Notion de qualité. Exigences de qualité. Une norme est un document réglementaire et technique qui établit les exigences de base en matière de qualité d'un produit.

29.09.2019

ESSENCE DE QUALITÉ

Les activités dans le domaine de la normalisation, de la métrologie et de la certification visent à garantir la qualité des processus et des produits issus du processus.

La qualité est la mesure dans laquelle les caractéristiques inhérentes répondent aux exigences (1). La notion de qualité comprend trois éléments : l'objet, les caractéristiques, les besoins (exigences).

1)Objet les qualités peuvent être un produit, un processus, une organisation ou un individu, ou toute combinaison de ceux-ci. Un exemple d’une telle combinaison est une propriété aussi complète que la « qualité de vie ». À l'étranger et dans dernièrement et dans notre pays, le problème de la protection des intérêts et des droits des consommateurs commence de plus en plus à être envisagé précisément du point de vue de la « qualité de vie ». Cette notion comprend toute une série aspects du processus de satisfaction des besoins humains : qualité des biens et services, protection de l'environnement, garantie de la santé physique et morale, qualité de l'éducation, etc.

Produits- le résultat d'une activité, présenté sous une forme tangible et destiné à une utilisation ultérieure à des fins économiques et autres.

À l'avenir, la qualité sera considérée par rapport à un domaine d'activité tel que le commerce et à ses principaux objets - les biens et services.

Produit- toute chose librement aliénable, transférée d'une personne à une autre dans le cadre d'un contrat d'achat et de vente. Un produit est tout ce qui peut satisfaire un besoin ou un besoin et est proposé sur le marché dans le but d'attirer l'attention, l'acquisition, l'utilisation ou la consommation.

Service- le résultat de l’interaction directe entre l’artiste interprète et le consommateur, ainsi que des propres activités de l’artiste interprète pour satisfaire les besoins du consommateur.

2) Considérez le deuxième élément de qualité - caractéristiques . Les biens et services possèdent un ensemble de propriétés et de caractéristiques distinctives. Les caractéristiques peuvent être qualitatives (par exemple, l'odeur et le goût) produit alimentaire, politesse et professionnalisme du vendeur) et quantitatifs (vitesse de la voiture, blancheur de la vaisselle en porcelaine, etc.).

3) Troisième élément - exigences . Les exigences sont avant tout des besoins. Il existe une hiérarchie des besoins. Il s'appuie sur les besoins fondamentaux (alimentation, habillement, logement), puis (par ordre croissant) sur les besoins de sécurité, de commodité et de confort d'usage, les besoins esthétiques, sociaux. Le sommet de la pyramide est constitué des besoins de développement (le besoin de créativité, le désir de s’exprimer).

Les fournisseurs doivent s’assurer que les besoins sont satisfaits. Atteindre une satisfaction client élevée est la base de la politique qualité du fournisseur. Pour être compétitif, il est nécessaire d'anticiper à temps les moindres changements dans les préférences des consommateurs, c'est-à-dire vous devez connaître les besoins attendus à long terme. "Le consommateur doit obtenir ce qu'il veut, quand il le veut" - tel est le premier principe d'assurance qualité formulé par le Dr E. Deming.

Le matériel ci-dessus vous permet de comprendre les définitions des termes formulées par les scientifiques nationaux.

Qualité du produit- un ensemble de propriétés d'un produit qui déterminent son aptitude à satisfaire certains besoins conformément à sa destination.

Indicateur de qualité du produit- une caractéristique quantitative d'une ou plusieurs propriétés d'un produit incluses dans sa qualité, considérée par rapport à certaines conditions de sa création et de son exploitation ou de sa consommation. Par exemple, lors de l'évaluation de la qualité d'une peinture émaillée pour sol, une propriété telle que la résistance à la chaleur ne sera pas prise en compte, alors que pour une peinture destinée à la finition d'une cuisinière, cette propriété doit être considérée comme la plus importante. L'indicateur de qualité caractérise quantitativement l'adéquation d'un produit à satisfaire certains besoins. Ainsi, la nécessité de disposer d'un tissu durable est déterminée par les indicateurs « charge de rupture », « résistance à l'abrasion », etc.

Les indicateurs de qualité peuvent être exprimés dans différentes unités et peuvent être sans dimension. Lorsqu'on considère un indicateur, il convient de faire la distinction entre le nom de l'indicateur (charge de rupture, durée de vie) et la valeur de l'indicateur (respectivement 50 N, 1000 h).

CARACTÉRISTIQUES DES EXIGENCES DE QUALITÉ DES PRODUITS

Le plus universel, c'est-à-dire les exigences suivantes sont applicables à la plupart des biens et services : finalité, sécurité, respect de l'environnement, fiabilité, ergonomie, économie des ressources, fabricabilité, esthétique.

Exigences de l'affectation- des exigences établissant les propriétés du produit, définissant les principales fonctions auxquelles il est destiné (productivité, précision, teneur en calories, rapidité d'exécution de la prestation, etc.), - l'adéquation fonctionnelle ; composition et structure des matières premières ; compatibilité et interchangeabilité.

Compatibilité- l'adéquation des produits (processus et services) à une utilisation conjointe qui ne provoque pas d'interactions indésirables dans des conditions données pour répondre aux exigences établies.

Interchangeabilité- l'aptitude d'un produit (processus, service) à être utilisé à la place d'un autre produit (processus, service) afin de répondre aux mêmes exigences.

Exigences ergonomiques- il s'agit d'exigences de cohérence de la conception du produit avec les caractéristiques du corps humain afin de garantir une facilité d'utilisation. L'ergonomie peut être considérée au même titre qu'une manifestation de compatibilité dans le système « personne - produit », « personne - technologie ».

Exigences en matière d'économie de ressources- ce sont des exigences pour l'utilisation économique des matières premières, des matériaux, des carburants, de l'énergie et des ressources en main-d'œuvre. Exigences de sécurité - absence de risque inacceptable lié à la possibilité de dommages. Le risque est la probabilité d'atteinte à la vie ou à la santé des citoyens, aux biens des personnes physiques ou morales, aux biens de l'État ou des municipalités, à l'environnement, à la vie ou à la santé des animaux et des plantes, compte tenu de la gravité de ce préjudice.

Exigences de fiabilité- préservation dans le temps, dans des limites établies, de tous les paramètres caractérisant l'aptitude à remplir les fonctions requises dans des modes et conditions d'utilisation, de maintenance, de stockage et de transport donnés.

Exigences environnementales- absence d'effets nocifs des produits sur l'environnement pendant la production, l'exploitation et l'élimination.

Exigences de fabricabilité- l'adaptabilité des produits à la fabrication, à l'exploitation et à la réparation avec des coûts minimes et des indicateurs de qualité donnés.

Exigences esthétiques- ce sont des exigences relatives à la capacité d'un produit ou d'un service à exprimer image artistique, signification socioculturelle dans les signes de forme perçus sensuellement (couleur, configuration spatiale, qualité de finition d'un produit ou d'une pièce).

Dans la législation et les normes, les exigences de sécurité sont incluses en priorité dans un groupe spécial. Ainsi, conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la normalisation », précédemment en vigueur, les exigences obligatoires comprenaient sécurité, respect de l'environnement, compatibilité et interchangeabilité. Dans la loi fédérale du 27 décembre 2002 n° 184-FZ « sur la réglementation technique », les exigences obligatoires comprennent sécurité produits, processus de production, exploitation, stockage, transport, vente et élimination (ci-après dénommés « sécurité »). En même temps, sous sécurité désigne un État dans lequel il n'existe aucun risque inacceptable associé à un préjudice à la vie ou à la santé des citoyens, aux biens des personnes physiques ou morales, aux biens de l'État ou des municipalités, à l'environnement, à la vie ou à la santé des animaux et des plantes.

La nouvelle loi détaille les exigences de sécurité :

· sécurité radiologique ;

· sécurité biologique;

· sécurité contre les explosions ;

· sécurité mécanique ;

· la sécurité incendie ;

· sécurité industrielle;

· sécurité thermique ;

· sécurité chimique ;

· sécurité électrique;

· la sûreté nucléaire et radiologique ;

· compatibilité électromagnétique en termes d'assurance de la sécurité des appareils et équipements.

L'uniformité des mesures est considérée comme une exigence obligatoire (ce terme est discuté en détail dans le chapitre Métrologie). La sécurité passe également par le recours à des mesures vétérinaires, sanitaires et phytosanitaires.

Mesures phytosanitaires- les exigences et procédures obligatoires établies pour les produits d'origine végétale qui, de par leur nature et (ou) leur méthode de transformation, peuvent créer un risque de pénétration sur le territoire de la Fédération de Russie et (ou) de propagation d'organismes nuisibles.

Mesures vétérinaires et sanitaires - - les exigences et procédures obligatoires visant à prévenir l'introduction de maladies animales infectieuses en provenance de pays étrangers, à produire des produits animaux vétérinairement sûrs et à protéger la population contre les maladies communes aux humains et aux animaux.

Les dispositions de la norme contenant des exigences qui doivent être satisfaites sont appelées normes. Si une norme contient une caractéristique quantitative, alors le terme « norme » est utilisé.

ÉVALUATION DE LA QUALITÉ

Évaluation de la qualité est un test systématique de la façon dont un objet est capable de fonctionner exigences établies. Les exigences sont établies dans des documents - normes, spécifications techniques, contrats, etc. Le non-respect de l'exigence constitue une non-conformité. Pour éliminer les causes de non-conformité, l'organisation effectue actions correctives.

La principale forme de vérification est contrôle. Tout contrôle comprend deux éléments : l'obtention d'informations sur l'état réel de l'objet (pour les produits - sur ses caractéristiques qualitatives et quantitatives) et la comparaison des informations reçues avec les exigences établies afin de déterminer la conformité, c'est-à-dire obtenir des informations secondaires.

Contrôle qualité des produits-contrôle des caractéristiques quantitatives et (ou) qualitatives des produits.

La procédure de contrôle qualité peut inclure des opérations de mesure, d’analyse et de test.

Les mesures en tant que procédure indépendante font l'objet de la métrologie.

L'analyse des produits, notamment la structure et la composition des matériaux et matières premières, est réalisée par des méthodes analytiques - analyse chimique, analyse microbiologique, analyse microscopique, etc.

Essais- une opération technique consistant à déterminer une ou plusieurs caractéristiques d'un produit, d'un procédé ou d'un service donné selon une procédure établie.

Une illustration du contrôle qualité des produits en tant que procédure complexe est, par exemple, le contrôle qualité des tissus. Il comprend le contrôle des caractéristiques qualitatives (défauts extérieurs, conformité à l'échantillon standard agréé en couleur, motif), le contrôle des caractéristiques quantitatives par des mesures simples (longueur, largeur, épaisseur), des tests (résistance à l'abrasion, résistance à la traction), des analyses chimiques (détermination de la composition des fibres).

Examinons plus en détail l'importance du test en tant que procédure. Le principal moyen de test est l’équipement de test. L'équipement de test comprend également les substances et matériaux de base et auxiliaires (réactifs, etc.) utilisés lors des tests.

Lors des tests, diverses méthodes de détermination des caractéristiques des produits et services peuvent être utilisées - mesure, analytique, enregistrement (détermination des pannes, des dommages), organoleptique (détermination des caractéristiques à l'aide des sens). Selon le lieu des tests, ils peuvent être effectués en laboratoire, sur le terrain ou à grande échelle. Les tests de produits sont effectués principalement dans des conditions de laboratoire. La principale exigence pour la qualité des tests est l’exactitude et la reproductibilité des résultats. Le respect de ces exigences dépend en grande partie du respect des règles de métrologie. Ces dernières années, les laboratoires eux-mêmes ont commencé à vérifier directement la qualité des tests au moyen d'essais comparatifs interlaboratoires - tests parallèles d'un produit standard ou d'un échantillon d'une substance avec caractéristiques connues dans plusieurs laboratoires contrôlés. Sur la base de l'écart des résultats des tests de chaque laboratoire des caractéristiques d'un objet standard, l'exactitude et la reproductibilité des résultats sont jugées, c'est-à-dire sur la qualité des tests de chaque laboratoire.

Pour confirmer la qualité requise des tests, les laboratoires doivent se soumettre à une procédure d'accréditation. Accréditation du laboratoire - la reconnaissance officielle que les laboratoires d'essais sont compétents pour réaliser des essais spécifiques ou des types spécifiques d'essais.

En Russie, ainsi qu'à l'étranger, il existe un système d'accréditation pour les laboratoires d'essais, de mesure et d'analyse. Selon les règles de certification de la Fédération de Russie, seul un laboratoire d'essais accrédité est autorisé à tester des produits spécifiques. Après avoir examiné les exigences de qualité et les méthodes de contrôle, nous rappelons que la norme d'un produit (service) est élaborée dans l'ordre suivant : étudier la nécessité de l'objet à normaliser - établir des exigences de qualité - établir des caractéristiques - établir des méthodes de suivi des caractéristiques. La section centrale de toute règle de certification de produits ou de services spécifiques est un tableau de la forme suivante :

SYSTÈME DE QUALITÉ

L'expérience de longue date dans la lutte pour la qualité dans notre pays et à l'étranger a montré qu'aucune mesure épisodique et isolée ne peut garantir une amélioration durable de la qualité. Ce problème ne peut être résolu que sur la base d’un système clair de mesures permanentes. Au cours de plusieurs décennies, des systèmes qualité (QS) ont été créés et améliorés. Sur scène moderne Le système de contrôle qualité établi dans les normes internationales - série ISO 9000 a été adopté. Les exigences relatives au système de contrôle qualité complètent les exigences techniques du produit. Le concept fondamental de la doctrine du SC est le concept de processus cycle de vie produits (ZCP). Le cycle de vie d'un produit est un ensemble de processus interconnectés permettant de modifier l'état d'un produit au cours de sa création et de son utilisation. Il existe un concept d'étape du cycle de vie du produit - une partie classiquement distinguée de celui-ci, caractérisée par les spécificités du travail effectué à cette étape et les résultats finaux.

La continuité des étapes du cycle de vie a suggéré aux chercheurs du problème de la qualité un modèle d'assurance qualité sous la forme d'une chaîne continue (cercle), dont les composants sont les différentes étapes du cycle de vie (Fig. 2).

Ce modèle s'appelait auparavant boucle de qualité(spirale de qualité), et en dernière version ISO 9000 - « processus du cycle de vie des produits ». L’exigence la plus importante du système de contrôle qualité est que la gestion de la qualité couvre toutes les étapes du cycle de vie.

Sur étape de la recherche marketing un travail systématique est effectué pour étudier les marchés de vente et les exigences des consommateurs pour les produits de l'entreprise ; conditions de fonctionnement du produit ; capacités des fournisseurs de ressources matérielles en matière de qualité et de discipline de livraison.

Sur étape de conception et de développement du produit Les exigences des consommateurs identifiées grâce au marketing sont transformées en exigences techniques. Le résultat de la conception est une documentation technique (conception et documentation technologique) et un prototype.

DANS processus d'approvisionnement Une organisation évalue et sélectionne les fournisseurs en fonction de leur capacité à livrer des produits conformément aux exigences de l'organisation.

DANS processus de production la préparation et le soutien du processus technologique de fabrication et de réparation des produits sont effectués ; développement et test du processus technologique et maîtrise des techniques pratiques de fabrication de produits avec des valeurs indicatrices stables et dans un volume de production donné. Lors de la fourniture d'un service matériel, le processus technologique d'exécution (cuisson d'un plat, nettoyage à sec d'un produit, préparation d'un produit à la vente) est réalisé conformément à la réglementation technologique.

Examen Les produits comprennent la surveillance, les mesures et les tests (si nécessaire) effectués à toutes les étapes de leur cycle de vie. La dernière étape de la vérification est le contrôle de réception dont les résultats doivent confirmer la conformité du produit fini aux exigences établies.

Emballage et stockage devrait contribuer à maintenir la qualité dans les domaines de la production et de la circulation (une partie du cycle de vie depuis l'expédition par le fabricant jusqu'à la réception par un consommateur spécifique), pendant les opérations de chargement et de déchargement, le transport et le stockage dans les entrepôts.

Distribution et mise en œuvre consistent en l'achat de marchandises par des organismes de vente en gros dans le but de les vendre aux magasins et de remettre les marchandises aux clients par les organismes de vente au détail. A ce stade, le sujet de la gestion de la qualité devient le personnel de l'organisation du secteur des services. Dans le même temps, la fourniture du service se poursuit, en particulier le consommateur du service est servi. La tâche principale des prestataires de services est de garantir la qualité du service et une culture de service élevée.

Sur phase d'exploitation(utilisation et consommation) le consommateur du produit est connecté à la gestion. En particulier, sa durée de vie dépendra de la compétence avec laquelle il utilise (exploite) le produit.

Sur étapes de recyclage il est nécessaire de prévenir les effets nocifs des produits utilisés sur l'environnement.

L’étape du recyclage ne met pas fin aux activités de l’organisation. À ce moment-là, et pratiquement même avant, l'organisation commence à étudier les besoins attendus, à clarifier les besoins actuels et, après les activités de marketing, à concevoir de nouveaux produits. C'est ainsi qu'apparaît un nouveau cycle d'activités dans le domaine de la qualité - de l'étape de commercialisation à l'étape de recyclage, etc.

Système moderne la qualité repose sur deux approches : technique (ingénierie) et managériale (administrative).

Approche technique est basé sur les exigences des normes de produits et implique l'utilisation de méthodes statistiques, de méthodes de métrologie et d'autres méthodes scientifiques utilisées pour évaluer la stabilité des processus de production et assurer la fiabilité des résultats de mesures, de contrôle et d'essais des produits.

Approche managériale basé sur les exigences des normes, principes et méthodes de la série ISO 9000 gestion- « des activités coordonnées pour la direction et la gestion de l'organisation ». DANS au sens large il couvre la structure organisationnelle, la documentation, les processus de production et les ressources de l'organisation pour atteindre les objectifs de qualité des produits et répondre aux exigences des clients.

Les exigences de qualité des produits, travaux et services (caractéristiques de qualité, paramètres, dimensions, exigences techniques d'esthétique et d'ergonomie) sont fixées par les documents réglementaires de normalisation.

Les documents réglementaires de normalisation des produits, travaux et services soumis à une certification obligatoire conformément à la législation doivent contenir les exigences pour lesquelles la certification est effectuée, les méthodes de contrôle du respect de ces exigences, les règles d'étiquetage et les exigences d'information sur la certification incluses dans le documentation d'accompagnement.

Les documents réglementaires sur la normalisation en vigueur en Russie comprennent les normes nationales (GOST) ; normes, règles, normes et recommandations internationales (régionales) de normalisation appliquées de la manière prescrite ; classificateurs panrusses d'informations techniques et économiques ; normes industrielles (OST), normes d'entreprise (STP), normes des sociétés scientifiques, techniques, d'ingénierie et autres associations publiques.

Les GOST sont développés pour les produits, travaux et services d'importance intersectorielle. Les exigences énoncées dans les GOST sont divisées en exigences obligatoires, soumises au respect de toutes les autorités gouvernementales et entités commerciales, et consultatives. Les exigences obligatoires des GOST conformément à la législation en vigueur comprennent des exigences visant à assurer la sécurité de la vie, de la santé et des biens, la protection de l'environnement, la compatibilité technique et informationnelle, l'interchangeabilité des produits, l'uniformité des méthodes de contrôle et d'étiquetage. La législation peut également définir d'autres exigences obligatoires des GOST.

La nécessité de leur utilisation est déterminée par le fabricant et le consommateur lors de la conclusion des contrats et peut s'écarter des exigences consultatives des GOST.

Si le contrat définit une condition de qualité en faisant référence à GOST dans son ensemble ou à la documentation technique du fabricant (fournisseur) de produits, exécutant des travaux ou des services, il est indiqué que leur qualité est conforme à GOST, et non à ses exigences obligatoires, les exigences en matière de conseil sont soumises au respect par les entités commerciales.

Les GOST et les classificateurs panrusse d'informations techniques et économiques sont adoptés par la norme d'État de Russie et dans le domaine de la construction et de l'industrie des matériaux de construction - par le Comité d'État de la Fédération de Russie pour l'architecture et la construction.

Les OST sont élaborés et adoptés par les autorités de l'État dans le cadre de leur compétence pour des produits, travaux et services de certains types qui ont un objectif de consommation ou fonctionnel uniforme. Les OST sont obligatoires pour le respect de toutes les entités commerciales, indépendamment de la subordination départementale et de la forme de propriété, développant et (ou) produisant les produits, travaux et services spécifiés.

Les STP sont développés et approuvés par les entreprises de manière indépendante. Si le contrat pour le développement, la production et la fourniture de produits, pour l'exécution de travaux et la fourniture de services fait référence au STP, leurs exigences sont soumises au respect obligatoire par d'autres entités commerciales.

Les OST et les STP ne doivent pas violer les exigences obligatoires établies par les GOST. La responsabilité de la conformité des OST et des STP aux exigences des GOST incombe aux organismes gouvernementaux et aux entreprises qui les ont approuvés.

Assurer la qualité du produit est impossible sans établir l'unité de quantités dans laquelle divers paramètres sont mesurés ; exigences relatives aux instruments de mesure, leur vérification, détermination de la compétence des organismes assurant l'uniformité des mesures ; principes de leurs activités. La législation régissant ces questions est appelée législation sur la métrologie. Le principal acte réglementaire dans ce domaine est la loi de la Fédération de Russie « garantissant l'uniformité des mesures ».

Le contrôle et la surveillance métrologiques d'État sont effectués par le Service métrologique d'État du Gosstandart de Russie sous la forme de vérification des instruments de mesure, y compris des étalons. Les instruments de mesure sont soumis à une telle vérification lorsqu'ils sortent de la production ou de la réparation, lorsqu'ils sont importés, ainsi que lorsqu'ils sont en fonctionnement.

Le contrôle et la surveillance par l'État du respect de la législation sur la normalisation et la certification dans la Fédération de Russie sont confiés à des autorités exécutives spécialement autorisées dans le domaine de la certification.

Les fonctionnaires des normes d'État de la Fédération de Russie exerçant la surveillance et le contrôle ont le droit d'émettre une ordonnance interdisant ou de suspendre la mise en œuvre (fourniture, vente), l'utilisation (exploitation) de produits testés, ainsi que l'exécution de travaux et la fourniture de services en cas de non-respect des exigences obligatoires des GOST ; émettre des ordonnances pour éliminer les violations identifiées des exigences GOST au stade du développement, de la préparation des produits pour la production, la fabrication, la vente, l'utilisation, le stockage, le transport et l'élimination, pendant l'exécution des travaux et la fourniture de services ; interdire la vente de produits, de travaux effectués et de prestations de services si une entité commerciale se soustrait à leur présentation à l'inspection ; adopter des résolutions sur l'application d'amendes aux entités commerciales pour violation des exigences obligatoires des GOST ; interdire la vente de produits importés et la fourniture de services importés qui ne répondent pas aux exigences obligatoires des GOST et n'ont pas été enregistrés par l'État.

En lien avec l'évolution de la politique dans le domaine de la normalisation des exigences de qualité des produits (biens, travaux, services), le rôle du contrat dans la détermination des exigences de qualité augmente considérablement.

Si des exigences obligatoires sont établies pour les produits (biens, travaux, services) dans les GOST, les parties sont tenues d'inclure dans le contrat une condition sur la conformité des produits (travaux, services) avec les exigences obligatoires des GOST, et dans les contrats - sur la disponibilité d'un certificat et d'une marque de conformité confirmant le respect des exigences établies .

Toutes les autres conditions de qualité - une condition sur les propriétés de consommation des produits, les caractéristiques techniques, la durée des périodes de garantie, la durée de conservation et la durée de vie, l'étiquetage des produits (marchandises), la qualité des contenants et des emballages et leur étiquetage, sur la procédure d'acceptation les produits (biens, travaux, services) selon la qualité, etc. sont déterminés dans le contrat soit par référence aux documents réglementaires de normalisation (OST, STP), soit en les établissant dans le contrat lui-même.

Si le contrat ne prévoit pas de conditions de qualité, le produit doit répondre aux exigences habituellement imposées à ce type de produit et être adapté aux usages dont le fabricant, le vendeur ou l'entrepreneur a été informé par l'acheteur ou le client.

Si le fabricant, le vendeur, l'artiste interprète ne connaissait pas le but précis de leur utilisation, alors les produits (biens, travaux, services) doivent être adaptés aux fins pour lesquelles ces produits sont habituellement utilisés.

Les parties peuvent prévoir dans le contrat des sanctions en cas de violation des conditions de qualité. La législation civile actuelle ne prévoit pas de telles sanctions.

Afin d'éviter la vente de produits de qualité inférieure via le réseau de vente au détail et l'utilisation de produits de qualité inférieure dans la production, le destinataire vérifie la qualité des marchandises et produits reçus.

L'acceptation qualité des produits (marchandises) a pour but de vérifier leur conformité aux exigences des documents réglementaires de normalisation et du contrat.

La procédure d'acceptation des produits et des marchandises pour la qualité peut être déterminée par des documents réglementaires de normalisation et un contrat. Des spécifications d’acceptation peuvent être établies pour certains types de produits.

L'acceptation des produits par qualité par le destinataire se compose de plusieurs étapes :

1) acceptation des produits auprès des autorités de transport ;

2) vérifier la qualité du produit ;

3) établir un rapport sur les résultats de l'inspection ;

4) signature de l'acte par les personnes participant à l'inspection ;

5) approbation d'un acte constatant la qualité insuffisante ou l'incomplétude des produits par le chef de l'entreprise bénéficiaire ou son adjoint.

La réception de qualité doit être effectuée dans les délais suivants : pour une livraison dans une seule ville - au plus tard 10 jours, et pour une livraison non-résident - au plus tard 20 jours dès réception à l'entrepôt du destinataire. Plus à court terme(de 24 à 48 heures) sont établis pour l'acceptation des produits et marchandises périssables, et des délais plus longs (de 30 à 60 jours) sont établis pour les consommateurs situés dans le Grand Nord. Un délai de quatre mois a été fixé pour la révélation et l'activation des vices cachés (de production).

Le contrôle qualité s'effectue en deux étapes. Dans un premier temps, la qualité des produits est vérifiée par les salariés de l'entreprise destinataire. Si des défauts sont constatés sur les produits, contenants ou emballages, la réception est suspendue et un procès-verbal des défauts de la partie testée du produit est établi. Pour poursuivre l'acceptation et établir un rapport bilatéral sur les défauts, le destinataire est tenu d'appeler un représentant du fabricant (expéditeur) du même résident des produits reçus, et dans les cas prévus par des règles impératives ou un accord - un représentant d'un fabricant non-résident (expéditeur). Si le représentant ne se présente pas dans le délai imparti, ne reçoit pas de message de sa part concernant l'envoi d'un représentant, ainsi que dans le cas où l'appel d'un représentant de l'extérieur de la ville n'est pas nécessaire, la poursuite de l'acceptation est effectuée : produits - avec un représentant de l'inspection de qualité de l'industrie concernée, et marchandises - avec un expert du Bureau of Commodity Expertise.

S'il n'existe pas de bureau d'inspection de la qualité ou d'examen des marchandises correspondant chez le destinataire (acheteur), ou si la nomination d'un expert est refusée, la qualité est vérifiée avec la participation soit d'un représentant compétent d'une autre entreprise, organisation, soit un représentant compétent du public de l'entreprise bénéficiaire. L'acceptation unilatérale de la qualité est possible avec le consentement du fabricant (expéditeur) à une telle acceptation.

15. Budget de la Fédération de Russie. Recettes et dépenses budgétaires

16. Crédit d'État : essence et fonctions exercées. Classification des prêts gouvernementaux

18. Gestion financière de l'État. Organismes de gestion financière de l'État

19. Système d'organisation et de gestion financière des entreprises

20. L'essence et le rôle des finances locales dans le développement économique et social des régions

22. Contrôle financier : contenu, formes, types, méthodes. Organismes de contrôle, leurs droits et obligations

Classification des types de contrôle financier

23. Essence économique et fonctions des impôts. Classement des impôts. Principes fiscaux

24. Politique fiscale de l'État. Système fiscal russe

25. Contenu économique, méthodologie de formation, procédure de calcul et de paiement des impôts de base

29. Buts, objectifs et niveaux de gestion. Caractéristiques générales des types de gestion

30. Caractéristiques des fonctions de direction générale : planification, organisation, coordination, motivation et contrôle

31. Communications entre l'organisation et son environnement. Communications d'information inter-niveaux dans une organisation

32. Caractéristiques générales des modes de gestion. Contenu, orientations et formes organisationnelles des méthodes de gestion

34. L'essence des décisions de gestion et leur rôle dans le système de gestion. Modèle du processus de préparation et de prise de décisions de gestion

35. Caractéristiques générales et caractéristiques des principales méthodes d'élaboration des décisions de gestion

36. Environnement marketing de l'organisation. Facteurs micro et macroenvironnementaux

37. Segmentation des marchés de produits et ses critères

38. Positionnement du produit sur le marché et ses critères

39. Concept et types d'avantages concurrentiels des biens et des organisations

40. Compétitivité de l'organisation et de ses facteurs. Potentiel compétitif de l'entreprise

41. Classification des biens en commercialisation. Caractéristiques techniques, économiques et de consommation du produit

42. Cycle de vie du produit et ses principales étapes. Évaluation de la compétitivité des produits

43. La notion de marque, marque déposée. Stratégies de marque et caractéristiques de leur application dans les activités des entreprises russes modernes

44. Politique produit de l'entreprise et de ses éléments

45. Méthodes et stratégies de tarification

46. Politique de communication de l'organisation et de la promotion des biens sur le marché

47. Politique commerciale de l'entreprise et ses orientations

48. Complexe de promotion des ventes et caractéristiques de ses éléments

49. Canaux de distribution, leurs niveaux et caractéristiques

Niveaux des canaux de distribution

1. Canal de niveau zéro - un canal de distribution composé d'un producteur et d'un consommateur. De plus, le fabricant vend le produit directement aux consommateurs.

2. Canal à un seul niveau - un canal de distribution qui comprend un intermédiaire. Sur les marchés de consommation, cet intermédiaire est le détaillant.

50. Le processus de distribution des produits et ses éléments

50. Capital et ressources financières de l'entreprise. Mécanisme financier de gestion d'entreprise

55. Méthodes de planification des bénéfices. L'influence des impôts sur la formation des bénéfices restant à la disposition des entreprises

58. Organisation des règlements avec les fournisseurs, les acheteurs, les salariés de l'entreprise, le budget, les fonds extrabudgétaires, les banques

59. Caractéristiques du financement des entreprises de diverses formes organisationnelles et juridiques

60. Essence, objectifs et fonctions du système de gestion du personnel dans l'organisation

61. Principes et méthodes de construction d'un système de gestion du personnel dans une organisation

62. Concepts de base de la gestion du personnel : économique, organisationnel, social, humaniste

63. Les principales fonctions et activités du service de gestion du personnel dans l'organisation

64. Caractéristiques de la construction de systèmes de gestion du personnel dans des organisations de diverses formes organisationnelles et juridiques

65. Le rôle du potentiel professionnel dans le développement d'une organisation. Types de formation professionnelle : formation et reconversion du personnel, perfectionnement

66. Modalités d'évaluation du personnel dans la sélection, la formation, la promotion, le licenciement des salariés et leurs caractéristiques

67. Critères d'évaluation du personnel. Organisation de la procédure de sélection des candidats et de sélection du personnel

68. Le concept de régulation externe et interne du comportement des employés

69. La motivation comme régulation interne du comportement. Théories modernes de la motivation

La théorie des attentes de Kurt Lewin (1890-1947) explique comment la motivation et les attentes des employés sont liées les unes aux autres. Il existe 2 groupes d'attentes :

- Les attentes liant le résultat obtenu et la récompense – c'est-à-dire Le résultat obtenu du travail peut ou non être évalué par le gestionnaire.

Théorie de la justice p. Adams

71. Le système d'autonomie locale, ses principes, fonctions et tâches

72. Le concept d'économie municipale, sa structure. Types de fermes municipales

73. Le concept de gouvernement municipal. Variété d'approches pour déterminer l'essence du gouvernement municipal, sa relation avec l'autonomie locale

74. Principes territoriaux de l'autonomie locale. Principes de détermination du territoire optimal d'une commune

75. Principaux types de municipalités en Russie. Classification des communes

76. Le concept et l'essence de la ville en tant qu'entité municipale. Base juridique pour la formation de la ville.

77. Division administrative-territoriale de la ville, problèmes de gestion de la ville

78. Système d'actes juridiques régissant et réglementant l'autonomie locale

79. Classification des collectivités locales. Schémas horizontaux et verticaux d'interaction entre les gouvernements locaux

80. Concept, composition et base législative des finances municipales. Le rôle des finances locales dans le développement d'une commune, leurs fonctions

81. Budget local : conception, formation, approbation, exécution et contrôle de son exécution

82. Revenus et dépenses du budget local (de la ville). Arrêté municipal et emprunt communal

83. La notion de personnel de l'administration municipale et sa composition. L'état actuel des ressources humaines dans l'administration municipale

84. La notion de service municipal et ses caractéristiques. Réglementation légale du service municipal

85. Le concept de développement socio-économique global d'une municipalité. Planification stratégique dans les municipalités

86. Programmes municipaux ciblés. Programme de développement socio-économique global de la commune

87. Concept, composition et structure de l'économie urbaine

89. Concentration de la production dans l'économie urbaine, ses types et indicateurs

90. Complexe d'habitation et communal de services urbains, composition, structure et caractéristiques de fonctionnement

91. Caractéristiques des ressources matérielles, de main-d'œuvre et financières du complexe de logements et de services communaux de l'économie urbaine et indicateurs de l'efficacité de leur fonctionnement

92.Transport urbain de voyageurs, sa classification et ses caractéristiques

93. Organisation des services de transport de la population, indicateurs quantitatifs et qualitatifs, évaluation de l'efficacité du transport urbain de voyageurs

94. Entreprises (institutions) éducatives dans le système économique urbain, caractéristiques de la formation et de l'utilisation de leurs ressources

95. Entreprises de santé dans le système économique urbain, caractéristiques de la formation et de l'utilisation de leurs ressources

96. Sphère sociale de la ville, ses buts et objectifs, rôle dans la garantie des moyens de subsistance de la population urbaine

97. Le commerce en tant que branche de l'économie urbaine, ses buts et objectifs. Types d'entreprises commerciales dans la ville et domaines de leur activité

98. La restauration publique en tant que branche de l'économie urbaine, ses buts et objectifs. Classification des établissements de restauration collective et domaines de leur activité

99. Entreprises de services municipaux, leur classification et leurs domaines d'activité

100. Entreprises de construction et de reconstruction de la ville, leur classification et leur rôle dans la création et le développement de la base matérielle et technique de la ville

101. Système visant à garantir l'emploi de la population urbaine, orientations de la politique urbaine dans le domaine de la création d'un marché du travail efficace

102. Organisations du système d’application de la loi de la ville, buts, objectifs et orientations de leurs activités

103. Le concept d'ingénierie et de technologie de gestion urbaine. Spécificités des activités des entreprises faisant partie des secteurs municipaux

104. Classification des bâtiments et structures de la ville. Exigences sanitaires et hygiéniques pour les locaux industriels et les bâtiments résidentiels

105. Caractéristiques du parc immobilier, sa structure. Détérioration physique et morale du parc immobilier

106. Approvisionnement énergétique des villes. Caractéristiques des ressources énergétiques. Bases du choix d'un système d'approvisionnement énergétique urbain

107. Classification et caractéristiques des systèmes d'approvisionnement en chaleur urbains. Technologies d'approvisionnement en chaleur grand public

110. Systèmes d'approvisionnement en gaz aux consommateurs. La nécessité et les moyens de niveler la consommation inégale de gaz dans les villes

111. Classification et caractéristiques des systèmes d'approvisionnement en eau de la ville. Systèmes d'approvisionnement en eau pour les consommateurs municipaux, industriels et individuels

112. L'amélioration urbaine, ses principales missions. Éléments des rues de la ville, bases de la conception des profils de rue, services publics dans les rues de la ville

113. Technologie de construction et de réparation des routes urbaines, base de production des installations routières urbaines

114. Structures d'éclairage public, leur fonctionnement et normes d'éclairage des rues de la ville

115. Systèmes de nettoyage sanitaire urbain. Composition et propriétés des déchets municipaux, technologies de recyclage et de neutralisation des déchets ménagers solides

116. Nettoyage des zones urbaines, technologies de nettoyage des rues en été et en hiver

117. L'agriculture verte urbaine, son importance et sa composition. Techniques d'aménagement des espaces verts et mesures agrotechniques pour leur entretien

118. Classification des entreprises situées dans la ville

119. Facteurs déterminant les conditions de formation des zones urbaines

120. Caractéristiques économiques et géographiques de la ville

121. Changer le rôle des villes dans le processus de développement historique et économique du pays

122. Types de villes, leurs points communs et leurs différences, principales orientations du développement urbain

123. Organisation de la production dans les secteurs de l'économie municipale, ses formes, ses indicateurs et son efficacité économique

124. Principales tendances et modèles de développement de l'organisation de la production dans les entreprises municipales

125. Processus de production dans les entreprises municipales, leur classification, leur contenu et leurs principes d'organisation

126. Formes organisationnelles de gestion urbaine, leurs caractéristiques et principales étapes de développement

127. Gestion de l'habitat urbain et des services communaux (principes, fonctions, méthodes, structure)

128. Gestion de la gestion routière et de l'amélioration de la ville (principes, fonctions, méthodes, structure)

129. Gestion de l'approvisionnement en eau et de l'assainissement de la ville (principes, fonctions, méthodes, structure)

130. Gestion de l'assainissement urbain (principes, fonctions, méthodes, structure)

131. Gestion des entreprises énergétiques municipales de la ville (principes, fonctions, méthodes, structure)

132. Gestion du marché de consommation et du secteur des services urbains (principes, fonctions, méthodes, structure)

135. Gestion du système éducatif urbain (principes, fonctions, méthodes, structure)

136. Gestion du système de santé urbain (principes, fonctions, méthodes, structure)

137. Gestion de l'emploi municipal (principes, fonctions, méthodes, structure)

138. Gestion du commerce et de la restauration publique dans la ville (principes, méthodes, fonctions, structure)

139. Gestion du système d’application de la loi de la ville (principes, fonctions, méthodes, structure)

140. Caractéristiques de l'immobilier en tant qu'objet d'investissement. Formes d'investissement dans l'immobilier. Modalités de financement des investissements en capital

141. Marché immobilier : contenu des concepts de base. Cadre législatif et réglementaire pour le développement du marché immobilier

142.La notion de valeur et de prix des biens immobiliers. Critères d’évaluation immobilière et de valeur vénale

143.Théorie de la capitalisation. Estimation des coûts d'exploitation immobilière

144. Exploitation de biens immobiliers. Les frais d'entretien immobilier, leur composition et leur structure

145. Formation et composition du patrimoine communal. Gestion et disposition des biens communaux

146. Économie de l'utilisation des terres. Utilisation des terres urbaines et agricoles. Paiement pour l'utilisation des terres

147. Systèmes et modèles de prêts hypothécaires. Caractéristiques des prêts hypothécaires russes

148. Caractéristiques de l'immobilier en tant qu'objet d'investissement. Formes d'investissement immobilier

149. L'essence et le contenu de l'activité entrepreneuriale des citoyens et des personnes morales. Buts et objectifs de l'entrepreneuriat. Objets et entités commerciales

150. Conditions d'activité des entreprises. L'innovation comme condition nécessaire à l'activité entrepreneuriale. Environnement externe et interne de l'entrepreneuriat

151. L'essence et les principaux domaines de l'entrepreneuriat des petites entreprises, intra-entreprise et public

153. Réglementation étatique des activités commerciales et soutien de l'État à l'entrepreneuriat dans la Fédération de Russie

154. Planification d'entreprise et évaluation de l'efficacité de l'entreprise

155. Concept, signification et facteurs permettant d'assurer la qualité des produits. La qualité des produits (travaux, services) et son rôle dans l'augmentation de l'efficacité des entreprises urbaines

156. Exigences fondamentales relatives à la qualité des produits (travaux, services), indicateurs de qualité et méthodes pour leur évaluation

158. Organisation du travail dans les entreprises municipales : contenu, principes, indicateurs de l'efficacité du travail dans les domaines de la gestion urbaine

159. Organisation scientifique du travail (musique), son contenu et ses orientations

160. Division et coopération du travail. Formes modernes d'organisation du travail dans les entreprises municipales

161. Classification du personnel des entreprises, sa composition professionnelle et ses qualifications. Évaluation de l'efficacité des performances du personnel

162. Processus de travail dans les entreprises municipales, leur classification, caractéristiques et méthodes d'étude

163. Classification des lieux de travail dans les entreprises municipales, leurs caractéristiques et leur entretien. Organisation de conditions de travail favorables sur le lieu de travail

164. Normes sur le coût de la main-d'œuvre, leurs types, fonctions et méthodes de détermination

165. Normes du travail pour certaines catégories de personnel. Documents normatifs sur le travail utilisés dans le rationnement du travail dans les entreprises municipales

170. Protection des droits du travail des travailleurs, conflits du travail et procédure de leur résolution. Sécurité au travail

156. Exigences fondamentales relatives à la qualité des produits (travaux, services), indicateurs de qualité et méthodes pour leur évaluation

Dans les conditions modernes, la gestion de la qualité repose en grande partie sur la normalisation. La normalisation est une manière normative de gérer la qualité. Son impact sur l'objet s'effectue par l'établissement de normes et de règles, formalisées sous la forme d'un document réglementaire et ayant force de loi.

Une norme est un document réglementaire et technique qui établit les exigences de base en matière de qualité d'un produit. Le système de gestion de la qualité des produits est basé sur une normalisation complète. Les normes définissent la procédure et les méthodes de planification de la qualité des produits à toutes les étapes du cycle de vie, établissent les exigences relatives aux moyens et méthodes de contrôle et d'évaluation de la qualité des produits. Actuellement, la loi fédérale « sur la réglementation technique » est en vigueur dans la Fédération de Russie.

L'indicateur de qualité d'un produit est une caractéristique quantitative d'une ou plusieurs propriétés d'un produit qui composent sa qualité, considérée par rapport à certaines conditions de sa création, de son exploitation et de sa consommation. Classification des indicateurs de qualité des produits

Signes de classement	Groupes d'indicateurs de qualité
1. Par le nombre de propriétés caractérisées	Célibataire Complexe Intégral
2. Par propriétés caractérisées	Rendez-vous Fiabilité Rentabilité Ergonomique Esthétique Fabricabilité Normalisation et unification Brevet légal Environnemental Sécurité Transportabilité
3. En guise d'expression	En unités naturelles (kg, mm, etc.) En termes de valeur
4. Par étapes de détermination des valeurs des indicateurs	Prévision Conception Production Exploitant

Sur la base du nombre de propriétés caractérisées, les indicateurs de qualité sont divisés en : simples, complexes et intégraux.

Des indicateurs uniques caractérisant l'une des propriétés d'un produit peuvent concerner à la fois une unité de produit et un ensemble d'unités de produits homogènes, par exemple : temps entre pannes d'un produit (heures), consommation spécifique de carburant (g/ch), puissance (ch). s.), vitesse maximale (km/h).

Méthodes de mesure des indicateurs de qualité.

La qualimétrie est la science qui mesure la qualité des biens et des services.

L'évaluation quantitative des indicateurs de qualité des produits est réalisée dans le but de :

choisir la meilleure option de produit ;

exigences croissantes en matière de qualité des produits dans les spécifications de conception ;

évaluation des indicateurs de qualité atteints lors de la conception et de la production ;

détermination et contrôle des indicateurs de qualité après production et en exploitation ;

déterminer la conformité des indicateurs de qualité atteints avec les exigences de la documentation réglementaire, etc.

Il existe les méthodes suivantes pour déterminer les indicateurs de qualité.

1. Les méthodes instrumentales (de mesure) sont basées sur des effets physiques et l'utilisation d'équipements spéciaux.

2. La méthode de calcul est basée sur l'utilisation d'informations obtenues à l'aide de dépendances théoriques ou expérimentales (par exemple, une telle valeur est la puissance ou le volume du moteur d'une voiture).

3. La méthode statistique est utilisée dans les cas où l'utilisation d'une méthode de mesure ou de calcul est impossible. Il est basé sur la collecte d'informations statistiques sur des phénomènes individuels ou des paramètres de produits (par exemple, sur le temps de défaillance ou le temps entre les pannes, la durée de fonctionnement des produits, etc.) et leur traitement par des méthodes de statistiques mathématiques et de théorie des probabilités.

4. Les méthodes expertes sont utilisées lorsque le phénomène physique n'est pas ouvert et n'est pas très difficile à utiliser. Une variante de la méthode experte est la méthode organoleptique, basée sur l’utilisation des sens humains. La méthode experte est basée sur la détermination d'indicateurs de qualité des produits à partir d'un groupe relativement restreint de spécialistes experts (généralement jusqu'à 11 à 13 personnes). À l'aide de la méthode experte, les valeurs de ces indicateurs de qualité sont déterminées, qui ne peuvent actuellement pas être déterminées par d'autres méthodes plus objectives, par exemple la couleur ou la nuance de la couleur de l'indicateur, l'odeur, etc.

5. La méthode sociologique repose sur la détermination d'indicateurs de qualité d'un produit par ses consommateurs réels ou potentiels à l'aide de questionnaires. La précision de la méthode sociologique augmente en raison de l'élargissement du cercle des consommateurs interrogés, mais contrairement à la méthode experte, cette méthode ne nécessite pas de formation particulière d'experts.

6. Méthodes de comparaison. Lorsque vous effectuez des comparaisons, vous pouvez utiliser trois échelles ou méthodes : une échelle de niveau, une échelle d'intervalle et une échelle de ratio.

Lors de l'utilisation d'une échelle de niveau avec la valeur acceptée du niveau de qualité Q, toutes les autres valeurs de Qj sont comparées.

Lors d'une mesure sur une échelle d'intervalle, le résultat de la mesure est une décision, par exemple, sous la forme d'une série classée d'objets de comparaison :

T1< Q2 < Q3 < Q4 < Q5 < Q6

La série est le résultat d’expertises.

Lors de la mesure sur une échelle de ratio, qui est généralement utilisée pour mesurer des grandeurs physiques telles que la masse, la longueur, la puissance, les grandeurs sont comparées selon le principe :

où Qj est la valeur mesurée, Q est la valeur de référence.

157. Systèmes de gestion de la qualité dans les entreprises municipales. Normalisation et certification des produits. Normes internationales ISO 9000, normes russes de gestion de la qualité, leur contenu

La gestion de la qualité fait référence à l'influence sur le processus de production afin de garantir la qualité du produit requise.

La gestion moderne de la qualité suppose que les activités de gestion de la qualité ne peuvent pas être efficaces une fois le produit fabriqué ; cette activité doit être réalisée lors de la fabrication du produit.

Un élément important de la gestion de la qualité est la certification et la normalisation. La tâche principale de la normalisation est de créer un système de documentation normative et technique.

Objet de normalisation : produits, procédés, services.

Le but de la normalisation est d'identifier la solution la plus économiquement réalisable.

La normalisation est une activité visant à atteindre le degré maximum d'ordre dans un certain domaine en établissant des dispositions pour une utilisation générale et répétée en relation avec des tâches réelles et potentielles.

Le résultat de la normalisation est un document normatif contenant des règles, des principes généraux ou des caractéristiques relatifs à différents types d'activités ou à leurs résultats : normes ou spécifications techniques.

La norme est un document normatif de normalisation, établissant des règles, des principes généraux, des caractéristiques, des exigences et des méthodes relatifs à divers types d'activités pour un usage universel et répété ; visant à atteindre un degré optimal d’ordre dans un certain domaine.

Le principal organisme de normalisation en Russie : Comité de la Fédération de Russie pour la normalisation, la métrologie et la certification (Gosstandart de Russie). La base du système national de normalisation est un fonds de documents normatifs, composé de quatre niveaux :

1. Actes législatifs de l'État, lois dans le domaine de la normalisation, actes législatifs techniques sur les groupes de produits ;

2. Normes étatiques et interétatiques ;

3. Normes industrielles, normes des sociétés scientifiques, techniques et d'ingénierie ;

4. Normes d'entreprise et conditions techniques.

La base juridique du système national de normalisation est la législation économique, qui comprend les lois de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, la normalisation, la métrologie et la certification. Les éléments structurels les plus importants du GSS sont :

Organismes et services de normalisation ;

Un ensemble de normes et de conditions techniques ;

Système de suivi de la mise en œuvre et du respect des normes et spécifications techniques.

Les catégories de normes suivantes sont utilisées en Russie : interétatiques (GOST) - approuvées par les organisations internationales de normalisation ; État (GOST R) - approuvé par Gosstandart ;

GOST et GOST R comprennent :

Exigences obligatoires en matière de qualité des produits et de sécurité pour l'homme et l'environnement ;

Exigences obligatoires en matière de compatibilité et d'interchangeabilité ;

Méthodes obligatoires de contrôle de la qualité des produits ;

Séries paramétriques et conceptions standards ;

Propriétés de consommation de base, emballage, étiquetage ;

Termes et normes généralement acceptés.

Normes de l'industrie (OST);

Normes des sociétés scientifiques, techniques et d'ingénierie (STO) ;

Normes d'entreprise (STP).

Pour certains types de biens, des spécifications techniques (TS) sont élaborées, approuvées par le fabricant en accord avec le client. Les spécifications s'appliquent à un groupe restreint de produits.

L'Organisation internationale de normalisation (ISO), réunissant 90 pays, existe depuis 1946. La tâche principale de la normalisation internationale : harmoniser le système de normes du pays et l'amener au système international, améliorer la qualité des produits du pays, coopération avec d'autres pays, participation à la division internationale du travail. Les normes internationales établissent des exigences en matière de sécurité et de compatibilité des produits. L'accent principal est mis sur l'établissement de méthodes d'essai, d'étiquetage et de terminologie uniformes pour les produits, car cela est nécessaire pour assurer une compréhension mutuelle entre le fabricant et le consommateur, quel que soit son pays de résidence.

La série de normes internationales ISO 9000 comprend :

ISO 9000 : Normes générales de gestion de la qualité et d'assurance qualité. Lignes directrices pour la sélection et l'utilisation ;

ISO 9001 : système qualité. Modèle d'assurance qualité dans la conception et le développement, la production, l'installation et la maintenance ;

ISO 9002 : système qualité. Modèle d'assurance qualité pendant la production et l'installation ;

ISO 9003 : système qualité. Modèle pour l’assurance qualité lors de l’inspection et des tests finaux ;

ISO 9004. Management général de la qualité et éléments d'un système qualité. Lignes directrices.

Caractéristiques des normes ISO 9000 :

1. La direction de l'entreprise est-elle « dans le domaine de la politique qualité » ;

2. Le système qualité est développé en tenant compte des activités spécifiques de l'entreprise ;

3. Établit le cycle de vie du produit sous la forme d'une « boucle qualité » - un modèle schématique d'activités interdépendantes qui affectent la qualité du produit à différentes étapes - depuis l'identification des besoins jusqu'à leur satisfaction ;

4. Concentration stricte sur les exigences des consommateurs ;

5. Une grande importance est attachée à la qualité des fournitures matérielles et techniques de production ;

6. La comptabilité et l'évaluation des coûts de qualité sont fournies (pas encore effectuées en Russie).

La série de normes internationales ISO 9000 peut être utilisée comme matériel méthodologique pour le développement et l'amélioration d'un système qualité, et sont également obligatoires si une organisation certifie son système qualité afin d'atteindre le niveau international. Il convient de noter que la série de normes ISO 9000 est de nature consultative et établit des exigences pour un système qualité sous la forme de « ce qui doit être fait », mais n'indique pas spécifiquement « comment le faire ». Cela signifie que les normes sont axées sur la haute intelligence cumulative des gestionnaires, des spécialistes et des travailleurs de l'organisation.

La certification est un ensemble d'actions à la suite desquelles, à travers document spécial- certificat ou marque de conformité - confirme la conformité du produit aux exigences des normes internationales ou nationales. Il s’agit d’une mesure importante pour accroître la compétitivité.

La certification volontaire est réalisée à l'initiative de l'entreprise elle-même - le fabricant du produit afin d'augmenter la compétitivité du produit ou à la demande du vendeur, ainsi que du consommateur.

La certification obligatoire est la prérogative de l'État et vise à garantir la qualité et la sécurité des produits. Depuis 2010, la certification obligatoire des produits alimentaires de base (à l'exception des produits pour enfants) et des produits de parfumerie et de cosmétique a été supprimée.

Introduction

DANS conditions modernes Le problème le plus urgent pour la Russie est d'améliorer la qualité des produits et d'assurer leur compétitivité. Et il ne s'agit même pas de l'intégration attendue du pays dans la communauté économique internationale à travers l'adhésion à l'Organisation mondiale du commerce (OMC), mais plutôt de la prise de conscience des perspectives selon lesquelles la qualité des produits et de la gestion est l'un des éléments les plus importants du changement. le centre de gravité de l'économie russe vers des industries plus productives et plus complexes, sa séparation de la dépendance aux matières premières.

La qualité d'un produit est l'ensemble de ses propriétés et caractéristiques qui lui confèrent la capacité de satisfaire les besoins conditionnels ou attendus de l'acheteur (propriétés du consommateur). Outre les propriétés du consommateur, la qualité comprend également d'autres propriétés du produit qui garantissent la satisfaction des besoins des concepteurs, des fabricants et des travailleurs du secteur de la distribution.

La qualité des produits dépend de nombreux facteurs, qui peuvent être divisés en deux groupes :

1. Facteurs déterminant la qualité des produits

Production de biens ;

2. Facteurs préservant la qualité des marchandises

Emballage du produit ;

Transport de marchandises;

Stockage de marchandises.

Tous ces facteurs interagissent ou agissent de manière isolée. La pertinence du sujet du cours réside dans le fait que la qualité des biens est l'un des indicateurs de performance les plus importants des entreprises, quelle que soit leur forme de propriété.

Atteindre une qualité de produits élevée et stable dans l'entreprise permet :

augmenter le volume des ventes et, par conséquent, le profit ;

assurer la compétitivité des produits ;

améliorer l'image de l'entreprise ;

réduire le risque de faillite et assurer une situation financière stable de l'entreprise.

L'objectif principal de l'étude est d'analyser un groupe de facteurs qui assurent la préservation de la qualité des marchandises lors de leur transport de la production au consommateur, notamment l'emballage et l'étiquetage, les conditions de transport et de stockage des marchandises.

Conformément à cet objectif, les tâches suivantes ont été définies :

1. Considérez la classification et caractéristiques générales facteurs influençant la qualité des produits.

2. Refléter le rôle de l'emballage dans le maintien de la qualité des marchandises.

3. Analyser l'importance de l'étiquetage dans le maintien de la qualité des produits.

4. Étudier l'influence des conditions de transport sur la qualité des marchandises.

5. Considérez l'influence des conditions de stockage et de vente sur la qualité des marchandises. La base méthodologique du cours était la littérature normative, spéciale et périodique sur fondements théoriques marchandisage.

Notion de qualité. Exigences de qualité

étiquetage emballage qualité du produit

La qualité d'un produit présuppose la satisfaction des besoins sociaux de la société et caractérise la faisabilité de la production. Il représente un ensemble de propriétés d'un produit qui déterminent son aptitude à satisfaire certains besoins de la société conformément à la destination du produit. Le produit peut avoir propriétés bénéfiques, mais je n'ai pas haute qualité, s'il ne répond pas aux exigences de satisfaction de certains besoins. La qualité d'un produit dépend des besoins de la société, et si le besoin d'un certain type de produit a disparu, alors la qualité de ce produit est réduite à zéro.

La qualité d’un produit dépend de ses propriétés physiques, chimiques et biologiques, ainsi que de sa conformité aux exigences fonctionnelles, esthétiques, ergonomiques et autres qui satisfont certains besoins humains. Par conséquent, les exigences en matière de qualité des produits ne cessent de croître, ce qui est associé à une compétitivité accrue sur le marché des biens. La haute qualité des produits contribue à développement efficace le commerce extérieur, l'expansion des exportations de produits et la complication de sa structure, et par conséquent, une augmentation des recettes en devises dans le pays.

La production de biens de haute qualité est associée à la fois à leur production et à leur marché de vente. Par conséquent, les changements émergents dans la demande de certains types de biens nécessitent une intervention rapide.

La qualité des produits est donc importante et doit faire l’objet d’une attention constante.

La qualité est étroitement liée aux exigences. Afin de satisfaire au mieux les besoins, il est nécessaire de formuler les exigences du produit dès la phase de développement. Les exigences relatives aux produits sont les conditions et caractéristiques que les produits doivent remplir pour être utilisés conformément à leur destination, dans certaines conditions et pendant un certain temps.

Les exigences relatives à un produit peuvent être actuelles et futures, générales et spécifiques.

Les exigences actuelles sont développées et appliquées aux produits produits en série et mis en vente. Ils sont installés en tenant compte des capacités techniques et économiques de production à un certain stade de développement de l’économie du pays. Ces exigences sont généralement réglementées par les normes nationales et les spécifications techniques. Les exigences actuelles sont périodiquement revues, clarifiées et modifiées.

Les exigences de perspective combinent un ensemble plus large d’indicateurs de qualité des produits. Leur base réside dans les exigences actuelles en matière de qualité des produits. Lors du développement d'exigences de produits prometteuses, la satisfaction la plus complète des besoins, l'amélioration des processus de production, l'émergence de nouveaux types de matières premières et d'autres facteurs sont pris en compte.

Les exigences générales s'appliquent également à un seul produit ou à la grande majorité des produits. Ceux-ci incluent, par exemple, la conformité la plus complète du produit avec son objectif et le degré d'accomplissement de la fonction principale, la facilité d'utilisation, l'innocuité pour l'homme et la garantie du fonctionnement normal du corps, la durabilité et la fiabilité de fonctionnement. dans un délai déterminé, la possibilité et la facilité de réparation, les exigences esthétiques, etc. L'exigence d'innocuité pour le corps humain est la plus importante pour tous les types de biens.

Des exigences spécifiques sont imposées à un groupe de produits ou à un produit spécifique (par exemple, la capacité de faire fonctionner des produits en verre et en porcelaine sous des changements brusques de température).

Les exigences actuelles, futures, générales et spécifiques, selon le côté de la consommation qu'elles caractérisent, peuvent être classées comme sociales, fonctionnelles, technologiques, ergonomiques, hygiéniques, esthétiques, robustesse, fiabilité, rentabilité, etc. Toutes ces exigences sont caractérisées par des propriétés et des indicateurs correspondants.

Mais il existe une certaine disproportion entre la qualité et les exigences : la qualité du produit ne répond pas toujours aux exigences. Les besoins en biens évoluent constamment avec l'évolution des besoins selon les mêmes lois, c'est-à-dire en tenant compte de l'évolution du progrès scientifique et technologique, de l'ingénierie et de la technologie, de l'économie et de la culture.

La qualité est l'objet de la gestion. La gestion de la qualité peut s'effectuer à travers sa formation, sa stimulation et sa préservation et sont des facteurs garantissant la qualité des marchandises.

Exigences de finalité - exigences qui établissent les propriétés du produit, définissant ses principales fonctions auxquelles il est destiné (performances, précision, teneur en calories, rapidité d'exécution du service, etc.) - aptitude fonctionnelle ; composition et structure des matières premières ; compatibilité* et interchangeabilité**.

Les exigences ergonomiques sont les exigences de cohérence de la conception du produit avec les caractéristiques du corps humain afin de garantir une facilité d'utilisation***.

Les exigences en matière d'économie de ressources sont des exigences relatives à l'utilisation économique des matières premières, des matériaux, des carburants, de l'énergie et des ressources en main-d'œuvre.

Exigences de sécurité - absence de risque inacceptable associé à la possibilité de dommages.

Exigences de fiabilité - préservation dans le temps, dans des limites établies, de tous les paramètres caractérisant la capacité à remplir les fonctions requises dans des modes et conditions d'utilisation, de maintenance, de stockage et de transport donnés.

Exigences environnementales - absence d'effets nocifs des produits sur l'environnement pendant la production, l'exploitation et l'élimination.

Exigences de fabricabilité - l'adaptabilité des produits à la fabrication, à l'exploitation et à la réparation avec des coûts minimes et des indicateurs de qualité donnés.

Les exigences esthétiques sont des exigences relatives à la capacité d'un produit ou d'un service à exprimer une image artistique, une signification socioculturelle dans des signes de forme sensuellement perçus (couleur, configuration spatiale, qualité de finition d'un produit ou d'une pièce).

L'évaluation de la qualité est un ensemble d'opérations effectuées pour évaluer la conformité d'un produit spécifique aux exigences établies. Les exigences sont établies dans les règlements techniques, les normes, les conditions techniques, les contrats, les spécifications techniques pour la conception des produits. Les échantillons standards, les échantillons de référence et les produits analogiques peuvent également servir de supports aux exigences établies. Le non-respect d’une exigence constitue une non-conformité. Pour éliminer les causes de non-conformité, l'organisation prend des mesures correctives.

La principale forme d'évaluation est le contrôle. Tout contrôle comprend deux éléments : l'obtention d'informations sur l'état réel de l'objet (pour les produits - sur ses caractéristiques qualitatives et quantitatives) et la comparaison des informations reçues avec les exigences établies afin de déterminer la conformité, c'est-à-dire obtenir des informations secondaires.

Contrôle qualité des produits - contrôle des caractéristiques quantitatives et (ou) qualitatives des produits.

La norme internationale ISO 8402 définit : « La boucle qualité est un modèle conceptuel d'activités interdépendantes qui affectent la qualité à différentes étapes depuis l'identification des besoins jusqu'à l'évaluation de leur satisfaction. »

Boucle qualité (selon cycle de vie)

La boucle qualité doit montrer comment et à travers quelles activités influencent la qualité à différentes étapes du cycle de vie du produit.

3. La qualité du produit est évaluée sur la base d'une mesure quantitative de ses propriétés déterminantes. La science et la pratique modernes ont développé un système quantification propriétés des produits, qui donnent des indicateurs de qualité. La classification des propriétés des objets (biens et services) dans les groupes suivants, qui fournissent les indicateurs de qualité correspondants, est très répandue :

indicateurs de la destination des marchandises,

· indicateurs de fiabilité,

· indicateurs de fabricabilité,

· indicateurs de normalisation et d'unification,

· indicateurs ergonomiques,

· indicateurs esthétiques,

indicateurs de transportabilité,

· indicateurs brevets et juridiques,

· indicateurs environnementaux,

· indicateurs de sécurité.

En ce qui concerne les services, les chercheurs L. Beri, A. Parasuraman et V. Zeithaml ont également dressé une liste d'indicateurs de qualité de service, constatant que les consommateurs utilisent principalement des critères simples, quel que soit le type de service. Ces critères sont :

· Disponibilité : le service est facile à obtenir en emplacement idéal, à un moment opportun, sans attendre indûment sa mise à disposition,

· Compétences en communication : la description du service est faite dans la langue du client et est exacte,

· Compétence : personnel de service possède les compétences et les connaissances requises,

· Courtoisie : le personnel est sympathique, respectueux et attentionné,

· Fiabilité : vous pouvez compter sur l'entreprise et ses collaborateurs, car ils s'efforcent réellement de satisfaire les demandes des clients,

· Fiabilité : les services sont fournis avec précision et à un niveau stable,

· Réactivité : les collaborateurs sont réactifs et créatifs pour résoudre les problèmes et satisfaire les demandes des clients,

· Sécurité : les prestations fournies ne présentent aucun danger ni risque et ne suscitent aucun doute,

Tangibilité : les éléments tangibles d'un service reflètent véritablement sa qualité,

· Compréhension/connaissance du client : les collaborateurs tentent de comprendre au mieux les besoins du client et sont attentifs à chacun d'eux.

4. Les termes qualitologie et qualimétrie ne sont presque jamais utilisés en bibliothéconomie, malgré leur caractère interdisciplinaire, il convient donc de les considérer brièvement. Ils sont entrés dans la circulation scientifique dans les années 1960.

L'introduction du terme qualimétrie, désignant la discipline scientifique consistant à étudier et à développer des principes et des méthodes d'évaluation quantitative de la qualité, a été précédée d'une discussion. Un groupe de chercheurs est devenu convaincu que le domaine scientifique, couvrant les questions méthodologiques et pratiques de l'évaluation quantitative de la qualité, avait besoin d'un terme couramment utilisé avec une consonance internationale. Il doit être simple, pratique et adapté à tous les domaines de connaissances théoriques et pratiques impliqués dans l’évaluation de la qualité. Le terme qualimétrie a été adopté. Il est basé sur deux mots kvali et meteo. Dans de nombreuses langues, quali signifie qualité. Le terme s’est avéré pratique. Il est concis, transmet avec précision le contenu du concept de mesure de la qualité et ses composants sont compréhensibles dans différentes langues. Des mots dérivés s'en forment facilement (qualimétologue, qualimétrique, etc.). On constate que le terme s’intègre bien dans le système de concepts qui lui est logiquement associé.

La science de la qualité a été appelée à la fois qualinomie et qualologie. Le terme qualitologie est couramment utilisé. Il désigne la science de la qualité dont la structure comprend la théorie de la qualité et la théorie de sa gestion, la qualimétrie et la métrologie. Le terme qualimétrie est appliqué à une discipline scientifique qui étudie les problèmes et la méthodologie de l'évaluation quantitative et qualitative d'objets de natures diverses.

Parmi les qualimétries utilisées dans diverses industries (construction, architecture, médecine, biologie, sociologie, secteur des services, etc.), il existe également la qualimétrie psychologique. Il se situe à l'intersection de la psychologie et de la qualimétrie, sert les objectifs du psychodiagnostic et de la psychométrie, en utilisant diverses méthodes ( expertises, généralisations de caractéristiques indépendantes, différentiel sémantique, sociométrie, etc.). En qualimétrie psychologique, la quantification est utilisée - réduisant les évaluations qualitatives des phénomènes mentaux à des évaluations quantitatives à des fins de formalisation au moyen de quantificateurs sociaux, par exemple des mots (jamais ; rarement ; ni souvent ni rarement ; souvent ; toujours) et des points (en utilisant la méthode de profils polaires).

Le terme métrologie est interprété comme une branche scientifique qui étudie et met en œuvre des méthodes de mesure de la qualité. Dans l'appareil conceptuel de la qualimétrie et de la qualimétrie, on distingue le critère, l'efficacité, la mesure et son synonyme indicateur de qualité. Parmi les types de mesures de qualité figurent les évaluations quantitatives et qualitatives. Les évaluations qualitatives incluent une mesure sémantique de la qualité. La mise à l'échelle est une mesure de qualité qui introduit des relations d'ordre sur un ensemble de propriétés mesuré. Le concept de mesure sémantique correspond à la mise à l'échelle sémantique. Comprendre la mise à l'échelle qualimétrique inclut tous les types de mise à l'échelle : métrique (rapport, différence, intervalle), ordinale, nominale, sémantique (verbale) et leurs diverses combinaisons. Pour déterminer les valeurs des indicateurs de qualité, des méthodes de mesure, d'enregistrement, ergonométriques, analytiques, expertes et combinées sont utilisées.

Dans la littérature spécialisée, le mot qualité est interprété comme un dérivé des mots comme, lequel. Dans la pratique, l'une des deux interprétations suivantes est généralement utilisée : philosophique ou industrielle. Le concept de qualité dans une interprétation philosophique peut être appliqué à divers modèles de pratique, alors qu'il ne comporte aucune évaluation (ce qui est le pire, ce qui est le meilleur), fixant différentes qualités, différentes propriétés, sans dénoter le bien ou le mal. En philosophie, cette catégorie n'est pas de nature évaluative et, par conséquent, dans l'interprétation philosophique de la qualité, cela n'a aucun sens de soulever la question de la mesure ou de l'évaluation de la qualité.

Dans l'interprétation industrielle, le concept clé est la qualité en tant qu'ensemble de propriétés de consommation essentielles de services qui sont importantes pour le consommateur. L'ensemble de ces propriétés constitue la base des normes. Avec cette interprétation, on distingue deux signes de la qualité de tout service : la présence de certaines propriétés et la prise en compte de leur valeur non pas du point de vue du prestataire, mais du point de vue de l'utilisateur.

5.a) Contrôle qualité des produits - contrôle des caractéristiques quantitatives et (ou) qualitatives des produits.

La procédure de contrôle qualité peut inclure des opérations de mesure, d’analyse et de test.

Les mesures en tant que procédure indépendante font l'objet de la métrologie.

L'analyse des produits, notamment la structure et la composition des matériaux et matières premières, est réalisée par des méthodes analytiques : analyse chimique, analyse microbiologique, analyse microscopique, etc.

Essais- une opération technique consistant à déterminer une ou plusieurs caractéristiques d'un produit, d'un procédé ou d'un service donné selon une procédure établie.

Une illustration du contrôle qualité des produits en tant que procédure complexe est, par exemple, le contrôle qualité des tissus. Il comprend le contrôle des caractéristiques qualitatives (défauts extérieurs, conformité à l'échantillon approuvé - norme de couleur, motif), le contrôle des caractéristiques quantitatives par des mesures simples (longueur, largeur, épaisseur), des tests (de résistance à l'abrasion, à la traction), des analyses chimiques. (détermination de la composition en fibres).

Lors des tests, différentes méthodes de détermination des caractéristiques des produits et services peuvent être utilisées : mesure, analytique, enregistrement (détermination des pannes, des dommages), organoleptique (détermination des caractéristiques par les sens).

Selon le lieu des tests, ils peuvent être effectués en laboratoire, sur le terrain ou à grande échelle. Les tests de produits sont effectués principalement dans des conditions de laboratoire.

La principale exigence pour la qualité des tests est l’exactitude et la reproductibilité des résultats. Le respect de ces exigences dépend en grande partie du respect des règles de métrologie.

Ces dernières années, les laboratoires eux-mêmes ont commencé à vérifier directement la qualité des tests au moyen de tests comparatifs interlaboratoires - tests parallèles d'un produit standard ou d'un échantillon d'une substance présentant des caractéristiques connues dans plusieurs laboratoires contrôlés. Sur la base de l'écart des résultats des tests de chaque laboratoire des caractéristiques d'un objet standard, l'exactitude et la reproductibilité des résultats sont jugées, c'est-à-dire sur la qualité des tests de chaque laboratoire.

Par exemple, le Centre central de tests relevant du ministère agriculture Les États-Unis envoient mensuellement deux échantillons de contrôle de la norme à tous les laboratoires locaux d'analyse du coton, dont les indicateurs sont codés et entrés dans la banque de données de l'ordinateur principal (mais ils ne sont pas portés à l'attention des testeurs locaux). Les laboratoires testent les étalons envoyés et les données obtenues sont envoyées au bureau central, où une comparaison automatique (comparaison) des résultats a lieu. En cas d'échec, une information est envoyée par télex aux laboratoires d'essais locaux : les résultats des essais ne correspondent pas à ceux des contrôles ; les certificats émis tel ou tel mois ne peuvent être reconnus à la bourse du coton.

Ce schéma est appelé « test rond » : les tests se déroulent comme en cercle, en continu, en plaçant les testeurs dans conditions difficiles: il est nécessaire de se maintenir constamment dans les meilleures conditions de travail (cela vaut aussi bien pour les équipements que pour les spécialistes). Si un laboratoire « sort du cercle » au moins une fois, c'est-à-dire du Registre des centres agréés pour la délivrance de certificats, il perdra alors les contrats de réalisation d'essais.

Pour confirmer la qualité requise des tests, les laboratoires doivent se soumettre à une procédure d'accréditation. Accréditation du laboratoire- la reconnaissance officielle que les laboratoires d'essais sont compétents pour réaliser des essais spécifiques ou des types spécifiques d'essais.

En Russie, ainsi qu'à l'étranger, il existe un système d'accréditation pour les laboratoires d'essais, de mesure et d'analyse.

Selon les règles de certification de la Fédération de Russie, seul un laboratoire d'essais accrédité est autorisé à tester des produits spécifiques.

B) Contrôle qualité des produits

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DU PRODUIT - vérifier la conformité de la qualité du produit ou du processus dont il dépend aux exigences établies. Le contrôle de la qualité des produits comprend la supervision par l'État de la qualité des produits, le contrôle départemental de la qualité des produits et le contrôle technique de la qualité dans les associations, les entreprises et les organisations.

Le contrôle de l'État sur la qualité des produits est assuré par le Standard d'État de l'URSS et ses organismes ; elle consiste à contrôler le respect des normes, des conditions techniques et des règles métrologiques, l'état des instruments de mesure et les travaux des services de normalisation et de métrologie sur place. Le contrôle qualité départemental des produits est effectué par des inspections qualité des ministères ou départements concernés.

Le contrôle technique de la qualité des produits est effectué à toutes les étapes du processus de production, depuis la réception des matières premières jusqu'à l'expédition des produits finis. Ses principales fonctions : établir la conformité des indicateurs de qualité des produits avec les exigences de la documentation de conception, des spécifications techniques, des indicateurs de prototypes, obtenir des informations sur l'état du processus de production, enregistrer, analyser et prévenir les défauts et défauts de production, les pannes et dysfonctionnements au consommateur et développer des mesures pour éliminer les causes de leur apparition.

Les principaux types de contrôle technique sont : le contrôle à l'arrivée des matières, des produits semi-finis, des composants achetés venant de l'extérieur ; contrôle opérationnel effectué au cours du processus technologique ; contrôle du processus technologique pour le respect de ses exigences établies ; contrôle de réception des produits finis. Formellement, tous ces types de contrôles et de mesures peuvent être : actifs, réalisés par des moyens techniques intégrés aux équipements technologiques ; planifié, réalisé selon le planning ; volatile, organisé sans délais prédéterminés ; inspections réalisées pour vérifier la qualité du contrôle opérationnel ou de réception.

Lors du choix des moyens techniques de contrôle, les moyens de contrôle non destructifs sont privilégiés. Les pièces et unités d'assemblage particulièrement importantes et coûteuses sont couvertes par un contrôle opérationnel continu à l'aide d'outils de contrôle et de mesure uniques, par exemple holographiques, laser, etc.

Le contrôle de la qualité des produits dans les associations et les entreprises est effectué par les services de contrôle technique (QCD). Le chef du service de contrôle qualité a le droit de cesser d'accepter des produits, d'interdire l'utilisation dans la production d'articles et de moyens de travail qui ne répondent pas aux exigences et d'arrêter la production de produits dans les départements qui ne respectent pas la discipline technologique ; il assume la responsabilité pénale et financière de la sortie de produits de mauvaise qualité et incomplets.

L'amélioration du contrôle de la qualité des produits est facilitée par l'introduction de l'autocontrôle des artistes interprètes et en leur accordant le droit à l'image de marque personnelle.

Cette mesure a un grand effet éducatif, favorise le développement d'un sentiment de fierté ouvrière et renforce la discipline du travail. L'efficacité du contrôle technique augmente plusieurs fois avec l'introduction du contrôle non départemental et du système d'acceptation des produits par l'État.

Introduction de l'acceptation par l'État dans 1 500 entreprises de divers secteurs - nouvelle, fondamentalement étape importante en matière d'amélioration radicale de la qualité des produits, un événement d'une grande importance économique et politique (voir aussi Gestion de la qualité des produits).

L'expérience d'entreprises leaders dans le domaine de la qualité, confirmée à plusieurs reprises dans la pratique, et les dispositions d'un manuel de gestion faisant autorité montrent que la qualité des produits dépend d'un certain nombre de facteurs externes et internes :

Les facteurs externes comprennent :

exigences de qualité (consommateurs, progrès, concurrents) ;

fournisseurs de capitaux, de main-d'œuvre, de matériaux, d'énergie et de services ;

la législation dans le domaine de la qualité et du travail des organismes gouvernementaux.

Les facteurs internes permettant de garantir la qualité du produit sont :

base matérielle moderne (infrastructures, équipements, matériaux, financement) ;

application de technologies avancées;

une gestion efficace (organisation rationnelle du travail et gestion habile de l'entreprise en général et de la qualité en particulier) ;

personnel qualifié intéressé par le bon travail.

La dépendance de la qualité du produit à l'égard de ces facteurs et leur relation peuvent être présentées sous la forme d'un diagramme de cause à effet, montrant clairement le principe de l'assurance qualité.

À ce qui précède, nous pouvons ajouter qu'un personnel qualifié et motivé et une base matérielle moderne dotée d'une technologie de pointe déterminent la base nécessaire pour garantir la qualité des produits - la base de qualité. De plus, parmi tous les facteurs qui influencent la qualité, le facteur humain est la clé, et dans celui-ci se trouve l'intérêt des employés pour un bon travail. Cela s'explique par la considération évidente qu'un employé indifférent ne travaillera pas bien même avec un bon équipement, mais qu'un employé intéressé cherchera, trouvera et utilisera toutes les opportunités pour améliorer ses compétences et obtenir des produits de haute qualité.

Une gestion efficace avec gestion de la qualité complète la base qualité et permet de concrétiser les opportunités créées par la base matérielle et le facteur humain. Parce qu’on ne peut pas fabriquer des produits avec uniquement des équipements, des matériaux et des personnes. Il nous reste encore à organiser le travail et à établir la direction.

Ainsi:

Le principe pour garantir la qualité des produits est de prendre en compte les facteurs externes affectant la qualité (fournisseurs, exigences de qualité, lois et organismes gouvernementaux) et de créer des facteurs internes (base matérielle avec une technologie de pointe, une gestion efficace avec une gestion de la qualité et un personnel motivé et qualifié). Dans le même temps, une attention primordiale doit être accordée à la motivation du personnel.

À partir de là, il devient clair comment la qualité du produit est garantie et donc quelles mesures sont nécessaires pour la garantir.

En plus du diagramme plat présenté, le principe visant à garantir la qualité du produit peut être présenté sous la forme d'un « modèle de qualité » spatial, qui montre non seulement la composition et l'interrelation des facteurs nécessaires pour garantir la qualité, mais également l'interaction de ces facteurs. et le résultat de cette interaction : l'amélioration de la qualité du produit.

7. Dans chaque entreprise, la qualité des produits est influencée par divers facteurs, tant internes qu'externes. Les facteurs internes comprennent ceux qui sont liés à la capacité de l’entreprise à produire des produits de qualité adéquate, c’est-à-dire dépendent des activités de l’entreprise elle-même. Ils sont nombreux, et il convient de les classer dans les groupes suivants : techniques, organisationnels, économiques, socio-psychologiques.

Les facteurs techniques ont un impact significatif sur la qualité du produit. Par conséquent, l’introduction de nouveaux équipements et technologies, l’utilisation de nouveaux matériaux et de matières premières de meilleure qualité constituent la base matérielle de la production de produits compétitifs.

Les facteurs organisationnels sont associés à l'amélioration de l'organisation de la production et du travail, à l'augmentation de la discipline de production et de la responsabilité de la qualité des produits, à la garantie d'une culture de production et au niveau approprié de qualification du personnel, à l'introduction d'un système de gestion de la qualité et à sa certification, à l'amélioration du travail du service de contrôle de la qualité. et d'autres mesures organisationnelles.

Les facteurs économiques sont déterminés par les coûts de production et de vente des produits, les coûts nécessaires pour garantir le niveau requis de qualité des produits, les politiques de prix et le système d'incitations économiques pour le personnel pour la production de produits de haute qualité. Les facteurs socio-psychologiques influencent de manière significative la création d'un climat socio-psychologique sain dans l'équipe, des conditions de travail normales, l'éducation du personnel dans un esprit de dévouement et de fierté pour la marque de son entreprise, des incitations morales pour les employés pour leur attitude consciencieuse envers le travail. - tous ces éléments sont des composants importants pour l'obtention de produits compétitifs.

Facteurs externes dans les conditions des relations marchandes, ils contribuent à la formation de la qualité du produit (si l'entreprise n'est pas monopoliste). Il s'agit principalement des exigences du marché, c'est-à-dire acheteurs; concurrence : documents réglementaires dans le domaine de la qualité des produits ; la nécessité de gagner une place digne sur les marchés nationaux et étrangers ; assurer l'image de l'entreprise auprès des acheteurs, des gens d'affaires, etc.

Fondamentalement, tous les facteurs, internes et externes, sont étroitement liés et affectent tous la qualité du produit. Il ne faut jamais oublier qu'à chaque étape du développement de l'entreprise, le degré d'influence de ces facteurs n'est pas le même. Par conséquent, les services concernés de l'entreprise doivent les classer selon leur degré d'influence et privilégier ceux qui ont le plus d'impact sur la qualité du produit. Cela vous permettra de gérer la qualité des produits à moindre coût et plus efficacement.

La normalisation et la certification constituent la base de la production de produits de haute qualité dans le pays.

La normalisation dans le monde entier est un moteur de qualité et d'accélération du progrès scientifique et technologique, donc beaucoup dépend de sa situation dans le pays.

La norme est un document normatif sur la normalisation, élaboré, en règle générale, sur la base d'un consensus, caractérisé par l'absence d'objections, mais de problèmes importants parmi la majorité des parties intéressées et approuvé par un organisme (ou représentant) reconnu, dans lequel les règles , principes généraux, caractéristiques, exigences et méthodes relatifs à certains objets de normalisation, et qui visent à atteindre le degré optimal d'ordonnancement dans un certain domaine (GOST R 1.0 - 92).

La certification est une activité visant à confirmer la conformité d'un produit aux exigences établies.

Un système de certification est un ensemble de sites de certification qui réalisent la certification selon les règles établies dans ce système. Un certificat est un document certifiant que l'entreprise fabrique des produits répondant à toutes les exigences de la norme.

8. Audit qualité

Un audit qualité dans une entreprise (Audit Qualité) est un processus d'étude systématique du système qualité, réalisé par des auditeurs internes ou externes. Il s'agit d'un élément important de l'organisation d'un système de gestion de la qualité et constitue un élément clé de la norme ISO 9001. Avec l'introduction du concept de « Système de gestion de la qualité », relatif à l'ensemble du fonctionnement de l'entreprise, le besoin s'est fait sentir. pour une évaluation efficace de ce système, pour lequel le terme en question sert. Selon la norme EN ISO 8402, un audit qualité est une étude systématique et indépendante visant à déterminer si les résultats des activités répondent aux exigences et objectifs prévus ; si ces exigences sont remplies dans la pratique et si elles correspondent aux objectifs fixés. On distingue les méthodes d'évaluation suivantes :

Une évaluation interne par l'entreprise elle-même (First Party Audits) est réalisée afin de vérifier le système et de renforcer ses points faibles.

Évaluation externe par l'un des partenaires (Audits Second Party). Un audit positif réalisé par des experts externes confirme le potentiel de qualité des fournisseurs. Selon les dispositions en vigueur précédemment, l'inspection était réalisée par l'un des partenaires existants. Dans ce cas, il s'est souvent avéré que la même entreprise, étant fournisseur de nombreuses entreprises, était obligée d'effectuer de nombreuses inspections chaque année, ce qui demandait beaucoup de temps et d'argent.

Évaluation externe par des spécialistes indépendants (Audits Second Party). Après l'introduction de la norme internationale, il est devenu possible de réaliser des audits par des experts indépendants, par l'intermédiaire de ce que l'on appelle les organismes de certification. L'audit de l'entreprise est désormais effectué par des salariés d'une autorité officiellement reconnue et accréditée.

Certification/réaudit (audits tiers).

La norme EN 45003 donne l'interprétation suivante du concept d'accréditation : « Il s'agit d'une méthode par laquelle une autorité importante reconnaît formellement qu'une autre autorité ou individuel dispose de compétences suffisantes pour effectuer les tâches spécifiées." Il existe de nombreux organismes de certification nationaux et internationaux. Pour fournir des services de certification, une organisation doit satisfaire aux exigences de la norme ISO 17021 Évaluation de la conformité - Exigences pour les organismes assurant l'audit et la certification des systèmes de gestion et doit être enregistrée. conformément à la législation russe. Lors de la certification d'un système de gestion de la qualité, l'organisme accrédité vérifie la conformité du système de gestion de la qualité aux dispositions de la norme et, en cas de conformité, délivre un certificat. L'audit de qualité nécessite une inspection effective des lieux de travail et une observation. de travail.

Audit qualité interne et externe

Selon la norme EN ISO 10011, il existe différents types d'audits qualité. L’audit qualité interne et l’audit qualité externe peuvent être divisés en trois types :

L'audit produit comme outil de contrôle au niveau opérationnel. La tâche d'un audit de produit est d'évaluer la conformité d'un produit fabriqué aux exigences de qualité établies. Outre le contrôle de la qualité des éléments structurels, des composants et du produit final du point de vue du client, sont également vérifiés : la documentation de fabrication ; processus de production et machines, ainsi que les contrôles. Cela se fait à l'aide d'une documentation de gestion de la qualité, d'accords, de plans d'inspection et de plans de garantie à jour, etc. Objectif : créer un environnement répondant à la qualité, déterminer la faisabilité des contrôles et la capacité des organismes de contrôle, calculer les opportunités d'amélioration de la qualité des produits, compléter les certificats de produits, acquérir le marquage CE.

L'audit de processus comme outil de suivi de la direction intermédiaire. Le but d'un audit de processus est de vérifier la méthode et le processus de fabrication, comme dans le cas de processus spéciaux. Ici, il est important d'établir le potentiel de qualité de la méthode en déterminant les paramètres de processus directs et indirects, qui permettront de contrôler le processus ( lignes directrices, instructions de contrôle, instructions de travail, plans de contrôle, etc.), ainsi que la vérification des principes d'organisation. Ainsi, l'amélioration de la qualité peut être obtenue en prenant en compte deux facteurs : l'amélioration du comportement des collaborateurs (facteur humain), l'augmentation du potentiel de la méthode et du processus (facteur technique). Objectif : garantir la sécurité du procédé et son potentiel, ainsi que l'amélioration du procédé.

L'audit qualité systématique comme outil de contrôle au plus haut niveau de gestion. Ce type vise principalement l'organisation de l'entreprise en vérifiant la faisabilité, le respect et l'efficacité suffisante des mesures de contrôle qualité, en vérifiant la tenue à jour de la documentation relative à ses activités de gestion, en confirmant le respect des exigences de la norme EN ISO 9001 et en déterminant points faibles organisation et écarts par rapport à la norme. Cela permet de faire des propositions pour : réaliser des mesures correctives liées à l'organisation et à la technologie, améliorer la qualité des produits et des processus.

9. Conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la certification des produits et

la certification des services peut être obligatoire ou volontaire

personnage.

Certification obligatoire - confirmation

par un organisme agréé pour la conformité du produit aux exigences obligatoires établies par la loi.

Le plus universel, c'est-à-dire les exigences suivantes sont applicables à la plupart des biens et services : finalité, sécurité, respect de l'environnement, fiabilité, ergonomie, conservation des ressources, fabricabilité, esthétique.

La certification obligatoire est une forme de contrôle étatique sur la sécurité des produits. Sa mise en œuvre est associée à certaines responsabilités imposées aux entreprises, y compris celles d'ordre matériel. Par conséquent, elle ne peut être effectuée que dans les cas prévus par les actes législatifs de la Fédération de Russie, c'est-à-dire lois et règlements du gouvernement de la Fédération de Russie.

Conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », les listes de biens (travaux, services) soumis à une certification obligatoire sont approuvées par le gouvernement de la Fédération de Russie. Sur la base de ces listes, un décret de la norme d'État de Russie « Nomenclature des produits et services (travaux) par rapport auxquels les actes législatifs de la Fédération de Russie » est élaboré et mis en œuvre.

La Fédération prévoit leur certification obligatoire.

Avec certification obligatoire, la validité du certificat de conformité et de la marque de conformité s'étend sur tout le territoire de la Fédération de Russie.

L'organisation et la conduite des travaux de certification obligatoire sont confiées à l'organe exécutif fédéral spécialement autorisé dans le domaine de la certification - le Gosstandart de Russie, et dans les cas prévus par les actes législatifs de la Fédération de Russie concernant certains types de produits, et à d'autres organes exécutifs fédéraux. En Russie, en 1999, il existait 16 systèmes de certification obligatoires. Le plus représentatif et le plus connu est le système de certification obligatoire GOST R, formé et attribué par la norme d'État de Russie. Dans le cadre de ce système, il existe des systèmes de certification de produits homogènes (produits alimentaires et matières premières alimentaires, jouets, vaisselle, biens de l'industrie légère, etc.) et de services homogènes (services restauration, services touristiques et services hôteliers, etc.).

10. Dans la Fédération de Russie, un règlement technique est un document (acte juridique normatif) établissant les exigences obligatoires d'application et d'exécution des objets du règlement technique (produits, y compris les bâtiments, les structures et les structures, les processus de production, d'exploitation, de stockage, de transport, vente et recyclage).

La notion de réglementation technique a été introduite par la loi fédérale « sur la réglementation technique » n° 184-FZ du 27 décembre 2002. La loi a séparé les notions de réglementation technique et de norme, établissant un principe volontaire pour l'application des normes. Les règlements techniques, en revanche, sont de nature obligatoire, mais ne peuvent établir que les exigences minimales nécessaires dans le domaine de la sécurité, et ils ne peuvent être adoptés qu'à certaines fins, à savoir :

protéger la vie ou la santé des citoyens, les biens des personnes physiques ou morales, les biens de l'État ou des municipalités ;

protection de l'environnement, de la vie ou de la santé des animaux et des plantes ;

prévention des actions qui induisent les acheteurs en erreur.

Pour la période de transition, jusqu'à l'adoption des réglementations techniques nécessaires, les exigences correspondantes du GOST (GOST R) précédemment adopté, des normes et règles sanitaires et de construction, ainsi que d'autres documents d'orientation départementaux (SanPiN, SNiP, RD, etc.) doivent être appliqués à ces fins.

La loi prévoit une liste fermée d'exceptions, lorsque d'autres exigences obligatoires pour les produits peuvent être établies (passage de commandes gouvernementales pour les besoins de la défense, réglementation dans le domaine des systèmes de communication, etc.).

11. Article 11. Objectifs de la normalisation

La normalisation est effectuée aux fins de :

augmenter le niveau de sécurité de la vie ou de la santé des citoyens, des biens des personnes physiques ou morales, des propriétés de l'État ou des municipalités, de la sécurité environnementale, de la sécurité de la vie ou de la santé des animaux et des plantes et promouvoir le respect des exigences des réglementations techniques ;

augmenter le niveau de sécurité des installations, en tenant compte des risques d'urgences naturelles et d'origine humaine ;

assurer le progrès scientifique et technologique;

accroître la compétitivité des produits, travaux, services ;

utilisation rationnelle des ressources;

compatibilité technique et informationnelle ;

comparabilité des résultats de recherche (tests) et de mesure, des données techniques et économiques-statistiques ;

interchangeabilité des produits.

12. Article 12. Principes de normalisation

La normalisation s'effectue selon les principes :

application volontaire des normes;

une prise en compte maximale lors de l'élaboration de normes des intérêts légitimes des parties prenantes ;

application d'une norme internationale comme base pour l'élaboration d'une norme nationale, sauf dans les cas où une telle application est considérée comme impossible en raison de l'incohérence des exigences des normes internationales avec les caractéristiques climatiques et géographiques de la Fédération de Russie, techniques et (ou ) des caractéristiques technologiques, ou pour d'autres raisons, ou la Fédération de Russie, conformément aux procédures établies, ont agi contre l'adoption d'une norme internationale ou de ses dispositions individuelles ;

inadmissibilité de créer des obstacles à la production et à la circulation des produits, à l'exécution des travaux et à la fourniture de services dans une mesure plus grande que ce qui est minimalement nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiés à l'article 11 du présent Loi fédérale;

l'inadmissibilité d'établir des normes qui contredisent les réglementations techniques ;

garantir les conditions d’une application uniforme des normes.

13. L'ensemble des normes en vigueur sur le territoire de la Fédération de Russie comprend les catégories suivantes :

normes internationales (ISO, CEI, ITU) et régionales (UE) ;

normes interétatiques (GOST);

normes nationales de la Fédération de Russie (GOST R);

normes d'organisation (STO)

Norme internationale : norme adoptée par une organisation internationale de normalisation et accessible à un large éventail d'utilisateurs.

Les normes internationales comprennent les normes ISO, les normes CEI et les normes ISO/CEI, qui sont des publications conjointes de l'ISO et de la CEI. ISO – organisation internationale de normalisation ; CEI – Commission Electrotechnique Internationale ; UIT – Union internationale des télécommunications, UE – Union européenne.

Norme interétatique (GOST) : norme régionale adoptée par le Conseil eurasien de normalisation, de métrologie et de certification et accessible à un large éventail d'utilisateurs.

Le Conseil eurasien de normalisation, de métrologie et de certification regroupe 12 pays de l'ex-URSS, à l'exception des pays baltes.

Norme nationale (GOST R) - une norme adoptée par l'organisme national de normalisation (Rosstandart) et disponible pour un large éventail de consommateurs

Normes organisationnelles (STO) - une norme approuvée et appliquée par une organisation à des fins de normalisation, ainsi que pour améliorer la production et garantir la qualité des produits, effectuer des travaux, fournir des services, ainsi que pour diffuser et utiliser les résultats de la recherche (tests) et mesures obtenues dans divers domaines de connaissances et de développements.

14. Le type de norme est une caractéristique déterminée par son contenu en fonction de l'objet de la normalisation.

En fonction de l'objectif et du contenu, GOST R 1.0 – 2004 a établi les principaux types de normes suivants :

Normes fondamentales ;

Normes pour les termes et définitions ;

Normes de produits ;

Normes de service ;

Normes pour les processus (travail);

Normes pour les méthodes de contrôle.

Conformément à la norme interétatique GOST 1.1 – 2002, les éléments suivants peuvent être développés en outre :

Normes de compatibilité ;

Normes pour la nomenclature des indicateurs.

16. Les normes d'entreprise (STS) sont élaborées et appliquées par l'entreprise elle-même. Les objets de normalisation sont généralement les composantes de la gestion de l'organisation et de l'entreprise, de l'amélioration

ce qui constitue l’objectif principal de la normalisation à ce niveau.

Les normes des associations publiques (STO) sont des documents normatifs élaborés, en règle générale, pour des types de produits, processus ou services fondamentalement nouveaux ; nouvelles méthodes de test, etc. Ils peuvent ensuite servir de base à l'élaboration de normes pour les entreprises, les industries,

soumission d'informations sur les normes acceptées des industries et des sociétés à la norme d'État de la Fédération de Russie, etc. PR et R sont développés par des organisations et des divisions subordonnées au Gosstandart ou au Gosstroy de la Fédération de Russie.

Les spécifications techniques (TS) sont élaborées par les entreprises lorsqu'il n'est pas pratique de créer une norme. L'objet du cahier des charges peut être des produits à livraison unique fabriqués en petits lots.

17. Organisations internationales de normalisation :

Organisation internationale de normalisation (ISO).

L'organisation internationale ISO a commencé à fonctionner le 23 février 1947 en tant qu'organisation bénévole non gouvernementale. Il a été créé sur la base d'un accord conclu lors d'une réunion à Londres en 1946 entre les représentants de 25 pays industrialisés pour créer une organisation ayant le pouvoir de coordonner au niveau international l'élaboration de diverses normes industrielles et de mener à bien la procédure de leur adoption en tant que normes internationales.

Commission électrotechnique internationale

L'IEC, fondée en 1906, est une organisation non gouvernementale bénévole. Ses activités sont principalement liées à la normalisation caractéristiques physiqueséquipements électriques et électroniques. La CEI se concentre sur des questions telles que les mesures électriques, les tests, le recyclage et la sécurité des équipements électriques et électroniques. Les membres de la CEI sont des organisations nationales (comités) de normalisation technologique dans les industries concernées, représentant les intérêts de leurs pays en matière de normalisation internationale.

La langue originale des normes CEI est l'anglais.

Union internationale des télécommunications (Union internationale des télécommunications)

L'UIT est une organisation intergouvernementale internationale dans le domaine de la normalisation des télécommunications. L'organisation regroupe plus de 500 organisations gouvernementales et non gouvernementales. Il comprend les ministères, départements et agences du téléphone, des télécommunications et des postes de différents pays, ainsi que les organisations qui fournissent des équipements pour fournir des services de télécommunications. La tâche principale de l'UIT est de coordonner l'élaboration de règles et de recommandations harmonisées au niveau international pour la construction et l'utilisation des réseaux de télévision mondiaux et de leurs services. En 1947, l'UIT a reçu le statut d'agence spécialisée des Nations Unies (ONU).

Organisations internationales impliquées dans les travaux de normalisation

Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO)

L'Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO) a été fondée en 1945 en tant qu'organisation intergouvernementale. organisme spécialisé ONU.

Commission économique des Nations Unies pour l'Europe (CEE-ONU)

La Commission économique des Nations Unies pour l'Europe (CEE-ONU) est un organe du Conseil économique et social des Nations Unies (ECOSOC), créé en 1947.

Organisation mondiale de la santé (OMS)

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a été créée en 1948 à l'initiative du Conseil économique et social des Nations Unies et est une agence spécialisée de l'ONU. L’objectif de l’OMS, défini par sa Constitution, est de permettre à tous les peuples de réaliser niveau supérieur la santé (la santé est interprétée comme la totalité du bien-être physique, mental et social complet). Plus de 180 États sont membres de l’OMS, dont la Russie. L'OMS dispose du statut consultatif auprès de l'ISO et participe à plus de 40 comités techniques.

Agence internationale de l'énergie atomique (AIEA)

L'Agence internationale de l'énergie atomique (AIEA) est une organisation intergouvernementale créée sous les auspices de l'ONU pour promouvoir la coopération dans le domaine des utilisations pacifiques de l'énergie atomique. En activité depuis 1957, dont le siège est à Vienne ; 146 membres, dont la Russie. Les langues officielles de l'AIEA sont l'anglais, le russe, le français, l'espagnol et le chinois ; travailleurs - anglais, russe, français, espagnol.

Organisation mondiale du commerce (OMC)

L'Organisation mondiale du commerce (OMC) a été créée en 1995 sur la base de l'Accord général sur les tarifs douaniers et le commerce (GATT).

Organisation internationale des unions de consommateurs (IOUC)

L’Organisation internationale des unions de consommateurs (IOUC) dirige super travail liés à la garantie de la qualité des produits et, en premier lieu, des biens de consommation. Créé en 1960, le MOPS compte plus de 160 associations de consommateurs de différents pays.

Organisation internationale des poids et mesures (IIOM)

L'Organisation internationale des poids et mesures (IIOM) a été fondée en 1875 dans le but d'unifier les systèmes d'unités de mesure utilisés dans différents pays et d'établir des normes uniformes de longueur et de masse. Actuellement, outre les unités de longueur et de masse, l'IOMV s'occupe de systèmes d'unités de temps et de fréquence, ainsi que de mesures électriques, photométriques, laser stabilisées, gravitationnelles, thermométriques et radiométriques.

Organisation Internationale de Métrologie Légale (OILM)

L'Organisation Internationale de Métrologie Légale (OIML) est une organisation internationale intergouvernementale visant à l'harmonisation internationale des activités des services métrologiques des États ou d'autres institutions nationales, visant à garantir la comparabilité, l'exactitude et l'exactitude des résultats de mesure dans les pays membres de l'OIML. L'organisation a été créée en 1955 sur la base de la Convention, ratifiée par les organes législatifs des pays participants.

Organisation de l'aviation civile internationale (OACI)

L'Organisation de l'aviation civile internationale, ou OACI, est une agence spécialisée des Nations Unies dont le mandat est d'assurer le développement sûr, efficace et ordonné de l'aviation civile internationale. L’OACI élabore les types de normes et autres dispositions suivants :

Règles des services de navigation aérienne (PANS) ;

Règles régionales supplémentaires (SUPP) ;

divers types de matériel pédagogique.

Comité consultatif international sur la normalisation des systèmes de données spatiales (CCSDS)

Le Comité consultatif international sur la normalisation des systèmes de données spatiales a été créé en 1982 par les principales agences spatiales mondiales et sert de forum pour discuter des questions communes liées au développement et à l'exploitation des systèmes d'information spatiale. Il comprend actuellement 11 agences membres, 28 agences observatrices et plus de 140 partenaires industriels.

Objets standardisés :

gammes de fréquences radio, fonctions et structures de liaison sol-air ;

paramètres des appareils de réception et de transmission ;

blocs standard de données formatées ;

procédures de liaison de commande radio ;

traitement et compression de données ;

interfaces et protocoles pour l'échange de données à différents niveaux ;

logique de prise de décision, etc.

Organisations régionales

Conseil interétatique de la CEI (IGU / EASC)

Nom complet - Conseil interétatique pour la normalisation, la métrologie et la certification (IGS) de la Communauté des États indépendants (CEI) (Conseil interétatique euro-asiatique pour la normalisation, la métrologie et la certification)

L'UGI est un organisme intergouvernemental de la CEI pour la formation et la mise en œuvre d'une politique coordonnée en matière de normalisation, de métrologie et de certification. L'organe de travail de l'UGI est le Bureau des normes, composé d'un groupe d'experts et d'un centre d'information régional. 270 comités techniques interétatiques de normalisation ont été créés sous l'égide du Conseil. L'IGU est reconnue par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) - Organisation régionale de normalisation en tant que Conseil euro-asiatique de normalisation, de métrologie et de certification (EASC) (résolution du Conseil ISO 26/1996).

Organisations européennes de normalisation

Le CEN (Comité européen de normalisation) est un comité européen de normalisation d'un large éventail de biens, services et technologies.

CENELEC (le Comité européen de normalisation électrotechnique) - Comité européen pour la normalisation des solutions en génie électrique.

L'ETSI (European Telecommunications Standards Institute) est un institut européen de normalisation dans le domaine des télécommunications.

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Organismes de normalisation de l'OTAN

Comité de normalisation de l'OTAN (NCS - Comité de normalisation de l'OTAN)

Groupe d'état-major de normalisation de l'OTAN (NSSG)

Bureau OTAN de normalisation (ONS - Office for NATO Standardization)

Bureau OTAN de liaison pour la normalisation (NSLB)

L'Organisation OTAN de normalisation (NSO) chargée de surveiller, de mettre en œuvre et d'améliorer le programme de normalisation de l'OTAN

Types de normes

Publications AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP

Accords de normalisation (STANAG - Standardisation Argeement)

Autres organisations régionales

COPANT (Commission panaméricaine des normes) - Comité panaméricain des normes

Comité consultatif de normalisation et de qualité des pays membres de l'ASEAN

Congrès de normalisation du Pacifique (PASC)

Organisation arabe pour le développement industriel et minier

africain organisation régionale sur la normalisation

18. Règles d'application. Le GSS de Russie autorise les options suivantes pour les règles d'application des normes internationales et régionales :

Adoption du texte authentique d'une norme internationale (régionale) en tant que document réglementaire d'État russe (GOST R) sans aucun ajout ni modification (« méthode de couverture »). Une telle norme est désignée comme il est d'usage pour une norme nationale ;

Adoption du texte authentique de la norme internationale (régionale), mais avec des ajouts reflétant les particularités des exigences russes concernant l'objet de la normalisation. Lors de la désignation d'un tel document normatif, le numéro du document international (régional) correspondant est ajouté au code de la norme nationale.

D'autres options sont également possibles : utiliser (emprunter) des dispositions individuelles (normes) de la norme internationale et les introduire dans un document réglementaire russe. Ceci est tout à fait acceptable selon les règles des normes d'État de la Fédération de Russie, mais dans de tels cas, la norme internationale (régionale) n'est considérée que comme une source d'informations prise en compte lors de la création d'une norme nationale. Cette dernière n’est pas considérée comme une forme d’adoption d’une norme internationale (régionale). Interprétation similaire s'applique également à GOST R, qui contient une référence à une norme internationale (régionale).

Le Guide ISO/CEI 2 traite également de l'application directe et indirecte d'une Norme internationale.

L'application directe est l'application d'une norme internationale indépendamment de son adoption dans tout autre document normatif.

L'application indirecte est l'application d'une norme internationale à travers un autre document normatif dans lequel cette norme a été adoptée.

Ainsi, selon la terminologie, les deux options ci-dessus constituent une application indirecte de la norme internationale dans le système national de normalisation de la Fédération de Russie.

Application des normes internationales en génie mécanique. Le domaine le plus pertinent pour l'utilisation des normes internationales dans la Fédération de Russie est considéré comme l'ingénierie mécanique, où sur 4 988 normes existantes, plus de 2 000 sont internationales. Les données pour diverses industries mécaniques sont présentées dans le tableau. 13.1.

19. 3.1 Éléments structurels de la norme

3.1.1 La norme contient les éléments structurels suivants :

Première page ;

Préface;

Introduction;

Nom;

Champ d'application ;

Définitions ;

Notations et abréviations ;

Exigences;

Candidatures ;

Données bibliographiques.

3.1.2 Les éléments structurels, à l'exception des éléments « Page de titre », « Préface », « Nom », « Exigences », sont donnés si nécessaire, en fonction des caractéristiques de l'objet à normaliser.

3.2 Page de titre

3.2.1 La première page des pages de titre des normes d'État de la Fédération de Russie, des normes industrielles, des normes d'entreprise, des normes des sociétés scientifiques, techniques, d'ingénierie et autres associations publiques est rédigée conformément aux annexes A, B, C, D. .

3.2.2 Une préface est placée sur la deuxième page de la page de titre. Après la préface au bas de la feuille de la norme d'État de la Fédération de Russie, ils indiquent : « Cette norme ne peut être entièrement ou partiellement reproduite, répliquée et distribuée en tant que publication officielle sans l'autorisation de _________________________________________________

nom de l'organisme qui a adopté la norme

3.2.3 Les normes, si nécessaire, peuvent être compilées dans une collection thématique. Parallèlement, ils établissent en outre une première page commune de la page de titre de la collection, sur laquelle sont placées les désignations de tous les standards inclus dans la collection. Si les désignations des normes incluses dans la collection ont une séquence continue de chiffres, il est permis d'indiquer les désignations du premier et du dernier (par ordre croissant de nombres) normes, en les séparant par un signe de ponctuation - « tiret ».

3.3 Préface

3.3.1 La préface est placée sur la deuxième page de la page de titre. Le mot « Avant-propos » est écrit en majuscules au milieu de la page.

3.3.2 Les informations données dans la préface sont numérotées en chiffres arabes (1, 2, 3, etc.) et disposées dans l'ordre suivant :

1) informations sur le comité technique de normalisation ou la société de développement, l'adoption des normes d'État de la Fédération de Russie

« DÉVELOPPÉ ET INTRODUIT __________________________________________

numéro et nom du comité technique de normalisation ou de l'entreprise qui a élaboré et soumis le projet de norme pour adoption

ADOPTÉ ET ENTRÉ EN VIGUEUR par résolution _____________________

nom du corps

__________________________________________________________________ »;

administration d'État de la Fédération de Russie, date d'adoption et numéro de la résolution

2) informations sur le développeur et l'adoption de la norme industrielle :

"CONÇU ___________

nom du TC ou de l'entreprise qui a élaboré et soumis le projet de norme pour adoption

ADOPTÉ ET ENTRÉ EN VIGUEUR ____________________________________

Nom

organisation qui a adopté la norme, la date et le numéro du document de directive

3) les informations sur l'application d'une norme internationale, régionale ou nationale d'un autre pays en tant que norme d'État de la Fédération de Russie sont établies conformément à l'annexe B1 ;

4) si la norme met en œuvre les normes législatives de la ou des lois de la Fédération de Russie, la préface doit indiquer :

« Cette norme met en œuvre les normes de __________________________

nom de la ou des lois de la Fédération de Russie

5) des informations sur la norme élaborée pour les produits dont la production est réalisée sous licence :

« Les exigences de la norme sont conformes aux exigences établies dans les documents techniques et réglementaires du concédant » ;

6) des informations sur les inventions utilisées dans l'élaboration de la norme. Fournir les numéros et dates des brevets, des demandes d'invention et des certificats de droits d'auteur ;

7) des informations sur les documents réglementaires pour remplacer lesquels la norme a été élaborée : « AU LIEU DE __________________________________ » ou

« AU lieu de _________________________________ en partie

désignation d'un document normatif

Si la norme est introduite pour la première fois, ils écrivent « INTRODUIT POUR LA PREMIÈRE FOIS » ;

8) informations sur la réédition de la norme :

"RÉÉDITION ____________________"

mois, année

« RÉÉDITION ___________________ AVEC MODIFICATIONS N° ____________

numéro du mois, de l'année

_________________________________________

modifications, numéro du document d'information

3.3.3 Si nécessaire, des informations supplémentaires peuvent être incluses dans la préface.

3.5 Introduction

L'introduction fournit, si nécessaire, une justification des raisons qui ont conduit à l'élaboration de la norme. L'introduction ne doit pas contenir d'exigences.

L'introduction n'est pas numérotée et est placée sur une feuille séparée.

3.6 Nom

3.6.1 Le nom de la norme doit être bref, caractériser avec précision l'objet de la normalisation et garantir la classification correcte de la norme pour son inclusion dans les index d'information des normes.

3.6.2 Dans le nom de la norme, en règle générale, les abréviations (à l'exception des symboles de produits), les chiffres romains, les symboles mathématiques et les lettres grecques ne sont pas autorisés.

3.6.3 Dans le nom des normes, si elles sont incluses dans un ensemble de normes unies par un objectif commun, l'intitulé du groupe est indiqué avant le titre.

En règle générale, le titre d'un groupe n'est pas inclus dans le nom d'une norme de produit.

Le nom de la norme, selon son contenu, a la structure suivante :

Titre et sous-titre.

1 MICROSCOPE INSTRUMENTAL

Exigences techniques générales

2 CHARGEUSES À NEIGE

Méthodes de contrôle

En-tête de groupe, en-tête, sous-en-tête

Exemple - Système unifié de documentation de conception

SCHÉMAS ÉLECTRIQUES

Termes et définitions

Titre et sous-titre du groupe

Exemple - Système de normalisation de l'État

Fédération de Russie

Dispositions de base

3.6.4 Le titre de la norme doit être imprimé en lettres majuscules. Le titre du groupe et le sous-titre de la norme doivent être imprimés en lettres minuscules avec une majuscule en premier.

3.6.5 Le titre de la norme définit l'objet de la normalisation. Le titre doit contenir les caractéristiques nécessaires et suffisantes qui distinguent cet objet des autres objets de normalisation.

3.6.6 Le titre de la norme pour un groupe de produits homogènes est formé en tenant compte des noms des groupes de classification du classificateur panrusse de produits (OKP).

3.6.7 Pour une description plus complète de l'objet de la normalisation, des définitions supplémentaires doivent être inscrites dans le titre de la norme, indiquant les caractéristiques :

Appartenance d'un objet à un groupe de produits spécifique.

Exemple - CHARGES UNIVERSELLES

Fabrication de ce produit d'une seule manière spécifique.

Exemple - COURROIES LAMINÉES À CHAUD

Fabriquer des produits à partir d'un matériau spécifique.

Exemple - TUYAUX SOUDÉS EN ALUMINIUM ET ALLIAGES D'ALUMINIUM

Fabrication de produits de certaines tailles, formes, etc.

Exemple - BOUT D'ARBRE CONIQUE AVEC CONIQUE 1:10

Dans le titre de la norme, avant la désignation du type, de la marque, du modèle du produit, vous devez écrire les mots « marque », « type », « modèle », puis indiquer leur désignation.

Exemple - CORDE À DOUBLE PAS TYPE TLK-O

3.6.8 Si l'objet de la normalisation est une partie du tout, alors la partie est indiquée au début du titre, et le tout est donné en signe.

Exemple - ENCEINTES D'INSTRUMENTS DE MESURE DE PANNEAUX

3.6.9 Dans le titre de la norme, le premier mot doit être un nom (le nom de l'objet de normalisation), et les mots suivants doivent être des définitions (adjectifs) par ordre de signification (subordination générique hiérarchique basée sur le principe du général au spécifique), c'est-à-dire Le titre de la norme doit être écrit dans l’ordre inverse des mots.

Exemple - Ponts roulants électriques de fonderie

3.6.10 L'ordre direct des mots dans le titre de la norme doit être conservé dans les cas suivants :

Le nom de l'objet de normalisation contient un nom sans adjectif dans valeur donnée pas utilisé.

Exemple - CHAPEAU

L'attribut de l'objet de normalisation s'exprime par une combinaison d'un nom au cas indirect avec un adjectif.

Exemple - RÉSERVOIR HYDRAULIQUE

Dans la norme relative aux termes, définitions et désignations de lettres quantités, le domaine de la connaissance, de la science, de la branche technologique ou de la production auquel elles appartiennent est indiqué

1 TECHNOLOGIE DU VIDE

Termes et définitions

2 OPTIQUE PHYSIQUE

Désignations de grandeur majeure

3.6.11 Le nom de l'objet de normalisation dans le titre de la norme doit être écrit au singulier. Si la norme s'applique à plusieurs objets de normalisation portant le même nom, le nom de l'objet de normalisation dans le titre de la norme doit être écrit au pluriel.

3.6.12 Lors de l'extension d'une norme à deux objets de normalisation ou plus, l'en-tête doit être écrit dans l'ordre suivant :

Si les objets de normalisation sont caractérisés par les mêmes caractéristiques, vous devez d'abord écrire les noms reliés par la conjonction « et » (une virgule et la conjonction « et », s'il y a plus de deux noms), puis les caractéristiques dans l'ordre de leur importance du général au spécifique.

1 APPAREILS ET CONVERTISSEURS ÉLECTRIQUES NUMÉRIQUES

2 MACHINES, MÉCANISMES, APPAREILS, DISPOSITIFS ET FONDATIONS POUR NAVIRES

Si les caractéristiques concernent l'un des objets de normalisation répertoriés, cet objet doit alors être écrit en dernier, en conservant l'ordre direct des mots.

1 MICROPHONES ET CONNECTEURS DE MICROPHONES

2 CÂBLES, FILS, CORDONS ET RACCORDS DE CÂBLES

Si chaque objet de normalisation a ses propres caractéristiques, alors avec l'ordre inverse des mots, seule une phrase est donnée qui désigne le premier objet de normalisation.

Exemple - ISOLANTS EN PORCELAINE ET BAGUES HAUTE TENSION

3.6.13 Si la norme s'applique aux produits différents types appartenant au même groupe de classification de produits, alors les caractéristiques doivent être écrites séparées par une virgule et la conjonction « et » avant la dernière caractéristique du produit.

Exemple - PALETTES PLATES, CAISSES ET RACK

3.6.14 Le sous-titre de la norme indique le nom du contenu établi par la norme.

1 COFFRETS MÉTALLIQUES

Méthodes d'essai

2 POLYMÈRES

Méthodes de détermination de la viscosité

3.6.15 Lors de la publication d'une norme à l'aide de formulaires d'impression de composition, le nom de la norme doit être mis en évidence en caractères.

3.7 Champ d'application

3.7.1 L'élément structurel « Portée » est donné pour déterminer le domaine de sa destination (distribution) et, si nécessaire, pour clarifier l'objet de la normalisation, il est placé sur la première page de la norme et numéroté un ( 1).

3.7.2 Lors de la spécification de l'objet de la normalisation, la formulation suivante est utilisée :

« Cette norme s'applique-t-elle ? »

EXEMPLE Cette norme s'applique aux tours à centrer équipés d'un dispositif monté en tête.

3.7.3 Pour clarifier le contenu de la norme, la formulation suivante est utilisée :

« Qu’est-ce qui établit la véritable norme ? »

Exemple - Cette norme spécifie les dimensions du jeu radial et axial des roulements

3.7.4 Lors de la spécification du champ d'application, la formulation suivante est utilisée :

« Est-ce que cette norme s'applique ? »

EXEMPLE Cette norme s'applique à tous les produits textiles fournis au consommateur.

3.7.5 Pour les produits fournis uniquement aux centrales nucléaires, la formulation suivante est utilisée :

"Cette norme s'applique uniquement aux produits fournis aux centrales nucléaires."

3.7.6 Dans une norme contenant des exigences de sécurité pour la vie, la santé de la population et l'environnement, si ces exigences ne sont pas séparées en sections distinctes, les éléments suivants doivent être indiqués :

« Les exigences de sécurité sont énoncées dans ____________________________. »

désignation de la sous-section, de l'article

3.8.2 La liste des normes de référence commence par les mots :

3.8.3 La liste comprend la désignation des normes et leurs noms par ordre croissant des numéros d'enregistrement des désignations dans l'ordre complet :

Normes d'État de la Fédération de Russie ;

Normes de l'industrie.

3.9 Définitions

3.9.1 Le bloc de construction Définitions contient les définitions nécessaires pour clarifier ou établir les termes utilisés dans la norme.

3.9.2 La liste des définitions commence par les mots :

« Aux fins de la présente norme, les termes suivants avec leurs définitions respectives s'appliquent. »

3.10 Symboles et abréviations

3.10.1 L'élément structurel « Désignations et abréviations » contient une liste des désignations et abréviations utilisées dans cette norme.

3.10.2 L'enregistrement des symboles et des abréviations est effectué dans l'ordre dans lequel ils apparaissent dans le texte de la norme avec l'interprétation et les explications nécessaires.

VI. La procédure de contrôle du respect des exigences de sécurité antiterroriste de la MMPL

VIII. Déterminer la relation entre la stratégie fonctionnelle de gestion de la qualité et d'autres stratégies fonctionnelles et leurs exigences

La variation absolue du volume de production sous l'influence des variations de la valeur des actifs immobilisés de production est calculée à l'aide des formules

Actinomycètes. Taxonomie. Caractéristiques. Diagnostic microbiologique. Traitement