>

Kaj je bonton in protokol? Poslovni protokol in bonton

POGOJI VADBE:

Pouk ob nedeljah od 11.00 do 17.00.
Trajanje: 4 tedne.

Cena - 14.000 rubljev.

Za koga je ta tečaj primeren?

Osebni asistenti, izvršni pomočniki in izvršni sekretarji

Zaposleni v protokolarnih službah in oddelkih

Za strokovnjake, ki delajo na področju mednarodnega sodelovanja

Vsem poslovnežem, ki jih zanima dvig lastnega in korporativnega statusa

Intenzivni tečaj "Poslovni protokol in bonton"

BLOK 1. Poslovni protokol. Začetni tečaj.

1. dan Razumejmo konceptualni aparat. Proučujemo strukturo protokolarne službe.

1. Bistvo pojmov "protokol", "bonton", "ceremonial";

2. Protokol: poslovni, diplomatski, mednarodni, državni;

3. Zgodovina protokola;

4. Načela protokolarne prednosti;

5. Uporaba državnih in korporativnih simbolov;

6. Protokolarna služba: funkcije in struktura državnih in korporativnih služb, mednarodne izkušnje.

2. dan Spoznajmo protokolarne dogodke na primeru obiska tuje delegacije. Naučimo se zapletenosti protokola.

7. Vrste uradnih in poslovnih obiskov;

8. Priprava programa obiska;

9. Srečanje in namestitev gostov;

10. Pogajanja, sestanki, podpisovanje dokumentov: sedenje za pogajalsko mizo, bonton za pogajalsko mizo, slovesno podpisovanje dokumentov, novinarski dogodki;

11. Kulturni program;

12. Uradni sprejem: vrste sprejemov, kodeksi oblačenja, sedežni red, pravila obnašanja in posebnosti uradnih sprejemov;

13. Medkulturna komunikacija v poslovnem komuniciranju.

BLOK 2. Poslovni in pisarniški bonton. Podrobno in do bistva.

1. dan Seznanimo se s poslovnim in pisarniškim bontonom. Naučimo se pravilnega komuniciranja s partnerji in pozdravljanja uradnih gostov.

1. Koncept "bontona". Vrste bontona. Zgodovina bontona;

2. Značilne značilnosti poslovni bonton in norme obnašanja v pisarni;

3. Poslovna srečanja, konference: priprava sejne sobe, obnašanje na sestankih, odmori za kavo in njihove značilnosti;

4. Gostje v pisarni: organizacija sprejema, pogostitev, bonton gostov in gospodinjski življenjski triki za osebnega asistenta;

5. Govorni bonton in kultura neverbalne komunikacije: uvod in uvod, drža in kretnje;

6. Bonton komuniciranja na daljavo: telefonski pogovor in poslovna pisma - mobilni telefon in elektronska pošta, instant messengerji in družbeni mediji, videokonferenca in konferenčni klic;

7. Videz poslovnež: pisarniški slog in korporativni kodeks oblačenja.

2. dan Naučimo se povabiti, čestitati in sožaljevati na papirju. Spoznajmo bonton za mizo na poslovnem kosilu in uradnem sprejemu.

8. Vizitke: zgodovina videza, vrste vizitk, zahteve glede oblikovanja, uporaba v poslovno okolje in kot del podobe inovativni pristopi - IT tehnologije za vizitke;

9. Vabilo: vrste vabil, značilnosti sestave, načini distribucije, pravila za odziv na vabilo - obrazci
sprejem in zavrnitev;

10. Poslovna voščila in darila: oblike, značilnosti in posebnosti (možnosti daril, lastnosti pakiranja, dostavni protokol,
nacionalne posebnosti, »revija in baza« daril, darila javnim uslužbencem), protokolarni šopek;

11. Sožalje;

12. Potovalni bonton. Službeno potovanje: bonton javnega prevoza (letalo, vlak);

13. Poslovno kosilo - bonton v restavraciji: izbira kraja srečanja, umetnost Small Talk - izbira teme za pogovor za mizo, plačilo računa, bonton za mizo in tipične napake.

Učitelj in avtor predmeta:

Tatjana Baranova

Strokovnjakinja, svetovalka za poslovni protokol in bonton, razvijalka in učiteljica lastnega tečaja, redna avtorica mesečne revije "Tajnica-referentka", voditeljica dnevne avtorske oddaje "Lepo vedenje" na Radiu 7, govorka Foruma osebnih asistentov .

član Nacionalno združenje strokovnjaki za protokol.

IN drugačni časi Opravljala je funkcije poslovne asistentke, administrativne direktorice, vodje osebja, vodje družinske pisarne in druge. Delala je v strukturi Gazproma, sodelovala pri pripravi predsedniške volilne kampanje in delala pod vodstvom poslovneža iz prve petice Forbesa.

Poleg osnovne prevajalske izobrazbe je prejela harzburško diplomo Akademije za ekonomijo in management ter se izpopolnjevala na področju mednarodnega poslovnega protokola in bontona (MGIMO in DA Ministrstva za zunanje zadeve Ruske federacije).

Praktična znanja in veščine, ki jih študent pridobi kot rezultat intenzivnega tečaja

  • spretnosti poslovne komunikacije in interakcije s sodelavci, strankami in partnerji na ustrezni ravni ob upoštevanju pravil mednarodnega bontona;
  • Vodenje službene korespondence in telefonskih pogovorov v skladu s poslovnim bontonom;
  • veščine dela z vabili, čestitkami in sožalji ob upoštevanju vseh podrobnosti (oblike zavrnitve in časovni dejavnik, značilnosti poslovnega darila, posebnosti protokolarnega šopka itd.);
  • sposobnost kompetentne organizacije pogajanj, sestankov in konferenc ob upoštevanju protokolarnih zahtev ter poznavanje mednarodnega poslovnega bontona;
  • poznavanje pravil za uporabo državnih in korporativnih simbolov (na vizitkah, pisemskih glavah, spletni strani podjetja itd.);
  • sposobnost organiziranja dela z obiskovalci, srečanja in sprejemanja gostov na ustrezni ravni;
  • poznavanje kodeksa oblačenja, potrebnega za uradno in neformalno komunikacijo;
  • razumevanje medkulturnih komunikacij in značilnosti mednarodne poslovne komunikacije;
  • organiziranje poslovnih kosil in uradnih sprejemov (izbira vrste sprejema, razporeditev gostov po protokolarnem stažu, priprava poslovnega kosila ipd.);
  • sposobnost organizacije in izvedbe uradnega obiska na visoki ravni (priprava programa bivanja, srečanje in nastanitev gostov, poslovni del obiska ipd.).

Šolnine

Cena Intenzivni tečaj (4 lekcije) - 14.000 rubljev.

Kako poteka trening?

Izberite priročno obliko

Glede na vaše zahteve lahko izberete katero koli priročno obliko usposabljanja:

  • pouk v učilnici v Moskvi, ulica Ordzhonikidze, 10 (7 minut od metroja),
  • pridružite se predavanjem ONLINE,
  • opravite naš tečaj na daljavo – posneto.

Kako poteka pouk?

Trajanje tečaja je 4 tedne.

Tečaj bo potekal ob nedeljah od 11.00 do 17.00 po moskovskem času.

Največje število učencev v razredu za usposabljanje je 12 oseb.

Če nimate časa priti na predavanje, se lahko nanj povežete prek spleta in naslednji dan prejmete posnetek spletnega seminarja in predstavitve.

Osebni račun

Teden dni pred začetkom usposabljanja boste prejeli prijavo in geslo za osebni račun na naši učni platformi. V njem boste imeli dostop do vseh potrebnih informacij o tečaju: urnik pouka, povezave do spletnih seminarjev in videoposnetkov lekcij, predstavitve predavanj, dodatna gradiva.

Kaj bo prejel vsak študent?

Praktična znanja in veščine poslovnega protokola in bontona

Potrdilo o opravljenem intenzivnem tečaju Šole osebnih asistentov

Predstavitve predavanj: pregled izobraževalno gradivo ob vsakem primernem času in osvežite svoje znanje

Poznavanje in zmožnost upoštevanja poslovnega protokola in bontona je eden od osnovnih pogojev za uspešno vodenje podjetja. Če je nezmožnost obnašanja v skladu s sprejetimi standardi v vsakdanjem življenju obremenjena le z dvomljivim ugledom, lahko v poslu to povzroči finančni propad.

Iz članka se boste naučili:

Poslovni bonton kot osnova za pravila poslovnega protokola

Preberite tudi:

  • Preučujemo pravila bontona: kaj storiti, če obiskovalec pride na sestanek pred dogovorjenim časom

Vrste poslovnega protokola

Katere vrste poslovnega protokola bodo urejali lokalni predpisi podjetja, je odvisno od posebnosti njegove dejavnosti in vrst poslovnih interakcij, ki jih izvajajo njeni zaposleni in vodstvo. Najpogosteje se regulirajo naslednji procesi:

postopki za poslovno komunikacijo in interakcijo znotraj organizacije;

postopke poslovne komunikacije in interakcije s strankami in partnerji;

obvezna koda oblačenja za uradno in neformalno komunikacijo;

vodenje poslovne korespondence in telefonskih pogovorov;

javni nastopi in predstavitve zaposlenih v podjetju;

organizacija poslovnih sprejemov in drugih poslovnih protokolarnih stikov;

pogajalski proces s partnerji in strankami.

primer:

Torej, ko gre za poslovni protokol sprejemov, bi morali predpisi podrobneje opisati naslednja vprašanja:

  1. kakšne vrste tehnik obstajajo in v čem se med seboj razlikujejo: njihove glavne značilnosti, pomen in vsebina ter časovna razporeditev;
  2. vrstni red nastopa na sprejemu za navadne zaposlene, vodje in višje vodstvo;
  3. postopek postavitve zaposlenih, menedžerjev in povabljenih gostov za mizo;
  4. vrste strežbe in strežba za posamezno vrsto recepcije;
  5. poslovni bonton za organizatorje in povabljene goste;
  6. kodeks oblačenja za organizatorje in povabljene goste.

Vse vrste poslovnih protokolov, ki se uporabljajo v podjetju, ne glede na vrsto dejavnosti, bodo imele enake zahteve za poslovno komunikacijo, ki je sestavni del vsakega uradnega postopka. Zahtevane komponente poslovne komunikacije so opisane v spodnji tabeli.

Obvezna zahteva

Opis

Vljudnost

Ne glede na spol, starost in status sogovornika, morate biti z njim vedno izjemno vljudni, tudi če je njegovo stališče napačno

Sposobnost poslušanja in slišanja

Poslovni pogovor mora vedno potekati v obliki dialoga, ne monologa. Sogovornik mora jasno razumeti, da so njegove besede slišane in njegove želje upoštevane

Otvoritveni pozdrav

Pomemben del vsake komunikacije, ne glede na to, ali je pisna ali ustna. Sogovornik bo v v večji meri je nagnjen k komunikaciji, če ga pozdravijo v pismu ali osebno, tako da ga pokličejo po imenu in patronimu

Pomembna zahteva za vsebino poslovnega pogovora je jedrnatost in logičnost pri predstavitvi ideje, ki jo je treba prenesti sogovorniku. V pogovoru je treba uporabljati dobro znane, razumljive besede, ki izključujejo dvojno tolmačenje. Posebna terminologija se lahko uporablja le v strokovnem okolju, kjer bo razumljiva vsem.

Zaključni del pogovora

Na koncu poslovnega pogovora se morate sogovorniku zahvaliti za pozornost in smiseln pogovor.

Protokol poslovnih pogajanj

Poslovna pogajanja- to je nekaj, kar mora poslovnež početi precej pogosto. Uspeh poslovanja je odvisen od tega, kako uspešno se izvajajo. V mnogih pogledih je učinkovitost pogajalskega procesa odvisna od tega, v kolikšni meri so njegovi udeleženci sposobni upoštevati poslovni protokol - splošno uveljavljena pravila interakcije in postopek vodenja pogajalskega procesa.

Ta pravila in postopki so lahko izdani tudi v obliki dopisa ali navodil. Protokol poslovnih pogajanj mora urejati vprašanja, kot so:

Sprejem in namestitev predstavnikov drugih podjetij;

Priprava in vodenje pogajanj;

Pravila poslovnega bontona.

Stranka sprejemnica pripravi program pogajanj, ki mora odražati vsa organizacijska vprašanja od trenutka prihoda in srečanja predstavnikov druge stranke do trenutka njihovega odhoda. Za izvedbo vsake točke tega programa mora biti odgovorna določena oseba - predstavnik stranke prejemnice.

Osnovno pravilo protokola poslovnih pogajanj je korespondenca statusov in činov, to velja tako za trenutek srečanja delegacije kot za neposredno vodenje pogajalskega procesa. Po namestitvi jih vodja gostitelja obišče, se prepriča, ali so zadovoljni s sprejemom in razjasni program njihovega bivanja.

Ko delegacija prispe na pogajanja, jo lahko pričaka pomočnik ali vodja podjetja sam in goste odpelje v sejno sobo ali v svojo pisarno. Vodji gostujoče delegacije je ponujeno častno mesto, vendar vodja gostiteljice najprej zasede njegovo mesto. Za pogajanja je najboljša možnost okrogla ali pravokotna miza, na koncih katere bodo častna mesta za vodje delegacij. Okrogla miza spodbuja več lahkotnosti in neformalnosti

V protokolu poslovnih pogajanj je treba upoštevati, da neposredno sončna svetloba ne sme pasti na pogajalce - to velja za znak nespoštovanja. Zato je treba okna v pisarni zapreti z žaluzijami, še posebej, če gledajo na dvorišče ali industrijsko lokacijo.

Razporeditev sedežev pogajalcev je možna v naslednjem vrstnem redu:

  1. Na čelu mize sedita oba vodja delegacij, poleg njiju prevajalca, nato po padajočem rangu preostali člani delegacij;
  2. na sredini dolgih stranic mize so vodje delegacij drug nasproti drugega, poleg njih sedijo prevajalci, ostali člani delegacij so ob straneh, upoštevajoč stopnje;
  3. če sta pogajalca več kot dva, vodje delegacij sedijo po abecednem vrstnem redu v smeri urinega kazalca za okroglo ali pravokotno mizo.

Vsak del pogajanj traja 2-3 ure, brez odmora, nato gostom ponudijo kavo ali čaj. Pomembno je, da se upoštevajo tudi pravila serviranja in dekoriranja toplih napitkov, sladic in sadja. Te nianse je mogoče določiti tudi s protokolom poslovnih pogajanj.

V praksi poslovnih odnosov

določajo vedenjski vzorci osebe

niso toliko zasedeni z

toliko kot korespondenca z njim.

Ilya Shevelev

Bonton– niz norm in pravil, ki urejajo oblike vedenja, ki odražajo moralne standarde. Norme bontona so v nasprotju z normami morale pogojne, določajo, kaj je v vedenju ljudi splošno sprejeto in kaj ne. Bonton je konvencionalni jezik, s pomočjo katerega lahko ocenite človeka, ocenite stopnjo njegove kulture, morale in inteligence (kako vstopi v prostor, kako pozdravi, s kakšnim tonom govori, katere besede izgovarja - ali sledi pravila vljudnosti in vljudnosti, sprejeta v družbi).

Poslovni bonton (protokol)– to so pravila obnašanja in norme obravnave v uradnih partnerskih zvezah. Poznavanje in spoštovanje poslovnega bontona je zelo značilno za zaposlenega na katerem koli področju. Poslovni bonton določajo naslednji dejavniki: individualni slog oblačila; način obnašanja; sposobnost blagodejnega vplivanja na ljudi in situacije; pozitiven vtis druge osebe; pravilnost ravnanja telefonski pogovor in poslovno korespondenco.

Praksa kaže, da obvladovanje pravil bontona prispeva k uspešni podjetniški dejavnosti, zanemarjanje le-teh pa lahko prispeva k uničenju kariere.

Poslovni protokol v bistvu gre za ista pravila, ki urejajo postopek sestankov in odhodov, pogovorov in pogajanj, organizacijo sprejemov, izvajanje poslovne korespondence itd.

V tem smislu posebno vlogo igra diplomatski protokol.

Diplomatski protokol- je skupek splošno sprejetih pravil, tradicij in konvencij, ki jih spoštujejo vlade, zunanje ministrstva, diplomatske misije, diplomatsko osebje in drugi uradniki v mednarodnem komuniciranju.

Pravila diplomatskega protokola temeljijo na načelu suverene enakosti držav. Norme diplomatskega protokola temeljijo na načelih mednarodne vljudnosti.

Poklicni bonton– sestavni del poslovnega bontona, ki ga predstavljajo norme in pravila poslovne interakcije na določenem področju poklicne dejavnosti. Bonton določenega področja dejavnosti določajo njegove posebnosti - komercialna (podjetniška) dejavnost ali državna dejavnost. Obstajajo tudi razlike izobrazbene narave (pogledi na moralna merila), določeno vlogo igra pripadnost tehničnim poklicem ali področju znanosti in umetnosti. Na vladni ravni lahko odstopanje od pravil ali njihova kršitev škoduje ugledu države in povzroči zaplete v odnosih med državami.


Etični standardi– to so vrednote in pravila etike, ki se jih morajo člani delovne sile držati pri svojih dejavnostih. Ta pravilnik določa pravice in obveznosti, odgovornost za neizpolnitev obveznosti ali presežek pravic. Etični standardi ne veljajo samo za kakovost izvajanja dejavnosti, temveč tudi za vzdrževanje ugodne psihološke klime v kolektivu, ki temu prispeva. Najpomembnejši pogoj za uspeh poslovneža je obvladovanje tehnik za izgradnjo medosebne komunikacije. Da bi se izognili napakam v odnosih, je priporočljivo upoštevati naslednje splošno sprejete modele interakcije:

Skladnost vedenja z normami javnega reda in moralnimi merili (poštenost, pravičnost, vestnost);

Ocena konkretne situacije. Intuicija in logika sta pomembna pogoja za optimizacijo vedenjskega modela;

Samokritičnost in uporaba določenega vedenjskega modela;

Ugotavljanje in specifikacija lastnih zmožnosti;

Upoštevanje psiholoških in spolnih značilnosti sogovornikove osebnosti.

Etični standardi so lahko kršeni zaradi pomanjkanja izobrazbe, neznanja družbena pravila, ali njihove temeljne kršitve, ki jih družba ali ekipa ne odobravata.

Razlog za najznačilnejša nasprotja med etiko in poslovanjem je v dvojnosti vzgojne in spodbudne funkcije države. spoštljiv zakon. Drugo stališče je potreba po spodbudah za intenzivnejše delo, razlog za to pa je vse večja konkurenca.

V poslu moralne zahteve niso vedno upoštevane. Podjetnik mora zaradi sebičnih ciljev – doseganja materialnega dobička – pogosto zavajati, biti okruten in ignorirati etične zapovedi. Protislovje je okrepljeno s kulturnimi vrednotami in verskimi prepričanji. Zgodovinsko kulturne tradiciječloveški odnosi, pogledi na pomen posameznika, naravno bistvo predmetov in pojavov povzdigujejo vlogo duhovnega načela, razvoj je prepoznan kot prednostna naloga notranji svet oseba, in ne vrednost materialnih dobrin.

Moralni standardi in vzorci vedenja kompetentnega vodje temeljijo na normah etičnega vedenja - pravilih, ki temeljijo na znanju in etičnih veščinah, ki določajo spoštljiv odnos do podrejenih in ljudi okoli njih. Imeti mora lastnosti organizatorja delovna dejavnost. Urejenost in odsotnost konfliktov v dejavnostih podjetja določajo funkcije upravljanja, ki vključujejo načrtovanje in organizacijo, spodbujanje in nadzor ter urejanje odnosov v poslovni sferi.

Da bi ohranili dobro moralno in psihološko klimo v ekipi, ni dovolj imeti le strokovnih lastnosti. Vodja mora upoštevati etiko poslovnih odnosov, imeti psihološka znanja in vedenjske veščine v odnosih s podrejenimi. To je poznavanje osnovnih vzorcev medosebnih odnosov v upravljavskih dejavnostih. Vzroki za stres in konflikte v timu so pogosto kršenje človekovega samospoštovanja, samospoštovanja in osebnega statusa. Pisna in ustna navodila podrejenim morajo biti pravilna in nemoteča. Etika korporativnih odnosov predpostavlja, da vodja zna preprečevati in reševati konflikte ter sposobnost korektnega vodenja poslovnega pogovora.

Neupoštevanje pravil kritike s strani vodje je pogosta napaka, ki vodi v poslabšanje odnosov. Eden glavnih pogojev je ustvarjanje prijaznega in zaupljivega okolja, sposobnost korektnega in zainteresiranega poslušanja podrejenih, kritična analiza njihove dejavnosti.

Obstajata ustna in pisna oblika naročila. Napisano Naročilo je jedrnata resolucija, ki vsebuje kratko navodilo za izvedbo dejanja, ki temelji na položaju družbene vloge podrejenega, ali nabor odgovornosti, seznam sredstev za opravljanje opravljenih funkcij. Oralno ukaz ni zapisan na papirju, ima nižjo stopnjo pravne zaščite, njegov namen je spodbuditi podrejenega k aktivnemu delovanju z uporabo sredstev različnih stopenj formalnosti. Glavne značilnosti naročila so naslednje:

Naročilo lahko posreduje neposredno upravitelj ali preko pooblaščenih oseb;

Namenjeno podrejeni osebi, skupini ali določenemu številu oseb, do velikih strokovnih skupnosti;

Namenjeno predstavnikom višje stopnje;

Lahko se nanaša na spodbude zaposlenih;

Stopnja zaupnosti naročila je izražena z ustreznim žigom;

Lahko se prenaša iz roke v roko ali dostavi z drugimi komunikacijskimi sredstvi.

Etični standardi in načela poslovnega komuniciranja med podrejenimi in vodjo vplivajo na naravo odnosa in splošno moralno-psihološko klimo. To velja za ukaze vodstva, službeno disciplino, sodelovanje podrejenih pri odločanju, njihovo nagrajevanje in vodstveno upoštevanje njihovih osebnih lastnosti.

Odnos podrejenih do vodje temelji na naslednjih načelih etike poslovnega komuniciranja:

Zaupnost - ne smete govoriti o sebi, skrivnostih institucije, določeni transakciji ali pripovedovati, kaj ste slišali od kolegov o njihovem osebnem življenju in dejavnostih;

Vljudnost, prijaznost in dobra volja;

Pozornost do sogovornika, želja po razumevanju stališča šefa, spoštovanje njegovega mnenja, kritika in nasveti, skromnost, a samozavest;

Točnost, pismenost, primeren videz.

Etični standardi vključujejo kulturo komunikacije in obnašanja, empatijo in sposobnost dobrega poslušanja.

Etika poslovnega komuniciranja »horizontalno« so norme komuniciranja in vedenja, ki so regulator odnosov v timu, kar prispeva k uspešnemu delovanju za doseganje zastavljenih ciljev ali pa ustvarja ovire in vodi v razpad tima. Če odnosov ne ureja uprava, pride do tega procesa spontano.

Norme so vedno sredstvo za uresničevanje načel ideologije in odražajo določene poglede skupine ljudi. Če so v ekipi razširjene nemoralne norme, potem ne more obstajati dolgo in učinkovito (njena avtoriteta se bo zmanjšala, konflikti v njej pa se bodo povečali). Raven etičnih standardov organizacije je v veliki meri odvisna od vodje. Etika komuniciranja v timu predpostavlja:

»ti«, nespodobni izrazi, domačnost itd. so nesprejemljivi);

Doslednost pri uporabi komunikacijskih stilov;

Zanimanje za stališča in mnenja kolegov o določenih vidikih dejavnosti.

Kljub formalni možnosti upoštevanja osebnih simpatij in antipatij v poslovnem vzdušju je za konstruktivno delovanje in ohranjanje ugodne psihološke klime priporočljivo upoštevati naslednja pravila:

Razvijte prijateljske odnose in popravite napete;

Izogibajte se izrazom, ki izzovejo konfliktne situacije;

Po potrebi upoštevajte načelo zaupnosti medsebojnega komuniciranja;

Ne razpravljajte o osebnostih sodelavcev, pomanjkljivostih njihovega vedenja ali dejanj v zakulisju, ne širite tračev in ne kritizirajte ob nobeni priložnosti;

Pazite na dostojanstvo in samospoštovanje svojih sodelavcev.

Za ugodno psihološko klimo v kolektivu je značilno:

Sproščeno vzdušje komunikacije, v katerem se člani tima počutijo svobodni in niso obremenjeni z disciplino;

Spoštljiv odnos članov tima do mnenj drug drugega, nove ideje so javno razkrite;

Aktivna razprava o problemih z namenom izboljšanja dela;

Kritike, ki niso osebni napadi;

Zaposleni pravilno razumejo cilje podjetja, o novih ciljih se skupno pogovarjajo;

Če je z zaposlenimi kaj narobe, svobodno izražajo svoje misli in čustva, pri čemer jih vodi zahteva po poštenosti;

Delo poteka brez velikega stresa in nujnih del;

Jasna porazdelitev odgovornosti in odsotnost vodje ne zmanjšata produktivnosti dela;

Odločitve se sprejemajo rutinsko; formalno glasovanje se redko uporablja;

Če se med razpravo o idejah mnenja razlikujejo, ni "pritiska" avtoritet, se argumenti strank razpravljajo in tehtajo, kolektivna presoja o spornem vprašanju je sprejeta kot skupinska norma;

Vodja ekipe je njen neuradni vodja in ima velik vpliv in avtoriteto.

Neupoštevanje etičnih standardov komuniciranja lahko povzroči kaznovanje »kršitelja« s strani drugih članov tima, kar se kaže v obliki sankcij, izraženih v naslednjih oblikah: namigi, posmeh in ustrahovanje; izolacija s tišino; komentarji »v golem besedilu«; prehod na uradne odnose; odklanjanje pomoči, priznavanje uspehov, vabilo na prireditve, ustvarjanje ovir pri opravljanju službenih dolžnosti; povzročanje živčnih zlomov in škandalov; ustvarjanje negativne podobe med člani drugih timov; obtožbe in obrekovanja nadrejenim.

Negativna stran privrženosti skupinskim normam je pojav konformizma, tj. člani ekipe brezpogojno sprejemajo ustaljeni red in prevladujoča mnenja, kar kaže na zavračanje neodvisnih pogledov in dejanj.

Predložitev vašega dobrega dela v bazo znanja je preprosta. Uporabite spodnji obrazec

dobro delo na spletno mesto">

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno dne http:// www. vse najboljše. ru/

Uvod

Poslovna etika v v širšem smislu je skupek etičnih načel in norm, ki naj usmerjajo delovanje organizacij in njihovih članov na področju managementa in podjetništva. Vključuje pojave različnih vrst: etično presojo tako notranjih kot zunanjih politik organizacije kot celote; moralna načela članov organizacije, to je poklicna morala; moralna klima v organizaciji; norme poslovnega bontona so ritualizirane zunanje norme obnašanja.

Uporaba različnih izrazov "etika" (grščina) in "morala" (latinica) ni naključna. V ruskem jeziku obstaja tudi beseda "morala", ki se uporablja pri obravnavanju naštetih problemov in izhaja iz podobnega slovanskega korya (naravnost, značaj). Razlika v pomenih teh treh izrazov ima svojo zgodovino v etiki (kot v znanosti o morali) in filozofiji. V literaturi, posvečeni problemom poslovna etikaČe avtorji na splošno menijo, da je treba ločiti »etiko« od »morale«, se običajno domneva, da so etični vidiki zastopani v družbenih interakcijah, moralni pa v notranjih presojah posameznika. Vendar tudi v nepoštenem, dobrem in slabem.

Etična vprašanja v poslovnem življenju so postala predmet posebne pozornosti v ZDA. Obvezne predmete etike ne poučujejo le na filozofskih in teoloških fakultetah, ampak tudi na različnih poslovnih šolah. Velika podjetja organizirajo tečaje za svoje zaposlene. Številna podjetja oblikujejo korporativne etične kodekse, ki pisno oblikujejo etična načela družbe, pravila ravnanja in odgovornost organizacije do zaposlenih. Vendar pa etične publikacije pogosto služijo kot preprosta koncesija javno mnenje in je hkrati prvi in ​​zadnji korak pri reševanju etičnih problemov. Moralna raven menedžerjev je nižja kot pri predstavnikih drugih poklicev.

Pa vendar pozornost javnosti do etičnih problemov prisili vodje organizacij, da izvedejo etično analizo svojih dejavnosti. Iz očitkov o izmuzljivi in ​​neobvladljivi naravi morale, ki je pogosta tema etičnih raziskav, se poskušajo etični vidiki organizacijskih dejavnosti spremeniti v načrtovan in nadzorovan red, institucionalizirati moralo.

Namen tega dela je opraviti štiri naloge.

Delovni cilji:

Opišite tipično dejanje poslovne komunikacije;

Opišite namen, stil in sestavo službenih oblačil, ki se uporabljajo v organizaciji za različna delovna mesta in vrste dela;

Opiše prostorsko in časovno organizacijo ter potek tipičnega poslovnega pogovora s stranko;

Pripravite splošni in podroben program sprejema delegacije.

Naloga 1

Podrobno opišite tipično dejanje poslovnega komuniciranja s stranko, ki ga izvajate pri svojem delu. Struktura opisa naj vključuje: značilnosti subjektov, predmet in namen komunikacije; prisotnost in povezanost čustvene in racionalne ravni komuniciranja, komunikacijskih, interaktivnih in zaznavnih vidikov komuniciranja; postulate komuniciranja, ki jih upoštevate v aktu komunikacije. Če ne delate s strankami, najemite svojo ekipo, da dokonča nalogo.

Bistvo poslovnega komuniciranja je, da je regulirano (ciljno usmerjeno) in je omejeno na določeno temo ali krog vprašanj. Izvaja se praviloma med poslovno interakcijo, v uradnem, delovnem okolju, tako v obliki neposrednega osebnega stika kot s tehničnimi sredstvi.

Takšne oblike poslovnega komuniciranja lahko poimenujemo kot poslovni pogovor, srečanje, srečanje, srečanje, pogajanja, predstavitve, konference in telekonference, poslovna korespondenca (zdaj vse pogosteje po elektronski pošti). Posvetovanje s strokovnjakom (zdravnikom, odvetnikom) o vprašanju, posvetovanje, intervju z novinarjem, dodelitev podrejenim, njihova poročila vodstvu, govor študenta na seminarju, opravljanje izpita, test, intervju z učitelj - vse to so primeri poslovne komunikacije.

Raziskave so ugotovile nekatere trenutni trendi pri spreminjanju vloge, vsebine in kakovosti poslovne komunikacije.

Prvič, občutno se je povečalo moderno življenje tako pri nas kot v tujini vloga komunikacije, tako poslovne kot medosebne. Trenutno so se stiki med ljudmi razširili, predvsem na področju mednarodnih odnosov. V Rusiji se je vloga komunikacije v procesu ustvarjanja in zagotavljanja različnih storitev znatno povečala.

Drugič, opazna je slabitev vloge neposredne komunikacije v povezavi z razvojem elektronskih komunikacijskih sistemov in virtualne organizacije dela.

Tretjič, na naravo komunikacije pomembno vplivata socialno-ekonomska in politična razslojenost sodobne ruske družbe.

Splošna načela poteka poslovnih komunikacijskih procesov vključujejo medosebnost, namenskost, kontinuiteto in večdimenzionalnost.

Medosebnost. Za medosebno komunikacijo sta značilni odprtost in raznolikost interakcije med ljudmi, ki temelji na njihovem interesu drug za drugega. Kljub pretežno poslovni naravnanosti ima poslovna komunikacija neizogibno značaj medosebnega stika in vsebuje določeno medosebno radikalnost. Izvajanje poslovne komunikacije v vsakem primeru ni odvisno le od konkretnega primera ali poslovnega vprašanja, o katerem se razpravlja, temveč tudi od osebnih lastnosti partnerjev in njihovega odnosa drug do drugega. Zato je poslovna komunikacija neločljiva od medčloveškega stika.

Fokus. Jasno je, da je vsako dejanje poslovne komunikacije namensko. Hkrati je težišče poslovne komunikacije večnamensko. V procesu komuniciranja poleg zavestnega cilja informacijsko obremenitev nosi nezavedni (latentni) cilj. Tako želi govornik, ki občinstvu poroča o statističnih podatkih, orisati objektivno stanje na problemskem področju. Hkrati, morda nezavedno, ima željo pokazati prisotnim svojo inteligenco, erudicijo in zgovornost. Druge tarče je mogoče najti v isti epizodi.

Kontinuiteta. Ko pridemo v oči poslovnemu partnerju, z njim vzpostavimo stalen poslovni medosebni stik. Ker komunikacija vključuje tako verbalne kot neverbalne elemente, nenehno pošiljamo vedenjska sporočila, na katera se sogovornik navezuje. določen pomen in naredi ustrezne zaključke. Tudi partnerjev molk ali njegova fizična odsotnost v v tem trenutku so vključeni v komunikacijsko dejanje, če so pomembni za drugo osebo. To se zgodi, ker vsako naše vedenje o nečem obvešča. Predstavlja reakcijo na situacijo in na ljudi okoli vas. Izkušeni komunikatorji se morajo zavedati eksplicitnih in implicitnih sporočil, ki se nenehno prenašajo.

Večdimenzionalnost. V kateri koli situaciji poslovne interakcije ljudje ne le izmenjujejo informacije, ampak na tak ali drugačen način urejajo svoje odnose. Na primer, ko Leonid, ko se pripravlja na potovanje, reče Denisu: »S seboj moramo vzeti zemljevid,« ne posreduje le informacij. Pomembno je, kako reče Leonid - glede na ton njegovega sporočila lahko misli: "Jaz sem pomembnejši od tebe - če ne bi bilo zame, bi pozabili pomembno stvar za naše potovanje."

Med poslovnim komuniciranjem jih je mogoče uresničiti. Vsaj dva vidika odnosa. En vidik je vzdrževanje poslovnih stikov, prenos poslovnih informacij. Oddaja se še ena čustveni odnos partnerja (pozitivnega ali negativnega), ki je prisoten v kakršni koli interakciji. Na primer, nekdo nekomu reče: "Vesel sem, da te vidim." Izrazi obraza, ki spremljajo te besede, bodo pokazali, ali je govorec resnično vesel, da vidi svojega sogovornika. Če se nasmehne, iskreno govori, gleda v oči in sogovornika potreplja po hrbtu ali mu samozavestno stisne roko, slednji to razume kot znak naklonjenosti. In če so pozdravne besede izgovorjene hitro, brez duševne intonacije, z nemirnim izrazom na obrazu, jih bo tisti, ki so mu namenjene, dojel le kot ritualne znake bontona.

Na proces poslovnega komuniciranja pomembno vplivajo fizični, socialno-vlogni in čustveno-moralni konteksti, v katerih se pojavlja. Fizični kontekst poslovne komunikacije sestavljajo kraj, čas, okoljski pogoji (temperatura, osvetlitev, raven hrupa), fizična razdalja med udeleženci itd. Vsak od teh dejavnikov lahko pozitivno ali negativno vpliva na komunikacijo. Na primer, ko vodja sedi za mizo v pisarni in se pogovarja s svojim podrejenim, je to en kontekst, ko se pogovarja z istimi ljudmi zadaj okrogla miza v konferenčni sobi – drugačen kontekst.

Kontekst socialne vloge je določen z namenom komunikacije in situacijo, v kateri se zgodi - v pisarni, na slovesnosti. uradni sprejem, na poslovnem sestanku, v učilnici, na policijski postaji, v restavraciji, med člani delovnega tima ali ob obisku konkurenčne organizacije. Na tok poslovne komunikacije vplivajo tudi medčloveški odnosi in družbeni položaji njenih udeležencev.

Vse to vpliva na vsebino komunikacije in na to, kako se različna sporočila oblikujejo, posredujejo in razumejo. Tako se tajnica vodje podjetja drugače pogovarja s svojim šefom in strankami. Mlad delavec, ki je bil nedavno zaposlen v podjetju, se bo drugače obnašal v pogovoru s svojim vrstnikom in z veliko bolj izkušenim in tituliranim strokovnjakom.

Čustveni in moralni kontekst ustvarja razpoloženje in občutke, ki jih vsak od sogovornikov vnaša v komunikacijo. Pomembne so tudi povezave, ki so se oblikovale med udeleženci v prejšnjih komunikacijskih epizodah in vplivajo na razumevanje dogajanja v trenutni situaciji.

Čustveni in moralni vidik je glavna psihološka vsebina poslovne komunikacije, njena notranja stran. Podati psihološko oceno poslovnega komuniciranja pomeni povedati, kakšen je odnos med poslovnimi partnerji v »človeški« dimenziji (spoštovanje-nespoštovanje, aroganca-servilnost itd.).

S psihološkega vidika je pomembno, kakšna čustva in občutki spremljajo komunikacijski proces: veselje, vznesenost, navdih ali strah, jeza, tesnoba, negotovost. Na kakšni moralni in etični podlagi je zgrajena pozicija, ki jo v komunikaciji zavzema partner, ter kakšne moralne lastnosti izkazuje v poslovnih odnosih: poštenost, spodobnost, zavzetost ali nasprotno.

Vsakega udeleženca v poslovni komunikaciji vodijo določeni moralni standardi: poštenost in spodobnost, pravičnost, spoštovanje, odgovornost in drugi.

Poštenost sili ljudi, da se vzdržijo prevare in svojih goljufivih dejanj. Zavedati pa se moramo, da je včasih treba lagati tudi tistim ljudem, ki sprejemajo poštenost kot nespremenljivo normo poslovnega obnašanja. Najpogosteje se ljudje zatekajo k laganju, včasih se ujamejo v moralno dilemo in so prisiljeni izbirati med nezadovoljivimi alternativami.

Osnovno pravilo morale je, da »je treba govoriti resnico, kadar koli je to mogoče. Temeljna zahteva tega pravila pomeni, da se ne sme namerno zavajati ali poskušati zavajati drugih ali sebe. Samo če smo soočeni s pristno moralno dilemo in se moramo odločiti, ki je utemeljena z okoliščinami (na primer, da sovražnika ne obvestimo o načrtovanem napadu, da bi ohranili človeška življenja), ali izbrati manjše od dveh zlih (varovanje zaupnosti z lažmi), šele takrat je laž mogoča.”

Človekova integriteta se izraža v enotnosti njegovih prepričanj in dejanj. Spodobno vedenje je nasprotje hinavščine in dvoličnosti. Spodoben človek vedno drži svoje obljube nekomu. Na primer, zaposleni, ki je kolegu obljubil, da bo pomagal pri izpolnjevanju delovne naloge, mu bo zagotovo pomagal, tudi če bo to zanj povzročilo resne težave.

Načelo poštenosti v poslovnem komuniciranju predpostavlja objektivnost oziroma odsotnost pristranskosti pri ocenjevanju drugih ljudi in njihovih dejanj. Izkazovanje obzirnosti ali obzirnosti do poslovnega partnerja in spoštovanje njegovih pravic kaže na spoštovanje njegove osebnosti. Spoštovanje izkazujemo s tem, ali prisluhnemo in poskušamo razumeti stališče poslovnega partnerja, tudi če se bistveno razlikuje od našega.

Odgovornost se kaže v tem, v kolikšni meri so udeleženci v poslovni interakciji odgovorni za svoje besede in izpolnjujejo svoje obveznosti, v kolikšni meri upoštevajo moralna merila in obveznosti drug do drugega.

Predmet komuniciranja je stranka, ki je prišla po informacije o izdelku, pa tudi z namenom nakupa izdelkov podjetja, ter vodja trgovski prostor.

Predmet komuniciranja so izdelki podjetja.

Namen komunikacije s strani naročnika je pridobitev podrobnih informacij o izdelku in nakup le-tega po ugodni ceni.

Namen komunikacije s strani vodje prodajnega prostora je podajanje popolne informacije o izdelku stranki in ga donosno prodati.

Prisotna sta čustvena in racionalna raven komunikacije, saj si vodja prodajnega prostora prizadeva ustvariti pozitivno podobo o sebi in podjetju, ki ga predstavlja. To je čustvena raven. Racionalna raven je skleniti najdonosnejši posel.

Komunikacijski, interaktivni in zaznavni vidiki komuniciranja se aktivno uporabljajo v aktu poslovne komunikacije. Prvič, vodja vzdržuje razdaljo in ne krši osebnega prostora stranke. Drugič, uporablja upravnik visoki ravni govorna kultura pri komunikaciji s stranko. Tretjič, kretnje in izrazi obraza, ki jih uporablja vodja, pomagajo vzpostaviti ugoden stik s stranko.

Pri delu s stranko se uporabljajo naslednji postulati poslovne komunikacije:

Informacijska vsebina komunikacije je na optimalni ravni.

Resničnost komunikacije.

Ne izogibajte se temi.

Naloga 2

Opišite namen, slog in sestavo formalnih oblačil, ki se uporabljajo v vaši organizaciji za različne položaje in vrste dela.

Poslovna obleka je kot vizitka poslovneža. Brez poslovne obleke - ne za družbo poslovnežev in poslovneža samega. Ni zaman, da je v daljnem črnem stoletju bodoči milijarder Rockefeller svojo pot do uspeha začel z vlaganjem ne v posel, ampak vase: svoj zadnji denar je porabil za dve pomembni pridobitvi: prva pridobitev je bila draga poslovna obleka, druga je bila članska izkaznica v prestižnem golf klubu. Obleka je ustvarjala podobo, karta je omogočala poznanstva in osebne vezi. Bil je moder in daljnoviden človek, ta Rockefeller.

Navzven je poslovneža enostavno ločiti od vseh drugih moških: videti je samozavesten, stabilen in oblečen precej konzervativno. Če bogat lenuh izbere draga in prefinjena oblačila s pretvezo šika, ljudje svobodnih poklicev - nestandardne, delavci - preproste in zanesljive, mladi ljudje - športne, potem je poslovnež nepredstavljiv brez moške obleke, ki v celoti je sestavljen iz "treh kosov" (jakna, hlače, telovnik), v standardu pa - enako brez telovnika.

Ta obleka je trdna, kot njen lastnik. Pravzaprav je namen »poslovne obleke« pokazati, kako zanesljiv in uspešen ste kot možni partner. Zato ima obleka značilnosti trdnosti:

Črna ali temna barva (temno modra, temno rjava, temno siva);

Kroj je uveljavljene konzervativne oblike, brez lahkomiselnih detajlov in modernih naborkov.

Dodatki pridejo v oči samo na robovih, kar kaže na čistočo (robček), neodvisnost (čekovna knjižica, kreditna kartica), širok krog kontakti ( zvezek ali pero).

Nekoč so poslovneži poosebljali načelo posebne vrednosti časa: uro so nosili v žepu telovnika, o čemer priča vidna urna verižica.

Srajca je izbrana posebej za vsako obleko. Srajco k obleki izberemo glede na njihovo barvno kombinacijo, vendar to ne pomeni bogata barva srajce, in odtenek: osnova je dosledno poslovna bela srajca, ki ima lahko svetlo rožnate, modre, svetlo zelene, krem ​​in druge odtenke. Tudi njen ovratnik je klasičen - navzdol.

Namen srajc je poudariti lepoto poslovne obleke. Majica je izbrana iz dobre kakovosti bombažna ali svilena tkanina, prav tako ne nobena sintetika. To prepoved narekuje tako dejstvo, da je sintetika poceni material, torej nedostojno in neprestižno za nošenje, kot tudi dejstvo, da moti pravilno dihanje telesa. Pod sintetično srajco se koža poti, še posebej neprijetno je v poletnih dneh, ko bi radi slekli obleko, a situacija tega ne dopušča. Predstavljajte si, kako boste videti v obleki in takšni srajci - rdeči in prepoteni, in sami boste razumeli, da je to sramota.

Srajce pod obleko so izbrane samo z dolgimi rokavi. To je posledica prisotnosti manšet, ki bi morale gledati navzven, zaradi česar je obleka še lepša in prefinjena. Tradicija nošenja srajc z dolgimi rokavi je dolga zgodovina. V starih časih so manšete padale na dlan in zasenčile rokave vrhnjih oblačil. Reveži, ki niso imeli sredstev za nakup prave srajce, so nosili oprsnik - oprsnik z lepim ovratnikom in po tem, ali so bile manšete, je bilo mogoče oceniti bogastvo osebe.

Pulover je izbran v barvi, ki ne moti harmonije med obleko in srajco in se po možnosti ujema z barvo obleke. Spodnji rob manšet srajce naj gleda iz rokavov puloverja. Skakalec ni klasična rešitev obleko, temveč povsem alternativno sodobno obliko nošenja poslovnih oblačil. Na resnih srečanjih z uglednimi partnerji skakalec ni zelo primeren; popolno spoštovanje bontona. Toda v vsakdanjem poslovnem življenju nihče ne bo pozoren, če nosite pulover. Samo ne uporabljajte puloverja z zaprtim ovratnikom namesto puloverja. Vsekakor ne sodi zraven poslovne obleke.

Hlače običajno gredo k suknjiču, to je, da so narejene iz iste tkanine, to je najboljša možnost. In tukaj je najpomembnejša dolžina hlač. Najbolj neprijetno je, da če se hlače izkažejo za prekratke, potem ustvarja popoln vtis da je lastniku obleke uspelo na nek način zrasti iz nje. Nič bolje ne izgledajo predolge hlače: mečkajo se, visijo pod čevlji in ne samo, da so nespodobno dolge, temveč se nenehno umažejo.

Kravata se ujema z barvo obleke, to pomeni, da bodisi poudari barvo obleke bodisi jo ponovi in ​​uvede drugo, dodatno. Izbrana barva je mehka in ni ostra na očeh. Kravate so lahko enobarvne, črtaste ali vzorčaste. V poslovnem svetu so navadno izbrane kravate enobarvne ali z nevpadljivim vzorcem. Pisane, svetle ali močno vzorčaste kravate nikakor niso primerne za poslovni svet.

Osnovno načelo izbire poslovne obleke je preprosto: moška oblačila se morajo dobro prilegati in oseba v njih naj se počuti udobno. Torej, ko izbirate poslovno obleko, je priporočljivo, da jo ne samo oblečete in stojite pred ogledalom, ampak tudi hodite, sedite, celo sklonite, pri čemer obleko ne cenite v statičnih pogojih, ampak v gibanju. Poleg tega, če izberete udobno obleko, ne pozabite preveriti, ali vam je udobno, tudi če žepi niso popolnoma prazni. Če so zagotovljene, potem obstajajo z razlogom. Obenem se žepi, ki niso več prazni, ne smejo bočiti ali bočiti.

Toda za poslovno žensko ni tako strogih predpisov glede oblačil. Glavna merila za izbiro oblačil sta dober okus in zdrav razum. Ker poslovna ženska V glavnem se bo morala pogajati s poslovnimi moškimi, s svojim videzom mora pokazati, da je, čeprav pripada nasprotnemu spolu, treba dojemati ne kot žensko, ampak kot poslovno partnerko. In nesprejemljivo je tako krepiti ženske lastnosti kot popolnoma "označevati" znake spola. V prvem primeru bom zasenčen poslovne lastnosti, v drugem - ženska, zato do normalnega stika ne bo prišlo.

Najtežje je pravilno izbrati vse podrobnosti garderobe, tako da tvorijo eno celoto. Tu morate krmariti po drugih merilih, ki se uporabljajo pri izbiri moškega poslovnega stila.

Obleka naj bo preprostega kroja, vendar iz dragega blaga. Barva je lahko temna ali svetlejša, ne pa anilinsko svetla. Prednostno siva, temno zelena, temno modra, temno rjava ali pristaja v posteljnih barvah.

Bluza naj se ujema z obleko in mora pokrivati ​​vratni izrez. Najboljše možnosti so vratni izrez, ovratnik navzdol ali stoječi ovratnik.

Krilo je izbrano glede na značilnosti figure. Za vitke ženske je primerno klasično krilo, razširjeno ali raztegljivo, za polne ženske pa krilo v nobenem primeru ni prekratko ali oprijeto, vendar tudi ne razširjeno. Jakne z dvojnim zapenjanjem so kontraindicirane za takšne ženske, pa tudi za moške s podobno napako v figuri.

Pas je za razliko od moškega pasu izbran tako, da poudari prisotnost pasu, vendar le za tiste ženske, ki si to lahko privoščijo.

Izbrani nakit je drag, vendar preproste oblike in ni zajeten. Prstani običajno vključujejo prstan in (če je ženska poročena) poročni prstan. Nič elegantnega, velikega ali težkega. Če uhani, potem jih združite z obročem in dekoracijo na vratu, majhne velikosti.

Lak za nohte je izbran v skladu s šminko - svetli, posteljni odtenki. Tudi če vam je všeč - brez lažnih slik na nohtih ali okrasnih kamenčkov. Nohti morajo imeti negovan videz, vendar ne smejo biti predolgi.

Tudi izbrani čevlji so klasičnega tipa, brez modnih okraskov. Čevlje v vsakem vremenu, tudi poleti, v vročini, nosite izključno z nogavicami ali nogavicami. In to stanje običajno povzroči največje nesporazume in neprijetnosti. Poleti so ženske navajene hoditi z golimi nogami. Toda poslovna ženska glede na svoj položaj do tega ni upravičena. Nositi mora nogavice ali pajkice.

Obstaja cel seznam tega, česar ne smete storiti:

Nosite kratka krila, ki ponuja pogled na vaša stegna;

Posebej dvignite rob krila, da moški vidi vaše noge;

Nosite bluze z globokim izrezom;

Pustite gole roke;

Močno diši (tudi z zelo okusnimi in dragimi parfumi);

Okrasite se obilno;

Poudarite žensko privlačnost s kretnjami ali držo;

Flirt.

V vseh strukturah "STK - polikarbonat" se uporablja uradni stil oblačil.

Pri STK-polikarbonatu ni splošne uniforme.

Moški najpogosteje nosijo poslovno obleko v kombinaciji s srajco in kravato. Obstaja tudi kombinacija hlač, srajce, kravate in jopice.

Poslovni stil žensk v organizacijah je precej raznolik, a dosleden. Najpogosteje uporabljene poslovne obleke so hlače in suknjič, krilo in suknjič, obleka in suknjič.

Naloga 3

Opišite prostorsko in časovno organizacijo ter potek tipičnega poslovnega pogovora s stranko. Poimenujte in utemeljite komunikacijsko namero, ki prevladuje med pogovorom med vami in sogovornikom. Če ne delate s strankami, najemite svojo ekipo, da dokonča nalogo.

Eden prvih, ki je preučeval prostorsko strukturo komunikacije, je bil ameriški antropolog Edward Hall, ki je skoval izraz »proxemics«, katerega dobesedni prevod pomeni »bližina«. Proksemične značilnosti vključujejo lokacijo partnerjev v prostoru v času komunikacije in razdaljo med njimi. Eksperimentalno je dokazano, da obstajajo predvsem nekatere prostorske oblike organiziranja komunikacije (tako za dva partnerja kot za veliko občinstvo). O tem, da živali, ptice in ribe določajo svoj življenjski prostor in ga varujejo, je veliko informacij, šele pred kratkim pa je bilo ugotovljeno, da ima tudi človek svoja zaščitna območja in ozemlja.

Izbira razdalje je odvisna od odnosa med ljudmi (ljudje si praviloma stojijo bližje tistim, s katerimi sočustvujejo) in od individualnih značilnosti osebe (introvertirani na primer ne prenašajo prevelike razdalje).

Proksemično vedenje ne vključuje le razdalje, ampak tudi medsebojno orientacijo ljudi v prostoru. Prijatelji so v bližini, udeleženci poslovnega pogovora so za vogalom mize, konkurenti so čez mizo.

Lokacija udeležencev za mizo pomembno vpliva na naravo in produktivnost komunikacije. Pri postavitvi udeležencev za pravokotno mizo v pisarniškem okolju ločimo štiri glavne položaje:

Enak položaj kota;

Kotna neenakomerna razporeditev;

Lokacija podružnice;

Tekmovalno-obrambno pozicioniranje.

Na ustvarjanje psihološkega vzdušja za poslovno komunikacijo pomembno vpliva ne le lokacija sogovornikov za mizo, temveč tudi oblika samih miz. Kvadratne mize so primerne za kratek poslovni pogovor med enakovrednima partnerjema. Pravokotne tabele se pogosto uporabljajo za poudarjanje verige poveljevanja. V tem primeru je oseba z najvišjim statusom običajno postavljena na čelo mize, obrnjena proti vhodna vrata. Ugotovljeno je, da so odnosi sodelovanja bolj vzpostavljeni pri tistih ljudeh, ki sedijo za mizo drug z drugim. In opozicijo je lažje organizirati z osebo, ki sedi nasproti. Zato na sestanku zaposlene, ki si prizadevajo za višji položaj, sedijo bližje vodji.

Okrogla (ali ovalna) miza ustvarja vzdušje neformalnosti in lahkotnosti, zato je najbolje voditi pogovore z ljudmi enakega socialnega statusa.

Običajno je poslovni pogovor načrtovan na nevtralnem ozemlju. To je vsekakor restavracija ali zelo dobra kavarna. Sedenje za mizami je izvedeno tako, da je vidna enaka kotna razporeditev.

Običajno je čas za poslovni pogovor čas kosila. To je časovno obdobje med 12.00 in 16.00 uro

Komunikacijski nameni so pridobiti čim več informacij in skleniti donosno pogodbo.

Naloga 4

Pripravite splošen in podroben program za sprejem delegacij, ki prihajajo v vašo organizacijo s poslovnimi nameni. Delegacijo sestavljajo štirje: vodja delegacije z ženo (oba srednjih let), ekonomist (starejša ženska) in pomočnik vodje (mlad moški). Imeli ste nekaj časa za zbiranje informacij o gostih.

Namen obiska je lahko ugotoviti možnosti navezovanja stikov, pogajanj, podpisovanja dokumentov, organizacije konferenc, razstav itd.

Oblika sprejema delegacije je odvisna od namena njenega prihoda in ranga njenega vodje.

Pred prihodom delegacije mora gostitelj pripraviti splošni program, namenjen gostom, in podroben program, vključno s tehničnimi podrobnostmi, potrebnimi za gostitelja, druge deležnike in organizacijo.

Splošni program vključuje informacije o

Sestanek delegacije;

poslovni del programa (pogajanja, sestanki, pogovori);

sprejemi (zajtrki, kosila itd.);

kulturni program;

potovanje po državi (znotraj podjetja);

pospremitev delegacije.

Podroben program odraža vse organizacijska vprašanja povezanih s sprejemom delegacije. Tako na primer srečanje delegacije zahteva obdelavo vprašanj, kot so:

Osebna sestava pozdravnikov;

Udeležba, če je potrebno, predstavnikov medijev;

Predstavitev cvetja;

Pozdravni govori;

Zagotavljanje prevoza;

Namestitev v hotelu itd.

Vsaka postavka zahteva podrobno proučitev in določitev odgovornih izvajalcev, za zagotovitev izvedbe vsake postavke pa je treba zagotoviti tudi morebitne nesporazume.

Če vodja delegacije in njeni člani prispejo z zakonci ali drugimi spremljevalci, je treba pripraviti poseben program za spremljevalce.

V času bivanja delegacije je običajno organizirati neformalna srečanja na pobudo gostiteljev in gostov. Prvo takšno srečanje organizirajo gostitelji, vendar je treba v splošnem programu predvideti prost večer, da gostje lahko izkoristijo možnost organizacije povratnega srečanja. Običajno je, da pustite v programu vsakega dne prosti čas za drugi zajtrk in osebne zadeve.

Pri srečanju s tujo delegacijo mora čin sprejemajočega vodje delegacije ustrezati činu in položaju vodje gostujoče strani. Obstajajo določena ustaljena pravila medsebojnega pozdravljanja, vključno z njihovim zaporedjem, postavitvijo v avtomobile in dostavo v hotel. Dobro vedenje priporoča, da se od gostov poslovite v avli hotela (poskrbeli ste, da je z njihovo prijavo vse v redu in jih ne silite, da vas povabijo na kavo, kar bi pričakovali, če bi jih pospremili do njihova soba). Ob razhodu se dogovorita za vljudnostni obisk oziroma tako imenovani protokolarni obisk, s katerim se začnejo uradni poslovni stiki.

Namen kratkega protokolarnega obiska (20-30 minut) je nekakšen odgovor na srečanje z gostom ob prihodu in hkrati razjasnitev programa bivanja. Običajno bodo med tem obiskom postregli z osvežilnimi pijačami (vendar brez alkohola). Pobudo za pogovor ima gostitelj, pobudo za odhod pa gostje.

Poglejmo si nekaj dodatnih določb glede pogovorov. Po koncu vsakega odseka pogajanj vnaprej imenovani uslužbenec ali vodja delegacije sestavi podroben zapis pogovora, ki vključuje podatke o udeležencih pogajanj, seznam glavnih obravnavanih vprašanj, mnenja strank o te izdaje, evidence o dostavi listin ali njihovih kopij.

Beležke se uporabljajo za potrditev ustne izjave med pogovorom, da se prepreči njena napačna interpretacija, pa tudi za potrditev doseženega ustnega dogovora, za opozarjanje na postavljeno temo, morda za zavezovanje sogovornika, da mora odgovoriti na določena zastavljena vprašanja. med pogovorom. Če želi pogajalec pritegniti pozornost na vprašanja, ki jih izpostavi med razpravo, naj vnaprej pripravi zapisnik in ga izroči po izjavi.

Program sprejema delegacij

9:00 Prevoz delegacije z letališča do glavne pisarne podjetja STK-Polikarbonat.

9:00-10:30 Slavnostno srečanje delegacije.

10:30-11:45 Študijski izlet v nakupovalno središče podjetja.

12:00 Otvoritev poslovnega srečanja v konferenčni sobi.

12:30-14:00 Poslovni pogovor na okrogli mizi. Tema pogovora: “Težave in nove perspektivne tehnologije v proizvodnji polikarbonata.”

14:00-15:00 Kosilo v restavraciji.

15:30-17:30 Pogajanja s predstavniki podjetja za dobavo polikarbonatov.

17:30-19:00 Ogled mesta.

19:00-21:00 Svečana večerja.

22:00 Prevoz delegacije na letališče.

poslovni uradni pogovor stranka

Zaključek

Vprašanja poslovnega bontona so pomembna za vodjo podjetja predvsem zato, ker strokovnjak ni le nekdo, ki pozna podrobnosti določene specialnosti, ampak tudi podrobnosti poslovne komunikacije. Če je vodja specialist na primer za menedžment, potem mora biti za učinkovito vodenje tudi specialist za poslovno komuniciranje.

Učinkovita komunikacija je nemogoča brez obvladovanja pravil bontona. Prežema vse poklicne dejavnosti vodje. Navsezadnje dela ne opravlja sam za svoje podrejene. Njegova naloga je opraviti delo s pomočjo drugih ljudi. Učinkovito poslovno komuniciranje in poznavanje standardov bontona povezujeta procese med štirimi glavnimi funkcijami vodenja - načrtovanje, organiziranje, motiviranje, nadzor.

Poleg tega so zaposleni zelo občutljivi na komunikacijski slog in manire vodje. Seveda lahko s pomočjo spoštovanja, pozornosti in rahločutnosti dosežete odlični rezultati kot s pritiski, grožnjami, zanemarjanjem.

Ko gradite svoje odnose s podrejenimi, morate upoštevati nekaj splošnih načel in komunikacijskih tehnik:

Upoštevanje individualnih značilnosti vsakega zaposlenega;

Izkazovanje zanimanja za podrejene;

Spoštovanje mnenja podrejenega;

Ohranjanje čustvene nevtralnosti (manifestacija čustev je upravičena le v določeni situaciji in ne sme poniževati dostojanstva obeh strani);

Obveščanje podrejenih o rezultatih dela na drozgu in podjetju kot celoti;

Sposobnost prevzemanja večje odgovornosti;

Toleranten odnos do pomanjkljivosti, ki ne motijo ​​dela podrejenih, in netoleranten odnos do tistih, ki motijo;

Spoštovanje meja v prijateljstvu s podrejenimi;

Spodbujanje podrejenih tudi za najmanjše uspehe pri delu;

Izogibanje osredotočanju na napake zaposlenih;

Ustvarjanje dobrega ugleda za svoje podrejene (to bodo čutili in upravičili).

Seznam uporabljene literature

1. Botavina, R.N. Etika poslovnih odnosov [Besedilo]. M., 2005

2. Zunanje gospodarska dejavnost podjetja [Besedilo]. Učbenik za univerze. Uredil doktor ekonomskih znanosti, profesor L.E. Strovski. M., 1999.

3. Dunkel, J. Poslovni bonton [Besedilo]. Rostov na / D.: Feniks. 2000.

4. Zaretskaya, E.N. Poslovno komuniciranje [Besedilo]: učbenik. - M.: Delo - ANKH, 2008.

6. Kibanov, A.Ya. Etika poslovnih odnosov [Besedilo] Učbenik / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalova V. G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zakharov, D.K., Konovalova, V.G. Etika poslovnih odnosov [Besedilo]: Učbenik za univerze. M.:" Visoka izobrazba«, 2006.

8. Panfilova, A.P. Poslovno komuniciranje v poklicnih dejavnostih [Besedilo]: Vadnica. - Sankt Peterburg: Znanje, 2009

9. Poskochinova, O. G. Govorna kultura in poslovna komunikacija [Besedilo]: učbenik. dodatek / O.G. Poskochinova, M. A. Gridneva. - Sankt Peterburg : Založba St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2011.

10. Šelamova, G.M. Poslovna kultura in psihologija komuniciranja [Besedilo]. Učbenik za začetnike prof. izobraževanje / G.M. Šelamova. - 7. izd., izbrisano. - M.: Založniški center "Akademija", 2007.

11. Cherednichenko, I.P., Telnykh, N.V. Psihologija managementa [Besedilo]. / Zbirka “Učbeniki za srednja šola" - Rostov na Donu: Phoenix, 2004.

Objavljeno na Allbest.ru

...

Podobni dokumenti

    Sestava akta poslovnega komuniciranja s stranko, prisotnost in razmerje ravni komunikacije. Namen, stil in sestava službenih oblačil. Prostorska in časovna organizacija, tok pogovora in komunikacijska namera. Program sprejema delegacij.

    test, dodan 28.07.2010

    Videz, komunikacijske taktike. Poslovni bonton in protokol. Etika poslovnega komuniciranja. Koncept vedenjskega modela. Razvojni proces vizitke kot elementi poslovne komunikacije. Izbira pravega vedenjskega modela. Ustvarjanje dobre poslovne podobe.

    test, dodan 01.03.2016

    Zgodovina bontona. Načela poslovnega bontona. Značilnosti poslovnega komuniciranja kot posebne oblike komuniciranja. Norme, metode, tehnike za vodenje poslovnih pogajanj. Bonton upoštevan v pismih. Kultura poslovne komunikacije. Osnovne določbe telefonskih pogovorov.

    diplomsko delo, dodano 31.10.2010

    Vzorci in taktike poslovne komunikacije. Socialno-psihološka analiza komunikacije. Bonton in kultura vedenja poslovne osebe. Poslovni bonton. Sodobni pogledi na mesto etike v poslovnem komuniciranju. Etična načela poslovnega komuniciranja.

    tečajna naloga, dodana 12.12.2006

    Bonton je pomemben vidik poklicnega vedenja. Osnovna pravila in načela sodobnega poslovnega bontona. Obleka je najprimernejša oblika poslovnega oblačila za moške in ženske. Pravila za komuniciranje po telefonu. Moralna vsebina komunikacijskih tehnik.

    test, dodan 23.01.2011

    Pojem, bistvo in vrste poslovne komunikacije. Faze poslovnega pogovora. Srečanja in posvetovanja kot skupinske oblike poslovnega komuniciranja, njihova klasifikacija. Elementi priprave in pravila za vzpostavitev odnosov med partnerji v predhodnih pogajanjih.

    povzetek, dodan 25.02.2010

    Zgodovina razvoja načel etike poslovnega komuniciranja. Dejavniki, povezani z vodenjem uspešnega poslovnega pogovora. Pravila glede oblačil in videz, besedni bonton. Pozdrav med uradnim predstavljanjem. Kultura poslovnega komuniciranja po telefonu.

    tečajna naloga, dodana 12/09/2009

    Pojem komunikacije, njena vloga pri oblikovanju podobe. Glavne oblike vsake komunikacije, katere sestavni deli so dejanje in odziv. Elementi moralnega vedenja ljudi: bonton, manire. Kultura telefonskega komuniciranja in poslovnega pogovora.

    test, dodan 20.09.2011

    Posredni dejavniki, ki vplivajo na uspeh v poslu, so videz poslovne osebe, manire. Splošne značilnosti stil poslovnež. Glavna vrsta moških poslovnih oblačil. Geste in gibi so del podobe. Telefonski pogovori. Bonton za mizo.

    povzetek, dodan 01.04.2009

    Poslovno komuniciranje kot pomembne pogoje poslujejo. Osnovna načela poslovnega komuniciranja. Različne poslovne tehnike. Bonton poslovnega kosila. Pravila bontona za mizo. Samostojna organizacija poslovnega kosila. Bonton za poslovna kosila v različnih državah.