La qualimétrie en tant que science, son rôle, ses méthodes et ses domaines d'application pratique. Indicateurs de qualité des produits. Étapes de développement de la théorie de la qualité (qualimétrie)

21.09.2019

La qualité, en tant que caractéristique de l'essence des objets et de leurs propriétés, a toujours été d'une grande importance pour les personnes. importance pratique. Actuellement, l'évaluation de la qualité des services sociaux et des services sociaux pour la population est la plus problème réel la société moderne.

Les premiers cas connus d'évaluation de la qualité des produits remontent au XVe siècle avant JC, lorsque les potiers de l'île de Crète marquaient leurs produits avec un signe spécial indiquant les fabricants et la haute qualité de leurs produits. Il s’agissait d’une évaluation de la qualité utilisant ce que l’on appelle « l’échelle de nom » ou « l’échelle d’adresse ». Les noms de marque, ainsi que d'autres labels de qualité, servent toujours de guide, de signe évaluatif de la qualité du produit. Plus tard, comme type de méthode experte pour évaluer la qualité des produits, une méthode basée sur l'expérience généralisée des consommateurs a été utilisée - la méthode de la « sagesse collective ». L’exemple le plus ancien d’évaluation experte de la qualité est la dégustation de vins. Le besoin toujours croissant de déterminer la conformité des produits du travail avec les besoins des consommateurs a conduit à l'émergence d'une discipline scientifique particulière : la science des produits de base. Cela était dû à l'apparition sur le marché de vente d'un grand nombre de produits différents nécessitant une classification, ainsi qu'une évaluation de leur qualité et de leur coût.

Pour la première fois en Russie, le célèbre constructeur naval, l'académicien A. M. Krylov, a étayé et appliqué la méthode analytique d'évaluation de la qualité des produits. À l'aide de coefficients appropriés prenant en compte le degré d'expression de chaque propriété du navire et leur importance inégale, il a évalué la qualité des projets de construction navale proposés. La combinaison de ces coefficients en un système unique a permis de quantifier la qualité des projets considérés.

Dans les années 20 et 30 du XXe siècle, en URSS et dans d'autres pays, des méthodes d'évaluation quantitative de la qualité des produits ont été développées et utilisées dans la pratique avec succès. Par exemple, en 1922, P. Bridgman a proposé un moyen de réduire plusieurs évaluations quantitatives de divers paramètres caractérisant la qualité à un seul indicateur. En 1928, M. Aranovich résolut le même problème. Parallèlement, P. Florensky propose de nouvelles méthodes de traitement des données pour l'évaluation quantitative de la qualité des produits.

La qualimétrie en tant que science indépendante permettant d'évaluer la qualité de tout objet a été créée à la fin des années 60 du XXe siècle. Son apparition est due au besoin urgent d'une base plus efficace et scientifique pour gérer la qualité des produits manufacturés. Pendant la guerre froide entre les deux systèmes sociaux, la lutte militaro-politique, mais aussi la lutte économique compétitive de divers pays et entreprises, dont la victoire dépendait en grande partie de la qualité des produits fabriqués, se sont particulièrement intensifiées.

Dans la première moitié du XXe siècle, dans les pays occidentaux économiquement développés, diverses méthodes empiriques et principalement statistiques et expertes sont apparues pour évaluer numériquement la qualité de divers produits. Des méthodes et techniques similaires d’évaluation de la qualité ont été utilisées en URSS. Cependant, pour résoudre de nombreux problèmes pratiques, des méthodes unifiées étaient nécessaires pour déterminer de manière plus fiable et plus précise les niveaux de qualité et, sur cette base, prendre des décisions adéquates en matière de gestion, d'ingénierie, technologiques et autres concernant la qualité des produits.

En outre, la solution de divers problèmes technologiques particuliers, par exemple la fiabilité, la fabricabilité, la sécurité, l'esthétique, etc., a conduit les scientifiques à prendre conscience de la nécessité de mener des évaluations de qualité intégrées et complètes pour tous les paramètres de propriétés les plus importants. systèmes techniques: machines, équipements, instruments, etc. D'autre part, des méthodes d'évaluation quantitative de divers objets étaient nécessaires. Tout cela a conduit au fait qu'un groupe de scientifiques soviétiques, dont l'ingénieur civil militaire G.G. Azgaldov, ingénieurs en mécanique Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko et D.M. Shpektorov, économistes dans le domaine de la construction aéronautique A.V. Glichev et V.P. Panov, ainsi que l'architecte M.V. Fedorova, convaincue de la communauté méthodologique des différentes méthodes existantes d'évaluation quantitative de divers objets, a décidé de procéder à une généralisation théorique de ces méthodes en développant une discipline scientifique indépendante appelée « qualimétrie ». Cette décision essentiellement historique pour la science a été prise en novembre 1967 lors d'une réunion informelle d'un groupe de passionnés au restaurant « Budapest » de Moscou. Déjà dans le numéro de janvier 1968. le magazine "Standards and Quality" a publié un article décrivant la position collective du "groupe", où la qualimétrie était présentée comme une science au sein de laquelle les problèmes de mesure des qualités sont étudiés et des méthodologies et des méthodes sont développées pour l'évaluation quantitative de la qualité des objets de toute nature : matérielle et immatérielle, animée et inanimée, objets et processus, produits du travail et de la nature, etc. L'article a prouvé la possibilité fondamentale d'exprimer la qualité d'un objet avec un seul indicateur quantitatif, malgré la multiplicité de ses différentes propriétés et caractéristiques.

En 1971, la première « Méthodologie d'évaluation du niveau de qualité des produits industriels » a été publiée en Russie. La même année, lors de la 15e Conférence internationale de l'Organisation européenne de contrôle qualité (EOQC), une des cinq sections était consacrée aux questions de qualimétrie. En 1972 La première conférence scientifique de toute l'Union sur la qualimétrie s'est tenue à Tallinn. En 1979, les normes d'État de l'URSS publient le document d'orientation RD 50-149-79 intitulé « Lignes directrices pour l'évaluation du niveau technique et de la qualité des produits industriels ».

Depuis 1979, le terme « qualimétrie » est normalisé dans GOST 15467-79 « Gestion de la qualité des produits ». Concepts de base. Termes et définitions". L'EOCC discute régulièrement des questions de qualimétrie lors de ses réunions internationales depuis 1971.

Au cours des années suivantes et à ce jour, des dizaines de monographies ont été publiées en Russie, des centaines d'articles ont été publiés, des conférences et séminaires scientifiques sont organisés, de nombreuses thèses de doctorat et de doctorat ont été soutenues sur les problèmes et enjeux de la qualimétrie. La qualimétrie est enseignée aux étudiants de nombreuses universités techniques formant des ingénieurs dans la spécialité « Métrologie, normalisation et management de la qualité », ainsi qu'aux futurs ingénieurs-responsables de la nouvelle spécialité « Management de la qualité ». Dans toutes les universités où sont formés les managers, la discipline « management de la qualité » est enseignée. Il existe des manuels et des supports pédagogiques sur la qualimétrie. Gosstandart publie périodiquement des lignes directrices et matériel pédagogique sur l'utilisation des méthodes de qualimétrie dans la pratique.

Les méthodes de qualimétrie sont utilisées assez efficacement dans la pratique où les problèmes de gestion de la qualité des produits ou des services sont résolus sur une base scientifique, et pas seulement par des méthodes organisationnelles et économiques.

La qualimétrie, née et se développant activement en Russie, est désormais reconnue et maîtrisée par les spécialistes pays étrangers. Par exemple, aux États-Unis, en octobre 1997, un séminaire international a été organisé pour former les managers à l'utilisation de la méthodologie et des méthodes de qualimétrie. Dans le même temps, les développements principalement russes de la théorie de la qualimétrie ont été enseignés, à commencer par l'évaluation des qualités.

Une grande contribution à la théorie de la qualimétrie et à la pratique de son utilisation a été apportée par Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, G.N. Malt, A.V. Subeto, A.G. Souslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin et de nombreux autres scientifiques et spécialistes.

La qualimétrie (du latin cailles - qui signifie qualité et métrique) est un domaine scientifique qui combine des méthodes d'évaluation quantitative de la qualité de divers objets. La qualimétrie est une science qui étudie les problèmes théoriques et appliqués d'évaluation de la qualité des objets.

Les objets de qualimétrie peuvent être tous les objets auxquels le concept de « qualité » est applicable - produits, services, processus, systèmes, produits intellectuels.

Le sujet de la qualimétrie concerne les méthodes à la fois quantitatives et non quantitatives pour évaluer la qualité des produits.

Les objectifs de la qualimétrie sont :

Développement de méthodes pour déterminer les valeurs numériques des indicateurs de qualité des produits, collecter et traiter les données pour établir les exigences relatives aux indicateurs de qualité ;

- développement de méthodes uniformes pour mesurer et évaluer les indicateurs de qualité ;

Développement d'indicateurs uniques, complexes et intégraux de qualité des produits ;

Élaboration de principes de construction d'indicateurs de qualité généralisés et justification des conditions de leur utilisation dans les tâches de normalisation et de gestion de la qualité ;

- développement de principes et de méthodes d'évaluation de la qualité ;

- prévision et planification des besoins, du niveau technique et de la qualité des produits ;

Détermination des indicateurs de qualité optimaux (options), leur normalisation, élaboration de spécifications techniques et de normes pour les nouveaux produits ;

Optimisation du niveau de qualité des objets ;

- optimisation des tailles standards et des séries paramétriques de produits ;

- étudier la dynamique de la qualité et de la compétitivité des produits ;

- résumer les activités de l'organisation et de ses divisions ;

- exécution de rapports et préparation de supports d'information sur la qualité et la compétitivité des produits, etc.

La qualimétrie en tant que science combine des méthodes quantitatives d'évaluation de la qualité, utilisées pour justifier les décisions sur la gestion de la qualité et les questions connexes des activités de gestion. Il comprend un système interconnecté de théories :

Qualimétrie générale, qui implique le développement de problèmes théoriques généraux de l'appareil conceptuel, de mesure, d'évaluation, de mise à l'échelle qualimétrique, etc.

Qualimétrie spéciale, classée par type de méthodes et de modèles d'évaluation de la qualité (par exemple, qualimétrie experte, probabiliste-statistique, index, taxonomique, etc.) ;

Qualimétrie disciplinaire, différenciée selon les types d'objets d'évaluation (produits ; services ; travail ; processus ; qualimétrie de projet, etc.).

DANS dernières années De nouvelles orientations sont apparues en qualimétrie : qualimétrie sociologique, pédagogique, logistique, etc. Cela est dû à son « expansion » et à sa « diffusion » dans de nombreux domaines de l'activité humaine matérielle et immatérielle.

La qualimétrie en tant que science a des statuts : économique, technique, technico-économique, scientifique général, systémique.

Le statut économique est déterminé par le contenu économique de la qualité et son interaction avec la valeur d’usage. De ce point de vue, la qualimétrie implique l'utilisation de méthodes économétriques pour mesurer et évaluer davantage les propriétés économiques de divers objets.

L'état technique est déterminé par la relation entre l'aspect technique de la qualité et les changements quantitatifs et qualitatifs des propriétés techniques spécifiques des objets mesurés.

Le statut technique et économique est déterminé par l'orientation de la qualimétrie sur une mesure globale et généralisée de la qualité des objets évalués. Les propriétés techniques et économiques doivent être évaluées.

Le statut scientifique général reflète la relation de l'aspect philosophique de la catégorie de qualité avec tous les autres, qui détermine la nécessité et la possibilité de former et d'utiliser la qualimétrie disciplinaire avec la théorie générale et les types particuliers de qualimétrie.

Le statut systémique de la qualimétrie implique l'utilisation d'une approche systématique dans la formation et la fourniture de la qualité.

A côté des statuts indiqués, la qualimétrie peut avoir des statuts sociologiques et juridiques. Il est évident que les statuts répertoriés définissent la qualimétrie comme une science qui possède un statut généralement interdisciplinaire.

La question la plus importante en qualimétrie est la détermination objective du niveau de qualité. Par rapport aux produits, le niveau de qualité est une caractéristique relative de la qualité du produit, basée sur une comparaison d'un ensemble d'indicateurs de sa qualité avec l'ensemble correspondant d'indicateurs de base.

Le développement intensif de la qualimétrie ces dernières années est associé au nombre massif de tâches d'évaluation de la qualité qui surviennent constamment dans la pratique de gestion. Parmi eux, les plus importants sont les suivants :

Prévision des besoins, du niveau technique et de la qualité ;

Développement de méthodes de détermination des valeurs numériques des indicateurs de qualité ;

Développement de principes et de méthodes d'évaluation de la qualité ;

Sélection de l'option de produit optimale pour son développement et sa production ;

Détermination des indicateurs de qualité optimaux, leur normalisation, élaboration de spécifications et de normes pour les nouveaux produits ;

Détermination du niveau scientifique et technique de la documentation scientifique et technique ;

Calcul et acceptation de prix de produits compétitifs ;

Établir des marchés de vente et la faisabilité d'entrer sur le marché ;

Planifier le développement et l'introduction de nouveaux types de produits ;

Déterminer les moyens les plus rationnels pour améliorer et garantir la qualité ;

Évaluation de la qualité du travail des interprètes, des départements, etc. ;

Détermination de la viabilité commerciale, justification de la modernisation et/ou de l'arrêt des produits ;

Planifier l'amélioration de la qualité des produits ;

Planification du niveau technique et de la qualité ;

Effectuer des inspections et des tests ;

Établir la faisabilité des réparations majeures et déterminer la qualité de sa mise en œuvre ;

Sélection de modèles de certification de produits et de SMQ ;

Réaliser des évaluations du SMQ des sous-traitants et fournisseurs (matières premières, matériaux, composants, etc.) par des organismes externes ;

Effectuer des évaluations internes de leur système de gestion de la qualité et de ses différents sous-systèmes ;

Certification SMQ ;

Certificats de fabrication ;

Sélection des produits lors de leur achat (par exemple, lors de l'achat d'équipements, de machines, d'instruments, de matériaux) ;

Détermination et création de conditions optimales de stockage, de transport et de valorisation des produits ;

Étudier la dynamique de la qualité et de la compétitivité des produits ;

Résumer les activités de l'entreprise et de ses divisions ;

Compléter des rapports et préparer du matériel d'information sur la qualité et la compétitivité des produits.

Il est évident que les tâches énumérées n'épuisent pas toutes les problématiques et le rôle de la qualimétrie dans la gestion de la qualité.

Ainsi, à ce jour, la qualimétrie est une science et une discipline académique relativement nouvelle mais pleinement formée. Il s'agit des connaissances nécessaires aux praticiens impliqués dans l'évaluation et la gestion ultérieure de la qualité de divers objets. L'histoire de l'origine et du développement de la qualimétrie couvre une période de temps assez longue. Cela est dû au fait que le résultat de toute activité doit avoir un ensemble de propriétés et de caractéristiques et, par conséquent, un ensemble d'indicateurs de ces propriétés, dont les exigences sont fixées dans les documents réglementaires.

Questions de contrôle :

1. Qu'est-ce qui est inclus dans le concept de « qualimétrie » ?

2. Décrire l'histoire du développement de l'évaluation quantitative et qualitative de la qualité des produits.

3. Identifier les conditions objectives et les facteurs subjectifs de l'émergence de la qualimétrie en tant que science.

4. Quand la qualimétrie est-elle apparue comme une science ?

5. Comment et par qui la qualimétrie s'est-elle développée en Russie ? Nommez les derniers travaux sur la qualimétrie et leurs auteurs.

6. Extraire au moins 3 articles sur la qualimétrie de revues incluses dans des bases de données étrangères (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor and Francis, Springer, etc.).

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sujet : Gestion de la qualité

sur le thème : Qualimétrie

Introduction

5. Dispositions conceptuelles et tâches de la qualimétrie moderne

Conclusion

Introduction

Récemment, un grand nombre de monographies scientifiques et d'articles individuels sont parus consacrés à la synthèse de l'expérience des entreprises industrielles dans l'amélioration de la qualité des produits et la résolution des problèmes théoriques liés à l'amélioration ciblée de la qualité.

Cela indique qu’une nouvelle science est en train de se former, la science de la qualité des produits.

Quel est le sujet de cette science ? Le sujet de la science de la qualité des produits concerne les propriétés des produits du travail et leur relation avec les besoins et les possibilités de reproduction sociale.

Le problème de la mesure et de la quantification de la qualité des produits est actuellement un problème clé dans toute la science de la qualité des produits.

Il est donc tout à fait naturel que la science de l'évaluation quantitative de la qualité, la qualimétrie, attire l'attention d'un nombre croissant de scientifiques et de spécialistes employés dans l'industrie.

Qualimetry étudie la méthodologie et la technique de résolution des problèmes qui sous-tendent les activités de régulation des indicateurs de qualité dans la documentation réglementaire, évaluant le niveau de qualité et de contrôle qualité dans le processus d'essais d'acceptation, périodiques, de type et de certification.

Une attention considérable est accordée dans ce domaine aux études probabilistes et Méthodes statistiques, méthodes d'évaluation du niveau de qualité, de traitement et d'analyse des résultats des tests, méthodes d'interprétation des résultats et de prise de décision. La structure de la qualimétrie se compose de trois parties :

1. Qualimétrie générale.

2. Qualimétrie spéciale.

3. Qualimétrie du sujet.

La qualimétrie, en tant que science, peut avoir les statuts suivants : économique, technique et économique, scientifique générale et systématique. La qualité est le concept principal et le plus général du système de concepts initiaux de qualimétrie.

L'objectif principal de ce travail est d'étudier les concepts, principes et tâches de base de la qualimétrie en tant que science.

1. Objet, sujet et structure de la qualimétrie

Dans le système de connaissances sur la qualité, on peut identifier trois domaines qui sont à la fois interdépendants et distinguables par les objets d'étude et les méthodes utilisées : la qualimétrie, la gestion de la qualité des produits et services, la certification.

La qualimétrie est un domaine scientifique qui combine les problèmes liés à la mesure et à l'évaluation de la qualité des produits. La qualimétrie en tant que domaine scientifique particulier a été développée par les scientifiques néerlandais J. Van Ettinger et J. Sittig.

L'objet de la qualimétrie peut être tout ce qui représente quelque chose d'intégral qui peut être isolé pour être étudié, recherché et connu.

Le sujet de la qualimétrie est l'évaluation de la qualité en termes quantitatifs.

La structure de la qualimétrie se compose de trois parties :

Qualimétrie générale

Qualimétrie spéciale

Qualimétrie du sujet

Qualimétrie générale - il examine les problèmes théoriques généraux du système de concepts, la théorie de l'évaluation (lois et méthodes), les axiomatiques de la qualimétrie (axiomes et règles), la théorie de la mise à l'échelle qualimétrique (y compris le classement, le poids).

La qualimétrie spéciale examine les modèles et algorithmes d'évaluation, l'exactitude et la fiabilité des évaluations : qualimétrie experte, qualimétrie probabiliste-statistique, qualimétrie d'index, taxonomie qualimétrique, théorie des classifications et systématisations d'objets complexes qui ont généralement une structure hiérarchique.

Sujet qualimétrie - dans le domaine de l'évaluation. Qualimétrie des produits et équipements, qualimétrie du travail et de l'activité, qualimétrie des décisions et des projets, qualimétrie des processus, qualimétrie subjective, qualimétrie de la demande, qualimétrie de l'information, etc.

Qualimétrie théorique (générale). Fait abstraction d'objets spécifiques (sujets ou processus) et étudie uniquement les modèles généraux et les modèles mathématiques associés à l'évaluation de la qualité. L'objet de la qualimétrie théorique est les problèmes philosophiques et méthodologiques de l'évaluation quantitative de la qualité. Les fondements théoriques et les méthodes d'évaluation de la qualité de divers objets et processus utilisés dans divers domaines appliqués de la qualimétrie sont presque les mêmes.

Spécial Développement de méthodes spécifiques et de modèles mathématiques pour évaluer la qualité d'objets spécifiques différents types et rendez-vous. Ici, ils distinguent : expert ; probable-statistique; indice; taxonomie qualimétrique.

Appliquées ou disciplinaires, compte tenu de l'objet de l'évaluation, sont la qualimétrie des produits (équipements), du travail et des activités, des projets, des processus (au sens large), etc. Rubriques de candidature la qualimétrie est également interconnectée avec d'autres sciences : techniques, sociales, médicales, géologiques.

L’amélioration de la qualimétrie est le résultat de différentes réflexions sur son sujet et son contenu, dont les principales caractéristiques sont :

1. l'idée de la qualimétrie uniquement en tant que théorie des méthodes d'évaluation quantitative ;

2. restreindre le sujet de la qualimétrie au domaine de la mesure et de l'évaluation de la qualité des objets qui sont des produits du travail ou au problème de la construction d'indicateurs de qualité complexes ;

3. l'expansion du sujet de la qualimétrie, son extension à des objets quantitativement incommensurables ;

4. accent dans le domaine de la qualimétrie sur les méthodes d'évaluation non économiques.

La qualimétrie, en tant que science, a les statuts suivants :

E économique;

Technique et économique ;

Scientifique général;

Systématique.

Le statut économique est déterminé par le contenu politique et économique de la catégorie de qualité dans son interaction avec la valeur d'usage et la valeur. Du point de vue du statut économique, la qualimétrie comprend des méthodes d'économétrie en tant que mesure théorique des propriétés économiques des objets et processus créés.

Le statut technique et économique de la qualimétrie reflète l'accent mis sur des évaluations complètes des propriétés économiques et techniques des objets et des processus, qui se reflètent dans des mesures rentables d'efficacité, des indicateurs techniques et économiques, des niveaux techniques et économiques, etc.

Le statut scientifique général est déterminé par les fonctions philosophiques, méthodologiques et scientifiques générales de la catégorie de qualité et est confirmé par la formation d'un grand nombre de qualimétries disciplinaires (produits, technologie, travail, etc.).

Le statut systématique de la qualimétrie la définit comme une théorie systématique. Cela est dû au fait que la catégorie de qualité présente des aspects de structure, de dynamisme, de certitude, d'ordre - toutes les principales caractéristiques du système. Il est donc possible ici approche systémique et à l'évaluation, et à l'analyseur, et à la direction. Une évaluation quantitative de la qualité est nécessaire pour prendre des décisions éclairées à toutes les étapes cycle de vie produits, de la recherche marketing à la prise de décision concernant l'arrêt. La qualimétrie de la qualité vous permet de déterminer la compétitivité, d'établir la relation entre la qualité et le prix, d'analyser la qualité des processus de production, de déterminer les moyens d'améliorer les produits et de réduire les coûts. Dans le même temps, la diffusion des méthodes et approches qualimétriques de la qualité des processus, des projets et des solutions crée un appareil efficace pour sélectionner les meilleures options de solutions multicritères dans tous les domaines de la gestion de la qualité.

2. Principes et tâches de la qualimétrie

Les principales tâches de la qualimétrie :

un. justification de la nomenclature des indicateurs de qualité,

b. développement de méthodes pour leur détermination et leur optimisation,

c. optimisation des tailles standards et des séries paramétriques de produits,

d. élaboration de principes pour la construction d'indicateurs de qualité généralisés

e. justification des conditions de leur utilisation dans les tâches de normalisation et de gestion de la qualité.

Depuis la détermination de la qualité des objets monde réel est, par essence, la connaissance de leurs propriétés les plus importantes et, par conséquent, la qualimétrie est une méthodologie avec un complexe de diverses techniques liées à l'épistémologie - la théorie de la connaissance. La qualimétrie est considérée comme une théorie appliquée de la cognition de la qualité de toutes sortes d'objets de recherche.

Ainsi, la qualimétrie, comme toute discipline scientifique, possède ses propres principes méthodologiques dont le contenu est le suivant.

1. La qualimétrie doit donner de la pratique activité économique les personnes (c'est-à-dire l'économie) des méthodes socialement utiles pour une évaluation qualifiée et quantitative fiable de la qualité de divers objets de recherche. produit qualitatif qualitatif quantitatif

En ce qui concerne l’évaluation de la qualité des produits commerciaux, le problème est que les consommateurs et les producteurs de produits ont des intérêts très différents. Le fabricant n'est pas toujours intéressé et ne peut souvent pas créer des produits de haute qualité, et il s'efforce de les vendre au prix le plus élevé. Le consommateur est intéressé par des produits bon marché mais de haute qualité. Par conséquent, les méthodes appropriées pour évaluer la qualité des produits peuvent être différentes. La tâche de la qualimétrie est de développer des méthodes, des techniques et des moyens d'évaluation de la qualité des produits qui tiennent compte des intérêts des producteurs et des consommateurs.

2. La priorité dans le choix des indicateurs de définition pour évaluer la qualité des produits est toujours du côté des consommateurs. Le fait est qu'en règle générale, l'évaluation quantitative de la qualité est effectuée non pas en fonction de tous les indicateurs possibles caractérisant les propriétés d'un produit, mais en fonction de plusieurs des indicateurs déterminants les plus significatifs. À cause du fait que effet benefique d'un produit est obtenu au cours de son fonctionnement ou de sa consommation, puis lors de l'évaluation de la qualité d'un produit, les indicateurs qui caractérisent la capacité du produit à « satisfaire certains besoins avec sa destination » sont principalement utilisés. Les produits sont créés pour le secteur de la consommation, c'est pourquoi, en qualimétrie, la préférence est donnée aux indicateurs des propriétés de consommation.

3. Une évaluation qualimétrique de la qualité du produit ne peut être obtenue sans une norme de comparaison - sans les valeurs de base des indicateurs définissant les propriétés et la qualité en général.

Les valeurs absolues des indicateurs de qualité individuels ne caractérisent pas encore la qualité et ne sont pas des estimations. Pour évaluer quantitativement la qualité, il est nécessaire de connaître les valeurs d'indicateurs de qualité similaires d'autres ou d'un autre échantillon similaire. Le résultat final de l'évaluation de la qualité de l'échantillon de produit étudié est la valeur relative de la connaissance de l'indicateur généralisé de sa qualité et du même indicateur de l'échantillon de base de référence.

4. L'indicateur de toute généralisation, à l'exception du niveau le plus bas (initial), est prédéterminé par les indicateurs correspondants du niveau hiérarchique précédent. Le niveau hiérarchique d'indicateurs le plus bas doit être considéré comme des indicateurs uniques des propriétés les plus simples qui forment la qualité. L'indicateur de qualité du niveau hiérarchique le plus élevé est l'indicateur intégral.

5. Lors de l'utilisation de la méthode d'évaluation globale de la qualité du produit, tous les indicateurs de propriété à différentes dimensions doivent être convertis et réduits à une seule dimension ou exprimés en unités de mesure sans dimension.

6. Lors de la détermination d'un indicateur de qualité complexe, chaque indicateur d'une propriété individuelle doit être ajusté par son coefficient de pondération.

7. La somme des valeurs numériques des coefficients de pondération de tous les indicateurs de qualité à tous les niveaux hiérarchiques d'évaluation a la même valeur.

8. La qualité de l'objet dans son ensemble est déterminée par la qualité de ses éléments constitutifs.

9. Lors de l'évaluation quantitative de la qualité, notamment en fonction d'un indicateur complexe, l'utilisation d'indicateurs interdépendants et, par conséquent, dupliqués de la même propriété est inacceptable.

10. La qualité des produits capables de remplir des fonctions utiles conformément à leur destination est généralement évaluée.

Les principes méthodologiques de la qualimétrie énumérés ci-dessus n'épuisent pas toutes les dispositions conceptuelles de ce domaine scientifique. Cependant, ils sont fondamentaux pour résoudre les problèmes généraux et spécifiques liés aux méthodes d'évaluation de la qualité des objets de réalité et des produits techniques en particulier.

3. Concepts et termes de base liés à l'évaluation de la qualité

La qualité est le concept principal et le plus général du système de concepts initiaux de qualimétrie - la science des méthodes d'évaluation quantitative des qualités de divers objets.

L’opinion la plus répandue est que la qualité est « l’ensemble des caractéristiques d’un objet ». Cependant, de nombreuses études ont prouvé que la qualité n'est pas seulement un ensemble de propriétés d'un objet et de ses caractéristiques, un système synergique unique d'éléments qui sont des propriétés avec leurs caractéristiques. Par conséquent, il est fondamentalement important de décider : la qualité d'un objet est la totalité de ses propriétés ou caractéristiques ou est-ce la caractéristique totale de toutes les propriétés de l'objet dans son ensemble. Si nous considérons que la qualité est un ensemble de caractéristiques, elle doit alors être évaluée par un certain ensemble de caractéristiques. Mais si la qualité est une caractéristique indépendante de l'essence d'un objet, il doit y avoir un niveau de qualité de l'objet évalué soit par rapport aux qualités d'autres objets homogènes, soit par rapport à la qualité standard. En effet, grâce aux méthodes qualimétriques, la qualité d'un objet est évaluée par un indicateur général. Cela prouve que la qualité est une caractéristique cumulative de l'essence d'un objet, déterminée par ses propriétés et caractéristiques. Ainsi, la qualité est un attribut, une certaine essence d'un objet, dont l'indicateur est la combinaison de toutes ses propriétés et caractéristiques.

Quelques termes fondamentaux en qualimétrie et leurs définitions.

Les preuves objectives sont des données confirmant la présence ou la vérité de quelque chose. Il peut être obtenu par observation, mesure, test ou autre moyen.

L'inspection est une procédure permettant d'évaluer la conformité d'un produit, d'un processus ou d'un service aux exigences par observation, mesure, essai ou étalonnage.

La vérification est la confirmation, basée sur la fourniture de preuves objectives, que les exigences spécifiées ont été respectées.

La validation est la confirmation, basée sur des données objectives, que les exigences d'utilisation ou d'application ont été respectées.

La qualification est une démonstration de la capacité à répondre à des exigences spécifiées.

Exigences - un besoin ou une attente énoncée, généralement proposée ou requise.

Une propriété est une caractéristique d'un objet.

La taille est la propriété de détermination quantitative d'un objet et de ses propriétés. Les dimensions et les quantités sont physiques et non physiques. La taille est exprimée par le nombre d'unités de la dimension correspondante.

Magnitude - valeur, caractéristique quantitative de la taille.

Mesure - détermination de la valeur quantitative d'une taille physique à l'aide d'instruments de mesure standard. Par conséquent, seules les dimensions physiques sont mesurées à l'aide d'une mesure et leurs grandeurs physiques sont déterminées. La taille mesurée et sa valeur numérique sont objectives. L'erreur de mesure est régulée et détectable. La mesure fait l'objet de la métrologie - la science de la mesure des dimensions physiques et de la détermination de leurs valeurs, ainsi que des méthodes et moyens permettant d'assurer l'uniformité des mesures et des moyens d'obtenir la précision requise des résultats de mesure. L'évaluation a lieu :

1. quantitativement incertain, c'est-à-dire dans le contenu, en substance (une telle évaluation est souvent appelée « qualitative ») ; 2.quantitatif ou qualimétrique. Évaluation quantitative - détermination des caractéristiques numériques des dimensions (physiques et non physiques) sans utiliser ressources matérielles. L'erreur d'estimation n'est pas réglementée, mais elle peut être calculée. Le point commun entre la mesure et la quantification est que dans les deux cas, leur résultat est une expression numérique d’une taille jusqu’alors inconnue.

Une unité de mesure est une valeur conventionnelle, par rapport à laquelle la valeur (taille) de la taille est déterminée.

Quantité physique - une caractéristique quantitative de la taille d'une propriété spécifique objet matériel(objet, phénomène ou processus), mesuré par des unités physiques de mesure. Une unité de grandeur physique ou une unité physique de mesure est une grandeur physique de taille fixe, classiquement acceptée pour comparaison avec elle de grandeurs homogènes, à laquelle est attribuée une valeur numérique égale à 1. Par exemple : 1m est une unité de longueur, 1 kg est une unité de poids, etc.

Quantité non physique - une valeur de taille intangible, estimée par des méthodes non instrumentales, ainsi que la taille d'un objet intangible ou ses caractéristiques. Les grandeurs physiques sont des valeurs numériques, par exemple le poids corporel, le volume, la température, etc. Les grandeurs non physiques évaluent l'intelligence, les connaissances, la sécurité, l'attractivité, etc. Les grandeurs mesurées peuvent être dimensionnelles ou sans dimension. dans les unités de mesure correspondantes.

Le paramètre est la valeur d'une composante partielle d'une grandeur physique mesurée. Par exemple, lors de la mesure de la tension alternative courant électrique son amplitude et sa fréquence sont considérées comme des paramètres de tension. Un autre exemple. Généralement, lors de la production d'un produit, ses principaux paramètres sont mesurés - les valeurs des propriétés, qui sont utilisées pour le contrôle qualité paramétrique. Par conséquent, les grandeurs physiques des propriétés d'un objet peuvent être appelées paramètres.

Un indicateur est une valeur numérique de taille par laquelle on peut juger de l'état, du changement ou du développement de quelque chose.

4. Système de concepts et définitions de la qualimétrie

Le système de concepts de qualimétrie est principalement composé des exigences présentées dans GOST 15467-79 « Gestion de la qualité des produits ». Concepts de base, termes et définitions», ainsi que dans l'ISO 8402.

Pour révéler l'essence de la catégorie de qualité utilisée en qualimétrie, il est nécessaire de la considérer en relation avec des concepts de système tels que la propriété, la structure, le dynamisme, etc.

Propriété. Pour clarifier le concept, il convient de mettre en avant deux notions :

Attributif.

Fonctionnel-cybernétique.

L'attribut reflète l'interaction dans le système de relations sujet-objet. Dans celui-ci, les propriétés apparaissent comme le résultat de la connaissance d'un certain attribut appartenant à un objet donné. Les synonymes des propriétés dans ce concept sont attribut, caractéristique, trait, etc. La qualité elle-même agit comme une propriété complexe.

Le concept fonctionnel-cybernétique définit les propriétés par interaction dans le système objet-objet ou objet-environnement. Les synonymes de propriété sont : capacité, opportunité, fonction, etc. Ici, la propriété s'avère être liée par l'interaction avec des formes de mouvement. C'est sous cet aspect que les propriétés physiques, mécaniques, informationnelles et autres portent simultanément des informations sur les particularités des interactions d'un objet et les formes de mouvement dans lesquelles cet objet est impliqué. Les propriétés dans ce concept sont représentées comme un élément dynamique de qualité, en « fonction du temps ». La division des interactions en internes et externes, par rapport à l'objet dans son ensemble, détermine la division des propriétés en externes et internes.

Les propriétés internes sont l'apparition de nouvelles propriétés dans l'ensemble, c'est-à-dire propriétés élémentaires holistiques.

Les externes sont à l’origine de l’évolution des propriétés dans le temps, du dynamisme de la qualité. Ceux-ci inclus:

* conception,

* production

*environnement expérimental.

Structure. L'interaction des propriétés de qualité internes des parties d'un objet caractérise la structure interne de la qualité, et un ensemble d'interactions externes caractérise structure externe qualité. La structure de la qualité en termes externes et internes se révèle dans deux projections possibles : en termes de propriétés (fonctions) et en termes de qualités des pièces. La première projection détermine la structure fonctionnelle de la qualité, selon laquelle la qualité apparaît comme un ensemble structurellement disséqué de propriétés (fonctions), et la seconde détermine la structure morphologique.

La structure de la qualité est à la base du principe d'équivalence fonctionnelle-cybernétique de la qualité. Ce principe stipule que la qualité pour certaines propriétés et dans certaines conditions, malgré les différences de structures, peut être considérée comme équivalente et a un caractère multi-niveaux. Plus la relation inclut de propriétés et de niveaux de qualité, plus l’ensemble dans lequel elle est réalisée est restreint.

Quantité. La particularité de comprendre l'interaction entre la qualité et la quantité est une divulgation plus différenciée du concept de qualité associée à sa division en extensif et intensif.

Quantité intensive - permettant une compréhension plus profonde de son interaction avec la qualité.

La quantité extensive apparaît comme une quantité externe de qualité, comme une quantité de qualité homogène. dans un certain sens propriétés et qualités.

La quantité intensive apparaît comme une quantité interne de qualité, caractérisant le développement et l'intensité des propriétés.

La quantité externe et interne de qualité forme une unité, révélant une autre facette du principe de conditionnement externe-interne de la qualité et, par conséquent, de ses moments.

Le dynamisme est un changement dans l'intensité d'une propriété et la quantité intensive correspondante au fil du temps. Le déploiement du principe de dynamisme qualité conduit à deux principes interdépendants : la réflexion et le cycle de vie.

Le principe de réflexion capte le reflet (transfert) de la qualité d'un processus sur la qualité du résultat formé à l'issue de ce processus et a le sens de recherche systémique : la qualité du processus produit la qualité du résultat, ou , ce qui revient au même, la qualité du résultat hérite de la qualité du processus.

Le cycle de vie d'un objet forme un cycle de sa qualité. Il se compose de principales étapes :

Conception

Fabrication

Exploitation

Chaque étape représente des processus de production complexes, donc, par rapport au cycle de vie, le principe de réflexion se révèle comme une chaîne de réflexions des qualités des processus dans les qualités des résultats correspondants.

5. Dispositions conceptuelles et tâches de la qualimétrie moderne.

Sur la base des exigences modernes, les dispositions conceptuelles initiales suivantes de la qualimétrie moderne peuvent être formulées :

1. La qualimétrie permet d'obtenir des informations sur la qualité de l'objet évalué à n'importe quelle étape de son cycle de vie (sous formes quantitatives et qualitatives), adaptées à la détermination.

2. La qualimétrie considère l'évaluation de la qualité d'un objet comme une catégorie dynamique, c'est-à-dire prend en compte la possibilité d'évolution de sa qualité lorsque les conditions du marché changent, l'utilisation de la qualité du projet en tenant compte de l'expérience d'exploitation, l'amélioration des processus techniques et des moyens de production.

3. Les grands principes méthodologiques de la qualimétrie sont :

Le principe de mesurabilité des propriétés et d'évaluation de la qualité d'un objet tant au niveau des propriétés individuelles qu'au niveau de l'ensemble des propriétés qui forment la qualité de l'objet dans son ensemble.

Le principe de comparabilité de la qualité d'un objet et de la qualité d'un seul échantillon de référence ou de leur combinaison.

Le principe de comparer la qualité de versions concurrentes de différentes conceptions d’un objet du même type.

Avec la fiabilité des résultats de mesures et d’évaluations, mises en œuvre au travers de mesures objectives. Comparaison et comparaison de la qualité de l'échantillon évalué et des échantillons de référence sélectionnés.

4. La qualimétrie se forme et se développe dans deux domaines interdépendants : principes généraux, des méthodes et des moyens d'évaluation de la qualité, uniformes pour les objets évalués de nature diverse ; dans le domaine de la qualimétrie appliquée, une boîte à outils de travail pour évaluer des objets spécifiques est constituée, prenant en compte les dispositions de la qualimétrie théorique, tandis que les méthodes et outils d'évaluation de la qualité prennent en compte la nature de ces objets et les conditions réelles de manifestation de leur qualités.

5. Chaque propriété simple ou complexe peut être évaluée par la valeur absolue et (ou) relative de l'indicateur de qualité et du coefficient de viscosité. L'établissement de valeurs absolues d'indicateurs de qualité peut être réalisé sur la base d'expériences physiques (méthodes de métrologie), sur la base d'expériences psychologiques (méthodes de psychologie expérimentale), de mesures expertes de propriétés esthétiques et ergonomiques basées sur la construction de modèles analytiques du fonctionnement de l'objet (méthodes de détermination de l'efficacité développées en sciences techniques et économiques). La valeur relative de l'indicateur de qualité est déterminée en comparant les valeurs de l'indicateur, reflétant le niveau d'erreur sociale variable dans le temps.

6. En qualimétrie, les objets d'évaluation sont : la qualité du produit fini certain type ou satisfaction spécifique des exigences des consommateurs qui déterminent la demande de produits d'une certaine qualité, quantité et prix, les exigences de la norme en vigueur étant développées ou mises à jour pour les produits d'un type donné ou d'une conception spécifique, le système qualité en vigueur chez le fabricant de ceux-ci des produits.

7. Du point de vue de la qualimétrie, les principaux facteurs qui sont des signes de classification des produits par rapport aux conditions d'évaluation de leur qualité comprennent les domaines de fabrication et de vente de ces produits, les méthodes et formes de leur utilisation prévue. Ces facteurs déterminent le choix des produits adaptés à chaque type, la composition de ses propriétés, les indicateurs d'évaluation, les tâches et les méthodes d'évaluation de la qualité.

Conclusion

La qualimétrie en tant que science relativement nouvelle et fondamentale est, tout d'abord, pertinente et fondamentale pour d'autres sciences connexes visant à résoudre des problèmes de gestion de la qualité. Deuxièmement, la qualimétrie doit encore être développée et utilisée lors de la prise de décisions de gestion concernant la qualité de quelque chose.

Actuellement, la qualimétrie est devenue une discipline interdisciplinaire (complexe) liée à la fois à la technologie et à l'économie.

En raison du vaste champ d'application de la qualimétrie, elle est aujourd'hui considérée comme une discipline qui étudie le problème de l'évaluation de la qualité de tout objet, objet et processus. Dans le même temps, garantir la qualité et les technologies de qualité de divers produits est la principale direction de l'utilisation des méthodes de qualimétrie. Ainsi, la qualimétrie en tant que science combine des méthodes quantitatives d'évaluation de la qualité utilisées pour justifier les décisions de gestion et les questions connexes des activités de gestion.

L'évaluation qualimétrique des qualités n'est que la base et l'étape initiale du processus complexe de gestion de la qualité des objets. Sans connaissance du niveau de propriétés et de qualités des objets considérés, il n'y a aucune possibilité d'adopter scientifiquement la décision de gestion nécessaire et de mettre en œuvre ultérieurement l'impact préventif ou correctif approprié sur l'objet afin d'en modifier la qualité.

Ce résumé reflète les concepts de base de la qualimétrie en tant que science, ses caractéristiques, ses principes et ses principaux objectifs.

Liste de la littérature utilisée

1. Azgaldov G. G. « Sur la relation entre qualité et valeur pour le consommateur. Normes et qualité", Moscou, 1998.

2. Glichev A.V. « Questions appliquées de qualimétrie », « Standard », Moscou, 1992.

3. Reichman « Sur la qualimétrie », « Normes et qualité », Moscou, 1993.

4. Fedyukin V.K. Qualintologie : Manuel. Partie 1. - Saint-Pétersbourg : Maison d'édition de l'Université d'État d'économie et d'économie de Saint-Pétersbourg, 2002.

5. Fedyukin V.K. Fondements de la qualimétrie. - M. : Maison d'édition "FILIN", 2004.

6. Fomine V.N. Qualimétrie. Contrôle de qualité. Attestation. - M. : Association des Auteurs et Editeurs « TANDEM ». Maison d'édition "EKMOS", 2002.

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2 . Histoire courte.

La qualité, en tant que caractéristique de l'essence des objets et de leurs propriétés, a toujours eu et a toujours une grande importance pratique pour les personnes. Par conséquent, les questions d'évaluation de la qualité de tout ce qu'une personne traite ont été et restent parmi les plus importantes.

Les premiers cas connus d'évaluation de la qualité des produits remontent au XVe siècle avant JC. Ensuite, les potiers de l'île de Crète ont marqué leurs produits avec un signe spécial indiquant les fabricants et la haute qualité de leurs produits. Il s'agissait d'une évaluation de la qualité selon ce que l'on appelle « l'échelle de nom » ou « l'échelle d'adresse ». Les noms de marque, ainsi que d'autres labels de qualité, servent toujours de guide, de signe évaluatif de la qualité du produit. Plus tard, comme type de méthode experte pour évaluer la qualité des produits, une méthode basée sur l'expérience généralisée des consommateurs a été utilisée - la méthode de la « sagesse collective ». L’exemple le plus ancien d’évaluation experte de la qualité est la dégustation de vins. Le besoin toujours croissant de déterminer la conformité des produits du travail avec les besoins des consommateurs a conduit à l'émergence d'une discipline scientifique particulière : la science des produits de base. Cela était dû à l'apparition sur le marché de vente d'un grand nombre de produits différents nécessitant une classification, ainsi qu'une évaluation de leur qualité et de leur coût. Le premier département de sciences marchandes a été créé en 1549 en Italie à l'Université de Padoue.

Le développement du commerce international nécessitait la classification des produits en catégories qualitatives, et pour cela il était nécessaire non seulement de mesurer les propriétés individuelles des produits, mais aussi de quantifier leurs qualités sur la base de l'ensemble de toutes les propriétés fondamentales du consommateur. A cet égard, en Europe et aux USA à la fin du 19ème et au début du 20ème siècle. Les méthodes d'évaluation de la qualité des produits à l'aide de points ont commencé à être largement utilisées.

La qualimétrie en tant que science indépendante permettant d'évaluer la qualité de tout objet a été créée à la fin des années 60 du 20e siècle. Son apparition est due au besoin urgent d'une base plus efficace et scientifique pour gérer la qualité des produits manufacturés.

Au cours de ces années de guerre froide entre les deux systèmes sociaux, la lutte non seulement militaro-politique, mais aussi économique et compétitive de divers pays et entreprises, dont la victoire dépendait en grande partie de la qualité des produits fabriqués, s'est particulièrement intensifiée.

Dans la première moitié du siècle dernier, dans les pays économiquement développés d'Occident, diverses méthodes empiriques et principalement statistiques et expertes sont apparues pour évaluer numériquement la qualité de divers produits. Des méthodes et techniques similaires d’évaluation de la qualité ont été utilisées en URSS.

Cependant, pour résoudre de nombreux problèmes pratiques, des méthodes unifiées étaient nécessaires pour déterminer de manière plus fiable et plus précise les niveaux de qualité et, sur cette base, prendre des décisions adéquates en matière de gestion, d'ingénierie, technologiques et autres concernant la qualité des produits.

En outre, la solution à divers problèmes technologiques particuliers, par exemple la fiabilité, la fabricabilité, la sécurité, l'esthétique, etc., a conduit les scientifiques à prendre conscience de la nécessité de mener des évaluations de qualité intégrées et complètes pour tous les paramètres les plus importants des propriétés techniques. systèmes : machines, équipements, appareils, etc. en revanche, des méthodes d'évaluation quantitative de divers objets étaient nécessaires. Tout cela a conduit au fait qu'un groupe de scientifiques soviétiques, composé de l'ingénieur civil militaire G.G. Azgaldov, ingénieurs en mécanique Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko et D.M. Shpektorov, économistes dans le domaine de la construction aéronautique A.V. Glichev et V.P. Panov, ainsi que l'architecte M.V. Fedorova, convaincue de la communauté méthodologique des différentes méthodes existantes d'évaluation quantitative de divers objets, a décidé de procéder à une généralisation théorique de ces méthodes en développant une discipline scientifique indépendante appelée « qualimétrie ».

Cette décision essentiellement historique pour la science a été prise en novembre 1967 lors d'une réunion informelle d'un groupe de passionnés au restaurant « Budapest » de Moscou. Déjà dans le numéro de janvier 1968. dans le magazine "Normes et Qualité", un article a été publié décrivant la position collective du "groupe", où la qualimétrie était présentée comme une science au sein de laquelle les problèmes de mesure des qualités sont étudiés et la méthodologie et les méthodes sont développées quantitatifévaluer la qualité des objets n'importe lequel nature : matériel et immatériel, animé et inanimé, objets et processus, produits du travail et de la nature, etc. L'article a prouvé la possibilité fondamentale d'exprimer la qualité d'un objet avec un seul indicateur quantitatif, malgré la multiplicité de ses différentes propriétés et caractéristiques.

En 1971, notre pays a publié la première « Méthodologie d’évaluation du niveau de qualité des produits industriels ». Cette année-là, lors de la 15e Conférence internationale de l’Organisation européenne de contrôle qualité (EOQC), une des cinq sections était consacrée aux questions de qualimétrie. Nos auteurs ont prononcé des discours d'ouverture. En 1972 La première conférence scientifique de toute l'Union sur la qualimétrie s'est tenue à Tallinn.

1979 – Les normes d'État de l'URSS publient le document directeur RD 50-149-79 intitulé « Lignes directrices pour l'évaluation du niveau technique et de la qualité des produits industriels ».

Depuis 1979, le terme « qualimétrie » est normalisé dans GOST 15467-79 « Gestion de la qualité des produits ». Concept de base. Termes et définitions". L'EOCC discute régulièrement des questions de qualimétrie lors de ses réunions internationales depuis 1971.

Au cours des années suivantes, jusqu'à nos jours, des dizaines de monographies ont été publiées dans le pays, des centaines d'articles ont été publiés, des conférences et séminaires scientifiques ont été organisés et de nombreuses thèses de doctorat et de maîtrise ont été soutenues sur les problèmes et les enjeux de qualimétrie. La qualimétrie est enseignée aux étudiants de nombreuses universités techniques formant des ingénieurs dans la spécialité « Métrologie, normalisation et management de la qualité », ainsi qu'aux futurs ingénieurs-responsables de la nouvelle spécialité « Management de la qualité ». Il existe des manuels et des supports pédagogiques sur la qualimétrie. Gosstandart publie périodiquement des lignes directrices et du matériel méthodologique sur l'utilisation des méthodes de qualimétrie dans la pratique. Les méthodes de qualimétrie sont utilisées assez efficacement dans la pratique où les problèmes de gestion de la qualité des produits ou des services sont résolus sur une base scientifique, et pas seulement par des méthodes organisationnelles et économiques.

La qualimétrie, née et se développant activement dans notre pays, est aujourd'hui reconnue et maîtrisée par des spécialistes étrangers. Par exemple, on sait qu'aux États-Unis, en octobre 1997, un séminaire international a eu lieu pour former les managers à l'utilisation de la méthodologie et des méthodes de qualimétrie. Dans le même temps, les développements principalement russes de la théorie de la qualimétrie ont été enseignés, en commençant par l'évaluation des qualités.

Ainsi, à ce jour, la qualimétrie est une science et une discipline académique relativement nouvelle, mais pleinement formée, des connaissances nécessaires aux praticiens impliqués dans l'évaluation et la gestion ultérieure de la qualité de divers objets.

Nos compatriotes ont apporté une grande contribution à la théorie de la qualimétrie et à la pratique de son utilisation, notamment : Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, G.N. Malt, A.V. Subeto, A.G. Souslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin et de nombreux autres scientifiques et spécialistes.

3. Objet, sujet et structure de la qualimétrie.

Qualimétrie est la science qui consiste à mesurer et quantifier la qualité de toutes sortes d'objets et de processus, c'est-à-dire objets du monde réel. La qualimétrie fait partie études de qualité– une science globale de la qualité, composée de qualintologie, c'est à dire. théorie générale de la qualité, qualimétrie et enseignements sur la gestion de la qualité, qui examine les méthodes et moyens organisationnels, économiques et autres pour influencer la qualité des objets afin d'augmenter leur capacité à satisfaire les besoins existants et futurs des personnes.

Objet de qualimétrie il peut y avoir tout ce qui représente quelque chose d'entier qui peut être isolé pour être étudié, exploré et connu.

Sujet de qualimétrie est une évaluation de la qualité en termes quantitatifs.

Structure la qualimétrie se compose de trois parties :

1 – qualimétrie générale ou théorie générale la qualimétrie, qui traite des problèmes et des enjeux, ainsi que des méthodes de mesure et d'évaluation des qualités ;

2 - qualimétrie spéciale grands groupes d'objets, par exemple qualimétrie de produits, processus, services, sécurité sociale, habitat, etc. jusqu'à la qualité de vie des gens;

3- sujet qualimétrie certains types de produits, processus et services, tels que la qualimétrie des produits d'ingénierie, les projets de construction, la qualimétrie des produits pétroliers, le travail, l'éducation, etc.

Qualité, au sens large de ce concept, est une caractéristique objective et la plus généralisée de tout objet.

Qualité du bien de consommation- il s'agit d'une caractéristique cumulative de ses propriétés, à l'aide de laquelle les besoins correspondants des personnes peuvent être et sont généralement satisfaits. Cette idée de qualité est de nature appliquée et est donc plus étroite et plus spécifique. Il existe également des idées limitées sur la qualité, lorsqu'elle est évaluée non pas par tous, mais par une ou plusieurs caractéristiques d'un objet qui sont les plus importantes pour les personnes. Il est à noter que la notion de qualité d'un objet de consommation comprend à la fois des propriétés objectives et des évaluations subjectives de l'utilité d'un objet destiné à la consommation ou déjà consommé par les personnes.

Le concept de « qualimétrie »

Définition 1

Le terme qualimétrie vient de deux mots : du latin qualitas, ou qualité, et du grec melreo, je mesure. Comprend dans son concept la théorie, ainsi que les méthodes et moyens d'évaluation de la qualité d'un objet créé ou utilisé par une personne. De nos jours, la qualimétrie est largement utilisée en gestion et elle a été développée au milieu des années soixante du siècle dernier, lorsqu'ils ont commencé à utiliser des méthodes quantitatives pour évaluer la qualité, en les utilisant pour justifier les décisions en matière de gestion de la qualité.

On distingue les types de qualimétrie suivants :

qualimétrie générale – développe des concepts, des mesures, une échelle qualimétrique ;
qualimétrie spéciale, classée selon des méthodes d'évaluation de la qualité, par exemple : index, expert, taxonomique, probabiliste-statistique ;
qualimétrie du sujet, différenciée par types d'objets d'évaluation. Par exemple : produits - produits, dispositifs techniques, services, processus. Il en existe de nouveaux types : pédagogiques, sociologiques, logistiques, etc.

Statuts de qualimétrie :

Le statut économique est déterminé par le contenu économique de la qualité et son interaction avec la valeur d’usage. Il est possible d'utiliser des méthodes économétriques pour évaluer les propriétés économiques des objets.
Le statut technique est déterminé par la relation qualité technique avec des changements quantitatifs et qualitatifs dans certaines propriétés techniques des objets mesurés.
Technique et économique : grâce à une mesure globale de la qualité des objets évalués : propriétés techniques et économiques.
Le statut scientifique général est l'interaction de l'aspect philosophique de la catégorie de qualité avec d'autres aspects.
Le statut systémique de la qualimétrie présuppose une approche systématique de l'assurance qualité.
Statut sociologique et juridique.

Qualité et qualimétrie

Pour la qualimétrie problème important Ce qui reste est une détermination objective du niveau de qualité. Par exemple, pour les produits - cette caractéristique a un caractère relatif, basé sur une comparaison de ses indicateurs de qualité et de ses indicateurs de base. La qualimétrie joue un rôle important dans la gestion de la qualité ; elle doit constamment résoudre un grand nombre de problèmes :

prévision des besoins, qualité et niveau technique
développement de méthodes pouvant être utilisées pour déterminer les valeurs numériques des indicateurs de qualité
développement de méthodes d'évaluation de la qualité
sélection de produits optimaux pour le développement et la production
définition paramètres optimaux qualité, élaboration de normes, spécifications pour les nouveaux produits
calcul de prix de produits compétitifs
détermination du marché de vente, calcul de sa faisabilité
planifier le développement et l'introduction de nouveaux produits
identifier des moyens rationnels pour améliorer la qualité
évaluation de la qualité du travail des départements et des interprètes
calcul des perspectives commerciales des produits, ainsi que justification de la modernisation ou de l'arrêt de la production
planification de l'amélioration de la qualité des produits
planification du niveau technique
essai
calculer la faisabilité des réparations majeures et déterminer leur qualité
certificat de production
sélection de produits achetés
création des conditions nécessaires au stockage et au transport des produits
résumant les activités des départements et de l'ensemble de l'entreprise dans son ensemble.

Méthodologie de qualimétrie

La qualimétrie est une science appliquée avec un ensemble de techniques et de principes méthodologiques :

La qualimétrie est tenue de fournir des méthodes d'évaluation quantitative fiable de la qualité. Dans le cas des produits commerciaux, la difficulté est que le fabricant s'efforce de vendre un produit de qualité réduite à un prix élevé et que le consommateur souhaite recevoir un produit de haute qualité à moindre coût. Qualimetry s'efforce de développer des méthodes qui prennent en compte les intérêts des deux parties. Dans le même temps, le choix des indicateurs les plus significatifs pour évaluer la qualité incombe au consommateur.
Lors de la réalisation d’une évaluation qualimétrique, une norme de comparaison est requise. Il s'agit d'une valeur relative.
Pour utiliser la méthode d'évaluation globale de la qualité, tous les indicateurs de propriété doivent être réduits à une seule dimension ou exprimés en unités sans dimension. Les indicateurs des propriétés individuelles doivent être ajustés par un coefficient de pondération. La somme des coefficients de pondération des indicateurs de qualité à tous les niveaux hiérarchiques d'évaluation a la même valeur.
La qualité des composants détermine la qualité de l’objet dans son ensemble.
Lors de la réalisation d'évaluations quantitatives, des indicateurs en double de la même propriété ne peuvent pas être utilisés.
La qualité des produits utiles est évaluée plus souvent.

Ces méthodes sont fondamentales pour résoudre les problèmes d'évaluation de la qualité des objets.

Tâches et objectifs de la qualimétrie

Les principales tâches de la qualimétrie comprennent :

La qualimétrie vous permet d'évaluer qualitativement et quantitativement n'importe quel objet à n'importe quelle étape de la production.
L'évaluation de la qualité est une catégorie dynamique ; la qualité peut changer en fonction des conditions du marché, de l'expérience d'exploitation et de l'amélioration de la production.
La Qualimétrie développe non seulement les aspects théoriques de l'évaluation de la qualité, mais également les moyens de les appliquer dans la pratique.
L'objet de l'évaluation est la qualité du produit fini ou la satisfaction des exigences du consommateur.

Les objectifs de la qualimétrie sont :

Étape d'étude marketing : établir la conformité de la qualité du produit avec les besoins, en tenant compte de sa nouveauté sur le marché, en systématisant les domaines d'application possibles.
Étape de développement : déterminer la compétitivité, le niveau technique, analyser ses propriétés, le degré d'utilisation des dernières avancées techniques dans sa production.
Étape de production : déterminer le niveau de qualité des produits fabriqués, en tenant compte de sa nouveauté de production.
Étape d'exploitation : exploitation : détermination de la qualité des produits vendus, prise en compte de l'évolution du marché, mesures de maintien des indicateurs de qualité, fourniture d'un service technique.

Les objectifs de l’évaluation sont :

évaluation de la nouveauté de la production
niveau de sécurité du produit
Dans quelle mesure la qualité du produit est-elle stable ?
La qualité des produits mis à jour est-elle maintenue ?
Dans quelle mesure les produits sont-ils respectueux de l'environnement ?

Note 1

L'évaluation de la qualité doit être effectuée en tenant compte du fait qu'il est nécessaire de fabriquer des produits compétitifs et de maintenir un niveau de produits élevé.

Qualimétrie– une science qui étudie les problèmes théoriques et appliqués d’évaluation de la qualité des produits.

Le rôle de la qualimétrie :1. Prévoir les consommateurs du niveau technique et de la qualité des produits ; 2. Développement de méthodes de détermination et d'évaluation de la qualité des produits ; 3 . détermination des options optimales pour les indicateurs de qualité ; 4. détermination du niveau scientifique et technique de la documentation scientifique et technique ; 5 .l'établissement de marchés de vente et la faisabilité d'entrer sur le marché pour de nouveaux produits ; 6 .identification des moyens les plus rationnels pour améliorer et garantir la qualité des produits .

L'industrie est actuellement en train de se former activités de recherche, qui a une large application pratique pour une grande variété de produits du travail. Cette industrie a une spécificité objet de recherche(principes généraux et méthodes d'évaluation de la qualité), ses spécificités sujet d'étude(l'ensemble des propriétés des produits du travail humain), son appareil mathématique spécifique, leurs problèmes spécifiques d'ordre mathématique, physiologique et sociologique.

En qualimétrie, deux termes sont utilisés : mesure et évaluation. Si en métrologie la mesure est considérée comme un cas particulier d'estimations, alors en qualimétrie elles caractérisent deux concepts non subordonnés. L'évaluation quantitative en qualimétrie s'entend comme une certaine fonction du rapport (le plus souvent exprimé en pourcentage) de l'indicateur de qualité du produit considéré à l'indicateur de qualité du produit pris comme standard.

Problèmes de qualimétrie en science. V :

Prévision des besoins, du niveau technologique et de la qualité des produits ;

Développement de méthodes de détermination du nombre d'indicateurs de qualité ;

Définition et développement de principes et de méthodes d'évaluation de la qualité ;

Détermination des options optimales pour les indicateurs de qualité, leur standardisation, développement des conditions technologiques, UST pour les nouveaux produits ;

Détermination du niveau scientifique et technique de la documentation scientifique et technique ;

Calcul et acceptation de prix de produits compétitifs ;

L'embouchure des marchés de vente et la faisabilité d'entrer sur le marché des produits ;

Planification et développement de nouveaux types de produits ;

Évaluation de la qualité de trois interprètes, ainsi que de tous les départements impliqués dans la fabrication des produits ;

Effectuer des inspections et des tests ;

Sélection d'un système de certification de produits ;

Mener des évaluations internes de leurs systèmes qualité ;

Certification des systèmes qualité ;

Étudier la dynamique de la qualité et de la compétitivité des produits

La qualimétrie est divisée en :

Général(système de termes, concepts, catégories ; théorie de l'échelle ; théorie de l'évaluation ; axiomes et conséquences) ;

Spécial(expert ; statistique probabiliste ; qualimétrie d'indice) ;

Sujet(qualimétrie des processus et des actions ; demande ; décisions et projets ; personnel ; information).

Qualimétrie générale ® Qualimétrie spéciale ® Qualimétrie thématique

Méthodes de qualimétrie:

1. Instrumental (mesure)(réalisé sur la base d'instruments de mesure techniques ; à l'aide de cette méthode, les valeurs d'indicateurs de qualité tels que la masse du produit, l'intensité du courant, la vitesse du véhicule, etc.) sont déterminées );

2. Calculé(calcul d'indicateurs de qualité basé sur l'utilisation de dépendances théoriques ou empiriques d'indicateurs de qualité du produit sur ses paramètres ; la méthode permet de déterminer les valeurs de la masse du produit, les indicateurs de sa productivité, de sa puissance, de sa résistance) ;

3. Statistique(basé sur l'utilisation de règles de statistiques mathématiques) ;

4. Organoleptique(réalisée sur la base d'une analyse des perceptions sensorielles ; utilisée pour déterminer les paramètres de qualité des boissons, confiseries, tabacs et parfums) ;

5. Expert(réalisé sur la base d'une décision prise par des experts) ;

6. Sociologique(réalisé sur la base de la collecte et de l'analyse des avis des consommateurs actuels ou potentiels de produits au moyen d'enquêtes, d'études marketing, de conférences, d'expositions, de dégustations) ;

7. Combiné(en utilisant plusieurs méthodes).

8. différencié (comparaison des indicateurs de qualité individuels du produit évalué avec les indicateurs de qualité de l'échantillon de base) ;

Actuellement, la qualimétrie commence à combiner non seulement des méthodes d'évaluation de la qualité divers types produits, mais aussi des méthodes d'évaluation de la qualité d'éléments qui ne sont pas des produits, ainsi que divers processus.

Lors de la systématisation finale, nous pouvons indiquer les domaines scientifiques suivants concernant la qualité des produits :

Recherche sur la nature de la qualité des produits ;

Étudier une gamme de questions liées à la gestion de la qualité des produits ;

Développement de fondements théoriques et de méthodes pratiques pour mesurer et quantifier la qualité des produits ;

Étudier les aspects informationnels de la production et de la consommation de produits d'une certaine qualité ;

Étude des problèmes économiques associés aux changements dans la qualité des produits ;

Étudier les aspects sociologiques du problème de la qualité des produits.

Parmi tous les domaines répertoriés, l'un des plus importants actuellement est celui associé à la mesure et à la quantification de la qualité des produits. Cela donne au chercheur l’outil nécessaire pour résoudre de manière fructueuse tous les autres problèmes liés à la qualité des produits.

Ces évaluations font partie intégrante de tout système de gestion de la qualité, car pour gérer tout processus, il faut avant tout être capable d'en mesurer les paramètres. Il est impossible de se passer d'évaluations quantitatives de la qualité lors de l'étude des aspects informationnels du problème de la qualité des produits. Enfin, la nature même des problèmes économiques liés à l’évolution de la qualité des produits prédétermine la nécessité d’utiliser des méthodes quantitatives pour décrire la qualité.

Indicateurs de qualité– il s’agit d’exigences quantitativement ou indirectement établies par la nature ou les propriétés d’un objet, permettant de les mettre en œuvre et de les vérifier.

Indicateurs de qualité :

1. unique – concerne une seule propriété :

1.1. de base - un indicateur de qualité accepté comme norme pour les évaluations comparatives de la qualité.

1.2. Relatif – le rapport de l'indicateur de qualité de l'objet évalué à l'indicateur de qualité de base, exprimé en unités relatives.

2. Complexe – plusieurs propriétés (moyenne arithmétique) :

2.1. Intégral - le rapport entre l'effet bénéfique total de l'utilisation d'un objet aux fins prévues et les coûts de création et d'utilisation.

2.2. Généraliser – évalue la qualité dans son ensemble.

Nomenclature des indicateurs de qualité est un ensemble d'indicateurs de qualité d'un produit basés sur des propriétés caractérisées, normativement acceptées pour évaluer le niveau de sa qualité. La classification des indicateurs de qualité peut être abordée à partir de différents points vision (GOST 22851-77, GOST 15467-79) :

1. Par le nombre de propriétés caractéristiques : unique ; complexe.

2. Par étape de détermination : conception ; production; opérationnel.

3. Par méthode de détermination : calculé ; expert; expérimental.

4. Par degré de dimension (à titre d'expression) : dimensionnel ; adimensionnelle.

5. Par nature d'utilisation : basique ; relatif.

GOST 22851-77 en répertorie 11 de base. groupes d'indicateurs de qualité des produits:

1. Indicateurs de destination(caractériser l'effet bénéfique du fonctionnement et de l'utilisation du produit et servir le domaine de son application - indicateurs de composition, de structure, d'efficacité fonctionnelle et technique);

2. Indicateurs de transportabilité(caractéristiques de la capacité des produits à se déplacer dans l'espace sans opération ni consommation en utilisant divers types de transport - température admissible, humidité, pression pendant le transport, temps de transport, coût par unité de produit pendant le transport, dimensions hors tout du produit) ;

3. Indicateurs de sécurité(caractéristiques des caractéristiques du produit liées à la garantie de conditions sûres pour sa production, sa manipulation, sa consommation (exploitation) et sa restauration (réparation) - probabilité d'une urgence, temps de réponse des dispositifs de protection, nombre de degrés de protection contre la contrefaçon, etc.) ;

4. Indicateurs de fabricabilité(caractériser l'efficacité de la conception et des solutions technologiques pour assurer une productivité élevée du travail dans la fabrication et la réparation des produits - intensité de main-d'œuvre de production, coût technologique, etc.) ;

5. Indicateurs de fiabilité(les caractéristiques des produits doivent être remplies fonctions spécifiées, maintenir dans le temps la valeur des indicateurs opérationnels - indicateurs de durabilité, maintenabilité, capacité de stockage) ;

6. Indicateurs de normalisation et d'unification(caractériser le degré d'utilisation de pièces standardisées, d'unités d'assemblage, de blocs et d'autres composants dans un produit spécifique, ainsi que le niveau d'unification des composants du produit - coefficient d'applicabilité par tailles standard, par composants du produit, coefficients de répétabilité et d’applicabilité);

7. Indicateurs esthétiques(caractérisé par une variété de propriétés esthétiques des produits : expressivité, harmonie, intégrité, respect de l'environnement et du style, conception coloristique, etc. - valeurs de rationalité de la forme, d'expressivité informationnelle, de composition holistique, de perfection de l'exécution de la production) ;

8. Indicateurs économiques(refléter les coûts de développement, de production et d'exploitation (consommation) des produits, ainsi que l'efficacité économique de son fonctionnement - le produit lui-même, son prix, la réduction des coûts par unité de produit, un indicateur économique relatif de la qualité du produit) ;

9. Indicateurs ergonomiques(caractériser le système « personne-produit-environnement » et prendre en compte l'ensemble des propriétés hygiéniques, psychologiques, anthropométriques, physiologiques, psychophysiologiques d'une personne, manifestées dans les processus de production et domestiques - indicateurs hygiéniques, anthropométriques, physiologiques, psychophysiologiques, psychologiques) ;

10. Indicateurs brevets et juridiques(caractériser le degré de protection par brevet du produit dans la Fédération de Russie et à l'étranger, le niveau de pureté brevetée du produit - protection par brevet et pureté par brevet) ;

11. Indicateurs environnementaux(caractériser le niveau d'effets nocifs sur l'environnement des produits fabriqués et consommés - la probabilité d'émissions nocives dans l'environnement, la concentration d'impuretés nocives rejetées dans l'environnement, le niveau de rayonnement, etc.).

Les exigences obligatoires en matière de qualité des produits sont incluses dans les normes nationales de la Fédération de Russie - normes de produits.

Indicateurs de qualité prestations de service peut être divisé en deux grands groupes :

1. Quantitatif : - temps d'attente et prestation de services ;

Fiabilité de la prestation de services ;

Précision d'exécution ;

exhaustivité de la prestation de services ;

Niveau d'automatisation et de mécanisation ;

Sécurité, etc

2. Qualité :

Politesse, accessibilité, sensibilité et compétence du personnel ;

Niveau de compétence professionnelle ;

Efficacité des contacts entre artistes et clients.

Sur la base des résultats des évaluations qualimétriques, sont réalisées : 1) l'optimisation des indicateurs de propriétés et de qualité en général 2) la prévision de la qualité des produits 3) la détermination du niveau et de la marge de compétitivité en tant qu'évaluation cumulée des niveaux de qualité ; et le prix d'un produit ou d'un service, et bien plus encore.

L'analyse de la qualité des produits comprend :

1) La nature de la qualité selon les indicateurs oraux et les plans dynamiques (par urgence, par catégories de qualité, par conformité des produits avec GOST et TU établis, par part de produits de haute qualité dans le volume total, par indicateurs de qualité spécifiques pour les industries individuelles et industries).

2) Etude des principaux facteurs influençant la qualité (en fonction de la conception des produits et des exigences du marché, du niveau de qualification des travailleurs impliqués dans l'organisation et la fabrication de ces produits, de la qualité des matières premières et des fournitures, des incitations matérielles et morales, organisation du contrôle de la qualité des produits, conditions spécifiques des différentes industries et structure organisationnelle).

3) Calcul de l'impact de la qualité sur le volume des produits en termes monétaires (sur la base de paramètres de qualité, sur la croissance du niveau de qualité dans le temps, sur la base d'un score de qualité des produits sur le marché).