Επιχειρηματική κουλτούρα και εθνικές ρίζες. Η εταιρική κουλτούρα στη σύγχρονη επιχείρηση: τύποι, επίπεδα και καλύτερα παραδείγματα Είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρήσουμε και να αναπτύξουμε τον πλανήτη

Μιλώντας για τις ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής κουλτούρας στη Ρωσία, είναι σημαντικό να σημειωθεί η αντιφατική δυαδικότητα του συστήματος αξιών, η οποία συνδέεται με το γεγονός ότι η Ρωσία είναι μια ευρασιατική χώρα που κατέχει συνοριακή θέση μεταξύ των ανατολικών και δυτικών πολιτισμών.

Ένας γνωστός ειδικός στον τομέα της διαπολιτισμικής αλληλεπίδρασης, ο Richard Lewis, αποκαλεί τη ρωσική επιχειρηματική κουλτούρα «σχιζοφρενική», δηλαδή συνδυάζει ασυμβίβαστες ιδιότητες. Στο ρωσικό σύστημα αξιών μπορεί κανείς να βρει ιδιότητες χαρακτηριστικές της Ανατολής (συλλογικότητα, εξάρτηση από την οικογένεια, ανισότητα στις σχέσεις, επιμέλεια, κ.λπ.) και ιδιότητες χαρακτηριστικές της Δύσης (επιχειρηματικότητα, ανεξαρτησία, ατομικισμός).

Η σύγχρονη ρωσική επιχειρηματική κουλτούρα είναι ετερογενής. Οι ιδιότητες των επιχειρηματιών και των κορυφαίων διευθυντών μεγάλων εταιρειών είναι ακριβώς αντίθετες με εκείνες που χαρακτηρίζουν το προσωπικό τους. Για παράδειγμα, η στάση τους απέναντι στον κίνδυνο, την ευθύνη και δείχνοντας πρωτοβουλία. Οι εταιρείες που δημιουργήθηκαν πριν και μετά το 1991 έρχονται σε έντονη αντίθεση. Το πρώτο χαρακτηρίζεται από μια τυπική σοβιετική κουλτούρα: ανεξάρτητα από το πώς αλλάζει η σύνθεση των κορυφαίων μάνατζερ, το προσωπικό παραμένει το ίδιο, μεταβιβάζοντας τις μεθόδους και τις προσεγγίσεις τους στις επόμενες γενιές. Οι ηγέτες του σύγχρονου Ρωσικές οργανώσειςκαθοδηγούνται από ένα ορισμένο παγκόσμιο δυτικό μοντέλο, κυρίως αντλημένο από αμερικανικά σχολικά βιβλία. Η επιθυμία να εμφυτευθεί ένας αμερικανοποιημένος τύπος κουλτούρας στην εταιρεία του συναντά εσωτερική αντίσταση από τους υπαλλήλους και αυτό δεν είναι τυχαίο - μελέτες δείχνουν ότι η αμερικανική και η ρωσική επιχειρηματική κουλτούρα δεν συμπίπτουν από καμία άποψη.

Η επιχειρηματική κουλτούρα πιο κοντά μας είναι η γαλλική. Τα πάμε καλά και με Γερμανούς, Σκανδιναβούς και Ινδούς. Παρά τις θεμελιώδεις διαφορές, οι Ρώσοι μπορούν να συνεργαστούν με επιτυχία με τους Αμερικανούς, καθώς η κουλτούρα τους είναι πολύ απλή, εύκολη στην πλοήγηση, απλά πρέπει να μάθετε μερικούς βασικούς κανόνες. Είναι πολύ δύσκολο για τους Ρώσους να βρουν μια κοινή γλώσσα με τους Άραβες, τους Κινέζους και, κυρίως, τους Ιάπωνες.

Πιστεύεται ότι οι Ρώσοι προσαρμόζονται εύκολα στα χαρακτηριστικά ενός επιχειρηματικού εταίρου. Αυτή η προσαρμοστικότητα και ευαισθησία είναι χαρακτηριστικά όλων των πολιτισμών που συνδυάζουν «ασύμβατες» ιδιότητες. Εκτός από εμάς, αυτό το χαρακτηριστικό είναι χαρακτηριστικό, για παράδειγμα, των Ινδών, που κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων προσπαθούν πάντα να προσαρμοστούν στον σύντροφό τους.

Είναι δύσκολο για έναν πολιτισμό να συνειδητοποιήσει τον εαυτό του μέχρι να συναντήσει κάτι εντελώς διαφορετικό από τον εαυτό του. Βαθμολογήστε τις ιδιότητες Ρωσική επιχειρηματική κουλτούραμπορείτε κοιτάζοντας τον εαυτό σας μέσα από τα μάτια των ξένων. Το πρώτο πράγμα που συνήθως προσέχουν είναι η συγκεκριμένη στάση των Ρώσων απέναντι στους νομικούς κανόνες, η έλλειψη στάσης για αυστηρή τήρηση του νόμου. Ο οδηγός για Γερμανούς επιχειρηματίες που ταξιδεύουν στη Ρωσία λέει: «Προσέξτε: μόλις δημιουργήσετε άτυπες σχέσεις με τους Ρώσους, θα σας πείσουν να παραβιάσετε το νόμο». Σε μια χώρα που κατατάσσεται στην 154η θέση στον κόσμο όσον αφορά τη διαφθορά, θα ήταν ευτυχείς να ακολουθήσουν τον νόμο «αν ήταν καλογραμμένος, αν η επιβάρυνση για τις επιχειρήσεις δεν ήταν τόσο υπερβολική». Σε σύγκριση με τους Γερμανούς και τους Αμερικανούς, εκπροσώπους μιας οικουμενικής κουλτούρας, οι Ρώσοι αντιπροσωπεύουν μια ιδιαιτερότητα. Στην πρώτη περίπτωση, ο νόμος νοείται ως κάτι αμετάβλητο, που ισχύει για όλους ανεξαιρέτως, ανεξαρτήτως προσωπικών συνθηκών. Στη δεύτερη, επιβεβαιώνεται η σχετικότητα του νόμου, η οποία επηρεάζεται από πολλές τυχαίες περιστάσεις.

Το επόμενο σημείο που σημειώθηκε από την πλειοψηφία των ερωτηθέντων είναι η ιδιαίτερη δύναμη των άτυπων σχέσεων στα ρωσικά εργασιακή επικοινωνία. Οι επιχειρήσεις στη Ρωσία είναι προσωπικές, όλες βασισμένες σε διασυνδέσεις, και αυτό δεν προκαλεί έκπληξη: «αν δεν μπορείτε να βασιστείτε στον νόμο, πρέπει απλώς να εμπιστευτείτε τον εαυτό σας και τους γύρω σας». Δεν είναι τυχαίο ότι οποιαδήποτε συζήτηση για τις ρωσικές εταιρείες τελειώνει με μια λίστα με τα κατάλληλα ονόματα (ποιος συνδέεται με ποιον, ποιος ελέγχει τι), γιατί αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να καταλάβουμε τι συμβαίνει.

Το τρίτο χαρακτηριστικό της ρωσικής επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η ιδιαίτερη σχέση μεταξύ επιχειρήσεων και κυβέρνησης, η τάση προς τη συγχώνευσή τους. Εξαρτάται από τις αρχές εάν η εταιρεία θα λάβει άδεια να ανοίξει ένα κατάστημα σε μια δεδομένη τοποθεσία ή όχι. Αυτός ο παράγοντας δεν αφορά τόσο την κρατική παρέμβαση στην οικονομία όσο τις τοπικές σχέσεις τοπικές αρχέςαρχές και φορείς ελέγχου. Η ικανότητα «διαπραγμάτευσης» μαζί τους γίνεται σημαντική.

Μια άλλη ιδιότητα της ρωσικής επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η καλή προσαρμογή των Ρώσων επιχειρηματιών στις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον, μια γρήγορη αντίδραση σε αυτό που συμβαίνει σε επίπεδο διαχείρισης. Οι ξένοι μιλούν συχνά για τη ρωσική εφευρετικότητα, την αντισυμβατική σκέψη, την ικανότητα να επιβιώνουν σε οποιεσδήποτε συνθήκες και να βρίσκουν διέξοδο από οποιαδήποτε κατάσταση. Ωστόσο αυτό θετική ποιότηταΈχει επίσης κακές συνέπειες: λόγω της προσαρμοστικότητάς τους, οι Ρώσοι σπάνια σκέφτονται για μακροπρόθεσμες στρατηγικές, υπολογίζοντας σε βραχυπρόθεσμα οφέλη και «γρήγορα χρήματα». Οι συνθήκες υπό τις οποίες αναγκάζονται να εργαστούν οι Ρώσοι επιχειρηματίες τους συνηθίζουν στο αναπόφευκτο του κινδύνου. Συχνά ξεκινούν ένα έργο χωρίς να αναπτύξουν ένα σχέδιο μεγάλης κλίμακας, έχοντας μόνο μια πρόχειρη ιδέα για το πόση προσπάθεια, χρόνο και χρήμα θα πρέπει να ξοδέψουν σε αυτό. «Ας ξεκινήσουμε, και μετά θα δούμε, θα ξεπεράσουμε κάπως», λένε.

Οι Ρώσοι εργάζονται παρορμητικά και εκνευρίζουν πολλούς ξένους εταίρους με τη συνήθειά τους να βιάζουν τις δουλειές τους, δηλαδή την ικανότητά τους να τελευταία στιγμήσυγκεντρωθείτε, κινητοποιήστε όλες σας τις δυνάμεις και κάντε μια τεράστια δουλειά και μετά πηγαίνετε ξανά σε μια χαλαρή, απαθή κατάσταση.

Η εσωτερική δομή των εταιρειών συγκλονίζει επίσης πολλούς ξένους. Τους μπερδεύει η χαοτική οργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και η εργασία των εργαζομένων (δεν είναι σαφές ποιος είναι υπεύθυνος για τι), το ίδιο επίπεδο μισθών για ειδικούς με διαφορετικά προσόντα, φτωχό κίνητρο του προσωπικούπρος το τελικό αποτέλεσμα. Οι ρωσικές εταιρείες χαρακτηρίζονται από την παρουσία μεγάλης απόστασης ισχύος με έντονο συλλογισμό μεταξύ των εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τους ανωτέρους τους, περιμένουν οδηγίες, δεν δείχνουν πρωτοβουλίες και δεν διαφωνούν ποτέ με το αφεντικό τους. Ταυτόχρονα, η ομάδα μέσα είναι πολύ ενωμένη. Το αποτέλεσμα αυτού δεν είναι μόνο η αλληλοβοήθεια και η αμοιβαία ευθύνη, αλλά και μια ισχυρή στάση «εξισορρόπησης», η αγάπη για το μέτρημα των χρημάτων των άλλων και η απροθυμία να ξεχωρίσεις από το πλήθος με ειδικά επιτεύγματα.

Εάν ένας επιχειρηματικός συνεργάτης...

… από τις ΗΠΑ

Οι Αμερικανοί έχουν τη φήμη ότι είναι οι πιο αδίστακτοι επιχειρηματίες στον κόσμο. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, συμπεριφέρονται πολύ σκληρά, οδηγούν τον εχθρό σε μια γωνία και έρχονται πάντα καλά προετοιμασμένοι. Ταυτόχρονα, συμβιβασμοί γίνονται αρκετά εύκολα. Δικα τους το κύριο καθήκονσυνάψτε ένα συμβόλαιο το συντομότερο δυνατό, αφού «ο χρόνος είναι χρήμα». Ένθερμοι ατομικιστές: ακόμα κι αν εμφανιστούν σε μια ομάδα, όλοι θα είναι σολίστ σε αυτήν. Εργασιομανείς: δεν αναγνωρίζουν το 40ωρο εβδομάδα εργασίας, δουλέψτε όσο χρειάζεται για να πετύχετε το στόχο όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η τήρηση των συμβάσεων παρακολουθείται αυστηρά. Δεν αναγνωρίζουν τις προσωπικές σχέσεις στα επαγγελματικά και είναι κατηγορηματικά αντίθετοι με τη φιλία στη δουλειά. Η αμερικανική εταιρεία λειτουργεί σαν μηχανισμός: στοχαστικά και ορθολογικά. Οι εργαζόμενοι πρέπει να διατηρούνται συνεχώς σε καλή κατάσταση, να υποβάλλονται ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ επιπρόσθετη εκπαίδευση , γράψτε αναφορές για την εργασία που έγινε. Οι Αμερικανοί σπάνια μένουν σε μια εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι συμβάσεις συνάπτονται συνήθως για ένα χρόνο.

… από την Κινα

Οι Κινέζοι χρειάζονται πολύ χρόνο για να χτίσουν σχέσεις πριν αποφασίσουν να υπογράψουν συμβόλαιο. Συνήθως αναζητούν συνεργάτες μέσω διαμεσολαβητών, βάσει συστάσεων. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων συμπεριφέρονται πολύ προσβλητικά, τους αρέσει να διογκώνουν τη δική τους τιμή. Αγαπούν οτιδήποτε αμερικανικό και θέλουν να τους αντιμετωπίζουν το ίδιο με τους δυτικούς εταίρους, επομένως είναι καλύτερο να οργανώνετε συναντήσεις με εκπροσώπους κινεζικών εταιρειών σε σύγχρονα επιχειρηματικά κέντρα ή ακριβά ξενοδοχεία. Πολύ πονηροί και υπομονετικοί, συχνά καθυστερούν τις διαπραγματεύσεις για να σας κάνουν νευρικούς και να αποδεχτείτε τους όρους τους. Να είστε προσεκτικοί όταν υπογράφετε ένα συμβόλαιο που έχει συντάξει οι Κινέζοι - μπορεί να περιέχει όρους με τους οποίους δεν συμφωνήσατε. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, οι Κινέζοι θα απευθυνθούν στο γηραιότερο άτομο στην ομάδα σας, ακόμα κι αν υπάρχει ένα νεότερο άτομο στην ομάδα σας που κατέχει υψηλότερη θέση. Θέματα ταμπούπου δεν μπορούν να συζητηθούν με Κινέζους επιχειρηματικούς εταίρους: σχέσεις με το Θιβέτ, την Ταϊβάν, το Χονγκ Κονγκ, τα ανθρώπινα δικαιώματα, τον οικογενειακό προγραμματισμό (στην Κίνα υπάρχει απαγόρευση για δεύτερο παιδί). Πιθανότατα, πριν την άφιξή σας στην Κίνα, οι συνεργάτες σας θα ζητήσουν πληροφορίες για τα προσωπικά σας δεδομένα προκειμένου να συντάξουν ένα ωροσκόπιο.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Αν με ΔΥΤΙΚΗ κουλτουραΗ επιχείρηση είναι λίγο πολύ ξεκάθαρη, η κινεζική εγείρει πολλά ερωτήματα. Για όσους σκοπεύουν να συναλλάσσονται με Κινέζους συναδέλφους, το επόμενο άρθρο μας είναι το «Business in China».

Η επιτυχία των διεθνών δραστηριοτήτων μιας εταιρείας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από καλύτερη κατανόησηεπιχειρηματική κουλτούρα του συνεργάτη. Η γνώση των χαρακτηριστικών αυτής της κουλτούρας καθιστά εύκολη την πλοήγηση σε καταστάσεις επικοινωνίας, τη βελτιστοποίηση των σχέσεων με τους συνεργάτες, τον προσδιορισμό σε ποιο βαθμό μπορεί να εφαρμοστεί μια συνολική προσέγγιση και σε ποιες περιπτώσεις είναι απαραίτητη η προσαρμογή στην κουλτούρα. Στο κεφ. 14 εξετάστε το περιεχόμενο των εννοιών «επιχειρηματική κουλτούρα», «εταιρική κοινωνική ευθύνη» και αποκαλύψτε τις γνωρίσματα του χαρακτήραγια μεμονωμένες χώρες και περιοχές. Στη διεθνή επιχείρηση σήμερα τα πάντα υψηλότερη τιμήαποκτά κοινωνική και ηθική δραστηριότητα, η οποία οφείλεται σε μια σειρά παραγόντων που θα σκιαγραφηθούν σε αυτό το κεφάλαιο.

Η έννοια της επιχειρηματικής κουλτούρας και η σημασία των διαπολιτισμικών διαφορών στις διεθνείς επιχειρήσεις

Η επιχειρηματική κουλτούρα είναι ένα σύνολο σταθερών μορφών κοινωνικής αλληλεπίδρασης, που κατοχυρώνονται στους κανόνες και τις αξίες, τις μορφές και τις μεθόδους επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων εντός της εταιρείας και στις σχέσεις της εταιρείας με έξω κόσμος. Η ουσία του έγκειται στη συμμόρφωση με τους «κανόνες του παιχνιδιού» που είναι αποδεκτοί στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση. Σε σχέση με εκπροσώπους μιας συγκεκριμένης χώρας, η επιχειρηματική κουλτούρα μπορεί να οριστεί ως ένα σύστημα αξιών και κανόνων που διαμορφώνονται εντός των εθνικών συνόρων, τα οποία αποτελούν τη βάση εμπορικές δραστηριότητεςκαι τη διαμόρφωση της συμπεριφοράς των ανθρώπων και των εταιρειών σε μια δεδομένη χώρα.

Η επιχειρηματική κουλτούρα, ως ένα πολυδιάστατο σύστημα μαθημένης συμπεριφοράς, χαρακτηριστικό των εκπροσώπων μιας συγκεκριμένης κοινωνίας, καλύπτει διάφορους τομείς. Κατά τη μελέτη των εθνικών επιχειρηματικών πολιτισμών, τα πιο σημαντικά είναι: η γλώσσα και η εκπαίδευση, κοινωνικές αξίεςκαι σχέσεις, κοινωνικούς θεσμούς, θρησκεία και υλικό πολιτισμό. Αυτά τα στοιχεία απαντώνται σε κάθε κοινωνία, αλλά η εκδήλωσή τους σε μια συγκεκριμένη χώρα και, ως εκ τούτου, ο αντίκτυπος στη διεξαγωγή διεθνών συναλλαγών με τους εκπροσώπους της μπορεί να είναι μοναδικός.

Η αλληλεπίδραση των εθνικών επιχειρηματικών πολιτισμών είναι σημαντική για τη διαδικασία διαπραγμάτευσης κατά την εξαγωγή και εισαγωγή αγαθών (υπηρεσιών), κατά την επένδυση στο εξωτερικό, κατά τη σύναψη ξένων οικονομικών συμβάσεων, για τη διαδικασία επικοινωνίας σε κοινοπραξία ή υποκατάστημα με πολυεθνικό προσωπικό. Διευθυντές σχεδιασμού και υλοποίησης διεθνών επιχειρηματική δραστηριότητα, πρέπει να αξιολογήσει το ρόλο που παίζει η επιχειρηματική κουλτούρα στις διαπραγματεύσεις, στους τρόπους εισόδου στην αγορά άλλης χώρας, στις καθημερινές αποφάσεις που σχετίζονται με την εφαρμογή μορφών οικονομικής συνεργασίας. Η επιρροή του πολιτισμικού παράγοντα αυξάνεται κατά τη μετάβαση σε βαθύτερα στάδια διεθνοποίησης μιας εταιρείας: όσο πιο ώριμο είναι το στάδιο, τόσο περισσότερο σημαντικότερο ρόλοπολιτισμός ως παράγοντας που έχει σημασία στις διεθνείς επιχειρήσεις.

Η επιχειρηματική κουλτούρα, αφενός, είναι συντηρητική και αφετέρου, όταν οι πολιτισμοί έρχονται σε επαφή, παρατηρείται ο δανεισμός, η αλληλοδιείσδυση και η διαμόρφωση των καθολικών χαρακτηριστικών της. Η παγκόσμια πρακτική έχει πολλά παραδείγματα όταν μια εταιρεία, αποφασίζοντας να εμπλακεί σε διεθνείς επιχειρήσεις, αναζητά αγορές παρόμοιες με τις εγχώριες. Η μέγιστη ομοιότητα των πολιτιστικών αξιών αντιστοιχεί σε χαμηλότερο βαθμό αβεβαιότητας και, κατά συνέπεια, στην απουσία ανάγκης προσαρμογής στην επιχειρηματική κουλτούρα.

Π. II. Ο Shikhirev, χαρακτηρίζοντας την «προοπτική για την ανάπτυξη της διεθνούς επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης», πίστευε σωστά ότι «βρίσκεται στο μονοπάτι από τη σύγκρουση των πολιτισμών στη διαμόρφωση, αλλά μάλλον στον προσδιορισμό και την ενίσχυση της καθολικής τους ηθική βάσητο θεμέλιο μιας ενοποιημένης διεθνούς επιχειρηματικής κουλτούρας. Με άλλα λόγια, θα πρέπει να δίνετε προσοχή όχι μόνο σε αυτά που διακρίνουν τους ανθρώπους, αλλά και σε αυτά που τους ενώνουν." Ο σκοπός της μελέτης της επιχειρηματικής κουλτούρας μιας χώρας επιχειρηματικού εταίρου είναι να κατανοήσετε μια ξένη κουλτούρα, αλλά όχι να τηρήσετε αυστηρά απολύτως όλα κανόνες και απαιτήσεις συμπεριφοράς οι εκπρόσωποί τους Διαφορετικά, είναι αδύνατο να προκύψουν ανέκδοτες καταστάσεις όταν και οι δύο εταίροι συμπεριφέρονται σαν να ήταν εκπρόσωποι μιας διαφορετικής κουλτούρας.

Η εμβάθυνση της συμμετοχής της εταιρείας στις διεθνείς επιχειρήσεις, η περιπλοκή των μορφών οικονομικής συνεργασίας καθορίζει πρόσθετες ανάγκες για εκπαίδευση προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων διαπολιτισμική επικοινωνία, διαπραγματεύσεις.

Σκέφτεσαι μόνος σου

Ένας γνωστός ερευνητής του ρωσικού πολιτισμού, ο ακαδημαϊκός D. S. Likhachev πίστευε ότι η Ρωσία βρίσκεται στο σταυροδρόμι των πολιτισμών, «περιλαμβάνει τους πολιτισμούς δώδεκα άλλων λαών και έχει συνδεθεί από καιρό με γειτονικούς πολιτισμούς - Σκανδιναβία, Βυζάντιο, νότιους και δυτικούς Σλάβους, Γερμανία , Ιταλία, λαοί Ανατολή και Καύκασος». Αυτό το χαρακτηριστικό Ρωσικός πολιτισμόςπαρέχει την ευκαιρία να βρείτε εύκολα τρόπους επικοινωνίας με εκπροσώπους διαφορετικών χωρών και εθνικοτήτων.

Δώστε παραδείγματα για το τι μπορεί να βρεθεί κοινό μεταξύ του ρωσικού πολιτισμού και των χαρακτηριστικών του ανατολικού και δυτικού πολιτισμού.

Ας δούμε τα πιο σημαντικά στοιχεία και χαρακτηριστικάεπιχειρηματική κουλτούρα.

Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η γλώσσα. Σε μια εταιρεία με εκπροσώπους διαφορετικών πολιτισμών (για παράδειγμα, σε μια κοινοπραξία), το γλωσσικό εμπόδιο μπορεί να οδηγήσει σε ασυνέπεια και, γενικότερα, σε έλλειψη «ομαδικού πνεύματος». Τις τελευταίες δεκαετίες, ο ρόλος μιας διεθνούς γλώσσας στις επιχειρήσεις παίζεται συχνά από αγγλική γλώσσα. Η νεότερη γενιά μάνατζερ από διάφορες χώρες το λέει πολύ καλά. Ωστόσο, ισχύει το ρητό: «Μπορείς να αγοράσεις στα αγγλικά, αλλά είναι δύσκολο να το πουλήσεις». Από αυτή την άποψη, συνιστάται να κάνετε μια προσπάθεια να γνωρίζετε τη γλώσσα του συντρόφου σας.

Όπως έχουμε ήδη συζητήσει στο Κεφ. 3, σύμφωνα με την ταξινόμηση του E. Hall, ο πολιτισμός μπορεί να χωριστεί σε δύο τύπους: κουλτούρα υψηλού πλαισίου και πολιτισμό χαμηλού πλαισίου. Για παράδειγμα, μια κουλτούρα υψηλού πλαισίου χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι δεν διατυπώνονται κατά λέξη όλες οι πληροφορίες. Η ουσία του τονίζεται στη δήλωση: «Δέκα φορές περισσότερα κατανοούνται από όσα λέγονται». Στην επιχειρηματική επικοινωνία, αυτό που βρίσκεται πίσω από αυτά που λέγονται έχει μεγάλη σημασία.

Η μη λεκτική γλώσσα περιλαμβάνει χρόνο, τόπο, πρότυπα φιλίας και επιχειρηματικές συμφωνίες. Κάθε εθνική επιχειρηματική κουλτούρα έχει τη δική της αντίληψη για το χρόνο. Οι κουλτούρες υψηλού πλαισίου δίνουν έμφαση στις προσωπικές σχέσεις και την εμπιστοσύνη, ενώ αποφεύγουν να είναι υπερβολικά ανταγωνιστικοί. Η επίτευξη του απαιτούμενου επιπέδου αμοιβαίας κατανόησης μπορεί να πάρει αρκετό χρόνο.

Ένα σημαντικό συστατικό της μη λεκτικής γλώσσας είναι οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου, η οπτική επαφή, κ.λπ. Υπάρχουν ορισμένες διαφορές στις επιχειρηματικές κουλτούρες που συνιστάται να γνωρίζετε, καθώς η παρερμηνεία οποιουδήποτε από αυτά τα σήματα έχει σοβαρές συνέπειες για τις διεθνείς επιχειρήσεις.

Υπάρχουν διαφορετικές ταξινομήσεις των εθνικών επιχειρηματικών πολιτισμών με βάση τις κυρίαρχες αξίες που διέπουν τις ταξινομήσεις. Οι ερευνητές εντοπίζουν πολλές δεκάδες παραμέτρους με τις οποίες συγκρίνονται οι εθνικοί πολιτισμοί.

Για την αξιολόγηση των χαρακτηριστικών των εθνικών επιχειρηματικών κουλτούρων και, τελικά, τις προοπτικές για την αλληλεπίδρασή τους, τις πιθανές συγκρούσεις και την ανάπτυξη κατάλληλων μεθόδων επίλυσης, χρησιμοποιείται ευρέως η ταξινόμηση του G. Hofstede. Για παράδειγμα, η «συλλογικότητα» στην επιχειρηματική κουλτούρα εκδηλώνεται στο ρόλο της ομάδας στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Από αυτή την άποψη, ο συλλογισμός έχει τέτοια πλεονεκτήματα όπως η συλλογική εμπειρία, η έλξη και η συζήτηση περισσότερων απόψεων και ιδεών. Ωστόσο, οδηγεί σε λιγότερες πρωτοβουλίες, πιο επικίνδυνες αποφάσεις ελλείψει λεπτομερούς επεξεργασίας των θεμάτων και παγιωμένης ευθύνης για την προτεινόμενη λύση. Η «αποφυγή αβεβαιότητας» χαρακτηρίζει τον βαθμό στον οποίο οι εκπρόσωποι μιας δεδομένης κουλτούρας λειτουργούν με κανόνες, προτιμούν δομημένες καταστάσεις και είναι λιγότερο πρόθυμοι να πάρουν ριψοκίνδυνες αποφάσεις. Η υψηλή τιμή του δείκτη «απόστασης ισχύος» δείχνει μια άνιση κατανομή ισχύος και ένα αυταρχικό στυλ διαχείρισης. Σε χώρες με υψηλός βαθμόςΗ «αρρενωπότητα» εκτιμά τη στάση απέναντι στην εργασία ως κύριο στόχο της ζωής.

Οι παράμετροι των ζευγών πολιτιστικών αξιών της ταξινόμησης Tromperaars-Hampden-Turner επικαλύπτονται εν μέρει με την ταξινόμηση του G. Hofstede (βλ. Κεφάλαιο 3) και τη συμπληρώνουν. Αλλά δεν καλύπτουν όλες τις πτυχές της επιχειρηματικής κουλτούρας. Υπάρχουν και άλλες ταξινομήσεις. Μεταξύ των πρόσθετων παραμέτρων με τις οποίες συγκρίνονται οι πολιτισμοί είναι οι στάσεις απέναντι στα υλικά αγαθά και ανταμοιβές, ο ελεύθερος χρόνος, η δομή λήψης αποφάσεων, η ιεραρχία επιχειρηματικές σχέσειςκτλ. Διαφοροποιούν την επιχειρηματική κουλτούρα των χωρών ανάλογα με το βαθμό «υλισμού», πόση προτεραιότητα δίνεται στις υλικές αξίες σε σύγκριση με τις πνευματικές αξίες. Ο R.D. Lewis, κατά τη σύνταξη γενικευμένων προφίλ εθνικών επιχειρηματικών πολιτισμών, εντόπισε μονοδραστικούς πολιτισμούς, οι εκπρόσωποι των οποίων οργανώνουν με συνέπεια τις δραστηριότητες της ζωής τους (ΗΠΑ, Γερμανία). πολυδραστικές κουλτούρες, όπου μπορούν να κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα (χώρες Λατινική Αμερική) αντιδραστικοί πολιτισμοί, όπου οι δραστηριότητες οργανώνονται ανάλογα με το μεταβαλλόμενο πλαίσιο ως απάντηση στην αλλαγή (Ιαπωνία).

Η επιχειρηματική κουλτούρα εκδηλώνεται ξεκάθαρα στην επιχειρηματική επικοινωνία. Κατά τη διαπραγμάτευση σε διεθνείς επιχειρήσεις, η γνώση του εθνικού στυλ διαπραγματεύσεων μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση των προσεγγίσεων για το σχηματισμό αντιπροσωπείας στις διαπραγματεύσεις, τις ιδιαιτερότητες του μηχανισμού λήψης αποφάσεων, τον βαθμό ανάθεσης εξουσίας κ.λπ. Γνώση των εθνικών ιδιαιτεροτήτων των διαπραγματεύσεων θα βοηθήσει στην αποφυγή σφαλμάτων αντίληψης και θα κάνει πιο ευνοϊκή εντύπωση στον σύντροφο, θα δημιουργήσει μακροχρόνιες συνεργασίες. Μεταξύ των πιο έντονων εθνικών στυλ διαπραγμάτευσης υπάρχουν δυτικά, ανατολικά, αραβικά και λατινοαμερικάνικα. Ταυτόχρονα, εκπρόσωποι συγκεκριμένων χωρών μπορεί επίσης να έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Θέματα εξάσκησης

Αμερικανικό στυλ διαπραγμάτευσης. εκπροσώπους αυτού του στυλδιαφέρω υψηλό επαγγελματισμό, επάρκεια. Η διαπραγματευτική αντιπροσωπεία είναι μικρή σε αριθμό και έχει σημαντικές εξουσίες. Οι Αμερικανοί χαρακτηρίζονται από άμεσο και ανεπίσημο τόνο, γρήγορες συστάσεις, διαφάνεια, κοινωνικότητα και φιλικότητα (αλλά συχνά ανειλικρινείς). Η κατάσταση θεωρείται σχετικά ασήμαντη, το κύριο πράγμα είναι ο επαγγελματισμός. Κατά τη διαπραγμάτευση, οι Αμερικανοί συνειδητοποιούν επίμονα τους στόχους τους, χρησιμοποιούν διαπραγματεύσεις και, σε περίπτωση δυσμενούς θέσης, συνδέουν διάφορα θέματα σε ένα «πακέτο» για να εξισορροπήσουν τα συμφέροντα των μερών. Είναι σε θέση να παίρνουν γρήγορες αποφάσεις και περιμένουν το ίδιο από τον σύντροφό τους. Στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, φτάνουν γρήγορα στο σημείο, εκτιμούν την αμεσότητα και δίνουν σημασία στη συνεπή συζήτηση θεμάτων και στην απτή πρόοδο. Η ανάληψη ρίσκου εκτιμάται ιδιαίτερα στην επιχειρηματική κουλτούρα των ΗΠΑ. Ένα πολυσέλιδο, λεπτομερές συμβόλαιο είναι χαρακτηριστικό, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων των μερών.

Ιαπωνικό στυλ διαπραγμάτευσης. Η διάρκεια της διαδικασίας διαπραγμάτευσης των ιαπωνικών εταιρειών ποικίλλει. Χρειάζονται χρόνο για να ξεκαθαρίσουν ζητήματα, να επιτύχουν συναίνεση εντός της αντιπροσωπείας και συντονισμό με άλλα τμήματα της εταιρείας και με τη διοίκηση. Παράλληλα, οι Ιάπωνες είναι γνωστοί για την ακρίβεια τους. Οι Ιάπωνες προτιμούν να ξέρουν με ποιον έχουν να κάνουν η προσωπική φιλία και η αμοιβαία εμπιστοσύνη μπορεί να γίνει καθοριστικός παράγοντας για την επιλογή επιχειρηματικού εταίρου. Οι κοινωνικές εκδηλώσεις συμβάλλουν σε μεγάλο βαθμό στη δημιουργία προσωπικών σχέσεων. Ανάμεσα στα χαρακτηριστικά της ιαπωνικής νοοτροπίας είναι η προτεραιότητα των ομαδικών αξιών. Για τους Ιάπωνες, η διατήρηση των σχέσεων είναι κορυφαία προτεραιότητα. Σε τέτοιες περιπτώσεις είτε αποφεύγουν να συζητήσουν το θέμα είτε χρησιμοποιούν μεσολαβητή. Οι Ιάπωνες δίνουν προσοχή στην ιεραρχική πτυχή των επιχειρηματικών σχέσεων.

Καταβάλλοντας μεγαλύτερες προσπάθειες για να εκμεταλλευτούμε τις ομοιότητες που υπάρχουν στις επιχειρηματικές κουλτούρες, επιδιώκοντας να κατανοήσουμε τις διαπολιτισμικές διαφορές και, όπου χρειάζεται, να βρούμε τρόπους για να ξεπεραστούν τα προβλήματα που προκαλούν, όλες αυτές οι ενέργειες μπορούν να συμβάλουν στη μείωση του αντίκτυπου των πολιτιστικών φραγμών στη διεθνή ανάπτυξη επιχείρησης.

Ωστόσο, θα πρέπει να γίνει διάκριση μεταξύ της εθνικής επιχειρηματικής κουλτούρας και της εταιρικής κουλτούρας. Η τελευταία διαμορφώνεται από την εταιρεία, καθορίζει τα χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων της και, σε αντίθεση με την επιχειρηματική κουλτούρα, η εταιρική κουλτούρα μιας διεθνούς εταιρείας μπορεί να μην συμπίπτει με την εθνική κουλτούρα. Η επιχειρηματική κουλτούρα επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία μιας εταιρείας σε μια ξένη αγορά. Όλες οι προσπάθειες διεθνοποίησης μιας επιχείρησης θα αποτύχουν εάν η εταιρική κουλτούρα της εταιρείας δεν λάβει υπόψη την κουλτούρα της επιλεγμένης χώρας.

Κάθε εταιρεία έχει τη δική της επιχειρηματική κουλτούρα. Είναι το άθροισμα όλων των πεποιθήσεων, των τρόπων σκέψης, των αξιών και των κανόνων βάσει των οποίων οι εργαζόμενοι μιας εταιρείας λαμβάνουν τις αποφάσεις τους. Η εταιρική κουλτούρα μιας εταιρείας διαμορφώνεται μετά την ίδρυση της εταιρείας κατά την ανάπτυξή της. Κύριο καθήκον της είναι να πραγματοποιήσει την εσωτερική ένταξη όλων των εργαζομένων και να δραστηριοποιηθεί με επιτυχία στις αγορές της.

Η εταιρική κουλτούρα μπορεί να περιγραφεί με βάση τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Είναι επηρεασμένο από την κουλτούρα της χώρας προέλευσης της εταιρείας. Ιστορικά γεγονότα, υπέρβαση δυσκολιών και μεγάλες προσωπικότητες παραμένουν επίσης στη μνήμη και διαμορφώνουν ορισμένους τρόπους σκέψης και δράσης των εργαζομένων της.

Αυτό είναι το αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης πολλών ανθρώπων. Αποτελεί τη βάση για τις ενέργειες όλων των εργαζομένων της εταιρείας, αφού όλοι το μοιράζονται.

Είναι ατομική. Κάθε εταιρεία έχει τη δική της, μοναδική κουλτούρα.

Μπορεί να μελετηθεί. Κατά τη διάρκεια της εργασίας τους στην εταιρεία, οι εργαζόμενοι υιοθετούν τις βασικές αξίες, τους τύπους σκέψης και συμπεριφοράς που χαρακτηρίζουν αυτή την εταιρεία.

Υλοποιείται με τη μορφή αξιών που διανέμονται ως πληροφορίες, σε υλικούς δείκτες κατάστασης, αρχιτεκτονικής του κτιρίου της εταιρείας, λογότυπου και επώνυμων εκδόσεων.

Η εταιρική κουλτούρα καθορίζει τις αποφάσεις και τις ενέργειες των εργαζομένων της εταιρείας. Το περιεχόμενο της εταιρικής κουλτούρας μπορεί να εξηγηθεί με βάση το μοντέλο του Schein. Το μοντέλο αποτελείται από τρία επίπεδα, μεταξύ των οποίων υπάρχουν στενές σχέσεις.

Πρώτο επίπεδοπεριλαμβάνει μια κοσμοθεωρία που καθοδηγεί τις πράξεις και τη σκέψη ενός ατόμου. Με βάση την κοσμοθεωρία, ένα άτομο έχει ορισμένες ιδέες για τον εαυτό του. Στις ατομικιστικές κουλτούρες, οι εργαζόμενοι προσπαθούν να επιτύχουν τους δικούς τους στόχους και ενδιαφέροντα και να λένε αυτό που σκέφτονται. Αξιολογούν την προσωπικότητά τους με βάση τις συγκρίσεις τους με άλλους. Στις κολεκτιβιστικές κουλτούρες, οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται τον εαυτό τους ως δημόσια πρόσωπα. Υπακούουν στην ομάδα, συμπεριφέρονται σύμφωνα με κανόνες που προάγουν την ανάπτυξη της ομάδας και προσπαθούν να κατανοήσουν τις ανάγκες των συναδέλφων τους.

Δεύτερο επίπεδονα διατυπώσει συγκεκριμένες ιδέες για τις αξίες και τους κανόνες συμπεριφοράς που χρησιμοποιεί ο εργαζόμενος στην καθημερινή εργασία. Σε μια γενικευμένη μορφή, η εταιρική κουλτούρα μπορεί να γίνει κατανοητή ως το σύστημα αξιών βάσει του οποίου λειτουργεί η εταιρεία. εργατική συλλογικότητα. Οι αξίες είναι συλλογικές πεποιθήσεις σχετικά με τη σημασία και την υποχρέωση ορισμένων αρχών κατά την οργάνωση της κοινής εργασίας και ζωή μαζίμε παρέα . Οι αξίες θέτουν ένα αντιληπτικό φίλτρο (κανάλι) για όλους τους εργαζόμενους μέσω του οποίου αντιλαμβάνονται την πραγματικότητα και έτσι δημιουργούν την πολιτιστική ταυτότητα της εταιρείας.

Τρίτο επίπεδοαντιπροσωπεύουν σύμβολα, θρύλους, τελετουργίες και συμπεριφορές. Το καθήκον τους είναι να δείξουν παραδείγματα από πραγματική ζωήσχετικά αφηρημένες νόρμες και αξίες. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να μεταφέρουν αξίες και κανόνες στους νέους υπαλλήλους. Η εταιρική κουλτούρα προϋποθέτει «ηγέτες», δηλ. άτομα που αποτελούν οδηγούς και παραδείγματα για τους εργαζόμενους.

Θέματα εξάσκησης

Robert Bosch, ιδρυτής της γερμανικής εταιρείας Bosch,Τοποθέτησα έναν συνδετήρα στο πάτωμα κοντά στο μελλοντικό χώρο εργασίας του νέου υπαλλήλου εκ των προτέρων. Αφού τον συναντούσε, ο R. Bosch έπαιρνε έναν συνδετήρα και τον ρωτούσε τι είχε κάνει. Όταν ο υπάλληλος απάντησε: «Σήκωσες έναν συνδετήρα», ο R. Bosch διόρθωσε: «Όχι, πήρα τα χρήματα». Με αυτόν τον τρόπο, έδωσε ένα μάθημα λιτότητας και έδειξε μια από τις κεντρικές αξίες της εταιρείας του.

Η επιτυχία μιας εταιρείας στις ξένες αγορές εξαρτάται, όπως δείχνει το μοντέλο του Schein, όχι μόνο από την κατανόηση της κουλτούρας της ίδιας της εταιρείας, αλλά από την κατανόηση άλλων επιχειρηματικών κουλτούρων. Η εταιρική κουλτούρα πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη σε σχέση με τους περιβάλλοντες πολιτισμούς. Εδώ είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ της καλλιέργειας σε μακρο και μικροεπίπεδο.

Προς τον πολιτισμό σε μακροοικονομικό επίπεδοΑυτό περιλαμβάνει τον παγκόσμιο πολιτισμό, τον πολιτισμό της χώρας και τον πολιτισμό της βιομηχανίας. Ο παγκόσμιος πολιτισμός περιλαμβάνει βασικές ιδέες και τύπους ανθρώπινης συμπεριφοράς όπως βασικοί κανόνεςεπικοινωνιών, καθολικών κανόνων και μεθόδων επίλυσης συγκρούσεων. Κάθε χώρα έχει ορισμένες φόρμουλες για την εκπαίδευση, τη λήψη αποφάσεων και την επικοινωνία.

Βασίζονται στην κουλτούρα της χώρας, η οποία μεταδίδεται κατά τη διαδικασία της κοινωνικοποίησης σε οποιονδήποτε από τους πολίτες της και ως εκ τούτου αποτελεί μέρος της εταιρικής κουλτούρας της εταιρείας. Είναι προφανές ότι υπάρχουν διαφορές μεταξύ της εταιρικής κουλτούρας των εταιρειών σε διάφορες χώρες. Τα προβλήματα στη διεθνοποίηση προκύπτουν όταν υπάρχουν μεγάλες πολιτισμικές διαφορές μεταξύ των χωρών, όταν μια εταιρεία δραστηριοποιείται σε μια ξένη αγορά με βάση τα εθνικό πολιτισμόκαι δεν μπορεί να προσαρμοστεί στην κουλτούρα της ξένης αγοράς.

Θέματα εξάσκησης

Όταν μια γερμανική εταιρεία Daimler-Benzκαι μια αμερικανική εταιρεία Chryslerαποφάσισε να συγχωνευτεί το 1998, ήταν παρόμοιος με τον γάμο του πρίγκιπα Καρόλου και της πριγκίπισσας Νταϊάνα - μια παλιά πολυτελής γερμανική μάρκα ζήτησε το χέρι μιας όμορφης νύφης από τον νέο κόσμο. Ήταν ένας «παραμυθένιος γάμος», την πρώτη κιόλας μέρα μετά την ανακοίνωση πιθανής συγχώνευσης των εταιρειών. Chryslerαυξήθηκαν κατά 17,8% και οι μετοχές της γερμανικής εταιρείας - κατά 8%. Ως αποτέλεσμα της συγχώνευσης, η τιμή της μετοχής της νέας εταιρείας DaimlerChryslerτον Ιανουάριο του 1999 έφτασε στο υψηλό των 108 $ ανά μετοχή. Στη συνέχεια οι Γερμανοί προσπάθησαν να αναδιοργανώσουν την εταιρεία Chryslerμη κατανοώντας την ουσία της αμερικανικής επιχειρηματικής κουλτούρας, αν και μιλούσαν αγγλικά. Ως αποτέλεσμα, τον Δεκέμβριο του 2000 η τιμή της μετοχής DaimlerCryslerμειώθηκε περισσότερο από το μισό. Σύμφωνα με τον Manfred Gentz, CFO DaimlerCryslerο κύριος λόγος ήταν το πρόβλημα των πολιτισμικών διαφορών.

Ως εκ τούτου, η συμμαχία των δύο αυτοκινητοβιομηχανιών δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες που είχε και κατέστη σαφές ότι η πιθανή συνέργεια μεταξύ των δύο εταιρειών είχε εξαντληθεί. Τον Αύγουστο του 2007, το ασύμφορο τμήμα των Η.Π.Α Chryslerπωλήθηκε σε επενδυτικό ταμείο Cerberus Capital Managementαπό τις ΗΠΑ, και η ίδια η ανησυχία DaimlerChrysler AGμετονομάστηκε σε Daimler AC .

Προς τον πολιτισμό σε μικροεπίπεδοαναφέρεται στην κουλτούρα των επιμέρους τμημάτων της εταιρείας (εταιρικές υποκουλτούρες). Στις διεθνείς επιχειρήσεις, μια εταιρεία πρέπει να λαμβάνει υπόψη όλα τα επίπεδα κουλτούρας. Το πόσο επιτυχημένο θα είναι εξαρτάται πρωτίστως από το στάδιο διεθνοποίησης της εταιρείας. Υπάρχουν τρεις προσεγγίσεις για τη διαμόρφωση της εταιρικής κουλτούρας που συνδέονται με διαφορετικές στρατηγικές διεθνοποίησης, οι οποίες περιλαμβάνουν συγκεκριμένα επίπεδα ανάπτυξης της εταιρικής κουλτούρας.

Η πρώτη προσέγγιση - εθνοκεντρισμός - σημαίνει ότι σε μια ξένη αγορά όλα γίνονται ακριβώς όπως είναι στο εσωτερικό και οι διεθνείς επιχειρήσεις ρυθμίζονται σύμφωνα με το σύνθημα: «Ό,τι λειτουργεί καλά στο εσωτερικό, λειτουργεί εξίσου καλά και στο εξωτερικό». Δεδομένου ότι η εταιρεία επικεντρώνεται στις εξαγωγές, η εταιρική κουλτούρα δεν αλλάζει. Κατά την αλληλεπίδραση με έναν ξένο συνεργάτη, καθοδηγείται από τους κανόνες και τις αξίες και τους τρόπους συμπεριφοράς της χώρας προέλευσης της εταιρείας.

Η δεύτερη προσέγγιση είναι ο πολυκεντρισμός. Η εταιρεία ανοίγει δικό της τμήμα ή δική της παραγωγή στο εξωτερικό. Σχετικό με αυτό είναι η αποκέντρωση και η μεταβίβαση της ευθύνης σε ξένο γραφείο αντιπροσωπείας. Αναγνωρίζει την ύπαρξη πολιτισμικών διαφορών και εθνικά χαρακτηριστικάσύμφωνα με το σύνθημα: «Δεν καταλαβαίνουμε πραγματικά τι συμβαίνει στο τμήμα μας στο εξωτερικό, αλλά εφόσον έχει κέρδος, το εμπιστευόμαστε». Για την επικοινωνία χρησιμοποιούνται η γλώσσα της χώρας προέλευσης της εταιρείας (μητρική) και η γλώσσα της χώρας υποδοχής. Αναδύεται μια διαφοροποιημένη εταιρική κουλτούρα, όπου το επίπεδο των διαφορών ( εγχώρια εταιρείακαι διαίρεση στο εξωτερικό) εξαρτάται από το επίπεδο των πολιτισμικών διαφορών μεταξύ αυτών των χωρών.

Θέματα εξάσκησης

Τι εξέπληξε έναν Αμερικανό όταν πρωτομπήκε στο γραφείο; DaimlerCtyslerστο Βερολίνο; Ο Αμερικανός αναρωτήθηκε: «Γιατί όλες οι πόρτες στο γραφείο είναι κλειστές; Μπορώ να κοιτάξω μέσα από το τζάμι στην πόρτα; πώς θα ξεκινήσω μια συζήτηση μαζί τους;»

Ο γεωκεντρισμός, ή τοπιοκεντρισμός, είναι μια τρίτη προσέγγιση. Σε αυτό το επίπεδο, η εταιρεία είναι ένας παγκόσμιος οργανισμός και δραστηριοποιείται είτε παγκοσμίως είτε σε μια ενιαία περιοχή όπως η Αφρική ή η Ευρώπη. Υπάρχει μια ενιαία εταιρική κουλτούρα της εταιρείας, η οποία επίσης λαμβάνει υπόψη και αναγνωρίζει ορισμένες διεθνείς διαφορές. Όλοι οι εργαζόμενοι, ανεξαρτήτως εθνικής καταγωγής ή τόπου εργασίας, έχουν κοινή αντίληψη των κοινών εταιρικών αξιών, κοινό τρόπο σκέψης και κοινή γλώσσα. Η δημιουργία μιας τέτοιας παγκόσμιας κουλτούρας είναι μια σταδιακή, προγραμματισμένη διαδικασία. Αποτελείται από στάδια: επαφή πολιτισμών, κρίση πολιτισμών, προσδιορισμός μιας ενιαίας εταιρικής κουλτούρας. Την ώρα της αγοράς ξένη εταιρείαεπί αρχικό στάδιοεμφανίζεται πολιτισμική επαφή. Δεδομένου ότι και οι δύο εταίροι ενδιαφέρονται για τη συναλλαγή, προσπαθούν να έρθουν πιο κοντά στην κουλτούρα του άλλου. Το επόμενο στάδιο συνήθως περιλαμβάνει την απογοήτευση όταν μαθαίνετε πιο βαθιά για την επιχειρηματική κουλτούρα του συνεργάτη. Όταν συνεργάζονται σε μια κοινοπραξία, οι εταίροι έχουν την ευκαιρία να γνωριστούν καλύτερα, προκύπτουν διαφωνίες και πολλές διαφορές εμφανίζονται στην επιχειρηματική κουλτούρα των εταίρων. Αυτό το στάδιο ονομάζεται κρίση εταιρικής κουλτούρας. Μετά από μια μακρά κρίση, η αργή πρόοδος θα αρχίσει στην εμβάθυνση της αμοιβαίας κατανόησης μέσω μιας σταδιακής διαδικασίας αμοιβαίας μάθησης. Εδώ και οι δύο σύντροφοι καθορίζουν κοινούς στόχους, αξίες, κανόνες και μορφές συμπεριφοράς. Εάν η πολιτιστική κρίση δεν μπορεί να ξεπεραστεί, τα διαπολιτισμικά προβλήματα θα επιδεινωθούν περαιτέρω, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αποσύνδεση μεταξύ των δύο εταιρειών. Το 70% των επιχειρηματικών αγορών σε αγορές του εξωτερικού καταλήγουν σε αποτυχία εντός της πρώτης τριετίας. Jahresmagazin DaimlerCrysler, 2003. S. 15.

1. Επιχειρηματική κουλτούρα– τις αξίες που υπάρχουν στον οργανισμό. Καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η επιχείρηση. Αυτή η ίδια η έννοια είναι πολύ ευρεία. Έτσι, στην επιχειρηματική κουλτούρα μπορούμε να εξετάσουμε την επιχειρηματική εθιμοτυπία, τις διαπραγματεύσεις, την τεκμηρίωση, τη συνεργασία με τις δημοσιονομικές αρχές, την κοινωνική ευθύνη των επιχειρήσεων κ.λπ. Τις περισσότερες φορές, η επιχειρηματική κουλτούρα νοείται ως εταιρική κοινωνική ευθύνη. Άλλοι πιστεύουν ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη είναι δίκαιη ένας τρόπος να προσελκύσετε την προσοχή στην εταιρεία σας και να αναπτύξετε μια θετική εικόνα. Υπάρχει επίσης εσωτερικός δείκτηςΠολιτισμός. Αυτό φροντίζοντας τους υπαλλήλους σας. Άλλωστε, εάν μια επιχείρηση έχει κοινωνική ευθύνη απέναντι στην ομάδα, τότε μπορούμε με βεβαιότητα να πούμε ότι αυτή η εταιρεία κουβαλά την επιχειρηματική κουλτούρα στο περιβάλλον της. Ένας από τους σημαντικούς παράγοντες που επηρεάζουν τις δραστηριότητες της επιχείρησης είναι οργανωτική επιχειρηματική κουλτούρα. Όχι μόνο σας επιτρέπει να βελτιώσετε τις σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων, αλλά δημιουργεί μια συγκεκριμένη ατμόσφαιρα που μετατρέπει την εταιρεία σε ένα ενιαίο σύνολο, το οποίο σας επιτρέπει να επιτύχετε τους στόχους σας πολύ πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά. Δομή επιχειρηματικής κουλτούρας: - Πρώτα, Αυτό συνεχής ανάπτυξη επιχειρηματική ηθική, Σεβασμόςσε όλους ανεξαιρέτως τους εργαζόμενους, τους συνεργάτες, τους προμηθευτές και ακόμη και τους ανταγωνιστές. Ο επικεφαλής της εταιρείας πρέπει πάντα να συμμορφώνεται με τους όρους των συμβάσεων που έχουν συναφθεί, να δημιουργεί άριστες συνθήκες εργασίας και πληρωμής. Επίσης, είναι σημαντικό να μην χρησιμοποιούνται βρώμικες μέθοδοι στον ανταγωνισμό, οι οποίοι μπορούν να οδηγήσουν σε καλά αποτελέσματα, αλλά στο μέλλον να επηρεάσουν αρνητικά τη φήμη της εταιρείας. - κατα δευτερον, επιχειρηματική κουλτούρα είναι εταιρικό πνεύμα, καρποφόρα επικοινωνία μεταξύ όλων των εργαζομένων, τόσο εντός της επιχείρησης όσο και εκτός αυτής. Μπορείτε να ενώσετε άτομα με διαφορετικά ενδιαφέροντα μέσω κοινών ταξιδιών σε συνέδρια, σεμινάρια, εκθέσεις ή διάφορες ψυχαγωγικές εκδηλώσεις. Πολύ συχνά, για να διατηρήσουμε το εταιρικό πνεύμα, προπονήσεις, οι τεχνικές του οποίου είναι δανεισμένες από την εκτενή εμπειρία δυτικών εταιρειών. Εμπλέκονται και γνωστοί ειδικοί από το εξωτερικό, οι οποίοι παρέχουν σημαντική βοήθεια στην υλοποίηση εταιρικές τεχνολογίες. Μια τέτοια σοβαρή προσέγγιση μπορεί να σημαίνει μόνο ένα πράγμα - οι επιχειρηματίες γνωρίζουν καλά την τεράστια σημασία της οργανωτικής κουλτούρας στις επιχειρήσεις και τη θεωρούν ένα από τα σημαντικά συστατικά των δραστηριοτήτων της εταιρείας στην αγορά.

2. Ένα από τα βασικά στοιχεία της εταιρικής κουλτούρας των ρωσικών οργανισμών που επηρεάζουν ενεργά τις διαδικασίες πλήρους εισόδου της Ρωσίας στο παγκόσμιο σύστημα καταμερισμού εργασίας είναι οι επιχειρήσεις ηθική (business ethics).Περιεχόμενα της έννοιας «επιχειρηματική ηθική»καταλήγει σε μια συγκεκριμένη μορφή συμπεριφοράς, η βάση της οποίας είναι ο σεβασμός των συμφερόντων τόσο της εταιρείας όσο και των εταίρων, των πελατών και της κοινωνίας στο σύνολό της και η μη πρόκληση βλάβης σε αυτούς. Παρόμοιος κανόνας ισχύει και για τους ανταγωνιστές. Τα πρότυπα δεοντολογίας αποσκοπούν στην απόκτηση οφελών για τον μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων στην αγορά και στην παροχή ίσων ευκαιριών για πρόσβαση σε πόρους και οικονομικά αποτελέσματα. Η βάση της σύγχρονης επιχειρηματικής ηθικής είναι το κοινωνικό συμβόλαιο και η κοινωνική ευθύνη της εταιρείας. Ταυτόχρονα, ένα κοινωνικό συμβόλαιο είναι μια άτυπη συμφωνία μεταξύ μιας εταιρείας και του εξωτερικού της περιβάλλοντος σχετικά με κοινά πρότυπα συμπεριφοράς. Η επιχειρηματική ηθική ισχύει για τρίαυποδεέστερη ιεραρχική επίπεδα: 1. παγκόσμιο επίπεδο (υπερνόρμες). Αυτά είναι τα πρότυπα κορυφαίο επίπεδοβασισμένο στο οικουμενικές ανθρώπινες αξίεςκαι κατοχυρώνεται στις «Αρχές Διεθνών Επιχειρήσεων» - έναν παγκόσμιο κώδικα δεοντολογίας που εγκρίθηκε το 1994 στην Ελβετία από εκπροσώπους επιχειρήσεων από τις Ηνωμένες Πολιτείες, Δυτική Ευρώπηκαι Ιαπωνία· 2. εθνικά πρότυπα(μακροεπίπεδο στην κλίμακα μιας βιομηχανίας ή εθνικής οικονομίας, για παράδειγμα, «Δώδεκα αρχές επιχειρηματικής δραστηριότητας στη Ρωσία»· 3. εταιρικό επίπεδο(μικροεπίπεδο στην κλίμακα μιας μεμονωμένης επιχείρησης, επιχείρησης και των πελατών τους). Η κύρια προσέγγιση για τη δημιουργία επιχειρηματικής κουλτούρας σε εταιρικό επίπεδο βασίζεται στο γεγονός ότι Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα από τα θεμέλια της παγκοσμιοποίησης των οικονομικών διαδικασιών. Η κυριαρχία των δεοντολογικών επιχειρηματικών προτύπων καταργεί τα πολιτιστικά εμπόδια για τη δημιουργία τεχνολογικών αλυσίδων μεταξύ εταιρειών από διαφορετικές χώρες. Ερωτήσεις ελέγχου

1. Τι είναι η επιχειρηματική κουλτούρα; 2. Πώς διαφέρει η επιχειρηματική κουλτούρα από την εταιρική κοινωνική ευθύνη; 3. Ποια είναι η δομή της επιχειρηματικής κουλτούρας; 4. Ποια είναι η βάση της σύγχρονης επιχειρηματικής ηθικής; 5. Σε ποια επίπεδα λειτουργεί η επιχειρηματική ηθική; 6. Γιατί είναι σημαντικό να τηρείται η επιχειρηματική ηθική στη σύγχρονη Ρωσία;

Διάλεξη 9. ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΚΑΙ ΕΘΝΙΚΕΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Η έννοια της «εταιρικής κουλτούρας» έχει τεθεί σε χρήση ανεπτυγμένες χώρεςστη δεκαετία του 20 του περασμένου αιώνα, όταν προέκυψε η ανάγκη να εξορθολογιστούν οι σχέσεις μέσα σε μεγάλες επιχειρήσεις και εταιρείες, καθώς και να κατανοηθεί η θέση τους στην υποδομή των οικονομικών, εμπορικών και εργασιακών σχέσεων

Εάν αυτό το έργο δεν σας ταιριάζει, στο κάτω μέρος της σελίδας υπάρχει μια λίστα με παρόμοια έργα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί αναζήτησης

Ο γνωστός Ολλανδός σύμβουλος επιχειρήσεων στον τομέα της διαπολιτισμικής διαχείρισης, Fons Trompenaars, όρισε την ουσία της εθνικής κουλτούρας με τρόπους κοινούς στους ανθρώπους της ίδιας κουλτούρας για να κατανοήσουν και να ερμηνεύσουν τον κόσμο γύρω τους. Διακρίνει 3 στρώματα πολιτισμού.

Το πρώτο στρώμα πολιτισμού είναι ο εξωτερικός, σαφής πολιτισμός: «αυτή είναι η πραγματικότητα που βιώνουμε, όπως είναι η γλώσσα, το φαγητό, η αρχιτεκτονική, τα μνημεία. Γεωργία, θρησκευτικά κτίρια, παζάρια, μόδα, τέχνη κ.λπ. Αυτά είναι σύμβολα ενός βαθύτερου επιπέδου πολιτισμού /15, 51/. Σε αυτό το επίπεδο προκύπτουν συχνά στερεότυπα για ορισμένους πολιτισμούς.

Το δεύτερο στρώμα πολιτισμού είναι το στρώμα των κανόνων και των αξιών. Οι αξίες καθορίζουν τι είναι καλό και τι είναι κακό για τους εκπροσώπους μιας συγκεκριμένης κουλτούρας, αυτά είναι ένα είδος ιδανικών κοινών σε μια κοινότητα ανθρώπων, κριτήρια που καθορίζουν την επιθυμητή επιλογή μεταξύ των υπαρχουσών εναλλακτικών. Οι κανόνες αντικατοπτρίζουν τη γνώση αυτής της κοινότητας ανθρώπων για το τι είναι καλό και τι είναι κακό. Επισημοποιημένα, παίρνουν τη μορφή νόμων, στο άτυπο επίπεδο είναι η μορφή δημόσιος έλεγχος. Όταν οι γενικά αποδεκτοί κανόνες αντικατοπτρίζουν τις συλλογικές αξίες ενός λαού, μπορούμε να μιλάμε για πολιτιστική σταθερότητα.

Τελικά, τελευταίο στρώμαπολιτισμός, ο «πυρήνας» του είναι «προϋποθέσεις για την ανθρώπινη ύπαρξη», ορισμένες βασικές στάσεις στο επίπεδο του ασυνείδητου, που για έναν συγκεκριμένο λαό είναι τόσο φυσικές και προφανείς που δεν μπορεί καν να τεθεί το ζήτημα της σκοπιμότητάς τους.

Η επιχειρηματική κουλτούρα σε αυτό το πλαίσιο μπορεί να οριστεί ως η εφαρμογή των πολιτιστικών χαρακτηριστικών ενός έθνους στις επιχειρήσεις, στον τρόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας. Οι διαφορές στις εθνικές επιχειρηματικές κουλτούρες οδηγούν σε σύγκρουση διαφορετικών συστημάτων αξιών. Όσο περισσότεροι πολιτισμοί διαφέρουν, τόσο πιο έντονες διαπολιτισμικές αντιφάσεις γίνονται εμφανείς. Οι πολιτισμοί μέσα στους οποίους οι νόρμες συμπεριφοράς ποικίλλουν ευρέως τείνουν να χαρακτηρίζουν ο ένας τον άλλον ως προς τα άκρα. Χαρακτηρίζοντας τη συμπεριφορά κάποιου χρησιμοποιώντας ακρότητες, διαμορφώνουμε στερεότυπα. Το στερεότυπο είναι «απεικόνιση ξένου πολιτισμού με υπερβολή των ιδιαιτεροτήτων του, με άλλα λόγια, καρικατούρα» /15, 60/. Αυτός είναι ο μηχανισμός αντίληψης αυτού που εκπλήσσει λόγω της διαφοράς του από τις ιδέες μας. Επιπλέον, συχνά υποτίθεται ότι αυτό που μας είναι άγνωστο και παράξενο είναι λάθος. Τα στερεότυπα είναι «ένα από τα «ελαττώματα» του βασικού μας προγράμματος, που συχνά οδηγεί σε ψευδείς υποθέσεις» /6, 174/.

Σημειωτέον ότι κάθε χώρα, εκτός από το ετεροστερεότυπο, δηλ. αντιλήψεις για έναν λαό από άλλους λαούς, που συχνά χρησιμεύει ως πηγή εθνικών προκαταλήψεων και προκαταλήψεων, υπάρχει επίσης ένα αυτο-στερεότυπο, δηλ. ο τρόπος με τον οποίο τοποθετούνται οι άνθρωποι. Και αν τα ετεροστερεότυπα έχουν συχνά αρνητική χροιά (οι Γερμανοί είναι παιδαγωγοί, οι Βρετανοί είναι πρωταρχικοί), τότε τα αυτοστερεότυπα συνήθως αντιπροσωπεύουν θετικά χαρακτηριστικά.

Συγκρούσεις σε εργασιακό περιβάλλον, με άλλα λόγια, μια σύγκρουση επιχειρηματικών πολιτισμών συμβαίνει λόγω διαφορών στα εθνοπολιτισμικά στερεότυπα (νοοτροπίες) και, κατά συνέπεια, σε διαφορετικές προσεγγίσεις στη διαχείριση και την οργάνωση, στις διαπραγματεύσεις, στην επιχειρηματική δραστηριότητα.