Ko sem se resno poglobil v morje specializiranih virov za izdelavo anket, sem se odločil, da svoje znanje objavim v obliki resnega priročnika. Toda z vsakim novim blokom informacij je njegov obseg začel spominjati na pravo brošuro. Zato sem se odločil, da ga razdelim na naslednje tri članke:

• V prvem bom razložil koncept ankete in razložil njen pomen v internetnem marketingu in bloganju. Izvedeli boste, kako to poteka, kakšna vprašanja lahko vsebuje, podrobno vam bom razložil bistvo vprašalnika in vam pokazal svoj postopek izvajanja ankete z vprašalnikom.
• V drugi objavi vam bom pokazal različne načine za izdelavo vprašalnika na vaši spletni strani. Za izpolnitev te naloge bom uporabil navodila po korakih z originalnimi slikami.
• v tretjem članku boste videli moj način izdelave anketnega vprašalnika s pomočjo posebne skripte podjetja LimeSurvey. Podrobno vam bom povedal, kako lahko uporabite znanje iz prvega članka v različnih anketah na vašem viru.

Kaj je socialna raziskava

Poenostavljeno povedano, socialna anketa je vrsta komunikacije, v kateri se zbirajo specifične informacije. Tu ustvarjalec ankete (anketar) postavlja vprašanja svojemu nasprotniku (respondentu), nato pa jih obdela za izvedbo nekaterih nalog.

V znanstvenem smislu je anketna metoda psihološka metoda komunikacijska interakcija med anketarjem in respondentom, ki vam omogoča, da dobite odgovore na zastavljena vprašanja. Z drugimi besedami, lahko rečemo, da je izvajanje ankete neke vrste raziskava, ki vam omogoča, da ugotovite potrebe anketirancev. V bistvu se pogosto uporabljata naslednji dve metodi anketiranja - lestvica in vprašalniki.

Metoda lestve

Ta vrsta socialne ankete se aktivno uporablja v različnih marketinških raziskavah. Zahvaljujoč njej se zlahka razkrije vzročno-posledična povezava med lastnostmi izdelka (storitve, blagovne znamke), koristmi uporabe in potrošniškimi vrednostmi.

Izvedba te metode je naslednja: respondentu se postavljajo vprašanja o različnih lastnostih izdelka (storitev, blagovna znamka), možnostih porabe itd. Običajno pogovor poteka takole - anketar vpraša "zakaj ...?", nasprotnik ankete poda konkreten odgovor. Glede na odgovor sledijo naslednja vprašanja, nasprotnik pa nanje odgovarja. V grobem je to pogovor, v katerem se vprašanja pogosto oblikujejo na podlagi odgovorov respondentov.

Prednost te metode je v tem, da obstaja povratna informacija v živo – respondent daje izčrpne odgovore, spraševalec lahko postavlja bolj natančna vprašanja in tako pridobi popolne podatke za raziskavo.

Pomanjkljivost lestvice je, da si lahko anketiranci zaradi pomanjkanja praktičnih izkušenj pri uporabi preučevanega predmeta izmislijo odgovore. To pomeni, da anketarju kot odgovore ponudijo malo zavestne ali znane razloge.

Kaj je anketa

Ta raziskovalna metoda uporablja posebej izdelan vprašalnik z vnaprej pripravljenimi vprašanji. Na drug način se imenuje vprašalnik. Anketa z vprašalnikom ne zahteva žive komunikacije z respondentom – na vprašanja iz vprašalnika je mogoče odgovoriti na daljavo.

Zato ima ta način izvajanja ankete številne pozitivne vidike:

• vprašalnik z uporabo vnaprej pripravljenih vprašalnikov je mogoče izvesti z veliko število anketiranci (večina študije);
• Anketa je lahko izvedena anonimno, brez dajanja podatkov od anketiranca (omogoča maksimalno zajetje vseh segmentov populacije).

Pomanjkljivost anketiranja je pomembna:

• Brez popolne povratne informacije v živo velik odstotek vprašalnikov ostane neodgovorjenih.

Kako se anketa razlikuje od vprašalnika?

V prvem primeru lahko anketar pridobi popolne odgovore za študijo zahvaljujoč pojasnjevalnim vprašanjem. Respondent je aktivno vključen v pogovor, spraševalec spremlja potek pogovora in po potrebi previdno spremeni smer njegovih vprašanj. Glavna stvar pri tem je postaviti prva vprašanja o temi, nato pa bodo na podlagi odgovorov anketiranca sledila posebna vodilna vprašanja.

Takšnega polnopravnega stika med anketiranjem ne more biti. Zato mora anketar vnaprej razmisliti o celotnem naboru možnih vprašanj (in s tem odgovorov), ki mu bodo omogočili, da dobi maksimalne rezultate za raziskave. Zato je tu zelo pomembna začetna priprava – izdelava vprašalnika.

Uporaba ankete v internetnem trženju in bloganju

Uporaba anket v internetnem marketingu

Družbene raziskave so vedno spremljale tista področja človekove dejavnosti, kjer so dobrine in storitve. Zato ne preseneča, da se v internetnem marketingu to orodje za pridobivanje odgovorov pogosto uporablja na različnih področjih. Tukaj je nekaj primerov:

• raziskava potrošniškega trga (preverjanje priljubljenosti trenda, ocena kupne moči ipd.);
• ocenjevanje uspešnosti določenega izdelka ali storitve (zadovoljstvo z določenim izdelkom, anketa kupcev ipd.);
• raziskovanje človeških virov (ocena trenutnih kadrov, analiza motivacije zaposlenih itd.);

Najpogosteje uporabljena metoda izvajanja ankete so vprašalniki. Običajno se vprašalniki izpolnijo pred prejemom izdelka (storitve) ali po nakupu.

Laddering se uporablja tudi za izvajanje različnih tržnih raziskav. Toda v tem primeru so potrebne popolne povratne informacije od kupca (pogosto uporabljene v obliki spletnega posvetovanja).

Uporaba anket v bloganju

Blogosfera uporablja predvsem ankete - zelo težko je komunicirati v živo na blogih. Blogerju je lažje opraviti raziskavo tako, da svojim naročnikom pošlje vprašalnik. Seveda ne bo vsak anketiranec odgovoril na anketna vprašanja. Toda ta vrsta ankete zahteva za red velikosti nižje stroške kot izvajanje raziskav z uporabo lestvice.

O katerih temah blogerji najpogosteje izvajajo ankete? Po mojem mnenju so najbolj priljubljene raziskovalne teme naslednje teme blogerskega življenja:

• ocena dejavnosti blogerja, raziskava njegove sposobnosti, da bralcem ponudi dragoceno vsebino;
• raziskovanje funkcionalnosti vašega bloga, prepoznavanje napak pri načrtovanju, prejemanje priporočil;
• testiranje vaših informacijskih produktov, raziskovanje njihovega potrošniškega pomena za vaše stranke;

Anketa je izvedena na različne načine, o čemer bom podrobneje govoril v naslednjih člankih na to temo. Primer enega takega vprašalnika si lahko ogledate v zadnjem delu tega prispevka.

V prihodnje bodo vse informacije o izdelavi ankete na vaši spletni strani temeljile na drugi metodi, vprašalnikih.

Izdelava vprašalnika za izvedbo ankete

Kot sem že rekel, je pri metodi vprašalnika najpomembnejše in najtežje vprašanje trenutek ustvarjanja vprašalnika. Anketar mora ne le razumeti temo raziskave, ampak mora tudi pravilno sestaviti vprašalnik. Spodaj boste videli številna priporočila in moj načrt za izvedbo anketnega vprašalnika.

Pravila za sestavljanje anketnega vprašalnika

1. Oblikovanje raziskovalnih ciljev. Preden ustvarite vprašalnik, morate razmisliti o ciljih ankete. Da bi to naredili, je treba sestaviti samo taka vprašanja, katerih odgovori bodo ocenili študijo.
2. Kratkost ni samo sestra talenta, ampak tudi uspeh ankete. Vprašanja oblikujte kratko in jedrnato - ne dodajajte pojasnjevalnih stavkov, ko je iz samega vprašanja vse jasno. Anketiranca bodo zmotili.
3. Logika vprašanj. Prikrite in nesmiselne fraze bodo nasprotnika odpeljale stran od pravega odgovora. To lahko spraševalca zmede glede vzroka in posledice, kar lahko negativno vpliva na rezultate študije.
4. Zaporedje vprašanj. Sledite vrstnemu redu anketnih vprašanj. Če je zaporedje v anketi napačno, bo anketar prejel izkrivljene informacije o študiji. Da bi to preprečili, se pogosto uporablja preprosta tehnika - najprej prikažejo preprosta vprašanja, nato pa povečajo njihovo stopnjo zapletenosti.
5. Eno vprašanje - ena tema. Bolje je vprašanemu vprašati samo en odgovor na vprašanje. Potem bo veljalo za edino pomembno. V nasprotnem primeru, če je tem več, lahko poudarek na primarni temi preide na koga drugega.
6. Brez namigov. V anketnih vprašanjih ne sme biti očitnih namigov. V nasprotnem primeru raziskava ne bo naravna - njeni odgovori bodo povzročili izkrivljanje rezultatov. Dovoljeno je le pojasnilo kompleksnega vprašanja.
7. Uporaba odprta vprašanja . Če anketirancu omogočimo, da poda svoj odgovor, ne da bi izbiral med predlaganimi, bo raziskava natančnejša in popolnejša (zajema različne strani).

Shema izvedbe anketnega vprašalnika

Po premisleku o raziskovalni temi in sestavljanju seznama potrebnih vprašanj v glavi ali na papirju lahko preidete na fazo izdelave vprašalnika. Tukaj je moja shema, po kateri izvajam sidrne ankete:

Ta načrt se uporablja samo za anonimne ankete. Če anketa zahteva beleženje podrobnosti o udeležencih študije, se pojavi še en element »Registracija«. Prihaja takoj za elementom "Dobrodošli".

Tudi za izdelavo uspešnega vprašalnika me vodijo naslednja priporočila:

• Vprašalnik ne sme vsebovati pravopisnih napak. V nasprotnem primeru se zmanjša zaupanje anketirancev v anketarja, kar lahko vpliva na kakovost rezultatov raziskave.
• Na vsako vprašanje dam vse možne možnosti odgovori. Po potrebi dodam polje za osebni odgovor respondenta.
• Pred objavo izdelano anketo testiram. Običajno na glas preberem vse, kar piše na prijavnici. Odgovarjam tudi na vprašanja tako imenovanega akrobatskega lista:

Razvrstitev vprašanj v anketi

Vsa vprašanja, uporabljena v vprašalniku, je mogoče razvrstiti:

• vprašanja o dejstvih zavesti (prikažite anketirančevo mnenje, njegove želje in načrte za prihodnost);
• vprašanja o dejstvih vedenja (razkrivajo dejanja in dejanja anketiranca);
• vprašanja o osebnosti anketiranca (pokažite njegove osebne značilnosti - spol, starost itd.).

glede na obliko

• zaprta vprašanja. V vprašalniku so zanje že pripravljeni odgovori, med katerimi anketiranec izbere svojo možnost;
• odprta vprašanja. Ne vplivajo na respondentov odgovor (ni predlaganih odgovorov). Tako mu omogočajo, da izrazi svoje stališče do problematike. Zato so bolj informativni in popolni kot zaprti.
• napol zaprta vprašanja. Vsebujejo tako očitne možnosti odgovora kot možnost, da respondent napiše svojo možnost.
• neposredna in posredna vprašanja.

Nekaj ​​besed o zaprtih vprašanjih. Lahko so alternativni (anketiranec lahko izbere samo eno možnost odgovora izmed predlaganih) in nealternativni (več možnosti odgovora). Uporabljajo se predvsem pri preprostih vprašanjih, kjer je izbira očitna (ena ali več). V nasprotnem primeru, če se od respondenta zahteva podroben odgovor, so predlagana odprta ali polzaprta vprašanja.

glede na način predstavitve vprašanja

O tej vrsti vprašanj bomo s primeri razpravljali v zadnjem delu tega priročnika (3. objava o skriptu).

Pogoste napake pri izdelavi ankete

Nelogična vprašanja (odgovori). To napako pogosto najdemo v vprašalnikih - vprašanja (ali odgovori) vsebujejo semantične logične nedoslednosti in protislovja. Posledično je takšne vprašalnike težko analizirati, rezultati raziskav pa bodo nezanesljivi. Tu je primer napol zaprtega vprašanja z dodatnim odgovorom (zadnjim), ki lahko anketiranca nekaj časa zmede:

Na voljo je več tem ankete. Da anketiranca ne bi odvrnili od vprašanj, ne smete hkrati strpati dveh tem v eno vprašanje. V nasprotnem primeru lahko rezultati izgubijo svojo informativno vsebino (popačenje informacij). Tukaj je primer anketnega vprašanja z več temami za razpravo:

Pomanjkanje enake izbire. Zgodi se, da anketno vprašanje razdeli mnenje anketiranca na nasprotni polovici. Ne samo, da mu ne omogoča izbire običajnega odgovora, ampak tudi preobremeni njegove možgane. Tukaj je primer takega vprašanja:

Prisotnost posebnih vprašanj, ki zahtevajo posebno znanje. Nedavno sem odgovoril na vprašalnik priljubljenega informacijskega poslovneža na Runetu v zvezi z njegovim poštnim seznamom. Veliko vprašanj v njegovem vprašalniku je vsebovalo specifične izraze. Moral sem brskati po Yandexu v iskanju dešifriranja zapletenih fraz.

Zelo težka vprašanja . Preprostost je ključ do uspeha v vsakem poslu. Pravilo je preprosto - enostavnejše kot je vprašanje, ustreznejši bo rezultat. Tukaj je primer enega vprašanja o instant kava, po katerem se lahko želja po odgovoru zmanjša:

Primer vprašalnika za oceno vaše spletne strani

Za zaključek vam ponujam majhno različico predloge ankete za oceno vaše osebne spletne strani. Vprašanja v tem vprašalniku so preprosta, odgovori vsebujejo malo humorja. S to predlogo lahko naredite svojo različico vprašalnika in pridobite veliko koristnih in ustreznih informacij o vašem spletnem mestu. Tukaj je povezava do tega vprašalnika:

S tem smo zaključili teoretični del o sestavljanju anket. V naslednjem delu bom govoril o tem, kako na različne načine ustvariti anketni vprašalnik na vaši spletni strani.

S spoštovanjem, vaš Maxim Dovzhenko

Raziskovalni problem:

Trenutno je med študenti tehnike razdražljiv odnos do prisotnosti humanističnih predmetov na seznamu obveznih predmetov. Dijaki trdijo, da so ti predmeti nezanimivi in ​​se jih ni treba učiti. Tak odnos do predmeta je razlog za slab odnos z učiteljem. Pogosto imajo takšni študenti težave pri pripravi na izpit ali test. Nekateri opravijo z nezadostnimi ocenami.

Namen študije:

Glavni cilj je ugotoviti trende v odnosu do humanistike študentov BSUIR različnih fakultet in specialnosti.

Predmet študija:

Študenti vseh fakultet BSUIR.

Predmet raziskave:

Odnos študentov BSUIR do humanistike.

Raziskovalno orodje:

Vprašalnik z 11 vprašanji. Uporabljajo se tako zaprta kot odprta vprašanja.

Metode zbiranja informacij:

Metoda anketiranja je formaliziran vprašalnik.

Raziskovalni cilji:

Ugotovite in primerjajte odnos študentov različnih fakultet do humanistike.

Ugotovite stopnjo potrebe po humanistiki.

Ugotovite, kakšno vlogo ima humanistika v življenju študentov.

Raziščite njihove predloge za spremembo načina predstavitve humanistike.

Raziskovalna hipoteza:

Odnos študentov BSUIR do humanistike je neposredno odvisen od njihove specialnosti.

Starejši kot je tečaj, bolj negativno je mnenje o tem vprašanju.

Višje tečaje razdražijo humanistični predmeti.

Študenti bodo predlagali uvedbo humanističnih predmetov kot izbirnih predmetov.

vprašalnik

Spoštovani respondent! Študentje FITiU vas vabimo k sodelovanju v sociološki raziskavi " IZOBRAŽEVANJE IN HUMANISTIKE" Odgovorite na nekaj preprostih vprašanj; ne bo vam vzelo veliko časa. Za pravilno polnjenje vprašalnik, samo označite ali obkrožite možnost odgovora, ki najbolj ustreza vašemu mnenju. Hvala za vašo pozornost.

1. Določite svoj odnos do humanistike: 1 - jezijo me; 2 - ne zanimajo me, ravnodušen sem do njih; 3 - preučujem jih le za pozitivno oceno v knjigi; 4 - všeč so mi; 5 - Od njih lahko dobim pomembne in zanimive informacije.	6. Izberite izjavo in jo dopolnite: 1 – humanitarne teme je treba prepovedati, ker _____________________________________________________ 2 – humanitarnih predmetov ni mogoče prepovedati, saj ______________________________________________________
2. Kako po vašem mnenju učitelj vpliva na stališča? študente na humanistične predmete? 1 – vvaja strokovno usposobljen učitelj veliko zanimanje za predmet; in, nasprotno, dolgočasen učitelj odvrača kakršno koli zanimanje za študij predmeta; 2 – strokovnost učitelja ne vpliva na osebnost odnos študentov do predmeta.	7. Kaj je po vašem mnenju glavni razlog za odpor študij humanistike? 1 – vrtalni material; 2 – dolgočasen učitelj.
3. Izberi trditev, ki ti je najbližja in jo dopolni: 1 – Ne maram humanistike, ker __________________ 2 – Rad imam humanistiko, ker ____________________ _______________________________________________________________	8. Ali študirate humanistiko sami, z uporabo dodatni material? 1 – ne, nikoli; 2 – da, ker lahko najdete nekaj novega/zanimivega; 3 – občasno.
4. Katere humanistične vede bi po vašem mnenju morali študirati najprej izključiti? 1 – filozofija; 2 – ekologija; 3 – sociologija; 4 – politologija; 5 – zgodovina; 6 – logika; 7 – drugo (navedite, kaj natančno) _______________________________________	9. Kakšno vrsto študija svobodnih umetnosti bi vam bilo ljubše? 1 – obvezen zaključek vseh humanističnih predmetov, ki mu sledi izpit/kreditna točka; 2 – samostojna izbira izbirnih predmetov s kasnejšim kreditiranjem; 3 – izključitev humanističnih predmetov iz programa, uvedba krožkov in dodatnega pouka brez naknadnega preverjanja znanja; 4 – drugo (navedite, kaj natančno)________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Katere humanistične vede imate najraje? 1 – filozofija; 2 – ekologija; 3 – sociologija; 4 – politologija; 5 – zgodovina Republike Belorusije; 6 – logika; 7 – ne maram nobenega humanističnega predmeta; 8 – Rad imam vse humanistične predmete 9 – drugo (navedite, kaj natančno) ________________________________________________	10. Navedite svoj spol 11. Označite svoj tečaj (po potrebi podčrtajte)

Navodila

Samo izpolnite vprašalnik komaj kdo se bo strinjal. Zato je vredno načrtovati promocijo z nagradno igro ali popusti pri nakupih. Redne stranke se ga bodo zagotovo udeležile. Za to bodo morali izpolniti vprašalnik, v katerega morate vnesti vsa vprašanja, ki vas zanimajo.

Socialni status kupec. To lahko ugotovite tako, da postavite vprašanje: "Koliko porabite za nakupovanje?" Poleg tega se morate vprašati: "Kako pogosto obiskujete našo trgovino?" Tako boste razumeli, kako premožni kupci običajno pridejo v nakupovalni paviljon.

Kontaktni podatki - e-pošta ali telefon. V primeru zaključka nagradne igre so ti podatki potrebni za obveščanje nagrajencev. Več po mailu oz mobilni telefon lahko pošiljate informacije o razprodajah in drugih zanimivostih za kupec dogodkov.

Prosimo, upoštevajte

Izvedba ankete med kupci verige hipermarketov v Sankt Peterburgu. Končni vprašalnik za raziskavo je oblikovan na podlagi oblike in ciljev študije, dopolnjen z vprašanji in bloki, pomembnimi za raziskavo. Marketinška agencija Life-Marketing izvaja storitve anketiranja potrošnikov in preučevanja povpraševanja potrošnikov.

Koristen nasvet

Anketni vprašalnik strank je ena najpogostejših metod marketinške raziskave potrebno je preučiti povpraševanje po posameznem izdelku ali skupini izdelkov, preučiti stopnjo zvestobe kupcev proizvodnemu podjetju itd. Takšen vprašalnik je učinkovito in priročno orodje za preučevanje povpraševanja potrošnikov po novih izdelkih ...

Viri:

• anketa strank

Navodila

Video na temo

Prosimo, upoštevajte

Koristen nasvet

Viri:

• "Pametni oglaševalec", A. P. Repev, 2007; "Oglaševalske tehnike in odnosi z javnostmi", I. L. Vikentyev, 2007

Glavna metoda dela psihologov, sociologov, tržnikov in drugih raziskovalcev so vprašalniki. Toda vprašalniki se lahko uporabljajo ne samo na teh področjih dejavnosti. Marsikdo jih mora ob vpisu izpolniti izobraževalna ustanova, pri prijavi na delo in v mnogih drugih življenjske situacije. Sestavi vprašalnik priti prav sploh ni tako preprosto, kot se morda zdi na prvi pogled.

Navodila

Na samem začetku vprašalnika naj bodo vprašanja lahka. Poleg tega so lahko zapleteni. Na koncu vprašalnika, ko je anketiranec že utrujen, je priporočljivo postaviti nekaj vprašanj, ki so zanj zanimiva.

Vprašanja v katerem koli vprašalniku ne smejo biti dvoumna. Na primer vprašanje "Kakšen je vaš dohodek?" lahko pomeni tako dohodek anketiranca kot dohodek celotne njegove družine. Mimogrede, lahko govorimo tako o plači kot o dodatnem dohodku.

Vprašalnik naj bo sestavljen samo iz preprosta vprašanja, ki ne vsebuje zapletenih formulacij in izrazov, ki jih večina ljudi ne pozna. Vsako vprašanje mora biti jasno, jedrnato in jasno izraženo.

Pri sestavljanju vprašalnika je anketiranca nemogoče prisiliti k določenemu odgovoru na vprašanje. Zato je nesprejemljivo začeti anketna vprašanja z besedami "Se vam ne zdi, da ...?", "Se strinjate ...?", "Ali vam je všeč ...?"

Ne sme biti vključen v vprašalnik vprašanja, ki presegajo spominske zmožnosti osebe, ki nanje odgovarja. Na primer, malo verjetno je, da bo anketiranec lahko hitro in natančno odgovoril na vprašanje »Koliko denarja ste porabili za nakup zobne paste za lansko leto?».

Sestavi vprašalnik izhaja iz takšnih vprašanj, katerih odgovore respondent natančno pozna, se jih spomni in je pripravljen z njimi razpravljati. tujec.

Vprašalnik, na katerega anketiranec odgovori v 20 minutah ali celo dlje, običajno kaže na nezadostno strokovno usposobljenost organizatorjev raziskave.

Pravilno sestavljen vprašalnik anketirancem ne postavlja nobenih vprašanj in ne zahteva dodatnih pojasnil.

Video na temo

Nasvet 4: Kako napisati vprašalnik za trženjsko raziskavo

Trženjske raziskave igrajo veliko vlogo pri razvoju podjetja. Z njegovo pomočjo lahko strokovnjaki predvidijo rast povpraševanja za prihodnje obdobje in naredijo strategijo podjetja učinkovitejšo.

Navodila

Če želite izdelati kakovosten vprašalnik trženjske raziskave in rezultate učinkovito uporabiti pri svojem delu, najprej določite svoje cilje. Struktura in vsebina vprašanj je odvisna od zastavljenih ciljev in ciljev.

Vprašalnik trženjske raziskave je sestavljen iz več blokov. Najprej so na vrsti osebni podatki respondenta (spol, starost, izobrazba, delovna aktivnost itd.). Ta razdelek je zelo pomemben, ker ... omogoča strokovnjakom, da določijo, katera kategorija strank (ciljna publika ali tako imenovani "naključni" kupci).

Nato nadaljujte z vprašanji, ki kažejo, kako in kako dobro oseba pozna predmet študije (izdelek, storitev, blagovna znamka). Večina vprašalnikov je sestavljena iz vprašanj in predlogov odgovorov. Prisotnost možnosti lahko bistveno poenostavi postopek preverjanja in razbremeni raziskovalca potrebe po razčlenjevanju rokopisa anketiranca, kar ni vedno jasno.

V naslednjem razdelku uredite vprašanja, ki so neposredno povezana z namenom študije. Na primer, če je vaša naloga ugotoviti, kako povečati povpraševanje po izdelkih določene blagovne znamke, potem oblikujte vprašanje takole: "Kateri vidik dejavnosti našega podjetja bi izboljšali?":
A) kakovost izdelka;
B) raven storitve;
B) Sortiment;
D) Drugo ________;
V tem bloku je pomembno dati potrošniku možnost, da spregovori. To vam bo pomagalo doseči najbolj zanesljive rezultate.

Video na temo

Vprašalnik je eden najbolj priročnih in objektivnih načinov študija javno mnenje. To vključuje povratne informacije od potrošnika in poznavanje psihološki portret oseba. Vendar pa za navidezno preprostostjo kompilacije vprašalnik Skritih je veliko tankosti in odtenkov.

Navodila

Daj obliko. Preden začnete sestavljati - vprašalnik, sledi nekaj vprašanj. Najprej natančno določite, katere informacije morate pridobiti in katera vprašanja so najpomembnejša. Na podlagi tega je mogoče določiti ciljno skupino, torej krog ljudi, katerih mnenje bo pomembno. To so lahko obstoječi potrošniki ali kupci, potencialne stranke ali, nasprotno, ljudje, ki uporabljajo storitve konkurenčnih podjetij. Ko odgovorite na to vprašanje, se morate odločiti, katera metoda bo najuspešnejša pri delu s ciljno publiko: osebni pogovor, telefonski pogovor ali profil brez obraza, objavljen na spletu.

Upoštevajte vsebino. Prav tako morate odgovorno pristopiti k sestavljanju samih vprašanj. Napačen vprašalnik ne bo dal objektivne slike, naloge, ki so preveč zapletene ali zahtevajo podrobne odgovore, pa anketirance hitro dolgočasijo. Najboljši izhod V enem vprašalniku bo uporabljenih več vrst vprašanj. Če želite anketirancem prihraniti čas, lahko ponudite več možnosti odgovora, vendar ne pozabite pustiti polja za svojo možnost. Vprašanja so lahko strukturirana na naslednji način:
"Kaj bi raje, samopostrežno ali postrežbo?" - splošno vprašanje;
"Kaj natančno vam je bilo všeč pri določenem izdelku?" - raziskovalno vprašanje;
»Zakaj ti ravno ta ni bil všeč? » - pojasnjevalni tip vprašanja;
"Katere znamke podobnih izdelkov uporabljate?" - konkretno vprašanje;
"V čem je izdelek X bolj primeren za vas kot izdelek Y?" - primerjalno vprašanje je dober način za pridobivanje informacij za analizo. Poimenujte najslabše in najbolj najboljši izdelek v določeni cenovni kategoriji, narediti seznam najbolj uporabnih in najbolj nepotrebnih nakupov itd.

Začni z majhnim. Predhodno testiranje vam bo omogočilo odkrivanje napak, netočnosti in dvoumnosti v fazi priprave. Obseg testiranja naj bo 1-10 % pričakovanega obsega študije. V bistvu je dovolj 30-50 izpolnjenih vprašalnikov. Pomembni pogoji testiranje je sodelovanje samo anketirancev iz ciljne skupine, kot tudi izvedba preliminarne ankete po enaki metodi kot glavna študija.

Viri:

• sestavljanje vprašalnika

Preden naredite tak vprašalnik, da bodo ljudje voljno odgovorili nanj, jih morate nekako prisiliti, da to storijo. Za nič, ljudje bodo preprosto preleni, da bi odgovarjali na vprašanja in izgubljali čas.

Navodila

Recimo, da ste strokovnjak za klicni center ali prodajalec v trgovini. gospodinjski aparati. Vsak dan vas kontaktira na stotine ljudi in vsak od njih potrebuje pomoč v obliki posveta, nasveta in koristnih informacij. Pomagaš, hkrati pa jih lahko prisiliš, da ti pomagajo s ponudbo odgovorov na nekaj vprašanj in tako izboljšajo delo tvojega podjetja. Verjemite mi, 9 od 10 se bo na vašo prošnjo za pomoč odzvalo z odgovori. Čeprav prodajni svetovalec teh vprašalnikov ne potrebuje. Pobuda mora priti od oblasti.

Ne odlašajte z vprašalnikom. Če ste nekomu pomagali, ga prosite, naj odgovori na nekaj vprašanj. Če pošljete vprašalnik nekaj dni kasneje, se lahko zgodi, da ne boste prejeli nobenega odgovora. Če odgovarjate na uporabnikov nabiralnik, preprosto priložite vprašalnik k pismu s svojim odgovorom.

Ni vam treba izmišljevati veliko vprašanj, to vas bo utrujalo. Tri do pet vprašanj bo dovolj. In ta vprašanja človeku ne bi smela vzeti veliko truda in časa. Poskusite dovoliti svojim zaposlenim, da izpolnijo vprašalnik v petih minutah. Morda manj.

Pretirana formalnost bo škodovala poslu. Z ljudmi je treba ravnati prijazno, prijazno in živahno. Tako bo oseba vedela, da pomaga osebi, kot je sam, in ne suhoparni in brezdušni. pravna oseba. In seveda ni treba biti nesramen do ljudi in jih pošiljati stran "brati". Vljudnost in ustrežljivost bosta povečala odstotek prodaje in uspešnih transakcij.

Video na temo

Preden naredite tak vprašalnik, da bodo ljudje nanj pripravljeni odgovarjati, jih morate k temu nekako prisiliti. Za nič, ljudje bodo preprosto preleni, da bi odgovarjali na vprašanja in izgubljali čas.

Mnogi uspešnih podjetij zanima jih, kaj si kupci in kupci izdelkov mislijo o njih, zanima jih zbiranje podatkov o tem, kaj imajo kupci raje ipd. In dokaj široko uporabljajo majhne vprašalnike za zbiranje podatkov o potrošnikih, da prilagodijo svojo uspešnost.

Navodila

Recimo, da ste strokovnjak za bančni klicni center ali prodajalec v trgovini z gospodinjskimi aparati. Vsak dan vas kontaktira na stotine ljudi in vsak od njih dobi pomoč v obliki svetovanja, nasveta in koristnih informacij. Ljudem pomagate, hkrati pa jih lahko prisilite, da vam pomagajo s ponudbo odgovorov na nekaj vprašanj in tako izboljšate delo vašega podjetja. Verjemite, 9 od 10 se bo odzvalo vaši prošnji za pomoč. Čeprav prodajni svetovalec teh vprašalnikov ne potrebuje. Pobuda mora priti od oblasti.

Ne odlašajte z vprašalnikom. Pomagal - prosite ga, naj odgovori na nekaj vprašanj. Če pošljete vprašalnik nekaj dni kasneje, se lahko zgodi, da ne boste prejeli nobenega odgovora. Če na vprašanja odgovarjate v nabiralnike uporabnikov, preprosto priložite vprašalnik k pismu z vašim odgovorom.

Ni vam treba izmišljevati veliko vprašanj, to vas bo utrujalo. Tri do pet vprašanj bo dovolj. In ta vprašanja človeku ne bi smela vzeti veliko truda in časa. Poskusite dovoliti svojim zaposlenim, da upravljajo z glasom vprašalnika za pet. Morda manj.

Pretirana formalnost bo škodovala poslu. Z ljudmi je treba ravnati prijazno, prijazno in živahno. To bo osebi dalo idejo, da pomaga osebi, kot je sam, in ne suhoparni in brezdušni pravni osebi. In seveda ni treba biti nesramen do ljudi in jih pošiljati stran "brati". Vljudnost in ustrežljivost bosta povečala odstotek prodaje in uspešnih transakcij.

Organizacije potrebujejo za sklepanje pogodb, izpolnjevanje vlog za posojilo, sodelovanje na razpisih ali vpis v informacijske in referenčne baze podatkov dobro napisan vprašalnik. Če želite podjetje predstaviti v ugodni luči, ga morate izpolniti tako, da uporabnik prejme največ informacij.

Ko pride do krize, se trg filtrira. Šibka podjetja odhajajo, močna ostajajo.

Vnaprej sestavljena baza strank je eno od orodij, ki naredi podjetje bolj odporno na spremembe finančnega vremena.

Ker stranke, ki so pri vas že kaj kupile ali so se vsaj enkrat zanimale za vaše izdelke, poznate že na pogled in lahko hitro in učinkovito vzpostavite stik z njimi.

Poleg tega ni pomembno, ali imate veleprodajo, storitve ali trgovino - profil kupca in oblikovanje baze podatkov prek njega sta potrebna za vsakogar.

nastanek baze. Zakaj je to?

Samo ne recite takoj, da je nemogoče izvajati ankete strank. Nekoč smo zbirali kontakte in ocene strank celo v mesnici.

Tja, kamor se ljudje najpogosteje odpravijo po službi, utrujeni in z veliko željo, da bi hitro prišli domov, ne pa pisali, in za navaden pult.

Stike lahko zbirate kjerkoli in kadarkoli. In najprej se morate odločiti, katere podatke boste zbirali.

Morate razmisliti in se odločiti, katere informacije o stranki bodo za vas koristne in bodo prinesle praktične koristi ter katere so samo za predstavo.

Vprašalnik je samo presledek pred vašim nadaljnje ukrepe v katerem boste uporabili te podatke.

Če vzamemo za osnovo minimalni marketinški paket: klici, maili, rojstnodnevne čestitke. Nato morate zbrati naslednje predmete:

1. Ime podjetja (samo B2B);
2. rojstni dan;
3. mobilni telefon;
4. E-pošta.

Nadaljnje točke vzamete iz svojih potreb. Na primer, v trgovini lahko izveste tudi rojstne dneve ljubljenih.

To je potrebno za izdelavo posebnih ponudb za vašega kupca. stavki z besedilom: »Bliža se rojstni dan tvoje žene/prijateljice/mame.

Darilo zanje lahko kupite pri nas s 30% popustom.” Mimogrede, to smo uspešno izvajali v cvetličnem salonu.

V segmentu B2B se boste morali malo bolj potruditi, saj več informacij boste zbrali, bolje bo.

Primeri vprašalnikov v akciji

Obstaja velika razlika v zbiranju podatkov v trgovski prostor in po telefonu, zdaj ti povem več.

Pri telefonu lahko rečemo, da vprašalnik izpolnite sami in med pogovorom najpogosteje vpletete dodatna vprašanja, da prepoznate potrebe stranke.

Na podlagi rezultatov komunikacije se informacije tudi vnesejo ne na natisnjen list papirja, temveč neposredno vanj, da se poenostavi nadaljnje delo s podatki.

Zato bo ta rubrika najbolj zanimiva za trgovine oziroma podjetja, kjer naročnik sam izpolni vprašalnik.

Poleg tega, da morate samo zbrati uporabne informacije, Vedeti morate tudi, da manj kot je polj v vprašalniku, bolj ga bodo pripravljeni izpolniti.

Ne mislite, da dodatna polja naredijo vprašalnik bolj trden. Ne, samo dražijo stranko. Torej, bolj ko je stranka »hladna«, krajši mora biti profil stranke.

Spodaj si lahko ogledate predlogo anketnega vprašalnika (neformatirana različica). To je najmanjša različica novega profila stranke, ki jo lahko ustvarite.

Ni ga težko dopolnjevati, vendar moramo ta temeljni del najprej implementirati po pravilih in zakonitostih trženja in šele nato nadaljevati.

Primer vprašalnika

1. Ime. Posebej poudarjamo, da je ta vprašalnik namenjen le posebni ljudje.

   To stranki laska in odpravlja nenaklonjenost izpolnjevanju, saj si vsakdo želi biti uvrščen med VIP stranke.

2. Namen zbiranja. Pod naslov morate napisati zakaj zbirate kontakte.

   V našem primeru ni naključje, da je na začetku »Zaprta prodaja«; to še enkrat poudarja status stranke in kaže na njegovo prihodnjo korist, da je to vprašalnik za prejemanje različnih bonusov.

3. Polno ime Ta postavka združuje tri komponente - ime, priimek in patronim.

   Prav tako vam ga ni treba razdeliti na več delov, saj je vsak odgovor dodatno polje, ki vizualno naredi vprašalnik masivnejši.

4. Rojstni dan, telefonska številka in e-pošta. Stranki pomagamo razumeti, v kakšni obliki naj vnese svoje podatke, tako da ima najmanj misli in največ dejanj.

Natisnjen obrazec mora vsebovati soglasje za prejemanje poštnih pošiljk in procesnih podatkov (spodaj).

To je zelo pomembna točka! Brez tega profila sploh ne zaženite "ljudem". Kazni so zdaj ogromne, ljudje, ki izkoristijo vašo opustitev, pa samo čakajo na to.

Zato smo prejeli podpis na obrazec in ga odložili v oddaljeno škatlo (ne zavrzite).

Pomembno. Bazo podatkov je treba nenehno posodabljati. Ljudje odidejo, izgubijo telefone, spremenijo e-pošto in če temu ne sledite, lahko naredite prenagljene sklepe o učinkovitosti in na splošno delate zaman.

NAS JE ŽE VEČ KOT 29.000 ljudi.
VKLOPI

Dodatna funkcija

Se spomnite, kaj sem rekel o zbiranju datumov rojstnih dni za prijatelje in družino? To je zelo uporabna funkcija.

Imam pa za vas še naprednejšo mehaniko, kjer stranka namesto datumov (navsezadnje si jih ni tako enostavno zapomniti) pusti kontaktne podatke vaših potencialnih strank, ki bi jih morda zanimal vaš izdelek.

Mehanika je zelo preprosta. Obljubite, da boste dali darilo trem osebam, ki jih navede v vprašalniku.

Če želite to narediti, morate samo napisati njihova imena in kontaktne številke/e-poštne naslove. Poleg tega mu lahko daste tudi dodatno darilo, če pusti te kontaktne podatke. To bo druga motivacija.

Še en primer vprašalnika

In potem pozornost. Ko prejmete izpolnjen obrazec s kontakti treh prijateljev, jih morate kontaktirati z besedami: "Vaš prijatelj Ivan Ivanovič je za vas pripravil darilo s_____, lahko ga prevzamete v trgovini s_____ na naslovu: s_____."

Besedna zveza ni dobesedna, ampak le ideja za razmislek, da se morate sklicevati na priporočevalca in to storiti, kot da je odličen, in ne le predal vaših kontaktov.

5 motivov za izpolnjevanje vprašalnika

Ni dovolj, da to samo storite in postavite obrazec blizu blagajne. Tam bo samo ležal in nihče ga ne bo napolnil.

Morate tudi motivirati ljudi, da ga izpolnijo. Poleg tega si morate poskrbeti za dodatno motivacijo tudi za tiste, ki imajo z vami vsaj nekaj stika in ne le kupujejo pri vas.

Da bi to naredili, sem za vas pripravil 5 naših najbolj priljubljenih načinov zbiranja in oblikovanja baze podatkov.

Metode zbiranja baz podatkov

1. Predlog obveščanja kupcev o novih izdelkih. Ta metoda je še posebej pomembna v veleprodaji.

   Skoraj vsi veletrgovci radi prejemajo SMS-e o novoprispelem blagu in s tem med prvimi kupujejo, saj menijo, da so novosti na njihovih policah ključ do denarne skrinje.

2. Vprašalnik za prejem bonus kartice. V Rusiji imajo ljudje še vedno radi popuste in bodo rade volje izpolnili obrazec, če boste v zameno ponudili kartico za popust ali bonus.

   In obstaja še en majhen trik. Kartic ni treba dati takoj, ampak od stranke vzemite izpolnjen obrazec in jo po 2-3 dneh pokličite in povabite, da kartico prevzame. T

   Tako se bo stranka pojavila vsaj 2-krat, še bolje pa bo odšla z nakupom.

3. Majhno darilo v zameno za polnilo. Tukaj je vse preprosto, stranka izpolni obrazec in v zameno prejme darilo.

   Darilo mora biti dragoceno (opomba, ne drago, ampak dragoceno). V vsaki niši so dragocena darila lahko različni izdelki, a praviloma je to tisto, kar vedno potrebujete, vendar je škoda, da ga kupite sami.

4. Loterija. Začenjate zmagovalno loterijo, kjer morate za sodelovanje le izpolniti obrazec (tudi tisti, ki še niste kupili).

   Loterija je lahko takojšnja in oseba takoj prejme nagrado ali pa jo razporedite za določen dan in uro, če je darilo pomembno in ste prepričani, da bodo ljudje prišli ponj.

5. Konkurenca za kadre. Učinkovit način, če ga zaženete hkrati z loterijo.

   Ideja je preprosta – prodajalec/vodja, ki bo v določenem času prinesel največ izpolnjenih vprašalnikov, prejme nagrado.

   Za nagrado se dobro prodajajo izleti v kamp ali izleti v kozmetični salon za ženske.

Da je vprašalnik potencialne stranke dobro izpolnjen in baza podatkov zbrana, mora obstajati nekakšen izgovor.

In ta izgovor bi moral biti dragocen za vaše stranke. Obrazcev ne položite samo poleg vodje prodaje, ampak obesite ustrezne informativne table.

Hkrati sprožite nagradne igre in kadrovska tekmovanja. Verjemite mi, baza strank ni nekaj, na čemer bi morali varčevati.

Pomembno. Ankete o zadovoljstvu strank ne potrebujete takoj. Najprej zberite bazo podatkov in jo šele nato uporabite za kakovostno anketiranje strank.

Vaša darila partnerjev

Na kratko o glavnem

Ljudje so vsak dan manj pripravljeni pustiti svoje podatke. Sam sem dokaz za to. Zato ne pričakujte 100-odstotnega zaključka in zbiranja v formatu “as it goes”.

Tega se je treba lotiti sistematično in malo kreativno, sploh če imate veliko konkurenco.

Vendar vam zagotavljam, da ko zberete bazo svojih strank in vam ta pomaga ob pravem času, ne boste nikoli več podcenjevali tega procesa.

Samo ne veselite se prezgodaj. Zbiranje baze podatkov je le polovica bitke. Pomembnejša pa ni količina vprašalnikov, ampak kakovost.

In ta indikator se meri s tem, kako pozitivno se vaša baza odziva na promocije in ponudbe.

To ni enostavno doseči in od vas bo potrebno še nekaj dela. A nihče ni rekel, da bo lahko.