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Communication professionnelle d'entreprise : bases et règles. Règles et principes de base de l'éthique de la communication d'entreprise. Étiquette de la parole : discours compétent

25.09.2019

Étiquette de communication d'entreprise est une collection règles morales, les normes, les idées régissant les relations, ainsi que le comportement des individus dans les activités de production conjointe. L'étiquette de communication professionnelle est une partie nécessaire de la vie humaine, ainsi que le type le plus important relations avec d’autres individus.

Les principaux régulateurs des relations sont les normes éthiques, qui expriment des idées sur le mal et le bien, l’injustice et la justice dans les actions des gens. Lorsqu'elle communique avec son patron, ses subordonnés et ses collègues, une personne s'appuie spontanément ou consciemment sur l'étiquette de la communication professionnelle. Selon la compréhension des normes morales, du contenu et du degré d'étiquette, cela peut rendre la communication d'entreprise efficace, résoudre des problèmes, atteindre des objectifs ou, au contraire, la rendre impossible.

L'étiquette, traduit du français, désigne un ensemble de règles de comportement qui concernent les personnes (formes d'adresse, comportement dans les lieux publics, traitement des autres, salutations, vêtements, manières).

L'étiquette de communication commerciale se manifeste à différents niveaux du système social, ainsi que sous différentes formes. Les participants à la communication d'entreprise ont un statut officiel et visent à accomplir des tâches spécifiques. Sa particularité est l'absence de sens autosuffisant, puisque l'étiquette de la communication d'entreprise n'est pas une fin en soi, mais sert directement de moyen pour atteindre d'autres objectifs. Dans les relations marchandes, cela signifie obtenir un profit maximum.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise

La particularité de la communication d'entreprise est déterminée par le fait qu'elle naît sur ou sur la base de certain type activités associées à la production, comme un effet commercial ou un produit. Les parties à la communication d’entreprise agissent dans le cadre de statuts officiels (formels), qui déterminent les normes et standards nécessaires (y compris éthiques) du comportement des personnes. La spécificité de la communication d'entreprise est la réglementation, exprimée dans la subordination aux restrictions établies, aux traditions culturelles et nationales et aux principes professionnels éthiques.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise est un processus complexe dans le développement des contacts entre individus dans la sphère professionnelle. Il existe des normes de comportement « non écrites » et « écrites » dans diverses situations contact officiel. L'ordre défini accepté, ainsi que la forme officielle de traitement, sont appelés étiquette des affaires. Il crée des règles qui favorisent la compréhension mutuelle entre les personnes et crée également de la commodité, de l'aspect pratique et de l'opportunité.

L'étiquette des affaires se compose de règles : des normes (horizontales) qui s'appliquent entre les membres de l'équipe, ainsi que des instructions (verticales) caractéristiques du manager et du subordonné.

Une exigence générale de l'étiquette de parole dans la communication d'entreprise est une attitude amicale et attentionnée envers tous les employés et partenaires, quels que soient leurs aversions et leurs goûts. La régulation des interactions commerciales se remarque dans l'attention portée à la parole.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise représente les normes de comportement linguistique développées par la société, des formules standards toutes faites qui vous permettent d'organiser des situations d'étiquette, des demandes, des salutations, des remerciements, tels que « soyez gentil », « bonjour », « heureux de vous rencontrer, " "Permettez-moi de m'excuser." Les structures durables sont sélectionnées en tenant compte des caractéristiques psychologiques, sociales et d'âge.

L'étiquette de la parole dans la communication d'entreprise implique l'établissement de contacts entre les personnes, l'échange de certaines informations pour construire des activités communes et la coopération.

On distingue les étapes suivantes de la communication d'entreprise :

établir un contact, y compris apprendre à connaître et à comprendre l'autre personne ;

l'orientation dans la situation de communication en cours, ainsi que sa compréhension avec des pauses ;

discussion du problème;

solution au problème;

quitter le contact (résiliation).

Les contacts commerciaux officiels sont basés sur des principes de partenariat, construits à partir de demandes mutuelles, ainsi que des besoins et des intérêts de l'entreprise. Avec contact direct, à savoir conversation directe, valeur plus élevée représente la communication orale et non verbale. La messagerie par téléphone ou le chat sont courants.

L'étiquette de communication d'entreprise est un véritable art qui ne peut être maîtrisé tout de suite. Le respect des normes, de la culture et des règles de comportement jouera un rôle primordial dans l’avancement professionnel. Si vous êtes un spécialiste prometteur, ainsi que le visage de l'entreprise, pensez et imaginez-vous comme faisant partie de l'équipe. Le salut « bonjour » dans la vie de tous les jours signifie : « Je suis prêt à entretenir une relation », mais l'absence de ce signe d'étiquette est interprétée comme un manque de désir d'entretenir une relation. Par conséquent, la norme est de saluer les clients, les employés et les visiteurs, aussi bien au début d’une conversation qu’en l’absence d’intention d’entrer en contact verbal.

Dans la communication d'entreprise, l'étiquette de la parole est un ensemble de moyens d'étiquette de la parole, ainsi que certaines règles pour leur utilisation dans diverses situations.

L'étiquette de communication professionnelle comprend les points importants suivants :

Vous ne pouvez pas être en retard à des réunions de travail ;

L'accueil des invités nécessite une préparation minutieuse (élaboration d'un plan de négociation, discussion avec les collègues) ;

approprié strict apparence;

Il est important avant la réunion de collecter des informations sur les personnes que vous rencontrez, de réfléchir à toutes les questions qui vous intéressent.

Étiquette et protocole de communication d'entreprise

Le protocole comprend les salutations, l’introduction, l’adresse et la poignée de main. Si les participants ne se connaissent pas encore, ils doivent se présenter. Selon le protocole de communication commerciale, le chef du destinataire est présenté en premier, puis le chef des invités. Ils présentent ensuite le reste du personnel. Si une grande délégation est arrivée, la présentation des noms est évitée en présentant des listes de participants, où les participants sont indiqués par leur nom et leur fonction.

Lors d'une réunion d'affaires, le junior en poste est toujours présenté au senior ; le sexe ne joue aucun rôle ; Si vous avez déjà rencontré un partenaire, vous devez vous présenter à nouveau. Si quelqu'un ne s'est pas présenté, n'hésitez pas à lui poser des questions, mais ne lui demandez plus. Il est nécessaire de mémoriser les noms immédiatement pour éviter les situations embarrassantes. Une poignée de main lors d'une réunion d'affaires est utilisée comme signe d'un accord, et elle est également utilisée immédiatement après les mots de salutation. Lorsqu’elle vous présente une autre personne, elle est la première à vous tendre la main. Une poignée de main se fait avec la main droite, si elle est occupée, elle est donnée avec la gauche, mais après s'être excusée.

L'initiative d'une poignée de main vient de l'aîné et de celui qui occupe une position plus élevée. La femme a le droit de décider si elle doit ou non lui serrer la main. Selon l'étiquette, elle est la première à tendre la main pour saluer. Après avoir approché le groupe et serré la main de l'un des membres, vous devez faire de même avec tout le monde. Les salutations verbales sont limitées si le groupe est grand. Si une main tendue pour une poignée de main n’est pas répondue par une poignée de main, cela est considéré comme une insulte.

L'éthique est une science philosophique dont le sujet d'étude est la morale. L'importance pratique de l'éthique est constatée sur le terrain communication humaine, et la communication entre les personnes est un élément important dans le processus d'activités conjointes. Les activités conjointes des personnes en matière de moralité ne peuvent être neutres. Le respect de l'étiquette de communication professionnelle est l'élément le plus important qui déterminera le succès en affaires et dans activité entrepreneuriale, l'avancement de carrière. Les psychologues notent que le succès dans affaires financières ou dans le domaine technique, quinze pour cent dépendent du professionnalisme et quatre-vingt-cinq pour cent de la capacité à communiquer en entreprise.

Jen Yager, PhD, note six principes l'étiquette des affaires:

Ponctualité, terminer le travail à temps ;
Confidentialité (garder les secrets de l'entreprise ou de la vie personnelle des collègues, les résultats de la transaction) ;
Convivialité, courtoisie, bienveillance en toute situation ; faire preuve d'attention envers les autres (envers les collègues, le patron, les subordonnés) ;
Respect des opinions, critiques et conseils des collègues, subordonnés et supérieurs (lorsqu'ils expriment des doutes sur la qualité de votre travail, montrez que vous appréciez l'expérience et les considérations des autres) ;
Respect du code vestimentaire - code vestimentaire ;
Contrôle de votre parole, absence gros mots dans le discours.

L'éthique et l'étiquette de la communication d'entreprise doivent être construites sur les qualités morales de l'individu, ainsi que sur les catégories d'éthique : véracité, honnêteté, générosité, modestie, dignité, devoir, conscience, honneur, qui confèrent aux relations d'affaires un caractère moral.

L'étiquette des réunions d'affaires pendant le déjeuner comprend les points suivants :

planifier une réunion dans un bureau ou un restaurant à proximité du bureau de l'invité ;

l'initiateur de la réunion réserve une table ;

il est important de se renseigner à l'avance sur les goûts et les préférences des participants au dîner ;

si vous ne connaissez pas vos préférences gastronomiques, renseignez-vous sur la carte du restaurant : quelle est la richesse de la sélection de plats de viande et de légumes ;

une table est réservée dans une salle non-fumeur ;

l'initiateur de la réunion arrive au restaurant 15 minutes plus tôt ;

le choix des plats se limite aux plats familiers ;

si la réunion est prévue au bureau, elle se tient alors dans une salle de conférence ou une salle de réunion ;

un tel déjeuner est servi par le personnel commandé ;

l'objectif principal du déjeuner est une conversation d'affaires, qui commence par des phrases générales, évoluant progressivement vers le sujet ;

Lors de cette réunion informelle, les blagues et les abords de sujets abstraits seront de mise, mais la justesse et le tact sont de mise en tout.

L'étiquette téléphonique dans la communication d'entreprise

Lors des conversations téléphoniques, l'étiquette dans la parole joue un rôle important, puisque l'interlocuteur ne vous voit pas, mais vous entend seulement. Il est important de surveiller le volume de la parole, la clarté, la vitesse, et également de suivre les règles suivantes : il faut répondre à l'appel au plus tard à la 3ème sonnerie. Si vous appelez vous-même, raccrochez au plus tôt à la 5ème sonnerie.

Il devrait y avoir une salutation au début de la conversation. Avant d'entamer une conversation, découvrez s'il est pratique pour l'interlocuteur de communiquer maintenant. Si vous refusez, veuillez préciser quand vous pourrez rappeler. L'initiateur met fin à la conversation et rappelle également après l'interruption de l'appel téléphonique. Si votre appel est au nom d'un tiers, par exemple si vous êtes secrétaire, nommez au nom de l'entreprise que vous appelez et décrivez brièvement le sujet de la conversation à venir. Si vous êtes un tiers et que vous êtes invité à vous connecter, clarifiez le but de la conversation.

Passez tous vos appels personnels dans un pays non temps de travail. Ils ont promis de rappeler - assurez-vous de rappeler. Surveillez le ton de votre voix et ne mâchez pas en parlant. Donnez à l'interlocuteur la possibilité de compléter son discours. Ne discutez pas avec d’autres personnes lors de conversations téléphoniques. Si la qualité de la connexion est mauvaise, la bonne chose à faire est de poursuivre la conversation après un certain temps. Dans ce cas, chaque partie peut initier la fin de l'appel.

Qu'est-ce que l'étiquette des affaires : un hommage à la tradition ou un principe garantissant le succès ?

L'apparence peut en dire long sur une personne : statut, situation sociale et financière, caractère et mentalité.
D'autres éléments de l'étiquette des affaires ne sont pas des facteurs moins importants.
Malgré toute la sophistication des vêtements, un mot grossier ou mal prononcé suffit à changer radicalement votre opinion sur une personne.
Tous les participants au processus commercial, à quelque niveau que ce soit, doivent connaître et appliquer habilement les principes de l'étiquette commerciale.

Considérons les règles de base de l'étiquette des affaires.

Code vestimentaire professionnel. Accessoires professionnels

Code vestimentaire professionnel. Étiquette des affaires De nombreuses grandes exploitations paient grande attention code vestimentaire. Cette exigence occupe une place à part dans l’éthique d’entreprise d’une telle entreprise. Déjà pour l'entretien, il existe certaines exigences d'apparence, établies par l'éthique de l'entreprise.

En l'absence d'exigences individuelles strictes concernant l'apparence des employés d'une organisation, il est nécessaire de se conformer aux normes généralement acceptées dans le monde des affaires.

Strict

Destiné aux hauts fonctionnaires, aux entreprises ayant une éthique des affaires stricte, aux réunions d'affaires importantes.

Costume classique en tissu de laine lisse. De couleur foncée, proche du noir ou noire. Chemise blanche, sans aucun motif.

Femmes. Strictement - jupe droite jusqu'au genou. La couleur des collants est chair. Chaussures de couleur foncée. Classique, fermé. Avec des talons bas ne dépassant pas 7 cm. Cheveux sans volume, coiffage naturel. Cosmétiques aux couleurs pastel, à peine perceptibles. Le parfum est minime, à peine audible. Les décorations sont petites et pas flashy. Sacs - non grande taille, mais pas petit. Pas brillant, sans motifs ni détails supplémentaires
Hommes. Une cravate est requise. Les tons ne sont pas flashy. Motif rayé, jacquard uni. Les bottes ne sont pas isolées, de couleur foncée, nettoyées, en cuir. Chaussettes – seulement hautes, noires. Les accessoires décents et classiques sont acceptables

Entreprise

Quotidien pour les salariés et dirigeants de holdings à succès

Les exigences sont comme un style strict. En été, les costumes de couleurs claires et les tissus naturels sont autorisés. En hiver, les articles en laine confectionnés à partir de mailles fines sont acceptables.

Hommes. Costumes aux tons calmes, tweed, rayures, gletsk. Chemises à motifs rayés et à carreaux, différentes nuances, jacquard. Il existe une grande variété de cravates, à l'exception des cravates de soirée et des nœuds papillon. Les bottes marron sont acceptables. Les exigences relatives aux chaussettes sont minimes : elles doivent être plus foncées que les pantalons et plus claires que les bottes. Les chemises à manches courtes sont autorisées en été
Femmes. Les pantalons sont autorisés. La jupe est stricte, de n'importe quelle longueur, avec un motif classique. Les chemisiers ne sont pas des couleurs vives et calmes. Divers hauts business tricotés sont disponibles. Les collants sont foncés, de couleur chair et blancs. En été, les chaussures peuvent être légèrement ouvertes, avec la même longueur de talon, mais plus fines. Tous les bijoux classiques sont acceptables. Le parfum est léger. Maquillage dans des tons plus riches, mais pas flashy

Affaires gratuites

Convient aux studios de création et aux bureaux les jours non ouverts

En plus du style business, vous pouvez porter des tricots stretch, d'épaisseur moyenne, des motifs, des couleurs légèrement vives et des tissus synthétiques. Les pantalons en denim noir ou beige sont acceptables.

Hommes. Veste avec un T-shirt formel. Cardigans, pulls. Chaussures en daim. Chemises à carreaux. Pantalon en jean strict
Femmes. Les couleurs vives et non flashy sont acceptables. Tous les articles en tricot qui ne sont pas sportifs. Silhouette libre. Cheveux lâches. Toutes les chaussures sont autorisées en été. Le port de collants est facultatif. Attention, les bijoux sont interdits ici. Les bijoux fantaisie sont acceptables

Entreprise complice

Convient aux bureaux à petit capital, aux employés ordinaires qui ne travaillent pas avec des visiteurs extérieurs
Toutes les options vestimentaires sont acceptables, à l’exception des vêtements provocants, sexy et sportifs.

Vidéo : Code vestimentaire pour une femme leader

Vidéo : Accessoires professionnels

Étiquette de la parole : discours compétent

Il existe certains axiomes de la communication d'entreprise : qualitatif (le discours est fiable et fondé), quantitatif (le discours n'est ni long ni court), relationnel (attrait pertinent pour l'auditeur) et ordonné (le discours doit être clair, distinct et compréhensible pour l'auditeur). interlocuteur). Le non-respect d’une ou plusieurs de ces conditions préalables entraîne un échec de communication.

Étiquette des affaires - discours compétent

Étiquette des lettres commerciales

Les principes de rédaction d'une lettre commerciale sont inscrits dans les fondements du travail de bureau. Mais il n'est possible d'exprimer correctement ses pensées sur papier qu'en apprenant l'étiquette de la parole. En même temps, n’oubliez pas de respecter toutes les règles d’orthographe. Et ne passez pas à la rédaction de textes secs.

Vidéo : Étiquette de correspondance commerciale

Attitude respectueuse envers l'interlocuteur

L'étiquette des affaires

Un postulat important de l'étiquette des affaires est la capacité de respecter l'opinion de votre adversaire.

Règles de base de l'étiquette des affaires :

Vous ne pouvez pas vous soucier uniquement de vos propres perspectives et avantages. Une telle personne ne jouit d'autorité ni dans les affaires ni dans ses propres cercles sociaux.
Un visiteur qui vient à un rendez-vous à la fin de la journée de travail ou 5 minutes avant le déjeuner ne doit pas être expulsé de la porte. C'est pour le moins incorrect
Parler fort dans un bureau où travaillent d’autres employés est pour le moins irrespectueux. Cela n'a pas l'air gentil et grossier de l'extérieur
Un patron doit être capable d'écouter ses subordonnés. Sinon, un manque de compréhension et des conflits surgissent
Il est interdit au gestionnaire d'utiliser des mots et expressions non lexicaux dans toute communication. Cela porte atteinte à son autorité et l'humilie aux yeux de ses subordonnés.
La capacité de comprendre l’autre, de l’entendre et de l’aider aide à résoudre n’importe quel problème. Crée une atmosphère de travail saine dans l’équipe

Techniques de négociation

La capacité de négocier est l'un des fondements de l'étiquette des affaires

Amener les négociations au succès souhaité fait partie intégrante de l’étiquette des affaires.

Préparation.

Définir l'objectif
Faire un plan
Nous choisissons un lieu, une date et une heure de réunion mutuellement confortables

Règles.

Nous créons un environnement fiduciaire confortable, éveillons la curiosité de l’adversaire
Au fur et à mesure que les négociations progressent, nous analysons les étapes d'avancement de la conversation. Lorsque nous obtenons un résultat, ne retardons pas la conversation, nous terminons les négociations
Nous enregistrons les résultats obtenus
Nous analysons les négociations menées

Capacité d'écouter et d'entendre

La capacité d'écouter et d'entendre dans l'étiquette des affaires

La capacité d'entendre et d'écouter est un élément important de l'étiquette des affaires, qui vous permet de gagner des millions et de faire gagner du temps à un homme d'affaires.

Cela arrive rarement. La capacité d'entendre lorsque votre interlocuteur raconte une histoire ce qu'il a le moins envie de raconter permet de conclure une affaire rentable. Ou au contraire refuser une offre voilée, très flatteuse, mais peu rentable.

Gestes d'affaires

Gestes commerciaux dans l'étiquette des affaires

Il y a beaucoup à dire à ce sujet. C'est toute une science décrite par le célèbre Alan Pease. En étudiant, vous pouvez facilement déterminer l'essence intérieure de votre interlocuteur. Ceci est utilisé avec succès personnes intelligentes appliquer les bases de l'étiquette des affaires

Règles de base:

Pendant les heures de travail, les mouvements doivent être actifs, sans chichi
Démarche - claire, ferme
Le dos est droit, le menton est légèrement relevé
Un regard déterminé, pas dardant
La poignée de main est confiante et rapide
Les câlins, bisous, caresses sont interdits

Vidéo : Communication d'entreprise. Postures, gestes, démarche

Commandez sur le bureau, au bureau

En fonction de l’état du bureau, un employeur expérimenté peut déterminer les capacités de l’employé.

Étiquette professionnelle - ordre sur le bureau Un bureau propre et bien rangé, avec des dossiers bien rangés sur la table dans les armoires, a probablement un avantage par rapport à un bureau avec une pile de papier couvert de poussière et jonché d'objets non liés au travail :

L'étiquette des affaires ne permet pas l'encombrement du bureau

Étiquette téléphonique

L'étiquette téléphonique, ainsi que le code vestimentaire dans les entreprises réputées, sont réglementés séparément.

Dans les autres cas, des règles générales s'appliquent :

Les conversations téléphoniques personnelles pendant les heures de bureau sont interdites.

Correspondance commerciale sur Internet

La correspondance commerciale sur Internet est facile à utiliser, à condition d'avoir des compétences compétentes en communication et en correspondance :

L'homme d'affaires valorise le temps

L'étiquette des affaires valorise la ponctualité

La base de l'étiquette des affaires est la ponctualité.

Même si vous possédez toutes les compétences mentionnées ci-dessus en matière d'étiquette des affaires, mais en même temps êtes constamment en retard ou discutez sans cesse hors sujet, sans respecter le temps des autres, il n'est pas possible d'espérer une coopération constante avec des entreprises géantes. De tels partenaires sont évités dans le monde des affaires. Ils n'inspirent pas confiance.

Conserver les secrets commerciaux

La conservation des secrets commerciaux est l'une des règles de l'étiquette des affaires

La confidentialité est la base entreprise prospère toute entreprise qui se respecte.

Par conséquent, dans chaque entreprise prospère, lors de l'embauche, un abonnement est souscrit à la non-divulgation des secrets commerciaux.
Il n’est peut-être pas possible de résoudre complètement le problème de la divulgation à l’aide de cette méthode. Cependant, le prestige de l'entreprise donne la possibilité au salarié de réfléchir, s'il est bavard, à l'adéquation du poste occupé.

Au travail, faire du travail

Étiquette des affaires - au travail, au travail

Ce n'est un secret pour personne que de nombreux employés passent la majeure partie de leur journée de travail dans un état de détente : conversations superflues, appels, café, thé.
Peu de temps est consacré à l'exercice de ses fonctions officielles.
Dans cette situation, tout manager distingue ce spécialiste qui travaille contrairement aux autres, consacrer tout le temps imparti au travail.

Maintenir une hiérarchie de travail : subordonné – patron

Étiquette des affaires - nous respectons la hiérarchie

Superviseur:

Attitude égale envers tous les employés
Garder une certaine distance
Nous exprimons les plaintes auprès de nos subordonnés en personne, sans la présence d'étrangers

Subalterne:

Nous exécutons les instructions et les instructions du patron
En cas d'arguments motivés, nous exprimons notre position

Entretenir des relations positives avec les membres de l'équipe

Le travail coordonné et convivial est l'une des composantes de l'étiquette des affaires

Un environnement sain au sein de l’équipe est la clé de la prospérité et du succès de l’entreprise.

Avec un travail coordonné et convivial, toute l'énergie est dirigée vers l'obtention d'un résultat commun.
Si des conflits surviennent, romances de bureau, la guerre froide et d'autres problèmes d'attitude collective, plus d'une heure est consacrée aux affrontements, aux jurons, aux discours creux, aux discussions
L'humeur négative contribue à une diminution des performances
Par conséquent, tout d'abord, lors de la sélection du personnel, le patron doit prendre en compte la mentalité de l'équipe. Par la suite, maintenir un environnement sain en respectant toutes les normes d’étiquette des affaires
Si les salariés ne possèdent pas ces connaissances, il serait judicieux de les familiariser avec les bases
Si des problèmes surviennent, les résoudre le plus rapidement possible par chacun moyens possibles, jusqu'au licenciement des instigateurs constants d'incidents qui n'ont aucune notion de l'étiquette des affaires

Accueil des délégations

La réception des délégations est un processus très délicat qui nécessite une étude particulière. Les bases peuvent être vues dans l’exemple suivant :

Ne pas connaître les règles entraîne une perte d'autorité, d'argent et d'affaires.

Entreprise l'étiquette est la base entreprise prospère

La connaissance de l'étiquette des affaires n'est pas un hommage à la tradition.

Le respect de ces principes mène au succès ; le non-respect, tout comme l’ignorance, conduit à un processus négatif.

Près de la moitié des transactions ne sont pas conclues en raison du non-respect des règles fondamentales de l'étiquette des affaires. L'étiquette commerciale d'un homme d'affaires expérimenté, pratiquée au fil des années, exige la même attitude envers soi-même. Le non-respect de cette règle s’apparente à un défi, une insulte. Ce qui conduit à une conclusion négative envers l’adversaire. Et cela entraîne une perte d’argent, d’affaires et d’autorité.

Pour obtenir d'excellents résultats, tout le monde, en particulier un homme d'affaires novice, doit apprendre les règles de base de l'étiquette des affaires.

Vidéo : Tenue professionnelle ou code vestimentaire ? L'étiquette des affaires

Le respect de l’éthique de la communication d’entreprise est la base d’une équipe performante. Les relations bâties sur les règles d’éthique professionnelle et de respect mutuel créent une atmosphère de travail confortable et maintiennent la motivation au sein de l’équipe.

L'article présente les principes de base de l'éthique de la communication en entreprise, des conseils et des règles qui seront utiles tant aux salariés qu'aux managers.

Avoir une telle maîtrise de soi qu'il faut respecter les autres comme soi-même et les traiter comme
la façon dont nous voulons être traités est ce que l’on peut appeler de la philanthropie.
Confucius

Ce que c'est?

La communication d’entreprise, comme toute autre, a besoin d’être réglementée. L'étiquette de communication professionnelle est un ensemble de règles publiques et tacites pour ceux qui doivent travailler ensemble chaque jour de la semaine.

Sans normes réglementées, la communication d’entreprise se transforme en un échange d’informations chaotique. Chacun perçoit le monde qui l'entoure, ses collègues, managers et subordonnés à sa manière.

Pour que différentes visions du monde n'interfèrent pas avec le travail et n'obligent pas tout le monde à s'exprimer différentes langues, il est important de respecter l'étiquette et la culture de la communication d'entreprise. Cela s'applique aussi bien aux relations au sein d'une même équipe qu'aux contacts externes (entre employés de différents services ou succursales, entre un employé et un client).

Règles et principes de base de l'éthique de la communication d'entreprise

L'éthique de la communication d'entreprise a avant tout un objectif pratique. Son respect simplifie grandement le travail de toute l'équipe en général et de chaque employé en particulier, puisqu'il est plus facile et plus rapide d'agir selon les modèles généralement acceptés. Cela garantira que les employés savent à quoi s’attendre les uns des autres. Cette étape contribue à améliorer la productivité globale en évitant aux employés de se demander : « Que voulait-il dire ? »

La deuxième tâche de l'éthique des affaires– créer une atmosphère de travail dans l'équipe dans laquelle tout le temps est consacré aux affaires et le temps nécessaire est consacré au plaisir. Le confort moral joue un rôle plus important dans la vie que le confort physique, et en respectant l'éthique des affaires, les employés se sentiront toujours à l'aise en termes de satisfaction au travail.

De plus, l’aspect moral de l’éthique des affaires affecte également la productivité : un salarié qui se sent à l’aise sur son lieu de travail sera plus engagé envers l’entreprise et s’efforcera de mieux faire son travail. Une atmosphère agréable, obtenue grâce au respect des principes éthiques de la communication d'entreprise, incite les employés à rechercher l'excellence dans leur travail.

Nous vous proposons de visionner une revue vidéo de 5 règles de base de l'étiquette dans la communication d'entreprise selon D. Carnegie :

Types de base de communication d'entreprise

Il existe trois grands types de communication d'entreprise, ils reposent sur la hiérarchie généralement admise au sein de l'équipe.

Ainsi, la communication d'entreprise peut avoir lieu :

"De haut en bas";
« En bas » ;
"Horizontalement".

Il existe différentes normes éthiques en matière de communication d'entreprise pour ces trois catégories, bien qu'il existe des principes généraux. Tout d’abord, les principes généraux comprennent respect du salarié, quel que soit le rôle de ce dernier dans l’entreprise.

Il est important d’être juste envers les employés, les collègues d’autres entreprises et les clients avec lesquels vous travaillez. Cela implique par exemple qu'il serait contraire à l'éthique d'interroger votre interlocuteur sur ses affaires personnelles, notamment sur ses problèmes, simplement parce que cela vous intéresse.

Les règles communes à tous s'appliquent à étiquette téléphonique professionnelle. « Bonjour » ou « oui » sont des salutations inappropriées pour un homme d'affaires. Vous devez vous présenter poliment, indiquer votre poste, le nom de l'entreprise, du service.

À conversation téléphonique vous devez être prudent si vous parlez à une personne pour la première fois - assurez-vous de vous souvenir de son nom et de son patronyme et adressez-vous à lui par ceux-ci. Vous devez toujours exprimer vos pensées de manière claire et concise. Si selon de bonnes raisons Si vous ne parvenez pas à poursuivre une conversation, vous devez vous excuser auprès de votre interlocuteur et lui proposer de le recontacter ultérieurement.

Communication « supérieur-subordonné »

Le patron est « supérieur » au subordonné

Ou « de haut en bas ». Tout bon leader doit essayer de créer une atmosphère confortable au sein de l’équipe. C’est l’autodiscipline d’un leader qui constitue le facteur de motivation et l’exemple le plus puissant pour ses subordonnés.

Il est donc avant tout important que les personnes occupant des postes de direction respectent les règles éthiques de la communication d'entreprise.

Conseil : Cela commence par l’autodiscipline en tant que leader. travail efficace l'ensemble de l'entreprise. Ce n’est qu’en apprenant à vous gérer que vous pourrez gérer les autres. La familiarité, le retard et le report des décisions « à plus tard » devraient disparaître des habitudes. Tout cela contribuera à renforcer votre autorité et à gagner la faveur de vos employés - tout le monde veut lutter pour un avenir radieux avec un leader idéal.

Le manager est celui qui gère le processus de travail et donne les ordres.
Vous pouvez le faire de plusieurs manières, notamment :

Commande;
Demande;
Question ou demande ;
Appel à un bénévole.

Ordre - une forme d'instruction stricte. Il ne faut pas abuser des commandes, mais dans le bon sens : il faut les éviter complètement. Le plus souvent, des ordres directs sont utilisés à l'encontre d'employés sans scrupules dans des situations critiques. Mais s’il s’agit de problèmes et de commandes, pensez à ce qu’un employé aussi visiblement en conflit peut apporter à l’entreprise ?

Une demande est la forme d’instruction la plus courante, surtout si l'équipe a déjà établi des relations de travail assez confiantes. En réponse à une demande, le salarié peut donner son commentaire si nécessaire. Le manager peut également présenter la demande de telle manière qu'elle équivaut à une commande, tout en gardant le ton amical.

Question On demande habituellement aux employés qui se sont montrés compétents et proactifs, il en va de même pour l'appel à un bénévole.

Conseil au manager : ce serait une bonne idée d'étudier vos subordonnés pour savoir lequel d'entre eux perçoit adéquatement les questions. Par exemple, un subordonné qualifié, passionné par son travail et ayant gagné la confiance de son manager, peut donner de bons conseils sur la façon de résoudre un problème particulier. Un employé sans initiative et sans scrupules est plus susceptible de considérer le problème comme une faiblesse du manager et une raison pour se soustraire au travail.

De plus, les subordonnés apprécient toujours justice. Ainsi, la récompense doit toujours être à la hauteur du mérite, tout comme la punition est à la hauteur de l’échec. Dans le même temps, les erreurs des employés ne doivent pas être laissées complètement sans surveillance - un tel comportement peut montrer le manager comme inattentif ou dire à l'employé qu'il peut travailler avec négligence, se dérober et rester impuni.

Entre autres choses, le patron doit montrer à ses subordonnés qu'il respecte et valorise leurs opinions et leurs contributions à la cause commune, et dans ce cas, il obtiendra une loyauté réciproque.

Communication "subordonné-patron"

Bien entendu, tous les subordonnés doivent suivre les règles de la communication d'entreprise. Bon employé, comme le manager, souhaite établir et maintenir une atmosphère confortable dans l'équipe. Par conséquent, dans le cadre de l'éthique de la communication d'entreprise, l'une des tâches du subordonné est d'aider le manager à la maintenir.

En aucun cas, un subordonné ne doit tenter de gérer son supérieur ; c'est un signe de manque de respect, de non-respect de la hiérarchie et, par conséquent, une violation des normes de communication éthique des affaires. La subordination doit toujours avoir lieu : vous pouvez exprimer votre opinion sous une forme correcte, mais vous ne pouvez pas la signaler à votre patron. À propos, dans ce cas, l'éthique de la communication en réseau ne fait pas exception. Il peut sembler que dans la correspondance en ligne, certaines règles d'éthique puissent être négligées, mais ce n'est pas le cas. Il y a toujours un patron de l'autre côté de l'écran et vous devez vous comporter avec lui en conséquence.

Il n'est pas recommandé d'être catégorique avec votre patron. Il n'est pas nécessaire d'être toujours d'accord avec lui, sinon vous pourriez paraître flatteur. Mais il ne faut pas constamment discuter avec la direction. Ici, il est important de trouver une ligne fine et de montrer que le subordonné respecte le leader, a un noyau intérieur, un caractère fort. Ces employés sont appréciés et dignes de confiance en tant que personnes loyales et fiables.

Je demande toujours aux aidants de partager leurs difficultés ; J'essaie toujours de les soutenir,
bien sûr, s’ils sont prêts à admettre qu’ils ont des problèmes.
J.Soros

Si l'entreprise a des dirigeants, vous ne devez pas les contacter sans passer par votre supérieur immédiat. Il s’agit d’une démonstration directe de manque de respect envers le leader ; cela peut jeter un doute sur la compétence du manager, ce qui peut affecter négativement les relations au sein de l’ensemble de l’équipe.

Il serait imprudent de ne pas mentionner L'arme principale de certains salariés est le mensonge. Si un employé se permet de mentir sur le lieu de travail, promet d'accomplir toutes les tâches (avec échec ultérieur), raconte comment il a fait quelque chose qu'il n'a pas fait en réalité, il est rare qu'un manager se prive du plaisir de se débarrasser de un tel assistant. L'honnêteté et la confiance sont la base de la communication d'entreprise. En adhérant à ces principes, un employé peut aller encore plus loin que prévu, mais si vous essayez d'être rusé, vous n'êtes responsable que de vous-même.

Communication employé-employé

Dans ce cas, il faut tout d'abord prêter attention à ce qui détermine essentiellement la relation entre les salariés : leurs droits et leurs responsabilités. Ils doivent être clairement répartis entre collègues, sinon un conflit surviendra inévitablement. Chacun doit s'occuper de ses affaires, même si son travail chevauche celui d'autres employés.

Souvent, des rivalités ou des compétitions commerciales surviennent entre les salariés, au cours desquelles ils tentent d'obtenir, par exemple, une promotion. Ici, il faut comprendre que la personnalisation est inacceptable. Le respect doit être valorisé avant tout. L'étiquette de communication professionnelle lors des présentations, en particulier, présuppose qu'un collègue ne doit pas être interrompu ou interrompu. Toutes les questions et objections peuvent être exprimées sous une forme correcte après la présentation ou pendant la période de questions spécialement désignée.

De plus, vous ne devez pas entreprendre plus que ce que vous pouvez tenir ; vous ne devez pas faire de promesses qui ne seront pas tenues. Vous devez vous évaluer adéquatement, ainsi que vos capacités ainsi que celles de vos employés.

Conversation d'affaires est une forme d'interaction de communication basée sur les principes de base, les normes et les règles de l'étiquette des affaires et caractérisée par l'accent mis sur les relations avec des sujets ou un groupe de sujets pour obtenir des résultats mutuellement bénéfiques. Les sujets qui participent à des interactions de communication professionnelle adhèrent au style de communication officiel et visent à obtenir des résultats en résolvant les tâches assignées et en atteignant les objectifs fixés.

Les compétences nécessaires pour mener avec compétence une conversation d'affaires et une compréhension correcte des caractéristiques personnelles de l'interlocuteur, de ses buts, objectifs et intérêts peuvent être considérées comme des facteurs déterminants pour mener à bien des réunions et des négociations professionnelles.

Éthique de la communication d'entreprise

Contrairement à d'autres types d'interactions de communication, par exemple personnelles ou sociales, la communication d'entreprise a ses propres caractéristiques et caractéristiques significatives. Isoler ces caractéristiques nous permet de donner des informations plus spécifiques et définition complète le concept de « communication d’entreprise ».

L'éthique de la communication d'entreprise est déterminée par la qualité caractéristiques distinctives types psychologiques nationaux, conservés dans des idées de groupe sur l'État, la nationalité, dans des unités phraséologiques contenant des caractéristiques généralisées de l'image.

La connaissance du national et la compréhension des types psychologiques des différentes nationalités, de leurs traditions, de leurs coutumes, du caractère unique du patrimoine culturel et historique, de leurs coutumes, de leur langue, des particularités de l'expression des sentiments, de leur tempérament, sont un besoin urgent pour un homme d'affaires, quel que soit son domaine. d'activité, d'orientation professionnelle, car elle favorise une communication efficace, en surmontant l'égoïsme national, en favorisant le respect de la culture des autres peuples.

L'éthique de la communication d'entreprise s'appuie fondamentalement sur de nombreuses sciences, notamment sur la psychologie du management et de la communication, l'éthique, organisation scientifique travail. L'étude de l'éthique de la communication est motivée par les besoins du monde moderne. La psychologie et l'éthique de la communication d'entreprise sont des piliers uniques d'une interaction réussie avec diverses personnes.

Une personne, quel que soit son rôle (un leader ou un cadre intermédiaire, un simple entrepreneur ou un fonctionnaire), doit certainement être capable de formuler clairement ses propres pensées, d'argumenter son point de vue, d'analyser les jugements d'un partenaire et d'évaluer de manière critique déclarations et propositions pertinentes. Pour ça la condition la plus importante est la capacité d'écouter l'interlocuteur, de mener et de diriger correctement la conversation, de créer une atmosphère conviviale lors de la communication et de faire une impression positive. Toutes ces compétences sont impossibles sans une formation préalable appropriée.

L'élément central de l'éthique de la communication est la personnalité directe du leader ou du subordonné. Pour devenir un professionnel et un excellent spécialiste dans n'importe quel secteur, il ne suffit pas d'avoir les connaissances et les compétences nécessaires, ainsi que les compétences relationnelles. De plus, vous devez également avoir un niveau approprié de culture de la parole et de culture interne. La culture de la parole et la communication d’entreprise sont étroitement liées.

Aujourd'hui, l'argumentation éthique est représentée par les deux principes les plus courants de sa construction : le principe d'utilitarisme et l'impératif moral. Le principe de l’utilitarisme repose sur une action qui sera considérée comme moralement justifiée à condition qu’elle tende à bénéficier au maximum de personnes. Le montant des dommages causés est comparé au bénéfice total de l'action. Si le préjudice l’emporte, la décision est considérée comme contraire à l’éthique. Dans les cas où des actions alternatives causeraient des dommages dans une certaine mesure, la voie la moins dommageable est choisie. Le principe de l'impératif moral repose sur le fait que les décisions morales ne dépendent en aucun cas d'une conséquence spécifique (c'est-à-dire qu'un pot-de-vin est mauvais, tromper un consommateur est le même acte immoral que plusieurs).

L’étiquette de communication professionnelle est considérée comme l’aspect le plus important du comportement professionnel des individus. La connaissance de l'étiquette est une qualité professionnelle urgente qui doit être acquise et améliorée. Le rôle de la communication d'entreprise dans le succès de toute entreprise est difficile à surestimer. C'est une composante nécessaire de la vie des individus, le type d'interaction le plus important avec d'autres individus. Après tout, c'est dans la communication que se développe un certain système d'objectifs, qui se caractérise dans une certaine mesure par la stabilité. Pour réussir dans les conversations avec des partenaires commerciaux, vous devez comprendre et prendre en compte leurs intérêts. Non moins importante pour les gens est la capacité de formuler et d'exprimer leurs pensées avec compétence, de parvenir à une compréhension mutuelle dans la résolution de problèmes dans l'interaction directe des individus.

Psychologie de la communication d'entreprise

DANS psychologiquement l'interaction communicationnelle est à la fois un échange d'actions, de pensées, d'expériences émotionnelles, de sentiments et l'orientation de l'individu vers lui-même, sa propre âme, sa conscience, ses rêves.

La psychologie et l'éthique de la communication d'entreprise sont des composantes d'un complexe de sciences basées sur les catégories et principes de base de la plupart des sciences.

L'efficacité de l'interaction de communication d'entreprise est avant tout déterminée par les activités des sujets. Une telle activité a un équivalent socialement significatif, qui peut en fin de compte être mesuré par un indicateur aussi précieux et important que les ressources monétaires.

La communication d'entreprise aide à établir des liens et à développer des relations visant à la coopération et au partenariat entre collègues, supérieurs et subordonnés, partenaires, rivaux et concurrents. Un spécialiste, sans parler d'un manager, ne réussira jamais dans ses activités s'il ne maîtrise pas au moins les bases de la communication d'entreprise. L'interaction de communication nécessite une culture psychologique élevée de la part de l'individu.

Une communication d’entreprise réussie nécessite également une étude et une prise en compte constantes des aspects émotionnels des relations. Les hommes d’affaires croient souvent que les sentiments n’ont pas leur place dans les affaires, mais ils se trompent lourdement. Après tout, sans prêter attention aux sentiments et aux expériences émotionnelles des employés, vous pouvez conduire l'équipe à de graves conflits qui coûteront cher à l'entreprise. La raison et les émotions sont des composantes indissociables du sujet. Lors d'une interaction de communication avec un partenaire ou un collègue, de nombreux signaux différents sont reçus par leurs sens.

Il existe certaines techniques avec lesquelles vous pouvez inverser la disposition de l’interlocuteur dans votre direction. La technique du « nom propre » repose sur la prononciation obligatoire du nom de l’interlocuteur à voix haute. «Miroir d'attitude» signifie qu'un sourire sur le visage provoquera un sourire réciproque, et au contraire une grimace sombre. Une expression faciale agréable attire les faveurs de l'interlocuteur. Les compliments sont les « mots d’or » de toute conversation. Ils contiennent une légère exagération des mérites que représente l'interlocuteur. Il faut cependant distinguer les compliments de la flatterie grossière, qui consiste à exagérer fortement les mérites de l'interlocuteur.

En psychologie de la communication d'entreprise, il est important d'utiliser des méthodes pour influencer les interlocuteurs par la parole. La communication commerciale et la parole au cours de celle-ci présentent certaines spécificités. Lors des interactions de communication caractéristiques de la parole 90 % de l'attention de l'interlocuteur est accordée, lorsque, par exemple, dans des situations interpersonnelles - 50 %, voire moins. Ses principales caractéristiques comprennent :

un vocabulaire qui rend la conversation plus vivante, riche, raisonnée, accessible et convaincante ;

la composition du discours, qui permet l'utilisation de termes professionnels au lieu du jargon ;

l'alphabétisation;

prononciation et intonation.

Il faut comprendre qu'il importe non seulement ce que dit exactement le sujet, mais aussi la manière dont il le dit ; les composants non verbaux, qui incluent la posture, les expressions faciales et les gestes de l’orateur.

Culture de communication d'entreprise

L'indicateur le plus important pour évaluer le professionnalisme d'un employé est la culture de la communication d'entreprise. De nombreux patrons concentrent leur attention sur ce point lors de l'embauche d'un individu et dans le processus d'exécution de ses instructions officielles et de ses responsabilités professionnelles.

La communication professionnelle par téléphone est l’un des principaux types de conversations professionnelles. Après tout, c'est le seul type de conversation dans lequel il est impossible d'influencer l'interlocuteur de manière non verbale. C’est pourquoi il est si important d’utiliser ses compétences en communication professionnelle lors d’une conversation téléphonique.

Il existe des règles généralement acceptées pour mener toute conversation commerciale. Ceux-ci incluent l'intérêt pour le sujet de la conversation, la faveur et la bonne volonté envers l'interlocuteur, ainsi que l'absence d'influence de votre humeur générale sur la nature de la conversation.

La communication est considérée comme l’interaction communicationnelle de deux ou plusieurs sujets. Son objectif principal est la messagerie caractère éducatif ou une orientation émotionnelle. Dans le processus de communication, l'interlocuteur influence le comportement du partenaire de communication, son état, ses croyances et sa vision du monde. Une telle influence sera toujours mutuelle, mais très rarement même. Le plus souvent, la communication est découverte lors des activités conjointes des individus.

Au cours du processus de communication, les individus échangent entre eux des expressions faciales, des gestes et des phrases. De plus, les deux partenaires de communication ont dans leur tête des images virtuelles de ce à quoi chacun d’eux ressemble vu de l’extérieur. De telles images peuvent être similaires aux vraies, mais pas complètement. La tête contient également l'image de votre partenaire. Une telle image peut correspondre à la réalité, mais chacun y apporte des ajustements à chaque fois. Outre deux entités directement impliquées dans conversation d'affaires, existent aussi les normes sociales. Chaque individu se croit unique, extraordinaire et a sa propre opinion sur tout, cependant, le résultat de toute communication se résume au jugement de la norme sociale.

La culture de la communication d'entreprise implique plusieurs styles de communication et leurs principes. La culture de l'interaction de communication d'entreprise comprend également l'étiquette de communication d'entreprise, qui implique le respect de certains cadres, normes et règles de comportement, par exemple la ponctualité, la culture de la parole, l'apparence, etc.

La culture de la parole et la communication d'entreprise sont indispensables dans le monde moderne des affaires et de l'entrepreneuriat. Après tout, la majeure partie du processus de travail est occupée par des conversations, des conversations, des réunions et des négociations. Dans certains domaines d'activité, l'évolution de carrière dépend directement de la culture de la parole et d'une parfaite connaissance de l'étiquette de communication d'entreprise.

Le type de communication commerciale diffère des autres en ce sens qu'il poursuit toujours des objectifs spécifiques, a une limite de temps et est souvent divisé en intervalles. La communication ne réussira que s’il existe une compréhension et une confiance mutuelles entre les partenaires.

Caractéristiques de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est un processus assez complexe et multiforme permettant d'établir des contacts entre des personnes liées par des intérêts professionnels, un travail ou des activités officielles. Les participants aux interactions de communication agissent à titre officiel et visent à obtenir des résultats et à résoudre des problèmes spécifiques. Caractéristique Le processus d'interaction communicative est sa régulation, ce qui signifie la subordination aux cadres établis déterminés par les traditions nationales et les coutumes culturelles, les normes éthiques professionnelles.

L'étiquette des communications commerciales contient deux groupes de règles : les normes et les instructions. Les normes sont des règles orientées horizontalement qui fonctionnent au cours de la communication entre les membres du même groupe de statut égal. Les instructions sont des règles orientées verticalement qui déterminent la nature de l'interaction entre un patron et un subordonné.

Les particularités de la communication d'entreprise s'expriment dans la soumission aux exigences générales, qui consistent en une attitude amicale et serviable envers absolument tous les collègues de travail et partenaires de service, quelles que soient les préférences personnelles, l'humeur, les goûts ou les aversions.

La régulation de la communication d'entreprise s'exprime également dans la culture de la parole.

La communication et le discours d'affaires doivent être conformes aux normes socialement développées de comportement linguistique, de grammaire et de style, aux « formules » standard prêtes à l'emploi qui permettent la formation de situations d'étiquette de salutation, de gratitude, etc., par exemple « bonjour ». Tous les modèles d'étiquettes durables doivent être sélectionnés en tenant compte de l'âge et de l'âge.

La communication en tant qu'interaction implique que les sujets établissent des relations entre eux, échangent les informations et informations nécessaires afin de construire des activités communes, c'est-à-dire coopération. Et pour que la communication en tant qu'interaction communicative se déroule sans aucun problème, elle doit contenir les étapes suivantes :

établir le contact, c'est-à-dire la connaissance, qui implique la compréhension d'un autre individu, une sorte de présentation (introduction) de soi à un autre sujet ;

orientation dans une situation d'interaction communicative, compréhension de ce qui se passe, maintien des pauses et des intervalles ;

discussion d'une question ou d'une tâche d'intérêt ;

si nécessaire, résoudre le problème ;

mettre fin au contact.

L'organisation de la communication d'entreprise doit être construite sur une base partenariale, fondée avant tout sur les principes de coopération, fondés sur les besoins et demandes mutuels, et sur les intérêts de l'entreprise. Une telle coopération augmentera la productivité du travail et l’activité créatrice, qui constituent le facteur le plus important du progrès de la production, du commerce et des affaires.

Langue de communication commerciale

La langue de communication commerciale est la langue officielle style d'affaires discours, qui est un type fonctionnel de syllabe et est destiné à l'interaction communicative dans le domaine des affaires, de l'entrepreneuriat, du commerce et d'autres activités professionnelles. La variété fonctionnelle d'une syllabe représente un échec du système d'unités linguistiques, des méthodes de sélection et d'utilisation, qui sont déterminées par les objectifs sociaux de la communication vocale.

Les communications vocales dans le domaine de l'activité professionnelle présentent un certain nombre de caractéristiques spécifiques expliquées par la situation de communication. Une importance importante dans le contexte de la communication d'entreprise est que les membres d'une telle communication peuvent être des personnes morales (organisations, entreprises) et des fonctionnaires, des employés ordinaires. La particularité et l'essence des relations d'information dans lesquelles les sujets de communication d'entreprise peuvent entrer dépendent de la place de l'institution ou de l'employé dans la hiérarchie des organisations ou des postes, respectivement, de la compétence, du contenu de l'activité et d'un certain nombre d'autres facteurs. Les relations entre les institutions et les spécialistes sont stables et réglementées par des normes juridiques acceptées, de sorte que les flux d'informations des institutions ont un caractère dit « programmé » qui répond aux besoins de l'organisation ou du domaine d'activité.

Les fondamentaux de la communication d'entreprise comprennent toujours trois aspects principaux : orthologique, communicatif et éthique.

L'orthologie est la science de la parole correcte, des normes du langage et de leurs modifications. Dans l'esprit d'un sujet qui exprime ses pensées oralement ou par écrit, une norme est un échantillon, un modèle, un schéma selon lequel une phrase ou une phrase est construite. La formation de telles normes est influencée par la créativité littéraire et les pratiques de parole du groupe ethnique, qui constituent un critère obligatoire pour l'unité de la langue et le bon fonctionnement du système de parole. L’alphabétisation est donc une condition indispensable au succès des communications d’entreprise. Une caractéristique importante de la communication d’entreprise est la maîtrise de l’aspect normatif du langage oral et écrit. discours d'affaires managers, cadres, employés, ouvriers.

Le langage de la communication d'entreprise dispose d'un vaste arsenal de moyens qui doivent être utilisés, en tenant compte du champ d'application, de la situation, des tâches, des circonstances, du genre de discours et mobilisés pour atteindre l'objectif de communication. Le côté communicatif de la culture de la parole examine précisément ces questions.

Le choix des mots en fonction des objectifs et de la situation de communication est déterminé par les exigences de pertinence et de pureté du discours. Et pour cela, il faut connaître les styles de la langue littéraire. Par exemple, une abondance de termes spécifiques, d'expressions standards et de clichés est typique de la rédaction commerciale, mais ne convient absolument pas au discours familier.

Le côté éthique de la culture de la parole est représenté par l'étiquette de la parole, qui étudie les moyens de parole spéciaux pour réguler les liens sociaux et les relations interpersonnelles. Ceux-ci comprennent : des formules d'étiquette de parole, des textes et des normes pour leur application, ainsi que des règles de comportement dans différentes conditions.

Les normes d'étiquette pour la communication commerciale dépendent du caractère national. Ainsi, par exemple, ce qui serait un signe de respect dans les pays européens peut être considéré comme une insulte dans les pays musulmans.

Types de communication d'entreprise

Le type de communication commerciale implique la définition de tâches et la résolution des problèmes les plus importants. Il existe une classification des types et des formes de communication d'entreprise. Chaque type de communication explique un processus étroitement lié à la sphère spécifiée.

Les types, formes et moyens de communication d'entreprise sont aujourd'hui très divers. Cependant, les informations ne sont transmises que par le biais de systèmes de signalisation. À partir de là, la communication d'entreprise peut être divisée en communication verbale, où le système de signes est représenté par le langage, et en communication d'entreprise non verbale, dans laquelle des systèmes de signes non verbaux sont utilisés. Cette division est également utilisée dans d'autres types d'interactions communicatives.

Les communications verbales incluent la conversation, c'est-à-dire Il s’agit d’une communication verbale orale.

La communication commerciale non verbale contient tout ce qui donne au sujet de la communication des informations supplémentaires sur le sujet de la conversation et sur l'orateur lui-même. Cela inclut les postures, les expressions faciales, les gestes et les intonations.

De nombreux experts sont convaincus que les interlocuteurs en cours de communication ne reçoivent qu'un petit pourcentage d'informations par le biais de mots, et le reste par des signaux qu'ils lisent et déchiffrent inconsciemment pendant la communication non verbale. En outre, les types de communication professionnelle comprennent la communication directe et indirecte (indirecte).

Le type direct de communication professionnelle représente l’interaction d’individus dans le même espace et en même temps. Cela inclut les négociations, les conversations, etc. En contact direct lors d'une conversation, la communication non verbale et la communication orale sont de la plus haute importance.

La communication indirecte comprend la transmission d'informations par écrit (par exemple, courrier électronique ou communication téléphonique). Ce type d'interaction est considéré comme moins efficace que les communications directes. Parmi les communications indirectes, la communication commerciale par téléphone est la plus demandée. Il se distingue par un contact vocal direct lors d'une conversation et une grande variété de techniques de communication. Cela facilite la combinaison de la partie commerciale (formelle) et de la partie personnelle (informelle) de tout message.

Dans tous les cas, dans la communication d'entreprise, comme dans d'autres types d'interactions communicatives interpersonnelles, il est important que les personnes soient présentes simultanément dans le même espace et au même moment, ce qui permet d'établir un contact visuel, de faire une impression agréable et influencer l’ensemble du processus d’interaction communicative.

Formes de communication d'entreprise

Il existe plusieurs formes de communication d’entreprise qui répondent aux exigences spécifiques des situations professionnelles. Ceux-ci incluent : la correspondance commerciale, la conversation, la réunion, les négociations, la prise de parole en public, la conférence de presse et les différends.

La correspondance commerciale fait référence à un type de communication indirect, qui se met en œuvre par la parole écrite (ordres, lettres, demandes, résolutions, etc.). Il existe une correspondance commerciale au sein d'une institution (entreprise), pour une organisation et entre organisations.

Une conversation professionnelle comprend des discussions sur toutes sortes de nuances et de processus de travail pour prendre une décision importante ou discuter de détails.

Pour tenir une réunion d'affaires, l'équipe de travail d'une entreprise, d'une organisation ou d'une équipe de direction individuelle, certains départements se réunissent pour résoudre des problèmes urgents, planifier d'autres activités et définir des tâches.

La prise de parole en public est un sous-type de réunion d'affaires au cours de laquelle un sujet prend une position de leader, met en évidence une question importante et partage des informations avec un certain cercle de personnes. L'essentiel est que l'orateur ait une compréhension complète et détaillée du sujet et du contenu de la conversation et possède les qualités personnelles nécessaires qui lui permettraient de transmettre le sujet du discours au public.

Pendant négociations commerciales Le résultat obligatoire de la communication devrait être la recherche d’une solution et son adoption. Au cours du processus de négociation, chaque partie a sa propre position et ses propres opinions, et le résultat est un accord conclu ou un contrat signé.

Une conférence de presse implique une réunion de responsables (par exemple, des dirigeants, des représentants du gouvernement, des hommes d'affaires, des politiciens, etc.) avec des représentants des médias pour informer la société sur des questions d'actualité et passionnantes.

Tous les problèmes au cours des communications commerciales ne peuvent pas être résolus sans qu'un différend ne surgisse, mais cela ne peut souvent que compliquer la situation en raison du fait que les individus ne se comportent pas toujours de manière professionnelle et sont trop enthousiastes et défendent émotionnellement leur propre position.

Les formes de communication d'entreprise couvrent toutes les situations survenant dans le cadre des activités professionnelles. Le rôle de la communication dans l'activité professionnelle est de rationaliser les processus d'interactions communicatives dans les limites de l'environnement des affaires.

Règles de communication d'entreprise

Les règles et normes de la communication d'entreprise revêtent une grande importance dans les activités professionnelles des particuliers. Un mauvais mot peut entraîner la perte d'un accord de plusieurs millions de dollars ou ruiner tous les efforts visant à évolution de carrière. Il y en a donc plusieurs règles générales Communications commerciales.

La première règle est un discours clair et intelligible. L'auditeur doit comprendre ce que dit l'interlocuteur.

La deuxième règle est d’éviter la monotonie lors de la conversation. Un discours monotone peut rendre n’importe qui triste. Un discours émotionnellement incolore provoque un désir irrésistible de fuir l'interlocuteur.

La règle suivante suppose que le discours de l'orateur doit se dérouler à un rythme moyen. Un discours très lent conduit à un désintérêt pour l'interlocuteur. Cela oblige à se distraire des informations de l’orateur. Et parler trop vite conduit au fait que le partenaire de communication ne peut tout simplement pas suivre le fil de la pensée de l’orateur. Si le débit de parole est excessivement rapide ou lent, une bonne communication ne fonctionnera pas. Vous devriez essayer d’alterner les phrases courtes et longues. Car les phrases longues et surchargées sont difficiles à comprendre. Et un discours composé uniquement de phrases courtes ne fera pas bonne impression. Vous devriez poser des questions judicieusement. Les questions ouvertes et fermées sont tout aussi importantes dans une conversation. Vous devez apprendre à entendre votre interlocuteur lors d'une conversation. Il n'est pas recommandé d'entamer une conversation avec des propositions commerciales. Cela ne peut que provoquer un rejet de la part de l’interlocuteur. Vous devriez essayer d’éviter les conseils donnés directement. Le point de vue doit être exprimé avec douceur et discrétion, tout en soulignant constamment qu’il ne s’agit que d’une vision subjective du sujet. Une réflexion indépendante sur le problème doit être encouragée. Il n’est pas recommandé de communiquer des solutions toutes faites. Il est nécessaire de respecter les normes culturelles acceptées et les règles d'étiquette. Après tout, le succès de l'activité professionnelle dans son ensemble dépend de leur conformité.

La communication d'entreprise diffère des autres types de communications interpersonnelles par sa réglementation. Une telle communication peut être caractérisée par le strict respect par tous les participants au processus de leurs rôles personnels. Cela signifie que dans différentes situations professionnelles, un individu peut être à la fois un leader et un subordonné, un partenaire et un collègue. La haute responsabilité de chaque participant à l'interaction commerciale quant à son résultat est la principale caractéristique de la communication d'entreprise.

Le succès des communications d'entreprise et de la communication est largement déterminé par les stratégies et tactiques de communication choisies, ce qui implique la capacité de formuler clairement les objectifs des interactions de communication et de déterminer correctement les intérêts des partenaires.

Styles de communication d'entreprise

Le domaine de la communication d'entreprise s'étend aux aspects juridiques, managériaux et sociaux de la vie des sujets. Par conséquent, le style de communication officiel des affaires est déterminé par les exigences pratiques de l'activité professionnelle et de la vie en général. Elle peut être mise en œuvre sous forme écrite (par exemple, correspondance commerciale par courrier électronique, réglementation, etc.) et oralement (par exemple, réunions, négociations).

Dans la société moderne, utiliser correctement le style de communication d'entreprise signifie assurer une évolution de carrière durable, améliorer le statut personnel et réussir dans tous les domaines de l'activité commerciale.

Le style commercial, à son tour, est divisé en plusieurs sous-types : le sous-type législatif, le sous-type diplomatique et administratif-clérical. Chacun de ces sous-types a ses propres spécificités, formes de communication et clichés de discours. Par exemple, dans les communications diplomatiques, un mémorandum et une note sont utilisés. Dans le style administratif-clérical, on utilise un récépissé, un mémorandum, un certificat, une procuration, une qualification, une ordonnance, etc. Dans le style législatif - loi, paragraphe, règlement, ordre du jour, code, etc.

La plus grande précision du discours est composante essentielle style d'affaires. Ceci est réalisé principalement en utilisant des conditions spéciales, qui peut être à la fois répandu et hautement spécialisé. Aujourd'hui, le style de communication commercial est considéré comme le plus courant dans la pratique quotidienne de l'interaction formelle.

Les styles de communication commerciale sont manipulateurs, rituels et humanistes.

Le style manipulateur implique l'attitude d'un interlocuteur envers un autre en tant qu'outil de production et son utilisation pour accomplir des tâches ou obtenir certains résultats. Des exemples typiques de telles communications sont le contrôle personnel sur la mise en œuvre des tâches assignées.

La tâche principale des partenaires dans un style de communication rituel est de créer l'image souhaitée dans la société. Dans de telles communications, c'est le statut des interlocuteurs qui est important, et non leurs qualités personnelles ou professionnelles.

La direction principale du style humaniste est le soutien mutuel des interlocuteurs et la discussion collective des problèmes. Les caractéristiques individuelles des partenaires ne sont pas analysées et ne sont pas divisées en qualités positives ou négatives. La personnalité est perçue complètement. Cette approche met en valeur les qualités personnelles de l'individu et ses caractéristiques individuelles. Toutefois, dans certaines circonstances, ce style d’interaction s’avère inapproprié. La connaissance des caractéristiques des communications et des moyens de communication d'entreprise assure le succès des activités professionnelles.

Principes de communication d'entreprise

Le rôle de la communication d'entreprise dans la vie quotidienne des individus est difficile à surestimer, car elle touche presque tous les domaines de la vie. Les communications d'entreprise, tout comme les autres types d'interactions interpersonnelles, ont leurs propres principes généraux pour réguler le flux des processus de communication professionnels.

Les principes de la communication d'entreprise comprennent la communication interpersonnelle, sa finalité, la continuité des communications et la multidimensionnalité.

L'interpersonnalité se caractérise par l'ouverture d'interaction entre les individus et la diversité. Elle repose sur l’intérêt personnel des individus les uns envers les autres. L'organisation de la communication d'entreprise avec ce principe de construction vise avant tout la composante professionnelle du processus, mais il ne faut pas oublier qu'elle aura toujours le caractère d'une interaction interpersonnelle et contiendra une certaine radicalité interpersonnelle. La mise en œuvre de la communication en toutes circonstances est déterminée non seulement par l'activité ou le problème spécifique discuté, mais également par les propriétés personnelles des interlocuteurs et leurs relations. Il s’ensuit que toute interaction de communication commerciale est indissociable des relations interpersonnelles.

La finalité des communications est polyvalente. Lors de la communication, la charge d'information est portée par un objectif inconscient ainsi que par un objectif conscient. Ainsi, par exemple, l'orateur familiarise les personnes présentes avec une question problématique, tout en poursuivant l'objectif d'attirer l'attention des participants au processus sur l'essence de la question. Cependant, parallèlement à cela, à un niveau inconscient, il peut avoir le désir de montrer ou de démontrer aux participants son éloquence, etc.

La continuité est l'initiation d'une interaction commerciale et interpersonnelle continue avec un partenaire lorsqu'elle entre dans son champ de vision. Étant donné que la communication commerciale contient à la fois des communications commerciales verbales et non verbales, les gens envoient constamment des messages comportementaux. L'interlocuteur attache une signification spécifique à de tels messages, à la suite de laquelle il tire les conclusions appropriées.

La multidimensionnalité repose sur le fait que les individus dans diverses situations d'interaction commerciale non seulement échangent des données, mais régulent d'une manière ou d'une autre les relations. Le domaine de la communication d’entreprise étant très diversifié, les processus de communication peuvent impliquer au moins deux aspects de la relation. La première consiste à maintenir les interactions commerciales et à transférer des informations professionnelles. L'autre est en transmission attitude émotionnelleà un partenaire présent dans tout contact.

La communication comporte des styles et des règles de conduite basés sur les relations et les avantages que les partenaires souhaitent recevoir. La culture et les principes façonnent l’étiquette acceptable dans les affaires. La psychologie de la communication d'entreprise est légèrement différente des conversations ordinaires sur des sujets quotidiens.

Toutes les fonctionnalités et formes de communication d'entreprise seront abordées dans cet article. Cela aidera de nombreuses personnes à se connecter avec ceux qu’elles rencontrent dans l’environnement de travail.

Qu’est-ce que la communication d’entreprise ?

Une caractéristique de la communication d'entreprise est que les gens adhèrent consciemment à toutes ses règles pour obtenir le meilleur résultat. Qu’est-ce que la communication d’entreprise ? Il s'agit d'une communication entre personnes dans le domaine professionnel, où toutes les parties décident tâche commune vouloir atteindre le but. Dans le même temps, ils respectent toutes les normes, règles et étiquettes établies dans la communication d'entreprise.

Ce type de communication est applicable exclusivement dans le milieu de travail. Ici sont définis les tâches et les objectifs qui doivent être atteints. Un contact est établi entre les parties afin d'atteindre tous les objectifs fixés. En tenant compte des buts, objectifs et souhaits de l'adversaire, en respectant l'éthique et les règles de négociation, vous pouvez obtenir les résultats souhaités.

La communication d'entreprise doit être apprise. Ce n’est pas une communication quotidienne où vous pouvez démontrer votre « je » et vous montrer. En communication d'entreprise, vos qualités personnelles restent sans importance, même si elles sont également prises en compte. Les principaux sont vos désirs et vos objectifs, ainsi que les aspirations de votre adversaire, qui doivent être combinés de manière à ce que vos activités communes conduisent les deux parties vers ce qu'elles veulent.

Éthique de la communication d'entreprise

L'éthique est un ensemble de règles qui aident toute personne à se montrer cultivée et éduquée dans un certain environnement. L'éthique des affaires diffère des autres orientations éthiques appliquées dans la communication sociale ou quotidienne. Il repose principalement sur les piliers suivants :

Psychologie de la communication et du management.
Organisation du travail.
Éthique.

En communication d'entreprise, culturelle et équipe nationale adversaire. Alors que les hommes d'affaires communiquent avec leurs opposants différentes nationalités, vous devez connaître leurs traditions et coutumes. Cela permet de respecter leurs différences et de les convaincre.

Pour réussir des négociations commerciales, il est important de pouvoir convaincre, écouter son interlocuteur, mener et diriger une conversation, laisser une impression positive et créer une ambiance favorable. Les compétences suivantes y contribuent :

Formulez clairement vos pensées.
Analysez les propos de votre adversaire.
Faites valoir votre propre point de vue.
Évaluer de manière critique les propositions et les déclarations.

Il ne suffit pas d’occuper un certain poste. Vous devez également être capable de communiquer avec personnes différentes pour renforcer vos propres compétences et capacités. La communication commerciale éthique est celle où toutes les parties en profitent. Si quelqu’un perd ou si des dégâts sont causés, une telle décision est contraire à l’éthique et peu prometteuse pour une interaction ultérieure.

Psychologie de la communication d'entreprise

Si l'on se tourne vers l'aspect psychologique de la communication d'entreprise, on peut noter que le développement de compétences de conversation spécifiques oblige une personne à s'améliorer et à développer exclusivement les meilleures qualités de personnalité. Si vous faites attention à la façon dont les adversaires communiquent entre eux, ils ne font que montrer traits positifs, en évitant la manifestation de formes et de manifestations grossières. La psychologie de la communication d'entreprise est l'amélioration de la personne elle-même.

Peu importe le poste occupé par une personne. S'il maîtrise les compétences en communication d'entreprise, il lui devient alors plus facile de négocier, de communiquer avec ses concurrents et d'atteindre ses objectifs. Personne ne dit qu’il n’y aura ni pertes ni échecs. Ils seront simplement raisonnables et clairs pour la personne elle-même, qui pourra voir ses propres erreurs ou comprendre le caractère erroné de son choix de personnes comme partenaires.

La psychologie de la communication d’entreprise repose sur la reconnaissance des sentiments de l’adversaire et leur prise en compte. Il existe également des techniques qui aident dans la conversation :

"Nom propre" - lorsque vous prononcez le nom de l'interlocuteur.
Les « mots d’or », c’est lorsque vous faites des compliments. La flatterie doit être évitée ici.
"Miroir d'attitude" - lorsque vous souriez et qu'ils vous sourient, et vice versa.

La qualité d’un bon discours repose sur les éléments suivants :

L'alphabétisation.
Composition du discours à l'aide de jargons professionnels.
Lexique.
Intonation et prononciation.

Vous devez également prêter attention à la partie non verbale de la communication, qui affecte également le déroulement de la conversation.

Culture de communication d'entreprise

L'employeur est toujours attentif à la culture de communication d'entreprise que l'employé utilise lors de son embauche. Après tout, cela montre sa capacité à établir des contacts et à convaincre les gens. La culture de la communication d'entreprise devient particulièrement importante lors de l'embauche d'employés qui mèneront des conversations téléphoniques, où il n'y a absolument aucune influence non verbale sur l'interlocuteur.

Voici les règles de communication :

Intérêt pour le sujet.
Bonne volonté et faveur envers l'interlocuteur.
Aucune influence de votre humeur sur votre style de conversation.

Le but de la communication d'entreprise est d'influencer l'humeur émotionnelle, les croyances, les opinions et les décisions de l'interlocuteur, qui affecteront les actions futures. Les partenaires échangent des messages, influencent l'humeur émotionnelle, créent dans leur tête des images d'eux-mêmes et de leurs adversaires.

Étant donné que dans l'environnement de travail, les gens négocient, parlent, débattent, débattent, les connaissances et les compétences de la culture de la communication d'entreprise sont tout simplement nécessaires. Parfois, ces compétences jouent un rôle décisif dans la réalisation des objectifs.

Caractéristiques de la communication d'entreprise

Dans le monde du travail, les gens communiquent entre eux à leur propre niveau. intérêts professionnels, activités officielles et travail. Une caractéristique de la communication d'entreprise est une réglementation claire - la subordination aux normes établies, qui sont déterminées par les traditions nationales, les cadres professionnels et les coutumes culturelles.

La communication d'entreprise comprend deux types de règles :

Les normes sont des règles qui s’appliquent entre des adversaires occupant le même statut.
Les instructions sont des règles qui s'établissent entre un subordonné et un leader.

La particularité de la communication d'entreprise est le respect de certaines règles et l'expression du respect des personnes, indépendamment de l'attitude personnelle à leur égard, de leur humeur et d'autres facteurs.

Les parties commencent à se contacter dans le but d'organiser des activités communes (coopération), où leurs objectifs seront atteints. Cela se produit selon les étapes suivantes :

Rencontres, où les gens se présentent et apprennent à se connaître.
Orientation vers le sujet de conversation.
Discussion sur une tâche ou un problème.
La solution du problème.
Mettre fin à la conversation.

Le succès de la communication d'entreprise dépend d'une approche des affaires basée sur la coopération, prenant en compte les intérêts et les demandes mutuels. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’une solution créative au problème pourra être trouvée, dans l’intérêt de toutes les parties.

Langue de communication commerciale

Le langage de la communication commerciale fait référence à l'utilisation de syllabes établies et acceptées dans une situation de travail spécifique. Sur différents niveaux Il utilise son propre vocabulaire de termes, supposé dans une certaine situation. Par exemple, la communication commerciale entre représentants du domaine juridique impliquera l'utilisation de termes juridiques, et le contact entre un employé et un manager impliquera un vocabulaire différent.

Le langage de la communication commerciale comprend :

Orthologie – normes linguistiques, ses changements, l'exactitude du discours. Lorsque vous exprimez vos pensées, vous utilisez des modèles, des exemples et des expressions acceptées qui sont établies dans une société ethnique particulière.
La communication est la pertinence et la pureté du discours, qui dépendent du champ d'application, de la situation, des tâches, des circonstances et des objectifs de la conversation.
L'éthique est les normes et règles adoptées dans une société particulière. Pour réussir à ce niveau de communication, vous devez connaître toutes les coutumes et traditions de la culture à laquelle appartient le partenaire.

Types de communication d'entreprise

Le processus de communication d'entreprise détermine ses types :

Le verbal est un type de communication qui utilise des mots parlés.
Type de communication non verbale qui consiste à prendre en compte les expressions faciales, la posture et les gestes de l’adversaire.
Type de communication directe, lorsque les interlocuteurs interagissent en même temps et au même endroit, c'est-à-dire que la communication orale directe se produit à l'aide de signaux non verbaux.
Un type de communication indirect qui se produit souvent par écrit. Les gens transmettent des informations à temps différent, étant dans des endroits différents. Ce type de communication d’entreprise a moins de succès car il fait perdre du temps pendant lequel on peut changer d’avis sur tout.
Type de communication écrite, lorsque la communication se fait par le biais de messages écrits.
Type de communication téléphonique lorsqu'il est utilisé discours oral, mais il est impossible d'influencer le cours d'une conversation à l'aide de signes non verbaux.

Comme dans tout type de communication, le contact direct reste le plus efficace, lorsque l'on peut établir une connexion visuelle, entendre une autre personne, ressentir son humeur émotionnelle, influencer ses décisions avec des attributs externes, etc.

Formes de communication d'entreprise

Formes de communication d’entreprise – exigences des situations professionnelles, qui comprennent :

Conversation – discussion au niveau de l’expression orale de pensées et d’idées. Discussion de problèmes urgents, de tâches, clarification des nuances, etc.
La prise de parole en public est la notification de certaines informations par un sujet à tout un groupe de personnes. Il n'y a pas de discussion sur le sujet ici, mais plutôt des informations sur un sujet.
La correspondance commerciale est la transmission écrite d'informations. Réalisé au sein de l'organisation, pour l'organisation et entre entreprises.
Les négociations unissent leurs forces avec des partenaires qui occupent la même position que la personne. Ici, les problèmes sont résolus et les décisions sont prises, des accords de coopération mutuellement bénéfique sont signés.
Une conférence de presse est une réunion entre un représentant d'une entreprise et des professionnels des médias pour communiquer des informations actuelles et importantes.
Une réunion est la sélection d'un certain groupe de personnes (de l'équipe, de la direction) pour résoudre des problèmes, définir de nouvelles tâches, changer de stratégie, etc., etc.

Chaque forme de communication commerciale nécessite son propre ensemble d'étiquettes, de règles, de normes et d'autres éléments. Des désaccords surviennent souvent lors d’une conversation d’affaires. Si les gens s'écartent des règles de la communication d'entreprise, leur réunion ne conduit pas aux résultats souhaités.

Règles de communication d'entreprise

Parfois, nous pouvons parler d’une transaction ou d’une promotion de plusieurs millions de dollars, ou encore du développement de son entreprise. Par conséquent, suivre les règles de la communication d’entreprise permet d’éliminer les situations embarrassantes et controversées :

Discours lisible et clair, lorsque l'interlocuteur comprend ce qu'on lui dit.
Éviter la monotonie du discours. Cela doit être chargé d’émotion.
Le rythme de la parole doit être moyen (modéré). Un discours lent peut provoquer l’ennui, et un discours rapide ne peut pas suivre le fil de la pensée de l’orateur.
Alternez les phrases longues et courtes.
Poser des questions. Les questions ouvertes et fermées sont importantes. Il convient de les alterner.
Vous devez entendre et écouter votre interlocuteur.
Ne donnez pas de conseils, mais faites des suggestions douces.
Encouragez l'interlocuteur à résoudre le problème de manière indépendante.

Une personne peut occuper n'importe quel poste, mais avec de grandes compétences en communication commerciale, elle est capable de suivre les règles et de mener à bien la conversation. résultat désiré. Ici, les intérêts des opposants sont pris en compte, selon lesquels les tactiques et la stratégie de négociation sont sélectionnées.

Styles de communication d'entreprise

En fonction du domaine de la communication d'entreprise (sociale, juridique, managériale) et du type d'interaction (orale, écrite), un style est déterminé qui vous aide à gravir les échelons de carrière et à améliorer votre statut. Voici les sous-types de style de communication d’entreprise :

Administratif et de bureau - un mémorandum, un reçu, une procuration, une ordonnance, un certificat, des caractéristiques sont utilisés.
Diplomatique - une note ou un mémorandum est utilisé.
Législatif – un acte normatif, une loi, un ordre du jour, un paragraphe, un code, etc. sont utilisés.

La précision du discours vous permet d'établir des contacts d'affaires. Ici, les termes étroitement ciblés ou largement utilisés deviennent importants.

Les styles de communication d'entreprise comprennent :

Manipulation – utiliser un partenaire comme outil pour atteindre des objectifs personnels. Par exemple, surveiller l'achèvement des tâches.
Les rituels sont la création de l'image désirée. Ce qui compte, c'est le statut, pas les qualités et la personnalité.
Humanisme – soutien et discussion commune du problème. La personnalité est perçue dans son intégralité avec toutes ses qualités et caractéristiques individuelles.

Principes de communication d'entreprise

L’importance de la communication d’entreprise est déjà établie. Voici les principes d’une telle communication, qui sont :

Détermination – accomplir une tâche donnée. Souvent, lors d’une communication d’entreprise, une personne accomplit plusieurs tâches à la fois, dont certaines sont conscientes (résoudre un problème de travail), tandis que d’autres sont inconscientes (montrer ses qualités, se mettre en valeur par exemple).
Communication interpersonnelle – les partenaires s’intéressent les uns aux autres. Bien que leur communication vise à résoudre des problèmes de travail, des liens interpersonnels s'établissent toujours entre eux, où sont évaluées les qualités et les revendications personnelles les uns envers les autres.
La multidimensionnalité n'est pas seulement l'échange de données, mais aussi l'établissement de connexions interpersonnelles.
Continuité des communications – maintenir des contacts à tous les niveaux de communication.

Lors de la communication professionnelle, les gens échangent non seulement des informations professionnelles, mais créent également une ambiance émotionnelle qui dépend de leur attitude les uns envers les autres.

Conclusion

Le rôle de la communication d'entreprise est important, car elle a été créée spécifiquement pour établir des contacts commerciaux et atteindre les objectifs de travail fixés. Dans tous les domaines, les gens interagissent. Ils suivent des règles, une étiquette, des principes, des styles. Tout cela est nécessaire dans le domaine des affaires, où l'utilisation correcte de tous les principes et règles conduit à un résultat positif.

Si une personne a des problèmes, elle peut alors recourir à l'aide d'un psychologue sur le site Web. Après tout, on parle souvent de barrières personnelles qui gênent l'assimilation et l'application de tous les principes de la communication d'entreprise. Si vous éliminez les barrières et les complexes internes, vous pouvez obtenir de bons résultats.