Projet de création d'un service de réparation d'appareils électroménagers. Côté juridique de la question. Publicité et promotion

Les conséquences de la crise passée affectent encore le pouvoir d'achat de la population de notre pays. Les consommateurs préfèrent encore ne pas acheter de nouveaux équipements ménagers et industriels coûteux, mais se contenter d'anciens. Mais le vieil équipement présente une caractéristique telle qu'une panne ; il tombe souvent en panne et doit être réparé. Par conséquent, la demande de centres de service agréés pour réparer ces équipements augmente.

D'où la conclusion : votre propre centre de service agréé est une option prometteuse pour une entreprise rentable. Afin de comprendre comment ouvrir un centre de services, nous examinerons quelles actions devront être entreprises étape par étape pour cela, comment élaborer un plan d'affaires pour la structure et les activités du centre de services.

Un centre de service est une entreprise qui fournit des services de réparation, de maintenance et de service pour les appareils industriels et électroménagers, les équipements de production et divers autres produits. De plus, l'étendue des services des centres de service agréés (ASC) comprend des activités telles que la pré-vente, la garantie et la réparation après-vente des équipements.

Buts, objectifs et moyens de créer une future entreprise

Avant d'ouvrir votre propre centre de service, vous devez d'abord décider quel type d'équipement le centre de service réparera. S'agira-t-il d'un centre de service agréé ayant une spécialisation étroite et engagé dans l'entretien d'un type spécifique d'équipement, ou est-il prévu d'ouvrir une grande entreprise proposant une large gamme de services. Afin d'occuper une niche réussie et rentable sur le marché des services, vous aurez besoin d'une étude approfondie du marché, d'une analyse des façons de faire des affaires de divers concurrents et, sur la base de l'analyse, d'un calcul et d'une planification compétents de vos propres actions entrepreneuriales. .

Ensuite, vous devez évaluer correctement et avec compétence vos capacités et choisir l'une des trois façons de démarrer votre entreprise : à partir de zéro, en achetant un ASC déjà existant, en achetant une franchise. Ouvrir votre propre centre de service à partir de zéro est bien sûr le chemin le plus difficile. Ce serait bien d'avoir des relations professionnelles ici pour vous aider et vous soutenir dans la création d'une entreprise. L'achat d'une entreprise déjà opérationnelle et opérationnelle réduira considérablement les difficultés et les risques, car il existe déjà une base de clients attirés, une réputation et un personnel formé d'employés et de travailleurs. Il est à noter qu'ouvrir un centre de service en achetant une franchise n'offre pas beaucoup plus de chances de se lancer entreprise prospère que d’autres façons de démarrer une entreprise.

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Enregistrement et licence d'un centre de service

, y compris l'ouverture de centres de service agréés, commence par l'enregistrement de l'entreprise. Pour ce faire, vous devez enregistrer l'entreprise auprès du bureau des impôts situé à votre lieu de résidence et, après vous être officiellement enregistré en tant que personne morale, vous devez vous occuper de la commande des timbres et du sceau de l'organisation. Ensuite, vous devrez certainement ouvrir un compte bancaire pour effectuer des transactions non monétaires avec d'autres entités juridiques. Vous devrez également obtenir une licence pour avoir le droit d'exercer l'activité dans laquelle votre entreprise sera engagée, d'acheter ou de louer des locaux et également de documenter ces locaux.

Il convient de noter que tous les types d’activités ne nécessitent pas une licence. Par exemple, si des centres de service agréés réparent du matériel de jardinage, aucune licence ne sera requise. Mais la maintenance du matériel médical est nécessairement soumise à autorisation.

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Pourquoi avez-vous besoin d'une autorisation pour le centre de service ?

Si dans l'ouvert centre de services il est prévu d'effectuer des réparations sous garantie ou après garantie du matériel, il doit être autorisé et avoir droit légal pour ce type d'activité. L'acheteur d'un équipement en panne pendant la période de garantie peut contacter un centre de service agréé. Dans ce cas, ASC effectue gratuitement la réparation ou remplace le matériel défectueux.

La plupart des fabricants d'équipements n'ont pas la possibilité d'implanter leurs centres de service à proximité. Dans ce cas, les fabricants concluent un accord avec un centre de service agréé pour réparer leur équipement de marque. Pour qu’un centre de service réponde aux exigences du constructeur et puisse fonctionner pleinement, il doit disposer de son propre point de collecte, d’un atelier de réparation équipé et d’un véhicule adapté au transport de marchandises volumineuses.

Tous les problèmes actuels qui surviennent lors des réparations sous garantie sont directement résolus par le centre de service. Le fabricant souhaite une réparation rapide et de haute qualité de ses produits et fournit donc gratuitement ses pièces et composants de marque pour le remplacement, remplace les équipements qui ne peuvent plus être réparés et paie les travaux de réparation.

Le centre de service, pour sa part, doit également faire preuve d'une diligence appropriée dans ses responsabilités conformément aux exigences du fabricant. Les ateliers de réparation doivent être équipés d'équipements de haute technologie afin d'effectuer des travaux de réparation de qualité. Le personnel doit être composé de spécialistes qualifiés qui doivent être soignés, ordonnés et polis.

L'autorisation du centre de service est confirmée par le fabricant par un certificat spécial. Entre les deux parties est contrat individuel, sur la base duquel l'équipement est réparé par le centre de service. De plus, même au stade initial de l’activité du centre de service, il est nécessaire d’établir des partenariats avec plusieurs fournisseurs de pièces détachées et de rechange pour les équipements en réparation. Cela est nécessaire pour accélérer le temps de réparation des équipements et éviter d'éventuelles interruptions dans l'approvisionnement en pièces de rechange. Après tout, le temps nécessaire pour effectuer la réparation dépend de la rapidité de livraison de la pièce requise.

Tu auras besoin de

• - des fonds pour l'achat de matériel et de matériel de bureau (ordinateur, imprimante) ;
• - les bons de commande ou les contrats avec les clients pour l'entretien et la réparation des équipements sous forme imprimée ou électronique ;
• - un espace bureau avec accès pour le transport ;
• - posséder une voiture (si le technicien vient à votre domicile) ;
• - des racks pour ranger les outils et équipements ;
• - Téléphone;
• - Accès Internet

Instructions

Contact bureau des impôts pour l'enregistrement des entrepreneurs individuels ou d'autres formes de propriété. Commandez un sceau ou un cachet de l'organisation (cela n'est fait qu'après que la personne morale a été officiellement enregistrée). Si possible, ouvrez un compte bancaire, car la coopération avec des personnes morales (par exemple avec des entreprises) implique le paiement de vos services par virement bancaire.

Louer un espace de bureau ou acheter un espace non résidentiel pour organiser un service centre. Il est conseillé que le bureau soit bien éclairé, car les petits détails nécessitent beaucoup d'attention de la part du maître centre tion d'attention et de vision.

Fournir un bon accès au centre de service. Si votre entreprise répare des véhicules de grande taille, les clients les amèneront en voiture. Si le technicien envisage de se rendre au domicile des clients, une voiture sera nécessaire, car l'équipement peut nécessiter une « hospitalisation » avant l'entretien. centre.

Acheter ensemble minimum(oscilloscopes, fréquencemètres, générateurs, blocs, tournevis). En règle générale, au cours du travail, les techniciens peuvent exiger l'achat d'équipements supplémentaires, sans lesquels il sera impossible de réparer tel ou tel équipement. Vous aurez également besoin d'un ordinateur avec accès à Internet pour pouvoir accepter les commandes en ligne et d'un téléphone pour communiquer avec le client. Une imprimante peut être nécessaire pour imprimer des bons de commande ou des contrats de service.

Embauchez du personnel qualifié. Pour travail efficace service centre Vous aurez besoin d'au moins deux artisans possédant une formation technique et une expérience dans le domaine de l'entretien et de la réparation.

Conseil utile

Organiser un centre de service peut impliquer l'ouverture d'un bureau où seuls certains modèles d'appareils électroménagers et électroniques seront réparés, ou un bureau où les techniciens pourront accepter n'importe quel modèle de n'importe quel équipement à réparer.

Sources:

• Plan d'affaires du centre de services
• plan d'affaires du centre de services

Centre de réparation de chaussures à grandes villes peut devenir une alternative aux ateliers « artisanaux » plus familiers, dans lesquels une seule personne travaille. Une telle entreprise dans le domaine des services aux consommateurs ne nécessite pas beaucoup capital de départ et assez simple à organiser.

Tu auras besoin de

• -dans la chambre quartier résidentiel villes (30-50 mètres carrés);
• - un ensemble de machines pour la cordonnerie ;
• - des accords avec plusieurs fournisseurs de consommables ;
• -un préparateur de commandes et deux cordonniers ;
• - un site de cartes de visite pour votre établissement sur Internet.

Instructions

Calculez l'espace dont vous aurez besoin pour accepter et exécuter un volume de commandes assez important sans ressembler à un artisan solitaire traditionnel dans un stand. Les entrepreneurs expérimentés conseillent de louer un espace d'au moins 30 mètres carrés. Dans le même temps, votre centre de service doit être propre et bien rangé - des réparations esthétiques seront nécessaires, ainsi qu'une connexion à un réseau électrique fonctionnel, sans laquelle vous ne pourrez pas utiliser l'équipement.

Les ateliers de réparation de téléphones sont une entreprise populaire. Malgré le fait qu'ils soient nombreux, le nombre de gadgets dont disposent les gens augmente chaque jour et, tôt ou tard, ils doivent tous être réparés.

Côté juridique de la question

Si vous décidez d'ouvrir un centre de service de réparation de téléphone, enregistrez d'abord votre entreprise. Nous avons décrit en détail comment procéder dans les articles précédents.

Il n'est pas nécessaire de certifier les activités du service. Vous pouvez même vous en passer caisse- utiliser les formulaires de déclaration stricts BO-3. Ils sont équivalents à Les recettes monétaires. Enregistrez les formulaires et faites-les certifier par le bureau des impôts.

N'oubliez pas de vous mettre d'accord sur l'ouverture d'une entreprise à autorités locales, SES, pompiers. Ils seront accompagnés de chèques, vérifieront les détails et les subtilités directement avec eux. Être amical! Les employés des autorités de régulation sont aussi des personnes.

Locaux : choisir et décorer

Le centre de service peut être situé dans une petite zone, par exemple dans un kiosque à la caisse d'un supermarché ou dans un passage souterrain. Même si le maître travaille dans la même pièce, l'équipement ne prendra pas beaucoup de place ; un petit coin suffit.

Vous pouvez même organiser un point de collecte et de livraison, et les artisans effectueront eux-mêmes le travail à domicile.

Aucune réparation particulière n'est non plus nécessaire - les réparations cosmétiques suffisent. Achetez des meubles pour l'administrateur et les clients en attente.

Nous achetons du matériel et des pièces détachées

L'équipement d'un centre de service de réparation de téléphone ne prendra pas beaucoup de place.

Pour le travail productif du centre, achetez :

• Station de soudure avec sèche-cheveux
• Unité de puissance
• UFS avec câbles (équipement pour un entretien complet des smartphones)
• Bain à ultrasons
• Microscope ou lampe avec loupe - pour travailler avec de petites pièces
• Programmeur
• Outils pour ouvrir les téléphones (l'équipement Apple nécessite un ensemble spécial)

Il ne sert à rien d’acheter de grandes quantités de pièces détachées pour téléphones : elles deviennent rapidement obsolètes, tout comme les appareils eux-mêmes. Pour économiser sur les achats de pièces, trouvez un fournisseur bénéficiant de conditions de gros préférentielles, associez-vous aux services de réparation des zones voisines et passez une commande commune.

La majoration moyenne pour les clients est de 100 %. Si vous majorez en fonction du prix de gros, la liste de prix paraîtra attrayante aux visiteurs.

L'assistant téléchargera le micrologiciel depuis Internet, alors assurez-vous de disposer d'un ordinateur et d'une connexion haut débit.

Nous recherchons du personnel

Si vous savez réparer des téléphones, vous pouvez dans un premier temps trouver un remplaçant et travailler ensemble. Dans ce cas, même un débutant fera l'affaire, à qui vous enseignez vous-même. Mais un tel cas est rare.

Recherchez au moins deux maîtres qui peuvent également accepter les commandes. Pour les motiver à travailler, proposez de travailler contre un salaire et un pourcentage des commandes exécutées.

Assurez-vous de vous inscrire sur Contrat de travail clause o Responsabilité financière- après tout, les techniciens travailleront avec les téléphones d'autres personnes, y compris les plus chers. N'embauchez pas de travailleurs sans inscription !

Publicité et promotion

Commencez à promouvoir avant l’ouverture officielle. De cette façon, le centre de service ne restera pas inactif, mais commencera à travailler immédiatement.

Ayez la propre entreprise de vos rêves. Avoir un revenu stable. Faites ce que vous aimez en sachant qu’il existe un coussin financier inépuisable à portée de main. N'est-ce pas pour cela que nous sommes tous réunis ici ? N'est-ce pas pour cela que nous développons ? Oui, mes amis, quoi qu’on en dise, cela est peut-être américain, mais cela reste un rêve chéri.

Aujourd'hui, nous allons vous parler des bases, de la manière dont les personnes intelligentes, que nous sommes, démarrent leur entreprise. Plan d'affaires. Pour comprendre sur quoi portera la conversation, considérons, à titre d'exemple, un plan d'affaires pour un centre de service de réparation de téléphones, d'ordinateurs et d'autres appareils électroniques.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Absolument n'importe quelle entreprise pour Une compréhension claire actions supplémentaires Cela vaut la peine de commencer par un plan d’affaires bien rédigé. Pour ce faire, il est nécessaire d’aborder les points suivants avec une réflexion multiforme :

Description du produit - Services de réparation

Nous souhaitons donc ouvrir un centre de service pour réparer les téléphones, ordinateurs et autres appareils électroniques. Les produits sont des SERVICES DE RÉPARATION. Retenons les points suivants :

• Objectif et domaines d'utilisation possibles. Ainsi, tout est clair quant au but : il s’agit de la réparation du matériel.
• Principales caractéristiques, nouveauté des solutions techniques et technologiques, solidité et côtés faibles, compétitivité. Les principales caractéristiques d'un centre de service sont la gamme de services fournis (c'est-à-dire simplement le remplacement de composants de l'appareil, ou la réparation et la configuration de logiciels, ou l'intervention sur du matériel et des travaux de réparation complexes pour résoudre des problèmes, etc.). Évidemment, plus cette gamme de services est large, plus la clientèle sera couverte. Il n'y a pas de nouveauté ici en tant que telle, mais nous pouvons proposer des fonctionnalités (par exemple, des diagnostics gratuits) qui permettront au client de regarder notre centre de services d'une nouvelle manière. Le point fort le plus important est sans aucun doute le délai et la qualité des réparations. Eh bien, les principaux critères pour accroître la compétitivité, à notre humble avis, seront le choix du lieu d'ouverture dans un premier temps et la qualité des réparations dans le second.
• Degré de préparation. Lors de l'examen de cet élément, nous devons comprendre dans quelle mesure nous pouvons fournir des services de réparation d'équipement. Cela vaut peut-être la peine d'apprendre pendant un certain temps en travaillant et en apprenant de nouvelles choses dans un autre centre de réparation d'équipement. En même temps, économisez de l’argent pour ouvrir le vôtre.

ANALYSE DU MARCHÉ DE VENTE ET DES CONCURRENTS

L'analyse du marché pour nos services est au début extrêmement simple - c'est personnes, à savoir toutes les personnes qui utilisent l’électronique. Cette liste s’allongera à l’avenir, mais nous ne faisons que commencer. Passons donc immédiatement à l'analyse des concurrents. C’est là qu’il y aura place à la créativité. A ce stade, nous devons évaluer correctement forces et faiblesses des concurrents. Par exemple, des réparations rapides mais coûteuses, des administrateurs polis mais des diagnostics payants, une salle d'attente pratique mais infructueuse localisation géographique centre, etc Il existe également un critère tel que volume du marché, où l'état actuel du marché et ses prévisions sont évalués, mais nous ne le considérons pas, car la dynamique des ventes d'appareils électroniques est en croissance et les réparations ont été plus rentables pour les propriétaires et le restent. Personnes intelligentes ils l'aiment tout autant estimer la part de marché d’ici la fin de la première année d’exploitation. Nous l'ignorons également, car même les géants de la réparation occupent une petite part du marché de ces services. Ici, il vaut mieux se concentrer sur la rentabilité du centre.

PLAN DE MARKETING ET DE VENTES

Lors de l'élaboration d'un plan marketing, vous devez partir du capital initial lors de l'ouverture d'un centre de services. Puisque notre principal client est constitué de particuliers, la première chose à faire est de faire attention là où ils sont nombreux : dans les rues de la ville. Une excellente façon de commencer est d’imprimer des cartes de visite et de les distribuer dans les rues. Ensuite, à mesure que les bénéfices augmentent, vous pouvez faire de la publicité sur Avito et des sites similaires, dans le métro, s'il y en a un dans la ville, mais nous devons nous rappeler que la publicité la plus importante pour nous est le bouche à oreille, donc cela vaut la peine de faire toutes les réparations. comme pour vous-même. Prix ​​et volume de ventes attendu. Dans un premier temps, nous fixerons les prix moyens du marché, puis, avec un flux de clients plus important, nous pourrons les réduire pour faire pression sur les concurrents. Après un début confiant, vous devriez réfléchir davantage publicité et promotion, mais il est rationnel de le faire après 4 à 6 mois de flux stable de clients.

PLAN DE PRODUCTION

Généralement, ce paragraphe couvre les points suivants :

• Besoin d'espace (production, entrepôt, bureau et autres). Ici critère important C'est là que nous ouvrirons notre centre de service. Naturellement, plus la capacité de cross-country est grande, mieux c'est.
• Le besoin d'équipements (outils), les modalités d'obtention (propre, loué, crédit-bail), les conditions et délais de livraison ; L'équipement du centre de service dépendra du niveau de compétence des techniciens. S'agira-t-il simplement de tournevis, ou d'une station de soudage, ou d'une station de soudage infrarouge, etc. Bien sûr, il vaut mieux réduire le temps de réparation, mais de manière à ce que cela n'affecte pas la qualité.
• Programme de production et de vente sur 3 ans (1ère année décomposée par mois). "Shakespeare a lutté pour le soleil et est devenu Shakespeare." Vous devez absolument vous fixer un objectif vers lequel vous irez.

PLAN ORGANISATIONNEL

Alors maintenant, nous devons décider emplacement notre centre de services. Il doit être choisi de telle sorte que :

• Il y avait un trafic intense ;
• Il n'y avait aucun autre centre de services à proximité ;
• Il était situé à l’intérieur d’un complexe résidentiel.

Si vous parvenez à remplir ces trois conditions, le flux de clients augmentera extrêmement rapidement dès le début. Un de plus aspect important est informations sur les partenaires, à savoir ceux auprès desquels sera effectué l'achat de pièces détachées. Dans un premier temps, vous devrez les acheter dans des magasins de détail ou dans des petits magasins de gros. Une excellente option serait de conclure un accord avec n'importe quel vendeur de pièces détachées et d'en faire la publicité dans votre centre pour bénéficier d'une bonne remise. En général, quelle que soit votre idée, donnez-lui vie. Il vous sera utile dans la section structuration de vos plans pour créer plan calendaire pour la mise en œuvre du business plan du projet entrepreneurial selon une ventilation mensuelle, dans lequel vous verrez une image complète de ce qui se passe dans le centre de service. Il est impératif de garder une trace de toutes les dépenses (équipements, pièces détachées, salaires du personnel, publicité, etc.) et des revenus.

PLAN DE RESSOURCES HUMAINES

Dans ce sujet, nous aborderons notre personnel. Ainsi, la première cellule du personnel est constituée des réparateurs. Avec un bon départ, notre centre aura besoin d'au moins un réparateur. Meilleures conditions travailler avec un maître, c'est partager avec lui de moitié le coût des réparations qu'il effectue. S’il n’est pas possible d’embaucher immédiatement un technicien compétent, la possibilité de collaborer avec un autre centre de service est possible, mais la part du lion des bénéfices devra être reversée à ce centre. Lorsque les principaux employés de notre centre ont été réglés, il convient désormais de penser à l'administrateur. Une excellente option serait une jeune fille qui comprend la technologie et qui pourrait immédiatement guider le client sur le prix, le calendrier et la complexité de la réparation. Mais comme cela est peu probable, nous utiliserons la phrase préférée des administrateurs de nombreux centres de service : « Laissez votre appareil pour le diagnostic et nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables. » Au fil du temps, le centre de service s'agrandira et pour couvrir une zone plus grande, il vaut la peine d'ouvrir des points de collecte d'appareils à Différents composants ville, et un deuxième atelier ne devrait être ouvert que si le centre de service dispose de suffisamment d'artisans expérimentés pour que dans chaque atelier, notre centre puisse faire face aux « oiseaux tués » qui arrivent.

PLAN FINANCIER

Vous, cher lecteur, devez surmonter ce point par vous-même, après avoir décidé de l'orientation de votre entreprise. Nous ne pouvons que vous suggérer les principaux points sur lesquels vous devez élaborer un plan financier :

• Coût estimé du projet et prévisions de trafic Argent décomposé en propre et attiré (ventilé par mois);
• Prévision des profits et pertes de la première année (ventilée par mois).

La meilleure façon de présenter ces données est sous forme de tableau.

CONCLUSION

Ainsi, après avoir élaboré un business plan basé sur l'intrigue présentée ci-dessus, vous aurez une idée claire du concept de votre entreprise, des actions spécifiques à entreprendre étape par étape pour un démarrage réussi, une compréhension de la vie processus de l'entreprise que vous ouvrez et l'objectif vers lequel vous devez vous diriger. Je te souhaite du succès!