλεσμα συμπεριφοράς σύγκρουσης, η οποία νοείται ως ενέργειες που στοχεύουν στην αντίπαλη πλευρά με σκοπό να συλλάβουν, να κρατήσουν ένα αμφισβητούμενο αντικείμενο ή να αναγκάσουν τον αντίπαλο να εγκαταλείψει τους στόχους του ή να τους αλλάξει. Οι σύγκρουση εντοπίζουν διάφορες μορφές συγκρουσιακής συμπεριφοράς:

• ενεργή σύγκρουση συμπεριφορά (πρόκληση)?
• συμπεριφορά παθητικής σύγκρουσης (απόκριση σε μια πρόκληση).
• σύγκρουση-συμβιβαστική συμπεριφορά?
• συμβιβαστική συμπεριφορά.

Ανάλογα με τη συγκρουσιακή στάση και τη μορφή συγκρουσιακής συμπεριφοράς των μερών, η σύγκρουση αποκτά τη δική της λογική εξέλιξης. Μια αναπτυσσόμενη σύγκρουση τείνει να δημιουργεί πρόσθετους λόγους για την εμβάθυνση και την επέκτασή της. Κάθε νέο «θύμα» γίνεται «δικαιολογία» για την κλιμάκωση της σύγκρουσης. Επομένως, κάθε σύγκρουση είναι μοναδική σε κάποιο βαθμό.

Τρεις κύριες φάσεις μπορούν να διακριθούν στην εξέλιξη της σύγκρουσης στο δεύτερο στάδιο της:

• 1) η μετάβαση της σύγκρουσης από μια λανθάνουσα κατάσταση στην ανοιχτή αντιπαράθεση μεταξύ των μερών. Ο αγώνας εξακολουθεί να διεξάγεται με περιορισμένους πόρους και έχει τοπικό χαρακτήρα. Γίνεται η πρώτη δοκιμή δύναμης. Σε αυτή τη φάση, υπάρχουν ακόμα πραγματικές ευκαιρίες να σταματήσει ο ανοιχτός αγώνας και να επιλυθεί η σύγκρουση με άλλες μεθόδους.
• 2) περαιτέρω κλιμάκωση της αντιπαράθεσης. Για να επιτύχουν τους στόχους τους και να εμποδίσουν τις ενέργειες του εχθρού, εισάγονται όλο και περισσότεροι νέοι πόροι των μερών. Σχεδόν όλες οι ευκαιρίες για να βρεθεί ένας συμβιβασμός χάνονται. Η σύγκρουση γίνεται όλο και πιο μη διαχειρίσιμη και απρόβλεπτη.
• 3) η σύγκρουση φτάνει στο αποκορύφωμά της και παίρνει τη μορφή ολοκληρωτικού πολέμου χρησιμοποιώντας όλες τις δυνατές δυνάμεις και μέσα. Σε αυτή τη φάση, τα αντιμαχόμενα μέρη φαίνεται να ξεχνούν πραγματικούς λόγουςκαι τους στόχους της σύγκρουσης. Ο κύριος στόχος της αντιπαράθεσης είναι να προκληθεί η μέγιστη ζημιά στον εχθρό.

3. Στάδιο επίλυσης συγκρούσεων.

Η διάρκεια και η ένταση της σύγκρουσης εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες: από τους στόχους και τις στάσεις των μερών, από τους πόρους που έχουν στη διάθεσή τους, από τα μέσα και τις μεθόδους μάχης, από την αντίδραση στη σύγκρουση περιβάλλον, από σύμβολα νίκης και ήττας, από υπαρκτά και πιθανούς τρόπους(μηχανισμοί) για την εξεύρεση συναίνεσης κ.λπ.

Σε ένα ορισμένο στάδιο της εξέλιξης της σύγκρουσης, οι ιδέες των αντιμαχόμενων μερών για τις δυνατότητές τους και τις δυνατότητες του εχθρού μπορεί να αλλάξουν σημαντικά.

Έρχεται μια στιγμή «επανεκτίμησης των αξιών», που προκαλείται από νέες σχέσεις που έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, μιας νέας ισορροπίας δυνάμεων, της συνειδητοποίησης της αδυναμίας επίτευξης στόχων ή του υπέρογκου τίμημα της επιτυχίας. Όλα αυτά διεγείρουν μια αλλαγή στην τακτική και τις στρατηγικές συμπεριφοράς σύγκρουσης. Σε αυτή την κατάσταση, το ένα ή και τα δύο αντιμαχόμενα μέρη αρχίζουν να αναζητούν τρόπους εξόδου από τη σύγκρουση και η ένταση του αγώνα, κατά κανόνα, υποχωρεί. Από αυτή τη στιγμή ξεκινά ουσιαστικά η διαδικασία τερματισμού της σύγκρουσης, η οποία δεν αποκλείει νέες οξυμένες.

• Στο στάδιο επίλυσης των συγκρούσεων, είναι πιθανά τα ακόλουθα σενάρια:
• 1) η προφανής υπεροχή ενός από τα μέρη του επιτρέπει να επιβάλει τους όρους του για τον τερματισμό της σύγκρουσης στον ασθενέστερο αντίπαλο.
• 2) ο αγώνας συνεχίζεται μέχρις ότου ένα από τα μέρη νικηθεί εντελώς.
• 3) λόγω έλλειψης πόρων, ο αγώνας γίνεται παρατεταμένος και υποτονικός.
• 4) έχοντας εξαντλήσει τους πόρους και δεν προσδιορίζουν έναν σαφή (δυνητικό) νικητή, τα μέρη κάνουν αμοιβαίες παραχωρήσεις στη σύγκρουση.

5) η σύγκρουση μπορεί να σταματήσει υπό την πίεση μιας τρίτης δύναμης.Σε μια πλήρως θεσμοθετημένη σύγκρουση, τέτοιες συνθήκες μπορούν να καθοριστούν πριν από την έναρξη της αντιπαράθεσης (για παράδειγμα, όπως σε ένα παιχνίδι όπου υπάρχουν κανόνες για την ολοκλήρωσή της), ή μπορούν να αναπτυχθούν και να συμφωνηθούν αμοιβαία κατά την εξέλιξη της σύγκρουσης. Εάν η σύγκρουση δεν θεσμοθετηθεί ή θεσμοθετηθεί μερικώς, τότε προκύπτουν επιπλέον προβλήματα ολοκλήρωσής της.

Υπάρχουν επίσης απόλυτες συγκρούσεις, στις οποίες ο αγώνας διεξάγεται μέχρι την πλήρη καταστροφή του ενός ή και των δύο αντιπάλων. Κατά συνέπεια, όσο πιο αυστηρά καθορισμένο το αντικείμενο της διαφοράς, όσο πιο εμφανή είναι τα σημάδια που σηματοδοτούν τη νίκη και την ήττα των μερών, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να εντοπιστεί η σύγκρουση στο χρόνο και στο χώρο και τόσο λιγότερα θύματα θα απαιτηθούν για την επίλυσή της.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να τερματίσετε μια σύγκρουση. Βασικά, στοχεύουν στην αλλαγή της ίδιας της κατάστασης σύγκρουσης, είτε επηρεάζοντας τα μέρη στη σύγκρουση είτε αλλάζοντας τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου της σύγκρουσης είτε με άλλους τρόπους, δηλαδή:

• 1) εξάλειψη του αντικειμένου της σύγκρουσης.
• 2) αντικατάσταση ενός αντικειμένου με ένα άλλο.
• 3) εξάλειψη της μιας πλευράς της σύγκρουσης.
• 4) αλλαγή στη θέση ενός από τα μέρη.
• 5) αλλαγές στα χαρακτηριστικά του αντικειμένου και του υποκειμένου της σύγκρουσης.
• 6) λήψη νέων πληροφοριών σχετικά με το αντικείμενο ή επιβολή πρόσθετων όρων σε αυτό.
• 7) πρόληψη της άμεσης ή έμμεσης αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων.
• 8) τα μέρη στη σύγκρουση να καταλήξουν σε μια ενιαία απόφαση (συναίνεση) ή να στραφούν στον «διαιτητή», με την επιφύλαξη υποταγής σε οποιαδήποτε από τις αποφάσεις του.

Υπάρχουν άλλοι τρόποι για να τερματίσετε μια σύγκρουση. Για παράδειγμα, η στρατιωτική σύγκρουση μεταξύ Σερβοβόσνιων, Μουσουλμάνων και Κροατών τερματίστηκε με εξαναγκασμό. Οι ειρηνευτικές δυνάμεις (ΝΑΤΟ, ΟΗΕ) ανάγκασαν κυριολεκτικά τα αντιμαχόμενα μέρη να καθίσουν στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων.

Το τελικό στάδιο του σταδίου επίλυσης συγκρούσεων περιλαμβάνει διαπραγματεύσεις και νομική επισημοποίηση των διαθέσιμων συμφωνιών.

Σε διαπροσωπικές και διομαδικές συγκρούσεις, τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων μπορούν να λάβουν τη μορφή προφορικών συμφωνιών και αμοιβαίων υποχρεώσεων των μερών. Συνήθως μία από τις προϋποθέσεις για την έναρξη της διαπραγματευτικής διαδικασίας είναι η προσωρινή εκεχειρία. Ωστόσο, οι επιλογές είναι δυνατές όταν, στο στάδιο των προκαταρκτικών συμφωνιών, τα μέρη όχι μόνο δεν σταματούν να «μάχονται», αλλά κλιμακώνουν τη σύγκρουση, προσπαθώντας να ενισχύσουν τις θέσεις τους στις διαπραγματεύσεις.

• Οι διαπραγματεύσεις περιλαμβάνουν μια αμοιβαία αναζήτηση συμβιβασμού μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών και περιλαμβάνουν τις ακόλουθες πιθανές διαδικασίες:
• 2) έγκριση διαδικαστικών κανόνων και κανονισμών.
• 3) προσδιορισμός των κύριων αμφιλεγόμενων ζητημάτων (κατάρτιση πρωτοκόλλου διαφωνιών).
• 4) έρευνα πιθανές επιλογέςλύση προβλήματος;
• 5) αναζήτηση συμφωνιών για το καθένα επίμαχο θέμακαι γενικά για την επίλυση συγκρούσεων·
• 6) τεκμηρίωσησυμφωνίες που επιτεύχθηκαν·
• 7) εκπλήρωση όλων των αποδεκτών αμοιβαίων υποχρεώσεων.

Οι διαπραγματεύσεις μπορεί να διαφέρουν μεταξύ τους τόσο ως προς το επίπεδο των συμβαλλομένων μερών όσο και ως προς τις διαφωνίες που υπάρχουν μεταξύ τους, αλλά οι βασικές διαδικασίες (στοιχεία) των διαπραγματεύσεων παραμένουν αμετάβλητες.

Η διαδικασία διαπραγμάτευσης μπορεί να βασίζεται σε μια συμβιβαστική μέθοδο, βασισμένη σε αμοιβαίες παραχωρήσεις των μερών ή σε μια μέθοδο που επικεντρώνεται στην από κοινού επίλυση υφιστάμενων προβλημάτων.

Οι μέθοδοι διαπραγμάτευσης και τα αποτελέσματά τους εξαρτώνται όχι μόνο από τη σχέση μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, αλλά και από την εσωτερική κατάσταση κάθε μέρους, από τις σχέσεις με τους συμμάχους, καθώς και από άλλους παράγοντες μη σύγκρουσης.

4. Μετά το στάδιο της σύγκρουσης.

Το τέλος της άμεσης αντιπαράθεσης μεταξύ των μερών δεν σημαίνει πάντα ότι η σύγκρουση επιλύεται πλήρως. Ο βαθμός ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας των μερών με τις συναφθείσες ειρηνευτικές συμφωνίες θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τις ακόλουθες διατάξεις:

• σε ποιο βαθμό ήταν δυνατό να επιτευχθεί ο επιδιωκόμενος στόχος κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης και των επακόλουθων διαπραγματεύσεων·
• ποιες μέθοδοι και μέθοδοι χρησιμοποιήθηκαν για την καταπολέμηση
• Πόσο μεγάλες είναι οι απώλειες των μερών (ανθρώπινες, υλικές, εδαφικές κ.λπ.);
• πόσο μεγάλος είναι ο βαθμός παραβίασης της αυτοεκτίμησης του ενός ή του άλλου μέρους;
• εάν, ως αποτέλεσμα της σύναψης ειρήνης, ήταν δυνατό να ανακουφιστεί η συναισθηματική ένταση των μερών·
• ποιες μέθοδοι χρησιμοποιήθηκαν ως βάση για τη διαδικασία διαπραγμάτευσης·
• σε ποιο βαθμό ήταν δυνατό να εξισορροπηθούν τα συμφέροντα των μερών·
• εάν ο συμβιβασμός επιβλήθηκε κάτω από ισχυρές πιέσεις (από ένα από τα μέρη ή κάποια «τρίτη δύναμη») ή ήταν το αποτέλεσμα αμοιβαία αναζήτησηεπίλυση των συγκρούσεων;
• ποια είναι η αντίδραση του περιβάλλοντος κοινωνικού περιβάλλοντος στα αποτελέσματα της σύγκρουσης.

Εάν το ένα ή και τα δύο μέρη πιστεύουν ότι οι υπογεγραμμένες ειρηνευτικές συμφωνίες παραβιάζουν τα συμφέροντά τους, τότε οι εντάσεις μεταξύ των μερών θα παραμείνουν και το τέλος της σύγκρουσης μπορεί να εκληφθεί ως προσωρινή ανάπαυλα.

Η ειρήνη που συνήφθη ως αποτέλεσμα της αμοιβαίας εξάντλησης των πόρων δεν είναι επίσης πάντα ικανή να επιλύσει τα κύρια αμφιλεγόμενα ζητήματα που προκάλεσαν τη σύγκρουση. Η πιο διαρκής ειρήνη είναι αυτή που συνάπτεται βάσει συναίνεσης, όταν τα μέρη θεωρούν ότι η σύγκρουση έχει επιλυθεί πλήρως και οικοδομούν τις σχέσεις τους στη βάση της εμπιστοσύνης και της συνεργασίας. Το στάδιο μετά τη σύγκρουση σηματοδοτεί ένα νέοαντικειμενική πραγματικότητα : νέα ισορροπία δυνάμεων, νέες σχέσεις αντιπάλων μεταξύ τους και με το περιβάλλονκοινωνικό περιβάλλον , ένα νέο όραμα για τα υπάρχοντα προβλήματα και μια νέα αξιολόγηση των δυνατοτήτων και των δυνατοτήτων κάποιου. Για παράδειγμα,Πόλεμος της Τσετσενίας κυριολεκτικά αναγκάστηκε το υψηλότεροΡωσική ηγεσία ρίξε μια νέα ματιά σε όλαπεριοχή του Καυκάσου

και να αξιολογήσει πιο ρεαλιστικά το μαχητικό και οικονομικό δυναμικό της Ρωσίας.

Εισαγωγή 3

1. Βασικές πτυχές των κοινωνικών συγκρούσεων 4

1.1.Ταξινόμηση των συγκρούσεων 6

1.2.Χαρακτηριστικά των συγκρούσεων 8

2. Στάδια κοινωνικών συγκρούσεων 13

Συμπέρασμα 18

Εισαγωγή

Κοινωνική ετερογένεια της κοινωνίας, διαφορές στα επίπεδα εισοδήματος, εξουσία, κύρος κ.λπ. συχνά οδηγούν σε συγκρούσεις. Οι συγκρούσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της κοινωνικής ζωής. Η σύγχρονη ζωή της ρωσικής κοινωνίας είναι ιδιαίτερα πλούσια σε συγκρούσεις. Όλα αυτά απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή στη μελέτη των συγκρούσεων. Η ευρεία κατανομή αυτού του φαινομένου χρησίμευσε ως βάση για αυτήν την εργασία. Η συνάφεια του θέματος αποδεικνύεται από το γεγονός ότι οι συγκρούσεις απόψεων, απόψεων, θέσεων είναι ένα πολύ συχνό φαινόμενο στην παραγωγή καιδημόσια ζωή

. Επομένως, για να αναπτύξετε τη σωστή γραμμή συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις σύγκρουσης, πρέπει να γνωρίζετε τι είναι η σύγκρουση και πώς οι άνθρωποι συμφωνούν. Η γνώση των συγκρούσεων βελτιώνει την κουλτούρα της επικοινωνίας και κάνει τη ζωή ενός ατόμου όχι μόνο πιο ήρεμη, αλλά και πιο σταθερή ψυχολογικά.

Η σύγκρουση, ιδιαίτερα η κοινωνική σύγκρουση, είναι ένα πολύ ενδιαφέρον φαινόμενο στην κοινωνική ζωή των ανθρώπων και από αυτή την άποψη, δεν είναι τυχαίο ότι πολλοί εξέχοντες επιστήμονες που ασχολούνται με ένα πολύ ευρύ φάσμα επιστημών ενδιαφέρονται γι' αυτήν. Έτσι, ο καθηγητής N.V. Mikhailov έγραψε: «Η σύγκρουση είναι ένα ερέθισμα και ένα φρένο για την πρόοδο, την ανάπτυξη και την υποβάθμιση, το καλό και το κακό».

1. Βασικές πτυχές των κοινωνικών συγκρούσεων

Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση αντίθετων στόχων, θέσεων, απόψεων και απόψεων αντιπάλων ή υποκειμένων αλληλεπίδρασης. Ο Άγγλος κοινωνιολόγος E. Gidens έδωσε τον ακόλουθο ορισμό της σύγκρουσης: «Με τον όρο σύγκρουση εννοώ μια πραγματική πάλη μεταξύ ενεργών ανθρώπων ή ομάδων, ανεξάρτητα από την προέλευση αυτού του αγώνα, τις μεθόδους και τα μέσα που κινητοποιούνται από κάθε πλευρά». Η σύγκρουση είναι ένα πανταχού παρόν φαινόμενο. Κάθε κοινωνία, κάθε κοινωνική ομάδα, κοινωνική κοινότητα είναι επιρρεπής σε συγκρούσεις στον ένα ή τον άλλο βαθμό. Η ευρεία διάδοση αυτού του φαινομένου και η έντονη προσοχή της κοινωνίας και των επιστημόνων σε αυτό συνέβαλαν στην εμφάνιση ενός ειδικού κλάδου της κοινωνιολογικής γνώσης - της συγκρητολογίας. Οι συγκρούσεις ταξινομούνται ανάλογα με τη δομή τους και τους τομείς έρευνας.

Η κοινωνική σύγκρουση είναι ιδιαίτερο είδοςαλληλεπίδραση κοινωνικών δυνάμεων, στην οποία η δράση της μιας πλευράς, αντιμέτωπη με την αντίθεση από την άλλη, καθιστά αδύνατη την υλοποίηση των στόχων και των συμφερόντων της.

Τα κύρια θέματα της σύγκρουσης είναι μεγάλες κοινωνικές ομάδες. Ο κύριος εμπειρογνώμονας των συγκρούσεων R. Dorendorf εξετάζει τρεις τύπους θεμάτων σύγκρουσης Κοινωνικές Ομάδες:

1) Οι πρωτογενείς ομάδες είναι άμεσοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση που βρίσκονται σε κατάσταση αλληλεπίδρασης σχετικά με την επίτευξη αντικειμενικά ή υποκειμενικά ασυμβίβαστων στόχων.

2) Δευτερεύουσες ομάδες - προσπαθούν να μην εμπλέκονται άμεσα στη σύγκρουση, αλλά να συμβάλλουν στην υποκίνηση της σύγκρουσης. Στο οξύ στάδιο, μπορούν να γίνουν η κύρια πλευρά.

3) Οι τρίτες δυνάμεις ενδιαφέρονται για την επίλυση της σύγκρουσης.

Το θέμα της σύγκρουσης είναι η κύρια αντίφαση, εξαιτίας της οποίας και για χάρη της επίλυσης της οποίας τα υποκείμενα μπαίνουν σε αντιπαράθεση.

Η Conflictology έχει αναπτύξει δύο μοντέλα για την περιγραφή της σύγκρουσης: διαδικαστικόςΚαι κατασκευαστικός. Το διαδικαστικό μοντέλο εστιάζει στη δυναμική της σύγκρουσης, την εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης, τη μετάβαση της σύγκρουσης από το ένα στάδιο στο άλλο, τις μορφές σύγκρουσης συμπεριφοράς και την τελική έκβαση της σύγκρουσης. Στο δομικό μοντέλο, η έμφαση μετατοπίζεται στην ανάλυση των συνθηκών που διέπουν τη σύγκρουση και στον προσδιορισμό της δυναμικής της. Ο κύριος στόχος αυτού του μοντέλου είναι να καθορίσει τις παραμέτρους που επηρεάζουν τη συμπεριφορά σύγκρουσης και να προσδιορίσει τις μορφές αυτής της συμπεριφοράς.

Δίνεται μεγάλη προσοχή στην έννοια της «δύναμης» των συμμετεχόντων σε συγκρούσεις 1 . Δύναμη είναι η ικανότητα του αντιπάλου να πραγματοποιήσει τον στόχο του ενάντια στη θέληση του συντρόφου αλληλεπίδρασης. Περιλαμβάνει μια σειρά από ετερογενή συστατικά:

Φυσική δύναμη, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών μέσων που χρησιμοποιούνται ως όργανο βίας.

Μια πληροφοριακά πολιτισμένη μορφή χρήσης βίας, που απαιτεί τη συλλογή γεγονότων, στατιστικών δεδομένων, ανάλυση εγγράφων, μελέτη υλικού εξέτασης προκειμένου να διασφαλιστεί η πλήρης γνώση της ουσίας της σύγκρουσης, του αντιπάλου για την ανάπτυξη στρατηγικής και τακτική συμπεριφοράς, χρήση υλικών που δυσφημούν τον αντίπαλο κ.λπ.

Κοινωνική θέση, εκφρασμένη σε δημόσια αναγνωρισμένους δείκτες (εισόδημα, επίπεδο εξουσίας, κύρος, κ.λπ.).

Άλλοι πόροι - χρήματα, περιοχή, χρονικό όριο, αριθμός υποστηρικτών κ.λπ.

Το στάδιο της σύγκρουσης συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται από τη μέγιστη χρήση της δύναμης των συμμετεχόντων στις συγκρούσεις, τη χρήση όλων των πόρων που έχουν στη διάθεσή τους.

Σημαντική επιρροή στην ανάπτυξη των σχέσεων σύγκρουσης ασκεί το περιβάλλον κοινωνικό περιβάλλον, το οποίο καθορίζει τις συνθήκες υπό τις οποίες λαμβάνουν χώρα οι διαδικασίες σύγκρουσης. Το περιβάλλον μπορεί να λειτουργήσει είτε ως πηγή εξωτερικής υποστήριξης για τα εμπλεκόμενα μέρη στη σύγκρουση, είτε ως αποτρεπτικό, είτε ως ουδέτερος παράγοντας.

1. Ταξινόμηση των συγκρούσεων

Όλες οι συγκρούσεις μπορούν να ταξινομηθούν ανάλογα με τις περιοχές διαφωνίας ως εξής.

1. Προσωπική σύγκρουση.Αυτή η ζώνη περιλαμβάνει συγκρούσεις που συμβαίνουν μέσα στην προσωπικότητα, στο επίπεδο της ατομικής συνείδησης. Τέτοιες συγκρούσεις μπορεί να συνδέονται, για παράδειγμα, με υπερβολική εξάρτηση ή ένταση ρόλου. Αυτή είναι μια καθαρά ψυχολογική σύγκρουση, αλλά μπορεί να είναι καταλύτης για την εμφάνιση ομαδικής έντασης εάν το άτομο αναζητήσει την αιτία της εσωτερικής του σύγκρουσης μεταξύ των μελών της ομάδας.

2. Διαπροσωπική σύγκρουση.Αυτή η ζώνη περιλαμβάνει διαφωνίες μεταξύ δύο ή περισσότερων μελών μιας ή περισσότερων ομάδων.

3. Διαομαδική σύγκρουση. Ορισμένος αριθμός ατόμων που σχηματίζουν μια ομάδα (δηλαδή μια κοινωνική κοινότητα ικανή για κοινές συντονισμένες δράσεις) έρχονται σε σύγκρουση με μια άλλη ομάδα που δεν περιλαμβάνει άτομα από την πρώτη ομάδα. Αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος σύγκρουσης, επειδή τα άτομα, όταν αρχίζουν να επηρεάζουν τους άλλους, συνήθως προσπαθούν να προσελκύσουν υποστηρικτές και να σχηματίσουν μια ομάδα που θα διευκολύνει τις ενέργειες στη σύγκρουση.

4. Σύγκρουση ανήκειν.Εμφανίζεται λόγω της διπλής σχέσης ατόμων, για παράδειγμα, όταν σχηματίζουν μια ομάδα σε μια άλλη, μεγαλύτερη ομάδα ή όταν ένα άτομο είναι ταυτόχρονα μέρος δύο ανταγωνιστικών ομάδων που επιδιώκουν τον ίδιο στόχο.

5. Σύγκρουση με το εξωτερικό περιβάλλον.Τα άτομα που αποτελούν την ομάδα βιώνουν πίεση από το εξωτερικό (κυρίως από πολιτιστικούς, διοικητικούς και οικονομικούς κανόνες και κανονισμούς). Συχνά έρχονται σε σύγκρουση με τους θεσμούς που υποστηρίζουν αυτούς τους κανόνες και κανονισμούς.

Σύμφωνα με το εσωτερικό τους περιεχόμενο, οι κοινωνικές συγκρούσεις χωρίζονται σε ορθολογικές και συναισθηματικές 2. ΠΡΟΣ ΤΗΝ λογικόςπεριλαμβάνουν τέτοιες συγκρούσεις που καλύπτουν τη σφαίρα της λογικής, επιχειρηματικής συνεργασίας, της ανακατανομής των πόρων και της βελτίωσης της διοικητικής ή κοινωνικής δομής. Ορθολογικές συγκρούσεις συμβαίνουν επίσης στον τομέα του πολιτισμού, όταν οι άνθρωποι προσπαθούν να απελευθερωθούν από παρωχημένες, περιττές μορφές, έθιμα και πεποιθήσεις. Κατά κανόνα, όσοι συμμετέχουν σε ορθολογικές συγκρούσεις δεν κινούνται στο προσωπικό επίπεδο και δεν σχηματίζουν στο μυαλό τους μια εικόνα του εχθρού. Σεβασμός στον αντίπαλο, αναγνώριση του δικαιώματός του σε κάποιο μερίδιο της αλήθειας - αυτά είναι χαρακτηριστικά γνωρίσματα μιας ορθολογικής σύγκρουσης. Τέτοιες συγκρούσεις δεν είναι οξείες ή παρατεταμένες, αφού και οι δύο πλευρές προσπαθούν, κατ' αρχήν, για τον ίδιο στόχο - βελτίωση των σχέσεων, των κανόνων, των προτύπων συμπεριφοράς, της δίκαιης κατανομής των αξιών. Τα μέρη έρχονται σε συμφωνία και μόλις αρθεί το απογοητευτικό εμπόδιο, η σύγκρουση επιλύεται.

Ωστόσο, κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων και συγκρούσεων συγκρούσεων, η επιθετικότητα των συμμετεχόντων συχνά μεταφέρεται από την αιτία της σύγκρουσης στο άτομο. Σε αυτή την περίπτωση, η αρχική αιτία της σύγκρουσης απλά ξεχνιέται και οι συμμετέχοντες ενεργούν με βάση την προσωπική εχθρότητα. Μια τέτοια σύγκρουση ονομάζεται Συναισθηματική.Από τη στιγμή που εμφανίζεται μια συναισθηματική σύγκρουση, εμφανίζονται αρνητικά στερεότυπα στο μυαλό των ανθρώπων που εμπλέκονται σε αυτήν.

Η ανάπτυξη συναισθηματικής σύγκρουσης είναι απρόβλεπτη και στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων είναι ανεξέλεγκτη. Τις περισσότερες φορές, μια τέτοια σύγκρουση τελειώνει αφού εμφανιστούν νέοι άνθρωποι ή ακόμα και νέες γενιές στην κατάσταση. Όμως κάποιες συγκρούσεις (για παράδειγμα, εθνικές, θρησκευτικές) μπορούν να μεταδώσουν τη συναισθηματική διάθεση σε άλλες γενιές. Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση συνεχίζεται για αρκετό καιρό.

1. Χαρακτηριστικά των συγκρούσεων

Παρά τις πολυάριθμες εκδηλώσεις αλληλεπιδράσεων συγκρούσεων σε κοινωνική ζωή, έχουν όλα έναν αριθμό γενικά χαρακτηριστικά, η μελέτη των οποίων μας επιτρέπει να ταξινομήσουμε τις κύριες παραμέτρους των συγκρούσεων, καθώς και να εντοπίσουμε παράγοντες που επηρεάζουν την έντασή τους. Όλες οι συγκρούσεις έχουν τέσσερις κύριες παραμέτρους: τα αίτια της σύγκρουσης, τη σοβαρότητα της σύγκρουσης, τη διάρκεια και τις συνέπειές της 3 . Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα χαρακτηριστικά, είναι δυνατό να προσδιοριστούν οι ομοιότητες και οι διαφορές στις συγκρούσεις και τα χαρακτηριστικά της πορείας τους.

Αιτίες συγκρούσεων.

Ο καθορισμός της έννοιας της φύσης της σύγκρουσης και η επακόλουθη ανάλυση των αιτίων της είναι σημαντικός στη μελέτη των αλληλεπιδράσεων της σύγκρουσης, καθώς η αιτία είναι το σημείο γύρω από το οποίο εκτυλίσσεται η κατάσταση σύγκρουσης. Η έγκαιρη διάγνωση μιας σύγκρουσης στοχεύει πρωτίστως στην ανεύρεσή της πραγματικός λόγος, που επιτρέπει τον κοινωνικό έλεγχο της συμπεριφοράς των κοινωνικών ομάδων στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση.

Καλό είναι να ξεκινήσει η ανάλυση των αιτιών των κοινωνικών συγκρούσεων με την τυπολογία τους. Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι λόγων:

1.Η παρουσία αντίθετων προσανατολισμών.Κάθε άτομο και κάθε κοινωνική ομάδα έχει ένα συγκεκριμένο σύνολο αξιακών προσανατολισμών σχετικά με τις πιο σημαντικές πτυχές της κοινωνικής ζωής. Είναι όλα διαφορετικά και συνήθως αντίθετα. Τη στιγμή της προσπάθειας για την ικανοποίηση των αναγκών, με την παρουσία μπλοκαρισμένων στόχων που προσπαθούν να επιτύχουν πολλά άτομα ή ομάδες, αντίθετοι προσανατολισμοί αξιών έρχονται σε επαφή και μπορεί να προκαλέσουν σύγκρουση.

2.Ιδεολογικοί λόγοι.Οι συγκρούσεις που προκύπτουν από ιδεολογικές διαφορές αποτελούν ειδική περίπτωση σύγκρουσης αντίθετων προσανατολισμών. Η διαφορά μεταξύ τους είναι ότι η ιδεολογική αιτία της σύγκρουσης έγκειται με διαφορετικούς τρόπουςσε ένα σύστημα ιδεών που δικαιολογούν και νομιμοποιούν σχέσεις υποταγής, κυριαρχίας και στις θεμελιώδεις κοσμοθεωρίες διαφόρων ομάδων της κοινωνίας. Στην περίπτωση αυτή, στοιχεία πίστης, θρησκευτικές, κοινωνικοπολιτικές επιδιώξεις γίνονται καταλύτης αντιφάσεων.

3.Οι αιτίες των συγκρούσεων είναι διάφορες μορφές οικονομικής και κοινωνικής ανισότητας.Αυτός ο τύπος λόγου συνδέεται με σημαντικές διαφορές στην κατανομή των αξιών (εισόδημα, γνώση, πληροφορίες, πολιτισμικά στοιχεία κ.λπ.) μεταξύ ατόμων και ομάδων. Η ανισότητα στην κατανομή των αξιών υπάρχει παντού, αλλά η σύγκρουση προκύπτει μόνο με τέτοιο μέγεθος ανισότητας που μια από τις κοινωνικές ομάδες τη θεωρεί πολύ σημαντική και μόνο εάν μια τέτοια σημαντική ανισότητα οδηγεί σε αποκλεισμό σημαντικών κοινωνικών αναγκών σε μία από τις τις κοινωνικές ομάδες. Η κοινωνική ένταση που προκύπτει σε αυτή την περίπτωση μπορεί να προκαλέσει κοινωνική σύγκρουση. Προκαλείται από την εμφάνιση πρόσθετων αναγκών μεταξύ των ανθρώπων, για παράδειγμα την ανάγκη να έχουν το ίδιο ποσό αξιών.

4. Οι αιτίες των συγκρούσεων βρίσκονται στις σχέσεις μεταξύ στοιχείων της κοινωνικής δομής.Προκύπτουν ως αποτέλεσμα των διαφορετικών θέσεων που καταλαμβάνουν δομικά στοιχεία σε μια κοινωνία, οργανισμό ή οργανωμένη κοινωνική ομάδα. Η σύγκρουση για το λόγο αυτό μπορεί να συνδέεται, πρώτον, με διαφορετικούς στόχους που επιδιώκονται από μεμονωμένα στοιχεία. Δεύτερον, η σύγκρουση για αυτόν τον λόγο συνδέεται με την επιθυμία του ενός ή του άλλου δομικού στοιχείου να καταλάβει μια υψηλότερη θέση στην ιεραρχική δομή.

Φυσικά, όλες οι κοινωνικές συγκρούσεις δεν μπορούν να χωρέσουν σε μία καθολικό σύστημα. Υπάρχουν συγκρούσεις όπως ένας αγώνας, όπου μπορείς να βασιστείς μόνο στη νίκη, συγκρούσεις όπως μια συζήτηση, όπου είναι πιθανές διαφωνίες, ελιγμοί και οι δύο πλευρές μπορούν να βασίζονται σε έναν συμβιβασμό. Υπάρχουν συγκρούσεις όπως ένα παιχνίδι, όπου τα μέρη ενεργούν με τους ίδιους κανόνες κ.λπ.

Μετά την τυπολογία των κοινωνικών συγκρούσεων, θα πρέπει να εξεταστούν τα στάδια και οι φάσεις της σύγκρουσης, η οποία παρέχει τη βάση για την αναζήτηση τρόπων ρύθμισης.

Η εμφάνιση μιας σύγκρουσης είναι ένα λανθάνον στάδιο, συχνά ούτε καν αντιληπτό σε έναν εξωτερικό παρατηρητή. Αναπτύσσονται δράσεις σε κοινωνικο-ψυχολογικό επίπεδο - συνομιλίες στην κουζίνα, δωμάτια καπνιστών, αποδυτήρια. Η εξέλιξη αυτής της φάσης μπορεί να παρακολουθηθεί από κάποια έμμεσα σημάδια (αύξηση του αριθμού των απολύσεων, απουσίες).

Καμία κοινωνική σύγκρουση δεν προκύπτει αμέσως. Η κοινωνική ένταση και ο συναισθηματικός ερεθισμός συσσωρεύονται σε κάποιο χρονικό διάστημα και το στάδιο πριν από τη σύγκρουση μπορεί να επεκταθεί.

Χαρακτηριστικό στοιχείο κοινωνική σύγκρουσηείναι η παρουσία ενός αντικειμένου σύγκρουσης, η κατοχή του οποίου συνδέεται με την απογοήτευση των υποκειμένων που παρασύρονται σε κοινωνική σύγκρουση.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση είναι η περίοδος κατά την οποία τα αντικρουόμενα μέρη αξιολογούν τις δυνατότητες πόρων τους. Τέτοιοι πόροι περιλαμβάνουν υλικά περιουσιακά στοιχεία με τα οποία μπορείτε να επηρεάσετε την αντίθετη πλευρά. πληροφορίες; εξουσία; διαβιβάσεις; συμμάχους, στην υποστήριξη των οποίων μπορείτε να βασιστείτε.

Αρχικά, τα μέρη της σύγκρουσης αναζητούν τρόπους για να επιτύχουν στόχους χωρίς να επηρεάζουν την αντίπαλη πλευρά. Όταν τέτοιες προσπάθειες αποδεικνύονται μάταιες, το άτομο, η συλλογική ή η κοινωνική ομάδα καθορίζουν το αντικείμενο που παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων, τον βαθμό της ενοχής του και τον βαθμό πιθανής αντίθεσης. Αυτή η στιγμή στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση ονομάζεται ταύτιση.

Υπάρχουν περιπτώσεις που η αιτία της απογοήτευσης είναι κρυμμένη και είναι δύσκολο να εντοπιστεί. Στη συνέχεια, είναι δυνατό να επιλέξετε ένα αντικείμενο για κοινωνική σύγκρουση που δεν έχει καμία σχέση με το μπλοκάρισμα της ανάγκης, δηλαδή, εμφανίζεται ψευδής ταυτοποίηση. Μερικές φορές μια ψεύτικη ταύτιση δημιουργείται τεχνητά για να αποσπάσει την προσοχή από την πραγματική πηγή της απογοήτευσης, την κοινωνική ένταση. Στην πιο περίπλοκη διαπλοκή της κοινωνικής ζωής, οι έμπειροι πολιτικοί συχνά αφήνουν τον ατμό της κοινωνικής έντασης δημιουργώντας ψεύτικα αντικείμενα απογοήτευσης. Για παράδειγμα, ο επικεφαλής μιας επιχείρησης, ανίκανος να διαχειριστεί με σύνεση τους οικονομικούς πόρους, εξηγεί τη μη πληρωμή μισθοίενέργειες της κεντρικής κυβέρνησης.

Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση χαρακτηρίζεται επίσης από την ανάπτυξη από καθένα από τα συγκρουόμενα μέρη ενός σεναρίου ή ακόμη και πολλών σεναρίων των ενεργειών τους και την επιλογή μεθόδων επιρροής στην αντίπαλη πλευρά. Το στάδιο πριν από τη σύγκρουση παρουσιάζει επιστημονικό και πρακτικό ενδιαφέρον για μάνατζερ και κοινωνιολόγους, γιατί όταν κάνοντας τη σωστή επιλογήοι στρατηγικές, οι τρόποι επιρροής των συμμετεχόντων μπορούν να σβήσουν τις αναδυόμενες συγκρούσεις ή, αντίθετα, να τις διογκώσουν, χρησιμοποιώντας ορισμένους πολιτικούς ή άλλους στόχους.

Το στάδιο έναρξης είναι το στάδιο στο οποίο συμβαίνει ένα συμβάν που παίζει το ρόλο του έναυσμα. Αναγκάζει τα κόμματα να δράσουν ανοιχτά και ενεργά. Αυτό θα μπορούσε να είναι προφορικές συζητήσεις, συγκεντρώσεις, αντιπροσωπείες, απεργίες πείνας, αγοραπωλησίες, οικονομικές κυρώσεις, ακόμη και σωματική πίεση κ.λπ. Μερικές φορές οι ενέργειες των μερών στη σύγκρουση μπορεί να είναι κρυφής φύσης, όταν οι αντίπαλοι προσπαθούν να εξαπατήσουν και να εκφοβίσουν ο ένας τον άλλον.

Σύμφωνα με το περιεχόμενό τους, οι κοινωνικές συγκρούσεις χωρίζονται σε ορθολογικές και συναισθηματικές, αν και στην πράξη είναι δύσκολο να διαχωριστούν η μία από την άλλη. Όταν εμφανίζεται μια σύγκρουση στο ορθολογική μορφή, τότε οι συμμετέχοντες του δεν περνούν στο προσωπικό επίπεδο και δεν προσπαθούν να σχηματίσουν μια εικόνα του εχθρού στο μυαλό τους. Ο σεβασμός σε έναν αντίπαλο, η αναγνώριση του δικαιώματός του σε ένα μερίδιο της αλήθειας, η ικανότητα να μπαίνει στη θέση του είναι χαρακτηριστικά γνωρίσματα των συγκρούσεων που έχουν ορθολογικό χαρακτήρα.

Ωστόσο, τις περισσότερες φορές κατά τις αλληλεπιδράσεις της σύγκρουσης, η επιθετικότητα των συμμετεχόντων μεταφέρεται από την αιτία της σύγκρουσης στο άτομο και σχηματίζεται εχθρότητα, ακόμη και μίσος προς τους αντιπάλους. Έτσι, κατά τη διάρκεια των διεθνών συγκρούσεων, δημιουργείται μια εικόνα ξένου έθνους, κατά κανόνα, ακαλλιέργητο, σκληρό, που κατέχει όλα τα φαντάσματα που μπορεί να φανταστεί κανείς, και αυτή η εικόνα επεκτείνεται σε ολόκληρο το έθνος χωρίς εξαίρεση.

Η ανάπτυξη συναισθηματικών συγκρούσεων είναι απρόβλεπτη και στις περισσότερες περιπτώσεις είναι δύσκολο να διαχειριστεί, επομένως η επιθυμία ορισμένων διευθυντών, για τους δικούς τους σκοπούς, να προκαλέσουν τεχνητά μια σύγκρουση για την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης απειλεί με σοβαρές συνέπειες, καθώς η σύγκρουση μπορεί να είναι ελέγχεται σε κάποιο βαθμό.

Το στάδιο αιχμής είναι το κρίσιμο σημείο της σύγκρουσης, το στάδιο κατά το οποίο οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών φτάνουν στη μέγιστη σοβαρότητα και ισχύ. Είναι σημαντικό να μπορούμε να προσδιορίσουμε το πέρασμα αυτού του σημείου, αφού μετά από αυτό η κατάσταση μέσα στο μέγιστο βαθμόευχείριστος. Και την ίδια στιγμή, η επέμβαση στη σύγκρουση στο σημείο αιχμής είναι άχρηστη και μάλιστα επικίνδυνη.

Αφού περάσετε το κρίσιμο σημείο, είναι πιθανά διάφορα σενάρια για την εξέλιξη της σύγκρουσης:

καταστροφή του πυρήνα της απεργίας και μετάβαση στην εξάλειψη της σύγκρουσης, αλλά ο σχηματισμός ενός νέου πυρήνα και μια νέα κλιμάκωση είναι δυνατή.

επίτευξη συμβιβασμού ως αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων·

μια κλιμακούμενη επιλογή μετατροπής της απεργίας σε τραγική, αδιέξοδο στο περιεχόμενό της, όταν απαιτείται αναζήτηση εναλλακτικών, νέων θέσεων των αντιμαχόμενων μερών. Σε μια άλλη εκδοχή - απεργίες πείνας, πογκρόμ, μαχητικές ενέργειες, καταστροφή εξοπλισμού.

Η εξάλειψη της σύγκρουσης συνδέεται είτε με την εξάντληση των πόρων ενός από τα μέρη, είτε με την επίτευξη συμφωνίας. Εάν η σύγκρουση είναι μια δυναμική αλληλεπίδραση, τότε η συμμετοχή στη σύγκρουση απαιτεί την παρουσία κάποιας δύναμης, έναν τρόπο επιρροής στον αντίπαλο, την αντίπαλη πλευρά.

Η εξουσία νοείται ως η δυνατότητα μιας κοινωνικής ομάδας, η οποία, με τη δράση ή την απειλή δράσης της, μπορεί να αναγκάσει μια άλλη κοινωνική ομάδα να υποχωρήσει και να ικανοποιήσει απαιτήσεις.

Μεταξύ των κύριων πηγών τέτοιας ισχύος είναι:

επίσημη εξουσία?

έλεγχος των σπάνιων πόρων (οικονομικά, έλεγχος πληροφοριών, διαδικασίες λήψης αποφάσεων, έλεγχος στην τεχνολογία). Η κατάσταση των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας στην πολιτική αεροπορία, των μεταλλωρύχων, των ηλεκτρολόγων μηχανικών κατά τη χειμερινή περίοδο θέρμανσης κ.λπ.

Το δυναμικό μιας μεμονωμένης κοινωνικής ομάδας αποτελείται από προσωπικό, κοινωνικό δυναμικό, οικονομικούς πόρους, οικονομικό δυναμικό, τεχνολογικό δυναμικό, πόρους χρόνου και ορισμένους άλλους παράγοντες.

ρύθμιση για την αντιμετώπιση των κοινωνικών συγκρούσεων

Οι εξωτερικοί πόροι των συγκρουόμενων μερών περιλαμβάνουν: φυσικό περιβάλλον(θέσεις μηχανικών θερμικής ενέργειας στον Άπω Βορρά), συνδέσεις με ταμεία μέσα μαζικής ενημέρωσης, πολιτικά (δικαστήρια, επιβολή νόμου), πιθανοί σύμμαχοι κ.λπ. Φυσικά, οι εξωτερικοί πόροι μπορούν να λειτουργήσουν για ένα από τα μέρη στη σύγκρουση και τότε το τελευταίο αποκτά πλεονέκτημα.

Φυσικά, καθένα από τα μέρη της σύγκρουσης καθοδηγείται από ορισμένα κοινωνικά συμφέροντα, τα οποία εκφράζονται σε στόχους, ανάγκες και πολιτικές. Τα συμφέροντα μπορεί να είναι πραγματικά, πραγματικά και ανεπαρκή - διογκωμένα, υποθετικά (παρατραβηγμένα), μεταφρασμένα, δηλαδή όχι τα συμφέροντα μιας δεδομένης ομάδας, αλλά αντιπροσωπεύουν τα συμφέροντα άλλων κοινωνικών ομάδων.

Τα συμφέροντα μιας κοινωνικής ομάδας εκφράζονται κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης σε ορισμένες απαιτήσεις. Αυτά μπορεί να είναι αιτήματα για καταβολή ληξιπρόθεσμων μισθών ή αύξηση τους, διαφωνίες για τα όρια ευθύνης, θέματα απασχόλησης και μετακίνησης στην εργασία, ενέργειες υποστήριξης άλλων ομάδων ή κοινωνικών ομάδων. Επιπλέον, μια κατάσταση σύγκρουσης απορροφά όλο το σύνολο των συνθηκών και των αιτιών που προηγούνται. Σε σύγκρουση, οι αντιφάσεις που συσσωρεύονται στην κοινωνική οργάνωση αποφορτίζονται.

Δεν συμβαίνει ξαφνικά. Οι αιτίες του συσσωρεύονται και μερικές φορές ωριμάζουν για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα.

1. Κρυφό στάδιο- που προκαλείται από την άνιση θέση ομάδων ατόμων στις σφαίρες του «έχω» και του «μπορώ». Καλύπτει όλες τις πτυχές των συνθηκών ζωής: κοινωνικές, πολιτικές, οικονομικές, ηθικές, πνευματικές. Ο κύριος λόγος του είναι η επιθυμία των ανθρώπων να βελτιώσουν την κατάσταση και την ανωτερότητά τους.

2. Στάδιο έντασης, ο βαθμός του οποίου εξαρτάται από τη θέση της αντίπαλης πλευράς, η οποία έχει μεγάλη δύναμη και υπεροχή. Για παράδειγμα, η ένταση είναι μηδενική εάν το κυρίαρχο μέρος λάβει θέση συνεργασίας, η ένταση μειώνεται με μια συμβιβαστική προσέγγιση και πολύ ισχυρή εάν τα μέρη είναι αδιάλλακτη.

3. Στάδιο ανταγωνισμού, η οποία εκδηλώνεται ως συνέπεια υψηλής έντασης.

4. Στάδιο ασυμβατότηταςπου προκύπτει από υψηλή ένταση. Αυτό είναι στην πραγματικότητα μια σύγκρουση.

Η ανάδυση δεν αποκλείει τη συνέχιση των προηγούμενων σταδίων, αφού η κρυφή σύγκρουση συνεχίζεται για ιδιωτικά ζητήματα και, επιπλέον, δημιουργούνται νέες εντάσεις.

Η διαδικασία ανάπτυξης συγκρούσεων

Η σύγκρουση μπορεί να εξεταστεί σε ένα στενό και με ευρεία έννοιαλόγια. Με στενό τρόπο, πρόκειται για άμεση σύγκρουση των κομμάτων. Σε γενικές γραμμές, είναι μια εξελισσόμενη διαδικασία που αποτελείται από πολλά στάδια.

Τα κύρια στάδια και τα στάδια της σύγκρουσης

σύγκρουση- είναι η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. μια κατάσταση κατά την οποία η συνειδητή συμπεριφορά ενός μέρους (ατόμου, ομάδας ή οργανισμού στο σύνολό του) έρχεται σε σύγκρουση με τα συμφέροντα ενός άλλου μέρους. Σε αυτήν την περίπτωση, κάθε πλευρά κάνει τα πάντα για να διασφαλίσει ότι η άποψή της ή ο στόχος της γίνεται αποδεκτή και εμποδίζει την άλλη πλευρά να κάνει το ίδιο.

Οι ιδέες για τις συγκρούσεις έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου.

Στη δεκαετία 1930-1940. Η παραδοσιακή προσέγγιση για την αξιολόγηση των συγκρούσεων έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη. Σύμφωνα με αυτήν, η σύγκρουση ορίζεται ως ένα αρνητικό, καταστροφικό φαινόμενο για τον οργανισμό, επομένως οι συγκρούσεις θα πρέπει να αποφεύγονται με κάθε κόστος.

Από τα τέλη της δεκαετίας του 1940 έως τα μέσα της δεκαετίας του 1970. Υπήρχε μια ευρέως διαδεδομένη προσέγγιση σύμφωνα με την οποία η σύγκρουση είναι φυσικό στοιχείο της ύπαρξης και της ανάπτυξης οποιασδήποτε ομάδας. Χωρίς αυτήν, η ομάδα δεν μπορεί να λειτουργήσει με επιτυχία και σε ορισμένες περιπτώσεις, η σύγκρουση έχει θετική επίδραση στην αποτελεσματικότητα της εργασίας της.

Η σύγχρονη προσέγγιση στη σύγκρουση βασίζεται στην ιδέα ότι η συνεχής και πλήρης αρμονία, η συμφιλίωση και η απουσία νέων ιδεών που απαιτούν σπάσιμο παλιών τεχνικών και μεθόδων εργασίας οδηγούν αναπόφευκτα σε στασιμότητα, αναστέλλοντας την ανάπτυξη της καινοτομίας και την κίνηση προς τα εμπρός ολόκληρου. οργάνωση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι μάνατζερ πρέπει να διατηρούν συνεχώς τη σύγκρουση στο επίπεδο που είναι απαραίτητο για την εφαρμογή του δημιουργικού δραστηριότητα καινοτομίαςστον οργανισμό και διαχειρίζονται επιδέξια τις συγκρούσεις για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων.

Στην ανάπτυξή της, η σύγκρουση περνά από πέντε βασικά στάδια.

Πρώτο στάδιοχαρακτηρίζεται από την εμφάνιση συνθηκών που δημιουργούν ευκαιρίες για την εμφάνιση συγκρούσεων στο μέλλον, και συγκεκριμένα:

• προβλήματα που σχετίζονται με την επικοινωνία (μη ικανοποιητική ανταλλαγή πληροφοριών, έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης στην ομάδα).
• προβλήματα που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες του έργου του οργανισμού (αυταρχικό στυλ διαχείρισης, έλλειψη σαφούς συστήματος για την αξιολόγηση της απόδοσης και των ανταμοιβών του προσωπικού).
• προσωπικές ιδιότητες των εργαζομένων (ασύμβατα συστήματα αξιών, δογματισμός, ασέβεια προς τα συμφέροντα άλλων μελών της ομάδας).

Δεύτερο επίπεδοχαρακτηρίζεται από μια τέτοια εξέλιξη γεγονότων στα οποία η σύγκρουση γίνεται εμφανής στους συμμετέχοντες. Αυτό μπορεί να αποδεικνύεται από μια αλλαγή στη σχέση μεταξύ των μερών της σύγκρουσης, τη δημιουργία τεταμένου περιβάλλοντος και ένα αίσθημα ψυχολογικής δυσφορίας.

Τρίτο στάδιοχαρακτηρίζεται από τις προφανείς προθέσεις των εμπλεκόμενων μερών να επιλύσουν την υπάρχουσα κατάσταση σύγκρουσης. Ακολουθούν οι κύριες στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων:

• αντιπαράθεση, όταν ένα από τα μέρη θέλει να ικανοποιήσει τα συμφέροντά του, ανεξάρτητα από το πώς αυτό θα επηρεάσει τα συμφέροντα του άλλου μέρους·
• συνεργασία, όταν γίνονται ενεργές προσπάθειες για την πληρέστερη ικανοποίηση των συμφερόντων όλων των μερών που εμπλέκονται στη σύγκρουση·
• την επιθυμία να αποφευχθεί η σύγκρουση, όταν η σύγκρουση αγνοείται, τα μέρη δεν θέλουν να αναγνωρίσουν την ύπαρξή της, προσπαθούν να αποφύγουν άτομα με τα οποία είναι πιθανές διαφωνίες σε ορισμένα ζητήματα.
• οπορτουνισμός, όταν ένα από τα μέρη της σύγκρουσης επιδιώκει να θέσει τα συμφέροντα του άλλου μέρους πάνω από τα δικά του·
• ένας συμβιβασμός όταν κάθε μέρος στη σύγκρουση είναι έτοιμο να θυσιάσει εν μέρει τα συμφέροντά του για χάρη των κοινών.

Τέταρτο στάδιοΗ σύγκρουση εμφανίζεται όταν οι προθέσεις των συμμετεχόντων της ενσωματώνονται σε συγκεκριμένες μορφές συμπεριφοράς. Σε αυτή την περίπτωση, η συμπεριφορά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση μπορεί να λάβει τόσο ελεγχόμενες μορφές όσο και ανεξέλεγκτες (σύγκρουση ομάδων κ.λπ.).

Πέμπτο στάδιοΗ σύγκρουση χαρακτηρίζεται από τις συνέπειες (θετικές ή αρνητικές) μετά την επίλυση της σύγκρουσης.

Στο τη διαχείριση των συγκρούσεωνΟι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες μέθοδοι είναι:

• τη διοργάνωση συναντήσεων των συγκρουόμενων μερών, τη βοήθεια τους στον εντοπισμό των αιτιών της σύγκρουσης και εποικοδομητικών τρόπων επίλυσής της·
• τον καθορισμό κοινών στόχων και στόχων που δεν μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συμφιλίωση και τη συνεργασία των αντιμαχόμενων μερών·
• προσέλκυση πρόσθετων πόρων, κυρίως σε περιπτώσεις όπου η σύγκρουση προκλήθηκε από έλλειψη πόρων - χώρο παραγωγής, χρηματοδότηση, ευκαιρίες για επαγγελματική ανέλιξη κ.λπ.
• ανάπτυξη μιας αμοιβαίας επιθυμίας να θυσιαστεί κάτι για να επιτευχθεί συμφωνία και συμφιλίωση.
• διοικητικές μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων, για παράδειγμα, η μεταφορά ενός υπαλλήλου από τη μια μονάδα στην άλλη.
• αλλαγή οργανωτική δομή, βελτίωση της ανταλλαγής πληροφοριών, επανασχεδιασμός των εργασιών.
• εκπαίδευση του εργαζομένου στις δεξιότητες διαχείρισης συγκρούσεων, στις διαπροσωπικές δεξιότητες και στην τέχνη της διαπραγμάτευσης.