Exemples de questions de questionnaires. Modèles de questionnaires pour l'émission de cartes de réduction. Exemples de formulaires de demande de délivrance de cartes de réduction

Comme les autres étudiants des facultés de sociologie, les étudiants de l'Institut de psychologie, sociologie et relations sociales MSPU participe régulièrement à des enquêtes sociologiques. En règle générale, ils composent indépendamment les questions de l'enquête, qui sont ensuite éditées par leurs superviseurs. Ci-dessous sont exemples de questionnaires, compilés par les enseignants et les étudiants de l'IPSSO.

Exemple de questionnaire n°1 sur le thème « Attitude de la jeunesse moderne envers la religion et la morale »

Cher participant à l'enquête, nous vous demandons de répondre aux questions ci-dessous. Vos réponses aideront à organiser la conférence internationale « Psychologie de la moralité et de la religion : 21e siècle ». L'enquête est anonyme et les données obtenues ne seront utilisées que sous forme agrégée. Lorsque vous répondez à chaque question, choisissez une option de réponse (sauf indication contraire dans le libellé de la question).

• 1. Quel est ton genre:
  • un mâle;
  • b) femelle.
• 2. Votre âge:
  • a) moins de 17 ans ;
  • b) 17-22 ans ;
  • c) 23 à 27 ans ;
  • d) plus de 27 ans.
• 3. Votre éducation:
  • a) école secondaire incomplète ;
  • b) moyenne ;
  • c) enseignement supérieur incomplet ;
  • d) plus haut.
• 4. Quelle religion professez-vous ?
• a) l'Orthodoxie ;
• b) le christianisme non orthodoxe (catholicisme, protestantisme) ;
• c) le judaïsme ;
• d) Islam ;
• e) une autre religion (non abrahamique) ;
• c) Je n'y crois pas.
• 5. Dans quelle mesure vous considérez-vous comme une personne religieuse ?

Marquez un des 10 points sur une échelle où les nombres augmentent par ordre croissant de sentiment religieux :

je ne crois pas 12 3 456789 10 Je crois

• 6. Y a-t-il traditions religieuses ou des coutumes (visiter un temple, accomplir des rituels, lire de la littérature religieuse, etc.) ?
• a) oui ;
• b) oui, de telles traditions existent, mais nous n'y attachons pas beaucoup d'importance ;
• c) non.
• 7. À quelle fréquence assistes-tu à des services religieux?
• un jamais;
• b) une fois par an ou moins ;
• c) une fois par mois ou une fois tous les six mois ;
• d) une fois par semaine ou plus souvent.
• 8. Célébrez-vous des fêtes religieuses ?
• a) oui, constamment, nous avons un calendrier où sont marquées toutes les fêtes de notre foi ;
• b) oui, mais seulement les plus célèbres ;
• c) rarement, quand cela arrive ;
• d) non, dans notre cercle, cela n'est pas accepté.
• 9. Si vous avez déjà participé à des rituels religieux, pourquoi ?
• a) parce que cela est nécessaire au croyant ;
• b) parce qu'il est beau de l'extérieur ;
• c) participé par simple curiosité ;
• d) est sorti en compagnie d'amis (parents) ;
• e) Je ne participe pas à de tels rituels.
• 10. Lorsque vous choisissez des vêtements (bijoux), êtes-vous guidé par les préférences de votre religion ?
• a) oui, je choisis toujours des vêtements qui ne contredisent pas les normes religieuses ;
• b) généralement oui, mais si j'aime vraiment la chose, alors malgré la divergence avec les normes de ma religion, je l'achèterai ;
• c) le symbolisme religieux dans les vêtements (bijoux) n'est qu'une partie de mon style ;
• d) non, mon apparence n'est pas liée à la religion.
• 11. La religion influence-t-elle vos activités professionnelles (éducatives) ?
• a) oui, j'ai choisi une profession (spécialité) qui ne contredit pas les normes éthiques de ma religion ;
• b) en partie, cela concerne plutôt les relations avec les salariés (camarades de classe). Nous nous entraidons de manière désintéressée et nous nous félicitons mutuellement à l'occasion des fêtes religieuses ;
• c) non, la religion n'a aucun impact sur mon travail (études).
• 12. La religion influence-t-elle votre comportement (style de vie) ?
• a) oui, je vis toujours selon les exigences de ma religion et refuse tout ce qui relève d'un interdit religieux ;
• b) J'essaie de respecter les normes éthiques religieuses (j'essaie de ne pas entrer en conflit avec les gens, je ne jure pas, je ne trompe pas intentionnellement) ;
• c) mon style de vie ne dépend pas des croyances religieuses. Je décide moi-même comment vivre.
• 13. Quelles actions pourriez-vous justifier ?

Veuillez cocher les options de réponse les plus proches de vous.

Actions	je justifie	Je suis à perte répondre	je ne trouve pas d'excuses
Acquérir de l’argent et des biens à la première occasion
Consommation fréquente de boissons alcoolisées pour le plaisir
Adultère
Mépris pour les personnes incapables de réussir dans la vie
Refuser l'amitié avec une personne qui devient riche et ne veut pas partager
Une réponse brutale à l'injustice
Suicide après une longue série d’échecs dans la vie

14. Lequel des 10 commandements bibliques considérez-vous comme le plus important à respecter ?

Veuillez cocher les options de réponse les plus proches de vous.

Commandements		Je suis à perte répondre
Honorez le Dieu Unique
Ne fais pas de toi une idole
Ne prenez pas le nom de Dieu en vain
Travaillez six jours et consacrez le septième jour à Dieu
Honorez votre père et votre mère
Ne tue pas
Ne commettez pas d'adultère
Tu ne porteras pas de faux témoignage contre ton prochain.
Tu ne convoiteras pas la maison de ton prochain

• 15. Faites-vous confiance au clergé moderne ?
• a) oui ;
• b) non.
• 16. Êtes-vous capable de commettre un acte inacceptable du point de vue de votre religion, mais qui n'est pas condamné, et peut-être même approuvé par la société ?
• a) certainement pas ;
• b) pourquoi pas ? Après tout, il y a aujourd’hui beaucoup de choses acceptées dans la société qui ne le sont pas d’un point de vue religieux ;
• c) mes actions ne peuvent pas être influencées par la religion.
• 17. Indiquez votre attitude envers les personnes qui agissent de manière immorale, mais uniquement dans les cas où l'écart par rapport à la moralité ne nuit pas à autrui ?
• a) tolérant (avec compréhension) ;
• b) indifférent ;
• c) fortement négatif.
• 18. Pourquoi certaines personnes méprisent-elles les normes morales ?
• a) les gens ne réalisent sincèrement pas leur importance pour la société ;
• b) les gens essaient simplement de s'affirmer ;
• c) les gens sont habitués à ne pas suivre les règles établies par d'autres ;
• d) les gens sont sûrs qu'ils ne seront pas punis ;
• e) les normes morales sont trop difficiles à respecter ;
• e) autre.
• 19. À votre avis, comment peut-on justifier des actions immorales ?
• a) le jeune âge ;
• b) l'insignifiance des dommages moraux ou matériels causés aux personnes ;
• c) agir dans un état d'extrême nécessité vitale ;
• d) l'ignorance des normes morales ;
• k) rien ;
• e) autre.
• 20. Êtes-vous d'accord avec l'affirmation selon laquelle look moderne La vie et le système de valeurs laïques contribuent-ils à la propagation des actes immoraux ?
• a) oui ;
• b) non.
• 21. Comment pensez-vous que nous pouvons empêcher la propagation de l’immoralité dans la société ?
• a) expliquer l'importance pratique du respect des normes morales ;
• b) le durcissement des peines pour diverses infractions ;
• c) exemple personnel ;
• d) propagande de valeurs morales religieuses ;
• d) autre.
• 22. Doit-il être introduit dans les écoles et les universités discipline académique, qui initierait les étudiants aux principales dispositions des doctrines religieuses ?
• a) oui, il est nécessaire d'introduire les « Fondements de la connaissance religieuse » comme matière obligatoire, et il est souhaitable que les cours soient dispensés par un ecclésiastique ;
• b) il est possible d'introduire uniquement un cours purement introductif comme « Histoire des religions » ou « Études religieuses » ;
• c) une telle discipline ne peut être enseignée qu'à titre facultatif, à la demande des étudiants ;
• d) nous avons un État laïc et toute propagande religieuse doit être menée en dehors des établissements d'enseignement.

Merci d'avoir participé!

Exemple de questionnaire n°2 sur le thème « Attitude de la jeunesse moscovite face aux idées du féminisme »

Bonjour! Nous vous invitons à participer à une enquête sociologique auprès des jeunes. Veuillez répondre à 20 questions. Le questionnaire est anonyme et les données obtenues seront utilisées à des fins scientifiques et pratiques.

• 1. Quel est ton genre:
  • une femelle;
  • b) mâle.
• 2. Votre âge:
  • a) 18-21 ans ;
  • b) 22 à 25 ans ;
  • c) 26 à 29 ans.
• 3. Votre éducation:
  • a) inférieur à la moyenne ;
  • b) moyenne ;
  • c) secondaire spécialisé;
  • d) enseignement supérieur incomplet ;
  • d) plus haut.
• 4. Ton statut matrimonial:
  • a) pas marié ;
  • b) marié ;
  • c) le mariage civil.
• 5. Pensez-vous que le féminisme est:
  • a) la lutte des femmes discriminées pour l'égalité des droits sociaux avec les hommes ;
  • b) le désir des femmes de dominer les hommes ;
  • c) un mouvement politique dont le but est de donner le droit de vote aux femmes ;
• 6. Que pensez-vous des idées du féminisme ?
• a) J'approuve pleinement ;
• b) J'approuve partiellement ;
• c) Je nie catégoriquement ;
• d) Je suis indifférent.
• 7. Le féminisme a-t-il survécu jusqu'à nos jours ?
• a) oui, bien sûr ;
• b) oui, mais cela a beaucoup changé ces dernières années ;
• c) non.
• 8. Il existe aujourd'hui en Russie un certain nombre de femmes mouvements sociaux. Pensez-vous que leurs actions démontrent des idées féministes ?
• a) oui, parce que les femmes y défendent les droits des femmes ;
• b) possible, mais cela n'a pas de sens en Russie ;
• c) non, puisqu'ils n'ont pas d'idéologie spécifique ;
• d) autre (écrivez quoi exactement) ;
• d) J'ai du mal à répondre.
• 9. Les droits des femmes sont-ils actuellement violés en Russie ?
• a) oui ;
• b) oui, dans certains domaines ;
• c) non.
• 10. L'égalité entre les hommes et les femmes est:
  • a) l'égalité des droits sociaux ;
  • b) l'égalité des droits et des responsabilités ;

η) quelque chose du domaine de la fantaisie ;

• d) autre (écrivez quoi exactement).
• 11. Un homme et une femme peuvent-ils changer de rôle social ?
• a) oui, bien sûr : un homme peut accomplir les devoirs d'une femme, et une femme – les devoirs d'un homme ;
• b) oui, ils le peuvent, mais pas dans tous les domaines d'activité ;
• c) oui, ils le peuvent, mais, en règle générale, cela ne mène à rien de bon ;
• d) non, ce n'est pas naturel.
• 12. Si une femme occupe une position « dirigeante » dans la famille, alors cela:
  • a) inacceptable ;
  • b) normale ;
  • c) admissible si elle utilise cette position au profit de la famille et sans humilier son mari ;
  • d) autre (écrivez quoi exactement).
• 13. Serez-vous repoussé par les tentatives de domination des membres du sexe opposé ?
• a) oui, en tout cas ;
• b) non, à un niveau modéré, cela est acceptable ;
• c) non, je le prends calmement.
• 14. Comment la passion des filles pour le féminisme peut-elle affecter leurs interactions avec les jeunes ?
• a) pas du tout ;
• b) la plupart de ces filles seront célibataires ;
• c) les jeunes seront incités à prendre en main tout ce qui concerne leurs relations ;
• d) les jeunes hommes « s'assiéront sur le cou » de ces filles ;
• e) il y aura des querelles constantes pour savoir qui est en charge dans la relation ;
• g) J'ai du mal à répondre.
• 15. Qu'est-ce qui peut conduire un jeune hommeêtre d'accord avec les idées du féminisme ?
• a) un soutien fondamental à l'idée d'égalité sociale ;
• b) l'influence d'un cercle social dans lequel se trouvent des filles féministes ;
• c) l'influence des stéréotypes de genre formés dans la famille ;
• d) l'amour pour une fille féministe ;
• k) influence de la propagande ;
• f) autre (écrivez quoi exactement) ;
• g) J'ai du mal à répondre.
• 16. Est-il facile pour un jeune homme de communiquer avec une fille qui reconnaît les idées du féminisme ?
• a) assez facile ;
• b) difficile ;
• c) tout simplement impossible ;
• d) J'ai du mal à répondre.
• 17. Quels sont les principaux problèmes qui peuvent survenir lorsqu'un jeune homme communique avec une fille féministe ?
• a) conflit dû au désir mutuel de leadership ;
• b) un malentendu mutuel ;
• c) désir de moins communiquer les uns avec les autres ;
• d) conflit dû au désir du jeune homme de « rééduquer » sa petite amie ;
• e) ridicules et insultes de la part d'un partenaire ;
• f) il ne devrait y avoir aucun problème ;
• g) autre (écrivez quoi exactement) ;
• h) J'ai du mal à répondre.
• 18. Que ressentez-vous l’image d’une fille féministe ?
• a) attire ;
• b) éveille la curiosité ;
• c) provoque le rire ;
• d) repousse ;
• e) provoque l'indifférence ;
• f) autre (écrivez quoi exactement).
• 19. Communiqueriez-vous avec une fille féministe ?
• a) oui, puisque j'adhère également aux idées du féminisme ;
• b) oui, parce que pour moi les différences idéologiques ne sont pas si importantes ;
• c) oui, mais avec beaucoup de prudence ;
• d) non, en aucun cas ;
• d) J'ai du mal à répondre.
• 20. Connaissez-vous des personnes enclines au féminisme ?
• a) oui, je communique avec une telle personne (des personnes) ;
• b) non ;
• c) J'ai du mal à répondre.

Merci!

Exemple de questionnaire n°3 sur le thème « Le problème du chômage des jeunes spécialistes »

Cher répondant !

Nous vous demandons de participer à une étude sociologique menée pour clarifier l'attitude de la jeunesse moscovite face au problème du chômage des jeunes professionnels. Plusieurs questions vous seront posées. Sélectionnez l’option de réponse qui correspond le mieux à votre opinion. Nous garantissons l'anonymat et la confidentialité des informations reçues.

• 1. Pensez-vous que le chômage est:
  • a) un phénomène généralement positif dans l'économie du pays (une incitation à améliorer les compétences et l'activité de la population) ;
  • b) réalité naturelle (coûts économie de marché, sans lequel il ne pourra pas fonctionner) ;
  • c) phénomène négatif (cause conflits sociaux et augmentation de la criminalité).
• 2. Selon vous, quel est le taux de chômage à Moscou aujourd’hui ?
• du tout;
• b) normal (naturel) ;
• c) faible.
• 3. Quelles sont, selon vous, les principales raisons du chômage à Moscou ?
• a) réduction de la production industrielle ;
• b) l'afflux de migrants en provenance des pays voisins ;
• c) l'émergence de secteurs complètement nouveaux de l'économie pour lesquels il est difficile de trouver du personnel ;
• d) autre (écrire)____________________________.
• 4. Quelles catégories de personnes, selon vous, sont aujourd’hui les plus exposées au chômage ?
• a) les jeunes ;
• b) les personnes d'âge moyen (de 30 à 40 ans) ;
• c) les personnes âgées (de 40 à 55 ans) ;
• d) les retraités ;
• e) autre (préciser)______________________________.
• 5. Quels sont vos projets après l'obtention de votre diplôme ?
• a) j'irai travailler;
• b) Je poursuivrai mes études dans mon université (master, études postuniversitaires) ;
• c) Je vais suivre une nouvelle formation dans une autre université ;
• d) J'irai servir dans l'armée ;
• d) votre propre option_________________________________.
• 6. Lorsque vous postulez à un emploi, vous vous attendez:
  • a) l'aide de parents et d'amis ;
  • b) l'aide d'un établissement d'enseignement ;
  • c) service de l'emploi ;
  • d) les agences pour l'emploi ;
  • e) propres capacités ;
  • f) un concours de circonstances favorable ;
  • g) autre (préciser)______________________________.
• 7. Quelles raisons, selon vous, peuvent influencer le refus d'embaucher un jeune spécialiste ?
• a) manque d'expérience pratique ;
• b) les qualités personnelles du candidat ne séduisent pas l’employeur ;
• c) situation familiale défavorable ;
• d) le manque d'éducation ;
• e) manque de postes vacants ;
• f) le parti pris de l’administration à l’encontre des employés « verts » ;
• g) autres raisons_________________________________.
• 8. Vous souhaitez effectuer un stage « postuniversitaire » en entreprise avec possibilité d'évolution professionnelle ?
• a) oui ;
• b) non ;
• c) J'ai du mal à répondre.
• 9. Avez-vous déjà essayé de trouver un emploi ?
• a) oui ;
• b) non.
• 10. Vous avez un besoin urgent de trouver un emploi ?
• a) oui ;
• b) non.
• 11. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous lors du choix d’un lieu de travail ?
• a) le niveau de salaire offert;
• b) le prestige de l'entreprise ;
• c) le climat socio-psychologique dans l'organisation ;
• d) domaine d'activité ;
• e) possibilité d'expression personnelle ;
• f) possibilité de croissance professionnelle ;
• g) acquérir une expérience pratique ;
• h) horaire de travail flexible ;
• et autre___________________________________.
• 12. Évaluez-vous l'activité activité entrepreneuriale comme alternative pour vous-même si vous ne parvenez pas à trouver un emploi ?
• a) oui ;
• b) non ;
• c) J'ai du mal à répondre.
• 13. Si vous organisiez propre business, que feriez-vous?
• 14. Qu’est-ce qui vous déplaît personnellement dans le chômage ?
• a) diminution du statut social ;
• b) manque d'argent ;
• c) un cercle restreint d'amis ;
• d) incapacité à se réaliser ;
• e) dépendance financière à l'égard des parents ;
• e) rien ;
• g) autre__________________________________________.
• 15. Selon vous, quelles sont les raisons qui contribuent au chômage des jeunes professionnels à Moscou ?
• a) les exigences excessives des jeunes eux-mêmes concernant le lieu de travail souhaité ;
• b) le manque de volonté des employeurs d'employer de jeunes spécialistes ;
• c) le manque d'attention de l'administration locale aux questions d'emploi des jeunes de Moscou ;
• d) la réticence des jeunes eux-mêmes à travailler ;
• e) autre____________________________________________________________.
• 16. À votre avis, est-il plus facile de trouver un emploi à Moscou que dans d’autres villes ?
• a) oui ;
• b) non ;
• c) J'ai du mal à répondre.
• 17. La situation où un jeune spécialiste avec l'enseignement supérieur ne fonctionne pas, à cause de:
  • a) incapacité à trouver un emploi ;
  • b) refus de travailler ;
  • c) conditions de travail insatisfaisantes.
• 18. Pensez-vous qu'il est possible de lutter contre le problème du chômage ?
• a) oui ;
• b) non ;
• c) J'ai du mal à répondre.
• 19. Selon vous, quels sont les moyens de lutter contre le chômage ?
• a) création de nouveaux emplois ;
• b) création de bourses du travail et d'autres types de services d'emploi ;
• c) améliorer les qualifications des salariés ;
• d) le soutien au développement des petites et moyennes entreprises ;
• e) redistribution des emplois en faveur de la population locale par rapport aux visiteurs ;
• d) autre__________________________________________.
• 20. Pensez-vous que les entreprises devraient préparer à l'avance leurs spécialistes en concluant des accords avec les établissements d'enseignement sur l'emploi de leurs diplômés ?
• a) oui ;
• b) non ;
• c) J'ai du mal à répondre.
• 21. Quel type d'aide souhaiteriez-vous recevoir d'un conseiller professionnel du service de l'emploi ?
• a) découvrir quelles professions sont recherchées sur le marché du travail ;
• b) se soumettre à des tests à des fins d'autodétermination professionnelle ;
• c) choisir établissement d'enseignement pour une admission ultérieure;
• d) trouver un emploi ;
• d) aucun ;
• f) autre aide______________________________.
• 22. Selon vous, qui est responsable de la situation actuelle du chômage des jeunes professionnels ?
• un état;
• b) les bourses du travail ;
• c) la jeunesse ;
• d) les employeurs ;
• e) les entreprises ;
• f) les établissements d'enseignement ;
• 23. Y a-t-il des chômeurs dans votre famille aujourd'hui ?
• a) oui ;
• b) non.
• 24. Sous quelle forme pensez-vous que l’État pourrait soutenir Demandeurs d'emploi jeunes professionnels? (Vérifiez plusieurs éléments);
• a) organisation de stages de perfectionnement (ou de reconversion) ;
• b) répartition des diplômés universitaires pour travailler dans leur spécialité ;
• V) aide financière lorsque vous démarrez votre propre entreprise ;
• d) création d'emplois ;
• e) développement des bourses de travail pour les jeunes ;
• f) création de centres d'adaptation socio-psychologique des diplômés ;
• g) autre (écrire)_________________________________.
• 25. Que pensez-vous des cas de refus d’embauche de femmes ?
• a) à mon avis, c'est un problème tiré par les cheveux ;
• b) avec compréhension - il existe des métiers destinés uniquement aux hommes ;
• V) négatif – la discrimination fondée sur le sexe est inacceptable. Veuillez fournir quelques informations vous concernant.
• 26. Votre âge?
• a) moins de 20 ans ;
• b) de 20 à 25 ans ;
• c) de 25 à 30 ans.
• 27. Quel est ton genre?
• un mâle;
• b) femelle.
• 28. Quelle éducation as-tu ?
• a) avarie commune ;
• b) professionnel initial ;
• c) secondaire professionnel ;
• d) plus élevé ;
• e) enseignement supérieur inachevé.

Merci! Bonne chance pour trouver un emploi !

Exemple de questionnaire n°4 sur le thème « Causes de conflits dans une jeune famille »

• 1. Quel est ton genre?
• un mâle;
• b) femelle.
• 2. Votre âge?
• a) jusqu'à 21 ans ;
• b) 21 à 25 ans ;
• c) 26 à 30 pattes ;
• d) 31 à 35 ans.
• 3. Votre éducation?
• a) moyenne ;
• b) secondaire spécialisé;
• c) enseignement supérieur incomplet ;
• d) plus haut.
• 4. Votre mariage est-il officiellement enregistré ?
• a) oui, notre mariage est enregistré à l'état civil ;
• b) non, nous vivons dans un « mariage civil » ;
• c) Je ne suis pas dans une relation conjugale.
• 5. Veuillez indiquer la durée de votre mariage:
  • a) jusqu'à 1 an ;
  • b) 1 à 3 ans ;
  • c) 4 à 6 ans ;
  • d) 7 à 9 ans ;
  • e) plus de 9 ans ;
  • f) Je ne suis pas marié.
• 6. Avez-vous des enfants?
• a) oui, un enfant ;
• b) oui, deux enfants ;
• c) trois enfants ou plus ;
• d) il n'y a pas d'enfants, mais nous envisageons d'avoir un enfant ;
• e) il n'y a pas d'enfants et pour l'instant nous n'envisageons pas d'en avoir.
• 7. Etes-vous satisfait des revenus de votre famille ?
• a) oui, complètement ;
• b) plutôt oui ;
• c) pas vraiment ;
• d) non, je ne suis pas entièrement satisfait.
• 8. Veuillez indiquer vos conditions de vie:
  • a) nous avons notre propre logement ;
  • b) nous vivons avec nos parents (autres membres de la famille) ;
  • c) nous louons un logement ;
  • d) contracté un prêt immobilier ;
  • d) nous vivons dans une auberge.
• 9. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de vos conditions de vie ?
• a) entièrement satisfait ;
• b) satisfait, mais pas complètement ;
• c) ne sont pas du tout satisfaits.
• 10. Comment évaluez-vous la situation psychologique de votre famille ?
• a) favorable ;
• b) satisfaisant ;
• c) inconfortable ;
• d) conflit.
• 11. Vous vivez de graves conflits dans votre famille ?
• a) oui, souvent ;
• b) oui, de temps en temps ;
• c) non.
• 12. Quelles sont les principales causes de conflits dans votre famille ? Vous pouvez sélectionner plusieurs options de réponse:
  • a) problème de logement, instabilité domestique ;
  • b) manque de ressources financières, faible niveau de revenus ;
  • c) problèmes d'emploi ;
  • d) les problèmes liés au placement des enfants dans des institutions (pré-)scolaires ;
  • e) problèmes dans les relations avec les parents de l'un ou des deux époux ;
  • e) mauvaises habitudes(alcoolisme, tabagisme, dépendance au jeu) ;
  • g) manque de chaleur dans les relations, problèmes de communication ;
  • h) adultère, jalousie ;
  • i) manque d'intérêts communs, différence d'éducation ;
  • j) impolitesse, violence de la part du conjoint ;
  • k) absence points de vue communs, croyances (politiques, religieuses) ;
  • m) le désir du conjoint de poursuivre une carrière ;
  • m) problèmes pour accoucher et élever un enfant ;
  • o) remboursement de la dette (prêt) ;
  • n) il n'y a pas de conflits dans notre famille ;
  • p) autre (écrivez quoi exactement)__________________________.
• 13. Quels sont, selon vous, les principaux problèmes des jeunes familles dans notre pays ? Vous pouvez choisir plusieurs options de réponse :
  • a) les problèmes de logement ;
  • b) les bas salaires ;
  • c) le chômage ;
  • d) la nécessité de combiner travail et études ;
  • e) le manque de soutien de l'État ;
  • f) problèmes dans les relations personnelles entre les époux ;
  • g) conflits entre parents et enfants ;
  • h) les jeunes ne sont pas préparés à prendre des décisions responsables ;
  • i) autre (écrivez quoi exactement)___________________________.
• 14. Qu'est-ce qui conduit le plus souvent à la création de situations conflictuelles au sein de la famille ?
• UN) problèmes sociaux(troubles domestiques, manque d'argent) ;
• b) problèmes psychologiques(manque de compréhension mutuelle, différence de caractères) ;
• c) les différences de valeurs (croyances et intérêts différents) ;
• d) J'ai du mal à répondre.
• 15. La situation socio-économique du pays affecte-t-elle les conflits au sein de votre famille ?
• a) oui, et très fortement ;
• b) oui, mais pas de manière significative ;
• c) non, cela n'affecte pas ;
• d) J'ai du mal à répondre.
• 16. Dans quelle mesure les différentes affiliations ethniques (ou religieuses) des conjoints peuvent-elles affecter les conflits familiaux ?
• a) a une très forte influence ;
• b) influence, mais seulement s'il n'y a pas d'amour entre les époux ;
• c) n'a pratiquement aucun effet ;
• d) J'ai du mal à répondre.
• 17. Y a-t-il une relation directe entre conflits familiaux et le niveau d'éducation des époux ?
• a) oui, bien sûr ;
• b) oui, mais cela apparaît rarement ;
• c) non ;
• d) J'ai du mal à répondre.
• 18. Selon vous, qui devrait résoudre les problèmes des jeunes familles ?
• a) les époux eux-mêmes ;
• b) les conjoints avec l'aide de parents et amis ;
• c) état ;
• d) autre (écrivez quoi exactement)___________________________
• 19. Que pensez-vous de la politique de l’État en faveur des jeunes familles ?
• a) Je pense que c'est efficace ;
• b) Je le considère comme inefficace ;
• c) J'ai du mal à répondre.
• 20. Participez-vous à un programmes gouvernementaux un soutien aux jeunes familles ?
• a) non ;
• b) non, mais nous aimerions le faire ;
• c) oui, nous participons à (préciser lesquels)______________________

Après avoir sérieusement fouillé la mer de sources spécialisées sur la création d'enquêtes, j'ai décidé de publier mes connaissances sous la forme d'un manuel sérieux. Mais à chaque nouveau bloc d'informations, son volume commençait à ressembler à une brochure à part entière. J’ai donc décidé de le diviser en trois articles suivants :

• Dans le premier, j'expliquerai le concept d'enquête et j'expliquerai également son importance dans le marketing Internet et les blogs. Vous apprendrez comment cela se fait, quelles questions il peut contenir, j'expliquerai en détail l'essence du questionnaire et je vous montrerai ma procédure pour mener une enquête par questionnaire.
• Dans le deuxième article, je vais vous montrer différentes manières de créer un questionnaire sur votre site Web. Pour accomplir cette tâche, j'utiliserai instructions étape par étape avec des photos originales.
• dans le troisième article, vous verrez ma méthode de création d'une enquête par questionnaire à l'aide d'un script spécial de la société LimeSurvey. Je vais vous expliquer en détail comment vous pouvez mettre en œuvre les connaissances du premier article dans diverses enquêtes sur votre ressource.

Qu'est-ce qu'une enquête sociale

En termes simples, une enquête sociale est un type de communication dans lequel des informations spécifiques sont collectées. Ici, le créateur de l'enquête (intervieweur) pose des questions à son adversaire (répondant), puis les traite pour effectuer certaines tâches.

En termes scientifiques, la méthode d'enquête est méthode psychologique interaction communicative entre l'intervieweur et le répondant, qui permet d'obtenir des réponses aux questions posées. En d'autres termes, on peut dire que mener une enquête est une sorte de recherche qui permet de connaître les besoins des répondants. Fondamentalement, les deux méthodes d'enquête suivantes sont souvent utilisées : l'échelle et les questionnaires.

Méthode d'échelle

Ce type d'enquête sociale est activement utilisé dans divers recherche en marketing. Grâce à lui, la relation de cause à effet entre les propriétés d'un produit (service, marque), les bénéfices d'utilisation et les valeurs du consommateur se révèle facilement.

La mise en œuvre de cette méthode est la suivante : le répondant est interrogé sur diverses propriétés du produit (service, marque), les options de consommation, etc. Habituellement, la conversation se déroule ainsi : l'intervieweur demande « pourquoi... ? », l'opposant à l'enquête donne une réponse précise. En fonction de la réponse, les questions suivantes suivent et l'adversaire y répond. En gros, il s'agit d'une conversation dans laquelle des questions sont souvent formulées sur la base des réponses des personnes interrogées.

L'avantage de cette méthode est qu'il y a un feedback en direct : le répondant donne des réponses complètes, l'enquêteur peut poser des questions plus précises pour obtenir des données complètes pour l'étude.

L'inconvénient du laddering est que les répondants peuvent, en raison d'un manque d'expérience pratique dans l'utilisation de l'objet étudié, inventer des réponses. Autrement dit, ils proposent à l’intervieweur peu de raisons conscientes ou familières comme réponses.

Qu'est-ce qu'une enquête

Cette méthode de recherche utilise un questionnaire spécialement créé avec des questions préparées à l'avance. D'une autre manière, cela s'appelle un questionnaire. Une enquête par questionnaire ne nécessite pas de communication en direct avec le répondant : les questions du questionnaire peuvent recevoir une réponse à distance.

Cette méthode de réalisation d'enquête présente donc un certain nombre d'aspects positifs :

• questionnaire l'utilisation de questionnaires préparés à l'avance peut être réalisée avec un grand nombre répondants (majorité de l’étude) ;
• l'enquête peut être réalisée de manière anonyme, sans que le répondant ne fournisse ses coordonnées (permet de couvrir au maximum tous les segments de la population).

L'inconvénient de l'arpentage est important :

• Sans retour en direct complet, un grand pourcentage de questionnaires restent sans réponse.

En quoi une enquête diffère-t-elle d’un questionnaire ?

Dans le premier cas, l'enquêteur peut obtenir des réponses complètes pour l'étude grâce à ses questions éclaircissantes. Le répondant s'engage activement dans la communication, l'intervieweur surveille le déroulement de la conversation et, si nécessaire, modifie soigneusement la direction de ses questions. L’essentiel ici est de poser les premières questions sur le sujet, puis des questions spécifiques et suggestives suivront en fonction des réponses du répondant.

Il ne peut y avoir de contact aussi complet lors d’une enquête. Par conséquent, l'intervieweur doit réfléchir à l'avance à l'ensemble des questions possibles (et, par conséquent, des réponses) qui lui permettront d'obtenir résultats maximaux pour la recherche. Par conséquent, la préparation initiale est ici très importante : la création d'un questionnaire.

Utiliser une enquête dans le marketing Internet et les blogs

Utiliser des enquêtes dans le marketing Internet

Les enquêtes sociales ont toujours accompagné les domaines de l'activité humaine où se trouvent des biens et des services. Il n’est donc pas surprenant que dans le marketing Internet, cet outil permettant d’obtenir des réponses soit largement utilisé dans divers domaines. En voici un exemple :

• étude de marché de consommation (vérification de la popularité d'une tendance, évaluation du pouvoir d'achat, etc.) ;
• évaluer le succès d'un produit ou d'un service spécifique (satisfaction à l'égard d'un produit spécifique, enquête client, etc.) ;
• recherche en ressources humaines (évaluation du personnel actuel, analyse de la motivation des salariés, etc.) ;

La méthode la plus couramment utilisée pour mener une enquête est le questionnaire. Généralement, les questionnaires sont remplis soit avant de recevoir un produit (service), soit après l'achat.

L'échelle est également utilisée pour mener diverses études de marketing. Mais dans ce cas, un retour complet de l'acheteur est requis (souvent utilisé sous la forme d'une consultation en ligne).

Utiliser des sondages dans les blogs

La blogosphère utilise principalement des enquêtes - il est très difficile de communiquer en direct sur les blogs. Il est plus simple pour un blogueur de mener ses recherches en envoyant un questionnaire à ses abonnés. Bien entendu, tous les répondants ne répondront pas aux questions de l’enquête. Mais ce type d’enquête nécessite des coûts bien inférieurs à ceux de la réalisation de recherches utilisant l’échelle.

Sur quels sujets les blogueurs effectuent-ils le plus souvent leurs sondages ? À mon avis, les sujets de recherche les plus populaires sont les sujets suivants de la vie des blogueurs :

• évaluation des activités du blogueur, recherche de sa capacité à fournir un contenu précieux aux lecteurs ;
• rechercher les fonctionnalités de votre blog, identifier les erreurs de conception, recevoir des recommandations ;
• tester vos produits d'information, rechercher leur importance pour vos clients ;

L'enquête est réalisée différentes façons, dont je parlerai plus en détail dans les articles suivants sur ce sujet. Vous pouvez voir un exemple d’un tel questionnaire dans la dernière partie de cet article.

À l'avenir, toutes les informations relatives à la création d'une enquête sur votre site Web seront basées sur la deuxième méthode, les questionnaires.

Rédaction d'un questionnaire pour réaliser une enquête

Comme je l'ai déjà dit, dans la méthode du questionnaire, la question la plus importante et la plus difficile est le moment de la création du questionnaire. L'enquêteur doit non seulement comprendre le sujet de recherche, mais également rédiger correctement le questionnaire. Ci-dessous, vous verrez un certain nombre de recommandations et mon plan pour mener une enquête par questionnaire.

Règles d'élaboration d'un questionnaire d'enquête

1. Formation des objectifs de recherche. Avant de créer un questionnaire, vous devez réfléchir aux objectifs de l'enquête. Pour ce faire, il est nécessaire de composer uniquement de telles questions, dont les réponses évalueront l'étude.
2. La brièveté n'est pas seulement la sœur du talent, mais aussi du succès de l'enquête. Formulez vos questions de manière brève et succincte - n'ajoutez pas de phrases de clarification lorsque tout ressort clairement de la question elle-même. Ils détourneront l'attention du répondant.
3. Logique des questions. Des phrases voilées et dénuées de sens éloigneront votre adversaire de la vraie réponse. Cela peut confondre la personne qui pose la question quant aux causes et aux effets, ce qui peut avoir un impact négatif sur les résultats de l'étude.
4. Séquence de questions. Suivez l’ordre des questions du sondage. Si la séquence de l'enquête est incorrecte, l'enquêteur recevra des informations déformées sur l'étude. Pour éviter cela, une technique simple est souvent utilisée : elles montrent d'abord des questions simples, puis augmentent leur degré de complexité.
5. Une question - un sujet. Il est préférable de ne demander au répondant qu'une seule réponse par question. Il sera alors considéré comme le seul important. Sinon, s'il y a plusieurs sujets, l'accent mis sur le problème principal peut être confié à quelqu'un d'autre.
6. Aucun indice. Il ne devrait y avoir aucun indice évident dans les questions de l’enquête. Sinon, la recherche ne sera pas naturelle – ses réponses entraîneront une distorsion des résultats. Seule la clarification d'une question complexe est autorisée.
7. Usage questions ouvertes . En donnant au répondant la possibilité de donner sa propre réponse, sans choisir parmi celles proposées, la recherche sera plus précise et complète (couvre différents aspects).

Schéma de réalisation d'une enquête par questionnaire

Après avoir réfléchi au sujet de recherche et dressé une liste de questions nécessaires dans votre tête ou sur papier, vous pouvez passer à l'étape de création d'un questionnaire. Voici mon schéma par lequel je mène mes enquêtes d'ancrage :

Ce plan est utilisé uniquement pour les enquêtes anonymes. Si l'enquête nécessite d'enregistrer les détails des participants à l'étude, un autre élément « Inscription » apparaît. Il vient juste après l’élément « Bienvenue ».

Aussi, pour créer un questionnaire réussi, je suis guidé par les recommandations suivantes :

• Le questionnaire ne doit pas contenir de fautes d'orthographe. Sinon, la confiance des répondants dans l’intervieweur diminue, ce qui peut affecter la qualité des résultats de la recherche.
• Je donne tout à chaque question options possibles réponses. Si nécessaire, j’ajoute un champ pour la réponse personnelle du répondant.
• Avant de publier, je teste l'enquête créée. Je lis généralement à haute voix tout ce qui est écrit sur le formulaire de candidature. Je réponds également aux questions de la fiche dite de voltige :

Classification des questions dans une enquête

Toutes les questions utilisées dans le questionnaire peuvent être classées :

• des questions sur les faits de conscience (montrer l’opinion du répondant, ses souhaits et ses projets pour l’avenir) ;
• des questions sur les faits de comportement (révéler les actions et les actions du répondant) ;
• des questions sur la personnalité du répondant (montrer ses caractéristiques personnelles - sexe, âge, etc.).

selon la forme

• questions fermées. Dans le questionnaire, il y a des réponses toutes faites, parmi lesquelles le répondant choisit son option ;
• questions ouvertes. Ils n'influencent pas la réponse du répondant (aucune réponse suggérée). Ainsi, ils lui permettent d’exprimer son point de vue sur la question. Par conséquent, ils sont plus informatifs et complets que les fermés.
• questions à moitié fermées. Ils contiennent à la fois des options de réponse évidentes et la possibilité pour le répondant d'écrire sa propre option.
• questions directes et indirectes.

Quelques mots sur les questions fermées. Elles peuvent être alternatives (le répondant ne peut choisir qu'une seule option de réponse parmi celles proposées) et non alternatives (plusieurs options de réponse). Ils sont principalement utilisés dans des questions simples où le choix est évident (un ou plusieurs). Sinon, si une réponse détaillée est requise de la part du répondant, des questions ouvertes ou semi-fermées sont proposées.

selon la façon dont la question est posée

Ce type de question sera abordé avec des exemples dans la dernière partie de ce manuel (3ème article sur le script).

Erreurs typiques lors de la création d'une enquête

Questions illogiques (réponses). Cette erreur se retrouve souvent dans les questionnaires - les questions (ou réponses) contiennent des incohérences et des contradictions sémantiques et logiques. En conséquence, ces questionnaires sont difficiles à analyser et les résultats de la recherche seront peu fiables. Voici un exemple de question semi-fermée avec une réponse supplémentaire (la dernière) qui peut dérouter le répondant pendant un certain temps :

Plusieurs sujets d'enquête disponibles. Afin de ne pas distraire le répondant des questions, vous ne devez pas regrouper deux sujets à la fois dans une seule question. Dans le cas contraire, les résultats risquent de perdre leur contenu informatif (distorsion de l'information). Voici un exemple de question d’enquête avec plusieurs sujets de discussion :

Manque de choix égal. Il arrive qu’une question d’enquête divise l’opinion du répondant en deux moitiés opposées. Non seulement cela ne lui permet pas de choisir la réponse normale, mais cela surcharge également son cerveau. Voici un exemple d'une telle question :

Présence de problématiques spécifiques nécessitant des connaissances particulières. J'ai récemment répondu à un questionnaire d'un homme d'affaires d'information populaire sur Runet concernant sa liste de diffusion. De nombreuses questions de son questionnaire contenaient des termes spécifiques. J'ai dû surfer sur Yandex à la recherche de déchiffrement de phrases délicates.

Très questions difficiles . La simplicité est la clé du succès dans toute entreprise. La règle ici est simple : question plus simple, plus le résultat sera adéquat. Voici un exemple de question sur café instantané, après quoi le désir de répondre peut diminuer :

Un exemple de questionnaire pour évaluer votre site internet

En conclusion, je vous propose une petite version modèle d'une enquête pour évaluer votre site Web personnel. Les questions de ce questionnaire sont simples, les réponses contiennent un peu d'humour. Vous pouvez créer votre propre version du questionnaire à l'aide de ce modèle et obtenir de nombreuses informations utiles et pertinentes sur votre site. Voici le lien vers ce questionnaire :

Ceci conclut la partie théorique sur la compilation d'enquêtes. Dans la partie suivante, je parlerai de la façon de créer une enquête par questionnaire sur votre site Web de différentes manières.

Cordialement, Votre Maxim Dovzhenko

Rédaction d'un questionnaire lors de la réalisation d'une étude marketing sur l'exemple de la société Magnitik LLC

La société Magnitik LLC est assez connue dans son secteur des services et, comme toute autre organisation, elle a besoin d'études de marché visant à identifier la satisfaction globale des clients, la satisfaction des clients à l'égard du produit et à identifier les impressions des clients sur l'achat.

L'étude, dont les résultats seront présentés ci-dessous, visait spécifiquement à identifier la satisfaction globale des clients, à identifier quels facteurs provoquent une attitude positive et quelle attitude négative envers cette entreprise. L'étude a été réalisée selon une méthode d'enquête dont la forme est un questionnaire. L'outil de recherche utilisé est un questionnaire. Les résultats de l'étude peuvent être utilisés pour améliorer l'efficacité de l'entreprise en éliminant les lacunes révélées après l'étude.

Pour mener l’étude, un questionnaire ayant le contenu suivant a été élaboré et utilisé :

Cher répondant !

Nous effectuons des recherches dont le but ultime est de déterminer votre satisfaction globale à l'égard de notre produit. J'aimerais connaître votre point de vue sur certaines questions dans le cadre de nos recherches, car il est très important pour nous de savoir ce que vous pensez du travail de Magnitik LLC. Cela ne prendra pas plus de 5 minutes.

1. Votre sexe :

2. Votre âge :

a) moins de 18 ans ;

e) plus de 60 ans.

3. Votre profession :

un élève;

b) travailleur/employé ;

c) retraité ;

d) au chômage ;

e) autre (préciser) ___________________________________.

4. De quelles sources avez-vous entendu parler de notre entreprise ?

a) depuis Internet ;

b) sur les conseils d'amis ;

c) provenant d'autres sources.

5. Avez-vous déjà passé une commande auprès de notre société ?

6. Avez-vous passé une commande auprès d’entreprises comme la nôtre ?

a) Aimants plats ;

b) Aimants avec bloc d'enregistrement ;

c) Aimants de calendrier ;

d) Aimant avec thermomètre ;

e) Des puzzles magnétiques.

8. Comment évalueriez-vous les produits de cette entreprise par rapport aux offres similaires sur le marché ?

a) bien mieux ;

b) mieux d'une manière ou d'une autre ;

c) à peu près le même ;

e) bien pire ;

f) J'ai du mal à répondre.

9. Sur une échelle de cinq points, comment évalueriez-vous le service de notre entreprise ?

10. Selon vous, quelle est la qualité de nos produits ?

un haut;

b) moyenne ;

c) faible.

11. Y a-t-il des problèmes avec le délai de livraison de nos marchandises ?

b) possible ;

c) peu probable ;

13. Si non, pourquoi ?

____________________________________________________ .

14. Recommanderiez-vous les produits de notre entreprise à vos amis et connaissances ?

b) possible ;

c) peu probable ;

15. Que peut faire notre entreprise, selon vous, pour augmenter votre niveau de satisfaction ?

_____________________________________________________ .

« Merci d'avoir participé à l'enquête ! »

Au cours de l'étude, 100 répondants ont été interrogés. Parmi eux, 50 % sont des hommes et 50 % sont des femmes.

35% sont des répondants âgés de 35 à 44 ans, 29% - de 25 à 34 ans, 8% - de 18 à 24 ans, 28-45-60 ans.

89 % des personnes interrogées sont des travailleurs, 7 % sont des étudiants et 4 % ont d'autres professions.

Grâce au questionnaire, nous avons appris que la plupart des clients interrogés sont nos clients réguliers, car... Ce n'est pas la première fois qu'ils commandent des produits - 84 %.

22% des personnes interrogées ont commandé auprès d'entreprises comme la nôtre.

La majorité des personnes interrogées ont découvert notre entreprise grâce à Internet - 79 %, 12 % des personnes interrogées ont contacté notre entreprise sur les conseils d'amis et 9 % ont entendu parler de nous par d'autres sources.

Lorsqu'on leur a demandé quel type de produit vous préférez, les personnes interrogées ont répondu comme suit :

11 % des personnes interrogées aiment un aimant avec un thermomètre, 14 % préfèrent un aimant avec un bloc, 16 % préfèrent les aimants puzzle, 20 % préfèrent un aimant en forme de cadre photo, 22 % préfèrent un aimant plat ordinaire.

Et comme 12 % des personnes interrogées qui ont passé des commandes auprès d'entreprises comme la nôtre estiment que nos produits sont bien meilleurs, ou meilleurs d'une manière ou d'une autre - 11 %, les 77 % restants n'ont pas commandé auprès d'entreprises similaires, il leur est donc difficile de répondre.

À la question « Selon vous, quelle est la qualité de nos produits ? Les réponses suivantes ont été reçues :

81% - élevé, 16% - moyen et 3% - insatisfaits, et expliquent cela par le fait qu'il y a des problèmes avec la qualité de livraison des produits.

78% des personnes interrogées estiment que le service dans notre entreprise est de 5, c'est-à-dire excellent.

Malheureusement, sur 100 % des personnes interrogées, jusqu'à 29 % ont répondu négativement à la question concernant la fourniture de nos produits.

Quant à l'achat ultérieur de biens chez nous, 22 % des personnes interrogées ont répondu positivement, 66 % ont répondu « peut-être », 12 % ont répondu négativement en raison du manque de désir d'acheter quoi que ce soit.

94% des personnes interrogées recommanderaient les produits de cette entreprise à leurs amis et connaissances, 6% les recommanderaient difficilement.

Et enfin, à la dernière et plus importante question « Que peut faire Magnitik LLC, selon vous, pour augmenter votre niveau de satisfaction ? », les personnes interrogées ont formulé les recommandations suivantes : améliorer la qualité de livraison, améliorer les délais de livraison, elles ont également recommandé faire de la publicité étendue.

Ainsi, sur la base des résultats de l'étude, nous pouvons conclure que les clients sont satisfaits des produits de Magnitik LLC. La majorité des personnes interrogées continueront à passer des commandes auprès de notre entreprise et la recommanderont également à leurs amis. Si nous améliorons la qualité et les délais de livraison de nos produits et proposons une publicité plus étendue, notre entreprise aura peut-être plus de clients.

La demande est entièrement motivée par le consommateur. Mais mener un dialogue avec les clients est dans la plupart des cas une tâche très difficile et qui prend beaucoup de temps. Cependant, il existe de nombreuses options alternatives, parmi lesquelles une enquête. Dans cet article, je voudrais donner un exemple de questionnaires d'enquête qui peuvent être utilisés pour étudier l'intérêt des consommateurs pour un produit particulier ou même une entreprise.

Ce que c'est?

Tout d'abord, vous devez comprendre ce qu'est un questionnaire et, en fait, un questionnaire. C'est l'une des méthodes les plus pratiques et les plus fréquemment utilisées. Le questionnaire lui-même est un ensemble de questions auxquelles les réponses peuvent être données. une information important au client de l'enquête elle-même.

Principal

En regardant l’exemple des questionnaires d’enquête, plusieurs conclusions utiles peuvent être tirées. Il est donc très important de réfléchir à la taille du questionnaire lui-même. Si vous devez interroger autant de répondants que possible, il ne devrait pas y avoir beaucoup de questions. Cela est nécessaire pour que presque tous les acheteurs n'aient pas de difficulté à y répondre, en ne leur accordant que quelques minutes. Le questionnaire peut également être assez volumineux et contenir diverses questions, non seulement des listes, mais aussi des questions détaillées. Cependant, dans ce cas, vous devez vous concentrer sur un plus petit nombre de personnes qui accepteront de participer à l'enquête (très probablement, dans cette option, vous devrez réfléchir à l'endroit où une personne peut facilement y répondre). De plus, avant de créer un questionnaire, vous devez réfléchir à un programme de recherche qui énoncera clairement les buts et objectifs que le client se fixe, ainsi que proposera des hypothèses qui seront finalement confirmées ou réfutées. Il est également important de dire que seuls des sociologues professionnels doivent rédiger un questionnaire et créer un programme ; ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît à première vue.

Introduction

Il est très important de savoir comment mener correctement une enquête. Un exemple de questionnaire d’enquête peut être d’une grande aide pour en créer un. Il faut donc dire que le questionnaire doit commencer par un appel au client et un bref guide d'action. Tout d’abord, vous pouvez écrire quelques mots sur le fait que toutes les réponses sont très importantes pour le client. Ensuite, il est nécessaire d'expliquer brièvement au répondant comment remplir correctement le questionnaire. Vous devez indiquer combien de réponses il peut y avoir à une question (souvent les clients demandent de se débrouiller avec une seule réponse à une question, en choisissant la chose la plus importante, et parfois ils vous permettent de sélectionner plusieurs réponses).

Commencer

À quoi ressemble un exemple de questionnaires d’enquête ? Il comporte plusieurs sous-sections. Le premier d’entre eux est le plus souvent celui dit « anatomiste ». C'est information brève sur le client. Là, ils peuvent vous demander d'indiquer votre nom complet ou partiel, votre sexe, votre adresse ou lieu de résidence et votre numéro de téléphone. Ils posent aussi souvent des questions sur le type d'emploi et parfois sur le montant du revenu familial. Cependant, il convient de souligner qu’il s’agit de la partie la moins importante du questionnaire. L'information peut être nécessaire uniquement pour contrôler le travail de ceux qui mènent l'enquête (il arrive souvent que les enquêtes soient mal menées ou simplement malhonnêtes, et que le client reçoive des informations incorrectes sur ses produits ou le travail de l'entreprise).

Partie principale

En regardant un exemple de questionnaires d'enquête, vous pouvez constater que des questions de nature différente sont souvent utilisées. Ainsi, ils peuvent être ouverts, c'est-à-dire ceux où une personne écrit tout de sa propre main, sans sélectionner les points nécessaires. Les questions fermées sont une liste de réponses parmi lesquelles le consommateur doit en choisir une ou plusieurs. Il existe également des questions semi-fermées, qui consistent en une liste, ainsi qu'une ligne dans laquelle vous pouvez saisir votre réponse si vous n'en trouvez pas. Quant au sujet, c'est dans cette partie du questionnaire que vous devez découvrir toutes les choses les plus importantes sur le produit ou l'entreprise dont vous parlez.

Fin

En regardant l’exemple d’un questionnaire d’enquête client, vous pouvez voir que la fin est également une partie très importante. Après tout, c'est là que le consommateur est prêt à exprimer son opinion et à donner quelques recommandations au client. Il doit y avoir des points similaires qui consisteront en des questions ouvertes. Très souvent, ils deviennent la cible principale de ces questionnaires. En même temps, il est important de partager ses souhaits et ses suggestions. Après tout, ce sont des choses quelque peu différentes. Dans la première option, le répondant peut fantasmer et imaginer des choses quelque peu impossibles. Et les propositions sont des actions spécifiques que le client peut effectuer pour le confort des consommateurs dans un avenir très proche.

Le final

En regardant des exemples de questionnaires pour les enquêtes auprès des consommateurs, vous constaterez que presque tous se terminent mots de gratitude. Et nous ne devrions pas oublier cela. Après tout, il faut remercier la personne d'avoir pris quelques minutes de son temps pour aider le client et aussi pour exprimer son opinion. Nouvelle ligne, qui peut également apparaître à la fin du questionnaire, est une demande d'écriture de votre e-mail afin de recevoir des informations en temps opportun sur les nouveaux produits ou le travail de l'entreprise.

Le résultat de l'étude dépend directement de la manière dont votre questionnaire est rédigé. Ainsi, un questionnaire incompréhensible pour les répondants et dont la logique est mal structurée réduira le nombre de réponses et n'apportera pas résultat désiré. Comment créer un questionnaire qui répond à toutes les exigences ? Dans cet article, nous expliquerons comment rédiger correctement un questionnaire afin que les répondants le trouvent non seulement intéressant, mais soient également capables de collecter des informations sur la base desquelles des conclusions utiles peuvent être tirées.

Règles d'élaboration d'un questionnaire d'enquête

• Décider des tâches recherches à venir. C'est leur solution qui doit être abordée par les questions posées séquentiellement dans votre questionnaire.

Exemple : si votre objectif est de connaître l'attitude des acheteurs envers les téléphones portables Samsung, posez des questions sur l'interface, les caractéristiques techniques des modèles, les propriétés du consommateur, etc. dans ce cas vous ne devriez pas vous demander à quelle heure il est plus pratique pour votre client de venir au salon N pour effectuer un achat. Vous avez un objectif clair : connaître l'attitude envers la marque et vous devez la suivre tout au long du questionnaire.

Évitez les fautes d’orthographe. Un questionnaire compétent parle toujours du sérieux de l'entreprise, suscite la confiance et le respect.

• Accueillir les répondants dans l'introduction du questionnaire, décrire brièvement l'objectif de l'enquête, si nécessaire instruire Comment remplir votre formulaire. Lorsque vous répondez au sondage, assurez-vous de remercier la personne interrogée pour son temps.
• Rédigez des questions d'enquête intelligentes, courtes et compréhensibles. Donnez-leur des réponses courtes et claires.

Évitez toute ambiguïté dans les questions - vous pourriez être mal compris et cela fausserait les résultats.

Essayez de proposer toutes les réponses possibles à la question et, si nécessaire, le champ « autre » pour une réponse gratuite.

Lors de la création d'un questionnaire, ne faites pas de fautes d'orthographe. Un questionnaire compétent parle toujours du sérieux de l'entreprise, suscite la confiance et le respect.

Exemple : Mauvaise question : « Préférez-vous les téléphones Samsung aux autres marques en raison de leur interface conviviale ou de leur large gamme d'applications ? » La bonne question est « Évaluez les propriétés de consommation des téléphones Samsung (modèle N) sur une échelle de 5 points ».

• Utiliser le strict minimum des conditions spéciales . Votre questionnaire doit être compréhensible par le nombre maximum de participants à l’enquête. Vous devez comprendre que ces personnes ne sont pas des experts dans votre domaine. Si vous utilisez des termes lors de la rédaction d'un questionnaire, expliquez-les. Il vaut mieux l'éviter complètement. Plus le questionnaire est accessible à comprendre pour le répondant, plus il y répond volontiers.
• Ne faites pas plus de 3 questions sur une seule page. Ceci est simplement pratique pour la perception et encourage le participant à l'enquête à remplir davantage le questionnaire.

Le nombre total de questions du questionnaire peut être très différent - tout dépend des objectifs et de la profondeur de la recherche menée. Cependant, si le questionnaire s'avère trop volumineux lors de sa création, n'oubliez pas de récompenser les répondants pour le temps qu'ils vous consacrent - offrez-leur des souvenirs de marque, des cartes bonus, ou rémunérez-les simplement pour leur participation à votre étude. Croyez-moi, cela augmentera la fidélité à votre entreprise.

• Assurez-vous de suivre la logique lors de la compilation du questionnaire. La bonne logique ne provoquera pas la perplexité et l'envie d'arrêter de remplir votre candidature à mi-chemin.

Lorsque vous préparez un questionnaire, il est facile de se perdre dans la logique. Soyez prudent lorsque vous posez des questions ramifiées. Veuillez noter que la branche est dirigée vers la page, donc la question pour laquelle la branche est posée ne doit être qu'une seule sur la page.

• Suivez l'ordre des questions. Les mêmes questions placées dans des ordres différents peuvent fournir des informations différentes et même fausser les résultats de l'étude. Par conséquent, les sociologues et les psychologues, lorsqu'ils répondent à la question de savoir comment rédiger correctement un questionnaire, conseillent de composer des questions du simple au complexe.
• Assurez-vous de laisser des champs pour que les répondants puissent exprimer leurs opinions: « Vos souhaits pour améliorer le fonctionnement du magasin », « Qu'en pensez-vous... », « Exprimez votre opinion sur... ».
• Soyez prudent dans vos expressions et poli. Rien dans le questionnaire ne doit offenser, embarrasser ou provoquer de l'hostilité.
• Testez l'enquête. Après avoir rempli le questionnaire, relisez-le à nouveau et supprimez tous mots inutiles, des questions « obstruantes ». Assurez-vous que votre formulation est claire. Laissez vos connaissances, collègues et amis remplir le formulaire. S'ils y trouvent des inexactitudes ou un manque de logique, ajustez le questionnaire en fonction des recommandations.

Comme vous pouvez le constater, créer un questionnaire n’est pas chose facile. Mais créer un questionnaire correct ne posera pas de difficultés particulières, surtout si vous avez de la pratique.