Энэ сэдвийг судалсны үр дүнд оюутан дараахь зүйлийг хийх ёстой.

мэдэх

• бизнесийн хувцаслалтын ёс зүй;
• "бизнесийн ёс зүй", "арилжааны нууц" гэсэн ойлголтууд;
• бизнесийн протокол;

боломжтой байх

• бизнесийн ярианы үр дүнд дүн шинжилгээ хийх;
• бизнесийн ярианд бэлтгэх үе шатыг явуулах;

эзэмшдэг

• бизнесийн яриа, утасны яриа, видео хурал зохион байгуулах, явуулах ур чадвар;
• бичгийн бизнесийн ёс зүйн ур чадвар.

Бизнесийн ёс зүй

Бизнесийн ёс зүй- энэ бол бизнесийн болон бизнесийн харилцааны салбарт зан үйлийн тогтсон журам юм. Компанийн аль ч ажилтан нь компанийн нүүр царай гэдгийг хүн бүр мэддэг бөгөөд энэ хүн сэтгэл татам, мэргэжлийн, найрсаг бөгөөд хатуу, тусархаг, бие даасан байх нь чухал юм.

Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй бол ёс суртахууны гүн гүнзгий мэдлэг, хүн бүрийн хүндэтгэлийг хүлээж, зан авираараа бусдыг гомдоохгүй байхын тулд багаар биеэ авч явах чадвар юм. Компанийн ажилтны зан үйлийн соёл, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах чадвараар энэ компанийн бүх багийг дүгнэж болно.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг мэддэг байх нь алдаа гаргахаас зайлсхийх эсвэл тэдгээрийг хүртээмжтэй, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргаар арилгахад тусална. Тиймээс ажил хэрэгч хүмүүсийн ёс зүйн үндсэн үүрэг буюу утга нь харилцааны явцад хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих нийгэмд зан үйлийн ийм дүрмийг бий болгох явдал гэж тодорхойлж болно. Бизнесийн ёс зүйн хоёр дахь чухал үүрэг бол тав тухтай байдлын функц юм. оновчтой байдал, практик байдал. Хамгийн жижиг нарийн ширийнээс эхлээд ерөнхий дүрэм хүртэл бизнесийн ёс зүй бол өдөр тутмын амьдралд ойр байдаг систем юм. Эцсийн эцэст, ёс зүйн хамгийн чухал зарчим бол ёс суртахууны дагуу ажиллах нь заншилтай учраас биш, харин илүү ашигтай, илүү тохиромжтой, бусдад болон өөртөө хүндэтгэлтэй хандах явдал юм. Орчин үеийн бизнест компанийн нүүр царай чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрддөггүй байгууллагууд ихийг алддаг. Бизнесийн ёс зүй тогтсон газар хөдөлмөрийн бүтээмж өндөр, үр дүн нь ч сайн байдаг. Дэлхий даяар бизнес эрхлэгчид бизнесийн хамгийн чухал зарчмыг мэддэг: сайн зан үйл нь ашигтай байдаг. Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрддөг компанитай ажиллах нь илүү таатай байдаг. Энэ нь бараг дэлхий даяар жишиг болсон. Учир нь ёс суртахуун нь эрч хүчтэй байдгаараа бизнесийн харилцаанд таатай сэтгэл зүйн уур амьсгалыг бий болгодог. Ёс зүй нь бидний өмнө нь хэзээ ч хийж байгаагүй ёс зүйн дүрмийн дагуу ямар нэгэн зүйл хийхийг оролдсоноос үүдэлтэй дотоод хурцадмал байдал байхгүй үед л тусалдаг.

Тогтсон ёс суртахууны хэм хэмжээ нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог олон нийтийн дунд болон бусад орчинд бий болгох урт хугацааны үйл явцын үр дүн юм гэр бүлийн амьдрал. Эдгээр хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр улс төр, эдийн засаг, соёл, гэр бүлийн харилцаа боломжгүй, учир нь хүмүүс бие биенээ харгалзан үзэхгүйгээр, өөрсдөдөө тодорхой хязгаарлалт тавихгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм. Энд ёс зүй нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Гэсэн хэдий ч ёс зүйн шаардлагууд нь үнэмлэхүй биш юм. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны хэм хэмжээнээс ялгаатай нь хүмүүсийн зан төлөвт юуг хүлээн зөвшөөрсөн, юу нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй талаар бичигдээгүй тохиролцооны шинж чанартай байдаг.

Байгууллага дахь бизнесийн ёс зүйн дүрэм

Бизнесийг зөвхөн эдийн засгийн үндэслэлээр бус ёс суртахууны үндсэн дээр хийдэг. Худалдааны салбарт нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн бизнес эрхлэх дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүйн адил бизнесийн ёс зүйн дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм.

Иргэншсэн зах зээлийг эзэмших, орчин үеийн бизнес эрхлэгчидЗах зээлийн ертөнцөд өөрийгөө бий болгохыг хүсч буй хүмүүсийн зөвхөн 10-15% нь зорилгодоо хүрдэг гэдгийг мэддэг байх ёстой. Мөн бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь бизнест амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь таны мэргэжлийн ур чадварын зайлшгүй элементүүдийн нэг юм.

Дэлхийн эдийн засгийн харилцаа нь бизнес эрхлэгчдэд бусад орны ёс суртахууны дүрмийг мэддэг байхыг шаарддаг. Энд ёс зүйн дүрмийг зөрчих нь бизнесийн харилцаа холбоо тасарч, борлуулалтын зах зээлээ алдахад хүргэж болзошгүй юм. Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрчлөгдөж, зарим нь одоо заавал байх шинж чанараа алдсан, жишээлбэл, эмэгтэй хүнд хандах зан үйлийн элементүүд. Саяхныг хүртэл эрэгтэй хүн ресторанд эмэгтэй хүнтэй хамт хооллож байгаа бол төлбөрөө заавал төлж, түүнд хаалга онгойлгож, цахилгаан шатнаас гарахдаа хамгийн түрүүнд түүнийг нэвтрүүлэх ёстой гэж үздэг байсан. Өнөөдөр ийм дүрэм журам нь заавал байх албагүй. Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь хаалганд хамгийн ойр байгаа хүн эхлээд цахилгаан шатнаас гарахыг зөвлөж байна. Эмэгтэй хүн өөрөө гадуур хувцсаа өмсдөг, гэхдээ үүнийг хийхэд хэцүү байвал эрэгтэй нь түүнд туслах үүрэгтэй.

Зөвхөн эелдэг, найрсаг байх нь хангалтгүй. Бизнесийн ёс зүйд ерөнхий зарчимдараах үндсэн дүрмээр илэрхийлэгдсэн тодорхой өнгө олж авах.

• 1. Дүрэм 3 × 20.
• 2. Аливаа зүйлд цаг баримталдаг байх.
• 3. Хэт их юм бүү ярь.
• 4. Зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй бусдын тухай бод.
• 5. Зөв хувцаслах.
• 6. Сайхан хэлээр ярьж, бичээрэй.
• 7. Дохио зангаагаа ажигла.

Дүрмийн дугаар. 1. 3 × 20 дүрэм нь харилцааны эхний 60 секунд таны тухай бүгдийг хэлдэг гэж хэлдэг. Алхалт, биеийн байдал, өөрийгөө барьж, харуулах арга, дохио зангаа, хэлсэн анхны хэллэг, дууны хэмжээ, дуу хоолойны тембр, түүнчлэн хувцаслалт, үс засалт, нямбай байдал - эдгээр бүх хүчин зүйлүүд нийлээд хүнтэй уулзахдаа анхны сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Зан төлөв маш чухал. Эрүүгээ бага зэрэг дээш өргөөд үргэлж шулуун зогсохыг хичээ. Бусдын шалан дээр унагасан зоос хайж байгаа мэт толгойгоо доошлуулан алхаж болохгүй. Тахир дутуу, хөл рүүгээ харан алхах зуршлаасаа салахын тулд толгой дээрээ ном бариад алхах дасгал хийж болно. Хачирхалтай байрлалыг хөгжүүлэх маш сайн дасгал.

Бизнесийн ярианы риторик хэрэгсэл.Ажил хэргийн харилцаа холбоо амжилттай байхын тулд та яриагаа ярилцагчаа сонирхож, түүнд нөлөөлж, өөрийн талд татахуйц байдлаар ашиглаж сурах хэрэгтэй. явцуу хүрээний ярианд оролцож, олон нийтэд ярих.

Хэрхэн сайхан ярихыг тусгай шинжлэх ухаан заадаг - риторик буюу уран илтгэлийн шинжлэх ухаан. Энэ нь үзэгчдэд хүссэн үр нөлөөг бий болгохын тулд олон нийтийн өмнө илтгэл бэлтгэх, хүргэх хуулиудыг тодорхойлдог.

Риторик нь харилцааны үр дүнд ихээхэн нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх явдал юм.

Эхний ийм хүчин зүйл бол үзэгчдийн найрлага,түүний соёл, боловсрол, үндэсний, нас, мэргэжлийн онцлог.

Хоёрдахь хүчин зүйл бол агуулгамөн дүр нь өөрөө илтгэлүүд.Дарангуйлагч өнгө аяс, хатуу мэдэгдэл энд байж болохгүй. Гүйцэтгэлийн явцад хүмүүст итгэл үзүүлж, тэдэнтэй зөвлөлдөх шаардлагатай.

Гурав дахь хүчин зүйл бол объектив өөрийгөө хүндэтгэхөөрийн хувийн болон бизнесийн чанар, хүмүүстэй ярилцаж буй асуудлуудын талаархи илтгэгч. Бэлтгэлээ хэтрүүлж, дутуу үнэлэхгүй байх нь чухал.

Уламжлал ёсоор дараахь харилцааны хэв маягийг ялгадаг: "зөвлөгч" - сургамжтай, төлөвшүүлэх; "сүнслэг болгох" - хүмүүсийг өргөмжлөх, тэдний сүнслэг хүч чадал, хувийн чанарт итгэх итгэлийг бий болгох; "Сөргөлдөөн" - хүмүүсийг эсэргүүцэх, санал нийлэхгүй байх хүсэлд хүргэх; "Мэдээллийн" - сонсогчдод тодорхой мэдээллийг дамжуулах, тэдний санах ойд тодорхой баримтуудыг сэргээхэд чиглэсэн.

Дараах сэтгэлзүйн болон дидактик сургаалыг уран илтгэлд ашигладаг. ярианы нөлөөллийн зарчим:хүртээмжтэй байдал, нэгдмэл байдал, илэрхийлэл, эрч хүч.

Ашиглаж байна хүртээмжтэй байх зарчим,оюутнуудын соёл, боловсролын түвшин, тэдний амьдрал, ажлын туршлага зэргийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Дүрмийн дугаар. 2. Аливаа зүйлд цаг баримталдаг байх. Аливаа ажилтны хоцрогдол нь ажилд саад учруулдаг бөгөөд үүнээс гадна ийм хүнд найдах боломжгүй гэдгийг харуулж байна. Ажил хэрэгч хүний ​​хувьд тодорхой ажлыг гүйцэтгэхэд шаардагдах хугацааг тооцоолж чаддаг байх нь маш чухал юм.

Нэмж дурдахад таны ажил таны бодож байснаас удаан үргэлжилдэг; Хамгийн гол нь та ажилдаа орсны дараа өмнө нь хийх шаардлагатай өөр зүйл үргэлж байх болно. Хэрэв бүх зүйл хэтэрхий сайн байгаа бол ямар нэг зүйл тохиолдох болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэ бүхнээс бид энгийн дүгнэлт хийж болно: гарч болзошгүй асуудлуудыг харгалзан нөөцтэй даалгавраа дуусгах цагийг хуваарилах шаардлагатай байна.

Дүрмийн дугаар. 3. Хэт их юм бүү ярь. Аливаа ажилтан байгууллагынхаа нууцыг хадгалах үүрэгтэй. Хамтран ажиллагсдын хувийн амьдралын тухай ярианд мөн адил хамаарна.

Дүрмийн дугаар. 4. Зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй бусдын тухай бод. Түншүүд, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчдийн санал, сонирхлыг харгалзан үзэхгүйгээр бизнесийг амжилттай явуулах боломжгүй юм. Бизнесийн бүтэлгүйтлийн шалтгаан нь ихэвчлэн хувиа хичээсэн байдал, хувийн ашиг сонирхолд анхаарлаа төвлөрүүлэх, өөрийн аж ахуйн нэгжид ахихын тулд өрсөлдөгчид, тэр байтугай хамт ажиллагсаддаа хор хөнөөл учруулах хүсэл эрмэлзэл юм. Ярилцагчаа үргэлж тэвчээртэй сонсож, бусдын санаа бодлыг хүндэтгэж, ойлгож сурахыг хичээ, санал зөрөлдөөнийг үл тэвчихээс ангижраарай. Өрсөлдөгчөө хэзээ ч бүү доромжилж бай, эрт орой хэзээ нэгэн цагт та өөртэйгөө адилхан зүйл хийхээс өөр аргагүй хүнтэй тулгарах болно гэдгийг санаарай.

Дүрмийн дугаар. 5. Зөв хувцаслах. Хамгийн гол нь өөрийн түвшний ажилчдаас ялгарахгүйгээр ажлын орчиндоо тохирсон хувцаслах явдал юм. Таны хувцас таны амтыг харуулах ёстой.

Дүрмийн дугаар. 6. Сайхан хэлээр ярьж, бичээрэй. Таны хэлсэн, бичсэн бүх зүйл зөв байх ёстой.

Хүний чадварлаг ярих чадвар нь түүний ерөнхий дүр төрхөд нөлөөлдөг. Тодорхой гэрээ байгуулах боломж нь таны харилцах чадвараас ихээхэн хамаардаг. Амжилтанд хүрэхийн тулд ажил хэрэгч хүн уран илтгэх урлагийг эзэмшсэн байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. уран илтгэх чадвар. Дуудлага, аялгууг хянах нь маш чухал юм. Бизнесийн харилцаанд хар үг, доромжилсон хэллэгийг хэзээ ч бүү ашигла; бусдыг сонсож сур, тэр үед сонирхож байгаагаа харуул.

Олон хүмүүс сонсохыг хүссэн зүйлээ сонсдог гэдгийг бид хэзээ ч мартаж болохгүй. Тиймээс үзэгч бүрийн сэтгэл хөдлөл, сэтгэл зүйн давхрагыг харгалзан үзэх шаардлагатай байна. Хүртээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд маш үр дүнтэй арга бол бага мэддэг мэдээлэл (шинэлэг байдал, өвөрмөц байдал), түүнчлэн олон төрлийн мэдээлэл, түүний найдвартай байдлыг хослуулах явдал юм.

Ассоциацийн зарчимЭнэ нь сонсогчдын сэтгэл хөдлөл, оновчтой ой санамжийг татах замаар тэдний өрөвдөх сэтгэл, эргэцүүлэн бодох чадварыг бий болгохтой холбоотой юм. Тохиромжтой холбоог бий болгохын тулд аналоги, өмнөх үйл явдлуудын ишлэл, мэдэгдлийн дүрслэл зэрэг аргуудыг ашигладаг.

Илэрхийлэх зарчимилтгэгчийн сэтгэл хөдлөлийн эрчимтэй яриа, түүний нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлалаар илэрхийлэгддэг бөгөөд энэ нь бүрэн зориулалтыг илтгэнэ. Хүсэл тэмүүлэл, жинхэнэ баяр баясгалан эсвэл уйтгар гуниг, энэрэн нигүүлсэхүй - бүх эго өвөрмөц илэрхийлэлийн хэлбэрүүд.

Эрчим хүчний зарчиммэдээлэл хүргэх хурдаар тодорхойлогддог. Төрөл бүрийн мэдээлэл ба өөр өөр хүмүүсилтгэх хурд, ярианы ур чадвар хэрэгтэй. Хүмүүсийн даруу байдал, тодорхой төрлийн мэдээллийг хүлээн авахад бэлэн байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Үүнтэй холбогдуулан дараахь зүйл чухал юм: илтгэгчийн үзэгчдийн сэтгэл санааг удирдах чадвар; үзэгчдийн тодорхой мэдээллийн клише дээр ажиллах чадвар; илтгэгчийн сонсогчдод мэдээллийг шингээх шаардлагатай хурдыг санал болгох чадвар.

Элементүүд нь уран илтгэх урлагийн бүхэл бүтэн багц байдаг харилцааны нөлөө.Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Харааны зургийн эффект.Дүрмээр бол эхлээд хүнийг гадаад төрхөөр нь хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд энэ анхны сэтгэгдэл нь цаашдын харилцаанд ул мөр үлдээдэг. Тиймээс бизнес эрхлэгч нь сэтгэл татам байдлыг бий болгох, ярилцагчийг дэгжин зан авираар байлдан дагуулахын тулд хувцасны гоо зүй, сайн хийсэн нүүрний хувирал, өндөр мэдрэмжтэй байх ёстой.

Хувцсанд хазгай байдлыг зөвшөөрөх ёсгүй. Түүнд юу ч хөдөлгөөний эрх чөлөөг хязгаарлах ёсгүй. Мөр, гарны хөдөлгөөнийг хязгаарласан бариу костюм өмсөж болохгүй.

Дүрмийн дугаар. 7. Дохио зангаагаа ажигла. Ихэнх хүмүүс өөртөө итгэлгүй эсвэл таагүй мэдрэмж төрж гараа, заримдаа хөлөө зөрүүлж эсвэл нэг гараа нөгөө гараараа барьдаг. Хамгийн сүүлчийн зуршил нь бага наснаасаа эхлэн "аюултай" нөхцөл байдалд ээжийнхээ гарыг барьж, биднийг хамгаалж байх үед бий болсон. Таны ярилцагч, үүнтэй төстэй зүйлийг ч мэдэхгүй сэтгэл зүйн шинж чанарзан авир нь таны болгоомжлол, өөртөө эргэлзэж байгааг зөн совингоор мэдрэх болно. Эмэгтэй хүн сууж байхдаа, ялангуяа зогсож байхдаа хөлөө завилахыг зөвшөөрдөггүй. Бидний ухамсаргүйгээр ашигладаг бусад олон дохио зангаа нь анхааралтай ярилцагчдаа бидний жинхэнэ бодол санаа, зорилгыг илчилж чаддаг.

Яриа дагалдаж буй дохио зангаа нь мэдээллийг дамжуулах, түүнийг сайжруулах, сонсогчдод итгүүлэхэд туслах нэг хэрэгсэл юм.

Дохио зангааг мэдрэх мэдрэмж нь сонсогчийн оюун санаанд гүн шингэсэн байдаг. Үгтэй хослуулан дохио зангаа нь ярьж, тэдний сэтгэл хөдлөлийн резонансыг сайжруулдаг.

Илтгэгч дохио зангааг тусгайлан зохион бүтээх ёсгүй; Энэ тохиолдолд та дараах дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

• 1. Дохио зангаа нь байгалийн байх ёстой. Хэрэгцээг нь мэдэрсэн үедээ л дохио зангааг ашигла.
• 2. Дохиололт тасралтгүй байх ёсгүй. Ярианы туршид дохио зангаа хийхээс зайлсхий. Үг хэллэг бүрийг дохио зангаагаар онцлох шаардлагагүй.
• 3. Дохио зангаагаар удирдах. Дохио нь дэмждэг үгнээсээ хоцрох ёсгүй.
• 4. Дохио зангаагаа янз бүрээр нэмээрэй. Үгэнд илэрхий байдлыг өгөх шаардлагатай бүх тохиолдолд ижил дохио зангааг бүү ашигла.
• 5. Дохио зангаа нь зорилгодоо нийцсэн байх ёстой. Тэдний тоо, эрч хүч нь ярианы шинж чанар, үзэгчдийн онцлогт тохирсон байх ёстой.

Эхний хэллэгүүдийн нөлөөхүмүүсийн анхны сэтгэгдлийг бататгаж эсвэл засаж залруулдаг. Эхний хэллэгүүд нь анхаарал татахуйц өвөрмөц шинж чанартай сонирхолтой мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Маргааны үр нөлөө.Яриа нь үндэслэлтэй, үнэмшилтэй, логиктой, өдөөн хатгасан бодол, мэдээлэлтэй танилцах хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой.

Мэдээллийг хэсэгчлэн гаргахын үр нөлөөЭнэ нь үзэгчдийн анхаарлыг татах хамгийн үр дүнтэй риторик аргуудын нэг юм.

Уран сайхны илэрхийлэлийн нөлөө- Энэ бол өгүүлбэрийг зөв барих, үгийн хурцадмал байдал, зүйрлэл, гипербол ашиглах гэх мэт.

Тайвшруулах нөлөө). Хэрхэн зөв цагт хошигнох, эсвэл ухаалаг үг оруулахыг мэддэг хүн үүнийг яаж хийхээ мэддэггүй хүнээс хамаагүй илүү азтай байх болно. Хошин шог нь хүмүүсийн амрах байгалийн завсарлагыг бий болгож, хүмүүсийг ойртуулж, таатай уур амьсгалд оруулдаг.

Илтгэлийн гол ойлголт бол илтгэгч (лат. oge -ярих). Түүний үгийг хэлсэн хүмүүс нь үзэгчдийг бүрдүүлдэг (Латинаар. аудитор -сонсох).

Ф.Кузин илтгэх урлагийн талаар дараах ерөнхий зөвлөгөөг өгдөг.

• 1. Хэлэх зүйл байгаа, ярианыхаа ач холбогдол, ашиг тустай гэдэгт итгэлтэй байгаа үедээ л ярь.
• 2. Танд үг хэлмэгц яриагаа эхлэх хэрэггүй. Жаахан хүлээ. Үзэгчид таныг 15-20 секундын турш хараарай. Дараа нь үзэгчдийг хараад инээмсэглээд "сайн уу" гэж хэлээрэй.
• 3. Хэрэв та яриагаа уншихаар шийдсэн бол ярилцагчтайгаа ярьж байгаа мэт уншаарай. Хэрэв та "Цаас байхгүй" гэж хэлбэл, санаж байсан ч гэсэн богино өгүүлбэр, тоонуудыг үе үе уншаарай. Энэ нь сонсогчдод таны мэдээллийн найдвартай байдлын талаархи эргэлзээг арилгах болно.
• 4. Яриа нь хэлэлцүүлгийн сэдвээр хязгаарлагдаж, хатуу шалгагдсан, сонгосон баримтад тулгуурласан байх ёстой.
• 5. Хувь хүний ​​нүүр рүү харцаа бүү хандуул. Удаан ширтэх нь таагүй мэдрэмжийг үлдээдэг гэдгийг санаарай. Тиймээс, тус тусдаа сонсогчдыг хараарай. Энэ нь сонсогчдын анхаарлыг татаж, тэдний тааллыг хүртдэг.
• 6. Илэрхий үг хэллэг нь асар олон тооны өнгө аясыг илэрхийлж чаддаг тул илэрхий ярь.
• 7. Үгийн сангийнхаа үгсийн санг бүхэлд нь ашигла. Яриадаа бичиг хэргийн болон бүдүүлэг үгсийг оруулахгүй байхыг хичээ. Номын хэв маягаас ч зайлсхий.
• 8. Үзэгчдийнхээ анхаарлыг татах. Хүлээлт илүү хүчтэй байх тусам хүлээлт улам хүчтэй болно. Ярианы эхэнд гол зүйл өмнө байгаа гэдгийг сануулж, үүнийг хэд хэдэн удаа сануул. Эхний үгнээс эхлэн сонсогчийг "гэнэтийн бэлэг" хүлээж, сонирхлын "дэгээ" дээр тавих хэрэгтэй.
• 9. Түр зогсоож сур. Энэ нь чухал бодлуудад анхаарлаа төвлөрүүлж, дүгнэлтийн гайхшралыг онцолж, танилцуулсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэхэд тусална.
• 10. Үгийг дохио зангаагаар холбоно. Ихэнхдээ илэрхийлэлтэй дохио зангаа нь үггүйгээр ойлгомжтой байдаг. Дохио зангаа нь сул, нарийвчлалтай, илэрхийлэлтэй байх ёстой. Нүүрний илэрхийлэл нь дунд зэрэг, найрсаг байх ёстой.
• 11. Ярианы хурдыг өөрчил. Энэ нь түүнд илэрхий байдлыг өгдөг. Ярианы хэмнэлийг өөрчлөх нь сонсогчийг сатааруулахаас сэргийлж, ойлголтын хурдыг өөрчилдөг. Мөн дууныхаа өнгийг өөрчил: энэ нь дээшлэх, буурах ёстой. Дуу хоолойны өнгө гэнэт дээшлэх эсвэл буурах нь тухайн үг, хэллэгийг ерөнхий дэвсгэрээс онцгой болгодог.
• 12. Чанга, тод, тод, илэрхий ярь, гэхдээ онцын шаардлагагүй бол дуугаа бүү өсгө.
• 13. Хоолойндоо зааварчлах, сургах, боловсронгуй болгох тэмдэглэлээс зайлсхийхийг хичээ.
• 14. Хэцүү тохиолдолд танд тус болох инээдэмтэй түүх, хошигнол, үлгэр, анекдотуудыг нөөцөлж ав.
• 15. Яриагаа үргэлж ер бусын зүйлээр эхлүүлж, төгсгөлийг нь гэрэл гэгээтэй, баян болгохыг хичээгээрэй, учир нь хамгийн сайн санаж байгаа зүйл бол ирмэг дээр байгаа зүйл юм. тоглолтын эхлэл ба төгсгөл. Гэсэн хэдий ч, илтгэлийн логикийн дагуу үндсэн дипломууд дунд хэсэгт орсон бол илтгэлийн төгсгөлд тэдгээрийг нэгтгэн дүгнэх хэрэгтэй.

Эдгээр сонгодог дүрмийн зэрэгцээ би Дэйл Карнегид таалагдах урлагийн зургаан дүрмийг эргэн санамаар байна.

• 1. Бусдыг сонирхож, өөрийнхөө тухай бага ярьж, ярилцагчдаа илүү их сонс, "би" гэсэн төлөөний үгийг ашиглан "хавчахаас" зайлсхий.
• 2. Инээмсэглэл, инээмсэглэл, инээмсэглэл. Инээж буй хүн эргэн тойрныхоо хүмүүст харилцан инээмсэглэл, харилцах хүслийг төрүүлдэг. Бидний цөөхөн хүн нүүр царайгаа сайн удирдаж, дотоод туршлага, бодлоо бүрэн нууж чаддаг. Тэдгээр нь бидний нүүрэн дээр нэг хэмжээгээр бичигдсэн байдаг. Гэхдээ бидний хүн нэг бүрийн хийж чадах зүйл бол илүү инээмсэглэх явдал юм. Эхлээд энэ инээмсэглэл нь бага зэрэг хуурамч байсан ч эрүүгээ чанга чанга зангидсанаас юу ч илүү дээр юм. Хэрэв та хэн нэгэнд сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх, ярилцагчдаа ялах, түүнд ямар нэгэн зүйл санал болгохыг хүсч байвал энэ нь илүү чухал юм. Гэртээ дасгал хий: толинд өөрийнхөө ердийн нүүрний хувирлыг олж харах эсвэл найзаасаа болгоомжтойгоор зураг авахыг хүс. Бидний нүүрэн дээр юу бичигдсэнийг бид үргэлж нарийн төсөөлж чаддаггүй. Толины өмнө янз бүрийн нүүрний хувирлыг дасгал хий: хатуу ширүүн, өрөвдөх сэтгэлтэй, эсэргүүцэгч, инээх. Тэдгээрийг толин тусгалгүйгээр давтаж, гэртээ байгаа хэн нэгнээс таныг харж, илэрхийлэл бүр дээр тайлбар хийхийг хүс. Энэ нь нүүр царайгаа хянаж сурахад тусална.
• 3. Ярилцагчдаа нэрээр нь ханд. Үүнийг хийхийн тулд эхлээд энэ нэрийг санахын тулд шаргуу ажиллах хэрэгтэй.
• 4. Сонсох, өрөвдөх, асуулт асуух, эсвэл ярилцагч нь тэдэнд хариулахыг хүсч байх чадвартай байх.
• 5. Нийтлэг санаагаа олж, түүний сонирхсон зүйлийн талаар хүнтэй ярилцах чадвартай байх.
• 6. Сайхан бүхнийг чин сэтгэлээсээ магтаж, магт. Магтаалаар хүний ​​өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг нэмэгдүүлэхийг хичээ.

Бизнесийн ёс зүй нь дараах 10 зарчим дээр суурилдаг.

• 1. Эрүүл ухаан:Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь эрүүл саруул ухаантай зөрчилдөх ёсгүй бөгөөд бизнесийн ёс зүй нь ерөнхийдөө дэг журам, зохион байгуулалтыг хадгалах, цаг хугацаа хэмнэх болон бусад үндэслэлтэй зорилгод чиглэгддэг гэдгийг нийтлэг ойлголтоор шаарддаг. Бизнесийн харилцаа, харилцааны тогтсон дүрмийг зөрчсөн ёс зүйн хэм хэмжээг эрүүл ухаанаар дэмжих боломжгүй юм.
• 2. Эрх чөлөө: энэ нь бизнесийн ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээ хэдийгээр оршин тогтнож, маш их хичээнгүйлэн мөрддөг боловч бизнесийн түнш бүрийн үзэл бодлоо чөлөөтэй илэрхийлэх, бизнесийн түншээ сонгох эрх чөлөө, хэрэгжүүлэх арга, хэрэгслийг сонгох эрх чөлөөнд саад болохгүй гэсэн үг юм. талуудын хоорондын гэрээ.

Эрх чөлөө нь үндэсний онцлог, соёл, үндэсний уламжлалаа илэрхийлэх, чөлөөтэй илэрхийлсэн үзэл бодол, бизнесийн янз бүрийн байр сууринд үнэнч байх зэрэгт хүлээцтэй хандах хандлагыг агуулдаг. Гэсэн хэдий ч эрх чөлөө гэх мэт бизнесийн ёс зүйн зарчим нь эрүүл ухаанаар хязгаарлагддаг. цаг уурын нөхцөл, уламжлал, үндэсний онцлог, улс төрийн дэглэм гэх мэт.

• 3. Ёс зүй: Бизнесийн ёс зүйг бүрдүүлдэг хэм хэмжээ, стандарт, шаардлага, зөвлөмжийн бүхэл бүтэн цогцолбор нь мөн чанар, агуулгын хувьд зүгээр л ёс суртахуун, ёс суртахуунтай байх ёстой. Бизнесийн ёс зүй нь бүхэлдээ "сайн" дээр төвлөрдөг.
• 4. Тав тухтай байдал:Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь бизнес эрхлэгчдэд саад учруулах ёсгүй бөгөөд ингэснээр бизнесийн харилцаанд саад учруулж, эдийн засгийн хөгжлийг удаашруулж болохгүй. Бизнес эрхлэгчдэд бүх зүйл тохиромжтой байх ёстой - оффисын талбайн зохион байгуулалтаас эхлээд тоног төхөөрөмж байрлуулах, ажил хэргийн хувцаснаас авахуулаад танилцуулга хийх дүрэм журам, бизнесийн хэлэлцээрт тавигдах шаардлага, эдгээр тав тухыг бүх оролцогчдод тэгш хангах ёстой. бизнесийн харилцаанд.
• 5. Боломжит боломж:Энэхүү зарчмын мөн чанар нь бизнесийн ёс зүйн жор бүр тодорхой зорилгод үйлчлэх ёстой. Бизнесийн харилцааны төрлүүд - танилцуулга, бизнесийн яриа, хэлэлцээр - янз бүрийн зорилготой бөгөөд бизнесийн ёс зүйн бүх тал тэдгээрт нийцэх ёстой.
• 6. Хялбар:бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь эдгээрийг дагаж мөрдөх нь сэтгэлзүйн хувьд ногдуулсан эсвэл татгалзсан зүйл болж хувирахгүй байх ёстой; тэдгээр нь байгалийн шинж чанартай, хурцадмал байдалгүйгээр хялбархан гүйцэтгэдэг.
• 7. Универсализм:Энэ нь бизнесийн ёс зүйн зөвлөмж, хэм хэмжээ бүр нь бизнесийн харилцааны олон тал дээр чиглэгдсэн байхыг хичээх хэрэгтэй гэсэн үг юм.
• 8. Үр ашиг:Энэхүү зарчмын мөн чанар нь бизнесийн харилцааны стандартууд нь гэрээ байгуулах, гэрээ байгуулах хугацааг багасгахад хувь нэмэр оруулах ёстой. илүүгэрээ, баг дахь зөрчилдөөний тоог багасгах гэх мэт.
• 9. Эдийн засгийн хувьд:ёс зүйтэй бизнесийн харилцаа өндөр өртөгтэй байх ёсгүй.
• 10. Консерватизм:Ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрх, түүний зан байдал, тодорхой уламжлалыг дагаж мөрдөх нь аливаа бизнест хүчтэй, найдвартай, найдвартай түншийн холбоог бий болгодог.

“Протокол” гэдэг үг урт түүхтэй. Үүний үндэс нь цаг үе рүү гүн гүнзгий нэвтэрдэг эртний Грек. Византийн дипломат харилцаанд энэ нь хэлэлцээнд оролцогчдын бүрэлдэхүүнийг жагсаасан ёслолын өнгө аясаар боловсруулсан баримт бичгийн эхний хэсгийг илэрхийлдэг байв. Дундад зууны үед энэ үг нь янз бүрийн баримт бичгийг бэлтгэх, архив хадгалах дүрэм гэсэн утгатай байв. Удалгүй "Протокол" гэдэг үг дипломат харилцаа, гадаад харилцааг илэрхийлж эхлэв. Энэ үгийн утга нь өргөжсөн - дипломат баримт бичиг боловсруулах дүрмээс гадна ёс зүй, ёслолын асуудлыг дипломат протоколд оруулж эхэлсэн.

Дипломат протоколын хэм хэмжээ нь зөвхөн нэг улс эсвэл тодорхой бүлэг дипломатуудын зохион бүтээсэн зүйл биш юм. Энэ бол олон зууны туршид өөр өөр улс орон, үндэстний хүмүүсийн хоорондын харилцааны үр дүн юм. Тиймээс протокол гэдэг ойлголт нь түүхэн ангилал юм. Эрт дээр үеэс хүн төрөлхтний туршлага хуримтлуулж, сонгож, ард түмний хоорондын харилцаа холбоог хадгалах, хөгжүүлэх ашиг сонирхолд нийцсэн зан үйл, ёс заншил, ёс заншлын дүрэм журмыг дагаж мөрдөж ирсэн. Ийнхүү муж улсууд үүсэхийн хэрээр тэдгээрийн хоорондын холбоо үүссэн - улс орнуудын харилцааны тодорхой хэм хэмжээ, үүний зэрэгцээ протоколын хэм хэмжээ бий болсон. Тэдний хөгжлийн явцад эдгээр хэм хэмжээ олон өөрчлөлтийг авчирсан. Олон улсын харилцааны хөгжлийн олон зуун жилийн туршлага нь хөгжих боломжийг олгосон хамгийн чухал дүрэмянз бүрийн орны төлөөлөгчдийн хоорондын харилцаа холбоо. Эдгээр дүрмийг дипломат протокол, ёс зүйд хамгийн төвлөрсөн хэлбэрээр тусгасан болно.

Дипломат протокол

Бүрэн эрхт байдлыг хүндэтгэх, нутаг дэвсгэрийн бүрэн бүтэн байдлыг хүлээн зөвшөөрөх, эрх тэгш байх зэрэг харилцааны нийтлэг үндсэн зарчмуудыг баримтлахгүй бол улсууд болон тэдгээрийн төлөөлөгчдийн хоорондын хэвийн харилцаа боломжгүй болно. бие биенийхээ дотоод хэрэгт хөндлөнгөөс оролцохгүй байх.

Дипломат протоколтөр, засгийн тэргүүн, гадаад харилцааны газар, дипломат төлөөлөгчийн газар, албан тушаалтнуудын олон улсын харилцаанд дагаж мөрддөг нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрэм, уламжлал, конвенцийн цогц гэж тодорхойлсон.

Олон улсын дипломат практикт хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүх дүрмийн дагуу албан тушаалтнуудын ажил хэргийн уулзалт, аялалыг зохион байгуулах үүрэг бүхий төрийн алба, яамдуудад тусгай протоколын алба байдаг.

Дипломат протокол нь өөрөө төр, түүний төлөөлөгчийн газар, төлөөлөгчийн гадаад бодлогын энэ болон бусад үйл ажиллагааг хувцасласан хэлбэр юм. Дипломат протокол бол олон улсын ангилал юм. Үүний үндсэн хэм хэмжээг бүх муж улсууд их бага хэмжээгээр дагаж мөрдөх ёстой. Гэсэн хэдий ч улс бүрийн дипломат протокол нь үндэсний онцлог шинж чанартай байж болно.

ДүрэмДипломат протокол нь тухайн улсын тогтолцоо, нутаг дэвсгэр, хүн амын хэмжээ, улс төрийн нөлөө, эдийн засгийн эрх мэдлээс үл хамааран тусгаар тогтносон улсуудын эрх тэгш байдлын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн олон улсын эрх зүйн зарчмыг дагаж мөрдөхөд суурилдаг. Төрийн бүрэн эрхт байдлыг хүндэтгэх нь төрийн далбааг дээдлэх, сүлд дуулах гэх мэтээр илэрхийлэгддэг. Улс орнуудын эрх тэгш байх зарчим нь дипломатчдыг хүлээн авагч улсын өндөр албан тушаалтанд танилцуулах дараалал, олон улсын бага хуралд төлөөлөгчдийн суудал, дипломат хүлээн авалтад дипломат ажилтнуудын суудлын зохион байгуулалтаар илэрдэг.

НормативДипломат протокол нь олон улсын эелдэг байдлын зарчимд суурилдаг - олон улсын практикт нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн, улс хоорондын харилцаанд дагаж мөрддөг ёс зүй, хүндэтгэл, хүндэтгэлийн дүрмийн багц юм. Олон улсын эелдэг байдлыг, ялангуяа санаатайгаар зөрчих нь төрийн нэр хүнд, эрх мэдэлд халдсан гэж үздэг.

Үүний зэрэгцээ дипломат протокол нь маш уян хатан байдаг. Олон улсын практикт нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээний хүрээнд нэлээд их хэмжээний хазайлт гарах боломжтой. Улс орнуудын харилцааны байдал, дэвшүүлж буй улс төрийн зорилтоос хамааран нэмэх боломжтой янз бүрийн сүүдэрпротоколын дүрэм (их эсвэл бага ёслол; албан ёсны ёслолд оролцогчдын тоог нэмэгдүүлэх, багасгах; тэдний төлөөллийн түвшинг нэмэгдүүлэх, бууруулах гэх мэт). Гэсэн хэдий ч тогтсон уламжлал, хэм хэмжээнээс хазайх нь зайлшгүй анзаарагдаж, түүнд нийцүүлэн тайлбарлах болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

Дипломат протокол нь баялаг түүхтэй, өөрийн онцлог, уламжлалтай. Гэхдээ түүний үндэс нь тогтвортой бөгөөд өөрчлөгдөөгүй: энэ нь гадаадын хүндтэй зочин, түүний хувьд түүний төлөөлж буй улс орон, ард түмэнд гүн хүндэтгэлтэй хандсаны илэрхийлэл юм. Өнөөдрийг хүртэл бий болсон дипломат протоколын дүрэм, хэм хэмжээ нь гадаад бодлого, олон улсын эдийн засгийн хамтын ажиллагааны бараг бүх хэлбэрийг зохицуулж байна.

Дипломат протоколд улс хоорондын төдийгүй үндэстэн, үндэстэн хоорондын харилцааны дүрэм, хэм хэмжээг тусгасан болно. Тиймээс үндэсний онцлог, уламжлал, ёс заншил, ёс заншлыг харгалзан үзэх нь түүний нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Дипломат протоколын үндсэн зарчмуудын нэг бол түнш болон түүний төлөөлж буй төрдөө тэгш хандаж, харилцан хүндэтгэх явдал юм. Тийм ч учраас гадаад бодлого, олон улсын эдийн засгийн хамтын ажиллагааны салбарт дипломат протоколын нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрэм, хэм хэмжээний үүргийг дутуу үнэлж болохгүй.

Олон улсын эелдэг байдлын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг хүлээн зөвшөөрч, дагаж мөрдөхийн тулд дипломат протокол нь том, жижиг улсын төлөөлөгчдийг ялгадаггүй бөгөөд үндэсний, шашны болон бусад үндэслэлээр ялгаварлан гадуурхахыг зөвшөөрдөггүй.

Дипломат протоколын органик бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь дипломат ёс зүй. Дипломат ажилтнууд болон тэдний хамтран ажиллагсад хүлээн авагч орны засгийн газар, олон нийт, бизнесийн хүрээнийхэнтэй харилцах харилцаа нь олон жилийн турш тогтсон дүрэм журмын дагуу явагддаг бөгөөд үүнээс хазайх нь дипломат төлөөлөгчийн газар болон эдгээр хүрээний хоорондын харилцаанд хүсээгүй хүндрэл учруулж болзошгүй юм.

Дипломат протокол нь “улс хоорондын харилцаанд ээлтэй байхын илэрхийлэл” бол дипломат ёс бол төрөө төлөөлж буй албан тушаалтан, улс төр, олон нийтийн зүтгэлтнүүдийн хоорондын харилцааны зөв байдлын илрэл юм.

Дипломат ёс зүйн дүрэмхаяг, захидал харилцааны тодорхой хэлбэр, түүнчлэн айлчлал хийх, уулзалт, яриа хэлэлцээ хийх, дипломат хүлээн авалт гэх мэт хатуу журмыг агуулна. Дипломат, төрийн албан хаагч, бизнесмэн хүний ​​гадаад төрх байдал, хувцас хунар, биеэ авч явах байдал гэх мэтээр нэлээд хатуу шаардлага тавьдаг.

Аливаа айлчлал уулзалтыг санаачлагчийн тэмдэглэлээс эхэлдэг. Үүний дараа хоёр талын протоколын үйлчилгээ нь нөхцөлийг хэлэлцдэг. Уулзалт хаана, хэзээ болох, төлөөлөгчдийн бүрэлдэхүүн, хэлэлцсэн асуудлын хүрээ, байх хугацааны хөтөлбөр болон бусад олон асуудлыг хэлэлцэж байна. Энэ үе шатанд протоколын үйлчилгээ нь зөвхөн бие биетэйгээ төдийгүй аюулгүй байдал, мэдээлэл, техник, тээвэр болон бусадтай харилцан үйлчилдэг.

Гэрийн эзэн зочдыг хүлээн авч, байрлуулж, аль болох тав тухтай байлгах ёстой. Ер нь дипломат уулзалтаар чухал асуудлыг шийддэг бөгөөд хэлэлцээрийн үр дүн нь протоколын ажилтнуудын чанартай ажлаас тодорхой хэмжээгээр хамаардаг.

Хэлэлцээр бол бараг бүх айлчлалын гол хэсэг бөгөөд үүнийг илүү нарийвчлан авч үзэх нь зүйтэй болов уу. Бэлтгэл ажил нь хэлэлцээр эхлэхээс хамаагүй өмнө эхэлдэг. Танхимыг бэлтгэж, суудлын төлөвлөгөө гаргаж, шийдвэрээ гаргаж байна техникийн асуудал, бүх жижиг нюансуудыг тусгасан гэх мэт. Протоколын дагуу протоколын ажилтан зочдыг танхимын үүдэнд хүлээн авч, ахмад настны зарчмын дагуу суулгадаг: ширээний тэргүүнд ахмадын байр байрладаг. Түүний баруун талд байр суурь, дараа нь зэрэглэлээр хамгийн ойр байдаг. Хэрэв эдгээр нь хоёр хүний ​​яриа хэлэлцээр бол тэд бие биенийхээ эсрэг талд сууж, орчуулагч тус бүрийн зүүн талд байрладаг. Зарим арга хэмжээнд орчуулагч бага зэрэг хоцорч суудаг.

Хүлээн авагч тал үргэлж цонх руу нуруугаа харуулан орц руу харан суудаг. Хүн бүрийн өмнө түүний нэр, заримдаа түүний байр суурьтай карт байдаг. Дүрмээр бол тэмдгийн урд талд хүлээн авагч улсын хэлээр эсвэл англи хэл дээр бичээс (заримдаа транскрипцийг хаалтанд өгдөг), ар талд нь зочдын төрөлх хэлээр бичээстэй байдаг. Оролцогч бүрийн урд талын ширээн дээр хамгийн бага бичгийн хэрэгсэл (тэмдэглэлийн дэвтэр, үзэг), лонх рашаан, шил байна.

Дашрамд хэлэхэд дэлхийн практикт усыг хийн усаар хангах нь заншилгүй байдаг. Мөн шилэн дор салфетка тавих шаардлагатай эсэх талаар протоколын ажилтнуудын дунд маргаан үе үе гардаг. Нийтлэг санал бодол хараахан олдоогүй байгаа тул янз бүрийн арга хэмжээнд та хоёр сонголтыг олж болно, заримдаа гурав дахь нь - салфетка нь шилийг хамардаг. Үүнээс гадна ширээн дээр төлөөлөгчдийн орны далбаа, төлөөлөгчдийн тэргүүний ард том далбаа байж болно. Ихэвчлэн хэлэлцээр хийх хугацаа, баримт бичигт гарын үсэг зурах, сэтгүүлчидтэй харилцах цаг, хэрэв байгаа бол урьдчилан ярилцдаг.

Хэлэлцээрээс хоцрох нь ажил хэргийн ёс зүйг бүдүүлгээр зөрчиж, айлчлалын статус буурч магадгүй юм. Британичууд хэдхэн минут хоцорч ирвэл уулзалтаа цуцалж болно. Жишээлбэл, испаничууд ийм асуудлыг нэлээд тайван хүлээж авдаг. Хэлэлцээр эхлэхийн өмнө төлөөлөгчдийн тэргүүн нар оролцогчдоо танилцуулах ёстой. Дараа нь бүх зүйл хэлэлцэх асуудлын дагуу явагдана.

Хэлэлцээрийн үеэр нэрийн хуудсаа солилцдог заншилтай байдаг. Үүнийг дагаж мөрдөх ёстой хэд хэдэн дүрэм байдаг. Жишээ нь, өндөр албан тушаалтай хүн эхлээд нэрийн хуудас өгдөг. Зарим тохиолдолд зөвхөн ижил түвшний түншүүд нэрийн хуудас солилцож болно. Хэрэв картанд компанийн хаяг, ажлын утасны дугаараас гадна гар утасны дугаарэзэмшигч, энэ нь дуудлага бараг ямар ч үед тохиромжтой байх болно гэсэн үг юм. Харин нэрийн хуудас дээр утасны дугаар байхгүй бол цаашид холбоо барихгүй гэсэн үг. Гэсэн хэдий ч нэрийн хуудас, тэдгээрийг солилцох журам нь протоколын мэргэжилтнүүдийн дунд байнгын санал зөрөлдөөнтэй байдаг. Жишээлбэл, зарим хүмүүс хэлэлцээрийн ширээний ард нэрийн хуудсаа солилцож болохгүй, гэхдээ дараагийн хүлээн авалт дээр үүнийг хийх нь илүү тохиромжтой гэж үздэг.

Айлчлалыг зохион байгуулахдаа талуудын үндэсний болон соёлын онцлогийг харгалзан үзэх нь туйлын чухал юм. Төлөөлөгчдийн гишүүд түншүүдийнхээ уламжлалын талаар товч зааварчилгаа авах боломжтой. Жишээлбэл, Хятадуудтай харилцахдаа Хятадад маш хурцадмал байгаа хүн ам зүйн асуудлыг хөндөхгүй байхыг зөвлөж байна. Зарим оронд эхнэр, нөхрийнхөө эрүүл мэндийн талаар асуух нь ёс суртахуунгүй гэж тооцогддог ч Орост энэ нь тийм ч зөв байдаг. Бизнесийн протоколын нэг зарчим нь үндэсний, шашны болон бусад үндэслэлээр ялгаварлан гадуурхахыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж заасан бөгөөд энэ зарчмыг чанд баримталдаг.

Төлөөлөх ажилд чухал байр суурийг протоколд өгдөг техник. Айлчлалын үр дүн, төлөвлөсөн хэлэлцээр эсвэл тодорхой уулзалтын үр дүн нь хүлээн авалт хэр амжилттай болохоос ихээхэн хамаардаг. Хүлээн авалт болсон уур амьсгал нь хэлэлцээрийн цаашдын ахиц дэвшил, зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Гэсэн хэдий ч үдийн хоол, оройн хоол, өглөөний цай эсвэл коктейлийн үдэшлэг гэх мэт төлөөллийн арга хэмжээг амжилттай явуулахын тулд зохион байгуулагч тал үүнд сайтар бэлтгэхийн тулд шаргуу ажиллах хэрэгтэй.

Олон жилийн туршлагаас харахад бүх оролцогчдын дагаж мөрдөх арга техник, түүнийг бэлтгэх арга, ёс зүйн дүрмийг тогтоосон байдаг. Тэдний сонголтууд нь олон янз бөгөөд хэлбэр нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Дүрмээр бол хүлээн авалт нь хэлэлцээрээс доогуур ач холбогдолтой боловч энэ нь зохион байгуулагчдын хариуцлагыг ямар ч байдлаар бууруулдаггүй.

Айлчлалын төгсгөлд бэлэг солилцдог заншилтай. Энэ журам нь бас хатуу зохицуулалттай бөгөөд маш олон дүрэм, нарийн ширийн зүйлийг багтаасан тул тусдаа хэлэлцүүлгийн сэдэв юм.

Протокол нь цаг үе, орчин үеийн чиг хандлагын нөлөөн дор байнга өөрчлөгдөж байдаг тул зарим нарийн төвөгтэй процедурыг хялбарчилж, илүү тохиромжтой болгох хүсэл эрмэлзэл байдаг. Гэхдээ түүхэнд бий болсон үндсэн зарчмууд удаан хугацаанд өөрчлөгдөөгүй хэвээр байх болно.

Тиймээс дипломат протоколын хэм хэмжээ, дүрмийг чанд сахих, түүнчлэн ёс зүй нь улсууд болон тэдгээрийн төлөөлөгчдийн хоорондын харилцааг хэвийн байлгахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг; олон улсын харилцааны загвар юм.

дипломат бизнесийн протокол үйл явдал

БОЛОВСРОЛЫН НӨХЦӨЛ:

Ням гарагт 11:00-17:00 цагийн хооронд хичээллэнэ.
Үргэлжлэх хугацаа: 4 долоо хоног.

Үнэ - 14,000 рубль.

Энэ курс хэнд тохиромжтой вэ?

Хувийн туслах, гүйцэтгэх туслах, гүйцэтгэх нарийн бичгийн дарга нар

Протоколын үйлчилгээ, хэлтсийн ажилтнууд

Олон улсын хамтын ажиллагааны чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүдэд зориулав

Өөрийн болон компанийн статусаа дээшлүүлэх сонирхолтой бүх бизнес эрхлэгчдэд зориулав

"Бизнесийн протокол ба ёс зүй" эрчимжүүлсэн сургалт

БЛОК 1. Бизнесийн протокол. Танилцуулах курс.

1 дэх өдөр.Үзэл баримтлалын аппаратыг ойлгоцгооё. Бид протоколын үйлчилгээний бүтцийг судалж байна.

1. “Протокол”, “ёс журам”, “ёслол” гэсэн ойлголтын мөн чанар;

2. Протокол: бизнес, дипломат, олон улсын, улсын;

3. Протоколын түүх;

4. Протоколын давуу эрх олгох зарчим;

5. Төрийн болон аж ахуйн нэгжийн бэлгэдлийг ашиглах;

6. Протоколын үйлчилгээ: төрийн болон аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чиг үүрэг, бүтэц, олон улсын туршлага.

2 дахь өдөр.Гадаадын төлөөлөгчдийн айлчлалын жишээн дээр протоколын үйл явдлуудтай танилцацгаая. Протоколын нарийн ширийн зүйлийг сурцгаая.

7. Албан болон ажил хэргийн айлчлалын төрөл;

8. Айлчлалын хөтөлбөрийг бэлтгэх;

9. Зочдыг хүлээн авах, байрлуулах;

10. Хэлэлцээр, уулзалт, баримт бичигт гарын үсэг зурах: хэлэлцээрийн ширээний ард суух, хэлэлцээрийн ширээний ард ёс зүй, баримт бичигт гарын үсэг зурах ёслол, хэвлэлийн арга хэмжээ;

11. Соёлын хөтөлбөр;

12. Албан ёсны хүлээн авалт: хүлээн авалтын төрөл, хувцаслалтын дүрэм, суудлын дүрэм, зан үйлийн дүрэм, онцлог албан ёсны хүлээн авалтууд;

13. Соёл хоорондын харилцаа холбообизнесийн харилцаанд.

БЛОК 2. Ажил хэрэг, албан тасалгааны ёс зүй. Нарийвчилсан, цэгцтэй.

1 дэх өдөр.Бид бизнесийн болон албан тасалгааны ёс зүйтэй танилцаж, түншүүдтэйгээ хэрхэн зөв харилцах, албан ёсны зочдыг угтах аргад суралцдаг.

1. “Ёс зүй” гэсэн ойлголт. Ёс суртахууны төрлүүд. Ёс зүйн түүх;

2. Бизнесийн ёс зүй, албан тасалгааны зан үйлийн хэм хэмжээний өвөрмөц онцлог;

3. Бизнесийн уулзалт, хурал: уулзалтын өрөөг бэлтгэх, хурал дээр биеэ авч явах байдал, кофены завсарлага, түүний онцлог;

4. Оффис дахь зочдод: хүлээн авалт зохион байгуулах, зоог барих, зочны ёс зүй, хувийн туслахад зориулсан гэр бүлийн амьдралын хакерууд;

5. Ярианы ёс зүй, соёл аман бус харилцаа: танилцуулга, танилцуулга, байрлал, дохио зангаа;

6. Холын харилцааны ёс зүй: утсаар ярих, ажил хэргийн захидал - гар утасмөн цахим шуудан, шуурхай мессенжер, нийгмийн сүлжээ, видео хурал, бага хурал;

7. Ажил хэрэгч хүний ​​гадаад төрх: албан тасалгааны хэв маяг, байгууллагын хувцаслалтын дүрэм.

2 дахь өдөр.Бид цаасан дээр урьж, баяр хүргэж, эмгэнэл илэрхийлж сурдаг. Бизнес үдийн цай, албан ёсны хүлээн авалтын үеэр хоолны ёс жаягтай танилцацгаая.

8. Нэрийн хуудас: гадаад төрхийн түүх, нэрийн хуудасны төрөл, загварт тавигдах шаардлага, хэрэглээ бизнесийн орчиндүрсийн нэг хэсэг болох шинэлэг арга барил - нэрийн хуудасны мэдээллийн технологийн технологи;

9. Урилга: урилгын төрөл, боловсруулах онцлог, тараах арга, урилгад хариу өгөх дүрэм - маягтууд
хүлээн авах, татгалзах;

10. Бизнесийн мэндчилгээ, бэлэг: хэлбэр, онцлог, онцлог (бэлэгний сонголт, савлагааны онцлог, хүргэх протокол,
үндэсний онцлог, бэлэг, төрийн албан хаагчдад бэлэглэх "сэтгүүл, мэдээллийн сан"), протоколын баглаа;

11. Эмгэнэл илэрхийлье;

12. Аялал жуулчлалын ёс зүй. Бизнес аялал: нийтийн тээврийн ёс зүй (онгоц, галт тэрэг);

13. Бизнес үдийн хоол - рестораны ёс зүй: уулзах газар сонгох, Жижиг ярианы урлаг - ширээний ард ярилцах сэдвийг сонгох, төлбөр төлөх, ширээний ёс зүй, нийтлэг алдаанууд.

Багш, курс зохиогч:

Татьяна Баранова

Мэргэжилтэн, бизнесийн протокол, ёс зүйн зөвлөх, өөрийн сургалтын хөтөлбөр боловсруулагч, багш, сар тутмын "Нарийн бичгийн дарга-референт" сэтгүүлийн байнгын зохиолч, Радио 7-ийн өдөр тутмын "Сайн зан" зохиогчийн нэвтрүүлгийн хөтлөгч, Хувийн туслахуудын форумын илтгэгч .

Гишүүн Үндэсний холбоопротоколын мэргэжилтнүүд.

IN өөр цагТэрээр бизнесийн туслах, захиргааны захирал, штабын дарга, гэр бүлийн оффисын дарга болон бусад албан тушаалуудыг хашиж байсан. Тэрээр "Газпром"-ын бүтцэд ажиллаж, ерөнхийлөгчийн сонгуулийн кампанит ажилд оролцож, Форбес сэтгүүлийн эхний тавд багтдаг бизнесмений удирдлаган дор ажиллаж байжээ.

Орчуулгын анхан шатны боловсролоос гадна Эдийн засаг, удирдлагын академийн Харцбургийн диплом авч, олон улсын бизнесийн протокол, ёс зүйн чиглэлээр ахисан түвшний сургалтад хамрагдсан (МГИМО, ОХУ-ын ГХЯ-ны Тийм).

Эрчимжүүлсэн сургалтын үр дүнд оюутан олж авах практик мэдлэг, ур чадвар

• бизнесийн харилцааны ур чадвар, олон улсын ёс зүйн дүрмийг харгалзан хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, түншүүдтэйгээ зохих түвшинд харилцах;
• Ажил хэргийн ёс зүйн дагуу ажлын захидал харилцаа, утсаар ярих;
• урилга, баяр хүргэх, эмгэнэл илэрхийлэх ур чадвар, бүх нарийн ширийн зүйлийг харгалзан үзэх (татгалзах хэлбэр, цаг хугацааны хүчин зүйл, бизнесийн бэлгийн онцлог, протоколын цэцгийн баглаа гэх мэт);
• протоколын шаардлагыг харгалзан хэлэлцээр, уулзалт, бага хурлыг чадварлаг зохион байгуулах чадвар, түүнчлэн олон улсын бизнесийн ёс зүйн мэдлэг;
• төрийн болон корпорацийн тэмдэг (нэрийн хуудас, хэвлэмэл хуудас, компанийн вэбсайт гэх мэт) ашиглах дүрмийн талаархи мэдлэг;
• зочинтой ажиллах, зочдыг хүлээн авах, зохих түвшинд зохион байгуулах чадвар;
• албан ёсны болон албан бус харилцаанд шаардагдах хувцаслалтын талаархи мэдлэг;
• соёл хоорондын харилцааны тухай ойлголт, олон улсын бизнесийн харилцааны шинж чанарууд;
• бизнесийн үдийн хоол, албан ёсны хүлээн авалтыг зохион байгуулах (хүлээн авалтын төрлийг сонгох, протоколын ахмад настны дагуу зочдыг суулгах, бизнесийн үдийн хоол бэлтгэх гэх мэт);
• өндөр түвшний албан ёсны айлчлалыг зохион байгуулах, явуулах чадвар (оршин суух хөтөлбөрийг бэлтгэх, зочдыг хүлээн авах, хүлээн авах, айлчлалын бизнесийн хэсэг гэх мэт).

Боловсролын зардал

Үнэ Эрчимжүүлсэн курс (4 хичээл) - 14,000 рубль.

Сургалт хэр явагдаж байна вэ?

Тохиромжтой форматыг сонгоно уу

Өөрийн шаардлагаас хамааран сургалтын тохиромжтой хэлбэрийг сонгож болно.

• Москва, Орджоникидзе гудамж, 10 (метроноос 7 минут) ангид хичээл
• ОНЛАЙН хичээлд хамрагдах,
• манай сургалтыг алсаас авах - бүртгэгдсэн.

Хичээл хэрхэн явагдаж байна вэ?

Хичээлийн үргэлжлэх хугацаа 4 долоо хоног байна.

Хичээл ням гаригт Москвагийн цагаар 11:00-17:00 цагийн хооронд явагдана.

Сургалтын ангид дээд тал нь 12 хүн хамрагдана.

Хэрэв та хичээлдээ орох цаг байхгүй бол онлайнаар холбогдож маргааш нь вэбинар болон илтгэлийн бичлэгийг хүлээн авах боломжтой.

Хувийн бүс

Сургалт эхлэхээс долоо хоногийн өмнө та нэвтрэх болон нууц үгээ хүлээн авна хувийн дансманай сургалтын платформ дээр. Үүнд та хичээлийн талаар шаардлагатай бүх мэдээллийг авах боломжтой: хичээлийн хуваарь, вэбинаруудын холбоос, хичээлийн видео бичлэг, лекцийн танилцуулга, нэмэлт материал.

Оюутан бүр юу хүлээж авах вэ?

Бизнесийн протокол, ёс зүйн талаархи практик мэдлэг, ур чадвар

Хувийн туслахуудын сургуулийн эрчимжүүлсэн сургалтыг төгссөнийг баталгаажуулсан гэрчилгээ

Лекцийн танилцуулга: тойм боловсролын материалаль ч тохиромжтой цагт, мэдлэгээ сэргээгээрэй

МОСКВА УЛСЫН ОЛОН УЛСЫН ХАРИЛЦААНЫ ИНСТИТУТ (у) ОХУ-ын Гадаад хэргийн яам

бизнесийн харилцааны ёс зүйн талаар

сэдвээр :

"Бизнесийн ёс зүй ба бизнесийн протокол."

Хураангуйг бэлтгэсэн:

Абдуллаев Ислам.

Төлөвлөгөө.

1. Оршил 2 хуудас

2. Бизнесийн ёс зүй 2 – 3 хуудас.

3. Бизнесийн протокол 3 – 16 хуудас.

a) Бизнесийн протокол 3 хуудас.

b) Хэлэлцээ 3-9 хуудас.

в) Бизнесийн захидал 9-11 хуудас.

г) Утсаар ажил хэргийн яриа 11 – 12 хуудас.

e) Телефакс 12 хуудас.

e) 12 хуудас цахим шуудангаар илгээнэ үү.

ж) Бизнесийн ёс зүй ба худалдааны нууц 12 – 16 хуудас.

4. Дүгнэлт 16 – 17 хуудас.

5. Ашигласан уран зохиолын жагсаалт 18 хуудас.

1. Танилцуулга.

Тогтсон ёс суртахууны хэм хэмжээ нь олон нийтийн болон гэр бүлийн амьдралд хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох урт хугацааны үйл явцын үр дүн юм. Эдгээр хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр улс төр, эдийн засаг, соёл, гэр бүлийн харилцаа боломжгүй, учир нь хүмүүс бие биенээ харгалзан үзэхгүйгээр, өөрсдөдөө тодорхой хязгаарлалт тавихгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм. Энд ёс зүй нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Ёс зүй гэдэг нь франц гаралтай үг бөгөөд зан үйлийн хэв маяг гэсэн утгатай. Энэ нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн эелдэг, эелдэг байдлын дүрмийг агуулдаг.

Гэсэн хэдий ч ёс зүйн шаардлагууд нь үнэмлэхүй биш юм. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны хэм хэмжээнээс ялгаатай нь хүмүүсийн зан төлөвт юуг хүлээн зөвшөөрсөн, юу нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй талаар бичигдээгүй тохиролцооны шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь бизнесийн үйл ажиллагааг хэвийн явуулахад саад учруулдаг бичигдсэн болон бичигдээгүй ёс зүйн дүрмийн багц юм. Шударга бус харилцаа хамтын ажиллагаанд саад учруулдаг тул бизнесийн ёс зүйгүй эсвэл маш муу хөгжсөн улс орнууд муу, хэцүү амьдардаг нь баттай мэдэгдэж байна. Соёл иргэншсэн зах зээлийг эзэмшихдээ орчин үеийн бизнес эрхлэгчид зах зээлийн ертөнцөд өөрийгөө бий болгохыг хүсч буй хүмүүсийн зөвхөн 10-15% нь зорилгодоо хүрдэг гэдгийг мэддэг байх ёстой. Бизнесийг зөвхөн эдийн засгийн үндэслэлээр бус ёс суртахууны үндсэн дээр хийдэг. Худалдааны салбарт нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн бизнес эрхлэх дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүйн адил бизнесийн ёс зүйн дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм. Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь мэргэжлийн ур чадварын зайлшгүй элементүүдийн нэг юм.

2. Бизнесийн ёс зүй.

Маягтын төгсгөл

Бизнесийн ёс зүй бол бизнесийн болон бизнесийн харилцаан дахь зан үйлийн тогтсон журам юм. Компанийн аль ч ажилтан нь компанийн нүүр царай гэдгийг хүн бүр мэддэг бөгөөд энэ хүн сэтгэл татам, мэргэжлийн, найрсаг бөгөөд хатуу, тусархаг, бие даасан байх нь чухал юм.

Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй бол ёс суртахууны гүн гүнзгий мэдлэг, хүн бүрийн хүндэтгэлийг хүлээж, зан авираараа бусдыг гомдоохгүй байхын тулд багаар биеэ авч явах чадвар юм. Компанийн ажилтны зан үйлийн соёл, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах чадвараар нь энэ компанийн бүх багийг дүгнэж болно.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг мэддэг байх нь алдаа гаргахаас зайлсхийх эсвэл тэдгээрийг хүртээмжтэй, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргаар арилгахад тусална. Тиймээс ажил хэрэгч хүмүүсийн ёс зүйн үндсэн үүрэг буюу утга нь харилцааны явцад хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих нийгэмд зан үйлийн ийм дүрмийг бий болгох явдал гэж тодорхойлж болно. Бизнесийн ёс зүйн хоёр дахь чухал үүрэг бол тав тухтай байдал, өөрөөр хэлбэл зохистой байдал, практик байдал юм. Жижиг нарийн ширийнээс эхлээд хамгийн ерөнхий дүрэм хүртэл бизнесийн ёс зүй бол өдөр тутмын амьдралд ойр байдаг систем юм. Эцсийн эцэст, ёс зүйн хамгийн чухал зарчим бол ёс суртахууны дагуу ажиллах нь заншилтай учраас биш, харин илүү ашигтай, илүү тохиромжтой, бусдад болон өөртөө хүндэтгэлтэй хандах явдал юм. Бизнесийн ёс зүй бол компанийн дүр төрхийг бүрдүүлэх гол "хэрэгсэл"-ийн нэг юм. Орчин үеийн бизнест компанийн нүүр царай чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Бизнесийн ёс зүйг баримталдаггүй байгууллагууд маш их алдагдалд ордог. Бизнесийн ёс зүй тогтсон газар хөдөлмөрийн бүтээмж өндөр, үр дүн нь ч сайн байдаг. Дэлхий даяар бизнес эрхлэгчид бизнесийн хамгийн чухал зарчмыг мэддэг: сайн зан үйл нь ашигтай байдаг. Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрддөг компанитай ажиллах нь илүү таатай байдаг. Энэ нь бараг дэлхий даяар жишиг болсон. Учир нь ёс суртахуун нь эрч хүчтэй байдгаараа бизнесийн харилцаанд таатай сэтгэл зүйн уур амьсгалыг бий болгодог.

Ёс зүй нь бидний өмнө нь хэзээ ч хийж байгаагүй ёс зүйн дүрмийн дагуу ямар нэгэн зүйл хийхийг оролдсоноос үүдэлтэй дотоод хурцадмал байдал байхгүй үед л тусалдаг.

3. Бизнесийн протокол.

Бизнесийн түншүүдтэй хэвийн харилцаа тогтооход зөвхөн эрх зүйн хэм хэмжээ хангалтгүй гэдгийг туршлага харуулж байна. Мөн зарим протоколын дүрэм, ёс заншлыг дагаж мөрдөх нь маш чухал юм.

"Протокол" гэдэг үг нь Византийн дипломат харилцаанд хэлэлцээнд оролцогчдын бүрэлдэхүүнийг жагсаасан ёслолын хэлбэрээр боловсруулсан баримт бичгийн эхний хэсгийг илэрхийлдэг байв. Одоогийн байдлаар протокол нь янз бүрийн ёслолын дараалал, хувцаслалтын дүрэм, албан ёсны захидал харилцаа зэргийг зохицуулдаг дүрмийн багц юм. Эдгээр дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд тухайн зөрчил гаргасан тал нь уучлалт гуйж, алдаагаа засах арга замыг эрэлхийлдэг тул хүндрэл учруулна.

Хэлэлцээр, янз бүрийн гэрээ, хэлэлцээрийг бэлтгэх явцад ажиглагдсан протокол нь түүний сүр жавхланг өгдөг илүү өндөр үнэ цэнэмөн түүнд агуулагдах онцгой чухал заалтуудыг илүү хүндэтгэх. Протокол нь уулзалт, хэлэлцээр, хүлээн авалтын үеэр найрсаг, тайван уур амьсгалыг бий болгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь харилцан ойлголцол, хүссэн үр дүнд хүрэхэд тусалдаг.

Өдөр тутмын амьдралын үндсэн зарчмуудын нэг бол хүмүүсийн хоорондын харилцааг хэвийн байлгах, зөрчилдөөнөөс зайлсхийхийг хичээх явдал юм. Энэ зарчим нь бизнесийн түншүүдэд зохих хүндэтгэл, анхаарал хандуулах тухай ярьж байгаа тул бизнесийн харилцаанд илүү чухал юм. Энэ нь том, жижиг бизнесийн асуудлыг амжилттай шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг протокол юм.

Хэлэлцээр.

Хэлэлцээр нь бидний өдөр тутмын амьдралын нэг хэсэг болж байна. Үүнийг улс төр дэх олон намын тогтолцоо, эдийн засаг дахь зах зээлийн харилцаа гэх мэт Оросын амьдралын бодит байдал шаардаж байна. Өнөөдөр хүн бүр өөрийн эрх ашгийг хөндсөн шийдвэрт оролцохыг хүсдэг тул хэлэлцээр хийх шаардлагатай болж байна. Өнөөдөр аль хэдийн ихэнх шийдвэрүүд хэлэлцээрийн замаар гарч, тодорхой итгэл найдвар тавьж, боломжтой бол боломжийн тохиролцоонд хүргэж, харилцааг сайжруулах, ядаж л сүйрүүлэхгүй байх ёстой гэж зөв үзэж байна.

Хэлэлцээрт бэлдэж байна.Хэлэлцээ нь гадаад (протокол) ба дотоод (бодит) гэсэн хоёр талтай. Эхнийх нь хувьд, олон жилийн турш практикт хэлэлцээрийн тодорхой дүрмийг боловсруулсан бөгөөд үүнийг бизнесийн ертөнцөд ч, дипломат харилцаанд ч хүлээн зөвшөөрдөггүй.

· Хэлэлцээр хийх өдөр, цагийг урьдчилан тохиролцсон.

· Гэрийн эзэн суусны дараа л хэлэлцээрийн ширээнд сууна.

· Яриа явуулах санаачилга ямагт хүлээн авагч талын даргад хамаарна.

· Аливаа яриаг дуусгах санаачилга үргэлж зочинд үлддэг.

· Хэлэлцээрээс буцаж ирэхдээ зочломтгой найрсаг хандсанд нь товчхон талархал илэрхийлэхээ мартаж болохгүй.

Хэлэлцээрт бэлтгэх нь хэлэлцэх асуудлын талаар нарийн мэдлэгтэй байхыг хэлнэ. Харилцааны үндсэн асуудлууд, гэрээ хэлцэл, гэрээний нөхцлийн талаархи хэлэлцээрийг зөвхөн нөгөө талын эрх бүхий төлөөлөгчидтэй хийх ёстой. Түнш байгууллагад байдаг дүрэм журам, ёс заншил, ялангуяа дотоод харилцааны талаархи мэдлэг нь хүлээгдэж буй шийдвэрийн хэрэгжилтийг удаашруулж болзошгүй буруу тооцооллоос зайлсхийх боломжийг танд олгоно.

Хэлэлцээрийн бэлтгэл, түүнийг явуулах нь ихэвчлэн гурван үе шатанд хуваагддаг.

Эхний шатандшаардлагатай бүх мэдээллийг цуглуулж, хэлэлцээнд оролцогчдод тулгарч буй асуудлуудыг ойлгож, тохиролцоонд хүрэх арга замыг тодорхойлох шаардлагатай.

Хоёр дахь шатандТа хэлэлцээрийн янз бүрийн хувилбаруудыг авч үзэж, хамгийн тохиромжтой хувилбарыг сонгох хэрэгтэй.

Гурав дахь шатандхэлэлцэж буй асуудалд хандах хандлагын ялгааг тодорхойлж, тэдгээрийг ойлгохыг хичээх шаардлагатай.

Практикаас харахад хэлэлцээрийг төлөвлөхдөө хамтрагчийнхаа саналд ямар хариу үйлдэл үзүүлэхийг төсөөлж, эдгээр хэлэлцээрээс түүний хүлээлтийг харгалзан үзэх нь чухал юм. Тиймээс хэлэлцээрийн төлөвлөгөө нь нэлээд уян хатан байх ёстой, гэхдээ таны бүх асуултанд хариулт өгөх болно.

Аливаа хэлэлцээрийг цаг хугацаагаар хязгаарлах ёстой.

Бусад байгууллагын төлөөлөгчидтэй харилцах зайлшгүй нөхцөл бол уулзалтын цаг, газрыг урьдчилан тохиролцох явдал юм.

Ерөнхийдөө хэлэлцээрийн төлөвлөгөө нь дараахь зүйлийг агуулна.

· хурал болох газар, огноо, цаг;

· оролцогчдын жагсаалт;

· Хэлэлцэх асуудал;

· сөрөг санал гарсан тохиолдолд өөр хувилбар;

Бэлтгэл ажлыг хариуцна лавлах материал;

· нөгөө талын төлөөлөгчтэй уулзах, үдэж өгөх үүрэгтэй;

· Хэлэлцээрийн үеэр зоог барих ажлыг хариуцах;

· Хэлэлцээрийн дараа хүлээн авалтыг зохион байгуулж явуулах үүрэгтэй.

Хэлэлцээр явуулах.

Хэлэлцээрийг тусдаа өрөөнд хийх ёстой. Хүлээн авагч талын хэлэлцээчид нөгөө талын төлөөлөгчдийг ирэхээс өмнө хэлэлцээний өрөөнд суудал авах ёстой.

Хэрэв угтан авагч түүнийг хоосон өрөөнд танилцуулж, хүлээн авагч болон түүний хамт ажиллагсад үүний дараа, тэр байтугай нэгэн зэрэг ороогүй бол энэ нь түншийг үл хүндэтгэсэн хэрэг гэж үздэг. Сөрөг хандлага нь уулзалтын өрөөнөөс гэрийн эзний ирээгүй эсвэл дуудлагаас үүдэлтэй байдаг. Менежерийн давтан үйлдэл нь саад бэрхшээл гэж ойлгож болно. Байгууллагад заавал дагаж мөрдөх шийдвэр гаргах эрхгүй албан тушаалын доод албан тушаал хашиж буй ажилтан хэлэлцээр хийх үед нөхцөл байдлыг мөн харгалзан үзнэ. Удирдагчийг хэлэлцээнээс татгалзах нь бүх үндсэн асуудлууд шийдэгдэж, талууд тодорхой нарийн ширийн зүйлийг тохиролцсон тохиолдолд л боломжтой, гэхдээ энэ тохиолдолд ч нөгөө талын зөвшөөрлийг авах шаардлагатай.

Гэрийн эзэн зочдоо халуун дотноор угтан авах ёстой (олон нэр хүндтэй компаниуд үүнийг "үүдэнд" хийдэг). Үүний зэрэгцээ зочдод хандсан дохио зангаа, инээмсэглэл нь тэдэнтэй уулзахдаа чин сэтгэлээсээ баярлаж байгаагаа илэрхийлэх ёстой. Хөтлөгч нь хамтран ажиллагсдаа нэр, албан тушаал, тэр дундаа хэлэлцээрт уригдсан бусад байгууллагын төлөөлөгчдийг танилцуулах ёстой. Дараа нь нөгөө талын удирдагч хамт ажиллагсдаа танилцуулна. Хэлэлцээнд оролцогчид бие биенээ сайн мэдэхгүй эсвэл анх удаа уулзаж байгаа бол эхлээд нэрийн хуудсаа солилцох хэрэгтэй. Хэлэлцээ хийж буй түншүүдийн сууж буй дарааллаар картуудыг таны өмнө байрлуулснаар харилцан яриа өрнүүлж, бие биедээ нэрээр нь хандаж, эрх мэдэл, ур чадварын түвшинг сайн ойлгоход хялбар болно. ярилцагчдын.

Уламжлал ёсоор зочид цонх руу харсан суудалд сууж, нуруугаа хаалга руу чиглүүлдэг. Албан бус нөхцөлд уулзалтад оролцогчдын холимог суудал нь илүү тохиромжтой, учир нь энэ нь санал бодлоо илэн далангүй солилцох боломжийг олгодог. Намуудын дарга нар ихэвчлэн зэрэгцэн суудаг, бусад хуралд оролцогчид дуртай эсвэл захирах зарчмаар суудаг. Хэлэлцээрийн ширээний ард хүн бүр байр сууриа эзэлсний дараа нэмэлт уригчдыг эс тооцвол уулзалтын өрөөнд орохыг зогсоох хэрэгтэй бөгөөд энэ нь маш хүсээгүй юм.

Хэлэлцээний ач холбогдлоос үл хамааран тэд хүлээн авагчийн ярилцагчдад анхаарал хандуулж, тэдний хувийн, эелдэг сонирхлыг онцолсон албан бус хэллэгээр эхлэх ёстой. Хэлэлцээрийн хоёр талд нэгээс олон хүн оролцож болох ч ерөнхийдөө менежерүүдийн хооронд яриа хэлэлцээ хийх ёстой. Хэлэлцээрийн үеэр хөтлөгчийг хамтран ажиллагсад нь тасалдуулах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Мэдээжийн хэрэг, тэр тэдний аль нэгэнд, ялангуяа тодорхой асуудлын талаар үг хэлж чадна, гэхдээ ихэнх тохиолдолд удирдагч хэлэлцсэн асуудлын хүрээнд ярианы бүх ачааг үүрэх ёстой.

Ярилцлагын үеэр нэг талаас "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариулт шаарддаг шууд асуултуудаас зайлсхийх хэрэгтэй. Нөгөөтэйгүүр, хамтрагчаа түүнээс юу хүсч байгаагаа таах гэж албадахгүйгээр асуултуудыг тодорхой томъёолох шаардлагатай. Та түншээ зөвхөн танд ашигтай шийдвэр гаргахад илэн далангүй түлхэж болохгүй, гэхдээ санал зөрөлдөөнөө даван туулахад ярилцагчдаа шинэ бодол, эргэлзээ төрүүлэх боломжийг үлдээхгүйн тулд гэрээг засахаа хойшлуулах ёсгүй.

Хэлэлцээрийг хэлэлцэх асуудлын хамгийн чухал асуудлаас эхэлж, үндсэн асуудлуудаар аажмаар тохиролцоонд хүрэхийг хичээх хэрэгтэй. Дараа нь харьцангуй хялбар, цаг хугацаа багатай тохиролцож болох асуудлуудыг хэлэлцэж, үүний дараа л нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай гол асуудлууд руу шилждэг. Хэлэлцээрийн явцад таны ярилцагчийн сөрөг хариу үйлдэл нь зөвхөн тактикийн арга байж болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв тийм ч тодорхой бус аргументууд өгөөгүй бол энэ нь буулт хийх саналыг хүлээж байна гэсэн үг юм.

Төрөл бүрийн эсэргүүцэл нь байгалийн үзэгдэл юм. Эсэргүүцэлгүйгээр ийм хэлэлцээр хийх боломжгүй ч урьдчилсан бэлтгэл сайн, чадварлаг зан авир нь эсэргүүцлийг арилгадаг. Тиймээс бид цаг хугацаагаар туршсан тактикийг дагаж мөрдөхийг хичээх ёстой.

· саналаа тодорхой тайлбарлах;

· боломжгүй зүйлийг амлахгүй байх;

· боломжгүй шаардлагаас татгалзаж сурах;

· санал нийлж, амласан бүхнээ бичих;

· Татгалзсан шалтгаан нь үнэмшилтэй үндэслэлгүй бол итгэхгүй байх;

· шууд сөргөлдөөнд оролцохгүй байх;

· Хэлэлцээрт оролцогчдын хэн нь ч бүтэлгүйтсэн үр дүнгийн талаар илүү их сонирхохгүй байх үед бусад бүх асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн үед хүндрэлтэй асуудлуудыг эцэслэн хэлэлцэх.

Үг, үг хэллэгдээ хатуу байгаарай. Өөрийн байр сууриа зөвхөн найдвартай баримт, логик, нотолгоонд суурилсан үндэслэлээр өг. Ярилцагчдаа өөрийн "үнэ цэнэтэй" санаа, "хамгийн тохиромжтой" шийдлүүдийг тулгах гэж бүү яар. Хэрэв тэд түүний толгойд "босч" байвал ийм болж чадна. Үүнийг хийхийн тулд та санамсаргүй байдлаар санаагаа илэрхийлж сурах хэрэгтэй, гэхдээ ярилцагч нь тэдгээрийг хүлээн авч, хожим нь өөрийн санаагаар илэрхийлэх боломжтой.

Санаагаа хамтрагчиддаа хэлэлцүүлэхийн өмнө тэдний нүдээр харж, тэдний эргэлзээ, эсэргүүцлийг урьдчилан харж, өөр хувилбаруудыг санал болгох нь зүйтэй. Хэлэлцээрийн ийм бэлтгэл нь тэдний үргэлжлэх хугацааг богиносгож, харилцааны хурцадмал байдлаас зайлсхийж, уулзалт дуустал бизнесийн тайван байдлыг хадгалах болно.

"Бяцхан зүйл" -ийг үл тоомсорлож болохгүй, ялангуяа ярилцагч шийдэмгий биш бол. Хэлэлцээрийн явцад ярилцагч нь үндсэндээ авч үзэхэд бэлэн биш байгаа далд далд текст (шинэ нөхцөл, үүрэг) -ээр дүүрэн мэт санагдаж болох сэдэв, хэллэгээс бүрэн зайлсхийхийг зөвлөж байна.

Ярилцагчынхаа санаа бодлыг хүндэтгэ. Түүний яриаг тасалдуулахгүй байхыг хичээ. Ярилцагчийн ярианы гол санааг тодруулж, санаж (бичих), түүний саналд дүн шинжилгээ хийж, маргааны цаашдын явц, түүний хийж чадах дүгнэлтийг урьдчилан таамаглахыг хичээх нь ашигтай байдаг. Гэхдээ ярилцагчдаа үг хэлэх боломжийг олгохын зэрэгцээ бид бэлтгэсэн хэлэлцээрийн хөтөлбөрийн талаар мартаж болохгүй: асуултуудыг тодорхой бөгөөд логикоор асууж, ярилцагчийг зөвхөн асуудал, хэтийн төлөв, төлөвлөгөөний талаар төдийгүй тэдгээрийг шийдвэрлэх арга зам, практикийн талаар ярихыг урамшуулан дэмж. хэрэгжилт; зөвхөн бэрхшээлийн талаар төдийгүй тэдгээрийн үүсэх шалтгаан, тэдгээрийг даван туулах, урьдчилан сэргийлэх боломжуудын талаар.

Та ярилцагчдаа хэзээ ч тайлбар хийх ёсгүй, лекц уншихаас илүүтэйгээр. Хэрэв тэр ямар нэгэн бодлоо илэрхийлсэн бол та үүнийг буруу гэж үзэж, тэр ч байтугай буруу гэдэгт бүрэн итгэлтэй байгаа бол түүнийг, ялангуяа хамт ажиллагсад эсвэл танихгүй хүмүүсийн өмнө бүү таслаарай. Түүний монологийн эхний завсарлагад түүний аргументууд нь таны асуултыг алдаатай, тодорхой бус томъёолсны үр дүн байж магадгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, баримтуудыг тайвнаар ойлгохыг санал болго. Энэ нь маргааныг нэн даруй зогсоож, ярилцагчийг алдаа гаргах магадлалыг хүлээн зөвшөөрч, уулзалтыг бодит байдалд бизнесийн дүн шинжилгээ хийх чиглэлд шилжүүлэх болно. Хамгийн хурц нөхцөл байдалд ч тайван, чимээгүйхэн ярихыг зөвлөж байна. Өөрийгөө барьж, үйлдэл, сэтгэл хөдлөлөө удирдах чадвар нь ажил хэрэгч хүний ​​зайлшгүй чанар юм. "Алтан" дүрмийг дагаж мөрдөөрэй: итгэл үнэмшилтэй, гэхдээ үл тоомсорлохгүйгээр хэлэлцээр хий.

Хоосон амлалт, баталгааг цээрлэ. Нөгөө тал ч бас бэлтгэл сайтай, элдэв арга заль мэхэнд автахгүйгээр саналаа логикоор маргаж чаддаг гэдгийг санаарай.

IN бизнесийн хэлэлцээрХувийн нэрийг ашиглах нь сайн хэлбэр гэж тооцогддог ч та "та" хаягийг ашиглах ёсгүй.

Ярилцлагын үеэр гараа хөдөлгөх, хуруугаа цохих, гар, хөлөө тогших, нүүрний хувиралаар тоглох, сэтгэл хөдлөлөө өөр аргаар харуулах шаардлагагүй. Ярилцлагын үеэр ярилцагчаа хүрэмнийх нь товч эсвэл хормойноос нь барьж, мөрөн дээр нь цохиж, ханцуйнаас нь татаж, нүүрнийхээ өмнө хүчтэй дохио зангаа хийж, аль хэдийн хэлэлцсэн асуудал руу буцах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Сэтгэл хөдлөлийн бүх илрэлийг таны ярилцагч буруу үнэлж, алдагдсан ашиг, бизнесийн харилцаа тогтоох, харилцан ойлголцлыг гүнзгийрүүлэх боломжийг танд олгоно гэдгийг санах нь зүйтэй. Бизнесийн харилцааны үеэр сэтгэл хөдлөлийн бүх илрэлүүдээс зөвхөн инээмсэглэлийг л хүлээж авдаг.

Таны итгэл найдварыг хангаагүй байсан ч аливаа хэлэлцээрийг найрсаг байдлаар дуусгах ёстой. Бизнесийн харилцааны хувьд та гүүрээ хэзээ ч шатааж болохгүй: бизнесийн асуудал нь ижил хүмүүстэй шинэ холбоо тогтоохыг шаардаж магадгүй юм. Жилд дор хаяж нэг удаа харилцаж, мэндчилгээ солилцох хүн бүртэй хэвийн харилцаатай байхыг зөвлөж байна.

Хэлэлцээрийн төлөвлөгөөнд оффисын өрөөнд цай уухаар ​​заасан бол цай, кофеноос бусад тохиолдолд урьдчилан бэлдэж, хэлэлцээрийн өрөөнд салфетка дор тусдаа ширээн дээр байрлуулах ёстой.

Ёс зүй нь хэлэлцээрийн үеэр хантааз, зангиа тайлахыг зөвшөөрдөггүй, зөвхөн түншүүдийн төлөөлөгчдийн тэргүүн үүнийг хийхийг санал болгосноор албан бус харилцааны цаг болсныг илтгэнэ.

Хэлэлцээр бол бизнесийн харилцааны хамгийн чухал хэсэг бөгөөд мэдээжийн хэрэг хамгийн утга учиртай. Гэхдээ бид үүнийг хамгийн үнэ цэнэтэй болгохыг хүсч байгаа бол хэлэлцээрийн явцад хүлээн авсан мэдээллийг нууцалж, нууцалж сурах ёстой. Бусад түншүүдтэй, тэр дундаа нэг компанитай хэлэлцээр хийх, захидал харилцаа тогтоохдоо ийм мэдээллийн эх сурвалжийг нэрлэх ёсгүй бөгөөд хэрэв олон нийтэд ашиглах шаардлагатай бол мэдээлэл өөрөө бэлтгэгдсэн байх ёстой. эх сурвалжтай холбоотой. Мэдээжийн хэрэг, та хэзээ ч эх сурвалжийн эсрэг нууц мэдээллийг ашиглах ёсгүй.

Хэлэлцээрт оролцож буй тал бүр нөгөө талын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэж, харилцан ашигтай хувилбаруудыг хамтран ажиллах ёстой. Хэрэв хүсэл тэмүүлэл нь хэмжээлшгүй ихэсч байвал тогтсон практик нь сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг хөргөхийн тулд хэлэлцээрийг хэдэн өдрийн турш тасалдуулах боломжийг олгодог.

Хэлэлцээр хийх урлаг бол хэлэлцээ хийхгүйгээр хүрч чадах зүйлээс илүү үр дүнд хүрэх явдал юм. Хэрэв та өөрийн сонирхлоо нуухгүй бол амжилтанд хүрэх магадлал нэмэгддэг. Гол зарчмуудын нэг бол өөрийн ашиг сонирхлын хил хязгаарыг аль болох нарийвчлалтай тодорхойлох явдал бөгөөд таны аргументууд нөгөө талдаа зохих сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд тэдгээрийн тогтмол байдлыг зөвтгөх хэрэгтэй.

Арилжааны хэлэлцээрийн үеэр яриа хэлэлцээ болгоны дараа өмнө нь батлагдсан хэлэлцээрийн төлөвлөгөөг хавсаргасан тэмдэглэл үйлддэг. Мэдээжийн хэрэг, хэлэлцээрийн үеэр тусгай ажилтан урихгүй бол яриа бичлэг хийх боломжгүй (тодорхой хэлэлцээ хийхээс бусад тохиолдолд стенографич урьж, Японы зарим бизнес эрхлэгчдийн адил дуу бичлэгийн төхөөрөмж асаах нь ёс зүйгүй үйлдэл юм. нөгөө талтай холбоотой). Гэхдээ хэлэлцээрийн явцад, ялангуяа олон талт, бүх нарийн ширийн зүйл нь чухал байдаг үндсэн асуудлуудыг хөндөж байгаа бол ажлын товч тэмдэглэл хийх шаардлагатай. Ямар ч заль мэх, тодорхой бус зүйл байх ёсгүй. Бичлэгийг хэлэлцээнд оролцогч өөрөө эсвэл түүний ажилтны аль нэг нь нээлттэй хийж, түншүүдэд албан ёсоор танилцуулна. Ажлын тэмдэглэл нь хэлэлцээрийн агуулгатай яг тохирч байх ёстой. Бичлэг нь хэлэлцээрийн явцад хэлсэн, харсан, сонссон бүх зүйлийг бодитойгоор тусгах ёстой. Харилцааны бичлэг нь албан ёсны баримт бичиг биш юм. Үүний үндсэн дээр зөвхөн үйл ажиллагааны асуудлаар шийдвэр гаргаад зогсохгүй, олон байгууллагыг оролцуулж, ихээхэн зардал гарган хэтийн төлөвлөгөө боловсруулж батлуулах боломжтой.

Хэрэв та эдгээр зөвлөмжийг дагаж мөрдвөл хэлэлцээр амжилттай болно.

· албан тушаалд бус сонирхолд анхаарлаа хандуулах;

· хэлэлцээнд оролцогчдыг хэлэлцээний сэдвээс салгах.

Хэлэлцээр хийх чадвар нь орчин үеийн ажил хэрэгч хүний ​​хамгийн чухал чанаруудын нэг юм. Бэлэн жор байхгүй, гэхдээ хүссэн үр дүнд хүрэхэд туслах тодорхой дүрмүүд байдаг.

· цаг баримталдаг, үүрэг хариуцлагатай байх;

· хамтрагчийнхаа итгэлийг үнэлэх;

· бүх аргументыг анхааралтай сонсох;

· өнгөц хариултаас зайлсхийх;

· цаг тухайд нь буулт хийхийг мэддэг;

· нэр хүндээ үнэл.

Хэлэлцээрт жижиг нарийн ширийн зүйл байхгүй. Байгаль орчин, үйлчилгээ хүртэл тэдний ахиц дэвшилд нөлөөлж болно. Хэлэлцээрийн үеэр лонхонд хийсэн цэцэг, жимс, рашаан, задгай, гэхдээ бөглөөтэй, дарсны шил зэргийг дээрээс нь доош нь тавьдаг (ашиглагдаагүй байдлын шинж тэмдэг). Хэлэлцээр сунжирвал сэндвич, жигнэмэгээр цай, кофе өгдөг.

Заримдаа хэлэлцээр хийхэд хэдэн өдөр хуваарилдаг. Энэ тохиолдолд техникийг нэг талдаа, нөгөө талд нь дадлага хийдэг. Хэлэлцээнд оролцогчдын хооронд албан бус орчинд найрсаг харилцах зорилгоор уг хүлээн авалтыг зохион байгуулдаг. Энд хэд хэдэн асуудлыг шийдэж болох ч хүлээн авалтыг хэлэлцээрийн үргэлжлэл болгож болохгүй. Хоёр тал үр дүнг өндөр үнэлдэг бол хэлэлцээр амжилттай болсонд тооцогдоно.

Бизнесийн захидал.

Бизнесийн захидал бичих маягт бүх улс оронд бараг ижил байдаг. Захидал бичих тодорхой ёс зүй байдаг:

· хүлээн авсан захидалд долоо хоногийн дотор хариу өгөх ёстой;

· зочломтгой байдлын төлөө талархлын захидлыг явснаас хойш ойролцоогоор долоо хоногийн дараа илгээсэн;

· аливаа таатай үйл явдлын талаар баяр хүргэсэн захидлыг энэ үйл явдлын тухай мессеж хүлээн авсан өдрөөс хойш долоо хоногийн дотор илгээсэн;

· эмгэнэл илэрхийлсэн захидлыг эмгэнэлт үйл явдлын тухай мэдээ хүлээн авснаас хойш арав хоногийн дотор илгээнэ. Энэ тохиолдолд зөвхөн оршуулгын дугтуйг ашиглах ёстой. Ийм захидал нь онцгой эелдэг байдлыг шаарддаг бөгөөд улиг болсон хэллэгийг тэсвэрлэдэггүй;

· баяр хүргэе, баярлалаа, эмгэнэл илэрхийлье, хариуг нь үргэлж гараар бичдэг бөгөөд харандаагаар хэзээ ч бичдэггүй.

Таны захидлын харагдах байдал нь ажил хэрэгч хүнд үзүүлэх нөлөөг дутуу үнэлж болохгүй. Бизнесийн захидлыг зөвхөн цагаан цаасан дээр, хуудасны урд талд бичдэг. Хэрэв текст нэг хуудсанд багтахгүй бол өөр хуудсан дээр үргэлжлүүлнэ үү. Боломжтой бол үгээ боохоос зайлсхий.

IN Сүүлийн үедДогол мөрүүд нь хуудасны зүүн захын хажуугаар эхэлдэг бүтэн блок хэв маяг улам бүр түгээмэл болж байна. Үүний зэрэгцээ нэгийг нь нөгөөгөөсөө салгахын тулд шинэ догол мөр бүрийг дөрвөн интервалаар хэвлэдэг.

Гадаадын түнш рүү илгээсэн бизнесийн захидал нь хүлээн авагчийн хэлээр бичигдсэн байх ёстой. Хэрэв үүнийг хийх боломжгүй бол - ховор хэл рүү орчуулахад бэрхшээлтэй тул бизнесийн ертөнцөд хамгийн түгээмэл хэл болох англи хэл дээр захидал бичихийг зөвшөөрнө.

Захидал нь товч, илгээгчийн санаа бодлыг тодорхой илэрхийлж, давхар тайлбараас зайлсхийх ёстой. Текстэнд залруулга, арилгахыг зөвлөдөггүй.

Дугтуй.

Дугтуйнд таны захидал хүлээн авагчийн бүрэн бөгөөд үнэн зөв хаягийг агуулсан байх ёстой. Үүнийг том латин үсгээр хэвлэдэг заншилтай.

Хаягны эхний байрлалд - Хэнд? - хүлээн авагчийн овог нэр, албан тушаал, байгууллага, компанийн бүтэн нэрийг заана. Албан тушаалыг тодорхойлохдоо товчлолыг ашиглахыг зөвшөөрнө.

Хоёр дахь байрлалд - Хаана? – байшингийн дугаар, гудамжны нэр, хотын нэрийг зааж өгнө. Англи руу захидал илгээхдээ та АНУ-ын муж, муж улсын нэрийг зааж өгөх ёстой. Төгсгөлд нь улсын нэрийг зааж өгсөн болно.

Хэрэв захидлыг ил тод цонхтой дугтуйнд хийвэл хаягийг захидлын зүүн дээд буланд нэг удаа бичнэ. Энэ тохиолдолд захидлыг дугтуйны цонхоор хүлээн авагчийн хаяг харагдахаар нугалав.

Илгээгчийн хаягийг ихэвчлэн дугтуйнд заадаггүй боловч шаардлагатай бол дугтуйны ард бичиж болно.

Захидал.

Илгээгч компанийн албан бичгийн хэвлэмэл хуудсан дээр бизнесийн захидал бичигдсэн бөгөөд энэ нь компанийн лого, түүний бүтэн нэр, шуудан, телеграф хаяг, утасны дугаар, банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг харуулсан болно.

Бизнесийн захидал нь ихэвчлэн зургаан хэсгээс бүрдэнэ.

· хаяг,

· танилцуулах хаяг (улаан шугамаар бичсэн, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн томьёог илэрхийлсэн),

· үндсэн текст (ашиглахад хялбар байх үүднээс үүнийг догол мөрөнд хуваах ёстой; бизнесийн захидал харилцаанд урт үсгийг хүлээн авахгүй бөгөөд үүнийг нэг хуудасаар хязгаарлахыг зөвлөж байна; олон хуудастай захидалд эхнийхээс бусад хуудас бүр байх ёстой. дугаарласан),

· эелдэг байдлын эцсийн томъёолол,

· гарын үсэг (гараар бичсэн байх ёстой).

Заримдаа захидалд хавсаргасан бичлэг эсвэл мессеж байдаг.

Бизнесийн захидлыг текстийг дотогшоо харсан байдлаар нугалах боловч нугалахгүй, харин том, зузаан дугтуйнд хийж илгээсэн нь дээр.

Утсаар ажил хэргийн яриа.

Утасны харилцааны соёл нь бизнесийн ёс зүйн нэг хэсэг байсаар ирсэн. Энэ нь хувцас хунар, биеэ авч явах байдлаас дутахааргүй хүнийг тодорхойлдог.

Утсаа авахаасаа өмнө ямар мэдээлэл авах, дамжуулахыг хүсч байгаагаа бодоорой. Үүнийг санамж бичиг хэлбэрээр хамгийн сайн хийдэг - харилцан ярианд зориулсан асуултуудын жагсаалт. Хэрэв харилцан ярианы явцад аливаа баримт бичиг, баримтыг дурдах шаардлагатай гэж үзвэл тэдгээрийг урьдчилан сонгож, ширээн дээрээ системчлэх хэрэгтэй.

Та ямар нөхцөл байдалд саад болох, ярилцагч тань танд зохих ёсоор хандаж чадах эсэхээ мэдэхгүй байгаа тул дуудлага хийх цагаа сонгоорой.

Нууцлалыг хадгалах. Хэрэв та бусад ажилчид ажиллаж байгаа өрөөнөөс утсаар ярьж байгаа бол тэднийг ярианы нэг хэсэг болгох ёсгүй; Хэрэв та өөрийн бодлоор хамтран ажиллагсад тань гэрчгүй байхыг хүсч байгаа ярианы гэрч болсон бол та хоёрын яриа энэ утсаар тасалдсан ч гэсэн өрөөнөөс гарах шалтгааныг олж мэдээрэй. Хамтын ажлын өрөөнд утсаар ярихдаа намуухан, богино хугацаанд ярих хэрэгтэй.

· Өмнө нь холбоо тогтоож байгаагүй эсвэл хувийн харилцаа тогтоогоогүй хүмүүстэй холбоотой аливаа асуулт;

· ярилцагчийнхаа эсрэг байр суурьтай байж болох асуултууд;

· Ярилцагч өөрөө эсвэл түүний төлөөлж буй компанитай холбоотой хурц, эмзэг асуудал, түүнчлэн хувийн асуудал;

· Та болон таны төлөөлж буй байгууллагуудын хоорондын харилцаа, үйл ажиллагааны зохицуулалт, зохицуулалтын маргаантай асуудлууд;

· Таныг дуудах үед таны ярилцагчийн өрөөнд төлөөлөгч байж болох гуравдагч этгээд эсвэл байгууллагын талаархи асуултууд.

Та мөн утсаар хүсэлтийн талаар сөрөг шийдвэр гаргахаас зайлсхийх хэрэгтэй, учир нь энэ нь таны зүгээс увайгүй, үл хүндэтгэсэн үйлдэл гэж үзэж болно.

Гадаадын компаниудын ажилд, ялангуяа хэлэлцээр утсаар хийгдсэн бол хэлэлцээ, тохиролцооны баримтыг заавал бичгээр баталгаажуулах нь түгээмэл байдаг. Ийм баримт бичиг нь том хэмжээтэй байх ёсгүй. Хэлэлцсэн асуудал, тохиролцоонд хүрсэн, шийдэгдээгүй асуудлуудыг бүртгэдэг. Баримт бичигт менежер эсвэл утсаар ярьж буй хүн гарын үсэг зурж, эелдэг байдлын "каноник" хэлбэрийн дагуу нөгөө талын менежер эсвэл утсаар ярьж буй хүнд хандана.

Телефакс.

Факс холбоо нь суурин зургийг утасны сувгаар дамжуулахад ашиглагддаг: захидал, гэрэл зураг, зураг, зураг. Мессежийг дамжуулж байна тогтмол залгахулс доторх эсвэл олон улсын телефон станцаар дамжуулан дуудсан захиалагчийн телефаксын дугаар.

Хүлээн авагч нь дамжуулсан баримт бичгийн хуулбарыг хадгалсан зургийн бүх нарийн ширийн зүйлийг хүлээн авдаг. Гэрээ, протокол болон түншийн гарын үсэг, тамга тэмдгийг харуулах шаардлагатай бусад баримт бичгийг шуурхай гүйцэтгэхийн тулд факс ашиглах нь тохиромжтой.

Имэйл.

Имэйл - үр дүнтэй эмчилгээ, үүний тусламжтайгаар хэдэн зуун мянган хувийн компьютер эзэмшигчид мэдээллийн мессеж солилцдог. Энэ нь танд хувийн шинж чанартай янз бүрийн мессеж илгээх, хүлээн авах, "Мэдээллийн самбар" эсвэл "Телеконференц" руу нэвтрэх боломжийг олгодог: сүлжээний мэдээ. арилжааны санал, мэдээллийн сан гэх мэт. Ажил хэрэгч хүн хувийн компьютерээ сүлжээнд холбож, оффисынхоо суурин компьютерээс өөрт хэрэгтэй мэдээллээ сонгох юм уу хувьцааны үнийг авах боломжтой.

Өнөөдөр НҮБ-ын дүрэм, конвенц зэрэг олон албан ёсны баримт бичиг цахим шуудангаар хүлээн авсан харилцааны эрх зүйн байдлыг хүлээн зөвшөөрдөг.

Бизнесийн ёс зүй ба худалдааны нууц.

Орос улсад шинэ төрөлд шилжсэнтэй холбогдуулан зах зээлийн харилцаа, шинэ ойлголт гарч ирэв - худалдааны нууц. Энэ нь бизнесийн хамтын ажиллагааны чухал хэсэг бөгөөд иймээс бизнесийн ёс зүй юм.

Арилжааны нууц гэдэг нь эдийн засгийн ашиг сонирхол, үйлдвэрлэлийн янз бүрийн чиглэл, эдийн засаг, менежмент, шинжлэх ухаан, техникийн талаархи мэдээлэл бөгөөд арилжааны зорилгоор зориудаар далдлагдсан мэдээлэл юм. санхүүгийн үйл ажиллагааөрсөлдөөний ашиг сонирхол, компанийн эдийн засгийн аюулгүй байдалд учирч болзошгүй аюул заналаас үүдэлтэй компаниуд.

Арилжааны нууц нь улсын нууцаас ялгаатай нь жагсаалтаар тодорхойлогддоггүй, учир нь энэ нь өөр өөр аж ахуйн нэгжийн хувьд үргэлж өөр байдаг. Худалдааны нууцтай холбоотой мэдээлэлтэй ажиллах журмыг “Аж ахуйн нэгжийн худалдааны нууцыг хадгалах журам”-аар зохицуулдаг. Арилжааны нууцын хүчинтэй байх хугацааг тухайн баримт бичигт гарын үсэг зурсан хүн тодорхой тохиолдол бүрт тодорхойлогддог. тодорхой огноо, эсвэл "тодорхойгүй", эсвэл "гэрээ байгуулах хүртэл". Баримт бичгийн баруун дээд буланд "KT" (эсвэл бүрэн эхээр нь - "Арилжааны нууц"), "Нууц", "Аж ахуйн нэгжийн нууц" гэж бичнэ. Ийм тэмдэг нь нууцын зэрэглэлд хамаарахгүй бөгөөд зөвхөн өмчлөлийн эрхийг харуулдаг энэ мэдээлэлхуулиар хамгаалагдсан.

Худалдааны нууцыг аж ахуйн нэгжийн хамгаалалтын алба хамгаалдаг. Өдөр тутмын амьдралд худалдааны нууц үргэлж худалдааны нууц хэлбэрээр илэрдэг.

Худалдааны нууц нь арилжааны нууцын нэг хэлбэр юм. Эдгээр нь худалдааны нууцтай холбоотой баримт бичиг, диаграмм, бүтээгдэхүүн хэлбэрээр боловсруулсан мэдээллийг төлөөлдөг бөгөөд хулгай, чагналт, мэдээлэл алдагдахаас аюулгүй байдлын алба хамгаалдаг.

Худалдааны нууцыг хамгаалахын тулд дараахь дүрмийг баримтлах ёстой.

· Аюулгүй байдлыг үргэлж, хаана ч зөвхөн мэргэжлийн хүмүүс хангах ёстой;

· Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнд үйлдвэрлэлийн тагнуулчдыг худал мэдээлэх тусгай хөтөлбөрийг багтаасан байх;

· Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний тогтолцоонд хамгаалагдсан мэдээллийн шилжилт хөдөлгөөнийг зохион байгуулах зэрэг чухал элементийг багтаасан байх ёстой бөгөөд үүнийг гадагш алдах боломжийг үгүйсгэх ёстой.

Зах зээлийн нөхцөл дэх нууцлал нь үйлдвэрлэгчийг шударга бус өрсөлдөөнөөс хамгаалдаг бөгөөд үүнд барааны тэмдгийг далд ашиглах, бүтээгдэхүүнийг хуурамчаар үйлдэх, хууран мэхлэх сурталчилгаа, хээл хахууль, шантааж зэрэг янз бүрийн хууль бус үйлдлүүд орно.

Бизнесийн мэдээллийг хамгаалах.

Худалдааны нууцыг хамгаалах арга хэмжээг боловсруулахдаа тухайн бизнесийн мэдээллийг ангилах боломжийг эдийн засгийн хувьд зөвтгөх шаардлагатай.

Юуны өмнө мэдээлэл алдагдах нь компанийг дампууралд хүргэж болзошгүйг онцлон тэмдэглэв. Энэ бол маш нууц мэдээлэл бөгөөд үүнд "ноу-хау", компанийн хөгжлийн хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчид, зээлийн нөхцөл, хэмжээ зэрэг мэдээлэл багтсан болно. Мэдээллийг задруулах нь сөрөг үр дагавартай холбоотой байж болзошгүй мэдээллийг олон нийтэд мэдээлэх ёсгүй, тухайлбал: компанийн менежер, ажилчдын хаяг, гэрийн утасны дугаар, одоогийн ажлын төлөвлөгөө, баг дахь зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талаархи мэдээлэл.

Гэрээнд гарын үсэг зурахдаа талуудын төлөөлөгчид нэг бичвэрийг нөгөө бичвэрээр солихгүйн тулд зөвхөн гэрээний төгсгөлд төдийгүй хуудас бүр дээр гарын үсэг зурахыг зөвлөж байна. Гэрээний анхны хуулбарыг хадгалах хатуу журам, тэдэнтэй ажиллах дүрмийг бий болгох ёстой. Тэдгээрийг тодорхой газар хадгалах ёстой бөгөөд зөвхөн менежерийн бичгээр өгсөн зөвшөөрлөөр хүлээн авсны эсрэг олгоно. Гэрээг хадгалах, түүнтэй ажиллах үүрэгтэй хүмүүс гэрээ алдагдсан, мэдээлэл алдагдсан тохиолдолд биечлэн хариуцлага хүлээнэ.

Оюуны өмчийг хамгаалах.

Худалдааны нууцтай холбоотой ойлголт бол оюуны өмчийн тухай ойлголт бөгөөд үүнийг өргөн утгаараа арилжааны үнэ цэнэтэй санаа гэж тодорхойлж болно. Энэ нь шинэ зүйл байх албагүй, гол зүйл бол мэдээлэл нь ерөнхийдөө мэдэгддэггүй.

Оюуны өмч нь мэдээлэл олж авах, түүнийг хамгаалах зардлыг багтаасан бодит үнэлэмжтэй төдийгүй боломжит үнэ цэнийг (түүний борлуулалтаас олох боломжтой ашиг) агуулдаг. Оюуны өмч алдагдах эх үүсвэр нь их хурал, хурал, симпозиум, худалдаа, үйлдвэрлэлийн үзэсгэлэн байж болно.

Оюуны өмчийг хамгаалах нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн гурван арга байдаг.

· Патентзохион бүтээгчийн тодорхой хугацаанд шинэ бүтээлийг ашиглахыг "хууль ёсоор монопольчлох" эрхийг албан ёсоор баталгаажуулсан. Патент бол арилжааны бус үйлдвэрлэлийн мэдээллийг хамгаалах арга юм.

· Зохиогчийн эрхтухайн санааг илэрхийлсэн хэлбэрийг л хамгаалдаг болохоос тухайн санааг биш. Номонд агуулагдсан анхны бодол санаа болон шинжлэх ухааны нийтлэлүүд, тэдгээрийг уншсаны дараа хүн бүрт хамаарах тул тэдгээрийг чөлөөтэй ашиглаж болно, гэхдээ тодорхой зохиогчийн лавлагаа хийх шаардлагатай.

· худалдааны нууцоюуны өмчийн нэг хэлбэр болох манай улсын хувьд эрх зүйн зохицуулалтад бүрэн хамрагдахаас хол байсаар байна их ач холбогдолбусад хамгаалалтын арга хэмжээ авах (ёс суртахуун, ёс суртахуун, захиргааны арга хэмжээ, бие махбодийн хамгаалалтын арга хэмжээ, техникийн аюулгүй байдлын систем, криптографийн арга, ажилд авах, ажлаас халах гэрээ).

Баримт бичигтэй ажиллах.

агуулсан баримт бичигтэй ажиллахдаа худалдааны нууц, тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй:

· нууц баримт бичигтэй ажиллах заавар боловсруулах;

· нууц бичиг баримтын ажилд хяналт тавих хариуцлагатай хүмүүсийг томилох;

· ажилтнуудын нууц баримт бичигт нэвтрэхэд хатуу хяналт тавих.

Хамгийн чухал баримт бичгийг аюулгүй, ач холбогдол багатай нь тусгай төмөр саванд хадгалах ёстой.

Ажилчдын хууль ёсны дагуу шаардаж болох баримт бичиг татварын албаэсвэл хууль сахиулах байгууллагуудыг бусад нууц бичиг баримтаас тусад нь хадгалах ёстой.

Чухал мэдээлэл агуулсан баримт бичгийг бэлтгэх нь итгэмжлэгдсэн хүмүүст итгэмжлэгдсэн байх ёстой. Хуулбарын тоог хатуу хязгаарлах ёстой. Шаардлагатай бол баримт бичгийн нууцлалын зэрэг, түүнчлэн хязгаарлалтын тамганы хүчинтэй байх хугацааг тодорхойлох шаардлагатай.

Үржүүлэх төхөөрөмж найдвартай хяналтанд байх ёстой. Хуулбаруудын тоог хатуу анхаарч, тэдгээрийг устгахад хяналт тавих ёстой. Нэг дүрэм байдаг - менежерүүд хамгийн үнэ цэнэтэй баримт бичгүүдийг өөрсдөө хуулбарладаг.

Нууц баримт бичгийн төслийг дугаарласан хуудас бүхий дэвтэрт бэлтгэсэн байх ёстой. Баримт бичгийг "зөв" бэлтгэсний дараа төслийг устгана.

Нууц баримт бичгийг хадгалах, дамжуулах явцад тэдгээрт зөвшөөрөлгүй нэвтэрсэн тохиолдолд хамгаалалтын болон дохиоллын системийг ашиглаж болно.

Боловсон хүчинтэй ажиллах.

Нууц мэдээллийг найдвартай хамгаалах ажлыг зохион байгуулахад гол байрыг боловсон хүчинтэй ажиллахад өгөх ёстой. Ажилтан зөвхөн албан үүргээ гүйцэтгэхдээ шаардлагатай мэдээллийг олж авах боломжтой байхаар ажлыг зохион байгуулах ёстой.

Үйлдвэрлэлийн тагнуултай тэмцэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд дараахь зөвлөмжийг гаргаж байна.

· нууцлалын хөтөлбөрийг сурталчлах бүх боломжийг ашиглах;

· ажилчдын нууцлалын дэглэмийг сахих сонирхлыг бүх талаар дэмжих;

· нууцын зэрэглэлтэй мэдээллийг хамгаалахад амжилт гаргасан ажилчдыг үе үе шагнаж урамшуулах.

Үйлчлүүлэгчид болон өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээлэл.

Капиталист орнуудад үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг компанийн арилжааны нууц биш, харин өөрийн хөрөнгө гэж үздэг. Тиймээс компанийн үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт болон тэдгээрийн талаархи бусад мэдээллийг менежерийн хүчин чармайлтаар бүрдүүлдэг бөгөөд энэ мэдээлэл нь түүний ойр дотны хүмүүст ч итгэдэггүй.

Үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд түүний дадал зуршил, зан үйлийн онцлог шинж чанар, хувийн амьдрал дахь сонирхол, компаниас түүнд олгосон давуу эрхийн талаар мэдээлэл цуглуулдаг. Энэхүү мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчийн бараа, үйлчилгээний чанарт тавигдах шаардлага, түүнд бараа хүргэх хэлбэр, хүргэх давтамж, төлбөрийн онцлог болон бусад зүйлийн талаархи мэдээллийг тусгасан болно. өвөрмөц онцлогэнэ үйлчлүүлэгчтэй хийсэн гэрээ. Түүнтэй хамтран ажиллах ашиг орлогыг тодорхойлдог өгөгдлийг энд бас зааж өгсөн болно.

Үйлчлүүлэгчид болон өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээллийг цуглуулах ажлыг хамгийн болгоомжтой зохион байгуулах ёстой бөгөөд энэ мэдээллийг зөвхөн компанийн дарга л хадгалах ёстой.

Зах зээл ба түүний мэдээллийн бүтэц нь хөгжлийн эхний шатандаа байгаа тул найдвартай мэдээллийг олж авах боломжтой.

· дангаараа аналитик хэлтэс, маркетингийн алба, эрэлт нийлүүлэлтийг судлах үйлчилгээг бий болгох замаар;

· шаардлагатай мэдээллийг арилжааны байгууллагуудаас (банк, даатгалын компани, хөрөнгийн бирж) олж авах;

· Үйлдвэрийн сөрөг тагнуулын алба болон хувийн мөрдөгч агентлагуудаас тусламж хүсэх.

4. Дүгнэлт.

Ингээд дээр дурдсан зүйлсийг товчлон дүгнэж, ажил хэрэгч хүнд зөвлөгөө өгье.

-аас бизнесмэн шилжсэн Англи хэлэнд"Бизнесийн хүн" эсвэл илүү зөвөөр хэлбэл "үйл ажиллагаатай хүн" гэсэн хэдий ч нэг болохын тулд бидний ихэнхэд байдаг чадваргүй байдал, сонголт хийх гэсэн хоёр чанарыг даван туулах шаардлагатай.

Эцсийн шийдвэрээ хараахан гаргаагүй байсан ч гэсэн аливаа сонирхлын илэрхийлэлд нэн даруй хариул. Японы бизнесменүүдийн уриа лоозонг барьж авбал сайхан байх болно: яаралтай хариу үйлдэл хий, аянгын хурдтай ажилла.

Түншүүдтэй холбоо тогтоохын өмнө тэд тантай ямар ч асуудалгүйгээр холбоо барьж чадах эсэхийг мэдэх хэрэгтэй - харилцааны хэрэгсэлд анхаарлаа хандуулаарай.

Бизнес эрхлэгчдийн үйл ажиллагаанд түнш сонгох нь онцгой байр суурь эзэлдэг. Тиймээс, таны даалгавар бол таны харьцах гэж буй компани үнэхээр байдаг, найдвартай, амжилттай гэдгийг тогтоох явдал юм.

Бизнесийн ертөнцөд "зорилгын захидал" түгээмэл байдаг. Компаниуд зарим асуудлаар хамтран ажиллах хүсэлтэй байгаагаа бие биедээ мэдэгдэхийн тулд захидал бичдэг. Энэ нь хэн нэгэнд ямар нэгэн үүрэг хариуцлага хүлээхгүй. Ийм захидал нь хүмүүс бизнест нухацтай хандаж байгааг илтгэж байгаа бөгөөд хэрэв танд үнэхээр санал болгох зүйл байгаа бол хэлцэл хийх хэлэлцээрийг цаг алдалгүй хийх ёстой. Хэлэлцээрийн урлагт суралцаж, аливаа ажил хэргийн уулзалт, аль ч хамтрагчтай ойр дотно ажиллахдаа сайтар бэлдэж, аливаа бизнесийг эхлүүлэхийн өмнө бүх зүйлийг хамгийн бага нарийвчлалтай тооцоолж байгаарай. Та бүтээгдэхүүнээ борлуулж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байх хүртлээ бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэж эхлэх хэрэггүй. Хэрэв эрэлт хэрэгцээ байхгүй бол түүнийг гаргах нь утгагүй юм. Хүмүүст юу хэрэгтэй байгааг олж мэдэхийн тулд цаг хугацаа, мөнгө шаарддаг зах зээлийн нарийн судалгаа шаардлагатай. Гэхдээ эдгээр сангууд ирээдүйд олон удаа төлбөрөө төлөх болно - зах зээл нь мэдээллийг эзэмшдэг хүмүүсийн эзэмшилд байдаг.

Та өөрийгөө хэрхэн танилцуулах, компанийн ямар дүр төрхийг бий болгох талаар бодох нь зүйтэй. Зургийг мартагдашгүй уриа лоозон, хэвлэмэл хуудас, дугтуй, нэрийн хуудас ашиглан бүтээж болно. Таны захидал эсвэл нэрийн хуудас тань хүлээн авагчид үзүүлэх нөлөөг дутуу үнэлж болохгүй.

Мэдэх нь өвддөггүй Гадаад хэл, учир нь орчуулагчаар дамжуулан хэлэлцээр хийх нь хамгийн сайн сонголт биш юм.

Таных ажлын байртанд болон зочдод баяр баясгалан, амар амгаланг гэрэлтүүлэх ёстой. Дотор нь дотоод төлөв байдлыг бүрдүүлдэг. Энэ нь бүтээмжийг нэмэгдүүлж, хүмүүсийн сайн сайхан байдлыг сайжруулахад хүргэдэг. Тиймээс ажлын байрыг сэтгэл татам болгох асуудал нь бизнес эрхлэгч бүрийн үйл ажиллагааг ихээхэн тодорхойлох ёстой. Дотоод засал чимэглэлийг анхаарч үзээрэй.

1912 онд Оросын бизнес эрхлэгчид Орост бизнес эрхлэх долоон зарчмыг боловсруулсан.

· эрх мэдлийг хүндэтгэх;

· хувийн өмчийн эрхийг дээдлэх;

· ажил хийдэг хүнийг хүндлэх;

· зорилготой байх;

· хэлсэн үгэндээ үнэнч байх;

· шударга байх;

· боломжоороо амьдар.

Дээрх зүйлд та нэмж болно:

· цочромтгой байх, төөрөх, анхаарал сарниулах хэрэггүй;

· Хүнийг доромжлохоос илүү зовлонтой зүйл байхгүй гэдгийг санах;

· Хэрэв эдгээр дутагдал нь таны бизнест саад учруулахгүй бол түншүүдийнхээ дутагдалтай байдалд тэвчээртэй хандах.

5. Ашигласан уран зохиолын жагсаалт.

1. Соловьев Е.Я. Орчин үеийн ёс зүй. Бизнес протокол” - М., 2003.

2. “Оросын зах зээлийн ёс зүй. Антологи", редакторууд Марк Р. Эллиотт, Скотт Лингенфелтер - М., 1992.

3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. “Бизнес эрхлэгчдэд зориулсан протокол ба ёс зүй” – М., 1995.

Ёс зүй, протокол гэж юу вэ?

Энэ асуулт нь цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхахыг хүсдэг олон хүмүүсийн сонирхлыг татдаг бөгөөд хэрэв мэдэхгүй ч гэсэн эдгээр үгс ямар утгатай болохыг ойлгох болно. Энэхүү эх сурвалж нь эдгээр нэр томъёог нарийвчлан тайлбарлах, тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахыг мэдэхийг хүссэн хүн бүрт туслах зорилготой юм.

Хүний амьдрал түүний бусад хүмүүстэй байнга харьцах, харилцах замаар явагддаг. Харилцаа холбоо нь зөрчилдөөнд хүргэхгүйн тулд нийгмийн тэнцвэрт байдлыг алдагдуулахгүй байх өдөр тутмын харилцаа холбооэв найртай, тааламжтай, ашигтай байсан ёс зүйн дүрмийг эрт дээр үеэс боловсруулж ирсэн; Ёс зүй гэж юу вэ?

ЁС ЗҮЙ бол тогтсон дэг журам, хүмүүсийн харилцааны гадаад илрэлийг зохицуулах дүрэм юм.

Ёс суртахууны түүх

"Ёс зүй" гэсэн нэр томъёо нь 18-р зуунд гарч ирсэн. Гэхдээ дүрэм журмуудыг дахин бий болгосон Эртний Египет: МЭӨ 2350 орчим д. Энд “Зан үйлийн заавар” гэдэг ном бичсэн. Агуу сэтгэгч Эртний ХятадЭртний Хятадын гүн ухаан, шашны урсгалуудын хамгийн нөлөө бүхий Күнзийн шашны урсгалыг үндэслэгч Күнз (Күнзи) (МЭӨ 551-479) онцгой үүрэг. Ли ёс зүй нь Күнзийн хэлснээр хүмүүсийн хоорондын эв найрамдалтай харилцааг бий болгож, хүний ​​зан үйлийг янз бүрээр зохицуулах ёстой байв. амьдралын нөхцөл байдал. "Декорум" гэсэн ойлголт нь орчин үеийн Европын "ёс зүй" гэсэн ойлголттой маш ойрхон байдаг. Ёс зүй нь бусад олон зүйлсийн дунд гэр бүл дэх зан үйлийн хэм хэмжээ, субьект ба тусгаар тогтнолын харилцааны дүрэм юм.

Эртний ертөнцөд эелдэг байдал, "сайхан зан үйл"-ийг өндөр үнэлдэг байв. Аристотель бичсэнчлэн, эелдэг байдлын гурван төрөл байдаг: "Эхний төрөл нь эргэлтэнд байдаг: жишээлбэл, уулзсан хүн болгонд хандаж, гараа сунгаж мэндлэх байдлаар. Хоёр дахь нь тэд тусламж хэрэгтэй байгаа хэн нэгэнд туслахад ирдэг. Эцэст нь, эелдэг байдлын гурав дахь төрөл бол тэд ширээний зочдод зочломтгой хандах явдал юм."

Эелдэг байдлын жишээ бол Юлий Цезарийн зан байдал юм: "... хэн нэгний оройн хоолонд шинэхэн биш харин хуучин цөцгийн тос өгч, бусад зочид татгалзахад тэр ганцаараа үүнийг харуулахгүйн тулд ердийнхөөсөө илүү авчээ. Тэр гэрийн эзнийг хайхрамжгүй, эелдэг бус гэж зэмлэж байсан."

Худалдаачид болон чинээлэг хотын иргэд эрхэмсэг ёс зүйг дагаж мөрдөхийг хичээдэг байсан бөгөөд энэ нь ихэвчлэн утгагүй, муухай хэлбэрийг олж авдаг байв.

Парис, Лондонгийн зан үйлийг утгагүй байдалд хүргэсэн өндөр нийгэмбаян хоосны ялгааг ихэсгэсэн. Мөлжигч цөөнхийг үзэн ядсан олонх, 1917 оны үйл явдал, хувьсгалын дараах эхний жилүүдэд ёс зүйн нигилизм гэгчийг бий болгосон. зэрэг язгууртнууд ба хөрөнгөтнийг татан буулгахын төлөө нийгмийн бүлгүүддараа нь ёс зүйн хэм хэмжээг устгасан бөгөөд энэ нь ёс зүйн олон шаардлагуудаас дутуугүй утгагүй хэлбэртэй болсон. Жишээлбэл, 20-иод онд гар барихыг халдвар тээгч гэж зарлаж, охидод хүрэм өгвөл өөрсдийгөө доромжилсон гэж үздэг байв.

Аажмаар ангийн эвлэршгүй тэмцэл бүдгэрч, ард түмний маань материаллаг амьдрал дээшлэхийн хэрээр ёс зүйн сонгодог хэм хэмжээнүүд сэргэж эхэлжээ.

Сүүлийн жилүүдэд зах зээлийн харилцаа үүсч, улмаар баян анги дахин бий болсонтой холбогдуулан иргэний ёс суртахуун, ёс зүйн анхан шатны мэдлэг, ярианы нарийн ширийн зүйлс, ширээ засах, хоолны ширээн дээр зөв байрлуулах, машин гэх мэт нь хамааралтай болсон Гэхдээ энэ нь цорын ганц асуудал биш юм.

Хэт туйлшрал, хоцрогдсон албан ёсны зүйлээс ангид ёс зүй нь үүнийг хүндрүүлдэггүй, харин хялбаршуулж, илүү тааламжтай болгодог. өдөр тутмын амьдрал. Түүний дүрмүүд нь эелдэг байдал, эелдэг байдал, зөв ​​байдал, эелдэг байдал зэрэг ёс суртахууны ангилалд суурилдаг. Тиймээс ёс зүйн дүрмийг эзэмших нь эелдэг байдлын мэдрэмжийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг (бусдын сэтгэл зүйн шинж чанар, сэтгэл санааны байдлыг харгалзан ярих, үйлдэл хийх чадвар), хүнд хэцүү нөхцөлд ч гэсэн өөрийнхөө нэр төрийг хадгалах, бусдыг хүндэтгэхийг заадаг. , зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал.

Ёс суртахууны салшгүй хэсэг бол ёс суртахуун юм. Ёс зүй нь хүнийг жижиг луйвар, хулгай, гүтгэлэг, гүтгэлэг гэх мэт зохисгүй үйлдлээс зайлсхийхэд тусалдаг.

Ёс суртахууны дүрмийн талаархи мэдлэг нь хязгаарлалтыг арилгаж, бизнесийн түншийг эвгүй үг, үйлдлээр гомдоохгүй байх, мөн өөрийн нэр төр, компанийн нэр хүндийг гэмтээхгүй байх боломжийг олгодог. Ёс зүйд заасан зан үйлийн хэвшмэл ойлголтыг эзэмших нь бизнесийн харилцааны таатай сэтгэлзүйн уур амьсгалыг бий болгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь бизнесийг амжилттай, тааламжтай болгодог.

Одоогийн байдлаар Украины аж ахуйн нэгж, байгууллагууд эдийн засаг, улс төрийн болон соёлын амьдралЕвроп, дэлхийн бусад бүс нутгийн бизнес, улс төрийн хүрээнийхэнтэй харилцаа холбоо хөгжиж байна. Бусад орны төлөөлөгчидтэй харилцах нь ёс зүйд онцгой анхаарал хандуулах, түүний тусгай дүрмийг чанд мөрдөх, бизнесийн дүр төрхийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Улс хоорондын үр өгөөжтэй, харилцан ашигтай харилцаа нь бүрэн эрхт байдлыг хүндэтгэх зарчимд суурилдаг; тэгш байдал; нутаг дэвсгэрийн бүрэн бүтэн байдал; дотоод хэрэгт хөндлөнгөөс оролцохгүй байх.

Дипломат протоколын дүрэм

ДИПЛОМАТИЙН ПРОТОКОЛ гэдэг нь олон улсын харилцаанд мөрдөгдөж буй дүрэм, уламжлал, конвенцийн цогц юм.

Протоколын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд нь аливаа улсын дипломат практикийн үндэс суурь болдог ч тэдгээр нь тус бүр нь үндэсний өвөрмөц уламжлалаас шалтгаалан тодорхой шинж чанартай байдаг. нийгмийн захиалга. Дипломат протоколоос хазайх эсвэл түүний хэм хэмжээг зөрчих нь өөр улсын нэр төрд халдаж, улс төрийн хүсээгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй тул хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Протокол нь гадаад улс, засгийн газрын тэргүүн, засгийн газрын төлөөлөгчид, төрийн болон олон нийтийн байгууллага, бизнесийн хүрээний төлөөлөгчдийг хүлээн авах журмыг; бүх төрлийн албан ёсны дипломат харилцаа. Протоколд хандах хандлага, түүнд бага зэргийн өөрчлөлт оруулах (их ба бага ёслол, албан ёсны ёслолын төлөөллийн түвшинг нэмэгдүүлэх, бууруулах гэх мэт) хэрэгсэл болгон ашигладаг. Гадаад бодлого. Эдгээр дүрмийг олон жилийн түүхэн туршлага дээр үндэслэн бий болгосон. Иймээс дипломат протокол нь бүх байгууллага, хувь хүмүүс удирдан чиглүүлдэг олон улсын харилцааны загвар юм. Бизнесийн протокол гэж юу вэ?

БИЗНЕСИЙН ПРОТОКОЛ нь дипломат протоколын нэгэн адил төлөөлөгчдийг угтах, үдэх, харилцан яриа, хэлэлцээр, хүлээн авалт хийх, ажил хэргийн захидал харилцаа, гэрээ, хэлэлцээрт гарын үсэг зурах гэх мэт журмыг зохицуулдаг.

Гэхдээ дипломат протоколоос ялгаатай нь бизнесийн протоколыг тийм ч хатуу дагаж мөрддөггүй. Бизнесийн харилцааны салбарт түүний дүрэм илүү уян хатан байж болно. Гэсэн хэдий ч олон улсын харилцаанд нэр хүндтэй арилжааны байгууллагууд ихэвчлэн дипломат протоколын дүрмийг чанд мөрддөг.

БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙ бол нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм юм. Бизнесийн харилцааны стандарт, тогтоосон дүрэм бизнесийн ёс зүйҮүнийг дагаж мөрдөх нь эцсийн шатанд харилцан ойлголцлыг сайжруулах, баг доторх бизнесийн хэвийн харилцааг бий болгох, энэ бүхний үндсэн дээр аливаа бизнесийн хөгжил цэцэглэлт, тогтвортой байдалд хувь нэмэр оруулдаг.

IN орчин үеийн нийгэмБизнесийн ёс зүйг эзэмшсэн байх нь ихэнх тохиолдолд бизнес эрхлэгчийн амжилтанд эерэгээр нөлөөлдөг бөгөөд ёс зүйг дагаж мөрдөх нь бизнесийн түншүүдийн нүдэн дээр мэргэжлийн хүний ​​дүр төрхийг улам тодотгож өгдөг. Гадаадын түншүүдтэй харилцахдаа ёс зүйн дүрэм, тэдний улс орныг мэддэг байх ёстой, эс тэгвээс харилцан яриа эсвэл уулзалтын үеэр буруу алхам хийх нь бизнест ихээхэн хохирол учруулж болзошгүй юм.