Εθιμοτυπία επαγγελματικής επικοινωνίαςείναι μια συλλογή ηθικούς κανόνες, κανόνες, ιδέες που διέπουν τις σχέσεις, καθώς και τη συμπεριφορά των ατόμων σε κοινές παραγωγικές δραστηριότητες. Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητο μέρος της ανθρώπινης ζωής, όπως επίσης το πιο σημαντικό είδοςσχέσεις με άλλα άτομα.
Οι κύριοι ρυθμιστές των σχέσεων είναι οι ηθικοί κανόνες, οι οποίοι εκφράζουν ιδέες για το κακό και το καλό, την αδικία και τη δικαιοσύνη στις πράξεις των ανθρώπων. Όταν επικοινωνεί με το αφεντικό, τους υφισταμένους του, τους συναδέλφους του, ένα άτομο βασίζεται αυθόρμητα ή συνειδητά στην εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας. Ανάλογα με την κατανόηση των ηθικών προτύπων, το περιεχόμενο και τον βαθμό της εθιμοτυπίας, μπορεί να καταστήσει αποτελεσματική την επιχειρηματική επικοινωνία, να λύσει προβλήματα, να επιτύχει στόχους ή, αντίθετα, να την καταστήσει αδύνατη.
Η εθιμοτυπία, μεταφρασμένη από τα γαλλικά, σημαίνει ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς που αφορούν τους ανθρώπους (μορφές προσφώνησης, συμπεριφορά σε δημόσιους χώρους, μεταχείριση άλλων, χαιρετισμοί, ρούχα, ήθη).
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικοινωνίας εκδηλώνεται σε διάφορα επίπεδα του κοινωνικού συστήματος, καθώς και σε διαφορετικές μορφές. Οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία έχουν επίσημη ιδιότητα και στοχεύουν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Το χαρακτηριστικό του χαρακτηριστικό είναι η έλλειψη αυτάρκειας νοήματος, αφού η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά χρησιμεύει άμεσα ως μέσο για την επίτευξη άλλων στόχων. Στις σχέσεις αγοράς, αυτό σημαίνει απόκτηση μέγιστου κέρδους.
Εθιμοτυπία λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία
Η ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζεται από το γεγονός ότι προκύπτει από ή βάσει της ορισμένου τύπουδραστηριότητες που σχετίζονται με την παραγωγή, όπως ένα επιχειρηματικό αποτέλεσμα ή ένα προϊόν. Τα μέρη στην επιχειρηματική επικοινωνία ενεργούν σε επίσημες (επίσημες) καταστάσεις, οι οποίες καθορίζουν τους απαραίτητους κανόνες και πρότυπα (συμπεριλαμβανομένων των ηθικών) της συμπεριφοράς των ανθρώπων. Η ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ρύθμιση, η οποία εκφράζεται σε υποταγή σε καθιερωμένους περιορισμούς, πολιτιστικές και εθνικές παραδόσεις και ηθικές επαγγελματικές αρχές.
Η εθιμοτυπία του λόγου στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη διαδικασία για την ανάπτυξη επαφών μεταξύ ατόμων στον επαγγελματικό τομέα. Υπάρχουν «άγραφα» και «γραπτά» πρότυπα συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις επίσημη επαφή. Η αποδεκτή ορισμένη παραγγελία, καθώς και η επίσημη μορφή θεραπείας, ονομάζεται επιχειρηματική εθιμοτυπία. Δημιουργεί κανόνες που προάγουν την αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των ανθρώπων και επίσης δημιουργεί ευκολία, πρακτικότητα και σκοπιμότητα.
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία αποτελείται από κανόνες: κανόνες (οριζόντιους) που ισχύουν μεταξύ των μελών της ομάδας, καθώς και οδηγίες (κάθετες) που είναι χαρακτηριστικές του διευθυντή και του υφισταμένου.
Μια γενική απαίτηση της εθιμοτυπίας του λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία είναι μια φιλική και προσεκτική στάση προς όλους τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες, ανεξάρτητα από τις αντιπάθειες και τις προτιμήσεις τους. Η ρύθμιση της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης σημειώνεται στην προσοχή στην ομιλία.
Η εθιμοτυπία ομιλίας στην επαγγελματική επικοινωνία αντιπροσωπεύει κανόνες γλωσσικής συμπεριφοράς που αναπτύσσονται από την κοινωνία, τυπικές έτοιμες φόρμουλες που σας επιτρέπουν να οργανώνετε καταστάσεις εθιμοτυπίας, αιτήματα, χαιρετισμούς, ευχαριστίες, όπως "να είστε ευγενικοί", "γεια σας", "χαίρομαι που σας γνωρίζω, "Επιτρέψτε μου να ζητήσω συγγνώμη." Οι βιώσιμες δομές επιλέγονται λαμβάνοντας υπόψη ψυχολογικά, κοινωνικά και ηλικιακά χαρακτηριστικά.
Η εθιμοτυπία του λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνει την καθιέρωση επαφής μεταξύ των ανθρώπων, την ανταλλαγή ορισμένων πληροφοριών για την οικοδόμηση κοινών δραστηριοτήτων και τη συνεργασία.
Διακρίνονται τα ακόλουθα στάδια στην επιχειρηματική επικοινωνία:
- δημιουργία επαφής, συμπεριλαμβανομένης της γνωριμίας και της κατανόησης του άλλου ατόμου·
- προσανατολισμός στη συνεχιζόμενη κατάσταση επικοινωνίας, καθώς και η κατανόησή της με παύσεις.
- συζήτηση του προβλήματος·
- Λύση στο πρόβλημα;
- αποχώρηση επαφής (τερματισμός).
Οι επίσημες επιχειρηματικές επαφές βασίζονται σε αρχές εταιρικής σχέσης, οι οποίες βασίζονται από αμοιβαία αιτήματα, καθώς και από τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα της επιχείρησης. Με άμεση επαφή, δηλαδή άμεση συνομιλία, υψηλότερη τιμήαντιπροσωπεύει την προφορική αλλά και τη μη λεκτική επικοινωνία. Η ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω τηλεφώνου ή η συνομιλία είναι σύνηθες φαινόμενο.
Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι μια πραγματική τέχνη, η οποία δεν μπορεί να κατακτηθεί αμέσως. Η συμμόρφωση με τους κανόνες, την κουλτούρα και τους κανόνες συμπεριφοράς θα έχει πρωταρχικό ρόλο στην επαγγελματική ανέλιξη. Εάν είστε ένας πολλά υποσχόμενος ειδικός, καθώς και το πρόσωπο της εταιρείας, τότε σκεφτείτε και φανταστείτε τον εαυτό σας ως μέρος της ομάδας. Ο χαιρετισμός «γεια» στην καθημερινή ζωή σημαίνει: «Είμαι πρόθυμος να διατηρήσω μια σχέση», αλλά η απουσία αυτού του ζωδίου εθιμοτυπίας διαβάζεται ως έλλειψη επιθυμίας για διατήρηση μιας σχέσης. Ως εκ τούτου, ο κανόνας είναι να χαιρετάμε πελάτες, υπαλλήλους και επισκέπτες, τόσο στην αρχή μιας συνομιλίας όσο και ελλείψει προθέσεων για προφορική επαφή.
Στην επαγγελματική επικοινωνία, η εθιμοτυπία ομιλίας είναι ένα σύνολο μέσων εθιμοτυπίας ομιλίας, καθώς και ορισμένοι κανόνες για τη χρήση τους σε διάφορες καταστάσεις.
Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:
- Δεν μπορείτε να αργήσετε για επαγγελματικές συναντήσεις.
- Η υποδοχή των επισκεπτών απαιτεί προσεκτική προετοιμασία (ανάπτυξη σχεδίου διαπραγμάτευσης, συζήτηση με συναδέλφους).
- κατάλληλο αυστηρό εμφάνιση;
- Είναι σημαντικό πριν από τη συνάντηση να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με αυτούς με τους οποίους συναντάτε, να σκεφτείτε όλες τις ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν.
Εθιμοτυπία και πρωτόκολλο επιχειρηματικής επικοινωνίας
Το πρωτόκολλο περιλαμβάνει χαιρετισμό, εισαγωγή, προσφώνηση και χειραψία. Εάν οι συμμετέχοντες δεν γνωρίζονται ακόμη, θα πρέπει να συστηθούν. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο επιχειρηματικής επικοινωνίας, εισάγεται πρώτα ο επικεφαλής του παραλήπτη και μετά ο επικεφαλής των καλεσμένων. Στη συνέχεια παρουσιάζουν το υπόλοιπο προσωπικό. Εάν έχει φτάσει μεγάλη αντιπροσωπεία, τότε η παρουσίαση ονόματος αποφεύγεται με την παρουσίαση λιστών συμμετεχόντων, όπου οι συμμετέχοντες υποδεικνύονται με όνομα και θέση.
Σε μια επαγγελματική συνάντηση, ο κατώτερος στη θέση παρουσιάζεται πάντα στον ανώτερο δεν παίζει ρόλο. Εάν έχετε συναντηθεί στο παρελθόν με έναν σύντροφο, τότε πρέπει να συστηθείτε ξανά. Αν κάποιος δεν έχει συστηθεί, μη διστάσετε να τον ρωτήσετε για αυτό, αλλά μην τον ξαναρωτήσετε. Είναι απαραίτητο να θυμάστε αμέσως ονόματα για να αποφύγετε άβολες καταστάσεις. Μια χειραψία σε μια επαγγελματική συνάντηση χρησιμοποιείται ως σημάδι σύναψης συμφωνίας και χρησιμοποιείται επίσης αμέσως μετά τα λόγια χαιρετισμού. Όταν σας συστήνει ένα άλλο άτομο, είναι ο πρώτος που σας απλώνει το χέρι. Η χειραψία γίνεται με το δεξί, αν είναι απασχολημένο, δίνεται το αριστερό, αλλά αφού ζητηθεί συγγνώμη.
Η πρωτοβουλία για χειραψία προέρχεται από τον πρεσβύτερο και από αυτόν που έχει υψηλότερη θέση. Δίνεται στη γυναίκα το δικαίωμα να αποφασίσει αν θα της δώσει τα χέρια ή όχι. Σύμφωνα με την εθιμοτυπία, είναι η πρώτη που προσφέρει το χέρι της για χαιρετισμό. Έχοντας πλησιάσει την ομάδα και δώσατε τα χέρια με ένα από τα μέλη, πρέπει να κάνετε το ίδιο με όλους. Οι λεκτικοί χαιρετισμοί είναι περιορισμένοι εάν η ομάδα είναι μεγάλη. Εάν ένα χέρι που απλώνεται για χειραψία δεν ανταποκρίνεται με χειραψία, αυτό θεωρείται ως προσβολή.
Η ηθική είναι μια φιλοσοφική επιστήμη της οποίας το αντικείμενο μελέτης είναι η ηθική. Η πρακτική σημασία της ηθικής σημειώνεται στο πεδίο ανθρώπινη επικοινωνία, και η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων είναι ένα σημαντικό συστατικό στη διαδικασία των κοινών δραστηριοτήτων. Οι κοινές δραστηριότητες των ανθρώπων σε σχέση με την ηθική δεν μπορούν να είναι ουδέτερες. Η συμμόρφωση με την εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι το πιο σημαντικό στοιχείο που θα καθορίσει την επιτυχία στην επιχείρηση και εντός επιχειρηματική δραστηριότητα, επαγγελματική ανέλιξη. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι η επιτυχία σε χρηματοοικονομικές υποθέσειςή στον τεχνικό τομέα, το δεκαπέντε τοις εκατό εξαρτώνται από τον επαγγελματισμό και το ογδόντα πέντε τοις εκατό από την ικανότητα διεξαγωγής επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η Jen Yager, PhD, σημειώνει έξι αρχές δεοντολογία επιχείρησης:
- Ακρίβεια, ολοκλήρωση της εργασίας στην ώρα τους.
- Εμπιστευτικότητα (κρατώντας μυστικά της εταιρείας ή της προσωπικής ζωής των συναδέλφων, τα αποτελέσματα της συναλλαγής)
- Φιλικότητα, ευγένεια, καλή θέληση σε κάθε περίπτωση. δείχνοντας προσοχή στους άλλους (σε συναδέλφους, αφεντικό, υφισταμένους).
- Σεβασμός στις απόψεις, την κριτική και τις συμβουλές των συναδέλφων, των υφισταμένων και των προϊσταμένων (όταν εκφράζουν αμφιβολίες για την ποιότητα της δουλειάς σας, δείχνετε ότι εκτιμάτε την εμπειρία και τις σκέψεις άλλων ανθρώπων).
- Συμμόρφωση με τον κώδικα ενδυμασίας - κώδικας ένδυσης.
- Έλεγχος της ομιλίας σας, απουσία προσβλητικές λέξειςστον λόγο.
Η ηθική και η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να βασίζονται στις ηθικές ιδιότητες του ατόμου, καθώς και στις κατηγορίες ηθικής: ειλικρίνεια, ειλικρίνεια, γενναιοδωρία, σεμνότητα, αξιοπρέπεια, καθήκον, συνείδηση, τιμή, που δίνουν στις επιχειρηματικές σχέσεις ηθικό χαρακτήρα.
Η εθιμοτυπία επαγγελματικών συναντήσεων κατά τη διάρκεια του γεύματος περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:
- προγραμματισμός συνάντησης σε γραφείο ή εστιατόριο κοντά στο γραφείο του προσκεκλημένου·
- ο εμπνευστής της συνάντησης κρατά ένα τραπέζι·
- Είναι σημαντικό να ρωτήσετε εκ των προτέρων για τις προτιμήσεις και τις προτιμήσεις των συμμετεχόντων στο δείπνο.
- αν δεν γνωρίζετε τις γαστρονομικές σας προτιμήσεις, τότε μάθετε το μενού του εστιατορίου: πόσο πλούσια είναι η επιλογή των πιάτων με κρέας και λαχανικά.
- Υπάρχει κράτηση για τραπέζι σε δωμάτιο μη καπνιστών.
- ο εμπνευστής της συνάντησης φτάνει στο εστιατόριο 15 λεπτά νωρίτερα.
- η επιλογή των πιάτων περιορίζεται σε γνωστά πιάτα.
- εάν η συνάντηση έχει προγραμματιστεί στο γραφείο, τότε πραγματοποιείται σε αίθουσα συνεδριάσεων ή αίθουσα συσκέψεων.
- ένα τέτοιο γεύμα σερβίρεται από το διατεταγμένο προσωπικό.
- ο κύριος σκοπός του μεσημεριανού γεύματος είναι μια επαγγελματική συζήτηση, η οποία ξεκινά με γενικές φράσεις, προχωρώντας σταδιακά στο θέμα.
- Σε αυτή την άτυπη συνάντηση, τα αστεία και το άγγιγμα αφηρημένων θεμάτων θα είναι κατάλληλα, αλλά απαιτείται ορθότητα και διακριτικότητα σε όλα.
Τηλεφωνική εθιμοτυπία στην επαγγελματική επικοινωνία
Κατά τη διάρκεια των τηλεφωνικών συνομιλιών, η εθιμοτυπία στην ομιλία παίζει σημαντικό ρόλο, αφού ο συνομιλητής δεν βλέπει, αλλά μόνο σας ακούει. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την ένταση της ομιλίας, τη σαφήνεια, την ταχύτητα και επίσης να ακολουθείτε τους ακόλουθους κανόνες: η κλήση πρέπει να απαντηθεί το αργότερο μέχρι το 3ο κουδούνισμα. Εάν καλέσετε τον εαυτό σας, κλείστε το τηλέφωνο όχι νωρίτερα από το 5ο κουδούνισμα.
Θα πρέπει να υπάρχει ένας χαιρετισμός στην αρχή της συνομιλίας. Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, μάθετε αν είναι βολικό για τον συνομιλητή να επικοινωνεί τώρα. Εάν αρνηθείτε, διευκρινίστε πότε μπορείτε να καλέσετε ξανά. Ο εκκινητής τερματίζει τη συνομιλία και καλεί επίσης μετά τη διακοπή της τηλεφωνικής κλήσης. Εάν η κλήση σας είναι για λογαριασμό τρίτου, για παράδειγμα, είστε γραμματέας, τότε αναφέρετε εκ μέρους της εταιρείας που καλείτε και περιγράψτε εν συντομία το θέμα της επερχόμενης συνομιλίας. Εάν είστε τρίτο μέρος και σας ζητηθεί να συνδεθείτε, διευκρινίστε τον σκοπό της συνομιλίας.
Πραγματοποιήστε όλες τις προσωπικές κλήσεις σε μη ώρα εργασίας. Υποσχέθηκαν να καλέσουν πίσω - φροντίστε να καλέσετε πίσω. Προσέξτε τον τόνο της φωνής σας και μην μασάτε ενώ μιλάτε. Δώστε την ευκαιρία στον συνομιλητή να ολοκληρώσει την ομιλία του. Μην συνομιλείτε με άλλα άτομα κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών. Εάν η ποιότητα της σύνδεσης είναι κακή, τότε το σωστό είναι να συνεχίσετε τη συνομιλία μετά από λίγο. Σε αυτήν την περίπτωση, οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί να ξεκινήσει το τέλος της κλήσης.
Τι είναι η επιχειρηματική εθιμοτυπία: ένας φόρος τιμής στην παράδοση ή μια αρχή που εγγυάται την επιτυχία;
- Η εμφάνιση μπορεί να πει πολλά για έναν άνθρωπο: θέση, κοινωνική και οικονομική κατάσταση, χαρακτήρα και νοοτροπία
- Όχι λιγότερο σημαντικοί παράγοντες είναι και άλλα στοιχεία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
- Παρά την πολυπλοκότητα των ρούχων, μια αγενής ή εσφαλμένα προφερόμενη λέξη είναι αρκετή για να αλλάξει ριζικά τη γνώμη σας για ένα άτομο
- Όλοι οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική διαδικασία σε οποιοδήποτε επίπεδο πρέπει να γνωρίζουν και να εφαρμόζουν επιδέξια τις αρχές της επιχειρηματικής δεοντολογίας
Ας εξετάσουμε τους βασικούς κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Επαγγελματικός ενδυματολογικός κώδικας. Επαγγελματικά αξεσουάρ
Επαγγελματικός ενδυματολογικός κώδικας. Επιχειρηματική εθιμοτυπία Πολλές μεγάλες εκμεταλλεύσεις πληρώνουν μεγάλη προσοχήενδυματολογικός κώδικας. Αυτή η απαίτηση κατέχει ξεχωριστή θέση στην εταιρική ηθική μιας τέτοιας εταιρείας. Ήδη για τη συνέντευξη υπάρχουν ορισμένες απαιτήσεις εμφάνισης, που καθορίζονται από τη δεοντολογία της εταιρείας.
Ελλείψει αυστηρών ατομικών απαιτήσεων για την εμφάνιση των εργαζομένων σε έναν οργανισμό, είναι απαραίτητο να συμμορφώνεστε με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα που είναι αποδεκτά στον επιχειρηματικό κόσμο.
Αυστηρός
Προορίζεται για υψηλόβαθμους αξιωματούχους, εταιρείες με αυστηρή επιχειρηματική ηθική, σημαντικές επαγγελματικές συναντήσεις.
Κλασικό κοστούμι από λείο μάλλινο ύφασμα. Σκούρο, κοντά στο μαύρο ή μαύρο χρώμα. Λευκό πουκάμισο, χωρίς σχέδιο.
- γυναίκες. Αυστηρά - ίσια φούστα μέχρι το γόνατο. Το χρώμα του καλσόν είναι σάρκα. Σκούρα παπούτσια. Κλασικό, κλειστό. Με χαμηλά τακούνια όχι υψηλότερα από 7 cm Μαλλιά χωρίς όγκο, φυσικό styling. Καλλυντικά σε παστέλ χρώματα, ελάχιστα αισθητά. Το άρωμα είναι ελάχιστο, μόλις ακούγεται. Τα διακοσμητικά είναι μικρά και όχι φανταχτερά. Τσάντες - όχι μεγάλο μέγεθος, αλλά όχι μικρό. Όχι φωτεινό, χωρίς σχέδια ή πρόσθετες λεπτομέρειες
- Ανδρες.Απαιτείται ισοπαλία. Οι τόνοι δεν είναι κραυγαλέοι. Ριγέ σχέδιο, απλό ζακάρ. Οι μπότες δεν είναι μονωμένες, σκούρου χρώματος, καθαρισμένες, δερμάτινες. Κάλτσες – μόνο ψηλές, μαύρες. Τα αξιοπρεπή, κλασικά αξεσουάρ είναι αποδεκτά
Επιχείρηση
Καθημερινά για υπαλλήλους και διευθυντές επιτυχημένων συμμετοχών
Οι απαιτήσεις είναι σαν το αυστηρό στυλ. Το καλοκαίρι επιτρέπονται ανοιχτόχρωμα κοστούμια και φυσικά υφάσματα. Το χειμώνα, τα μάλλινα είδη από λεπτά πλεκτά είναι αποδεκτά.
- Ανδρες.Κοστούμια σε ήρεμες αποχρώσεις, τουίντ, ρίγες, gletsk. Πουκάμισα με ριγέ και καρό σχέδια, διαφορετικές αποχρώσεις, ζακάρ. Υπάρχει ποικιλία σε γραβάτες, εκτός από το βραδινό στυλ και τα παπιγιόν. Οι καφέ μπότες είναι αποδεκτές. Οι απαιτήσεις για κάλτσες είναι ελάχιστες - πρέπει να είναι πιο σκούρες από το παντελόνι και πιο ανοιχτόχρωμες από τις μπότες. Τα κοντομάνικα πουκάμισα επιτρέπονται το καλοκαίρι
- Γυναίκες.Τα παντελόνια επιτρέπονται. Η φούστα είναι αυστηρή, οποιουδήποτε μήκους, με κλασικό μοτίβο. Οι μπλούζες δεν είναι φωτεινά, ήρεμα χρώματα. Διατίθενται διάφορα πλεκτά επαγγελματικά τοπ. Το καλσόν είναι σκούρο, σε χρώμα σάρκας και λευκό. Τα παπούτσια το καλοκαίρι επιτρέπεται να είναι ελαφρώς ανοιχτά, με το ίδιο μήκος τακουνιού, αλλά πιο λεπτά. Οποιοδήποτε κλασικό κόσμημα είναι αποδεκτό. Το άρωμα είναι ελαφρύ. Μακιγιάζ σε πιο πλούσιους τόνους, αλλά όχι φανταχτερό
Δωρεάν επιχείρηση
Κατάλληλο για δημιουργικά στούντιο, γραφεία τις ημέρες που δεν είναι ανοιχτά
Εκτός από το επαγγελματικό στυλ, μπορείτε να φορέσετε ελαστικά, μεσαίου πάχους πλεκτά, σχέδια, ελαφρώς έντονα χρώματα και συνθετικά υφάσματα. Τα τζιν παντελόνια σε μαύρο ή μπεζ είναι αποδεκτά.
- Ανδρες.Μπουφάν με επίσημο μπλουζάκι. Ζακέτες, πουλόβερ. Παπούτσια σουέτ. Καρό πουκάμισα. Αυστηρό τζιν παντελόνι
- Γυναίκες.Δεν είναι φανταχτερά, τα φωτεινά χρώματα είναι αποδεκτά. Οποιαδήποτε είδη από πλεκτά δεν είναι σπορ. Ελεύθερη σιλουέτα. Χαλαρά μαλλιά. Οποιαδήποτε παπούτσια επιτρέπονται το καλοκαίρι. Το να φοράτε καλσόν είναι προαιρετικό. Προσοχή - εδώ απαγορεύονται τα κοσμήματα. Τα κοσμήματα κοστουμιών είναι αποδεκτά
Συναρπαστική επιχείρηση
Κατάλληλο για γραφεία με μικρό κεφάλαιο, για απλούς υπαλλήλους που δεν συνεργάζονται με εξωτερικούς επισκέπτες
Όλες οι ενδυματολογικές επιλογές είναι αποδεκτές, εκτός από τις προκλητικά σέξι και σπορ.
Βίντεο: Ενδυματολογικός κώδικας για μια γυναίκα ηγέτη
Βίντεο: Επαγγελματικά αξεσουάρ
Εθιμοτυπία λόγου: ικανός λόγος
Υπάρχουν ορισμένα αξιώματα της επιχειρηματικής επικοινωνίας: ποιοτική (η ομιλία είναι αξιόπιστη και έχει σωστή βάση), ποσοτική (η ομιλία δεν είναι ούτε μεγάλη ούτε σύντομη), σχέσεις (έκκληση που σχετίζεται με τον ακροατή) και τάξη (η ομιλία πρέπει να είναι σαφής, ευδιάκριτη και κατανοητή από τους συνομιλητής). Η αποτυχία εκπλήρωσης μιας ή περισσότερων από αυτές τις προϋποθέσεις οδηγεί σε αποτυχία επικοινωνίας.
Επιχειρηματική εθιμοτυπία - ικανή ομιλία Εθιμοτυπία επαγγελματικών επιστολών
Οι αρχές της σύνταξης μιας επαγγελματικής επιστολής καθορίζονται στα θεμέλια της εργασίας γραφείου. Αλλά είναι δυνατό να εκφραστούν σωστά οι σκέψεις σε χαρτί μόνο μαθαίνοντας την εθιμοτυπία του λόγου. Ταυτόχρονα, να θυμάστε να ακολουθείτε όλους τους ορθογραφικούς κανόνες. Και μην προχωρήσετε σε στεγνό κείμενο.
Βίντεο: Εθιμοτυπία επαγγελματικής αλληλογραφίας
Στάση σεβασμού προς τον συνομιλητή
Δεοντολογία επιχείρησης Ένα σημαντικό αξίωμα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η ικανότητα να σέβεστε τη γνώμη του αντιπάλου σας.
Βασικοί κανόνες επιχειρηματικής δεοντολογίας:
- Δεν μπορείτε να νοιάζεστε μόνο για τις δικές σας προοπτικές και οφέλη. Ένα τέτοιο άτομο δεν απολαμβάνει εξουσία ούτε στις επιχειρήσεις ούτε στους δικούς του κοινωνικούς κύκλους
- Ένας επισκέπτης που έρχεται για ραντεβού στο τέλος της εργάσιμης ημέρας ή 5 λεπτά πριν το μεσημεριανό γεύμα δεν πρέπει να βγαίνει από την πόρτα. Αυτό είναι τουλάχιστον λάθος
- Το να μιλάς δυνατά σε ένα γραφείο όπου εργάζονται άλλοι υπάλληλοι είναι, το λιγότερο, ασέβεια. Δεν φαίνεται ωραίο και αγενές από έξω
- Ένα αφεντικό πρέπει να μπορεί να ακούει τους υφισταμένους του. Διαφορετικά, προκύπτουν έλλειψη κατανόησης και συγκρούσεις
- Ο διαχειριστής απαγορεύεται να χρησιμοποιεί μη λεξιλογικές λέξεις και εκφράσεις σε οποιαδήποτε επικοινωνία. Αυτό υπονομεύει την εξουσία του και τον εξευτελίζει στα μάτια των υφισταμένων του.
- Η ικανότητα να καταλαβαίνεις τον άλλον, να τον ακούς και να βοηθάς βοηθά στην επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος. Δημιουργεί μια υγιή ατμόσφαιρα εργασίας στην ομάδα
Διαπραγματευτικές ικανότητες
Η ικανότητα διαπραγμάτευσης είναι ένα από τα θεμέλια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας Η επίτευξη των διαπραγματεύσεων στην επιθυμητή επιτυχία είναι αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Παρασκευή.
- Καθορισμός του στόχου
- Κάνοντας ένα σχέδιο
- Επιλέγουμε ένα αμοιβαία άνετο μέρος, ημερομηνία και ώρα συνάντησης
Κανόνες.
- Δημιουργούμε ένα άνετο, εμπιστευτικό περιβάλλον, διεγείρουμε την περιέργεια του αντιπάλου
- Καθώς οι διαπραγματεύσεις προχωρούν, αναλύουμε τα στάδια προόδου στη συνομιλία. Όταν πετύχουμε αποτέλεσμα, μην καθυστερούμε την κουβέντα, ολοκληρώνουμε τις διαπραγματεύσεις
- Καταγράφουμε τα αποτελέσματα που προέκυψαν
- Αναλύουμε τις διαπραγματεύσεις που έγιναν
Ικανότητα ακρόασης και ακρόασης
Η ικανότητα ακρόασης και ακρόασης στην επιχειρηματική εθιμοτυπία Η ικανότητα ακρόασης και ακρόασης είναι ένα σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, που σας επιτρέπει να κερδίσετε εκατομμύρια και να εξοικονομήσετε χρόνο ενός επιχειρηματία
Αυτό συμβαίνει σπάνια. Η ικανότητα να ακούτε όταν ο συνομιλητής σας λέει μια ιστορία αυτό που λιγότερο θέλει να πει καθιστά δυνατή τη σύναψη μιας κερδοφόρας συμφωνίας. Ή, αντίθετα, αρνηθείτε μια καλυμμένη, πολύ κολακευτική, αλλά όχι κερδοφόρα προσφορά.
Επιχειρηματικές χειρονομίες
Επιχειρηματικές χειρονομίες στην επιχειρηματική εθιμοτυπία Πολλά μπορούν να ειπωθούν για αυτό. Αυτή είναι μια ολόκληρη επιστήμη που περιγράφεται από τον διάσημο Alan Pease. Μελετώντας, μπορείτε εύκολα να προσδιορίσετε την εσωτερική ουσία του συνομιλητή σας. Αυτό χρησιμοποιείται με επιτυχία έξυπνοι άνθρωποιεφαρμόζοντας τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας
Βασικοί κανόνες:
- Κατά τις ώρες εργασίας, οι κινήσεις πρέπει να είναι ενεργές, χωρίς φασαρία
- Βάδισμα - καθαρό, σταθερό
- Η πλάτη είναι ίσια, το πηγούνι είναι ελαφρώς ανασηκωμένο
- Μια σκόπιμη ματιά, όχι τρελή
- Η χειραψία είναι σίγουρη και γρήγορη
- Απαγορεύονται οι αγκαλιές, τα φιλιά, τα χτυπήματα
Βίντεο: Επιχειρηματική επικοινωνία. Στάσεις, χειρονομίες, βάδισμα
Παραγγελία στην επιφάνεια εργασίας, στο γραφείο
Με βάση την κατάσταση του γραφείου, ένας έμπειρος εργοδότης μπορεί να καθορίσει τις ικανότητες του εργαζομένου.
Επαγγελματική εθιμοτυπία - παραγγελία στην επιφάνεια εργασίας Ένα καθαρό, τακτοποιημένο γραφείο, με προσεγμένους φακέλους στο τραπέζι στα ντουλάπια, πιθανώς έχει ένα πλεονέκτημα σε σχέση με ένα γραφείο με μια στοίβα χαρτί καλυμμένο με σκόνη και γεμάτο με αντικείμενα που δεν σχετίζονται με την εργασία:
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν επιτρέπει την ακαταστασία στο γραφείο Τηλεφωνική εθιμοτυπία
Η εθιμοτυπία του τηλεφώνου, καθώς και ο ενδυματολογικός κώδικας σε αξιόπιστες εταιρείες, ρυθμίζονται ξεχωριστά.
Σε άλλες περιπτώσεις ισχύουν γενικοί κανόνες:
Απαγορεύονται οι προσωπικές τηλεφωνικές συνομιλίες κατά τις εργάσιμες ώρες.
Επαγγελματική αλληλογραφία στο Διαδίκτυο
Η επαγγελματική αλληλογραφία στο Διαδίκτυο είναι εύκολη στη χρήση, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε ικανές δεξιότητες επικοινωνίας και αλληλογραφίας: 
Ο επιχειρηματίας εκτιμά τον χρόνο
Η επιχειρηματική εθιμοτυπία εκτιμά την ακρίβεια Η βάση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η ακρίβεια.
Ακόμα κι αν έχετε όλες τις προαναφερθείσες δεξιότητες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αλλά ταυτόχρονα καθυστερείτε συνεχώς ή συζητάτε ασταμάτητα εκτός θέματος, μη σεβόμενοι τον χρόνο των άλλων, δεν είναι δυνατόν να ελπίζετε σε συνεχή συνεργασία με εταιρείες κολοσσούς. Τέτοιοι συνεργάτες αποφεύγονται στον επιχειρηματικό κόσμο. Δεν εμπνέουν εμπιστοσύνη.
Διατηρήστε εμπορικά μυστικά
Η διατήρηση των εμπορικών μυστικών είναι ένας από τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας Το απόρρητο είναι το θεμέλιο επιτυχημένη επιχείρησηοποιαδήποτε εταιρεία που σέβεται τον εαυτό του.
- Επομένως, σε κάθε επιτυχημένη εταιρεία, κατά την πρόσληψη, γίνεται συνδρομή για μη αποκάλυψη εμπορικών μυστικών
- Μπορεί να μην είναι δυνατή η πλήρης επίλυση του προβλήματος της αποκάλυψης χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Ωστόσο, το κύρος της εταιρείας δίνει στον εργαζόμενο την ευκαιρία να σκεφτεί, εάν είναι ομιλητικός, την καταλληλότητα της θέσης που κατέχει.
Στη δουλειά κάνοντας δουλειά
Επιχειρηματική εθιμοτυπία - στην εργασία, την εργασία - Δεν είναι μυστικό ότι πολλοί εργαζόμενοι περνούν το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας σε χαλαρή κατάσταση: ξένες συνομιλίες, κλήσεις, καφές, τσάι.
- Λίγος χρόνος αφιερώνεται στην εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων του.
- Σε αυτήν την περίπτωση, οποιοσδήποτε διευθυντής ξεχωρίζει εκείνον τον ειδικό που εργάζεται σε αντίθεση με τους άλλους, αφιερώνοντας όλο τον χρόνο στη δουλειά.
Διατηρήστε μια ιεραρχία εργασίας: υφιστάμενος - προϊστάμενος
Επαγγελματική εθιμοτυπία - σεβόμαστε την ιεραρχία Επόπτης:
- Ίση στάση απέναντι σε όλους τους εργαζόμενους
- Διατήρηση ορισμένης απόστασης
- Εκφράζουμε παράπονα σε υφισταμένους αυτοπροσώπως, χωρίς την παρουσία αγνώστων
Υφιστάμενος:
- Εκτελούμε οδηγίες και οδηγίες από το αφεντικό
- Σε περίπτωση αιτιολογημένων επιχειρημάτων εκφράζουμε τη θέση μας
Διατηρήστε θετικές σχέσεις με τα μέλη της ομάδας
Η συντονισμένη και φιλική εργασία είναι ένα από τα συστατικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας Ένα υγιές περιβάλλον στην ομάδα είναι το κλειδί για την ευημερία και την επιτυχία της εταιρείας.
- Με συντονισμένη και φιλική δουλειά, όλη η ενέργεια στοχεύει στην επίτευξη ενός κοινού αποτελέσματος.
- Εάν προκύψουν συγκρούσεις, ρομάντζα γραφείου, ο Ψυχρός Πόλεμος και άλλα προβλήματα συλλογικής στάσης, περισσότερο από μία ώρα αφιερώνεται σε αναμετρήσεις, βρισιές, άδειες συζητήσεις, συζητήσεις
- Η αρνητική διάθεση συμβάλλει στη μείωση της απόδοσης
- Επομένως, πρώτα απ 'όλα, κατά την επιλογή προσωπικού, το αφεντικό θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη νοοτροπία της ομάδας. Στη συνέχεια, διατηρήστε ένα υγιές περιβάλλον τηρώντας όλα τα πρότυπα επιχειρηματικής δεοντολογίας
- Εάν οι εργαζόμενοι δεν έχουν αυτές τις γνώσεις, θα ήταν καλή ιδέα να τους εξοικειώσετε με τα βασικά
- Εάν προκύψουν προβλήματα, επιλύστε τα το συντομότερο δυνατό από όλους πιθανούς τρόπους, ακόμη και σε σημείο απόλυσης συνεχών υποκινητών επεισοδίων που δεν έχουν έννοια επιχειρηματικής εθιμοτυπίας
Υποδοχή αντιπροσωπειών
Η υποδοχή των αντιπροσωπειών είναι μια πολύ λεπτή διαδικασία που απαιτεί ιδιαίτερη μελέτη. Τα βασικά φαίνονται στο ακόλουθο παράδειγμα:
Η μη γνώση των κανόνων οδηγεί σε απώλεια εξουσίας, χρημάτων, επιχειρήσεων
Επιχείρηση η εθιμοτυπία είναι η βάσηεπιτυχημένη επιχείρηση Η γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν αποτελεί φόρο τιμής στην παράδοση.
Η συμμόρφωση με αυτά τα βασικά οδηγεί στην επιτυχία, όπως και η άγνοια, οδηγεί σε μια αρνητική διαδικασία.
Σχεδόν οι μισές συναλλαγές δεν ολοκληρώνονται λόγω μη συμμόρφωσης με τους βασικούς κανόνες επιχειρηματικής δεοντολογίας. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ενός έμπειρου επιχειρηματία, η οποία εφαρμόζεται όλα αυτά τα χρόνια, απαιτεί την ίδια στάση απέναντι στον εαυτό του. Η μη συμμόρφωση με αυτόν τον κανόνα μοιάζει με πρόκληση, προσβολή. Κάτι που οδηγεί σε αρνητικό συμπέρασμα προς τον αντίπαλο. Και αυτό είναι γεμάτο με απώλεια χρημάτων, επιχειρήσεων και εξουσίας.
Για να επιτύχετε εξαιρετικά επιτυχημένα αποτελέσματα, όλοι, ειδικά ένας αρχάριος επιχειρηματίας, πρέπει να μάθουν τους βασικούς κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Βίντεο: Επαγγελματική ένδυση ή ενδυματολογικός κώδικας; Δεοντολογία επιχείρησης
Η συμμόρφωση με την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η βάση μιας επιτυχημένης ομάδας. Οι σχέσεις που βασίζονται στους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας και του αμοιβαίου σεβασμού δημιουργούν μια άνετη ατμόσφαιρα εργασίας και διατηρούν τα κίνητρα στην ομάδα.
Το άρθρο παρουσιάζει τις βασικές αρχές της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας, συμβουλές και κανόνες που θα είναι χρήσιμοι τόσο στους εργαζόμενους όσο και στους διευθυντές.
Να έχει τέτοιο αυτοέλεγχο ώστε να σέβεται τους άλλους ως τον εαυτό του και να τους συμπεριφέρεται ως
το πώς θέλουμε να μας φέρονται είναι αυτό που μπορεί να ονομαστεί φιλανθρωπία.
Κομφούκιος
Τι είναι;
Η επαγγελματική επικοινωνία, όπως κάθε άλλη, χρειάζεται ρύθμιση. Η εθιμοτυπία επαγγελματικής επικοινωνίας είναι ένα σύνολο δημόσιων και άρρητων κανόνων για όσους πρέπει να εργάζονται μαζί κάθε μέρα.Χωρίς ρυθμιζόμενα πρότυπα, η επιχειρηματική επικοινωνία μετατρέπεται σε μια χαοτική ανταλλαγή πληροφοριών. Κάθε άτομο αντιλαμβάνεται τον κόσμο γύρω του, τους συναδέλφους, τους διευθυντές και τους υφισταμένους του με τον δικό του τρόπο.
Για να μην παρεμβαίνουν οι διαφορετικές κοσμοθεωρίες στη δουλειά και να μην αναγκάζονται όλοι να μιλήσουν διαφορετικές γλώσσες, είναι σημαντικό να τηρείτε την εθιμοτυπία και την κουλτούρα της επαγγελματικής επικοινωνίας. Αυτό ισχύει τόσο για τις σχέσεις εντός μιας ομάδας όσο και για τις εξωτερικές επαφές (μεταξύ υπαλλήλων διαφορετικών τμημάτων ή υποκαταστημάτων, μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός πελάτη).
Κανόνες και βασικές αρχές ηθικής επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει πρώτα απ' όλα πρακτικός στόχος. Η συμμόρφωση με αυτό απλοποιεί σε μεγάλο βαθμό τη δουλειά ολόκληρης της ομάδας γενικά και κάθε υπαλλήλου ειδικότερα, καθώς η δράση σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα είναι ευκολότερη και ταχύτερη. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τι να περιμένουν ο ένας από τον άλλο. Αυτό το βήμα βοηθά στη βελτίωση της συνολικής παραγωγικότητας, απελευθερώνοντας τους υπαλλήλους από το να σκέφτονται, "Τι εννοούσε;" Το δεύτερο καθήκον της επιχειρηματικής ηθικής– δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα εργασίας στην ομάδα στην οποία όλος ο χρόνος είναι αφιερωμένος στις επιχειρήσεις και ο σωστός χρόνος αφιερώνεται στη διασκέδαση. Η ηθική άνεση παίζει μεγαλύτερο ρόλο στη ζωή από τη σωματική άνεση, και ακολουθώντας την επιχειρηματική ηθική, οι εργαζόμενοι θα αισθάνονται πάντα άνετα όσον αφορά την ικανοποίηση από την εργασία.
Επιπλέον, η ηθική πλευρά της επιχειρηματικής ηθικής επηρεάζει επίσης την παραγωγικότητα: ένας εργαζόμενος που αισθάνεται άνετα στο χώρο εργασίας θα είναι πιο αφοσιωμένος στην εταιρεία και θα προσπαθήσει να κάνει τη δουλειά του καλύτερα. Μια ευχάριστη ατμόσφαιρα, που επιτυγχάνεται μέσω της τήρησης των ηθικών αρχών της επιχειρηματικής επικοινωνίας, κάνει τους εργαζόμενους να προσπαθούν για την αριστεία στην εργασία τους.
Προσφέρουμε για προβολή βίντεο ανασκόπησης 5 βασικών κανόνων εθιμοτυπίας στην επαγγελματική επικοινωνία σύμφωνα με τον D. Carnegie:
Βασικοί τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας, βασίζονται στη γενικά αποδεκτή ιεραρχία εντός της ομάδας.
Έτσι, η επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί:
- "Από πάνω προς τα κάτω";
- "Κάτω επάνω"?
- «Οριζόντια».
Είναι σημαντικό να είστε δίκαιοι με τους υπαλλήλους, τους συναδέλφους από άλλες εταιρείες και τους πελάτες με τους οποίους συνεργάζεστε. Αυτό, για παράδειγμα, σημαίνει ότι θα ήταν ανήθικο να ρωτήσετε τον συνομιλητή σας για τις προσωπικές του υποθέσεις, ειδικά για τα προβλήματά του, μόνο και μόνο επειδή σας ενδιαφέρει.
Ισχύουν οι κοινοί κανόνες για όλους εθιμοτυπία επαγγελματικού τηλεφώνου. Το "γεια" ή το "ναι" είναι ακατάλληλοι χαιρετισμοί για έναν επιχειρηματία. Θα πρέπει να συστηθείτε ευγενικά, να δηλώσετε τη θέση σας, το όνομα της εταιρείας, του τμήματος.
Στο τηλεφωνική συνομιλίαπρέπει να είστε προσεκτικοί εάν μιλάτε με ένα άτομο για πρώτη φορά - φροντίστε να θυμάστε το όνομα και το πατρώνυμο του και να του απευθύνεστε με αυτά. Πρέπει πάντα να εκφράζετε τις σκέψεις σας καθαρά και συνοπτικά. Αν σύμφωνα με καλούς λόγουςΕάν δεν μπορείτε να συνεχίσετε μια συνομιλία, πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη από τον συνομιλητή σας και να προσφέρετε να επικοινωνήσετε μαζί του αργότερα.
Επικοινωνία «ανώτερος-υπόστατος»
Το αφεντικό είναι «υψηλότερο» από τον υφιστάμενο
Ή «από πάνω προς τα κάτω». Οποιοσδήποτε καλός ηγέτης θα πρέπει να προσπαθήσει να δημιουργήσει μια άνετη ατμόσφαιρα στην ομάδα. Είναι η αυτοπειθαρχία ενός ηγέτη που είναι το πιο ισχυρό κίνητρο και παράδειγμα για τους υφισταμένους.
Ως εκ τούτου, είναι πρώτα απ 'όλα σημαντικό για τα άτομα που κατέχουν ηγετικές θέσεις να συμμορφώνονται με τους ηθικούς κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Συμβουλή: Ξεκινά με την αυτοπειθαρχία ως ηγέτης. αποτελεσματική εργασίαολόκληρη την εταιρεία. Μόνο μαθαίνοντας να διαχειρίζεσαι τον εαυτό σου, μπορείς να διαχειριστείς άλλους ανθρώπους. Η εξοικείωση, η καθυστέρηση και η αναβολή αποφάσεων «για αργότερα» πρέπει να εξαφανιστούν από τις συνήθειες. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να ενισχύσετε την εξουσία σας και να κερδίσετε την εύνοια των υπαλλήλων σας - όλοι θέλουν να αγωνιστούν για ένα λαμπρό μέλλον με έναν ιδανικό ηγέτη.
Ο διευθυντής είναι αυτός που διαχειρίζεται τη διαδικασία της εργασίας και δίνει εντολές.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό με διάφορους τρόπους, όπως:
- Σειρά;
- Αίτηση;
- Ερώτηση ή αίτημα.
- Κάλεσε έναν εθελοντή.
Το αίτημα είναι η πιο κοινή μορφή διδασκαλίας, ειδικά εάν η ομάδα έχει ήδη δημιουργήσει σχέσεις εργασίας αρκετά αξιόπιστες. Σε απάντηση αιτήματος, ο εργαζόμενος μπορεί να δώσει το σχόλιό του εάν είναι απαραίτητο. Ο διαχειριστής μπορεί επίσης να παρουσιάσει το αίτημα με τέτοιο τρόπο ώστε να ισοδυναμεί με παραγγελία, ενώ ο τόνος παραμένει φιλικός.
Ερώτησηπου συνήθως ζητείται από εκείνους τους υπαλλήλους που έχουν δείξει ότι είναι ικανοί και προορατικοί άνθρωποι, το ίδιο ισχύει και για την κλήση εθελοντών.
Συμβουλή στον διευθυντή: θα ήταν καλή ιδέα να μελετήσετε τους υφισταμένους σας για να μάθετε ποιος από αυτούς αντιλαμβάνεται επαρκώς ερωτήσεις. Για παράδειγμα, ένας καταρτισμένος υφιστάμενος που είναι ενθουσιώδης με τη δουλειά του και έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη του διευθυντή του μπορεί να δώσει καλές συμβουλές για το πώς να λύσει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Ένας υπάλληλος που δεν έχει πρωτοβουλίες και είναι αδίστακτος είναι πιο πιθανό να δει το θέμα ως αδυναμία του διευθυντή και λόγο για να αποφύγει την εργασία.
Επίσης, οι υφιστάμενοι εκτιμούν πάντα δικαιοσύνη. Έτσι, η ανταμοιβή πρέπει πάντα να είναι επαρκής για την αξία, όπως και η τιμωρία είναι επαρκής για την αποτυχία. Ταυτόχρονα, τα λάθη των εργαζομένων δεν μπορούν να αφεθούν εντελώς αφύλακτα - μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί να δείξει τον διευθυντή ως απρόσεκτο ή να πει στον υπάλληλο ότι μπορεί να εργάζεται απρόσεκτα, να αποφεύγει και να μείνει ατιμώρητος.
Μεταξύ άλλων, το αφεντικό πρέπει να δείξει στους υφισταμένους του ότι σέβεται και εκτιμά τις απόψεις και τη συνεισφορά τους στον κοινό σκοπό και σε αυτή την περίπτωση θα επιτύχει αμοιβαία πίστη.
Επικοινωνία «υπόστατο-αφεντικό»
Φυσικά, όλοι οι υφιστάμενοι πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Καλός υπάλληλος, όπως και ο διευθυντής, ενδιαφέρεται να δημιουργήσει και να διατηρήσει μια άνετη ατμόσφαιρα στην ομάδα, επομένως, στο πλαίσιο της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας, ένα από τα καθήκοντα του υφισταμένου είναι να βοηθήσει τον διευθυντή να τη διατηρήσει.
Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει ένας υφιστάμενος να προσπαθήσει να διαχειριστεί τον προϊστάμενό του, αυτό αποτελεί ένδειξη ασέβειας, μη συμμόρφωσης με την ιεραρχία και, κατά συνέπεια, παραβίαση των κανόνων ηθικής επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η υποταγή πρέπει πάντα να γίνεται: μπορείτε να εκφράσετε τη γνώμη σας με σωστή μορφή, αλλά δεν μπορείτε να την υποδείξετε στο αφεντικό σας. Παρεμπιπτόντως, σε αυτή την περίπτωση, η ηθική της δικτυακής επικοινωνίας δεν αποτελεί εξαίρεση. Μπορεί να φαίνεται ότι ορισμένοι από τους κανόνες ηθικής μπορούν να παραμεληθούν στην ηλεκτρονική αλληλογραφία, αλλά αυτό δεν είναι έτσι. Υπάρχει ακόμα ένα αφεντικό στην άλλη πλευρά της οθόνης και πρέπει να συμπεριφέρεστε μαζί του ανάλογα.
Δεν συνιστάται να είστε κατηγορηματικοί με το αφεντικό σας. Δεν είναι απαραίτητο να συμφωνείς πάντα μαζί του, διαφορετικά μπορεί να φαίνεσαι κολακευτής. Αλλά δεν πρέπει να διαφωνείτε συνεχώς με τη διοίκηση. Εδώ είναι σημαντικό να βρείτε μια λεπτή γραμμή και να δείξετε ότι ο υφιστάμενος σέβεται τον ηγέτη, έχει έναν εσωτερικό πυρήνα, δυνατός χαρακτήρας. Τέτοιοι υπάλληλοι εκτιμώνται και εμπιστεύονται ως πιστοί και αξιόπιστοι άνθρωποι.
Ζητώ πάντα από τους βοηθούς να μοιραστούν τις δυσκολίες τους. Προσπαθώ πάντα να τους υποστηρίζω,
φυσικά, αν είναι πρόθυμοι να παραδεχτούν ότι έχουν προβλήματα.
Τζ. Σόρος
Εάν η εταιρεία έχει ανώτερα στελέχη, τότε δεν πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους χωρίς να περάσετε από τον άμεσο προϊστάμενό σας. Αυτό είναι μια άμεση απόδειξη ασέβειας για τον ηγέτη, μπορεί να θέσει υπό αμφισβήτηση την ικανότητα του διευθυντή, η οποία μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τις σχέσεις μέσα σε ολόκληρη την ομάδα.
Θα ήταν απερίσκεπτο να μην το αναφέρω Το κύριο όπλο ορισμένων εργαζομένων είναι τα ψέματα. Εάν ένας υπάλληλος επιτρέψει στον εαυτό του να ξαπλώσει στο χώρο εργασίας, να υποσχεθεί ότι θα ολοκληρώσει όλες τις εργασίες (με επακόλουθη αποτυχία), να μιλήσει για το πώς έκανε κάτι που στην πραγματικότητα δεν έκανε, είναι σπάνιο ένας διευθυντής να αρνηθεί στον εαυτό του την ευχαρίστηση να απαλλαγεί από ένας τέτοιος βοηθός. Η ειλικρίνεια και η εμπιστοσύνη είναι η βάση της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Τηρώντας αυτές τις αρχές, ένας υπάλληλος μπορεί να προχωρήσει ακόμη περισσότερο από το προγραμματισμένο, αλλά αν προσπαθήσετε να είστε πονηροί, τότε μόνο τον εαυτό σας κατηγορείτε.
Επικοινωνία εργαζομένου-εργαζομένου
Σε αυτή την περίπτωση, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να δώσετε προσοχή σε αυτό που, ουσιαστικά, καθορίζει τη σχέση μεταξύ των εργαζομένων: τα δικαιώματα και τις ευθύνες τους. Πρέπει να κατανεμηθούν ξεκάθαρα μεταξύ των συναδέλφων, διαφορετικά θα προκύψει αναπόφευκτα μια σύγκρουση. Ο καθένας πρέπει να ασχολείται με τη δική του δουλειά, ακόμα κι αν η δουλειά του επικαλύπτεται με άλλους υπαλλήλους.
Συχνά, εμφανίζεται επιχειρηματικός ανταγωνισμός ή ανταγωνισμός μεταξύ των εργαζομένων, κατά τον οποίο προσπαθούν να επιτύχουν, για παράδειγμα, μια προαγωγή. Εδώ είναι απαραίτητο να καταλάβουμε ότι η εξατομίκευση είναι απαράδεκτη. Ο σεβασμός πρέπει να εκτιμάται πάνω από όλα. Ιδιαίτερα η επαγγελματική εθιμοτυπία επικοινωνίας κατά τη διάρκεια των παρουσιάσεων προϋποθέτει ότι ένας συνάδελφος δεν πρέπει να διακόπτεται ή να διακόπτεται. Όλες οι ερωτήσεις και οι ενστάσεις μπορούν να εκφραστούν σε σωστή μορφή μετά την παρουσίαση ή κατά τη διάρκεια της ειδικά καθορισμένης περιόδου ερωτήσεων.
Επίσης, δεν πρέπει να αναλάβετε περισσότερα από όσα μπορείτε να εκπληρώσετε, δεν πρέπει να δίνετε υποσχέσεις που δεν θα τηρηθούν. Πρέπει να αξιολογήσετε επαρκώς τον εαυτό σας, τις δυνατότητές σας, καθώς και τις δυνατότητες των υπαλλήλων σας.
Επαγγελματική συνομιλίαείναι μια μορφή επικοινωνίας αλληλεπίδρασης που βασίζεται στις βασικές αρχές, κανόνες και κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και χαρακτηρίζεται από εστίαση στις σχέσεις με υποκείμενα ή μια ομάδα θεμάτων για την επίτευξη αμοιβαία επωφελών αποτελεσμάτων. Τα άτομα που συμμετέχουν στην επαγγελματική επικοινωνία τηρούν το επίσημο στυλ επικοινωνίας και στοχεύουν στην απόκτηση αποτελεσμάτων με την επίλυση των ανατεθέντων εργασιών και την επίτευξη καθορισμένων στόχων.
Οι δεξιότητες της σωστής διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας και η σωστή κατανόηση των προσωπικών χαρακτηριστικών του συνομιλητή, των στόχων, των στόχων και των ενδιαφερόντων του μπορούν να θεωρηθούν καθοριστικοί παράγοντες για τη διεξαγωγή επιτυχημένων επαγγελματικών συναντήσεων και διαπραγματεύσεων.
Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Σε αντίθεση με άλλους τύπους αλληλεπιδράσεων επικοινωνίας, για παράδειγμα, προσωπικές ή κοινωνικές, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει τα δικά της σημαντικά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά. Η απομόνωση τέτοιων χαρακτηριστικών μας επιτρέπει να δώσουμε πιο συγκεκριμένα και πλήρης ορισμόςτην έννοια της «επιχειρηματικής επικοινωνίας».
Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζεται από το πόσο καλά χαρακτηριστικά γνωρίσματαεθνικο-ψυχολογικοί τύποι που διατηρούνται σε ομαδικές ιδέες για το κράτος, την εθνικότητα, σε φρασεολογικές ενότητες που περιέχουν γενικευμένα χαρακτηριστικά της εικόνας.
Η γνώση της εθνικής και η κατανόηση των ψυχολογικών τύπων διαφορετικών εθνοτήτων, των παραδόσεων, των εθίμων, της μοναδικότητας της πολιτιστικής και ιστορικής κληρονομιάς, των εθίμων, της γλώσσας, των ιδιαιτεροτήτων έκφρασης των συναισθημάτων, της ιδιοσυγκρασίας είναι επειγόντως απαραίτητη για έναν επιχειρηματία, ανεξάρτητα από τον τομέα του. δραστηριότητας, επαγγελματικού προσανατολισμού, αφού προάγει την αποτελεσματική επικοινωνία, την υπέρβαση του εθνικού εγωισμού, την καλλιέργεια του σεβασμού για τον πολιτισμό των άλλων λαών.
Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται θεμελιωδώς σε πολλές επιστήμες, ιδιαίτερα στην ψυχολογία της διαχείρισης και της επικοινωνίας, την ηθική, επιστημονική οργάνωσηεργασία. Η μελέτη της επικοινωνιακής ηθικής καθοδηγείται από τις ανάγκες του σύγχρονου κόσμου. Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μοναδικοί πυλώνες επιτυχημένης αλληλεπίδρασης με διάφορα άτομα.
Ένα άτομο, ανεξάρτητα από τον ρόλο του (αρχηγός ή μεσαίος διευθυντής, απλός επιχειρηματίας ή δημόσιος υπάλληλος), πρέπει σίγουρα να είναι σε θέση να διατυπώνει με σαφήνεια τις σκέψεις του, να υποστηρίζει την άποψή του, να αναλύει τις κρίσεις ενός εταίρου και να αξιολογεί κριτικά σχετικές δηλώσεις και προτάσεις. Για αυτό η πιο σημαντική προϋπόθεσηείναι η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή, να διεξάγετε σωστά και να κατευθύνετε τη συνομιλία, να δημιουργείτε φιλικό κλίμα κατά την επικοινωνία και να κάνετε θετική εντύπωση. Όλες αυτές οι δεξιότητες είναι αδύνατες χωρίς την κατάλληλη προκαταρκτική εκπαίδευση.
Το κεντρικό στοιχείο της επικοινωνιακής ηθικής είναι η άμεση προσωπικότητα του ηγέτη ή του υφισταμένου. Για να γίνεις επαγγελματίας και άριστος ειδικός σε οποιονδήποτε κλάδο, δεν αρκεί να έχεις τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και διαπροσωπικές δεξιότητες. Επιπλέον, πρέπει επίσης να έχετε ένα κατάλληλο επίπεδο κουλτούρας ομιλίας και εσωτερικής κουλτούρας. Η κουλτούρα του λόγου και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι στενά αλληλένδετες.
Σήμερα, η ηθική επιχειρηματολογία αντιπροσωπεύεται από τις δύο πιο κοινές αρχές της κατασκευής της: την αρχή του ωφελιμισμού και την ηθική επιταγή. Η αρχή του ωφελιμισμού βασίζεται σε μια ενέργεια που θα θεωρείται ηθικά δικαιολογημένη με την προϋπόθεση ότι τείνει να ωφελήσει τον μέγιστο αριθμό ανθρώπων. Το ποσό της ζημίας που προκλήθηκε συγκρίνεται με το συνολικό όφελος της ενέργειας. Εάν το κακό είναι μεγαλύτερο, τότε η απόφαση θεωρείται ανήθικη. Σε περιπτώσεις που τυχόν εναλλακτικές ενέργειες θα προκαλέσουν ζημιά σε κάποιο βαθμό, επιλέγεται ο δρόμος της ελάχιστης ζημιάς. Η αρχή της ηθικής επιταγής βασίζεται στο γεγονός ότι οι ηθικές αποφάσεις σε καμία περίπτωση δεν εξαρτώνται από μια συγκεκριμένη συνέπεια (δηλαδή, η δωροδοκία είναι κακή, η εξαπάτηση ενός καταναλωτή είναι η ίδια ανήθικη πράξη με πολλούς).
Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας θεωρείται η πιο σημαντική πτυχή της επαγγελματικής συμπεριφοράς των ανθρώπων. Η γνώση της εθιμοτυπίας είναι μια επειγόντως απαραίτητη επαγγελματική ποιότητα που πρέπει να αποκτηθεί και να βελτιωθεί. Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στην επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί. Είναι απαραίτητο συστατικό της ζωής των ατόμων, το πιο σημαντικό είδος αλληλεπίδρασης με άλλα άτομα. Εξάλλου, στην επικοινωνία αναπτύσσεται ένα συγκεκριμένο σύστημα στόχων, το οποίο χαρακτηρίζεται ως ένα βαθμό από σταθερότητα. Για να επιτύχετε στις συνομιλίες με τους επιχειρηματικούς εταίρους, πρέπει να κατανοήσετε και να λάβετε υπόψη τα ενδιαφέροντά τους. Δεν είναι λιγότερο σημαντική για τους ανθρώπους η ικανότητα να διατυπώνουν και να εκφράζουν σωστά τις σκέψεις τους, να επιτυγχάνουν αμοιβαία κατανόηση για την επίλυση προβλημάτων στην άμεση αλληλεπίδραση των ατόμων.
Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας
ΣΕ ψυχολογικάΗ επικοινωνιακή αλληλεπίδραση είναι ταυτόχρονα μια ανταλλαγή πράξεων, σκέψεων, συναισθηματικών εμπειριών, συναισθημάτων και ο προσανατολισμός του ατόμου προς τον εαυτό του, τη δική του ψυχή, τη συνείδηση, τα όνειρα.
Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελούν συστατικά ενός συμπλέγματος επιστημών που βασίζονται στις βασικές κατηγορίες και αρχές των περισσότερων επιστημών.
Η αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζεται, πρώτα απ 'όλα, από τις δραστηριότητες των υποκειμένων. Μια τέτοια δραστηριότητα έχει ένα κοινωνικά σημαντικό ισοδύναμο, το οποίο μπορεί τελικά να μετρηθεί από έναν τόσο πολύτιμο και σημαντικό δείκτη όπως οι νομισματικοί πόροι.
Η επαγγελματική επικοινωνία βοηθά στη δημιουργία συνδέσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων με στόχο τη συνεργασία και τη συνεργασία μεταξύ συναδέλφων, προϊσταμένων και υφισταμένων, συνεργατών, αντιπάλων και ανταγωνιστών. Ένας ειδικός, για να μην αναφέρουμε έναν διευθυντή, δεν θα είναι ποτέ επιτυχημένος στις δραστηριότητές του εάν δεν κατέχει τουλάχιστον τα βασικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση απαιτεί υψηλή ψυχολογική κουλτούρα από το άτομο.
Η επιτυχημένη επιχειρηματική επικοινωνία απαιτεί επίσης συνεχή μελέτη και εξέταση των συναισθηματικών πτυχών των σχέσεων. Οι επιχειρηματίες πιστεύουν συχνά ότι τα συναισθήματα δεν έχουν θέση στην επιχείρηση, αλλά κάνουν πολύ λάθος. Εξάλλου, μη δίνοντας προσοχή στα συναισθήματα και τις συναισθηματικές εμπειρίες των εργαζομένων, μπορείτε να οδηγήσετε την ομάδα σε σοβαρές συγκρούσεις που θα κοστίσουν ακριβά στην επιχείρηση. Ο λόγος και τα συναισθήματα είναι αδιαχώριστα συστατικά του θέματος. Κατά τη διάρκεια μιας επικοινωνίας με έναν σύντροφο ή συνάδελφο, λαμβάνονται πολλά διαφορετικά σήματα από τις αισθήσεις τους.
Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές με τις οποίες μπορείτε να στρέψετε τη διάθεση του συνομιλητή προς την κατεύθυνση σας. Η τεχνική "κατάλληλο όνομα" βασίζεται στην υποχρεωτική προφορά του ονόματος του συνομιλητή δυνατά. Ο «καθρέφτης της στάσης» σημαίνει ότι ένα χαμόγελο στο πρόσωπο θα προκαλέσει ένα αμοιβαίο χαμόγελο και έναν ζοφερό μορφασμό, αντίθετα. Μια ευχάριστη έκφραση προσώπου προσελκύει την εύνοια του συνομιλητή. Τα κομπλιμέντα είναι οι «χρυσές λέξεις» κάθε συζήτησης. Περιέχουν μια ελαφριά υπερβολή στα πλεονεκτήματα που εκπροσωπεί ο συνομιλητής. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να διακρίνουμε τα κομπλιμέντα από την αγενή κολακεία, η οποία συνίσταται στη μεγάλη υπερβολή των προσόντων του συνομιλητή.
Στην ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι σημαντικό να χρησιμοποιούνται μέθοδοι επιρροής των συνομιλητών μέσω του λόγου. Η επαγγελματική επικοινωνία και ο λόγος κατά τη διάρκειά της έχουν ορισμένες ιδιαιτερότητες. Κατά τις επικοινωνιακές αλληλεπιδράσεις χαρακτηριστικά ομιλίαςΤο 90% της προσοχής του συνομιλητή δίνεται, όταν, για παράδειγμα, σε διαπροσωπικές καταστάσεις - 50%, ή ακόμα λιγότερο. Τα κύρια χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν:
- λεξιλόγιο που κάνει τη συζήτηση πιο ζωντανή, πλούσια, αιτιολογημένη, προσιτή και πειστική.
- σύνθεση λόγου, που επιτρέπει τη χρήση επαγγελματικών όρων αντί για ορολογία·
- γνώση γραφής;
- προφορά και τονισμό.
Είναι απαραίτητο να καταλάβουμε ότι δεν έχει σημασία μόνο τι ακριβώς λέει το θέμα, αλλά και πώς το λέει. μη λεκτικά στοιχεία, τα οποία περιλαμβάνουν τη στάση του ομιλητή, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες.
Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ο πιο σημαντικός δείκτης αξιολόγησης του επαγγελματισμού ενός εργαζομένου είναι η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Πολλά αφεντικά εστιάζουν την προσοχή τους σε αυτό κατά την πρόσληψη ενός ατόμου και στη διαδικασία εκπλήρωσης των επίσημων οδηγιών και των επαγγελματικών του ευθυνών.
Η επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου είναι ένας από τους κύριους τύπους επαγγελματικών συνομιλιών. Άλλωστε, αυτός είναι ο μόνος τύπος συνομιλίας στην οποία είναι αδύνατο να επηρεαστεί ο συνομιλητής μη λεκτικά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιείτε δεξιότητες επαγγελματικής επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας.
Υπάρχουν γενικά αποδεκτοί κανόνες για τη διεξαγωγή οποιασδήποτε επαγγελματικής συνομιλίας. Αυτά περιλαμβάνουν το ενδιαφέρον για το θέμα της συζήτησης, την εύνοια και την καλή θέληση προς τον συνομιλητή και την απουσία επιρροής της γενικής σας διάθεσης στη φύση της συνομιλίας.
Επικοινωνία θεωρείται η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση δύο ή περισσότερων θεμάτων. Ο κύριος σκοπός του είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων εκπαιδευτικό χαρακτήραή συναισθηματικό προσανατολισμό. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, ο συνομιλητής επηρεάζει τη συμπεριφορά του συντρόφου επικοινωνίας, την κατάσταση, τις πεποιθήσεις και την κοσμοθεωρία του. Μια τέτοια επιρροή θα είναι πάντα αμοιβαία, αλλά πολύ σπάνια ακόμη. Τις περισσότερες φορές, η επικοινωνία ανακαλύπτεται κατά τη διάρκεια των κοινών δραστηριοτήτων των ατόμων.
Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, τα άτομα ανταλλάσσουν εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες και φράσεις μεταξύ τους. Επιπλέον, και οι δύο συνεργάτες επικοινωνίας έχουν εικονικές εικόνες για το πώς φαίνεται ο καθένας από έξω, που βρίσκονται στο κεφάλι τους. Τέτοιες εικόνες μπορεί να είναι παρόμοιες με τις αληθινές, αλλά όχι εντελώς. Το κεφάλι περιέχει επίσης την εικόνα του συντρόφου σας. Μια τέτοια εικόνα μπορεί να αντιστοιχεί στην πραγματικότητα, αλλά όλοι κάνουν προσαρμογές σε αυτήν κάθε φορά. Εκτός από δύο φορείς που εμπλέκονται άμεσα σε επαγγελματική συνομιλία, υπάρχουν επίσης κοινωνικούς κανόνες. Κάθε άτομο πιστεύει ότι είναι μοναδικός, εξαιρετικός και έχει τη δική του άποψη για τα πάντα, ωστόσο, το αποτέλεσμα οποιασδήποτε επικοινωνίας καταλήγει στην κρίση του κοινωνικού κανόνα.
Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας συνεπάγεται διάφορα στυλ επικοινωνίας και τις αρχές τους. Η κουλτούρα της αλληλεπίδρασης επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει επίσης εθιμοτυπία επιχειρηματικής επικοινωνίας, η οποία συνεπάγεται τήρηση ορισμένων πλαισίων, κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς, για παράδειγμα, ακρίβεια, κουλτούρα ομιλίας, εμφάνιση κ.λπ.
Η κουλτούρα του λόγου και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι απαραίτητες στον σύγχρονο κόσμο των επιχειρήσεων και της επιχειρηματικότητας. Εξάλλου, το μεγαλύτερο μέρος της εργασιακής διαδικασίας καταλαμβάνεται από συζητήσεις, συζητήσεις, συναντήσεις και διαπραγματεύσεις. Σε ορισμένους τομείς δραστηριότητας, η εξέλιξη της σταδιοδρομίας εξαρτάται άμεσα από την κουλτούρα του λόγου και την τέλεια γνώση της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας.
Ο επιχειρηματικός τύπος επικοινωνίας διαφέρει από τους άλλους στο ότι θα επιδιώκει πάντα συγκεκριμένους στόχους, θα έχει χρονικό όριο και συχνά χωρίζεται σε διαστήματα. Η επικοινωνία θα είναι επιτυχής μόνο εάν υπάρχει αμοιβαία κατανόηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των εταίρων.
Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η επαγγελματική επικοινωνία είναι μια αρκετά περίπλοκη, πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας επαφών μεταξύ ατόμων που συνδέονται με επαγγελματικά ενδιαφέροντα, εργασία ή επίσημες δραστηριότητες. Οι συμμετέχοντες στις επικοινωνιακές αλληλεπιδράσεις ενεργούν με επίσημη ιδιότητα και στοχεύουν στην επίτευξη αποτελεσμάτων και στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων. Χαρακτηριστικό στοιχείοΗ διαδικασία της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης είναι η ρύθμισή της, που σημαίνει υποταγή σε καθιερωμένα πλαίσια που καθορίζονται από εθνικές παραδόσεις και πολιτιστικά έθιμα, επαγγελματικά πρότυπα ηθικής.
Η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών επικοινωνιών περιλαμβάνει δύο ομάδες κανόνων - κανόνες και οδηγίες. Οι νόρμες είναι κανόνες οριζόντιας κατεύθυνσης που λειτουργούν κατά την επικοινωνία μεταξύ μελών της ίδιας ομάδας ίσης θέσης. Οι οδηγίες είναι κανόνες κάθετα προσανατολισμένου που καθορίζουν τη φύση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου.
Οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκφράζονται με την υποταγή σε γενικές απαιτήσεις, οι οποίες συνίστανται σε μια φιλική και εξυπηρετική στάση απέναντι σε όλους τους συναδέλφους και συνεργάτες της υπηρεσίας, ανεξάρτητα από προσωπικές προτιμήσεις, διάθεση, συμπάθειες ή αντιπάθειες.
Η ρύθμιση της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκφράζεται και στην κουλτούρα του λόγου.
Η επαγγελματική επικοινωνία και ο λόγος πρέπει να συμμορφώνονται με κοινωνικά αναπτυγμένους κανόνες γλωσσικής συμπεριφοράς, γραμματικής και στυλ, τυπικές έτοιμες «φόρμουλες» που επιτρέπουν τη διαμόρφωση εθιμοτυπικών καταστάσεων χαιρετισμού, ευγνωμοσύνης κ.λπ., για παράδειγμα, «γεια». Όλα τα βιώσιμα σχέδια ετικετών πρέπει να επιλέγονται λαμβάνοντας υπόψη την ηλικία και την ηλικία.
Η επικοινωνία ως αλληλεπίδραση συνεπάγεται ότι τα υποκείμενα δημιουργούν σχέσεις μεταξύ τους, ανταλλάσσουν τις απαραίτητες πληροφορίες και πληροφορίες προκειμένου να οικοδομήσουν κοινές δραστηριότητες, δηλ. συνεργασία. Και για να συμβεί η επικοινωνία ως επικοινωνιακή αλληλεπίδραση χωρίς προβλήματα, πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια:
- δημιουργία επαφής, δηλ. γνωριμία, η οποία περιλαμβάνει την κατανόηση ενός άλλου ατόμου, ένα είδος παρουσίασης (εισαγωγής) του εαυτού του σε ένα άλλο θέμα.
- προσανατολισμός σε μια κατάσταση επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, κατανόηση του τι συμβαίνει, διατήρηση παύσεων και διαστημάτων.
- συζήτηση ενός θέματος ή ενός έργου ενδιαφέροντος·
- εάν είναι απαραίτητο, επίλυση του προβλήματος.
- τερματίζοντας την επαφή.
Η οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να οικοδομείται σε βάση εταιρικής σχέσης, βασισμένη, πρώτα απ' όλα, στις αρχές της συνεργασίας, με βάση τις αμοιβαίες ανάγκες και αιτήματα και τα συμφέροντα της επιχείρησης. Μια τέτοια συνεργασία θα αυξήσει την παραγωγικότητα της εργασίας και τη δημιουργική δραστηριότητα, που είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για την πρόοδο της παραγωγής, του εμπορίου και των επιχειρήσεων.
Γλώσσα επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η επίσημη επιχειρηματικό στυλομιλία, που είναι λειτουργικός τύπος συλλαβής και προορίζεται για επικοινωνιακή αλληλεπίδραση στον τομέα των επιχειρήσεων, της επιχειρηματικότητας, του εμπορίου και άλλων επαγγελματικών δραστηριοτήτων. Η λειτουργική ποικιλία μιας συλλαβής αντιπροσωπεύει μια αποτυχία του συστήματος των γλωσσικών ενοτήτων, των μεθόδων επιλογής και χρήσης τους, οι οποίες καθορίζονται από τους κοινωνικούς σκοπούς της επικοινωνίας του λόγου.
Οι επικοινωνίες ομιλίας στον τομέα της επαγγελματικής δραστηριότητας έχουν μια σειρά από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που εξηγούνται από την κατάσταση της επικοινωνίας. Μια σημαντική σημασία στο πλαίσιο της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι μέλη αυτής της επικοινωνίας μπορεί να είναι νομικά πρόσωπα (οργανισμοί, επιχειρήσεις) και υπάλληλοι, απλοί υπάλληλοι. Η ιδιαιτερότητα και η ουσία των σχέσεων πληροφοριών στις οποίες μπορούν να εισέλθουν τα θέματα της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξαρτάται από τη θέση του ιδρύματος ή του υπαλλήλου στην ιεραρχία οργανισμών ή θέσεων, αντίστοιχα, την ικανότητα, το περιεχόμενο της δραστηριότητας και ορισμένους άλλους παράγοντες. Η σχέση μεταξύ ιδρυμάτων και ειδικών είναι σταθερή και ρυθμίζεται από αποδεκτούς κανόνες δικαίου, ως αποτέλεσμα των οποίων οι ροές πληροφοριών των ιδρυμάτων έχουν τη λεγόμενη «προγραμματισμένη» φύση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του οργανισμού ή του τομέα δραστηριότητας.
Τα βασικά στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν πάντα τρεις κύριες πτυχές: την ορθολογική, την επικοινωνιακή και την ηθική.
Ορθολογία είναι η επιστήμη του ορθού λόγου, των κανόνων της γλώσσας και των αλλαγών τους. Στο μυαλό ενός υποκειμένου που εκφράζει τις σκέψεις του είτε προφορικά είτε γραπτά, μια νόρμα είναι ένα δείγμα, ένα πρότυπο, ένα σχήμα σύμφωνα με το οποίο κατασκευάζεται μια φράση ή μια πρόταση. Η διαμόρφωση τέτοιων κανόνων επηρεάζεται από τη λογοτεχνική δημιουργικότητα και τις πρακτικές ομιλίας της εθνικής ομάδας, που αποτελούν υποχρεωτικό κριτήριο για την ενότητα της γλώσσας και τη σωστή λειτουργία του συστήματος ομιλίας. Επομένως, ο αλφαβητισμός είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία στις επιχειρηματικές επικοινωνίες. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η γνώση της κανονιστικής πτυχής της προφορικής και γραπτής γλώσσας. επαγγελματική ομιλίαδιευθυντές, στελέχη, εργαζόμενοι, εργαζόμενοι.
Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει ένα τεράστιο οπλοστάσιο μέσων που πρέπει να χρησιμοποιηθούν, λαμβάνοντας υπόψη το πεδίο εφαρμογής, την κατάσταση, τα καθήκοντα, τις περιστάσεις, το είδος της ομιλίας και να κινητοποιηθούν για την επίτευξη του στόχου της επικοινωνίας. Η επικοινωνιακή πλευρά της κουλτούρας του λόγου εξετάζει ακριβώς αυτά τα ζητήματα.
Η επιλογή των λέξεων σύμφωνα με τους στόχους και την κατάσταση της επικοινωνίας καθορίζεται από τις απαιτήσεις της καταλληλότητας και της καθαρότητας του λόγου. Και για αυτό πρέπει να γνωρίζετε τα στυλ της λογοτεχνικής γλώσσας. Για παράδειγμα, η αφθονία συγκεκριμένων όρων, τυπικών φράσεων και κλισέ είναι χαρακτηριστική για την επαγγελματική γραφή, αλλά δεν είναι απολύτως κατάλληλη για την καθομιλουμένη.
Η ηθική πλευρά της κουλτούρας του λόγου αντιπροσωπεύεται από την εθιμοτυπία του λόγου, η οποία μελετά ειδικά μέσα λόγου για τη ρύθμιση των κοινωνικών συνδέσεων και των διαπροσωπικών σχέσεων. Αυτά περιλαμβάνουν: τύπους εθιμοτυπίας ομιλίας, κείμενα και κανόνες για την εφαρμογή τους, καθώς και κανόνες συμπεριφοράς σε διαφορετικές συνθήκες.
Τα πρότυπα εθιμοτυπίας για την επαγγελματική επικοινωνία εξαρτώνται από τον εθνικό χαρακτήρα. Έτσι, για παράδειγμα, αυτό που θα ήταν ένδειξη σεβασμού στις ευρωπαϊκές χώρες μπορεί να θεωρηθεί προσβολή στις μουσουλμανικές χώρες.
Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ο επιχειρηματικός τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει τον καθορισμό εργασιών και την επίλυση των πιο σημαντικών προβληματικών ζητημάτων. Υπάρχει μια ταξινόμηση τύπων και μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας. Κάθε τύπος επικοινωνίας εξηγεί μια διαδικασία που είναι στενά διασυνδεδεμένη με την καθορισμένη σφαίρα.
Τα είδη, οι μορφές και τα μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας σήμερα είναι αρκετά διαφορετικά. Ωστόσο, οι πληροφορίες μεταδίδονται μόνο μέσω συστημάτων σήμανσης. Από εδώ, η επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να χωριστεί σε λεκτική επικοινωνία, όπου το σύστημα σημείων αντιπροσωπεύεται από τη γλώσσα, και σε μη λεκτική επιχειρηματική επικοινωνία, στην οποία χρησιμοποιούνται μη λεκτικά συστήματα σημαδιών. Αυτή η διαίρεση χρησιμοποιείται επίσης σε άλλους τύπους επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης.
Οι προφορικές επικοινωνίες περιλαμβάνουν συνομιλία, δηλ. Αυτή είναι η προφορική προφορική επικοινωνία.
Η μη λεκτική επαγγελματική επικοινωνία περιέχει όλα όσα δίνουν στο θέμα της επικοινωνίας πρόσθετες πληροφορίες για το θέμα της συνομιλίας και για τον ίδιο τον ομιλητή. Αυτό περιλαμβάνει στάσεις, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες και τονισμούς.
Πολλοί ειδικοί είναι σίγουροι ότι οι συνομιλητές στη διαδικασία της επικοινωνίας λαμβάνουν μόνο ένα μικρό ποσοστό πληροφοριών μέσω λέξεων και το υπόλοιπο μέσω σημάτων που διαβάζουν και αποκρυπτογραφούν υποσυνείδητα κατά τη διάρκεια μη λεκτική επικοινωνία. Επίσης, τα είδη επαγγελματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν την άμεση και την έμμεση (έμμεση).
Ο άμεσος τύπος επαγγελματικών επικοινωνιών αντιπροσωπεύει την αλληλεπίδραση ατόμων στον ίδιο χώρο και ταυτόχρονα. Αυτό περιλαμβάνει διαπραγματεύσεις, συνομιλίες κ.λπ. Στην άμεση επαφή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, η μη λεκτική επικοινωνία και η προφορική επικοινωνία έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.
Η έμμεση επικοινωνία περιλαμβάνει τη μετάδοση πληροφοριών μέσω γραπτού λόγου (για παράδειγμα, email ή τηλεφωνική επικοινωνία). Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης θεωρείται λιγότερο αποτελεσματικός σε σύγκριση με τις άμεσες επικοινωνίες. Μεταξύ των έμμεσων επικοινωνιών, η επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου έχει τη μεγαλύτερη ζήτηση. Διακρίνεται από την άμεση φωνητική επαφή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας και μια μεγάλη ποικιλία τεχνικών επικοινωνίας. Αυτό καθιστά εύκολο τον συνδυασμό της επιχειρηματικής (επίσημης) αλληλεπίδρασης και του προσωπικού (ανεπίσημου) μέρους οποιουδήποτε μηνύματος.
Σε κάθε περίπτωση, στην επιχειρηματική επικοινωνία, όπως και σε άλλους τύπους διαπροσωπικών επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων, είναι σημαντικό οι άνθρωποι να είναι παρόντες ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο και ταυτόχρονα, κάτι που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε οπτική επαφή, να κάνετε μια ευχάριστη εντύπωση και επηρεάζουν ολόκληρη τη διαδικασία της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης.
Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας
Υπάρχουν διάφορες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις επαγγελματικών καταστάσεων. Αυτές περιλαμβάνουν: επαγγελματική αλληλογραφία, συνομιλία, συνάντηση, διαπραγματεύσεις, δημόσια ομιλία, συνέντευξη τύπου και διαφωνία.
Η επαγγελματική αλληλογραφία αναφέρεται σε έναν έμμεσο τύπο επικοινωνίας, ο οποίος υλοποιείται μέσω γραπτού λόγου (εντολές, επιστολές, αιτήματα, ψηφίσματα κ.λπ.). Υπάρχει επιχειρηματική αλληλογραφία εντός ενός ιδρύματος (επιχείρησης), για έναν οργανισμό και μεταξύ οργανισμών.
Μια επαγγελματική συνομιλία περιλαμβάνει συζητήσεις για κάθε είδους αποχρώσεις και διαδικασίες εργασίας για τη λήψη μιας σημαντικής απόφασης ή για τη συζήτηση λεπτομερειών.
Για να πραγματοποιηθεί μια επαγγελματική συνάντηση, η ομάδα εργασίας μιας εταιρείας, επιχείρησης, οργανισμού ή μεμονωμένης ομάδας διαχείρισης, ορισμένα τμήματα συγκεντρώνονται για να λύσουν πιεστικά προβλήματα, σχεδιάζουν περαιτέρω δραστηριότητεςκαι τον καθορισμό εργασιών.
Η δημόσια ομιλία είναι ένας υποτύπος επαγγελματικής συνάντησης, κατά την οποία ένα άτομο παίρνει ηγετική θέση και τονίζει ένα σημαντικό θέμα και μοιράζεται πληροφορίες με έναν συγκεκριμένο κύκλο ανθρώπων. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο ομιλητής έχει πλήρη και λεπτομερή κατανόηση του θέματος και του περιεχομένου της συνομιλίας και έχει τις απαραίτητες προσωπικές ιδιότητες που θα του επέτρεπαν να μεταφέρει το θέμα της ομιλίας στο κοινό.
Στη διάρκεια επιχειρηματικές διαπραγματεύσειςΤο υποχρεωτικό αποτέλεσμα της επικοινωνίας θα πρέπει να είναι η εξεύρεση λύσης και η έγκρισή της. Κατά τη διάρκεια της διαπραγματευτικής διαδικασίας, κάθε μέρος έχει τη δική του θέση και κατεύθυνση απόψεων, και το αποτέλεσμα είναι μια συναφθείσα συμφωνία ή μια υπογεγραμμένη σύμβαση.
Μια συνέντευξη Τύπου περιλαμβάνει μια συνάντηση αξιωματούχων (για παράδειγμα, διευθυντών, κυβερνητικών αξιωματούχων, επιχειρηματιών, πολιτικών κ.λπ.) με εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης για την ενημέρωση της κοινωνίας για τρέχοντα και συναρπαστικά θέματα.
Δεν μπορούν να επιλυθούν όλα τα ζητήματα κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών επικοινωνιών χωρίς να προκύψει διαφωνία, αλλά συχνά μπορεί μόνο να περιπλέξει την κατάσταση λόγω του γεγονότος ότι τα άτομα δεν συμπεριφέρονται πάντα επαγγελματικά και είναι πολύ ενθουσιώδη, υπερασπίζοντας συναισθηματικά τη θέση τους.
Οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας καλύπτουν όλες τις καταστάσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια επαγγελματικών δραστηριοτήτων. Ο ρόλος της επικοινωνίας στην επαγγελματική δραστηριότητα είναι ο εξορθολογισμός των διαδικασιών επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων εντός των ορίων του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.
Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας
Οι κανόνες και τα πρότυπα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχουν μεγάλη σημασία στις επαγγελματικές δραστηριότητες των ατόμων. Μια λανθασμένη λέξη μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια μιας συμφωνίας πολλών εκατομμυρίων δολαρίων ή να καταστρέψει όλες τις προσπάθειες για την επίτευξη ανάπτυξη της σταδιοδρομίας. Υπάρχουν λοιπόν αρκετοί γενικοί κανόνεςεπιχειρηματικές επικοινωνίες.
Ο πρώτος κανόνας είναι ο ξεκάθαρος, κατανοητός λόγος. Ο ακροατής πρέπει να καταλάβει τι λέει ο συνομιλητής.
Ο δεύτερος κανόνας είναι να αποφύγετε τη μονοτονία κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Η μονότονη ομιλία μπορεί να κάνει τον καθένα να αισθάνεται λυπημένος. Ο συναισθηματικά άχρωμος λόγος προκαλεί μια ακαταμάχητη επιθυμία φυγής από τον συνομιλητή.
Ο επόμενος κανόνας προϋποθέτει ότι η ομιλία του ομιλητή πρέπει να είναι με μέσο ρυθμό. Η πολύ αργή ομιλία οδηγεί σε αδιαφορία για τον συνομιλητή. Αναγκάζει κάποιον να αποσπαστεί από τις πληροφορίες του ομιλητή. Και η πολύ γρήγορη ομιλία οδηγεί στο γεγονός ότι ο συνεργάτης επικοινωνίας απλά δεν μπορεί να συμβαδίσει με το συρμό σκέψης του ομιλητή. Εάν ο ρυθμός ομιλίας είναι υπερβολικά γρήγορος ή αργός, η καλή επικοινωνία δεν θα λειτουργήσει. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να εναλλάσσετε μικρές και μεγάλες προτάσεις. Επειδή οι μεγάλες, υπερφορτωμένες προτάσεις είναι δύσκολο να κατανοηθούν. Και μια ομιλία που αποτελείται μόνο από σύντομες φράσεις δεν θα κάνει τη σωστή εντύπωση. Θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις με σύνεση. Οι ανοιχτές και οι κλειστές ερωτήσεις είναι εξίσου σημαντικές σε μια συζήτηση. Πρέπει να μάθετε να ακούτε τον συνομιλητή σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Δεν συνιστάται να ξεκινήσετε μια συζήτηση με επαγγελματικές προτάσεις. Αυτό μπορεί να προκαλέσει μόνο απόρριψη από την πλευρά του συνομιλητή. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε τις συμβουλές που δίνονται απευθείας. Η άποψη πρέπει να εκφράζεται απαλά και διακριτικά, ενώ τονίζεται συνεχώς ότι αυτό είναι απλώς μια υποκειμενική θεώρηση του θέματος. Θα πρέπει να ενθαρρύνεται η ανεξάρτητη σκέψη για το πρόβλημα. Δεν συνιστάται η επικοινωνία έτοιμων λύσεων. Είναι απαραίτητο να συμμορφώνεστε με αποδεκτούς πολιτιστικούς κανόνες και κανόνες εθιμοτυπίας. Εξάλλου, η επιτυχία της επαγγελματικής δραστηριότητας στο σύνολό της εξαρτάται από τη συμμόρφωσή τους.
Η επαγγελματική επικοινωνία διαφέρει από άλλους τύπους διαπροσωπικών επικοινωνιών ως προς τη ρύθμισή της. Μια τέτοια επικοινωνία μπορεί να χαρακτηριστεί ως αυστηρή τήρηση από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία στους προσωπικούς τους ρόλους. Αυτό σημαίνει ότι σε διαφορετικές επαγγελματικές καταστάσεις ένα άτομο μπορεί να είναι ταυτόχρονα ηγέτης και υφιστάμενος, συνεργάτης και συνάδελφος. Η υψηλή ευθύνη κάθε συμμετέχοντος στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση για το αποτέλεσμά της είναι το κύριο χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η επιτυχία της επιχειρηματικής επικοινωνίας και της επικοινωνίας καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις επιλεγμένες στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας, γεγονός που συνεπάγεται την ικανότητα να διατυπώνονται με σαφήνεια οι στόχοι των επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων και να προσδιορίζονται σωστά τα συμφέροντα των εταίρων.
Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η σφαίρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας επεκτείνεται στις νομικές, διαχειριστικές και κοινωνικές πτυχές της ζωής των υποκειμένων. Επομένως, το επίσημο επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας καθορίζεται από τις πρακτικές απαιτήσεις της επαγγελματικής δραστηριότητας και της ζωής γενικότερα. Μπορεί να υλοποιηθεί σε γραπτή μορφή (για παράδειγμα, επαγγελματική αλληλογραφία μέσω e-mail, κανονισμούς κ.λπ.) και προφορικά (για παράδειγμα, συναντήσεις, διαπραγματεύσεις).
Στη σύγχρονη κοινωνία, η σωστή χρήση του στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας σημαίνει διασφάλιση βιώσιμης προόδου στην καριέρα, αύξηση της προσωπικής κατάστασης και επιτυχία σε όλους τους τομείς της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Το επιχειρηματικό στυλ, με τη σειρά του, χωρίζεται σε διάφορους υποτύπους - νομοθετικός υπότυπος, διπλωματικός και διοικητικός-γραφικός. Καθένας από αυτούς τους υποτύπους έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες, επικοινωνιακές μορφές και κλισέ ομιλίας. Για παράδειγμα, στις διπλωματικές επικοινωνίες χρησιμοποιείται ένα υπόμνημα και ένα σημείωμα. Στο διοικητικό-γραφικό ύφος χρησιμοποιείται απόδειξη, υπόμνημα, πιστοποιητικό, πληρεξούσιο, χαρακτηρισμός, εντολή κ.λπ. Σε νομοθετικό ύφος - νόμος, παράγραφος, κανονισμός, ημερήσια διάταξη, κώδικας κ.λπ.
Η μέγιστη ακρίβεια του λόγου είναι βασικό συστατικόεπιχειρηματικό στυλ. Αυτό επιτυγχάνεται κυρίως με τη χρήση ειδικούς όρους, το οποίο μπορεί να είναι τόσο διαδεδομένο όσο και εξαιρετικά εξειδικευμένο. Σήμερα, το επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας θεωρείται το πιο κοινό στην καθημερινή πρακτική της επίσημης αλληλεπίδρασης.
Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν χειραγωγικό, τελετουργικό και ανθρωπιστικό.
Το χειριστικό στυλ υποδηλώνει τη στάση ενός συνομιλητή προς τον άλλο ως εργαλείο παραγωγής και τη χρήση του για την ολοκλήρωση εργασιών ή την επίτευξη ορισμένων αποτελεσμάτων. Τυπικά παραδείγματα τέτοιων επικοινωνιών είναι ο προσωπικός έλεγχος στην υλοποίηση των ανατεθέντων εργασιών.
Το κύριο καθήκον των εταίρων σε ένα τελετουργικό στυλ επικοινωνίας είναι να δημιουργήσουν την επιθυμητή εικόνα στην κοινωνία. Σε τέτοιες επικοινωνίες, η κατάσταση των συνομιλητών είναι σημαντική και όχι οι προσωπικές ή επαγγελματικές τους ιδιότητες.
Η κύρια κατεύθυνση του ανθρωπιστικού στυλ είναι η υποστήριξη των συνομιλητών μεταξύ τους και η συλλογική συζήτηση των προβλημάτων. Τα ατομικά χαρακτηριστικά των συντρόφων δεν αναλύονται και δεν χωρίζονται σε θετικές ή αρνητικές ιδιότητες. Η προσωπικότητα γίνεται αντιληπτή πλήρως. Αυτή η προσέγγιση αναδεικνύει τις προσωπικές ιδιότητες του ατόμου και τα ατομικά του χαρακτηριστικά. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό το στυλ αλληλεπίδρασης είναι ακατάλληλο. Η γνώση των χαρακτηριστικών των επικοινωνιών και των μέσων επιχειρηματικής επικοινωνίας διασφαλίζει την επιτυχία των επαγγελματικών δραστηριοτήτων.
Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στην καθημερινή ζωή των ατόμων είναι αρκετά δύσκολο να υπερεκτιμηθεί, γιατί επηρεάζει σχεδόν όλους τους τομείς της ζωής. Οι επιχειρηματικές επικοινωνίες, όπως και άλλοι τύποι διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων, έχουν τις δικές τους γενικές αρχές για τη ρύθμιση της ροής των επαγγελματικών διαδικασιών επικοινωνίας.
Οι αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη διαπροσωπική επικοινωνία, τη σκοπιμότητα, τη συνέχεια της επικοινωνίας και την πολυδιάστατη επικοινωνία.
Η διαπροσωπικότητα χαρακτηρίζεται από το άνοιγμα της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ατόμων και τη διαφορετικότητα. Βασίζεται στο προσωπικό συμφέρον των ατόμων μεταξύ τους. Η οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας με αυτήν την αρχή κατασκευής στοχεύει κυρίως στην επαγγελματική συνιστώσα της διαδικασίας, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι θα εξακολουθεί να έχει τη φύση της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και να περιέχει μια ορισμένη διαπροσωπική ρίζα. Η υλοποίηση της επικοινωνίας υπό οποιεσδήποτε συνθήκες καθορίζεται όχι μόνο από τη συγκεκριμένη δραστηριότητα ή το πρόβλημα που συζητείται, αλλά και από τις προσωπικές ιδιότητες των συνομιλητών και τις σχέσεις τους. Από αυτό προκύπτει ότι οποιαδήποτε αλληλεπίδραση επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αδιαχώριστη από τις διαπροσωπικές σχέσεις.
Η σκοπιμότητα των επικοινωνιών είναι πολλαπλών χρήσεων. Κατά την επικοινωνία, το φορτίο πληροφοριών μεταφέρεται από έναν ασυνείδητο στόχο μαζί με έναν συνειδητό. Έτσι, για παράδειγμα, ο ομιλητής εξοικειώνει τους παρευρισκόμενους με ένα προβληματικό θέμα, ενώ επιδιώκει τον στόχο να φέρει στην προσοχή των συμμετεχόντων στη διαδικασία την ουσία του ζητήματος. Ωστόσο, μαζί με αυτό, σε ασυνείδητο επίπεδο, μπορεί να έχει την επιθυμία να επιδείξει ή να δείξει στους συμμετέχοντες την ευγλωττία του κ.λπ.
Συνέχεια είναι η έναρξη συνεχούς επιχειρηματικής και διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης με έναν συνεργάτη όταν πρόκειται για το οπτικό του πεδίο. Δεδομένου ότι η επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο λεκτική όσο και μη λεκτική επιχειρηματική επικοινωνία, οι άνθρωποι στέλνουν μηνύματα συμπεριφοράς όλη την ώρα. Ο συνομιλητής αποδίδει συγκεκριμένο νόημα σε τέτοια μηνύματα, με αποτέλεσμα να εξάγει τα κατάλληλα συμπεράσματα.
Η πολυδιάσταση βασίζεται στο γεγονός ότι τα άτομα σε διάφορες καταστάσεις επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης όχι μόνο ανταλλάσσουν δεδομένα, αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο ρυθμίζουν τις σχέσεις. Δεδομένου ότι η σφαίρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αρκετά διαφορετική, οι διαδικασίες επικοινωνίας μπορούν να περιλαμβάνουν τουλάχιστον δύο πλευρές της σχέσης. Το ένα είναι η διατήρηση της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και η μεταφορά επαγγελματικών πληροφοριών. Το άλλο είναι σε μετάδοση συναισθηματική στάσησε έναν συνεργάτη που είναι παρών σε οποιαδήποτε επαφή.
Η επικοινωνία έχει στυλ και κανόνες συμπεριφοράς που βασίζονται στις σχέσεις και τα οφέλη που θέλουν να λάβουν οι σύντροφοι. Η κουλτούρα και οι αρχές διαμορφώνουν την εθιμοτυπία που είναι αποδεκτή στις επιχειρήσεις. Η ψυχολογία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι ελαφρώς διαφορετική από τη συνηθισμένη συζήτηση για καθημερινά θέματα.
Όλα τα χαρακτηριστικά και οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας θα συζητηθούν σε αυτό το άρθρο. Αυτό θα βοηθήσει πολλούς ανθρώπους να συνδεθούν με αυτούς που συναντούν στο εργασιακό περιβάλλον.
Τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία;
Ένα χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι οι άνθρωποι τηρούν συνειδητά όλους τους κανόνες της για να επιτύχουν το καλύτερο αποτέλεσμα. Τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία; Αυτή είναι η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων στον επαγγελματικό χώρο, όπου όλα τα μέρη αποφασίζουν κοινή εργασίαθέλοντας να πετύχει τον στόχο. Ταυτόχρονα, συμμορφώνονται με όλους τους κανόνες, τους κανόνες και την εθιμοτυπία που καθιερώνονται στην επαγγελματική επικοινωνία.
Αυτός ο τύπος επικοινωνίας εφαρμόζεται αποκλειστικά στο εργασιακό περιβάλλον. Εδώ τίθενται καθήκοντα και στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν. Δημιουργείται επαφή μεταξύ των μερών προκειμένου να επιτευχθούν όλοι οι στόχοι που έχουν τεθεί. Λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους, τους στόχους και τις επιθυμίες του αντιπάλου, τηρώντας την ηθική και τους κανόνες της διαπραγμάτευσης, μπορείτε να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Η επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να μαθαίνεται. Αυτή δεν είναι καθημερινή επικοινωνία όπου μπορείτε να δείξετε το «εγώ» σας και να επιδείξετε. Στην επαγγελματική επικοινωνία, οι προσωπικές σας ιδιότητες παραμένουν ασήμαντες, αν και λαμβάνονται επίσης υπόψη. Τα κυριότερα είναι οι επιθυμίες και οι στόχοι σας, καθώς και οι φιλοδοξίες του αντιπάλου σας, που θα πρέπει να συνδυαστούν με τέτοιο τρόπο ώστε οι κοινές σας δραστηριότητες να οδηγήσουν και τα δύο μέρη σε αυτό που θέλουν.
Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η ηθική είναι ένα σύνολο κανόνων που βοηθούν κάθε άτομο να δείξει τον εαυτό του καλλιεργημένο και μορφωμένο σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον. Η επιχειρηματική ηθική διαφέρει από άλλες ηθικές κατευθύνσεις που εφαρμόζονται στην κοινωνική ή την καθημερινή επικοινωνία. Βασίζεται κυρίως στους ακόλουθους πυλώνες:
- Ψυχολογία επικοινωνίας και διαχείρισης.
- Οργάνωση Εργασίας.
- Ηθική.
Στην επιχειρηματική επικοινωνία, πολιτιστική και εθνική πλευράαντίπαλος. Καθώς οι επιχειρηματίες επικοινωνούν με τους αντιπάλους διαφορετικές εθνικότητες, θα πρέπει να γνωρίζετε για τις παραδόσεις και τα έθιμά τους. Αυτό σας επιτρέπει να δείξετε σεβασμό για τις διαφορές τους και να τις κερδίσετε.
Για επιτυχημένες επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, είναι σημαντικό να μπορείτε να κερδίσετε, να ακούσετε τον συνομιλητή σας, να διεξάγετε και να διευθύνετε μια συζήτηση, να αφήνετε θετικές εντυπώσεις και να δημιουργείτε μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα. Οι ακόλουθες δεξιότητες συμβάλλουν σε αυτό:
- Διατυπώστε ξεκάθαρα τις σκέψεις σας.
- Αναλύστε τα λόγια του αντιπάλου σας.
- Υποστηρίξτε τη δική σας άποψη.
- Αξιολογήστε κριτικά προτάσεις και δηλώσεις.
Δεν αρκεί να κατέχεις μια συγκεκριμένη θέση. Πρέπει επίσης να είστε σε θέση να επικοινωνείτε με διαφορετικοί άνθρωποιγια να ενισχύσετε τις δικές σας δεξιότητες και ικανότητες. Η ηθική επιχειρηματική επικοινωνία είναι όταν ωφελούνται όλα τα μέρη. Εάν κάποιος χάσει ή προκληθεί κάποια ζημιά, μια τέτοια απόφαση είναι ανήθικη και απρόβλεπτη για περαιτέρω αλληλεπίδραση.
Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Αν στραφούμε στην ψυχολογική πλευρά της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορούμε να σημειώσουμε ότι η ανάπτυξη συγκεκριμένων δεξιοτήτων συνομιλίας αναγκάζει ένα άτομο να βελτιώσει τον εαυτό του και να αναπτύξει αποκλειστικά τις καλύτερες ιδιότητες προσωπικότητας. Αν προσέξεις πώς επικοινωνούν οι αντίπαλοι μεταξύ τους, μόνο δείχνουν θετικά χαρακτηριστικά, αποφεύγοντας την εκδήλωση χονδροειδών μορφών και εκδηλώσεων. Η ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η βελτίωση του ίδιου του ατόμου.
Δεν έχει σημασία τι θέση κατέχει ένα άτομο. Εάν κατακτήσει δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας, τότε γίνεται ευκολότερο για αυτόν να διαπραγματευτεί, να επικοινωνήσει με τους ανταγωνιστές και να πετύχει τους στόχους του. Κανείς δεν λέει ότι δεν θα υπάρξουν απώλειες και αποτυχίες. Θα είναι απλώς λογικά και ξεκάθαρα για το ίδιο το άτομο, που θα μπορεί να δει τα δικά του λάθη ή να κατανοήσει το λάθος της επιλογής των ανθρώπων ως συντρόφων.
Η ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται στην αναγνώριση των συναισθημάτων του αντιπάλου και στη λήψη τους υπόψη. Υπάρχουν επίσης τεχνικές που βοηθούν στη συζήτηση:
- "Κατάλληλο όνομα" - όταν προφέρετε το όνομα του συνομιλητή.
- Οι «χρυσές λέξεις» είναι όταν κάνετε κομπλιμέντα. Εδώ πρέπει να αποφεύγεται η κολακεία.
- «Καθρέφτης της στάσης» - όταν χαμογελάτε και σας χαμογελούν, και το αντίστροφο.
Η ποιότητα της καλής ομιλίας βασίζεται στα ακόλουθα στοιχεία:
- Γνώση γραφής.
- Σύνθεση λόγου με χρήση επαγγελματικών ορολογιών.
- Λεξικό.
- Επιτονισμός και προφορά.
Θα πρέπει επίσης να δώσετε προσοχή στο μη λεκτικό μέρος της επικοινωνίας, το οποίο επίσης επηρεάζει τη ροή της συνομιλίας.
Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ένας εργοδότης δίνει πάντα προσοχή στην κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ένας εργαζόμενος κατά την πρόσληψη. Άλλωστε αυτό δείχνει την ικανότητά του να δημιουργεί επαφές και να κερδίζει κόσμο. Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας γίνεται ιδιαίτερα σημαντική κατά την πρόσληψη υπαλλήλων που θα διεξάγουν συνομιλίες στο τηλέφωνο, όπου δεν υπάρχει καμία απολύτως μη λεκτική επιρροή στον συνομιλητή.
Εδώ είναι οι κανόνες επικοινωνίας:
- Ενδιαφέρον για το θέμα.
- Καλή θέληση και εύνοια προς τον συνομιλητή.
- Καμία επίδραση της διάθεσής σας στο στυλ συνομιλίας σας.
Ο σκοπός της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι να επηρεάσει τη συναισθηματική διάθεση, τις πεποιθήσεις, τις απόψεις και τις αποφάσεις του συνομιλητή, κάτι που θα επηρεάσει μελλοντικές ενέργειες. Οι σύντροφοι ανταλλάσσουν μηνύματα, επηρεάζουν τη συναισθηματική διάθεση, δημιουργούν στο κεφάλι τους εικόνες του εαυτού τους και των αντιπάλων τους.
Δεδομένου ότι στο εργασιακό περιβάλλον οι άνθρωποι συχνά διαπραγματεύονται, μιλούν, συζητούν, συζητούν, γνώσεις και δεξιότητες επιχειρηματικής κουλτούρας επικοινωνίας είναι απλώς απαραίτητες. Μερικές φορές αυτές οι δεξιότητες παίζουν καθοριστικό ρόλο στην επίτευξη των στόχων.
Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Στον εργασιακό χώρο, οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους στο δικό τους επίπεδο επαγγελματικά ενδιαφέροντα, επίσημες δραστηριότητες και εργασίες. Ένα χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η σαφής ρύθμιση - η υποταγή σε καθιερωμένα πρότυπα, τα οποία καθορίζονται από τις εθνικές παραδόσεις, τα επαγγελματικά πλαίσια και τα πολιτιστικά έθιμα.
Η επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνει δύο τύπους κανόνων:
- Οι νόρμες είναι κανόνες που λειτουργούν μεταξύ αντιπάλων που κατέχουν το ίδιο καθεστώς.
- Οι οδηγίες είναι κανόνες που προκύπτουν μεταξύ ενός υφισταμένου και ενός ηγέτη.
Η ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η τήρηση ορισμένων κανόνων και η έκφραση σεβασμού προς τους ανθρώπους, ανεξάρτητα από την προσωπική στάση απέναντί τους, τη διάθεση και άλλους παράγοντες.
Τα μέρη αρχίζουν να επικοινωνούν μεταξύ τους με στόχο την οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων (συνεργασία), όπου θα επιτευχθούν οι στόχοι τους. Αυτό συμβαίνει στα ακόλουθα βήματα:
- Ραντεβού, όπου οι άνθρωποι συστήνονται και γνωρίζονται μεταξύ τους.
- Προσανατολισμός στο θέμα συζήτησης.
- Συζήτηση μιας εργασίας ή ενός ζητήματος.
- Η λύση του προβλήματος.
- Τερματισμός της συνομιλίας.
Η επιτυχία της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξαρτάται από μια επιχειρηματική προσέγγιση που βασίζεται στη συνεργασία, λαμβάνοντας υπόψη αμοιβαία συμφέροντα και αιτήματα. Μόνο τότε μπορεί να βρεθεί μια δημιουργική λύση στο πρόβλημα όπου όλα τα μέρη ωφελούνται.
Γλώσσα επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας αναφέρεται στη χρήση καθιερωμένων συλλαβών που γίνονται αποδεκτές σε μια συγκεκριμένη εργασιακή κατάσταση. Επί διαφορετικά επίπεδαχρησιμοποιείται το δικό του λεξιλόγιο όρων, το οποίο υποτίθεται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Για παράδειγμα, η επιχειρηματική επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων του νομικού τομέα θα περιλαμβάνει τη χρήση νομικών όρων και η επαφή μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός διευθυντή θα περιλαμβάνει διαφορετικό λεξιλόγιο.
Η γλώσσα επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει:
- Ορθολογία – γλωσσικά πρότυπα, αλλαγές της, ορθότητα λόγου. Όταν εκφράζετε τις σκέψεις σας, χρησιμοποιείτε πρότυπα, παραδείγματα και αποδεκτές φράσεις που έχουν καθιερωθεί σε μια συγκεκριμένη εθνική κοινωνία.
- Επικοινωνία είναι η καταλληλότητα και η καθαρότητα του λόγου, η οποία υπόκειται στο πεδίο εφαρμογής, την κατάσταση, τα καθήκοντα, τις περιστάσεις και τους στόχους της συνομιλίας.
- Η ηθική είναι οι κανόνες και οι κανόνες που υιοθετούνται σε μια συγκεκριμένη κοινωνία. Για να πετύχετε σε αυτό το επίπεδο επικοινωνίας, θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με όλα τα ήθη και έθιμα του πολιτισμού στον οποίο ανήκει ο σύντροφος.
Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζει τους τύπους της:
- Η λεκτική είναι ένας τύπος επικοινωνίας που χρησιμοποιεί προφορικές λέξεις.
- Ένας μη λεκτικός τύπος επικοινωνίας που περιλαμβάνει τη λήψη υπόψη των εκφράσεων του προσώπου, της στάσης και των χειρονομιών του αντιπάλου.
- Άμεσος τύπος επικοινωνίας, όταν οι συνομιλητές αλληλεπιδρούν ταυτόχρονα και σε ένα μέρος, δηλαδή η άμεση προφορική επικοινωνία λαμβάνει χώρα χρησιμοποιώντας μη λεκτικά σήματα.
- Ένας έμμεσος τύπος επικοινωνίας που εμφανίζεται συχνά γραπτώς. Οι άνθρωποι μεταδίδουν πληροφορίες σε διαφορετική ώρα, όντας σε διαφορετικά μέρη. Αυτός ο τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι λιγότερο επιτυχημένος επειδή χάνεται χρόνος κατά τον οποίο μπορείτε να αλλάξετε γνώμη για τα πάντα.
- Γραπτός τύπος επικοινωνίας, όταν η επικοινωνία γίνεται μέσω γραπτών μηνυμάτων.
- Τηλεφωνικός τύπος επικοινωνίας όταν χρησιμοποιείται προφορικός λόγος, αλλά είναι αδύνατο να επηρεαστεί η πορεία μιας συνομιλίας χρησιμοποιώντας μη λεκτικά σημάδια.
Όπως σε κάθε τύπο επικοινωνίας, η άμεση επαφή παραμένει η πιο αποτελεσματική, όταν μπορείτε να δημιουργήσετε μια οπτική σύνδεση, να ακούσετε ένα άλλο άτομο, να αισθανθείτε τη συναισθηματική του διάθεση, να επηρεάσετε τις αποφάσεις του με εξωτερικά χαρακτηριστικά κ.λπ.
Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας
Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας – απαιτήσεις επαγγελματικών καταστάσεων, οι οποίες περιλαμβάνουν:
- Συνομιλία – συζήτηση σε επίπεδο προφορικής έκφρασης σκέψεων και ιδεών. Συζήτηση πιεστικών προβλημάτων, εργασιών, διευκρίνιση αποχρώσεων κ.λπ.
- Δημόσια ομιλία είναι η κοινοποίηση ορισμένων πληροφοριών από ένα υποκείμενο σε μια ολόκληρη ομάδα ανθρώπων. Δεν υπάρχει συζήτηση για το θέμα εδώ, αλλά μάλλον πληροφορίες για κάποιο θέμα.
- Η επαγγελματική αλληλογραφία είναι η γραπτή μετάδοση πληροφοριών. Πραγματοποιείται εντός του οργανισμού, για τον οργανισμό και μεταξύ επιχειρήσεων.
- Οι διαπραγματεύσεις ενώνουν τις δυνάμεις τους με εταίρους που καταλαμβάνουν την ίδια θέση με το άτομο. Εδώ λύνονται τα προβλήματα και λαμβάνονται αποφάσεις, υπογράφονται συμφωνίες για αμοιβαία επωφελή συνεργασία.
- Συνέντευξη Τύπου – συνάντηση μεταξύ ενός εκπροσώπου της εταιρείας και των εργαζομένων στα μέσα ενημέρωσης για την παροχή σχετικών και σημαντικών πληροφοριών.
- Μια συνάντηση είναι η επιλογή μιας συγκεκριμένης ομάδας ανθρώπων (από την ομάδα, τη διοίκηση) για την επίλυση προβλημάτων, τον καθορισμό νέων εργασιών, την αλλαγή στρατηγικών κ.λπ., κ.λπ.
Κάθε μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας απαιτεί το δικό της σύνολο εθιμοτυπιών, κανόνων, κανόνων και άλλων πραγμάτων. Συχνά προκύπτουν διαφωνίες κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Εάν οι άνθρωποι παρεκκλίνουν από τους κανόνες της επαγγελματικής επικοινωνίας, τότε η συνάντησή τους δεν οδηγεί στα επιθυμητά αποτελέσματα.
Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας
Μερικές φορές μπορούμε να μιλήσουμε για μια συμφωνία ή προώθηση πολλών εκατομμυρίων δολαρίων ή για την ανάπτυξη της εταιρείας κάποιου. Επομένως, η τήρηση των κανόνων επιχειρηματικής επικοινωνίας βοηθά στην εξάλειψη ενοχλητικών και αμφιλεγόμενων καταστάσεων:
- Ευανάγνωστος και καθαρός λόγος, όταν ο συνομιλητής καταλαβαίνει τι του λέγεται.
- Αποφυγή της μονοτονίας του λόγου. Πρέπει να είναι συναισθηματικά φορτισμένο.
- Ο ρυθμός ομιλίας πρέπει να είναι μέτριος (μέτριος). Η αργή ομιλία μπορεί να προκαλέσει πλήξη και η γρήγορη ομιλία δεν μπορεί να συμβαδίσει με τη σειρά σκέψης του ομιλητή.
- Εναλλακτικές μεγάλες και σύντομες φράσεις.
- Να κάνω ερωτήσεις. Τόσο οι ανοιχτές όσο και οι κλειστές ερωτήσεις είναι σημαντικές. Ενδείκνυται η εναλλαγή τους.
- Πρέπει να ακούσετε και να ακούσετε τον συνομιλητή σας.
- Μην δίνετε συμβουλές, αλλά κάντε ευγενικές προτάσεις.
- Ενθαρρύνετε τον συνομιλητή να λύσει το πρόβλημα ανεξάρτητα.
Ένα άτομο μπορεί να κατέχει οποιαδήποτε θέση, αλλά με υψηλές δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι σε θέση να ακολουθεί τους κανόνες και να φέρει τη συνομιλία σε ένα συμπέρασμα. επιθυμητό αποτέλεσμα. Εδώ λαμβάνονται υπόψη τα συμφέροντα των αντιπάλων, σύμφωνα με τα οποία επιλέγονται οι τακτικές και η στρατηγική των διαπραγματεύσεων.
Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ανάλογα με τη σφαίρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας (κοινωνική, νομική, διευθυντική) και τον τύπο της αλληλεπίδρασης (προφορική, γραπτή), καθορίζεται ένα στυλ που σας βοηθά να ανεβείτε στην καριέρα σας και να βελτιώσετε την κατάστασή σας. Ακολουθούν οι υποτύποι του στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας:
- Διοικητικό και γραφείο - χρησιμοποιείται υπόμνημα, απόδειξη, πληρεξούσιο, εντολή, πιστοποιητικό, χαρακτηριστικό.
- Διπλωματικό - χρησιμοποιείται σημείωμα ή υπόμνημα.
- Νομοθετική – χρησιμοποιείται κανονιστική πράξη, νόμος, ημερήσια διάταξη, παράγραφος, κώδικας κ.λπ.
Η ακρίβεια του λόγου σάς επιτρέπει να δημιουργείτε επαγγελματικές επαφές. Εδώ γίνονται σημαντικοί όροι που εστιάζονται στενά ή χρησιμοποιούνται ευρέως.
Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν:
- Χειρισμός – χρήση συνεργάτη ως εργαλείο για την επίτευξη προσωπικών στόχων. Για παράδειγμα, παρακολούθηση της ολοκλήρωσης των εργασιών.
- Οι τελετουργίες είναι η δημιουργία της επιθυμητής εικόνας. Σημασία έχει το στάτους, όχι οι ιδιότητες και η προσωπικότητα.
- Ανθρωπισμός – υποστήριξη και κοινή συζήτηση του προβλήματος. Η προσωπικότητα γίνεται αντιληπτή πλήρως με όλες τις ιδιότητες και τα ατομικά χαρακτηριστικά της.
Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η σημασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει ήδη εδραιωθεί. Ακολουθούν οι αρχές μιας τέτοιας επικοινωνίας, οι οποίες είναι:
- Σκοπιμότητα - επίτευξη μιας δεδομένης εργασίας. Συχνά, κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, ένα άτομο επιτυγχάνει πολλά καθήκοντα ταυτόχρονα, μερικά από τα οποία είναι συνειδητά (επίλυση εργασιακού προβλήματος), ενώ άλλα είναι ασυνείδητα (δείχνοντας τις ιδιότητές του, επίδειξη, για παράδειγμα).
- Διαπροσωπική επικοινωνία – οι εταίροι ενδιαφέρονται ο ένας για τον άλλον. Αν και η επικοινωνία τους στοχεύει στην επίλυση εργασιακών προβλημάτων, εξακολουθούν να δημιουργούνται διαπροσωπικές σχέσεις μεταξύ τους, όπου αξιολογούνται οι ιδιότητες και οι προσωπικές διεκδικήσεις μεταξύ τους.
- Η πολυδιάσταση δεν είναι μόνο η ανταλλαγή δεδομένων, αλλά και η δημιουργία διαπροσωπικών συνδέσεων.
- Συνέχεια επικοινωνίας – διατήρηση επαφών σε όλα τα επίπεδα επικοινωνίας.
Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας, οι άνθρωποι όχι μόνο ανταλλάσσουν πληροφορίες για την εργασία, αλλά δημιουργούν και μια συναισθηματική διάθεση που εξαρτάται από τη στάση τους μεταξύ τους.
Συμπέρασμα
Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μεγάλος, αφού διαμορφώθηκε ειδικά για τη δημιουργία επιχειρηματικών επαφών και την επίτευξη καθορισμένων εργασιακών στόχων. Σε κάθε τομέα, οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν. Ακολουθούν κανόνες, εθιμοτυπία, αρχές, στυλ. Όλα αυτά είναι απαραίτητα στον επιχειρηματικό τομέα, όπου η σωστή χρήση όλων των αρχών και κανόνων οδηγεί σε θετικό αποτέλεσμα.
Εάν ένα άτομο έχει προβλήματα, τότε μπορεί να χρησιμοποιήσει τη βοήθεια ενός ψυχολόγου στον ιστότοπο. Άλλωστε, συχνά μιλάμε για προσωπικά εμπόδια που παρεμποδίζουν την αφομοίωση και την εφαρμογή όλων των αρχών της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Εάν εξαλείψετε εσωτερικά εμπόδια και συμπλέγματα, μπορείτε να επιτύχετε καλά αποτελέσματα.