Εγκυκλοπαίδεια Μάρκετινγκ. Ενδιαφέρουσες και κερδοφόρες επιχειρηματικές ιδέες για την παροχή υπηρεσιών

Η επιχειρηματικότητα στη χώρα μας είναι ένα σχετικά νέο φαινόμενο, γεγονός που εξηγεί την έλλειψη σύγχρονου επιπέδου επιχειρηματικής κουλτούρας, κατάλληλου επιπέδου γνώσης και εμπειρίας μεταξύ των επιχειρηματιών που αναγκάζονται να ξεκινήσουν ουσιαστικά τις δραστηριότητές τους από το μηδέν. Ταυτόχρονα, στο παρόν στάδιο της οικονομικής διαχείρισης, ο τομέας των υπηρεσιών αποτελεί σημαντική πηγή κινητοποίησης των δυνατοτήτων οικονομικής ανάπτυξης των περιφερειών, βελτίωσης της ποιότητας ζωής του πληθυσμού, γεγονός που προκαθορίζει την ανάγκη ανάπτυξής του σε διάφορους τομείς της την εθνική οικονομία. Η ανάπτυξη των επιχειρήσεων του τομέα των υπηρεσιών συνδέεται άμεσα με την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας σε όλους τους τομείς της οικονομικής δραστηριότητας.
Ως επιχειρηματική δραστηριότητα νοείται η πρωτοβουλία, η ανεξάρτητη δραστηριότητα των πολιτών που αποσκοπεί στη δημιουργία κέρδους ή προσωπικού εισοδήματος. Η γενική έννοια της επιχειρηματικότητας στον τομέα των υπηρεσιών έγκειται στην έναρξη της δικής σας επιχείρησης, η οποία, με τη σειρά της, καθορίζεται από την παρουσία επιθυμίας και ευκαιρίας να συμμετάσχετε σε επιχειρηματική δραστηριότητα. Ταυτόχρονα, η επιχειρηματικότητα χαρακτηρίζεται από την υποχρεωτική παρουσία μιας καινοτόμου στιγμής, η οποία μας επιτρέπει να την εξετάσουμε από την οπτική γωνία δύο βασικών στοιχείων:
— δραστηριότητα καινοτομίαςως επιχειρηματική λειτουργία·
— ενέργειες του επιχειρηματία ως φορέα και υλοποιητή αυτής της λειτουργίας.
Η οικονομική ουσία της επιχειρηματικής δραστηριότητας στον τομέα των υπηρεσιών έγκειται στην αναζήτηση και εφαρμογή νέων τύπων υπηρεσιών σε διάφορους κλάδους της οικονομίας προκειμένου να ικανοποιηθεί η ρητή και δυνητική ζήτηση των καταναλωτών. Τα αντικείμενα της επιχειρηματικής δραστηριότητας είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται που μπορούν να ικανοποιήσουν ορισμένες ανάγκες που προσφέρονται στην αγορά για απόκτηση, χρήση και κατανάλωση.
Ωστόσο, ο ορισμός του «επιχειρηματία» περιλαμβάνει μικρούς εμπόρους, αγρότες, διευθυντή μιας μεγάλης εμπορικής τράπεζας και ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, οι οποίες διαφέρουν σημαντικά ως προς τη φύση και το περιεχόμενο της εργασίας. Ως εκ τούτου, φαίνεται λανθασμένο να θεωρούμε την επιχειρηματικότητα ως ιδιαίτερο είδοςεπαγγελματική δραστηριότητα. Είναι πιο σκόπιμο να προχωρήσουμε από τον ορισμό της επιχειρηματικότητας ως μιας καινοτόμου οικονομικής δραστηριότητας που διεξάγεται υπό συνθήκες κινδύνου και αβεβαιότητας και στοχεύει στην επίτευξη κέρδους. Οι επιχειρηματίες ενεργούν, πρώτα απ 'όλα, ως άτομα που κατέχουν ή διαχειρίζονται ακίνητα, τα οποία επενδύουν στην επιχείρησή τους χρησιμοποιώντας μισθωτή εργασία. Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής δραστηριότητας από ψυχολογική άποψη είναι: οικονομική ελευθερία. την ευκαιρία να εξασφαλιστεί υψηλότερο επίπεδο υλικής ευημερίας· την ευκαιρία να συνειδητοποιήσουν πληρέστερα τις επαγγελματικές τους ικανότητες και κλίσεις· υψηλή ευθύνη για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους· έλλειψη εγγυημένου ελάχιστου εισοδήματος και κίνδυνος ζημιών σε περίπτωση αποτυχίας· έλλειψη βοήθειας και υποστήριξης. Αυτά τα σημάδια είναι ιδιαίτερα χαρακτηριστικά για τους επιχειρηματίες που δραστηριοποιούνται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Η διαμόρφωση των θεμελίων μιας οικονομίας της αγοράς στη Ρωσία, όπως και σε πολλές χώρες, συνοδεύεται από την εμφάνιση μεγάλου αριθμού μικρομεσαίων οργανισμών. Ο ρόλος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε μια οικονομία της αγοράς είναι σημαντικός - είναι το ουσιαστικό μέρος της, η βάση και το αναπόσπαστο στοιχείο του μηχανισμού ανταγωνιστικής αγοράς.
Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, ανταποκρινόμενες δυναμικά στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς, παρέχουν στην οικονομία της αγοράς την απαραίτητη ευελιξία και προσαρμοστικότητα. Τα χαρακτηριστικά αυτά έχουν ιδιαίτερη σημασία στις σύγχρονες συνθήκες λόγω της αυξημένης εξατομίκευσης και διαφοροποίησης της καταναλωτικής ζήτησης, της επιτάχυνσης της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου και της διεύρυνσης του φάσματος των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι μικρομεσαίες δομές των επιχειρήσεων κινητοποιούν σημαντικούς οικονομικούς και παραγωγικούς πόρους του πληθυσμού (συμπεριλαμβανομένης της εργασίας και των πρώτων υλών), που δεν έχουν διεκδικηθεί ελλείψει αυτού. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συμβάλλουν σημαντικά στη διαμόρφωση ενός ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, το οποίο είναι ύψιστης σημασίας για την εγχώρια οικονομία στις σύγχρονες συνθήκες. Είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί ο ρόλος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην επίλυση του προβλήματος της απασχόλησης. Τέλος, είναι απαραίτητο να επισημανθεί η σημασία των μικρομεσαίων επιχειρήσεων για την υπέρβαση των κοινωνικών εντάσεων και για τον εκδημοκρατισμό των σχέσεων της αγοράς, καθώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αποτελούν τη θεμελιώδη βάση για τη διαμόρφωση της «μεσαίας τάξης». » και, κατά συνέπεια, η αποδυνάμωση της τάσης προς κοινωνική διαφοροποίηση που ενυπάρχει σε μια οικονομία της αγοράς. Όλα αυτά και άλλες ιδιότητες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, ειδικά στον τομέα των υπηρεσιών, καθιστούν την ανάπτυξή τους τον πιο σημαντικό παράγοντα για την οικονομική ανάπτυξη της Ρωσίας. Χωρίς μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, μια οικονομία της αγοράς δεν είναι σε θέση να λειτουργήσει και να αναπτυχθεί αποτελεσματικά. Κατά συνέπεια, η διαμόρφωση και η ανάπτυξή τους αποτελεί στρατηγικό καθήκον οικονομική πολιτικήκατά τη μετάβαση σε μια κοινωνικά προσανατολισμένη οικονομία της αγοράς.
Συνοψίζοντας την εμπειρία ανεπτυγμένες χώρες, καθώς και η αρχική εγχώρια, Ε.Π. Ο Kulik σημειώνει ότι η προοδευτική κίνηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι: ο πιο σημαντικός παράγοντας για την επιτυχή επίλυση των προβλημάτων της διαμόρφωσης ανταγωνιστικών, πολιτισμένων σχέσεων αγοράς. διεύρυνση της γκάμας και βελτίωση της ποιότητας των αγαθών (έργα, υπηρεσίες). φέρνοντας την παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών πιο κοντά σε συγκεκριμένους καταναλωτές· προώθηση της οικονομικής αναδιάρθρωσης· δίνοντάς του ευελιξία, κινητικότητα, ευελιξία. προσέλκυση κεφαλαίων από τον πληθυσμό για την ανάπτυξη της παραγωγής· δημιουργία πρόσθετων θέσεων εργασίας, μείωση της ανεργίας. σχηματισμός κοινωνικού στρώματος ιδιοκτητών, ιδιοκτητών επιχειρήσεων (επιχειρήσεις, εταιρείες). εντατικοποίηση της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου· προώθηση των δραστηριοτήτων των μεγάλων επιχειρήσεων· απελευθέρωση του κράτους από χαμηλού κέρδους και ασύμφορες επιχειρήσεις μέσω της μίσθωσης και αγοράς τους. Αυτές και άλλες οικονομικές και κοινωνικές λειτουργίες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων τοποθετούν την ανάπτυξή τους στα σημαντικότερα κυβερνητικά καθήκοντα και τις καθιστούν οργανικό μέρος της οικονομικής πολιτικής του κράτους.
Παρόλα αυτά, οι μικρές επιχειρήσεις στη Ρωσική Ομοσπονδία εξακολουθούν να είναι ελάχιστα ανεπτυγμένες (πίνακας). Γενικά, στη χώρα το μερίδιο των μικρών επιχειρήσεων στον τομέα των υπηρεσιών στο ΑΕΠ δεν ξεπερνά το 15,5%. Εν τω μεταξύ, στις χώρες της ΕΕ, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το ήμισυ του παραγόμενου ΑΕΠ. Ο συνολικός αριθμός μικρών επιχειρήσεων σε μεμονωμένες χώρες είναι επίσης εντυπωσιακός: 2,3 εκατομμύρια στη Γερμανία. 6,5 εκατομμύρια στην Ιαπωνία. 19,3 εκατομμύρια στις ΗΠΑ.

Τραπέζι
Ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων στη Ρωσική ΟμοσπονδίαΠηγή: Οικονομική Εφημερίδα. - 2008. - Νο. 16 (Απρίλιος). — σελ.1.

Στόχος της επιχειρηματικότητας δεν είναι μόνο το κέρδος αυτή τη στιγμή, αλλά η απόκτηση ακόμη μεγαλύτερων κερδών με την εντατικοποίηση των δραστηριοτήτων στην αγορά. Το περιβάλλον στο οποίο διεξάγονται οι επιχειρηματικές δραστηριότητες καθορίζει τα χαρακτηριστικά των τομέων δραστηριότητας, το μεγαλύτερο μέρος των οποίων αφορά ενδιάμεσες δραστηριότητες και όχι αμιγώς παραγωγικές. Η μετάβαση στις σχέσεις της αγοράς προκαθορίζει μια αλλαγή στα καθήκοντα του τομέα των υπηρεσιών, το σύστημα δημιουργίας εισοδήματος για τις επιχειρήσεις του τομέα των υπηρεσιών, καθώς και τη διαμόρφωση νέων οργανωτικών και νομικών δομών επαρκών στις απαιτήσεις της εποχής.
Η επιτυχής ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας στον τομέα των υπηρεσιών είναι δυνατή μόνο με τη δημιουργία διαφορετικών οργανωτικών μορφών επιχειρήσεων και των συστημάτων διαχείρισής τους, επειδή Σήμερα, τα κύρια προβλήματα ανάπτυξης της επιχειρηματικότητας είναι: ανεπαρκές επίπεδο διαχείρισης και μάρκετινγκ των καινοτόμων και εμπορικών δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων του τομέα των υπηρεσιών. το επίπεδο οργάνωσης των επιχειρήσεων δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της αγοράς· χαμηλό επαγγελματικό επίπεδο προσωπικού κ.λπ., τα προβλήματα αυτά λειτουργούν ταυτόχρονα ως παράγοντες αναστολής της διαμόρφωσης και ανάπτυξης του τομέα των υπηρεσιών σε διάφορους κλάδους.
Στις σύγχρονες συνθήκες τα πάντα υψηλότερη τιμήΓια τη λειτουργία και ανάπτυξη των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, ιδιαίτερα των μικρομεσαίων, η οργάνωση πωλήσεων υπηρεσιών αποκτά επιχειρηματικότητα, δημιουργική πρωτοβουλία, ικανότητα και αποτελεσματικότητα. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να μελετηθεί και να εφαρμοστεί η εμπειρία των ανεπτυγμένων χωρών του κόσμου και της Ευρώπης, όπου συγκεντρώνονται μεγάλα εργατικά και οικονομικά μέσα.
Οι εμπορικές δραστηριότητες των επιχειρήσεων του τομέα των υπηρεσιών θα πρέπει να συνίστανται στην επίλυση ενός συνόλου εργασιών διαφορετικής φύσης: συλλογή δεδομένων από έρευνα αγοράς της αγοράς υπηρεσιών. έγκαιρη και υψηλής ποιότητας παροχή υπηρεσιών στους καταναλωτές σύμφωνα με συμβάσεις (παραγγελίες)· τη διασφάλιση του επικοινωνιακού συστήματος σχέσεων μεταξύ όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία παραγωγής και πώλησης υπηρεσιών κ.λπ. Με αυτή την προσέγγιση, καθίσταται προφανής η ανάγκη πρόβλεψης και διεξαγωγής έρευνας μάρκετινγκ για τη διαμόρφωση σχεδίων για την επέκταση του φάσματος των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη δομή τους, τα κανάλια πωλήσεων, την προσέλκυση καταναλωτών κ.λπ. Οι μετασχηματισμοί στην οικονομία της χώρας θέτουν νέες απαιτήσεις στη διοίκηση επιχειρήσεων, αλλάζοντας την εστίασή της στην ποιότητα, την κερδοφορία και το εύρος των υπηρεσιών.
Κατά την ανάπτυξη ενός συστήματος διαχείρισης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στον τομέα των υπηρεσιών, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα διακριτικά κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικότητας στη Ρωσία, που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες της ιστορικής εξέλιξης, τις εθνικές παραδόσεις και τα χαρακτηριστικά της τρέχουσας κατάστασης την οικονομία, την πολιτική και τον πολιτισμό της ρωσικής κοινωνίας. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να προσαρμόσει τα εργαλεία διαχείρισης που χρησιμοποιούνται στις ιδιαιτερότητες των περιφερειακών και τομεακών αλλαγών. Η επιχειρηματική δραστηριότητα στον τομέα των υπηρεσιών θα προσφέρει θέσεις εργασίας σε μεγάλο αριθμό του πληθυσμού σε ηλικία εργασίας της περιοχής, διότι έχει σημαντική ικανότητα απορρόφησης εργασίας. Αυτό θα πρέπει να συμβάλει στη βιώσιμη ανάπτυξη διαφόρων περιοχών της περιοχής.
Μπορεί να οργανωθεί η επιχείρηση ενός επιχειρηματία διαφορετικοί τρόποι: μέσω αγοράς υφιστάμενης, σύσταση κοινοπραξίας με άλλα φυσικά ή νομικά πρόσωπα, δημιουργία νέας επιχείρησης. Τελευταίος τρόποςσυνδέονται με την παρουσία μιας νέας ιδέας. Μια κατάσταση στην αγορά που αναδύεται ελεύθερα απαιτεί την παρουσία ενός ευρέος φάσματος επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών διαφόρων ειδικοτήτων, τύπων δραστηριοτήτων, βιομηχανικών σχέσεων και μορφών ιδιοκτησίας. Ωστόσο, οι στατιστικές δείχνουν ότι, από το 2000, ο αριθμός των επιχειρηματικών δομών στον τομέα των υπηρεσιών, ιδίως των κοινωνικών, άρχισε να μειώνεται και ο όγκος των αμειβόμενων υπηρεσιών προς τον πληθυσμό ανά τύπο είναι πολύ περιορισμένος.
Στην επικράτεια του Νταγκεστάν το 2009, παρασχέθηκαν υπηρεσίες επί πληρωμή αξίας 53.452,8 εκατομμυρίων ρούβλια στον πληθυσμό (που σε συγκρίσιμες τιμές είναι 12,2% περισσότερες από το 2008), εκ των οποίων το 76,0% ήταν μεταφορές, επικοινωνίες, στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες και οικιακές υπηρεσίες. Και άλλα είδη υπηρεσιών, ειδικά πολιτιστικές, εκπαιδευτικές και ιατρικές, τουριστικές, σανατόριο και βελτιωτικές της υγείας, απαραίτητες και δυνατές κλιματικές συνθήκεςΟι περιφέρειες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη του κοινωνικού τομέα της οικονομίας κατέχουν ασήμαντη θέση στη δομή του όγκου των αμειβόμενων υπηρεσιών (10%). Το μερίδιο των δαπανών για την πληρωμή υπηρεσιών στα καταναλωτικά καλάθια του πληθυσμού του Νταγκεστάν ήταν 15,1% το 2009, που αντιστοιχεί στο επίπεδο του προηγούμενου έτους (το 2008 - 15,3%).
Από τον συνολικό όγκο των πληρωμένων υπηρεσιών, οι μικρές επιχειρήσεις της δημοκρατίας παρείχαν υπηρεσίες αξίας 29.818 εκατομμυρίων ρούβλια, που είναι 55,7% (το 2008 - 40.671 εκατομμύρια ρούβλια, ή 70,5%). Μια τέτοια σημαντική μείωση κατά τη διάρκεια του έτους στο μερίδιο των μικρών επιχειρήσεων στον όγκο των αμειβόμενων υπηρεσιών που παρέχονται στον πληθυσμό υποδηλώνει επιδείνωση της κατάστασης με την επιχειρηματική δραστηριότητα των μικρών επιχειρήσεων στην περιοχή.
Ο ρόλος του τομέα των υπηρεσιών στη διαμόρφωση της περιφερειακής οικονομίας συσχετίζεται με την υλική σφαίρα και έχει μια ορισμένη τομεακή εστίαση. Έτσι, η συμβολή του εμπορίου και Τροφοδοσίασυγκρίσιμο με τη βιομηχανία (18%), τις υπηρεσίες στέγασης - με τις κατασκευές (5%). Σημαντικά αυξήθηκε πάνω από τα τελευταία χρόνιαο αριθμός των επιχειρηματικών δομών σε κλάδους όπως η χρηματοδότηση, η πίστωση, η ασφάλιση, ο πολιτιστικός τομέας, η υγειονομική περίθαλψη, η στέγαση και οι κοινοτικές υπηρεσίες κ.λπ. λαμβάνοντας υπόψη τις γενικές συνθήκες που ευνοούν την αύξηση της απασχόλησης στον τομέα των υπηρεσιών. Επομένως, μπορούμε να μιλήσουμε για τη σχέση μεταξύ της επέκτασης της σφαίρας της υλικής παραγωγής και της αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας με την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών.
Η ανάπτυξη μιας αγοράς εργασίας που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της εποχής παρεμποδίζεται από μια ολόκληρη σειρά προβλημάτων που έχουν προκύψει σε σχέση με αλλαγές στον οικονομικό σχηματισμό, παράλογους διαρθρωτικούς μετασχηματισμούς, ως αποτέλεσμα των οποίων υπήρξε μείωση του επιπέδου της απασχόλησης του πληθυσμού στο πλαίσιο μιας οικονομικής ύφεσης, μιας αύξησης της κρυφής ανεργίας, που είναι συγκεκριμένη για τη ρωσική μορφή απασχόλησης, καθώς και μιας αύξησης του αριθμού των πραγματικά ανέργων. Παράλληλα, οι στατιστικές δείχνουν μείωση του οικονομικά ενεργού πληθυσμού, επιδείνωση της οικονομικής κατάστασης των ανέργων, που οφείλεται στην ατέλεια των επιδομάτων και στις καθυστερήσεις πληρωμών. Η επίλυση του προβλήματος της απασχόλησης μπορεί να βοηθήσει στην επιτάχυνση των οικονομικών μεταρρυθμίσεων, οι οποίες θα πρέπει να διευκολυνθούν από την ανάπτυξη υποδομών στον τομέα των υπηρεσιών και τη δημιουργία δομών μικρού και μεσαίου μεγέθους που δημιουργούν νέες θέσεις εργασίας. Για την επίλυση προβλημάτων απασχόλησης, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν συνθήκες για την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών, που καλύπτει τις υπηρεσίες καταναλωτών, τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες, τον τουρισμό, όπου χρησιμοποιείται ανθρώπινο εργατικό δυναμικό και δεν απαιτούνται υψηλά προσόντα.
Η ανάπτυξη των καταναλωτικών υπηρεσιών για το σύνολο του πληθυσμού έχει θετική τάση, με τη συντριπτική πλειοψηφία των οικιακών υπηρεσιών στη δημοκρατία (το 2009 - 90,6%) να αντιπροσωπεύει οκτώ είδη υπηρεσιών: επισκευή, βάψιμο και ράψιμο παπουτσιών (9,4% ) επισκευή και ράψιμο ενδυμάτων, προϊόντων γούνας και δέρματος, καπέλων και κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων ψιλικών, επισκευή, ράψιμο και πλέξιμο πλεκτών (7,0%). επισκευή και κατασκευή κατοικιών και άλλων κτιρίων (30,3%). κομμωτήρια (14,3%); ενοικίαση (10,4%); επισκευή και συντήρηση οικιακού ραδιοηλεκτρονικού εξοπλισμού, οικιακών μηχανών και συσκευών, επισκευή και κατασκευή μεταλλικών προϊόντων (6,5%). συντήρηση και επισκευή Οχημα, μηχανήματα και εξοπλισμός (10.4); κατασκευή και επισκευή επίπλων (2.8). Αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται κυρίως από μικρές επιχειρήσεις και οργανισμούς, παρά από μεμονωμένα άτομα.
Οι υπηρεσίες επισκευής παπουτσιών, η κατασκευή επίπλων, τα φωτογραφικά στούντιο, οι τελετουργικές υπηρεσίες, δηλαδή, έχουν βιώσιμη ανάπτυξη. Οι επιχειρηματίες που έχουν προσαρμοστεί στις νέες επιχειρηματικές συνθήκες μπορούν να ανταποκριθούν επαρκώς στις αλλαγές των περιβαλλοντικών παραγόντων και των συνθηκών της αγοράς. Το πιο σημαντικό θετική δυναμικήτο 2009, σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, υπήρχαν 3 είδη οικιακών υπηρεσιών: υπηρεσίες κατασκευής και επισκευής επίπλων (αύξηση του όγκου των υπηρεσιών κατά 2,7 φορές), υπηρεσίες επισκευής, βαφής και ραφής παπουτσιών (αύξηση του όγκος υπηρεσιών κατά 1,5 φορές), υπηρεσίες φωτογραφικού στούντιο (αύξηση του όγκου των υπηρεσιών κατά 1,5 φορές). Οι υπηρεσίες επισκευής και κατασκευής κατοικιών, αντίθετα, παρουσιάζουν αντίθετη τάση (μείωση 30% στον όγκο των παρεχόμενων υπηρεσιών).
Η συνολική ένταση εργασίας των οικιακών υπηρεσιών είναι αρκετά υψηλή, γεγονός που απαιτεί υψηλή τιμή, περιορίζοντας τον κύκλο των πιθανών πελατών.
Μια ανάλυση της ανάπτυξης του τομέα των υπηρεσιών στην περιοχή δείχνει ότι οι πιο προβληματικοί τομείς παραμένουν η κοινωνική ασφάλιση και οι κοινωνικές υπηρεσίες, οι οποίες απαιτούν κρατική στήριξη και ρύθμιση των χρηματοοικονομικών ροών υπέρ των πληθυσμιακών ομάδων που χρειάζονται τέτοια στήριξη. Πολλοί τομείς του κοινωνικού τομέα δεν είναι προσαρμοσμένοι στις νέες οικονομικές συνθήκες, παρά την παρουσία μαζικής ζήτησης για τις υπηρεσίες αυτών των τομέων. Τέτοιοι κλάδοι περιλαμβάνουν την υγειονομική περίθαλψη (ιατρικές υπηρεσίες), την εκπαίδευση και την πνευματική σφαίρα, παρά το γεγονός ότι υπάρχουν ήδη ορισμένες θετικές τάσεις στην ανάπτυξη των υπηρεσιών σε αυτούς τους κλάδους. Η κλίμακα των ιατρικών, εκπαιδευτικών και πολιτιστικών υπηρεσιών που παρέχονται απευθείας σε κάθε άτομο ξεχωριστά θα πρέπει να αντικατοπτρίζει το επίπεδο ενδιαφέροντος του κράτους για τη διατήρηση της υγείας και την αύξηση του επιπέδου γνώσης, ευφυΐας και κουλτούρας των πολιτών του.
Οι περισσότερες επιχειρηματικές δομές στον τομέα των υπηρεσιών είναι ιδιωτικές (70% των συνολικός αριθμός) και δημοτική (22%). Το μερίδιο των εκκαθαρισμένων επιχειρήσεων και οργανισμών στον τομέα των υπηρεσιών σε σχέση με τις νεοεγγραφείσες κατά το τελευταίο έτος είναι περίπου 20%. Παρά την αρκετά ταχεία ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών, δεν υπάρχει αποτελεσματικός αντίκτυπος της λειτουργίας του τομέα των υπηρεσιών στην αύξηση του ΑΕΠ στην περιοχή. Αυτό εξηγείται από πολλούς παράγοντες της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης της περιοχής και των εδαφικών της χαρακτηριστικών. Ωστόσο, το κύριο πρόβλημα που εμποδίζει την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας στον τομέα των υπηρεσιών είναι η έλλειψη αποτελεσματικής διαχείρισης σε όλα τα επίπεδα. Οι φορολογικές συνθήκες εμποδίζουν την ανάπτυξη της δραστηριότητας των επιχειρηματιών που εργάζονται στον τομέα των υπηρεσιών σε πολλούς τομείς της περιφερειακής οικονομίας. Τα υφιστάμενα περιφερειακά προγράμματα για τη στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που εγκρίθηκαν στο υψηλότερο επίπεδο στοχεύουν στη δημιουργία γενικών συνθηκών της αγοράς για τη λειτουργία του τομέα των υπηρεσιών χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τα καθήκοντα χρηματοδότησής τους, η τόνωση της επιχειρηματικής δραστηριότητας, οι ιδιαιτερότητες των περιφερειακών περιοχών , και συντονισμός με τους αναπτυξιακούς στόχους της περιοχής και της χώρας συνολικά. Αυτή η ασυμφωνία προκαθορίζει την εμφάνιση πολλών προβλημάτων που συνδέονται με την έλλειψη συντονισμού των οικονομικών και κοινωνικών συμφερόντων και την τάση προς την εμπορευματοποίηση της κοινωνικής σφαίρας. Οι φορείς διαχείρισης του κλάδου δεν συντονίζουν τα συμφέροντα της ανάπτυξης των βιομηχανιών τους με τα συμφέροντα των κοινωνικών ομάδων που ζουν σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Στην περιοχή επί του παρόντος δεν υπάρχουν πρακτικά οργανωτικές μορφές για τον προσδιορισμό των συμφερόντων του πληθυσμού και των επιχειρήσεων του τομέα των υπηρεσιών, ενώ η διαμόρφωση μιας καταναλωτικής αγοράς είναι αδύνατη χωρίς μια ολοκληρωμένη μελέτη των παραγόντων που επηρεάζουν την ανάπτυξή της.
Κατά την εφαρμογή αυτών των λειτουργιών διαχείρισης και τη διαμόρφωση ενός μηχανισμού για τη διαχείριση της ανάπτυξης του τομέα των υπηρεσιών σε περιφερειακό επίπεδο, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι αντικειμενικές συνθήκες που προκύπτουν σήμερα:
— διαφορές στο επίπεδο της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης των επιμέρους περιφερειών.
— η παρουσία επιχειρήσεων με διαφορετικές οργανωτικές και νομικές μορφές και μορφές ιδιοκτησίας·
— ο βαθμός επιρροής του κράτους στις δραστηριότητές τους·
— οργανωτική, οικονομική και νομική υποστήριξη από το κράτος για την υλοποίηση των στόχων της περιφερειακής πολιτικής·
— υποστήριξη υποδομής για τη λειτουργία και την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών σε διάφορους τομείς της περιφερειακής οικονομίας.
Ο κοινωνικός προσανατολισμός του συστήματος διαχείρισης του τομέα των υπηρεσιών, κατά την επίτευξη των στόχων του, πρέπει να διατηρηθεί στη διαδικασία ανάπτυξης των επιχειρήσεων, των βιομηχανιών και της περιοχής συνολικά. Σε μια ανεπτυγμένη οικονομία της αγοράς, το κύριο στοιχείο είναι ο καταναλωτής ως εκπρόσωπος της μεσαίας τάξης, της οποίας το καταναλωτικό καλάθι περιλαμβάνει ένα συγκεκριμένο επίπεδο κατανάλωσης υπηρεσιών. Το καταναλωτικό καλάθι αναπαράγεται συνεχώς σε βάρος των ιδίων εισοδημάτων της μεσαίας τάξης και διασφαλίζεται μέσω της αγοράς ισορροπίας μεταξύ της ζήτησης για υπηρεσίες ποικίλης φύσηςκαι προτάσεις από επιχειρηματικές δομές. Αυτή η προσέγγιση εξασφαλίζει ευρεία πρόσβαση του πληθυσμού σε υπηρεσίες χωρίς κρατική συμμετοχή, χάρη στην υψηλή ικανότητα πληρωμής των καταναλωτών και στον ανεπτυγμένο επιχειρηματικό τομέα υπηρεσιών. Στη Ρωσία, έχει δημιουργηθεί μια κατάσταση όπου, ως αποτέλεσμα των οικονομικών μεταρρυθμίσεων, το βιοτικό επίπεδο του πληθυσμού έχει πέσει απότομα. Ως εκ τούτου, παρά τη ραγδαία ανάπτυξη και εξάπλωση της επιχειρηματικότητας, η πραγματική ζήτηση του πληθυσμού παραμένει χαμηλή και δεν επιτρέπει στον τομέα των υπηρεσιών να αναπτυχθεί αποτελεσματικά, ιδίως βιομηχανίες έντασης γνώσης και πνευματικής παραγωγής. Με άλλα λόγια, με χαμηλή αποτελεσματική ζήτηση του πληθυσμού, ο μηχανισμός της αγοράς και η ιδιωτική επιχειρηματικότητα δεν είναι σε θέση να λύσουν το πρόβλημα της ευρείας διαθεσιμότητας διαφόρων τύπων υπηρεσιών, γεγονός που προκαθορίζει την ανάγκη ανάπτυξης και εφαρμογής περιφερειακών πολιτικών που στοχεύουν στην ανάπτυξη ενός συστήματος στόχους, στόχους, νομοθετικά, οικονομικά μέτρα για την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών, τη διατήρηση της σταθερότητας στον τομέα της απασχόλησης, την προστασία του περιβάλλοντος κ.λπ. Η μεθοδολογική προϋπόθεση για την εφαρμογή μιας τέτοιας πολιτικής είναι ο σαφής ορισμός των λειτουργιών διαχείρισης και ρύθμισης, δηλ. ποιες κοινωνικές ανάγκες του πληθυσμού και με ποιο τρόπο παρέχονται από την περιοχή στη διαδικασία της λειτουργίας της. Ως εκ τούτου, το κύριο χαρακτηριστικό της διαχείρισης της ανάπτυξης του τομέα των υπηρεσιών είναι η διαχείριση σημαντικού μέρους των βιομηχανιών και των επιχειρήσεων από το κράτος. Οικονομική λειτουργίαΗ περιφερειακή διαχείριση στην περίπτωση αυτή συνίσταται στην καταλληλότερη χρήση υλικών, εργατικών και οικονομικών πόρων για την κάλυψη των αναγκών του πληθυσμού και τη διασφάλιση του απαραίτητου βιοτικού επιπέδου.
Λαμβάνοντας υπόψη τις βασικές διατάξεις της λειτουργίας του συστήματος διαχείρισης για την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών και στηριζόμενο στις τάσεις της σύγχρονης διαχείρισης, το σύστημα διαχείρισης θα πρέπει να αντανακλά, πρώτα απ 'όλα, μια στροφή προς το άτομο - τον καταναλωτή υπηρεσιών, να επεκτείνει τη χρήση των μηχανισμών της αγοράς και να αυξήσει την προσοχή στην πρόληψη προβλημάτων που προκύπτουν στη διαδικασία ανάπτυξης του τομέα των υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, το πρόβλημα της υποστήριξης της πληροφόρησης παραμένει περίπλοκο, η λύση του οποίου θα πρέπει να περιοριστεί στην αξιολόγηση της θέσης της χώρας, της περιοχής και των επιχειρήσεων σε ορισμένους κλάδους στους οποίους δραστηριοποιείται ο τομέας των υπηρεσιών, στον προσδιορισμό της πραγματικής κατάστασης της δραστηριότητας καινοτομίας στην την περιοχή, ανταγωνιστικές επιχειρήσεις, οι οποίες θα βοηθήσουν στον καθορισμό της βιομηχανίας και των περιφερειακών τομέων κρατικής υποστήριξης για επιχειρηματικές δραστηριότητες στον τομέα των υπηρεσιών. Οι στόχοι της υποστήριξης πληροφοριών για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες στον τομέα των υπηρεσιών πρέπει να είναι επαρκείς γενικές κατευθύνσειςμεταρρύθμιση και ανάπτυξη στατιστικών στην περιοχή (χώρα), που αποτελείται από τα ακόλουθα:
— προσαρμογή των στατιστικών στις αλλαγές που συμβαίνουν στον κοινωνικοοικονομικό τομέα.
— διασφάλιση της επικαιρότητας του σχηματισμού, της πληρότητας και της αποτελεσματικότητας των στατιστικών πληροφοριών μέσω μεθόδων προοδευτικής παρακολούθησης·
— βελτίωση της ποιότητας των πληροφοριών μέσω της αλληλεπίδρασης με συστήματα πληροφοριών άλλων περιοχών·
— αποτελεσματική παροχή σε όλες τις κατηγορίες χρηστών των απαραίτητων στατιστικών πληροφοριών·
— ενίσχυση του ρόλου του περιφερειακού επιπέδου στη διαμόρφωση στατιστικών για την καινοτομία και τη δυναμική των αποτελεσμάτων της επιχειρηματικής δραστηριότητας στον τομέα των υπηρεσιών.
Η αδύναμη ανάπτυξη υποδομών για την υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων που προσφέρουν ένα σύνολο απαραίτητων υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε προσιτή τιμή είναι ένας απαραίτητος τομέας κρατικής υποστήριξης. Ταυτόχρονα, η υποδομή πρέπει να είναι εξίσου προσβάσιμη και να έχει «διακίνηση» κατάλληλη για τις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων. Για να αναπτύξετε την επιχειρηματικότητα στον τομέα των υπηρεσιών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον μηχανισμό υποστήριξης μικρών επιχειρήσεων από μεγάλες επιχειρήσεις, ο οποίος θα πρέπει να γίνει μία από τις σημαντικές κατευθύνσεις στην πολιτική της κρατικής οικονομικής ρύθμισης. Λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της υποδομής για την υποστήριξη της επιχειρηματικότητας στον τομέα των υπηρεσιών, αποδίδοντας κοινωνική λειτουργία, η ανάπτυξή του πρέπει να χρηματοδοτηθεί εν μέρει ή πλήρως από δημόσιους πόρους. Με μερική κρατική χρηματοδότηση, επιπλέον κεφάλαια από επιχειρηματίες και οικονομικοί πόροι από ιδιωτικές πηγές μπορούν να προσελκυστούν σε μη κερδοσκοπική βάση. Η υποστήριξη υποδομής για τις μικρές επιχειρήσεις βασίζεται σε συνθήκες που διαφέρουν από τις συνθήκες της αγοράς: δωρεάν συμβουλές, υπηρεσίες σε μειωμένες τιμές, χαμηλό ενοίκιο κ.λπ., το οποίο διαφέρει θεμελιωδώς από το σύστημα των επιχειρήσεων και των οργανισμών που ειδικεύονται στην παροχή εμπορικών υπηρεσιών διάφοροι τύποι.
Ωστόσο, αντικειμενικά υπάρχουν εσωτερικά προβλήματαανάπτυξη πολιτισμένης επιχειρηματικότητας στον τομέα των υπηρεσιών, η οποία περιλαμβάνει τα ακόλουθα:
— χαμηλό επίπεδο κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης της περιοχής του Νταγκεστάν στο σύνολό της.
— χαμηλό βιοτικό επίπεδο του πληθυσμού·
— μη ανταγωνιστικότητα προϊόντων και υπηρεσιών·
— δυσμενές επενδυτικό κλίμα στην περιοχή·
— απαξίωση παγίων περιουσιακών στοιχείων·
- το δημοκρατικό έλλειμμα του προϋπολογισμού και η πλήρης οικονομική εξάρτηση της Δημοκρατίας του Νταγκεστάν από τα έσοδα από το ομοσπονδιακό κέντρο.
Ταυτόχρονα, σοβαρά προβλήματα παραμένουν η έλλειψη και η ασυνέπεια των νομοθετικών πράξεων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η αδυναμία προσαρμογής τους στη λειτουργία της οικονομίας της δημοκρατίας, η έλλειψη μηχανισμού για την εφαρμογή των δικαιωμάτων, εξουσιών και ευθυνών των δομών διαχείρισης στο υψηλότερο επίπεδο και η έλλειψη ορθολογικού συστήματος διαχείρισης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στον τομέα των υπηρεσιών.

Η σφαίρα παροχής υπηρεσιών στο κοινό είναι μια ελκυστική θέση για άνοιγμα τη δική του επιχείρηση. Η μακραίωνη επιχειρηματική πρακτική αποδεικνύει ότι οι υπηρεσίες παραμένουν σε ζήτηση ακόμη και σε συνθήκες οικονομικής ύφεσης κατά τη διάρκεια μιας κρίσης.

Και αν προσθέσετε κάποιο ιδιαίτερο «κέφι» στη δική σας επιχείρηση που θα αρέσει στον καταναλωτή, μια μικρή επιχείρηση μπορεί να αποφέρει ένα σταθερό και αρκετά σημαντικό εισόδημα.

Κάθε ιδιωτική επιχείρηση απαιτεί ικανή προσέγγιση και γνώση όλων των θεμάτων προώθησης. Συχνά, πολλοί αρχάριοι επιχειρηματίες παραμελούν να παρακολουθούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της επιχείρησής τους και κάνουν λάθη, επιβραδύνοντας την έναρξη και την ανάπτυξη της δικής τους επιχείρησης.

Ο τομέας των καταναλωτικών υπηρεσιών έχει μια σειρά από αναμφισβήτητα πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλα τμήματα της αγοράς. Ακόμη και κατά τη διάρκεια του πολέμου, οι άνθρωποι δεν σταμάτησαν να ράβουν ρούχα, να κουρεύονται στο κομμωτήριο ή να πλένονται στο λουτρό. Σήμερα, αυτή η θέση παρέχει μια πιο διευρυμένη γκάμα, η οποία απλώς προσθέτει στην ελκυστικότητα αυτού του τύπου επιχείρησης.

Τα πλεονεκτήματά του λοιπόν:

• Η έναρξη μιας επιχείρησης είναι δυνατή με ελάχιστη ή και καθόλου επένδυση.
• Ευκολία διαχείρισης σε σύγκριση με το εμπόριο ή την παραγωγή.
• Μεγάλες ευκαιρίες για εκπτώσεις, μπόνους και προσφορές.
• Οι υπηρεσίες είναι σε θέση να διαφημίζονται μόνες τους, γεγονός που σας επιτρέπει να εξοικονομείτε χρήματα από τη διαφήμιση μέσων.

Τα μειονεκτήματα μιας τέτοιας επιχείρησης είναι ασήμαντα και, πιθανότατα, μπορεί να εμφανιστούν λόγω της προσωπικής ανικανότητας του ίδιου του επιχειρηματία και της αδυναμίας του να ανταγωνιστεί. Αλλά δεν πρέπει να τα ξεχνάτε:

• Η εμφάνιση ενεργών ανταγωνιστών κοντά μπορεί να ακινητοποιήσει όλες τις πρωτοβουλίες σας.
• Εάν η υπηρεσία είναι άγνωστη στους περισσότερους καταναλωτές, τότε θα πρέπει να διαφημιστεί ευρέως, ξοδεύοντας πολλά χρήματα.
• Η κακή ποιότητα υπηρεσιών μπορεί να δημιουργήσει αυθόρμητη αντιδιαφήμιση.

Ωστόσο, ένας ταλαντούχος επιχειρηματίας και επαγγελματίας στον τομέα του μπορεί πάντα να μετατρέψει τυχόν μειονεκτήματα μιας επιχείρησης σε πλεονεκτήματα και να την κάνει να δουλεύουν «για τον εαυτό τους». Αλλά για να γίνετε ένας τέτοιος επιχειρηματίας, πρέπει να έχετε μια πραγματικά καλή κατανόηση του τομέα δραστηριότητας και του κοινού-στόχου για το οποίο θα δημιουργηθεί το έργο.

Μπορείτε να μάθετε πώς να ξεκινήσετε τη δραστηριότητά σας σε αυτόν τον τομέα από το παρακάτω βίντεο:

Επιλογές για αποτελεσματικές οδηγίες

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι μπορείτε να ανοίξετε τη δική σας επιχείρηση παροχής υπηρεσιών από την αρχή χωρίς μεγάλες επενδύσεις, ανοίγοντας ένα γραφείο ή δημιουργώντας ένα προσωπικό.

Οι πιο επιτυχημένοι επιχειρηματίες στην αρχή της επιχείρησής τους γίνονται υπάλληλοι, λογιστές και διευθυντής. Αυτή η κίνηση όχι μόνο σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε επενδύσεις, μισθοίκαι άλλα έξοδα, αλλά και να «ψαλιδίζει» τις προοπτικές μιας δεδομένης κατεύθυνσης.

Επισκευή και διακόσμηση

Όλοι οι άνθρωποι χρειάζονται περιοδικά επισκευές σε διαμερίσματα και σπίτια, ηλεκτρικές καλωδιώσεις, δίκτυα αποχέτευσης και ύδρευσης, καθώς και οικιακές συσκευές. Εάν είστε επαγγελματίας σε αυτόν τον τομέα, γιατί να μην προσφέρετε τις υπηρεσίες σας.

Όλα όσα χρειάζεστε στο πρώτο στάδιο:

• Τοποθέτηση διαφημίσεων σε εφημερίδες και στο Διαδίκτυο.
• Εργαλείο.
• Ο αριθμός τηλεφώνου που θα καλέσουν οι πελάτες.

Ενεργή διαφήμιση με τη μορφή μιας μικρής ενότητας σε μια εφημερίδα με δωρεάν διαφημίσεις μπορεί να χρειαστεί μόνο στην αρχή και στη συνέχεια οι πελάτες σας θα είναι φίλοι και γνωστοί εκείνων για τους οποίους έχετε ήδη κάνει ανακαινίσεις διαμερισμάτων υψηλής ποιότητας ή αντικαταστήσατε ηλεκτρικές καλωδιώσεις.

Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκεντρώσετε μια ομάδα και να υποβάλετε αίτηση για μεγαλύτερα έργα.

Διανομή

Αυτή η υπηρεσία έχει μεγάλη ζήτηση σε μεγάλες πόλεις. Οτιδήποτε μπορεί να παραδοθεί στη διεύθυνση του πελάτη:

• Λουλούδια.
• Φαγητό (πίτσα, σούσι, προϊόντα σούπερ μάρκετ).
• Εισιτήρια για το θέατρο, το τσίρκο, το μουσείο.
• Φάρμακα από το φαρμακείο.
• Αλκοόλ.

Επί αρχικό στάδιομπορείτε να κάνετε χωρίς καμία απολύτως επένδυση παρουσιάζοντας τον εαυτό σας σε φυλλάδια τυπωμένα στον οικιακό σας εκτυπωτή. Μπορούν να αναρτηθούν φυλλάδια στις εισόδους των σπιτιών, ώστε οι κάτοικοι να μπορούν να βρίσκουν τον αριθμό τηλεφώνου σας ανά πάσα στιγμή, έχοντας υπόψη ότι υπάρχει δυνατότητα παραγγελίας παράδοσης.

Για το έργο θα χρειαστείτε ένα αυτοκίνητο. Αν το έχεις, αυτό είναι ήδη η μισή μάχη. Στη συνέχεια, θα ήταν καλή ιδέα να συνάψετε συμφωνίες με μικρές καφετέριες, πιτσαρίες και στούντιο ιαπωνικής κουζίνας που δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να παραδώσουν φαγητό στους ανθρώπους μόνα τους.

Νταντά ή φροντιστής

Σήμερα, έχοντας παιδαγωγική ή ιατρική εκπαίδευση, λίγοι άνθρωποι θέλουν να πάνε να δουλέψουν σε νηπιαγωγείο ή κλινική λόγω του χαμηλού μισθού. Εάν είστε γνώστες σε αυτόν τον τομέα, τότε ένα πρακτορείο που παρέχει τέτοιες υπηρεσίες μπορεί να γίνει μια κερδοφόρα επιχείρηση.

Είναι αλήθεια ότι εδώ θα είναι ιδιαίτερα απαραίτητο να είστε σχολαστικοί στην πρόσληψη προσωπικού, επειδή αυτός είναι ακριβώς ο τύπος δραστηριότητας κατά τον οποίο μια κακώς παρεχόμενη υπηρεσία θα δημιουργήσει γρήγορα αντι-διαφήμιση για το έργο σας. Οι έμπιστοι υπάλληλοι μπορούν να βρεθούν στον προηγούμενο χώρο εργασίας τους στην ειδικότητά τους ή μέσω συστάσεων.

Υπηρεσία ταξί

Ακόμα κι αν η πόλη σας έχει ήδη πολλές υπηρεσίες, η δική σας, με τη σωστή προσέγγιση, μπορεί να γίνει η πιο επιτυχημένη. Σε αυτό το έργο, όλα εξαρτώνται από το κόστος και την ποιότητα της υπηρεσίας.

Εάν το ταξί σας φτάσει πολύ γρήγορα και το κόστος του ταξιδιού είναι χαμηλό, οι πελάτες θα προτιμήσουν να χρησιμοποιήσουν έναν νέο χειριστή, ξεχνώντας αυτόν που χρησιμοποιούσαν πριν. Επιπλέον, οι υπηρεσίες που απονέμουν μπόνους στους πελάτες για κάθε ταξίδι έχουν μεγάλη ζήτηση.

Για να οργανώσετε ένα τέτοιο έργο θα χρειαστείτε:

• Γραφείο.
• Αποστολείς.
• Υπολογιστές εξοπλισμένοι με ακουστικά με μικρόφωνο.
• Λογισμικό.
• Πάρκινγκ.

Στην πραγματικότητα, όλα είναι πολύ πιο απλά από ό,τι φαίνεται. Η ενοικίαση ενός γραφείου μπορεί να είναι φθηνή, γιατί το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας μικρός χώρος στα περίχωρα της πόλης και όχι σε ένα μεγάλο επιχειρηματικό κέντρο. Οι διεκπεραιωτές μπορούν να προσληφθούν βάσει συμφωνίας με το κέντρο απασχόλησης και να λάβουν ένα καλό ποσοστό για την απασχόλησή τους.

Το λογισμικό μπορεί να αγοραστεί μέσω Διαδικτύου, κατά κανόνα, οι πωλητές παρέχουν επίσης απομακρυσμένη εγκατάσταση.

Να ανοίξει τελείως μια υπηρεσία ταξί δεν είναι απαραίτητο να αγοράσετε ολόκληρο στόλο αυτοκινήτων. Σε οποιαδήποτε πόλη υπάρχουν πάντα πολλοί οδηγοί με προσωπικά αυτοκίνητα που είναι έτοιμοι να κερδίσουν επιπλέον χρήματα ως οδηγός ταξί. Προσφέρετέ τους κερδοφόρους όρουςκαι εγκαταστήστε το λογισμικό σας στο smartphone τους.

Επισκευή κινητού τηλεφώνου

Οι περισσότεροι από εμάς δεν μπορούμε πλέον να φανταστούμε πώς ήταν δυνατόν να υπάρχει χωρίς κινητό τηλέφωνο μόλις πριν από μερικές δεκαετίες. Επομένως, τα προβλήματα με το τηλέφωνό σας μπορεί να είναι πολύ ενοχλητικά και να διαταράξουν τον συνήθη τρόπο ζωής σας. Φυσικά, τα καταστήματα έχουν μοντέλα κινητών για κάθε επιλογή. Αλλά έχετε πάντα τα χρήματα για να αγοράσετε μια νέα συσκευή;

Η επισκευή τηλεφώνου είναι μια κερδοφόρα επιχείρηση. Συχνά σε εμπορικά κέντραΜπορείτε να δείτε πώς οι άνθρωποι πλησιάζουν τον πάγκο που είναι εγκατεστημένος στο διάδρομο και λαμβάνουν ένα επισκευασμένο κινητό τηλέφωνο ή παραδίδουν ένα σπασμένο για επισκευή. Όλα όσα μπορεί να χρειαστείτε:

• Σημείο παραλαβής και παράδοσης.
• Αξεσουάρ.
• Διαφήμιση σε κοινωνικά δίκτυα και τοπικές εφημερίδες.

Παρεμπιπτόντως, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να αγοράσετε μεγάλο αριθμό ανταλλακτικών ταυτόχρονα. Εάν η καθορισμένη περίοδος επισκευής είναι 3-4 ημέρες, τότε μπορείτε να αγοράσετε το απαραίτητο ανταλλακτικό αφού προσδιορίσετε την αιτία του προβλήματος.

Εκτύπωση φωτογραφιών

Σχεδόν όλοι οι άνθρωποι έχουν κάμερες και κάμερες κινητών τηλεφώνων και στους περισσότερους αρέσει να βγάζουν φωτογραφίες. Αλλά δεν έχουν όλοι την ευκαιρία να απαθανατίσουν μια σημαντική στιγμή στη ζωή ή απλώς μια επιτυχημένη φωτογραφία στο χαρτί. Μικρά σημεία στιγμιαίας εκτύπωσης φωτογραφιών, που βρίσκονται σε διάφορα σημεία της πόλης σε εμπορικά κέντρα, καταλαμβάνουν λίγο χώρο, αλλά φέρνουν καλό εισόδημα στους ιδιοκτήτες τους.

Το μόνο που μπορεί να χρειαστεί στο αρχικό στάδιο είναι ενοικίαση χώρου, εκτυπωτή, υπολογιστή και φωτογραφικό χαρτί. Πρόσθετο κέρδος για την υπηρεσία μπορεί να προέλθει από την πώληση σχετικών προϊόντων - κορνίζες φωτογραφιών, άλμπουμ, αναμνηστικά, καθώς και εκτύπωση σε πιάτα, μπλουζάκια και καλλιτεχνική εκτύπωση φωτογραφιών.

Πρακτορείο Γάμων

Πολλοί άνθρωποι δεν μπορούν να βρουν την αδελφή ψυχή τους μόνοι τους και μπορείτε να τους βοηθήσετε σε αυτό. Τα καλά γραφεία γάμου έχουν πάντα ζήτηση και φέρνουν καλά κέρδη με μικρές επενδύσεις.

Για να ανοίξετε μια τέτοια επιχείρηση, θα χρειαστείτε έναν καλά σχεδιασμένο χώρο, όπου ένα άτομο θα αισθάνεται άνετα όταν έρθει σε αυτήν. Η ενεργή εργασία στα κοινωνικά δίκτυα θα βοηθήσει στη συλλογή μιας λεπτομερούς βάσης δεδομένων με τις νύφες και τους γαμπρούς. Και το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να λαμβάνετε αιτήσεις, να τις επεξεργάζεστε και να προσφέρετε στους πελάτες κατάλληλες επιλογές. Και κάθε ερωτευμένο ζευγάρι που δημιουργήθηκε πρόσφατα είναι το κέρδος και ο μισθός σας.

Πώς να επιλέξετε τη σωστή επιλογή;

Η επιλογή της ιδέας για την έναρξη μιας επιχείρησης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες που μπορούν να κάνουν την επιχείρηση που ξεκινάτε επιτυχημένη και ιδιαίτερα κερδοφόρα.

• Αρχικά, αξιολογήστε το επίπεδο ικανοτήτων σας στον επιλεγμένο τομέα. Εάν δεν είστε καλοί σε αυτό, σκεφτείτε αν αξίζει να ανοίξετε ένα τέτοιο έργο.
• Δεύτερον, προσπαθήστε να υπολογίσετε πόσο δημοφιλής μπορεί να γίνει η υπηρεσία που προσφέρετε. Εάν υπάρχουν ήδη αρκετοί παρόμοιοι οργανισμοί στην περιοχή όπου σκοπεύετε να ανοίξετε την επιχείρησή σας, ενδέχεται να μην μπορείτε να «ξεπεράσετε» τους υπάρχοντες ανταγωνιστές.
• Τρίτον, αξιολογήστε τους κινδύνους. Πρέπει να καθορίσετε ακριβώς γιατί οι πελάτες θα έρθουν σε εσάς και όχι σε έναν ανταγωνιστή, τι μπορείτε να τους προσφέρετε και γιατί η υπηρεσία σας θα είναι καλύτερη.

Εάν όλες οι ερωτήσεις σας λαμβάνουν μόνο θετικές απαντήσεις, μη διστάσετε να ξεκινήσετε τη δική σας επιχείρηση. Και να θυμάστε ότι μόνο η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας θα σας βοηθήσει να επιτύχετε στον τομέα των υπηρεσιών.

Ακαδημία του Κράτους της Βαλτικής

Αλιευτικό Στόλο

Τμήμα Μάρκετινγκ

«Εμπόριο στον τομέα των υπηρεσιών»

Συμπλήρωσε: φοιτητής 1ου έτους

ομάδες Κ-11

Εφίμοφ Αρτέμ

Επιστημονικός υπεύθυνος: αναπληρωτής καθηγητής του τμήματος

Μάρκετινγκ Matveeva E.A.

Καλίνινγκραντ 1999

Εισαγωγή

> Τύποι και τομείς υπηρεσιών

> Η ουσία της υπηρεσίας

> Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας

> Ταξινόμηση υπηρεσιών

> Ο ρόλος των υπηρεσιών στην οικονομία

συμπέρασμα

Βιβλιογραφία

Εισαγωγή

Η ζωή ενός σύγχρονου ανθρώπου, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, συνδέεται με τις υπηρεσίες. Μετά από όλα, να

το εμπόριο υπηρεσιών περιλαμβάνει την παροχή δημόσιων αγαθών, τις επικοινωνίες και

τραπεζικές εργασίες και χονδρικό και λιανικό εμπόριο, μεταφορές,

καθώς και ασφαλιστικές, νομικές, ιατρικές, εκπαιδευτικές υπηρεσίες και

και τα λοιπά. Τόσο το κρατικό εισόδημα όσο και τα κέρδη της εταιρείας εξαρτώνται από την ποιότητα των υπηρεσιών.

άνεση, ασφάλεια και ευημερία των καταναλωτών.

Η σύνδεση εδώ είναι άμεση και προφανής: οι ποιοτικές υπηρεσίες προσελκύουν την προσοχή,

σας κάνουν να θέλετε να τα χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τη ζωή σας πιο εύκολη. Σταδιακά

η αναδυόμενη θετική κατάσταση σε ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟεπιτρέπει

οι καταναλωτές να συγκρίνουν μια υπηρεσία με μια άλλη, και επίσης ενθαρρύνει

ανταγωνιστές να παρέχουν συνεχώς βελτιωμένες υπηρεσίες διασφαλίζοντας παράλληλα

τις ιδιότητές τους.

Η ανάγκη ανάπτυξης του τομέα των υπηρεσιών απαιτεί σημαντική αναδιάρθρωση

καταναλωτική δομή του πληθυσμού, σημαντική αύξηση του μεριδίου των υπηρεσιών και

μείωση του μεριδίου της κατανάλωσης υλικών. Είναι ουσιαστικά απαραίτητο

βελτίωση της ποιότητας και της κουλτούρας των υπηρεσιών, επέκταση του δικτύου των σχετικών

επιχειρήσεις, αυξάνουν τον όγκο των πωλήσεων υπηρεσιών, εισάγουν τους νέους τύπους τους και

φόρμες (αυτό είναι ιδιαίτερα ευεργετικό για την περιοχή του Καλίνινγκραντ, την οποία επισκέπτεται

μεγάλος αριθμός τουριστών).

Ένα από τα κύρια φαινόμενα της αμερικανικής πραγματικότητας είναι

τεράστια ανάπτυξη στον τομέα των υπηρεσιών. Σήμερα αντιπροσωπεύει το 73% των θέσεων εργασίας από

ο αριθμός που απομένει μετά την αφαίρεση όλων των απασχολουμένων σε γεωργία. Για

σύγκριση: στη Γερμανία το 41% ​​του εργατικού δυναμικού απασχολείται στον τομέα των υπηρεσιών, στην Ιταλία - 35%.

Αυξανόμενη ευημερία, αυξημένος ελεύθερος χρόνος και

Η αυξανόμενη πολυπλοκότητα των προϊόντων που απαιτούν συντήρηση έχει αλλάξει

Οι Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής είναι η πρώτη οικονομία υπηρεσιών στον κόσμο.

Είδη και τομείς υπηρεσιών

Οι κλάδοι των υπηρεσιών είναι εξαιρετικά διαφορετικοί. Στον τομέα των υπηρεσιών

Αυτό περιλαμβάνει τον δημόσιο τομέα με τα δικαστήρια, τα ανταλλακτήρια εργασίας, τα νοσοκομεία,

γραφεία δανείων, στρατιωτικές υπηρεσίες, αστυνομία, πυροσβεστική, ταχυδρομείο,

ρυθμιστικές αρχές και τα σχολεία, καθώς και ο ιδιωτικός μη κερδοσκοπικός τομέας

μουσεία, φιλανθρωπικά ιδρύματα, εκκλησίες, κολέγια, ιδρύματα και

νοσοκομεία. Ο τομέας των υπηρεσιών περιλαμβάνει επίσης ένα μεγάλο μέρος του εμπορικού τομέα με

αεροπορικές εταιρείες, τράπεζες, γραφεία υπηρεσιών πληροφορικής, ξενοδοχεία,

ασφαλιστικές εταιρείες, δικηγορικά γραφεία, γραφεία συμβούλων

θέματα διαχείρισης, ιδιώτες, κινηματογραφικές εταιρείες,

επισκευή υδραυλικού εξοπλισμού και εταιρειών ακινήτων.

Τομείς υπηρεσιών:

1. Αεροπορικές εταιρείες.

2. Οργανισμοί μεταφορών (σιδηροδρομικές, πλωτές, οδικές).

3. Διαχείριση ξενοδοχείου.

4. Ασφαλιστικές εταιρείες.

7. Οικιακές υπηρεσίες.

Μαζί με τις παραδοσιακές βιομηχανίες, οι βιομηχανίες υπηρεσιών αναδύονται συνεχώς

νέες υπηρεσίες. Υπάρχουν εταιρείες που θα σας βοηθήσουν έναντι αμοιβής.

ισορροπήστε τον προϋπολογισμό σας, σας ξυπνήσω το πρωί, σας πάω στη δουλειά ή

θα βρουν νέο σπίτι, νέα δουλειά, νέα γυναίκα, μάντισσα κ.λπ.

Ίσως θα θέλατε να νοικιάσετε ένα τρακτέρ κήπου, μερικά κεφάλια

βοοειδή ή πολλά πρωτότυπα ΠΙΝΑΚΕΣ ΖΩΓΡΑΦΙΚΗΣ? Αν

χρειάζεστε επιχειρηματικές υπηρεσίες, άλλες εταιρείες θα προγραμματίσουν τη συμμετοχή σας

συνέδρια και εμπορικές συναντήσεις, αναπτύξτε τα κατάλληλα προϊόντα για εσάς,

θα επεξεργαστεί τα απαραίτητα δεδομένα ή θα τοποθετήσει προσωρινά

γραμματείς ακόμη και διευθυντές.

Η ουσία της υπηρεσίας

Οι υπηρεσίες αναφέρονται σε μια τεράστια ποικιλία δραστηριοτήτων και

εμπορικές δραστηριότητες. Η υπηρεσία ορίζεται ως εξής:

Υπηρεσία - οποιαδήποτε δραστηριότητα ή όφελος που μπορεί ένα μέρος

προσφέρουν άλλη και τα οποία είναι σε μεγάλο βαθμό άυλα και δεν οδηγούν σε

κατοχή κάτι. Παραγωγή υπηρεσιών μπορεί ή όχι

που συνδέονται με το προϊόν στην υλική του μορφή.

Ενοικίαση δωματίου ξενοδοχείου, τοποθέτηση χρημάτων στην τράπεζα, ταξίδι με αεροπλάνο,

επίσκεψη σε ψυχίατρο, κούρεμα σε κομμωτήριο, επισκευή αυτοκινήτου,

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις αγοράζουμε υπηρεσίες.

Οι υπηρεσίες έχουν τέσσερα χαρακτηριστικά:

1. Οι υπηρεσίες είναι άυλες. Δεν μπορούν να φανούν, να γευτούν ή να ακουστούν.

ή να το μυρίσετε πριν το αγοράσετε. Γυναίκα «ανανεώνει το πρόσωπό της»

κοσμετολόγος, δεν θα δει τα αποτελέσματα μέχρι να αγοράσει την υπηρεσία και ο ασθενής,

που έρχεται να δει έναν ψυχίατρο δεν μπορεί να γνωρίζει το αποτέλεσμα εκ των προτέρων

επισκέψεις. Ο αγοραστής αναγκάζεται να δεχτεί απλώς τη λέξη του πωλητή.

Για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών, ένας πάροχος υπηρεσιών μπορεί

λήψη ορισμένων συγκεκριμένων μέτρων. Πρώτον, μπορεί να αυξήσει την απτή του

εμπορεύματα. Ειδικός σε πλαστική χειρουργικήμπορεί να ζωγραφίσει πώς θα είναι

μοιάζουν με το πρόσωπο του ασθενούς μετά την επέμβαση. Δεύτερον, δεν μπορεί μόνο

περιγράψτε την υπηρεσία σας και εστιάστε στα οφέλη που σχετίζονται με αυτήν. Ετσι,

Ένας εκπρόσωπος εισαγωγής στο κολέγιο μπορεί να πει τις δυνατότητες

φοιτητές όχι μόνο για τη ζωή στην πανεπιστημιούπολη, αλλά και για το πόσο υπέροχη

οι απόφοιτοι του ιδρύματος αυτού απασχολούνται μετά την αποφοίτησή τους. Τρίτον, για

αυξάνοντας τον βαθμό εμπιστοσύνης που μπορεί να βρει ο προμηθευτής για την υπηρεσία του

επωνυμία, για παράδειγμα, η εταιρεία "Ideal Service" (πολυτελείς διακοπές),

υπηρεσία "Στο κόκκινο χαλί" (δηλαδή ως εκλεκτοί καλεσμένοι). ΣΕ-

τέταρτον, για να δημιουργήσει μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης, ο προμηθευτής μπορεί να συμμετάσχει

προώθηση της υπηρεσίας σας σε οποιαδήποτε διασημότητα.

2. Η υπηρεσία είναι αδιαχώριστη από την πηγή της, είτε πρόκειται για άτομο είτε για μηχανή

πώς υπάρχει ένα προϊόν σε υλική μορφή ανεξάρτητα από την παρουσία ή

η απουσία της πηγής του. Ας κάνουμε μια επίσκεψη στη συναυλία του Μάρκου για τη δεξίωση

αμύγδαλο. Η αξία της ψυχαγωγίας είναι εγγενής στον ερμηνευτή.

Η υπηρεσία δεν θα είναι πια η ίδια αν ο παρουσιαστής ανακοινώσει ότι ο Almond δεν είναι καλά και

θα αντικαταστήσει τη Μάσα Ραστπούτιν. Αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός των πιθανών αγοραστών

υπηρεσίες, δηλαδή όσοι επιθυμούν να παρακολουθήσουν μια «ζωντανή» παράσταση του Marc Almond,

θα περιοριστεί στον χρόνο των συναυλιακών περιοδειών του ερμηνευτή.

Υπάρχουν πολλές στρατηγικές προσεγγίσεις για να ξεπεραστεί αυτό

περιορισμούς. Ο πάροχος υπηρεσιών μπορεί να μάθει να εργάζεται με περισσότερα

πολυάριθμες ομάδες πελατών. Οι ψυχοθεραπευτές έχουν ήδη αλλάξει από

θεραπεία ατόμων ή μικρών ομάδων για εργασία με μεγάλο κοινό,

όταν περισσότερα από 300 άτομα είναι παρόντα σε μια συνεδρία ψυχοθεραπείας ταυτόχρονα.

Ο πάροχος υπηρεσιών μπορεί να μάθει να εργάζεται γρήγορα. Το ίδιο

ένας ψυχοθεραπευτής μπορεί να αφιερώσει όχι 50, αλλά 30 λεπτά σε κάθε ασθενή. Και

δεχτείτε πολύ περισσότερους ανθρώπους. Ο οργανισμός υπηρεσιών μπορεί να προετοιμαστεί

μεγαλύτερο αριθμό παρόχων υπηρεσιών και έτσι να ενισχύσουν την αξιοπιστία τους με

από την πλευρά του πελάτη, όπως, ας πούμε, έκαναν οι H. & R. Block, επεκτείνοντας

το πανελλαδικό δίκτυο φορολογικών συμβούλων της.

3. Ασυνέπεια ποιότητας. Η ποιότητα των υπηρεσιών ποικίλλει ευρέως

ανάλογα με τους προμηθευτές τους, καθώς και με τον χρόνο και τον τόπο παροχής τους. ΣΕ.

Ο Σασούν θα σου κόψει τα μαλλιά πολύ καλύτερα από έναν νεαρό που μόλις αποφοίτησε

κομμωτής. Αλλά ο ίδιος ο Sassoon μπορεί να κόψει τα μαλλιά σας διαφορετικά ανάλογα

τη φυσική σας κατάσταση και την ψυχική σας κατάσταση τη στιγμή του κουρέματος.

Οι αγοραστές υπηρεσιών γνωρίζουν συχνά τέτοιες διακυμάνσεις στην ποιότητα όταν επιλέγουν

Ο πάροχος υπηρεσιών ζητείται από άλλους αγοραστές.

Για να διασφαλιστεί ο ποιοτικός έλεγχος, οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών μπορούν να διεξάγουν δύο

Εκδηλώσεις. Πρώτον, διαθέστε κεφάλαια για να προσελκύσετε και να εκπαιδεύσετε

παρόν καλοί ειδικοί. Αεροπορικές εταιρείες, τράπεζες και ξενοδοχεία ξοδεύουν

σημαντικά ποσά για την εκπαίδευση των εργαζομένων τους στην τέχνη της καλής εξυπηρέτησης. ΣΕ

Σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο Marriott, τον επισκέπτη θα υποδεχτούν εξίσου εξυπηρετικοί και

φιλικοί εργαζόμενοι. Δεύτερον, ο πάροχος υπηρεσιών πρέπει να παρακολουθεί συνεχώς

παρακολούθηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών μέσω συστήματος παραπόνων και

προσφορά, έρευνες και σύγκριση αγορών για τον εντοπισμό

περιπτώσεις μη ικανοποιητικής εξυπηρέτησης και διόρθωσης της κατάστασης.

οι γιατροί χρεώνουν και αμοιβές για ασθενείς που δεν εμφανίζονται στα ραντεβού, είναι αυτό

ότι η αξία της υπηρεσίας υπήρχε τη στιγμή που ο ασθενής δεν εμφανίστηκε. ΣΕ

υπό συνθήκες συνεχούς ζήτησης, η αποτυχία της υπηρεσίας δεν αποτελεί πρόβλημα,

γιατί είναι δυνατή η σωστή στελέχωση του οργανισμού εκ των προτέρων. Και εδώ

Εάν η ζήτηση παρουσιάζει διακυμάνσεις, οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών αντιμετωπίζουν σοβαρές προκλήσεις.

Για παράδειγμα, λαμβάνοντας υπόψη τη ζήτηση για μεταφορές τις ώρες αιχμής, οι επιχειρήσεις

μέσα μαζικής μεταφοράς πρέπει να έχουμε πολύ περισσότερες συγκοινωνίες

κεφάλαια από αυτά που θα ήταν απαραίτητα δεδομένου ενός σταθερού επιπέδου ζήτησης

καθόλη την μέρα.

Από την πλευρά της ζήτησης

1. Η καθιέρωση διαφοροποιημένων τιμών μπορεί να μετατοπίσει μέρος της ζήτησης από

ώρες αιχμής για περιόδους ηρεμίας. Παραδείγματα αυτής της «προσέγγισης» περιλαμβάνουν:

Εγκατάσταση ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣγια πρωινές απογευματινές προβολές στους κινηματογράφους και τιμές από

έκπτωση στις ενοικιάσεις αυτοκινήτων το Σαββατοκύριακο.

2. Μπορείτε να καλλιεργήσετε σκόπιμα τη ζήτηση σε περιόδους παρακμής. Εταιρεία

Τα McDonald's δημιούργησαν ειδικά πρωινά για παιδιά που ονομάζεται "Happy"

Γεύμα», και τα ξενοδοχεία άρχισαν να προσφέρουν προγράμματα μίνι διακοπών για το Σαββατοκύριακο.

3. Σε περιόδους μέγιστης ζήτησης, μπορείτε να προσφέρετε Επιπρόσθετες υπηρεσίες V

ως εναλλακτική λύση για πελάτες σε αναμονή, π.χ.

δημιουργήστε ένα κοκτέιλ μπαρ για τους επισκέπτες που περιμένουν ένα τραπέζι σε ένα εστιατόριο ή

πρόσβαση σε μηχάνημα ΑΤΜ.

4. Ένας τρόπος διαχείρισης του επιπέδου ζήτησης είναι η εισαγωγή συστημάτων

προπαραγγελίες. Τέτοια συστήματα χρησιμοποιούνται ευρέως από αεροπορικές εταιρείες,

συστήματα και γιατρούς.

Από την πλευρά της προσφοράς

1. Για να εξυπηρετήσετε πελάτες σε περιόδους μέγιστης ζήτησης, μπορείτε

προσλαμβάνουν έκτακτους ή μερικής απασχόλησης υπαλλήλους. Στο

Η αύξηση του αριθμού των φοιτητών προσελκύει επιπλέον

δασκάλους για προσωρινή εργασία, και το εστιατόριο, αν χρειαστεί, προσλαμβάνει

πρόσθετος αριθμός σερβιτόρων για προσωρινή εργασία.

2. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ειδικό πρόγραμμα εργασίας κατά τις περιόδους αιχμής φορτίου. ΣΕ

Σε τέτοιες στιγμές, οι εργαζόμενοι εκτελούν μόνο τα πιο απαραίτητα καθήκοντα. ΣΕ

Κατά την περίοδο του μέγιστου φόρτου εργασίας, οι γιατροί επικουρούνται από νοσηλευτικό προσωπικό.

3. Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν περισσότερη δουλειά οι ίδιοι, οι οποίοι

μπορούν να συμπληρώσουν τα δικά τους ιατρικά αρχεία ή ανεξάρτητα:

συσκευασίες προϊόντων που αγοράζονται από το κατάστημα.

4. Ένα πρόγραμμα παροχής υπηρεσιών μπορεί να αναπτυχθεί από κοινού, όπως π.χ

σε περιπτώσεις όπου πολλά νοσοκομεία αγοράζουν από κοινού αυτό που χρειάζονται

ιατρικός εξοπλισμός.

5. Μπορεί να αναληφθεί δράση για να καταστεί δυνατή η ανάπτυξη των υφιστάμενων

χωρητικότητα, όπως στις περιπτώσεις που αποκτά λούνα παρκ

γύρω οικόπεδα για περαιτέρω επέκταση.

Το εμπόριο υπηρεσιών περιλαμβάνει την ενοικίαση αγαθών, την τροποποίηση ή την επισκευή

αγαθά που ανήκουν σε καταναλωτές και προσωπικές υπηρεσίες. Μερικές φορές ανακατεύονται

αγαθά και υπηρεσίες. Ωστόσο, όταν αγοράζουμε τη χρήση ενός δωματίου ξενοδοχείου, εμείς

Δεν παίρνουμε τίποτα μαζί μας εκτός από την ανάμνηση της διαμονής μας. Αν και

τα προϊόντα του συμβούλου μπορεί να έχουν τη μορφή αλληλένδετου μηνύματος,

ο καταναλωτής αγοράζει νοητική ικανότητα, όχι χαρτί και μελάνι.

Ταξινόμηση υπηρεσιών

Μεταξύ των πρώτων προσπαθειών ταξινόμησης των υπηρεσιών, οι ιδέες των οποίων έλαβαν

Η περαιτέρω ανάπτυξη θα πρέπει να περιλαμβάνει το έργο των Stanton και Judd,

Η Stanton διαφοροποιεί τις υπηρεσίες που παρέχονται σε εμπορική βάση κατά 10

ομάδες που περιλαμβάνουν:

1. υπηρεσίες στέγασης.

2. οικογενειακές υπηρεσίες (επισκευές σπιτιών, συντήρηση τοπίου, καθαρισμός κατοικιών

εγκαταστάσεις, κ.λπ.)

3. ξεκούραση και ψυχαγωγία.

4. ατομικές υπηρεσίες υγιεινής και υγιεινής (πλύσιμο, στέγνωμα

υπηρεσίες καθαρισμού, καλλυντικών κ.λπ.)

5. Ιατρικές και άλλες υπηρεσίες υγείας.

6. ιδιωτική εκπαίδευση.

7. επιχειρηματικές και άλλες επαγγελματικές υπηρεσίες (νομικές,

λογιστική, συμβουλευτική, κ.λπ.)

8. ασφαλιστικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

9. υπηρεσίες μεταφορών.

10. υπηρεσίες επικοινωνιών.

Σε αυτή τη λίστα θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή στην έβδομη ομάδα, στην οποία

Ο όρος επαγγελματίας περιλαμβάνει διαφοροποιημένες υπηρεσίες. ΣΕ

αργότερα αυτή η ιδέα χρησίμευσε ως βάση για ένα από τα θεμελιώδη

ενδείξεις ταξινόμησης των υπηρεσιών σε, συγκεκριμένα:

τον διαχωρισμό τους σε επαγγελματικούς και μη

(μη επαγγελματικό).

Ο Judd πρότεινε το σχέδιό του για την ταξινόμηση των υπηρεσιών, τονίζοντας τρεις θεμελιώδεις

Υπηρεσίες που σχετίζονται με φυσικά αγαθά που κατέχει ο πελάτης και

που χρησιμοποιεί, αλλά όχι ως ιδιοκτήτης?

Υπηρεσίες που σχετίζονται με ιδιόκτητα φυσικά αγαθά

Υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με φυσικά αγαθά.

Σημειώστε ότι η ιδέα του Judd για τον προσδιορισμό της φύσης των συνδέσεων μεταξύ υπηρεσιών και φυσικών

τα αγαθά αναμφίβολα χρησίμευσαν ως πρωτότυπο για μια σειρά από χαρακτηριστικά που

Σήμερα χρησιμοποιούνται σε διάφορα συστήματα ταξινόμησης μάρκετινγκ. ΣΕ

συγκεκριμένα, δύο χρόνια αργότερα, το 1966, ο Rathmell3 δημοσίευσε

αποτελέσματα έρευνας σχετικά με τη δομή των διαφόρων προσφορών προϊόντων με

αναδεικνύοντας το ειδικό βάρος των φυσικών και υπηρεσιακών στοιχείων σε αυτά

σύνθεση. Ταυτόχρονα, η βάση για την πρωτογενή ομαδοποίηση υπηρεσιών από τη Rathmell είναι σχεδόν

Η λίστα του Stanton εγκρίθηκε πλήρως (οκτώ ομάδες στις δέκα).

Με βάση τα αποτελέσματα που ελήφθησαν, ο Rathmell τακτοποίησε την ανάλυση

προσφορές προϊόντων κατά μήκος του οριζόντιου άξονα καθώς αυξάνονται

σύνθεση του ειδικού βάρους της συνιστώσας υπηρεσίας, η οποία ήταν σαφής

απεικόνιση του περιγραφόμενου σημείου ταξινόμησης των υπηρεσιών. Το 1974, αυτός

προτάθηκε η ταξινόμηση των υπηρεσιών ανά τύπο πωλητών και αγοραστών,

από κίνητρα και πρακτικές πραγματοποίησης αγορών, καθώς και από το βαθμό τους

κανονισμός λειτουργίας

Τα τέλη της δεκαετίας του '70 και οι αρχές της δεκαετίας του '80 χαρακτηρίστηκαν από ένα εκρηκτικό κύμα εμβάθυνσης και

διευρύνοντας τον κατάλογο των χαρακτηριστικών για την ταξινόμηση των υπηρεσιών.

Με βάση το έργο των προκατόχων, Szostak (1977), Sasser, Olsen και

Ο Wyckoff (1978) ανέπτυξε το περιεχόμενο της σχέσης μεταξύ φυσικών αγαθών και υπηρεσιών

ως μέρος των προσφορών προϊόντων, αποκαλώντας το τελευταίο συσκευασίες τροφίμων.

Η Shostak εισάγει μια φασματική κλίμακα υπηρεσιών, διακρίνοντας μεταξύ απτών και

άυλο κυρίαρχο, και προσφέρει επίσης ένα μοριακό μοντέλο,

περιγράφοντας τη σύνθεση και τις σχέσεις υλικών και άυλων στοιχείων της υπηρεσίας.

Το 1978, ο Hill σημειώνει τη διαφορά μεταξύ των υπηρεσιών με επιπτώσεις στους ανθρώπους

ή σε φυσικά αντικείμενα και μεταξύ ατομικού και συλλογικού

Υπηρεσίες. Επιπλέον, γίνεται διαφοροποίηση μεταξύ των επιδράσεων

που προκαλείται από την παροχή υπηρεσιών, συγκεκριμένα μεταξύ:

Μόνιμη και προσωρινή.

Αναστρέψιμο και μη αναστρέψιμο.

Σωματικά και ψυχικά.

Την ίδια χρονιά, η Chase προτείνει να ταξινομηθούν οι υπηρεσίες ανάλογα με τον βαθμό που απαιτείται

επαφή (υψηλό - χαμηλό) του οργανισμού εξυπηρέτησης με πελάτες, και Thomas - in

ανάλογα με το αν η παροχή της υπηρεσίας βασίζεται στην ανθρώπινη εργασία

ή για τη χρήση εξοπλισμού. Προσδιόρισε δύο, πιο γενικές, ομάδες

Με βάση τη χρήση ανθρώπινης εργασίας (με βάση τα άτομα)

Υπηρεσίες βασισμένες σε εξοπλισμό. Στο δικό μου

Η πρώτη ομάδα υπηρεσιών περιλαμβάνει:

Υπηρεσίες που παρέχονται από ανειδίκευτο εργατικό δυναμικό.

Υπηρεσίες που παρέχονται από ειδικευμένο εργατικό δυναμικό.

Υπηρεσίες επαγγελματίες εργαζόμενους(επαγγελματίες). Δεύτερη ομάδα υπηρεσιών

διαιρείται σε:

Αυτοματοποιημένο?

Εκτελείται από σχετικά ανειδίκευτους χειριστές

(παρακολούθηση από σχετικά ανειδίκευτους χειριστές)·

Εκτελείται από έμπειρους χειριστές

Το 1980, ο Κότλερ συνέθεσε τη δουλειά των προκατόχων του, ενώ ανέδειξε

διαφορές στους σκοπούς των οργανισμών παροχής υπηρεσιών, και συμπεριφέρεται ο Lovelock

διαφορά στις υπηρεσίες από:

Βασικά χαρακτηριστικά της ζήτησης;

Διαδικασίες παράδοσης.

Έχοντας δείξει αξιοζήλευτη αναλυτική και δημιουργική δραστηριότητα, ο Lovelock το 1983

δημοσιεύει μια συνοπτική κριτική στο Journal of Marketing

προσεγγίσεις για την ταξινόμηση των υπηρεσιών στο μάρκετινγκ, καθώς και την αρχή του matrix για

ανάπτυξη νέων σχημάτων ανάλυσης Αυτή η δημοσίευση βραβεύεται με το κύρος

βραβεία, και το οπλοστάσιο των εμπόρων αναπληρώνεται με πολύ σημαντικά και ευέλικτα

εργαλείο.

Έτσι, η πρώτη και πιο σημαντική μήτρα του Lovelock βασίζεται σε δύο

βασικά χαρακτηριστικά της ταξινόμησης των υπηρεσιών:

Η σύνθεση των αντικειμένων (σε ποιον ή ποιες οι ενέργειες που αποτελούν την ουσία

Η φύση αυτών των ενεργειών είναι αν είναι απτές ή άυλες.

που εκπροσωπεί:

1. Ανάληψη απτών ενεργειών που απευθύνονται σε ανθρώπους (για παράδειγμα,

μεταφορά με αεροπλάνο, κούρεμα, χειρουργείο κ.λπ.). Στη διάρκεια

Αυτές οι διαδικασίες παροχής υπηρεσιών απαιτούν φυσική παρουσία

τον πελάτη ώστε να μπορεί να λάβει τα επιθυμητά οφέλη.

2. Εκτέλεση χειροπιαστών ενεργειών που στοχεύουν στη φυσική περιουσία

πελάτης. Για παράδειγμα, μεταφορά εμπορευμάτων, κούρεμα γκαζόν, ασφάλεια dacha κ.λπ.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το φυσικό αντικείμενο του πελάτη πρέπει να είναι παρόν, αλλά όχι ο ίδιος ο πελάτης.

πελάτης.

3. Άυλες ενέργειες που στοχεύουν στην ανθρώπινη συνείδηση, όπως π.χ

ραδιόφωνο και τηλεόραση, εκπαίδευση (επεξεργασία νοητικού ερεθίσματος – νοητικό

επεξεργασία ερεθισμάτων). Σε αυτή την περίπτωση, οι πελάτες πρέπει να είναι παρόντες

διανοητικά, αλλά μπορεί να βρίσκεται είτε σε ειδικό δωμάτιο όπου

παρέχεται η υπηρεσία ή σε συγκεκριμένο σημείο η επικοινωνία με την οποία

πραγματοποιείται μέσω μεταδιδόμενων σημάτων ή με χρήση

τηλεπικοινωνιών.

4. Άυλες ενέργειες που στοχεύουν σε άυλα περιουσιακά στοιχεία (ασφάλειες,

επεξεργασία πληροφοριών, επενδύσεις, τραπεζικές εργασίες κ.λπ.). Για

η παροχή αυτών των υπηρεσιών, η άμεση εμπλοκή του πελάτη μπορεί να είναι

περιττό (τουλάχιστον θεωρητικά) - αρκεί να μυηθείς

παραγγελία υπηρεσίας.

Διεξάγοντας μια βαθύτερη ανάλυση αυτού του πίνακα, ο Lovelock δημιουργεί μια πλατφόρμα για

διαφοροποίηση των πιθανών στρατηγικών των οργανισμών παροχής υπηρεσιών με βάση την έννοια

συμμετοχή του πελάτη στη διαδικασία εξυπηρέτησης. Κοιτάζοντας το περιεχόμενο

στοιχείο υπηρεσίας στην προσφορά προϊόντος ως

διαφοροποιητικό χαρακτηριστικό, ο Kotler το 1991 πρότεινε να προσδιοριστεί

τέσσερις ομάδες τροφίμων

1. Ένα καθαρό υλικό αγαθό. Σε αυτή την περίπτωση, απτό

το προϊόν είναι, για παράδειγμα, σαπούνι, οδοντόκρεμαή αλάτι. Το προϊόν δεν είναι

περιλαμβάνει την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών.

2. Ένα υλικό αγαθό με την παροχή συναφών υπηρεσιών (ένα υλικό αγαθό

με συνοδευτικές υπηρεσίες). Στην περίπτωση αυτή, η πρόταση αποτελείται από

ένα απτό προϊόν και μία ή δύο σχετικές υπηρεσίες για να το φτιάξετε

ακόμα πιο ελκυστικό στα μάτια του αγοραστή (για να ενισχύσει τον καταναλωτή του

έφεση). Για παράδειγμα, μια εταιρεία που παράγει αυτοκίνητα τα πουλά σε

υποχρεώσεις εγγύησης για επισκευές κλπ. Ο Κότλερ αναφέρεται

Levitt, ο οποίος σημειώνει ότι «όσο πιο σύνθετο είναι το είδος του παραγόμενου προϊόντος

(για παράδειγμα, ένα αυτοκίνητο, ένας υπολογιστής), τόσο περισσότερο εξαρτάται η εφαρμογή του

ποιότητα και διαθεσιμότητα των σχετικών υπηρεσιών που παρέχονται στον καταναλωτή

(Για παράδειγμα, εκθεσιακούς χώρους, παράδοση, επισκευή και συντήρηση,

εγχειρίδιο οδηγιών, εκπαίδευση για χειριστές πωλούμενων συσκευών και

μηχανήματα, εκπλήρωση υποχρεώσεων εγγύησης). Η General Motors είναι

για παράδειγμα, εταιρεία με μεγαλύτερη ένταση υπηρεσιών,

παρά εντάσεως παραγωγής. Αν αυτή

δεν παρείχε υπηρεσίες, τότε ο όγκος των πωλήσεών του θα μειωνόταν αμέσως»

3. Βασική υπηρεσία με δευτερεύοντα σχετικά αγαθά και υπηρεσίες (α

κύρια υπηρεσία με συνοδευτικά δευτερεύοντα αγαθά και υπηρεσίες). Σε αυτήν την περίπτωση

το κύριο μέρος της προσφοράς είναι η υπηρεσία με κάποια επιπλέον

υπηρεσίες ή/και υποστηρικτικά αγαθά. Για παράδειγμα,

οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών αποκτούν το δικαίωμα σε υπηρεσίες μεταφοράς. Φτάνουν στο

προορισμό, χωρίς να έχει κάτι απτό στο χέρι που να δείχνει

το κόστος τους. Ωστόσο, η μεταφορά περιελάμβανε τέτοια απτά προϊόντα όπως

τρόφιμα και ποτά, απόκομμα εισιτηρίων και περιοδικά που προσφέρονται στο πλοίο

αεροπλάνο. Τέλος, για την πραγματοποίηση μεταφορικών υπηρεσιών είναι απαραίτητο να υπάρχει

ένα τέτοιο προϊόν έντασης κεφαλαίου όπως ένα αεροπλάνο, αλλά το μεγαλύτερο μέρος της προμήθειας

τελικά αποτελεί υπηρεσία.

4. Μια καθαρή υπηρεσία. Εδώ η πρόταση είναι πρώτη

ουρά από την υπηρεσία. Ένα παράδειγμα καθαρής υπηρεσίας θα ήταν η ψυχοθεραπεία και το μασάζ.

Ο ψυχαναλυτής παρέχει μια καθαρή υπηρεσία, όπου το μόνο απτό

το εμπόρευμα είναι το γραφείο του.

Ο Kotler τονίζει ότι οι υπηρεσίες ποικίλλουν επίσης ανάλογα με

Αποσκοπούν στην ικανοποίηση προσωπικών αναγκών -

προσωπικές υπηρεσίες ή επιχειρηματικές ανάγκες

ανάγκες των). Ο γιατρός χρεώνει διαφορετικές αμοιβές για την ιατρική εξέταση ανάλογα με

είτε ο ασθενής είναι ιδιώτης είτε υπάλληλος εταιρείας με

σύμβαση ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης (υπάλληλος σε retainer).

Οι πάροχοι υπηρεσιών συνήθως αναπτύσσουν διάφορα προγράμματα μάρκετινγκ για να

αγορά προσωπικές υπηρεσίεςκαι την αγορά υπηρεσιών προς επιχειρήσεις.

Τέλος, οι πάροχοι υπηρεσιών διαφέρουν ως προς τους στόχους τους,

η οποία μπορεί να είναι κερδοσκοπική ή

μη κερδοσκοπικές (μη κερδοσκοπικές - μη κερδοσκοπικές) δραστηριότητες, καθώς και

τη φύση του ακινήτου - ιδιωτικό (ιδιωτικό) ή δημόσιο (δημόσιο). ΣΕ

Ο συνδυασμός αυτών των χαρακτηριστικών οδηγεί σε τέσσερις διαφορετικούς τύπους

οργανισμών παροχής υπηρεσιών. Είναι σαφές ότι τα προγράμματα μάρκετινγκ

νοσοκομεία με ιδιωτικό κεφάλαιο θα διαφέρουν σημαντικά από τα προγράμματα

ένα παρόμοιο ίδρυμα που δημιουργήθηκε από φιλανθρωπικό ίδρυμα.

Παρά την υπάρχουσα αρκετά διεξοδική

ανάπτυξη της βάσης για την ταξινόμηση των υπηρεσιών στο μάρκετινγκ, αυτή η διαδικασία δεν μπορεί να είναι

ειδικοί, σε μια εποχή επαναστατικών αλλαγών, ο τομέας των υπηρεσιών απαιτεί τα πάντα

νέες και νέες ιδέες μάρκετινγκ. Συγκεκριμένα, ένας σοβαρός καταλύτης

Εδώ έρχεται η ανάπτυξη των πληροφοριών και των βιοτεχνολογιών, καθώς και των μέσων

τηλεπικοινωνιών.

Κατά τη γνώμη μας, ο κόσμος των υπηρεσιών έχει ήδη κάνει ένα βήμα σε μια νέα διάσταση, όπου κάποιος

μια από τις πρώτες ερωτήσεις που θα χρειαστεί να βρουν απάντηση πολλοί μάνατζερ

εταιρείες, μαζί με το κλασικό - σε τι είδους επιχείρηση βρισκόμαστε; - θα -

Σε ποιο χώρο αγοράς θα λειτουργήσουμε;

Ο προηγουμένως παραδοσιακός χώρος της ενιαίας αγοράς έχει τώρα δύο

συστατικά:

Υφιστάμενος στην πραγματικότητα - πραγματικός χώρος αγοράς

Υπάρχει στην εικονική πραγματικότητα - εικονική αγορά

χώρος (GRP).

Με την εισαγωγή αυτής της νέας δυνατότητας στην εμπορική ταξινόμηση των υπηρεσιών, επίσης

Αντικατοπτρίζουμε την πραγματική πραγματικότητα.

Σύμφωνα με δυτικούς εμπειρογνώμονες, στο εγγύς μέλλον τραπεζικά ιδρύματα

Αναμένουν επαναστατικές αλλαγές. Ανάπτυξη τηλεπικοινωνιών και εγκαταστάσεων

Η τεχνολογία υπολογιστών θα επιτρέψει σε εκατομμύρια υπαλλήλους να εργάζονται από το σπίτι.

Θα μειωθούν οι ανάγκες για διοικητικά κτίρια και χώρους γραφείων.

Το σπίτι θα γίνει για τον εργαζόμενο ο χώρος εργασίας που θα επεξεργαστεί

πληροφορίες.

Το πρώτο βήμα σε αυτόν τον δρόμο έχει ήδη γίνει. Τον Οκτώβριο του 1995, το πρώτο

η εικονική τράπεζα του κόσμου (Security First Network Bank). Παρέχει

στους πελάτες της την ευκαιρία να πληρώσουν λογαριασμούς και να ελέγξουν το υπόλοιπό τους μέσω

Παγκόσμιος Ιστός. Αλλά οι πελάτες δεν μπορούν να πάνε στο τοπικό υποκατάστημα της τράπεζάς τους γιατί

πώς λειτουργεί στο Διαδίκτυο. Η διεύθυνση αυτής της τράπεζας είναι: http://www.

sfnd.com. Οι πελάτες της τράπεζας βρίσκονται σε 45 πολιτείες των ΗΠΑ. Ασχολούνται με επιταγές

και καταθετικών λογαριασμών, διατήρηση ηλεκτρονικών προϋπολογισμών. Τα σχέδια της τράπεζας περιλαμβάνουν

εικονικές συναλλαγές τίτλων, συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες,

στεγαστικά δάνεια και καταναλωτικά δάνεια. Και ο παγκόσμιος στόχος του

Πλήρης γκάμα διαδραστικών τραπεζικών υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο

όλο το εικοσιτετράωρο. Η εικονικοποίηση θα καταστήσει δυνατή στο μέλλον τη μείωση του τραπεζικού κόστους για

κατασκευή προσωπικού και κεφαλαίου. Αξιοσημείωτο είναι ότι το Security First

Η Network Bank πληρώνει με πιστοποιητικό κατάθεσης για περίοδο 1 έτους και

ελάχιστο ποσό 1.500 $ ετησίως - αυτό είναι περισσότερο από άλλες τράπεζες.

Ένας από τους παράγοντες που διεγείρουν τέτοιες αλλαγές είναι η επέκταση

ευκαιρίες εξοικονόμησης χρόνου για τους πελάτες, γεγονός που αντανακλά την επιθυμία τους να λάβουν

ταχύτερη και πιο βολική εξυπηρέτηση. Παραδόξως, αλλά ηλεκτρονικά

Οι επαφές μπορούν να βοηθήσουν τους παραγωγούς και τους καταναλωτές να έρθουν πιο κοντά

Υπηρεσίες. Οι οργανισμοί παροχής υπηρεσιών συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο την ευκαιρία

βελτίωση των υπηρεσιών με τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών.

Ο ρόλος των υπηρεσιών στην οικονομία

Λόγω της ανάπτυξης του εμπορίου, η ανταλλαγή υπηρεσιών έχει αυξηθεί απότομα:

τεχνική, παραγωγική, εμπορική, οικονομική και πιστωτική

χαρακτήρας. Το ενεργό εμπόριο μηχανημάτων και εξοπλισμού οδήγησε σε μια σειρά νέων

υπηρεσίες όπως μηχανική, χρηματοδοτική μίσθωση, συμβουλευτική, πληροφόρηση

υπηρεσίες υπολογιστών. Στηριζόμενη σε ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣΚαι

τηλεπικοινωνιών, πολλά είδη υπηρεσιών έχουν περάσει τα εθνικά σύνορα

η παγκόσμια αγορά ενσωματώνεται Μια ισχυρή ώθηση σε αυτή τη διαδικασία από τα μέσα της δεκαετίας του '90

ζ. παρέχει το Διαδίκτυο και άλλα συστήματα μετάδοσης πληροφοριών δικτύου. Τόμοι

Οι εξαγωγές υπηρεσιών του παγκόσμιου εμπορίου αυξήθηκαν έως το 1997. έως 410 δισεκατομμύρια δολάρια και

πλησιάζει το 1/4 της αξίας των εξαγωγών εμπορευμάτων. Όσον αφορά τη δυναμική και

Στον τομέα του εξωτερικού εμπορίου, ο όμιλος επιχειρηματικών υπηρεσιών πρωτοστατεί: το μερίδιό τους στις εξαγωγές

οι υπηρεσίες από ανεπτυγμένες χώρες αυξήθηκαν στο 44%.

Ο τουρισμός παραμένει βασικό στοιχείο, το μερίδιό του στο κόστος των υπηρεσιών

υπερβαίνει το 1\3 Ο κύκλος εργασιών εξωτερικού εμπορίου είναι συγκεντρωμένος στον όμιλο

ανεπτυγμένες χώρες. Οι κύριοι εξαγωγείς είναι οι ΗΠΑ, η Ολλανδία, η Γαλλία και

Η Μεγάλη Βρετανία, η Γερμανία και η Ιαπωνία εισάγουν σε μεγάλο βαθμό υπηρεσίες

Ιταλία. Και εδώ οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και οι υπηρεσίες πληροφορικής οδηγούν σε ρυθμούς ανάπτυξης

συμβουλευτική για το μάρκετινγκ, τη διαχείριση, τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας

και τα λοιπά. Το 1997, οι ανεπτυγμένες χώρες αντιπροσώπευαν το 88% του συνόλου των εξαγωγών

επιχειρηματικές υπηρεσίες. Οι νέες τεχνολογίες διευρύνουν σημαντικά το εύρος των εξωτερικών

εμπόριο υπηρεσιών υγείας, εκπαίδευσης, επιστήμης, πολιτισμού και

τέχνη. Η υπολειπόμενη μη μεταφορά πολλών υπηρεσιών θα καθορίσει περισσότερα

τον κύριο ρόλο των ξένων επενδύσεων σε αυτόν τον τομέα. Να κατευθύνει ξένους

επενδύσεις ως εναλλακτική μορφή εξωτερικού εμπορίουδραστήρια

που καταφεύγουν από διεθνικές εταιρείες σε πολλούς κλάδους

ασχολούνται με τις τηλεπικοινωνίες, το εμπόριο και πολλές βιομηχανίες υπηρεσιών - δημόσιο

τρόφιμα, τράπεζες, ασφαλιστικές επιχειρήσεις, επιχειρηματικές υπηρεσίες,

υγειονομική περίθαλψη κ.λπ. Αν και νομικά και πολιτικά εμπόδια να

διεθνείς συναλλαγές σε αυτή την αγορά παρέμεινε μέχρι πρόσφατα περισσότερο

υψηλότερα από ό,τι στις αγορές εμπορευμάτων, οι υπηρεσίες προωθούν ενεργά

παγκοσμιοποίηση της οικονομικής ζωής, επιταχύνοντας και εμβαθύνοντας αυτή τη διαδικασία.

Οι Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής συχνά παρουσιάζονται ως η χώρα με τις πιο ανεπτυγμένες

οικονομία υπηρεσιών στον κόσμο. Στον ιδιωτικό τομέα, το 75% των εργαζομένων εργάζεται στον τομέα

υπηρεσία. Στη δεκαετία του 1960, η μέση οικογένεια ξόδευε το 40% του προϋπολογισμού της

Υπηρεσίες. Μέχρι το 1985 το ποσοστό αυτό είχε φτάσει στο 50%. Την ίδια περίοδο, ετήσια

Οι δαπάνες για υπηρεσίες αυξήθηκαν από 131 δισ. σε 1,3 τρισ. δολάρια για τον τελικό

καταναλωτές, το 80% των οποίων είναι δαπάνες στέγασης, ιατρικής περίθαλψης και

γκολ εντός έδρας.

Αναφέρονται διάφοροι λόγοι για την ανάπτυξη των υπηρεσιών προς τους τελικούς καταναλωτές, όπως π.χ

τη βελτίωση της ευημερίας του πληθυσμού, τη διαθεσιμότητα σύνθετων αγαθών που απαιτούν

εξειδικευμένη εγκατάσταση και επισκευή κλπ. Στη βιομηχανία, τις επιχειρήσεις και

Οι υπηρεσίες επισκευής γνώρισαν επίσης μια ταραχώδη περίοδο την τελευταία δεκαετία

ύψος. Οι πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες από αυτές είναι: επισκευή υπολογιστών

και εκπαίδευση για την εργασία σε αυτά, συμβουλευτική διαχείρισης, μηχανική και

ενοικίαση εξοπλισμού. Παρά τους εντυπωσιακούς αυτούς αριθμούς, τα δεδομένα σέρβις

υποτιμημένος. Δεν περιλαμβάνουν τον τομέα των κρυφών υπηρεσιών, που σχετίζεται με την προσφορά,

εγκατάσταση, συντήρηση, εκπαίδευση, επισκευή και άλλες υπηρεσίες που

παρέχονται από εταιρείες που εστιάζουν στην πώληση προϊόντων. Για παράδειγμα,

παρά το γεγονός ότι η Apple και η Xerox ταξινομούνται ως

κατασκευαστές, πολλοί από τους υπαλλήλους τους απασχολούνται σε προγράμματα εκπαίδευσης αντιπροσώπων και

χρήστες, σε συντήρηση, προμήθεια ανταλλακτικών και εγγύηση

Ο ανταγωνισμός μεταξύ των πιστωτικών συστημάτων είναι εξαιρετικά έντονος.

καρτέλλες. Μεταξύ των τριών κορυφαίων συστημάτων σε αυτόν τον τομέα είναι η Visa (77 εκατομμύρια).

κατόχους καρτών εντός των ΗΠΑ και συνολικός όγκος συναλλαγών 80 δισεκατομμυρίων δολαρίων

έτος), «Mastercard» (60 εκατομμύρια κάτοχοι στις ΗΠΑ και ετήσιος τζίρος 40 δις.

για να διασφαλιστεί ότι οι εμπορικές οργανώσεις αναγνωρίζουν τις κάρτες και τις προσφορές τους

πρόσθετες υπηρεσίες, όπως ταξιδιωτικές επιταγές και πληρωμές σε μετρητά. Ενας

Μία από τις νεότερες εταιρείες σε αυτόν τον τομέα είναι το τμήμα Sears -

Δεδομένου ότι πολλά εκατομμύρια προσωπικοί υπολογιστές χρησιμοποιούνται επί του παρόντος

υπολογιστές, ένας άλλος τομέας υπηρεσιών ευδοκιμεί - η επισκευή υπολογιστών. Τώρα

Οι ιδιοκτήτες προσωπικών υπολογιστών ξοδεύουν 1 δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως για επισκευές.

δολάρια - ποσό που αναμένεται να διπλασιαστεί. Το μεγαλύτερο

μια ανεξάρτητη εταιρεία (δηλαδή: δεν σχετίζεται με κανέναν κατασκευαστή υπολογιστών)

είναι η TRV, η οποία πραγματοποιεί 100 χιλιάδες επισκευές για εταιρείες, ή

μέρη ή στο κέντρο επισκευής TRV.

Παραδείγματα της αγοράς υπηρεσιών του Καλίνινγκραντ

Η αγορά υπηρεσιών του Καλίνινγκραντ αντιπροσωπεύεται σε όλη της την ποικιλομορφία. Εμείς

μπορούμε να αγοράσουμε κυριολεκτικά οποιαδήποτε υπηρεσία χρειαζόμαστε.

Μεταξύ αυτών είναι τα οικιακά: "Εξπρές πλύσιμο", "Εξπρές καθάρισμα", καθαρισμός διαμερισμάτων,

σπίτια, καθαρισμός παραθύρων. Έκτακτο άνοιγμα κλειδαριών - εταιρεία Riva.

Εκτύπωση: εταιρεία "GS" συμπ. και διαφήμιση.

Υπηρεσίες κομμωτηρίου: κομμωτήριο "Maria", κομμωτήριο "Renaissance"

Ασφάλιση: «Aini», Rosgorstrakh-Kaliningrad.

Έλεγχος: BaltAudit

Αυτό είναι μόνο ένα μικρό μέρος του τι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε στο Καλίνινγκραντ

αγορά υπηρεσιών.

συμπέρασμα

Με βάση τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε για τη σημασία των υπηρεσιών στο

η ζωή μας. Η αγορά υπηρεσιών αναπτύσσεται συνεχώς και

βελτίωση. Πολλές υπηρεσίες έχουν υψηλό κόστος και

χαμηλή αξιοπιστία. Μια λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι η χρήση

σύμπλοκα σκληρών, μαλακών και υβριδικών τεχνολογιών. Στερεά τεχνολογία

περιλαμβάνει αντικατάσταση εξοπλισμού, όπως η χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων

επιβεβαίωση πίστωσης αντί για χειροκίνητο πιστωτικό έλεγχο. Αυτό

η τεχνολογία δεν μπορεί να εφαρμοστεί όπου απαιτούνται σημαντικά προσωπικά προσόντα

και επαφή, για παράδειγμα, στην παροχή ιατρικών, νομικών υπηρεσιών, σε

κομμωτήρια.

Οι μαλακοί τεχνολόγοι αντικαθιστούν τις μεμονωμένες υπηρεσίες με προσχεδιασμένες

συγκροτήματα. Για παράδειγμα, πολλές ταξιδιωτικές εταιρείες πωλούν εκ των προτέρων

προγραμματισμένα ταξίδια. Μεταξύ αυτών είναι εταιρείες του Καλίνινγκραντ όπως

"Mik-Avia", "Anyuta", "Baltama Tours" και άλλα.

Βιβλιογραφία:

N. Chechetkina Marketing No. 2 1999 \\ Ανάλυση και αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας

υπηρεσίες λιανικής.

Η Ε.Α. Matveeva Submodels of Marketing, Καλίνινγκραντ 1996

Ε.Π. Golubkov Fundamentals of Marketing, Μόσχα 1999

A. Chelenkov Marketing No. 3 1998 \\ Βασικά στοιχεία ταξινόμησης υπηρεσιών ως

μάρκετινγκ προϊόντος

Εφημερίδα «Extra-Press» Νο 33

Εθνική Βιβλιοθήκη του Κογκρέσου (stat. data)

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Η ουσία της επιχειρηματικότητας, τα είδη και τα είδη της. Βασικές οργανωτικές και νομικές μορφές επιχειρηματικής δραστηριότητας. Προϋποθέσεις για τη διαμόρφωση της επιχειρηματικότητας: οικονομικές, κοινωνικές και νομικές. Χαρακτηριστικά δραστηριότητας στην αγορά χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε στις 24/03/2010


Θεωρητικές πτυχέςτην επιχειρηματικότητα. Η ουσία της επιχειρηματικότητας, οι στόχοι και οι στόχοι της. Μορφές επιχειρηματικότητας. Κρατική στήριξη για επιχειρηματικές δραστηριότητες. Ανάλυση της επιχειρηματικής δραστηριότητας με το παράδειγμα συγκεκριμένων επιχειρήσεων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/11/2008


Έννοια και τύποι επιχειρηματικών οντοτήτων. Τι είναι «εμπορική δραστηριότητα». Επιχειρηματικές οντότητες μη κερδοσκοπικών οργανισμών. Χαρακτηριστικά των οργανωτικών και νομικών μορφών των εμπορικών οργανώσεων κατά τον Αστικό Κώδικα.

περίληψη, προστέθηκε 30/12/2010


Έρευνα για την υλοποίηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων από επιχειρήσεις διαφόρων τύπων ιδιοκτησίας και οργανωτικών και νομικών μορφών στις διάφορες, μη απαγορευμένες από το νόμο εκφάνσεις της. Η διαφορά μεταξύ εμπορικής και βιομηχανικής επιχειρηματικότητας.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 19/12/2009


Έννοια, σημεία και χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής δραστηριότητας, πηγές και μορφές εισοδήματος. Κρατική ρύθμιση και υποστήριξη της επιχειρηματικότητας στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας. Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των οργανωτικών και νομικών μορφών των μικρών επιχειρήσεων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/01/2014


Η ιστορία και η ουσία της επιχειρηματικότητας, η προοδευτική ανάπτυξή της. Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Χαρακτηριστικά των κύριων μορφών επιχειρηματικότητας. Τύποι επιχειρηματικής δραστηριότητας, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους.

περίληψη, προστέθηκε 03/04/2010


Μορφές επιχειρηματικότητας ανά είδος δραστηριότητας. Οργανωτικές και νομικές μορφές επιχειρηματικής δραστηριότητας. Μορφές νομικού καθεστώτος ενός επιχειρηματία. Σύμπραξη, επιχειρηματική κοινωνία, παραγωγικοί συνεταιρισμοί και κρατικές επιχειρήσεις.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 28/02/2010

Επί του παρόντος, παρατηρείται ταχεία διάδοση των υπηρεσιών στις παγκόσμιες αγορές, μετακίνηση του οικονομικά ενεργού πληθυσμού στον τομέα των υπηρεσιών, αύξηση του μεριδίου του τελευταίου στο ΑΕΠ των βιομηχανικών χωρών, αύξηση του αριθμού των οργανισμών παροχής υπηρεσιών και του όγκου διεθνές εμπόριο υπηρεσιών. Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Παγκόσμιας Τράπεζας, ο τομέας των υπηρεσιών αντιπροσωπεύει επί του παρόντος περίπου το 70% του παγκόσμιου ΑΕΠ, γεγονός που μας επιτρέπει να ορίσουμε το περιεχόμενο του διαρθρωτικού μετασχηματισμού της οικονομίας ως μια «επανάσταση υπηρεσιών», η οποία επέφερε αλλαγές στη σύνθεση των παραγόντων οικονομικής ανάπτυξης. , το περιεχόμενο και τον ρυθμό του.

Μόνο στην περιοχή του Ομσκ, τον Ιανουάριο-Μάρτιο 2014, παρασχέθηκαν στον πληθυσμό υπηρεσίες επί πληρωμή αξίας 17,1 δισεκατομμυρίων ρούβλια, που είναι 1,2% περισσότερο από την ίδια περίοδο του 2013, συμπεριλαμβανομένης της παροχής στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών - 5,3 δισεκατομμύρια ρούβλια, υπηρεσίες επικοινωνίας - κατά 2,8 δισεκατομμύρια ρούβλια, υπηρεσίες μεταφορών - κατά 2. δισεκατομμύρια ρούβλια, οικιακές υπηρεσίες - κατά 2,1 δισεκατομμύρια ρούβλια. Ο κύκλος εργασιών της δημόσιας εστίασης τον Ιανουάριο-Μάρτιο 2014 ανήλθε σε 2,5 δισεκατομμύρια ρούβλια, που είναι 9,0% περισσότερο από την αντίστοιχη περσινή περίοδο.

Η γενική τάση εξέλιξης της σύγχρονης παγκόσμιας οικονομίας προς την κατεύθυνση των υπηρεσιών καθορίζει την ανάγκη για πολύπλευρες αλλαγές, τη λειτουργική πολυπλοκότητα των τύπων τους, η οποία αναδεικνύει τα προβλήματα βελτίωσης στρατηγικών θέσεων μαζί με προηγμένες βιομηχανίες που αποτελούν τον δυναμικό πυρήνα μιας ανεπτυγμένης οικονομίας .

Τα τελευταία χρόνια, παρατηρείται μια τάση οι εταιρείες να περνούν από τη μαζική απρόσωπη παραγωγή σε μια πελατοκεντρική επιχείρηση, με στόχο την κατανόηση των αναγκών των πελατών τους και την αύξηση της αποτελεσματικότητας της συνεργασίας μαζί τους. Αυτό οφείλεται στο αυξανόμενο επίπεδο ανταγωνισμού, καθώς και στην υψηλή αστάθεια των προτιμήσεων των καταναλωτών. Αυτό αναγκάζει τις εταιρείες να αναζητήσουν νέους τρόπους αποτελεσματικής διαχείρισης. Η μετάβαση σε πελατοκεντρικές επιχειρήσεις επιτρέπει στην εταιρεία να αυξήσει την κερδοφορία της αυξάνοντας τα έσοδα από την υπάρχουσα πελατειακή βάση, καθώς και μειώνοντας το λειτουργικό κόστος για την προσέλκυση νέων πελατών και τη βελτιστοποίηση του κόστους αγοράς και αποθήκευσης αγαθών. Με τη σειρά της, αυτή η προσέγγιση απαιτεί αναδιοργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας και ανάπτυξη νέων δεικτών απόδοσης.

Παραδοσιακή πρακτική για τον προσδιορισμό των αποτελεσμάτων ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΟι επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν μεθόδους που τους επιτρέπουν να προβλέψουν τις συνέπειες των διαδικασιών ολοκλήρωσης και να τις λαμβάνουν υπόψη κατά την ανάπτυξη μιας οικονομικής πολιτικής για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Είναι πολύ δύσκολο να μελετηθεί ο αντίκτυπος τέτοιων αλλαγών στις αναπτυξιακές διαδικασίες του τομέα των υπηρεσιών χρησιμοποιώντας την παραδοσιακή μεθοδολογία. Ταυτόχρονα, η αύξηση του βαθμού αξιοπιστίας των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων θα διευρύνει το φάσμα των δυνατοτήτων της επιχείρησης και θα λάβει έγκαιρα αποφάσεις διαχείρισηςσύμφωνα με τους διαθέσιμους πόρους. Αυτό απαιτεί αλλαγές στη μεθοδολογία για τη διαμόρφωση της βέλτιστης δυναμικής ανάπτυξης με βάση τη συμπερίληψη νέων υπολογισμών στον μηχανισμό διαχείρισης των αποτελεσμάτων της οικονομικής δραστηριότητας.

Οι ερευνητές έχουν αποδείξει την ανάγκη ανάπτυξης ενός συστήματος για τη διαχείριση του συνεργιστικού μηχανισμού για την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του εμπορίου. Η T. Stepanova το συνδέει με:

• ανεπαρκής χρήση συνεργικών εργαλείων για τη λήψη σχετικών αποφάσεων για τη διασφάλιση της βέλτιστης ανάπτυξης των εμπορικών επιχειρήσεων·
• έλλειψη μεθοδολογικής υποστήριξης για την αξιολόγηση συνεργιστικών επιπτώσεων που αυξάνουν τα οικονομικά αποτελέσματα των επιχειρηματικών οντοτήτων·
• την ανάγκη αξιολόγησης και πρόβλεψης συνεργιστικών επιπτώσεων για την αύξηση της εγκυρότητας και της αποτελεσματικότητας της οικονομικής πολιτικής της επιχείρησης.

Επί του παρόντος, υπάρχουν ορισμένα προβλήματα που εμποδίζουν την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας στον τομέα των υπηρεσιών, όπως το χαμηλό επίπεδο κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης ορισμένων περιοχών και το βιοτικό επίπεδο του πληθυσμού, η μη ανταγωνιστικότητα προϊόντων και υπηρεσιών, το δυσμενές επενδυτικό κλίμα. , αποσβέσεις και απαξίωση παγίων.

Οι συγγραφείς ανέλυσαν σύγχρονες μεθοδολογικές προσεγγίσεις και έννοιες για τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών στις συνθήκες μετασχηματισμού των επιχειρήσεων και διαφοροποίησης των δραστηριοτήτων τους. Έχει τεθεί το καθήκον της μοντελοποίησης συστημάτων των δραστηριοτήτων των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι η κατασκευή ποσοτικών και ποιοτικών μοντέλων διαχείρισης διαδικασιών μη ισορροπίας σε οικονομικά συστήματα συναντά μια σειρά από δυσκολίες όχι μόνο τεχνικής, αλλά και θεμελιώδους επιστημολογικής φύσης. Ως εκ τούτου, η ανάπτυξη μεθόδων για τη μελέτη των αλλαγών στα κοινωνικοοικονομικά συστήματα και η ανάπτυξη μεθόδων για την πρόβλεψη της δυναμικής στο πλαίσιο αυτής της προσέγγισης είναι ένα επείγον επιστημονικό πρόβλημα.

Δεδομένου ότι σήμερα δίνεται όλο και μεγαλύτερη προσοχή στο καινοτόμο στοιχείο, μία από τις πιο σημαντικές προϋποθέσεις για την ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών στη Ρωσία είναι η καινοτόμος ανάπτυξή του. Βοηθά στην ενίσχυση των θέσεων τόσο στην εγχώρια όσο και στη διεθνή αγορά, στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας των υπηρεσιών, στη βελτίωση του εμπορικού ισοζυγίου υπηρεσιών και στη διαφοροποίηση της οικονομίας. Η καινοτόμος ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών καθιστά δυνατή την ικανοποίηση των συνεχώς αυξανόμενων αναγκών του πληθυσμού, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας νέων τομέων του τομέα των υπηρεσιών και της ανάπτυξης υφιστάμενων.

Το βασικό στάδιο στη δραστηριότητα καινοτομίας θα πρέπει να είναι η ανάπτυξη ενός δείγματος ενός καινοτόμου προϊόντος ή υπηρεσίας. Σε αυτό το στάδιο, τα συμφέροντα του συγγραφέα μιας επιστημονικής ιδέας, που μπορεί να μην είναι ο ίδιος ο επιχειρηματίας, έρχονται σε άμεση επαφή με τα συμφέροντα των ενδιαφερόμενων επιχειρηματικών δομών. Το πώς θα επιτευχθεί συμβιβασμός μεταξύ του συγγραφέα μιας επιστημονικής ιδέας και ενός εκπροσώπου της επιχείρησης θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό το τελικό αποτέλεσμα. Ο ρόλος του επιχειρηματία είναι να κατευθύνει την υλοποίηση μιας καινοτόμου ιδέας σύμφωνα με το είδος της δραστηριότητας που εκτελείται.

Στον τομέα των υπηρεσιών και ειδικότερα στο εμπόριο, η αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση απαιτεί την επεξεργασία εξαιρετικά μεγάλου όγκου πληροφοριών. Σήμερα, με βάση δειγματοληπτικές έρευνες που έρευνα μάρκετινγκ, μελέτη της ποιότητας των σχεδιασμένων και κατασκευασμένων τεχνικών συστημάτων, των προϊόντων προς πώληση, της αποτελεσματικότητας της τιμολόγησης και των νέων μορφών εμπορίου, της συνολικής καταναλωτικής ζήτησης και του βαθμού ικανοποίησης του πληθυσμού για διάφορα είδη αγαθών και υπηρεσιών.

Όλα αυτά απαιτούν την ευρεία χρήση της μεθόδου δειγματοληψίας σε κοινωνικοοικονομικές έρευνες, η οποία βασίζεται στο νόμο των μεγάλων αριθμών. Ωστόσο, η χρήση του απαιτεί ένα μεγάλο δειγματοληπτικό σύνολο παρατηρήσεων που επιλέγονται τυχαία από έναν ομοιογενή πληθυσμό. Στην πραγματικότητα, κάθε κοινωνία (γενικός πληθυσμός) είναι προφανώς ένα ετερογενές σύνολο, δομημένο σύμφωνα με διάφορες ονομαστικές (ταξινομικές) κλίμακες.

Διενεργήθηκε έρευνα σε περισσότερους από μιάμιση χιλιάδες καταναλωτές. Τους τέθηκαν ανοιχτές και κλειστές ερωτήσεις. Αυτή η μορφή κατασκευής του ερωτηματολογίου κατέστησε δυνατή, αφενός, την τυποποίηση ορισμένων παραμέτρων που μελετώνται και τη διεξαγωγή στατιστικής επεξεργασίας των δεδομένων. Αυτό κατέστησε δυνατό να καθοριστεί ο βαθμός αξιοπιστίας της μελέτης. Από την άλλη η παρουσία ανοιχτές ερωτήσειςμας επέτρεψε να εντοπίσουμε πρόσθετες προτιμήσεις των καταναλωτών.

Η μελέτη των χαρακτηριστικών της εκδήλωσης συνεργιστικών επιδράσεων στις δραστηριότητες των επιχειρήσεων μας επιτρέπει να αναλύσουμε τους παράγοντες που καθορίζουν την εμφάνισή τους. προσδιορίζει τη συνεργιστική φύση των υφιστάμενων αποτελεσμάτων· προετοιμάζει τη βάση για την υιοθέτηση της οικονομικής πολιτικής της επιχείρησης· ανάπτυξη στρατηγικών κατευθύνσεων για βέλτιστη ανάπτυξη μέσω της κινητοποίησης όλων των τύπων πόρων.

Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών. Επί του παρόντος, περίπου το ένα τέταρτο του συνόλου των μικρομεσαίων επιχειρήσεων ασχολείται με την παροχή διαφόρων τύπων υπηρεσιών. Ο τομέας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της οικονομικής συνιστώσας της ανάπτυξης και χρησιμεύει ως δείκτης σταθερότητας και ευημερίας. Η ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας παρέχει στον πληθυσμό νέες θέσεις εργασίας και σταθερά εισοδήματα, διευρύνει σημαντικά τον κατάλογο των παραγόμενων αγαθών και των παρεχόμενων υπηρεσιών, συμβάλλει στη διαμόρφωση ενός ανταγωνιστικού περιβάλλοντος και στην εδραίωση της ισορροπίας της αγοράς.

Η υπεργολαβία μπορεί να χρησιμεύσει ως αποτελεσματικός μηχανισμός για την ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών. Το έργο των υπεργολαβικών κέντρων μπορεί να δώσει ώθηση στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις για ανάπτυξη και να τις βοηθήσει να εισέλθουν σε νέες αγορές προϊόντων και υπηρεσιών. Η υπεργολαβία δίνει στις μικρές επιχειρήσεις την ευκαιρία να παράγουν προϊόντα υψηλής ποιότητας, να παρέχουν ποικίλες υπηρεσίες, να δημιουργούν νέες θέσεις εργασίας και να μην ξοδεύουν σημαντικά κεφάλαια για την αγορά εξοπλισμού ή την ενοικίαση χώρου. Τέτοια κέντρα γίνονται συνδετικός κρίκος μεταξύ του εργολάβου και του πελάτη.

Έτσι, η εφαρμογή των προϋποθέσεων για βιώσιμη ανάπτυξη απαιτεί τη διαμόρφωση σε μακροοικονομικό και μικροοικονομικό επίπεδο συστημάτων διαχείρισης που διασφαλίζουν την επέκταση των δραστηριοτήτων, τον προσανατολισμό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και την ανάπτυξη κοινωνικούς τομείς που επενδύουν σε ανθρώπινο κεφάλαιο. Το τελευταίο είναι ιδιαίτερα σημαντικό αφού η παραγωγή υπηρεσιών, λόγω της άυλης φύσης τους, περιλαμβάνει τη χρήση ανθρώπινου κεφαλαίου.

Η πολυπλοκότητα των σύγχρονων οικονομικών συνθηκών στις οποίες λειτουργούν οι δομές των επιχειρήσεων συνδέεται με αυξανόμενη αβεβαιότητα, μεταβαλλόμενες συνθήκες και αστάθεια του εξωτερικού περιβάλλοντος. Από αυτή την άποψη, αναγνωρίζεται η ανάγκη διασφάλισης και ανάπτυξης των προσαρμοστικών ικανοτήτων της επιχείρησης για μεγάλο χρονικό διάστημα, γεγονός που καθορίζει τη σημασία της εφαρμογής συνεχών στρατηγικών αλλαγών.

Βιβλιογραφία:

1. Σύμφωνα με την Παγκόσμια Τράπεζα [Ηλεκτρονικός πόρος]. Τρόπος πρόσβασης: http://www.worldbank.org/ru/country/russia.

2. Stepanova T.V. Ανάπτυξη συστηματικής και μεθοδολογικής προσέγγισης για την αξιολόγηση της συνεργιστικής επίδρασης στον τομέα των υπηρεσιών (με παράδειγμα εμπορικών οργανώσεων): περίληψη διατριβής για τον τίτλο του Υποψηφίου Οικονομικών Επιστημών. – Αγία Πετρούπολη, 2013.

3. Cherepanov E.V. Μαθηματική μοντελοποίηση ετερογενών κοινωνικοοικονομικών πληθυσμών με χρήση τυχαίων δειγμάτων: περίληψη διατριβής για το πτυχίο του Διδάκτωρ Οικονομικών Επιστημών. – MESI: Μόσχα, 2013.

4. Ilyina I.E. Διαμόρφωση συστήματος διαχείρισης της ανταγωνιστικότητας επιχειρήσεων στον τομέα της τεχνικής συντήρησης και παροχής υπηρεσιών μεταφοράς: περίληψη διατριβής για το πτυχίο του Διδάκτωρ Οικονομικών Επιστημών. - Καζάν, 2013.