Οι κύριες αιτίες των συγκρούσεων ρόλων. Σύγκρουση ρόλων

29.09.2019

Mogdalev Evgeniy και Tsvirko Evgeniy

Η έκθεση είναι αφιερωμένη σε ορισμένες πτυχές των διαπροσωπικών σχέσεων σε μια ομάδα μαθητών, σε καταστάσεις σύγκρουσης και σε συστάσεις για την επίλυσή τους.

Κατεβάστε:

Προεπισκόπηση:

Υπουργείο Παιδείας της Περιφέρειας Σαχαλίνης

Κρατικός προϋπολογισμός εκπαιδευτικό ίδρυμα
δευτεροβάθμιας επαγγελματικής εκπαίδευσης
"Βιομηχανικό και Οικονομικό Κολλέγιο Σαχαλίνης"

Έκθεση για το UD "Κοινωνικές Σπουδές"

Θέμα: Συγκρούσεις ρόλων στο μαθητικό περιβάλλον (χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας ομάδας πρωτοετών φοιτητών OM-1201)

Evgeniy Mogdalev και Evgeniy Tsvirko, πρωτοετείς φοιτητές της ομάδας OM – 1201

ειδικότητα «Τεχνική εκμετάλλευση ανυψωτικών και μεταφορών, κατασκευών, οδικών μηχανημάτων και εξοπλισμού (ανά βιομηχανία)»

Επικεφαλής: Larikov V.N.,

δάσκαλος PCC SD

Yuzhno-Sakhalinsk 2014

Εισαγωγή
Η έννοια του «κοινωνικού ρόλου»
Συγκρούσεις ρόλων
Βιβλιογραφία

1. Εισαγωγή

Μόλις παρακολουθήσαμε μια ταινία στην οποία μια ομάδα μαθητών συμφώνησε να συμμετάσχει σε ένα πείραμα, δηλαδή, άλλοι έγιναν «φυλακισμένοι» και άλλοι έγιναν «φρουροί» τους, είναι απλώς μια ταινία, αλλά σε αυτήν αυτοί οι μαθητές άρχισαν πολύ γρήγορα να «παίζουν» τους ρόλους που έλαβαν σύμφωνα με -πραγματικά και αυτό οδήγησε σε μια πολύ μεγάλη, αιματηρή αναμέτρηση. Έχοντας ενδιαφερθεί για αυτή την ταινία, μάθαμε ότι ένα τέτοιο πείραμα έλαβε χώρα, διεξήχθη από τον κοινωνιολόγο F. Zimbard. Πραγματοποιήθηκε στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ. Στο υπόγειο του ψυχολογικού τμήματος αποφάσισαν να οργανώσουν μια μικρή πειραματική... “φυλακή”. Για 15 δολάρια την ημέρα, προσέλαβαν δύο δωδεκάδες συναισθηματικά σταθερούς, σωματικά δυνατούς φοιτητές. Τα θέματα ήταν φυσιολογικά από κάθε άποψη, επιδεικνύοντας όχι μόνο νομοταγή, αλλά τον κανόνα σε όλα τα προτεινόμενα ψυχολογικά τεστ. Αυτοί οι μαθητές χωρίστηκαν τυχαία σε δύο ομάδες: «φρουρούς» και «κρατούμενους». Σε κάθε ομάδα ορίστηκαν ορισμένοι κανόνες συμπεριφοράς. Η τυχαία φύση της επιλογής σε ομάδες αρχικά εγγυήθηκε την απουσία οποιωνδήποτε διαφορών μεταξύ των ατόμων που έπεσαν διαφορετικές ομάδες. Επιπλέον, οι «φρουροί» δεν έλαβαν κανένα αναλυτικές οδηγίεςκατά την άσκηση των καθηκόντων τους. Τους είπαν μόνο: «Πρέπει να ακολουθείτε το νόμο και να διατηρείτε την τάξη στη φυλακή, χωρίς να δίνετε σημασία στα παράπονα των «κρατουμένων». Απαγορεύεται η χρήση οποιασδήποτε βίας κατά «κρατουμένων».

Χρειάστηκε μόνο λίγος χρόνος για να συνηθίσουν οι «φρουροί» στους νέους τους ρόλους και οι «κρατούμενοι» να αποδεχτούν την εξουσία τους και να συμβιβαστούν μαζί της. Πολύ σύντομα, οι κύριες μορφές αλληλεπίδρασης μεταξύ «φυλάκων» και «κρατουμένων» έγιναν οι εντολές, οι προσβολές, οι προσβλητικές συγκρίσεις, η λεκτική και σωματική επιθετικότητα και οι άμεσες απειλές. Καθένας από τους «φρουρούς» επέδειξε βίαιη, αυταρχική συμπεριφορά κατά τη διάρκεια του πειράματος. Όσο για τους «αιχμάλωτους», μετά από μια δειλή απόπειρα «εξέγερσης» που κατεστάλη σκληρά από τους φρουρούς, συμβιβάστηκαν πλήρως με τους παθητικούς ρόλους. Και ακόμη και σε εκείνες τις περιπτώσεις που οι φρουροί έδειξαν στη συνέχεια ανοιχτή επιθετικότητα, δεν έδειχναν πλέον καμία αντίσταση.

Το πείραμα έδειξε ξεκάθαρα πόσο γρήγορα τα άτομα κατακτούν νέους ρόλους, αλλά όχι μόνο αυτό, επειδή το πείραμα αφορούσε κανονικούς, μέσους ανθρώπους που απλώς άλλαξαν τους ρόλους συμπεριφοράς τους και απλώς συνέβη μια τραγωδία, η τραγωδία των απλών ανθρώπων.

Μας ενδιέφερε αυτό το πρόβλημα, το πρόβλημα των ρόλων και όλα όσα συνδέονται με αυτούς. Έχοντας εξετάσει μια σειρά από λογοτεχνικές και διαδικτυακές πηγές, συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό το πρόβλημα έχει καλυφθεί αρκετά καλά από κοινωνιολόγους και ψυχολόγους, για παράδειγμα, το έργο του S. I. Erin είναι παρόν σε κάθε εγχειρίδιο για την «Κοινωνιολογία» και την ειδική πειθαρχία των συγκρούσεων «Συγκρουκολογία». Αυτό δείχνει τη σημασία αυτού του φαινομένου στην κοινωνία. Μετά από όλα, κάθε συμμετέχων κοινωνική διαδικασίαέχει ένα σύνολο στερεοτυπικών ιδεών ρόλων που αντλούνται από τη ζωή, τη λογοτεχνία, την τέχνη και τα μέσα ενημέρωσης. Και αν επιστρέψουμε στην αρχή της έρευνάς μας, τότε υπήρχαν ιδέες για τους ρόλους του φρουρού και του κρατούμενου. Ίδια εμπειρίαΟι μαθητές περιλαμβάνουν επίσης αναπόφευκτα σχέσεις στις οποίες ένας από τους συμμετέχοντες έχει δύναμη και ο άλλος εξαρτάται από αυτόν σε πλήρη ή σημαντικό βαθμό (σχέσεις «γονέας-παιδιού», «δάσκαλος-μαθητής» κ.λπ.). Αυτά τα στερεότυπα επέτρεψαν στους μαθητές να εύκολα βραχυπρόθεσμακύριοι ρόλοι που έμοιαζαν να είναι πολύ αχαρακτηριστικοί για τις προσωπικές και ατομικές τους ιδιότητες.

Για εμάς, τους πρωτοετείς φοιτητές, αυτό το πρόβλημα είναι γνωστό από πρώτο χέρι. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κατανοήσουμε αυτό το θέμα, το θέμα της συμπεριφοράς ρόλων, τις συγκρούσεις που σχετίζονται με αυτό και να προσπαθήσουμε να τους δώσουμε κάποιου είδους αξιολόγηση. Είναι πολύ σημαντικό, γιατί είναι τα πρώτα χρόνια που σχηματίζεται μια ομάδα, η οποία οδηγεί σε συνεχείς συγκρούσεις τόσο εντός της ομάδας όσο και με τους δασκάλους.

Από αυτή την άποψη, θα εξετάσουμε την ίδια την έννοια της σύγκρουσης ρόλων. Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της ομάδας OM-1201, θα προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε τις αιτίες αυτών των συγκρούσεων. Και θα προσπαθήσουμε να δώσουμε συστάσεις για την επίλυση προβλημάτων ρόλων.

Διεξάγοντας έρευνα προς αυτή την κατεύθυνση, παρατηρήσαμε τη συμπεριφορά των συμμαθητών μας, πραγματοποιήσαμε μια μικρή έρευνα και πήραμε συνεντεύξεις από αρκετούς μαθητές που κατέχουν διαφορετικές θέσεις ρόλων στην ομάδα μας.

2. Η έννοια του «κοινωνικού ρόλου»

Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε με το πρώτο πράγμα - τον προσδιορισμό των διαφόρων εννοιών που χρησιμοποιούνται.Κοινωνικός ρόλος Αυτές είναι ορισμένες ενέργειες που πρέπει να εκτελέσει ένα άτομο (ή ομάδα) και αυτή η έννοια συνδέεται με έναν άλλο κοινωνικό όρο - την κοινωνική θέση. Εάν η ίδια η θέση καθορίζει τη θέση ενός ατόμου στην κοινωνία (μαθητής, εργάτης, στρατιώτης, σύζυγος), τότε ο κοινωνικός ρόλος είναι οι λειτουργίες που επιτελούν σε αυτή τη θέση (81, σ. 3 Αυτές οι λειτουργίες (δράσεις ρόλων) σε κάθε κοινωνία καθορίζεται από τους κανόνες που είναι γενικά αποδεκτοί σε αυτό και συχνά κατοχυρώνονται σε διάφορα έγγραφα (νόμοι, κανόνες, οδηγίες, χάρτες). Ωστόσο, ο κοινωνικός ρόλος μιλάει μόνο για το πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ο κάτοχος μιας συγκεκριμένης θέσης, ποιες ενέργειες αναμένονται από αυτόν. Η πραγματική του συμπεριφορά μπορεί να μην αντιστοιχεί σε αυτόν τον ρόλο. Αυτή η ασυμφωνία μεταξύ θέσης και ρόλου, μεταξύ προσδοκιών ρόλων και απόδοσης ρόλου είναι ένας από τους λόγους για το λεγόμενοσυγκρούσεις θέσης-ρόλων. Η σύγκρουση ρόλων είναι μια κατάσταση κατά την οποία ένα άτομο έρχεται αντιμέτωπο με δύο ή περισσότερες ταυτόχρονες απαιτήσεις στις οποίες η εκπλήρωση ενός από τους ρόλους του καθιστά αδύνατη την εκτέλεση άλλων ρόλων (91, σελ. 3).

Στο πολύ γενική εικόναΜπορούν να διακριθούν δύο τύποι συγκρούσεων ρόλων: μεταξύ ρόλων και εντός του ίδιου ρόλου. Συχνά δύο ή περισσότεροι ρόλοι (είτε ανεξάρτητοι είτε μέρη ενός συστήματος ρόλων) περιέχουν ασυμβίβαστες, αντικρουόμενες ευθύνες ενός ατόμου.

Ένα παράδειγμα σύγκρουσης που εμφανίζεται σε έναν ρόλο είναι η θέση ενός διευθυντή ή δημόσιο πρόσωποάτομο που διακηρύσσει δημόσια μια άποψη, αλλά σε στενό κύκλο δηλώνει υποστηρικτής του αντίθετου ή άτομο που, υπό την πίεση των περιστάσεων, παίζει έναν ρόλο που δεν ανταποκρίνεται ούτε στα συμφέροντά του ούτε στις εσωτερικές του συμπεριφορές.

Από ένα άτομο με το ένα ή το άλλο καθεστώς, οι άνθρωποι περιμένουν από αυτόν να εκπληρώσει τα καθήκοντα που του αντιστοιχούν και να συμπεριφέρεται με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Σε τέτοιες περιπτώσεις σύγκρουσης ασυμφωνιών μεταξύ της κοινωνικής θέσης και των ενεργειών ρόλων, η κοινωνία πρέπει να επιβάλει ορισμένες κυρώσεις στους παραβάτες και μερικές φορές ακόμη και να στερεί από άτομα που δεν ανταποκρίνονται σε αυτήν (για παράδειγμα, αποβολή μαθητή). Ένας άλλος λόγος για τις συγκρούσεις θέσης-ρόλων είναι η αντίφαση μεταξύ διαφορετικών ρόλων καθεστώτος. Το γεγονός είναι ότι πολλές θέσεις και ρόλοι των ανθρώπων είναι συχνά περίπλοκα αλληλένδετοι στη ζωή και μερικές φορές γίνονται ασυμβίβαστοι μεταξύ τους, για παράδειγμα, ένας εισαγγελέας παίρνει δωροδοκίες, ένας σύζυγος έχει ερωμένη, ένας μαθητής έχει υψηλή προσωπική θέση σε μια ομάδα, αλλά χαμηλό μορφωτικό επίπεδο. Όλα αυτά αναπόφευκτα βυθίζουν ένα άτομο σε μια κατάσταση διχόνοιας με τον εαυτό του και τους άλλους ανθρώπους και πρέπει να επιλυθούν. Αυτά τα φαινόμενα οδηγούν σε ενδιαφέρον φαινόμενο, Πως -ένταση ρόλου– ο ρόλος ενός ατόμου δημιουργεί αντικρουόμενες απαιτήσεις και αυτό εμποδίζει την εκπλήρωσή του (ένας μαθητής πετυχαίνει στα μαθηματικά, αλλά δεν έχει χρόνο να βοηθήσει τα μέλη της ομάδας του και αυτό οδηγεί σε σύγκρουση) (456, σελ. 2).

3. Συγκρούσεις ρόλων

Έχοντας εντοπίσει όλα αυτά τα χαρακτηριστικά, προσπαθήσαμε να καταλάβουμε τι συνέβαινε στην ομάδα μας και είναι πραγματικά τόσο δύσκολη η κατάστασή μας; Παρατηρώντας τους μαθητές της ομάδας, ανακαλύψαμε τα εξής: πολλά πράγματα συμβαίνουν στην ομάδα. μεγάλος αριθμόςσυγκρούσεις ρόλων που παρεμβαίνουν στην ομαλή λειτουργία της ως κανονικής εκπαιδευτικής ομάδας, αυτό εκδηλώνεται στα εξής:

1. Μη αποδοχή της συμπεριφοράς ρόλων των άλλων ανθρώπων («Δεν είναι αυτό που νομίζω ότι πρέπει να είναι»).

2. Μη αποδοχή της συμπεριφοράς του ατόμου από τους άλλους («Έκανα τα πάντα σωστά για τον δάσκαλο, δεν είναι ξεκάθαρο γιατί αυτό δεν ταιριάζει σε αυτούς (την ομάδα)»).

3. Η αδυναμία ταυτόχρονης ικανοποίησης των προσδοκιών διαφορετικών ανθρώπων («Δεν μπορώ να ευχαριστήσω τους πάντες (τόσο την ομάδα όσο και τους δασκάλους)»· «Πρέπει να διαλέξεις: είτε ευχαριστείς τους δασκάλους είτε τους συμμαθητές σου»).

4. Αδυναμία να ερμηνεύσει έναν ρόλο που δεν ανταποκρίνεται στην αντίληψη του εαυτού κάποιου («Δεν έχω βρει την κλήση μου», «Δεν μπορώ πλέον να είμαι αυτό που θέλουν να είμαι»).

5. Ασυμβατότητα διαφορετικών ρόλων («Δεν μπορώ να είμαι και αυτό και εκείνο»).

6. Αντίφαση ή ασυμβατότητα διαφόρων απαιτήσεων για την εκπλήρωση ενός ρόλου (ασάφεια ρόλου) («Όταν είναι αδύνατο να εκπληρωθούν όλες οι απαιτήσεις, τότε μόνο ο υπάκουος θα θεωρείται καλός, και εγώ δεν είμαι έτσι»).

7. Ανεπαρκείς πόροι για την εκπλήρωση οποιουδήποτε ρόλου (υπερφόρτωση ρόλων) («Με την πάροδο του χρόνου, εμφανίστηκε συναισθηματική κόπωση και οι μελέτες άρχισαν να μειώνονται»).

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση που συμβαίνει στην ομάδα, πραγματοποιήσαμε δύο μικρές έρευνες. Ήταν απαραίτητο να επισημανθούν τα πιο δημοφιλή εκπαιδευτικές δραστηριότητεςκαι σωματική (ανεπίσημη). Αυτές οι ερωτήσεις είναι: «Με ποιον θα καθόσουν σε ένα γραφείο κατά τη διάρκεια μιας εξέτασης μαθηματικών;» και «Με ποιον θα πήγαινες σε ένα πάρκο της πόλης το βράδυ, δίπλα από μια μεθυσμένη παρέα;»

Η πρώτη έρευνα αποκάλυψε τρεις ξεκάθαρους ηγέτες στον τομέα της εκπαίδευσης

Dmitry S. – 12 ψήφοι;
Evgeniy M. – 9 ψήφοι;
Alexey F. – 5 ψήφοι.

Η δεύτερη έρευνα αποκάλυψε επίσης τρεις ηγέτες, αλλά στην άτυπη επικοινωνία, οι οποίοι, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, απολαμβάνουν εξουσία στην ομάδα

Sergey O. – 13 ψήφοι;
Ευγένιος Τσ. – 7 ψήφοι.
Vladislav Ch. – 6 ψήφοι.

Μετά τις έρευνες, αποφασίσαμε να μιλήσουμε με κάποιους μαθητές της ομάδας και να μάθουμε τη γνώμη τους για την τρέχουσα κατάσταση στην ομάδα. Οι μαθητές δεν επιλέχθηκαν τυχαία. Ο πρώτος που πήρε συνέντευξη ήταν ένας μαθητής από τη συγκροτημένη ομάδα ηγετών, ο Σεργκέι Ο. Είπε τα εξής: «Στην ομάδα μας, υπάρχουν συνεχώς συγκρούσεις μεταξύ μαθητών, τις οποίες προσπαθώ να σβήσω, αλλά αυτό δεν βγαίνει πάντα, καθώς στην περίπτωση του Vladislav Ch και του Kirill D. (Ο Kirill D. . ένας από τους μαθητές με τη χαμηλότερη θέση στην ομάδα), ο Vladislav προσπαθεί συνεχώς να πληγώσει ή να «τσιμπήσει» τον Kirill, μερικές φορές τα πράγματα σχεδόν έφτασαν στο σημείο να τσακώνονται, που σταμάτησαν αμέσως εγώ, ο Ευγένιος Μ. Προσπαθούμε να τον στηρίξουμε και να τον βοηθήσουμε. Όσο για τους υπόλοιπους μαθητές, πιστεύω ότι η ομάδα μας μπορεί να ονομαστεί οργανωμένη και φιλική, αλλά, φυσικά, αξίζει να συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε και να κάνουμε την ομάδα μας ακόμα καλύτερη».

Το δεύτερο άτομο που πήρε τη συνέντευξη ήταν ο ίδιος Kirill D.: «Είμαι πολύ κουρασμένος από τη συνεχή πίεση από τους μαθητές της ομάδας. Δεν έχω τόσους πολλούς φίλους εδώ όσο θα ήθελα, αλλά δεν αποθαρρύνομαι. Μόνο ο Σεργκέι Ο μου παρέχει συνεχώς υποστήριξη σχετικά με τους άλλους μαθητές και την κατάσταση στην ομάδα, μπορώ να πω μόνο ένα πράγμα, είναι όλοι πολύ εχθρικοί.

Λοιπόν, ο τρίτος πήρε συνέντευξη από τον μαθητή Alexey F., μας είπε γενικά για τις σχέσεις μεταξύ των μαθητών (ένας μαθητής με μέση φήμη στην ομάδα): «Πιστεύω ότι οι σχέσεις μεταξύ των φοιτητών αφήνουν πολλά περιθώρια, μας λείπουν ιδιότητες όπως η αμοιβαία βοήθεια, η κατανόηση, η υποστήριξη κ.λπ. Φυσικά, μπορούν να παρατηρηθούν μεταξύ ορισμένων μαθητών, αλλά όχι σε ολόκληρη την ομάδα όπως θα θέλαμε. Έχουμε κάποιους μαθητές που προσπαθούν να βοηθήσουν την ομάδα μας, να την κάνουμε πιο φιλική και ανταποκρινόμενη, ίσως τα καταφέρουν, οι περισσότεροι μαθητές τους ακούνε, συμπεριλαμβανομένου και εμένα. Αυτός είναι ο Σεργκέι. Α, Ευγένιος Τσ και Ευγένιος Μ.

Με βάση τα δεδομένα που ελήφθησαν, προσπαθήσαμε να αναπτύξουμε ορισμένες συστάσεις που θα είναι χρήσιμες τόσο για την ομάδα μας όσο και για άλλους:

Συμμετοχή μέγιστη ποσότηταμαθητές της ομάδας στις εκδηλώσεις της τεχνικής σχολής, ομάδα.
Βοηθώντας έναν ομαδικό μαθητή σε μια δύσκολη στιγμή για αυτόν στην τεχνική σχολή (καταστάσεις σύγκρουσης με μαθητές από άλλες ομάδες της τεχνικής σχολής).
Διατήρηση της φήμης του μαθητή (μην παίρνετε ό,τι συμβαίνει στην ομάδα εκτός ομάδας· η φήμη του μαθητή πριν από την τεχνική σχολή δεν έχει σημασία για την ομάδα).
Προσδιορίστε τις ικανότητες κάθε μέλους της ομάδας και αποκαλύψτε τις προς όφελος της ομάδας.
Πρόληψη προσβολών προς τους μαθητές της ομάδας που διαφέρουν με οποιονδήποτε τρόπο από το μεγαλύτερο μέρος των μαθητών της ομάδας.
Βοήθεια για έναν ηθικά καταθλιπτικό μαθητή από τους αρχηγούς της ομάδας.

Όλα αυτά θα βοηθήσουν στη δημιουργία ενός ευνοϊκού περιβάλλοντος επικοινωνίας μεταξύ των μελών της ομάδας, προκειμένου να αποφευχθούν συγκρούσεις και να υποστηριχθεί η συνεργασία. Θα βοηθήσει στην πρόληψη και την πρόληψη συγκρούσεων. Θα ενισχύσουν τόσο τον αμοιβαίο σεβασμό και την εμπιστοσύνη εντός της ομάδας και θα βελτιώσουν τις σχέσεις και τις ακαδημαϊκές επιδόσεις μεταξύ των μαθητών. Και αυτό είναι που μας λείπει τόσο πολύ!

4.Λογοτεχνία

1. Erina S.I. Σύγκρουση ρόλων και διάγνωσή της στις δραστηριότητες ενός ηγέτη. - Γιαροσλάβλ, 2000

2. Κοινωνιολογία. Εγκυκλοπαιδεία. // Σύνθ. Gritsanov A.A. Abushenko G.V. και άλλοι Μινσκ, εκδ. "Σπίτι του Βιβλίου", 2003

3. Frolov S.S. Βασικές αρχές Κοινωνιολογίας. Μ.: «Δικηγόρος», 1997.

4. Σύγκρουση ρόλων (Ηλεκτρονικός πόρος)//.http://www.psyera.ru

5. Sarzhveladze N.I. Η προσωπικότητα και η αλληλεπίδρασή της με κοινωνικό περιβάλλον/ (Ηλεκτρονικός πόρος)// http://www.psihologia.biz

Σύγκρουση ρόλων.

Ένας από τους τρόπους για να περιγράψεις ένα άτομο ως αντικείμενο δραστηριότητας είναι να χρησιμοποιήσεις ιδέες για το σύνολο των ρόλων του, που χρονολογούνται από τη Δυτική κοινωνική ψυχολογίαστα έργα των διαδραστικών J. Mead και C. Cooley. Από την άποψή τους, ένα άτομο λαμβάνει την κοινωνική του ταυτότητα μέσω ενός συστήματος αλληλεπιδράσεων με άλλα άτομα της ομάδας. Η δύναμη μιας ομάδας δεν είναι ίση με το άθροισμα των δυνατοτήτων όλων των μελών της, αφού υπάρχει ένα φαινόμενο αλληλεπίδρασης που ονομάζεται συνέργεια. Διαφορετικά μέλη της ομάδας εκτελούν διαφορετικές λειτουργίες στη διαδικασία αλληλεπίδρασης, οι οποίες ονομάζονται ρόλοι. Η συναίνεση στη διαδικασία της ομάδας διασφαλίζεται από το γεγονός ότι κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει τις προσδοκίες της ομάδας σχετικά με τη συμπεριφορά του στο πλαίσιο του ρόλου που του έχει ανατεθεί. Κάθε ρόλος έχει το δικό του περιεχόμενο: πρότυπα ενεργειών, γνώσεις, ικανότητες και δεξιότητες. αντιδράσεις στις ενέργειες άλλων ανθρώπων. Ένα άτομο μπορεί να συσχετίσει τη λογική των πράξεών του με τη λογική των κοινωνικών προσδοκιών και κανόνων. Και εδώ βρίσκεται η πηγή της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης. Η εμφάνιση μιας αντίφασης μεταξύ των διαφορετικών θέσεων ρόλων ενός ατόμου, των δυνατοτήτων του και της αντίστοιχης συμπεριφοράς ρόλων μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις ρόλων. Παραδοσιακά, διακρίνονται δύο τύποι συγκρούσεων ρόλων:

· Σύγκρουση προσωπικών ρόλων: σύγκρουση I ρόλος, όπου προκύπτουν διαφορές μεταξύ των απαιτήσεων του ρόλου και των δυνατοτήτων και των ιδεών του ατόμου για αυτόν. Εδώ το πρόβλημα της επιλογής προκύπτει από την αδυναμία ανταπόκρισης στις απαιτήσεις του ρόλου, ή από την απροθυμία να ανταποκριθεί. Σε αυτήν την κατάσταση, ένα άτομο μπορεί να αρνηθεί να παίξει έναν ρόλο ή να επιλέξει έναν ρόλο και να αλλάξει τον εαυτό του. Κάποιο είδος συμβιβαστικής επιλογής για την επίλυση αυτής της αντίφασης είναι επίσης δυνατή.

· Η σύγκρουση μεταξύ των ρόλων περιλαμβάνει μια αντίφαση μεταξύ διαφορετικών θέσεων ρόλων, οι οποίες για κάποιο λόγο αποδεικνύονται ασυμβίβαστες (οικογενειακή εργασία).

Τυπικοί παράγοντες που καθορίζουν τη δύναμη αυτού του τύπου σύγκρουσης είναι:

1. ο βαθμός ασυμβατότητας των διαφορετικών προσδοκιών ρόλου.

2. τη σοβαρότητα με την οποία επιβάλλονται αυτές οι απαιτήσεις.

3. προσωπικά χαρακτηριστικά του ίδιου του ατόμου, η στάση του στις προσδοκίες του ρόλου.

Ιδιαίτερα τραγικές είναι οι συγκρούσεις που επηρεάζουν τη ζώνη των τυπικών ρόλων, αφού η επίλυση μιας τέτοιας σύγκρουσης συνδέεται με την ανάγκη αλλαγής της αυτοαντίληψης του ατόμου, η οποία συνοδεύεται από μάλλον οδυνηρές εμπειρίες. Και εδώ είναι δυνατή μια μη εποικοδομητική διέξοδος από τη σύγκρουση μέσω της χρήσης ενδοπροσωπικών αμυντικών μηχανισμών που καθυστερούν τη λύση του προβλήματος ή εμποδίζουν την επίγνωσή του.

Έτσι, στη ρωσική και τη δυτική ψυχολογία βλέπουμε ριζικά διαφορετικές στάσεις: εάν οι συγγραφείς μας προσπαθούν να θεωρήσουν τον ψυχικό κόσμο του ατόμου ως ακεραιότητα και να ορίσουν τη σύγκρουση ως στοιχείο δύσκολων καταστάσεων για την ψυχή, τότε οι δυτικοί συγκρητολόγοι ακολουθούν το μονοπάτι της δόμησης της σύγκρουσης σε συγκεκριμένους συγκεκριμένους τύπους και προσπαθήστε να δουλέψετε με κάθε φόρμα με τον δικό της τρόπο. Κάθε ένα από τα περιγραφόμενα παραδείγματα έχει τα δικά του δυνατά και αδύνατα σημεία και, προφανώς, θα ωφελούνταν μόνο από την προσπάθεια εύρεσης μιας κοινής μεθοδολογικής πλατφόρμας για αλληλεπίδραση.

Εκτός από το πρόβλημα που διατυπώνεται ως προς το τι είναι σύγκρουση, οι ψυχολόγοι απαντούν στην ερώτηση φύση της σχέσης αντικρουόμενα μέρη. Αναλύεται σε τρία υποερωτήματα:

· Συγκριτική ένταση των αντίπαλων δυνάμεων σε μια σύγκρουση: αυτό το υποερώτημα έχει λυθεί αναμφισβήτητα από την εποχή που ο K. Levin έθεσε το πρόβλημα και προϋποθέτει την κατά προσέγγιση ισότητά τους.

Προσδιορισμός της σχετικής κατεύθυνσης αυτών των δυνάμεων μεταξύ τους:

αντίθεση, που οδηγεί στην εσωτερική αδυναμία λύσης (νεύρωση με τους όρους του K. Horney).

η διαφορά είναι μικρότερη από 180 και επομένως μπορεί να βρεθεί συμπεριφορά που ικανοποιεί και τις δύο παρορμήσεις σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό.

· φαίνεται εσωτερικά αντιφατικό.

· είναι ασυμβίβαστο μόνο κατά περίπτωση, δηλ. όχι βασικά, αλλά μόνο σύμφωνα με τις συνθήκες ενός συγκεκριμένου τόπου και χρόνου.

Γενικά, αξίζει να σημειωθεί ότι η σύγκρουση, και ιδιαίτερα η ενδοπροσωπική σύγκρουση, είναι ένα σύνθετο φαινόμενο που είναι δύσκολο να ταξινομηθεί. Ωστόσο, υπάρχουν δύο προσεγγίσεις στην τυπολογία αυτού του είδους σύγκρουσης. 1 σύστημα χρησιμοποιεί τη γλώσσα της εμπειρίας ενός ατόμου από μια δύσκολη κατάσταση για αυτόν. Ένα παράδειγμα αυτής της προσέγγισης είναι η ταξινόμηση των Antsupov και Shipilov, με βάση τη φροϋδική θεωρία για την περιγραφή της ανθρώπινης ψυχής:

Παρακινητική σύγκρουσημια σύγκρουση κινήτρων, ασυνείδητες φιλοδοξίες (βλ. παραπάνω: Z. Freud, K. Horney, K. Levin). Μεταξύ θέλω και θέλω.

Ηθική σύγκρουσημια σύγκρουση καθήκοντος και επιθυμίας, ηθικών αρχών και προσωπικών προσκολλήσεων, επιθυμιών και εξωτερικών απαιτήσεων, καθήκοντος και αμφιβολίας για την ανάγκη να το ακολουθήσετε ( σοβιετικό σχολείο, V. Frankl). Μεταξύ επιθυμίας και ανάγκης.

Σύγκρουση ανεκπλήρωτης επιθυμίας ή σύμπλεγμα κατωτερότηταςσύγκρουση μεταξύ επιθυμιών και πραγματικότητας, που εμποδίζει την ικανοποίησή τους, ή ανεπαρκείς φυσικές ικανότητες (συχνά πρόκειται για μια σύγκρουση μεταξύ της επιθυμίας να είναι σαν αυτούς - της ομάδας αναφοράς και της αδυναμίας εκπλήρωσης) (A. Adler; Σοβιετική σχολή). Μεταξύ θέλω και μπορώ.

Σύγκρουση ρόλωνενδο-ρόλος (διαφορετική αντίληψη του ατόμου για τον εαυτό του και τον ρόλο του: Εγώ και ο ρόλος), δια-ρόλος (αδυναμία συνδυασμού πολλών ρόλων από ένα άτομο). Η ένταση της σύγκρουσης ρόλων καθορίζεται από τον βαθμό συμβατότητας και ασυμβατότητας των διαφορετικών προσδοκιών. το επίπεδο σοβαρότητας με το οποίο επιβάλλονται αυτές οι απαιτήσεις· προσωπικά χαρακτηριστικά του ίδιου του ατόμου, η στάση του στις προσδοκίες του ρόλου. Μεταξύ ανάγκης και ανάγκης.

Σύγκρουση προσαρμογήςανισορροπία μεταξύ ανθρώπου και περιβάλλον (ευρύ νόημα) ή διακοπή της διαδικασίας κοινωνικής ή επαγγελματικής προσαρμογής. Μεταξύ πρέπει και μπορώ.

Σύγκρουση ανεπαρκούς αυτοεκτίμησηςασυμφωνία μεταξύ αυτοεκτίμησης, φιλοδοξιών και πραγματικών ικανοτήτων (επιλογές: χαμηλή ή υψηλή αυτοεκτίμηση και χαμηλή ή υψηλό επίπεδοαξιώσεις). Μεταξύ μπορώ και μπορώ.

Νευρωτική σύγκρουσημακράς διαρκείας οποιονδήποτε από τους προαναφερθέντες τύπους συγκρούσεων ή τους συνδυασμούς τους.

Η δεύτερη τυπολογία των συγκρούσεων λειτουργεί με άλλες, πιο γενικές μονάδες και περιλαμβάνει μια περιγραφή που βασίζεται στη γενική φαινομενολογία της αυτογνωσίας ενός ατόμου. Οι ερευνητές αποκαλούν το περιεχόμενο της εργασίας της αυτογνωσίας για την υπέρβαση της σύγκρουσης προσωπική λύση στο πρόβλημα της έννοιας της σύγκρουσης.

Μέθοδοι ολοκλήρωσηςΟι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να είναι ασυνείδητες ή συνειδητές:

1. τα ασυνείδητα συνδέονται με τη χρήση ενδοπροσωπικών αμυντικών μηχανισμών (εξιδανίκευση, καταστολή, απόσυρση, εξάχνωση κ.λπ.).

2. οι συνειδητές ορίζονται από τις ακόλουθες επιλογές:

· αναπροσανατολισμός, αλλαγή των αξιώσεων σχετικά με το αντικείμενο που προκάλεσε το πρόβλημα.

· συμβιβασμός - επιλογή υπέρ μιας επιλογής και εφαρμογή της.

· διόρθωση αλλάζοντας την αντίληψη του εαυτού προς την κατεύθυνση της επίτευξης μιας κατάλληλης ιδέας για τον εαυτό.

Συνέπειες ενδοπροσωπικών συγκρούσεων:

1. εποικοδομητική, μέγιστη ανάπτυξη αντικρουόμενων δομών και ελάχιστο προσωπικό κόστος για την επίλυσή της, αυτός είναι ένας από τους μηχανισμούς εναρμόνισης προσωπική ανάπτυξη(επιπλοκή της ψυχικής ζωής, μετάβασή της σε άλλο επίπεδο λειτουργίας, ανάπτυξη ηθικής αίσθησης, επίγνωση του εαυτού του ως άτομο ως αποτέλεσμα επίλυσης συγκρούσεων, μετριάζεται ο χαρακτήρας, σχηματίζεται αποφασιστικότητα, σταθερότητα συμπεριφοράς, σταθερός προσανατολισμός προσωπικότητας, συμβάλλει στην ο σχηματισμός επαρκούς αυτοεκτίμησης).

2. καταστροφική επιδείνωση διχασμένης προσωπικότητας, κλιμάκωση σε κρίσεις ζωής, ανάπτυξη νευρωτικών αντιδράσεων (απειλή για την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων, αναστολή της ανάπτυξης της προσωπικότητας, απώλεια αυτοπεποίθησης, σχηματισμός σταθερού συμπλέγματος κατωτερότητας, καταστροφή υφιστάμενων διαπροσωπικών σχέσεων στο μορφή αυξημένης επιθετικότητας, άγχους και ευερεθιστότητας, η εξέλιξη της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης σε νευρωτική μορφή (οι εμπειρίες που ενυπάρχουν στη σύγκρουση καταλαμβάνουν κεντρική θέση στο σύστημα σχέσεων ενός ατόμου και δεν μπορεί να αλλάξει τη σύγκρουση έτσι ώστε η παθογόνος ένταση να εξαφανιστεί και να γίνει με ορθολογικό τρόπο. βρίσκεται εκτός της παρούσας κατάστασης).

Γενική αξίαοι συγκρούσεις στη ζωή ενός ατόμου είναι τέτοιες που σε μια ψυχολογική σύγκρουση η ίδια η δομή της προσωπικότητας, οι σχέσεις της, δηλ. Αυτή είναι μια οξεία μορφή ανάπτυξης της προσωπικότητας.

Όπως σημειώνει ο K. Horney, το είδος, το εύρος και η ένταση των συγκρούσεων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τον πολιτισμό στον οποίο ζει ένα άτομο. Εάν είναι σταθερό και υπάρχουν ισχυρές καθιερωμένες παραδόσεις, τότε οι επιλογές για την επιλογή ευκαιριών είναι περιορισμένες, το εύρος των επιμέρους πιθανών συγκρούσεων είναι στενό. Αλλά και σε αυτές τις περιπτώσεις δεν λείπουν. Αλλά αν ένας πολιτισμός βρίσκεται σε μια κατάσταση ραγδαίας αλλαγής, όπου συνυπάρχουν εξαιρετικά αντιφατικές αξίες και ο τρόπος ζωής διαφορετικών ανθρώπων διαφέρει ολοένα και περισσότερο, τότε οι επιλογές που πρέπει να κάνει ένα άτομο είναι πολύ διαφορετικές και δύσκολες. Η χώρα μας σήμερα μπορεί να χαρακτηριστεί ως πολιτισμός δεύτερου τύπου, τα αναπτυξιακά προβλήματα του οποίου εκφράζονται, μεταξύ άλλων, σε ποικίλες ενδοπροσωπικές συγκρούσεις.

Οι συγκρούσεις ρόλων είναι καταστάσεις στις οποίες ένα άτομο με ένα συγκεκριμένο καθεστώς έρχεται αντιμέτωπο με ασυμβίβαστες προσδοκίες. Με άλλα λόγια, η κατάσταση της σύγκρουσης ρόλων προκαλείται από το γεγονός ότι το άτομο αδυνατεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του ρόλου. Οι J. Jetzels και E. Kuba σημειώνουν διαφορετικούς βαθμούς σοβαρότητας και βάθους συγκρούσεων ρόλων, οι οποίοι σχετίζονται με τους ακόλουθους δύο παράγοντες: τον βαθμό διαφοράς μεταξύ των ρόλων ως προς τις απαιτήσεις που δημιουργούν: τις πιο κοινές απαιτήσεις που κάνουν οι δύο ρόλοι, τόσο λιγότερο σημαντική είναι η σύγκρουση ρόλου που μπορούν να προκαλέσουν· ο βαθμός σοβαρότητας των απαιτήσεων ρόλου: όσο πιο αυστηρά ορίζονται οι απαιτήσεις ρόλων και όσο πιο αυστηρά απαιτείται η συμμόρφωσή τους, τόσο πιο δύσκολο είναι για τον ερμηνευτή τους να αποφύγει αυτές τις απαιτήσεις και τόσο πιο πιθανό είναι ότι αυτοί οι ρόλοι μπορούν να προκαλέσουν σοβαρές σύγκρουση ρόλων.

Στις θεωρίες ρόλων, συνηθίζεται να γίνεται διάκριση μεταξύ δύο τύπων συγκρούσεων: ενδορόλων και ενδορόλων. Οι συγκρούσεις μεταξύ ρόλων περιλαμβάνουν συγκρούσεις που προκαλούνται από το γεγονός ότι ένα άτομο πρέπει να εκτελέσει ταυτόχρονα πάρα πολλούς διαφορετικούς ρόλους και επομένως δεν είναι σε θέση να ανταποκριθεί σε όλες τις απαιτήσεις αυτών των ρόλων, είτε επειδή δεν έχει αρκετό χρόνο και φυσικές δυνατότητες για αυτό, είτε γιατί διαφορετικοί ρόλοι του κάνουν ασυμβίβαστες απαιτήσεις. Σε μελέτες για τη σύγκρουση μεταξύ των ρόλων που προκαλείται από έναν υπερβολικό αριθμό ρόλων που πρέπει να εκτελέσει ένα άτομο, αξίζει να σημειωθεί το έργο του Αμερικανού κοινωνικού ψυχολόγου W. G. Goode «Role Strain Theory». Ονομάζει «ένταση ρόλων» την κατάσταση ενός ατόμου σε μια κατάσταση σύγκρουσης μεταξύ των ρόλων και προτείνει τη θεωρία του, η ουσία της οποίας συνοψίζεται στον εντοπισμό τρόπων εκτόνωσης αυτής της έντασης. Σύμφωνα με τον W. Goode, για να γίνει αυτό, πρέπει πρώτα απ' όλα να απελευθερωθείς από έναν αριθμό ρόλων και να εξαρτήσεις τη δαπάνη χρόνου και ενέργειας για την εκτέλεση των υπολοίπων από: α) τη σημασία ενός συγκεκριμένου ρόλου για το άτομο. β) εκείνες τις θετικές και αρνητικές κυρώσεις που μπορεί να προκαλέσει η μη εκπλήρωση ορισμένων ρόλων· γ) τις αντιδράσεις των άλλων στην άρνηση ορισμένων ρόλων. Όπως φαίνεται από το σκεπτικό του Goode, βασίζονται κυρίως στην κοινή λογική, και όλα καταλήγουν μόνο σε υποκειμενικές εκτιμήσεις και αντιλήψεις του ρόλου, χωρίς να επιχειρούν να συνδέσουν αυτούς τους παράγοντες με την αντικειμενική σημασία ενός συγκεκριμένου ρόλου για μια δεδομένη κοινωνία ή ομάδα. .

Όταν πρόκειται για συγκρούσεις μεταξύ των ρόλων που σχετίζονται με την ασυμβατότητα των απαιτήσεων των διαφορετικών ρόλων λόγω της ασυνέπειας και ακόμη και της αντίθεσης των απαιτήσεών τους, μια περιθωριακή προσωπικότητα αναφέρεται συχνότερα ως παράδειγμα αυτού του είδους σύγκρουσης. Μια περιθωριακή προσωπικότητα βρίσκεται σε κατάσταση σύγκρουσης μεταξύ των ρόλων όταν οι ομάδες στις οποίες ανήκει ταυτόχρονα βρίσκονται σε αντικρουόμενες σχέσεις και περιθωριακό άτομοδεν μπορεί να κάνει μια αποφασιστική επιλογή και να ταυτιστεί σταθερά με μια από τις αντιμαχόμενες ομάδες. Άτομα που προέρχονται από μεικτούς εθνοτικούς ή κοινωνικούς γάμους, κ.λπ., βρίσκονται συχνά στη θέση μιας περιθωριακής προσωπικότητας Αρκετή κοινωνικο-ψυχολογική έρευνα είναι αφιερωμένη στις διαρολικές συγκρούσεις μιας τέτοιας περιθωριακής προσωπικότητας, όπως ο επιστάτης παραγωγής. , από τη σκοπιά της δυτικής κοινωνικής ψυχολογίας, καταλαμβάνει μια ενδιάμεση θέση μεταξύ των απλών εργαζομένων και της διοίκησης. Οι περισσότερες από αυτές τις μελέτες επιδιώκουν χειριστικούς στόχους, καθώς αποσκοπούν στο να βρουν για τον πλοίαρχο τέτοιες μεθόδους συμπεριφοράς κατά την εκτέλεση του ρόλου του που θα δημιουργούσαν την ψευδαίσθηση στους υφισταμένους του ότι ταυτίζεται με αυτούς, αλλά στην πραγματικότητα θα του επέτρεπαν να ταυτιστεί με η διοίκηση.

Χρειάζεται επίσης ανάλυση της σύγκρουσης μεταξύ των ρόλων σημαντικό μέροςστην κοινωνική ψυχολογική έρευνα. Αποκαλύπτει, κατά κανόνα, αντιφατικές απαιτήσεις που τίθενται στους κατόχους του ίδιου ρόλου από διαφορετικές κοινωνικές ομάδες. Κλασική μελέτη σε αυτόν τον τομέα θεωρείται η μελέτη του M. Komarovek, η οποία διεξήχθη σε φοιτήτριες σε ένα από τα αμερικανικά κολέγια. Τα αποτελέσματα της μελέτης έδειξαν την ασυνέπεια των προσδοκιών και των απαιτήσεων που τίθενται σε φοιτήτριες από γονείς και φοιτήτριες κολεγίου. Ενώ οι γονείς περίμεναν υψηλές ακαδημαϊκές επιδόσεις από τις μαθήτριες, οι άντρες μαθητές αποδοκίμασαν τις καλές ακαδημαϊκές επιδόσεις των μαθητών, καθώς σε αυτή την περίπτωση τις θεωρούσαν συχνά ως ανταγωνιστές τους. Για αυτούς, ο ρόλος του μαθητή συνδέθηκε με προσδοκίες πολύ μέσης ακαδημαϊκής επιτυχίας, λόγω και των υφιστάμενων στερεοτύπων.

Ο T. Newcomb, μιλώντας για τους πολλούς ρόλους που πρέπει να παίξει ένα άτομο, σημειώνει: «Είναι εκπληκτικό πώς οι περισσότεροι από εμάς καταφέρνουμε να ερμηνεύουμε τόσους πολλούς διαφορετικούς ρόλους με ελάχιστη σύγκρουση». Αυτό το εξηγεί κυρίως από το γεγονός ότι οι ασυμβίβαστοι ρόλοι, που περιλαμβάνουν την πιθανότητα σύγκρουσης ρόλων, «δεν τέμνονται», δηλ. πραγματοποιούνται σε διαφορετική ώρακαι στο διαφορετικές συνθήκες. Ωστόσο, σε αντίθεση με τις δηλώσεις του Newcomb, όπως αποδεικνύεται από την καθημερινή πρακτική και τις πολυάριθμες μελέτες, οι συγκρούσεις ρόλων είναι πολύ συχνό φαινόμενο. Αυτό οφείλεται στην πολυπλοκότητα δημόσιες σχέσεις, αυξάνοντας τη διαφοροποίηση κοινωνική δομήκαι περαιτέρω καταμερισμός της κοινωνικής εργασίας. Οι συγκρούσεις ρόλων, σύμφωνα με τους περισσότερους ερευνητές, έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην αλληλεπίδραση, έτσι οι κοινωνικοί ψυχολόγοι προσπαθούν να αναπτύξουν κάποιες γενικές έννοιες που δικαιολογούν τρόπους εξάλειψης των συγκρούσεων ρόλων. Μια τέτοια έννοια, η θεωρία της έντασης του ρόλου του Goode, έχει ήδη συζητηθεί παραπάνω. Μια παρόμοια προσέγγιση μπορεί να βρεθεί στο έργο των N. Gross, W. Mason και A. McEachern. Προσδιορίζουν τρεις ομάδες παραγόντων που σχετίζονται με το πρόβλημα της εξάλειψης των συγκρούσεων ρόλων. Η πρώτη ομάδα παραγόντων σχετίζεται με την υποκειμενική στάση απέναντι στο ρόλο του ερμηνευτή της (δηλαδή, πόσο σημαντικές είναι οι απαιτήσεις ρόλου για τον κομιστή αυτού του ρόλου, πόσο δίκαιες τις θεωρεί). Η δεύτερη ομάδα παραγόντων περιλαμβάνει κυρώσεις (θετικές και αρνητικές) που μπορούν να εφαρμοστούν για την απόδοση ή τη μη εκτέλεση ενός ρόλου. Στην τρίτη ομάδα παραγόντων, οι παραπάνω συγγραφείς περιλαμβάνουν τον τύπο προσανατολισμού του ερμηνευτή ρόλων, μεταξύ των οποίων εντοπίζουν δύο: τον προσανατολισμό στις ηθικές αξίες και τον πραγματιστικό προσανατολισμό. Με βάση την ανάλυση αυτών των παραγόντων, πιστεύουν οι συγγραφείς, είναι δυνατό να προβλεφθεί ποια μέθοδος επίλυσης της σύγκρουσης ρόλων θα προτιμηθεί από τον ένα ή τον άλλο ερμηνευτή ρόλων. Τελικά, παρέχεται μια εναλλακτική: ένα άτομο προσανατολισμένο στις ηθικές αξίες, όταν επιλύει μια σύγκρουση ρόλων, θα βασιστεί στην ηθική του στάση απέναντι στις απαιτήσεις του ρόλου. Τα άτομα με ρεαλιστικό προσανατολισμό θα καθοδηγούνται από τις αναμενόμενες κυρώσεις που μπορεί να ακολουθήσουν ως αποτέλεσμα της ιδιαίτερης επίδοσης αυτού του ρόλου. Όπως πολλές άλλες έννοιες ρόλου, η συλλογιστική των Gross, Mason και McEachern βασίζεται σε σκέψεις κοινής λογικής.

Ο Φρόιντ, ο Άντλερ, ο Γιουνγκ και ο Φρομ εξέτασαν τις συγκρούσεις προσωπικότητας «από μέσα». Αυτούς τους εξαιρετικούς επιστήμονες τους ένωσε όχι μόνο η θεωρητική κοινότητα (όλοι τους συνδέονται με την ψυχανάλυση), αλλά και η επαγγελματική μοίρα. Από εκπαίδευση και επάγγελμα ήταν γιατροί, που σημαίνει ότι έδιναν πρωταρχική σημασία στο άτομο. Μια διαφορετική προσέγγιση είναι χαρακτηριστική για εκείνους τους ψυχολόγους που άρχισαν να προσεγγίζουν ένα άτομο "από έξω" - από τη σφαίρα κοινωνική ζωή. Η ίδια η λογική της μελέτης υπονοούσε ότι το γεγονός των ανθρώπινων σχέσεων αρχικά υποτέθηκε και στη συνέχεια η προσοχή εστιάστηκε στο άτομο. Τα έργα των Αμερικανών επιστημόνων J. Mead και C. Cooley - των ιδρυτών της κατεύθυνσης στην ψυχολογία που ονομάζεται αλληλεπίδραση (από την αγγλική αλληλεπίδραση - αλληλεπίδραση) είχαν θεμελιώδη σημασία.

Η ανάπτυξη προβλημάτων προσωπικότητας μεταξύ των αλληλεπιδραστών συνδέεται στενά με τη μελέτη των νόμων της κοινωνικής ψυχολογίας. Ένα άτομο αποκτά την προσωπική του ταυτότητα μέσω της αλληλεπίδρασης με άλλους στην ομάδα. Η δύναμη μιας ομάδας δεν είναι ίση με τη δύναμη ενός από τα μέλη της πολλαπλασιαζόμενη με τον αριθμό τους, επειδή η ομάδα είναι ετερογενής. Διαφορετικά μέλη της ομάδας εκτελούν διαφορετικές λειτουργίες στην ομαδική αλληλεπίδραση, οι οποίες ονομάζονται ρόλοι (οδηγός, πεζός, αγοραστής, πωλητής, φίλος, αντίπαλος - αυτοί είναι τύποι ρόλων). Το μέλος της ομάδας δεν μοιάζει με τυφλό, νιώθοντας το δρόμο του και συγκρούεται χαοτικά με τους γείτονές του. Έχει όραση και ενεργεί κάτω από το βλέμμα των άλλων. Με τις προσδοκίες τους (προσδοκίες), φαίνεται να ανοίγουν το μονοπάτι στο οποίο πρέπει να κινηθεί. Η συναίνεση στην ομαδική δράση διασφαλίζεται από το γεγονός ότι όλοι ενεργούν λαμβάνοντας υπόψη τις προσδοκίες των άλλων. Μια ποικιλία τύπων ομαδικών ανταμοιβών και τιμωριών ενισχύουν τη συμπεριφορά όλων με στόχο την επίτευξη ενός αποτελεσματικού συνολικού αποτελέσματος. Ευθεία φυσική αντίδρασησχετικά με την ατομική συμπεριφορά σπάνια παρατηρείται στη ζωή μιας ομάδας. Συχνότερα, χρησιμοποιούνται συμβολικές ενέργειες συμβολικής φύσης: χαμόγελο ευγνωμοσύνης ή περιφρονητικό βλέμμα, στεφάνωμα με δάφνινο στεφάνι ή αναθεματισμός. Αλλά ακόμη και μια «υλική» δράση συμβολίζεται στο επίπεδο μιας τελετουργίας ή ενός κανόνα ευγένειας: η παρουσίαση διαμαντιών, αλλά με παραγγελία, σε μια επίσημη ατμόσφαιρα με έναν επίσημο. Για να συλλάβει με νόημα χρήσιμες αλληλεπιδράσεις, η ομάδα διαποτίζει πραγματικές επαφές συμβολικό νόημακαι το διορθώνει σε πινακίδες. Το νόημα περιλαμβάνει όχι μόνο αφηρημένα νοήματα, αλλά και, τις περισσότερες φορές, τρόπους κατανόησής τους στην ομαδική αλληλεπίδραση: για παράδειγμα, η αγάπη ή το μίσος, εκτός από την υποκειμενική εμπειρία, εκδηλώνεται επίσης σε συμπεριφορικές πράξεις (φροντίδα ή ανταγωνισμός, βοήθεια ή αντίθεση).

Είναι πολύ λογικό η προσωπικότητα να λειτουργεί πρωτίστως ως ένα σύστημα ρόλων που εκτελεί ένα άτομο σε ομάδες διαφορετικών βαθμών κοινότητας (πολίτης - μαθητής - παίκτης ομάδας βόλεϊ - εγγονός - φίλος). Κάθε ρόλος έχει το δικό του περιεχόμενο: ένα μοτίβο ενεργειών, αντιδράσεις στις ενέργειες άλλων μελών της ομάδας, συγκεκριμένες δεξιότητες και ικανότητες.

Προκύπτει μια ανησυχία: μια τέτοια προσέγγιση σε ένα άτομο διαγράφει τα ατομικά του χαρακτηριστικά; Εξάλλου, οι περισσότεροι άντρες είναι πατέρες, αδέρφια, πεζοί, αγοραστές, φορολογούμενοι και δεν έχει τέλος αυτή η λίστα. Αλλά η προσωπικότητα δεν θάβεται κάτω από τις ετικέτες των λειτουργιών προτύπου, επειδή οι ρόλοι της αποτελούν το σύστημα. Για τον καθένα, υπάρχουν οι πιο σημαντικοί ρόλοι, οι οποίοι ονομάζονται ρόλοι αναφοράς. Μέσα από αυτά ο άνθρωπος συνειδητοποιεί τον εαυτό του πρώτα από όλα, με απόλυτη σοβαρότητα και αφοσίωση. Και γύρω από αυτούς τους ρόλους εντοπίζονται οι υπόλοιποι - και κυρίως ανάλογα με τον βαθμό συμμόρφωσης με τους κεντρικούς, τυπικούς ρόλους. Επιπλέον, κάθε ρόλος συνεπάγεται δικαιώματα και ευθύνες, δηλαδή συνδέεται με το κατακόρυφο της εξουσίας μέσα στην ομάδα (αυτή η πτυχή ονομάζεται κατάσταση). Και η στιγμή της κατάστασης καθορίζει επίσης το παιχνίδι των ρόλων ως σύνολο. Όπως λένε οι Γάλλοι, η θέση υποχρεώνει.

Εάν οι ρόλοι μπορούν να συγκριθούν με γράμματα του αλφαβήτου, τότε η προσωπικότητα εκφράζεται ως μια δήλωση της οποίας οι λέξεις αποτελούνται από αυτά τα γράμματα. Και αυτές οι λέξεις σε μια πρόταση έχουν διαφορετικές καταστάσεις: το υποκείμενο καθορίζει τη μορφή του κατηγορήματος, ο ορισμός εξαρτάται από τη λέξη που ορίζεται (σε γένος, αριθμό, περίπτωση κ.λπ.).

Έτσι, η μοναδικότητα του ατόμου δεν εξαφανίζεται κάτω από τον ζυγό των στερεότυπων ρόλων, αλλά μάλλον εκδηλώνεται στη μεταβλητότητα του προτύπου τους. Σημαντική συνέπεια αυτού είναι ότι, συνειδητοποιώντας τους ρόλους τους, το άτομο χρησιμοποιεί κοινωνική γλώσσα, δηλαδή μεταφέρει μέσα του τον κοινωνικό έλεγχο, γιατί χρησιμοποιεί σημάδια που φέρουν υπερπροσωπικό νόημα. Ένα άτομο μπορεί να συσχετίσει τη λογική της συμπεριφοράς του με τη λογική κοινωνικούς κανόνεςκαι προσδοκίες. Και εδώ βρίσκεται η πηγή της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης.

Επί κοινωνικούς ρόλουςστην κοινωνία βέβαια επιβάλλονται περιορισμοί στη συμβατότητα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα άτομο μπορεί να αντιμετωπίσει το γεγονός ότι οι ανάγκες του οδηγούν το παίξιμο των ρόλων σε μια αντίφαση. Προκύπτει μια σύγκρουση ρόλων - μια σύγκρουση μεταξύ ασυμβίβαστων ρόλων.

Εξαιρετική έργα τέχνηςείναι αφοσιωμένοι στο πώς οι αντιφάσεις ρόλων επιβαρύνουν την ψυχή ενός ατόμου και τον ωθούν στις πιο ασυνήθιστες ενέργειες. Σώζοντας την οικογένειά της από την πείνα, η Sonya Marmeladova παραβιάζει μια από τις πιο σημαντικές οικογενειακές αρχές - την αρχή της αγνότητας. Γίνεται πόρνη από αγάπη για τον διπλανό της. Μεγάλος κύριοςΟ Danila προσπαθεί να μάθει το μυστικό του πέτρινου λουλουδιού, αλλά έρχεται αντιμέτωπος με την απαίτηση να εγκαταλείψει την αγαπημένη του Nastenka. Και στις δύο περιπτώσεις, υπάρχει σύγκρουση μεταξύ οικογενειακών και επαγγελματικών ρόλων.

Η παγκόσμια ανθολογία των κωμικών ιστοριών (διηγήματα, κωμωδίες, μύθοι, ανέκδοτα) είναι κυριολεκτικά γεμάτη από καταστάσεις όπου η συντονισμένη απόδοση ρόλων είναι αδύνατη. Αλλά μια επιτυχής επίλυση της σύγκρουσης φέρνει έναν αναστεναγμό ανακούφισης και ένα χαμόγελο στον αναγνώστη. Οι ήρωες καταφέρνουν να κρυφτούν, να αλλάξουν ρούχα, να υποδυθούν κάποιον άλλο, να προσποιηθούν την ασθένεια ή την τρέλα, να οδηγήσουν τους αντιπάλους τους σε λάθος δρόμο ή να εκτονώσουν την ένταση με μια πνευματώδη λέξη και μερικές φορές απλώς προσποιούνται την άγνοια.

Αλλά αν η σύγκρουση ρόλων επηρεάζει τη ζώνη των τυπικών ρόλων, η κατάσταση γίνεται τραγική.

Ένα παράδειγμα αυτού είναι η ιστορία του Τριστάνου και της Ιζόλδης - μια από τις πιο δημοφιλείς ιστορίες μεσαιωνική Ευρώπη. Η πλοκή είναι κυριολεκτικά γεμάτη από βαθιές συγκρούσεις ρόλων. Ο Τριστάν σκοτώνει τον γίγαντα Μόρολντ, αλλά αρρωσταίνει από μόλυνση με το αίμα του δολοφονημένου. Χωρίς να γνωρίζει, η αδερφή του Μόρολντ, η ξανθιά Ιζόλδη, θεραπεύει τον Τριστάν, αλλά μετά μαθαίνει την αλήθεια. Ως αδερφή του νεκρού, πρέπει να εκδικηθεί τον Τριστάν. Εκείνη όμως τον θεράπευσε. Ως γυναίκα τον θαυμάζει. Ως κόρη του βασιλιά, γνωρίζει ότι ο Τριστάνος έχει απαλλάξει τη χώρα της από ένα τρομερό και αιμοδιψή τέρας. Η αδερφή της ψυχής μέλισσας έπεσε σε έναν γιατρό, ένα κορίτσι, κάτοικο της πόλης. Και κέρδισαν. Αφού ήπιαν το μαγικό ποτό, ο Τριστάνος και η Ιζόλδη ερωτεύτηκαν ο ένας τον άλλον με αιώνια αγάπη. Έγινε όμως σύζυγος του θείου του βασιλιά Μάρκου Τριστάνου. Όλοι αγαπούσαν πολύ ο ένας τον άλλον. Αλλά ο βασιλιάς Μάρκος αποδείχθηκε ότι ήταν ένας άτιμος ηγεμόνας και ένας ελεήμων, ευγενικός συγγενής (σύζυγος και θείος). Ο Τριστάνος είναι πιστός εραστής και υποτελής που παραβιάζει τον όρκο. Η Ιζόλδη είναι μια άπιστη σύζυγος και αφοσιωμένη ερωμένη. Τις περισσότερες φορές, τα ατυχήματα σώζουν ήρωες. Για παράδειγμα, ο βασιλιάς Μάρκος βρίσκει τον Τριστάνο και την Ιζόλδη να κοιμούνται σε μια καλύβα, αλλά υπάρχει ένα σπαθί ανάμεσά τους. Ο Τριστάνος το τοποθέτησε δίπλα του για να έχει όπλο σε περίπτωση που κάποιο αρπακτικό τους επιτεθεί, αλλά ο βασιλιάς το ερμήνευσε αυτό ως ένδειξη αγνής σχέσης. Το επεισόδιο της κρίσης του Θεού είναι εκπληκτικό. Ο ψυχολογισμός της μεσαιωνικής λογοτεχνίας απέχει πολύ από τα λεπτομερή συναισθήματα και σκέψεις που μας είναι γνωστές από το μυθιστόρημα και το δράμα της σύγχρονης εποχής. Επομένως, η επικοινωνία με τον Θεό στη μεσαιωνική λογοτεχνία πρόβαλλε εν μέρει την έκκληση του ατόμου στη συνείδηση: εδώ ήταν αδύνατο να πει κανείς ψέματα. Η Ιζόλδη έπρεπε να ορκιστεί και να αγγίξει το πυρωμένο σίδερο. Φτάνοντας στον τόπο της δίκης, ήθελε έναν ζητιάνο να στέκεται δίπλα στο νερό για να τη μεταφέρει από το πλοίο στην ακτή. Ήταν ο Τριστάνος μεταμφιεσμένος, που ήρθε εδώ μετά από αίτημα της Ιζόλδης. Την μετέφερε στην ακτή και εκείνη του ψιθύρισε να πέσει μαζί της. Μετά άρχισε η δίκη.

«Άφησε μόνο έναν αμάνικο χιτώνα στο σώμα της. Τριγύρω, οι βαρόνοι την κοιτούσαν σιωπηλοί και έκλαιγαν. Κοντά στα λείψανα έκαιγε φωτιά. Τρέμοντας άπλωσε το δεξί της χέρι στα λείψανα των αγίων και είπε:

Βασιλιάδες της Λογριάς και της Κορνουάλης, άρχοντες του Γκόβιν, Κέι, Γκιρφλέτ και όλοι εσείς, γίνετε οι εγγυητές μου: Ορκίζομαι σε αυτά τα ιερά λείψανα και όλα τα ιερά λείψανα στον κόσμο ότι κανένας άντρας που γεννήθηκε από γυναίκα δεν με κράτησε στην αγκαλιά του εκτός από τον Μάρκο , άρχοντά μου, και ακόμη και αυτός ο καημένος προσκυνητής που μόλις έπεσε μπροστά στα μάτια σου. Είναι κατάλληλος ένας τέτοιος όρκος, Βασιλιά Μάρκο;
- Ναι, βασίλισσα. Είθε ο Κύριος να δείξει τη δίκαιη κρίση Του!
- Αμήν! - είπε η Ιζόλδη.

Πλησίασε τη φωτιά, χλωμή, τρεκλίζοντας. Όλοι ήταν σιωπηλοί. Το σίδερο ήταν ζεστό. Βύθισε τα γυμνά της χέρια στα κάρβουνα, άρπαξε τη σιδερένια λωρίδα, προχώρησε δέκα βήματα, κουβαλώντας τη, μετά, πετώντας την, άπλωσε σταυρωτά τα χέρια της, απλώνοντας τις παλάμες της, και όλοι είδαν ότι το σώμα της ήταν υγιές, σαν δαμάσκηνο. ένα δέντρο. Τότε μια κραυγή ευγνωμοσύνης προς τον Κύριο σηκώθηκε από όλα τα στήθη».

Αλλά όσο ευνοϊκή και αν ήταν η μοίρα για αυτούς τους δύο εραστές, η ζωή τους ήταν θλιβερή. Μόνο ο θάνατος έλυσε τους κόμπους της αντιφατικής συμπεριφοράς τους.

Οι αλληλεπιδράσεις ανέπτυξαν τη θεωρία του καθρέφτη εαυτού. Οι αντιδράσεις και οι στάσεις των άλλων, που γίνονται το εσωτερικό περιεχόμενο ενός ατόμου, καθορίζουν τον αυτοπροσδιορισμό του.

«Όταν μιλάμε για την έννοια του εαυτού, δεν εννοούμε μια συγκεκριμένη ουσία που περιορίζεται στο δέρμα, αλλά ένα σύμπλεγμα μορφών συμπεριφοράς - ένα σύστημα οργανωμένων ανθρώπινων ενεργειών σε σχέση με τον εαυτό του. Οι αυτο-έννοιες είναι λοιπόν έννοιες που διαμορφώνονται μέσω της συμμετοχής σε κοινές δραστηριότητες. Η συνειδητή συμπεριφορά δεν είναι τόσο μια εκδήλωση του τι πραγματικά είναι ένα άτομο, αλλά μάλλον το αποτέλεσμα της ιδέας ενός ατόμου για τον εαυτό του, η οποία έχει αναπτυχθεί με βάση τη συνεπή μεταχείριση των άλλων γύρω του».

Κάθε αυτοαντίληψη καθορίζεται από τον βαθμό ολοκλήρωσης των στοιχείων – ρόλων της. Με την υπερβολική ενσωμάτωση, οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ συμπεριφοράς και προσωπικών στάσεων γίνεται αντιληπτή από το άτομο πολύ οδυνηρά, και ως εκ τούτου υπάρχει ο κίνδυνος καταστολής οποιασδήποτε απροσδόκητης πληροφορίας για τον εαυτό του στο ασυνείδητο. Με μια «χαλαρή» αυτοαντίληψη, ένα άτομο μαλακώνει τον πυρήνα της συμπεριφοράς του και γίνεται σκλάβος των καταστάσεων. Έτσι, ο Πούσκιν είπε για τον Αλέξανδρο Α: «Είμαι συνηθισμένος σε αντιπαραθέσεις, στο πρόσωπο και στη ζωή, ένας αρλεκίνος».

Ένας φυσιολογικός άνθρωπος έχει μια αρκετά ευέλικτη αυτοαντίληψη. Σε συγκεκριμένες καταστάσεις, ενεργοποιείται το ένα ή το άλλο μπλοκ ρόλων, το οποίο μπορεί να κυριαρχήσει ακόμη και προσωρινά. Αλλά υπό δυσμενείς συνθήκες, είναι δυνατός ο σχηματισμός πολλών διαμορφώσεων ρόλων, οι οποίες βρίσκονται σε κακό συντονισμό και μερικές φορές ακόμη και σε σύγκρουση, η οποία δεν υλοποιείται λόγω της δράσης των αμυντικών μηχανισμών. Σε μια κατάσταση κρίσης, είναι δυνατή μια αλλαγή στην αυτοαντίληψη.

Ενώ βρίσκονται σε κατάσταση ύπνωσης, μερικοί άνθρωποι εκδηλώνουν συμπεριφορά που είναι εντυπωσιακά διαφορετική από τη συνήθη συμπεριφορά τους (ακόμη και ο σεξουαλικός προσανατολισμός μπορεί να αλλάξει). Μετά από έναν εγκεφαλικό τραυματισμό, ένα άτομο αρχίζει να ζει σαν να υπάρχει ένας αόρατος διακόπτης μέσα του: ο ασθενής καλεί τον εαυτό του διαφορετικά ονόματακαι λειτουργεί σύμφωνα με διαφορετικά πρότυπα, με διαφορετικά στυλπαραστάσεις, με διαφορετικές κοσμοθεωρίες.

Σε κρίσιμες περιπτώσεις κακοποίησης ή μεγάλων αντιξοοτήτων, μερικές φορές παρατηρείται αποπροσωποποίηση. Δεδομένου ότι οι περισσότεροι ρόλοι είναι συμπληρωματικοί, η αποτυχία του συνεργάτη να εκπληρώσει τον ρόλο του επηρεάζει την προσωπική ταυτότητα όλων των συμμετεχόντων στην κοινή δράση. Εάν ένα άτομο μάθει για την προδοσία ενός φίλου, αρχίζει να ανησυχεί αν ο ίδιος είναι φίλος. Εάν ένας νεαρός χάσει τους γονείς του σε μια καταστροφή, στερείται της ευκαιρίας να εκπληρώσει ενεργά τον ρόλο ενός γιου. Μερικές φορές η μείωση ή η έμφαση σε έναν ρόλο είναι τόσο αφόρητη που ένα άτομο φαίνεται να χάνει τον εαυτό του. Η Οφηλία τρελαίνεται αφού μαθαίνει ότι ο εραστής της (Άμλετ) σκότωσε τον πατέρα της (Πολώνιος).

Υπάρχει όμως και ένα πρόβλημα φωτεινή πλευρά. Εφόσον η αυτοαντίληψη δεν είναι κολλημένη στο σώμα, η ισορροπία ρόλων μπορεί να αποκατασταθεί. Η αλλαγή των προσδοκιών που έχει ένα άτομο μπορεί να αλλάξει τη συμπεριφορά του, καθιστώντας τον πιο παραγωγικό. Ένας από τους δύο ασύμβατους ρόλους μπορεί να αντικατασταθεί από έναν άλλο - ισοδύναμο, αλλά συμβατό με τον διατηρημένο: ο ρόλος ενός πειρατή ήταν πολύ λιγότερο κατάλληλος για τον ευγενή Drake από τον ρόλο που τον αντικατέστησε ως σωτήρας της Αγγλίας, ο οποίος νίκησε τους Ισπανούς στόλος. Η αλλαγή του ρεπερτορίου ρόλων περιλαμβάνεται στη θεραπεία πολλών ψυχικών ασθενειών και σε σενάρια εκπαίδευσης που διεξάγονται με άτομα που βιώνουν εσωτερική διχόνοια.

Εισαγωγή…………………………………………………………………………………..

1.1. Η σύγκρουση και τα είδη της…………………………………………………………………………

1.2. Κοινωνική θέσηκαι κοινωνικός ρόλος………………………………9

1.4. Τύποι συγκρούσεων ρόλων……………………………………….…13

1.5. Χαρακτηριστικά της σύγκρουσης ρόλων……………………………….…14

Κεφάλαιο 2. Επίλυση συγκρούσεων ρόλων……………………………..16

2.1. Οργανωτικές μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων ρόλων……….16

2.2. Ψυχοθεραπευτικές μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων ρόλων....21

Συμπέρασμα…………………………………………………………………..24

Κατάλογος αναφορών………………………………………………………………………………………………………………

Η κοινωνική ζωή δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς σύγκρουση ιδεών, θέσεις ζωής, στόχους, τόσο για μεμονωμένα όσο και για μικρές και μεγάλες ομάδες. Διαφορές σκέψης και διαφόρων ειδών διαφωνίες προκύπτουν συνεχώς, που συχνά εξελίσσονται σε συγκρούσεις.

Κοινωνική οργάνωση επιχείρηση ή εργατική συλλογικότητα, όπου διεξάγονται διάφορα είδη δραστηριοτήτων, δεν μπορεί να αποφύγει το πρόβλημα της επίλυσης των συγκρούσεων.

Συνήθως, η σύγκρουση στην κοινωνική και εργασιακή σφαίρα γίνεται αντιληπτή ως ένα μη φυσιολογικό φαινόμενο: μια διακοπή στην εργασία, ένα εμπόδιο στην υλοποίηση στρατηγικών στόχων.

Η αρνητική αντίληψη είναι απολύτως δικαιολογημένη, καθώς κάθε σύγκρουση φέρει μια κατηγορία τεράστιας καταστροφικής δύναμης: η κανονική λειτουργία της επιχείρησης διαταράσσεται, οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων καταστρέφονται και συχνά το έργο της επίλυσης της σύγκρουσης συνοδεύεται από την απόλυση ορισμένων υπαλλήλων. Ωστόσο, η απουσία συγκρούσεων θα πρέπει να θεωρείται απόδειξη στασιμότητας. Η σύγκρουση είναι δείκτης ανάπτυξης, παράγοντας δυναμικής σταθερότητας ενός οργανισμού.

Ένας ειδικός τύπος σύγκρουσης σε μια επιχείρηση είναι η σύγκρουση ρόλων, ως μια διαδικασία εσωτερικών ψυχολογικών αντιφάσεων των εργαζομένων, που αντικατοπτρίζει την αντίληψή τους για τον κοινωνικό και ψυχολογικό τους ρόλο.

Εξάλλου, δεν είναι μυστικό ότι, στην ουσία, η εκπλήρωση ορισμένων καθηκόντων είναι η εκπλήρωση ενός ρόλου, είτε πρόκειται για ρόλο αφεντικού, διευθυντή ή υφισταμένου.

Είναι απαραίτητο να διαχειριστούμε τη διαδικασία ανάπτυξης συγκρούσεων ρόλων, το καθήκον της οποίας είναι η πρόληψη της εμφάνισης αρνητικών αλληλεπιδράσεων, καθώς και ο σχηματισμός εποικοδομητικής φύσης σε αναπόφευκτες καταστάσεις σύγκρουσης.

Κεφάλαιο 1. Η έννοια της σύγκρουσης ρόλων

1.1. Η σύγκρουση και τα είδη της

Η σύγκρουση είναι μια σχέση μεταξύ υποκειμένων κοινωνική αλληλεπίδραση, που χαρακτηρίζονται από αντιπαράθεση παρουσία αντίθετων κινήτρων (ανάγκες, ενδιαφέροντα, στόχους, ιδανικά, πεποιθήσεις) ή κρίσεις (σκέψεις, απόψεις, εκτιμήσεις κ.λπ.).

Για να διευκρινιστεί η ουσία της σύγκρουσης, είναι σημαντικό να επισημανθούν τα κύρια χαρακτηριστικά της και να διατυπωθούν οι προϋποθέσεις για την εμφάνισή της.

Η σύγκρουση προκύπτει πάντα με βάση αντίθετα κίνητρα και κρίσεις, που μπορούν να θεωρηθούν απαραίτητη προϋπόθεση για την εμφάνιση της σύγκρουσης.

Η σύγκρουση χαρακτηρίζεται πάντα από αντιπαράθεση μεταξύ υποκειμένων κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία εκφράζεται με την πρόκληση αμοιβαίας βλάβης (ηθικής, υλικής, σωματικής, ψυχολογικής κ.λπ.).

Απαραίτητες και επαρκείς προϋποθέσεις για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης είναι η παρουσία αντίθετα κατευθυνόμενων κινήτρων και κρίσεων μεταξύ των υποκειμένων κοινωνικής αλληλεπίδρασης, καθώς και η κατάσταση αντιπαράθεσης μεταξύ τους.

Οποιαδήποτε σύγκρουση μπορεί να θεωρηθεί στατικά (ως σύστημα αλληλοεξαρτώμενων δομικών στοιχείων) και δυναμικά (ως διαδικασία).

Κύριος δομικά στοιχείαΗ σύγκρουση είναι τα μέρη της σύγκρουσης. θέμα σύγκρουσης? εικόνα μιας κατάστασης σύγκρουσης· κίνητρα για τη σύγκρουση· θέσεις των μερών στη σύγκρουση.

Αποκορύφωμα διαφορετικά είδηκαι είδη συγκρούσεων. Τα κυριότερα από αυτά είναι τα ενδοπροσωπικά και τα διαπροσωπικά (Εικ. 1).

Οι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις είναι συγκρούσεις μέσα σε ένα άτομο ίσης δύναμης, αλλά αντίθετα κατευθυνόμενα κίνητρα, ανάγκες και συμφέροντα. Η ιδιαιτερότητα αυτού του τύπου σύγκρουσης είναι η επιλογή μεταξύ επιθυμίας και δυνατοτήτων, μεταξύ της ανάγκης εκπλήρωσης και της συμμόρφωσης με τους απαραίτητους κανόνες.

Να διαλέξεις από η σωστή απόφασηΣτην περίπτωση μιας ενδοπροσωπικής σύγκρουσης, ένα άτομο μπορεί να ξοδέψει πολλή ενέργεια και χρόνο, πράγμα που σημαίνει ότι η συναισθηματική ένταση αυξάνεται γρήγορα, μπορεί να προκύψει άγχος και πριν πάρει μια απόφαση, η συμπεριφορά του ατόμου μπορεί να είναι ανεξέλεγκτη.

Τύποι συγκρούσεων

Εικόνα 1

Παραδείγματα είναι οι συγκρούσεις συν-συν, συν-πλην και πλην-πλην.

Οι συγκρούσεις συν-συν περιλαμβάνουν την επιλογή μιας από τις δύο ευνοϊκές επιλογές. Για παράδειγμα, πού να πάτε διακοπές ή τι να αγοράσετε (τι μάρκα αυτοκινήτου). Πρέπει να σημειωθεί: η επιλογή προέρχεται από δύο ευνοϊκές επιλογές, αλλά η ανάγκη επιλογής μπορεί να είναι τόσο δύσκολη και επίπονη που θα συνοδεύεται από αγχωτικές καταστάσεις.

Οι συγκρούσεις «συν-πλην» είναι συγκρούσεις έλξης και απώθησης, λήψη αποφάσεων, όταν κάθε μία από τις επιλογές μπορεί να έχει θετικές και αρνητικές συνέπειες και πρέπει να επιλέξει μία, λαμβάνοντας υπόψη τη λύση στο γενικό πρόβλημα.

Για παράδειγμα: σε μια σύγκρουση μεταξύ διευθυντή και υφισταμένου, απόλυση

Ο υφιστάμενος προκύπτει για τον διευθυντή ως εναλλακτική λύση: απόλυση ενός μη κερδοφόρου υφισταμένου (θετική πτυχή) και η ανάγκη να βρεθεί ένας νέος υπάλληλος, ένας εργαζόμενος για να ολοκληρώσει την εργασία (αρνητική πτυχή). ΣΕ σε αυτήν την περίπτωσηείναι απαραίτητο να υπολογιστεί ένας αριθμός επιλογών, οι απαραίτητες συναισθηματικές και κόστος υλικώνγια την επίτευξη του τεθέντος στόχου. Εάν αφήσετε έναν καλό αλλά ασύμφορο υπάλληλο και τον αναγκάσετε να εργαστεί για την εργασία που του έχει ανατεθεί, τότε οι συνέπειες μιας τέτοιας απόφασης μπορεί σύντομα να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα, τότε η σύγκρουση από ενδοπροσωπική θα εξελιχθεί σε σύγκρουση από υφισταμένους, δηλαδή , σε διαπροσωπική.

Οποιαδήποτε σύγκρουση εκτελεί τόσο θετικές (εποικοδομητικές) όσο και αρνητικές (καταστροφικές) λειτουργίες. Παρά τον αρκετά σαφή διαχωρισμό τους σε θεωρητικούς όρους, στην πράξη μπορεί να είναι δύσκολο να χαράξουμε τη γραμμή μεταξύ της εποικοδομητικότητας και της καταστροφικότητας μιας συγκεκριμένης σύγκρουσης. Αυτό οφείλεται στους εξής λόγους:

Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς μια γενικευμένη αξιολόγηση των θετικών και αρνητικών συνεπειών της αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

Ο βαθμός εποικοδομητικότητας και καταστροφικότητας μιας σύγκρουσης μπορεί να αλλάξει σε διαφορετικά στάδια της ανάπτυξής της.

Μια σύγκρουση μπορεί να αξιολογηθεί ως εποικοδομητική για ένα από τα μέρη στη σύγκρουση και ως αρνητική για την άλλη πλευρά.

Η εποικοδομητικότητα και η καταστροφικότητα της σύγκρουσης μπορεί να εξεταστεί τόσο σε σχέση με τους κύριους συμμετέχοντες όσο και σε σχέση με το κοινωνικό περιβάλλον.

Θετικό, λειτουργικά χρήσιμο αποτέλεσμα μιας σύγκρουσης θεωρείται η λύση του προβλήματος που οδήγησε σε διαφωνίες και προκάλεσε σύγκρουση, λαμβάνοντας υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα και τους στόχους όλων των μερών, καθώς και την επίτευξη κατανόησης και εμπιστοσύνης, την ενίσχυση των συνεργασιών και συνεργασία, υπερνίκηση του κομφορμισμού, της ταπεινοφροσύνης και της επιθυμίας για πλεονέκτημα.

Η σύγκρουση είναι ένας τρόπος εντοπισμού και επίλυσης διαφωνιών, καθώς και προβλημάτων σε μια κοινωνία, οργανισμό ή ομάδα. Η σύγκρουση δείχνει ότι αυτές οι διαφορές έχουν ήδη φτάσει υψηλότερο όριο, και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να ληφθούν άμεσα μέτρα για την εξάλειψή τους. Έτσι, οποιαδήποτε σύγκρουση εκτελεί μια πληροφοριακή λειτουργία, δηλαδή παρέχει πρόσθετες παρορμήσεις για την κατανόηση των συμφερόντων του ατόμου και των άλλων στην αντιπαράθεση.

Η σύγκρουση είναι μια μορφή επίλυσης διαφωνιών. Η ανάπτυξή του βοηθά στην εξάλειψη εκείνων των ελλείψεων και των εσφαλμένων υπολογισμών στην κοινωνική οργάνωση που οδήγησαν στην εμφάνισή του.

Η σύγκρουση βοηθά στην ανακούφιση της κοινωνικής έντασης και στην εξάλειψη μιας αγχωτικής κατάστασης, βοηθά να «απομακρυνθεί ο ατμός» και να εκτονωθεί η κατάσταση.

Οι αρνητικές, δυσλειτουργικές συνέπειες της σύγκρουσης περιλαμβάνουν τη δυσαρέσκεια των ανθρώπων για την κοινή αιτία, την υποχώρηση από την επίλυση πιεστικών προβλημάτων, την αύξηση της εχθρότητας στις διαπροσωπικές και διομαδικές σχέσεις, την αποδυνάμωση της συνοχής της ομάδας κ.λπ.

Η κοινωνική καταστροφική επίδραση της σύγκρουσης εμφανίζεται σε διαφορετικά επίπεδα του κοινωνικού συστήματος και εκφράζεται με συγκεκριμένες συνέπειες. Εκτός από τους άμεσους συμμετέχοντες, στη σύγκρουση μπορεί να υποφέρουν και οι γύρω τους.

Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε αντίπαλες πλευρές (κοινωνία, κοινωνική ομάδα, ατομική) σε κατάσταση αποσταθεροποίησης και αποδιοργάνωσης.

Η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε επιβράδυνση κοινωνικών, οικονομικών, πολιτικών και πνευματική ανάπτυξηεπιχείρηση και το προσωπικό της. Επιπλέον, μπορεί να προκαλέσει στασιμότητα και αναπτυξιακή κρίση.

Η σύγκρουση μπορεί να συνοδεύεται από αύξηση της απαισιοδοξίας στον οργανισμό.

Μία από τις ποικιλίες της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης είναι η σύγκρουση ρόλων, όταν ένα άτομο έχει την ανάγκη να εκτελεί ταυτόχρονα διαφορετικούς ρόλους, οι οποίοι, επιπλέον, έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Υπάρχει θέμα επιλογής του τι να κάνουμε.

Επίσης, η σύγκρουση ρόλων μπορεί να περιλαμβάνει μια αντίφαση μεταξύ των διαφορετικών ρόλων διαφορετικών εργαζομένων στον οργανισμό.

Για παράδειγμα: ο εργοδηγός του εργοστασίου παραγωγής έλαβε οδηγίες από τον διευθυντή του συνεργείου για να αυξήσει την παραγωγή του προϊόντος και ο διευθυντής ποιοτικών υπηρεσιών επιμένει στη βελτίωση της ποιότητας του προϊόντος επιβραδύνοντας τη διαδικασία παραγωγής. Στον πλοίαρχο δόθηκαν αντικρουόμενες οδηγίες και ταυτόχρονα.

Ως αποτέλεσμα, αυτή η σύγκρουση μπορεί να περιοριστεί σε μια σύγκρουση «μείον-μείον», αφού ο κύριος αντιμετωπίζει το πρόβλημα της επιλογής: τι να κάνει, ποιου τις οδηγίες να ακολουθήσει, με ποιο κόστος να το κάνει.