Ως αποτέλεσμα της μελέτης αυτού του θέματος, ο μαθητής θα πρέπει:

ξέρω

• επαγγελματική εθιμοτυπία φόρεμα?
• έννοιες της «επαγγελματικής εθιμοτυπίας» και του «εμπορικού μυστικού»·
• επιχειρηματικό πρωτόκολλο?

έχω την δυνατότητα να

• να αναλύσει τα αποτελέσματα μιας επαγγελματικής συνομιλίας.
• πραγματοποιήστε το στάδιο προετοιμασίας για μια επαγγελματική συνομιλία.

τα δικά

• δεξιότητες οργάνωσης και διεξαγωγής επαγγελματικών συνομιλιών, τηλεφωνικών συνομιλιών, βιντεοδιασκέψεων·
• δεξιότητες γραπτής επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Δεοντολογία επιχείρησης

Δεοντολογία επιχείρησης- Αυτή είναι μια καθιερωμένη διαδικασία συμπεριφοράς στον τομέα των επιχειρηματικών και επιχειρηματικών επαφών. Όλοι γνωρίζουν ότι οποιοσδήποτε υπάλληλος μιας εταιρείας είναι το πρόσωπο της εταιρείας και είναι σημαντικό αυτό το άτομο να είναι ελκυστικό και επαγγελματίας, φιλικό και ανένδοτο, εξυπηρετικό και ανεξάρτητο.

Η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια βαθιά γνώση της ευπρέπειας, η ικανότητα να συμπεριφέρεσαι σε μια ομάδα με τέτοιο τρόπο ώστε να κερδίζεις τον σεβασμό όλων και να μην προσβάλλεις τους άλλους με τη συμπεριφορά σου. Από την κουλτούρα συμπεριφοράς ενός υπαλλήλου της εταιρείας και την ικανότητά του να επικοινωνεί με τους πελάτες, μπορεί κανείς να κρίνει ολόκληρη την ομάδα αυτής της εταιρείας.

Η γνώση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σάς βοηθά να αποφύγετε λάθη ή να τα εξομαλύνετε με προσβάσιμους, γενικά αποδεκτούς τρόπους. Ως εκ τούτου, η κύρια λειτουργία ή έννοια της εθιμοτυπίας του επιχειρηματία μπορεί να οριστεί ως ο σχηματισμός τέτοιων κανόνων συμπεριφοράς στην κοινωνία που προάγουν την αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία επικοινωνίας. Η δεύτερη πιο σημαντική λειτουργία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η λειτουργία της ευκολίας, δηλ. σκοπιμότητα και πρακτικότητα. Από τις πιο μικρές λεπτομέρειες μέχρι τους πιο γενικούς κανόνες, η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύστημα που είναι κοντά στην καθημερινότητα. Εξάλλου, η πιο σημαντική αρχή της εθιμοτυπίας είναι ότι είναι απαραίτητο να ενεργούμε σύμφωνα με την εθιμοτυπία όχι επειδή είναι συνηθισμένο, αλλά επειδή είναι πιο πρόσφορο, πιο βολικό και πιο σεβασμό προς τους άλλους και τον εαυτό μας. Στη σύγχρονη επιχείρηση, το πρόσωπο της εταιρείας παίζει σημαντικό ρόλο. Εκείνοι οι οργανισμοί στους οποίους δεν τηρείται η επιχειρηματική εθιμοτυπία χάνουν πολλά. Όπου η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει γίνει ο κανόνας, η παραγωγικότητα της εργασίας είναι υψηλότερη και τα αποτελέσματα είναι καλύτερα. Οι επιχειρηματίες σε όλο τον κόσμο γνωρίζουν το πιο σημαντικό δόγμα της επιχείρησης: οι καλοί τρόποι είναι κερδοφόροι. Είναι πολύ πιο ευχάριστο να συνεργάζεσαι με μια εταιρεία όπου τηρείται η επιχειρηματική εθιμοτυπία. Έχει γίνει κανόνας σχεδόν σε όλο τον κόσμο. Κι αυτό γιατί η εθιμοτυπία, λόγω της ζωτικότητάς της, δημιουργεί ένα ευχάριστο ψυχολογικό κλίμα που ευνοεί τις επαγγελματικές επαφές. Η εθιμοτυπία βοηθά μόνο όταν δεν υπάρχει εσωτερική ένταση που προκύπτει από μια προσπάθεια να κάνουμε κάτι σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας που δεν έχουμε κάνει ποτέ πριν.

Οι καθιερωμένοι ηθικοί κανόνες είναι το αποτέλεσμα μιας μακροχρόνιας διαδικασίας δημιουργίας σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων τόσο στο κοινό όσο και στο εσωτερικό οικογενειακή ζωή. Χωρίς την τήρηση αυτών των κανόνων, οι πολιτικές, οικονομικές, πολιτιστικές και οικογενειακές σχέσεις είναι αδύνατες, αφού οι άνθρωποι δεν μπορούν να υπάρχουν χωρίς να λαμβάνουν υπόψη ο ένας τον άλλον, χωρίς να επιβάλλουν ορισμένους περιορισμούς στον εαυτό τους. Και εδώ η εθιμοτυπία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο.

Ωστόσο, οι απαιτήσεις της εθιμοτυπίας δεν είναι απόλυτες. Οι κανόνες εθιμοτυπίας, σε αντίθεση με τους κανόνες ηθικής, έχουν τη φύση μιας άγραφης συμφωνίας σχετικά με το τι θεωρείται γενικά αποδεκτό στη συμπεριφορά των ανθρώπων και τι όχι.

Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στην επιχείρηση

Οι επιχειρήσεις δεν γίνονται μόνο σε οικονομική βάση, αλλά και σε ηθική βάση. Όπως είναι απαράδεκτη η παραβίαση των γενικά αποδεκτών κανόνων επιχειρηματικότητας στο εμπόριο, είναι επίσης απαράδεκτη η παραβίαση των κανόνων επιχειρηματικής δεοντολογίας.

Κατακτώντας την πολιτισμένη αγορά, σύγχρονους επιχειρηματίεςθα πρέπει να γνωρίζουν ότι μόνο το 10-15% όσων θέλουν να καθιερωθούν στον κόσμο της αγοράς επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Και είναι η τήρηση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που είναι το κλειδί για την επιτυχία στην επιχείρηση. Με άλλα λόγια, η τήρηση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι ένα από τα απαραίτητα στοιχεία του επαγγελματισμού σας.

Οι παγκόσμιοι οικονομικοί δεσμοί υποχρεώνουν τους επιχειρηματίες να γνωρίζουν τους κανόνες καλής συμπεριφοράς άλλων χωρών. Εδώ, η παραβίαση των κανόνων εθιμοτυπίας μπορεί να οδηγήσει ακόμη και σε ρήξη επιχειρηματικών δεσμών και να οδηγήσει σε απώλεια αγορών πωλήσεων. Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου, μερικοί από αυτούς έχουν πλέον χάσει τη δεσμευτική τους φύση, για παράδειγμα, στοιχεία συμπεριφοράς προς μια γυναίκα. Μέχρι πρόσφατα, πίστευαν ότι ένας άντρας πρέπει οπωσδήποτε να πληρώσει τον λογαριασμό σε ένα εστιατόριο εάν δειπνεί παρέα με μια γυναίκα, να της ανοίξει τις πόρτες και να την αφήσει να περάσει πρώτη όταν βγαίνει από το ασανσέρ. Σήμερα τέτοιοι κανόνες δεν είναι υποχρεωτικοί. Η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία συνιστά στο άτομο που βρίσκεται πιο κοντά στην πόρτα να βγαίνει πρώτα από το ασανσέρ. Η γυναίκα φοράει μόνη της το παλτό της, αλλά αν δυσκολεύεται να το κάνει, ο άντρας είναι υποχρεωμένος να τη βοηθήσει.

Δεν αρκεί μόνο το να είσαι ευγενικός και φιλικός. Στην επιχειρηματική εθιμοτυπία γενικές αρχέςαποκτήσουν ένα συγκεκριμένο χρώμα, το οποίο εκφράζεται στους παρακάτω βασικούς κανόνες.

• 1. Κανόνας 3 × 20.
• 2. Να είστε ακριβείς σε όλα.
• 3. Μην λες πολλά.
• 4. Σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τους άλλους.
• 5. Ντυθείτε κατάλληλα.
• 6. Μιλήστε και γράψτε σε καλή γλώσσα.
• 7. Προσέξτε τις χειρονομίες σας.

Κανόνας αριθ. 1. Ο κανόνας 3 × 20 λέει ότι τα πρώτα 60 δευτερόλεπτα επικοινωνίας λένε τα πάντα για εσάς. Βάδιση, στάση, τρόπος κράτησης και παρουσίασης, χειρονομίες, οι πρώτες φράσεις που ακούγονται, όγκος, ηχόχρωμη φωνή, καθώς και ρούχα, χτένισμα, τακτοποίηση - όλοι αυτοί οι παράγοντες μαζί συνθέτουν την πρώτη εντύπωση ενός ατόμου κατά τη συνάντηση.

Η συμπεριφορά είναι εξαιρετικά σημαντική. Προσπαθήστε να στέκεστε πάντα ίσια με το πηγούνι σας ελαφρώς ανασηκωμένο. Δεν πρέπει να περπατάτε με το κεφάλι κάτω, σαν να ψάχνετε για κέρματα που πέταξαν άλλοι στο πάτωμα. Για να απαλλαγείτε από τη συνήθεια να περπατάτε ξαπλωμένος, κοιτάζοντας τα πόδια σας, μπορείτε να εξασκηθείτε στο περπάτημα με ένα βιβλίο στο κεφάλι σας. Μια εξαιρετική άσκηση για την ανάπτυξη μιας βασιλικής στάσης.

Ρητορικά εργαλεία για επαγγελματική ομιλία.Για να είναι επιτυχημένη η επαγγελματική επικοινωνία, πρέπει να μάθετε να χρησιμοποιείτε την ομιλία σας με τέτοιο τρόπο ώστε να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή σας, να τον επηρεάσετε, να τον κερδίσετε στο πλευρό σας, να μιλήσετε με επιτυχία με όσους σας συμπονούν και με αυτούς που είναι εναντίον σας. συμμετέχουν σε μια συζήτηση σε στενό κύκλο και μιλάνε στο ευρύ κοινό.

Μια ειδική επιστήμη διδάσκει πώς να μιλάς όμορφα - η ρητορική ή η επιστήμη της ευγλωττίας. Καθορίζει τους νόμους της προετοιμασίας και της εκφώνησης δημόσιων ομιλιών προκειμένου να παραχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα στο κοινό.

Η ρητορική περιλαμβάνει τη λήψη υπόψη παραγόντων που επηρεάζουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.

Ο πρώτος τέτοιος παράγοντας είναι σύνθεση κοινού,πολιτιστικά, εκπαιδευτικά, εθνικά, ηλικιακά και επαγγελματικά χαρακτηριστικά του.

Ο δεύτερος παράγοντας είναι περιεχόμενοκαι ο ίδιος ο χαρακτήρας ομιλίες.Ένας αυταρχικός τόνος και επιτακτικές δηλώσεις είναι απαράδεκτοι εδώ. Είναι απαραίτητο να δείξετε εμπιστοσύνη στους ανθρώπους και να συμβουλευτείτε μαζί τους κατά τη διαδικασία της απόδοσης.

Ο τρίτος παράγοντας είναι αντικειμενικός αυτοεκτίμησηένας ομιλητής για τις προσωπικές και επιχειρηματικές του ιδιότητες, τις ικανότητες σε εκείνα τα θέματα με τα οποία μιλάει στους ανθρώπους. Είναι σημαντικό να μην υπερεκτιμάτε ή να υποτιμάτε την ετοιμότητά σας.

Συμβατικά, διακρίνονται τα ακόλουθα στυλ επικοινωνίας: «μέντορας» – διδακτικό και εποικοδομητικό. «πνευματοποίηση» - εξύψωση των ανθρώπων, ενσταλάσσοντάς τους πίστη στις πνευματικές τους δυνάμεις και στις προσωπικές τους ιδιότητες. «συγκρουσιακός» – προκαλεί στους ανθρώπους να θέλουν να αντιταχθούν και να διαφωνήσουν. «πληροφοριακό» – επικεντρώνεται στη μετάδοση ορισμένων πληροφοριών στους ακροατές, επαναφέροντας ορισμένα γεγονότα στη μνήμη τους.

Οι ακόλουθες ψυχολογικές και διδακτικές διδασκαλίες χρησιμοποιούνται στη ρητορική: αρχές της επιρροής του λόγου:προσβασιμότητα, συνειρμικότητα, εκφραστικότητα και ένταση.

Χρησιμοποιώντας αρχή της προσβασιμότητας,είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη το πολιτιστικό και μορφωτικό επίπεδο των μαθητών, η ζωή και η επαγγελματική τους εμπειρία.

Κανόνας αριθ. 2. Να είσαι ακριβής σε όλα. Η καθυστέρηση οποιουδήποτε υπαλλήλου παρεμβαίνει στην εργασία, επιπλέον, υποδηλώνουν ότι δεν μπορεί να βασιστεί κανείς σε ένα τέτοιο άτομο. Για έναν επιχειρηματία, είναι πολύ σημαντικό να μπορεί να υπολογίσει τον χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρώσει μια συγκεκριμένη εργασία.

Επιπλέον, πάντα αποδεικνύεται ότι η εργασία σας διαρκεί περισσότερο από όσο περιμένατε. και το πιο σημαντικό, μόλις αρχίσετε επιτέλους στη δουλειά, θα υπάρχει πάντα κάτι άλλο που πρέπει να γίνει νωρίτερα. Καλό είναι επίσης να έχετε κατά νου ότι αν τα πράγματα πάνε πολύ καλά, κάτι πρόκειται να συμβεί. Από όλα αυτά μπορούμε να βγάλουμε ένα απλό συμπέρασμα: είναι απαραίτητο να διατεθεί χρόνος για την ολοκλήρωση των εργασιών με αποθεματικό, λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν.

Κανόνας αριθ. 3. Μην λες πολλά. Οποιοσδήποτε υπάλληλος είναι υποχρεωμένος να κρατά τα μυστικά του οργανισμού του, αυτός ο κανόνας ισχύει για όλα τα θέματα μιας εταιρείας ή ιδρύματος - από το προσωπικό μέχρι την τεχνολογία. Το ίδιο ισχύει και για τις συζητήσεις μεταξύ συναδέλφων για την προσωπική τους ζωή.

Κανόνας αριθ. 4. Σκεφτείτε όχι μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τους άλλους. Είναι αδύνατο να διεξαχθεί μια επιχείρηση με επιτυχία χωρίς να ληφθούν υπόψη οι απόψεις και τα συμφέροντα των συνεργατών, των πελατών και των πελατών. Συχνά οι λόγοι για την αποτυχία στην επιχείρηση είναι η εκδήλωση εγωισμού, η προσήλωση στα δικά του συμφέροντα, η επιθυμία να βλάψει τους ανταγωνιστές, ακόμη και τους συναδέλφους, προκειμένου να προχωρήσει στη δική του επιχείρηση. Να προσπαθείτε πάντα να ακούτε υπομονετικά τον συνομιλητή σας, να μάθετε να σέβεστε και να καταλαβαίνετε τις απόψεις των άλλων ανθρώπων, να απαλλαγείτε από τη δυσανεξία στη διαφωνία. Ποτέ μην ταπεινώνεις τον αντίπαλό σου, να έχεις στο μυαλό σου ότι αργά ή γρήγορα θα συναντήσεις ένα άτομο που θα αναγκαστεί να κάνει το ίδιο σε σένα.

Κανόνας αριθ. 5. Ντυθείτε κατάλληλα. Το κύριο πράγμα είναι να ντύνεστε κατάλληλα για το περιβάλλον σας στη δουλειά, χωρίς να ξεχωρίζετε από το σύνολο των εργαζομένων στο επίπεδό σας. Τα ρούχα σας πρέπει να δείχνουν το γούστο σας.

Κανόνας αριθ. 6. Μιλήστε και γράψτε σε καλή γλώσσα. Όλα όσα λέτε και γράφετε πρέπει να παρουσιάζονται σωστά.

Η ικανότητα ενός ατόμου να μιλά σωστά επηρεάζει τη συνολική του εικόνα. Οι πιθανότητές σας να συνάψετε ένα συγκεκριμένο συμβόλαιο εξαρτώνται συχνά από την ικανότητά σας να επικοινωνείτε. Για να πετύχει, ένας επιχειρηματίας πρέπει να κυριαρχήσει στην τέχνη της ρητορικής, δηλ. μαεστρία της ευγλωττίας. Είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε τη λεκτική σας – την προφορά και τον τονισμό. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε αργκό ή προσβλητικές εκφράσεις στις επιχειρηματικές επικοινωνίες. μάθετε να ακούτε τους άλλους και ταυτόχρονα δείξτε ότι ενδιαφέρεστε.

Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι πολλοί άνθρωποι ακούν αυτό που θέλουν να ακούσουν. Εξ ου και η ανάγκη να ληφθούν υπόψη οι συναισθηματικές και ψυχολογικές διαστρωμάτωση κάθε κοινού. Για να αυξηθεί η προσβασιμότητα, μια πολύ αποτελεσματική τεχνική είναι η επικοινωνία ελάχιστα γνωστών πληροφοριών (καινοτομίας και πρωτοτυπίας), καθώς και ο συνδυασμός διαφορετικών πληροφοριών και της αξιοπιστίας τους.

Αρχή συσχέτισηςσυνδέεται με την πρόκληση ενσυναίσθησης και προβληματισμού στους ακροατές, κάνοντας έκκληση στη συναισθηματική και ορθολογική μνήμη τους. Για την πρόκληση κατάλληλων συσχετισμών, χρησιμοποιούνται τεχνικές όπως η αναλογία, οι αναφορές σε προηγούμενα και η απεικόνιση των δηλώσεων.

Η αρχή της εκφραστικότηταςεκφράζεται στη συναισθηματικά έντονη ομιλία του ομιλητή, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες και τη στάση του, υποδηλώνοντας πλήρη αφοσίωση. Πάθος, γνήσια χαρά ή λύπη, συμπόνια - όλες οι ειδικές για το εγώ μορφές εκφραστικότητας.

Αρχή της έντασηςχαρακτηρίζεται από το ρυθμό παράδοσης των πληροφοριών. Διάφορες πληροφορίες και διαφορετικοί άνθρωποιχρειάζονται διαφοροποιημένο ρυθμό παρουσίασης και μαεστρία του λόγου. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η ιδιοσυγκρασία των ανθρώπων, η ετοιμότητά τους να αντιληφθούν ένα συγκεκριμένο είδος πληροφοριών. Από αυτή την άποψη, τα ακόλουθα είναι σημαντικά: η ικανότητα του ομιλητή να πλοηγείται στη διάθεση του κοινού. την ικανότητα του κοινού να εργάζεται σε ένα συγκεκριμένο κλισέ πληροφοριών· η ικανότητα του ομιλητή να προσφέρει στο κοινό την απαραίτητη ταχύτητα αφομοίωσης της πληροφορίας.

Υπάρχει μια ολόκληρη σειρά από ρητορικά εργαλεία, τα στοιχεία των οποίων είναι επικοινωνιακά αποτελέσματα.Ας τα δούμε πιο αναλυτικά.

Οπτικό εφέ εικόνας.Κατά κανόνα, στην αρχή ένα άτομο γίνεται αντιληπτό από την εμφάνισή του και αυτή η αρχική εντύπωση αφήνει ένα αποτύπωμα σε περαιτέρω σχέσεις. Επομένως, ένας επιχειρηματίας πρέπει να υιοθετήσει την αισθητική του ντυσίματος, τις καλοεκτελεσμένες εκφράσεις του προσώπου, την αυξημένη αίσθηση τακτ για να εκπέμπει γοητεία, να κερδίσει τον συνομιλητή με κομψούς τρόπους κ.λπ.

Δεν πρέπει να επιτρέπετε την εκκεντρικότητα στα ρούχα. Τίποτα σε αυτό δεν πρέπει να περιορίζει την ελευθερία κινήσεων. Μην φοράτε στενά κοστούμια που περιορίζουν την κίνηση των ώμων και των χεριών σας.

Κανόνας αριθ. 7. Προσέξτε τις χειρονομίες σας. Οι περισσότεροι άνθρωποι, νιώθοντας ανασφάλεια ή άβολα, σταυρώνουν τα χέρια και μερικές φορές τα πόδια τους ή κρατούν το ένα χέρι από το άλλο. Η τελευταία συνήθεια μας ήρθε από την παιδική ηλικία, όταν σε «επικίνδυνες» καταστάσεις πιάναμε το χέρι της μητέρας μας για να μας προστατέψει. Ο συνομιλητής σας, χωρίς καν να γνωρίζει παρόμοια ψυχολογικά χαρακτηριστικάσυμπεριφορά, θα εξακολουθεί να αισθάνεται διαισθητικά την επιφυλακτικότητα και την αυτοαμφιβολία σας. Δεν επιτρέπεται σε μια γυναίκα να σταυρώνει τα πόδια της, ούτε καθιστή, ούτε κυρίως όρθια. Πολλές άλλες χειρονομίες που χρησιμοποιούμε ασυνείδητα μπορούν επίσης να αποκαλύψουν τις αληθινές σκέψεις και τις προθέσεις μας σε έναν προσεκτικό συνομιλητή.

Οι χειρονομίες που συνοδεύουν την ομιλία είναι ένα από τα μέσα μετάδοσης πληροφοριών που έχουν σχεδιαστεί για να την ενισχύουν και να πείθουν τους ακροατές.

Η ευαισθησία στις χειρονομίες είναι βαθιά ενσωματωμένη στο μυαλό του ακροατή. Όταν συνδυάζονται με λέξεις, μιλούν και οι χειρονομίες, ενισχύοντας τη συναισθηματική τους απήχηση.

Ο ομιλητής δεν πρέπει να εφεύρει χειρονομίες, πρέπει να τις ελέγχει. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να καθοδηγηθείτε από τους ακόλουθους κανόνες.

• 1. Οι χειρονομίες πρέπει να είναι φυσικές. Χρησιμοποιήστε μια χειρονομία μόνο όταν αισθάνεστε την ανάγκη για αυτήν.
• 2. Η χειρονομία δεν πρέπει να είναι συνεχής. Αποφύγετε να κάνετε χειρονομίες κατά τη διάρκεια της ομιλίας σας. Δεν χρειάζεται κάθε φράση να τονίζεται με μια χειρονομία.
• 3. Έλεγχος με χειρονομίες. Η χειρονομία δεν πρέπει να υστερεί σε σχέση με τη λέξη που υποστηρίζει.
• 4. Προσθέστε ποικιλία στις χειρονομίες σας. Μην χρησιμοποιείτε αδιάκριτα την ίδια χειρονομία σε όλες τις περιπτώσεις που χρειάζεται να δώσετε εκφραστικότητα στις λέξεις.
• 5. Οι χειρονομίες πρέπει να ανταποκρίνονται στον σκοπό τους. Ο αριθμός και η έντασή τους πρέπει να ανταποκρίνονται στη φύση του λόγου και του κοινού.

Η επίδραση των πρώτων φράσεωνενισχύει ή διορθώνει τις αρχικές εντυπώσεις των ανθρώπων. Οι πρώτες φράσεις πρέπει να περιέχουν ενδιαφέρουσες πληροφορίες, με στοιχεία πρωτοτυπίας, που τραβούν αμέσως την προσοχή.

Η επίδραση της επιχειρηματολογίας.Η ομιλία πρέπει να είναι λογική, πειστική, λογική, να προκαλεί σκέψη και επιθυμία εξοικείωσης με τις πληροφορίες.

Η επίδραση της αποσπασματικής απελευθέρωσης πληροφοριώνείναι μια από τις πιο αποτελεσματικές ρητορικές τεχνικές για τη διατήρηση της προσοχής του κοινού.

Η επίδραση της καλλιτεχνικής έκφρασης– αυτή είναι η σωστή κατασκευή προτάσεων, ο σωστός τονισμός της λέξης, η χρήση μεταφορών, υπερβολών κ.λπ.

Χαλαρωτικό αποτέλεσμα). Κάποιος που ξέρει πώς να κάνει ένα αστείο την κατάλληλη στιγμή ή να εισάγει μια πνευματώδη παρατήρηση, θα είναι πολύ πιο τυχερός από κάποιον που δεν ξέρει πώς να το κάνει αυτό. Το χιούμορ δημιουργεί ένα φυσικό διάλειμμα για να χαλαρώσουν οι άνθρωποι, φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά και τους φέρνει σε ευνοϊκή διάθεση.

Η κύρια έννοια της ρητορικής είναι ο ρήτορας (από το λατ. ogage -μιλώ). Οι άνθρωποι στους οποίους απευθύνονται τα λόγια του αποτελούν το κοινό (στα λατινικά. ελεγκτής -ακούσω).

Ο F. Kuzin δίνει τις ακόλουθες γενικές συμβουλές για τη δημόσια ομιλία.

• 1. Μιλήστε μόνο όταν έχετε κάτι να πείτε και όταν είστε σίγουροι για τη σημασία ή τη χρησιμότητα του λόγου σας.
• 2. Μην ξεκινήσετε την ομιλία σας μόλις σας δοθεί ο λόγος. Περίμενε λίγο. Αφήστε το κοινό να σας κοιτάξει για 15-20 δευτερόλεπτα. Στη συνέχεια, κοιτάξτε το κοινό, χαμογελάστε και πείτε «γεια».
• 3. Αν αποφασίσετε να διαβάσετε την ομιλία σας, κάντε το σαν να μιλάτε με τον συνομιλητή σας. Αν λέτε «χωρίς χαρτί», συνεχίστε να διαβάζετε σύντομες δηλώσεις και αριθμούς κατά καιρούς, ακόμα κι αν τους θυμάστε. Αυτό θα αφαιρέσει τις αμφιβολίες από τους ακροατές σχετικά με την αξιοπιστία των πληροφοριών σας.
• 4. Η ομιλία πρέπει να περιορίζεται στο αντικείμενο συζήτησης και να βασίζεται σε αυστηρά επαληθευμένα και επιλεγμένα γεγονότα.
• 5. Μην κολλάτε το βλέμμα σας σε μεμονωμένα πρόσωπα. Θυμηθείτε ότι το να κοιτάτε επίμονα αφήνει ένα δυσάρεστο συναίσθημα. Επομένως, ρίξτε μια ματιά σε μεμονωμένους ακροατές. Αυτό προσελκύει την προσοχή των ακροατών και κερδίζει την εύνοιά τους.
• 6. Μιλήστε εκφραστικά, γιατί ο εκφραστικός λόγος μπορεί να μεταφέρει έναν τεράστιο αριθμό αποχρώσεων σκέψης.
• 7. Χρησιμοποιήστε ολόκληρο το λεξιλόγιο του λεξιλογίου σας. Προσπαθήστε να αποκλείσετε από τον λόγο σας κληρικαλισμούς και χυδαιότητες. Αποφύγετε επίσης το βιβλιοθηρικό στυλ.
• 8. Διεγείρετε την προσοχή του κοινού σας. Όσο πιο έντονη είναι η προσμονή, τόσο πιο έντονη είναι η προσμονή, τόσο πιο έντονη είναι η προσμονή. Στην αρχή της ομιλίας, υπαινίσσεται ότι το κύριο πράγμα είναι μπροστά και σας το υπενθυμίζουμε αρκετές φορές. Από τις πρώτες κιόλας λέξεις είναι απαραίτητο να βάλεις τον ακροατή στο «γάντζο» του ενδιαφέροντος, εν αναμονή μιας «έκπληξης».
• 9. Μάθετε να κάνετε παύση. Αυτό θα βοηθήσει να επικεντρωθεί η προσοχή σε σημαντικές σκέψεις, να τονιστεί το απροσδόκητο των συμπερασμάτων και να συνοψιστεί αυτό που παρουσιάζεται.
• 10. Συνδέστε τη λέξη με τη χειρονομία. Συχνά μια εκφραστική χειρονομία είναι κατανοητή χωρίς λόγια. Οι χειρονομίες πρέπει να είναι λιτές, ακριβείς και εκφραστικές. Οι εκφράσεις του προσώπου πρέπει να είναι μέτριες και φιλικές.
• 11. Αλλάξτε τον ρυθμό της ομιλίας σας. Αυτό του δίνει εκφραστικότητα. Η αλλαγή του ρυθμού της ομιλίας αλλάζει επίσης την ταχύτητα αντίληψης, αποτρέποντας την απόσπαση της προσοχής του ακροατή. Αλλάξτε επίσης τον τόνο της φωνής σας: πρέπει να ανεβαίνει και να πέφτει. Μια ξαφνική άνοδος ή πτώση του τόνου της φωνής κάνει μια λέξη ή φράση να ξεχωρίζει από το γενικό υπόβαθρο.
• 12. Μιλήστε δυνατά, καθαρά, ευδιάκριτα, εκφραστικά, αλλά μην υψώνετε τη φωνή σας εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο.
• 13. Προσπαθήστε να αποφύγετε έναν τόνο καθοδήγησης, διδακτικές και εποικοδομητικές νότες στη φωνή σας.
• 14. Έχετε στο απόθεμα χιουμοριστικές ιστορίες, ανέκδοτα, παραμύθια και ανέκδοτα που μπορούν να σας βοηθήσουν σε δύσκολες περιπτώσεις.
• 15. Να προσπαθείς πάντα να ξεκινάς την ομιλία σου με κάτι ασυνήθιστο, και να κάνεις το τέλος φωτεινό και πλούσιο, αφού αυτό που θυμάται καλύτερα είναι αυτό που βρίσκεται στην άκρη, δηλ. την αρχή και το τέλος της παράστασης. Αν, όμως, οι κύριες θέσεις, σύμφωνα με τη λογική της παρουσίασης, πέφτουν στη μέση, τότε θα πρέπει να συνοψιστούν στο τέλος της ομιλίας.

Μαζί με αυτούς τους κλασικούς κανόνες, θα ήθελα να υπενθυμίσω τους έξι κανόνες της τέχνης του να είσαι συμπαθής από τον Dale Carnegie.

• 1. Ενδιαφέρεστε για άλλους ανθρώπους, μιλάτε λιγότερο για τον εαυτό σας και ακούτε περισσότερο τον συνομιλητή σας, αποφύγετε το "yakaning" - χρησιμοποιώντας την αντωνυμία "I".
• 2. Χαμόγελο, χαμόγελο, χαμόγελο. Ένα χαμογελαστό άτομο προκαλεί ένα αμοιβαίο χαμόγελο στους γύρω του και μια επιθυμία για επικοινωνία. Λίγοι από εμάς μπορούμε να ελέγξουμε τα πρόσωπά μας τόσο καλά ώστε να κρύψουμε εντελώς τις εσωτερικές μας εμπειρίες και σκέψεις. Είναι γραμμένα στο πρόσωπό μας στον έναν ή τον άλλο βαθμό. Αυτό όμως που μπορεί να κάνει ο καθένας μας είναι να χαμογελάει περισσότερο. Ακόμα κι αν στην αρχή αυτό το χαμόγελο είναι λίγο προσποιημένο, οτιδήποτε είναι καλύτερο από σφιχτά σφιγμένα σαγόνια. Αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό όταν θέλετε να κάνετε καλή εντύπωση σε κάποιον, να κερδίσετε τον συνομιλητή σας ή να του προσφέρετε κάτι. Εξασκηθείτε στο σπίτι: πιάστε τη συνηθισμένη έκφραση του προσώπου σας στον καθρέφτη ή ζητήστε από έναν φίλο να σας κινηματογραφήσει διακριτικά. Δεν φανταζόμαστε πάντα με ακρίβεια τι γράφεται στο πρόσωπό μας κάποια στιγμή. Εξασκηθείτε στις διαφορετικές εκφράσεις του προσώπου μπροστά στον καθρέφτη: σκληρές, συμπαθητικές, προκλητικές, γελώντας. Επαναλάβετέ τα χωρίς καθρέφτη, ζητώντας από κάποιον στο σπίτι να σας παρακολουθήσει και να σχολιάσει κάθε έκφραση. Αυτό θα σας βοηθήσει να μάθετε να ελέγχετε το πρόσωπό σας.
• 3. Απευθυνθείτε στον συνομιλητή ονομαστικά. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει πρώτα να εργαστείτε σκληρά για να θυμάστε αυτό το όνομα.
• 4. Να μπορεί να ακούει, να συμπάσχει, να κάνει ερωτήσεις ή με τέτοιο τρόπο που ο συνομιλητής θα ήθελε να τις απαντήσει.
• 5. Να μπορείς να βρίσκεις κοινά σημεία και να μιλάς με ένα άτομο για όσα τον ενδιαφέρουν.
• 6. Δώστε ειλικρινά κομπλιμέντα και επαίνους για κάθε τι καλό. Με τον έπαινο σας, προσπαθήστε να αυξήσετε την αίσθηση της αυτοεκτίμησης ενός ατόμου.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία βασίζεται στις ακόλουθες 10 αρχές.

• 1. ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ:Οι κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας δεν πρέπει να έρχονται σε αντίθεση με την κοινή λογική, και η κοινή λογική υπαγορεύει ότι η επιχειρηματική εθιμοτυπία γενικά στοχεύει στη διατήρηση της τάξης, της οργάνωσης, της εξοικονόμησης χρόνου και άλλων λογικών στόχων. Οι κανόνες εθιμοτυπίας που παραβιάζουν τις επιχειρηματικές σχέσεις και τους καθιερωμένους κανόνες επικοινωνίας δεν μπορούν να υποστηριχθούν από την κοινή λογική.
• 2. Ελευθερία: αυτό σημαίνει ότι οι κανόνες και οι κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας, αν και υπάρχουν και επιβάλλονται με πολύ ζήλο, δεν πρέπει ωστόσο να παρεμβαίνουν στην ελεύθερη έκφραση κάθε επιχειρηματικού εταίρου, στην ελευθερία επιλογής επιχειρηματικών εταίρων, στην ελευθερία επιλογής μεθόδων και μέσων εκτέλεσης συμφωνίες μεταξύ των μερών.

Η ελευθερία προϋποθέτει επίσης μια ανεκτική στάση απέναντι στην εκδήλωση εθνικών χαρακτηριστικών, πολιτιστικών και εθνικών παραδόσεων, πίστη σε μια ελεύθερα εκφρασμένη άποψη και διάφορες επιχειρηματικές θέσεις. Ωστόσο, μια τέτοια αρχή της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας όπως η ελευθερία περιορίζεται από την κοινή λογική, κλιματικές συνθήκες, παραδόσεις, εθνικά χαρακτηριστικά, πολιτικό καθεστώς κ.λπ.

• 3. Ηθικά: ολόκληρο το σύμπλεγμα κανόνων, προτύπων, απαιτήσεων, συστάσεων που συνθέτουν την επιχειρηματική εθιμοτυπία, από την ίδια την ουσία και το περιεχόμενό του, πρέπει απλώς να είναι ηθικό, ηθικό, δηλ. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικεντρώνεται εξ ολοκλήρου στο «καλό».
• 4. Ευκολία:Τα πρότυπα επιχειρηματικής δεοντολογίας δεν πρέπει να δεσμεύουν τους επιχειρηματίες, παρεμβαίνοντας έτσι στις επιχειρηματικές σχέσεις και επιβραδύνοντας την ανάπτυξη της οικονομίας. Όλα πρέπει να είναι βολικά για έναν επιχειρηματία - από τη διάταξη του χώρου γραφείου μέχρι την τοποθέτηση εξοπλισμού σε αυτό, από επαγγελματικά ρούχα μέχρι τους κανόνες διεξαγωγής παρουσιάσεων και τις απαιτήσεις για επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, και αυτές οι ανέσεις πρέπει να παρέχονται εξίσου για όλους τους συμμετέχοντες στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• 5. Σκοπιμότητα:Η ουσία αυτής της αρχής είναι ότι κάθε συνταγή επιχειρηματικής εθιμοτυπίας πρέπει να εξυπηρετεί ορισμένους σκοπούς. Οι τύποι επιχειρηματικών σχέσεων - παρουσίαση, επαγγελματική συνομιλία, διαπραγματεύσεις - έχουν διάφορους στόχους και κάθε πτυχή της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτούς.
• 6. Ευκολία:οι κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας θα πρέπει να είναι τέτοιοι ώστε η συμμόρφωσή τους να μην μετατρέπεται σε κάτι που επιβάλλεται ή απορρίπτεται ψυχολογικά. είναι φυσικά, εκτελούνται με ευκολία χωρίς ένταση.
• 7. Οικουμενισμός:Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να προσπαθήσετε να διασφαλίσετε ότι κάθε σύσταση ή κανόνας επιχειρηματικής δεοντολογίας στοχεύει σε πολλές πτυχές των επιχειρηματικών σχέσεων.
• 8. Αποδοτικότητα:η ουσία αυτής της αρχής είναι ότι τα πρότυπα των επιχειρηματικών σχέσεων θα πρέπει να συμβάλλουν στη μείωση των όρων εκτέλεσης των συμβάσεων, συνάπτοντας περισσότεροσυμβόλαια, μείωση του αριθμού των συγκρούσεων στην ομάδα κ.λπ.
• 9. Οικονομικός:Οι ηθικές επιχειρηματικές συναλλαγές δεν θα πρέπει να έχουν υψηλό κόστος.
• 10. Συντηρητισμός:Η εμφάνιση ενός επιχειρηματία, οι τρόποι του, η προσκόλληση σε ορισμένες παραδόσεις προκαλούν ακούσια συσχετίσεις για κάτι ισχυρό, αξιόπιστο και ένας αξιόπιστος συνεργάτης στην επιχείρηση είναι η απόλυτη επιθυμία για κάθε επιχειρηματία.

Η λέξη «πρωτόκολλο» έχει μακρά ιστορία. Οι ρίζες του πάνε βαθιά στους καιρούς αρχαία Ελλάδα. Στη βυζαντινή διπλωματία, σήμαινε το πρώτο μέρος ενός εγγράφου που συντάχθηκε σε πανηγυρικούς τόνους, το οποίο απαριθμούσε τη σύνθεση των συμμετεχόντων στις διαπραγματεύσεις. Κατά τον Μεσαίωνα, αυτή η λέξη σήμαινε τους κανόνες για την προετοιμασία διαφόρων εγγράφων και τη διατήρηση αρχείων. Σύντομα η λέξη «πρωτόκολλο» άρχισε να αναφέρεται στη διπλωματία και την εξωτερική υπηρεσία. Η ίδια η έννοια αυτής της λέξης επεκτάθηκε - εκτός από τους κανόνες για τη σύνταξη διπλωματικών εγγράφων, θέματα εθιμοτυπίας και τελετουργίας άρχισαν να περιλαμβάνονται στο διπλωματικό πρωτόκολλο.

Οι κανόνες του διπλωματικού πρωτοκόλλου δεν είναι επινόηση μιας μόνο χώρας ή μιας συγκεκριμένης ομάδας διπλωματών. Αυτό είναι το αποτέλεσμα της επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών χωρών και εθνικοτήτων για πολλούς αιώνες. Επομένως, η έννοια του πρωτοκόλλου είναι μια ιστορική κατηγορία. Από την αρχαιότητα, η ανθρώπινη εμπειρία έχει συσσωρεύσει, επέλεξε και προσαρμόσει εκείνους τους κανόνες συμπεριφοράς, τις συμβάσεις και τα έθιμα που αντιστοιχούσαν στα συμφέροντα της διατήρησης και ανάπτυξης της επικοινωνίας μεταξύ των λαών. Έτσι, καθώς σχηματίζονταν τα κράτη, διαμορφώθηκαν μεταξύ τους συνδέσεις - ορισμένες νόρμες επικοινωνίας μεταξύ των χωρών, μαζί με τις οποίες άρχισαν να σχηματίζονται οι κανόνες πρωτοκόλλου. Κατά τη διαδικασία της ανάπτυξής τους, αυτοί οι κανόνες έχουν υποστεί πολλές αλλαγές. Η εμπειρία αιώνων στην ανάπτυξη των διεθνών σχέσεων κατέστησε δυνατή την ανάπτυξη τους πιο σημαντικούς κανόνεςεπικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών χωρών. Στην πιο συμπυκνωμένη μορφή τους, αυτοί οι κανόνες παρουσιάζονται στο διπλωματικό πρωτόκολλο και την εθιμοτυπία.

Διπλωματικό πρωτόκολλο

Η κανονική επικοινωνία μεταξύ των κρατών και των εκπροσώπων τους θα ήταν αδύνατη εάν δεν τηρούσαν τις κοινές θεμελιώδεις αρχές των σχέσεων: σεβασμός της κυριαρχίας, αναγνώριση της εδαφικής ακεραιότητας, ισότητα. μη ανάμιξη ο ένας στις εσωτερικές υποθέσεις του άλλου.

Διπλωματικό πρωτόκολλοορίζεται ως ένα σύνολο γενικά αποδεκτών κανόνων, παραδόσεων και συμβάσεων που τηρούν οι αρχηγοί κρατών και κυβερνήσεων, τα τμήματα εξωτερικών υποθέσεων, οι διπλωματικές αποστολές και οι αξιωματούχοι στη διεθνή επικοινωνία.

Υπάρχουν ειδικές υπηρεσίες πρωτοκόλλου εντός των κυβερνητικών υπηρεσιών και υπουργείων, στις οποίες έχει ανατεθεί η διοργάνωση επαγγελματικών συναντήσεων και ταξιδιών αξιωματούχων σύμφωνα με όλους τους κανόνες που είναι αποδεκτοί στη διεθνή διπλωματική πρακτική.

Το ίδιο το διπλωματικό πρωτόκολλο είναι η μορφή με την οποία ενδύεται αυτή ή η άλλη δράση εξωτερικής πολιτικής του κράτους, του γραφείου αντιπροσωπείας ή του εκπροσώπου του. Το διπλωματικό πρωτόκολλο είναι διεθνής κατηγορία. Οι βασικοί κανόνες του πρέπει να τηρούνται λίγο πολύ εξίσου από όλα τα κράτη. Ωστόσο, το διπλωματικό πρωτόκολλο κάθε χώρας μπορεί να έχει κάποια εθνικά χαρακτηριστικά.

ΚανόνεςΤο διπλωματικό πρωτόκολλο βασίζεται στη συμμόρφωση με τη γενικά αναγνωρισμένη διεθνή νομική αρχή της ισότητας των κυρίαρχων κρατών, ανεξάρτητα από το σύστημα, το μέγεθος της επικράτειας και τον πληθυσμό της χώρας, την πολιτική επιρροή ή την οικονομική ισχύ. Ο σεβασμός στην κυριαρχία του κράτους εκφράζεται με την τιμή της κρατικής σημαίας, την αναπαραγωγή του ύμνου κ.λπ. Η αρχή της ισότητας των κρατών εκδηλώνεται με τη σειρά με την οποία οι διπλωμάτες παρουσιάζονται σε υψηλόβαθμο στέλεχος της χώρας υποδοχής, στη διάταξη των θέσεων των αντιπροσωπειών σε διεθνείς διασκέψεις και των διπλωματών στις διπλωματικές δεξιώσεις.

ΚανόνεςΤο διπλωματικό πρωτόκολλο βασίζεται στην αρχή της διεθνούς ευγένειας - ένα σύνολο κανόνων εθιμοτυπίας, σεβασμού και σεβασμού γενικά αποδεκτοί στη διεθνή πρακτική, που τηρούνται στις διακρατικές σχέσεις. Οι παραβιάσεις της διεθνούς ευγένειας, ιδιαίτερα εκ προθέσεως, θεωρούνται ότι βλάπτουν το κύρος και την εξουσία του κράτους.

Ταυτόχρονα, το διπλωματικό πρωτόκολλο είναι πολύ ευέλικτο. Στο πλαίσιο των κανόνων γενικά αποδεκτών στη διεθνή πρακτική, είναι πιθανές αρκετά σημαντικές αποκλίσεις. Ανάλογα με την κατάσταση των σχέσεων μεταξύ των χωρών και τους πολιτικούς στόχους που έχουν τεθεί, είναι πάντα δυνατό να προστεθεί διάφορες αποχρώσειςκανόνες πρωτοκόλλου (περισσότερο ή λιγότερο επισημότητα, αύξηση ή μείωση του αριθμού των συμμετεχόντων σε επίσημες τελετές, αύξηση ή μείωση του επιπέδου εκπροσώπησης σε αυτές, κ.λπ.). Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι οποιαδήποτε απόκλιση από καθιερωμένες παραδόσεις και κανόνες αναπόφευκτα θα παρατηρηθεί και θα ερμηνευθεί ανάλογα.

Το διπλωματικό πρωτόκολλο έχει πλούσια ιστορία, τα δικά του χαρακτηριστικά και παραδόσεις. Αλλά η βάση του είναι σταθερή και αμετάβλητη: είναι μια έκφραση βαθύ σεβασμού για τον διακεκριμένο ξένο φιλοξενούμενο και στο πρόσωπό του - για τη χώρα και τους ανθρώπους που εκπροσωπεί. Οι κανόνες και τα πρότυπα του διπλωματικού πρωτοκόλλου που έχουν προκύψει μέχρι σήμερα ρυθμίζουν σχεδόν όλες τις μορφές εξωτερικής πολιτικής και διεθνούς οικονομικής συνεργασίας.

Το διπλωματικό πρωτόκολλο ενσωματώνει τους κανόνες και τα πρότυπα όχι μόνο διακρατικής, αλλά και διεθνικής και διεθνικής επικοινωνίας. Ως εκ τούτου, ένα από τα συστατικά του είναι να λαμβάνονται υπόψη τα εθνικά χαρακτηριστικά, οι παραδόσεις, τα έθιμα και οι συμβάσεις. Μία από τις θεμελιώδεις αρχές του διπλωματικού πρωτοκόλλου είναι η ίση μεταχείριση και ο αμοιβαίος σεβασμός για τον σύντροφό σας και το κράτος που εκπροσωπεί. Γι' αυτό δεν μπορεί να υποτιμηθεί ο ρόλος των γενικά αποδεκτών κανόνων και κανόνων του διπλωματικού πρωτοκόλλου στον τομέα της εξωτερικής πολιτικής και της διεθνούς οικονομικής συνεργασίας.

Αναγνωρίζοντας και τηρώντας τα γενικά αποδεκτά πρότυπα διεθνούς ευγένειας, το διπλωματικό πρωτόκολλο δεν κάνει διάκριση μεταξύ εκπροσώπων μεγάλων και μικρών κρατών και δεν επιτρέπει καμία διάκριση για εθνικούς, θρησκευτικούς ή άλλους λόγους.

Ένα από τα οργανικά συστατικά του διπλωματικού πρωτοκόλλου είναι διπλωματική εθιμοτυπία. Η επικοινωνία μεταξύ διπλωματών και συναδέλφων τους με κυβερνητικούς, δημόσιους και επιχειρηματικούς κύκλους της χώρας υποδοχής πραγματοποιείται σύμφωνα με μακροπρόθεσμους κανόνες, η απόκλιση από τους οποίους μπορεί να προκαλέσει ανεπιθύμητες επιπλοκές στη σχέση μεταξύ της διπλωματικής αποστολής και των κύκλων αυτών.

Εάν το διπλωματικό πρωτόκολλο είναι «έκφραση καλών τρόπων στις σχέσεις μεταξύ κρατών», τότε η διπλωματική εθιμοτυπία είναι η εκδήλωση καλών τρόπων στις σχέσεις μεταξύ αξιωματούχων, πολιτικών και δημοσίων προσώπων που εκπροσωπούν το κράτος τους.

Κανόνες διπλωματικής εθιμοτυπίαςπεριέχει ορισμένες μορφές ομιλίας, αλληλογραφίας, καθώς και αυστηρή διαδικασία για την πραγματοποίηση επισκέψεων, τη διεξαγωγή συναντήσεων και συνομιλιών, τις διπλωματικές δεξιώσεις και άλλα παρόμοια. Επιβάλλουν αρκετά αυστηρές απαιτήσεις για την εμφάνιση διπλωμάτη, δημοσίου υπαλλήλου, επιχειρηματία, την ένδυση, τους τρόπους, τη συμπεριφορά κ.λπ.

Οποιαδήποτε επίσκεψη ξεκινά με ένα σημείωμα από τον εμπνευστή της συνάντησης. Μετά από αυτό, οι υπηρεσίες πρωτοκόλλου και των δύο μερών διαπραγματεύονται τους όρους. Συζητείται πού και πότε θα γίνει η συνάντηση, η σύνθεση των αντιπροσωπειών, το εύρος των θεμάτων που συζητήθηκαν, το πρόγραμμα της παραμονής και ένα σωρό άλλα σημεία. Σε αυτό το στάδιο, οι υπηρεσίες πρωτοκόλλου αλληλεπιδρούν όχι μόνο μεταξύ τους, αλλά και με την ασφάλεια, τις πληροφορίες, την τεχνική, τις μεταφορές και άλλα.

Ο οικοδεσπότης πρέπει να συναντήσει τους επισκέπτες, να τους φιλοξενήσει και να φροντίσει ώστε η διαμονή τους να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετη. Συνήθως, σημαντικά ζητήματα επιλύονται σε διπλωματικές συναντήσεις και η έκβαση των διαπραγματεύσεων εξαρτάται σε κάποιο βαθμό από την ποιοτική εργασία των αξιωματικών του πρωτοκόλλου.

Οι διαπραγματεύσεις αποτελούν κεντρικό μέρος σχεδόν κάθε επίσκεψης, κάτι που ίσως αξίζει να εξεταστεί με περισσότερες λεπτομέρειες. Η προετοιμασία ξεκινά πολύ πριν από τις ίδιες τις διαπραγματεύσεις. Η αίθουσα ετοιμάζεται, καταρτίζεται πλάνο καθισμάτων, λαμβάνονται αποφάσεις τεχνικά προβλήματα, προβλέπονται όλες οι μικρότερες αποχρώσεις κ.λπ. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, ένας αξιωματικός πρωτοκόλλου συναντά τους επισκέπτες στην είσοδο της αίθουσας και τους καθιστά σύμφωνα με την αρχή της αρχαιότητας: στην κεφαλή του τραπεζιού είναι η θέση του ανώτερου θέση, στα δεξιά του είναι ο πλησιέστερος σε κατάσταση, και στη συνέχεια κατά βαθμό. Εάν πρόκειται για διαπραγματεύσεις μεταξύ δύο ατόμων, τότε κάθονται το ένα απέναντι από το άλλο, με έναν διερμηνέα που βρίσκεται στην αριστερή πλευρά του καθενός. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο διερμηνέας κάθεται ελαφρώς πίσω.

Ο παραλήπτης κάθεται πάντα με την πλάτη στο παράθυρο και στραμμένος προς την είσοδο. Μπροστά από κάθε άτομο υπάρχει μια κάρτα με το όνομά του και μερικές φορές τη θέση του. Κατά κανόνα, στην μπροστινή πλευρά της πινακίδας υπάρχει μια επιγραφή στη γλώσσα της χώρας υποδοχής ή στα αγγλικά (μερικές φορές μια μεταγραφή δίνεται σε αγκύλες), στο πίσω μέρος - στη μητρική γλώσσα των επισκεπτών. Στα τραπέζια μπροστά από κάθε συμμετέχοντα υπάρχει η απαιτούμενη ελάχιστη γραφική ύλη (σημειωματάριο, στυλό), ένα μπουκάλι μεταλλικό νερό, ένα ποτήρι.

Παρεμπιπτόντως, στην παγκόσμια πρακτική δεν είναι συνηθισμένο να παρέχεται νερό με αέριο. Επίσης, περιοδικά προκύπτουν διαφωνίες μεταξύ των αξιωματικών πρωτοκόλλου εάν είναι απαραίτητο να βάλετε μια χαρτοπετσέτα κάτω από το ποτήρι. Δεν έχει βρεθεί ακόμη μια κοινή γνώμη, επομένως σε διαφορετικές εκδηλώσεις μπορείτε να βρείτε και τις δύο επιλογές, και μερικές φορές μια τρίτη - μια χαρτοπετσέτα καλύπτει το ποτήρι. Επιπλέον, μπορεί να υπάρχουν σημαίες των χωρών των αντιπροσώπων στα τραπέζια και μεγάλες σημαίες πίσω από τους επικεφαλής των αντιπροσωπειών. Συνήθως, το χρονικό όριο για τις διαπραγματεύσεις, ο χρόνος για την υπογραφή εγγράφων και την επικοινωνία με δημοσιογράφους, εάν υπάρχουν, συζητούνται εκ των προτέρων.

Η καθυστέρηση στις διαπραγματεύσεις αποτελεί κατάφωρη παραβίαση της επιχειρηματικής δεοντολογίας και η κατάσταση της επίσκεψης μπορεί να μειωθεί. Οι Βρετανοί μπορούν ακόμη και να ακυρώσουν μια συνάντηση αν καθυστερήσουν λίγα λεπτά. Αν και οι Ισπανοί, για παράδειγμα, αντιμετωπίζουν τέτοια προβλήματα αρκετά ήρεμα. Πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων, οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών πρέπει να παρουσιάσουν τους συμμετέχοντες. Μετά όλα πάνε σύμφωνα με την ημερήσια διάταξη.

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, συνηθίζεται επίσης να ανταλλάσσετε επαγγελματικές κάρτες. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες που πρέπει να τηρούνται. Για παράδειγμα, ένα άτομο υψηλότερης βαθμίδας δίνει πρώτα μια επαγγελματική κάρτα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μόνο εταίροι ίσης θέσης μπορούν να ανταλλάξουν επαγγελματικές κάρτες. Εάν στην κάρτα, εκτός από τη διεύθυνση της εταιρείας και τον αριθμό τηλεφώνου εργασίας, αριθμός κινητούιδιοκτήτης, αυτό σημαίνει ότι μια κλήση θα είναι κατάλληλη σχεδόν ανά πάσα στιγμή. Αν όμως δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου στην επαγγελματική κάρτα, σημαίνει ότι δεν αναμένεται περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, οι επαγγελματικές κάρτες και η διαδικασία ανταλλαγής τους αποτελούν αντικείμενο συνεχών διαφωνιών μεταξύ των ειδικών πρωτοκόλλων. Για παράδειγμα, ορισμένοι πιστεύουν ότι δεν πρέπει να ανταλλάξετε επαγγελματικές κάρτες στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, αλλά ότι θα ήταν πιο κατάλληλο να το κάνετε αυτό σε επόμενη δεξίωση.

Κατά την οργάνωση μιας επίσκεψης, είναι εξαιρετικά σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη τα εθνικά και πολιτιστικά χαρακτηριστικά των μερών. Τα μέλη των αντιπροσωπειών μπορούν να λάβουν σύντομες οδηγίες σχετικά με τις παραδόσεις των εταίρων. Για παράδειγμα, όταν επικοινωνείτε με τους Κινέζους, συνιστάται ιδιαίτερα να μην αγγίζετε το δημογραφικό ζήτημα, το οποίο είναι πολύ οξύ στην Κίνα. Σε ορισμένες χώρες, το να ρωτάς για την υγεία του συζύγου σου θεωρείται κακή συμπεριφορά, αν και στη Ρωσία είναι ισοδύναμο για την πορεία. Μία από τις αρχές του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου αναφέρει ότι οι διακρίσεις για εθνικούς, θρησκευτικούς ή άλλους λόγους είναι απαράδεκτες και αυτή η αρχή τηρείται αυστηρά.

Σημαντική θέση στο αντιπροσωπευτικό έργο δίνεται στο πρωτόκολλο τεχνικές. Συχνά το αποτέλεσμα μιας επίσκεψης, προγραμματισμένων διαπραγματεύσεων ή μιας συγκεκριμένης συνάντησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο επιτυχημένη είναι η υποδοχή. Το κλίμα μέσα στο οποίο έγινε η δεξίωση συχνά συμβάλλει στην περαιτέρω πρόοδο των διαπραγματεύσεων και στην επίτευξη των στόχων. Ωστόσο, για να είναι επιτυχημένη μια αντιπροσωπευτική εκδήλωση - είτε πρόκειται για μεσημεριανό γεύμα, δείπνο, πρωινό ή κοκτέιλ πάρτι -, ο οικοδεσπότης πρέπει να εργαστεί σκληρά για να προετοιμαστεί πλήρως για αυτό.

Η πολυετής διεθνής πρακτική έχει καθιερώσει τους τύπους τεχνικών, τις μεθόδους προετοιμασίας τους και τους κανόνες εθιμοτυπίας που πρέπει να τηρούν όλοι οι συμμετέχοντες. Οι επιλογές τους είναι ποικίλες και η μορφή του καθενός εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Οι δεξιώσεις, κατά κανόνα, είναι κατώτερες σε σημασία από τις διαπραγματεύσεις, αλλά αυτό σε καμία περίπτωση δεν μειώνει την ευθύνη των διοργανωτών.

Στο τέλος της επίσκεψης συνηθίζεται να ανταλλάσσονται δώρα. Αυτή η διαδικασία είναι επίσης αυστηρά ρυθμισμένη και περιλαμβάνει τόσους πολλούς κανόνες και λεπτομέρειες που αποτελεί αντικείμενο ξεχωριστής συζήτησης.

Το πρωτόκολλο αλλάζει συνεχώς υπό την επίδραση των καιρών και των σύγχρονων τάσεων, στις οποίες υπάρχει η επιθυμία να απλοποιηθούν ορισμένες πολύπλοκες διαδικασίες και να γίνουν πιο βολικές. Όμως οι βασικές αρχές που αναπτύχθηκαν ιστορικά θα παραμείνουν αμετάβλητες για πολύ καιρό.

Έτσι, η αυστηρή τήρηση των κανόνων και των κανόνων του διπλωματικού πρωτοκόλλου, καθώς και της εθιμοτυπίας, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση κανονικών σχέσεων μεταξύ των κρατών και των εκπροσώπων τους. αποτελεί πρότυπο διεθνούς επικοινωνίας.

εκδήλωση διπλωματικού επιχειρηματικού πρωτοκόλλου

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ:

Μαθήματα τις Κυριακές 11:00-17:00.
Διάρκεια: 4 εβδομάδες.

Τιμή - 14.000 ρούβλια.

Σε ποιους είναι κατάλληλο αυτό το μάθημα;

Προσωπικοί βοηθοί, εκτελεστικοί βοηθοί και εκτελεστικοί γραμματείς

Υπάλληλοι υπηρεσιών και τμημάτων πρωτοκόλλου

Για ειδικούς που εργάζονται στον τομέα της διεθνούς συνεργασίας

Σε όλους τους επιχειρηματίες που ενδιαφέρονται να βελτιώσουν τη δική τους και εταιρική θέση

Εντατικό μάθημα "Επιχειρηματικό πρωτόκολλο και εθιμοτυπία"

ΜΠΛΟΚ 1. Επιχειρηματικό πρωτόκολλο. Εισαγωγικό μάθημα.

Ημέρα 1.Ας κατανοήσουμε την εννοιολογική συσκευή. Μελετάμε τη δομή της υπηρεσίας πρωτοκόλλου.

1. Η ουσία των εννοιών "πρωτόκολλο", "εθιμοτυπία", "τελετή".

2. Πρωτόκολλο: επιχειρηματικό, διπλωματικό, διεθνές, κρατικό.

3. Ιστορικό του πρωτοκόλλου.

4. Αρχές πρωτοκόλλου προτεραιότητας.

5. Χρήση κρατικών και εταιρικών συμβόλων.

6. Υπηρεσία πρωτοκόλλου: λειτουργίες και δομή κυβερνητικών και εταιρικών υπηρεσιών, διεθνής εμπειρία.

Ημέρα 2.Ας εξοικειωθούμε με γεγονότα πρωτοκόλλου χρησιμοποιώντας το παράδειγμα επίσκεψης ξένης αντιπροσωπείας. Ας μάθουμε τις περιπλοκές του πρωτοκόλλου.

7. Τύποι επίσημων και επαγγελματικών επισκέψεων.

8. Προετοιμασία του προγράμματος επίσκεψης.

9. Συνάντηση και φιλοξενία επισκεπτών.

10. Διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, υπογραφή εγγράφων: κάθισμα στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, εθιμοτυπία στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, τελετουργική υπογραφή εγγράφων, εκδηλώσεις τύπου.

11. Πολιτιστικό πρόγραμμα.

12. Επίσημη υποδοχή: τύποι δεξιώσεων, ενδυματολογικοί κώδικες, κανόνες καθισμάτων, κανόνες συμπεριφοράς και ιδιαιτερότητες επίσημες δεξιώσεις;

13. Διαπολιτισμική επικοινωνίαστην επιχειρηματική επικοινωνία.

ΜΠΛΟΚ 2. Εθιμοτυπία επιχειρήσεων και γραφείου. Αναλυτικά και επί της ουσίας.

Ημέρα 1.Εξοικειωνόμαστε με την επιχειρηματική εθιμοτυπία και το γραφείο Μαθαίνουμε πώς να επικοινωνούμε σωστά με τους συνεργάτες και να χαιρετάμε επίσημους επισκέπτες.

1. Η έννοια της «εθιμοτυπίας». Τύποι εθιμοτυπίας. Ιστορία της εθιμοτυπίας;

2. Διακριτικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και κανόνες συμπεριφοράς στο γραφείο.

3. Επαγγελματικές συναντήσεις, συνέδρια: προετοιμασία της αίθουσας συσκέψεων, συμπεριφορά σε συσκέψεις, διαλείμματα για καφέ και τα χαρακτηριστικά της.

4. Επισκέπτες στο γραφείο: οργάνωση δεξίωσης, αναψυκτικά, εθιμοτυπία επισκεπτών και οικιακές συνήθειες για έναν προσωπικό βοηθό.

5. Εθιμοτυπία και πολιτισμός του λόγου μη λεκτική επικοινωνία: εισαγωγή και εισαγωγή, στάσεις και χειρονομίες.

6. Εθιμοτυπία της εξ αποστάσεως επικοινωνίας: τηλεφωνική συνομιλία και επαγγελματική επιστολή - κινητό τηλέφωνοκαι email, instant messenger και κοινωνικά δίκτυα, τηλεδιάσκεψη και κλήση διάσκεψης.

7. Εμφάνιση επιχειρηματία: στυλ γραφείου και εταιρικός κώδικας ενδυμασίας.

Ημέρα 2.Μαθαίνουμε να προσκαλούμε, να συγχαρούμε και να συλλυπηθούμε στα χαρτιά. Ας εξοικειωθούμε με την εθιμοτυπία του τραπεζιού σε ένα επαγγελματικό γεύμα και επίσημη δεξίωση.

8. Επαγγελματικές κάρτες: ιστορικό εμφάνισης, τύποι επαγγελματικών καρτών, απαιτήσεις σχεδίασης, χρήση σε εργασιακό περιβάλλονκαι ως μέρος της εικόνας, καινοτόμες προσεγγίσεις - τεχνολογίες πληροφορικής για επαγγελματικές κάρτες.

9. Πρόσκληση: είδη προσκλήσεων, χαρακτηριστικά σύνταξης, μέθοδοι διανομής, κανόνες ανταπόκρισης σε πρόσκληση - έντυπα
αποδοχή και άρνηση·

10. Επαγγελματικοί χαιρετισμοί και δώρα: φόρμες, χαρακτηριστικά και λεπτομέρειες (επιλογές δώρων, χαρακτηριστικά συσκευασίας, πρωτόκολλο παράδοσης,
εθνικές ιδιαιτερότητες, «περιοδικό και βάση δεδομένων» δώρων, δώρων σε δημοσίους υπαλλήλους), μπουκέτο πρωτοκόλλου.

11. Συλλυπητήρια.

12. Ταξιδιωτική εθιμοτυπία. Επαγγελματικό ταξίδι: εθιμοτυπία στα μέσα μαζικής μεταφοράς (αεροπλάνο, τρένο).

13. Επαγγελματικό γεύμα - εθιμοτυπία εστιατορίου: επιλογή τόπου συνάντησης, η τέχνη του Small Talk - επιλογή θέματος για συζήτηση στο τραπέζι, πληρωμή του λογαριασμού, εθιμοτυπία στο τραπέζι και κοινά λάθη.

Δάσκαλος και συγγραφέας μαθημάτων:

Τατιάνα Μπαράνοβα

Εμπειρογνώμονας, σύμβουλος σε θέματα επιχειρηματικού πρωτοκόλλου και εθιμοτυπίας, προγραμματιστής και δάσκαλος του δικού της εκπαιδευτικού μαθήματος, τακτικός συγγραφέας του μηνιαίου περιοδικού "Secretary-Referent", παρουσιαστής της καθημερινής συγγραφικής εκπομπής "Good Manners" στο Radio 7, ομιλητής του Personal Assistants Forum .

Μέλος Εθνική Ένωσηειδικούς πρωτοκόλλου.

ΣΕ διαφορετική ώραΚατείχε τις θέσεις της βοηθού επιχειρήσεων, της διοικητικής διευθύντριας, της προϊσταμένης του προσωπικού, της προϊσταμένης ενός οικογενειακού γραφείου και άλλων. Εργάστηκε στη δομή της Gazprom, συμμετείχε στην προετοιμασία της εκστρατείας για τις προεδρικές εκλογές και εργάστηκε υπό την επίβλεψη ενός επιχειρηματία από την πρώτη πεντάδα του Forbes.

Εκτός από τη βασική μεταφραστική εκπαίδευση, έλαβε δίπλωμα Harzburg από την Ακαδημία Οικονομικών και Διοίκησης και ολοκλήρωσε προχωρημένη εκπαίδευση στον τομέα του διεθνούς επιχειρηματικού πρωτοκόλλου και εθιμοτυπίας (MGIMO και Ναι του Υπουργείου Εξωτερικών της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Πρακτικές γνώσεις και δεξιότητες που θα λάβει ο φοιτητής ως αποτέλεσμα του εντατικού μαθήματος

• επιχειρηματικές δεξιότητες επικοινωνίας και αλληλεπίδραση με συναδέλφους, πελάτες και συνεργάτες στο κατάλληλο επίπεδο, λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες της διεθνούς εθιμοτυπίας·
• Διεξαγωγή εργασιακής αλληλογραφίας και τηλεφωνικών συνομιλιών σύμφωνα με την επιχειρηματική δεοντολογία.
• δεξιότητες εργασίας με προσκλήσεις, συγχαρητήρια και συλλυπητήρια, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις λεπτότητες (μορφές άρνησης και παράγοντας χρόνου, χαρακτηριστικά ενός επαγγελματικού δώρου, ιδιαιτερότητες μιας ανθοδέσμης πρωτοκόλλου κ.λπ.)
• την ικανότητα να οργανώνει σωστά διαπραγματεύσεις, συναντήσεις και συνέδρια, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του πρωτοκόλλου, καθώς και τη γνώση της διεθνούς επιχειρηματικής εθιμοτυπίας·
• γνώση των κανόνων χρήσης κρατικών και εταιρικών συμβόλων (σε επαγγελματικές κάρτες, επιστολόχαρτα, ιστότοπο της εταιρείας κ.λπ.)
• ικανότητα οργάνωσης της εργασίας με επισκέπτες, συνάντησης και υποδοχής προσκεκλημένων στο κατάλληλο επίπεδο·
• γνώση του ενδυματολογικού κώδικα που απαιτείται για επίσημη και άτυπη επικοινωνία·
• κατανόηση των διαπολιτισμικών επικοινωνιών και των χαρακτηριστικών της διεθνούς επιχειρηματικής επικοινωνίας·
• διοργάνωση επαγγελματικών μεσημεριανών και επίσημων δεξιώσεων (επιλογή τύπου δεξίωσης, καθίσματα καλεσμένων σύμφωνα με την αρχαιότητα του πρωτοκόλλου, προετοιμασία επαγγελματικού γεύματος κ.λπ.)
• ικανότητα οργάνωσης και διεξαγωγής επίσημης επίσκεψης υψηλού επιπέδου (προετοιμασία προγράμματος διαμονής, συνάντηση και φιλοξενία επισκεπτών, επιχειρηματικό μέρος της επίσκεψης κ.λπ.).

Κόστος εκπαίδευσης

Τιμή Εντατικό μάθημα (4 μαθήματα) - 14.000 ρούβλια.

Πώς πάει η προπόνηση;

Επιλέξτε μια βολική μορφή

Ανάλογα με τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε βολική μορφή εκπαίδευσης:

• μαθήματα στην τάξη στη Μόσχα, οδός Ordzhonikidze, 10 (7 λεπτά από το μετρό),
• συμμετοχή σε μαθήματα ONLINE,
• πάρτε το μάθημά μας εξ αποστάσεως – καταγεγραμμένο.

Πώς πάνε τα μαθήματα;

Η διάρκεια του μαθήματος είναι 4 εβδομάδες.

Το μάθημα θα διεξάγεται τις Κυριακές από τις 11:00 έως τις 17:00 ώρα Μόσχας.

Ο μέγιστος αριθμός μαθητών σε μια τάξη κατάρτισης είναι 12 άτομα.

Εάν δεν έχετε χρόνο να φτάσετε στην τάξη, μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτό διαδικτυακά και να λάβετε μια ηχογράφηση του διαδικτυακού σεμιναρίου και της παρουσίασης την επόμενη μέρα.

Προσωπικός Χώρος

Μια εβδομάδα πριν από την έναρξη της εκπαίδευσης θα λάβετε ένα login και έναν κωδικό πρόσβασης για ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣστην εκπαιδευτική μας πλατφόρμα. Σε αυτό θα έχετε πρόσβαση σε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το μάθημα: πρόγραμμα μαθημάτων, συνδέσμους σε διαδικτυακά σεμινάρια και βιντεοσκοπήσεις μαθημάτων, παρουσιάσεις διαλέξεων, πρόσθετο υλικό.

Τι θα λάβει ο κάθε μαθητής;

Πρακτικές γνώσεις και δεξιότητες στο επιχειρηματικό πρωτόκολλο και εθιμοτυπία

Πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση εντατικού μαθήματος στη Σχολή Προσωπικών Βοηθών

Παρουσιάσεις διαλέξεων: κριτική εκπαιδευτικό υλικόσε οποιαδήποτε βολική στιγμή και ανανεώστε τις γνώσεις σας

ΚΡΑΤΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΔΙΕΘΝΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΟΣΧΑΣ (u) Υπουργείο Εξωτερικών της Ρωσικής Ομοσπονδίας

για την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας

σχετικά με το θέμα :

«Επιχειρηματική εθιμοτυπία και επιχειρηματικό πρωτόκολλο».

Περίληψη εκπονήθηκε από:

Abdullaev Ισλάμ.

Σχέδιο.

1. Εισαγωγή 2 σελίδες

2. Επαγγελματική εθιμοτυπία 2 – 3 σελίδες.

3. Πρωτόκολλο επιχειρήσεων 3 – 16 σελίδες.

α) Επιχειρηματικό πρωτόκολλο 3 σελίδων.

β) Διαπραγματεύσεις 3 – 9 σελ.

γ) Επαγγελματική επιστολή 9 – 11 σελ.

δ) Επαγγελματική συνομιλία στο τηλέφωνο 11 – 12 σελίδες.

ε) Τηλεφαξ 12 σελ.

ε) Email 12 σελίδων.

ζ) Επαγγελματική εθιμοτυπία και εμπορικά μυστικά 12 – 16 σελίδες.

4. Συμπέρασμα 16 – 17 σελίδες.

5. Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας 18 σελ.

1. Εισαγωγή.

Τα καθιερωμένα ηθικά πρότυπα είναι το αποτέλεσμα μιας μακροχρόνιας διαδικασίας δημιουργίας σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων τόσο στη δημόσια όσο και στην οικογενειακή ζωή. Χωρίς την τήρηση αυτών των κανόνων, οι πολιτικές, οικονομικές, πολιτιστικές και οικογενειακές σχέσεις είναι αδύνατες, αφού οι άνθρωποι δεν μπορούν να υπάρχουν χωρίς να λαμβάνουν υπόψη ο ένας τον άλλον, χωρίς να επιβάλλουν ορισμένους περιορισμούς στον εαυτό τους. Και εδώ η εθιμοτυπία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο.

Η εθιμοτυπία είναι μια λέξη γαλλικής προέλευσης που σημαίνει τρόπος συμπεριφοράς. Περιλαμβάνει τους κανόνες ευγένειας και ευγένειας αποδεκτούς στην κοινωνία.

Ωστόσο, οι απαιτήσεις της εθιμοτυπίας δεν είναι απόλυτες. Οι κανόνες εθιμοτυπίας, σε αντίθεση με τους κανόνες ηθικής, έχουν τη φύση μιας άγραφης συμφωνίας σχετικά με το τι θεωρείται γενικά αποδεκτό στη συμπεριφορά των ανθρώπων και τι όχι.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο γραπτών και άγραφων κανόνων συμπεριφοράς, η παραβίαση των οποίων παρεμβαίνει στην κανονική διεξαγωγή των εργασιών. Είναι αξιόπιστα γνωστό ότι οι χώρες όπου η επιχειρηματική ηθική απουσιάζει ή είναι εξαιρετικά ανεπαρκώς ανεπτυγμένη ζουν άσχημα και δύσκολα, επειδή οι ανέντιμες σχέσεις παρεμβαίνουν στη συνεργασία. Όταν κυριαρχούν στην πολιτισμένη αγορά, οι σύγχρονοι επιχειρηματίες πρέπει να γνωρίζουν ότι μόνο το 10-15% όσων θέλουν να καθιερωθούν στον κόσμο της αγοράς επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Οι επιχειρήσεις δεν γίνονται μόνο σε οικονομική βάση, αλλά και σε ηθική βάση. Όπως είναι απαράδεκτη η παραβίαση των γενικά αποδεκτών κανόνων επιχειρηματικότητας στο εμπόριο, είναι επίσης απαράδεκτη η παραβίαση των κανόνων επιχειρηματικής δεοντολογίας. Η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας είναι ένα από τα απαραίτητα στοιχεία επαγγελματισμού.

2. Επαγγελματική εθιμοτυπία.

Τέλος φόρμας

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια καθιερωμένη διαδικασία συμπεριφοράς στις επαγγελματικές και επιχειρηματικές επαφές. Όλοι γνωρίζουν ότι οποιοσδήποτε υπάλληλος μιας εταιρείας είναι το πρόσωπο της εταιρείας και είναι σημαντικό αυτό το άτομο να είναι ελκυστικό και επαγγελματίας, φιλικό και ανένδοτο, εξυπηρετικό και ανεξάρτητο.

Η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια βαθιά γνώση της ευπρέπειας, η ικανότητα να συμπεριφέρεσαι σε μια ομάδα με τέτοιο τρόπο ώστε να κερδίζεις τον σεβασμό όλων και να μην προσβάλλεις τους άλλους με τη συμπεριφορά σου. Από την κουλτούρα συμπεριφοράς ενός υπαλλήλου της εταιρείας και από την ικανότητά του να επικοινωνεί με τους πελάτες, μπορεί κανείς να κρίνει ολόκληρη την ομάδα αυτής της εταιρείας.

Η γνώση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σάς βοηθά να αποφύγετε λάθη ή να τα εξομαλύνετε με προσβάσιμους, γενικά αποδεκτούς τρόπους. Ως εκ τούτου, η κύρια λειτουργία ή έννοια της εθιμοτυπίας του επιχειρηματία μπορεί να οριστεί ως ο σχηματισμός τέτοιων κανόνων συμπεριφοράς στην κοινωνία που προάγουν την αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία επικοινωνίας. Η δεύτερη πιο σημαντική λειτουργία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η λειτουργία της ευκολίας, δηλαδή η σκοπιμότητα και η πρακτικότητα. Ξεκινώντας από τις πιο μικρές λεπτομέρειες μέχρι τους πιο γενικούς κανόνες, η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύστημα που είναι κοντά στην καθημερινότητα. Εξάλλου, η πιο σημαντική αρχή της εθιμοτυπίας είναι ότι είναι απαραίτητο να ενεργούμε σύμφωνα με την εθιμοτυπία όχι επειδή είναι συνηθισμένο, αλλά επειδή είναι πιο πρόσφορο, πιο βολικό και πιο σεβασμό προς τους άλλους και τον εαυτό μας. Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα από τα κύρια «εργαλεία» στη διαμόρφωση της εικόνας μιας εταιρείας. Στη σύγχρονη επιχείρηση, το πρόσωπο της εταιρείας παίζει σημαντικό ρόλο. Εκείνοι οι οργανισμοί που δεν τηρούν την επιχειρηματική εθιμοτυπία χάνουν πολλά. Όπου η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει γίνει ο κανόνας, η παραγωγικότητα της εργασίας είναι υψηλότερη και τα αποτελέσματα είναι καλύτερα. Οι επιχειρηματίες σε όλο τον κόσμο γνωρίζουν το πιο σημαντικό δόγμα της επιχείρησης: οι καλοί τρόποι είναι κερδοφόροι. Είναι πολύ πιο ευχάριστο να συνεργάζεσαι με μια εταιρεία όπου τηρείται η επιχειρηματική εθιμοτυπία. Έχει γίνει κανόνας σχεδόν σε όλο τον κόσμο. Κι αυτό γιατί η εθιμοτυπία, λόγω της ζωτικότητάς της, δημιουργεί ένα ευχάριστο ψυχολογικό κλίμα που ευνοεί τις επαγγελματικές επαφές.

Η εθιμοτυπία βοηθά μόνο όταν δεν υπάρχει εσωτερική ένταση που προκύπτει από μια προσπάθεια να κάνουμε κάτι σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας που δεν έχουμε κάνει ποτέ πριν.

3. Επιχειρηματικό πρωτόκολλο.

Η πείρα δείχνει ότι μόνο οι νομικοί κανόνες δεν επαρκούν για να διασφαλίσουν ομαλές σχέσεις με τους επιχειρηματικούς εταίρους. Είναι επίσης πολύ σημαντικό να συμμορφώνεστε με ορισμένους κανόνες πρωτοκόλλου και έθιμα.

Η λέξη «πρωτόκολλο» σήμαινε στη βυζαντινή διπλωματία το πρώτο μέρος ενός εγγράφου που συντάχθηκε με πανηγυρικούς όρους, το οποίο απαριθμούσε τη σύνθεση των συμμετεχόντων στις διαπραγματεύσεις. Επί του παρόντος, το πρωτόκολλο είναι ένα σύνολο κανόνων σύμφωνα με τους οποίους ρυθμίζεται η σειρά των διαφόρων τελετών, οι ενδυματολογικοί κώδικες, η επίσημη αλληλογραφία κ.λπ. Οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των κανόνων θα δημιουργήσει δυσκολίες στο μέρος που διέπραξε την παράβαση, καθώς θα πρέπει να απολογηθεί και να βρει τρόπο να διορθώσει το λάθος.

Το πρωτόκολλο που τηρήθηκε κατά τις διαπραγματεύσεις και την προετοιμασία διαφόρων συνθηκών και συμφωνιών δίνει την επισημότητά του υψηλότερη τιμήκαι μεγαλύτερο σεβασμό στις ιδιαίτερα σημαντικές διατάξεις που περιέχονται σε αυτές. Το πρωτόκολλο βοηθά στη δημιουργία φιλικής και χαλαρής ατμόσφαιρας σε συναντήσεις, διαπραγματεύσεις, δεξιώσεις, που προάγει την αμοιβαία κατανόηση και την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων.

Μία από τις βασικές αρχές της καθημερινότητας είναι η διατήρηση φυσιολογικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων και η προσπάθεια αποφυγής συγκρούσεων. Αυτή η αρχή είναι ακόμη πιο σημαντική στις επιχειρηματικές σχέσεις, αφού μιλάμε για τον δέοντα σεβασμό και προσοχή στους επιχειρηματικούς εταίρους. Είναι το πρωτόκολλο που συμβάλλει στην επιτυχή επίλυση προβλημάτων μεγάλων και μικρών επιχειρήσεων.

Διαπραγμάτευση.

Οι διαπραγματεύσεις γίνονται μέρος της καθημερινότητάς μας. Αυτό απαιτείται από τέτοιες πραγματικότητες της ρωσικής ζωής όπως ένα πολυκομματικό σύστημα στην πολιτική και τις σχέσεις αγοράς στην οικονομία. Σήμερα, είναι ολοένα και πιο απαραίτητο να καταφεύγει κανείς σε διαπραγματεύσεις, αφού κάθε άτομο θέλει να συμμετέχει σε αποφάσεις που επηρεάζουν τα συμφέροντά του. Ήδη σήμερα, οι περισσότερες αποφάσεις λαμβάνονται μέσω διαπραγματεύσεων, στις οποίες εναποτίθενται ορισμένες ελπίδες, πιστεύοντας ορθά ότι θα πρέπει να οδηγήσουν σε μια λογική συμφωνία, ει δυνατόν, και να βελτιώσουν ή τουλάχιστον να μην χαλάσουν τις σχέσεις.

Προετοιμασία για διαπραγματεύσεις.Οι διαπραγματεύσεις έχουν δύο όψεις: εξωτερική (πρωτόκολλο) και εσωτερική (ουσιαστική). Όσον αφορά το πρώτο, κατά τη διάρκεια πολλών ετών πρακτικής έχουν αναπτυχθεί ορισμένοι κανόνες διαπραγμάτευσης, οι οποίοι δεν είναι αποδεκτοί ούτε στον επιχειρηματικό κόσμο ούτε στη διπλωματία.

· Η ημέρα και η ώρα των διαπραγματεύσεων έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων.

· Κάθονται στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων μόνο αφού καθίσει ο ιδιοκτήτης του σπιτιού.

· Η πρωτοβουλία για τη διεξαγωγή συνομιλίας ανήκει πάντα στον επικεφαλής του παραλήπτη.

· Η πρωτοβουλία να τερματιστεί οποιαδήποτε συζήτηση παραμένει πάντα στον καλεσμένο.

· Κατά την επιστροφή από τις διαπραγματεύσεις, δεν πρέπει να ξεχάσετε να ευχαριστήσετε εν συντομία τον οικοδεσπότη για τη φιλοξενία του.

Η προετοιμασία για διαπραγματεύσεις περιλαμβάνει την πλήρη γνώση του θέματος που θα συζητηθεί. Οι διαπραγματεύσεις για θεμελιώδη ζητήματα σχέσεων, όρων συμφωνιών ή συμβάσεων θα πρέπει να διεξάγονται μόνο με εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους του άλλου μέρους. Η γνώση των κανόνων, των εθίμων και, ιδιαίτερα, των εσωτερικών σχέσεων που υπάρχουν στον συνεργαζόμενο οργανισμό θα σας επιτρέψει να αποφύγετε λάθος υπολογισμούς που θα μπορούσαν να επιβραδύνουν την υιοθέτηση της αναμενόμενης απόφασης.

Η προετοιμασία για τις διαπραγματεύσεις και η διεξαγωγή τους συνήθως χωρίζονται σε τρία στάδια.

Στο πρώτο στάδιοείναι απαραίτητο να συλλεχθούν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες, να κατανοηθούν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι διαπραγματευτές και να καθοριστούν τρόποι επίτευξης συμφωνίας.

Στο δεύτερο στάδιοΘα πρέπει να εξετάσετε διάφορες επιλογές διαπραγμάτευσης και να επιλέξετε την πιο αποδεκτή επιλογή.

Στο τρίτο στάδιοείναι απαραίτητο να εντοπίσουμε διαφορές στις προσεγγίσεις στα υπό συζήτηση προβλήματα και να προσπαθήσουμε να τις κατανοήσουμε.

Η πρακτική δείχνει ότι όταν σχεδιάζετε διαπραγματεύσεις, είναι σημαντικό να φανταστείτε την πιθανή αντίδραση του συντρόφου σας στις προτάσεις σας και να λάβετε υπόψη τις δικές του προσδοκίες από αυτές τις διαπραγματεύσεις. Επομένως, το σχέδιο διαπραγμάτευσης θα πρέπει να είναι αρκετά ευέλικτο, αλλά να παρέχει απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Οι όποιες διαπραγματεύσεις πρέπει να είναι χρονικά περιορισμένες.

Μία από τις απαραίτητες προϋποθέσεις για επαφές με εκπροσώπους άλλων οργανισμών είναι μια προκαταρκτική συμφωνία για τον χρόνο και τον τόπο της συνάντησης.

Γενικά, το σχέδιο διαπραγμάτευσης πρέπει να περιέχει:

· Τόπος, ημερομηνία και ώρα της συνεδρίασης.

· λίστα συμμετεχόντων.

· Θέματα προς συζήτηση.

· εναλλακτικές λύσεις σε περίπτωση αντιπροτάσεων.

Υπεύθυνος για την προετοιμασία υλικά αναφοράς;

· υπεύθυνος για τη συνάντηση και την απομάκρυνση του εκπροσώπου του άλλου μέρους.

· υπεύθυνος για την οργάνωση αναψυκτικών κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.

· Υπεύθυνος οργάνωσης και διεξαγωγής της δεξίωσης μετά τις διαπραγματεύσεις.

Διεξαγωγή διαπραγματεύσεων.

Οι διαπραγματεύσεις θα πρέπει να γίνονται σε ξεχωριστή αίθουσα. Οι διαπραγματευτές από το παραλαμβάνον μέρος πρέπει να λάβουν θέση στην αίθουσα διαπραγματεύσεων πριν φτάσουν εκεί εκπρόσωποι του άλλου μέρους.

Εκλαμβάνεται ως ασέβεια προς έναν σύντροφο εάν ο χαιρετιστής τον εισάγει σε ένα άδειο δωμάτιο και ο παραλήπτης και οι συνάδελφοί του μπαίνουν εκεί μετά από αυτό και, επιπλέον, όχι ταυτόχρονα. Μια αρνητική στάση προκαλείται από απουσίες ή κλήσεις από τον οικοδεσπότη από την αίθουσα συσκέψεων. Η επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά ενός διευθυντή μπορεί να εκληφθεί ως παρεμπόδιση. Η κατάσταση εξετάζεται επίσης όταν οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται από υπάλληλο που κατέχει κατώτερη επίσημη θέση και δεν έχει το δικαίωμα να λαμβάνει αποφάσεις δεσμευτικές για τον οργανισμό. Η αποχώρηση του αρχηγού από τις διαπραγματεύσεις είναι δυνατή μόνο όταν έχουν επιλυθεί όλα τα θεμελιώδη ζητήματα και τα μέρη πρέπει να συμφωνήσουν μόνο σε ορισμένες λεπτομέρειες, αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση είναι απαραίτητο να ληφθεί η συγκατάθεση του άλλου μέρους.

Ο οικοδεσπότης πρέπει να υποδέχεται θερμά τους καλεσμένους του (σε πολλές αξιόπιστες εταιρείες αυτό γίνεται "στην πόρτα"). Ταυτόχρονα, οι χειρονομίες και τα χαμόγελα που απευθύνονται στους επισκέπτες πρέπει να εκφράζουν ειλικρινή ευχαρίστηση από τη συνάντησή τους. Ο οικοδεσπότης πρέπει να παρουσιάσει τους συναδέλφους του με το όνομα και τη θέση του, συμπεριλαμβανομένων εκπροσώπων άλλων οργανώσεων που έχουν προσκληθεί στις διαπραγματεύσεις. Στη συνέχεια ο αρχηγός της άλλης πλευράς παρουσιάζει τους συναδέλφους του. Εάν οι διαπραγματευτές δεν γνωρίζονται πολύ καλά ή συναντώνται για πρώτη φορά, τότε θα πρέπει πρώτα να ανταλλάξουν επαγγελματικές κάρτες. Τοποθετώντας τις κάρτες μπροστά σας με τη σειρά με την οποία κάθονται οι διαπραγματευτικοί εταίροι, είναι εύκολο να διεξάγετε μια συνομιλία, απευθυνόμενοι ο ένας στον άλλο ονομαστικά και ταυτόχρονα έχοντας μια καλή ιδέα για το επίπεδο εξουσίας και ικανότητας των συνομιλητών.

Παραδοσιακά, οι επισκέπτες κάθονται με θέα στο παράθυρο, με την πλάτη προς την πόρτα. Σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον, είναι προτιμότερο οι μικτές θέσεις για τους συμμετέχοντες στη σύσκεψη, καθώς αυτό διευκολύνει την ειλικρινή ανταλλαγή απόψεων. Οι αρχηγοί των κομμάτων συνήθως κάθονται ο ένας δίπλα στον άλλον, οι υπόλοιποι συμμετέχοντες στις συνεδριάσεις κάθονται κατά προτίμηση ή με βάση την αρχή της υποταγής. Αφού πάρουν όλοι τη θέση τους στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, η πρόσβαση στην αίθουσα συνεδριάσεων θα πρέπει να σταματήσει, με εξαίρεση τους πρόσθετους προσκεκλημένους, κάτι που είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητο.

Ανεξάρτητα από τη σημασία των διαπραγματεύσεων, θα πρέπει να ξεκινούν με ανεπίσημες φράσεις που τονίζουν την προσοχή του αποδέκτη στους συνομιλητές και το προσωπικό, καλοπροαίρετο ενδιαφέρον του για αυτούς. Αν και μπορεί να εμπλέκονται περισσότερα από ένα άτομα και στις δύο πλευρές της διαπραγμάτευσης, η συζήτηση θα πρέπει γενικά να γίνεται μεταξύ των διευθυντών. Είναι απαράδεκτο να διακόπτεται ο παρουσιαστής από συναδέλφους του κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Φυσικά, μπορεί να δώσει τον λόγο σε έναν από αυτούς, ειδικά σε συγκεκριμένα προβλήματα, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις ο ηγέτης πρέπει να φέρει το κύριο βάρος της συζήτησης σε όλο το φάσμα των προβλημάτων που συζητήθηκαν.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, αφενός, θα πρέπει να αποφεύγετε άμεσες ερωτήσεις που απαιτούν απαντήσεις «ναι» ή «όχι». Από την άλλη, είναι απαραίτητο να διατυπώνονται με σαφήνεια ερωτήσεις, χωρίς να αναγκάζετε τον σύντροφο να μαντέψει τι θέλουν από αυτόν. Δεν μπορείτε να πιέσετε ανοιχτά τον σύντροφό σας να πάρει μια απόφαση που είναι ευνοϊκή μόνο για εσάς, αλλά όταν ξεπεραστούν οι διαφορές, δεν πρέπει να καθυστερήσετε να φτιάξετε τη συμφωνία, για να μην αφήσετε στον συνομιλητή την ευκαιρία για νέες σκέψεις και δισταγμούς.

Οι διαπραγματεύσεις θα πρέπει να ξεκινήσουν με τα πιο σημαντικά θέματα της ημερήσιας διάταξης, προσπαθώντας σταδιακά να επιτευχθεί συμφωνία σε θεμελιώδη ζητήματα. Στη συνέχεια, συζητούνται θέματα που μπορούν να συμφωνηθούν σχετικά εύκολα και χωρίς πολύ χρόνο και μόνο μετά περνούν σε καίρια ζητήματα που απαιτούν λεπτομερή ανάλυση. Είναι χρήσιμο, ωστόσο, να θυμάστε ότι μια αρνητική απάντηση από τον συνομιλητή σας κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων μπορεί να είναι μόνο μια τεχνική τακτικής. Εάν δεν δοθούν πολύ κατηγορηματικά επιχειρήματα, τότε αυτό μπορεί να σημαίνει αναμονή για μια συμβιβαστική πρόταση.

Οι διάφορες αντιρρήσεις είναι φυσικό φαινόμενο. Χωρίς κάποια αντίσταση, δεν μπορούν να υπάρξουν διαπραγματεύσεις ως τέτοιες, αλλά η καλή προκαταρκτική προετοιμασία και η επιδέξια συμπεριφορά εξαλείφουν τις αντιρρήσεις. Επομένως, πρέπει να προσπαθήσουμε να τηρήσουμε τις δοκιμασμένες στο χρόνο τακτικές:

· Εξηγήστε ξεκάθαρα την πρότασή σας.

· Μην υπόσχεστε τίποτα αδύνατο.

· μάθουν να απορρίπτουν αδύνατες απαιτήσεις.

· Σημειώστε όλα όσα συμφωνείτε και υπόσχεστε.

· Μην πιστεύετε τον λόγο της άρνησης, εκτός εάν δικαιολογείται πειστικά.

· Μην εμπλέκεστε σε άμεση αντιπαράθεση.

· Συζητήστε δύσκολα ζητήματα στο τέλος, όταν έχει ήδη επιτευχθεί συμφωνία για όλα τα άλλα και όταν κανένας από τους συμμετέχοντες στη διαπραγμάτευση δεν ενδιαφέρεται περισσότερο για την ανεπιτυχή έκβασή τους.

Να είστε αυστηροί με τα λόγια και τη διατύπωσή σας. Παρέχετε μόνο αξιόπιστα γεγονότα και λογικούς λόγους που βασίζονται σε στοιχεία για τη θέση σας. Μη βιαστείτε να επιβάλλετε στον συνομιλητή σας τις «πολύτιμες» ιδέες και τις «ιδανικές» λύσεις σας. Μπορούν να γίνουν τέτοια αν «σηκωθούν» στο κεφάλι του. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να μάθετε να παρουσιάζετε ιδέες σαν τυχαία, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε ο συνομιλητής να τις αντιλαμβάνεται και αργότερα να τις εκφράσει ως δικές του.

Πριν υποβάλετε τις ιδέες σας στους συνεργάτες σας για εξέταση, καλό είναι να δείτε τις προτάσεις και τα επιχειρήματά σας μέσα από τα μάτια τους, να προβλέψετε τις αμφιβολίες και τις αντιρρήσεις τους και να παρέχετε εναλλακτικές επιλογές. Μια τέτοια προετοιμασία για διαπραγματεύσεις θα συντομεύσει τη διάρκειά τους, θα αποφύγει την ένταση στις σχέσεις και θα διατηρήσει ένα ήρεμο επιχειρηματικό περιβάλλον μέχρι το τέλος της συνάντησης.

Μην αγνοείτε λεπτομέρειες, αυτονόητα «μικρά πράγματα», ειδικά αν ο συνομιλητής είναι αναποφάσιστος. Συνιστάται στις διαπραγματεύσεις να αποφεύγετε εντελώς θέματα και εκφράσεις που μπορεί να φαίνονται στον συνομιλητή ότι είναι γεμάτες με κρυφά υποκείμενα (νέες προϋποθέσεις, υποχρεώσεις), που ουσιαστικά δεν είναι έτοιμος να εξετάσει.

Σεβαστείτε τη γνώμη του συνομιλητή σας. Προσπαθήστε να μην τον διακόπτετε. Είναι χρήσιμο να μάθουμε να επισημαίνουμε και να θυμόμαστε (να καταγράφουμε) τα κύρια σημεία στην ομιλία του συνομιλητή, να αναλύουμε τις προτάσεις του, να προσπαθείς να προβλέψεις την περαιτέρω πορεία του επιχειρήματός του και τα συμπεράσματα που μπορεί να βγάλει. Ωστόσο, ενώ δίνουμε στον συνομιλητή την ευκαιρία να μιλήσει, δεν πρέπει να ξεχνάμε το προετοιμασμένο πρόγραμμα διαπραγμάτευσης: να κάνουμε ερωτήσεις καθαρά και λογικά, να ενθαρρύνουμε τον συνομιλητή να μιλήσει όχι μόνο για προβλήματα, προοπτικές, σχέδια, αλλά και για τα μέσα επίλυσής τους και πρακτικά. εκτέλεση; όχι μόνο για τις δυσκολίες, αλλά και για τους λόγους εμφάνισής τους, τις δυνατότητες υπέρβασης και αποτροπής τους.

Δεν πρέπει ποτέ να κάνετε σχόλια στον συνομιλητή σας, πολύ περισσότερο να του κάνετε διαλέξεις. Αν εξέφρασε κάποια σκέψη και εσείς τη θεωρείτε λάθος και είστε ακόμη και απολύτως σίγουροι ότι είναι λάθος, μην τον κόψετε, ειδικά μπροστά σε συναδέλφους ή αγνώστους. Στην πρώτη παύση του μονολόγου του, αναγνωρίστε ότι τα επιχειρήματά του μπορεί να είναι το αποτέλεσμα μιας λανθασμένης, ασαφούς διατύπωσης της ερώτησης από εσάς και προσφερθείτε να κατανοήσετε ήρεμα τα γεγονότα. Αυτό θα σταματήσει αμέσως τη διαφωνία, θα αναγκάσει τον συνομιλητή να παραδεχτεί την πιθανότητα ενός λάθους από την πλευρά του και θα μετακινήσει τη συνάντηση προς την κατεύθυνση μιας επιχειρηματικής ανάλυσης των γεγονότων. Συνιστάται να μιλάτε ήρεμα και ήσυχα ακόμα και στις πιο οξείες καταστάσεις. Η ικανότητα να συγκρατείτε τον εαυτό σας και να διαχειρίζεστε τις ενέργειες και τα συναισθήματά σας είναι απαραίτητο χαρακτηριστικό ενός επιχειρηματία. Ακολουθήστε τον «χρυσό» κανόνα: διαπραγματευτείτε πειστικά, αλλά διακριτικά.

Αποφύγετε κενές υποσχέσεις και διαβεβαιώσεις. Να θυμάστε ότι και η άλλη πλευρά είναι καλά προετοιμασμένη και μπορεί λογικά να επιχειρηματολογήσει τις προτάσεις της χωρίς να υποκύψει σε κάθε είδους κόλπα.

ΣΕ επιχειρηματικές διαπραγματεύσειςΔεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση "εσύ", αν και θεωρείται καλή μορφή να χρησιμοποιείτε προσωπικά ονόματα.

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, δεν χρειάζεται να κουνάτε τα χέρια σας, να χτυπάτε τα δάχτυλά σας με τύμπανο, να χτυπάτε το χέρι ή το πόδι σας, να παίζετε με τις εκφράσεις του προσώπου ή να δείχνετε τα συναισθήματά σας με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, είναι εντελώς απαράδεκτο να παίρνετε τον συνομιλητή σας από το κουμπί ή τα πέτα του σακακιού του, να τον χτυπάτε στον ώμο, να του τραβάτε το μανίκι, να χειρονομείτε έντονα μπροστά στο πρόσωπό του και να επιστρέφετε με εμμονή σε θέματα που έχουν ήδη συζητηθεί. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι όλες οι εκδηλώσεις συναισθημάτων μπορούν να εκτιμηθούν εσφαλμένα από τον συνομιλητή σας και να σας κοστίσουν χαμένα κέρδη, την ευκαιρία να δημιουργήσετε επιχειρηματικές σχέσεις και να εμβαθύνετε την αμοιβαία κατανόηση. Από όλες τις πιθανές εκδηλώσεις συναισθημάτων κατά τις επαγγελματικές επαφές, μόνο ένα χαμόγελο είναι ευπρόσδεκτο.

Οποιεσδήποτε διαπραγματεύσεις, ακόμα κι αν δεν ανταποκρίθηκαν στις ελπίδες σας, θα πρέπει να τελειώνουν με φιλικό τόνο. Στις επαγγελματικές σχέσεις, δεν πρέπει ποτέ να καίτε τις γέφυρες σας: επαγγελματικά προβλήματα μπορεί να απαιτούν νέες επαφές με τα ίδια άτομα. Συνιστάται να διατηρείτε κανονικές σχέσεις με όλους με τους οποίους επικοινωνείτε και ανταλλάσσετε ευχετήριες κάρτες τουλάχιστον μία φορά το χρόνο.

Εάν το σχέδιο διαπραγμάτευσης προβλέπει αναψυκτικά στο χώρο του γραφείου, πρέπει, με εξαίρεση το τσάι ή τον καφέ, να προετοιμαστεί εκ των προτέρων και να τοποθετηθεί στην αίθουσα διαπραγματεύσεων σε ξεχωριστό τραπέζι κάτω από μια χαρτοπετσέτα.

Η εθιμοτυπία δεν επιτρέπει την αφαίρεση σακακιών ή τη χαλάρωση των δεσμών κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, εκτός εάν ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας των εταίρων σας προτείνει να το κάνετε, καθιστώντας έτσι σαφές ότι έχει έρθει η ώρα για άτυπη επικοινωνία.

Οι διαπραγματεύσεις είναι το πιο σημαντικό μέρος των επιχειρηματικών επαφών και, φυσικά, το πιο ουσιαστικό. Αλλά αν θέλουμε να το κάνουμε το πιο πολύτιμο, πρέπει να μάθουμε να χειριζόμαστε εμπιστευτικά τις πληροφορίες που λαμβάνονται εμπιστευτικά κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Κατά τις διαπραγματεύσεις και την αλληλογραφία με άλλους εταίρους, ακόμη και από την ίδια εταιρεία, δεν θα πρέπει να αναφέρεται η πηγή αυτών των πληροφοριών και οι ίδιες οι πληροφορίες, εάν υπάρχει ανάγκη για δημόσια χρήση τους, θα πρέπει να προετοιμάζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να μην σχετίζεται με την πηγή. Και, φυσικά, δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιείτε εμπιστευτικές πληροφορίες ενάντια στην ίδια την πηγή.

Κάθε μέρος που συμμετέχει στις διαπραγματεύσεις πρέπει να λάβει υπόψη τα συμφέροντα του άλλου μέρους και να εργαστεί από κοινού σε επιλογές που είναι αμοιβαία επωφελείς. Εάν τα πάθη φουντώσουν πέρα ​​από κάθε μέτρο, τότε η καθιερωμένη πρακτική επιτρέπει τη δυνατότητα διακοπής των διαπραγματεύσεων για αρκετές ημέρες ώστε να καταλαγιάσει η συναισθηματική ένταση.

Η τέχνη της διαπραγμάτευσης είναι να πετύχεις περισσότερα από αυτά που θα μπορούσαν να επιτευχθούν χωρίς διαπραγμάτευση. Η πιθανότητα επιτυχίας αυξάνεται εάν δεν κρύβετε τα ενδιαφέροντά σας. Μία από τις βασικές αρχές είναι να είστε όσο το δυνατόν ακριβέστεροι όταν σκιαγραφείτε τα όρια των ενδιαφερόντων σας και για να κάνουν τα επιχειρήματά σας τη σωστή εντύπωση στην άλλη πλευρά, πρέπει να αιτιολογήσετε την κανονικότητά τους.

Μετά από κάθε συνομιλία κατά τις εμπορικές διαπραγματεύσεις, συντάσσεται ένα πρακτικό, στο οποίο επισυνάπτεται ένα προηγουμένως εγκεκριμένο σχέδιο διαπραγμάτευσης. Φυσικά, είναι αδύνατο να ηχογραφήσετε μια συνομιλία κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, εκτός εάν προσκληθεί ειδικός υπάλληλος να το κάνει (εκτός από συγκεκριμένες διαπραγματεύσεις, η πρόσκληση στενογράφου σε αυτές ή η ενεργοποίηση μιας συσκευής εγγραφής, όπως κάνουν ορισμένοι Ιάπωνες επιχειρηματίες, θεωρείται ανήθικο σε σχέση με το άλλο μέρος). Αλλά κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, ειδικά εάν είναι πολύπλευρες και αγγίζουν θεμελιώδη ζητήματα στα οποία όλες οι αποχρώσεις είναι σημαντικές, είναι απαραίτητο να κρατάτε σύντομες σημειώσεις εργασίας. Δεν πρέπει να υπάρχουν κόλπα ή ασάφειες. Η ηχογράφηση θα πρέπει να γίνεται ανοιχτά από τον ίδιο τον διαπραγματευτή ή έναν από τους υπαλλήλους του που συμμετέχουν στις διαπραγματεύσεις και να παρουσιάζεται επίσημα στους εταίρους. Τα ίδια τα σημειώματα εργασίας πρέπει να αντιστοιχούν αυστηρά στο περιεχόμενο των διαπραγματεύσεων. Η ηχογράφηση πρέπει να αντικατοπτρίζει αντικειμενικά όλα όσα ειπώθηκαν, είδαν και ακούστηκαν κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Η ηχογράφηση μιας συνομιλίας δεν είναι επίσημο έγγραφο. Με βάση αυτό, όχι μόνο λαμβάνονται αποφάσεις για λειτουργικά θέματα, αλλά μπορούν να αναπτυχθούν και να εγκριθούν μακροπρόθεσμα σχέδια, με τη συμμετοχή πολλών οργανισμών και με σημαντικό κόστος.

Οι διαπραγματεύσεις θα είναι επιτυχείς εάν ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες:

· εστίαση σε ενδιαφέροντα, όχι θέσεις.

· Διαχωρίστε τους διαπραγματευτές από το αντικείμενο των διαπραγματεύσεων.

Η ικανότητα διαπραγμάτευσης είναι ένα από τα πιο σημαντικά προσόντα ενός σύγχρονου επιχειρηματία. Δεν υπάρχει έτοιμη συνταγή, αλλά υπάρχουν ορισμένοι κανόνες, ακολουθώντας τους οποίους μπορείτε να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα:

· να είναι ακριβής και υποχρεωτικός.

· εκτιμήστε την εμπιστοσύνη του συντρόφου σας.

· Ακούστε προσεκτικά όλα τα επιχειρήματα.

· Αποφύγετε τις επιφανειακές απαντήσεις.

· Να γνωρίζουν πώς να συμβιβάζονται εγκαίρως.

· εκτιμήστε τη φήμη σας.

Δεν υπάρχουν μικρές λεπτομέρειες στις διαπραγματεύσεις. Ακόμη και το περιβάλλον και η εξυπηρέτηση μπορούν να επηρεάσουν την πρόοδό τους. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, λουλούδια, φρούτα και μεταλλικό νερό σε μπουκάλια, ανοιχτά αλλά με φελλό, και ποτήρια κρασιού τοποθετούνται στα τραπέζια - ανάποδα (σημάδι της αχρησιμοποίητης φύσης τους). Εάν οι διαπραγματεύσεις αργούν, το τσάι και ο καφές σερβίρονται με σάντουιτς και μπισκότα.

Μερικές φορές διατίθενται αρκετές ημέρες για διαπραγματεύσεις. Σε αυτή την περίπτωση, οι τεχνικές εξασκούνται τόσο στη μία πλευρά όσο και στην άλλη. Η δεξίωση πραγματοποιείται για φιλική επικοινωνία μεταξύ των διαπραγματευτών σε ανεπίσημο περιβάλλον. Εδώ μπορούν να επιλυθούν ορισμένα ζητήματα, αλλά η υποδοχή δεν πρέπει να μετατραπεί σε συνέχιση των διαπραγματεύσεων. Οι διαπραγματεύσεις θεωρούνται επιτυχείς εάν και τα δύο μέρη εκτιμούν ιδιαίτερα τα αποτελέσματά τους.

Επαγγελματική επιστολή.

Τα έντυπα για τη σύνταξη επαγγελματικών επιστολών είναι σχεδόν τα ίδια για όλες τις χώρες. Υπάρχει μια συγκεκριμένη εθιμοτυπία για τη σύνταξη αλληλογραφίας:

· Η επιστολή που ελήφθη πρέπει να απαντηθεί εντός μιας εβδομάδας.

· μια επιστολή ευγνωμοσύνης για την παρεχόμενη φιλοξενία αποστέλλεται περίπου μια εβδομάδα μετά την αναχώρηση.

· αποστέλλεται μια συγχαρητήρια επιστολή με την ευκαιρία οποιουδήποτε ευχάριστου γεγονότος εντός μιας εβδομάδας από την ημερομηνία λήψης του μηνύματος σχετικά με αυτό το γεγονός.

· αποστέλλεται συλλυπητήρια επιστολή εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία λήψης του μηνύματος για το θλιβερό γεγονός. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο φάκελοι κηδείας. Ένα τέτοιο γράμμα απαιτεί ιδιαίτερη εγκαρδιότητα και δεν ανέχεται κοινότυπες εκφράσεις.

· τα συγχαρητήρια, οι ευχαριστίες, τα συλλυπητήρια και οι απαντήσεις σε αυτά γράφονται πάντα με το χέρι, και ποτέ με μολύβι - μόνο με στυλό.

Μην υποτιμάτε τον αντίκτυπο που έχει η εμφάνιση της επιστολής σας σε έναν επιχειρηματία. Τα επαγγελματικά γράμματα γράφονται αποκλειστικά σε λευκό χαρτί και μόνο στην μπροστινή πλευρά του φύλλου. Εάν το κείμενο δεν χωράει σε μια σελίδα, θα πρέπει να συνεχίσετε σε μια άλλη σελίδα. Αποφύγετε την αναδίπλωση λέξεων όποτε είναι δυνατόν.

ΣΕ ΠρόσφαταΤο στυλ πλήρους μπλοκ, στο οποίο οι παράγραφοι ξεκινούν στο ίδιο επίπεδο με το αριστερό περιθώριο της σελίδας, γίνεται όλο και πιο δημοφιλές. Ταυτόχρονα, για να διαχωριστεί το ένα από το άλλο, κάθε νέα παράγραφος τυπώνεται σε τέσσερα διαστήματα.

Μια επιχειρηματική επιστολή προς έναν ξένο εταίρο πρέπει να είναι γραμμένη στη γλώσσα του παραλήπτη. Εάν είναι αδύνατο να γίνει αυτό - υπάρχουν δυσκολίες με τη μετάφραση σε σπάνιες γλώσσες - επιτρέπεται να συνθέσετε μια επιστολή στα αγγλικά ως την πιο κοινή γλώσσα στον επιχειρηματικό κόσμο.

Η επιστολή πρέπει να είναι σύντομη, να εκφράζει ξεκάθαρα τις σκέψεις του αποστολέα και να αποφεύγει τη διπλή ερμηνεία. Δεν συνιστώνται διορθώσεις και σβησίματα στο κείμενο.

Φάκελος.

Ο φάκελος πρέπει να περιλαμβάνει την πλήρη και ακριβή διεύθυνση του παραλήπτη της αλληλογραφίας σας. Συνηθίζεται να εκτυπώνεται με κεφαλαία λατινικά γράμματα.

Στην πρώτη θέση της διεύθυνσης - Σε ποιον; – αναφέρετε το επώνυμο του παραλήπτη, τη θέση του και το πλήρες όνομα του ιδρύματος ή της εταιρείας. Κατά τον καθορισμό μιας θέσης, επιτρέπεται η χρήση συντομογραφιών.

Στη δεύτερη θέση - Πού; – αναφέρετε τον αριθμό του σπιτιού, το όνομα της οδού, το όνομα της πόλης. Όταν στέλνετε μια επιστολή στην Αγγλία, πρέπει να αναφέρετε την κομητεία στις ΗΠΑ, το όνομα της πολιτείας. Στο τέλος αναγράφεται το όνομα της χώρας.

Εάν το γράμμα τοποθετηθεί σε φάκελο με διαφανές παράθυρο, τότε η διεύθυνση γράφεται μία φορά - στην επάνω αριστερή γωνία του γράμματος. Σε αυτή την περίπτωση, το γράμμα διπλώνεται με τέτοιο τρόπο ώστε η διεύθυνση του παραλήπτη να είναι ορατή από το παράθυρο του φακέλου.

Η διεύθυνση του αποστολέα συνήθως δεν αναγράφεται στον φάκελο, αλλά εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να γραφτεί στο πίσω μέρος του φακέλου.

Γράμμα.

Στο επιστολόχαρτο της εταιρείας αποστολής αναγράφεται μια επαγγελματική επιστολή, η οποία δείχνει το λογότυπο της εταιρείας, το πλήρες όνομά της, την ταχυδρομική και τηλεγραφική της διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τα τραπεζικά στοιχεία.

Μια επαγγελματική επιστολή αποτελείται συνήθως από έξι μέρη:

· διευθύνσεις,

· εισαγωγική διεύθυνση (γραμμένη με κόκκινη γραμμή, αντιπροσωπεύει έναν γενικά αποδεκτό τύπο),

· το κύριο κείμενο (για ευκολία αναφοράς, θα πρέπει να χωριστεί σε παραγράφους· οι μεγάλες επιστολές δεν γίνονται δεκτές στην επαγγελματική αλληλογραφία και συνιστάται να περιορίζεται σε μία σελίδα· σε μια επιστολή πολλών σελίδων, κάθε φύλλο εκτός από το πρώτο πρέπει να είναι αριθμημένα),

· τελική φόρμουλα ευγένειας,

· υπογραφές (πρέπει να είναι χειρόγραφες).

Μερικές φορές υπάρχει επίσης ένα υστερόγραφο ή ένα μήνυμα σχετικά με τα συνημμένα στην επιστολή.

Μια επαγγελματική επιστολή διπλώνεται με το κείμενο στραμμένο προς τα μέσα, αλλά είναι καλύτερο να μην το διπλώσετε, αλλά να το στείλετε σε έναν μεγάλο, χοντρό φάκελο.

Επαγγελματική συνομιλία στο τηλέφωνο.

Η κουλτούρα της τηλεφωνικής επικοινωνίας είναι από καιρό μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Χαρακτηρίζει ένα άτομο όχι λιγότερο από τα ρούχα και τους τρόπους.

Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, σκεφτείτε ποιες πληροφορίες θέλετε να λάβετε ή να μεταφέρετε. Αυτό γίνεται καλύτερα με τη μορφή ενός σημειώματος - μιας λίστας ερωτήσεων για συνομιλία. Εάν υποτεθεί ότι κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μπορεί να χρειαστεί να αναφερθείτε σε έγγραφα ή γεγονότα, θα πρέπει να επιλεγούν εκ των προτέρων και να συστηματοποιηθούν στο γραφείο σας.

Επιλέξτε την ώρα που θα καλέσετε, αφού δεν ξέρετε ποια κατάσταση θα διακόψετε και αν ο συνομιλητής σας θα μπορέσει να σας φερθεί με τη δέουσα ανταπόκριση.

Διατηρήστε το απόρρητο. Εάν μιλάτε στο τηλέφωνο από ένα δωμάτιο στο οποίο εργάζονται άλλοι υπάλληλοι, δεν πρέπει να τους κάνετε μέρος της συνομιλίας. και αν βρίσκεστε άθελά σας μάρτυρας σε μια συνομιλία που, κατά τη γνώμη σας, ένας συνάδελφος θα ήθελε να έχει χωρίς μάρτυρες, βρείτε έναν λόγο να φύγετε από την αίθουσα, ακόμα κι αν η συνομιλία μεταξύ σας διακόπηκε από αυτό το τηλεφώνημα. Σε έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας, οι τηλεφωνικές κλήσεις πρέπει να γίνονται χαμηλόφωνα και σύντομα.

· τυχόν ερωτήσεις με άτομα με τα οποία δεν είχατε προηγουμένως επαφή ή με τα οποία δεν έχετε αναπτύξει προσωπική σχέση.

· ερωτήσεις για τις οποίες μπορείτε να υποθέσετε την αντίθετη γνώμη του συνομιλητή σας.

· Οξεία ή ευαίσθητα θέματα που αφορούν τον ίδιο τον συνομιλητή ή την εταιρεία που εκπροσωπεί, καθώς και προσωπικά προβλήματα.

· αμφιλεγόμενα ζητήματα σχέσεων, συντονισμού και υποταγής των δραστηριοτήτων μεταξύ εσάς ή των οργανισμών που εκπροσωπείτε.

· ερωτήσεις σχετικά με τρίτα μέρη ή οργανισμούς των οποίων οι εκπρόσωποι ενδέχεται να βρίσκονται στο δωμάτιο του συνομιλητή σας τη στιγμή της κλήσης σας.

Θα πρέπει επίσης να αποφύγετε να γνωστοποιείτε αρνητικές αποφάσεις σχετικά με αιτήματα μέσω τηλεφώνου, καθώς αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως σκληρό και ασεβές από την πλευρά σας.

Στο έργο των ξένων εταιρειών, είναι κοινή πρακτική να παρέχεται υποχρεωτική γραπτή επιβεβαίωση του ίδιου του γεγονότος των διαπραγματεύσεων και των συμφωνιών που έχουν επιτευχθεί, ειδικά εάν οι διαπραγματεύσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω τηλεφώνου. Ένα τέτοιο έγγραφο δεν πρέπει να έχει μεγάλο όγκο. Καταγράφει τα θέματα που συζητήθηκαν, τις συμφωνίες που επετεύχθησαν και τα ανεπίλυτα προβλήματα. Το έγγραφο υπογράφεται από τον διαχειριστή ή το άτομο που μιλάει στο τηλέφωνο και απευθύνεται στον διαχειριστή του άλλου μέρους ή στο άτομο στο τηλέφωνο σύμφωνα με τις «κανονικές» μορφές ευγένειας.

Τηλεφαξ.

Η επικοινωνία με φαξ χρησιμοποιείται για τη μετάδοση σταθερών εικόνων μέσω τηλεφωνικών καναλιών: γράμματα, φωτογραφίες, σχέδια, σχέδια. Το μήνυμα μεταδίδεται κανονική κλήσηαριθμούς τηλεομοιοτυπίας του καλούμενου συνδρομητή εντός της χώρας ή μέσω διεθνούς τηλεφωνικού κέντρου.

Ο παραλήπτης λαμβάνει ένα αντίγραφο του μεταδιδόμενου εγγράφου με όλες τις λεπτομέρειες της εικόνας διατηρημένες. Είναι βολικό να χρησιμοποιείτε επικοινωνία φαξ για την άμεση εκτέλεση συμβάσεων, πρωτοκόλλων και άλλης τεκμηρίωσης που απαιτεί την εμφάνιση της υπογραφής και της σφραγίδας του συνεργάτη.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ - αποτελεσματική θεραπεία, με τη βοήθεια του οποίου εκατοντάδες χιλιάδες ιδιοκτήτες προσωπικών υπολογιστών ανταλλάσσουν πληροφοριακά μηνύματα. Σας επιτρέπει να στέλνετε και να λαμβάνετε διάφορα μηνύματα εξατομικευμένης φύσης και να έχετε πρόσβαση στον «Πίνακα ανακοινώσεων» ή «Τηλεδιάσκεψη»: ειδήσεις δικτύου σχετικά με εμπορικές προσφορές, βάσεις δεδομένων κ.λπ. Ένας επιχειρηματίας εν κινήσει μπορεί να συνδέσει τον προσωπικό του υπολογιστή στο δίκτυο και να επιλέξει τις πληροφορίες που χρειάζεται από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή στο γραφείο του ή να λάβει τρέχουσες τιμές μετοχών.

Σήμερα, πολλά επίσημα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων και των συμβάσεων του ΟΗΕ, αναγνωρίζουν το νομικό καθεστώς των επικοινωνιών που λαμβάνονται μέσω email.

Επαγγελματική εθιμοτυπία και εμπορικά μυστικά.

Στη Ρωσία, σε σχέση με τη μετάβαση σε έναν νέο τύπο σχέσεις αγοράς, εμφανίστηκε μια νέα ιδέα - εμπορικό μυστικό. Είναι σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής συνεργασίας και, επομένως, της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Τα εμπορικά μυστικά είναι οικονομικά συμφέροντα και πληροφορίες για διάφορες πτυχές και σφαίρες παραγωγής, οικονομικές, διαχειριστικές, επιστημονικές και τεχνικές, σκόπιμα κρυμμένες για εμπορικούς λόγους. οικονομικές δραστηριότητεςεταιρείες των οποίων η προστασία οφείλεται στα συμφέροντα του ανταγωνισμού και σε πιθανές απειλές για την οικονομική ασφάλεια της εταιρείας.

Ένα εμπορικό μυστικό, σε αντίθεση με το κρατικό μυστικό, δεν ορίζεται από κατάλογο, καθώς είναι πάντα διαφορετικό σε σχέση με διαφορετικές επιχειρήσεις. Η διαδικασία χειρισμού πληροφοριών που σχετίζονται με εμπορικό απόρρητο ρυθμίζεται από τους «Κανονισμούς για τη διατήρηση των εμπορικών μυστικών μιας επιχείρησης». Ο χρόνος ισχύος ενός εμπορικού μυστικού καθορίζεται σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση από το πρόσωπο που υπέγραψε το έγγραφο, στο έντυπο ΑΚΡΙΒΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ, ή «επ' αόριστον», ή «μέχρι τη σύναψη της σύμβασης». Στην επάνω δεξιά γωνία του εγγράφου είναι γραμμένο: "KT" (ή πλήρως - "Εμπορικό απόρρητο"), "Εμπιστευτικό", "Εταιρικό απόρρητο". Ένα τέτοιο σήμα δεν χαρακτηρίζεται ως εμπιστευτικό, αλλά δείχνει μόνο ότι η ιδιοκτησία του αυτή η πληροφορίαπροστατεύονται από το νόμο.

Τα εμπορικά μυστικά υπόκεινται σε προστασία από την υπηρεσία ασφαλείας της επιχείρησης. Στην καθημερινή ζωή, τα εμπορικά μυστικά εμφανίζονται πάντα με τη μορφή εμπορικών μυστικών.

Τα εμπορικά μυστικά είναι μια μορφή εκδήλωσης εμπορικών μυστικών. Αντιπροσωπεύουν πληροφορίες που έχουν συνταχθεί με τη μορφή εγγράφων, διαγραμμάτων, προϊόντων που σχετίζονται με εμπορικά μυστικά και υπόκεινται σε προστασία από την υπηρεσία ασφαλείας από κλοπή, υποκλοπή ή διαρροή πληροφοριών.

Για την προστασία των εμπορικών μυστικών, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

· Η ασφάλεια πρέπει πάντα και παντού να διασφαλίζεται μόνο από επαγγελματίες.

· Τα προληπτικά μέτρα που λαμβάνονται θα πρέπει να περιλαμβάνουν ειδικό πρόγραμμα για την παραπληροφόρηση των βιομηχανικών κατασκόπων.

· το σύστημα προληπτικών μέτρων πρέπει να περιλαμβάνει ένα τόσο σημαντικό στοιχείο όπως η οργάνωση της διακίνησης προστατευόμενων πληροφοριών, αποκλείοντας κάθε πιθανότητα διαρροής τους.

Το απόρρητο στις συνθήκες της αγοράς προστατεύει τον κατασκευαστή από τον αθέμιτο ανταγωνισμό, ο οποίος περιλαμβάνει διάφορες παράνομες ενέργειες, όπως κρυφή χρήση εμπορικού σήματος, παραποίηση προϊόντων, παραπλανητική διαφήμιση, δωροδοκία, εκβιασμό.

Προστασία επιχειρηματικών πληροφοριών.

Κατά την ανάπτυξη μέτρων για την προστασία των εμπορικών μυστικών, είναι απαραίτητο να αιτιολογηθεί οικονομικά η σκοπιμότητα της ταξινόμησης αυτής ή της άλλης επιχειρηματικής πληροφορίας.

Καταρχήν επισημαίνονται πληροφορίες, η διαρροή των οποίων μπορεί να οδηγήσει την εταιρεία σε χρεοκοπία. Πρόκειται για αυστηρά εμπιστευτικές πληροφορίες, περιλαμβάνει «τεχνογνωσία», πληροφορίες για τις προοπτικές ανάπτυξης της εταιρείας, τους πελάτες της, τους όρους και το ύψος του δανεισμού. Πληροφορίες, η αποκάλυψη των οποίων μπορεί να σχετίζεται με δυσμενείς συνέπειες, δεν υπόκεινται σε δημόσια αποκάλυψη, συγκεκριμένα: διευθύνσεις των διευθυντών και των υπαλλήλων της εταιρείας, αριθμοί τηλεφώνου οικίας, τρέχοντα σχέδια εργασίας, πληροφορίες για καταστάσεις σύγκρουσης στην ομάδα.

Κατά την υπογραφή μιας συμφωνίας, συνιστάται οι εκπρόσωποι των μερών να υπογράφουν όχι μόνο στο τέλος της συμφωνίας, αλλά και σε κάθε φύλλο, προκειμένου να αποφευχθεί η αντικατάσταση ενός κειμένου με άλλο. Θα πρέπει να θεσπιστεί αυστηρή διαδικασία για την αποθήκευση των πρώτων αντιγράφων των συμβάσεων και κανόνες για τη συνεργασία μαζί τους. Πρέπει να φυλάσσονται σε συγκεκριμένο χώρο και να εκδίδονται μόνο έναντι παραλαβής με γραπτή άδεια του διαχειριστή. Τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την αποθήκευση συμβάσεων και τη συνεργασία μαζί τους είναι προσωπικά υπεύθυνα για την απώλεια των συμβολαίων ή τη διαρροή πληροφοριών από αυτά.

Προστασία πνευματικής ιδιοκτησίας.

Η έννοια της πνευματικής ιδιοκτησίας σχετίζεται με τα εμπορικά μυστικά, η οποία με την ευρεία έννοια μπορεί να οριστεί ως εμπορικά πολύτιμες ιδέες. Δεν είναι απαραίτητο να είναι κάτι νέο, το κυριότερο είναι ότι οι πληροφορίες δεν είναι γενικά γνωστές.

Η πνευματική ιδιοκτησία δεν έχει μόνο πραγματική αξία, η οποία περιλαμβάνει το κόστος απόκτησης πληροφοριών και την προστασία της, αλλά και δυνητική αξία (πιθανό κέρδος από την πώλησή της). Πιθανές πηγές διαρροής πνευματικής ιδιοκτησίας μπορεί να είναι συνέδρια, συνέδρια, συμπόσια και εμπορικές και βιομηχανικές εκθέσεις.

Υπάρχουν τρεις γενικά αποδεκτές μέθοδοι προστασίας της πνευματικής ιδιοκτησίας:

· Ευρεσιτεχνίαεπισημοποιείται το δικαίωμα του εφευρέτη να «μονοπωλήσει νόμιμα» τη χρήση της εφεύρεσης για ορισμένο χρονικό διάστημα. Το δίπλωμα ευρεσιτεχνίας είναι ένας τρόπος προστασίας βιομηχανικών και όχι εμπορικών πληροφοριών.

· Πνευματική ιδιοκτησίαπροστατεύει μόνο τη μορφή με την οποία εκφράζεται μια συγκεκριμένη ιδέα, όχι την ίδια την ιδέα. Πρωτότυπες σκέψεις που περιέχονται σε βιβλία και επιστημονικά άρθρα, αφού τα διαβάσετε ανήκουν σε όλους, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ελεύθερα, αλλά είναι απαραίτητο να γίνουν αναφορές στον συγκεκριμένο συγγραφέα.

· εμπορικό μυστικόως μορφή πνευματικής ιδιοκτησίας στη χώρα μας απέχει ακόμη από το να καλύπτεται πλήρως από νομοθετική ρύθμιση, επομένως μεγάλης σημασίαςαποκτούν άλλα μέτρα προστασίας (ηθικά και δεοντολογικά, διοικητικά μέτρα, μέτρα φυσικής προστασίας, συστήματα τεχνικής ασφάλειας, κρυπτογραφικές μεθόδους, συμβάσεις εργασίας και απόλυσης).

Εργαστείτε με έγγραφα.

Όταν εργάζεστε με έγγραφα που περιέχουν εμπορικό μυστικό, πρέπει να τηρούνται ορισμένοι κανόνες. Για να το κάνετε αυτό χρειάζεστε:

· Ανάπτυξη οδηγιών για την εργασία με μυστικά έγγραφα.

· διορίζει υπεύθυνα πρόσωπα για τον έλεγχο της μυστικής γραφειοκρατίας.

· να ασκούν αυστηρό έλεγχο στην πρόσβαση του προσωπικού σε απόρρητα έγγραφα.

Τα πιο σημαντικά έγγραφα πρέπει να φυλάσσονται σε ασφαλές, λιγότερο σημαντικά σε ειδικό μεταλλικό δοχείο.

Έγγραφα που νομίμως μπορούν να ζητήσουν οι εργαζόμενοι εφορίαή οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου θα πρέπει να διατηρούνται χωριστά από άλλα εμπιστευτικά έγγραφα.

Η προετοιμασία εγγράφων που περιέχουν σημαντικές πληροφορίες θα πρέπει να ανατίθεται σε έμπιστα άτομα. Ο αριθμός των αντιγράφων πρέπει να είναι αυστηρά περιορισμένος. Εάν είναι απαραίτητο, θα πρέπει να καθοριστεί ο βαθμός εμπιστευτικότητας του εγγράφου, καθώς και ο χρόνος ισχύος των περιοριστικών σφραγίδων.

Ο πολλαπλασιαστικός εξοπλισμός πρέπει να είναι υπό αξιόπιστο έλεγχο. Πρέπει να λαμβάνεται αυστηρά υπόψη ο αριθμός των αντιγράφων και να ελέγχεται η καταστροφή τους. Υπάρχει ένας κανόνας - οι διαχειριστές αντιγράφουν οι ίδιοι τα πιο πολύτιμα έγγραφα.

Προσχέδια απόρρητων εγγράφων πρέπει να συντάσσονται σε τετράδια με αριθμημένα φύλλα. Μετά την προετοιμασία των εγγράφων "σωστά", τα προσχέδια καταστρέφονται.

Κατά τη διαδικασία αποθήκευσης και μετάδοσης μυστικών εγγράφων, μπορεί να χρησιμοποιηθούν συστήματα ασφαλείας και συναγερμού σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε αυτά.

Εργαστείτε με το προσωπικό.

Η κύρια θέση στην οργάνωση της αξιόπιστης προστασίας των διαβαθμισμένων πληροφοριών πρέπει να δοθεί στη συνεργασία με το προσωπικό. Η εργασία πρέπει να οργανώνεται κατά τέτοιο τρόπο ώστε ο εργαζόμενος να έχει πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες που χρειάζεται κατά την εκτέλεση των άμεσων επίσημων καθηκόντων του.

Οι ειδικοί στον τομέα της καταπολέμησης της βιομηχανικής κατασκοπείας κάνουν τις ακόλουθες συστάσεις:

· Να χρησιμοποιούν κάθε ευκαιρία για την προώθηση προγραμμάτων μυστικότητας.

· να τονώσει με κάθε δυνατό τρόπο το ενδιαφέρον των εργαζομένων για συμμόρφωση με το καθεστώς απορρήτου.

· επιβραβεύει περιοδικά τους υπαλλήλους για την επιτυχία στην προστασία των διαβαθμισμένων πληροφοριών.

Πληροφορίες για πελάτες και ανταγωνιστές.

Στις καπιταλιστικές χώρες, οι πληροφορίες για τους πελάτες συνήθως δεν θεωρούνται εμπορικό μυστικό μιας εταιρείας, αλλά μάλλον το κεφάλαιό της. Ως εκ τούτου, ο κατάλογος των πελατών της εταιρείας και άλλες πληροφορίες σχετικά με αυτούς καταρτίζονται κυρίως με τις προσπάθειες του διαχειριστή και αυτές οι πληροφορίες δεν εμπιστεύονται ούτε στον άμεσο κύκλο του.

Για κάθε πελάτη συλλέγονται πληροφορίες για τις συνήθειές του, τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα συμπεριφοράς, τα ενδιαφέροντα για την προσωπική του ζωή και τα προνόμια που του παρέχει η εταιρεία. Αυτές οι πληροφορίες αντικατοπτρίζουν επίσης πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις του πελάτη για την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών, τους τρόπους παράδοσης των αγαθών σε αυτόν, τη συχνότητα των παραδόσεων, πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά πληρωμής και άλλα ειδικά χαρακτηριστικάσυμβάσεις με αυτόν τον πελάτη. Εδώ αναφέρονται και τα στοιχεία που καθορίζουν την κερδοφορία της συνεργασίας μαζί του.

Η συλλογή πληροφοριών σχετικά με πελάτες και ανταγωνιστές πρέπει να οργανώνεται με τον πιο προσεκτικό τρόπο και αυτές οι πληροφορίες πρέπει να φυλάσσονται μόνο από τον επικεφαλής της εταιρείας.

Η αγορά και οι δομές πληροφοριών της βρίσκονται ακόμη στο αρχικό στάδιο ανάπτυξης, επομένως η απόκτηση αξιόπιστων πληροφοριών μπορεί να πραγματοποιηθεί:

· μόνοι μας μέσω της δημιουργίας ενός αναλυτικού τμήματος, ενός τμήματος μάρκετινγκ και μιας υπηρεσίας για τη μελέτη της προσφοράς και της ζήτησης.

· λήψη των απαραίτητων πληροφοριών από τις εμπορικές δομές που τις διαθέτουν (τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, χρηματιστήρια).

· αναζήτηση βοήθειας από βιομηχανικές υπηρεσίες αντικατασκοπείας και ιδιωτικές υπηρεσίες ντετέκτιβ.

4. Συμπέρασμα.

Θα ήθελα, λοιπόν, να συνοψίσω τα παραπάνω και να δώσω μερικές συμβουλές σε έναν επιχειρηματία.

Ο επιχειρηματίας μετατίθεται από Στα Αγγλικάως «επιχειρηματίας», ή πιο σωστά, «άνθρωπος της δράσης», αλλά για να γίνουμε ένα, είναι απαραίτητο να ξεπεράσουμε δύο ιδιότητες που είναι εγγενείς στους περισσότερους από εμάς: την ανικανότητα και την προαιρετικότητα.

Πάντα να ανταποκρίνεστε άμεσα σε οποιαδήποτε εκδήλωση ενδιαφέροντος, ακόμα κι αν δεν έχετε πάρει ακόμη τελική απόφαση. Θα ήταν ωραίο να υιοθετήσουμε το σύνθημα των Ιαπώνων επιχειρηματιών: αντιδράστε αμέσως, δράστε αστραπιαία.

Πριν δημιουργήσετε επαφές με συνεργάτες, πρέπει να ξέρετε αν μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας χωρίς προβλήματα - δώστε προσοχή στα μέσα επικοινωνίας.

Ξεχωριστή θέση στις δραστηριότητες ενός επιχειρηματία κατέχει η επιλογή των εταίρων. Ως εκ τούτου, το καθήκον σας είναι να διαπιστώσετε ότι η εταιρεία με την οποία πρόκειται να συνεργαστείτε υπάρχει πραγματικά, ότι είναι αξιόπιστη και επιτυχημένη.

Οι «επιστολές προθέσεων» είναι κοινές στον επιχειρηματικό κόσμο. Οι εταιρείες γράφουν μεταξύ τους για να ενημερώσουν η μία την άλλη για τις προθέσεις τους σχετικά με τη συνεργασία σε κάποιο θέμα. Αυτό δεν επιβάλλει καμία υποχρέωση σε κανέναν. Τέτοιες επιστολές υποδεικνύουν μόνο ότι οι άνθρωποι ασχολούνται σοβαρά με τις επιχειρήσεις και εάν έχετε πραγματικά κάτι να προσφέρετε, τότε οι διαπραγματεύσεις για τη σύναψη μιας συμφωνίας θα πρέπει να πραγματοποιηθούν χωρίς καθυστέρηση. Μάθετε την τέχνη της διαπραγμάτευσης, προετοιμαστείτε προσεκτικά για οποιαδήποτε επαγγελματική συνάντηση και στενή συνεργασία με οποιονδήποτε συνεργάτη και φροντίστε να υπολογίσετε τα πάντα μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε επιχείρηση. Μην ξεκινήσετε να παράγετε αγαθά και υπηρεσίες μέχρι να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να πουλήσετε τα προϊόντα σας. Εάν δεν υπάρχει ζήτηση για αυτό, τότε δεν έχει νόημα να το απελευθερώσουμε. Το να ανακαλύψετε τι χρειάζονται οι άνθρωποι απαιτεί προσεκτική έρευνα αγοράς, η οποία απαιτεί χρόνο και χρήμα. Αλλά αυτά τα κεφάλαια θα πληρώσουν για τον εαυτό τους πολλές φορές στο μέλλον - η αγορά ανήκει σε αυτούς που κατέχουν τις πληροφορίες.

Είναι καλή ιδέα να σκεφτείτε πώς θα θέλατε να παρουσιάσετε τον εαυτό σας, ποια εικόνα της εταιρείας να δημιουργήσετε. Μια εικόνα μπορεί να δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας αξιομνημόνευτα συνθήματα, επιστολόχαρτα, φακέλους και επαγγελματικές κάρτες. Μην υποτιμάτε τον αντίκτυπο που έχει η εμφάνιση της επιστολής ή της επαγγελματικής σας κάρτας στον παραλήπτη.

Δεν βλάπτει να ξέρεις ξένη γλώσσα, αφού οι διαπραγματεύσεις μέσω διερμηνέα δεν είναι η καλύτερη επιλογή.

Δικος σου ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣπρέπει να εκπέμπει χαρά και γαλήνη τόσο για εσάς όσο και για τον επισκέπτη. Το εσωτερικό διαμορφώνει την εσωτερική κατάσταση. Αυτό οδηγεί σε αυξημένη παραγωγικότητα και βελτιωμένη ευημερία των ανθρώπων. Επομένως, η μέριμνα για την ελκυστικότητα του χώρου εργασίας θα πρέπει να καθορίζει σε μεγάλο βαθμό τις δραστηριότητες κάθε επιχειρηματία. Φροντίστε το εσωτερικό.

Το 1912, Ρώσοι επιχειρηματίες ανέπτυξαν επτά αρχές για την επιχειρηματική δραστηριότητα στη Ρωσία:

· Σεβαστείτε την εξουσία.

· να σέβονται το δικαίωμα της ιδιωτικής ιδιοκτησίας.

· Σεβαστείτε τον εργαζόμενο.

· Να είστε σκόπιμοι.

· Να είστε πιστοί στον λόγο σας.

· να είσαι ειλικρινής;

· ζήστε με τις δυνατότητές σας.

Στα παραπάνω μπορείτε να προσθέσετε:

· Μην εκνευρίζεστε, μην χάνεστε, μην αποσπάτε την προσοχή.

· να θυμάστε ότι δεν υπάρχει τίποτα πιο οδυνηρό για έναν άνθρωπο από την ταπείνωση.

· Να είστε ανεκτικοί με τις ελλείψεις των συνεργατών σας, εάν αυτές οι ελλείψεις δεν παρεμβαίνουν στην επιχείρησή σας.

5. Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας.

1. Soloviev E. Ya. Σύγχρονη εθιμοτυπία. Business Protocol” - M., 2003.

2. «Ηθική της ρωσικής αγοράς. Anthology», εκδότες Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. «Πρωτόκολλο και εθιμοτυπία για επιχειρηματίες» – M., 1995.

Τι είναι η εθιμοτυπία και το πρωτόκολλο;

Αυτή η ερώτηση ενδιαφέρει πολλούς ανθρώπους που θέλουν να συμβαδίσουν με την εποχή και, αν δεν ξέρουν καν, τότε τουλάχιστον να καταλάβουν τι σημαίνουν αυτές οι λέξεις. Αυτός ο πόρος είναι αφιερωμένος στη λεπτομερή αποκάλυψη αυτών των όρων και για να βοηθήσει όλους όσους θέλουν να γνωρίζουν πώς να συμπεριφέρονται σε μια δεδομένη κατάσταση.

Η ζωή ενός ατόμου λαμβάνει χώρα στη συνεχή αλληλεπίδραση και επικοινωνία του με άλλους ανθρώπους. Για να διασφαλίσετε ότι οι επαφές δεν οδηγούν σε συγκρούσεις, μην διαταράξετε την κοινωνική ισορροπία, έτσι ώστε καθημερινή επικοινωνίαήταν αρμονική, ευχάριστη και χρήσιμη, οι κανόνες εθιμοτυπίας έχουν αναπτυχθεί από την αρχαιότητα. Τι είναι η εθιμοτυπία;

Η ΕΤΙΚΕΤΑΙ είναι μια καθιερωμένη τάξη, ένα σύνολο κανόνων που ρυθμίζουν τις εξωτερικές εκδηλώσεις των ανθρώπινων σχέσεων.

Ιστορία της εθιμοτυπίας

Ο όρος «εθιμοτυπία» εμφανίστηκε τον 18ο αιώνα. Αλλά σύνολα κανόνων δημιουργήθηκαν ξανά μέσα Αρχαία Αίγυπτος: γύρω στο 2350 π.Χ μι. Εδώ γράφτηκε ένα βιβλίο που ονομάζεται «Οδηγίες για τη συμπεριφορά». Μεγάλος στοχαστής Αρχαία ΚίναΟ Κομφούκιος (Kunzi) (551-479 π.Χ.), ο ιδρυτής των πιο επιδραστικών από τα αρχαία κινεζικά φιλοσοφικά και θρησκευτικά κινήματα - ο Κομφουκιανισμός - αφοσιώθηκε στην εθιμοτυπία (li) ιδιαίτερο ρόλο. Η εθιμοτυπία, σύμφωνα με τον Κομφούκιο, υποτίθεται ότι διαμορφώνει αρμονικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, ρυθμίζει την ανθρώπινη συμπεριφορά σε διαφορετικά καταστάσεις ζωής. Η έννοια του «decorum» είναι πολύ κοντά στην έννοια του σύγχρονου ευρωπαϊκού όρου «εθιμοτυπία». Η εθιμοτυπία, μεταξύ πολλών άλλων, είναι ο κανόνας συμπεριφοράς στην οικογένεια, οι κανόνες των σχέσεων μεταξύ των υποκειμένων και του κυρίαρχου.

Η ευγένεια και η «όμορφη συμπεριφορά» εκτιμούνταν ιδιαίτερα στον αρχαίο κόσμο. Όπως έγραψε ο Αριστοτέλης, υπάρχουν τρία είδη ευγένειας: «Το πρώτο είδος κυκλοφορεί: για παράδειγμα, με τον τρόπο που απευθύνεσαι σε όλους όσους συναντάς και τους χαιρετάς απλώνοντας το χέρι σου. Το δεύτερο είναι όταν έρχονται να βοηθήσουν όποιον έχει ανάγκη. Και τέλος, ο τρίτος τύπος ευγένειας είναι όταν είναι φιλόξενοι στους επισκέπτες του τραπεζιού».

Παράδειγμα ευγένειας ήταν η συμπεριφορά του Ιουλίου Καίσαρα: «... όταν στο δείπνο κάποιου σερβιρίστηκε παλιό βούτυρο αντί για φρέσκο ​​και οι υπόλοιποι καλεσμένοι το αρνήθηκαν, αυτός μόνος το έπαιρνε περισσότερο από το συνηθισμένο, για να μην δείξει ότι επέπληξε τον οικοδεσπότη για αμέλεια ή αγένεια.»

Οι έμποροι και οι πλούσιοι κάτοικοι της πόλης προσπαθούσαν να ακολουθήσουν ευγενή εθιμοτυπία και αυτό συχνά έπαιρνε παράλογες, άσχημες μορφές.

Παριζιάνικοι και λονδρέζικοι τρόποι που έχουν φτάσει στο σημείο του παραλογισμού υψηλή κοινωνίαδιεύρυνε το χάσμα μεταξύ των πλουσίων και των φτωχών. Το μίσος της εκμεταλλευόμενης πλειοψηφίας για την εκμεταλλευόμενη μειοψηφία, τα γεγονότα του 1917 και τα πρώτα μετεπαναστατικά χρόνια οδήγησαν στον λεγόμενο μηδενισμό της εθιμοτυπίας. Για την εκκαθάριση των ευγενών και της αστικής τάξης ως Κοινωνικές Ομάδεςακολούθησε η εξάλειψη των κανόνων εθιμοτυπίας, οι οποίες έλαβαν μορφές όχι λιγότερο παράλογες από πολλές από τις απαιτήσεις αυτής της εθιμοτυπίας. Για παράδειγμα, στη δεκαετία του '20, μια χειραψία ανακηρύχθηκε φορέας μόλυνσης και τα κορίτσια θεωρούσαν τον εαυτό τους προσβλητικό αν τους έδιναν παλτό.

Σταδιακά, καθώς η ασυμβίβαστη ταξική πάλη ατονούσε και η υλική ευημερία του λαού μας αυξανόταν, οι κλασικοί κανόνες εθιμοτυπίας άρχισαν να επανέρχονται στη ζωή.

Τα τελευταία χρόνια, σε σχέση με τη διαμόρφωση των σχέσεων της αγοράς, και επομένως την ανάδυση ξανά της πλούσιας τάξης, οι κοσμικοί τρόποι, η γνώση των στοιχειωδών θεμελιωδών αρχών της εθιμοτυπίας, οι λεπτές λεπτομέρειες της συζήτησης, το στήσιμο τραπεζιού, η σωστή τοποθέτηση στο τραπέζι και αυτοκίνητα, κ.λπ., έχουν γίνει επίκαιρα Αλλά αυτό δεν είναι το μόνο θέμα.

Η εθιμοτυπία, απαλλαγμένη από ακρότητες και ξεπερασμένες τυπικότητες, δεν περιπλέκει, αλλά την απλοποιεί και την κάνει πιο ευχάριστη καθημερινή ζωή. Οι κανόνες του βασίζονται σε ηθικές κατηγορίες όπως η ευγένεια, η διακριτικότητα, η ορθότητα και η ευπρέπεια. Έτσι, η εκμάθηση των κανόνων εθιμοτυπίας συμβάλλει στην ανάπτυξη μιας αίσθησης διακριτικότητας (η ικανότητα να μιλάει και να ενεργεί λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά και τη διάθεση άλλων ανθρώπων), διδάσκει να διατηρεί την αξιοπρέπειά του και να σέβεται τους άλλους ακόμα και σε δύσκολα , καταστάσεις σύγκρουσης.

Αναπόσπαστο μέρος της εθιμοτυπίας είναι η ευπρέπεια. Η εθιμοτυπία βοηθά ένα άτομο να απέχει από ανάρμοστες ενέργειες - όπως μικροαπάτες ή κλοπές, συκοφαντίες, συκοφαντίες.

Η γνώση των κανόνων εθιμοτυπίας εξαλείφει τους περιορισμούς, σας επιτρέπει να μην προσβάλλετε έναν επιχειρηματικό συνεργάτη με μια άβολη λέξη ή πράξη και ταυτόχρονα να μην βλάψετε τη δική σας αξιοπρέπεια και το κύρος της εταιρείας. Η εκμάθηση των στερεοτύπων συμπεριφοράς που προτείνονται από την εθιμοτυπία καθιστά δυνατή τη δημιουργία ενός ευνοϊκού ψυχολογικού κλίματος για την επιχειρηματική επικοινωνία, που κάνει τις επιχειρήσεις τόσο επιτυχημένες όσο και ευχάριστες.

Επί του παρόντος, οι ουκρανικές επιχειρήσεις και οργανισμοί ενσωματώνονται στην οικονομική, πολιτική και πολιτιστική ζωήΕυρώπη, αναπτύσσονται σχέσεις με επιχειρηματικούς και πολιτικούς κύκλους σε άλλες περιοχές του πλανήτη. Η επικοινωνία με εκπροσώπους άλλων χωρών απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή στην εθιμοτυπία, αυστηρή τήρηση των ειδικών κανόνων της και τήρηση μιας επιχειρηματικής εικόνας. Οι καρποφόρες, αμοιβαία επωφελείς σχέσεις μεταξύ των κρατών βασίζονται στις αρχές του σεβασμού της κυριαρχίας. ισότητα; εδαφική ακεραιότητα· μη ανάμιξη στις εσωτερικές υποθέσεις.

Κανόνες διπλωματικού πρωτοκόλλου

Το ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ είναι ένα σύνολο κανόνων, παραδόσεων και συμβάσεων που τηρούνται στη διεθνή επικοινωνία.

Οι γενικά αποδεκτοί κανόνες πρωτοκόλλου αποτελούν τη βάση της διπλωματικής πρακτικής οποιασδήποτε χώρας, αν και καθένας από αυτούς έχει επίσης ορισμένα χαρακτηριστικά λόγω των ειδικών εθνικών παραδόσεων, κοινωνική τάξη. Η απόκλιση από το διπλωματικό πρωτόκολλο ή η παραβίαση των κανόνων του είναι απαράδεκτη, καθώς μπορεί να βλάψει την αξιοπρέπεια άλλου κράτους και να προκαλέσει ανεπιθύμητες πολιτικές συνέπειες.

Το πρωτόκολλο ρυθμίζει τη διαδικασία υποδοχής αρχηγών ξένων κρατών ή κυβερνήσεων, κυβερνητικών αντιπροσωπειών, εκπροσώπων κρατικών και δημόσιων οργανισμών και επιχειρηματικών κύκλων· κάθε είδους επίσημες διπλωματικές επαφές. Η στάση απέναντι στο πρωτόκολλο, οι μικρές αλλαγές σε αυτό (περισσότερο ή λιγότερο επισημότητα, αύξηση ή μείωση του επιπέδου εκπροσώπησης σε επίσημες τελετές κ.λπ.) χρησιμοποιείται ως εργαλείο εξωτερική πολιτική. Αυτοί οι κανόνες διαμορφώθηκαν με βάση τη μακρόχρονη ιστορική εμπειρία. Επομένως, το διπλωματικό πρωτόκολλο είναι ένα μοντέλο διεθνούς επικοινωνίας, από το οποίο καθοδηγούνται όλοι οι οργανισμοί και τα άτομα. Τι είναι το επιχειρηματικό πρωτόκολλο;

Το ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ, όπως και το διπλωματικό πρωτόκολλο, ρυθμίζει τη διαδικασία συνάντησης και αποχώρησης αντιπροσωπειών, διεξαγωγής συνομιλιών, διαπραγματεύσεων και δεξιώσεων, διεξαγωγής επιχειρηματικής αλληλογραφίας, υπογραφής συνθηκών και συμφωνιών κ.λπ.

Αλλά σε αντίθεση με το διπλωματικό πρωτόκολλο, το επιχειρηματικό πρωτόκολλο δεν τηρείται τόσο αυστηρά. Στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι κανόνες του μπορεί να είναι πιο ευέλικτοι. Ωστόσο, οι αξιόπιστες εμπορικές δομές στη διεθνή επικοινωνία τις περισσότερες φορές τηρούν αυστηρά τους κανόνες του διπλωματικού πρωτοκόλλου.

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΤΙΚΕΤΑ είναι οι κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία. Καθώς και το επίπεδο επιχειρηματικής επικοινωνίας, θεσπίστηκαν κανόνες επιχειρηματική ηθική, η συμμόρφωση με την οποία στο τελικό στάδιο συμβάλλει στην καλύτερη αμοιβαία κατανόηση, στη δημιουργία κανονικών επιχειρηματικών σχέσεων στην ομάδα και με βάση όλα αυτά, στην ευημερία και τη σταθερότητα κάθε επιχείρησης.

ΣΕ σύγχρονη κοινωνίαΗ γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στις περισσότερες περιπτώσεις έχει θετική επίδραση στην επιτυχία ενός επιχειρηματία και η τήρηση της ηθικής υπογραμμίζει περαιτέρω την εικόνα ενός επαγγελματία στα μάτια των επιχειρηματικών εταίρων. Όταν επικοινωνείτε με ξένους συνεργάτες, πρέπει απλώς να γνωρίζετε τους κανόνες εθιμοτυπίας και τις χώρες τους, διαφορετικά ένα λάθος βήμα σε μια συνομιλία ή συνάντηση μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές απώλειες στις επιχειρήσεις.