La cualimetría abstracta es la ciencia de medir la calidad del producto. Cualimetría: la ciencia de la evaluación cuantitativa de la calidad.

21.09.2019

O. V. Yakunina, L.I. Sviatkina

La calidad, como característica de la esencia de los objetos y de sus propiedades, siempre ha sido y es de gran importancia para las personas. significado práctico. Por tanto, la cuestión de la evaluación de la calidad ha sido y sigue siendo una de las más importantes. El desarrollo del comercio internacional requirió la clasificación de los productos en categorías cualitativas, y para ello era necesario medir no solo las propiedades individuales del producto, sino cuantificar su calidad en base a la totalidad de todas las propiedades básicas del consumidor. En este sentido, en Europa y Estados Unidos a finales del siglo XIX y principios del XX. Los métodos para evaluar la calidad del producto mediante puntos comenzaron a utilizarse ampliamente.

En la edición de enero de 1968. La revista “Standards and Quality” publicó un artículo donde por primera vez se presenta la cualimetría como una ciencia en la que se estudian los problemas de medición de cualidades y se desarrollan metodologías y métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de objetos de cualquier naturaleza. El artículo demostró la posibilidad fundamental de expresar la calidad de un objeto con un indicador cuantitativo, a pesar de la multiplicidad de sus diferentes propiedades y características.

Desde 1979 El término "cualimetría" está estandarizado en GOST 15467-79 "Gestión de la calidad del producto". Conceptos básicos. Términos y definiciones". La cualimetría, que surgió y se desarrolla activamente en nuestro país, ahora es reconocida y dominada por especialistas. países extranjeros. Por ejemplo, en Estados Unidos en octubre de 1997. Se realizó un seminario internacional para capacitar a directivos en el uso de metodología y métodos de cualimetría. Al mismo tiempo, se enseñaron principalmente los avances rusos en la teoría de la cualimetría, empezando por la evaluación de las cualidades. Ahora la cualimetría es una ciencia relativamente nueva, pero completamente formada, cuyo conocimiento es necesario para los trabajadores involucrados en la evaluación y gestión de la calidad de diversos objetos.

La cualimetría es la ciencia de medir y cuantificar la calidad de todo tipo de objetos y procesos. Es parte de la ciencia de la calidad, una ciencia integral de la calidad, que consiste en cualintología, es decir. teoría general de la calidad, cualimetría y enseñanzas sobre la gestión de la calidad, que consideran métodos y medios organizativos, económicos y de otro tipo para influir en la calidad de los objetos con el fin de aumentar su capacidad para satisfacer las necesidades existentes y futuras de las personas.

La estructura de la cualimetría consta de tres partes:

- cualimetría general o teoría general de la cualimetría, que aborda problemas y cuestiones, así como métodos para medir y evaluar cualidades;

— cualimetría especial de grandes grupos de objetos, por ejemplo, cualimetría de productos, procesos, servicios, seguridad social, hábitat, etc. hasta la calidad de vida de las personas;

— cualimetría del sujeto especies individuales productos, procesos y servicios, tales como cualimetría de productos de ingeniería, proyectos de construcción, cualimetría de productos petrolíferos, mano de obra, educación, etc.

El concepto de calidad de un objeto de consumo incluye tanto propiedades objetivas como valoraciones subjetivas de la utilidad de un objeto destinado al consumo o ya consumido por las personas. De hecho, utilizando métodos cualimétricos, la calidad de un objeto se evalúa mediante un indicador general. Esto demuestra que la calidad es una característica acumulativa de la esencia de un objeto, determinada por sus propiedades y características. Dado que la calidad de un objeto se manifiesta principalmente a través de sus propiedades, se cree que para evaluar la calidad es necesario:

determinar una lista de aquellas propiedades cuya totalidad caracteriza suficientemente la calidad;
medir propiedades, es decir determinar sus valores numéricos;
comparar analíticamente los datos obtenidos con características similares de otro objeto tomado como muestra o estándar de calidad.

El resultado obtenido caracterizará la calidad del objeto en estudio con un grado suficiente de fiabilidad.

Con base en los resultados de las evaluaciones cualimétricas se produce lo siguiente:

1) optimización de propiedades e indicadores de calidad en general;

2) pronosticar la calidad del producto;

3 Determinación del nivel y margen de competitividad como valoración acumulativa de los niveles de calidad y precio de un producto o servicio, y mucho más.

La cualimetría es, en primer lugar, relevante y básica para otras ciencias afines destinadas a resolver problemas de gestión de la calidad. En segundo lugar, la cualimetría aún debe desarrollarse y utilizarse en la adopción. las decisiones de gestión respecto a la calidad de algo.

El objeto y sujeto de la cualitología, la tipología del conocimiento se sintetiza en ella. El principio de la trinidad de la ciencia de la calidad. La estructura del aparato conceptual de la teoría de la calidad. Categoría de calidad como sistema conceptual. Servicio: concepto, clasificación, rasgos distintivos.

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La calidad, como característica de la esencia de los objetos y sus propiedades, siempre ha sido de gran importancia práctica para las personas. Actualmente, evaluar la calidad de los servicios sociales y los servicios sociales para la población es la forma más problema real sociedad moderna.

Los primeros casos conocidos de evaluación de la calidad de los productos se remontan al siglo XV a. C., cuando los alfareros de la isla de Creta marcaban sus productos con un cartel especial que indicaba los fabricantes y la alta calidad de sus productos. Se trataba de una evaluación de la calidad utilizando la llamada “escala de nombres” o “escala de direcciones”. Los nombres de marca, así como otras marcas de calidad, siguen sirviendo como guía, como signo de evaluación de la calidad del producto. Posteriormente, como una especie de método experto para evaluar la calidad del producto, se utilizó un método basado en la experiencia generalizada de los consumidores: el método de la "sabiduría colectiva". El ejemplo más antiguo evaluación de expertos la calidad es la cata de vinos. La necesidad cada vez mayor de determinar la conformidad de los productos laborales con las necesidades de los consumidores ha llevado al surgimiento de una disciplina científica especial: la ciencia de los productos básicos. Esto se debió a la aparición en el mercado de ventas. gran cantidad diversos bienes que requieren clasificación, así como evaluación de su calidad y valor.

Por primera vez en Rusia, el famoso constructor naval y académico A. M. Krylov fundamentó y aplicó el método analítico para evaluar la calidad del producto. Utilizando coeficientes apropiados que tienen en cuenta el grado de expresión de las propiedades de cada barco y su importancia desigual, evaluó la calidad de los proyectos de construcción de barcos propuestos. La combinación de estos coeficientes en un único sistema permitió cuantificar la calidad de los proyectos considerados.

En los años 20 y 30 del siglo XX, en la URSS y otros países, se desarrollaron y utilizaron con éxito en la práctica métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de los productos. Por ejemplo, en 1922, P. Bridgman propuso una forma de reducir a un solo indicador varias evaluaciones cuantitativas de varios parámetros que caracterizan la calidad. En 1928, M. Aranovich resolvió el mismo problema. Al mismo tiempo, P. Florensky propuso nuevos métodos de procesamiento de datos para la evaluación cuantitativa de la calidad del producto.

La cualimetría como ciencia independiente para evaluar la calidad de cualquier objeto se formó a finales de los años 60 del siglo XX. Su aparición se debió a la urgente necesidad de una base más eficaz y científica para gestionar la calidad de los productos fabricados. Durante la Guerra Fría entre los dos sistemas sociales, no sólo se intensificó la lucha político-militar, sino también la lucha económica competitiva de varios países y empresas, cuya victoria dependía en gran medida de la calidad de los productos producidos.

En la primera mitad del siglo XX, económicamente países desarrollados En Occidente han aparecido varios métodos empíricos, principalmente estadísticos y expertos, para evaluar numéricamente la calidad de diversos productos. En la URSS se utilizaron métodos y técnicas similares para la evaluación de la calidad. Sin embargo, para resolver muchos problemas prácticos, se necesitaban métodos unificados que permitieran determinar de manera más confiable y precisa los niveles de calidad y, sobre esta base, tomar decisiones adecuadas de gestión, ingeniería, tecnología y otras con respecto a la calidad del producto.

Además, la solución de diversos problemas especiales de la tecnología, por ejemplo, confiabilidad, capacidad de fabricación, seguridad, estética, etc., llevó a los científicos a darse cuenta de la necesidad de realizar evaluaciones de calidad integradas y completas de todos los parámetros de propiedades más importantes. sistemas tecnicos: máquinas, equipos, instrumentos, etc. Por otro lado, se requerían métodos de evaluación cuantitativa de diversos objetos. Todo esto llevó al hecho de que un grupo de científicos soviéticos, incluido el ingeniero civil militar G.G. Azgaldov, ingenieros mecánicos Z.N. Krapivensky, yu.p. Kurachenko y D.M. Shpektorov, economistas en el campo de la construcción de aviones A.V. Glichev y V.P. Panov, así como el arquitecto M.V. Fedorov, convencido de la similitud metodológica de los existentes en una variedad de formas evaluaciones cuantitativas de diversos objetos, decidió llevar a cabo una generalización teórica de estos métodos mediante el desarrollo de una disciplina científica independiente llamada "cualimetría". Esta decisión esencialmente histórica para la ciencia se tomó en noviembre de 1967 en una reunión informal de un grupo de entusiastas en el restaurante moscovita “Budapest”. Ya en el número de enero de 1968. La revista "Standards and Quality" publicó un artículo que describe la posición colectiva del "grupo", donde la cualimetría se presentó como una ciencia dentro de la cual se estudian los problemas de medir las cualidades y se desarrollan metodologías y métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de los objetos de cualquier naturaleza: material e intangible, animado e inanimado , objetos y procesos, productos del trabajo y de la naturaleza, etc. El artículo demostró la posibilidad fundamental de expresar la calidad de un objeto con un indicador cuantitativo, a pesar de la multiplicidad de sus diferentes propiedades y características.

En 1971 se publicó en Rusia la primera “Metodología para evaluar el nivel de calidad de los productos industriales”. Ese mismo año, en la 15ª Conferencia Internacional de la Organización Europea para el Control de Calidad (EOQC), una de las cinco secciones se dedicó a cuestiones de cualimetría. En 1972 En Tallin se celebró la primera conferencia científica de toda la Unión sobre cualimetría. En 1979, la Norma Estatal de la URSS publica el Documento Guía RD 50-149-79 titulado "Directrices para evaluar el nivel técnico y la calidad de los productos industriales".

Desde 1979, el término "cualimetría" está estandarizado en GOST 15467-79 "Gestión de la calidad del producto". Conceptos básicos. Términos y definiciones". La EOCC ha discutido periódicamente cuestiones de cualimetría en sus reuniones internacionales desde 1971.

En los años siguientes y hasta el día de hoy, se publicaron en Rusia decenas de monografías, se publicaron cientos de artículos, se celebraron conferencias y seminarios científicos y se defendieron muchas disertaciones doctorales y de candidatos sobre los problemas y cuestiones de la cualimetría. La cualimetría se enseña a estudiantes de muchas universidades técnicas que forman ingenieros en la especialidad "Metrología, estandarización y gestión de calidad", así como a futuros ingenieros gerentes de la nueva especialidad "Gestión de calidad". En todas las universidades donde se forman directivos se enseña la disciplina "gestión de la calidad". Hay libros de texto y material didáctico en cualimetría. Gosstandart publica periódicamente directrices y materiales de enseñanza sobre el uso de métodos cualimétricos en la práctica.

Los métodos de cualimetría se utilizan con bastante eficacia en la práctica, cuando los problemas de gestión de la calidad de productos o servicios se resuelven sobre una base científica, y no sólo mediante métodos organizativos y económicos.

La cualimetría, que surgió y se desarrolla activamente en Rusia, ahora es reconocida y dominada por especialistas de países extranjeros. Por ejemplo, en octubre de 1997 se celebró en Estados Unidos un seminario internacional para formar a directivos en el uso de metodologías y métodos de cualimetría. Al mismo tiempo, se enseñaron principalmente los avances rusos en la teoría de la cualimetría, empezando por la evaluación de las cualidades.

Yu.P. hizo una gran contribución a la teoría de la cualimetría y la práctica de su uso. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, G.N. Malta, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin y muchos otros científicos y especialistas.

La cualimetría (del latín codornices, que en calidad y métrica) es un campo científico que combina métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de varios objetos. La cualimetría es una ciencia que estudia problemas teóricos y aplicados de evaluación de la calidad de los objetos.

Los objetos de cualimetría pueden ser cualquier objeto al que sea aplicable el concepto de “calidad”: productos, servicios, procesos, sistemas, productos intelectuales.

El tema de la cualimetría son los métodos tanto cuantitativos como no cuantitativos para evaluar la calidad del producto.

Los objetivos de la cualimetría son:

Desarrollo de métodos para determinar valores numéricos de indicadores de calidad del producto, recopilación y procesamiento de datos para establecer requisitos para indicadores de calidad;

- desarrollo de métodos uniformes para medir y evaluar indicadores de calidad;

Desarrollo de indicadores únicos, complejos e integrales de calidad del producto;

Desarrollo de principios para la construcción de indicadores de calidad generalizados y justificación de las condiciones para su uso en tareas de estandarización y gestión de la calidad;

- desarrollo de principios y métodos para la evaluación de la calidad;

- previsión y planificación de necesidades, nivel técnico y calidad de los productos;

Determinación de indicadores de calidad óptimos (opciones), su estandarización, desarrollo. especificaciones técnicas y normas para nuevos productos;

Optimización del nivel de calidad de los objetos;

- optimización de tamaños estándar y series paramétricas de productos;

- estudiar la dinámica de la calidad y competitividad de los productos;

- resumir las actividades de la organización y sus divisiones;

- Ejecución de informes y preparación. materiales informativos sobre la calidad y competitividad de los productos, etc.

La cualimetría como ciencia combina métodos cuantitativos para evaluar la calidad, utilizados para fundamentar decisiones sobre la gestión de la calidad y cuestiones relacionadas con las actividades de gestión. Incluye un sistema interconectado de teorías:

Cualimetría general, que implica el desarrollo de problemas teóricos generales del aparato conceptual, medición, evaluación, escalamiento cualimétrico, etc.;

Cualimetría especial, clasificada por tipo de métodos y modelos de evaluación de la calidad (por ejemplo, cualimetría experta, probabilístico-estadística, índice, taxonómica, etc.);

Cualimetría temática, diferenciada por tipos de objetos de evaluación (productos; servicios; mano de obra; procesos; cualimetría de proyectos, etc.).

EN últimos años Han aparecido nuevas direcciones en la cualimetría: cualimetría sociológica, pedagógica, logística, etc. Esto se debe a su “expansión” y “difusión” en muchas áreas de los tipos materiales e intangibles de actividad humana.

La cualimetría como ciencia tiene estatus: económico, técnico, técnico-económico, científico general, sistémico.

El estatus económico está determinado por el contenido económico de la calidad y su interacción con el valor de uso. Desde esta perspectiva, la cualimetría implica el uso de métodos econométricos para medir y evaluar más a fondo las propiedades económicas de varios objetos.

El estado técnico está determinado por la relación del aspecto técnico de la calidad con los cambios cuantitativos y cualitativos en las propiedades técnicas específicas de los objetos medidos.

El estado técnico y económico está determinado por el enfoque de la cualimetría en una medición integral generalizada de la calidad de los objetos que se evalúan. Deben evaluarse tanto las propiedades técnicas como las económicas.

El estatus científico general refleja la relación del aspecto filosófico de la categoría de calidad con todos los demás, lo que determina la necesidad y posibilidad de formar y utilizar la cualimetría temática junto con la teoría general y los tipos especiales de cualimetría.

El estatus sistémico de la cualimetría implica el uso Acercamiento sistematico a la hora de formar y asegurar la calidad.

Junto con los estados indicados, la cualimetría puede tener estados sociológicos y legales. Es obvio que los estados enumerados definen la cualimetría como una ciencia que tiene un estatus generalmente interdisciplinario.

La cuestión más importante La cualimetría es una determinación objetiva del nivel de calidad. En relación con los productos, el nivel de calidad es una característica relativa de la calidad del producto, basada en una comparación de un conjunto de indicadores de su calidad con el correspondiente conjunto de indicadores básicos.

El intenso desarrollo de la cualimetría en los últimos años está asociado con la enorme cantidad de tareas de evaluación de la calidad que surgen constantemente en la práctica de la gestión. Entre ellos, los más importantes son los siguientes:

Previsión de necesidades, nivel técnico y calidad;

Desarrollo de métodos para determinar valores numéricos de indicadores de calidad;

Desarrollo de principios y métodos para la evaluación de la calidad;

Seleccionar la opción de producto óptima para su desarrollo y producción;

Determinación de indicadores de calidad óptimos, su estandarización, desarrollo de especificaciones y estándares para nuevos productos;

Determinación del nivel científico y técnico de la documentación científica y técnica;

Cálculo y aceptación de precios competitivos de productos;

Establecer mercados de ventas y la viabilidad de ingresar al mercado;

Planificar el desarrollo e introducción de nuevos tipos de productos;

Determinar las formas más racionales de mejorar y garantizar la calidad;

Evaluación de la calidad del trabajo de los artistas, departamentos, etc.;

Determinación de viabilidad comercial, justificación de modernización y/o discontinuación de productos;

Planificación para mejorar la calidad del producto;

Planificación del nivel técnico y de la calidad;

Realización de inspecciones y pruebas;

Estableciendo la viabilidad revisión y determinar la calidad de su implementación;

Selección de modelos de certificación de productos y SGC;

Realizar evaluaciones del SGC de subcontratistas y proveedores (materias primas, materiales, componentes, etc.) por parte de organizaciones externas;

Realizar evaluaciones internas de su SGC y sus diversos subsistemas;

Certificación del sistema de gestión de la calidad;

Certificación de producción;

Selección de productos al adquirirlos (por ejemplo, al comprar equipos, máquinas, instrumentos, materiales);

Determinación y creación de condiciones óptimas para el almacenamiento, transporte y recuperación de productos;

Estudiar la dinámica de la calidad y competitividad de los productos;

Resumir las actividades de la empresa y sus divisiones;

Elaboración de informes y elaboración de materiales informativos sobre la calidad y competitividad de los productos.

Es obvio que las tareas enumeradas no agotan todos los problemas y el papel de la cualimetría en la gestión de la calidad.

Por lo tanto, hoy la cualimetría es una ciencia relativamente nueva, pero completamente formada y disciplina académica. Este es el conocimiento necesario para los profesionales involucrados en la evaluación y posterior gestión de la calidad de diversos objetos. La historia del origen y desarrollo de la cualimetría cubre un período de tiempo bastante largo. Esto se debe a que el resultado de cualquier actividad debe tener un conjunto de propiedades y características y, como consecuencia, un conjunto de indicadores de estas propiedades, cuyos requisitos se fijan en los documentos reglamentarios.

Preguntas de control:

1. ¿Qué se incluye en el concepto de “cualimetría”?

2. Describir la historia del desarrollo de la evaluación cuantitativa y cualitativa de la calidad de los bienes.

3. Identificar las condiciones objetivas y los factores subjetivos para el surgimiento de la cualimetría como ciencia.

4. ¿Cuándo apareció la cualimetría como ciencia?

5. ¿Cómo y quién desarrolló la cualimetría en Rusia? Nombre últimos trabajos sobre la cualimetría y sus autores.

6. Extraer al menos 3 artículos sobre cualimetría de revistas incluidas en bases de datos extranjeras (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor and Francis, Springer, etc.).

2 . Cuento.

La calidad, como característica de la esencia de los objetos y sus propiedades, siempre ha tenido y tiene una gran importancia práctica para las personas. Por tanto, las cuestiones de evaluar la calidad de todo lo que trata una persona han sido y siguen siendo una de las más importantes.

Los primeros casos conocidos de evaluación de la calidad de un producto se remontan al siglo XV a.C. Luego, los alfareros de la isla de Creta marcaban sus productos con un cartel especial, indicando los fabricantes y la alta calidad de sus productos. Se trataba de una evaluación de la calidad según la llamada “escala de nombres” o “escala de direcciones”. Los nombres de marca, así como otras marcas de calidad, siguen sirviendo como guía, como signo de evaluación de la calidad del producto. Posteriormente, como una especie de método experto para evaluar la calidad del producto, se utilizó un método basado en la experiencia generalizada de los consumidores: el método de la "sabiduría colectiva". El ejemplo más antiguo de evaluación de calidad por parte de expertos es la cata de vinos. La necesidad cada vez mayor de determinar la conformidad de los productos laborales con las necesidades de los consumidores ha llevado al surgimiento de una disciplina científica especial: la ciencia de los productos básicos. Esto se debió a la aparición en el mercado de ventas de una gran cantidad de productos diferentes que requerían clasificación, así como evaluación de su calidad y costo. El primer departamento de ciencia de las mercancías se organizó en 1549 en Italia en la Universidad de Padua.

El desarrollo del comercio internacional requería la clasificación de los productos en categorías cualitativas, y para ello era necesario medir no sólo las propiedades individuales de los productos, sino también cuantificar sus cualidades en función de la totalidad de todas las propiedades básicas del consumidor. En este sentido, en Europa y Estados Unidos a finales del siglo XIX y principios del XX. Los métodos para evaluar la calidad del producto mediante puntos comenzaron a utilizarse ampliamente.

Durante los años de la Guerra Fría entre dos sistemas sociales, se intensificó no sólo la lucha político-militar, sino también la lucha económica competitiva de varios países y empresas, cuya victoria dependía en gran medida de la calidad de los productos producidos.

En la primera mitad del siglo pasado, aparecieron en los países occidentales económicamente desarrollados diversos métodos empíricos, principalmente estadísticos y expertos, para evaluar numéricamente la calidad de diversos productos. En la URSS se utilizaron métodos y técnicas similares para la evaluación de la calidad.

Sin embargo, para resolver muchos problemas prácticos, se necesitaban métodos unificados que permitieran determinar de manera más confiable y precisa los niveles de calidad y, sobre esta base, tomar decisiones adecuadas de gestión, ingeniería, tecnología y otras con respecto a la calidad del producto.

Esta decisión esencialmente histórica para la ciencia se tomó en noviembre de 1967 en una reunión informal de un grupo de entusiastas en el restaurante moscovita “Budapest”. Ya en el número de enero de 1968. En la revista “Estándares y Calidad” se publicó un artículo que describe la posición colectiva del “grupo”, donde se presentó la cualimetría como una ciencia dentro de la cual se estudian los problemas de medición de cualidades y se desarrollan metodologías y métodos. cuantitativo evaluar la calidad de los objetos cualquier naturaleza: material e intangible, animada e inanimada, objetos y procesos, productos del trabajo y de la naturaleza, etc. El artículo demostró la posibilidad fundamental de expresar la calidad de un objeto con un indicador cuantitativo, a pesar de la multiplicidad de sus diferentes propiedades y características.

En 1971, nuestro país publicó la primera “Metodología para evaluar el nivel de calidad de productos industriales”. Ese año, en la XV Conferencia Internacional de la Organización Europea para el Control de Calidad (EOQC), una de las cinco secciones estuvo dedicada a cuestiones de cualimetría. Nuestros autores dieron discursos de apertura. En 1972 En Tallin se celebró la primera conferencia científica de toda la Unión sobre cualimetría.

1979 – La Norma Estatal de la URSS publica el Documento Guía RD 50-149-79 titulado “Directrices para evaluar el nivel técnico y la calidad de los productos industriales”.

Desde 1979, el término "cualimetría" está estandarizado en GOST 15467-79 "Gestión de la calidad del producto". Concepto basico. Términos y definiciones". La EOCC ha discutido periódicamente cuestiones de cualimetría en sus reuniones internacionales desde 1971.

En los años siguientes, hasta la actualidad, se han publicado en el país decenas de monografías, se han publicado cientos de artículos, se han realizado congresos y seminarios científicos y se han defendido numerosas tesis doctorales y de maestría sobre los problemas y cuestiones de la cualimetría. La cualimetría se enseña a estudiantes de muchas universidades técnicas que forman ingenieros en la especialidad "Metrología, estandarización y gestión de calidad", así como a futuros ingenieros gerentes de la nueva especialidad "Gestión de calidad". Hay libros de texto y material didáctico sobre cualimetría. Gosstandart publica periódicamente directrices y materiales metodológicos sobre el uso de métodos de cualimetría en la práctica. Los métodos de cualimetría se utilizan con bastante eficacia en la práctica, cuando los problemas de gestión de la calidad de productos o servicios se resuelven sobre una base científica, y no sólo mediante métodos organizativos y económicos.

La cualimetría, que surgió y se desarrolla activamente en nuestro país, ahora es reconocida y dominada por especialistas de países extranjeros. Por ejemplo, se sabe que en los Estados Unidos, en octubre de 1997, se celebró un seminario internacional para capacitar a los gerentes en el uso de metodologías y métodos de cualimetría. Al mismo tiempo, se enseñaron principalmente los avances rusos en la teoría de la cualimetría, empezando por la evaluación de las cualidades.

Entonces, hoy la cualimetría es una ciencia y una disciplina académica relativamente nueva, pero completamente formada, un conocimiento necesario para los profesionales involucrados en la evaluación y posterior gestión de la calidad de diversos objetos.

Nuestros compatriotas hicieron una gran contribución a la teoría de la cualimetría y la práctica de su uso, en particular: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, G.N. Malta, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin y muchos otros científicos y especialistas.

3. Objeto, sujeto y estructura de la cualimetría.

cualimetria es la ciencia de medir y cuantificar la calidad de todo tipo de objetos y procesos, es decir. objetos del mundo real. La cualimetria es parte estudios de calidad– una ciencia integral de la calidad, que consiste en cualintología, es decir. Teoría general de la calidad, cualimetría y enseñanzas sobre gestión de la calidad, que examina métodos y medios organizativos, económicos y de otro tipo para influir en la calidad de los objetos con el fin de aumentar su capacidad para satisfacer las necesidades existentes y futuras de las personas.

Objeto de cualimetría puede haber cualquier cosa que represente algo integral que pueda aislarse para estudiarse, explorarse y conocerse.

Tema de cualimetria Es una evaluación de la calidad en términos cuantitativos.

Estructura La cualimetría consta de tres partes:

1 – cualimetria general o la teoría general de la cualimetría, que aborda problemas y cuestiones, así como métodos para medir y evaluar cualidades;

2 - cualimetria especial grandes grupos de objetos, por ejemplo, cualimetría de productos, procesos, servicios, seguridad social, hábitat, etc. hasta la calidad de vida de las personas;

3- cualimetria del sujeto ciertos tipos de productos, procesos y servicios, como cualimetría de productos de ingeniería, proyectos de construcción, cualimetría de productos petrolíferos, mano de obra, educación, etc.

Calidad, V. En un amplio sentido Este concepto es una característica objetiva y más generalizada de cualquier objeto.

Calidad del artículo de consumo.- esta es una característica acumulativa de sus propiedades, con la ayuda de la cual las necesidades correspondientes de las personas pueden satisfacerse, y suelen satisfacerse. Esta idea de calidad es de carácter aplicado y, por tanto, más estrecha y específica. También hay ideas limitadas sobre la calidad cuando no se evalúa por todos, sino por una o varias características de un objeto que son más importantes para las personas. Cabe señalar que el concepto de calidad de un objeto de consumo incluye tanto propiedades objetivas como valoraciones subjetivas de la utilidad de un objeto destinado al consumo o ya consumido por las personas.

cualimetria– una ciencia que estudia problemas teóricos y aplicados de evaluación de la calidad del producto.

El papel de la cualimetría :1. Pronosticar a los consumidores el nivel técnico y la calidad de los productos; 2. Desarrollo de métodos para determinar y evaluar la calidad del producto; 3 . determinación de opciones óptimas para indicadores de calidad ; 4. determinación del nivel científico y técnico de la documentación científica y técnica; 5 .establecer mercados de ventas y la viabilidad de ingresar al mercado de nuevos productos; 6 .identificación de las formas más racionales de mejorar y garantizar la calidad del producto. .

La industria se está formando actualmente. Actividades de investigación, que tiene una amplia aplicación práctica a una amplia variedad de productos laborales. Esta industria tiene una específica objeto de investigación (principios generales y métodos de evaluación de la calidad), sus características específicas tema de estudio(el conjunto de propiedades de los productos del trabajo humano), su aparato matemático específico, sus problemas específicos de carácter matemático, fisiológico y sociológico.

En cualimetría se utilizan dos términos: medición y evaluación. Si en metrología la medición se considera un caso especial de estimaciones, en cualimetría caracterizan dos conceptos no subordinados. La evaluación cuantitativa en cualimetría se entiende como una determinada función de la relación (generalmente expresada como porcentaje) del indicador de calidad del producto considerado con respecto al indicador de calidad del producto tomado como estándar.

Problemas de cualimetría en la ciencia. V:

Previsión de necesidades, nivel tecnológico y calidad del producto;

Desarrollo de métodos para determinar el número de indicadores de calidad;

Definición y desarrollo de principios y métodos para la evaluación de la calidad;

Determinación de opciones óptimas para indicadores de calidad, su estandarización, desarrollo de condiciones tecnológicas, UST para nuevos productos;

Determinación del nivel científico y técnico de la documentación científica y técnica;

Cálculo y aceptación de precios competitivos de productos;

La boca de los mercados de ventas y la viabilidad de ingresar al mercado de productos;

Planificación y desarrollo de nuevos tipos de productos;

Evaluación de la calidad de los tres artistas, así como de todos los departamentos involucrados en la producción de productos;

Realización de inspecciones y pruebas;

Seleccionar un esquema de certificación de productos;

Realizar evaluaciones internas de sus sistemas de calidad;

Certificación de sistemas de calidad;

Estudiar la dinámica de la calidad y la competitividad del producto.

La cualimetría se divide en:

General(sistema de términos, conceptos, categorías; teoría de escalas; teoría de la evaluación; axiomas y consecuencias);

Especial(experto; estadístico probabilístico; índice cualimétrico);

Sujeto(calimetría de procesos y acciones; demanda; decisiones y proyectos; personal; información).

Cualimetría general ® Cualimetría especial ® Cualimetría de sujeto

Métodos de cualimetría:

1. Instrumental (medición)(realizado sobre la base de instrumentos técnicos de medición; con este método se determinan los valores de indicadores de calidad tales como la masa del producto, la intensidad de la corriente, la velocidad del vehículo, etc.);

2. Calculado(cálculo de indicadores de calidad basado en el uso de dependencias teóricas o empíricas de los indicadores de calidad del producto de sus parámetros; el método se utiliza para determinar los valores de la masa del producto, indicadores de su productividad, potencia, resistencia);

3. Estadístico(basado en el uso de reglas de estadística matemática);

4. organoléptico(realizado sobre la base de un análisis de las percepciones de los sentidos; utilizado para determinar los parámetros de calidad de bebidas, confitería, tabaco y perfumes);

5. Experto(realizado sobre la base de una decisión tomada por expertos);

6. Sociológico(realizado sobre la base de la recopilación y análisis de las opiniones de consumidores reales o potenciales de productos a través de encuestas, investigación de mercado, congresos, exposiciones, degustaciones);

7. Conjunto(usando varios métodos).

8. diferenciado (comparación de indicadores de calidad individuales del producto evaluado con los indicadores de calidad de la muestra base);

Actualmente, la cualimetría está comenzando a combinar no solo métodos para evaluar la calidad de varios tipos de productos, sino también métodos para evaluar la calidad de artículos que no son productos, así como varios procesos.

A la hora de sistematizar finalmente, podemos señalar las siguientes áreas de la ciencia sobre la calidad del producto:

Investigación sobre la naturaleza de la calidad del producto;

Estudiar una variedad de cuestiones relacionadas con la gestión de la calidad del producto;

Desarrollo fundamentos teóricos Y métodos prácticos medición y cuantificación de la calidad del producto;

Estudiar los aspectos informativos de la producción y consumo de productos de determinada calidad;

Estudio de problemas económicos asociados a cambios en la calidad del producto;

Estudiar los aspectos sociológicos del problema de la calidad del producto.

De todas las áreas enumeradas, actualmente una de las más importantes es la que está asociada a la medición y cuantificación de la calidad del producto. Esto proporciona al investigador la herramienta necesaria para resolver fructíferamente todos los demás problemas de calidad del producto.

Estas evaluaciones son un elemento integral de cualquier sistema de gestión de la calidad, ya que para gestionar cualquier proceso es necesario, en primer lugar, poder medir sus parámetros. Es imposible prescindir de evaluaciones cuantitativas de la calidad al estudiar los aspectos informativos del problema de la calidad del producto. Y finalmente, la naturaleza misma de los problemas económicos que plantea el cambio de la calidad del producto predetermina la necesidad de utilizar métodos cuantitativos para describir la calidad.

Indicadores de calidad– es cuantitativo o indirecto requisitos establecidos, la naturaleza o propiedades de un objeto, permitiendo implementarlas y verificarlas.

Indicadores de calidad:

1. único – se relaciona con una sola propiedad:

1.1. básico: un indicador de calidad adoptado como estándar para evaluaciones comparativas de calidad.

1.2. Relativo – la relación entre el indicador de calidad del objeto evaluado y el indicador de calidad básico, expresada en unidades relativas.

2. Complejo – varias propiedades (media aritmética):

2.1. Integral: la relación entre el efecto beneficioso total del uso de un objeto para el propósito previsto y los costos de creación y uso.

2.2. Generalizar: evalúa la calidad en su conjunto.

Nomenclatura de indicadores de calidad. es un conjunto de indicadores de calidad de un producto basados en propiedades caracterizadas, aceptadas normativamente para evaluar el nivel de su calidad. La clasificación de los indicadores de calidad se puede abordar desde diferentes puntos visión (GOST 22851-77, GOST 15467-79):

1. Por el número de propiedades características: única; complejo.

2. Por etapa de determinación: diseño; producción; Operacional.

3. Por método de determinación: calculado; experto; experimental.

4. Por grado de dimensión (a modo de expresión): dimensional; sin dimensiones.

5. Por naturaleza de uso: básico; relativo.

GOST 22851-77 enumera 11 básicos. grupos de indicadores de calidad productos:

1. Indicadores de destino(har-yut efecto benéfico de la operación y uso de los productos y sirven al área de su aplicación: indicadores de composición, estructura, funcionales y técnicos. eficiencia);

2. Indicadores de transportabilidad(características de la capacidad de los productos para moverse en el espacio sin operación ni consumo utilizando varios tipos de transporte: temperatura permitida, humedad, presión durante el transporte, tiempo de transporte, costo por unidad de producto durante el transporte, dimensiones generales del producto);

3. Indicadores de seguridad(características de las características del producto relacionadas con garantizar condiciones seguras para su producción, manipulación, consumo (operación) y restauración (reparación): probabilidad de una emergencia, tiempo de respuesta de los dispositivos de protección, número de grados de protección contra falsificaciones, etc.);

4. Indicadores de fabricabilidad(caracterizar la efectividad del diseño y las soluciones tecnológicas para garantizar una alta productividad laboral en la fabricación y reparación de productos: intensidad de mano de obra de fabricación, costo tecnológico, etc.);

5. Indicadores de confiabilidad(Deben cumplirse las características de los productos. funciones especificadas, manteniendo en el tiempo el valor de los indicadores operativos (indicadores de durabilidad, mantenibilidad, capacidad de almacenamiento);

6. Indicadores de estandarización y unificación.(caracterizar el grado de uso de piezas estandarizadas, unidades de ensamblaje, bloques y otros componentes en un producto específico, así como el nivel de unificación de los componentes del producto - coeficiente de aplicabilidad por tamaños estándar, por componentes del producto, coeficientes de repetibilidad y aplicabilidad);

7. Indicadores estéticos(caracterizado por una variedad de propiedades estéticas de los productos: expresividad, armonía, integridad, conformidad con el medio ambiente y estilo, diseño colorista, etc. - valores de racionalidad de forma, expresividad informativa, composición holística, perfección de la ejecución de la producción);

8. Indicadores económicos(reflejan los costos de desarrollo, producción y operación (consumo) de productos, así como la eficiencia económica de su operación: el producto en sí, su precio, costos reducidos por unidad de producto, un indicador económico relativo de la calidad del producto);

9. Indicadores ergonómicos(caracterizar el sistema “persona-producto-medio ambiente” y tener en cuenta el complejo de propiedades higiénicas, psicológicas, antropométricas, fisiológicas y psicofisiológicas de una persona, manifestadas en los procesos productivos y domésticos: indicadores higiénicos, antropométricos, fisiológicos, psicofisiológicos, psicológicos) ;

10. Indicadores legales y de patentes.(caracterizar el grado de protección de patente del producto en la Federación de Rusia y en el extranjero, el nivel de pureza de patente del producto - protección de patente y pureza de patente);

11. Indicadores ambientales(caracterizar el nivel de efectos nocivos para el medio ambiente de los productos fabricados y consumidos: la probabilidad de emisiones nocivas al medio ambiente, la concentración de impurezas nocivas liberadas al medio ambiente, el nivel de radiación, etc.).

Requisitos obligatorios relacionados con la calidad del producto están incluidos en las normas estatales de la Federación de Rusia: normas de producto.

Indicadores de calidad servicios se puede dividir en dos grandes grupos:

1. Cuantitativos: - tiempo de espera y prestación del servicio;

Fiabilidad de la prestación del servicio;

Precisión de ejecución;

Integridad de la prestación del servicio;

Nivel de automatización y mecanización;

Seguridad, etc

2. Calidad:

Cortesía, accesibilidad, sensibilidad y competencia del personal;

Nivel de habilidad profesional;

Efectividad de los contactos entre artistas y clientes.

Con base en los resultados de las evaluaciones cualimétricas se realiza lo siguiente: 1) optimización de los indicadores de propiedades y calidad en general 2) previsión de la calidad del producto 3) determinación del nivel y margen de competitividad como evaluación acumulativa de los niveles de calidad; y precio de un producto o servicio, y mucho más.

La cualimetría como ciencia relativamente nueva y fundamental es, en primer lugar, relevante y básica para otras ciencias afines destinadas a resolver problemas de gestión de la calidad. En segundo lugar, todavía es necesario desarrollar y utilizar la cualimetría al tomar decisiones de gestión con respecto a la calidad de algo.

El análisis de calidad del producto incluye:

1) La naturaleza de la calidad según indicadores orales y planes dinámicos (por urgencia, por categorías de calidad, por cumplimiento del producto con GOST y TU establecidos, por gravedad específica de los productos Alta calidad en el volumen total, según indicadores de calidad específicos para industrias e industrias individuales).

2) Estudio de los principales factores que influyen en la calidad (de acuerdo con el diseño de los productos y las exigencias del mercado, el nivel de cualificación de los trabajadores implicados en la organización y fabricación de estos productos, la calidad de las materias primas y suministros, los incentivos materiales y morales, organización del control sobre la calidad del producto, condiciones específicas de industrias individuales y estructura organizacional).

3) Cálculo del impacto de la calidad en el volumen de producción en términos monetarios (basado en parámetros de calidad, sobre el crecimiento del nivel de calidad en dinámica, sobre la base puntaje calidad de los productos en el mercado).