Entreprise moderne est inextricablement liée au développement des technologies de l’information. Avec l’avènement des ordinateurs, des changements révolutionnaires se sont produits dans les concepts mêmes de la conduite des affaires, de la production de produits et des façons d’opérer sur les marchés. Les changements rapides en cours et les nouvelles exigences imposées aux entreprises aujourd'hui ont conduit à la nécessité d'un nouveau type de manager. Être leader efficace Aujourd'hui, il ne suffit plus de maîtriser l'informatique et d'être capable d'utiliser les moyens de communication modernes. Une gestion d'entreprise compétente, à tout niveau, nécessite qu'une personne comprenne et maîtrise la gamme complète des applications des technologies de l'information.
Communication
Les possibilités de communication considérablement accrues posent aujourd'hui la tâche de choisir la méthode optimale de communication d'entreprise pour les managers. Email, fax, Internet, Skype, appels vidéo et visioconférence, réseaux locaux, utilisation réseaux sociaux– tout cela crée les conditions nécessaires à la création de canaux efficaces de transmission de l'information et de gestion du personnel. Un manager peut avoir des centaines de travailleurs à distance qui lui sont subordonnés et participer aux travaux sur des projets les gens en ligne vivant sur différents continents. Mais la communication moderne ne doit pas seulement être maîtrisée, elle doit être gérée. Le manager construit un concept de communication basé sur les besoins de l'entreprise et le budget disponible. Pour ce faire, il doit avoir une compréhension claire des possibilités des méthodes de communication et d'interaction ci-dessus.
Analyse, modélisation, prévision
L’analyse constante des activités de l’entreprise fait partie intégrante du travail d’un manager. Pour ce faire, un système de gestion de bases de données, de collecte d'informations, un système de feedback des services de l'entreprise, etc. doivent être mis en place. Les résultats de l’analyse doivent être présentés sous une forme facile à comprendre. Un travail de ce type nécessite de bonnes compétences dans les programmes de présentation tels que Microsoft Office Powerpoint, les progiciels graphiques et les programmes de traitement de données. La rapidité des évolutions du marché et la forte concurrence ne laissent pas toujours le temps de confier ce travail à du personnel technique. Pour la même raison, dans les grandes entreprises, la prise de décision stratégique est de plus en plus déléguée aux cadres intermédiaires qui utilisent des algorithmes automatisés dans leur travail.
Toute entreprise, organisation ou entreprise appartient à l’un ou l’autre modèle économique. Dans une concurrence toujours plus forte, l'avantage revient souvent à ceux qui sont les plus capables de s'adapter aux demandes du marché, et cela peut ne pas s'appliquer même aux produits ou aux services, mais au changement du modèle économique lui-même. Aujourd'hui, il est impossible de déterminer la stratégie commerciale optimale sans un processus de modélisation utilisant des programmes experts spéciaux. Ils aident à répondre aux questions sur ce qui se passera si certains paramètres des activités de l’entreprise changent et offrent des options prévisibles pour le développement des événements. Tout cela aide le manager à aborder le moment de la prise de décision avec le maximum d'options calculées.
Systèmes d'information
Informatique sont le principal outil de construction de systèmes d'information, qui sont considérés comme l'un des concepts de base de théorie moderne et les pratiques de gestion. Dans le secteur manufacturier, le fonctionnement d'un système d'information couvre toutes les étapes du cycle économique de l'entreprise - de la conception du produit au service après-vente. Cela inclut également tous les aspects de la relation client. Les dirigeants des grandes et moyennes entreprises doivent avoir une bonne compréhension des systèmes d'information et être prêts à prendre des décisions concernant leur mise en œuvre ou leur adaptation à l'évolution des conditions commerciales.
Tâches du gestionnaire et technologies de l'information
La tâche principale d'un manager à tout niveau est de formuler et d'atteindre des objectifs grâce à Leadership efficace et la gestion des ressources humaines et autres. Il doit souvent prendre des décisions dans des conditions d'incertitude, dans un contexte de règles du jeu en constante évolution. De nombreuses organisations prospères utilisent des technologies de l’information automatisées pour y parvenir. Les entreprises et les technologies de l’information contribuent aujourd’hui largement au développement mutuel, et le manager est le lien qui met en œuvre le plus pleinement cette interaction.
La pertinence et la nécessité d'utiliser les technologies de l'information exigent qu'un manager moderne ait un niveau éducatif et intellectuel élevé. Ce n'est pas un hasard si une discipline telle que les « technologies de l'information de gestion » est incluse dans la liste obligatoire des matières spéciales dans les normes éducatives nationales.
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Le rôle de l'informatique dans les activités d'un manager
Dans les conditions modernes de développement socio-économique, le support informationnel pour le processus de gestion est devenu un domaine particulièrement important, qui consiste à collecter et à traiter des informations extrêmement importantes pour prendre des décisions éclairées. décisions de gestion.
Aujourd'hui, gérer n'importe quelle activité est impossible sans analyser une grande quantité d'informations et les traiter à l'aide d'ordinateurs. L'utilisation de la technologie informatique dans divers domaines de l'activité humaine est déterminée non seulement par le progrès scientifique et technologique, mais également par le développement de méthodes de traitement de l'information en vue de son application et de son utilisation ultérieures.
Avec la création dans les années 1980. ordinateurs personnels, il y a eu une augmentation du nombre de postes de travail informatisés, ainsi qu'un changement dans les exigences en matière de logiciels de gestion. Logiciel ne nécessite désormais pas d'opérateur spécialement formé, il est accessible et compréhensible pour un spécialiste du domaine qui utilise l'ordinateur comme outil. Dans le même temps, les informations exploitées par les organisations sont distribuées entre différents ordinateurs et réseaux informatiques. Les réseaux locaux sont utilisés pour accéder aux données « étrangères ».
L'aspect le plus important de l'utilisation des ordinateurs personnels a été le développement des réseaux mondiaux et leur utilisation non pas en mode courrier, mais en temps réel. Grâce au développement des télécommunications et des communications, il devient possible d'accéder aux vastes connaissances accumulées au fil des siècles à l'aide de systèmes modernes de recherche d'informations. Cet aspect de l'activité est extrêmement important dans le développement scientifique et pédagogique des entreprises, la formation et le perfectionnement du personnel des organisations, car le progrès scientifique et technologique impose des exigences de plus en plus élevées au support informationnel des organes de direction des organisations.
Le support d'information implique la diffusion d'informations, c'est-à-dire la présentation aux utilisateurs d'informations extrêmement importantes pour résoudre les problèmes de gestion, scientifiques, de production et autres qui surviennent au cours du processus d'activité. Il s’ensuit que sans information et sans analyse, le fonctionnement et le développement efficaces des activités d’une entreprise sont impossibles.
Gestion des conflits dans une organisation Conflit - il s'agit d'un choc ouvert de partis, d'opinions, de forces, associé à des différences d'idées sur les objectifs, les moyens et méthodes pour les atteindre, la nature des tâches et les méthodes pour les résoudre, etc.Types de conflits:
1. Conflit intrapersonnel. Il peut prendre diverses formes, et parmi celles-ci, la forme la plus courante est conflit de rôle͵ lorsqu'une personne se trouve confrontée à des exigences contradictoires quant au résultat de son travail ou, par exemple, lorsque les exigences de production ne sont pas cohérentes avec ses besoins ou ses valeurs personnelles. La recherche montre qu'un tel conflit peut survenir en cas de faible satisfaction au travail, de faible confiance en soi et en organisation, ainsi que de stress. 2. Conflit interpersonnel. C'est le type de conflit le plus courant. Cela se manifeste dans les organisations différemment. Le plus souvent, il s'agit d'une lutte entre les gestionnaires pour des ressources limitées, du capital ou de la main-d'œuvre, du temps pour utiliser l'équipement ou l'approbation d'un projet. Chacun d'eux estime que les ressources étant limitées, il doit convaincre la haute direction de les allouer à lui plutôt qu'à un autre manager. Les conflits interpersonnels peuvent également se manifester par un choc de personnalités. Les personnes ayant des traits de personnalité, des points de vue et des valeurs différents sont parfois tout simplement incapables de s'entendre. En règle générale, les points de vue et les objectifs de ces personnes diffèrent radicalement. 3. Conflit entre l'individu et le groupe. Un conflit peut surgir entre un individu et un groupe si cet individu adopte une position différente de celle du groupe. Par exemple, lors d’une discussion sur les moyens d’augmenter les ventes lors d’une réunion, la majorité croira qu’il est possible d’y parvenir en baissant les prix. Et quelqu'un seul sera convaincu que de telles tactiques entraîneront une diminution des profits. Bien que cette personne Une personne dont l'opinion diffère de celle du groupe peut avoir à cœur les intérêts de l'entreprise, elle peut néanmoins être considérée comme une source de conflit car elle va à l'encontre de l'opinion du groupe. 4. Conflit intergroupe. Les organisations sont constituées de nombreux groupes formels et informels. Même dans les plus meilleures organisations Des conflits peuvent surgir entre ces groupes. Les groupes informels qui estiment que le leader les traite injustement peuvent s’unir davantage et tenter de « se venger » de lui en réduisant leur productivité. Un exemple frappant conflit intergroupes - un conflit entre le syndicat et l'administration. La gestion des conflits. Il existe aujourd’hui plusieurs manières de gérer une situation de conflit qui ont montré leur efficacité. Classiquement, ils peuvent être divisés en deux catégories : structurelles et interpersonnelles. Afin de démarrer le processus de gestion des conflits, il est extrêmement important d’analyser les causes réelles et d’utiliser ensuite la méthodologie appropriée. Dans le cadre de l'approche structurelle, il existe quatre méthodes de résolution des conflits:1. Clarification des exigences du poste - clarification des résultats attendus de chaque employé et service. 2. Mesures de coordination et d'intégration - un effet positif est exercé par un mécanisme d'intégration basé sur la construction d'une hiérarchie de gestion, l'utilisation de services qui communiquent entre fonctions, de groupes transversaux, de groupes de travail et de réunions entre services. 3. Objectifs organisationnels complets - Mise en œuvre efficace d'objectifs à l'échelle de l'organisation qui nécessitent la mobilisation des efforts de deux ou plusieurs employés, groupes ou départements. 4. Structure du système de récompense.Dans le cadre de l’approche interpersonnelle de la résolution des conflits, il existe cinq styles fondamentaux de résolution des conflits : 1. évasion- éviter les situations provoquant l'émergence de contradictions, non-ingérence dans la discussion de questions pleines de désaccords.
2. lissage- caractérisé par un comportement et la conviction que le problème ne vaut pas la peine d'être pris en compte en raison de son insignifiance.
3. coercition - tentatives de forcer les gens à accepter leur point de vue à tout prix.
4. compromis- caractérisé par l'acceptation du point de vue de l'autre partie, mais seulement dans une certaine mesure.
5. solution- la reconnaissance des divergences d'opinions et la volonté de connaître d'autres points de vue afin de comprendre les causes du conflit et de trouver une ligne de conduite acceptable pour toutes les parties.
Le rôle des technologies de l'information dans les activités d'un manager - concept et types. Classement et caractéristiques de la catégorie « Le rôle des technologies de l'information dans les activités d'un manager » 2017, 2018.
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Technologies de communication
La technologie de la communication est une séquence d'actions de communication qui influencent la conscience de masse et utilisent les particularités des mécanismes de perception, les changements d'opinions ou d'attitudes envers un sujet, ainsi que d'autres mécanismes sociaux et socio-psychologiques. Soloviev A.I. Fondamentaux des activités d’information et de communication. http://slou.net/index.htm
Obligatoire éléments structurels les technologies de communication sont la source de la communication, le canal, le message et le destinataire du message. Il est également nécessaire de prendre en compte d'autres éléments des modèles de communication, tels que le code, l'outil de manipulation, la figure par défaut, le feedback, l'auteur du message, le bruit de l'information, etc. Les technologies de la communication comprennent un ensemble de méthodes, de techniques, de techniques et de spécialités, unies par leur portée et leurs objectifs.
Les technologies de communication ne sont pas exclusivement une invention moderne, car, par exemple, un sermon, un livre ou un chant chamanique sont autant de technologies de communication plus ou moins intenses. En fin de compte, ils visent tous certains changements de conscience. Et ils le font avec des conséquences tout à fait prévisibles.
Ces technologies comprennent principalement la publicité, Communications marketing, gestion de l'information, relations publiques, promotion, médiation de presse, publicité, imageologie, gestion d'expositions, technologies électorales, psychologie, gestion de crise, actualité, rumeurs, etc. Non moins intéressantes sont les questions d'information et de guerre psychologique, de protection de l'information contre les personnes non autorisées. l'accès, l'espionnage industriel, ainsi que les questions d'information et de désinformation. Soloviev A.I. Fondamentaux des activités d’information et de communication. http://slou.net/index.htm
Dans son livre « Technologies de communication du 20e siècle », G.G. Pocheptsov considère « la plupart des technologies du XXe siècle » : « Ces technologies de communication ont un volume important caractéristiques générales, ce qui nous permet de les regrouper sous une seule couverture de livre. Leur trait caractéristique est une tentative d'influencer la conscience de masse, ce qui les distingue des autres options d'influence interpersonnelle... Les technologies de communication, étant principalement une invention du XXe siècle, évolueront avec nous au XXIe siècle, où elles recevront leur plein épanouissement. Les métiers du futur doivent être préparés aujourd’hui » Pocheptsov G. G. Technologies de communication du XXe siècle. - M. : Reflbuk, Wakler, 2000. - P. 4.
De quels métiers parlez-vous ? Il s'agit de : responsable des relations publiques, créateur d'images, spin doctor, rédacteur de discours, attaché de presse, technologue électoral, négociateur, opérateur psi, gestionnaire de crise, spécialiste des rumeurs, annonceur, psychothérapeute.
Certains types d'activités professionnelles utilisent des technologies de communication correspondantes, qui représentent à leur tour un savoir-faire particulier et exclusif.
Si, par exemple, nous parlons d'un technologue humanitaire (électoral), il s'agit alors d'un spécialiste dont l'arsenal comprend les technologies électorales (humanitaires). Comme son nom l'indique clairement, le champ d'application de cette dernière est la campagne électorale, campagnes électorales. Il existe aujourd’hui une nette tendance à élargir le champ d’application de ces technologies. Les hommes politiques y ont de plus en plus recours, même pendant la campagne électorale, mais pour atteindre des objectifs autres que celui de remporter les élections.
Il existe également des cas individuels d'utilisation de technologies humanitaires dans les entreprises pour promouvoir des biens, racheter une entreprise particulière et résoudre d'autres problèmes.
Ce domaine d’activité en Russie est généralement considéré comme jeune et en est à ses balbutiements. Il n’a pas encore de nom établi, il n’existe pas de définition claire de ce que c’est, et de nombreux termes et concepts (tels que « technologie » ou « stratégie ») ne sont pas utilisés dans un sens strict, mais plutôt comme métaphores.
Il est intéressant de noter que les rumeurs sont une sorte de technologie de communication « douce », où ce n'est pas tant la transmission de l'information elle-même qui est importante, mais la transmission, le plus souvent, d'une réaction émotionnelle négative.
Je voudrais m'attarder sur certaines technologies de communication les plus populaires sur le marché.
Relations publiques
Les relations publiques sont un phénomène bien plus profond et plus large que les seuls départements opérant dans des organisations et institutions individuelles, ou des cabinets de conseil en relations publiques indépendants vers lesquels les clients se tournent. Les théoriciens et les praticiens du système de relations publiques soulignent constamment que c'est la science et l'art de façonner opinion publique dans la direction souhaitée.
Les relations publiques sont une fonction de gestion conçue pour évaluer les attitudes du public, identifier les politiques et les actions d'un individu ou d'une organisation en relation avec l'intérêt public et mener un programme d'activités visant à parvenir à la compréhension et à l'acceptation des masses.
En tant que fonction de gestion des relations publiques, elle couvre :
· prospective, analyse et interprétation de l'opinion publique, des relations et questions controversées qui peut affecter positivement ou négativement les activités et les plans de l'organisation ;
· conseiller la direction à tous les niveaux de l'organisation sur la prise de décision, déterminer l'orientation de l'action et de la communication, avec prise en compte obligatoire des conséquences sociales de ses activités, ainsi que de la responsabilité sociale et civile de l'organisation dans son ensemble ;
· le développement, la mise en œuvre et l'évaluation continue des programmes d'activités et de communication pour garantir que les objectifs de l'organisation soient compris par un public informé, ce qui constitue une condition préalable importante pour les atteindre. Ceux-ci peuvent inclure des programmes de marketing, de financement, de collecte de fonds, de relations avec les employés, de relations gouvernementales, etc.
· planification et mise en œuvre des efforts de l'organisation visant à améliorer la politique sociale;
· fixer des objectifs, établir un plan et un budget, recruter et former du personnel, lever des fonds, en d'autres termes, gérer les ressources pour accomplir tout ce qui précède.
L'espace de communication est rempli de messages provenant de diverses sources. Ce n’est pas le rôle des relations publiques de gérer tout cela, pas du tout. mouvement brownien, ce qui est pratiquement impossible. PR tente de créer au sein de cet espace de communication un environnement favorable à ses objets. Il s’agit d’une tâche plus restreinte, donc la réaliser semble possible. Il y a une lutte pour attirer l'attention du public, une lutte pour une combinaison équilibrée de déclarations positives et négatives sur l'objet des relations publiques.
Les relations publiques s'appuient sur les flux de communication existants, qu'il s'agisse des médias de masse ou des rumeurs, en essayant de préparer leurs propres options de message. La complexité de telles unités réside précisément dans le fait qu'elles doivent satisfaire aux exigences de deux systèmes à la fois : l'externe, qui forme l'espace de communication, et l'interne, qui répond aux objectifs spécifiques du travail de relations publiques.
D'une manière générale, on peut noter que, qu'il soit engagé ou non cette entreprise ou une organisation spécifiquement destinée aux relations publiques, cette dernière y est toujours impliquée, puisqu'il y a des flux de communication et que l'une ou l'autre réputation se forme. Mais une personne a tendance à acheter des produits qu'elle connaît, à contacter une entreprise bien connue, en ignorant les produits inconnus, une entreprise inconnue.
Je tiens encore une fois à souligner que le travail s'effectue avec des flux de communication dont les changements devraient conduire à un changement de situation. Il ne s'agit pas d'un rôle direct, mais indirect. Comme l’écrit Peter Green : « Les relations publiques ne créent pas de ventes, elles créent une atmosphère dans laquelle les ventes ont plus de chances d’être réalisées. »
Un des aspects importants la perception et l'évaluation générales d'une organisation sont l'impression qu'elle produit, c'est-à-dire son image (image). Quelles que soient les volontés de l'organisation elle-même et des spécialistes des relations publiques, l'image est un facteur objectif qui joue rôle important dans l'évaluation de tout phénomène social ou processus.
Image d'entreprise ou d'organisation- C'est l'image de l'organisation dans l'esprit des groupes publics. Une image positive augmente la compétitivité organisation commerciale Sur le marché. Il attire les consommateurs et les partenaires, accélère les ventes et augmente leur volume. Il facilite l’accès de l’organisation aux ressources (financières, informationnelles, humaines, matérielles) et la conduite des opérations.
L'image peut être légèrement différente pour divers groupes le public, puisque le comportement souhaité de ces groupes par rapport à l'organisation peut différer. En d’autres termes, une même organisation peut être perçue (ou s’efforcer d’obtenir une perception spécifique) différemment par les investisseurs, les agences gouvernementales et les communautés locales et internationales. Par exemple, pour le grand public national, la position citoyenne de l’entreprise est préférable. Pour le public international, les entreprises mondiales s’efforcent d’être des « entreprises citoyennes du monde ». La haute compétitivité de l'entreprise est importante pour les partenaires. De plus, il existe une image interne de l’organisation - comme l’idée que le personnel se fait de son organisation. On peut dire que l'organisation a plusieurs images : pour chaque groupe de public - la sienne. La synthèse des idées sur l'organisation de divers groupes publics crée une idée plus générale et complète de l'organisation (Fig. 5).
Riz. 5.
Une image correctement sélectionnée est la meilleure solution méthode efficace travailler avec la conscience de masse. L'image reflète ceux postes clés, à laquelle la conscience de masse réagit sans aucun doute. Ceci est une tentative de traduction conscience de masse aux réactions automatiques. Il définit des moyens éprouvés pour identifier un objet. L’objet devient ainsi reconnaissable et non menaçant. Nous commençons à prédire facilement ses actions. Appelons cette identification de fonction d'image.
Il y a une autre fonction de l’image dont nous devons tenir compte. Appelons cela l'idéalisation. Dans ce cas, l’image tente de faire passer un vœu pieux. Dans les deux cas, l’image a une fonction contrastée, puisqu’elle est construite systématiquement, à partir d’autres images existantes.
L’image de l’entreprise est également importante dans la gestion financière. L'image est un actif implicite (intangible), reflété dans le poste correspondant de la partie active du bilan des entreprises d'Amérique du Nord et d'Europe occidentale en termes de valeur.
L’image est sans aucun doute un outil pour atteindre les objectifs stratégiques d’une organisation. Les objectifs stratégiques sont ceux qui affectent les principaux aspects des activités de l’organisation et sont orientés vers l’avenir. Les avantages d’une image positive sont évidents.
L'image n'est pas seulement un moyen, un outil de gestion, mais aussi un objet de gestion. Une image positive est créée par les activités principales de l'entreprise ainsi que par un travail d'information ciblé destiné aux groupes cibles du public.
Spindocteur
Le travail du spin doctor est de préparer les attentes du public. On lui prescrit à l'avance exactement comment elle agira lorsqu'un événement se produira. Le plus souvent, un spin doctor s’emploie à corriger la couverture médiatique d’un événement après que l’évolution de l’information a pris une teinte défavorable. Le mot « tourner » lui-même signifie « tourner, tourbillonner ». C'est-à-dire qu'il s'agit d'une présentation des événements sous une forme plus favorable. Sur langue moderne nous pouvons définir ce domaine comme la gestion de l'actualité.
Le spindoctor organise et réorganise l'événement dans son plan de communication. L'aspect principal de chaque événement organisé réside dans ses conséquences pour grand public(« Comment cela va-t-il revenir vous hanter ? »). Chaque étape est mesurée dans cette perspective. Pour un événement du point de vue d’un spin doctor, l’aspect purement communicationnel s’avère dominant. Le spindoctor est capable de vaincre la situation, et c'est son la propriété la plus importante. Pour ce faire, il sélectionne les messages les plus efficaces, les place sur les canaux les plus importants, choisit de bon moment. Les meilleurs d’entre eux sont des virtuoses du travail avec les médias. Le spindoctor ne vise pas tant à créer qu'à empêcher la création d'un événement qui n'est pas ce qui est requis.
Le spindoctor peut également divulguer des informations et déployer des groupes de pression à travers le pays destinés à soutenir certaines revendications. Ses possibilités sont larges, voire illimitées. Pocheptsov G. G. Technologies de communication du XXe siècle. - M. : Reflbuk, Wakler, 2000. - P. 58. Mais les possibilités d'un spindoctor ne sont pas illimitées. Cependant, cette nouvelle spécialité nous démontre des possibilités complètement nouvelles pour gérer la conscience de masse.
l'Internet
Les nouvelles technologies de l'information telles qu'Internet sont désormais activement utilisées pour diffuser diverses informations.
L'avènement et le développement d'Internet ont augmenté ligne entière des outils dont la fonction est d'atteindre l'objectif de promotion des produits, ainsi que plusieurs tâches supplémentaires associées à l'utilisation d'Internet - celles-ci incluent la création et la promotion de votre propre site Web et la création de votre propre image unique sur Internet, l'organisation des commentaires via des forums, des e-mails et etc.
La politique de communication menée sur Internet est une ligne d'action d'une entreprise visant à planifier et à mettre en œuvre l'interaction de l'entreprise avec tous les sujets du système de marketing sur la base de l'utilisation d'un ensemble d'outils de communication Internet qui assurent une génération stable et efficace de demande et promotion de biens et services sur les marchés afin de répondre aux besoins des acheteurs et du profit.
Le site Web d'une entreprise constitue généralement la pièce maîtresse de sa politique de communication Internet. Par conséquent, la tâche de sa promotion est si importante que l'efficacité de l'ensemble de la politique de communication dépend en grande partie de sa mise en œuvre réussie.
Avoir une marque traditionnelle bien développée peut également grandement faciliter la création d'une politique de communication Internet efficace, mais il est possible que pour atteindre une efficacité maximale des communications Internet, il soit nécessaire de créer une nouvelle marque ou de transformer une marque existante. pour le rendre interactif.
En fonction de l'intensité de l'impact, les technologies de communication peuvent être divisées en faible intensité et haute intensité.
Les technologies à haute intensité permettent de provoquer des changements dans la conscience publique au sein courte période temps. Les technologies à faible intensité sont conçues pour une période plus longue. Grâce à leurs actions, un contexte favorable est créé pour d’éventuelles actions futures. Les technologies de faible intensité présentent l’avantage que leurs objectifs sont connus du communicateur mais inconnus du destinataire de l’information. Dans le cas des technologies à haute intensité, le but de la communication est évident tant pour l’expéditeur que pour le destinataire. Elle peut donc rencontrer des résistances de la part du public ; dans le cas d'une technologie de faible intensité, l'objectif s'avère « caché », ce qui permet de le présenter comme une information neutre.
Les technologies de faible intensité incluent les communications mythologiques, lorsqu'un système de valeurs de base particulier est créé. Presque toutes les périodes de notre histoire sont associées à l'un ou l'autre système de valeurs mythologiques, qui à leur tour nous permettent d'interpréter les événements aux niveaux suivants.
Les technologies à haute et basse intensité résolvent différents types Tâches. La combinaison des deux vous permet de réaliser grand cercle tâches spécifiques. Mais dans tous les cas, la technologie de faible intensité doit entrer en jeu en premier, créant ainsi un contexte positif pour l’entrée en action ultérieure de la technologie de haute intensité.
Les technologies de communication contribuent à renforcer les caractéristiques positives et masquer ou réduire l’impact des caractéristiques négatives.
Au sein d’une même campagne de communication, il peut y avoir des éléments de faible et de haute intensité. Certains d'entre eux sont axés sur les résultats à long terme, d'autres sur les résultats à court terme. Certains agissent indirectement, d’autres directement. Mais ce sont les éléments de long terme qui permettent de combiner systématiquement des éléments d'impact à court terme.
Dans le même temps, la réaction aux éléments de faible intensité est plus efficace du point de vue de l'influence, car ils ne nécessitent pas de changements de conscience significatifs.
Les technologies de communication ne sont que cela : des technologies parce qu'elles fournissent une grande part probabilité d’atteindre le résultat prévu. Il ne s’agit pas d’un processus aléatoire, mais systématique visant à influencer inconditionnellement le public.
Les technologies de la communication sont devenues une caractéristique de notre civilisation au même titre que les moyens de transport, par exemple. Ici et là, il existe une grande variété, adaptée à certains besoins. De ce fait, l’effet recherché est obtenu avec un minimum de ressources matérielles et intellectuelles.
Le potentiel de communication d'une entreprise se structure en classifiant ses outils, qui représentent à la fois un ensemble de moyens de communication d'influence et un ensemble d'outils utilisés dans le développement et la mise en œuvre de ces moyens. La classification des outils de communication est une technique pratique pour identifier les lacunes dans la politique de communication d'une entreprise.
Canaux de distribution
Les décisions concernant le choix des canaux de distribution comptent parmi les décisions les plus difficiles et les plus critiques qu’une entreprise doit prendre. Chaque canal est caractérisé par ses propres niveaux de ventes et de coûts ; Après avoir choisi un canal de commercialisation spécifique, l'entreprise doit, en règle générale, l'utiliser pendant une période assez longue. Le choix du canal aura un impact significatif sur les autres composantes du mix marketing et vice versa.
Chaque entreprise doit développer plusieurs options pour accéder au marché. Contrairement à la vente directe, ces voies d’accès au marché sont des canaux comportant un, deux, trois niveaux d’intermédiaires ou plus. Les canaux de distribution se caractérisent par des changements constants, souvent dramatiques. Trois plus significatifs Les tendances récentes sont la diffusion de systèmes de marketing verticaux, horizontaux et multicanaux. Ces tendances ont des implications importantes en termes de coopération, de conflits et de concurrence entre les canaux de distribution.
- Vlasova Olga Sergueïevna, étudiant
- Sultanova Alina Anatolyevna, Maître de conférences
- Université fédérale d'Extrême-Orient
- CONTRÔLE
- GESTION
- INFORMATIQUE
- L'influence de la motivation du personnel sur l'efficacité d'une entreprise
- Considération des aspects de la gestion des soins de santé dans la région d'Omsk
- Gestion du personnel en temps de crise dans une entreprise
- La procédure d'élaboration d'un plan d'organisation d'événements culturels en tant qu'élément important de l'objet de contrôle en gestion
DANS monde moderne les technologies de l’information sont devenues partie intégrante des entreprises. Les dirigeants d'entreprise sont déjà conscients des avantages des technologies informatiques et des derniers développements scientifiques qui y sont associés. Au 21ème siècle, le gagnant du concours est celui qui acquiert rapidement l'information la plus complète et la plus fiable.
L'orientation principale de la gestion de la restructuration et son amélioration radicale, l'adaptation à conditions modernes il y a eu une utilisation massive des dernières technologies informatiques et de télécommunications et la formation de technologies d'information et de gestion efficaces sur cette base.
Alors, où se situe l’intersection entre les technologies de l’information et la gestion ?
Le manager doit toujours prendre des décisions dans des conditions de grande incertitude : inflation, fluctuations des taux de change, évolution des conditions fiscales et légales de travail, et les concurrents ne dorment pas. Les ordinateurs peuvent calculer rapidement et efficacement les options et fournir des réponses à toutes sortes de questions de ce type. C'est peut-être l'un des principaux avantages d'un ordinateur par rapport à une personne.
Mais cela ne signifie pas que désormais, au lieu des managers, toutes les décisions seront prises par des ordinateurs. Selon la loi de Grid, « un programme informatique fait ce que vous lui dites de faire, pas ce que vous voulez qu'il fasse ». La cinquième loi du manque de fiabilité dit : « Une personne peut faire des erreurs, mais seul un ordinateur peut tout confondre complètement. » Ainsi, les ordinateurs agissent comme des consultants, les systèmes d'information correspondants sont appelés systèmes d'aide à la décision et la prise de décision appartient au manager.
La pertinence des questions d'informatisation de toutes les sphères de la vie socio-économique est évidente. Actuellement, le besoin de programmes et de technologies informatiques efficaces augmente.
Les systèmes d'information ne doivent pas être ignorés par les gestionnaires, car ils jouent un rôle important dans organisations modernes. La richesse de la plupart des plus grandes entreprises est liée aux technologies de l’information. Les systèmes d'aujourd'hui influencer directement les décisions et les plans des managers. Ils jouent rôle stratégique dans les activités de l'entreprise.
En raison du fait que le rôle des systèmes d'information dans une organisation augmente rapidement, des systèmes d'aide à la gestion ont été développés. Ils sont destinés à apporter un soutien à un manager ou à un groupe de managers. Ces systèmes comprennent des applications pour soutenir la prise de décision de gestion.
Il existe des systèmes organisationnels conçus pour prendre en charge l'entreprise dans son ensemble ou ses grands départements, tels que les systèmes de traitement des transactions, le stockage de données et les logiciels de groupe. Ensemble, ils fournissent une vue relativement complète des applications des technologies de l'information au sein d'une seule organisation (systèmes intra-organisationnels). En outre, il existe des systèmes intra-organisationnels qui affectent des parties limitées, tels que l'échange de données électroniques, ainsi que d'autres applications électroniques utilisant Internet.
Les systèmes organisationnels sont importants à la fois pour la gestion d’entreprise et pour tout type d’organisation. Cependant, les systèmes organisationnels ont été conçus pour soutenir l’organisation dans son ensemble et non un gestionnaire en particulier. Les systèmes d'aide à la gestion, en revanche, sont conçus spécifiquement pour soutenir les gestionnaires qui font décisions stratégiques pour les organisations.
Il est évident que les technologies de l'information, malgré leur caractère révolutionnaire, n'ont pas annulé le processus de production, n'ont pas éliminé les concurrents et n'ont pas retiré à une personne le droit de prendre des décisions. L'entreprise n'a pas cessé d'exister, même si elle est devenue virtuelle ; l'environnement extérieur continue d'exister et s'est même développé. Les outils de gestion d'une entreprise ont changé, mais ils ont tellement changé qu'ils ont affecté tous les processus dans lesquels les managers sont impliqués : planification, organisation, leadership et contrôle.
Bibliographie
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