Méthodes et technologies de motivation immatérielle du personnel. Assistance professionnelle en matière d'incitations non matérielles pour les salariés. Le secret du succès de la chaîne internationale de restauration rapide McDonald's

Il est maintenant temps de parler de ce que c'est motivation immatérielle du personnel, quelles sont ses principales méthodes et orientations, et comment les appliquer au mieux.

Ainsi, si l'on regarde les plus courants, on constate que plus de la moitié des salariés quittent leur emploi en raison d'une insatisfaction quant au niveau de rémunération,

Mais dans le même temps, jusqu'à 40 % des salariés démissionnent pour d'autres raisons, auxquelles il faut donc également prêter attention. Toutes ces raisons indiquent simplement que l'entreprise ne dispose pas d'un système qui fonctionne ou fonctionne de manière inefficace. motivation matérielle personnel. Voyons de quoi il s'agit et comment le réaliser correctement.

La motivation non matérielle du personnel est la création de motivations internes parmi les employés pour accroître l'efficacité du travail et la fidélité à l'entreprise grâce à l'utilisation de méthodes qui ne sont associées à aucune forme de paiement d'incitations matérielles. Parallèlement, de nombreuses méthodes de motivation immatérielle du personnel impliquent certains coûts financiers.

Malheureusement pour les travailleurs, les employeurs ont aujourd’hui un avantage sur le marché du travail, ce sont donc eux qui fixent les règles du travail pour leurs employés. Bien entendu, chaque employeur souhaite payer moins et obtenir plus de résultats. De plus, la pratique montre que la motivation exclusivement matérielle du personnel en l'absence totale d'immatériels ne fonctionne pas très efficacement, surtout à long terme. Si vous augmentez constamment les salaires, les employés commenceront à prendre cela pour acquis et cesseront de travailler avec une efficacité maximale. En plus de l'argent, ils doivent voir le souci de l'employeur pour eux-mêmes, leur valeur pour l'entreprise - tout cela peut être réalisé en appliquant avec compétence des méthodes de motivation immatérielle du personnel.

Quel doit être le système de motivation immatérielle du personnel ?

1. Couvrant toutes les catégories de salariés. Si la motivation matérielle est généralement utilisée uniquement pour les commerciaux, alors la motivation immatérielle doit s’appliquer à tous les collaborateurs afin que personne ne se sente exclu.

2. Comparable à vos objectifs commerciaux. La motivation immatérielle du personnel peut être simultanément utile non seulement en termes d'augmentation de la productivité du travail, mais également dans d'autres domaines du développement de l'entreprise. Par exemple, vous pouvez payer des employés pour qu'ils suivent des formations et des séminaires qui amélioreront leurs compétences. En conséquence, il s'agira d'une motivation non matérielle pour les salariés - une formation aux frais de l'entreprise, et vous recevrez du personnel plus qualifié avec le même salaire.

En d'autres termes, le système de motivation immatérielle du personnel devrait avoir un impact positif non seulement sur le travail de chaque salarié, mais également sur l'entreprise dans son ensemble.

3. Avec le remplacement constant des anciennes méthodes par de nouvelles. Si, pour la motivation matérielle, il était préférable d'utiliser systématiquement le même système de rémunération, alors la motivation immatérielle du personnel devrait toujours avoir un certain effet de nouveauté. Par exemple, lorsqu'un manager félicite un employé pour la première fois devant toute l'équipe, il en sera fier et commencera à travailler encore plus efficacement. Mais quand il le loue exactement de la même manière pour la vingtième fois, cela sera déjà perçu comme un lieu commun et ne donnera aucun effet.

Comment choisir les méthodes de motivation immatérielle du personnel ?

Pour bien choisir les meilleures pratiques motivation immatérielle du personnel, il faut s'appuyer sur les besoins psychologiques des salariés qui composent l'équipe de travail. Cela aidera tout le monde célèbre pyramide Maslow, qui identifie cinq niveaux de besoins humains. Voyons comment sélectionner les types de motivation non matérielle du personnel pour les employés qui ont des besoins à chacun de ces niveaux, du plus bas au plus élevé.

1. Besoins psycologiques. Pour les personnes qui ne peuvent satisfaire leurs besoins physiologiques (elles n’ont nulle part où vivre et rien à manger), la motivation non matérielle sera généralement inefficace. Tout d'abord, il faut leur donner la possibilité de satisfaire ces besoins en utilisant une motivation matérielle - pour assurer un niveau de revenus suffisant. Une fois les besoins physiologiques satisfaits, la personne passera au niveau suivant de la pyramide de Maslow.

2. Besoins de sécurité. Les personnes dont les besoins physiologiques sont satisfaits ont alors des besoins de protection et de sécurité. Ils veulent se sentir en confiance demain, une certaine protection de votre employeur. En aucun cas, ces personnes ne doivent être effrayées par le licenciement : il faut leur faire comprendre que l'entreprise leur offre cette protection pendant qu'elles travaillent ici - elles auront toujours un niveau de revenu suffisant, elles sont protégées de manière fiable.

3. Besoins sociaux. Ensuite, les besoins sociaux passent au premier plan : être en équipe, communiquer, amitié. Dans ce cas, la motivation immatérielle du personnel doit viser à créer une équipe soudée et amicale et à y maintenir un environnement apaisé. Pour ce faire, vous pouvez recourir à l'organisation d'événements d'entreprise, compétitions sportives, voyages communs en excursions, dans la nature, visites d'événements culturels, etc.

4. Besoins d’estime. Les employés ayant des besoins plus élevés doivent être respectés, se sentir importants pour l'entreprise et être considérés comme des employés précieux par l'employeur. Il faut ici utiliser des méthodes de motivation immatérielle visant à exprimer la reconnaissance et le respect : tableaux d'honneur, éloges personnels et publics du manager, remise de diplômes, prix de valeur, etc.

De nombreux managers utilisent à tort cette motivation non financière du personnel pour les employés qui se situent sur les deux premières marches de la pyramide de Maslow. Dans ce cas, cela peut être perçu négativement par eux, comme une moquerie : « J'ai besoin d'argent, et vous êtes ici avec vos attestations… ».

5. Le besoin d'expression de soi. Et enfin, les employés au plus haut niveau de la pyramide de Maslow ont besoin d'avoir la possibilité de créer quelque chose, de prendre des initiatives et de participer au développement de certaines innovations. Si vous voulez les fidéliser, vous devez leur offrir cette opportunité, sinon ils iront chez un autre employeur et vous perdrez du personnel précieux et professionnel.

N'oubliez jamais qu'après avoir satisfait des besoins inférieurs, des besoins plus élevés apparaissent, donc la motivation immatérielle du personnel ne doit pas rester au même endroit : il est nécessaire de répondre en temps opportun aux besoins changeants de vos employés et de les suivre.

Méthodes de motivation immatérielle du personnel.

Eh bien, je vais maintenant énumérer les méthodes efficaces les plus courantes de motivation non matérielle du personnel qui peuvent être utilisées pour augmenter l'efficacité du travail et la fidélité des employés. Veuillez noter que certains d'entre eux ne nécessitent aucun coût des matériaux, en même temps, auront certainement leur effet positif, c'est pourquoi absolument tout manager soucieux de son équipe devrait les utiliser.

– Organiser des réunions au cours desquelles les salariés seront informés des réalisations de l’entreprise et de la contribution de chacun à ces réalisations, des éloges publics, des récompenses pour les salariés particulièrement distingués ;

– Félicitations personnelles d’un employé pour son travail efficace, sa productivité élevée, l’atteinte et le dépassement des objectifs ou d’autres réalisations professionnelles ;

– Félicitations aux salariés pour leur anniversaire, nouvel an, 8 mars, jour de création de l'entreprise et autres jours fériés, organisation d'événements festifs à tout niveau (des fêtes d'entreprise aux modestes célébrations d'équipe) ;

– Aide et sympathie dans le deuil d’un salarié (en cas de décès ou d’hospitalisation de proches), pas nécessairement d’ordre matériel : vous pouvez vous libérer du travail pour le nombre de jours requis avec maintien de la rémunération, attribuer une voiture de fonction, utiliser vos connexions pour meilleure organisation etc.

– Accompagner les salariés dans la résolution de problèmes personnels ou familiaux : par exemple, établissement d'un horaire de travail individuel, aide à la location d'un logement, lors d'un déménagement, etc. ;

– Mise à disposition de laissez-passer de visite les clubs sportifs, centres de remise en forme, piscines, etc. ;

– Soutenir l'épanouissement professionnel des salariés : organisation de formations, participation à des stages de perfectionnement, formations et séminaires à la charge de l'entreprise ;

– Souci de l'évolution de carrière des salariés : promotion à des postes supérieurs, en premier lieu, de leurs salariés ayant fait preuve de bonnes performances ;

– Organisation de stages à l’étranger et de déplacements professionnels à l’étranger (pour les entreprises dont les activités nécessitent un tel besoin) ;

– Montrer de l'intérêt pour les problèmes de l'équipe de travail et de chaque employé, en communiquant personnellement avec l'équipe et chaque employé ;

– Demander conseil à l’équipe ou à certains collaborateurs (tant sur des questions d’ordre personnel que liées aux activités de l’entreprise) ;

– Traitement poli des employés, utilisation de mots tels que « bonjour », « au revoir », « merci », appels par leur nom (tant dans les messages verbaux que dans les messages écrits) ;

– Traiter les membres de l’équipe comme ça, sans raison (par exemple, pizza, gâteaux, bonbons) ;

– Offrir la possibilité de quitter le travail plus tôt ou de prendre un jour de congé supplémentaire pour un travail bien fait ou bonne raison;

– À l’aide d’un tableau d’honneur, tant visuel (dans les bureaux de l’entreprise) que virtuel (sur le site Internet) ;

– Récompenser les collaborateurs avec des diplômes, insignes et cadeaux mémorables ;

– Beau nom postes (comme dans la célèbre blague : « Responsable du nettoyage des sols » semble bien plus attractif que « Concierge »). Il y a à cela non seulement un contexte psychologique, mais aussi un grain rationnel : une belle entrée dans cahier de travail jouera le meilleur rôle pour poursuite de carrière;

– Équipement d’un lieu de travail pratique et confortable avec tout l’équipement nécessaire ;

– Participation des salariés aux réunions importantes (par exemple, lorsque négociations commerciales avec des partenaires) en tant que consultant.

Comme vous pouvez le constater, les modalités de motivation immatérielle du personnel sont très diverses, cette liste pourrait être prolongée plus loin. Le plus important est que chaque manager doit comprendre : même une petite chose qui lui est insignifiante peut constituer une bonne motivation immatérielle pour le personnel, augmenter l'efficacité de son travail, et donc le profit de l'entreprise.

J'espère que vous comprenez que la motivation non matérielle du personnel n'est pas moins importante que la motivation matérielle, et que ces deux domaines doivent être utilisés en combinaison, en réfléchissant soigneusement à chacun d'eux.

Rappelons que le fameux slogan « Le personnel décide de tout » n'a pas perdu de sa pertinence aujourd'hui. Le profit de l'entreprise et le revenu personnel du dirigeant dépendent directement de la productivité du personnel, qui, à son tour, peut influencer cette efficacité en utilisant des méthodes réfléchies et des systèmes efficaces motivation du personnel.

N'oubliez pas que ce n'est pas la même chose : la motivation éveille chez un salarié une envie interne de travailler de manière productive, et la stimulation l'oblige à le faire de l'extérieur, ce qui peut entraîner des conséquences complètement différentes.

Sur ce, je vous dis au revoir. Rendez-vous dans d'autres publications sur le site, qui augmenteront vos connaissances financières et vous apprendront à gérer efficacement vos finances personnelles, à gagner de l'argent, à investir et à coopérer de manière mutuellement avantageuse avec les banques. À la prochaine!

À partir de cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce que la motivation immatérielle des salariés
• En quoi la motivation immatérielle des salariés diffère-t-elle de la motivation matérielle ?
• Quelles méthodes de motivation immatérielle peuvent être appliquées dans une entreprise ?
• Comment est mise en œuvre la motivation immatérielle des salariés
• Comment la motivation immatérielle des employés d'une organisation peut causer du tort
• Que faut-il faire pour que la motivation immatérielle des salariés profite à l'entreprise

Selon les statistiques, plus de la moitié des gens démissionnent parce que, selon eux, leur salaire est insuffisant. Mais près de 40 %, ce qui est également important, partent pour d’autres raisons. Il s'agit d'un signal alarmant qui suggère que la motivation des salariés à obtenir de bons résultats dans leur travail par des moyens immatériels est faible ou totalement absente. Voyons donc ce qu'est la motivation non matérielle et les principes de son action.

Aspects matériels et immatériels des incitations du personnel : quelle est la différence ?

Malheureusement, l'importance du degré d'intérêt des subordonnés pour les résultats de leurs activités est le plus souvent sous-estimée. Dean Spitzer dans son livre « Super Motivation » donne les indicateurs suivants :

• 50 % des gens font exactement la quantité de travail nécessaire pour occuper un poste ;
• 80 % peuvent travailler beaucoup plus efficacement s’ils le souhaitent.

En 1996, le cabinet de conseil Hay Group, avec le soutien du magazine Fortune, a lancé un projet dans le cadre duquel il dresse chaque année un classement des « Les plus entreprises prospères paix." Selon l'étude, lorsque les entreprises les plus performantes du monde veulent pousser leurs employés à atteindre certains résultats, elles paient en moyenne 5 % de moins par rapport au marché et deviennent plus actives dans d'autres méthodes pour accroître la motivation. Savez-vous que la motivation financière des salariés ne fonctionne pas toujours ? Et qu'il arrive parfois qu'une motivation non matérielle soit nécessaire pour motiver un employé en particulier. Complétez le programme de formation "Une vraie motivation" et créez un système de motivation des employés pour votre entreprise.

Toute organisation peut rapidement commencer à se développer si elle crée des conditions stables haut degré encourager les employés à atteindre leurs objectifs. Comment cela peut il etre accompli? Il existe de nombreuses techniques bien connues. Ils sont classiquement divisés en motivation matérielle et immatérielle du personnel.

Quelles sont les différences entre ces types ? Considérons la pyramide d'A. Maslow. Selon sa théorie, les besoins constituent la base du comportement humain. Ils peuvent être divisés en cinq niveaux (de bas en haut) : physiologiques, exigences de sécurité, besoins sociaux, besoin de respect et de reconnaissance et intérêt pour l'expression créative de soi. Les besoins des niveaux inférieurs sont souvent satisfaits monde moderne, en même temps, seules des incitations morales bien développées permettent de satisfaire les désirs qui constituent le sommet de la pyramide.

Motivation matérielle(généralement c'est le plus cher) est mis en œuvre aux premiers niveaux à la base de la pyramide. Quelles sont ses variétés ? Regardons-les.

• Augmentation de salaire. Malheureusement, cette méthode est la technique de motivation la plus inefficace. Selon les statistiques, cette méthode n'est valable que trois mois. De plus, il ne faut pas l’utiliser trop souvent.
• Récompenses et bonus. Diviser le salaire en base, permanent, partie et primes en fonction des performances s'avère être un moyen plus utile. Cela se fait souvent dans le secteur de la vente au détail ou avec des employés en contact direct avec le client. Le salarié voit bien la dépendance du salaire au niveau des indicateurs, ce qui l'incite à travailler avec encore plus d'énergie. Le volume de motivation financière des spécialistes peut être déterminé en fonction de l'existant ce moment tâches commerciales. De l'argent peut être attribué pour réaliser le plan, pour trouver et attirer des acheteurs, pour bon niveau ventes
• Forfait social. Cette technique vous permettra de résoudre deux problèmes à la fois : attirer les spécialistes les plus qualifiés et les retenir dans votre organisation. Parfois, l'ensemble des prestations gratuites comprend une police d'assurance maladie volontaire pour les travailleurs et leurs proches proches, une assurance pension complémentaire, des réductions sur les visites à la salle de sport, etc.

Tout manager doit avoir des idées pour encourager ses subordonnés à travailler conformément à leurs exigences à un coût minime. Attention, vous êtes déjà nombreux à gérer vos équipes, il est désormais important de systématiser cette démarche. Cela vous permettra d’économiser facilement l’argent habituellement alloué aux bonus.

L'essentiel dans le système de motivation morale– attention à votre personnel. Il doit comprendre que vous, en tant que leader, lui êtes reconnaissant. Pour qu’ils l’apprécient, ils devront faire le maximum. Premièrement, vous devez amener les gens à aligner leurs propres intérêts et programmes sur ceux de l’entreprise. Et deuxièmement, ils se considéraient comme un élément important et à part entière de l’entreprise. Ce sera leur principale motivation. Impliquer l'équipe plus activement dans la vie de l'organisation - cela améliorera les indicateurs de performance.

N'oubliez pas que les encouragements et les éloges doivent être entendus par tous les employés. Cependant les encouragements immatériels doivent viser avant tout les meilleurs: ceux qui ont réalisé la plus grosse affaire, ont réalisé des performances élevées, et ainsi de suite. Cela augmentera leur désir d’obtenir à nouveau d’excellents résultats.

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Facteurs de motivation immatérielle des salariés

• • Force et compétitivité de l'organisation. Bonne réputation de l'ensemble de l'entreprise permet de stimuler facilement le développement personnel des employés et d'augmenter l'efficacité de leurs activités.
  • Une équipe de direction compétente dans toute l’entreprise. Soyez particulièrement prudent lorsque vous choisissez les managers de tous les départements de l'entreprise. Seul un manager expérimenté et exigeant peut, par son exemple, inciter ses collaborateurs à des activités hautement productives et ainsi créer une envie supplémentaire de travailler. Il arrive que des personnes possédant une vaste expérience ou une ancienneté significative soient nommées à la tête d'un département. Dans le même temps, ils peuvent ne pas être capables de diriger et, en termes de connaissances, ils peuvent être égaux à leurs subordonnés ou avoir un niveau de compétence inférieur. Après avoir embauché un tel manager, vous serez confronté à une démotivation totale des employés forts. Cela peut les amener à quitter l’entreprise ou à réduire la qualité de leur travail.

• Respect des règles du code du travail. Suivre ce point permet de caractériser l'organisation comme stable et fiable, en indiquant clairement qu'elle peut assurer la protection des intérêts de ses personnes. Voici une excellente raison d'autres activités L'entreprise dispose désormais de conditions d'accumulation transparentes salaires, délivrance des vacances et des congés de maladie. De plus, ces bonus permettront à vos subordonnés d'oublier la possibilité d'évoluer vers des organisations concurrentes. Si la loi n'est pas respectée, l'entreprise sera considérée par l'équipe comme un refuge temporaire. Car cela ne sert à rien de viser des sommets de carrière dans une entreprise qui a oublié les intérêts de ses salariés.
• Actuel culture d'entreprise . Votre règle de base dans ce cas est la suivante : « Chaque employé est un membre important de mon entreprise et entre ses mains est le succès de l’entreprise entière. » Cet axiome forme l’engagement d’une personne envers une cause commune et sa responsabilité envers l’entreprise.

Tous les facteurs ci-dessus sont indispensables pour instaurer la confiance du personnel en vous, ainsi que le respect et l'amour pour l'entreprise dans son ensemble. Ils sont fondamentaux dans la stimulation morale.

Les caractéristiques socio-psychologiques de vos subordonnés peuvent également vous aider à identifier des méthodes de motivation qui vous conviennent.

Comment la motivation immatérielle est introduite dans une organisation

Souviens-toi: Pour personnes différentes Diverses méthodes de motivation sont efficaces. Pour les jeunes travailleurs motivés, ce qui est probablement plus important que l'aspect matériel, c'est l'opportunité évolution de carrière. Pour un spécialiste plus âgé, il est particulièrement agréable d'avoir du respect pour lui et de reconnaître son rôle dans le succès de toute l'entreprise. Par conséquent, vous devrez parfois vérifier ce qui sera exactement le plus efficace.

Cependant, on constate que dans ce cas une question logique se pose : comment vérifier ? N’essayez en aucun cas de demander directement, car vous entendrez de nombreuses réponses tendues et identiques. De plus, de telles questions suscitent un sentiment de tension : « Est-ce qu’ils essaient de me motiver ? Est-ce que je ne travaille pas assez dur ? Où est-ce que je me suis trompé?

Si vous souhaitez obtenir la réponse la plus précise concernant la meilleure façon récompenses non matérielles pour les subordonnés, demandez-leur : « Selon vous, qu'est-ce qui motive les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes ? Chacun, sans hésiter, décrira ses principales incitations. Faites un court questionnaire dans lequel vous pourrez insérer cette question - cela semblera plus détendu là-bas.

Le questionnaire pourrait ressembler à ceci.

1. Décrivez votre patron idéal en quelques mots.
2. Qu’est-ce qui motive les gens à faire de leur mieux ?
3. Qu’est-ce qui vous attire le plus dans votre travail ?
4. Qu’est-ce qui doit changer dans le département ?
5. Quelle est la différence entre une fleur et une brique ?

Remettez le questionnaire à vos subordonnés avant le début de la réunion et demandez-leur de répondre aux questions en une minute. Vous savez maintenant comment motiver chacun d’eux. Utilisez ces informations lors de la distribution des tâches et de l’organisation des activités du département.

Si la réponse à une question concernant le moral du personnel inclut des tâches créatives, des horaires flexibles et des opportunités d'évolution professionnelle, il est peu probable qu'une telle personne soit capable d'accomplir les tâches de routine pendant longtemps. Il sera très utile de le traduire dans le domaine des relations publiques. Et si le répondant indiquait une stabilité, cela serait pratique lieu de travail et une atmosphère confortable au sein de l'équipe - il est capable d'effectuer efficacement le travail de routine.

Un incentive basé sur des émotions agréables et un esprit d’équipe contribuera grandement à la croissance de votre entreprise. Et surtout, cela ne nécessitera pratiquement aucun coût financier. Il faut vraiment être attentif aux besoins de vos collaborateurs et être prêt à les récompenser.

Les méthodes classiques les plus efficaces de motivation immatérielle des salariés

1. Réunions, réunions de planification, réunions. Ce sont des outils clés que vous pouvez utiliser pour créer l’actionnariat salarié. Les réunions permettent aux gens de rester informés, de partager des nouvelles et de se sentir impliqués dans la vie de l'organisation, car chacun est curieux de ce qui se passe autour d'eux.
2. Félicitation pour événements importants . Rendez-vous importants peut inclure l'achèvement de la première année d'emploi, la nomination à nouvelle position ou les vacances personnelles d'une personne, telles qu'un anniversaire, un anniversaire et autres. Il y a de la place pour votre imagination ; les cadeaux peuvent être complètement différents : d'une récompense à une affiche dessinée à la main. Ne cédez pas en privé, invitez tout le monde à regarder et à partager vos vœux.
3. Éducation. Encouragez vos subordonnés en les envoyant à diverses formations, stages et conférences scientifiques. Les employés motivés et générateurs de revenus apprécient généralement le développement.
4. Le droit de choisir. Consultez le personnel pour savoir où et comment organiser un événement d'entreprise, quelle méthode d'incitation choisir : paiement des frais de téléphone, d'essence ou autre - les options sont nombreuses. Permettez aux meilleurs membres de votre équipe d’avoir le premier choix en matière de vacances.
5. Possibilité de feedback. Donnez aux experts la possibilité de s’exprimer. Ils peuvent le faire en écrivant des recommandations et des commentaires dans une boîte aux lettres de fortune, sur des tableaux blancs ou en s'exprimant à voix haute lors de réunions. N’oubliez pas qu’il est important que les gens comprennent que leurs opinions sont écoutées. Vous pouvez également récompenser des offres inhabituelles. Dans la pratique mondiale, cela s'appelle récompenser les initiatives.
6. Prévoir des coins salons. Tout d’abord, prenez soin du coin cuisine et de l’espace pour les vêtements d’extérieur. Vous ne devez toujours pas déjeuner à votre bureau, mais dans une pièce désignée, où personne ne vous dérangera et où vous pourrez changer de vitesse. Cette méthode aura un effet positif sur le travail et l'état émotionnel de l'équipe.
7. Communication des réalisations et évaluation distingué La motivation non matérielle peut s’exprimer sous forme d’éloges bien mérités. N'oubliez pas que tout le monde aime les mots gentils. Vous pouvez féliciter un employé aussi bien dans le journal de l'entreprise que sur l'intranet.
8. Concours et compétitions. Comme le montre l'expérience des organisations russes et étrangères, les subordonnés sont parfaitement stimulés par la participation à des nominations telles que « Manager avancé du trimestre », « Employé le plus précis » ou « M. Positif ». Il est important que cette méthode de motivation puisse fonctionner de manière indépendante.
9. Espace de travail personnel ou personnel. Tout le monde aime être connu de vue et appelé par son nom. Par conséquent, une simple pancarte sur la porte, une pancarte de table et même des cartes de visite peuvent être votre outil de motivation non monétaire du personnel.
10. Remises sur les services ou produits de l'entreprise. La réduction de prix peut être assez faible. L'important est qu'il n'y a qu'un cercle restreint de personnes qui peuvent l'utiliser, ce qui augmente la confiance dans l'entreprise et la direction.
11. Événements incentive internes. Créez et renforcez l'esprit d'entreprise en utilisant des formes de motivation telles que des banquets de vacances, des sorties barbecue, des sorties au football ou au théâtre. Même une journée de nettoyage dans votre bureau ou dans les environs sera bénéfique, surtout si vous introduisez des jeux de team building.

Motivation immatérielle des subordonnés : exemples d'entreprises russes

• Accorder des pouvoirs spéciaux. Nommer un salarié à la tête d'un des domaines, cela lui permettra d'acquérir une nouvelle expérience et de grandir aux yeux de ses collègues. Il apprendra à gérer une équipe et pourra ensuite indiquer cette compétence dans son CV. En l'observant, vous déciderez si vous lui faites confiance pour résoudre des problèmes plus graves. Essayez de nommer l'un ou l'autre spécialiste à un poste de direction - c'est efficace, de nombreux hommes d'affaires le font déjà. De cette manière, presque toute l’équipe de l’entreprise peut s’intéresser au travail.
• Participation à des réunions importantes. Invitez vos subordonnés à des réunions de haut niveau ; ils prendront cela comme un signe de votre confiance. Le fait même de la participation d’une personne à une telle réunion lui garantit le respect de ses collègues, même si elle était simplement présente aux négociations. Certes, un employé peut perdre sa loyauté envers la direction après avoir communiqué avec des représentants d'une entreprise concurrente. Pour éviter les ennuis, éradiquez le climat défavorable et essayez de faire en sorte que chacun soit satisfait financièrement.
• S'il vous plaît donner des conseils. Recherchez des recommandations de professionnels qui démontrent des connaissances approfondies dans l’un des domaines. De cette façon, la personne se sentira respectée et son opinion sera considérée comme importante.
• Expression publique de gratitude. Louez en public, mais si vous voulez gronder, faites-le en privé.
• Améliorer le climat psychologique dans l'équipe. Faites un effort pour créer une atmosphère confortable, cela vous permettra de diriger plus facilement les gens.

Réfléchissez soigneusement aux moyens de motiver le personnel, et ils créeront la base d'une bonne croissance progressive de l'entreprise : en développant votre propre programme d'incitation et en l'appliquant, vous verrez que vos subordonnés sont devenus plus déterminés et plus fidèles.

Des méthodes originales de motivation immatérielle des leaders du marché

• Partir pour « cœur brisé ». La société de marketing Hime & Company n'emploie que des femmes, c'est pourquoi sa fondatrice a inclus un congé pour chagrin dans son programme d'incitation. Cette innovation a été introduite après une enquête auprès du personnel. Il s'est avéré que certains étaient très inquiets de la rupture avec leur « moitié », ils ne pouvaient donc pas penser à travailler. Désormais, lorsqu'ils se séparent d'un être cher, les travailleurs de moins de 24 ans ont droit à un jour de vacances, les femmes de 25 à 29 ans - deux, et après 30 ans, elles ont droit à trois jours de congé.
• Des titres de poste inhabituels. Walt Disney, le célèbre fondateur de la société du même nom, a réussi à diriger l'équipe. Il croyait que le niveau de satisfaction au travail dépend non seulement du salaire reçu, mais également du prestige du poste et du département. Par exemple, sous sa direction, les blanchisseries des hôtels ont été rebaptisées services textiles. Depuis lors, ces divisions sont assimilées au marketing et au service client. Cependant, il est beaucoup plus facile d'y accéder, ce qui signifie qu'ils sont populaires auprès des jeunes qui rêvent de commencer une carrière dans une organisation. UN Steve Emplois a donné aux consultants de son bureau Apple à New York le titre de « génie » et le nombre de licenciements a diminué plusieurs fois.
• Augmentation de salaire sous forme de loterie. L'idée est très inhabituelle, même si, bien sûr, cette méthode difficile à attribuer à la motivation non matérielle du personnel. La direction d'une grande entreprise japonaise de services Internet a cessé de parler d'une augmentation annuelle des salaires à coups de simples dés. Les employés lancent les dés et leur salaire augmente de 1 à 6 % en fonction du nombre de points lancés.
• Encourager le mariage entre salariés. L'entreprise agroalimentaire Nihon Shoken se montre positive depuis plusieurs années à l'égard des mariages en équipe, offrant aux jeunes mariés une prime mensuelle.
• Congés pendant les soldes. Entreprise de commercialisation Hime & Company permet aux spécialistes de prendre une demi-journée de congé pendant la période des soldes.
• Indemnisation pour ceux qui gardent des animaux domestiques. Kyoritsu Seiyaku Corp est une entreprise d'équipement vétérinaire. Ainsi, en fonction de ses activités, elle distribue des cadeaux aux propriétaires de chats ou de chiens.
• Cadeau pour un débutant. Chez Commerce Sciences, il est d'usage d'offrir un souvenir de bienvenue à tous les nouveaux collaborateurs. D’ailleurs, c’est la dernière personne embauchée qui le prépare. Il n'y a aucune restriction ; tout peut être un cadeau : d'un solide ensemble de vaisselle à une barre de chocolat. Les nouveaux arrivants sont heureux lorsque leur service commence par une telle surprise, ce qui crée une incitation supplémentaire aux activités productives du jeune personnel.
• Cloche au bureau. Accrochez une cloche ou un gong chez vous : de nombreuses entreprises utilisent cette méthode. Son son est destiné à communiquer événements importants, par exemple, sur la signature d'un contrat pour une grosse somme. La société Expertcity a une règle : vous ne pouvez sonner que pour les affaires. Si un employé l'utilise sans raison valable, il devra offrir à tout le monde un petit-déjeuner le lendemain matin. Par exemple, périodiquement, quelqu’un sonne pour annoncer qu’il a un bébé.
• Changement de lieu de travail. HubSpot a une coutume intéressante : tous les trois mois, les spécialistes changent de lieu de travail au sein du bureau. Pourquoi est-ce? Personne n'est offensé de ne pas avoir obtenu le meilleur Le meilleur endroit, la communication est améliorée, à mesure que de nouveaux voisins apparaissent périodiquement. Cette tradition permet également de maintenir l’ordre dans sa région.
• Amitié familiale. La société islandaise OZ encourage la communication familiale. Parfois, les subordonnés sont autorisés à inviter leurs parents au bureau pour déjeuner ensemble. Cette méthode rapproche les membres de l’équipe. La direction est convaincue qu'il est ainsi possible d'augmenter la productivité du travail.

Le personnel fait partie intégrante de toute organisation. Cependant, en règle générale, en raison d’une mauvaise gestion, il ne peut pas réaliser son potentiel. La qualité du travail des salariés est déterminée non seulement par leurs qualifications et leur expérience, mais aussi par leur intérêt pour mise en œuvre efficace de ses activités. Les incitations sous forme de primes et de salaires ne donnent pas toujours un succès suffisant, car les besoins humains ne se limitent pas aux biens matériels.

Système de motivation immatérielle du personnel

La motivation immatérielle des salariés est un système de mesures visant à améliorer la qualité du travail. Le système d’incitations non matérielles est basé sur la pyramide classique des besoins, qui comprend le besoin de respect et de reconnaissance, de réalisation de soi et d’appartenance. L'objectif principal de la motivation immatérielle est d'augmenter l'efficacité des travailleurs et leur intérêt pour le développement de l'organisation.

Avantages et inconvénients de la motivation immatérielle des salariés

Ce type d’encouragement présente les avantages suivants :

• Complète efficacement le système d'incitation financière ;
• Ne nécessite pas de grosses dépenses ;
• Assure l’intérêt des subordonnés dans le développement continu de l’organisation ;
• Vous permet de réduire le turnover du personnel.

Il y a aussi quelques inconvénients :

• Difficulté de mise en œuvre ;
• La nécessité d'une adaptation pour diverses catégories employés;
• La nécessité d'attirer des responsables RH qualifiés.

Formes immatérielles de motivation du personnel

Stimuler l’équipe en conséquence peut être mis en œuvre sous les formes suivantes :

• Attention croissante à la personnalité de l'employé (implication dans la gestion de l'organisation, félicitations pour les vacances personnelles, reportages dans les médias) ;
• Conduite de concours (réalisation d'événements compétitifs pour recevoir les titres honorifiques de meilleur employé du mois, meilleur employé du département, avec remise d'attestations et de cadeaux mémorables) ;
• Réalisation d'événements d'entreprise (célébration collective des fêtes nationales et d'entreprise, remise de cadeaux mémorables avec symboles d'entreprise) ;
• Organisation flexible du travail (changement d'horaire de travail en tenant compte Les circonstances familiales salarié, possibilité de travail à distance, mise à disposition de congés à un moment opportun) ;
• Introduction d'avantages sociaux (indemnisation des frais de formation des employés, assurance médicale à la charge de l'organisation).

Motivation immatérielle des salariés - exemples

À titre d'exemple d'incitations sans utiliser Argent On pourrait citer l’inclusion des salariés dans le processus décisionnel. Sur la base de leur expérience pratique, les employés de l'organisation peuvent faire des suggestions et des recommandations rationnelles. D’une part, cela permet d’identifier des sources potentielles de problèmes ou des axes de développement. D’un autre côté, cela contribue à accroître l’implication des salariés, qui comprendront que leur avis est important pour l’organisation.

Un autre exemple de ce type d'encouragement est la création d'un système de notation des salariés, prenant en compte leur réussite dans leurs activités professionnelles (tableau d'honneur avec photographies, meilleur employé du mois, de l'année). Dans ce cas, les salariés tenteront d’améliorer leurs performances afin d’améliorer leur classement et comprendront que leurs efforts ne passent pas inaperçus.

Le rôle de la motivation immatérielle du personnel

Inciter les employés sans leur fournir d'argent supplémentaire joue un rôle important dans la gestion du personnel et garantit une amélioration de la qualité du travail dans l'organisation. De plus, même si l'encouragement approprié des subordonnés est très efficace à un coût minime, il ne s'agit pas du seul outil indispensable pour stimuler le personnel. Les employés ne commencent à penser aux besoins non matériels que si leurs besoins matériels fondamentaux sont satisfaits. Autrement dit, si le salaire d’un employé est trop bas, il ne sert à rien d’utiliser des incitations non monétaires pour l’encourager. Ainsi, la motivation non matérielle ne peut que compléter et développer le système de récompenses matérielles.

Règlement sur la motivation non matérielle du personnel - exemple

Des réglementations sur la motivation non financière du personnel sont en cours d'élaboration pour rationaliser et systématiser les outils d'incitation non monétaires utilisés. Ce règlement est élaboré par le responsable du service RH et approuvé par le manager. Parallèlement, le développement de la motivation immatérielle du personnel peut être réalisé avec la participation des chefs de service.
Le règlement comprend des sous-sections :

• Dispositions générales (buts et objectifs de l'organisation, principes de base de l'interaction avec les employés);
• Formes et types de motivation (quels outils sont utilisés et dans quelles conditions, leur interaction avec des récompenses matérielles) ;
• Règles (quels employés sont encouragés et dans quelles conditions spécifiques) ;
• Compétences en gestion (qui prend les décisions concernant cette question) ;
• Terminologie (décodage et interprétation des concepts de position);
• Conclusion (portée et durée de la disposition, responsable de l'effet de la disposition).

Toutes sortes d'incitations pour les employés - efficaces et direction prometteuse améliorer le système de gestion du personnel. Un large choix d'outils et de mécanismes d'incitation, ainsi que leurs combinaisons, vous permettent de mettre en œuvre diverses stratégies de développement tant pour l'entreprise que pour les subordonnés. Lors de l'élaboration et de la mise en œuvre de dispositions relatives à ce type de rémunération, il est nécessaire de prendre en compte caractéristiques spécifiques l'organisation, sa structure, ainsi que les conditions d'interaction avec le personnel.

La motivation immatérielle des salariés est parfois plus importante et plus efficace motivations financières. De plus, il est impossible de renforcer et de maintenir longtemps le dévouement du personnel uniquement à l'aide de la motivation matérielle. haut niveau. À cet égard, la direction de l'entreprise doit développer et mettre en œuvre un système incitations non matérielles.

Lors de l'élaboration d'un système de motivation immatérielle du personnel, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs aspects principaux :

• Le système de motivation doit viser à développer le plus domaines prioritaires activités de l'entreprise.
• Le système de motivation immatérielle vise à impliquer tous les employés de l'organisation. Si, dans le cas des incitations matérielles, l'accent est mis sur les employés qui augmentent les bénéfices (par exemple, les spécialistes des ventes), alors avec une motivation non matérielle, il est nécessaire de prêter attention à tous les groupes de spécialistes de l'entreprise.
• Mise à jour des programmes de motivation. Puisque nous parlons d'incitations pour les employés, il est nécessaire d'apporter périodiquement des modifications au programme de motivation. Cela est dû au fait que, sous réserve d’uniformité, la stimulation cessera d’apporter les résultats souhaités après un certain temps.
• Utiliser divers outils et approches lors du développement du système. Les outils de motivation non financière qui conviennent à certains salariés peuvent n’avoir aucun impact sur d’autres. Pour stimuler le fonctionnement efficace de l'ensemble de l'entreprise, il est nécessaire d'identifier les besoins de tous les employés.

Pour faciliter cette tâche, vous pouvez utiliser la pyramide de Maslow. Il vous permettra de déterminer quels besoins des employés sont prioritaires. Les connaissant, il sera plus facile pour le management de développer un système de motivation approprié :

• Besoins psycologiques. Ces employés devraient être motivés à l'aide d'outils d'incitation financière.
• Protection et sécurité. Les employés ayant de tels besoins ont besoin d'un environnement émotionnel favorable au sein de l'équipe. L'efficacité du travail de ces travailleurs est affectée négativement par les informations sur la possibilité de licenciements ou de dissolution de l'entreprise.
• Besoins d'ordre social. Le personnel ayant ces besoins a besoin de communication et de soutien au sein de l'équipe, de la part de la direction.
• Respect et estime de soi. Ces travailleurs ont besoin d'attention ; ils sont stimulés par le fait de savoir que leur travail sera remarqué et apprécié.
• Réalisation de soi. Ce type de besoin est typique des employés dotés de capacités créatives ; on peut s’attendre à ce qu’ils aient une approche créative du travail. Ce sont ces travailleurs qui peuvent se voir confier la résolution de problèmes atypiques et complexes.

Il faut comprendre que toutes les catégories de travailleurs ont certains désirs et besoins. Une fois qu’un besoin est satisfait, de nouveaux besoins de niveau supérieur apparaissent.

Types de motivation non matérielle du personnel avec des exemples

Il existe de nombreux outils d’incitation non financiers, dont les plus courants sont les suivants :

1. Organisation de réunions de motivation et de séances de planification où sont discutés les actualités et les projets de développement de l'entreprise. Cette méthode permet aux salariés d’être au courant de l’actualité.
2. Organiser des concours et des compétitions.
3. Félicitations aux employés en vacances. Les motifs de félicitations peuvent être des événements à la fois personnels et industriels. Par exemple, l'ancienneté dans l'entreprise, la nomination à un nouveau poste ou l'anniversaire. Dans ce cas, les félicitations doivent être publiques, en présence de l'équipe.
4. Éducation, formations, séminaires. Comme l'un des moyens d'incitations non financières, vous pouvez envoyer des employés prometteurs participer à des conférences et des séminaires, suivre des formations avancées, etc.
5. Informer les employés des réalisations de leurs collègues. Les mérites et les réalisations d’employés distingués peuvent être publiés dans un journal local ou sur le site Internet de l’entreprise.
6. Retour. Les méthodes immatérielles de motivation du personnel impliquent la possibilité d'exprimer ses souhaits et ses suggestions. Cet outil peut être utilisé de manière anonyme ou ouverte, où les employés sont invités à faire des suggestions sur un tableau spécial ou à discuter lors de réunions de planification. Dans ce cas, les salariés comprendront que leur avis est pris en compte. Dans le même temps, les propositions les plus rationnelles et les plus intéressantes peuvent être mises en œuvre et encouragées.
7. Organisation d'événements comme incentive. Il pourrait être événement festif avec un banquet ou une récréation commune en plein air, une sortie de groupe au cinéma, etc. Grâce aux événements d'entreprise, les relations au sein de l'équipe se renforcent, une équipe unique se forme dont on ne veut plus sortir. Il est également possible d'organiser des événements socialement utiles, par exemple nettoyer les lieux et mettre de l'ordre au bureau.

D'autres moyens non matériels de motiver le personnel comprennent l'organisation d'aires de loisirs. Grâce à une cuisine équipée, des vestiaires et d'autres installations appropriées, les salariés pourront dîner sans déranger les autres salariés, dans un environnement confortable, plutôt qu'à leur bureau. En conséquence, la direction recevra un flux de travail établi.

Techniques de motivation immatérielle

Il existe plusieurs techniques simples qui permettent d'améliorer l'efficacité du personnel grâce à une motivation non financière :

• Il est conseillé de saluer les employés par leur nom.
• En guise de récompense, les salariés devraient parfois être autorisés à quitter leur travail un peu plus tôt et à prendre des jours de congé supplémentaires.
• Il est nécessaire de développer quelques mesures d'incitation pour les salariés « invisibles » de l'équipe.
• Organisez des goûters au moins occasionnellement, en apportant des bonbons, des gâteaux ou des fruits à l'équipe.
• Placer des panneaux indiquant le poste sur chaque lieu de travail. Les employés seront heureux de ressentir leur autorité.
• Consultez les employés. À ces fins, il est nécessaire de signaler une tâche ou un problème grave, en écoutant les suggestions du personnel pour le résoudre.

Il existe d’autres exemples de motivation non matérielle utilisée dans les entreprises. Certains d’entre eux ont été développés individuellement par des organisations. Il s'agit notamment de créer un horaire flexible pour les employés. Pour certains travailleurs, il est préférable que leur journée de travail commence le plus tôt possible. Cela vous permet de résoudre des problèmes plus personnels le soir.

Une autre façon de motiver peut être le droit de choisir. Par exemple, un employé distingué a la possibilité de choisir sa période de vacances préférée ou le domaine de travail qu'il aimerait exercer (le client qu'il aimerait servir). Tandis que les autres employés devront choisir parmi les options restantes.

Dans un cas ou un autre, la gestion est présentée un grand nombre de divers types et méthodes de motivation non matérielle, qui peuvent souvent être plus efficaces que les incitations matérielles. Dans certains cas, exprimer publiquement sa gratitude peut être la meilleure solution. d'une manière positive affecter l'efficacité du travail des employés, les stimulant à prendre des initiatives.

Bon après-midi Aujourd'hui, à notre ordre du jour, il y aura un article intéressant sur la motivation immatérielle du personnel. Beaucoup a déjà été dit et écrit à ce sujet, mais la question de l'augmentation du dévouement des salariés sans coûts monétaires supplémentaires est assez aiguë pour le manager. Après tout, les augmentations de salaire cessent tôt ou tard de produire des résultats. De plus, un salaire déraisonnablement gonflé a un effet démotivant sur le travail d’un employé : pourquoi bien travailler quand on peut travailler « négligemment » tout en gagnant beaucoup d’argent ?

Par conséquent, afin d'éviter une telle situation, chaque entreprise doit créer son propre système de motivation immatérielle du personnel, qui reposera sur certaines règles. En savoir plus à leur sujet.

Système de motivation immatérielle du personnel - 5 règles de base pour créer

1. La motivation non matérielle devrait résoudre les problèmes tactiques de votre entreprise

Tout d’abord, les incitations utilisées doivent viser à résoudre les problèmes spécifiques auxquels votre entreprise est confrontée. Par exemple, si vous développez un réseau de succursales, vous devez alors former des équipes capables de travailler selon les normes acceptées au bureau principal. En conséquence, votre motivation immatérielle doit viser à former vos employés, par exemple en suivant une formation sur la communication efficace et la constitution d'équipes.

2. La motivation immatérielle doit couvrir toutes les catégories de salariés

Dans la plupart des cas, lorsque nous parlons de motivation, l'accent est mis sur les personnes de l'entreprise ou du département qui génèrent des bénéfices. Cependant, il ne faut pas oublier qu'en plus d'eux, il y a aussi des comptables, des secrétaires et des ouvriers de production. Non seulement des programmes de motivation, mais simplement une reconnaissance du travail et des éloges peuvent être appliqués à ces personnes.

3. La motivation immatérielle doit tenir compte du stade de développement de l'entreprise

Dans un petit affaire de famille la principale motivation est l’enthousiasme. Lorsque l'entreprise passe à l'étape suivante de son développement, lorsqu'elle compte plus d'employés et que certains processus sont formalisés, les programmes de motivation doivent être axés sur la reconnaissance des mérites de chaque employé, mais il est également important de prendre en compte la possibilité de reconnaissance collective des services, par exemple par un département ou une division de l'entreprise.

4. Choix correct des méthodes de motivation immatérielle du personnel

Nous pensons souvent que ce qui nous motive motivera les autres. Mais ce n'est pas vrai. Afin de choisir les bonnes méthodes de motivation, vous devez dans un premier temps collecter des informations sur les véritables besoins des salariés. Et dans ce cas, la pyramide des besoins d'Abraham Maslow vous aidera. Avec son aide, le système de motivation immatérielle du personnel prend une forme claire. Il est donc important de déterminer quels sont les principaux besoins de vos collaborateurs et de développer des facteurs de motivation appropriés.

• Besoins psycologiques. Si c'est important pour l'employé ce groupe, alors il faut lui assurer un niveau de salaire confortable.
• Besoin de protection et de sécurité. Pour ces personnes, il est important d'organiser une ambiance conviviale au sein de l'équipe. En conséquence, les informations sur les composantes négatives du travail doivent être minimisées : faillite, licenciements.
• Besoins sociaux. Pour les employés de cette catégorie, il est important de recevoir le soutien de leurs collègues et de la direction, et il est également important qu'ils soient constamment entourés de monde.
• Le besoin de respect et d’estime de soi. Ces employés doivent faire l’objet d’une attention constante. Il est important qu’ils réalisent que leurs actions seront appréciées.
• Le besoin de réalisation de soi. C’est le principal besoin des employés créatifs. Il est important que ces personnes s'engagent travail créatif. Ils sont capables de résoudre les problèmes les plus complexes et les plus non standards.

Et n’oubliez pas que n’importe lequel de vos employés veut constamment quelque chose. Et lorsque le résultat souhaité est atteint, les besoins passent à un niveau supérieur.

5. L'effet de nouveauté

Les récompenses ne devraient pas devenir monnaie courante, car les programmes d’incitation universels ne feront que déprimer vos employés. Par conséquent, une fois tous les six mois, il vaut la peine de proposer un nouveau programme de motivation.

Méthodes de motivation immatérielle du personnel

Vous pouvez trouver un grand nombre de diverses façons motivation non matérielle de vos collaborateurs, mais nous avons essayé de vous donner uniquement les plus efficaces. Les voici donc.

• Rencontres de motivation
• Concours et compétitions
• Félicitations pour les dates importantes
• Réductions sur les services
• Communiquer les réalisations
• Voyages de motivation
• Évaluations par les pairs
• Aide pour les affaires familiales

Voici quelques autres secrets d'inspiration quotidienne pour vos employés

• Saluer les employés par leur nom
• Dans les lettres et les communications verbales, n'oubliez pas de dire « Merci »
• Récompensez les employés avec des jours de congé supplémentaires ou permettez-leur de quitter le travail plus tôt
• Apportez quelque chose de savoureux au bureau une fois par mois : gâteau, pizza, bonbons, pommes
• Placez des pancartes avec le nom de l'employé à chaque bureau. Les gens aiment se sentir importants
• Assurez-vous d'avoir la possibilité d'écouter l'employé, pas seulement de l'informer
• Développer une récompense spéciale pour les personnes dont les activités ne sont généralement pas remarquées
• Essayez d'organiser des réunions une fois par semaine avec des employés avec lesquels vous n'avez généralement pas la possibilité de communiquer. Interrogez-les sur le travail, les problèmes.
• Parlez à vos employés d’un problème important et demandez-leur de suggérer leurs solutions. Autrement dit, pour vous donner des conseils.

Basé sur des éléments des livres de Bob Nelson « 1001 façons de motiver un employé » et « 1001 façons d'encourager un employé » (tous deux - M. [et al.] : Williams, 2007)

Exemples de motivation immatérielle du personnel tirés de la vie de certaines entreprises russes

Nous avons essayé de collecter pour vous le maximum des exemples frappants motivation immatérielle des salariés que nous avons croisés dans diverses entreprises. Nous espérons que vous trouverez quelque chose d'intéressant pour vous-même.

Nous espérons qu'après avoir lu cet article, vous avez pu répondre à vos questions, ainsi que choisir exemples intéressants motivation immatérielle du personnel.