Τι είναι η εθιμοτυπία και το πρωτόκολλο; Επιχειρηματικό πρωτόκολλο και εθιμοτυπία

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ:

Μαθήματα τις Κυριακές 11:00-17:00.
Διάρκεια: 4 εβδομάδες.

Τιμή - 14.000 ρούβλια.

Σε ποιους είναι κατάλληλο αυτό το μάθημα;

Προσωπικοί βοηθοί, εκτελεστικοί βοηθοί και εκτελεστικοί γραμματείς

Υπάλληλοι υπηρεσιών και τμημάτων πρωτοκόλλου

Για ειδικούς που εργάζονται στον τομέα της διεθνούς συνεργασίας

Σε όλους τους επιχειρηματίες που ενδιαφέρονται να βελτιώσουν τη δική τους και εταιρική θέση

Εντατικό μάθημα "Επιχειρηματικό πρωτόκολλο και εθιμοτυπία"

ΜΠΛΟΚ 1. Επιχειρηματικό πρωτόκολλο. Εισαγωγικό μάθημα.

Ημέρα 1.Ας κατανοήσουμε την εννοιολογική συσκευή. Μελετάμε τη δομή της υπηρεσίας πρωτοκόλλου.

1. Η ουσία των εννοιών "πρωτόκολλο", "εθιμοτυπία", "τελετή".

2. Πρωτόκολλο: επιχειρηματικό, διπλωματικό, διεθνές, κρατικό.

3. Ιστορικό του πρωτοκόλλου.

4. Αρχές πρωτοκόλλου προτεραιότητας.

5. Χρήση κρατικών και εταιρικών συμβόλων.

6. Υπηρεσία πρωτοκόλλου: λειτουργίες και δομή κυβερνητικών και εταιρικών υπηρεσιών, διεθνής εμπειρία.

Ημέρα 2.Ας εξοικειωθούμε με γεγονότα πρωτοκόλλου χρησιμοποιώντας το παράδειγμα επίσκεψης ξένης αντιπροσωπείας. Ας μάθουμε τις περιπλοκές του πρωτοκόλλου.

7. Τύποι επίσημων και επαγγελματικών επισκέψεων.

8. Προετοιμασία του προγράμματος επίσκεψης.

9. Συνάντηση και φιλοξενία επισκεπτών.

10. Διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, υπογραφή εγγράφων: κάθισμα στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, εθιμοτυπία στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, τελετουργική υπογραφή εγγράφων, εκδηλώσεις τύπου.

11. Πολιτιστικό πρόγραμμα.

12. Επίσημη υποδοχή: τύποι δεξιώσεων, ενδυματολογικοί κώδικες, κανόνες θέσεων, κανόνες συμπεριφοράς και ιδιαιτερότητες των επίσημων δεξιώσεων.

13. Διαπολιτισμική επικοινωνίαστην επιχειρηματική επικοινωνία.

ΜΠΛΟΚ 2. Εθιμοτυπία επιχειρήσεων και γραφείου. Αναλυτικά και επί της ουσίας.

Ημέρα 1.Εξοικειωνόμαστε με την επιχειρηματική εθιμοτυπία και το γραφείο Μαθαίνουμε πώς να επικοινωνούμε σωστά με τους συνεργάτες και να χαιρετάμε επίσημους επισκέπτες.

1. Η έννοια της «εθιμοτυπίας». Τύποι εθιμοτυπίας. Ιστορία της εθιμοτυπίας;

2. Χαρακτηριστικά γνωρίσματαεπιχειρηματική εθιμοτυπία και κανόνες συμπεριφοράς στο γραφείο.

3. Επαγγελματικές συναντήσεις, συνέδρια: προετοιμασία της αίθουσας συσκέψεων, συμπεριφορά σε συσκέψεις, διαλείμματα για καφέ και τα χαρακτηριστικά της.

4. Επισκέπτες στο γραφείο: οργάνωση δεξίωσης, αναψυκτικά, εθιμοτυπία επισκεπτών και οικιακές συνήθειες για έναν προσωπικό βοηθό.

5. Εθιμοτυπία λόγου και κουλτούρα της μη λεκτικής επικοινωνίας: εισαγωγή και εισαγωγή, στάσεις και χειρονομίες.

6. Εθιμοτυπία της εξ αποστάσεως επικοινωνίας: τηλεφωνική συνομιλία και επαγγελματική επιστολή - κινητό τηλέφωνο και email, άμεσοι αγγελιοφόροι και μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ, τηλεδιάσκεψη και τηλεδιάσκεψη.

7. Εμφάνιση επιχειρηματίας: στυλ γραφείου και εταιρικός κώδικας ενδυμασίας.

Ημέρα 2.Μαθαίνουμε να προσκαλούμε, να συγχαρούμε και να συλλυπηθούμε στα χαρτιά. Ας εξοικειωθούμε με την εθιμοτυπία φαγητού σε ένα επαγγελματικό γεύμα και επίσημη δεξίωση.

8. Επαγγελματικές κάρτες: ιστορικό εμφάνισης, είδη επαγγελματικών καρτών, απαιτήσεις σχεδίασης, χρήση σε εργασιακό περιβάλλονκαι ως μέρος της εικόνας, καινοτόμες προσεγγίσεις - τεχνολογίες πληροφορικής για επαγγελματικές κάρτες.

9. Πρόσκληση: είδη προσκλήσεων, χαρακτηριστικά σύνταξης, μέθοδοι διανομής, κανόνες ανταπόκρισης σε πρόσκληση - έντυπα
αποδοχή και άρνηση·

10. Επαγγελματικοί χαιρετισμοί και δώρα: φόρμες, χαρακτηριστικά και λεπτομέρειες (επιλογές δώρων, χαρακτηριστικά συσκευασίας, πρωτόκολλο παράδοσης,
εθνικές ιδιαιτερότητες, «περιοδικό και βάση δεδομένων» δώρων, δώρων σε δημόσιους υπαλλήλους), μπουκέτο πρωτοκόλλου.

11. Συλλυπητήρια.

12. Ταξιδιωτική εθιμοτυπία. Επαγγελματικό ταξίδι: εθιμοτυπία στα μέσα μαζικής μεταφοράς (αεροπλάνο, τρένο).

13. Επαγγελματικό γεύμα - εθιμοτυπία εστιατορίου: επιλογή τόπου συνάντησης, η τέχνη του Small Talk - επιλογή θέματος για συζήτηση στο τραπέζι, πληρωμή του λογαριασμού, εθιμοτυπία στο τραπέζικαι τυπικά λάθη.

Δάσκαλος και συγγραφέας μαθημάτων:

Τατιάνα Μπαράνοβα

Εμπειρογνώμονας, σύμβουλος επιχειρηματικού πρωτοκόλλου και εθιμοτυπίας, προγραμματιστής και δάσκαλος του δικού της εκπαιδευτικού σεμιναρίου, τακτικός συγγραφέας του μηνιαίου περιοδικού "Secretary-Referent", παρουσιαστής της καθημερινής συγγραφικής εκπομπής "Good Manners" στο Radio 7, ομιλητής του Personal Assistants Forum .

Μέλος Εθνική Ένωσηειδικούς πρωτοκόλλου.

ΣΕ διαφορετική ώραΚατείχε τις θέσεις της βοηθού επιχειρήσεων, της διοικητικής διευθύντριας, της προϊσταμένης του προσωπικού, της προϊσταμένης ενός οικογενειακού γραφείου και άλλων. Εργάστηκε στη δομή της Gazprom, συμμετείχε στην προετοιμασία της εκστρατείας για τις προεδρικές εκλογές και εργάστηκε υπό την επίβλεψη ενός επιχειρηματία από την πρώτη πεντάδα του Forbes.

Εκτός από τη βασική μεταφραστική εκπαίδευση, έλαβε δίπλωμα Harzburg από την Ακαδημία Οικονομικών και Διοίκησης και ολοκλήρωσε προχωρημένη εκπαίδευση στον τομέα του διεθνούς επιχειρηματικού πρωτοκόλλου και εθιμοτυπίας (MGIMO και Ναι του Υπουργείου Εξωτερικών της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Πρακτικές γνώσεις και δεξιότητες που θα λάβει ο φοιτητής ως αποτέλεσμα του εντατικού μαθήματος

• επιχειρηματικές δεξιότητες επικοινωνίας και αλληλεπίδραση με συναδέλφους, πελάτες και συνεργάτες στο κατάλληλο επίπεδο, λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες της διεθνούς εθιμοτυπίας·
• Διεξαγωγή εργασιακής αλληλογραφίας και τηλεφωνικών συνομιλιών σύμφωνα με την επιχειρηματική δεοντολογία.
• δεξιότητες εργασίας με προσκλήσεις, συγχαρητήρια και συλλυπητήρια, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις λεπτότητες (μορφές άρνησης και παράγοντας χρόνου, χαρακτηριστικά ενός επαγγελματικού δώρου, ιδιαιτερότητες μιας ανθοδέσμης πρωτοκόλλου κ.λπ.)
• την ικανότητα να οργανώνει σωστά διαπραγματεύσεις, συναντήσεις και συνέδρια, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του πρωτοκόλλου, καθώς και τη γνώση της διεθνούς επιχειρηματικής εθιμοτυπίας·
• γνώση των κανόνων χρήσης κρατικών και εταιρικών συμβόλων (σε επαγγελματικές κάρτες, επιστολόχαρτα, ιστότοπο της εταιρείας κ.λπ.)
• ικανότητα οργάνωσης της εργασίας με επισκέπτες, συνάντησης και υποδοχής προσκεκλημένων στο κατάλληλο επίπεδο·
• γνώση του ενδυματολογικού κώδικα που απαιτείται για επίσημη και άτυπη επικοινωνία·
• κατανόηση των διαπολιτισμικών επικοινωνιών και των χαρακτηριστικών της διεθνούς επιχειρηματικής επικοινωνίας·
• διοργάνωση επαγγελματικών μεσημεριανών και επίσημων δεξιώσεων (επιλογή τύπου δεξίωσης, καθίσματα καλεσμένων σύμφωνα με την αρχαιότητα του πρωτοκόλλου, προετοιμασία επαγγελματικού γεύματος κ.λπ.)
• ικανότητα οργάνωσης και διεξαγωγής επίσημης επίσκεψης υψηλού επιπέδου (προετοιμασία προγράμματος διαμονής, συνάντηση και φιλοξενία επισκεπτών, επιχειρηματικό μέρος της επίσκεψης κ.λπ.).

Κόστος εκπαίδευσης

Τιμή Εντατικό μάθημα (4 μαθήματα) - 14.000 ρούβλια.

Πώς πάει η προπόνηση;

Επιλέξτε μια βολική μορφή

Ανάλογα με τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε βολική μορφή εκπαίδευσης:

• μαθήματα στην τάξη στη Μόσχα, οδός Ordzhonikidze, 10 (7 λεπτά από το μετρό),
• συμμετοχή σε μαθήματα ONLINE,
• πάρτε το μάθημά μας εξ αποστάσεως – καταγεγραμμένο.

Πώς πάνε τα μαθήματα;

Η διάρκεια του μαθήματος είναι 4 εβδομάδες.

Το μάθημα θα διεξάγεται τις Κυριακές από τις 11:00 έως τις 17:00 ώρα Μόσχας.

Ο μέγιστος αριθμός μαθητών σε μια εκπαιδευτική τάξη είναι 12 άτομα.

Εάν δεν έχετε χρόνο να φτάσετε στην τάξη, μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτό διαδικτυακά και να λάβετε μια ηχογράφηση του διαδικτυακού σεμιναρίου και της παρουσίασης την επόμενη μέρα.

Προσωπικός Χώρος

Μια εβδομάδα πριν από την έναρξη της εκπαίδευσης θα λάβετε ένα login και έναν κωδικό πρόσβασης για ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣστην εκπαιδευτική μας πλατφόρμα. Σε αυτό θα έχετε πρόσβαση σε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το μάθημα: πρόγραμμα μαθημάτων, συνδέσμους σε διαδικτυακά σεμινάρια και βιντεοσκοπήσεις μαθημάτων, παρουσιάσεις διαλέξεων, πρόσθετο υλικό.

Τι θα λάβει ο κάθε μαθητής;

Πρακτικές γνώσεις και δεξιότητες στο επιχειρηματικό πρωτόκολλο και εθιμοτυπία

Πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση εντατικού μαθήματος στη Σχολή Προσωπικών Βοηθών

Παρουσιάσεις διαλέξεων: κριτική εκπαιδευτικό υλικόσε οποιαδήποτε βολική στιγμή και ανανεώστε τις γνώσεις σας

Η γνώση και η ικανότητα τήρησης του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου και της εθιμοτυπίας είναι μία από τις βασικές προϋποθέσεις για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Εάν η αδυναμία συμπεριφοράς σύμφωνα με τα αποδεκτά πρότυπα στην καθημερινή ζωή είναι γεμάτη μόνο με αμφίβολη φήμη, στις επιχειρήσεις αυτό μπορεί να προκαλέσει οικονομική κατάρρευση.

Από το άρθρο θα μάθετε:

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ως βάση για τους κανόνες του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου

Διαβάστε επίσης:

• Μελετάμε τους κανόνες εθιμοτυπίας: τι να κάνουμε εάν ένας επισκέπτης φτάσει σε μια συνάντηση πριν από την καθορισμένη ώρα

Τύποι επιχειρηματικού πρωτοκόλλου

Οι τύποι επιχειρηματικού πρωτοκόλλου που θα ρυθμίζονται από τους τοπικούς κανονισμούς της εταιρείας εξαρτώνται από τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων της και τους τύπους επιχειρηματικών αλληλεπιδράσεων που πραγματοποιούνται από τους υπαλλήλους και τη διοίκηση της εταιρείας. Οι ακόλουθες διαδικασίες ρυθμίζονται συχνότερα:

διαδικασίες για επιχειρηματική επικοινωνία και αλληλεπίδραση εντός του οργανισμού·

διαδικασίες επιχειρηματικής επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με πελάτες και συνεργάτες·

ενδυματολογικός κώδικας που απαιτείται για επίσημη και άτυπη επικοινωνία·

διεξαγωγή επαγγελματικής αλληλογραφίας και τηλεφωνικών συνομιλιών·

Δημόσιες ομιλίες και παρουσιάσεις από υπαλλήλους της εταιρείας·

οργάνωση επαγγελματικών δεξιώσεων και άλλων επαφών επιχειρηματικού πρωτοκόλλου·

διαδικασία διαπραγμάτευσης με συνεργάτες και πελάτες.

Παράδειγμα:

Έτσι, όσον αφορά το επιχειρηματικό πρωτόκολλο δεξιώσεων, οι κανονισμοί θα πρέπει να περιγράφουν λεπτομερώς τα ακόλουθα θέματα:

1. ποιοι τύποι τεχνικών υπάρχουν και πώς διαφέρουν μεταξύ τους: τα κύρια χαρακτηριστικά, τη σημασία και το περιεχόμενό τους, καθώς και το χρονοδιάγραμμα.
2. τη σειρά εμφάνισης στη ρεσεψιόν για απλούς υπαλλήλους, διευθυντές γραμμής και ανώτερα στελέχη·
3. τη διαδικασία για την τοποθέτηση υπαλλήλων, διευθυντών και προσκεκλημένων στο τραπέζι·
4. τύποι σερβιρίσματος και σέρβις για κάθε τύπο υποδοχής·
5. επιχειρηματική εθιμοτυπία για διοργανωτές και προσκεκλημένους επισκέπτες.
6. ενδυματολογικός κώδικας για τους διοργανωτές και τους προσκεκλημένους.

Όλοι οι τύποι επιχειρηματικών πρωτοκόλλων που χρησιμοποιούνται σε μια εταιρεία, ανεξάρτητα από το είδος της δραστηριότητάς της, θα έχουν τις ίδιες απαιτήσεις για επιχειρηματική επικοινωνία, κάτι που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε επίσημης διαδικασίας. Τα απαιτούμενα στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιγράφονται στον παρακάτω πίνακα.

Υποχρεωτική απαίτηση	Περιγραφή
Ευγένεια	Ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία και την ιδιότητα του συνομιλητή, πρέπει να είστε πάντα εξαιρετικά ευγενικοί μαζί του, ακόμα κι αν η άποψή του είναι εσφαλμένη
Ικανότητα ακρόασης και ακρόασης	Μια επαγγελματική συνομιλία πρέπει πάντα να διεξάγεται με τη μορφή διαλόγου και όχι μονολόγου. Ο συνομιλητής πρέπει να καταλάβει ξεκάθαρα ότι τα λόγια του ακούγονται και οι επιθυμίες του λαμβάνονται υπόψη
Εναρκτήριος χαιρετισμός	Σημαντικό μέρος κάθε επικοινωνίας, είτε είναι γραπτή είτε προφορική. Ο συνομιλητής θα είναι μέσα σε μεγαλύτερο βαθμότείνει να επικοινωνήσει εάν τον χαιρετίσουν με γράμμα ή αυτοπροσώπως καλώντας τον με το όνομα και το πατρώνυμο
	Σημαντική προϋπόθεση για το περιεχόμενο μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι η συντομία και η λογική στην παρουσίαση της ιδέας που πρέπει να μεταφερθεί στον συνομιλητή. Σε μια συνομιλία, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε γνωστές, κατανοητές λέξεις που αποκλείουν τη διπλή ερμηνεία. Η ειδική ορολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε επαγγελματικό περιβάλλον όπου θα είναι κατανοητή σε όλους.
Το τελευταίο μέρος της συνομιλίας	Στο τέλος μιας επαγγελματικής συνομιλίας, πρέπει να ευχαριστήσετε τον συνομιλητή για την προσοχή και την ουσιαστική συνομιλία του.

Πρωτόκολλο επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων

Επαγγελματική συνάντηση- αυτό είναι κάτι που ένας επιχειρηματίας πρέπει να κάνει αρκετά συχνά. Η επιτυχία της επιχείρησης εξαρτάται από το πόσο επιτυχώς πραγματοποιούνται. Με πολλούς τρόπους, η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας διαπραγμάτευσης καθορίζεται από τον βαθμό στον οποίο οι συμμετέχοντες είναι σε θέση να συμμορφωθούν με το επιχειρηματικό πρωτόκολλο - τους γενικά καθιερωμένους κανόνες αλληλεπίδρασης και τη διαδικασία διεξαγωγής της διαδικασίας διαπραγμάτευσης.

Αυτοί οι κανόνες και οι διαδικασίες μπορούν επίσης να εκδοθούν με τη μορφή σημειώματος ή οδηγιών. Το πρωτόκολλο επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων πρέπει να ρυθμίζει θέματα όπως:

Υποδοχή και φιλοξενία εκπροσώπων άλλων εταιρειών.

Προετοιμασία και διεξαγωγή διαπραγματεύσεων.

Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Το παραλαμβάνον μέρος αναπτύσσει ένα πρόγραμμα διαπραγματεύσεων, το οποίο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει όλα τα οργανωτικά ζητήματα από τη στιγμή της άφιξης και της συνάντησης των εκπροσώπων του άλλου μέρους έως τη στιγμή της αναχώρησής τους. Ένα συγκεκριμένο άτομο - εκπρόσωπος του παραλήπτη μέρους - πρέπει να είναι υπεύθυνο για την υλοποίηση κάθε στοιχείου αυτού του προγράμματος.

Ο βασικός κανόνας του πρωτοκόλλου των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων είναι η αντιστοιχία καταστάσεων και βαθμών, αυτό ισχύει τόσο για τη στιγμή της συνάντησης της αντιπροσωπείας όσο και για την άμεση διεξαγωγή της διαδικασίας διαπραγμάτευσης. Αφού φιλοξενηθούν οι καλεσμένοι, ο επικεφαλής του φιλοξενούμενου θα πρέπει να τους επισκεφθεί, να βεβαιωθεί ότι είναι ικανοποιημένοι με την υποδοχή και να διευκρινίσει το πρόγραμμα της διαμονής τους.

Όταν η αντιπροσωπεία φτάνει για διαπραγματεύσεις, μπορεί να συναντηθεί είτε από έναν βοηθό είτε από τον ίδιο τον επικεφαλής της εταιρείας και να οδηγήσει τους καλεσμένους στην αίθουσα συσκέψεων ή στο γραφείο του. Στον επικεφαλής της φιλοξενούμενης αποστολής προσφέρεται ο τιμητικός τόπος, αλλά πρώτος παίρνει τη θέση του ο επικεφαλής της φιλοξενούμενης ομάδας. Για τις διαπραγματεύσεις, η καλύτερη επιλογή είναι ένα στρογγυλό ή ορθογώνιο τραπέζι, στα άκρα του οποίου θα υπάρχουν τιμητικές θέσεις για τους επικεφαλής των αντιπροσωπειών. Ένα στρογγυλό τραπέζι προωθεί περισσότερη ευκολία και ανεπίσημο χαρακτήρα

Στο πρωτόκολλο των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι η άμεση ηλιακό φωςδεν πρέπει να πέσει στους διαπραγματευτές - αυτό θεωρείται ένδειξη ασέβειας. Επομένως, τα παράθυρα στο γραφείο θα πρέπει να κλείνουν με περσίδες, ειδικά αν βλέπουν στην αυλή ή στον βιομηχανικό χώρο.

Η διάταξη των θέσεων των διαπραγματευτών μπορεί να γίνει με την ακόλουθη σειρά:

1. Και οι δύο αρχηγοί των αντιπροσωπειών κάθονται στην κορυφή του τραπεζιού, δίπλα τους είναι οι μεταφραστές και, στη συνέχεια, λαμβάνοντας υπόψη τη φθίνουσα θέση της σημασίας, τα υπόλοιπα μέλη των αντιπροσωπειών.
2. Στο κέντρο των μακριών πλευρών του τραπεζιού βρίσκονται οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών, ο ένας απέναντι από τον άλλο, οι μεταφραστές κάθονται δίπλα τους, τα υπόλοιπα μέλη της αντιπροσωπείας βρίσκονται στο πλάι τους, λαμβάνοντας υπόψη τις τάξεις.
3. όταν υπάρχουν περισσότεροι από δύο διαπραγματευτές, οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών κάθονται με αλφαβητική σειρά δεξιόστροφα γύρω από ένα στρογγυλό ή ορθογώνιο τραπέζι.

Κάθε μέρος των διαπραγματεύσεων διαρκεί 2-3 ώρες, χωρίς διάλειμμα, στη συνέχεια προσφέρεται στους επισκέπτες καφές ή τσάι. Είναι σημαντικό να τηρούνται επίσης οι κανόνες για το σερβίρισμα και τη διακόσμηση ζεστών ροφημάτων, γλυκών και φρούτων. Αυτές οι αποχρώσεις μπορούν επίσης να καθοριστούν από το πρωτόκολλο των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων.

Στην πρακτική των επιχειρηματικών σχέσεων

τα πρότυπα συμπεριφοράς ενός ατόμου καθορίζουν

δεν είναι τόσο απασχολημένοι από

όσο και η αντιστοιχία σε αυτό.

Ilya Shevelev

Εθιμοτυπία– ένα σύνολο κανόνων και κανόνων που διέπουν μορφές συμπεριφοράς που αντικατοπτρίζουν ηθικά πρότυπα. Οι κανόνες εθιμοτυπίας, σε αντίθεση με τους κανόνες ηθικής, καθορίζουν τι είναι γενικά αποδεκτό στη συμπεριφορά των ανθρώπων και τι όχι. Η εθιμοτυπία είναι μια συμβατική γλώσσα με τη βοήθεια της οποίας μπορείτε να αξιολογήσετε ένα άτομο, να κρίνετε το επίπεδο της κουλτούρας, της ηθικής και της ευφυΐας του (πώς μπαίνει σε ένα δωμάτιο, πώς χαιρετάει, τι τόνο μιλάει, ποιες λέξεις προφέρει - αν ακολουθεί οι κανόνες ευγένειας και ευγένειας αποδεκτοί στην κοινωνία ).

Επαγγελματική εθιμοτυπία (πρωτόκολλο)– αυτοί είναι οι κανόνες συμπεριφοράς και οι κανόνες μεταχείρισης στις επίσημες εταιρικές σχέσεις. Η γνώση και η τήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας χαρακτηρίζει ιδιαίτερα έναν εργαζόμενο σε κάθε τομέα. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία καθορίζεται από τους ακόλουθους παράγοντες: ατομικό στυλρούχα; τρόπος συμπεριφοράς? την ικανότητα να ασκεί ευεργετική επιρροή σε ανθρώπους και καταστάσεις· θετική εντύπωση ενός άλλου ατόμου. ορθότητα συμπεριφοράς τηλεφωνική συνομιλίακαι επιχειρηματική αλληλογραφία.

Η πρακτική δείχνει ότι η εκμάθηση των κανόνων εθιμοτυπίας συμβάλλει στην επιτυχημένη επιχειρηματική δραστηριότητα και η παραμέλησή τους μπορεί να συμβάλει στην καταστροφή μιας καριέρας.

Επιχειρηματικό πρωτόκολλοστον πυρήνα τους, πρόκειται για τους ίδιους κανόνες που ρυθμίζουν τη διαδικασία συναντήσεων και αναχωρήσεων, συνομιλιών και διαπραγματεύσεων, οργάνωσης δεξιώσεων, διενέργειας επαγγελματικής αλληλογραφίας κ.λπ.

Με αυτή την έννοια ιδιαίτερο ρόλοπαίζει διπλωματικό πρωτόκολλο.

Διπλωματικό πρωτόκολλο- είναι ένα σύνολο γενικά αποδεκτών κανόνων, παραδόσεων και συμβάσεων που τηρούνται από κυβερνήσεις, υπουργεία εξωτερικού, διπλωματικές αποστολές, διπλωματικό προσωπικό και άλλους αξιωματούχους στη διεθνή επικοινωνία.

Οι κανόνες του διπλωματικού πρωτοκόλλου βασίζονται στην αρχή της κυριαρχικής ισότητας των κρατών. Οι κανόνες του διπλωματικού πρωτοκόλλου βασίζονται στις αρχές της διεθνούς ευγένειας.

Επαγγελματική εθιμοτυπία– αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, που αντιπροσωπεύεται από τους κανόνες και τους κανόνες της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης σε έναν συγκεκριμένο τομέα επαγγελματική δραστηριότητα. Η εθιμοτυπία ενός συγκεκριμένου τομέα δραστηριότητας καθορίζεται από τις ιδιαιτερότητές του - εμπορική (επιχειρηματική) δραστηριότητα ή κυβερνητική δραστηριότητα. Υπάρχουν επίσης διαφορές εκπαιδευτικού χαρακτήρα (οι απόψεις για τα ηθικά κριτήρια που ανήκουν σε τεχνικά επαγγέλματα ή στον τομέα της επιστήμης και της τέχνης παίζει έναν ορισμένο ρόλο). Σε κυβερνητικό επίπεδο, η απόκλιση από τους κανόνες ή η παραβίασή τους μπορεί να προκαλέσει βλάβη στο κύρος της χώρας και να οδηγήσει σε επιπλοκές στις σχέσεις μεταξύ των κρατών.

Ηθικά πρότυπα– αυτές είναι οι αξίες και οι κανόνες δεοντολογίας που πρέπει να τηρούν τα μέλη του εργατικού δυναμικού στις δραστηριότητές τους. Αυτοί οι κανόνες προβλέπουν δικαιώματα και υποχρεώσεις, ευθύνη για μη εκπλήρωση υποχρεώσεων ή υπέρβαση δικαιωμάτων. Τα ηθικά πρότυπα ισχύουν όχι μόνο για την ποιότητα των δραστηριοτήτων που εκτελούνται, αλλά και για τη διατήρηση ενός ευνοϊκού ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα που το ευνοεί. Η πιο σημαντική προϋπόθεση για την επιτυχία ενός επιχειρηματία είναι η γνώση των τεχνικών για τη δημιουργία διαπροσωπικής επικοινωνίας. Για να αποφύγετε λάθη στις σχέσεις, συνιστάται να τηρείτε τα ακόλουθα γενικά αποδεκτά μοντέλα αλληλεπίδρασης:

Συμμόρφωση συμπεριφοράς με τους κανόνες της δημόσιας τάξης και τα ηθικά κριτήρια (ειλικρίνεια, δικαιοσύνη, ευσυνειδησία).

Εκτίμηση μιας συγκεκριμένης κατάστασης. Η διαίσθηση και η λογική είναι σημαντικές προϋποθέσεις για τη βελτιστοποίηση ενός μοντέλου συμπεριφοράς.

Αυτοκριτική και χρήση συγκεκριμένου μοντέλου συμπεριφοράς.

Προσδιορισμός και προσδιορισμός των δικών του δυνατοτήτων.

Λαμβάνοντας υπόψη τα ψυχολογικά και σεξουαλικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή.

Τα ηθικά πρότυπα μπορεί να παραβιάζονται λόγω έλλειψης εκπαίδευσης, άγνοιας κοινωνικούς κανόνες, ή τη θεμελιώδη παραβίασή τους, που απορρίπτονται από την κοινωνία ή την ομάδα.

Ο λόγος για τις πιο χαρακτηριστικές αντιφάσεις μεταξύ ηθικής και επιχειρηματικότητας έγκειται στη δυαδικότητα των εκπαιδευτικών και διεγερτικών λειτουργιών του κράτους Μία από τις θέσεις του κράτους είναι η εκπαίδευση στο πλαίσιο της ηθικής ενός ατόμου που πρέπει να έχει καλές προθέσεις. νομοταγής. Μια άλλη θέση είναι η ανάγκη να υπάρχουν κίνητρα για πιο εντατική εργασία, ο λόγος της οποίας είναι ο αυξανόμενος ανταγωνισμός.

Στις επιχειρήσεις, οι ηθικές απαιτήσεις δεν λαμβάνονται πάντα υπόψη. Ένας επιχειρηματίας πρέπει συχνά να εξαπατά, να είναι σκληρός και να αγνοεί τις ηθικές εντολές για χάρη των εγωιστικών στόχων - την επίτευξη υλικού κέρδους. Η αντίφαση ενισχύεται από πολιτιστικές αξίες και θρησκευτικές πεποιθήσεις. Ιστορικά πολιτιστικές παραδόσειςοι ανθρώπινες σχέσεις, οι απόψεις για τη σημασία του ατόμου, η φυσική ουσία των αντικειμένων και των φαινομένων εξυψώνουν τον ρόλο της πνευματικής αρχής, η ανάπτυξη αναγνωρίζεται ως προτεραιότητα εσωτερικός κόσμοςπρόσωπο, και όχι την αξία των υλικών αγαθών.

Τα ηθικά πρότυπα και τα πρότυπα συμπεριφοράς ενός ικανού ηγέτη βασίζονται σε κανόνες ηθικής συμπεριφοράς - κανόνες που βασίζονται σε γνώσεις και ηθικές δεξιότητες που καθορίζουν τη στάση σεβασμού προς τους υφισταμένους και τους ανθρώπους γύρω τους. Πρέπει να έχει τα προσόντα του οργανωτή εργασιακή δραστηριότητα. Η τάξη και η έλλειψη σύγκρουσης στις δραστηριότητες μιας επιχείρησης καθορίζονται από λειτουργίες διαχείρισης, οι οποίες περιλαμβάνουν σχεδιασμό και οργάνωση, τόνωση και έλεγχο και ρύθμιση των σχέσεων στον επιχειρηματικό τομέα.

Για να διατηρήσεις ένα καλό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα σε μια ομάδα, δεν αρκεί να έχεις μόνο επαγγελματικά προσόντα. Ο διευθυντής πρέπει να τηρεί την ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων, να έχει ψυχολογικές γνώσεις και δεξιότητες συμπεριφοράς στις σχέσεις με τους υφισταμένους. Αυτή είναι η γνώση των βασικών προτύπων των διαπροσωπικών σχέσεων στις δραστηριότητες διαχείρισης. Οι αιτίες του άγχους και των συγκρούσεων σε μια ομάδα είναι συχνά η παραβίαση της αυτοεκτίμησης, της αυτοεκτίμησης και της προσωπικής κατάστασης ενός ατόμου. Οι γραπτές και προφορικές οδηγίες προς τους υφισταμένους πρέπει να είναι σωστές και διακριτικές. Η ηθική των εταιρικών σχέσεων προϋποθέτει ότι ο διευθυντής γνωρίζει πώς να αποτρέπει και να επιλύει τις συγκρούσεις και την ικανότητα να διεξάγει σωστά μια επιχειρηματική συνομιλία.

Η αποτυχία ενός μάνατζερ να ακολουθήσει τους κανόνες της κριτικής είναι ένα συνηθισμένο λάθος που οδηγεί σε επιδείνωση των σχέσεων. Μία από τις βασικές προϋποθέσεις είναι η δημιουργία ενός φιλικού και έμπιστου περιβάλλοντος, η ικανότητα να ακούει τους υφισταμένους με σωστό και ενδιαφέροντα τρόπο, να δίνει κριτική ανάλυσητις δραστηριότητές τους.

Υπάρχουν προφορικές και γραπτές μορφές παραγγελιών. ΓραπτόςΤο έντυπο παραγγελίας είναι ένα λακωνικό ψήφισμα που περιέχει μια σύντομη οδηγία για την εκτέλεση μιας ενέργειας με βάση τη θέση του κοινωνικού ρόλου του υφισταμένου ή ένα σύνολο ευθυνών, μια λίστα μέσων για την εκτέλεση των λειτουργιών που εκτελούνται. Από το στόμαη εντολή δεν καταγράφεται σε χαρτί, έχει μικρότερο βαθμό νομικής προστασίας, σκοπός της είναι να ενθαρρύνει τον υφιστάμενο να αναλάβει ενεργό δράση χρησιμοποιώντας μέσα διαφορετικού βαθμού τυπικότητας. Τα κύρια χαρακτηριστικά της παραγγελίας είναι τα εξής:

Η παραγγελία μπορεί να διαβιβαστεί απευθείας από τον διαχειριστή ή μέσω εξουσιοδοτημένων προσώπων.

Προορίζεται για υφιστάμενο άτομο, ομάδα ή συγκεκριμένο αριθμό ατόμων, έως μεγάλες επαγγελματικές κοινότητες.

Απευθύνεται σε εκπροσώπους της επόμενης βαθμίδας·

Μπορεί να σχετίζεται με κίνητρα εργαζομένων.

Ο βαθμός εμπιστευτικότητας της παραγγελίας εκφράζεται με την αντίστοιχη σφραγίδα.

Μπορεί να μεταδοθεί από χέρι σε χέρι ή να παραδοθεί με άλλα μέσα επικοινωνίας.

Τα ηθικά πρότυπα και οι αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ των υφισταμένων και του διευθυντή επηρεάζουν τη φύση της σχέσης και το γενικό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα. Αυτό ισχύει για τις εντολές της διοίκησης, την πειθαρχία των υπηρεσιών, τη συμμετοχή των υφισταμένων στη λήψη αποφάσεων, τις ανταμοιβές τους και την εκτίμηση των προσωπικών τους ιδιοτήτων από τον διευθυντή.

Η σχέση των υφισταμένων με τον διευθυντή βασίζεται στις ακόλουθες αρχές ηθικής επιχειρηματικής επικοινωνίας:

Εμπιστευτικότητα - δεν πρέπει να μιλάτε για τον εαυτό σας, τα μυστικά του ιδρύματος, μια συγκεκριμένη συναλλαγή ή να επαναλαμβάνετε όσα ακούσατε από συναδέλφους για την προσωπική τους ζωή και τις δραστηριότητές τους.

Ευγένεια, φιλικότητα και καλή θέληση.

Προσοχή στον συνομιλητή, επιθυμία κατανόησης της άποψης του αφεντικού, σεβασμός για τη γνώμη του, κριτική και συμβουλές, σεμνότητα, αλλά αυτοπεποίθηση.

Ακρίβεια, εγγραμματισμός, κατάλληλη εμφάνιση.

Τα ηθικά πρότυπα περιλαμβάνουν την κουλτούρα επικοινωνίας και συμπεριφοράς, την ενσυναίσθηση και την ικανότητα να είσαι καλός ακροατής.

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας «οριζόντια» είναι κανόνες επικοινωνίας και συμπεριφοράς που αποτελούν ρυθμιστή των σχέσεων σε μια ομάδα, η οποία συμβάλλει σε επιτυχημένες δραστηριότητες για την επίτευξη καθορισμένων στόχων ή δημιουργεί εμπόδια και οδηγεί στη διάλυση της ομάδας. Εάν οι σχέσεις δεν ρυθμίζονται από τη διοίκηση, αυτή η διαδικασία συμβαίνει αυθόρμητα.

Οι νόρμες είναι πάντα ένα μέσο εφαρμογής των αρχών της ιδεολογίας και αντικατοπτρίζουν ορισμένες απόψεις μιας ομάδας ανθρώπων. Εάν οι ανήθικοι κανόνες είναι ευρέως διαδεδομένοι σε μια ομάδα, τότε δεν μπορεί να υπάρχει για μεγάλο χρονικό διάστημα και αποτελεσματικά (η εξουσία της θα μειωθεί και οι συγκρούσεις εντός της θα αυξηθούν). Το επίπεδο των ηθικών προτύπων ενός οργανισμού εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον ηγέτη. Η ηθική της επικοινωνίας σε μια ομάδα προϋποθέτει:

Το "εσύ", οι άσεμνες εκφράσεις, η εξοικείωση κ.λπ. είναι απαράδεκτα).

Συνέπεια στη χρήση στυλ επικοινωνίας.

Ενδιαφέρον για τις θέσεις και τις απόψεις των συναδέλφων για ορισμένες πτυχές της δραστηριότητας.

Παρά την τυπική προαιρετική δυνατότητα να λαμβάνονται υπόψη προσωπικές προτιμήσεις και αντιπάθειες σε μια επιχειρηματική ατμόσφαιρα, για σκοπούς εποικοδομητικής δραστηριότητας και διατήρησης ευνοϊκού ψυχολογικού κλίματος, συνιστάται να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:

Αναπτύξτε φιλικές σχέσεις και διορθώστε την ένταση.

Αποφύγετε εκφράσεις που προκαλούν καταστάσεις σύγκρουσης.

Τηρείτε, εάν χρειάζεται, την αρχή της εμπιστευτικότητας κατά την επικοινωνία μεταξύ τους.

Μην συζητάτε τις προσωπικότητες των συναδέλφων, τις αδυναμίες της συμπεριφοράς ή των πράξεών τους στα παρασκήνια, μην διαδίδετε κουτσομπολιά και μην ασκείτε κριτική σε καμία περίπτωση.

Να προσέχετε την αξιοπρέπεια και τον αυτοσεβασμό των συναδέλφων σας.

Ένα ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα σε μια ομάδα χαρακτηρίζεται από:

Μια χαλαρή ατμόσφαιρα επικοινωνίας, στην οποία τα μέλη της ομάδας αισθάνονται ελεύθερα και δεν επιβαρύνονται από πειθαρχία.

Η σεβαστική στάση των μελών της ομάδας απέναντι στις απόψεις του άλλου, οι νέες ιδέες αποκαλύπτονται δημόσια.

Ενεργός συζήτηση των προβλημάτων για τη βελτίωση της εργασίας.

Κριτικές που δεν είναι προσωπικές επιθέσεις.

Οι εργαζόμενοι κατανοούν σωστά τους στόχους της επιχείρησης, οι νέοι στόχοι συζητούνται συλλογικά.

Εάν κάτι δεν πάει καλά με τους εργαζόμενους, εκφράζουν ελεύθερα τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους, ενώ καθοδηγούνται από την απαίτηση να είναι δίκαιοι.

Η εργασία εκτελείται χωρίς πολύ άγχος και εργασίες έκτακτης ανάγκης.

Η σαφής κατανομή των ευθυνών και η απουσία διευθυντή δεν μειώνει την παραγωγικότητα της εργασίας.

Οι αποφάσεις λαμβάνονται σε τακτική βάση, η επίσημη ψηφοφορία χρησιμοποιείται σπάνια.

Εάν κατά τη συζήτηση των ιδεών, οι απόψεις διίστανται, δεν υπάρχει «πίεση» από τις αρχές, τα επιχειρήματα των μερών συζητούνται και σταθμίζονται, η συλλογική κρίση για ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα γίνεται αποδεκτή ως κανόνας της ομάδας.

Ο αρχηγός της ομάδας είναι ο ανεπίσημος αρχηγός της και έχει μεγάλη επιρροή και εξουσία.

Η μη συμμόρφωση με τα ηθικά πρότυπα επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσει σε τιμωρία του «παραβάτη» από άλλα μέλη της ομάδας, η οποία εκδηλώνεται με τη μορφή κυρώσεων που εκφράζονται με τις ακόλουθες μορφές: υποδείξεις, γελοιοποίηση και εκφοβισμό. απομόνωση από τη σιωπή. σχόλια «σε απλό κείμενο»· μετάβαση σε επίσημες σχέσεις· άρνηση βοήθειας, αναγνώριση επιτυχιών, πρόσκληση σε εκδηλώσεις, δημιουργία εμποδίων στην εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων. πρόκληση νευρικών κρίσεων και σκανδάλων. Δημιουργία αρνητικής εικόνας μεταξύ των μελών άλλων ομάδων. καταγγελίες και συκοφαντίες σε ανωτέρους.

Η αρνητική πλευρά της τήρησης των κανόνων της ομάδας είναι το φαινόμενο του κομφορμισμού, δηλ. άνευ όρων αποδοχή από τα μέλη της ομάδας της καθιερωμένης τάξης και των κυρίαρχων απόψεων, γεγονός που υποδηλώνει άρνηση ανεξάρτητων απόψεων και ενεργειών.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Καλή δουλειάστον ιστότοπο">

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http:// www. όλα τα καλύτερα. ru/

Εισαγωγή

Επιχειρηματική ηθική σε με μια ευρεία έννοιαείναι ένα σύνολο ηθικών αρχών και κανόνων που πρέπει να καθοδηγούν τις δραστηριότητες των οργανισμών και των μελών τους στον τομέα της διοίκησης και της επιχειρηματικότητας. Περιλαμβάνει φαινόμενα διαφόρων τάξεων: ηθική αξιολόγηση τόσο των εσωτερικών όσο και των εξωτερικών πολιτικών του οργανισμού στο σύνολό του. ηθικές αρχές των μελών του οργανισμού, δηλαδή επαγγελματική ηθική· ηθικό κλίμα στον οργανισμό· Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι τελετουργικοί εξωτερικοί κανόνες συμπεριφοράς.

Η χρήση διαφορετικών όρων «ηθική» (ελληνικά) και «ηθική» (λατινικά) δεν είναι τυχαία. Στη ρωσική γλώσσα υπάρχει επίσης η λέξη "ηθική", η οποία χρησιμοποιείται κατά την εξέταση των αναφερόμενων προβλημάτων και προέρχεται από μια παρόμοια σλαβική korya (διάθεση, χαρακτήρας). Η διαφορά στις έννοιες αυτών των τριών όρων έχει τη δική της ιστορία στην ηθική (όπως στην επιστήμη της ηθικής) και στη φιλοσοφία. Στη βιβλιογραφία που είναι αφιερωμένη στα προβλήματα επιχειρηματική ηθικήΕάν οι συγγραφείς γενικά θεωρούν απαραίτητο να διακρίνουν την «ηθική» από την «ηθική», συνήθως θεωρείται ότι οι ηθικές πτυχές αντιπροσωπεύονται στις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις και οι ηθικές στις εσωτερικές αξιολογήσεις του ατόμου. Ωστόσο, και σε άδικο, καλό και κακό.

Τα ηθικά ζητήματα στην επιχειρηματική ζωή έχουν γίνει αντικείμενο ιδιαίτερης προσοχής στις Ηνωμένες Πολιτείες. Υποχρεωτικά μαθήματα ηθικής διδάσκονται όχι μόνο σε σχολές φιλοσοφίας και θεολογίας, αλλά και σε διάφορες σχολές επιχειρήσεων. Μεγάλες εταιρείες διοργανώνουν μαθήματα για τους υπαλλήλους τους. Πολλές εταιρείες δημιουργούν εταιρικούς κώδικες δεοντολογίας, διατυπώνοντας γραπτώς τις ηθικές αρχές της εταιρείας, τους κανόνες συμπεριφοράς και την ευθύνη του οργανισμού έναντι των εργαζομένων του. Ωστόσο, οι ηθικές δημοσιεύσεις συχνά χρησιμεύουν ως απλή παραχώρηση κοινή γνώμηκαι είναι τόσο το πρώτο όσο και το τελευταίο βήμα για την επίλυση ηθικών προβλημάτων. Το ηθικό επίπεδο των διευθυντών είναι χαμηλότερο από αυτό των εκπροσώπων άλλων επαγγελμάτων.

Και όμως, η προσοχή του κοινού στα ηθικά προβλήματα αναγκάζει τους ηγέτες των οργανισμών να διεξάγουν μια ηθική ανάλυση των δραστηριοτήτων τους. Από τα παράπονα για τη φευγαλέα και ανεξέλεγκτη φύση της ηθικής, που είναι κοινό θέμα στην έρευνα δεοντολογίας, γίνονται προσπάθειες να μετατραπούν οι ηθικές πτυχές των οργανωτικών δραστηριοτήτων σε μια προγραμματισμένη και ελεγχόμενη τάξη, να θεσμοθετηθεί η ηθική.

Ο σκοπός αυτής της εργασίας είναι να ολοκληρώσει τέσσερις εργασίες.

Στόχοι εργασίας:

Περιγράψτε μια τυπική πράξη επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Περιγράψτε τον σκοπό, το στυλ και τη σύνθεση των επίσημων ενδυμάτων που χρησιμοποιούνται στον οργανισμό για διαφορετικές θέσεις και είδη εργασίας.

Περιγράψτε τη χωρική και χρονική οργάνωση και διεξαγωγή μιας τυπικής επιχειρηματικής συνομιλίας που διεξάγεται με έναν πελάτη.

Ετοιμάστε ένα γενικό και λεπτομερές πρόγραμμα για την υποδοχή της αντιπροσωπείας.

Ασκηση 1

Περιγράψτε λεπτομερώς μια τυπική πράξη επιχειρηματικής επικοινωνίας με έναν πελάτη που πραγματοποιείτε κατά τη διάρκεια της εργασίας σας. Η δομή της περιγραφής πρέπει να περιλαμβάνει: χαρακτηριστικά των θεμάτων, θέμα και σκοπό της επικοινωνίας. την παρουσία και τη συσχέτιση συναισθηματικών και ορθολογικών επιπέδων επικοινωνίας, επικοινωνιακών, διαδραστικών και αντιληπτικών πτυχών της επικοινωνίας· τα αξιώματα της επικοινωνίας που ακολουθείτε στην πράξη της επικοινωνίας. Εάν δεν εργάζεστε με πελάτες, προσλάβετε την ομάδα σας για να ολοκληρώσει την εργασία.

Η ουσία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι έχει ρυθμιζόμενο (στοχευμένο) χαρακτήρα και περιορίζεται σε ένα συγκεκριμένο θέμα ή εύρος θεμάτων. Πραγματοποιείται, κατά κανόνα, κατά τη διάρκεια επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, σε επίσημο, εργασιακό περιβάλλον, τόσο με τη μορφή άμεσης προσωπικής επαφής όσο και με τεχνικά μέσα.

Μπορούμε να ονομάσουμε τέτοιες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας όπως επιχειρηματική συνομιλία, συνάντηση, συνάντηση, συνάντηση, διαπραγματεύσεις, παρουσίαση, συνέδρια και τηλεδιασκέψεις, επιχειρηματική αλληλογραφία (τώρα, όλο και περισσότερο, μέσω e-mail). Διαβούλευση με έναν εμπειρογνώμονα (γιατρό, δικηγόρο) για ένα θέμα, διαβούλευση, συνέντευξη με δημοσιογράφο, ανάθεση σε υφισταμένους, αναφορές τους στη διοίκηση, ομιλία μαθητή σε σεμινάριο, επιτυχία σε εξετάσεις, τεστ, συνέντευξη με δάσκαλο - όλα αυτά είναι παραδείγματα της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η έρευνα έχει σημειώσει κάποια σύγχρονες τάσειςστην αλλαγή του ρόλου, του περιεχομένου και της ποιότητας της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Πρώτον, σημειώθηκε σημαντική αύξηση μοντέρνα ζωήτόσο στη χώρα μας όσο και στο εξωτερικό ο ρόλος της επικοινωνίας, τόσο των επιχειρήσεων όσο και των διαπροσωπικών. Επί του παρόντος, οι επαφές μεταξύ των ανθρώπων έχουν επεκταθεί, ιδιαίτερα στον τομέα των διεθνών σχέσεων. Στη Ρωσία, ο ρόλος της επικοινωνίας στη διαδικασία δημιουργίας και παροχής διαφόρων υπηρεσιών έχει αυξηθεί σημαντικά.

Δεύτερον, υπάρχει μια αισθητή αποδυνάμωση του ρόλου της άμεσης επικοινωνίας σε σχέση με την ανάπτυξη συστημάτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και την εικονική οργάνωση της εργασίας.

Τρίτον, η φύση της επικοινωνίας επηρεάζεται σημαντικά από την κοινωνικοοικονομική και πολιτική διαστρωμάτωση της σύγχρονης ρωσικής κοινωνίας.

Οι γενικές αρχές που διέπουν τη ροή των διαδικασιών επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη διαπροσωπική φύση, τη σκοπιμότητα, τη συνέχεια και την πολυδιάστατη φύση της.

Διαπροσωπικότητα. Η διαπροσωπική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από διαφάνεια και ποικιλομορφία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, με βάση το ενδιαφέρον τους ο ένας για τον άλλον. Παρά τον κυρίως επιχειρηματικό προσανατολισμό, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει αναπόφευκτα τον χαρακτήρα της διαπροσωπικής επαφής και περιέχει μια ορισμένη διαπροσωπική ρίζα. Η υλοποίηση της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε κάθε περίπτωση καθορίζεται όχι μόνο από τη συγκεκριμένη περίπτωση ή επιχειρηματικό θέμα που συζητείται, αλλά και από τις προσωπικές ιδιότητες των συνεργατών και τη στάση τους μεταξύ τους. Επομένως, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι αδιαχώριστη από τη διαπροσωπική επαφή.

Συγκεντρώνω. Είναι σαφές ότι οποιαδήποτε πράξη επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι σκόπιμη. Ταυτόχρονα, το επίκεντρο της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι πολλαπλών χρήσεων. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, μαζί με έναν συνειδητό στόχο, ένα ασυνείδητο (λανθάνον) στόχος φέρει το φορτίο πληροφοριών. Έτσι, ο ομιλητής, αναφέροντας στατιστικά δεδομένα στο κοινό, θέλει να σκιαγραφήσει την αντικειμενική κατάσταση στην προβληματική περιοχή. Ταυτόχρονα, ίσως ασυνείδητα, έχει την επιθυμία να επιδείξει στους παρευρισκόμενους την εξυπνάδα, την πολυμάθεια και την ευγλωττία του. Στο ίδιο επεισόδιο μπορείτε να βρείτε και άλλους στόχους.

Συνέχεια. Μόλις έρθουμε στη θέα ενός επιχειρηματικού συνεργάτη, ξεκινάμε τη συνεχή επιχειρηματική διαπροσωπική επαφή μαζί του. Δεδομένου ότι η επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά στοιχεία, στέλνουμε συνεχώς μηνύματα συμπεριφοράς στα οποία αποδίδει ο συνομιλητής ορισμένη σημασίακαι εξάγει τα κατάλληλα συμπεράσματα. Ακόμα και η σιωπή του συντρόφου ή η φυσική του απουσία αυτή τη στιγμήπεριλαμβάνονται στην πράξη επικοινωνίας εάν είναι σημαντικά για άλλο άτομο. Αυτό συμβαίνει επειδή οποιαδήποτε συμπεριφορά μας πληροφορεί για κάτι. Αντιπροσωπεύει μια αντίδραση σε μια κατάσταση και στους ανθρώπους γύρω σας. Οι έμπειροι επικοινωνιολόγοι πρέπει να γνωρίζουν τα ρητά και σιωπηρά μηνύματα που μεταφέρονται συνεχώς.

Πολυδιάστατο. Σε οποιαδήποτε κατάσταση επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, οι άνθρωποι όχι μόνο ανταλλάσσουν πληροφορίες, αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο ρυθμίζουν τις σχέσεις τους. Για παράδειγμα, όταν ετοιμάζεται για ένα ταξίδι, ο Λεονίντ λέει στον Ντένις: «Πρέπει να πάρουμε έναν χάρτη μαζί μας», δεν μεταφέρει μόνο πληροφορίες. Είναι σημαντικό πώς λέει ο Λεονίντ - ανάλογα με τον τόνο του μηνύματός του, μπορεί να εννοεί: «Είμαι πιο σημαντικός από εσάς - αν όχι για μένα, θα είχαμε ξεχάσει ένα σημαντικό πράγμα για το ταξίδι μας».

Κατά την επαγγελματική επικοινωνία μπορούν να πραγματοποιηθούν. Τουλάχιστον δύο πτυχές της σχέσης. Μια πτυχή είναι η διατήρηση επιχειρηματικής επαφής, η μεταφορά επιχειρηματικών πληροφοριών. Μια άλλη μεταδίδεται συναισθηματική στάσησύντροφος (θετικός ή αρνητικός) παρών σε οποιαδήποτε αλληλεπίδραση. Για παράδειγμα, κάποιος λέει σε κάποιον: «Χαίρομαι που σε βλέπω». Οι εκφράσεις του προσώπου που συνοδεύουν αυτές τις λέξεις θα δείξουν αν ο ομιλητής είναι πραγματικά χαρούμενος που βλέπει τον συνομιλητή του. Εάν χαμογελάσει, μιλήσει ειλικρινά, κοιτάξει στα μάτια και χαϊδεύει τον συνομιλητή στην πλάτη ή του σφίγγει με σιγουριά το χέρι, ο τελευταίος το θεωρεί αυτό ως σημάδια στοργής. Και αν τα λόγια χαιρετισμού προφέρονται γρήγορα, χωρίς ψυχικό τονισμό, με μια απαθή έκφραση στο πρόσωπο, αυτός στον οποίο απευθύνονται θα τα αντιληφθεί μόνο ως τελετουργικά σημάδια εθιμοτυπίας.

Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας επηρεάζεται σημαντικά από το φυσικό, κοινωνικό-ρόλο και συναισθηματικό-ηθικό πλαίσιο στο οποίο εμφανίζεται. Το φυσικό πλαίσιο της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελείται από τόπο, χρόνο, περιβαλλοντικές συνθήκες (θερμοκρασία, φωτισμός, επίπεδο θορύβου), φυσική απόσταση μεταξύ των συμμετεχόντων κ.λπ. Καθένας από αυτούς τους παράγοντες μπορεί να επηρεάσει θετικά ή αρνητικά την επικοινωνία. Για παράδειγμα, όταν ένας διευθυντής κάθεται σε ένα τραπέζι σε ένα γραφείο και μιλά με τον υφιστάμενό του, αυτό είναι ένα πλαίσιο όταν μιλάει με τα ίδια άτομα πίσω στρογγυλό τραπέζιστην αίθουσα συνεδριάσεων - ένα διαφορετικό πλαίσιο.

Το πλαίσιο του κοινωνικού ρόλου καθορίζεται από τον σκοπό της επικοινωνίας και την κατάσταση στην οποία εμφανίζεται - στο γραφείο, σε μια τελετή επίσημη υποδοχή, σε μια επαγγελματική συνάντηση, σε μια τάξη, σε αστυνομικό τμήμα, σε εστιατόριο, μεταξύ μελών μιας ομάδας εργασίας ή όταν επισκέπτεστε έναν ανταγωνιστικό οργανισμό. Η ροή της επιχειρηματικής επικοινωνίας επηρεάζεται επίσης από τις διαπροσωπικές σχέσεις και τις κοινωνικές θέσεις των συμμετεχόντων.

Όλα αυτά επηρεάζουν το περιεχόμενο της επικοινωνίας και τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνονται, μεταδίδονται και κατανοούνται διαφορετικά μηνύματα. Έτσι, ο γραμματέας του επικεφαλής της εταιρείας μιλά διαφορετικά με το αφεντικό και τους πελάτες του. Ένας νεαρός υπάλληλος που προσλήφθηκε πρόσφατα σε μια εταιρεία θα συμπεριφέρεται διαφορετικά όταν μιλάει με τον συνομήλικό του και με έναν πολύ πιο έμπειρο και με τίτλο ειδικό.

Το συναισθηματικό και ηθικό πλαίσιο δημιουργεί τη διάθεση και τα συναισθήματα που φέρνει ο καθένας από τους συνομιλητές στην επικοινωνία. Οι συνδέσεις που σχηματίστηκαν μεταξύ των συμμετεχόντων σε προηγούμενα επεισόδια επικοινωνίας και που επηρεάζουν την κατανόηση του τι συμβαίνει στην τρέχουσα κατάσταση είναι επίσης σημαντικές.

Η συναισθηματική και ηθική πτυχή είναι το κύριο ψυχολογικό περιεχόμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας η εσωτερικη ΠΛΕΥΡΑ. Το να δώσουμε μια ψυχολογική αξιολόγηση της επιχειρηματικής επικοινωνίας σημαίνει πώς μοιάζει η σχέση μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων στην «ανθρώπινη» διάσταση (σεβασμός-ασέβεια, αλαζονεία-δουλοπρέπεια κ.λπ.).

Από ψυχολογικής άποψης, είναι σημαντικό ποια συναισθήματα και συναισθήματα συνοδεύουν τη διαδικασία επικοινωνίας: χαρά, αγαλλίαση, έμπνευση ή φόβος, θυμός, άγχος, αβεβαιότητα. Σε ποια ηθική και ηθική βάση χτίζεται η θέση που παίρνει στην επικοινωνία ο συνεργάτης, καθώς και ποιες ηθικές ιδιότητες επιδεικνύει στις επιχειρηματικές σχέσεις: ειλικρίνεια, ευπρέπεια, δέσμευση ή το αντίθετο.

Κάθε συμμετέχων στην επιχειρηματική επικοινωνία καθοδηγείται από ορισμένα ηθικά πρότυπα: ειλικρίνεια και ευπρέπεια, δικαιοσύνη, σεβασμός, ευθύνη και άλλα.

Η ειλικρίνεια αναγκάζει τους ανθρώπους να απέχουν από την εξαπάτηση και τις δόλιες πράξεις τους. Αλλά πρέπει να έχουμε κατά νου ότι μερικές φορές πρέπει να λες ψέματα ακόμα και σε εκείνους τους ανθρώπους που αποδέχονται την ειλικρίνεια ως αμετάβλητο κανόνα επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι καταφεύγουν στο ψέμα, μερικές φορές παγιδεύονται σε ένα ηθικό δίλημμα και αναγκάζονται να επιλέξουν ανάμεσα σε μη ικανοποιητικές εναλλακτικές λύσεις.

Ο βασικός κανόνας της ηθικής είναι ότι «κάποιος πρέπει να λέει την αλήθεια όποτε είναι δυνατόν. Η θεμελιώδης απαίτηση αυτού του κανόνα σημαίνει ότι δεν πρέπει να εξαπατά κανείς ή να επιχειρεί σκόπιμα να εξαπατήσει τους άλλους ή τον εαυτό του. Μόνο εάν βρεθούμε αντιμέτωποι με ένα γνήσιο ηθικό δίλημμα και πρέπει να κάνουμε μια επιλογή που δικαιολογείται από τις περιστάσεις (για παράδειγμα, να μην ενημερώσουμε τον εχθρό για μια προγραμματισμένη επίθεση για να διαφυλάξουμε ανθρώπινες ζωές), ή επιλέξτε το μικρότερο από τα δύο κακά (προστασία της εμπιστευτικότητας μέσω ψέματος), μόνο τότε είναι δυνατό ένα ψέμα».

Η ακεραιότητα ενός ατόμου εκφράζεται στην ενότητα των πεποιθήσεων και των πράξεών του. Η αξιοπρεπής συμπεριφορά είναι το αντίθετο της υποκρισίας και της διπροσωπίας. Ένας αξιοπρεπής άνθρωπος κρατά πάντα τις υποσχέσεις του σε κάποιον. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος που υποσχέθηκε να βοηθήσει έναν συνάδελφο στην ολοκλήρωση μιας εργασίας θα τον βοηθήσει σίγουρα, ακόμα κι αν αυτό συνεπάγεται σοβαρές δυσκολίες για αυτόν.

Η αρχή της δικαιοσύνης στην επιχειρηματική επικοινωνία προϋποθέτει αντικειμενικότητα ή απουσία μεροληψίας στην αξιολόγηση άλλων ανθρώπων και των πράξεών τους. Το να δείχνεις σεβασμό ή σεβασμό σε έναν επιχειρηματικό εταίρο και σεβασμό των δικαιωμάτων του υποδηλώνει σεβασμό για την προσωπικότητά του. Ο σεβασμός αποδεικνύεται από το αν ακούμε και προσπαθούμε να κατανοήσουμε την άποψη του επιχειρηματικού μας εταίρου, ακόμη και όταν αυτή διαφέρει σημαντικά από τη δική μας.

Η ευθύνη εκδηλώνεται στον βαθμό στον οποίο οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση είναι υπεύθυνοι για τα λόγια τους και εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους, στον βαθμό στον οποίο συμμορφώνονται με τα ηθικά πρότυπα, καθώς και τις υποχρεώσεις μεταξύ τους.

Αντικείμενο επικοινωνίας είναι ο πελάτης που ήρθε για πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, καθώς και με σκοπό την αγορά των προϊόντων της εταιρείας, καθώς και ο διαχειριστής πάτωμα συναλλαγών.

Αντικείμενο επικοινωνίας είναι τα προϊόντα της εταιρείας.

Ο σκοπός της επικοινωνίας από την πλευρά του πελάτη είναι να λάβει λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν και να το αγοράσει σε συμφέρουσα τιμή.

Ο σκοπός της επικοινωνίας από την πλευρά του υπεύθυνου ορόφου πωλήσεων είναι να δώσει πλήρεις πληροφορίεςσχετικά με το προϊόν στον πελάτη και να το πουλήσει κερδοφόρα.

Συναισθηματικά και ορθολογικά επίπεδα επικοινωνίας είναι παρόντα, καθώς ο διευθυντής πωλήσεων προσπαθεί να δημιουργήσει θετικές εικόνες για τον εαυτό του και την εταιρεία που εκπροσωπεί. Αυτό είναι ένα συναισθηματικό επίπεδο. Το λογικό επίπεδο είναι να κάνετε την πιο κερδοφόρα συμφωνία.

Οι επικοινωνιακές, διαδραστικές και αντιληπτικές πτυχές της επικοινωνίας χρησιμοποιούνται ενεργά στην πράξη της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Πρώτον, ο διαχειριστής διατηρεί απόσταση και δεν παραβιάζει τον προσωπικό χώρο του πελάτη. κατα δευτερον, χρησιμοποιεί ο διαχειριστής υψηλό επίπεδοκουλτούρα ομιλίας κατά την επικοινωνία με έναν πελάτη. Τρίτον, οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου που χρησιμοποιούνται από τον διευθυντή βοηθούν στη δημιουργία ευνοϊκής επαφής με τον πελάτη.

Τα ακόλουθα αξιώματα της επιχειρηματικής επικοινωνίας χρησιμοποιούνται όταν εργάζεστε με έναν πελάτη:

Το πληροφοριακό περιεχόμενο της επικοινωνίας βρίσκεται στο βέλτιστο επίπεδο.

Η αλήθεια της επικοινωνίας.

Μην διστάζεις από το θέμα.

Εργασία 2

Περιγράψτε τον σκοπό, το στυλ και τη σύνθεση των επίσημων ενδυμάτων που χρησιμοποιούνται στον οργανισμό σας για διαφορετικές θέσεις και τύπους εργασίας.

Ένα επαγγελματικό κοστούμι είναι σαν την επαγγελματική κάρτα ενός επιχειρηματία. Κανένα επαγγελματικό κοστούμι - όχι για την κοινωνία των επιχειρηματιών και τον ίδιο τον επιχειρηματία. Δεν είναι καθόλου τυχαίο ότι στον μακρινό μαύρο αιώνα, ο μελλοντικός δισεκατομμυριούχος Ροκφέλερ ξεκίνησε την πορεία του προς την επιτυχία επενδύοντας όχι στην επιχείρηση, αλλά στον εαυτό του: ξόδεψε τα τελευταία του χρήματα σε δύο σημαντικές εξαγορές: η πρώτη εξαγορά ήταν ένα ακριβό επαγγελματικό κοστούμι, το δεύτερο ήταν μια κάρτα μέλους σε ένα διάσημο κλαμπ του γκολφ. Το κοστούμι δημιούργησε μια εικόνα, η κάρτα παρείχε γνωριμίες και προσωπικές συνδέσεις. Ήταν ένας σοφός και διορατικός άνθρωπος, αυτός ο Ροκφέλερ.

Εξωτερικά, ο επιχειρηματίας διακρίνεται εύκολα από όλους τους άλλους άνδρες: φαίνεται σίγουρος, σταθερός και ντυμένος αρκετά συντηρητικά. Εάν ένας πλούσιος χαλαρός επιλέγει ακριβά και εκλεπτυσμένα ρούχα με προσποίηση κομψού, άτομα ελεύθερων επαγγελμάτων - μη τυποποιημένα, εργάτες - απλοί και αξιόπιστοι, νέοι - αθλητικά, τότε ένας επιχειρηματίας είναι αδιανόητος χωρίς ανδρικό κοστούμι, το οποίο στο σύνολό του αποτελείται από ένα "τρία κομμάτι" (σακάκι, παντελόνι, γιλέκο) και στο πρότυπο - το ίδιο χωρίς το γιλέκο.

Αυτό το κοστούμι είναι συμπαγές, όπως ο ιδιοκτήτης του. Στην πραγματικότητα, ο σκοπός ενός «επαγγελματικού κοστουμιού» είναι να δείξει πόσο αξιόπιστος και επιτυχημένος είστε ως πιθανός συνεργάτης. Επομένως, το κοστούμι φέρει τα χαρακτηριστικά στιβαρότητας:

Μαύρο ή σκούρο χρώμα (σκούρο μπλε, σκούρο καφέ, σκούρο γκρι).

Το κόψιμο είναι καθιερωμένου συντηρητικού σχήματος, χωρίς επιπόλαιες λεπτομέρειες και μοντέρνα φινιρίσματα.

Τα αξεσουάρ φαίνονται μόνο στις άκρες, υποδεικνύοντας καθαριότητα (μαντήλι), ανεξαρτησία (βιβλίο επιταγών, πιστωτική κάρτα), ευρύς κύκλοςεπαφές ( Σημειωματάριοή στυλό).

Μια φορά κι έναν καιρό, οι επιχειρηματίες προσωποποιούσαν την αρχή της ιδιαίτερης αξίας του χρόνου: έφεραν ένα ρολόι στην τσέπη του γιλέκου τους, όπως αποδεικνύεται από την ορατή αλυσίδα ρολογιών.

Το πουκάμισο επιλέγεται ειδικά για κάθε κοστούμι. Ένα πουκάμισο που ταιριάζει με ένα κοστούμι επιλέγεται με βάση τον χρωματικό συνδυασμό τους, αλλά αυτό δεν σημαίνει κορεσμένο χρώμαπουκάμισα και η απόχρωση: η βάση είναι ένα σταθερά επαγγελματικό λευκό πουκάμισο, το οποίο μπορεί να έχει ανοιχτό ροζ, μπλε, ανοιχτό πράσινο, κρεμ και άλλες αποχρώσεις. Ο γιακάς της είναι επίσης κλασικός - γυρισμένος προς τα κάτω.

Ο σκοπός των πουκάμισων είναι να αναδείξουν την ομορφιά ενός επαγγελματικού κοστουμιού. Το πουκάμισο επιλέγεται από καλής ποιότηταςβαμβακερό ή μεταξωτό ύφασμα, επίσης όχι συνθετικά. Αυτή η απαγόρευση υπαγορεύεται τόσο από το γεγονός ότι τα συνθετικά είναι φθηνό υλικό, δηλαδή είναι αναξιοπρεπή και άδοξα στη χρήση τους, όσο και από το γεγονός ότι παρεμβαίνουν στην ικανότητα του σώματος να αναπνέει σωστά. Κάτω από ένα συνθετικό πουκάμισο, το δέρμα ιδρώνει αυτό είναι ιδιαίτερα δυσάρεστο τις μέρες του καλοκαιριού, όταν θα χαρείς να βγάλεις το κοστούμι σου, αλλά η κατάσταση δεν το επιτρέπει. Φανταστείτε πώς θα φαίνεστε με ένα κοστούμι και ένα τέτοιο πουκάμισο - κόκκινο και ιδρωμένο, και εσείς οι ίδιοι θα καταλάβετε ότι αυτό είναι κρίμα.

Τα πουκάμισα κάτω από ένα κοστούμι επιλέγονται μόνο με μακριά μανίκια. Αυτό οφείλεται στην παρουσία μανσετών που πρέπει να φαίνονται προς τα έξω, κάνοντας το κοστούμι ακόμα πιο όμορφο και εκλεπτυσμένο. Η παράδοση να φοράς μακρυμάνικα πουκάμισα έχει μακρά ιστορία. Στην αρχαιότητα, οι μανσέτες έπεφταν στην παλάμη και σκίαζαν τα μανίκια των εξωτερικών ενδυμάτων. Οι φτωχοί, που δεν είχαν τα μέσα να αγοράσουν ένα πραγματικό πουκάμισο, φορούσαν μια σαλιάρα - μια σαλιάρα με έναν όμορφο γιακά, και από το αν υπήρχαν μανσέτες, μπορούσε κανείς να κρίνει τον πλούτο του ατόμου.

Το jumper επιλέγεται σε χρώμα που δεν διαταράσσει την αρμονία ανάμεσα στο κοστούμι και το πουκάμισο και, κατά προτίμηση, να ταιριάζει με το χρώμα του κοστουμιού. Το κάτω άκρο των μανικιών του πουκαμίσου πρέπει να φαίνεται έξω από τα μανίκια του βραχυκυκλωτήρα. Jumper δεν είναι κλασική λύσηκοστούμι, αλλά μια εντελώς εναλλακτική μοντέρνα μορφή φορώντας επαγγελματικά ρούχα. Σε σοβαρές συναντήσεις με αξιοσέβαστους συνεργάτες, δεν απαιτείται η πλήρης τήρηση της εθιμοτυπίας. Αλλά στην καθημερινή επαγγελματική ζωή, κανείς δεν θα δώσει σημασία αν φοράτε ένα άλμα. Απλώς μην χρησιμοποιείτε πουλόβερ με κλειστό λαιμό αντί για jumper. Σίγουρα δεν ανήκει σε επαγγελματικό κοστούμι.

Τα παντελόνια συνδυάζονται συνήθως με σακάκι, δηλαδή είναι από το ίδιο ύφασμα, αυτή είναι η καλύτερη επιλογή. Και εδώ το πιο σημαντικό είναι το μήκος του παντελονιού. Το πιο δυσάρεστο είναι ότι αν το παντελόνι αποδειχθεί πολύ κοντό, τότε δημιουργεί πλήρης εντύπωσηότι ο ιδιοκτήτης του κοστουμιού κατάφερε να ξεφύγει από αυτό με κάποιο τρόπο. Τα παντελόνια που είναι πολύ μακριά δεν φαίνονται καλύτερα: ζαρώνουν, κρέμονται κάτω από τα παπούτσια και όχι μόνο είναι άσεμνα μακριά, αλλά υποφέρουν και από συνεχή βρωμιά.

Η γραβάτα ταιριάζει με το χρώμα του κοστουμιού, δηλαδή είτε αναδεικνύει το χρώμα του κοστουμιού, είτε επαναλαμβάνει αυτό, εισάγοντας ένα άλλο, επιπλέον. Το χρώμα που επιλέχθηκε είναι απαλό και όχι τραχύ για τα μάτια. Οι γραβάτες μπορεί να είναι απλές, με ρίγες ή με σχέδια. Στον επιχειρηματικό κόσμο, οι γραβάτες που συνήθως επιλέγονται είναι απλές ή έχουν δυσδιάκριτο μοτίβο. Οι πολύχρωμες, φωτεινές ή με έντονα σχέδια γραβάτες δεν είναι σε καμία περίπτωση κατάλληλες για τον κόσμο των επιχειρήσεων.

Η βασική αρχή της επιλογής ενός επαγγελματικού κοστουμιού είναι απλή: τα ανδρικά ρούχα πρέπει να ταιριάζουν καλά και το άτομο σε αυτό να νιώθει άνετα. Έτσι, όταν επιλέγετε ένα επαγγελματικό κοστούμι, συνιστάται όχι μόνο να το φοράτε και να στέκεστε μπροστά στον καθρέφτη, αλλά και να περπατάτε, να κάθεστε, ακόμη και να σκύβετε, εκτιμώντας το κοστούμι όχι σε στατικές συνθήκες, αλλά σε κίνηση. Επιπλέον, αν επιλέξετε ένα άνετο κοστούμι, μην ξεχάσετε να ελέγξετε ότι είστε άνετοι ακόμα κι αν οι τσέπες δεν είναι τελείως άδειες. Αν προβλέπονται, τότε υπάρχουν για κάποιο λόγο. Ταυτόχρονα, οι τσέπες που δεν είναι πλέον άδειες δεν πρέπει να φουσκώνουν ή να φουσκώνουν.

Αλλά για μια γυναίκα επιχειρηματία δεν υπάρχουν τόσο αυστηροί κανονισμοί για τα ρούχα. Τα κύρια κριτήρια για την επιλογή ρούχων είναι το καλό γούστο και η κοινή λογική. Επειδή η γυναίκα των επιχειρήσεωνΘα πρέπει κυρίως να διαπραγματευτεί με επιχειρηματίες που πρέπει να δείξει με την ίδια της την εμφάνιση ότι, αν και ανήκει στο αντίθετο φύλο, δεν πρέπει να εκλαμβάνεται ως γυναίκα, αλλά ως συνέταιρος. Και είναι απαράδεκτο τόσο να ενισχύονται τα γυναικεία χαρακτηριστικά όσο και να «σημαδεύονται» εντελώς τα σημάδια του φύλου. Στην πρώτη περίπτωση θα είμαι σκιασμένος επιχειρηματικές ιδιότητες, στο δεύτερο - θηλυκό, και ως εκ τούτου, η κανονική επαφή δεν θα συμβεί.

Το πιο δύσκολο πράγμα είναι να επιλέξετε σωστά όλες τις λεπτομέρειες της γκαρνταρόμπας έτσι ώστε να αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο. Αυτό που πρέπει να πλοηγηθείτε εδώ δεν είναι τα ίδια κριτήρια που χρησιμοποιούνται για την επιλογή ενός ανδρικού επιχειρηματικού στυλ.

Το κοστούμι πρέπει να είναι απλής κοπής, αλλά από ακριβό ύφασμα. Το χρώμα μπορεί να είναι είτε σκούρο είτε πιο ανοιχτό, αλλά όχι φωτεινό με ανιλίνη. Κατά προτίμηση γκρι, σκούρο πράσινο, σκούρο μπλε, σκούρο καφέ ή κοστούμια σε χρώματα κρεβατιού.

Η μπλούζα πρέπει να ταιριάζει με το κοστούμι και φροντίστε να καλύπτει τη λαιμόκοψη. Οι καλύτερες επιλογές είναι ένα λαιμόκοψη, ένα γυριστό γιακά ή ένα όρθιο γιακά.

Η φούστα επιλέγεται με βάση τα χαρακτηριστικά του σχήματος. Για τις λεπτές γυναίκες, μια κλασική φούστα, φουσκωτή ή ελαστική, είναι κατάλληλη για παχουλές γυναίκες, η φούστα δεν είναι σε καμία περίπτωση πολύ κοντή ή στενή, αλλά ούτε και φουσκωτή. Τα σακάκια με διπλό στήθος αντενδείκνυνται για τέτοιες γυναίκες, καθώς και για άνδρες με παρόμοιο ελάττωμα στο σχήμα.

Η ζώνη, σε αντίθεση με την ανδρική ζώνη, επιλέγεται με τέτοιο τρόπο ώστε να τονίζει την παρουσία της μέσης, αλλά μόνο για όσες γυναίκες έχουν την οικονομική δυνατότητα.

Το κόσμημα που επιλέχθηκε είναι ακριβό, αλλά απλό σε σχήμα και όχι ογκώδες. Τα δαχτυλίδια περιλαμβάνουν συνήθως ένα δαχτυλίδι και (αν η γυναίκα είναι παντρεμένη) μια βέρα. Τίποτα φανταχτερό, μεγάλο ή βαρύ. Αν σκουλαρίκια, τότε συνδυάστε τα με ένα δαχτυλίδι και ένα διακοσμητικό στο λαιμό, μικρού μεγέθους.

Το βερνίκι νυχιών επιλέγεται για να ταιριάζει με το κραγιόν - ανοιχτόχρωμες, αποχρώσεις κρεβατιού. Ακόμα κι αν σας αρέσει - όχι ψεύτικες εικόνες σε νύχια ή στρας. Τα νύχια πρέπει να έχουν μια περιποιημένη εμφάνιση, αλλά δεν πρέπει να είναι πολύ μακριά.

Τα παπούτσια που επιλέχθηκαν είναι επίσης κλασικού τύπου, χωρίς φανταχτερά διακοσμητικά. Τα παπούτσια σε κάθε καιρό, ακόμα και το καλοκαίρι, στη ζέστη, φοριούνται αποκλειστικά με κάλτσες ή καλσόν. Και αυτή η κατάσταση προκαλεί συνήθως τη μεγαλύτερη παρεξήγηση και ταλαιπωρία. Το καλοκαίρι, οι γυναίκες συνηθίζουν να περπατούν με γυμνά πόδια. Αλλά μια γυναίκα επιχειρηματίας δεν το δικαιούται αυτό σύμφωνα με τον βαθμό της. Απαιτείται να φοράει κάλτσες ή καλσόν.

Υπάρχει μια ολόκληρη λίστα με το τι δεν πρέπει να κάνετε:

Φορούν κοντές φούστες, προσφέροντας θέα στους μηρούς σας.

Ανασηκώστε ειδικά την άκρη της φούστας σας έτσι ώστε ο άντρας να μπορεί να δει τα πόδια σας.

Φορέστε μπλούζες με βαθιά λαιμόκοψη.

Αφήστε τα χέρια σας γυμνά.

Μυρίζει έντονα (ακόμα και με πολύ νόστιμα και ακριβά αρώματα).

Διακοσμήστε τον εαυτό σας άφθονα.

Δώστε έμφαση στη γυναικεία ελκυστικότητα με χειρονομίες ή στάση.

Φλερτάρω.

Σε όλες τις δομές του "STK - polycarbonate" χρησιμοποιείται το επίσημο στυλ ένδυσης.

Δεν υπάρχει γενική στολή στο STK-Polycarbonate.

Οι άνδρες φορούν τις περισσότερες φορές επαγγελματικό κοστούμι σε συνδυασμό με πουκάμισο και γραβάτα. Υπάρχει επίσης συνδυασμός παντελονιού, πουκάμισου, γραβάτας και τζάμπερ.

Το επιχειρηματικό στυλ των γυναικών σε οργανισμούς είναι αρκετά διαφορετικό, αλλά συνεπές. Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα επαγγελματικά κοστούμια είναι το παντελόνι και ένα σακάκι, μια φούστα και ένα σακάκι, ένα φόρεμα και ένα σακάκι.

Εργασία 3

Περιγράψτε τη χωρική και χρονική οργάνωση και τη ροή μιας τυπικής επιχειρηματικής συνομιλίας που έχετε με έναν πελάτη. Ονομάστε και αιτιολογήστε την επικοινωνιακή πρόθεση που επικρατεί κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή σας. Εάν δεν εργάζεστε με πελάτες, προσλάβετε την ομάδα σας για να ολοκληρώσει την εργασία.

Ένας από τους πρώτους που μελέτησε τη χωρική δομή της επικοινωνίας ήταν ο Αμερικανός ανθρωπολόγος Edward Hall, ο οποίος επινόησε τον όρο «proxemics», η κυριολεκτική μετάφραση του οποίου σημαίνει «εγγύτητα». Τα προξενικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν τη θέση των εταίρων στο χώρο τη στιγμή της επικοινωνίας και την απόσταση μεταξύ τους. Έχει αποδειχθεί πειραματικά ότι υπάρχουν κυρίως κάποιες χωρικές μορφές οργάνωσης της επικοινωνίας (τόσο για δύο συνεργάτες όσο και για ένα μεγάλο κοινό). Υπάρχει μεγάλος όγκος πληροφοριών ότι τα ζώα, τα πουλιά και τα ψάρια προσδιορίζουν τον βιότοπό τους και τον προστατεύουν, αλλά μόλις πρόσφατα ανακαλύφθηκε ότι οι άνθρωποι έχουν επίσης τις δικές τους προστατευτικές ζώνες και περιοχές.

Η επιλογή της απόστασης εξαρτάται από τη σχέση μεταξύ των ανθρώπων (κατά κανόνα, οι άνθρωποι στέκονται πιο κοντά σε αυτούς με τους οποίους συμπονούν) και από τα ατομικά χαρακτηριστικά του ατόμου (για παράδειγμα, οι εσωστρεφείς δεν ανέχονται πολύ κοντινή απόσταση).

Η προξενική συμπεριφορά περιλαμβάνει όχι μόνο την απόσταση, αλλά και τον αμοιβαίο προσανατολισμό των ανθρώπων στο χώρο. Οι φίλοι είναι κοντά, οι συμμετέχοντες σε μια επαγγελματική συζήτηση βρίσκονται απέναντι από το τραπέζι, οι ανταγωνιστές είναι απέναντι από το τραπέζι.

Η θέση των συμμετεχόντων στο τραπέζι έχει σημαντικό αντίκτυπο στη φύση και την παραγωγικότητα της επικοινωνίας. Όταν τοποθετείτε τους συμμετέχοντες σε ένα ορθογώνιο τραπέζι σε περιβάλλον γραφείου, διακρίνονται τέσσερις κύριες θέσεις:

Γωνιακή ίση θέση.

Γωνιακή άνιση διάταξη;

Τοποθεσία θυγατρικών?

Αγωνιστική - αμυντική τοποθέτηση.

Η δημιουργία ψυχολογικής ατμόσφαιρας για επαγγελματική επικοινωνία επηρεάζεται σημαντικά όχι μόνο από τη θέση των συνομιλητών στο τραπέζι, αλλά και από το σχήμα των ίδιων των τραπεζιών. Τα τετράγωνα τραπέζια είναι καλά για τη διεξαγωγή μιας σύντομης επαγγελματικής συνομιλίας μεταξύ ισότιμων εταίρων. Τα ορθογώνια τραπέζια χρησιμοποιούνται συχνά για να τονίσουν την αλυσίδα εντολών. Σε αυτή την περίπτωση, το άτομο με την υψηλότερη θέση τοποθετείται συνήθως στην κορυφή του τραπεζιού, στραμμένο μπροστινή πόρτα. Έχει διαπιστωθεί ότι οι σχέσεις συνεργασίας εδραιώνονται περισσότερο με εκείνους τους ανθρώπους που κάθονται στο τραπέζι μεταξύ τους. Και η αντίθεση οργανώνεται ευκολότερα με το άτομο που κάθεται απέναντι. Ως εκ τούτου, σε μια συνάντηση, οι υπάλληλοι που φιλοδοξούν σε υψηλότερη θέση κάθονται πιο κοντά στον διευθυντή.

Ένα στρογγυλό (ή οβάλ) τραπέζι δημιουργεί μια ατμόσφαιρα ανεπαρκείας και ευκολίας και είναι καλύτερο να διεξάγετε συνομιλίες με άτομα της ίδιας κοινωνικής θέσης.

Συνήθως, μια επαγγελματική συνομιλία έχει προγραμματιστεί σε ουδέτερη περιοχή. Αυτό είναι σίγουρα ένα εστιατόριο ή ένα πολύ καλό καφέ. Το κάθισμα στα τραπέζια γίνεται με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι ορατή μια ίση γωνιακή διάταξη.

Συνήθως η ώρα για μια επαγγελματική συζήτηση είναι η ώρα του μεσημεριανού γεύματος. Αυτή είναι η χρονική περίοδος μεταξύ 12.00 και 16.00

Οι επικοινωνιακές προθέσεις είναι η απόκτηση του μεγαλύτερου όγκου πληροφοριών και η σύναψη μιας κερδοφόρας σύμβασης.

Εργασία 4

Ετοιμάστε ένα γενικό και αναλυτικό πρόγραμμα για την υποδοχή των αντιπροσωπειών που φτάνουν στον οργανισμό σας με επαγγελματικές προθέσεις. Η αντιπροσωπεία αποτελείται από τέσσερα άτομα: τον επικεφαλής της αντιπροσωπείας με τη σύζυγό του (και οι δύο μεσήλικες), έναν οικονομολόγο (μια μεγαλύτερη γυναίκα) και έναν βοηθό διευθυντή (έναν νεαρό άνδρα). Είχατε λίγο χρόνο για να συλλέξετε πληροφορίες για τους καλεσμένους.

Σκοπός της επίσκεψης μπορεί να είναι να ανακαλύψει τις δυνατότητες δημιουργίας επαφών, διεξαγωγής διαπραγματεύσεων, υπογραφής εγγράφων, διοργάνωσης συνεδρίων, εκθέσεων κ.λπ.

Η μορφή υποδοχής μιας αντιπροσωπείας εξαρτάται από τον σκοπό της άφιξής της και τον βαθμό του επικεφαλής της.

Πριν φτάσει η αντιπροσωπεία, ο οικοδεσπότης πρέπει να αναπτύξει ένα γενικό πρόγραμμα που προορίζεται για τους επισκέπτες, και αναλυτικό πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών λεπτομερειών που είναι απαραίτητες για το μέρος υποδοχής, άλλα ενδιαφερόμενα μέρη και τον οργανισμό.

Το γενικό πρόγραμμα περιλαμβάνει πληροφορίες για

Συνάντηση αντιπροσωπείας.

επιχειρηματικό μέρος του προγράμματος (διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, συνομιλίες)·

δεξιώσεις (πρωινά, μεσημεριανά γεύματα κ.λπ.)

πολιτιστικό πρόγραμμα?

ταξίδια σε όλη τη χώρα (εντός της επιχείρησης)·

αποβίβαση της αντιπροσωπείας.

Το αναλυτικό πρόγραμμα αντικατοπτρίζει τα πάντα οργανωτικά ζητήματασχετικά με την υποδοχή της αντιπροσωπείας. Έτσι, για παράδειγμα, μια συνάντηση μιας αντιπροσωπείας απαιτεί επεξεργασία τέτοιων θεμάτων όπως:

Προσωπική σύνθεση χαιρετιστών.

Συμμετοχή, εάν είναι απαραίτητο, εκπροσώπων των μέσων ενημέρωσης.

Παρουσίαση λουλουδιών;

Ομιλίες χαιρετισμού.

Παροχή μεταφοράς.

Διαμονή σε ξενοδοχείο κ.λπ.

Κάθε στοιχείο απαιτεί λεπτομερή μελέτη και τον προσδιορισμό των υπευθύνων εκτελεστών θα πρέπει επίσης να παρέχεται ένα συγκεκριμένο αποθεματικό για να διασφαλίζεται η εφαρμογή κάθε στοιχείου σε περίπτωση παρεξηγήσεων.

Εάν ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας και τα μέλη της φτάσουν με συζύγους ή άλλους συνοδούς, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί ειδικό πρόγραμμα για τους συνοδούς.

Κατά τη διάρκεια της παραμονής της αντιπροσωπείας, συνηθίζεται να διοργανώνονται άτυπες, μη τυπικές συναντήσεις με πρωτοβουλία τόσο των οικοδεσποτών όσο και των προσκεκλημένων. Η πρώτη τέτοια συνάντηση διοργανώνεται από τους οικοδεσπότες, αλλά θα πρέπει να προγραμματιστεί μια δωρεάν βραδιά στο γενικό πρόγραμμα, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να εκμεταλλευτούν την ευκαιρία να οργανώσουν μια συνάντηση επιστροφής. Συνηθίζεται να φεύγουμε στο πρόγραμμα της κάθε μέρας ελεύθερος χρόνοςγια δεύτερο πρωινό και προσωπικά θέματα.

Όταν συναντάτε μια ξένη αντιπροσωπεία, ο βαθμός του αρχηγού υποδοχής της αντιπροσωπείας πρέπει να αντιστοιχεί στον βαθμό και τη θέση του επικεφαλής του επισκέπτη μέρους. Υπάρχουν ορισμένοι καθιερωμένοι κανόνες για τους αμοιβαίους χαιρετισμούς, συμπεριλαμβανομένης της σειράς τους, της τοποθέτησής τους σε αυτοκίνητα και της παράδοσης στο ξενοδοχείο. Οι καλοί τρόποι συνιστούν να αποχαιρετήσετε τους επισκέπτες στο λόμπι του ξενοδοχείου (έχετε βεβαιωθεί ότι όλα είναι εντάξει με το check-in τους και δεν τους αναγκάζετε να σας προσκαλέσουν για ένα φλιτζάνι καφέ, κάτι που θα ήταν αναμενόμενο αν τους συνοδεύουν το δωμάτιό τους). Όταν χωρίζουν, συμφωνούν σε μια επίσκεψη ευγένειας ή μια λεγόμενη επίσκεψη πρωτοκόλλου, η οποία ξεκινά επίσημες επαγγελματικές επαφές.

Ο σκοπός μιας σύντομης επίσκεψης πρωτοκόλλου (20-30 λεπτά) είναι ένα είδος απάντησης στη συνάντηση με τον επισκέπτη κατά την άφιξη και ταυτόχρονα διευκρίνιση του προγράμματος διαμονής. Συνήθως, κατά τη διάρκεια αυτής της επίσκεψης θα σερβίρονται αναψυκτικά (αλλά όχι αλκοόλ). Η πρωτοβουλία για τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας ανήκει στον οικοδεσπότη και η πρωτοβουλία για την αποχώρηση ανήκει στους καλεσμένους.

Ας δούμε μερικές πρόσθετες διατάξεις σχετικά με τις συνομιλίες. Μετά το τέλος κάθε τμήματος των διαπραγματεύσεων, ένας προκαθορισμένος υπάλληλος ή επικεφαλής της αντιπροσωπείας συντάσσει ένα λεπτομερές αρχείο της συνομιλίας, που περιλαμβάνει πληροφορίες για τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις, έναν κατάλογο με τα κύρια θέματα που συζητήθηκαν, τις απόψεις των μερών για αυτά τα θέματα, αρχεία παράδοσης εγγράφων ή τα αντίγραφά τους.

Τα υπομνήματα χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση μιας προφορικής δήλωσης που γίνεται κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας προκειμένου να αποφευχθεί η παρερμηνεία της, καθώς και για να επιβεβαιωθεί μια προφορική συμφωνία που επιτεύχθηκε, για να επιστήσουν την προσοχή στο θέμα που τέθηκε, ίσως για να δεσμεύσουν τον συνομιλητή στην ανάγκη να απαντήσει σε ορισμένες ερωτήσεις που τέθηκαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Εάν ένας διαπραγματευτής θέλει να τραβήξει την προσοχή στα ζητήματα που εγείρει κατά τη συζήτηση, θα πρέπει να ετοιμάσει εκ των προτέρων ένα σημείωμα και να το παραδώσει μετά τη δήλωση.

Πρόγραμμα υποδοχής αντιπροσωπειών

9:00 Μεταφορά της αποστολής από το αεροδρόμιο στο κεντρικό γραφείο της εταιρείας STK-Polycarbonate.

9:00-10:30 Πανηγυρική συνάντηση της αντιπροσωπείας.

10:30-11:45 Εκδρομή μελέτης στο εμπορικό κέντροεταιρείες.

12:00 Έναρξη της επαγγελματικής συνάντησης στην αίθουσα συνεδριάσεων.

12:30-14:00 Επαγγελματική συνομιλία στο στρογγυλό τραπέζι. Θέμα της συζήτησης: «Προβλήματα και νέες υποσχόμενες τεχνολογίες στην παραγωγή πολυανθρακικού».

14:00-15:00 Γεύμα στο εστιατόριο.

15:30-17:30 Διαπραγματεύσεις με εκπροσώπους της εταιρείας για προμήθεια πολυανθρακικών.

17:30-19:00 Ξενάγηση πόλης.

19:00-21:00 Εορταστικό δείπνο.

22:00 Μεταφορά της αποστολής στο αεροδρόμιο.

επιχειρηματική επίσημη συνομιλία πελάτη

συμπέρασμα

Τα θέματα επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι σημαντικά για τον επικεφαλής μιας εταιρείας, κυρίως επειδή επαγγελματίας δεν είναι μόνο κάποιος που κατέχει τις περιπλοκές μιας συγκεκριμένης ειδικότητας, αλλά και τις περιπλοκές της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Εάν ένας διευθυντής είναι ειδικός, για παράδειγμα, στη διαχείριση, τότε για να διαχειριστεί αποτελεσματικά, πρέπει να είναι ειδικός και στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς τον έλεγχο των κανόνων εθιμοτυπίας. Διαπερνά όλες τις επαγγελματικές δραστηριότητες ενός ηγέτη. Άλλωστε, δεν κάνει μόνος του τη δουλειά για τους υφισταμένους του. Η δουλειά του είναι να κάνει τη δουλειά με τη βοήθεια άλλων ανθρώπων. Η αποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία και η γνώση των προτύπων εθιμοτυπίας συνδέουν διαδικασίες μεταξύ των τεσσάρων κύριων λειτουργιών της διαχείρισης - προγραμματισμός, οργάνωση, παρακίνηση, έλεγχος.

Επιπλέον, οι εργαζόμενοι είναι πολύ ευαίσθητοι στο στυλ επικοινωνίας και τους τρόπους του ηγέτη. Φυσικά, με τη βοήθεια του σεβασμού, της προσοχής και της λεπτότητας, μπορείτε να τα καταφέρετε εξαιρετικά αποτελέσματαπαρά μέσω πίεσης, απειλών, παραμέλησης.

Όταν χτίζετε τις σχέσεις σας με τους υφισταμένους σας, πρέπει να ακολουθείτε ορισμένες γενικές αρχές και τεχνικές επικοινωνίας:

Λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά κάθε εργαζομένου.

Δείχνοντας ενδιαφέρον για τους υφισταμένους.

Σεβασμός στη γνώμη του υφισταμένου.

Διατήρηση συναισθηματικής ουδετερότητας (η εκδήλωση συναισθήματος δικαιολογείται μόνο σε μια συγκεκριμένη κατάσταση και δεν πρέπει να ταπεινώνει την αξιοπρέπεια και των δύο μερών).

Ενημέρωση των υφισταμένων για τα αποτελέσματα της εργασίας για την τσίχλα και την επιχείρηση στο σύνολό της.

Ικανότητα ανάληψης μεγαλύτερης ευθύνης.

Μια ανεκτική στάση απέναντι στις ελλείψεις που δεν παρεμβαίνουν στο έργο των υφισταμένων σας και μια μισαλλοδοξία απέναντι σε εκείνα που παρεμβαίνουν.

Σεβασμός των ορίων στη φιλία με τους υφισταμένους.

Ενθάρρυνση των υφισταμένων ακόμα και για τη μικρότερη επιτυχία στην εργασία.

Αποφυγή εστίασης σε λάθη των εργαζομένων.

Δημιουργώντας καλή φήμη για τους υφισταμένους σας (θα το αισθανθούν και θα το δικαιολογήσουν).

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

1. Botavina, R.N. Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων [Κείμενο]. Μ., 2005

2. Ξένη οικονομική δραστηριότηταεπιχειρήσεις [Κείμενο]. Εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια. Επιμέλεια Διδάκτωρ Οικονομικών Επιστημών, Καθηγητή Λ.Ε. Στροβσκι. Μ., 1999.

3. Dunkel, J. Business etiquette [Κείμενο]. Rostov on/D.: Phoenix. 2000.

4. Zaretskaya, E.N. Επιχειρηματική επικοινωνία [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο. - Μ.: Delo - ANKH, 2008.

6. Kibanov, A.Ya. Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων [Κείμενο] Εγχειρίδιο / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalova V. G. - M.: Infa-M, 2002.

7. Kibanov, A.Ya., Zakharov, D.K., Konovalova, V.G. Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων [Κείμενο]: Εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια. Μ.: " Ανώτερη εκπαίδευση", 2006.

8. Πανφίλοβα, Α.Π. Επιχειρηματική επικοινωνία σε επαγγελματικές δραστηριότητες [Κείμενο]: Φροντιστήριο. - Αγία Πετρούπολη: Γνώση, 2009

9. Poskochinova, O. G. Κουλτούρα του λόγου και επιχειρηματική επικοινωνία [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο. επίδομα / Ο.Γ. Poskochinova, M. A. Gridneva. - Αγία Πετρούπολη : Εκδοτικός οίκος St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2011.

10. Shelamova, Γ.Μ. Επιχειρηματική κουλτούρα και ψυχολογία της επικοινωνίας [Κείμενο]. Εγχειρίδιο για αρχάριους καθ. εκπαίδευση / Γ.Μ. Σελάμοβα. - 7η έκδ., σβησμένο. - Μ.: Εκδοτικό Κέντρο «Ακαδημία», 2007.

11. Cherednichenko, I.P., Telnykh, N.V. Ψυχολογία του μάνατζμεντ [Κείμενο]. / Σειρά «Διδακτικά βιβλία για Λύκειο" - Rostov-on-Don: Phoenix, 2004.

Δημοσιεύτηκε στο Allbest.ru

...

Παρόμοια έγγραφα

Σύνταξη πράξης επιχειρηματικής επικοινωνίας με πελάτη, παρουσία και αναλογία επιπέδων επικοινωνίας. Σκοπός, στυλ και σύνθεση της επίσημης ένδυσης. Χωρική και χρονική οργάνωση, ροή συνομιλίας και επικοινωνιακή πρόθεση. Πρόγραμμα υποδοχής αντιπροσωπειών.

δοκιμή, προστέθηκε στις 28/07/2010


Εμφάνιση, τακτική επικοινωνίας. Επαγγελματική εθιμοτυπία και πρωτόκολλο. Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η έννοια του μοντέλου συμπεριφοράς. Διαδικασία ανάπτυξης επαγγελματικές κάρτεςως στοιχεία επιχειρηματικής επικοινωνίας. Επιλέγοντας το σωστό μοντέλο συμπεριφοράς. Δημιουργία καλής επιχειρηματικής εικόνας.

δοκιμή, προστέθηκε 03/01/2016


Ιστορία της εθιμοτυπίας. Αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας ως ειδικής μορφής επικοινωνίας. Κανόνες, μέθοδοι, τεχνικές διεξαγωγής επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων. Εθιμοτυπία που τηρείται στα γράμματα. Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας. Βασικές διατάξεις τηλεφωνικών συνομιλιών.

διατριβή, προστέθηκε 31/10/2010


Πρότυπα και τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας. Κοινωνικο-ψυχολογική ανάλυση της επικοινωνίας. Εθιμοτυπία και κουλτούρα συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία. Δεοντολογία επιχείρησης. Σύγχρονες απόψεις για τη θέση της ηθικής στην επιχειρηματική επικοινωνία. Ηθικές αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/12/2006


Η εθιμοτυπία είναι μια σημαντική πτυχή της επαγγελματικής συμπεριφοράς. Βασικοί κανόνες και αρχές της σύγχρονης επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ένα κοστούμι είναι η πιο κατάλληλη μορφή επαγγελματικού ρουχισμού για άνδρες και γυναίκες. Κανόνες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου. Ηθικό περιεχόμενο τεχνικών επικοινωνίας.

δοκιμή, προστέθηκε στις 23/01/2011


Έννοια, ουσία και είδη επιχειρηματικής επικοινωνίας. Στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Συναντήσεις και συζητήσεις ως ομαδικές μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας, ταξινόμηση τους. Στοιχεία προετοιμασίας και κανόνες για τη δημιουργία σχέσεων μεταξύ εταίρων σε προκαταρκτικές διαπραγματεύσεις.

περίληψη, προστέθηκε 25/02/2010


Ιστορία της ανάπτυξης των αρχών της ηθικής στην επιχειρηματική επικοινωνία. Παράγοντες που σχετίζονται με τη διεξαγωγή μιας επιτυχημένης επιχειρηματικής συνομιλίας. Κανόνες σχετικά με τα ρούχα και εμφάνιση, λεκτική εθιμοτυπία. Χαιρετισμούς κατά τις επίσημες εισαγωγές. Η κουλτούρα της επαγγελματικής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/09/2009


Η έννοια της επικοινωνίας, ο ρόλος της στη διαμόρφωση εικόνας. Οι κύριες μορφές οποιασδήποτε επικοινωνίας, τα συστατικά της οποίας είναι η δράση και η απάντηση. Στοιχεία ηθικής συμπεριφοράς των ανθρώπων: εθιμοτυπία, ήθη. Η κουλτούρα της τηλεφωνικής επικοινωνίας και της επαγγελματικής συνομιλίας.

δοκιμή, προστέθηκε στις 20/09/2011


Έμμεσοι παράγοντες που επηρεάζουν την επιτυχία στην επιχείρηση είναι η εμφάνιση ενός επιχειρηματία, οι τρόποι. γενικά χαρακτηριστικάστυλ επιχειρηματίας. Ο κύριος τύπος ανδρικών επαγγελματικών ενδυμάτων. Οι χειρονομίες και οι κινήσεις είναι μέρος της εικόνας. Τηλεφωνικές συνομιλίες. Εθιμοτυπία στο τραπέζι.

περίληψη, προστέθηκε 01/04/2009


Επιχειρηματική επικοινωνία ως σημαντικές προϋποθέσειςεπιχείρηση. Βασικές αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ποικιλίες επιχειρηματικών τεχνικών. Εθιμοτυπία για επαγγελματικό γεύμα. Κανόνες εθιμοτυπίας στο τραπέζι. Ανεξάρτητη οργάνωση επαγγελματικού γεύματος. Εθιμοτυπία για επαγγελματικά γεύματα σε διάφορες χώρες.