Бизнесийн харилцааны ёс зүйцуглуулга юм ёс суртахууны дүрэм, хэм хэмжээ, харилцааг зохицуулах санаа, түүнчлэн хамтарсан үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаанд хувь хүмүүсийн зан байдал. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хүний амьдралын зайлшгүй чухал хэсэг юм хамгийн чухал төрөлбусад хүмүүстэй харилцах харилцаа.
Харилцааны гол зохицуулагчид бол хүмүүсийн үйлдэлд муу ба сайн сайхан, шударга бус байдал, шударга ёсны талаархи санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дарга, доод албан тушаалтнууд, хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа хүн аяндаа эсвэл ухамсартайгаар бизнесийн харилцааны ёс зүйд тулгуурладаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээний тухай ойлголт, ёс зүйн агуулга, зэргээс хамааран бизнесийн харилцаа холбоог үр дүнтэй болгох, асуудлыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэх, эсвэл эсрэгээр боломжгүй болгодог.
Франц хэлнээс орчуулсан ёс зүй гэдэг нь хүмүүст хамаатай зан үйлийн дүрмийн багц (хаягдах хэлбэр, олон нийтийн газар биеэ авч явах байдал, бусадтай харьцах, мэндчилгээ, хувцас, зан байдал) гэсэн үг юм.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь нийгмийн тогтолцооны янз бүрийн түвшинд, түүнчлэн янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг. Бизнесийн харилцааны оролцогчид албан ёсны статустай бөгөөд тодорхой зорилтуудыг биелүүлэхэд чиглэгддэг. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл болж шууд үйлчилдэг тул түүний өвөрмөц шинж чанар нь бие даасан утга учир дутагдалтай байдаг. Зах зээлийн харилцаанд энэ нь хамгийн их ашиг олох гэсэн үг юм.
Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй
Бизнесийн харилцааны онцлог нь түүний үндсэн дээр үүсдэг гэдгээрээ тодорхойлогддог тодорхой төрөлбизнесийн нөлөө, бүтээгдэхүүн зэрэг үйлдвэрлэлтэй холбоотой үйл ажиллагаа. Бизнесийн харилцааны талууд хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг оруулаад) тодорхойлдог албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг. Бизнесийн харилцааны онцлог нь тогтоосон хязгаарлалт, соёл, үндэсний уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчимд захирагдах байдлаар илэрхийлэгддэг зохицуулалт юм.
Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь мэргэжлийн хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Янз бүрийн нөхцөл байдалд "бичигдээгүй" болон "бичсэн" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг албан ёсны холбоо барих. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой захиалга, түүнчлэн албан ёсны эмчилгээний хэлбэрийг бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэдэг. Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бий болгож, тохь тухтай, практик, тохиромжтой байдлыг бий болгодог.
Бизнесийн ёс зүй нь дүрмээс бүрдэнэ: багийн гишүүдийн хооронд мөрдөгдөж буй хэм хэмжээ (хэвтээ), түүнчлэн менежер ба харьяалагдах хүмүүсийн онцлог шинж чанартай заавар (босоо).
Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүйн ерөнхий шаардлага бол тэдний дургүйцэл, дуртай байдлаас үл хамааран бүх ажилчид, түншүүдтэй найрсаг, халамжтай хандах явдал юм. Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг.
Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй гэдэг нь нийгэмд бий болгосон хэл шинжлэлийн зан үйлийн хэм хэмжээ, ёс зүйн нөхцөл байдал, хүсэлт, мэндчилгээ, талархал, тухайлбал "эелдэг байх", "сайн байна уу", "тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна" гэх мэт нөхцөл байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн томъёолол юм. "Надад уучлалт гуйхыг зөвшөөрнө үү." Тогтвортой бүтцийг сэтгэл зүй, нийгэм, насны онцлогийг харгалзан сонгодог.
Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь хүмүүсийн хооронд холбоо тогтоох, хамтарсан үйл ажиллагааг бий болгохын тулд тодорхой мэдээлэл солилцох, хамтран ажиллах явдал юм.
Бизнесийн харилцааны дараах үе шатуудыг ялгаж үздэг.
- бусад хүнтэй танилцах, ойлгох зэрэг харилцаа холбоо тогтоох;
- үргэлжилж буй харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, түүнчлэн түр зогсолтыг ойлгох;
- асуудлын хэлэлцүүлэг;
- асуудал шийдвэрлэх;
- харилцаа холбоог орхих (цуцлах).
Албан ёсны бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан хүсэлт, бизнесийн хэрэгцээ, ашиг сонирхолд тулгуурласан түншлэлийн зарчимд суурилдаг. Шууд харилцах, тухайлбал шууд харилцан яриа, илүү өндөр үнэ цэнэаман болон аман бус харилцааг илэрхийлдэг. Утсаар мессеж бичих эсвэл чатлах нь түгээмэл байдаг.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй бол жинхэнэ урлаг бөгөөд үүнийг шууд эзэмших боломжгүй юм. Ажил мэргэжлийн ахиц дэвшилд хэм хэмжээ, соёл, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх гол үүрэг гүйцэтгэнэ. Хэрэв та ирээдүйтэй мэргэжилтэн, мөн компанийн нүүр царай бол өөрийгөө багийн нэг хэсэг гэж бодож, төсөөл. Өдөр тутмын амьдралдаа "сайн уу" гэсэн мэндчилгээ нь "Би харилцаагаа хадгалахад бэлэн байна" гэсэн утгатай боловч энэ ёс зүйн тэмдэг байхгүй байгаа нь харилцааг хадгалах хүсэлгүй байна гэж уншдаг. Тиймээс ярианы эхэнд болон амаар харилцах хүсэлгүй үед үйлчлүүлэгч, ажилчид, зочдыг угтан авах нь норм юм.
Бизнесийн харилцааны хувьд ярианы ёс зүй гэдэг нь ярианы ёс зүйн арга хэрэгсэл, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд ашиглах тодорхой дүрмүүдийн багц юм.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь дараахь чухал зүйлийг агуулна.
- Та бизнес уулзалтаас хоцорч болохгүй;
- Зочдыг хүлээн авах нь нарийн бэлтгэл шаарддаг (хэлэлцээрийн төлөвлөгөө боловсруулах, хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцах);
- зохих хатуу гадаад төрх;
- Уулзалтын өмнө уулзаж байгаа хүмүүсийн талаар мэдээлэл цуглуулж, сонирхож буй бүх асуултыг сайтар бодож үзэх нь чухал юм.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй, протокол
Протоколд мэндчилгээ, танилцуулга, хаяг, гар барих зэрэг орно. Оролцогчид бие биенээ хараахан танихгүй бол өөрсдийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Бизнесийн харилцааны протоколын дагуу эхлээд хүлээн авагч талын дарга, дараа нь зочдын тэргүүнийг танилцуулна. Дараа нь тэд бусад ажилтнуудыг танилцуулна. Хэрэв томоохон төлөөлөгчид ирсэн бол оролцогчдын нэр, албан тушаалыг зааж өгсөн оролцогчдын жагсаалтыг танилцуулах замаар нэр өгөхөөс зайлсхий.
Бизнесийн уулзалтын үеэр бага насыг ахлах ахлагчтай үргэлж танилцуулдаг; Хэрэв та өмнө нь хамтрагчтайгаа уулзаж байсан бол өөрийгөө дахин танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв хэн нэгэн өөрийгөө танилцуулаагүй бол түүнээс энэ талаар асууж болно, гэхдээ дахин бүү асуу. Эвгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд нэрийг нэн даруй санах хэрэгтэй. Ажил хэргийн уулзалтын үеэр гар барих нь хэлэлцээрийн шинж тэмдэг бөгөөд мэндчилгээний үгийн дараа шууд хэрэглэгддэг. Чамайг өөр хүнтэй танилцуулахдаа тэр танд хамгийн түрүүнд гараа сунгадаг. Гар барихыг баруун гараараа хийдэг, хэрэв завгүй бол зүүн гараараа өгдөг, гэхдээ уучлалт гуйсны дараа.
Гар барих санаачилга нь ахмад болон өндөр албан тушаалтай хүнээс гардаг. Түүнтэй гар барих эсэхээ шийдэх эрхийг эмэгтэйд олгодог. Ёс суртахууны дагуу тэр хамгийн түрүүнд мэндчилгээ дэвшүүлдэг. Бүлэгт ойртож, нэг гишүүнтэй гар барьсны дараа та бүгдтэй ижил зүйлийг хийх ёстой. Бүлэг том бол аман мэндчилгээ хязгаарлагдмал. Хэрэв гар барихаар сунгасан гарыг гар барихгүй бол доромжлол гэж үзнэ.
Ёс зүй бол философийн шинжлэх ухаан бөгөөд судлах зүйл нь ёс суртахуун юм. Ёс суртахууны практик ач холбогдлыг энэ салбарт тэмдэглэдэг хүний харилцаа, хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагааны үйл явцын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Ёс суртахуунтай холбоотой хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагаа нь төвийг сахисан байж болохгүй. Бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь бизнес болон бизнесийн амжилтыг тодорхойлох хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, сурталчилгаа. Амжилтанд хүрсэн гэдгийг сэтгэл судлаачид тэмдэглэж байна санхүүгийн асуудалэсвэл техникийн чиглэлээр бол арван таван хувь нь мэргэжлийн ур чадвараас, наян таван хувь нь ажил хэргийн харилцаа холбоог явуулах чадвараас хамаардаг.
Доктор Жен Ягер зургаан зарчмыг тэмдэглэв бизнесийн ёс зүй:
- Цаг баримтлах, ажлаа цагт нь дуусгах;
- Нууцлал (корпорац эсвэл хамтран ажиллагсдын хувийн амьдрал, гүйлгээний үр дүнгийн нууцыг хадгалах);
- Ямар ч нөхцөлд найрсаг, эелдэг байдал, сайн санааны байдал; бусдад анхаарал хандуулах (хамт ажиллагсад, дарга, доод албан тушаалтнууд);
- Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд, удирдлагуудын санал бодол, шүүмжлэл, зөвлөгөөг хүндэтгэх (тэд таны ажлын чанарт эргэлзэж байвал бусад хүмүүсийн туршлага, санаа бодлыг үнэлдэг гэдгээ харуулах);
- Хувцаслалтын кодыг дагаж мөрдөх - хувцасны код;
- Яриагаа хянах, байхгүй байх хараалын үгсярианд.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй нь хувь хүний ёс суртахууны чанар, түүнчлэн бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг ёс суртахууны ангилал: үнэнч, шударга, өгөөмөр байдал, даруу байдал, нэр төр, үүрэг, мөс чанар, нэр төр зэрэгт суурилсан байх ёстой.
Үдийн хоолны үеэр бизнес уулзалт хийх ёс зүйд дараахь зүйлс орно.
- уригдсан хүний оффисын ойролцоох оффис эсвэл ресторанд уулзалт товлох;
- хурлыг санаачлагч ширээ захиалах;
- оройн хоолонд оролцогчдын амт, сонголтын талаар урьдчилан мэдэх нь чухал;
- Хэрэв та хоол хийх дуртай зүйлээ мэдэхгүй бол рестораны цэсийг олж мэдээрэй: мах, ногооны хоол хэр баялаг вэ;
- тамхи татдаггүй өрөөнд ширээ нөөцөлсөн;
- хурлын санаачлагч ресторанд 15 минутын өмнө ирдэг;
- аяга тавагны сонголт нь танил хоолоор хязгаарлагддаг;
- хэрэв уулзалтыг оффис дээр хийхээр төлөвлөж байгаа бол хурлын танхим эсвэл хурлын өрөөнд зохион байгуулна;
- ийм үдийн хоолыг захиалсан ажилтнууд үйлчилдэг;
- үдийн хоолны гол зорилго нь ерөнхий хэллэгээр эхэлж, аажмаар сэдэв рүү шилжих бизнесийн яриа юм;
- Энэхүү албан бус уулзалтын үеэр хийсвэр сэдвийг хөндөх, хошигнох нь тохиромжтой байх боловч бүх зүйлд зөв, эелдэг байх шаардлагатай.
Бизнесийн харилцаанд утсаар ярих ёс зүй
Утсаар ярихдаа ярианы ёс зүй чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь ярилцагч таныг харахгүй, зөвхөн сонсдог. Ярианы хэмжээ, тод байдал, хурдыг хянах, мөн дараах дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал: дуудлагад 3-р дуугарахаас илүүгүй хариу өгөх ёстой. Хэрэв та өөрийгөө дуудсан бол 5 дахь бөгжөөс өмнө утсаа тасал.
Ярилцлагын эхэнд мэндчилгээ байх ёстой. Ярилцлага эхлэхийн өмнө ярилцагч одоо харилцахад тохиромжтой эсэхийг олж мэдээрэй. Хэрэв та татгалзвал хэзээ дахин залгах боломжтойг зааж өгнө үү. Санаачлагч яриагаа дуусгаж, утасны яриа тасалдсаны дараа дахин залгана. Хэрэв таны дуудлага гуравдагч этгээдийн нэрийн өмнөөс бол, жишээлбэл, та нарийн бичгийн дарга бол аль компанийн нэрийн өмнөөс дуудаж буйгаа нэрлээд удахгүй болох ярианы сэдвийг товч тайлбарлана уу. Хэрэв та гуравдагч этгээд бөгөөд холбогдохыг хүссэн бол ярианы зорилгыг тодруулна уу.
Бүх хувийн дуудлагыг бус ажлын цаг. Тэд дахин залгана гэж амласан - дахин залгахаа мартуузай. Ярьж байхдаа дууныхаа өнгө аясыг ажиглаж, зажлах хэрэггүй. Ярилцагчдаа яриагаа дуусгах боломжийг олго. Утсаар ярихдаа бусад хүмүүстэй огт ярилцаж болохгүй. Хэрэв холболтын чанар муу байвал хэсэг хугацааны дараа яриагаа үргэлжлүүлэх нь зөв юм. Энэ тохиолдолд аль ч тал дуудлагын төгсгөлийг эхлүүлэх боломжтой.
Бизнесийн ёс зүй гэж юу вэ: уламжлалыг хүндэтгэх үү, эсвэл амжилтыг баталгаажуулдаг зарчим уу?
- Гадаад төрх нь хүний тухай маш их зүйлийг хэлж чадна: статус, нийгэм, санхүүгийн байдал, зан чанар, сэтгэлгээ
- Үүнээс багагүй чухал хүчин зүйл бол бизнесийн ёс зүйн бусад бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
- Хувцасны бүх нарийн ширийнийг үл харгалзан нэг бүдүүлэг эсвэл буруу хэлсэн үг нь хүний талаархи бодлыг эрс өөрчлөхөд хангалттай.
- Бизнесийн үйл явцын аль ч түвшинд оролцогчид бизнесийн ёс зүйн зарчмуудыг мэдэж, чадварлаг хэрэгжүүлэх хэрэгтэй
Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмийг авч үзье.
Бизнесийн хувцас код. Бизнесийн хэрэгслүүд
Бизнесийн хувцас код. Бизнесийн ёс зүй Олон томоохон хөрөнгө оруулалт төлдөг их анхааралхувцас код. Энэхүү шаардлага нь ийм компанийн компанийн ёс зүйд тусдаа байр суурь эзэлдэг. Ярилцлагад орохын тулд компанийн ёс зүйгээр тогтоосон гадаад төрх байдалд тавигдах тодорхой шаардлагууд байдаг.
Байгууллагад ажилчдын гадаад төрх байдалд тавигдах хатуу шаардлага байхгүй тохиолдолд бизнесийн ертөнцөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартыг дагаж мөрдөх шаардлагатай.
Хатуу
Өндөр албан тушаалтнууд, бизнесийн хатуу ёс зүйтэй компаниуд, чухал ажил хэргийн уулзалтуудад зориулагдсан.
Гөлгөр ноосон даавуугаар хийсэн сонгодог костюм. Харанхуй, хар эсвэл хар өнгөтэй ойрхон. Цагаан цамц, ямар ч загваргүй.
- Эмэгтэйчүүд. Хатуухан - өвдөг хүртэл шулуун банзал. Бариу өмдний өнгө нь махан өнгөтэй. Хар өнгийн гутал. Сонгодог, хаалттай. 7 см-ээс ихгүй бага өсгийтэй үс нь эзэлхүүнгүй, байгалийн сарлагийн саваг. Гоо сайхны бүтээгдэхүүн нь пастелийн өнгөт, бараг мэдэгдэхүйц биш юм. Үнэртэй ус нь хамгийн бага, бараг сонсогдохгүй. Чимэглэлүүд нь жижиг, гялалздаггүй. Цүнх - үгүй том хэмжээтэй, гэхдээ жижиг биш. Тод биш, хээ, нэмэлт мэдээлэлгүй
- Эрэгтэйчүүд.Зангиа шаардлагатай. Өнгө нь гялалздаггүй. Судалчлагдсан загвар, энгийн jacquard. Гутал нь дулаалгагүй, бараан өнгөтэй, цэвэрлэсэн, арьсан өнгөтэй. Оймс - зөвхөн өндөр, хар. Зохистой, сонгодог дагалдах хэрэгслийг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой
Бизнес
Амжилттай холдингуудын ажилтан, менежерүүдэд зориулсан өдөр бүр
Шаардлага нь хатуу хэв маягтай адил юм. Зуны улиралд цайвар өнгийн костюм, байгалийн даавууг зөвшөөрдөг. Өвлийн улиралд нарийн ширхэгтэй сүлжмэл эдлэлээр хийсэн ноосон эдлэлийг хүлээн зөвшөөрдөг.
- Эрэгтэйчүүд.Тайвширсан сүүдэр, твид, судал, глецктэй костюмтай. Судал, алаг хээтэй, өөр өөр сүүдэртэй, jacquard бүхий цамц. Үдшийн загвар, эрвээхэй зангианаас бусад олон төрлийн зангиа байдаг. Хүрэн гутал нь хүлээн зөвшөөрөгддөг. Оймсонд тавигдах шаардлага хамгийн бага байдаг - өмднөөс бараан, гутлаас хөнгөн байх ёстой. Зуны улиралд богино ханцуйтай цамц өмсөхийг зөвшөөрдөг
- Эмэгтэйчүүд.Өмд өмсөхийг зөвшөөрдөг. Банзал нь хатуу, ямар ч урттай, сонгодог хээтэй. Цамц нь тод, тайван өнгө биш юм. Төрөл бүрийн сүлжмэл бизнес топууд байдаг. Бариу өмд нь бараан өнгөтэй, махан өнгөтэй, цагаан өнгөтэй. Зуны улиралд гутал бага зэрэг нээлттэй, өсгийтэй ижил урттай, гэхдээ нимгэн байхыг зөвшөөрдөг. Аливаа сонгодог үнэт эдлэлийг хүлээн зөвшөөрдөг. Үнэртэй ус нь хөнгөн. Илүү баян өнгөт будалт, гэхдээ гялалздаггүй
Чөлөөт бизнес
Бүтээлч студи, оффисын ажлын бус өдрүүдэд тохиромжтой
Бизнесийн хэв маягаас гадна та сунгасан, дунд зэргийн зузаантай сүлжмэл хувцас, хээ, бага зэрэг тод өнгө, синтетик даавууг өмсөж болно. Хар эсвэл шаргал өнгийн жинсэн өмд нь хүлээн зөвшөөрөгддөг.
- Эрэгтэйчүүд.Албан ёсны подволк бүхий хүрэм. Кардиган, пуловер. Илгэн гутал. Алаг цамц. Хатуу жинсэн өмд
- Эмэгтэйчүүд.Гялалзсан биш, тод өнгө нь хүлээн зөвшөөрөгддөг. Спортлог бус сүлжмэл эдлэлээр хийсэн аливаа зүйл. Чөлөөт дүрс. Сул үс. Зуны улиралд ямар ч гутал өмсөхийг зөвшөөрдөг. Бариу өмд өмсөх нь сонголттой. Анхаар - үнэт эдлэл энд хориотой. Хувцасны үнэт эдлэлийг хүлээн авах боломжтой
Залилангийн бизнес
Бага хэмжээний хөрөнгөтэй оффисуудад, гадны зочидтой ажилладаггүй энгийн бичиг хэргийн ажилтнуудад тохиромжтой
Өдөөгч тачаангуй, спортлог хувцаснаас бусад бүх хувцасны сонголтууд нь хүлээн зөвшөөрөгддөг.
Видео: Эмэгтэй удирдагчийн хувцаслалтын дүрэм
Видео: Бизнесийн хэрэгслүүд
Ярианы ёс зүй: чадварлаг яриа
Бизнесийн харилцааны зарим аксиомууд байдаг: чанарын (ярианы хувьд найдвартай, зохих үндэслэлтэй), тоон (ярианы урт ч биш, богино ч биш), харилцаа холбоо (сонсогчид хамааралтай уриалга) ба дараалал (ярианы хувьд тодорхой, тодорхой, ойлгомжтой байх ёстой. ярилцагч). Эдгээр урьдчилсан нөхцөлүүдийн аль нэгийг нь биелүүлээгүй тохиолдолд харилцаа холбоо тасрахад хүргэдэг.
Бизнесийн ёс зүй - чадварлаг яриа Бизнесийн захидлын ёс зүй
Бизнесийн захидал бичих зарчмууд нь оффисын ажлын үндэс дээр тавигддаг. Гэхдээ ярианы ёс зүйд суралцаж байж л цаасан дээр бодлоо зөв илэрхийлэх боломжтой. Үүний зэрэгцээ бүх зөв бичгийн дүрмийг дагаж мөрдөхийг санаарай. Мөн хуурай бичих гэж бүү ор.
Видео: Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүй
Ярилцагчдаа хүндэтгэлтэй хандах
Бизнесийн ёс зүй Бизнесийн ёс зүйн чухал постулат бол өрсөлдөгчийнхөө санаа бодлыг хүндэтгэх чадвар юм.
Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмүүд:
- Та зөвхөн өөрийнхөө хэтийн төлөв, ашиг тусыг анхаарч үзэх боломжгүй. Ийм хүн бизнест ч, өөрийн нийгмийн хүрээлэлд ч эрх мэдэлтэй байдаггүй
- Ажлын өдрийн төгсгөлд эсвэл өдрийн хоол идэхээс 5 минутын өмнө цаг авахаар ирсэн зочдыг хаалганаас гаргаж болохгүй. Энэ нь наад зах нь буруу юм
- Бусад ажилчид ажиллаж байгаа оффис дээр чанга дуугаар ярих нь хамгийн багаар бодоход үл хүндэтгэсэн хэрэг юм. Гаднаас нь харахад аятайхан, бүдүүлэг харагддаггүй
- Дарга хүн доод албан тушаалтнуудынхаа үгийг сонсож чаддаг байх ёстой. Тэгэхгүй бол ойлголцолгүй, зөрчилдөөн үүсдэг
- Менежер аливаа харилцаанд үг хэллэгээс бусад үг, хэллэг ашиглахыг хориглоно. Энэ нь түүний эрх мэдлийг алдагдуулж, доод албан тушаалтнуудын нүдэн дээр гутааж байна.
- Бусдыг ойлгох, сонсох, туслах чадвар нь аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Багийн дотор эрүүл ажлын уур амьсгалыг бүрдүүлнэ
Хэлэлцээр хийх ур чадвар
Хэлэлцээр хийх чадвар нь бизнесийн ёс зүйн нэг үндэс юм Хэлэлцээрийг хүссэн амжилтанд хүргэх нь бизнесийн ёс зүйн салшгүй хэсэг юм.
Бэлтгэл.
- Зорилгоо тодорхойлох
- Төлөвлөгөө гаргаж байна
- Бид харилцан тухтай газар, уулзах өдөр, цагийг сонгодог
Дүрэм.
- Бид тав тухтай, найдвартай орчинг бүрдүүлж, өрсөлдөгчийнхөө сониуч байдлыг төрүүлдэг
- Хэлэлцээрийн явц ахих тусам бид яриа хэлэлцээний ахиц дэвшлийн үе шатуудад дүн шинжилгээ хийж байна. Бид үр дүнд хүрсэн бол яриагаа бүү хойшлуул, бид хэлэлцээрийг дуусгана
- Бид олж авсан үр дүнг бүртгэдэг
- Бид хийсэн хэлэлцээрт дүн шинжилгээ хийж байна
Сонсох, сонсох чадвар
Бизнесийн ёс зүйд сонсох, сонсох чадвар Сонсох, сонсох чадвар нь бизнесийн ёс зүйн чухал элемент бөгөөд сая сая орлого олох, ажил хэрэгч хүний цагийг хэмнэх боломжийг олгодог.
Энэ нь ховор тохиолддог. Ярилцагч тань хамгийн бага ярихыг хүссэн зүйлээ ярих үед сонсох чадвар нь ашигтай хэлцэл хийх боломжийг олгодог. Эсвэл эсрэгээрээ, бүрхэгдсэн, маш зусардсан боловч ашиггүй саналаас татгалз.
Бизнесийн дохио зангаа
Бизнесийн ёс зүй дэх бизнесийн дохио зангаа Энэ талаар маш их зүйлийг хэлж болно. Энэ бол алдарт Алан Пизийн тодорхойлсон бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан юм. Суралцсанаар та ярилцагчийнхаа дотоод мөн чанарыг хялбархан тодорхойлж чадна. Үүнийг амжилттай ашиглаж байна ухаалаг хүмүүсбизнесийн ёс зүйн үндсийг хэрэгжүүлэх
Үндсэн дүрмүүд:
- Ажлын цагаар хөдөлгөөнүүд идэвхтэй, үймээн самуунгүй байх ёстой
- Алхаа - тодорхой, тууштай
- Нуруу нь шулуун, эрүү нь бага зэрэг өргөгдсөн
- Зорилготой харц болохоос харвах биш
- Гар барих нь өөртөө итгэлтэй бөгөөд хурдан байдаг
- Тэврэх, үнсэх, алгадахыг хориглоно
Видео: Бизнесийн харилцаа холбоо. Байдал, дохио зангаа, алхалт
Ширээний компьютер, оффис дээр захиалгаа өгнө үү
Ширээний төлөв байдалд үндэслэн туршлагатай ажил олгогч ажилтны чадварыг тодорхойлж чадна.
Бизнесийн ёс зүй - ширээний компьютер дээр захиалга хийх Шүүгээн дэх ширээн дээр цэвэрхэн хавтастай, цэвэрхэн, эмх цэгцтэй ширээ нь тоос шороонд дарагдсан цаасан дээр овоолж, ажилтай холбоогүй зүйлсээр дүүрсэн ширээнээс давуу талтай байх магадлалтай.
Бизнесийн ёс зүй нь ширээний эмх замбараагүй байдлыг зөвшөөрдөггүй Утасны ёс зүй
Утасны ёс зүй, нэр хүндтэй компаниудын хувцаслалтын дүрмийг тусад нь зохицуулдаг.
Бусад тохиолдолд ерөнхий дүрмийг баримтална:
Ажлын цагаар хувийн утсаар ярихыг хориглоно.
Интернет дэх бизнесийн захидал харилцаа
Харилцаа холбоо, захидал харилцааны ур чадвартай бол бизнесийн интернет захидал харилцааг ашиглахад хялбар байдаг. 
Ажил хэрэгч хүн цагийг эрхэмлэдэг
Бизнесийн ёс зүй нь цаг баримтлахыг эрхэмлэдэг Бизнесийн ёс зүйн үндэс нь цаг баримтлах явдал юм.
Хэдийгээр та дээр дурдсан бизнесийн ёс зүйн ур чадвар эзэмшсэн ч гэсэн байнга хоцорч, сэдвээс гадуур ярилцаж, бусдын цагийг үл тоомсорлодог байсан ч аварга том компаниудтай байнга хамтран ажиллана гэж найдаж болохгүй. Бизнесийн ертөнцөд ийм түншүүдээс зайлсхийдэг. Тэд өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэггүй.
Худалдааны нууцыг хадгалах
Худалдааны нууцыг хадгалах нь бизнесийн ёс зүйн дүрмийн нэг юм Нууцлал бол үндэс суурь юм амжилттай бизнесөөрийгөө хүндэтгэдэг аливаа компани.
- Тиймээс амжилтанд хүрсэн компани бүр ажилд орохдоо худалдааны нууцыг задруулахгүй байх захиалга авдаг.
- Энэ аргыг ашиглан ил болгох асуудлыг бүрэн шийдэх боломжгүй байж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч компанийн нэр хүнд, хэрэв тэр яриа хөөрөөтэй бол тухайн ажилтан тухайн албан тушаалдаа тохирох эсэх талаар бодох боломжийг олгодог.
Ажил дээрээ ажил хийж байна
Бизнесийн ёс зүй - ажил дээрээ, ажил дээрээ - Олон ажилчид ажлын өдрийн ихэнх цагийг тайван байдалд өнгөрөөдөг нь нууц биш юм: гадны яриа, дуудлага, кофе, цай.
- Албан үүргээ гүйцэтгэхэд бага цаг зарцуулдаг.
- Ийм нөхцөлд аливаа менежер бусдаас ялгаатай ажилладаг мэргэжилтэнг онцлон тэмдэглэдэг. бүх хуваарилсан цагаа ажилдаа зориулах.
Ажлын шатлалыг хадгалах: захирагч - дарга
Бизнесийн ёс зүй - бид шатлалыг хүндэтгэдэг Удирдагч:
- Бүх ажилчдад тэгш хандах
- Тодорхой зайг барих
- Бид харийн хүнгүйгээр өөрийн биеэр харьяа албан тушаалтнуудад гомдлоо илэрхийлдэг
Дэд ажилтан:
- Бид даргын өгсөн заавар, зааврыг биелүүлдэг
- Үндэслэл бүхий маргаан гарсан тохиолдолд бид байр сууриа илэрхийлдэг
Багийн гишүүдтэй эерэг харилцаатай байх
Зохицуулалттай, найрсаг ажил нь бизнесийн ёс зүйн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм Багийн эрүүл орчин нь компанийн хөгжил цэцэглэлт, амжилтын түлхүүр юм.
- Зохицуулалттай, найрсаг ажил хийснээр бүх эрч хүч нь нийтлэг үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.
- Хэрэв зөрчилдөөн гарвал, оффисын романсууд, Хүйтэн дайн болон бусад хамтын хандлагын асуудалд нэг цаг гаруйн хугацаанд шоудах, хараал зүхэх, хоосон яриа, хэлэлцүүлэг хийхэд зарцуулдаг.
- Сөрөг сэтгэлийн байдал нь гүйцэтгэлийг бууруулахад хувь нэмэр оруулдаг
- Тиймээс дарга хамгийн түрүүнд боловсон хүчнээ сонгохдоо багийн сэтгэхүйг харгалзах ёстой. Дараа нь бизнесийн ёс зүйн бүх стандартыг дагаж эрүүл орчинг хадгалах
- Хэрэв ажилчид ийм мэдлэггүй бол үндсэн ойлголттой танилцах нь зүйтэй
- Асуудал гарвал хүн бүр аль болох хурдан шийдээрэй боломжит арга замууд, тэр ч байтугай ажил хэргийн ёс зүйн ойлголтгүй байнга хэрэг өдөөн турхирагчдыг халах хүртэл
Төлөөлөгчдийг хүлээн авах
Төлөөлөгчдийг хүлээн авах нь тусгай судалгаа шаарддаг маш нарийн үйл явц юм. Үндсэн ойлголтуудыг дараах жишээнээс харж болно.
Дүрмийг мэдэхгүй байх нь эрх мэдэл, мөнгө, бизнесээ алдахад хүргэдэг
Бизнес ёс зүй бол үндэс юмамжилттай бизнес Бизнесийн ёс зүйн мэдлэг нь уламжлалыг хүндэтгэх явдал биш юм.
Эдгээр үндсэн зарчмуудыг дагаж мөрдөх нь амжилтанд хүргэдэг, үл тоомсорлох нь сөрөг үйл явцад хүргэдэг;
Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөөгүйн улмаас гүйлгээний бараг тал хувь нь хийгдээгүй байна. Олон жилийн турш дадлагажсан туршлагатай бизнесмэний бизнесийн ёс зүй нь өөртэйгөө ижил хандлагыг шаарддаг. Энэ дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь сорилт, доромжлол мэт харагдана. Энэ нь өрсөлдөгчдөө сөрөг дүгнэлт хийхэд хүргэдэг. Энэ нь мөнгө, бизнес, эрх мэдлээ алдахад хүргэдэг.
Амжилттай үр дүнд хүрэхийн тулд хүн бүр, ялангуяа шинэхэн бизнес эрхлэгчид бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмийг сурах хэрэгтэй.
Видео: Бизнесийн хувцас эсвэл хувцас код уу? Бизнесийн ёс зүй
Бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь амжилттай багийн үндэс суурь юм. Мэргэжлийн ёс зүй, харилцан хүндэтгэлийн дүрэмд суурилсан харилцаа нь ажлын тав тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлж, багийн урам зоригийг хадгалдаг.
Энэхүү нийтлэлд ажилчид болон менежерүүдэд хэрэг болох бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн зарчмууд, зөвлөмж, дүрмийг багтаасан болно.
Бусдыг өөрийнхөөрөө хүндэлж, өөртэйгөө адил харьцдаг өөрийгөө хянах чадвартай байх
Бидэнд хэрхэн хандахыг хүсч байгааг буяны үйлс гэж нэрлэж болно.
Күнз
Энэ юу вэ?
Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил зохицуулалт шаарддаг. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй гэдэг нь ажлын өдөр бүр хамтран ажиллах ёстой хүмүүст зориулсан олон нийтийн болон хэлэгдээгүй дүрмийн багц юм.Зохицуулалттай хэм хэмжээ байхгүй бол бизнесийн харилцаа холбоо нь эмх замбараагүй мэдээллийн солилцоо болж хувирдаг. Хүн бүр эргэн тойрныхоо ертөнцийг, хамт ажиллагсад, менежерүүд, харьяа ажилтнуудаа өөр өөрийнхөөрөө хүлээн авдаг.
Ингэснээр янз бүрийн ертөнцийг үзэх үзэл нь ажилд саад болохгүй, хүн бүрийг ярихыг албаддаггүй өөр өөр хэл, бизнесийн харилцааны ёс зүй, соёлыг ажиглах нь чухал. Энэ нь нэг баг доторх харилцаа болон гадаад харилцаа холбоо (өөр өөр хэлтэс, салбаруудын ажилчид, ажилтан, үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд) хоёуланд нь хамаарна.
Бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрэм, үндсэн зарчим
Бизнесийн харилцааны ёс зүй байдаг юуны түрүүнд практик зорилго. Үүнийг дагаж мөрдөх нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэв маягийн дагуу ажиллах нь илүү хялбар бөгөөд хурдан байдаг тул бүхэл бүтэн баг, ялангуяа ажилтан бүрийн ажлыг ихээхэн хялбаршуулдаг. Энэ нь ажилчид бие биенээсээ юу хүлээж байгааг мэддэг байх болно. Энэ алхам нь ажилчдыг “Тэр юу гэсэн үг вэ?” гэх бодлоос ангижруулах замаар нийт бүтээмжийг сайжруулахад тусалдаг. Бизнесийн ёс зүйн хоёр дахь даалгавар- Бүх цагийг бизнест зориулж, хуваарилсан цагийг зугаа цэнгэлд зориулдаг багийн ажлын уур амьсгалыг бий болгох. Бие махбодийн тав тухаас илүүтэйгээр ёс суртахууны тайтгарал нь амьдралд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ажилчдын ёс зүйг дагаснаар ажилчид үргэлж сэтгэл ханамжтай байх болно.
Түүнчлэн бизнесийн ёс суртахууны ёс суртахууны тал нь бүтээмжид нөлөөлдөг: ажлын байран дээрээ тав тухтай байгаа ажилтан компанидаа илүү үнэнч байж, ажлаа илүү сайн хийхийг хичээх болно. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчмуудыг баримталснаар бий болсон таатай уур амьсгал нь ажилчдыг ажилдаа өндөр амжилт гаргахыг эрмэлздэг.
Бид Д.Карнегигийн хэлснээр бизнесийн харилцааны ёс зүйн 5 үндсэн дүрмийн видео тоймыг үзэхийг санал болгож байна.
Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд
Бизнесийн харилцааны гурван үндсэн төрөл байдаг бөгөөд тэдгээр нь багийн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шатлал дээр суурилдаг.
Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо дараахь байдлаар явагдана.
- "Дээрээс доош";
- "Доороос дээш";
- "Хэвтээ."
Ажилчид, бусад компанийн хамт олон, хамтран ажилладаг үйлчлүүлэгчиддээ шударга байх нь чухал. Жишээлбэл, энэ нь таны сонирхлыг татдаг учраас ярилцагчаасаа түүний хувийн хэргийн талаар, ялангуяа түүний асуудлын талаар асуух нь ёс зүйгүй болно гэсэн үг юм.
Бүх хүмүүст нийтлэг дүрэм үйлчилнэ бизнесийн утсаар ярих ёс зүй. "Сайн уу" эсвэл "тийм" гэдэг нь ажил хэрэгч хүнд тохиромжгүй мэндчилгээ юм. Та өөрийгөө эелдэг байдлаар танилцуулж, байр сууриа илэрхийлэх, компани, хэлтсийн нэрээ хэлэх хэрэгтэй.
At утасны яриаХэрэв та хүнтэй анх удаа ярьж байгаа бол болгоомжтой байх хэрэгтэй - түүний нэр, овог нэрийг санаж, тэднээр түүнд хандахаа мартуузай. Та өөрийн бодлоо үргэлж товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэх ёстой. Хэрэв дагуу бол сайн шалтгаануудХэрэв та яриагаа үргэлжлүүлж чадахгүй бол ярилцагчаасаа уучлалт гуйж, дараа нь түүнтэй холбоо барихыг санал болгох хэрэгтэй.
Харилцаа холбоо "дээд-харъяа"
Дарга нь доод хүнээсээ "өндөр" байдаг
Эсвэл "дээрээс доош". Ямар ч сайн удирдагч баг дотроо тав тухтай уур амьсгалыг бий болгохыг хичээх ёстой. Удирдагчийн хувийн сахилга бат нь доод албан тушаалтнуудад хамгийн хүчтэй түлхэц болж, үлгэр жишээ болдог.
Тиймээс удирдах албан тушаал хашиж буй хүмүүс юуны түрүүнд бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг баримтлах нь чухал юм.
Зөвлөгөө: Энэ нь удирдагчийн хувьд өөрийгөө сахилга баттай байлгахаас эхэлдэг. үр дүнтэй ажилбүхэл бүтэн компани. Өөрийгөө удирдаж сурснаар л бусад хүмүүсийг удирдаж чадна. Танилцах, хоцрох, шийдвэрээ "дараа нь" хойшлуулах зэрэг зуршлаасаа салах хэрэгтэй. Энэ бүхэн нь таны эрх мэдлийг бэхжүүлж, ажилчдынхаа тааллыг олж авахад туслах болно - хүн бүр төгс удирдагчтай гэрэлт ирээдүйн төлөө хичээхийг хүсдэг.
Менежер бол ажлын явцыг удирдаж, тушаал өгдөг.
Та үүнийг хэд хэдэн аргаар хийж болно, үүнд:
- Захиалга;
- Хүсэлт;
- Асуулт эсвэл хүсэлт;
- Сайн дурын ажилтан дуудна уу.
Хүсэлт бол зааварчилгааны хамгийн түгээмэл хэлбэр юм, ялангуяа баг аль хэдийн нэлээд найдвартай ажлын харилцаа тогтоосон бол. Хүсэлтийн хариуд ажилтан шаардлагатай бол тайлбар өгөх боломжтой. Менежер нь хүсэлтийг захиалгатай дүйцэхүйц байдлаар илэрхийлж болно, харин өнгө аяс нь найрсаг хэвээр байна.
АсуултӨөрийгөө чадварлаг, идэвхтэй хүмүүс гэдгээ харуулсан ажилчдаас ихэвчлэн асуудаг бол сайн дурын ажилтныг дуудахад мөн адил хамаарна.
Менежерт өгөх зөвлөгөө: доод албан тушаалтнуудынхаа аль нь асуултыг зохих ёсоор хүлээж авч байгааг олж мэдэх нь зүйтэй юм. Жишээлбэл, ажилдаа дуртай, менежерийнхээ итгэлийг хүлээсэн чадварлаг дэд ажилтан тодорхой асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар сайн зөвлөгөө өгөх боломжтой. Санаачлагагүй, увайгүй ажилтан энэ асуудлыг менежерийн сул тал, ажлаас татгалзах шалтгаан гэж үзэх магадлал өндөр байдаг.
Мөн доод албан тушаалтнууд үргэлж талархаж байдаг шударга ёс. Тиймээс шийтгэл нь бүтэлгүйтэхэд хангалттай байдаг шиг шагнал нь ямагт гавъяадаа тохирсон байх ёстой. Үүний зэрэгцээ ажилчдын алдааг бүрэн хайхрамжгүй орхиж болохгүй - ийм зан авир нь менежерийг хайхрамжгүй байдлыг харуулах эсвэл ажилчдад хайхрамжгүй ажиллаж, татгалзаж, шийтгэлгүй үлдэх боломжтой гэж хэлж болно.
Бусад зүйлээс гадна дарга нь доод албан тушаалтнууддаа тэдний санал бодол, нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг хүндэтгэж, үнэлдэг гэдгээ харуулах ёстой бөгөөд энэ тохиолдолд тэрээр харилцан үнэнч байх болно.
"Дэд ажилтан-дарга" харилцаа холбоо
Мэдээжийн хэрэг, бүх дэд албан тушаалтнууд бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Сайн ажилтанМенежерийн нэгэн адил баг доторх тохь тухтай уур амьсгалыг бий болгох, хадгалах сонирхолтой байдаг тул бизнесийн харилцааны ёс зүйн хүрээнд доод албан тушаалтны нэг үүрэг бол менежерт үүнийг хадгалахад нь туслах явдал юм.
Ямар ч тохиолдолд доод албан тушаалтан нь менежерээ удирдахыг оролдох ёсгүй, энэ нь шатлалыг үл хүндэтгэх, улмаар бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчсөний шинж юм. Захиргааны байдал үргэлж байх ёстой: та санал бодлоо зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно, гэхдээ та үүнийг даргадаа зааж чадахгүй. Дашрамд хэлэхэд, энэ тохиолдолд сүлжээний харилцааны ёс зүй нь үл хамаарах зүйл биш юм. Онлайн захидал харилцаанд ёс зүйн зарим дүрмийг үл тоомсорлож болох юм шиг санагдаж болох ч энэ нь тийм биш юм. Дэлгэцийн нөгөө талд дарга байсаар байгаа тул та түүнтэй зохих ёсоор харьцах хэрэгтэй.
Даргатайгаа харьцахыг зөвлөдөггүй. Түүнтэй үргэлж санал нийлэх шаардлагагүй, эс тэгвээс та зусарч шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ та удирдлагатай байнга маргаж болохгүй. Энд нарийн шугамыг олж, доод албан тушаалтан удирдагчаа хүндэлдэг, дотоод цөмтэй гэдгийг харуулах нь чухал юм. хүчтэй зан чанар. Ийм ажилчдыг үнэнч, найдвартай хүмүүс гэж үнэлж, итгэдэг.
Би туслагчдаас бэрхшээлээ хуваалцахыг үргэлж хүсдэг; Би тэднийг үргэлж дэмжихийг хичээдэг,
Мэдээжийн хэрэг, хэрэв тэд асуудалтай гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байгаа бол.
Ж.Сорос
Хэрэв компани нь ахлах удирдлагатай бол та шууд ахлагчтайгаа уулзахгүйгээр тэдэнтэй холбоо барьж болохгүй. Энэ нь удирдагчийг үл хүндэтгэж байгаагийн шууд илрэл бөгөөд энэ нь менежерийн ур чадварт эргэлзээ төрүүлж, бүхэл бүтэн багийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.
Үүнийг дурдахгүй бол бодлогогүй хэрэг болно Зарим ажилчдын гол зэвсэг бол худал юм. Хэрэв ажилтан ажлын байран дээрээ хэвтэхийг зөвшөөрч, бүх даалгавраа биелүүлэхээ амлаж (дараа нь бүтэлгүйтэлтэй), хийгээгүй зүйлээ хэрхэн хийсэн тухайгаа ярих юм бол менежер нь өөрийгөө орхих таашаал авахаас татгалзах нь ховор байдаг. ийм туслах. Шударга байдал, итгэлцэл бол бизнесийн харилцааны үндэс юм. Эдгээр зарчмуудыг баримталснаар ажилтан төлөвлөснөөс ч илүү явж чадна, гэхдээ хэрэв та зальтай байхыг хичээвэл зөвхөн өөрийгөө буруутгах болно.
Ажилтан-ажилтан хоорондын харилцаа
Энэ тохиолдолд юуны түрүүнд ажилчдын хоорондын харилцааг үндсэндээ юу тодорхойлдог вэ: тэдний эрх, үүрэг хариуцлагад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэдгээрийг хамт ажиллагсдын дунд тодорхой хуваарилах ёстой, эс тэгвээс зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Ажил нь бусад ажилчидтай давхцаж байсан ч хүн бүр өөрийнхөө бизнесийг бодох ёстой.
Ихэнхдээ ажилчдын хооронд бизнесийн өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн үүсдэг бөгөөд энэ үеэр тэд албан тушаал ахихыг хичээдэг. Энд хувийн тохиргоог хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хүндэтгэлийг бүхнээс илүү эрхэмлэх ёстой. Илтгэлийн үеэр бизнесийн харилцааны ёс зүй, ялангуяа хамт ажиллагсдаа тасалдуулах, тасалдуулахгүй байхыг шаарддаг. Бүх асуулт, эсэргүүцлийг илтгэлийн дараа эсвэл тусгайлан заасан асуултын хугацаанд зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно.
Мөн биелүүлж чадахгүй амлалтаа биелүүлэхгүй байх ёстой. Та өөрийгөө, өөрийн чадвар, түүнчлэн ажилчдынхаа чадварыг зохих ёсоор үнэлэх хэрэгтэй.
Бизнесийн харилцаа холбооБизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчим, хэм хэмжээ, дүрэмд үндэслэсэн харилцааны харилцан үйлчлэлийн хэлбэр бөгөөд харилцан ашигтай үр дүнд хүрэхийн тулд субьект эсвэл бүлэг субьектүүдтэй харилцах харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлдэг онцлогтой. Мэргэжлийн харилцааны харилцан үйлчлэлд оролцдог субъектууд харилцааны албан ёсны хэв маягийг баримталдаг бөгөөд өгөгдсөн даалгаврыг шийдвэрлэх, тогтоосон зорилгодоо хүрэх замаар үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.
Бизнесийн яриаг чадварлаг явуулах ур чадвар, ярилцагчийн хувийн шинж чанар, түүний зорилго, зорилго, сонирхлыг зөв ойлгох нь мэргэжлийн уулзалт, хэлэлцээрийг амжилттай явуулахад нөлөөлөх хүчин зүйл гэж үзэж болно.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй
Бусад төрлийн харилцаа холбоо, жишээлбэл, хувийн болон нийгмийн харилцаанаас ялгаатай нь бизнесийн харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн утгатай шинж чанартай байдаг. Ийм шинж чанарыг тусгаарлах нь бидэнд илүү тодорхой өгөх боломжийг олгодог бүрэн тодорхойлолт"бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголт.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хэр сайн байгаагаас тодорхойлогддог өвөрмөц онцлогтөр, үндэстний талаархи бүлгийн санаа, дүрсний ерөнхий шинж чанарыг агуулсан фразеологийн нэгжүүдэд хадгалагдан үлдсэн үндэсний-сэтгэлзүйн төрлүүд.
Үндэстний мэдлэг, янз бүрийн үндэстний сэтгэлзүйн төрлүүд, тэдний уламжлал, зан заншил, соёл, түүхийн өвийн өвөрмөц байдал, тэдний зан заншил, хэл яриа, мэдрэмжийн илэрхийлэл, даруу байдлын талаархи ойлголт нь бизнесийн салбараас үл хамааран бизнес эрхлэгчдэд нэн шаардлагатай байдаг. үйл ажиллагаа, мэргэжлийн чиг баримжаа, учир нь энэ нь үр дүнтэй харилцаа холбоог дэмжих, үндэсний эгоизмыг даван туулах, бусад ард түмний соёлыг хүндэтгэх чадварыг бий болгодог.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь үндсэндээ олон шинжлэх ухаан, тухайлбал менежмент, харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй, шинжлэх ухааны байгууллагахөдөлмөр. Харилцааны ёс зүйг судлах нь орчин үеийн ертөнцийн хэрэгцээ шаардлагад тулгуурладаг. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй нь янз бүрийн хүмүүстэй амжилттай харилцах өвөрмөц тулгуур юм.
Хүн өөрийн үүрэг хариуцлагаас үл хамааран (удирдагч эсвэл дунд шатны менежер, энгийн бизнес эрхлэгч эсвэл төрийн албан хаагч) өөрийн санаа бодлыг тодорхой илэрхийлэх, үзэл бодлоо илэрхийлэх, түншийн дүгнэлтэд дүн шинжилгээ хийх, шүүмжлэлтэй үнэлэх чадвартай байх ёстой. холбогдох мэдэгдэл, санал. Үүний төлөө хамгийн чухал нөхцөлярилцагчийг сонсох, яриаг зөв явуулах, чиглүүлэх, харилцааны явцад найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлэх, эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх чадвар юм. Эдгээр бүх ур чадвар нь зохих урьдчилсан сургалтгүйгээр боломжгүй юм.
Харилцааны ёс суртахууны гол элемент нь удирдагч эсвэл захирагдах хүмүүсийн зан чанар юм. Аливаа салбарт мэргэжлийн, шилдэг мэргэжилтэн болохын тулд шаардлагатай мэдлэг, ур чадвар, хүнтэй харилцах чадвар хангалтгүй. Үүнээс гадна та ярианы соёл, дотоод соёлыг зохих түвшинд байлгах хэрэгтэй. Ярианы соёл, ажил хэргийн харилцаа холбоо нь хоорондоо нягт холбоотой.
Өнөөдөр ёс суртахууны аргумент нь түүний бүтээн байгуулалтын хамгийн нийтлэг хоёр зарчмаар илэрхийлэгддэг: ашиг тусын зарчим ба ёс суртахууны императив. Ашигтай байдлын зарчим нь хамгийн олон тооны хүмүүст ашиг тусаа өгөх хандлагатай байвал ёс суртахууны хувьд үндэслэлтэй гэж үзэх үйлдэл дээр суурилдаг. Учруулсан хохирлын хэмжээг тухайн үйлдлийн нийт үр өгөөжтэй харьцуулна. Хэрэв хохирол нь давсан бол энэ шийдвэрийг ёс зүйгүй гэж үзнэ. Альтернатив үйлдэл нь тодорхой хэмжээгээр хохирол учруулах тохиолдолд хамгийн бага хохирол учруулах замыг сонгоно. Ёс суртахууны зарчмын зарчим нь ёс суртахууны шийдвэр нь ямар ч тохиолдолд тодорхой үр дагавраас хамаардаггүй (жишээлбэл, хээл хахууль нь муу, нэг хэрэглэгчийг хуурах нь олон хүнтэй адил ёс суртахуунгүй үйлдэл юм) дээр суурилдаг.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хүмүүсийн мэргэжлийн зан үйлийн хамгийн чухал тал гэж тооцогддог. Ёс суртахууны талаархи мэдлэг бол олж авах, сайжруулах зайлшгүй шаардлагатай мэргэжлийн чанар юм. Аливаа бизнесийн амжилтад бизнесийн харилцааны үүргийг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг. Энэ бол хувь хүмүүсийн амьдралын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг, бусад хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал хэлбэр юм. Эцсийн эцэст, харилцаа холбоо нь тодорхой зорилгын тогтолцоог бий болгодог бөгөөд энэ нь тодорхой хэмжээгээр тогтвортой байдлаар тодорхойлогддог. Бизнесийн түншүүдтэй харилцахдаа амжилтанд хүрэхийн тулд та тэдний сонирхлыг ойлгож, анхааралдаа авах ёстой. Хүмүүсийн хувьд санаа бодлоо чадварлаг боловсруулж, илэрхийлэх, хувь хүмүүсийн шууд харилцан үйлчлэлд асуудлыг шийдвэрлэхэд харилцан ойлголцолд хүрэх чадвар нь чухал ач холбогдолтой юм.
Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй
IN сэтгэл зүйн хувьдХарилцааны харилцан үйлчлэл нь нэгэн зэрэг үйлдэл, бодол санаа, сэтгэл хөдлөлийн туршлага, мэдрэмж, хувь хүний өөртөө, өөрийн сэтгэл, ухамсар, хүсэл мөрөөдлийн чиг баримжаагаа солилцох явдал юм.
Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй нь ихэнх шинжлэх ухааны үндсэн ангилал, зарчимд суурилсан шинжлэх ухааны цогцолборын бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Бизнесийн харилцааны харилцан үйлчлэлийн үр нөлөө нь юуны түрүүнд субъектуудын үйл ажиллагаанаас тодорхойлогддог. Ийм үйл ажиллагаа нь нийгмийн ач холбогдол бүхий ижил утгатай бөгөөд үүнийг эцсийн дүндээ мөнгөний нөөц гэх мэт үнэ цэнэтэй, чухал үзүүлэлтээр хэмжиж болно.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь хамтран ажиллагсад, дээд албан тушаалтнууд болон доод албан тушаалтнууд, түншүүд, өрсөлдөгчид, өрсөлдөгчид хоорондын хамтын ажиллагаа, түншлэлд чиглэсэн харилцаа холбоо тогтоох, харилцааг хөгжүүлэхэд тусалдаг. Мэргэжилтэн, тэр байтугай менежер, тэр дор хаяж бизнесийн харилцааны үндсийг эзэмшээгүй бол үйл ажиллагаандаа хэзээ ч амжилтанд хүрч чадахгүй. Харилцааны харилцан үйлчлэл нь тухайн хүнээс сэтгэл зүйн өндөр соёл шаарддаг.
Амжилттай бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны сэтгэл хөдлөлийн талыг байнга судалж, анхаарч үзэхийг шаарддаг. Бизнесийн хүмүүс мэдрэмж нь бизнест ямар ч байр суурь эзэлдэггүй гэж ихэнхдээ итгэдэг ч тэд маш их андуурдаг. Эцсийн эцэст, ажилчдын мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн туршлагад анхаарал хандуулахгүй бол та багийг ноцтой зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжид ихээхэн хохирол учруулах болно. Шалтгаан ба сэтгэл хөдлөл нь тухайн сэдвийн салшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Түнш эсвэл хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах явцад тэдний мэдрэхүйгээр олон янзын дохио хүлээн авдаг.
Та ярилцагчийн зан чанарыг өөр тийш нь эргүүлж болох тодорхой арга техникүүд байдаг. "Зохистой нэр" техник нь ярилцагчийн нэрийг заавал чанга дуудах үндсэн дээр суурилдаг. "Хандлагын толь" гэдэг нь нүүрэн дээрх инээмсэглэл нь харилцан инээмсэглэл, харин эсрэгээрээ гунигтай ярвайх болно гэсэн үг юм. Тааламжтай нүүрний илэрхийлэл нь ярилцагчийн тааллыг татдаг. Магтаал бол аливаа ярианы "алтан үг" юм. Тэд ярилцагчийн төлөөлж буй ач тусыг бага зэрэг хэтрүүлсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч магтаалыг бүдүүлэг зусардалтаас ялгах шаардлагатай бөгөөд энэ нь ярилцагчийн ач тусыг хэтрүүлэн харуулахаас бүрддэг.
Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүйд яриагаар дамжуулан ярилцагчдад нөлөөлөх аргыг ашиглах нь чухал юм. Бизнесийн харилцаа холбоо, яриа нь тодорхой онцлог шинж чанартай байдаг. Харилцааны харилцан үйлчлэлийн үед ярианы онцлогЯрилцагчийн анхаарлын 90% нь, жишээлбэл, хүмүүс хоорондын нөхцөл байдалд - 50% эсвэл бүр бага байх үед анхаарал хандуулдаг. Үүний гол шинж чанарууд нь:
- яриаг илүү тод, баялаг, үндэслэлтэй, хүртээмжтэй, үнэмшилтэй болгодог үгсийн сан;
- үг хэллэгийн оронд мэргэжлийн нэр томъёог ашиглах боломжийг олгодог ярианы найрлага;
- бичиг үсэг тайлах;
- дуудлага ба аялгуу.
Субьект яг юу хэлэхээс гадна түүнийг хэрхэн хэлэх нь чухал гэдгийг ойлгох хэрэгтэй; хэлэгчийн байрлал, нүүрний хувирал, дохио зангаа зэргийг багтаасан аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүд.
Бизнесийн харилцааны соёл
Ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэх хамгийн чухал үзүүлэлт бол бизнесийн харилцааны соёл юм. Олон дарга нар хувь хүнийг ажилд авахдаа, албан тушаалын даалгавар, үүрэг хариуцлагыг нь биелүүлэх явцад яг энэ тал дээр анхаардаг.
Утсаар ажил хэргийн харилцаа холбоо нь бизнесийн ярианы үндсэн төрлүүдийн нэг юм. Эцсийн эцэст энэ бол ярилцагчдаа амаар бусаар нөлөөлөх боломжгүй цорын ганц төрлийн яриа юм. Тиймээс утсаар ярихдаа бизнесийн харилцааны ур чадварыг ашиглах нь маш чухал юм.
Аливаа бизнесийн яриаг явуулахад нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрэм журам байдаг. Үүнд: ярианы сэдвийг сонирхож буй байдал, харилцан ярианы хамтрагчтай харилцах таатай байдал, сайн сайхан байдал, таны ерөнхий сэтгэлийн байдал ярианы мөн чанарт нөлөөлөхгүй байх зэрэг орно.
Харилцаа холбоог хоёр ба түүнээс дээш субъектуудын харилцааны харилцан үйлчлэл гэж үздэг. Үүний гол зорилго нь мессеж юм боловсролын шинж чанарэсвэл сэтгэл хөдлөлийн чиг баримжаа. Харилцааны явцад ярилцагч нь харилцааны түншийн зан байдал, түүний төлөв байдал, итгэл үнэмшил, ертөнцийг үзэх үзэлд нөлөөлдөг. Ийм нөлөө үргэлж харилцан байх болно, гэхдээ маш ховор байдаг. Ихэнхдээ харилцаа холбоо нь хувь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны явцад илэрдэг.
Харилцааны явцад хүмүүс бие биетэйгээ нүүрний хувирал, дохио зангаа, хэллэг солилцдог. Нэмж дурдахад, харилцаа холбооны хамтрагч хоёулаа толгой дээрээ байрладаг гаднаасаа ямар харагддаг виртуал дүрстэй байдаг. Ийм зургууд нь бодит зурагтай төстэй байж болох ч бүрэн биш юм. Толгой нь таны хамтрагчийн дүр төрхийг агуулдаг. Ийм дүр төрх нь бодит байдалтай нийцэж болох ч хүн бүр түүнд тохируулга хийдэг. Үүнээс гадна шууд холбоотой хоёр аж ахуйн нэгж бизнесийн яриа, бас байдаг нийгмийн хэм хэмжээ. Хувь хүн бүр өөрийгөө өвөрмөц, ер бусын бөгөөд бүх зүйлд өөрийн гэсэн үзэл бодолтой байдаг гэж үздэг ч аливаа харилцааны үр дүн нь нийгмийн хэм хэмжээний дүгнэлтээс хамаардаг.
Бизнесийн харилцааны соёл нь харилцааны хэд хэдэн хэв маяг, тэдгээрийн зарчмуудыг агуулдаг. Бизнесийн харилцааны соёлд бизнесийн харилцааны ёс зүй багтдаг бөгөөд энэ нь зан үйлийн тодорхой хүрээ, хэм хэмжээ, дүрмийг, тухайлбал цаг баримтлах, ярианы соёл, гадаад төрх гэх мэтийг дагаж мөрдөхийг илэрхийлдэг.
Орчин үеийн бизнес, бизнес эрхлэхэд ярианы соёл, бизнесийн харилцаа холбоо зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Эцсийн эцэст, ажлын ихэнх үйл явц нь харилцан яриа, яриа, уулзалт, хэлэлцээрээр явагддаг. Зарим үйл ажиллагааны чиглэлээр карьерын өсөлт нь ярианы соёл, бизнесийн харилцааны ёс зүйн төгс мэдлэгээс шууд хамаардаг.
Бизнесийн харилцааны хэлбэр нь бусдаас ялгаатай бөгөөд энэ нь үргэлж тодорхой зорилготой, тодорхой хугацааны хязгаартай, ихэвчлэн интервалд хуваагддаг. Түншүүдийн харилцан ойлголцол, итгэлцэл байж л харилцаа холбоо амжилттай болно.
Бизнесийн харилцааны онцлог
Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн ашиг сонирхол, ажил, албан ёсны үйл ажиллагаатай холбоотой хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох нэлээд төвөгтэй, олон талт үйл явц юм. Харилцааны харилцан үйлчлэлийн оролцогчид албан ёсны үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үр дүнд хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг. Онцлог шинж чанарХарилцааны харилцан үйлчлэлийн үйл явц нь түүний зохицуулалт бөгөөд энэ нь үндэсний уламжлал, соёлын зан заншил, мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээгээр тодорхойлсон тогтоосон тогтолцоонд захирагдах явдал юм.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хэм хэмжээ, заавар гэсэн хоёр бүлэг дүрмийг агуулдаг. Нормууд нь ижил түвшний ижил бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны явцад ажилладаг хэвтээ чиглэлтэй дүрэм юм. Заавар нь дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдог босоо чиглэлтэй дүрэм юм.
Бизнесийн харилцааны онцлог нь хувийн хүсэл сонирхол, сэтгэлийн байдал, дуртай, дургүй байдлаас үл хамааран бүх ажлын хамт олон, үйлчилгээний хамтрагчдад найрсаг, тустай ханддаг ерөнхий шаардлагад нийцүүлэн илэрхийлэгддэг.
Бизнесийн харилцааны зохицуулалт нь ярианы соёлд ч илэрхийлэгддэг.
Бизнесийн харилцаа холбоо, яриа нь нийгмийн хувьд хөгжсөн хэл шинжлэлийн зан үйл, дүрэм, хэв маягийн хэм хэмжээ, мэндчилгээ, талархал гэх мэт ёс зүйн нөхцөл байдлыг бий болгох боломжийг олгодог стандарт бэлэн "томьёо" -д нийцсэн байх ёстой, жишээлбэл "сайн уу". Тогтвортой шошгоны бүх загварыг нас, насыг харгалзан сонгох ёстой.
Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн хувьд субъектууд хоорондоо харилцаа холбоо тогтоож, хамтарсан үйл ажиллагааг бий болгохын тулд шаардлагатай мэдээлэл, мэдээллийг солилцдог гэсэн үг юм. хамтын ажиллагаа. Харилцаа холбоо нь харилцааны харилцааны хувьд ямар ч асуудалгүй явагдахын тулд дараахь үе шатуудыг агуулсан байх ёстой.
- холбоо тогтоох, өөрөөр хэлбэл. өөр нэг хүнийг ойлгох, өөр сэдвээр өөрийгөө танилцуулах (танилцуулах) гэсэн ойлголттой танилцах;
- харилцааны харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, юу болж байгааг ойлгох, завсарлага, интервалыг хадгалах;
- сонирхсон асуудал, даалгаврын талаар хэлэлцэх;
- шаардлагатай бол асуудлыг шийдвэрлэх;
- харилцааг дуусгах.
Бизнесийн харилцааны зохион байгуулалт нь юуны түрүүнд хамтын ажиллагааны зарчимд тулгуурлан, харилцан хэрэгцээ, хүсэлт, бизнесийн ашиг сонирхолд тулгуурласан байх ёстой. Ийм хамтын ажиллагаа нь үйлдвэрлэл, худалдаа, бизнесийн хөгжил дэвшлийн хамгийн чухал хүчин зүйл болох хөдөлмөрийн бүтээмж, бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлэх болно.
Бизнесийн харилцааны хэл
Бизнесийн харилцааны хэл нь албан ёсны хэл юм бизнесийн хэв маягүг хэллэг нь функциональ үгийн төрөл бөгөөд бизнес, бизнес, худалдаа болон бусад мэргэжлийн үйл ажиллагааны чиглэлээр харилцааны харилцан үйлчлэлд зориулагдсан болно. Үгсийн функциональ олон янз байдал нь ярианы харилцааны нийгмийн зорилгуудаар тодорхойлогддог хэл шинжлэлийн нэгжийн тогтолцоо, тэдгээрийг сонгох, ашиглах аргуудын бүтэлгүйтлийг илэрхийлдэг.
Мэргэжлийн үйл ажиллагааны чиглэлээр ярианы харилцаа холбоо нь харилцааны нөхцөл байдлаас үүдэлтэй хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Бизнесийн харилцааны нэг чухал ач холбогдол нь ийм харилцааны гишүүд нь хуулийн этгээд (байгууллага, аж ахуйн нэгж), албан тушаалтан, жирийн ажилчид байж болно. Бизнесийн харилцааны субъектууд орж болох мэдээллийн харилцааны онцлог, мөн чанар нь тухайн байгууллага, ажилтны байгууллага, албан тушаалын шатлал дахь байр суурь, ур чадвар, үйл ажиллагааны агуулга болон бусад олон хүчин зүйлээс хамаарна. Байгууллага, мэргэжилтнүүдийн хоорондын харилцаа тогтвортой бөгөөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хууль тогтоомжоор зохицуулагддаг бөгөөд үүний үр дүнд байгууллагуудын мэдээллийн урсгал нь тухайн байгууллага, үйл ажиллагааны чиглэлийн хэрэгцээнд нийцсэн "програмчлагдсан" шинж чанартай байдаг.
Бизнесийн харилцааны үндэс нь үргэлж ортологи, харилцааны болон ёс зүй гэсэн гурван үндсэн талыг агуулдаг.
Ортологи бол зөв яриа, хэлний хэм хэмжээ, тэдгээрийн өөрчлөлтийн шинжлэх ухаан юм. Санаа бодлоо амаар эсвэл бичгээр илэрхийлдэг субьектийн оюун санаанд хэм хэмжээ гэдэг нь хэллэг, өгүүлбэрийг бүтээсэн загвар, загвар, схем юм. Ийм хэм хэмжээг бий болгоход тухайн үндэстний уран зохиолын бүтээлч байдал, ярианы практик нөлөөлсөн бөгөөд энэ нь хэлний нэгдмэл байдал, ярианы тогтолцоог зөв ажиллуулах зайлшгүй шалгуур болдог. Тиймээс бичиг үсгийн мэдлэг нь бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэх зайлшгүй нөхцөл юм. Бизнесийн харилцааны чухал шинж чанар бол аман болон бичгийн хэлний хэм хэмжээг эзэмших явдал юм. бизнесийн яриаменежерүүд, удирдах ажилтнууд, ажилчид, ажилчид.
Бизнесийн харилцааны хэл нь хэрэглээний цар хүрээ, нөхцөл байдал, үүрэг даалгавар, нөхцөл байдал, ярианы төрөл, харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд дайчлах зэрэгт ашиглах ёстой асар том хэрэгслийн арсеналтай байдаг. Ярианы соёлын харилцааны тал нь эдгээр асуудлыг яг таг судалдаг.
Харилцааны зорилго, нөхцөл байдалд нийцүүлэн үг сонгох нь ярианы зохистой байдал, цэвэр байдлын шаардлагаар тодорхойлогддог. Үүний тулд та уран зохиолын хэлний хэв маягийг мэдэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, олон тооны тодорхой нэр томьёо, стандарт хэллэг, хэллэгүүд нь бизнесийн бичихэд ердийн зүйл боловч ярианы ярианд огт тохиромжгүй байдаг.
Ярианы соёлын ёс зүйн тал нь нийгмийн харилцаа холбоо, хүмүүс хоорондын харилцааг зохицуулах тусгай ярианы хэрэгслийг судалдаг ярианы ёс зүйгээр илэрхийлэгддэг. Үүнд: ярианы ёс зүйн томъёо, текст, тэдгээрийг хэрэглэх хэм хэмжээ, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд зан үйлийн дүрмүүд орно.
Бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ нь үндэсний онцлогоос хамаардаг. Тиймээс, жишээлбэл, Европын орнуудад хүндэтгэлтэй хандсан шинж тэмдэг нь лалын орнуудад доромжлол гэж үзэж болно.
Бизнесийн харилцааны төрлүүд
Бизнесийн харилцааны хэлбэр нь даалгавруудыг тодорхойлох, хамгийн чухал асуудалтай асуудлуудыг шийдвэрлэх явдал юм. Бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэрийн ангилал байдаг. Харилцааны төрөл бүр нь тодорхой хүрээтэй нягт холбоотой үйл явцыг тайлбарладаг.
Өнөөдөр бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэр, хэрэгсэл нь маш олон янз байдаг. Гэхдээ мэдээлэл нь зөвхөн дохионы системээр дамждаг. Эндээс бизнесийн харилцаа холбоог дохионы системийг хэлээр илэрхийлдэг аман харилцаа, аман бус дохионы системийг ашигладаг аман бус бизнесийн харилцаа гэж хувааж болно. Энэ хэлтэс нь бусад төрлийн харилцааны харилцан үйлчлэлд ашиглагддаг.
Амаар харилцах харилцаанд харилцан яриа, i.e. Энэ бол аман яриа юм.
Амаар бус бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны сэдэв болон илтгэгчийн өөрийнх нь талаар нэмэлт мэдээлэл өгдөг бүх зүйлийг агуулдаг. Үүнд байрлал, нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу орно.
Харилцааны явцад ярилцагчид мэдээллийн багахан хувийг үгээр, үлдсэн хэсгийг нь далд ухамсартайгаар уншиж, тайлж байдаг дохиогоор авдаг гэдэгт олон мэргэжилтнүүд итгэлтэй байдаг. аман бус харилцаа. Мөн мэргэжлийн харилцааны төрөлд шууд ба шууд бус (шууд бус) орно.
Мэргэжлийн харилцааны шууд төрөл нь нэг орон зайд, нэгэн зэрэг хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг илэрхийлдэг. Үүнд хэлэлцээр, харилцан яриа гэх мэт зүйлс орно. Ярилцлагын үеэр шууд харилцах нь аман бус харилцаа холбоо, аман харилцаа холбоо хамгийн чухал юм.
Шууд бус харилцаанд бичгийн хэлээр дамжуулан мэдээлэл дамжуулах (жишээлбэл, цахим шуудан эсвэл утсаар харилцах) орно. Энэ төрлийн харилцан үйлчлэл нь шууд харилцаатай харьцуулахад үр дүн багатай гэж үздэг. Шууд бус харилцааны дотроос утсаар бизнесийн харилцаа холбоо хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Энэ нь харилцан ярианы үеэр шууд дуу хоолойгоор харилцах, харилцааны олон төрлийн техникээр ялгагдана. Энэ нь аливаа мессежийн бизнесийн (албан) харилцаа болон хувийн (албан бус) хэсгийг хослуулахад хялбар болгодог.
Ямар ч тохиолдолд бизнесийн харилцаанд бусад төрлийн хүмүүс хоорондын харилцааны харилцааны нэгэн адил хүмүүс нэгэн зэрэг ижил орон зайд байх нь чухал бөгөөд энэ нь нүдээр харилцах, тааламжтай сэтгэгдэл төрүүлэх боломжийг олгодог. харилцааны харилцааны бүх үйл явцад нөлөөлөх.
Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд
Мэргэжлийн нөхцөл байдлын тодорхой шаардлагад нийцсэн бизнесийн харилцааны хэд хэдэн хэлбэр байдаг. Үүнд: ажил хэргийн захидал харилцаа, яриа, уулзалт, хэлэлцээр, олон нийтийн өмнө үг хэлэх, хэвлэлийн бага хурал, маргаан.
Бизнесийн захидал харилцаа нь бичгийн хэлээр (тушаал, захидал, хүсэлт, тогтоол гэх мэт) хэрэгждэг шууд бус харилцааны хэлбэрийг хэлнэ. Байгууллага (аж ахуйн нэгж) дотор болон байгууллагын хооронд бизнесийн захидал харилцаа байдаг.
Бизнесийн яриа нь чухал шийдвэр гаргах эсвэл нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэхэд чиглэсэн бүх төрлийн ажлын нюанс, үйл явцын талаар ярилцах болно.
Бизнесийн уулзалт зохион байгуулахын тулд компани, аж ахуйн нэгж, байгууллага эсвэл хувь хүний удирдлагын баг, зарим хэлтэс нь тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх, төлөвлөх зорилгоор цуглардаг. цаашдын үйл ажиллагааболон даалгавар тохируулах.
Илтгэх урлаг нь бизнесийн уулзалтын дэд төрөл бөгөөд энэ үеэр нэг субъект манлайлах байр суурийг эзэлдэг бөгөөд чухал асуудлыг онцолж, тодорхой хүрээний хүмүүстэй мэдээлэл солилцдог. Хамгийн гол нь илтгэгч нь ярианы сэдэв, агуулгын талаар бүрэн, нарийвчилсан ойлголттой, илтгэлийнхээ сэдвийг сонсогчдод хүргэхэд шаардлагатай хувийн шинж чанартай байх явдал юм.
үед бизнесийн хэлэлцээрХарилцааны зайлшгүй үр дүн нь шийдэл олох, түүнийг хэрэгжүүлэх явдал байх ёстой. Хэлэлцээрийн явцад тал бүр өөрийн гэсэн байр суурь, үзэл бодлын чиглэлтэй байдаг бөгөөд үр дүнд нь хийсэн хэлцэл эсвэл гарын үсэг зурсан гэрээ байдаг.
Хэвлэлийн бага хурал нь албан тушаалтнуудын (жишээлбэл, менежерүүд, төрийн албан хаагчид, бизнесменүүд, улс төрчид гэх мэт) хэвлэл мэдээллийн төлөөлөгч нартай уулзаж, нийгэмд цаг үеийн болон сэтгэл хөдөлгөм асуудлаар мэдээлэл өгдөг.
Бизнесийн харилцааны явцад үүссэн бүх асуудлыг маргаангүйгээр шийдвэрлэх боломжгүй, гэхдээ хувь хүмүүс үргэлж мэргэжлийн түвшинд ханддаггүй, өөрсдийн байр сууриа сэтгэл хөдлөлөөр хамгаалж, хэт их урам зоригтой байдаг тул нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг.
Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад үүссэн бүх нөхцөл байдлыг хамардаг. Мэргэжлийн үйл ажиллагаан дахь харилцааны үүрэг нь бизнесийн орчны хүрээнд харилцах харилцааны үйл явцыг оновчтой болгох явдал юм.
Бизнесийн харилцааны дүрэм
Бизнесийн харилцааны дүрэм, хэм хэмжээ нь хувь хүмүүсийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой юм. Нэг буруу үг нь олон сая долларын гэрээ алдагдах эсвэл бүх хүчин чармайлтаа сүйрүүлэхэд хүргэдэг карьерын өсөлт. Тиймээс хэд хэдэн байна ерөнхий дүрэмбизнесийн харилцаа холбоо.
Эхний дүрэм бол ойлгомжтой, ойлгомжтой яриа юм. Сонсогч нь ярилцагчийн юу хэлж байгааг ойлгох ёстой.
Хоёрдахь дүрэм бол харилцан ярианы явцад нэгэн хэвийн байдлаас зайлсхийх явдал юм. Нэг хэвийн яриа нь хэнийг ч гунигтай болгодог. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд өнгөгүй яриа нь ярилцагчаас зугтах хүслийг төрүүлдэг.
Дараагийн дүрэм нь илтгэгчийн яриа дундаж хурдтай байх ёстой гэж үздэг. Маш удаан яриа нь ярилцагчдаа сонирхолгүй болоход хүргэдэг. Энэ нь хүнийг илтгэгчийн мэдээллээс сатааруулахад хүргэдэг. Хэт хурдан ярих нь харилцааны хамтрагч нь илтгэгчийн бодлын галт тэргийг гүйцэж чадахгүйд хүргэдэг. Хэрэв ярианы хурд хэт хурдан эсвэл удаан байвал сайн харилцаа холбоо ажиллахгүй. Та богино, урт өгүүлбэрүүдийг ээлжлэн солихыг хичээх хэрэгтэй. Урт, хэт ачаалалтай өгүүлбэрүүдийг ойлгоход хэцүү байдаг. Зөвхөн богино хэллэгээс бүрдсэн яриа нь зөв сэтгэгдэл төрүүлэхгүй. Та ухаалаг асуулт асуух хэрэгтэй. Нээлттэй, хаалттай асуултууд харилцан ярианд адилхан чухал байдаг. Ярилцлагын үеэр та ярилцагчаа сонсож сурах хэрэгтэй. Бизнесийн саналаас яриа эхлүүлэхийг зөвлөдөггүй. Энэ нь зөвхөн ярилцагчийн зүгээс татгалзах шалтгаан болдог. Та шууд зөвлөгөө өгөхөөс зайлсхийх хэрэгтэй. Үзэл бодлоо зөөлхөн, саадгүй илэрхийлэхийн зэрэгцээ энэ нь зөвхөн сэдвийн субьектив алсын хараа гэдгийг байнга онцолж байх ёстой. Асуудлын талаар бие даан бодохыг дэмжих хэрэгтэй. Бэлэн болсон шийдлүүдтэй харилцахыг зөвлөдөггүй. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн соёлын хэм хэмжээ, ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Эцсийн эцэст, мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилт нь бүхэлдээ тэдний дагаж мөрдөхөөс хамаарна.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад хүмүүс хоорондын харилцаанаас зохицуулалтаараа ялгаатай. Ийм харилцаа холбоог үйл явцад оролцож буй бүх оролцогчид өөрсдийн хувийн үүргээ чанд дагаж мөрддөг гэж тодорхойлж болно. Энэ нь янз бүрийн мэргэжлийн нөхцөл байдалд хувь хүн удирдагч, захирагч, хамтрагч, хамтран зүтгэгч байж болно гэсэн үг юм. Бизнесийн харилцаанд оролцогч бүрийн үр дүндээ өндөр хариуцлага хүлээх нь бизнесийн харилцааны гол шинж чанар юм.
Бизнесийн харилцаа холбоо, харилцааны амжилт нь сонгосон харилцааны стратеги, тактикаар тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь харилцааны харилцааны зорилгыг тодорхой томъёолж, түншүүдийн ашиг сонирхлыг зөв тодорхойлох чадварыг илэрхийлдэг.
Бизнесийн харилцааны хэв маяг
Бизнесийн харилцааны хүрээ нь субьектүүдийн амьдралын хууль эрх зүй, удирдлагын болон нийгмийн талыг хамардаг. Тиймээс албан ёсны бизнесийн харилцааны хэв маяг нь мэргэжлийн үйл ажиллагаа, амьдралын практик шаардлагаар тодорхойлогддог. Үүнийг бичгээр (жишээлбэл, цахим шуудангаар бизнесийн захидал харилцаа, дүрэм журам гэх мэт) болон амаар (жишээлбэл, уулзалт, хэлэлцээр) хэрэгжүүлж болно.
Орчин үеийн нийгэмд бизнесийн харилцааны хэв маягийг зөв ашиглах нь карьерын тогтвортой өсөлтийг хангах, хувийн байдал, бизнесийн үйл ажиллагааны бүхий л салбарт амжилтыг нэмэгдүүлэх гэсэн үг юм.
Бизнесийн хэв маяг нь эргээд хэд хэдэн дэд төрөлд хуваагддаг - хууль тогтоох дэд төрөл, дипломат болон захиргааны-бичиг хэргийн дэд төрөл. Эдгээр дэд төрөл бүр нь өөрийн онцлог, харилцааны хэлбэр, ярианы хэв маягтай байдаг. Жишээлбэл, дипломат харилцаанд санамж бичиг, тэмдэглэл ашигладаг. Захиргааны бичиг хэргийн хэв маягт төлбөрийн баримт, санамж бичиг, гэрчилгээ, итгэмжлэл, шинж чанар, захиалга гэх мэтийг ашигладаг. Хууль тогтоох хэв маягаар - хууль, догол мөр, журам, хэлэлцэх асуудал, код гэх мэт.
Ярианы хамгийн нарийвчлал нь чухал бүрэлдэхүүн хэсэгбизнесийн хэв маяг. Үүнд голчлон ашиглах замаар хүрдэг тусгай нэр томъёо, аль аль нь өргөн тархсан, өндөр мэргэшсэн байж болно. Өнөөдөр бизнесийн харилцааны хэв маяг нь албан ёсны харилцааны өдөр тутмын практикт хамгийн түгээмэл гэж тооцогддог.
Бизнесийн харилцааны хэв маяг нь манипуляци, зан үйл, хүмүүнлэг шинж чанартай байдаг.
Манипуляцийн хэв маяг нь харилцан ярианы нэг хамтрагч нөгөөдөө хандах хандлагыг үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл болгон ашиглах, даалгавраа дуусгах эсвэл тодорхой үр дүнд хүрэхийг хэлнэ. Ийм харилцааны ердийн жишээ бол өгсөн даалгаврын хэрэгжилтэд хувийн хяналт тавих явдал юм.
Харилцааны зан үйлийн түншүүдийн гол үүрэг бол нийгэмд хүссэн дүр төрхийг бий болгох явдал юм. Ийм харилцаанд ярилцагчийн хувийн болон бизнесийн чанар биш харин тэдний статус чухал байдаг.
Хүмүүнлэгийн хэв маягийн гол чиглэл бол ярилцагчид бие биенээ дэмжиж, асуудлыг хамтдаа хэлэлцэх явдал юм. Түншүүдийн хувь хүний шинж чанарыг задлан шинжилдэггүй бөгөөд эерэг эсвэл сөрөг шинж чанарт хуваадаггүй. Хувь хүний зан чанарыг бүрэн хүлээн зөвшөөрдөг. Энэ хандлага нь хувь хүний хувийн шинж чанар, түүний хувь хүний шинж чанарыг тодотгож өгдөг. Гэсэн хэдий ч, зарим тохиолдолд энэ харилцааны хэв маяг нь тохиромжгүй байдаг. Харилцааны онцлог, бизнесийн харилцааны хэрэгслийн талаархи мэдлэг нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилтыг баталгаажуулдаг.
Бизнесийн харилцааны зарчим
Хүмүүсийн өдөр тутмын амьдралд бизнесийн харилцааны үүргийг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг, учир нь энэ нь амьдралын бараг бүх салбарт нөлөөлдөг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад төрлийн хүмүүс хоорондын харилцааны нэгэн адил мэргэжлийн харилцааны үйл явцын урсгалыг зохицуулах өөрийн гэсэн ерөнхий зарчимтай байдаг.
Бизнесийн харилцааны зарчимд хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, түүний зорилго, харилцааны тасралтгүй байдал, олон талт байдал орно.
Хувь хүн хоорондын харилцаа нь хувь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн нээлттэй байдал, олон янз байдалаар тодорхойлогддог. Энэ нь хувь хүмүүсийн бие биенээ гэсэн хувийн сонирхол дээр суурилдаг. Барилгын энэхүү зарчмаар бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулах нь үндсэндээ үйл явцын мэргэжлийн бүрэлдэхүүн хэсэгт чиглэгддэг боловч энэ нь хүмүүс хоорондын харилцааны шинж чанартай хэвээр байх бөгөөд хүн хоорондын тодорхой радикалыг агуулсан байх болно гэдгийг мартаж болохгүй. Ямар ч нөхцөлд харилцаа холбоог хэрэгжүүлэх нь зөвхөн ярилцаж буй тодорхой үйл ажиллагаа, асуудлаас гадна ярилцагчдын хувийн шинж чанар, тэдний харилцаагаар тодорхойлогддог. Үүнээс үзэхэд аливаа бизнесийн харилцааны харилцан үйлчлэл нь хүмүүс хоорондын харилцаанаас салшгүй холбоотой юм.
Харилцааны зорилго нь олон зорилготой. Харилцааны явцад мэдээллийн ачааллыг ухамсартай зорилгын хамт ухамсаргүй зорилгын дагуу гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, илтгэгч нь тухайн асуудлын мөн чанарыг тухайн үйл явцад оролцогчдын анхаарлыг татах зорилготойгоор оролцож байгаа хүмүүст асуудалтай асуудалтай танилцдаг. Гэсэн хэдий ч үүнтэй зэрэгцэн ухамсаргүй түвшинд тэрээр оролцогчдод уран илтгэх чадвараа харуулах, харуулах хүсэл эрмэлзэлтэй байж болно.
Тасралтгүй байдал гэдэг нь түншийн алсын хараатай байх үед түүнтэй тасралтгүй ажил хэрэг, хүмүүс хоорондын харилцааг эхлүүлэх явдал юм. Харилцаа нь аман болон аман бус бизнесийн харилцааг агуулдаг тул хүмүүс зан үйлийн мессежийг байнга илгээдэг. Ярилцагч нь ийм мессежүүдэд тодорхой утгыг өгдөг бөгөөд үүний үр дүнд тэрээр зохих дүгнэлтийг гаргадаг.
Олон хэмжээст байдал нь бизнесийн харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн нөхцөл байдалд байгаа хүмүүс зөвхөн мэдээлэл солилцохоос гадна харилцаа холбоог ямар нэг байдлаар зохицуулдаг явдал дээр суурилдаг. Бизнесийн харилцааны хүрээ нь нэлээд олон янз байдаг тул харилцааны үйл явц нь харилцааны дор хаяж хоёр талыг хамардаг. Нэг нь бизнесийн харилцааг хадгалах, мэргэжлийн мэдээллийг дамжуулах явдал юм. Нөгөө нь дамжуулалтанд байгаа сэтгэл хөдлөлийн хандлагааливаа холбоо барихад байгаа хамтрагч руу.
Харилцаа нь түншүүдийн хүлээн авахыг хүсч буй харилцаа, ашиг тус дээр суурилсан зан үйлийн хэв маяг, дүрэм журамтай байдаг. Соёл, зарчим нь бизнест хүлээн зөвшөөрөгдөх ёс зүйг бүрдүүлдэг. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй нь өдөр тутмын сэдвээр хийдэг энгийн ярианаас арай өөр юм.
Бизнесийн харилцааны бүх онцлог, хэлбэрийг энэ нийтлэлд авч үзэх болно. Энэ нь олон хүмүүст ажлын орчинд тааралддаг хүмүүстэй холбогдоход тусална.
Бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу вэ?
Бизнесийн харилцааны онцлог нь хүмүүс хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд түүний бүх дүрмийг ухамсартайгаар дагаж мөрдөх явдал юм. Бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу вэ? Энэ бол бүх талууд шийддэг мэргэжлийн хүрээнд хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо юм нийтлэг даалгаварзорилгодоо хүрэхийг хүсч байна. Үүний зэрэгцээ тэд бизнесийн харилцаанд тогтоосон бүх хэм хэмжээ, дүрэм журам, ёс зүйг дагаж мөрддөг.
Энэ төрлийн харилцаа холбоог зөвхөн ажлын орчинд ашиглах боломжтой. Энд хүрэх ёстой даалгавар, зорилгыг тавьдаг. Бүх зорилгодоо хүрэхийн тулд талуудын хооронд харилцаа холбоо тогтоогддог. Өрсөлдөгчийн зорилго, зорилго, хүслийг харгалзан, ёс зүй, хэлэлцээрийн дүрмийг дагаж мөрдвөл та хүссэн үр дүндээ хүрч чадна.
Бизнесийн харилцаанд суралцах хэрэгтэй. Энэ бол та "би"-ээ харуулж, өөрийгөө харуулах өдөр тутмын харилцаа биш юм. Бизнесийн харилцаанд таны хувийн чанарууд чухал биш хэвээр байгаа ч тэдгээрийг бас харгалзан үздэг. Хамгийн гол нь таны хүсэл, зорилго, түүнчлэн өрсөлдөгчийнхөө хүсэл эрмэлзэл бөгөөд эдгээрийг хамтарсан үйл ажиллагаа нь хоёр талыг хүссэн зүйлдээ хөтлөх үүднээс нэгтгэх ёстой.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй
Ёс зүй гэдэг нь аливаа хүнийг тодорхой орчинд өөрийгөө соёлтой, боловсролтой харагдуулахад туслах дүрэм юм. Бизнесийн ёс зүй нь нийгмийн болон өдөр тутмын харилцаанд хэрэглэгддэг бусад ёс зүйн чиглэлээс ялгаатай. Энэ нь үндсэндээ дараахь тулгуур дээр суурилдаг.
- Харилцаа холбоо, менежментийн сэтгэл зүй.
- Хөдөлмөрийн зохион байгуулалт.
- Ёс зүй.
Бизнесийн харилцаа холбоо, соёлын болон үндэсний талөрсөлдөгч. Бизнес эрхлэгчид өрсөлдөгчидтэйгээ харилцдаг өөр өөр үндэстэн, та тэдний уламжлал, зан заншлын талаар мэдэх ёстой. Энэ нь тэдний ялгааг хүндэтгэж, тэднийг ялах боломжийг танд олгоно.
Бизнесийн хэлэлцээрийг амжилттай явуулахын тулд харилцан ялалт байгуулж, ярилцагчаа сонсож, харилцан яриаг удирдан чиглүүлж, эерэг сэтгэгдэл үлдээж, таатай уур амьсгалыг бий болгох нь чухал юм. Үүнд дараахь ур чадварууд хувь нэмэр оруулдаг.
- Бодол санаагаа тодорхой томъёол.
- Өрсөлдөгчийнхөө үгэнд дүн шинжилгээ хий.
- Өөрийнхөө үзэл бодлыг марга.
- Санал, мэдэгдэлд шүүмжлэлтэй хандах.
Тодорхой албан тушаал хаших нь хангалтгүй. Та бас харилцах чадвартай байх хэрэгтэй өөр өөр хүмүүсөөрийн ур чадвар, чадварыг бэхжүүлэх. Бизнесийн ёс суртахууны харилцаа нь бүх талуудад ашигтай байх явдал юм. Хэрэв хэн нэгэн алдаж эсвэл ямар нэгэн хохирол учруулсан бол ийм шийдвэр нь ёс зүйгүй бөгөөд цаашдын харилцан үйлчлэлд нийцэхгүй байна.
Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй
Хэрэв бид бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн тал руу хандвал ярианы тодорхой ур чадварыг хөгжүүлэх нь хүнийг өөрийгөө сайжруулж, зөвхөн хамгийн сайн хувийн шинж чанарыг хөгжүүлэхэд хүргэдэг гэдгийг тэмдэглэж болно. Хэрэв та өрсөлдөгчид хоорондоо хэрхэн харилцаж байгааг анхаарч үзвэл тэд зөвхөн харуулдаг эерэг чанарууд, бүдүүлэг хэлбэр, илрэлийн илрэлээс зайлсхийх. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй бол тухайн хүний өөрийгөө сайжруулах явдал юм.
Хүн ямар албан тушаал хаших нь хамаагүй. Хэрэв тэр бизнесийн харилцааны ур чадварыг эзэмшсэн бол түүнд хэлэлцээр хийх, өрсөлдөгчидтэй харилцах, зорилгодоо хүрэхэд хялбар болно. Алдагдал, бүтэлгүйтэл байхгүй гэж хэн ч хэлдэггүй. Тэд өөрийнхөө алдааг олж харах эсвэл хамтрагчаар сонгосон хүмүүсийн бурууг ойлгох чадвартай хүний хувьд зүгээр л үндэслэлтэй бөгөөд ойлгомжтой байх болно.
Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй нь өрсөлдөгчийнхөө мэдрэмжийг таньж, түүнийг харгалзан үзэхэд суурилдаг. Ярилцлагад туслах арга техникүүд бас байдаг:
- "Зохих нэр" - ярилцагчийн нэрийг дуудах үед.
- "Алтан үг" гэдэг бол магтаалын үг хэлэх явдал юм. Энд зусардахаас зайлсхийх хэрэгтэй.
- "Хандлагын толь" - та инээмсэглэхэд тэд чам руу хариу инээмсэглэх үед, мөн эсрэгээр.
Сайн ярианы чанар нь дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд суурилдаг.
- Бичиг үсэг.
- Мэргэжлийн хэллэг ашиглан ярианы найруулга.
- Тайлбар толь.
- Интонация ба дуудлага.
Та мөн ярианы урсгалд нөлөөлдөг аман бус хэсэгт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.
Бизнесийн харилцааны соёл
Ажил олгогч нь ажилтан ажилд авахдаа ашигладаг бизнесийн харилцааны соёлд үргэлж анхаарал хандуулдаг. Эцсийн эцэст энэ нь түүний харилцаа холбоо тогтоож, хүмүүсийг байлдан дагуулах чадварыг харуулж байна. Ярилцагчдаа аман бус нөлөө үзүүлэхгүй утсаар яриа хийх ажилчдыг ажилд авахдаа бизнесийн харилцааны соёл онцгой чухал болдог.
Харилцааны дүрэм энд байна.
- Сэдвийн сонирхол.
- Ярилцагчдаа сайн санаа, сайн сайхан сэтгэл.
- Таны сэтгэлийн байдал таны ярианы хэв маягт нөлөөлөхгүй.
Бизнесийн харилцааны зорилго нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөл, итгэл үнэмшил, үзэл бодол, шийдвэрт нөлөөлөх бөгөөд энэ нь ирээдүйн үйл ажиллагаанд нөлөөлөх болно. Түншүүд мессеж солилцож, сэтгэл хөдлөлийн байдалд нөлөөлж, өөрсдийнхөө болон өрсөлдөгчийнхөө дүр төрхийг толгойдоо бүтээдэг.
Ажлын орчинд хүмүүс ихэвчлэн хэлэлцээр хийдэг, ярьдаг, ярьдаг, мэтгэлцдэг тул бизнесийн харилцааны соёлын мэдлэг, ур чадвар зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Заримдаа эдгээр ур чадвар нь зорилгодоо хүрэхэд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг.
Бизнесийн харилцааны онцлог
Ажлын талбарт хүмүүс бие биетэйгээ өөрсдийн түвшинд харилцдаг мэргэжлийн ашиг сонирхол, албан ёсны үйл ажиллагаа, ажил. Бизнесийн харилцааны онцлог нь тодорхой зохицуулалт юм - үндэсний уламжлал, мэргэжлийн хүрээ, соёлын зан заншлаар тодорхойлогддог тогтоосон хэм хэмжээнд захирагдах явдал юм.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь хоёр төрлийн дүрмийг агуулдаг.
- Норм гэдэг нь ижил статустай өрсөлдөгчдийн хооронд ажилладаг дүрэм юм.
- Заавар бол захирагч ба удирдагчийн хооронд бий болдог дүрэм юм.
Бизнесийн харилцааны онцлог нь тэдэнд хандах хувийн хандлага, сэтгэлийн байдал болон бусад хүчин зүйлээс үл хамааран тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөх, хүмүүст хүндэтгэлтэй хандах явдал юм.
Талууд зорилгодоо хүрэх хамтарсан үйл ажиллагаа (хамтын ажиллагаа) зохион байгуулахын тулд бие биетэйгээ холбогдож эхэлдэг. Энэ нь дараах үе шатуудад тохиолддог.
- Болзох, хүмүүс өөрсдийгөө танилцуулж, бие биенээ мэддэг.
- Ярилцлагын сэдэв рүү чиглүүлэх.
- Даалгавар эсвэл асуудлын талаар ярилцах.
- Асуудлыг шийдэж байна.
- Ярилцлагыг дуусгаж байна.
Бизнесийн харилцааны амжилт нь харилцан ашиг сонирхол, хүсэлтийг харгалзан хамтын ажиллагаанд суурилсан бизнест хандах хандлагаас хамаарна. Тэгж байж л бүх тал ашигтайгаар асуудлыг шийдэх бүтээлч шийдлийг олох боломжтой.
Бизнесийн харилцааны хэл
Бизнесийн харилцааны хэл нь тодорхой ажлын нөхцөлд хүлээн зөвшөөрөгдсөн тогтсон үг хэллэгийг ашиглахыг хэлнэ. Асаалттай өөр өөр түвшинтодорхой нөхцөл байдалд тооцогдох өөрийн нэр томъёоны толь бичгийг ашигладаг. Жишээлбэл, хуулийн салбарын төлөөлөгчдийн хоорондын бизнесийн харилцаанд хууль эрх зүйн нэр томьёо ашиглах, ажилтан, менежер хоёрын харилцаанд өөр үг хэллэг орно.
Бизнесийн харилцааны хэлэнд дараахь зүйлс орно.
- Ортологи - хэлний хэм хэмжээ, түүний өөрчлөлт, ярианы зөв байдал. Бодол санаагаа илэрхийлэхдээ та тухайн үндэстний нийгэмд тогтсон загвар, жишээ, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэллэгийг ашигладаг.
- Харилцаа гэдэг нь ярианы хэрэглээний цар хүрээ, нөхцөл байдал, үүрэг даалгавар, нөхцөл байдал, харилцан ярианы зорилго зэргээс хамаардаг ярианы зохистой байдал, цэвэр байдал юм.
- Ёс зүй гэдэг нь тухайн нийгэмд батлагдсан хэм хэмжээ, дүрэм юм. Харилцааны ийм түвшинд амжилтанд хүрэхийн тулд та түншийн харьяалагддаг соёлын бүх зан заншил, уламжлалыг мэддэг байх ёстой.
Бизнесийн харилцааны төрлүүд
Бизнесийн харилцааны үйл явц нь түүний төрлийг тодорхойлдог.
- Үг хэллэг нь ярианы үгийг ашигладаг харилцааны төрөл юм.
- Өрсөлдөгчийн нүүрний хувирал, байрлал, дохио зангаа зэргийг харгалзан үздэг аман бус харилцааны төрөл.
- Шууд харилцааны төрөл, харилцан яриачид нэгэн зэрэг, нэг газар харьцах үед, өөрөөр хэлбэл аман бус дохио ашиглан шууд аман харилцаа үүсдэг.
- Ихэнхдээ бичгээр явагддаг шууд бус харилцааны төрөл. Хүмүүс мэдээлэл дамжуулдаг өөр өөр цаг хугацаа, өөр өөр газар байх. Бизнесийн ийм төрлийн харилцаа холбоо нь бүх зүйлийн талаар бодлоо өөрчлөх цагийг дэмий үрдэг тул амжилт муутай байдаг.
- Бичсэн мессежээр дамжуулан харилцаа холбоо үүсэх үед харилцааны бичгийн хэлбэр.
- Ашиглах үед утасны төрөл аман яриа, гэхдээ аман бус шинж тэмдгүүдийг ашиглан ярианы явцад нөлөөлөх боломжгүй юм.
Аливаа харилцааны нэгэн адил харааны холбоо тогтоох, өөр хүнийг сонсох, түүний сэтгэлийн хөдөлгөөнийг мэдрэх, түүний шийдвэрт гадаад шинж чанараар нөлөөлөх гэх мэт шууд холбоо барих нь хамгийн үр дүнтэй хэвээр байна.
Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд
Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд - мэргэжлийн нөхцөл байдлын шаардлага, үүнд:
- Яриа - бодол санаа, санаагаа амаар илэрхийлэх түвшний хэлэлцүүлэг. Тууштай асуудал, даалгавар, нюансуудыг тодруулах гэх мэт асуудлыг хэлэлцэх.
- Олон нийтийн илтгэл гэдэг нь нэг субъект тодорхой мэдээллийг бүхэл бүтэн бүлэг хүмүүст мэдэгдэх явдал юм. Энд сэдвийн талаар яриагүй, харин зарим сэдвээр мэдээлэл байна.
- Бизнесийн захидал харилцаа нь мэдээллийг бичгээр дамжуулах явдал юм. Байгууллага дотроо, байгууллагад болон аж ахуйн нэгжийн хооронд хийгдэнэ.
- Хэлэлцээр нь хүнтэй ижил байр суурь эзэлдэг түншүүдтэй хүчээ нэгтгэж байна. Энд асуудал шийдэгдэж, шийдвэрүүд гарч, харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны гэрээ хэлэлцээрт гарын үсэг зурдаг.
- Хэвлэлийн бага хурал – компанийн төлөөлөгч болон хэвлэл мэдээллийн ажилтнуудын хооронд холбогдох, чухал мэдээлэл өгөх уулзалт.
- Уулзалт гэдэг нь асуудлыг шийдвэрлэх, шинэ даалгавар тавих, стратеги өөрчлөх гэх мэт тодорхой бүлэг хүмүүсийг (баг, удирдлагаас) сонгох явдал юм.
Бизнесийн харилцааны хэлбэр бүр өөрийн гэсэн ёс зүй, дүрэм, хэм хэмжээ болон бусад зүйлийг шаарддаг. Бизнесийн яриа хэлэлцээний үеэр санал зөрөлдөөн ихэвчлэн гардаг. Хэрэв хүмүүс бизнесийн харилцааны дүрмээс гажсан бол тэдний уулзалт нь хүссэн үр дүнд хүргэхгүй.
Бизнесийн харилцааны дүрэм
Заримдаа бид олон сая долларын гэрээ эсвэл албан тушаал ахих, эсвэл компанийхаа хөгжлийн талаар ярьж болно. Тиймээс бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх нь ичгүүртэй, маргаантай нөхцөл байдлыг арилгахад тусална.
- Ярилцагч түүнд юу хэлж байгааг ойлгох үед гаргацтай, ойлгомжтой яриа.
- Хэл ярианы нэгэн хэвийн байдлаас зайлсхийх. Энэ нь сэтгэлийн хөдөлгөөнтэй байх ёстой.
- Ярианы хурд дундаж (дунд зэрэг) байх ёстой. Удаан яриа нь уйтгар гунигийг үүсгэдэг бөгөөд хурдан яриа нь илтгэгчийн сэтгэхүйг гүйцэж чадахгүй.
- Урт ба богино хэллэгийг ээлжлэн солино.
- Асуулт асуу. Нээлттэй, хаалттай асуултууд хоёулаа чухал. Тэдгээрийг ээлжлэн солих нь зүйтэй юм.
- Та ярилцагчаа сонсож, сонсох хэрэгтэй.
- Зөвлөгөө өгөхгүй, харин зөөлөн санал болго.
- Ярилцагчийг асуудлыг бие даан шийдвэрлэхэд нь урамшуул.
Хүн ямар ч албан тушаал хашиж чадна, гэхдээ бизнесийн харилцааны өндөр ур чадвартай хүн дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, яриагаа дуусгаж чаддаг. хүссэн үр дүн. Энд өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэж, үүний дагуу хэлэлцээрийн тактик, стратегийг сонгодог.
Бизнесийн харилцааны хэв маяг
Бизнесийн харилцааны хүрээ (нийгмийн, хууль эрх зүй, удирдлагын) болон харилцан үйлчлэлийн хэлбэр (амаар, бичгээр) зэргээс хамааран ажил мэргэжлийн шатыг ахиулж, байр сууриа дээшлүүлэхэд тусалдаг хэв маягийг тодорхойлдог. Бизнесийн харилцааны хэв маягийн дэд төрлүүд энд байна.
- Захиргааны болон бичиг хэргийн ажил - санамж бичиг, баримт, итгэмжлэл, захиалга, гэрчилгээ, шинж чанарыг ашигладаг.
- Дипломат - тэмдэглэл эсвэл санамж бичиг ашигладаг.
- Хууль тогтоох - норматив акт, хууль, хэлэлцэх асуудал, догол мөр, код гэх мэтийг ашигладаг.
Ярианы нарийвчлал нь бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох боломжийг олгодог. Энд нарийн чиглэлтэй эсвэл өргөн хэрэглэгддэг нэр томъёо чухал болж байна.
Бизнесийн харилцааны хэв маягт дараахь зүйлс орно.
- Манипуляци - түншийг хувийн зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл болгон ашиглах. Жишээлбэл, даалгаврын гүйцэтгэлд хяналт тавих.
- Ёс заншил нь хүссэн дүр төрхийг бий болгох явдал юм. Чанар, зан чанар биш харин статус чухал.
- Хүмүүнлэг үзэл - асуудлыг дэмжих, хамтран хэлэлцэх. Хувь хүнийг бүх чанар, хувь хүний шинж чанараараа бүрэн хүлээн авдаг.
Бизнесийн харилцааны зарчим
Бизнесийн харилцааны ач холбогдол аль хэдийн тогтоогдсон. Ийм харилцааны зарчмууд нь:
- Зорилго - өгөгдсөн даалгавраа биелүүлэх. Ихэнхдээ ажил хэргийн харилцааны үеэр хүн хэд хэдэн ажлыг нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдгээрийн зарим нь ухамсартай (ажлын асуудлыг шийдвэрлэх), зарим нь ухамсаргүй байдаг (жишээ нь, чанараа харуулах, гайхуулах).
- Хувь хүн хоорондын харилцаа холбоо - түншүүд бие биенээ сонирхдог. Хэдийгээр тэдний харилцаа холбоо нь ажлын асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг ч бие биедээ хандах чанар, хувийн нэхэмжлэлийг үнэлдэг хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоогдсон хэвээр байна.
- Олон хэмжээст байдал нь зөвхөн мэдээлэл солилцох төдийгүй хүмүүс хоорондын харилцаа холбоог бий болгох явдал юм.
- Харилцааны тасралтгүй байдал - харилцааны бүх түвшинд харилцаа холбоог хадгалах.
Ажил хэргийн харилцааны явцад хүмүүс зөвхөн ажлын мэдээлэл солилцохоос гадна бие биедээ хандах хандлагаас хамааран сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалыг бий болгодог.
Доод шугам
Бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох, ажлын зорилгодоо хүрэхийн тулд тусгайлан бий болсон тул бизнесийн харилцааны үүрэг их юм. Бүх салбарт хүмүүс харилцан үйлчилдэг. Тэд дүрэм, ёс зүй, зарчим, хэв маягийг дагаж мөрддөг. Энэ бүхэн нь бүх зарчим, дүрмийг зөв ашиглах нь эерэг үр дүнд хүргэдэг бизнесийн салбарт зайлшгүй шаардлагатай.
Хэрэв хүн асуудалтай байгаа бол тэр вэбсайт дээрх сэтгэл судлаачийн тусламжийг ашиглаж болно. Эцсийн эцэст бид бизнесийн харилцааны бүх зарчмуудыг өөртөө шингээж, хэрэгжүүлэхэд саад болох хувийн саад бэрхшээлийн талаар байнга ярьдаг. Хэрэв та дотоод саад бэрхшээл, цогцолборыг арилгах юм бол сайн үр дүнд хүрч чадна.