Tako kot drugi študenti socioloških fakultet tudi študenti Inštituta za psihologijo, sociologijo in socialni odnosi MSPU redno sodeluje v socioloških raziskavah. Praviloma samostojno sestavljajo anketna vprašanja, ki jih nato urejajo njihovi mentorji. Spodaj so vzorčne vprašalnike, sestavili učitelji in učenci IPSSO.

Primer vprašalnika št. 1 na temo "Odnos sodobne mladine do vere in morale"

Spoštovani udeleženec ankete, prosimo vas, da odgovorite na spodnja vprašanja. Vaši odgovori bodo v pomoč pri organizaciji mednarodne konference "Psihologija morale in religije: 21. stoletje." Anketa je anonimna in pridobljeni podatki bodo uporabljeni le v zbirni obliki. Pri odgovoru na posamezno vprašanje izberite eno možnost odgovora (če v besedilu vprašanja ni navedeno drugače).

• 1. Vaš spol:
  • a) moški;
  • b) ženska.
• 2. Vaša starost:
  • a) mlajši od 17 let;
  • b) 17–22 let;
  • c) 23–27 let;
  • d) starejši od 27 let.
• 3. Vaša izobrazba:
  • a) nepopolna srednja šola;
  • b) povprečno;
  • c) nedokončano visokošolsko izobraževanje;
  • d) višje.
• 4. Katero vero izpovedujete?
• a) pravoslavje;
• b) nepravoslavno krščanstvo (katolicizem, protestantizem);
• c) judovstvo;
• d) islam;
• e) druga (neabrahamska) vera;
• c) Ne verjamem.
• 5. V kolikšni meri se imate za vernega človeka?

Označite eno od 10 točk na lestvici, kjer številke naraščajo po naraščajočem verskem občutku:

Ne verjamem 12 3 456789 10 verjamem

• 6. Ali obstajajo verske tradicije ali običaji (obisk templja, izvajanje obredov, branje verske literature itd.)?
• a) da;
• b) da, takšne tradicije obstajajo, vendar jim ne pripisujemo velikega pomena;
• c) št.
• 7. Kako pogosto obiskujete verske obrede?
• a) nikoli;
• b) enkrat letno ali manj;
• c) enkrat na mesec ali enkrat na šest mesecev;
• d) enkrat na teden ali pogosteje.
• 8. Ali praznujete verske praznike?
• a) ja, stalno imamo koledar, kjer so označeni vsi prazniki naše vere;
• b) da, vendar samo najbolj znani;
• c) redko, ko se zgodi;
• d) ne, v našem krogu to ni sprejeto.
• 9. Če ste se kdaj udeležili verskih obredov, zakaj?
• a) ker je to potrebno za vernika;
• b) ker je navzven videti lepo;
• c) je sodeloval iz preproste radovednosti;
• d) šel v družbo s prijatelji (sorodniki);
• e) Takšnih obredov se ne udeležujem.
• 10. Vas pri izbiri oblačil (nakita) vodijo preference vaše vere?
• a) da, vedno izbiram oblačila, ki niso v nasprotju z verskimi normami;
• b) običajno da, če pa mi je stvar res všeč, jo bom kljub neskladju z normami moje vere kupil;
• c) verska simbolika v oblačilih (nakitu) je le del mojega stila;
• d) ne, moj videz ni povezan z vero.
• 11. Ali vera vpliva na vaše poklicne (izobraževalne) dejavnosti?
• a) da, izbral sem poklic (specialnost), ki ni v nasprotju z etičnimi standardi moje vere;
• b) deloma gre bolj za odnose z zaposlenimi (sošolci). Nesebično si pomagamo in si čestitamo ob verskih praznikih;
• c) ne, vera nima vpliva na moje delo (študij).
• 12. Ali vera vpliva na vaše vedenje (življenjski slog)?
• a) da, vedno živim v skladu z zahtevami svoje vere in zavračam vse, kar spada pod versko prepoved;
• b) poskušam upoštevati verske etične standarde (poskušam se ne spuščati v konflikte z ljudmi, ne preklinjam, ne goljufam namerno);
• c) moj življenjski slog ni odvisen od verskih prepričanj. Sama se odločam, kako bom živela.
• 13. Katera dejanja bi lahko utemeljili?

Obkljukajte možnosti odgovora, ki so vam najbližje.

Dejanja	opravičujem	V izgubi sem odgovor	Ne iščem izgovorov
Pridobivanje denarja in premoženja ob prvi priložnosti
Pogosto uživanje alkoholnih pijač za užitek
Prešuštvo
Prezir do ljudi, ki ne morejo uspeti v življenju
Zavračanje prijateljstva z osebo, ki bogati in ne želi deliti
Nesramen odgovor na krivico
Samomor po dolgem nizu neuspehov v življenju

14. Katera od 10 svetopisemskih zapovedi se vam zdi najpomembnejša za izpolnjevanje?

Obkljukajte možnosti odgovora, ki so vam najbližje.

Zapovedi		V izgubi sem odgovor
Časti Edinega Boga
Ne delaj si idola
Ne izgovarjaj Božjega imena zaman
Šest dni delaj, sedmi dan pa posveti Bogu
Spoštuj svojega očeta in svojo mater
Ne ubijaj
Ne prešuštvuj
Ne pričaj po krivem proti svojemu bližnjemu.
Ne zaželi hiše svojega bližnjega

• 15. Ali zaupate sodobni duhovščini?
• a) da;
• b) št.
• 16. Ali ste sposobni storiti dejanje, ki je nesprejemljivo s stališča vaše vere, vendar ga družba ne obsoja in morda celo odobrava?
• a) zagotovo ne;
• b) zakaj ne? Navsezadnje je zdaj v družbi sprejetih veliko stvari, ki niso odobrene z verskega vidika;
• c) na moja dejanja vera ne more vplivati.
• 17. Navedite svoj odnos do oseb, ki ravnajo nemoralno, vendar le v primerih, ko odstopanje od morale ne škoduje drugim?
• a) toleranten (z razumevanjem);
• b) ravnodušen;
• c) ostro negativno.
• 18. Zakaj nekateri ljudje ne upoštevajo moralnih meril?
• a) ljudje se iskreno ne zavedajo svojega pomena za družbo;
• b) ljudje se preprosto poskušajo uveljaviti;
• c) ljudje so navajeni ne upoštevati pravil, ki so jih določili drugi;
• d) ljudje so prepričani, da ne bodo kaznovani;
• e) moralne standarde je pretežko upoštevati;
• e) drugo.
• 19. Kako misliš, da je mogoče opravičiti nemoralna dejanja?
• a) mlada starost;
• b) nepomembnost moralne ali materialne škode, povzročene ljudem;
• c) delovanje v stanju skrajne življenjske nuje;
• d) nepoznavanje moralnih standardov;
• k) nič;
• e) drugo.
• 20. Ali se strinjate s trditvijo, da moderen videz Ali življenje in posvetni vrednostni sistem prispevata k širjenju nemoralnih dejanj?
• a) da;
• b) št.
• 21. Kako lahko po vašem mnenju preprečimo širjenje nemoralnosti v družbi?
• a) pojasnjevanje praktičnega pomena spoštovanja moralnih standardov;
• b) zaostritev kazni za različne prekrške;
• c) osebni zgled;
• d) propagiranje verskih moralnih vrednot;
• d) drugo.
• 22. Ali ga je treba uvesti v šole in univerze akademska disciplina, ki bi študente seznanila z glavnimi določbami verskih doktrin?
• a) da, treba je uvesti »Osnove verskega znanja« kot obvezni predmet in zaželeno je, da pouk vodi duhovnik;
• b) možno je uvesti samo uvodni predmet, kot sta »Zgodovina religij« ali »Religiozni študij«;
• c) katera koli taka disciplina se lahko poučuje samo izbirno, na zahtevo študentov;
• d) imamo sekularno državo in vsakršno propagando vere je treba prenesti izven izobraževalnih ustanov.

Hvala za sodelovanje!

Primer vprašalnika št. 2 na temo "Odnos moskovske mladine do idej feminizma"

pozdravljena Vabimo vas k sodelovanju v sociološki anketi med mladimi. Odgovorite na 20 vprašanj. Vprašalnik je anonimen, pridobljeni podatki pa bodo uporabljeni v znanstvene in praktične namene.

• 1. Vaš spol:
  • a) ženska;
  • b) moški.
• 2. Vaša starost:
  • a) 18–21 let;
  • b) 22–25 let;
  • c) 26–29 let.
• 3. Vaša izobrazba:
  • a) pod povprečjem;
  • b) povprečno;
  • c) srednje specializirano;
  • d) nedokončano visokošolsko izobraževanje;
  • d) višje.
• 4. Tvoja zakonski stan :
  • a) ni poročen;
  • b) poročena;
  • c) civilna poroka.
• 5. Ali menite, da je feminizem:
  • a) boj diskriminiranih žensk za enake socialne pravice moškim;
  • b) želja žensk po prevladi nad moškimi;
  • c) politično gibanje, katerega cilj je dati ženskam volilne pravice;
• 6. Kako gledate na ideje feminizma?
• a) v celoti se strinjam;
• b) Delno se strinjam;
• c) kategorično zanikam;
• d) Sem ravnodušen.
• 7. Je feminizem preživel do danes?
• a) da, seveda;
• b) da, vendar se je v zadnjih letih zelo spremenilo;
• c) št.
• 8. Danes je v Rusiji veliko ženskih družbena gibanja. Ali menite, da njihova dejanja kažejo feministične ideje?
• a) da, ker ženske v njih branijo pravice žensk;
• b) mogoče, vendar v Rusiji ni smiselno;
• c) ne, ker nimajo določene ideologije;
• d) drugo (napišite, kaj natančno);
• d) Težko odgovorim.
• 9. Ali so v Rusiji trenutno kršene pravice žensk?
• a) da;
• b) da, v nekaterih zadevah;
• c) št.
• 10. Enakost med moškimi in ženskami je:
  • a) enake socialne pravice;
  • b) enake pravice in odgovornosti;

η) nekaj iz področja domišljije;

• d) drugo (napišite, kaj natančno).
• 11. Ali lahko moški in ženska zamenjata družbeni vlogi?
• a) da, seveda: moški lahko opravlja naloge ženske, ženska pa naloge moškega;
• b) da, lahko, vendar ne na vseh področjih delovanja;
• c) da, lahko, vendar to praviloma ne vodi v nič dobrega;
• d) ne, to je nenaravno.
• 12. Če ženska zaseda "vladajoči" položaj v družini, potem to:
  • a) nesprejemljivo;
  • b) normalno;
  • c) dopustno, če ta položaj uporablja v korist družine in brez poniževanja moža;
  • d) drugo (napišite, kaj natančno).
• 13. Ali vas bodo poskusi pripadnikov nasprotnega spola prevladovati nad vami odbijali?
• a) da, v vsakem primeru;
• b) ne, na zmerni ravni je to sprejemljivo;
• c) ne, to jemljem mirno.
• 14. Kako lahko strast deklet do feminizma vpliva na njihove interakcije z mladimi?
• a) sploh ne;
• b) večina teh deklet bo samskih;
• c) mladi bodo deležni spodbude, da vse v odnosih vzamejo v svoje roke;
• d) mladi moški bodo "sedeli na vratu" takih deklet;
• e) nenehni bodo prepiri, kdo je v razmerju glavni;
• g) Težko odgovorim.
• 15. Kaj lahko vodi mladenič strinjati z idejami feminizma?
• a) temeljna podpora ideji družbene enakosti;
• b) vpliv družbenega kroga, v katerem so feministične deklice;
• c) vpliv spolnih stereotipov, oblikovanih v družini;
• d) ljubezen do feminističnega dekleta;
• k) vpliv propagande;
• f) drugo (napišite, kaj natančno);
• g) Težko odgovorim.
• 16. Kako preprosto je mlademu človeku komunicirati z dekletom, ki priznava ideje feminizma?
• a) precej enostavno;
• b) težko;
• c) preprosto nemogoče;
• d) Težko odgovorim.
• 17. Katere so glavne težave, ki se lahko pojavijo, ko mlad moški komunicira s feministko?
• a) konflikt zaradi obojestranske želje po vodstvu;
• b) medsebojno nerazumevanje;
• c) želja, da bi manj komunicirali drug z drugim;
• d) konflikt zaradi mladeničeve želje, da bi "prevzgojil" svojo punco;
• e) posmeh in žalitve partnerja;
• f) ne bi smelo biti težav;
• g) drugo (napišite, kaj natančno);
• h) Težko odgovorim.
• 18. Kako se vam zdi podoba feminističnega dekleta?
• a) privlači;
• b) vzbuja radovednost;
• c) povzroča smeh;
• d) odbija;
• e) povzroča brezbrižnost;
• f) drugo (napišite, kaj natančno).
• 19. Bi komuniciral s feministko?
• a) da, saj se tudi sama zavzemam za ideje feminizma;
• b) da, ker zame ideološke razlike niso tako pomembne;
• c) da, vendar z veliko previdnostjo;
• d) ne, v nobenem primeru;
• d) Težko odgovorim.
• 20. Ali poznate ljudi, ki so nagnjeni k feminizmu?
• a) da, komuniciram s tako osebo (ljudmi);
• b) ne;
• c) Težko odgovorim.

Hvala!

Primer vprašalnika št. 3 na temo "Problem brezposelnosti mladih strokovnjakov"

Spoštovani respondent!

Prosimo vas, da sodelujete v sociološki študiji, ki je bila izvedena za razjasnitev odnosa moskovske mladine do problema brezposelnosti mladih strokovnjakov. Zastavljenih vam bo več vprašanj. Izberite možnost odgovora, ki najbolj ustreza vašemu mnenju. Zagotavljamo anonimnost in zaupnost prejetih informacij.

• 1. Ali menite, da je brezposelnost:
  • a) na splošno pozitiven pojav v gospodarstvu države (spodbuda za izboljšanje spretnosti in dejavnosti prebivalstva);
  • b) naravna realnost (stroški tržno gospodarstvo, brez katerega ne bo mogel delovati);
  • c) negativni pojav (vzrok socialni konflikti in povečan kriminal).
• 2. Kaj mislite, kakšna je danes stopnja brezposelnosti v Moskvi?
• a) visok;
• b) normalno (naravno);
• c) nizko.
• 3. Kateri so po vašem mnenju glavni razlogi za brezposelnost v Moskvi?
• a) zmanjšanje industrijske proizvodnje;
• b) dotok migrantov iz sosednjih držav;
• c) pojav popolnoma novih panog gospodarstva, za katere je težko najti kadre;
• d) drugo (napiši)___________________________.
• 4. Katere kategorije ljudi so po vašem mnenju danes najbolj dovzetne za brezposelnost?
• a) mladi;
• b) ljudje srednjih let (od 30 do 40 let);
• c) starejši ljudje (od 40 do 55 let);
• d) upokojenci;
• e) drugo (navedite)_________________________________.
• 5. Kakšni so tvoji načrti po diplomi?
• a) šel bom v službo;
• b) nadaljeval bom študij na svoji univerzi (magisterij, podiplomski študij);
• c) novo izobrazbo bom pridobil na drugi univerzi;
• d) šel bom služit vojsko;
• d) lastna možnost_________________________________.
• 6. Pri prijavi na delovno mesto pričakujete:
  • a) pomoč sorodnikov in prijateljev;
  • b) pomoč izobraževalne ustanove;
  • c) zavod za zaposlovanje;
  • d) agencije za zaposlovanje;
  • e) lastne sposobnosti;
  • f) ugoden splet okoliščin;
  • g) drugo (navedite)_________________________________.
• 7. Kateri razlogi lahko po vašem mnenju vplivajo na zavrnitev zaposlitve mladega strokovnjaka?
• a) pomanjkanje praktičnih izkušenj;
• b) osebne lastnosti kandidata delodajalcu niso všeč;
• c) neugodne družinske razmere;
• d) pomanjkanje izobrazbe;
• e) pomanjkanje prostih delovnih mest;
• f) pristranskost uprave do »zelenih« zaposlenih;
• g) drugi razlogi________________________________.
• 8. Bi radi opravljali “podiplomsko” prakso v podjetju z možnostjo nadaljnje zaposlitve?
• a) da;
• b) ne;
• c) Težko odgovorim.
• 9. Ste že kdaj poskušali najti službo?
• a) da;
• b) št.
• 10. Ali se morate nujno zaposliti?
• a) da;
• b) št.
• 11. Kaj je za vas najpomembnejše pri izbiri kraja za delo?
• a) višino ponujene plače;
• b) prestiž podjetja;
• c) socialno-psihološko klimo v organizaciji;
• d) področje delovanja;
• e) priložnost za samoizražanje;
• f) možnost strokovne rasti;
• g) pridobivanje praktičnih izkušenj;
• h) prilagodljiv delovni čas;
• i) drugo_______________________________________.
• 12. Ali ocenjujete dejavnost podjetniško dejavnost kot alternativa zase, če ne morete najti zaposlitve?
• a) da;
• b) ne;
• c) Težko odgovorim.
• 13. Če bi organizirali lastno podjetje, kaj bi naredil?
• 14. Kaj vam osebno ni všeč pri brezposelnosti?
• a) zmanjšanje socialnega statusa;
• b) pomanjkanje denarja;
• c) ozek krog prijateljev;
• d) nezmožnost uresničevanja samega sebe;
• e) finančna odvisnost od staršev;
• e) nič;
• g) drugo_______________________________________.
• 15. Kateri razlogi po vašem mnenju prispevajo k brezposelnosti mladih strokovnjakov v Moskvi?
• a) pretirano navajanje mladih samih glede želenega delovnega mesta;
• b) pomanjkanje želje delodajalcev po zaposlovanju mladih strokovnjakov;
• c) pomanjkanje pozornosti lokalne uprave do vprašanj zaposlovanja moskovske mladine;
• d) nepripravljenost mladih do dela;
• e) drugo________________________________________________.
• 16. Ali je po vašem mnenju v Moskvi lažje najti službo kot v drugih mestih?
• a) da;
• b) ne;
• c) Težko odgovorim.
• 17. Situacija, ko mladi specialist s visoko šolstvo ne deluje, zaradi:
  • a) nezmožnost iskanja zaposlitve;
  • b) nepripravljenost za delo;
  • c) nezadovoljivi delovni pogoji.
• 18. Ali menite, da se je mogoče spopasti s problemom brezposelnosti?
• a) da;
• b) ne;
• c) Težko odgovorim.
• 19. Kakšni so po vašem mnenju načini boja proti brezposelnosti?
• a) ustvarjanje novih delovnih mest;
• b) ustanovitev borz dela in drugih vrst zaposlitvenih služb;
• c) izboljševanje kvalifikacij zaposlenih;
• d) podpora razvoju malega in srednjega gospodarstva;
• e) prerazporeditev delovnih mest v korist lokalnega prebivalstva v korist obiskovalcev;
• d) drugo_______________________________________.
• 20. Ali menite, da bi morala podjetja vnaprej pripraviti strokovnjake zase s sklepanjem pogodb z izobraževalnimi ustanovami o zaposlovanju svojih diplomantov?
• a) da;
• b) ne;
• c) Težko odgovorim.
• 21. Kakšno pomoč bi želeli dobiti od strokovne svetovalke na zavodu za zaposlovanje?
• a) ugotoviti, po katerih poklicih je povpraševanje na trgu dela;
• b) se preizkusiti zaradi poklicne samoodločbe;
• c) izbrati izobraževalna ustanova za kasnejši sprejem;
• d) najti službo;
• d) nobenega;
• f) druga pomoč_______________________________________.
• 22. Kdo je po vašem mnenju kriv za trenutno stanje brezposelnosti mladih strokovnjakov?
• a) stanje;
• b) borze dela;
• c) mladina;
• d) delodajalci;
• e) podjetja;
• f) izobraževalne ustanove;
• 23. Ali je danes v vaši družini kaj brezposelnih?
• a) da;
• b) št.
• 24. V kakšni obliki bi lahko država podprla iskalci zaposlitve mladi strokovnjaki? (Preverite več postavk);
• a) organizacija tečajev za izpopolnjevanje (ali prekvalifikacijo);
• b) razporeditev univerzitetnih diplomantov na delo po svoji specialnosti;
• V) finančno podporo pri ustanovitvi lastnega podjetja;
• d) ustvarjanje delovnih mest;
• e) razvoj izmenjave dela mladih;
• f) oblikovanje centrov za socialno-psihološko prilagajanje diplomantov;
• g) drugo (napiši)________________________________.
• 25. Kako se počutite glede primerov zavrnitve zaposlitve žensk?
• a) po mojem mnenju je to namišljen problem;
• b) z razumevanjem - obstajajo poklici, namenjeni samo moškim;
• V) negativno – diskriminacija na podlagi spola je nesprejemljiva. Navedite nekaj podatkov o sebi.
• 26. koliko si stara
• a) manj kot 20 let;
• b) od 20 do 25 let;
• c) od 25 do 30 let.
• 27. katerega spola si?
• a) moški;
• b) ženska.
• 28. kakšna je vaša izobrazba
• a) splošna havarija;
• b) začetni strokovni;
• c) srednja poklicna;
• d) višji;
• e) nedokončano visokošolsko izobraževanje.

Hvala! Vso srečo pri iskanju službe!

Primer vprašalnika št. 4 na temo "Vzroki za konflikte v mladi družini"

• 1. katerega spola si?
• a) moški;
• b) ženska.
• 2. koliko si stara
• a) do 21. leta starosti;
• b) 21–25 let;
• c) 26–30 nog;
• d) 31–35 let.
• 3. kakšna je vaša izobrazba
• a) povprečje;
• b) srednje specializirano;
• c) nedokončano visokošolsko izobraževanje;
• d) višje.
• 4. Je vaša zakonska zveza uradno registrirana?
• a) da, najina zakonska zveza je registrirana v matičnem uradu;
• b) ne, živiva v "civilni zakonski zvezi";
• c) Nisem v zakonski zvezi.
• 5. Navedite trajanje vajine zakonske zveze:
  • a) do 1 leta;
  • b) 1–3 leta;
  • c) 4–6 let;
  • d) 7–9 let;
  • e) več kot 9 let;
  • f) Nisem poročen.
• 6. imaš otroke
• a) da, en otrok;
• b) da, dva otroka;
• c) trije ali več otrok;
• d) ni otrok, vendar načrtujemo otroka;
• e) ni otrok in za zdaj jih ne nameravava imeti.
• 7. Ali ste zadovoljni z dohodki svoje družine?
• a) da, popolnoma;
• b) prej da;
• c) res ne;
• d) ne, nisem povsem zadovoljen.
• 8. Prosimo, navedite vaše bivalne pogoje:
  • a) imamo svoje stanovanje;
  • b) živimo pri starših (drugih sorodnikih);
  • c) oddajamo stanovanja;
  • d) najel stanovanjsko posojilo;
  • d) živimo v hostlu.
• 9. Kako ste zadovoljni z bivalnimi razmerami?
• a) popolnoma zadovoljen;
• b) zadovoljen, vendar ne popolnoma;
• c) sploh niso zadovoljni.
• 10. Kako ocenjujete psihološko situacijo v vaši družini?
• a) ugodno;
• b) zadovoljivo;
• c) neprijetno;
• d) konflikt.
• 11. Ali doživljate resne konflikte v družini?
• a) da, pogosto;
• b) da, občasno;
• c) št.
• 12. Kateri so glavni vzroki konfliktov v vaši družini? Izberete lahko več možnosti odgovora:
  • a) stanovanjski problem, domača neurejenost;
  • b) pomanjkanje finančnih sredstev, ne visoki ravni dohodek;
  • c) težave z zaposlitvijo;
  • d) težave pri namestitvi otrok v (pred)šolske ustanove;
  • e) težave v odnosih s starši enega ali obeh zakoncev;
  • e) slabe navade(alkoholizem, kajenje, odvisnost od iger na srečo);
  • g) pomanjkanje topline v odnosih, težave pri komunikaciji;
  • h) prešuštvo, ljubosumje;
  • i) pomanjkanje skupnih interesov, razlika v izobrazbi;
  • j) nevljudnost, nasilje s strani zakonca;
  • k) odsotnost skupni pogledi, prepričanja (politična, verska);
  • m) želja zakonca po poklicni poti;
  • m) težave pri porodu in vzgoji otroka;
  • o) odplačilo dolga (posojila);
  • n) v naši družini ni konfliktov;
  • p) drugo (napiši kaj točno)__________________________.
• 13. Katere so po vašem mnenju glavne težave mladih družin pri nas? Izberete lahko več možnosti odgovora:
  • a) stanovanjske težave;
  • b) nizke plače;
  • c) brezposelnost;
  • d) potreba po združevanju dela in študija;
  • e) pomanjkanje podpore države;
  • f) težave v osebnih odnosih med zakoncema;
  • g) konflikti med starši in otroki;
  • h) mladina ni pripravljena na sprejemanje odgovornih odločitev;
  • i) drugo (napiši, kaj točno)___________________________.
• 14. Kaj najpogosteje vodi do ustvarjanja konfliktnih situacij v družini?
• A) socialne težave(domači nemir, pomanjkanje denarja);
• b) psihološke težave(pomanjkanje medsebojnega razumevanja, razlika v značajih);
• c) vrednotne razlike (različna prepričanja in interesi);
• d) Težko odgovorim.
• 15. Ali socialno-ekonomske razmere v državi vplivajo na konflikte v vaši družini?
• a) da in zelo močno;
• b) da, vendar ne bistveno;
• c) ne, ne vpliva;
• d) Težko odgovorim.
• 16. Kako resno lahko različna etnična (ali verska) pripadnost zakoncev vpliva na družinske konflikte?
• a) ima zelo močan vpliv;
• b) vpliva, vendar le, če med zakoncema ni ljubezni;
• c) praktično nima učinka;
• d) Težko odgovorim.
• 17. Ali obstaja neposredna povezava med družinski konflikti in stopnjo izobrazbe zakoncev?
• a) da, seveda;
• b) da, vendar se redko pojavi;
• c) ne;
• d) Težko odgovorim.
• 18. Kdo bi po vašem mnenju moral reševati težave mladih družin?
• a) zakonca sama;
• b) zakonca s pomočjo sorodnikov in prijateljev;
• c) stanje;
• d) drugo (napišite, kaj točno)__________________________
• 19. Kako se vam zdi državna politika podpore mladim družinam?
• a) Mislim, da je učinkovito;
• b) menim, da je neučinkovito;
• c) Težko odgovorim.
• 20. Ali sodelujete v kakšni vladnih programov podpora mladim družinam?
• a) ne;
• b) ne, vendar bi radi;
• c) da, sodelujemo (navedite, v katerih)______________________

Sodobno trženje vključuje tesno interakcijo s stranko: komunikacijo, prejemanje povratnih informacij, preučevanje potreb. Komunicirate, ko prodajate izdelek ali opravljate storitev. Povratne informacije prejmete, ko stranka pusti hvaležno oceno ali pritožbo. Potrebe ocenite, ko analizirate obseg prodaje za posamezne izdelke ali storitve v določenem obdobju. Včasih pa morate od strank na vašo pobudo pridobiti konkretne informacije, odgovore na tista vprašanja, ki vas zanimajo. Potem se spomnite na ankete strank in vprašalnike.

IN splošni oris Vsakdo ve, kaj so vprašalniki. Z njimi se srečamo, ko se na primer registriramo pri državnih organih, prejemamo kartice s popusti v trgovinah na željo podjetja ocenjujemo kakovost njegovih storitev ter odgovarjamo na šaljive in resne ankete na internetu.

Ali uporabljate ankete? Se vam zdi ta način pridobivanja informacij od strank preveč zapleten? Zagotavljam vam, to je samo na prvi pogled.

Kakšna je uporabnost anket v poslu?

Z uporabo vprašalnika lahko:

• zbiranje informacij o strankah (osebni podatki, vzorci potrošnje, preference);
• raziščite zadovoljstvo strank (ali jim je vaš izdelek všeč ali ne);
• preučevanje mnenj strank o novih izdelkih/storitvah, spremembah storitev, načinih plačila itd.;
• preučite potrebe strank.

Seznam se nadaljuje, vključno z vsemi tistimi primeri, ko morate zbrati specifična, enaka podatkov za vse naročnike, da jih je mogoče kasneje povzeti in analizirati.

Značilnosti vprašalnika za stranke

• Vprašalnik vam omogoča, da najprej odgovorite na vprašanja "Kaj?" in "Koliko?". Da bi ugotovili "Kako?" in "Zakaj?", jih je več učinkovite metode, na primer poglobljene intervjuje. Seveda lahko vstavite tudi vprašanja, kot je "Zakaj ste se obrnili name za storitev?", vendar morate rezultate analizirati previdno, odgovor ni vedno na površini in ga človek ne more hitro in jasno formulirati.

• Vprašajte »svoje ljudi« samo tisto, kar je pomembno za »vaše ljudi«. Najverjetneje imate na voljo le kontakte svojih potrošnikov. Težko je neodvisno anketirati ljudi, ki vas ne poznajo in še ne kupujejo od vas, zato se je za to bolje obrniti na profesionalne raziskovalce. Z anketiranjem svojih strank ne upoštevate mnenj vseh drugih v vaši ciljni publiki, ki vam morda niso tako naklonjena. Rezultat je pristranskost do očitno zvestih strank, ki so pripravljene odgovoriti na vaša vprašanja. Zato je na podlagi takšnih raziskav nemogoče sklepati o povpraševanju na splošno, o potrebah vseh potrošnikov, oceniti kakovost vašega blaga/storitve v primerjavi s konkurenco ipd.

Vprašalnik je univerzalen način zbiranja informacij o potrošniku, vstavljen v določeno obliko, ki omogoča zbiranje in obdelavo informacij (izračune). Jasno je, da kot rezultat ne potrebujete kupa vprašalnikov, potrebujete bazo podatkov in zaključke. In da bi lahko naredili prave zaključke, morate najprej pravilno sestaviti vprašalnik.

1. Uvod- prosim za sodelovanje v anketi.

primer: “Vabimo vas k sodelovanju v anketi na temo ... Vaše mnenje je za nas zelo pomembno. To nam bo omogočilo izboljšati kakovost našega dela in bolje zadovoljiti vaše potrebe.«

2. Presejalnik- blok vprašanj, ki vam omogoča, da izločite neprimerne anketirance, če intervjuvate določeno ciljno publiko.

primer: "Ali ste v zadnjih 3 mesecih kupili naše izdelke?"če ne - "Hvala, nasvidenje."

Če imate več skupin potrošnikov, ki se razlikujejo po spolu, starosti, področju delovanja, interesih, obvezno vključite ustrezna vprašanja v pregledovalnik, da boste lahko nato ločili podatke in analizirali te segmente ločeno.

3. Glavna vsebina- vprašanja, razvrščena po pomenu, od splošnih do posebnih. Vprašalnik naj ima notranjo logiko, anketiranca naj ne zmede in ga ne sili k vračanju na prejšnje teme. Najpomembnejša in najpomembnejša vprašanja postavite na začetek, podrobnosti na konec (oseba se lahko naveliča in zadnja vprašanja ne odgovori).

4. Potni list- blok osebnih podatkov (polno ime, kontakti, kraj dela in položaj, zakonski stan, raven dohodka). Vedno prosite za dovoljenje za zbiranje takih podatkov in ne vztrajajte, če stranka zavrne.

Primer zahteve: »Naslednji sklop vprašanj je za nas zelo pomemben. Radi bi bolje poznali svoje stranke. Če pa niste pripravljeni odgovoriti na nekatera vprašanja, jih lahko preskočite.”

5. Hvaležnost. Vedno se zahvalite stranki za njen čas. Če je vprašalnik obsežen, je bilo porabljenega veliko časa, preprosto "hvala" morda ne bo dovolj, ponudite darilo, kupon za naslednji nakup, bonus.

Splošne zahteve za vprašanja

• Vprašanja morajo biti jasna in jasno razumljiva vsem anketirancem. Izogibajte se zapleteni stavki, posebni pogoji. Še enkrat preberi vprašanje, če ga lahko postaviš bolj preprosto in jasno, ga preoblikuj.

• Najlažji način, da razumete, kaj smete in česa ne smete vprašati, je, da se postavite v kožo anketiranca. Ne postavljajte vprašanj, ki lahko povzročijo občutek zadrege, posegajo v osebni prostor ali zahtevajo razkritje komercialnih informacij.

• Izogibajte se postavljanju preveč podrobnih vprašanj, na katera se respondent morda ne bo spomnil odgovorov, na primer za potrošniško blago namesto vprašanja. "Kolikokrat ste v zadnjem letu kupili ta izdelek?" bolje vprašati: "Kako pogosto običajno kupite ta izdelek?" (možnosti odgovora: strenkrat na teden in pogosteje, enkrat na 2-3 tedne in tako naprej).

• Ne sprašujte o nečem, kar v naravi še ne obstaja: "Kako bi se počutili, če bi se ta izdelek prodajal v takšni in drugačni embalaži?" Najprej naredite spremembe, dajte ljudem priložnost, da poskusijo, nato vprašajte. Ali pa vsaj pokazati inovacije.

Vrste vprašanj

Avtor: splošno pravilo, obstajajo vprašanja zaprto(z možnostmi odgovora) in odprto(ko mora biti odgovor naveden v poljubni obliki).

Zaprta vprašanja- To:

• vprašanja z odgovori, kot je Ne res;
• vprašanja s seznami odgovorov, med katerimi morate izbrati enega ali več;
• vprašanja z možnostmi odgovorov v obliki lestvic.

Primeri tehtnic

• Splošna lestvica (primerna za različna vprašanja): da/prej da/prej ne/ne/težko odgovoriti;
• Ocenjevalna lestvica: o zelo dobro/dobro/precej slabo/slabo/težko odgovoriti;
• Lestvica sporazuma: absolutno se strinjam/bolj se strinjam/bolj se ne strinjam/sploh se ne strinjam/težko odgovorim;
• Lestvica zadovoljstva: a popolnoma zadovoljen/precej zadovoljen/precej nezadovoljen/povsem nezadovoljen/težko odgovoriti.

Takšna vprašanja je mogoče oblikovati v serijah, na primer: "Ocenite, da se strinjate z naslednjimi izjavami glede te storitve.". Sledijo izjave, od katerih je vsaka ocenjena na lestvici.

Vsaki možnosti odgovora med izračuni je dodeljena ocena +1, +0,5, -0,5 in -1, možnost “Težko odgovorim” enako nič. Kot rezultat lahko izračunate indeks od -1 do +1, ki bo odražal splošno mnenje anketirancev. Takšni indeksi so primerni za merjenje mnenja različne skupine respondentov ali indikatorjev različnih anket skozi čas.

• Obstajajo tudi intervalne lestvice, na primer za oceno starosti: do 18 let/18-25 let/26-30 let in tako dalje. Upoštevajte, da se ekstremne vrednosti ne ponavljajo (če je oseba stara 17 let, bo izbrala možnost 1, če je stara 18 let, bo izbrala možnost 2). Pri izračunu se ne uporabljajo točke, temveč številke, ki označujejo sredino intervala, na primer v intervalu "18-25 let" - 21,5.

• Bolje je meriti pravilnost dejanj v določenih obdobjih: enkrat na teden ali pogosteje/enkrat na 2-3 tedne/enkrat na mesec in tako dalje. Izogibajte se abstraktnim možnostim ( pogosto, precej pogosto, redko), saj si jih anketiranci lahko različno razlagajo.

Za vprašanja, kot je res ne in vprašanja z lestvicami mora biti en odgovor. Pri vprašanjih s seznamom odgovorov pa jih lahko izberete več ali vse. Ne pozabite to navesti za besedilom vprašanja, na primer: "Izberi samo en odgovor" oz "Izberi vse ustrezne".

GOU DOD MO "Center za razvoj ustvarjalnosti otrok in mladine"

Oddelek za spremljanje in programsko metodološko podporo

Sestavil:

Metodistka

Moskva - 2010

Opomba

Priporočila so posvečena vprašalnikom in osnovnim pravilom sestavljanja vprašalnikov. Ta razvoj, ki vključuje splošne pozitivne izkušnje prejšnjih raziskovalcev, je namenjen pomoči strokovnjakom, vključenim v sistem dodatnega izobraževanja otrok, in je zasnovan tako, da olajša postopek sestavljanja vprašalnikov.

Metodist oddelka za spremljanje in programsko metodološko podporo.

Telefon: (4

Pojasnilo

Analiza dela strokovnjakov iz oddelka za spremljanje ter programske in metodološke podpore Državnega izobraževalnega zavoda MO CRTDYu o razvoju orodij za spremljanje raziskav, pa tudi svetovalne zahteve strokovnjakov iz Centra in UDOD Moskovske regije o vprašanjih izvajanja anket in procesa razvoja vprašalnikov je bilo treba oblikovati ta metodološka priporočila. Namen tega je zagotoviti metodološko pomoč sistemskim strokovnjakom dodatno izobraževanje otroke pri izdelavi vprašalnikov in izvedbi anketnega postopka.

Izvedena je bila analiza del različnih avtorjev s področja sociologije, psihologije in trženja, na podlagi katere so bili izpostavljeni glavni vidiki tako samega anketnega postopka kot zlasti procesa sestavljanja vprašalnikov. Sestavljavec teh metodoloških priporočil je oblikoval osnovna pravila, ki jih pri sestavljanju vprašalnikov ne smemo pozabiti. V tem dokumentu so predstavljeni kot opombe.

Pri vsaki raziskavi je treba pred izvedbo upoštevati in oceniti naslednje dejavnike:

· glavno vprašanje (ali vprašanja), na katero je treba odgovoriti, je namen ankete;

· stroški, ki bodo morali nastati za doseganje rezultatov;

· tehnika in oblika izvajanja ankete;

· trajanje študija;

· zanesljivost in točnost prejetih informacij;

· metode obdelave prejetih informacij;

· oblika predstavitve rezultatov.

V podatkih metodološka priporočila Upoštevane so metode, ki prispevajo k praktični implementaciji zgornjih dejavnikov. Usmerjeni so v kvalitativno izboljšanje metodološke podpore za razvoj monitoring raziskovalnih orodij.

Spraševanje. Osnovna pravila za pisanje vprašalnikov

Ne morete začeti pogovora o pravilih za sestavljanje vprašalnikov, ne da bi upoštevali, kaj je vprašalnik, kakšne vrste vprašalnikov obstajajo in glavne faze pri izvajanju vprašalnika.

1. Kaj je anketa?

VPRAŠALNIK(angleško anketiranje; nemško Befragung) - metoda pridobivanja primarnih informacij, ki je sestavljena iz sestavljanja vprašalnikov in izvajanja ankete; uporabljajo v družboslovju, pri popisih prebivalstva, pri preučevanju javnega mnenja.

VPRAŠALNIK- ena glavnih vrst metode sociološke ankete, pri kateri komunikacijo med raziskovalcem in anketirancem, ki je vir želenih informacij, posreduje vprašalnik.

Z uporabo anketne metode lahko dosežete visoko stopnjo množičnih raziskav z najnižjimi stroški. Posebnost te metode lahko imenujemo anonimnost(identiteta respondenta se ne beleži, beležijo se le njegovi odgovori). Vprašalniki se izvajajo predvsem v primerih, ko je treba izvedeti mnenja ljudi o določenih vprašanjih in zajemati veliko število ljudi v kratkem času.

2. Vrste anket.

Po številu anketiranih:

· Posameznik vprašalnik (en respondent);

· skupina anketa (več anketirancev). Metodološki in organizacijski tip skupinskega spraševanja - anketa v razredu, ki sestoji iz hkratnega izpolnjevanja vprašalnikov s strani skupine ljudi, zbranih v enem prostoru v skladu s pravili postopka vzorčenja;

· maša anketo (od sto do tisoč anketirancev).

Po popolnosti kritja:

Trdna(anketa vseh predstavnikov vzorca); Selektivno(pregled dela vzorca).

Po vrsti stika z respondentom:

Osebno(v prisotnosti raziskovalca-vprašalnika); Dopisovanje(vprašalnik ni):
Distribucija vprašalnikov po pošti; Objava vprašalnikov v tisku; Objavljanje vprašalnikov na internetu; Dostava in prevzem vprašalnikov v kraju bivanja, dela itd.

3. Faze izvedbe ankete.

1. korak Identifikacija namena ankete.

2. korak Izbira ciljne publike.

3. korak Izdelava vprašalnika.

4. korak Testiranje z vprašalnikom.

5. korak Izvedba ankete in ponovno preverjanje vprašalnika.

4. Kaj je VPRAŠALNIK?

VPRAŠALNIK- metodološko orodje za pridobivanje primarnih socioloških in socialno-psiholoških informacij na podlagi verbalne komunikacije - anketno orodje. Gre za niz vprašanj, od katerih je vsako logično povezano z osrednjim ciljem študije in možne možnosti odgovore, med katerimi mora respondent izbrati najustreznejše, ali pa na podlagi njihovega primera ponuditi svojega.

Vprašalnik ni sestavljen le iz vprašalnika in »potnega lista«, temveč tudi iz uvodne strani in dela z navodili. Pomena slednjega ni mogoče podcenjevati, saj je v pogojih korespondenčne komunikacije z anketirancem preambula edino sredstvo za motiviranje anketiranca, da izpolni vprašalnik, in oblikuje njegov odnos do iskrenosti odgovorov. Poleg tega je v preambuli navedeno, kdo in zakaj izvaja raziskavo, ter podane potrebne pripombe in navodila za anketirančevo delo z vprašalnikom.

Vprašalniki z majhnim obsegom zahtevajo, da anketiranec zaporedno prehaja od enega vprašanja do drugega. Veliki vprašalniki imajo lahko pogosto razvejano strukturo: glede na odgovor na posebna filtrska vprašanja lahko respondent preskoči določene skupine vprašanj.

Vprašalniki omogočajo pridobivanje informacij o velikih skupinah ljudi z anketiranjem njihovega dela, ki tvori reprezentativen vzorec. Zanesljive rezultate seveda dobimo le, če so anketna vprašanja skrbno zasnovana in če vzorec dokaj natančno odraža celotno populacijo.

5. Sestavljanje vprašalnikov.

Sestavljanje vprašalnikov- proces prevajanja glavnih raziskovalnih hipotez v jezik vprašanj je kompleksen in dolgotrajen postopek. Vprašalnik mora zagotoviti vsebino, ki je respondentu resnična in relevantna za problem. Izdelava znanstveno dragocenega vprašalnika – praviloma timsko delo.

Potrebno je izdelati:

· postavljanje ciljev;

· analiziranje vprašanj in postavljanje hipotez;

· oblikovanje vprašanj in možnosti odgovorov;

· razvoj vzorcev;

· izbira metode anketiranja.

Vprašalnik je običajno sestavljen iz:

· uvodni del, ki vsebuje poziv respondentu, pojasnjuje namen ankete, navodila o pravilih izpolnjevanja in prejemnika uporabe prejetih podatkov;

· Praviloma se vprašalnik začne s t.i potne torbe, kjer se od respondenta zahteva nekaj podatkov o sebi (na primer spol, starost, stopnja izobrazbe, kraj dela, prebivališče, zakonski stan, število otrok itd.);

· potem gredo v vprašalnik glavna vprašanja. Naj jih ne bo veliko (za celotno anketo nič več ). Ustrezno jih je treba oblikovati (kot je opisano spodaj).

Za zaključek Vprašalnik zahteva, da se anketirancu zahvalite.

Prva stopnja razvoja- določitev vsebine vprašalnika.

To je lahko niz vprašanj o dejstvih iz intervjuvančevega življenja (njegovem znanju, civilnem statusu, njegovih dejanjih v preteklosti in sedanjosti itd.) ali o njegovih motivih, ocenah, odnosih. Če morate poznati tudi intenzivnost mnenja, potem je ustrezna ocenjevalna lestvica vključena v besedilo vprašanja.

Druga faza pri razvoju vprašalnika- izbor želenega tipa vprašanj.

Vprašanja so lahko:

1. Glede na obrazec:

Odpri- omogočajo gradnjo odgovora po željah respondenta, tako vsebinsko kot oblikovno (predpostavljajo poljuben odgovor). Pri takih vprašanjih ni želje po vsiljevanju konkretnega odgovora. V tem primeru so informacije popolnejše (in to je njihova prednost), vendar sta obdelava in interpretacija težki in dvoumni, kar otežuje primerjavo odgovorov različnih subjektov. Poleg tega taki vprašalniki zahtevajo več časa za izvedbo.

Poleg tega jih je mogoče razlagati dvoumno. Zato se pri anketiranju uporabljajo veliko manj pogosto.

Zaprto- ponujajo že pripravljene možnosti odgovora, ki običajno dovoljujejo le odgovore z »da« ali »ne«. Anketiranec, ki je izbral možnost, ki se najbolj ujema z mnenjem anketiranca, jo na seznamu vprašanj označi s kljukico. Če je fiksno število možnosti odgovora dve, se vprašanje kliče dihotomna. Druga vrsta vprašanj s fiksno izbiro je odzivna lestvica. Zastavljeno je bilo na primer vprašanje: kako pogosto kupujete šunko? Možnosti odgovora:

· nikoli

· občasno

Nedvomna prednost zaprtih vprašanj je enotnost odgovorov in relativna enostavnost obdelave podatkov, slabost pa manj natančna interpretacija, približna možnost odgovora in odsotnost zahtevane možnosti odgovora.

Polzaprta vprašanja- vsebujejo, skupaj z že pripravljenimi možnostmi odgovora, možnost predstavitve lastne možnosti odgovora v obliki: Navedite svojo možnost, če ni možnosti odgovora, ki jo potrebujete.

2. Po funkciji vprašanja so lahko:

· glavni

· sugestivno

· nadzor

· pojasnjevanje itd.

Vrsta vprašanja lahko vpliva na popolnost in resničnost odgovora.

Zahteve za oblikovanje vprašanj:

· biti morajo razumljivi za preučevano kategorijo ljudi;

· lakoničen;

· odpravlja dvoumnost v razumevanju;

· ne dražite, ne ponižujte;

· dobro in jasno natisnjeno.

Najbolj tipične napake pri sestavljanju vprašalnikov:

1) Skrita specifičnost odgovora;

2) Super podrobno;

3) dvoumnost vprašanj;

4) Nezadostna diskriminatorna moč vprašanj.

Zadnja faza pri pripravi vprašalnika povezana z določanjem števila in vrstnega reda zastavljenih vprašanj. Zaporedje vprašanj je drugačno za različne vrste anketni vprašalnik.

Opombe:

1. Upreti se moramo »sindromu pohlepa« in ne postavljati nepotrebnih vprašanj, brez katerih lahko. Hkrati pa pretirano poenostavljanje problema in zastavljanje omejenega števila vprašanj omogoča interpretacijo dobljenih rezultatov v želeni smeri.

2. Vprašalnik naj ne bo dolg in dolgočasen (ne več kot 20-25 vprašanj).

3. Količina naj bo omejena. odprta vprašanja(kjer morate vpisati svoj odgovor). Razlaga je preprosta - vsi imajo malo časa, zato bo bodisi odgovor logičen, a nesmiseln (na primer: "Zakaj ste izbrali to ustvarjalno združenje?" - "Želel sem") ali pa odgovora ne bo. sploh.

4. Sogovornik naj preprosto prebere vprašanja in obkroži ustrezne odgovore. Tako boste prihranili čas in dobili odgovore na večino vprašanj. Pri naštevanju možnosti odgovorov poskusite našteti vse možne, izogibajte pa se tudi nesmiselnim.

5. Pomembno je poudariti potrebo po upoštevanju pravil konsistentnosti vprašalnika. To je potrebno, da se v znanstvene namene uporabijo informacije ne le o posameznih vprašanjih, ampak tudi tiste, ki se razkrijejo, ko razumemo vsa vprašanja kot medsebojno delujoče strukture in vse odgovore nanje kot medsebojno delujoče elemente.

6. Tik pred začetkom ankete izvedite kratek test izpolnjenega vprašalnika, po možnosti ne na sodelavcih. Deset izpolnjenih vprašalnikov bo dovolj in popravili boste lahko več očitnih pomanjkljivosti v vprašalniku.

Uporabljena literatura

1. Andreeva G. M., 1979. Predavanja o metodologiji specifičnih družbenih raziskav. - M .: MGUs.

2. Raziskave Beljajevskega. - M. 2001.

3. Veliki sociološki slovar, projekt *****meč.

4. Golovin, praktični psiholog.

5. Druzhinin psihologija. Sankt Peterburg: Peter, 2002. str. 45.

6. Sociološki slovar projekta Socium, 2003.

Dodatek 1

Shema razvoja vprašalnika

PREDHODNI PREGLED:

1. Kateri podatki so potrebni?

2. Kdo so ciljni anketiranci?

3. Kakšna metoda zbiranja informacij bo uporabljena pri anketiranju anketirancev?

RAZVOJ VPRAŠALNIKA:

1. Določite strukturo vprašalnika.

2. Zmanjšajte verjetnost napak pri izpolnjevanju vprašalnikov.

TEHNOLOGIJA ZA OBLIKOVANJE VPRAŠANJ:

1. Določite vrsto vprašanj: "odprta", "polzaprta" ali "zaprta";

2. Ponudite jasne oblike odgovora na vprašanje;

3. Ugotovite, čemu služi posamezno vprašanje;

4. doseči čim večjo natančnost pri oblikovanju vprašanja;

5. Predlagani sklop odgovorov naj se niti delno ne prekriva;

6. Uporabljajte trenutni jezik raziskovalnega okolja;

7. Ne uporabljajte besed ali izrazov, ki kažejo pristranskost;

8. Izogibajte se vprašanjem z dvojnim pomenom;

9. Ponudite nedvoumne možnosti odgovora;

10. Vprašanja morajo biti realna in odgovorna.

TESTIRANJE VPRAŠALNIKA:

1. Analizirajte celoten vprašalnik in se dogovorite o zaporedju anketiranja.

2. Predhodno testiranje vprašalnika je treba izvesti v pogojih in okoljih, ki so enaki glavni raziskavi.

3. Opravite predhodne sestanke za anketarje.

Veliki sociološki slovar (projekt ***** meč. )

Raziskovalci rezultate pripisujejo različnim razlogom. Kot veste, marsikaj pozabljamo, a če govorimo o pozitivni izkušnji, se le-ta vtisne v spomin in potem lažje pride na dan. Obstaja še en psihološki razlog: oseba se želi izogniti kognitivni disonanci - in če je nekoč o nečem pozitivno razmišljal, verjetno ne bo zlahka prešel na negativno stališče. »Hvalimo, kar nam je všeč, in všeč nam je, kar hvalimo,« pravi en član raziskovalna skupina Hilary Hendrix, MBA z univerze Brigham Young.

Strokovnjaki priznavajo, da so lahko dregnjenja etično vprašljiva, vendar ponujajo več argumentov v svojo obrambo. Prvič, malo strank meni, da je želja po pohvali manipulativna. "Prošnja je razumljena kot iskrena ali celo laskava," pišejo. Poleg tega, dodaja Bone, nam je po opažanjih psihologov prijetno izražati hvaležnost in lahko domnevamo, da se bo oseba, ki je bila pozvana, da pove nekaj dobrega, sama sebi zdela bolj uspešna. Po mnenju raziskovalcev bi morala podjetja s to tehniko graditi dobre odnose s strankami in ne le usmerjati njihova mnenja v pravo smer.

"Make You Love"

Burke Powers je od leta 2009 do 2011 vodil JetBluejev program Voice of the Customer (zdaj je vodja analitike strank pri PayPalu). Nedavno je spregovoril o svoji izkušnji pri JetBlue. Tukaj so urejeni odlomki iz njegovega intervjuja za HBR.
– Kako je JetBlue opazil, da ton vprašalnika vpliva na mnenje strank o kakovosti storitve?
»Ko sem prišel v JetBlue, je izvršni direktor tega podjetja ravno odšel in za nas je bilo pomembno, da povrnemo zaupanje. Ideja o "nudge" je šele začela prihajati v modo in razmišljali smo, kako bi lahko vplivali na dejanja strank in njihovo mnenje o nas. Na podiplomskem študiju sem preučevala delo Kristen Detienne o vprašalnikih. S poskusi in napakami smo ugotovili, da pravi vprašalnik pomaga pridobiti pohvale strank za podjetje in ne le pritožbe.
– Vas je skrbelo, da bi se stranke morda počutile, kot da so v to prisiljene?
– Dolgo sva razpravljala o tem. Psihološke tehnike lahko človeka prisili, da spremeni svoj odnos do nečesa, a če narediš nekaj narobe, izgubiš njegovo zaupanje. Ne smemo pozabiti, da obstaja realnost in obstaja njena percepcija. Nekaj ​​časa lahko "olepšate sliko", vendar se bo resničnost neizogibno pojavila. Če storitev na splošno ni na ravni, trik ne bo uspel. Ne mislite, da je dovolj, da spremenite besedilo v vprašalniku, in stranka vas bo vzljubila. Najprej morate doseči njegovo ljubezen.
– Če se osredotočate na pozitivne izkušnje, kako se boste učili o svojih? slabosti in kaj je potrebno popraviti?
»Tudi brez ankete je enostavno razumeti, kje gre postopek narobe. Zaključke je treba potegniti iz analize družbenih omrežij in znanstvene analitike. In vprašalniki niso potrebni toliko za oceno razpoloženja, temveč za to, da ljudje vedo, da so slišani. Treba jim je dati možnost, da se spominjajo prijetnih trenutkov v interakciji s podjetjem.

Detienne svari pred nepotrebnim pritiskom na stranke.

V Ontariu pravi, da so zaposleni Delta Air Lines potnikom delili letake s sloganom »Dajte nam A« na vseh točkah vprašalnika. Pregledi so še posebej pomembni v medicini, saj lahko vplivajo na višino zveznega financiranja. Pomembno je, da zaposleni vedo, da je iskanje pohvale s pritiskanjem na stranko absolutno prepovedano – zaradi tega so lahko takoj odpuščeni.

Avtorji so zaskrbljeni, da bi lahko menedžerji njihove ugotovitve razumeli kot nasvet, kako povečati indeks zadovoljstva strank – in s tem njihovo plačo, ki je odvisna od tega indeksa. Eksperimenti so pokazali, da zahteva za pohvalo poveča indeks zvestobe za 15 %, željo po nakupu pa za četrtino. Če menedžerji vprašalnik predelajo tako, da je v njem le ena pozitiva, lahko vodstvo podjetja to razume kot resnično izboljšavo, zato je, da ne bi izkrivljali resničnega stanja, bolje ohraniti enak postopek anketiranja v nadzoru. skupino strank.

Na koncu znanstveniki ugotavljajo, da je nemogoče izboljšati storitev samo na podlagi pozitivnih povratnih informacij.

O študiji: Mere Measurement Plus: How Solicitation of Open-Ended Positive Feedback Influences Customer Purchase Behavior, Sterling Bone et al (Journal of Marketing Research, 2016)

http://hbr-russia.ru/marketing/prodazhi/a20291/

Povpraševanje je v celoti odvisno od potrošnikov. Toda vodenje dialoga s strankami je v večini primerov zelo težka in dolgotrajna naloga. Vendar pa obstaja veliko alternativnih možnosti za to, ena od njih je anketa. V tem članku bi rad dal primer anketnih vprašalnikov, s katerimi lahko preučimo zanimanje potrošnikov za določen izdelek ali celo podjetje.

kaj je

Najprej morate razumeti, kaj je vprašalnik in pravzaprav vprašalnik. To je ena izmed najbolj priročnih in pogosto uporabljenih metod samega vprašalnika, na katerega je mogoče podati odgovore pomembne informacije naročniku same raziskave.

Glavni

Če pogledamo primer anketnih vprašalnikov, lahko izpeljemo več koristnih zaključkov. Zato je zelo pomembno razmisliti o velikosti samega vprašalnika. Če morate intervjuvati čim več anketirancev, ne bi smelo biti veliko vprašanj. To je potrebno, tako da skoraj vsakemu kupcu ne bo težko odgovoriti nanje, saj si bo vzel le nekaj minut. Vprašalnik je lahko tudi precej obsežen in vsebuje različna vprašanja, ne le seznamska, temveč tudi podrobna. Vendar se morate v tem primeru osredotočiti na manjše število ljudi, ki se bodo strinjali s sodelovanjem v anketi (najverjetneje boste v tej možnosti morali razmisliti o kraju, kjer lahko oseba nanje udobno odgovori). Prav tako morate pred izdelavo vprašalnika razmisliti o raziskovalnem programu, ki bo jasno navajal cilje in cilje, ki si jih je stranka zastavila, ter postavila hipoteze, ki bodo na koncu potrjene ali ovržene. Pomembno je tudi povedati, da morajo samo profesionalni sociologi pripraviti vprašalnik in izdelati program; to ni tako enostavno, kot se morda zdi na prvi pogled.

Uvod

Zelo pomembno je vedeti, kako pravilno izvesti anketo. Vzorec anketnega vprašalnika je lahko v veliko pomoč pri izdelavi. Torej je treba reči, da se mora vprašalnik začeti s pozivom stranki in kratkim navodilom za ukrepanje. Najprej lahko napišete nekaj besed o tem, da so vsi odgovori za stranko zelo pomembni. Nato je potrebno respondenta na kratko poučiti, kako pravilno izpolniti vprašalnik. Navesti morate, koliko odgovorov je lahko na eno vprašanje (pogosto kupci prosijo, da se rešijo z enim odgovorom na eno vprašanje, pri čemer izberejo najpomembnejše, včasih pa vam dovolijo, da izberete več odgovorov).

Začetek

Kako izgleda primer anketnega vprašalnika? Ima več pododdelkov. Prvi med njimi je najpogosteje tako imenovani "anatom". To je kratke informacije o stranki. Tam vas lahko prosijo, da navedete svoje polno ali delno polno ime, spol, naslov ali kraj bivanja in telefonsko številko. Pogosto sprašujejo tudi o vrsti zaposlitve, včasih tudi o višini družinskih dohodkov. Vendar velja omeniti, da je to najmanj pomemben del vprašalnika. Informacije so lahko potrebne izključno za nadzor nad delom tistih, ki izvajajo anketo (pogosto so situacije, ko so ankete izvedene slabo ali preprosto nepošteno in stranka prejme napačne informacije o svojih izdelkih ali delu podjetja).

Glavni del

Če pogledamo primer anketnih vprašalnikov, lahko vidite, da se pogosto uporabljajo vprašanja različne narave. Torej so lahko odprti, torej tisti, kjer oseba vse napiše z lastno roko, ne da bi izbrala potrebne točke. Zaprta vprašanja so seznam odgovorov, med katerimi mora potrošnik izbrati enega ali več. Obstajajo tudi polzaprta vprašanja, ki so sestavljena iz seznama in vrstice, v katero lahko vpišete svoj odgovor, če ga ne najdete. Kar zadeva temo, morate v tem delu vprašalnika izvedeti vse najpomembnejše o zadevnem izdelku ali podjetju.

Konec

Če pogledate primer anketnega vprašalnika za stranke, lahko vidite, da je tudi zaključek zelo pomemben del. Konec koncev je tu potrošnik pripravljen izraziti svoje mnenje in stranki dati nekaj priporočil. Obstajati morajo podobne točke, ki bodo sestavljene iz odprtih vprašanj. Zelo pogosto postanejo glavna tarča tovrstnih vprašalnikov. Obenem je pomembno deliti želje in predloge. Navsezadnje so to nekoliko različne stvari. Pri prvi možnosti lahko respondent fantazira in predstavlja nekoliko nemogoče stvari. In predlogi so posebna dejanja, ki jih lahko stranka izvede za udobje potrošnikov v zelo bližnji prihodnosti.

Končno

Če pogledate primere vprašalnikov za ankete potrošnikov, lahko vidite, da se skoraj vsi končajo besede hvaležnosti. In na to ne smemo pozabiti. Navsezadnje se je treba osebi zahvaliti, da si je vzela nekaj minut časa in pomagala stranki ter tudi izrazila svoje mnenje. Nova linija, ki se lahko pojavi tudi na koncu vprašalnika, je prošnja, da napišete svoj e-mail za pravočasno prejemanje informacij o novostih ali delu podjetja.