El sector servicios, por factores objetivos y subjetivos, resulta muy atractivo para la actividad empresarial en general, y para la pequeña empresa en particular, lo que permite hablar del surgimiento de un nuevo agente económico: el empresario de servicios.
El esquema 6.2.1 refleja las características de la actividad empresarial en el sector de servicios en términos de las funciones discutidas en la sección 6.1.
La implementación de una función económica general en el sector servicios está asociada a las peculiaridades de las entidades que operan en este ámbito. Así, para algunos tipos de servicios se podrán establecer normas especiales para el desarrollo de actividades empresariales. Por ejemplo, en la ley rusa sobre concesión de licencias para ciertos tipos de actividades, el alcance de la concesión de licencias incluye actividades para la prestación de servicios turísticos internacionales, servicios de auditoría, actividades médicas y su mantenimiento técnico, cuidados protésicos y ortopédicos y diversos tipos de reparaciones.
Esquema 6.2.1
Características del emprendimiento en el sector de servicios.
En el espacio empresarial del sector de servicios también existen entidades comerciales cuya tarea principal es realizar actividades no económicas ni comerciales destinadas a satisfacer necesidades sociales, caritativas, culturales, educativas y otras necesidades socialmente beneficiosas.
En el sector de servicios, están muy extendidas las formas mixtas de organización empresarial, por ejemplo, la gestión sin fines de lucro, es decir. actividad económica organizaciones sin fines de lucro, donde con la ayuda del Estado se garantiza una combinación de principios comerciales y no comerciales (estando estos últimos subordinados a los primeros). Es en el sector servicios, donde hay suficiente una gran parte ocupa el sector de servicios sociales, se está formando un sector de la economía sin fines de lucro, dentro del cual se realizan actividades comerciales (organizaciones de atención médica, educación superior y secundaria).
Un grupo especial de sujetos del espacio empresarial del sector servicios está formado por sujetos que regulan las actividades comerciales, sujetos que llevan a cabo relaciones administrativas y jurídicas.
La especificidad de la implementación de la función económica general en el sector de servicios surge del papel especial del consumidor en esta área. Es el consumidor el que está orientado hacia toda la producción de servicios por parte de un empresario de servicios, ya que la eficiencia del funcionamiento de las empresas de servicios (a diferencia de la producción de mercancías) está determinada principalmente por los criterios de eficiencia externa: los requisitos para satisfacer un determinado consumidor en el lugar adecuado, en el momento adecuado y en el volumen y gama de servicios requeridos, con el nivel de calidad adecuado. La notable orientación hacia el mercado de consumo de la actividad empresarial en el sector de servicios se debe a la presencia de características específicas de la naturaleza económica del servicio, asociadas, en primer lugar, a propiedades tales como la individualidad del consumo del servicio y la participación del propio consumidor en el proceso de producción del servicio.
La naturaleza de las relaciones sociales entre empresarios de servicios y ciudadanos consumidores tiene una serie de características distintivas.
En primer lugar, esto se expresa en el hecho de que para la mayoría de los empresarios que operan en el sector de servicios, los contratos con la participación de ciudadanos consumidores son de carácter público, es decir, su celebración es obligatoria para los proveedores de servicios.
La función de recursos del emprendimiento en el sector de servicios tiene las siguientes características específicas:
En primer lugar, en comparación con la producción material en general, el sector de servicios depende menos de las materias primas y los materiales básicos. Sólo algunas de sus ramas, donde se necesitan enormes activos de producción para su trabajo: comunicaciones, vivienda y servicios comunales; turismo y tratamiento sanatorio-resort, enfocado al amplio uso recreativo de los recursos naturales, etc.
En segundo lugar, muchos tipos de servicios tienen grados desiguales de susceptibilidad al progreso científico y tecnológico y, en consecuencia, diferentes tasas de crecimiento de la productividad laboral. Por ejemplo, los servicios de peluquero, camarero, masajista se encuentran entre los servicios que son menos susceptibles al progreso técnico y permanecen sin cambios.
En tercer lugar, la naturaleza específica del servicio, que determina el contacto personal, a menudo directo, entre el productor y el consumidor, predetermina un alto componente de la composición cualitativa de los recursos humanos laborales, los verdaderos actores del proceso laboral. En muchas industrias que brindan diversos tipos de servicios, el alto nivel educativo y de calificación profesional de los trabajadores está determinado por el contenido intelectual y creativo del trabajo.
En cuarto lugar, los propios consumidores tienen un potencial de recursos especial en el sector de servicios. El consumidor suele actuar como participante directo e inmediato en el proceso de producción del servicio. Así, por ejemplo, al recibir servicios medicos debe proporcionar la información necesaria, formular el problema y, en algunos casos, discutirlo con especialistas. opciones posibles decisiones; finalmente, asegúrese de la implementación real y obtenga el resultado.
Además, gestionar el potencial de recursos de una organización de servicios para influir en la oferta de servicios y adaptarse a la demanda cambiante para garantizar un servicio de calidad implica el uso de los propios consumidores, como recurso adicional de la empresa de servicios, para introducir el autoservicio.
En quinto lugar, característica distintiva La función de recursos en el sector de servicios es la alta tasa de rotación del capital empresarial.
Normalmente, la tasa de rotación de capital en el sector de servicios debido a la menor duración ciclo de producción, la naturaleza dinámica, la demanda de servicios, la flexibilidad del mercado de servicios en sí es significativamente mayor que en el campo de la producción material tradicional y actúa como una de las principales ventajas de la actividad empresarial en el sector de servicios.
La función innovadora (búsqueda creativa) del emprendimiento en el sector de servicios se caracteriza por una mayor necesidad de una nueva lógica de gestión y organización del emprendimiento.
Por su naturaleza, las empresas de servicios pertenecen a la categoría de alto riesgo. En este sentido, una de las principales medidas de carácter organizativo y económico que reduce el riesgo de los empresarios del sector servicios es la comercialización de servicios, que prevé medidas especiales para mitigar el impacto negativo de las características de los servicios. Además, el marketing amplía sus funciones, es decir, junto a las funciones de investigación, promoción de ventas y distribución de servicios, aparece la función de interacción con el comprador.
La evaluación comparativa es de particular importancia en el sector de servicios. Es el comprador, cuyo papel en el sector servicios es muy importante, quien es la principal fuente de información sobre el mercado y los competidores. Al obtener información de esta manera, una empresa que opera en el mercado de servicios adquiere una oportunidad adicional para aumentar su competitividad. Este proceso se llama evaluación comparativa.
La especificidad de la función innovadora del espíritu empresarial en el sector de servicios está determinada, entre otras cosas, por la transición de la tecnología de prestación de un solo servicio a la prestación de un complejo o "paquete" de servicios. La agrupación de servicios en sí misma está asociada con una competencia más dura, en comparación con la esfera de la producción industrial, entre las diversas estructuras empresariales dentro del sector de servicios. Además, la competencia entre vendedores de bienes (que los complementan con servicios relacionados) y entre vendedores de servicios también está adquiriendo importancia, lo que mejora la flexibilidad de la función de búsqueda creativa del espíritu empresarial.
función social El emprendimiento en el sector de servicios está asociado con tasas de creación de empleo que, en general, siguen siendo más altas que en los sectores tradicionales de producción de materiales. Los regímenes de empleo flexibles, la alta movilidad de los trabajadores y la profunda diversificación aumentan la estabilidad del sector de servicios en una recesión económica y mantienen el empleo. Muchas organizaciones de servicios brindan oportunidades de empleo para los segmentos de la población más desfavorecidos socialmente. Empleo a tiempo parcial, que está más extendido en el comercio (especialmente en línea), la restauración, la sanidad, la cultura, el arte y la educación; así como el tamaño predominantemente pequeño de las empresas involucradas en esta área, en el proceso de realizar actividades comerciales aquí, contribuyen a la atracción de recursos laborales adicionales que prácticamente no son utilizados por otros grupos de empleadores. Entre ellos se incluyen ciudadanos cuyo potencial laboral como transportistas está limitado por factores objetivos. Se trata de jubilados, menores, discapacitados, madres de muchos hijos, etc.
El sector de servicios se distingue por mayores oportunidades para iniciar su propio negocio, lo que aumenta significativamente las oportunidades de actividad empresarial para la población en general. La función social se manifiesta en la formación de una nueva capa de personas: personas emprendedoras, que gravitan hacia una actividad económica independiente, capaces de superar la resistencia ambiental y lograr sus objetivos.
La función organizativa del espíritu empresarial en el sector de servicios se manifiesta especialmente claramente en las posibilidades para el rápido desarrollo de las pequeñas empresas.
Actualmente, se observa una rápida irrupción de los servicios en los mercados mundiales, el movimiento de la población económicamente activa hacia el sector de servicios, un aumento de la participación de este último en el PIB de los países industrializados, un aumento del número de organizaciones de servicios y del volumen de comercio internacional de servicios. Según estimaciones del Banco Mundial, el sector de servicios representa actualmente alrededor del 70% del PIB mundial, lo que permite definir el contenido de la transformación estructural de la economía como una "revolución de los servicios", que implicó cambios en la composición de los factores de crecimiento económico. , su contenido y ritmo.
Sólo en la región de Omsk, en enero-marzo de 2014, se proporcionaron a la población servicios pagos por valor de 17,1 mil millones de rublos, un 1,2% más que en el mismo período de 2013, incluidos los servicios de vivienda y comunales: 5,3 mil millones de rublos y servicios de comunicaciones. - por 2,8 mil millones de rublos, servicios de transporte– por 2,; mil millones de rublos, servicios domésticos: 2,1 mil millones de rublos. Volumen de negocios abastecimiento en enero-marzo de 2014 ascendió a 2,5 mil millones de rublos, un 9,0% más que en el mismo período del año pasado.
La tendencia general de evolución de la economía global moderna hacia los servicios determina la necesidad de cambios multifacéticos, la complicación funcional de sus tipos, lo que pone de relieve los problemas de mejorar las posiciones estratégicas junto con las industrias avanzadas que forman el núcleo dinámico de una economía desarrollada. .
En los últimos años, ha habido una tendencia entre las empresas a pasar de la producción impersonal en masa a negocios orientados al cliente, con el objetivo de comprender las necesidades de sus clientes y aumentar la eficiencia del trabajo con ellos. Esto se debe al creciente nivel de competencia, así como a la alta volatilidad de las preferencias de los consumidores. Esto obliga a las empresas a buscar nuevas formas de gestionar de forma eficaz. La transición a un negocio orientado al cliente permite a la empresa aumentar su rentabilidad al aumentar los ingresos de la base de clientes existente, así como reducir los costos operativos para atraer nuevos clientes y optimizar el costo de compra y almacenamiento de bienes. A su vez, este enfoque requiere una reorganización de los procesos comerciales de la empresa y el desarrollo de nuevos indicadores de desempeño.
La práctica tradicional de determinar los resultados de la actividad económica de las empresas no utiliza métodos que permitan predecir las consecuencias de los procesos de integración y tenerlas en cuenta a la hora de desarrollar una política económica para el desarrollo de una empresa. Es muy difícil estudiar el impacto de tales cambios en los procesos de desarrollo del sector de servicios utilizando la metodología tradicional. Al mismo tiempo, aumentar el grado de confiabilidad de los resultados económicos ampliará la gama de capacidades de la empresa y permitirá tomar decisiones de gestión oportunas sobre los recursos disponibles. Esto requiere cambios en la metodología para formar un desarrollo dinámico óptimo basado en la inclusión de nuevos cálculos en el mecanismo de gestión de los resultados de la actividad económica.
Los investigadores han demostrado la necesidad de desarrollar un sistema para gestionar el mecanismo sinérgico para el desarrollo del sector de servicios utilizando el ejemplo del comercio. T. Stepanova relaciona esto con:
- uso insuficiente de herramientas sinérgicas para tomar decisiones relevantes para garantizar el desarrollo óptimo de las empresas comerciales;
- falta de apoyo metodológico para evaluar los efectos sinérgicos que aumentan los resultados financieros de las entidades comerciales;
- la necesidad de evaluar y predecir efectos sinérgicos para aumentar la validez y eficacia de la política económica de la empresa.
Actualmente, existen una serie de problemas que obstaculizan el desarrollo del espíritu empresarial en el sector de servicios, que incluyen el bajo nivel de desarrollo socioeconómico de determinadas regiones y el nivel de vida de la población, la falta de competitividad de los productos y servicios, el clima de inversión desfavorable. , depreciación y obsolescencia de activos fijos.
Los autores analizaron enfoques y conceptos metodológicos modernos para garantizar la calidad de los productos y servicios en las condiciones de transformación de las empresas y diversificación de sus actividades. Se ha fijado la tarea de modelar sistémicamente las actividades de las pequeñas y medianas empresas. Es necesario tener en cuenta que la construcción de modelos de gestión cuantitativa y cualitativa de procesos de desequilibrio en los sistemas económicos enfrenta una serie de dificultades no solo de carácter técnico, sino también epistemológico fundamental. Por tanto, el desarrollo de métodos para estudiar los cambios en los sistemas socioeconómicos y el desarrollo de métodos para pronosticar la dinámica en el marco de este enfoque son un problema científico urgente.
Dado que hoy en día se presta cada vez más atención al componente de innovación, uno de los las condiciones más importantes Para el desarrollo del sector de servicios en Rusia es su desarrollo innovador. Ayuda a fortalecer posiciones tanto en el mercado nacional como en el internacional, aumentar la competitividad de los servicios, mejorar la balanza comercial de servicios y diversificar la economía. El desarrollo innovador del sector de servicios permite satisfacer las necesidades cada vez mayores de la población, incluida la creación de nuevos sectores del sector de servicios y el desarrollo de los existentes.
Etapa clave en actividad de innovación debe ser el desarrollo de una muestra de un producto o servicio innovador. En esta etapa, los intereses del autor de una idea científica, que puede no ser el propio empresario, entran directamente en contacto con los intereses de las estructuras empresariales interesadas. La forma en que se llegue a un compromiso entre el autor de una idea científica y un representante empresarial determinará en gran medida el resultado final. El papel del emprendedor es dirigir la implementación de una idea innovadora de acuerdo con el tipo de actividad que realiza.
En el sector de servicios y en el comercio en particular, una gestión eficaz y eficiente requiere el procesamiento de cantidades extremadamente grandes de información. Hoy en día, es sobre la base de encuestas por muestreo que se realizan investigaciones de mercados, la calidad de los sistemas técnicos diseñados y fabricados, los bienes en venta, la eficiencia de los precios y las nuevas formas de comercio, la demanda agregada de los consumidores y el grado de satisfacción de los Se estudia la población para diversos tipos de bienes y servicios.
Todo esto requiere el uso generalizado del método de muestreo en las encuestas socioeconómicas, que se basa en la ley de los grandes números. Sin embargo, su uso requiere un gran conjunto de muestras de observaciones seleccionadas al azar de una población homogénea. En realidad, cualquier sociedad (población general) es obviamente un conjunto heterogéneo, estructurado según varias escalas nominales (de clasificación).
Se realizó una encuesta a más de mil quinientos consumidores. Se les hicieron preguntas abiertas y cerradas. Esta forma de construcción del cuestionario permitió, por un lado, estandarizar una serie de parámetros en estudio y realizar un procesamiento estadístico de los datos. Esto permitió establecer el grado de confiabilidad del estudio. Por otro lado, la presencia de preguntas abiertas permitió identificar preferencias adicionales de los consumidores.
Estudiar las características de la manifestación de efectos sinérgicos en las actividades de las empresas nos permite analizar los factores que determinan su aparición; identificar la naturaleza sinérgica de los resultados existentes; preparar las bases para la adopción de la política económica de la empresa; Desarrollar direcciones estratégicas para un crecimiento óptimo mediante la movilización de todo tipo de recursos.
Las pequeñas y medianas empresas desempeñan un papel importante en el desarrollo del sector servicios. Actualmente, aproximadamente una cuarta parte de todas las pequeñas y medianas empresas se dedican a la prestación de diversos tipos de servicios. El sector de las pequeñas y medianas empresas es una parte integral del componente económico del desarrollo y sirve como indicador de estabilidad y prosperidad. El desarrollo del espíritu empresarial proporciona a la población nuevos empleos e ingresos estables, amplía significativamente la lista de bienes producidos y servicios prestados, contribuye a la formación de un entorno competitivo y al establecimiento del equilibrio del mercado.
La subcontratación puede servir como un mecanismo eficaz para desarrollar el mercado de servicios. El trabajo de los centros de subcontratación puede dar a las pequeñas y medianas empresas un impulso para el desarrollo y ayudarlas a entrar en nuevos mercados de productos y servicios. La subcontratación brinda a las pequeñas empresas la oportunidad de producir productos de alta calidad, brindar una variedad de servicios, crear nuevos empleos y no gastar fondos importantes en la compra de equipos o el alquiler de espacios. Estos centros se convierten en un vínculo de conexión entre el contratista y el cliente.
Así, la implementación de los requisitos previos para el crecimiento sostenible requiere la formación a nivel macro y microeconómico de sistemas de gestión que aseguren la expansión de las actividades, la orientación de las pequeñas y medianas empresas para mejorar la calidad de los servicios y el desarrollo de Sectores sociales que invierten en capital humano. Esto último es especialmente importante ya que la producción de servicios, por su naturaleza intangible, implica el uso de capital humano.
La complejidad de las condiciones económicas modernas en las que operan las estructuras empresariales está asociada con una creciente incertidumbre, condiciones cambiantes e inestabilidad. ambiente externo. En este sentido, se reconoce la necesidad de asegurar y desarrollar las capacidades adaptativas de la empresa durante un largo período, lo que determina la importancia de implementar constantes cambios estratégicos.
Literatura:
1. Según el Banco Mundial [recurso electrónico]. Modo de acceso: http://www.worldbank.org/ru/country/russia.
2. Stepanova T.V. Desarrollo de un enfoque sistemático y metodológico para evaluar el efecto sinérgico en el sector de servicios (utilizando el ejemplo de las organizaciones comerciales): resumen de una disertación para el grado de Candidato en Ciencias Económicas. – San Petersburgo, 2013.
3. Cherepanov E.V. Modelación matemática de poblaciones socioeconómicas heterogéneas utilizando muestras aleatorias: resumen de una disertación para el grado de Doctor en Ciencias Económicas. – MESI: Moscú, 2013.
4. Ilyina I.E. Formación de un sistema de gestión de la competitividad de las empresas del ámbito. mantenimiento y prestación de servicios de transporte: resumen de una disertación para el grado de Doctor en Economía. – Kazán, 2013.
Capítulo 4. EMPRENDIMIENTO DE SERVICIOS§ 1. CARÁCTER Y CARACTERÍSTICAS DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Los agentes económicos que realizan transacciones económicas en el mercado se dedican esencialmente a actividades empresariales. El emprendimiento es el arte y la capacidad de competir en el mercado, crear nuevos tipos de bienes y servicios, encontrar nuevas formas y métodos para reducir costos, produciendo bienes y servicios de mejor calidad y más atractivos para las personas.
Todo emprendedor, al involucrarse en una actividad económica, debe decidir por sí mismo una serie de cuestiones: determinar el objetivo y los recursos que se pueden utilizar; Justificar el concepto de actividad económica. El propósito del espíritu empresarial puede ser de naturaleza comercial (obtener ganancias) o no comercial (lograr un efecto social).
La fundamentación del concepto de emprendimiento está asociada a los siguientes problemas:
Determinar la política comercial principal;
Justificación de las formas de gestión u organización empresarial correspondientes a esta política.
Hay dos estrategias de política empresarial:
Centrarse en la producción y su mejora;
Centrarse en la demanda del mercado de consumo.
Es aconsejable centrarse en la producción y su mejora adicional cuando la gestión tiene como objetivo la especialización o la cooperación. Normalmente, la aplicación de este concepto se considera en relación con dos situaciones. En primer lugar, si la demanda supera o iguala a la oferta, y esta relación es bastante estable en el tiempo y el espacio. En este caso, la tarea principal es reducir costos mejorando los equipos, la tecnología y el uso económico de los recursos. En segundo lugar, si los costos o el costo en comparación con el precio son bastante altos y se resuelve el problema de aumentar las ganancias reduciendo los costos.
Estrategia para el estudio de mercado objetivo en la etapa inicial.
se basa en el hecho de que existe un mercado de ventas muy real y constante, que se puede preservar mejorando la calidad de un producto, servicio, producto, sus propiedades operativas y de consumo. Por lo tanto, la atención se concentra en mejorar el diseño, el embalaje y los servicios relacionados, y la competencia en este caso se produce sobre la base de los precios.
Una estrategia de orientación al mercado en su forma desarrollada suele tener como objetivo estudiar las necesidades de los consumidores y satisfacerlas de forma más eficaz que la competencia.
En el sector de servicios, como en toda la economía, existen diversas formas de organización del emprendimiento (negocios). Se encuentran en una amplia gama, desde pequeñas hasta grandes empresas. La proporción de pequeñas y grandes empresas no es la misma para los diferentes sectores de servicios. En las industrias del transporte y las comunicaciones, la forma predominante de emprendimiento son las grandes empresas estatales y las sociedades anónimas con una gran participación. capital del estado. En el ámbito del comercio, la restauración a domicilio y los servicios al consumidor, la posición dominante la ocupan las pequeñas empresas de propiedad individual. En general, el sector de servicios, en comparación con la producción de bienes, se distingue por el predominio de las pequeñas empresas. Esto deja una huella en las condiciones de las actividades de marketing y en la organización de la gestión de los factores de producción de servicios.
Las pequeñas empresas, en comparación con las grandes, tienen una serie de ventajas que les permiten ser competitivas con las grandes. Las pequeñas empresas operan con mayor éxito en un mercado de servicios estrechamente local, centrándose en los contactos personales entre productores y consumidores (por ejemplo, peluquerías, cafeterías, etc.). Las ventajas de la pequeña empresa incluyen no sólo la comunicación personal del empresario con los clientes, sino también su comunicación personal con los trabajadores. Las pequeñas empresas, en comparación con las grandes, se distinguen por su gran capacidad para responder rápidamente a las cambiantes demandas de los consumidores. La organización de una pequeña empresa implica la combinación de un empresario y un propietario en una misma persona. Esto significa que el propietario-empresario ejerce control sobre todos los ingresos que recibe y asume la plena responsabilidad de gestionar el negocio. Organizar y liquidar una pequeña empresa es mucho más fácil y sencillo que una gran empresa. Una ventaja importante de las pequeñas empresas son las ventajas fiscales. Todos los ingresos se consideran personales y los ingresos de los empresarios-propietarios se gravan con los mismos tipos que los ingresos de los ciudadanos individuales. Además, las pequeñas empresas, en comparación con las grandes, reciben apoyo gubernamental variado.
En comparación con las grandes empresas, las pequeñas empresas tienen una mayor independencia de gestión y crean mejores condiciones para la autoafirmación y la autorrealización de las personas que se distinguen por su talento organizativo y su capacidad empresarial. El propietario de una pequeña empresa considera su trabajo como una parte integral de su estilo de vida.
Sin embargo, las pequeñas empresas tienen una serie de desventajas. En comparación con las grandes empresas, las pequeñas empresas tienen una capacidad limitada para recaudar grandes fondos a través de inversores y dependen de sus propios ahorros y reservas. Las instituciones financieras y de crédito consideran las actividades de un pequeño empresario como un negocio de alto riesgo y otorgan préstamos a una tasa de interés más alta que para las grandes empresas.
Las pequeñas empresas no pueden utilizar economías de escala en sus actividades, el factor más importante que utilizan las grandes empresas. La desventaja de las pequeñas empresas es la falta de especialización interna. El propietario-empresario se ve obligado a ser un experto en todos los oficios. Evita contratar agentes de publicidad, consultores y tener un gran número de asistentes. Se le priva de la oportunidad de asistir a ferias comerciales y celebrar reuniones durante el horario laboral, y debe realizar dichas actividades fuera del horario laboral, mientras que las grandes empresas tienen la oportunidad de recurrir a especialistas.
La ventaja de las grandes empresas es la responsabilidad limitada y una gran capacidad para recaudar fondos a través de inversores. Las grandes empresas están sujetas a doble imposición. En las grandes empresas, los fundadores tienen una participación mayoritaria y pueden conservar el control sobre las actividades de la corporación. Pero las empresas a gran escala permiten una amplia dispersión de la propiedad y una separación entre la propiedad y la gestión (administración). En las grandes empresas, las posibilidades del espíritu empresarial como arte de crear nuevos bienes y servicios, responder rápidamente a las condiciones del mercado y ser independientes en comparación con las pequeñas empresas son muy limitadas.
En el sector de servicios se han generalizado las formas mixtas de organización empresarial, cuando las ventajas de las pequeñas empresas compensan las desventajas de las grandes. Las formas mixtas de negocios incluyen franquicias, cooperativas y sociedades de responsabilidad limitada (sociedades obligatorias). Una forma especial de emprendimiento mixto es la gestión sin fines de lucro, es decir, la actividad económica de organizaciones sin fines de lucro. Aquí, con la ayuda del Estado, se garantiza una combinación de principios comerciales y no comerciales, subordinando estos últimos a los primeros.
En los últimos años también se ha desarrollado con especial intensidad en el sector de servicios una forma mixta de organización empresarial, como por ejemplo
franquiciamiento. La franquicia es muy diversa, pero al mismo tiempo conviene distinguir tres tipos principales:
Actividad dentro de los límites de las acciones establecidas (por ejemplo, en EE. UU. minorista automóviles);
Negocio que utiliza un nombre, equipo, tecnología (como McDonald's);
Usar nombre, reputación y formas de hacer negocios en combinación con reclutamiento y capacitación. declaración de impuestos etc. (por ejemplo, servicios inmobiliarios).
En el sentido moderno, una franquicia es un acuerdo según el cual un único fabricante o distribuidor de un producto, bienes o servicios, protegido por una marca, otorga derechos exclusivos para distribuir sus productos, bienes o servicios en un territorio determinado a cambio de recibir pagos. (regalías) provenientes de los mismos y el cumplimiento de las operaciones de producción de tecnología. La esencia de este último es que una pequeña y una gran empresa firman un acuerdo de cooperación empresarial. Tras la firma del acuerdo, ambas empresas realizan negocios de forma independiente. Pero al mismo tiempo, una gran empresa proporciona publicidad a una pequeña empresa, vende bienes y materias primas necesarias para el funcionamiento del negocio. El propietario de una pequeña empresa, bajo determinadas condiciones, utiliza la marca, el nombre comercial y los derechos de una gran empresa. No sólo aprovecha el asesoramiento y la experiencia en gestión empresarial, sino que también recibe una formación especial en el campo de la investigación de mercados y el control de calidad de bienes y servicios. Las grandes empresas brindan asistencia financiera a las pequeñas, en particular otorgando préstamos a corto plazo y financiando los costos iniciales de las pequeñas empresas. Las propias grandes empresas, a pesar de algunos costos financieros relacionados con los préstamos a las pequeñas empresas y los costos de capacitación de los representantes de las pequeñas empresas, reciben ciertos beneficios de la cooperación con una pequeña empresa. Gracias a los pagos de las pequeñas empresas, su propio capital aumenta y el volumen de su producción se expande, ya que no invierten su capital en la apertura de sucursales.
En comparación con las sucursales, las pequeñas empresas, al ser jurídicamente independientes, tienen más motivación en sus actividades empresariales y tienen más propiedades. Igualmente importante es el establecimiento de relaciones comerciales de colaboración social entre pequeñas y grandes empresas. Excluyen los conflictos laborales, ya que los representantes de las pequeñas empresas no son empleados de las grandes empresas.
Una pequeña empresa, al celebrar un contrato de franquicia, se ve obligada a incurrir en ciertos costos, en particular, comparte parte de sus ganancias debido a la necesidad de pagar los costos financieros, educativos.
servicios personales y otros. Tienes que aceptar algunas restricciones a tu soberanía como participante en el libre mercado y lidiar con situaciones de conflicto relacionadas con la terminación de las relaciones contractuales con una gran empresa. La franquicia permite a las pequeñas empresas aprovechar las ventajas de una estrecha especialización en la competencia en el mercado. Cubren nichos de mercado inaccesibles para las grandes empresas, lo que garantiza la supervivencia de las pequeñas empresas.
Todos los participantes en la franquicia reciben ahorros en publicidad, ya que la asociación de empresarios en un pool (es decir, la participación en el capital de acuerdo con el volumen de actividad de cada uno) permite realizar grandes campañas publicitarias en condiciones más favorables. Dado que la franquicia suele basarse en un concepto empresarial ya probado, esto contribuye a mejor organización gestión, reduce el riesgo de mercado.
La franquicia le brinda al emprendedor la oportunidad de iniciar su propio negocio utilizando la experiencia, el conocimiento y el apoyo de la persona que representa la franquicia. Un punto importante se convierte en la adquisición por parte de un empresario novato del derecho a utilizar el nombre de una empresa conocida. Esto hace que iniciar un negocio sea mucho más fácil.
Pero en condiciones de franquicia, la concentración en un tipo de actividad de pequeña empresa se vuelve cada vez más arriesgada e ineficaz. Su dependencia de las grandes empresas está aumentando. Esto llevó a un cambio de la especialización a la diversificación como forma de asegurar a las pequeñas empresas independientes contra el riesgo de mercado. La diversificación proporciona una serie de ventajas en forma de:
Mejor maniobrabilidad de los recursos en condiciones de mercado dinámicas, ya que es posible transferir recursos de áreas en declive a áreas más cercanas a la recuperación económica;
La diversidad de áreas de actividad nos permite estabilizar y retener un contingente de consumidores interesados en servicios integrales;
La fusión de empresas dentro de una industria o mercado tiene restricciones muy estrictas de la legislación antimonopolio, que no está prohibida cuando se fusionan empresas diversificadas y de múltiples perfiles.
La diversificación en el sector servicios puede ocurrir de diferentes maneras:
Formación dentro de empresas o compañías de nuevas divisiones de tipo empresarial dedicadas a actividades prometedoras pero arriesgadas;
Adaptarse a una nueva estructura de demanda y entrar en nuevos mercados mediante la compra y adquisición de otras empresas con tecnología prometedora;
Comprar empresas extranjeras (lo cual es especialmente típico en Japón);
Creación de empresas mixtas y empresas;
Cooperación entre empresas de diversos sectores de servicios (por ejemplo, las empresas comerciales ingresan a los mercados de servicios de comunicación e información; las empresas de transporte ingresan a los mercados). servicios de información y comercio mayorista; empresas de comunicaciones a los mercados servicios de consultoría etc.).
En cualquier forma de emprendimiento, la gestión empresarial debe tener en cuenta los requisitos de la ley de la oferta y la demanda. Representa la gestión tanto de los factores que afectan la oferta de bienes y servicios como de los factores que afectan la demanda de bienes y servicios.
La gestión del factor de oferta se ocupa de la gestión del potencial de recursos de una empresa. En el sector de servicios, el potencial de recursos incluye activos de producción que determinan la capacidad y el rendimiento de la empresa de servicios, el potencial del personal y las capacidades organizativas de la empresa de servicios, es decir, el nivel de organización del sistema de información, el sistema de colas. El especial potencial de recursos en el sector de servicios incluye a los propios consumidores.
La gestión del factor de demanda es la gestión de las actividades de marketing y la calidad del servicio. Este tipo de gestión suele denominarse gestión de marketing.
Gestionar el potencial de recursos de una organización de servicios para influir en la oferta de servicios y adaptarse a la demanda cambiante para garantizar un servicio de calidad implica el uso generalizado de trabajadores empleados estacionalmente, durante todo un año, por ejemplo, en el campo del turismo y los servicios sanitarios. servicios turísticos, o la participación generalizada de trabajadores a tiempo completo en jornadas laborales basadas en la demanda máxima de los consumidores durante el día o la semana (por ejemplo, en el ámbito de los servicios de transporte, las comunicaciones, el comercio y la restauración fuera del hogar en cafeterías y restaurantes). , etc.). Prevé la regulación de las horas de trabajo del personal de servicio en las organizaciones de servicios y una amplia maniobra de recursos dentro de la empresa de servicios. En algunos casos, es necesario confiar en el uso de los propios consumidores como recurso adicional de la empresa de servicios, introduciendo el autoservicio. Al mismo tiempo, se proporciona un procedimiento simplificado para el uso de sistemas de información y autoservicio técnico y recomendaciones sencillas para su gestión para que las innovaciones introducidas no afecten negativamente a la demanda de los consumidores. en un numero caso- Se puede utilizar para alquilar los recursos de otras empresas para brindar un servicio eficiente y oportuno a los consumidores.
La gestión de los factores de demanda en las empresas de servicios incluye el uso generalizado de métodos de marketing, en particular, el uso de
utilizando precios diferenciados teniendo en cuenta los niveles de demanda pico y valle. Un ejemplo de esto son las tarifas de alimentación y precios bajos de servicios, etc. durante los períodos de demanda mínima, tarifas y precios elevados durante los períodos de máxima demanda. Se pone especial énfasis en métodos de marketing como la publicidad y la promoción de servicios, especialmente para desarrollar la demanda durante los períodos de menor actividad.
Los factores de influencia de la gestión sobre la demanda incluyen la práctica de utilizar un sistema de reservas para activos fijos no productivos y un sistema de pedidos anticipados. Durante los períodos de demanda, es una práctica generalizada proporcionar servicios adicionales para absorber los aspectos negativos del tiempo de espera cuando los clientes hacen cola. Al mismo tiempo, se presta especial atención a diversos métodos para regular las colas, incluida la programación razonable y la determinación de las direcciones de las rutas de los consumidores. En el sector de servicios, la orientación al consumidor, es decir, la orientación al mercado, es mucho más fuerte que en el mercado de bienes ordinario.
La eficacia del funcionamiento de las empresas de servicios está determinada principalmente por los criterios de eficiencia externa: los requisitos de satisfacer a un consumidor específico en el lugar adecuado, en el momento adecuado y en el volumen y gama de servicios requeridos, con el nivel de calidad adecuado. El criterio interno para la eficacia de una empresa de servicios (el uso económico de los recursos existentes de la empresa, incluso mediante la ampliación de las escalas de producción) no es un fin en sí mismo. El criterio interno está completamente subordinado al criterio externo de eficacia. La fuerte orientación al mercado de consumo de las empresas de servicios determina un enfoque universal del marketing, es decir, el pensamiento y las habilidades de marketing debían ser una parte integral de las actividades de todos los empleados de las empresas de servicios.
§ 2. ESPECIFICIDAD DEL MARKETING EN EL SECTOR DE SERVICIOS
La formación de un mercado de servicios está asociada a una serie de problemas, el central de los cuales es el seguimiento (monitoreo) de sus condiciones. Esto es a lo que deberían dirigirse las actividades de marketing.
En su comprensión más general, el marketing es una actividad enfocada a satisfacer necesidades a través del intercambio.
El marketing en el sector de servicios es una actividad encaminada a igualar la demanda y la oferta de servicios. La esencia del concepto de marketing en el sector servicios puede ser la siguiente: el consumidor está satisfecho con el nivel de servicio de esta empresa y tiene la intención de seguir utilizándolo.
continuar utilizando estos servicios en el futuro. La clave para lograr este objetivo es identificar las necesidades y requisitos de los mercados objetivo e implementar las tareas asignadas de manera más efectiva que los competidores.
En los países desarrollados, donde el uso del marketing es muy activo, se ha desarrollado una metodología bien desarrollada. El proceso de gestión de marketing incluye:
1) análisis de oportunidades de mercado;
2) selección de mercados objetivo;
3) desarrollo de una mezcla de marketing;
4) implementación de actividades de marketing.
El análisis de oportunidades de mercado (etapa 1) comienza con una evaluación del estado del mercado de servicios. Para ello, se estudia el entorno de marketing de la región donde se prevé operar la empresa. Se tienen en cuenta factores de carácter socioeconómico, político, demográfico, cultural-histórico, etc. El estudio del mercado de oportunidades nocturnas debe ir acompañado de la resolución de una serie de problemas:
Penetración más profunda en los mercados a través de la regulación de precios (con mayor demanda), mayor publicidad (con baja demanda), mejora de la calidad del servicio, modificación de los servicios;
Ampliar los límites del mercado, para lo cual se buscan incentivos e intereses de nuevos consumidores de servicios (por ejemplo, consultoría sobre la organización de casas de veraneo, actividades de ocio, servicios educativos: lectura rápida, aprendizaje de idiomas, etc.);
Desarrollo de nuevos tipos de servicios;
Diversificación de servicios.
La evaluación de las oportunidades de mercado depende de la orientación objetivo de la empresa y de su disponibilidad de recursos. Por lo tanto, la investigación de mercados debe estar dirigida a identificar las oportunidades que su empresa puede aprovechar. posiciones competitivas en un mercado específico adaptando los servicios ofrecidos por la empresa a la demanda y requerimientos del consumidor. Es necesario determinar las condiciones bajo las cuales se logran relaciones óptimas entre oferta y demanda en el mercado. También es importante establecer cuáles son las posiciones competitivas de tipos específicos de servicios de la empresa y de la propia empresa en el mercado en estudio y centrarse en aquellos tipos de servicios que asegurarán las mayores ventas y las correspondientes ganancias.
Estructura investigación de mercados puede incluir, en primer lugar, el estudio de un mercado específico; en segundo lugar, análisis del potencial de la firma para ingresar y consolidar su posición en el mercado. También deben tenerse en cuenta enfoques estratégicos para lograr la alineación entre la oferta y la demanda en el mercado. Así, estimular la demanda es posible estableciendo precios diferenciados teniendo en cuenta las características estacionales, el grado de desarrollo
desarrollo de mercado; durante períodos de disminución de la demanda, es aconsejable realizar pedidos anticipados; durante las horas de máxima demanda se debe ofrecer servicios adicionales como alternativa. La oferta de servicios se puede aumentar contratando personal adicional durante los momentos de máxima demanda, regulando las horas de trabajo, alentando a los clientes a realizar tareas auxiliares (por ejemplo, trámites) y desarrollando programas de servicios compartidos.
La segunda etapa del marketing es la selección de los mercados objetivo. Debe basarse en una previsión de la demanda de servicios en la región atendida (o mercado local). Una empresa puede desarrollar sus actividades en uno, varios segmentos o en el mercado en su conjunto, dependiendo de sus capacidades. Por tanto, la selección se realiza a partir de un análisis de los consumidores potenciales y su probable demanda de servicios. Es recomendable realizar análisis de consumidores diferenciados en relación a personas físicas y jurídicas. También es necesario tener en cuenta las actividades de los competidores.
Análisis de la demanda individuos(consumidores individuales) se realiza preferentemente utilizando varios criterios principales: nivel de ingresos, edad, educación, afiliación social. Los resultados del análisis deberían permitirnos determinar el número de consumidores potenciales que pueden estar interesados en estos servicios. Los enfoques para analizar la demanda de las personas jurídicas son similares. El contingente de consumidores propuesto nos permite determinar la cobertura del mercado (o participación de mercado).
La tercera etapa: el desarrollo de una combinación de marketing incluye el posicionamiento del servicio, la fijación de precios y el desarrollo de métodos para activar las ventas.
Cada empresa, una vez elegido el segmento de mercado en el que operará, deberá justificar su posición. Si este segmento ya está formado, entonces los competidores que operan allí tienen sus propias posiciones, que la nueva empresa debería tener en cuenta. La nueva empresa tiene dos caminos posibles. El primero está relacionado con el posicionamiento del servicio en paralelo con los competidores existentes y la correspondiente lucha por la cuota de mercado. Este camino es posible si el mercado (o su segmento) tiene la capacidad de expandirse, o la empresa tiene mejores recursos que sus competidores, o el servicio brindado por la empresa es de mayor calidad. La segunda forma de penetrar en el mercado es desarrollar un servicio cualitativamente nuevo y buscar consumidores interesados en él. Al mismo tiempo, el contingente de consumidores debe garantizar no sólo un volumen suficiente de ventas del servicio, sino también el beneficio esperado.
Posicionar un servicio en el mercado implica:
1) comparación de los principales parámetros de los servicios prestados, su elección específica;
2) comparación de las preferencias de los consumidores;
3) evaluación de la capacidad de la empresa para cumplir este servicio en diversas condiciones, por ejemplo, viajando a un pueblo pequeño;
4) con la ayuda de un precio fijo, atraer consumidores y proporcionar al proveedor un rendimiento normal del capital invertido.
Los servicios, al igual que los bienes, tienen su propio ciclo de vida. Pasan por las etapas de diseño, desarrollo, pruebas, entrada al mercado, crecimiento en madurez, saturación y declive. Etapas ciclo vital medible en el tiempo. La duración del ciclo y sus etapas individuales se deben tener en cuenta a la hora de posicionar el servicio, ya que algunas de ellas quedan obsoletas con bastante rapidez y es necesario sustituirlas. También es necesario tener en cuenta la contribución de un servicio en particular a los ingresos de la empresa, la tasa de crecimiento (o disminución), los costos de desarrollo y marketing.
La especificidad de los servicios de marketing está predeterminada por su inmaterialidad, la inseparabilidad de los procesos de producción, la imposibilidad de almacenamiento y la complejidad de la estandarización. Así, superando la intangibilidad de sus servicios, las empresas consultoras se esfuerzan por darle mayor tangibilidad al producto final de su trabajo mediante la creación de soluciones o proyectos estándar (estándar) para los problemas más comunes (sistemas estandarizados de planificación, control y optimización). transacciones comerciales etc.). Pero aquí es importante no cruzar la línea más allá de la cual se da prioridad a la individualidad, la especificidad del cliente y sus problemas, y su necesidad de un enfoque individual.
También conviene tener en cuenta que el cliente actúa en muchos sentidos no sólo como consumidor, sino también como participante directo e inmediato en el proceso de producción del servicio. Así, por ejemplo, en el asesoramiento debe: proporcionar la información necesaria; formular un problema, consejo o solución que le interese; en algunos casos, discutir posibles soluciones junto con un consultor; garantizar la implementación y obtener resultados.
Tabla 4.
Características específicas de los servicios.
Recomendaciones para servicios de marketing.
Insustancialidad
intentar “cosificar” el servicio, conectarlo en la mente del consumidor con algún tipo de signo material. Un ejemplo clásico de cosificación de un servicio es la tarjeta de crédito.
Inseparabilidad del proceso de producción.
intentar crear más sucursales, asegurarse de que el consumidor tenga confianza en que, sin importar a qué sucursal de la empresa recurra, recibirá un alto nivel de servicio en todas partes
Imposibilidad de estandarización
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A pesar del carácter “fragmentado” de la producción, se puede garantizar una alta calidad mediante una cuidadosa selección del personal y su formación. También se recomienda proporcionar un sistema de retroalimentación con el consumidor: llevar un libro de quejas y sugerencias, estudiar constantemente la experiencia de la competencia, etc.
Imposibilidad de almacenamiento.
Se puede lograr una distribución más uniforme de la demanda a lo largo del tiempo utilizando políticas de precios adecuadas. También resulta útil enviar recordatorios a los clientes para que no olviden que tienen una cita.
El marketing también debe tener en cuenta que la venta de servicios suele coincidir con su producción en el tiempo y el espacio, por lo que la propia empresa de servicios es un canal de venta, aunque puede tener sucursales.
Basado en los resultados de oportunidades de mercado, selección de mercados objetivo.Se determinan las formas de implementar las actividades de marketing.a la vida. Para ello se está desarrollando programa de acción para la período permanente (uno o cinco años). El programa contieneIndicadores personales y cualitativos de las actividades de la empresa. MiércolesLos indicadores dicuantitativos del programa son los más importantes - esperadosParticipación de mayo en cobertura de mercado y volumen de negocio. Los indicadores cualitativos deben reflejar la creación de la imagen de la empresa, aumentando su competitividad.rentabilidad, mejora del servicio.
La especificidad del marketing en el sector de servicios está determinada por aquellas características de los servicios que son comparables a bienes nuevos que el consumidor aún no conoce. La demanda de ellos es muy pequeña, está mal formada y se desarrolla a medida que se establecen las relaciones de mercado que despiertan aquellas necesidades, cuyo surgimiento conduce al surgimiento de un determinado mercado o su segmento. Por ejemplo, la demanda de servicios empresariales está asociada al progreso científico y tecnológico, provocando cambios en el mercado, el surgimiento de necesidades más complejas e intensivas en conocimiento que muestran interés en obtener servicios empresariales específicos. Esto deja una huella peculiar en la política comercial, cuyo objetivo no es sólo establecer la magnitud y los parámetros cualitativos de la demanda de servicios empresariales, sino también anticipar sus cambios a medida que las relaciones económicas, el progreso científico y tecnológico y la competitividad de la empresa. desarrollar.
Actualmente, en el mercado ruso se ha desarrollado una situación en la que algunos de los tipos de servicios más dominados por los empresarios
1.700 millones de personas en la Tierra trabajan en el sector servicios
Irina Milovanova
Centro cinológico "Élite"
A pesar de todas las ventajas, hacer negocios en el sector de servicios está lejos de ser el más fácil.
Por supuesto, trabajar en servicios es algo más sencillo que en fabricación: no hay requisitos tecnológicos, aprobaciones mínimas de las autoridades reguladoras. Pero si pensaba que el acceso al sector servicios está al alcance de todos, tenemos que decepcionarlo: esto está lejos de ser el caso. Para brindar un servicio de calidad, es necesario esforzarse no menos que en cualquier otro campo.
La principal dificultad en este asunto es que en el sector de servicios la influencia del factor humano es muy fuerte. Seamos realistas: si usted es un especialista mediocre o no sabe cómo comunicarse cortésmente con los clientes mientras brinda servicios usted mismo, su negocio no durará mucho. No será menos difícil si contrata especialistas externos. A menudo resulta bastante difícil seleccionarlos y no es fácil controlar cómo desempeñan sus funciones.
Otra desventaja de trabajar en el sector servicios es la gran competencia. Cuando hay buena demanda y iniciar un negocio es relativamente fácil, se corre el riesgo de encontrar muchos aspirantes a empresarios igualmente ingeniosos. Por lo tanto, en los servicios, más que en cualquier otro lugar, es importante encontrar su nicho y crear una propuesta de venta única. No tengas miedo de experimentar y hacer lo que nadie más está haciendo todavía. Pero no nos olvidemos del sentido de la proporción: los servicios deben seguir teniendo demanda y no asustar a los consumidores con su locura.
Y por supuesto, en relación con gran competencia Puede resultar bastante difícil “conseguir un ascenso” en el sector de servicios. Esto significa que puede llevar muchos años crearse un nombre y conseguir un precio superior al promedio del mercado. Pero hay que empezar poco a poco: en las industrias de servicios más competitivas, los recién llegados a menudo se ven obligados a trabajar por un salario bajo, con la esperanza de obtener buenas recomendaciones y el trabajo del boca a boca.
Servicios en Rusia: ¿qué debe esperar el mercado?
Pero aún así, los empresarios no se enfrentaron a una disminución en la demanda de todo tipo de servicios. Por ejemplo, las casas de empeño y los microcréditos se han beneficiado de la crisis.
Las cosas también han mejorado para la mayoría de los servicios que, en última instancia, le ayudan a ahorrar dinero. Por ejemplo, a las empresas que operan en el mercado de subcontratación de personal les va muy bien: es más barato para una empresa contratar a un tercero para realizar un trabajo irregular, en lugar de mantener a alguien en su plantilla y pagarle un salario constantemente.
El negocio de ayudar a los deudores de crédito también está experimentando un crecimiento real.
Todos estos cambios están de una forma u otra relacionados con el empeoramiento de la situación económica. Al mismo tiempo, los residentes rusos no esperan que la situación económica cambie pronto y apuestan por el ahorro. Según el holding de investigación Romir, el 11% de los rusos tiene la intención de ahorrar en diversos servicios costosos, incluidos los relacionados con el tratamiento o la educación.
Aunque los propios participantes del mercado educativo no notan una disminución significativa en la demanda. Por ejemplo, una red de escuelas lengua extranjera London Express señaló que el número de estudiantes ha disminuido sólo ligeramente y en el futuro la demanda no disminuirá mucho: cada vez hay más personas que tienen la intención de conseguir un trabajo en el extranjero o mejorar sus competencias para tener una mejor apariencia en el mercado laboral.
Pero los datos presentados por la Agencia Nacional de Investigación Financiera lo muestran: el 48% de los rusos ahorra en vacaciones y vacaciones, el 18% en transporte.
De estas cifras podemos concluir que en un futuro próximo no crecerá la demanda de servicios en el ámbito del turismo, el mantenimiento de automóviles, así como de servicios costosos e innecesarios. Por tanto, es necesario abrir un negocio de una forma u otra relacionado con este tipo de actividad después de sopesar primero todos los riesgos posibles. O tal vez valga la pena abandonar esta idea por completo y mirar a su alrededor en busca de nuevas áreas más demandadas en el sector de servicios.
Dmitry Zasukhin
Laboratorio de Marketing Jurídico
Con todas sus características, el negocio en el sector de servicios es hoy muy popular. Al abrirlo, comenzamos a ganar dinero activamente con nuestros conocimientos y habilidades profesionales. Todo esto trae, además de ingresos, verdadera alegría por el trabajo.
En mi opinión, en un futuro próximo habrá demanda de especializaciones limitadas. Por ejemplo, abogados que defienden los derechos de los padres o fotógrafos gastronómicos. Cuanto más estrecha sea su especialización, más fácil le resultará atraer clientes y encontrar su nicho.
Irina Milovanova
Centro cinológico "Élite"
Creo que las pequeñas empresas definitivamente necesitan trabajar en al menos tres áreas cercanas entre sí. Entonces, el seguimiento del mercado le permitirá desarrollar la demanda actual y mantener unos ingresos estables.
También merece la pena prestar atención a los servicios cotidianos, que o no se vieron muy afectados por la crisis o, por el contrario, experimentaron un aumento. Al mismo tiempo, lo mejor es trabajar en el segmento económico.
En muchos países del mundo negocio de servicios A menudo sirvió como una especie de motor para el desarrollo económico y el aumento de la eficiencia del bienestar público. Sin embargo, en nuestro país, tales mecanismos comenzaron a surgir solo a principios de los siglos XIX y XX, avanzando de manera desigual en diferentes regiones y adquiriendo una originalidad considerable en todas partes. Durante este período, varios tipos de producción de servicios comenzaron a extenderse desde centros económicos históricamente establecidos hasta ciudades medianas y pequeñas y territorios poco desarrollados. Durante siglos, las tradiciones en el campo del comercio, los servicios al consumidor y el transporte desaparecieron y surgieron nuevos principios y formas organizativas de servicio.
En estas condiciones, la actividad empresarial en el sector de servicios podría convertirse, con el tiempo, en un factor notable en el desarrollo de una economía nacional moderna. Los sujetos de la actividad de servicios eran sensibles a las demandas públicas, la necesidad de nuevos tipos de servicios y la posibilidad de obtener ganancias en una región particular del país. Aquí jugó un papel muy importante la iniciativa y la perseverancia de estas personas, su capacidad para tener en cuenta diversas dificultades, superarlas, calcular todos los pros y los contras de sus pasos y, si es necesario, arriesgar su capital.
Sin embargo, este proceso de desarrollo del negocio nacional se vio interrumpido. Durante el período soviético, la iniciativa privada en la producción social se redujo a cero y toda la infraestructura de servicios se asoció con un único complejo económico nacional de tipo estatal, dentro del cual servir a la población se consideraba una tarea secundaria en comparación con la creación de industrias. y producción militar. En el período postsoviético, esta subestimación del sector de servicios y de las empresas generó muchas dificultades que complican seriamente el proceso de reactivación del espíritu empresarial de servicios en nuestro país.
El actual período de reactivación del espíritu empresarial ruso, cuando comienza a recrear su potencial de desarrollo casi desde cero, se caracteriza por graves desequilibrios, costos económicos y deformaciones sociales, que, sin embargo, contienen muchos patrones objetivos característicos de la etapa inicial de desarrollo de los servicios. en otras regiones del mundo. Las circunstancias anteriores en las que se restablece. negocios rusos, no permiten que el emprendimiento de servicios actúe como locomotora de la economía que podría acelerar las transformaciones del mercado y estimular la superación de la crisis económica general. Como se verá más adelante, ciertas áreas del emprendimiento de servicios están preparando activamente el terreno para tal superación, sin cambiar todavía la situación general. Todo esto indica que la etapa actual del emprendimiento nacional en el sector de servicios es muy diferente de la etapa característica de los países desarrollados del mundo, donde este tipo de negocios actúa como un estímulo notable para el desarrollo económico y social general.
Las transformaciones del período postsoviético permitieron ver la preparación desigual de la población de diferentes regiones rusas y tipos de liquidaciones a la actividad empresarial en el sector servicios. Esto se debe en gran medida a las condiciones de vida territorial, la densidad y estructura de los asentamientos humanos. A continuación consideraremos cómo estos factores económicos afectan la reactivación de la actividad empresarial en el sector de servicios en nuestro tiempo. Para ello, pasemos primero a los datos estadísticos que indican la expansión de las pequeñas empresas (PE) en todo el país, la mayor parte de las cuales están relacionadas con el espíritu empresarial en el sector de servicios.
En las primeras etapas de las reformas soviéticas, los residentes de ciudades grandes y muy grandes (de 1 a 3 millones de habitantes o más) resultaron estar más preparados para dominar la actividad empresarial. En la etapa del nacimiento del movimiento cooperativo, estas ciudades, como eslabones más importantes de la organización territorial de la sociedad, demostraron una concentración de capital a gran escala, la presencia de personal calificado, un alto grado de iniciativa social y capacidades de adaptación de las personas. Posteriormente, en la etapa de las reformas rusas, en ciudades principales Se hizo posible desarrollar una amplia gama de emprendimientos de servicios, desde servicios personales hasta industriales, lo que era imposible de lograr en ciudades medianas y pequeñas, así como en áreas rurales.
Las etapas posteriores de las reformas rusas, que ampliaron las relaciones de mercado, mostraron que muchos otros factores y condiciones, además de los urbanos, comenzaron a actuar activamente en el desarrollo del emprendimiento de servicios en el país. El nivel desigual de adaptación de la población a las cambiantes condiciones de trabajo y a las actividades de la vida en general estuvo determinado no por una o dos razones, sino por toda una serie de circunstancias. Por lo tanto, mucho dependía de si una ciudad en particular estaba diversificada o tenía una sola industria, dónde está ubicada, qué producción lidera la economía de la ciudad, en qué medida se desempeñan las funciones de transporte (la presencia de puertos fluviales y marítimos, carreteras, cruces ferroviarios). , aeropuertos), etc. p.
A esta serie también debería agregarse una lista de importantes factores socioeconómicos que influyen significativamente en el desarrollo del potencial empresarial en el período de transición:
la presencia o ausencia de exportaciones y materias primas en la producción urbana;
el grado de diversificación de la industria (la participación de las instalaciones más grandes en el volumen de producción urbana, en los ingresos presupuestarios de la ciudad y en la provisión de empleo a la población);
calidad de los recursos laborales urbanos;
el grado y naturaleza de la estratificación social de la población;
la cantidad de ingresos que recibe la población de la ciudad en función de los resultados finales de las actividades (incluso, por ejemplo, como resultado del comercio de bienes adquiridos por "comerciantes lanzadera");
la relación entre ingresos y gastos de la población;
potencial fiscal de la ciudad per cápita y por empleado;
una medida de autosuficiencia económica de la población (la proporción de la población cuyos ingresos son más de un 50% superiores al nivel de subsistencia), etc.
En estos procesos, que pueden estimular o dificultar el desarrollo del emprendimiento en el campo de los servicios, se debe enfatizar especialmente el papel de las autoridades a nivel regional y municipal, así como los mecanismos legales y tributarios que operan en el país y la región. La compleja combinación de razones objetivas y subjetivas en cada ciudad indicó que en asentamientos urbanos con el mismo número de habitantes y bajo condiciones de vida relativamente similares, el potencial de adaptación de las personas a nuevas condiciones podría ser diferente. También eran desiguales la escala y la calidad de los servicios privados, así como la naturaleza y los vectores de actividad de los propios empresarios.
A partir de la tipología de ciudades rusas con diferente potencial de adaptación y dinámica socioeconómica desigual propuesta por V. Leksin y A. Shvetsov, consideraremos diferentes posibilidades entorno urbano para el desarrollo del emprendimiento de servicios en las ciudades rusas modernas. Estos autores identifican los siguientes tipos de ciudades:
ciudades en las que, en los últimos años del período soviético, existían y se utilizaban de inmediato los requisitos previos para explotar eficazmente las oportunidades y ventajas proporcionadas por las reformas. En este caso, el espíritu empresarial en el campo de los servicios mostró un alto grado de actividad, ampliando constantemente el alcance de su aplicación y convirtiéndose en un factor importante para estimular la economía urbana y mejorar el nivel de vida de los ciudadanos (Moscú, San Petersburgo, Rostov- en-Don, Nizhni Nóvgorod etc.);
ciudades que se destacaron positivamente durante el período de reforma debido a nuevos factores geográficos, de recursos y otros factores de atractivo para la inversión o al surgimiento de la demanda del mercado, incluido el mercado externo. En este caso, la redistribución de los ingresos obtenidos de la producción básica o del intercambio internacional intensivo permite desarrollar activamente algunos tipos de servicios especialmente demandados o prestigiosos, a menudo costosos. Esto, a su vez, conduce a una expansión desproporcionada de ciertos tipos de empresas y a una proporción desequilibrada de sus diferentes áreas y formas de servicio. Esta serie incluye, por ejemplo, Vladivostok, las ciudades de la región de Tyumen, algunas ciudades medianas y pequeñas del norte (Norilsk, Kogalym, Noyabrsk, Nadym), así como ciudades satélite de algunas megaciudades, ciudades medianas y pequeñas de una sola industria con productos. que tienen una gran demanda en los mercados nacionales o extranjeros, etc.;
ciudades caracterizadas por cambios positivos lentos o estancamiento lento. En este caso, el emprendimiento local en el sector de servicios se caracteriza por un lento desarrollo. Puede caracterizarse por avances individuales, a veces estimulados desde el exterior, si la ciudad está asociada con proyectos comerciales prometedores: una parte importante de las ciudades grandes y medianas del país pertenecen a este tipo;
ciudades y pueblos con claros signos de depresión general. El espíritu empresarial en el sector de servicios aquí es de naturaleza episódica, ya que no existen requisitos socioeconómicos objetivos para el desarrollo de servicios activos. Los residentes utilizan los tipos de servicios que quedaron del período soviético o se dedican al autoservicio: cultivan parcelas personales, mantienen parcelas subsidiarias personales, llevan al mercado pequeños lotes de productos agrícolas cultivados, etc., este tipo consiste en algunas localidades medianas, pequeñas y la gran mayoría asentamientos de tipo urbano.
Los tipos de condiciones urbanas comentadas anteriormente para el desarrollo de los servicios en nuestra sociedad permiten hacernos una idea de la presencia de tendencias generales. Junto a ellos, también se revelan tendencias menores; se revelan muchas características locales y formas de desarrollar el emprendimiento de servicios. Así, cabe decir sobre el papel estimulante de algunas “capitales” regionales en el desarrollo de servicios socioculturales. Estamos hablando de grandes centros regionales, que durante el período de reformas conservaron alto nivel potencial económico, científico, educativo, financiero, social y estructural, que les brindó la oportunidad de convertirse en líderes en el desarrollo de servicios regionales modernos. Estas incluyen ciudades como Veliky Novgorod, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Ekaterimburgo, Samara, Krasnoyarsk, Omsk, Novosibirsk, etc.
Dichos centros estimularon el desarrollo del espíritu empresarial regional en el campo de los servicios intelectuales y altamente calificados: científicos, educativos, recreativos, informativos e informáticos (en particular, la prestación de servicios de Internet), etc. Aquí comenzaron a aparecer empresas de servicios capaces de mantener asociaciones y competir en igualdad de condiciones con empresas extranjeras o con empresarios de Moscú y San Petersburgo. Esto es especialmente cierto para los empresarios que trabajan en el campo de las comunicaciones y los servicios informáticos, la publicidad, la educación y los servicios turísticos. En el período postsoviético, las grandes ciudades que formaron centros industriales formaron gradualmente sus propios patrones para superar la crisis. Las capacidades de producción de estas ciudades, al incorporarse gradualmente a las relaciones de mercado, estimularon la llegada de nuevos trabajadores de ciudades medianas y pequeñas y del campo a la ciudad. A su vez, la estabilización capacidad de producción y las condiciones económicas favorables aumentaron la demanda de diversos tipos de servicios. Las comunicaciones de transporte y las instalaciones sociales conservadas facilitaron el desarrollo de las empresas, que, sin repetir los costos del sector de servicios del período soviético, crearon un tipo moderno de producción de servicios. En las condiciones de las reformas rusas, el desarrollo del emprendimiento de servicios rurales adquiere sus propias características. En el campo, en mucha mayor medida que en la ciudad, se hacen sentir los factores que obstaculizan el desarrollo del emprendimiento de servicios moderno. Sin mencionar todos estos factores en este caso, observamos que las transformaciones que se están llevando a cabo en el país en su conjunto son percibidas por los habitantes de las aldeas de manera más distante y pesimista. Así, muchas encuestas sociológicas indican que la mayoría de la población rural no considera aconsejable ceder tierras para uso privado. Sin embargo, en tal reacción es incorrecto ver el conservadurismo de la conciencia de los aldeanos, su oposición a los cambios del mercado. Aquí el fijo en sociedad rusa un enfoque tradicional de la tierra que ayuda a los residentes del interior de Rusia a sobrevivir en cualquier condición.
La transición a nuevas condiciones de vida y de servicios se produjo con relativa facilidad en aquellas zonas rurales del país donde permanecían grandes estructuras para la producción de materias primas agrícolas y su procesamiento. Es relativamente fácil formar una infraestructura de producción y servicios sociales alrededor de tales complejos agroindustriales.
Sin embargo, en la inmensa mayoría de las zonas rurales del país, las antiguas formas colectivas de producción agrícola estaban colapsando, lo que enfrentó a una parte importante de la población al problema de la supervivencia independiente.
Nuevas formas de servicio a los productores agrícolas y a las poblaciones rurales provienen de las grandes ciudades. Son los empresarios urbanos quienes ofrecen a los residentes rurales participar en innovaciones locales, generalmente relacionadas con la venta de productos agrícolas o su procesamiento, la construcción de casas de verano y la recreación de los residentes de la ciudad. El interior de Rusia aún conserva muchas oportunidades para este tipo de negocios.