Dovolj smo že govorili o tem, kaj je treba storiti, da bodo pogajanja učinkovita in katerih napak ne smemo delati. Pogovarjali smo se tudi o tem, kaj je treba upoštevati tako med pripravami kot med samimi pogajanji. Toda osebne lastnosti nasprotnikov, njihovi cilji in motivi, strategije in tehnike, ki jim dajejo prednost, to ni vse, na kar se je treba ravnati pri načrtovanju in pogajanjih.
Zelo pomembno je tudi, katere narodnosti je vaš nasprotnik, saj imajo različni narodi svoje psihološke in vedenjske lastnosti, različne poglede na stvari in različne kulturne značilnosti. In glede na to, da mednarodna pogajanja danes niso neobičajna, je nujno poznati te značilnosti. Prav zaradi tega smo zadnjo lekcijo našega predmeta posvetili nacionalnim značilnostim pogajanj.
Materiala o tej temi je veliko in seveda ni mogoče analizirati popolnoma vseh narodov v smislu pogajanj in upoštevati vse značilnosti v okviru ene lekcije. Vendar smo poskušali v lekcijo vključiti najbolj pomembne in dragocene informacije z vidika praktične uporabe.
O njihovih značilnostih bomo govorili zgolj v informativne namene in le o najpomembnejših stvareh. Če bi radi to problematiko razumeli podrobneje, veliko zanimiv podatek lahko najdete na prostranosti vseprisotnega interneta danes.
ZDA
Posebnost ameriških pogajanj je predvsem v visoko strokovnost. Ko se srečate z delegati iz ZDA, med njimi ne boste našli osebe, nesposobne na temo pogajanj.
Poleg tega imajo ameriški pogajalci pogosto pooblastila za sprejemanje lastnih odločitev, vendar se odločitve sprejmejo šele, ko so obravnavane vse podrobnosti obravnavanega vprašanja.
Pri pogajanjih so Američani odprti, energični, družabni in prijazni, hitro se odzivajo na okoliščine in imajo raje manj formalno okolje. Vendar pa je poleg tega v njihovem vedenju pogosto zaslediti egocentrizem, ker morda verjamejo, da morajo za njihove nasprotnike veljati enaka pravila kot za njih same.
Pri pogajanjih z Američani je priporočljivo jasno izraziti svoje misli in utemeljiti prednosti svojih stališč in stališč. Računajte na dejstvo, da bodo Američani sami porabili svoj čas za določanje vašega pozitivne vidike, ni vredno in dali bodo prednost podjetju, katerega predstavnik sam lahko jasno in razumljivo pove vse o tem.
Če želite zanimati Američane, jim morate tudi dati vedeti, da lahko to storijo z vami. Ne pozabite pa, da morate biti tudi odprti, pošteni in konkretni. Položaj ameriških pogajalcev je pogosto zelo močan, zato znajo biti odločni in pripravljeni na barantanje.
Anglija
Ena od posebnosti Britancev je, da zelo malo časa posvetijo procesu priprav na pogajanja. So zelo pragmatični in verjamejo, da je najboljšo rešitev mogoče najti med pogajanji. Britance odlikuje zavidljiva fleksibilnost razmišljanja, pripravljenost sprejeti nasprotne ponudbe in želja po izogibanju ostrim kotom.
Pogajanja z Britanci ni priporočljivo začeti s temo srečanja - najbolje je, da začnete pogovor z razpravo o nekaterih nevtralnih temah, na primer o športu, vremenu, modi itd. Cenijo občečloveške vrednote, dober odnos do svojega naroda, korektnost in nasprotnikovo delitev njihovih interesov. Poleg tega bodo svojega partnerja bolj cenili, če jim bo v prihodnje izkazoval pozornost, na primer včasih poklical, spraševal o poslu itd.
Dolžina obdobja sodelovanja in obeti igrajo veliko vlogo pri pogajanjih z Britanci. Dlje kot traja poslovno razmerje, bolj bodo pripravljeni skleniti pogodbo ali doseči želeni dogovor, tudi če je korist zanje majhna.
Upoštevajte tudi, da angleški pogajalci upoštevajo zakone, se držijo idej pravičnosti, igrajo pošteno in odprto, nikoli ne postanejo preveč osebni, so vedno točni, ne prenašajo preveč besed in upoštevajo glavno prednost osebe.
Francija
Za Francoze je značilno, da se izogibajo formalnim pogovorom o kakršni koli temi, kot pravijo, iz oči v oči. Med pogajalskim procesom vedno ostajajo neodvisni, vendar spremembe njihove strategije niso izjema, kar je odvisno od tega, s kom točno se pogajajo.
Francozi zelo cenijo predhodne dogovore in možnost, da se vnaprej pogovorijo o najbolj spornih vprašanjih. Pri sprejemanju odločitev raje delujejo skupaj z višjim vodstvom.
Enako pomembno je, da se o poslovnih zadevah s francoskimi pogajalci najbolje pogovarja po kavi, začenši z gladkim prehodom od nevtralnega pogovora k dejanjem.
Nemčija
V pogajanjih so Nemci pedantni, preračunljivi in brez čustev. V pogajanja vstopijo šele, ko so prepričani, da je rešitev mogoče najti. Zelo skrbno se pripravljajo na pogajanja, dosledno predstavljajo svoje misli in podrobno razpravljajo o vsakem vprašanju.
Če se morate pogajati z Nemci, vedite, da so izjemno točni, da se držijo urejenega sloga komuniciranja, da je vse všeč natančno in jasno ter da cenijo nazive (že pred pogajanji se morate pozanimati, kakšen naziv ima nasprotnik).
Visoka stopnja organiziranosti Nemcev jim omogoča, da se neposredno in kompetentno pogajajo, da zasedejo aktivni položaj, bodite iskreni in takoj postavite piko na i. Cenili bodo, če boste uporabljali grafe, diagrame, grafikone, številke in statistiko.
Če bo sporazum podpisan, boste morali storiti vse, da zagotovite izpolnjevanje vseh pogojev z vaše strani, vendar jih bodo Nemci sami dosledno upoštevali. Če so pogoji pogodbe kršeni, bodite pripravljeni "plačati v celoti".
Japonska
Najbolj izjemna stvar pri japonskem slogu pogajanj je, da če na začetku popustiš Japoncem, se ti v zameno odzovejo s koncesijami, ki niso nič manjše od tvojih.
Japonski pogajalci se skušajo izogniti navzkrižju interesov, a v nekaterih primerih, zlasti ko je sovražnik šibkejši, lahko uporabijo aktiven pritisk. Če so sprva izbrali določeno strategijo, se je bodo verjetno držali do konca.
Pri Japoncih je navada, da posebno pozornost namenjajo navezovanju osebnih stikov s svojimi pogajalskimi partnerji, zato je priporočljivo, da se o postavljenih vprašanjih z njimi pogovarjajo v vseh barvah, tudi če se ne povezujejo. na temo pogajanj. Z Japonci se morate obnašati iskreno, prijazno, odprto in taktno.
Posebej cenjena so tista pogajanja, v katerih je bilo mogoče ustvariti zaupljivo ozračje, v katerem vlada medsebojno spoštovanje in razumevanje. Vsa vprašanja je treba reševati jedrnato, postopoma; O glavnih vprašanjih se razpravlja po manjših.
Druga stvar, ki se je je treba zavedati, je, da Japonci v odločanje običajno vključijo veliko ljudi, od vodilnih v podjetju do običajnih zaposlenih. Zaradi tega sprejemajo odločitve precej počasi, a so enaki, cilji pa dosegljivi.
Vedite tudi, da Japonci zelo cenijo točnost, predanost, marljivost, natančnost, pozornost, trdo delo, natančnost, vljudnost, disciplino in samokontrolo.
Južna Koreja
Južnokorejski pogajalci se radi lotijo posla takoj, ko najdejo skupni jezik, pri čemer se izogibajo pogovorom o oddaljenih temah. Če imate izvedljiv in podroben predlog, lahko varno nadaljujete z razpravo o vprašanjih, povezanih z njim.
V pogajanjih so Korejci vedno dosledni, logični, samozavestni, pogosto agresivni in si prizadevajo najti razmerje med vsemi komponentami predlagane sheme. Poskušajo biti čim bolj preprosti, natančni in jasni ter se izogibajo dolgim izrazom.
Če nečesa ne razumejo, tega ne bodo nikoli takoj pokazali. Prav tako ne marajo reči ne. Ker svoj status jemljejo zelo resno, se vedno pretvarjajo, da razumejo vse podrobnosti problema. Zato je nujno analizirati vse podrobnosti sprejete odločitve in izvedeti vse, kar lahko ostane nejasnega.
Korejci se ne bodo nikoli prepirali z vami, vam dokazali, da nimate prav, ali zavrnili. Vendar bi se morali obnašati na enak način. Če bo padla dokončna odločitev, bodo Korejci takoj pripravljeni na delo. Iz tega razloga, mimogrede, Korejcem ne bi smeli dajati izmikajočih se odgovorov, obljubljati razmišljanja itd. Na pogajanja s predstavniki Južne Koreje je najbolje poslati ljudi, pooblaščene za samostojno odločanje.
Kitajska
Kitajci pogajalski proces raje razdelijo na več faz: najprej se razjasnijo stališča, nato se o teh stališčih razpravlja in nato se sprejme konkretna odločitev. Na začetku plačajo velika pozornost kako nasprotnik izgleda in se obnaša, na podlagi česar se bodo kasneje sklepali o njegovem statusu. Kitajski pogajalci se bodo osredotočili na osebo, katere status je višji. Pomemben jim je tudi občutek skupnosti.
Tudi pogajanja s Kitajci so lahko sestavljena iz tehnične in komercialne faze. Če želite uspeti v prvi fazi, morate poskusiti prepričati svoje kitajske nasprotnike o koristih, ki jih bodo imeli od sodelovanja z vami, zato morate biti čim bolj pripravljeni glede tehničnih vprašanj.
Kar zadeva komercialni oder, morate za uspeh odlično poznati razmere na svetovnem trgu in svoje argumente podpreti s posebnimi materiali in analitičnimi podatki.
V večini primerov Kitajci sami začnejo pogajanja, izrazijo svoje ideje in podajo predloge, nato pa poslušajo sogovornika. Popuščajo lahko šele, ko ocenijo nasprotnikove sposobnosti. Če je nasprotnik v pogajanjih naredil nekaj napak, jih bo spretno uporabil proti njemu. Kitajci ne sprejemajo odločitev takoj, temveč po pogovoru z višjim vodstvom.
arabske države
Predstavniki arabskih držav so skoraj vedno odločeni vzpostaviti zaupljive odnose s svojimi nasprotniki. Pogajanja vodijo z občutkom samospoštovanja in spoštovanja do sogovornika, do katerega se obnašajo izjemno korektno. Odločitve se sprejemajo skupaj s sodelavci in šele potem, ko se z njimi pogovorijo o vseh niansah.
Vsakdo, ki se pogaja z Arabci, bo v ugodnejšem položaju, če bo spoštoval njihove nacionalne običaje. Na podlagi preteklih izkušenj napovedujejo tudi razvoj dogodkov, saj so njihova glavna opora korenine in tradicija.
Obenem znajo arabski pogajalci barantati, postavljati veliko vprašanj in pokazati neodvisnost. Če se bo nasprotnik kakor koli poskušal vmešavati v njihove notranje zadeve, bodo ti poskusi v kali zatrti.
Arabci se vedno vnaprej dogovorijo o podrobnostih, so zelo previdni pri dokončnih odgovorih in si prizadevajo vzpostaviti dolgoročne stike, še posebej, če se ne uspejo dogovoriti prvič. Če Arabci nasprotnikov predlog zavrnejo, to storijo tako, da se ta nikakor ne počuti užaljenega ali užaljenega, pričakujejo pa enak odnos do sebe.
Irska
Irski pogajalci so si prislužili sloves najtežjih pogajalcev v vsej Evropi, saj... imajo eno izjemno vedenjsko lastnost do tujcev - vedno si prizadevajo, da bi nasprotnik razumel, da jih sodelovanje s tujci ne zanima.
Med pogajalskim procesom so lahko Irci nekoliko skrivnostni, nezaupljivi in neobvezujoči. Prav tako lahko zadržijo kakršne koli informacije in celo pokažejo nekaj sovražnosti do tujcev. Marsikdo te lastnosti dojema kot pomanjkljivosti, sami Irci pa se jih ne le dobro zavedajo, ampak so nanje deloma celo ponosni.
Neizkušenim pogajalcem je lahko precej težko pogajati se z Irci, saj so med drugim v komunikaciji neposredni in odkrito izražajo svoja mnenja. Vendar, če poznate te nacionalne značilnosti, lahko pogajanja pripeljejo do uspešnega rezultata.
Španija
Špance lahko imenujemo ljudje, ki se rade volje srečajo na pol poti v pogajanjih. Izkazujejo toplino, odprtost, iskrenost, zagnanost in željo po timskem delu. Toda pri pogovoru s Španci ne smete hiteti, saj ... radi razpravljajo o vseh zadevah, debatirajo in rešujejo stvari. Prav tako niso nagnjeni k strogemu spoštovanju kakršnih koli predpisov.
Pomembno je tudi upoštevati, da španski pogajalci svoje sogovornike spoznajo, kot pravijo, po oblačilih - cenijo stil, podobo in brezhiben videz. Sama pogajanja običajno potekajo v konferenčnih sobah ali pisarnah, na domače vzdušje pa je bolje, da kljub njihovemu odnosu do predpisov ne računate.
Pomembno je, da vedno ohranite občutek za takt, pravilno vedenje in se izogibate impulzivnosti in nepremišljenim izjavam. Spori s Španci so resna zadeva, zato se ne bi smeli spuščati v konfrontacijo, še manj pa v konflikte.
Italija
Za italijanske pogajalce so značilne impulzivnost, izjemne komunikacijske sposobnosti in ekspanzivnost. Pogajanja z Italijani v večini primerov potekajo umirjeno, pogosto pa zavzamejo bolj aktivno in energično stališče.
Italijani ne marajo odlašati z odločitvami, mirno se lotevajo iskanja alternativ in vzpostavljanja močnih poslovnih odnosov, vendar le s tistimi ljudmi, ki zasedajo položaj, ki ustreza njihovemu statusu v družbi, organizaciji in poslovnem svetu.
Italijanski predstavniki dajejo poseben pomen neformalnim stikom s sodelavci in partnerji in zelo cenijo, če njihov nasprotnik ne zanemari srečanj izven delovnega časa. Po njihovem mnenju je neformalno vzdušje ugodno za svobodnejšo in bolj sproščeno komunikacijo, med katero lahko izrazite kakršne koli ideje o temi obravnavanega vprašanja, ne da bi pri tem užalili ali užalili nasprotnika.
Švedska
Glavne značilnosti Švedov kot pogajalcev so lastnosti, kot so zanesljivost, spodobnost, točnost, marljivost in natančnost. Švedi so zelo izobraženi ljudje, zato so še posebej pozorni na stopnjo izobrazbe svojih nasprotnikov.
Švedi obožujejo posel in pogajanja, zato je najbolje, da se z njimi vnaprej pogovorite o številu in sestavi udeležencev, času, kraju in trajanju srečanja, glavnih vprašanjih, ki bodo uvrščena na dnevni red itd.
Prepričajte se, da bodo pogajalci iz Švedske temeljito preučili vaše predloge in ideje ter razumeli vse podrobnosti. Dober vtis lahko naredite, če nimate le tistih lastnosti, ki so lastne Švedom, ampak tudi, če ste dobro strokovno in informacijsko podkovani.
Rusija
Za naše rojake je značilno, da se osredotočajo predvsem na skupne cilje, neprimerno manj pa namenjajo načinom za njihovo doseganje. To je lahko v nasprotju z nacionalnimi značilnostmi pogajalcev iz drugih držav, zato je doseganje obojestransko koristnih dogovorov pogosto odloženo, zapoznelo ali zapleteno.
Ruski pogajalci težave rešujejo zelo skrbno in previdno ter se izogibajo tveganjem. Previden odnos do tveganj postane razlog za ne zelo visoko pobudo in posledično največje zanimanje za predloge nasprotnikov.
Rusi si v pogajanjih prizadevajo zavzeti samozavesten položaj, pogosto pretiravajo z zahtevami, neradi sklepajo kompromisov, saj jih imajo za znak šibkosti, v pogajanjih pa lahko uporabljajo tudi metode, ki so usmerjene v pridobivanje koristi.
Na žalost večina ruskih pogajalcev ni zainteresirana za to, da bi postali čim bolj kompetentni, izboljšali kulturo pogajanj in svojo strokovnost. Številni tuji raziskovalci ugotavljajo, da tudi v ozračju sodelovanja Rusi uspejo videti, ne koliko njihovi interesi sovpadajo z nasprotniki, ampak koliko se razlikujejo drug od drugega.
Med drugim je še ena značilnost naših rojakov v pogajanjih ta, da se njihov odnos do nasprotnika lahko močno spremeni iz ene skrajnosti v drugo, in tudi to, da se mnogi Rusi ne obnašajo zelo spodobno, saj sodelujejo ne le z ruskimi kolegi, ampak tudi s tujimi partnerji.
To so nacionalne značilnosti pogajalcev iz različnih držav sveta. Upamo, da ste si ustvarili splošno sliko in se boste zdaj lahko pripravili na redna, težka in mednarodna pogajanja. Ne pozabite, da morate pri pogajanjih poskušati čim več vaditi in izpopolniti svoje veščine. Poskušali smo vam zagotoviti najnujnejše teoretične in praktične informacije, ki jih lahko že danes začnete uporabljati v življenju.
In za konec še nekaj: kot dodatek k opravljenemu tečaju toplo priporočamo, da vzamete informacije iz drugih virov - knjig o umetnosti pogajanj. S seznamom in povzetkom teh knjig se lahko seznanite, če se obrnete na dodatni del tega tečaja.
Želimo vam uspeh na vaši poti do poklicnega pogajalca.
Razvijajte se, rastite in to je vse, kar potrebujete na svoji poti!
Preizkusite svoje znanje
Če želite preizkusiti svoje znanje o temi to lekcijo, lahko opravite kratek test, sestavljen iz več vprašanj. Za vsako vprašanje je lahko pravilna le 1 možnost. Ko izberete eno od možnosti, sistem samodejno preide na naslednje vprašanje. Na točke, ki jih prejmete, vplivata pravilnost vaših odgovorov in čas, porabljen za dokončanje. Upoštevajte, da so vprašanja vsakič drugačna in možnosti so mešane.
Kot veste, Združeno kraljestvo sestavljajo štiri države: Anglija, Škotska, Wales in Severna Irska. To ni pomembno le z geografskega vidika; spomniti se moramo močnega občutka nacionalnega ponosa, ki je lasten vsakemu od teh ljudstev.
Besedi angleški in britanski pomenita popolnoma različni stvari. Prebivalca Škotske, Walesa, Severne Irske lahko imenujemo Britanec (čeprav mnogim to ni všeč), v nobenem primeru pa Anglež.
Anglež je samo prebivalec Anglije. Prebivalci Škotske se imenujejo Škoti, Walesa - Valižani in Severne Irske - Irci. Nikoli ne imejte Škota, Valižana ali Irca Anglež.
Čeprav je Združeno kraljestvo del Evropske unije, Britanci ne marajo, da jih imenujejo Evropejci. To je pomembno pri razpravljanju o vprašanjih, ki zadevajo Evropsko unijo.
Prav tako si je vredno zapomniti Severna Irska meji z Republiko Irsko – je različne države. Severna Irska je del Združenega kraljestva, Irska pa ne. Napaka in skoraj žalitev bi bilo imenovati prebivalca Irske Britanca.
Kaj so?
Vsaka od držav, ki sestavljajo Združeno kraljestvo, ima svojo zgodovino, kulturo in jezik prednikov. Separatistična čustva so v njih precej močna, zato bodite občutljivi, ko razpravljate o teh vprašanjih in ne načenjajte te teme najprej.
Britanci so precej zadržani v obnašanju, sploh v primerjavi s predstavniki ZDA oz južne države Evropi. Pravilno, brez nasilnih gest in pretiranih čustev. Ne prenašajo domačnosti, zato ne hitite, da bi položili roko na ramo ali položili roko okoli pasu novih znancev.
Ste se kdaj udeležili poslovnih srečanj z Britanci? Kaj vam je ostalo v spominu, kaj vas je presenetilo? Povejte nam o tem v komentarjih!
Zelo izvirno, kar pojasnjuje starodavna zgodovina Erina - tako so Kelti imenovali to državo v starih časih. O teh skrivnostnih prebivalcih Albiona, ki so se pozneje pomešali z bojevitimi osvajalci rimskega porekla, še vedno ne vemo veliko. Vendar pa so do danes preživeli odmevi starodavnih tradicij in običajev Irske, kar bo zelo zanimivo za vse turiste.
Najbolj nenavadne tradicije Irske
Če se odpravljate na podeželje, je vredno izvedeti več o kulturnih značilnostih in običajih Ircev. Nekatere najbolj osupljive tradicije Irske so:
- Otroška rojstnodnevna zabava na glavo. Še vedno je ohranjena starodavna navada, da majhnega slavljenca na njegov rojstni dan obrnejo na glavo in z glavo narahlo udarijo ob tla – tolikokrat, kolikor je star, plus enkrat.
- "Izposojeni dnevi". Tako Irci imenujejo prve tri dni aprila, v katerih je vreme pogosto preprosto grozno. Po legendi se je nekoč v začetku aprila po Irskem potepala mitična krava, ki je nihče ni hotel pomolsti ali zaklati za meso. Nato je jezni april potreboval 3 mrzle dni od marca, da je pokončal žival.
- Običaj sv. Brigid. Tradicija, ki se je nadaljevala do leta 1920, je bila, da so pari 1. februarja - dan sv. Brigide, ki sovpada z začetkom pomladi in Imbolgom (starodavni poganski praznik) - prišli v Teltown v okrožju May in se uradno poročili, tako da so hodili proti vsakemu drugo. Če sta kasneje moški in ženska ugotovila, da sta se zmotila pri izbiri partnerja, sta se morala vrniti čez eno leto in na istem mestu ter istočasno iti v različne smeri: to je bilo enakovredno uradna ločitev.
- "Slamnati dečki". V zahodnih regijah države obstaja običaj, ki mladim omogoča, da pridejo na zabavo brez povabila. Edini pogoj je slamnik, ki popolnoma zakrije obraz, včasih pa tudi slamnik. Na svatbi se zabavajo, nadlegujejo mlada dekleta in z njimi plešejo, po poroki pa izginejo brez sledu, da jih ne bi prepoznali.
- . Irski možje običajno niso pomagali svojim ženam, sicer bi jih lahko imenovali "stare ženske" in se zasmehovali celo zaradi preprostega pomivanja posode. Enkrat na leto 6. januarja pa so svoje žene popolnoma osvobodili gospodinjskih opravil in se odpravili v krčmo zabavat.
- "Heather nedelja". Ljudje so prav na ta dan hodili v močvirje iskat resje in pogosto našli ne le njega, ampak tudi sorodno dušo.
- Pub bonton. Na Irskem je običajno, da vsak udeleženec pojedine izmenično plačuje splošna naročila celotne družbe. Če nekdo tega noče storiti, bo sloves skopuha sledil ne le njemu, ampak tudi njegovim potomcem. Na rojstni dan vsi gostje pogostijo slavljenca s pijačo in ne obratno.
- Pomanjkanje taktilnega stika. Irski moški ne marajo nepotrebnih dotikov in se lahko ob nogometu le objemajo. Povsem v skladu s tradicijo Irske je prvotni pozdrav kazalec, dvignjen navzgor ob srečanju.
- Prepoved tobaka. Prebivalci države ne pozdravljajo kajenja na javnih mestih - kavarnah, kinematografih, restavracijah, barih, hotelskih preddverjih.
Ko govorimo o Irski, natančneje o Republiki Irski, je treba spomniti, da je to država v severni Evropi, ki zavzema večino irskega otoka in na severu tega otoka meji na drugo državo - Veliko Britanijo (Severna Irska ).
Irci so zelo gostoljubni in prijazni ljudje. S posebnostmi irske kulture se lahko seznanite v lokalnih vaseh, kjer še vedno skrbno sledijo stoletnim tradicijam. Na primer, tukaj so hiše še vedno zgrajene v skladu s starimi tradicijami in slogom, starejši Irci pa lahko govorijo svoj materni irski jezik. Čeprav se irščino učijo v šoli, jo večina prebivalcev govori slabo. Vsa država govori angleščina, z različnimi poudarki in izjemno hitrim tempom, zato je razumevanje Ircev lahko težavno. Mestno življenje je v velikem nasprotju s podeželjskim; v mestih so skoraj pozabili na kulturno dediščino in življenje irskega meščana ni dosti drugačno od življenja meščana v kateri koli drugi državi.
Ko potujete na Irsko, vzemite s seboj dežnik, dežni plašč in škornje, modne toaletne potrebščine pa pustite doma. Irci ne pripisujejo velikega pomena zunanjemu sijaju, obleči se preprosto, skromno,športno in poceni.
Na Irsko, tako kot v mnoge zahodnoevropske države, ne nosite klobukov in krznenih plaščev iz naravnega, zlasti redkega krzna. Morda se bodo vaši partnerji - aktivni udeleženci akcije za zaščito živali - na to odzvali negativno.
Za razliko od Nemcev, Angležev in drugih, ki so natančni do pedantnosti, so Irci neobvezni. Morda zamujajo eno uro na poslovni sestanek. Toda hkrati se nasmihajo tako razorožujoče in sladko, da jih je nemogoče grajati, le upoštevati je treba to.
Povsem naravno je tudi, da Irec povabi poslovnega partnerja na pogajanja v pub in ob kozarcu piva reši vse pereče težave.
Irci so v komunikaciji odprti in neposredni, manj zadržani kot njihovi angleški sosedje; Verjamejo, da je bolje govoriti o svojih občutkih, kot pa jih utesnjevati. Vendar v tej državi ne bi smeli odkrito izražati svojega nestrinjanja. Ircem primanjkuje snobizma, zanje je značilna domača komunikacija in iskren odnos do celega sveta. Irci so trmasti, čeprav večinoma razmišljajo racionalno, poskušajo razumeti in analizirati vzročno-posledične odnose. Velik minus Ircev je, da so absolutno, nespodobno netočni, plus pa odličen smisel za humor in vljudnost.
Pri komunikaciji z Irci morate upoštevati njihovo naravno radovednost in biti pripravljeni odgovoriti na številna vprašanja z različnih področij vašega življenja in prepričanj. Na splošno so Irci zelo zgovorni; pogosto pametni sogovorniki, a ker smo veliki ljubitelji nogometa, curling reprezentance in psov, lahko vsak pogovor skrčimo na te teme.
Današnja irska kultura je simbioza različnih kultur, saj je v tej državi vedno več priseljencev, ljudi različnih veroizpovedi in jezikov.
Irci veljajo za najtežje pogajalce v vsej zahodni Evropi. Zaradi določenih zgodovinski razlogi Do tujcev so razvili poseben model vedenja – narediti tako, da jih drugič ne kontaktirajo.
Skrivnost, izbirnost, nezaupanje, želja po prikrivanju kakršnih koli informacij, sovražnost do "tujcev" naredijo poslovno komunikacijo sprva preprosto nemogočo. Mimogrede, dobro se zavedajo svojih pomanjkljivosti, o njih govorijo z nasmehom in so celo nekoliko ponosni nanje.
Z Irci je res težko imeti opravka, a le na začetku, če vse, kar povedo, vzamete zares. Poslovno smo si nekoliko podobni, zato nam je lažje sodelovati z njimi kot vsem drugim.
Na poslovnih srečanjih na Irskem je vredno biti pozoren na naslednje točke:
· Irci so zelo prijazni ljudje. Pričakujte manj formalnega vedenja kot v zahodni Evropi.
Topel stisk roke je sprejemljiv ob prvem srečanju
· V pubih so Irci še posebej družabni.
· Naročanje pijače v baru je povsem običajno
· Kajenje je nezakonito na katerem koli delovnem mestu
· Oblačila za moške so manj formalna kot na Zahodu; po drugi strani pa se od ženske pričakuje, da je dobro in modno oblečena
· Poskusite ne dajati kratkih odgovorov; pogovor velja za zelo pomemben del pogajanj
· Ko vas poslovni človek ogovori s priimkom, mu morate tako tudi odgovoriti. Pozneje, ko se vajin odnos okrepi, je razumno domnevati, da vas bo klical po imenu.
· Na poslovne sestanke je pomembno, da pridete pravočasno
· Poskusite se izogibati poslovnim srečanjem v juliju in avgustu ali na predvečer državnih praznikov
| · Osnovni pozdravi – stisk roke in »živjo« ali drug pozdrav, primeren času v dnevu · Očesni stik pomeni zaupanje in se ohranja med pozdravljanjem · Običajno je pozdravljanje starejših otrok. |
· Pozdravi so na splošno topli in prijazni ter se pogosto sprevržejo v pogovore · Na splošno si Irci običajno izmenjujejo darila ob rojstnih dnevih in božiču · Ni nujno, da je darilo drago · Če se podarjajo rože, potem ne lilij, saj se te uporabljajo ob verskih priložnostih. Belih cvetov se ne podarja, saj se uporabljajo na pogrebih. · Darila se običajno odprejo ob prejemu. Obisk na domu · Če ste povabljeni v irski dom, pridite pravočasno (hrana se šteje za kuhano in jo lahko zamuda pokvari) · S seboj prinesite škatlo dobre čokolade, steklenico dobro vino gostiteljem · Ponudite pomoč pri pomivanju posode po jedi · Obnašanje za mizo je razmeroma mirno in neformalno · Bolj kot je formalna priložnost, strožji je protokol. Ko ste v dvomih, poglejte, kaj počnejo drugi · Ko jeste, imejte vilico v levi roki in nož v desni · Ne držite komolcev na mizi, vendar naj vaše roke ostanejo vidne in ne na kolenih
· Irski poslovneži so ponavadi manj formalni in navzven bolj prijazni kot mnogi
evropskih državah
· Rokujte se z vsemi v konferenčni sobi
· Stisk roke naj bo čvrst in samozavesten
· Rokujte se na začetku in koncu sestanka
· Bodite prepričani, da se nasmejite!
· Irci precej hitro preidejo na imena
· Vizitke se izmenjajo po začetni predstavitvi brez formalnega rituala
· Mnogi podjetniki nimajo vizitk, zato ne bodite užaljeni, če vam je ne ponudijo v zameno
Komunikacijski slog
Komunikacijski slogi segajo od neposrednih do posrednih, odvisno od tega, s kom se govori. Splošna težnja je dati prednost vljudnosti pred absolutno resnico. To pomeni, da ne morete zlahka dobiti negativnega odgovora. Ko govorijo z vami, jih pozorno poslušajte. Marsikaj je lahko impliciranega poleg tega, kar je dejansko povedano. Na primer, če nekdo molči, preden se strinja, je verjetno rekel ne. Lahko se tudi izmikajo. To je lahko posledica dejstva, da galščina nima besed za "da" ali "ne".
Na splošno ne marajo konfrontacij in se raje izogibajo konfliktom s humorjem in dobrim vedenjem.
Predložitev vašega dobrega dela v bazo znanja je preprosta. Uporabite spodnji obrazec
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.
Objavljeno dne http://allbest.ru
"Nacionalne značilnosti posel in govorni bonton"
Uvod
1. Nacionalne značilnosti poslovnega bontona
2. Nacionalne značilnosti govornega bontona
Zaključek
Seznam uporabljene literature
Uvod
Pojav bontona kot takega in zlasti govornega bontona je tesno povezan z razvojem države kot glavnega regulativnega in upravljavskega sistema družbe. Država, ki po svoji naravi pomeni hierarhično strukturo oblasti in institucij oblasti, različnih oblik socialna razslojenost, različne oblike podrejenosti, potrebuje norme in pravila obnašanja, ki bi v praksi služila kot sredstvo razlikovanja in priznavanja različnih družbenih skupin, plasti in institucij. Sistem činov, činov, nazivov, činov in drugih atributov hierarhičnega sistema oblasti nujno zahteva orodja, ki bodo spremljala komunikacijo predstavnikov različnih plasti in skupin, ki se razlikujejo po zgornjih definicijah. Sčasoma se aktivnosti oblastnikov in javne strukture tako formalizirane in normalizirane, razlike med različnimi družbeni sloji skupine pa se manifestirajo tako jasno, da je komunikacija v državi in družbi preobremenjena z ogromnim številom nesistematiziranih norm in pravil. Vse to vodi v zmedo in zmedo. Od zdaj naprej ogromno norme in pravila se začnejo klasificirati in sistematizirati.
To točko v razvoju države in družbe lahko štejemo za rojstvo sistema norm in pravil, ki urejajo in normalizirajo človeško vedenje v družbi, tj. bonton. In ker družina, šola in celotno okolje že od otroštva v vsakem njenem članu vzgajajo red vedenja v družbi, postane bonton del moralnih pravil, ki jih proučuje znanost etike. »Etični slovar« ta koncept opredeljuje takole: »Bonton (francosko etiquette - nalepka, etiketa) je skupek pravil obnašanja, ki se nanašajo na zunanjo manifestacijo odnosa do ljudi (ravnanje z drugimi, oblike nagovarjanja in pozdravov, vedenje). na javnih mestih, obnašanje in oblačila) " Sama beseda »bonton« je k nam prišla iz Francije, s kraljevega dvora Ludvika XIV. Etikete pa so bile majhne papirnate tablice, ki so jih dajali tistim, ki so se želeli (ali bili prisiljeni) pojaviti pred kraljem. Na njih je pisalo, kako naj se človek obrne na kralja, kakšne gibe naj naredi, katere besede naj reče. Tu se kaže težnja po sistematizaciji norm in pravil, o kateri je govora zgoraj. Etikete na dvoru francoskega kralja so bile eden prvih dokumentov, ki je institucionaliziral govorni bonton kot sistem norm in pravil za medsebojno komunikacijo.
Govorni bonton predstavlja široko področje komunikacijskih stereotipov. V procesu izobraževanja in socializacije se človek, ki postaja posameznik in vse bolj obvladuje jezik, uči etičnih norm odnosov z drugimi, vključno z govornimi odnosi, z drugimi besedami, obvladuje kulturo komunikacije. Toda za to morate krmariti po komunikacijski situaciji, značilnostih vloge vašega partnerja, ustrezati lastnim družbenim značilnostim in zadovoljiti pričakovanja drugih ljudi, stremeti k »modelu«, ki se je razvil v glavah naravnih govorcev, ravnati po pravilih sporazumevalne vloge govorca ali poslušalca, graditi besedilo v skladu s slogovnimi normami, obvladati ustne in pisne oblike sporazumevanja, biti sposoben komunicirati kontaktno in na daljavo ter obvladati celotno paleto neverbalnega komunikacijskih sredstev, o katerih bo govora v nadaljevanju. V vsaki družbi se je postopoma razvil bonton kot sistem pravil obnašanja, sistem dovoljenj in prepovedi, ki na splošno ureja moralna merila: varuj svoje mlajše, skrbi za ženo, spoštuj starejše, bodi prijazen do drugih, ne užalite ali žalite tiste, ki so odvisni od vas, bodite delavni, vestni - itd. itd. L.A. Vvedenskaya v svoji knjigi "Ruski jezik in kultura govora" daje naslednjo definicijo bontona: "Bonton je skupek sprejetih pravil, ki določajo vrstni red katere koli dejavnosti." Tako se združita bonton in etika: slovarji ne brez razloga opredeljujejo drugi pomen besede etika kot sistem norm. moralno vedenje oseba, razred, družbena ali poklicna skupina. V vsaki skupnosti je veliko različnih oznak. Lahko so nacionalni, lahko so znaki družbenega okolja, oz družbena skupina, ali ožjem krogu – hkrati pa vedno nosijo pomembne informacije.
Govorni bonton je pomemben element kulture ljudi, produkt človeške kulturne dejavnosti in orodje za takšno dejavnost. Govorni bonton je sestavni del človekove kulture vedenja in komunikacije. V izrazih govornega bontona so zabeleženi socialni odnosi enega ali drugega obdobja.
Poznavanje posebnosti norm bontona v drugih državah ali kulturah je za sodobnega človeka izjemno pomembno. Navsezadnje vsaka interakcija s predstavniki drugih narodov, od turističnega potovanja do resnega poslovna pogajanja, mora potekati na najvišji ravni. V glavnem delu svojega dela predlagam za obravnavo nacionalne značilnosti poslovnega in govornega bontona.
1. nnacionalniposlovne lastnostivau bonton
A Anglija : Spoštovanje formalnosti je način življenja Britancev. Britanci so najprej pozorni na podrobnosti. Tudi ko pišete pisma, dosledno upoštevajte vse podrobnosti. Nikoli nikogar ne naslavljajte po imenu, razen če ste od njega prejeli posebno dovoljenje. Razumevanje naslovov in nazivov je pomembno, vendar si nikoli ne dajte častnega naziva.
Britanci dokaj strogo sledijo postopku zmenkov. Pri spoznavanju Angležev je zelo pomembno, kdo se prvi predstavi. Na primer, v delovnem okolju bo prednost dana stranki, saj je pomembnejša oseba. Oblačila poslovnih ljudi v Angliji odlikujejo resnost; ženske nosijo pisarniške obleke ali obleke, moški nosijo obleke in kravate. Običaj je, da si ob vstopu v stavbo snamemo rokavice.
Pogovarjati se z Angležem o poslu po koncu delovnega dne velja za nevljudno. Zanj se vsi pogovori o delu končajo, ko se konča delovni dan. To pravilo velja tudi na večerji s poslovnim partnerjem.
Britanci jemljejo vedenje za mizo zelo resno. Zato preberite in poskušajte upoštevati pravila, sprejeta v tej državi. - Nikoli ne polagajte rok na mizo, imejte jih na kolenih.
Nožev in vilic ne odstranjujte s krožnikov, saj stojal za nože v Angliji ne uporabljajo.
Ne prenašajte naprav iz ene roke v drugo. Nož naj bo ves čas v desni roki, vilice v levi; njihovi konci so obrnjeni proti plošči.
Ker se hkrati z mesnimi jedmi postreže tudi različna zelenjava, na vilice nabodemo manjši kos mesa in nanj z nožem položimo zelenjavo. - Ne naslavljajte mize tujci, če vas ne zastopajo.
Ne poljubljajte ženske roke in se rokujte z moškim. Ne dajajte javnih komplimentov, kot je: "Tvoja obleka je lepa." To bo ocenjeno kot največja netaktnost. - Ni običajno govoriti s posamezniki za mizo. Vsak mora poslušati tistega, ki govori, ti pa govori tako, da te slišijo vsi. - Če ste povabljeni na večerjo, se morate pojaviti v smokingu, na uradnem večeru pa v fraku.
Če želite, da vas bodo poznali kot gentlemana, nikoli ne uporabite te besede: Škote in Irce imenujete »Britanci«, v nobenem primeru pa »Angleži«.
V restavraciji so napitnine diskretno postavljene pod rob krožnika.
Nikoli ne začnite govoriti o poslu, dokler jedi niso naročene, razen če seveda eden od vaših partnerjev sam začne pogovor na to temo.
Če želite natakarju sporočiti, da ste končali z obrokom, postavite nož in vilice vzporedno. Če si ravnokar vzamete odmor od jedi, postavite nož in vilice navzkrižno.
Britanski poslovneži veljajo za enega najbolj usposobljenih v zahodnem poslovnem svetu. Britanci zelo natančno analizirajo razmere na trgu. Radi delajo kratkoročne in srednjeročne napovedi. Angleški podjetniki raje sklepajo pogodbe, ki bodo v bližnji prihodnosti prinesle dobiček, in, nasprotno, zelo neradi delajo stroške, ki se bodo izplačali šele čez nekaj let.
Tukaj je najbolj tipičen portret angleškega poslovneža: dobro usposobljen, eruditiran človek, ki združuje najvišjo usposobljenost in politično infantilnost. Njegovo zanimanje je zelo široko: od literature in umetnosti do športa.
V angleškem poslu obstaja določen ritual poslovno komuniciranje, zato za doseganje uspeha upoštevajte čisto angleške posebnosti.
Če vas angleški partner povabi na kosilo, ga ne zavrnite in nikakor ne zamujajte. V znak spoštovanja ne pozabite vprašati, koliko časa ima vaš partner.
Ohranite odnose z ljudmi, s katerimi ste se pogajali v preteklosti. Čestitam vam za rojstni dan in druge praznike. S takšnim izkazovanjem pozornosti boste sloveli kot dobro vzgojena in vljudna oseba. Poslovna darila za Britance so lahko koledarji, zvezki, vžigalniki, pisala z blagovnimi znamkami in za božič - alkoholne pijače. Vsa druga darila z vaše strani bodo obravnavana kot pritisk na partnerja, zaupanje v vas pa bo omajano.
Preden začnete pogajanja, morate ugotoviti tržno strukturo izdelka, ki ga promovirate, in pridobiti informacije o podjetju, s katerim boste sodelovali. Pogajanja je najbolje začeti s pogovorom o vremenu, športu in podobno. Poskusite pridobiti svoje partnerje in se šele nato začnite pogovarjati o zadevah.
Francija : Kako si predstavljate tipičnega Francoza? Nekakšen junak-ljubimec, med prepiri in romancami poje veliko število žab. Moramo vas razočarati, Francozi niso čisto takšni, bolje rečeno, sploh ne takšni.
Za Francoze je značilen skrajni nacionalizem. Boleče se odzivajo na uporabo angleščine ali nemščine na poslovnih sestankih in se neradi učijo katerega koli tujega jezika. Francozi so ponosni na svoje nacionalne tradicije. Ena glavnih prednosti je francoska kuhinja, ki je nacionalni ponos. Če boste v Franciji začeli hvaliti kakšno jed ali pijačo, bo to dobrodošlo. družbeni govorni bonton
Hrane ni v navadi puščati na krožniku, in če želite jed posoliti po svojih željah, se zavedajte, da se to lahko razume kot nespoštovanje gostiteljev.
Kar zadeva alkoholne pijače, je treba opozoriti, da se dobro vino prileže k jedi tudi takrat, ko Francoz večerja sam. Kultura pitja alkoholnih pijač predvideva kozarec aperitiva (portovec, janežev liker ali viski in soda) pred kosilom, tri ali štiri kozarce vina med kosilom (belo za ribe in morske sadeže, rdeče za meso in sir), po sladici oz. kava - sadna vodka, močan liker ali konjak. Glavna zahteva pri pitju alkohola je zmernost.
Francozi so prijazni, zgovorni, preudarni in varčni. Zlahka se razjezijo, užalijo in nikoli ne odpustijo zanemarjanja, tudi v majhnih stvareh. Posebnost Pri Francozih je tako, da kljub temu, da so družabni, raje delajo sami.
Francozi se pogosto radi prepirajo, so zelo čustveni, njihov temperament se ne odraža le v pogovoru, ampak tudi v mimiki in kretnjah. Radi obsojajo druge, hkrati pa boleče dojemajo kritiko, naslovljeno nanje. Če ste v Franciji, tega nikoli ne pozabite.
V Franciji se temu pripisuje velik pomen različne oblike vljudnost. Francoz vas bo, ko vas sprejme doma, vedno najprej spustil mimo pri vratih in za to se mu ni treba zahvaljevati.
Splošno sprejet naslov za moške je "gospod", za ne poročene ženske- "Mademoiselle", za poročene ženske - "Madame". V službi je običajno, da se vse ženske brez izjeme naslavljajo z »gospa«. Po imenu lahko kličete le, če vam je to dovoljeno. Ob srečanju se moški običajno rokujejo.
Tradicionalnim pozdravom ("zdravo", "dober dan" in tako naprej) morate dodati "Monsieur", "Madame" ali lastno ime.
V Franciji, tako kot drugod, morate ob sklepanju poslovnega poznanstva predložiti svojo vizitko, ker pa je tukaj poseben pomen stopnja vaše izobrazbe, je priporočljivo, da na kartici navedete visokošolsko institucijo, na kateri ste diplomirali, zlasti če je na dobrem glasu. Če je na sestanku na francoski strani prisotnih več ljudi, prejme vizitka oseba, ki zaseda več položajev. visok položaj.
Zahteve za videz poslovni ljudje v Franciji so v bistvu enaki kot v drugih evropskih državah, vendar obstaja eno pomembno pravilo: oblačila morajo biti visoke kakovosti, iz naravnega materiala. Iz svoje garderobe izločite vso sintetiko.
V Franciji veliko pomembne odločitve sprejeti za večerjo. Poslovni sprejemi so lahko v obliki koktajl zabave, zajtrka, kosila ali večerje. V navadi je, da se o poslu pogovarjamo šele po postreženi kavi. Francozi ne marajo takoj razpravljati o vprašanju, ki jih najbolj zanima, k temu pristopijo postopoma, po dolgem pogovoru o različnih nevtralnih temah, kot mimogrede.
Najprimernejše teme za omizje so lahko predstave, razstave, knjige, turistične znamenitosti mesta in države. Znanje umetnosti, predvsem francoščine, pri sogovornici zelo ceni. Francozom laska zanimanje za njihovo državo in njeno kulturno dediščino.
Vendar bodite previdni, da se ne dotikate vprašanj vere, osebnih težav, položaja v službi, prihodkov in stroškov, ne razpravljajte o boleznih, zakonskem stanu ali političnih nagnjenjih. Če te povabijo na večerjo, je to izjemna čast. Na večerjo morate priti četrt ure pozneje od dogovorjenega časa in s seboj prinesti darila: rože (ne bele ali krizanteme, ki v Franciji veljajo za simbol žalosti), steklenico šampanjca (in če je vino, potem drago). znamke), škatla čokolade. Ko vstopite v francosko restavracijo, snemite klobuk in plašč. Prosite natakarja, naj nakaže prosto mizo z besedo "garson". Glavni natakar je naslovljen z besedami "maitre d'hotel" (za razliko od natakarja ne nosi predpasnika), natakarica pa "mademoiselle".
Ko končate obrok, vprašajte za račun. Če se z zneskom ne strinjate, to tiho izrazite. V številnih restavracijah na meniju piše: "Cene vključujejo napitnino." Če te navedbe ni, morate računu dodati 10 odstotkov. Če vam je bila storitev všeč, lahko daste napitnino, tudi če je vključena v cene.
V vrhunskih restavracijah račun postrežejo na krožniku pod prtičkom, da znesek skrijejo pred radovednimi očmi. V tem primeru je denar postavljen pod isti prtiček.
Nemčija : Nemci so tako kot Francozi preudarni in varčni, bolj zanesljivi in točni, vendar so slabši od Francozov v smislu za humor in srčnosti. Znane so lastnosti nemškega značaja, kot so trdo delo, marljivost in racionalnost, ljubezen do organizacije in reda. So pedantni in skeptični, odlikujejo jih resnost, tihost in zadržanost. Odlikujeta jih svobodno mišljenje in velik državljanski pogum.
Tako kot Francozi so tudi Nemci ponosni na svojo državo, njeno nacionalno tradicijo in spoštujejo njeno zgodovino.
V Nemčiji naj bi ob srečanju z nekom najprej imenovali tistega, ki je na višji ravni storitve. V uradnem okolju se uporablja beseda "predstaviti": "Herr Schmidt, želim predstaviti Frau to in to."
V drugih situacijah rečejo: "Herr Schmidt, želim vam predstaviti gospo ..." Manj pomembna oseba naj bi bila predstavljena pomembnejši.
V Nemčiji je navada, da vsakemu, s katerim se pogovarjate, podelite naslov. Zato morate pred začetkom pogajanj razjasniti vse nazive poslovnih partnerjev. Če naslov ni znan, ga lahko naslovite takole: "Herr Doktor". Napaka je minimalna, beseda "zdravnik" se v državi uporablja precej široko. Ko se pogovarjate z Nemcem, ne držite rok v žepih - to velja za višek nespoštovanja.
Poročena ženska dobi naziv svojega moža ("Frau Doktor") ali jo naslavlja z "Gnadige Frau" (milostljiva gospa). Za dekleta - »Gnadiges Fraulein«, ker samo služkinje ali prodajalke v trgovini preprosto imenujejo »Fraulein«.
Nemci imajo navado tako poslovno kot zasebno življenje razporejati po dnevih in urah. Povsod se odražata točnost in stroga ureditev. Posebna pozornost v Nemčiji bodo pozorni na vašo točnost.
Ni vam treba dajati napitnine v restavraciji ali kavarni - že so vključene v ceno vašega kosila ali večerje. Če pa jih vseeno želite dati, potem napitnino zaokrožite na celoten znesek.
Glavni obrok dneva je kosilo. Šolarji in številni delavci gredo vsak dan domov na kosilo za uro in pol.
Kosilo se najpogosteje uporablja za poslovna srečanja. Nemci za mizo vedno držijo vilice v levi roki in nož v desni. Nikoli ne dvigujte rok z mize. Ko Američan ne uporablja noža, položi levo roko na kolena. Če pa jeste po evropski, se morata obe zapestji dotikati mize.
Naši poslovneži običajno pridejo z darili, a daril ne smete pričakovati v zameno, pri nas v poslovni komunikaciji niso sprejeti.
Posebnost Nemcev pri poslovanju je visoka stopnja formalnost. Nemci so zelo zadržani in se držijo forme, zato se pogosto zdijo neprijazni. Ne odobravajo naglice. Vsi termini so dogovorjeni vnaprej. Zelo poševno gledajo na predlog, da bi na hitro "zagnali" nekaj nepričakovanega posla, na primer, da bi se seznanili improvizirano. V takih primerih dobijo vtis, da delujete naključno, brez načrta. O načrtih za počitnice na primer razmišljajo od šest mesecev do enega leta vnaprej. V Nemčiji ne morete govoriti o drugi svetovni vojni.
Nemci se oblačijo strogo. Moškim ni nujno, da nosijo temno obleko, kot v drugih državah, vendar so hlače za ženske še vedno izključene. Vse trgovine se zaprejo ob 17.30, v soboto pa opoldne. Enkrat mesečno, na tako imenovano »dolgo soboto«, so trgovine odprte do dve uri.
Italija : Mnogi verjamejo, da so Italijani po temperamentu podobni Rusom, vendar poslovne Italijane najpogosteje odlikuje določena zadržanost in togost.
V poslovnem okolju se predstavite samo s svojim priimkom in se nato rokujete. Tudi ženske se rokujejo. Navada poljubljanja ženske roke je ohranjena predvsem v neuradni rabi; v poslovni komunikaciji je redka. Predstavniki italijanske poslovne skupnosti so konzervativni in se oblačijo strogo. Kar se tiče daril, obstajajo različna pravila, čeprav je navada Italijanov, da za božič podarijo kakšno malenkost - steklenico konjaka ali kaj podobnega.
Ko prispete na italijansko letališče, niti ne pomislite, da bi sami nosili svoj kovček. Če iz nekega razloga niste srečani, pokličite svoje partnerje. Če želite to narediti, morate imeti drobiž ali žetone ali najpogostejše - telefonsko kartico. Po 18.30, pa tudi ob vikendih in počitnice, so stroški klicev polovični. Kartico lahko kupite v kateri koli reviji ali kiosku s tobakom, na letališčih, v telefonskih centralah.
Ne poskušajte sami najti brezplačnega taksija. Če ste v hotelu, prosite receptorja, naj pokliče taksi - prišel bo v nekaj minutah. Če ste na ulici, pojdite v najbližjo kavarno in vprašajte njenega lastnika. Ta vrsta storitve je na voljo brezplačno ali za zelo razumno plačilo.
Ko vstopate v taksi, sedite na zadnji sedež. Tukaj ni običajno sedeti poleg voznika. Plačajte strogo po števcu ali malo več, a ne veliko - Italijani ne spoštujejo tistih, ki zapravljajo denar. Na vlaku čisto simbolično ponudite sosedu, da prigrizne z vami.
Izogibajte se sprejemanju istega povabila sopotnikov in se omejite na željo »Buon appetito«.
Najprej povprašajo prijatelje o zdravju svojih otrok, šele nato o svojem.
Japonska : Celotno življenje Japoncev je polno različnih obredov in podrejeno strogemu protokolu. Ob srečanju si izmenjata vizitke, da bi lahko ugotovila svoj položaj v družbi drug glede na drugega. Ko prejme vašo kartico, bo Japonec najprej pogledal, za katero podjetje delate in na katerem položaju ste. Ugotovil bo status vašega podjetja glede na njegovo in na podlagi tega izbral pot.
Vizitka na Japonskem je vaš "obraz", vaš "drugi jaz", zato morate z njo ravnati zelo previdno. Če Japoncu daste zmečkano, umazano vizitko (tudi z opravičilom), potem njegovo mnenje o vas ne bo najvišje.
Vizitke je najbolje hraniti v posebni denarnici, kjer ima vsaka vizitka svoj žep. Vaša vizitka mora imeti angleško besedilo na eni strani in japonsko besedilo na drugi strani. Ko želite Japoncu podariti majhno darilo, ga podarite z obema rokama v znak globokega spoštovanja. To je še posebej pomembno pri srečanju z osebo, ki zaseda visok položaj. Če je vaš sogovornik na nižjem položaju od vas, potem je bolje, da njegovo vizitko sprejmete z eno roko, sicer ga lahko spravite v zadrego. Ko prejmete kartico, natančno preberite, kaj piše na njej. Če na hitro preletite vizitko, boste poudarili nepomembnost lastnika vizitke za vas. V zameno morate dati svojo vizitko, sicer lahko užali vašega japonskega partnerja.
Naj še enkrat poudarimo – na Japonskem moraš biti izjemno vljuden.
Preden vstopite v japonsko hišo, morate sezuti čevlje. Namesto rokovanja se Japonci globoko priklonijo. Tukaj ni običajno sedeti s prekrižanimi nogami: to je znak, da vas misli in izjave vašega sogovornika ne zanimajo.
Ko srečate Japonce, morate poklicati polno ime in priimek. Besedo "mojster" na Japonskem nadomestijo s predpono "san" na koncu besede, to pomeni, da za priimkom dodate "san", na primer Ivanov-san.
Japonski poslovneži raje navezujejo poslovne stike ne prek telefonskih klicev ali pisem, temveč prek posrednika.
V tem primeru mora biti mediator dobro znan obema stranema.
Ob uspešnem zaključku zadeve je treba posrednika denarno nagraditi ali pa mu zagotoviti protiuslugo.
Japonci so zelo natančni glede vsega, kar jih zadeva socialni status. Verjamejo, da lahko ljudje komunicirajo le, če zavzemajo približno enake položaje v poslovnem svetu ali družbi. Če japonski podjetnik komunicira s svojimi podrejenimi, bo izgubil avtoriteto v očeh drugih podjetnikov.
Na prvem srečanju bodo Japonci ugotovili, ali je vaše podjetje vredno pogajanj in kakšno mesto v njem zasedate. Če zasedate previsok položaj in morajo v pogajanjih sodelovati nižji rangi, potem bodo Japonci menili, da vaše podjetje v poslovnem svetu ni cenjeno. Zato morate vnaprej ugotoviti raven zastopanosti na japonski strani in zagotoviti enako raven na vaši.
Če iz kakršnega koli razloga ne morete priti pravočasno na pogajanja, o tem obvezno obvestite svoje japonske partnerje. Japonci so zelo točni in ne marajo zamud.
Po dogovoru z vami bodo Japonci zagotovo prišli dve minuti pred določenim časom.
Pogovor o delu po koncu delovnega dne na Japonskem ni prepovedan.
Če vaš japonski partner pokima z glavo, medtem ko govorite med pogajanji, tega ne smete razumeti kot znak strinjanja. To pomeni, da vas je razumel. Na splošno Japonci vedno pozorno poslušajo svojega partnerja, ga ne prekinjajo in ne komentirajo. Ko komunicirate z Japonci, se nikoli ne vznemirjajte. Tudi če ste živčni, poskušajte navzven ostati mirni.
Nazadnje, poskušajte se izogibati govorjenju o drugi svetovni vojni.
ZDA : Ko pridete v ZDA, nikoli ne pozabite na tako imenovane »ameriške sanje«. Oseba, ki si je s pretiranim delom, čeprav ne vedno pravičnim, nabrala večmilijonsko bogastvo ali ustvarila neverjetno kariero - to so največje sanje skoraj vseh Američanov.
Spomnite se vseh solznih zgodb o malčkih, ki so bili v otroštvu večkrat prizadeti in ponižani s strani staršev, učiteljev in sošolcev, a so na koncu zmogli premagati vse ovire in družbi dokazati, da so eni najbolj vrednih predstavnikov te družbe. in takrat boste razumeli, koliko živijo Američani in kaj jim je v tem življenju najpomembnejše.
Največja ameriška vrednota, ki si resnično zasluži pozornost, je svoboda posameznika. Američani so preprosto obsedeni, v dobrem pomenu besede, z nedotakljivostjo svoje osebnosti. Nenehno branijo svoje pravice na sodišču in ne bodo dovolili, da bi jih kdo žalil nekaznovano.
Američani zelo cenijo tudi trdo delo, varčnost, podjetnost, jasno razmišljanje, samoizboljševanje in pragmatizem.
Za ameriški poslovni bonton so značilni utilitarizem, neupoštevanje podrobnosti, jasnost in preprostost v komunikaciji. Če želite doseči uspeh v ameriškem poslovnem svetu, se boste morali držati določenih pravil in se naučiti vseh zapletenosti ameriškega poslovanja.
Američani sami verjamejo, da odlično razumejo poslovanje katere koli države. Toda med poslovnimi sestanki ne bodo posredovali vseh informacij, čeprav bodo sami pričakovali, da boste poslovali po ameriško.
V poslovnih pismih, pa tudi pri pogajanjih, obvezno navedite imena organizacij ali imena ljudi, ki so vas predstavili vašemu partnerju. Med pogajanji morate zelo jasno povedati, kdo ste, katero podjetje zastopate in zakaj bo vašemu partnerju koristilo sodelovanje z vami. Če takih informacij ne bo, bodo Američani pogajanja najverjetneje prekinili, saj jih bodo imeli za neproduktivna.
Med pogajanji bodite pozorni na cilje svojih partnerjev. Če lahko vsaj malo pomagate pri doseganju teh ciljev, potem se bodo zagotovo zanimali za vas. Toda vaši predlogi ne smejo biti abstraktni in nejasni. Američani bodo nasedli le pravim in konkretnim projektom.
V ameriški delegaciji ne boste srečali osebe, ki bi bila slabo obveščena ali nekompetentna za vprašanja, o katerih se pogaja. Za Američane je značilna neodvisnost, zato se zelo enostavno odločajo.
Američani pri sklepanju pogodbe izkazujejo večjo asertivnost in agresivnost, saj menijo, da imajo močnejši položaj od bodočih partnerjev.
Ko iščete ameriškega partnerja, se omejite na 10-15 podjetij, zberite veliko informacij o njih in se šele nato dogovorite za sestanek.
Južna Koreja : Korejci so ponosen narod, zato so občutljivi na vsak napad na njihovo dostojanstvo. Korejci so gostoljubni in svojim gostom nudijo nenavadno toplo dobrodošlico. Tako kot na Japonskem ne bi smeli vzpostavljati poslovnih stikov brez posrednika.
Ko se srečate s korejskim podjetnikom, mu obvezno izročite svojo vizitko. Za Korejce je običajno, da poslovnega partnerja naslavljajo s položajem ali priimkom. Običajno je po korejski tradiciji na vizitkah najprej napisan priimek, nato pa ime, čeprav se zgodi obratno. Zato je najbolje, da pri sogovorniku osebno preverite njegov priimek, da ne bi prišlo do zmede. Tudi vi morate jasno navesti svoje ime in priimek.
Velika vrednost v Južna Koreja ima sorodnike ali prijatelje med visokimi uradniki. Velika pozornost je namenjena vprašanjem bontona. Za moške in ženske, ki sodelujejo pri podjetniško dejavnost, je obvezna svečana poslovna obleka.
Ni običajno kaditi v prisotnosti starejših po starosti ali položaju.
Kitajska : Pred načrtovanjem pogajanj s kitajskimi partnerji, 3-4 tedne pred potovanjem, jih pošljite podroben opis vaše predloge, saj Kitajci nikoli ne bodo sprejemali odločitev, ne da bi temeljito preučili vse vidike, pomembne odločitve pa se sprejemajo kolektivno, s številnimi glasovi. Kitajci pripisujejo velik pomen neformalnim odnosom s tujimi partnerji.
Preden se začnejo pogovarjati o poslovnih vprašanjih, bodo zagotovo vprašali o vaših zakonski stan, zdravje in podobno.
Po poslovnem sestanku boste verjetno povabljeni v restavracijo, kjer vas bodo prepričevali, da poskusite kakšno eksotično jed. Tudi če na to niste pripravljeni, poskusite pojesti vsaj majhen košček.
Oblačila na Kitajskem nimajo velikega pomena. Obleka in kravata sta obvezna le na uradnih sprejemih.
Če želite kitajskemu partnerju podariti majhen spominek, je bolje, da to storite po sklenitvi posla in ne določeni osebi, temveč celotni organizaciji, saj je na Kitajskem sprejemanje osebnih daril prepovedano. Na hrbtni strani vizitke, ki jo podarite kitajskemu podjetniku, morajo biti podatki o vašem podjetju natisnjeni v kitajščini. Na Kitajskem je običaj, da se ob pozdravu rokujejo z osebo, ki je najstarejša.
Kitajci so zelo hvaležni ljudje. Če jim naredite vsaj majhno uslugo, vam bodo zagotovo hvaležni.
Muslimanske države Bližnjega in Srednjega vzhoda : Za muslimanske države je značilno splošna pravila bonton, ki ga določajo verska prepričanja.
V muslimanskih državah se delo prekine petkrat na dan, da se opravi molitev (namaz). Če niste musliman, vam ni treba moliti, vendar morate spoštovati svojega muslimanskega partnerja in ne načrtovati poslovnih sestankov v času molitve.
Med ramadanom (svetim praznikom) devetega meseca islamskega koledarja se delo ustavi opoldne. Četrtek in petek sta za muslimane prosta dneva.
Ko pridete v hišo muslimana, ne bodite presenečeni, če vas poljubi na obe lici - to je narodni običaj. Poleg tega bi morali odgovoriti enako in ga tudi pozdraviti s poljubom.
Ne pozabite, da muslimani ne jedo svinjine in ne pijejo alkohola.
V Pakistanu in nekaterih drugih islamskih državah ljudje jedo tudi z rokami, oziroma uporabljajo samo desno roko. Levi velja za tako nečistega, da bo lastnik, če se le slučajno dotakne hrane, takoj ukazal, da se krožnik s hrano odnese z mize. Upoštevajte pa, da to ne velja za posodo z vodo.
Pri srečanju na ulici se muslimani omejijo na rokovanje.
V državah Bližnjega vzhoda so zaničevalne izjave o ženskah popolnoma nesprejemljive (harem pri nas velja za častno in sveto stvar, žensko kot ženo in mater pa obdajajo posebne časti, kljub temu, da ni smejo sedeti za isto mizo z gosti).
Ne štej islamska kultura nižji od drugih pridelkov. To bo vzeto kot velika žalitev. V državah jugovzhodne Azije se izogibajte hrupnemu, domačemu vedenju in nespoštljivemu odnosu do drugih.
V muslimanskih državah se je bolje ne dotikati tem, povezanih s politiko in vero.
Ko imate poslovni sestanek, morate priti pravočasno, lastnik pa si lahko privošči malo zamude.
Tako kot na Kitajskem ima vizitka na eni strani natisnjeno besedilo v angleščini, na drugi pa lokalni jezik.
Turčija : Turki radi prejemajo in dajejo darila. Vsak poslovni sestanek se za njih začne s predstavitvijo majhnih spominkov, praviloma so to znaki in emblemi njihovega podjetja. Pred poslovnim pogovorom v Turčiji sledi "sohbet" - pogovor ob čaju in pecivu, ki se ob uspešni sklenitvi pogodbe gladko prelije v veliko večerjo.
arabske države : K uspehu s poslovnimi partnerji v arabskih državah prispeva tudi spoštovanje lokalnih običajev in tradicije.
V arabskih državah imajo najraje kavo brez sladkorja, zelo močno, z veliko kardamoma. Če popijete skodelico kave in jo daste lastniku, vam bo vanjo takoj natočil več. In to se bo nadaljevalo, dokler ne boste sami popili vse kave iz enega lončka. Če ne želite več piti, stresajte skodelico z ene strani na drugo ali jo obrnite na glavo.
Ko se pred kavo ponudi osvežitev, pomeni, da se srečanje bliža koncu.
Med pogovorom Arabci pogosto postavljajo vprašanja o vašem zdravju in zdravju vaše družine. Poskusite nanje odgovoriti kratko in partnerju ne postavljajte takšnih vprašanj.
Avstralija : Prihod v Avstralijo, pred prehodom carinski nadzor, vrzite konzervirano hrano, žemljice, napol pojedene sendviče in celo sadna semena, ki ste jih prinesli s seboj, v velike zabojnike za smeti, ki se nahajajo pred carinskimi okenci. Če tega nasveta ne boste upoštevali, vas lahko oglobijo do 50.000 dolarjev.
Avstralci so športen narod, zato se bodo z veseljem vključili v pogovor, če začnete govoriti o športu. Druga najljubša tema pogovora je sprostitev.
Tako kot Rusi tudi Avstralci obožujejo alkoholne pijače. Njihova vina se po kakovosti kosajo s francoskimi, zato jih, ko poskusite avstralsko vino, ne pozabite pohvaliti.
Ko se odpravite na obisk k Avstralcem, vzemite majhen spominek. Avstralci ne pripisujejo velikega pomena oblačilom in se oblačijo preprosto.
Irska : Na Irskem se raje oblačijo zelo preprosto, zato, ko se odločite obiskati to državo, ne vzemite s seboj modnih oblačil in dragih krznenih plaščev.
Ko se odpravljate na Irsko na poslovni obisk, morate vedeti, da Irci, za razliko od Nemcev in Britancev, niso obvezni. Morda bodo zamudili na poslovni sestanek, vendar ne smete izraziti nezadovoljstva zaradi tega. Mimogrede, poslovna srečanja običajno potekajo v barih. Če ustavite taksi, sedite na sprednji sedež. Sedeti na zadnjem sedežu pomeni žaliti voznika. Na Irskem so vsi taksiji v zasebni lasti.
Irske trgovine vsem strankam zaračunavajo 10-odstotni davek, a kot tujcu vam bo to povrnjeno. Ne pozabite od prodajalca zahtevati posebno povratnico in jo nato predložiti posebni službi na letališču.
Finska : Če je vaš poslovni partner Finec, morate vedeti, da se veliko poslovnih vprašanj pri nas rešuje v restavraciji ali savni. Za Fince so značilni zanesljivost, poštenost, točnost in pedantnost. Finci preprosto obožujejo počitnice, še posebej Novo leto in božič. Če pa želite svojemu finskemu prijatelju podariti darilo, ne kupujte luksuznih predmetov. Darilo naj bo poceni.
2. nnacionalniposebnostigovorbonton
Slog verbalne interakcije je meta-sporočilo, ki nakazuje, kako naj posamezniki razumejo in interpretirajo verbalno sporočilo. Zamisel o tem, katere norme in pravila vedenja so zaželeni v komunikaciji, v različnih kulturah ni enaka. Kulturne tradicije določite dovoljene in prepovedane teme pogovora ter njegovo glasnost, tempo in resnost.
Analiza korejska kultura kaže, da Korejci ne dajejo negativnih odgovorov, kot so "ne" ali "ne strinjam se s tabo" ali "tega ne morem". Pogosteje kot Američani uporabljajo izmuzljive odgovore, kot sta "Načeloma se strinjam s teboj" ali "Sočustvujem s teboj." V korejskem jeziku ima kategorija vljudnosti sedem stopenj: spoštljiva; spoštljivo; oblika vljudnosti, značilna za ženski govor; vljuden; intimno; poznan; pokroviteljski. Naklonjenost posredni, dvoumni komunikaciji narekujeta spoštovanje druge osebe in pomen ohranjanja skupinske harmonije, ki je v korejski kulturi zelo pomembna.
Tipično ameriški besedni slog prenaša sporočilo o individualnem dostojanstvu in izraža težnjo po enakosti v odnosih. Norma poštenosti in iskrenosti zahteva uporabo besed in izrazov, ki odražajo dejanske namene in vrednote govorca.
Američan se vztrajno trudi prepričati sogovornika, ne da bi ga zanimalo, ali ga sprejema kot osebo. Toda Japonci in Korejci so na to zelo občutljivi in ponavadi končajo pogovor, če vidijo, da sogovornik ne more sprejeti govorčevega odnosa ali načina razmišljanja. To je značilno tudi za številna ljudstva Daljnega severa in Sibirije.
Za nekatere kulture je značilen dodelan, ekspresiven slog komuniciranja, za druge pa natančen in jedrnat slog. Dober primer pretencioznega sloga je slog komunikacije v arabskih kulturah, kjer se v izobilju uporabljajo fantastične metafore in podobe ter se pogosto pojavljajo dolge verige epitetov in modifikacij iste besede. Arabski in iranski komplimenti so polni primerjav, prehodov in idiomov, medtem ko so anglo-ameriški komplimenti običajno zelo natančni in ritualni. Na primer, Arabka pravi o hčerki svojega prijatelja: "Je kot zvezda noči in ima neizrecno lepe oči."
Nekateri komplimenti imajo lahko čuden učinek na ljudi iz druge kulture. V Indiji lahko ženski laskaš, če primerjaš njen videz s kravjim in njeno hojo s slonovo. Lep kompliment za Japonce - v primerjavi s kačo, za Tatar in Baškir - s pijavkami, ki poosebljajo popolnost oblik in gibov. Klicanje ženske "gos!" v ruski kulturi je to žalitev, v Egiptu pa kompliment. Ko želimo poklicati s prijazno besedo dekle ali otroka pogosto imenujemo "golobi", neumno osebo pa imenujemo "vrana".
Druge primerjave živali so pogoste v drugih kulturah. Tako Kazahstanci povezujejo škratka s pohlepom, sovo z malomarnostjo in odsotnostjo, čebelo z zlobo in nezadovoljstvom, želvo z lenobo in malomarnostjo. Za Španca je krt simbol neumnosti in ozkoglednosti, dihur je simbol nadležne radovednosti in nedružabnosti. Japonci delajo zelo svojevrstne primerjave z živalmi. Planinsko opico povezujejo s hribovcem, konja z norcem, psa z fiskalnim, raco z neumnim, klopa s huliganom.
Druga komunikacijska značilnost je moč govorne trditve. Na Japonskem je na primer močna govorna izjava znak slabega vedenja; tam je sprejet povprečen ton izjav. Arabci, nasprotno, samo zaupajo močne izjave. Raziskovalci pri analizi razlik med arabskimi in ameriškimi besednimi slogi ugotavljajo, da se lahko Američanom zdijo izjave, ki se Arabcem zdijo le kot izjave o dejstvih, ekstremne.
Dolžina pogovora se razlikuje glede na kulturo. Kitajci so na primer bolj tolerantni do tišine v pogovoru kot Američani. Tudi tišino si lahko razlagamo na različne načine. Američan, Francoz, Nemec, rezident Severna Evropa Arabcu se bo tišina v odgovor na kakršen koli predlog zdela kot oblika zavrnitve. V tako različnih državah, kot so ZDA, Peru, Kuvajt, je pogovor dvosmeren proces, v katerem en udeleženec govori, drugi posluša in nato obratno. Premor med izjavami v Veliki Britaniji in Nemčiji traja 2-3 sekunde, v Kuvajtu in Grčiji - še manj, v Franciji, Italiji in Ameriki pa so premori skoraj neopazni.
Kot pravilno ugotavlja N.B. Mechkovskaya, če bi morala biti komunikacija v evropskih kulturah napolnjena z govorom (običajno je ustvariti vsaj videz izmenjave informacij), potem lahko severnoameriški Indijanec pride na obisk, pokadi pipo in po pol ure odide. In to bo tudi komunikacija. Za »kulture poslušanja« vzhodne Azije molk v odgovor ne pomeni nič graje vrednega. »Kdor ve, molči, kdor ne ve, govori,« pravi starodavni kitajski pregovor. Japonci in Finci tej izjavi ne bodo oporekali. Zanje molk ne pomeni prenehanja komunikacije; nasprotno, je nujen del socialne interakcije.
Pomembno je tisto, kar se ne pove. Tišina pomeni, da poslušate in se učite, medtem ko bo besednost bolj verjetno zaznana kot pameten ali kot manifestacija sebičnosti in arogance. Na Finskem in Japonskem velja za nevljudno vsiljevanje svojega mnenja. Tam je primerneje pritrdilno pokimati z glavo, ohraniti miren nasmeh ter se izogibati samozavestnim govorom in odkritim prepirom. Z drugimi besedami, komunikacijski slog odraža prevladujoče vrednote kulture.
Zaključek
Glavno pravilo obnašanja v tuji državi, ki ga je treba dosledno upoštevati, je, da se počutiš kot gost in se temu primerno tudi obnašaš, spoštuješ gostitelje in dostojno predstavljaš svojo domovino. O vaši državi bodo sodili po vašem vedenju, manirah in videzu, zato bodite občutljivi in vljudni.
Ne pozabite, da so taktnost, vljudnost, prijazen odnos in nasmeh cenjeni v kateri koli državi. Tudi če ste na zasebnem obisku (na dopustu ali obisku prijateljev), nikoli ne pozabite, da ste predstavnik druge države.
Hkrati ne poskušajte takoj soditi prebivalcev druge države in ne hitite s sklepi. Kar se vam zdi čudno, se lahko izkaže, da je tej državi znano. In kar je v vaši državi sprejeto in velja za normalno, je lahko v drugi popolnoma nesprejemljivo in brez poznavanja tradicije in običajev lahko po nesreči užalite predstavnika druge države ali se znajdete v neprijetni situaciji.
V mnogih državah pozorno spremljajo izpolnjevanje formalnosti in se boleče odzivajo na njihovo kršitev. Vaše bivanje v drugi državi je lahko včasih odvisno od vašega vedenja. Zato, ko se odpravljate v tujino, spoznajte vsaj splošni oris, s carino in značilne lastnosti državo, ki jo želite obiskati.
V svoji raziskavi sem povsem zavestno usmeril pozornost na posebnosti kultur, pri čemer sem enote kulturnih informacij izbiral ne na podlagi njihove tipičnosti in stereotipnosti, temveč na podlagi etnične ali regionalne posebnosti. Človekovo pripravljenost na medkulturno komunikacijo sem skušala predstaviti skozi nabor zahtevanih znanj. Omogočajo prepoznavanje in upoštevanje etnokulturnih posebnosti drugih kultur na ravni komunikacijskega vedenja.
In vendar, kje je tista meja, ki vam omogoča, da sprejmete tuje, ne da bi to zavračali, ne da bi vodili v konflikte? Na to vprašanje lahko odgovorimo z besedami strokovnjaka za medkulturno komunikacijo R. Lewisa: »Če sprejmemo, da bodo nekatere lastnosti ostale prisotne tudi v prihodnosti (ameriška odločnost, nemška resnost, francoski občutek večvrednosti, japonska ravnodušnost, španska navada zamujanja). , norveška trma, švicarska skrivnostnost, ruska sentimentalnost, arabska strast), potem lahko pridemo do zaključka, da bodo prav te lastnosti pozitivno prispevale k splošnim prizadevanjem naše ekipe. Na primer, ameriško navdušenje, ki ga brzdata skrbno nemško načrtovanje in nadzor, bi se lahko izkazalo za izjemno učinkovito. Španci so počasni, vendar so dobri pri dokončanju stvari, pogosto ob polnoči pokažejo vzdržljivost in energijo. Italijani so navadno dobri poslovneži ... Indijci pa so usmerjeni k ljudem, dobri v pogajanjih in srčni ...«
Seznamuporabljena literatura
1. Lewis R. Poslovne kulture v mednarodnem poslovanju. M., 1996. Str. 205
2. Mechkovskaya N.B. Družbeno jezikoslovje. M., 2000. Str. 60
3. Vereščagin E.M., Kostomarov V.T. Jezik in kultura. M., 1990
4. Lebedeva N.M. Uvod v etnično in medkulturno psihologijo. M., 1999
5. Formanovskaya N.I. Govorni bonton in komunikacijska kultura. M.: Višja šola, 1989
6. http://www.pravda.ru
7. http://www.i-u.ru
8. http://www.passion.ru
Objavljeno na Allbest.ru
...Podobni dokumenti
Osnovna načela govornega bontona v poslovno sfero. Značilnosti poslovnega komuniciranja kot posebne oblike komuniciranja. Sredstva izražanja govornega bontona na področju poslovne komunikacije na primeru tiska v ruskem in angleškem jeziku, njihove posebnosti.
diplomsko delo, dodano 07.09.2012
Namen govornega bontona. Dejavniki, ki določajo oblikovanje govornega bontona in njegovo uporabo. Poslovni bonton, pomen pravil govornega bontona, njihovo spoštovanje. Značilnosti nacionalnega bontona, njegove govorne formule, pravila govornega vedenja.
povzetek, dodan 09.11.2010
Pregled zgodovine govornega bontona in dejavnikov njegovega oblikovanja. Norme, formule vljudnosti in medsebojnega razumevanja. Govorne distance in tabuji. Vrste komunikacije na internetu. Kršitev pravil govornega bontona s strani uporabnikov družbenih omrežij.
tečajna naloga, dodana 22.02.2013
Glavni namen bontona je zaščititi čast in dostojanstvo osebe pri komuniciranju v družbi. Pojem bontona in njegova neločljiva povezanost z etiko. Dve glavni vrednoti v človeškem vedenju sta človekoljubje in vljudnost. Značilnosti poslovnega in pisarniškega bontona.
test, dodan 19.04.2015
Bonton je način obnašanja v družbi. Zgodovinski podatki o nastanku bontona. Splošna načela mednarodni bonton. Nacionalne značilnosti poslovne etike in bontona. Glavne značilnosti etike poslovnega komuniciranja v državah vzhoda in zahoda.
povzetek, dodan 28.11.2009
Zgodovinski vidiki nastanka in razvoja svetovnega bontona. Koncept bontona kot kombinacije formalnih pravil obnašanja, njegovih vrst in praktičnega pomena. Značilnosti poslovnega bontona v zahodnih (Amerika, Francija) in vzhodnih državah (Japonska, Kitajska).
tečajna naloga, dodana 30.3.2010
Pojem, bistvo, pravila in praktični pomen bontona. Mesto vizitk v sodobnem poslovnem bontonu. Splošne značilnosti osnovnih norm bontona in pravil obnašanja na javnih mestih. Značilnosti poslovne komunikacije s tujimi partnerji.
povzetek, dodan 30.11.2010
Poslovno komuniciranje kot najbolj množični videz interakcije ljudi v družbi. Upoštevanje pojma in bistva kulture partnerskega komuniciranja. Preučevanje osnov diplomatskega bontona, njegovih načel in pravil. Posebnosti vedenja poslovnega partnerja.
predstavitev, dodana 26.04.2015
Koncept bontona je ustaljen postopek za spoštovanje določenih norm vedenja. Načela poslovnega bontona so najpomembnejši vidik poklicnega vedenja. Značilnosti besednega bontona, kulture govora in pogajalskih pravil. Telefonski bonton.
test, dodan 27.02.2011
Analiza pravil in sestavin bontona: vljudnost, taktnost, občutljivost, skromnost in korektnost. Preučevanje govornega bontona prodajnega delavca in glavnih stopenj storitve za stranke. Opisi izbora poslovnih oblačil in kulture komuniciranja v timu.