SOCIOLOGIJA.NET
Mnogi sociologi začetniki in tržniki se sprašujejo, kako ustvariti anketni vprašalnik? Za vašo referenco vam ponujamo primer vprašalnika za izvedbo raziskave uporabnikov mobilnih telefonov.
Sociološka raziskava vključuje tako zaprta in polzaprta vprašanja kot tudi odprta vprašanja - vprašanja, kjer anketiranca prosimo, da napiše svoj odgovor na vprašanje. Naš vzorec vprašalnika vsebuje vse te vrste vprašanj. Ta vzorčni vprašalnik lahko uporabite za izdelavo lastnega vprašalnika za anketiranje obiskovalcev trgovine, kavarne ali restavracije, za anketiranje strank, zaposlenih, strank ali študentov.
POZDRAVLJENI!
Moje ime je _____________, predstavljam center za sociološke raziskave javno mnenje Moskva, ki izvaja anketo med strankami v interesu proizvajalca mobilnih telefonov.
Namen raziskave je preučiti želje kupcev glede različnih tehničnih lastnosti telefonov.
Prosimo vas, da sodelujete v anketi in odgovorite na vprašanja v predlaganem vprašalniku. Zagotavljamo vam popolno zaupnost vaših odgovorov, ki bodo kasneje uporabljeni le v povezavi z odgovori drugih anketirancev.
1) Da 2) NE (dokončajte intervju)
Vprašanje št. 2 (vsebinsko vprašanje vprašalnika). Katere znamke je vaš mobilni telefon? (če imate več kot en mobitel, podčrtajte več znamk ali napišite)
Nokia, model_________________
Philips, model________________
Samsung, model______________
HTC, model _________________
Druga znamka (napišite znamko in model)_______
Vprašanje št. 3 (filtrsko vprašanje). Kdaj ste nazadnje kupili mobilni telefon?
1) 2012 2) 2010
3) 2011 4) 2009
5) (če leta 2008 ali prej, potem v kombinaciji z izbiro možnosti odgovora št. 2 "ne" na naslednje vprašanje - razgovor se zaključi.)
Vprašanje št. 5 (primer polzaprtega anketnega vprašanja). Navedite katere od naštetih znamk telefonov ste imeli?
Predloge anket, ki so jih oblikovali strokovnjaki
Prihranite čas s predlogami anket po meri in vzorčnimi vprašanji!
Nimate časa za izdelavo ankete? Ali pa ne veste, kje začeti? Ne skrbi! Imamo skoraj 200 anketnih predlog o skoraj vseh temah. Naše anketne predloge so oblikovali strokovnjaki in so pripravljene za oddajo. Popolnoma jih je mogoče prilagoditi, kar pomeni, da lahko predlagana vprašanja uredite ali dodate svoja, da ustrezajo vašim potrebam. Ko uporabite katero koli od naših predlog ankete, boste dobili resnično uporabne podatke, ki jim lahko zaupate.
Javnomnenjske in politične ankete
Pridobite zanesljive rezultate anket in prihranite čas s temi anketnimi predlogami, ki vam omogočajo pošiljanje anket komur koli in kadar koli. Naša ekipa raziskovalcev je ustvarila te predloge, tako da ste lahko prepričani, da boste svojim strankam, študentom, bolnikom ali zaposlenim poslali premišljena in natančna vprašanja. Če potrebujete malo navdiha, preverite celoten seznam ankete in predloge vprašalnikov.
Zakaj več kot 20 milijonov ljudi uporablja SurveyMonkey?
Pošljite neomejeno število anket in glasov z našim BREZPLAČNIM načrtom.Načrti SurveyMonkey PRO razširijo vašo sposobnost zbiranja in razlage informacij z naprednimi orodji za analitiko in še več.
Kako izdelati vprašalnik za izvedbo trženjske ankete?
Če imate veliko ali majhno podjetje, potem ste morda razmišljali o:
Kdo so vaši potrošniki? Zakaj kupujejo (ali ne kupujejo) izdelke od vas?
Če jim ponudite nov izdelek, ga bodo kupili? in po kakšni ceni?
Kako se vaši potrošniki odločajo o nakupu?
in mnogi drugi. Odgovore na ta vprašanja lahko od vaših potrošnikov pridobite z izvedbo marketinške ankete. Da bo vaša anketa dejansko učinkovita, je tukaj nekaj praktičnih primerov. Od leta 2007 izvajamo trženjske raziskave, tako za velika podjetja, kot sta VTsIOM in FOM, kot za zasebna podjetja v mestih Volgodonsk in Rostov.
Vaša raziskava se mora začeti z vprašanjem:
1. Kateri poslovni problem želite rešiti s to raziskavo? (Oblikovanje asortimana, razvoj oglaševalske akcije ali oglasnega sporočila, študija povpraševanja itd.).
2. Kako jih boste uporabili, ko boste prejeli rezultate? To je ključno vprašanje. Pogosto se zgodi, da stranka, ko prejme rezultate raziskave v roke, pogleda številke in popolnoma ne razume, kako jih lahko uporabi v svojem poslu. Ali pa za odločitev potrebuje še nekaj kazalnikov, ki niso bili vključeni v vprašalnik.
Kakšne možnosti so lahko: izbor oglaševalskih kanalov za oglaševanje, izbor oglasnega sporočila za uporabo v oglaševalski kampanji, shema dela prodajnega oddelka glede na shemo odločanja naročnika, določitev seznama konkurentov in njihovih prednosti v oči naročnika, prepoznavanje lastnih prednosti in slabosti pri servisiranju strank itd.
Glede na to, kakšen problem rešujete in kako boste rezultate uporabili, se bo število in besedilo vprašanj v vprašalniku razlikovalo.
Kakšna vprašanja so lahko v vprašalniku in kaj lahko razkrijejo?
1. Odprta vprašanja. Uporabljajo se za zbiranje informacij o načinih odločanja, trgu in kakovosti storitev, kadar je informacij o potrošniku zelo malo.
Katere pijače najpogosteje pijete zjutraj?
Kaj vam je pomembno pri izbiri izdelka?
Zaradi katerih pomanjkljivosti ne bi kupili izdelka?
2. Vprašanja o metodah odločanja. To lahko vključuje tudi vprašanja za ocenjevanje tekmovalcev.
Kdo sprejema odločitev o nakupu?
Katere vire informacij uporabljate pri izbiri izdelka?
Katerih 5 podjetij bi najprej kontaktirali, če bi želeli kupiti izdelek?
3. Vprašanja o kakovosti in pomanjkljivostih izdelka. Lahko se uporabijo lestvice ali primerjave.
Ta izdelek je za vas: zelo drago drago redna cena precej poceni poceni.
4. Vprašanja o potrošnji blaga.
Kdaj ste nazadnje kupili artikel? (pred več kot 1 letom od 1 leta do 6 mesecev, od 3 do 6 mesecev pred manj kot 3 meseci)
Katere TV kanale gledaš? (seznam TV kanalov)
Katere lastnosti izdelka vas vodijo pri izbiri izdelka (cena, opis, znana blagovna znamka itd.)
V naslednjih 6 mesecih nameravate kupiti: seznam izdelkov.
Vsak vprašalnik poleg vprašanj o izdelku vključuje blok vprašanj o samem potrošniku. Najpogosteje je to:
Spol anketiranca
Starost
izobraževanje
Mesečni dohodek (ali podatki o avtomobilu, počitnicah v tujini, večjih nakupih)
Število družinskih članov, otrok v družini
Izkušnje pri nakupu določenih izdelkov
Navade anketiranca (kadite? Vozite avto?)
Napaka je, če v vprašalnik vključimo vprašanja, na katera respondent morda ne pozna odgovora. Primer iz ankete prebivalcev v 30-kilometrskem pasu jedrske elektrarne.
Katera vrsta jedrskega reaktorja se vam zdi najbolj varna?
Toplotni nevtronski reaktor
Vmesni nevtronski reaktor
Reaktor hitrih nevtronov.
Če bi anketo izvajali med jedrskimi znanstveniki ali inženirji jedrskih elektrarn, bi bila takšna vprašanja upravičena. Toda raziskava je bila izvedena med običajnimi prebivalci, lahko si predstavljate, kaj bi lahko vedeli o nevtronih.
Napačno je tudi postavljanje vprašanj o prihodnosti v formatu Kakšen izdelek bi kupil? . Eno gradbeno podjetje je med stanovalci želelo izvesti anketo o tem, koliko sobnih stanovanj bi bilo bolje umestiti v novogradnjo.
Če gradbeno podjetje, ki se z gradbeništvom ukvarja že 15 let in je problematiko preučilo daleč naokoli, dvomi o številu enosobnih stanovanj v nadstropju, kakšen odgovor potem želi dobiti od človeka na ulici, ki prva misel na to.
Zmotno je tudi mišljenje, da kupec vaš izdelek dobro pozna in si zapomni vse njegove lastnosti. Če zahtevate primerjavo modela A in modela B, morate najprej ugotoviti, ali ima izkušnje z uporabo teh modelov.
Vprašalnik ima lahko od 5 do 200 vprašanj, združenih v bloke.
Vprašalnik mora imeti glavo, ki navaja številko in datum vprašalnika, polno ime anketarja, mesto, v katerem je bila anketa izvedena, ime ali polno ime anketiranca in njegovo telefonsko številko (da preverite, ali je to je bila oseba sploh anketirana).
Število vprašalnikov je določeno s številčnim vzorcem ciljne publike.
Potrebujete izdelavo vprašalnika ali izvedbo trženjske raziskave? Kontakt po pošti [e-pošta zaščitena] ali po telefonu 8-8639-25-76-34 (od 9 do 18 po moskovskem času).
Objave: "/% Datum registracije: 30.03.2004
za: Genius©
Bojim se, da je malo verjetno, da se iz takšnih vprašanj, če se jih lotimo s strani standardne analize, kaj izlušči. Bistvo ni v tem, kdo izvaja anketo - njihovi menedžerji ali sociologi; najprej morajo biti to ljudje, ki znajo delati z odprtimi vprašanji. In sploh ne gre za vzorčenje. Vtisi iz klinike takoj na sprejemu po obisku so enaki, zvečer doma pa so lahko že drugačni (ali teden dni kasneje).
Poskušal bom razložiti, v kakšni različici bi bila ta vprašanja po mojem mnenju uporabna, saj je veliko nians vaše situacije še vedno nejasnih (začenši s tem, kakšni cilji so bili postavljeni v študiji, katera druga vprašanja so bila v vprašalniku in kateri so stali v bližini - tudi od Vrstni red vprašanj je zelo odvisen)
prvo vprašanje: "kaj vam ni všeč" - vam omogoča, da ujamete negativne stereotipe, če jih uvedete trajno, tj. Vsak (idealno) obiskovalec ima možnost, da anonimno pove/napiše, kaj mu v podjetju ni bilo všeč. Lahko pa ga natančno ujamete z analizo dobesednega besedila. Pogosto se na primer pritožujejo nad spolzkimi tlemi, kar pomeni, da je treba nekaj narediti s premazom, ali da mora garderoberka dolgo čakati.
V vašem konkreten primer Ali so bili med anketiranjem ljudi njihovi odgovori dobesedno zabeleženi? Poskusite dvigniti primarno raven in poglejte, kaj točno so rekli, ko so ljudje rekli, da niso zadovoljni s specialisti ali storitvijo. Enako velja za pozitivne odgovore, čeprav vprašanje »kaj ti je všeč« ljudi zelo pogosto izzove, da izbruhnejo, zato le redko kolikor toliko odraža realnost.
In še težje je reševati odprta vprašanja na splošno, zlasti o medicinskih temah po telefonu - le imeti morate veliko izkušenj s telefoniranjem, zlasti 3-1 "zakaj niste šli k konkurentom" ” - če malo zamočiš pri pripravi vprašalnika in se lahko ljudje res izvocirajo za to skrb
o osredotočenosti na stranke
Povratne informacije: kako ustvariti vprašalnik za anketiranje strank?
Za vsako podjetje so povratne informacije dragocen vir informacij. Ali ste kdaj izpolnjevali vprašalnike, s katerimi ste prosili za mnenje naročnika? Če je vprašalnik slabo oblikovan, prejete povratne informacije morda ne bodo popolne. Danes si bomo ogledali prednosti in slabosti vprašalnikov resnični primeri, nato pa vse skupaj strnemo v seznam koristnih nasvetov.
To je lahko ocena, izražena v točkah ali čustvenih simbolih. Če uvajate lestvico, pojasnite, kaj pomenijo skrajne vrednosti, na primer "1 točka je slabo, 5 je odlično"
Povratne informacije so najbolj dragocene, če lahko natančno razumete, kaj je strankam všeč in kaj ne. Zato dajte strankam možnost, da napišejo podroben komentar.
Raziskovalni problem:
Trenutno je med študenti tehnike razdražljiv odnos do prisotnosti humanističnih predmetov na seznamu obveznih predmetov. Dijaki trdijo, da so ti predmeti nezanimivi in se jih ni treba učiti. Takšen odnos do predmeta je vzrok za slab odnos z učiteljem. Pogosto imajo takšni študenti težave pri pripravi na izpit ali test. Nekateri opravijo z nezadostnimi ocenami.
Namen študije:
Glavni cilj je ugotoviti trende v odnosu do humanistike študentov BSUIR različnih fakultet in specialnosti.
Predmet študija:
Študenti vseh fakultet BSUIR.
Predmet raziskave:
Odnos študentov BSUIR do humanistike.
Raziskovalno orodje:
Vprašalnik z 11 vprašanji. Uporabljajo se tako zaprta kot odprta vprašanja.
Metode zbiranja informacij:
Metoda anketiranja je formaliziran vprašalnik.
Raziskovalni cilji:
Ugotovite in primerjajte odnos študentov različnih fakultet do humanistike.
Ugotovite stopnjo potrebe po humanistiki.
Ugotovite, kakšno vlogo ima humanistika v življenju študentov.
Raziščite njihove predloge za spremembo načina predstavitve humanistike.
Raziskovalna hipoteza:
Odnos študentov BSUIR do humanistike je neposredno odvisen od njihove specialnosti.
Starejši kot je tečaj, bolj negativno je mnenje o tem vprašanju.
Višje tečaje razdražijo humanistični predmeti.
Študenti bodo predlagali uvedbo humanističnih predmetov kot izbirnih predmetov.
vprašalnik
Spoštovani respondent! Študentje FITiU vas vabimo k sodelovanju v sociološki raziskavi " IZOBRAŽEVANJE IN HUMANISTIKE" Odgovorite na nekaj preprostih vprašanj; ne bo vam vzelo veliko časa. Za pravilno polnjenje vprašalnik, samo potrdite polje ali obkrožite možnost odgovora, ki najbolj ustreza vašemu mnenju. Hvala za vašo pozornost.
|
1. Določite svoj odnos do humanistike: 1 - jezijo me; 2 - ne zanimajo me, ravnodušen sem do njih; 3 - preučujem jih samo za pozitivno oceno v knjigi; 4 - všeč so mi; 5 - Od njih lahko dobim pomembne in zanimive informacije. |
6. Izberite izjavo in jo dopolnite: 1 – humanitarne teme je treba prepovedati, ker _____________________________________________________ 2 – humanitarnih predmetov ni mogoče prepovedati, saj ______________________________________________________ |
|
2. Kako po vašem mnenju učitelj vpliva na stališča? študente na humanistične predmete? 1 – vvaja strokovno usposobljen učitelj veliko zanimanje za predmet; in, nasprotno, dolgočasen učitelj odvrača kakršno koli zanimanje za študij predmeta; 2 – strokovnost učitelja ne vpliva na osebnost odnos študentov do predmeta. |
7. Kaj je po vašem mnenju glavni razlog za odpor študij humanistike? 1 – vrtalni material; 2 – dolgočasen učitelj. |
|
3. Izberi trditev, ki ti je najbližja in jo dopolni: 1 – Ne maram humanistike, ker __________________ 2 – Rad imam humanistiko, ker ____________________ _______________________________________________________________ |
8. Ali študirate humanistiko sami, z uporabo dodatni material? 1 – ne, nikoli; 2 – da, ker lahko najdete nekaj novega/zanimivega; 3 – občasno. |
|
4. Katere humanistične vede bi po vašem mnenju morali študirati? najprej izključiti? 1 – filozofija; 2 – ekologija; 3 – sociologija; 4 – politologija; 5 – zgodovina; 6 – logika; 7 – drugo (navedite, kaj točno) _______________________________________ |
9. Kakšno vrsto študija svobodnih umetnosti bi vam bilo ljubše? 1 – obvezen zaključek vseh humanističnih predmetov, ki mu sledi izpit/kreditna točka; 2 – samostojna izbira izbirnih predmetov s kasnejšim kreditiranjem; 3 – izključitev humanističnih predmetov iz programa, a uvedba krožkov in dodatnega pouka brez naknadne kontrole znanja; 4 – drugo (navedite, kaj natančno)________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ |
|
5. Katere humanistične vede imaš najraje? 1 – filozofija; 2 – ekologija; 3 – sociologija; 4 – politologija; 5 – zgodovina Republike Belorusije; 6 – logika; 7 – ne maram nobenega humanističnega predmeta; 8 – Rad imam vse humanistične predmete 9 – drugo (navedite, kaj točno) ________________________________________________ |
10. Navedite svoj spol 11. Označite svoj tečaj (po potrebi podčrtajte) |
Navodila
Shema »kar so pridelali, to bodo kupili« je že zdavnaj zastarela. Fokus se je preusmeril na okuse potrošnikov, njihove potrebe in najgloblje želje. Poleg tega ljudje zdaj svobodno izražajo svoje mnenje o katerem koli vprašanju.
Struktura vprašalniki naslednji:1. Uvod. Mesto za dobrodošlico in razlago namena izpolnjevanja obrazca.
2. Navodila za izpolnjevanje, če so potrebna. Navedite jih jasno, tako da jih lahko vsak anketiranec razume že prvič.
3. Podatki o respondentu. Če je to anonimna anketa, ta korak preskočite.
4. Vprašanja
5. Hvaležnost ali želje respondentu.
Upoštevajte pravila za pisanje vprašanj. Razporedite vprašanja po vrstnem redu od lažjih do težjih. Tako se bo respondent sprostil in bo pripravljen odgovarjati na bolj osebna vprašanja. Vprašanja oblikujte nedvoumno, brez skrite pomene in zapleteni zavoji. Upoštevajte vse možnosti odgovorov za zaprta vprašanja. Ko je odprt, pustite dovolj prostora za odgovor. Ne uporabljajte fraz, ki bi anketiranca lahko spodbudile k napačnemu odgovoru. Vedno bodite nevtralni. Ne silite polnilca v zapletene izračune. Zahtevane podatke razdelite na več vprašanj in naredite izračune v fazi obdelave vprašalnika. Spoštujte sogovornika. Bodite vljudni in previdni v svojih izrazih. Nič ne sme povzročiti sovražnosti ali zadrege.
Ne pozabite na vprašalnik. Preberite na glas in prečrtajte vse nepotrebne, ki ne dajejo informacij, ampak samo navlako. Prepričajte se, da je vaše besedilo jasno in pravilno. Preverite raven vprašanj in ciljno publiko. Prijateljem razdelite več vprašalnikov. Prosimo, da upoštevate morebitne nesporazume in po potrebi prepišete nekatera vprašanja.
Če na vprašanja vprašalnika odgovarjate enostavno in preprosto, ne povzroča težav pri zaznavanju in negativnih čustev, izpolnjen je v enem zamahu, je pravilno sestavljen in pripravljen za izvedbo ankete.
Viri:
- Pravila za pisanje vprašanj
Kaj je anketa? To je orodje, katerega cilj je zbiranje informacij o ciljni publiki spletnega mesta in njenih mnenj. Če imate vprašanje, na katerega lahko ponudite več odgovorov, lahko uporabite anketo. Je priročno in precej jasno. In rezultati se samodejno obdelajo. Poleg tega lahko ankete uporabite za zabavo obiskovalcev s postavljanjem smešnih vprašanj in nič manj. smešne možnosti odgovori. Tukaj je nekaj osnovnih smernic, ki vam bodo pomagale pri pravilnem oblikovanju anket.
Navodila
Vprašanje mora biti sestavljeno v skladu s pravili formalne logike in ne sme vsebovati semantičnih ali logičnih protislovij, pa tudi paradoksov. Odgovorov na vprašanje bo sploh nemogoče analizirati.
Nenehno naraščajoča konkurenca, pojav na trgu številnih podobnih izdelkov podobnega cenovnega razreda in kakovosti bistveno otežujejo vodenje in načrtovanje poslovanja. V takšnih razmerah ni pomembno le kompetentno, pravočasno oglaševanje in nestandardni pristop k organizaciji oglaševalske promocije, temveč tudi jasen tržni program za preučevanje preferenc, zmožnosti in potreb potrošniškega občinstva. Periodične ankete med kupci pomagajo doseči odlične rezultate na tem področju.
Anketiranje potrošnikov je najučinkovitejša metoda trženjskega raziskovanja, ki podjetju omogoča pridobitev najbolj popolnih in zanesljivih informacij o odnosu potrošnikov do njega. Poleg tega je anketa med kupci »sondiranje« potrošniškega trga z namenom ugotavljanja vseh morebitnih pomanjkljivosti in pomanjkljivosti, povezanih s tržno promocijo blaga in storitev.
Pri anketiranju potrošnikov se uporablja vprašalnik, ki vsebuje vrsto vprašanj, ki se neposredno ali posredno nanašajo na temo raziskovanja. Ta oblika povratne informacije, kot tudi degustacija, omogoča hitro in zanesljivo ugotavljanje okusov potrošnikov, oceno njihovega nakupnega potenciala, ugotavljanje stopnje zvestobe podjetju in njegovim dejavnostim itd.
Kompetentna priprava vprašanj je ključ do uspešne ankete in močno poenostavi sistematizacijo in končno analizo prejetih informacij. Besedilo vprašanj naj bo jasno, jasno, izjemno objektivno in naj se izogiba dvoumnosti. Upoštevati je treba, da je anketiranje kupcev izključno prostovoljno dejanje in je morebitno prisiljevanje k njemu lahko negativno ocenjeno.
Trženjske ankete lahko zlahka uporabimo ne le za zbiranje analitičnih informacij, ampak tudi kot sredstvo dodatnega oglaševalskega vpliva. V tem primeru se pogosto uporablja shema "izpolnite obrazec in pridobite popust (bonus, darilo, kupon itd.)". Trženjska raziskava torej poteka v obliki promocijske akcije, ki potrošnika spodbuja tako k izpolnjevanju vprašalnika kot k nakupu samega izdelka.
Pogosto takšne spodbude za kupca niso le zaželene, ampak tudi potrebne. Navsezadnje osebni čas porabi za trženjske raziskave, ponudbo bonusa pa bo zanj razumel kot naravno gesto hvaležnosti podjetja.
V vsakem posameznem primeru se izdelava vprašalnika in metode anketiranja izvajata na podlagi posebnosti dejavnosti podjetja in ob upoštevanju njegovih ciljev. Obstajajo pa tudi skupne točke, ki so značilne za večino tovrstnih dogodkov. Tu so glavne naloge, ki jih rešujejo ankete strank:
- - takojšnje prejemanje informacij o potrošniškem občinstvu.
- - določitev najučinkovitejših ukrepov za spodbujanje prodaje.
- - ugotavljanje potenciala izdelka in iskanje optimalnih načinov za njegovo uspešno implementacijo.
- - krepitev ugleda podjetja z aktivnim delom s kupci in zagotavljanjem bonus ponudb.
Za izdelavo vprašalnika, izvedbo ankete in sistematizacijo prejetih informacij je seveda potrebno vključiti profesionalne izvajalce z dovolj izkušnjami na področju trženjskih raziskav.
Vzorec vprašalnika je predstavljen v (Priloga 2).
Zaprta vprašanja so predstavljena v (Priloga 3).
Odprta vprašanja so predstavljena v (Priloga 4).
PRILOGA 2
Vzorec prijavnice
VPRAŠALNIK ZA KUPCA
Spoštovani kupci TD "Bars-Retail"!
Moje ime je Marina, sem predstavnica skupine podjetij Bars - Retail, želim narediti anketo med našimi kupci.
Ta vprašalnik vam ne bo vzel veliko časa.
Že vnaprej hvala za vašo udeležbo!
1. Označite, kje želite kupiti hrano:
hipermarket
supermarket
vikend sejem
minimarket (trgovina z mešanim blagom)
2. Kaj vpliva na vašo izbiro vtičnice:
lokacija na ravni cene
širina ponudbe kakovost izdelkov
delovni čas razpoložljivost parkirišča
raven izkušenj s storitvami/ocene prijateljev in sodelavcev
I postavitev trgovine
drugo (navedite) ___________________________________________
3. Kako pogosto kupujete prehrambene izdelke v trgovski hiši Bars?
1-krat na teden več kot 3-krat na teden
2-3 krat na teden dnevno
drugo (navedite)
4. Navedite povprečni znesek vašega rednega nakupa živil v Trgovski hiši Bars-Maloprodaja:
manj kot 100 rubljev 101 - 400 rubljev 401 - 700 rubljev
701 - 1000 rubljev nad 1000 rubljev
5. Navedite vir, iz katerega običajno prejemate informacije o živilih v Trgovski hiši Bars:
osebna izkušnja od sorodnikov, prijateljev, sodelavcev
drugo (navedite) _______________________________________________
6. Ali ste zadovoljni s kakovostjo živilskih izdelkov lokalnih proizvajalcev?
da, zadovoljen nisem povsem zadovoljen ne, nisem zadovoljen
7. Kaj po vašem mnenju omogoča izdelkom prepoznavnost in stalno povpraševanje:
prisotnost regionalne blagovne znamke
izboljšanje oblikovanja in kakovosti embalaže
proizvodnja okolju prijaznih izdelkov, brez konzervansov
prirejanje razstav, sejmov, degustacij
oblikovanje mreže trgovin z blagovno znamko
drugo (navedite )______________________________________________
8. Navedite, kako pogosto kupujete naslednja živila:
9. Navedite svoj spol:
10. Označite katere starostna skupina Ali ste povezani z:
do 20 let 41-50 let
20-30 let več kot 50 let
11. Navedite svoj poklic:
gospodinja
upokojenka
državni uslužbenec/vojak
dijak/študent
lastnik podjetja, podjetnik
brezposelni/začasno brezposelni
servisni delavec
drugo (navedite):_________ _____________________
12. Navedite število družinskih članov, ki živijo z vami:
Skupaj ljudi, od tega delovno aktivnih,
Nezaposleni ljudje
13. Označite delež stroškov hrane v denarnih prihodkih vaše družine:
do 25% do 30% 30 - 40% 40 -50%
PRILOGA 3
Zaprta vprašanja
|
Ime termina |
Opis namena sprejema |
|
|
Alternativno vprašanje |
Vprašanje, ki ponuja izbiro dveh odgovorov |
"Ko ste načrtovali potovanje, ste osebno poklicali letalsko družbo Aeroflot?"
|
|
Vprašanje z izbranim odgovorom |
Vprašanje, ki ponuja tri ali več možnosti odgovora na izbiro |
"S kom letiš tokrat?"
|
|
Vprašanje Leukertove lestvice |
Vprašanje, v katerem morate navesti stopnjo strinjanja ali nestrinjanja z namenom podane izjave. |
"ali največje letalske družbe bolje služijo potnikom kot večje letalske družbe?"
|
|
Lestvica pomembnosti |
Lestvica, ki razvršča lastnosti ljudi po pomembnosti od "sploh nepomembne" do "zelo pomembne" |
"Obroki med letom zame ..."
|
|
Ocenjevalna lestvica |
Lestvica z razvrščanjem poljubne lastnosti: od »neuspešno« do odlično.« |
"Na Aeroflotovih letalih hrana ..."
|
PRILOGA 4
Odprta vprašanja
|
Ime termina |
Opis bistva tehnike |
|
|
Vprašanja brez podane strukture |
Vprašanje, na katerega lahko vsak anketiranec odgovori na skoraj nesmiselno število načinov. |
"Kakšno je vaše mnenje o Aeroflotu?" |
|
Izbor besednih zvez |
Anketiranec poimenuje eno besedo naenkrat in prosi, naj navede prvo besedo, ki mu pri odgovoru pride na misel. |
"Katera beseda vam je prva padla na pamet, ko ste slišali naslednje?" Letalska družba_____ Izleti______ "Aeroflot"________ |
|
Dopolnjevanje stavkov |
Anketirancu se ponudi po en nedokončan stavek in ga prosi, naj jih dopolni. |
"Ko izbiram letalsko družbo, je zame najpomembnejša stvar _______" |
|
Dokončanje zgodbe |
Anketirancu ponudimo nedokončane stavke in jih prosimo, naj jih dopolni |
"Prejšnji dan sem letel z Aeroflotovim letalom. Dali so mi hladen sendvič, zaradi česar sem ..." |
|
Dokončanje risbe |
Na sliki sta dva lika, od katerih eden izrazi misel. Anketiranec naj si zamisli en lik na mestu in zapiše odgovor |
|
|
Tematski operativni preizkus |
Anketirancu pokažemo sliko in ga prosimo, naj pripravi zgodbo o tem, kaj se po njegovem mnenju ne dogaja ali bi se lahko zgodilo. |
Tečajna naloga
disciplina: "Marketinške raziskave"
na temo: " Spraševanje v sistemu trženjskih raziskav»
UVOD
POGLAVJE 1. TEORETIČNI VIDIKI VPRAŠALNIKA V SISTEMU TRŽENJSKIH RAZISKOVANJ
1.1 Trženjske raziskave: bistvo, smeri, faze izvajanja
1.2 Vprašalnik v sistemu trženjskih raziskav: pojem vprašalnika in njegova struktura
2. POGLAVJE METODOLOŠKI VIDIKI VPRAŠALNIKA V SISTEMU TRŽENJSKIH RAZISKOVANJ
2.1 Razvoj vprašalnika
2.2 Glavne napake pri sestavljanju vprašalnikov
POGLAVJE 3. RAZVOJ VPRAŠALNIKA PRI IZVAJANJU TRŽENJSKE RAZISKAVE NA PRIMERU TRGOVIN MONETKA TS
1 Splošne značilnosti supermarket TS "Monetka"
3.2 Izdelava vprašalnika za trženjsko raziskavo v trgovini TS “Monetka” in analiza dobljenih rezultatov.
ZAKLJUČEK
Seznam uporabljene literature
UVOD
V trženju, ki je zasnovano za zadovoljevanje potreb ljudi, so raziskave velika vrednost, saj imajo v tržnih razmerah prednost tista podjetja in podjetja, ki te potrebe poznajo bolje od drugih in proizvajajo blago, ki jih lahko zadovolji. Toda trg se nenehno spreminja, pod vplivom različnih dejavnikov se spreminjajo tudi potrebe ljudi, zato morajo podjetja nenehno spremljati razmere na trgu, da lahko ustvarijo dobiček. Podjetja lahko spremljajo spremembe v potrebah kupcev s pomočjo trženjskih raziskav. Trženjska raziskava je vsaka raziskovalna dejavnost, ki zadovoljuje potrebe trženja.
Praviloma se potreba po izvedbi trženjskih raziskav pojavi v primerih, ko:
Podjetje ni doseglo svojih tržnih ciljev;
Podjetje izgublja prednost pred konkurentom;
Podjetje bo diverzificiralo svoje dejavnosti;
Podjetje pripravlja nov poslovni načrt;
Vsi drugi primeri, ko se upravitelji težko odločijo za dejanja ali vključujejo pomembne naložbe.
Trženjske raziskave omogočajo podjetjem, da povečajo svoje znanje o trženjskih težavah, s katerimi se soočajo, to je, da zmanjšajo negotovost pri sprejemanju marketinških odločitev. Pogosto je glavni cilj trženjskih raziskav želja zagotoviti ustrezen opis tržnih procesov in pojavov, odražati položaj in zmožnosti podjetja na trgu.
Običajno trženjske raziskave vključujejo trg, konkurente, potrošnike, izdelke, tržno okolje itd. Rezultat trženjskih raziskav so informacije, ki se uporabljajo pri izbiri in izvajanju marketinških strategij in taktik.
Trenutno najbolj priljubljena metoda zbiranja primarnih podatkov je anketna metoda. Anketa je zelo učinkovit način za pridobitev univerzalnih informacij tako objektivne (o dejstvih življenja ljudi) kot subjektivne narave (o motivih dejavnosti, mnenjih, ocenah in vrednotnih usmeritvah).
Anketa je metoda neposrednega (intervju) ali posrednega (vprašalnik) zbiranja primarnih besednih informacij z beleženjem odgovorov anketirancev na vprašanja, združenih v obliki vprašalnika v skladu s cilji in cilji študije.
Anketa z vprašalnikom je ena glavnih vrst ankete, ki vključuje strogo določen postopek za izdelavo vprašalnika. Vprašanja v vprašalniku morajo biti jasno oblikovana, razumljiva anketirancu in vsebovati tudi seznam možnosti odgovorov.
Posebnost anketnega vprašalnika je v tem, da respondent samostojno dela z vprašalnikom, to pomeni, da vprašanje razume, razmišlja in odgovarja v skladu s svojim znanjem, prepričanji in vrednostnimi usmeritvami.
Tema te naloge je trenutno aktualna, saj so, kot že omenjeno, ankete trenutno zelo priljubljena metoda zbiranja marketinških informacij, podatki, pridobljeni med anketiranjem, pa lahko zmanjšajo stopnjo negotovosti, ki spremlja marketinške odločitve.
Namen te naloge je razviti vprašalnik za izvajanje trženjske raziskave na primeru trgovine TS "Monetka" in analizirati pridobljene rezultate.
Za dosego tega cilja je potrebno rešiti naslednje naloge:
Razmislite o konceptu vprašalnika v trženjskih raziskavah in njegovi strukturi;
Preučite vrste vprašalnikov pri izvajanju trženjskih raziskav;
pregledati proces razvoja vprašalnika;
ugotoviti glavne napake pri sestavljanju vprašalnikov;
podajte splošen opis trgovine TS “Monetka”;
izdelati vprašalnik za trženjsko raziskavo v trgovini Monetka TS in analizirati rezultate.
Predmet raziskave je trgovina TS »Monetka«, predmet pa anketni vprašalnik, sestavljen za izvedbo marketinške raziskave.
POGLAVJE 1. TEORETIČNI VIDIKI VPRAŠALNIKA V SISTEMU TRŽENJSKIH RAZISKOVANJ
1.1 Trženjske raziskave: bistvo, usmeritve, faze izvajanja
Trženjske raziskave so osnova trženja. Vključujejo preučevanje zunanjega trženjskega okolja trga, motivacije potrošnikov, pa tudi notranjega trženjskega okolja, torej oceno proizvodnih in prodajnih zmožnosti samega podjetja, ki svoje dejavnosti gradi na tržnih načelih. Takšne marketinške raziskave vam omogočajo izbiro optimalen trg prodaje, izvajati načrtovanje, to je utemeljeno, glede na rezultate trženjskih raziskav, predvidevanje, napovedovanje razvoja tržnih razmer in razvoj ustreznih ukrepov trženjskega vplivanja na trg z namenom zagotavljanja učinkovitosti delovanja podjetja. poslovne dejavnosti in uresničevanje svojih strateških usmeritev.
Trženjske raziskave ustvarjajo znanstveno in praktično utemeljeno podlago za sprejemanje kvalificiranih odločitev vodstva podjetja in njegovega najvišjega vodstva.
Enotne definicije trženjskih raziskav ni. Vsak avtor obravnava koncept trženjskih raziskav s svojega zornega kota.
Golubkov E.P. meni, da je trženjsko raziskovanje zbiranje, prikaz in analiza podatkov o različnih vidikih trženjskega delovanja.
Diane A. pa ugotavlja, da je trženjsko raziskovanje iskanje, konsolidacija in analiza kvantitativnih in kvalitativnih informacij o ponudbi in povpraševanju po blagu in storitvah z namenom kasnejšega sprejemanja poslovnih odločitev taktične ali strateške narave.
Iacobucci D. in Churchill G. definirata trženjsko raziskovanje kot funkcijo, ki povezuje potrošnika in proizvajalca s pomočjo informacij, ki se uporabljajo za prepoznavanje tržnih priložnosti in problemov, kar omogoča razvoj, izpopolnjevanje in vrednotenje marketinških aktivnosti, spremljanje učinkovitosti trženja, in izboljšanje razumevanja marketinga kot procesa.
Trženjsko raziskovanje je torej sistematično zbiranje, obdelava, analiza in interpretacija dobljenih rezultatov za sprejemanje marketinških odločitev.
Namen trženjskih raziskav je oceniti potrebe po informacijah in udeležencem na trgu zagotoviti informacije, ki so točne, zanesljive, veljavne, ažurne in ustrezne. Visoko konkurenčno marketinško okolje in vedno višji stroški vodstvenih napak zahtevajo, da trženjske raziskave služijo kot vir kakovostnih informacij. Učinkovite odločitve ne morejo temeljiti na intuiciji ali preprostem razmišljanju. Zato morajo tržniki v procesu preučevanja različnih situacij sprejeti veliko število strateških in taktičnih odločitev, da zagotovijo prepoznavanje in zadovoljevanje potreb strank.
Vse marketinške raziskave potekajo v dveh vidikih: ocena določenih tržnih parametrov za v tem trenutkučas in pridobivanje njihovih napovedanih vrednosti.
Glavna področja trženjskih raziskav so:
Pri raziskovanju konkurence gre za pridobivanje potrebnih podatkov za zagotavljanje prednosti na trgu ter iskanje načinov za sodelovanje in sodelovanje z morebitnimi konkurenti. V ta namen se analizirajo njihove prednosti in slabosti, tržni delež, ki ga zasedajo, proučuje se odziv potrošnikov na njihova marketinška sredstva (izboljšanje izdelkov, spremembe cen, blagovne znamke, obnašanje oglaševalskih podjetij, razvoj storitev). Pri analizi konkurentov ločimo 4 diagnostične cone: analizo prihodnjih ciljev konkurentov; ocenjevanje njihove trenutne strategije; ocena predpogojev glede konkurentov in možnosti razvoja industrije; preučevanje prednosti in slabosti konkurentov. Ob tem materialni, finančni, delovni potencial tekmovalci, organizacija vodenja dejavnosti. Rezultati tovrstnih raziskav so izbira načinov in priložnosti za doseganje najugodnejšega položaja na trgu (vodenje, sledenje vodji, izogibanje konkurenci), določanje aktivnih in pasivnih strategij za zagotavljanje cenovne prednosti ali prednosti zaradi kakovost ponujenega blaga.
Spremljanje konkurence omogoča vodstvu organizacije, da je nenehno pripravljeno na morebitne grožnje in zadovolji specifične potrebe potrošnikov prej in bolje kot drugi.
Potrošniške raziskave so zbiranje, analiza in obdelava informacij o potrošnikih z namenom prepoznavanja in najboljšega izpolnjevanja njihovih potreb. Potrošniške raziskave nam omogočajo, da prepoznamo in preučimo celoten kompleks motivacijskih dejavnikov, ki vodijo potrošnike pri izbiri izdelkov (dohodek, socialni status, spolna in starostna struktura, izobrazba). Objekti so posamezni potrošniki, družine, gospodinjstva in organizacije. Predmet proučevanja je motiviranost vedenja potrošnikov na trgu in njeni odločilni dejavniki. Preučujemo strukturo potrošnje, ponudbo blaga in trende povpraševanja potrošnikov. Poleg tega so analizirani procesi in pogoji za uresničevanje temeljnih pravic potrošnikov. Razvoj tukaj vključuje tipologijo potrošnikov, modeliranje njihovega obnašanja na trgu in napoved pričakovanega povpraševanja. Namen tovrstnih raziskav je segmentacija potrošnikov in izbira ciljnih tržnih segmentov.
Raziskovanje trženjskega okolja je raziskovalna dejavnost, namenjena zadovoljevanju informacijskih in analitičnih potreb trženja in je celovite narave. Celovita trženjska raziskava vključuje proučevanje tako zunanjega trženjskega okolja in motivacije potrošnikov kot notranjega trženjskega okolja: oceno proizvodnih in prodajnih zmožnosti samega podjetja, ki deluje na trženjskih principih;
Raziskava izdelka – prepoznavanje glavnih značilnosti izdelka na naslednjih glavnih področjih:
zanesljivost je zmožnost predmetov/proizvodov, da ohranijo zahtevane lastnosti, delujejo brez okvar in opravljajo predvidene funkcije v določenem obdobju;
vzdržljivost je lastnost izdelka, da ostane operativen (z možnimi prekinitvami za vzdrževanje in popravilo) do uničenja ali drugega omejitvenega stanja;
brez napak - odsotnost kakršnih koli napak na izdelku;
varnost - predpostavlja odsotnost nesprejemljivih tveganj za življenje, zdravje in premoženje potrošnika med delovanjem.
Predmeti so potrošniške lastnosti analognih in konkurenčnih izdelkov, odziv potrošnikov na nove izdelke in njihove prihodnje zahteve, obseg izdelkov, embalaža, raven storitev, skladnost izdelkov z zakonodajnimi normami in pravili. Rezultati študije omogočajo podjetju razvoj lastnega asortimana v skladu z zahtevami kupcev, povečanje konkurenčnosti in določanje področij delovanja glede na različne stopnje življenjski cikel izdelkov, najti idejo in razviti nove izdelke, spremeniti izdelane izdelke, izboljšati označevanje, razviti celostno grafično podobo in določiti metode patentne zaščite.
Tržna raziskava je zbiranje, analiza in obdelava podatkov za preučevanje tržnih razmer. Najprej se analizira razmerje med ponudbo in povpraševanjem, delež posameznega podjetja na trgu, prisotnost ali odsotnost vstopnih in izstopnih ovir, vrsta trga ipd. Ta študija je celovita.
Trženjsko raziskovanje je proces v petih korakih.
Na prvi stopnji je jasno definiran problem in zastavljeni raziskovalni cilji.
Druga faza je razvoj načrta zbiranja informacij z uporabo primarnih in sekundarnih podatkov. Zbiranje primarnih podatkov zahteva izbiro raziskovalnih metod (opazovanje, eksperiment, anketa), pripravo raziskovalnih instrumentov (vprašalniki, mehanske naprave), izdelavo načrta vzorčenja (vzorčna enota, velikost vzorca, postopek vzorčenja) in izbiro komunikacije z občinstvom (telefon, pošta). , internet in osebni intervju).
Tretja faza je zbiranje informacij z uporabo zunanjih ali laboratorijskih raziskav.
Četrta faza je analiza zbranih informacij za izpeljavo indikatorjev povprečne ravni, variabilnih komponent iz celote pridobljenih podatkov in ugotavljanje različnih vrst razmerij.
Peta stopnja je predstavitev ključnih rezultatov, ki bodo vodjem marketinga omogočili sprejemanje bolj informiranih odločitev.
Na podlagi navedenega lahko sklepamo, da je trženjsko raziskovanje sistematično zbiranje, obdelava, analiza in interpretacija dobljenih rezultatov za sprejemanje trženjskih odločitev. Glavna področja trženjskih raziskav so: raziskave konkurence, raziskave potrošnikov, raziskave trženjskega okolja, raziskave izdelkov in raziskave trga. Trženjska raziskava je proces, sestavljen iz 5 stopenj, v vsaki od katerih se izvajajo značilni ukrepi.
trženjska raziskava vprašalnik supermarket
1.2 Vprašalnik v sistemu trženjskih raziskav: pojem vprašalnika, njegova struktura in vrste
Vprašalnik je vrsta vprašanj, na katera mora anketiranec odgovoriti. Vprašalnik je zelo prilagodljivo orodje v smislu, da je za pridobitev potrebnih informacij mogoče uporabiti vprašanja, ki se razlikujejo po obliki, besedilu in zaporedju, kar pomeni, da je mogoče vprašanja postaviti v več različne načine. Dober vprašalnik mora: olajšati odgovor anketirane osebe; oblikujte vprašanje ob upoštevanju njegovega vpliva na anketirančev odgovor; omogoča enostavno analizo. V tem primeru je treba vprašalnik testirati in odpraviti vse ugotovljene pomanjkljivosti.
Pred začetkom študije je potrebno: opraviti poskusno anketo, katere namen je odpraviti očitne napake, netočnosti in nejasnosti; »zapiranje« tistih odprtih vprašanj, ki jih v fazi priprave vprašalnika ni bilo mogoče zapreti; časovni razpored; priprava navodil za anketarje.
Vprašalnik ima naslednjo strukturo:
Preambula – pojasnjuje, kdo izvaja raziskavo in zakaj. Anketa bo potekala anonimno, če ni v načrtu drugače določeno. Izključene so morebitne posledice za respondenta tako v primeru zavrnitve kot v primeru privolitve; določeno je tudi, koliko časa traja izpolnjevanje vprašalnika;
Potni list - (običajno 5-6 vprašanj). To vključuje vprašanja, kot so spol, starost, državljanstvo, zakonski stan, trajanje zakonske zveze, prisotnost otrok, izobrazba, področje poklicne dejavnosti, položaj na glavnem delovnem mestu, velikost družine, plača, denarni dohodek na družinskega člana itd. . Potni list se postavi na začetek ali na konec vprašalnika;
- “riba” - glavni del vprašalnika, ki vsebuje vprašanja, za katera je bila organizirana celotna študija. Začeti morate s preprostimi zaprtimi vprašanji, ki zahtevajo jasne odgovore, ki ne zahtevajo veliko razmišljanja. Število vprašanj je treba postopoma povečevati, število zapletenih vprašanj pa zmanjšati s preprostimi, preizkusnimi in pojasnjevalnimi vprašanji;
Detektor - sestavljajo vprašanja, namenjena preverjanju pozornosti pri izpolnjevanju vprašalnika, resnosti in odkritosti anketirancev, pa tudi spodobnosti in strokovnosti samih anketarjev. Vprašanja se lahko ponavljajo (zrcalijo).
Na drugi stopnji, pri zbiranju primarnih podatkov (informacije, zbrane prvič za določen namen), se izbere raziskovalna metoda. Oglejmo si podrobneje raziskavo, saj so vprašalniki eno glavnih orodij te metode trženjskega raziskovanja.
Anketa lahko sledi ustno ali pisno. Ustne in telefonske ankete običajno imenujemo intervjuji. Ankete so razdeljene:
Po obsegu anketirancev (zasebniki, strokovnjaki, podjetniki itd.);
Po številu anketirancev hkrati (posamičen ali skupinski intervju);
Po številu tem, vključenih v anketo (ena ali več (omnibus);
Po stopnji standardizacije (prosta shema ali strukturirana, popolnoma standardizirana);
Po pogostosti anketiranja (enkratno ali večkratno anketiranje).
Med pisnim anketiranjem udeleženci prejmejo vprašalnike, ki jih morajo izpolniti in vrniti na cilj. IN v tem primeru Uporabljajo se večinoma zaprta vprašanja, na katera se pri odgovoru izbere ena izmed danih možnosti. Vprašanja so razdeljena na naslednji način:
da - brez vprašanj (včasih je naveden odgovor, kot je "ne vem" ali "niti da niti ne");
alternativna vprašanja, pri katerih morate izbrati enega, včasih več, izmed številnih možnih odgovorov;
razvrščanje predmetov primerjave, na primer avtomobilov, na podlagi subjektivno zaznanih prednosti;
skalirna vprašanja, ki zagotavljajo diferencirano oceno podobnosti ali razlike preučevanih predmetov.
Različne vrste vprašanj zahtevajo različne ravni lestvic, ki jih je mogoče v prihodnosti uporabiti za merjenje vrednosti značilnosti, ki se proučuje.
Pri razvijanju vprašanj morate izhajati iz potrebe po informacijah in sposobnosti anketirancev, da podajo pravilen odgovor. Če raziskovalca zanima le strinjanje ali nestrinjanje, potem zadostuje vprašanje »da-ne«. Če morate sklepati o mnenjih anketirancev, je treba uporabiti vprašanja o lestvici.
Vprašalniki lahko poleg vprašanj o vsebini zadeve vsebujejo tudi vprašanja, ki pomagajo vzpostaviti stik z respondentom, ter vprašanja, ki spremljajo pravilnost in verodostojnost odgovorov. Poleg tega se uporabljajo statistična vprašanja glede osebnosti anketiranca.
Vprašanja, ki lahko povzročijo neprijetne občutke, kot so sram, nezadovoljstvo ali želja po olepšanju resničnosti, je najbolje zastaviti ne neposredno, ampak v posredni obliki, na primer: namesto vprašanja "Ali imate avto?" Lahko postavite vprašanje "Kdo v vaši družini ima avto?" Pri raziskovanju resničnih motivov in mnenj se pogosto uporabljajo metode projekcije in asociacije. V prvem primeru se od testirane osebe zahteva, da opiše situacijo ali izrazi morebitno reakcijo tretje osebe na to situacijo. Ljudje praviloma drugim pripisujemo tiste značajske lastnosti, ki jih imajo sami, svoja mnenja in ideje. Test temelji na principu asociacije, ugotavlja, na kaj določena beseda preiskovanca spominja, na primer: kaj je povezano z besedo "poletje" in tako naprej (verbalna asociacija). Preizkus dokončanja povedi ima enako osnovo, med katero mora anketiranec dokončati nepopoln stavek, na primer: "Športne avtomobile imajo ljudje, ki..." Odzivni čas mora biti v obeh primerih omejen, da se pridobijo spontane presoje.
Pri marketinških raziskavah se najpogosteje uporablja ustna anketa ali intervju. Če anketa poteka po točno določenem vzorcu, potem govorimo o standardiziranem intervjuju. Reprezentativnost te oblike zbiranja podatkov je v veliki meri odvisna od osebe, ki vodi intervju. Po eni strani dobra priprava pomaga zmanjšati delež ljudi, ki nočejo sodelovati pri delu. Po drugi strani pa je treba upoštevati vpliv anketarja na respondente, ki včasih popači rezultate ankete.
Prednosti brezplačne ankete (obstajata le tema in cilj; ni posebne sheme):
možen je individualen pristop do vsakega od intervjuvancev, kar pomaga ohranjati vzdušje zaupanja;
Možno je pridobiti dodatne informacije.
Slabosti takih anket:
težko beležiti odgovore;
slaba primerljivost rezultatov;
težave pri obdelavi podatkov; visoki stroški.
Pri zbiranju primarnih podatkov imajo marketinški raziskovalci na izbiro dve glavni raziskovalni orodji - vprašalnike in mehanske naprave. Vprašalnik je pogostejše orodje. Vprašalnik je zelo prilagodljivo orodje v smislu, da je mogoče vprašanja postaviti na veliko različnih načinov. Vprašalnik pred široko uporabo zahteva skrben razvoj, testiranje in odpravo ugotovljenih pomanjkljivosti.
Obstajajo naslednje vrste anket:
Glede na način komuniciranja med raziskovalcem in respondentom:
tisk: vprašalnik je natisnjen v časopisu ali reviji;
po pošti: vprašalnike pošiljamo po pošti;
distribucija: osebna dostava in prevzem vprašalnikov pri anketirancih;
objava vprašalnikov na internetu.
Tisk, pošta in internetne ankete so dopisne. Pri taki anketi ni neposrednega stika med anketarjem in respondentom. Pri izročnem anketiranju (anketa face-to-face) je anketovalec v vlogi inštruktorja izpolnjevanja vprašalnikov, razdeljevalca vprašalnikov, vendar vprašalnik izpolni respondent samostojno.
Poštna anketa je ena izmed najbolj neučinkovitih vrst, a če jo pravilno organiziramo, lahko njen učinek bistveno povečamo. Da bi povečali število ljudi, ki so pripravljeni sodelovati v anketi po pošti, je nujna motivacija anketirancev: poslani odgovor bo vključen v nagradno žrebanje, prvi, ki ga bo poslal, prejme kupon za popust ipd.
Po lokaciji:
v kraju stalnega prebivališča;
na delovnem mestu;
v kraju študija.
V zadnjih dveh primerih je anketiranje lahko skupinsko (ali razredno).
Tovrstno anketo določa narava vprašanj (zaprta ali polzaprta).
Po popolnosti kritja:
kontinuirano: anketiranje vseh predstavnikov vzorca;
vzorčenje: anketni del vzorca.
Spraševanje ima obe prednosti (visoka učinkovitost pridobivanja informacij; stroga regulacija postopka omogoča pridobitev dobro strukturiranih in primerljivih rezultatov; anonimnost respondentov poveča objektivnost in iskrenost prejetih odgovorov; možnost organiziranja množičnih anket in zbiranja velika količina podatkov; relativno nizka delovna intenzivnost postopkov za pripravo in izvedbo raziskave; pomanjkanje vpliva anketarja na delo anketirancev; , in pomanjkljivosti (pomanjkanje osebnega stika ne omogoča spreminjanja vrstnega reda in ubeseditve vprašanj glede na odgovore ali obnašanje respondentov; nezmožnost nadzora nad pravilnostjo razumevanja respondentovega ubeseditve vprašanj in odgovorov, kot tudi respondentovega vedenja). prejem pojasnila v primeru nesporazuma, da se anketirancu zagotovi točna izvedba navodil (zlasti upoštevanje vrstnega reda odgovorov na vprašanja); možen vpliv ubeseditev vprašanj in odgovorov po presoji respondenta; pri odsotnih anketah ni mogoče zagotoviti, da anketiranec vprašalnik izpolni samostojno, brez vpliva drugih oseb). Zato je treba vprašalnike kombinirati z drugimi metodami zbiranja primarnih informacij.
Vprašalniki na sedanji stopnji se uporabljajo ne le za raziskave preference potrošnikov, zahteve, potrebe, ampak tudi slediti strokovnim mnenjem. Nekateri strokovnjaki s področja trženja se strinjajo, da ekspertna metoda omogoča pridobivanje različnih informacij visoke napovedne vrednosti, kar je zelo pomembno na področju trženja, ki je, kot je znano, področje hitrega zastaranja. informacij. Aprobacija metodologije, pri kateri iz pridobljenega strokovne ocene matriko sestavite in analizirate, pokazalo se je, da vam omogoča hitro pridobitev kvantitativne ocene dovolj veliko število heterogenih dejavnikov.
Vprašalnik je torej vrsta vprašanj, na katera mora anketiranec odgovoriti. Je ključno orodje pri izvajanju tržnih raziskav v podjetju. Pri sestavljanju vprašalnikov mora tržnik skrbno pretehtati, kako velik bo prispevek odgovora na formulirano vprašanje za nadaljnja dejanja proizvajalca. Vprašalniki so sestavljeni z namenom pridobitve odgovorov na različna vprašanja, ki so glede na cilje študije strukturirana in imajo ozek fokus. Da bi povečali hitrost in enostavnost obdelave prejetih informacij, se v vprašalnikih pogosto uporabljajo zaprta vprašanja, kljub dejstvu, da odprta vprašanja omogočajo, da dobite več koristne informacije za trženjskega specialista naročnikove organizacije.
Iz navedenega izhaja tudi, da je klasifikacija vprašalnikov, ki se uporabljajo v trženju, zelo raznolika. Razdelitev vprašalnikov po vrstah je odvisna od izbranega kriterija razvrščanja, ki določa, kaj točno bomo s sestavljenim vprašalnikom »ugotovili«. V zadnjem času se je obseg uporabe vprašalnikov razširil: če so bili prej uporabljeni za preučevanje vedenja potrošnikov, se zdaj uporabljajo za spremljanje mnenj strokovnjakov na določenih področjih. Vsako leto se pojavljajo nove metode sestavljanja vprašalnikov in izvajanja samega anketiranja. Dejstvo je, da je v sodobnih gospodarskih razmerah trg prenatrpan s podobnimi izdelki, zato si potrošnik prizadeva, da jih razlikuje ne po videzu in drugih vidnih lastnostih, temveč tudi po čustvenih in psiholoških komponentah. V splošnem so vprašalniki eden od načinov zbiranja primarnih informacij, ki ga je treba hitro obdelati, saj hitro postane dolgočasen in izgubi vrednost za raziskovalca.
2. POGLAVJE METODOLOŠKI VIDIKI VPRAŠALNIKA V SISTEMU TRŽENJSKIH RAZISKOVANJ
.1 Razvoj vprašalnika
Tržne aktivnosti se v praksi uresničujejo z izvajanjem funkcij trženja - raziskava trga, segmentacija trga in izbira ciljnih tržnih segmentov, pozicioniranje izdelkov, razvoj učinkovite ponudbe izdelkov, uvajanje novih izdelkov na trg, izvajanje fleksibilne cenovne politike, izbira učinkovite prodajne poti in organizacija prodajnih aktivnosti, izvajanje učinkovitih komunikacijskih aktivnosti.
V jedru metodološki pristop Ocena učinkovitosti trženjskih raziskav na podlagi vprašalnikov mora odgovoriti na tri vprašanja:
Za kakšne namene se pripravlja vprašalnik?
Kako se lahko uporabijo rezultati trženjskih raziskav?
Za koga je ta raziskava potrebna?
Glavna metoda za ocenjevanje učinkovitosti trženjskih raziskav na podlagi anketnih vprašalnikov je metoda strokovnih ocen. Tržniki in vodje podjetij razvrščajo metode za pridobivanje informacij glede na učinkovitost. V tem primeru učinkovitost pomeni:
Doseganje zastavljenih ciljev podjetja s pomočjo trženjskih raziskav na podlagi anketnih vprašalnikov;
Vpliv naraščajočih stroškov trženjskih raziskav na podlagi anket strank na povečanje poslovne učinkovitosti;
Spreminjanje tržnega položaja naročnika z uporabo marketinških raziskav.
Kot rezultat tovrstne analize se je izkazalo, da je izvajanje marketinških raziskav z metodo vprašalnika eno najučinkovitejših. To je razloženo z dejstvom, da:
ker je anonimna in ima anketiranec malo stika z anketarjem, omogoča zbiranje natančnejših in neizkrivljenih informacij: večina anketirancev je v krajšem pogovoru po anketi priznala, da bi nekatere skrila. informacije, če bi organizacija izvedla anketo sama, namesto da bi jih vključila v raziskovalno tretjo organizacijo;
Zaradi svoje preprostosti vam omogoča hitro zbiranje precej velike količine informacij. Prav učinkovitost je odločilna pri izbiri raziskovalne metode;
ker je vprašalnik eden najcenejših načinov zbiranja informacij, ga uporablja več kot 80 % strank podjetja.
Za zbiranje podatkov so izdelani vprašalniki. Podatki za njihovo izpolnjevanje se zbirajo z meritvami. Z merjenjem razumemo določitev kvantitativne mere ali gostote določene značilnosti (lastnosti), ki zanima raziskovalca. Merijo se lastnosti določenih objektov (potrošniki, blagovne znamke izdelkov, trgovine, oglaševanje itd.). Ko je za izbrani predmet določena značilnost, naj bi bil predmet izmerjen glede na to lastnost. Objektivne lastnosti (starost, dohodek, količina popitega piva itd.) je lažje izmeriti kot subjektivne lastnosti (občutki, okusi, navade, odnosi itd.). V slednjem primeru mora respondent prevesti svoje ocene v lestvico gostote (nek numerični sistem), ki jo mora razviti raziskovalec.
Meritve se lahko izvajajo z različnimi lestvicami. Obstajajo štiri značilnosti lestvic: opis, vrstni red, oddaljenost in prisotnost izhodišča.
Opis vključuje uporabo enega deskriptorja ali identifikatorja za vsako stopnjo na lestvici. Na primer "da" ali "ne"; »strinjam se« ali »se ne strinjam«; starost anketirancev.
Vrstni red označuje relativno velikost deskriptorjev (»več kot«, »manj kot«, »enako«). Vse lestvice nimajo značilnosti reda. Na primer, ni mogoče reči več ali manj o "kupcu" v primerjavi z "ne-kupcem".
Značilnost lestvice, kot je razdalja, se uporablja, ko je znana absolutna razlika med deskriptorjema, ki jo lahko izrazimo v kvantitativnih enotah. Anketiranec, ki je kupil tri zavojčke cigaret, je kupil še dva zavojčka več kot anketiranec, ki je kupil le en zavojček. Opozoriti je treba, da ko obstaja "razdalja", obstaja tudi "red". Anketiranec, ki je kupil tri zavojčke cigaret, je kupil »več« od anketiranca, ki je kupil le dva zavojčka. "Razdalja" je v tem primeru enaka dve.
Šteje se, da ima lestvica izhodišče, če ima eno samo izhodišče ali ničelno točko. Na primer, starostna lestvica ima pravo ničelno točko. Vendar pa vse tehtnice nimajo ničelne točke za lastnosti, ki se merijo. Pogosto imajo le poljubno nevtralno točko. Anketiranec je na primer na vprašanje o tem, ali ima prednost določena znamka avtomobila, dejal, da nima mnenja. Gradacija "Nimam mnenja" ne označuje prave ničelne ravni njegovega mnenja.
Vsaka naslednja lastnost lestvice je zgrajena na prejšnji karakteristiki. Tako je "opis" najbolj osnovna značilnost, ki je neločljivo povezana s katero koli lestvico. Če ima lestvica "razdaljo", ima tudi "vrstni red" in "opis".
Obstajajo štiri ravni merjenja, ki določajo vrsto merilne lestvice: imena, vrstni red, interval in razmerja.
Poimenovalna lestvica ima le značilnost opisa; opisanemu predmetu pripiše samo njegovo ime; kvantitativne značilnosti niso uporabljene.
Predmeti merjenja spadajo v številne med seboj izključujoče in izčrpne kategorije. Imenovalna lestvica vzpostavlja razmerja enakosti med predmeti, ki so združeni v eno kategorijo. Vsaka kategorija dobi ime, katerega številčna oznaka je element lestvice. Očitno je merjenje na tej ravni vedno možno. "Da", "Ne" in "Strinjam se", "Ne strinjam se" so primeri stopenj takšnih lestvic. Če so bili anketiranci razvrščeni glede na vrsto njihove dejavnosti (nominalna lestvica), potem to ne zagotavlja informacij kot so: "več kot", "manj kot".
Vrstni red vam omogoča rangiranje anketirancev ali njihovih odgovorov. Ima lastnosti nominalne lestvice v kombinaciji z razmerjem reda. Z drugimi besedami, če je vsak par kategorij poimenovalne lestvice urejen drug glede na drugega, potem dobimo ordinalno lestvico. Da bi se ocene na lestvici razlikovale od številk v običajnem pomenu, se imenujejo rangi na ordinalni ravni. Na primer pogostost nakupa določenega izdelka (enkrat na teden, enkrat na mesec ali pogosteje). Vendar taka lestvica kaže le relativno razliko med merjenimi predmeti.
Intervalna lestvica ima tudi značilnost razdalje med posameznimi stopnjami lestvice, merjeno z določeno mersko enoto, to pomeni, da se uporablja kvantitativna informacija. Na tej lestvici razlike med posameznimi stopnjami lestvice niso več nesmiselne. V tem primeru se lahko odločite, ali sta enaka ali ne, in če nista enaka, kateri od obeh je večji. Vrednosti lestvice znakov se lahko dodajo. Običajno se predpostavlja, da je lestvica enotna (čeprav ta predpostavka zahteva utemeljitev).
Razmerna lestvica je edina lestvica, ki ima ničelno točko, zato je med dobljenimi rezultati možna kvantitativna primerjava.
Izbrana merilna lestvica določa naravo informacij, ki jih bo imel raziskovalec pri preučevanju predmeta. Prav tako vnaprej določa, katero vrsto statistične analize je mogoče uporabiti ali ne.
Diagram postopka za sestavljanje vprašalnika je sestavljen iz naslednjih stopenj, katerih zaporedje je zelo poljubno, saj so vse med seboj tesno povezane in določajo druga drugo.
Faza 1. Določanje potrebnih informacij: zagotoviti morate, da so informacije, ki jih nameravate pridobiti, popolnoma skladne z vsemi komponentami problema trženjske raziskave; Temu sledi priprava niza podpornih tabel in razvoj jasne slike ciljnega vzorca.
2. stopnja: Anketna metoda: Vključuje testiranje izbrane anketne metode.
Faza 4. Premagovanje nezmožnosti in odpora do odgovora: ugotoviti je treba, ali je respondent dovolj informiran; za preverjanje ozaveščenosti respondentov pred vprašanji, ki so neposredno povezana s temo, je treba postaviti filtrirajoča vprašanja, da ugotovimo ozaveščenost, znanje o uporabi izdelka in predhodne izkušnje; preveriti je treba, ali so v vprašalniku skrajšanja časa ali izuma kakšne napake; preverite, ali obstajajo vprašanja, ki vsebujejo skrite alternative, ki lahko napihnejo ocene verjetnosti, da se dogodek zgodi. Pozornost je treba nameniti temu, ali lahko anketiranec oblikuje odgovor in zmanjša napor, ki je potreben od anketirancev. Pojasniti je treba razlog za zbiranje podatkov. Če informacije vplivajo na občutke anketiranca, morate: na koncu vprašalnika postaviti vprašanja o podobnih temah; preden zastavite vprašanje, povejte, da je preučevano vedenje običajno; postavljati vprašanja o tretji osebi; skrijete vprašanje v skupino drugih vprašanj, na katera anketiranci želijo odgovoriti;
namesto da postavljate vprašanja o določenih številkah, predstavite kategorije, na katere morate odgovoriti; Uporabite verjetnostne tehnike, kadar koli je to mogoče.
5. korak: Izbira strukture vprašanja: Odprta vprašanja so uporabna pri raziskovalnem raziskovanju in kot uvodna vprašanja; uporaba strukturiranih vprašanj, kadar koli je to mogoče; pri vprašanjih z več možnimi odgovori mora odgovor vsebovati nabor vseh možnih medsebojno izključujočih se možnosti; dodajanje možnosti nevtralnega odgovora, če se pričakuje, da bo večina anketirancev na alternativno vprašanje odgovorila nevtralno; razmislite o uporabi glasovanja po delih, da zmanjšate pristranskost odgovorov na vprašanja z več možnimi odgovori in alternativna vprašanja; če je število možnosti preveliko, razmislite o dodajanju drugega vprašanja, da zmanjšate breme analize velike količine informacij.
6. stopnja. Izbira besedne formulacije vprašanja: opredelitev teme s pozicij: kdo, kaj, kje, kdaj, zakaj in kako (šest W); uporaba preproste besede, ustrezno besedni zaklad respondent; ni treba uporabljati nejasnih besed: kot običajno, običajno, pogosto, redno, občasno, včasih; izogibanje skritim alternativam, ki niso eksplicitno izražene v vprašanju; izogibanje usmerjanju vprašanj, ki anketiranca silijo k odgovoru; izogibanje skritim predpostavkam; anketiranci naj ne posplošujejo ali se ukvarjajo z izračuni; uporaba pozitivnih in negativnih trditev;
Faza 7. Določitev vrstnega reda vprašanj: začetna vprašanja naj bodo zanimiva, preprosta in nenadležna; Vprašanja o kompetencah je bolje postaviti na začetek vprašalnika; Najprej naj bodo postavljena vprašanja o osnovnih informacijah, nato klasifikacijska vprašanja in na koncu identifikacijska vprašanja; zapletena zapletena in "občutljiva" vprašanja je treba postaviti v zadnje dele vprašalnika; splošna vprašanja mora biti pred določenimi; potrebno je skrbno razviti razvejana vprašanja in zajeti vse možne možnosti; Vprašanje, ki se nahaja za vejo, naj bo postavljeno čim bližje ustreznemu razvejanemu vprašanju. Postavite razvejana vprašanja tako, da anketiranec ne more uganiti, katere dodatne informacije bodo od njega zahtevane.
Faza 8. Oblika in postavitev: razdelitev vprašalnika na več delov; oštevilčenje vprašanj v vsakem delu; predhodno šifriranje vprašalnika (dodelitev šifre vsakemu odgovoru); zaporedno številčenje vprašalnika.
Faza 9. Tiskanje vprašalnika: dajanje profesionalnega videza vprašalniku; registracija podatkov iz vprašalnika v obliki knjižice; uporaba navpičnih stolpcev za odgovore; uporaba tabel, kadar se isti nabor kategorij uporablja za odgovore na več vprašanj; Izogibajte se zgoščevanju vprašanj, da ustvarite videz jedrnatosti vprašalnika; dajanje navodil in navodil čim bližje ustreznim vprašanjem.
Korak 10: Predtestiranje: Predtestiranje je treba vedno opraviti; testiranje vseh vidikov vprašalnika, vključno z vsebino vprašanja, uporabljenimi besedami, doslednostjo, obliko in postavitvijo, težavnostjo vprašanja in navodili; anketiranci, intervjuvani med predtestiranjem, morajo biti po lastnostih podobni tistim, ki so vključeni v dejansko študijo; Predhodno testiranje se mora začeti z osebnimi razgovori; predhodno testiranje se lahko izvede po telefonu, pošti ali elektronskih sredstvih, če se ena od teh metod uporablja v dejanski študiji; uporaba čim večjega števila anketarjev za predhodno testiranje; za predhodno testiranje morate narediti majhen vzorec - 15-30 anketirancev; uporaba analize protokola in intervjujev za prepoznavanje težav z vprašalnikom;
po vsaki pomembnejši reviziji vprašalnika morate opraviti še en test z novim vzorcem; kodiranje in analiza odgovorov, pridobljenih med predhodnim testiranjem.
Tržniki menijo, da morajo biti vprašalniki sestavljeni tako, da je med raziskovalnim procesom mogoče ustvariti socialno-ekonomski portret potrošnika. Za to mora vprašalnik vsebovati naslednja vprašanja: stopnja izobrazbe, sestava družine, finančno stanje, starost, torej socio-demografski blok, ki se običajno nahaja na koncu ali na začetku vprašalnika. Na splošno je mogoče opozoriti, da sestavljanje vprašalnikov poteka skozi deset stopenj, ki so med seboj tesno povezane in se organsko dopolnjujejo. Preden začnete sestavljati vprašalnik, morate določiti cilj, ki naj bi ga dosegel. Vsako naslednje vprašanje naj izhaja iz prejšnjega in mora biti anketirancu razumljivo, saj bo od jasnosti razumevanja vprašanja odvisna točnost in zanesljivost prejetega odgovora. Omeniti velja, da mora biti vprašalnik zelo kratek (ne vzame veliko časa za izpolnjevanje ankete), da se anketiranec ne utrudi in jasno odgovori na zastavljena vprašanja.
2.2Glavne napake pri sestavljanju vprašalnikov
V neprevidno pripravljenem vprašalniku lahko vedno najdete številne napake. Pri razvoju vprašalnika marketinški raziskovalec skrbno izbira vprašanja, njihovo besedilo in zaporedje. Najpogostejše napake so zastavljanje vprašanj, na katera ni mogoče odgovoriti, na katera ljudje nočejo odgovoriti, ki ne zahtevajo odgovora in odsotnost vprašanj, na katera bi vsekakor morali odgovoriti. Vsako vprašanje je treba preizkusiti glede na njegov prispevek k doseganju rezultatov študije. Vprašanja, ki so preprosto nezanimiva, je treba izpustiti, saj zavlačujejo postopek in gredo sogovorniku na živce. Oblika vprašanja lahko vpliva na odgovor.
Tržni raziskovalci ločijo dve vrsti vprašanj: zaprta in odprta.
Zaprto vprašanje vključuje vse možne možnosti odgovora, respondent pa preprosto izbere enega izmed njih.
Odprto vprašanje daje anketirancem možnost, da odgovorijo s svojimi besedami. Odprta vprašanja so postavljena v različnih oblikah. Odprta vprašanja pogosto prinesejo več, ker anketiranci niso omejeni pri svojih odgovorih. Odprta vprašanja so še posebej uporabna na raziskovalni stopnji raziskave, ko morate ugotoviti, kaj ljudje mislijo, ne da bi merili, koliko od njih razmišlja na določen način. Po drugi strani pa zaprta vprašanja nudijo odgovore, ki jih je lažje razlagati in tabelirati.
Vprašalnik za kvantitativno raziskavo je običajno brezplačen, to pomeni, da anketiranec za sodelovanje ne prejme denarja, zato vsebuje samo zaprta vprašanja. V takšnem vprašalniku preprosto ne bodo želeli odgovarjati na odprta vprašanja. Iz istega razloga je število zastavljenih vprašanj omejeno. Raziskovalci so ugotovili, da je v brezplačnem vprašalniku mogoče zastaviti največ 15 vprašanj. To je povsem dovolj za preizkus hipoteze o ciljnem trgu.
Oblikovanje vprašanja zahteva previdnost. Raziskovalec naj uporablja preproste, nedvoumne besede, ki ne vplivajo na smer odgovora.
Posebna pozornost Prav tako zahteva določitev zaporedja vprašanja. Prvi od njih naj, če je mogoče, vzbudi zanimanje spraševane osebe. Težka ali osebna vprašanja je treba zastaviti na začetku vprašalnika, preden imajo anketiranci čas, da se umaknejo vase. Vprašanja je treba postavljati v logičnem zaporedju. Vprašanja, ki anketirance razvrščajo v skupine, postavljamo zadnja, ker so bolj osebne narave in za anketirance manj zanimiva.
Pri sestavljanju vprašalnikov so najpogostejše napake:
Raziskovalci morajo biti pozorni na besedilo vprašanj. Vprašanja naj bodo enostavna, razumljiva in naj se izogibajo dvojnemu tolmačenju. Vprašanja je treba preveriti pred razdelitvijo vprašalnikov. Pomemben je tudi vrstni red vprašanj. Prvo vprašanje naj po možnosti zanima sogovornika, težka in osebna vprašanja pa je bolje pustiti za konec. V nasprotnem primeru lahko oseba takoj zavzame obrambni položaj. Vprašanja naj bodo organizirana v logičnem vrstnem redu.
Obstajajo določena pravila za pripravo vprašalnika:
Pravilo Nelsona Mandele. Kot veste, Nelson Mandela, borec za državljanske pravice temnopolte večine v Južni Afriki, dolgo preživel v zaporu, nato pa postal predsednik te republike in razglasil: "Ena država - eno ljudstvo." Če parafraziramo to tezo, bi se pravilo Nelsona Mandele pri sestavljanju vprašalnika glasilo: eno vprašanje – eno dejanje. To pomeni, da mora oseba, ko je zastavljeno vprašanje, izvesti samo eno dejanje in ne dveh ali treh. Če mora izvesti dve dejanji, mu morate postaviti dve vprašanji.
Pravilo lijaka. Sprva preprosta vprašanja, nato kompleksne.
Pravilo sedmih. Če morate odgovore primerjati med seboj, ne more biti več kot sedem možnosti odgovora. Povprečen človek lahko v glavi žonglira z največ sedmimi koncepti hkrati. Če je na primer potrebnih deset možnosti, potem je to razdeljeno na dve vprašanji.
Pri izdelavi vprašalnika mora raziskovalec upoštevati preambulo vprašalnika. Ime podjetja mora biti omenjeno, sicer ima lahko potrošnik napačno mnenje, anketar pa bo prejel napačne rezultate.
Tistim, ki izpolnijo vprašalnik, lahko podate naslednja priporočila:
Ne sprašujte istih anketirancev pogosto;
Izpolnjen vprašalnik je treba skrbno razviti in preizkusiti, preden se lahko uporabi v velikem obsegu.
POGLAVJE 3. RAZVOJ VPRAŠALNIKA PRI IZVAJANJU TRŽENJSKE RAZISKAVE NA PRIMERU TH "YUZHNY"
.1 Splošne značilnosti supermarketa “Monetka”.
Prva "Monetka" se je pojavila 19. aprila 2001 - v Jekaterinburgu so odprli trgovino Cash&Carry in v istem mesecu na ulici odprli supermarket ekonomskega razreda. Sulimova, 29.
Koraki za razvoj maloprodajne mreže:
leta 2001:
Aprila je bila odprta prva trgovina v Jekaterinburgu, do konca leta pa je imela mreža že 3 supermarkete.
leta 2002:
Aprila, torej leto kasneje, tudi v Jekaterinburgu, se je odprl hipermarket Monetka-Super v nakupovalnem središču Ekaterininsky in 17. decembra - odprtje Monetka-Super v nakupovalnem središču na Amundsenovi, 65 in ob koncu leta - 5 supermarketov kot del mreže.
leta 2003 je mreža vključevala že 6 supermarketov.
leta 2004: februar - začetek dela v Nižnem Tagilu, marca - odprtje trgovine v Revdi, junija - začetek dela v Verkhnyaya Pyshma in decembra - odprtje "Monetka-Super" v Tyumenu in Azbest. Ob koncu leta je mreža vključevala 17 trgovin.
leta 2005: marca je bil odprt supermarket Monetka-Super v Ufi in Polevskem, julija je bila odprta prva trgovina v Pervouralsku in začetek dela v Čeljabinsku, avgusta pa se je odprla Monetka-Super v Kamensk-Uralskem. . Ob koncu leta je mreža vključevala 35 trgovin.
Leta 2006: julija - začetek dela v regiji Kurgan in konec leta je bilo v okviru Monetka TS 92 trgovin.
leta 2007: 28. aprila se je Monetka odprla v Surgutu in je bila prva trgovina v avtonomnem okrožju Khanty-Mansi. 5. maja je potekala slavnostna otvoritev 100. trgovine Coinette. Udeležila se ga je ministrica za trgovino, prehrano in storitve Sverdlovske regije Vera Petrovna Solovyova slavnostna otvoritev 100. trgovina trgovske verige Monetka v Jekaterinburgu na ulici. Pekhotintsev, 7a. 8. oktobra 2007 je bila v Moskvi odprta prva trgovina maloprodajne verige. Tako je TS "Monetka" dosegla zvezno raven.
leta 2008: januar - odprtje prve trgovine v mestu Shadrinsk, marec: prva trgovina je bila odprta v mestu Rezh, v mestu Lyantor in v vasi Fedorovsky. Aprila: odprtje prve trgovine v Reftenskem in Krasnouralsku. Junija: odprtje supermarketa “Monetka-Super” v Langepasu in začetek dela v Degtyarsku. Julija: odprtje prve trgovine v Nižnevartovsku, v Artjomovskem, začetek dela v Suhoj Logu in Serovu. Avgusta je bila odprta prva trgovina v Chusovaya. Septembra: začetek dela v mestu Pyt Yakh, odprtje prve trgovine v mestu Nizhnyaya Tura, v mestu Tavda in v mestu Kirovograd. Oktobra - odprtje prve trgovine v Kamyshlovu. Novembra: odprtje prve trgovine v mestu Sterlitamak, začetek dela v mestu Kachkanar, v mestu Novaya Lyalya, v mestu Ishimbay, v mestu Salavat in odprtje prve trgovine v mesto Lysva. Decembra: odprtje prve trgovine v vasi Barachinsky, začetek dela v vasi Bulanash, pa tudi odprtje prvega hipermarketa Monetka-Super v Nižnem Tagilu. Leta 2008 so bile odprte 3 trgovine Monetka v Moskvi in 4 trgovine v moskovski regiji. Konec leta je Monetka TS vključevala 173 trgovin.
2009: februar - odprtje prve trgovine v Bisertu. Aprila: začela so se dela v Krasnoufimsku, prvi trgovini pa sta bili odprti v Uchalyju in Mikhailovsku. Julija: odprli so prvo trgovino v Turinsku in Severouralsku. Septembra: odprtje prve trgovine v Pokachi, Irbit in Verkhnyaya Salda. Oktober: odprtje prve trgovine v Alapaevsku in Birsku. Novembra: odprtje prve trgovine v Krasnoturinsku, decembra pa je bila odprta prva trgovina v Verkhnyaya Sinyachikha. Konec leta je Monetka TS vključevala 194 trgovin.
v 2010: januar: odprtje supermarketa "Monetka-Super" v Zarechnyju in Noyabrsku. Marec: začetek dela v mestu Kalya, v mestu Volchansk, v vasi Cheremukhovo in začetek dela v mestu Tobolsk. Maja: prve trgovine so bile odprte v mestih, kot so Nevyansk, Gubakha, Karpinsk, Neftekamsk in Oktyabrsky. Junija: začetek dela v Yanaulu, Gornozavodsku in Solikamsku. Avgusta: prva trgovina je bila odprta v Plasti, v Satki, v Yugorsku, v Magnitogorsku, v Nyaganu. Septembra: prva trgovina je bila odprta v Novouralsku, Raduzhnyju, Belebeyu in Permu. Novembra so se začela dela v mestu Kyshtym, decembra pa je bila odprta prva trgovina v mestu Sterlitamak.
Danes je trgovska veriga Monetka ena vodilnih trgovske verige Jekaterinburg in Uralska regija. Od januarja 2011 je mreža vključevala 235 trgovin. Od tega je 21 supermarketov Monetka Super in 214 diskontov Monetka. Trgovine TS "Monetka" delujejo v regijah Sverdlovsk, Čeljabinsk, Tjumen, Kaluga, Vladimirovsk, Kurgan, Moskva, avtonomno okrožje Hanti-Mansi in avtonomno okrožje Jamal-Nenec, Republika Baškortostan in Permsko ozemlje.
3.2 Izdelava vprašalnika pri izvajanju trženjske raziskave na primeru trgovine TS Monetka
Trgovine trgovske verige Monetka so zelo znani supermarketi v Tjumenu. Kot vsaka druga organizacija tudi Monetka potrebuje trženjsko raziskavo, katere cilj je ugotoviti splošno zadovoljstvo kupcev s supermarketom, zadovoljstvo kupcev z izdelkom in ugotoviti vtise kupcev o nakupu.
Študija, katere rezultati bodo predstavljeni v nadaljevanju, je bila namenjena predvsem ugotavljanju splošnega zadovoljstva kupcev s supermarketom Monetka, ugotavljanju, kateri dejavniki povzročajo pozitiven in kateri negativen odnos do te trgovine. Študija je bila izvedena z metodo anketiranja, katere oblika je vprašalnik. Uporabljeno raziskovalno orodje je vprašalnik. Rezultati študije se lahko uporabijo za izboljšanje učinkovitosti supermarketa z odpravo tistih pomanjkljivosti, ki se pokažejo po študiji.
Za izvedbo študije je bil izdelan in uporabljen vprašalnik z naslednjo vsebino:
»Spoštovani respondent!
Izvajamo raziskavo, katere končni cilj je ugotoviti vaše splošno zadovoljstvo z našim supermarketom. Zanima me vaše stališče do nekaterih vprašanj v okviru naše raziskave, saj je za nas zelo pomembno, da vemo, kaj menite o delovanju supermarketa Monetka. Ne bo trajalo več kot 5 minut."
1.Vaš spol:
a) moški;
b) ženska.
Vaša starost:
a) mlajši od 18 let;
e) nad 60.
Vaš poklic:
a) šolar;
b) študent;
c) delavec/uslužbenec;
d) upokojenec;
e) brezposelni;
f) drugo (navedite) ___________________________________ .
Ste poročeni?
Ali ste na splošno zadovoljni z izdelki supermarketa Monetka?
a) zelo zadovoljen;
b) zadovoljen;
c) nevtralen;
d) nezadovoljen;
d) zelo nezadovoljen.
Če ste nezadovoljni, navedite zakaj?
Kako pogosto kupujete blago v trgovini Monetka TS?
a) dnevno;
b) večkrat na teden;
c) večkrat na mesec;
d) večkrat na leto;
e) drugo (navedite) ___________________________________.
Kako dolgo že kupujete izdelke v supermarketu Monetka?
a) manj kot mesec dni;
b) od 1 do 6 mesecev;
c) od 6 mesecev do 1 leta;
d) od 1 do 3 let;
d) več kot 3 leta.
Kako ste zadovoljni s proizvodi TS “Monetka” na naslednjih področjih?
zadovoljennevtralennezadovoljenUpravičena cenaKakovostPraktičnostZadovoljevanje potrebDizajn in izgled
Kako bi ocenili izdelke te trgovine v primerjavi s podobno ponudbo na trgu?
a) veliko bolje;
b) na nek način boljši;
c) približno enako;
e) veliko slabše;
f) Težko odgovorim.
b) mogoče;
c) malo verjetno;
Če ne, zakaj ne?
_____________________________________________________ .
Imate pri uporabi izdelkov trgovine Monetka težave/težave?
a) precej pogosto;
b) občasno;
d) Ne spomnim se.
Če da, navedite, za kakšno vrsto težave gre?
____________________________________________________ .
Bi izdelke tega supermarketa priporočili svojim prijateljem in znancem?
b) mogoče;
c) malo verjetno;
Kaj bi po vašem mnenju »lahko« naredila Monetka, da bi povečala vašo stopnjo zadovoljstva?
_____________________________________________________ .
"Hvala za sodelovanje v anketi!"
Med raziskavo je bilo anketiranih 42 anketirancev. Od tega je 36 % moških, 64 % žensk. 71 % je anketirancev, starih od 18 do 24 let, 29 % pa od 25 do 34 let. 90 % anketirancev je študentov, 10 % delavcev. Večina vprašanih je neporočenih - 76 %.
Na vprašanje Ali ste na splošno zadovoljni z izdelki supermarketa Monetka? prejeli so naslednje odgovore: 48 % - nevtralen, 17 % - zadovoljen, 17 % - nezadovoljen, 11 % - zelo nezadovoljen in 7 % - zelo zadovoljen. Nezadovoljstvo je naslednje: 48% vprašanih pojasnjuje svoje nezadovoljstvo z dejstvom, da je v trgovini veliko blaga s pretečenim rokom, pa tudi s slabim vzdrževanjem čistoče in reda, stalno prisotnostjo neprijeten vonj, 44 % vprašanih je nezadovoljnih z izdelkom, videzom zaposlenih in postrežbo na blagajnah, 8 % jih ni zadovoljnih s pomanjkanjem brezgotovinskega plačevanja.
Kar zadeva pogostost nakupovanja blaga v trgovinah TS Monetka, jih 55 % kupuje večkrat na teden, 11 % večkrat na mesec, 10 % vsak dan, 2,4 % tam kupuje alkohol ob praznikih, 7,2 % blago kupujem v Monetki enkrat na dan. teden in 14,4 % - samo na poti. Večina anketirancev kupuje izdelke v tem supermarketu že več kot 3 leta - 72 %, 24 % - od 1 do 3 let, 2 % - od 6 mesecev do 1 leta in 2 % - pred manj kot mesecem dni.
Na vprašanje o zadovoljstvu z blagom supermarketa Monetka na določenih območjih smo dobili naslednje rezultate: upravičenost cene: 79 % je bilo zadovoljnih, 19 % nevtralnih in 2 % nezadovoljnih; kakovost: 96 % - nevtralen, 2 % - zadovoljen in 2 % - nezadovoljen; praktičnost: 71 % je nevtralnih, 17 % zadovoljnih in 12 % nezadovoljnih; zadovoljevanje potreb: 96% - zadovoljen, 2% - nevtralen, 2% - nezadovoljen; dizajn in videz: 86 % je nevtralnih, 10 % zadovoljnih in 4 % nezadovoljnih. Ocenjevanje izdelkov Monetka s podobnimi izdelki na trgu: 28 % vprašanih meni, da so izdelki te trgovine slabši v primerjavi s podobnimi izdelki v drugih maloprodajnih mestih, 24 % meni, da so ti izdelki nekoliko boljši, 19 % jih meni, da gre za približno enako , tudi 19 % meni, da so ti izdelki veliko slabši od podobnih izdelkov na trgu, 10 % pa jih je težko odgovoriti to vprašanje.
Na vprašanje "Ali boste še naprej kupovali izdelke v tem supermarketu?" 72% anketirancev je odgovorilo pozitivno, 24% je odgovorilo "mogoče", 2% - malo verjetno, 2% pa je odgovorilo negativno zaradi pomanjkanja želje, da bi karkoli kupili tam. 10 % anketirancev bi izdelke te trgovine priporočilo svojim prijateljem in znancem, 60 % bi jih verjetno priporočilo, 24 % jih verjetno ne bi priporočilo, 6 % pa izdelkov tega supermarketa ne bi priporočilo svojim prijateljem in znancem.
Na vprašanje o pojavljanju težav pri uporabi blaga supermarketa Monetka je 90 % odgovorilo, da ni bilo težav, 6 % anketirancev je imelo težave pri uporabi blaga, vendar občasno, 4 % anketirancev pa je odgovorilo »Ne spomnim se. .” Nihče od anketirancev ni natančno navedel, kakšne težave se pojavljajo.
In končno, na zadnje in najpomembnejše vprašanje, “Kaj lahko Monetka po vašem mnenju naredi za povečanje vaše stopnje zadovoljstva?”, so anketiranci podali naslednja priporočila: izboljšanje kakovosti storitev in videza zaposlenih - 30%, spremljati čistočo in red v trgovini - 26%, izboljšati pogoje skladiščenja blaga - 12%, kupiti kakovostnejše blago - 12%, pravočasno odstraniti blago s potečenim rokom - 12%, dodatno uvesti negotovinsko plačilo - 6%, razširiti maloprodajo omrežje - 2%.
Tako lahko na podlagi rezultatov raziskave sklepamo, da so kupci s supermarketi TS »Monetka« povprečno zadovoljni. To je posledica dejavnikov, kot so prisotnost velikega števila blaga s pretečenim rokom trajanja, slabo vzdrževanje čistoče in reda, stalna prisotnost neprijetnega vonja v trgovini, slaba kakovost blaga, neurejen videz zaposlenih in slaba postrežba na blagajnah ter pomanjkanje brezgotovinskega plačila. Zato je za povečanje splošnega zadovoljstva kupcev s trgovinami TS Monetka potrebno odpraviti tisto, kar povzroča negativen odnos, in sicer: pravočasno se znebiti blaga s pretečenim rokom trajanja, spremljati čistočo in red v trgovini, kupovati kakovostnejše blago. , izboljšati kakovost storitev, pa tudi povečati zahteve za videz delavcev, izboljšati pogoje skladiščenja blaga in uvesti dodatna negotovinska plačila.
ZAKLJUČEK
Na koncu bi se rad osredotočil na naslednje ključne točke obravnavane teme:
Trženjsko raziskovanje je sistematično zbiranje, obdelava, analiza in interpretacija dobljenih rezultatov za sprejemanje marketinških odločitev. Glavna področja trženjskih raziskav so: raziskava konkurence – je pridobivanje potrebnih podatkov za zagotavljanje prednosti na trgu ter iskanje načinov sodelovanja in sodelovanja z možnimi konkurenti; potrošniške raziskave so zbiranje, analiza in obdelava informacij o potrošnikih z namenom prepoznavanja in najboljšega zadovoljevanja njihovih potreb; raziskovanje trženjskega okolja je raziskovalna dejavnost, namenjena zadovoljevanju informacijskih in analitičnih potreb trženja in je celovite narave; Raziskava izdelka - prepoznavanje glavnih značilnosti izdelka na naslednjih glavnih področjih: zanesljivost, trajnost, brezhibnost, varnost in raziskava trga. Trženjska raziskava je proces, sestavljen iz 5 stopenj, v vsaki od katerih se izvajajo značilni ukrepi.
Vprašalnik je vrsta vprašanj, na katera mora anketiranec odgovoriti. Je ključno orodje pri izvajanju tržnih raziskav v podjetju. Vprašalnik je sestavljen iz 4 delov: preambule, potnega lista, "ribice" in detektorja. Razlikujemo naslednje vrste anket:
Po načinu komuniciranja med raziskovalcem in anketiranci: tisk: vprašalnik je natisnjen v časopisu ali reviji; po pošti: vprašalnike pošiljamo po pošti; distribucija: osebna dostava in prevzem vprašalnikov pri anketirancih; objava vprašalnikov na internetu.
Po lokaciji: po kraju bivanja; na delovnem mestu; v kraju študija.
Po popolnosti zajetja: kontinuirano: anketiranje vseh predstavnikov vzorca; vzorčenje: anketni del vzorca.
Vprašalniki morajo biti sestavljeni tako, da je med raziskovalnim procesom mogoče ustvariti socialno-ekonomski portret potrošnika. Za to mora vprašalnik vsebovati naslednja vprašanja: stopnja izobrazbe, sestava družine, finančno stanje, starost, torej socio-demografski blok, ki se običajno nahaja na koncu ali na začetku vprašalnika. Na splošno je mogoče opozoriti, da sestavljanje vprašalnikov poteka skozi deset stopenj, ki so med seboj tesno povezane in se organsko dopolnjujejo. Preden začnete sestavljati vprašalnik, morate določiti cilj, ki naj bi ga dosegel. Vsako naslednje vprašanje naj izhaja iz prejšnjega in mora biti anketirancu razumljivo, saj bo od jasnosti razumevanja vprašanja odvisna točnost in zanesljivost prejetega odgovora. Omeniti velja, da mora biti vprašalnik zelo kratek (ne vzame veliko časa za izpolnjevanje ankete), da se anketiranec ne utrudi in jasno odgovori na zastavljena vprašanja.
Lastnosti nekaterih predmetov je mogoče izmeriti z različnimi lestvicami. Obstajajo štiri značilnosti lestvic: opis, vrstni red, razdalja in prisotnost izhodišča. Obstajajo štiri ravni merjenja, ki določajo vrsto merilne lestvice: imena, vrstni red, interval in razmerja. Izbrana merilna lestvica določa naravo informacij, ki jih bo imel raziskovalec pri preučevanju predmeta. Prav tako vnaprej določa, katero vrsto statistične analize je mogoče uporabiti ali ne.
Pri sestavljanju vprašalnikov so najpogostejše napake:
Težka berljivost vprašanj, tako semantičnih kot vizualnih;
Težko zaznavanje informacijskih vprašanj;
Preveč podrobnosti v možnostih odgovora, ki jih je težko vizualno zaznati;
Če je veliko podrobnih vprašanj, jih morate predstaviti čim bolj grafično (plošče, žarki), sicer obstaja nevarnost, da dobite netočne odgovore;
Nekatera vprašanja so tako podrobna, da respondent ne bo dal natančnega odgovora, torej bo zavajal. To še posebej velja za nekatere osebne podatke, na primer višino dohodka. Pri tovrstnih vprašanjih morate biti previdni;
Pri sestavljanju vprašalnika se ni treba zanašati na osebne izkušnje anketarja - ni vedno ciljna publika;
Sam vprašalnik ne sme vsebovati niti ene besede, ki bi anketiranca lahko užalila, če jo slučajno pogleda. Zagotoviti je treba, da v vprašalniku ni nepotrebnih besed in besed, ki jih nepoznavalcem ni treba poznati. Prav zato so v vprašalnikih uporabljeni simboli in različna kodiranja, ki jih poznajo le raziskovalci;
Vprašalnik ne sme vsebovati zapletenih ali nejasnih besed. Osredotočiti se je treba na raven znanja anketirancev.
Tistim, ki izpolnijo vprašalnik, lahko podate naslednja priporočila:
Če v to ovojnico vstavite ček za 1 dolar, to močno poveča pozitiven odnos in motivacijo anketiranca;
Prvi odstavek vprašalnika mora vsebovati razlago, zakaj so postavljena ta vprašanja in kako bo sodelovanje respondenta vplivalo na izboljšanje izdelka/storitve, ki se proučuje;
Na vprašanje ne smete ponuditi več kot 4 možne odgovore;
na začetku vprašalnika naj bodo preprosta in zanimiva vprašanja;
Ni se vam treba bati, da bi se z vprašanji dotaknili čustev;
Pomembno je, da priložite navodila za izpolnjevanje obrazca;
pri odprta vprašanja pustite dovolj prostora za odgovor;
Ne objavljajte preveč vprašanj na eni strani;
Povprečna velikost vprašalnika je 1 stran;
Ne sprašujte istih anketirancev pogosto;
Preverjanje vprašalnika pri vaših zaposlenih;
Anketirance lahko motivirate tako, da jih povabite k sodelovanju v žrebanju, kjer se izpolnjeni vprašalnik uvrsti v nagradno žrebanje.
Izpolnjen vprašalnik je treba skrbno razviti in testirati – šele potem ga je mogoče uporabiti v velikem obsegu.
Ko je torej vprašalnik sestavljen, ga je treba kvalitativno raziskati, torej preveriti, ali so vsa vprašanja jasna, ali so pravilno interpretirana in ali ima oseba kaj zmede pri odgovorih. Po tem se vprašalnik po potrebi spremeni in pomnoži s številom, ki sestavlja vzorec. In ali prek anketarjev ali kako drugače ta vprašalnik pride do anketirancev, ki ga začnejo izpolnjevati.
Maloprodajna veriga Monetka je ena vodilnih trgovskih verig v Jekaterinburgu in na Uralu. Od januarja 2011 je mreža vključevala 235 trgovin. Od tega je 21 supermarketov Monetka Super in 214 diskontov Monetka. Trgovine TS "Monetka" delujejo v regijah Sverdlovsk, Čeljabinsk, Tjumen, Kaluga, Vladimirovsk, Kurgan, Moskva, avtonomno okrožje Hanti-Mansi in avtonomno okrožje Jamal-Nenec, Republika Baškortostan in Permska regija.
Omrežje upravlja enoten sistem popustov z uporabo diskontnih kartic. Zasnova vseh supermarketov je zasnovana v enotnem slogu podjetja. TS Monetka nenehno posodablja svoj asortiman, ponuja nove artikle in postavlja blago tako, da kupec porabi najmanj časa. V skrbi za svoje stranke Monetka izvaja fleksibilno cenovna politika z zagotavljanjem dodatnih popustov.
Študija je bila namenjena predvsem ugotavljanju splošnega zadovoljstva kupcev s supermarketom Monetka, ugotavljanju, kateri dejavniki povzročajo pozitiven in kateri negativen odnos do te trgovine. Uporabljeno raziskovalno orodje je vprašalnik. Rezultati študije se lahko uporabijo za izboljšanje učinkovitosti supermarketa z odpravo tistih pomanjkljivosti, ki se pokažejo po študiji.
Na podlagi rezultatov raziskave lahko sklepamo, da so kupci s supermarketi TS »Monetka« povprečno zadovoljni. To je posledica dejavnikov, kot so prisotnost velikega števila blaga s potečenim rokom trajanja, slabo vzdrževanje čistoče in reda, stalna prisotnost neprijetnega vonja v trgovini, slaba kakovost blaga, neurejen videz zaposlenih in slaba postrežba na blagajni, pomanjkanje brezgotovinskega plačevanja in goljufije z izdelki. Zato je za povečanje splošnega zadovoljstva kupcev s trgovinami TS Monetka potrebno odpraviti tisto, kar povzroča negativen odnos, in sicer: pravočasno se znebiti blaga s pretečenim rokom trajanja, spremljati čistočo in red v trgovini, kupovati kakovostnejše blago. , izboljšati kakovost storitev, pa tudi povečati zahteve za videz delavcev, izboljšati pogoje skladiščenja blaga in uvesti dodatna negotovinska plačila.
Izpolnjevanje vseh teh zahtev bo seveda vodilo do tega, da bo zadovoljstvo strank v trgovinah TS Monetka na višji ravni.
SEZNAM UPORABLJENIH REFERENC
1. Aaker D.A., Ular V. Trženjske raziskave. Sankt Peterburg: Peter, 2004. - 256 str.
Bagiev G.L. Trženje. - Sankt Peterburg: Peter, 2010. - 576 str.
Beljajevski I.K. Trženjske raziskave: informacije, analize, napovedi: Učbenik. Korist. - M.: Finance in statistika, 2005. - 320 str.
Berezin I.S. Tržne raziskave. Kako to počnejo v Rusiji. - M .: Vershina, 2005. - 432 str.
Bozhuk S.G. Tržne raziskave. Osnovni pojmi in metode. - Sankt Peterburg: Vektor, 2005. - 228 str.
Bozhuk S.G., Kovalik L.N. Tržne raziskave. - Sankt Peterburg: Peter, 2004. - 304 str.
Golubkov E.P. Trženjske raziskave: teorija, metodologija in praksa. - M.: Finpress, 2003. - 496 str.
Grigoriev M.N. Trženje: priročnik za usposabljanje za študente. - M.: Gardariki, 2006. - 366 str.
Dayan A., Buquerel F., Lankar R. Trženje. - M .: Ekonomija, 1993. - 572 str.
Jobber D. Načela in praksa trženja. - M.: Williams, 2000. - 668 str.
Zozulev A.V., Solntsev S.A. Trženjske raziskave: teorija, metodologija, statistika. - M .: Znanje, 2008. - 257 str.
Kameneva N.G., Polyakov V.A. Tržne raziskave. - M .: Univerzitetni učbenik, 2006. 439 str.
Korotkov A.V. Tržne raziskave. - M .: UNITY-DANA, 2005. - 304 str.
Kotler F. Osnove trženja. - Sankt Peterburg: Koruna, 2000. - 519 str.
Krylova G.D. Trženje. - M.: UNITY-DANA, 2000. - 519 str.
Lebedev O.T. Osnove trženja. - Sankt Peterburg: Mim, 1999. - 289 str.
McQuerry E.F. Metode trženjskih raziskav. - Sankt Peterburg: Peter, 2005. - 178 str.
Moosmuller G. Trženjske raziskave. - M.: INFRA-M, 2007. - 160 str.
Romanov A.N. Trženje. - M .: Banke in menjalnice, 2004. - 560 str.
Churchill G.A., Iacobucci D. Trženjske raziskave. - Sankt Peterburg: Neva, 2004. - 832 str.
www.monetka.ru
mentorstvo
Potrebujete pomoč pri študiju teme?
Naši strokovnjaki vam bodo svetovali ali nudili mentorske storitve o temah, ki vas zanimajo.
Oddajte prijavo navedite temo prav zdaj, da izveste o možnosti pridobitve posvetovanja.