>

Ερωτηματολόγια για την έρευνα πελατών. Ποιοι πόροι μας επιτρέπουν να διεξάγουμε ποιοτικές έρευνες καταναλωτών; Γιατί οι εταιρείες πραγματοποιούν έρευνες πελατών;

Όπως άλλοι φοιτητές κοινωνιολογικών σχολών, φοιτητές του Ινστιτούτου Ψυχολογίας, Κοινωνιολογίας και κοινωνικές σχέσειςΤο MSPU συμμετέχει τακτικά σε κοινωνιολογικές έρευνες. Κατά κανόνα, συνθέτουν ανεξάρτητα ερωτήματα έρευνας, τα οποία στη συνέχεια επεξεργάζονται από τους προϊσταμένους τους. Παρακάτω είναι δείγματα ερωτηματολογίων, που συντάχθηκε από καθηγητές και μαθητές IPSSO.

Παράδειγμα ερωτηματολογίου Νο. 1 με θέμα «Στάση της σύγχρονης νεολαίας στη θρησκεία και την ηθική»

Αγαπητέ συμμετέχοντα στην έρευνα, σας ζητάμε να απαντήσετε στις παρακάτω ερωτήσεις. Οι απαντήσεις σας θα βοηθήσουν στη διοργάνωση του διεθνούς συνεδρίου «Ψυχολογία της ηθικής και της θρησκείας: 21ος αιώνας». Η έρευνα είναι ανώνυμη και τα δεδομένα που θα ληφθούν θα χρησιμοποιηθούν μόνο σε συγκεντρωτική μορφή. Όταν απαντάτε σε κάθε ερώτηση, επιλέξτε μία επιλογή απάντησης (εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη διατύπωση της ερώτησης).

  • 1. Το φύλο σου:
    • α) αρσενικό·
    • β) θηλυκό.
  • 2. Η ηλικία σου:
    • α) κάτω των 17 ετών·
    • β) 17–22 ετών.
    • γ) 23–27 ετών.
    • δ) άνω των 27 ετών.
  • 3. Η εκπαίδευσή σας:
    • α) ελλιπές γυμνάσιο·
    • β) μέσος όρος.
    • γ) ελλιπής τριτοβάθμια εκπαίδευση.
    • δ) υψηλότερο.
  • 4. Ποια θρησκεία ομολογείς;
  • α) Ορθοδοξία·
  • β) Μη Ορθόδοξος Χριστιανισμός (Καθολικισμός, Προτεσταντισμός).
  • γ) Ιουδαϊσμός.
  • δ) Ισλάμ.
  • ε) άλλη (μη Αβρααμική) θρησκεία.
  • γ) Δεν το πιστεύω.
  • 5. Σε ποιο βαθμό θεωρείτε τον εαυτό σας θρησκευόμενο άτομο;

Σημειώστε ένα από τα 10 σημεία σε μια κλίμακα όπου οι αριθμοί αυξάνονται κατά σειρά αυξανόμενου θρησκευτικού συναισθήματος:

Δεν το πιστεύω 12 3 456789 10 πιστεύω

  • 6. Υπάρχουν θρησκευτικές παραδόσειςή έθιμα (επίσκεψη σε ναό, τελετουργίες, ανάγνωση θρησκευτικής λογοτεχνίας κ.λπ.);
  • α) ναι?
  • β) ναι, υπάρχουν τέτοιες παραδόσεις, αλλά δεν τους δίνουμε μεγάλη σημασία.
  • γ) όχι.
  • 7. Πόσο συχνά παρακολουθείτε τις θρησκευτικές λειτουργίες;
  • α) ποτέ·
  • β) μία φορά το χρόνο ή λιγότερο·
  • γ) μία φορά το μήνα ή μία φορά κάθε έξι μήνες.
  • δ) μία φορά την εβδομάδα ή συχνότερα.
  • 8. Γιορτάζετε τις θρησκευτικές γιορτές;
  • α) ναι, συνεχώς, έχουμε ένα ημερολόγιο όπου σημειώνονται όλες οι γιορτές της πίστης μας.
  • β) ναι, αλλά μόνο τα πιο διάσημα.
  • γ) σπάνια, όταν συμβαίνει?
  • δ) όχι, στον κύκλο μας αυτό δεν γίνεται αποδεκτό.
  • 9. Εάν έχετε λάβει μέρος σε θρησκευτικές τελετουργίες, γιατί;
  • α) επειδή είναι απαραίτητο για τον πιστό·
  • β) επειδή φαίνεται όμορφο από έξω?
  • γ) συμμετείχε από απλή περιέργεια.
  • δ) βγήκε για παρέα με φίλους (συγγενείς).
  • ε) Δεν παίρνω μέρος σε τέτοιες τελετουργίες.
  • 10. Όταν επιλέγετε ρούχα (κοσμήματα), καθοδηγείτε από τις προτιμήσεις της θρησκείας σας;
  • α) ναι, επιλέγω πάντα ρούχα που δεν έρχονται σε αντίθεση με τους θρησκευτικούς κανόνες.
  • β) συνήθως ναι, αλλά αν μου αρέσει πολύ το πράγμα, τότε παρά την ασυμφωνία με τους κανόνες της θρησκείας μου, θα το αγοράσω.
  • γ) Ο θρησκευτικός συμβολισμός στα ρούχα (κοσμήματα) είναι μόνο μέρος του στυλ μου.
  • δ) Όχι, η εμφάνισή μου δεν συνδέεται με τη θρησκεία.
  • 11. Η θρησκεία επηρεάζει τις επαγγελματικές (εκπαιδευτικές) δραστηριότητές σας;
  • α) ναι, έχω επιλέξει ένα επάγγελμα (ειδικότητα) που δεν έρχεται σε αντίθεση με τα ηθικά πρότυπα της θρησκείας μου.
  • β) εν μέρει, αυτό αφορά μάλλον τις σχέσεις με τους εργαζόμενους (συμμαθητές). Βοηθάμε ανιδιοτελώς ο ένας τον άλλον και συγχαίρουμε ο ένας τον άλλον για τις θρησκευτικές γιορτές.
  • γ) όχι, η θρησκεία δεν έχει καμία επίδραση στη δουλειά μου (μελέτη).
  • 12. Η θρησκεία επηρεάζει τη συμπεριφορά σας (τρόπο ζωής);
  • α) ναι, ζω πάντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις της θρησκείας μου και αρνούμαι οτιδήποτε εμπίπτει σε θρησκευτική απαγόρευση.
  • β) Προσπαθώ να συμμορφώνομαι με τα θρησκευτικά ηθικά πρότυπα (προσπαθώ να μην μπαίνω σε συγκρούσεις με ανθρώπους, δεν ορκίζομαι, δεν εξαπατώ σκόπιμα).
  • γ) ο τρόπος ζωής μου δεν εξαρτάται από θρησκευτικές πεποιθήσεις. Αποφασίζω μόνος μου πώς θα ζήσω.
  • 13. Ποιες ενέργειες θα μπορούσατε να δικαιολογήσετε;

Παρακαλώ σημειώστε τις επιλογές απάντησης που είναι πιο κοντά σας.

Δράσεις

δικαιολογώ

Είμαι σε απώλεια

απάντηση

Δεν δικαιολογώ

Απόκτηση χρημάτων και περιουσίας με την πρώτη ευκαιρία

Συχνή κατανάλωση αλκοολούχων ποτών για ευχαρίστηση

Μοιχεία

Περιφρόνηση για τους ανθρώπους που δεν μπορούν να πετύχουν στη ζωή

Η άρνηση της φιλίας με ένα άτομο που πλουτίζει και δεν θέλει να μοιραστεί

Μια αγενής απάντηση στην αδικία

Αυτοκτονία μετά από μια μακρά σειρά αποτυχιών στη ζωή

14. Ποιες από τις 10 βιβλικές εντολές θεωρείτε τις πιο σημαντικές να εκπληρώσετε;

Παρακαλώ σημειώστε τις επιλογές απάντησης που είναι πιο κοντά σας.

Εντολές

Είμαι σε απώλεια

απάντηση

Τιμά τον Ένα Θεό

Μην κάνεις τον εαυτό σου είδωλο

Μην παίρνετε το όνομα του Θεού μάταια

Εργαστείτε έξι μέρες και αφιερώστε την έβδομη μέρα στον Θεό

Τίμα τον πατέρα σου και τη μητέρα σου

Μη σκοτώνεις

Μη διαπράττεις μοιχεία

Δεν θα δώσεις ψευδή μαρτυρία ενάντια στον πλησίον σου.

Δεν θα επιθυμείς το σπίτι του γείτονά σου
  • 15. Εμπιστεύεστε τον σύγχρονο κλήρο;
  • α) ναι?
  • β) όχι.
  • 16. Είστε ικανοί να διαπράξετε μια πράξη που είναι απαράδεκτη από τη σκοπιά της θρησκείας σας, αλλά δεν καταδικάζεται, και ίσως ακόμη και εγκρίνεται από την κοινωνία;
  • α) σίγουρα όχι?
  • β) γιατί όχι; Άλλωστε, υπάρχουν πολλά πράγματα πλέον αποδεκτά στην κοινωνία που δεν εγκρίνονται από θρησκευτική άποψη.
  • γ) οι πράξεις μου δεν μπορούν να επηρεαστούν από τη θρησκεία.
  • 17. Υποδείξτε τη στάση σας απέναντι σε άτομα που ενεργούν ανήθικα, αλλά μόνο σε εκείνες τις περιπτώσεις που η απόκλιση από την ηθική δεν δείχνει κακό στους άλλους;
  • α) ανεκτικός (με κατανόηση).
  • β) αδιάφορο?
  • γ) έντονα αρνητικό.
  • 18. Γιατί μερικοί άνθρωποι αγνοούν τα ηθικά πρότυπα;
  • α) οι άνθρωποι ειλικρινά δεν συνειδητοποιούν τη σημασία τους για την κοινωνία.
  • β) οι άνθρωποι απλώς προσπαθούν να επιβληθούν.
  • γ) οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να μην ακολουθούν τους κανόνες που έχουν θεσπιστεί από άλλους.
  • δ) οι άνθρωποι είναι βέβαιοι ότι δεν θα τιμωρηθούν.
  • ε) τα ηθικά πρότυπα είναι πολύ δύσκολο να συμμορφωθούν.
  • ε) άλλα.
  • 19. Πώς πιστεύετε ότι μπορεί κανείς να δικαιολογήσει ανήθικες ενέργειες;
  • α) νεαρή ηλικία·
  • β) η ασήμαντη ηθική ή υλική ζημιά που προκαλείται σε ανθρώπους·
  • γ) ενεργώντας σε κατάσταση ακραίας ζωτικής ανάγκης·
  • δ) άγνοια ηθικών προτύπων.
  • ια) τίποτα?
  • ε) άλλα.
  • 20. Συμφωνείτε με τη δήλωση ότι μοντέρνα εμφάνισηΣυμβάλλουν η ζωή και το κοσμικό αξιακό σύστημα στη διάδοση ανήθικων πράξεων;
  • α) ναι?
  • β) όχι.
  • 21. Πώς πιστεύετε ότι μπορούμε να αποτρέψουμε τη διάδοση της ανηθικότητας στην κοινωνία;
  • α) εξηγώντας την πρακτική σημασία της τήρησης των ηθικών προτύπων·
  • β) Αυστηροποίηση των ποινών για διάφορα αδικήματα.
  • γ) προσωπικό παράδειγμα.
  • δ) προπαγάνδα θρησκευτικών ηθικών αξιών.
  • δ) άλλα.
  • 22. Πρέπει να εισαχθεί σε σχολεία και πανεπιστήμια ακαδημαϊκή πειθαρχία, που θα εισήγαγε τους μαθητές στις κύριες διατάξεις των θρησκευτικών δογμάτων;
  • α) ναι, είναι απαραίτητο να εισαχθεί το «Βασικές αρχές της Θρησκευτικής Γνώσης» ως υποχρεωτικό μάθημα και είναι επιθυμητό τα μαθήματα να διδάσκονται από κληρικό.
  • β) είναι δυνατό να εισαχθεί μόνο ένα καθαρά εισαγωγικό μάθημα όπως «Ιστορία των Θρησκειών» ή «Θρησκευτικές Σπουδές».
  • γ) οποιοσδήποτε τέτοιος κλάδος μπορεί να διδαχθεί μόνο προαιρετικά, κατόπιν αιτήματος των μαθητών·
  • δ) έχουμε κοσμικό κράτος, και οποιαδήποτε προπαγάνδα της θρησκείας πρέπει να γίνεται εκτός εκπαιδευτικών ιδρυμάτων.

Ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας!

Παράδειγμα ερωτηματολογίου Νο. 2 με θέμα "Στάση της νεολαίας της Μόσχας στις ιδέες του φεμινισμού"

Γειά σου! Σας προσκαλούμε να λάβετε μέρος σε μια κοινωνιολογική έρευνα των νέων. Απαντήστε σε 20 ερωτήσεις. Το ερωτηματολόγιο είναι ανώνυμο και τα δεδομένα που θα ληφθούν θα χρησιμοποιηθούν για επιστημονικούς και πρακτικούς σκοπούς.

  • 1. Το φύλο σου:
    • α) θηλυκό·
    • β) αρσενικό.
  • 2. Η ηλικία σου:
    • α) 18–21 ετών·
    • β) 22–25 ετών.
    • γ) 26–29 ετών.
  • 3. Η εκπαίδευσή σας:
    • α) κάτω του μέσου όρου·
    • β) μέσος όρος.
    • γ) δευτεροβάθμια εξειδικευμένη?
    • δ) ελλιπής τριτοβάθμια εκπαίδευση.
    • δ) υψηλότερο.
  • 4. Δικό σου συζυγική κατάσταση :
    • α) μη παντρεμένος·
    • β) παντρεμένος?
    • γ) πολιτικός γάμος.
  • 5. Πιστεύετε ότι ο φεμινισμός είναι:
    • α) ο αγώνας των γυναικών που υφίστανται διακρίσεις για ίσα κοινωνικά δικαιώματα με τους άνδρες.
    • β) την επιθυμία των γυναικών να κυριαρχούν στους άνδρες.
    • γ) ένα πολιτικό κίνημα του οποίου ο στόχος είναι να δώσει στις γυναίκες δικαιώματα ψήφου.
  • 6. Πώς αισθάνεστε για τις ιδέες του φεμινισμού;
  • α) Εγκρίνω πλήρως·
  • β) εγκρίνω εν μέρει.
  • γ) αρνούμαι κατηγορηματικά?
  • δ) Είμαι αδιάφορος.
  • 7. Έχει επιβιώσει ο φεμινισμός μέχρι σήμερα;
  • α) ναι, φυσικά.
  • β) ναι αλλα εχει αλλαξει πολυ τα τελευταια χρονια?
  • γ) όχι.
  • 8. Σήμερα στη Ρωσία υπάρχουν αρκετά γυναικεία κοινωνικά κινήματα. Πιστεύετε ότι οι ενέργειές τους καταδεικνύουν φεμινιστικές ιδέες;
  • α) ναι, γιατί οι γυναίκες σε αυτά υπερασπίζονται τα δικαιώματα των γυναικών.
  • β) είναι δυνατό, αλλά δεν έχει νόημα στη Ρωσία.
  • γ) οχι μιας και δεν εχουν συγκεκριμενη ιδεολογια?
  • δ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)?
  • δ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 9. Παραβιάζονται σήμερα τα δικαιώματα των γυναικών στη Ρωσία;
  • α) ναι?
  • β) ναι, σε ορισμένα θέματα?
  • γ) όχι.
  • 10. Ισότητα μεταξύ ανδρών και γυναικών είναι:
    • α) ίσα κοινωνικά δικαιώματα·
    • β) ίσα δικαιώματα και ευθύνες.

η) κάτι από τη σφαίρα της φαντασίας.

  • δ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς).
  • 11. Μπορούν ένας άντρας και μια γυναίκα να αλλάξουν κοινωνικούς ρόλους;
  • α) ναι, φυσικά: ένας άνδρας μπορεί να εκτελεί τα καθήκοντα μιας γυναίκας και μια γυναίκα - τα καθήκοντα ενός άνδρα.
  • β) ναι, μπορούν, αλλά όχι σε όλους τους τομείς δραστηριότητας.
  • γ) ναι, μπορούν, αλλά, κατά κανόνα, αυτό δεν οδηγεί σε τίποτα καλό.
  • δ) Όχι, αυτό είναι αφύσικο.
  • 12. Εάν μια γυναίκα καταλαμβάνει μια «κυβερνητική» θέση στην οικογένεια, τότε αυτό:
    • α) απαράδεκτο·
    • β) κανονικό?
    • γ) επιτρέπεται εάν χρησιμοποιεί αυτή τη θέση προς όφελος της οικογένειας και χωρίς να ταπεινώνει τον σύζυγό της.
    • δ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς).
  • 13. Θα σας απωθήσουν οι προσπάθειες μελών του αντίθετου φύλου να σας κυριαρχήσουν;
  • α) ναι σε καμια περιπτωση?
  • β) Όχι, σε μέτριο επίπεδο αυτό είναι αποδεκτό.
  • γ) όχι, το παίρνω ήρεμα.
  • 14. Πώς μπορεί το πάθος των κοριτσιών για τον φεμινισμό να επηρεάσει τις αλληλεπιδράσεις τους με τους νέους;
  • α) καθόλου?
  • β) τα περισσότερα από αυτά τα κορίτσια θα είναι ελεύθερα.
  • γ) οι νέοι θα λάβουν ένα κίνητρο να πάρουν τα πάντα στις σχέσεις τους στα χέρια τους.
  • δ) οι νεαροί άνδρες θα «κάθονται στο λαιμό» τέτοιων κοριτσιών.
  • ε) θα υπάρχουν συνεχείς καβγάδες για το ποιος είναι υπεύθυνος στη σχέση.
  • ζ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 15. Τι μπορεί να οδηγήσει νέοςνα συμφωνήσει με τις ιδέες του φεμινισμού;
  • α) θεμελιώδης υποστήριξη για την ιδέα της κοινωνικής ισότητας·
  • β) την επιρροή ενός κοινωνικού κύκλου στον οποίο υπάρχουν φεμινίστριες κοπέλες.
  • γ) την επιρροή των στερεοτύπων φύλου που διαμορφώνονται στην οικογένεια.
  • δ) αγάπη για μια φεμινίστρια κοπέλα.
  • ια) επιρροή της προπαγάνδας.
  • στ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)?
  • ζ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 16. Πόσο εύκολο είναι για έναν νεαρό άνδρα να επικοινωνήσει με μια κοπέλα που αναγνωρίζει τις ιδέες του φεμινισμού;
  • α) αρκετά εύκολο?
  • β) δύσκολο?
  • γ) απλά αδύνατο.
  • δ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 17. Ποια είναι τα κύρια προβλήματα που μπορεί να προκύψουν όταν ένας νεαρός άνδρας επικοινωνεί με μια φεμινίστρια κοπέλα;
  • α) σύγκρουση λόγω αμοιβαίας επιθυμίας για ηγεσία·
  • β) αμοιβαία παρεξήγηση.
  • γ) επιθυμία να επικοινωνούν λιγότερο μεταξύ τους.
  • δ) σύγκρουση λόγω της επιθυμίας του νεαρού να «εκπαιδεύσει» την κοπέλα του.
  • ε) γελοιοποίηση και προσβολές από έναν σύντροφο.
  • στ) δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα.
  • ζ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)?
  • η) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 18. Πώς σας κάνει να νιώθετε η εικόνα μιας φεμινίστριας κοπέλας;
  • α) ελκύει·
  • β) διεγείρει την περιέργεια.
  • γ) προκαλεί γέλιο.
  • δ) απωθεί·
  • ε) προκαλεί αδιαφορία.
  • στ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς).
  • 19. Θα επικοινωνούσες με μια φεμινίστρια κοπέλα;
  • α) ναι, αφού και εγώ εμμένω στις ιδέες του φεμινισμού.
  • β) ναι, γιατί για μένα οι ιδεολογικές διαφορές δεν είναι τόσο σημαντικές.
  • γ) ναι, αλλά με μεγάλη προσοχή.
  • δ) όχι, σε καμία περίπτωση.
  • δ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 20. Υπάρχουν άνθρωποι που γνωρίζετε που είναι επιρρεπείς στον φεμινισμό;
  • α) ναι, επικοινωνώ με ένα τέτοιο άτομο (άτομα).
  • β) όχι?
  • γ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.

Σας ευχαριστώ!

Παράδειγμα ερωτηματολογίου Νο. 3 με θέμα «Το πρόβλημα της ανεργίας των νέων ειδικών»

Αγαπητέ ερωτώμενο!

Σας ζητάμε να συμμετάσχετε σε μια κοινωνιολογική μελέτη που πραγματοποιήθηκε για να διευκρινιστεί η στάση της νεολαίας της Μόσχας στο πρόβλημα της ανεργίας των νέων επαγγελματιών. Θα σας γίνουν πολλές ερωτήσεις. Επιλέξτε την επιλογή απάντησης που ταιριάζει καλύτερα με τη γνώμη σας. Εγγυόμαστε την ανωνυμία και την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που λαμβάνουμε.

  • 1. Πιστεύετε ότι η ανεργία είναι:
    • α) ένα γενικά θετικό φαινόμενο στην οικονομία της χώρας (κίνητρο για τη βελτίωση των δεξιοτήτων και της δραστηριότητας του πληθυσμού)·
    • β) φυσική πραγματικότητα (κόστος οικονομία της αγοράς, χωρίς την οποία δεν θα μπορεί να εργαστεί).
    • γ) αρνητικό φαινόμενο (αιτία κοινωνικές συγκρούσειςκαι αυξημένη εγκληματικότητα).
  • 2. Ποιο πιστεύετε ότι είναι το ποσοστό ανεργίας στη Μόσχα σήμερα;
  • α) ψηλός·
  • β) κανονικό (φυσικό).
  • γ) χαμηλά.
  • 3. Ποιοι, κατά τη γνώμη σας, είναι οι κύριοι λόγοι της ανεργίας στη Μόσχα;
  • α) μείωση της βιομηχανικής παραγωγής·
  • β) εισροή μεταναστών από γειτονικές χώρες.
  • γ) την εμφάνιση εντελώς νέων τομέων της οικονομίας για τους οποίους είναι δύσκολο να βρεθεί προσωπικό.
  • δ) άλλο (γράψτε)___________________________.
  • 4. Ποιες κατηγορίες ανθρώπων, κατά τη γνώμη σας, είναι πιο ευάλωτες στην ανεργία σήμερα;
  • α) νέοι·
  • β) μεσήλικες (από 30 έως 40 ετών).
  • γ) άτομα μεγαλύτερης ηλικίας (από 40 έως 55 ετών).
  • δ) συνταξιούχοι·
  • ε) άλλα (προσδιορίστε)________________________________.
  • 5. Ποια είναι τα σχέδιά σας μετά την αποφοίτηση;
  • α) Θα πάω στη δουλειά.
  • β) Θα συνεχίσω τις σπουδές μου στο πανεπιστήμιό μου (μάστερ, μεταπτυχιακό).
  • γ) πρόκειται να αποκτήσω νέα εκπαίδευση σε άλλο πανεπιστήμιο.
  • δ) Θα πάω να υπηρετήσω στο στρατό.
  • δ) δική σας επιλογή________________________________.
  • 6. Όταν κάνετε αίτηση για δουλειά, περιμένετε:
    • α) βοήθεια από συγγενείς και φίλους·
    • β) βοήθεια από εκπαιδευτικό ίδρυμα.
    • γ) υπηρεσία απασχόλησης.
    • δ) γραφεία ευρέσεως εργασίας.
    • ε) δικές του ικανότητες.
    • στ) ευνοϊκό συνδυασμό περιστάσεων.
    • ζ) άλλα (προσδιορίστε)________________________________.
  • 7. Ποιοι λόγοι, κατά τη γνώμη σας, μπορεί να επηρεάσουν την άρνηση πρόσληψης νέου ειδικού;
  • α) έλλειψη πρακτικής εμπειρίας·
  • β) οι προσωπικές ιδιότητες του υποψηφίου δεν απευθύνονται στον εργοδότη·
  • γ) δυσμενής οικογενειακή κατάσταση.
  • δ) έλλειψη εκπαίδευσης.
  • ε) έλλειψη κενών θέσεων.
  • στ) η μεροληψία της διοίκησης κατά των «πράσινων» υπαλλήλων.
  • ζ) άλλοι λόγοι________________________________.
  • 8. Θα θέλατε να κάνετε «μεταπτυχιακή» πρακτική άσκηση σε εταιρεία με δυνατότητα περαιτέρω απασχόλησης;
  • α) ναι?
  • β) όχι?
  • γ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 9. Προσπάθησες ποτέ να βρεις δουλειά;
  • α) ναι?
  • β) όχι.
  • 10. Έχετε επείγουσα ανάγκη να βρείτε δουλειά;
  • α) ναι?
  • β) όχι.
  • 11. Τι είναι πιο σημαντικό για εσάς όταν επιλέγετε ένα μέρος για να εργαστείτε;
  • α) το επίπεδο του προσφερόμενου μισθού·
  • β) το κύρος της εταιρείας·
  • γ) κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα στον οργανισμό.
  • δ) πεδίο δραστηριότητας.
  • ε) ευκαιρία για αυτοέκφραση.
  • στ) ευκαιρία για επαγγελματική ανάπτυξη.
  • ζ) απόκτηση πρακτικής εμπειρίας.
  • η) ευέλικτο πρόγραμμα εργασίας.
  • θ) άλλα________________________________________________.
  • 12. Βαθμολογείτε τη δραστηριότητα επιχειρηματική δραστηριότηταως εναλλακτική λύση για τον εαυτό σας εάν δεν μπορείτε να βρείτε δουλειά;
  • α) ναι?
  • β) όχι?
  • γ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 13. Αν οργανώνατε δική της επιχείρηση, τι θα έκανες;
  • 14. Τι δεν σας αρέσει προσωπικά στην ανεργία;
  • α) μείωση της κοινωνικής θέσης·
  • β) έλλειψη χρημάτων.
  • γ) ένας στενός κύκλος φίλων.
  • δ) αδυναμία συνειδητοποίησης του εαυτού.
  • ε) οικονομική εξάρτηση από τους γονείς.
  • ε) τίποτα?
  • ζ) άλλα________________________________________________.
  • 15. Ποιοι λόγοι πιστεύετε ότι συμβάλλουν στην ανεργία των νέων επαγγελματιών στη Μόσχα;
  • α) υπερβολικές αξιώσεις από τους ίδιους τους νέους σχετικά με τον επιθυμητό τόπο εργασίας τους·
  • β) έλλειψη επιθυμίας των εργοδοτών να απασχολήσουν νέους ειδικούς.
  • γ) έλλειψη προσοχής της τοπικής διοίκησης σε θέματα απασχόλησης της νεολαίας της Μόσχας.
  • δ) η απροθυμία των ίδιων των νέων να εργαστούν.
  • ε) άλλα________________________________________________.
  • 16. Κατά τη γνώμη σου, είναι πιο εύκολο να βρεις δουλειά στη Μόσχα παρά σε άλλες πόλεις;
  • α) ναι?
  • β) όχι?
  • γ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 17. Η κατάσταση όταν ένας νεαρός ειδικός με τριτοβάθμιας εκπαίδευσηςδεν λειτουργεί, λόγω:
    • α) αδυναμία εύρεσης εργασίας·
    • β) απροθυμία για εργασία.
    • γ) μη ικανοποιητικές συνθήκες εργασίας.
  • 18. Πιστεύετε ότι είναι δυνατό να καταπολεμηθεί το πρόβλημα της ανεργίας;
  • α) ναι?
  • β) όχι?
  • γ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 19. Ποιοι πιστεύετε ότι είναι οι τρόποι καταπολέμησης της ανεργίας;
  • α) δημιουργία νέων θέσεων εργασίας·
  • β) δημιουργία ανταλλαγών εργασίας και άλλων τύπων υπηρεσιών απασχόλησης.
  • γ) βελτίωση των προσόντων των εργαζομένων.
  • δ) υποστήριξη για την ανάπτυξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
  • ε) ανακατανομή θέσεων εργασίας υπέρ του τοπικού πληθυσμού έναντι των επισκεπτών.
  • δ) άλλα________________________________________________.
  • 20. Πιστεύετε ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμάσουν εκ των προτέρων ειδικούς για τον εαυτό τους, συνάπτοντας συμφωνίες με εκπαιδευτικά ιδρύματα για την απασχόληση των αποφοίτων τους;
  • α) ναι?
  • β) όχι?
  • γ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 21. Τι είδους βοήθεια θα θέλατε να λάβετε από έναν επαγγελματία σύμβουλο στην υπηρεσία απασχόλησης;
  • α) Μάθετε ποια επαγγέλματα έχουν ζήτηση στην αγορά εργασίας·
  • β) να υποβληθεί σε δοκιμές με σκοπό τον επαγγελματικό αυτοπροσδιορισμό·
  • γ) επιλέξτε εκπαιδευτικό ίδρυμαγια μεταγενέστερη εισαγωγή·
  • δ) να βρει δουλειά.
  • δ) κανένα.
  • στ) άλλη βοήθεια________________________________.
  • 22. Ποιος πιστεύετε ότι φταίει για τη σημερινή κατάσταση με την ανεργία των νέων επαγγελματιών;
  • α) κατάσταση·
  • β) ανταλλαγές εργασίας.
  • γ) νεολαία?
  • δ) εργοδότες·
  • ε) επιχειρήσεις·
  • στ) εκπαιδευτικά ιδρύματα.
  • 23. Υπάρχουν άνεργοι στην οικογένειά σας σήμερα;
  • α) ναι?
  • β) όχι.
  • 24. Με ποια μορφή πιστεύετε ότι θα μπορούσε να στηρίξει το κράτος άτομα που αναζητούν εργασίανέους επαγγελματίες; (Ελέγξτε πολλά στοιχεία).
  • α) οργάνωση μαθημάτων προχωρημένης κατάρτισης (ή επανεκπαίδευσης)·
  • β) κατανομή των αποφοίτων πανεπιστημίου για εργασία στην ειδικότητά τους.
  • V) οικονομική υποστήριξηόταν ξεκινάτε τη δική σας επιχείρηση.
  • δ) δημιουργία θέσεων εργασίας.
  • ε) ανάπτυξη ανταλλαγών εργασίας νέων.
  • στ) δημιουργία κέντρων κοινωνικο-ψυχολογικής προσαρμογής αποφοίτων.
  • ζ) άλλα (γράψτε)________________________________.
  • 25. Πώς νιώθετε για περιπτώσεις άρνησης πρόσληψης γυναικών;
  • α) κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι ένα τραβηγμένο πρόβλημα.
  • β) με κατανόηση - υπάρχουν επαγγέλματα που προορίζονται μόνο για άνδρες.
  • V) αρνητικό – οι διακρίσεις λόγω φύλου είναι απαράδεκτες. Δώστε κάποιες πληροφορίες για τον εαυτό σας.
  • 26. Ποια είναι η ηλικία σου;
  • α) λιγότερο από 20 χρόνια·
  • β) από 20 έως 25 ετών·
  • γ) από 25 έως 30 ετών.
  • 27. Ποιο είναι το φύλο σου;
  • α) αρσενικό·
  • β) θηλυκό.
  • 28. Ποια είναι η εκπαίδευσή σας;
  • α) γενικός μέσος όρος·
  • β) αρχικός επαγγελματίας.
  • γ) δευτεροβάθμια επαγγελματική.
  • δ) υψηλότερο?
  • ε) ημιτελής τριτοβάθμια εκπαίδευση.

Σας ευχαριστώ! Καλή τύχη στην εύρεση εργασίας!

Παράδειγμα ερωτηματολογίου Νο. 4 με θέμα «Αιτίες συγκρούσεων σε νεαρή οικογένεια»

  • 1. Ποιο είναι το φύλο σου;
  • α) αρσενικό·
  • β) θηλυκό.
  • 2. Ποια είναι η ηλικία σου;
  • α) έως 21 ετών·
  • β) 21–25 ετών.
  • γ) 26–30 πόδια.
  • δ) 31–35 ετών.
  • 3. Ποια είναι η εκπαίδευσή σας;
  • α) μέσος όρος·
  • β) δευτεροβάθμια εξειδικευμένη?
  • γ) ελλιπής τριτοβάθμια εκπαίδευση.
  • δ) υψηλότερο.
  • 4. Ο γάμος σας έχει εγγραφεί επίσημα;
  • α) ναι, ο γάμος μας έχει καταχωρηθεί στο ληξιαρχείο.
  • β) όχι, ζούμε σε «πολιτικό γάμο»·
  • γ) Δεν είμαι σε συζυγική σχέση.
  • 5. Παρακαλώ αναφέρετε τη διάρκεια του γάμου σας:
    • α) έως 1 έτος·
    • β) 1–3 χρόνια.
    • γ) 4–6 ετών.
    • δ) 7–9 ετών.
    • ε) περισσότερα από 9 έτη.
    • στ) Δεν είμαι παντρεμένος.
  • 6. Έχετε παιδιά;
  • α) ναι, ένα παιδί.
  • β) ναι, δύο παιδιά?
  • γ) τρία ή περισσότερα παιδιά.
  • δ) δεν υπάρχουν παιδιά, αλλά σχεδιάζουμε να κάνουμε παιδί.
  • ε) δεν υπάρχουν παιδιά και προς το παρόν δεν σκοπεύουμε να τα αποκτήσουμε.
  • 7. Είστε ικανοποιημένος με το εισόδημα της οικογένειάς σας;
  • α) ναι, εντελώς?
  • β) μάλλον ναι?
  • γ) όχι πραγματικά?
  • δ) Όχι, δεν είμαι απόλυτα ικανοποιημένος.
  • 8. Παρακαλούμε αναφέρετε τις συνθήκες διαβίωσής σας:
    • α) έχουμε τη δική μας κατοικία.
    • β) μένουμε με τους γονείς μας (άλλους συγγενείς).
    • γ) νοικιάζουμε κατοικίες.
    • δ) πήρε στεγαστικό δάνειο.
    • δ) μένουμε σε ξενώνα.
  • 9. Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τις συνθήκες διαβίωσής σας;
  • α) απόλυτα ικανοποιημένος·
  • β) ικανοποιημένος, αλλά όχι πλήρως.
  • γ) δεν είναι καθόλου ικανοποιημένοι.
  • 10. Πώς κρίνετε την ψυχολογική κατάσταση στην οικογένειά σας;
  • α) ευνοϊκή·
  • β) ικανοποιητικό.
  • γ) άβολα?
  • δ) σύγκρουση.
  • 11. Αντιμετωπίζετε σοβαρές συγκρούσεις στην οικογένειά σας;
  • α) ναι, συχνά?
  • β) ναι, από καιρό σε καιρό?
  • γ) όχι.
  • 12. Ποιες είναι οι κύριες αιτίες των συγκρούσεων στην οικογένειά σας; Μπορείτε να επιλέξετε πολλές επιλογές απάντησης:
    • α) στεγαστικό πρόβλημα, οικιακή αναστάτωση.
    • β) έλλειψη οικονομικών πόρων, όχι υψηλό επίπεδοεισόδημα;
    • γ) προβλήματα με την απασχόληση.
    • δ) προβλήματα με την τοποθέτηση παιδιών σε (προ)σχολικά ιδρύματα.
    • ε) προβλήματα στις σχέσεις με τους γονείς του ενός ή και των δύο συζύγων.
    • μι) κακές συνήθειες(αλκοολισμός, κάπνισμα, εθισμός στα τυχερά παιχνίδια).
    • ζ) έλλειψη ζεστασιάς στις σχέσεις, προβλήματα επικοινωνίας.
    • η) μοιχεία, ζήλια.
    • θ) έλλειψη κοινών συμφερόντων, διαφορά στην εκπαίδευση.
    • ι) αγένεια, βία εκ μέρους του συζύγου.
    • ια) απουσία κοινές απόψεις, πεποιθήσεις (πολιτικές, θρησκευτικές).
    • ιγ) την επιθυμία του συζύγου να ακολουθήσει καριέρα·
    • ιγ) προβλήματα με τη γέννηση και την ανατροφή ενός παιδιού.
    • ιε) αποπληρωμή χρέους (δάνειο).
    • ιδ) δεν υπάρχουν συγκρούσεις στην οικογένειά μας.
    • ιστ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)__________________________.
  • 13. Ποια, κατά τη γνώμη σας, είναι τα κύρια προβλήματα των νέων οικογενειών στη χώρα μας; Μπορείτε να επιλέξετε πολλές επιλογές απάντησης:
    • α) προβλήματα στέγασης·
    • β) χαμηλούς μισθούς.
    • γ) ανεργία.
    • δ) την ανάγκη συνδυασμού εργασίας και σπουδών.
    • ε) έλλειψη υποστήριξης από το κράτος.
    • στ) προβλήματα στις προσωπικές σχέσεις μεταξύ των συζύγων.
    • ζ) συγκρούσεις μεταξύ γονέων και παιδιών.
    • η) η νεολαία είναι απροετοίμαστη να λάβει υπεύθυνες αποφάσεις.
    • θ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)_________________________.
  • 14. Τι οδηγεί συχνότερα στη δημιουργία καταστάσεων σύγκρουσης στην οικογένεια;
  • ΕΝΑ) κοινωνικά προβλήματα(οικογενειακή διαταραχή, έλλειψη χρημάτων).
  • σι) ψυχολογικά προβλήματα(έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης, διαφορά στους χαρακτήρες).
  • γ) διαφορές αξίας (διαφορετικές πεποιθήσεις και ενδιαφέροντα).
  • δ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 15. Η κοινωνικοοικονομική κατάσταση στη χώρα επηρεάζει τις συγκρούσεις στην οικογένειά σας;
  • α) ναι, και πολύ έντονα?
  • β) ναι, αλλά όχι σημαντικά.
  • γ) όχι, δεν επηρεάζει?
  • δ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 16. Πόσο σοβαρά μπορούν οι διαφορετικές εθνοτικές (ή θρησκευτικές) πεποιθήσεις των συζύγων να επηρεάσουν τις οικογενειακές συγκρούσεις;
  • α) έχει πολύ ισχυρή επιρροή.
  • β) επηρεάζει, αλλά μόνο εάν δεν υπάρχει αγάπη μεταξύ των συζύγων.
  • γ) δεν έχει ουσιαστικά κανένα αποτέλεσμα.
  • δ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 17. Υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ οικογενειακές συγκρούσειςκαι το μορφωτικό επίπεδο των συζύγων;
  • α) ναι, φυσικά.
  • β) ναι, αλλά σπάνια εμφανίζεται.
  • γ) όχι?
  • δ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 18. Ποιος πιστεύετε ότι πρέπει να λύσει τα προβλήματα των νέων οικογενειών;
  • α) οι ίδιοι οι σύζυγοι·
  • β) σύζυγοι με τη βοήθεια συγγενών και φίλων·
  • γ) κατάσταση·
  • δ) άλλο (γράψτε τι ακριβώς)___________________________
  • 19. Πώς νιώθετε για την κρατική πολιτική στήριξης των νέων οικογενειών;
  • α) Νομίζω ότι είναι αποτελεσματικό.
  • β) το θεωρώ αναποτελεσματικό?
  • γ) Δυσκολεύομαι να απαντήσω.
  • 20. Συμμετέχετε σε κάποια κυβερνητικά προγράμματαυποστήριξη για νέες οικογένειες;
  • α) όχι?
  • β) όχι, αλλά θα θέλαμε.
  • γ) ναι, συμμετέχουμε (να διευκρινίσετε ποιες)_____________________

Το σύγχρονο μάρκετινγκ περιλαμβάνει στενή αλληλεπίδραση με τον πελάτη: επικοινωνία, λήψη σχολίων, μελέτη αναγκών. Επικοινωνείτε όταν πουλάτε ένα προϊόν ή παρέχετε μια υπηρεσία. Λαμβάνετε σχόλια όταν ένας πελάτης αφήνει μια ευγνώμων κριτική ή παράπονο. Εκτιμάτε τις ανάγκες όταν αναλύετε τους όγκους πωλήσεων για μεμονωμένα προϊόντα ή υπηρεσίες για μια περίοδο. Ωστόσο, μερικές φορές χρειάζεται να λάβετε συγκεκριμένες πληροφορίες από πελάτες με δική σας πρωτοβουλία, απαντήσεις σε εκείνες τις ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν. Μετά θυμάστε τις έρευνες και τα ερωτηματολόγια πελατών.

ΣΕ γενικό περίγραμμαΌλοι έχουν μια ιδέα για το τι είναι τα ερωτηματολόγια. Τους συναντάμε όταν, για παράδειγμα, εγγραφούμε σε κρατικούς φορείς, λαμβάνουμε εκπτωτικές κάρτεςστα καταστήματα, κατόπιν αιτήματος μιας εταιρείας, αξιολογούμε την ποιότητα των υπηρεσιών της και απαντάμε σε χιουμοριστικές και σοβαρές έρευνες στο Διαδίκτυο.

Χρησιμοποιείτε έρευνες; Πιστεύετε ότι αυτός ο τρόπος απόκτησης πληροφοριών από πελάτες είναι πολύ περίπλοκος για εσάς; Σας διαβεβαιώνω, αυτό είναι μόνο με την πρώτη ματιά.

Ποια είναι η χρησιμότητα των ερευνών στις επιχειρήσεις;

Χρησιμοποιώντας το ερωτηματολόγιο μπορείτε:

  • συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες (προσωπικά δεδομένα, πρότυπα κατανάλωσης, προτιμήσεις)·
  • έρευνα για την ικανοποίηση των πελατών (είτε τους αρέσει το προϊόν σας είτε όχι).
  • μελετήστε τις απόψεις των πελατών σχετικά με νέα προϊόντα/υπηρεσίες, αλλαγές στην υπηρεσία, τρόπους πληρωμής κ.λπ.
  • μελέτη των αναγκών των πελατών.

Η λίστα συνεχίζεται, συμπεριλαμβανομένων όλων εκείνων των περιπτώσεων που πρέπει να συλλέξετε ειδικός, απαράλλακτοςδεδομένα για όλους τους πελάτες, ώστε να μπορούν να συνοψιστούν και να αναλυθούν αργότερα.

Χαρακτηριστικά του ερωτηματολογίου πελάτη

  • Το ερωτηματολόγιο σάς επιτρέπει, πρώτα απ 'όλα, να απαντήσετε σε ερωτήσεις "Τι;"Και "Πόσα;". Για να μάθουμε "Πως;"Και "Γιατί;",υπάρχουν περισσότερα αποτελεσματικές μεθόδους, για παράδειγμα, συνεντεύξεις σε βάθος. Φυσικά, μπορείτε επίσης να εισάγετε ερωτήσεις όπως «Γιατί απευθύνθηκες σε εμένα για μια υπηρεσία;», αλλά πρέπει να αναλύσετε τα αποτελέσματα με προσοχή, η απάντηση δεν είναι πάντα στην επιφάνεια και ένα άτομο δεν μπορεί να τη διατυπώσει γρήγορα και ξεκάθαρα.
  • Ρωτήστε «τους δικούς σας ανθρώπους» μόνο ό,τι σχετίζεται με τους «ανθρώπους σας».Πιθανότατα, έχετε στη διάθεσή σας μόνο επαφές των καταναλωτών σας. Είναι δύσκολο να ερευνήσετε ανεξάρτητα άτομα που δεν σας γνωρίζουν και δεν αγοράζουν ακόμη από εσάς, και για αυτό είναι καλύτερο να απευθυνθείτε σε επαγγελματίες ερευνητές. Με την έρευνα των πελατών σας, δεν λαμβάνετε υπόψη τις απόψεις όλων των άλλων στο κοινό-στόχο σας, οι οποίες μπορεί να μην είναι τόσο ευνοϊκές για εσάς. Το αποτέλεσμα είναι μια προκατάληψη προς σαφώς πιστούς πελάτες που είναι έτοιμοι να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας. Επομένως, βάσει τέτοιων ερευνών, είναι αδύνατο να εξαχθούν συμπεράσματα για τη ζήτηση γενικά, τις ανάγκες όλων των καταναλωτών, την αξιολόγηση της ποιότητας των αγαθών/υπηρεσιών σας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές κ.λπ.

Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένας καθολικός τρόπος συλλογής πληροφοριών για έναν καταναλωτή, που τίθεται σε μια συγκεκριμένη φόρμα που επιτρέπει τη συλλογή και την επεξεργασία πληροφοριών (για την πραγματοποίηση υπολογισμών). Είναι σαφές ότι δεν χρειάζεστε μια στοίβα ερωτηματολογίων ως αποτέλεσμα, χρειάζεστε μια βάση δεδομένων και συμπεράσματα. Και για να βγάλετε τα σωστά συμπεράσματα, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε σωστά το ερωτηματολόγιο.

1. Εισαγωγή- Παρακαλούμε λάβετε μέρος στην έρευνα.

Παράδειγμα: «Σας προσκαλούμε να λάβετε μέρος σε μια έρευνα για το θέμα... Η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Θα μας επιτρέψει να βελτιώσουμε την ποιότητα της δουλειάς μας και να καλύψουμε καλύτερα τις ανάγκες σας.”

2. Οθόνη- ένα μπλοκ ερωτήσεων που σας επιτρέπει να εξαλείψετε ακατάλληλους ερωτηθέντες εάν παίρνετε συνέντευξη από ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο.

Παράδειγμα: "Έχετε αγοράσει τα προϊόντα μας τους τελευταίους 3 μήνες;"Αν όχι - «Ευχαριστώ, αντίο».

Εάν έχετε πολλές ομάδες καταναλωτών που διαφέρουν ως προς το φύλο, την ηλικία, τον τομέα δραστηριότητας, τα ενδιαφέροντα, φροντίστε να συμπεριλάβετε σχετικές ερωτήσεις στο πρόγραμμα ελέγχου, ώστε στη συνέχεια να διαχωρίσετε τα δεδομένα και να αναλύσετε αυτά τα τμήματα ξεχωριστά.

3. Κύριο περιεχόμενο- ερωτήσεις ομαδοποιημένες κατά σημασία, από γενικό σε ειδικό. Το ερωτηματολόγιο πρέπει να έχει εσωτερική λογική, να μην μπερδεύει τον ερωτώμενο και να μην τον αναγκάζει να επιστρέψει στα προηγούμενα θέματα. Τοποθετήστε τις πιο απαραίτητες και σημαντικές ερωτήσεις για εσάς στην αρχή, λεπτομέρειες στο τέλος (ένα άτομο μπορεί να κουραστεί και τελευταίες ερωτήσειςμην απαντάς).

4. Διαβατήριο- μπλοκ προσωπικών δεδομένων (πλήρες όνομα, επαφές, τόπος εργασίας και θέση, οικογενειακή κατάσταση, επίπεδο εισοδήματος). Να ζητάτε πάντα άδεια για τη συλλογή τέτοιων δεδομένων και μην επιμένετε εάν ο πελάτης αρνηθεί.

Παράδειγμα αιτήματος: «Η επόμενη σειρά ερωτήσεων είναι πολύ σημαντική για εμάς. Θα θέλαμε να γνωρίζουμε καλύτερα τους πελάτες μας. Αλλά αν δεν είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις, μπορείτε να τις παραλείψετε».

5. Ευγνωμοσύνη. Πάντα να ευχαριστείτε τον πελάτη για τον χρόνο του. Εάν το ερωτηματολόγιο είναι ογκώδες, έχει ξοδευτεί πολύς χρόνος, ένα απλό «ευχαριστώ» μπορεί να μην είναι αρκετό, προσφέρετε ένα δώρο, ένα κουπόνι για την επόμενη αγορά, ένα μπόνους.

Γενικές απαιτήσεις για ερωτήσεις

  • Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι σαφείς και σαφώς κατανοητές σε όλους τους ερωτηθέντες. Αποφεύγω σύνθετες προτάσεις, ειδικούς όρους. Ξαναδιάβασε την ερώτηση, αν μπορείς να την κάνεις πιο απλά και πιο ξεκάθαρα, ξαναδιατύπωσέ την.
  • Ο ευκολότερος τρόπος για να καταλάβετε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να ζητήσετε είναι να μπείτε στη θέση του ερωτώμενου. Μην κάνετε ερωτήσεις που μπορεί να προκαλέσουν αμηχανία, να εισβάλουν στον προσωπικό χώρο ή να απαιτήσουν αποκάλυψη εμπορικών πληροφοριών.
  • Αποφύγετε να κάνετε πολύ λεπτομερείς ερωτήσεις στις οποίες ο ερωτώμενος μπορεί να μην θυμάται τις απαντήσεις, για παράδειγμα, για καταναλωτικά αγαθά αντί για μια ερώτηση "Πόσες φορές αγοράσατε αυτό το προϊόν τον περασμένο χρόνο;"καλύτερα να ρωτήσω: "Πόσο συχνά αγοράζετε συνήθως αυτό το προϊόν;" (επιλογές απάντησης: σελμία φορά την εβδομάδα και πιο συχνά, μία φορά κάθε 2-3 εβδομάδεςκαι ούτω καθεξής).
  • Μην ρωτάτε για κάτι που δεν υπάρχει ακόμα στη φύση: «Πώς θα σας φαινόταν αν αυτό το προϊόν πωλούνταν σε τέτοια συσκευασία;»Κάντε πρώτα αλλαγές, δώστε στους ανθρώπους την ευκαιρία να δοκιμάσουν και μετά ρωτήστε. Ή τουλάχιστον να επιδείξετε καινοτομίες.

Είδη ερωτήσεων

Με γενικός κανόνας, υπάρχουν ερωτήσεις κλειστό(με επιλογές απάντησης) και ανοιχτό(όταν η απάντηση πρέπει να αναφέρεται σε οποιαδήποτε μορφή).

Κλειστές ερωτήσεις- Αυτό:

  • ερωτήσεις με απαντήσεις όπως Όχι πραγματικά?
  • ερωτήσεις με λίστες απαντήσεων από τις οποίες πρέπει να επιλέξετε μία ή περισσότερες.
  • ερωτήσεις με επιλογές απαντήσεων σε μορφή κλίμακες.
Παραδείγματα ζυγαριών
  • Γενική κλίμακα (κατάλληλη για διαφορετικές ερωτήσεις): ναι/μάλλον ναι/μάλλον όχι/όχι/δύσκολα απαντώ.
  • Κλίμακα αξιολόγησης: o πολύ καλό/καλό/μάλλον κακό/κακό/δύσκολο να απαντήσω.
  • Κλίμακα συμφωνίας: απολύτως συμφωνώ/μάλλον συμφωνώ/μάλλον διαφωνώ/απόλυτα διαφωνώ/δύσκολα απαντώ.
  • Κλίμακα ικανοποίησης: α απόλυτα ικανοποιημένος/μάλλον ικανοποιημένος/μάλλον δυσαρεστημένος/απόλυτα μη ικανοποιημένος/δύσκολο να απαντήσω.

Τέτοιες ερωτήσεις μπορούν να διατυπωθούν σε σειρά, για παράδειγμα: "Παρακαλούμε αξιολογήστε τη συμφωνία σας με τις ακόλουθες δηλώσεις σχετικά με αυτήν την υπηρεσία.". Ακολουθούν δηλώσεις, καθεμία από τις οποίες βαθμολογείται σε μια κλίμακα.

Σε κάθε επιλογή απάντησης κατά τη διάρκεια των υπολογισμών εκχωρείται βαθμολογία +1, +0,5, -0,5 και -1, επιλογή «Δυσκολεύομαι να απαντήσω»ισούται με μηδέν. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να υπολογίσετε έναν δείκτη από -1 έως +1, ο οποίος θα αντικατοπτρίζει τη γενική γνώμη των ερωτηθέντων. Τέτοιοι δείκτες είναι κατάλληλοι για τη μέτρηση της γνώμης διαφορετικές ομάδεςερωτηθέντες ή δείκτες διαφορετικών ερευνών με την πάροδο του χρόνου.

  • Υπάρχουν επίσης κλίμακες διαστήματος, για παράδειγμα, για την εκτίμηση της ηλικίας: έως 18 ετών/18-25 ετών/26-30 ετώνκαι ούτω καθεξής. Σημειώστε ότι οι ακραίες τιμές δεν επαναλαμβάνονται (αν ένα άτομο είναι 17 ετών, θα επιλέξει την επιλογή 1, εάν είναι 18, θα επιλέξει την επιλογή 2). Στους υπολογισμούς, δεν χρησιμοποιούνται σημεία, αλλά αριθμοί που δείχνουν το μέσο του διαστήματος, για παράδειγμα, στο διάστημα "18-25 χρονών" - 21,5.
  • Είναι καλύτερο να μετράτε την κανονικότητα των ενεργειών σε συγκεκριμένες περιόδους: μία φορά την εβδομάδα ή πιο συχνά/μία κάθε 2-3 εβδομάδες/μία φορά το μήνακαι ούτω καθεξής. Αποφύγετε τις αφηρημένες επιλογές ( συχνά, αρκετά συχνά, σπάνια),δεδομένου ότι μπορούν να ερμηνευθούν διαφορετικά από τους ερωτηθέντες.

Για ερωτήσεις όπως Όχι πραγματικάκαι ερωτήσεις με κλίμακες θα πρέπει να υπάρχει μία απάντηση. Και για ερωτήσεις με λίστα απαντήσεων, μπορείτε να επιλέξετε πολλές ή όλες. Φροντίστε να το αναφέρετε μετά τη διατύπωση της ερώτησης, για παράδειγμα: "Επιλέξτε μόνο μία απάντηση"ή "Επιλέξτε όλα όσα ισχύουν".

GOU DOD MO "Κέντρο Ανάπτυξης Δημιουργικότητας Παιδιών και Νέων"

Τμήμα παρακολούθησης και λογισμικού και μεθοδολογικής υποστήριξης

Συντάχθηκε από:

μεθοδιστής

Μόσχα - 2010

Σχόλιο

Οι συστάσεις είναι αφιερωμένες στα ερωτηματολόγια και στους βασικούς κανόνες για τη σύνταξη ερωτηματολογίων. Αυτή η εξέλιξη, η οποία περιλαμβάνει τη γενικευμένη θετική εμπειρία προηγούμενων ερευνητών, έχει σκοπό να βοηθήσει τους ειδικούς που εμπλέκονται στο σύστημα πρόσθετης εκπαίδευσης για παιδιά και έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει τη διαδικασία σύνταξης ερωτηματολογίων.

Μεθοδολόγος του τμήματος παρακολούθησης και λογισμικού και μεθοδολογικής υποστήριξης.

Τηλέφωνο: (4

Επεξηγηματική σημείωση

Ανάλυση του έργου των ειδικών από το τμήμα παρακολούθησης και το πρόγραμμα και τη μεθοδολογική υποστήριξη του Κρατικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος MO CRTDYu σχετικά με την ανάπτυξη εργαλείων για την παρακολούθηση της έρευνας, καθώς και συμβουλευτικά αιτήματα από ειδικούς από το Κέντρο και την περιοχή της Μόσχας UDOD για τα ζητήματα Η διεξαγωγή ερευνών και η διαδικασία ανάπτυξης ερωτηματολογίων κατέστησαν αναγκαία τη δημιουργία αυτών των μεθοδολογικών συστάσεων. Σκοπός του οποίου είναι η παροχή μεθοδολογικής βοήθειας σε ειδικούς του συστήματος πρόσθετη εκπαίδευσηπαιδιά κατά την ανάπτυξη ερωτηματολογίων και τη διεξαγωγή της διαδικασίας της έρευνας.

Πραγματοποιήθηκε ανάλυση των εργασιών διαφόρων συγγραφέων σε θέματα κοινωνιολογίας, ψυχολογίας και μάρκετινγκ, με αποτέλεσμα να επισημανθούν οι κύριες πτυχές τόσο της ίδιας της διαδικασίας έρευνας όσο και της διαδικασίας σύνταξης ερωτηματολογίων ειδικότερα. Ο συντάκτης αυτών των μεθοδολογικών συστάσεων διατύπωσε τους βασικούς κανόνες που δεν πρέπει να λησμονούνται κατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων. Παρουσιάζονται σε αυτό το έγγραφο ως σημειώσεις.

Σε κάθε έρευνα, οι ακόλουθοι παράγοντες πρέπει να λαμβάνονται υπόψη και να αξιολογούνται πριν από τη διεξαγωγή της:

· η κύρια ερώτηση (ή ερωτήσεις) που πρέπει να απαντηθούν είναι ο σκοπός της έρευνας.

· δαπάνες που θα πρέπει να πραγματοποιηθούν για να ληφθούν αποτελέσματα.

· τεχνική και μορφή διεξαγωγής της έρευνας.

· διάρκεια της μελέτης.

· αξιοπιστία και ακρίβεια των πληροφοριών που λαμβάνονται.

· Μέθοδοι επεξεργασίας των ληφθέντων πληροφοριών.

· μορφή παρουσίασης των αποτελεσμάτων.

Στα δεδομένα μεθοδολογικές συστάσειςΕξετάζονται μέθοδοι που συμβάλλουν στην πρακτική εφαρμογή των παραπάνω παραγόντων. Αποσκοπούν στην ποιοτική βελτίωση της μεθοδολογικής υποστήριξης για την ανάπτυξη ερευνητικών εργαλείων παρακολούθησης.

Προβληματισμός. Βασικοί κανόνες για τη σύνταξη ερωτηματολογίων

Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε μια συζήτηση σχετικά με τους κανόνες για τη σύνταξη ερωτηματολογίων χωρίς να λάβετε υπόψη τι είναι ένα ερωτηματολόγιο, ποιοι τύποι ερωτηματολογίων και τα κύρια στάδια για τη διεξαγωγή ενός ερωτηματολογίου υπάρχουν.

1. Τι είναι η έρευνα;

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ(Αγγλική έρευνα, γερμανική Befragung) - μέθοδος απόκτησης πρωτογενών πληροφοριών, που συνίσταται στη σύνταξη ερωτηματολογίων και στη διεξαγωγή έρευνας. χρησιμοποιείται στις κοινωνικές επιστήμες, στις απογραφές πληθυσμού, στη μελέτη της κοινής γνώμης.

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ- μια από τις κύριες ποικιλίες της μεθόδου κοινωνιολογικής έρευνας, στην οποία η επικοινωνία μεταξύ του ερευνητή και του ερωτώμενου, που είναι η πηγή της επιθυμητής πληροφορίας, διαμεσολαβείται από ένα ερωτηματολόγιο.

Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο της έρευνας, μπορείτε να αποκτήσετε ένα υψηλό επίπεδο μαζικής έρευνας με το χαμηλότερο κόστος. Η ιδιαιτερότητα αυτής της μεθόδου μπορεί να ονομαστεί ανωνυμία(δεν καταγράφεται η ταυτότητα του ερωτώμενου, καταγράφονται μόνο οι απαντήσεις του). Η ανάκριση πραγματοποιείται κυρίως σε περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να μάθουμε τις απόψεις των ανθρώπων για ορισμένα θέματα και να καλύψουμε μεγάλο αριθμόανθρώπους σε σύντομο χρονικό διάστημα.

2. Είδη ερευνών.

Ανά αριθμό ερωτηθέντων:

· Ατομοερωτηματολόγιο (ένας ερωτώμενος)·

· Ομάδαέρευνα (πολλοί ερωτηθέντες). Μεθοδολογικός και οργανωτικός τύπος ομαδικής ερώτησης - έρευνα στην τάξη, που συνίσταται στην ταυτόχρονη συμπλήρωση ερωτηματολογίων από μια ομάδα ατόμων που συγκεντρώθηκαν σε ένα δωμάτιο σύμφωνα με τους κανόνες της διαδικασίας δειγματοληψίας·

· Μάζαέρευνα (από εκατοντάδες έως χιλιάδες ερωτηθέντες).

Με βάση την πληρότητα της κάλυψης:

    Στερεός(έρευνα όλων των εκπροσώπων του δείγματος). Εκλεκτικός(έρευνα μέρους του δείγματος).

Ανά τύπο επαφής με τον ερωτώμενο:

    Αυτοπροσώπως(παρουσία ερευνητή-ερωτηματολογίου)· Αλληλογραφία(το ερωτηματολόγιο απουσιάζει):
      Διανομή ερωτηματολογίων μέσω ταχυδρομείου. Δημοσίευση ερωτηματολογίων στον Τύπο. Δημοσίευση ερωτηματολογίων στο Διαδίκτυο. Παράδοση και συλλογή ερωτηματολογίων στον τόπο κατοικίας, εργασίας κ.λπ.

3. Στάδια διεξαγωγής έρευνας.

Βήμα 1.Προσδιορισμός του σκοπού της έρευνας.

Βήμα 2.Επιλογή κοινού στόχου.

Βήμα 3.Σύνταξη ερωτηματολογίου.

Βήμα 4.Δοκιμή ερωτηματολογίου.

Βήμα 5.Διεξαγωγή έρευνας και επανέλεγχος του ερωτηματολογίου.

4. Τι είναι το ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ;

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ- ένα μεθοδολογικό εργαλείο για τη λήψη πρωτογενών κοινωνιολογικών και κοινωνικο-ψυχολογικών πληροφοριών με βάση τη λεκτική επικοινωνία - ένα εργαλείο έρευνας. Είναι ένα σύνολο ερωτήσεων, καθεμία από τις οποίες σχετίζεται λογικά με τον κεντρικό στόχο της μελέτης, και πιθανές επιλογέςαπαντήσεις, από τις οποίες ο ερωτώμενος πρέπει να επιλέξει τις καταλληλότερες ή να προσφέρει τις δικές του με βάση το δείγμα τους.

Το ερωτηματολόγιο αποτελείται όχι μόνο από ένα ερωτηματολόγιο και ένα «διαβατήριο», αλλά και από ένα προοίμιο και ένα τμήμα διδασκαλίας. Η σημασία του τελευταίου δεν μπορεί να υποτιμηθεί, αφού στις συνθήκες επικοινωνίας αλληλογραφίας με τον ερωτώμενο, το προοίμιο είναι το μόνο μέσο παρακίνησης του ερωτώμενου να συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο, διαμορφώνοντας τη στάση του απέναντι στην ειλικρίνεια των απαντήσεων. Επιπλέον, το προοίμιο αναφέρει ποιος διεξάγει την έρευνα και γιατί, και παρέχει τα απαραίτητα σχόλια και οδηγίες για τη δουλειά του ερωτώμενου με το ερωτηματολόγιο.

Τα ερωτηματολόγια μικρού όγκου απαιτούν από τον ερωτώμενο να μετακινείται διαδοχικά από τη μια ερώτηση στην άλλη. Τα μεγάλα ερωτηματολόγια μπορεί συχνά να έχουν μια διακλαδισμένη δομή: ανάλογα με την απάντηση σε ερωτήσεις ειδικού φίλτρου, ο ερωτώμενος μπορεί να παραλείψει ορισμένες ομάδες ερωτήσεων.

Τα ερωτηματολόγια καθιστούν δυνατή την απόκτηση πληροφοριών για μεγάλες ομάδες ατόμων με συνεντεύξεις με κάποιο μέρος τους που αποτελεί αντιπροσωπευτικό δείγμα. Φυσικά, αξιόπιστα αποτελέσματα λαμβάνονται μόνο εάν οι ερωτήσεις της έρευνας έχουν σχεδιαστεί προσεκτικά και υπό την προϋπόθεση ότι το δείγμα αντικατοπτρίζει με αρκετά ακρίβεια τον πληθυσμό στο σύνολό του.

5. Σύνταξη ερωτηματολογίων.

Σύνταξη ερωτηματολογίων- η διαδικασία μετάφρασης των βασικών ερευνητικών υποθέσεων στη γλώσσα των ερωτήσεων είναι μια πολύπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία. Το ερωτηματολόγιο πρέπει να παρέχει περιεχόμενο που είναι αληθές για τον ερωτώμενο και σχετικό με το πρόβλημα. Σύνταξη ενός επιστημονικά πολύτιμου ερωτηματολογίου - κατά κανόνα, ομαδική εργασία.

Είναι απαραίτητο να παραχθεί:

· τον καθορισμό στόχων.

· Αναλύοντας θέματα και διατυπώνοντας υποθέσεις.

· Διατύπωση ερωτήσεων και επιλογών απαντήσεων.

· Ανάπτυξη δείγματος.

· επιλογή μεθόδου έρευνας.

Το ερωτηματολόγιο συνήθως αποτελείται από:

· εισαγωγικό μέρος, που περιέχει έκκληση προς τον ερωτώμενο, εξηγώντας τον σκοπό της έρευνας, οδηγίες σχετικά με τους κανόνες συμπλήρωσης και τον παραλήπτη της χρήσης των ληφθέντων δεδομένων·

· Κατά κανόνα, το ερωτηματολόγιο ξεκινά με το λεγόμενο τσάντες διαβατηρίου, όπου ο ερωτώμενος καλείται να παράσχει ορισμένες πληροφορίες για τον εαυτό του (για παράδειγμα, φύλο, ηλικία, επίπεδο εκπαίδευσης, τόπος εργασίας, κατοικίας, οικογενειακή κατάσταση, αριθμός παιδιών κ.λπ.)

· μετά στο ερωτηματολόγιο πάνε κύρια ζητήματα. Δεν πρέπει να υπάρχουν πολλά από αυτά (για ολόκληρη την έρευνα όχι άλλο ). Πρέπει να διατυπωθούν ανάλογα (όπως συζητείται παρακάτω).

Εν κατακλείδιΤο ερωτηματολόγιο απαιτεί να ευχαριστήσετε τον ερωτώμενο.

Πρώτο στάδιο ανάπτυξης- προσδιορισμός του περιεχομένου του ερωτηματολογίου.

Αυτό μπορεί να είναι ένα σύνολο ερωτήσεων σχετικά με τα γεγονότα της ζωής του ερωτώμενου (τις γνώσεις του, την προσωπική του κατάσταση, τις ενέργειές του στο παρελθόν και το παρόν, κ.λπ.) ή σχετικά με τα κίνητρα, τις εκτιμήσεις, τις σχέσεις του. Εάν πρέπει επίσης να γνωρίζετε την ένταση μιας γνώμης, τότε η αντίστοιχη κλίμακα αξιολόγησης περιλαμβάνεται στη διατύπωση της ερώτησης.

Το δεύτερο στάδιο στην ανάπτυξη του ερωτηματολογίου- επιλογή του επιθυμητού τύπου ερωτήσεων.

Οι ερωτήσεις θα μπορούσαν να είναι:

1. Σύμφωνα με το έντυπο:

Ανοιχτό- σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια απάντηση σύμφωνα με τις επιθυμίες του ερωτώμενου, τόσο σε περιεχόμενο όσο και σε μορφή (υποθέτουν μια αυθαίρετη απάντηση). Σε τέτοιες ερωτήσεις δεν υπάρχει καμία επιθυμία να επιβληθεί μια συγκεκριμένη απάντηση. Σε αυτή την περίπτωση, οι πληροφορίες είναι πιο πλήρεις (και αυτό είναι το πλεονέκτημά τους), αλλά η επεξεργασία και η ερμηνεία είναι δύσκολες και διφορούμενες, γεγονός που καθιστά δύσκολη τη σύγκριση των απαντήσεων διαφορετικών θεμάτων. Επιπλέον, τέτοια ερωτηματολόγια απαιτούν περισσότερο χρόνο εκτέλεσης.

Επιπλέον, μπορούν να ερμηνευθούν διφορούμενα. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιούνται πολύ λιγότερο συχνά κατά την τοπογραφία.

Κλειστό- Παρέχετε έτοιμες επιλογές απαντήσεων, επιτρέποντας συνήθως μόνο απαντήσεις «ναι» ή «όχι». Ο ερωτώμενος που έχει επιλέξει την επιλογή που ταιριάζει περισσότερο με τη γνώμη του ερωτώμενου, τη σημειώνει στη λίστα των ερωτήσεων με ένα σημάδι. Εάν ο σταθερός αριθμός επιλογών απάντησης είναι δύο, καλείται η ερώτηση διχασμένος.Ένας άλλος τύπος ερώτησης σταθερής επιλογής είναι κλίμακα απόκρισης. Για παράδειγμα, τέθηκε η ερώτηση: πόσο συχνά αγοράζετε ζαμπόν; Επιλογές απάντησης:

· ποτέ

· περιστασιακά

Το αναμφισβήτητο πλεονέκτημα των κλειστών ερωτήσεων είναι η ομοιομορφία των απαντήσεων και η σχετική ευκολία επεξεργασίας δεδομένων, αλλά το μειονέκτημα είναι μια λιγότερο ακριβής ερμηνεία, μια κατά προσέγγιση επιλογή απάντησης και η απουσία απαιτούμενης επιλογής απάντησης.

Μισόκλειστες ερωτήσεις- μαζί με έτοιμες επιλογές απάντησης, περιέχουν την ευκαιρία να παρουσιάσετε τη δική σας επιλογή απάντησης, σε μια διατύπωση όπως: Δηλώστε την επιλογή σας εάν η επιλογή απάντησης που χρειάζεστε δεν είναι διαθέσιμη.

2. Κατά συνάρτηση ερωτήσεις θα μπορούσαν να είναι:

· κύρια

· υπαινικτικός

· έλεγχος

· διευκρίνιση κ.λπ.

Ο τύπος της ερώτησης μπορεί να επηρεάσει την πληρότητα και την αλήθεια της απάντησης.

Απαιτήσεις για τη διατύπωση ερωτήσεων:

· Πρέπει να είναι κατανοητά για την κατηγορία των ατόμων που μελετώνται.

· λακωνική?

· Εξάλειψη της ασάφειας στην κατανόηση.

· μην εκνευρίζεις, μην ταπεινώνεις.

· καλά και καθαρά τυπωμένο.

Τα περισσότερα τυπικά λάθηκατά τη σύνταξη ερωτηματολογίων:

1) Κρυφή ιδιαιτερότητα της απάντησης.

2) Εξαιρετικά λεπτομερής.

3) Αμφισημία ερωτήσεων.

4) Ανεπαρκής διακριτική δύναμη ερωτήσεων.

Το τελευταίο στάδιο στη σύνταξη του ερωτηματολογίουσχετίζεται με τον καθορισμό του αριθμού και της σειράς των ερωτήσεων που τέθηκαν. Η σειρά των ερωτήσεων είναι διαφορετική για διαφορετικών τύπωνέρευνα ερωτηματολογίου.

Σημειώσεις:

1. Πρέπει να αντισταθούμε στο «σύνδρομο απληστίας» και να μην κάνουμε περιττές ερωτήσεις που μπορούμε να κάνουμε χωρίς. Ταυτόχρονα, η υπεραπλούστευση του προβλήματος και η τοποθέτηση περιορισμένου αριθμού ερωτήσεων καθιστά δυνατή την ερμηνεία των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται προς την επιθυμητή κατεύθυνση.

2. Το ερωτηματολόγιο δεν πρέπει να είναι μεγάλο και κουραστικό (όχι περισσότερες από 20-25 ερωτήσεις).

3. Η ποσότητα να είναι περιορισμένη. ανοιχτές ερωτήσεις(όπου πρέπει να εισαγάγετε την απάντησή σας). Η εξήγηση είναι απλή - όλοι έχουν λίγο χρόνο, επομένως, είτε η απάντηση θα είναι λογική, αλλά χωρίς νόημα (για παράδειγμα: "Γιατί επιλέξατε αυτή τη συγκεκριμένη δημιουργική ένωση;" - "Ήθελα"), είτε δεν θα υπάρξει απάντηση καθόλου.

4. Ο ερωτώμενος θα πρέπει απλώς να διαβάσει τις ερωτήσεις και να κυκλώσει τις κατάλληλες απαντήσεις. Αυτό θα εξοικονομήσει χρόνο και θα λάβει απαντήσεις στις περισσότερες ερωτήσεις. Όταν παραθέτετε επιλογές απαντήσεων, προσπαθήστε να αναφέρετε όλες τις πιθανές, αλλά και αποφύγετε τις ανούσιες.

5. Είναι σημαντικό να τονιστεί η ανάγκη συμμόρφωσης με τους κανόνες συνέπειας του ερωτηματολογίου. Αυτό είναι απαραίτητο για να χρησιμοποιηθούν για επιστημονικούς σκοπούς πληροφορίες όχι μόνο για μεμονωμένες ερωτήσεις, αλλά και αυτές που αποκαλύπτονται κατά την κατανόηση όλων των ερωτήσεων ως αλληλεπιδρώντων δομών και όλων των απαντήσεων σε αυτές ως αλληλεπιδρώντων στοιχείων.

6. Αμέσως πριν ξεκινήσετε την έρευνα, κάντε ένα σύντομο τεστ του συμπληρωμένου ερωτηματολογίου, κατά προτίμηση όχι σε συναδέλφους σας. Δέκα συμπληρωμένα ερωτηματολόγια θα είναι αρκετά και θα μπορέσετε να διορθώσετε αρκετές εμφανείς ελλείψεις στο ερωτηματολόγιο.

Βιβλιογραφία που χρησιμοποιείται

1. Andreeva G. M., 1979. Διαλέξεις για τη μεθοδολογία της συγκεκριμένης κοινωνικής έρευνας. - M.: MGUs.

2. Έρευνα Belyaevsky. - Μ. 2001.

3. Μεγάλο λεξικό κοινωνιολογίας, έργο *****σπαθί.

4. Golovin, πρακτικός ψυχολόγος.

5. Ψυχολογία Druzhinin. Πετρούπολη: Peter, 2002. Σελ. 45.

6. Κοινωνιολογικό λεξικό του έργου Socium, 2003.

Παράρτημα 1

Σχέδιο ανάπτυξης ερωτηματολογίου

ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ:

1. Ποιες πληροφορίες απαιτούνται;

2. Ποιοι είναι οι ερωτηθέντες στόχοι;

3. Ποια μέθοδος συλλογής πληροφοριών θα χρησιμοποιηθεί κατά τη συνέντευξη από τους ερωτηθέντες;

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ:

1. Προσδιορίστε τη δομή του ερωτηματολογίου.

2. Μειώστε την πιθανότητα σφαλμάτων κατά τη συμπλήρωση ερωτηματολογίων.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΔΙΑΤΥΠΩΣΗΣ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ:

1. Προσδιορίστε τον τύπο των ερωτήσεων: «ανοιχτή», «ημίκλειστη» ή «κλειστή».

2. Προσφέρετε σαφείς μορφές για την απάντηση στην ερώτηση.

3. Προσδιορίστε ποιο σκοπό εξυπηρετεί κάθε ερώτηση.

4. Να επιτύχετε τη μέγιστη ακρίβεια στη διατύπωση της ερώτησης.

5. Το προτεινόμενο σύνολο απαντήσεων δεν πρέπει να επικαλύπτεται καν εν μέρει.

6. Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα γλώσσα του ερευνητικού περιβάλλοντος.

7. Μη χρησιμοποιείτε λέξεις ή εκφράσεις που δείχνουν μεροληψία.

8. Αποφύγετε ερωτήσεις με διπλή σημασία.

9. Προσφέρετε σαφείς επιλογές απάντησης.

10. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ρεαλιστικές και να απαντώνται.

ΔΟΚΙΜΗ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ:

1. Αναλύστε ολόκληρο το ερωτηματολόγιο και συμφωνήστε για τη σειρά της έρευνας.

2. Ο προέλεγχος του ερωτηματολογίου θα πρέπει να πραγματοποιείται σε συνθήκες και περιβάλλοντα πανομοιότυπα με την κύρια έρευνα.

3. Διεξαγωγή προκαταρκτικής ενημέρωσης για τους ερευνητές.

Μεγάλο λεξικό κοινωνιολογίας (έργο *****σπαθί. )

Οι ερευνητές αποδίδουν τα αποτελέσματα σε διάφορους λόγους. Όπως ξέρετε, ξεχνάμε πολλά, αλλά αν μιλάμε για μια θετική εμπειρία, κολλάει στη μνήμη και μετά αναδύεται πιο εύκολα. Υπάρχει ένας άλλος ψυχολογικός λόγος: ένα άτομο επιδιώκει να αποφύγει τη γνωστική ασυμφωνία - και αν κάποτε έχει σκεφτεί θετικά για κάτι, είναι απίθανο να μεταβεί εύκολα σε μια αρνητική στάση. «Εκτιμάμε αυτό που μας αρέσει και μας αρέσει αυτό που επαινούμε», λέει ένα μέλος ερευνητική ομάδα Hilary Hendrix, MBA από το Πανεπιστήμιο Brigham Young.

Οι ειδικοί αναγνωρίζουν ότι οι ωθήσεις μπορεί να είναι ηθικά αμφισβητήσιμες, αλλά προσφέρουν αρκετά επιχειρήματα για την υπεράσπισή τους. Πρώτον, λίγοι πελάτες θεωρούν ότι η επιθυμία για έπαινο είναι χειριστική. «Το αίτημα εκλαμβάνεται ως ειλικρινές ή και κολακευτικό», γράφουν. Επιπλέον, ο Bone προσθέτει, σύμφωνα με τις παρατηρήσεις των ψυχολόγων, είναι ευχάριστο για εμάς να εκφράζουμε ευγνωμοσύνη και μπορούμε να υποθέσουμε ότι το άτομο που του ζητήθηκε να πει κάτι καλό θα φαίνεται πιο ευημερία για τον εαυτό του. Σύμφωνα με τους ερευνητές, χρησιμοποιώντας αυτή την τεχνική, οι εταιρείες θα πρέπει να οικοδομούν καλές σχέσεις με τους πελάτες και όχι απλώς να κατευθύνουν τις απόψεις τους προς τη σωστή κατεύθυνση.

"Κάνε να αγαπήσεις"

Ο Burke Powers ηγήθηκε του προγράμματος Voice of the Customer της JetBlue από το 2009 έως το 2011 (τώρα είναι επικεφαλής του τμήματος ανάλυσης πελατών στο PayPal). Πρόσφατα μίλησε για την εμπειρία του στο JetBlue. Ακολουθούν επεξεργασμένα αποσπάσματα από τη συνέντευξή του στο HBR.
– Πώς παρατήρησε η JetBlue ότι ο τόνος του ερωτηματολογίου επηρεάζει τις απόψεις των πελατών σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας;
«Όταν ήρθα στο JetBlue, ο Διευθύνων Σύμβουλος αυτής της εταιρείας είχε μόλις φύγει και ήταν σημαντικό για εμάς να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη. Η ιδέα του "nudge" μόλις είχε αρχίσει να μπαίνει στη μόδα και σκεφτόμασταν πώς θα μπορούσαμε να επηρεάσουμε τις ενέργειες των πελατών και τις απόψεις τους για εμάς. Στο μεταπτυχιακό, μελέτησα τη δουλειά της Kristen Detienne σχετικά με τα ερωτηματολόγια. Μέσω δοκιμής και λάθους, διαπιστώσαμε ότι το σωστό ερωτηματολόγιο βοηθά να λάβουμε επαίνους από τους πελάτες για την εταιρεία και όχι μόνο παράπονα.
– Ανησυχούσατε ότι οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται ότι τους αναγκάζουν να το κάνουν αυτό;
– Το συζητούσαμε πολύ καιρό. Ψυχολογικές τεχνικέςμπορεί να αναγκάσει ένα άτομο να αλλάξει τη στάση του απέναντι σε κάτι, αλλά αν κάνετε κάτι λάθος, χάνετε την εμπιστοσύνη του. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι υπάρχει η πραγματικότητα και υπάρχει η αντίληψή της. Μπορείτε να «στολίσετε την εικόνα» για λίγο, αλλά η πραγματικότητα αναπόφευκτα θα αναδυθεί. Εάν η υπηρεσία δεν είναι γενικά στο ίδιο επίπεδο, το κόλπο θα αποτύχει. Μην νομίζετε ότι αρκεί να αλλάξετε τη διατύπωση στο ερωτηματολόγιο και ο πελάτης θα σας αγαπήσει. Πρώτα πρέπει να πετύχεις την αγάπη του.
– Αν εστιάσετε σε θετικές εμπειρίες, πώς θα μάθετε για τις δικές σας; αδυναμίεςκαι τι πρέπει να διορθωθεί;
«Ακόμη και χωρίς έρευνα, είναι εύκολο να καταλάβουμε πού πάει στραβά η διαδικασία. Πρέπει να εξαχθούν συμπεράσματα από την ανάλυση των κοινωνικών δικτύων και των επιστημονικών αναλύσεων. Και τα ερωτηματολόγια χρειάζονται όχι τόσο για την αξιολόγηση του συναισθήματος, αλλά για να γνωρίζουν οι άνθρωποι ότι ακούγονται. Πρέπει να τους δοθεί η ευκαιρία να θυμούνται ευχάριστες στιγμές στις αλληλεπιδράσεις τους με την εταιρεία.

Η Detienne προειδοποιεί να μην ασκείται αδικαιολόγητη πίεση στους πελάτες.

Στο Οντάριο, λέει, οι υπάλληλοι της Delta Air Lines μοίρασαν φυλλάδια στους επιβάτες με το σύνθημα «Δώστε μας ένα Α» σε όλα τα σημεία του ερωτηματολογίου. Οι αναθεωρήσεις είναι ιδιαίτερα σημαντικές στην ιατρική επειδή μπορούν να επηρεάσουν το ποσό της ομοσπονδιακής χρηματοδότησης. Είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν ότι η αναζήτηση επαίνου πιέζοντας έναν πελάτη είναι απολύτως απαγορευμένη - μπορούν να απολυθούν αμέσως για αυτό.

Οι συγγραφείς ανησυχούν ότι οι διαχειριστές μπορούν να λάβουν τα ευρήματά τους ως συμβουλές για το πώς να αυξήσουν τον δείκτη ικανοποίησης των πελατών - και, κατά συνέπεια, τον μισθό τους, ο οποίος εξαρτάται από αυτόν τον δείκτη. Πειράματα έδειξαν ότι το να ζητάς επαίνους αυξάνει τον δείκτη πίστης κατά 15% και την επιθυμία για αγορά κατά ένα τέταρτο. Εάν οι διευθυντές επεξεργαστούν ξανά το ερωτηματολόγιο έτσι ώστε να παραμείνει μόνο ένα θετικό σε αυτό, η διοίκηση της εταιρείας μπορεί να το ερμηνεύσει ως πραγματική βελτίωση, επομένως, για να μην αλλοιωθεί η πραγματική κατάσταση των πραγμάτων, είναι καλύτερο να διατηρηθεί η ίδια διαδικασία έρευνας στην ομάδα ελέγχου των πελατών.

Τέλος, οι επιστήμονες σημειώνουν ότι είναι αδύνατο να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση με βάση μόνο τα θετικά σχόλια.

Σχετικά με τη μελέτη: Mere Measurement Plus: Πώς η πρόσκληση θετικής ανατροφοδότησης ανοιχτού τύπου επηρεάζει τη συμπεριφορά αγοράς των πελατών, Sterling Bone et al (Journal of Marketing Research, 2016)

http://hbr-russia.ru/marketing/prodazhi/a20291/

Η ζήτηση βασίζεται αποκλειστικά στον καταναλωτή. Αλλά η διεξαγωγή διαλόγου με τους πελάτες είναι στις περισσότερες περιπτώσεις μια πολύ δύσκολη και αρκετά χρονοβόρα εργασία. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για αυτό, μία από τις οποίες είναι η έρευνα. Σε αυτό το άρθρο θα ήθελα να δώσω ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μελέτη του ενδιαφέροντος των καταναλωτών για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή ακόμα και για μια εταιρεία.

Τι είναι αυτό;

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβετε τι είναι ένα ερωτηματολόγιο και, στην πραγματικότητα, ένα ερωτηματολόγιο. Αυτή είναι μια από τις πιο βολικές και συχνά χρησιμοποιούμενες μεθόδους Το ίδιο το ερωτηματολόγιο είναι ένα σύνολο ερωτήσεων, οι απαντήσεις στις οποίες μπορούν να δοθούν σημαντικές πληροφορίεςστον πελάτη της ίδιας της έρευνας.

Κύριος

Εξετάζοντας το παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας, μπορούν να εξαχθούν αρκετά χρήσιμα συμπεράσματα. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να σκεφτείτε το μέγεθος του ίδιου του ερωτηματολογίου. Εάν χρειάζεται να πάρετε συνέντευξη από όσο το δυνατόν περισσότερους ερωτηθέντες, δεν θα πρέπει να υπάρχουν πολλές ερωτήσεις. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε σχεδόν κάθε αγοραστής να μην δυσκολεύεται να τους απαντήσει, διαθέτοντας μόνο λίγα λεπτά. Το ερωτηματολόγιο μπορεί επίσης να είναι αρκετά ογκώδες και να περιέχει διάφορες ερωτήσεις, όχι μόνο με λίστα, αλλά και λεπτομερείς. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να εστιάσετε σε μικρότερο αριθμό ατόμων που θα συμφωνήσουν να συμμετάσχουν στην έρευνα (πιθανότατα, σε αυτήν την επιλογή θα πρέπει να σκεφτείτε το μέρος όπου ένα άτομο μπορεί να απαντήσει άνετα). Επίσης, πριν δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο, πρέπει να σκεφτείτε ένα ερευνητικό πρόγραμμα που θα αναφέρει ξεκάθαρα τους στόχους και τους στόχους που θέτει ο πελάτης για τον εαυτό του, καθώς και υποθέσεις που είτε θα επιβεβαιωθούν είτε θα διαψευστούν στο τέλος. Είναι επίσης σημαντικό να πούμε ότι μόνο επαγγελματίες κοινωνιολόγοι θα πρέπει να συντάξουν ένα ερωτηματολόγιο και να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα αυτό δεν είναι τόσο εύκολο όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά.

Εισαγωγή

Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να διεξάγουμε σωστά μια έρευνα. Ένα δείγμα ερωτηματολογίου έρευνας μπορεί να βοηθήσει πολύ στη δημιουργία ενός. Επομένως, πρέπει να ειπωθεί ότι το ερωτηματολόγιο πρέπει να ξεκινά με μια έκκληση προς τον πελάτη και έναν σύντομο οδηγό δράσης. Αρχικά, μπορείτε να γράψετε λίγα λόγια για το γεγονός ότι όλες οι απαντήσεις είναι πολύ σημαντικές για τον πελάτη. Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να δοθούν σύντομες οδηγίες στον ερωτώμενο για το πώς να συμπληρώσει σωστά το ερωτηματολόγιο. Πρέπει να υποδείξετε πόσες απαντήσεις μπορεί να υπάρχουν σε μία ερώτηση (συχνά οι πελάτες ζητούν να τα βγάλουν πέρα ​​με μία απάντηση σε μία ερώτηση, επιλέγοντας το πιο σημαντικό πράγμα και μερικές φορές σας επιτρέπουν να επιλέξετε πολλές απαντήσεις).

Αρχή

Πώς μοιάζει ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας; Έχει πολλές υποενότητες. Ο πρώτος από αυτούς είναι πιο συχνά ο λεγόμενος «ανατόμος». Ήτοι σύντομες πληροφορίεςσχετικά με τον πελάτη. Εκεί μπορεί να σας ζητήσουν να δηλώσετε το πλήρες ή μερικό ονοματεπώνυμό σας, το φύλο, τη διεύθυνση ή τον τόπο διαμονής και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Συχνά ρωτούν επίσης για το είδος της απασχόλησης και μερικές φορές για το ύψος του οικογενειακού εισοδήματος. Ωστόσο, αξίζει να πούμε ότι αυτό είναι το λιγότερο σημαντικό μέρος του ερωτηματολογίου. Οι πληροφορίες μπορεί να είναι απαραίτητες αποκλειστικά για τον έλεγχο της εργασίας εκείνων που διεξάγουν την έρευνα (συχνά υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι έρευνες διεξάγονται ανεπαρκώς ή απλά ανέντιμα και ο πελάτης λαμβάνει εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα του ή το έργο της εταιρείας).

Κύριο μέρος

Εξετάζοντας ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων έρευνας, μπορείτε να δείτε ότι χρησιμοποιούνται συχνά ερωτήσεις διαφορετικής φύσης. Έτσι, μπορούν να είναι ανοιχτά, δηλαδή εκείνα όπου ένα άτομο γράφει τα πάντα με το χέρι του, χωρίς να επιλέξει τα απαραίτητα σημεία. Οι κλειστές ερωτήσεις είναι μια λίστα απαντήσεων από τις οποίες ο καταναλωτής πρέπει να επιλέξει μία ή περισσότερες. Υπάρχουν επίσης ημίκλειστες ερωτήσεις, οι οποίες αποτελούνται από μια λίστα, καθώς και μια γραμμή στην οποία μπορείτε να εισάγετε την απάντησή σας εάν δεν βρεθεί. Όσον αφορά το θέμα, σε αυτό το μέρος του ερωτηματολογίου πρέπει να μάθετε όλα τα πιο σημαντικά πράγματα για το προϊόν ή την εταιρεία για την οποία μιλάτε

Τέλος

Εξετάζοντας ένα παράδειγμα ερωτηματολογίου έρευνας πελατών, μπορείτε να δείτε ότι το τέλος είναι επίσης ένα πολύ σημαντικό μέρος. Άλλωστε, εδώ είναι που ο καταναλωτής είναι έτοιμος να εκφράσει τη γνώμη του και να δώσει κάποιες συστάσεις στον πελάτη. Πρέπει να υπάρχουν παρόμοια σημεία που θα αποτελούνται από ανοιχτές ερωτήσεις. Πολύ συχνά γίνονται ο κύριος στόχος τέτοιων ερωτηματολογίων. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να μοιράζεστε επιθυμίες και προτάσεις. Τελικά, αυτά είναι κάπως διαφορετικά πράγματα. Στην πρώτη επιλογή, ο ερωτώμενος μπορεί να φανταστεί και να φανταστεί κάπως αδύνατα πράγματα. Και οι προτάσεις είναι συγκεκριμένες ενέργειες που μπορεί να πραγματοποιήσει ο πελάτης για τη διευκόλυνση των καταναλωτών στο πολύ άμεσο μέλλον.

Τελικός

Εξετάζοντας παραδείγματα ερωτηματολογίων για έρευνες καταναλωτών, μπορείτε να δείτε ότι σχεδόν όλα τελειώνουν λόγια ευγνωμοσύνης. Και αυτό δεν πρέπει να το ξεχνάμε. Άλλωστε, το άτομο πρέπει να ευχαριστηθεί που αφιέρωσε λίγα λεπτά από το χρόνο του για να βοηθήσει τον πελάτη και επίσης να εκφράσει τη γνώμη του. Νέα γραμμή, το οποίο μπορεί επίσης να εμφανίζεται στο τέλος του ερωτηματολογίου, είναι ένα αίτημα να γράψετε το email σας για να λαμβάνετε έγκαιρα πληροφορίες σχετικά με νέα προϊόντα ή εργασίες της εταιρείας.