Psiholoģiskās konsultēšanas tehnika attiecas uz īpašiem paņēmieniem, kurus psihologs-konsultants, darbojoties noteiktu konsultēšanas procedūru ietvaros, izmanto, lai veiktu šīs procedūras katrā psiholoģiskās konsultēšanas posmā. Kopš šiem posmiem un procedūrām mēs jau esam
kas tika apspriests iepriekšējā nodaļā, varat pāriet tieši uz detalizēts apraksts saistītās psiholoģiskās konsultēšanas metodes.
Šis paņēmiens var būt universāls, vienlīdz veiksmīgi piemērojams katrā psiholoģiskās konsultēšanas posmā un specifisks, vairāk piemērots konkrētam psiholoģiskās konsultēšanas posmam.
Psiholoģiskās konsultēšanas tehniku aplūkosim soli pa solim saistībā ar dažādām konsultēšanas procedūrām, īpaši neizceļot konsultēšanas paņēmienus, kam ir universāls raksturs.
Tikšanās ar klientu psiholoģiskā konsultācijā
Vispārējās tikšanās ar klientu procedūras ietvaros (psiholoģiskās konsultēšanas pirmais posms) konsultējošajam psihologam ieteicams izmantot šādu tehnisko paņēmienu: tiekoties ar klientu izvēlēties savu atrašanās vietu tā, lai tikšanās brīdī viņš ir aci pret aci ar klientu un ved viņu uz vietu.
Šeit jūs varat saskarties ar vairākām īpašām situācijām, kurās jums ir jārīkojas citādi. Apsvērsim šīs situācijas sīkāk.
Ja, ieejot telpā psiholoģiskā konsultācija, klients tur nevienu nesatiks, tad iespējams apjuks, un tas noteikti ietekmēs viņa turpmāko uzvedību konsultācijas laikā. Ja klients ieiet istabā un ierauga cilvēkus, kuri viņam nepievērsīs nekādu uzmanību, tad klients var ne tikai apjukt, bet arī apvainoties, īpaši, ja vēlāk izrādās, ka viņu vidū bijis psihologs-konsultants vai viņa palīgs.
Negaidītu šķēršļu rašanās klienta virzībā uz savu vietu var arī mainīt situāciju labāka puse viņa psiholoģiskais stāvoklis.
Klientam gan ir atļauts pašam ierasties konsultācijas vietā, taču šajā gadījumā ir jābūt pilnai garantijai, ka klientam nebūs problēmu atrast savu vietu konsultācijā.
Ja klients jau ir ienācis telpā, kurā notiks konsultācija, un tie cilvēki, kas tajā laikā atrodas telpā, satiekas ar viņu sēžot, it īpaši, ja to dara konsultējošais psihologs vai viņa palīgs, tad klients gandrīz noteikti uztver to kā neuzmanības un personiskas necieņas izpausmi pret viņu. Nodibināt normālu psiholoģisku kontaktu ar šādu klientu nebūs viegli.
Šis ieteikums attiecas ne tikai uz konsultējošo psihologu un viņa palīgu, bet arī uz citiem cilvēkiem, kuri šajā laikā var nonākt psiholoģisko konsultāciju telpā. Ja, piemēram, konsultants un viņa palīgs, klientam ienākot telpā, pieceļas kājās, un citi cilvēki turpina sēdēt, tad arī klients var piedzīvot ne pārāk patīkamas emocijas. Lieta tāda, ka ar citiem stāvošie cilvēki varbūt līdz spēkā esošie noteikumi etiķete, sēž vai vecāki cilvēki, vai tie, kas ieņem augstāku amatu. Abi šie nav īpaši piemēroti psiholoģiskās konsultācijas veikšanai, jo saskaņā ar pašreizējo situāciju visatbildīgākajai personai klienta psiholoģiskajā konsultācijā ir jābūt psihologam konsultantam, nevis jebkurai citai personai.
Konsultējošajam psihologam vai viņa palīgam vēlams norādīt klientam vietu, kur viņš sēdēs konsultācijas laikā, ļaut viņam iet uz priekšu un ļaut pirmajam ieņemt savu vietu. Tas ir ieteicams, jo šāda rīcība var neļaut klientam justies apmulstam un psiholoģiski definēt viņam situāciju, nenostādot neērtā stāvoklī, dodot viņam iespēju uzvesties nepiespiesti un pilnīgi neatkarīgi. Turklāt jau šajā brīdī, novērojot, kā klients iet uz savu vietu, kā apsēžas un kādu pozu ieņem, konsultējošais psihologs var izdarīt par viņu daudz noderīgu secinājumu turpmākai veiksmīgai konsultācijai.
Ja konsultējošais psihologs apsēžas pirmais, klients to var uztvert kā konsultanta demonstrējumu par savu pārākumu pār viņu, kas ir pilnīgi nevēlams normālai psiholoģiskās konsultēšanas norisei. Šāda psihologa-konsultanta rīcība var īpaši nelabvēlīgi ietekmēt psiholoģiskās konsultācijas norisi, ja pats klients izrādās autoritatīvs un diezgan lepns cilvēks ar paaugstinātu pašcieņu. Jebkurā gadījumā konsultējošajam psihologam ir jāieņem sava vieta psiholoģiskajā konsultācijā vai nu pēc klienta, vai vienlaikus ar viņu.
Nav ieteicams uzsākt nekādas īpašas sarunas ar klientu, kamēr klients neieņem savu vietu un nav pietiekami ērti. Pirmkārt, ir nepieklājīgi sarunāties ar cilvēku ejot, it īpaši, kad viņš dodas uz savu vietu un apsēžas. Otrkārt, cilvēks ejot, meklējot savu vietu un to ieņemot, šādu darbību veikšanas brīdī koncentrē uzmanību galvenokārt uz to, ko dara, un tāpēc īpaši uzmanīgi neklausīsies, ko viņam stāsta psihologs-konsultants. Treškārt, jebkurš cilvēks, kurš tikko atnācis uz psiholoģisko konsultāciju, sākotnēji nebūs gluži gatavs nopietnai un saturīgai sarunai ar konsultējošu psihologu par savu problēmu. Klients vai nu uztrauksies, vai kādu laiku būs pakļauts pārdzīvojumiem un domām, kas saistītas ar viņa iepriekšējām lietām. Jebkurā gadījumā klientam ir nepieciešams laiks, lai nomierinātos un psiholoģiski sagatavotos nopietnai sarunai ar konsultantu.
Kad klients parādās psiholoģisko konsultāciju telpā, tajā jābūt klusam, un vēlams, lai telpā neatrastos neviens cits, izņemot konsultējošo psihologu un, iespējams, viņa palīgu.
Ja klients nonāk neiztīrītā psiholoģisko konsultāciju telpā, tas gandrīz noteikti nekavējoties izraisīs viņā negatīvu emocionālu reakciju. Ir bezjēdzīgi un bezjēdzīgi sniegt psiholoģiskas konsultācijas, kur valda haoss un nekārtības. Neatkarīgi no tā, cik pieredzējis psihologs-konsultants būtu, viņš diez vai sasniegs augstus rezultātus psiholoģiskās konsultācijās, kas tiek veiktas tik nelabvēlīgos apstākļos, jo konsultācijas laikā viņa garastāvoklis neērtās vides ietekmē vienmēr būs slikts.
Ja telpā, kurā tiek veikta psiholoģiskā konsultācija, ir daudz svešinieku, nav skaidrs, kāpēc lietas atrodas šeit, tas var radīt apjukumu un paaugstinātas trauksmes stāvokli klientā, īpaši, ja viņš atklāj, ka daži no šiem lietas var radīt viņam potenciālus draudus (piemēram, magnetofons, videokamera, mikrofons utt.). Šajā gadījumā diez vai būs iespējams paļauties uz atklātības un atklātības izpausmēm no klienta puses, it īpaši grēksūdzes stadijā.
Daži vārdi par atbilstošu konsultējošā psihologa apģērbu. Vēlams, lai viņš būtu ģērbies diskrēti, bet gaumīgi, nevis svinīgi, bet ne pārāk ikdienišķi. Konsultējošam psihologam nav ieteicams lietot speciālu apģērbu, piemēram, ārsta mēteli, jo tas var radīt klienta satraukumu un nevajadzīgas asociācijas ar ārstniecības iestādi psiholoģiskās konsultācijas saņemšanai.
Ja klients ir fiziski un psiholoģiski pilnīgi vesels cilvēks, tad viņu var vienkārši aizvainot tas, ka viņu satiek un izturas tā, it kā viņš būtu slims. Ja viņš patiesībā ir slims cilvēks, bet kļūdaini vērsās nevis pie ārsta, bet gan psiholoģiskās konsultācijas (piemēram, tāpēc, ka ārstniecības iestādes nevarēja viņam sniegt palīdzību, uz kuru viņš rēķinājās), tad tikšanās cilvēks halātā atkal izraisīs nepatīkamās atmiņas, kas saistītas ar viņa slikto pagātnes pieredzi. Rezultātā viņā var rasties neuzticība psihologam un neticība, ka viņš patiešām var palīdzēt viņam, klientam.
Psihologa-konsultanta pārāk spilgts apģērbs liecina par viņa izšķērdību un bieži norāda, ka viņam pašam ir problēmas. psiholoģiskais raksturs. To klients var uztvert arī nelabvēlīgi, un tas var izraisīt neuzticēšanos psihologam-konsultantam.
Savukārt pārāk svinīgs konsultanta psihologa apģērbs var izskatīties kontrastējošs, salīdzinot ar klienta ikdienas apģērbu, un tādā gadījumā viņš arī jutīsies neveikli. Piemēram, klientam var būt sajūta, ka psihologs-konsultants pārdzīvo kaut ko svarīgs notikums, ir svētki, un viņam nav laika risināt problēmas, kas uztrauc klientu. Tas, protams, neradīs klientam uzticamu attieksmi pret konsultantu un pamatīgai diskusijai ar viņu par to, kas klientu satrauc. Visbeidzot, pārāk vienkāršs, ikdienišķs, gandrīz mājīgs konsultējošā psihologa apģērbs var likt klientam domāt, ka konsultants viņu vienkārši neciena.
Sarunas uzsākšana ar klientu
Paņēmieni, kas saistīti ar sarunas uzsākšanu ar klientu, ietver paņēmienus, kurus psiholoģiskais konsultants var izmantot, personīgi iepazīstot klientu un sākot detalizēti noskaidrot viņa problēmu.
Satiekoties aci pret aci ar klientu pēc tam, kad viņš ir ieņēmis savu vietu un jūtas ērti, konsultējošais psihologs ar vērīgu un draudzīgu sejas izteiksmi (iespējams, pasmaidot klientam), var viņu uzrunāt ar šādiem vārdiem, piemēram:
"Es priecājos jūs šeit redzēt. Labi, ka sazinājāties ar mums. Ceru, ka mūsu saruna, mūsu kopīgais darbs būs patīkama un noderīga pieredze gan jums, gan man. Pirmkārt, iepazīsim viens otru labāk..."
Pēc tam konsultējošais psihologs sarunā ar klientu parasti ietur pauzi, kas nepieciešama, lai dotu klientam iespēju apkopot savas domas un izsmeļoši atbildēt uz viņam uzdotajiem jautājumiem.
Ja pauze ievelkas un klientam ir grūti atbildēt uz viņam uzdotajiem jautājumiem, viņš ir noraizējies vai, sācis sarunu, pēkšņi to pārtrauc, tad konsultējošajam psihologam nav ieteicams nekavējoties iejaukties esošajā situācijā. Šajā gadījumā konsultantam labāk pacietīgi un laipni gaidīt, līdz klients turpinās sarunu.
Ja pauze ievelkas pārāk ilgi un kļūst skaidrs, ka klients ir nonācis sarežģītā situācijā un nezina, ko teikt tālāk, tad konsultējošajam psihologam ieteicams pašam sazināties ar klientu, izmantojot, piemēram, šāda veida piezīmes :
"Es jūs uzmanīgi klausos, lūdzu, turpiniet." "Par mūsu auglīgo darbu ar jums mani personīgi ļoti interesē viss, par ko jūs runājāt, lūdzu, turpiniet."
Ja pēc tam klients klusē, psihologs-konsultants var viņam pajautāt: “Lūdzu, paskaidrojiet, kāpēc klusējat? Varbūt kaut kas traucē runāt? Apspriedīsim to, un es centīšos jums palīdzēt."
Ja pēc tam sarunu turpinās pats klients, psihologam-konsultantam no savas puses atkal būs jāuzņemas pacietīga, uzmanīga un draudzīga klausītāja loma un jāuzklausa klients, viņu nepārtraucot. Ja klients joprojām klusē, izjūt acīmredzamas grūtības sarunā, uztraucas, ietur pārāk ilgas, nepamatotas pauzes, nezina, ko teikt tālāk, tad konsultējošajam psihologam ieteicams koncentrēties uz jau uzdoto jautājumu saturu. klients vai atbilžu saturs, ko viņš jau ir saņēmis no klienta uz iepriekš uzdotajiem jautājumiem, turpina uzdot klientam vadošos jautājumus - galvenokārt tos, uz kuriem klients varētu viegli un brīvi atbildēt. Ar pietiekamu psihologa-konsultanta prasmi un pieredzi, izmantojot vadošo, papildu jautājumu sistēmu, viņš spēs ātri “sarunāties” ar klientu, noņemot viņa psiholoģisko barjeru, un iegūt no viņa nepieciešamo informāciju.
Ja klientam ir nopietnas grūtības atbildēt uz psihologa-konsultanta jautājumiem, ieteicams izmantot šādas metodes, kas palīdzēs atbrīvot klientu no pārmērīgas psiholoģiskās spriedzes un padarīt viņu atvērtāku:
1. Mierīgi izvadiet visus no telpas, kurā tiek veikta psiholoģiskā konsultācija. nepiederošām personām, piemēram, sekretāre, laborants vai psiholoģiskā konsultanta asistents, atstāts vienatnē ar klientu. To vienmēr var izdarīt ar kādu ticamu ieganstu.
2. Var rīkoties otrādi: ievest konsultāciju telpā kādu klientam pietiekami tuvu cilvēku, kurš var viņu nomierināt un veicināt sarunu ar konsultējošo psihologu. Šo cilvēku (vai šos cilvēkus, ja tādi ir vairāki) var novietot blakus klientam vai starp viņu un konsultējošo psihologu.
3. Ir ļoti svarīgi, lai, uzsākot sarunu ar klientu, konsultējošais psihologs pats varētu viegli un brīvi sazināties ar viņu bez grūtībām. Pretējā gadījumā viņa paša satraukums, spriedze un nenoteiktība tiks nodota klientam.
4. Kopš in īstā dzīve Gandrīz visi cilvēki, arī diezgan pieredzējuši psihologi konsultanti, saskaras ar grūtībām sazināties ar cilvēkiem, iesācējam psihologam-konsultantam ieteicams pašam iziet komunikācijas apmācību un iespēju robežās atbrīvoties no šādām problēmām sevī. Pirms uzsākt tikšanos ar klientu, ir lietderīgi ar viņu iestudēt gaidāmo sarunu, īpaši tās sākumu.
5. Lai uzlabotu savas komunikācijas prasmes, konsultējošajam psihologam ieteicams apgūt šādas īsformas runas etiķete, kas viņam var noderēt, tiekoties ar klientiem psiholoģiskajā konsultācijā.
Personas sasveicināšanās formas un ielūguma formas ieiet telpā:
- Labdien.
– Ienāc, lūdzu.
- Labdien.
- Ienāc, lūdzu.
– Es priecājos jūs sveikt.
- Lūdzu...
– Laipni lūdzam...
Prieka izpausmes veidi sapulcē:
– Cik patīkama tikšanās!
- Prieks tevi redzēt!
– Beidzot tu atnāci, es ļoti priecājos!
– Es ļoti priecājos jūs redzēt!
Iepazīšanās formas:
– Es gribu (vēlētos) ar jums iepazīties.
- Iepazīsimies.
- Iepazīsimies.
- Ļaujiet man iepazīstināt ar sevi. Mans vārds ir...
- Kā tevi sauc? Lūdzu, iepazīstieties ar sevi. Veidi, kā sazināties ar personu ar jautājumu:
– Pastāsti man, lūdzu...
– Tev nebūs grūti pateikt...
- Atvainojiet, vai jūs varētu teikt...
- Vai drīkstu tev pajautāt...
- Esiet laipns (lūdzu), pastāstiet man...
- Vai jūs varētu teikt...
Procedūra klienta nomierināšanai, viņa esošo kompleksu ietekmes neitralizēšana un psiholoģisko šķēršļu noņemšana saziņai var ietvert tehnika, radot klientam fiziskā un psiholoģiskā komforta atmosfēru, nodrošinot viņa psiholoģisko drošību. Tās varētu būt, piemēram, šādas metodes:
– Dodiet klientam iespēju kādu laiku pabūt vienam, piemēram, pasēdēt vienatnē divas vai trīs minūtes, ne ar vienu nerunājot. Šajā laikā konsultējošais psihologs; 1 un es varu kaut ko darīt šeit, psiholoģiskajā konsultācijā, vai atstāt telpu uz dažām minūtēm.
– Konsultāciju telpā ieslēdziet maigu un patīkamu mūziku, kamēr klients tajā atrodas un noskaņojas gaidāmajai sarunai ar konsultantu.
– Sarunas laikā uzdāviniet klientam kādu patīkamu, pievilcīgu mazu priekšmetu, piemēram, rotaļlietu.
– Sarunas laikā ar psiholoģisko konsultantu aiciniet klientu kaut ko darīt ar savām rokām, aizbildinoties, piemēram, sniegt psiholoģiskajam konsultantam nelielu pakalpojumu vai palīdzību.
Iepriekš aprakstītās darbības var pielietot praksē visvairāk dažādas kombinācijas, gan atsevišķi, gan iekšā dažādas kombinācijas viens ar otru.
Atbrīvojieties no klienta psiholoģiskā stresa un pastipriniet viņa stāstījumu grēksūdzes stadijā
Atzīšanās psiholoģiskajā konsultēšanā ir detalizēts, sirsnīgs, emocionāli bagāts klienta stāsts par sevi un savu problēmu, kas adresēts konsultējošajam psihologam.
Papildus iepriekš aprakstītajām metodēm, kuras galvenokārt tiek izmantotas psiholoģiskās konsultēšanas sākumā, ir iespējams radīt labvēlīgu psiholoģisko atmosfēru klienta grēksūdzei, izmantojot šādas konsultējošā psihologa praktiskas darbības, kas veiktas jau pašas grēksūdzes laikā.
1. Verbāls atbalsts tam, ko klients saka un dara grēksūdzes laikā - tehnika prasa kādu skaidrojumu. Dažkārt atzīšanās laikā klients var pateikt kaut ko, kam konsultējošais psihologs nepiekrīt, piemēram, izteikt savas, ne līdz galam pamatotas sūdzības par konsultējošo psihologu, par konsultāciju, par situāciju utt.
Šajā gadījumā psihologam-konsultantam nevajadzētu atklāti iebilst pret klientu, vēl jo mazāk sākt ar viņu strīdēties. Daudz saprātīgāk šādā situācijā ir rīkoties šādi: tieši vai netieši, atklāti vai klusībā atzīstot klienta tiesības uz kritiku, aicināt viņu strīdīgos jautājumus nolikt malā un apspriest tos konsultācijas beigās.
Šajā gadījumā jūs varat sazināties ar klientu ar šādiem vārdiem, piemēram:
“Pilnīgi iespējams, ka jums būtībā ir taisnība, un es esmu gatavs apspriest ar jums to, kas jūs uztrauc. Bet padomāsim kopā, kā to vislabāk izdarīt. Ja mēs tagad pārtrauksim konsultāciju un pāriesim pie strīdīgo jautājumu apspriešanas, mēs nevarēsim atrast veidu, kā atrisināt galveno jūs satraucošo problēmu. Šajā gadījumā es, visticamāk, nevarēšu jums palīdzēt, jo mūsu laiks ar jums ir ierobežots un tiks veltīts diskusijai, kas nav tieši saistīta ar jūsu problēmu. Ierosinu to darīt citādi: uz laiku atlikt strīdīgo ar konsultāciju saistīto jautājumu apspriešanu un turpināt darbu pēc iepriekš plānota plāna. Tad atradīsim papildu laiku un vienosimies, kad un kur apspriedīsim un atrisināsim visus Jūs satraucošos jautājumus.”
Ja klients tomēr uzstāj uz tūlītēju šo jautājumu apspriešanu un turklāt pieprasa, lai viņa uzdotie jautājumi tiktu atrisināti šeit un tagad, tad psihologs-konsultants var veikt kādu no šīm darbībām:
1) uz brīdi pārtraukt konsultāciju un mēģināt pēc iespējas ātrāk atrisināt strīdīgos jautājumus;
2) atlikt psiholoģisko konsultāciju un pārcelt to uz citu, piemērotāku laiku, kad visi strīdīgie jautājumi ir atrisināti;
3) parasti atsakās no turpmākās psiholoģiskās konsultācijas, pieklājīgi atvainoties klientam un paskaidrojot viņam, kāpēc konsultācija bija jāpārtrauc un kāpēc viņa uzdotos jautājumus nevarēja atrisināt un sūdzības apmierināt.
Gadījumā, ja klients stāsta psiholoģiskajam konsultantam kaut ko, kas nav tieši saistīts ar konsultācijas nosacījumiem, bet ir saistīts ar apspriežamās problēmas būtību, konsultants var pārslēgties uz sarunu par klienta izvirzīto jautājumu, ja, protams, viņam ir kas sakāms klientam par piemērotu gadījumu.
Tomēr atzīšanās procesa laikā konsultējošajam psihologam joprojām nav ieteicams izteikt klientam savu domstarpību par kaut ko. Labāk neiebilst klientam, bet rīkojies šādi: atzīmējot sev un sev to klienta rīcībā un izteikumos to punktu, kas prasa diskusijas un iebildumus, tad turpiniet uzmanīgi un laipni klausīties līdz klienta grēksūdzes beigām. . Pie strīdīgo jautājumu apspriešanas ir vērts atgriezties tikai pēc tam, kad ir noslēgusies konsultācija un pieņemts lēmums par galveno klientu satraucošo problēmu.
2. "Spoguļošana" - tehnika sastāv no viņa izteikumu un kustību atkārtošanas, klientam nepamanītas; Jo īpaši var “atspoguļot” žestus, sejas izteiksmes, pantomīmu, intonāciju, stresu, pauzes klienta runā utt.
Spoguļošana ir īpaši svarīga tajos grēksūdzes brīžos, kad klients uzmet konsultantam gaistošus skatienus, runājot par sevi un savu problēmu.
3. "Perifrāze" -īsa, aktuāla psihologa-konsultanta piezīme, ko viņš izrunā klienta atzīšanās laikā un kuras mērķis ir noskaidrot un precizēt klienta teiktā nozīmi.
Perifrāzes lietošanas gadījumā konsultējošais psihologs, klausoties klientu, dabisku paužu laikā, kas rodas klienta runā, īsi, pēc saviem vārdiem, izteikumu vai jautājumu veidā atkārto klienta teikto un savukārt, sagaida no klienta apstiprinājumu vai atspēkošanu viņa izpratnes pareizībai.
Pārfrāzi var sākt, piemēram, ar vārdiem: “Tātad,...”, “Tu teici...”, “Vai es pareizi sapratu, tu teici...”.
Jūs varat vienkārši atkārtot pēdējie vārdi izrunā klients, bet jautājošā formā, sagaidot, attiecīgi, apstiprinājumu vai atspēkojummu no viņa teikto vārdu pareizības.
4. "Vispārināšana" - paņēmiens, kas nedaudz atgādina perifrāzi, bet neattiecas uz pēdējo klienta teikto, bet gan uz veselu paziņojumu, kas sastāv no vairākiem spriedumiem vai teikumiem. Atšķirībā no perifrāzes, kas burtiski atkārto klienta pēdējo domu, vispārinājums ir brīva, bet diezgan precīza viņa domu pārraide vispārinātā formā.
Vispārināšanu var sākt, piemēram, ar šādus vārdus: “Tātad, ja mēs vispārinām un īsā forma izsaki to, ko teici, vai ir iespējams to izdarīt šādi...?” "Rezumējot teikto, vai to var izteikt šādi...?" "Ja es jūs pareizi saprotu, tad jūsu teiktā nozīme ir šāda... Vai tas tā ir?"
5. Emocionāla atbalsta saņemšana no klienta, kad konsultējošais psihologs uzmanīgi klausās klientu, seko viņa domām, cenšoties īstajos grēksūdzes brīžos, brīdī, kad klients pievērš viņam uzmanību, ārēji paust atbalstu klienta teiktajam, t.sk. pozitīvas emocijas, pastiprinot klienta vārdus un darbības. Tā varētu būt, piemēram, simpātijas, empātijas vai gandarījuma izpausme ar to, ko viņš saka klientam.
6. Paņēmiens, kā uzdot klientam jautājumus, kas stimulē viņa domāšanu, piemēram, "Kas?" — Kā? — Kā? — Par ko? "Kāpēc?". To parasti izmanto, ja psiholoģiskajam konsultantam klienta domās ir nepieciešams kaut ko noskaidrot sev, kā arī tad, kad klientam pašam rodas zināmas grūtības, ko un kā teikt tālāk.
7. Apgūt un izmantot savas valodas iezīmes sarunā ar klientu - psiholoģiskās konsultācijas, kas ir šādas. Konsultants, uzmanīgi klausoties klientu, cenšas aptvert viņa runas stila īpatnības, pievēršot uzmanību klienta bieži lietotajiem vārdiem, frāzēm, izteicieniem un pagriezieniem. To noskaidrojis un apguvis, pēc kāda laika konsultējošais psihologs pats sāk apzināti izmantot tās pašas runas tehnikas saziņā ar klientu, tas ir, klienta nepamanīts, viņš sāk atveidot savas runas iezīmes.
Rezultātā starp klientu un konsultējošo psihologu veidojas psiholoģiska kopiena un lielāka savstarpēja sapratne, nekā tas bija sākumā. Klients savukārt neapzināti sāk uztvert psihologu-konsultantu kā sev psiholoģiski tuvu cilvēku un izrādās noskaņotāks pret viņu.
Tomēr ir svarīgi nepārspīlēt, izmantojot šo paņēmienu, lai klientam nerastos iespaids, ka psihologs-konsultants viņu atdarina.
Paņēmieni, ko izmanto, interpretējot klienta grēksūdzi
Lai no klienta atzīšanās izdarītu pareizos secinājumus un nekļūdītos savas problēmas izvērtēšanā, kā arī lai
lai pārliecinātu klientu par viņa atzīšanās interpretācijas pareizību, konsultējošajam psihologam atzīšanās tulkošanas procesā ir jāievēro šādi noteikumi:
1. Nesteidzieties, nesteidzieties ar saviem secinājumiem. Pēc klienta atzīšanās pabeigšanas ieteicams ieturēt 10 līdz 15 minūšu pārtraukumu saziņā ar viņu, piepildot to ar kaut ko tādu, kas ļauj viņam aizbēgt no klausīšanās, pārdomām un secinājumu izdarīšanas. Šāds pārtraukums ir vajadzīgs ne tikai psihologam-konsultantam, bet arī klientam. Pārtraukumā viņš varēs attālināties no grēksūdzes, nomierināties un psiholoģiski noskaņoties konsultanta uzklausīšanai un konstruktīvam dialogam ar viņu.
Ieteicams, piemēram, šādā pārtraukumā organizēt tējas ballīti, aicinot tajā piedalīties klientu un pastāstot, ka tējas ballītes laikā sarunu par viņa problēmu var turpināt. Pauze turklāt dos iespēju konsultējošajam psihologam apkopot savas domas un nepieciešamības gadījumā uzdot klientam papildu jautājumus.
2. Konsultantam ir svarīgi pārliecināties, ka, interpretējot klienta atzīšanos netika izlaista neviena nozīmīga informācija, lai starp faktiem, uz kuru pamata tiks izdarīti secinājumi par klienta problēmu un tās risināšanas veidiem, nebūtu faktu, kas būtu pretrunā vai nesaskan viens ar otru. Ja, interpretējot grēksūdzi, šis svarīgs noteikums netiek ievērots, tad pretrunas faktos neizbēgami izpaudīsies pretrunās secinājumos, kas izriet no šiem faktiem. Tas ir labi zināms domāšanas loģikas likums.
3. Jārūpējas arī par to, lai piedāvātā faktu interpretācija nav izrādījies vienpusīgs, tie. lai tas nepārprotami nedotu priekšroku nevienai teorijai vai interpretācijai pār citām.
Šī prasība ir saistīta ar to, ka jebkura no esošajām personības vai starppersonu attiecību teorijām, kuras var izmantot par pamatu grēksūdzes interpretācijai, neizbēgami (pēc pašu mūsdienu psiholoģisko teoriju būtības) ir nepilnīga un neņem vērā ņemt vērā visus iespējamos faktus.
Lai praksē izvairītos no vienpusējas grēksūdzes interpretācijas, pat konsultējošā psihologa vispārējās zinātniskās teorētiskās apmācības posmā un pēc tam atbilstošas profesionālās pieredzes iegūšanas posmā klientu atzīšanās interpretācijā ir nepieciešams viņu mācīt. kā prasmīgi izmantot dažādu teoriju nosacījumus.
4. No iepriekš minētā izriet šāds svarīgs secinājums: jebkura atzīšanās, neatkarīgi no tās satura, nevar
ir viena, vienīgā iespējamā interpretācija. Šādām interpretācijām jābūt vairākām un, kā likums, tik, cik ir dažādas teorijas personība un starppersonu attiecības psiholoģijā. Tas, protams, nav domāts burtiski visas psiholoģiskās teorijas bez izņēmuma, bet tikai tās, kas viena otru papildina personības un starppersonu attiecību izpratnē. Tajā pašā laikā nevajadzētu būt pārāk daudz piedāvāto interpretāciju, jo pretējā gadījumā tās būs grūti saskaņot savā starpā un tajās var vienkārši apjukt.
Konsultējošajam psihologam, piedāvājot klientam savu problēmas interpretāciju, galu galā ir jāsniedz vienota, bet ne vienīgā (teorētiskā ziņā) šīs problēmas interpretācija.
Šī prasība nav pretrunā ar iepriekš minēto. Fakts ir tāds, ka iepriekšējos punktos formulētie noteikumi galvenokārt attiecas uz paša psihologa-konsultanta domāšanu, nevis uz paša klienta izpratni par problēmas būtību. Viņam saprotamā un pieejamā veidā ir jāpaziņo paši secinājumi, nevis teorija, uz kuras tie ir balstīti, t.i. tikai pie tā, pie kā nonāca konsultējošais psihologs savu pārdomu, arī teorētisko, rezultātā. Un turklāt tas jādara vienkāršā, saprotamā, nevis zinātniskā formā.
No minētā izriet, ka, lai iemācītos teorētiski pareizi, vispusīgi un integrēti interpretēt klienta atzīšanos, konsultējošajam psihologam pašam jākļūst par daudzpusīgu teorētiski apmācītu praktisko psihologu. Laba konsultējošā psihologa vispārīgā teorētiskā sagatavotība paredz viņa dziļu dažādu psiholoģisko teoriju pārzināšanu, aptverot to problēmu loku, ar kurām cilvēki var vērsties pie psiholoģiskās konsultācijas.
Taču ar to nepietiek, izrādās, ka psihologam-konsultantam nepieciešama arī daudzpusīga praktiska apmācība klienta problēmu interpretācijā. Jo īpaši tas ietver spēju attīstīšanu ne tikai interpretēt klienta atzīšanos, bet arī pareizi formulēt savus secinājumus, izmantojot dažādas teorijas.
Šādas praktiskās iemaņas vislabāk veidojas dažādu psihologu-konsultantu kolektīvā darbā – speciālistiem, kuriem ir labas profesionālās zināšanas par dažādām psiholoģiskajām teorijām. Tāpat ieteicams biežāk veikt tā saucamās psiholoģiskās konsultācijas, kas ietver strādājot kopā vienām un tām pašām problēmām speciālisti ar dažādu profesionālo orientāciju. Tādas
konsultācijas ir īpaši noderīgas patstāvīgās darbības sākumā praktiskās aktivitātes psihologs-konsultants.
Lai klients pilnībā izprastu konsultējošā psihologa piedāvātos padomus un ieteikumus, kā arī lai klients varētu tos veiksmīgi izmantot un sasniegt vēlamo praktisks rezultāts, formulējot padomu un ieteikumus, konsultējošam psihologam jāievēro šādi noteikumi:
1. noteikums.Formulējot padomu un ieteikumus klienta problēmas praktiskam risinājumam, ieteicams, tāpat kā interpretējot grēksūdzi, viņam piedāvāt ne vienu, bet vairākus, ja iespējams, dažādus padomus un ieteikumus.
Tas ir saistīts ar faktu, ka vienas un tās pašas problēmas risināšanas dažādi veidi prasa dažādu nosacījumu ievērošanu un izpildi dažādas darbības. Daži no tiem noteiktu apstākļu dēļ var būt klientam nepieejami, kas būtiski samazinās attiecīgo ieteikumu praktiskās darbības efektivitāti.
Piemēram, psihologs-konsultants var ieteikt klientam uzvedības metodi, kas prasīs neparastu gribasspēku un vairākas citas personības iezīmes, kas šim klientam var būt salīdzinoši vāji attīstītas. Tad viņam piedāvātie ieteikumi, visticamāk, neizrādīsies praktiski noderīgi un diezgan efektīvi. Vai, piemēram, konsultējoša psihologa padoms klientam var pieņemt, ka tas ir pietiekami liels daudzums brīvais laiks, kura klientam faktiski var nebūt.
Kopumā klientam piedāvāto produktu skaits dažādos veidos viņa problēmai ir jābūt diviem vai trim risinājumiem, un visās šajās metodēs ir jāņem vērā klienta reālie dzīves apstākļi, viņa iespējas, kā arī viņa individuālās īpašības. psiholoģiskās īpašības. Piedāvāto problēmas risināšanas veidu skaitam arī jābūt tādam, lai klients no tiem varētu izvēlēties sev piemērotāko un pilnībā piemēroto.
Šajā sakarā konsultējošajam psihologam ir nepieciešams pat pirms viņš sāk viņam piedāvāt praktiski ieteikumi, ir labi iepazīt klientu kā indivīdu.
Formulēsim dažus papildu padomus par šo jautājumu, kas palīdzēs konsultējošajam psihologam šajā procesā veikt vispārēju klienta personības psihodiagnostiku. praktiskais darbs ar viņu. Šie padomi jo īpaši izriet no materiāliem, kas sniegti slavenā grāmata A. Piza “Ķermeņa valoda”.
Par klienta personību un viņa psiholoģiskais stāvoklis var spriest pēc šādām pazīmēm:
“Daudzi no šiem komentāriem un novērojumiem par klientu uzvedību konsultāciju laikā ir tik svarīgi, ka mācību grāmatas beigās labākai asimilācijai tie tiks atkārtoti arī iesācēju konsultējošajiem psihologiem.
Poza “rokas uz jostas” ir raksturīga izlēmīgam, spēcīgam cilvēkam,
Rumpja noliekšana uz priekšu, sēžot uz krēsla, norāda, ka cilvēks, tiklīdz saruna ar viņu beigsies, būs gatavs rīkoties,
Cilvēkam, kurš sēž sakrustotām kājām un ap kājām aptītu rokas, bieži ir ātra reakcija un strīdā viņu ir grūti pārliecināt.
Sēžot kopā saspiestas potītes norāda, ka cilvēkam ir negatīvs, nepatīkamas domas un jūtas iekšā šobrīd laiks,
Nesvarīgu plūksnu savākšana no drēbēm raksturo cilvēku, kurš konkrētajā brīdī pilnībā nepiekrīt tam, ko viņam stāsta.
Taisna galva sarunas laikā norāda uz cilvēka neitrālu attieksmi pret dzirdamo,
Galvas noliekšana uz sāniem klausīšanās laikā norāda, ka cilvēks ir ieinteresējies,
Ja cilvēka galva ir noliekta uz priekšu, tas visbiežāk liecina, ka viņam ir negatīva attieksme pret dzirdēto,
Roku sakrustošana uz krūtīm ir kritiskas attieksmes un aizsardzības reakcijas pazīme,
Dažreiz roku sakrustošana norāda, ka cilvēkam ir baiļu sajūta,
Kāju sakrustošana ir negatīvas vai aizsardzības attieksmes pazīme,
Žests "zoda glāstīšana" nozīmē to šī persona mēģinot pieņemt lēmumu saistībā ar to, ko viņam tikko teica,
Atspiedšanās uz krēsla vai atzveltnes atzveltnes ir kustība, kas norāda uz cilvēka negatīvo noskaņojumu,
Ja pēc tam, kad persona ir lūgta ziņot par savu lēmumu, viņš paņem priekšmetu, tas nozīmē, ka viņš nav pārliecināts par savu lēmumu, šaubās par tā pareizību, ka viņam vēl ir jāpadomā,
Kad klausoša cilvēka galva sāk noliekties pret roku, lai uz tās balstītos, tas nozīmē, ka viņš zaudē interesi par to, kas viņam tiek teikts.
Ja cilvēks berzē pakausi ar plaukstu un novērš acis, tas nozīmē, ka viņš melo,
Cilvēki, kuri bieži berzē pakaušus, mēdz izrādīt negatīvu, kritisku attieksmi pret citiem,
Tie cilvēki, kuri bieži berzē pieri, parasti ir atvērti un elastīgi,
Roku nolikšana aiz muguras norāda, ka cilvēks ir satraukts,
Pieskaroties sejas un galvas daļām, izrunājot vārdus, ir zīme, ka cilvēks nav līdz galam sirsnīgs un melo,
Pirkstu novietojums mutē norāda, ka personai šobrīd ir nepieciešams apstiprinājums un atbalsts,
Piesitiens ar pirkstiem pa galda virsmu vai kaut ko citu klausīšanās laikā liecina par cilvēka nepacietību,
Atvērtas plaukstas ir saistītas ar sirsnību, uzticību un godīgumu,
Slēptās plaukstas, gluži pretēji, runā par cilvēka tuvumu, negodīgumu, nepatiesību,
Spēcīgs cilvēks, spiežot roku, cenšas turēt roku augšā.
Padevīgs cilvēks rokasspiediena laikā mēdz turēt plaukstu uz leju,
Ikviens, kurš sagaida līdzvērtīgas attiecības, spiežot roku, cenšas turēt plaukstu tādā pašā līmenī kā cilvēks, ar kuru viņš spiež roku.
Cilvēks, kurš nav pilnībā pārliecināts par sevi, rokasspiediena laikā velk otra roku pret sevi,
Pirkstu bloķēšana sarunas laikā var nozīmēt neapmierinātību.
Cilvēka sejas izteiksmēs var būt arī vairākas pazīmes, kas liecina augsta pakāpe varbūtības var liecināt par viņa neirotismu. Apsveriet šīs pazīmes:
Mūžīgi smaidošā cilvēkā optimisms visbiežāk tiek izlikts un, kā likums, neatbilst viņa reālajam iekšējam stāvoklim,
Tas, kurš ārēji demonstrē savu it kā nevainojamo atturību, patiesībā bieži piesedz labi slēptu trauksmi un spriedzi,
Neirotiskam cilvēkam mutes kaktiņi visbiežāk ir noliekti, un sejā parādās izmisuma un intereses trūkums par cilvēkiem. Šāda persona parasti ir neizlēmīga,
Neirotiska cilvēka skatiens ir intensīvs, un viņa acis ir atvērtas plašāk nekā parasti,
Neirotiķa sejas izteiksme ir nobijusies, krāsa ir bāla un sāpīga,
Neirotiķim nav viegli sirsnīgi smieties, viņa smaids bieži atgādina ironisku smīnu.
Šeit ir vēl daži noderīgi novērojumi, ko konsultējošais psihologs var izmantot, novērtējot klientu kā indivīdu.
Klauzulā ir mājiens par to, par ko cilvēks patiesībā domā, bet nevēlas teikt atklāti vai skaļi.
Cilvēka atmiņā galvenokārt saglabājas tā pieredze, kas saistīta ar viņam nozīmīgiem cilvēkiem un notikumiem.
Ja cilvēks kavējas uz tikšanos vai pilnībā par to aizmirst, tad ar lielu pārliecību varam pieņemt, ka viņš neapzināti izvairās no šīs tikšanās.
Ja cilvēks pastāvīgi aizmirst vārdus, tad ar saprātīgu pārliecību varam teikt, ka viņam nav īpašas intereses par cilvēkiem un galvenokārt tiem, kuru vārdus viņš aizmirst.
Ja cilvēks ir pārlieku runīgs kādā jau diezgan skaidrā jautājumā, ja piedevām balsī ir trīce un viņš, kā mēdz teikt, dauzās pa krūmu, noteikti neizsakoties, tad viņam nevar pilnībā uzticēties.
Ja cilvēks kaut ko murmina pie sevis un izsakās neskaidri, tad viņš, visticamāk, nevēlas tuvoties cilvēkam, kuram viņš to saka.
Ja cilvēks runā lēni, rūpīgi izvēloties vārdus un rūpīgi kontrolējot savu runu, tad viņš piedzīvo iekšēju psiholoģisku spriedzi.
Spēcīgus iebildumus no klienta pret psiholoģisko konsultantu var uztvert kā pierādījumu tam, ka klients nav pilnībā pārliecināts par sevi un paša teikto vārdu patiesumu.
2. noteikums.Konsultējošajam psihologam ir jāpiedāvā klientam ne tikai padoms kā tāds, bet arī savs šī padoma novērtējums attiecībā uz to, cik viegli vai grūti to ievērot, risinot radušos problēmu.
Lieta ir tāda, ka klientam ir jābūt pietiekami daudz pilna informācija par katru konkrēto ieteikto ieteikumu
psihologs-konsultants, t.i. zināt, ko viņam maksās šī vai cita ieteikuma ievērošana un ar kādu varbūtības pakāpi šāda ievērošana novedīs pie problēmas, kas viņu satrauc, risinājuma.
Pēc tam, kad psihologs-konsultants ir piedāvājis klientam alternatīvu padomu viņa problēmas risināšanai, klienta galvā (viņa psiholoģiskās, profesionālās nesagatavotības un nepietiekamības dēļ dzīves pieredze, un arī no konsultanta saņemtās informācijas liekības dēļ uzreiz nerodas pilnīgi adekvāts situācijas priekšstats. Klients uzreiz nevar izdarīt pareizo izvēli no viņam piedāvātajām alternatīvām. Turklāt viņam, kā likums, tam nav pietiekami daudz laika. Šo iemeslu dēļ klients nevar nekavējoties pieņemt nepieciešamo un pareizo lēmumu.
Lai klientam būtu vieglāk atrast šādu risinājumu, konsultējošajam psihologam, kamēr klients vēl pārdomā saņemto informāciju, viņam jāpiedāvā savi argumentēti efektivitātes vērtējumi. dažādos veidos uzvedība, atklājot klientam tās pozitīvās un negatīvās puses.
Pieņemot galīgu, patstāvīgu lēmumu, klientam ir jāapzinās, ka, izvēloties kādu no uzvedības metodēm pār citiem, tad rezultātā viņš saņems kādu labumu un gandrīz noteikti kaut ko palaidīs garām.
3. noteikums.Klientam ir jādod iespēja patstāvīgi izvēlēties tādu uzvedības metodi, kādu viņš uzskata par sev piemērotāko.
Neviens, izņemot pašu klientu, nespēj pilnībā pārzināt viņa personiskās īpašības un dzīves apstākļus, tāpēc neviens, izņemot klientu, nevar pieņemt optimālo lēmumu. Tiesa, pats klients var kļūdīties. Tāpēc konsultējošajam psihologam, sniedzot klientam iespēju izdarīt patstāvīgu izvēli, tomēr ir pienākums paust savu viedokli.
Viens no efektīvākajiem praktiskās palīdzības sniegšanas veidiem šajā gadījumā klientam no konsultējošā psihologa puses šķiet, ka konsultants un klients uz brīdi maina lomas: konsultējošais psihologs lūdz klientu viņam izskaidrot izdarīto izvēli un to pamatot, un viņš, uzmanīgi klausoties klientu. , uzdod viņam jautājumus.
Noteikums4. Psiholoģiskās konsultācijas beigās ir ļoti svarīgi nodrošināt klientam efektīvus līdzekļus, lai patstāvīgi uzraudzītu problēmas risināšanai veikto praktisko darbību panākumus.
Tā kā psiholoģiskā konsultēšana galvenokārt ir patstāvīga psihokorekcijas darba metode, kas paredzēta klienta paša spēkiem un iespējām, kā arī tam, ka klientam pašam būs jālabo savas psiholoģijas un uzvedības nepilnības, ir ļoti svarīgi nodrošināt viņam nepieciešamos līdzekļus. veikto darbību efektivitātes pašpārbaudi.
Konkrēti šajā gadījumā mēs runājam par to, kā klientam precīzi pateikt, kā viņš var sevi kontrolēt praksē un pēc kādām pazīmēm viņš vērtēs, ka viņa uzvedība ir pareiza un veiktās darbības faktiski dod pozitīvu rezultātu.
5. noteikums.Nodrošinot klientam papildus iespēju saņemt nepieciešamos padomus un ieteikumus no konsultanta psihologa jau problēmas praktiskās risināšanas procesā.
Šis noteikums ir saistīts ar to, ka ne vienmēr un ne uzreiz klientam viss ir skaidrs un viss bez izņēmuma ir pilnībā veiksmīgs. Nereti pat tad, kad klients, šķiet, visu ir pietiekami labi sapratis, pieņēmis konsultanta psihologa ieteikumus un gandrīz sācis tos īstenot, saņemto ieteikumu ieviešanas procesā pēkšņi rodas daudzi neparedzēti apstākļi un papildu jautājumi, kas prasa steidzamas atbildes. atklāja.
Lai šie jautājumi tiktu operatīvi atrisināti, nepieciešams, lai klientam būtu iespēja pastāvīgi uzturēt kontaktu ar konsultējošo psihologu, tai skaitā pēc konsultācijas pabeigšanas un nepieciešamo ieteikumu saņemšanas. Un tam konsultējošajam psihologam ir nepieciešams, konsultācijas beigās šķiroties no klienta, precīzi pateikt, kur un kad viņš – klients – nepieciešamības gadījumā varēs saņemt no viņa nepieciešamo operatīvo palīdzību. .
6. noteikums.Konsultējošajam psihologam, pirms pabeidz darbu un dod iespēju klientam rīkoties patstāvīgi, ir jāpārliecinās, vai klients tiešām visu ir sapratis pareizi, pieņēmis un bez šaubām un vilcināšanās ir gatavs rīkoties pareizajā virzienā.
Lai to praktiski pārbaudītu, konsultācijas beigās vēlams vēlreiz dot vārdu klientam un lūgt viņam atbildēt uz šādiem jautājumiem, piemēram:
1. Vai tev viss ir skaidrs un pārliecinoši?
2. Runājiet par to, kā plānojat rīkoties tālāk. Dažkārt ir lietderīgi uzdot klientam virkni konkrētu jautājumu, uz kuriem atbildes atklāj, cik klients saprot un pieņem ieteikumus, kas saņemti no konsultējošā psihologa.
Ģimenes terapija - 1950. gads – uzskati par ģimeni kopumā. Avots – starpdisciplināra mijiedarbība starp psiholoģiju un psihiatriju (Bowen, Minuchin, Jackson). Psihoanalīzes pārorientēšana uz darbu ar ģimenēm (gan bērnu-vecāku, gan laulības apakšsistēmu), sistēmiskās pieejas attīstība (Akermans), piesaistes teorijas radīšana (Bowlby), uzvedības metožu paplašināšana darbam ar ģimenēm, kopīgas ģimenes terapijas izveide (Satir). ) → straujas attīstības prakse→priekšnoteikumi ģimenes konsultāciju izveidei. PSRS ģimenes terapijas attīstība aizsākās pagājušā gadsimta 70. gados, bet par pamatlicēju tiek uzskatīts Maljarevskis (ģimenes ārstēšanas doktrīna, 19. gs.). Terapijas attīstības posmi (pie mums):
psihiatriskā - ideja par ģimeni kā ienākošo indivīdu kopumu
psihodinamiskie – bērnībā izveidojušies neadekvāti uzvedības modeļi
sistēmiskā psihoterapija - ģimenes mantojuma patoloģizēšanas jēdzieni. Savstarpēja pieņemšana starp terapeitu un ģimeni.
Terapijas un konsultēšanas vēsture ir cieši saistīta, tāpēc starp tām nav precīza sadalījuma. BET būtiskā atšķirība ir saistīta ar kauzālo modeli, kas izskaidro personības attīstības grūtību un problēmu cēloņus. Terapija ir vērsta uz medicīnisku pieeju (iedzimto un konstitucionālo īpašību nozīme). Psihoterapeits ir starpnieks starp klientu un problēmu un ieņem vadošo lomu tās risināšanā. Konsultants – rada apstākļus klienta orientācijai problēmsituācijā, objektivizē problēmu un nodrošina iespējamo risinājumu “fanu”. Klients izvēlas un nes atbildību!!!
Pašlaik ģimenes konsultācijas ir plaši pieprasīts psiholoģiskās palīdzības veids Krievijas iedzīvotāju vidū. Ģimenes konsultanti strādā psiholoģiskajos centros, konsultācijās, dzimtsarakstu nodaļās, kas darbojas Sociālās aizsardzības ministrijas sistēmā un Ģimenes un bērnu aizsardzības komitejās, kā arī citās iestādēs.
Palīdzības profesionālais raksturs. Psihologa sniegtā palīdzība balstās uz profesionālo apmācību individuālās un ģimenes konsultēšanas, individuālās vai grupu psihoterapijas jomā, kā arī attīstības psiholoģijas, personības psiholoģijas, sociālās un medicīniskās psiholoģijas un citās speciālajās disciplīnās.
Psiholoģiskās palīdzības sniegšanas situācijā konsultantsgalvenokārt balstās uz:
Par jūsu klienta personīgajiem resursiem un jūsu personīgajiem resursiem;
Par komunikācijas modeļiem un psihoterapeitisko potenciālu gan konsultanta-klienta diādē, gan grupā, tai skaitā ģimenē. Konsultējošais psihologs pievēršas klienta prātam, emocijām, jūtām, vajadzībām un motīviem, kā arī viņa spējai sazināties ar cilvēkiem, izmantojot dažādus paņēmienus, lai aktivizētu šos klienta resursus.
Diagnostika. Dažreiz konsultēšanā tiek izmantotas īpašas psiholoģiskās pārbaudes metodes. Tomēr lielākā daļa ģimenes konsultantu novērtē ģimenes darbību, neizmantojot standarta veidlapu vai testēšanu, bet tikai pamatojoties uz klīnisko interviju. Pirmajā intervijā terapeits identificē mijiedarbības modeļus ģimenē, aliansēs un koalīcijās. Tā kā sāpīgi simptomi mēdz kalpot noteiktiem ģimenes mērķiem, konsultants vispirms cenšas izprast šos mērķus. Starp jautājumiem, kas interesē konsultantu psihologu, bieži tiek uzdoti: “Kādā dzīves attīstības posmā atrodas ģimene?”, “Kāds stress, visticamāk, ir ietekmējis ģimeni?”, “Kādi uzdevumi ģimenes attīstībai būtu jārisina?”
Ģimenes kā sistēmas standarta psiholoģiskā diagnostika ir pārāk sarežģīta. Pirmkārt, tas ir saistīts ar faktu, ka psiholoģiskie instrumenti, ko parasti izmanto diagnostikai un novērtēšanai, ir vairāk vērsti uz individuālās īpašības cilvēku nekā ģimenes sistēmā. Kā izriet no sistēmu teorijas noteikumiem, vienkārša atsevišķu rādītāju kopu summēšana nedod priekšstatu par ģimeni kā vienotu veselumu. Turklāt visi instrumenti tradicionāli ir vērsti uz patoloģijas maiņu, kas no psihologa prasa zināmas pūles, lai izvairītos no patoloģiskā rakstura marķēšanas.
Daži no tiem ir noderīgi attiecību diagnosticēšanai.psiholoģiskie testi: Teilora-Džonsona temperamenta analīze; Starppersonu attiecību maiņas skala; Cattell 16 faktoru anketu var izmantot arī, lai noteiktu saderību attiecībās.
Ir arī dažas papildu diagnostikas tehniskās metodes:
"Strukturēta ģimeneintervija" Daudzi psihologi izmanto strukturētas intervijas, lai konsekventi un ticami novērtētu ģimenes attiecības. Jo īpaši strukturētā ģimenes intervija ir ļoti produktīva, jo tā ļauj vienas stundas laikā savākt svarīgu informāciju. Izmantojot šo paņēmienu, konsultants spēj novērot un novērtēt indivīdu, diādi un visas ģimenes attiecības. Strukturētās ģimenes intervijas laikā ģimenei tiek lūgts izpildīt piecus uzdevumus. Psihologs lūdz ģimeni kaut ko kopīgi plānot. Tas varētu būt, piemēram, ceļošana kopā. Konsultants novēro, kā ģimene veic šo uzdevumu. Novērošana tiek veikta, lai noteiktu mijiedarbības raksturu ģimenē, problēmu risināšanu, uzvedību konfliktsituācijās un daudz ko citu. Turklāt šādas intervijas laikā vecākiem var lūgt nonākt pie kopīga viedokļa sakāmvārda vai izteiciena interpretācijā, lai izskaidrotu bērniem tā nozīmi. Drīzāk vērtīga informācija tiek iegūta, novērojot, cik lielā mērā vecāki pieļauj domstarpības un veidu, kādā viņi iesaista savus bērnus sakāmvārda interpretācijā neatkarīgi no tā, kā sakāmvārds tiek interpretēts. Strukturētā ģimenes intervija ļauj salīdzināt ģimenes un atvieglo zinātnisko izpēti, jo metodoloģija ir standartizēta un vērtēšanas sistēma ir salīdzinoši objektīva.
"Ģimenes dzīves notikumu aptauja". Viena no metodēm, kas tiek izmantota ģimenes īpašību izpētei, ir ģimenes dzīves notikumu aptauja. Šai anketai ir vairākas priekšrocības, piemēram: ātra diagnostika, detalizēta analīze, dažādu vienas ģimenes locekļu salīdzinošā analīze, stresa (negaidītu) notikumu identificēšana, kas piespieda ģimeni ķerties pie terapijas.
Genogramma. Genogramma (jeb “dzimtas koks”) ir viena no vispazīstamākajām ģimenes izmeklēšanas metodēm. To izstrādāja Marejs Bovens, un to izmanto daudzi viņa skolēni. Genogramma ir attiecību sistēmas strukturālā diagramma ģimenē vairākās paaudzēs. Genogrammas izmantošana atspoguļo objektivitāti, pamatīgumu un precizitāti, kas atbilst Bovena vispārējai pieejai. Daudzos gadījumos terapeits genogrammu var uzskatīt par “ceļa karti” caur ģimenes emocionālajiem procesiem. Būtībā genogramma sniedz ieskatu par to, kāpēc un kā atsevišķi ģimenes locekļi bija iesaistīti emocionālās problēmās un kāpēc un kā citi bija mazāk iesaistīti. Un, kā rāda ģimenes terapijas prakse, svarīgākie jautājumi ir vērsti uz attiecību noskaidrošanu paaudžu iekšienē un starp paaudzēm, kā arī apspiesto emociju kliedēšanu.
Psihotehniskie instrumenti. Īpaša tera petiskās tehnikas
Video un audio ieraksts. Video ierakstīšanas izmantošana ģimenes konsultācijās var sniegt vairākas priekšrocības. Videoklipa skatīšanās sesijas laikā bieži palīdz ģimenes locekļiem iegūt jaunu ieskatu ģimenes dzīvē. Video ierakstīšana sniedz unikālu iespēju apkopot objektīvus datus par uzvedību konsultācijas laikā un pārbaudīt tās atbilstību. Tādā veidā tas var palīdzēt izveidot optimālu psiholoģisko distanci un uzlabot izpratni par sevi un saziņas modeļiem, kas pastāv ģimenē. Video ierakstīšanas koriģējošais efekts ir arī tas, ka klientiem ir iespēja uzreiz redzēt savu uzvedību no televīzijas ekrāna. Daži psihologi iesaka katram ģimenes loceklim sesijas laikā pieprasīt tūlītēju piekļuvi video ierakstam, lai vēlreiz redzētu un analizētu notikušo. Svarīgi ir tas, ka dalībniekiem ir grūti noliegt jebkādas savas izpausmes (vārdus, darbības), saskaroties ar acīmredzamiem faktiem, kas ierakstīti videokasetē. Daudzi konsultanti pat rāda iepriekšējo sesiju videoklipus, lai palīdzētu vadīt pašreizējo sesiju. Ar video ieraksta palīdzību konsultants var atklāt komunikācijas nianses, kurām viņš iepriekš nav pievērsis uzmanību, vai pat redzēt, kā viņš pats uzvedās sesijas laikā. Tā kā ģimenes konsultācijas ir emocionāli uzlādētas, video ieraksti var sniegt svarīgu materiālu analīzei. Protams, izmantojot video un audio aparatūru, ir jāievēro ētikas jautājumi, piemēram, ģimenes privātums.
Ģimenes diskusija - viena no visplašāk izmantotajām metodēm ģimenes psihokorekcijā. Tā galvenokārt ir diskusija ģimenes grupās. Diskusijas var sasniegt ļoti daudzus mērķus.
1. Maldu priekšstatu labošana: o dažādi aspektiģimenes attiecības; par veidiem, kā atrisināt ģimenes konfliktus un citas problēmas; par plānošanu un organizēšanu ģimenes dzīve; par pienākumu sadali ģimenē u.c.
Mācot ģimenes locekļiem diskusijas metodes, pieņemot, ka diskusijas mērķis nav pierādīt, ka ir taisnība, bet gan kopīgi atrast patiesību, nevis vienoties, bet gan noskaidrot patiesību.
Ģimenes locekļu objektivitātes mācīšana (vēlme viņus novest pie viena viedokļa vai samazināt polarizācijas līmeni par pašreizējām ģimenes problēmām).
Uzmanību pelna ģimenes psihologa paņēmieni pirms ģimenes diskusijas vadīšanas: efektīva klusuma izmantošana; klausīšanās prasmes; mācīšanās ar jautājumiem, problēmu izvirzīšana; atkārtošana; apkopojot.
Nosacīta komunikācija tiek panākts, ieviešot kādu jaunu elementu parastajās, pazīstamās ģimenes attiecībās. Tās mērķis ir dot iespēju ģimenes locekļiem labot pārkāpumus šajā sakarā. Viens no paņēmieniem ir piezīmju apmaiņa starp ģimenes locekļiem. Šajā gadījumā, pārrunājot jebkuru jautājumu, ģimenes locekļi nevis runā, bet gan saraksta. Mērķis ir palēnināt komunikācijas procesu, lai ģimenes locekļi varētu to novērot un analizēt. Tā ir arī papildu iespēja tiem, kam tas ļoti bija nepieciešams, nonākt emocionālā fona stāvoklī, lai tālāk spriestu racionālā līmenī.
Bieži vien kā jauns elements (nosacījums) tiek ieviesti daži “godīgas cīņas” vai “konstruktīva strīda” tehnikas noteikumi. Tas ietver uzvedības noteikumu kopumu, kas stājas spēkā, kad laulātie jūt nepieciešamību paust agresiju vienam pret otru:
strīdu var risināt tikai pēc abu pušu iepriekšējas piekrišanas, un attiecības ir jāsakārto pēc iespējas ātrāk pēc konfliktsituācijas rašanās;
tam, kurš uzsāk strīdu, skaidri jāsaprot mērķis, ko viņš vēlas sasniegt;
visām pusēm aktīvi jāpiedalās strīdā;
strīdam ir jāattiecas tikai uz strīda priekšmetu, tādi vispārinājumi kā “... un tu vienmēr...”, “tu vispār...” ir nepieņemami;
Nav pieļaujami “zemi sitieni”, t.i., kādam no strīda dalībniekiem pārāk sāpīgu argumentu izmantošana.
Šādas tehnikas apmācība, kā likums, nodrošina izturību pret agresijas izpausmēm un spēju šajos apstākļos atrast pareizo uzvedības līniju.
Ģimenes lomu izspēlēšana.Šīs metodes ietver lomu spēlēšanu dažāda veida spēlēs, kas simbolizē attiecības ģimenē (piemēram, spēlējot “dzīvnieku ģimeni”). Tas ietver arī “lomu apmaiņu” (piemēram, spēles, kurās vecāki un bērni apmainās ar lomām); “dzīvās skulptūras” (ģimenes locekļi attēlo dažādus savu attiecību aspektus). Lomu spēlēšana bērnam ir dabiska, un tā ir viena no iespējām koriģēt savu uzvedību un attiecības ar vecākiem. Pieaugušajiem šīs tehnikas izmantošanu sarežģī bailes no tā, ka viņiem būs jāpilda kāda cita loma, nevis tā, pie kuras viņi ir pieraduši savas dzīves laikā.
Metodes, kas attīsta prasmes un iemaņas. Pētot ģimeni, nereti tiek atklāts, ka tās locekļiem trūkst vai nav pietiekami attīstītas veiksmīgai ģimenes dzīvei nepieciešamo prasmju un iemaņu. Tas nosaka šīs grupas metožu īpatnības. Konkrēti, klientam tiek dots konkrēts uzdevums (vai uzdevumu kopums). Viņš ir informēts par prasmi vai prasmi, kas viņam jāattīsta, un viņam tiek dots kritērijs, pēc kura viņš var spriest, cik lielā mērā viņš ir guvis panākumus.
Psihologs, sniedzot norādījumus, rādot piemēru jebkuru problēmu risināšanā, diskusiju, ieviešot “nosacītu komunikāciju”, cenšas panākt, lai pareizas saskarsmes formas pārvērstos prasmē.
Īpaši svarīga ir versijas domāšanas veidošana. Nodarbības ir strukturētas šādi: skolēns tiek informēts par noteiktu cilvēku noteiktām darbībām. Piemēram, sieva pauž neapmierinātību ar vīra seksuālo darbību; māte izpilda visas dēla vēlmes; kāds no pārtikušas ģimenes locekļiem pēkšņi mēģina izdarīt pašnāvību utt. Klientam ir jāiesniedz pēc iespējas vairāk (vismaz 20) versijas par motīviem, kas noveduši pie šādas rīcības. Prasme tiek uzskatīta par attīstītu, ja praktizētājs bez lielām grūtībām “lidojumā” izvirza ievērojamu skaitu dažādu darbību versiju.
Spēja ātri izvirzīt dažādus motīvus, kas veidojas šādā veidā, izrādās nepieciešama vairāku ģimenes traucējumu koriģēšanā.
Ģimenes uzdevumi (mājasdarbi).Ģimenes terapeits var piedāvāt ģimenei dažādus uzdevumus vai vingrinājumus, ko izpildīt sesijas laikā vai mājās. Šie uzdevumi galvenokārt ir vērsti uz uzvedības maiņu. Tie ir paredzēti, lai: palīdzētu ģimenēm apgūt jaunus mijiedarbības veidus; izjaukt koalīcijas ģimenē; palielināt ģimenes vitalitāti.
Piemēram, Minušins ģimenei, kura pastāvīgi saskaras ar dzīves problēmām, var dot šādu uzdevumu: izvēlēties vienu ģimenes locekli, kurš būs atbildīgs par dokumentu parakstīšanu visai ģimenei mājokļu aģentūrā. Satir savā darbā izmanto “simulācijas” ģimenes spēles, lai mainītu komunikācijas modeļus terapeitiskās sesijas laikā.
Psihodrāma, lomu spēles un citas spēļu metodes. Dramatizācijas metodes tiek izmantotas, lai izveidotu empātisku saikni starp ģimenes locekļiem. Psihodrāma un lomu spēle arī palīdzēt ģimenēm saprast, ka pastāv cita veida attiecības, nekā tās ir pieradušas. Ģimenes skulptūru tehnika ir neverbāla terapijas tehnika. Tas sastāv no tā, ka katrs ģimenes loceklis no citiem locekļiem izveido dzīvu attēlu, kas simbolizē to, kā viņš vai viņa uztver ģimeni. Mērķis ir identificēt ģimenes attiecību un pieredzes iezīmes, kā arī apzināties aizsardzības mehānismus, piemēram, projekciju un racionalizāciju. Tā, piemēram, attēlojot “skulpturālā formā” situāciju nomāktas mātes ģimenē, viņai var lūgt apgulties uz grīdas, bet pārējiem ģimenes locekļiem – sēdēt uz augšu.
Zīmes atribūcija, paradoksāla iejaukšanās. Paradoksāla iejaukšanās ir terapeitiska tehnika, izmantojot "dubulto satvērienu". Tas sastāv no tā, ka terapeits sniedz klientam vai ģimenei norādījumus, kuriem viņš sagaida pretestību. Pozitīvas pārmaiņas rodas, ja ģimene ignorē terapeita norādījumus.
Simptomu attiecināšanas tehnika liek ģimenei palielināt kontroli pār saviem simptomiem. Tādējādi zīmes zaudē savu izpausmes neatkarību, jo ģimene ir sākusi tās kontrolēt. Līdzīgu metodi sauc par "recidīva recidīvu". Piemēram, terapeits stāsta klientam: “Tagad jūs daudz labāk kontrolējat savus dzeršanas paradumus. Tik daudz labāk, ka nākamnedēļ, visticamāk, atgriezīsities pie saviem vecajiem ieradumiem."
Paradoksālu iejaukšanos nevajadzētu izmantot krīzes situācijās. Piemēram, šāda pieeja nedos gaidīto efektu un būs pat kaitīga gadījumos, kad klientam ir domas par slepkavību vai pašnāvību. Paradoksa izmantošana psihoterapijā rada daudzas ētiskas problēmas, kas jāapspriež pirms terapijas uzsākšanas. Paradoksu nedrīkst izmantot kā šoka terapiju. Lai gan šīs metodes klientos var izraisīt šoka reakciju, tas vēl nav paradoksa beigas.
Paradoksālas metodes var izmantot ļaunprātīgi, un to izmantošana ir jāpamato ne tikai intuitīvi, bet arī analītiski. Ir trīs īpašas jomas, kas saistītas ar ētikas jautājumiem.
Problēmas un mērķu definēšana (terapeitam un klientam ir jāidentificē problēma, kas jāmaina).
Izvēloties metodi, kas nav klienta kontrolē, iejaukšanās nav jāierobežo, bet arī jākontrolē vai kaut kādā veidā jāuzspiež.
Informēta piekrišana: paradoksa izmantošana neatbilst klienta zināšanām par gaidāmo efektu. Sakarā ar to, ka klienta apziņa vai zināšanas par to, kas patiesībā notiks, novedīs pie pretestības vai devalvācijas.
Terapeitu skaita palielināšana. Koterapeitu vai vairāku terapeitu izmantošanai ģimenes grupu ārstēšanā ir vairākas priekšrocības. Tie ietver:
lomu mijiedarbības modeļu skaita pieaugums;
veiksmīgas dzimumu mijiedarbības demonstrēšana (bieži svarīga seksuālo noviržu un grūtību laulību ārstēšanā);
cita terapeita klātbūtne nodrošina lielāku derīgumu un paaugstinātu objektivitāti diagnostikā un psihokorekcijā.
Šīs tehnikas trūkumi ir saistīti ar nepieciešamību pēc papildu naudas un laika tēriņiem, ko koterapeiti pieprasa, lai konsultētos un risinātu konfliktsituācijas.
Ģimenes locekļu izglītība un apmācība. Koncentrēta apmācība ģimenes terapijā ir ļoti noderīga. Piemēram, jūs varētu apsvērt šādus jautājumus: "Ko ģimene var sagaidīt pēc diviem laulības gadiem?", "Kāds ir normāls sievietes seksuālās reakcijas modelis?", "Kādi ir citi veidi, kā disciplinēt bērnu?" Laulību terapeiti var arī īpaši iemācīt jaunas prasmes, piemēram, izmantot I-paziņojuma tehniku vai to, kā panākt, lai laulātais veiktu izmaiņas attiecībās. Terapeits var arī iemācīt "cienīgas cīņas" metodi.
"Mimisio." Mimisis ir strukturālās ģimenes terapijas metode. Terapeits apzināti atdarina un attēlo mijiedarbības stilu ģimenē, lai “savienotu” ģimeni un ieviestu izmaiņas ģimenes sistēmā. Šī ir īpaša savienošanas tehnika, kas ietver noteiktu terapeita darbību, lai kļūtu par daļu no terapeita ģimenes sistēma un izveidot terapeitisko vienību. Terapeita pielāgošanās ģimenes stilam un noteikumiem noved pie noteiktu attiecību veidošanās, un ģimene kļūst uzņēmīgāka pret terapeita iejaukšanos.
Pārdēvēšana vai pārstrukturēšana. Pārdēvēšana ir notikuma “verbāla pārskatīšana”, lai izprastu un atpazītu disfunkcionālas uzvedības cēloņus. Tādējādi tas izraisa izmaiņas attieksmē pret citu ģimenes locekļu uzvedību. Pārdēvēšanai vai pārstrukturēšanai parasti ir pozitīvāks blakus efekts nekā tieša simptoma nosaukšana.
Ģimenes geštaltterapija. Ar “sistēmu” pieeju cieši saistīta ģimenes geštaltterapija ir mēģinājums ietekmēt indivīdu problēmas, aplūkojot tās ģimenes kontekstā. Saskaņā ar šīs terapijas principiem uzsvars tiek likts uz tagadni, nevis pagātni (tikai reālā laikā ir reāls). Īpaša nozīme tiek piešķirta tam, vai indivīds uzņemas atbildību par savu uzvedību. Tādā veidā tiek pretoties ģimenes pretestībai un tieksmei vainot citus. Metodes var ietvert lomu spēles un skulptūru veidošanu. Kopumā metodes ir aktīvas, terapeits spēlē direktīvu. Viens Gestal ģimenes terapeits Valters Kamplers teica: "Ģimenes terapija prasa ļoti aktīvu terapeita līdzdalību, ja viņš vēlas "izdzīvot".
Grupu laulības terapijā Parasti piedalās 5-7 laulāti pāri. Tiek izmantoti konvencionālās grupu psihoterapijas principi un metodes. Šīs pieejas principi ir tādi paši kā strādājot ar atsevišķu precētu pāri, taču šeit svarīga ir iespēja mācīties no dzīva piemēra, no citu attiecību modeļiem. Tehnika ir ievērojami bagātināta, jo šādos apstākļos ir iespējams izspēlēt situācijas, piešķirot klientiem noteiktas lomas. Šajā gadījumā jūs varat ne tikai runāt par situāciju, bet arī tieši demonstrēt alternatīvus uzvedības modeļus; piemēram, cits vīrietis parādīs savam vīram, kā viņš uzvesties konkrētā situācijā. Izskatījusi vairākus iespējamos variantus, arī sieva var izvēlēties sev piemērotu alternatīvu, kuru pēc tam vīrs vairākas reizes var pazaudēt. Varat arī mainīt lomas un mēģināt noteikt slēptus neapmierinošas uzvedības motīvus.
Grupu laulības terapija ļauj labāk apgūt dažādus komunikācijas veidus, piemēram, iemācoties taktiski izteikt partnerim ne pārāk patīkamas lietas. Turklāt tas ļauj pareizi novērtēt konstruktīva strīda rezultātus: katrs pāris var to piedzīvot pats un saņemt novērtējumu no citiem. Kopā var apgūt sadarbības līgumus, kā arī uzklausīt citu (tiem pašiem klientiem) viņu viedokli par konkrētu problēmu risināšanu.
Darba formas ar precētu pāri grupā. Pirms darba uzsākšanas ar visu grupu tiek veiktas vairākas atsevišķa darba sesijas ar tajā iekļautajiem vīriešiem un sievietēm (divas apakšgrupas). Atrast kontaktu un uzsākt brīvu diskusiju ir daudz vieglāk, pēc S. Kratočvila domām, viendabīgās apakšgrupās, taču tad ir diezgan grūti pārvarēt kādu bremzēšanu, tās apvienojot vienā grupā. Daži psihoterapeiti pievērš uzmanību pastiprinātas aizsardzības reakcijas riskam grupās, kur atrodas abi laulātie. Precēto pāru grupas dinamiski orientētais darbs paredz komunikācijas drošības atmosfēru, ierasto ierobežojumu pārvarēšanu, autostilizāciju un iedibinātus uzskatus. To visu nevar redzēt precētu pāru grupās, jo laulātie turpina saglabāt savu aizsardzības pozīciju grupā. Ar tipisku klienta “atklāšanos” nākas saskarties tikai tad, kad partneris sāk aizbildināties, lai gan parasti klients vēlas iekļūt grupās tikai tāpēc, lai šī informācija neiznāktu. Bieži tiek atzīmētas arī grupu vingrinājumu negatīvās sekas, kad partneri pārnāk mājās kopā. Piesārņoti secinājumi pēc grupu terapijas seansa var kļūt par ģimenes konflikta eskalācijas avotu. Tāpēc daudzi pētnieki uzskata, ka, vadot grupu laulības terapijas sesijas, ir ieteicams koncentrēties ne tik daudz uz dinamisku grupu psihoterapiju, bet gan uz pamācošu analīzi par jautājumiem, kas saistīti ar laulāto dzīvi (vadību). mājsaimniecība, brīvā laika pavadīšana, bērnu audzināšana utt.).
Tāpēc dinamisko psihoterapijas metožu izmantošana, kas ir izplatīta, strādājot ar grupu, ir diezgan pretrunīga gadījumos, kad grupas sastāv no precētiem pāriem. Populārākas kļūst laulības terapijas uzvedības metodes, kas vērstas uz pozitīvas komunikācijas prasmju un problēmu risināšanas prasmju attīstīšanu.
Pieredzējuši psihoterapeiti iesaka strādāt ar 3-5 laulāto pāru grupu, atlasot aptuveni vienāda vecuma pārus ar vienādu izglītības līmeni. Priekšroka tiek dota slēgtām (nevis atvērtām) grupām. Darbus veic divi speciālisti. Grupa palīdz izdomāt modeļus un situācijas, kuras var izmantot laulātie; atsevišķi pāri salīdzina savu uzvedību. Grupā tiek izspēlētas un komentētas dažādas saskarsmes formas un problēmu risināšanas veidi, izstrādāti un salīdzināti laulības līgumi un uzraudzīta to izpilde.
Zināms, ka, izmantojot stingru organizatorisku ietvaru seansu laikā, laulātie pāri iemācās skaidri formulēt savu pieredzi, izcelt galvenās vēlmes un precizēt prasības attiecībā uz izmaiņām partnera uzvedībā.
Pieredze rāda, ka grupu sesijas var būt vērtīgs informācijas avots, strādājot ar klientu grupā; Tas nozīmē ne tikai informāciju, kas ļauj atrast veidus, kā saprast partneri, bet arī informāciju, kas saņemta no viņa, un, galvenais, izprast klienta mijiedarbību ar viņu. Praktisks pozitīvs šādu sesiju iznākums var būt faktisko saziņas formu uzlabošanās. Grupu terapijas kurss parasti sākas ar dalībnieku uzaicināšanu runāt par sevi; Nav nepieciešams sākt ar laulības problēmām. Šīs grupu sesijas būtu jāveic direktīvāk nekā parastās grupu sesijas.
Labi zināmas un pārbaudītas metodes ietver tematiskas diskusijas ar precētiem pāriem, ierakstītu dialogu, psihovingrošanu un iepazīšanās modeli. Daži paņēmieni darbam ar precētiem pāriem grupā ir sīkāk aprakstīti turpmāk.
Pilns vārds:______________________________________________________________________
Datums: 21.12.2017________________________________________________________
Sarunas mērķis: vecāku psiholoģiskās konsultācijas par aktuālo vecāku un bērnu attiecību problēmu______________________________________
Tikšanās laiks un vieta tika iepriekš saskaņota ar klientu telefoniski.Konsultatīvā saruna notika klienta darba vietā, no darba brīvajā laikā (pusdienas pārtraukumā). Notika apsveikuma akts. Tatjana Gennadievna tajā brīdī bija saspringtā stāvoklī.
Mamma bija saspringta. Man vajadzēja izveidot vislabvēlīgāko tikšanos, kas veicināja klienta emancipāciju un mieru.
Šajā posmā nekādu grūtību nebija
2.Iestatīšanas stadija.
Klientam nebija motivācijas strādāt kopā ar psihologu-konsultantu.
Psihologs-konsultants noņēma psiholoģisko barjeru komunikācijā ar klientu, runājot par abstraktām tēmām.
Tāda pati uzmanība tika pievērsta meitenei. Jautājums bija: kā tu jūties? Kas jauns šajās dienās?
Māte stāstīja, ka meitene joprojām kategoriski atsakās iet uz skolu.
Atsakās veikt neirologa nozīmētās injekcijas. Neizrāda vēlmi sazināties ar vienaudžiem. Neņem vērā vecāku viedokli. Viņa ignorē visus mātes mēģinājumus kopā izpildīt skolas uzdevumus. Meitenes vecāki viņai atņēma telefonu, internetu un televizoru. Atbildot uz to, viņa tagad lielāko daļu sava laika pavada gultā. Mamma aizved meiteni pie pilsētas psihologa. Pēc viņa ieteikuma māte nemudina meitu doties uz skolu un ļauj meitenei darīt visu, ko viņa vēlas. Vecāki ieņēma vērīgu nostāju.
Šajā posmā tika veiksmīgi noņemta psiholoģiskā barjera saskarsmē un uzvedībā starp klientu un psihologu, kas veicināja
laba griba, psiholoģiskā drošība, emancipācija no klienta puses.
Galvenās grūtības sagādāja nepieciešamās psiholoģiskās atmosfēras radīšana, jo mamma bija noraizējusies un satraukta par pašu situāciju un gaidāmajiem rezultātiem. Problēma tika atrisināta pēc dažu minūšu komunikācijas starp klientu un mani.
3. Diagnostikas stadija.
Psihologs-konsultants ieteica klientam netraucēti veikt psihodiagnostisko pētījumu, ko sauc par “ģimenes sociometriju”.
Mamma atteicās.
Vecākam sniedzu psiholoģisku informāciju par jēdzieniem - nemiers, trauksmes raksturojums, tās radītais kaitējums bērnam, iespējamās tālākās prognozes.
Vajadzēja rūpīgāk skaidrot saņemto informāciju.
Šajā posmā tika paziņoti praktiski ieteikumi un to precizēšana. Tas notika sarunas veidā. Katrs ieteikumu punkts tika izskaidrots un pielāgots, ņemot vērā klienta jautājumus.
Es sīki izskaidroju visus ieteikumu punktus. Grūtības sagādāja tas, ka mamma neklausīja sniegtos ieteikumus un palika nepārliecināta par pašreizējo situāciju.
5. Kontroles posms.
Konsultējošais psihologs stiprināja klienta pārliecību, ka viņa problēma noteikti tiks atrisināta. Tika izmantotas pārliecināšanas, ierosināšanas, emocionāli-pozitīvās stimulācijas un vairākas citas metodes. Kliente lūdza, lai viņu vairs netraucētu skolas darbinieki. Viņa sacīja, ka pilsētas psiholoģe turpinās bērnu uzraudzīt. Mamma ir gatava gaidīt, kamēr meitene nolems doties uz skolu. Šobrīd māte piekrīt, ka viņas meitiņa netiks sertificēta un, iespējams, paliks uz otro studiju gadu.
Konsultējošā psiholoģe sacīja, ka vienmēr ir gatava atbildēt uz visiem jautājumiem, kas varētu rasties, un piedāvāja sazināties pa tālruni.
Psihologa atvadas no vecākiem.
Manuprāt, grūtības sagādāja tas, ka kliente baidījās, vai šie ieteikumi palīdzēs, vai varbūt viņa sagaidīja tūlītēju pozitīvu rīcību, t.i. problēmas risināšanu.
Varbūt šajā posmā vajadzēja dot vairāk spēka ieteikumiem, pārliecības par psihologa vārdiem.
Secinājums:_ Konsultācijas mērķis tika sasniegts, izskanēja rekomendācijas, meitene tika pakļauta kontrolei, lai pie pilsētas psihologa sekotu tālākai attīstības dinamikai.
Skolotājs – psiholoģe K.A. Saļņeva
Sadaļā ievietojis AlekssPie manis uz konsultāciju ieradās kliente, ar kuru jau kādu laiku ļoti auglīgi strādājām. Viņš ir labā kontaktā ar sevi, savām emocijām, un tāpēc viņa darbs rit ātri un viegli. Mēs sākām konsultāciju, pārrunājot izmaiņas, kas notikušas kopš mūsu pēdējās tikšanās. Tad mūsu saruna gludi pārcēlās uz viņa attiecību ar meiteni sfēru.
Viņš teica, ka nav pārliecināts, kā jūtas pret viņu. No vienas puses, viņam viņā ļoti patīk, no otras puses, viņš saprot, ka viņi nav uz viena ceļa. Tad nolēmu pajautāt, kā tieši viņš saprot, ka nav ceļā? Kāds īsti ir vērtēšanas kritērijs? Mazliet padomājot, kliente atbildēja, ka meitene viņu pieņem tādu, kāds viņš ir, kas nozīmē, ka turpmāk viņš var atpūsties, kļūt slinks, nobaroties un nekur nekustēties, neko nesasniegt. Man kļuva interese. Es turpināju jautāt, un rezultātā izrādījās, ka viņš sagaida, ka meitene noteiks virzienu viņa attīstībai, pacels latiņu. Tad es teicu, ka izciliem studentiem parasti ir pieņemts, ka citi zina, kā dzīvot. Sākumā viņi visu dara savas mammas dēļ, tad, kad izaugs, jāatrod cita “mamma”, lai viņa pastāsta, kā dzīvot un ieliek atzīmes. Viņš man piekrita un apstiprināja, ka esmu trāpījis mērķī. Mēs nolēmām strādāt ar šo tēmu, palīdzēt viņam saprast, ko viņš pats vēlas, atrast savus mērķus.
Klients ir lielisks vizualizētājs. Tas ir, ja jūs lūdzat viņam kaut ko iedomāties, viņš to viegli iztēlojas. Es pats esmu vizuāls cilvēks, tāpēc man ir viegli strādāt ar citiem vizuāliem cilvēkiem. Es viņam jautāju:
– Cik gadus plānojat nodzīvot?
Viņš atbildēja:
Līdz aptuveni 60.
– Kāpēc ne līdz 80?
– Es nezinu, ko darīšu pēc 60.
– Noskatieties kādreiz Frenka Pučelika semināru, varbūt radīsies kāda ideja.
- Labi.
– Tagad, lūdzu, iedomājieties, ka esat pienācis savas dzīves beigas. Kā būtu, ja tu būtu apmierināts ar savu dzīvi, ar to, kā tu to dzīvoji? Ko jūs redzētu, ja atskatītos pagātnē gadu gaitā? Ar kādiem notikumiem tas ir piepildīts? Kas tev visvairāk palicis atmiņā? Kas tev sagādā vislielāko prieku? – te jau runāju nedaudz transam līdzīgā balsī, iegremdējot klientu vieglā transā, lai viņš visus šos notikumus varētu iztēloties pēc iespējas spilgtāk.
"Bet es neesmu apmierināts ar savu dzīvi un to, kā tā gāja."
– Kā būtu, ja būtu apmierināts? Vai arī pajautājiet sev, kas jums ir jāmaina vai jāpievieno šajā dzīvē, lai justos piepildīts?
Kādu laiku viņš atkāpās sevī. Tad klients stāstīja, ka iedomājies skaistu sievu, bērnus, draugus, kā viņi pavada laiku, kur atpūšas, kā sasniedz mērķus un pelna naudu utt.
Pārliecināts, ka tas ir tas, kas viņam sagādāja gandarījumu, es lūdzu viņam iedomāties savu laika grafiku un ļaut, lai šie notikumi tiktu ievietoti tajā laika posmā no šī brīža līdz 60 gadiem. Klients kādu laiku domāja un tad teica, ka nevar. It kā līnija būtu atsevišķa, un šie jaukie attēli ir atsevišķi. Un vispār pēc 30 gadiem viņa laika skala ir tumša un tukša. Līdz 30 viss ir koši un krāsaini, bet pie 30 ir kaut kāds džemperis aiz kura nekā nav. Es ierosināju aizpildīt šo tukšumu un nosūtīt šos pasākumus uz turieni. Bet neatkarīgi no tā, ko viņš tur sūtīja, viss šķita iekritis bedrē.
Klients teica:
"Šķiet, ka ir jau vēls." It kā man tas viss bija jāsaņem pirms 30 gadu vecuma, bet tagad es jau kavēju un neko nevar darīt.
– Un, ja jūs to visu iegūtu pirms 30, kas tad notiktu?
"Tad es vienkārši dzīvotu."
– Ko tieši jūs darītu? Ar ko dzīve būtu piepildīta?
Es turpināju uzdot jautājumus, bet tie skaidri nenoskaidroja situāciju. Viņš bija pārliecināts, ka ir lietas, kas jāizdara pirms 30, un, ja laiks tiek zaudēts, ja nav ielikti pamati, neko nevar izdarīt. Sapratu, ka tā ir tikai attieksme viņa galvā, bet ne mani piemēri, ne kāds pamatojums nemainīja. Tad man ienāca prātā doma, ka vajadzētu rakt dziļāk, kaut kas pietrūkst, kaut kas, ko es vēl nebiju redzējis. Ieteicu viņam atlocīt laika līniju un ieiet tajā, iztēlojoties to kā ceļu. Kad viņš to izdarīja, viņš atklāja, ka atrodas uz krāsaina, skaista ceļa. Ieteicu viņam iet uz priekšu, bet, kad viņš sāka staigāt, kļuva skaidrs, ka nekas nemainās. Likās, ka viņš staigā uz vietas. Tas bija sava veida aizsardzības mehānisms, kas pasargāja viņu no virzības uz priekšu, jo, ja viņš patiešām virzīsies tālāk, viņš iekristu šajā tukšumā. Es palūdzu viņam meklēt izeju, un viņš kaut kā pacēla šo skaisto “ekrānu”, lai dotos tālāk. Tiklīdz viņš ienira šajā tukšumā, viņš uzreiz jutās ļoti vientuļš un apmaldījies. Es palūdzu viņam doties tālāk. Un viņš gāja, tuvojoties vecumam. Ejot viņa spēki izkusa, bet nekas nemainījās uz labo pusi. Viss izskatījās ļoti pesimistiski, bet es zināju, ka kaut kur ir risinājums. Metaforas vienmēr ir kā Rubika kubs, kuru, prasmīgi pagriežot, agri vai vēlu izdosies atrisināt.
Es lūdzu viņam aprakstīt šo tumsu un tukšumu, kā tas ir. Viņš teica:
"Tas ir tā, it kā tas nāk no manas iekšpuses."
Tad manā galvā radās brīnišķīgs jautājums, kas palīdzēja mainīt šo darbu:
– Ko šis tukšums vēlas? Pajautā viņai.
Viņš jautāja, un viņam teica, ka tukšums vēlas viņu aizsargāt.
– No kā viņa vēlas tevi pasargāt?
- No sāpēm.
– Kas vai kas izraisa sāpes?
- Citi cilvēki.
Kaut kur šeit viņš varēja paskatīties tālāk par šo tukšumu un ieraudzīja tur reālā pasaule un kaut kāds konuss, kas izlīda no viņa, sāka durt viņam krūtīs. Tas sāpēja, un šī tumsa viņu pasargāja, aizsedza no sāpēm. Un pasaulē ir daudz tādu lietu kā šis konuss. "Viņi nav ļauni," viņš man teica, "viņi vienkārši ir un satiks mani. Bet tie ir bīstami, var jūs saplēst. Un kļuva skaidrs, ka lietas labā ir kaut kas jādara.
Viņš atrada risinājumu. Redzot sevi no malas, klients teica, ka šim cilvēciņam (ar to domājot sevi) ir jānostiprina sevi, jākļūst stiprākam, lai šie čiekuri nevarētu viņu saplēst, lai viņš varētu tiem iziet cauri, kā cilvēki iet pa lapām mežā. . Lapas var sagriezt ādu, bet neradīs nopietnu kaitējumu.
Lai sevi nostiprinātu, viņam vajadzēja izdzert noteiktu šķidrumu, kas tur parādījās. Bet, kad viņš to dzēra, likās, ka bija kaut kāda atdalīšanās. Kaut kas iekšpusē bija atdalīts no čaulas. Korpuss bija izgatavots no mīksta pieskāriena plastmasas. Kādā brīdī no tā sāka izdalīties kaut kādas gļotas. Viņš sāka iet uz priekšu, un viņa priekšā pavērās tumsa. Un, ejot, no viņa izplūda gļotas, un viņš pats kļuva stiprāks. Un apkārtējā pasaule kļuva gaišāka. Pienāca brīdis, kad vairs nebija jāiet, kad visas gļotas iznāca. Tad viņš teica, ka tas ir jānoņem.
Pēc tīrīšanas viņa laika skala kļuva skaidra un tajā “izpaudās” dzīvība. Es vēlreiz ierosināju viņam darīt to pašu, ko mēs darījām pašā mūsu darba sākumā, proti, iztēloties visus brīnišķīgos mirkļus, kam būtu jāpiepilda viņa dzīve, un novietot tos laika skalā. Šoreiz viss izdevās lieliski un darbu pabeidzām.
Daži vārdi par to, kas tas bija. Spriežot pēc mūsu paveiktā darba, kāda veida traumas rezultātā klientam izveidojās aizsardzības mehānisms, ar kuru viņš slēpās no dzīves. Rezultātā viņš neredzēja savu nākotni, pareizāk sakot, negribēja to redzēt, neko īsti neplānoja. Dzīve viņam vienkārši notika. Tas ir, viņš gāja līdzi straumei un bija zināmā neapzinātā nostādnē, ka nekas labs tālāk nenotiks. Strādājot ar viņu, mēs pārveidojām aizsardzības mehānismu, palīdzējām viņam sākt skatīties uz priekšu un piepildīt savu dzīvi ar saviem mērķiem.
Par sava darba rezultātiem rakstīšu pēc dažiem mēnešiem. Tik dziļas pārmaiņas prasa laiku.
Kā minēts iepriekš, starp pieprasījumiem, kas saņemti Uzticības līnija» saistībā ar ārkārtas situācijām ir tādas, kas satur nepārprotamu vai slēptu lūgumu pēc psiholoģiskās palīdzības. “Uzticības tālruņa” darbības režīms ne vienmēr paredz iespēju padziļināti apstrādāt šos pieprasījumus objektīvu apstākļu dēļ (“Uzticības telefonā” strādā speciālisti, kuriem nav psiholoģiskas pieredzes; “Uzticības tālruņa” pirmajās stundās ” operāciju, kad galvenais pieprasījums ir informatīvs, tiek saņemts ļoti liels pieprasījumu skaits pieprasījumu skaits). Tomēr jebkurā gadījumā šādu pieprasījumu identificēšana un atpazīšana ir Uzticības tālruņa darbinieka pienākums, un darbs ar viņiem ir psihologa kompetencē.
Personas, kas piedzīvo akūtas skumjas un zaudējumus.
Personas, kuras izjūt bailes un satraukumu par ievainota radinieka/mīļotā cilvēka fizisko vai emocionālo stāvokli.
Personas, kuras saņēmušas informāciju, ka viņu radinieki/tuvie ir pazudušo personu sarakstā vai kuru rīcībā ir pretrunīga un nepietiekama informācija par tuvinieku likteni.
Personām, kuras saņēmušas informāciju, ka viņu radiniekiem/radiniekiem, kas atrodas avārijas zonā, nav iespējams sniegt tūlītēju palīdzību.
Personas, kurām ir radinieki, kuri zaudējuši savu radinieku/mīļoto vai vēl nezina par sava radinieka/mīļotā cilvēka nāvi.
Personas, kuras guvušas psiholoģisku traumu, atrodoties avārijas vietā tās rašanās brīdī (starp tām var būt vieglas fiziskas traumas guvušās, kā arī notikuma liecinieki un aculiecinieki).
Personas, kas piedzīvo smagu negatīvas sekasĀrkārtas situācijas, kas izpaužas kā izteiktas fobiskas un depresīvas reakcijas, panikas lēkmes un citas psihoemocionālas problēmas.
Personas, kuras piedzīvo īpašuma zaudēšanu, piespiedu pārvietošanu, pārvietošanu, būtisku dzīves apstākļu pasliktināšanos, ja nav informācijas par resursiem un iespējām pārvarēt būtiskas problēmas.
Ekstrēmas situācijas pieredzējušu klientu konsultēšana.
Ja uz neatliekamās psiholoģiskās palīdzības tālruni zvana persona, kas nesen piedzīvojusi ekstremālu situāciju, konsultants var ieteikt šādas pieejas darbam ar šādu zvanītāju:
Mudiniet klientu runāt par savām jūtām.
Negaidiet, ka vīrietis tiks galā ar traumām labāk nekā sieviete.
Atgādiniet klientam, ka viņa jūtas ir normālas.
Sniedziet informāciju par normālu reakciju uz stresa situācijām.
Nemēģiniet pārliecināt klientu, ka viss būs kārtībā - tas nav iespējams.
Mēģiniet pārliecināt klientu, ka nav svarīgi, kāpēc viņš nokļuva šajā situācijā, svarīgi ir tas, ka viņš no tās izkļuva (pārejot no kategorijas “upura” uz “varoņa” kategoriju).
Nestāstiet klientam, ka zināt, ko viņš piedzīvo.
Esiet gatavi nerunāt vispār. Var pietikt ar vienkāršu “būt kopā ar klientu”.
Nebaidieties jautāt, kā cilvēks tiek galā ar traumu. Bet neuzdodiet jautājumus par traumas detaļām. Ja klients par to runā, klausieties viņu. Labākais, ko varat darīt šajā situācijā, ir sekot klientam.
Abonentiem, kuri saskaras ar ārkārtas situāciju negatīvām sekām, kas izpaužas kā psiholoģisku problēmu rašanās vai saasināšanās, jāiesaka pēc tam vērsties pie speciālista klātienes konsultācijas.
Piemērs
Saistībā ar sprādzienu metro vagonā, kas notika terora akta rezultātā, GL saņēma izsaukumu no sievietes, kura sprādziena brīdī atradās blakus vagonā. Viņa lūdza viņai palīdzēt tikt galā ar baiļu sajūtu pirms rīt gaidāmā brauciena ar metro. Sieviete stāstīja, ka gandrīz katru dienu viņai jātiek cauri stacijai, kurā notika sprādziens un tagad viņa apsver iespējamie varianti sauszemes transporta izmantošana. Bet tas viņai ļoti apgrūtinās. Abonente sūdzējās, ka doma par nepieciešamību braukt ar metro viņu piepildīja bailes, ka viņa nevar kontrolēt, lai gan viņa nenoraidīja saprātīgus argumentus, ka nav jēgas gaidīt atkārtotu sprādzienu. Sieviete lūdza Hotline speciālistam ieteikt ko viņa varētu darīt, lai mazinātu bailes. Tā kā abonente apzinājās savas baiļu reakcijas neracionalitāti un labi saprata tās rašanās iemeslu, Hotline speciāliste pārrunāja ar viņu viņas baiļu reakcijas izpausmes īpatnības saistībā ar vispārējiem šādu reakciju izpausmes modeļiem, kas. ir gan pozitīva, gan negatīva ietekme uz spēju izjust bailes. Viņš arī sniedza praktiskus ieteikumus, kuru mērķis bija izveidot vairākas iespējas viņas rīcības plānam gadījumam, ja brauciena laikā uz metro rodas bailes, lai abonente varētu apzināties savas brīvības klātbūtni izvēlēties iepriekš izstrādātu praktisko tehniku un tādējādi justies. ka viņa var ietekmēt baiļu rašanās situāciju, to kontrolēt. Uzticības tālruņa speciāliste arī ieteica sievietei vērsties klātienē, ja problēma saglabājas ilgu laiku. Ja abonents zvana brīdī būtu izjutis bailes, uzticības tālruņa speciālistam būtu bijis jāizvēlas cita stratēģija, kā arī gadījumā, ja abonentam jau ir bijušas psiholoģiskas vai psihiskas problēmas, ko pastiprinājusi kāda ārkārtas situācija.
Aculiecinieki, trešās puses novērotāji, cilvēki, kas nav tieši saistīti ar ārkārtas situāciju, bet uzzinājuši par to no plašsaziņas līdzekļiem, var piedzīvot līdzīgu pieredzi kā tiešajiem notikumu dalībniekiem un nepieciešama psiholoģiska palīdzība. Strādājot ar viņiem, ieteicams izmantot tās pašas metodes un pieejas.
Abonenti, kuri bijuši aculiecinieki ārkārtas notikumiem vai guvuši vieglas traumas un atgriezušies mājās pēc ambulatorās palīdzības saņemšanas, parasti paši norāda uz tiešu psiholoģiskās palīdzības lūgumu, ja jūt pēc tās nepieciešamību. Dažreiz viņu mīļie var piezvanīt ar šādu lūgumu. Ja nav iespējams nodrošināt psiholoģiskā palīdzībašādiem abonentiem klātienes tikšanās laikā ir jāsniedz palīdzība pa tālruni. Ja iespējams, vispirms ir jānosaka abonenta negatīvā emocionālā stāvokļa smagums. Jebkurš izteiciens ir vislabākā reakcija no šādiem abonentiem. Dažos gadījumos pietiek ar viņu vienkārši uzklausīt, bet dažreiz jums ir jāpārrunā viņa šī brīža emocionālā pieredze un tas, ko viņš var darīt tagad un nākotnē, lai atvieglotu savu stāvokli. Atsevišķos gadījumos šāds abonents būtu jānosūta uz klātienes konsultāciju un viņam šāda iespēja jāorganizē.
Piemērs
Jauna sieviete piezvanīja uz Hotline, kas tika atvērta saistībā ar sprādzienu lidostā terorakta rezultātā. Viņa lūdza viņu uzklausīt un teica, ka ir pārslogotā emocionālā stāvoklī. Sieviete stāstīja, ka sprādziena brīdī viņas 7 mēnešus vecais dēls un padzīvojusi māte no viņas bija atdalīti un viņa, viņus neredzot, pieļāva, ka viņi ir miruši, pamatojoties uz to, ka atstāja viņus pagaidīt. precīza vieta, kur notika sprādziens. Laimīgas sagadīšanās dēļ vecāka gadagājuma sieviete, nogurusi no stāvēšanas, pacēlās malā ar savu bērnu, lai apsēstos, un tas notika tieši pirms sprādziena. Laikā, kad jauniete, izdzirdējusi sprādzienu, atgriezās vietā, kur bija atstājusi savus tuviniekus, piedzīvoja smagu emocionālu šoku. Viņa atrada māti un dēlu dzīvus un veselus, taču emocionālā šoka sekas kļuva acīmredzamas pēc viņas un viņas ģimenes atgriešanās mājās. Jaunietei bija nepieciešams sazināties ar Uzticības tālruņa speciālistu, jo viņa pati nevarēja nomierināties.
Uzticības tālruņa speciāliste uzklausīja jaunietes stāstījumu par viņas pārdzīvojumiem un sajūtām saistībā ar notikušo, uzdodot jautājumus, zvanītājai aprakstot situācijas apstākļus. Tā kā abonente uzvedās izteiksmīgi un pilnībā izklāstīja visu, ko juta un piedzīvoja, sarunas beigās ar Uzticības tālruņa speciālistu viņai izdevās nonākt pie pārdomām un pārdzīvojumiem, kas veda uz izpratni par notikušo situāciju. Viņas emocionālais stāvoklis kļuva līdzsvarotāks.