Qu’est-ce que la personnalisation des biens et services ? La personnalisation comme tendance actuelle sur le marché des centres de données modernes

03.10.2009

Qu’est-ce que la personnalisation des biens et services ?

La personnalisation (de l'anglais customer - client, consumer) implique la sortie d'un produit fini en série personnalisé pour un consommateur spécifique. Le client d'aujourd'hui est devenu capricieux ; il a l'embarras du choix. L'ère de la personnalisation arrive, le consommateur recherche son produit unique.

La tâche principale de la personnalisation est de créer un produit pour un consommateur spécifique qui satisferait ses besoins personnels.

Le fabricant est confronté à une question moderne : comment fabriquer un tel produit tout en réalisant un profit important ? Très souvent, le fabricant suit ses propres préférences, sans s'intéresser aux souhaits du client. En conséquence, des biens et services non réclamés sur le marché de la consommation.

Les marketeurs comme les technologues, chacun à leur place, connaissent parfaitement leur métier. Un spécialiste du marketing connaît bien les préférences d’achat du public cible. Un technologue est un professionnel de la fabrication de produits. Mais il n’y a aucune cohérence dans leur travail. Il n'y a pas de système. Il n’y a pas de compréhension mutuelle. Dans toute grande entreprise, les spécialistes du marketing et les directeurs commerciaux jouent toujours le rôle de client interne, entièrement dépendant des capacités de production. C’est pourquoi il peut être si difficile de vendre un produit frais, tout juste sorti de la chaîne de montage, mais déjà profondément obsolète.

La rentabilité de la personnalisation dépend directement du travail coordonné et efficace de tous les départements de l'entreprise. Les marketeurs proposent d'élargir la gamme afin d'attirer le plus de consommateurs possible, comme on dit - pour tous les goûts et tous les portefeuilles. Les responsables commerciaux insistent sur la personnalisation et la polyvalence des offres. Autrement dit, ils essaient d'adapter leur produit ou service à un client spécifique afin de conclure un accord et de recevoir la prime qui leur revient pour le volume.

Ni le spécialiste du marketing ni le manager n'ont la moindre idée du coût de chaque poste sur lequel ils insistent.
La personnalisation a un autre côté de la médaille. Un produit trop complexe ou un grand nombre d'options proposées peuvent effrayer un client potentiel et paralyser sa volonté. Lorsqu'un client dispose d'un très large choix, il lui est difficile de privilégier une marque ou un modèle en particulier.

La personnalisation a touché presque tous les domaines de la production. Cependant, il est plus facile et moins coûteux de lancer un produit ou un service pour le segment de marché cible que de personnaliser le produit pour chaque client spécifique.

Par exemple, la production de camions avec des composants séparés pour différentes demandes des clients est la bienvenue. Pourquoi les sudistes devraient-ils payer trop cher pour des pneus résistants au gel ou pour une sorte de fonctionnalité destinée aux nordistes ?

Je crée et prescris également mes formations pour chacun de mes clients. Pour moi, la préparation initiale du groupe, les connaissances de base, l'expérience sur le terrain et même l'âge des participants sont importants. Quoi et comment devrait être présenté à des personnes expérimentées sera totalement inapproprié pour les débutants, " des draps propres" Il s'agit de personnalisation, c'est-à-dire la libération de biens pour un consommateur spécifique. Plus nous en savons sur chacun de nos clients, plus nous avons de chances de satisfaire leurs besoins.

D'autre part, la personnalisation s'accompagne d'une augmentation du prix des biens et services, ce qui rend instantanément ce produit non compétitif. La personnalisation entre dans nos vies avec confiance ; chaque entreprise et société doit enfin se tourner vers son client. L'interaction de tous les systèmes d'un grand organisme de production peut conduire à une orientation client sérieuse et faire de l'entreprise un leader commercial.

Jeanne Piatirikova

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Dans un contexte de concurrence par les prix, les caractéristiques des produits ont commencé à être simplifiées et les besoins des clients ont été réduits à une valeur moyenne. Le retour à l’unicité des biens est dû à la présence sur le marché grande quantité produits presque identiques. Lassés de la monotonie, les consommateurs souhaitent désormais acheter des produits personnalisés qui mettent en valeur leur statut et leur importance.

Buts et objectifs

La tâche principale de l'individualisation est de créer chez le consommateur le sentiment d'une interaction idéale, dans laquelle les besoins personnels du client sont satisfaits et tout le travail est effectué « uniquement pour lui ». La personnalisation augmente avantage compétitif produit et crée une valeur plus élevée pour le consommateur.

Les principales motivations pour commander des biens « pour soi » : obtenir la reconnaissance publique et la satisfaction personnelle du consommateur. La compréhension de ces raisons peut être obtenue en considérant la pyramide des besoins d’A. Maslow. Aux niveaux inférieurs de la pyramide (satisfaction des besoins physiologiques et sentiment de sécurité), une personne ne pense pas à l'exclusivité du produit et, en règle générale, facteur de prix est déterminant. Mais en passant à un niveau supérieur et en ayant besoin de la reconnaissance et du respect du public, le consommateur commence à prêter attention à d'autres qualités du produit. Un produit fabriqué individuellement pour une personne spécifique ou un groupe restreint devient plus désirable aux yeux du consommateur et de la société et acquiert grande valeur. Avec cette motivation, le consommateur choisit le mauvais produit qui a meilleures caractéristiques, mais celui que le constructeur a fabriqué « pour lui ». C’est ce facteur qui confère au produit la plus grande valeur aux yeux de l’acheteur.

Vous pouvez rendre votre produit unique en utilisant :

• remplacer certains composants du produit par des composants de meilleure qualité ;
• apportant à plus haut niveau des systèmes individuels, leur offrant des caractéristiques de qualité accrues ;
• fabrication sur mesure de tous les composants ;
• ajustement manuel des éléments, qui offre des performances améliorées en faisant correspondre les éléments ou les paramètres du système.

Le résultat est des produits Haute qualité avec des caractéristiques exclusives qui répondent aux besoins individuels du client. Le prix d’un tel produit sera déterminé par les coûts de production et la volonté de l’acheteur à payer pour ses ambitions, plutôt que par les exigences fonctionnelles du produit.

De l'idée à la réalisation

Lors de la personnalisation, une réévaluation des qualités réelles du produit se produit. Les paramètres d'évaluation généralement acceptés pour les produits individualisés ne fonctionnent pas, car le concept de qualité est une perception purement personnelle d'une personne et elle détermine elle-même ses critères décisifs. À différentes étapes de la vie (atteindre un certain âge, statut ou position dans la société), les paramètres d'évaluation peuvent changer. Atteindre l’importance et la reconnaissance groupe social est l’un des principaux facteurs de motivation pour commander des produits personnalisés.

La personnalisation diffère des simples extensions de gamme de produits, dans lesquelles les produits sont ciblés sur des segments de consommateurs restreints et standardisés.

Types de personnalisation :

• Particulier (expert). Créer un produit pour les besoins individuels d'un client spécifique. Convient aux produits haut de gamme et associé à des coûts élevés.
• Modulaire. Utilisé si le produit peut être divisé en parties ou composants. Dans ce cas, le consommateur peut choisir sa propre option pour compléter les éléments du système.
• Au niveau de l'apparence. L'acheteur peut choisir le type d'emballage ou de conditionnement.

La personnalisation au niveau des composants du produit final peut être la meilleure solution pour sortir de cette situation. Un exemple frappant sert à faire des pizzas. Lors de sa préparation, l'acheteur peut commander exactement son ensemble de composants préféré. Certains modèles d'équipements sont fabriqués selon le même principe et sont équipés de l'ensemble des appareils requis par le consommateur.

La personnalisation peut également être divisée en :

• horizontal(lorsque le produit est modifié à partir d'éléments standards proposés au choix) ;
• verticale(le produit est créé à partir de composants uniques, qui sont également créés en fonction des souhaits individuels du client).

Créer un produit personnalisé est processus créatif, dans lequel deux parties sont directement impliquées : à la fois le fabricant et le client.

Principales étapes du processus de personnalisation :

1. La première et la plus importante étape consiste à comprendre les besoins du client, ses désirs et intérêts, ainsi que la motivation qui l’a poussé à acheter ce produit.
2. Déterminer l’ensemble des propriétés et des caractéristiques qu’un produit doit posséder pour satisfaire les besoins de l’acheteur.
3. Enregistrement clair de tous les souhaits du client pour transférer la commande en production.
4. Calcul des coûts et accord de prix avec le client.
5. Production et livraison des marchandises à l'acheteur.

Produits alimentaires personnalisables

Les produits personnalisables doivent être constitués de composants pouvant être facilement modifiés ou adaptés aux besoins du client. Tous les produits alimentaires ne peuvent pas être personnalisés : les biens de consommation à faible élasticité (par exemple, le pain, le lait) sont achetés pour satisfaire un besoin physiologique (pour satisfaire la faim). Ces produits sont à faible marge et bien qu’ils soient demandés quotidiennement, cela ne sert à rien de les singulariser. DANS dans ce cas les coûts dépasseront la rentabilité. Mais le chocolat est une toute autre affaire, confiserie ou des gourmandises. Une personne achète de tels produits pour le plaisir et est prête à payer plus pour cela.

Vous pouvez personnaliser les produits en utilisant des variations dans l'ensemble des composants, une recette unique ou un emballage individuel. Vous pouvez personnaliser votre produit avec un emballage ou des étiquettes uniques.

Produits alimentaires réalisables sur commande (personnalisation individuelle ou modulaire) :

• produits de chocolat et de confiserie;
• boissons d'élite, cocktails;
• préparations à base de plantes, thés;
• sets pour céréales pour petit-déjeuner;
• glaces avec différentes garnitures;
• spécialités de viande et de poisson sur commande ;
• produits à base de lait cru;
• sélection et livraison à domicile de colis alimentaires individuels.

Faisabilité, bénéfice ou juste coût ?

Le caractère unique du produit est associé à coûts additionnels pour la production (système de réception des commandes, leur envoi en production, fabrication et livraison au client) et la promotion. Le coût de ces biens doit être récupéré soit par des prix élevés, soit par une expansion de la part de marché. En règle générale, une approche individuelle de la fabrication de biens pour un consommateur spécifique est pratiquée petites entreprises, mais pour les grandes entreprises manufacturières ou commerciales, la personnalisation d'un certain groupe de produits peut également s'avérer rentable.

La faisabilité du procédé doit être évaluée en fonction des paramètres de produit suivants :

• Capacité de marché prévue. Pour évaluer la taille de la capacité du marché, il est nécessaire de comprendre clairement qui est l'acheteur cible, quel prix il est prêt à payer pour un produit unique et à quelle fréquence il le commandera ?
• Rentabilité unitaire du produit. Frais de fabrication et de livraison. Frais de promotion.
• Perspectives de croissance des parts de marché.
• Risques prévus du projet. Ces risques incluent : une faible demande pour le produit proposé, des produits compétitifs, une faible rentabilité, etc.

L'adaptation aux goûts individuels de chaque consommateur peut être bénéfique si le processus est correctement organisé. Un des plus moyens efficaces augmenter la rentabilité et réduire les coûts de production de produits personnalisés passe par une coordination et une communication claires entre le personnel de production et le personnel du service client.

La faisabilité de la personnalisation en fonction du type et de la part de marché des entreprises :

Pour les petites entreprises, c’est l’occasion de trouver et d’occuper sa niche, de se différencier de ses concurrents.

Pour les grands entreprises commerciales la personnalisation d'une certaine zone de la gamme de produits vous permet d'augmenter la fidélité des consommateurs et les ventes de produits de la gamme principale. Même en fabriquant un produit sur commande, l’entreprise assure sa réputation de fabricant « qui prend en compte les besoins et les souhaits de l’acheteur ».

28.07.11

Comment personnaliser un produit sans se ruiner

La personnalisation a récemment été considérée comme l’une des principales tendances du marché. Cependant, la crise a freiné au-delà de toute mesure les ardeurs des spécialistes du marketing « avancés », mais on entend encore beaucoup parler de personnalisation à ce jour.

Il faut admettre que le sujet de la personnalisation est très controversé. Cela ne veut pas dire que la personnalisation est un mal sans ambiguïté. Mais dire qu’il s’agit d’une tendance, que de nombreux produits, y compris alimentaires, suivront la voie de la personnalisation est complètement stupide. La situation est loin d’être aussi simple qu’elle est propagée dans des articles et des livres prétendant être une « percée ».

Personnalisé - avantages et inconvénients

Les raisons de l'intérêt porté à la personnalisation sont claires : plus l'offre sur le marché augmente, plus le consommateur devient confus, pointilleux et capricieux. Lorsque le consommateur est confronté à un choix entre les options « bière » et « pas de bière », le choix est évident. Mais quand l'acheteur a devant lui 200 variétés ou plus de cette boisson ? De plus, les différences entre les marques sont souvent totalement illusoires. C'est alors que commencent le choc, la stupeur, la panique du consommateur et, par conséquent, une augmentation des demandes pour le produit, parfois inadéquates : quelqu'un a besoin d'une bouteille carrée, quelqu'un a besoin d'un emballage non standard, quelqu'un a besoin d'un goût particulier, et pour que tout cela serait vendu moins cher que le marché. Et que faire à propos de ça? Le marketing vous apprend à satisfaire – ce qui signifie que vous devez satisfaire !

Le marketing traditionnel repose généralement sur l’identification des besoins des consommateurs et sur l’adaptation du produit/de la communication à ceux-ci. Et il semble que si vous vous adaptez au consommateur, le succès vous attend, et la personnalisation dans ce cas est le summum du marketing sous sa forme habituelle, lorsque le public cible se réduit à une seule personne. On nous raconte des histoires selon lesquelles dans la chaîne Potbelly Sandwich Works, chaque consommateur « assemble » son propre sandwich unique, et bientôt cette tendance atteindra le marché de masse. Le chiffre d'affaires par établissement de Potbelly Sandwich Works dépasse de 3 fois celui de son concurrent le plus proche, Subway. À première vue, c’est intéressant et même logique. Mais une fois que l’on revient sur terre, toute cette « affaire funky » ressemble à une blague complètement pas drôle. Pourtant, parler sa langue est une chose, mais travailler sur un marché spécifique en est une complètement différente.

Bien entendu, sur le marché de la production alimentaire, une personnalisation complète dépasse souvent le bon sens. L’idée même qu’un consommateur puisse commander pour lui-même 10 boîtes de petits pois « uniques » ne peut être qualifiée que d’illusion. Les coûts de production rendront un tel produit prohibitif et donc inutile pour quiconque. Sans oublier que le consommateur ne peut avoir une telle idée que dans un état de conscience altéré. Parfois, quand on parle de personnalisation, on entend augmenter la gamme de produits afin de couvrir autant que possible plus grand nombre demandes des consommateurs. Mais là aussi, tout est douteux. L'augmentation de la largeur et de la profondeur de l'assortiment complique et augmente les coûts de logistique, de distribution, de vente et de promotion. Sans parler du fait que des classiques du marketing occidentaux faisant autorité ont également parlé de l’expansion inconsidérée de la gamme. Le consommateur cesse de percevoir clairement la marque et abandonne au fil du temps le fabricant qui ne propose pas un produit clair et sans ambiguïté. Cependant, les entrepreneurs comprennent déjà l'impasse de la position « chaque consommateur a son propre produit », du fait qu'il est trop cher, il n'est donc pas nécessaire de briser les lances ici. Cependant, exemples réussis il y a la personnalisation ! Et l’élargissement de la gamme de produits n’a pas toujours un effet négatif.

La personnalisation des produits a toujours été le domaine des petites entreprises, ce qui est particulièrement important à notre époque instable, où de nombreuses personnes souhaitent créer leur propre entreprise, les petites entreprises modifient le profil de leurs activités et tout le monde a besoin de nouvelles idées commerciales. Cependant, tant les prédicateurs occidentaux de la personnalisation que leurs frères nationaux semblent avoir peu de compréhension de la logique du processus. Sans cette compréhension, le risque est trop grand. Il suffit d'imaginer l'ouverture dans notre pays d'un établissement où seront présentées 100 variantes de hamburgers, ou un hamburger basé sur un projet individuel du client. Quelqu'un en a-t-il besoin ? Ou non? Lorsqu'un sujet est abordé sérieusement, il y a plus de doutes que de confiance dans l'exactitude de cette idée. Et pourtant, l’idée de personnalisation est possible, et pourrait même s’avérer rentable en Russie. Mais quel type de personnalisation faut-il prévoir et pour quels groupes et catégories de produits est-elle pertinente ? Vous ne pouvez pas vous passer de règles, et pour que ces règles ne soient pas un ensemble de conseils superficiels stupides, mais des recommandations logiquement structurées, vous devez creuser un peu plus profondément que de louer des exemples occidentaux réussis et d'analyser des modèles commerciaux pour les transférer sur le marché local. .

Personnalisation - un peu de théorie

En général, selon nos idées, le besoin de produits personnalisés se situe tout au bout de la logique de la chaîne de choix. Chaque marché propose des produits utilitaires, des produits aux propriétés de consommation avancées, des produits d'image et des produits hédoniques. La logique du choix et le marché lui-même passent d’utilitaires à des logiques d’image (consommation ostentatoire) et hédoniques (consommation pour le plaisir personnel). La personnalisation, en tant que catégorie de motivation, vient après ces grands groupes de produits, et si un marché spécifique n'a pas atteint l'image ou les produits hédonistes, il est stupide de parler de personnalisation. Le critère de développement du marché est là encore simple et transparent : si la consommation d'un produit peut être ostentatoire ou agréable, le marché se développera dans cette voie. Et cela signifie que tôt ou tard, il atteindra un état où le consommateur pourra être intéressé par un produit créé selon sa commande spéciale. Si la finalité du produit lui-même n’implique pas de fonctions de démonstration ou hédoniques, on ne peut pas parler de personnalisation. C'est pourquoi il y a beaucoup de personnalisation dans l'industrie automobile (le même réglage est la personnalisation) et pas du tout dans les mélanges de construction secs. Certains services, comme l'aménagement intérieur, sont 100 % personnalisés, alors que la réparation automobile ne l'est pratiquement pas. C’est pareil sur le marché alimentaire : les produits de confiserie s’achètent pour faire plaisir à soi et à son proche. Ici, la personnalisation est tout à fait possible. Sarrasin il est acheté à des fins purement utilitaires, et on ne peut pas parler de personnalisation.

Le deuxième critère est la demande potentielle pour la catégorie de produits. En plus de la condition décrite ci-dessus, vous ne pouvez personnaliser qu'un produit dont la capacité de marché est très importante - il existe soit un vaste public de consommateurs, soit un produit très cher. En conséquence, nous ne pouvons parler que des produits alimentaires qui sont depuis longtemps familiers dans l'alimentation, c'est-à-dire qu'ils sont enracinés dans la culture locale. Par exemple, les établissements de restauration peuvent personnaliser les crêpes - elles sont familières et familières, chacun a ses propres préférences, sur lesquelles on peut jouer. Dans le même temps, la personnalisation des hamburgers en Russie est évidemment une voie sans issue, même si l'entreprise qui a introduit ce produit en Russie grandit chaque année. Les hamburgers et les sandwichs sont un produit familier dans la culture américaine, c'est pourquoi la personnalisation et la différenciation des joueurs à travers des recettes uniques et bien plus encore y sont possibles. Pour nous, les hamburgers sont McDonalds et c'est tout. Personne ici n'a besoin d'une deuxième, troisième ou cinquième marque de hamburgers de masse avec ses propres caractéristiques de cuisson - le produit est étranger à notre culture.

La question de l’économie de la production est également importante. Comme mentionné ci-dessus, la personnalisation au sens plein du terme n'est pas une extension de la gamme de produits, c'est un produit unique pour un consommateur spécifique. Bien entendu, pour le système existant de production et de distribution alimentaire, cette approche est souvent irréaliste - après tout, la coutume nécessite un système de distribution et de vente complètement autonome et vous devez vous y préparer. Cependant, en temps de crise, de nombreuses personnes s'intéressent au développement de nouveaux domaines d'activité, et la personnalisation reste une option tout à fait viable pour une idée d'entreprise. Mais il est nécessaire de répéter l'avertissement : nous parlons d'une entreprise complètement nouvelle avec un principe complètement nouveau de recherche, d'attraction de clientèle puis de travail avec elle. Si vous êtes prêt, allez-y.

Personnalisation - logique de travail

1. L'algorithme d'évaluation d'une idée d'entreprise est très simple. Le premier point est l’analyse de cette catégorie de produits pour son appartenance à des objets de consommation hédoniques et/ou de démonstration. En d’autres termes, si un produit peut parler d’un certain statut social de l’acheteur aux autres, alors que le processus de consommation est visible aux autres, le produit peut être considéré comme démonstratif. Une autre chose est qu'il n'existe presque pas de produits de ce type sur le marché alimentaire, à l'exception peut-être de la bière et de la vodka. Mais sur le marché de la restauration, le choix des options est beaucoup plus large - de la restauration à la restauration rapide, la consommation ne peut être cachée, parfois elle s'effectue conjointement avec d'autres personnes, ce qui signifie que la question « que penseront les autres de moi » est pertinente. . Et les gens sont prêts à payer pour la pertinence dans ce contexte. Parfois beaucoup.

2. Si la consommation n'est pas visible pour les autres, vous devez analyser le but de la consommation du produit. Est-ce pour le plaisir ? Est-ce un caprice personnel ou une partie des vacances, la consommation fait-elle plaisir à l'âme et au corps ? Ce que nous avons devant nous est ce dont nous avons besoin : un produit hédoniste. Si le produit est utilitaire et n'apporte pas beaucoup de plaisir en soi, hélas, cela ne sert à rien de le personnaliser. Même si la nutrition est en principe hédoniste, tous les aliments ne sont pas hédonistes. Le pain est utilitaire, les conserves et les courses sont utilitaires. Mais si vous prenez de l'alcool, des produits de confiserie, des gourmandises, c'est l'hédonisme dans sa forme la plus pure. Les gens sont également prêts à payer pour l’hédonisme, pour satisfaire leurs caprices. Et plus encore : payer trop cher.

3. Si une catégorie de produits ou un segment du marché des services de restauration remplit au moins une condition, la troisième étape consiste à évaluer la capacité du marché. Dans cet article, cela n'a aucun sens de décrypter toutes les options de méthodes d'évaluation de la capacité du marché, d'ailleurs, pour une analyse préliminaire, il est tout à fait possible de déterminer le besoin « à genoux ». Si un produit est familier au consommateur, ou plus encore, s'il est ancré dans la culture locale, il est sujet intéressant. Si un produit donné propose de nombreuses options, c’est une raison supplémentaire de penser à la personnalisation. Mais le facteur de l’habitude et du respect de la culture locale reste déterminant. Le yaourt n'est pas encore devenu un produit courant dans l'alimentation locale, bien qu'il existe suffisamment de types de yaourt. Et la vodka ou la bière, par exemple, font partie de la culture russe. La capacité du marché est donc considérable au départ. Ici, vous devez comprendre : lorsque vous introduisez un nouveau produit personnalisé sur le marché, vous devrez non seulement vous faire de la publicité, mais également créer un marché à partir de zéro. Après tout de ce marché Avant l’apparition du premier produit personnalisé, une telle chose n’existait pas. Il est évident que créer un marché et créer de nouvelles normes de consommation est, sinon impossible, du moins une tâche coûteuse. En créant un produit personnalisé dans une catégorie familière, l’intérêt du consommateur peut être pratiquement garanti. Vous pouvez créer n'importe quel marché à partir de zéro, vous pouvez établir de nouvelles normes de consommation dans n'importe quel domaine, mais cela peut tout simplement être trop coûteux, et le but du respect de la culture dominante du marché est précisément d'éviter ces dépenses.

4. Si les étapes précédentes de l’analyse d’une idée d’entreprise ont été vaillamment franchies, il est alors temps d’examiner les aspects économiques du processus. Mais il existe une autre nuance liée à la fois aux besoins et aux stéréotypes d'une personne et, d'autre part, à l'économie. Il s'agit du volume de commande possible, du montant du chèque possible. Après tout, cet indicateur détermine rentabilité possible processus, tout en étant directement lié aux normes de consommation établies. On peut le répéter : le processus de changement des normes de consommation « par gravité », sans influence extérieure, est extrêmement long, et l'influence qui peut accélérer ce processus est très coûteuse. La recherche dans ce domaine est donc vitale. Parfois, le volume de consommation peut être calculé sans quitter le bureau : par exemple, la quantité de vodka bue lors d'un événement d'entreprise ou d'un mariage moyen est connue. Cela permet déjà de prévoir les volumes et de les comparer aux coûts possibles. Si les normes de consommation ne font pas surface, des entretiens de groupe ou d’autres recherches qualitatives sont indispensables. Ils montreront quel sera le volume de commande possible, quel sera le public clé et donc comment l'atteindre. Cependant, la recherche peut faire beaucoup ; l’essentiel est de comprendre ce que vous devez découvrir et quelles informations extraire du consommateur.

Une fois que vous aurez parcouru ces quatre points, vous aurez une idée assez claire de ce que pourrait être ce produit personnalisé. Comment il est consommé et dans quelle mesure la consommation peut augmenter. Et en outre, quel est le public potentiel du nouveau produit, où se trouve-t-il, que lit-il, que regarde-t-il, à quels événements participe-t-il et pourquoi en général pourrait-il avoir besoin d'un produit personnalisé. Par conséquent, la stratégie de communication est également claire. Pour certains publics, il vous suffira de promouvoir votre produit personnalisé via le marketing direct ; certains publics sont principalement situés sur Internet et la solution optimale pour vous serait publicité contextuelle, pour un troisième public, des événements promotionnels conjoints avec des prestataires de services associés peuvent être pertinents. La situation spécifique donnera déjà une réponse plus claire sur la manière de promouvoir votre idée. Mais quand même, l'essentiel lors de l'analyse ou de la création d'un projet d'entreprise est de savoir que le futur produit est, en principe, nécessaire un certain nombre de personnes. Cela signifie qu’une idée commerciale fondée sur la personnalisation a toutes les chances de réussir. Copier inconsidérément les découvertes occidentales est une voie sans issue qui ne peut vous conduire à des résultats que par accident. Bonne chance.

Comment surprendre un client si aujourd'hui l'offre dépasse la demande, le service est disponible à tous les niveaux, il n'y a pas de pénurie, n'importe quel produit est disponible à l'achat sans quitter la maison ? Que pouvez-vous proposer d’autre pour attirer l’attention de l’acheteur sur vous ? La réponse est simple : offrez-lui un produit spécial que personne d'autre n'a et vous verrez combien de personnes souhaitent commander chez vous. Aujourd'hui, nous allons parler d'un nouveau mot à la mode dans le monde des affaires : la personnalisation.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

Traduit de mot anglais personnalisation signifie personnaliser, dans notre cas, ajuster les caractéristiques et les propriétés d'un produit aux besoins individuels du consommateur. Le désir de posséder quelque chose de spécial est inhérent à nous tous par Mère Nature, et on ne peut rien y faire, et c'est précisément pour cette raison que la personnalisation d'un produit ou d'un service est tout simplement vouée au succès.

La plupart entreprise prospère est construit sur les faiblesses et les vices d'une personne - c'est un fait éprouvé depuis des siècles, et maintenant rien ne change. Le désir de se démarquer, de montrer votre statut, de montrer que vous appartenez à un groupe spécial de personnes pousse les acheteurs à rechercher quelque chose de spécial. C'est pourquoi les magasins de vêtements et de chaussures exclusifs, les voitures assemblées à la main, et pourquoi pas les voitures, l'assortiment de coques pour smartphones, sont tout simplement étonnants par leur abondance de modèles, de couleurs et de formes.

Cependant, les ajustements ou les variations dans l'exécution d'un produit ne peuvent pas toujours être considérés comme une personnalisation ; parfois, un petit changement dans la structure ou le design peut à juste titre être considéré comme une exécution personnalisée.

Exemples de personnalisation de produits

Personnalisation comment stratégie de marketing, a pénétré tous les domaines du commerce. Chaque entreprise peut rencontrer le client et exécuter sa commande en tenant compte des souhaits individuels. Un exemple clair de personnalisation de produit peut être vu sur le Nissan Juke :

Le constructeur automobile japonais a veillé à ce que l'acheteur ait la possibilité de choisir son propre style, son propre design de voiture, se démarquant ainsi de la foule. L'avantage d'une telle personnalisation est que le client achète une image avec la voiture. Les fabricants de chaussures et de vêtements ne sont pas allés loin non plus :

Et aussi les développeurs de logiciels :

Comme vous pouvez le constater, tous les fabricants souhaitent attirer les acheteurs vers leur produit et font beaucoup d'efforts pour y parvenir. Chaque individualisation d'un produit coûte des coûts financiers considérables et des efforts considérables de la part des concepteurs et des spécialistes du marketing. Cependant, le jeu en vaut la chandelle – la personnalisation fonctionne !

Comment créer un produit personnalisé ?

Pour créer produit intéressant vous devez bien connaître votre public cible (TA), qui le compose, quels sont ses intérêts, ses besoins, ses problèmes, ses rêves et son style de vie. Ce n'est qu'en connaissant ce qui est précieux pour votre public cible que vous pourrez créer une personnalisation efficace du produit, et plus le produit est complexe, plus vous en avez besoin.

De plus, vous aurez besoin de l'aide d'un expert dans une niche de produit spécifique, de l'aide d'une personne qui connaît tout de votre produit (ou du produit que vous souhaitez créer) :

• ce que cela peut être ;
• comment les acheteurs potentiels veulent le voir ;
• quels modèles les concurrents possèdent déjà ;
• quelles sont les statistiques de ventes par géographie ;
• censé cycle de vie marchandises;
• ses avantages et ses inconvénients.

Dans les petites et moyennes entreprises, la possibilité de faire offre individuelle pour le client, c’est un avantage concurrentiel indéniable. Tout le monde a déjà compris que les modèles et solutions similaires ne sont pas efficaces, mais quelque chose de spécial dans votre service ou produit est un aimant qui attirera toujours les clients. Le simple fait de pouvoir choisir vous-même un produit, qu'il s'agisse d'un vélo, d'un canapé ou d'un jean, augmente la fidélité des clients à votre entreprise.

Inconvénients de la personnalisation

• Comme mentionné ci-dessus, la personnalisation des produits nécessite certains coûts, qui sont inclus dans le prix de revient. Plus d'options - prix plus élevé !
• La vitesse de production d'un modèle personnalisé (individuel) prend toujours plus de temps que celle d'un modèle de base en série. Plus la commande est complexe, plus plus long terme sa fabrication.
• Plus il y a d'options, plus il est probable que le produit soit divisé en best-seller et non liquide. Il a été prouvé que lorsqu'un modèle de produit est affiché en 6 couleurs, les gens n'achèteront pas du tout 1 à 2 couleurs, mais 4 feront leur travail : attirer les clients et augmenter les ventes.
• Un large choix oblige l'acheteur à réfléchir davantage, à prendre plus de temps pour prendre une décision d'achat et il est donc plus difficile pour le vendeur de travailler avec le client.

conclusions

Malgré les inconvénients, il y a plus d'avantages dans le processus de personnalisation, puisque tout ce qui attire les acheteurs, les rend intéressés par notre produit, est un point positif dans les ventes. Lorsqu'un vendeur ou une entreprise manufacturière pense à ses clients, cela affecte certainement l'image de la marque et, par conséquent, le niveau des ventes. Si vous avez la possibilité de personnaliser votre produit, commencez à le faire immédiatement, n'attendez pas que vos concurrents le fassent en premier.

La personnalisation est le processus de création, de décoration et d'amélioration des éléments de gameplay. Il s'agit le plus souvent de la création d'un protagoniste personnel ou de son évolution ultérieure au sein du projet. Cela dépend des outils que les développeurs fournissent aux joueurs. Certains projets disposent d'éditeurs complets avec de nombreuses options, tandis que d'autres ne proposent qu'un choix entre quelques modèles.

La popularité de la personnalisation dans les jeux

La personnalisation est une autre façon pour un joueur de faire preuve de créativité dans n'importe quel jeu. Tout fan de RPG (solo ou en ligne) rêve de créer un personnage principal unique, différent des autres et se démarquant de son parcours. L'éditeur aide à créer exactement le genre de héros auquel le joueur lui-même veut ressembler. Cela fait plaisir de revoir à l'écran une personne élégante ou un représentant d'une autre race. Il en va de même pour les jeux de tir dotés d'armes intéressantes, les courses avec des voitures améliorées et d'autres genres de jeux dans lesquels la personnalisation est présente.

Explication du terme

Il faut savoir que ce terme signifie modifier un produit pour l'adapter aux besoins de l'acheteur. Il est souvent utilisé par les spécialistes du marketing pour décrire les changements nécessaires dans la conception d'un produit. Avec le développement de l’industrie numérique, les travailleurs de ce domaine ont également souvent commencé à utiliser le terme « personnalisation ».

Windows est un système d'exploitation qui se prête à des améliorations visuelles externes. Les amoureux belles fenêtresà l'écran et aux couleurs agréables, toutes sortes de thèmes ont été créés depuis l'existence de la première version de l'OS. Sur ce moment La « personnalisation » d'un ordinateur personnel de l'intérieur est allée bien plus loin. Les utilisateurs peuvent ajouter des gadgets spéciaux, télécharger des thèmes et des fonds d'écran de haute qualité. Cependant, il n’existe aucun moyen de réécrire le code pour offrir une apparence différente aux utilisateurs réguliers. La « personnalisation » s'est particulièrement bien montrée dans les jeux, où les développeurs ont même permis aux joueurs de créer des niveaux entiers dans des projets à l'aide d'éditeurs spéciaux (Age of Empire, « Cossacks » et autres).

Personnages dans les RPG

La personnalisation est un processus qui ne se termine jamais dans les jeux RPG. Lorsque les utilisateurs se connectent pour la première fois, un éditeur s'ouvre là où ils doivent sélectionner apparence et les tailles du corps. La plupart des projets vous permettent de changer même le plus petits éléments visages et créez votre personnalité idéale. Les développeurs du jeu Fallout 4 sont allés particulièrement loin à cet égard. Après la sortie du jeu en 2016, les fans ont passé trois à quatre heures à l'intérieur, avant même de commencer la campagne. Au fur et à mesure que le jeu progresse, la personnalisation se poursuit, à mesure que les armures et les vêtements sont sélectionnés en fonction des préférences personnelles, de la forme et de la beauté. Dans certains jeux, vous pouvez vous rendre chez un coiffeur (Skyrim) pour changer de coiffure ou chez un tatoueur (Fable) pour décorer votre corps avec des motifs. Changer constamment de personnage crée de l'intérêt pour le joueur et les joueurs ne quittent pas le projet à mi-parcours.

Éditeur en MMORPG

DANS jeux en ligne Dans le genre MMORPG, la personnalisation est l'un des points principaux pour tous les joueurs. La raison principale Cela signifie un jeu constant en tant que personnage et des aventures en groupe. Chaque utilisateur souhaite se démarquer en termes d'apparence. Si une telle opportunité est absente, il ne sera pas possible d'impressionner le joueur avec la première impression. Les MMORPG coréens sont allés particulièrement loin à cet égard. haute société. Cette catégorie comprend les jeux Blade and Soul, TERA, Désert Noir et d'autres. L'éditeur qu'ils contiennent vous permet de modifier même la position des sourcils et la couleur des yeux. Bien entendu, les développeurs ne réalisent pas de personnalisation dans leurs projets de la même manière que ce qui existait déjà auparavant. Dans les MMORPG, cela ne s'arrête jamais pour le personnage. DANS projet célèbre partout dans le monde de World of Warcraft, avec l'avènement de la transmogrification (changement d'apparence vers un autre modèle du jeu), une véritable chasse aux beaux vêtements a commencé, qui ne s'est pas terminée à ce jour. Dans tous les projets en ligne cette direction La personnalisation se manifeste de différentes manières, mais crée toujours un intérêt supplémentaire pour les utilisateurs.

Améliorer les voitures

Il n'y a pas de personnalisation des personnages dans les jeux de course, car le joueur contrôle uniquement les voitures de course. Parallèlement à cela, les développeurs fournissent souvent un énorme arsenal d'améliorations de véhicules au fur et à mesure que la campagne progresse. Les premières opportunités de mise à niveau intéressantes se trouvaient dans Need for Speed: Underground (deux parties). Là, les joueurs pouvaient plonger dans l'atmosphère de compétitions de rue illégales en voiture, où sans améliorations, il n'y avait aucun moyen de gagner. Ensuite, la tradition a été soutenue dans d'autres jeux de la série, et dans Need for Speed ​​​​2015 (redémarrage de la ligne), elle est arrivée à nouveau niveau. La voiture peut être améliorée en externe et en interne. Dans le premier cas, la couleur, les roues, l'ajustement sont modifiés, des autocollants sont ajoutés, de nouvelles portes sont installées, etc. Dans la deuxième direction, la puissance du moteur est augmentée, du protoxyde d'azote est installé, les freins sont améliorés et les dérapages dans les virages sont réduits. De plus, il existe un vaste choix de différentes marques de voitures sous licence, afin que chaque utilisateur puisse choisir une voiture à son goût.

Nouvelle personnalisation

Les options de personnalisation pour les développeurs n'ont jamais été épuisées. Au début des années 2010, l’industrie du jeu en ligne a commencé à avoir du mal à créer du contenu payant qui n’aurait pas d’impact sur le gameplay. Jusqu’à cette époque, les investissements réels créaient un déséquilibre entre les acteurs, ce qui n’était pas apprécié par de nombreux utilisateurs. Les développeurs du projet League of Legend ont été les premiers à utiliser la personnalisation comme moyen de générer des revenus à partir de jeux, où le mot « skin » était utilisé. Or, ce terme est étroitement lié à la personnalisation, et il désigne une modification payante de l'apparence de certains éléments. Après que cette stratégie lucrative ait fait ses preuves de la meilleure façon possible, d'autres jeux ont commencé à sortir qui l'utilisaient.

Tireurs avec personnalisation

Les jeux de tir avec personnalisation sont désormais extrêmement populaires, mais parmi le nombre total, il n'y a qu'un seul projet connu de tous les joueurs. Counter Strike éclipse les autres divertissements de cette catégorie. Dans celui-ci, la personnalisation ne concerne que les armes, car le joueur ne voit que celles-ci devant lui (jeux à la première personne). Le joueur, en investissant de l'argent réel, achète des skins pour armes, qui sont divisés par qualité. Après l'achat, l'apparence disponible est définie dans les paramètres et elle sera visible dans les batailles elles-mêmes. Dans les jeux en ligne, le respect des joueurs possédant des skins et le niveau de compétence approprié augmente dans les deux équipes. En plus du changement général, il y a aussi un changement partiel. Il se présente sous forme d'autocollants avec des inscriptions ou des logos d'équipes professionnelles.

MOVA avec personnalisation

Après que League of Legend ait offert la possibilité d'acheter des personnages, d'autres jeux MOBA ont copié cette stratégie consistant à obtenir de l'argent des utilisateurs. Désormais, tous les projets proposent d'acheter une apparence modifiée d'un champion ou d'un héros pour un certain montant. Certains jeux MOBA avec personnalisation des personnages permettent de changer seulement une partie des vêtements (DOTA 2), tandis que d'autres permettent de changer toute l'apparence (SMITE, Heroes of the Storm). Considérant que ce genre est considéré comme le plus populaire et que chaque joueur essaie de trouver ses héros préférés, les tactiques de personnalisation étaient vouées au succès. Déjà de longues années cela ne montre que son bon côté, et un projet en ligne sur deux va dans cette direction. Le prix des images n'est pas élevé, mais en raison du grand nombre d'achats, les développeurs et les joueurs restent satisfaits. Chacun obtient ce qu'il veut (joueurs et créateurs) et continue de jouer ou de travailler sur le projet.