Muchos jugadores están interesados en la pregunta: ¿qué es la personalización? Se refiere a cualquier proceso en el que se crea, mejora o adorna cualquier elemento del juego. Muy a menudo, este concepto se refiere al personaje principal y a los cambios en proyectos existentes. La personalización depende completamente de las herramientas que el fabricante crea directamente para los jugadores. Los proyectos se diferencian entre sí en que algunos tienen un editor enorme con gran funcionalidad, mientras que otros tienen una pequeña elección entre modelos.
La popularidad de la personalización en los juegos.
La personalización es una oportunidad para que el jugador se exprese en cualquier juego. Puede crear un héroe que se destaque y sea lo más único posible. Los jugadores de RPG suelen estar contentos con esto. El editor puede brindarles a los jugadores la oportunidad de crear cualquier personaje que deseen. La personalización también se aplica a los juegos del género de disparos. Por lo general, lleva consigo armas interesantes. Común en las carreras autocreación carros Y estas son sólo las opciones más populares.
Explicación del término
El término “personalización” es un concepto que se refiere a un cambio en cualquier elemento de un producto que lo haga más conveniente para su uso por parte del comprador. Esta palabra la utilizan a menudo los especialistas en marketing en el ámbito profesional. EN en este caso supondrá un cambio en el diseño de los productos fabricados. Este término también se utiliza a menudo en la industria digital.
El sistema operativo Windows es software, que se puede mejorar y cambiar. Todos los que aman los escritorios hermosos han creado hermosos protectores de pantalla desde la primera versión.
Hoy en día, la personalización se refiere no sólo al diseño del sistema, sino también al interior de la computadora. Los usuarios pueden instalar gadgets, descargar varios temas y fondos de pantalla. Pero debes entender que no es posible reescribir el código. Muy a menudo, este término se utiliza en juegos en los que los fabricantes permiten a los jugadores crear niveles, nuevos personajes, etc. Para ello se utilizan editores especiales.
Personajes de juegos de rol
La personalización es un proceso interminable en los juegos de rol. Inmediatamente después de iniciar sesión por primera vez, el usuario abre un editor en el que puede seleccionar la apariencia y el tamaño del héroe. En muchos juegos grandes, puedes cambiar incluso pequeños elementos de la cara, creando un personaje casi perfecto.
lejos en este problema El juego Fallout 4 ha avanzado desde su lanzamiento, los jugadores pasaron al menos 3-4 horas en él, sin comenzar realmente el proceso. La personalización continúa durante todo el juego: constantemente se ofrece una selección de armaduras y ropa. Una persona puede elegir cualquier opción según sus preferencias.
En el juego "Skyrim" incluso puedes elegir peinados, y en Fable puedes hacerte tatuajes. Gracias a este enfoque, los usuarios no pierden el interés y no abandonan el proyecto a mitad de camino.
Editor en MMORPG
La descripción general de la personalización debe describirse por separado. En este género, este proceso es prácticamente el principal. El hecho es que en este tipo de juegos cada usuario intenta diferenciarse del resto. El juego continúa constantemente, es posible participar en la aventura en grupo. Si no hay forma de destacarse inmediatamente del resto, entonces a los jugadores, por regla general, no les gustará este proyecto a primera vista.
Es necesario tener en cuenta los MMORPG coreanos que pertenecen a clase alta. Estamos hablando de Blade and Soul y otros. El editor incorporado te permite incluso cambiar el color de tus ojos. Parecería un detalle frívolo y sin importancia, pero a muchos jugadores les gusta. En juegos de estos géneros, la personalización no termina con el diseño de un personaje. En un proyecto conocido en todo el mundo, World of Warcraft, la búsqueda de ropa bonita comenzó hace bastante tiempo, pero sigue siendo relevante. En muchos juegos, la personalización es muy diferente. característica general cada proceso - para hacer que el jugador se interese.
Nueva personalización
Ya se han descrito ejemplos de personalización anteriormente. Ahora necesitamos hablar sobre cómo está cambiando este proceso. En 2010 surgió la duda de cómo introducir en el proyecto contenidos de pago, que serían secundarios y no afectarían al principal. historia. Antes de este período, se creaba una fuerte competencia entre los jugadores, ya que, por regla general, esfera material Influyó mucho en la posición del jugador. A nadie le gustó esto.
El concepto de "skin" se hizo conocido después del lanzamiento de League of Legend, en el que la personalización se volvió paga: los elementos básicos estaban disponibles de forma gratuita, pero había que pagar más por los artículos especiales. Este esquema se ha extendido mucho y ahora se utiliza en todos los juegos importantes. Estas son las posibilidades de personalización.
EN últimamente entre los especialistas en marketing " nueva ola“Existe una creencia cada vez mayor de que la personalización de productos y servicios es un camino sin salida que no da resultados y está desapareciendo.
Los especialistas en marketing citan los siguientes argumentos para respaldar su opinión:
- Crear su propio producto resulta demasiado para el comprador tarea desafiante.
- Los productos personalizados son muy específicos y, por lo tanto, su producción es ineficiente.
- La personalización resulta justificada, ubicándose únicamente entre los segmentos premium y de lujo del mercado.
- Los propios consumidores no saben lo que quieren.
Permítanme no estar de acuerdo con todos estos puntos. Y aquí están mis razones:
1. ¿Crear su propio producto es demasiado difícil para el comprador?
Si la personalización resulta demasiado difícil para el comprador, esto solo significa una cosa: crear un sistema para personalizar productos resultó ser demasiado difícil para el vendedor.
Con el nivel actual de desarrollo de las tecnologías web, no hay nada imposible en convertir el servicio de personalización de productos "para usted" en un juego genial.
Además de la oportunidad de crear su propio modelo de bicicleta, los desarrolladores ofrecen ocho de las personalizaciones más populares; cada una de ellas se puede abrir y poner en ejemplo listo cambios deseados.
Como resultado, incluso un usuario que no tiene idea de lo grande que quiere no abandonará el sitio sin un amigo de dos ruedas: la gente está ávida de las opiniones de otras personas y les gusta confiar en los gustos de otras personas.
Por tanto, si los propios compradores no saben lo que quieren, debemos comunicárselo.
Muchos aseguran que la personalización y personalización de productos se está convirtiendo en cosa del pasado. Estoy seguro de lo contrario: el futuro está en las cosas en las que los clientes puedan participar. Estamos entrando en una era en la que las personas son conscientes de su deseo insaciable de destacarse de sus pares, y todavía nos espera un auge de servicios y productos personalizados altamente personalizables. Y podemos ver el nacimiento de este boom ahora mismo.
03.10.2009
¿Qué es la personalización de bienes y servicios?
La personalización (del inglés cliente - cliente, consumidor) implica el lanzamiento en masa de un producto terminado personalizado para un consumidor específico. El cliente de hoy se ha vuelto caprichoso; tiene mucho donde elegir. Se acerca la era de la personalización, el consumidor busca un producto propio y único.La principal tarea de la personalización es crear un producto para un consumidor específico que satisfaga sus necesidades personales.
El fabricante se enfrenta a una pregunta moderna: ¿cómo producir un producto de este tipo y al mismo tiempo obtener beneficios significativos? Muy a menudo, el fabricante sigue sus propias preferencias, sin interesarse mucho por los deseos del cliente. Como resultado, bienes y servicios no reclamados en el mercado de consumo.
Tanto los especialistas en marketing como los tecnólogos, cada uno en su lugar, conocen a la perfección su trabajo. Un especialista en marketing conoce bien las preferencias de compra del público objetivo. Un tecnólogo es un profesional en la producción de productos. Pero no hay coherencia en su trabajo. No hay ningún sistema. No hay entendimiento mutuo. En cualquier gran corporación, los especialistas en marketing y ventas siempre desempeñan el papel de cliente interno, completamente dependiente de las capacidades de producción. Por eso puede resultar tan difícil vender un producto fresco, recién salido de la línea de montaje, pero que ya está profundamente obsoleto.
La rentabilidad de la personalización depende directamente del trabajo coordinado y eficiente de todos los departamentos de la corporación. Los especialistas en marketing proponen ampliar la gama para atraer al mayor número posible de consumidores, como dicen, para todos los gustos y bolsillos. Los responsables de ventas insisten en la personalización y versatilidad de las ofertas. Es decir, intentan adaptar su producto o servicio a un cliente específico para cerrar un trato y recibir la prima que les corresponde por el volumen.
Ni el especialista en marketing ni el gerente tienen idea de cuánto cuesta cada puesto en el que insisten.
La personalización tiene otra cara de la moneda. Un producto demasiado complejo o una gran cantidad de opciones propuestas pueden asustar a un cliente potencial y paralizar su voluntad. Cuando un cliente tiene una gran variedad de opciones, le resulta difícil dar preferencia a una marca o modelo en particular.
La personalización ha afectado a casi todas las áreas de producción. Sin embargo, es más fácil y económico lanzar un producto o servicio para el segmento del mercado objetivo que personalizar el producto para cada cliente específico.
Por ejemplo, se agradece la producción de camiones con componentes separados para diferentes necesidades de los clientes. ¿Por qué los sureños deberían pagar de más por neumáticos resistentes a las heladas o algún tipo de característica para los norteños?
También creo y prescribo mis entrenamientos para cada uno de mis clientes. Para mí es importante la preparación inicial del grupo, los conocimientos básicos, la experiencia en el campo e incluso la edad de los participantes. Qué y cómo se debe presentar a personas experimentadas será completamente inapropiado para los principiantes”, sábanas limpias" Esto es personalización, es decir, el lanzamiento de bienes para un consumidor específico. Cuanto más sepamos sobre cada uno de nuestros clientes, más probabilidades tendremos de satisfacer sus necesidades.
Por otro lado, la personalización conlleva un aumento en el precio de los bienes y servicios, lo que instantáneamente hace que este producto no sea competitivo. La personalización está entrando con fuerza en nuestras vidas; cada empresa y empresa debe finalmente volver la cara hacia su cliente. La interacción de todos los sistemas de un gran organismo de producción puede conducir a una seria orientación al cliente y convertir a la empresa en líder de ventas.
Zhanna Piatirikova
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En la competencia de precios, las características del producto comenzaron a simplificarse y las necesidades de los clientes se redujeron a un valor promedio. El retorno a la singularidad de los productos se debe a la presencia en el mercado gran cantidad Productos casi idénticos. Hartos de la monotonía, los consumidores ahora quieren comprar productos personalizados que resalten su estatus e importancia.
Metas y objetivos
La principal tarea de la individualización es crear en el consumidor un sentimiento de interacción ideal, en la que se satisfacen las necesidades personales del cliente y todo el trabajo se realiza "sólo para él". La personalización aumenta ventaja competitiva producto y crea mayor valor para el consumidor.
Los principales motivos para pedir productos "para usted mismo": obtener el reconocimiento público y la satisfacción personal del consumidor. Se pueden comprender estas razones considerando la pirámide de necesidades de A. Maslow. En los niveles inferiores de la pirámide (satisfacción de necesidades fisiológicas y sensación de seguridad), una persona no piensa en la exclusividad del producto y, por regla general, factor de precio es decisivo. Pero al ascender a un nivel superior y necesitar reconocimiento y respeto públicos, el consumidor comienza a prestar atención a otras cualidades del producto. Un producto elaborado individualmente para una persona específica o un grupo reducido se vuelve más deseable a los ojos del consumidor y de la sociedad y adquiere gran valor. Con esta motivación, el consumidor elige el producto equivocado que tiene mejores caracteristicas, sino el que el fabricante hizo “para él”. Es este factor el que le da al producto el mayor valor a los ojos del comprador.
Puede hacer que su producto sea único usando:
- reemplazar algunos componentes del producto por otros de mayor calidad;
- llevando a más alto nivel sistemas individuales, proporcionándoles mayores características de calidad;
- fabricación personalizada de todos los componentes;
- Montaje manual de elementos, que proporciona un rendimiento mejorado al hacer coincidir elementos o configuraciones del sistema.
El resultado son productos alta calidad con características exclusivas que satisfacen las necesidades individuales del cliente. El precio de dicho producto estará determinado por los costos de producción y la disposición del comprador a pagar por sus ambiciones, más que por los requisitos funcionales del producto.
De la idea a la producción
Al personalizar se produce una revalorización de las cualidades reales del producto. Los parámetros de evaluación generalmente aceptados para productos individualizados no funcionan, ya que el concepto de calidad es una percepción puramente personal de una persona, y él mismo determina sus criterios decisivos. En diferentes etapas de la vida (alcanzar una determinada edad, estatus o posición en la sociedad), los parámetros de evaluación pueden cambiar. Lograr significado y reconocimiento grupo social es uno de los principales factores de motivación para pedir productos personalizados.
La personalización difiere de las simples extensiones de líneas de productos, en las que los productos están dirigidos a segmentos de consumidores reducidos y estandarizados.
Tipos de personalización:
- Individual (experto). Crear un producto para las necesidades individuales de un cliente específico. Adecuado para productos de alta gama y asociados a costes elevados.
- Modular. Se utiliza si el producto se puede dividir en partes o componentes. En este caso, el consumidor puede elegir su propia opción para completar los elementos del sistema.
- en el nivel apariencia . El comprador podrá elegir el tipo de embalaje o embalaje.
La personalización a nivel de componentes del producto final puede ser la mejor manera de salir de esta situación. Un ejemplo sorprendente Sirve para hacer pizza. Al prepararlo, el comprador puede pedir exactamente su conjunto de componentes favorito. Según el mismo principio, se fabrican algunos modelos de equipos que están equipados con el conjunto de dispositivos requeridos por el consumidor.
La personalización también se puede dividir en:
- horizontal(cuando el producto sea modificado a partir de elementos estándar ofrecidos para elegir);
- vertical(el producto se crea a partir de componentes únicos, que también se crean según los deseos individuales del cliente).
Crear un producto personalizado es proceso creativo, en el que intervienen directamente dos partes: tanto el fabricante como el cliente.
Principales etapas del proceso de personalización:
- El primero y el más etapa importante es la comprensión de las necesidades del cliente, sus deseos e intereses, y la motivación para comprar este producto.
- Determinar el conjunto de propiedades y características que debe tener un producto para satisfacer las necesidades del comprador.
- Registro claro de todos los deseos del cliente para pasar el pedido a producción.
- Cálculo de costes y acuerdo de precios con el cliente.
- Producción y entrega de bienes al comprador.
Productos alimenticios que se pueden personalizar.
Los productos personalizables deben constar de componentes que puedan cambiarse o adaptarse fácilmente a las necesidades del cliente. No todos los productos alimenticios pueden personalizarse: los bienes de consumo con baja elasticidad (por ejemplo, pan, leche) se compran para satisfacer una necesidad fisiológica (para satisfacer el hambre). Estos productos tienen márgenes bajos y, aunque tienen una demanda diaria, no tiene sentido singularizarlos. En este caso, los costos superarán la rentabilidad. Pero el chocolate es un asunto completamente diferente, confitería o delicias. Una persona compra estos productos por placer y está dispuesta a pagar más por ellos.
Puede personalizar los productos utilizando variaciones en el conjunto de componentes, una receta única o envases individuales. Puede personalizar su producto con envases o etiquetas únicos.
Productos alimenticios que se pueden realizar bajo pedido (personalización individual o modular):
- productos de chocolate y confitería;
- bebidas de élite, cócteles;
- preparaciones de hierbas, tés;
- juegos para cereales para el desayuno;
- helados con diferentes rellenos;
- delicias de carne y pescado por encargo;
- productos lácteos crudos;
- selección y entrega a domicilio de paquetes individuales de alimentos.
¿Viabilidad, beneficio o simplemente costo?
La singularidad del producto está asociada con costos adicionales para producción (sistema de recepción de pedidos, envío a producción, fabricación y entrega al cliente) y promoción. El costo de dichos bienes debe recuperarse ya sea mediante precios altos o mediante la expansión de la participación en el mercado. Como regla general, las pequeñas empresas practican un enfoque individual en la fabricación de bienes para un consumidor específico, pero para las grandes empresas manufactureras o comerciales, personalizar un determinado grupo de bienes también puede resultar rentable.
La viabilidad del proceso debe evaluarse en función de los siguientes parámetros del producto:
- Capacidad de mercado planificada. Para evaluar el tamaño de la capacidad del mercado, es necesario comprender claramente quién es el comprador objetivo, qué precio está dispuesto a pagar por un producto único y con qué frecuencia lo encargará.
- Rentabilidad de la unidad de producto. Costos de fabricación y entrega. Costos de promoción.
- Perspectivas de crecimiento de la cuota de mercado.
- Riesgos planificados del proyecto. Dichos riesgos incluyen: baja demanda del producto propuesto, productos competitivos, baja rentabilidad, etc.
La adaptación a los gustos individuales de cada consumidor puede resultar beneficiosa si el proceso se organiza adecuadamente. Uno de los más formas efectivas aumentar la rentabilidad y reducir los costos de la producción de productos personalizados es una coordinación y comunicación clara entre el personal de producción y servicio al cliente.
La viabilidad de la personalización en función del tipo y cuota de mercado de las empresas:
Para pequeñas empresas- esta es una oportunidad para encontrar y ocupar su nicho, "desafinandose" de los competidores.
Para grandes empresas comerciales La personalización de un área determinada de la gama de productos permite aumentar la fidelidad de los consumidores y las ventas de productos de la gama principal. Incluso fabricando un producto por encargo, la empresa garantiza su reputación como fabricante "que tiene en cuenta las necesidades y deseos del comprador".
Cambiar un producto/servicio tradicional para adaptarlo a las necesidades de los consumidores individuales.
La empresa Dell practica el servicio "Construya la computadora de sus sueños": puede configurar las características necesarias para el disco duro, seleccionar la cantidad de memoria requerida y muchas, muchas otras características. Este nueva tendencia empresas predominantemente occidentales - personalización - cambiar un producto/servicio tradicional para satisfacer las necesidades de los consumidores individuales.
Personalización, apelando a la historia relaciones de mercado, no es algo innovador, al contrario, el mercado empezó con ello: los trajes eran confeccionados por sastres por encargo, las joyas y los artículos de interior se confeccionaban exclusivamente para el cliente. Al cambiar a otro tipo de marketing, el mercado comenzó a centrarse en reducir costos y optimizar la producción, y los productos comenzaron a "estamparse" en cantidades masivas y perdieron su valor. valor principal- individualidad. Como resultado, el consumidor se perdió a sí mismo, a su estilo y se convirtió en un "gran cliente" para la empresa.
Cansado de la monotonía, el cliente empezó a exigir un trato individual y las organizaciones empezaron a ofrecer este tipo de servicio a un precio muy impresionante: "Dicen, si quieres un trato individual, paga el doble". Como resultado, asistimos a un proceso de llenado del mercado con bienes “idénticos”, de los cuales se quiere pasar a algo nuevo y único.
Personalización en Rusia
Occidente demuestra claramente la promesa de la personalización, sin embargo, Rusia todavía carece de experiencia positiva, aunque sólo sea porque los rusos no siempre están dispuestos a pagar sumas impresionantes para ser diferentes. Al mismo tiempo, en las megaciudades ya se ha formado un grupo de consumidores que pueden considerarse el público objetivo de productos personalizados. La necesidad de productos que se adapten a los gustos personales es fundamental cuando la capacidad del mercado es grande. Por ejemplo, en el negocio del automóvil, la personalización no sólo se puso en marcha, sino que también supuso una fuente adicional de beneficios. Es más rentable para un salón vender un automóvil con opciones de lujo adicionales que con un juego estándar. Entonces, alrededor del 10% de número total Los pedidos en los concesionarios de automóviles nacionales se componen de montaje individual. Además, existen modelos premium, cuyo equipamiento y diseño interior son exclusivos. En este caso, los clientes, por regla general, intentan "llenar" el coche con absolutamente todo, a veces incluso con opciones que nunca utilizarán.
En el proceso de personalización, además de los matices gustativos del cliente, también se tienen en cuenta las características de imagen del producto, es decir, cuando el mismo producto se empaqueta de manera diferente para diferentes clientes. No es un reproche a los productores nacionales, pero no es ningún secreto que en la misma planta se embotellan varios zumos de marca y se posicionan en diferentes segmentos de precios. El diseño es una de las principales herramientas de personalización: diseño de packaging, interiorismo, indumentaria, joyería, equipamiento, etc.
Un ejemplo exitoso de personalización pueden considerarse las actividades del fabricante de chocolate Konfael, que está desarrollando una red de tiendas del mismo nombre. El surtido del salón incluye dulces souvenirs y decorados para diversas fiestas. Junto con ellos, también puedes adquirir un producto completamente personalizado; por ejemplo, pedir una figura de chocolate de tu suegra favorita en altura completa. Los artistas se comprometen no sólo a reproducir parecido externo, pero si lo desean, pueden ajustar su forma a los estándares de Hollywood o “disfrazarse” como Catalina II. Y en 2011, un famoso diseñador presentó una colección de vestidos de chocolate en un desfile de moda. Por supuesto, este tipo de ropa no está pensada para ser usada, pero es ideal como idea creativa para fotografía o exhibición en el podio.
Superposiciones inusuales, pegatinas, lentejuelas, pedrería: todo lo que individualiza un artículo, despierta el interés en él y el deseo de comprarlo. Dada la feroz competencia en cada segmento del mercado, los fabricantes se ven obligados a ampliar el ámbito de uso del producto y su funcionalidad para posteriormente ajustar el diseño a las características técnicas y viceversa. Por ejemplo, las chaquetas tienen una gran demanda. teléfonos móviles. Lo mejor es que el cliente se pegue la imagen encima, esto excluye el fracaso: las jockets se pueden volver a pegar varias veces. Este método de diseño personalizado es muy interesante.
Los especialistas en marketing dicen que, a diferencia de Occidente, negocios rusos Todavía no estoy maduro para esa orientación al cliente. En nuestro país, la tendencia a las soluciones “en caja” es más pronunciada. Tarifas ya preparadas, tours ya preparados, paquetes ya preparados. A escala industrial, es decir, en el mercado de masas, donde es necesario garantizar un tráfico o flujo rápido, cualquier personalización aumenta los costes operativos. ¿Quién lo necesita? ¿Y para qué molestarse con la personalización si ya lo compran todo? Cualquier producción en masa es obviamente más barata que un enfoque individual. Pero hay diferentes maneras personalización. Puedes utilizar la personalización experta, luego tendrás que crear para cada cliente. nuevo producto. Por ejemplo, la empresa Paris Miki vende gafas, cada modelo de las cuales está diseñado a partir de una fotografía del comprador y teniendo en cuenta sus preferencias personales. Esta opción es extremadamente costosa y aumenta significativamente el costo del producto final. La alternativa es la personalización modular. Si el producto implica alguna división en elementos (un conjunto de partes funcionales), entonces el cliente puede tener la oportunidad de elegir su propio paquete. Esto es lo que hace la ya mencionada empresa Dell. Otra opción es la personalización a nivel de diseño, es decir, la propia persona elige el estilo de packaging y la forma del producto. Por ejemplo, el modelo Porsche Cayenne ofrece amplias posibilidades combinatorias para el diseño interior, desde elegante hasta deportivo, gracias a una variada paleta de colores y estructuras de paneles. Por ejemplo, elegantes molduras de madera, molduras de aluminio o, directamente tomadas del deporte del motor, fibra de carbono. Todo según el gusto del cliente.
Cualquier producto se puede personalizar, especialmente si el desarrollo de una idea no tiene como objetivo aumentar los beneficios, sino aumentar la autoridad y el prestigio de la marca. Los llamados bienes y servicios de lujo deberían venderse en pequeñas cantidades y ser caros. De lo contrario, ¿cuál es su valor?
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