De nombreux joueurs s'intéressent à la question : qu'est-ce que la personnalisation ? Il fait référence à tout processus par lequel un élément du jeu est créé, amélioré ou décoré. Le plus souvent, ce concept fait référence au personnage principal et aux modifications apportées aux projets existants. La personnalisation dépend entièrement des outils que le fabricant crée directement pour les joueurs. Les projets diffèrent les uns des autres en ce sens que certains disposent d'un énorme éditeur avec de grandes fonctionnalités, tandis que d'autres ont un petit choix entre les modèles.
La popularité de la personnalisation dans les jeux
La personnalisation est une opportunité pour un joueur de s'exprimer dans n'importe quel gameplay. Il peut créer un héros qui se démarquera et sera aussi unique que possible. Les joueurs de RPG s’en réjouissent souvent. L'éditeur peut donner aux joueurs la possibilité de créer le personnage de leur choix. La personnalisation s'applique également aux jeux du genre jeu de tir. Elle y saisit généralement des armes intéressantes. Commun dans les courses auto-création voitures Et ce ne sont là que les options les plus populaires.
Explication du terme
Le terme « personnalisation » est un concept qui signifie modifier n’importe quel élément d’un produit, le rendant plus pratique à utiliser pour l’acheteur. Ce mot est souvent utilisé par les spécialistes du marketing dans le domaine professionnel. DANS dans ce cas cela signifiera un changement dans la conception des produits manufacturés. Ce terme est également souvent utilisé dans l’industrie numérique.
Le système d'exploitation Windows est logiciel, qui peut être amélioré et modifié. Tous ceux qui aiment les beaux ordinateurs de bureau proposent de superbes économiseurs d'écran depuis la première version.
Aujourd’hui, la personnalisation concerne non seulement la conception du système, mais également l’intérieur de l’ordinateur. Les utilisateurs sont autorisés à installer des gadgets, à télécharger divers thèmes et fonds d'écran. Mais vous devez comprendre qu'il n'est pas possible de réécrire le code. Le plus souvent, ce terme est utilisé dans les jeux dans lesquels les fabricants permettent aux joueurs de créer des niveaux, de nouveaux personnages, etc. Des éditeurs spéciaux sont utilisés pour cela.
Personnages dans les RPG
La personnalisation est un processus sans fin dans les jeux RPG. Dès la première connexion, l’utilisateur ouvre un éditeur dans lequel vous pouvez sélectionner l’apparence et la taille du héros. Dans de nombreux grands jeux, vous pouvez modifier même de petits éléments du visage, créant ainsi un personnage presque parfait.
Loin dans ce problème Le jeu Fallout 4 a progressé. Après sa sortie, les joueurs y ont passé au moins 3 à 4 heures, sans vraiment démarrer le processus. La personnalisation se poursuit tout au long du jeu : un choix d'armures et de vêtements est constamment proposé. Une personne peut choisir n'importe quelle option selon ses préférences.
Dans le jeu "Skyrim", vous êtes même autorisé à choisir des coiffures, et dans Fable, vous pouvez vous faire tatouer. Grâce à cette approche, les utilisateurs ne se désintéressent pas et n’abandonnent pas le projet à mi-parcours.
Éditeur en MMORPG
L’aperçu de la personnalisation doit être décrit séparément. Dans ce genre, ce procédé est pratiquement le principal. Le fait est que dans de tels jeux, chaque utilisateur essaie de se démarquer des autres. Le gameplay continue en permanence, il est possible de participer à l'aventure en groupe. S'il n'y a aucun moyen de se démarquer immédiatement des autres, les joueurs, en règle générale, n'aimeront pas ce projet à première vue.
Il faut noter les MMORPG coréens qui appartiennent à classe supérieure. Nous parlons de Blade and Soul et d'autres. L'éditeur intégré vous permet même de changer la couleur de vos yeux. Cela semblerait être un détail frivole et mineur, mais cela plaît à de nombreux joueurs. Dans les jeux de ces genres, la personnalisation ne s’arrête pas à la conception d’un seul personnage. Dans un projet connu dans le monde entier, World of Warcraft, la chasse aux beaux vêtements a commencé il y a assez longtemps, mais est toujours d'actualité. Dans de nombreux jeux, la personnalisation est très différente. caractéristique commune chaque processus - pour intéresser le joueur.
Nouvelle personnalisation
Des exemples de personnalisation ont déjà été décrits ci-dessus. Nous devons maintenant parler de la façon dont ce processus évolue. En 2010, la question s'est posée de savoir comment introduire dans le projet du contenu payant, qui serait secondaire et n'affecterait pas le principal. scénario. Avant cette période, une forte concurrence s'était créée entre les acteurs, car, en règle générale, sphère matérielle a grandement influencé la position du joueur. Personne n’a aimé ça.
Le concept de « skin » est devenu connu après la sortie de League of Legend, dans lequel la personnalisation est devenue payante - les éléments de base étaient disponibles gratuitement, mais il fallait payer un supplément pour les objets spéciaux. Ce schéma s'est très largement répandu et est désormais utilisé dans tous les jeux majeurs. Ce sont les possibilités de personnalisation.
DANS Dernièrement parmi les spécialistes du marketing " nouvelle vague« Il existe une croyance croissante selon laquelle la personnalisation des produits et des services est une voie sans issue qui ne rapporte rien et est en voie de disparition.
Les spécialistes du marketing citent les arguments suivants pour étayer leur opinion :
- Créer son propre produit s'avère trop difficile pour l'acheteur tâche difficile.
- Les produits personnalisés sont très spécialisés et donc inefficaces à produire.
- La personnalisation s'avère justifiée, se situant uniquement entre les segments premium et luxe du marché.
- Les consommateurs eux-mêmes ne savent pas ce qu’ils veulent.
Permettez-moi de ne pas être d'accord avec tous ces points. Et voici mes raisons :
1. La création de votre propre produit est-elle trop difficile pour l’acheteur ?
Si la personnalisation s'avère trop difficile pour l'acheteur, cela ne signifie qu'une chose : créer un système de personnalisation des produits s'est avéré trop difficile pour le vendeur.
Avec le niveau actuel de développement des technologies Web, il n'y a rien d'impossible à transformer le service de personnalisation de produits « pour vous-même » en un jeu sympa.
En plus de la possibilité de créer votre propre modèle de vélo, les développeurs proposent huit des personnalisations les plus populaires - chacune d'entre elles peut être ouverte et intégrée. exemple tout fait changements souhaités.
En conséquence, même un utilisateur qui n'a aucune idée de la taille qu'il souhaite ne quittera pas le site sans un ami à deux roues - les gens sont avides de l'opinion des autres et aiment faire confiance aux goûts des autres.
Ainsi, si les acheteurs eux-mêmes ne savent pas ce qu’ils veulent, il faut le leur dire.
Beaucoup assurent que la personnalisation des produits appartient désormais au passé. Je suis sûr du contraire, l’avenir réside dans les choses que les clients peuvent contribuer à créer. Nous entrons dans une ère où les gens sont conscients de leur désir insatiable de se démarquer de leurs pairs, et nous sommes toujours confrontés à un boom des services hautement personnalisables et des produits personnalisés. Et nous pouvons assister à la naissance de ce boom en ce moment.
03.10.2009
Qu’est-ce que la personnalisation des biens et services ?
La personnalisation (de l'anglais customer - client, consumer) implique la sortie d'un produit fini en série personnalisé pour un consommateur spécifique. Le client d'aujourd'hui est devenu capricieux ; il a l'embarras du choix. L'ère de la personnalisation arrive, le consommateur recherche son produit unique.La tâche principale de la personnalisation est de créer un produit pour un consommateur spécifique qui satisferait ses besoins personnels.
Le fabricant est confronté à une question moderne : comment fabriquer un tel produit tout en réalisant un profit important ? Très souvent, le fabricant suit ses propres préférences, sans s'intéresser aux souhaits du client. En conséquence, des biens et services non réclamés sur le marché de la consommation.
Les marketeurs comme les technologues, chacun à leur place, connaissent parfaitement leur métier. Un spécialiste du marketing connaît bien les préférences d’achat du public cible. Un technologue est un professionnel de la fabrication de produits. Mais il n'y a aucune cohérence dans leur travail. Il n'y a pas de système. Il n’y a pas de compréhension mutuelle. Dans toute grande entreprise, les spécialistes du marketing et les directeurs commerciaux jouent toujours le rôle de client interne, entièrement dépendant des capacités de production. C’est pourquoi il peut être si difficile de vendre un produit frais, tout juste sorti de la chaîne de montage, mais déjà profondément obsolète.
La rentabilité de la personnalisation dépend directement du travail coordonné et efficace de tous les départements de l'entreprise. Les marketeurs proposent d'élargir la gamme afin d'attirer le plus de consommateurs possible, comme on dit - pour tous les goûts et tous les portefeuilles. Les responsables commerciaux insistent sur la personnalisation et la polyvalence des offres. Autrement dit, ils essaient d'adapter leur produit ou service à un client spécifique afin de conclure un accord et de recevoir la prime qui leur revient pour le volume.
Ni le spécialiste du marketing ni le manager n'ont la moindre idée du coût de chaque poste sur lequel ils insistent.
La personnalisation a un autre côté de la médaille. Un produit trop complexe ou un grand nombre d'options proposées peuvent effrayer un client potentiel et paralyser sa volonté. Lorsqu'un client dispose d'un très large choix, il lui est difficile de privilégier une marque ou un modèle en particulier.
La personnalisation a touché presque tous les domaines de la production. Cependant, il est plus facile et moins coûteux de lancer un produit ou un service pour le segment de marché cible que de personnaliser le produit pour chaque client spécifique.
Par exemple, la production de camions avec des composants séparés pour différentes demandes des clients est la bienvenue. Pourquoi les sudistes devraient-ils payer trop cher pour des pneus résistants au gel ou pour une sorte de fonctionnalité destinée aux nordistes ?
Je crée et prescris également mes formations pour chacun de mes clients. Pour moi, la préparation initiale du groupe, les connaissances de base, l'expérience sur le terrain et même l'âge des participants sont importants. Quoi et comment devrait être présenté à des personnes expérimentées sera totalement inapproprié pour les débutants, " des draps propres" Il s'agit de personnalisation, c'est-à-dire la libération de biens pour un consommateur spécifique. Plus nous en savons sur chacun de nos clients, plus nous avons de chances de satisfaire leurs besoins.
D'autre part, la personnalisation s'accompagne d'une augmentation du prix des biens et services, ce qui rend instantanément ce produit non compétitif. La personnalisation entre dans nos vies avec confiance ; chaque entreprise et société doit enfin se tourner vers son client. L'interaction de tous les systèmes d'un grand organisme de production peut conduire à une orientation client sérieuse et faire de l'entreprise un leader commercial.
Jeanne Piatirikova
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Dans un contexte de concurrence par les prix, les caractéristiques des produits ont commencé à être simplifiées et les besoins des clients ont été réduits à une valeur moyenne. Le retour à l’unicité des biens est dû à la présence sur le marché grande quantité produits presque identiques. Lassés de la monotonie, les consommateurs souhaitent désormais acheter des produits personnalisés qui mettent en valeur leur statut et leur importance.
Buts et objectifs
La tâche principale de l'individualisation est de créer chez le consommateur le sentiment d'une interaction idéale, dans laquelle les besoins personnels du client sont satisfaits et tout le travail est effectué « uniquement pour lui ». La personnalisation augmente avantage compétitif produit et crée une valeur plus élevée pour le consommateur.
Les principales motivations pour commander des biens « pour soi » : obtenir la reconnaissance publique et la satisfaction personnelle du consommateur. La compréhension de ces raisons est donnée en considérant la pyramide des besoins d’A. Maslow. Aux niveaux inférieurs de la pyramide (satisfaction des besoins physiologiques et sentiment de sécurité), une personne ne pense pas à l'exclusivité du produit et, en règle générale, facteur de prix est déterminant. Mais en passant à un niveau supérieur et en ayant besoin de la reconnaissance et du respect du public, le consommateur commence à prêter attention à d'autres qualités du produit. Un produit fabriqué individuellement pour une personne spécifique ou un groupe restreint devient plus désirable aux yeux du consommateur et de la société et acquiert grande valeur. Avec cette motivation, le consommateur choisit le mauvais produit qui a meilleures caractéristiques, mais celui que le constructeur a fabriqué « pour lui ». C’est ce facteur qui confère au produit la plus grande valeur aux yeux de l’acheteur.
Vous pouvez rendre votre produit unique en utilisant :
- remplacer certains composants du produit par des composants de meilleure qualité ;
- apportant à plus haut niveau des systèmes individuels, leur offrant des caractéristiques de qualité accrues ;
- fabrication sur mesure de tous les composants ;
- ajustement manuel des éléments, qui offre des performances améliorées en faisant correspondre les éléments ou les paramètres du système.
Le résultat est des produits Haute qualité avec des caractéristiques exclusives qui répondent aux besoins individuels du client. Le prix d’un tel produit sera déterminé par les coûts de production et la volonté de l’acheteur à payer pour ses ambitions, plutôt que par les exigences fonctionnelles du produit.
De l'idée à la réalisation
Lors de la personnalisation, une réévaluation des qualités réelles du produit se produit. Les paramètres d'évaluation généralement acceptés pour les produits individualisés ne fonctionnent pas, car le concept de qualité est une perception purement personnelle d'une personne et elle détermine elle-même ses critères décisifs. À différentes étapes de la vie (atteindre un certain âge, statut ou position dans la société), les paramètres d'évaluation peuvent changer. Atteindre l’importance et la reconnaissance groupe social est l’un des principaux facteurs de motivation pour commander des produits personnalisés.
La personnalisation diffère des simples extensions de gamme de produits, dans lesquelles les produits sont ciblés sur des segments de consommateurs restreints et standardisés.
Types de personnalisation :
- Particulier (expert). Créer un produit pour les besoins individuels d'un client spécifique. Convient aux produits haut de gamme et associé à des coûts élevés.
- Modulaire. Utilisé si le produit peut être divisé en parties ou composants. Dans ce cas, le consommateur peut choisir sa propre option pour compléter les éléments du système.
- Au niveau apparence . L'acheteur peut choisir le type d'emballage ou de conditionnement.
La personnalisation au niveau des composants du produit final peut être la meilleure solution pour sortir de cette situation. Un exemple frappant sert à faire des pizzas. Lors de sa préparation, l'acheteur peut commander exactement son ensemble de composants préféré. Certains modèles d'équipements sont fabriqués selon le même principe et sont équipés de l'ensemble des appareils requis par le consommateur.
La personnalisation peut également être divisée en :
- horizontal(lorsque le produit est modifié à partir d'éléments standards proposés au choix) ;
- verticale(le produit est créé à partir de composants uniques, qui sont également créés en fonction des souhaits individuels du client).
Créer un produit personnalisé est processus créatif, dans lequel deux parties sont directement impliquées : à la fois le fabricant et le client.
Principales étapes du processus de personnalisation :
- Le premier et le plus étape importante est une compréhension des besoins du client, de ses désirs et intérêts, ainsi que de la motivation pour l’achat de ce produit.
- Déterminer l’ensemble des propriétés et des caractéristiques qu’un produit doit posséder pour satisfaire les besoins de l’acheteur.
- Enregistrement clair de tous les souhaits du client de transférer la commande en production.
- Calcul des coûts et accord de prix avec le client.
- Production et livraison des marchandises à l'acheteur.
Produits alimentaires personnalisables
Les produits personnalisables doivent être constitués de composants pouvant être facilement modifiés ou adaptés aux besoins du client. Tous les produits alimentaires ne peuvent pas être personnalisés : les biens de consommation à faible élasticité (par exemple, le pain, le lait) sont achetés pour satisfaire un besoin physiologique (pour satisfaire la faim). Ces produits sont à faible marge et bien qu’ils soient demandés quotidiennement, cela ne sert à rien de les singulariser. Dans ce cas, les coûts dépasseront la rentabilité. Mais le chocolat est une toute autre affaire, confiserie ou des gourmandises. Une personne achète de tels produits pour le plaisir et est prête à payer plus pour cela.
Vous pouvez personnaliser les produits en utilisant des variations dans l'ensemble des composants, une recette unique ou un emballage individuel. Vous pouvez personnaliser votre produit avec un emballage ou des étiquettes uniques.
Produits alimentaires réalisables sur commande (personnalisation individuelle ou modulaire) :
- produits de chocolat et de confiserie;
- boissons d'élite, cocktails;
- préparations à base de plantes, thés;
- sets pour céréales pour petit-déjeuner;
- glaces avec différentes garnitures;
- spécialités de viande et de poisson sur commande ;
- produits à base de lait cru;
- sélection et livraison à domicile de colis alimentaires individuels.
Faisabilité, bénéfice ou juste coût ?
Le caractère unique du produit est associé à coûts additionnels pour la production (système de réception des commandes, leur envoi en production, fabrication et livraison au client) et la promotion. Le coût de ces biens doit être récupéré soit par des prix élevés, soit par une expansion de la part de marché. En règle générale, les petites entreprises adoptent une approche individuelle de la fabrication de biens pour un consommateur spécifique, mais pour les grandes entreprises manufacturières ou commerciales, la personnalisation d'un certain groupe de biens peut également être rentable.
La faisabilité du procédé doit être évaluée en fonction des paramètres de produit suivants :
- Capacité de marché prévue. Pour évaluer la taille de la capacité du marché, il est nécessaire de comprendre clairement qui est l'acheteur cible, quel prix il est prêt à payer pour un produit unique et à quelle fréquence il le commandera ?
- Rentabilité unitaire du produit. Frais de fabrication et de livraison. Frais de promotion.
- Perspectives de croissance des parts de marché.
- Risques prévus du projet. Ces risques incluent : une faible demande pour le produit proposé, des produits compétitifs, une faible rentabilité, etc.
L'adaptation aux goûts individuels de chaque consommateur peut être bénéfique si le processus est correctement organisé. Un des plus moyens efficaces augmenter la rentabilité et réduire les coûts de production de produits personnalisés passe par une coordination et une communication claires entre le personnel de production et le personnel du service client.
La faisabilité de la personnalisation en fonction du type et de la part de marché des entreprises :
Pour petites entreprises- c'est l'occasion de trouver et d'occuper votre niche, en vous « désaccordant » avec les concurrents.
Pour les grands entreprises commerciales la personnalisation d'une certaine zone de la gamme de produits vous permet d'augmenter la fidélité des consommateurs et les ventes de produits de la gamme principale. Même en fabriquant un produit sur commande, l’entreprise assure sa réputation de fabricant « qui prend en compte les besoins et les souhaits de l’acheteur ».
Changer un produit/service traditionnel pour répondre aux besoins des consommateurs individuels
La société Dell propose le service « Construisez l'ordinateur de vos rêves » : vous pouvez définir les caractéristiques nécessaires pour le disque dur, sélectionner la quantité de mémoire requise et bien d'autres caractéristiques. Ce nouvelle tendance entreprises majoritairement occidentales - personnalisation - modification d'un produit/service traditionnel pour répondre aux besoins des consommateurs individuels.
La personnalisation, faisant appel à l'histoire relations de marché, ce n'est pas quelque chose d'innovant, au contraire, le marché a commencé avec lui : les costumes étaient confectionnés par des tailleurs sur commandes individuelles, les bijoux et les objets d'intérieur étaient confectionnés exclusivement pour le client. Passé à un autre type de marketing, le marché a commencé à se concentrer sur la réduction des coûts et l'optimisation de la production, et les marchandises ont commencé à être « estampillées » en quantités massives et ont perdu leur valeur. valeur principale- l'individualité. En conséquence, le consommateur a perdu lui-même, son style et est devenu un « gros client » pour l’entreprise.
Fatigué de la monotonie, le client a commencé à exiger une approche individuelle et les organisations ont commencé à proposer ce type de service à un prix très impressionnant : « On dit que si vous voulez une approche individuelle, payez le double. En conséquence, nous assistons à un processus de remplissage du marché avec des produits « identiques », à partir desquels nous voulons passer à quelque chose de nouveau et d’unique.
Personnalisation en Russie
L’Occident démontre clairement les promesses de la personnalisation, mais la Russie manque encore d’expérience positive, ne serait-ce que parce que les Russes ne sont pas toujours prêts à payer des sommes impressionnantes pour se différencier. Dans le même temps, un groupe de consommateurs s'est déjà formé dans les mégapoles, qui peuvent être considérés comme le public cible des produits personnalisés. Le besoin de produits adaptés aux goûts personnels est crucial lorsque la capacité du marché est importante. Par exemple, dans le secteur automobile, la personnalisation a non seulement été mise en œuvre, mais elle est également devenue une source de profit supplémentaire. Il est plus rentable pour un salon de vendre une voiture avec des options de luxe supplémentaires qu'avec un ensemble standard. Ainsi, environ 10 % de nombre total les commandes chez les concessionnaires automobiles nationaux sont constituées d'assemblages individuels. À cela s’ajoutent des modèles haut de gamme dont l’équipement et l’aménagement intérieur sont exclusifs. Dans ce cas, les clients essaient généralement de « bourrer » la voiture d'absolument tout, parfois même des options qu'ils n'utiliseront jamais.
Dans le processus de personnalisation, outre les nuances gustatives du client, les caractéristiques de l'image du produit sont également prises en compte, c'est-à-dire lorsque le même produit est emballé différemment pour différents clients. Ce n'est pas un reproche aux producteurs nationaux, mais ce n'est un secret pour personne qu'un certain nombre de jus de marque sont mis en bouteille dans la même usine et positionnés dans différents segments de prix. Le design est l’un des principaux outils de personnalisation : design de packaging, d’intérieur, de vêtements, de bijoux, d’équipements, etc.
Un exemple réussi de personnalisation peut être considéré comme les activités du fabricant de chocolat Konfael, qui développe un réseau de magasins du même nom. L'assortiment du salon comprend de doux souvenirs et des coffrets pour diverses vacances. Avec eux, vous pouvez également acheter un produit entièrement personnalisé - par exemple, commandez une figurine en chocolat de votre belle-mère préférée chez pleine hauteur. Les artistes s'engagent non seulement à reproduire ressemblance extérieure, mais s'ils le souhaitent, ils peuvent ajuster sa forme aux standards hollywoodiens ou « s'habiller » en Catherine II. Et en 2011, un célèbre créateur a présenté une collection de robes chocolat lors d'un défilé de mode. Bien entendu, ces vêtements ne sont pas destinés à être portés, mais ils sont idéaux comme idée créative pour la photographie ou l'affichage sur le podium.
Superpositions insolites, autocollants, paillettes, strass, tout ce qui individualise un article, suscite l'intérêt et l'envie de l'acheter. Compte tenu de la concurrence féroce dans chaque segment de marché, les fabricants sont contraints d'élargir le champ d'utilisation du produit et ses fonctionnalités afin d'adapter ensuite la conception aux caractéristiques techniques et vice versa. Par exemple, les vestes sont très demandées Téléphones portables. La bonne idée est que le client colle l'image sur lui-même, l'échec est exclu - les jockets peuvent être recollés plusieurs fois. Cette méthode de conception personnalisée est très intéressante.
Les marketeurs affirment que, contrairement à l’Occident, affaires russes Je ne suis pas encore mûr pour une telle orientation client. Dans notre pays, la tendance aux solutions « en boîte » est plus prononcée. Tarifs prêts à l'emploi, circuits prêts à l'emploi, forfaits prêts à l'emploi. À l’échelle industrielle, c’est-à-dire sur le marché de masse, où il faut assurer un trafic ou un flux rapide, toute personnalisation augmente les coûts d’exploitation. Qui en a besoin ? Et pourquoi s’embêter avec la personnalisation s’ils achètent déjà tout. Toute production de masse est évidemment moins chère qu’une approche individuelle. Mais il y a différentes façons personnalisation. Vous pouvez utiliser une personnalisation experte, vous devrez alors créer pour chaque client Nouveau produit. Par exemple, la société Paris Miki vend des lunettes dont chaque modèle est conçu à partir d'une photographie de l'acheteur et en tenant compte de ses préférences personnelles. Cette option est extrêmement coûteuse et augmente considérablement le coût du produit final. L’alternative est la personnalisation modulaire. Si le produit implique une division en éléments (un ensemble de parties fonctionnelles), le client peut alors avoir la possibilité de choisir son propre package. C'est ce que fait la société Dell déjà mentionnée. Une autre option est la personnalisation au niveau du design, c'est-à-dire que la personne choisit elle-même le style d'emballage et la forme du produit. Par exemple, le modèle Porsche Cayenne offre de larges possibilités combinatoires pour le design intérieur, de l'élégant au sportif, grâce à une palette diversifiée de couleurs et de structures de panneaux. Par exemple, des boiseries élégantes, des garnitures en aluminium ou - directement empruntées au sport automobile - la fibre de carbone. Tout selon le goût du client.
Tout produit peut être personnalisé, surtout si le développement d'une idée ne vise pas tant à augmenter les profits qu'à accroître la crédibilité et le prestige de la marque. Les biens et services dits de luxe doivent être disponibles en petites quantités et coûteux. Sinon, quelle est leur valeur ?
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