El papel de la comunicación empresarial en la vida de las personas. Comunicación profesional empresarial: conceptos básicos y reglas.

29.09.2019

Estado de San Petersburgo

Universidad de Cultura y Artes

Facultad de Estudios y Artes Culturales

Extramuros

Departamento de Actividades Sociales y Culturales

Prueba

sobre la cultura del habla

"La cultura de la comunicación empresarial: niveles y reglas".

Completado por un alumno del grupo 177.

Polushkina P.A.

Maestro

Kaminskaya N.D.

San Petersburgo

Introducción

I. Cultura de comunicación empresarial

1.3 Tipos de comunicación empresarial…………………………………………………………10

II. La comunicación empresarial como un conjunto de niveles y reglas.

2.3 El papel de la comunicación empresarial en la vida de las personas…………17

Conclusión………………………………………………………………………………18

Lista de referencias………………………………………………………………..19

Anexo 1

Introducción

"No nos es posible predecir

Cómo responderá nuestra palabra,

Y nos dan simpatía

Cómo se nos da la gracia"

Fiódor Ivánovich Tiutchev

Mayoría apariencia masiva comunicación entre personas en la sociedad - comunicación empresarial. Casi todo comienza, se lleva a cabo y se completa con la ayuda de interacciones verbales entre personas. No se puede prescindir de ellos en el ámbito de las relaciones económicas, jurídicas, diplomáticas, comerciales y administrativas. En la vida de cualquier organización o empresa, este tipo de comunicación empresarial ocupa un lugar importante. Intercambiar información, proponer y desarrollar ideas de trabajo, monitorear, coordinar las actividades de los empleados, resumir y evaluar los logros: estos son solo algunos de los aspectos de las actividades de la organización asociados con la comunicación empresarial. La capacidad de llevar a cabo negociaciones comerciales con éxito, redactar de manera competente y correcta un documento comercial y mucho más se ha convertido ahora en una parte integral de la cultura profesional de una persona de negocios: gerente, empleado y líder en todos los niveles. Para lograr un alto rendimiento en cualquier forma actividades comerciales es necesario poseer un cierto conjunto de información, conocimientos, ideas sobre las reglas, niveles y principios de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es el tipo más importante relaciones con otras personas. Uno de los principales reguladores de estas relaciones son las normas éticas, que expresan nuestras ideas sobre el bien y el mal, la justicia y la injusticia, lo correcto e incorrecto de las acciones de las personas. Al comunicarse en una cooperación empresarial con sus subordinados, jefes o colegas, todos, consciente o espontáneamente, se basan en estas ideas. Dependiendo de cómo una persona comprenda las normas morales, qué contenido les ponga y en qué medida las tenga en cuenta en la comunicación, puede facilitarle la comunicación empresarial, hacerla más eficaz, ayudar a resolver las tareas asignadas y alcanzar las metas. , y dificultar o incluso imposibilitar esta comunicación.

Actualmente, es especialmente importante para el director de cualquier empresa asegurar el éxito de algún negocio, crear las condiciones para la cooperación de las personas con el fin de lograr objetivos que sean importantes para ellas, promover el establecimiento y desarrollo de relaciones y asociaciones de cooperación. entre compañeros de trabajo, socios, rivales y rivales. Es el conocimiento de la cultura y las características de la comunicación empresarial lo que contribuye a la buena implementación de estos planes del gerente y facilita enormemente la solución de muchos problemas profesionales. La eficacia de las negociaciones y el clima moral y psicológico en la organización dependen de qué tan bien esté estructurada la comunicación. Todos los problemas comerciales están de una forma u otra relacionados con la cultura de la comunicación empresarial: el proceso de transmitir ideas, pensamientos, sentimientos y llevarlos a la comprensión de otras personas. Los directivos dedican una media del 80% de su tiempo a diversos tipos de comunicación.

En este trabajo intentaré revelar conceptos básicos como: la cultura de la comunicación empresarial, características, tipos de comunicación empresarial y su papel en la vida. hombre moderno, y también considerar las reglas principales y los niveles de comunicación entre las personas en ambiente de negocios.

II. Cultura de comunicación empresarial.

Cultura de la comunicación – la condición más importante su efectividad. La cultura del habla es el componente más importante de la cultura de la comunicación del habla. La comprensión moderna de la cultura de la comunicación incluye en este concepto la observancia de normas no solo lingüísticas, sino también éticas, la diferenciación de normas para el uso del lenguaje en esferas y formas. Es fácil y agradable hablar con una persona de alta cultura del habla. Si se trata de un hombre de negocios, logra diversos contactos y negociaciones, consigue convencer a la gente de que tiene razón e influir en sus interlocutores, puede redactar o editar él mismo un documento, escribir una nota de agradecimiento o un discurso de presentación. Y estos son los componentes más importantes de la apariencia profesional de una persona de negocios.

El discurso correcto es la base de la cultura de la comunicación empresarial. Es muy importante conocer las reglas. lenguaje literario Persona cuya práctica diaria es la comunicación empresarial. Una persona con un bajo nivel de cultura del habla, que no puede expresar sus pensamientos con claridad y que comete errores al hablar, está condenada a fallas de comunicacion. Alfabetización en En un amplio sentido Esta palabra es una condición indispensable para el éxito en la comunicación empresarial. Es especialmente importante que un gerente, ejecutivo o empleado municipal imagine el aspecto normativo del lenguaje de los documentos y las características del habla oral. Una alta cultura de comunicación empresarial entre un gerente y un líder se manifiesta en el respeto al interlocutor, sin importar la posición social que ocupe, en el deseo de ayudarlo, en el estado de ánimo de cooperación. También es importante que un directivo especializado elija entre un rico arsenal. medios de habla negocio escribiendo necesario redactar un texto, mantener una conversación de negocios y convencerse de que tiene razón.

Si una persona, en primer lugar, sabe escuchar a su interlocutor en el proceso de comunicación y, al mismo tiempo, expresa de manera competente sus pensamientos en buen nivel lenguaje, sin jerga, se puede decir de una persona así que domina plenamente la cultura de la comunicación. Una de las partes importantes de la cultura de la comunicación es el habla. Está claro que a todo el mundo le agradaría escuchar expresiones que sólo evocan emociones positivas. Pero debido al ahorro de tiempo y al deseo del idioma también de ahorrar, nos limitamos a saludos breves y cumplidos tacaños. existe un gran número de libros y artículos que nos dan la oportunidad de aprender sobre las reglas Buenos modales, sobre nuestro comportamiento en lugares públicos. La totalidad de todas estas reglas de conducta y tratamiento verbal durante La vida cotidiana y forma lo que se llama una cultura de la comunicación, que incluye no sólo formas verbales de expresión de cortesía y simpatía. Todas las palabras y acciones no deben entrar en conflicto con apariencia una persona, su vestimenta, apariencia general. La cultura de la comunicación entre las personas no será plenamente respetada si, a pesar de toda la corrección y cortesía de su comportamiento, no se respetan estas reglas. Es decir, es necesario que la apariencia de quienes se comunican entre sí sea la adecuada a la situación. “Los saludan por su ropa, pero sus mentes los despiden”, dice Russian sabiduria popular. Además, la palabra "inteligencia" significa la capacidad de comunicarse y llevarse bien con la gente. Las palabras pronunciadas en el momento adecuado y en el momento adecuado fueron llamadas "doradas" por la gente.

Así, la cultura de la comunicación es el uso de medios y capacidades del lenguaje que sean adecuados al contenido, escenario y propósito del enunciado, respetando normas lingüísticas. Promueve el establecimiento y desarrollo de relaciones de cooperación y asociación entre colegas, gerentes y subordinados, lo que determina en gran medida su efectividad: si estas relaciones se implementarán con éxito en interés de los socios o perderán su sentido, o incluso cesarán por completo, si los socios no lo hacen. encontrar entendimiento mutuo.

Uno de los componentes centrales de la actividad de un gerente humano es la comunicación empresarial. Una conversación entre empleados de una misma organización que discuten un tema comercial, o una conversación entre un gerente y un subordinado, es fundamentalmente diferente de las conversaciones entre las mismas personas fuera de ella. trabajar.

La comunicación empresarial es una interacción entre personas que está subordinada a una tarea específica (industrial, científica, comercial), es decir, el objetivo de la interacción empresarial se encuentra fuera del proceso de comunicación (a diferencia de la comunicación orientada a las personas, cuyo tema es precisamente la naturaleza de la relación entre sus participantes). De la calidad de la comunicación empresarial dependen el entendimiento mutuo, la coordinación de acciones y la claridad de las prioridades que surgen entre los sujetos comprometidos en una causa común.

Empresas de todas las formas de propiedad, así como individuos, entablan relaciones comerciales. La competencia en el campo de la comunicación empresarial está directamente relacionada con el éxito o el fracaso en cualquier negocio: ciencia, arte, producción, comercio. En cuanto a gerentes, empresarios, organizadores de producción, personas involucradas en la gestión, entonces competencia comunicativa para los representantes de estas profesiones representa la parte más importante de su actividad profesional. La comunicación empresarial suele referirse al proceso de interacción verbal entre dos o más personas en el que se intercambian actividades, información y experiencias que implican lograr un determinado resultado o resolver un problema específico. Esta definición es bastante amplia, ya que incluye actividades como el aprendizaje (objetivos comunes y logro de un resultado determinado), relaciones laborales(colega), entrevista, hablar en público, examen, consulta. EN Últimamente en relación con el desarrollo tecnologías de la información y ampliar los límites del espacio de la comunicación, así como el creciente papel de las empresas en vida publica cualquier país estilo de negocios amplía constante y voluntariamente el alcance de su funcionamiento. Una conversación entre empleados de la misma organización que atienden un problema comercial, o una conversación entre un gerente y un subordinado, es fundamentalmente diferente de las conversaciones entre estas personas fuera del trabajo.

Las características específicas de la comunicación empresarial en una organización son:

· Regulación bastante estricta de los objetivos y motivos de la comunicación y la implementación de los contactos entre los empleados, lo que se explica por el hecho de que a cada empleado de la organización se le asigna normativamente un estándar de comportamiento en forma de una estructura estable de derechos y responsabilidades formales. que debe seguir. Por lo tanto, psicológicamente, la comunicación empresarial resulta en gran medida formalizada, distante y “fría”. El intercambio de información entre empleados no es de carácter personal, sino que está subordinado principalmente a la solución conjunta de una tarea oficial.

·Estructura jerárquica de la organización: se establecen relaciones de subordinación, dependencia y desigualdad entre departamentos y empleados. La consecuencia de este principio para la comunicación oral es, en primer lugar, el uso activo de medios de demostración verbales socio-simbólicos. estatus social participantes en la comunicación empresarial, en segundo lugar, el problema de la transmisión de información a lo largo de los eslabones de la pirámide jerárquica y, en consecuencia, la eficacia de la retroalimentación. La eficacia de la comunicación horizontal (entre departamentos, divisiones o empleados del mismo nivel) es muy alta. Las personas que trabajan en el mismo nivel se entienden perfectamente entre sí; no necesitan una explicación detallada y detallada de la esencia de la tarea. La eficacia de la comunicación vertical (niveles jerárquicos arriba y abajo) es mucho menor. Sólo entre el 20% y el 25% de la información que emana de la alta dirección llega directamente a empleados específicos y estos la comprenden correctamente. En el camino de la información que pasa del hablante al destinatario en cualquier gestión organizada jerárquicamente existen vínculos intermediarios. Los intermediarios pueden ser supervisores directos, secretarias y asistentes. Cuando se transmiten de un nivel a otro, los mensajes orales pueden acortarse, editarse o distorsionarse antes de que lleguen al destinatario. Otra razón que causa baja eficiencia La comunicación vertical está asociada con la creencia de los gerentes de que los subordinados no necesitan conocer el estado de las cosas, deben realizar las tareas que se les asignan, cumplir decisiones tomadas y no hagas preguntas innecesarias. Pero, como ha establecido la psicología, una persona actuará de manera significativa si conoce no sólo la operación que está realizando, sino también ve el contexto más amplio en el que se inserta. Si determinados artistas se ven privados de este tipo de información, comienzan a buscar respuestas por sí mismos, distorsionando la información disponible. El deseo de tener en cuenta estas características de la comunicación empresarial se manifiesta en el requisito de registrar por escrito instrucciones, decisiones y órdenes, en el reconocimiento de la comunicación empresarial como el medio más importante para aumentar la eficacia de la retroalimentación en una organización.

· La necesidad de esfuerzos especiales para estimular el trabajo, lo que se explica por la inconsistencia objetiva del comportamiento de una persona y la autopercepción en la organización. La naturaleza humana es incompatible con la brutal estructura jerárquica y la formalización de los procesos organizacionales, por lo que se requieren acciones de gestión para satisfacer las necesidades psicológicas y emocionales de los trabajadores. Mantener su interés en el trabajo que se realiza, creando un efecto.

1.3. Principales tipos de comunicación empresarial.

Según el método de intercambio de información, se distingue entre comunicación comercial oral y escrita. Especies orales La comunicación empresarial, a su vez, se divide en monológica y dialógica.

Los tipos de monólogos incluyen: discurso de bienvenida; Discurso de venta (publicidad); Discurso informativo; Informe (en una reunión, reunión).

Tipos de diálogo: conversación de negocios: contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema; Conversación de negocios- intercambio continuo de información y puntos de vista, a menudo acompañado de toma de decisiones; Negociaciones: discusión con el objetivo de llegar a un acuerdo sobre cualquier tema; Entrevista: una conversación con un periodista destinada a medios impresos, radio y televisión; Discusión; Reunión (reunión); Conferencia de prensa; La conversación empresarial de contacto es un diálogo directo y “en vivo”; Conversación telefónica (a distancia), excluida la comunicación no verbal.

En contacto directo y conversación directa. valor más alto Tener comunicación oral y no verbal. Hablar o enviar mensajes por teléfono son las formas de comunicación más habituales, su

se distingue por el contacto directo y una amplia variedad de métodos de comunicación, lo que permite combinar fácilmente las partes comerciales (formales) y personales (informales) de cualquier mensaje (ver Apéndice 1).

Los tipos escritos de comunicación empresarial incluyen numerosos documentos oficiales: carta de negocio, protocolo, informe, certificado, informe y nota explicativa, acto, declaración, acuerdo, estatuto, reglamento, instrucción, decisión, orden, instrucción, orden, poder.

Motivacional (intercambio de motivaciones, metas, intereses, motivos, necesidades); - Actividad (intercambio de acciones, operaciones, habilidades);

Por medio de comunicación, se puede dividir en los siguientes cuatro tipos: Directa - realizada con la ayuda de órganos naturales que se le dan a un ser vivo: manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.; Indirecto: asociado con el uso de medios y herramientas especiales;

Directo: implica contactos personales y la percepción directa de las personas que se comunican entre sí en el mismo acto de comunicación;

Indirecto: realizado a través de intermediarios, que pueden ser otras personas.

Hoy en día, el alcance de la comunicación empresarial se está ampliando. La publicidad y la comunicación social se están convirtiendo en una parte integral de la comunicación empresarial. El éxito de una empresa hoy en día depende en gran medida de la capacidad de presentar la propia posición de la manera más favorable, de interesar a un socio potencial y de crear una impresión favorable. Por lo tanto, además del discurso monólogo "legible", la práctica de la comunicación empresarial incluye cada vez más discursos monólogos preparados pero "ilegibles" (discurso de presentación, discurso ceremonial, palabras de apertura en varias reuniones), cartas de felicitación y brindis de etiqueta.

propiedad de todos los géneros enumerados y tipos de comunicación empresarial incluidos competencia profesional líder moderno y gerente.

II. La comunicación empresarial como un conjunto de niveles y reglas.

2.1 Reglas de la comunicación empresarial.

La cultura de la comunicación empresarial se basa en reglas, niveles y normas de comportamiento de los socios que promueven el desarrollo de la cooperación y fortalecen la base esencial. relaciones de negocio. El significado de estas reglas y niveles es fortalecer la confianza mutua, informar constantemente a la pareja sobre sus intenciones y acciones, excluir el engaño y la desorientación de la pareja.

En el proceso de comunicación empresarial, sus participantes intercambian información, que se transmite en la forma las decisiones de gestión, planes, ideas, informes, informes, mensajes. El intercambio de intereses, estados de ánimo y sentimientos no es menos importante. En este caso, la comunicación empresarial aparece como un proceso comunicativo, es decir, como un intercambio de información significativa para los participantes en la comunicación. Todas estas características de la comunicación empresarial explican en gran medida la naturaleza de las reglas de la comunicación oral en el entorno empresarial, que se formulan:

1. Sea claro sobre el propósito de su mensaje.

2.Haga que el mensaje sea claro y comprensible diferentes grupos trabajadores: busque ilustraciones específicas conceptos generales, desarrolle la idea general utilizando ejemplos vívidos.

3. Mantenga sus mensajes lo más breves y concisos posible, evite información innecesaria y llame la atención de los empleados sólo sobre aquellos problemas que les conciernen específicamente.

4. Cuando hable con los empleados, siga las reglas de la escucha activa, muéstreles señales de comprensión y disposición para la acción conjunta.

La capacidad de comunicarse y expresar correctamente los pensamientos es uno de los principios básicos del éxito en cualquier negocio de una persona moderna. Esto puede atribuirse fácilmente a diferentes áreas de la vida.

Existen varias reglas de comunicación empresarial que ayudan a una persona en sus actividades profesionales como directivo.

1- Nunca inicies una conversación con propuestas de negocio. Primero trate de hacerse amigo de la persona, entable una conversación y descubra sus intereses e inclinaciones. Solo después de conocer mejor a la persona, después de que él mismo haya compartido sus problemas, inicie una conversación sobre cómo su oferta, producto o servicio puede ayudarlo a resolver estos problemas.

2.- Evita dar consejos directos. Es aconsejable evitar darle a su soluciones listas para usar a los problemas de otras personas de manera directa. Muy pocas personas están dispuestas a aprender de los errores de otras personas y son capaces de aceptar abiertamente los de otra persona. experiencia de vida. Exprese su punto de vista de manera suave y discreta, enfatizando constantemente que esta es solo su visión del tema y su experiencia personal. Muestre su conocimiento y competencia en el tema en discusión y haga que la persona le pida ayuda y consejo.

3.- Utiliza el estilo de preguntas indirectas. Este tipo de preguntas pueden poner a una persona en una posición incómoda y, a menudo, una de esas preguntas puede terminar toda la conversación, convirtiendo a la persona no en un amigo, sino en un enemigo. Cualquier pregunta directa es un intento de extraer con fuerza todos los entresijos de una persona. Hay que llevar al interlocutor a este punto poco a poco para que él mismo tome la decisión de hablar de sus problemas o dificultades.

4. - Fomente el pensamiento independiente sobre el problema. Esta regla ayuda a estimular una conversación activa. No es necesario proporcionar soluciones preparadas sobre tal o cual tema. Es necesario dejar que una persona piense, para que pueda pensar por sí misma y llegar a alguna conclusión, y luego expresar ese pensamiento. Puedes utilizar patrones de habla: “¿Qué piensas?”; "¿Qué piensas sobre esto?"; "¿Cómo ves esta pregunta?" Es importante no olvidarse de su discreción y de su papel de amigo. Si el pensamiento expresado le parece estúpido, no se apresure a contárselo a la persona y mostrarle su superioridad sobre ella.

5. - Una regla importante que ayuda a una comunicación empresarial exitosa. Es necesario permitir que el interlocutor determine de forma independiente la dirección en la que le gustaría moverse. La principal tarea de un directivo en comunicación empresarial es hacer todo lo posible para que su interlocutor de forma independiente, durante la conversación, muestre sus problemas y acepte su oferta como la más rentable.

6. – Es necesario utilizar bloqueos verbales, es decir, si la persona, el interlocutor, está dispuesto a percibir información sobre una empresa, producto o servicio, entonces vale la pena lanzarle una corriente de frases de forma suave y fluida, utilizando reforzar bloqueos verbales como: “Entonces, ¿después de todo?”; "¿Estoy hablando correctamente?"; "¿Es cierto?". Esto le permite gestionar activamente el proceso. buen entendimiento y recordar información.

7.- ¡Deberías añadir un poco de humor e ingenio a la conversación! Si hay cierta tensión en la conversación, ¡vale la pena contar alguna anécdota sobre el tema o transformar el problema en una broma!

2.2. Niveles de comunicación empresarial.

La comunicación empresarial puede ocurrir en varios niveles. Éstas incluyen:

· Manipulativo: nivel que consiste en que uno de los interlocutores, a través de un determinado rol social, intenta provocar simpatía y lástima en su pareja.

· Primitivo: el nivel en el que uno de los socios reprime al otro (uno es un comunicador constante y el otro es un receptor constante).

· El más alto es el nivel social cuando, independientemente del rol o estatus social, los socios se tratan entre sí como individuos iguales.

Según el grado de cumplimiento de los requisitos reglamentarios formales en la tradición rusa de comunicación empresarial, se distinguen tres niveles de formalidad:

1. Comunicación oficial – implica el estricto cumplimiento de todos los requisitos establecidos por las normas y normas de etiqueta de comunicación;

Incluye todos los géneros de comunicación colegiada protocolar: reuniones, reuniones, juntas directivas. Reunión de negocios Como género universal de relaciones intersubjetivas, representan más claramente la zona de comunicación oficial, ya que se desarrollan en el marco de estos requisitos.

2. Comunicación semiformal: los requisitos reglamentarios se han reducido, pero no abolido;

Esto incluye la comunicación en colectivo de trabajo- pequeño grupo social. Se trata de una comunicación entre personas que se conocen desde hace mucho tiempo y se comunican constantemente. Dicha comunicación no puede dejar de ser personalmente orientada, amigable y pasar de la zona de comunicación Tú a la zona de comunicación Tú.

3. Comunicación informal: presentada en forma de restricciones,

proporcionando sólo prohibiciones comunicativas básicas de la comunicación social. Esta comunicación se produce en un ambiente informal (restaurante, club, salón de banquetes). Se lleva a cabo en eventos informales (presentación, aniversario, fiesta corporativa, excursión). En términos de cumplimiento de los requisitos de etiqueta y características de la comunicación, la comunicación informal es igual a la comunicación secular. Hay una serie de características de dicha comunicación:

· Enfoque personal,

· Libre elección de temas y orden de su discusión en el marco de la comunicación social ordinaria,

Minimización orientación profesional discurso, expresado en la discusión de cuestiones técnicas y de procedimiento,

· Posibilidad, con el consentimiento del interlocutor, de pasar a la zona de comunicación Tú.

La comunicación informal no resuelve los problemas pragmáticos de la comunicación empresarial, pero es la herramienta más importante para crear y mantener contactos comerciales y desarrollar conexiones personales, que son difíciles de sobreestimar en actividades modernas gestor humano.

2.3 El papel de la comunicación empresarial en la vida de las personas

La comunicación empresarial promueve el establecimiento y desarrollo de relaciones de cooperación y asociaciones entre compañeros de trabajo, gerentes y subordinados, socios, rivales y rivales. Presupone formas de lograr objetivos comunes que no solo no excluyen, sino que, por el contrario, también implican el logro de objetivos personalmente significativos y la satisfacción de intereses personales.

Con base en todo lo anterior, podemos concluir que dominar las habilidades de comunicación empresarial es necesario para los futuros empresarios: gerentes, economistas y otros. No es tan sencillo como parece, pero tampoco es difícil. Estas habilidades pueden desempeñar un papel importante en el futuro a la hora de cerrar un trato o firmar un contrato. Por tanto, creo que a todos todavía nos queda mucho que aprender para no perdernos en nuestras actividades profesionales en el futuro.

Conclusión

En el proceso de escribir esto trabajo de prueba He leído mucha literatura sobre cultura del habla y comunicación empresarial. Me di cuenta de que la cultura de la comunicación empresarial es una de las principales fuerzas de la autoidentificación de una persona en sociedad moderna. Ser ruso significa no sólo hablar ruso, sino también hablarlo correctamente, recordando siempre las normas y reglas de comunicación existentes. La cultura rusa de la comunicación empresarial es uno de los componentes. Cultura nacional, que asume la carga principal de preservar el grupo étnico y el estado ruso. Tanto la reactivación como la consolidación legislativa de las normas y reglas de la comunicación empresarial deberían convertirse en prioridad Estado y sociedad en tiempos modernos cuando una parte importante de la población está cada vez más involucrada en la actividad económica y necesita incrementar su potencial empresarial y su cultura comunicativa en general. Las relaciones comerciales se desarrollan principalmente en grupo pequeño, del cual un individuo específico es miembro. Las personas que lo rodean juegan un papel muy importante en la formación de los valores de cualquier persona, y el conocimiento de las leyes sociopsicológicas de la vida, los grupos y la capacidad de analizarlos es la parte más importante de la vida de un individuo. Al escribir esta prueba, presté atención a los niveles y reglas existentes que están directamente relacionados con la práctica de la comunicación empresarial entre personas y desempeñan un papel muy importante en la construcción de relaciones comerciales efectivas entre personas en la sociedad moderna. Ayudan a una persona no sólo a comprenderse mejor a sí misma, a sus mundo interior: actitudes sociales, estereotipos, estilo de comunicación, la capacidad de escuchar eficazmente, controlar sus emociones, comprender adecuadamente a otras personas, pero también permitirle comprender mejor a su interlocutor, crear con él una situación de comunicación comercial que contribuya más fructíferamente a su cultura. y desarrollo empresarial.

Lista de fuentes utilizadas.

LA. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva – Rostov n/a: “Fénix”,

2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Comunicación del habla: Libro de texto / ed.

profe. O.Ya. Goykhman. – M.:INFRA-I, 2001.

4. Koltunova M.V. Comunicación empresarial: Normas, retórica, etiqueta: Libro de texto.

Beneficio. – Ed. segundo, adicional – M.: Logotipos, 2005.

5. Koltunova M.V. Lenguaje y comunicación empresarial: normas, retórica, etiqueta. METRO.:

“Literatura Económica”, 2002.

6. Lavrinenko V.N. - Psicología y ética de la comunicación empresarial - “Unidad”. -

7. Lengua rusa y cultura del habla: Libro de texto / ed. Profe. Y EN. Maksimova.

2ª ed., estereotipada. - M.: Gardariki, 2004.

8. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psicología de las relaciones comerciales –

MGUESI, M., 2001.

9. Sidorova M.Yu., Savelyev V.S., lengua rusa y cultura del habla. Bien

Conferencias para estudiantes de universidades no filológicas. M.: Proyecto, 2002.

10. Formanovskaya N.I. Etiqueta del habla y cultura de la comunicación. - M., 1989.

Las formas de comunicación empresarial son bastante diversas en la vida social moderna. Tanto en los negocios como en relaciones comerciales Se unen tanto entidades comerciales de determinadas formas de propiedad como ciudadanos comunes.

Comunicación empresarial: temas de discusión

Las condiciones sociales y económicas modernas han impulsado a los ciudadanos a participar en actividades organizativas y comerciales. Esta circunstancia pone de relieve la necesidad de enseñar diversas formas lingüísticas del discurso empresarial. En este caso, estamos hablando de la necesidad de incrementar la competencia de los individuos en términos de lingüística.

La competencia en esta área de la comunicación está directamente relacionada con el éxito o el fracaso en cualquier negocio (por ejemplo, ciencia, manufactura, arte o comercio). En cuanto a las personas que trabajan en el campo de la gestión (gerentes, empresarios, organizadores de producción), las formas de comunicación empresarial para estos profesionales son un componente importante de su profesionalismo.

Por tanto, la comunicación empresarial es el tipo de comunicación social más extendido. Está representado por el ámbito de las relaciones administrativo-jurídicas, comerciales, diplomáticas y económico-jurídicas.

La capacidad de llevar a cabo con éxito negociaciones comerciales, redactar de manera competente el texto de un documento y la capacidad de gestionar el papeleo son componentes importantes del profesionalismo de una persona que tiene que tomar decisiones.

Remoto (envío por correo o fax, así como conversación telefónica) es comunicación mediada. Su principal diferencia con el contacto es la presencia de una mayor atención a la entonación de los interlocutores durante la comunicación oral. También rasgos característicos Este tipo de comunicación es brevedad y regulación, la imposibilidad de utilizar varios gestos como portadores de información.

Herramientas de comunicación empresarial

La cultura del habla y la comunicación empresarial se utiliza con bastante éxito. variedades de genero comunicación oral y escrita. Al mismo tiempo, la variedad escrita del habla también está representada por otros documentos que registran las relaciones sociales y jurídicas (contratos, convenios, convenios y otros documentos relacionados). El discurso oral, con la ayuda del cual se implementan las normas de la comunicación empresarial, está representado por reuniones, negociaciones comerciales y consultas. Y reuniones y conferencias. clase especial Comunicaciones protocolarias, donde predominan los monólogos, que no tienen carácter escrito. también monólogo discurso de negocios puede existir simultáneamente en forma oral y escrita.

Áreas de comunicación empresarial.

El alcance de la comunicación empresarial moderna se está ampliando significativamente. Así, sus partes constitutivas son: publicidad y comunicación social. Al mismo tiempo, el éxito de cualquier entidad comercial depende de la capacidad de presentar sus posiciones de manera favorable, generando el interés de cualquier socio, lo que contribuirá a la formación de una impresión favorable.

Así, además del habitual monólogo, en la comunicación empresarial se incluyen de forma bastante activa discursos preparados e ilegibles en forma de presentaciones. palabras de apertura en reuniones oficiales. Esto también incluye textos de etiqueta y cartas de felicitación.

Introducción
"No nos es posible predecir
Cómo responderá nuestra palabra,
- Y nos dan simpatía,
Cómo se nos da la gracia"
Fiódor Ivánovich Tiutchev

El tipo de comunicación más extendido entre personas en la sociedad es la comunicación empresarial. Casi todo comienza, se lleva a cabo y se completa con la ayuda de interacciones verbales entre personas. No se puede prescindir de ellos en el ámbito de las relaciones económicas, jurídicas, diplomáticas, comerciales y administrativas. En la vida de cualquier organización o empresa, este tipo de comunicación empresarial ocupa un lugar importante. Intercambiar información, proponer y desarrollar ideas de trabajo, monitorear, coordinar las actividades de los empleados, resumir y evaluar los logros: estos son solo algunos de los aspectos de las actividades de la organización asociados con la comunicación empresarial. La capacidad de llevar a cabo negociaciones comerciales con éxito, redactar de manera competente y correcta un documento comercial y mucho más se ha convertido ahora en una parte integral de la cultura profesional de una persona de negocios: gerente, empleado y líder en todos los niveles. Para lograr un alto desempeño en cualquier tipo de actividad comercial, es necesario poseer un determinado conjunto de información, conocimientos, ideas sobre las reglas, niveles y principios de la comunicación empresarial.
La comunicación empresarial es el tipo de relación más importante con otras personas. Uno de los principales reguladores de estas relaciones son las normas éticas, que expresan nuestras ideas sobre el bien y el mal, la justicia y la injusticia, lo correcto e incorrecto de las acciones de las personas. Al comunicarse en una cooperación empresarial con sus subordinados, jefes o colegas, todos, consciente o espontáneamente, se basan en estas ideas. Dependiendo de cómo una persona comprenda las normas morales, qué contenido les ponga y en qué medida las tenga en cuenta en la comunicación, puede facilitarle la comunicación empresarial, hacerla más eficaz, ayudar a resolver las tareas asignadas y alcanzar las metas. , y dificultar o incluso imposibilitar esta comunicación.
Actualmente, es especialmente importante para el director de cualquier empresa asegurar el éxito de algún negocio, crear las condiciones para la cooperación de las personas con el fin de lograr objetivos que sean importantes para ellas, promover el establecimiento y desarrollo de relaciones y asociaciones de cooperación. entre compañeros de trabajo, socios, rivales y rivales. Es el conocimiento de la cultura y las características de la comunicación empresarial lo que contribuye a la buena implementación de estos planes del gerente y facilita enormemente la solución de muchos problemas profesionales. La eficacia de las negociaciones y el clima moral y psicológico en la organización dependen de qué tan bien esté estructurada la comunicación. Todos los problemas comerciales están de una forma u otra relacionados con la cultura de la comunicación empresarial: el proceso de transmitir ideas, pensamientos, sentimientos y llevarlos a la comprensión de otras personas. Los directivos dedican una media del 80% de su tiempo a diversos tipos de comunicación.
En este trabajo intentaré revelar conceptos básicos como: la cultura de la comunicación empresarial, sus características, tipos de comunicación empresarial y su papel en la vida de una persona moderna, así como considerar las principales reglas y niveles de comunicación entre las personas. en un entorno empresarial.

Cultura de comunicación empresarial.

1.1 Cultura de la comunicación y corrección del habla.

La cultura de la comunicación es la condición más importante para su eficacia. La cultura del habla es el componente más importante de la cultura de la comunicación del habla. La comprensión moderna de la cultura de la comunicación incluye en este concepto la observancia de normas no solo lingüísticas, sino también éticas, la diferenciación de normas para el uso del lenguaje en esferas y formas. Es fácil y agradable hablar con una persona de alta cultura del habla. Si se trata de un hombre de negocios, logra diversos contactos y negociaciones, consigue convencer a la gente de que tiene razón e influir en sus interlocutores, puede redactar o editar él mismo un documento, escribir una nota de agradecimiento o un discurso de presentación. Y estos son los componentes más importantes de la apariencia profesional de una persona de negocios.
El discurso correcto es la base de la cultura de la comunicación empresarial. Es muy importante dominar las normas del lenguaje literario para una persona cuya práctica diaria es la comunicación empresarial. Una persona con un bajo nivel de cultura del habla, que no puede expresar claramente sus pensamientos y que comete errores al hablar, está condenada a sufrir fallas en la comunicación. La alfabetización en el sentido amplio de la palabra es una condición indispensable para el éxito en la comunicación empresarial. Es especialmente importante que un gerente, ejecutivo o empleado municipal imagine el aspecto normativo del lenguaje de los documentos y las características del habla oral. Una alta cultura de comunicación empresarial entre un gerente y un líder se manifiesta en el respeto al interlocutor, sin importar la posición social que ocupe, en el deseo de ayudarlo, en el estado de ánimo de cooperación. También es importante que un gerente especializado elija entre el más rico arsenal de medios de habla y escritura comercial necesarios para redactar un texto, mantener una conversación de negocios y convencerlo de que tiene razón.
Si una persona, en primer lugar, sabe escuchar a su interlocutor en el proceso de comunicación y, al mismo tiempo, expresa de manera competente sus pensamientos en un buen nivel de lenguaje, sin jerga podemos decir de esa persona que domina completamente la cultura. de comunicación. Una de las partes importantes de la cultura de la comunicación es el habla. Está claro que a todo el mundo le agradaría escuchar expresiones que sólo evocan emociones positivas. Pero debido al ahorro de tiempo y al deseo del idioma también de ahorrar, nos limitamos a saludos breves y cumplidos tacaños. Existe una gran cantidad de libros y artículos que nos brindan la oportunidad de conocer las reglas de buena educación y nuestro comportamiento en lugares públicos. La totalidad de todas estas reglas de comportamiento y trato verbal en la vida cotidiana forma lo que se llama una cultura de la comunicación, que incluye no sólo formas verbales de expresión de cortesía y simpatía. Todas las palabras y acciones no deben entrar en conflicto con la apariencia de una persona, su vestimenta o apariencia general. La cultura de la comunicación entre las personas no será plenamente respetada si, a pesar de toda la corrección y cortesía de su comportamiento, no se respetan estas reglas. Es decir, es necesario que la apariencia de quienes se comunican entre sí sea la adecuada a la situación. "La ropa te saluda, pero tu mente te despide", dice la sabiduría popular rusa. Además, la palabra "inteligencia" significa la capacidad de comunicarse y llevarse bien con la gente. Las palabras pronunciadas en el momento adecuado y en el momento adecuado fueron llamadas "doradas" por la gente.
Así, la cultura de la comunicación es el uso de los medios y capacidades del lenguaje adecuados al contenido, escenario y propósito del enunciado, observando las normas del lenguaje. Promueve el establecimiento y desarrollo de relaciones de cooperación y asociación entre colegas, gerentes y subordinados, lo que determina en gran medida su efectividad: si estas relaciones se implementarán con éxito en interés de los socios o perderán su sentido, o incluso cesarán por completo, si los socios no lo hacen. encontrar entendimiento mutuo.

1.2 Comunicación empresarial. Características de la comunicación empresarial.

Uno de los componentes centrales de la actividad de un directivo es la comunicación empresarial. Una conversación entre empleados de una misma organización que discuten un tema comercial, o una conversación entre un gerente y un subordinado, es fundamentalmente diferente de las conversaciones entre las mismas personas fuera del trabajo.
La comunicación empresarial es una interacción entre personas que está subordinada a una tarea específica (industrial, científica, comercial), es decir, el objetivo de la interacción empresarial se encuentra fuera del proceso de comunicación (a diferencia de la comunicación orientada a las personas, cuyo tema es precisamente la naturaleza de la relación entre sus participantes). De la calidad de la comunicación empresarial dependen el entendimiento mutuo, la coordinación de acciones y la claridad de las prioridades que surgen entre los sujetos comprometidos en una causa común.
Empresas de todas las formas de propiedad, así como individuos, entablan relaciones comerciales. La competencia en el campo de la comunicación empresarial está directamente relacionada con el éxito o el fracaso en cualquier negocio: ciencia, arte, producción, comercio. En cuanto a los directivos, empresarios, organizadores de producción y personas involucradas en la gestión, la competencia comunicativa de los representantes de estas profesiones es la parte más importante de su actividad profesional. La comunicación empresarial suele referirse al proceso de interacción verbal entre dos o más personas en el que se intercambian actividades, información y experiencias que implican lograr un determinado resultado o resolver un problema específico. Esta definición es bastante amplia, ya que incluye actividades tales como formación (objetivos comunes y consecución de un determinado resultado), relaciones laborales (colega-colega), entrevista, hablar en público, examen, consulta. Recientemente, debido al desarrollo de las tecnologías de la información y la expansión de los límites del espacio de la comunicación, así como al creciente papel de las empresas en la vida pública de cualquier país, el estilo empresarial está ampliando constante y voluntariamente el alcance de su funcionamiento. Una conversación entre empleados de la misma organización que atienden un problema comercial, o una conversación entre un gerente y un subordinado, es fundamentalmente diferente de las conversaciones entre estas personas fuera del trabajo.
Las características específicas de la comunicación empresarial en una organización son:
Regulación bastante estricta de los objetivos y motivos de la comunicación, los métodos de establecimiento de contactos entre los empleados, lo que se explica por el hecho de que a cada empleado de la organización se le asigna normativamente un estándar de comportamiento en forma de una estructura estable de derechos y responsabilidades formales que él debe seguir. Por lo tanto, psicológicamente, la comunicación empresarial resulta en gran medida formalizada, distante y “fría”. El intercambio de información entre empleados no es de carácter personal, sino que está subordinado principalmente a la solución conjunta de una tarea oficial.
Estructura jerárquica de la organización: se establecen relaciones de subordinación, dependencia y desigualdad entre departamentos y empleados. La consecuencia de este principio para la comunicación oral es, en primer lugar, el uso activo de medios sociosimbólicos verbales para demostrar el estatus social por parte de los participantes en la comunicación empresarial y, en segundo lugar, el problema de transmitir información a lo largo de los eslabones de la pirámide jerárquica y, en consecuencia, la eficacia de la retroalimentación. La eficacia de la comunicación horizontal (entre departamentos, divisiones o empleados del mismo nivel) es muy alta. Las personas que trabajan en el mismo nivel se entienden perfectamente entre sí; no necesitan una explicación detallada y detallada de la esencia de la tarea. La eficacia de la comunicación vertical (niveles jerárquicos arriba y abajo) es mucho menor. Sólo entre el 20% y el 25% de la información que emana de la alta dirección llega directamente a empleados específicos y estos la comprenden correctamente. En el camino de la información que pasa del hablante al destinatario en cualquier gestión organizada jerárquicamente existen vínculos intermediarios. Los intermediarios pueden ser supervisores directos, secretarias y asistentes. Cuando se transmiten de un nivel a otro, los mensajes orales pueden acortarse, editarse o distorsionarse antes de que lleguen al destinatario. Otra razón que causa la baja efectividad de la comunicación vertical está relacionada con la creencia de los gerentes de que los subordinados no necesitan conocer el estado de las cosas, deben realizar las tareas que se les asignan, llevar a cabo las decisiones tomadas y no hacer preguntas innecesarias; Pero, como ha establecido la psicología, una persona actuará de manera significativa si conoce no sólo la operación que está realizando, sino también ve el contexto más amplio en el que se inserta. Si determinados artistas se ven privados de este tipo de información, comienzan a buscar respuestas por sí mismos, distorsionando la información disponible. El deseo de tener en cuenta estas características de la comunicación empresarial se manifiesta en el requisito de registrar por escrito instrucciones, decisiones y órdenes, en el reconocimiento de la comunicación empresarial como el medio más importante para aumentar la eficacia de la retroalimentación en una organización.
La necesidad de esfuerzos especiales para estimular el trabajo, que se explica por la inconsistencia objetiva del comportamiento y la autopercepción de una persona en la organización. La naturaleza humana es incompatible con la brutal estructura jerárquica y la formalización de los procesos organizacionales, por lo que se requieren acciones de gestión para satisfacer las necesidades psicológicas y emocionales de los trabajadores. Mantener su interés en el trabajo que se realiza, creando un efecto.

1.3. Principales tipos de comunicación empresarial.

Según el método de intercambio de información, se distingue entre comunicación comercial oral y escrita. Los tipos orales de comunicación empresarial, a su vez, se dividen en monológicos y dialógicos.
Los tipos de monólogos incluyen: discurso de bienvenida; Discurso de venta (publicidad); Discurso informativo; Informe (en una reunión, reunión).
Tipos de diálogo: conversación de negocios: contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema; Conversación de negocios: un largo intercambio de información y puntos de vista, a menudo acompañado de la toma de decisiones; Negociaciones: discusión con el objetivo de llegar a un acuerdo sobre cualquier tema; Entrevista: una conversación con un periodista destinada a medios impresos, radio y televisión; Discusión; Reunión (reunión); Conferencia de prensa; La conversación empresarial de contacto es un diálogo directo y “en vivo”; Conversación telefónica (a distancia), excluida la comunicación no verbal.
En el contacto directo y la conversación directa, las comunicaciones orales y no verbales son de gran importancia. La conversación o el envío de mensajes por teléfono son las formas de comunicación más comunes, se distinguen por el contacto directo y una amplia variedad de métodos de comunicación, lo que permite combinar fácilmente las partes comerciales (formales) y personales (informales) de cualquier mensaje ( ver Apéndice 1).
Los tipos escritos de comunicación comercial son numerosos documentos oficiales: carta comercial, protocolo, informe, certificado, informe y nota explicativa, acto, declaración, acuerdo, estatuto, reglamento, instrucción, decisión, orden, instrucción, orden, poder.
Según el contenido, la comunicación se puede dividir en: - material (intercambio de objetos y productos de la actividad); - Cognitivo (intercambio de conocimientos);
- Motivacional (intercambio de motivaciones, metas, intereses, motivos, necesidades); - Actividad (intercambio de acciones, operaciones, habilidades);
Por medio de comunicación, se puede dividir en los siguientes cuatro tipos: Directa - realizada con la ayuda de órganos naturales que se le dan a un ser vivo: manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.; Indirecto: asociado con el uso de medios y herramientas especiales;
Directo: implica contactos personales y la percepción directa de las personas que se comunican entre sí en el mismo acto de comunicación;

Indirecto: realizado a través de intermediarios, que pueden ser otras personas.
Hoy en día, el alcance de la comunicación empresarial se está ampliando. La publicidad y la comunicación social se están convirtiendo en una parte integral de la comunicación empresarial. El éxito de una empresa hoy en día depende en gran medida de la capacidad de presentar la propia posición de la manera más favorable, de interesar a un socio potencial y de crear una impresión favorable. Por lo tanto, además del discurso monólogo "legible", la práctica de la comunicación empresarial incluye cada vez más discursos monólogos preparados pero "ilegibles" (discurso de presentación, discurso ceremonial, palabras de apertura en varias reuniones), cartas de felicitación y brindis de etiqueta.
El dominio de todos los géneros y tipos de comunicación empresarial enumerados está incluido en la competencia profesional de un líder y gerente moderno.

La comunicación empresarial como un conjunto de niveles y reglas.

2.1 Reglas de la comunicación empresarial.

La cultura de la comunicación empresarial se basa en las reglas, niveles y normas de comportamiento de los socios que promueven el desarrollo de la cooperación y fortalecen la base esencial de las relaciones comerciales. El significado de estas reglas y niveles es fortalecer la confianza mutua, informar constantemente a la pareja sobre sus intenciones y acciones, excluir el engaño y la desorientación de la pareja.
En el proceso de comunicación empresarial, sus participantes intercambian información, que se transmite en forma de decisiones de gestión, planes, ideas, informes, informes, mensajes. El intercambio de intereses, estados de ánimo y sentimientos no es menos importante. En este caso, la comunicación empresarial aparece como un proceso comunicativo, es decir, como un intercambio de información significativa para los participantes en la comunicación. Todas estas características de la comunicación empresarial explican en gran medida la naturaleza de las reglas de la comunicación oral en el entorno empresarial, que se formulan:

1. Sea claro sobre el propósito de su mensaje.
2. Haga que el mensaje sea comprensible y accesible para diferentes grupos de trabajadores: busque ilustraciones específicas de conceptos generales, desarrolle la idea general utilizando ejemplos vívidos.
3. Mantenga sus mensajes lo más breves y concisos posible, evite información innecesaria y llame la atención de los empleados sólo sobre aquellos problemas que les conciernen específicamente.
4. Cuando hable con los empleados, siga las reglas de la escucha activa, muéstreles señales de comprensión y disposición para la acción conjunta.
La capacidad de comunicarse y expresar correctamente los pensamientos es uno de los principios básicos del éxito en cualquier negocio de una persona moderna. Esto puede atribuirse fácilmente a diferentes áreas de la vida.
Existen varias reglas de comunicación empresarial que ayudan a una persona en sus actividades profesionales como directivo.
1 - Nunca inicies una conversación con propuestas comerciales. Primero trate de hacerse amigo de la persona, entable una conversación y descubra sus intereses e inclinaciones. Solo después de conocer mejor a la persona, después de que él mismo haya compartido sus problemas, inicie una conversación sobre cómo su oferta, producto o servicio puede ayudarlo a resolver estos problemas.
2.- Evita dar consejos directos. Es aconsejable evitar dar soluciones ya preparadas a los problemas de otras personas de forma directa. Muy pocas personas están dispuestas a aprender de los errores de otras personas y son capaces de percibir abiertamente las experiencias de vida de otras personas. Exprese su punto de vista de manera suave y discreta, enfatizando constantemente que esta es solo su visión del tema y su experiencia personal. Muestre su conocimiento y competencia en el tema en discusión y haga que la persona le pida ayuda y consejo.
3.- Utiliza el estilo de preguntas indirectas. Este tipo de preguntas pueden poner a una persona en una posición incómoda y, a menudo, una de esas preguntas puede terminar toda la conversación, convirtiendo a la persona no en un amigo, sino en un enemigo. Cualquier pregunta directa es un intento de extraer con fuerza todos los entresijos de una persona. Hay que llevar al interlocutor a este punto poco a poco para que él mismo tome la decisión de hablar de sus problemas o dificultades.
4.- Fomentar el pensamiento independiente sobre el problema. Esta regla ayuda a estimular una conversación activa. No es necesario proporcionar soluciones preparadas sobre tal o cual tema. Es necesario dejar que una persona piense, para que pueda pensar por sí misma y llegar a alguna conclusión, y luego expresar ese pensamiento. Puedes utilizar patrones de habla: “¿Qué piensas?”; "¿Qué piensas sobre esto?"; "¿Cómo ves esta pregunta?" Es importante no olvidarse de su discreción y de su papel de amigo. Si el pensamiento expresado le parece estúpido, no se apresure a contárselo a la persona y mostrarle su superioridad sobre ella.
5.- Una regla importante que ayuda a una comunicación empresarial exitosa. Es necesario permitir que el interlocutor determine de forma independiente la dirección en la que le gustaría moverse. La principal tarea de un directivo en comunicación empresarial es hacer todo lo posible para que su interlocutor de forma independiente, durante la conversación, muestre sus problemas y acepte su oferta como la más rentable.
6. – Es necesario utilizar bloqueos verbales, es decir, si la persona, el interlocutor, está dispuesto a percibir información sobre una empresa, producto o servicio, entonces vale la pena lanzarle una corriente de frases de forma suave y fluida, utilizando reforzar bloqueos verbales como: “Entonces, ¿después de todo?”; "¿Estoy hablando correctamente?"; "¿Es cierto?". De esta forma, podrás gestionar activamente el proceso de buena comprensión y memorización de la información.
7.- ¡Deberías añadir un poco de humor e ingenio a la conversación! Si hay cierta tensión en la conversación, ¡vale la pena contar alguna anécdota sobre el tema o transformar el problema en una broma!

2.2 Niveles de comunicación empresarial

La comunicación empresarial puede ocurrir en varios niveles. Éstas incluyen:
Manipulador: el nivel que consiste en que uno de los interlocutores, a través de un determinado rol social, intenta evocar simpatía y lástima en su pareja.
Primitivo: el nivel en el que uno de los socios reprime al otro (uno es un comunicador constante y el otro es un receptor constante).
El más alto es aquel nivel social en el que, independientemente de su rol o estatus social, los socios se tratan entre sí como individuos iguales.
Según el grado de cumplimiento de los requisitos reglamentarios formales en la tradición rusa de comunicación empresarial, se distinguen tres niveles de formalidad:
Comunicación oficial – implica el estricto cumplimiento de todos los requisitos establecidos por las normas y normas de etiqueta de comunicación;
Incluye todos los géneros de comunicación colegiada protocolar: reuniones, reuniones, juntas directivas. Las negociaciones comerciales, como género universal de relaciones intersubjetivas, representan más claramente la zona de comunicación oficial, ya que se desarrollan en el marco de estos requisitos.
Comunicación semiformal: los requisitos reglamentarios se han reducido, pero no eliminado;
Esto incluye la comunicación en el colectivo de trabajo, un pequeño grupo social. Se trata de una comunicación entre personas que se conocen desde hace mucho tiempo y se comunican constantemente. Dicha comunicación no puede dejar de ser personalmente orientada, amigable y pasar de la zona de comunicación Tú a la zona de comunicación Tú.
La comunicación informal se presenta en forma de restricciones que proporcionan sólo las prohibiciones comunicativas básicas de la comunicación social. Esta comunicación se produce en un ambiente informal (restaurante, club, salón de banquetes). Se lleva a cabo en eventos informales (presentación, aniversario, fiesta corporativa, excursión). En términos de cumplimiento de los requisitos de etiqueta y características de la comunicación, la comunicación informal es igual a la comunicación secular. Hay una serie de características de dicha comunicación:
Enfoque personal,
Libre elección de temas y orden de su discusión en el marco de la comunicación social ordinaria,
Minimizar el enfoque profesional del discurso, expresado en la discusión de cuestiones técnicas y de procedimiento,
La capacidad, con el consentimiento del interlocutor, de pasar a la zona de comunicación Tú.
La comunicación informal no resuelve los problemas pragmáticos de la comunicación empresarial, pero es la herramienta más importante para crear y mantener contactos comerciales y desarrollar conexiones personales, que son difíciles de sobreestimar en las actividades modernas de un gerente humano.

2.3 El papel de la comunicación empresarial en la vida de las personas

El papel de la comunicación empresarial en nuestras vidas es extremadamente importante. En y a través de la comunicación, una persona domina la estructura y organización de la sociedad, las normas sociales de comportamiento, las formas aceptadas de comunicación, el lenguaje y la cultura. Todos estos son componentes de la socialización humana. A través de los medios de comunicación, la sociedad se reproduce y organiza en todas sus formas. El desarrollo de normas de interacción, reglas que rigen la actividad laboral, roles sociales implementados en la comunicación familiar: todo esto es el resultado de la comunicación empresarial y las formas de interacción social.
La comunicación empresarial promueve el establecimiento y desarrollo de relaciones de cooperación y asociaciones entre compañeros de trabajo, gerentes y subordinados, socios, rivales y rivales. Presupone formas de lograr objetivos comunes que no solo no excluyen, sino que, por el contrario, también implican el logro de objetivos personalmente significativos y la satisfacción de intereses personales.
Con base en todo lo anterior, podemos concluir que dominar las habilidades de comunicación empresarial es necesario para los futuros empresarios: gerentes, economistas y otros. No es tan sencillo como parece, pero tampoco es difícil. Estas habilidades pueden desempeñar un papel importante en el futuro a la hora de cerrar un trato o firmar un contrato. Por tanto, creo que a todos todavía nos queda mucho que aprender para no perdernos en nuestras actividades profesionales en el futuro.

Conclusión

Mientras escribía esta prueba, leí mucha literatura sobre cultura del habla y comunicación empresarial. Me di cuenta de que la cultura de la comunicación empresarial es una de las principales fuerzas de la autoidentificación humana en la sociedad moderna. Ser ruso significa no sólo hablar ruso, sino también hablarlo correctamente, recordando siempre las normas y reglas de comunicación existentes. La cultura rusa de comunicación empresarial es uno de los componentes de la cultura nacional, que soporta la peor parte de la preservación de la etnia y el estado rusos. Tanto la reactivación como la consolidación legislativa de las normas y reglas de la comunicación empresarial deberían convertirse en una tarea prioritaria del Estado y de la sociedad en los tiempos modernos, cuando una parte importante de la población está cada vez más involucrada en la actividad económica y necesita aumentar su potencial empresarial y la cultura de la comunicación en general. Las relaciones comerciales se desarrollan principalmente en un grupo pequeño, del que es miembro un individuo específico. Las personas que lo rodean juegan un papel muy importante en la formación de los valores de cualquier persona, y el conocimiento de las leyes sociopsicológicas de la vida, los grupos y la capacidad de analizarlos es la parte más importante de la vida de un individuo. Al escribir esta prueba, presté atención a los niveles y reglas existentes que están directamente relacionados con la práctica de la comunicación empresarial entre personas y desempeñan un papel muy importante en la construcción de relaciones comerciales efectivas entre personas en la sociedad moderna. Ayudan a una persona no solo a comprenderse mejor a sí misma, a su mundo interior: actitudes sociales, estereotipos, estilo de comunicación, la capacidad de escuchar eficazmente, controlar sus emociones, comprender adecuadamente a otras personas, sino que también le permiten comprender mejor a su interlocutor, crear tal situación de la comunicación empresarial con él, que contribuiría de la forma más fructífera a su desarrollo cultural y empresarial.

Bibliografía
1. Vvedenskaya L.A. Lengua rusa y cultura del habla: libro de texto. Un manual para universidades / L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva - Rostov s/f: “Phoenix”, 2001.
2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Comunicación del habla: Libro de texto / ed. profe. O.Ya. Goykhman. – M.:INFRA-I, 2001.
etc.................

La postura, los gestos y las señales de atención mostradas a un socio comercial son importantes y tienen una carga semántica. Incluso el silencio es parte de la interacción. Los empresarios no olvidan que se están comunicando con socios, incluso si el tema de conversación pasa a un área no relacionada con los negocios.

Reglas de comunicación

Cuanto más competente se comporta una persona en un entorno profesional, mejor la tratan los demás.

5 reglas de comunicación en un entorno empresarial:

Centrarse en el entendimiento mutuo

La comunicación empresarial tiene como objetivo encontrar un compromiso. Es costumbre estar dispuesto y abierto a percibir e intercambiar información con una pareja. No era ético provocar un conflicto en el interlocutor o evitar el contacto. La atención, el respeto y el interés por el discurso del interlocutor se expresan en miradas, gestos y la capacidad de escuchar sin interrumpir.

El discurso debe ser claro, inteligible, pausado y no monótono.

En general, se deben evitar los extremos en el discurso. Cuando una persona habla en voz demasiado baja, confusa, rápida o, por el contrario, demasiado lenta, su discurso es difícil de percibir, se vuelve incomprensible y desagradable.

Además, si el sujeto habla moderadamente alto y extremadamente claro, sus interlocutores se hacen la idea de que es una persona madura y segura de sí misma.

Consideración del habla

El discurso debe estar compuesto, o mejor aún, escrito. Antes de iniciar una conversación, los empresarios anotan por sí mismos los temas y cuestiones que requieren discusión. Se construye un informe o discurso público según el plan, se escribe la introducción, la parte principal y las conclusiones finales, y se escriben los resultados.

Capacidad para hacer preguntas abiertas y cerradas.

La respuesta dependerá de cómo se formule la pregunta. Si la pregunta requiere una respuesta “sí” o “no”, el interlocutor deberá responder con claridad; si la pregunta permanece abierta, tendrá la oportunidad de expresar su punto de vista. Deben evitarse las preguntas demasiado directas o faltas de tacto.

Inaceptabilidad de frases largas y oraciones complejas. Las frases breves y significativas ahorran tiempo y simplifican la percepción de la información.

El cumplimiento de todos los principios y reglas puede parecer problemático, pero las dificultades se superan trabajando en uno mismo. La capacidad de comunicarse en un entorno empresarial viene con la experiencia en interacción empresarial.

Lenguaje de comunicación en el entorno empresarial.

El concepto de “lenguaje” se utiliza para referirse al sistema de signos mediante el cual las personas piensan y hablan. También es una forma de expresar la autoconciencia de una persona.

El lenguaje de la comunicación empresarial es un estilo de habla comercial oficial destinado a la interacción comunicativa en un entorno empresarial profesional, así como en otras áreas relacionadas.

El lenguaje empresarial es un sistema de comunicación en forma oral y escrita que regula las relaciones laborales.

El estilo oficial de escritura tiene las siguientes características:

presentación concisa de información;

forma estrictamente requerida;

terminología especial, clichés, clericalismo;

naturaleza narrativa del discurso escrito;

ausencia casi total de medios de habla emocionalmente expresivos.

El discurso oral empresarial tiene tres componentes:

componente de contenido (caracterizado por claridad y lógica);

componente expresivo (caracteriza el lado emocional de la información);

Componente de incentivo (reconocido por influir en los sentimientos y pensamientos del interlocutor).

El lenguaje de comunicación empresarial del sujeto de interacción se evalúa de acuerdo con los siguientes indicadores:
En un entorno profesional, es costumbre adherirse a la etiqueta, las normas generales de moralidad y ética.

La comunicación empresarial se basa en los siguientes estándares morales:

honestidad;

decencia;

justicia;

responsabilidad.

Pero el concepto de comunicación empresarial también incluye el aspecto psicológico de las relaciones interpersonales. Pueden no sólo ser neutrales y amigables, sino también tener el carácter de una feroz competencia y lucha.

La comunicación empresarial no es sólo la capacidad de hablar, verse y realizar bien los negocios, sino también la capacidad de establecer relaciones interpersonales.

Superar las dificultades de comunicación

Incluso si sigue todas las reglas de la comunicación empresarial, puede encontrar las siguientes barreras psicológicas:

Barrera a la motivación. Cuando al interlocutor simplemente no le interesa el tema de conversación y es imposible interesarle. Tal barrera es un indicador de que uno de los socios trata al otro no como un individuo, sino como un medio para lograr un objetivo.

Barrera moral. Cuando el interlocutor resulta ser una persona sin escrúpulos, deshonesta y propensa al engaño. Utiliza la comunicación empresarial como una forma de ocultar sus intenciones maliciosas. Cuanto mejor se “disfrace” la intención inmoral detrás de la capacidad de hablar y comportarse bellamente, más difícil será superar esta barrera.

Barrera de emociones. Las emociones, sentimientos y pensamientos negativos hacia su interlocutor no le permiten construir una relación armoniosa. La comunicación empresarial será inútil e ineficaz si los socios se tratan mal entre sí.

Para superar las dificultades de la interacción empresarial y conquistar a su interlocutor, debe seguir las siguientes recomendaciones:

Llamando por nombre

Este trato es una señal de respeto y actitud atenta. A todas las personas les encanta escuchar su nombre y perciben mejor la información cuando se pronuncia inmediatamente después.

Sonrisa

No siempre es apropiado. Más a menudo preguntas importantes Requieren concentración y seriedad, que se expresa naturalmente en expresiones faciales comedidas. Pero una sonrisa es un medio que evoca simpatía y voluntad de establecer contacto.

Felicitaciones

Las palabras agradables, amables y discretas alegrarán cualquier comunicación, especialmente las estrictamente comerciales. Es costumbre dar cumplidos sinceros pero reservados.

Atención a la personalidad

A la hora de comunicarse sobre temas de negocios, no hay que olvidar que sus sujetos son personas con características propias. A todos y a todos les gusta que los escuchen atentamente, que se interesen por ellos, que los apoyen y los respeten.

Honestidad e integridad

El ocultamiento o la distorsión de información tarde o temprano se hace evidente, y una vez que se daña la reputación y se pierde la confianza es difícil recuperarla.

Puede aprender los conceptos básicos de la comunicación empresarial por su cuenta o adquirir los conocimientos necesarios en instituciones educativas, cursos o seminarios.

El arte de la comunicación en un entorno profesional se aprende en la práctica cuando un individuo comienza a actuar y comportarse como una persona honesta, confiable, culta y un profesional en su campo.

Un componente importante del éxito de cualquier empresa es la capacidad de los empleados para comunicarse de manera competente con clientes y socios. Se sabe que las habilidades de comunicación empresarial determinan el éxito de las negociaciones. Además, la capacidad de los directivos para establecer contacto con los clientes determina si los clientes quedarán satisfechos con la cooperación y si volverán a ponerse en contacto con esta empresa.

¿Qué determina la calidad de la comunicación empresarial?

La comunicación empresarial, como cualquier otra, incluye dos componentes. La primera son las señales verbales, es decir, el habla. Puede ser escrito y oral. El segundo componente de cualquier comunicación se llama no verbal e incluye expresiones faciales, gestos y entonaciones.

Mucha gente sabe que durante una conversación personal, sólo el 15% de la información que recibimos proviene de escuchar las palabras del interlocutor. El 85% restante son señales no verbales que transmiten el estado emocional del interlocutor. Por ejemplo, la palabra "sí" se puede decir con diferentes entonaciones y expresiones faciales, y su significado puede cambiar casi al contrario.

Por lo tanto, en la comunicación empresarial es necesario prestar atención tanto al significado de lo que se dice como a las señales no verbales. Al mismo tiempo, el discurso en sí, por supuesto, debe ser competente y comprensible, además, debe cumplir con ciertas reglas aceptadas en el entorno empresarial.

Reglas de etiqueta comercial.

Teniendo en cuenta las reglas de etiqueta en la comunicación, cualquier persona se sentirá segura en las negociaciones más difíciles. Después de todo, la etiqueta se creó para que las personas se entiendan y reconozcan "lo suyo" en cualquier entorno.

Entonces, ¿qué reglas se deben seguir en la comunicación empresarial?

Apelar

Es aconsejable dirigirse a una persona por su nombre y patronímico y por "usted". Si no sabes el nombre de la persona, tendrás que utilizar el “tú” impersonal o averiguar su nombre correctamente. Por ejemplo, pregunte: "Disculpe, ¿cómo puedo comunicarme con usted?"

No se permite el uso de direcciones como "niña", "joven", y más aún "hombre" o "mujer". En el ruso moderno no existe una forma fija de tratamiento impersonal, por lo que decir "señor" o "señora" también es inaceptable.

En algunas situaciones formales, puedes dirigirte a la persona como “Sr. Ivanov”, lo cual es una forma educada y enfatiza la distancia.

Saludos

Lo más correcto a la hora de reunirse es desear. buen día o buen día. Hay que recordar que la mañana dura desde las 6 hasta el mediodía, el día desde las 12.00 hasta las 18.00 horas y la tarde finaliza a medianoche. Además, en cualquier momento puedes limitarte a un cortés “hola”.

Disculpas

A menudo surgen situaciones en las que es necesario disculparse. En este caso, vale la pena recordar que en ruso no existe la palabra "lo siento". Puedes construir una frase de esta manera: “Te pedimos disculpas…” o “Pido disculpas por…”.

La disculpa debe ser correcta y sin excesivos matices emocionales.

Pedido

A veces la gente, tratando de ser educada, comienza una petición con la partícula "no". Por ejemplo: "¿Podrías..." Esta frase, aunque bien construida, no está del todo justificada desde un punto de vista psicológico. Inicialmente especificas en la estructura de la frase la posibilidad de rechazo en forma directa o indirecta. Es mejor utilizar las siguientes expresiones: "Puedo preguntarte", "Sea amable", "Por favor".

Distancia de comunicación

Durante la comunicación personal, es necesario mantener una distancia mínima, especialmente cuando se habla con personas desconocidas. De acuerdo, si alguien se acerca a usted, es desagradable, pero demasiada distancia del interlocutor también provoca incomodidad.

Se considera que la distancia óptima es al menos 60 cm, pero no más de dos metros.

Comunicación positiva

El éxito de las negociaciones depende, entre otras cosas, de la capacidad de resolver disputas y situaciones de conflicto. Para reducir la probabilidad de que las contradicciones comerciales se conviertan en conflictos, es necesario seguir reglas simples.

En primer lugar, escuche siempre atentamente a su interlocutor para facilitar el entendimiento mutuo, haga preguntas aclaratorias, repita con sus propias palabras lo dicho si no está seguro de haber entendido correctamente al interlocutor.

En segundo lugar, durante la conversación, evite utilizar las palabras "no" y la partícula "no". La denegación deberá formularse en forma de propuesta alternativa. Esto es muy importante, ya que una negativa directa y tajante siempre provoca reacción negativa y puede empujar al interlocutor a responder negativamente.

En tercer lugar, cuida tus gestos. Evite movimientos que puedan percibirse como agresión (distancia demasiado cercana, puños cerrados). Mire a su interlocutor a los ojos, trate de no cubrirse la cara con las manos, ya que esto puede indicar falta de sinceridad.

Si el conflicto estalla, no le temas. Si su interlocutor está atrapado en las emociones, no podrá resolver las contradicciones y necesita desahogarse; Evite las discusiones, espere hasta que su interlocutor recupere el sentido. Aceptar Decisiones importantes mejor con la cabeza fría.

Recuerde que lo principal en la comunicación empresarial es el interés sincero por la causa común, y entonces cualquier negociación, incluso la más compleja, tendrá éxito.

Especialmente para Chirkova Natalia