БОЛОВСРОЛЫН НӨХЦӨЛ:
Ням гарагт 11:00-17:00 цагийн хооронд хичээллэнэ.
Үргэлжлэх хугацаа: 4 долоо хоног.
Үнэ - 14,000 рубль.
Энэ курс хэнд тохиромжтой вэ?
Хувийн туслах, гүйцэтгэх туслах, гүйцэтгэх нарийн бичгийн дарга нар
Протоколын үйлчилгээ, хэлтсийн ажилтнууд
Олон улсын хамтын ажиллагааны чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүдэд зориулав
Өөрийн болон компанийн статусаа дээшлүүлэх сонирхолтой бүх бизнес эрхлэгчдэд зориулав
"Бизнесийн протокол ба ёс зүй" эрчимжүүлсэн сургалт
БЛОК 1. Бизнесийн протокол. Танилцуулах курс.
1 дэх өдөр.Үзэл баримтлалын аппаратыг ойлгоцгооё. Бид протоколын үйлчилгээний бүтцийг судалж байна.
1. “Протокол”, “ёс журам”, “ёслол” гэсэн ойлголтын мөн чанар;
2. Протокол: бизнес, дипломат, олон улсын, улсын;
3. Протоколын түүх;
4. Протоколын давуу эрх олгох зарчим;
5. Төрийн болон аж ахуйн нэгжийн бэлгэдлийг ашиглах;
6. Протоколын үйлчилгээ: төрийн болон аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чиг үүрэг, бүтэц, олон улсын туршлага.
2 дахь өдөр.Гадаадын төлөөлөгчдийн айлчлалын жишээн дээр протоколын үйл явдлуудтай танилцацгаая. Протоколын нарийн ширийн зүйлийг сурцгаая.
7. Албан болон ажил хэргийн айлчлалын төрөл;
8. Айлчлалын хөтөлбөрийг бэлтгэх;
9. Зочдыг хүлээн авах, байрлуулах;
10. Хэлэлцээр, уулзалт, баримт бичигт гарын үсэг зурах: хэлэлцээрийн ширээний ард суух, хэлэлцээрийн ширээний ард ёс зүй, баримт бичигт гарын үсэг зурах ёслол, хэвлэлийн арга хэмжээ;
11. Соёлын хөтөлбөр;
12. Албан хүлээн авалт: хүлээн авалтын төрөл, хувцаслалтын дүрэм, суудлын дүрэм, ёс зүйн дүрэм, албан ёсны хүлээн авалтын онцлог;
13. Соёл хоорондын харилцаа холбообизнесийн харилцаанд.
БЛОК 2. Ажил хэрэг, албан тасалгааны ёс зүй. Нарийвчилсан, цэгцтэй.
1 дэх өдөр.Бид ажил хэргийн болон албан тасалгааны ёс зүйтэй танилцаж, түншүүдтэйгээ хэрхэн зөв харилцах, албан ёсны зочдыг угтаж сурдаг.
1. “Ёс зүй” гэсэн ойлголт. Ёс суртахууны төрлүүд. Ёс зүйн түүх;
2. Онцлог шинж чанаруудоффис дахь бизнесийн ёс зүй, зан үйлийн хэм хэмжээ;
3. Бизнесийн уулзалт, хурал: уулзалтын өрөөг бэлтгэх, хурал дээр биеэ авч явах байдал, кофены завсарлага, түүний онцлог;
4. Оффис дахь зочдод: хувийн туслахдаа зориулсан хүлээн авалт, зоог барих, зочны ёс зүй, гэр ахуйн амьдралын хакеруудыг зохион байгуулах;
5. Ярианы ёс зүй, аман бус харилцааны соёл: танилцуулга ба танилцуулга, байрлал, дохио зангаа;
6. Холын харилцааны ёс зүй: утсаар ярих, ажил хэргийн захидал - гар утас ба имэйл, шуурхай мессенжер болон олон нийтийн сүлжээ, видео хурал, бага хурал;
7. Гадаад төрх ажил хэрэгч хүн: оффисын хэв маяг, байгууллагын хувцас код.
2 дахь өдөр.Бид цаасан дээр урьж, баяр хүргэж, эмгэнэл илэрхийлж сурдаг. Бизнес үдийн цай, албан ёсны хүлээн авалтын үеэр хоолны ёс жаягтай танилцацгаая.
8. Нэрийн хуудас: гадаад төрхийн түүх, нэрийн хуудасны төрөл, загварт тавигдах шаардлага, хэрэглээ бизнесийн орчиндүрсийн нэг хэсэг болох шинэлэг арга барил - нэрийн хуудасны мэдээллийн технологийн технологи;
9. Урилга: урилгын төрөл, боловсруулах онцлог, тараах арга, урилгад хариу өгөх дүрэм - маягтууд
хүлээн авах, татгалзах;
10. Бизнесийн мэндчилгээ, бэлэг: хэлбэр, онцлог, онцлог (бэлэгний сонголт, савлагааны онцлог, хүргэх протокол,
үндэсний онцлог, бэлэг, төрийн албан хаагчдад бэлэглэх "сэтгүүл, мэдээллийн сан"), протоколын баглаа;
11. Эмгэнэл илэрхийлье;
12. Аялал жуулчлалын ёс зүй. Бизнес аялал: нийтийн тээврийн ёс зүй (онгоц, галт тэрэг);
13. Бизнес үдийн хоол - рестораны ёс зүй: уулзах газар сонгох, жижиг ярианы урлаг - ширээний ард ярилцах сэдвийг сонгох, төлбөр төлөх, ширээний ёс зүйба ердийн алдаанууд.
Багш, курс зохиогч:
Татьяна Баранова
Мэргэжилтэн, бизнесийн протокол, ёс зүйн зөвлөх, өөрийн сургалтын хөтөлбөр боловсруулагч, багш, сар тутмын "Нарийн бичгийн дарга-референт" сэтгүүлийн байнгын зохиолч, Радио 7-ийн өдөр тутмын "Сайн зан" зохиогчийн нэвтрүүлгийн хөтлөгч, Хувийн туслахуудын форумын илтгэгч .
Гишүүн Үндэсний холбоопротоколын мэргэжилтнүүд.
IN өөр цагТэрээр бизнесийн туслах, захиргааны захирал, ажлын албаны дарга, гэр бүлийн оффисын дарга болон бусад албан тушаалуудыг хашиж байсан. Тэрээр "Газпром"-ын бүтцэд ажиллаж, ерөнхийлөгчийн сонгуулийн кампанит ажилд оролцож, Форбес сэтгүүлийн эхний тавд багтдаг бизнесмений удирдлаган дор ажиллаж байжээ.
Орчуулгын анхан шатны боловсролоос гадна Эдийн засаг, удирдлагын академийн Харцбургийн диплом авч, олон улсын бизнесийн протокол, ёс зүйн чиглэлээр (ОХУ-ын ГХЯ-ны МГИМО, ДА) ахисан түвшний сургалтад хамрагдсан.
Эрчимжүүлсэн сургалтын үр дүнд оюутан олж авах практик мэдлэг, ур чадвар
- бизнесийн харилцааны ур чадвар, олон улсын ёс зүйн дүрмийг харгалзан хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, түншүүдтэйгээ зохих түвшинд харилцах;
- Ажил хэргийн ёс зүйн дагуу ажлын захидал харилцаа, утсаар ярих;
- урилга, баяр хүргэх, эмгэнэл илэрхийлэх ур чадвар, бүх нарийн ширийн зүйлийг харгалзан үзэх (татгалзах хэлбэр, цаг хугацааны хүчин зүйл, бизнесийн бэлгийн онцлог, протоколын цэцгийн баглаа гэх мэт);
- протоколын шаардлагыг харгалзан хэлэлцээр, уулзалт, бага хурлыг чадварлаг зохион байгуулах чадвар, түүнчлэн олон улсын бизнесийн ёс зүйн мэдлэг;
- төрийн болон корпорацийн тэмдэг (нэрийн хуудас, хэвлэмэл хуудас, компанийн вэбсайт гэх мэт) ашиглах дүрмийн талаархи мэдлэг;
- зочинтой ажиллах, зочдыг хүлээн авах, зохих түвшинд зохион байгуулах чадвар;
- албан ёсны болон албан бус харилцаанд шаардагдах хувцаслалтын талаархи мэдлэг;
- соёл хоорондын харилцааны тухай ойлголт, олон улсын бизнесийн харилцааны шинж чанарууд;
- бизнесийн үдийн хоол, албан ёсны хүлээн авалтыг зохион байгуулах (хүлээн авалтын төрлийг сонгох, протоколын ахмад настны дагуу зочдыг суулгах, бизнесийн үдийн хоол бэлтгэх гэх мэт);
- өндөр түвшний албан ёсны айлчлалыг зохион байгуулах, явуулах чадвар (оршин суух хөтөлбөрийг бэлтгэх, зочдыг хүлээн авах, хүлээн авах, айлчлалын бизнесийн хэсэг гэх мэт).
Боловсролын зардал
Үнэ Эрчимжүүлсэн курс (4 хичээл) - 14,000 рубль.
Сургалт хэр явагдаж байна вэ?
Тохиромжтой форматыг сонгоно уу
Өөрийн шаардлагаас хамааран сургалтын тохиромжтой хэлбэрийг сонгож болно.
- Москва, Орджоникидзе гудамж, 10 (метроноос 7 минут) ангид хичээл
- ОНЛАЙН хичээлд хамрагдах,
- манай сургалтыг алсаас авах - бүртгэгдсэн.
Хичээлүүд хэрхэн явагдаж байна вэ?
Хичээлийн үргэлжлэх хугацаа 4 долоо хоног байна.
Хичээл ням гаригт Москвагийн цагаар 11:00-17:00 цагийн хооронд явагдана.
Сургалтын ангид дээд тал нь 12 хүн хамрагдана.
Хэрэв та хичээлдээ орох цаг байхгүй бол онлайнаар холбогдож, маргааш нь вэбинар болон илтгэлийн бичлэгийг хүлээн авах боломжтой.
Хувийн бүс
Сургалт эхлэхээс долоо хоногийн өмнө та нэвтрэх болон нууц үгээ хүлээн авна хувийн дансманай сургалтын платформ дээр. Үүнд та хичээлийн талаар шаардлагатай бүх мэдээллийг авах боломжтой: хичээлийн хуваарь, вэбинаруудын холбоос, хичээлийн видео бичлэг, лекцийн танилцуулга, нэмэлт материал.
Оюутан бүр юу хүлээж авах вэ?
Бизнесийн протокол, ёс зүйн талаархи практик мэдлэг, ур чадвар
Хувийн туслахуудын сургуулийн эрчимжүүлсэн сургалтыг төгссөнийг баталгаажуулсан гэрчилгээ
Лекцийн танилцуулга: тойм боловсролын материалаль ч тохиромжтой цагт, мэдлэгээ сэргээгээрэй
Бизнесийн протокол, ёс зүйг дагаж мөрдөх мэдлэг, чадвар нь амжилттай бизнес эрхлэх үндсэн шаардлагуудын нэг юм. Хэрэв өдөр тутмын амьдралдаа хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартын дагуу биеэ авч явах чадваргүй байх нь зөвхөн эргэлзээтэй нэр хүндээр дүүрэн байвал бизнест энэ нь санхүүгийн сүйрэлд хүргэж болзошгүй юм.
Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.
Бизнесийн ёс зүй нь бизнесийн протоколын дүрмийн үндэс болдог
Мөн уншина уу:
- Бид ёс зүйн дүрмийг судалж үздэг: хэрэв зочин товлосон цагаасаа өмнө уулзалтанд ирвэл яах вэ
Бизнесийн протоколын төрлүүд
Компанийн орон нутгийн журмаар ямар төрлийн бизнесийн протоколыг зохицуулах нь түүний үйл ажиллагааны онцлог, ажилчид, удирдлагын зүгээс явуулж буй бизнесийн харилцааны төрлөөс хамаарна. Дараахь процессуудыг ихэвчлэн зохицуулдаг.
байгууллагын доторх бизнесийн харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн журам;
үйлчлүүлэгч, түншүүдтэй бизнесийн харилцаа холбоо, харилцах журам;
албан ёсны болон албан бус харилцаанд шаардлагатай хувцас код;
бизнесийн захидал харилцаа, утсаар ярих;
компанийн ажилчдын олон нийтийн өмнө үг хэлэх, илтгэл тавих;
бизнесийн хүлээн авалт болон бусад бизнесийн протоколын харилцаа холбоог зохион байгуулах;
түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх үйл явц.
Жишээ:
Тиймээс, хүлээн авалтын бизнесийн протоколын тухай ярихад журамд дараахь асуудлуудыг нарийвчлан тодорхойлсон байх ёстой.
- ямар төрлийн техник байдаг, тэдгээр нь бие биенээсээ юугаараа ялгаатай вэ: тэдгээрийн үндсэн шинж чанар, ач холбогдол, агуулга, түүнчлэн цаг хугацаа;
- жирийн ажилтан, салбарын менежер, удирдах албан тушаалтнуудын хүлээн авалтад оролцох дараалал;
- ажилчид, менежерүүд, уригдсан зочдыг ширээн дээр суулгах журам;
- хүлээн авалтын төрөл тус бүрээр үйлчлэх, үйлчлэх төрөл;
- зохион байгуулагчид болон уригдсан зочдод зориулсан бизнесийн ёс зүй;
- зохион байгуулагчид болон уригдсан зочдод зориулсан хувцас код.
Үйл ажиллагааны төрлөөс үл хамааран компанид ашиглагдаж буй бүх төрлийн бизнесийн протоколууд нь аливаа албан ёсны журмын салшгүй хэсэг болох бизнесийн харилцаанд тавигдах шаардлага ижил байх болно. Бизнесийн харилцааны шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг доорх хүснэгтэд тайлбарлав.
|
Тодорхойлолт |
|
|
Эелдэг байдал |
Ярилцагчийн хүйс, нас, статусаас үл хамааран та түүний үзэл бодол буруу байсан ч түүнтэй үргэлж эелдэг байх ёстой. |
|
Сонсох, сонсох чадвар |
Бизнесийн яриа нь монолог биш харин харилцан яриа хэлбэрээр явагдах ёстой. Ярилцагч нь түүний үгсийг сонсож, хүслийг нь харгалзан үздэг гэдгийг тодорхой ойлгох ёстой |
|
Нээлтийн мэндчилгээ |
Бичгийн болон ярианы аль ч харилцааны чухал хэсэг. Ярилцагч нь орох болно илүү их хэмжээгээрТүүнийг захидал эсвэл биечлэн нэр, овог нэрээр нь дуудаж мэндчилвэл харилцах хандлагатай байдаг. |
|
Бизнесийн ярианы агуулгын чухал шаардлага бол ярилцагчдад хүргэх санааг товч бөгөөд логикоор илэрхийлэх явдал юм. Ярилцлагад давхар тайлбарыг оруулаагүй, сайн мэддэг, ойлгомжтой үгсийг ашиглах шаардлагатай. Тусгай нэр томъёог зөвхөн хүн бүрт ойлгомжтой байх мэргэжлийн орчинд ашиглаж болно. |
|
|
Ярилцлагын эцсийн хэсэг |
Бизнесийн ярианы төгсгөлд та ярилцагчдаа анхаарал тавьж, утга учиртай яриа өрнүүлсэнд талархах хэрэгтэй. |
Бизнесийн хэлэлцээрийн протокол
Ажил хэргийн уулзалт- Энэ бол бизнесмэн хүний байнга хийх ёстой зүйл юм. Бизнесийн амжилт нь хэр амжилттай хэрэгжиж байгаагаас хамаарна. Хэлэлцээрийн үйл явцын үр нөлөө нь олон талаараа түүний оролцогчид бизнесийн протокол - харилцан үйлчлэлийн нийтээр тогтоосон дүрэм, хэлэлцээрийг явуулах журмыг дагаж мөрдөх чадвараар тодорхойлогддог.
Эдгээр дүрэм, журмыг мөн тэмдэглэл, заавар хэлбэрээр гаргаж болно. Бизнесийн хэлэлцээрийн протокол нь дараахь асуудлыг зохицуулах ёстой.
Бусад компанийн төлөөлөгчдийг хүлээн авах, байрлуулах;
Хэлэлцээрийг бэлтгэх, явуулах;
Бизнесийн ёс зүйн дүрэм.
Хүлээн авагч тал хэлэлцээрийн хөтөлбөр боловсруулдаг бөгөөд энэ нь нөгөө талын төлөөлөгчдийг хүрэлцэн ирэх, уулзахаас эхлээд явах хүртэлх бүх зохион байгуулалтын асуудлыг тусгасан байх ёстой. Энэ хөтөлбөрийн зүйл бүрийн хэрэгжилтийг тодорхой хүн - хүлээн авагч талын төлөөлөгч хариуцах ёстой.
Бизнесийн хэлэлцээрийн протоколын үндсэн дүрэм бол статус, зэрэглэлийн захидал харилцаа бөгөөд энэ нь төлөөлөгчид уулзах мөч болон хэлэлцээрийн үйл явцыг шууд явуулахад хамаарна. Зочдыг байрлуулсны дараа хүлээн авагч талын дарга зочлон зочилж, хүлээн авалтад сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг шалгаж, тэдний байх хөтөлбөрийг тодорхой болгох хэрэгтэй.
Төлөөлөгчид хэлэлцээр хийхээр ирэхэд түүнийг туслах эсвэл компанийн дарга өөрөө угтан авч, зочдыг хурлын танхим эсвэл ажлын өрөөнд нь хүргэж өгч болно. Зочны төлөөлөгчдийн тэргүүнд хүндэтгэлийн байр санал болгодог ч хүлээн авагч талын тэргүүн хамгийн түрүүнд байр сууриа эзэлдэг. Хэлэлцээрийн хувьд хамгийн сайн сонголт бол дугуй эсвэл тэгш өнцөгт ширээ бөгөөд түүний төгсгөлд төлөөлөгчдийн тэргүүнүүдэд зориулсан хүндэтгэлийн газрууд байх болно. Дугуй ширээ нь илүү хялбар, албан бус байдлыг дэмждэг
Бизнесийн хэлэлцээрийн протоколд үүнийг шууд харгалзан үзэх шаардлагатай нарны гэрэлхэлэлцээрт оролцогчид дээр унах ёсгүй - энэ нь үл хүндэтгэсэн шинж тэмдэг гэж тооцогддог. Тиймээс оффисын цонхнууд, ялангуяа хашаан эсвэл үйлдвэрлэлийн талбайг үл тоомсорлож байвал наалттай байх ёстой.
Хэлэлцээрт оролцогчдын суудлын зохион байгуулалтыг дараах дарааллаар хийж болно.
- Төлөөлөгчдийн тэргүүнүүд хоёулаа ширээний тэргүүнд сууж, тэдний хажууд орчуулагч нар сууж, дараа нь ач холбогдлын зэрэглэл буурч байгааг харгалзан төлөөлөгчдийн үлдсэн гишүүд;
- ширээний урт талуудын голд төлөөлөгчдийн тэргүүнүүд бие биенийхээ эсрэг талд байрладаг, орчуулагчид тэдний хажууд сууж, бусад төлөөлөгчдийн гишүүд зэрэглэлийг харгалзан тэдний талд байрладаг;
- Хоёроос дээш хэлэлцээч байгаа тохиолдолд төлөөлөгчдийн тэргүүнүүд цагаан толгойн үсгийн дарааллаар цагийн зүүний дагуу дугуй эсвэл тэгш өнцөгт ширээний эргэн тойронд сууна.
Хэлэлцээрийн хэсэг бүр 2-3 цаг үргэлжилж, завсарлагагүйгээр зочдод кофе эсвэл цай санал болгодог. Халуун ундаа, амттан, жимсээр үйлчлэх, чимэглэх дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Эдгээр нюансуудыг бизнесийн хэлэлцээрийн протоколоор тогтоож болно.
Бизнесийн харилцааны практикт
хүний зан төлөвийг тодорхойлдог
тийм ч их эзлэгдсэнгүй
түүнтэй захидал харилцаа гэх мэт.
Илья Шевелев
Ёс зүй- ёс суртахууны хэм хэмжээг тусгасан зан үйлийн хэлбэрийг зохицуулах хэм хэмжээ, дүрмийн багц. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны хэм хэмжээнээс ялгаатай нь хүмүүсийн зан төлөвт юуг хүлээн зөвшөөрч, юу нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүйг тодорхойлдог. Ёс зүй бол ердийн хэл бөгөөд түүний тусламжтайгаар та хүнийг үнэлж, түүний соёл, ёс суртахуун, оюун ухааны түвшинг (өрөөнд хэрхэн орж, хэрхэн мэндчилж, ямар өнгө аястай ярьж, ямар үг хэлдэг - тэр дагаж мөрдөж байгаа эсэх) зэргийг дүгнэх боломжтой. нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн эелдэг, эелдэг байдлын дүрэм).
Бизнесийн ёс зүй (протокол)- эдгээр нь албан ёсны нөхөрлөлийн зан үйлийн дүрэм, харилцааны хэм хэмжээ юм. Мэдлэг, бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх нь аль ч салбарт ажилтныг тодорхойлдог. Бизнесийн ёс зүй нь дараахь хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. хувь хүний хэв маягхувцас; зан үйлийн хэв маяг; хүмүүс, нөхцөл байдалд сайнаар нөлөөлөх чадвар; өөр хүний талаархи эерэг сэтгэгдэл; зан үйлийн зөв байдал утасны яриаболон бизнесийн захидал харилцаа.
Дадлагаас харахад ёс зүйн дүрмийг эзэмших нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг амжилттай явуулахад хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд тэдгээрийг үл тоомсорлох нь карьераа сүйрүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
Бизнесийн протоколҮндсэндээ эдгээр нь уулзалт, явах, харилцан яриа, хэлэлцээр хийх, хүлээн авалт зохион байгуулах, бизнесийн захидал харилцааг гүйцэтгэх гэх мэт журмыг зохицуулдаг ижил дүрмүүд юм.
Энэ утгаар онцгой үүрэгдипломат протокол тоглодог.
Дипломат протокол- Засгийн газар, гадаад харилцааны алба, дипломат төлөөлөгчийн газар, дипломат ажилтнууд болон бусад албан тушаалтны олон улсын харилцаанд дагаж мөрддөг нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрэм, уламжлал, конвенцийн цогц юм.
Дипломат протоколын дүрэм нь улс орнуудын бүрэн эрхт тэгш байдлын зарчимд суурилдаг. Дипломат протоколын хэм хэмжээ нь олон улсын эелдэг байдлын зарчимд суурилдаг.
Мэргэжлийн ёс зүй- тодорхой чиглэлээр бизнесийн харилцааны хэм хэмжээ, дүрмээр илэрхийлэгддэг бизнесийн ёс зүйн салшгүй хэсэг мэргэжлийн үйл ажиллагаа. Үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлийн ёс зүй нь түүний онцлог шинж чанараар тодорхойлогддог - арилжааны (бизнесийн) үйл ажиллагаа эсвэл засгийн газрын үйл ажиллагаа. Боловсролын шинж чанартай ялгаатай байдаг (техникийн мэргэжил эсвэл шинжлэх ухаан, урлагийн салбарт хамаарах ёс суртахууны шалгуурын талаархи үзэл бодол нь тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг); Засгийн газрын түвшинд дүрэм журмаас хазайх, зөрчих нь улс орны нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж, улс хоорондын харилцаанд хүндрэл учруулж болзошгүй юм.
Ёс зүйн хэм хэмжээ- эдгээр нь ажиллах хүчний гишүүдийн үйл ажиллагаандаа дагаж мөрдөх ёстой үнэт зүйлс, ёс зүйн дүрэм юм. Эдгээр дүрмүүд нь эрх, үүрэг, үүргээ биелүүлээгүй, эсхүл эрхээ хэтрүүлсэн тохиолдолд хүлээх хариуцлагыг тусгасан болно. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь зөвхөн гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны чанарт төдийгүй багийн доторх сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг хадгалахад хамаарна. Ажил хэрэгч хүний амжилтын хамгийн чухал нөхцөл бол хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох арга техникийг эзэмших явдал юм. Харилцаанд алдаа гаргахгүйн тулд дараах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан үйлчлэлийн загваруудыг баримтлахыг зөвлөж байна.
Зан үйл нь нийгмийн хэв журам, ёс суртахууны шалгуурт нийцсэн байх (шударга байдал, шударга ёс, ухамсар);
Тодорхой нөхцөл байдлын үнэлгээ. Зөн совин ба логик нь зан үйлийн загварыг оновчтой болгох чухал нөхцөл юм;
Өөрийгөө шүүмжлэх, зан үйлийн тодорхой загварыг ашиглах;
Өөрийнхөө чадварыг тодорхойлох, тодорхойлох;
Ярилцагчийн хувийн сэтгэлзүйн болон бэлгийн шинж чанарыг харгалзан үзэх.
Боловсролгүй, мэдлэггүйгээс болж ёс зүйн хэм хэмжээ зөрчигдөж болзошгүй нийгмийн дүрэм, эсвэл тэдний үндсэн зөрчил, нийгэм эсвэл баг хүлээн зөвшөөрөөгүй.
Ёс суртахуун ба бизнесийн хоорондох хамгийн онцлог зөрчилдөөний шалтгаан нь төрийн нэг байр суурь бол ёс суртахууны хүрээнд боловсрол олгох явдал юм. хууль дээдэлдэг. Өөр нэг байр суурь бол илүү эрчимтэй ажиллах урам зоригтой байх шаардлагатай бөгөөд үүний шалтгаан нь өрсөлдөөн нэмэгдэж байна.
Бизнесийн хувьд ёс суртахууны шаардлагыг тэр бүр анхаарч үздэггүй. Бизнес эрхлэгч нь хувиа хичээсэн зорилгодоо хүрэхийн тулд хууран мэхлэх, харгис хэрцгий байх, ёс суртахууны зарлигийг үл тоомсорлох шаардлагатай болдог. Зөрчилдөөн нь соёлын үнэт зүйлс, шашны итгэл үнэмшлээр бэхждэг. Түүхийн хувьд соёлын уламжлалХүний харилцаа, хувь хүний ач холбогдлын талаархи үзэл бодол, объект, үзэгдлийн байгалийн мөн чанар нь оюун санааны зарчмын үүргийг өндөрт өргөж, хөгжлийг тэргүүлэх чиглэл гэж хүлээн зөвшөөрдөг. дотоод ертөнцматериаллаг барааны үнэ цэнэ биш харин хүн.
Чадварлаг удирдагчийн ёс суртахууны хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маяг нь ёс зүйн зан үйлийн хэм хэмжээ - доод албан тушаалтнууд болон тэдний эргэн тойрон дахь хүмүүст хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг тодорхойлдог мэдлэг, ёс зүйн ур чадварт суурилсан дүрэм журамд суурилдаг. Түүнд зохион байгуулагчийн шинж чанарууд байх ёстой хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны эмх цэгцтэй байдал, зөрчилдөөнгүй байдал нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, өдөөлт, хяналт, бизнесийн салбарын харилцааг зохицуулах зэрэг удирдлагын чиг үүргүүдээр тодорхойлогддог.
Багийн ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн уур амьсгалыг сайн байлгахын тулд зөвхөн мэргэжлийн шинж чанартай байх нь хангалтгүй юм. Менежер нь бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөж, захиргаатай харилцахдаа сэтгэлзүйн мэдлэг, зан үйлийн ур чадвартай байх ёстой. Энэ бол удирдлагын үйл ажиллагаа дахь хүмүүс хоорондын харилцааны үндсэн хэв маягийн талаархи мэдлэг юм. Багийн стресс, зөрчилдөөний шалтгаан нь ихэвчлэн хүний өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, хувийн статусыг зөрчих явдал юм. Дэд албан тушаалтнуудад өгөх бичгээр болон аман заавар нь зөв, анхаарал татахгүй байх ёстой. Байгууллагын харилцааны ёс зүй нь менежер нь зөрчилдөөнөөс хэрхэн урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх, бизнесийн яриаг зөв хийх чадварыг мэддэг байхыг шаарддаг.
Менежер шүүмжлэх дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь харилцааг хурцатгахад хүргэдэг нийтлэг алдаа юм. Гол нөхцлүүдийн нэг бол найрсаг, итгэлцсэн орчинг бүрдүүлэх, доод албан тушаалтнуудын үгийг зөв, сонирхолтойгоор сонсох, өгөх чадвар юм. шүүмжлэлтэй дүн шинжилгээтэдний үйл ажиллагаа.
Захиалгын аман болон бичгийн хэлбэрүүд байдаг. БичсэнЗахиалгын маягт нь доод албан тушаалтны нийгмийн үүрэг, үүрэг хариуцлагын багц, гүйцэтгэсэн чиг үүргийг гүйцэтгэх хэрэгслийн жагсаалтад үндэслэн үйл ажиллагааг гүйцэтгэх товч зааварчилгааг агуулсан товч шийдвэр юм. Амантушаал нь цаасан дээр бичигдээгүй, хууль эрх зүйн хамгаалалт багатай, түүний зорилго нь харьяа албан тушаалтныг янз бүрийн түвшний албан ёсны арга хэрэгслээр идэвхтэй арга хэмжээ авахад урамшуулах явдал юм. Захиалгын үндсэн шинж чанарууд нь дараах байдалтай байна.
Захиалгыг менежер эсвэл эрх бүхий хүмүүсээр дамжуулан шууд дамжуулж болно;
Харьяа хүн, бүлэг эсвэл тодорхой тооны хүмүүст, томоохон мэргэжлийн нийгэмлэгт зориулагдсан;
Дараагийн зэрэглэлийн түвшний төлөөлөгчдөд хандсан;
Ажилтны урамшуулалтай холбоотой байж болно;
Захиалгын нууцлалын зэргийг харгалзах тамга тэмдгээр илэрхийлнэ;
Гараас гарт дамжуулж эсвэл бусад харилцааны хэрэгслээр дамжуулж болно.
Дэд албан тушаалтан ба менежерийн хоорондох бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчим нь харилцааны мөн чанар, ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн ерөнхий уур амьсгалд нөлөөлдөг. Энэ нь удирдлагын тушаал, үйлчилгээний сахилга бат, шийдвэр гаргахад доод албан тушаалтнуудын оролцоо, шагнал урамшуулал, менежерийн хувийн чанарыг харгалзан үзэхэд хамаарна.
Дэд албан тушаалтнуудын менежертэй харилцах харилцаа нь бизнесийн харилцааны ёс зүйн дараах зарчмууд дээр суурилдаг.
Нууцлал - та өөрийнхөө тухай, байгууллагын нууц, тодорхой ажил гүйлгээний талаар ярих ёсгүй, хамтран ажиллагсдаас тэдний хувийн амьдрал, үйл ажиллагааны талаар сонссон зүйлээ дахин хэлэх ёсгүй;
Эелдэг байдал, найрсаг байдал, сайхан сэтгэл;
Ярилцагчдаа анхаарал хандуулах, даргын үзэл бодлыг ойлгох хүсэл, түүний үзэл бодлыг хүндэтгэх, шүүмжлэл, зөвлөгөө өгөх, даруу байдал, гэхдээ өөртөө итгэх итгэл;
Цаг баримтлах, бичиг үсэгт тайлах, тохирох дүр төрх.
Ёс суртахууны хэм хэмжээнд харилцаа, зан үйлийн соёл, эмпати, сайн сонсогч байх зэрэг орно.
Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь "хэвтээ" харилцаа холбоо, зан үйлийн хэм хэмжээ бөгөөд баг дахь харилцааны зохицуулагч бөгөөд зорилгодоо хүрэхийн тулд амжилттай үйл ажиллагаанд хувь нэмэр оруулдаг, эсвэл саад тотгор учруулж, багийг задлахад хүргэдэг. Хэрэв харилцааг захиргаагаар зохицуулахгүй бол энэ үйл явц аяндаа явагддаг.
Нормууд нь үзэл суртлын зарчмуудыг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл бөгөөд хэсэг бүлэг хүмүүсийн тодорхой үзэл бодлыг тусгадаг. Хэрэв баг дотор ёс суртахуунгүй хэм хэмжээ өргөн тархсан бол энэ нь удаан бөгөөд үр дүнтэй оршин тогтнох боломжгүй (түүний эрх мэдэл буурч, доторх зөрчилдөөн нэмэгдэх болно). Байгууллагын ёс зүйн хэм хэмжээ нь удирдагчаас ихээхэн хамаардаг. Багийн харилцааны ёс зүй нь дараахь зүйлийг агуулна.
"та", садар самуун үг хэллэг, танил гэх мэтийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй);
Харилцааны хэв маягийг ашиглахад тууштай байх;
Үйл ажиллагааны тодорхой талуудын талаархи хамт ажиллагсдынхаа байр суурь, санаа бодлыг сонирхох.
Бизнесийн уур амьсгалд хувийн дуртай, дургүй байдлыг харгалзан үзэх албан ёсны сонголттой хэдий ч бүтээлч үйл ажиллагаа явуулах, сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг хадгалахын тулд дараахь дүрмийг баримтлахыг зөвлөж байна.
Найрсаг харилцааг хөгжүүлэх, хурцадмал байдлыг засах;
Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг өдөөсөн хэллэгээс зайлсхийх;
Шаардлагатай бол бие биетэйгээ харилцахдаа нууцлалын зарчмыг баримтлах;
Хамт ажиллагсдынхаа зан чанар, тэдний зан авир, үйлдлийн алдаа дутагдлыг хөшигний ард ярихгүй байх, хов жив тараахгүй байх, ямар ч тохиолдолд шүүмжлэхгүй байх;
Хамтран ажиллагсдынхаа нэр төр, өөрийгөө хүндлэх талаар болгоомжтой байгаарай.
Багийн сэтгэлзүйн таатай уур амьсгал нь дараахь шинж чанартай байдаг.
Багийн гишүүд эрх чөлөөг мэдэрч, сахилга батын дарамтанд ордоггүй харилцааны тайван уур амьсгал;
Багийн гишүүд бие биенийхээ үзэл бодолд хүндэтгэлтэй хандах, шинэ санааг олон нийтэд ил тод болгох;
Ажлыг сайжруулахын тулд асуудлыг идэвхтэй хэлэлцэх;
Хувь хүний дайралт биш шүүмжлэл;
Ажилчид аж ахуйн нэгжийн зорилгыг зөв ойлгож, шинэ зорилгыг хамтад нь хэлэлцдэг;
Ажилчдад ямар нэг зүйл буруу байвал тэд шударга байх шаардлагыг удирдлага болгон өөрийн бодол санаа, сэтгэл хөдлөлөө чөлөөтэй илэрхийлдэг;
Ажил нь маш их стресс, яаралтай ажилгүйгээр хийгддэг;
Хариуцлагын тодорхой хуваарилалт, менежер байхгүй байх нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг бууруулдаггүй;
Шийдвэрийг ердийн журмаар гаргадаг;
Хэлэлцүүлгийн явцад санал бодол, санал зөрөлдөөн, эрх баригчдын "дарамт шахалт" байхгүй, талуудын маргааныг хэлэлцэж, дэнсэлж байгаа бол маргаантай асуудлын хамтын дүгнэлтийг бүлгийн хэм хэмжээ болгон хүлээн зөвшөөрдөг;
Багийн удирдагч нь түүний албан бус удирдагч бөгөөд асар их нөлөө, эрх мэдэлтэй.
Харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүй байх нь "зөрчигч" -ийг багийн бусад гишүүдэд шийтгэхэд хүргэж болох бөгөөд энэ нь дараахь хэлбэрээр илэрхийлсэн шийтгэлийн хэлбэрээр илэрдэг: сануулга, шоолох, дээрэлхэх; чимээгүй байдлаар тусгаарлах; "энгийн бичвэр" гэсэн тайлбар; албан ёсны харилцаанд шилжих; тусламжаас татгалзах, амжилтыг хүлээн зөвшөөрөх, арга хэмжээнд урих, албан үүргээ гүйцэтгэхэд саад тотгор учруулах; мэдрэлийн хямрал, дуулиан шуугианыг өдөөх; бусад багийн гишүүдийн дунд сөрөг дүр төрхийг бий болгох; дээд тушаалтныг буруутгах, гүтгэх.
Бүлгийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх сөрөг тал нь конформизмын үзэгдэл, i.e. багийн гишүүд тогтоосон дэг журам, давамгайлсан санал бодлыг болзолгүй хүлээн зөвшөөрсөн нь бие даасан үзэл бодол, үйлдлээс татгалзаж байгааг харуулж байна.
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Нийтэлсэн http:// www. хамгийн сайн. ru/
Оршил
Бизнесийн ёс зүй өргөн утгаарааудирдлага, аж ахуй эрхлэх чиглэлээр байгууллага, гишүүдийн үйл ажиллагааг чиглүүлэх ёстой ёс зүйн зарчим, хэм хэмжээний цогц юм. Үүнд янз бүрийн дарааллын үзэгдлүүд орно: байгууллагын дотоод болон гадаад бодлогын аль алиных нь ёс зүйн үнэлгээ; байгууллагын гишүүдийн ёс суртахууны зарчим, тухайлбал мэргэжлийн ёс суртахуун; байгууллагын ёс суртахууны уур амьсгал; Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь зан үйлийн гадаад хэм хэмжээ юм.
"Ёс зүй" (Грек), "ёс суртахуун" (Латин) гэсэн өөр өөр нэр томъёог ашиглах нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Орос хэл дээр "ёс суртахуун" гэсэн үг байдаг бөгөөд энэ нь жагсаасан асуудлуудыг авч үзэхэд хэрэглэгддэг бөгөөд ижил төстэй славян коря (зан байдал, зан чанар) -аас гаралтай. Эдгээр гурван нэр томъёоны утгын ялгаа нь ёс зүй (ёс суртахууны шинжлэх ухаан шиг) болон гүн ухаанд өөрийн гэсэн түүхтэй. Асуудалд зориулагдсан уран зохиолд бизнесийн ёс зүйХэрэв зохиогчид "ёс суртахуун" -ыг "ёс суртахуун" -аас ялгах шаардлагатай гэж үзвэл нийгмийн харилцаанд ёс суртахууны талыг, хувь хүний дотоод үнэлгээнд ёс суртахууны талыг тусгадаг гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч, бас шударга бус, сайн, муу.
Бизнесийн амьдрал дахь ёс зүйн асуудал АНУ-д онцгой анхаарал хандуулдаг сэдэв болжээ. Заавал ёс зүйн хичээлийг зөвхөн философи, теологийн факультетэд төдийгүй бизнесийн янз бүрийн сургуулиудад заадаг. Томоохон компаниуд ажилчдадаа зориулж курс зохион байгуулдаг. Олон компаниуд корпорацийн ёс зүйн дүрмийг бий болгож, компанийн ёс зүйн зарчим, ёс зүйн дүрэм, ажилтнуудынхаа өмнө хүлээх хариуцлагыг бичгээр томъёолдог. Гэсэн хэдий ч ёс суртахууны хэв маяг нь ихэвчлэн энгийн концессын үүрэг гүйцэтгэдэг олон нийтийн бодолмөн ёс зүйн асуудлыг шийдвэрлэх эхний бөгөөд эцсийн алхам юм. Менежерүүдийн ёс суртахууны түвшин бусад мэргэжлийн төлөөлөгчдөөс доогуур байдаг.
Гэсэн хэдий ч ёс зүйн асуудалд олон нийтийн анхаарал хандуулах нь байгууллагын удирдагчдыг үйл ажиллагаандаа ёс зүйн дүн шинжилгээ хийхийг шаарддаг. Ёс суртахууны судалгааны нийтлэг сэдэв болсон ёс суртахууны баривчлагдмал, хяналтгүй байдлын талаархи гомдолоос эхлээд байгууллагын үйл ажиллагааны ёс зүйн талыг төлөвлөгөөт, хяналттай дэг журам болгон хувиргах, ёс суртахууны тогтолцоог бий болгох оролдлого хийж байна.
Энэхүү ажлын зорилго нь дөрвөн ажлыг гүйцэтгэх явдал юм.
Ажлын зорилго:
Бизнесийн харилцааны ердийн үйлдлийг дүрслэх;
Байгууллагад янз бүрийн албан тушаал, ажлын төрлөөр хэрэглэгдэх албаны хувцасны зориулалт, хэв маяг, бүтцийг тодорхойлох;
Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ажил хэргийн ердийн ярианы орон зайн болон цаг хугацааны зохион байгуулалтыг тайлбарлах;
Төлөөлөгчдийг хүлээн авах ерөнхий болон нарийвчилсан хөтөлбөр боловсруулна.
Дасгал 1
Үйлчлүүлэгчтэй ажлынхаа явцад хийдэг бизнесийн харилцааны ердийн үйлдлийг дэлгэрэнгүй тайлбарла. Тайлбарын бүтцэд дараахь зүйлс орно: субъектуудын шинж чанар, харилцааны сэдэв, зорилго; харилцааны сэтгэл хөдлөлийн болон оновчтой түвшин, харилцааны харилцааны, интерактив, ойлголтын талуудын оршихуй, хамаарал; Харилцааны үйл явцад дагаж мөрддөг харилцааны зарчмууд. Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахгүй бол даалгавраа дуусгахын тулд багаа хөлсөл.
Бизнесийн харилцааны мөн чанар нь зохицуулалттай (зорилтот) шинж чанартай бөгөөд тодорхой сэдэв эсвэл асуудлын хүрээнд хязгаарлагддаг. Дүрмээр бол энэ нь бизнесийн харилцан үйлчлэлийн явцад албан ёсны, ажлын орчинд, шууд хувийн харилцааны хэлбэрээр болон техникийн хэрэгслээр хийгддэг.
Бизнесийн яриа, уулзалт, уулзалт, уулзалт, хэлэлцээр, танилцуулга, бага хурал, теле хурал, бизнесийн захидал харилцаа (одоо улам бүр цахим шуудангаар) гэх мэт бизнесийн харилцааны хэлбэрүүдийг нэрлэж болно. Аливаа асуудлаар шинжээч (эмч, хуульч)-тай зөвлөлдөх, зөвлөгөө өгөх, сэтгүүлчтэй ярилцлага хийх, харьяа албан тушаалтнуудад үүрэг даалгавар өгөх, удирдлагад тайлагнах, оюутны семинарт илтгэл тавих, шалгалт өгөх, шалгалт өгөх, ярилцлага өгөх. багш - энэ бүхэн бизнесийн харилцааны жишээ юм.
Судалгаагаар зарим зүйлийг тэмдэглэсэн орчин үеийн чиг хандлагабизнесийн харилцааны үүрэг, агуулга, чанарыг өөрчлөхөд.
Нэгдүгээрт, мэдэгдэхүйц өсөлт гарсан орчин үеийн амьдралманай улсад болон гадаадад харилцааны үүрэг, бизнесийн болон хүмүүс хоорондын аль алинд нь. Одоогийн байдлаар хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо, ялангуяа олон улсын харилцааны салбарт өргөжиж байна. Орос улсад төрөл бүрийн үйлчилгээг бий болгох, үзүүлэх үйл явцад харилцааны үүрэг ихээхэн нэмэгдсэн.
Хоёрдугаарт, цахим харилцааны систем, ажлын виртуал зохион байгуулалтыг хөгжүүлэхтэй холбогдуулан шууд харилцааны үүрэг мэдэгдэхүйц суларч байна.
Гуравдугаарт, харилцааны мөн чанарт орчин үеийн Оросын нийгмийн нийгэм, эдийн засаг, улс төрийн давхаргажилт ихээхэн нөлөөлдөг.
Бизнесийн харилцааны үйл явцын урсгалыг зохицуулах ерөнхий зарчмууд нь түүний хүмүүс хоорондын шинж чанар, зорилготой, тасралтгүй байдал, олон талт байдлыг багтаадаг.
Хувь хүн хоорондын харилцаа. Хувь хүн хоорондын харилцаа нь хүмүүсийн бие биенээ сонирхоход үндэслэсэн харилцан үйлчлэлийн олон талт байдал, нээлттэй байдал юм. Бизнесийн чиг баримжаа зонхилж байгаа хэдий ч бизнесийн харилцаа нь зайлшгүй хүмүүс хоорондын харилцааны шинж чанартай бөгөөд хүн хоорондын тодорхой радикалыг агуулдаг. Ямар ч тохиолдолд бизнесийн харилцааны хэрэгжилт нь зөвхөн хэлэлцэж буй тодорхой тохиолдол, бизнесийн асуудлаас гадна түншүүдийн хувийн чанар, бие биедээ хандах хандлагаар тодорхойлогддог. Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын харилцаанаас салшгүй холбоотой юм.
Төвлөр. Ажил хэргийн харилцааны аливаа үйлдэл зорилготой гэдэг нь ойлгомжтой. Үүний зэрэгцээ бизнесийн харилцааны гол чиглэл нь олон зорилготой юм. Харилцааны явцад ухамсартай зорилгын хамт ухамсаргүй (далд) зорилго нь мэдээллийн ачааллыг үүрдэг. Тиймээс илтгэгч статистик мэдээллийг үзэгчдэд тайлагнаж, асуудлын талбар дахь бодит нөхцөл байдлыг тоймлон харуулахыг хүсч байна. Үүний зэрэгцээ, магадгүй ухамсаргүйгээр тэрээр оюун ухаан, мэдлэг, уран яруу чадвараа тэнд байгаа хүмүүст харуулах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Бусад зорилтуудыг ижил ангиас олж болно.
Тасралтгүй байдал. Бид бизнесийн түншээ олж хармагцаа түүнтэй тасралтгүй бизнесийн харилцаа холбоог эхлүүлдэг. Харилцаа нь аман болон аман бус элементүүдийг агуулдаг тул бид ярилцагчийн хавсаргасан зан үйлийн мессежийг байнга илгээдэг. тодорхой утгазохих дүгнэлтийг гаргадаг. Тэр ч байтугай хамтрагчийн чимээгүй байдал эсвэл түүний бие махбодийн эзгүй байдал Энэ мөчөөр хүний хувьд чухал ач холбогдолтой бол харилцааны үйлдэлд багтана. Энэ нь бидний зан авир нь ямар нэг зүйлийн талаар мэдээлдэг тул ийм зүйл тохиолддог. Энэ нь нөхцөл байдал болон эргэн тойрныхоо хүмүүст үзүүлэх хариу үйлдлийг илэрхийлдэг. Туршлагатай харилцаа холбоочид байнга дамжуулж буй ил, далд мессежийг мэддэг байх ёстой.
Олон хэмжээст байдал. Бизнесийн харилцааны аливаа нөхцөл байдалд хүмүүс зөвхөн мэдээлэл солилцохоос гадна харилцаагаа ямар нэг байдлаар зохицуулдаг. Жишээлбэл, Леонид аялалд бэлдэж байхдаа Денисэд: "Бид газрын зураг авч явах хэрэгтэй" гэж хэлэхэд тэр зөвхөн мэдээлэл дамжуулдаггүй. Леонид хэрхэн хэлэх нь чухал юм - түүний мессежийн өнгө аясаас хамааран тэрээр "Би чамаас илүү чухал - хэрэв би байгаагүй бол бид аялалынхаа чухал зүйлийг мартсан байх байсан."
Бизнесийн харилцааны явцад тэдгээрийг хэрэгжүүлэх боломжтой. Харилцааны дор хаяж хоёр тал. Нэг тал нь бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах, бизнесийн мэдээллийг дамжуулах явдал юм. Өөр нэг нэвтрүүлэг цацагдаж байна сэтгэл хөдлөлийн хандлагааливаа харилцан үйлчлэлд байдаг түнш (эерэг эсвэл сөрөг). Жишээлбэл, хэн нэгэн хэн нэгэнд: "Би чамайг харсандаа баяртай байна" гэж хэлдэг. Эдгээр үгсийг дагалдаж буй нүүрний хувирал нь илтгэгч ярилцагчаа хараад үнэхээр баяртай байгаа эсэхийг харуулах болно. Хэрэв тэр инээмсэглэж, чин сэтгэлээсээ ярьж, нүд рүү нь харж, ярилцагчийг нуруун дээр нь цохиж эсвэл итгэлтэйгээр гараа сэгсэрвэл сүүлчийнх нь үүнийг хайр сэтгэлийн шинж тэмдэг гэж үздэг. Хэрэв мэндчилгээний үгсийг хурдан, сэтгэлийн интонацгүйгээр, нүүрэн дээр нь хайхрамжгүй илэрхийлдэг бол тэдэнд хандаж байгаа хүн үүнийг зөвхөн ёс зүйн зан үйлийн шинж тэмдэг гэж үзэх болно.
Бизнесийн харилцааны үйл явцад бие махбодийн, нийгмийн үүрэг, сэтгэл хөдлөлийн-ёс суртахууны нөхцөл байдал ихээхэн нөлөөлдөг. Бизнесийн харилцааны физик нөхцөл нь газар, цаг хугацаа, хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдал (температур, гэрэлтүүлэг, дуу чимээний түвшин), оролцогчдын хоорондох физик зай гэх мэтээс бүрдэнэ. Эдгээр хүчин зүйл бүр харилцаанд эерэг эсвэл сөрөг нөлөө үзүүлдэг. Жишээлбэл, менежер оффисын ширээний ард суугаад доод ажилтантайгаа ярилцаж байгаа бол түүний ард байгаа хүмүүстэй ярилцах нь нэг контекст юм. дугуй ширээнийхурлын өрөөнд - өөр нөхцөл байдал.
Нийгмийн үүргийн нөхцөл нь харилцааны зорилго, түүний үүсэх нөхцөл байдал - оффис, ёслолын үеэр тодорхойлогддог. албан ёсны хүлээн авалт, ажил хэргийн уулзалт, анги танхим, цагдаагийн газар, ресторанд, ажлын багийн гишүүдийн дунд эсвэл өрсөлдөгч байгууллагад зочлох үед. Бизнесийн харилцааны урсгалд хүмүүс хоорондын харилцаа, оролцогчдын нийгмийн байр суурь нөлөөлдөг.
Энэ бүхэн нь харилцааны агуулга, янз бүрийн мессеж хэрхэн бүрэлдэж, дамжуулах, ойлгоход нөлөөлдөг. Тэгэхээр компанийн даргын нарийн бичгийн дарга дарга, үйлчлүүлэгч нартайгаа өөрөөр ярьдаг. Саяхан компанид ажилд орсон залуу ажилтан үе тэнгийнхэнтэйгээ, илүү туршлагатай, нэр хүндтэй мэргэжилтэнтэй ярилцахдаа өөр өөр байх болно.
Сэтгэл хөдлөлийн болон ёс суртахууны нөхцөл байдал нь харилцан ярилцагч бүрийн харилцаанд хүргэдэг сэтгэлийн байдал, мэдрэмжийг бий болгодог. Өмнөх харилцааны ангиудад оролцогчдын хооронд үүссэн холбоо, одоогийн нөхцөл байдалд юу болж байгааг ойлгоход нөлөөлөх нь бас чухал юм.
Сэтгэл хөдлөлийн болон ёс суртахууны тал нь бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн гол агуулга юм дотоод тал. Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн үнэлгээг өгөх нь бизнесийн түншүүдийн хоорондын харилцаа "хүний" хэмжигдэхүүнд (хүндлэл-үл хүндэтгэх, бардам зан-үйлчлэгч гэх мэт) ямар байгааг хэлэх явдал юм.
Сэтгэлзүйн үүднээс авч үзвэл харилцааны үйл явцад ямар сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжүүд дагалддаг нь чухал юм: баяр баясгалан, баяр баясгалан, урам зориг эсвэл айдас, уур хилэн, түгшүүр, тодорхойгүй байдал. Түншийн харилцаанд ямар байр суурь эзэлдэг ёс суртахууны болон ёс суртахууны үндэслэл, түүнчлэн бизнесийн харилцаанд тэрээр ямар ёс суртахууны шинж чанаруудыг харуулдаг вэ: үнэнч шударга байдал, шударга байдал, тууштай байдал эсвэл эсрэгээр.
Бизнесийн харилцаанд оролцогч бүр ёс суртахууны тодорхой хэм хэмжээг баримталдаг: шударга ёс, шударга ёс, хүндэтгэл, хариуцлага болон бусад.
Шударга байдал нь хүмүүсийг хууран мэхлэлт, хууран мэхлэхээс зайлсхийхэд хүргэдэг. Гэхдээ заримдаа шударга байдлыг бизнесийн зан үйлийн хувиршгүй хэм хэмжээ гэж хүлээн зөвшөөрдөг хүмүүст худал хэлэх хэрэгтэй гэдгийг бид санаж байх ёстой. Ихэнхдээ хүмүүс худал хэлэх хандлагатай байдаг, заримдаа ёс суртахууны хямралд орж, сэтгэл хангалуун бус хувилбаруудын хооронд сонголт хийхээс өөр аргагүй болдог.
Ёс суртахууны үндсэн дүрэм бол “Хүн аль болох үнэнийг хэлэх ёстой. Энэхүү дүрмийн үндсэн шаардлага нь бусдыг болон өөрийгөө зориудаар хуурч мэхлэх, мэхлэхийг оролдох ёсгүй гэсэн үг юм. Хэрэв бид жинхэнэ ёс суртахууны бэрхшээлтэй тулгарсан бөгөөд нөхцөл байдлаас шалтгаалан зөвтгөгдсөн сонголт хийх шаардлагатай бол (жишээлбэл, дайсандаа аюулыг хадгалахын тулд төлөвлөсөн халдлагын талаар мэдээлэхгүй байх). хүний амьдрал), эсвэл хоёр муу муухайгаас багаг нь сонго (худлаагаар нууцлалыг хамгаалах), зөвхөн энэ тохиолдолд л худал болох боломжтой."
Хүний шударга байдал нь түүний итгэл үнэмшил, үйл ажиллагааны нэгдмэл байдлаар илэрхийлэгддэг. Зохистой зан байдал нь хоёр нүүр гаргах, хоёрдмол байдлын эсрэг юм. Зохистой хүн хэн нэгэнд өгсөн амлалтаа үргэлж биелүүлдэг. Жишээлбэл, хамт ажиллагсдаа ажлын даалгавраа биелүүлэхэд нь тусална гэж амласан ажилтан нь түүнд ноцтой хүндрэл учруулсан ч түүнд туслах нь гарцаагүй.
Бизнесийн харилцааны шударга ёсны зарчим нь бусад хүмүүс болон тэдний үйлдлийг үнэлэхэд бодитой байх эсвэл өрөөсгөл ойлголтгүй байхыг шаарддаг. Бизнесийн хамтрагчдаа анхаарал халамж тавьж, эрхийг нь хүндэтгэх нь түүний хувийн шинж чанарыг хүндэтгэж байгааг илтгэнэ. Бид бизнесийн түншийнхээ үзэл бодлыг биднийхээс эрс ялгаатай байсан ч сонсож, ойлгохыг хичээж байгаа эсэх нь хүндэтгэлийг илэрхийлдэг.
Хариуцлага нь бизнесийн харилцаанд оролцогчид хэлсэн үгэндээ хариуцлага хүлээх, үүргээ биелүүлэх, ёс суртахууны хэм хэмжээг хэр зэрэг дагаж мөрдөх, бие биенийхээ өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлэх зэргээр илэрдэг.
Харилцааны сэдэв нь бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл авах, түүнчлэн компанийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авах зорилгоор ирсэн үйлчлүүлэгч, түүнчлэн менежер юм. худалдааны давхар.
Харилцааны сэдэв нь компанийн бүтээгдэхүүн юм.
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны зорилго нь бүтээгдэхүүний талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авч, таатай үнээр худалдан авах явдал юм.
Борлуулалтын менежерийн харилцааны зорилго нь өгөх явдал юм бүрэн мэдээлэлбүтээгдэхүүний талаар үйлчлүүлэгчид ашигтайгаар борлуулах.
Борлуулалтын менежер нь өөрийнхөө болон төлөөлж буй компанийнхаа эерэг дүр төрхийг бий болгохыг хичээдэг тул харилцааны сэтгэл хөдлөл, оновчтой түвшин байдаг. Энэ бол сэтгэл хөдлөлийн түвшин юм. Оновчтой түвшин бол хамгийн ашигтай хэлцлийг хийх явдал юм.
Бизнесийн харилцааны үйл ажиллагаанд харилцааны харилцааны, интерактив, ойлголтын талууд идэвхтэй ашиглагддаг. Нэгдүгээрт, менежер зайгаа барьж, үйлчлүүлэгчийн хувийн орон зайг зөрчихгүй. Хоёрдугаарт, менежер ашигладаг өндөр түвшинүйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа ярианы соёл. Гуравдугаарт, менежерийн ашигладаг дохио зангаа, нүүрний хувирал нь үйлчлүүлэгчтэй таатай харилцаа тогтооход тусалдаг.
Үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа бизнесийн харилцааны дараах зарчмуудыг ашигладаг.
Харилцааны мэдээллийн агуулга оновчтой түвшинд байна.
Харилцааны үнэнч байдал.
Сэдвээс бүү зайлсхий.
Даалгавар 2
Байгууллагадаа янз бүрийн албан тушаал, ажлын төрөлд ашигладаг албан хувцасны зорилго, хэв маяг, найрлагыг тайлбарлана уу.
Бизнесийн костюм нь бизнесмений нэрийн хуудастай адил юм. Бизнесийн костюм байхгүй - бизнес эрхлэгчдийн нийгэм, бизнесмэн өөрөө ч үгүй. Алс холын Хар зуунд ирээдүйн тэрбумтан Рокфеллер амжилтанд хүрэх замаа бизнест биш, харин өөртөө хөрөнгө оруулалт хийж эхэлсэн нь дэмий хоосон зүйл биш юм: тэрээр сүүлчийн мөнгөө хоёр чухал худалдан авалтад зарцуулсан: анхны худалдан авалт нь үнэтэй бизнесийн костюм, хоёр дахь нь нэр хүндтэй гольфын клубын гишүүнчлэлийн карт байв. Костюм нь дүр төрхийг бий болгож, карт нь танил тал, хувийн холболтыг бий болгосон. Тэр бол ухаалаг, алсын хараатай хүн байсан, энэ Рокфеллер.
Гаднах байдлаар бизнесмэн бусад бүх эрчүүдээс ялгахад хялбар байдаг: тэр өөртөө итгэлтэй, тогтвортой харагддаг, нэлээд консерватив хувцасладаг. Хэрэв баян залхуу хүн тансаг, чөлөөт мэргэжлийн хүмүүс - стандарт бус, ажилчид - энгийн бөгөөд найдвартай, залуу хүмүүс - спорт гэж дүр эсгэсэн үнэтэй, боловсронгуй хувцас сонгосон бол бизнес эрхлэгчийг бүхэлд нь эрэгтэй костюмгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. "гурван хэсэг" (хүрэм, өмд, хантааз) -аас бүрдэх ба стандартад хантаазгүй адилхан.
Энэ костюм нь эзэн шигээ хатуу юм. Үнэн хэрэгтээ "ажил хэрэг" -ийн зорилго нь таныг боломжит түншийн хувьд хэр найдвартай, амжилттай болохыг харуулах явдал юм. Тиймээс костюм нь бат бөх байдлын шинж чанартай байдаг.
Хар эсвэл хар өнгө (хар хөх, хар хүрэн, хар саарал);
Зүссэн хэсэг нь сайн тогтсон консерватив хэлбэртэй, энгийн нарийн ширийн зүйл, орчин үеийн хээтэй юм.
Дагалдах хэрэгсэл нь зөвхөн ирмэг дээр гарч ирдэг бөгөөд энэ нь цэвэр байдал (алчуур), бие даасан байдал (чалгах дэвтэр, зээлийн карт), өргөн тойрогхарилцах ( Тэмдэглэлийн дэвтэрэсвэл үзэг).
Нэгэн цагт бизнесмэнүүд цаг хугацааны онцгой үнэ цэнийн зарчмыг илэрхийлдэг: тэд хантаазныхаа халаасанд цаг авч явдаг байсан нь харагдахуйц цагны гинжээр нотлогддог.
Цамцыг костюм бүрт тусгайлан сонгосон. Костюмтай хослуулах цамц нь тэдний өнгөний хослол дээр тулгуурлан сонгогддог боловч энэ нь гэсэн үг биш юм ханасан өнгөцамц, сүүдэр: суурь нь цайвар ягаан, цэнхэр, цайвар ногоон, цөцгий болон бусад сүүдэртэй байж болох байнгын бизнесийн цагаан цамц юм. Түүний хүзүүвч нь бас сонгодог - доошоо эргүүлдэг.
Цамцны зорилго нь бизнесийн костюмны гоо сайхныг тодотгох явдал юм. Цамцыг нь сонгосон сайн чанарынхөвөн эсвэл торгон даавуу, мөн синтетик биш. Синтетик нь хямд материал, өөрөөр хэлбэл өмсөхөд нэр хүндгүй, бие махбодийн зөв амьсгалахад саад учруулдаг тул энэхүү хоригийг шаарддаг. Синтетик цамцны доор арьс нь хөлрөх нь ялангуяа зуны өдрүүдэд тааламжгүй байдаг, та костюмаа тайлахад таатай байх болно, гэхдээ нөхцөл байдал үүнийг зөвшөөрөхгүй. Та костюм, ийм цамцтай хэрхэн харагдахаа төсөөлөөд үз дээ - улаан, хөлөрсөн, энэ нь ичгүүртэй гэдгийг та өөрөө ойлгох болно.
Костюмны доорх цамцыг зөвхөн урт ханцуйтай цамцаар сонгодог. Энэ нь гадуур харагдах ёстой ханцуйвч байгаатай холбоотой бөгөөд костюмыг илүү үзэсгэлэнтэй, боловсронгуй болгодог. Урт ханцуйтай цамц өмсдөг уламжлалтай урт түүх. Эрт дээр үед ханцуйвч нь алган дээр унаж, гадуур хувцасны ханцуйг сүүдэрлэдэг байв. Жинхэнэ цамц худалдаж авах мөнгөгүй ядуу хүмүүс ханцуйвч буюу гоёмсог захтай ханцуйвч өмсөж, ханцуйвч байгаа эсэхээс үл хамааран тухайн хүний баялгийг дүгнэх боломжтой байв.
Үсгүүрийг костюм, цамцны зохицлыг алдагдуулахгүй, хувцасны өнгөнд тохирсон өнгөөр сонгосон. Цамцны ханцуйвчны доод ирмэг нь холбогчны ханцуйнаас харагдах ёстой. Jumper тийм биш сонгодог шийдэлкостюм, гэхдээ бизнесийн хувцас өмссөн орчин үеийн бүрэн өөр хэлбэр. Эрхэм хүндэт түншүүдтэй ноцтой уулзалт хийх үед үсрэх нь ёс зүйг бүрэн дагаж мөрдөх шаардлагагүй; Гэхдээ өдөр тутмын ажил хэргийн амьдралд хэн ч үсчин өмсдөг бол анхаарал хандуулахгүй. Зөвхөн цамцны оронд битүү хүзүүтэй цамц бүү ашигла. Энэ нь бизнесийн костюмны хажууд хамаарахгүй нь гарцаагүй.
Өмд нь ихэвчлэн хүрэмтэй, өөрөөр хэлбэл ижил даавуугаар хийгдсэн байдаг, энэ нь хамгийн сайн сонголт юм. Энд хамгийн чухал зүйл бол өмдний урт юм. Хамгийн тааламжгүй зүйл бол хэрэв өмд хэтэрхий богино байвал энэ нь бий болдог бүрэн сэтгэгдэлкостюмны эзэн ямар нэгэн байдлаар үүнээс гарч чадсан. Хэт урт өмд нь илүү сайн харагдахгүй: үрчлээстэй, гутлын доор унждаг, хэтэрхий урт төдийгүй байнга бохирддог.
Зангиа нь костюмны өнгөтэй тохирч, өөрөөр хэлбэл костюмны өнгийг ялгаж өгдөг, эсвэл үүнийг давтаж, өөр нэмэлтийг оруулдаг. Сонгосон өнгө нь зөөлөн бөгөөд нүдэнд ширүүн биш юм. Зангиа нь энгийн, судалтай, хээтэй байж болно. Бизнесийн ертөнцөд ихэвчлэн сонгосон зангиа нь энгийн эсвэл үл анзаарагдам хээтэй байдаг. Өнгөлөг, тод, бүдүүн хээтэй зангиа нь бизнесийн ертөнцөд тохирохгүй.
Бизнесийн костюм сонгох үндсэн зарчим нь энгийн: эрэгтэй хүний хувцас нь сайн тохирсон байх ёстой бөгөөд түүн доторх хүн тухтай байх ёстой. Тиймээс, бизнесийн костюм сонгохдоо зүгээр л өмсөж, толины өмнө зогсохгүй, алхаж, сууж, бүр бөхийж, костюмыг хөдөлгөөнгүй нөхцөлд биш харин хөдөлгөөнд үнэлдэг. Нэмж хэлэхэд, хэрэв та биед эвтэйхэн костюм сонговол халаас нь бүрэн хоосон биш байсан ч өөрийгөө эвтэйхэн эсэхийг шалгахаа бүү мартаарай. Хэрэв тэдгээр нь хангагдсан бол тэдгээр нь тодорхой шалтгаантай байдаг. Үүний зэрэгцээ хоосон байхаа больсон халаас нь товойж, товойж болохгүй.
Гэхдээ бизнес эрхэлдэг эмэгтэйн хувьд хувцас хунарт ийм хатуу зохицуулалт байдаггүй. Хувцас сонгох гол шалгуур бол сайхан амт, эрүүл ухаан юм. Учир нь Бизнесмэн эмэгтэйТэрээр ихэвчлэн ажил хэрэгч эрчүүдтэй хэлэлцээр хийх шаардлагатай болно, тэр эсрэг хүйсийн хүн ч гэсэн түүнийг эмэгтэй хүн биш, харин бизнесийн хамтрагч гэж хүлээн зөвшөөрөх ёстой гэдгээ гадаад төрхөөрөө харуулах ёстой. Мөн эмэгтэй хүний шинж чанарыг сайжруулах, хүйсийн шинж тэмдгийг бүрэн "тэмдэглэх" нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Эхний тохиолдолд би сүүдэрлэх болно бизнесийн чанарууд, хоёрдугаарт - эмэгтэй, тиймээс хэвийн холбоо барихгүй.
Хамгийн хэцүү зүйл бол хувцасны шүүгээний бүх нарийн ширийн зүйлийг зөв сонгох явдал бөгөөд ингэснээр тэдгээрийг бүхэлд нь бүрдүүлнэ. Энд танд хэрэгтэй зүйл бол эрэгтэйчүүдийн бизнесийн хэв маягийг сонгоход ашигладаг шалгуур биш юм.
Костюм нь энгийн тайралттай, гэхдээ үнэтэй даавуугаар хийгдсэн байх ёстой. Өнгө нь бараан эсвэл цайвар байж болох ч анилин-тод биш. Саарал, хар ногоон, хар хөх, хар хүрэн эсвэл орны өнгөт хослолыг илүүд үздэг.
Цамц нь костюмтай тохирсон байх ёстой бөгөөд хүзүүний шугамыг бүрхсэн байх ёстой. Хамгийн сайн сонголт бол хүзүүвч, эргүүлэх хүзүүвч эсвэл босоо хүзүүвч юм.
Банзал нь зургийн онцлогийг харгалзан сонгогддог. Нарийхан эмэгтэйчүүдийн хувьд сонгодог банзал нь махлаг эмэгтэйчүүдэд тохиромжтой, юбка нь ямар ч тохиолдолд хэтэрхий богино эсвэл бариу биш, харин ч мөн адил биш юм. Давхар цээжтэй хүрэм нь ийм эмэгтэйчүүдэд, мөн ижил төстэй хэлбэрийн гажигтай эрчүүдэд эсрэг заалттай байдаг.
Бүс нь эрэгтэйчүүдээс ялгаатай нь бэлхүүс байгаа эсэхийг онцлон тэмдэглэхээр сонгогддог, гэхдээ зөвхөн боломжтой эмэгтэйчүүдэд зориулагдсан байдаг.
Сонгосон үнэт эдлэл нь үнэтэй, гэхдээ энгийн хэлбэртэй, том биш юм. Бөгжнүүд нь ихэвчлэн бөгж, (эмэгтэй гэрлэсэн бол) хуримын бөгжийг агуулдаг. Том эсвэл хүнд ямар ч гоёмсог зүйл байхгүй. Хэрэв ээмэг бол хүзүүндээ жижиг хэмжээтэй бөгж, гоёл чимэглэлтэй хослуулаарай.
Хумсны будаг нь уруулын будагтай тохирохоор сонгогддог - цайвар, орны сүүдэр. Хэдийгээр та дуртай байсан ч - хадаас эсвэл rhinestones дээр хуурамч зураг байхгүй. Хумс нь сайн арчилсан дүр төрхтэй байх ёстой, гэхдээ хэтэрхий урт байх ёсгүй.
Сонгосон гутал нь бас сонгодог төрлийн, гоёмсог чимэглэлгүй. Ямар ч цаг агаарт, тэр ч байтугай зун, халуунд гутлыг зөвхөн оймс эсвэл трико өмсдөг. Мөн энэ нөхцөл байдал нь ихэвчлэн хамгийн том үл ойлголцол, таагүй байдлыг үүсгэдэг. Зуны улиралд эмэгтэйчүүд хөл нүцгэн алхаж дасдаг. Харин ажил хэрэгч эмэгтэйд албан тушаалынх нь дагуу ийм эрх байхгүй. Тэр оймс эсвэл трико өмсөхийг шаарддаг.
Хийж болохгүй зүйлсийн бүрэн жагсаалт байна:
Өмсөх богино банзал, таны гуяны харагдах байдлыг санал болгож байна;
Эрэгтэй таны хөлийг харахын тулд юбканыхаа ирмэгийг тусгайлан өргө;
Гүн хүзүүтэй цамц өмсөх;
Гараа нүцгэн орхи;
Хүчтэй үнэртэй (маш амттай, үнэтэй үнэртэй устай байсан ч);
Өөрийгөө элбэг дэлбэг чимэглэх;
Эмэгтэй хүний сэтгэл татам байдлыг дохио зангаа эсвэл маягаар онцлон тэмдэглэх;
Сээтэн хаях.
"STK - поликарбонат" -ын бүх бүтцэд албан ёсны хувцасны хэв маягийг ашигладаг.
STK-поликарбонатад ерөнхий дүрэмт хувцас байдаггүй.
Эрэгтэйчүүд ихэвчлэн цамц, зангиатай хослуулан бизнесийн костюм өмсдөг. Мөн өмд, цамц, зангиа, холбогч хослол байдаг.
Байгууллага дахь эмэгтэйчүүдийн бизнесийн хэв маяг нь нэлээд олон янз боловч тогтвортой байдаг. Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг бизнесийн костюм бол өмд ба хүрэм, банзал болон хүрэм, даашинз, хүрэм юм.
Даалгавар 3
Үйлчлүүлэгчтэй хийдэг ердийн бизнесийн ярианы орон зайн болон цаг хугацааны зохион байгуулалт, урсгалыг дүрсэл. Та болон таны ярилцагчийн хоорондох ярианы явцад давамгайлж буй харилцааны зорилгыг нэрлэж, зөвтгө. Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахгүй бол даалгавраа дуусгахын тулд багаа хөлсөл.
Харилцааны орон зайн бүтцийг анхлан судалсан хүмүүсийн нэг бол Америкийн антропологич Эдвард Холл бөгөөд "проксемик" гэсэн нэр томъёог гаргаж ирсэн бөгөөд шууд орчуулга нь "ойролцоо" гэсэн утгатай юм. Проксемик шинж чанарууд нь харилцаа холбооны үед сансарт байгаа түншүүдийн байршил, тэдгээрийн хоорондын зайг агуулдаг. Харилцаа холбоог зохион байгуулах зарим орон зайн хэлбэрүүд (хоёр түнш болон олон үзэгчдийн хувьд) байдаг нь туршилтаар батлагдсан. Амьтан, шувууд, загаснууд амьдрах орчноо тодорхойлж, хамгаалдаг тухай маш их мэдээлэл байдаг ч хүн төрөлхтөн ч гэсэн өөрийн гэсэн хамгаалалтын бүс, нутаг дэвсгэртэй болохыг саяхан олж мэдсэн.
Зайны сонголт нь хүмүүсийн хоорондын харилцаанаас (дүрмээр бол хүмүүс өрөвдөх сэтгэлтэй хүмүүстэйгээ илүү ойр байдаг) болон тухайн хүний хувийн шинж чанараас (жишээлбэл, интроверт хүмүүс хэт ойр зайд тэсвэрлэдэггүй) хамаардаг.
Проксемик зан үйл нь зөвхөн зайнаас гадна орон зай дахь хүмүүсийн харилцан чиг баримжааг агуулдаг. Найзууд нь ойролцоо байна, бизнесийн ярианд оролцогчид ширээний өнцөгт, өрсөлдөгчид ширээний цаана байна.
Оролцогчдын ширээний ард байрлах нь харилцааны мөн чанар, бүтээмжид ихээхэн нөлөөлдөг. Оролцогчдыг оффисын орчинд тэгш өнцөгт ширээн дээр байрлуулахдаа дөрвөн үндсэн байр суурийг ялгадаг.
Булангийн тэгш байрлал;
Өнцгийн тэгш бус зохицуулалт;
Түншлэлийн байршил;
Өрсөлдөөнт - хамгаалалтын байрлал.
Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн уур амьсгалыг бий болгоход зөвхөн ярилцагчдын ширээн дээр байрлах байршил төдийгүй ширээний хэлбэр нь ихээхэн нөлөөлдөг. Дөрвөлжин ширээ нь эрх тэгш түншүүдийн хооронд богино хэмжээний бизнесийн яриа өрнүүлэхэд тохиромжтой. Тэгш өнцөгт хүснэгтийг ихэвчлэн тушаалын хэлхээг онцлон тэмдэглэхэд ашигладаг. Энэ тохиолдолд хамгийн өндөр статустай хүнийг ихэвчлэн ширээний тэргүүнд, нүүрэн талд нь тавьдаг урд хаалга. Ширээний ард суудаг хүмүүстэй хамтын ажиллагааны харилцаа илүү тогтдог нь тогтоогдсон. Эсэргүүцлийг эсрэг талд сууж буй хүнтэй зохион байгуулахад илүү хялбар байдаг. Тиймээс хурал дээр өндөр албан тушаалд тэмүүлсэн ажилчдыг менежертэй ойр суулгадаг.
Дугуй (эсвэл зууван) ширээ нь албан бус, амар амгалан уур амьсгалыг бий болгодог бөгөөд нийгмийн ижил статустай хүмүүстэй яриа өрнүүлэх нь хамгийн сайн арга юм.
Ихэвчлэн төвийг сахисан нутаг дэвсгэр дээр бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхээр төлөвлөж байна. Энэ бол мэдээж ресторан эсвэл маш сайн кафе юм. Ширээн дээр суух нь ижил өнцгийн зохицуулалт харагдахуйц байдлаар хийгддэг.
Ихэвчлэн ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийх цаг бол үдийн цайны цаг юм. Энэ нь 12.00-16.00 цагийн хоорондох хугацаа юм
Харилцааны зорилго нь хамгийн их мэдээлэл олж авах, ашигтай гэрээ байгуулах явдал юм.
Даалгавар 4
Байгууллагадаа бизнесийн зорилготой ирсэн төлөөлөгчдийг хүлээн авах ерөнхий, нарийвчилсан хөтөлбөр бэлтгэ. Төлөөлөгчдийн бүрэлдэхүүнд төлөөлөгчдийн тэргүүн эхнэрийн хамт (хоёулаа дунд насны), эдийн засагч (хөгшин эмэгтэй), менежерийн туслах (залуу эрэгтэй) гэсэн дөрвөн хүний бүрэлдэхүүнтэй байна. Та зочдын талаар мэдээлэл цуглуулах цаг гарлаа.
Айлчлалын зорилго нь харилцаа холбоо тогтоох, хэлэлцээр хийх, баримт бичигт гарын үсэг зурах, бага хурал, үзэсгэлэн зохион байгуулах гэх мэт боломжуудыг олж мэдэх явдал байж болно.
Төлөөлөгчийг хүлээн авах хэлбэр нь түүний ирсэн зорилго, тэргүүний зэрэглэлээс хамаарна.
Төлөөлөгчид ирэхээс өмнө хүлээн авагч тал зочдод зориулсан ерөнхий хөтөлбөр боловсруулах ёстой нарийвчилсан хөтөлбөрхүлээн авагч тал, бусад сонирхогч талууд болон байгууллагад шаардлагатай техникийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл.
Ерөнхий хөтөлбөрт тухай мэдээлэл орно
Төлөөлөгчдийн уулзалт;
хөтөлбөрийн бизнесийн хэсэг (хэлэлцээр, уулзалт, яриа);
хүлээн авалт (өглөөний цай, өдрийн хоол гэх мэт);
соёлын хөтөлбөр;
улс даяар аялах (аж ахуйн нэгжийн хүрээнд);
төлөөлөгчдийг үдэж байна.
Нарийвчилсан хөтөлбөрт бүгдийг тусгасан зохион байгуулалтын асуудалтөлөөлөгчдийг хүлээн авсантай холбоотой. Жишээлбэл, төлөөлөгчдийн уулзалтад дараахь асуудлуудыг боловсруулах шаардлагатай байдаг.
Мэндчилгээний хувийн бүрэлдэхүүн;
Шаардлагатай бол хэвлэл мэдээллийн төлөөлөгчдийн оролцоо;
Цэцгийн танилцуулга;
мэндчилгээ дэвшүүлэх;
тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх;
Зочид буудлын байр гэх мэт.
Зүйл бүрийг нарийвчлан судлах шаардлагатай бөгөөд аливаа үл ойлголцол гарсан тохиолдолд тухайн зүйл бүрийн хэрэгжилтийг баталгаажуулахын тулд тодорхой нөөцийг бүрдүүлэх шаардлагатай.
Төлөөлөгчдийн тэргүүн, түүний гишүүд эхнэр, нөхөр эсвэл бусад дагалдан яваа хүмүүсийн хамт ирсэн тохиолдолд дагалдан яваа хүмүүст зориулсан тусгай хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай.
Төлөөлөгчдийн айлчлалын үеэр зохион байгуулагчид болон зочдын санаачилгаар албан бус, албан бус уулзалт зохион байгуулдаг заншилтай байдаг. Эхний ийм уулзалтыг зохион байгуулагчид зохион байгуулдаг боловч зочдод хариу уулзалт зохион байгуулах боломжийг ашиглахын тулд ерөнхий хөтөлбөрт үнэ төлбөргүй үдшийг төлөвлөх хэрэгтэй. Өдөр бүрийн хөтөлбөрөөр явах нь заншилтай байдаг Чөлөөт цагхоёр дахь өглөөний цай болон хувийн асуудлаар.
Гадаадын төлөөлөгчдийг хүлээн авч уулзахдаа угтан авч буй төлөөлөгчийн даргын зэрэглэл нь айлчлалын талын тэргүүний зэрэг дэв, албан тушаалтай тохирч байх ёстой. Харилцан мэндчилгээний дараалал, машинд байрлуулах, зочид буудалд хүргэх зэрэг тодорхой тогтоосон дүрэм журам байдаг. Сайн зан үйл нь зочид буудлын үүдний танхимд зочдод баяртай гэж хэлэхийг зөвлөж байна (бүртгэлийн үеэр бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа эсэхийг шалгасан бөгөөд та тэднийг таныг нэг аяга кофе уухыг албадаагүй, хэрэв тэднийг дагуулан ирсэн бол хүлээж байх болно). тэдний өрөө). Салахдаа тэд эелдэг айлчлал эсвэл албан ёсны бизнесийн харилцаа холбоог эхлүүлдэг протоколын айлчлал хийхээр тохиролцов.
Богино протоколын айлчлалын зорилго (20-30 минут) нь зочдыг ирэхэд нь хүлээн авч уулзах, үүнтэй зэрэгцэн оршин суух хөтөлбөрийг тодорхой болгох нэг төрлийн хариу үйлдэл юм. Энэ айлчлалын үеэр ихэвчлэн ундаа (гэхдээ согтууруулах ундаа хэрэглэдэггүй) үйлчилнэ. Ярилцлага хийх санаачлага нь хүлээн авагч тал, явах санаачилга нь зочдод байдаг.
Хэлэлцүүлэгтэй холбоотой нэмэлт заалтуудыг авч үзье. Хэлэлцээний хэсэг бүр дууссаны дараа урьдчилан томилогдсон ажилтан эсвэл төлөөлөгчдийн тэргүүн яриа хэлэлцээнд оролцогчдын талаарх мэдээлэл, хэлэлцсэн гол асуудлын жагсаалт, талуудын санал, дүгнэлт зэрэг ярианы дэлгэрэнгүй тэмдэглэлийг бүрдүүлдэг. эдгээр асуудал, баримт бичгийг хүргэх бүртгэл эсвэл тэдгээрийн хуулбар.
Санамж нь ярианы явцад хэлсэн аман мэдэгдлийг буруу тайлбарлахаас урьдчилан сэргийлэх, амаар тохиролцсоныг баталгаажуулах, хөндөгдсөн асуудалд анхаарлаа хандуулах, магадгүй ярилцагчийг тавьсан зарим асуултад хариулах хэрэгцээг хангах зорилгоор ашигладаг. ярианы үеэр. Хэлэлцэж буй хүн хэлэлцүүлгийн явцад тавьсан асуудалд анхаарлаа хандуулахыг хүсвэл урьдчилан санамж бичиг бэлдэж, мэдэгдлийн дараа гардуулах ёстой.
Төлөөлөгчдийг хүлээн авах хөтөлбөр
9:00 Төлөөлөгчдийг онгоцны буудлаас СТК-Поликарбонат компанийн төв оффис руу шилжүүлнэ.
9:00-10:30 Төлөөлөгчдийн хүндэтгэлийн хурал болно.
10:30-11:45 Сургалтын аялал худалдааны төвкомпаниуд.
12:00 Бизнес уулзалтын нээлт хурлын танхимд болно.
12:30-14:00 Дугуй ширээний ард ажил хэрэгч яриа. Ярилцлагын сэдэв: "Поликарбонат үйлдвэрлэхэд тулгарч буй асуудлууд ба шинэ ирээдүйтэй технологи."
14:00-15:00 Үдийн хоол ресторанд.
15:30-17:30 Поликарбонат нийлүүлэх талаар компанийн төлөөлөгчидтэй хэлэлцээр хийнэ.
17:30-19:00 Хотын аялал.
19:00-21:00 Гала оройн хоол.
22:00 Төлөөлөгчдийг нисэх буудал руу шилжүүлнэ.
бизнесийн албан ёсны ярианы үйлчлүүлэгч
Дүгнэлт
Бизнесийн ёс зүйн асуудал нь компанийн тэргүүний хувьд чухал ач холбогдолтой бөгөөд юуны түрүүнд мэргэжлийн хүн бол тодорхой нэг мэргэжлийн нарийн ширийнийг эзэмшсэн хүн төдийгүй бизнесийн харилцааны нарийн ширийнийг мэддэг хүн байдаг. Хэрэв менежер бол жишээлбэл менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн бол үр дүнтэй удирдахын тулд бизнесийн харилцааны мэргэжилтэн байх шаардлагатай.
Ёс суртахууны дүрмийг эзэмшихгүйгээр үр дүнтэй харилцах боломжгүй юм. Энэ нь удирдагчийн мэргэжлийн бүхий л үйл ажиллагаанд нэвтэрдэг. Эцсийн эцэст тэр доод албан тушаалтнуудын ажлыг өөрөө хийдэггүй. Түүний ажил бол бусад хүмүүсийн тусламжтайгаар ажлаа дуусгах явдал юм. Бизнесийн үр дүнтэй харилцаа холбоо, ёс зүйн стандартын мэдлэг нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт гэсэн удирдлагын дөрвөн үндсэн чиг үүргийн хооронд үйл явцыг холбодог.
Үүнээс гадна ажилчид удирдагчийн харилцааны хэв маяг, зан байдлыг маш мэдрэмтгий байдаг. Мэдээжийн хэрэг, хүндэтгэл, анхаарал, нарийн мэдрэмжийн тусламжтайгаар та амжилтанд хүрч чадна гайхалтай үр дүндарамт шахалт, заналхийлэл, хайхрамжгүй байдлаас илүү.
Дэд албан тушаалтнуудтайгаа харилцахдаа зарим ерөнхий зарчим, харилцааны техникийг дагаж мөрдөх ёстой.
Ажилтан бүрийн хувийн шинж чанарыг харгалзан үзэх;
Дэд албан тушаалтнуудад сонирхолтой байх;
Дэд албан тушаалтны санаа бодлыг хүндэтгэх;
Сэтгэл хөдлөлийн төвийг сахих (сэтгэл хөдлөлийн илрэл нь зөвхөн тодорхой нөхцөл байдалд зөвтгөгддөг бөгөөд хоёр талын нэр төрийг гутаах ёсгүй);
Хөөндөй болон бүхэлдээ аж ахуйн нэгжийн ажлын үр дүнгийн талаар харьяа албан тушаалтнуудад мэдээлэх;
Илүү хариуцлага хүлээх чадвартай;
Дэд албан тушаалтнуудын ажилд саад учруулахгүй дутагдалтай хандлага, саад учруулж буй хүмүүст үл тэвчих хандлага;
Дэд албан тушаалтнуудтайгаа нөхөрлөхдөө хил хязгаарыг хүндэтгэх;
Ажил дээрээ хамгийн бага амжилтанд хүрсэн ч гэсэн доод албан тушаалтныг урамшуулах;
Ажилчдын алдаан дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхээс зайлсхийх;
Дэд албан тушаалтнуудад сайн нэр хүндийг бий болгох (тэд үүнийг мэдэрч, зөвтгөх болно).
Ашигласан уран зохиолын жагсаалт
1. Ботавина, Р.Н. Бизнесийн харилцааны ёс зүй [Текст]. М., 2005
2. Гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагаааж ахуйн нэгжүүд [Текст]. Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг. Эдийн засгийн шинжлэх ухааны доктор, профессор Л.Э. Стровский. М., 1999.
3. Dunkel, J. Бизнесийн ёс зүй [Текст]. Ростов он/Д.: Финикс. 2000.
4. Зарецкая, Е.Н. Бизнесийн харилцаа холбоо [Текст]: сурах бичиг. - М.: Дело - АНХ, 2008.
6. Кибанов, А.Я. Бизнесийн харилцааны ёс зүй [Текст] Сурах бичиг / Кибанов А.Я., Захаров Д.К. , Коновалова V. G. - М.: Инфа-М, 2002.
7. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Бизнесийн харилцааны ёс зүй [Текст]: Их дээд сургуулийн сурах бичиг. М .: " Өндөр боловсрол", 2006.
8. Панфилова, А.П. Мэргэжлийн үйл ажиллагаан дахь бизнесийн харилцаа [Текст]: Заавар. - Санкт-Петербург: Мэдлэг, 2009 он
9. Поскочинова, O. G. Ярианы соёл ба бизнесийн харилцаа [Текст]: сурах бичиг. тэтгэмж / O.G. Поскочинова, М.А.Гриднева. - Санкт-Петербург : Санкт-Петербург улсын эдийн засаг, эдийн засгийн их сургуулийн хэвлэлийн газар, 2011 он.
10. Шеламова, Г.М. Бизнесийн соёл ба харилцааны сэтгэл зүй [Текст]. Эхлэгчдэд зориулсан сурах бичиг проф. боловсрол / G.M. Шеламова. - 7 дахь хэвлэл, устгасан. - М.: "Академи" хэвлэлийн төв, 2007 он.
11. Чередниченко, I.P., Telnykh, N.V. Удирдлагын сэтгэл зүй [Текст]. / Цуврал “Сурах бичиг ахлах сургууль" - Ростов-на-Дону: Финикс, 2004 он.
Allbest.ru дээр нийтлэгдсэн
...Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Үйлчлүүлэгчтэй бизнесийн харилцааны акт гаргах, харилцааны түвшин, харьцаа. Албан ёсны хувцасны зорилго, хэв маяг, найрлага. Орон зайн болон цаг хугацааны зохион байгуулалт, харилцан ярианы урсгал, харилцааны зорилго. Төлөөлөгчдийг хүлээн авах хөтөлбөр.
туршилт, 2010 оны 07-р сарын 28-нд нэмэгдсэн
Гадаад төрх байдал, харилцааны тактик. Бизнесийн ёс зүй ба протокол. Бизнесийн харилцааны ёс зүй. Зан үйлийн загварын тухай ойлголт. Хөгжлийн үйл явц бизнес картуудбизнесийн харилцааны элемент болгон. Зөв зан үйлийн загварыг сонгох. Бизнесийн сайн дүр төрхийг бий болгох.
туршилт, 2016 оны 03-р сарын 01-нд нэмэгдсэн
Ёс суртахууны түүх. Бизнесийн ёс зүйн зарчим. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Бизнесийн хэлэлцээр хийх хэм хэмжээ, арга, техник. Захидал дээр дагаж мөрдөх ёс зүй. Бизнесийн харилцааны соёл. Утасны ярианы үндсэн заалтууд.
дипломын ажил, 2010 оны 10-31-нд нэмэгдсэн
Бизнесийн харилцааны хэв маяг, тактикууд. Харилцааны нийгэм-сэтгэл зүйн шинжилгээ. Ажил хэрэгч хүний ёс зүй, зан үйлийн соёл. Бизнесийн ёс зүй. Бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны байр суурийн талаархи орчин үеийн үзэл бодол. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчим.
курсын ажил, 2006 оны 12-р сарын 12-нд нэмэгдсэн
Ёс зүй бол мэргэжлийн зан үйлийн чухал тал юм. Орчин үеийн бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрэм, зарчмууд. Костюм бол эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн бизнесийн хувцасны хамгийн тохиромжтой хэлбэр юм. Утсаар харилцах дүрэм. Харилцааны техникийн ёс суртахууны агуулга.
туршилт, 2011 оны 01-р сарын 23-нд нэмэгдсэн
Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт, мөн чанар, төрлүүд. Бизнесийн яриа хэлэлцээний үе шатууд. Уулзалт, хэлэлцүүлэг нь бизнесийн харилцааны бүлгийн хэлбэрүүд, тэдгээрийн ангилал. Урьдчилсан хэлэлцээрт түншүүдийн хоорондын харилцааг бий болгох бэлтгэлийн элементүүд ба дүрэм.
хураангуй, 2010 оны 02-р сарын 25-нд нэмэгдсэн
Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчмуудын хөгжлийн түүх. Бизнесийн яриа хэлэлцээрийг амжилттай явуулахтай холбоотой хүчин зүйлүүд. Хувцастай холбоотой дүрэм, Гадаад төрх, аман ярианы ёс зүй. Албан ёсны танилцуулгын үеэр мэндчилж байна. Утсаар бизнесийн харилцааны соёл.
курсын ажил, 2009 оны 12-09-нд нэмэгдсэн
Харилцааны тухай ойлголт, түүний дүр төрхийг бүрдүүлэх үүрэг. Аливаа харилцааны үндсэн хэлбэрүүд бөгөөд тэдгээрийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь үйлдэл, хариу үйлдэл юм. Хүмүүсийн ёс суртахууны зан үйлийн элементүүд: ёс зүй, зан үйл. Утсаар харилцах, ажил хэргийн ярианы соёл.
туршилт, 2011 оны 09-р сарын 20-нд нэмэгдсэн
Бизнесийн амжилтанд нөлөөлдөг шууд бус хүчин зүйл бол ажил хэрэгч хүний гадаад төрх байдал, зан байдал юм. ерөнхий шинж чанархэв маяг ажил хэрэгч хүн. Эрэгтэйчүүдийн бизнесийн хувцасны үндсэн төрөл. Дохио, хөдөлгөөн нь зургийн нэг хэсэг юм. Утасны яриа. Ширээний ёс зүй.
хураангуй, 01/04/2009 нэмэгдсэн
Бизнесийн харилцаа холбоо зэрэг чухал нөхцөлбизнес. Бизнесийн харилцааны үндсэн заалтууд. Бизнесийн янз бүрийн арга техник. Бизнес үдийн хоолны ёс зүй. Ширээний ёс зүйн дүрэм. Бизнес үдийн хоолны бие даасан зохион байгуулалт. Янз бүрийн улс орнуудад бизнесийн үдийн хоолны ёс зүй.