CONDICIONES DE ENTRENAMIENTO:
Clases los domingos de 11:00 a 17:00.
Duración: 4 semanas.
Precio - 14.000 rublos.
¿Para quién es adecuado este curso?
Asistentes personales, asistentes ejecutivos y secretarias ejecutivas
Empleados de servicios y departamentos de protocolo.
Para especialistas que trabajan en el campo de la cooperación internacional.
A todos los empresarios interesados en elevar su estatus propio y corporativo
Curso intensivo "Protocolo y etiqueta empresarial"
BLOQUE 1. Protocolo empresarial. Curso introductorio.
Día 1. Entendamos el aparato conceptual. Estudiamos la estructura del servicio de protocolo.
1. La esencia de los conceptos “protocolo”, “etiqueta”, “ceremonial”;
2. Protocolo: empresarial, diplomático, internacional, estatal;
3. Historia del protocolo;
4. Principios de precedencia protocolaria;
5. Uso de símbolos estatales y corporativos;
6. Servicio de protocolo: funciones y estructura de los servicios gubernamentales y corporativos, experiencia internacional.
Día 2. Conozcamos los eventos protocolarios usando el ejemplo de la visita de una delegación extranjera. Aprendamos las complejidades del protocolo.
7. Tipos de visitas oficiales y de negocios;
8. Elaboración del programa de visitas;
9. Reunión y alojamiento de invitados;
10. Negociaciones, reuniones, firma de documentos: sentarse a la mesa de negociaciones, etiqueta en la mesa de negociaciones, firma ceremonial de documentos, eventos de prensa;
11. Programa cultural;
12. Recepción oficial: tipos de recepciones, códigos de vestimenta, reglas de asientos, reglas de conducta y detalles de las recepciones oficiales;
13. comunicación intercultural en comunicación empresarial.
BLOQUE 2. Etiqueta empresarial y de oficina. Detallado y al grano.
Día 1. Nos familiarizamos con la etiqueta comercial y de oficina. Aprendemos a comunicarnos adecuadamente con los socios y a saludar a los invitados oficiales.
1. El concepto de “etiqueta”. Tipos de etiqueta. Historia de la etiqueta;
2. Características distintivas etiqueta comercial y normas de comportamiento en la oficina;
3. Reuniones de negocios, conferencias: preparación de la sala de reuniones, comportamiento en las reuniones, pausas para el café y sus características;
4. Invitados en la oficina: organización de una recepción, refrigerios, etiqueta para los invitados y trucos domésticos para un asistente personal;
5. Etiqueta del habla y cultura de la comunicación no verbal: introducción e introducción, posturas y gestos;
6. Etiqueta de la comunicación a distancia: conversación telefónica y carta comercial: teléfono móvil y correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales, videoconferencia y conferencia telefónica;
7. Apariencia hombre de negocios: estilo de oficina y código de vestimenta corporativo.
Día 2. Aprendemos a invitar, felicitar y dar el pésame en el papel. Conozcamos la etiqueta en la mesa en un almuerzo de negocios y una recepción oficial.
8. Tarjetas de presentación: historia de aparición, tipos de tarjetas de presentación, requisitos de diseño, uso en entorno empresarial y como parte de la imagen, enfoques innovadores: tecnologías informáticas para tarjetas de visita;
9. Invitación: tipos de invitaciones, características de redacción, métodos de distribución, reglas para responder a una invitación - formularios
aceptación y rechazo;
10. Saludos y obsequios comerciales: formas, características y detalles (opciones de obsequio, características del empaque, protocolo de entrega,
particularidades nacionales, “revista y base de datos” de obsequios, obsequios a funcionarios), ramo de protocolo;
11. Condolencias;
12. Etiqueta de viaje. Viaje de negocios: etiqueta del transporte público (avión, tren);
13. Almuerzo de negocios - etiqueta en el restaurante: elegir un lugar de reunión, el arte de la pequeña charla - elegir un tema de conversación en la mesa, pagar la cuenta, etiqueta en la mesa y errores típicos.
Profesor y autor del curso:
Tatiana Baranova
Experta, consultora en protocolo y etiqueta empresarial, desarrolladora y docente de su propio curso de formación, autora habitual de la revista mensual "Secretaria-Referente", presentadora del programa diario de autor "Buenos Modales" en Radio 7, locutora del Foro de Asistentes Personales .
Miembro Asociación Nacional especialistas en protocolo.
EN diferentes tiempos Ocupó los cargos de asistente comercial, directora administrativa, jefa de personal, jefa de family office y otros. Trabajó en la estructura de Gazprom, participó en la preparación de la campaña para las elecciones presidenciales y trabajó bajo la supervisión de un empresario entre los cinco primeros de Forbes.
Además de su formación básica en traducción, recibió el diploma de Harzburg de la Academia de Economía y Gestión y realizó una formación avanzada en el campo del protocolo y la etiqueta en los negocios internacionales (MGIMO y DA del Ministerio de Asuntos Exteriores de la Federación de Rusia).
Conocimientos y habilidades prácticas que el estudiante recibirá como resultado del curso intensivo.
- habilidades de comunicación empresarial e interacción con colegas, clientes y socios en el nivel adecuado, teniendo en cuenta las reglas de etiqueta internacional;
- Realizar correspondencia laboral y conversaciones telefónicas de acuerdo con la etiqueta comercial;
- habilidades para trabajar con invitaciones, felicitaciones y condolencias, teniendo en cuenta todas las sutilezas (formas de rechazo y factor tiempo, características de un regalo de empresa, detalles de un ramo de protocolo, etc.);
- la capacidad de organizar de manera competente negociaciones, reuniones y conferencias, teniendo en cuenta los requisitos de protocolo, así como el conocimiento de la etiqueta comercial internacional;
- conocimiento de las reglas para el uso de símbolos estatales y corporativos (en tarjetas de presentación, membretes, sitios web de la empresa, etc.);
- capacidad para organizar el trabajo con visitantes, recibir y recibir invitados al nivel adecuado;
- conocimiento del código de vestimenta requerido para la comunicación oficial e informal;
- una comprensión de las comunicaciones interculturales y las características de la comunicación empresarial internacional;
- organizar almuerzos de negocios y recepciones oficiales (elegir el tipo de recepción, sentar a los invitados de acuerdo con la antigüedad del protocolo, preparar un almuerzo de negocios, etc.);
- capacidad para organizar y realizar una visita oficial de alto nivel (preparar un programa de estadía, recibir y alojar a los huéspedes, la parte comercial de la visita, etc.).
Tasas de matrícula
Precio curso intensivo (4 lecciones) - 14.000 rublos.
¿Cómo va el entrenamiento?
Elija un formato conveniente
Dependiendo de tus necesidades, puedes elegir cualquier formato de formación que te convenga:
- clases en el aula en Moscú, calle Ordzhonikidze, 10 (a 7 minutos del metro),
- únete a lecciones EN LÍNEA,
- toma nuestro curso de forma remota – grabado.
¿Cómo van las clases?
La duración del curso es de 4 semanas.
El curso se llevará a cabo los domingos de 11:00 a 17:00, hora de Moscú.
El número máximo de alumnos por clase de formación es de 12 personas.
Si no tiene tiempo para asistir a la clase, puede conectarse en línea y recibir una grabación del seminario web y la presentación al día siguiente.
cuenta personal
Una semana antes del inicio de la formación recibirá un nombre de usuario y una contraseña para cuenta personal en nuestra plataforma de aprendizaje. En él tendrá acceso a toda la información necesaria sobre el curso: horario de clases, enlaces a seminarios web y grabaciones de video de lecciones, presentaciones de conferencias, materiales adicionales.
¿Qué recibirá cada estudiante?
Conocimientos y habilidades prácticos en protocolo y etiqueta empresarial.
Certificado que acredite la finalización de un curso intensivo en la Escuela de Asistentes Personales
Presentaciones de conferencias: revisión materiales educativos en cualquier momento conveniente y actualice sus conocimientos
El conocimiento y la capacidad de seguir el protocolo y la etiqueta empresarial es uno de los requisitos básicos para gestionar un negocio exitoso. Si la incapacidad de comportarse de acuerdo con las normas aceptadas en la vida cotidiana sólo conlleva una reputación dudosa, en los negocios esto puede causar la ruina financiera.
Del artículo aprenderás:
La etiqueta empresarial como base de las reglas del protocolo empresarial.
Lea también:
- Estudiamos las reglas de etiqueta: qué hacer si un visitante llega a una reunión antes de la hora acordada
Tipos de protocolo empresarial
Los tipos de protocolo comercial que estarán regulados por las regulaciones locales de la empresa dependen de las características específicas de sus actividades y de los tipos de interacciones comerciales llevadas a cabo por sus empleados y directivos. Los siguientes procesos suelen estar regulados:
procedimientos para la comunicación e interacción empresarial dentro de la organización;
procedimientos para la comunicación empresarial y la interacción con clientes y socios;
código de vestimenta requerido para la comunicación oficial e informal;
realización de correspondencia comercial y conversaciones telefónicas;
oratoria y presentaciones de empleados de la empresa;
organización de recepciones de negocios y otros contactos de protocolo comercial;
Proceso de negociación con socios y clientes.
Ejemplo:
Entonces, cuando se trata del protocolo comercial de recepciones, el reglamento debe describir en detalle las siguientes cuestiones:
- qué tipos de técnicas existen y en qué se diferencian entre sí: sus principales características, significado y contenido, así como su temporalidad;
- el orden de comparecencia en la recepción de los empleados ordinarios, superiores jerárquicos y altos directivos;
- el procedimiento para colocar a los empleados, gerentes e invitados a la mesa;
- tipos de servicio y servicio para cada tipo de recepción;
- etiqueta comercial para organizadores e invitados;
- Código de vestimenta para organizadores e invitados.
Todo tipo de protocolos comerciales utilizados en una empresa, independientemente de su tipo de actividad, tendrán los mismos requisitos para la comunicación empresarial, la cual es parte integral de cualquier trámite oficial. Los componentes necesarios de la comunicación empresarial se describen en la siguiente tabla.
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Descripción |
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Cortesía |
Independientemente del sexo, edad y estatus del interlocutor, siempre hay que ser extremadamente educado con él, incluso si su punto de vista es incorrecto. |
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Capacidad de escuchar y oír. |
Una conversación de negocios siempre debe desarrollarse en forma de diálogo, no de monólogo. El interlocutor debe tener claro que se escuchan sus palabras y se tienen en cuenta sus deseos. |
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Saludo de apertura |
Una parte importante de cualquier comunicación, ya sea escrita o hablada. El interlocutor estará en en mayor medida se inclina a comunicarse si lo saludan en una carta o en persona llamándolo por su nombre y patronímico |
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Un requisito importante para el contenido de una conversación de negocios es la brevedad y la lógica en la presentación de la idea que se debe transmitir al interlocutor. En una conversación, es necesario utilizar palabras conocidas y comprensibles que excluyan la doble interpretación. La terminología especial sólo podrá utilizarse en un entorno profesional donde sea comprensible para todos. |
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La parte final de la conversación. |
Al final de una conversación de negocios, es necesario agradecer al interlocutor por su atención y su significativa conversación. |
Protocolo de negociaciones comerciales.
Negociaciones comerciales- Esto es algo que un empresario tiene que hacer con bastante frecuencia. El éxito del negocio depende del éxito con el que se lleven a cabo. En muchos sentidos, la eficacia del proceso de negociación está determinada por la medida en que sus participantes sean capaces de cumplir con el protocolo comercial: las reglas de interacción generalmente establecidas y el procedimiento para llevar a cabo el proceso de negociación.
Estas reglas y procedimientos también pueden emitirse en forma de memorando o instrucciones. El protocolo de negociaciones comerciales debe regular cuestiones tales como:
Recepción y alojamiento de representantes de otras empresas;
Preparación y conducción de negociaciones;
Reglas de etiqueta comercial.
La parte receptora desarrolla un programa de negociación, que debe reflejar todas las cuestiones organizativas desde el momento de la llegada y reunión de los representantes de la otra parte hasta el momento de su salida. Una persona específica, un representante de la parte receptora, debe ser responsable de la implementación de cada elemento de este programa.
La regla básica del protocolo de negociaciones comerciales es la correspondencia de estatus y rangos, esto se aplica tanto al momento de la reunión de la delegación como al desarrollo directo del proceso de negociación. Una vez alojados los invitados, el jefe del anfitrión debe visitarlos, asegurarse de que estén satisfechos con la recepción y aclarar el programa de su estancia.
Cuando llega una delegación para negociar, puede ser recibida por un asistente o por el propio director de la empresa y conducir a los invitados a la sala de reuniones o a su oficina. Al jefe de la delegación invitada se le ofrece el lugar de honor, pero el jefe del grupo anfitrión ocupa su lugar en primer lugar. Para las negociaciones, la mejor opción es una mesa redonda o rectangular, en cuyos extremos se ubicarán los lugares de honor para los jefes de delegaciones. Una mesa redonda promueve más facilidad e informalidad
En el protocolo de negociaciones comerciales es necesario tener en cuenta que el directo luz del sol no debe recaer sobre los negociadores; esto se considera una falta de respeto. Por lo tanto, las ventanas de la oficina deben cerrarse con persianas, especialmente si dan a un patio o zona industrial.
La disposición de los asientos de los negociadores se puede realizar en el siguiente orden:
- Ambos jefes de delegación se sientan a la cabecera de la mesa, junto a ellos están los traductores, luego, teniendo en cuenta el rango de importancia decreciente, los miembros restantes de las delegaciones;
- en el centro de los lados largos de la mesa están los jefes de delegaciones, uno frente al otro, los traductores se sientan junto a ellos, el resto de los miembros de la delegación están a los lados de ellos, teniendo en cuenta los rangos;
- cuando hay más de dos negociadores, los jefes de delegación se sientan en orden alfabético en el sentido de las agujas del reloj alrededor de una mesa redonda o rectangular.
Cada parte de las negociaciones dura de 2 a 3 horas, sin interrupción, luego se ofrece a los invitados café o té. Es importante que también se respeten las reglas para servir y decorar bebidas calientes, postres y frutas. Estos matices también pueden establecerse mediante el protocolo de negociaciones comerciales.
En la práctica de las relaciones comerciales.
Los patrones de comportamiento de una persona determinan
no están tan ocupados por
tanto como la correspondencia con él.
Iliá Shevelev
Etiqueta– un conjunto de normas y reglas que rigen formas de comportamiento que reflejan estándares morales. Las normas de etiqueta, a diferencia de las normas morales, son condicionales; determinan lo que generalmente se acepta en el comportamiento de las personas y lo que no. La etiqueta es un lenguaje convencional con el que se puede evaluar a una persona, juzgar el nivel de su cultura, moralidad e inteligencia (cómo entra a una habitación, cómo saluda, en qué tono habla, qué palabras pronuncia, si sigue las reglas de cortesía y cortesía aceptadas en la sociedad).
Etiqueta comercial (protocolo)– estas son las reglas de conducta y normas de trato en las asociaciones oficiales. El conocimiento y el cumplimiento de la etiqueta empresarial caracterizan en gran medida a un empleado en cualquier campo. La etiqueta empresarial está determinada por los siguientes factores: estilo individual ropa; forma de comportamiento; la capacidad de ejercer una influencia beneficiosa sobre personas y situaciones; impresión positiva de otra persona; corrección de conducta conversación telefónica y correspondencia comercial.
La práctica demuestra que dominar las reglas de etiqueta contribuye al éxito de la actividad empresarial, y descuidarlas puede contribuir a la destrucción de una carrera.
Protocolo empresarial en esencia, son las mismas reglas que regulan el procedimiento para reuniones y salidas, conversaciones y negociaciones, organización de recepciones, ejecución de correspondencia comercial, etc.
En este sentido papel especial juega al protocolo diplomático.
Protocolo diplomático- es un conjunto de reglas, tradiciones y convenciones generalmente aceptadas observadas por los gobiernos, departamentos de relaciones exteriores, misiones diplomáticas, personal diplomático y otros funcionarios en la comunicación internacional.
Las reglas del protocolo diplomático se basan en el principio de igualdad soberana de los estados. Las normas del protocolo diplomático se basan en los principios de la cortesía internacional.
Etiqueta profesional– una parte integral de la etiqueta comercial, representada por las normas y reglas de interacción comercial en un área particular actividades profesionales. La etiqueta de un campo de actividad particular está determinada por sus características específicas: actividad comercial (empresarial) o gobierno. También hay diferencias de carácter educativo (opiniones sobre criterios morales); la pertenencia a profesiones técnicas o al campo de la ciencia y el arte juega un cierto papel. A nivel gubernamental, la desviación de las reglas o su violación puede dañar el prestigio del país y complicar las relaciones entre los estados.
Estándares éticos– estos son los valores y normas éticas que deben respetar los miembros del personal en sus actividades. Estas normas establecen derechos y obligaciones, responsabilidad por incumplimiento de obligaciones o exceso de derechos. Las normas éticas se aplican no sólo a la calidad de las actividades realizadas, sino también al mantenimiento de un clima psicológico favorable en el equipo que propicie la realización de ellas. La condición más importante para el éxito de una persona de negocios es el dominio de las técnicas para construir la comunicación interpersonal. Para evitar errores en las relaciones, se recomienda seguir los siguientes modelos de interacción generalmente aceptados:
Cumplimiento de la conducta con las normas de orden público y criterios morales (honestidad, justicia, escrupulosidad);
Evaluación de una situación específica. La intuición y la lógica son condiciones importantes para optimizar un modelo de comportamiento;
Autocrítica y uso de un modelo de comportamiento específico;
Determinación y especificación de las propias capacidades;
Teniendo en cuenta las características psicológicas y sexuales de la personalidad del interlocutor.
Las normas éticas pueden ser violadas por falta de educación, ignorancia reglas sociales, o su infracción fundamental, desaprobada por la sociedad o el equipo.
La razón de las contradicciones más características entre ética y negocios radica en la dualidad de las funciones educativas y estimulantes del Estado. Una de las posiciones del Estado es la educación en el marco de la moralidad de una persona que debe ser bien intencionada y. respetuoso de la ley. Otra posición es la necesidad de tener incentivos para trabajar más intensamente, lo que se debe a la creciente competencia.
En los negocios no siempre se tienen en cuenta las exigencias morales. Un empresario a menudo tiene que engañar, ser cruel e ignorar los mandamientos éticos en aras de objetivos egoístas: lograr ganancias materiales. La contradicción se ve reforzada por los valores culturales y las creencias religiosas. Históricamente tradiciones culturales las relaciones humanas, las opiniones sobre el significado del individuo, la esencia natural de los objetos y fenómenos exaltan el papel del principio espiritual, el desarrollo se reconoce como una prioridad mundo interior persona, y no el valor de los bienes materiales.
Los estándares morales y los patrones de comportamiento de un líder competente se basan en normas de comportamiento ético: reglas que se basan en conocimientos y habilidades éticas que determinan una actitud respetuosa hacia los subordinados y las personas que los rodean. Debe tener las cualidades de un organizador. actividad laboral. El orden y la ausencia de conflictos en las actividades de una empresa están determinados por las funciones de gestión, que incluyen planificación y organización, estimulación y control y regulación de las relaciones en el ámbito empresarial.
Para mantener un buen clima moral y psicológico en un equipo no basta con tener únicamente cualidades profesionales. El gerente debe cumplir con la ética de las relaciones comerciales, tener conocimientos psicológicos y habilidades de comportamiento en las relaciones con los subordinados. Este es el conocimiento de los patrones básicos de las relaciones interpersonales en las actividades de gestión. Las causas del estrés y el conflicto en un equipo son a menudo la vulneración de la autoestima, la autoestima y el estatus personal de una persona. Las instrucciones escritas y orales a los subordinados deben ser correctas y discretas. La ética de las relaciones corporativas presupone que el gerente sepa prevenir y resolver conflictos, y la capacidad de llevar correctamente una conversación comercial.
El incumplimiento por parte de un gerente de las reglas de la crítica es un error común que conduce al agravamiento de las relaciones. Una de las principales condiciones es la creación de un ambiente amigable y de confianza, la capacidad de escuchar a los subordinados de manera correcta e interesada, dar análisis crítico sus actividades.
Hay formas de órdenes orales y escritas. Escrito Un formulario de pedido es una resolución lacónica que contiene una breve instrucción para realizar una acción basada en la posición social del subordinado, o un conjunto de responsabilidades, una lista de medios para realizar las funciones realizadas. Oral la orden no se registra en papel, tiene un menor grado de protección jurídica, su finalidad es incentivar al subordinado a actuar activamente utilizando medios de diversos grados de formalidad. Las principales características del pedido son las siguientes:
La orden puede ser transmitida directamente por el gerente o a través de personas autorizadas;
Destinado a una persona subordinada, a un grupo o a un determinado número de personas, hasta grandes comunidades profesionales;
Dirigido a representantes del siguiente nivel jerárquico;
Puede estar relacionado con incentivos para empleados;
El grado de confidencialidad del pedido se expresa mediante el sello correspondiente;
Puede pasar de mano en mano o entregarse por otros medios de comunicación.
Las normas y principios éticos de la comunicación empresarial entre los subordinados y el gerente influyen en la naturaleza de la relación y en el clima moral y psicológico general. Esto se aplica a las órdenes de gestión, la disciplina de servicio, la participación de los subordinados en la toma de decisiones, sus recompensas y la consideración por parte del gerente de sus cualidades personales.
La relación de los subordinados con el gerente se basa en los siguientes principios de ética de la comunicación empresarial:
Confidencialidad: no debe hablar sobre usted mismo, los secretos de la institución, una transacción específica o volver a contar lo que escuchó de sus colegas sobre sus vidas y actividades personales;
Cortesía, amabilidad y buena voluntad;
Atención al interlocutor, deseo de comprender el punto de vista del jefe, respeto por su opinión, críticas y consejos, modestia, pero confianza en uno mismo;
Puntualidad, alfabetización, apariencia adecuada.
Los estándares éticos incluyen la cultura de la comunicación y el comportamiento, la empatía y la capacidad de saber escuchar.
La ética de la comunicación empresarial "horizontalmente" son normas de comunicación y comportamiento que regulan las relaciones en un equipo, lo que contribuye al éxito de las actividades para lograr los objetivos establecidos, o crea obstáculos y conduce a la desintegración del equipo. Si las relaciones no están reguladas por la administración, este proceso se produce de forma espontánea.
Las normas son siempre un medio para implementar los principios de la ideología y reflejan ciertos puntos de vista de un grupo de personas. Si las normas inmorales están muy extendidas en un equipo, entonces no puede existir de manera duradera y efectiva (su autoridad disminuirá y los conflictos dentro de él aumentarán). El nivel de estándares éticos de una organización depende en gran medida del líder. La ética de la comunicación en equipo presupone:
“tú”, expresiones obscenas, familiaridad, etc. son inaceptables);
Coherencia en el uso de estilos de comunicación;
Interés por las posiciones y opiniones de los compañeros sobre determinados aspectos de la actividad.
A pesar de la opcionalidad formal de tener en cuenta los gustos y disgustos personales en un ambiente de negocios, con el fin de realizar una actividad constructiva y mantener un clima psicológico favorable, es aconsejable seguir las siguientes reglas:
Desarrollar relaciones amistosas y corregir las tensas;
Evite expresiones que provoquen situaciones conflictivas;
Observar, si es necesario, el principio de confidencialidad en la comunicación entre sí;
No discutir las personalidades de los compañeros, las deficiencias de su comportamiento o acciones entre bastidores, no difundir chismes y no criticar en ninguna ocasión;
Tenga cuidado con la dignidad y el respeto por sí mismo de sus colegas.
Un clima psicológico favorable en un equipo se caracteriza por:
Un ambiente relajado de comunicación, en el que los miembros del equipo se sienten libres y no están agobiados por la disciplina;
Actitud respetuosa de los miembros del equipo hacia las opiniones de los demás, las nuevas ideas se divulgan públicamente;
Discusión activa de problemas para mejorar el trabajo;
Críticas que no sean ataques personales;
Los empleados comprenden correctamente los objetivos de la empresa, los nuevos objetivos se discuten colectivamente;
Si algo anda mal con los empleados, expresan libremente sus pensamientos y emociones, guiándose por la exigencia de ser justos;
El trabajo se realiza sin mucho estrés y sin trabajos de emergencia;
Una distribución clara de responsabilidades y la ausencia de un gerente no reduce la productividad laboral;
Las decisiones se toman de forma rutinaria; rara vez se utiliza la votación formal;
Si durante la discusión de ideas difieren opiniones, no hay “presión” de las autoridades, se discuten y sopesan los argumentos de las partes, se acepta como norma de grupo el juicio colectivo sobre un tema controvertido;
El líder del equipo es su líder no oficial y tiene gran influencia y autoridad.
El incumplimiento de las normas éticas de comunicación puede dar lugar al castigo del "infractor" por parte de otros miembros del equipo, que se manifiesta en forma de sanciones expresadas en las siguientes formas: insinuaciones, burlas e intimidación; aislamiento por el silencio; comentarios “en texto plano”; transición a relaciones oficiales; denegación de asistencia, reconocimiento de éxitos, invitación a eventos, creación de obstáculos en el desempeño de funciones oficiales; provocando crisis nerviosas y escándalos; crear una imagen negativa entre los miembros de otros equipos; Denuncias y calumnias a los superiores.
El lado negativo de la adherencia a las normas grupales es el fenómeno del conformismo, es decir. aceptación incondicional por parte de los miembros del equipo del orden establecido y las opiniones prevalecientes, lo que indica un rechazo de puntos de vista y acciones independientes.
Enviar su buen trabajo a la base de conocimientos es fácil. Utilice el siguiente formulario
Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.
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Introducción
Ética empresarial en en un sentido amplio Es un conjunto de principios y normas éticos que deben guiar las actividades de las organizaciones y sus miembros en el campo de la gestión y el emprendimiento. Incluye fenómenos de diversos órdenes: evaluación ética de las políticas tanto internas como externas de la organización en su conjunto; principios morales de los miembros de la organización, es decir, moralidad profesional; clima moral en la organización; Las normas de etiqueta empresarial son normas de comportamiento externas ritualizadas.
El uso de términos diferentes “ética” (griego) y “moralidad” (latín) no es accidental. En el idioma ruso también existe la palabra "moralidad", que se utiliza al considerar los problemas enumerados y proviene de un similar eslavo korya (disposición, carácter). La diferencia en los significados de estos tres términos tiene su propia historia en la ética (como en la ciencia de la moral) y en la filosofía. En la literatura dedicada a los problemas. ética empresarial Si los autores generalmente consideran necesario distinguir entre “ética” y “moralidad”, generalmente se supone que los aspectos éticos están representados en las interacciones sociales y los morales en las evaluaciones internas del individuo. Sin embargo, también en lo injusto, lo bueno y lo malo.
Las cuestiones éticas en la vida empresarial se han convertido en objeto de especial atención en los Estados Unidos. Los cursos obligatorios de ética se imparten no sólo en las facultades de filosofía y teología, sino también en diversas escuelas de negocios. Las grandes empresas organizan cursos para sus empleados. Muchas empresas crean códigos de ética corporativos, formulando por escrito los principios éticos de la corporación, las reglas de conducta y la responsabilidad de la organización hacia sus empleados. Sin embargo, las publicaciones éticas suelen servir como una simple concesión. opinión pública y es al mismo tiempo el primer y último paso para resolver problemas éticos. El nivel moral de los directivos es inferior al de los representantes de otras profesiones.
Y, sin embargo, la atención pública a los problemas éticos obliga a los líderes organizacionales a realizar un análisis ético de sus actividades. A partir de quejas sobre la naturaleza esquiva e incontrolable de la moralidad, que es un tema común en la investigación ética, se intenta convertir los aspectos éticos de las actividades organizacionales en un orden planificado y controlable, para institucionalizar la moralidad.
El propósito de este trabajo es completar cuatro tareas.
Objetivos del puesto:
Describir un acto típico de comunicación empresarial;
Describir el propósito, estilo y composición de la vestimenta oficial utilizada en la organización para diferentes puestos y tipos de trabajo;
Describir la organización espacial y temporal y la conducta de una conversación comercial típica mantenida con un cliente;
Elaborar un programa general y detallado para la recepción de la delegación.
Tarea 1
Describe detalladamente un acto típico de comunicación empresarial con un cliente que realices en el desarrollo de tu trabajo. La estructura de la descripción debe incluir: características de los sujetos, tema y propósito de la comunicación; la presencia y correlación de niveles emocionales y racionales de comunicación, aspectos comunicativos, interactivos y perceptivos de la comunicación; Principios de comunicación que se siguen en el acto de comunicación. Si no trabaja con clientes, contrate a su equipo para completar la tarea.
La esencia de la comunicación empresarial es que tiene un carácter regulado (dirigido) y se limita a un tema o conjunto de cuestiones específicas. Se lleva a cabo, por regla general, durante la interacción comercial, en un entorno laboral oficial, tanto en forma de contacto personal directo como por medios técnicos.
Podemos nombrar formas de comunicación empresarial como conversación comercial, reunión, encuentro, reunión, negociación, presentación, conferencias y teleconferencias, correspondencia comercial (ahora, cada vez más, por correo electrónico). Consulta con un experto (médico, abogado) sobre un tema, una consulta, una entrevista con un periodista, una tarea a los subordinados, sus informes a la dirección, el discurso de un estudiante en un seminario, la aprobación de un examen, una prueba, una entrevista con un profesor: todos estos son ejemplos de comunicación empresarial.
La investigación ha observado algunos tendencias actuales en cambiar el rol, el contenido y la calidad de la comunicación empresarial.
En primer lugar, ha habido un aumento significativo en vida moderna tanto en nuestro país como en el extranjero el papel de la comunicación, tanto empresarial como interpersonal. Actualmente, los contactos entre personas se han ampliado, especialmente en el ámbito de las relaciones internacionales. En Rusia, el papel de la comunicación en el proceso de creación y prestación de diversos servicios ha aumentado significativamente.
En segundo lugar, se observa un notable debilitamiento del papel de la comunicación directa en relación con el desarrollo de los sistemas de comunicación electrónica y la organización virtual del trabajo.
En tercer lugar, la naturaleza de la comunicación está significativamente influenciada por la estratificación socioeconómica y política de la sociedad rusa moderna.
Los principios generales que rigen el flujo de los procesos de comunicación empresarial incluyen su naturaleza interpersonal, determinación, continuidad y multidimensionalidad.
Interpersonalidad. La comunicación interpersonal se caracteriza por la apertura y diversidad de interacción entre las personas, en función de su interés mutuo. A pesar de la orientación predominantemente empresarial, la comunicación empresarial tiene inevitablemente el carácter de contacto interpersonal y contiene una cierta radicalidad interpersonal. La implementación de la comunicación empresarial en cualquier caso está determinada no solo por el caso específico o tema comercial que se está discutiendo, sino también por las cualidades personales de los socios y su actitud entre sí. Por tanto, la comunicación empresarial es inseparable del contacto interpersonal.
Enfocar. Está claro que cualquier acto de comunicación empresarial tiene un propósito. Al mismo tiempo, el enfoque de la comunicación empresarial es polivalente. En el proceso de comunicación, junto con un objetivo consciente, la carga de información lleva un objetivo inconsciente (latente). Así, el orador, al informar a la audiencia sobre datos estadísticos, quiere delinear la situación objetiva en el área problemática. Al mismo tiempo, quizás inconscientemente, tiene el deseo de demostrar a los presentes su inteligencia, erudición y elocuencia. Se pueden encontrar otros objetivos en el mismo episodio.
Continuidad. Una vez que tenemos a la vista a un socio comercial, iniciamos un contacto interpersonal comercial continuo con él. Dado que la comunicación incluye elementos tanto verbales como no verbales, constantemente enviamos mensajes conductuales a los que el interlocutor atribuye cierto significado y saca conclusiones apropiadas. Incluso el silencio de la pareja o su ausencia física en en este momento se incluyen en el acto de comunicación si son significativos para otra persona. Esto sucede porque cualquiera de nuestros comportamientos informa sobre algo. Representa una reacción ante una situación y ante las personas que te rodean. Los comunicadores experimentados deben ser conscientes de los mensajes explícitos e implícitos que se transmiten constantemente.
Multidimensionalidad. En cualquier situación de interacción empresarial, las personas no sólo intercambian información, sino que de una forma u otra regulan sus relaciones. Por ejemplo, cuando, preparándose para un viaje, Leonid le dice a Denis: "Necesitamos llevarnos un mapa", no solo está transmitiendo información. Es importante cómo dice Leonid; dependiendo del tono de su mensaje, puede querer decir: "Soy más importante que tú; si no fuera por mí, habríamos olvidado algo importante para nuestro viaje".
En el curso de la comunicación empresarial se pueden realizar. Al menos dos aspectos de la relación. Un aspecto es mantener el contacto comercial y transferir información comercial. Otro se transmite actitud emocional pareja (positiva o negativa) presente en cualquier interacción. Por ejemplo, alguien le dice a alguien: "Me alegro de verte". Las expresiones faciales que acompañan a estas palabras mostrarán si el hablante está realmente feliz de ver a su interlocutor. Si sonríe, habla con sinceridad, mira a los ojos y le da una palmada en la espalda al interlocutor o le estrecha la mano con confianza, este último lo considera una señal de afecto. Y si las palabras de saludo se pronuncian rápidamente, sin entonación conmovedora, con una expresión impasible en el rostro, aquel a quien van dirigidas las percibirá sólo como signos rituales de etiqueta.
El proceso de comunicación empresarial está significativamente influenciado por los contextos físico, de rol social y emocional-moral en el que se produce. El contexto físico de la comunicación empresarial está formado por el lugar, el tiempo, las condiciones ambientales (temperatura, iluminación, nivel de ruido), la distancia física entre los participantes, etc. Cada uno de estos factores puede influir positiva o negativamente en la comunicación. Por ejemplo, cuando un gerente se sienta a una mesa en una oficina y habla con su subordinado, este es un contexto en el que habla con las mismas personas detrás. mesa redonda en la sala de conferencias: un contexto diferente.
El contexto del rol social está determinado por el propósito de la comunicación y la situación en la que ocurre: en la oficina, en una ceremonia. recepción oficial, en una reunión de negocios, en un aula, en una comisaría, en un restaurante, entre miembros de un equipo de trabajo o al visitar una organización competidora. El flujo de la comunicación empresarial también está influenciado por las relaciones interpersonales y las posiciones sociales de sus participantes.
Todo esto influye en el contenido de la comunicación y en cómo se forman, transmiten y comprenden los diferentes mensajes. Entonces, el secretario del director de la empresa habla de manera diferente con su jefe y sus clientes. Un empleado joven recién incorporado a una empresa se comportará de manera diferente cuando habla con sus compañeros y con un especialista mucho más experimentado y titulado.
El contexto emocional y moral crea el estado de ánimo y los sentimientos que cada uno de los interlocutores aporta a la comunicación. También son importantes las conexiones formadas entre los participantes en episodios de comunicación anteriores y que influyen en la comprensión de lo que está sucediendo en la situación actual.
El aspecto emocional y moral es el principal contenido psicológico de la comunicación empresarial, su lado interior. Dar una valoración psicológica de la comunicación empresarial es decir cómo es la relación entre socios comerciales en la dimensión "humana" (respeto-falta de respeto, arrogancia-servilismo, etc.).
Desde un punto de vista psicológico, es importante qué emociones y sentimientos acompañan el proceso de comunicación: alegría, euforia, inspiración o miedo, ira, ansiedad, incertidumbre. ¿Sobre qué base moral y ética se construye la posición que adopta el socio en la comunicación, así como qué cualidades morales muestra en las relaciones comerciales: honestidad, decencia, compromiso o todo lo contrario?
Cada participante en la comunicación empresarial se guía por ciertas normas morales: honestidad y decencia, justicia, respeto, responsabilidad y otras.
La honestidad obliga a las personas a abstenerse del engaño y de sus actos engañosos. Pero hay que tener en cuenta que a veces hay que mentir incluso a aquellas personas que aceptan la honestidad como norma inmutable de comportamiento empresarial. La mayoría de las veces, las personas recurren a la mentira, a veces quedan atrapadas en un dilema moral y se ven obligadas a elegir entre alternativas insatisfactorias.
La regla básica de la moralidad es que “uno debe decir la verdad siempre que sea posible. El requisito fundamental de esta regla significa que uno no debe engañar ni intentar engañar intencionalmente a otros ni a uno mismo. Sólo si nos enfrentamos a un verdadero dilema moral y debemos tomar una decisión justificada por las circunstancias (por ejemplo, no informar al enemigo de un ataque planeado para preservar vidas humanas), o elegir el menor de dos males (proteger la confidencialidad mediante mentiras), sólo entonces es posible una mentira”.
La integridad de una persona se expresa en la unidad de sus creencias y acciones. El comportamiento decente es lo opuesto a la hipocresía y la duplicidad. Una persona decente siempre cumple sus promesas a alguien. Por ejemplo, un empleado que prometió ayudar a un colega a completar una tarea laboral definitivamente lo ayudará, incluso si esto le implica serias dificultades.
El principio de equidad en la comunicación empresarial presupone objetividad o ausencia de prejuicios al evaluar a otras personas y sus acciones. Mostrar consideración o consideración hacia un socio comercial y respetar sus derechos indica respeto a su personalidad. El respeto se demuestra si escuchamos y tratamos de comprender el punto de vista de nuestro socio comercial, incluso cuando difiere significativamente del nuestro.
La responsabilidad se manifiesta en la medida en que los participantes en la interacción comercial son responsables de sus palabras y cumplen con sus obligaciones, en la medida en que cumplen con las normas morales, así como con las obligaciones mutuas.
El sujeto de la comunicación es el cliente que acudió en busca de información sobre el producto, así como con el fin de adquirir los productos de la empresa, así como el gerente. piso de negociación.
El tema de la comunicación son los productos de la empresa.
La finalidad de la comunicación por parte del cliente es obtener información detallada sobre el producto y adquirirlo a un precio favorable.
El propósito de la comunicación por parte del gerente del piso de ventas es dar información completa sobre el producto al cliente y venderlo de forma rentable.
Los niveles de comunicación emocional y racional están presentes cuando el gerente del piso de ventas se esfuerza por crear imágenes positivas de sí mismo y de la empresa que representa. Este es un nivel emocional. El nivel racional es hacer el trato más rentable.
Los aspectos comunicativos, interactivos y perceptivos de la comunicación se utilizan activamente en el acto de la comunicación empresarial. En primer lugar, el gerente mantiene la distancia y no viola el espacio personal del cliente. En segundo lugar, el gerente usa alto nivel cultura del habla al comunicarse con un cliente. En tercer lugar, los gestos y expresiones faciales utilizados por el gerente ayudan a establecer un contacto favorable con el cliente.
Los siguientes postulados de la comunicación empresarial se utilizan cuando se trabaja con un cliente:
El contenido informativo de la comunicación se encuentra en el nivel óptimo.
Veracidad de la comunicación.
No rehuyas el tema.
Tarea 2
Describa el propósito, estilo y composición de la ropa formal utilizada en su organización para diferentes puestos y tipos de trabajo.
Un traje de negocios es como la tarjeta de presentación de un hombre de negocios. Ningún traje de negocios, no para la sociedad de empresarios y para el propio empresario. No en vano, en el lejano siglo Negro, el futuro multimillonario Rockefeller comenzó su camino hacia el éxito invirtiendo no en negocios, sino en sí mismo: gastó su último dinero en dos adquisiciones importantes: la primera adquisición fue un costoso traje de negocios, el segundo era un carné de socio de un prestigioso club de golf. El traje creaba una imagen, la tarjeta proporcionaba conocidos y conexiones personales. Era un hombre sabio y con visión de futuro, este Rockefeller.
Exteriormente, el hombre de negocios es fácil de distinguir de todos los demás hombres: parece seguro, estable y viste de manera bastante conservadora. Si un holgazán rico elige ropa cara y sofisticada con un pretexto de elegancia, personas de profesiones liberales - no estándar, trabajadores - simples y confiables, jóvenes - deportivos, entonces un hombre de negocios es impensable sin un traje de hombre, que en su totalidad Consta de “tres piezas” (chaqueta, pantalón, chaleco) y, en versión estándar, lo mismo sin chaleco.
Este traje es sólido, como su dueño. De hecho, el propósito de un “traje de negocios” es mostrar cuán confiable y exitoso es usted como posible socio. Por tanto, el traje tiene las características de solidez:
Color negro u oscuro(azul oscuro, marrón oscuro, gris oscuro);
El corte tiene una forma conservadora bien establecida, sin detalles frívolos ni adornos modernos.
Los accesorios aparecen sólo en los bordes, indicando limpieza (pañuelo), independencia (chequera, tarjeta de crédito), amplio círculo contactos ( computadora portátil o bolígrafo).
Érase una vez, los empresarios personificaban el principio del valor especial del tiempo: llevaban un reloj en el bolsillo del chaleco, como lo demuestra la cadena visible.
La camisa se elige específicamente para cada traje. Se selecciona una camisa a juego con un traje en función de su combinación de colores, pero esto no significa color rico camisas y el tono: la base es una camisa blanca consistentemente profesional, que puede tener rosa claro, azul, verde claro, crema y otros tonos. Su cuello también es clásico: vuelto hacia abajo.
El propósito de las camisas es resaltar la belleza de un traje de negocios. La camisa se selecciona de buena calidad Tela de algodón o seda, tampoco sintética. Esta prohibición viene dictada tanto por el hecho de que los sintéticos son un material barato, es decir, su uso es indigno y poco prestigioso, como por el hecho de que interfieren con la capacidad del cuerpo para respirar adecuadamente. Debajo de una camisa sintética la piel suda; esto es especialmente desagradable en los días de verano, cuando a uno le encantaría quitarse el traje, pero la situación no lo permite. Imagínese cómo se verá con un traje y una camisa así: roja y sudorosa, y usted mismo comprenderá que es una pena.
Las camisas debajo de un traje se eligen solo con mangas largas. Esto se debe a la presencia de puños que deben mirar hacia afuera, haciendo que el traje sea aún más hermoso y sofisticado. La tradición de usar camisas de manga larga ha larga historia. En la antigüedad, los puños caían sobre la palma y daban sombra a las mangas de la ropa exterior. Los pobres, que no tenían medios para comprar una camisa de verdad, llevaban un babero, un babero con un hermoso cuello, y por si tenía puños se podía juzgar la riqueza de la persona.
El jersey se elige en un color que no perturbe la armonía entre el traje y la camisa y, preferiblemente, que combine con el color del traje. El borde inferior de los puños de la camisa debe mirar hacia afuera de las mangas del jersey. El saltador no es solución clásica traje, sino una forma moderna y completamente alternativa de vestir ropa de negocios. En reuniones serias con socios respetables, un saltador no es muy apropiado; se requiere pleno cumplimiento de la etiqueta. Pero en el día a día de los negocios nadie te prestará atención si llevas un jersey. Simplemente no uses un suéter con el cuello cerrado en lugar de un jersey. Definitivamente no pertenece al lado de un traje de negocios.
Los pantalones suelen ir con chaqueta, es decir, son del mismo tejido, esta es la mejor opción. Y aquí lo más importante es el largo del pantalón. Lo más desagradable es que si los pantalones resultan demasiado cortos, se crea impresión completa que el dueño del traje logró superarlo de alguna manera. Los pantalones demasiado largos no lucen mejor: se arrugan, cuelgan debajo de los zapatos y no sólo son obscenamente largos, sino que además se ensucian constantemente.
La corbata combina con el color del traje, es decir, realza el color del traje o repite este, introduciendo otro adicional. El color elegido es suave y no áspero a la vista. Las corbatas pueden ser lisas, a rayas o estampadas. En el mundo de los negocios, las corbatas que se suelen elegir son sencillas o tienen un patrón discreto. Las corbatas coloridas, brillantes o con muchos estampados no son en absoluto adecuadas para el mundo de los negocios.
El principio básico a la hora de elegir un traje de negocios es simple: la ropa de hombre debe quedar bien y la persona que la lleva debe sentirse cómoda. Entonces, al elegir un traje de negocios, se recomienda no solo ponérselo y pararse frente al espejo, sino también caminar, sentarse e incluso inclinarse, apreciando el traje no en condiciones estáticas, sino en movimiento. Además, si eliges un traje cómodo, no olvides comprobar que estás cómodo aunque los bolsillos no estén perfectamente vacíos. Si están previstos, entonces existen por una razón. Al mismo tiempo, los bolsillos que ya no están vacíos no deben abultarse ni abultarse.
Pero para una mujer de negocios no existen regulaciones tan estrictas sobre la ropa. Los principales criterios para elegir la ropa son el buen gusto y el sentido común. Desde mujer de negocios Tendrá que negociar principalmente con hombres de negocios; debe demostrar con su apariencia que, aunque pertenece al sexo opuesto, no debe ser percibida como una mujer, sino como una socia de negocios. Y es inaceptable realzar los rasgos femeninos y "marcar" por completo los signos de género. En el primer caso estaré sombreado. cualidades comerciales, en el segundo, mujer y, por tanto, no se producirá contacto normal.
Lo más difícil es seleccionar correctamente todos los detalles del vestuario para que formen un todo. Lo que hay que navegar aquí no son los mismos criterios que se utilizan para elegir un estilo empresarial masculino.
El traje debe ser de corte sencillo, pero confeccionado con una tela cara. El color puede ser oscuro o más claro, pero no brillante como la anilina. Preferiblemente gris, verde oscuro, azul oscuro, marrón oscuro o trajes en colores de cama.
La blusa debe combinar con el traje y asegurarse de cubrir el escote. Las mejores opciones son un escote, un cuello vuelto o un cuello alto.
La falda se selecciona en función de las características de la figura. Para las mujeres delgadas, una falda clásica, acampanada o elástica, es adecuada; para las mujeres regordetas, la falda no es en ningún caso demasiado corta ni ajustada, pero tampoco acampanada. Las chaquetas cruzadas están contraindicadas para estas mujeres, así como para hombres con un defecto de figura similar.
El cinturón, a diferencia del cinturón de hombre, se elige de tal manera que enfatice la presencia de la cintura, pero solo para aquellas mujeres que pueden permitírselo.
Las joyas elegidas son caras, pero de forma sencilla y no voluminosas. Los anillos suelen incluir un anillo y (si la mujer está casada) un anillo de bodas. Nada lujoso, grande o pesado. Si son aretes, combínelos con un anillo y un adorno en el cuello, de tamaño pequeño.
El esmalte de uñas se selecciona para combinar con el lápiz labial: tonos claros y de cama. Incluso si te gusta, nada de imágenes falsas en las uñas ni pedrería. Las uñas deben tener una apariencia bien cuidada, pero no demasiado largas.
Los zapatos elegidos también son del tipo clásico, sin adornos extravagantes. Los zapatos en cualquier clima, incluso en verano, en el calor, se usan exclusivamente con medias o pantimedias. Y esta condición suele causar los mayores malentendidos e inconvenientes. En verano, las mujeres están acostumbradas a caminar con las piernas desnudas. Pero una mujer de negocios no tiene derecho a esto según su rango. Debe usar medias o pantimedias.
Hay una lista completa de lo que no se debe hacer:
Tener puesto faldas cortas, ofreciendo una vista de tus muslos;
Levanta especialmente el borde de tu falda para que el hombre pueda ver tus piernas;
Use blusas con escote profundo;
Deja tus brazos desnudos;
Oler fuerte (incluso con perfumes muy sabrosos y caros);
Decórate abundantemente;
Enfatizar el atractivo femenino con gestos o posturas;
Coquetear.
En todas las estructuras de "STK - policarbonato" se utiliza el estilo de vestimenta oficial.
En STK-Policarbonato no existe un uniforme general.
Los hombres suelen llevar un traje de negocios combinado con camisa y corbata. También hay una combinación de pantalón, camisa, corbata y jersey.
El estilo empresarial de las mujeres en las organizaciones es bastante diverso, pero consistente. Los trajes de negocios más utilizados son pantalones y chaqueta, falda y chaqueta, vestido y chaqueta.
Tarea 3
Describa la organización espacial y temporal y el flujo de una conversación comercial típica que tenga con un cliente. Nombra y justifica la intención comunicativa que prevalece durante la conversación entre tú y tu interlocutor. Si no trabaja con clientes, contrate a su equipo para completar la tarea.
Uno de los primeros en estudiar la estructura espacial de la comunicación fue el antropólogo estadounidense Edward Hall, quien acuñó el término "proxémica", cuya traducción literal significa "proximidad". Las características proxémicas incluyen la ubicación de los socios en el espacio en el momento de la comunicación y la distancia entre ellos. Se ha demostrado experimentalmente que existen predominantemente algunas formas espaciales de organización de la comunicación (tanto para dos socios como para una gran audiencia). Existe mucha información sobre que los animales, las aves y los peces designan su hábitat y lo protegen, pero sólo recientemente se ha descubierto que los humanos también tienen sus propias zonas y territorios protectores.
La elección de la distancia depende de la relación entre las personas (por regla general, las personas están más cerca de aquellos con quienes simpatizan) y de las características individuales de la persona (por ejemplo, los introvertidos no toleran una distancia demasiado cercana).
El comportamiento proxémico incluye no sólo la distancia, sino también la orientación mutua de las personas en el espacio. Los amigos están cerca, los participantes en una conversación de negocios están al otro lado de la esquina de la mesa, los competidores al otro lado de la mesa.
La ubicación de los participantes en la mesa tiene un impacto significativo en la naturaleza y productividad de la comunicación. Al colocar a los participantes en una mesa rectangular en un entorno de oficina, se distinguen cuatro posiciones principales:
Posición igual de esquina;
Disposición angular desigual;
Ubicación del afiliado;
Competitivo - posicionamiento defensivo.
La creación de una atmósfera psicológica para la comunicación empresarial está significativamente influenciada no solo por la ubicación de los interlocutores en la mesa, sino también por la forma de las propias mesas. Las mesas cuadradas son buenas para mantener una breve conversación de negocios entre socios iguales. Las tablas rectangulares se utilizan a menudo para enfatizar la cadena de mando. En este caso, la persona de mayor estatus suele situarse en la cabecera de la mesa, de cara a puerta principal. Se ha comprobado que las relaciones de cooperación se establecen más con aquellas personas que se sientan a la mesa entre sí. Y la oposición es más fácil de organizar con la persona sentada enfrente. Por lo tanto, en una reunión, los empleados que aspiran a un puesto más alto se sientan más cerca del gerente.
Una mesa redonda (u ovalada) crea una atmósfera de informalidad y tranquilidad, y es mejor mantener conversaciones con personas del mismo estatus social.
Normalmente, una conversación de negocios se programa en territorio neutral. Definitivamente es un restaurante o una muy buena cafetería. Los asientos en las mesas se realizan de tal manera que se vea una disposición angular igual.
Por lo general, el momento de una conversación de negocios es la hora del almuerzo. Este es el período comprendido entre las 12.00 y las 16.00 horas.
Las intenciones comunicativas son obtener la mayor cantidad de información y concluir un contrato rentable.
Tarea 4
Elaborar un programa general y detallado para la recepción de delegaciones que lleguen a su organización con intenciones comerciales. La delegación está formada por cuatro personas: el jefe de la delegación con su esposa (ambas de mediana edad), un economista (una mujer mayor) y un subdirector (un hombre joven). Ha tenido algo de tiempo para recopilar información sobre los invitados.
El objetivo de la visita puede ser conocer las posibilidades de establecer contactos, realizar negociaciones, firmar documentos, organizar conferencias, exposiciones, etc.
La forma de recepción de una delegación depende del propósito de su llegada y del rango de su jefe.
Antes de que llegue la delegación, el grupo anfitrión debe desarrollar un programa general destinado a los invitados, y programa detallado, incluidos los detalles técnicos necesarios para la parte anfitriona, otras partes interesadas y la organización.
El programa general incluye información sobre
Reunión de delegación;
parte comercial del programa (negociaciones, reuniones, conversaciones);
recepciones (desayunos, almuerzos, etc.);
programa cultural;
viajar por el país (dentro de la empresa);
Despidiendo a la delegación.
El programa detallado lo refleja todo. cuestiones organizativas relacionados con la recepción de la delegación. Así, por ejemplo, una reunión de una delegación requiere la elaboración de cuestiones tales como:
Composición personal de saludadores;
Participación, en su caso, de representantes de los medios de comunicación;
Presentación de flores;
Discursos de bienvenida;
Proporcionar transporte;
Alojamiento en hoteles, etc.
Cada punto requiere un estudio detallado y la identificación de los ejecutores responsables; también se debe proporcionar una cierta reserva para garantizar la implementación de cada punto en caso de malentendidos.
Si el jefe de la delegación y sus miembros llegan con sus cónyuges u otros acompañantes, es necesario desarrollar un programa especial para los acompañantes.
Durante la estancia de la delegación, es costumbre organizar reuniones informales y no formales por iniciativa tanto de los anfitriones como de los invitados. La primera reunión de este tipo la organizan los anfitriones, pero en el programa general se debe incluir una velada libre para que los invitados puedan aprovechar la oportunidad de organizar una reunión de regreso. Es costumbre dejar en el programa de cada día tiempo libre para el segundo desayuno y asuntos personales.
Al reunirse con una delegación extranjera, el rango del jefe de la delegación que da la bienvenida debe corresponder al rango y posición del jefe del grupo visitante. Existen ciertas reglas establecidas para los saludos mutuos, incluida su secuencia, ubicación en los automóviles y entrega al hotel. La buena educación recomienda despedirse de los huéspedes en el lobby del hotel (te has asegurado de que todo esté en orden en su check-in y no los estás obligando a invitarte a tomar un café, lo que sería de esperar si los acompañaran a su habitación). Al despedirse, acuerdan una visita de cortesía o la llamada visita protocolaria, con la que se inician los contactos comerciales oficiales.
El objetivo de una breve visita protocolaria (20-30 minutos) es una especie de respuesta para recibir al huésped a su llegada y al mismo tiempo aclarar el programa de estancia. Normalmente, durante esta visita se servirán refrescos (pero no alcohol). La iniciativa de mantener una conversación recae en el receptor y la iniciativa de abandonarla corresponde a los invitados.
Veamos algunas disposiciones adicionales sobre las conversaciones. Una vez finalizada cada sección de las negociaciones, un empleado previamente designado o jefe de delegación elabora un registro detallado de la conversación, que incluye información sobre los participantes en las negociaciones, una lista de los principales temas discutidos, las opiniones de las partes sobre estas emisiones, actas de entrega de documentos o sus copias.
Los memorandos se utilizan para confirmar una declaración oral realizada durante una conversación con el fin de evitar su mala interpretación, así como para confirmar un acuerdo oral alcanzado, para llamar la atención sobre la cuestión planteada, quizás para obligar al interlocutor a la necesidad de responder determinadas preguntas planteadas. durante la conversación. Si el negociador quiere llamar la atención sobre las cuestiones que plantea durante la discusión, debe preparar un memorando con antelación y entregarlo después de la declaración.
Programa de recepción de delegaciones
9:00 Traslado de la delegación del aeropuerto a la oficina principal de la empresa STK-Policarbonato.
9:00-10:30 Reunión ceremonial de la delegación.
10:30-11:45 Viaje de estudios a centro comercial empresas.
12:00 Apertura de la reunión de negocios en la sala de conferencias.
12:30-14:00 Conversación de negocios en la mesa redonda. Tema de la conversación: “Problemas y nuevas tecnologías prometedoras en la producción de policarbonato”.
14:00-15:00 Almuerzo en el restaurante.
15:30-17:30 Negociaciones con representantes de la empresa para el suministro de policarbonatos.
17:30-19:00 Visita a la ciudad.
19:00-21:00 Cena de gala.
22:00 Traslado de la delegación al aeropuerto.
cliente de conversación oficial de negocios
Conclusión
Las cuestiones de etiqueta empresarial son importantes para el director de una empresa, principalmente porque un profesional no es sólo alguien que domina las complejidades de una especialidad en particular, sino también las complejidades de la comunicación empresarial. Si un gerente es un especialista, por ejemplo, en gestión, para poder gestionar de forma eficaz también debe ser un especialista en comunicación empresarial.
La comunicación eficaz es imposible sin dominar las reglas de etiqueta. Impregna todas las actividades profesionales de un líder. Después de todo, él mismo no hace el trabajo para sus subordinados. Su trabajo es hacer el trabajo con la ayuda de otras personas. La comunicación empresarial eficaz y el conocimiento de las normas de etiqueta conectan los procesos entre las cuatro funciones principales de la gestión: planificación, organización, motivación y control.
Además, los empleados son muy sensibles al estilo de comunicación y los modales del líder. Por supuesto, con la ayuda del respeto, la atención y la delicadeza, puedes lograr grandes resultados que a través de presiones, amenazas, negligencia.
Al construir relaciones con sus subordinados, debe seguir algunos principios generales y técnicas de comunicación:
Teniendo en cuenta las características individuales de cada empleado;
Mostrar interés en los subordinados;
Respeto por la opinión del subordinado;
Mantener la neutralidad emocional (la manifestación de la emoción se justifica sólo en una situación determinada y no debe humillar la dignidad de ambas partes);
Informar a los subordinados sobre los resultados del trabajo con aftas y la empresa en su conjunto;
Capacidad para asumir una mayor responsabilidad;
Actitud tolerante hacia las deficiencias que no interfieren con el trabajo de sus subordinados y actitud intolerante hacia las que interfieren;
Respetar los límites en la amistad con los subordinados;
Alentar a los subordinados incluso por el más mínimo éxito en el trabajo;
Evitar centrarse en los errores de los empleados;
Crear una buena reputación para tus subordinados (ellos lo sentirán y lo justificarán).
Lista de literatura usada
1. Botaviña, R.N. Ética de las relaciones comerciales [Texto]. M., 2005
2. Actividad económica exterior empresas [Texto]. Libro de texto para universidades. Editado por el Doctor en Ciencias Económicas, Profesor L.E. Strovsky. M., 1999.
3. Dunkel, J. Etiqueta comercial [Texto]. Rostov en/D.: Phoenix. 2000.
4. Zaretskaya, E.N. Comunicación empresarial [Texto]: libro de texto. - M.: Delo - ANKh, 2008.
6. Kibanov, A.Ya. Ética de las relaciones comerciales [Texto] Libro de texto / Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. , Konovalova V. G. - M.: Infa-M, 2002.
7. Kibanov, A.Ya., Zakharov, D.K., Konovalova, V.G. Ética de las relaciones empresariales [Texto]: Libro de texto para universidades. M.: " Educación superior", 2006.
8. Panfilova, A.P. Comunicación empresarial en actividades profesionales [Texto]: Tutorial. - San Petersburgo: Conocimiento, 2009
9. Poskochinova, O. G. Cultura del habla y comunicación empresarial [Texto]: libro de texto. subsidio / O.G. Poskochinova, M. A. Gridneva. - San Petersburgo : Editorial Universidad Estatal de Economía y Economía de San Petersburgo, 2011.
10. Shelamova, G.M. Cultura empresarial y psicología de la comunicación [Texto]. Libro de texto para principiantes profe. educación / G.M. Shelamova. - 7ª ed., borrada. - M.: Centro Editorial "Academia", 2007.
11. Cherednichenko, I.P., Telnykh, N.V. Psicología de la gestión [Texto]. / Serie “Libros de texto para escuela secundaria" - Rostov del Don: Phoenix, 2004.
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