Le secteur des services, en raison de facteurs objectifs et subjectifs, est très attractif pour l'activité entrepreneuriale en général, et pour les petites entreprises en particulier, ce qui permet de parler de l'émergence d'un nouvel agent économique - l'entrepreneur de services.
Le schéma 6.2.1 reflète les caractéristiques de l'activité entrepreneuriale dans le secteur des services en termes de fonctions discutées dans la section 6.1.
La mise en œuvre d'une fonction économique générale dans le secteur des services est associée aux particularités des entités opérant dans ce domaine. Ainsi, pour certains types de services, des règles particulières pour l'exercice des activités commerciales peuvent être établies. Par exemple, dans la loi russe sur les licences pour certains types d'activités, le champ d'application des licences comprend les activités de fourniture de services touristiques internationaux, les services d'audit, les activités médicales et leur entretien technique, les soins prothétiques et orthopédiques et divers types de réparations.
Schéma 6.2.1
Caractéristiques de l'entrepreneuriat dans le secteur des services
Dans l'espace entrepreneurial du secteur des services, il existe également des entités commerciales dont la tâche principale est de mener des activités non économiques et non commerciales visant à satisfaire des besoins sociaux, caritatifs, culturels, éducatifs et autres besoins socialement bénéfiques.
Dans le secteur des services, les formes mixtes d'organisation des entreprises sont répandues, par exemple les entreprises à but non lucratif, c'est-à-dire activité économique associations à but non lucratif, où, avec l'aide de l'État, est assurée une combinaison de principes commerciaux et non commerciaux (les seconds étant subordonnés aux premiers). C'est dans le secteur des services, où il y a suffisamment une grande part occupe le secteur des services sociaux, un secteur à but non lucratif de l'économie se forme, au sein duquel s'exercent des activités commerciales (organismes de santé, enseignement supérieur et secondaire).
Un groupe spécial de sujets de l'espace commercial du secteur des services est formé par des sujets qui réglementent les activités commerciales - des sujets qui mènent des relations administratives et juridiques.
La spécificité de la mise en œuvre de la fonction économique générale dans le secteur des services tient au rôle particulier du consommateur dans ce domaine. C'est le consommateur qui est orienté vers l'ensemble de la production de services par un entrepreneur de services, puisque l'efficacité du fonctionnement des entreprises de services (par opposition à la production marchande) est déterminée principalement par les critères d'efficacité externe - les exigences de satisfaction d'un consommateur au lieu approprié, au moment approprié et dans le volume et la gamme de services requis, au niveau de qualité approprié. L'orientation notable de l'activité commerciale dans le secteur des services vers le marché de la consommation est due à la présence de caractéristiques spécifiques de la nature économique du service, associées, tout d'abord, à des propriétés telles que l'individualité de la consommation du service et la participation du consommateur lui-même dans le processus de production du service.
La nature des relations sociales entre les entrepreneurs de services et les citoyens consommateurs présente un certain nombre de caractéristiques distinctives.
Tout d'abord, cela s'exprime dans le fait que pour la majorité des entrepreneurs opérant dans le secteur des services, les contrats avec la participation de citoyens consommateurs sont de nature publique, c'est-à-dire qu'ils sont obligatoires pour la conclusion par les prestataires de services.
La fonction ressource de l'entrepreneuriat dans le secteur des services présente les spécificités suivantes :
Premièrement, comparé à la production matérielle en général, le secteur des services est moins dépendant des matières premières et des matériaux de base. Seules certaines de ses branches, où d'énormes moyens de production sont nécessaires à leur travail - communications, logement et services communaux ; le tourisme et le traitement des stations thermales, axés sur une large utilisation récréative des ressources naturelles, etc.
Deuxièmement, de nombreux types de services ont des degrés inégaux de sensibilité au progrès scientifique et technologique et, par conséquent, des taux de croissance de la productivité du travail différents. Par exemple, les services d'un coiffeur, d'un serveur, d'un massothérapeute font partie de ces services les moins sensibles au progrès technique et restent inchangés.
Troisièmement, la nature spécifique du service, qui détermine le contact personnel, souvent direct, entre le producteur et le consommateur, prédétermine une composante élevée de la composition qualitative des ressources humaines de travail, les véritables exécutants du processus de travail. Dans de nombreuses industries fournissant divers types de services, le niveau élevé de qualification éducative et professionnelle des travailleurs est déterminé par le contenu créatif et intellectuel du travail.
Quatrièmement, les consommateurs eux-mêmes disposent d’un potentiel de ressources particulier dans le secteur des services. Le consommateur agit bien souvent en tant que participant direct et immédiat au processus de production du service. Ainsi, par exemple, lors de la réception services médicaux il doit fournir les informations nécessaires, formuler le problème et, dans certains cas, en discuter avec des spécialistes options possibles les décisions; enfin, assurer la mise en œuvre effective et obtenir des résultats.
De plus, gérer le potentiel de ressources d'une organisation de services afin d'influencer l'offre de services et de s'adapter à l'évolution de la demande pour garantir un service de qualité implique l'utilisation des consommateurs eux-mêmes, en tant que ressource supplémentaire de l'entreprise de services, pour introduire le libre-service.
Cinquièmement, trait distinctif La fonction de ressource dans le secteur des services est le taux de rotation élevé du capital entrepreneurial.
Généralement, le taux de rotation du capital dans le secteur des services en raison de la durée plus courte cycle de production, nature dynamique, demande de services, flexibilité du marché des services lui-même est nettement supérieure à celle de la production matérielle traditionnelle et constitue l'un des principaux avantages de l'activité entrepreneuriale dans le secteur des services.
La fonction innovante (recherche créative) de l'entrepreneuriat dans le secteur des services se caractérise par un besoin accru d'une nouvelle logique managériale et organisationnelle de l'entrepreneuriat.
De par leur nature, les entreprises de services appartiennent à la catégorie à haut risque. À cet égard, l'une des principales mesures de nature organisationnelle et économique réduisant le risque des entrepreneurs du secteur des services est la commercialisation des services, qui prévoit des mesures spéciales pour atténuer l'impact négatif des caractéristiques des services. De plus, le marketing étend ses fonctions, c'est-à-dire qu'à côté des fonctions de recherche, de promotion des ventes et de distribution de services, apparaît la fonction d'interaction avec l'acheteur.
L'analyse comparative revêt une importance particulière dans le secteur des services. C'est l'acheteur, dont le rôle dans le secteur des services est très élevé, qui constitue la principale source d'informations sur le marché et les concurrents. En obtenant ainsi des informations, une entreprise opérant sur le marché des services acquiert une opportunité supplémentaire d'accroître sa compétitivité. Ce processus est appelé analyse comparative.
La spécificité de la fonction innovante de l'entrepreneuriat dans le secteur des services est, entre autres, déterminée par le passage de la technologie de fourniture d'un service unique à la fourniture d'un complexe ou d'un « ensemble » de services. Le regroupement des services lui-même est associé à une concurrence plus rude, par rapport au domaine de la production industrielle, entre les différentes structures commerciales du secteur des services. En outre, la concurrence entre les vendeurs de biens (qui les complètent par des services connexes) et entre les vendeurs de services devient également importante, ce qui renforce la flexibilité de la fonction de recherche créative de l'entrepreneuriat.
Fonction sociale l’entrepreneuriat dans le secteur des services est associé à des taux de création d’emplois qui sont généralement encore plus élevés que dans les secteurs traditionnels de production matérielle. Des régimes d'emploi flexibles, une forte mobilité des travailleurs et une profonde diversification augmentent la stabilité du secteur des services en période de ralentissement économique et préservent l'emploi. De nombreuses organisations de services offrent des opportunités d'emploi aux segments de la population les plus socialement défavorisés. L'emploi à temps partiel, le plus répandu dans le commerce (notamment en ligne), la restauration, la santé, la culture, l'art, l'éducation ; ainsi que la taille majoritairement petite des entreprises impliquées dans ce domaine, en train d'exercer ici des activités commerciales, contribuent à l'attraction de ressources de main-d'œuvre supplémentaires qui ne sont pratiquement pas utilisées par d'autres groupes d'employeurs. Il s'agit notamment de citoyens dont le potentiel de travail en tant que transporteurs est limité par des facteurs objectifs. Il s'agit de retraités, de mineurs, de personnes handicapées, de mères de nombreux enfants, etc.
Le secteur des services se distingue par des possibilités élargies de création de sa propre entreprise, ce qui augmente considérablement les possibilités d’activité entrepreneuriale pour le grand public. La fonction sociale se manifeste par la formation d'une nouvelle couche de personnes - des personnes entreprenantes, gravitant vers une activité économique indépendante, capables de surmonter la résistance environnementale et d'atteindre leurs objectifs.
La fonction organisationnelle de l'entrepreneuriat dans le secteur des services se manifeste particulièrement clairement dans les possibilités de développement rapide des petites entreprises
Actuellement, il y a une percée rapide des services sur les marchés mondiaux, le mouvement de la population économiquement active vers le secteur des services, une augmentation de la part de ce dernier dans le PIB des pays industrialisés, une augmentation du nombre d'organisations de services et du volume de commerce international des services. Selon les estimations de la Banque mondiale, le secteur des services représente actuellement environ 70 % du PIB mondial, ce qui permet de définir le contenu de la transformation structurelle de l'économie comme une « révolution des services », qui a entraîné des changements dans la composition des facteurs de croissance économique. , son contenu et son rythme.
Dans la seule région d'Omsk, en janvier-mars 2014, des services payants d'une valeur de 17,1 milliards de roubles ont été fournis à la population, soit 1,2 % de plus qu'au cours de la même période de 2013, y compris le logement et les services communaux - 5,3 milliards de roubles, les services de communication. - de 2,8 milliards de roubles, Services de transport- le 2, ; milliards de roubles, services ménagers - de 2,1 milliards de roubles. Chiffre d'affaires Restauration en janvier-mars 2014, ils s'élevaient à 2,5 milliards de roubles, soit 9,0 % de plus qu'à la même période de l'année dernière.
La tendance générale d'évolution de l'économie mondiale moderne vers les services détermine la nécessité de changements multiformes, la complication fonctionnelle de leurs types, ce qui met en évidence les problèmes d'amélioration des positions stratégiques aux côtés des industries avancées qui constituent le noyau dynamique d'une économie développée. .
Ces dernières années, les entreprises ont eu tendance à passer d'une production de masse impersonnelle à une activité orientée client, visant à comprendre les besoins de leurs clients et à accroître l'efficacité de leur collaboration. Cela est dû au niveau croissant de concurrence ainsi qu’à la forte volatilité des préférences des consommateurs. Cela oblige les entreprises à rechercher de nouvelles façons de gérer efficacement. La transition vers une activité orientée client permet à l'entreprise d'augmenter sa rentabilité en augmentant les revenus de la clientèle existante, ainsi qu'en réduisant les coûts d'exploitation pour attirer de nouveaux clients et en optimisant le coût d'achat et de stockage des marchandises. À son tour, cette approche nécessite une réorganisation des processus métiers de l’entreprise et le développement de nouveaux indicateurs d’évaluation des performances.
La pratique traditionnelle consistant à déterminer les résultats de l'activité économique des entreprises n'utilise pas de méthodes permettant de prédire les conséquences des processus d'intégration et de les prendre en compte lors de l'élaboration d'une politique économique pour le développement d'une entreprise. Il est très difficile d'étudier l'impact de tels changements sur les processus de développement du secteur des services en utilisant la méthodologie traditionnelle. Dans le même temps, l'augmentation du degré de fiabilité des résultats économiques élargira l'éventail des capacités de l'entreprise et permettra de prendre des décisions de gestion en temps opportun sur les ressources disponibles. Cela nécessite des changements dans la méthodologie pour créer un développement dynamique optimal basé sur l'inclusion de nouveaux calculs dans le mécanisme de gestion des résultats de l'activité économique.
Les chercheurs ont prouvé la nécessité de développer un système de gestion du mécanisme synergique pour le développement du secteur des services en utilisant l'exemple du commerce. T. Stepanova relie cela à :
- utilisation insuffisante d'outils synergiques pour prendre des décisions pertinentes afin d'assurer le développement optimal des entreprises commerciales ;
- manque de support méthodologique pour évaluer les effets synergiques qui augmentent les résultats financiers des entités commerciales ;
- la nécessité d’évaluer et de prévoir les effets synergiques pour accroître la validité et l’efficacité de la politique économique de l’entreprise.
Actuellement, il existe un certain nombre de problèmes qui entravent le développement de l'entrepreneuriat dans le secteur des services, notamment le faible niveau de développement socio-économique de certaines régions et le niveau de vie de la population, le manque de compétitivité des produits et services, un climat d'investissement défavorable. , dépréciation et obsolescence des immobilisations.
Les auteurs ont analysé les approches et concepts méthodologiques modernes pour assurer la qualité des produits et services dans les conditions de transformation des entreprises et de diversification de leurs activités. La tâche de modélisation du système des activités des petites et moyennes entreprises a été fixée. Il faut tenir compte du fait que la construction de modèles quantitatifs et qualitatifs de gestion des processus hors équilibre dans les systèmes économiques se heurte à un certain nombre de difficultés non seulement d'ordre technique, mais aussi d'ordre épistémologique fondamental. Dès lors, le développement de méthodes d'étude des changements dans les systèmes socio-économiques et le développement de méthodes de prévision des dynamiques dans le cadre de cette approche constituent un problème scientifique urgent.
Puisqu'aujourd'hui, on accorde de plus en plus d'attention à la composante innovation, l'une des les conditions les plus importantes le développement du secteur des services en Russie réside dans son développement innovant. Il contribue à renforcer les positions sur les marchés nationaux et internationaux, à accroître la compétitivité des services, à améliorer la balance commerciale des services et à diversifier l'économie. Le développement innovant du secteur des services permet de satisfaire les besoins toujours croissants de la population, notamment la création de nouveaux secteurs du secteur des services et le développement de ceux existants.
Étape clé dans activité d'innovation devrait être le développement d’un échantillon d’un produit ou d’un service innovant. A ce stade, les intérêts de l'auteur d'une idée scientifique, qui peut ne pas être l'entrepreneur lui-même, entrent directement en contact avec les intérêts des structures d'entreprise intéressées. La manière dont un compromis sera trouvé entre l’auteur d’une idée scientifique et un représentant d’entreprise déterminera en grande partie le résultat final. Le rôle de l'entrepreneur est d'orienter la mise en œuvre d'une idée innovante en fonction du type d'activité exercée.
Dans le secteur des services et du commerce en particulier, une gestion efficace et efficiente nécessite le traitement de quantités extrêmement importantes d'informations. Aujourd'hui, c'est sur la base d'enquêtes par sondage que sont réalisées les études de marketing, la qualité des systèmes techniques conçus et fabriqués, les biens en vente, l'efficacité de la tarification et les nouvelles formes d'échanges, la demande globale des consommateurs et le degré de satisfaction des la population pour divers types de biens et de services est étudiée.
Tout cela nécessite la généralisation de la méthode d'échantillonnage dans les enquêtes socio-économiques, qui repose sur la loi des grands nombres. Cependant, son utilisation nécessite un vaste ensemble d’échantillons d’observations sélectionnées au hasard parmi une population homogène. En réalité, toute société (population générale) est évidemment un ensemble hétérogène, structuré selon différentes échelles nominales (de classification).
Une enquête a été menée auprès de plus d'un millier et demi de consommateurs. Des questions ouvertes et fermées leur ont été posées. Cette forme de construction du questionnaire a permis, d'une part, de normaliser un certain nombre de paramètres étudiés et de procéder à un traitement statistique des données. Cela a permis d'établir le degré de fiabilité de l'étude. En revanche, la présence de questions ouvertes a permis d'identifier des préférences supplémentaires des consommateurs.
L'étude des caractéristiques de la manifestation des effets synergiques dans les activités des entreprises permet d'analyser les facteurs qui déterminent leur apparition ; identifier la nature synergique des résultats existants ; préparer les bases de l'adoption de la politique économique de l'entreprise ; développer des orientations stratégiques pour une croissance optimale grâce à la mobilisation de tous types de ressources.
Les petites et moyennes entreprises jouent un rôle important dans le développement du secteur des services. Actuellement, environ un quart de toutes les petites et moyennes entreprises fournissent divers types de services. Le secteur des petites et moyennes entreprises fait partie intégrante de la composante économique du développement et sert d’indicateur de stabilité et de prospérité. Le développement de l'entrepreneuriat offre à la population de nouveaux emplois et des revenus stables, élargit considérablement la liste des biens produits et des services fournis, contribue à la formation d'un environnement concurrentiel et à l'établissement de l'équilibre du marché.
La sous-traitance peut constituer un mécanisme efficace pour développer le marché des services. Le travail des centres de sous-traitance peut donner aux petites et moyennes entreprises un élan de développement et les aider à pénétrer de nouveaux marchés de produits et de services. La sous-traitance donne aux petites entreprises la possibilité de fabriquer des produits de haute qualité, de fournir une variété de services, de créer de nouveaux emplois et de ne pas dépenser d'argent important pour acheter du matériel ou louer des espaces. Ces centres deviennent un lien entre l'entrepreneur et le client.
Ainsi, la mise en œuvre des conditions préalables à une croissance durable nécessite la formation aux niveaux macro et microéconomiques de systèmes de gestion qui assurent l'expansion des activités, l'orientation des petites et moyennes entreprises vers l'amélioration de la qualité des services et le développement de secteurs sociaux qui investissent dans le capital humain. Ce dernier point est d’autant plus important que la production de services, du fait de leur nature immatérielle, implique l’utilisation du capital humain.
La complexité des conditions économiques modernes dans lesquelles fonctionnent les structures d'entreprise est associée à une incertitude croissante, à des conditions changeantes et à une instabilité. environnement externe. À cet égard, la nécessité d'assurer et de développer les capacités d'adaptation de l'entreprise sur une longue période est reconnue, ce qui détermine l'importance de mettre en œuvre des changements stratégiques constants.
Littérature:
1. Selon la Banque mondiale [Ressource électronique]. Mode d'accès : http://www.worldbank.org/ru/country/russia.
2. Télévision Stepanova Développement d'une approche systématique et méthodologique pour évaluer l'effet synergique dans le secteur des services (en utilisant l'exemple des organisations professionnelles) : résumé d'un mémoire pour le diplôme de candidat en sciences économiques. – Saint-Pétersbourg, 2013.
3. Cherepanov E.V. Modélisation mathématique de populations socio-économiques hétérogènes à partir d'échantillons aléatoires : résumé d'un mémoire de doctorat en sciences économiques. – MESI : Moscou, 2013.
4. Ilyina I.E. Formation d'un système de gestion de la compétitivité des entreprises dans le domaine Entretien et fourniture de services de transport: résumé d'une thèse pour le diplôme de docteur en économie. –Kazan, 2013.
Chapitre 4. ENTREPRENEURIAT DE SERVICES§ 1. CARACTÈRE ET CARACTÉRISTIQUES DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES
Les agents économiques effectuant des transactions économiques sur le marché sont essentiellement engagés dans des activités entrepreneuriales. L'entrepreneuriat est l'art et la capacité d'être compétitif sur le marché, de créer de nouveaux types de biens et de services, de trouver de nouveaux moyens et méthodes pour réduire les coûts, en produisant des biens et des services de meilleure qualité et plus attrayants pour les gens.
Tout entrepreneur, s'impliquant dans une activité économique, doit décider lui-même d'un certain nombre de questions : déterminer l'objectif et les ressources qui peuvent être utilisées ; justifier la notion d’activité économique. L'objectif de l'entrepreneuriat peut être de nature commerciale - réaliser un profit, ou non commercial - obtenir un effet social.
La justification du concept d'entrepreneuriat est associée aux problèmes suivants :
Déterminer la politique commerciale principale ;
Justification des formes de gestion ou d’organisation de l’entreprise correspondant à cette politique.
Il existe deux stratégies politiques en matière d’entrepreneuriat :
Se concentrer sur la production et son amélioration ;
Concentrez-vous sur la demande du marché des consommateurs.
Il est conseillé de se concentrer sur la production et son amélioration ultérieure lorsque la gestion vise la spécialisation ou la coopération. Généralement, l’application de ce concept est envisagée dans le cadre de deux situations. Premièrement, si la demande dépasse ou est égale à l’offre, ce rapport est assez stable dans le temps et dans l’espace. Dans ce cas, la tâche principale est de réduire les coûts en améliorant l’équipement, la technologie et l’utilisation économique des ressources. Deuxièmement, si les coûts ou le coût par rapport au prix sont assez élevés et que le problème de l'augmentation des profits en réduisant les coûts est résolu.
Stratégie de ciblage de l'étude de marché au stade initial
repose sur le fait qu'il existe un marché de vente bien réel et constant, qui peut être préservé en améliorant la qualité d'un produit, d'un service, d'un produit, de ses propriétés de consommation et opérationnelles. Par conséquent, l’attention se porte sur l’amélioration de la conception, de l’emballage et des services associés, et la concurrence se fait alors sur la base des prix.
Une stratégie d'orientation marché dans sa forme développée vise généralement à étudier les besoins des consommateurs et à les satisfaire plus efficacement que les concurrents.
Dans le secteur des services, comme dans l'ensemble de l'économie, il existe diverses formes d'organisation de l'entrepreneuriat (entreprise). Il y en a dans un large éventail - des petites aux grandes entreprises. La proportion de petites et grandes entreprises n’est pas la même selon les secteurs de services. Dans les secteurs des transports et des communications, la forme prédominante d'entrepreneuriat est celle des grandes entreprises publiques et des sociétés par actions avec une part importante de participation. capitale de l'Etat. Dans le domaine du commerce, de la restauration hors domicile et des services aux consommateurs, la position dominante est occupée par les petites entreprises individuelles. En général, le secteur des services, par rapport à la production de biens, se distingue par la prédominance des petites entreprises. Cela laisse une empreinte sur les conditions des activités de commercialisation et l'organisation de la gestion des facteurs de production de services.
Les petites entreprises, par rapport aux grandes, présentent un certain nombre d’avantages qui leur permettent d’être compétitives par rapport aux grandes entreprises. Les petites entreprises fonctionnent plus efficacement sur un marché de services étroitement local, se concentrant sur les contacts personnels entre producteurs et consommateurs (par exemple, coiffeurs, cafés, etc.). Les avantages d’une petite entreprise incluent non seulement la communication personnelle de l’entrepreneur avec les clients, mais également sa communication personnelle avec les travailleurs. Les petites entreprises, par rapport aux grandes, se distinguent par leur grande capacité à répondre rapidement à l'évolution de la demande des consommateurs. L’organisation d’une petite entreprise implique la combinaison d’un entrepreneur et d’un propriétaire en une même personne. Cela signifie que le propriétaire-entrepreneur exerce un contrôle sur tous les revenus qu’il perçoit et assume l’entière responsabilité de la gestion de l’entreprise. Organiser et liquider une petite entreprise est beaucoup plus facile et simple qu’une grande entreprise. Les avantages fiscaux constituent un avantage important des petites entreprises. Tous les revenus sont considérés comme personnels et les revenus des entrepreneurs-propriétaires sont imposés aux mêmes taux que les revenus des citoyens individuels. De plus, les petites entreprises, comparativement aux grandes, reçoivent diverses aides gouvernementales.
Par rapport aux grandes entreprises, les petites entreprises jouissent d'une plus grande indépendance de gestion et créent de meilleures conditions pour l'affirmation de soi et l'épanouissement des personnes qui se distinguent par leur talent organisationnel et leurs capacités entrepreneuriales. Le propriétaire d’une petite entreprise considère son travail comme partie intégrante de son style de vie.
Toutefois, les petites entreprises présentent un certain nombre d’inconvénients. Par rapport aux grandes entreprises, les petites entreprises sont limitées dans leur capacité à attirer de grandes quantités de fonds par l’intermédiaire d’investisseurs et à compter sur leurs propres épargnes et réserves. Les institutions de crédit et financières considèrent les activités d'un petit entrepreneur comme une entreprise à haut risque et accordent des prêts à un taux d'intérêt plus élevé que celui des grandes entreprises.
Les petites entreprises ne peuvent pas profiter des économies d'échelle dans leurs activités - le facteur le plus important utilisé par les grandes entreprises. L’inconvénient des petites entreprises est le manque de spécialisation interne. Le propriétaire-entrepreneur est obligé d’être un touche-à-tout. Il évite d'embaucher des publicitaires, des consultants et d'avoir un grand nombre d'assistants. Il est privé de la possibilité d'assister à des salons professionnels et de tenir des réunions pendant les heures de travail, et doit exercer ces activités en dehors des heures de travail, alors que les grandes entreprises ont la possibilité de faire appel à des spécialistes.
L'avantage des grandes entreprises réside dans leur responsabilité limitée et leur grande capacité à lever des fonds auprès des investisseurs. Les grandes entreprises sont soumises à une double imposition. Dans les grandes entreprises, les fondateurs détiennent une participation majoritaire et peuvent conserver le contrôle des activités de l’entreprise. Mais les entreprises à grande échelle permettent une large dispersion de la propriété et une séparation entre la propriété et la gestion (gestion). Dans les grandes entreprises, les possibilités de l’entrepreneuriat en tant qu’art de créer de nouveaux biens et services, de réagir rapidement aux conditions du marché et d’être indépendant par rapport aux petites entreprises sont très limitées.
Dans le secteur des services, les formes mixtes d'organisation des entreprises se sont généralisées, lorsque les avantages des petites entreprises compensent les inconvénients des grandes entreprises. Les formes mixtes d'entreprises comprennent les franchises, les coopératives et les sociétés à responsabilité limitée (partenariats obligatoires). Une forme particulière d'entrepreneuriat mixte est la gestion à but non lucratif, c'est-à-dire l'activité économique des organisations à but non lucratif. Ici, avec l'aide de l'État, une combinaison de principes commerciaux et non commerciaux est assurée, les seconds subordonnant les premiers.
Ces dernières années, dans le secteur des services, une forme mixte d'organisation des entreprises s'est également développée de manière particulièrement intense, comme par exemple
franchise. La franchise est très diversifiée, mais il convient en même temps de distinguer trois types principaux :
Activité dans la limite des parts établies (par exemple, aux USA vente au détail voitures);
Entreprise utilisant un nom, un équipement, une technologie (comme McDonald's) ;
Utiliser le nom, la réputation, les façons de faire des affaires en combinaison avec le recrutement, la formation déclaration fiscale etc. (par exemple, services immobiliers).
Au sens moderne, la franchise est un accord en vertu duquel un fabricant ou distributeur exclusif d'un produit, d'un bien ou d'un service, protégé par une marque, accorde le droit exclusif de distribuer ses produits, biens ou services sur un territoire donné en échange de paiements. (redevances) qui en découlent et le respect des opérations de production technologique. L’essence de ce dernier est qu’une petite et une grande entreprise signent un accord de coopération commerciale. Après la signature de l’accord, les deux sociétés mènent leurs activités de manière indépendante. Mais en même temps, une grande entreprise fournit de la publicité à une petite entreprise, vend des biens et des matières premières nécessaires au fonctionnement de l'entreprise. Le propriétaire d'une petite entreprise, sous certaines conditions, utilise la marque, le nom commercial et les droits d'une grande entreprise. Il utilise non seulement des consultations et une expérience en gestion entrepreneuriale, mais reçoit également une formation spéciale dans le domaine de la recherche marketing et du contrôle qualité des biens et services. Les grandes entreprises apportent une aide financière aux petites, notamment en leur accordant des prêts à court terme et en finançant leurs frais de démarrage. Les grandes entreprises elles-mêmes, malgré certains coûts financiers liés aux prêts aux petites entreprises et aux coûts de formation des représentants des petites entreprises, tirent certains avantages de la coopération avec une petite entreprise. Grâce aux paiements des petites entreprises, leur propre capital augmente et le volume de leur production augmente, puisqu'elles n'investissent pas leur capital dans l'ouverture de succursales.
Par rapport aux succursales, les petites entreprises, étant juridiquement indépendantes, sont plus motivées dans leurs activités entrepreneuriales et possèdent plus de biens. L’établissement de relations commerciales de partenariat social entre petites et grandes entreprises est tout aussi important. Ils excluent les conflits du travail, puisque les représentants des petites entreprises ne sont pas des employés des grandes entreprises.
Une petite entreprise, ayant conclu un accord de franchise, est obligée d'assumer certains coûts, notamment, elle partage une partie de ses bénéfices en raison de la nécessité de payer les frais financiers, éducatifs
services personnels et autres. Vous devez accepter certaines restrictions à votre souveraineté en tant que participant au marché libre et faire face à des situations conflictuelles liées à la rupture des relations contractuelles avec une grande entreprise. La franchise permet aux petites entreprises de profiter des avantages d'une spécialisation étroite face à la concurrence sur le marché. Ils occupent des niches de marché inaccessibles aux grandes entreprises, ce qui assure la survie des petites entreprises.
Tous les participants au franchisage bénéficient d'économies sur la publicité, puisque l'association d'entrepreneurs dans un pool (c'est-à-dire une participation au capital en fonction du volume d'activité de chacun) permet de réaliser de grandes campagnes publicitaires à des conditions plus avantageuses. Étant donné que la franchise repose généralement sur un concept commercial déjà éprouvé, cela contribue à meilleure organisation gestion, réduit le risque de marché.
La franchise donne à un entrepreneur la possibilité de démarrer sa propre entreprise en utilisant l'expérience, les connaissances et le soutien de la personne qui représente la franchise. Un point important devient l'acquisition par un entrepreneur novice du droit d'utiliser un nom d'entreprise bien connu. Cela rend le démarrage d’une entreprise beaucoup plus facile.
Mais dans le contexte du franchisage, la concentration sur un seul type d’activité de petite entreprise devient de plus en plus risquée et inefficace. Sa dépendance à l’égard des grandes entreprises s’accroît. Cela a conduit à passer de la spécialisation à la diversification comme moyen d’assurer les petites entreprises indépendantes contre le risque de marché. La diversification offre de nombreux avantages sous la forme de :
Une meilleure maniabilité des ressources dans des conditions de marché dynamiques, puisqu'il devient possible de transférer des ressources des zones en déclin vers des zones plus proches de la reprise économique ;
La diversité des domaines d'activité permet de stabiliser et de fidéliser un contingent de consommateurs intéressés par des services complets ;
La fusion d'entreprises au sein d'une industrie ou d'un marché est soumise à des restrictions très strictes de la législation antimonopole, qui n'est pas interdite lors de la fusion d'entreprises diversifiées et multiprofessionnelles.
La diversification dans le secteur des services peut se produire de différentes manières :
Formation au sein d'entreprises ou de sociétés de nouvelles divisions de type capital-risque engagées dans des activités prometteuses mais risquées ;
S'adapter à une nouvelle structure de demande et pénétrer de nouveaux marchés grâce à l'achat et à l'acquisition d'autres entreprises dotées d'une technologie prometteuse ;
Rachat d'entreprises étrangères (ce qui est particulièrement typique au Japon) ;
Création de coentreprises et de sociétés ;
Coopération entre entreprises de divers secteurs de services (par exemple, les sociétés commerciales entrent sur les marchés des services de communication et d'information ; les entreprises de transport entrent sur les marchés services d'information et commerce de gros; les entreprises de communication vers les marchés des services de consultation etc.).
Dans toute forme d'entrepreneuriat, la gestion d'entreprise doit prendre en compte les exigences de la loi de l'offre et de la demande. Il représente la gestion à la fois des facteurs affectant l’offre de biens et services et des facteurs affectant la demande de biens et services.
La gestion des facteurs d’approvisionnement concerne la gestion du potentiel de ressources d’une entreprise. Dans le secteur des services, le potentiel de ressources comprend les actifs de production qui déterminent la capacité et le débit de l'entreprise de services, le potentiel personnel et les capacités organisationnelles de l'entreprise de services, c'est-à-dire le niveau d'organisation du système d'information, le système de file d'attente. Le potentiel de ressources particulier du secteur des services inclut les consommateurs eux-mêmes.
La gestion des facteurs de demande est la gestion des activités de marketing et de la qualité du service. Ce type de gestion est souvent appelé gestion marketing.
Gérer le potentiel de ressources d'une organisation de services afin d'influencer l'offre de services et de s'adapter à l'évolution de la demande pour assurer un service de qualité implique le recours généralisé à des travailleurs employés de manière saisonnière, pendant une année entière, par exemple dans le domaine du tourisme et du sanitaire. services de villégiature, ou l'implication généralisée des travailleurs à temps plein journée de travail en fonction des pics de demande des consommateurs au cours de la journée ou de la semaine (par exemple, dans le domaine des services de transport, des communications, du commerce et de la restauration hors domicile dans les cafés et restaurants. , etc.). Il prévoit la réglementation des horaires de travail du personnel de service dans les organisations de services et une vaste manœuvre des ressources au sein de l'entreprise de services. Dans certains cas, il est nécessaire de s'appuyer sur le recours aux consommateurs eux-mêmes comme ressource supplémentaire de l'entreprise de services, en introduisant le libre-service. Dans le même temps, une procédure simplifiée d'utilisation des systèmes d'information et techniques de libre-service et des recommandations simples pour leur gestion sont fournies afin que les innovations introduites n'affectent pas négativement la demande des consommateurs. Dans un numéro cas- Il peut être utilisé pour louer les ressources d'autres entreprises afin de fournir un service efficace et rapide aux consommateurs.
La gestion des facteurs de demande dans les entreprises de services comprend l'utilisation généralisée de méthodes de marketing - en particulier l'utilisation de
en utilisant des prix différenciés tenant compte des niveaux de demande en pointe et hors pointe. Un exemple en est les tarifs de rachat et bas prix pour les services, etc. pendant les périodes de demande minimale, les tarifs et prix élevés pendant les périodes de pointe de demande. Un accent particulier est mis sur les méthodes de marketing telles que la publicité et la promotion des services, notamment pour développer la demande pendant les périodes creuses.
Les facteurs d'influence managériale sur la demande comprennent la pratique consistant à utiliser un système de réservation d'immobilisations non productives et un système de précommandes. En période de demande, il est largement pratiqué de proposer des services supplémentaires afin d'absorber les aspects négatifs du temps d'attente lorsque les clients font la queue. Dans le même temps, une attention particulière est accordée à diverses méthodes de régulation des files d'attente, notamment la planification raisonnable et la détermination des directions des itinéraires des consommateurs. Dans le secteur des services, l'orientation vers le consommateur, c'est-à-dire l'orientation vers le marché, est beaucoup plus forte que sur un marché de biens ordinaire.
L'efficacité du fonctionnement des entreprises de services est déterminée principalement par les critères d'efficacité externe - les exigences de satisfaction d'un consommateur spécifique au lieu approprié, au moment approprié et dans le volume et la gamme de services requis, au niveau de qualité approprié. Le critère interne d'efficacité d'une entreprise de services - l'utilisation économique des ressources existantes de l'entreprise, y compris par l'élargissement des échelles de production - n'est pas une fin en soi. Le critère interne est totalement subordonné au critère externe d’efficacité. La forte orientation des entreprises de services vers le marché de consommation détermine une approche universelle du marketing, c'est-à-dire que la pensée marketing et les compétences en marketing étaient censées faire partie intégrante des activités de tous les employés des entreprises de services.
§ 2. SPÉCIFICITÉ DU MARKETING DANS LE SECTEUR DES SERVICES
La formation d'un marché de services est associée à un certain nombre de problèmes, dont le principal est le suivi (surveillance) de ses conditions. C’est vers cela que devraient viser les activités de marketing.
Dans sa compréhension la plus générale, le marketing est une activité axée sur la satisfaction des besoins par l'échange.
Le marketing dans le secteur des services est une activité visant à faire correspondre la demande et l'offre de services. L'essence du concept marketing dans le secteur des services peut être la suivante : le consommateur est satisfait du niveau de service de cette entreprise et a l'intention de continuer à l'utiliser.
continuer à utiliser ces services à l’avenir. La clé pour atteindre cet objectif est d'identifier les besoins et les exigences des marchés cibles et de mettre en œuvre les tâches assignées de manière plus efficace que les concurrents.
Dans les pays développés, où l'utilisation du marketing est très active, une méthodologie bien développée s'est développée. Le processus de gestion marketing comprend :
1) analyse des opportunités de marché ;
2) sélection des marchés cibles ;
3) développement d'un mix marketing ;
4) mise en œuvre d'activités de marketing.
L'analyse des opportunités de marché (étape 1) commence par une évaluation de l'état du marché des services. Pour ce faire, l'environnement marketing de la région où l'entreprise envisage d'opérer est étudié. Des facteurs d'ordre socio-économique, politique, démographique, culturel et historique, etc. sont pris en compte. L'étude du marché des opportunités de nuit doit être associée à la résolution d'un certain nombre de problèmes :
Pénétration plus profonde sur les marchés grâce à la réglementation des prix (avec une demande accrue), une publicité accrue (avec une faible demande), une qualité de service améliorée, une modification des services ;
Élargir les frontières du marché, pour lequel sont recherchées les incitations et les intérêts de nouveaux consommateurs de services (par exemple, conseil en organisation de chalets d'été, activités de loisirs, services éducatifs : lecture rapide, apprentissage des langues, etc.) ;
Développement de nouveaux types de services ;
Diversification des services.
L'évaluation des opportunités de marché dépend de l'orientation cible de l'entreprise et de sa disponibilité en ressources. Par conséquent, la recherche marketing doit viser à identifier les opportunités pour votre entreprise d'occuper postes compétitifs sur un marché spécifique en adaptant les services fournis par l'entreprise à la demande et aux exigences du consommateur. Il est nécessaire de déterminer les conditions dans lesquelles des relations optimales entre l'offre et la demande sont réalisées sur le marché. Il est également important d'établir quelles sont les positions concurrentielles de types spécifiques de services de l'entreprise et de l'entreprise elle-même sur le marché étudié et de se concentrer sur les types de services qui garantiront les plus grandes ventes et les bénéfices correspondants.
Structure recherche en marketing peut inclure, premièrement, l’étude d’un marché spécifique ; d'autre part, l'analyse du potentiel de l'entreprise pour pénétrer et consolider sa position sur le marché. Des approches stratégiques visant à aligner l’offre et la demande sur le marché doivent également être prises en compte. Ainsi, stimuler la demande est possible en établissant des prix différenciés tenant compte des caractéristiques saisonnières, du degré de développement
développement du marché; en période de baisse de la demande, il est conseillé d'introduire des précommandes ; pendant les périodes de pointe de la demande devraient être offerts Des services supplémentaires comme alternative. L'offre de services peut être augmentée en embauchant du personnel supplémentaire pendant les périodes de pointe, en réglementant les horaires de travail, en encourageant les clients à effectuer des tâches auxiliaires (par exemple, la paperasse) et en développant des programmes de services partagés.
La deuxième étape du marketing est la sélection des marchés cibles. Elle doit être basée sur une prévision de la demande de services dans la région desservie (ou sur le marché local). Une entreprise peut exercer ses activités sur un, plusieurs segments ou sur le marché dans son ensemble, en fonction de ses capacités. Par conséquent, la sélection est effectuée sur la base d'une analyse des consommateurs potentiels et de leur demande probable de services. Il est conseillé de réaliser une analyse de consommation différenciée par rapport aux personnes physiques et morales. Il faut également prendre en compte les activités des concurrents.
Analyse de la demande personnes(consommateurs individuels) s'effectue de préférence à partir de plusieurs critères phares : niveau de revenus, âge, scolarité, appartenance sociale. Les résultats de l'analyse devraient permettre de déterminer le nombre de consommateurs potentiels susceptibles d'être intéressés par ces services. Les approches d'analyse de la demande des personnes morales sont similaires. Le contingent de consommateurs proposé permet de déterminer la couverture du marché (ou part de marché).
La troisième étape - le développement d'un mix marketing comprend le positionnement du service, la tarification et le développement de méthodes d'activation des ventes.
Chaque entreprise, après avoir choisi le segment de marché dans lequel elle va opérer, doit justifier sa position. Si ce segment a déjà pris forme, les concurrents qui y opèrent ont leurs propres positions, dont la nouvelle entreprise doit tenir compte. La nouvelle entreprise a deux voies possibles. Le premier est lié au positionnement du service en parallèle avec les concurrents existants et à la lutte correspondante pour les parts de marché. Cette voie est possible si le marché (ou son segment) a la capacité de se développer, ou si l'entreprise dispose de meilleures ressources que ses concurrents, ou si le service fourni par l'entreprise est de meilleure qualité. La deuxième façon de pénétrer le marché consiste à développer un service qualitativement nouveau et à rechercher des consommateurs intéressés. Dans le même temps, le contingent de consommateurs doit assurer non seulement un volume de ventes suffisant du service, mais également le profit attendu.
Positionner un service sur le marché implique :
1) comparaison des principaux paramètres des prestations fournies, leur choix spécifique ;
2) comparaison des préférences des consommateurs ;
3) évaluation de la capacité de l’entreprise à livrer ce service dans diverses conditions, par exemple voyager dans une petite ville ;
4) à l'aide d'un prix fixe, attirer les consommateurs et offrir au fournisseur un retour sur capital investi normal.
Les services, comme les biens, ont leur propre cycle de vie. Ils passent par les étapes de conception, de développement, de tests, d’entrée sur le marché, de maturité, de saturation et de déclin. Étapes cycle de vie mesurable dans le temps. La durée du cycle et ses différentes étapes doivent être prises en compte lors du positionnement du service, car certaines d'entre elles deviennent assez rapidement obsolètes et doivent être remplacées. Il faut également prendre en compte la contribution d'un service particulier aux revenus de l'entreprise, son taux de croissance (ou de déclin), les coûts de développement et de commercialisation.
La spécificité des services marketing est prédéterminée par leur immatérialité, leur indissociabilité des processus de production, l'impossibilité de stockage et la complexité de la standardisation. Ainsi, surmontant l'intangibilité de leurs services, les cabinets de conseil s'efforcent de donner une plus grande tangibilité au produit final de leur travail en créant des solutions ou des projets standards (standards) pour les problèmes les plus courants (systèmes de planification, de contrôle et d'optimisation standardisés). transactions commerciales etc.). Mais ici, il est important de ne pas franchir la ligne au-delà de laquelle la priorité est donnée à l'individualité, à la spécificité du client et de ses problèmes, ainsi qu'à la nécessité d'une approche individuelle.
Il convient également de prendre en compte que le client agit à bien des égards non seulement en tant que consommateur, mais également en tant que participant direct et immédiat au processus de production du service. Ainsi, par exemple, lors du conseil, il doit : fournir les informations nécessaires ; formuler un problème, un conseil ou une solution qui l'intéresse ; dans certains cas, discuter des solutions possibles avec un consultant ; assurer la mise en œuvre et obtenir des résultats.
Tableau 4.
Caractéristiques spécifiques des services
Recommandations pour les services marketing
Insubstantialité
essayez de « réifier » le service, de le relier dans l’esprit du consommateur à une sorte de signe matériel. Un exemple classique de matérialisation d’un service est une carte de crédit.
Inséparabilité du processus de production
essayez de créer plus de succursales, assurez-vous que le consommateur est sûr que, quelle que soit la branche de l'entreprise vers laquelle il se tourne, il sera servi partout à un niveau élevé
Impossibilité de standardisation
1
Malgré la nature « fragmentée » de la production, une qualité élevée peut être garantie grâce à une sélection minutieuse du personnel et à sa formation. Il est également recommandé de prévoir un système de feedback avec le consommateur - tenir un registre des réclamations et des suggestions, étudier en permanence l'expérience des concurrents, etc.
Impossibilité de stockage
Une répartition plus uniforme de la demande dans le temps peut être obtenue grâce à des politiques de prix appropriées. Il est également utile d'envoyer des rappels aux clients afin qu'ils n'oublient pas qu'ils ont un rendez-vous.
Le marketing doit également prendre en compte le fait que la vente de services coïncide généralement avec leur production dans le temps et dans l'espace, de sorte que l'entreprise de services elle-même est un canal de vente, même si elle peut avoir des succursales.
Sur la base des résultats des opportunités de marché, sélection des marchés ciblesles moyens de mettre en œuvre les activités de marketing sont déterminésdans la vie. A cet effet, il est en cours d'élaboration programme d'action pour l'avenir période d'attente (un ou cinq ans). Le programme contientindicateurs personnels et qualitatifs des activités de l’entreprise. MercrediLes indicateurs quantitatifs du programme sont les plus importants - attendusPeut part de la couverture du marché et du volume d’affaires. Les indicateurs qualitatifs doivent refléter la création de l’image de l’entreprise, augmentant ainsi sa compétitivitérentabilité, amélioration du service.
La spécificité du marketing dans le secteur des services est déterminée par les caractéristiques des services comparables à de nouveaux biens qui ne sont pas encore connus du consommateur. La demande pour eux est très faible, mal formée et se développe à mesure que s'établissent des relations marchandes qui éveillent ces besoins dont l'émergence conduit à l'émergence d'un certain marché ou de son segment. Par exemple, la demande de services aux entreprises est associée au progrès scientifique et technologique, provoquant des changements sur le marché, l'émergence de besoins plus complexes à forte intensité de connaissances, manifestant un intérêt pour l'obtention de services aux entreprises spécifiques. Cela laisse une empreinte particulière sur la politique commerciale, dont le but est non seulement d'établir l'ampleur et les paramètres qualitatifs de la demande de services aux entreprises, mais aussi d'anticiper ses évolutions comme les relations économiques, le progrès scientifique et technologique et la compétitivité de l'entreprise. développer.
Actuellement, une situation s'est développée sur le marché russe où certains des types de services les plus maîtrisés par les entrepreneurs
1,7 milliard de personnes sur Terre travaillent dans le secteur des services
Irina Milovanova
Centre cynologique "Elite"
Malgré tous les avantages, les affaires dans le secteur des services sont loin d'être les plus simples.
Bien entendu, travailler dans les services est un peu plus simple que dans l'industrie manufacturière : pas d'exigences technologiques, des approbations minimales des autorités de régulation. Mais si vous pensiez que l’entrée dans le secteur des services était accessible à tous, force est de vous décevoir : c’est loin d’être le cas. Afin de fournir un service de qualité, vous ne devez pas déployer moins d'efforts que dans tout autre domaine.
La principale difficulté en la matière réside dans le fait que dans le secteur des services, l'influence du facteur humain est très forte. Soyons réalistes : si vous êtes un spécialiste médiocre, ou si vous ne savez pas communiquer poliment avec les clients tout en fournissant vous-même des services, votre entreprise ne durera pas longtemps. Ce ne sera pas moins difficile si vous faites appel à des spécialistes tiers. Il est souvent assez difficile de les sélectionner et il n’est pas facile de contrôler la manière dont ils s’acquittent de leurs fonctions.
Un autre inconvénient du travail dans les services est la forte concurrence. Là où la demande est forte et où démarrer une entreprise est relativement facile, vous courez le risque de rencontrer de nombreux aspirants entrepreneurs tout aussi ingénieux. Par conséquent, dans le domaine des services, plus que partout ailleurs, il est important de trouver votre niche et de créer une proposition de vente unique. N'ayez pas peur d'expérimenter et de faire ce que personne d'autre ne fait encore. Mais n'oubliez pas le sens des proportions : les services doivent rester demandés et ne pas effrayer les consommateurs avec leur folie.
Et bien sûr, en lien avec belle compétition Il peut être assez difficile d'« obtenir une promotion » dans le secteur des services. Cela signifie que cela peut prendre de nombreuses années pour se forger une réputation et obtenir un prix supérieur à la moyenne du marché. Mais il faut commencer modestement : dans les secteurs de services les plus compétitifs, les nouveaux arrivants sont souvent obligés de travailler pour un salaire dérisoire, dans l’espoir d’obtenir bonnes recommandations et le travail du bouche à oreille.
Services en Russie : à quoi doit s'attendre le marché ?
Néanmoins, les entrepreneurs n’ont pas été confrontés à une diminution de la demande pour tous les types de services. Par exemple, les prêteurs sur gages et les microcrédits ont profité de la crise.
Les choses se sont également améliorées pour la plupart des services qui, en fin de compte, vous aident à économiser de l'argent. Par exemple, les entreprises opérant sur le marché de l'externalisation du personnel se portent bien : il est moins coûteux pour une entreprise d'embaucher un tiers pour effectuer un travail irrégulier, plutôt que de garder quelqu'un dans son personnel et de lui verser constamment un salaire.
L’activité d’aide aux débiteurs créditeurs connaît également une réelle croissance.
Tous ces changements sont liés d’une manière ou d’une autre à la détérioration de la situation économique. Dans le même temps, les résidents russes ne s’attendent pas à un changement prochain de la situation économique et s’engagent à épargner. Selon le groupe de recherche Romir, 11 % des Russes ont l'intention d'économiser sur divers services coûteux, notamment ceux liés au traitement ou à l'éducation.
Bien que les acteurs du marché de l'éducation eux-mêmes ne remarquent pas de diminution significative de la demande. Par exemple, un réseau d'écoles une langue étrangère London Express a noté que le nombre d'étudiants qui étudient n'a que légèrement diminué et qu'à l'avenir la demande ne diminuera pas beaucoup : de plus en plus de personnes ont l'intention de trouver un emploi à l'étranger ou d'améliorer leurs compétences afin d'avoir une meilleure apparence sur le marché du travail.
Mais les données présentées par l'Agence nationale de la recherche financière montrent : 48 % des Russes économisent sur les vacances et les vacances, 18 % sur les transports.
De ces chiffres, nous pouvons conclure que dans un avenir proche, la demande de services dans le domaine du tourisme, de l'entretien automobile, ainsi que des services coûteux et inutiles n'augmentera pas. Par conséquent, vous devez ouvrir une entreprise d'une manière ou d'une autre liée à ce type d'activité après avoir d'abord pesé tous les risques possibles. Ou peut-être vaut-il la peine d’abandonner complètement cette idée et de chercher de nouveaux domaines plus demandés dans le secteur des services.
Dmitri Zasukhine
Laboratoire de marketing juridique
Avec toutes ses caractéristiques, les affaires dans le secteur des services sont désormais très populaires. En l'ouvrant, nous commençons à gagner activement de l'argent grâce à nos connaissances et compétences professionnelles. Tout cela apporte, en plus des revenus, une vraie joie de travailler.
À mon avis, des spécialisations étroites seront demandées dans un avenir proche. Par exemple, des avocats défendant les droits des pères ou des photographes culinaires. Plus votre spécialisation devient étroite, plus il vous est facile d'attirer des clients et de trouver votre niche.
Irina Milovanova
Centre cynologique "Elite"
Je pense que les petites entreprises doivent absolument travailler dans au moins trois domaines proches les uns des autres. Ensuite, la surveillance du marché vous permettra de développer ce qui est actuellement demandé et de maintenir un revenu stable.
Il convient également de porter son attention sur les services quotidiens, qui soit ont été peu touchés par la crise, soit au contraire ont connu une augmentation. Dans le même temps, il est préférable de travailler dans le segment économique.
Dans de nombreux pays du monde Entreprise de services a souvent servi de moteur au développement économique et à l’augmentation de l’efficacité du bien-être public. Cependant, dans notre pays, de tels mécanismes n'ont commencé à apparaître qu'au tournant des XIXe et XXe siècles, se déroulant de manière inégale selon les régions et acquérant partout une originalité considérable. Au cours de cette période, divers types de production de services ont commencé à se propager depuis les centres économiques historiquement établis vers les villes moyennes et petites, jusqu'aux territoires peu développés. Pendant des siècles, les traditions dans le domaine du commerce, des services aux consommateurs et des transports se sont éteintes et de nouveaux principes et formes d'organisation du service ont émergé.
Dans ces conditions, l’activité entrepreneuriale dans le secteur des services pourrait devenir, à terme, un facteur notable du développement d’une économie nationale moderne. Les sujets d'activité de service étaient sensibles aux demandes du public, au besoin de nouveaux types de services et à la possibilité de réaliser des bénéfices dans une région particulière du pays. L'initiative et la persévérance de ces personnes, leur capacité à prendre en compte diverses difficultés, à les surmonter, à calculer le pour et le contre de leurs démarches et, si nécessaire, à risquer leur capital, ont joué ici un rôle énorme.
Cependant, ce processus de développement des affaires nationales a été interrompu. Pendant la période soviétique, l'initiative privée dans la production sociale était réduite à zéro et l'ensemble de l'infrastructure des services était associée à un seul complexe économique national de type étatique, au sein duquel le service à la population était considéré comme une tâche secondaire par rapport à la création d'industries. et la production militaire. Dans la période post-soviétique, cette sous-estimation du secteur des services et des entreprises a donné lieu à de nombreuses difficultés qui compliquent sérieusement le processus de relance de l'entrepreneuriat des services dans notre pays.
La période actuelle de renaissance de l'entrepreneuriat russe, où il commence à recréer son potentiel de développement presque à partir de zéro, se caractérise par de graves déséquilibres, des coûts économiques et des déformations sociales, qui contiennent cependant de nombreux modèles objectifs caractéristiques des premiers stades de développement de l'entrepreneuriat russe. services dans d’autres régions du monde. Les circonstances ci-dessus dans lesquelles il est restauré affaires russes, ne permettent pas à l’entrepreneuriat de services d’agir comme une locomotive de l’économie susceptible d’accélérer les transformations du marché et de stimuler la sortie de la crise économique générale. Comme nous le verrons ci-dessous, certains domaines de l’entrepreneuriat de services préparent activement le terrain à un tel dépassement, sans pour autant changer la situation générale. Tout cela indique que le stade actuel de l'entrepreneuriat national dans le secteur des services est très différent du stade caractéristique des pays développés du monde, où ce type d'entreprise agit comme un stimulant notable pour le développement économique et social général.
Les transformations de la période post-soviétique ont permis de constater la préparation inégale de la population des différents Régions russes et les types d'implantations à l'activité entrepreneuriale dans le secteur des services. Cela est dû en grande partie aux conditions de vie territoriales, à la densité et à la structure des établissements humains. Nous examinerons ci-dessous comment ces facteurs économiques affectent la reprise de l'activité entrepreneuriale dans le secteur des services à notre époque. Pour cela, intéressons-nous d’abord aux données statistiques indiquant la répartition des petites entreprises (PE) à travers le pays, dont l’essentiel est lié à l’entrepreneuriat dans le secteur des services.
Lors des premières étapes des réformes soviétiques, les habitants des très grandes et grandes villes (de 1 à 3 millions d'habitants ou plus) se sont révélés plus disposés à maîtriser l'activité entrepreneuriale. Au stade de la naissance du mouvement coopératif, des villes telles que les maillons les plus importants de l'organisation territoriale de la société démontraient une concentration de capital à grande échelle, la présence de personnel qualifié, un degré élevé d'initiative sociale et des capacités d'adaptation des personnes. Plus tard, au stade des réformes russes, en grandes villes Il est devenu possible de développer un large éventail d'entrepreneuriat de services, allant des services personnels aux services industriels, ce qui était impossible à réaliser dans les villes moyennes et petites, ainsi que dans les zones rurales.
Les étapes ultérieures des réformes russes, élargissant les relations de marché, ont montré que de nombreux autres facteurs et conditions, en plus des facteurs urbains, ont commencé à jouer activement dans le développement de l'entrepreneuriat de services dans le pays. Le niveau inégal d'adaptation de la population à l'évolution des conditions de travail et des activités de la vie en général n'a pas été déterminé par une ou deux raisons, mais par toute une série de circonstances. Ainsi, beaucoup dépendait du fait qu'une ville particulière soit diversifiée ou mono-industrielle, de l'endroit où elle se situe, de la production dominante dans l'économie de la ville, de la mesure dans laquelle les fonctions de transport sont assurées (la présence de ports fluviaux et maritimes, d'autoroutes, de nœuds ferroviaires). , aéroports), etc. P.
À cette série, il convient également d'ajouter une liste de facteurs socio-économiques importants qui influencent de manière significative le développement du potentiel entrepreneurial pendant la période de transition :
la présence ou l'absence d'exportations et de matières premières dans la production urbaine ;
le degré de diversification industrielle (la part des plus grandes installations dans le volume de la production urbaine, dans les recettes budgétaires de la ville et dans l'emploi de la population) ;
qualité des ressources en main-d'œuvre urbaine;
le degré et la nature de la stratification sociale de la population ;
le montant des revenus perçus par la population de la ville sur la base des résultats finaux des activités (y compris, par exemple, grâce au commerce de biens achetés par les « commerçants de navette ») ;
le rapport entre les revenus et les dépenses de la population ;
potentiel fiscal de la ville par habitant et par employé ;
une mesure de l'autosuffisance économique de la population (la part de la population dont le revenu est supérieur de plus de 50 % au niveau de subsistance), etc.
Dans ces processus, qui peuvent stimuler ou entraver le développement de l'entrepreneuriat dans le domaine des services, il convient de souligner particulièrement le rôle des autorités aux niveaux régional et municipal, ainsi que les mécanismes juridiques et fiscaux en vigueur dans le pays et la région. La combinaison complexe de raisons objectives et subjectives dans chaque ville indiquait que dans les agglomérations urbaines comptant le même nombre d'habitants et dans des conditions de vie relativement similaires, le potentiel d'adaptation des personnes aux nouvelles conditions pouvait être différent. L'ampleur et la qualité des services privés, ainsi que la nature et les vecteurs d'activité des entrepreneurs eux-mêmes, étaient également inégaux.
Sur la base de la typologie des villes russes avec des potentiels d'adaptation différents et des dynamiques socio-économiques inégales proposée par V. Leksin et A. Shvetsov, nous considérerons différentes possibilités environnement urbain pour le développement de l'entrepreneuriat de services dans les villes russes modernes. Ces auteurs identifient les types de villes suivants :
des villes dans lesquelles, au cours des dernières années de la période soviétique, les conditions préalables à une exploitation efficace des opportunités et des avantages offerts par les réformes existaient et étaient immédiatement utilisées. Dans ce cas, l'entrepreneuriat dans le domaine des services a montré un degré élevé d'activité, élargissant constamment le champ de son application et devenant un facteur important de stimulation de l'économie urbaine et d'amélioration du niveau de vie des citoyens (Moscou, Saint-Pétersbourg, Rostov- sur-Don, Nijni Novgorod et etc.);
des villes qui se sont distinguées positivement au cours de la période de réforme en raison de nouveaux facteurs géographiques, de ressources et d'autres facteurs d'attractivité des investissements ou de l'émergence d'une demande du marché, y compris du marché extérieur. Dans ce cas, la redistribution des revenus provenant de la production de base ou des échanges internationaux intensifs permet le développement actif de certains types de services particulièrement demandés ou prestigieux, souvent coûteux. Cela conduit à son tour à une expansion disproportionnée de certains types d’entrepreneuriat, à un rapport déséquilibré entre ses différents domaines et formes de services. Cette série comprend, par exemple, Vladivostok, les villes de la région de Tioumen, certaines moyennes et petites villes du nord (Norilsk, Kogalym, Noyabrsk, Nadym), ainsi que les villes satellites de certaines mégalopoles, moyennes et petites villes mono-industrielles avec des produits qui sont très demandés sur les marchés nationaux ou étrangers, etc.
des villes caractérisées par des changements positifs lents ou une lente stagnation. Dans ce cas, l’entrepreneuriat local dans le secteur des services se caractérise par un développement lent. Elle peut se caractériser par des avancées ponctuelles, parfois stimulées de l’extérieur, si la ville est associée à des projets commerciaux prometteurs – une partie importante des grandes et moyennes villes du pays appartiennent à ce type ;
villes et villages présentant des signes évidents de dépression générale. L'entrepreneuriat dans le secteur des services est ici de nature épisodique, puisqu'il n'y a pas de prérequis socio-économiques objectifs pour le développement de services actifs. Les résidents utilisent soit les types de services qui sont restés de la période soviétique, soit ils sont engagés en libre-service - ils cultivent des parcelles personnelles, entretiennent des parcelles subsidiaires personnelles, apportent de petits lots de produits agricoles cultivés au marché, etc. quelques villes de taille moyenne et petites et la grande majorité des agglomérations de type urbain.
Les types de conditions urbaines évoquées ci-dessus pour le développement des services dans notre société permettent de se faire une idée de la présence de tendances générales. Parallèlement, des tendances plus modestes se révèlent ; de nombreuses caractéristiques locales et moyens de développer l'entrepreneuriat de services sont également révélés. Ainsi, il faut parler du rôle stimulant de certaines « capitales » régionales dans le développement des services socioculturels. Nous parlons de grands centres régionaux qui, pendant la période de réforme, ont conservé haut niveau un potentiel économique, scientifique, éducatif, financier, social et structurel, qui leur a donné l'opportunité de devenir des leaders dans le développement de services régionaux modernes. Il s'agit notamment de villes telles que Veliky Novgorod, Nijni Novgorod, Rostov-sur-le-Don, Ekaterinbourg, Samara, Krasnoïarsk, Omsk, Novossibirsk, etc.
De tels centres ont stimulé le développement de l'entrepreneuriat régional dans le domaine des services intellectuels et hautement qualifiés - scientifiques, éducatifs, récréatifs, informationnels et informatiques (notamment la fourniture de services Internet), etc. partenariats et concurrence sur un pied d'égalité avec les entreprises étrangères ou avec les hommes d'affaires de Moscou et de Saint-Pétersbourg. Cela est particulièrement vrai pour les entrepreneurs travaillant dans le domaine des services de communication et informatiques, de la publicité, de l’éducation et des services touristiques. Dans la période post-soviétique, les grandes villes qui constituaient des pôles industriels ont progressivement élaboré leurs propres modèles pour surmonter la crise. Les capacités de production de ces villes, progressivement intégrées aux relations de marché, ont stimulé l'arrivée de nouveaux travailleurs des villes moyennes et petites et des campagnes vers la ville. À son tour, la stabilisation capacité de production et des conditions économiques favorables ont accru la demande de divers types de services. Les moyens de transport et les équipements sociaux préservés ont facilité le développement des entreprises, ce qui, sans répéter les coûts du secteur des services de la période soviétique, a créé un type moderne de production de services. Dans le contexte des réformes russes, le développement de l'entrepreneuriat des services ruraux acquiert ses propres caractéristiques. À la campagne, bien plus qu'en ville, des facteurs entravant le développement de l'entrepreneuriat de services moderne se font sentir. Sans souligner ici tous ces facteurs, on constate que les transformations en cours dans l'ensemble du pays sont perçues par les villageois avec plus de distance et de pessimisme. Ainsi, de nombreuses enquêtes sociologiques indiquent que la majorité de la population rurale ne juge pas opportun de céder des terres à des fins privées. Cependant, dans une telle réaction, il est faux de voir le conservatisme de la conscience des villageois, leur opposition aux changements du marché. Ici le corrigé dans société russe une approche traditionnelle de la terre qui aide les habitants de l'arrière-pays russe à survivre dans toutes les conditions.
La transition vers de nouvelles conditions de vie et de service s'est produite relativement facilement dans les zones rurales du pays où subsistent de grandes structures de production de matières premières agricoles et de leur transformation. Il est relativement facile de constituer une infrastructure de production et de services sociaux autour de tels complexes agro-industriels.
Cependant, dans l'écrasante majorité des zones rurales du pays, les anciennes formes collectives de production agricole s'effondraient, ce qui confrontait une partie importante de la population au problème de la survie indépendante.
De nouvelles formes de services aux producteurs agricoles et aux populations rurales émergent des grandes villes. Ce sont des entrepreneurs urbains qui proposent aux ruraux de participer aux innovations locales, liées le plus souvent à la vente de produits agricoles ou à leur transformation, à la construction de chalets d'été et aux loisirs des citadins. L’arrière-pays russe offre de nombreuses opportunités pour ce type d’entreprises.